Objeto: Extensão da garantia, com suporte técnico, do conjunto de serv idores tipo blade da CLDF, pelo período de 24 (vinte e quatro) meses.
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Técnico do Conjunto de Servidores detalhamento contido neste termo. tipo Blade (lâmina) da CLDF: 2
(dois) chassis modelo Bladecenter H,
20 (vinte) lâminas tipo HS-22 e
demais componentes.
2 .2 – MOTIVAÇÃO
A Câmara Legislativa do Distrito Federal - CLDF, no cumprimento de sua missão, deve buscar permanentemente a melhoria da qualidade do atendimento, exigindo grandes esforços e uma postura proativa na obtenção de resultados práticos e objetivos. Por esta razão, em fevereiro de 2007 a Direção da Casa aprovou o Ato da Mesa Diretora nº 15, que dispõe sobre a informatização da Câmara Legislativa do Distrito Federal, onde estão estabelecidos em seu artigo 3º os princípios desta informatização com forte ênfase aos princípios constitucionais e legais da administração pública.
N o mesmo ato foram estabelecidos ainda os objetivos desta informatização (art. 4º), do qual destacamos: “Disponibilizar aos usuários internos os recursos de informática necessários...”; “Normatizar e racionalizar as rotinas e proced imentos aplicáveis aos recursos de informática...”; “Padronizar as plataformas computacionais...” e “Otimizar o uso dos equipamentos...”.
R essalta-se que a evolução da tecnologia da informação traz como consequência natural larga dependência das organizações em relação aos sistemas de informação e demais serviços disponíveis na rede interna de computadores e na Internet. As atividades da CLDF são fortemente amparadas no uso intensivo de informação e de conhecimento. Por isso, a ampliação do uso e da dispo nibilidade de recursos de tecnologia da informação faz parte da estratégia institucional adotada para aumentar a capacidade de resposta da casa e melhorar os processos gerenciais.
A eventual indisponibilidade de sistemas corporativos produz impacto diret o sobre a produtividade dos servidores e, consequentemente, sobre o desempenho institucional. Além disso, impactam também sobre os clientes externos, parceiros, e usuários do portal da CLDF na Internet, interessados nas informações e nos serviços direcionados aos órgãos públicos e à sociedade.
A disponibilidade das soluções, para ser garantida, necessita de suporte proativo e reativo a eventuais falhas. A CMI (Coordenadoria de Modernização e Informática) tem atuado continuamente e fortemente no cumpriment o dessas determinações, por meio da renovação do parque computacional da Casa, investimentos em gerenciamento e segurança, aquisição de novos produtos, incorporação de novas tecnologias, entre outros. Em outras palavras, os serviços de infraestrutura são constantemente revistos e atualizados de forma a melhor espelhar os anseios e necessidades da Casa, em conformidade com as suas metas e objetivos propostos.
E m 2012 (contrato nº 007/2011), por meio dessa coordenadoria (CMI), foram realizados os investimentos para a aquisição de uma infraestrutura de servidores baseada na tecnologia Blade, ou seja, servidores em lâmina hospedados em chassis (gabinetes próprios para servidores tipo lâmina).
I sso posto, observa-se que a arquitetura de servidores na forma de lâminas, conhecidas no mercado de TI como blades, tem se mostrado uma alternativa vantajosa, não só do ponto de vista econômico e tecnológico, como também sob a ótica da TI verde, que, em outras palavras, significa dizer: ocupar menos espaço, consumir menos energia e ser mais duradoura, uma vez que oferece mais alternativas de evolução tecnológica. __________________________________________________________________________________________ 13 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000

