PRÁTICAS DE MEDIAÇÃO E RECEPÇÃO DA INFORMAÇÃO: LINGUAGENS E TÉCNICAS
Autor: Integrantes do Grupo | Publicado: 2010-12-05T18:28:00-08:00

AUTORIA: Gabriela Pastori&nbsp; e Marjorie Donato (Ciências da Informação e Documentação&nbsp; -&nbsp;&nbsp; FFCLRP/USP)


INTRODUÇÃO



A mediação da informação na ciência da informação se apresenta como uma área que ainda precisa ser explorada. Os conceitos analisados e explorados, quase sempre são importados de outras áreas, mas mesmo tendo sidos desenvolvidos com bases empíricas diferentes, percebemos que a finalidade é sempre a mesma: diminuir e simplificar o espaço entre a informação e os usuários/clientes/alunos (o termo depende da área o qual foi desenvolvida), para que desta informação seja feito a construção do conhecimento. A apropriação não é algo imediato, é antes de tudo um processo que envolve diferentes capacidades do emissor, do receptor e, também pelo profissional da informação que realiza da informação.&nbsp;
&nbsp; O conhecimento resulta de uma série de procedimentos regida pela interação social e os instrumentos de registro da informação, o acesso e o processamento das informações formadas pela interação de conhecimentos anteriores (GOMES, 2008).LE ROY apud GOMES (2008) afirma que quando se deseja compartilhar um conhecimento, este deve ser traduzido em informações, para que o destinatário possa absorvê-las e transformá-las em conhecimento. Portanto, o papel do mediador é fazer com que a informação chegue até os usuários mais facilmente, de modo que estes o transformem em conhecimento.

&nbsp; O presente trabalho se propõe a trazer conceitos a respeito de técnicas e linguagens utilizadas pela ciência da informação para a realização da mediação. O trabalho se dispõe da seguinte maneira: primeiramente é feito um pequeno apontamento sobre a mediação como construção do conhecimento. Depois é feita uma compilação de conceitos de outras áreas sobre linguagens e técnicas utilizadas na prática da mediação. Por falta de conceitos próprios, fizemos uma importação de conceitos de áreas que, analisadas, percebemos pontos em comum com a CI. E por fim, exemplificamos os conceitos analisados que foram empregados em uma instituição em uma mediação bem sucedida.

A MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO
&nbsp;&nbsp; No processo de construção do conhecimento, os sujeitos, ao interagirem entre si trocam informações que, a partir de seu conhecimento adquirido anteriormente e de suas capacidades cognitivas, se apropriam do conhecimento cada um ao seu modo. Trata-se de “conjunto de ações, por meio das quais os grupos sociais e as próprias instituições organizam e implementam a comunicação da informação.” (Gonzáles de Gomes)Nesse sentido, a transferência e a transmissão da informação caracterizam-se pela etapa inicial do processo de construção conhecimento, aonde ocorre a transmissão de conhecimentos estabelecidos.
&nbsp; O processo de construção do conhecimento está primeiramente associado ao conteúdo simbólico da informação, que é mediada pelos suportes de registro. No momento da mediação, tanto o emissor quanto o receptor da informação interagem permitindo que o pensamento se materialize na informação e, após ser registrada em um suporte, seja analisada e transformada no processo de construção de um novo conhecimento (Barreto, 2001).
Gomes (2008) defende que a informação é pública, enquanto que o conhecimento é privado. A informação é passível de transmissão, distribuição, disseminação, porém o conhecimento, por si só está impelido desse movimento. A circulação do conhecimento só se torna possível através de sua representação pela informação.

