Klient (majandus)

 
Klient ehk kunde on majanduses isik või ettevõte, kes omandab toote või teenuse. Klient on ettevõtte tuluallikas, ostes kaupu või teenuseid ning olles seeläbi ettevõtte jätkusuutlikkuse ja edu võtmeks. Ettevõtted püüavad kliente võita intensiivse reklaami, konkurentsivõimeliste hindade ja unikaalsete toodete või kogemuste loomise kaudu, mis vastavad klientide vajadustele ja eelistustele.
Klient võib toote või teenuse omandada otse tootjalt, vahendajalt või jaekaubandusest, vahetades selle raha või mõne muu väärtust omava eseme vastu.
Etümoloogia.
Varasemates ühiskondades oli valdavalt kasutusel kaudsel vahetusel põhinev majandus. Seda siis näiteks teenete vastu. Alles hiljem, kommertsi arenedes, tõusid esile inimeste endi materiaalsed vajadused ja suruti tagaplaanile sotsiaalne himu. See andis tõuke kliendi ja müüja(te) vahelisele suhtlusele. Sõna klient tuleb iseenesest ladina keelest ja eristatakse kahel kujul: kliendid ja püsikliendid.
Ühekordne klient.
Kliendi termin tuleneb ladinakeelsetest sõnadest "clientem" või "clinare", mis tähendavad „kalduma“ või „painduma“ ning see on seotud emotsionaalse kindlustundega. Laialdaselt usutakse, et inimesed muudavad oma harjumusi ainult siis, kui neid ajendab ahnus ja hirm. Seetõttu peetakse kliendi poolehoidu pigem ühekordseks seigaks, mistõttu müügispetsialistid, kes keskenduvad kindlale probleemile, kipuvadki köitma pigem ühekordseid kui püsikliente.
Püsiklient.
Korduvklient ehk püsiklient on pikaajaline ostja, kelle hoidmine on ettevõttele väga kasulik, sest kui püsiklient on rahul, tarbib ja ostab ta aja jooksul aina rohkem. On täheldatud, et korduvkliendi jaoks muutub ostmine tavaks. Tihti soovitavad väga rahulolevad püsikliendid ettevõtet ka teistele potentsiaalsetele klientidele. On välja selgitatud, et kauaaegsed kliendid ei ole elastsed hinna tõusu suhtes nii nagu juhuslikud ostjad. 
Regulaarne ja stabiilne kaubandus on võimalik tänu klientide naasmisele sama müüja juurde. See loob müüjale võimaluse arendada tavasid, optimeerida tootmisprotsesse ja tarneahelaid. Lisaks toimub selle läbi pidev statistiliste mudelite väljakujundamine. Tarneahel ehk teisisõnu logistiline võrgustik on toote või teenuse tarnijalt kliendile liikumisel kasutatud organisatsioonide, inimeste, tehnoloogiate, tegevuste, info ja muude ressursside süsteem. 
Püsiklientidel on sageli kliendikaardid, mida firmad väljastavad. Need võivad kliendile tooted soodsamaks teha, et soodustada nende naasmist poodi. Toote või teenuse müüa teenib endiselt kasumit. Lisaks kliendikaartidele pakuvad kaupluseketid tarbijatele ka erinevaid täiendavaid soodustusi, näiteks kleepsude kogumisega seotud kampaaniad. Samuti tehakse soodustusi populaarsetele kaupadele, mis meelitavad inimesi teatud ettevõtte poodi kulutusi tegema. Sarnaseid kampaaniaid korraldab enamik toidukauplusi, näiteks Rimi, Selver ja Maxima, samuti ka R-Kiosk. 
Klientide liigitus.
Lisaks ühekordsele kliendile ja püsikliendile jaotatakse 21. sajandil kliente veel kaheks:
Klient võib või ei või olla ka tarbija. Tihtipeale arvatakse, et klient ja tarbija on sünonüümid. Ent vahe on siiski olemas – klient ostab hüvesid, tarbija kasutab neid.
Kliendikogemuse tähtsus kaasaegsete turundustrendide kujundamisel.
