Os Profissionais da Gestão de Mídias Sociais
Autor: Renato Serra | Publicado: 2014-03-20T15:47:00-03:00




Você já sabe que as&nbsp;mídias sociais&nbsp;devem ser uma realidade na vida de toda empresa que visa atingir um público ainda maior e estabelecer com ele uma relação de confiança, certo? Mas quem são as pessoas por trás de tudo isso? É sobre isso que falaremos aqui hoje. Ter pessoas aptas envolvidas em todas as etapas é que vai fazer com que ações previamente pensadas para a sua empresa funcionem e deem o resultado esperado.

Uma equipe competente, com visão de negócio e com funções muito bem definidas se faz necessária para que a empresa, de fato, seja um caso de sucesso em sua atuação offline ou online. Neste último, especificamente, cada membro deve entender muito bem todos os&nbsp;canais de comunicação, isto é, como cada&nbsp;rede social&nbsp;funciona, para que sejam elaboradas estratégias de marketing eficazes e de acordo com as peculiaridades de cada uma delas.&nbsp;Uma boa gestão é que vai ditar o rumo que a sua empresa irá seguir.

Como toda equipe, a de mídias sociais também deve caminhar junta. O trabalho no online, assim como no offline, nada mais é do que uma parceria, uma soma de esforços que leva a um retorno positivo. Um trabalho depende do outro para que dê certo. Por isso é tão importante ter um grupo comprometido, interligado e com um propósito comum:&nbsp;o êxito da sua empresa nas mídias sociais.

Você sabe quais profissionais a sua empresa não pode abrir mão? A lista abaixo apresenta as áreas vitais e as principais atribuições de quem as assume.

1 – Planejamento

Antes de qualquer outro profissional, tenha um capaz de analisar a concorrência, o público e de entender como a sua empresa deve fazer parte deste cenário. É esta pessoa quem vai indicar como a sua empresa deve entrar na briga pela preferência do público. É ela quem vai indicar qual rumo seguir, quais ações pôr em prática e fazer o negócio acontecer.

2 – Monitoramento e SAC

Tenha ao menos um profissional de olho em tudo o que é dito sobre a sua marca no Facebook, no Twitter, no Instagram e em todos os outros canais online onde ela estiver. É ele quem vai dar o feedback e indicar a comunicação ideal no relacionamento com o público. É bom dizer que o número de profissionais envolvidos neste processo vai depender, é claro, do tamanho da sua empresa e do impacto dela na internet. Tenha também pessoas aptas a responder as interações. E lembre-se:&nbsp;quanto mais imediatas e personalizadas as respostas forem, mais humanizada a sua marca estará.&nbsp;Na geração de crises, principalmente, este profissional não pode ser esquecido.

3 – &nbsp;Conteúdo

Depois de analisado o cenário e as menções à marca, cabe ao profissional responsável pelo conteúdo levar aos canais de comunicação a proposta da empresa, como ela quer ser vista e, principalmente, mostrar que está aberta a conversas.&nbsp;É o produtor de conteúdo quem efetivamente dá voz à marca nas mídias sociais.&nbsp;É este profissional quem vai mergulhar no universo dela a fim de entender o público, saber o que ele espera ouvir e, na medida do possível, atender às suas necessidades.

4 – Métricas

O analista de métricas, que é aquele responsável por acompanhar os indicadores de performance e o&nbsp;ROI&nbsp;– em bom português,&nbsp;Retorno do Investimento&nbsp;– , também não pode faltar. É ele quem irá dizer como os anúncios da sua empresa contribuem para o sucesso dela, além de apontar, baseado nessas conversões, o que dá certo e o que não funciona.

As discussões sobre a sua empresa já acontecem nas mídias sociais. O público está lá o tempo todo elogiando, criticando e cabe a você decidir se quer ou não participar dessa conversa. Para isso, é preciso estar bem preparado.&nbsp;Esteja cercado de pessoas que saibam lidar com as mais diversas situações, que saibam o que dizer e como fazer isso para gerenciar uma crise ou para vender melhor o seu negócio.&nbsp;Seja para descobrir qual é a melhor abordagem a ser feita, seja para lidar com algum problema, não importa. Para um ou para o outro, a sua empresa precisa estar cercada das pessoas certas e que saibam fazer dessa presença online algo que realmente valha a pena.



Fonte: Tsuru Blog