MEDIAÇÃO E EDUCAÇÃO POPULAR
&nbsp; No Brasil, a educação popular se inicia no final dos anos cinqüenta, época que havia no país uma grande mobilização por mudanças, tanto na cidade, quanto no campo (reforma agrária, sindical, política e etc...). Com a chegada do regime militar, a educação popular é interrompida, porém retomada nos anos 80 pelas ONG.
&nbsp; Neste novo período, as ONGs implantam projetos locais e voltados para assessorar os movimentos sociais, visando contribuir com a redemocratização do país e fortalecer as organizações populares. A intenção era a disseminação da informação e a produção de novos conhecimentos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Para a realização desses trabalhos, as ONGs utilizam de teorias e métodos do conhecimento histórico e teórico e realizam ações de mediação informacional e comunicacional.
&nbsp;&nbsp; Ao analisar esses projetos Marteleto e Valla (2003) concluem que o processo de valorização conhecimento popular é elogiado processo de educação popular, porém a informação produzida pela sociedade não é reconhecida. Os autores observam também que uma vez reconhecido esse saber popular, os cidadãos poderiam produzir informações que propunham, incentivem ou modifiquem políticas públicas

MEDIAÇÃO: LINGUAGENS E TÉCNICAS
&nbsp;&nbsp;&nbsp; A partir do momento em que se fala “linguagens de mediação”, por falta estudos que levem um aprimoramento dos conceitos de mediação na área da ciência da informação, o que surgem como assuntos dessa expressão são “linguagens documentárias”.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Em síntese, as linguagens documentárias são de fundamental importância para a mediação da informação. Partindo da idéia que o objetivo da CI seja organizar, armazenar, e disseminar a informação, percebemos que as LDs são os pilares primeiros dessas atividades. No entanto, para realizar o presente trabalho preferimos atribuir ao termo “linguagem” outro significado. As LDs consideram os usuários como um ser passivo, talvez como apenas um receptor de uma informação previamente existente e que pouco interfere em seus significados.  No entanto, ao estudar mediação e recepção a informação, concluímos que o usuário está no centro de um processo de apropriação do conhecimento e que, a imparcialidade, embora procurados, não se concretizam, pois o profissional da informação atua como matéria-prima que, por si só, não é neutra (ALMEIDA JUNIOR, 2009).&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; De modo geral, a mediação na área da CI é pouco desenvolvida, por isso, quando se busca uma definição, ou um conceito, é necessário que se busque em áreas de intersecção, torno-a assim, multidisciplinar.  Portanto, para conceitualizar quais as linguagens e técnicas que são utilizadas para a mediação da informação é preciso que se busque em outras disciplinas para que possamos ver quais os pontos em comum e, dessa forma, propor uma nova idéia em relação a esse assunto. De modo geral, os profissionais da informação precisam ter habilidades especiais em relação à disseminação da informação, de modo que faça parte de seu trabalho refletir sobre o suporte mais adequado para cada tipo de usuário, a formulação certa para buscas, a codificação da informação, a localização, o armazenamento. Aliado a isso, encontra-se também os valores éticos e legais relativos ao acesso e ao uso da informação (BELUZZO, 2004).&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O profissional da Informação assume papel preponderante para a absorção do conhecimento. Ele, na condição de agente de divulgação e disseminação de informação tem sua atuação como um ponto forte de interações pessoais e intensas, o que exige que ele esteja capacitado para executar, com habilidade e com qualidade, seu trabalho de mediador. Ele tem que estar capacitado para expressar em linguagem simplificada e compreensível, conceitos complexos que demandam linguagens especializadas, também estar preparado para utilizar em vários formatos, suportes e funções que solucionem as necessidades informacionais dos usuários.