Mobile Marketing ou Marketing de Mobilidade
Autor: Hideki | Publicado: 2008-05-17T01:15:00-03:00

Mobile Marketing ou marketing de mobilidade utiliza o celular como instrumento para realizar o marketing direto.O mercado de aparelhos de celular continua aquecido só o ano passado foi habilitado mais de 21 milhões de novos aparelhos (21,08% de crescimento em relação a 2006, a maior alta desde o inicio do serviço em 1990), segundo a Anatel o total de celulares passou de 120 milhões no fim de 2007, esse aumento representa que a cada 100 habitantes 64 possui um celular.[1]Os celulares não estão somente presentes nas classes mais favorecidas como A, B e C. Mais da metade dos brasileiros das classes D e E possuem o aparelho, com o avanço da tecnologia os aparelhos de segunda mão não são descartados do mercado e sim vendidos para pessoas menos favorecidas ou para aquelas que não fazem questão de ter um aparelho novo. O mercado de celulares de segunda mão já totaliza 8 milhões de celulares.[2]Segundo Samantha Jones, coordenadora de mídia da UOL Celular, todos os aparelhos enviam e recebem SMS e 70% dos aparelhos possuem acesso ao WAP.[3]Quanto ao mercado de publicitário móvel mundial em 2007 movimentou US$ 1,8 bilhão e estimasse que em 2013 o valor chegue em US$ 24 bilhões, segundo dados da Teleco/ABI Research.[4]No Brasil já existe uma associação Mobile Marketing Association (MMA), uma entidade presente em mais de 40 países que possuem como membros empresas: operadoras, fabricantes de aparelhos, agências de propaganda, anunciantes e agregadoras (empresas que fazem a ponte entre a operadora e o anunciante ou empresa de mídia). A Associação tem como papel principal determinar diretrizes, e moldes das ações de Marketing no Celular.Atualmente já existe uma lei que determina que publicidade via celular só podem ser enviadas se autorizados.Veiculação de publicidade (art. 6º, XXIV)“Não recebimento de mensagem de cunho publicitário da prestadora, em sua Estação Móvel, salvo na hipótese de consentimento prévio pelo Usuário”.[5]O trecho acima faz parte da Resolução 477 do Procon de 7 de agosto de 2007, editada pela Anatel, que entrou em vigor em 13 de fevereiro de 2008, que também prevê multa de até R$ 3 milhões.Em entrevista com a Laura Marriot presidente da Mobile Marketing Association (MMA) ela cita que “os principais tipos de campanhas para celular são anúncios dentro de mensagens de texto, de sites para celular, e de softwares, games e vídeos, mas a gravação de voz é outra maneira popular. Artistas e personagens de TV famosos gravam um recado como se estivessem falando no telefone e as pessoas digitam um número de um amigo ou parente que recebe a ligação gravada, no final da gravação a marca é divulgada.“[6]Vantagens do Mobile MarketingExistem diversas vantagens em utilizar o marketing de mobilidade a empresa SMS Brasil enumera da seguinte forma[7]:INOVAÇÃO - por ser uma nova forma de comunicação, os consumidores tendem a ser receptivos;IMPACTO - a grande maioria das mensagens recebidas são lidas;CUSTO - custo inferior ao custo de campanhas equivalentes usando mídias tradicionais, como call-centers e malas diretas.AGILIDADE - seu público-alvo não precisa estar em algum lugar especial, como na frente do computador, para receber sua mensagem promocional. Ele é um "alvo móvel", além da maioria das mensagens ser entregue no celular em no máximo 10 segundos após o envio.INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL - campanhas de mobile marketing permitem interatividade imediata (real time) com o público-alvo;PERMISSÃO - se o público-alvo autorizou o recebimento de mensagens promocionais com as características da campanha, as taxas de resposta podem ser excelentes.RELEVÂNCIA - se seu cliente aceitar um relacionamento (permissão), sua empresa poderá conhecê-lo melhor e vocês estarão falando a mesma língua, com mensagens de acordo com o perfil do mesmo. Portanto, o que se está oferecendo, da forma e na hora que se está oferecendo é realmente "relevante" para cada um dos clientes.As principais tecnologias utilizadas no Mobile MarketingSMS – Recebimento ou envio de mensagem de texto muito utilizado para informar uma promoção, envio Quiz (Enquetes), inscrição para uma promoção, leilão contrário, votação, etc;Barcode – Uso da câmera do celular para fotografar o código de barras 2D, com um software ele decodifica o código realizando uma ação como por exemplo: acessando uma página, mostrar ou enviando uma mensagem, gravar na agenda do celular o