Objeto: Contratação de serviços de disponibilização e adaptação contínua de uma plataforma de atendimento e negócios digitais omnichannel, em conformidade com as especificações constantes deste Edital e seus anexos.

Condições de participação: 2.1. Poderão participar desta licitação interessados que atendam integralmente às condições estabelecidas neste Edital e seus Anexos.
2.2. É vedada a participação de empresa(s):
2.2.1.
cujo administrador ou sócio detentor de mais de 5% (cinco por cento) do capital social seja diretor ou empregado do Banco do Nordeste;
2.2.2. suspensa pelo Banco do Nordeste;
2.2.3. impedida ou declarada inidônea pela União, enquanto perdurarem os efeitos da sanção;
2.2.4. constituída por sócio ou empresa que estiver suspensa, impedida ou declarada inidônea pela União;
2.2.5.
cujo administrador seja sócio de empresa suspensa, impedida ou declarada inidônea pela União;
2.2.6. constituída por sócio que tenha sido sócio ou administrador de empresa suspensa, impedida ou declarada inidônea pela União, no período dos fatos que deram ensejo à sanção;
2.2.7.
cujo administrador tenha sido sócio ou administrador de empresa suspensa, impedida ou declarada inidônea pela União, no período dos fatos que deram ensejo à sanção;
2.2.8.
que tiver, nos seus quadros de diretoria, pessoa que participou, em razão de vínculo de mesma natureza, de empresa declarada inidônea;
2.2.9.
em recuperação judicial ou extrajudicial, ou em processo de falência, sob concurso de credores, em dissolução ou em liquidação;
2.2.10. estrangeira que não funcione no País;

2.2.11. que mantenha em seus quadros trabalhadores em condições análogas à de escravo;
2.2.12. que esteja sob pena de interdição de direitos previstos na Lei nº 9.605, de 12/2/1998 (Lei de Crimes Ambientais);
2.2.13. integrantes de um mesmo grupo econômico, assim entendidas aquelas que tenham diretores, sócios ou representantes legais comuns, ou que utilizem recursos materiais, tecnológicos ou humanos em comum, exceto se demonstrado que não agem representando interesse econômico em comum;
2.2.14. cujo(s) administrador(es) ou sócio(s) com poder de direção possua(m) relação de parentesco (cônjuge, companheiro ou parente em linha reta ou colateral, por consanguinidade ou afinidade, até o terceiro grau civil) com:
2.2.14.1. dirigente do Banco do Nordeste;
2.2.14.2. empregado do Banco do Nordeste cujas atribuições envolvam a atuação na área responsável pela licitação ou contratação (área demandante da licitação, área que realiza a licitação, área com gerenciamento sobre o contrato da presente licitação);
2.2.14.3. autoridade do ente público a que o Banco do Nordeste esteja vinculado. 2.2.15. reunidas em consórcio.
2.3.
Estendem-se as vedações previstas nos subitens 2.2.1 a 2.2.8:
2.3.1. à contratação do próprio empregado ou dirigente, como pessoa física, bem como à participação dele em procedimentos licitatórios, na condição de licitante;
2.3.2.
a quem tenha relação de parentesco, até o terceiro grau civil, com:
2.3.2.1.
dirigente do Banco do Nordeste;
2.3.2.2.
empregado do Banco do Nordeste cujas atribuições envolvam a atuação na área responsável pela licitação ou contratação (área demandante da licitação, área que realiza a licitação, área com gerenciamento sobre o contrato da presente licitação);
2.3.2.3.
autoridade do ente público a que o Banco do Nordeste esteja vinculado;
2.3.3.
à empresa cujo proprietário, mesmo na condição de sócio, tenha terminado seu prazo de gestão ou rompido seu vínculo com o Banco do Nordeste há menos de 6 (seis) meses, contado da data de abertura desta licitação.

