Objeto: 120. A execução do objeto seguirá a seguinte dinâmica:
7.1.1. O prazo para entrega e instalação da solução deverá ocorrer em até 15 (quinze) dias consecutivos a partir da emissão, pelo CONTRATANTE, da ordem de serviço, posterior à assinatura do contrato;
7.1.2. Entende-se por fornecimento dos produtos como a entrega efetiva de todos os bens relacionados, conforme requisitos presentes no Termo de Referência, e sob requisição de quantitativos pelo CONTRATANTE, nas dependências deste e respectivas unidades;
7.1.3. A execução dos serviços técnicos especializados on-site de instalação, conguração e customização das soluções adquiridas deverão ser executados a partir da entrega da solução pela CONTRATADA posterior à assinatura do contrato e posterior à entrega dos produtos;
7.1.4. Entende-se que tais serviços deverão contemplar a instalação de todas as licenças no local demandado pelo CONTRATANTE, conguração, testes e entrega de documentação, prestados nas dependências do CONTRATANTE visando colocar os produtos (software e/ou hardware) em operação, devidamente instalados e congurados e com transferência de conhecimentos para a Equipe Técnica do CREA-ES;
7.1.5. Todo o processo de conguração e implantação da solução deverão ser feito por técnicos especializados da CONTRATADA certicados nas soluções propostas e será acompanhado e supervisionado pela área técnica do Crea-ES;
7.1.6. A solução deverá ser fornecida com todos os recursos, componentes necessários para seu correto e adequado funcionamento, incluindo licenciamento do Sistema Operacional dos servidores e de banco de dados utilizado pela solução;
7.1.7. Após a entrega dos produtos, a CONTRATANTE emitirá o Termo de Recebimento Provisório.
7.1.8. Após a instalação e a conguração de todos os produtos pela CONTRATADA, o Gestor do Contrato emitirá o Termo de Recebimento denitivo para que, a partir deste momento, sejam prestados os serviços de GARANTIA (manutenção e suporte técnico) estabelecidos neste Termo de Referência;
7.1.9. Todo o fornecimento deve estar de acordo com os critérios estabelecidos nos itens deste Termo de Referência e em seus respectivos Anexos;
7.1.10. A entrega da solução e prestação de serviços deverá ser executada, preferencialmente, de segunda a sexta-feira, em horário comercial;
7.1.11. Nos casos excepcionais, em que se faça necessária à interferência em ambientes de Produção, os serviços deverão ser executados em outros horários fora do estipulado acima, os quais deverão ser previamente agendados, com uma relação nominal dos prossionais da CONTRATADA que serão escalados, contendo identicação e os respectivos horários de trabalho;
7.1.12. O transporte dos componentes da solução até os locais de instalação deverá ser realizado pela CONTRATADA (inclusive os procedimentos de seguro, quando couber); 121. A execução dos serviços será iniciada após a Assinatura do contrato, na forma que segue:
7.2.1. A reunião preliminar deverá ocorrer no ambiente do CREA-ES (físico ou virtual), em até 10 (dez) dias úteis após a Assinatura do Contrato;
7.2.2. O fornecimento dos Produtos será efetuado mediante entrega imediata, devendo ocorrer no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de Assinatura do Contrato;
7.2.3. Os produtos serão recebidos provisoriamente, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, para posterior vericação de sua conformidade com a especicação e consequente aceitação denitiva;
7.2.4. Recebidos provisoriamente os produtos, ca estabelecido o prazo de 15 (quinze) dias úteis para implementação e conguração da solução no ambiente tecnológico do CREA-ES;
7.2.5. Fica estabelecido o prazo de 5 (cinco) dias corridos, após a implementação e conguração da solução, para a realização de conferências e testes de funcionamento, a m de vericação da conformidade dos objetos, em termos quantitativos e qualitativos, às exigências do Termo de Referência;
7.2.6. Finalizados os testes, no prazo de 5 (cinco) dias corridos, a CONTRATADA prestará o serviço de repasse de conhecimento. E, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, estando o material em conformidade com a proposta vencedora, será conrmado o Recebimento Denitivo;
7.2.7. O início da cobertura dos serviços de atualização e suporte terá vigência a partir da assinatura do Termo de Recebimento Denitivo.