contato, ligar para um contato, mostrar uma imagem, etc;WAP – Acesso a páginas WAP, contendo informação como notícias, horóscopo, programação de teatros, cinemas, informação sobre o tempo, e outras, podendo ou não ter publicidade.Softwares ou games – Programas para serem instalados no celular, como por exemplos jogos.Torpedo de Voz – Uma gravação é reproduzida para divulgar uma promoção, podendo ser uma pessoa famosa ou não;Vídeo – Reprodução de vídeo de um produto, uma campanha, algo interessante para serem repassados paras os amigos;Bluetooth – Conexão sem fio, com alcance limitado em comparação ao sinal do celular, quando o sinal é emitido todos que possuem bluetooth ativado recebe a solicitação para autorizar o recebimento do sinal, podendo assim receber um vídeo, uma imagem, uma mensagem;Exemplo de campanhas utilizando Mobile Marketing“Loucos por filmes, loucos por prêmios” - SMS + InternetA Fox Home Entertainment aposta em uma ação mobile para promover suas vendas no Brasil. Intitulada “Loucos por filmes, loucos por prêmios”, a iniciativa, que recebeu investimento de R$ 150 mil, mescla o uso de mensagens SMS e internet.Os DVDs da Fox ganharam um selo que contém, no verso, um código de participação. Os consumidores devem enviá-lo, por SMS, para o shortcode da promoção. Como resposta recebem perguntas de um quiz sobre cinema. Cada resposta correta vale dois pontos, enquanto as erradas somam apenas um.No total, 20 questões são enviadas a cada participante (por código). Os pontos acumulados podem ser trocados por prêmios. Basta que o usuário faça um cadastro no site da promoção. São cerca de 150 opções de prêmios que vão de pôsteres à maleta do 007, com a coleção completa de filmes.A promoção está disponível para os clientes das operadoras Vivo, Claro, Oi e Tim. Esta última contará com o serviço a partir da próxima semana.A campanha de divulgação inclui comerciais para os canais Telecine e peças para internet.Fonte: Mobilepedia <>Celular interagia com decoração de NatalOs clientes do Shopping Center Norte utilizaram o celular para interagir com a decoração de Natal.A ação de mobile marketing foi desenvolvida pela agência Pontomobi Interactive e foi iniciada no dia 10 de novembro, às 13 horas.O cliente recebia um cartão com uma senha e enviar um SMS para o número 27114. Quando o sistema recebia a mensagem, um dos pacotes de presente da árvore era iluminado. Havia 14 "árvores interativas" espalhadas pela praça central, o custo da mensagem ficou por conta do shopping.Após o envio da mensagem, o participante era convidado a entrar no site para celular: www.natalcn.mobi. No endereço, havia conteúdo gratuito com tema natalino, como papéis de parede e ringtones.Fonte: Info <>Itaú Universitários - “Concurso Cultural Mobile” via SMSNa edição de 2008 da campanha Itaú Universitários, o Itaú lançou o “concurso cultural mobile”.A campanha estará nas principais instituições de ensino superior do país, como por exemplo, UNICAMP e Mackenzie (SP), Federal (MS), Universidade Estácio de Sá (RJ), PUC (PR) e apresenta aos jovens estudantes as vantagens da MaxiConta Universitária Itaú.Para participar do concurso os estudantes devem se dirigir a um dos stands do Itaú, localizado dentro das faculdades participantes e se cadastrar na promoção.O cadastro é feito através do sistema, onde o estudante informará o número de seu celular junto à permissão (opt-in) para o envio de um SMS com a pergunta do concurso, “Universitário, o que é feito para você?”Porque não usar o bluetooth para fazer esse mecanismo?Rodrigo Braga, Diretor Comercial da Peopleway Tecnologia responde: “Não seria ideal a utilização de dispositivos devido a grande circulação de pessoas dentro das universidades. Seria preciso divulgar a ação de forma que os universitários ativassem seus dispositivos. Seriam muitas interações com um intervalo muito pequeno, o que poderia causar o ‘não recebimento’ por parte de alguns universitários.”