9 Seis Sigma - R
Autor: Life Marine | Publicado: 2007-09-27T14:27:00-03:00

Seis Sigma ou Six Sigma (em Inglês) pode ser definido como muitas coisas (metodologia, filosofia e cultura de trabalho entre outras), no entanto sua melhor definição seria o fato de o Seis Sigma ser um nível otimizado de performance que se aproxima a zero defeito em um processo de confecção de um produto, serviço ou transação.Quanto mais alto for o sigma do processo, menor será a quantidade de erros. O Seis Sigma é uma maneira objetiva de medir o desempenho e a capacidade dos processos, produtos, serviços ou até mesmo empresas em “Nível Sigma” e compará-los entre si. Assim, é possível designar um valor de Sigma que represente seu nível de qualidade e a quantidade de não- conformidades ou defeitos produzidos. Uma tabela mostra que para cada “Nível Sigma” temos um correspondenteDPMO (Defeitos Por Milhão de Oportunidades), ou seja, quanto maior o ‘Nível Sigma’ de um processo, produto ou serviço, menor possibilidade de erros ou não-conformidades terão.  ---Tabela----Estima-se que um desempenho ao redor de 3 a 4 sigma (média das companhias) representa perdas de 10 a 15% da receita de vendas devido a não conformidades, defeitos e desperdícios.Também estima-se que a melhora de 1 sigma em uma empresa, tem um impacto aproximado de 20% de aumento na margem operacional e aumento de 12% a 18% na capacidade. [Fazer certo em 99% das vezes é bom o suficiente?Acertar 99% das vezes significa nível 3,8 sigma.Os níveis de qualidade do 6 sigma situam-se abaixo de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Isto significa perfeição de 99,9997%.Para ir do nível 3,8 sigma para 6 sigma tem de ocorrer uma melhora de mais de 6 mil vezes nos processos, produtos ou serviços.E somente com uma metodologia eficaz se consegue atingir este nível.]Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros. Seis Sigma é uma estratégia gerencial quantitativa para o aumento da satisfação do cliente via lucratividade das empresas. Considera algumas etapas, sólido treinamento para os agentes de melhoria Seis Sigma e persistência no objetivo "redução de custos" , mediante trabalho contínuo sobre a otimização de processos.----->>>>idem-----Além dos benefícios financeiros gerados, a metodologia Seis Sigma traz o aumento da satisfação dos empregados com a melhoria dos processos, dos clientes, com a melhoria dos produtos e serviços, e, finalmente, dos acionistas, com a melhoria dos resultados da empresa.  Seis-sigma é definido como um tipo de metodologia da melhoria do negócio. Seu objetivo principal é executar um processo rigoroso para eliminar sistematicamente defeitos e ineficiências através da implementação concentrada e altamente eficaz de princípios e técnicas comprovadas de qualidade. -------idem----Em resumo, pode-se definir Seis Sigma como uma metodologia que melhora os processos, reduz sua variabilidade, elimina defeitos e desperdícios, gera satisfação para os clientes e melhoria substancial dos resultados financeiros da empresa.O Seis-sigma pode ser aplicado tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo) como a não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).  É muitas vezes compreendido como o "(remédio para todos os males)", mas é na realidade uma solução ótima de médio e longo prazos, e se aplicado com seriedade (sem falsas expectativas). Neste aspecto muitas empresas têm tido sucesso em sua aplicação e obtenção de resultados, e tantas outras tem falhado, o que não denigre a filosofia em si mas sim a forma e determinação como a mesma foi implementada.O Seis Sigma é usado de diferentes maneiras. Eis algumas definições:Seis Sigma – o Benchmark. O Seis Sigma é usado como um parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, operações, produtos, características, equipamentos, máquinas, divisões e departamentos, entre outros.Seis Sigma – a Meta. O Seis Sigma também é uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Mas não é necessariamente zero. É, na verdade, 3,4 partes por milhão de unidades defeituosas, 3,4 defeitos por milhão, 3,4 falhas por milhão, 3,4 ppm.Seis Sigma – a Medida. O Seis Sigma é uma medida para determinado nível de