TQM
Autor: RCA PROPAGANDA &amp;; PUBLICIDADE LTDA | Publicado: 2011-03-16T13:55:00-07:00

TQM ComponentesTQM tem quatro componentes básicos1. Coloque primeiro os clientes2. Faça Melhoria Contínua3. Apontar para zero defeitos4. Treinamento e desenvolvimentoOs clientes que colocar em primeiroA qualidade do produto ou serviço satisfaça as necessidades e expectativas dos clientes. Se um produto ou serviço é de alta ou de baixa qualidade, será decidido pela forma como ele fez o consumidor se sente e se as expectativas dos consumidores estavam satisfeitos ou excedidos. Ver a qualidade . Se os clientes não sejam colocados em primeiro lugar, as expectativas dos clientes, então, será difícil de satisfazer e, conseqüentemente, a qualidade não será alcançada. Os clientes podem ser colocados em primeiro lugar através de uma variedade de iniciativas, incluindo• Empresa de pesquisa de mercado para descobrir as necessidades dos consumidores para que a organização possa desenvolver produtos e serviços que excedam as necessidades de seus consumidores.• Cuidar de todos os clientes internos ou externos. Os clientes internos são funcionários da organização e são conhecidos como clientes quando eles se aproximam uns dos outros para um serviço. Os clientes externos são todos os não-trabalhadores (da organização) que a abordagem da organização em relação a um serviço ou produto.• cuidados eficazes dos sistemas de clientes.• Assegurar que todos os padrões de serviço sejam cumpridos.• Ouvir opiniões de clientes e opiniões. Respondendo à vista dos clientes, incluindo a resolução de reclamações de clientes de uma forma que satisfaça suas expectativas. Depois de reclamações de clientes são resolvidas devem ser analisados ​​para evitar a recorrência futura.Faça Melhoria ContínuaOs japoneses "kaizen" tem contribuído para esse componente. Kaizen acredita que não há limites para a melhoria contínua. Isto significa que uma organização TQM vai se esforçam continuamente para melhorar seu produto / serviço e aumentar os padrões de qualidade. Uma organização TQM também vai ver a mudança de forma positiva se a mudança envolve um processo de mudança ou uma mudança nas necessidades e expectativas dos clientes. Isso ocorre porque as mudanças permitirão à organização para desenvolver e explorar a qualidade.Apontar para Zero DefeitosHá uma série de razões para o objectivo de erradicar defeitos. Defeitos são caros porque irá diminuir a confiança do cliente no produto. Também é mais caro para corrigir defeitos do que é para evitar que ocorra em primeiro lugar. Zero defeito pode ser conseguido através de uma combinação de garantia de qualidade e controle de qualidade (visitar as seções pertinentes, clicando nos links).Treinamento e DesenvolvimentoUma organização terá de treinar seus funcionários para garantir que eles compreendam os princípios do TQM. Um funcionário da organização TQM precisa entender como TQM deve ser alcançado ou mantido e como como um funcionário irá garantir que a organização emula TQM. A menos que cada empregado aceita e acredita no TQM, será difícil para a organização para a prática de TQM.GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM): A partir da década de 1980 Gestão da Qualidade Total foi adotado por um número de organizações. TQM exige toda a organização a adotar a cultura da qualidade. Em uma organização de qualidade TQM vai ditar as decisões, tarefas e processos. Uma organização TQM está empenhada em todos os níveis dentro de cada departamento / função para melhorar continuamente a qualidade. A fim de cumprir esse compromisso, cada funcionário na organização terá de aceitar o desafio de melhoria contínua da qualidadeDimensões da QualidadeEm 1987, Garvin sugeriu que havia oito dimensões para a qualidade. Vamos analisar brevemente o que foi sugerido. Dimensão 1: Desempenho A performance do produto aos seus padrões? O produto faz o que diz na caixa? Dimensão 2: Características Quais são as vantagens adicionais serão adicionados ao produto? Será que vão ser elas tangíveis ou não tangíveis benefícios. Por exemplo, este poderia ser serviço pós-venda, ou garantias. Dimensão 3: Confiabilidade O produto