Guia de redes sociais para empresas: Twitter, Facebook, FormSpring e blogs
Autor: Empresa Conectada | Publicado: 2011-11-28T16:33:00-08:00

    
Que  as redes sociais estão em voga, no Brasil e no mundo, não precisa nem  falar. Mas o que ninguém sabe ao certo é como uma empresa deve estar  presente, sejam as pequenas ou as grandes empresas. Qual a forma correta  de usar uma rede social?
Não há receita de bolo para as mídias sociais e o mais fácil é saber o  que não deve ser feito, o que também exploraremos ao longo deste  artigo. Estamos frente a um evento que modifica e modificará mais ainda a  forma de se relacionar.
Por isso, saem na frente as empresas que sabem lidar e se relacionar,  empresas que aceitam o risco de estarem abertas para seus clientes.  Rede social, afinal de contas, é conversar francamente com clientes.
A importância das redes sociaisPara se ter uma ideia, há pouco tempo durante uma semana o Facebook  ultrapassou o Google como site mais acessado nos EUA. E a tendência é  que, em breve, torne-se o site mais acessado.
Isso porque as redes sociais imitam a vida, afinal  são um lugar onde as pessoas podem ser mais livres, se expressar e ter  amigos – virtuais ou não. Mas para os empresários a pergunta que fica é:  “como minha empresa deve estar presente nas mídias sociais?”. Vamos com  calma e exploremos toda a complexidade que há nas mídias sociais.
Por que sua empresa deve estar em redes sociaisSua empresa pode estar sendo falada, em algum canto da Internet,  neste instante. Você saiba ou não. Se falam bem, melhor.&nbsp; Mas mesmo que  falem mal, critiquem, etc. uma empresa precisa estar preparada para  lidar com as críticas mais do que com os elogios. Afinal, é com a  crítica que se cresce. E que o elogio seja o combustível para que se  continue a melhorar a cada dia.
As redes sociais permitem comunicação interpessoal e também entre  pessoa/empresa. Mas esta última deve se dar de forma pessoal, não  massiva e, portanto, pessoal. Com olhos e ouvidos atentos para seu  cliente.
Quando há sucesso nessa comunicação, sua empresa terá criado uma  relação muito valiosa com seus clientes, que tange a amizade. Mas o que é  uma empresa amiga de seus clientes nas redes sociais&nbsp; (isto é, fora do  discurso marqueteiro)?
Interagir com pessoas, não com máquinasAo dar voz ao cliente você criará uma relação de confiança e  fidelizará o  cliente, desde que sua empresa tenha esses valores. Uma  empresa que é  arrogante no mundo real, também será arrogante no mundo  virtual. Portanto, se for o  caso, esteja preparado para mudar valores –  e de forma verdadeira. Do contrário, uma rede social pode se virar  contra você.
O cliente quer ser ouvido, e a empresa que lhe der ouvidos e voz   ganhará fãs. Obviamente não é um processo simples, que tenha um passo a   passo a ser seguido. Nas redes sociais, na verdade, o passo a passo é  descobrir a  melhor forma de se relacionar com seus clientes.  Arriscando, testando possibilidade, sempre com sobriedade e consciência.
A vontade de  interagir vem de todos os cantos, é uma necessidade  humana: queremos  interagir com os conhecidos, com os desconhecidos e,  por que não?, com marcas das quais somos ou podemos nos tornar clientes.  As marcas, cada vez mais, entrarão em nossas vidas até chegar um ponto  que se torne completamente natural.
Aí entra a questão de sua empresa nisso tudo,  que em redes sociais passa a ganhar a personalidade. A marca moderna  tem sua persona. E essa persona tem de vir de dentro da empresa, porque uma imagem falsa cedo ou tarde acabará por se revelar, como disse.
O consumidor está  cada vez mais inteligente e não aguenta marketing  com cara de  marquetês. Meu caro, não adianta mais fazer aquela coisa  invasiva,  repetitiva, com aquele marquetês insuportável (do tipo “pague  dois e  leve um”!). Dê liberdade ao seu cliente e ele gostará de sua  empresa. Converse com seu cliente, como amigo, ajudando-o e não  colocando-o num castelo kafkiano.
A importância do ‘pessoal’ no novo marketingVamos a um exemplo prático. Em pesquisa de opinião na  Inglaterra,  certa agência de publicidade quis saber o feedback do  telespectador em  relação a determinados comerciais televisivos. Havia  anúncios criados  por usuários e outros pela própria agência. Não é que  os  telespectadores aprovaram muito mais campanhas publicitárias   “caseiras”, feita por fãs de marcas, do que as tradicionais e   desenvolvidas por agências?
Não é que seja o fim da agência de  publicidade, é claro, mas sim que  a voz do usuário procura algo que o marketing  tradicional ainda não  oferece. O cliente, hoje, quer ouvir a voz do  cliente – porque falam a  mesma língua, porque é o seu igual, porque é voz humana. Então, ofereça  ao seu cliente uma voz em sintonia com a do cliente – e não discursos  pré-fabricados.
Começando em redes sociaisÉ um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar em uma rede  social choverão pessoas seguindo o seu perfil e, maior ilusão ainda,  rios de dinheiro. Ao contrário, é bem mais difícil do que se imagina –  ainda mais dependendo do mercado em que a empresa atua. Um grande erro  de empresas em mídias sociais é não interagir, falar sozinho e não  fornecer conteúdo relevante.
Coloque-se no lugar de seu cliente: você acompanharia a sua empresa  no Twitter ou Facebook? O que faria você seguir com interesse sua  empresa em redes sociais? O que interessa a você que também pode  interessar a um potencial cliente?
Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade à  qualidade da informação, à transparência na comunicação e estando sempre  disponível, sua empresa se mostra preparada para as mídias sociais.  Agora, vamos dar exemplos simples para sua empresa estar em redes  sociais.