qualidade. Quando o número de sigmas é baixo, tal como em processos dois sigma, implicando mais ou menos 2 sigmas (+2 s), o nível de qualidade não é tão alto. O número de não-conformidades ou unidades defeituosas em tal processo pode ser muito alto. Se compararmos com um processo 4 sigma (+4 s), onde podemos ter mais ou menos quatro sigmas, aqui teremos um nível de qualidade significativamente melhor. Então, quanto maior o número de sigmas, melhor o nível de qualidade.Seis Sigma – a Filosofia. O Seis Sigma é uma filosofia de melhoria perpétua do processo (máquina, mão-de-obra, método, metrologia, materiais, ambiente) e redução de sua variabilidade na busca interminável de zero defeito.Seis Sigma – a Estatística. O Seis Sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade, para avaliar a performance em relação à especificação ou à tolerância.Seis Sigma – a Estratégia. O Seis Sigma é uma estratégia baseada na inter-relação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade, ciclo de controle, inventários, reparos no produto, sucata e defeitos, assim como falhas em tudo o que é feito no processo de entrega de um produto a um cliente e o grau de influência que eles possam ter sobre a satisfação do mesmo.Por que embarcar na Estratégia Seis Sigma?Ela estrutura de forma perfeita os esforços da organização visando:Transformar as necessidades dos Clientes em projetos internos de melhoria que reduzem a variabilidade das características críticas (redução dos custos da qualidade ou COPQ);Aumentar a capacidade e produtividade dos processos através do aumento do conhecimento das relações que governam o sistema.Os projetos de melhoria são escolhidos para maximizar o lucro da empresa, são conduzidos com investimentos mínimos e são coordenados pelos "Belts" (Green e Black Belts).O Seis-sigma aproveita uma série de métodos comprovados e treina um pequeno grupo de líderes internos (black-belts), até que atinjam alto nível de competência na aplicação de tais técnicas também chamados de (Facilitadores - também chamados de Master Black Belts, são os profissionais que assessoram o desenvolvimento do programa, atuando como mentores dos Black Belts e Green Belts. Fazem, em última análise, consultoria.)Black Belts - são os líderes de equipes, profissionais que conhecem bem sua área de trabalho, além de apresentarem características peculiares: iniciativa, entusiasmo, habilidades específicas e capacidade de influência.Green Belts - são os participantes das equipes lideradas pelos Black Belts, ou que lideram suas próprias equipes na condução de projetos funcionais. Devem possuir características similares às dos Black Belts.Por ser o Seis Sigma uma estratégia de negócios, todas as pessoas que compõem a organização devem estar envolvidas, respeitados diferentes níveis de apoio e aprofundamento.Seis Sigma – a Visão. O Seis Sigma é uma visão de levar uma organização a ser a melhor do ramo. É uma viagem intrépida em busca da redução da variação, defeitos, erros e falhas. É estender a qualidade para além das expectativas do cliente. Oferecendo mais, os consumidores querem comprar mais, em oposição a ter vendedores bajulando-os na tentativa de convencê-los a comprar.Qual é a meta do Seis Sigma?A principal meta do Seis Sigma é reduzir defeitos, erros e falhas a um valor próximo de zero.Por que reduzir a variação, defeitos, erros e falhas a um valor tendendo a zero?Por que com isso se obtém a satisfação do cliente, e clientes satisfeitos continuam comprando produtos e serviços. Clientes satisfeitos normalmente contam aos seus amigos o quão satisfeitos eles estão com um produto ou serviço. Mas clientes insatisfeitos normalmente contam para todo mundo, mesmo para estranhos, o tamanho de sua insatisfação. A seleção dos projetos Seis SigmaA primeira etapa do processo para seleção de projetos Seis Sigma consiste na determinação, pela alta administração da organização, dos objetivos estratégicos do negócio e do grau de importância de cada um deles.Uma vez selecionados, os projetos devem contar - a par de outras características - com elevado patrocínio da alta administração e de todos os gestores envolvidos.