Capítulo V - O que o aluno virtual precisa?
Autor: O aluno Virtual | Publicado: 2009-05-17T15:32:00-07:00

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A conexão dos alunos com a instituição de ensino e o que eles precisam nessa instituição são o objeto deste capítulo.  Estar conectado com a instituição: o elo perdido  O que os alunos procuram nas instituições de ensino não é  mistério. Segundo Strong e Harmon (1997) observam que os alunos procuram um programa de ensino baseado na capacidade de atender às necessidades educacionais de alunos não tradicionais, com foco no aluno e não no professor, com bom custo-benefício, tecnologia confiável, de fácil navegação e transparente para o usuário, com níveis adequados de informação e de interação humana. Eles exigem cursos e programas de qualidade e também uma boa resposta tanto dos professores quanto da instituição. Se sentirem por exemplo, que suas necessidades não estão sendo atendidas em tempo adequado, podem frustrar-se e desistir do curso ou programa.  Questões tecnológicas e de apoio  O aluno virtual espera ser o foco do curso ou programa. Dessa forma a organização tecnológica e de suporte deverá estar atenta ao atendimento individualizado dos alunos, nas suas reclamações e problemas de acesso. Acredita-se que uma combinação da abordagem centrada na comunidade com a abordagem centrada no aluno é a que atinge maior sucesso em manter os alunos envolvidos e participativos online.  Integrando os serviços ao estudante nos cursos e programas online  Segundo Everhart (2000), a área de comunicação mais carente hoje é a que diz respeito ao acesso à grande comunidade composta pela instituição e pelos recursos por ela oferecidos. Ao planejar cursos e programas online, a instituição deve planejar e abordar a questão de acesso a bibliotecas virtuais , serviços de aconselhamento, suporte técnico e acesso a textos acadêmicos. Disponibilizar acesso a livrarias virtuais de domínio publico nm só local, sem dificultar o acesso do aluno, pode contribuir par a evitar problemas de abandono. Possibilitar uma linha telefônica gratuita pode também simplificar as relações de informação.  Cobrar ou não cobrar? Eis a questão!   Os autores nesse item abordam a situação de cobrança de taxas em cursos virtuais, especificamente, nas universidades públicas dos EUA. Aqui no Brasil, a Universidade Aberta é totalmente gratuita e atende a várias no interior brasileiro.  O desenvolvimento de políticas adequadas  As políticas públicas de programas de ensino online devem estar bem divulgadas e acessíveis à todos os alunos, para que eles possam consultá-las quando necessitarem. Todas as informações pertinentes a ajuda financeira, exames, privacidade, programa de ensino, direito autoral etc, devem ser publicadas no site da instituição para acesso dos alunos.  Habilidades básicas de escrita e serviços de ensino  É necessário estar atento aos alunos que tenham dificuldades nas suas habilidades escritas. Não recomendamos corrigir a gramática e a ortografia dos alunos nas mensagens que mandam para os fóruns de discussão, a não ser que seja tão deficiente que não consiga a comunicação das idéias. Porém, nos trabalhos escritos, deve-se ter mais rigor e exigir a escrita com qualidade, incluindo boa ortografia, gramática e formatação. Para os alunos com dificuldades, deve-se ter uma política de atendimento e acompanhamento virtual.  A qualidade é o segredo  Está claro que os alunos virtuais estão a procura de programas on-line de alta qualidade. As três áreas mais pertinentes dessa discussão sobre os serviços dispensados aos alunos e as suas necessidades são o apoio institucional, a estrutura do curso e o apoio ao aluno. As referências fundamentais que envolvem o apoio institucional, planejamento e a infraestrutura do ensino a distância são:  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Programa de aconselhamento  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Informações claras e completas sobre o curso  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Acesso a recursos digitais de informação  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Clareza nas expectativas do do aluno pelo professor  Quanto ao apoio ao aluno e elementos de serviços de atendimento:  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Informação geral sobre os programas: taxas, expectativas, normas e regras administrativas  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Acesso e orientação fácil aos alunos nos dados do curso  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Acesso a assistência técnica e suporte técnico  Lidando com as necessidades dos alunos que mais precisam  Embora o aluno virtual de sucesso seja considerado alguém que aprende com bastante independência e com poucas necessidades a serem supridas pelo professor ou pela instituição, isso nem sempre se aplica a todos. De acordo com a nossa experiência, os alunos com mais alto desempenho exigem mais atenção do professor, pois a ansiedade relativa ao seu desempenho faz com que ele necessite de respostas para o seu crescimento.  Para os alunos que necessitam de uma formação para a autonomia, precisam de feedbacks constantes ao seu trabalho.  