A recommendation is also made to ensure that the tone of language and terminology used is familiar and understandable in order to encourage more claimants to use the Welsh-language services.
Rhoddir argymhelliad hefyd i sicrhau bod ton yr iaith a’r derminoleg a ddefnyddir yn gyfarwydd ac yn ddealladwy er mwyn annog mwy o hawlwyr i ddefnyddio’r gwasanaethau Cymraeg.