Como começar a monitorar nas Redes Sociais seus serviços e produtos!
Autor: Paulo Shetara | Publicado: 2015-12-08T05:31:00-08:00




Você está sabendo o que
as pessoas estão falando sobre sua marca ou produto em Redes Sociais?&nbsp;

A
mídia social é onde os clientes (ou eleitores se for o caso de campanha política) vão elogiar seus produtos,
serviços, posturas, etc, ou vão se queixar delas também.&nbsp;A fim de entender
e moldar sua percepção da marca, você tem que ser uma parte dessas conversas e descobrir onde elas estão acontecendo.

Isso é onde o
monitoramento de mídia social entra. Simplificando, monitoramento de mídia
social é ouvir o que seus clientes e potenciais clientes (ou até eleitores, se
for caso de questão política) têm a dizer sobre você.

Aqui estão algumas dicas para você monitorar conversas que acontecem em Redes Sociais para
melhorar seus objetivos:

Monitore suas
campanhas

Se você está criando uma oferta ou promoção,
certifique-se de monitorar palavras-chave e hastags relacionadas, para que você
possa capturar todas os comentários e conversas sobre sua campanha.

Monitoramento de
mídia social pode dar bastante trabalho, especialmente na fase de
criação.&nbsp; E se você é um novo negócio, pode ser que não haja muito para
monitorar e elaborar estratégia.&nbsp;Lembre-se que mesmo se você responder
apenas a um punhado de tweets ou cometários no Facebook &nbsp;inicialmente, você está construindo
relacionamentos e reconhecimento da marca e não apenas com os seus seguidores,
mas com seguidores de seus seguidores também.

Ferramentas

Você pode
procurar manualmente em Redes Sociais, fóruns, sites, etc e achar comentários
com menções a sua marca e produto ou mesmo analisar os concorrentes, mas isso
vai ser &nbsp;bem demorado.&nbsp; Ferramentas de monitoramento de Redes
Sociais podem ajudar o rastreamento das conversas muito mais facilmente, e há uma série de
opções&nbsp; disponíveis. Deixo como sugestão que você pesquise e use o Hootsuite,
TweetDeck, Socialmentions, Sprout, etc!

Suporte ao cliente

Se alguém reclama
sobre a sua marca no Twitter ou no Facebook, os seguidores dele também estarão sabendo
e aí descoberta a ação, analise se deve ou não responder. Lembre-se que se você
responder, os seguidores dele fatalmente estarão vendo a resposta também.



Coleta de feedback do usuário



É importante saber
o que está funcionando e o que não está. As pessoas que estão usando seus
produtos ou serviços podem &nbsp;fornecer essa
informação.&nbsp;Você pode usar esse monitoramento para melhorar suas ofertas,
corrigir defeitos do serviço ou do produto, etc. 

Coletando também depoimentos
positivos, você pode usa-los em seus esforços de marketing para divulgar
o que você tem de melhor.



Envolver-se com influenciadores&nbsp;



Se um internauta
especialista em seu nicho, com credibilidade tem vários seguidores e está
falando sobre seus produtos ou similares, saiba que isso é muito bom, pois
mostra que você está no radar deles. Monitorando as conversas que estão tendo
sobre sua marca irá ajudá-lo a adaptar as mensagens de marketing ou servir para
ajudar a potencializar anúncios direcionados.

Identifique os
usuários “fortes” em Redes Sociais.

Identifique os
usuários que interagem com a sua marca ou produto na mídia social e que tem uma
base sólida.&nbsp;Construir relacionamentos com eles irá ajudar a se tornarem
seus defensores.

Encontre defensores de sua marca, serviço ou
produto



Independente
se o internauta é “forte”, as chances de ter pessoas na internet que gostam do
seu produto e são leais a ele são grandes.&nbsp;Uma vez que você encontrá-los,
você pode&nbsp;construir um relacionamento.&nbsp;É
de muito bom grado agradecer-lhes com uma menção sua no Twitter, Facebook,
Instagram, etc ou oferece-lhes uma recompensa ou promoção por sua lealdade! Com
isto você irá torná-los propensos a ficarem ainda mais simpáticos a você.



Fique de olho em seus
concorrentes



Crie uma lista
para ver o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes, os tipos de
conteúdo que seus concorrentes estão publicando e como eles estão interagindo
com seus clientes.&nbsp;Isso permitirá você para se inspirar no que eles estão
fazendo bem e melhorar seu posicionamento.

Ouça mais do que
apenas o Twitter e Facebook

Twitter e Facebook
são plataformas mais comuns para uma pesquisa de reputação, mas não se esqueça
de monitorar outras Redes Sociais também: o Linkedin, Instagram, Tumblr e sites
de avaliação podem ser úteis para a coleta de dados.


Bora monitorar?