Eletronic Business [Atualizado em 27/01/2011]
Autor: Susana Gomes | Publicado: 2010-11-22T16:27:00-08:00

E-business, Electronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo comércio eletrônico.    Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente,pesquisa de mercados, etc. Também pode ser conceituado como: conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infra-estrutura do e-Commerce (comércio eletrônico).      E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover comunicação entre empresas agilizando os processo de compra e venda entre as mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outras empresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo o processo de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo com a demanda pelos mesmos.  Processo de análise e diagnóstico de uma estratégia de E-business: Enquadramento do negócio       A estratégia de e-business deve iniciar-se com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.      O gestor de projeto deverá refletir conjuntamente com os diversos departamentos da empresa sobre o seguinte conjunto de questões:Em  que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular?
Qual  o atual posicionamento da empresa no mercado  que  se insere?
Quem  são os abc concorrentes?
Quem  são os potenciais concorrentes?
Qual  o perfil dos atuais clientes da empresa?
Qual  o perfil dos potenciais clientes da empresa?
Quantos  são e quem são os principais fornecedores da organização?
Qual  é a dimensão económica  da  empresa?
Qual  é o desempenho econômico-financeiro da empresa?
Que  recursos financeiros  dispõem  a empresa para implementar uma estratégia de e-business?
Qual  o numero de colaboradores da empresa?
Qual  é o nível de qualificação dos colaboradores?
Qual  a atual cobertura geográfica dos negócios da empresa?
Qual  a cobertura geográfica futura dos negócios?
A  empresa já internacionalizou a sua atividade ou pretende fazê-lo?
Qual  a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
 Experiência na economia digital      Neste processo de análise e diagnóstico, será fundamental aferir qual a familiaridade, envolvimento e abertura de toda a organização para um processo Web. Será também importante elencar o grau de conhecimento sobre estas matérias por parte dos quadros superiores da organização, de forma a ser implementado um programa de formação adequado aos gestores indicados e eventualmente a toda a empresa. Caso a empresa já possua um site, deverá efetuar uma descrição o mais exaustiva possível das suas lacunas ou limitações. As questões mais importantes a colocar são as seguintes:A  empresa já possui um site?
Em  caso afirmativo, quando foi lançado?
O  novo site é uma evolução do anterior ou pretende incluir novas  funcionalidades?
Quem  foi o responsável pela concepção do site atual?
Quais  as falhas mais importantes do site atual?
Quais  as limitações mais importantes do atual site?
Quais  os objetivos dos conteúdos do site atual?
 Objetivos      Os objetivos que estão por detrás de uma presença Web, deverão enquadrar os conteúdos, a imagem gráfica, a funcionalidade e a tecnologia de suporte ao site.  É de extrema importância que a organização esteja segura dos objetivos que pretende atingir com a sua presença na Web. No limite mínimo o seu objetivo será o de marcar uma presença meramente institucional.    O nível de sofisticação digital deverá estar de acordo com as necessidades da empresa, da sua estratégia, do seu posicionamento e ainda da sua capacidade financeira. Os objetivos da presença na Web poderão ser de diversa ordem como a redução de custos, aumento de receitas, entre muitos outros. Uma presença na Web poderá permitir um conjunto de objetivos / processos que são:Apresentação  institucional;
Brand  site;
Prestação  de serviços aos clientes;
Optimização  de processos da força de vendas;
E-commerce;
E-procurement;
E-marketplace;
E-collaboration;
Supply  chain management;
E-community;
EDI;
Gestão  de clientes através de CRM;
Gestão  integrada da cadeia  de valor.
        
Após a definição da estratégia, mas antes da sua implementação, a empresa deverá validar a solução encontrada através das seguintes questões:
Existe  algum concorrente atual ou potencial com uma presença na internet  como a que foi definida pela empresa?
Em  que módulos ou processos se pretende que a presença na Web seja  mais eficiente  que  os atuais processos de negócio?

 Etapas fundamentais de uma estratégia de E-business: Objetivos da estratégia      A empresa deverá recolher e tratar um conjunto de informações, nomeadamente sobre o mercado onde irá atuar, sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores, parceiros e fornecedores da solução de e-business. Após o tratamento da informação, a empresa deverá definir os seguintes aspectos:Reavaliar  a visão  e  a missão  da  empresa;
Analisar  o sector ou negócio que irá abordar;
Identificar  os atuais concorrentes da empresa e a sua posição competitiva;
Constituição  ou não de uma empresa Web separada da atual;
Definir  se pretende globalizar  os  negócios;
A  empresa deverá fixar objetivos, pretende ser líder,  challanger,  ou abordar um nicho  de  mercado.
