Pessoas Públicas e suas relações com e através das mídias sociais - Carolina Terra
Autor: Henrique Silva | Publicado: 2010-04-05T17:12:00-07:00

Carolina Frazon Terra&nbsp;
(@carolterra)


"estamos bem adiantados no uso&nbsp;&nbsp;das redes sociais."

Doutoranda e mestre pelo Programa Ciências da Comunicação da ECA-USP, pesquisadora na temática das novas tecnologias de comunicação, principalmente as redes sociais online, Diretora de mídias sociais da Agência Ideal e professora do curso de relações públicas e publicidade e propaganda da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP) e também da pós-graduação em Comunicação Digital da ECA-USP. Também editora do blog RPalavreando (http://rpalavreando.blogspot.com) e autora do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendência, pela Difusão Editora. Sócia da FourC Soluções em Comunicação (www.agencia4c.com.br).
1-)  Carol,&nbsp;meios informais&nbsp;de&nbsp;comunicação&nbsp;e relacionamento sempre existiram,&nbsp;como a  disseminação&nbsp;boca-a-boca, conversas informais nos corredores das organizações,  reuniões de bar&nbsp;(happy hour), entre outros.&nbsp;Do seu ponto de vista,&nbsp;quais as  diferenças entre as duas plataformas - As tradicionais e as digitais -&nbsp;e quais  as vantagens dos meios digitais nestas relações se comparado com os tradicionais  tendo em vista que ambas são "poderosas"?&nbsp;
    Na  minha opinião, a plataforma digital potencializou algumas formas de  relacionamento pessoal e em maior grau, os relacionamentos corporativos.  Portanto, a disciplina de relações públicas ganhou e muito com as ferramentas  colaborativas digitais.
    O  boca-a-boca, os bate-papos, os happy hours não deixarão de existir em seu  formato tradicional, mas ganharam aliados poderosos com a rede e com os  instrumentos que ajudam a disseminar e a pulverizar  mensagens.
    Como  vantagens da plataforma digital, podemos apontar: agilidade, velocidade, rapidez  nas respostas, participação,colaboração, descentralização dos produtores de  conteúdo, viralidade, etc.
    Não  creio, no entanto, que possamos apontar superioridade em relação às plataformas  tradicionais. São meios diferentes, porém complementares. Uma boa estratégia de  comunicação deve contemplar um mix de instrumentos e não se ater apenas à uma ou  outra plataforma.
    2- )Quais as  vantagens de um blog para uma organização?
    Podemos  afirmar que temos como vantagens, o aumento da visibilidade da marca (nos  rankings de busca, os blogs podem ajudar a empresa a se destacar, por sua  atualização constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu setor de  especialização) da empresa; humanidade (tom pessoal às discussões on-line);  relacionamentos mais “íntimos” com os públicos pela possibilidade de comunicação  direta que permitem.
    No  entanto, como desvantagens do veículo, podemos, destacar: falta de interesse por  considerar o blog um instrumento informal; falta de comando e controle;  insistência em imposição de políticas e regras rígidas para blogar.  Acrescentamos a essa lista, uma desvantagem como a abertura à comentários e,  portanto, vulnerabilidade frente ao público interno e externo, no caso de um  blog externo.
    3-) Você  acredita que no cyber espaço, as pessoas são socialmente iguais, ou seja, não há  distinção de raça ou posição social? e quanto as organizações, no geral elas  tratam todos que a&nbsp;façam uma abordagem nas mídias sociais com  igualdade?
    Na verdade, a hierarquia das  pessoas em termos de posição ou classe social se mantem de certa forma na rede.  Quem já é famoso na mídia tradicional, como Luciano Huck ou Ivete Sangalo, se  mantem assim na rede. O que temos na rede é que alguns anônimos acabam por se  destacar e se tornam celebridades, como foi o caso da Twittess ou de outros  blogueiros e tuiteiros importantes que ganharam fama com suas iniciativas web.  No entanto, é inegável o potencial da rede de distribuir poder. Qualquer pessoa  com acesso à rede e conhecimentos mínimos de navegação, consegue ter um perfil  em rede social, ou em blog ou em outros instrumentos e,com isso, consegue  produzir conteúdos que afetem as organizações, a mídia e a sociedade, a depender  da repercussão que tenha essa informação gerada.
