Conquistando diversos tipos de clientes
Autor: Ns Cartões | Publicado: 2011-09-26T16:37:00-07:00

Conquistar de forma efetiva clientes nem sempre é muito fácil, por isso é muito importante observar e identificar as características do perfil individual de cada um, este é o primeiro passo para uma boa negociação.
No primeiro momento você deve sondar com perguntas gerais (abertas, sobre diversos assuntos) e fechadas (direcionadas, para identificar que tipo de trabalho ele quer) e deixar o cliente falar, faça uma escuta pró-ativa, atenta.
Tenha percepção espacial, observe o ambiente, olhe a mesa do seu cliente, o escritório em geral, artefatos que mostrem coisas com as quais ele se identifica, fique atento a tipos de livros e ou qualquer objeto pessoal que sirva para ser usado para a interação inicial. Quanto mais o cliente se identifica com você, mais chance você tem de fechar negócio.
Quando o cliente faz um primeiro contato, muitas vezes ele nem sabe direito o que quer, está na fase de “garimpo” analisando benefícios e qualidade do que é ofertado. Ainda nesta fase ele está muito indeciso e através de alguma perguntas você pode sondar com o que ele mais se importa, beleza, custo benefício etc.
Analise o perfil e dentro disso desenvolva idéias e a forma de tratamento para com seu cliente, alguns tipos de clientes possuem perfil com características definidas, isso ajuda a ser mais objetivo e a segmentar um projeto específico elaborado e direcionado para o que ele quer. Não trate todos os clientes de forma igual (seja profissional e extremamente educado, isso demonstra que você tem boa conduta e inspira credibilidade), trate-o de forma que ele se sinta importante e único, chame-o pelo nome.
Tipos de clientes e algumas atitudes que podem fazer muita diferença:
Indecisos: Este tipo de clientes não domina o assunto ou sabe muito pouco, então perguntam tudo, são desconfiados, querem, além de adquirir o produto ou o serviço, tirar todas as suas dúvidas e obter conhecimento.
Como proceder: Tenha postura coerente e tranquila, responda tudo, com calma e segurança, se ele sentir insegurança em você, pode não fechar o negócio. Mostre seu portfólio e a diversidade de trabalhos para ver com o que ele se identifica. Ajude-o a descobrir seu estilo, aí então, desenvolva um projeto conforme o perfil e gosto do cliente.
Barganhadores: Estes estão preocupado em obter muitas vantagens. Eles até se importam com qualidade mais estão muito mais preocupados com preço e, no fim, é isso que gera a tomada de decisão de compra do produto.
Como proceder: Não perca tempo, fale sobre desconto, benefícios de fidelidade, brindes e tudo o que você pode ofertar que faça diferença no bolso deles.
Inquietos: Geralmente são nervosos, algumas vezes por não terem experiência ou por estarem em uma nova situação, não sabem como escolher o profissional ou a empresa de design  na qual confiará seu trabalho. Perguntam muito e ficam nervosos facilmente, não deixam você explicar e interrompem o tempo todo.
Como proceder: Tenha muita calma e paciência, não se deixe alterar pelo humor do cliente, seja constante e firme, fale baixo, isso o fará parar para ouvi-lo e a sua tranquilidade desconcertará o nervosismo do cliente. Detalhe o trabalho calmamente.
Tradicionais: Procuram por classe e são adeptos dos modelos tradicionais, não gostam de muitas inovações, escolhem um produto que consideram com valor e qualidade de acordo com suas exigências e seu padrão. Quando se tornam fiéis a uma marca ou empresa, dificilmente trocam por outra.
Como proceder: Trate-os formalmente, ofereça uma imagem estável e mostre que seu trabalho é consolidado no mercado, mostre sua postura como tradicional, com o tempo de experiência que você possui. Tradição é uma palavra crucial e faz a diferença. A arte e o material também são clássicos. Sonde com o que seu cliente está acostumado a trabalhar e comece o projeto a partir daí.
Simpáticos: Comunicativos, educados e receptíveis, sua expressão é contínua. Se interessam por diversos assuntos e se mostram pró-ativos. Estes clientes costumam ter amplo repertório e conversam sobre tudo. Perdem o foco facilmente e se confundem com ideias. Gostam de trabalho em equipe e desejam conhecer variedade.
Como proceder: Trate-os da mesma forma cordial. Porém, não se esqueça de que eles são clientes, evite tratá-los como seus melhores amigos. Seja parceiro e mostre empatia e, o principal, que juntos vão desenvolver um ótimo trabalho. Mantenha o foco no trabalho, evite dispersão.
Cultos: São exímios conhecedores do assunto, gostam de bons argumentos, e discutem bastante sobre o trabalho. Não gostam de insegurança e costumam optar por profissionais e empresas que  têm muita experiência. Gostam de tecnologia, novos programas e estilos de artes.
Como proceder: Demonstre muito conhecimento. Mostre as técnicas e todos os tipos de software que você domina. Apresente a variedade dos trabalhos de seu portfólio e principalmente peças produzidas com técnicas complexas. Convença por grau de conhecimento e por raciocínio lógico.
Inovadores: Estes estão sempre atualizados, por dentro de tudo de novo que envolve seu ramo de trabalho. Estão em busca de adquirir sempre mais novidades e buscam tudo que é moderno e muito atual, têm prazer em mostrar que seu produto é o que há de mais novo no mercado.
Como proceder: A melhor forma de conquistar este tipo de cliente é surpreender, com material ou com novos sistemas funcionais. Tudo que chame a atenção e que possa ser associado ao processo de criação para eles é considerado e vai fazer muita diferença na hora de fechar negócio com eles.
É importante reconhecer o perfil de seu cliente e respeitá-lo sempre, em sua particularidade. A parceria e o entrosamento por parte do profissional de design ou empresa com seu cliente é fundamental. Ela credibiliza seu relacionamento e o mantém durante muito tempo. Enfim, lembre-se de que o sucesso só se alcança com trabalho em grupo e objetivos bem definidos por parte do cliente e do profissional que presta o serviço.
 
Ótimas vendas!