GOVERNANÇA EM TI - O QUE POSSO DIZER SOBRE: ITIL 
Autor: DANIELLA SANTOS | Publicado: 2015-05-30T16:03:00-07:00


Você já parou para pensar sobre a importância das boas práticas para gerenciamento de serviços em TI? (a proposito, qualquer outro ramo, se bem soubéssemos).Hoje, vamos ao significado do que seja ITIL. E, como sempre de maneira simples, quero trazer um entendimento prático sobre esse tema.ITIL – Conjunto de ações seguidas de boas práticas para melhoria continuada de um excelente serviço. Este seria o conceito mais simples, mas é importante destacar que, para que esse modelo de serviço obtenha sucesso na execução de seus planos precisamos atentar para:1. ITIL – não quer dizer uso de tecnologia;2. ITL – não quer dizer um método fechado;3. ITIL – não é experimento de algo que pode funcionar;


ITIL é o uso sequenciado de processos, atitudes que geram eficiência e eficácia para agregar valor a instituição, a organização, a empresa seja qual ramo de atividade, mas sobretudo ao prestador de serviços em TI.Contudo, para seguir esses princípios de melhorias continuadas proposto pela ITIL, o profissional qualificado passa por cinco livros que apresentam ao que chamamos do CICLO DE VIDA DO SERVIÇO. São esses:1.ESTRATÉGIA DE SERVIÇO2. DESENHO DE SERVIÇO3. TRANSIÇÃO DE SERVIÇO4. OPERAÇÃO DE SERVIÇO5. MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOFato esse que os especialistas atribuem ser a ITIL uma biblioteca de gerenciamento de serviços.Agora, conceituado o que seja a ITIL e entendendo seus mecanismos de uso. Vamos perceber a importância do profissional qualificado, certificado a desempenhar tais conhecimentos dentro de uma empresa.1. O profissional certificado por entender termos e princípios característicos das melhores práticas passa a gerar importância ao serviço prestado.2. O profissional certificado passa a entender que o que é mensurado pode ser medido para transformar problemas em solução.3. O profissional certificado passa a entender suas responsabilidades por seus papeis dentro da empresa, sendo ele o principal interessando em prestar conta de seus atos, respondendo de forma comprometida ao que se propõe.4. O profissional certificar sai da condição de observador para condição de participante como elemento chave na geração de valor de serviço prestado.5. O profissional certificado passa a entender que ele é parte do processo para criar valor, serviço, qualidade e garantia ao cliente.Mas, diante da importância da qualificação profissional, o porque as empresas ainda não valorizam tais profissionais?Atribuo este fato a uma questão cultural e a visão de alguns empresários, sobre tudo no que diz respeito a área de TI. A TI no que diz respeito a serviços, é ainda feito de forma arcaica e sobre necessidades por parte de seus clientes.&nbsp;Porém, as boas práticas quando adotadas transformam essa realidade em geração de valor, satisfação, garantia, eficiência e eficácia ao cliente.A empresa prestadora de serviço sai da condição de solicitada/fornecedora para condição de parceira do negócio.&nbsp;Quando geramos valor ao serviço prestado estamos desenvolvendo a máxima de sabermos o que estamos fazendo e como estamos fazendo. Nisso documentamos e logo temos portfólio de serviços, catálogo de serviços, segurança das informações, capacidade técnica, continuidade de serviços.Enfim, hoje vimos a diferença de montar uma equipe para a prestação de serviço em TI. O que nos deixa a vontade para continuar seguindo a tema GOVERNAÇA EM TI. Próximo, vamos descrever sobre processos, pessoas e tecnologia. Acredito que o sucesso em qualquer ramo de atividades passe por esse tripé. Tecnologia, pessoas e processos&nbsp;