Credenciamento: 3.1. Os licitantes ou seus representantes legais deverão estar previamente credenciados junto ao órgão provedor do sistema eletrônico.
3.2. O credenciamento dar-se-á pela atribuição de chave de identificação e de senha, pessoal e intransferível, para acesso ao sistema eletrônico no sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.

3.3. O credenciamento do licitante dependerá de registro cadastral atualizado no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – Sicaf, cujo objeto social seja pertinente e compatível com o objeto desta licitação.
3.4. A chave de identificação e a senha poderão ser utilizadas em qualquer pregão na forma eletrônica, salvo quando cancelada por solicitação do credenciado ou em virtude de seu descadastramento perante o Sicaf.
3.5.
A perda da senha ou a quebra de sigilo deverão ser comunicadas imediatamente ao provedor do sistema, para imediato bloqueio de acesso.
3.6.
O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou ao Banco do Nordeste, promotor da licitação, responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros.
3.7.
O credenciamento junto ao provedor do sistema implica a responsabilidade legal do licitante ou de seu representante legal e a presunção de sua capacidade técnica para realização das transações inerentes ao pregão na forma eletrônica.
3.8.
O Banco do Nordeste não é unidade cadastradora do Sicaf, apenas consultora.

Habilitação: 5.1. A participação no pregão dar-se-á por meio da digitação da senha privativa do licitante, exclusivamente pelo sítio eletrônico www.comprasgovernamentais.gov.br.

5.2. O interessado em participar do pregão deverá enviar, por meio do sistema eletrônico Comprasnet, via Internet, até a data e horário estabelecidos no preâmbulo deste Edital, concomitantemente:
5.2.1.
a proposta de preço inicial e, quando for o caso, seus anexos;
5.2.2.
os documentos de habilitação, que não estejam contemplados no Sicaf, ou que supram a habilitação parcial no referido sistema.
5.3.
Qualquer elemento que identificar o licitante importará desclassificação de sua proposta, sem prejuízo das sanções previstas neste Edital.
5.4.
Quando do envio de sua proposta e dos documentos de habilitação, o licitante deverá prestar, dentre outras declarações exigidas na forma padrão apresentada pelo sistema Comprasnet, as seguintes declarações:
5.4.1. de que cumpre plenamente os requisitos de habilitação e que sua proposta está em conformidade com as exigências previstas neste Edital;
5.4.2.
de inexistência de fato superveniente impeditivo de habilitação;
5.4.3.
de que não emprega menores de 18 anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre ou menores de 16 anos em qualquer trabalho, salvo a partir de 14 anos na condição de aprendiz;
5.4.4.
de que atende aos requisitos do art. 3º da lei complementar nº 123/2006, caso queira valer-se do tratamento diferenciado conferido às microempresas e às empresas de pequeno porte pela referida lei e no Decreto nº 8.538/2015;
5.4.5.
de que sua proposta foi elaborada de forma independente;
5.4.6.
de que atende aos requisitos do art. 5º (incisos I, II e III) do Decreto nº 7.174/2010, caso queira valer-se do direito de preferência conferido aos fornecedores de bens e serviços de informática e automação.
5.5.
A declaração falsa relativa ao cumprimento do disposto no subitem 5.4 sujeitará o licitante às sanções previstas neste Edital.
5.6. O licitante será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras sua proposta e subsequentes lances, se for o caso.
5.7.
Incumbirá ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconexão.
5.8.
Até a abertura da sessão, os licitantes poderão retirar ou substituir a proposta e os documentos de habilitação anteriormente apresentados.
5.9. A proposta deverá indicar o preço global, elaborada na forma do Anexo II - Modelo de Proposta.
5.10. Não será estabelecida, nessa etapa do certame, ordem de classificação entre as propostas apresentadas, o que somente ocorrerá após a realização dos procedimentos de negociação e julgamento da proposta.

