Objeto: Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de envio de SMS (Short Message Service) aos usuários dos Estabelecimentos de Saúde da SEMSA abaixo relacionados.

















  













































  

4.1 Descrição do Objeto
O presente objeto trata-se do serviço de envio de mensagens de texto SMS (Short Message Service), por operadora de telefonia móvel aos usuários do Sistema de Regulação - SISREG, incluindo os serviços de gerenciamento e relatoria.
Além disso, o serviço deverá permitir, no modelo de envio de mensagens, diferentemente da chamada telefônica deve-se dispor de um módulo eletrônico que contabilizará as mensagens enviadas permitindo à Saúde cumprir com o seu papel precípuo de informar e também de criar trilhas para a auditoria do processo de forma isonômica para o Gestor do processo.
4.2 Metodologia dos serviços
Os serviços a serem executados deverão cumprir com as seguintes especificações:
4.2.1. Envio de mensagens com confirmação da entrega nas operadoras de telefonia móvel de destino e a confirmação de entrega nos telefones móveis das operadoras que disponham do serviço. As mensagens serão enviadas pelo Complexo Regulador que através de Relatórios
























  

diários emitidos pelo SISREG evidenciará as solicitações autorizadas,destacando-as e gerando o arquivo que devera ser reconhecido e importado pelo sistema que enviará as mensagens. 4.2.2. Registro, rastreamento e geração de relatórios de todas as transmissões efetuadas com informações sobre o destino, data e hora;
4.2.3. Consulta e relatório da situação de cada mensagem enviada;
4.2.4. Organização dos destinatários em grupo;
4.2.5. Envio de mensagens uma a uma e em lote (conjunto de mensagens);
4.2.6. Geração de relatórios de desempenho para todo o tráfego de mensagens;
4.2.7. Geração de relatórios e gráficos consolidados;
4.2.8. Organização dos destinatários em grupos;
4.2.9. Envio de mensagens de forma instantânea ou agendada;
4.2.10. Exportação de relatórios nos formatos de arquivos de automação de escritório, tais como CSV, XLS, TXT, DOC, PDF e outros;
4.2.11. Interface web para visualização dos relatórios e exportação dos mesmos;
4.2.12. Interface web para a personalização dos relatórios definidos como padrão.
O serviço deverá ser disponibilizado pela internet, através das seguintes interfaces:
- Portal web, que deverá permitir o envio de mensagens em lote e o monitoramento e administração das transmissões efetuadas;
- Por meio de interface web servisse XML/SOAP, via web, que deverá permitir a integrar à aplicações que a Saúde necessite;
- Por meio de requisições HTTP/HTTPS: com passagem de parâmetros diretamente na barra de endereços do navegador web, com a possibilidade da Saúde, a seu critério, incluir em sua página uma aplicação que registre as requisições de envio a vários usuários, simulando a entrada de um processamento em lote;
- Ou ainda por meio de transferência segura de arquivos – FTPS.
O serviço deverá ainda dispor das seguintes habilidades gerenciadas pelos administradores do serviço:
- Permitir a criação de uma conta principal para a Regulação;
- Permitir a criação de subcontas vinculadas a uma conta principal;
- Permitir níveis de usuários diferentes, mediante a atribuição de senhas e perfis de acesso, com permissões para:
a) Utilizaçao do produto;
b)Acesso à recursos;
c)Acesso à funcionalidades distintas.
No tocante aos recursos gráficos, a ferramenta deverá dispor de capacidade para a consolidação dos dados/informações por dia, mês ou pelo período que a Saúde assim o desejar para a consolidação das seguintes informações:
 Mensagens enviadas por subconta;  Mensagens enviadas por operadora;

 Mensagens não entregues; 
Nº de linha móvel que receberam mensagem, contendo a data e horário de envio; 
Registro de acesso a ferramenta; 
Estatísticas de mensagens separadas por palavras pré-definidas; 
Mensagens agendadas – se for o caso;  Situação de cada evento;

Créditos, débitos e saldos das mensagens para facilitação da contabilidade dia, melhorando-se a acuracidade dos processos afetos à matéria;

A ferramenta deverá permitir o envio de mensagens SMS com 150 caracteres no mínimo – Mensagem e Cabeçalho;

Deverá efetuar as tentativas de entrega das mensagens por um período mínimo de 24h; 
O horário de entrega da mensagem deverá ser no mínimo das 07:00h até às 20:00h.
Além dos pontos listados acima, verifica-se como necessidade complementar, o Monitoramento para identificação, em tempo real, de problemas no funcionamento da plataforma e nas conexões com as operadoras de telefonia móvel.
4.3. Volume estimado do serviço
O quantitativo se baseia na média de autorizações de consultas e exames emitidas em um mês multiplicado pelos 12 meses do ano.
4.4. Condições Gerais para Prestação do Serviço
Como parte do serviço, a CONTRATADA deverá garantir como parte de seu SLA (Service Level Agreement )com a Saúde os seguintes processos:
4.4.1. Envio de mensagens para outras operadoras de comunicação móvel, em até 10 (dez) minutos após o recebimento, pelo operador, da confirmação de agendamento para o paciente;
4.4.2. Disponibilização dos serviços em regime de horário comercial (12 horas) durante os 7 dias da semana, em todos os dias do ano;
4.4.3. A indisponibilidade do serviço ocasionada por problema de plataforma ou infraestrutura tecnológica não poderá ser superior a 02 (duas) interrupções mensais e nem a 04 (quatro) horas mensais.


  

4.5. Da Qualificação Técnica
As empresas licitantes deverão apresentar relação explícita e a declaração formal da sua disponibilidade, dos equipamentos, ferramental, aparelhamento (adequado), instalações físicas apropriadas e específicas, bem como, pessoal técnico especializado disponível para o cumprimento do objeto, conforme preceitua o § 6° do inciso II do art. 30 da Lei n° 8.666/93. As empresas licitantes deverão garantir a resolução de possíveis problemas em um prazo máximo de 8 (oito) horas após a comunicação.
As empresas deverão dispor de um técnico ou representante local para fazer o treinamento de um grupo de facilitadores indicados pela Divisão de Regulação Municipal .