Tänapäeva turundusmaastik muutub kiiresti tehnoloogia arengu ja klientide ootuste kasvades. Ettevõtted ei keskendu enam ainult toodete ja teenuste pakkumisele, vaid püüavad pakkuda järjepidevat ja isikupärastatud kliendikogemust kõikides kanalites. Selle saavutamiseks kasutatakse mitmeid uuenduslikke strateegiaid, nagu omnikanali turundus, hüperpersonaliseerimine ja tehisintellekti (AI) rakendamine. Enamik jaemüüjaid on omaks võtnud tehisintellekti rakendamise turundusprotsessides ning määratlenud AI kui peamise strateegilise eristusteguri. Kliendikogemuse  isikupärastamine võib olla keeruline. Ettevõtted kasutavad täna mitmesuguseid lahendusi kliendisuhete haldamiseks, suhtluse jälgimiseks ja kampaaniate automatiseerimiseks. See loob andmebaase ja nõuab ettevõtetelt kallite integratsioonide investeerimist, Isikupärastatud kliendikogemus saavutatakse siis, kui iga klienditeekonna punkt (sinu veebisait, meilid, teavitused, sotsiaalmeedia reklaamid või juturobotiga suhtlemine) on kohandatud kliendi ainulaadsete vajaduste, huvide ja eelistustega.
Klienditagasiside roll on tänapäeva konkurentsitihedas ärikeskkonnas muutunud hädavajalikuks. Tagasiside toimib juhisena, aidates ettevõtetel mõista tarbijate eelistusi ja ootusi ning luua strateegiaid, mis tugevdavad nii brändilojaalsust kui ka tõhustavad kliendisuhtlust. Klienditagasiside pakub ettevõtetele filtreerimata vaadet nende toodete ja teenuste kohta, võimaldades paremini mõista klientide vajadusi, eelistusi ja valupunkte. Selle ressursi kasutamine aitab turundustööd muuta tõhusamaks, sihipärasemaks ja mõjuvamaks. Lisaks sellele ei piirdu tagasiside väärtus vaid toodete või teenuste täiustamisega – see aitab luua dünaamilise dialoogi, kus kliendid tunnevad end väärtustatuna. Selle tulemusel muutuvad nad brändi passiivsetest tarbijatest aktiivseteks osalisteks.
Samuti pakub klienditagasiside olulist teavet turutrendide ja tarbijakäitumise kohta. Klienditagasiside analüüs toob esile mustreid ja suundumusi, mida saab rakendada innovaatilisteks lahendusteks turunduses, toote arendamises ja klienditeeninduses.
Kokkuvõttes on klienditagasiside olulisus turundusstrateegiate kujundamisel vaieldamatu. See on tõhus vahend klientide rahulolu ja lojaalsuse suurendamiseks, innovatsiooni edendamiseks ja tururiskide vähendamiseks. Läbimõeldult kogutud ja rakendatud tagasiside tagab, et turundustegevused vastavad klientide tegelikele vajadustele ja ootustele, aidates ettevõttel mitte ainult ellu jääda, vaid ka edukalt kasvada.
Andmekaitse ja eetika roll turundusstrateegiates.
Andmekaitse turunduses hõlmab üksikisikute isikuandmete kaitsmist, mida kogutakse turundustegevuste võimaldamiseks. See tähendab andmete eetilist ja vastutustundlikku käsitlemist kõigis turundustegevustes ning tehnoloogiate, poliitikate ja strateegiate rakendamist klientide andmete kaitsmiseks. Kogu maailmas kehtib arvukalt andmekaitsemääruseid ning ettevõtted peavad tagama vastavuse kõigile asjakohastele seadustele. See tähendab tavaliselt, et tuleb järgida nende seaduste nõudeid, mis kaitsevad klientide ja kasutajate õigusi nende elukohariigis, mitte seal, kus ettevõte asub. Andmekaitse rakendamisega näidatakse üles pühendumust eetilistele ja õiguslikele kohustustele, ehitatakse usaldust klientide seas ning vähendatakse riske ja karistusi, mis kaasnevad nõuete rikkumisega.
Siin on mõned peamised andmekaitsemäärused, mida kohaldatakse:
Tasub meeles pidada, et on ka palju piirkonna- ja riigipõhiseid regulatsioone, nagu Saksamaa Telekommunikatsiooni ja telemeedia andmekaitseseadus (TTDSG) ning Ühendkuningriigi Andmekaitseseadus (DPA).
Turunduseetika on kontseptsioon, mis hõlmab printsiipe ja väärtusi, mis juhivad turundajate käitumist. See keskendub aususele, vastutustundlikkusele, õiglusele ja tarbijate ning ühiskonna austamisele. Turunduseetika on oluline pikaajalise äriarengu ja ühiskonna heaolu jaoks, kuna see hõlmab ausust, vastutust ja keskkonnanõuetele vastavust. Ettevõtted peaksid järgima eetilisi ja jätkusuutlikke tavasid, et vältida pikaajalisi kahjusid ühiskonnale ja oma mainele. Väga oluline on juhtide ja akadeemikute roll turunduseetika ja jätkusuutliku turunduse poliitikate arendamisel.
