RECEITA DE BOLO PARA CONTATO IMEDIATO COM O CLIENTE
Autor: .Marcelo Portela | Publicado: 2010-10-19T04:31:00-03:00

<!--[if gte mso 9]>     Normal   0         21         false   false   false      PT-BR   X-NONE   X-NONE                                                                                                     <![endif]--><!--[if gte mso 9]>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                <![endif]--><!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable  {mso-style-name:"Tabela normal";  mso-tstyle-rowband-size:0;  mso-tstyle-colband-size:0;  mso-style-noshow:yes;  mso-style-priority:99;  mso-style-qformat:yes;  mso-style-parent:"";  mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;  mso-para-margin-top:0cm;  mso-para-margin-right:0cm;  mso-para-margin-bottom:10.0pt;  mso-para-margin-left:0cm;  line-height:115%;  mso-pagination:widow-orphan;  font-size:11.0pt;  font-family:"Calibri","sans-serif";  mso-ascii-font-family:Calibri;  mso-ascii-theme-font:minor-latin;  mso-fareast-font-family:"Times New Roman";  mso-fareast-theme-font:minor-fareast;  mso-hansi-font-family:Calibri;  mso-hansi-theme-font:minor-latin;}  <![endif]-->    Antes  1. Conheça seus clientes.  2. Entenda, atenda, ofereça.  3. Saiba tudo sobre o seu serviço.  4. Conheça a si mesmo.  5. Conheça os concorrentes.  6. Prepare-se para vender Sonhos.  7. Mobilize todos para servir ao cliente.  8. Cultive aliados.  9. Planeje seu dia.  10. Reúna sua equipe logo cedo.  11. Aguce sua criatividade.  12. Prepare-se para o show.                             Durante  13. Faça do atendimento um show.  14. Trate o cliente como uma celebridade.  15. Transforme todos em vendedores, inclusive você.  16. Coloque-se no lugar do cliente.  17. Vá até seu cliente.  18. Dê atenção total.  19. Não ponha a culpa nos outros.  20. Não julgue pelas aparências.  21. Alerte!Não engane nem exagere.  22. Não fale mal do concorrente.  23. Ajude o cliente a escolher.  24. Não deixe o seu cliente esperando.  25. Pratique o ‘’solucionamento’’.  26. Faça mais que o combinado.  27. Resolva, mesmo que não seja da sua área.  28. Cuide do todo, não apenas da sua parte.  29. Cuide dos que acompanham o cliente.  30. Alta tecnologia? Humanize o atendimento.  31. Faça do primeiro encontro uma experiência positiva.  32. Evidencie o bom humor e a alegria.  33. Acalme os clientes difíceis.  34. Vire o jogo.  35. Demonstre paixão pelo seu trabalho.  36. Seja flexível.  37. Transmita confiança e credibilidade.  38. Atenda com naturalidade.  39. Vista a camisa do cliente.        Depois  40. Carinho antes é interesse. Depois, é relacionamento.  41. Torne-se inesquecível.  42. Fique rouco de tanto ouvir o cliente.  43. Sugira que o indiquem a outros clientes.  44. Corrija um erro cometido.  45. Certifique-se de que foi entregue.  46. Garanta que a cobrança saiu certa.  47. Seja veloz na resposta.  48. ‘’Brigue’’ pelo seu cliente dentro da empresa.  49. Sofra se perdeu um cliente.                       Sempre  50. Mantenha o foco, sempre.  51. Seja perseverante.  52. Inove e surpreenda.  53. Seja humilde.  54. Coloque o cliente no centro de tudo.  55. Traga o cliente de volta para dentro da empresa.  56. Pense como PDC (ponto de compra), não como PDV (ponto de venda).  57. Seja parceiro, não um mero canal de vendas.  58. Tenha coragem: alguns clientes; é melhor nem ter.  59. Pratique a Clientividade (tornar o cliente um vendedor ativo).  60. Seja ‘’muito agradecido’’.