Gestão de carreiras
Autor: Secretárias Online | Publicado: 2009-05-05T19:36:00-07:00

A importância do feedback"Ver-se por meio do outro pode ser um bom caminho para o seudesenvolvimento e crescimento profissional"Marta Campello-Professora da Fundação Dom CabralEmprego novo, funções mais desafiadoras no trabalho, liderança nova naequipe e outras mudanças em busca de melhores resultados... Esses sãoalguns exemplos de situações que estão na pauta de profissionais de muitasorganizações. Mas será que você está dando conta dos novos desafios?Para responder a essa pergunta, saiba que existe uma importante prática degestão que, quando bem conduzida, pode trazer resultados muito positivospara a organização e o profissional. É pelo feedback que a chefia dáretorno aos funcionários sobre seu desempenho com o objetivo de aprimoraras competências e direcionar o desenvolvimento de sua equipe.No entanto, recentemente, realizei uma pesquisa para conhecer a percepçãodos funcionários sobre o feedback e pude observar que muitas pessoas aindao encaram como uma prática que se restringe a críticas, correções e“puxadas de orelha”, sendo temido e visto como um instrumento contrário aoque deveria ser.Como o elogio, quando feito, acaba sendo de forma espontânea, o feedbackse torna um momento mais formal em que, na maioria das vezes, apenas asquestões mais críticas ou os pontos a melhorar são considerados. Atéporque a própria chefia prefere algumas vezes a zona de conforto, adiandoas críticas e demais ponderações de mudanças em relação ao trabalho dosfuncionários.Essa também é uma questão cultural brasileira, já que costumamos misturarnossa vida pessoal com a profissional, confundindo papéis e evitandoavaliar o desempenho dos profissionais com os quais nos relacionamos. Maso bom gestor deve saber “fazer o tempero certo”, buscando um equilíbriosaudável entre a crítica e o elogio.Porém, é somente a mudança de prática de quem dá e quem recebe o feedbackque se poderá mudar essa percepção. Quando bem realizado, pautado emafirmações ponderadas, justas e sérias, o feedback tende a ser visto com oobjetivo de contribuir para o desenvolvimento do outro. O bom feedback éaquele que faz você pensar e depois mudar.Enquanto profissional em busca de crescimento e novas oportunidades, vocêtambém deve aprender a pedir feedback e estar preparado para ouvir coisasque nem sempre serão agradáveis. É importante que não se crie umareatividade negativa, já que, ao contestar sempre o que lhe dizem, vocêestá ampliando sua “área cega”: não ouve, não reconhece erros, não criacondições para a mudança nem abre espaço para o novo.Além disso, ao propor para a sua chefia uma prática de feedback maisdirecionada e rotineira, esse processo acaba se tornando um “combinado”implícito da chefia com os seus funcionários, a partir do que denominamoscontrato psicológico. Por um lado, o chefe deixa a porta sempre aberta e,por outro, o funcionário passa a não se assustar quando chamado para umaapreciação do seu desempenho. Ou seja, o feedback incorpora-se à rotina daorganização.Outro ponto importante é que o feedback pode ser colocado em prática pelofuncionário até mesmo com os próprios colegas de trabalho. É importanteque se crie um ambiente de colaboração e compartilhamento de ideias eações.É comum ouvir nas organizações que “o chefe não sabe dar feedback” ou que“a turma não sabe receber feedback”. Para acabar com essa divergência éimportante refletir: o quanto facilito e o quanto dificulto o processo defeedback? Ou o quanto você tem dado ou recebido feedback?Por fim, encare o feedback como um espelho. Quando nos vemos somente pelonosso próprio espelho, nosso olhar fica muito próximo a nós mesmos e nãoconseguimos fazer as distinções necessárias. Ver-se por meio do outro podeser um bom caminho para o seu desenvolvimento e crescimento profissional.Contato: www.fdc.org.br ou pelo e-mail imprensa@fdc.org.brFonte: Estado de Minas, 26/04/2009