Autor: ATELIE MODA EXCLUSIVA | Publicado: 2012-07-11T10:50:00-07:00

7 atitudes que queimam a imagem do seu negócio  
      Exame.com    - Lygia Haydée  
                  






Não cumprir o que foi prometido ao cliente e não prestar atenção nas redes sociais são alguns exemplos A
 reputação de uma empresa deve ser zelada diariamente. Clientes ou 
fornecedores associam pequenas atitudes com a marca do seu negócio. 
Empreendedores estão sujeitos a ter que lidar com vários problemas 
durante a rotina de trabalho, e isso não deve ser encarado de maneira 
pessimista. "O importante, nesses casos, é sempre estar pronto 
para resolver os entraves o mais rápido possível, além de mostrar 
atitude profissional”, explica Marcelo Cherto, especialista em vendas. Com
 a ajuda de especialistas, a EXAME.com listou sete atitudes que devem 
ser evitadas para que a imagem de seu negócio não seja prejudicada. 1. Não prometa se não conseguir cumprir Esse
 é um dos erros mais comuns cometidos por empresas fornecedoras de 
serviços ou produtos. Apenas prometa o que você for capaz de cumprir, 
pois caso não saia como o esperado, a probabilidade do cliente associar a
 empresa com uma experiência ruim é grande. “Isso faz com que a 
sua marca seja vista como não confiável, o que não é bom. Outro cuidado é
 sempre ser pontual, não apenas nas reuniões agendadas, como também na 
entrega dos produtos”, diz Cherto. 2. Não trate os clientes de forma diferente A
 mesma regra deve valer para todos os clientes de sua empresa. “Uma vez 
fui à uma padaria e o cliente que passou as compras na minha frente foi 
muito melhor atendido do que eu, que comprei apenas um chiclete. Nunca 
mais voltei ao estabelecimento porque não gostei da atitude do dono", 
conta Rafael D’Andrea, professor de Marketing do Insper. De 
acordo com a professora, o recomendável é evitar que um cliente receba 
uma resposta ou tratamento diferenciado, principalmente na presença de 
outro freguês. 3. Assuma a responsabilidade dos erros Não
 é recomendável passar o problema para o cliente quando ele for procurar
 por sua ajuda. “Mesmo que a culpa não seja sua, sempre tente resolver o
 impasse que o freguês traz até a sua empresa. De nada adianta você 
jogar a culpa e a responsabilidade em cima do cliente ou até mesmo da 
assistência técnica, por exemplo. Saiba que resolver a dor de cabeça 
prontamente fará com que você ganhe um seguidor fiel”, ressalta Cherto. 4. Cuidado com a ousadia Ter
 boas ideias faz com que a sua marca viva momentos diferentes ao longo 
de sua história. Mas sempre fique atento ao que vai propor ao público. 
Ousadia demais pode ser interpretada de uma maneira ruim pelos clientes.
 “Preste atenção em frases que podem parecer engraçadas, mas que soam de
 forma preconceituosa”, recomenda D’Andrea. 5. Tome cuidado com o SAC Tenha
 essa ferramenta apenas se você der importância a ela – e se puder 
atender a todas as solicitações feitas por intermédio do SAC. “Muitas 
vezes o cliente faz uma reclamação ou um pedido através do serviço de 
atendimento ao cliente e jamais recebe um retorno. Isso passa a imagem 
de desleixo, o que não é bom para a sua empresa”, indica Cherto. 6. Preste atenção às redes sociais As
 redes sociais podem ajudar a construir a imagem da sua empresa, mas se 
não forem administradas de forma correta, podem destruir uma marca. 
“Tudo que é postado é público, e a dimensão que os comentários pode 
tomar é gigante. Por isso, sempre monitore as redes sociais e responda 
as reclamações e dúvidas prontamente. Assim, você fortalece a imagem de 
boa empresa e mostra consistência ao cliente”, avalia Cherto. Mas
 não tome cuidado apenas com o seu perfil profissional. É recomendável 
que o empreendedor se atente ao perfil pessoal nas redes sociais também.
 “É preciso tomar cuidado, principalmente, com as fotos postadas. A 
imagem que você passa ao cliente é essencial. Lembre-se de que parte do 
que conhecem sobre a sua empresa é construído pelo trabalho da marca, e a
 outra parte vem da reputação que ela tem no mercado”, ressalta 
D’Andrea. 7. Fique atento ao Serasa O 
último cuidado que o empreendedor deve tomar para que a empresa sempre 
seja vista de forma positiva, é estar atento ao Serasa. “Às vezes, o seu
 nome perde o crédito e vai para protesto sem que você se dê conta. 
Basta se esquecer de pagar qualquer conta pessoal que isso pode virar um
 transtorno. Como o seu nome está associado ao da empresa, isso pode 
atrapalhar a imagem construída quando alguém resolve fazer uma simples 
pesquisa sobre a marca”, recomenda D’Andrea.



Publicado em 11 de julho de 2012