Serviço de Interação
Autor: Jorge Jales | Publicado: 2012-05-17T10:39:00-03:00


Cada vez mais a comunicação é peça fundamental no ambiente de trabalho, o incentivo a difusão e compartilhamento de informações são vitais para a empresa e essencial no plano de adoção de uma modelo de arquitetura baseado em serviços. O Serviço de Interação tem a função de habilitar colaboração entre as pessoas, os processos e a informação na empresa. &nbsp;Uma maneira atualmente muito utilizada nas empresas é a utilização de portais com capacidade para realizar um Mash-up. Um Mash-up é por definição um site ou sistema que contêm conteúdo proveniente de mais de uma fonte, iGoogle por exemplo.

Portais web permitem que parceiros, colaboradores e consumidores escolham suas próprias experiências como usuários, com aplicações personalizadas baseadas em suas necessidades, funções, contexto, ações, localização, preferências e colaboração em equipe. Isso permite que os colaboradores vejam os sistemas que necessitam com as informações que precisam para realizar seu trabalho de forma mais eficiente.

Muitas soluções de TI surgem da necessidade de uma determinada funcionalidade, mas requerem que você aprenda uma nova maneira de trabalhar. Portais permitem que o usuário customize o seu ambiente de trabalho para suprir suas próprias necessidades, obtenha as informações que precisa e somente aquelas de que precisa de maneira consistente e baseando em experiências anteriores e personalizadas de acordo com as preferências e papeis específicos de determinado usuário dentro da organização.



Análise de ferramentas para construção do Serviço de Interação

Segundo Moutayakine (2003), um portal pode ser definido formalmente como:

Um portal é uma interface baseada na Web integrada e personalizada que fornece ao usuário um único ponto de acesso a uma ampla variedade de dados, conhecimentos e serviços — a qualquer hora e de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo cliente habilitado para Web. 

(Moutayakine, p.39 2003)



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tipicamente os portais são utilizados para agregar varias informações corporativas em um centro acessível aos funcionários, um exemplo típico de um portal pode ser visto na Figura 6







Figura 6 - Um exemplo de portal organizacional



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Existem três tipos principais de portais: 

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Business-to-Consumer (B2C), esse tipo de portal é utilizado para se comunicar com os clientes, procurando estar inclusive associado a um CRM e, baseado nas informações coletadas &nbsp;provê conteúdo aos consumidores, tais como compras, suporte ou informações sobre produtos direcionados especificamente aquele consumidor.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Business-to-Business (B2B), 

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Business-to-Employee (B2E).

Para implantação do Serviço de Processo foi analisada a ferramenta, WebSphere Portal.

WebSphere Portal

IBM WebSphere Portal é um software que provê um framework para mash-up de aplicações para customizações avançadas baseadas em soluções flexíveis e baseadas em SOA. O WebSphere Portal é na verdade um conjunto de sistemas e produtos diferentes que formam a subfamília Portal.

WebSphere Portal Server, WebSphere Portal Enable e WebSphere Portal Extender são os três do portais oferecidos pela IBM. para desenvolver e manter portais B2C, B2B e B2E. (IBM T, 2009).