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Não podemos deixar de considerar que a designação de pessoas para trabalhar com a disseminação da informação junto aos diferentes públicos deve levar em conta a sua formação geral e suas habilidades. Para Dias e Belluzzo (2003) a adequada capacitação do profissional na utilização de modernas e eficazes ferramentas que agreguem valor à informação e novas abordagens de gerenciamento favorecerão a oferta de informações transmitindo o conhecimento contido nas fontes. Essa formação constitui um processo educativo contínuo com o objetivo de integrar o profissional da informação em seu ambiente de atuação, que, indiscutivelmente, serão os mais adversos. Isso garante o seu bem estar e a qualidade dos serviços prestados.&nbsp;&nbsp;&nbsp; A ação de mediadora do profissional requer uma analise profunda das necessidades informacionais e, principalmente, da capacidade de absorção de conhecimento por parte de seus usuários.
&nbsp;&nbsp; Beluzzo, Dias, Pinto e Pires sugerem, algumas diretrizes para pode atender melhor as exigências dos usuários. Essas diretrizes são direcionadas especificamente para profissionais atuantes em bibliotecas escolares, mas, como dito anteriormente, temos a necessidade de importar ou, nesse caso, expandir conceitos, de forma que, sob uma critica análise, possamos incorporá-las em outros segmentos.São as diretrizes:&nbsp;
• Identificar os processos e atividades presentes na unidade de informação;
• Analisar quais necessidades dos usuários estão sendo atendidas e quais estão sendo negligenciadas;
• Analisar qual a capacidade integração do usuário com suas fontes de informação;
• Conscientizar, motivar e desenvolver habilidades das pessoas em relação à solução destes problemas;
• Apontar ações corretivas para as possíveis falhas;
• Supervisionar o desenvolvimento de processo e atividades verificando de ocorre uma melhora na mediação.
&nbsp;&nbsp; Dessas diretrizes podemos fazer algumas considerações. Primeiro fica claro que, ao atuar uma unidade de informação, seja ela qual for, o profissional da informação tem que claramente esclarecido a necessidade de realizar uma profunda analise em relação à: qual o grau de instrução de seu usuário; qual sua necessidade perante às informações oferecidas; se ele interage positivamente às linguagens de mediação já estabelecidas ou se necessita de alguma adaptação; se ocorre uma familiaridade com as novas tecnologias de informação e comunicação, pois a informação não é só uma realidade autônoma, ela é técnica e tecnológica.
&nbsp;&nbsp; As linguagens ditas não-documentárias são mediações interpessoais, um conjunto de discursos, atitudes e procedimentos desenvolvidos pelos mediadores e tem como finalidade de informar e formar os usuários para apropriação da linguagem e produtos documentários. &nbsp;&nbsp;&nbsp;Podemos concluir, com isso, que a linguagem informacionalé uma configuração resultante da interação entre elementos das linguagens documentárias (sistemas de classificação usados para a representação e recuperação da informação), ferramentas de recuperação das informações, suporte técnico, bem como a atuação dos mediadores junto aos usuários (PIERUCCINI, 2007).
&nbsp; As linguagens e técnicas de mediação se dão como uma ação de conjuntos que não podem ser descritas isoladamente. Não existe linguagem pré-estabelecida, pronta, já que cada usuário possui necessidade diferente e também chega ate as unidades de informação com conhecimentos a priori adversos, sendo muito falho padronizá-los. 

