Dicas para ser um bom profissional de TI.
Autor: Celson Mendes | Publicado: 2012-07-06T22:23:00-03:00





Um bom artigo que li na net, espero que gostem e seja util.



Embora muitos 
discordem, a área de TI é hoje uma das que mais crescem. Em vista de uma
 nova onda de recessão globalizada, é preciso que se invista em 
infraestrutura e inovação. Ou seja, empresas de soluções em TI tem de se
 preparar cada vez mais para atender aos seus clientes corporativos que 
necessitam evoluir para continuar crescendo ou, no mínimo, continuar 
firme no mercado.


“Cada vez mais a área de TI cumpre um papel fundamental para a boa 
gestão das empresas, proporcionando aos gestores informações importantes
 e exatas para a tomada de decisões em tempo real. No passado recente, 
TI era realidade apenas em grandes companhias. Já hoje é uma questão de 
sobrevivência também para pequenas e médias empresas”, ressalta Ederson 
Riechelmann, diretor de Outsourcing da UNIONE. Para ele, uma boa 
formação educacional é importante. “O profissional deve procurar se 
atualizar com as tecnologias que mudam de forma rápida, se comprometer 
com a empresa em que trabalha e também com os seus clientes”.

O diretor aproveita para dizer o que uma pessoa desta área não deve 
fazer para evitar problemas e até mesmo o fim da sua carreira. “Os 
profissionais de TI vem cometendo um grande erro: não criam vínculos com
 a empresa em que trabalham, não valorizam a estabilidade no emprego. 
Sendo assim, é difícil manter profissionais na empresa por mais de dois 
anos. Isso é reflexo, em alguns casos, da geração Y. Além disso, com a 
falta de mão-de-obra qualificada, alguns profissionais se 
‘autointitulam’ como sêniores com um pouco mais de dois anos de 
experiência, quando, na prática, isso não se confirma. Ele só consegue 
ser contratado como sênior mudando de empresa rapidamente, já que 
através de um plano de carreira ele levaria, pelo menos, seis anos para 
adquirir a experiência necessária. Consequentemente, a rotatividade de 
profissionais aumenta nas empresas, comprometendo a qualidade da entrega
 dos serviços”.

O que fazer para ser um diferencial na área?

Neste cenário, apenas exaltar o desempenho de softwares e hardwares não é
 nada perto da tarefa de estudar o perfil de negócios da marca, 
desenredar os problemas-chaves e desenvolver um projeto alinhado ao 
orçamento disponível, dentro das possibilidades. Além disso, é preciso 
contar com uma estrutura tecnológica e de suporte de alto nível. Diante 
desse desafio que se impõe ciclicamente e cada vez mais, seguem 12 dicas
 importantes para os profissionais de TI dadas por Ederson:

1. Desenvolva uma audição reflexiva. Mais do que impressionar a todos
 com os seus conhecimentos, aprenda a ouvir atentamente aos seus 
clientes e a sua equipe de trabalho. Depois, dê retorno, argumente, se 
contraponha ou complemente a informação. É importante que as pessoas a 
sua volta sintam-se “ouvidas”;

2. Ainda que você encontre um problema de difícil resolução, não se 
dê por vencido. Nessas horas é que você deve convocar a sua equipe e os 
seus parceiros para, juntos, investigarem novas soluções e meios de 
atender às necessidades do seu cliente. Inovação é pensar sempre um 
passo adiante, superando obstáculos e desbravando novos caminhos;

3. Seja sempre ético. Evite reclamar ou criticar ferozmente o que 
vinha sendo feito na empresa antes da contratação dos seus serviços. Não
 se esqueça de que, por trás da contratação infeliz de uma empresa de 
TI, existe um responsável que, muitas vezes, é a mesma pessoa 
encarregada de dar suporte ao seu trabalho;

4. Ponha seu próprio discurso em prática. Se você valoriza a 
criatividade e a dedicação dos membros da sua equipe, seja você também 
reconhecidamente dedicado e criativo. Lidere pelo exemplo, não pela sua 
posição dentro da empresa;

5. Capacite a sua equipe com a intenção de que seus discípulos sejam 
ainda melhores do que você. Não guarde para si tudo o que sabe, temendo 
perder o status alcançado arduamente. Ao contrário, adote um 
posicionamento altruísta, preparando as novas gerações para fazer o que 
você faz com ainda mais propriedade. Certamente, você será reconhecido 
pela sua competência e generosidade;

6. Seja consistente, mas não previsível. Dê aos seus clientes uma 
visão consistente de quem é você, da empresa que representa e do que 
pode fazer por eles. Seja assertivo ao expor detalhadamente o que é 
preciso fazer para alcançar os objetivos da empresa contratante;

7. Se você der a sua palavra, cumpra. Parece óbvio, mas já caiu no 
lugar comum agendar compromisso e chegar atrasado, fixar prazos e adiar a
 entrega, pular fases predeterminadas de um projeto, entre outros. O 
sucesso do seu projeto está apoiado em grande parte no cumprimento de 
sua palavra;

8. Por mais que o seu cliente esteja familiarizado com siglas e 
termos específicos de TI, procure ser o mais didático e simples possível
 na mensagem. Exponha com clareza a situação e o que é preciso ser feito
 para atender às reais necessidades da empresa;

9. Evite ficar frustrado quando uma “solução ideal” não é aceita pelo
 cliente. Trabalhe esse sentimento dentro de você com a mesma rapidez 
com que parte em busca de novas soluções. Com frequência, quando a 
solução realmente resolve um problema, ela acaba voltando à mesa de 
discussão e muitas vezes é finalmente aceita pelo cliente, que acaba se 
convencendo e admirando ainda mais o seu jogo de cintura;

10. Jamais garanta 100% de resolução dos problemas antes de 
conhecê-los a fundo e dar início ao desenvolvimento e implantação do 
projeto. Você pode até conseguir esse intento, mas é muito ruim para a 
imagem de sua empresa ser lembrada como aquela que promete e não cumpre.
 Portanto, seja prudente ao se expor diante do cliente;

11. Transforme-se em símbolo de credibilidade no mercado. Ainda que 
isso represente recusar clientes que queiram apenas “dar um jeitinho na 
situação”, é importante saber que se ganha muito na ponta quando se 
busca fazer sempre o melhor. Aliás, é esse “melhor” que realmente 
reforça os laços de confiança com os clientes e os fideliza;

12. Já dizia o coach norte-americano David Herdlinger: “Na área 
comercial, quem é limitado vende produtos e serviços. Os bons vendem 
soluções. Mas os grandes vendem ao cliente resultados mensuráveis”. 
Tenha sempre isso em mente.



fonte: cmconsultoria.com.br