A presença nas redes sociais é obrigatória para qualquer empresa
Autor: Raizes Culturais | Publicado: 2016-08-25T14:51:00-07:00



Nada menos do que 45% da população brasileira está presente nas mídias sociais, segundo dados da pesquisa Digital In 2016, da We Are Social. O país é líder em tempo gasto nestas plataformas, com 650 horas/mês dedicadas a canais como Facebook, LinkedIn, Twitter e G+, entre outros (dado do levantamento Digital Future Focus Brazil, da comScore).Com tanta adesão de público, as redes sociais são plataformas de participação obrigatória para as empresas, representando ambiente propício para a comunicação, fortalecimento de marcas e vendas: estudo do Sebrae e E-commerce Brasil mostra que as páginas de relacionamento foram citadas por 72% dos entrevistados como o principal canal para concretização de vendas online, deixando os sites de busca em segundo lugar, com 68%.Um potencial que as companhias já notaram e começaram a aproveitar. Outra pesquisa do Sebrae atesta que 36% das empresas brasileiras têm perfil em ao menos uma rede social, enquanto relatório da Avanade indica o Facebook como a plataforma mais utilizada, com 75% das adesões, seguido por Twitter (49%) e LinkedIn (47%).Ou seja, estar fora das redes sociais é deixar espaço para a concorrência e perder oportunidades valiosas de interação com os públicos-alvo. Canais amigáveis para a comunicação fluida e instantânea, estas mídias propiciam às marcas não apenas veicular suas mensagens, falar unilateralmente, mas também e principalmente receber feedback dos interlocutores, por meio de comentários, likes, compartilhamentos e mensagens.Um recurso que vale ouro: para qualquer empresa, saber o que seu público pensa e como interage com cada produto, serviço, promoção, ação de marketing, mensagem de marca é fundamental para avaliar a repercussão e os impactos gerados. O retorno do público permite avaliar o conteúdo, a forma, o canal e os resultados de cada ação, colhendo dados que possibilitarão melhorar não só a comunicação da marca, mas também os produtos e serviços comercializados, adequando tudo às demandas do consumidor, o que aumenta o nível de assertividade, satisfação de necessidades e desejos e, por conseguinte, as vendas e a fidelização do comprador.Em outras palavras, a presença corporativa bem gerida nas redes sociais abre canal para que a empresa fale com seus públicos e os ouça, recebendo deles indicações sobre o quanto seus produtos, serviços e conteúdos agradam ou desagradam, quais são as demandas que não estão sendo atendidas (latentes), que mudanças e melhorias os usuários propõem, qual a forma correta de agir, produzir e comunicar para satisfazer o cliente.Não à toa, o Gartner, uma das mais respeitadas consultorias globais de pesquisa de mercado, aponta as redes sociais como uma das “quatro forças convergentes” para o futuro da tecnologia e dos negócios. Tais plataformas reúnem informação com contexto, interligam usuários e marcas de forma interativa e colaborativa, possibilitando moldar empresas, discursos, processos, produtos e ofertas ao sabor dos interesses declarados do mercado. Não é preciso adivinhar ou fazer grande esforço de busca: os dados estão ali, expressos em comentários e mensagens diretos, prontos para serem ouvidos, acatados e utilizados na melhoria do relacionamento entre marca e consumidor.Para empresas de qualquer setor, não ter perfis nas mídias sociais é um erro. Estar presente nestas redes sem estratégia planejada e executada por profissionais capacitados é outro, ainda mais grave.A presença corporativa em mídia social requer comunicação estudada e definida a partir das características e objetivos de cada empresa a cada momento de sua estratégia de negócios. É preciso alinhamento entre comunicação e gestão empresarial, pois o motivo da participação nas redes é fomentar relacionamentos positivos com o cliente, o que, no fim, deve resultar de diversas formas em vantagem para os resultados comerciais. A assessoria em mídias sociais, seja feita por um profissional capacitado contratado pela própria empresa ou por agências terceirizadas especializadas, é primordial para garantir tais resultados. A produção de conteúdo, estudo da linguagem utilizada, gestão de publicações, gerenciamento do relacionamento com o consumidor, definição de ações proativas e reativas, administração de feedback e atuação em casos de crise são tarefas a serem executadas com perícia, sempre com foco no objetivo maior: enriquecer a experiência do consumidor com determinada marca, fortalecendo seu nome no mercado.Os resultados de atuação bem feita em mídias sociais são reais e mensuráveis. A Altimer Group e a Wetpaint analisaram as 100 empresas mais valiosas do mundo, apontadas pela Business Week, e descobriram que as que investiram em redes sociais tiveram crescimento médio de receita de 18% em 12 meses, enquanto as que não o fizeram ou se mostraram pouco engajadas nestes canais registraram queda de 6%, em média, no mesmo período.Outro relatório, este da consultoria McKinsey mostra que, nos EUA, 70% das empresas usam tecnologias sociais e 90% delas relatam benefícios para os negócios depois da implementação de estratégias planejadas de atuação nestes canais, com potencial de agregar valor adicional de US$ 900 bilhões a US$ 1,3 trilhão (resultado grupal) por ano.Mais do que visibilidade, a atuação bem gerida nas mídias sociais traz credibilidade. Marca bem-sucedida é marca lembrada, valorizada, creditada e engajada com seu público.Escrito por&nbsp;Gláucia Civa Kirch (*)(*) Jornalista especializada em comunicação empresarial, gestão de mídias sociais e comunicação integrada, e diretora da Capital Informação, Assessoria e Consultoria em Comunicação.

http://portal.comunique-se.com.br/artigos-colunas/82185-midia-social-para-empresas-nao-e-opcional-e-obrigatorio