BURRO EU?????
Autor: Ecossíntese Soluções Renovaveis | Publicado: 2008-10-19T13:14:00-07:00

_ Anteriormente tocamos em um assunto muito importante que foi o "ASSÉDIO MORAL", como relatamos abaixo, sabemos que muitos dos profissionais de telemarketing sofrem, ou já sofreu algum tipo de assédio moral dentro das empresas de Contact Center, isso se deve ao baixo nível de capacitação de alguns "LIDERES" seja :(supervisores, gerentes ou diretores) Isso é cada vez mais comum dentro das empresas do que podemos imaginar.Quantas vezes presenciei cenas de operadores que largam suas posições e saem imediatamente chorando, pois sofreu algum tipo de agressão vinda do cliente. Muitas vezes é difícil suportar, pois todos nós somos Seres-Humanos, possuímos desejos e limitações. Nem sempre é fácil ter a sua moral ferida e apenas responder "Sim Senhor ou Sim Senhora ... compreendo!". É, acredito que não tenha um operador que não tenha passado por essa prova de fogo!Cabe lembrar que o "LIDER DA OPERAÇÃO” (supervisor), identificar e estar sempre bem preparado para agir com respeito a esse tipo de situação. O Supervisor deve saber como lidar com o Estresse pós-atendimento, pois este pode também se tornar seu ofensor futuramente, e é claro, nenhum supervisor quer isso!Precisamos que os Lideres comecem a tratar seus respectivos "subordinados" com mais respeito, e não apenas como "NÚMEROS". Isso cabe principalmente a chamada "GESTÃO". Os Gerentes.É engraçado como os alguns gerentes comportam-se de forma "FRIA" com suas equipes, muitas vezes passam por você nem ao menos olham para sua cara, entram num elevador com 3 ou 4 operadores e agem como se estivessem sozinhos, muitas das vezes nem respondem a um humilde bom dia! Os Gerentes exigem apenas, o problema, a solução e o resto são apenas números, não buscam a interação junto aos operadores e a busca pelo nível do serviço de forma amigável. E sabemos que números mentem, e a melhor forma de se resolver um problema é interagir com a fonte dele, se você tem apenas números, mas não sabe o que se passa no departamento, não tem como eliminá-lo, você apenas muda o problema de lugar.Assim também acontece com alguns Supervisores, (é cada coisa absurda!), os supervisores se deixam contagiar pelos tais “números”, e muitos deles burlam esses procedimentos para atingir suas metas "pessoais". Isso mesmo Pessoal. Muitos dos supervisores buscam a qualquer preço o seu crescimento profissional, porém buscam isso de forma pessoal... Existe cada figura! Desde aquele extremamente "Puxa-Saco" a aquele que falsifica resultados de atendimento para a superação de metas, fora as demais coisas bizarras que eles se sujeitam a fazer. Passa-se por copeiros de seus gerentes, trazem cafezinhos, presentinhos fora de hora, fingem ser o que não são, e principalmente fogem a todo o custo de ser profissionais. Ah! Lembrando, todos nós sabemos que quando um supervisor altera números para fingir resultado, e estes amanhã são descobertos, quem paga o pato é o operador! É engraçado, mas reflita sobre o que você já presenciou, e veja se não é verdade?!(Eliminação de prêmios, cortes de benefícios, mudanças de procedimentos, demissões inexplicadas) vocês acham que isso ocorre por quê? Claro que sabemos, a resposta! Pagamos pelos erros dos outros! Pois somos considerados "BURROS" para compreender isso! Mas também sabemos que isso não é verdade! Não é?