Product: Guía Práctica para la Gestión de Proyectos CRM: “Todo lo que necesitas saber para diseñar, poner en marcha y mantener de forma eficaz un proyecto CRM”
La guía práctica que te permitirá gestionar de forma exitosa tus relaciones con los clientes a través de un software CRM. 
Jordi Miró, autor de esta guía práctica, refleja su amplia experiencia en el desarrollo de proyectos CRM para clientes. El objetivo de este manual es el de ayudar a todos aquellos responsables de proyecto a evaluar, seleccionar, implantar y mantener un CRM, así como todos los aspectos a tener en cuenta para que el proyecto sea un éxito. 
En esta guía encontrarás información valiosa sobre como organizar un proyecto CRM, las personas a las que hay que implicar en el proyecto, los errores que se pueden cometer y cómo evitarlos, las características y funciones que incluye un buen software CRM, el tipo de uso que se puede realizar y los diferentes tipos de software CRM 
 
1) Qué es un CRM y características más habituales: 
- Estructura de la Base de Datos del CRM. 
- Funcionalidades habituales de los softwares CRM. 
- Acceso 
- Configuración y personalización 
- Seguridad 
- Capacidad de personalización sin conocimientos de programación. 
- Ventas 
- El manejo y los beneficios del software CRM en departamentos de Ventas, Marketing y Atención al cliente. 
- Gestión de flujos de trabajo y automatización de tareas. 
- Pluggins y conexión con otras aplicaciones. 
- Herramientas para búsqueda, seguimiento y control. 
 
2) Tipos de CRM y consejos para elegir de forma acertada el CRM que necesita tu empresa. 
- Comparativa sobre los diferentes CRM existentes en el mercado, sus similitudes y diferencias. 
- Proceso de desarrollo e implantación; preparación del proyecto, definición de especificaciones, asignación de responsables y roles en el proyecto. 
- Los errores más frecuentes que suelen cometerse y como evitarlos. 
 
3) Desarrollo de la implantación: 
- La personalización del CRM para cumplir con los objetivos de Marketing y Ventas y las necesidades de la empresa. 
- Programación a medida. 
- Desarrollo de conectores para la conexión de otras plataformas útiles para tu empresa. 
- Preparación y unificación de la BBDD. 
- Realización de pruebas y calidad. 
 
4) La importancia de la formación 
- Consejos para lograr la implicación de todos los empleados en el uso y manejo del CRM. 
- Planificación de los trabajos de desarrollo e implantación del CRM. 
- Buenas prácticas para el manejo de tu CRM. 
- Como gestionar tu base de datos para impulsar tus estrategias de Marketing y Ventas.

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