Parece piada. Mas não é
Autor: Peri | Publicado: 2009-08-22T11:48:00-03:00

Ontem à tarde precisei ir na Receita Federal de Porto Alegre protocolar dois documentos para serem juntados em um processo administrativo. Parece piada, mas para receber um mísero carimbo com a data do dia, levei quase 2 horas, tudo graças à extrema burrice dos adminstradores daquele órgão.Explico que a minha ida à Receita Federal já se originara na burocracia: a procuração que fora anexada à impugnação de lançamento não estava com a firma reconhecia. Assim, até com relativo bom senso, a funcionária recebeu a impugnação mas intimou para que em cinco dias fosse juntada a procuração com firma reconhecida.Pois bem. Havendo impugnação protocolizada, logo imaginei que bastava protocolar os documentos e em 3 minutos, no máximo, eu estaria lépido e faceiro na rua. Engano! Ao chegar na Receita, fui diretamente no serviço de... PROTOCOLO.Lá, uma senhora ociosa, provavelmente irada por eu ter interrompido sua linha de raciocínio no jogo de paciência, olhou com desprezo, fitou os documentos e me devolveu dizendo: "protocolo não é aqui!"Respondi: - Mas tá escrito na porta. PROTOCOLO!E ela, respondendo já de costas para dirigir-se à sua mesa, retrucou: - passe aqui ao lado, pegue uma informação do processo que lhe dirão em que sala deves protocolar.Sai do serviço de protocolo e fui no balcão ao lado, onde outra funcionária se encontrava em alfa concentrada em seu jogo de paciência. Após aguardar alguns segundos, ela se virou para mim e perguntou:- para o senhor, o que seria?! (detalhe que a única coisa que ela faz lá é localizar os processos administrativos. O que mais eu iria querer?)- preciso protocolar duas procurações e ...- protocolo é aqui ao lado senhor!- mas me mandaram de lá para cá.- então o senhor quer localizar o processo? (bingo!)- sim, por favor.Neste momento ela deu-se o trabalho de levantar da cadeira e pegar meu documento para localizar o processo. Imprimiu duas folhas e me disse:- o senhor passe na recepção que lhe dirão aonde ir.Agradeci e me dirigi à recepção. Neste momento noto um painel, logo ao lado do serviço de localização de processos (foto acima) com os dizeres : DESBUROCRATIZAÇÃO EM DEFESA DO CIDADÃO, e logo abaixo: PROTOCOLO - ENTRADA E CONSULTA DE PROCESSOS.Deu vontade de rir, mas logo pensei: - Deve ser pegadinha. Agora na recepção vai parecer o Sílvio Santos se matando de rir.Não era!Na recepção, após detida análise dos documentos me mandaram passar no CAC - Centro de Atendimento ao Contribuinte - para retirar uma senha de atendimento.Fui ao CAC. Primeira fila. Umas 25 pessoas, três delas conversando em altos brados sobre a desídia de atendimento. Passaram-se uns 15 minutos, e chegou a minha vez:- boa tarde, preciso protocolar dois documentos e necessito de uma senha.- senhor, este serviço é no protocolo.- também concordo, mas o protocolo declinou do recebimento e me encaminhou para cá.- Ahh... aqui está sua senha. Subindo a escada na sobreloja.Para quem nunca foi na Receita Federal, são distribuídas milhares de senhas, cada uma com um código e uma finalidade e a sobreloja é um salão com várias cadeiras, para que todos possam tomar o literal "chá de banco".Recebi a senha MA 36 e quando recebi a senha achei 36 um número baixo. Pensei que deveria ser um serviço específico e rápido.Ledo engano. Minha senha foi emitida às 16h23min e aguardei ser chamado até às 17h42min (horário da tv que mostra as senhas), quando me indicaram a mesa 60 para atendimento:- boa tarde! Em que posso ajudá-lo?- boa tarde! Necessito protocolar estas duas procurações com firma reconhecida, pois na impugnação estava sem reconhecimento.- mas o senhor foi intimado?- sim!- e senhor não trouxe a intimação?- Não!- Mas então deveria ser protocolado no serviço de PROTOCOLO.- (mantendo a calma apesar do ódio que tomava conta de mim) Bom, até deveria, mas me mandaram para cá, já passam das 17hs e meu prazo precisa ser atendido ainda hoje.- Aguarde um minuto.A servidora sumiu por uns minutos. Depois voltou emburrada e contrariada (provavlemente por ter perdido o último capítulo de Senhora do Destino em Vale a Pena Ver de Novo), deu duas carimbadas e me devolveu os documentos.Glória!Com um movimento mais rápido do que você pode piscar, resolveu-se uma espera de duas horas. Saí de lá às 17h55min (relógio do saguão) com a sensação de que tinham me feito de palhaço a tarde toda.Mas era só o procedimento.