English: Thank you very much, Chair. If I may do that through the medium of Welsh, to begin with, by just reminding the committee that we have current legislation - the 2005 Act - with regard to establishing the office of the public services ombudsman and the powers thereof. Even though the legislation at the time was seen as a model of first-rate legislation, there have been 10 years of development in the field of the ombudsman's work, especially throughout Europe, and there are a number of areas where we feel that we need to strengthen the ombudsman's role to ensure that we do offer redress to citizens - citizens who have experienced an injustice - and ensure that we offer redress to those who are seeking justice in dealing with public bodies and that they are therefore compensated, at least morally, for their experiences. And it tries to promote, specifically, the rights of citizens with regard to public services. We're trying to ensure that it's secure for the future and that it's sufficiently flexible as legislation for future development. And in four specific areas, if I can just mention them - I'm sure that you have questions on those, but if I just mention them: ensuring that the ombudsman can receive oral complaints, not just complaints that have been written formally - I think that in the era of social media that's important to us; the right for the ombudsman to undertake own-initiative investigations, that is to look for a pattern in public services rather than awaiting a complaint, and that he can undertake his own initiative investigations; some kind of extension into private healthcare, where the citizen has received private healthcare as part of a healthcare pathway that includes public health services; and to ensure that there are standards for the way that complaints are dealt with and responded to within public services - so raising awareness of the regime with regard to dealing with complaints and to ensure that there's consistency across the public sector in Wales.
Welsh: Diolch yn fawr, Gadeirydd. Os caf fi wneud hynny yn Gymraeg i ddechrau drwy jest atgoffa'r pwyllgor fod gyda ni ddeddfwriaeth presennol - Deddf 2005 - sy'n ymwneud â sefydlu pwerau'r ombwdsmon gwasanaethau cyhoeddus. Er bod y ddeddfwriaeth ar y pryd yn cael ei gweld fel deddfwriaeth enghreifftiol o'r radd flaenaf, erbyn hyn mae 10 mlynedd o ddatblygiad ym maes ombwdsmon wedi digwydd, yn enwedig drwy Ewrop, ac mae yna nifer o lefydd lle rydym ni'n teimlo bod angen cryfhau rôl yr ombwdsmon i wneud yn siŵr ein bod ni'n gwneud yn iawn gyda phobl - dinasyddion sydd wedi wynebu camwedd - a gwneud yn siŵr ein bod ni'n gwneud yn iawn gyda dinasyddion sydd yn chwilio am gyfiawnder wrth ddelio â chyrff cyhoeddus a'u bod nhw felly'n cael iawndal, yn foesol o leiaf, am y cam hwnnw. Ac yn benodol, mae'n ceisio, felly, hyrwyddo hawliau dinasyddion tuag at wasanaethau cyhoeddus. Rydym ni'n ceisio gwneud yn siŵr ei bod yn saff ar gyfer y dyfodol a'i bod yn ddigon hyblyg fel darn o ddeddfwriaeth ar gyfer datblygiadau posib. Ac mewn pedwar maes yn benodol, os caf i jest eu crybwyll nhw - ac mae'n siŵr bod gyda chi gwestiynau, ond os caf i jest crybwyll beth yw'r pedwar maes: gwneud yn siŵr bod yr ombwdsmon yn gallu derbyn cwynion ar lafar, nid jest cwynion sydd wedi cael eu hysgrifennu'n ffurfiol at yr ombwdsmon - rwy'n credu yn oes y cyfryngau torfol a'r cyfryngau cymdeithasol fod hynny yn bwysig i ni; rhoi'r hawl i'r ombwdsmon wneud ymchwiliadau ar ei liwt ei hunan, hynny yw edrych ar batrwm mewn gwasanaethau cyhoeddus yn hytrach nag aros am gŵyn a mentro ar ei liwt ei hunan i wneud ymchwiliad; rhyw fath o estyn y maes iechyd preifat, lle mae'r dinesydd wedi cael triniaeth iechyd preifat fel rhan o'r llwybr triniaeth iechyd sy'n cynnwys y gwasanaeth iechyd cyhoeddus; a gwneud yn siŵr bod yna safonau ar gyfer y ffordd mae cwynion yn cael eu delio gyda nhw a'u hateb y tu mewn i wasanaethau cyhoeddus - so codi, os liciwch chi, yr ymwybyddiaeth o'r gyfundrefn ar gyfer delio gyda chwynion a gwneud yn siŵr bod yna gysondeb ar draws y sector cyhoeddus yng Nghymru.