Objeto: 3.1. Detalhamento
3.1.1. Dos Serviços
3.1.1.1. O Conselho Federal de Enfermagem trabalhará com 1 tronco para distribuição de 200 ramais, e mais 6 LP's separadas do tronco. O quantitativo deve ser usado como base para o projeto, podendo no decorrer da implantação ser diminuído ou aumentado o número de linhas;

3.1.1.2. Serão utilizadas linhas operadas através da Central de PABX com facilidades DDR (Discagem Direta a Ramal), os quais deverão funcionar como um terminal telefônico convencional sem tarifação de tráfego entre eles, e as ligações telefônicas recebidas encaminhadas diretamente aos ramais, sem intermediação de telefonista. Haverá a intermediação de telefonista em caso de ligação para o telefone geral.
3.1.1.3. Terão os ramais as seguintes facilidades, sem custo adicional: - Toque de chamada diferenciados; - Transferência (em caso de não responde ou em caso de linha ocupada ou siga-me); - Consulta/Transferência; - Discagem abreviada; - Chamada em espera; - Consulta/conferência; - Captura de chamadas; - Busca automática; - Chefe-secretaria; - Identificador de chamadas; - Bloqueios controlados por senha (chamadas interurbanas, a cobrar e celular).
3.1.2. Perfil do tráfego telefônico
3.1.2.1. O perfil do tráfego telefônico indicado no Anexo, corresponde a média anual em minutos, das chamadas telefônicas nos últimos 12 (doze) meses, e servirá tão somente de subsídio às licitantes na formulação de suas propostas e percentual de desconto se ofertado na sua proposta e à Comissão de Licitação na análise e aferição da proposta mais vantajosa para o Cofen e não constitui o perfil ou qualquer compromisso futuro.
3.1.2.2. As chamadas originadas no Cofen nos últimos 12 (doze) meses, relativamente ao serviço de longa distância internacional não constitui nenhuma representatividade em relação às demais modalidades do STFC.
3.1.2.3. Os serviços indicados no objeto deste termo de referência serão prestados no prédio do Cofen, localizado no SCLN Quadra 304, Bloco E, Lote 9, Asa Norte, Brasília – DF.
3.1.2.4. Os preços das ligações a serem considerados na licitação serão aqueles constantes do Plano Básico de Serviços de cada uma das licitantes, levando-se em consideração para efeito de cotação, o Perfil de Tráfego Telefônico do Cofen, conforme indicado no Anexo, e o horário das 7 (sete) às 18 (dezoito) horas, de segunda a sexta feira.
NOTA: A quantidade estimada em minutos indicada no Anexo I, constitui apenas Reserva Técnica para eventuais chamadas durante a execução contratual.
3.1.3. Perfil do Tráfego eletrônico
3.1.3.1. O Perfil de Tráfego, Anexo deste Termo corresponde à média estimada anual, em minutos, das ligações telefônicas efetuadas nos últimos 12 (doze) meses e servirá de subsídio às empresas licitantes na elaboração das propostas e na indicação do percentual de desconto a ser concedido, não indicando qualquer compromisso futuro para o Conselho Federal de Enfermagem.
3.1.3.2. Para efeito de formulação das propostas, e considerando os diferentes tipos de tarifação entre as empresas, as licitantes deverão calcular a quantidade de minutos tarifáveis equivalentes à quantidade de minutos conversados informadas no Perfil de Tráfego constante do Anexo, utilizando o Plano Básico ou Alternativo de tarifação, bem como 3 (três) minutos de conversação (tmc) para as ligações locais, horário de tarifa diferenciada, bem como o Degrau 4 para as modalidades de Telefonia de Longa Distância Nacional
3.1.3.3. A estimativa do tráfego telefônico, na modalidade Local contempla o tráfego médio levantado nos três meses consecutivos, representando os dados apresentados a minutos conversados. A licitante deverá explicitar em sua proposta a forma de cálculo e os parâmetros utilizados para o cômputo de minutos cheios e/ou minutos mistos, e/ou com ou sem taxa de completamento. Para efeito dos cálculos das propostas de acordo com as fórmulas da Anatel, estima-se em 15% (quinze por cento) o percentual das chamadas

