Manual de orientação para locução na Ikesaki e em lojas de cosméticos em geral
Autor: Renato Silva | Publicado: 2010-05-11T12:03:00-07:00

Olá amigo (a)! Este manual constitui algumas dicas sobre a rotina de locução em uma loja de cosméticos. È necessário conhecer ao menos um pouco dos produtos e serviços oferecidos pela loja, para situar o cliente e motivá-lo a comprar. Afinal de contas, para a grande maioria de nós, é um mundo novo e requer cuidados especiais com esse público tão seletivo como esse. Este manual é apenas uma sugestão e não substitui técnicas para seduzir os clientes, aprendidas em outras ocasiões. Leia também prospectos de produtos, revistas sobre beleza e tire suas duvidas junto a demonstradores. Só com qualidade nosso trabalho é reconhecido. Boa leitura! (Renato Silva)O PÚBLICOEm geral, o público é, em grande maioria do sexo feminino, de várias idades, profissionais da beleza ou consumidoras finais. O público masculino também aparece, em sua maioria, de profissionais da beleza (como em tudo, há suas exceções). É um público que quer novidades, muitas vezes sintonizado com a divulgação de produtos no rádio ou TV e mídia em geral. Tenha tato ao lidar com este público, sem preconceitos, estranhezas e brincadeiras de baixo nível. São pessoas sensíveis, e muitas vezes, com senso artístico. Atualize-se com o que há de divulgação na mídia sobre beleza através de folders, panfletos, internet, e com o que mais for possível.OS SERVIÇOS- Centro Técnico (Ikesaki GBueno e SMiguel): Área onde existem cursos de atualização para profissionais (Cabeleireiros e esteticistas) e para formação (Manicures, Depiladores e Maquiadores), além de lançamentos e demonstrações de diversos produtos. Estes cursos são oferecidos pelas marcas ou pelos grandes profissionais do mundo da beleza e para participar, está vinculado à compra de determinados produtos, kits ou convites que serão (ao menos em parte) revertidos em produtos (informe-se no Centro Técnico);- Assistência Técnica: Área onde são oferecidos consertos de secadores, pranchas, máquinas de corte e acabamento (serviço autorizado de diversas marcas) e é realizado a afiação de alicates e tesouras;- Compre e Aplique: Setor onde todo mês algumas marcas oferecem promoções onde se compra alguns determinados produtos e, as aplicações as quais se pagaria muito em salões, são realizadas com mão-de-obra gratuita (só se tem o custo do produto, que o cliente adquire e será usado pelo profissional na aplicação);-  Experimente e compre: Em determinadas ocasiões (em geral essas promoções são semanais), o cliente tem a oportunidade de experimentar um produto ou uma linha de produtos, em higienização, hidratação, revitalização e outros tipos de aplicações, sem custo algum;- Diagnóstico Capilar: Em conjunto com algumas marcas, a Ikesaki dispõe a Análise Capilar, que é feita através de uma microcâmera que amplia o tamanho do cabelo na tela em cerca de 250 vezes! Essas imagens são visualizadas pelo cliente e pela Técnica, que recomenda o produto para o tipo de cabelo ou problema capilar que a pessoa venha a ter (em geral da mesma marca que oferece o diagnóstico)- Ilhas da Economia: Ofertas em destaque na loja;- Barbearia Ikesaki-Nívea (Ikesaki GBueno): Aos finais de semana, barbear gratuito oferecido pela Ikesaki e a Nívea, onde é demonstrada a linha de produtos Nívea For Man;- Convênio de Estacionamento (Ikesaki GBueno): O estacionamento Ibiza Park (Rua Américo de Campos, 141, em frente ao largo da pólvora) tem convênio com a Ikesaki e é só deixar o veículo por até 4 horas. Ao retirar o veículo, apresentando o cupom fiscal, paga-se sé R$ 5,00 (cinco reais).OS SETORES- Maquiagem / Facial: Tudo em produtos para a beleza facial, como base, batom, sombra, demaquilante, máscara para cílios, cremes anti-idade, e mais;- Tratamento Capilar: Shampoos, condicionadores, e produtos diversos de tratamento diário para os cabelos;- Higiene Pessoal: Sabonetes, creme dental, enxaguatório bucal, fio dental, hidratantes, bronzeadores, desodorantes, absorventes, infantil, etc.;- Coloração: Tudo para coloração, como coloração, tonalizantes, água oxigenada (oxidante), etc.;- Acessórios: Os mais