5.11. Para a elaboração da proposta o licitante deverá considerar:
5.11.1. conformidade com as disposições constantes do Anexo I - Termo de Referência; 5.11.2. prazo de validade de 90 (noventa) dias, contado da abertura deste Pregão;
5.11.3. inclusão de todos os custos dos serviços, tais como: despesas administrativas, impostos/taxas, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários, securitários, tributários, despesas de transportes, alimentação, diária, mão de obra, literatura técnica, atualizações, manuais didáticos, seguros e lucro, bem como outros custos decorrentes ou que venham a ser devido sem razão da contratação objeto deste Edital, não cabendo ao Banco do Nordeste, quaisquer custos adicionais, representando compensação integral pela prestação dos serviços;
5.11.4. condições de entrega e implantação, conforme estabelecido nos Anexos Técnicos 7, 8, 9, 10 e 11 - Serviços de Implantação deste Edital.
5.12. Não poderá ser alterado o conteúdo da proposta apresentada, ressalvadas as alterações que se destinem a sanar evidentes erros formais, as quais deverão ser avaliadas pelo Pregoeiro.
9.1. A habilitação do proponente será verificada por meio do Sicaf (habilitação parcial) e da documentação complementar especificada neste item.
9.2.
Para comprovar a habilitação parcial do licitante no Sicaf, o Pregoeiro realizará consulta online no referido sistema com vistas à:
9.2.1.
comprovação da regularidade fiscal e trabalhista, bem como da boa situação financeira do licitante, esta última demonstrada pela apresentação dos índices de Liquidez Geral (LG), Liquidez Corrente (LC) e Solvência Geral (SG) com resultado superior a 1 (um), ressalvado o disposto no subitem 9.3, calculados conforme a seguir:

LG = __Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo__ Passivo Circulante + Exigível a Longo Prazo
SG = _____________ Ativo Total_______________ Passivo Circulante + Exigível a Longo Prazo
LC = __Ativo Circulante__ Passivo Circulante
9.2.2.
verificação da composição societária do licitante, a fim de se certificar de que não há entre os sócios servidores do próprio BANCO (Acórdão TCU nº 1.793/2011 – Plenário).
9.3.
Caso não fique demonstrada a boa situação financeira da empresa por meio da consulta online no Sicaf, o licitante deverá comprovar os índices (LG, LC e SG) superiores a 1 (um) por meio do balanço patrimonial, na forma do subitem 9.11.1 deste Edital.
9.4. Verificada a habilitação parcial no Sicaf, o Pregoeiro realizará as consultas relacionadas a seguir, visando comprovar a inexistência de registros impeditivos da contratação do licitante (Acórdãos nº 1.793/2011 e nº 2.218/2011, ambos do Plenário do TCU), bem como para confirmar que o licitante não integra a lista de inidôneos do TCU para participar de licitações realizadas pela Administração Pública Federal:
9.4.1.
Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas (Ceis) e Cadastro Nacional de Empresas Punidas (CNEP) do Portal da Transparência (disponíveis em www.portaldatransparencia.gov.br, nos links ”Empresas Inidôneas e Suspensas” e ”Empresas Punidas”, respectivamente);
9.4.2.
Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Ato de Improbidade Administrativa do Conselho Nacional de Justiça - CNJ (disponível em www.cnj.jus.br/improbidade_adm/consultar_requerido.php);
9.4.3. Lista de Inidôneos do TCU (disponível em: https://portal.tcu.gov.br/responsabilizacao- publica/licitantes-inidoneos/.
9.5. Efetuadas as consultas previstas no subitem 9.4, o Pregoeiro verificará a conformidade da documentação complementar relativa ao parâmetro QUALIFICAÇÃO TÉCNICA e, no caso de o licitante não estar com o cadastramento atualizado no Sicaf, também verificará a documentação complementar relativa aos parâmetros HABILITAÇÃO JURÍDICA, REGULARIDADE FISCAL E TRABALHISTA, CAPACIDADE ECONÔMICA E FINANCEIRA.
9.6. A comprovação da QUALIFICAÇÃO TÉCNICA consistirá na seguinte documentação complementar:
9.6.1. atestado de capacidade técnica, expedidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando que o licitante executou ou executa serviços de mesma natureza ou similares ao da presente licitação, usando a mesma Solução Principal que está sendo comercializada ao BANCO;
9.6.2. declaração de disponibilidade futura, na qual o licitante se compromete a instalar os equipamentos necessários à implantação da Plataforma, de acordo com as quantidades e características informadas pelo licitante na documentação complementar à proposta preço;
9.7.
Para fins de verificação da qualificação técnica, será observado o disposto a seguir:
9.7.1. será considerado compatível com o objeto do Edital:

