Fora da caixa
Autor: Fábio Adiron | Publicado: 2014-10-27T16:40:00-02:00




Volta
 e meia sou questionado a respeito de saber pensar fora da caixa ou, se 
alguma pessoa que eu tenha indicado sabe executar esse processo que 
muitos crêem como extremamente complexo.

O
 termo já esteve mais em moda do que atualmente, o que não significa que
 já tenha saído completamente da linguagem corporativa, tão bem 
retratada nas tiras cômicas do Dilbert.

Num
 primeiro momento eu acreditei que a expectativa de quem pedia esse tipo
 de habilidade era o de receber idéias inovadoras que pudessem mudar a 
forma de gerir o seu negócio. 

Num
 segundo momento eu comecei a perceber que as mesmas pessoas que 
demandavam inovação eram, geralmente, as que menos tinham a intenção de 
inovar e quem realmente queria inovar não ficava esperando as idéias 
espetaculares caíssem do céu, inovavam de forma continuada a começar das
 pequenas coisas.

Pode soar maquiavélico,
 mas somente as pequenas mudanças podem servir de patamar para as 
grandes. Como mudar o mundo se eu não consigo mexer num processo banal 
de comunicação interna da empresa? Como revolucionar o mercado se estou 
apegado aquela característica inútil de um produto que só se mantém para
 agradar as lembranças do fundador da empresa?

Me lembro de duas histórias sobre o tema que se incorporam ao meu folclore pessoal.

Eu
 fazia o planejamento de comunicação de uma empresa (em tese uma 
daquelas em a inovação deveria fazer parte do seu DNA) e, a pedido do 
gestor de marketing sempre levava três sugestões para uma mesma ação.

Uma
 sugestão era e mais conservadora, totalmente dentro da caixa e que 
seguia as regras tradicionais do mercado em que estávamos inseridos. Uma
 segunda idéia que não era inédita, mas que escapava do lugar-comum do 
negócio (nunca tinha sido usada por aquela empresa, mas tinha algum 
histórico de sucesso em outros lugares).

A
 terceira idéia era sempre incomum, inovadora, ousada. Claro que também 
era a mais arriscada e, por isso mesmo, sempre a apresentava propondo 
que fosse realizado um teste antes.

Depois
 de mais de um ano sem que nenhuma das idéias inéditas tivessem sido 
usadas, passei a só levar as duas primeiras (poderia até dispensar o 
segundo tipo que também nunca fora usado) e não demorou muito o gestor 
da empresa me perguntou por que eu não trazia mais as idéias inovadoras.

Fui
 bastante sincero. Achava inútil gastar tempo e sinapses com idéias que 
nunca eram usadas. Ele concordou, mas lamentou, afinal ele achava 
aquelas idéias muito divertidas.

Em
 outro cliente, num ramo de atividade de concorrência fortíssima e onde 
todo o mercado praticava o “mais-do-mesmo” de forma intensa, um dia 
arrisquei a propor uma ação que, até onde eu soubesse, nunca tinha sido 
feita por ninguém em nenhum lugar.

Considerando
 que o cliente era totalmente orientado a custos, eu tomei o cuidado de 
fazer todo um planejamento de viabilidade econômica da idéia antes de 
apresentá-la. Claro que não era uma opção de risco zero, por outro lado,
 uma taxa de resposta bem modesta e abaixo das taxas comuns naquele 
negócio, já pagaria a ação e, se a novidade fosse bem recebida pelos 
clientes, poderia gerar um lucro muito acima dos padrões da época.

Ele
 ouviu tudo com atenção e interesse. Ponderou sobre os números. Concluiu
 que meus cálculos estavam corretos, e aprovou a ação inédita com uma 
condição:

“Me traga um exemplo de alguém que já tenha feito isso vamos em frente”.

Pano rápido.

Um dia eu conto a história do cliente que me disse que a minha proposta era inteligente demais para a empresa dele.