Usabilidade é chave para conquistar cliente online
Autor: Saulo Máximo | Publicado: 2007-05-22T15:15:00-07:00

Os principais fatores que influenciam no sucesso de uma loja são bem conhecidos por todos: qualidade dos produtos, preço, prazo de entrega, localização, imagem da empresa etc. O que alguns estão demorando a perceber é que, quando se trata de uma loja virtual, um dos fatores determinantes para o sucesso é a facilidade de uso pelo cliente, ou seja, a usabilidade. De nada adianta ter um site com os mais modernos recursos tecnológicos, um visual caprichado, se o cliente não consegue fazer a compra com de um jeito simples, fácil e rápido.Estudos internacionais mostram que 40% dos carrinhos de compra online são abandonados, ou seja, os clientes desistem de comprar no site porque ficam perdidos, confusos e não conseguem finalizar a compra.Quando você vê aquelas estatísticas de crescimento das vendas online, não se engane: as empresas que vendem mais pela Internet são aquelas poucas que estão sempre atentas às dificuldades que os clientes enfrentam no site, corrigindo e melhorando o que for necessário para que a compra seja realizada com o menor número de dificuldades.Veja abaixo as 10 coisas que mais irritam o cliente online, que fazem com que ele não compre, e como evitar que isso aconteça:1. Organização e agrupamento inadequados dos produtos - É comum ver sites que usam denominações internas da empresa para agrupar os produtos em categorias no site. Erro fatal. Se o cliente não encontra o produto que está procurando, não compra. Fale a língua do seu usuário.2. Busca que não traz os resultados esperados - O cliente digita o nome do produto, que ele sabe que o site vende, e os primeiros resultados da busca não são o que ele quer ou, pior ainda, vem a mensagem que nenhum produto foi encontrado. Melhore o sistema de busca para que ele traga logo o que o usuário quer comprar.3. Cadastros longos e complicados - Quando o site pede dados demais, não orienta no preenchimento correto dos campos (CEP, telefone, CPF) e não informa quais os campos obrigatórios, o cliente se irrita e desiste de preencher, vai procurar outro site com cadastro mais fácil. Peça apenas os dados estritamente necessários e oriente o usuário no preenchimento.4. Mensagens de erro técnicas - Quando recebe a mensagem “Campo inválido”, o cliente se pergunta: _ Que campo, inválido por que? Previna erros e quando eles acontecerem, informe de forma clara e direta qual o problema e o que o usuário precisa fazer para corrigir e continuar a compra.5. Letra pequena, cinza claro - Você pode ter se convencido de que letra pequena naquele tom cinzinha deixa o site mais bonito (e além disso, todo mundo anda fazendo assim...), mas o usuário detesta, porque incomoda e atrapalha a leitura. Nem todos que querem comprar o produto que você vende têm a visão perfeita. Use letra de tamanho legível e com bom contraste com o fundo.6. Excesso de propaganda e falta de informação - Principalmente nas páginas do produto, se o cliente não encontrar uma descrição clara, direta e objetiva sobre o produto e ao invés disso se deparar com textos de propaganda, ou mesmo textos mal escritos, ele vai procurar as informações no site do concorrente. Vai arriscar? 7. Falta de fotos boas do produto - Não basta uma foto pequenininha com pouca qualidade. O cliente quer ver fotos grandes (quanto maior melhor) do produto e dos detalhes. Isso pode ser decisivo para ele efetivar a compra online. Não adianta colocar o comando para aumentar a foto e apresentar a mesma foto no mesmo tamanho que está na página. Isso só vai ajudar a espantar mais rápido o cliente.8. Falta de preços nos produtos - Ainda tem site que não coloca preço nos produtos e espera que o cliente online ligue ou mande e-mail solicitando um orçamento. Excelente estratégia para fazer o cliente correr para o site concorrente, que apresenta preços e condições de pagamento online e bem claras.9. Falta do valor do frete logo no início da compra - O cliente online não quer surpresas, quer tudo muito bem explicado e logo de cara, não quer correr riscos. Coloque o valor do frete no início da compra e nunca lá no final.10. Oferta do dia em popups - O usuário de Internet odeia popups e fecha sem ler. Quer que o cliente veja a sua oferta? Coloque-a bem destacada na página inicial, com texto bem escrito, preço e link bem à vista para comprar.