O QUE E SER UM RECEPCIONISTA?
Autor: Daniela Barro | Publicado: 2012-06-08T19:41:00-07:00

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O que é ser um recepcionista?



O recepcionista é o profissional que recepciona os
visitantes ou clientes do estabelecimento. É de responsabilidade de o
recepcionista atender o público, orientar os visitantes, dar informações,
atender telefones, transferir ligações, controlar a entrada de pessoas na
empresa, entre outras atribuições. Dependendo da área em que a tua a empresa
onde o recepcionista trabalha, sua função varia. Esse profissional é o
"cartão de visitas" da empresa ou loja, pois é quem realiza o
primeiro contato com os visitantes ou clientes, portanto, é exigido,
atualmente, que o profissional seja sério, instruído e educado.





Quais as características
desejáveis para ser um recepcionista?





atenção
     a detalhes
fluência
     verbal
boa
     dicção
boa
     aparência
capacidade
     de concentração
capacidade
     de lidar com o público
capacidade
     de organização
metodologia
dinamismo
determinação
conhecimento
     de assuntos gerais
saber
     trabalhar sob pressão
saber
     administrar bem o tempo
bom
     humor
paciência
confiabilidade




Qual a formação necessária para
ser uma recepcionista?





·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Não há
formação necessária para ser um recepcionista, porém a maioria das empresas
exige que o profissional tenha, no mínimo, ensino médio completo. Também é
exigido que o profissional tenha boa comunicação, boa aparência, conhecimentos
do idioma inglês e de informática. É muito importante nessa área a constante
atualização por meio de cursos, treinamentos e palestras da área.

&nbsp; 

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Manter-se atualizado com relação às normas e
instruções;2- Conhecer a organização da empresa;3- Conhecer as pessoas, os
departamentos
e a função de cada pessoa para melhor&nbsp;encaminhar o cliente.



·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Interesse pelos problemas da parte:1- Dedicar-lhe toda a
atenção;2- Ouvir, cuidadosamente, o que o cliente tem a dizer;3- Fazer-lhe
perguntas de esclarecimento



·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Qualidade da informação:1- Ser claro, completo,
sincero;2- Estar seguro do que diz;3- Permitir diálogo;4- Ter sempre respostas
corretas



·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Linguagem e voz:1- Não usar gírias;2- Escolher as
palavras, de acordo com o grau de instrução da pessoa a que estáatendendo;3-
Graduar a altura e o timbre da voz, de acordo com a situação.



·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
O processo de ensino de línguas estrangeiras
baseado na abordagem comunicativa e&nbsp; por
tarefas ressalta a necessidade de ir além da simples transmissão e aprendizagem
de conhecimentos gramaticais, pois argumenta-se que saber uma língua implica um
conhecimento de estratégias reais de uso e estar familiarizado com os aspectos
culturais e pragmáticos da mesma, além de poder comunicar-se em situações
imprevisíveis, ou seja, segundo Canale (1995) deve-se posuir competência comunicativa&nbsp; e saber atuar em una situação de comunicação real.