Objeto: 4.1. O objeto deverá estar em conformidade com as especificações constantes deste instrumento.
4.2. O item a ser registrado, bem como suas especificações mínimas e quantitativos, encontra-se na tabela abaixo:
4.3. Da Garantia e manutenção:
4.3.1. O período de garantia deverá ser no mínimo de 12 (doze) meses para todo o equipamento cotados neste instrumento e será contado a partir da data da emissão do Termo de Recebimento Definitivo referente a cada entrega.
4.3.2. A garantia on-site deverá estar disponível a partir do recebimento definitivo da primeira entrega.
4.4. Forma de Atendimento da Assistência Técnica:
4.4.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar “Central de Atendimento” para abertura de chamado de Assistência Técnica, em dias úteis (segunda a sexta-feira), em horário comercial (08h às 18h), indicando telefone para ligação gratuita (0800), e podendo a empresa disponibilizar abertura de chamados pela internet. Os chamados poderão ser abertos pela equipe técnica da Subsecretaria Central de Serviços do Tribunal de Justiça do Estado de Roraima.
https://sei.tjrr.jus.br/sei/controlador.php?acao=documento_imprimir_web&acao_origem=arvore_visualizar&id_documento=1511802&infra_siste… 7/20



  


  

29/07/2022 12:38
SEI/TJRR - 1383123 - Edital
4.4.2. No momento de abertura do chamado deverá ser fornecido ao CONTRATANTE um número único de identificação do chamado.
4.4.3. Os chamados, bem como as providências tomadas, devem ser armazenados em sistema da CONTRATADA para controle de chamados. Esse sistema deverá estar disponível ao CONTRATANTE e ter capacidade de apresentar número do chamado, data e hora de abertura, nome da pessoa que abriu e do técnico alocado, bem como as atividades executadas, data e hora de fechamento do chamado e resolução aplicada. Os chamados somente poderão ser fechados após autorização do CONTRATANTE.
4.4.4. O atendimento será realizado na cidade de Boa Vista, capital do Estado de Roraima, do tipo on-site mediante manutenção corretiva nas dependências do Tribunal de Justiça do Estado de Roraima, em dias úteis (segunda a sexta-feira), em horário comercial (08h às 18h), por profissionais especializados e deverá cobrir todo e qualquer defeito apresentado, incluindo o fornecimento e a substituição de peças e/ou componentes, ajustes, reparos e correções necessárias.
4.4.5. O atendimento inicial deverá ocorrer em, no máximo, 02 (dois) dias úteis e o prazo máximo para solução de problemas deverá ser de 06 (seis) dias úteis e contados após a abertura do chamado; incluindo a troca de peças e/ou componentes mecânicos ou eletrônicos. Findo esse prazo sem a resolução do problema, deverá a CONTRATADA substituir o equipamento defeituoso por outro, a título de backup, desde que o produto substituto seja equivalente ou possua características superiores ao componente em reparo. Nesse caso, o prazo máximo para a execução do serviço será de 30 (trinta) dias, sendo que, a critério do fiscal, o equipamento poderá ser consertado fora das dependências do CONTRATANTE.
4.4.6. A substituição de peças e/ou componentes mecânicos ou eletrônicos de marcas e/ou modelos diferentes dos originais cotados pela CONTRATADA, desde que o fabricante assegure que não haverá perda da garantia, somente poderá ser efetuada mediante análise e autorização do Fiscal.
4.4.7. Todas as peças e componentes mecânicos ou eletrônicos substitutos deverão apresentar padrões de qualidade e desempenho iguais ou superiores aos utilizados na fabricação do(s) equipamento(s), sempre “novos e de primeiro uso”, não podendo ser recondicionados.
4.4.8. No primeiro ano de vigência do contrato, caso sejam identificados problemas em um mesmo dispositivo (ex. placa de rede, memória) em percentual superior a 20%, a CONTRATADA fica obrigada a efetuar a substituição do respectivo dispositivo em todos os equipamentos entregues ao CONTRATANTE no prazo máximo de 90 (noventa dias), contados da data de comunicação.
4.5. Será rejeitado o item caso não atenda aos requisitos constantes nas especificações deste instrumento.
4.6. Todos os produtos citados deverão ser entregues acondicionados em embalagens que permitam sua proteção contra impactos, umidade e demais agentes que possam ocasionar danos. Qualquer dano eventual de manuseio/transporte a CONTRATADA será obrigado a reparo imediato.