GESTÃO E EFICÁCIA
Autor: Flávio Silva - Cristão e Administrador | Publicado: 2011-01-27T17:17:00-08:00

Hoje quero fazer uma homenagem a Peter Drucker, considerado por muitos como o "Pai" da Administração.
Um texto dele, em particular, me chama a reflexão: 
Gestão voltada à eficácia
Não pretendo apresentar, aqui, toda uma "teoria econômica da  ciência da gestão", pois não possuo uma. Minha intenção não é, muito  menos, oferecer uma fórmula mágica, uma "lista de tarefas" ou um  "procedimento" que faça o serviço pelo gerente. Cabe a ele tal trabalho -  trabalho duro, exigente, cheio de riscos. E, embora haja por aí muita  máquina para reduzir o esforço, ainda não inventaram uma máquina que  dispense o trabalho - e muito menos o raciocínio.
Mas digo, sim, que sabemos organizar o trabalho de administrar  com vista à eficácia econômica e como fazê-lo com objetivos e  resultados. A resposta às três principais questões (...) é conhecida, e  está aí há tanto tempo que já não deveria causar surpresa a ninguém.
1. Qual a função do gerente? Canalizar recursos e  iniciativas da empresa para oportunidades que prometam resultados  economicamente consideráveis. Soa banal - e é. Mas qualquer análise que  já vi ou fiz sobre a alocação real de recursos e energia em uma empresa  nitidamente mostrava que o grosso do tempo, do trabalho, da atenção e do  dinheiro vai, primeiro, para "problemas", e não para oportunidades, e,  segundo, para áreas nas quais até um desempenho espetacular terá impacto  mínimo sobre os resultados.
2. Qual o principal problema? É, basicamente, a  confusão entre eficácia e eficiência - entre fazer a coisa certa e fazer  certo as coisas. É difícil achar algo tão inútil quanto fazer com  grande eficiência algo que simplesmente não deveria ser feito.  Entretanto, nossas ferramentas - sobretudo conceitos contábeis e dados -  são todas voltadas à eficiência. O que precisamos é de um jeito de  identificar áreas de eficácia (de possíveis resultados relevantes) e de  um método para nos concentrarmos nelas.
3. Qual o princípio?  Isso, também, muita gente sabe - ao menos como proposta geral. A  empreitada comercial não é um fenômeno da natureza, mas da sociedade. Em  uma situação social, contudo, os fatos não ocorrem segundo a  "distribuição normal" de um universo natural (ou seja, não são  distribuídos segundo a curva gaussiana). Em uma situação social um  pequeno número de acontecimentos - de 10% a 20%, no máximo - responde  por 90% de todos os resultados, enquanto a grande maioria responde por  10% ou menos dos resultados.
É o que se vê no comércio. Entre  milhares de clientes, um punhado gera o grosso dos pedidos; entre  centenas de produtos, um punhado gera o grosso do volume - e assim por  diante. É o que se vê no mercado, no uso final, em canais de  distribuição. E é o que se vê nas vendas: entre centenas de vendedores,  um punhado sempre gera dois terços ou mais de todos os negócios novos. É  o que se vê na fábrica, onde poucos lotes respondem pelo grosso do  volume produzido. E na pesquisa - onde, em geral, um punhado de sujeitos  no laboratório produz todas as inovações importantes.
Isso é parte do último e do mais crucial requisito (...): a  coragem de não arredar pé de uma decisão lógica, apesar de todos os  pedidos para que esse ou aquele produto recebam outra chance, e apesar  de álibis específicos como o da contabilidade - "isso absorve o custo  fixo" - ou o da gerência de vendas - "precisamos de uma linha de  produtos completa" (claro que nem sempre um álibi desses é infundado,  mas o ônus da prova é de quem o apresenta). Infelizmente, não conheço  nenhum procedimento ou guia básico para a coragem na gestão.