Planejamento Estratégico 18
Autor: Thinking Business | Publicado: 2013-11-24T13:27:00-08:00


Gestão do Conhecimento

Uma dos grandes desafios das
organizações está na Gestão do Conhecimento que pode ser entendida,
basicamente, como a arte de gerar valor a partir de bens intangíveis. Ou seja,
sua função é gerar riqueza e valor a partir do gerenciamento de elementos que
estão fora do contexto habitual de terra (propriedade), capital e mão de obra.

Embora tenhamos nas empresas processos
desenhados para o gerenciamento do conhecimento, o quanto esses mesmos
processos são eficazes?

Algumas empresas mais maduras hoje
vivem uma realidade desafiadora. Profissionais que trabalharam por duas ou três
décadas nessas empresas e que detinham os “conhecimentos” às vezes muito
específicos e particulares de determinados processos (manufatura, engenharia,
manutenção) chegam ao momento de sua aposentadoria sem ter transferido para
outros profissionais mais jovens esse conhecimento. Quando essa transferência
acontece, se deparam muitas vezes com outro problema que é o turn-over dos funcionários mais jovens
que não permanecem na mesma função ou na mesma empresa por períodos de tempo
muito longos.

Isso não acontece somente nessas
empresas, está acontecendo em quase todas. Milhares de Reais são gastos todos
os anos em treinamentos, aperfeiçoamento profissional, mas como garantir que
esse conhecimento fique na empresa e não se perca porque o funcionário foi
promovido para outra área ou deixou a empresa?











Portanto o desafio é fazer com que
esse conhecimento que muitas vezes é pessoal seja transferido para a empresa e
essa o transfira de volta aos demais funcionários de uma forma sistemática. Ou
seja, a empresa e não o funcionário detém o conhecimento.




Outro elemento importante também no
Gerenciamento do Conhecimento é o que se conhece por “lessons learned”, principalmente para os mercados que trabalham com
projetos ETO (Engineered to Order), basicamente
trata-se em usar experiências passadas em projetos futuros para que erros não
se repitam. O desafio, no entanto, é como fazer-se isso de uma forma eficaz.
Simplesmente registrar as lições aprendidas por si só, não garante que essas
lições sejam revisitadas ao iniciar-se outro projeto, a não ser que um processo
seja criado para que essas lições aprendidas sejam incorporadas como “best practices”. 

Fóruns de debate na internet ou intranet são outra
tentativa de disseminação do conhecimento nas empresas, principalmente naquelas
de maior porte e com presença em diferentes países, mas não é em geral robusto
o suficiente para garantir a retenção do conhecimento com a empresa. 

O mundo atual proporciona um acesso à
informação como nunca se viu antes. Temos basicamente qualquer tipo de informação
a dois clicks do nosso computador. Porém informação não é conhecimento, somente
a informação analisada e interpretada o é. Essa capacidade de interpretação dos
dados em geral está ligada já a outro conhecimento pessoal, uma experiência
acumulada que permite avançar-se para um patamar superior nesse processo.
Muda-se do patamar do conhecimento para o patamar da sabedoria e essa em geral
resulta em inovação, qualquer que seja essa, inovação tecnológica, de processo, de manufatura, etc.









“Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que
cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de
modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de
decisões”.






A Gestão do Conhecimento pela sua
importância para o sucesso de longo prazo das empresas deve ser considerada
como processo chave durante a elaboração do Planejamento Estratégico.