É prudente levar em consideração a complexidade do problema a ser tratado pela Metodologia Seis Sigma, de forma a evitar que seu desenvolvimento e conclusão requeiram prazo muito longo, para garantir que todas as etapas concebidas sejam cumpridas, e não desconhecidas, no afã de levar o projeto a seu termo.Não menos importante é escolher projetos que resultem em benefícios internos e externos, sobretudo com relação à satisfação dos clientes/consumidores e aumento da eficiência dos processos internos, com vistas a atingir a eficácia.----FiguraFases dos Seis Sigma - Metodologia BásicaO processo de Seis Sigma tem como uma de suas principais características a forte estruturação, seqüência e uso das ferramentas apropriadas em cada etapa, o que também garante uma forte taxa de sucesso nos projetos quando seguidas.São globalmente reconhecidas as cinco principais fases do processo como DMAIC, do Inglês: Define, Measure, Analyse, Improve and Control. Em Português poderíamos ficar com a seguinte versão para as letras da seqüência: Definir, Medir, Analisar, Implementar Modificações e Controlar.[São ainda comumente reconhecidas duas outras fases: Reconhecer e Validar, o que nos deixaria com o acrônimo da seguinte forma R-DMAIC-V. ][R-DMAIC-VMetodologia básica para melhorar os processos já existentes:Reconhecer o problema existente ou oportunidade de melhoria.Definir formalmente o problema, oportunidade, objetivos inclusive de redução de custo e processo envolvido.Medir obter os dados iniciais ("baseline") do processo focado.Analisar determinar as relações entre os efeitos e as causas raiz (y = f(x)).Implementar Melhorias propor, testar e implementar melhorias.Controlar estabelecer controles nas causas raiz críticas identificadas (Xs) e monitorar seus efeitos (Ys). Validar utilizar os controles estabelecidos ao longo do tempo para garantir a permanencia da melhoria obtida e confirma-la estatisticamente. ]a) DEFINIÇÃO – Definir metas para alcançar os objetivos estratégicos da organização, tais como maior participação no mercado e retornos sobre o investimento mais elevados. Exemplos de metas: aumento de produção de determinado departamento, a redução do nível de defeitos. b) MENSURAÇÃO – Medição do sistema atual e estabelecimento de medidas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior. Coleta e quantificação de dados. c) ANÁLISE – Avaliação do sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Identificação dos problemas da empresa. d) INCREMENTAÇÃO – Busca de novas maneiras de fazer as coisas melhor, de forma mais econômica e mais eficaz. Desenvolvimento e comparação de alternativas e soluções. Seleção e teste da melhor opção. e) CONTROLE – Institucionalização o sistema aperfeiçoado, modificando os procedimentos de planejamento das necessidades de material, orçamentos, instruções operacionais e outros sistemas de gerenciamento. Garantia de resultados estáveisOs principais objetivos da metodologia são:a) maior eficiência operacional;b) redução de custos;c) melhoria da qualidade;d) aumento da satisfação dos clientes;e) aumento da lucratividade;------Conclusão - SIX SIGMA É notável que em um cenário de concorrência cada vez mais acirrado, as organizações têm buscado trabalhar com níveis de qualidade cada vez mais elevados. O gerenciamento da mudança é uma necessidade constante das organizações na busca pela excelência de seus processos, da satisfação dos clientes, e maior lucratividade para seus acionistas. Portanto, a implementação de uma metodologia efetiva, voltada à melhoria e otimização de processos, como parte da estratégia da organização, tornou-se um ponto fundamental para o atingimento de melhores resultados. É nesse contexto que a metodologia Six Sigma tem demonstrado todo seu poder dentro das organizações, não só no Brasil, mas no mundo todo. Six Sigma Institute: redução significativa de custos, melhoria da satisfação dos clientes, aumento de lucratividade, maior participação de mercado e elevação da produtividade.Nós do grupo Acreditamos que com a mudança da cultura e a capacitação das pessoas são os maiores benefícios e um dos diferenciais que tornam o Seis Sigma uma das mais poderosas metodologias conhecidas até o momento. Fim - The End - Fin - Adios Muchachos - hehehe