Process-Mining in der Assekuranz
Die Qualitt von Geschftsprozessen entscheidet zunehmend ber den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens (Gerke und Tamm, HMD Prax Wirtschaftsinformatik, 2009). Hat ein Unternehmen diese Signifikanz erkannt, stellt sich die Frage, wie sich Prozesse innerhalb eines Unternehmens optimieren lassen. Um einen Prozess zu optimieren, ist es notwendig, den Ist-Zustand zu verstehen. Hierbei stoen viele Unternehmen mit den klassischen Methoden des Prozessaudits an ihre Grenzen. Die klassischen Methoden wie z.B. Strichproben, Befragungen und Beobachtungen der prozessbeteiligten Personen, um den Prozessablauf zu verstehen, sind zeit- und kostenaufwendig und stellen hufig nicht die betriebliche Realitt dar. Die zunehmende Virtualisierung der Geschftsablufe innerhalb der Versicherungsbranche erfordert zudem eine erhhte Transparenz ber die internen Ablufe und Prozesskennzahlen, um eine optimale Prozesssteuerung zu ermglichen. Neuartige Konzepte der Prozessanalyse rcken hierbei in den Vordergrund, um die genannten Lcken zu schlieen (Gensch et al., Prozessmanagement in der Assekuranz, 2011, S.153).
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