ATENDER COMO GOSTARIA DE SER ATENDIDO
Autor: ARGOS BAND | Publicado: 2016-04-03T19:55:00-07:00


Esta semana foi interessante. Um aluno perguntou-me: "como atender bem seus clientes?"

A resposta é tão simples quanto a pergunta: "ATENDE TEU CLIENTE COMO GOSTARIA DE SER ATENDIDO".


Não é simples?




Claro que é. Aliás, essa é a máxima da vida lembra? "Faça para os outros, o que gostaria que fizessem a ti".

Na vida corporativa, não se foge muito desta máxima, afinal, trata-se de atender pessoas.

Vamos a algumas dicas que podem ajudar no atendimento ao cliente:




1- SORRIR.

No dia a dia, sorrir pode se tornar automático, mas faz parte da climatização do contato com o cliente e com os colegas de trabalho.





Um "bom dia", "boa tarde", "boa noite", sempre são bem vindos e muito bem aceitos, e se promovidos com um sorriso, ficam ainda melhores. Pratique.









2 - APRESENTAÇÃO. Muita gente julga pela apresentação. Claro que julga! Te imagina entrando em um estabelecimento e, eis que surge uma figura estranha, cheia de maquiagens excessivas, roupas rasgadas, dando um parecer de sujas, olhar remelento, unhas só o "ceroto".&nbsp;


Lembrar que vais trabalhar e não para um "inferninho", faz um enorme diferença. Legue, decotes "me com...", Transparência, renda, vestidos "eu dou", blusas com botões abertos, calças grudadas (muito comum em homens e mulheres), não fazem parte do mundo corporativo, não se usa para trabalhar.&nbsp;



Afinal deve-se mostrar respeito e auto respeito, evitando demonstrações errôneas, quando às intensões suas, em relação ao cliente.&nbsp;

Passar uma boa imagem é uma boa!




3 - OUVIR. Fique à disposição para ouvir o cliente, ele vai lhe dizer exatamente o que precisa. Assim, fica fácil para você encaixar produto/serviço, nas necessidades de seus clientes.




4 - CALMA/RAPIDEZ. Usar a velocidade do cliente a seu favor, sempre foi e sempre será a melhor forma de melhorar o atendimento. Cliente acelerado, acelera. Cliente calmo, até mesmo em demasia, pisa no freio e adeque seu atendimento.




5 - SINCERIDADE. Será que é bom ser sincero? Claro que sim. Isto não quer dizer que deva-se fazer observações sobre o ambiente fora do seu atendimento. Ser sincero com o cliente permite um bom relacionamento. Assim, esclarecendo e informando de forma honesta as características do produto, poderá ser oferecido ao cliente, exatamente o que ele precisa. Certamente ele voltará.



6 - CORDIALIDADE. Ser educado não quer dizer cordialidade. Cumprimentos ríspidos, brutais, ainda que educados, estão bem longe de serem cordiais. Deixe claro que o cliente tem preferência no atendimento, e que ele pode ficar à vontade para se decidir.&nbsp;

Cordialidade não que dizer insinuações, cantadas, sensualidade.

Deixar claro para o cliente que não queres ter um caso com ele, é bom e evita transtornos! Cordialidade simplesmente é a educação verdadeira: Senhor, Senhora, por favor, acompanhe-me. Não existe cliente: "amorzinho, benzinho, querido, querida, jovem, mocinha, lindinha, gatinho".







7 - FALAR A VERDADE. Quando uma criança ia tomar uma injeção, muitos pais e enfermeiros diziam "não vai doer". Mentida, dói sim. Diga para a criança que doerá, mas não muito. Para o seu cliente vai ser da mesma forma. Se disser para o cliente que o produto chegará em 48 horas, "te vira mermão"e entrega em 48 horas. Mas nunca deixe de explicar para o cliente o porque da demora.

...


Vou buscar mais algumas dicas para que possamos atender melhor nossos clientes, e desta forma promover o melhor ATENDIMENTO AO CLIENTE.



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