Economia Criativa: a emoção é a alma do negócio
Autor: marly de menezes | Publicado: 2012-05-30T21:37:00-03:00

Muito  interessante os temas abordados no Salão +B: Salão Brasileiro de Negócios de  Moda e Conteúdo Criativo, realizado no Mube, em São Paulo. Durante dois dias, a  ABEST promoveu o encontro de diversos profissionais do setor de moda para  refletirem, como bem lembrou Carlos Ferreirinha, consultor do mercado de  luxo,  sobre a importância  do design e das práticas de varejo com o objetivo de gerar negócios e conteúdo  criativo para o segmento de moda brasileiro. Foram debatidos  tópicos como a “Importância da Mudança do Calendário da Moda no Brasil”, o  “Neuromarketing - O que determina as escolhas?”, as “Tendências de consumo para  a próxima década”, “O Branding da moda”, a “Sustentabilidade e Responsabilidade  Social no Negócio da Moda”, por profissionais como Glória Kalil, Valdemar  Iódice, Luciano Deos, Ellen Kiss. Uma das  palestras mais empolgantes foi a Design 360º, que contou com  a participação de Rony Meisler, fundador e diretor criativo da marca carioca  Reserva. A empresa foi apresentada de maneira espirituosa,  caracterizando a identidade jovial da marca. Com apenas cinco anos de  existência, a Reserva procurou, desde a  primeira loja, vincular a  afetividade aos seus produtos. Rony explicou que “moda não é fazer roupas. Moda  é comunicação. A moda é mídia. As peças devem ter um significado. Se a mensagem  da marca é boa, a roupa também o será”. Para o diretor da Reserva, que aos 31  anos prefere ser chamado de sorridente no lugar de presidente, os espaços  físicos das lojas foram criados com a mesma atmosfera da sua própria casa. “Na  minha casa eu gosto de receber os amigos. Nas minhas lojas, eu quero que as  pessoas sintam-se bem. Não estou  interessado na venda, mas no prazer e satisfação dos meus clientes como se  fossem meus amigos”. Detectando que  a maioria dos vendedores no Brasil tem acanhamento de exercer a atividade, desde  a primeira equipe de venda, a busca do RH foi sempre contratar pessoas que  soubessem, afetuosamente, tirar um sorriso do cliente. Esse foi o grande  diferencial, ou seja, colocar as pessoas certas dentro da loja para que  elas comunicassem a  essência de marca. “A partir deste contato cliente/vendedor, a venda passa  a ser uma consequência” assegura Rony. Seguindo o  preceito de Adam Smith, no qual “o sentimento que mais direta e imediatamente  leva-nos recompensa é a gratidão”, a Reserva pratica com destreza o Gratitude in  Relationship Marketing (Marketing de Gratidão). Ao reconhecer no cliente um  amigo, a empresa cativa-o com mimos em datas especiais como: chocolate na  Páscoa, rosas no dia das mães, doces no dia de São Cosme e São Damião. Este  carinho fideliza o consumidor. E não é preciso um dia especial. Para  exemplificar melhor este conceito, Rony contou que na loja de Ipanema, o gerente  identificou que mensalmente uma cliente vinha e fazia alguma compra na loja.  Depois de alguns meses, o gerente descobriu que o filho desta compradora estava  com câncer e ela vinha de São Paulo para acompanhar o tratamento. O gerente  descobriu o hotel e enviou uma lembrança com uma carta, onde dizia que a equipe  da Reserva era solidária com aquele momento de vida e desejava melhoras o mais  breve possível. Até hoje, em retribuição ao gesto, a cliente traz um vaso de  flores para a equipe de vendedores da loja de Ipanema. E a Reserva ganhou mais  uma amiga. A partir desta  história, foi criado o Programa dos Sonhos que estimula os vendedores a enviarem  para a sede aspirações, desejos e sonhos que toquem o coração do cliente,  proporcionando a este um bem estar, uma alegria, um afago. O diretor da Reserva  contou com alegria que 34 sonhos já foram realizados. “Não há melhor recurso  para sensibilizar o outro do que o marketing de gratidão” garante Rony.     Diferentemente de um meteoro  que traz uma alegria fugaz ao desaparecer com a mesma velocidade que surge  brilhante riscando o céu, o rápido sucesso da Reserva está solidamente  estruturado no conceito da  economia criativa, no qual não é possível ser feliz convivendo com o infortúnio  alheio.  Empresas  criativas apresentam um novo modelo onde os empresários necessitam compreender  não apenas o métier do seu negócio, como de toda a cadeia produtiva.  Conhecer os limites dos fornecedores, as potencialidades dos seus funcionários,  bem como a importância do seu empreendimento dentro do cenário econômico, são  alguns dos pontos que mostram o diferencial de uma gestão criativa. Empresários  como Rony Meisler sabem que numa economia criativa, a empresa faz parte de uma  grande engrenagem na qual a lubrificação é a satisfação de todos os envolvidos  na cadeia produtiva e a emoção é a alma do negócio.