ARTIGO:"Problemas mais comuns de comunicação. "
Autor: Ivo Rolim | Publicado: 2011-11-17T17:27:00-03:00

Vendas perdidas, negociações mal sucedidas, treinamentos ineficientes,  discursos sonolentos e mal elaborados, desperdiçando o tempo das  pessoas, discussões, boicotes, brigas e desentendimentos entre as  pessoas de um modo geral, quer seja em relações profissionais,  familiares ou sociais.O mundo como um todo seria muito melhor  se as pessoas conseguissem se comunicar melhor. Sem perceber, muitos dos  problemas comuns que ocorrem nas relações interpessoais acontecem  justamente por problemas de comunicação.Antes de falar sobre  esses problemas, quero propor uma reflexão sobre uma premissa básica no  processo da comunicação: A comunicação não é o que eu falo; é aquilo que  chega.Somos, por excelência, exímios interpretadores de tudo o  que acontece. Faz parte da natureza humana, tanto que avaliamos,  ponderamos, julgamos, comparamos com a nossa escala de valores tudo o  que percebemos, vemos e ouvimos. Gostamos ou não gostamos, achamos  simpático ou antipático, consideramos agradável ou desagradável,  interessante ou indiferente. Fazemos isso o tempo todo.Por essa  razão, se desejamos, de fato, nos comunicar com outras pessoas,  precisamos, constantemente, exercitar a arte da empatia, que é a  capacidade de nos colocarmos no lugar da outra pessoa, entendermos o seu  estado de espírito, seu momento psicológico, seu nível cultural, suas  crenças, seus apelos emocionais.Além disso, precisamos resolver os nossos problemas de comunicação e, posso afirmar com segurança, que são muitos.Apresentarei,  de maneira resumida os problemas mais comuns que coletamos ao longo de  18 anos ajudando as pessoas a resolverem as suas dificuldades de  comunicação e a proposta é gerar um questionamento para que você possa  fazer uma auto-análise e ao identificar-se com alguns desses problemas,  possa procurar algum tipo de solução, pois se existirem poderão impedir  uma melhor desenvoltura no cenário pessoal e profissional.Para  facilitar a auto-análise, apresentaremos esses problemas subdivididos em  três blocos distintos, a saber: a) psicológicos; b) físicos; c)  técnicos.a) psicológicos:Medo – Medo de tudo, de ser mal  sucedido, de errar, de não ser compreendido, de falhar, de não conseguir  dar o recado, de denegrir a sua própria imagem, de dar a dor de barriga  que você teve há 10 anos, enfim muitos medos. O mais curioso, se  analisarmos bem, na verdade não vamos encontrar muitas razões para esses  medos, pois na maioria são imaginários e não reais. O principal medo,  no entanto, que pode ser uma síntese de todos esses é o “Medo de falar  em público”.Excesso de preocupação – Algumas pessoas são  preocupadas demais. Existe um lado positivo na preocupação relacionado a  preparação, ao planejamento, a organização do que iremos realizar. Só  que temos uma voz interior e se não a soubermos controlar, nos perdemos.  Essa voz começa a perguntar assim: E se eu falhar? E se perguntarem  algo que eu não sei? E se entrar o diretor enquanto eu estiver falando?O  interessante é que as respostas a essas perguntas tendem a ser  negativas, gerando um pessimismo e neutralizando as forças de energia  positiva e de entusiasmo, minando as resistências da pessoa, gerando uma  grande possibilidade de fracasso.Baixa auto-estima -Há um  pensamento muito famoso, atribuído a Henri Ford, que diz: “Se você acha  que pode ou se acha que não pode, em ambos os casos você está certo”.Em  outras palavras, se você acredita no sucesso do seu esforço ou se  acredita no insucesso, em ambos os casos você também está certo.Podemos  optar em sermos otimistas ou em sermos pessimistas e até essa atitude  diante da vida ou das situações pode ser treinada e desenvolvida.A  natureza, na sua complexidade e, ao mesmo tempo simplicidade nos dá uma  grande lição quando nos mostra que colhemos aquilo que plantamos, ou  seja, um pessimista irá falar mal de si mesmo, denegrindo a sua própria  imagem, evidenciando