O caminho para o desempenho humano!
Autor: Nani Marisa | Publicado: 2009-11-11T10:53:00-02:00

Durante milhares de anos, proprietários de cavalos buscaram novas e melhores formas para usar e lidar com os animais, com fins lucrativos e por prazer. Ensinaram-lhes a saltar obstáculos, atravessar o fogo e enfrentar o rugido de um canhão. Os cavalos têm sido persuadidos a arrastar grandes pesos, a dançar (ou, pelo menos, a dar a impressão de), a dominar o gado e a puxar trenós pela neve; foram cuidadosamente criados para adquirir diferentes habilidades: velocidade, aparência, capacidade de saltar, força e resistência.Seus proprietários também cometeram falhas. Os cavalos escoicearam os donos, atiraram-nos ao chão, pisotearam-nos, seguiram rumos opostos ao desejado ou simplesmente se deitaram em meio à expedição.Quaisquer que sejam as afinidades existentes entre animal e seres humanos, a derrota definitiva é adequadamente expressa no provérbio: “Um homem pode levar um cavalo até a água, mas não pode obrigá-lo a beber!”. Alguns cavalos não se aproximam da água, outros nem ao menos fingem beber. Se não querem beber, não o farão. É claro que não temos meios de saber o que eles pensam nesses momentos de crise, mas é divertido imaginar o que se passa na mente de seus donos ou cavaleiros:“Por que eu sempre fico com os cavalos ruins?”;“Isso é jeito de tratar seu dono?”;“Isso é para seu próprio bem”;“Que cavalo ingrato!”;“Que cavalo preguiçoso!”;“Este cavalo está simplesmente tentando me constranger”;“Por que esse cavalo me odeia?;Eu adoro cavalos”;“Este cavalo não está bem”;“Não existem mais bons cavalos,atualmente”.E essa é, justamente, a questão! Muitas vezes, os proprietários avaliam o comportamento a partir do seu ponto de vista, e não do animal. A maioria dos cavalos bebe melhor quando lhes permitem que tomem, quando e na quantidade que desejar. Alguns cavalos, porém, deixados inteiramente à sua sorte, não bebem nada, tomam água contaminada ou em excesso –uns até mesmo tomam a quantidade adequada. Numa situação ideal, alguém que se importe com a tarefa, e como o cavalo sempre providenciará água boa, e a deixará à disposição do animal –dentro dos limites!Além do mais, os cavalos não são iguais. Como diz o ditado,“Cada macaco no seu galho”. Alguns são dóceis e fáceis de domesticar e cavalgar; outros, fogosos e difíceis; alguns correm melhor na lama e outros preferem pistas de alta velocidade;outros ainda reagem bem a recompensas, enquanto outros precisam de mais disciplina.Talvez você esteja se perguntandoo que tudo isso tem a ver com gerenciamento de pessoas. Sabemos que pessoas não são cavalos,pois suas habilidades intelectuais e psicológicas são consideravelmente mais complexas, e suas diferenças individuais também são muito maiores.A ligação reside no fato de que um número excessivo de gerentes encara o gerenciamento de pessoas como se estivesse lidando com cavalos, pelo método da violência:“Faça o que eu mando ou machuco você”. Encara o comportamento do funcionário a partir do seu ponto de vista, e não sabe (ou não liga para) o que se passa na mente daqueles que tenta gerenciar. Se práticas de gerenciamento inadequado não funcionam para cavalos, certamente não darão certo com pessoas. A frustração pode fazer com que os gerentes culpem o “cavalo”, mas a verdade é que muitos deles não têm conhecimento para fazer com que esse cavalo em especial beba. E, irritados consigo mesmos, descarregam a raiva no animal.Embora a motivação e o desempenho devam ser abordados do ponto de vista do empregado devido às diferenças individuais, as recompensas de uma cuidadosa orientação, como um excelente desempenho, depende dos gerentes. A vida organizacional trata de cavalos, pessoas, gerentes, água, sede, tarefas, diferenças e limites, e também de metáforas (o cavalo e o jóquei), paradoxos (o gerente egoísta) e o inesperado (muitas vezes, uma solução imparcial). Lembre-se, porém, de que lá fora existe uma selva. A sobrevivência e o sucesso vão para os gerentes que valorizam seus subordinados e, portanto, dedicam-se a compreendê-los, ao mesmo tempo que, de modo criativo, levam-nos a realizar as tarefas.Se os cavalos pudessem falar e formar sindicatos quando a gerência falha, o treinamento em si teria de mudar. Ou não? Não é alarmante ver como muitos gerentes adotam um estilo rígido e ignoram a natureza, as necessidades e o potencial de seus empregados? É por esse motivo que se criam sindicatos; os empregados não votam a favor de um sindicato, mas sim contra o gerenciamento!Alguns gerentes simplesmente se tornaram obsoletos. