Objeto: 2.1 - Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de Tecnologia da Informação, compreendendo o Serviço de Suporte Técnico Presencial e Remoto e Serviço de Administração de Ativos e Servidores de Rede, aos usuários da tecnologia da Informação na Superintendência Regional do INCRA no Estado do Paraná/SR-09, situada na Rua Doutor Faivre, 1220, Centro, Curitiba/PR, CEP: 80060-140.
2.2 - O presente Termo de Referência está devidamente alinhado com o Planejamento Estratégico Institucional do INCRA e em conformidade com o PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação, para:
a) Execução continuada de atividades do processo de tratamento de incidentes e solicita- ção de serviços com suporte técnico remoto e presencial (Service Desk) a usuários, nos moldes das boas práticas descritas nas bibliotecas ITIL, abrangendo o esclarecimento de dúvidas dos usuários de serviços da TI do CONTRATANTE, o gerenciamento de inciden- tes, atividade que inclui: detecção e registro dos incidentes, classificação e suporte inici- al, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação, acompanhamento e monitora- mento do atendimento de incidente até seu fechamento;
b) Prestação de serviços de assistência técnica em TI, ao parque de equipamentos, atu- almente instalado ou que venha a ser instalado, compreendo a manutenção corretiva de equipamentos (microcomputadores, servidores, notebooks, impressoras a jato de tinta, impressoras matriciais, impressoras a laser; equipamentos ativos de rede como: swit- ches, hubs, concentradores ópticos, cabeamentos e roteadores; scanners, plotters, proje- tores multimídia, e outros);
c) Instalação e suporte aos programas aplicativos em equipamentos de usuários tais como: sistema operacionais da Microsoft ou Linux, MS Office, LibreOffice, Adobe Acrobat Reader, compactadores de arquivos, programas de gravação de mídias óticas, drivers de periféricos, antivírus, Internet Explorer, Firefox, Thunderbird, Java Runtime, Google Earth, e outros aplicativos corporativos ou de interesse do CONTRATANTE.
d) Além de todas as exigências técnicas descritas neste Termo de Referencia e seus anexos.
2.3 - Os serviços que ora se buscam contratar deverão estar em conformidade com os padrões técnicos de desempenho e qualidade estabelecidos pelo CONTRATANTE e especificados nas boas práticas, mediante o atendimento de chamados inseridos em sistema de informação específico que serão encerrados após a confirmação da resolução do problema, na forma de serviços continuados, remotos e presenciais, aderente às especificações deste Termo de Referência e seus anexos.



Habilitação: 14.1 - Consiste no exame da documentação relativa à habilitação jurídica, à qualificação econômica financeira, à regularidade fiscal e trabalhista e à qualificação técnica. Tem por objetivos comprovar:
a) O fiel cumprimento da legislação pela licitante;

b) A boa situação econômico-financeira da licitante, bem como a sua capacidade financeira para assumir os compromissos decorrentes da adjudicação do contrato;
c) A capacidade técnica de execução do objeto licitado, por meio de comprovação de execução anterior de objeto similar.
14.2 - As empresas nacionais deverão estar cadastradas no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores - SICAF, com os documentos em plena validade, a qual será verificada “on line”, atendendo, ainda, às seguintes condições:
14.3 - Declaração de que nos preços estão inclusos todos os custos, tributos e despesas necessárias ao cumprimento integral do objeto ora licitado, incluindo viagens e custos com funcionários, não sendo considerados pleitos de acréscimos a esse ou a qualquer título posteriormente;
14.4 - Declaração de que cumprirá todos os prazos estabelecidos no Edital e seus Anexos;
14.5 - Para comprovação de que a empresa licitante possui capacitação e experiência na execução de serviços correlatos aos do objeto deste Projeto, a empresa deverá, nos termos do art. 30, parágrafo 1º, da Lei 8.666/93, juntamente com a documentação de habilitação necessária, apresentar:
a) Atestado(s) de Capacidade(s) Técnica(s) expedido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado em nome da licitante, e elaborados em papel timbrado da empresa emitente comprovando experiência em suporte técnico a usuários da rede corporativa de computadores.
14.6 - É de responsabilidade da licitante o fornecimento de informações corretas para fins de resposta à solicitação de vistoria, estando o INCRA desobrigado em sanar quaisquer falhas oriundas destas informações.