variados acessórios para cabeleireiros, como tesouras, toucas, escovas, pentes, capas, maletas, bóbis, grampos, espelhos e mais;- Elétricos: Secadores, pranchas (“chapinha” ou “chapa”), máquina de corte ou acabamento, navalha elétrica, modelador de cachos (“babyliss”), etc.;- Cutelaria: Alicates e acessórios para as manicures;- Depilação: Aparelhos para depilação (termocera, aparelhos roll-on), cera e papéis para depilação, além de produtos relacionados;- Manicure: Esmaltes, lixas de unha, unhas postiças, acetona, secante de esmalte, bacias, artigos descartáveis, cremes para pés e mãos, etc.;- Linhas de Transformação: Produtos voltados para o alisamento e relaxamento dos cabelos, tratamentos de queratina e reconstrução capilar, etc.;- Estética: Cremes para massagem e produtos voltados para tratamentos corporais;- Móveis (Ikesaki Design): Todo o mobiliário para profissionais da beleza, como espelhos, consoles (bancadas), poltronas, mesa e cadeirinha das manicures, secador de coluna, esterilizadores (ou estufas), camas para centros de estética, etc;- Top Profissional: Área restrita aos profissionais cadastrados onde se adquirem vários produtos de linhas renomadas, com qualidade profissional.É importante sempre que possível (diariamente ou a cada dois ou três dias, e na chegada do final de semana), checar junto aos encarregados do setor quais os produtos a serem divulgados com maior ênfase.TOP PROFISSIONAL: EXCLUSIVO PARA CABELEIREIROS E ESTETICISTASO setor Top Profissional é uma área onde somente cabeleireiros e esteticistas cadastrados (são necessários para o cadastro documentos pessoais, comprovantes de residência e diploma ou certificado de cabeleireiro ou esteticista, ou contrato de propriedade de salão de beleza), onde se encontram linhas de qualidade profissional, restritas a salões de beleza e clínicas de estética. É uma forma de proteger o profissional que revende produtos dessas linhas para garantir que ele obtenha seu lucro ao oferecê-las para seus clientes. Este setor também oferece um cartão de crédito que tem promoções especiais também em outros setores da loja.Marcas disponíveis (podem variar conforme a unidade):CABELO: All Nature, Alfaparf, Bonacure, Yellow, Tigi, L`Oreal Professionel, Tânagra, Kesh-O, Redken, Lowell, Lothus (linha profissional da Embelleze), VitaDerm, Summit, Image, O-Sis, Doux Clair, UniHair (linha profissional da Yamá), Lifetex (linha profissional da Wella), Dermo Hair, Niasi Profissional, Luster, Matrix, Senscience, Bain de Terre;ESTÉTICA: VitaDerm, Valmari, Nova Imagem, Payot Professional, Dermo Hair, Peel Line, Medicatriz.OS INTERESSSES DOS PROFISSIONAIS DA BELEZAEm lojas como a Ikesaki, se encontra uma grande variedade de produtos num único lugar e com preço bem interessante. Os profissionais querem conhecer as novidades, estar inteirados com o que há de mais novo, afinal por várias vezes seus clientes querem saber mais daquele produto que viram na TV ou na revista, etc. Em geral os profissionais vem principalmente às segundas feiras, que é quando eles fecham os salões e aproveitam para participar de cursos, lançamentos de produtos, e comprar todo o material para o uso diário, acessórios, trocar o secador (ou consertá-lo), comprar um mobiliário novo, etc. Na segunda as ofertas objetivam mais o profissional, mas é claro que há os que venham pela semana (como sempre, há exceções).PARTICULARIDADES- Ao falar de um secador, valorize bem a quantidade de Watts (profissionais apreciam a partir de 1800 Watts - quanto maior, mais potente, menos tempo e esforço no trabalho). Divulgue ainda os atributos relacionados no produto;- Muitos falam tintura, mas o ideal é falar coloração. E coloração é permanente, já os tonalizantes só dão um tom de maneira temporária;- Produtos com a inscrição “Sem amônia” merecem ter este atributo valorizado;- Shampoos sem sal são ideais para cabelos alisados ou com relaxamento através de químicas (que pessoalmente prefiro chamar de produtos de alisamento ou relaxamento, ou produtos para transformação capilar);- Alicates e demais produtos em Inox tem a vantagem de poder serem esterilizados, além de ter uma resistência e durabilidade da amolação maior, além de não enferrujar;- Água Oxigenada pode ser substituída por Oxidante;- Laquê fica muito melhor como Hair Spray;ENTENDA MAIS...