 Formulação da estratégia E-business     Após a obtenção dos resultados provenientes da análise setorial e da posição competitiva, a empresa pode definir e formular estratégias e planos de comércio eletrônico mais específicos e realistas.    As questões fundamentais que se levantam quando da formulação de uma estratégia e-business são os seguintes:Como  descobrir oportunidades estratégicas ou de negócio?
Qual  o modelo  de negócio adequado?
Qual  a solução técnica a utilizar?
Qual  a melhor a análise custo / beneficio e a melhor análise  de risco do  investimento?
 Implementação da estratégiaDesenvolvimento  de planos detalhados de forma a atingir os grandes objetivos  estratégicos.
Planejamento  adequado de forma a adequar a empresa às mutações do mercado.
Constituir  uma equipe  Web e  atribuir tarefas funcionais.
Implementação  de projetos-piloto.
Planejamento  dos recursos necessários / disponíveis.
Seleção  de parceiros.
Como  coordenar o B2B  (business  to business)  e ou B2C  (business  to consumer).
   Avaliação da estratégia      A avaliação dos resultados produzidos deverá ser monitorizada periodicamente, de forma a verificar se a organização caminha em direção às metas estratégicas definidas.Aspectos fundamentais a acompanhar:Verificar  se o projeto e a estratégia Web fornecem os resultados esperados;
Verificar  se a estratégia e o projeto são adequados e viáveis no ambiente  atual;
Reavaliar  / validar a estratégia inicial;
Identificar  os eventuais fracassos o mais cedo possível e determinar os motivos  do insucesso.


   Como medir os resultados?A  avaliação  do desempenho terá  que ser efetuada de uma forma objetiva e clara.
Deverão  ser utilizadas médias comparativas (benchmarks)  para os diferentes departamentos relacionados com a concepção e  implementação do projeto.
   Alguns exemplos de análise da avaliação do projeto:Tempo  de resposta às consultas dos clientes;
Qualidade  de resposta;
Nível  de segurança;
Tempo  de download;
Pontualidade  de cumprimento dos pedidos;
Período  de atualização de informação;
Disponibilidade;
Eficácia  e   navegabilidade.
 Desenvolver uma estratégia de E-business Vantagens de adoção de uma estratégia de E-businessFonte  de idéias para melhorar a competitividade  das  empresas;
Melhoria  de processos;
Redução  de custos de atividade;
Fornecimento  de soluções inovadoras;
Apresentar  novos desafios a organização;
Soluções  mais rápidas;
Mudar  a forma como os clientes se relacionam com a organização;
Permitir  prazos de produção mais curtos;
Reduzir  estoques;
Diminuir  custos logísticos;
Aumentar  os canais  de comercialização / distribuição;
Alargar  o mercado  alvo e  potencial da organização;
Maior  satisfação dos stakeholders;
Incremento  da eficiência;
Melhoria  dos resultados.
 Aspectos a considerar numa estratégia de E-business     Um dos erros habituais nas empresas, quando adotam uma estratégia de e-business é o da liderança e implementação do processo. Contrariamente ao desejável grande parte das soluções são concebidas pelos departamentos de TI (Tecnologias de informação), sem a participação ativa dos diversos departamentos da organização.  O erro acima indicado provoca a concepção e implementação de soluções por vezes de elevada qualidade técnica, mas que no entanto estão totalmente desajustadas às necessidades das empresas e dos seus parceiros e como conseqüência não produzem o retorno desejado.     Uma estratégia de e-business só poderá produzir eficácia se for transversal a toda a organização e se contar com um envolvimento ativo da alta direção. Será importante analisar toda a cadeia de valor da empresa de forma a obter o maior nível de integração, transversalidade e criação de valor.     Uma correta estratégia de e-business deverá ainda considerar aspectos fundamentais como a estratégia da organização, o cenário econômico, financeiro, o portfólio de produtos da empresa e o seu ciclo de vida, as necessidades e a satisfação dos seus clientes, a legislação nacional e internacional, conhecimento dos procedimentos dos concorrentes e a envolvente tecnologia.     As capacidades e arquitetura do hardware e software são fundamentais para o sucesso da estratégia de e-business, pois permitirão ou não uma navegação amigável, segura, rápida, adequada a todos os intervenientes do processo.  A responsabilidade técnica da solução deverá ficar a cargo do departamento de tecnologia e informação (TI) da empresa, no entanto com completa colaboração e envolvimento de todos os departamentos. Iniciativas possíveis de uma estratégia de E-business      As ações ou iniciativas que uma organização poderá implementar ou adotar são muito díspares e variam de organização para organização, no entanto será importante considerar os seus objetivos estratégicos, o modelo de negócio, o nível de internacionalização da empresa, os recursos disponíveis, o seu posicionamento.      Abaixo enuncia-se as ações mais utilizadas, nas organizações com maior sofisticação digital. Permite  a optimização da força de vendas, através da troca de informação  por meios eletrônicos, melhorando e acelerando processos de forma a  um melhor aproveitamento das oportunidades de mercado. Torna viável  um maior suporte á equipe de vendas que normalmente atua no  exterior da empresa e uma melhoria da coordenação com os outros  departamentos da companhia.
