Da limpeza ao call center, há espaço para crescer
Autor: Paulo Fortuna | Publicado: 2012-08-15T09:26:00-07:00



 Por Paulo Fortuna
Para o Valor Setorial Franquias

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O setor de serviços está entre os líderes na expansão do
setor de franquias no País. Segmentos tradicionais no mercado, como reparos
domésticos e limpeza, apresentam uma demanda crescente, atraindo inclusive o
interesse de multinacionais que já operam esse modelo com sucesso no mercado
internacional. E também há espaço para o surgimento de novas frentes de
negócios em áreas como a sanitização de ambientes, call center e películas
automotivas.
A franquia Doutor Resolve, rede prestadora de serviços de
reparos e reformas de imóveis com sede em São José do Rio Preto, no interior
paulista, é um exemplo da rapidez do crescimento deste mercado. A empresa
começou a atuar somente no segundo semestre de 2010 e já com 500 franquias,
sendo 352 vendidas no ano passado. Segundo dados da Associação Brasileira
de Franchising (ABF), foi a franquia que mais cresceu em 2011. 




Segundo o presidente da companhia, David Pinto, a
Doutor Resolve surgiu justamente num momento em que ele sentiu na pele as
dificuldades de encontrar uma mão de obra eficiente durante a reforma de um
imóvel, quando estava prestes a se casar. Ele se deparou com o déficit de
oferta de profissionais qualificados na construção, agravada pelo acelerado
crescimento do setor, após anos de estagnação. 
“Com o aquecimento do setor, todos os tipos de
profissionais especializados foram contratados pelas construtoras e faltou mão
de obra no mercado”, lembra o empresário, que usou a sua experiência anterior
no setor de franquias para desenvolver o modelo da empresa. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;




Poucos meses após lançar a marca, que
oferece serviços de pintura, elétrica, alvenaria, hidráulica e jardinagem em
imóveis de todos os estado, a Dr. Resolve já contava com unidades nos estados
de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo. A meta agora é se expandir para
todo o Brasil. 


Além da demanda pelos serviços
prestados, Davi Pinto, cita outro fator essencial para esse crescimento: valor
cobrado pela franquia. “O franqueado investe cerca de R$ 38 mil para iniciar
seu negócio. É um valor acessível para a nova classe média brasileira, que está
ascendendo socialmente e se tornando mais empreendedora”, afirma ele.&nbsp; A meta de David Pinto atingir mil&nbsp; franquias até o final de 2013. 

De acordo com ele, a expansão poderia até ser mais
acelerada caso houvessem profissionais disponíveis no mercado para atender ao
serviços desenvolvidos pela Dr. Resolve. De olho nesta dificuldade, David Pinto
decidiu investir numa nova marca, o&nbsp;Instituto da Construção, franquia de cursos profissionalizantes&nbsp;voltada
exclusivamente para o segmento de construção civil.&nbsp;A empresa já
conta com unidades em funcionamento em São Paulo, São José do Rio Preto,
interior paulista, e Porto Alegre, Rio Grande do Sul, além de 27 unidades
vendidas que devem ser inauguradas neste segundo semestre.



O modelo de franquias implantado no
Brasil pela multinacional norte-americana Jan-Pro, especializada em limpeza
comercial, também tem como um dos alvos prioritários os empreendedores das
classes C e D. Segundo o diretor de Novos Negócios da companhia no Brasil,
Renato Ticoulat Neto, uma franquia da marca pode ser adquirida a partir de R$
5,2 mil, atendendo ao franqueado que pretende operar seu próprio negócio, mas
tem pouco capital para começar a investir. 



Uma vantagem nesse modelo, de acordo
com ele, é que o dono da franquia pode optar por começar a operação sozinho,
sem a necessidade de contratar funcionários. Conforme o executivo, a Jan-Pro se
responsabiliza pela indicação do primeiro cliente do franqueado. A companhia
também tem modelos desenvolvidos para franquias de maior porte, que podem
receber investimentos de até R$ 80 mil. 



A Jan-Pro tem 15 franquias em

funcionamento no País e implantou recentemente quatro novos escritórios em Belo
Horizonte, Londrina, Campinas e Manaus, que se somaram ao de São Paulo. “Neste segundo
semestre, os planos são de abrir escritórios em Salvador, Brasília e Fortaleza.
Não abrimos ainda no Rio de Janeiro porque precisamos de uma estrutura completa
para começar a atuar num mercado deste porte”, afirma o executivo.&nbsp;&nbsp;&nbsp; 



Para os clientes, a grande vantagem
apresentada pela Jan-Pro é a redução de custos proporciona pela tecnologia
desenvolvida pela empresa na limpeza comercial e que trazem ganhos de
produtividade.Ticoulat cita itens como panos de microfibra que absorvem mais
sujeira que os convencionais e aspiradores mais eficientes no processo de
limpeza. “Com isso. o custo de uma limpeza de um escritório pode cair de R$ 2,5
mil por mês para R$ 700,00”, exemplifica ele. 




