Noções básicas sobre Marketing
Autor: Mary Matos | Publicado: 2013-10-28T12:57:00-03:00



Conceitos de Marketing



Introdução:

O
mercado atual se caracteriza por uma intensa competição entre as organizações,
de forma que todas elas buscam atrair, da melhor forma, o olhar da sociedade;
não basta apenas produzir bons produtos ou serviços; torna-se fundamental
produzir bens ou serviços que&nbsp;satisfaçam&nbsp;as necessidades identificadas no
mercado; é necessário conhecer o cliente/consumidor e planejar da melhor forma
como conquista-lo. Ter conhecimentos da área do marketing torna-se então o
grande diferencial que poderá levar uma organização á frente das demais ou não.&nbsp;



1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Conceitos:

O
Termo “Marketing” pode receber inúmeras definições diferentes, de acordo com a
percepção de um determinado autor; de acordo com Phillip Kotler (2006), o
marketing é&nbsp;um “processo social por meio do qual as pessoas obtêm
aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros”. &nbsp;Para&nbsp;Michael
J.&nbsp;Etzel&nbsp;(2001), “é um sistema total de
atividades de negócios, desenvolvido para planejar, dar preço, promover e
distribuir produtos que satisfaçam os desejos dos mercados-alvo e atingir
objetivos organizacionais”. Na concepção de Filipe Sobral e Alketa Peci (2013),
o marketing é “o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a
promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços, para criar e trocar valor
com os clientes”.

Pode-se então concluir, que o Marketing é o processo que
identifica as necessidades dos membros de um grupo e as transforma em produtos
e/ou serviços que irão trazer satisfação e valor para o cliente ou consumidor,
que por sua vez, responderá ás ofertas de acordo com sua renda e preferências.

2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Histórico:

Inicialmente,
as estratégias das organizações baseavam-se na produção; não havia preocupação
com os clientes e suas especificidades, pois com o excesso da demanda, tudo o
que era produzido, era absorvido pelo mercado. Um grande exemplo a ser citado,
é a proposta de Henry Ford, produtor automobilístico, com o seu modelo de
carro, o famoso modelo T. Através da frase “posso produzir carros de qualquer
cor, desde que sejam pretos”, percebe-se que a palavra de ordem na época não
era a diferenciação. Como o modelo T atingiu uma marca de carros produzidos
espetacular (dez milhões de automóveis), não tinha necessidade de produzir
carros diferentes para serem ofertados aos consumidores. A preocupação estava
em aumentar a quantidade de carros produzidos, ou seja, no aumento da
eficiência nas organizações. Com o término da Segunda Guerra Mundial em 1945,
as organizações possuíam um aparato tecnológico mais desenvolvido, de forma que
a produtividade foi bastante elevada, criando uma relação desproporcional entre
oferta e demanda; como muitas organizações estavam produzindo, havia um excesso
na oferta que possibilitava ao consumidor o direito de escolher. Não havia mais
sentido produzir em massa sem levar em consideração o poder do cliente, visto
que havia o risco de perder a competitividade e entrar em decadência. Nasce
então, um novo momento para o marketing, em que as estratégias deixam seu foco
no produto e passam a serem orientadas com base no cliente. A orientação atual
do mercado coloca o cliente no centro da organização, buscando através de
pesquisas de mercado, identificar as necessidades expostas ou não na sociedade.
Vários produtos e serviços são desenvolvidos de forma a satisfazer esses
anseios, levando em consideração o público-alvo da organização, a forma como serões
promovidos esses bens e serviços e principalmente o tempo, que de acordo com
Sobral (2013)“sofistica a necessidade”.

3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Aplicabilidade:

O
marketing pode ser aplicado em qualquer tipo de organização que deseje manter
sua competitividade no mercado ou que deseje influenciar a sociedade. A
aplicação mais perceptível das estratégias do marketing encontra-se na venda de
bens tangíveis ou produtos, como alimentos e eletrodomésticos, ou na venda de
serviços, como os das empresas aéreas. Outro negócio em que são encontradas
técnicas do marketing é o de promoção de pessoas; várias celebridades
atualmente contam com uma equipe bem qualificada que as auxiliam na sua
promoção como artista. Encontram-se também as estratégias do marketing:

1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Na política, com o objetivo
de influenciar ideias e ações quanto ás atividades governamentais, como os
comerciais de divulgação do andamento das obras públicas;

2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Na cultura, através da
divulgação de ações esportivas, científicas ou educacionais, como as campanhas
para o evento musical Rock In Rio;

3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Na promoção de lugares,
como estados e cidades, com o objetivo de aumentar o turismo e fortalecer a
economia;

4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Na construção de uma imagem
positiva de uma determinada organização á sociedade;

5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Na comercialização de
informações, através de livros, faculdades, escolas, entre outras, mediante um
determinado preço (tem-se aqui a noção de informação como “produto”).



