Será que sua comunicação tem sentido?
Autor: VANDERLEI SIQUEIRA DE MENDONÇA | Publicado: 2012-06-09T10:36:00-07:00


Ao longo da nossa história constatamos o poder e a influência da comunicação: O homem da caverna já expressava através de escritas rupestres suas mensagens; Pero Vaz de Caminha, por intermédio de uma carta narrou para Dom Manuel, Rei de Portugal, as belezas e riquezas naturais do nosso Brasil, provocando assim a curiosidade da Corte e, por conseguinte a exploração do nosso país; Dom Pedro I através do grito “Independência ou Morte” proclamou a independência do Brasil, e em 1989 de forma coesa “os caras-pintadas” expressaram seus descontentamentos com as atitudes do governo, e conclamaram a Sociedade pelo impeachement do Pres. Fernando Collor. &nbsp;

Na relação comercial, cliente e empresa, estamos na era democrática, o consumidor pode exprimir suas opiniões e reclamações através do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), e em algumas organizações investiram mais além, implantaram o canal de Ouvidoria, grande parte com atendimentos ao cliente via web em tempo&nbsp;real. Dentro deste contexto, não podemos deixar de falar das redes sociais, as quais se tornaram poderosas ferramentas de relacionamentos e até de convocações e protestos, como foi “O Dia do Basta!” realizado em todas as Capitais do Brasil em repúdio à corrupção. Quem não se lembra da frase "Menos Luíza, que está no Canadá"? Que virou hit na internet, a qual provocou um verdadeiro marketing viral, pois de uma simples propaganda criada para o segmento imobiliário em João Pessoa/PB, propagou para vários países.



De uma forma resumida podemos falar que o processo de comunicação envolve: Emissor, Mensagem e Receptor. Os quais sofrem interferência direta ou indiretamente dos cinco sentidos na propagação da mensagem, facilitando assim, o entendimento entre ambas as partes. Por exemplo, pela visão - quantos de nós pelo olhar de nossos pais entendemos a mensagem de desagrado ou aceitação? Ou ainda pelo olfato e paladar, através de um simples aroma imaginamos em nosso inconsciente o sabor agradável do alimento e, por conseguinte somos levados a experimentá-lo; pelo tato podemos contemplar a sutileza, textura e perfeição de um determinado produto e seu elevado design, e finalmente pela audição distinguimos uma sonoridade agradável ou não.

Percebemos o quanto a comunicação é importante em nossas vidas, e que os ruídos ou as falhas nas mensagens, são constantes, principalmente em nossas relações, quer seja pessoal ou profissional. O nosso inesquecível comunicador e apresentador, “Chacrinha – O Velho Guerreiro”, já conclamava, “Quem não se comunica, se trumbica”. &nbsp;Porém não basta apenas comunicar, devemos expressar nossa mensagem de forma eficiente e eficaz.&nbsp; Às vezes uma vírgula muda todo o contexto, um comunicado escrito de forma incorreta leva a empresa à falência, uma mensagem mal entendida acaba com um relacionamento, e um produto ou serviço, sem planejamento de divulgação, evidentemente, não conseguirá atingir seu público-alvo. 

Geralmente esta relação das empresas com o público-alvo está sob a responsabilidade do setor de Marketing, o qual deverá trabalhar de forma sutil e cognitiva os cinco sentidos, tendo como objetivo atingir o hemisfério direito do cérebro (lado da emoção), em contraste as mensagens que atingem o hemisfério esquerdo (o lado da razão) do possível cliente, efetivando assim o “Marketing Sensorial”.

Os setores que nos últimos anos vem investindo, grandiosamente, nesta área são os de comércio, bens, serviços e turismo, que na sua maior parte, ainda tem seu cliente na forma presencial, daí a importância de “comunicar, e bem, a ação”. Em outras palavras, seria comunicar ao seu cliente que o espaço (loja, supermercado, shopping, hotel, consultório, escritório, entre outros) foi criado especialmente para ele! O cliente tem que perceber a diferença de “atmosfera”, com isto a compra ou a venda será uma consequência. 



As empresas perceberam que estes fatores cognitivos, bem trabalhados, podem ser decisivos no momento da compra de um determinado bem ou serviço: Hering, Nike, Hewlett-Packard, Times de Futebol, dentre outras, estão trabalhando muito bem os sentidos, através de lojas “Store” (conceito). A concepção do espaço é todo pensado no público-alvo, criando ambientes temáticos, dedicados à exposição, demonstração e venda dos produtos, tendo ainda em seus interiores a predominância de aromas personalizados e sonoridades adequadas aos perfis de idade, obtendo assim um feedback imediato do consumidor e consequentemente sua fidelização, além de trabalhar a marca no inconsciente do cliente.

Podemos concluir que em quaisquer ramos de negócio, devemos estar atentos, em/a todos os “sentidos”, e quem sabe desenvolvendo o sexto sentido, ou seja, a porção do subconsciente como imaginação criadora, pressentindo necessidades e desejos dos clientes, em relação aos produtos ou serviços oferecidos, proporcionando momentos inesquecíveis.

Pois bem, em que “sentido” está sendo trabalhada a comunicação e a atmosfera da sua empresa? Seus colaboradores e clientes estão exalando satisfação ou reclamação?



Vanderlei Siqueira de Mendonça

Graduado em Propaganda e Marketing,Pós-graduado em Gestão do Varejo

&nbsp;e Gerente do SENAC/MT.Artigo publicado na Revista Star Bem - Cuiabá/MT -&nbsp;novembro 2012