Digitaalsed lahendused kliendikogemuse personaliseerimiseks.
Tehisintellekt ja masinõpe personaliseeritud turunduses.
Enne digitaalajastut põhines turunduse personaliseerimine andmete käsitsi töötlemisel ja otsesel tagasisidel, kuid sageli puudus täpsus. Digitaalrevolutsioon tõi kaasa suure andmevoo tarbijate kohta‒ tõelise personaliseerimise saavutamine oli siiski keeruline. Tehisintellekti (AI) kasutamine turunduses pakub brändidele võimalusi luua personaalsemaid ja paremaid kogemusi. AI abil analüüsitakse suuri andmemahte, mis võimaldab täpsemat klientide vajaduste ja eelistuste mõistmist. See viib hüperpersonaliseeritud turundusstrateegiate ja automatiseeritud protsesside kasutamiseni. AI parandab turundustegevuse tõhusust ja võimaldab ettevõtetel keskenduda strateegilistele eesmärkidele. Tänu sellele jäävad ettevõtted konkurentsivõimeliseks, pakkudes kvaliteetsemat ja täpsemalt sihitud turundust.
Uuringud näitavad, et teadlikkus tehisintellekti kasutamisega seotud tarbijaeetika võimalike riskide ja väärkasutuste kohta on minimaalne. Sageli on puudulik kasutatavate algoritmide läbipaistvus, esineb tundlike andmete lekkeid, tarbijate manipuleerimist ostuotsuste tegemise ajal ning algoritmilist diskrimineerimist.
Omnikanali turundus.
Omnikanali turundus on terviklik ja integreeritud strateegia, mis ühendab online- ja offline-kanalid, et pakkuda klientidele katkematut ja isikupärastatud kogemust kõigil ostuprotsessi etappidel. See lähenemine võimaldab ettevõtetel koguda ja analüüsida kliendiandmeid, optimeerida turundusstrateegiaid ning luua paindlikke maksesüsteeme, suurendades kliendisõbralikkust ja lojaalsust. Omnikanali turundus pakub ettevõtetele konkurentsieelist, võimaldades neil reageerida muutuvatele tarbijakäitumise trendidele ja tagada klientidele sujuv, mugav ja isikupärane ostukogemus.
Omnikanalit ei tohi segi ajada multikanaliga, kuna multikanali puhul kasutatakse erinevaid turustus- ja reklaamikanaleid müügi ning turunduse eesmärgil, kuid need kanalid ei ole omavahel integreeritud ega moodusta ühtset tervikut.
Tänapäeva kliendid kasutavad erinevaid kanaleid brändiga suhtlemiseks, mistõttu on omnikanali strateegia eesmärk tagada sujuv ja katkestusteta kogemus, kus suhtlus võib alata ühel kanalil ja jätkuda teisel ilma teabe kaotuseta. See hõlmab järjepideva teenuse ja teabe pakkumist nii veebis, füüsilises kaupluses kui ka mobiilirakendustes. See on võimalik tänu süsteemide täielikule integreerimisele, mis tagab, et klienditeeninduse töötajatel on alati kõige ajakohasem ja terviklik ülevaade kliendi suhtlustest.
Millised on omnikanali eelised?
Näide omnikanalist: Disney ja nende teemapark Disneyland on üks suurepärane näide. Disney tegeleb maagiliste mälestuste loomisega, kuid igaüks, kes on kulutanud märkimisväärse summa nende pargi külastamiseks ja veetnud seejärel tunde atraktsioonide järjekorras, võib öelda, kui vähe maagiline see kogemus võib tunduda. Just siin tuleb mängu Disney omnikanali kogemus. Kõik algab kaunilt kujundatud reageeriva veebisaidiga, kus saab kasutada My Disney Experience tööriista, et broneerida ja planeerida kogu oma reisi. Saate valida restoranid, kus soovite päeva jooksul süüa, valida atraktsioonid, mida külastada, ja märkida üles, mida soovite näha, ja palju muud. Kui olete parki jõudnud, aitab Disney mobiilirakendus teil atraktsioonide asukohti leida ja nende juurde navigeerida. Rakenduse abil saate kontrollida ligikaudset ooteaega igale atraktsioonile, kasutada oma telefoni piletina planeeritud kiirpassi atraktsioonidele ja kasutada seda fotode salvestamiseks. See tähendab, et iga kord, kui teid pildistatakse mõnel atraktsioonil või Disney tegelasega, ilmub foto automaatselt teie telefoni. Kui eelistate külastuse ajal mitte pidevalt telefoni kasutada, saate hankida Magic Wrist Band'i, mis toimib samuti kiirpassi ja fotode salvestusseadmena. Lisaks saab seda kasutada hotellitoa võtmena või ühendada krediitkaardiga, et teha makseid Disneylandi territooriumil. Käepaela saab isegi isikupärastada ja tellida kohandatud versiooni ette. Selline lähenemine aitab luua meeldejääva ja sujuva kogemuse, ühendades mitu kanalit, nagu veebisait, mobiilirakendus ja nutikas käepael, üheks ühtseks ja toimivaks ökosüsteemiks.