9.7.1.1. que o licitante disponibilizou ou disponibiliza, em uma única instalação, no mínimo:
9.7.1.1.1. 01 (uma) URA receptiva com pelo menos 45 (quarenta e cinco) portas;
9.7.1.1.2. 01 (uma) URA ativa com pelo menos 45 (quarenta e cinco) portas;
9.7.1.1.3. 189 (cento e oitenta e nove) licenças de atendimento de 1º nível / 2º. Nível;
9.7.1.1.4. 1.748 (hum mil, setecentas e quarenta e oito) licenças de usuário de 3º. Nível;
9.7.1.2. que os serviços prestados pelo licitante possibilitaram realizar as seguintes quantidades de atendimentos:
9.7.1.2.1. 31.130 (trinta e um mil, cento e trinta) atendimentos receptivos humanos / mês;
9.7.1.2.2. 5.000 (cinco mil) atendimentos ativos humanos / mês;
9.7.1.2.3.

Julgamento: 
8.1. Para classificação e julgamento das propostas de preços e lances será adotado o critério de menor preço global, que servirá de base para definição do vencedor.
8.2. Após a etapa de lances, se a proposta mais bem classificada não tiver sido ofertada por microempresa ou empresa de pequeno porte, e houver proposta apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte que seja igual ou até 5% (cinco por cento) superior à proposta mais bem classificada, ficará caracterizada a situação de empate, procedendo-se da seguinte forma:
8.2.1.
a microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada poderá, no prazo de 5 (cinco) minutos, contados do envio da mensagem automática pelo sistema, apresentar proposta de preço inferior àquela considerada vencedora do certame, situação em que, verificada a efetividade da proposta e atendidas as exigências habilitatórias, será adjudicado o objeto licitado em seu favor;
8.2.2.
caso a microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada não exerça o direito de preferência na forma do subitem 8.2.1 deste Edital, o sistema convocará, automaticamente, as remanescentes que porventura se enquadrem na situação de empate, na ordem classificatória, para o exercício do mesmo direito;
8.2.3.
no caso de equivalência de valores apresentados pelas microempresas e empresas de pequeno porte que se encontrem enquadradas na situação de empate, será realizado sorteio entre elas para que se identifique aquela que primeiro poderá apresentar a melhor oferta;
8.2.4. a microempresa ou empresa de pequeno porte convocada deverá apresentar nova proposta dentro do prazo previsto no subitem 8.2.1, sob pena de preclusão.
8.3. Na hipótese de não-contratação nos termos previstos no subitem 8.2, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora do certame, desde que verificada a efetividade da proposta e atendidas as exigências habilitatórias.
8.4. O direito de preferência previsto no subitem 8.2 somente será aplicado quando, encerrada a etapa de lances, a melhor oferta não tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte.
8.5.
Após a aplicação do direito de preferência conferido às microempresas e empresas de pequeno porte, quando cabível, persistindo o empate entre 2 (duas) ou mais propostas, serão utilizados, na ordem em que se encontram enumerados, os seguintes critérios de desempate:
8.5.1. disputa final, em que os licitantes empatados poderão apresentar nova proposta fechada, em ato contínuo ao encerramento da etapa de julgamento;
8.5.2.
os critérios estabelecidos no art. 3º da Lei nº 8.248, de 23/10/1991, regulamentada pelo art. 5º do Decreto nº 7.174, de 12/5/2010, obedecido o disposto abaixo:
8.5.2.1. será assegurada preferência na contratação aos licitantes enquadrados nos termos do disposto no art. 3º, da Lei nº 8.248/1991, regulado pelo art. 5º, do Decreto nº 7.174/2010, observada a seguinte ordem: i) bens e serviços com tecnologia desenvolvida no País e produzidos de acordo com o Processo Produtivo Básico (PPB), na forma definida pelo Poder Executivo Federal; ii) bens e serviços com tecnologia desenvolvida no País; e iii) bens e serviços produzidos de acordo com o PPB, na forma definida pelo Poder Executivo Federal;

