ROI em Social Media: 5 indicadores para não perder de vista
Autor: @xdanilocs | Publicado: 2013-02-08T07:57:00-08:00






Muitos clientes ainda questionam (e nos questionam como profissionais de marketing digital e/ou agências) se é possível medir o retorno de uma campanha de
SMM (Social Media Marketing). É uma
tarefa complexa, que depende muito do objetivo de cada campanha e do uso
correto (e conjunto) das ferramentas disponíveis, mas sim. O&nbsp;ROI (Return On Investment) em Social Media
é perfeitamente mensurável.



Tradicionalmente, o ROI é medido em um contexto puramente financeiro.
Mas em se tratando de Mídia Social,
e de Redes Sociais principalmente,
algumas coisas não são tão facilmente quantificadas. Afinal, mais do que
identificar padrões de comportamento, estamos falando de quantificar interações entre pessoas e produtos e entre consumidores e
marcas. E não se trata apenas de chegarmos aos famosos números confiáveis,
mas de entender para onde estes números nos conduzem e o que exatamente querem
dizer dentro de cada contexto.



Alguns elementos desta interação são tão complexos e difíceis de
rastrear, que uma pesquisa realizada pela Mzinga and Babson ExecutiveEducation&nbsp;apontou que 84% dos profissionais entrevistados não mediam o ROI de suas campanhas em Mídia Social. 



Mas se é tão difícil assim, por onde começar? Antes de qualquer coisa, é
preciso definir o objetivo da sua campanha. Performance ou
Tráfego? Gerar tráfego para o seu site ou para o seu blog é uma coisa, aumentar
a taxa de conversão do seu e-commerce é outra. Estreitar o relacionamento entre
empresa e o consumidor pode ser alcançado em ambos os casos, mas e se neste
momento o mais importante para a sua empresa for gerar buzz? Para cada
caso podemos usar uma estratégia e consecutivamente precisar de um tipo
diferente de monitoramento para quantificar o retorno do seu investimento.



Para tentar ajudar, aí vão 5 indicadores aos quais é preciso estar
atento na gestão de sua campanha de Social
Media (SMM).



Consumo do conteúdo: Quando você compartilha um link, um artigo, uma foto ou um vídeo, a
intenção é que ele seja lido, visualizado, assistido, enfim, consumido. Você
monitora quanta gente, por exemplo, clica nos links que você disponibiliza nas
redes sociais? Se não, deveria. Este é o primeiro indicador sobre a aceitação
do conteúdo que você disponibiliza ou do contexto em que você o faz. 



Engajamento: Quantos Re-Tweets (RT) você
recebeu? Quantas vezes a sua mensagem foi curtida ou compartilhada no Facebook?
O conteúdo que você disponibiliza é tão relevante a ponto de o seu público-alvo
optar por compartilhar este conteúdo com seus próprios amigos e seguidores?
Pense nisso! Cada novo compartilhamento
é um voto de confiança que aumenta o alcance da sua marca na web.



Tráfego: Se o link direciona o usuário ao seu site, blog ou qualquer outro ponto
de contato na web, imagino que você esteja mensurando quantos acessos a estes
canais vêm dos links que você compartilha nas redes sociais, certo?!&nbsp;Quantos acessos ao seu post vieram do link que você tweetou ontem, por exemplo? E antes de ontem? E na
semana passada? Algumas ferramentas gratuitas já disponibilizam há algum tempo meios para parametrizar e &nbsp;monitorar cada uma destas URLs. 



Performance: Se você trabalha com e-commerce é mais comum ouvir falar em performance,
mas você já consegue mensurar quanto cada Real gasto em sua campanha esta sendo
convertido em venda? Quais foram os links que mais geraram conversão? Em se
tratando de e-commerce, este é um dos pontos-chaves da mensuração do seu ROI.



Influência: O medidor de influência dos seus perfis nas redes sociais também está
ligado ao engajamento do seu seguidor. No Twitter, por exemplo, quanto maior o
número de seguidores dos seus seguidores que compartilha ou dá RT em suas
mensagens, maior é o alcance das suas mensagens e assim a sua influência na
rede. 



Mensurando, entendendo tudo isso e tomando as decisões acertadas e
coerentes em tempo hábil, o ROI em Social Media e as
chances de sucesso de sua campanha serão sempre maiores. Como disse no
começo deste artigo, não é nada fácil. Mas, como tudo na vida, há de ser dado o
primeiro passo. &nbsp;