Comunicação Interna Integrada
Autor: Agatha Daruix | Publicado: 2011-06-18T08:59:00-07:00

A comunicação interna tem uma função estratégica dentro das organizações, possibilitando-as a alcançarem seus objetivos, isso se torna cada vez mais claro quando observamos um mercado que estima inovação, flexibilidade, inventividade e rapidez para acompanhar e prever as mudanças que estão acontecendo. Portanto é natural que a comunicação interna passe por processos de atualização conceitual, segundo Lemos (2011,p.156) “Na revolução dinâmica que se vem experimentando dia a dia, a comunicação interna deve considerar três grandes fundamentos: orientar-se pelo cidadão nas organizações, estando atenta à ambiência em que se dá, quer interna, quer externa; promover o conhecimento sobre a cultura organizacional e o envolvimento das lideranças com o planejamento e a disseminação de mensagens; ser ágil, verdadeira e parte de um sistema de comunicação integrada.Só assim ajudará as organizações a alcançar seus objetivos e , ao mesmo tempo, oferecerá ao público interno a possibilidade de também alcançar seus próprios objetivos.”
O primeiro fundamento da autora diz que devemos nos orientar pelo cidadão nas organizações, vivemos em um mundo que não possui mais fronteiras bem estabelecidas, graças ao evento da globalização. Apesar da extinção das barreiras de tempo e espaço as pessoas que atuam nas organizações ainda continuam sendo cidadãos, e é dessa forma que devem ser vistos pela empresa e dentro da empresa, por isso devem ser considerados o público número um dentre os diversos públicos que uma empresa pode ter, para que se crie entre colaborador e organização um relacionamento baseado na confiança, vínculo muito valioso em tempos onde a comunicação acontece a toda hora em alta velocidade, hoje, o público interno de qualquer organização está exposto a um número enorme de informações vindas das mais diversas fontes, que podem ser confiáveis ou não, portanto é essencial que o colaborador seja o primeiro a saber dos fatos que acontecem na organização que trabalha por meio da própria organização.Dessa forma poderá potencializar positivamente os resultados da comunicação, além de tomar decisões e formar opiniões a favor da organização.
Quando Else Lemos diz que devemos estar atentos à ambiência das organizações, ela nos fala para conhecermos a cultura organizacional de cada empresa e considerar essa cultura como chave de identificação no ambiente interno, e chave de diferenciação no externo. Cada organização tem um “jeito de ser” construído por histórias, mitos e símbolos, essa identidade da organização é única e a diferencia de todas das outras. Para Lemos (2011, p.159) ”... é fundamental reconhecer que a comunicação interna não é genérica ou generalista.Sua lógica não é a abrangência, mas o profundo conhecimento da ambiência em que ela se dá. Respeitar as diferenças e cultivar as semelhanças é um desafio diário em seu gerenciamento.”
Para que o profissional de RP consiga vencer esse desafio diário, é de extrema importância, conhecer profundamente a história da organização na qual atua, a trajetória da empresa possibilita identificação entre organização e públicos, principalmente o interno, além de reforçar vínculos. Deve gerar a aproximação entre o público interno e as lideranças, a comunicação informal acontece o tempo todo dentro das organizações, por isso o papel das lideranças como formadores e disseminadores de opinião vem ganhando destaque, líderes preparados para esse papel, fazem diferença em um programa de comunicação, a proximidade desses indivíduos com o colaboradores, reforçam valores como pertencimento e empatia.
E por final, englobando tudo o que foi dito, deve-se sempre trabalhar por uma comunicação interna integrada, ágil e transparente, a troca de informações acontece o tempo todo, assim como a comunicação interna dentro das empresas, para assegurarmos um bom relacionamento baseado na confiança precisamos transmitir mensagens verdadeiras de maneira transparente no momento adequado.
Fonte: Lemos,Else Comunicação interna como diferencial nas relaçãoes públicas. In:Farias, Luis Alberto de (Org.). Relações Públicas Estratégicas. Técnicas, conceitos e instrumentos. São Paulo: Summus 2011