menores de 30 segundos e de 60 segundos do total das chamadas do STFC na modalidade Local.
3.1.4. Sugestão de Metas de Qualidade do Serviço
3.1.4.1. O encaminhamento das chamadas deverá ser feito de maneira que o usuário receba sinais audíveis, facilmente identificáveis e com significados nacionalmente padronizados, nos termos da regulamentação, que lhe permitam saber o que se passa com a chamada; 3.1.4.2. A obtenção do sinal de discar, em cada período de maior movimento, deverá ser de máximo 3 segundos, em 98% dos casos;
3.1.4.3. As tentativas de originar chamadas locais e de longa distância nacionais, em cada período de maior movimento, deverão resultar em comunicação com o assinante chamado em 70% dos casos;
3.1.4.4. As tentativas de originar chamadas locais e de longa distância nacionais, em cada período de maior movimento, que não resultem em comunicação com o número chamado, por motivo de congestionamento de rede, não deverão exceder a 4% dos casos;
3.1.4.5. Para as tentativas de complemento de chamadas de longa distância internacional, o percentual máximo de ligações que não resultem em comunicação com o número chamado não poderá exceder a 4% (quatro por cento) dos casos;
3.1.4.6. As chamadas deverão ser realizadas com boa qualidade de transmissão, em níveis adequados, sem ruídos ou interferências e com baixa incidência de queda das ligações nos termos da regulamentação.
3.1.4.7. A Administração poderá requerer a mudança de endereço da prestação dos serviços objeto desta licitação, comunicando à Contratada com prazo de 20 (vinte) dias quanto à nova localidade, podendo ser prorrogado por até mais 10 (dez) dias, mediante justificativa.
3.1.5. Das metas de qualidade dos serviços.
3.1.5.1. Encaminhamento das chamadas deverá ser feito de maneira que o usuário receba sinais audíveis, facilmente identificáveis e com significados nacionalmente padronizados. 3.1.5.2. A obtenção do sinal de discar, em cada período de maior movimento, deverá ser de no máximo 3 segundos – em 98% (noventa e oito por cento) dos casos.
3.1.5.3. As tentativas de originar chamadas locais e de longa distância nacionais, em cada período de maior movimento, deverão resultar em comunicação com o assinante chamado em 70% (setenta por cento) dos casos.
3.1.5.4. Para as tentativas de originar chamadas locais e de longa distância nacionais, o percentual máximo de ligações que não resultem em comunicação com o número chamado não poderá exceder a 4% (quatro por cento) dos casos;
3.1.5.5. As chamadas deverão ser realizadas com boa qualidade de transmissão, em níveis adequados, sem ruídos ou interferências e com baixa incidência de queda das ligações nos termos da regulamentação.
3.1.6. Das Solicitações de Mudança de Endereço
3.1.6.1. A Administração poderá requerer a mudança de endereço da prestação do STFC. Neste caso a Contratada deverá ativar os serviços no novo endereço em até 20 (vinte) dias contados a partir dos prazos para atendimento da solicitação dos serviços de mudanças de endereço determinados pelo art. 14, parágrafo único do PGMQ-STF, aprovado pela Resolução ANATEL nº. 30, de 29/06/1998.
3.1.7. Do Atendimento por Telefone ao Usuário:
3.1.7.1. A Contratada deverá manter um telefone franqueado, gratuito (tipo 0800), 24 horas por dia, sete dias por semana, para a solicitação de serviços e ou reparos.
3.1.8. Serviços de Instalações e Ativação:

3.1.8.1. Todos os custos relacionados com materiais, equipamentos e mão de obra, destinados à instalação e ativação dos serviços objeto deste contrato, serão suportados exclusivamente pela Contratada;
3.1.8.2. Durante a ativação dos serviços será permitida uma interrupção nas comunicações, por período não superior a 3 horas;
3.1.8.3. A Contratada deverá informar, por escrito, as datas e horários estipulados para a ativação das linhas do STFC com uma antecedência mínima de 05 (cinco) dias úteis da data prevista para a execução do serviço. O Departamento Administrativo, após análise do expediente, poderá concordar ou estabelecer outros dias ou horários para a ativação das linhas telefônicas e serviços do STFC;
3.1.8.4. Conforme necessidades operacionais, o dia indicado para os serviços poderá ser dia não útil;
3.1.9. A Contratada arcará com o ônus de divulgação interna e externa dos números utilizados pelo Cofen, caso seja necessária a mudança.
3.2. Quantidades
Chamada local – Origem: Brasília – DF
Tempo médio
Tarifação Quantidade de
de duração por
Rede de destino Fluxo
em minutos chamadas anual chamada
anual (minutos)
Normal –
segunda
FIXO-FIXO a sexta – 25.000 3 75.000 horário
comercial
Normal –
segunda
FIXO-Móvel (VC1) a sexta – 14.000 3 42.000 horário
comercial
Chamadas em longa distância (DDD) – Origem: Brasília – DF
Destino das Tarifação em
Rede de destino
Fluxo
chamadas minutos anual
Normal – Regiões
segunda Região I 25.000
FIXO-FIXO
a sexta –
horário Região II 5.000
comercial Região III 3.000
Normal – Regiões FIXO-Móvel (VC2 e segunda Região I