Comunicação
Autor: Gabriele Simões | Publicado: 2010-01-27T14:09:00-08:00

A imagem que uma organização passa para o público depende da imagem que seus funcioánios tem da mesma, afinal essa é a base da imagem externa da empresa. A melhor estratégia de comunicação é transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa. Mas nem sempre é tão simples assim.É comum, hoje em dia, encontrar empresas onde as pessoas vivem constantemente apagando incêndios, frustradas, estressadas e cansadas no seu ambiente de trabalho.Em uma edição da revista Exame foi publicada em matéria de capa o fato "Dois em cada três executivos já pensam em mudar de emprego - um problema para as pessoas e para as empresas?" isso ilustra bem o cenário das empresas.Esses sintomas evidenciam que as organizações - hoje em dia - não têm uma estratégia de relacionamento com seus funcionários. E como diria o ditado "quando você não tem direção, qualquer estrada te leva a lugar nenhum".Quando analisamos e estudamos o assunto da perspectiva das lideranças as sete justificativas mais freqüentes para problemas de comunicação são:1) excesso de informação;2) falta de envolvimento e participação das pessoas;3) falhas na comunicação;4) inconsistência das mensagens;5) pouco de trabalho em equipe;6) dificuldade em personalizar as mensagens para os diferentes níveis de funcionários;7) integração da comunicação no processo de planejamento da empresa.Na realidade, estas desculpas são uma enorme hipocrisia na medida em que a principal razão reside no fato de que as lideranças não praticam seu discurso. Não existe hipocrisia maior do que um programa tipo "fale com o presidente", no qual a correspondência a ele dirigida é respondida por terceiros.Comunicação interna é como ser um pai na educação dos filhos: é preciso primeiro acreditar no discurso (credibilidade) dar o exemplo, (praticar) para poder influenciar o comportamento dos filhos (funcionários).Parte da solução está em entender que a comunicação interna é um esporte coletivo, ou seja, não pode ser função deste ou daquele departamento. É função de todos! Principalmente do profissional de Relaçoes Públicas. Da diretoria ao chão da fábrica, a comunicação interna deve ser tratada de forma séria e deve ser implementada por quem tem a responsabilidade de praticar, diariamente, os princípios do relacionamento com o público na organização.A comunicação interna é também um esporte de contato. Os programas e as ferramentas de comunicação existentes são apenas isso - ferramentas - que não podem nunca substituir o contato e a relação pessoal. Desde a primeira entrevista de orientação de um novo funcionário até à entrevista de desligamento de outro funcionário, o contato humano é fundamental e insubstituível.A comunicação interna é uma via de mão dupla, portanto, tão importante como comunicar é saber escutar.Comunicação interna é ter foco em poucas mensagens, porque não se pode ser tudo para todos ao mesmo tempo! Comunicação é fator de satisfação. As pesquisas de satisfação e clima do público interno precisam medir necessariamente se as mensagens da organização estão gerando credibilidade e prática dos valores da organização. Somente assim, serão gerados o envolvimento, o compromisso e a prática das mensagens.As lideranças devem, portanto, liderar e participar do processo de comunicação interna, construindo um relacionamentos , informando, persuadindo, envolvendo e acima de tudo motivando seus funcionários.