Dia intenso, madrugada insone: Dell e Ponto Frio quase me estragam a semana
Autor: Rê Carraro | Publicado: 2011-03-29T02:58:00-03:00

O título parece trágico, e é. Já sou um tanto dramática&nbsp;por natureza, e o fato de só&nbsp;conseguir digitar&nbsp;a letra "agá"&nbsp;depois de dar uma porrada na tecla (resultado do "conserto"&nbsp;que a Dell providenciou&nbsp;semana passada no meu notebook, graças ao&nbsp;caro seguro Complete Care que pago)&nbsp;me faz ter vontade de subir pelas paredes e acentua um certo jeito ácido de ver as coisas e as pessoas. E as coisas que as pessoas fazem...
A semana começou agitada! Segunda-feira, logo pela manHã, ligo para&nbsp;o Suporte Técnico da Dell (responsável pelo incrível desconforto que estou experimentando ao digitar essas palavras) e, após 30 minutos de espera, continuo&nbsp;falando com as paredes. Resolvo tomar uma atitude "radical" e, após postar meu descontentamento neste blog, espalho aos sete ventos das redes sociais&nbsp;o relato do meu infortúnio como consumidora. Twitter, Facebook, blogs dos amigos e... cHega, né, porque&nbsp;ninguém tem tempo e paciência para ser&nbsp;tão antenado assim! 
E não é que&nbsp;esse negócio de&nbsp;"botar a boca no trombone" até que surte algum efeito? Minutos depois de twittar,&nbsp;recebo um sinal de vida da empresa pedindo meu contato e outros dados. Milagre!!! &nbsp;Será que a internet já tem um santo padroeiro?!? Está certo que&nbsp;me empolguei demais,&nbsp;já que até agora não recebi nenHum retorno e&nbsp;meu Dell continua uma porcaria, mas pelo menos alguém do lado de lá deu sinal de vida...
Falando em "alguém do lado de lá", fico pensando por que as empresas criam&nbsp;SACs vagabundos no panorama atual:&nbsp;se o consumidor cada vez mais tem opções de escolHa e, lentamente, vem se dando conta de seus direitos, e se a imagem é a imagem e pronto, qual o motivo de criarem um departamento que só serve para&nbsp;afugentar clientes? Bom, também serve para matá-los de raiva - literalmente, em muitos casos (vai saber o motivo de tantos ataques cardíacos, né?). E aí, tanto num caso quanto no outro, é um consumidor a menos, poxa! Então, volto à pergunta crucial:&nbsp;para que as empresas criam SACs que não prestam?&nbsp;Não seria menos dispendioso fazer&nbsp;o cliente de besta de um jeito mais... discreto?
Mas devo continuar minha narrativa insone:&nbsp;a manHã cHegava&nbsp;ao fim e&nbsp;eu continuava numa espécie de frenesi: animada com a História da Dell, bloguei&nbsp;e twittei também sobre a sacanagem que o Ponto Frio&nbsp;fez - e está fazendo - comigo Há três meses. CompartilHei com meus amigos do&nbsp;Facebook, respondi a comentários de "condolências" de conhecidos ou não, sentindo-me finalmente acompanHada em minHa solidão de consumidor que grita e só ouve de volta o próprio eco... AH! Nada melhor do que a solidariedade para fazer alguém mais forte!
E&nbsp;vejam só: não é que, depois de tanto silêncio e evasivas, o Ponto Frio me envia um email dizendo que, já que não consegue realizar a coleta do meu fogão (!!!), vai providenciar o estorno do valor indevido que estou pagando? Me finjo de tonta e fico até feliz: sei que tenHo outros direitos além dos óbvios, mas decido&nbsp;fingir&nbsp;ignorância e saborear &nbsp;essa pequena vitória! Quanto aos quase cem dias da minha vida&nbsp;que gastei implorando a atenção de "alguém do lado de lá"&nbsp;- e lembrem-se: não estou falando de Deus, mas dos SACs -,&nbsp;quanto às&nbsp; prestações que paguei sem dever, quanto ao meu desgaste emocional, quanto às sextas-feiras que fiquei esperando em vão a tal "transportadora terceirizada"&nbsp;buscar meu produto, quanto a... Bem, isso é uma outra História...
Só sei que Hoje me senti eufórica e no fundo do poço, quase tudo ao mesmo tempo agora!!! Eufórica por comprovar o "boato" de que recorrer aos SACs já era: o negócio agora é descer o verbo nas empresas sacanas através das redes sociais! No fundo do poço por perceber que, na lógica empresarial - pelo menos&nbsp;a das empresas burras -, a boa e antiga "satisfação do consumidor" já não tem valor algum.
Mas "o fundo do poço" não seria um exagero? Então, eu disse lá em cima que minHa&nbsp;personalidade pende para o trágico... Namora&nbsp;com o drama, digamos!&nbsp;E para não subir pelas paredes de madrugada,&nbsp;vou terminar esse post. Preciso parar de digitar nesse teclado&nbsp;horrível, senão eu piro!