Objeto: 1.1. Contratação de empresa para prestação de serviços continuados de apoio técnico especializado e de suporte à infraestrutura do Núcleo de Tecnologia da Informação – NTI da Defensoria Pública do Estado do Pará, consoante especificações, quantidades e demais condições constantes neste Termo de Referência.
5 4 4 F 2 B E Item Objeto Descrição Período Quantidade Unidade Faturamento E C B B 0
Serviço de Atendimento de
1 8 1
Serviço 12 Meses 2 Mês Mensal C 4 1º Nível . A 1 1 E ) 6 7 0 E Serviço de Atendimento de
0 0 3 2
Serviço 12 Meses 5 Mês Mensal 2 / D 9 0 2º Nível
1 4 4 6 E . E 1 1 A Serviço Especializado em
4 . i A e A L 3 Backup, Storage e Virtualização Serviço 12 Meses 2
Mês Mensal ( 9 5 8 o 8 – Nível 3
d 3 e C L 1 Serviço Especializado em
. 8 5 G 1 9 infraestrutura de redes e
. C 7 4
Serviço 12 Meses 2 Mês Mensal 0 6 Sistemas Operacionais –
o l . 0 u a 8 4 Nível 3
P 3 8 o 3 ã Serviço Especializado em
o D 6 J 0 0 : Banco de dados e
O F 5
Serviço 12 Meses 2 Mês Mensal I 0 F R 0 infraestrutura de aplicações –
Á C U 7 S U Nível 3 : a O r L u E P t Serviço Especializado em
a n E i T s N 6 Segurança de Redes e Serviço 12 Meses 2 Mês Mensal E s A M A . Aplicações – Nível 3
C t I N u A O R T - Serviço de Análise e
E L ) l E a 7 Desenvolvimento de Serviço 12 Meses 2 Mês Mensal O c D o A L Sistemas N a I S r S o Sistema de Gestão de
A H ( 8 Incidentes - ITSM Serviço 12 Meses 1 Mês Mensal 0 1 : 2 Serviço de Gestão de
1
9
Serviço 12 Meses 1 Mês Mensal 1 Projetos 2 0 2 / 0 1 / 1.2. Características Complementares do Objeto
4 1
Operacionalização e Suporte, incluindo atendimentos de 1º nível, 2º Nível e suporte especializado em 3º Nível,
M E
Além de desenvolvimento e suporte a aplicações e gerenciamento de equipes, assim como o fornecimento de ferramenta de ITSM, conforme especificações técnicas.
1.3. A Solução a ser realizada será composta pelos seguintes serviços:
1.3.1.
Prestação de serviços de atendimento de 1º nível de TI da Defensoria Pública do Estado, em regime de horário comercial (08 as 18h), incluindo as seguintes atividades: Atendimento e orientação aos usuários, recepção e registro de incidentes de TI no Sistema de Gestão de Serviços (Service Desk), atendimento e suporte de 1º nível, atendimento de solicitações de serviços e acessos, resolução de problemas conhecidos que possuam roteiros de atendimento homologados pela CONTRATANTE, atualização e/ou criação de documentação dos sistemas atendidos pela Central de Serviços, atualização