Hüperpersonaliseerimine.
Hüperpersonaliseerimine turunduses seisneb reklaamide ja sisu kohandamises vastavalt lõppkasutaja eelistustele, kasutades näiteks sihipärast sisu, isikupärastatud soovitusi ja kohandatud kasutajaliideseid. Selle eesmärk on pakkuda iga kliendi huvidele vastavat unikaalset kogemust, mis tõstab seotust, rahulolu, konversioonimäärasid ja klientide lojaalsust. Hüperpersonalisatsioon on turundusviis, mis kasutab tehisintellekti (AI) koos reaalajas andmetega toodete, teenuste või sisu loomisel, mis on kliendispetsiifiline ja väga täpselt kohandatud. Sageli on see protsess automatiseeritud, kuid on võimalus ka otseseks hüperpersonalisatsiooniks. Hüperpersonalisatsiooni nimetatakse ka üks-ühele turunduseks.
Hüperpersonalisatsioon pakub väärtuslikke võimalusi, mida turundajad saavad kasutada, kohandades sisu vastavalt iga kliendi vajadustele.
Hüperpersonalisatsiooni kogemuse loomine algab olemasolevate ja uute andmete kasutamisest, et luua iga külastaja jaoks üksikasjalikud profiilid. Digitaalse kogemuse platvorm aitab kiiresti alustada, personaliseerida sisu olemasolevate puutepunktide põhjal, optimeerida segmentatsiooni unikaalsete profiilide jaoks ja lihtsustada sisu edastamist kõigis kanalites.
Peamised hüper-personaliseerimise elemendid:
Andmed: Tarbijate andmete kogumine ja optimeeriminet, tuvastades iga indiviidi teekonna eripärad. Seejärel on võimalik luua personaliseerimise strateegia, kuidas seda teavet hüper-personaliseeritud klienditeekondades kõige paremini kasutada.
Sisu: Luua iga individuaalse teekonna jaoks spetsiifiline sisu, mis võiks mõjutada üldist kogemust. Valida sobiv edastamisviis (e-kiri, hüpikaknad või spetsiaalsed pakkumised), mis tõenäoliselt muudavad külastajad püsiklientideks.
Edastamine: Tagada järjepidevad ja individuaalsed kogemused kõigis digitaalse kokkupuute punktides õigel ajal, kohandatuna sobivale seadmele ja vastavalt kliendi isiklikele eelistustele. 
Ühendamine: Koondage kõik elemendid programmi abil, mis automatiseerib edastamise ajakavad vastavalt unikaalsetele profiilidele, võimaldades jätkata sisu katsetamist ja algoritmide seadistamist, et kõiki kogemusi pidevalt optimeerida.
Näide hüperpersonaliseeritusest: Hilton Honors vähendab reiside takistusi hüper-personaliseeritud rakendusega. Hilton Hotels &amp; Resorts on loonud Hilton Honors rakenduse oma lojaalsusprogrammi liikmetele. See rakendus pakub eksklusiivseid eeliseid Hiltoni 7000 hotellis üle kogu maailma peatuvatele liikmetele. Samuti vastab see 86% millenniaalide ja 83% Z-generatsiooni esindajate eelistustele, kes broneerivad oma reise täielikult veebis. Hilton Honors rakendus muudab reisimise sujuvamaks, kasutades ennustavat analüütikat. Selle "Digital Key" funktsioon muudab nutitelefoni toavõtmeks. Funktsioon Background Elevator Unlock avab liftid automaatselt, kui rakendus töötab taustal. Liikmed saavad ka mobiilseadmete kaudu juhtida hotellitoas olevat tehnoloogiat, nagu telerid ja voogedastusrakendused. Vajad midagi? Vestle hotelli personaliga mobiilsõnumite kaudu või tee rakenduses makseid. Hilton demonstreerib, kui oluline on mõista klientide individuaalseid eelistusi. Nende valupunkte saab lahendada tehnoloogiaga, mis pakub isikupärastatud kogemusi.
