Objeto: 4.1 – ESCOPO DA CONTRATAÇÃO 4.1.1 - O novo escritório da ENBPar, localizado em Brasília – DF, contará com uma rede de cabea- mento estruturado local, conectada a Switches de Distribuição e Roteador de comunicação com link de alta velocidade (1 Gbps Mbps primário e 500 Mbps contingência), assim como disponibili- dade de uma rede WiFi, a partir das quais a plataforma MS 365 E5 deverá operar e prover todos os serviços de automação de escritório localmente, com segurança, monitoramento e controle de acesso, dentre outros. Os usuários autorizados poderão, mediante política de segurança da infor- mação a ser definida durante o processo de implantação da solução MS 365 E5, acessar os serviços de forma remota, por meio da WEB.
4.2 - ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE E MANUTENÇÃO AO AMBIENTE MS 365 E5 4.2.1 - Os serviços de suporte técnico local de 3.º nível, providos pelos técnicos a serem contrata- dos, deverão envolver o relacionamento direto com os serviços de suporte técnico remoto de 1.º e 2.º níveis associados ao licenciamento MS 365 E5 da ENBPar, providos diretamente pela Microsoft, os quais compreendem o diagnóstico e a solução dos problemas de funcionamento, manutenção e atualização de todos os itens da solução Microsoft 365 E5 contratada, abrindo os chamados para atendimento às demandas apresentadas pelos usuários da ENBPar de 1o e 2o níveis, atuando de forma interativa com a Microsoft e diretamente nos computadores locais, naquilo que exigir a atuação específica de 3.º nível, não suprido pelo suporte remoto do fabricante.

4.3 - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DO ESCOPO DE FORNECIMENTO 4.3.1 - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DO ESCOPO DO SUPORTE TÉCNICO E MANU- TENÇÃO ON-SITE 4.3.1.1 - Atendimento de chamado aberto à Microsoft que por algum motivo extrapole a abran- gência do serviço remoto de 1.º e 2.º níveis, envolvendo a necessidade da atuação presencial de técnico residente para sua solução, deverá ser transferido para a ENBPar, visando o acionamento dos 02 (dois) técnicos de atendimento ON-SITE, a serem contratados.
4.3.1.2 - Ao término do atendimento realizado presencialmente (ONSITE), o técnico responsá- vel deverá registrar o atendimento e a solução adotada no sistema de chamados da Microsoft, para o caso de chamado de 1.º e 2.º níveis abertos diretamente na Microsoft, ou em sistema utilizado pela CONTRATADA em caso de atendimento de 3.º nível, e encerrar o chamado para composição do indicador de nível de serviço.
4.3.1.3 - Adicionalmente, os técnicos residentes (ONSITE) deverão ser responsáveis pelo cons- tante monitoramento, diagnóstico e solução dos problemas técnicos reportados que afetam as ativi- dades locais da ENBPar, informando à ENBPar as causas do problema e a solução adotada. Tais iniciativas não se sobrepõem aos chamados técnicos abertos pela ENBPar junto à Microsoft ou di- retamente à CONTRATADA, sempre que necessários.
4.3.1.4 - Os serviços de abertura de chamados de 3.º níveis a serem providos diretamente pelos técnicos residentes, deverão estar disponíveis por meio de e-mail e/ou portal, os quais serão geren- ciados por meio de chamado técnico aberto em horário comercial, devendo atender ao SLA contra- tado, conforme descrito na Tabela a seguir:
Tabela - SLA de Suporte Remoto
4.3.1.5 - Os chamados de Suporte Técnico de 3o nível encaminhados aos técnicos residentes da CONTRATADA devem ser atendidos conforme os prazos descritos na Tabela 2, contados a partir do momento da abertura do chamado, realizado por meio de e-mail de solicitação de suporte ou por meio da abertura do chamado em aplicação específica da CONTRATADA.





  

4.3.1.6 - Os serviços de Suporte Técnico, quando realizados pelos técnicos residentes, com- preendem o atendimento a demandas de 3º nível (sem solução pelos chamados de 1º e 2º níveis fornecidos pela Microsoft), assim como atividades contínuas de diagnóstico e solução de proble- mas de desempenho, funcionamento, manutenção, atualização local, parametrização e implantação de Softwares específicos e/ou associados ao ambiente da solução contratada, assim como disponi- bilização de aplicações desenvolvidas na plataforma MS 365 E5.
4.3.1.7 - Os técnicos residentes da CONTRATADA por meio do item 1 desse Termo de Refer- ência, devidamente certificados na Solução MS 365 E5, deverão ainda diagnosticar e solucionar problemas reportados e associados à instalação de aplicativos, regras de acesso à web, Sites, trava- mentos de sistema, Bugs, violações, etc., e uma vez solucionado o problema informar a ENBPar das causas e solução adotadas.
4.3.1.8 - Os serviços de Suporte Técnico Local, a serem realizados por meio dos 02 (dois) téc- nicos residentes (ONSITE), deverão estar disponíveis no horário da ENBPar das 9h00 às 18h00. Excepcionalmente poderão ser realizados fora do horário comercial, conforme a necessidade e au- torização da ENBPar.
4.3.1.9 - Os serviços de Suporte Técnico Local (on-site), quando não puderem ser realizados pelos técnicos da CONTRATADA residentes ou seus substitutos formais, deverão ser atendidos por outros profissionais da CONTRATADA, devidamente qualificados, após notificação e aprovação prévia da ENBPar, sem quaisquer custos adicionais.
4.4 - Durante os serviços de suporte e manutenção local, os técnicos não poderão atender a outros chamados de suporte técnico ou desenvolvimento de projetos que sejam oriundos de fontes diferentes das explicitamente especificadas pela ENBPar e autorizadas pela Superintendência de TIC da ENBPar.

Condições de participação: 
Da Participação 6.1 – Poderão participar desta licitação, empresas nacionais ou estrangeiras, com sede ou representante legal domiciliado no Brasil, que atendam as condições deste Edital.
6.2 – Para a participação nesta licitação, é necessário que o interessado esteja credenciado no SICAF.
Do Procedimento para credenciamento junto ao Provedor do Sistema 6.3 – Todo o procedimento para credenciamento e cadastramento consta no “Manual do Pregão Eletrônico Tradicional para Fornecedores”, disponibilizado no endereço www.compras.gov.br.
6.4 – O credenciamento dar-se-á pela atribuição de chave de identificação e senha, pessoal e intransferível, para acesso ao sistema eletrônico.
6.5 – Tal credenciamento, conforme normas do site www.compras.gov.br, depende de registro cadastral atualizado no SICAF. 6.6 – O credenciamento junto ao provedor do Sistema implica na responsabilização legal do licitante e de seu representante legal, além da presunção de sua capacidade técnica para realizar transações inerentes ao Pregão Eletrônico.
6.7 – É de exclusiva responsabilidade do licitante a utilização da senha de acesso, inclusive qualquer transação efetuada diretamente ou por representante. Não cabe ao Provedor do Sistema, à ENBPar ou à EMGEPRON, promotora da presente licitação, responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, mesmo que por terceiros.