Social Commerce – A reinvenção do e-commerce
Autor: GedWork | Publicado: 2012-07-12T11:34:00-03:00











De maneira objetiva,&nbsp;Social
Commerce&nbsp;é o&nbsp;comércio eletrônico (e-commerce)&nbsp; envolvendo o&nbsp;relacionamento&nbsp;entre pessoas e empresas. Em se tratando de
comércio, isso sempre ocorreu de maneira natural, porém, quando expandimos essa
realidade para os relacionamentos no universo digital, descobrimos um mundo
novo e muito estimulante para negociarmos, principalmente se lembrarmos que
hoje há, no mundo, aproximadamente um bilhão de pessoas nas&nbsp;redes sociais. 



Como exemplo, temos o poderoso&nbsp;Facebook, criado em 2006, que ultrapassou
o&nbsp;Google&nbsp;
em tráfego semanal nos EUA. Se ele fosse um país seria o terceiro mais populoso
do mundo. Além disso, a maioria do público nas&nbsp;redes sociais&nbsp;são mulheres, que coincidentemente são também a
maioria do público consumidor. Até mesmo um novo termo já está sendo criado: o&nbsp;F-Commerce, ou comércio via&nbsp;Facebook, que, por exemplo, já é
explorado por companhias como Victoria’s Secret e Delta Airlines. Nada mais é
do que a criação de lojas
virtuais no Facebook.



Como se sabe, as&nbsp;redes
sociais&nbsp; (Twitter, Facebook, Orkut
etc.) ampliaram a gama de &nbsp;possibilidades
de troca de informações e influências, pois nelas as pessoas declaram seus
interesses e dentre eles estão empresas, marcas e produtos desejados. Esses
internautas interagem, por exemplo, buscando esclarecer suas dúvidas, pedindo a
opinião de pessoas conhecidas sobre determinado produto/serviço, pesquisando a
reputação das empresas onde pretendem comprar e assim por diante. 



Para se ter uma idéia, 78% das pessoas confia nas
opiniões postadas na&nbsp;web, enquanto apenas 14% confia em
anúncios publicitários.



Esse processo de boca-a-boca virtual cada vez mais
precede as compras realizadas pela web, e há diversos benefícios que os
internautas descobriram nessa interação propiciada pelo&nbsp;Social Commerce: economia
de tempo, troca de experiências, redução do risco de uma compra inadequada,
soluções baseadas em interesses comuns, aumento do poder de barganha, além,
obviamente, de um relacionamento mais próximo com as marcas dos fabricantes.





Social Commerce na
prática 



As pessoas estão cada vez mais ocupadas e
envolvidas na rotina pessoal, e vêm aderindo aos serviços mais práticos como
meio de desafogarem suas tarefas e obterem conforto e comodidade. O perfil do
consumidor atual é outro: mais exigente, analista e menos preso às marcas.



Ávido por economizar seu tempo, o cliente virtual
compara o produto que quer adquirir justamente nas redes sociais e fóruns de
discussão.&nbsp; Na web, com apenas alguns
clicks o internauta descobre a opinião de amigos sobre determinado produto,
suas funcionalidades, pontos fortes e fracos.



Com um poder maior de informação nas redes sociais
é possível comparar, inclusive, preços e promoções entre marcas distintas e
decidir qual produto e empresa melhor se adequarão às suas necessidades.





Redes sociais como forma
de relacionamento com clientes



Em contrapartida, muitas empresas já descobriram
que esse também é um caminho para que elas interajam com seus consumidores,
pois podem aumentar seu conhecimento sobre eles, criar vínculo, posicionar-se através
de comunicação direta e monitorar os resultados dos impactos de suas ações. 

Estão reconhecendo que as redes sociais tornaram-se
uma plataforma de interação para acompanhar e até mesmo antecipar tendências
sobre interesses de consumo. 



Porém isso ainda é utilizado de forma incipiente,
pois é um trabalho desgastante e muito diferente da mídia tradicional. Exige o conhecimento
do outro e dedicação. Trata-se de branding e práticas assertivas de Gestão de
Marketing de relacionamento.



Gerenciar uma Marca parece uma
tarefa nada fácil, e de fato não é. Mas é preciso que sua empresa acompanhe as
tendências e renove seu know-how, ou estará fadada a se tornar absoleta.&nbsp; 

Lembre-se: é necessário estar
onde os clientes estão. Não tenha receio das mídias sociais ou do e-commerce.
Essa onda não é passageira, é uma tendência que veio para ficar. Na internet,
seu público se torna milhões de pessoas e as possibilidades de sucesso com
certeza serão otimizadas.







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