Marketing Convencional e o Marketing 2.0
Autor: Ricardo Machion | Publicado: 2013-04-17T18:59:00-03:00



Nos
muitos anos vividos dentro dos departamentos de marketing, tive a oportunidade
de experimentar muitas das ferramentas de mercado existentes, e por conta disso
não pude me furtar e naturalmente migrei para a era digital.

Claro
que seria uma loucura dizer que nada mudou, mesmo achando que as bases
continuam as mesmas, mas é claro, considerando que todos os profissionais estão
atualizados, afinal, só é possível tomar decisões no atual cenário, conhecendo
as atuais ferramentas.

Algumas
coisas mudaram, mas nem tanto assim, muito se agregou também, o marketing
digital ou 2.0 como também é conhecido, para mim, é apenas mais uma ferramenta,
além das tantas outras já existentes.

As
mídias convencionais como a impressa, continuarão existindo, afinal, com todos
os esforços que os institutos de pesquisa mostram os números que aparentemente
nos enchem os olhos, como o volume de usuários de&nbsp;Smartfones&nbsp;no brasil que
passou de 18 para 54% no último ano, não significa que as mídias convencionais
serão extintas, afinal esses dados ainda são brutos, considerando que uma pequena
parcela da nossa população tem acesso à internet e suas facilidades, nossa
própria internet ainda tem muito para caminhar, em transmissão e velocidade.

Quando
falamos de crescimento, estamos falando de aumento % sobre quanto, talvez 10 ou
15% da população economicamente ativa, estamos considerando que esses usuários
possuam seus aparelhos, mas isso também por enquanto é questionável, quantos
desses aparelhos possuem recursos para considerarmos potenciais consumidores, e
se considerarmos que de 20 a 30% desses aparelhos são pré-pagos, limitando o
tráfego e impedindo a visualização de produtos e ou suas compras?

Além
de pensarmos em comunicação, podemos considerar um outro fator importante
quando tanto se fala em branding, por exemplo.

O
universo web é próximo do incontrolável, eu diria. Como você faria para garantir
que o consumidor tenha uma boa experiência de compra, seguindo os procedimentos
e normas internas?

Um
bom atendimento, um e-mail de agradecimento ao concluir sua compra após
aprovação de crédito, ou solicitando através de e-mail sua nota para o serviço
prestado, como nos caixas eletrônicos?

Mas
como mensurar isso hoje, com os milhões de e-consumers ou e-shopper, ou seja lá
o nome que venhamos a criar, o fato é que o ciber espaço é um ambiente
gigantesco, podendo se tornar até mesmo um buraco negro.

Ok,
tudo está sob seu controle, mas isso ainda é físico, no ciber espaço um fraudador
pode se passar por um consumidor, um produto ou até mesmo uma corporação e só
para se divertir, enviar informações falsas para milhões de usuários em segundos
como um grande desconto, por exemplo.

Já
pensou como seria frustrante para o consumidor ou potencial consumidor, não
conseguir adquirir seu produto favorito ou de sua marca favorita anunciado por
um fraudador numa rede social?

Seria
possível mensurar um prejuízo de tamanha magnitude, como reverter uma situação
dessas, a quem reclamar, emitir uma nota para os milhões de consumidores que
foram enganados e que você só identificou dias depois pois, seu call center entrou
em colapso com tantas reclamações?

É
isso ai, como homens de marketing teremos de pensar nessas infinitas
possibilidades na proteção de marca, se um dos nossos objetivos de comunicação era atingir o maior
número de pessoas, agora uma de nossas atribuições também será protege-las.

Bem
vindos ao Marketing 2.0