Shopping Centers: muito mais que um jogo, um desafio diário!
Autor: CASULO COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIA | Publicado: 2011-01-31T16:12:00-02:00

Há pouco tempo atrás, o Second Life - jogo onde o player cria um avatar para reproduzir seu alter ego e transformar a você em um personagem com características nem sempre verdadeiras, transformou-se numa febre.Terminada essa fase, no jogo você pode ser o que quiser, fazer o que quiser e, se for competente, convencer os outros que é aquilo que quiser ser.Faz tempo também que simuladores deixaram de ser brincadeira de criança e se tornaram importantes aliados em treinamentos, permitindo que os personagens experimentem situações da vida real e aprendam com essas experiências. Que o diga as empresas de aviação que treinam pilotos e tripulantes, exercitando procedimentos de emergência, sem colocar em risco nenhuma vida humana.Esse universo chega ao mundo dos shoppings. Reforçar a segurança, manter a equipe focada, criar um bom mix de lojas.  Esses são alguns dos desafios propostos pelo jogo Mall Tycoon, um simulador que retrata a realidade vivenciada por administradores destes empreendimentos.Criado em 2002, para o Windows, pela Holistic Design, o objetivo do jogo é desenvolver, a partir do nada, um shopping - construindo lojas, elaborando o projeto de visual merchandising, organizando promoções para consumidores e colaboradores, contratando e demitindo empregados.Matéria de capa da última revista da Abrasce – Associação Brasileira de Shopping Centers, o simulador, que poderia ser encarado apenas como um passatempo lúdico, se transformou em uma ferramenta de treinamento para novas equipes e de avaliação dos conhecimentos de quem já está na ativa.   Prédio pronto, o jogo mostra que, como na vida real, para cada ação executada há uma reação imediata. Quando se opta por criar uma loja de música, ao invés de uma loja de móveis, isso agrada o público jovem, mas causa “stress” no público mais velho. Que manter a equipe motivada ou até ter a quantidade adequada de lixeiras é tão importante quanto realizar grandes eventos, mostrando assim que em uma equipe todos têm a sua importância.Para ser jogado individualmente ou em grupo, a realidade vai além de criar lojas e “trabalhar” para fazer seu shopping evoluir. Clientes Espiões também são utilizados, a fim de verificar quais são as necessidades e carências do shopping.O jogo pode ser uma ferramenta para treinamentos e possibilita viver numa “realidade expandida” o dia-a-dia de quem tem a responsabilidade de fazer dos shoppings um lugar ao mesmo tempo agradável para os consumidores e rentável para lojistas e empreendedores.Instigante, o jogo dá uma boa visão dos impactos de cada ação no resultado dos shoppings, porém deve ser encarado como uma fórmula complementar de aprendizado, pois ao mesmo tempo em que é muito fiel à vida real, apresenta uma idéia muito inflexível sobre os consumidores.E quando o assunto é gente não tem muito espaço para avatares, não é mesmo? É impossível prever todas as variáveis que impactam na decisão de compra ou estabelecer regras de atendimento que encantem os consumidores.Garantir experiências de compras verdadeiramente memoráveis vai além dos parâmetros possíveis de prever em um jogo. É assunto pra gente grande. Difícil de estabelecer, mas apaixonante!