Servidor tem de gostar de servir, não esqueçamos disto. 
Autor: Porque São Paulo pode parar | Publicado: 2017-01-28T20:47:00-02:00






As pessoas que trabalham como servidores públicos deveriam todas fazer o curso de uma semana que fiz a 20 anos atras.

O curso foi de gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") que consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.&nbsp;

Primeiramente os ministradores do curso mapearam qual o nível que cada membro do curso se encontrava. Nele foram observados&nbsp;os principios básicos de organização que cada um adotava no seu dia a dia.


No primeiro dia além de um quastionário foi observado em que estado se encontrava cada participante do curso, foi observada a carteira de cada um da ala masculina, da mesma forma ministrantes femininas observaram como era a bolsa de cada participante feminina e por fim, foi observado como era o interior e o exterior dos carros de cada um, como estavam seus porta malas, porta luvas, anseio, higiêne, organização etc..

Feito isso, se determinou em que grau estava cada participante, foi entregue a estes como estavam com o seu próprio eu. A idéia do processo inicial, era por meio de constatações simples se saber como andava a vida de cada um, pois se você não cuida de suas coisas básicas, com anseio e cuidado, não conseguirá de forma nenhuma atender a metas e objetivos de seus clientes de forma satisfatória.

É necessário primeiro você resolver seus problemas pessoais, se organizar e buscar com isso aumentar o seu referencial e sua auto estima, sua motivação, sua empatia, para depois partir para o aprimoramento no atendimento de terceiros, se você não está bem consigo mesmo, você atenderá mau a todos a sua volta. É fato.

Isso tudo que digo é claro e notório a anos no ambiente que trabalho. Inexiste o minimo de cuidado e satisfação alguma em se atender a contento as pessoas e suas necessidades, impera-se a revolta como fator determinante em quase tudo o que se faz e tudo o que é demandando é motivo de questionamentos e aborrecimento. Oras bolas, como podemos cobrar algo de alguém se o que fazemos é com má vontade e recheado de interpretações negativas?

Tudo isso que digo é geral, não acomete só as empresas públicas e seus mau acostumados e desvalorizados funcionários, isso acomete a sociedade brasileira, em especial aos jovens que estão sendo mau treinados, mau supervisionados e assim se tornam preguiçosos, com vicios e comportamentos inadequados. Isso é fruto da falta de meritocrácia e do emprego dos 3 Ps . Planejamento, Processo e Produto.

O que desencadeou eu escrever este texto é nada mais nada menos do que a observação, aliada a forma com que o novo gestor público João Dória tem buscado resultados a frente da prefeiturade uma das maiores cidades do mundo.&nbsp;

Percebo que suas intenções e metodologias são inovadoras pra muita gente e por serem inovadoras enfrentaram uma resistência por grande parte de seu próprio corpo de fucnionários que já começam a mostrar descontentamento na mudança de hábitos , atitudes e rompimento de paradigmas.&nbsp;

Creio que o momento é primeiramente de auto critica e auto avaliação para todos em geral, mudanças só são possíveis se todos mudarem, é necessário que exista grandeza para se assumir erros pessoais de toda monta, para que todos possamos contribuir como agentes transformadores, assim sendo, &nbsp;todos saírão ganhando.&nbsp;