Autor: CREDCARMO | Publicado: 2011-12-16T15:31:00-02:00


Consumidor está mais consciente na hora de pedir empréstimo
   
    
    
    
  
    
    
     






 
      
             Pesquisas e fluxo do varejo            
   


 
  
   Escrito por Redação  
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  Qui, 15 de Dezembro de 2011 10:34 




















Segundo
 o levantamento, 64% dos mil entrevistados disseram que os juros é a sua
 primeira preocupação antes de pedir um empréstimo. Os outros 36% 
consideram o valor da parcela o mais importante.

Para Carlos Zanchi, vice-presidente do Igeoc, “esse é um sinal de que
 o brasileiro está mais consciente e isso já pode ser considerado um 
reflexo do movimento de educação financeira do consumidor”.

Dentro desse cenário, 21% dos entrevistados não pagam o valor total 
da fatura de cartão de crédito, que de acordo com o Banco Central hoje é
 a principal modalidade de crédito no País, com 19%.

Quando questionados sobre o seu próprio perfil, 50% dos entrevistados
 disseram que se planejam – pesquisam preço e aguardam promoções para 
adquirir algum bem. Apenas 2% deles compram quando se sentem tristes, 
nervosos ou pressionados no trabalho, e 3% adiam o pagamento das contas 
essenciais para cobrir gastos supérfluos. Além disso, “59% afirmaram que
 suas condições financeiras melhoraram no último ano”, complementa 
Oliveira Pinto, presidente da unidade de Negócios Credit Services na 
Serasa Experian.

Mas o que impulsiona a inadimplência? 28% responderam o desemprego, 
18% admitiram que não sabem quanto gastam por mês e 10% disseram que a 
dívida é de um parente ou amigo. Metade dos entrevistados afirmou que 
poupa menos de 20% da renda mensal e 62% consideram o limite do cheque 
especial como parte da sua renda. 
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Na hora de quitar as dívidas, os brasileiros procuram primeiro a ajuda 
de amigos e parentes. “Com isso eles tentam fugir dos juros”, analisa 
Zanchi. Na sequência eles optam pelo uso do cartão de crédito (19%), 
empréstimo bancário (18%) e limite do cheque especial (15%). “A 
conveniência fala mais alto. Estas três modalidades estão à disposição, 
já pré-aprovadas pelo banco”, ressalta Zanchi.

O estudo mostrou também que na hora de honrar suas dívidas, o 
consumidor prioriza o banco (55%) e depois o varejo (35%), deixando a 
área de educação em último plano, com 2%. “Eles pagam primeiro o cartão 
de crédito para poderem voltar a consumir, aproveitando sua ampla 
aceitação”, explica Oliveira Pinto.

Restrição de dados pessoais
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Atualmente, 42 milhões de CPFs apresentam algum tipo de restrição no 
Brasil, segundo a Serasa Experian, o que representa 42% da população 
economicamente ativa. O estudo “A voz do consumidor” mostrou inclusive 
que 57% dos entrevistados possuem mais de um credor.

Para Oliveira Pinto, é nessa hora que uma empresa de cobrança bem 
estruturada faz a diferença. “Ela tem que disputar o pagamento com 
outros credores. O primeiro passo é possuir as ferramentas adequadas 
para localizar esse inadimplente. Depois o negociador precisa ter 
habilidade e fazer a abordagem correta. Não há mais espaço para 
amadores”.&nbsp; 
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25% dos entrevistados disseram não ter sido avisados da dívida e 40% não
 sabem o valor total das contas ou parcelas pendentes. 55% dos 
inadimplentes preferem ser cobrados por carta, 18% por e-mail, 17% por 
telefone, 8% não querem ser cobrados e 6% optam pela cobrança 
presencial.

“Ao contrário do telefone e das mensagens por e-mail, as cartas não 
promovem interação, a pessoa a recebe e deixa de lado, é mais cômodo e 
menos invasivo”, analisou Oliveira.

Na hora de negociar a dívida, 66% pedem desconto para pagar o que 
devem. 34% disseram que quitam os valores porque querem limpar o nome 
para voltar a consumir, 10% querem evitar protesto judicial e apenas 6% 
querem ficar livres das dívidas.

Diante de tudo isso, Zanchi ressaltou que a visão do devedor sobre as
 empresas de cobrança vem mudando. “Elas são consideradas mais 
amistosas. Com negociadores hábeis na ponta, as chances de recuperação 
são ampliadas, assim como a oportunidade de trazer esse cliente de volta
 ao consumo”.