Blogs corporativos&nbsp;Em minha opinião, o blog é a chave de tudo. Não é à toa que a Primeiro Lugar mantém este blog corporativo.  Embora não seja exatamente uma rede social e esteja mais paramídia  social, um blog corporativo é parte fundamental de estratégias em redes  sociais.
O blog não é como um jornal ou uma página institucional, e menos  ainda coisa adolescente. Um blog tem opinião, tem liberdade de transitar  entre assuntos e temas relevantes, não tem pauta obrigatória. Em um  blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem conteúdo e pode  falar com autoridade de tópicos relacionados ao seu negócio. E o mais  importante, comunicar-se.
Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação interssantíssimo  com seus clientes e que se dará sobretudo nos comentários. Oras, não  raro os comentários de um post (artigo de um blog) são mais ou tão  importantes quanto o próprio post, porque neles o leitor pode dar sua  opinião, apresentar novos pontos de vista, etc.
Verifiquei, em estudos internos, que um lead gerado através de um  post de blog pode ser mais interessante até mesmo do que aqueles gerados  através do Marketing de busca.  Ou mesmo no caso de tráfego gerado através de sites de busca, quando um  visitante lê o blog corporativo antes de entrar em contato revela-se um  potencial cliente muito mais interessante.
Trata-se de um fato simplesmente lógico: o blog filtra o cliente  menos relevante e potencializa aquele que já estava interessado em seu  produto, porque sua empresa mostra autoridade no assunto e clientes querem comprar de quem oferece melhor relação custo/benefício.
Também pense no blog corporativo de sua empresa como uma seção onde  você poderá atrair as visitas de outras redes sociais, como Facebook e  Twitter. Nestes casos, ao indicar um link em uma dessas redes sociais,  nada melhor do que o conteúdo relevante esteja em seu próprio site.  Assim, seu blog torna-se um catalizador de clientes. Mas não que haja  mal em indicar sites de terceiros, desde que você confie – ou mesmo uma  página institucional, desde que relevante.

Twitter&nbsp;Dentre as redes sociais, ainda que esteja longe de ser a mais utilizada, a que mais tem se destacado entre as empresas é o Twitter.  Porque é uma ferramenta de troca de informações em tempo real, é ágil e  portátil: o Twitter pode ser usado seja no computador ou no celular.
Para começar a usar o Twitter de forma corporativa, crie sua conta e  estilize de forma profissional a sua página. Mantenha a identidade  visual de sua empresa de forma simples e discreta.
Como conseguir seguidores no TwitterUm erro muito comum, no meu modo de ver, são as pessoas que passam a  seguir outras indiscriminadamente. Evite forçar a barra e deixe surgirem  seguidores de forma orgânica: para isso, divulgue o Twitter de sua  empresa por e-mail, no site, em material publicitário, etc.
Como tuitarTuitar, de neologismo, passou a verbo muito  corriqueiro. O grande pecado ao tuitar é tuitar por tuitar, tuitar de  forma automática e sem relevância.
Canso de ver empresas, e mesmo pessoas, cuja única coisa que tuitam é  sobre nada. Não siga esse mau exemplo, tuíte assuntos interessantes  para seu usuário. Se sua empresa vende, por exemplo, brindes, que tal  tuitar sobre relacionamento com clientes? Se sua empresa vende produtos  relacionados a saúde, que tal tuitar sobre qualidade de vida? E assim  com cada segmento: não falta do que falar, falta saber como dizer.
Sempre que possível, tente indicar links relacionados ao tuíte: como  falei acima, usar seu blog coporativo pode ser uma estratégia bem  interessante. Entenda seu público e tuíte o que interesse a ele, torne o  seu um Twitter interessante e útil.
Também é importante acompanhar quando sua marca é citada e sempre  estar pronto para responder a mensagens enviadas para o Twitter de sua  empresa. Há diversas ferramentas no mercado, gratuitas e pagas.
Veja mais sobre Twitter para empresas.

