Gestão de sorrir
Autor: Maury Lucio | Publicado: 2011-02-23T13:01:00-03:00

Gest&#227;o do Sorrir na Gest&#227;o de Pessoas.Qual seria a pr&#243;xima tend&#234;ncia, o diferencial para chegar l&#225;? Na &#250;ltimasemana fizemos uma palestra sobre Gest&#227;o Estrat&#233;gica de Pessoas que foium tremendo sucesso. N&#227;o que tenhamos incorporado um &quot;show business&quot;,mas principalmente pelas doa&#231;&#245;es arrecadadas para a Pequena Casa daCrian&#231;a.Qual seria a pr&#243;xima tend&#234;ncia, a onda do sucesso, o diferencial parachegar l&#225;? Na &#250;ltima semana fizemos uma palestra sobre Gest&#227;oEstrat&#233;gica de Pessoas que foi um tremendo sucesso. N&#227;o que tenhamosincorporado um &quot;show business&quot;, mas principalmente pelas doa&#231;&#245;esarrecadadas para a Pequena Casa da Crian&#231;a.Doa&#231;&#227;o de 35Kg de alimentos.Doa&#231;&#227;o de 101 unidades entre brinquedos, roupas e livros.Doa&#231;&#227;o em dinheiro de R$ 179,00.Quando os participantes chegavam e se acomodavam em suas poltronaspod&#237;amos sentir que estavam felizes, os nossos clientes estavam sorrindopor sua contribui&#231;&#227;o e pela contribui&#231;&#227;o dos demais. O mesmo aconteciacom a nossa equipe, onde era n&#237;tida a melhora no servir econseq&#252;entemente no seu sorrir.&#201; evidente que o mercado est&#225; mudando e acreditamos que o que tem sidot&#227;o confuso para as administra&#231;&#245;es mais tradicionais n&#227;o &#233; que ele est&#225;mais competitivo &#233; que est&#225; mais humanizado. &#201; f&#225;cil comprar m&#225;quinas,dif&#237;cil mesmo &#233; obter pessoas que gostem de sorrir naturalmente eabundantemente. Pessoas n&#227;o inovam trancadas em salas, fechadas emmundinhos de quatro paredes, presas a softwares que entregam cen&#225;riosprontos. Pessoas inovam descontraidamente na pausa do cafezinho, quandoo professor sai do pedestal e troca id&#233;ias verdadeiras, almo&#231;ando,sorrindo uns para os outros. Pessoas inovam quando se entregam. NaAdministra&#231;&#227;o mais tradicional bastava o corpo, hoje tamb&#233;m precisamosque as pessoas estejam presentes com suas almas, pois &#233; a alma quesorri.Quem sorri estimula o c&#233;rebro a liberar endorfina e serotonina ?subst&#226;ncias respons&#225;veis pela sensa&#231;&#227;o de prazer e felicidade. Essassubst&#226;ncias proporcionam uma sensa&#231;&#227;o de leveza e bem-estar, al&#233;m deativarem o sistema imunol&#243;gico. Essa imuniza&#231;&#227;o ajuda a prevenir,principalmente, doen&#231;as ocasionadas por elevado grau de estresse. Osorriso combate a depress&#227;o e o estresse, diminui a press&#227;o arterial,melhora a digest&#227;o, desintoxica o organismo, espanta a dor e at&#233; deixa apele mais bonita. E ser&#225; que tamb&#233;m d&#225; para ter indicadores se sorrircontribui nas pr&#225;ticas de neg&#243;cios bem sucedidos? San Walton era umdesses iluminados sorridentes, que entre outros rituais implantou naWal-Mart, maior rede de varejo do mundo, quando um cliente chegasse amenos de 3 metros de dist&#226;ncia, todo funcion&#225;rio deveria sorrir eperguntar educadamente: &quot;Oi, como vai?&quot; Bill Gates, o Nerd filantropoque em 2000, junto com sua esposa Melinda, Gates criou a Funda&#231;&#227;o Bill eMelinda Gates, uma organiza&#231;&#227;o filantr&#243;pica que tem por principaisobjetivos promover a pesquisa sobre a AIDS e outras doen&#231;as que atingemem maior parte, os pa&#237;ses em desenvolvimento. Mandela cativante esorridente. Chico Xavier, cativante e sorridente. De Brin e Page,criadores do Google, Einstein, Anne Mulcahy, da Xerox: a mais poderosada TI mundial, Safra Catz da Oracle, todos chegaram l&#225; sabendo que bomhumor e sorrisos realmente verdadeiros fazem a diferen&#231;a. Diga-se depassagem, uma alegre diferen&#231;a em n&#250;meros.Uma estrat&#233;gia, um roteiro, um treinamento, um bom aluno, um artistavirtuoso, um fornecedor, um cliente, ser&#227;o um desastre na m&#227;o de &quot;umacara amarrada&quot;, que vai colocar l&#225; pra baixo qualquer bom neg&#243;cio quedeveria ir l&#225; pra cima. No final do dia, nos recordamos dos momentosfelizes que tivemos, o quanto podemos dar risadas e brincar uns com osoutros sem nenhuma maldade, pelo contr&#225;rio querendo ver os sorrisosestampados. Isso se chama cumplicidade e &#233; muito mais duradouro do quequalquer outra estrat&#233;gia que possamos criar na Gest&#227;o de Pessoas e nodesenvolvimento de nossas empresas.----------------------------------------------------------------------------------------------Quer navegar seguro na web? Proteja seu computador de amea&#231;as virtuais com o Oi Antiv&#237;rus, salve e compartilhe arquivos na internet com seguran&#231;a. Acesse http://antivirus.oi.com.br e assine j&#225;!