8.5.2.2. as microempresas e empresa de pequeno porte que atendam ao disposto no subitem 8.5.2.1, terão prioridade no exercício do direito de preferência em relação às médias e grandes empresas enquadradas no mesmo subitem;
8.5.2.3. o exercício do direito de preferência disposto no subitem 8.5.2.1 será concedido aos licitantes cujas propostas finais estejam situadas até 10% (dez por cento) acima da melhor proposta válida;
8.5.2.4. o sistema eletrônico efetuará convocação automática dos licitantes classificados que estejam enquadrados no subitem 8.5.2.1.i, na ordem de classificação, para que possam oferecer nova proposta ou novo lance para igualar ou superar a melhor proposta válida, caso em que será declarado vencedor do certame;
8.5.2.5. caso a preferência não seja exercida na forma do subitem anterior, por qualquer motivo, serão convocadas as empresas classificadas que estejam enquadradas no subitem 8.5.2.1.ii, na ordem de classificação, para a comprovação e o exercício do direito de preferência, aplicando-se a mesma regra para o subitem 8.5.2.1.iii;
8.5.2.6. é de responsabilidade do licitante a sua conexão com o sistema eletrônico, durante o prazo estabelecido pelo sistema eletrônico, para o exercício do direito sob comento;
8.5.2.7. Na hipótese em que nenhum dos licitantes preencha os requisitos elencados no subitem 8.5.2.1, prevalecerá o resultado inicialmente apurado pelo sistema eletrônico;
8.5.2.8. a comprovação do atendimento ao PPB dos bens de informática e automação ofertados será feita mediante apresentação do documento comprobatório da habilitação à fruição dos incentivos fiscais regulamentados pelo Decreto nº 5.906, de 26/9/2006 ou pelo Decreto nº 6.008, de 29/12/2006, podendo ser feita da seguinte forma: i) eletronicamente, por meio de consulta ao sítio eletrônico oficial do Ministério da Ciência e Tecnologia ou da Superintendência da Zona Franca de Manaus – SUFRAMA; ou ii) por documento expedido para esta finalidade, pelo Ministério da Ciência e Tecnologia ou pela SUFRAMA, mediante solicitação do licitante;
8.5.3.
sorteio, a ser realizado pelo sistema eletrônico, se persistir o empate.
8.6. Efetuado o julgamento dos lances ou propostas, o Pregoeiro promoverá a verificação da efetividade, exclusivamente, quanto ao melhor lance ou proposta, desclassificando aqueles que:
8.6.1. contenham vícios insanáveis;
8.6.2.
descumpram especificações técnicas constantes deste Edital;
8.6.3. apresentem preços manifestamente inexequíveis;
8.6.4. se encontrem acima do orçamento estimado para a contratação objeto da presente licitação, considerando-se os preços unitários e global;
8.6.5.
não tenham a sua exequibilidade demonstrada, quando exigido pelo Pregoeiro;

