A Armadilha do nome “Qualidade Total”
Autor: Comunicafib | Publicado: 2012-05-18T10:09:00-03:00


*Celso 
Estrella

                                               


Tomei 
contato com a “Qualidade Total” na década de 80 por meio do nome: “TQC-Total 
Quality Control”. Na época, eu trabalhava como Gerente de Engenharia Industrial 
da Firestone, exatamente quando a empresa foi adquirida pela japonesa 
Bridgestone.

 

Aprendi 
a importância da “pregação” do Dr. Deming sobre os 14 Princípios da Qualidade, 
que são na verdade princípios de administração geral e de posturas 
empresariais, relacionados não só com setor de Controle da Qualidade, mas 
também com as demais atividades de uma empresa. 

 

Da 
mesma forma, a ISO 9001 tem sido confundida com a qualidade do produto ao invés 
da qualidade do sistema e de processos a que ela realmente se destina. O uso do 
nome Qualidade Total tem sido restrito às atividades de inspeção e 
laboratório.

 

A 
maior prova de que a Qualidade Total foi a grande alavanca que transformou o 
Japão em uma das maiores economias e centros de inovação mundial, é o fato de 
ter sido dado ao prêmio nacional da qualidade o nome “Prêmio Deming”. Isso, 
apesar do nacionalismo exacerbado e da significativa contribuição de vários 
mestres japonesess como Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo, Masaaki Imai, Taguchi 
entre tantos outros. 

 

Cada 
vez que a Qualidade Total é atrelada simplesmente ao Controle da Qualidade, 
esses gurus devem revirar-se nas tumbas, pois sua mensagem não foi 
captada.

 

Minha 
amiga bibliotecária me pergunta: “Mas, a Qualidade Total pode então ser aplicada 
ao dia a dia das pessoas, em casa ou na comunidade, por exemplo?” e minha 
resposta é SIM. Qualidade Total é qualidade de vida. É exercer suas atividades 
buscando a excelência, melhoria continua, satisfação do cliente interno e 
externo. 

 

Qualidade 
Total é estar no controle do que você faz, reduzir as surpresas desagradáveis 
que podem ser desde um desentendimento com o ser amado, até uma devolução de 
produto por parte de um cliente insatisfeito.

 

Qualidade 
Total é buscar o aprendizado contínuo, seja numa tarefa simples ou extremamente 
complexa, em um hospital, banco ou padaria, tanto quanto em uma 
fábrica.

 

Minha 
vida mudou quando conheci a filosofia do Dr.Deming. Assim como os japoneses, 
busco qualidade em tudo que faço e a cada dia percebo como é grande a distância 
que me separa da excelência, pois quanto mais aprendo mais o meu universo se 
amplia. 

“Só 
sei que nada sei” – Sócrates 

 

Àqueles 
que tiverem o desejo de se aprofundar no assunto, apresento ao final deste 
artigo o enunciado dos 14 Princípios da Qualidade, para que entendam que não se 
tratar apenas da área de produção ou dos engenheiros da fábrica, mas sim de 
empresários, gestores e colaboradores de todas as áreas e ramos da atividade 
humana. Também recomendo conhecerem melhor o PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade 
no site www.fnq.org.br e os livros do Prof. 
Falconi.

 

Nomes 
de impacto são muito importantes no mundo de hoje, mas vou continuar com esse: 
Qualidade Total !

 

*Celso 
Estrella

Diretor 
da CriaCorp - Desenvolvimento Empresarial , 30 anos de experiência corporativa 
em empresas de grande porte. Engenheiro Industrial especialista em Técnicas 
Japonesas de Gestão. Professor responsável pela disciplina "Organização 
Industrial - FATEC - SP" e facilitador na área de Qualidade Total de 
instituições como: SEBRAE, SENAI, FGV e ACSP. Com vasta 
experiência internacional atuou como gerente de Engenharia Industrial, gerente 
de Produção e PCP atendendo as principais montadoras de veículos. Gerente de 
Suporte Técnico e Treinamento Brastemp e Consul. Criador do Fórum do Treinamento 
/ Conselho da Qualidade / Grupo de Referência. Coordenador e autor do livro 
“Qualidade Total-Organizações Excelentes” Acompanhe a agenda de palestras e 
treinamentos  de Celso Estrella pelo site www.criacorp.com.br

 

(1)  
Willian Edward 
Deming (1900-1993)

Estatístico, professor 
universitário, autor, 
palestrante e consultor americano.

Desenvolveu 
os 14 princípios da administração e suas recomendações só foram aceitas por 
parte das empresas americanas depois de sua aplicação no 
Japão.

 

Os 14 Princípios da Administração de Deming 

 

Criar 
constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de 
torná-los competitivos, perpetuá-los no merado e gerar 
empregos. 

Adotar uma 
nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve 
despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a 
liderança em direção à transformação. 

Acabar com 
a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade 
de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do 
produto. 

Acabar com 
a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, 
minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada 
item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na 
confiança. 

Aperfeiçoar 
constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, 
com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, 
reduzir os custos. 

Fornecer 
treinamento no local de trabalho. 

Adotar e 
estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um 
trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança 
empresarial necessita de uma completa reformulação. 

Eliminar o 
medo. 

Quebrar as 
barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, 
projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se 
capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a 
utilização dos produtos ou serviços. 

Eliminar 
slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados. 

Eliminar 
padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração 
por objetivos (APO) e a administração através de números e metas 
numéricas. 

Remover 
barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos 
supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as 
barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de 
planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu 
trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e 
da administração por objetivos ou por números. 

Estabelecer 
um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o 
pessoal. 

Colocar 
todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A 
transformação é tarefa de todos.


(Fonte: 
pt.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming )

Sobre Celso 
Estrella

É consultor 
responsável pela Cria Corp. Possui 30 anos de experiência corporativa em 
empresas de grande porte. Engenheiro industrial especializado em técnicas 
Japonesas de Gestão, Educador e Consultor credenciado SEBRAE, Gerente de 
Engenharia Industrial com vasta experiência internacional, Gerente de Produção e 
PCP nas principais Montadoras de veículos, Gerente de Suporte Técnico e 
Treinamento Brastemp e Consul,  Representante brasileiro em comitês 
internacionais na Europa, Ásia e E.U.A; Professor responsável pela disciplina 
"Organização Industrial - FATEC – SP, Facilitador da cadeira de Qualidade Total 
das instituições: SEBRAE, SENAI, ABINEE, ANPEI, FGV e 
ACSP.

 

Sobre Cria 
Corp

Criada 
pelo Eng.Celso Estrella, a Criacorp nasceu em São Paulo no ano de 2001 com o 
nome "Solução Consultoria". O seu objetivo era oferecer às empresas brasileiras 
de médio e pequeno porte, as competências inerentes às empresas de grande porte. 
Inicialmente dedicada às áreas de Assistência ao Consumidor, Assistência 
Técnica, Produção, Engenharia Industrial e Recursos Humanos, hoje sob a recém 
criada marca "CriaCorp", atende com maior abrangência a seus clientes. Além das 
áreas já atendidas também houve a incorporação de Consultores Associados em: 
Certificações ISO, Contabilidade de Custos, Engenharia e Manutenção, Vendas, 
Marketing e Planejamento Financeiro. Assuntos sempre abordados pelos critérios 
de excelência da Qualidade Total.