MEDIAÇÃO NA PRÁTICA
&nbsp; Quando se fala em linguagens de mediação ligadas a Ciências da Informação, automaticamente se remete às linguagens ditas “documentarias”, ou seja, a linguagens que são utilizadas para mediar à informação ao usuário. Indo além dessa premissa, entendemos que muito mais do que servir como um reprodutor de linguagens já estabelecidas, o profissional da informação precisa de habilidades de pensamento, compreensão, análise para entender que diferentes usuários necessitam de diferentes técnicas de mediação.Para exemplificarmos os conceitos passados, pegamos de exemplo as ações da ONG “VIVA RIO”. Tal instituição foi escolhida por mostrar na prática como diferentes realidades recebem a informação de formas diferentes. Mediar à informação vai muito além do domínio de linguagens de Sistemas de Classificação, mediar a informação é ter percepção de que, quando o profissional da informação se depara com realidades adversas, ele precisa adaptar-se a esses novos desafios.  Não podemos, de forma alguma, desconsiderar a importância dessas linguagens para a Ciência da Informação, pois são elas a base de todo os nossos conceitos. No entanto, é preciso ter consciência que as habilidades de um mediador vão muito além do domínio delas.
VIVA RIO
&nbsp; VIVA RIO é uma organização não-governamental, que tem sua sede no Rio de Janeiro, engajada no trabalho de campo, na pesquisa e na formulação de políticas públicas com o objetivo de promover a cultura de paz e o desenvolvimentos de regiões ditas “marginalizadas”. Foi fundada em 1993, por diversos representantes da sociedade civil, em resposta a grande violência vivenciada nas favelas cariocas. A partir disso, a ONG consolidou uma ampla variedade de atividades bem sucedidas. A principio, tais atividades são aplicadas em pequenas escalas, e, diante de uma resposta positiva, podem ser aplicadas em grande escala, tem até a possibilidade de tornarem-se políticas publicas.Inicialmente, os trabalhos foram focados para as comunidades e problemas locais, com os quais permanece altamente comprometido, porém, vendo a que a natureza da violência vivida era multifacetada, suas ações foram estendidas do âmbito internacional. Assim, as soluções para a violência passaram a ser simultaneamente local e global.Para poder romper com o ciclo de violência que domina as periferias cariocas, a ONG entendeu que era preciso combinar trabalho de inclusão social e desenvolvimento pessoal.Deste modo, ela desenvolve trabalho em três áreas, com os objetivos em comum de incluir socialmente os jovens em situação de risco:AÇÕES COMUNITÁRIAS: Através de um estudo, a ONG constatou que o grupo de risco para marginalização eram jovens de 15 a 24 anos, com baixa escolaridade e com pouca, ou quase nenhuma, capacitação profissional. Os projetos da área formam um programa educativo inovador para a integração social e o desenvolvimento humano promovendo perspectivas de futuro e inclusão econômica para jovens de baixa renda e em risco social. Através de cursos de capacitação, reforço escolar, inclusão digital, oficinas de trabalho, todas gratuitas, a ONG vem conseguindo com que esse grupo de risco se afastasse do crime.SEGURANÇA HUMANA: O Programa de Segurança Humana (PSH) promove e executa pesquisas sobre segurança humana, tanto no nível local como no internacional, com a finalidade de impulsionar a elaboração de políticas públicas que contribuam para a redução da violência armada. As atividades do PSH são desenvolvidas em três diferentes eixos de ação: pesquisa direcionada para a formulação de políticas e propostas nas áreas temáticas focalizadas no Programa; produção de materiais pedagógicos e atividades de treinamento de profissionais das organizações da sociedade civil.  &nbsp; A terceira, e ultima área com atividades desenvolvidas é a COMUNICAÇÃO, e é justamente nesse seguimento que queremos explorar para podermos exemplificar um tipo de mediação bem sucedida.