A Figura 1 ilustra a estrutura de servidores tipo blade (em lâminas) da CLDF:
Figura 1 - Estrutura de servidores tipo blade (em lâminas) da CLDF
A Figura 2 ilustra a configuração de cada uma das atuais blades presentes nos chassis da CLDF:
Figura 2 – Configuração de uma blade (lâmina) atual da CLDF
D esde então, o referido equipamento tem atendido satisfatoriamente, ofe recendo aporte tecnológico para os principais serviços disponibilizados pela CMI à Casa, dentre os quais destacam-se: Portal Internet e Intranet, Correio Eletrônico, Serviço de Diretório, Sistema de Arquivos, Sistema de RH, Antivírus, Sistema de Protocolo, Sistemas de Gerenciamento, entre outros.
R essalta-se, porém, que um dos componentes da aquisição, que é a garantia com suporte técnico pelo fabricante, adquirida pelo período de 36 (trinta e seis) meses tem seu término previsto para Junho de 2015. Somente por meio da garantia em tela __________________________________________________________________________________________ 14 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000

é possível a abertura de chamados técnicos junto ao fabricante, com substituição de peças defeituosas e operações de atualizações de firmware (microcódigo do equipamento), o que garante reparos proativos e reativos, bem como a garantia de compatibilidade em relação à evolução tecnológica do Mercado de TI, isto é, a integração/comunicação com novos equipamentos e softwares.
C onforme estudos de contratação e pesquisa de preços realizados (AVC – Análise de Viabilidade da Contratação), a renovação da garantia apresentou um valor de contratação (custeio) inferior à contratação de um serviço de manutenção com substituição de peças defeituosas. Além disso, é importante observar que o serviço de manutenção, ainda que prestado por uma empresa credenciada, não garante operações tais como a evolução do firmware ou o suporte técnico especializado pelo fabricante.
P ortanto, visando a manutenção e garantia das operações e serviços atualmente prestados/atendidos pela infraestrutura de serv idores tipo blade da CLDF, recomenda-se a extensão da garantia pelo período não inferior à 24 (vinte e quatro meses), uma vez que os equipamentos em tela ainda são contínuos/ativos (não estão em obsolescência ou descontinuação) e têm um ciclo de vida tecno lógica de pelo menos 5 (cinco) anos. Estas medidas, além de representar uma alternativa mais econômica, preservarão os investimentos realizados em 2012 e propiciarão evoluir os sistemas já existentes e implantados, de forma que a CMI consiga fazer frente à s demandas de TI da CLDF, bem como venha a garantir que a continuidade das soluções seja mantida.
2 .3 – RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS
Id Tipo Resultado
1 Manutenção
Monitoração remota do equipamento e atendimento Proativa/Preventiva presencial em caso de necessidade de manutenção.
e Monitoração
2 Manutenção
Abertura de chamados, junto à Contratada/Fabricante, Reativa/Corretiva
com substituição de peças defeituosas por peças novas, nos casos de manutenção corretiva e/ou reparo do equipamento.
3 Atualização
Possibilidade/Garantia de atualização tecnológica, por Contínua
meio de operações de atualização de firmware (microcódigo) e/ou outras operações similares.
4 Atendimento
Atendimento especializado, por meio de técnicos Especializado capacitados e certificados, por parte da contratada/fabricante.
2 .4 – JUSTIFICATIVA DA SOLUÇÃO ESCOLHIDA Id Necessidade Benefício Tipo 1 Compatibilidade
Manutenção da integração com a Técnica e Econômica Infraestrutura de TI existente e
aproveitamento de recursos já
existentes.
2 Conectividade
Manutenção da integração com a Técnica e Econômica Infraestrutura de TI existente e
aproveitamento de recursos já
existentes.
3 Garantia e Níveis de Manutenção dos níveis de Técnica e Normativa Serviço
serviço requeridos pela CLDF,
sem prejuízo da garantia
prestada pelo fabricante ao __________________________________________________________________________________________ 15 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000

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4.2.4 – Requisitos Internos Funcionais – Outros __________________________________________________________________________________________ 18 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000



  




  




















  