No mercado de limpeza há 21 anos, o
executivo já foi responsável pela implantação de outra multinacional do setor
no País e vê grandes perspectivas de crescimento nesta área de limpeza
comercial. &nbsp;Ele lembra que a tendência é
que o setor corporativo amplie cada vez mais a terceirização desse tipo de
serviço e quem for mais competitivo ocupará os espaços neste mercado. A meta da
empresa para o mercado brasileiro é ambiciosa, pretendendo chegar a 2 mil
franquias dentro de três anos. A empresa possui hoje 118 escritórios e 12
mil franqueados espalhados por diversos países.



Empresa com tradição no mercado de películas
automotivas, a Security Glass também está baseando a expansão dos negócios na
marca através do sistema de franquias. A Security Glass conta hoje com três
franqueados, dois na capital paulista e um em Campinas, mas projeta dobrar o
número de unidades até o final deste ano, de acordo com José Maurício
Guimarães, diretor de Expansão da companhia.



Guimarães já elegeu alguns mercado prioritários para
começar a expansão: Grande ABC, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e as principais
cidades do interior paulista. De acordo com ele, o perfil mais comum de novos
candidatos a franqueados da marca são empresários que já atuam em outras
atividades comerciais. Mas, lembra ele, há uma característica importante que
pode ser fundamental no sucesso da franquia: “tem que gostar de carro”, diz
ele, lembrando ainda que o franqueado terá que realizar um trabalho de
aproximação com as concessionárias de veículos da região, que oferecem as
películas no momento de venda dos automóveis novos. 




&nbsp;A&nbsp; Security Glass comercializa três categorias
de produtos: películas de controle da luz solar com filtro UV (que no Brasil
são utilizadas mais pelo efeito estético), películas de segurança convencional
e a&nbsp; película de segurança máxima
Security Glass, produzida nos Estados Unidos, da qual a empresa é representante
oficial no Brasi e é a grande aposta da empresa. “É um produto destinado a
coibir ações como a quebra de vidros dos carros para realizar furtos, como é
comum no trânsito brasileiro”, diz o executivo.

Este produto vem ampliando sua participação nas vendas da
empresa a cada ano. Em 2011, atingiu um percentual de 20% dos negócios, o
melhor resultado já obtido desde 2004, quando a linha foi lançada no mercado
brasileiro. Outro trunfo apresentado pela Security Glass foi o fechamento da
parceira com a multinacional norte-americana 3M para distribuir e aplicar suas
películas para vidros de veículos da marca Window Film3M 




Com 10 aos de expertise no mercado de contact Center, a
NetCallCenter decidiu entrar no mercado de franquias no ano passado, mas baseia
seu projeto de expansão fora de grandes capitais como São Paulo e Rio de
Janeiro. “São mercados onde a área de call center já está bem atendida.Queremos
levar esse modelo para cidades em que as empresas de call center são
necessárias, porém escassas”, afirma a vice-presidente de Marketing&nbsp; e Estratégia de Negócios da NetCallCenter, Clarice
Kobayashi.
Em
um ano, já há três franquias em funcionamento e mais uma em implementação, em
Fortaleza, no Ceará. Até julho de&nbsp; 2013, a
empresa prevê 12 unidades em funcionamento, afirma Clarice Kobayashi. De acordo
com ela, o perfil dos novos franqueados podem ser tanto empreendedores que
pretendem entrar nesta área quanto empresários que já atuam na área de call
center, mas usarão a tecnologia desenvolvida pela companhia para realizarem um
upgrade em seus negócios. “Mas é fundamental que o franqueado tenha
conhecimento da mercado da região em que vai atuar”, lembra ela.&nbsp; 



A
configuração das franquias NetCallCenter contempla toda a infraestrutura de
telefonia, links de internet, computadores, rede local e o software Orbium, que
permite ao franqueado distribuir, regionalizar e personalizar chamados tanto de
atendimentos ativos como receptivos, além de fazer uma gestão unificada dos canais.
Já a rede de franqueados tem como sua responsabilidade a prestação do serviço
com qualidade, o suporte de primeiro nível e a prospecção de novos negócios. 




A preocupação cada vez maior com problemas de saúde
causados por microorganismos em ambientes fechados é um fator de grande impulso
para a &nbsp;SuperSAN, empresa especializada&nbsp; na sanitização de ambientes internos.&nbsp; A empresa já possui 53 operações e tem como
foco principal o crescimento nas regiões Nordeste, Sul e Sudeste, conta o
diretor de Marketing e Expansão da companhia, Daniel Gamez. 


A SuperSAN trabalha com um sistema de
sanitização em ambientes fechados (como casas, apartamentos, empresas, veículos
e hotéis) que, segundo a empresa, elimina microorganismos nocivos à saúde. De
acordo com Gamez, o processo impede por até seis meses o surgimento de
bactérias, ácaros e fungos que provocam uma série de doenças
respiratórias.&nbsp;


Umas das estratégias da empresa junto aos
franqueados é garantir a exclusividade territorial. “Queremos que os nossos
franqueados desenvolvam o seu território e cresçam com as suas atividades sem a
concorrência de outra franquia da marca”, diz Gamez. De acordo com ele, a
empresa busca franqueados que, além da capacidade de gerir o empreendimento,
tenham afinidade com a filosofia da empresa. “Os franqueados têm que ter a
consciência que estão levando qualidade de vida para as pessoas”, afirma o
executivo.

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