8.6.6.
apresentem desconformidade com outras exigências deste Edital, salvo se for possível a acomodação a seus termos antes da adjudicação do objeto e sem que se prejudique a atribuição de tratamento isonômico entre os licitantes.
8.7.
Caso a proposta não seja aceitável e/ou na hipótese de o licitante não atender às exigências habilitatórias, o Pregoeiro examinará a proposta ou o lance subsequente, verificando a sua efetividade, na ordem de classificação e, assim sucessivamente, até a apuração de uma proposta ou um lance que atenda a este Edital.
8.8.
O Pregoeiro poderá realizar diligências para aferir a exequibilidade das propostas ou exigir dos licitantes que ela seja demonstrada.
8.9.
Na hipótese de necessidade de suspensão de sessão pública para a realização de diligências, com vista ao saneamento das propostas, a sessão pública somente poderá ser reiniciada mediante aviso prévio no sistema com, no mínimo, vinte e quatro horas de antecedência, e a ocorrência será registrada em ata.
8.10. Confirmada a efetividade do lance ou proposta que obteve a primeira colocação na etapa de julgamento, ou que passe a ocupar essa posição em decorrência da desclassificação de outra que tenha obtido colocação superior, o Pregoeiro negociará condições mais vantajosas com o licitante que o apresentou, por meio de envio de contraproposta.
8.11. A negociação será realizada por meio do sistema Comprasnet, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes.
8.12. A negociação será feita com os demais licitantes, segundo a ordem inicialmente estabelecida, quando o preço do primeiro colocado, mesmo após a negociação, permanecer acima do orçamento estimado pelo BANCO.
8.13. Se depois de adotada a providência referida no subitem 8.12 não for obtido valor igual ou inferior ao orçamento estimado para a contratação, a presente licitação poderá ser revogada ou declarada fracassada.
8.14. O licitante que ofertou o menor preço obriga-se a encaminhar ao BANCO, em arquivo único e “zipado”, por meio da opção “Enviar Anexo” do sistema Comprasnet, no prazo máximo de 2 (duas) horas, contado da solicitação do Pregoeiro, não sendo considerados documentos anexados após o referido prazo:
8.14.1. proposta de preço ajustada ao valor do seu último lance ofertado ou resultante de negociação, na forma do Anexo II - Modelo de Proposta, em formato Word (.doc ou .docx) ou Excel (.xls ou .xlsx), que deverá, entre outras informações, indicar o preço global, o qual será calculado a partir do preenchimento dos campos destacados em AMARELO nas abas da planilha Anexo Técnico 29 – Planilha de Custos e Formação de Preços: 1 - Serviços de Implantação; 2 - Serviços Contínuos, e 3 - Serviços sob Demanda do Banco);
8.14.1.1. também deverá ser enviado o Anexo Técnico 29 – Planilha de Custos e Formação de Preços, devidamente preenchido.
8.14.2. documento detalhando sua metodologia de trabalho, incluindo metodologia de desenvolvimento e manutenção da Solução;
8.14.3. Plano Preliminar de Implementação (PPI), que incluirá:

8.14.3.1. documento contendo descrição das características da Solução Principal que permitem executar os serviços de implantação da Plataforma (Anexos 7 a 11 do Edital);
8.14.3.2. documento contendo descrição das características da Solução Principal que permitem executar os serviços de suporte técnico da Plataforma (Anexos 12 a 26 do Edital);
8.14.4. comprovação de que o licitante se enquadra em uma das seguintes situações: 8.14.4.1. é fabricante da Solução Principal; ou
8.14.4.2. é empresa subsidiária brasileira do fabricante da Solução Principal; ou
8.14.4.3. é empresa brasileira credenciada pelo fabricante da Solução Principal a comercializar licenças, bem como a prestar os serviços de implantação e suporte técnico da Solução Principal, observado que, no caso de empresa credenciada pelo fabricante, deve ser comprovada autorização do direito de utilização e modificação do código-fonte da parte personalizada da Solução Principal, seja por parametrização, customização ou qualquer outra forma de modificação;
8.14.5. comprovação de que o fabricante da Solução Principal prestará os serviços de suporte e manutenção de licenças, devendo a referida comprovação contemplar garantia de que o fabricante deverá prestar suporte e manutenção da Solução Principal pelo período mínimo de 10 (dez) anos, a contar da data de publicação deste Edital;
8.14.6. documento, expedido pelo fabricante da Solução Principal ou subsidiária brasileira do fabricante, comprovando que a Solução que está sendo comercializada ao BANCO oferece as seguintes funções:
8.14.6.1. função de coordenar e monitorar atendimentos receptivos e ativos utilizando os seguintes canais de comunicação com os clientes: telefone, e-mail e chat integrado a redes sociais e mensageiros instantâneos;
8.14.6.2. função de registrar os atendimentos em CRM com os respectivos protocolos, intervenientes, ações, datas, horários e interações;
8.14.6.3. função de gerar informações sobre os atendimentos registrados usando múltiplos formatos e mídias, organizando e exibindo as informações conforme solicitado;
8.14.7. documento, expedido pelo fabricante da Solução Principal ou subsidiária brasileira do fabricante, comprovando que a Solução possui entre os seus componentes as seguintes soluções acessórias ou oferece conectores para a agregação das seguintes soluções acessórias, que permitam realizar as funções:
8.14.7.1. função de criação de assistentes virtuais (chatbots) mediante suporte de inteligência artificial para atendimento nos canais falados e escritos;
8.14.7.2. função de organização da tramitação interna dos atendimentos usando fluxos de trabalho;
8.14.7.3. função de realização de atendimentos a clientes usando redes sociais e mensageiros instantâneos;