Facebook&nbsp;O  Facebook é um Orkut potencializado, aliás a rede social mais utilizada  no mundo todo, contando mais de 400 milhões de usuários ativos. É uma  rede social que agrega amigos e permite interação, seja através de  mensagens, rede de amigos ou mesmo jogos. Para começar, tenha um perfil  pessoal, adicione seus amigos e passe a interagir com eles para entender  melhor o funcionamento da ferramenta.
Para uso corporativo, o mais recomendado é você criar uma Página da sua empresa (na seção do Facebook Criar uma página de uma celebridade, banda ou de negócios),  ao invés de um profile ou mesmo um grupo. Na verdade, uma página do  Facebook funciona como um profile para empresa ou assunto, e você pode  gerenciá-la sem ter que sair de sua conta pessoal. Além do mais, pode  adicionar administradores e moderadores.
Quanto ao que postar, siga a dica do Twitter e do blog: utilize  conteúdo relevante, converse com seus clientes e tenha o máximo de fãs  em sua página!

Formspring.me&nbsp;Embora para uso pessoal não me atraia tanto, como já comentei o Formspring em empresas pode ser uma ferramenta muitíssimo interessante para sua empresa. Ainda não utilizamos na Primeiro Lugar, mas queremos muito em breve começar a usar para valer.
O FormSpringe.me é uma página onde, na teoria, qualquer pessoa pode  perguntar qualquer coisa para você. Corporativamente, é um excelente  espaço para clientes perguntarem com privacidade dúvidas que têm em  relação à sua empresa, a produtos, serviços, etc. Um exemplo de case de  sucesso é o Governo do Estado de São Paulo que o tem utilizado para  tirar dúvida da população.
Como as perguntas e respostas ficam salvas, pode funcionar como uma  página de perguntas frequentes (ou, FAQ). Além do mais, é ótimo para  você saber quais as dúvidas que sua empresa traz e assim poder melhorar a  comunicação com o público e seus produtos/serviços.
É preciso saber usar cada rede socialComo sua empresa pode estar bem representada em redes sociais se você   não souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso de   qualquer das ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a usá-la. Evite  gafes por ignorância.
Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal,  interaja, fique à  vontade com cada uma das redes que pretende usar corporativamente e  somente depois disso  comece a usá-las em sua empresa. Caso “não seja do  seu tempo”, “não goste”,  “não entenda”, etc. ou tente descobrir como  funciona ou procure ajuda de alguma  agência que possa assessorá-lo no  mundo das redes sociais.
Este nosso post é bastante longo, mas entenda ele como um aperitivo  do incrível mundo das mídias sociais. Portanto, o segredo é  aprofundar-se e entender mais e mais as mídias sociais e, claro, seu  cliente!
ConclusãoSem dúvida, este post ficou bastante longo – e olha que não  exploramos profundamente nenhuma das redes sociais. E na verdade, a  intenção era fazer um panorama geral e poder apresentar de forma simples  modos básicos de usar as redes sociais que ao nosso ver são as mais  interessantes de uma empresa ter hoje. Não menos importante, tentei  mostrar o que não deve ser feito.
As redes sociais devem ser usadas para criar interação com clientes e  potenciais clientes, tanto que eu digo sem a menor dúvida que é melhor  não usar do que usar mal. Entretanto, é indispensável que sua empresa  esteja preparada para a revolução que tem acontecido na web e torne-se  uma marca presente na vida do cliente, trazendo-lhe conteúdo relevante e  permitindo que ele possa se comunicar. Só as mídias sociais permitem  isso, e cedo ou tarde você precisará estar nelas.
A principal lição que se deve tirar é do mau uso corporativo de redes  sociais: não seja uma empresa chata e invasiva, seja discreto e  relevante quando tuitar e se comunicar de maneira geral nas redes  sociais. Os blogs corporativos, reitera-se, mostram cada vez mais a sua  força e se afirmam como parte fundamental das estratégias que uma  empresa deve ter em redes sociais.
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Este post surgiu por conta do Twitter: tuitamos pedindo que nossos  seguidores definissem uma pauta deste blog, sendo que a mais votada  ganharia um post. Recebemos muitas sugestões, e a que venceu foi a de redes sociais.

Fonte: http://www.primeirolugar.net/blog/redes-sociais-peq-medias-empresas.html