- Chocolate: Proporciona hidratação, além de proteger os cabelos devido aos ácidos graxos, que formam uma película protetora no fio;- Queratina: Substância que tem propriedades reconstrutoras no cabelo (principalmente para cabelos fracos e quebradiços);- Vinho: devido aos polifenóis, tem poder anti-oxidante, prevenindo o envelhecimento;- Leave-In: creme para modelar os cabelos, sem enxágüe;- Bálsamo: Creme condicionador, sela as cutículas e amacia os cabelos;- Máscara Capilar: creme para nutrir os cabelos, aplica-se e deixa agir por alguns minutos nos fios, depois enxaguar;- Hair Stylist (réristailisti): Estlista de cabelos, o profissional cabeleireiro responsável por criar estilos de cabelo conforme moda ou tema;- Escova Definitiva: alisamento;- Escova Progressiva: um tipo de alisamento, não permanente, geralmente compatível com outras químicas;- Esfoliante: creme ou loção com partículas usado para remover as células mortas da pele;- Demaquilante: loção para remover maquiagem;- Íons Negativos: diminuem a eletricidade estática (responsável por arrepiar os fios de cabelo), sela as cutículas (as “escamas” do cabelo) e dá mais brilho;- Turmalina: mineral que dá energia e brilho aos cabelos;COMO SE FALAM ESTAS MARCAS?REDKEN = rédikemPEEL LINE= píl láinePAYOT= paiôWAHL= UauOSIS= ózisFING`RS= finguersSCHWARZKOPF= chuarskófiNA LOJA...- Vendedoras: auxiliam o consumidor final na localização de produtos e nas pesquisas de produtos para cursos e fazem os pedidos maiores, em geral para profissionais cadastrados;- Técnicos: profissionais que trabalham pela Ikesaki e estão na loja para orientar o cliente na escolha de produtos. Na loja GBueno são a Marisa e Rosângela e em SMiguel é o Teixeira;- Encerramento (quando for o caso): Em geral, comunica-se com a seguinte mensagem (ou similar): DENTRO DE ## MINUTOS ESTAREMOS ENCERRANDO AS NOSSAS ATIVIDADES DE HOJE! REPETINDO: DENTRO DE ## MINUTOS ESTAREMOS ENCERRANDO AS NOSSAS ATIVIDADES DE HOJE! (## representa os minutos faltantes, que devem ser 30, 20, 15, 10 e 5 minutos para o fechamento). No encerramento, avisa-se que por hoje estamos encerrando as atividades do dia, relembre os horários de funcionamento, etc.;PRIORIDADES1º Pedidos de Encarregados e (ou) Gerentes2º Ofertas-relâmpago3º Tablóide, Mala Direta, Destaques da loja e produtos com meta a ser alcançada4º Serviços especiais do tipo Compre e Aplique, Diagnóstico Capilar, Barbearia5º Cursos e Workshops6º Pedidos de demonstradoras (exceto solicitações de requisição, promotores, etc.)O ideal é fazer uma mistura na medida em que seja dosado um pouco de cada coisa. A pedido de encarregados e gerentes, esta ordem pode ser alterada.RÁDIO IKESAKIA loja Galvão Bueno dispõe de um sistema de rádio-indoor, equipado com vinhetas entre algumas músicas. São informativos importantes, sendo o ideal não interromper e sair de cena um pouco para o recado gravado ir ao ar. Mas use de bom senso: não perca o sentido da sua mensagem para mandar uma mensagem as vezes já iniciada. Ainda podem haver os anúncios de hora certa. Eles são fixos e você deve saber a hora em que entram “no ar”, para informa-la com precisão. E o microfone atual ainda dispõe de um sistema, em que toda vez que ele é ligado, a música de fundo baixa para Background (BG) para o anúncio se sobrepor a música. Portanto, não o esqueça ligado!FEIRAS DE BELEZAA Ikesaki eventualmente participa de grandes feiras de beleza, onde as grandes marcas mostram, em estandes, seus grandes lançamentos em produtos, apresentações de renomados hairstylists, além de Workshops (cursos rápidos, em geral gratuitos) e o estande Ikesaki, repleto de ofertas. Duas destas feiras são:HAIR BRASIL (rérbrasil): No final de março / início de abril; acesse o site: www.hairbrasil.comBEAUTY FAIR (biutifér); No final de agosto / início de setembro; acesse o site: www.beautyfair.com.br* Nota do autor: o manual está quase na integra. Alguns itens foram descartados por terem sido próprios da Ikesaki e não existirem mais. Outros foram mantidos por haverem em outras lojas.