a sua impotência e a sua incapacidade. É óbvio que  colherá dó e pena das pessoas. Por outro lado, uma pessoa de bem com a  vida e consigo mesma, entusiasta e otimista, irá irradiar uma energia  positiva e atrairá para si aquilo que plantou, ou seja, estímulos  positivos, energia boa, pessoas que funcionam nessa mesma faixa de  freqüência.b) físicos:Voz fraca – volume baixo, onde a voz é quase inaudívelLinearidade – a fala mantém um tom monocórdio, gerando sonolência e desatenção das pessoas.Dicção ruim – dificuldade de pronúncia, onde os sons não são claros e a compreensão fica prejudicadaVelocidade excessiva – onde a pessoa atropela as palavras, além de dificultar o entendimento das idéiasVelocidade  lenta – talvez pior ainda do que a velocidade acelerada. Ficamos  impacientes, querendo ajudar a pessoa que está falando, também gerando  desinteresse.Ausência de teatralização – ou seja, a pessoa que  fala nada expressa além do conteúdo e sabemos que tão ou mais importante  do que o conteúdo é a forma de falar. Um bom exemplo disso é a pessoa  falando algo alegre com uma voz triste ou melancólica.Nasalação – onde os sons são excessivamente anasalados, tornando feia a fala.Ausência  de pausas – As pausas servem para facilitar a compreensão do ouvinte,  dar beleza estética e também para que o apresentador possa melhor  concatenar as suas idéias. A ausência de pausas torna a fala inadequada e  distrai a atenção dos ouvintes.Ausência de gestos – Algumas  pessoas colocam as mãos atrás ou na frente do corpo ou ainda na cintura  (tipo açucareiro), cruzam os braços ou enfiam as mãos nos bolsos e não  fazem gestos. Uma gesticulação adequada reforça o conteúdo da fala.Postura  inadequada – Pensando na posição dos pés, podemos fazer uma analogia  com o relógio. Existe a posição “quinze para o meio dia”, “Meio dia e  quinze” e “dez para as duas”. São inadequadas, desviam a atenção dos  ouvintes e geram certa deselegância.Olhar perdido – Há aqueles  que olham para cima ou para baixo ou apenas para algumas pessoas. O  ideal é que se olhe nos olhos das pessoas, envolvendo-as plenamente.Aparência  deselegante – Um toque de classe, de sensibilidade, de bom senso e de  bom gosto nunca é demais. Só que algumas pessoas exageram no contrário,  ou seja, são relaxadas mesmo, desde uma roupa suja ou um sapato sem  graxa e mal cuidado até desleixo em detalhes de asseio e aparência  corporal.c) técnicos:Desorganização de idéias – Toda  apresentação deve ter uma estrutura, ou seja, um objetivo, um começo, um  meio e um fim. Há pessoas que começam pelo meio, terminam pelo começo e  desenvolvem aquilo que deveriam deixar para o final. É necessário  aprender e desenvolver apresentações estruturadas e organizadas.Vícios de linguagem – Ou seja, excesso de “nés”, “tás”, “certos”, “percebes”, “aaaa..”
“eee...”. A audiência fica contando quantos desses vícios ocorreram e deixam de prestar atenção no conteúdo da fala.Dificuldade  de vocabulário – É até comum a pessoa querer dizer alguma coisa, ela  tem a idéia na cabeça, mas não consegue encontrar rapidamente a palavra  para externar esse pensamento.Inadequação no uso de Recursos  Audiovisuais – Transparências ou lâminas excessivamente carregadas,  muitas informações de uma só vez, cores e contrastes de mau gosto,  ilegibilidade, falta de clareza ou adequação em relação ao conteúdo.Em  síntese, essas são as dificuldades mais comuns que temos observado em  sala de treinamento. Além dessas, inúmeros outros pequenos problemas,  desde prolixidade, excessiva objetividade, postura arrogante ou  prepotente ou, ao contrário, humilde demais.O que julgo  importante ao fazer uma análise sobre os problemas de comunicação, é que  a parte mais difícil é justamente a descoberta desses problemas, pois a  solução é relativamente simples, dependendo apenas de destreza  experimental e orientação adequada. Descubra portanto, quais são as suas  dificuldades de comunicação, invista na sua solução e esteja certo de  que sua vida será bem melhor.