Relação Médico - Paciente
Autor: Antonio Faggioni | Publicado: 2011-04-30T08:33:00-03:00



No artigo deste mês, vamos iniciar nosso bate-papo, sempre de forma simples e direta, sobre os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema “Relação Médico - Paciente”.
A&nbsp;cada dia, o nível da qualidade oferecida pela concorrência aumenta em todos os segmentos e mercados ao redor do mundo.
Da mesma forma, de alguns anos para cá, o cliente moderno passou a exigir mais qualidade nos produtos e serviços que compra, contrata e pelos quais paga.Hoje, através da Internet, é possível conhecer e estudar tendências, atendimentos, serviços e produtos em todo o mundo. A rede mundial passou a ser um grande diferencial e divisor de tempos: antes e depois da internet.

Quando falamos em saúde, a internet também deve ser encarada como uma ferramenta de informação sobre doenças, tratamentos, etc.
Mudança. Esta palavra está presente em todo o mundo e não seria diferente para o segmento de saúde. É preciso estudar e planejar o seu futuro, incluindo o relacionamento com seu cliente, ou seja, o paciente.
Cada vez mais, profissionais e organizações de saúde sentem a necessidade de aplicar novas estratégias e metodologias para oferecer um serviço diferenciado. 

A nova versão das normas ISO 9000/9001:2000 nos fundamentos dos SGQs (Sistemas de Gestão da Qualidade) tem como foco principal o cliente e sua satisfação. O que isso tem a ver com o atendimento à saúde? TUDO. 

Além das condutas e responsabilidades assumidas quando se tornam médicos, existe uma relação extra que envolve o ser humano "cliente".
É preciso entender que um cliente, atendido por outras empresas e segmentos de maneira diferenciada e com qualidade, eventualmente vai desejar e solicitar este mesmo tratamento por qualquer outro serviço, que pode ser o de saúde. Neste caso, ele se torna um cliente/paciente.
Atualmente, os profissionais de saúde estão ouvindo, respondendo e adotando novas abordagens para criar e administrar relacionamentos de alta qualidade percebida. Aqueles que adotarem uma abordagem de relacionamento médico-paciente mais efetiva, da maneira mais breve e perceptível possível, certamente terão um diferencial.
É fundamental se interessar pelo cliente-paciente, ter uma boa relação com ele e tratá-lo de forma humana. É importante nos colocarmos em seu lugar e fazer por ele o que faríamos por uma pessoa a quem queremos bem.
Este novo paciente vai onde encontra o tipo de atendimento que deseja. Pesquisas mostram que profissionais e organizações de saúde que adotaram fórmulas bem-sucedidas de relacionamento crescem na participação de mercado e em rentabilidade, além de propiciar satisfação e muitos comentários positivos entre os pacientes.
Os profissionais de saúde que dispõem de atendimento exemplar não são somente reconhecidos como tal por seus pacientes, mas também por seus colaboradores. Sim, os Colaboradores.
Eles são muito importantes para o sucesso de uma relação entre os profissionais de saúde e seus pacientes. Este é o primeiro conceito a ser reavaliado pelo profissional de saúde moderno (entenda-se como moderno não aquele necessariamente novo no mercado, mas aquele que percebeu as necessidades de mudança no foco dos negócios e relacionamento com seus pacientes).
Todos os colaboradores formam sua equipe de trabalho. São pessoas, possuem sentimentos, necessitam de motivação, podem e são fundamentais para o sucesso desta relação.
Sendo assim, como poderemos agregar mais valor ao relacionamento profissional de saúde-paciente?&nbsp;
A resposta a essa pergunta, assim como outras, está na tarefa de criar um valor visível para o paciente nesse relacionamento.
Em uma sociedade e em um mercado extremamente competitivos, onde nos dizem o que comprar, o que vestir, o que comer, o que fazer ou onde ir, os profissionais de saúde também devem mostrar como podem atender às necessidades humanas. 
Entender como os pacientes enxergam a relação com os profissionais de saúde e seus serviços é fundamental para que possamos oferecer a eles um atendimento e relacionamento dignos de suas expectativas.

Abraços.

Antonio Faggioni
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