AULA - 04 DE NOVEMBRO DE 2011
Autor: Alexandre Souza | Publicado: 2011-11-18T13:09:00-08:00

Nesta aula podemos entender sobre o desenho do E-F-S de um processo. (Entrada, Ferramentas e Saída). A entrada geralmente é a relação dos problemas de área de processos. As ferramentas podem ser programas ou técnicas usadas para resolução dos problemas e as saídas é a solução dos problemas juntamente com as ferramentas utilizadas. Essas saídas podem continuar seguindo o fluxo ou finalizar por lá mesmo.Com base nessas informações começamos a estudar algumas ferramentas e entender que as que aparecem com mais freqüência são as mais requisitadas. Existem centenas de ferramentas publicadas por vários autores, as mais usadas são:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; EAP·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; MAPA MENTAL&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; PDCA·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; MATRIZ GUT·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ISHIKAWA·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5W2H·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; MATRIZ DE RESPONSABILIDADE·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; BSCWBS - EAP
Desde o início falamos do WBS – EAP (Estrutura Analítica do Processo). Essa ferramenta decompõe o projeto em partes, montando uma estrutura de uma árvore. Seu objetivo é identificar os elementos, sendo essencial para descrever o escopo do projeto.


MAPA MENTAL
Diagrama voltado para a gestão de informação, conhecimento e capital intelectual que compreende a solução de problemas, auxiliando a gestão estratégica de um negócio ou empresa. Geralmente os desenhos partem de um ponto central, a partir dele são irradiadas informações relacionadas.


PDCA/SHEWHART/DEMING
Ferramenta introduzida no Japão após a 2 guerra mundial para tornar mais claro e ágil os processos envolvidos na execução da gestão. Essa ferramenta é aplicada nas normas de sistema de gestão em qualquer organização para garantir o sucesso do negócio. O ciclo começa com o Planejamento, depois passa pela execução, logo após a verificação e para finalizar a aceitação.



MATRIZ DE GUT
Ferramenta utilizada para tratar problemas através de prioridades. Ela tem a função principal de definir a prioridade quando se tem várias atividades para executar. Tem o nome de Matriz de GUT, pois leva a consideração a Gravidade, Urgência e Tendência dos problemas.&nbsp; 

PontosGravidade – Conseqüência se nada for feitoUrgência – Prazo para a tomada de decisãoTendência – Proporção do problema no futuroGxUxT
5Os prejuízos ou dificuldades são extremamente gravesÉ necessário uma ação imediataSe nada for feito, o agravamento da situação será imediato5x5x5=125
4Muito gravesCom alguma urgênciaVai piorar em curto prazo4x4x4=64
3GravesO mais cedo possívelVai piorar em médio prazo3x3x3=27
2Pouco graveVai piorar em longo prazo2x2x2=8
1Sem gravidadeNão tem pressaNão vai piorar ou pade até melhorar1x1x1=1

A pontuação serve para classificar os problemas abordados na melhoria do processo. 
ISHIKAWA
Ferramenta gráfica utilizada pela administração para o Gerenciamento e Controle da Qualidade em vários processos. Também conhecido como diagrama de Causa e Efeito, ou 4M. Ganhou o nome de espinha de peixe, pois ao desenhar o diagrama fica parecido com uma espinha de peixe e deve ser estruturado a partir dos problemas, classificando em quatro tipos diferentes (Método, Matéria-Prima, Mão de Obra e Máquinas). Sua finalidade é apresentar de forma ordenada a seqüência de operações ou fases de um processo ou sistema mostrando as etapas, componentes, seqüência e inter-relações.


5W2HEssa ferramenta consiste em fazer perguntas para obter as informações primordiais para um melhor planejamento de forma geral. Sua origem vem do inglês (What, Who, Why, Where, When, How e How Much, pode ser aplicada em várias áreas de conhecimento, como por exemplo: Planejamento de Qualidade, Aquisições, Recursos Humanos e Riscos.A combinação de várias ferramentas no mesmo projeto, as respostas para os problemas serão mais claras. Após a explicação das ferramentas, foi passado um exercício para ser resolvido, empregando as mesmas de acordo com o enunciado.