Análise
Autor: Fabiano Santos | Publicado: 2010-06-02T22:07:00-03:00

Análise dos usuários 

Identificação: Turista
Descrição: Pessoa de outro estado ou país.
Principais Características: Usuário da classe A, B ou C com interesse em conhecer o Estado.

Identificação: Entregador
Descrição:São pessoas que necessitam se deslocar entre as principais cidades da Capital para entregar um determinado produto.
Principais Características: São pessoas que não tem muita qualificação para o mercado de trabalho.

Identificação: Estudantes
Estudantes em Geral.
Descrição: Pessoas que estão aprendendo algum curso.
Entregador: São pessoas que necessitam se deslocar entre as principais cidades da Capital para entrega produtos.


Estudantes: São normalmente jovens, na sua grande maioria com faixa etária de 18 a 34 anos, que utilizam o metrô para freqüentar seus cursos. Esses usuários também têm como destino no uso do metrô para trabalho e lazer.

Turistas: São usuários de outros estados e de outros países que vêem visitar o país.

Análise de tarefas 

Entregador: O entregador utilizará o Quiosque Informativo com o objetivo da diminuição, no seu tempo de percurso nas entregas dos produtos.

Estudantes: O uso do metrô por parte dos estudantes é grande e o quiosque facilitará este usuário dando opções de trajeto, e passando informações necessárias para que o usuário chegue ao seu destino.

Turistas: No Quiosque Informativo pessoas de outros estados ou países, terão disponíveis informações com relação à localização e demais localidades.

Ambiente de uso

Ponto de informação: No ponto de informação deve possuir energia elétrica junto com acesso à internet de alta velocidade. O local deve possuir boa iluminação e ser de fácil acesso para que usuários com deficiência física possam utilizar o serviço. Análises feitas na estação Barra Funda indicam que o local apresenta condições favoráveis para atender estes requisitos.

Prática corrente (como ele executa a tarefa hoje)

Entregador: Hoje o entregador seja qualquer que seja o produto precisa que o serviço prestado seja realizado no menor tempo possível, porém nem sempre isto é o que acontece, pois o fato de desconhecer alguns destinos faz com que haja demora nas entregas trazendo prejuízo ao negocio.

Estudantes: Estudantes atualmente utilizam o metrô com grande freqüência, mas o acesso a itinerários hoje no metrô fica por conta dos funcionários como, por exemplo, faxineiros e seguranças do metrô que normalmente desconhecem os itinerários de trens, metrô e ônibus. Isto faz com que ocorra acumulo de pessoas nas estações trazendo espera aos seus usuários.

Turistas: Nas estações de trens e metrôs usuários de outros países muitas vezes tem dificuldade de interpretar a língua portuguesa, e isso faz com que ocorram alguns transtornos. O fato de desconhecer a cidade também atrapalha usuários de outros estados ou países, fazendo com que eles tenham dificuldade de encontrar o seu destino.

Práticas futuras

Entregador: Com o uso do Quiosque Informativo os entregadores terão acesso ao ponto exato do seu destino, isso traz ao usuário diminuição do seu percurso fazendo com que sua empresa obtenha ganhos, e incentivando o uso do metrô.

Estudantes: Os estudantes terão opção de consultar pontos de lazer e cultura como teatro, museus e restaurantes, também poderão fazer buscar por locais na qual o usuário não saiba o trajeto. 

Turistas: Usuários de outras localidades terão acesso através do Quiosque Informativo a pontos turísticos, usuários de outros idiomas alem de poder utilizar o sistema em português poderá optar por outros dois idiomas o inglês e o espanhol.


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Projeto da estrutura conceitual da interface 




Requisitos de Usabilidade


• Ser de fácil utilização após o usuário, consultar o manual e sanar as dúvidas com o atendente do quiosque;
• Visor com tela sensível a toque, botões laterais (com marcas em Braille), alto falantes. 

• Ter uma interface simples e intuitiva, de modo que usuários sem experiencia no uso de computadores possam realizar suas buscas sem apresentar dificuldades.

• O resultado da consulta deve ser claro fazendo a descrição do trajeto do ponto de partida ate o devido destino.
• O resultado das buscas deve ser relativamente rápido.
• Deve permitir alteração de linguagem para inglês ou espanhol.


Plano de Teste de Usabilidade

Tarefa 1 – Buscar destino da viagem 
Propósito:
• Nesta tela o usuário deverá inserir os dados do seu destino

Resultado esperado: 
• Tempo Maximo desta operação deve ser de no máximo 5 minutos

• 80% dos usuários devem conseguir efetuar essa operação

Tarefa 2 – Itinerários

Propósito:
• O usuário deve informar quando tipo de serviço e inserir os dados da linha

Resultado esperado: 
• Tempo máximo dessa operação deve ser de 10 minutos
• 80% dos usuários devem conseguir efetuar essa operação

Tarefa 3 – Busca por Locais

Propósito:
• Nesta operação o usuário deverá informar o CEP do local para que o sistema retorne os dados da busca.

Resultado esperado: 
• O usuário deve completar a operação em no máximo 5min
• 85% dos usuários devem conseguir efetuar essa operação