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pública, com o objetivo de inteirar-se das condições e grau de dificuldades existentes.
2 A vistoria será acompanhada por representante da CLDF, mediante prévio agendamento de horário junto à Coordenadoria de Modernização e Informática da CLDF, no horário de 8h as 12h e de 14h as 18h, por meio da Seção de Apoio à Informatização - SEAPI, pelos telefones (61) 3348-8390, 3348-8344 e 3348- 8321.
3 A empresa licitante deverá trazer para a vistoria técnica a DECLARAÇÃO DE VISTORIA DO LOCAL DOS SERVIÇOS, devidamente preenchida, em conformidade com o modelo anexo.
4 Todos os aspectos relacionados ao licenciamento (software e hardware), conectividade, instalação e funcionamento dos softwares e equipamentos, deverão ser levantados durante a VISTORIA. Durante este etapa, a empresa fornecedora deverá avaliar os detalhes técnicos necessários ao cumprimento de suas obrigações.
4.3.3 – Requisitos Internos Não-Funcionais – Garantia e Assistência técnica
Id Requisito
1 Garantia de funcionamento pelo período de 24 (vinte e quatro) meses contada a partir da emissão do Termo de Recebimento Definitivo, sem prejuízo de qualquer política de garantia adicional oferecida pelo fabricante. A CONTRATADA deverá descrever, em sua proposta, os termos da garantia adicional oferecida pelo fabricante.
2 Garantia da atualização dos softwares/firmwares, provendo o fornecimento de novas versões por necessidade de correção de problemas ou por implementação de novos releases durante todo o período de garantia.
3 Prestação de assistência técnica, durante a vigência do contrato, contemplando o serviço de atendimento telefônico gratuito (0800), com atendimento n o idioma Português, e suporte remoto via Web, ambos em regime mínimo de 8 (oito) horas X 5 (cinco) dias. Esse serviço poderá ser usado para abrir solicitações de informações, reportar incidentes ou esclarecer dúvidas quanto à utilização dos equipamentos, softwares e serviços fornecidos.
4 .3.4 – Requisitos Internos Não-Funcionais – Entrega
Id Requisito
1 Os equipamentos e softwares deverão ser entregues pela licitante vencedora em perfeitas condições, devidamente embalados, dentro do prazo estabeleci do no cronograma de execução, no endereço:
C LDF – CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL Praça Municipal, Quadra 2, Lote 5
Setor de Indústrias Gráficas
Brasília-DF
CEP: 70094-902
2 Para o agendamento da entrega, a licitante vencedora deverá informar a CLDF a data de entrega, com no mínimo de 2 (dois) dias úteis de antecedência.
3 Os equipamentos deverão ser entregues acondicionados adequadamente em caixas lacradas, de forma a resistir à armazenagem e permitir completa segurança durante o transporte.
4 Juntamente com cada produto entregue deverão constar os respectivos manuais de instruções, guias do usuário e demais literaturas técnicas pertinentes, licenças originais de uso permanente de software, bem como respectivas notas fiscais e/ou faturas; essa literatura técnica pode ser entregue em forma eletrônica, em mídia CD-ROM ou similar.
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11 12
15
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que a equipe técnica consiga fazer a administração dos equipamentos, softwares ou serviços.
6 Deverá ser fornecida documentação completa da configuração realizada , em formato eletrônico (arquivo do tipo PDF).
7 Deverá ser fornecida documentação completa com informações para a administração e gerenciamento dos equipamentos, softwares ou serviços fornecidos.
8 Ficará a critério da CONTRATANTE prorrogar ou não o prazo estipulado, devendo a CONTRATADA protocolar carta de solicitação de prorrogação de prazo, em papel timbrado da empresa, com assinatura e data, explicando as causas do atraso.
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2 3
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período de 24 (vinte e
quatro) meses.
2 Chamados
 1 (um) Chamado ao ano Histórico de Chamados dos Técnicos para manutenção equipamentos e softwares preventiva e para existentes na CLDF, bem atualização de firmware. como utilização de padrões  1 (um) Chamado ao ano de mercado (MTBF e para atualização de MTBR).
software.
 1 (um) Chamado a cada
6 (seis) meses para
falhas de hardware.
 1 (um) Chamado a cada
2 (dois) anos para falhas
de software.
 1 (um) chamado a cada 2
(dois) anos para
orientações técnicas.
6 .8 – PRAZOS E CONDIÇÕES – CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
Id
Etapa / Fase / Item Prazo / Condição FASE I
1
D
Assinatura do Contrato
FASE II
Extensão da Garantia e Entrega do Plano de
Suporte Técnico e Garantia.
a) Extensão da Garantia - 35 (quarenta e cinco)
2 FI+ 35 dias corridos;
b) Entrega do Plano de Suporte Técnico e
Garantia – 35 (trinta e cinco) dias corridos.
FASE III
Análise de conformidade e homologação dos
equipamentos, softwares e serviços.
FII + 20
3
a) Emissão de Relatório Técnico e comunicação
à CONTRATADA – 5(cinco) dias corridos;
b) Prazo para regularizar as desconformidades -
15 (quinze) dias corridos.
FASE IV
Emissão do Termo de Recebimento Definitivo
4
a) Emissão de Termo de Recebimento Definitivo FIII + 5
e comunicação à CONTRATADA – 5(cinco) dias
corridos.
 D = Data da assinatura do contrato;
 A FASE II poderá ser abreviada caso a entrega ocorra antes do prazo estipul ado;  A FASE III poderá ser abreviada caso não ocorram desconformidades.
6 .9 – ACEITE, ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO
Id
Condição de Aceite
1
Garantia estendida, com toda a documentação entregue. 2 Inexistência de desconformidades.
Id Condição de Alteração __________________________________________________________________________________________ 28 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000