de Base de Conhecimento e Base de Erros Conhecidos, Criação de Filtros de Consultas, Geração de
Relatórios, Repasse de Conhecimento dos Fluxos de Atendimento e Operacionalização de Sistemas
para equipe do quadro da CONTRATANTE.
1.3.2.
Prestação de serviços de atendimento de 2º nível de TI da Defensoria Pública do Estado, em regime de
horário comercial (08 as 18h), incluindo as seguintes atividades: Atendimento e orientação aos
usuários, recepção e registro de incidentes de TI no Sistema de Gestão de Serviços (Service Desk),
atendimento e suporte de 2º nível remoto e/ou presencial, atendimento de solicitações de serviços e
acessos, resolução de problemas conhecidos que possuam roteiros de atendimento homologados pela CONTRATANTE, atualização e/ou criação de documentação dos sistemas atendidos pela Central de
5 Serviços, atualização de Base de Conhecimento e Base de Erros Conhecidos, suporte e manutenção de
4 4 F equipamentos de TI (Impressoras, desktops e Notebooks), Criação de Filtros de Consultas, Geração de
2 B E
Relatórios, Repasse de Conhecimento dos Fluxos de Atendimento e Operacionalização de Sistemas
E C B B para equipe do quadro da CONTRATANTE.
0 1 8 1.3.3. Prestação de Serviço Especializado em Backup, Storage e Virtualização – Nível 3 em regime de
C 4 . horário comercial (08 as 18h), incluindo as atividades descriminadas no item 5.3 deste edital.
A 1 1 E 1.3.4.
Prestação de Serviço Especializado em infraestrutura de redes e Sistemas Operacionais – Nível 3 em
) 6 7 0 E regime de horário comercial (08 as 18h), incluindo as atividades descriminadas no item 5.4 deste
0 0 3 2 D / 9 0 edital. 1 4 4 6 E 1.3.5. Prestação de Serviço Especializado em Banco de dados e infraestrutura de aplicações – Nível 3 em
. 1 E 1 A 4 regime de horário comercial (08 as 18h), incluindo as atividades descriminadas no item 5.5 deste
i . A e A L 9 edital; ( 5 8 o 8 1.3.6. Prestação de Serviço Especializado em Segurança de Redes e Aplicações – Nível 3 em regime de
d 3 e C L horário comercial (08 as 18h), incluindo as atividades descriminadas no item 5.6 deste edital;
1 8 . 5 G 1 1.3.7.
Prestação de serviços de análise e desenvolvimento de sistemas utilizando as tecnologias de Integração
. 9 C 7 0 entre sistemas: Mensageria, Web Services, REST e EJB; Microservices, Javascript, Typescript e
o 6 . l 0 u Material Design; HTML 5, ECMAScript 6 ou superior, CSS 3, Less e Sass; User Experience (UX) e
a 8 4 P 3 8 conceitos de usabilidade; Interfaces responsivas; NodeJS e Express.
o 3 ã o D 6 1.3.8. Fornecimento de sistema de gestão de incidentes - ITSM, conforme especificações do Item 26
J 0 0 : F O DESCRITIVO TÉCNICO DAS FERRAMENTAS DE ITSM
I 0 F R 0 1.3.9. Prestação de serviços de gestão de projetos, em horário comercial, incluindo as seguintes atividades:
Á U C 7 S U supervisão dos serviços executados relacionados a Prestação de Serviços de TI por meio da
: a O r L u CONTRATADA, sendo o elo administrativo entre a Defensoria Pública do Estado e a própria
E P t a n CONTRATADA, garantindo que o atendimento prestado a DPE seja realizado de forma satisfatória e
E i T s N E s eficaz. M A A . C t I N u A O 2. NORMAS OBSERVADAS.
R T - E 2.1. Lei nº 8.666/1993, que institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras
L ) l E a providências. O c o D A L 2.2. Instrução Normativa nº 04/2010, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do
N a I S r S o Planejamento, Orçamento e Gestão – SLTI/MPOG, que dispõe sobre o processo de contratação de
A H (
Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos
0 1 :
de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal.
2 1
1 2 0 2 3. JUSTIFICATIVA DA CONTRATAÇÃO.
/ 0 1 3.1. No cenário atual observa-se, de forma geral, um crescimento intenso de trabalho em todas as áreas
/ 4 1 responsáveis pela Tecnologia da Informação e Comunicação na Defensoria Pública do Estado do Pará
M E (DPPA). Esse aumento no conjunto de atividades exercidas pelo Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação (NTI) decorre de diversos fatores, dentre os quais, pode-se destacar:



Habilitação: 12.1.
Dada a complexidade do ambiente existente e a criticidade dos serviços a serem prestados, é
5 imprescindível que a empresa a ser contratada tenha experiência comprovada com prestação de serviços
4 4 F nas tecnologias que constam como parte integrante do OBJETO dessa contratação.
2 B E 12.2.
Para comprovar as experiências abaixo, a empresa contratada deverá apresentar Atestado emitido
E C B B por entidade pública ou privada, nacional ou estrangeira, emitido em no máximo 05 (cinco) anos antes da
0 1 8 Data de Abertura de Edital para essa contratação, devendo constar nome e CNPJ do órgão emissor.
C 4 . 12.3.
Atestado de capacidade técnica em operação, configuração, manutenção, suporte e gestão de
A 1 1 E Central de Serviços de TI (Service Desk ou Help Desk) para atendimento de usuários em 1º Nível, em uma
) 6 7 0 E rede de pelo menos 500 usuários ativos, a fim de atender a necessidade de continuidade dos serviços de
0 0 3 2 D / 9 0 recebimento de chamados, classificação e atendimento ao usuário;
1 4 4 6 E 12.4.
Atestado de capacidade técnica na prestação de serviço de instalação, configuração, customização
. 1 E 1 A 4 e suporte técnico em ferramenta de ITSM, com no mínimo 10 painéis customizados, integrações com
i . A e A L 9 Webservices externos, incluindo a implementação de 04 processos do framework ITIL V3, no mínimo;
( 5 8 o 8 12.5.
Atestado de capacidade técnica na prestação de serviço de instalação, configuração, manutenção,
d 3 e C L suporte e operacionalização da ferramenta Zabbix 3.4 ou superior, com no mínimo 300 Host monitorados,
1 8 . 5 G 1 integrações com Webservices e implementação de ações automáticas para recuperação de incidentes,
. 9 C 7 0 incluindo configuração de Banco de Dados SQL.
o 6 . l 0 u 12.6.
Atestado de capacidade técnica na prestação de serviço de instalação, configuração manutenção,
a 8 4 P 3 8 suporte e operacionalização da ferramenta Grafana 6.2 ou superior, com no mínimo 5 dashboards
o 3 ã o D 6 implementados; J 0 0 : F O 12.7.
Atestado de Experiência comprovada na integração da ferramenta Grafana com Zabbix, Bancos de
I 0 F R 0 Dados Oracle e SQLSERVER, e customização de dashboards de negócio;
Á U C 7 S U 12.8.
Atestado de capacidade técnica em gestão de projeto de Tecnologia da Informação, com a
: a O r L u utilização dos processos e modelos PMBok;
E P t a n 12.9.
Atestado de capacidade técnica em análise e investigação de incidentes em sistemas distribuídos
E i T s N E s por meio de análise de aplicações, sistemas operacionais e infraestrutura, apresentando parecer técnico com
M A A . C diagnóstico do problema;
I t N u A O 12.10.
Atestado de capacidade técnica na prestação de serviços de banco de dados Oracle 12c ou
R T - E superior; L ) l E a 12.11.
Atestado de capacidade técnica na prestação de serviços de suporte, manutenção e migração de
O c o D A L banco de dados, em ambientes com pelo menos 10TB de volume;
N a I S r S o 12.12.
Atestado de capacidade técnica em implantação, configuração e suporte em ferramenta de NPM –
A H (
Network Perfomance Management, para análise, investigação e monitoramento de infraestrutura de
0 1 : aplicações; 2 1 12.13.
Atestado de capacidade técnica em serviços de instalação, configuração e suporte em solução de
1 2 0 2 Gestão de incidentes e entrega de serviços com pelo menos 100 usuários.
/ 0 1 / 4 1 13. Qualificação Econômica Financeira:
M E 13.1.
A documentação relativa a qualificação econômico-financeira consiste em:

