Cliques do Adwords x Visitas do Google Analytics. Por que esses números não batem?
Autor: Bianca Arnold | Publicado: 2012-03-26T17:41:00-03:00



Se o usuário clicou no anúncio de links patrocinados,&nbsp; por que o GA (Google Analytics) não registrou a visita para essa mídia?&nbsp;


Primeiro de tudo, é importante deixar
claro que se tratam de métricas diferentes, por isso esse número dificilmente
será igual.&nbsp;


O Adwords considera um clique quando o
usuário apenas clica no anúncio, mas não necessariamente ele chegou ao
site, navegou, etc... O caminho entre o clique e entrar no site pode ser
interrompido por diversos fatores, por exemplo, o usuário fechou o navegador, a
conexão dele caiu, o navegador travou, etc...



O mesmo acontece com a visita do GA, que é
contabilizada quando o usuário acessa o site e a página é processada por
completo, até carregar as informações do GA e ele registrar uma visita.&nbsp;



Para entender melhor o porquê esse
número pode ser tão diferente e não ter nada de errado com sua campanha de
adwords ou o seu GA, temos diversas circunstâncias para isso:




Primeiro Caso: Quando
os seus cliques são maiores que suas visitas:&nbsp;




Cenário 1: Quando
o usuário clica no anúncio, acessa o site e retorna para a busca em menos de 30
minutos e torna a clicar novamente no mesmo anuncio ou em outro do mesmo site.&nbsp;



Neste caso, a ferramenta
do Adwords contabilizará 2 cliques porém o GA contabilizará apenas 1 visita. Pois
o GA considera um espaço de tempo entre uma visita e outra de 30 minutos.&nbsp;



Isso ocorre com frequência
em e-commerces, onde o usuário costuma pesquisar o preço em várias empresas.&nbsp;



Cenário 2: O usuário clica&nbsp; no anúncio porém a página do
site não é carregada totalmente por problemas de conexão na internet do usuário
ou problemas no navegador. Ou mesmo quando o usuário clica em um outro
link do site antes que a página inicial tenha carregado por completo.&nbsp;



Neste caso, a ferramenta
do Adwords contabilizará 1 clique, porém o GA não contabilizará a visita porque a página
não carregou totalmente ou porque o usuário mudou de página muito rápido, antes
das informações do GA serem carregadas e o mesmo contabilizar a visita.



Segundo
Caso: &nbsp;Quando os seus cliques são menores
que suas visitas:



Cenário 1: Quando o usuário clica a primeira vez
naquele anúncio o GA já grava que aquele usuário veio do Adwords. A partir
disso, se o usuário voltar ao site por outra fonte de tráfego, acesso direto, por
exemplo, ainda assim o GA vai manter aquela visita proveniente da campanha do Adwords.




Sendo assim, caso ele volte mais uma, duas ou três vezes,
o GA vai contabilizar essas visitas, porém, vai manter a mesma fonte de
tráfego registrada, o Adwords neste caso. Então teremos um clique do Adwords e mais de uma visita no GA.



Cenário 2: Quando o usuário acessa o site, deixa
a página aberta e vai tomar um cafezinho por exemplo... Ele volta 30 minutos
depois, e continua interagindo com o site. 



Neste caso será contabilizada uma nova visita pelo
GA (teremos duas visitas) e apenas um clique do Adwords.



Temos outras razões mais técnicas
para essas diferenças entre cliques e visitas, porém, o importante é entender
que são métricas e comportamentos diferentes do usuário e não podemos
confundi-las!



Beijos