122. Do suporte técnico e vigência da garantia









  

7.3.1. O suporte técnico e a garantia deverão ser prestados obrigatoriamente on site quando ocorrer indisponibilidade de qualquer uma das soluções, inclusive em sábados, domingos e feriados.
7.3.2. A CONTRATADA deverá dispor de equipe técnica qualicada para a entrega, instalação, conguração, repasse de conhecimento, suporte técnico e garantia.
7.3.3. O prazo de vigência da garantia e suporte técnico do contrato será de 36 (trinta e seis) meses, contados a partir do recebimento denitivo da solução adquirida. 7.3.4. Durante o período de vigência da garantia, a CONTRATANTE terá direito a atualização de versão de todos os softwares contratados.
7.3.5. O serviço de suporte técnico deverá ser prestado no idioma português.
7.4. Quanto às atualizações pertinentes aos softwares, entende-se como “atualização” o provimento de toda e qualquer evolução de software, incluindo correções, “patches”, “xes”, “updates”, “service packs”, novas “releases”, “versions”, “builds”, “upgrades”, englobando inclusive versões não sucessivas, nos casos em que a liberação de tais versões ocorra durante o período de garantia especicado;
7.4.1. A manutenção e assistência técnica corretiva serão realizadas sempre que solicitada pela CONTRATANTE por meio da abertura de chamado técnico diretamente à empresa CONTRATADA (ou a sua Credenciada) via telefone;
7.4.2. O prazo de atendimento começa a ser contado a partir da hora do acionamento do chamado técnico, através de telefone ou e-mail;
7.4.3. Um chamado técnico somente poderá ser fechado após conrmação de responsável da CONTRATANTE e o término de atendimento se dará com a disponibilidade do recurso para uso em perfeitas condições de funcionamento no local onde o mesmo está instalado;
MODELO DE GESTÃO DO CONTRATO E CRITÉRIOS DE MEDIÇÃO E PAGAMENTO:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1. Papéis e responsabilidades
1. Gestor do Contrato: coordenar e comandar o processo de gestão e scalização da execução contratual, nos termos da subseção III da IN SLTI/MP 04/2014. 2. Fiscal Técnico: scalizar tecnicamente o contrato, nos termos da subseção III da IN SLTI/MP 04/2014.
3. Fiscal Requisitante: scalizar o contrato do ponto de vista funcional da Solução de Tecnologia da Informação, nos termos da subseção III da IN SLTI/MP 04/2014.
4. Fiscal Administrativo: scalizar o contrato quanto aos aspectos administrativos, nos termos da subseção III da IN SLTI/MP 04/2014.
5. Preposto da CONTRATADA: acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto ao CONTRATANTE, incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder as principais questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento contratual.
6. Analistas e técnicos da CONTRATADA: realizar a entrega dos bens e executar os serviços relacionados ao objeto.
2. Da metodologia de avaliação da qualidade e aceite dos serviços prestados/bens fornecidos
7. Todo o trabalho realizado pela CONTRATADA estará sujeito à avaliação técnica, sendo homologado quando estiver de acordo com o padrão de qualidade exigido pelo órgão e de acordo com os prazos denidos;
8. A documentação técnica gerada deverá seguir o padrão acordado entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA, sendo devidamente vericada por responsável técnico e atestada pelo Fiscal do Contrato;
9. A solução será considerada aceita quando da instalação e perfeito funcionamento da solução e entrega de todas as licenças que a compõem, incluindo licenças de sistemas operacionais e bancos de dados, em nome da CONTRATANTE, assim como entrega da respectiva documentação técnica, que inclui o respectivo projeto de implantação e tabela de licenças de software.
10. Além dos prazos de entrega, serão consideradas como critérios de aceite as características técnicas das soluções.
11. O objeto deste Termo de Referência será dado como recebido de acordo com os artigos 73 a 76 da Lei 8.666/93;
12. O recebimento ocorrerá de acordo com os seguintes critérios:
13. Para aceite do recebimento e posterior encaminhamento ao pagamento, deverão ser apresentados os seguintes documentos:
14. Independentemente da aceitação no recebimento, a CONTRATADA deverá garantir a qualidade do serviço e produtos fornecidos pelo prazo estabelecido nas especicações e nas condições constantes deste Termo de Referência, obrigando-se a corrigir aquele que apresentar erro ou defeito, no prazo estabelecido pelo CONTRATANTE.
15. São critérios de mensuração dos serviços para efeito de pagamento: