Sem produto e sem dinheiro
Autor: Marina | Publicado: 2011-11-24T15:42:00-02:00


Boa tarde,



O colega Matheus pediu que sua reclamação fosse partilhada aqui no blog:




"Eu efetuei uma compra no site Balão da informatica, 1 monitor sansung 23" LED e 2 mouses sem fio, o número do pedido é 1387744 pago no boleto bancario no valor de 570 reais aproximadamente incluindo frete, O pedido foi faturado no dia 09/11/2011 o mesmo deveria ser entregue até o dia 19/11/2011, mas no dia 17/11/2011 recebi um email com o seguinte titulo "Reembolso do pedido 1387744" dizendo que por problemas de logistica não poderiam atender meu pedido, como solução me disponibilizaram um cupom no valor de R$76,50, o que equivale apenas aos 2 mouses, tentei transferir o valor do cupom, o mesmo até hoje dia 23/11/2011 não foi depositado na minha conta..&nbsp;



Esperei 45 minutos no telefone em uma ligação paga, pois a empresa não disponibiliza um 0800, a atendende me disse que por telefone os mesmos não podem fazer nada, que eu deveria abrir um chamado no site, abri o chamado 118592, explicando que o Reembolso do meu pedido estava com o valor errado pois o valor do monitor não costava no meu cupom..



No dia 18/11/2011 a Atendente Edclaudia me respondeu



Prezado Sr. Matheus

Informamos que seu pedido será atendido e foi faturado em 09/11/2011. O prazo de entrega é de até XX (XXXXX) dias úteis, a partir da data de faturamento. Lembramos ainda, que o senhor poderá acompanhar o status do seu pedido através do nosso site www.balaodainformatica.com.br .



...

P.S: O que seria XX(XXXXX) dias úteis??? a mesma copiou uma resposta pronta e colou na maior cara de pau nem alterou as informações!!





Ainda no dia 18/11/2011 eu respondi:



Edclaudia, Você considera isso uma resposta??? Você por favor pode verificar o meu pedido novamente!!! VEJA QUE O MESMO FOI ESTORNADO então o mesmo não sera Entregue!!! o problema do meu pedido é que o ESTORNO veio no valor apenas dos 2 mouses comprados QUERO QUE O VALOR DO MONITOR SEJA ESTORNADO TAMBÉM!!! como você me diz que o meu pedido vai ser atendido???&nbsp;



...&nbsp;

A mesma levou mais 2 dias para me responder



22/11/2011&nbsp;

Atendente Edclaudia



Prezado Sr. Matheus,



Informamos que conforme contato com a Transportadora Directlog a entrega foi realizada com sucesso em 19/11/2p11, diante desta Informação este chamado está sendo finalizado em nosso sistema. No caso de necessidade de outros esclarecimentos ou interação favor proceder à abertura de um novo chamado.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição.





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GENTE O MEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE A TRANSPORTADORA DO MEU PEDIDO É A BRASPRESS!!!! ESSA MULHER NÃO SABE O QUE ESTÁ FAZENDO..

P.S: Por desencargo de consiencia liguei para a DirectLog e para a BrasPress as nas duas o meu pedido não consta no sistema, liguei novamente para o balão da informatica agora uma ligação que durou 1h e 18 minutos na fila, a atendente me disse que o meu monitor encontrase na expedição da empresa desde o dia 17/11/2011 esperando para ser enviado.. me pergunto ESPERANDO OQUE??



RESUMO:

Não recebi meus produtos, não recebi meu dinheiro devolta, não consigo ser atendido por telefone só me disponibilizam informações, e a atendente do site não está capacitada para o seu trabalho, não me ajuda em nada!!! o que faço agora??&nbsp;

Espero que com está reclamação alguem solucione o meu problema!!



Quero uma solução pois já estou muito chateado com a sua empresa e não quero ter que recorrer a meios juridicos para receber meu produto ou dinheiro devolta..

http://www.reclameaqui.com.br/2001212/balao-da-informatica/pedido-nao-entregue-estorno-nao-enviado/"