Moderetouren im Deutschen Onlinehandel  Eine empirische Untersuchung
Der Onlinehandel ist ein insgesamt margenschwaches Geschft. Aus diesem Grund mssen Kostentreiber identifiziert und entschrft werden. Ein wesentlicher Kostentreiber im Onlinehandel sind Produktretouren. In der vorliegenden Untersuchung wird ein literaturbasiertes Modell entwickelt, das vier Retoureneinflsse unterscheidet. Das Modell wird mittels Kundendaten getestet. Die Ergebnisse geben Onlinehndlern Ansatzpunkte fr ein prventives Retourenmanagement.
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