Chega de blá, blá, blá... Melhore sua comunicação!
Autor: Aline Garcia - Psicanálise Clínica | Publicado: 2012-07-23T14:03:00-07:00


Comunicação é o fator mais delicado e mais eficiente de qualquer relacionamento. Basta observar, se o relacionamento com seu cônjuge, funcionário, chefe ou filho está ruim...pode checar que está faltando comunicação adequada.

A comunicação caracteriza-se pela coesão e o consenso. Se as pessoas envolvidas em uma conversa não chegam a um acordo, então não houve comunicação. A falta de atenção a este “detalhe” tem atrapalhado diversos relacionamentos... Sempre escuto pessoas em meu consultório dizendo, mas eu já disse mais de 10 vezes o que me incomoda e “fulano” não entende... e aí é que está o ponto chave, se não teve coesão e consenso simplesmente não teve comunicação. É o famoso “entrou por um ouvido e saiu pelo outro”.

Comunicar significa tornar comum alguma coisa. Comunicação é o processo através do qual as pessoas transmitem, umas ás outras, as suas emoções, idéias, conhecimentos, sentimentos, para que, entre si, conheçam as mesmas coisas. No processo estarão envolvidos os seguintes elementos: 

Emissor: quem passa a mensagem

Mensagem: conteúdo a ser transmitido

Receptor: a quem se dirige a mensagem

Canal: forma como essa mensagem será transmitida

Resposta: feedback do receptor sobre como recebeu a mensagem



O significado de uma comunicação é a resposta que você obtém. E aí citamos outro aspecto fundamental que as pessoas tendem a não observar... se não houve resposta ou se a resposta foi negativa&nbsp; a comunicação não se concretizou de forma adequada. 

O feedback designa um conjunto de sinais perceptíveis que nos permitem conhecer o resultado da mensagem, se ela foi recebida ou não, compreendida ou não. Para tanto, se faz necessária uma observação atenta do emissor, a fim de detectar o grau de atenção, escuta e interesse do receptor, além de interpretar os indícios corporais manifestados por ele.

Assim, a comunicação se torna uma troca, como se houvesse uma ponte entre emissor e receptor por onde a mensagem fluísse.&nbsp; Mas existem barreiras à boa comunicação. Algumas delas são:

Falta de objetividade e clareza: às vezes por medo de como o outro irá reagir tendemos a transmitir a mensagem de forma pouco eficiente e saímos da conversa com aquela sensação de que o outro não entendeu o que queríamos transmitir. E de fato ele não entendeu.

Momento e local equivocados: alguns assuntos precisam ser conversamos no momento e local oportuno. Cuidado com a impulsividade e avalie se as condições para a comunicação estão favoráveis.

Problemas emocionais: cuidado ao iniciar ou dar continuidade á uma comunicação quando alguma das partes está emocionalmente abalada. Comunicação requer o bom uso da razão. Se o outro estiver emocionalmente alterado não revide com grosserias. Preserve a calma, mantenha-se paciente e cortês, pois qualquer atitude contrária será desfavorável a conversa e a comunicações futuras. Se não estiver bem, reorganize-se emocionalmente primeiro.

Lembre-se que a comunicação não se baseia apenas na palavra. Nos expressamos de forma verbal (palavra oral ou escrita) e de forma não verbal (olhar, postura, tom de voz, expressão, gestos, etc.).

Pesquisas feitas na Universidade da Califórnia identificaram que 93% dos sentimentos são expressos através da comunicação não verbal. Apenas 7% são representados pelo conteúdo da fala.





Sempre que tiver uma mensagem difícil ou conflituosa a transmitir prepare-se previamente. Estude a melhor forma de passá-la a seu receptor e aumente as chances de ter uma comunicação eficaz. Uma dica é seguir a estrutura abaixo:

Introdução

Iniciar a conversa identificando se é o melhor momento e a melhor forma de iniciá-la.

Trazer o receptor para a conversa (Mostrar e reconhecer sua importância)

Tornar o receptor parte da mensagem, fazer com que ele compreenda sua importância e seu papel diante do objetivo da conversa.

Elogiar

Primeiramente enfatize os acertos, diga ao receptor o que foi legal e como você se sentiu quando ele agiu de forma positiva.

Falar os sentimentos

Nesse momento exponha o objetivo da conversa sem críticas ou acusações, mas falando sobre seus sentimentos. Apenas relate as consequências das ações do outro sem julgamentos e exponha quais ações deste poderiam ser mais positivas e motivadoras para que você conquiste o objetivo almejado.

Ouvir

Esse é o momento de verificar o que o outro vai fazer com as informações que lhe foram passadas. Não fique chateado com um feedback negativo. Nesse momento apenas observe, veja a reação do outro, tente compreender os motivos daquela reação. Compreenda os medos, as fraquezas e até mesmo o egocêntrismo do outro sem se deixar abalar emocionalmente, mas utilizando a razão de forma adequada.

Avaliação

Avalie como foi a conversa, se foi melhor que conversas anteriores, se você poderia aprimorar a comunicação tornando-a mais adequada.





Não culpe o outro. Busque novas formas de se comunicar e de aprimorar-se sempre.&nbsp; Você não tem como controlar a reação do outro, mas pode adequar sua comunicar a fim de aumentar as possibilidades de sucesso!