Mercadologia - E-Business [Atualizado em 27/01/2011]
Autor: Susana Gomes | Publicado: 2010-11-29T09:09:00-08:00

O conceito de e-business não engloba apenas o comércio virtual . Uma das conclusões mais evidentes na nossa sociedade é a de que a internet, de fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos negócios não é diferente; o uso de recursos e ferramentas on-line pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas. O e-business é a principal demonstração do que estamos falando.
Primeiramente, precisamos diferenciar e-business de e-commerce, dois conceitos bastante confundidos. Ao contrário do que muitos pensam o e-business não é apenas o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de comunicação.
Geralmente, as duas grandes áreas do e-business são o e-commerce e e-service. Como já dizemos, e-commerce é a realização de vendas pela internet, sejam elas realizadas entre uma empresa e outra (B2B), ou entre uma empresa e um cliente (B2C). O e-service nada mais é do que a prestação de serviços na web. Exemplos: home banking, agências de informação online, sites de busca, etc. A implementação de uma solução de e-business pode significar grandes benefícios para as organizações, uma vez que permite a integração e troca de informações de todas as áreas da empresa de uma forma rápida, fácil e transparente, uma vez que a informação é base para as tomadas de decisões.Brasilescola.com
O E-business engloba toda cadeia de negócios como o marketing, as vendas, a logística, a administração das operações, e o controle das informações. Utilizado para identificar negócios que podem ser efetuados por meios eletrônicos, ele é capaz de promover a comunicação dentro da empresa agilizando os processos de compra, venda e pós-venda.
Vantagens do e-business:- eliminação de barreiras,- redução de custos logísticos, com pessoal e armazéns,- não existe a necessidade, por parte do comprador, de possuir um enorme e complexo catálogo impresso,- possibilita oferta de novos produtos em tempo real,- permite a empresa expandir pra novos mercados e desenvolver os atuais, etc.

Desvantagens do E-business:- falta de confidencialidade,- falta de segurança,- falta de regulamentação, etc.
E- MARKETINGÉ a aplicação das técnicas de marketing nos canais on-line, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização com a utilização da internet, das redes móveis ou de outros canais interativos, com o objetivo de comunicar, promover e vender os seus produtos e serviços.Em relação aos veículos de marketing tradicional o e-marketing tem vantagens como: a facilidade e rapidez do acesso aos sites.
Características importantes do E-marketing:1 - efeito imediato: permite uma enorme rapidez na implementação das campanhas promocionais,2 - qualificação: a internet permite mensurar as visitas e pesquisas,3 - efeito de rede: a comunicação com os clientes é importante. O cliente tanto pode construir como destruir a reputação de uma empresa ou uma marca.
Razões para apostar no E-marketing:- crescimento nos utilizadores da internet- aumento de compras via internet- novas formas de fazer negócios, atraindo novos clientes.
O e-marketing visa a aplicação de técnicas, métodos e sistemas que permitem a adequação da oferta ( produtos, serviços, idéias ) em todas as vertentes e a satisfação das necessidades detectados nos consumidores.Na indústria, a ação do marketing abrange diversos componentes estratégicos com o objetivo de melhorar as vendas, a notoriedade da imagem, a satisfação do cliente, entre outros vetores de crescimento. Face a um ambiente de crescente concorrência, na indústria, as estratégias de marketing têm a responsabilidade de tornar as empresas competitivas no mercado, diferenciando-se dos concorrentes e conquistando a preferência dos consumidores. A utilização do e-marketing é mais um meio de cativar o consumidor e para maximizar os resultados é fundamental que a organização mantenha uma presença na internet que , tecnicamente, respeite as técnicas e os requisitos das várias plataformas e serviços on-line.
E-mail Marketing;O E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, composto pelo: Opinião Pública Brasil, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e o Instituto de Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail. Por isso, o e- mail marketing é bastante importante para as empresas no relacionamento com os clientes.Seguindo esses princípios éticos, o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversários. Também é utilizado para envio de informativos periódicos na organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação.Nesse sentido, as empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios:- proatividade: em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo,- interatividade: o cliente interage imediatamente com a mensagem,- segmentação: é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, etc.- mensuração: o retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real.
E-COMMERCE:Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através do equipamento eletrônico - o computador.O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala e muitos ramos da economia agora são ligados ao comércio eletrônico. No início a comercialização eletrônica era pequena, realizada com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização – os serviços on-line. Temos como exemplo as empresas de turismo que já estão trabalhando seus clientes com essa nova abordagem.Existe diversas modalidades de comércio eletrônico e entre elas podemos citar o B2B e o B2C.Business to Business - B2B&nbsp;: é o nome dado ao comércio eletrônico&nbsp;associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações&nbsp;comerciais. O B2B pode também ser definido como troca de mensagens estruturadascom outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar as suas relações de negócios.Business to Consumer – B2C :&nbsp;é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final com o uso da Internet.
COMPRAS PELA INTERNET – SEGURANÇAEmbora, na pré-história do e-commerce, tinha-se notícias de desagradáveis episódios de fraudes em cartões de crédito. Nos dias de hoje, os sites de comércio eletrônico já' dispõem de poderosos sistemas de segurança que visam garantir a inviolabilidade e a confidencialidade dos dados de cada transação on-line.Através de modernos métodos de criptografia, as informações com o número do cartão de crédito do cliente e seus dados pessoais, têm sigilo garantido. Pode-se identificar que as transações estão sendo processadas em ambiente seguro, quando um pequeno cadeado aparece na parte inferior do browser. Caso o cliente sinta-se inseguro pode optar, em boa parte dos sites nacionais e internacionais de comércio on-line, pelo pagamento através de ordens de pagamento. Os sites nacionais ainda oferecem a opção de utilização de boletos bancários.