OBSERVANDO O BENCHMARKING
Autor: VANIZA SCHULER  | Publicado: 2012-08-01T15:27:00-03:00

Por Vaniza Schuler


&nbsp;Esta semana tive conhecimento de várias missões de
benchmarking que estão sendo promovidas por diferentes destinos e organizações
para colher experiências internacionais, principalmente, sobre gestão turística
de destino e de equipamentos e serviços, tendo em vista um melhor desempenho nos
mega eventos – e as respectivas expectativas geradas por eles – que nos
aguardam.





Acho importante, então trazer esse tema para abordagem pois
percebo algumas leituras um pouco distorcidas do seu real propósito e acho
fundamental provocar essa reflexão para que as oportunidades – e os vultuosos
investimentos – não sejam desperdiçados.



Primeiramente é importante que se defina o que é
benchmarking - E NÃO BENCHMARKETING. Temos vários autores para isso (e posso
sugerí-los), mas o texto abaixo, recortado de um website para suporte acadêmico a
estudantes tem um conceito bem simples e objetivo:



Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos
administradores realizar comparações de processos e práticas
"companhia-a-companhia" &nbsp;&nbsp;para identificar o melhor do melhor e alcançar
um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrário de outras
ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar,
além de suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que
influenciem a produtividade e os resultados.... Benchmarking é um processo contínuo de
comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes
concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.... (http://www.coladaweb.com/administracao/benchmarking/)



Procura-se, portanto, verificar como os nossos similares –
que tenham reconhecido destaque de excelência em prestação de serviços ou
produção- encontram soluções para seus problemas, melhoram&nbsp; sua produtividade e desempenho, como
utilizam-se das tecnologias ao seu favor, como superam crises, enfim, como
trabalham para atingirem esse patamar de referência. Claro que é necessário que
haja uma contextualização do observado nos diferentes cenários econômicos,
políticos, sociais, etc nos quais está inserido pois isso &nbsp;é determinante no entendimento dos processos.



Mas o que quero chamar a atenção é que a observação não tem
por objetivo a mera importação e aplicação das práticas. Se for esse o
motivador para participar de tais missões, posso assegurar que se estará perdendo
tempo e dinheiro pois nenhuma realidade pode ser transposta, nem as estratégias
meramente copiadas, visto que existe este contexto externo e até interno (
faturamento, cultura, objetivos, missão, etc). Então como aproveitar a vivência
e a experiência – e não querer cortar os pulsos - ao se deparar com um CVB com
faturamento de quase 300 milhões de dólares/ano ou um centro de eventos com
mais de 600.000m2 de área construída?



E ai, que a meu ver, entra a expertise técnica, a forma como
a missão será conduzida.&nbsp; O propósito de
uma viagem de benchmarking não é o deslumbramento, não é mostrar para os
participantes uma realidade inatingível, mas trazer práticas que possam servir
como INSPIRAÇÃO para as soluções dos problemas e otimização de recursos dentro
de sua realidade local. No projeto Competitividade de CVBX, onde analisamos 10
CVBx internacionais, sempre o foco era a aplicabilidade, o que foi validado
pelos CVBx brasileiros nos seminários de multiplicação do projeto, que
aprovaram mais de 90% das práticas trazidas como sendo aplicáveis. Assim, não
só a escolha de equipamentos, como a das práticas de excelência e dos temas a
serem abordados nas reuniões com os entrevistados deve ser coerente com o
perfil do público participante.



Por isso, entendo que missões multisetoriais são complexas,
e a meu ver, pouco eficazes. Não se pode entrar em profundidade em nenhuma
temática, tem-se que manter a observação em níveis superficiais para
que seja acessível para todos. Como compatibilizar os interesses do comércio,
com a indústria, com os serviços? Ou da construção, da alimentação, do turismo ,
do agronegócio? Em 07 dias, beira o impossível. Já complementariedade dentro do
mesmo setor funciona lindamente. No Bench de Eventos e Negócios dos EUA
tínhamos operadoras, organizadoras de congressos, CVBx e centros de eventos,
serviços de apoio entre os integrantes. Todos tinham bons conhecimentos do
setor de eventos, embora sob óticas específicas que se encaixam e nos
oportunizam olhar de um ângulo diferente, altamente enriquecedor.



Fundamental também é o preparo do “OLHAR” do participante. Se
o propósito é a inspiração, a vivência tem que ser plena, tem que ser
sensorial, tem que ter foco. Detalhes importantes não podem passar batidos e
devem ser registrados. A metodologia do projeto Excelência em Turismo do SEBRAE/MTUR/;EMBRATUR
previa reuniões diárias, de troca de percepções e altamente niveladoras de
conhecimento. Fotografava-se muito, falava-se muito. 



È fundamental que essas missões sejam concebidas &nbsp;tendo por foco um perfil específico de público
alvo, preferencialmente com atividades relacionadas e que sejam conduzidos por
pessoas com&nbsp; conhecimento do tema. A
partir disso, uma metodologia de trabalho que preveja a integração e interação dos
participantes com vistas a geração de sugestões de implementação de práticas
compatíveis com a realidade, derivadas da observação. Benchmarking
definitivamente não é só contemplação, mas análise, adaptação e aplicação.