100 coisas que grandes chefes sabem
Autor: Silvio Fernandes | Publicado: 2013-06-02T01:14:00-03:00

Extraído do podcast “What Great Bosses Know” publicado pelo Poynter Institute nos Estados Unidos, e que se tornará livro em junho de 2012, a lista descreve pequenas coisas que bons chefes não só sabem, mas aplicam no dia-a-dia com a sua equipe. Se você já é gestor, se auto-avalie; se você ainda não é, absorva o máximo que puder. Não é receita de bolo, mas os ingredientes estão aqui. 1. Seu cargo lhe dá poder. Inteligência, integridade e empatia lhe dá influência. 2. Ser a mesma pessoa perto da sua equipe como na presença dos seus superiores. 3. Liderar por conta própria. Se você precisa dizer o nome do seu chefe para que as coisas aconteçam, você prejudica sua credibilidade. 4. O chefe está sempre o foco. As pessoas interpretam suas ações, então aja apropriadamente. 5. Usar expertise profissional para ensinar, ajudar e liderar — não micro gerenciar ou gastar tempo excessivo fazendo o trabalho da maneira que costumava fazer quando estava naquela posição. 6. Os empregados definem micro gestão, não o gestor. 7. Pedir desculpas quando errar. Assumir seus erros e ofensas é inesperado e incomum e desculpas constroem credibilidade. 8. Delegar ajuda as pessoas crescerem, mas mantenha-se conectado de forma sutil. 9. Quando delegar, assegure que você não está apenas abrindo mão da responsabilidade, mas dando autoridade suficiente para a pessoa ser bem sucedida. 10.Elogiar de forma rápida e frequente, sendo específico e sincero. 11.Elogios falham se acompanhados de superioridade ou controle. 12.A palavra “mas” elimina as palavras anteriores. Elogios parecem descartáveis sempre acompanhados de críticas. 13.Se você acha que é bom em dar feedback, dê o dobro. 14.Interagir com todos faz parte do trabalho do líder. Esteja perto sempre, mesmo que sua mesa seja longe. 15.Grandes chefes não apenas consertam produtos, eles assessoram (coach) pessoas. 16.A mais importante ferramenta de um coach é uma pergunta bem formulada. 17.Perguntas bem formuladas (feitas de mente aberta e sem pré-julgamento) ajudam pessoas encontrarem suas próprias respostas. 18.As pessoas são mais dispostas a aceitarem suas próprias ideias do que aquelas impostas por outros. 19.Quando mudanças envolvem aprender algo novo, pessoas resistem porque elas odeiam a incompetência temporária que inevitavelmente elas irão experimentar. 20.Ser generoso e compartilhar os créditos, ser honroso e assumir a culpa. 21.Não mentir. Se você não pode compartilhar uma informação, diga. A confiança que você constrói em um ano compensa o fato de não ter liberdade para revelar algo. 22.Chefes se machucam, ficam frustrados e desmotivados — mas eles não levam para sua equipe, levam para outros gestores ou mentores que entendem e podem ajudar ou simplesmente escutar. 23.Chefes que consideram medo um fator de motivação geralmente motivam pessoas a procurar chefes melhores. 24.Introvertidos podem dar um passo a frente, falar alto e serem bons líderes. 25.Extrovertidos podem ficar calados, ouvir e serem bons líderes. 26. Construa times, não silos. Pessoas em times trabalham além das fronteiras, pessoas em silos se isolam atrás de paredes. 27. Para uma colaboração verdadeira, descubra o que significa um bom dia no trabalho para pessoas que fazem o trabalho que você não faz. 28.Conflito não é necessariamente uma guerra; veja isso como uma percepção pessoal que está interferindo os objetivos do outro. Então, identifique esses objetivos e vá em direção à solução. 29. Conflito não melhora se você evita-lo. Aprenda a ter conversas difíceis com firmeza e sensibilidade. 30. Dizer que a porta da sua sala está aberta a todos não significa que todos se sentirão confortáveis para entrar. Você precisa ir até essas pessoas também. 31. Histórias bem contadas, com mensagem clara e valores fortes são valiosas ferramentas de liderança. 32. Guias de conduta são importantes, mas nunca perca uma oportunidade de acrescentar valores a sua conversa do dia-a-dia. 33. Não trate as pessoas como semelhantes. Conheça elas o suficiente para saber tratá-las individualmente. 34. Aprenda algo novo e assustador. Então faça de novo e de novo. 35. Em tempos de mudanças, se comunique mais. Quando você começar a se achar repetitivo, as pessoas estão começando a escutar. 36. O simples ato de ouvir pode ser um grande dom de um chefe; as pessoas gostam de sentir que elas são ouvidas. 37. Evite jargões da administração. Quando você estiver tentado a dizer “mudança de paradigma”, tente “grande mudança”. Sua equipe irá apreciar. 