O MARAVILHOSO COTIDIANO DOS SUPORTES TÉCNICOS DE INFORMÁTICA (Histórias verídicas... e hilárias!)
Autor: Van | Publicado: 2009-02-17T13:54:00-03:00

Diálogos entre funcionários e clientes da empresa:   DIÁLOGO 01- Help desk assistência, posso ajudar?- Sim, bem... estou tendo problema com o Word. - Que tipo de problema?- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram. - Sumiram?- Elas desapareceram. Nada.- Nada?- Está preta. Não aceita nada que eu digite. - Você ainda está no Word ou já saiu?- Como posso saber? - Você vê o Prompt C: na tela?- O que é esse "promete-se"? - Esquece. Você  consegue mover o cursor pela tela?- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite. - Seu monitor tem um indicador de força?- O que é monitor? - É essa tela que parece uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?- Não sei. - Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?- Acho que sim. - Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.- Tá sim.- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?- Não. - Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.- Ok, achei. - Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.- Não alcanço! - Hum. Você consegue ver se está?- Não. - Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?- Não... tá muito escuro aqui! - Escuro?- Sim, a luz do  escritório tá desligada e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado. - Bom, acenda a luz então!- Não posso. - Por que não?- Porque estamos sem energia. - Estão... sem energia...?..........(Longa pausa)..........- Ok! descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?- Sim, estão no armário. - Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.- Sério??? O problema é tão grave assim? - Sim, temo que seja.- Bom, então tá. E o que eu digo na loja? - Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!  DIÁLOGO 02 USUÁRIO  - Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz que "Não é possível encontrar a impressora". Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue  encontrá-la.  DIÁLOGO 03 - Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?- Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.- Que modelo é?- É uma Hewlett-Packard...- Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.- É bege!  DIÁLOGO 04 - Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?- Não consigo imprimir.- Pode clicar no 'Iniciar' e...- Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!  DIÁLOGO 05- De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz "Clique Reiniciar"... O que eu devo fazer?- O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.( Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente. )- Pronto! Desliguei e liguei denovo... E agora o que eu faço?  DIÁLOGO 06USUÁRIO - Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!  DIÁLOGO 07- Em que posso ajudar?- Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.- OK, qual é o problema?- Já fiz a letra "A". Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?  DIÁLOGO 08- Suporte do Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?- Moço, a Internet também abre aos domingos?  DIÁLOGO 09(Depois de um tempo falando com o atendente do suporte) SUPORTE - O que tem do lado direito da tela?USUÁRIO - Uma samambaia!SUPORTE  ..... (silêncio) .....      Por e-mail, do Janos.