    Sobre  a postura das organizações no ciberespaço, acredito que ainda falte muito  planejamento e integração às demais ferramentas de comunicação. Algumas  organizações tem ações isoladas quando falamos de mídias sociais e que nada tem  a ver com suas estratégias de comunicação tradicional. Outras, metemos pés pelas  mãos e acabam sendo invasivas com o usuário...mas, existem aquelas que podemos  dizer que acertam muito, como Tecnisa, Dell, O Boticário, Unimed,  etc.
    4-) Como você  vê o desenvolvimento do Brasil, com relação aos países de primeiro mundo, na  área de comunicação e marketing para as mídias sociais, e&nbsp;as organizações&nbsp;como  encaram estes novos canais?
    Olha, o brasileiro é um dos  heavy users de internet e de redes sociais. E isso quem diz é o próprio  Ibope/NetRatings e suas pesquisas. Eu acredito que estamos bem adiantados no uso  das redes sociais. Obviamente, existem países que utilizam melhor e mais  intensamente, como Estados Unidos, por exemplo. Mas, podemos dizer que o Brasil  é um país em desenvolvimento também nesta área.&nbsp;
    5-) Procurei  recentemente publicações na área de Relações Públicas que tratem de mídias  sociais e&nbsp;vi que, o numero de&nbsp;livros ainda é pequeno por parte dos Relações  Públicas. Considerando que o perfil deste profissional é o mais adequado para  tratar deste assunto, porque outras áreas como marketing e jornalismo têm mais  destaque ao tratar do tema?
    Talvez porque em RP a  preocupação maior seja a comunicação como um todo e não só apenas um  especialidade. Mas, temos visto muitos artigos, dissertações, teses e matérias  de imprensa que abordam o tema sob a ótica das RP. Portanto, acredito que nos  próximos tempos, teremos mais publicações que “casem” as RP e as mídias sociais.  Eu, por exemplo, estou tratando deste tema em minha tese de  doutorado.
    6-) Em sua  experiência&nbsp;de mercado, seja em sua agência ou como parte da equipe da maior plataforma de  compras e vendas pela internet da América Latina o (MercadoLivre.com) entre  outros trabalhos desenvolvidos na área&nbsp;digital, você&nbsp;vê estes trabalhos como  meramente um laboratório para seu desenvolvimento acadêmico, como é esta relação  mercado - academia?&nbsp;
    Eu procuro conciliar minhas  experiências práticas com as acadêmicas. Sou diretora de mídias sociais da  Agência Ideal e do lado acadêmico, estou terminando meu doutorado nesta área de  RP e Mídias Sociais e também dou aulas na FECAP e na USP (na pós-graduação de  Comunicação Digital). Acredito que minha experiência profissional complemente a  acadêmica e vice-versa. Consigo ser uma melhor professora com a experiência  prática e uma melhor profissional com o arcabouço teórico.  
    Aliás,  sempre estimulo meus funcionários da agência para que continuem a estudar e  sempre invistam em formação sólida e diversificada!
    7-) Suas considerações  finais: 
    Para  implementar a estratégia de mídia social, é importante que as organizações  observem três regras principais:&nbsp;O  objetivo é conseguir diálogos positivos sobre a empresa e seus  produtos.
&nbsp;A  internet é baseada em influência não em controle. Não se pode controlar o que as  pessoas dizem, mas se pode tentar convencer.
Todos  os relacionamentos de negócios on-line dependem inteiramente deste tipo  de influência.
É preciso, mais do que nunca, de  profissionais especializados em comunicação organizacional que saibam lidar com  essa realidade mutante que vivenciamos!