Questionário aplicado aos clientes e consumidores
Autor: Lígia Midori | Publicado: 2011-06-03T10:20:00-04:00

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Após a pesquisa da Memória Afetiva, tornou-se interessante aplicar um questionário para os clientes e consumidores da floricultura para conhecê-los melhor e observar a visão destes em relação à empresa.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assim, construí um modelo de questionário objetivo e antes de apresentar os resultados específicos, algumas considerações são importantes:- Os clientes e consumidores entrevistados foram 40% homens e 60% mulheres, em média o número é bem balanceado de homens e mulheres.- A faixa etária dos homens pesquisados foi entre 19 e 58 anos e das mulheres entre 18 e 48 anos, ou seja, são clientes e consumidores em uma faixa etária bem variada.Assim seguem os resultados:
Frequencia de compras na loja&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A pesquisa abrangeu desde consumidores que tiveram o primeiro contato com a loja a clientes habituais, sendo na maioria, como observado no gráfico, clientes habituais (63% dos homens e 73% das mulheres).


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Durante a pesquisa, observei um caso de um cliente que acompanhou as mudanças de pontos de venda da empresa e compra há mais de 10 anos na mesma loja. Observei também que muitos dos clientes regulares possuem uma relação de amizade com a proprietária.
Memória dos letreiros e do nome da empresa&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A maioria dos entrevistados afirmam lembrar dos letreiros, mas há uma grande parte que não lembra ou pouco lembra, principalmente entre os novos consumidores da empresa.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quanto ao nome da empresa, a maioria lembra, sendo que neste grupo predominam os clientes habituais. Dos que nem lembravam o nome da loja eram na maioria novos consumidores.


Divulgação da empresa&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sobre os modos de divulgação da empresa, os letreiros se sobressaem entre os homens e também parte considerável das mulheres. Observou-se que a internet não teve grande influência, talvez porque o site não esteja mais funcionando também, mas alguns clientes descobrem o endereço e telefone da loja através de sites de busca. Entre as mulheres observou-se que muitas mulheres conhecem a loja através de indicação de amigos ou porque estavam passando pela vitrine, pois as que marcaram “outros” disseram que estavam passando por perto.


Destino dos produtos&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Observou-se que a maioria dos homens compra produtos para presentear a esposa ou a namorada, muitos também compram para mães. As mulheres compram mais para amigos, mãe ou outros parentes.


Visão do cliente sobre a empresa&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Finalmente foram observados quais os conceitos/palavras que os clientes e consumidores mais associam a loja e/ou os produtos. Assim, nota-se o predomínio das palavras familiar, alegria, encanto (principalmente pelas mulheres), delicadeza e beleza. Outras palavras como seriedade e tradição também receberam um número considerável de votos, enquanto que modernidade quase não recebeu votos.


Conclusão&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Esta pesquisa serviu para observar características dos consumidores e clientes da empresa, para assim desenvolver uma marca que esteja mais associada a eles e condizente com a imagem que eles têm da empresa. Ao mesmo tempo, também serve para rever os conceitos que a empresa quer transmitir e reforçar o que não estão conseguindo passar claramente aos consumidores e clientes como o conceito de requinte e tradição. Também foi observado que os letreiros são meios importantes de comunicação, daí a necessidade de desenvolver tais peças.&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Mais tarde, postarei os painéis e requisitos do projeto.