Kanui: não Compro nunca mais
Autor: Felipe Ananias | Publicado: 2012-07-27T23:12:00-03:00




Caros amigos vou lhe contar uma história e dizer o porque acredito na falta de preparo dos profissionais de e-commerce e lojas virtuais. Sim, são coisas diferentes. Exatamente no dia 12/07/2012 efetuei uma compra no site de artigos esportivos e afins, chamado Kanui, e advinha só?




A experiência que obtive com comércio eletrônico me credita a falar sobre, mas no fim, isso não importa - eu sou cliente como outro qualquer.&nbsp;A Kanui é uma loja virtual de um grupo/empresa dono de outras lojas virtuais, entre elas a Mobly. Um case muito elogiado pela sua rápida aceitação, mas ser grande vai alem de ter três lojas na internet vendendo como água, certo?



Comprei na Kanui e não indico para ninguém!



Efetuei a compra de uma blusa da Rip Curl cujo o preço era de R$129,00. Com minha visão de analista de conteúdo percebi que as especificações, que são necessárias e/ou obrigatórias para que um cliente consiga comprar em um site com segurança e suas dúvidas sanadas, notei que para roupas não existiam às medidas de cada peça. Explico: P, M, G e GG - são genéricos. Como o cliente de uma loja virtual não toca o produto, precisa de mais informações e eu queria saber as medidas em centímetros é o mínimo né? Não tem! Comprei mesmo assim.



Quando recebi o produto a blusa era para criança e não era o tamanho P de um adulto. Solicitei a troca, e com muita boa vontade optei por um vale compras para escolher outro produto. O produto foi devolvido e o vale compras enviado por e-mail em menos de 3 dias. Visitei o site e encontrei uma outra blusa, com um preço um pouco maior e sem informações de medidas, o que eu fiz? Compre (besta)!



Efetuei o pagamento da diferença e usei o vale compras - gastei mais R$83,00. Dois dias depois...recebi um e-mail informando que o produto não estava disponível em estoque. Ou seja, ESTOQUE FALSO! Fique revoltado e indignado com o despreparo de um sistema para uma empresa tão grande. Reclamei no Facebook e recebi um retorno, já na tal intranet que eles disponibilizam para clientes, o atendimento é péssimo e demorado.&nbsp;



Depois de muita luta consegui explicar o caso e solicitar o reembolso INTEGRAL do que eu havia gastado por lá - R$212,90. Fui&nbsp;informado&nbsp;pelo atendente que seriam 10 dias para o reembolso. Tudo bem, mas aí a surpresa. A Kanui depositou em minha conta apenas a diferença que eu havia pago no boleto e não me devolveu o valor do vale compras.&nbsp;



Hoje, 27/07 - dia em que escrevo este post - fui informado de que o setor responsável foi informado e o depósito do valor integral efetuado. Conferi minha conta e nada. Reclamei novamente e solicitei o comprovante de transferência bancária. A pessoa que me atendia disse: transferência bancária não gera comprovante! Acredite!



Por isso sugiro que tomem muito cuidado ao comprar na Kanui, ou melhor, NÃO COMPRE NA KANUI!&nbsp;



&nbsp;Equipe de atendimento (SAC) despreparada e sem vontade de auxiliar o cliente. Tudo demora, mesmo online. Sistema de controle de estoque falho. Equipe de financeiro duvidosa e falta de informações nas descrições dos produtos no site me fazem ter certeza que o e-commerce no Brasil ainda deixa muito a desejar. Logo, as lojas virtuais são péssimas.&nbsp;