Reengenharia – o que é e como funciona
Autor: Vinicius | Publicado: 2011-10-05T13:00:00-07:00



A&nbsp;reengenharia&nbsp;é um sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy. Ela é muito utilizada para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, transformando seus processos e atividades de negócio, através do “rompimento” com costumes obsoletos.&nbsp;Suas primeiras aplicações foram realizadas em empresas dos Estados Unidos.


O que é a reengenharia?

Basicamente, o sistema administrativo denominado&nbsp;reengenharia&nbsp;pode ser definido como:


“(…) um&nbsp;redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais,&nbsp;estruturas organizacionais,&nbsp;sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. -&nbsp;Stair e Reynolds (2002, p.39)


A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por&nbsp;repensar e reinventar&nbsp;os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos,&nbsp;cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a&nbsp;produtividade,&nbsp;através da&nbsp;redução de&nbsp;custos&nbsp;e do aumento do grau de satisfação do&nbsp;cliente.




Como utilizá-la?

Como dito anteriormente, a&nbsp;reengenharia&nbsp;questiona toda a forma de trabalhar de uma organização, gerando uma redefinição total de processos. Por este motivo, a sua utilização e implementação precisa passar primeiro por um processo de definição de estratégia e recolhimento de informações sobre necessidades e expectativas dosstakeholders, a fim de mapear os processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores poderão vislumbrar quais são os pontos que devem ser otimizados e os que serão descartados, caso não tenham valor real para a organização.


De forma simples e objetiva, a metodologia de implementação de processos de&nbsp;reengenharia&nbsp;pode-se estruturar em quatro fases, são elas:

Preparação:&nbsp;Listar todos os processos da organização, selecionar aqueles que serão redefinidos e viabilizar os recursos necessários para esta atividade;
Planejamento:&nbsp;Garantir os recursos necessários: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros;
Implementação:&nbsp;Analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanças e implementá-lo;
Avaliação:&nbsp;Medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alterações efetuadas em outros processos.


Segundo José Carlos Rodrigues Junior&nbsp;afirma&nbsp;em seu artigo, a&nbsp;reengenharia introduz mudanças significativas em três níveis gerenciais da organização, são eles: operacional, de gestão de processos e de gestão de negócios. Veja abaixo cada um deles detalhadamente:

Operacional&nbsp;– as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relações hierárquicas, que geralmente criam conflitos são&nbsp;eliminadas. O excesso de hierarquias, com grande diluição de responsabilidade, torna o processo decisório lento e burocratizado;
Gestão de processos&nbsp;– neste nível, ocorrem as maiores mudanças no que tange a aplicação das inovações tecnológicas. Os processos são todos integrados e informatizados;
Gestão de negócios&nbsp;– neste nível ocorrem as maiores mudanças na empresa. Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negócios, e até criam novos negócios e produtos.


Já as&nbsp;melhorias&nbsp;obtidas pela utilização desta ferramenta podem ser observadas em três níveis gerais:&nbsp;redução de custos, redução de tempo das atividades e melhoria da qualidade dos serviços prestados. Isto se deve, principalmente, ao aumento da eficiência nos processos e atividades do negócio.


Críticas à reengenharia

As mudanças geradas pelo processo de reengenharia criam resistências por parte dos colaboradores que já estão acostumados a trabalhar de uma determinada forma. Isto gera uma grande dificuldade para a organização, que precisa driblar esta resistência e fazer com que seus colaboradores entendam os reais benefícios deste novo&nbsp;sistema.

Outra crítica à reengenharia é a sua possível relação com os processos de&nbsp;downsizing, que visam a uma reestruturação interna da empresa através, basicamente, da redução do número de colaboradores nas organizações. Isto gera muita insegurança por parte dos trabalhadores e um olhar de desconfiança por parte dos críticos de plantão.