“A campanha é de grande proporção, em diversos estados do país, então foi melhor utilizar mensagens de texto nos celulares por se tratar de uma tecnologia presente em 99% dos aparelhos do mercado.”O autor da melhor frase de cada Universidade ganhará um IPod e o grande vencedor entre todas elas será contemplado com um videogame Wii, da Nintendo. O resultado sai quinzenalmente durante todo o período da promoção, que iniciou no dia 11 de fevereiro/08 e termina dia 18 de abril/08.A expectativa é que a ação consiga atingir uma participação superior aos 20% em todo o Brasil, atraia novos correntistas ao banco, além de proporcionar experiências relevantes aos participantes, no caso o próprio uso do celular como meio de participação.Fonte: Mobilepedia <>Club Social faz ação mobile no Tim FestivalA Kraft Foods, aproveitou o Tim Festival 2007, para dar continuidade a campanha “Momento Tummm”, da marca Club social. No evento, foram realizadas diversas ações interativas para promover o wapsite da marca.Via SMS também, eram disparadas mensagens com estilo de “arte urbana” pelo público. As mensagens de textos eram enviadas para um L.A e em seguida eram exibidas em um grande telão.Para divulgar a ação, durante os intervalos dos shows, os 2 telões principais do palco, passavam o anúncio do novo wap da Club Social. Existia também uma tela coberta com logos de Club Social (foto). O público presente no evento podia enviar uma foto via bluetooth e assim, substituiriam logo pela foto.Todas as interações eram totalmente grátis para o público. No domingo, foram mais de 20.000 SMS´s trafegados durante os 4 dias de evento.Fonte: http://www.mobilepedia.com.br/prod/2007/10/30/club-social-faz-acao-mobile-no-tim-festival/Tricolor terá joguinho para celularOs torcedores são-paulinos terão à disposição um game temático para jogar em seus telefones celulares. O "5-3-3" é fruto de uma parceria do clube com a Warner Bros. Consumer Products.O nome do jogo é uma referência aos títulos mais importantes do Tricolor – pentacampeão brasileiro e tri da Libertadores e do Mundial – e à logomarca que já estampa algumas camisetas.O game será um desafio para que os usuários cobrem pênaltis e faltas. Conforme o jogador vá acertando o gol, novas fases irão surgir, com acesso a campeonatos e atletas diferentes. Passando por Richarlyson e Jorge Wagner, o objetivo do game será atingir o último atleta são-paulino, o goleiro-capitão-ídolo Rogério Ceni. Em breve, o jogo estará disponível para as operadoras em todo o Brasil.Fonte: Globo.com <<>>Fast Shop e Qr-codes no BrasilO uso de Qr-codes, como já abordei algumas vezes, está consolidado no mercado japonês e crescendo rapidamente no mercado europeu. Particularmente, acho muito interessante essa tecnologia, mas ela só começará a obter resultados interessantes por aqui quando o leitor do código vier embarcado no celular. Conheço pouquíssimas pessoas que possuem esse leitor.A primeira empresa que está apostando nessa nova tecnologia no Brasil é a Fast Shop. Acho importante essa iniciativa, por mais que o número de acessos ainda seja baixo, para nós do mercado isso é o menos relevante. Essas campanhas servem sim como forma de demonstração dessa nova tecnologia e como evangelização para o cliente (serve também para aprendermos com os erros).Ao receber um folder da Fast Shop com o Qr-code, logo quis conhecer a ação. Usei o leitor do meu celular e ele foi direcionado para um site não-otimizado para celular, o que me deixou muito frustrado, afinal a página da Fast Shop é cerca de 15 vezes maior que a tela do meu aparelho.Pensei que talvez fosse culpa do meu aparelho (N93), mas testei em outro Nokia, em um Sony Ericsson, um Motorola e um LG… Nada feito! Todos eram direcionados para essa mesma página. É um erro grave que pode frustrar muitos clientes.Fonte: Mobilepedia <<>>[1] Mercado de celular tem crescimento recorde. Disponível em << http://g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,,MUL263402-9356,00.html>> Acessado em: 02/04/2008 22:28.[2] Comércio de celulares usados leva telefonia móvel às classes D e E. Disponível em << http://g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,,MUL374667-9356,00-COMERCIO+DE+CELULARES+USADOS+LEVA+TELEFONIA+MOVEL+AS+CLASSES+D+E+E.html>> Acessado em 02/04/2008 22:34.[3] UOL Celular apresenta novos formatos de mídia. Disponível em << http://www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Uol_Celular_apresenta_novos_formatos_de_midia>> Acessado em: 02/04/2008 22:41.[4] Propaganda pelo celular ensaia crescimento no Brasil. Disponível em << http://www.gazetamercantil.com.br/integraNoticia.aspx?Param=8%2C0%2C1711555%2CUIOU>> Acessado em 02/04/2008 23:12.[5] Anatel publica novas regraspara telefonia celular. Disponível em << http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNoticias.do?acao=carregaNoticia&amp;codigo=14168>> Acessado em 02/04/2008 23:22.[6] Eu posso anunciar no seu celular? Disponível no Estado de São Paulo em 31/03/2008[7] Mobile Marketing. Disponível em << http://www.smsbrasil.com.br/page_1184245816906.html>> Acessado em 02/04/2008 23:30