Deal of the Day-Plattformen: Was treibt die Kundenloyalitt?
Die Beliebtheit von Deal of the Day (DoD)-Plattformen ist rasant angestiegen, da sie Einsparungen fr lokale Dienstleistungen, Produkte und Urlaube anbieten. Fr Hndler stellen diese Plattformen einen neuen Marketingkanal dar, um ihre Produkte und Services zu bewerben und neue Kunden zu gewinnen. Die Betreiber von DoD-Plattformen kmpfen jedoch um einen stabilen Marktanteil und Profitabilitt, da Eintritts- und Wechselkosten gering sind. Um eine wettbewerbsfhige Marktposition zu halten, suchen DoD-Betreiber daher nach Wegen, um einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Jedoch gibt es bisher kaum Forschung, welche die Determinanten von Kundenloyalitt in diesem neuen Kontext untersucht. Um diese Lcke zu fllen, nutzt diese Studie die Grounded-Theory-Methodologie, um ein konzeptionelles Modell der Kundenloyalitt fr DoD-Betreiber zu entwickeln. Im nchsten Schritt werden diese qualitativen Erkenntnisse erweitert und validiert unter Verwendung quantitativer Daten, die im Rahmen einer Umfrage unter 202 DoD-Nutzern erhoben wurden. Die Autoren haben herausgefunden, dass Kundenloyalitt zu einem groen Teil von monetren Anreizen beeinflusst wird, welche jedoch untergraben werden, wenn die Begegnung mit dem Hndler unter den Erwartungen bleibt. Zustzlich stellen die Erweiterung des Anteils relevanter Deals fr Kunden (d.h. das Signal-Rausch-Verhltnis) und die Verringerung des wahrgenommenen Risikos einer Transaktion eine Herausforderung dar. Neben ihrem theoretischen Wert bieten die Erkenntnisse praktische Einblicke darber, wie die Kundenloyalitt zu DoD-Betreibern verbessert werden kann.
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