8.14.7.4. função de realização de campanhas ativas usando redes sociais e mensageiros instantâneos;
8.14.8. documento, expedido pelo fabricante da Solução Principal ou subsidiária brasileira do fabricante, comprovando que a Solução permite o desenvolvimento e agregação das seguintes funções acessórias à Solução Principal:
8.14.8.1. função de realizar múltiplas categorizações por atendimento usando bases de conhecimento, as quais conterão informações sobre os produtos / serviços / procedimentos do Banco referidos pelos clientes;
8.14.8.2. função de realizar orientações aos agentes de atendimento usando bases de conhecimento;
8.14.9. documento, expedido pelo fabricante da Solução Principal ou subsidiária brasileira do fabricante, comprovando que a Solução que está sendo oferecida ao Banco suporta os seguintes componentes e respectivos quantitativos:
8.14.9.1. 02 (duas) URAs receptivas, com capacidade de operar em redundância, com 90 (noventa) portas em cada URA, e capacidade para implementar 10 (dez) grupos de árvores em cada URA;
8.14.9.2. 02 (duas) URAs ativas, com capacidade de operar em redundância, com 90 (noventa) portas cada URA, e capacidade para implementar 10 (dez) grupos de árvores em cada URA;
8.14.9.3. 04 (quatro) URAs com as seguintes funcionalidades de URAs humanizadas: TTS (Text to Speech), ASR (Automatic Speech Recognition) e STT (Speech to Text);
8.14.9.4. 378 (trezentos e setenta e oito) licenças de atendimento de 1º nível / 2º. Nível, com pelo menos 235 sendo usadas simultaneamente;
8.14.9.5. 3.496 (três mil, quatrocentos e noventa e seis) licenças de usuário de 3º. Nível, com pelo menos 56 sendo usadas simultaneamente;
8.14.9.6. Caso a Solução Principal não diferencie usuários de 1º. nível / 2º. Nível de usuários de 3º. Nível, o documento de comprovação deverá substituir os itens 7.1.8.4 e 7.1.8.5 por este item, e observar os seguintes quantitativos: 3.874 licenças, sendo 291 usadas simultaneamente;
8.14.9.7. Uso de bases de conhecimento que totalizem 380 (trezentos e oitenta) mil itens.
8.14.10. documento, expedido pelo licitante, informando os equipamentos necessários para a implantação da Plataforma e as respectivas características técnicas dos equipamentos:
8.14.10.1. o licitante avaliará as condições de infraestrutura informadas pelo Banco e as condições informadas no Anexo Técnico 31 - Ambiente Computacional do BNB.
8.14.10.2. o licitante deverá considerar que os equipamentos serão instalados em 2 (dois) data centers redundantes no Centro Administrativo do Banco (CAPGV), e ali se conectarão aos equipamentos do Banco. O Centro Administrativo do Banco do Nordeste (CAPGV), está localizado em