COMUNICAÇÃO
&nbsp;&nbsp; São quatro linhas principais orientam o trabalho de comunicação do VIVA RIO, são eles: produzir eventos e campanhas para mobilizar a opinião pública; tornar-se fonte para a grande imprensa; valorizar mídias alternativas; e criar redes para a troca de informações.Vamos nos aprofundar em cada uma.
&nbsp;&nbsp; Eventos: Freqüentemente, a ONG lança campanhas com o objetivo de incentivar a participação da população em um tema ou processo específico. Essas campanhas cívicas são uma forma de fortalecer a democracia, apostar na participação cidadã e promover o comprometimento da população com os problemas da cidade. Ou seja, a comunidade é convidada a construir a história dela mesma.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Difusão de Informação: O Viva Rio cria e incentiva a criação de veículos de comunicação alternativos, mais próximos das áreas e das populações em risco. No Viva Favela, os “correspondentes multimídia” são moradores das comunidades marginalizadas. O olhar local e a familiaridade com as situações marca a diferença na qualidade das matérias produzidas. O processo de formação continuada para a mediação de informação está intimamente ligado a sua capacidade de difusão. Capacitando a comunidade a criar, adquirir e transferir conhecimento, modifica-se o comportamento de modo a transformar o ambiente em um espaço de aprendizagem e construção de conhecimentos. Para isso, é necessário prioriza-se o trabalho em equipe, valoriza-se o aprendizado continuo. Capacitando jovens para a produção de conteúdo utilizando as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) assim, fomentando o desenvolvimento de novas mídias comunitárias.
&nbsp;&nbsp;&nbsp; Portal: O VIVA RIO cria e incentiva a formação de portais e redes para a troca de informação qualificada sobre temas relacionados à redução da violência. A idéia é que informações, pesquisas, experiências, boas práticas e lições aprendidas sejam compartilhados tanto por profissionais das áreas, quanto pesquisadores, ONGs, movimentos sociais, vítimas da violência etc. O portal se constitui como uma forma de aproximar as diversas atividades realizadas pelo VIVA RIO – a pesquisa, a elaboração e a experimentação de práticas e o diálogo –, de multiplicar os esforços, qualificar o debate e propor soluções.
&nbsp;&nbsp; Analisando as ações do VIVA RIO, vemos que a mediação da informação encontra ações, agentes, conteúdos, suportes, recursos tecnológicos  que possuem uma variedade, mas com objetivo comum que é o estabelecimento de estratégias a partir das quais se torne possível a geração de saberes.A apropriação da informação é uma ação que envolve a mobilização de diferentes capacidades em um movimento de construção de sentido. O que a instituição entendeu foi que ali estava um grupo de receptores o qual a informação não chegava. No momento em que a ONG chama os moradores das periferias para escrever, ou seja, para produzir conhecimento a respeito de sua própria realidade, utilizando a linguagem que, para os usuários a quem a informação é destinada, lhe é familiar, mostrando, mais uma vez que, cada usuário compreende uma linguagem diferente, ela está considerando o usuário um ser ativo e participativo.&nbsp; Para difundir tais informações, a ONG se utiliza de websites. Em mais uma situação percebemos a importância de olhar o usuário em sua realidade completa. Não basta apenas disponibilizar a informação, o profissional da informação tem que construir caminhos para que exista, de fato, o acesso a ela. Levando em conta a situação de exclusão digital sofrida nas favelas, o VIVA RIO então criou unidades de informação, que são chamadas de “Estações Futuro”, em que os moradores das comunidades tem acesso gratuito à rede. Além disso, conta com voluntários que capacitam os usuários a extrair da internet o máximo de conteúdo, e conhecimento que for possível, desmistificando que a construção do conhecimento acontece de forma natural e espontânea. Eles consideraram que a processo de apreensão da informação implica em utilizar linguagens múltiplas, para que se processo, de fato, de realize com sucesso.
&nbsp; Realizando esta análise, podemos comparar as ações feitas pela ONG a de um profissional da informação. O VIVA RIO entendeu as necessidades informacionais de uma comunidade e soube mediar essa informação utilizando uma linguagem que, para o usuário a que se destinava a informação, era acessível. Entender que o trabalho de mediar a informação de um profissional da informação é, sem nenhuma dúvida, entender que diferentes usuários, diferentes realidades requerem diferentes linguagens, diferentes suportes.&nbsp;


REFERÊNCIASBARRETO, Aldo. A informação em seus momentos de passagem. DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação. v. 2, n.4. ago. 2004. Disponível em &lt;http://www.dgz.org.br/ago01/Art_01.htm&gt; Acesso em 8 de nov. de 201GOMES, Henritte Ferreira. A mediação da informação, comunicação e educação na construção do conhecimento. DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação. v. 9, n.1. fev. 2008. Disponível em &lt;http://www.dgz.org.br/fev08/Art_01.htm&gt; Acesso em 8 de nov. de 2010.MARTELETO, Regina Maria; VALLA, Victor Vicent. Informação e educação popular: o conhecimento social no campo da saúde. Disponível em &lt;http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/648/721&gt; Acesso em 08 nov. 2010.PIERUCCINI, Ivete. Ordem informacional dialógica: mediação como apropriação da informação. VII ENANCIB. 2007.BELUUZO, Matilde; DIAS, Maria; PINHO, Fábio; PIRES, Daniela.&nbsp; Capacitação do bibliotecário como mediador do aprendizado no uso das fontes de informação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciências da Informação, Campinas. 2004&nbsp;



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