A Natureza das Coisas
Autor: EM BUSCA DA EXCELÊNCIA NAS EMPRESAS! | Publicado: 2013-02-06T10:55:00-08:00




"Uma borboleta bate asas na Ásia e causa um furacão na América". Essa frase, carregada de eufemismo, é bastante utilizada para ilustrar como se dão as interrelações do nosso ecossistema, caótico por natureza. Se observarmos um pouco mais os fenômenos e manifestações naturais, começamos a perceber melhor essa característica que lhe é peculiar, ou seja, há uma grande sensibilidade à mudança, decorrente dos inúmeros fatos que a princípio parecem não estar relacionados. Quando estou em um voo gosto de olhar para as cidades lá &nbsp;de cima, que se parecem mais com formigueiros humanos. Fico pensando por que aquelas pessoas escolheram exatamente aquela cidade para morar, como enfrentam os problemas locais causados pela própria sociedade e coisas assim.

Nosso ambiente moderno caracteriza-se pela complexidade. A maioria de nós é capaz de resolver problemas difíceis, onde a causa, quando atacada, impacta no efeito. Mas existem os casos onde o efeito é perturbador, sem sequer entendermos direito a causa. É essa complexidade que muitas vezes encaramos nas empresas. Nem sempre conseguimos resolver questões dentro de uma lógica "causa-efeito". Existem muitas sutilezas que passam despercebidas porque estamos condicionados a pensar linearmente, boa parte das vezes.



As bases da Administração Clássica e Científica, criadas por Taylor e Fayol no final do século 19, sempre foram desenvolvidas com base em estudos voltados às tarefas, visando a eficiência, a ordem estrutural, o comando e o controle. Sua aplicação foi extremamente significativa para impulsionar uma nova era, a Industrial, e predominou praticamente durante todo o século 20. Até hoje nossas organizações trabalham sob influência dessas teorias, sendo a base para o planejamento moderno, a busca incessante da produtividade, a racionalização das atividades e assim por diante.



Ao falarmos em 'administrar' inevitavelmente pensamos em 'controlar'. É isso é muito importante para qualquer empresa. As universidades formam, ano a ano, barcharéis em Administração que conhecem inúmeras ferramentas de controle e gestão.&nbsp;Em síntense, o paradigma da boa administração, influenciado pela Era Industrial, &nbsp;está baseado no controle e produção. (nota minha: quem faz Medicina torna-se médico; quem faz Direito torna-se advogado; quem faz Administração torna-se: "ah, eu fiz Administração...")



A grande verdade, que todo empresário sabe muito bem, é que tocar o dia a dia de uma empresa não se parece nada com as Teorias Gerais de Administração, mesmo sendo elas muito úteis. É o Supervisor que não soube dar uma resposta à altura da insatisfação do cliente e, por isso, levou a empresa a perder um contrato; são os processos internos que andam emperrados sem &nbsp;razão aparente, mas no fundo estão assim porque o gerente de uma área não concorda com o jeito de agir do gerente de outra. Esses são pequenos exemplos presentes no cotidiano que roubam a energia das organizações, rebaixam sua qualidade e, pior, muitas vezes fogem do conhecimento daqueles que podem decidir sobre o que fazer a respeito. São todos exemplos de ordem interna, sem falar nos fatores externos - "as borboletas da Ásia" - que mudam uma realidade.



Para o bem ou para o mal, assim como na natureza, as situações tendem a se acomodar nas empresas.&nbsp;Alguns empresários assumem essa condição por entenderem que "se a empresa é assim, não adianta querer mudar, sempre vai ser assim." Preferem adotar uma postura passiva para não despertarem conflitos adormecidos ou situações mal resolvidas. Em outras palavras, alimentam os pontos de tensão interna, que desdobram-se em instabilidades emocionais, piora no clima organizacional etc.






Considerando a natureza caótica dos acontecimentos e a tendência de acomodação dos fatos, qual é o papel primordial do executivo, empresário ou diretor? É colaborar com o melhor desenvolvimento possível das diversas interações que ocorrem no ambiente profissional; é estabelecer padrões de excelência e qualidade que superam as visões individualistas e protecionistas; é promover a resolução de conflitos de forma harmoniosa e racional, mostrando o bem maior que o grupo tem a realizar; é motivar, incentivar e apoiar a realização das tarefas mais desafiadores. Em síntese, é assumir o papel de líder que tanto faz a diferença nas equipes de sucesso.

Deixar a coisa sempre como está, como postura padrão, colabora com a formação de uma equipe medíocre, com padrões de qualidade medíocres e resultados idem. Para isso, cito uma frase bastante conhecida de Aristóteles, que diz: "Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um modo de agir, mas um hábito."

Portanto, tenha em mente duas coisas importantes: primeiro, situações inesperadas surgirão, sem uma razão lógica ou aparente; segundo, você terá que superá-las, e para isso você precisa estar aberto(a) mentalmente para buscar soluções inovadoras e não-lineares, que não estão escritas em nenhum livro de Administração.&nbsp;