38. Deixe-se criar diversão no trabalho, mas não force. Deixe seus empregados liderarem as brincadeiras. 39. Quando as brincadeiras deles forem a respeito de você, leve na esportiva. É tão divertido rir do chefe. 40. Aviso para novos chefes (e chefes novos) em eventos sociais: bebam menos e saia antes dos outros. Você irá lembrar tudo que disse, e você dará liberdade para as pessoas criticarem a gestão da mesma forma que fez quando não era chefe. 41. E-mail enviado com raiva pode ser uma bomba. Quando zangado, afaste-se do teclado! 42. É possível ser um chefe muito bacana. A sua equipe só não irá lhe respeitar, se você não conseguir lidar com profissionais de baixo desempenho. 43. Todo mundo gosta de dinheiro, mas não é o mais poderoso agente motivador. 44. Os mais poderosos agentes motivadores estão relacionados a pessoas: melhoria de competências, autonomia, propósito e crescimento. 45. Pautas ajudam reuniões. Eles ajudam introvertidos a prepararem suas ideias e a manter extrovertidos no caminho. 46. Gestão do tempo é, acima de tudo, definir prioridades. Depois disso, é preciso planejar o melhor uso desse tempo limitado para atender essas prioridades. 47. Estar ciente dos seus pontos fortes e fracos não é o bastante. Seu trabalho é administrar a si próprio para que possa liderar outros. 48. Nunca subestime o poder de um elogio escrito a mão. 49. Mediocridade é uma maldição; você pode ser muito bacana para demitir, mas não ouse promovê-lo. Seu trabalho é erradicar a mediocridade. 50. Muitos chefes sentem que carecem de palavras de sabedoria para motivar. Dê o seu melhor. Se não o fizer, quem fará? 51. Exige-se que pessoas sigam gestores; mas elas escolhem seguir líderes. 52. Funcionários nunca esquecem como você agiu quando eles passavam pelos piores e melhores momentos de suas vidas. 53. Líderes administram propósitos. As pessoas olham para você em busca de sentido para os desafios, alegrias e preocupações. Esteja preparado, seja honesto e otimista. 54. Chefes desapontam alguém todo dia. Resultado do seu território e suas decisões diárias. A resposta dos seus funcionários, em todos os outros dias, é uma avaliação da sua liderança. 55. Desenvolva o pensamento crítico na sua equipe esmiuçando as boas e más decisões. Seja um bom crítico, abra-se para novas maneiras de fazer as coisas e ideias novas da sua equipe. 56. Planejamento é uma parte importante do sucesso organizacional. Mas não seja tão aficionado por ele que não possa mudá-lo por uma boa razão. 57. Confiança é a arma mais poderosa da liderança. Pessoas escolhem seguir aqueles que elas respeitam e acreditam ter os melhores interesses no coração. 58. Em tempos de mudança, quando as pessoas estiverem tentando coisas novas, aprecie pequenas vitórias — elas irão aumentar a confiança e fazê-los vislumbrar o sucesso. 59. Aprenda a lidar com gerações diferentes. Não sucumba a um pensamento estereotipado de que os mais velhos estão ultrapassados e os mais novos são acomodados. Aprenda sobre suas vidas e influências; então, aja de acordo. 60. Brainstorms funcionam mais se todo mundo se sentir à vontade. Peça que as pessoas segurem as críticas enquanto ideias estiverem fluindo.61. Não se prenda estritamente ao código de ética do seu trabalho. Construa uma cultura em que todos saibam como pensar através dos desafios éticos. 62. Treinamento é geralmente a primeira vítima de uma crise econômica. Seja criativo. Você tem pessoas inteligentes na equipe que poderiam muito bem ensinar e ajudar outros. 63. Quem é o melhor chefe para quem já trabalhou? Descubra e você terá uma noção de quais são os seus valores como gestor e como avaliá-los. 64. Muitos chefes falham em pensar estrategicamente, focando-se em apenas uma fatia da organização. Chefes inteligentes avaliam o quadro geral, sempre reavaliando sistemas e estruturas importantes para os objetivos macro da companhia. 65. Ao lhe pedirem para gerir uma nova equipe, comece escutando. Conheça as pessoas e solicite novas ideias de melhorias antes de fazer as suas próprias mudanças. 66. A maneira que você lida com os erros determina o quanto de informação as pessoas irão lhe dar. Se as pessoas não lhe dão más notícias, coisas piores podem estar acontecendo. 67. Gestão de cima pra baixo geralmente é ineficiente, mas chefes inteligentes sabem quando assumir o controle: em crises, se decisões são arriscadas ou caras, e se pessoas estão em conflito, criaram uma barreira que precisa ser derrubada. 