é consistente. Será que um bom desempenho durante sua vida útil e de forma consistente. Muitas marcas têm desenvolvido confiança com os clientes por causa da questão da confiabilidade. Dimensão 4: Durabilidade Como é o seu produto durável. Vai durar com uso diário? Dimensão 5: Conformidade O seu produto se encontrar com todas as especificações acordadas interno e nacional? Por exemplo, regulamentos de segurança e leis. Dimensão 6: Manutenção O produto é de fácil manutenção. A organização oferece serviços de apoio suficiente. Dimensão 7: Estética O produto é atraente para os olhos? O projeto é importante para muitos produtos, a cor pegou indica certas coisas.  Dimensão 8: Qualidade PercebidaQue tipo de percepção de qualidade que a equipe de marketing deseja transmitir em sua mensagem de marketing? Será cobrado preço reflete a qualidade do produto? Que marca vai ser usado e que isso transmitir qualquer tipo de percepção de qualidade.AnáliseUma análise de espinha de peixe também é conhecido como uma causa e efetuar a análise. O conceito foi concebido por Kaoru Ishikawa. A análise sugere que inorder para resolver um problema de uma organização está passando, a empresa deve tentar descobrir as causas. Apenas quando as causas são descobertos e compreendidos você pode evitar que o problema ocorra novamente.A melhor maneira de ver a causa eo efeito foi o de retirá-la como um esqueleto de peixe com o problema na cabeça do peixe e os ossos, as suas causas. Causas dos problemas poderia ser qualquer coisa a partir de:•Manpower •Máquinas •Materiais a empresa usa •Métodos de produção do produto Ou pode ser para baixo a um ou alguns dos elementos do p em negócios (veja abaixo). Se você olhar para este diagrama do problema para a empresa está em declínio de vendas, as causas da queda nas vendas, quando pode ser rastreada de processos ineficientes, falta de treinamento para o pessoal. Para resolver o problema do declínio das vendas as causas precisam ser tratadas.O benefício de uma análise de espinha de peixe é que permite que o problema a ser rastreada até as causas, com o objectivo de tentar encontrar soluções a longo prazo. A análise de causa e efeito é normalmente concluído em equipes, onde a espinha de peixe é retirado e as possibilidades de um membro da equipe brainstorm do problemaControle de QualidadeEsta é definida como o processo de identificação dos produtos / serviços não cumprem as normas da organização. Uma vez identificados os produtos / serviços abaixo do padrão será depois adaptado (para que eles cumpram as normas previstas) ou suspensaGarantia da QualidadeO objetivo deste é garantir que os produtos / serviços não estão abaixo do padrão, quando fabricado ou utilizado pelo consumidor. O objetivo de garantia de qualidade é ter a certeza de que todos os bens produzidos ou serviços oferecidos tem "zero defeito". garantia de qualidade deve reduzir os custos de produtos abaixo do padrão não podem ser vendidos. Ele também deve proteger a reputação da organização. Embora o controle de qualidade é de cerca de identificação de produtos de baixa qualidade, garantia de qualidade é a prevenção. Em outras palavras, o objetivo da garantia da qualidade é garantir que os produtos não estão abaixo do padrão.Círculos da QualidadeUm círculo de qualidade é composto por um grupo de pessoas em vários níveis dentro da organização. Estas pessoas terão reuniões onde irão discutir e tentar resolver os problemas dentro da organização. Cada um desses problemas serão os problemas reais enfrentados pela organização e que exigem soluções que podem ser postas em prática.FormaçãoPara garantir que uma organização pode oferecer a qualidade esperada por seus consumidores, eles vão se esforçar para melhorar continuamente o seu produto ou serviço. Isso acontece porque um mercado em constante evolução, vai mudar as exigências dos consumidores, necessidades e expectativas com ele. A melhoria contínua só ocorrerá se os funcionários possuem as habilidades e conhecimentos. Habilidades e conhecimentos são adquiridos geralmente pelo pessoal através da formação contínua da organização e programas de desenvolvimento.Estudando Marketing?