Ficará a critério da CONTRATANTE prorrogar ou não o prazo estipulado, porém para que isso ocorra, a CONTRATADA deverá protocolar na 1 CONTRATANTE carta de solicitação de prorrogação de prazo, em papel timbrado da empresa, com assinatura e data, explicando as causas do atraso. A CONTRATANTE terá até 3 (três) dias úteis para responder.
2
3
Id
Condição de Cancelamento
Na existência de desconformidade e em caso de recusa na reapresentação de pelo menos um produto, ou, em não havendo a devida reposição/reparação dos equipamentos, softwares e serviços, deverá a CONTRATADA retirar todos os 1
equipamentos, softwares e serviços, no prazo de 10 (dez) dias corridos, a contar da comunicação da CONTRATANTE, sem prejuízo da rescisão contratual e demais penalidades cabíveis.
2
3
6 .10 – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO
Etapa /Fase
Id
Condição de Pagamento
/Item
Garantia estendida, com toda a documentação entregue, e 1 FASE IV
Termo de Recebimento Definitivo já emitido.
6 .11 – GARANTIA
Id Garantia
A CONTRATADA deverá garantir, durante a vigência da garantia: 24 (vinte e quatro meses), contados a partir da data de emissão do Termo de Recebimento Definitivo, à CONTRATANTE, sem quaisquer ônus financeiros, o perfeito funcionamento dos PRODUTOS (softwares e equipamentos) fornecidos, 1 mediante a prestação de serviços de manutenção preventiva e corretiva, suporte e assistência técnica, definidos neste Termo, envolvendo a devida substituição de peças, componentes ou partes, seja esta substituição decorrente de defeito de fabricação ou em decorrência do próprio desgaste natural, em virtude do uso.
A CONTRATADA deverá descrever, em sua proposta, os termos da garantia 2
adicional oferecida pelo fabricante.
A CONTRATADA deverá prover, durante a vigência da garantia: 24 (vinte e quatro meses), contados a partir da data de emissão do Termo de Recebimento Definitivo, à Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF), sem quaisquer 3 ônus financeiros, a garantia de atualização dos softwares fornecidos, bem como de firmware, provendo o fornecimento de novas versões, seja por necessidade de correção de problemas ou por implementação de novos releases, durante todo o período de garantia.
Prestação de assistência técnica on-site, durante a vigência da garantia, contemplando o serviço de atendimento telefônico gratuito (0800), com atendimento no idioma Português, e suporte remoto via Web, ambos em 4
regime mínimo de 8 (oito) horas por 5 (cinco) dias. Esse serviço poderá ser usado para abrir solicitações de informações, reportar incidentes ou esclarecer dúvidas quanto à utilização dos equipamentos, softwares e serviços fornecidos.
A CONTRATADA emitirá relatórios mensais, em papel e em arquivo eletrônico, com informações analíticas e sintéticas, dos chamado s abertos e 5
fechados no período:
 Dados de todos os chamados ocorridos no período, incluindo
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localidade, data e hora de abertura do chamado, data e hora de início do atendimento, data e hora de fechamento do chamado, resumo da conclusão do atendimento, nome da pessoa que abriu o chamado, nome da pessoa que efetuou o atendimento, descrição do problema, nível de severidade, informações sobre eventual escalação e descrição da solução.