68. Contrate pessoas que são mais inteligentes do que você e não se sinta intimidada por elas. 69. Encontre motivos grandes e pequenos para celebrar. Não existe lei que diga que ambiente de trabalho não pode ser alegre. 70. Deixe as pessoas saberem o que você gosta e o que não gosta. Aja imediatamente contra desonestidade e discriminação 71. Você pode ser um workaholic feliz que não sai do escritório, mas não crie uma clima em que as pessoas sintam que precisam ser assim. 72. Chefes muito ruins — arrogantes, ignorantes, despreparados ou corruptos —inevitavelmente fracassam. Suas equipes desenvolvem táticas de guerrilha no trabalho, aguentando e, por último, os destruindo. 73. Aprenda como decifrar um ambiente — sinta a temperatura emocional da sua equipe e responda com o que eles precisam. Fique calmo quando eles estão nervosos e nervoso quando eles estão calmos.74. Você não é o único chefe no mundo que às vezes ouve uma voz que diz: “hoje é o dia que eles vão descobrir que eu não mereço este cargo”. 75. Se você ler todas estas 100 ideias e aceitar de coração nem que seja metade delas, a voz está definitivamente errada. Você merece esse cargo! 76. Líderes são nascidos e construídos. Você pode aprender a ser um líder melhor se trabalhar isso. 77. Plano de sucessão é importante. Você consegue olhar por cima e e enxergar seu substituto? 78. Deixe o digital de lado quando estiver falando com a sua equipe. Eles odeiam um chefe multi-tarefa no meio de uma conversa. (Assim como você odiaria o contrário.) 79. Se você tem o hábito de enviar e-mails no meio da noite, sua equipe pensará que você espera que eles façam o mesmo. 80. As emoções do chefe são passadas para a equipe. 81. Contratação é uma das suas tarefas mais importantes. Não contrate com pressa! 82. Não contrate outro você. Contrate pessoas que compartilham os mesmos princípios, mas que traga novas habilidades ao grupo. 83. Não assuma que seus melhores funcionários precisam de menos feedback porque eles já sabem que são bons. Mesmo os melhores gostam de saber que eles estão no caminho certo. 84.Lealdade é uma mão de duas vias. Já que empresas não podem prometer um emprego pra vida toda, saiba que seus funcionários estão sempre em busca de algo melhor. 85. Seja bom com o seu pessoal. Mesmo sem poder prometer que nunca irá demitir ninguém, você pode prometer que sempre irá ajudá-los a melhor aonde quer que estejam. 86. Empresas precisam ser ligeiras no que diz respeito a mudanças e oportunidades. Mas ser ligeira não significa não ter planos. Tenha uma estratégia e um plano para executá-la. 87. Frases para evitar: “Faça porque eu sou o chefe e estou mandando”. 88. Frases para evitar: “Se eu não falar nada, é porque você está fazendo um bom trabalho”. 89. Frases para evitar: “Não espere agradecimento por você fazer o seu trabalho. Seu contra-cheque é o seu obrigado”. 90. A mais perigosa frase de um funcionário: “apenas me diga o que você quer que eu faça”. Isso significa que eles não se importam. 91. Cultura organizacional é mais importante que slogans e tradição. São opiniões tão profundas que as pessoas nem questionam. Para mudar uma cultura é preciso identificá-la e mudar essas opiniões. 92. Chefes sem tempo que desejam estar mais presente não podem adicionar mais horas aos seus dias, mas eles podem conscientemente melhorar a qualidade de cada relação. 93. Você só mede o que valoriza. As métricas que você usa alteram o desempenho da empresa/departamento — para melhor ou pior. O que você tem medido? 94. Cabe a você se adaptar ao estilo do seu gerente. Administrar o seu chefe é a chave para o sucesso da sua equipe e sua própria carreira. 95. Vida e trabalho nunca estarão em equilíbrio realmente, porque equilíbrio significa medidas iguais. Busque a harmonia em vez disso, onde os benefícios de cada aspecto da sua vida contribui para sua torná-la mais feliz e valiosa. 96. E-mail é uma constante fonte de mal-entendidos, em parte porque a falta de entonação pode levar a má compreensão da mensagem. Lembre-se que a primeira sentença do texto define o tom da mensagem. 97. Um dos elogios mais comuns feitos a chefes respeitados é: “eles conseguem manter a calma no meio de uma tempestade”. 98. Nem todos valiosos funcionários pedem uma promoção. Alguns são humildes; outros acham que seu bom desempenho fala por si só e que você irá notar. Assegure de notar! 99. Diversidade gera criatividade e qualidade — e reduz uniformidade. 100. A mais importante coisa que chefes podem fazer é ajudar os outros a alcançarem o sucesso. Adaptado de: “100 Things Great Bosses Know”, The Poynter Institute  <!--EndFragment-->