COMUNICAÇÃO INTERNA   
Autor: Cassiane Terézio | Publicado: 2012-10-22T04:26:00-02:00




&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Comunicação interna é a atividade de comunicação
desenvolvida por uma organização com o objetivo de estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento entre a direção e o público interno e deve ser
considerada com a mesma importância que é dada a comunicação externa.




A comunicação
interna é parte integrante da comunicação corporativa. Entre todas as funções
referente ao publicaffairs, talvez
seja a de maior importância (se é que é possível fazer uma escala de valores e
prioridades). Não se pode perder de vista que, atualmente, o funcionário é
também cliente e um formador de opinião da mais alta credibilidade (CAPPELLANO,
2010, p. 54).



Marston (1979, p. 45, apud
FRANÇA, 2004, p. 66 e 67) aponta como público interno as pessoas ligadas a uma
organização com a qual se comunica diariamente no seu trabalho. Esse público
pode ser os funcionários, acionistas, fornecedores revendedores e comunidade
ligada a empresa. 

Sendo assim a comunicação interna não pode se restringir
à comunicação descendente, que flui da direção para os empregados, mas deve
incluir a comunicação ascendente, lateral e diagonal, que estabelece um feedback e firma uma comunicação
saudável para a organização, uma vez que para Torquato (2008, p. 39) “os fluxos
da comunicação exercem grande influência sobre a eficácia do processo”, pois
são eles que constituem os caminhos que a comunicação atravessa. 

Logo, a comunicação interna desempenha papel predominante
na formação do clima organizacional e na construção da imagem institucional
diante do público interno. 

A comunicação interna seria um setor planejado, com
objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização
e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da
comunicação mercadológica, acontecendo ao mesmo tempo com a circulação normal
da comunicação em todos os setores da comunicação (KUNSCH, 2003, p. 154).

De acordo com Bahia (1995, p. 31), deve transmitir ao público
da casa, com frequência e clareza, os pensamentos e as ações da organização,
com um foco especial nas posições que assumem seus dirigentes e a consciência
da função social que têm.



É por este
caminho que poderá fortalecer os vínculos sociais da sua organização. [...] A
comunicação interna é um modo de difundir entre os empregados a realidade da
empresa, de ampliação dos laços de identidade funcional, de prestação de
informações e estímulo ao debate da realidade social, sem intermediários
(BAHIA, 1995, p. 32 e 33).




Portando, a comunicação interna parte da necessidade de
tornar os funcionários integrados e informados do que acontece na empresa com o
objetivo de fazê-los sentir-se parte da organização, sendo considerada hoje
como algo indispensável às organizações, fazer jus a atenção exigida. Já que é
através da comunicação interna que é possível estabelecer canais que torne o
relacionamento mais ágil e transparente da direção com o seu público interno, para
assim atingir a eficácia organizacional, mas para isso,não basta assegurar que
a comunicação ocorra e sim fazer com que o conteúdo seja efetivamente aprendido.