Fortaleza-CE, no endereço: Av. Dr. Silas Munguba, 5.700, Passaré, CEP: 60.743-902.
8.14.10.3. as informações serão prestadas no formato de leiautes das instalações, sendo um leiaute para cada data center, no qual será informada a disposição dos equipamentos e dos grupos de equipamentos.
8.14.10.4. cada leiaute deverá informar, no caso dos equipamentos que funcionarão de forma isolada:
8.14.10.4.1. nome do equipamento;
8.14.10.4.2. potência do equipamento;
8.14.10.4.3. consumo de energia do equipamento;
8.14.10.4.4.
necessidade de dissipação de calor do equipamento; 8.14.10.4.5. peso do equipamento;
8.14.10.4.6. volume do equipamento;
8.14.10.4.7. circuitos elétricos necessários ao funcionamento do equipamento suas características (monofásico / trifásico, etc.);
8.14.10.4.8. esquemas dos circuitos elétricos a serem utilizados para a instalação do equipamento;
8.14.10.4.9. circuitos de dados e conexões de dados necessários ao equipamento;
8.14.10.4.10. características dos pontos de conexão de dados do equipamento.
8.14.10.5. cada leiaute deverá informar no caso dos equipamentos que funcionarão de forma agrupada.
8.14.10.5.1. nome do agrupamento;
8.14.10.5.2. potência do agrupamento;
8.14.10.5.3. consumo de energia do agrupamento;
8.14.10.5.4. necessidade de dissipação de calor do agrupamento; 8.14.10.5.5. peso do agrupamento;
8.14.10.5.6. volume do agrupamento em Us Rack Units;
8.14.10.5.7. circuitos elétricos necessários ao funcionamento do agrupamento e suas características (monofásico / trifásico, etc.);
8.14.10.5.8. esquemas dos circuitos elétricos a serem utilizados para a instalação do agrupamento;

8.14.10.5.9.
circuitos de dados e conexões necessários ao agrupamento;
8.14.10.5.10. características dos pontos de conexão de dados do agrupamento.
8.14.10.6. Caso seja viável para o Banco adequar a sua infraestrutura para receber os equipamentos, o Banco informará ao licitante o prazo no qual será possível fazer essa adequação.
8.14.10.6.1. caso o licitante entenda que o prazo informado pelo Banco para a adequação da infraestrutura inviabiliza a sua proposta, poderá então retirá-la.
8.14.10.7. Caso seja inviável para o Banco adequar a sua infraestrutura para receber os equipamentos, o licitante terá sua proposta desclassificada.
8.15. O não atendimento do disposto no subitem 8.14, além de implicar na desclassificação da proposta, também sujeitará o licitante às penalidades legais cabíveis, consoante subitem 14.1 deste Edital.
8.16. Os documentos remetidos por meio da opção “Enviar Anexo” do Sistema Comprasnet, somente serão solicitados em original ou por cópia autenticada quando houver dúvida em relação à sua autenticidade, em prazo a ser estabelecido pelo Pregoeiro, devendo a documentação solicitada ser encaminhada para o endereço constante do subitem 15.13 deste Edital.
8.17. Prova de Conceito:
8.17.1. o licitante, provisoriamente classificado em primeiro lugar, deverá realizar Prova de Conceito (POC), conforme orientações previstas no Anexo I-A - Orientações para Prova de Conceito.
8.18. A desclassificação de proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo real por todos os participantes.
8.19. O não encaminhamento da documentação solicitada pelo Pregoeiro afeta a proposta, caracterizando a desistência por parte do licitante, o qual, além de ter sua proposta desclassificada, sujeitar-se-á às sanções previstas neste Edital.
8.20. Confirmada a aceitabilidade da proposta, o Pregoeiro examinará os documentos de habilitação do licitante classificado em primeiro lugar, na forma do item 9 deste Edital.