Convivência Social e Urbana #3 - #No atendimento ao cliente
Autor: Fátima Emília Teixeira | Publicado: 2015-05-27T05:04:00-07:00






Você
já se viu na condição de “cliente desagradável” alguma vez?

Parece que está virando moda a total falta de respeito com
clientes, em&nbsp;diversos segmentos do mercado e em algumas instituições; o que
acaba&nbsp;afetando a imagem de todos os membros de uma organização.&nbsp;Manter o padrão de qualidade deveria ser regra, mas se perde a
cada&nbsp;demonstração de irritabilidade por parte de quem faz atendimento
nas&nbsp;empresas.&nbsp;



Os muxoxos estão cada vez mais frequentes quando você discorda de
alguma&nbsp;coisa ou do valor cobrado por algum produto ou serviço. Muitas
vezes o&nbsp;atendente deixa você falando sozinha e vai atender outra pessoa,
sem ao&nbsp;menos se desculpar.



Onde é que nós estamos? Ah, no Brasil, claro.



Eu
acredito que no mínimo deve-se ouvir o que o cliente deseja e não
deduzir,&nbsp;respondendo qualquer coisa que lhe venha à mente. Afinal, quando
se faz&nbsp;suposições sobre as coisas ou as pessoas o resultado pode ser
desastroso.



Quer
um exemplo: Meu ex-marido foi gerente de uma grande concessionária&nbsp;de veículos, em Brasília, há alguns anos. Em um dia de sábado
resolvi visitá-lo&nbsp;e assisti a seguinte cena: um senhor vestido de maneira bem
simples, com um&nbsp;chapéu de palha, olhava- com muito interesse- uma caminhonete,
recém&nbsp;lançada. Nenhum vendedor se aproximou dele para atendê-lo. Fui até
meu ex&nbsp;e perguntei se ninguém ia perguntar se o senhor desejava ajuda.Ele
não&nbsp;gostou do meu comentário, e, com um pouco de descaso foi atender o
“pobre&nbsp;que sonhava com uma caminhonete”.&nbsp;



Conclusão:&nbsp;

o homem pegou o saco
de&nbsp;

papel(cheio de dinheiro)&nbsp;

que carregava,&nbsp;

virou sobre a mesa&nbsp;

e
comprou seis&nbsp;

para levar para&nbsp;

a fazenda dele

(Alguma semelhança com a foto acima?).&nbsp;



Eu quase não contive o riso.
Adorei.



&nbsp;Outro dia presenciei uma senhora - com idade um pouco
avançada&nbsp;escolhendo sapatos em uma loja “de nível,” como dizem. Com um
pouco de&nbsp;dificuldade ela demorou a se decidir, mas ao final levou três
pares ,cujo valor&nbsp;somou um pouco mais de R$1.000,00. A vendedora estava tão ansiosa
e&nbsp;bufava como um animal que eu quase pedi à senhora que não
comprasse&nbsp;nada.



Atenção senhores responsáveis por funcionários que fazem
atendimento ao&nbsp;público: se não for possível oferecer um treinamento com um
profissional&nbsp;qualificado, supostamente você é preparado para ajudar os seus
comandados&nbsp;e explicar que o idoso demora mais a assinar o nome, normalmente
está com&nbsp;dificuldade de audição , caminha mais lentamente etc. E que talvez
você&nbsp;chegue lá.



Agora, por incrível que pareça, ainda existem exemplos de
excelência em&nbsp;atendimento, como é o caso do CREA-DF(Conselho Regional de
Engenharia e&nbsp;Arquitetura do Distrito Federal). Os funcionários são sempre
gentis, o ambiente&nbsp;é acolhedor e você sempre encontra um sorriso te esperando.



Um
modelo a ser seguido. Se depender de mim, nota 10 para eles com direito a&nbsp;aumento de salário.



No próximo post vamos falar da convivência com o meu, o seu, o
nosso&nbsp;namorado. Imperdível.

Me
ajude nessa empreitada enviando um e-mail para&nbsp;fe.bsbtreinamentos@gmail.com



Até a próxima!!