Julgamento: Considerando a caracterização dos serviços, a seleção do fornecedor se dará por meio de PREGÂO ELETRÔNICO
do tipo REGISTRO DE PREÇO, com adjudicação pelo MENOR PREÇO GLOBAL. Modo de disputa ABERTO.
5 4 4 F 2 22. RECURSOS FINANCEIROS E ORÇAMENTÁRIOS
B E E Em conformidade com o disposto no § 2º, do Art. 7º do Decreto nº 7.892 de 23 de janeiro de 2013, a dotação
C B B orçamentária será indicada somente antes da formalização do contrato.
0 1 8 C 4 . A 23. ESTIMATIVA DE PREÇOS
1 1 E O valor estimado para a referida contratação será de, conforme cotações e mapa analítico de preços acostados ao
) 6 7 0 E 0 0 3 processo. 2 D / 9 0 1 4 4 6 E . E 24. CATALAGO DE SERVIÇO
1 1 A 4 i . A e A L 9 ( 5
3 4 7 O
P
T
S : 1



















  

Configuração de rede (IP, DNS, DHCP e etc) nas estações de trabalho.
90
Inclusão ou remoção de estação de trabalho ao domínio.
45
Inclusão e remoção de usuário como administrador local em microcomputadores,
45 quando autorizado pela Coordenação-Geral de Informática da CONTRATANTE.
Acompanhamento de garantia em equipamentos (estações de trabalho, impressora,
multifuncionais, scanners, projetores etc.), incluindo a abertura do chamado, o
90 acompanhamento, o escalonamento e a devolução do equipamento ao local de
origem, quando aplicável, por equipamento.
Dar suporte técnico aos usuários de dispositivo móvel (smartphone, tablet, Ultrabook
5 4
e outros) corporativo, incluindo a configuração para acesso a recursos da rede do
90 4 F 2
CONTRATANTE, por solicitação.
B E E
Montagem e desmontagem de equipamentos e periféricos de informática
C B B
(computador, notebook, projetor, tela, monitores de LCD, webcans e etc) incluindo 90
0 1 8 C seu transporte nas dependências da CONTRATANTE, por solicitação.
4 . A
Instalação, configuração, reinstalação, movimentação, substituição de Notebooks. 90
1 1 E ) 6 7 Administração 0 E Instalação, configuração, reinstalação, movimentação, manutenção, substituição de
0 0 3 de Impressoras e
45 2 D / 9 0 Impressoras Multifuncionais e seus insumos (toner e etc).
1 4 Multifuncionais 4 6 E . E
Instalação, configuração, atualização, inventário, reinstalação e manutenção de
1 1 A 4 90 i . A softwares (sistema operacional, e-mail e etc).
e A L 9 (
Análise e correção de erros na utilização dos aplicativos de escritório (Suíte Office e
5 8 o 8 Gerenciamento d 3 e etc), inclusive atualização, aplicação de patches, plug-ins, licenciamento, entre
45 L C de Softwares 1 8 . outros. G 5 1 9 .
Aplicação e renovação de licenças de softwares.
45 C 7 0 6 o . l Solução de dúvidas sobre softwares de uso corporativo.
45 u 0 a 8 4 P Administração Instalação, configuração, reinstalação, solução de problemas, movimentação,
3 8 45 o 3 ã de Estações de substituição de estações de áudio e videoconferência.
o D 6 J 0 0 Videoconferênci Configuração e solução de problemas de sessões de áudio e videoconferência.
45 : F O I 0 F R
a
Manutenção preventiva de estações de áudio e videoconferência.