Hotelaria e Tecnologia, um boot na relação
Autor: Gabriela Otto | Publicado: 2014-09-15T11:53:00-03:00


Esse meu artigo também foi publicado no Hôtelier News. Leia AQUI.

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Parece unânime no mundo todo que a indústria da hospitalidade não 
adota rapidamente novas tecnologias, ficando para trás em inovação. 
Tecnologias antigas e incapazes de interagir com outros sistemas são um 
grande obstáculo para uma gestão eficiente.





Contentando-se com o mínimo necessário, o hoteleiro parece não estar interessado em mudanças. É caro, dá trabalho, é arriscado, não traz ganho imediato, sai da zona de conforto, não entendo os benefícios, etc. As desculpas são muitas, assim como a falta de conhecimento.&nbsp;







O fato é que não existem muitos hoteleiros conectados e tecnológicos.
 E, quando são, acabam esbarrando em um proprietário, gerente, 
franqueador ou investidor tradicional, que não vê valor nesse tipo de 
investimento, entendendo que a inovação é um risco que não vale a pena.







E realmente não basta só gostar de tecnologia, é importante saber: COMPRAR, USAR e MONITORAR.
 Por isso vemos tantos hotéis gastando &nbsp;tempo e dinheiro em sistemas que
 não são adequados as suas necessidades, ou acabam deixados de lado por 
falta de outros recursos... os humanos.







A maioria dos hoteleiros sente que a prioridade é manter uma 
propriedade atraente (produto) e manter boas relações com os hóspedes 
(serviço). E não discordo disso em nenhum momento, mas cada vez mais, 
prestação de serviços e diferenciais competitivos, estão contanto com o 
apoio da tecnologia, que pode alavancar os índices de satisfação.&nbsp;





Precisamos melhorar nossa eficiência. Não dá para esperar a época das vacas magras para correr atrás do prejuízo.&nbsp;







Muitos hotéis preferem adiar a implantação de qualquer nova versão 
até que alguém tenha tentado primeiro. Novas ideias promissoras não 
conseguem obter o incentivo inicial ou tem a aceitação lenta. Isso 
desmotiva aquele gerente que acreditava o suficiente para colocar sua 
reputação em risco para conseguir o financiamento necessário.&nbsp;





Outro exemplo que desmotiva o uso da tecnologia é a frustração dos 
proprietários com as exigências do franqueador, que muda padrões sem que
 haja a oportunidade de amortização dos investimentos anteriores.







Não podemos mais nos dar ao luxo de continuar a fazer isto.&nbsp;







Daqui para frente, os sistemas estarão continuamente em modo 
Beta, e devem permanecer assim. O mundo não vai mais funcionar em modo 
permanente das coisas.&nbsp;Acostume-se!







E aproveite para seguir o exemplo da Marriott, a empresa hoteleira mais conectada com tecnologia do mundo. Conheça a campanha Travel Brilliantly, que incentiva o público a compartilhar ideias sobre tecnologia, design, e muito mais:








Para finalizar, seguem algumas atitudes que precisamos mudar urgente na hotelaria:



1) Incentivar mais os millennials, envolvê-los no processo de achar soluções para nossos desafios operacionais e comerciais.&nbsp;

2) Lembrar constantemente proprietários, investidores e gerentes sobre a
 quantidade de dinheiro “deixado sobre a mesa” por causa da sua 
tecnologia obsoleta.

3) Provocar fornecedores de tecnologia para que realizem um QA (Quality 
Assurance &nbsp;- Garantia de Qualidade) e testes de escalabilidade, antes de
 liberar seus produtos para um público desavisado, mesmo em Beta.&nbsp;Novas ideias são incríveis, mas precisam ser trabalhadas para se tornar inovação.
&nbsp;
4) Implantar a mentalidade da revolução da solução, onde indivíduos 
lideram equipes que exercem a empatia para ajudar a criar mudanças 
positivas nas suas comunidades, empresas, grupos sociais. O livro The Solution Revolution,
 de onde tirei esse conceito, fala de maneira interessante sobre a 
economia da solução. É um guia para ajudar aqueles que pretendem 
investir tempo, sabedoria e capital na direção do progresso sustentável.
 Vale a leitura!



Em resumo, nossa relação com a tecnologia precisa de um boot urgente. 
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