Comércios e serviços nascidos na internet abrem lojas em shoppings
Autor: F.R | Publicado: 2011-11-01T10:53:00-07:00

Conhe&ccedil;a tr&ecirc;s neg&oacute;cios digitais que apostam em endere&ccedil;os f&iacute;sicos e na &ldquo;multicanalidade&rdquo; para continuar expans&atilde;o No come&ccedil;o de novembro, uma loja de acess&oacute;rios para bichos de estima&ccedil;&atilde;o, chamada Meu Amigo Pet, vai abrir as portas no Shopping Eldorado, em S&atilde;o Paulo. Os donos n&atilde;o precisar&atilde;o se preocupar em criar um site para o empreendimento &ndash; justamente porque, no caso, a loja f&iacute;sica &eacute; que foi criada pelo site deles, que veio primeiro. &ldquo;As vendas no portal estavam crescendo no m&iacute;nimo 17% ao m&ecirc;s, j&aacute; t&iacute;nhamos um faturamento anual de R$ 1 milh&atilde;o no e-commerce&rdquo;, diz Daniel Nepomuceno, CEO da Meu Amigo Pet.  Para Natan Sztamfater, alguns produtos precisam de consultoria "ao vivo" na venda Ap&oacute;s ver numa pesquisa que a exist&ecirc;ncia de loja f&iacute;sica influencia a decis&atilde;o da compra online, o executivo resolveu apostar &ndash; claro, n&atilde;o apenas baseado na pesquisa, mas com planos mais ambiciosos, como criar uma rede de franquias. &ldquo;T&iacute;nhamos sido procurados por empreendedores interessados em serem franqueados, mas n&atilde;o conseguir&iacute;amos franquear se n&atilde;o tivesse loja f&iacute;sica&rdquo;, diz. &ldquo;O mercado de produtos para pets &eacute; pulverizado, h&aacute; possibilidade de consolida&ccedil;&atilde;o via franquias&rdquo;, acredita. A empresa &eacute; um exemplo de neg&oacute;cios virtuais que pularam para o mundo f&iacute;sico, como forma de continuar a expans&atilde;o. &ldquo;&Eacute; um movimento v&aacute;lido para a maioria dos segmento, mas que precisa ser muito bem feito; na loja &lsquo;real&rsquo;, voc&ecirc; vai precisar aprender a lidar com outro sistema de estoque, preocupa&ccedil;&otilde;es com limpeza e at&eacute; clientes &lsquo;espumando&rsquo; na sua frente&rdquo;, afirma Marcelo Sinelli, consultor do SEBRAE. Nepomuceno acredita que a experi&ecirc;ncia dos clientes da loja deva ser parecida com a da web. &ldquo;Queremos que seja uma extens&atilde;o do site. Fizemos treinamento para que os funcion&aacute;rios tenham tanta informa&ccedil;&atilde;o quanto nossa p&aacute;gina, gravamos v&iacute;deos para passar na loja, vamos colocar terminais para acessar o site e estamos estudando colocar alguma forma de avalia&ccedil;&atilde;o dos produtos nas g&ocirc;ndolas, como as &lsquo;estrelinhas&rsquo; do e-commerce&rdquo;, conta.  No caso do site &ldquo;O Melhor da Vida&rdquo;, que vende experi&ecirc;ncias como v&ocirc;o de bal&atilde;o e salto de paraquedas, a aposta s&atilde;o quiosques em shoppings. Ap&oacute;s faturar R$ 5,6 milh&otilde;es em 2010,  a empresa vai abrir tr&ecirc;s pontos no final de ano, para aproveitar as vendas do per&iacute;odo &ndash; todos em S&atilde;o Paulo, nos shoppings Paulista, Higien&oacute;polis e Vila Ol&iacute;mpia. At&eacute; o final de 2012, ela planeja ter 30 filiais em opera&ccedil;&atilde;o. &ldquo;Continuamos firmes no mundo online, mas abrimos um canal importante&rdquo;, diz o diretor Jorge Nahas. &ldquo;Estimamos que nosso mercado potencial cresceria cinco vezes se sa&iacute;ssemos para o &lsquo;off-line&rsquo;&rdquo;, diz. No caso do site de experi&ecirc;ncias, houve uma etapa entre a internet e o shopping: a venda direta, no modelo Natura e AVON. H&aacute; seis meses, eles contrataram 50 revendedoras que oferecem de porta em porta os produtos, impressos num cat&aacute;logo. &ldquo;Achamos que o &lsquo;olho no olho&rsquo; ajudaria a vender esse tipo de produto&rdquo;, afirma. A aposta parece ter sido acertada. At&eacute; agora, as vendas nesse formato j&aacute; somam R$ 150 mil. &ldquo;Esperamos que, no ano que vem, 15% do faturamento venha da venda direta&rdquo;, diz o diretor. &ldquo;Do ponto de vista do marketing, em quanto mais lugares voc&ecirc; estiver, melhor &ndash; online, f&iacute;sico, aplicativos, iPad etc&rdquo;, diz Sinelli, do SEBRAE. Segundo o consultor, essa chamada &ldquo;multicanalidade&rdquo; &ndash; ou estar em diversos canais &ndash; &eacute; uma forte tend&ecirc;ncia para com&eacute;rcios e servi&ccedil;os. Para Natan Sztamfater, diretor do site e loja PortCasa, s&oacute; alguns neg&oacute;cios seriam apropriados para apostar num ponto f&iacute;sico. &Eacute; o caso da empresa onde trabalha, focada em decora&ccedil;&atilde;o. &ldquo;No nosso ramo, a consultoria &lsquo;ao vivo&rsquo; &eacute; importante. J&aacute; para produtos padronizados, com especifica&ccedil;&otilde;es bem definidas, como cosm&eacute;ticos, t&ecirc;nis e eletr&ocirc;nicos, &agrave;s vezes a melhor estrat&eacute;gia pode ser permanecer s&oacute; no mundo online&rdquo;, argumenta. &ldquo;Mas acredito que a &lsquo;multicanalidade&rsquo; v&aacute; vingar para a maioria dos segmentos&rdquo;. A empresa de decora&ccedil;&atilde;o j&aacute; tem tr&ecirc;s lojas em shoppings &ndash; no Frei Caneca, Plaza Sul e Boavista, todos em S&atilde;o Paulo &ndash; e deve abrir a quarta neste ano. Mas o f&ocirc;lego do neg&oacute;cio veio da opera&ccedil;&atilde;o online, que vende o mesmo que a melhor loja do grupo, no bairro do Bom Retiro. &ldquo;O site sempre foi o cora&ccedil;&atilde;o do neg&oacute;cio, sem o faturamento dele no come&ccedil;o, nunca ter&iacute;amos chegado aonde chegamos&rdquo;, afirma. Uma esperan&ccedil;a comum a todos os empreendedores &eacute; que o movimento se retroalimente &ndash; e a loja f&iacute;sica passe a turbinar tamb&eacute;m o e-commerce. &ldquo;&Eacute; um cart&atilde;o de visitas para os dois sentidos: um canal serve de apresenta&ccedil;&atilde;o e valida&ccedil;&atilde;o para o outro&rdquo;, resume Sztamfater.