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->os alunos podem estar certos de que responderemos a cada uma da suas apresentações pessoais, como uma forma de bem recebê-Ios no curso.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Responderemos quando uma questão é dirigida a nós, especialmente se o aluno chamar nossa atenção para ela, colocando nossos nomes na linha "assunto" da mensagem.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Enviaremos uma mensagem quando um aluno ou grupo de alunos estiver perdido ou precisar produzir mais sobre determinado assunto.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Enviaremos uma mensagem quando um aluno ou grupo de alunos for além das nossas expectativas em um painel de discussão ou trabalho.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Enviaremos uma mensagem quando alguém mandar algo interessante para a discussão, esperando incluir mais alunos nela.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Enviaremos nosso feedback à discussão pelo menos duas vezes por semana, fazendo comentários sobre o processo, informando ao grupo se estão no caminho certo ou para resumir o que foi apresentado.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Incluir essa informação em uma mensagem de boas-vindas ao grupo, ajudar os alunos quando ficam angustiados sobre seu desempenho nos cursos online e garantir ao grupo que o professor está presente e prestando atenção a que acontece pode impedir que haja problemas no decorrer do curso.  Pensamentos finais  O aluno virtual precisa, em essência, de todos os serviços que são oferecidos ao aluno presencial. Contudo, deve-se prestar especial atenção a outras necessidades e questões criadas pelo trabalho a distância, tais como sensação de isolamento e problemas potenciais no acesso aos recursos. A seguir, então, apresentamos um resumo do que a instituição precisa oferecer a fim de atender às necessidades do aluno virtual.   <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Uma experiência educacional de alta qualidade.  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Acesso a todos os serviços e recursos disponíveis no campus.  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Uma forte infra-estrutura tecnológica disponível noite e dia, juntamente com o suporte técnico.  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Bom custo-benefício  <!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->Programas e cursos centrados no aluno.<!--[if gte mso 9]>     Normal   0         21         false   false   false      PT-BR   X-NONE   X-NONE                                                     MicrosoftInternetExplorer4                                                   <![endif]--><!--[if gte mso 9]>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                <![endif]--> <!--  /* Font Definitions */  @font-face 	{font-family:Wingdings; 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Treinamento   e suporte técnico - Os alunos são treinados para utilizar a tecnologia   empregada no curso e têm acesso aos serviços de suporte técnico.         <!--[if !supportLists]-->·     <!--[endif]-->O   treinamento ocorre regularmente, on-line ou pessoalmente.    <!--[if !supportLists]-->·     <!--[endif]-->Tutoriais   on-line e perguntas freqüentes são enviados para facilitar o acesso.    <!--[if !supportLists]-->·     <!--[endif]-->O   suporte técnico está disponível dia e noite, ou especialmente à noite e aos   finais de semana, quando os alunos em geral fazem seus trabalhos.             Serviços integrados ao aluno - Os   alunos virtuais precisam acessar os mesmos serviços oferecidos aos   alunos do campus.         <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->Um   programa integrado de serviços ao aluno é oferecido, incluindo consultoria,   matrícula, crédito educativo, livraria, serviços de biblioteca, tutoriais e   aconselhamento profissional.    <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->Há   um grupo de contato on-line para a integração social dos alunos.    <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->Há   uma área para comunicados ou notícias, em que informações importantes são   postadas.    <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->O   pessoal que presta serviço aos alunos está preparado para lidar com as   necessidades deles.             Taxas e desenvolvimento   de políticas - As políticas que atendem às necessidades dos alunos devem ser   desenvolvidas e implementadas.              <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->As   taxas pelos serviços não utilizados pelos alunos virtuais são eliminadas.    <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->Políticas   de amplo alcance são desenvolvidas para o aluno virtual, incluindo o uso da   biblioteca, do laboratório de informática, uma politica de ensino de   segurança, de bem-estar e de privacidade.    <!--[if !supportLists]-->·      <!--[endif]-->As   expectativas tanto para os alunos quanto para os professores são elaboradas e   tornadas públicas, incluindo o tempo para o feedback, a avaliação, as   questões de propriedade intelectual e o direito autoral, e o comportamento   aceitável online.        Fonte: Livro: O Aluno Virtual, de Palloff e Pratt, 2004.