O antimarketing da Apple
Autor: Erico Soares Fernandes | Publicado: 2011-04-19T18:42:00-07:00

As filas na frente das lojas da Apple significam uma grande procura pelo Ipad 2 ou uma enorme jogada de marketing!?Na semana passada experimentei uma busca frustrada para comprar um IPAD2  na Aplle Store em Miami e Orlando. O que constatei foi uma grande demonstração de desrespeito ao consumidor. Nos primeiros dias cheguei nas lojas Apple Store e Best Buy no período da tarde e sempre recebia a informação que os IPADs para aquele dia já haviam sido vendidos, mas que  mais unidades chegariam no dia seguinte.Após três dias de buscas frustradas, resolvi que acordaria cedo para tentar garantir o meu. Assim o fiz, cheguei na Apple Store localizada no Shopping Florida Mall Orlando as sete da manha. Naquele momento, contei noventa pessoas na minha frente. Um Brasileiro era o primeiro da fila, que com o travesseiro na mão me disse que chegara às quatro da manha.Foi ai então que constatei o circo que estava se formando no local. A loja abriu às nove da manha. Perguntei aos vendedores que organizavam a fila, quantos IPADs estavam disponíveis e quais modelos. Todos disseram desconhecer a informação, mas que cada pessoa da fila teria direito a comprar ate dois IPADs.Com um amigo marcando nosso lugares na fila, fui verificar como estavam as vendas nas primeiras posições. De pronto constatei que das 10 primeiras posições, pelo menos seis estavam ocupadas por pessoas que claramente desconheciam o que "diabos" seria um IPAD, ou mesmo para que serviam. O ultimo do grupo, dizia ao vendedor da Apple, que o fulano, seis posições a sua frente, gostaria de comprar dois IPADs de 64GB + 3G e assim o foi fazendo para cada um dos "Apple maniacos" a sua frente.As vendas eram muito lentas, poucas pessoas foram atendidas nos primeiros noventa minutos. Neste meio tempo, todos na fila questionavam se existiam IPADs suficientes que justificasse a espera na quinquagésima, nonagésima ou centésima posição, mas acreditem, os vendedores sempre informavam que não sabiam. Após duas horas de fila e aproximadamente 15 pessoas atendidas, um vendedor grita que todos os modelos dos IPADs foram vendidos, mas que provavelmente no outro dia chegariam mais unidades, mas que não sabem precisar se e quantos.Conversando com os frustrados e mal aventurados integrantes da fila, logo consegui um telefone de uma pessoa que vendia os modelos com um ágio de $150 dólares. Provavelmente o carinha do começo da fila.Alguns me contaram que já tinham entrado na fila por três dias seguidos e que a quantidade disponibilizada para venda era sempre de trinta ou no máximo quarenta unidades. Frustrando completamente todos que esperavam na fila.Após discutir e expor para os vendedores da Apple toda minha revolta com a situação, fui a Best Buy mais próxima pegar um notebook que um amigo havia comprado no dia anterior e deixado para ser configurado e testado. Depois de muita conversa com um vendedor brasileiro boa praça, conseguimos comprar nossos IPADs. Mas cuidado! Em segredo! Um para cada! Pois ele disse que no estoque da loja existia uma grande quantidade, mas que o gerente não estava autorizando as vendas, pois aguardavam uma jogada de marketing que fariam nos jornais nos próximos dias.O fato é que escrevo esse texto a partir de um IPAD 2 64GB WIFI + teclado Apple Wifi, único modelo disponível. A conclusão que tiro do episodio é a seguinte: Os marqueteiros da Apple são muito bons, mas desconhecem ou ignoram completamente as boas práticas no respeito e relacionamento com clientes. A falta de Ipad em virtude de incapacidade de produção é completamente compreensível, mas deixar dezenas de pessoas em pé em uma fila, sabendo que a quantidade de equipamentos não dará nem para as primeiras posições, me proporcionou uma das experiências de compras mais frustrantes da minha vida.Sobre o Ipad 2... É um equipamento legal. Um pouco mais magro que seu irmão mais velho. E só. Continuo com a opinião de que é um gadget dispensável, diferentemente do Iphone.