A gestão de processos bem sucedida requer priorização, organização, disciplina e um método sistemático. Como é a sua?
Autor: Morgana Barnabé Tonet | Publicado: 2013-06-26T08:06:00-07:00

O artigo ao qual está sendo abordado nesse post é referenciado ao site da FNQ, tentei sintetizá-lo o máximo possível para facilitar o entendimento e leitura. Esse artigo já foi publicado há alguns anos, mas suas informações mantêm-se atualizadas ao mercado e são de real importância. Para quem gostar do assunto, ele pode ser lido na íntegra clicando aqui. Então, vamos lá?!

Fico realmente impressionada quando vejo que muitas são as empresas que não possui organização na realizações de suas atividades organizacionais e operacionais. O planejamento estratégico para muitas, são apenas palavras redigidas, sem que se busque forças e realize ações para executar e chegar aos objetivos pretendidos.

Os processos são de extrema importância e devem estar sempre alinhados ao planejamento da empresa, eles devem ser utilizados para estabelecer metas de objetivos de melhoria. Processos estratégicos (aqueles poucos processos macro que cobrem sua organização) precisam de um proprietário executivo prático. &nbsp;Ele ou ela é o líder do processo e responsável por melhorá-lo através de suas diversas faces funcionais. &nbsp;Grandes esforços de reengenharia requerem altas doses de tempo e atenção da alta gerência.

Dedique bastante tempo e atenção ao estágio de diagnóstico na gestão de processos. &nbsp;Há muito a ser aprendido aqui. &nbsp;Se um processo nunca foi diagramado, ninguém realmente sabe quem ou o que está envolvido. Quanto maior e mais importante o processo, maior é a verdade desta afirmação.

A maioria dos processos funcionais nunca foi desenhada corretamente em primeiro lugar (como você pode fazer reengenharia em algo que nunca passou pela engenharia?). &nbsp;Ao invés disso, eles são uma coleção desorganizada de velhos hábitos, atitudes pessoais, influências culturais e procedimentos locais.
É preciso realizar a engenharia, analisar seus hábitos de negociação para que o processo flua conforme esperado.

A maioria das peças existe na cabeça de alguém e nunca foram mapeadas e padronizadas. &nbsp;É por isso que há tanta variação, falta de previsibilidade, desentendimento, erros e retrabalho conforme um grupo passa sua parte do processo para o próximo grupo.
Garanta que todos os envolvidos em delinear, gerenciar, diagnosticar e melhorar o processo estão bem treinados. &nbsp;Gestores e times de melhoria devem saber como coletar, analisar e agir sobre dados para que a tomada de decisão seja feita em base a fatos e uma imagem correta do que realmente está acontecendo. &nbsp;Garanta que os líderes e membros das equipes possuem fortes habilidades pessoais.

Garanta que os gestores e times de melhoria envolvidos na gestão de processos estejam operando em um ambiento rico em dados. &nbsp; Se seu time de gestores não pode dar aos times de melhoria o suporte que precisam, reduza sua quantidade para um nível que você possa suportar. &nbsp;Se você não sabe qual é o nível de suporte atual ou necessário, pergunte. Escolha com muito cuidado os processos que irão passar pelo processo de reengenharia. &nbsp; As mudanças podem causar muito ruído na organização e amarrar grandes quantidades de tempo e recursos. 
Garanta que você está aplicando seus investimentos em processos que terão um impacto estratégico e significativo no desempenho de sua organização.

Garanta que todas suas atividades de melhoria de processos estão fortemente e claramente ligados aos seus imperativos estratégicos. &nbsp;Cada esforço também deve ter medidas e objetivos de melhoria altamente enfocados e específicos. &nbsp;Estabeleça retroalimentação e dê seguimento aos passos de cada equipe de melhoria e gestão de processos. Mantenha todos treinados e atualizados em suas atividades de melhoria de processos. &nbsp;Faça tudo de forma transparente e disponível para todos. &nbsp;Reduza a apatia e resistência aumentando seus esforços de educação e comunicação.

A gestão de processos bem sucedida requer priorização, organização, disciplina e um método sistemático. Como é a sua? Você não pode montar uma equipe ou organização diferente de você. &nbsp;Gestores desorganizados e sem disciplina não conseguirão montar equipes disciplinadas e organizadas.

Gestão de Processos é uma parte valiosa de sistemas de gestão disciplinados e que usam a tecnologia eficientemente. Reengenharia e melhorias incrementais nos processos podem ter um impacto tão profundo na organização, que muitos gestores enfocam exclusivamente nestas técnicas e ferramentas poderosas.

No entanto, a experiência mostra claramente que se a gestão de processos não está integrada com um esforço de melhorias mais amplo, eventualmente irá enfraquecer e provavelmente morrer. Esta visão mais ampla inclui Contexto e Enfoque (Visão, Valores e propósito), apontando lacunas de desempenho do cliente/parceiro, explorando, procurando e criando novos mercados e clientes, aprendizagem organizacional, inovação, estabelecimento de metas e prioridades, e um planejamento de melhorias extensivo.



Bom, acho que ficou claro que não basta ter vontade e querer implantar uma gestão baseada por processos. É necessário esforço, dedicação e principalmente organização para que os resultados sejam positivos. Pense nisso, esse modelo de gestão pode fazer sua empresa crescer significativamente. Pense nos seus processos, criei sua engenharia de processos, melhore continuamente, inove, adquira tecnologias que te auxiliem nesses processos.



Fonte:&nbsp;http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/caminhos-e-armadilhas-na-gestao-de-processos