Autor: Saul | Publicado: 2011-03-16T11:43:00-07:00

O tal do feedback.

Sei não, mas acho que não é mesmo de nossa (in)cultura o tal do feedback. É, uso mesmo a expressão inglesa (to feed é o nosso alimentar e back é retorno, volta) porque é a que a maioria dos profissionais-especialistas-hermetistas emprega para definir a tal reação. Em seu lugar, poderíamos usar, na velha e infelizmente carcomida língua portuguesa, resposta, retorno, realimentação, retroalimentação, retrocarga… Sim, mas para a maioria não teria o mesmo magnetismo, o mesmo it, o mesmo charme… Mas deixemos de lado o nome e tratemos do fenômeno.
Todos sabemos disto: em princípio, a comunicação exige um emissor, um meio ou instrumento e um receptor. Se falo em um lugar ermo, tenho presentes duas exigências: o emissor, eu, e o instrumento, a fala. Mas apenas falei, não disse. É pregar no deserto. Se ninguém ouviu, não comuniquei nada. Se escrevi algo num papel ou num computador e guardei comigo, não comuniquei nada. Nos dois exemplos simples, faltou o receptor, alguém que ouvisse ou que lesse o comunicado, que só então se poderia chamar de tal.
Não vamos entrar naquela coisa de obstáculos, de ruídos que podem impedir ou distorcer a comunicação. Não porque não sejam interessantes e preocupantes, mas porque pretendo me ater ao tal do feedback que me incomoda há muito tempo e sem o qual não percebo completa a comunicação. E não sou só eu: tenho ouvido muitas e muitas reclamações a respeito, de gente de tudo quanto é área, em diversas situações. Algumas até que nem nunca ouviram falar desse tal de feedback… E quanta insegurança, ansiedade, desapontamento, desilusão e, o pior, quanto desânimo, quanta desmotivação pode causar a falta de tal retorno.
E nem é tão complicado: se eu digo bom dia e você responde bom dia, ou algo similar, seu cumprimento de volta é meu feedback. Provavelmente terei prazer em desejar-lhe um dia bom toda vez que 
o encontrar. Se você escuta e não responde, olha eu com aquela cara de tacho, sem meu feedback e sem muita disposição em cumprimentá-lo de novo. Já imaginaram um artista sem aplausos ou vaias? Uma pergunta para a qual não se obtenha nem um sim nem um não, sequer um talvez? 
Lembram-se daquele francês R.S.V.P. que ainda se coloca em alguns convites formais? A grande maioria dos convidados não lhe dedica qualquer atenção – e quem convida fica naquela ansiedade horrível, sem saber a quantos convidados terá de se preparar para servir. Raramente acerta, mesmo tendo sido explícito, embora em outro idioma e muito delicadamente, que carecia mesmo de uma resposta, de um feedback.
E que agonia passa um estudante depois da prova até que saia a nota; um candidato até que se contem os votos; um pretenso noivo até que a amada diga sim ou não; um adolescente enquanto o pai pensa se lhe emprestará o carro; um empregado à espera da resposta a seu pedido de aumento… 
Com quem escreve e publica acontece a mesma coisa. Quando lhe falta feedback, geralmente ele fica ansioso e desmotivado a escrever. Dá-lhe vontade de a cada escrito fazer constar: Répondez S’il Vous Plaît. Claro que ele pode até, em determinadas situações, entender num silêncio um sim ou um não tácitos… Mas duro, duro mesmo é a tal indiferença explícita. A menos que ele se preocupe apenas em falar, e não em dizer.
Pra Paulo Renato, um dos mais preocupados com o “feedback” e que mais se empenham no retorno a qualquer comunicação, e a quem, também por tantas outras qualidades, dedico atenta amizade. 
(Fev/2008)