APELO AOS SALÕES DE BELEZA
Autor: Relatos rotineiros | Publicado: 2011-10-15T17:26:00-07:00

Boa Noite minha gente, a história de hoje é pra retratar as atitudes de certos proprietários donos, autônomos o que seja, em relação a um cliente insatisfeito.Cliente, é sempre o dono da razão, esteja ele pago ou não, gaste pouco ou muito. Com cliente nós devemos tratar com zelo e em grande quantidade.  Na noite passada, fui a um salão no Tatuapé,chamado Stravaganza. E presenciei uma situação um tanto quanto crítica.Eu e mais uma amiga, com horários marcados, há uma semana, chegamos, cliente de primeira viagem, não conhecíamos nem o lugar e nem as pessoas do salão.Já começa a história com um ERRO brusco.Havia uma cliente,desde das 14 horas sendo atendida,ela repaginou o visual inteiro, e levaria mais cerca de 3 horas pra mulher sair do salão,ou seja, tivemos que aguardar.Um único cabeleireiro pra atender quatro mulheres, três colorações, quatro cortes, duas sobrancelhas, isso as  18 horas. Já estima-se o horário a sair de lá.O fato é que nós íamos embora de transporte público, e ele cumpre horários, sendo assim, como pelo visto não íamos pagar nada barato pelo serviço, passamos a informação para os profissionais para que eles tivessem prioridade no nosso atendimento.Existem cliente E clientes, eu sou do tipo, que pode cortar, pode pintar, pode fazer o que quiser no cabelo, gosto de mudar, gosto de inovar, e sempre que vou ao salão é com o intuito de radicalizar. Mas existem cliente no caso da minha amiga,que não gostam que tire um dedo a mais do cabelo, e que fique exatamente como ela pediu. E claro no fim das contas não foi o que aconteceu.O que quero ressaltar aqui, é que quando a pessoa volta ao salão com uma reclamação o cliente quer ouvir coisas positivas e não criticas.Neste caso, a DONA do salão não se responsabilizou pelos atos do cabeleireiro alegando ele ser autônomo no salão, sendo que no Código do Consumidor relata que o proprietário é responsável por todos dentro do seu estabelecimento.E quando o cliente é lesado em relação as promessas que lhe foram concedidas tem direito a receber o dinheiro de volta. Alegando isso no salão eles pedem pra que ela entre nas pequenas causas, e prove tudo que ela foi lesada no dia.Convenhamos desnecessário esse tipo de atitude com um cliente,minha gente tem que ser inteligente, ganhe o cliente, diga o que ele quer ouvir,e arrume se necessário, é questão de ser visionário, tratando o cliente bem ele volta, e gasta mais com você, minha gente, eu não sou DONA de NADA pra saber que devemos amaciar o ego de um cliente insatisfeito.É realmente triste a visão desses proprietários do Brasil, não é necessário uma discussão, com o cliente, se ele tá insatisfeito é culpa é do seu trabalho que nao foi bem feito!Meia hora de aula de marketing você aprende tudo isso...No final das contas o cabeleireiro clareou o cabelo dela, mas é uma situação constrangedora, e que pode ficar fora do nosso cotidiano.Fica aqui o apelo pela insatisfação da minha amiga Sarah.Eu gostei muito do meu cabelo, mas sai de 3 horas da manhã e isso nao foi nada legal....Fica aqui o apelo também pra organização do salão e repensar as atitudes para com seus clientes, afinal,manter a politica de boa vizinhança realmente faz a diferença.