Especialistas dão dicas para evitar problemas ao comprar pacotes turísticos
Autor: DuduH | Publicado: 2013-01-03T09:19:00-04:00





A consumidora cátia Cunha viu suas férias se transformarem em um pesadelo
ao comprar um pacote de viagem para Buenos Aires, junto com 11
amigos, em um site de compras coletivas. A decepção veio dez dias
antes da data marcada para o embarque, quando o grupo recebeu um
e-mail da operadora de turismo responsável pelo pacote informando
que a viagem estava cancelada.“Eles disseram
que o site não havia repassado o dinheiro e, portanto, não
emitiriam nossos bilhetes. Para nós, que já tínhamos feito planos
após conseguir conciliar todas as agendas, foi uma frustração
enorme, um verdadeiro transtorno”, disse.Para evitar
problemas como esse na hora de fechar um pacote turístico nas
férias, seja pela internet ou em lojas, especialistas alertam para
alguns cuidados que os consumidores devem &nbsp;tomar. De acordo com
o advogado Flávio Siqueira Júnior, do Instituto Brasileiro de
Defesa do Consumidor (Idec), o primeiro passo é verificar a
idoneidade da empresa de turismo que se pretende contratar.“Deve-se
observar se ela está regularmente cadastrada no Ministério do
Turismo, por meio do site cadastur.turismo.gov.br. O consumidor
também deve verificar se há reclamações contra ela no Procon”,
explicou.O advogado acrescentou que as redes sociais também
podem ser uma ferramente importante na hora de pesquisar a qualidade
dos serviços oferecidos.“Muita gente comenta os serviços
nas redes sociais. Então, com uma busca é possível verificar se há
muitas reclamações, de que tipo elas são e se vale a pena correr o
risco”, ressaltou. Uma boa dica é o site "reclame aqui".Siqueira Júnior lembrou que a leitura
cuidadosa do contrato também pode ajudar a evitar problemas. “O
consumidor deve, ainda, guardar todos os documentos relativos aos
serviços contratados, como folhetos promocionais e informações
sobre benefícios incluídos e condições de pagamento para futuros
questionamentos. A empresa tem que cumprir o que está prometendo”,
enfatizou.Ele alerta para os riscos das “promoções
relâmpago” que costumam surgir nesta época do ano, principalmente
com anúncios pela internet.“É preciso ter sangue frio e
evitar comprar por impulso. O consumidor deve estar atento às datas
disponíveis, se o transporte está incluído e que hotel e passeios
fazem parte do pacote”, disse.“Além disso, alguns dias
antes da viagem, o consumidor pode se prevenir, entrando em contato
com os prestadores dos serviços para pedir documentos que lhe
garantam, por exemplo, a reserva da estadia e os bilhetes aéreos com
assento marcado. É mais uma garantia”, acrescentou.Segundo
o coordenador de Fiscalização do Procon-RJ, Marco Antônio da
Silva, caso tenha seus direitos violados, o consumidor deve entrar em
contato “o mais rápido possível” com a empresa contratada para
tentar sanar o problema.“Se não for possível por esse
caminho, deve-se recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como
o Procon, ou ao Judiciário”, disse.De acordo com o Código
de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que se sentir lesado tem até
cinco anos para mover uma ação por danos morais e materiais.O
coordenador de Fiscalização do Procon-RJ acrescentou que, no caso
das compras online, o CDC prevê a possibilidade de desistência em
até sete dias.Fonte:
dci.com.br