Untersttzung kundenbezogener Entscheidungsprobleme
Die Klassifikation reprsentiert ein wichtiges Instrument zur Untersttzung kundenbezogener Planungs- und Entscheidungsprobleme. Hierzu zhlen z. B. die Prognose von Abwanderungswahrscheinlichkeiten im Vertragskundengeschft oder die Abgrenzung einer geeigneten Zielgruppe fr Marketingkampagnen. Whrend die Entwicklung neuer Klassifikationsverfahren ein populres Forschungsfeld reprsentiert, werden entsprechende Neuerungen in der betrieblichen Praxis bisher nur selten eingesetzt. Diese Divergenz zwischen wissenschaftlichen und praktischen Interessen lsst sich z. T. dadurch erklren, dass das Potenzial moderner Klassifikationsverfahren in diesem Anwendungskontext noch nicht hinreichend geklrt ist. Die vorliegende Arbeit mchte einen Beitrag zur Schlieung dieser Erkenntnislcke liefern. Hierzu wird eine empirische Studie durchgefhrt, in deren Rahmen eine groe Zahl etablierter wie neuer Klassifikationsverfahren verglichen wird. Eine Bewertung erfolgt anhand der Kosten bzw. Ertrge, welche sich aus dem Einsatz einer bestimmten Methode in einer konkreten Entscheidungssituation ergeben. Die Untersuchung zeigt, dass eine strkere Bercksichtigung moderner Methoden durchaus empfohlen werden kann und diese unter verschiedenen Bedingungen einen konomischen Mehrwert bieten.
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