konomische Bewertung und Optimierung desAutomatisierungsgrades vonVersicherungsprozessen
An Geschftsprozesse, speziell im Versicherungswesen, werden im Kontext der Wert- und Kundenorientierung vielseitige Anforderungen bzgl. Standardisierung, Automatisierung und Flexibilisierung gestellt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob schnelle und kostengnstige automatische Bearbeitung generell manueller Bearbeitung vorzuziehen ist. Fr welche Versicherungsflle und welche Prozessschritte ist die Nutzung der Flexibilitt und Problemlsungskompetenz menschlicher Aufgabentrger wirtschaftlich sinnvoll? Verschiedene Kombinationen, die sich in unterschiedlichen Automatisierungsgraden widerspiegeln, sind mglich.
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