Seção de resumo: ao final do relatório haverá uma seção com a lista de extrapolação de prazos no atendimento, quando for o caso, e com os totais de chamados no mês e acumulados até o mês.
A CONTRATADA se compromete a substituir, sem ônus para a CLDF, qualquer dos equipamentos instalados por novos com as mesmas especificações dos fornecidos, durante o prazo da Garantia definido neste Termo, sempre que, isolada ou cumulativamente;
a) qualquer dos equipamentos que apresenta r 4 (quatro) defeitos, do mesmo 6
tipo ou diferentes, que causem a sua total indisponibilidade, dentro de 1 (um) mês;
b) o tempo de paralisação total, causada por defeitos em qualquer um dos equipamentos, ultrapassarem 72 (setenta e duas) horas, dentro de um período de 1 (um) mês.
A CONTRATADA manterá as condições de garantia dos PRODUTOS (equipamentos e softwares) fornecidos e apoiará a CLDF, mesmo que ocorram as seguintes situações:
 Os PRODUTOS (equipamentos e softwares) fornecidos, ou seus componentes, sejam transferidos, pela CLDF, para outras de suas instalações, além daquela em que foram entregues e instalados;
 A CLDF conecte ou instale nos produtos fornecidos, hardware ou software de outros fornecedores ou fabricantes, desde que tal fato não 7
implique em danos materiais;
 A CLDF, a fim de prover o melhor aproveitamento dos recursos, solicite o remanejamento de componentes, tais como e não se limitando a módulos de switch, interfaces de rede, interfaces FIBRE CHANNEL, cabos, placas de memória, CPUs, discos rígidos, drives de backup, dos produtos fornecidos. Estas solicitações poderão ocorrer a qualquer momento da validade da garantia, não devendo gerar ônus adicionais, não havendo limite de solicitações.
Caberá à CONTRATADA a obrigatoriedade de fornec er e licenciar as atualizações e correções de todo o AMBIENTE OPERACIONAL (softwares e firmwares) fornecido, englobando, inclusive, a evolução das versões e troca de nomes comerciais dos produtos, sem ônus adicionais à CLDF, pelo período de validade desta garantia:
8  As atualizações do AMBIENTE OPERACIONAL (softwares e firmwares) serão solicitadas à CONTRATADA pela CLDF, por meio da abertura de chamados de suporte técnico. O processo de instalação e configuração dos equipamentos deverá ser realizado pela CONT RATADA, caso seja solicitado pela CLDF.
6 .12 – PROPRIEDADE, SIGILO E RESTRIÇÕES
Id Direito de Propriedade 1
2
3
__________________________________________________________________________________________ 30 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000

__________________________________________________________________________________________ 31 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000



























  





  





  

100 Ordinário
Material de Consumo (30)
Gestão da Informação e dos Sistemas de TI da CLDF 01.126.6005.2557.2627
3
0,00
100 Ordinário
Serviços software(39)
Gestão da Informação e dos Sistemas de TI da CLDF 01.126.6005.2557.2627
4 R$ 161.614,00
100 Ordinário
Serviços (39)
R$ 161.614,00 = Total
__________________________________________________________________________________________ 32 Praça Municipal - Quadra 2 - Lote 5 – Brasília/DF – CEP: 70.094-902 - Telefone: (61) 3348.8000












  

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