Objeto: O referido objeto deste Termo de Referência tem como objetivo a contratação de serviços técnicos especializados compreendendo os serviços listados abaixo, para atender as demandas da SEDF:
As especificações dos lotes seguem abaixo:
Lote 01: Refere-se aos serviços de Central de Suporte – Service Desk. Estes serviços envolvem planejamento, desenvolvimento, implantação, operação e gestão continuada de uma Central de Suporte (Service Desk), visando prover à Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal - SEDF e seus usuários serviços técnicos de suporte técnico remoto (Nível 1) e suporte técnico presencial (Nível 2), incluindo a disponibilização de instalações físicas, infraestrutura de TIC e processos de trabalho.Neste lote serão registrados todos os chamados, inclusive dos lotes 2,3 e 4. A ganhadora deste lote deverá disponibilizar o sistema de registro de chamadas para consulta, emissão de relatórios e acompanhamento dos registros de chamados para os vencedores dos demais lotes.
Lote02:Refere-se aos serviços de Auditoria. Estes serviços envolvem o apoio ao controle da qualidade e a efetiva mensuração dos Serviços de TI prestados nos lotes 01, lote 03 e lote 04 bem como a auditoria dos serviços executados e dos produtos gerados.
Lote 03:Refere-se ao Serviço de Suporte Especializado em administração, operação e sustentação a redes de computadores, em Segurança da Informação e Suporte Especializado em Sustentação de Servidores e Operação.
Lote 04: Refere-se ao Serviço de Suporte Especializado em Administração de Dados e Suporte Especializado em Administração de Banco de Dados e, ainda, aos ambientes de desenvolvimento, homologação e produção de Bancos de Dados.
Em observância aos lotes supracitados, a empresa participante do lote 02, não poderá, em hipótese alguma, concorreraos serviços dos demais lotes. Da mesma forma,que as empresas participantes do lote 01, lote 03 e lote 04, não poderão concorrer ao lote 02. Tal fato se dá porque a CONTRATADA do lote 02 auditará os serviços da(s) empresa(s) CONTRATADA(S) para o lote01, lote 03 e lote 04.
Não é possível a contratação de uma mesma empresa para os quatro lotes previstos neste processo, considerando que o lote 02 é relativo à avaliação da execução dos serviços prestados nos demais lotes. Desde já fica estabelecido que os serviços do lote 02, serão prestados por empresa distinta ao lote 01, lote 03 e lote 04, nos termos do Art. 6º da IN/SLTI nº. 04/2010.
Porém, em face da interdependência e a correlação dos serviços descritos no lote 01, mostra-se mais vantajoso para a Administração que estes sejam prestados por uma única empresa, visto que, embora haja possibilidade de dissociação dos serviços, fazê-lo tornaria extremamente dificultosa a comunicação entre os setores envolvidos, demandaria mais tempo para a solução dos problemas e geraria conflitos de informações, bem como ocasionaria uma infinidade de problemas técnicos e operacionais, além de tornar a contratação mais onerosa e dificultosa, uma vez que haveria necessidade de gestão de vários contratos, exigindo-se maior número de executores e servidores técnicos em informática, o que não se mostra viável devido a falta de recursos humanos vivenciada pela Secretaria de Educação.
A Descrição dos serviços está fundamentada em critérios técnicos, de caráter objetivo, integrativo e complementar, voltados às práticas de mercado amplamente difundidas para este tipo de serviço, à especificidade técnica dos serviços a serem contratados e à capacidade de gestão dos serviços por parte da SEDF.
Concentrar serviços complementares e com o mesmo contexto para um único fornecedor facilita a gestão dos serviços, evita possíveis conflitos de interesse entre fornecedores, padroniza a execução dos serviços dentro de um mesmo contexto e contribui para a unificação do padrão de qualidade dos serviços.
Desta forma a SEDF pretende que estas atividades sejam executadas de forma planejada, sistemática, controlada e com processos padronizados, permitindo zelar pelo perfeito funcionamento do seu ambiente, bem como, proporcionar a excelência nos serviços prestados.