4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Características:



O
estudo do marketing se caracteriza nas organizações pelos seguintes fatores:



·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Análise do ambiente em que a organização está inserida,
através do estudo do público-alvo da organização e da identificação de suas
necessidades e desejos, assim como possíveis ameaças á aquisição de seus
produtos e/ou serviços, através de uma pesquisa de mercado; análise da
concorrência e de suas estratégias e objetivos, assim como a estrutura de
mercado competitivo em que a organização se insere; ambiente interno da
organização, verificando seus pontos fortes e fracos, seus recursos disponíveis
e seus objetivos.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Segmentação de mercado: ocorre quando a organização, dentro do seu
setor de atuação, identifica potenciais consumidores e os divide de acordo com
suas características e comportamentos. O objetivo é alcançar os consumidores e
satisfazer suas necessidades de acordo com os seus segmentos.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Seleção do mercado-alvo: avaliação dos segmentos de mercado e
escolha do público que a organização deseja servir.&nbsp;

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Posicionamento do Marketing: modo como a oferta da organização
será diferenciada na mente dos seus clientes em relação á concorrência. É como
a empresa quer ser vista no mercado. Quem realmente define o posicionamento de
uma organização são os receptores da organização, os clientes.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Composto do Marketing: conjunto de ferramentas que a empresa
utiliza para satisfazer a demanda do mercado. Conhecido como “4Ps do
Marketing”, este composto é formado por: preço, produto, promoção (divulgação)
e praça (distribuição). O preço refere-se ao volume que será cobrado por um
produto ou serviço; envolve decisões como formas de pagamento, financiamento,
preço de venda, etc. O produto é aquilo que será ofertado no mercado para
satisfazer uma necessidade ou desejo; suas políticas incluem o design, rótulo,
qualidade e garantias que o acompanharão. A promoção refere-se às estratégias
utilizadas para vender o produto; a todas as formas de comunicação que serão
utilizadas para criar um contato como cliente. Por fim, a praça envolve todos
os meios de distribuição do produto no mercado; os postos de vendas.



5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Outros conceitos importantes
para o estudo do marketing:



·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Mercado: conjunto de compradores e vendedores que efetuam
transações mediante um produto ou serviço.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Nicho: porção específica de um mercado, com necessidades e hábitos
específicos.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Cliente: aquele que paga pelo produto, mas que não necessariamente
o consome.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Consumidor: aquele que consome o produto, mas que não
necessariamente paga pelo produto.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Necessidade: requisito humano básico, como fome e sede.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Desejo: “necessidade” direcionada a objetos específicos que possa
satisfazê-la.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Troca: obtenção de um produto desejado de alguém oferendo algo em
troca.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Transação: troca de valores entre duas ou mais partes.

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Valor: aquilo que atende as necessidades físicas e emocionais do
cliente.



Bibliografia:

KOTLER, Philip; KELLER,
Kevin Lane. Administração de Marketing: a Bíblia do Marketing. 12ª ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2006. (confirmar dados)

SERRANO,
Daniel Portillo. Portal do Marketing. Disponível em: &lt;http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/O_que_e_marketing.htm&gt;.
Acesso em: 21 de Out. de 2013, ás 19 horas e 21min.

RAMOS,
Rogério. Definições de Marketing. Disponível em:
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&lt;&nbsp;http://www.infoescola.com/administracao_/definicoes-de-marketing/&gt;.
Acesso em: &nbsp;21 de Out. de 2013, ás 19 horas e 23min.

SOBRAL,
Filipe; PECI, Alketa. Administração: Teoria e prática no contexto brasileiro.
2º ed. São Paulo: Person Education, 2013, capítulo 10.

BRUNI,
Adriano Leal; UFBA, Empresa Júnior ADM. Manual do Empreendedor. 1º ed.
Salvador: Infinita, 2012, capítulo 4.



Resumo
elaborado por: Mary Angela Matos de Souza