E-Know-How:  Gestão do E-Sales  e  do capital  de conhecimento de  uma empresa, procurando que este seja partilhado e rentabilizado  pela organização de&nbsp;uma forma global. O conhecimento, as experiências e habilidades dos colaboradores, são disponibilizados verdadeiramente a toda a equipe, com o objetivo da satisfação dos objetivos da companhia e de todos os stakeholders.
E-Collaboration:  Consiste num trabalho conjunto na organização, através da  utilização da ferramenta intranet.  Para parceiros considerados estratégicos como fornecedores,  clientes poderá ser disponibilizado um serviço extranet  de  forma a permitir um melhor  planejamento,  coordenação, inovação de processos e práticas de negócio para  que as tomadas  de decisão sejam  mais eficazes.
E-Service:  Fornecimento aos clientes de suporte técnico e comercial além do  já tradicional aconselhamento on-line  sobre  produtos e serviços (pré-venda  e  pós-venda).  Este serviço permite a redução de custos, torna mais flexível o  suporte aos clientes, gera cross  selling (venda  cruzada), fidelização  dos  clientes, melhoria das margens de comercialização, diferenciação  e conseqüentemente incremento do valor acrescentado. A oferta do  auto-serviço  ou  auto-atendimento  beneficia  o cliente porque passa a deter um maior controle sobre todo o  processo e beneficia a empresa, porque reduz os seus custos  operacionais.
E-Commerce:  Um dos instrumentos mais utilizados na economia  digital,  que permite a compra e venda de produtos e serviços via Web,  podendo essas transações revestir a forma business  to business –  B2B  (empresa  para empresa) ou business  to consumer –  B2C  (empresa  para consumidor final).
Supply  Chain Management:  Controle de fluxos de materiais, serviços e informação que  percorrem toda a cadeia de valor da empresa, permitindo uma  diminuição de custos, aumento da velocidade e transparência dos  processos e redução de estoques.
CRM  (customer  relationship management):  Esta é uma das ferramentas fundamentais para as organizações que  pretendem ser inovadoras e diferenciadoras nos mercados que abordam,  pois a oferta de produtos e serviços é inúmera, os clientes são  cada vez mais sofisticados e com menos propensão a consumir  produtos massificados.  O CRM é um poderoso meio de gestão de   
           abordagem CRM sofisticada e integrada aborda o cliente através de meios como a intern relacionamento com os clientes, tornando possível estabelecer relações de uma        forma individual e personalizada, sendo ainda possível utilizar a informação para posteriormente tratar outros clientes de uma  forma diferenciada. Através deste conceito a empresa amplia a sua capacidade de comercializar produtos e serviços com maior valor acrescentado, sendo possível praticar o marketing one to one. De uma forma geral os clientes permeiam esta abordagem, pois os produtos comercializados e os serviços prestados satisfazem de uma forma mais adequada as suas necessidades. O CRM utilizado de uma forma eficaz permite uma iteração com os clientes de diversas formas ou através de diversos meios. Uma et, SMS, telemarketing, através de cartões de fidelização e outros meios disponíveis.EDI  (Electric  data interchange):  O EDI na prática consiste na transferência de dados entre  empresas, através de redes  públicas  e privadas, tornando possível a partilha de informação e bases  de dados entre  diversas organizações.
E-Community:  É uma forma de interação entre funcionários, clientes,  fornecedores, parceiros e outros membros de uma comunidade, em torno  de temas de interesse comum através de chat,  fórum,  ou blog.
 FONTE:Estratégias  de e-business - Prof. Dr. João Paulo Peixoto
Wikinomics  - Don Tapscott