Mais uma forma como a TIM (e outras operadoras) roubam seus clientes - atualizado
Autor: Prof.Filippo | Publicado: 2016-08-15T09:23:00-03:00



Atualização:

O site da Anatel voltou ao ar e recebi uma ligação da TIM e o devido ressarcimento. O problema individual foi resolvido, mas o coletivo não. Quem não tiver plano de dados e habilitar o 4G continuará sendo debitado e sofrendo para ver seu dinheiro de volta. Permanece meu desabafo: "Eu não sei se vivemos uma crise ética, técnica, ou ambas."





Infelizmente fico cada vez mais decepcionado com as operadoras de telecomunicações no Brasil. Como clientes pessoa física estamos absolutamente indefesos, com uma agência que não regula bem (com trocadilho) e empresas que cobram caro e não entregam o prometido.

Minha banda larga da Net oscila horrivelmente e boa parte das vezes não entrega a taxa prometida. E agora que troquei de aparelho celular e para isso, tive que trocar meu chip da TIM...

A TIM descontou diariamente acesso a Internet em meu plano pré-pago e, ao ligar para reclamar, depois que informei que meu celular estava com o acesso de dados desligado, me disseram que é porque meu telefone é 4G! E que é um defeito do 4G no Brasil que afeta todas as operadoras! Interessante é que a TIM está ciente do suposto defeito (que é simplesmente o tratamento da voz como dados em uma rede 4G) e não ressarce os usuários automaticamente.

Mais interessante ainda é que sempre que você liga pra reclamar está sem sistema, precisamos ligar depois de 2 horas, e não é possível anotar nada para realizar o estorno sem que o usuário ligue depois. É sempre preciso retornar a ligação... Já me prometeram até estornar o valor em dobro, mas o sistema parece que não volta para o ar, "né"!? Da última vez que liguei me pediram para retornar em 5 dias!!!

Protocolos no atendimento via telefone:
2016499537581, 2016499616155, 2016501590741, 2016502192969, 2016502300056 e 2016506221210

Protocolos no atendimento via chat:
2016506245333 e 2016506283095 (onde me prometeram finalmente 5 dias para analisar o caso)

5 dias x 1,29 = R$ 6,45 descontados indevidamente, para não mencionar o termo correto para isso que consta no dicionário (e no código penal). E sim, faço questão do desconto em dobro prometido!

Parece muito barulho por pouco dinheiro mas, na verdade, é um desabafo de quem trabalhou 7 anos diretamente na área de telecomunicações e, ao seguir carreira acadêmica, sempre lecionou Redes de Computadores, Comunicação de Dados e Telecomunicações. Eu não sei se vivemos uma crise ética, técnica, ou ambas.


Prof. Filippo Valiante Filho



Minha reclamação no Reclame Aqui:

http://www.reclameaqui.com.br/qOSGkSExF2LiyyQO/tim-celular/cobranca-indevida-de-acesso-a-internet-plano-prepago/

Minha reclamação na Anatel:

Então... O site da Anatel está fora do ar no momento em que escrevo este post! &nbsp;:S



Uma pequena amostra de pessoas com o mesmo problema. Repare que é desde quando se implantou o 4G...

https://macmagazine.com.br/2015/07/07/denuncia-as-operadoras-brasileiras-e-suas-cobrancas-indevidas-de-dados/

http://www.androidpit.com.br/forum/620150/ajuda-cobranca-de-acesso-a-internet-movel-mesmo-sem-solicitacao-do-usuario/page/2