Interaktiivsed veebilahendused ja häälotsing.
Interaktiivsed veebilahendused hõlmavad kasutajaga aktiivselt suhtlevaid veebirakendusi ja -teenuseid, pakkudes dünaamilist ja kaasahaaravat kogemust. Häälotsing on tehnoloogia, mis võimaldab kasutajatel sooritada internetiotsinguid häälkäskluste abil, muutes teabe leidmise kiiremaks ja mugavamaks. Interaktiivsete veebilahenduste ja häälotsingu integreerimine võimaldab pakkuda kasutajatele sujuvamat ja kaasahaaravamat kogemust. Näiteks häältoega veebilehitsejad võivad olla eriti kasulikud erivajadustega inimestele, võimaldades ligipääsu veebisisule ilma ekraani kasutamata. 
Inimesed otsivad viise, kuidas vabastada oma käed ja silmad koostööprotsessis, eemalduda traditsiooniliste interaktsiooniviiside piirangutest ning omaks võtta loomulikumaid ja rikkalikumaid suhtlusviise, nagu näiteks häälinteraktsioon.
Häälega juhitava veebiliidese eesmärk on võimaldada kasutajatel suhelda veebisaitide või rakendustega häälkäskluste abil. Lisaks põhiveebi navigeerimisele nagu lehekülgede ja vahekaartide vahel liikumine, linkide ja nuppude klõpsamine—pakub see ka järgmisi võimalusi:
Tabel 1. Erinevat tüüpi häälekasutajaliidese tehnoloogiad veebisaitide jaoks
Trendide tulevik: AI ja eetika arenev roll turunduses.
AI integratsioon turundusse on kaasa toonud olulisi arenguid, kuid see on toonud kaasa ka eetilisi väljakutseid. Uuringud näitavad, et ettevõtted kasutavad AI-d klientide kogemuste personaliseerimiseks ja tõhususe parandamiseks. Samal ajal on tekkinud mure andmekaitse ja läbipaistvuse üle, kuna suurandmete ja algoritmide kasutamine võib põhjustada tarbijate privaatsuse rikkumisi ja algoritmilist diskrimineerimist. Eetiline AI kasutamine turunduses on keskendunud vastutustundlikule andmekäsitlusele, tehnoloogia läbipaistvusele ja turundusotsuste vastavusele eetilistele standarditele. Uuringud rõhutavad vajadust arendada AI süsteeme, mis mitte ainult ei suurenda efektiivsust, vaid tagavad ka tarbijate usalduse ja õigused. Tulevikus tuleb keskenduda eetiliste juhtimispõhimõtete juurutamisele, mis aitaksid ettevõtetel integreerida AI tehnoloogiat turundusse viisil, mis arvestab nii äriliste kui ka sotsiaalsete aspektidega.
AI ja masinõpe pakuvad võimalusi sügavamaks ja kiiremaks analüüsiks ning täpsemateks ennustusteks. Kuna andmehulgad kasvavad eksponentsiaalselt, jäävad traditsioonilised meetodid tihti hätta. AI ja masinõpe (ML) võimaldavad töödelda ulatuslikke andmekogumeid kiiresti ja täpselt, parandades ettevõtete toimimist ja otsuste tegemist. AI-toega tööriistad suurendavad efektiivsust, vähendavad kulusid ja võimaldavad turunduses hüperpersonaliseerimist. Ettevõtted kasutavad AI-d ennustavaks analüüsiks. AI abil automatiseeritakse rutiinseid tegevusi, mis võimaldab ettevõtetel kiiremini reageerida turu muutustele. Siiski jäävad lahendamist vajavateks küsimusteks probleemid andmekaitse ja algoritmide ebaõiglusega. Nende väljakutsete lahendamine on oluline, et tagada AI eetiline ja tõhus kasutamine. Eeldatavasti jätkub AI ja masinõppe mõju kasv turu-uuringute valdkonnas, pakkudes üha keerukamaid tööriistu, mis täiustavad inimkeskset analüüsi ja aitavad teha teadlikumaid otsuseid.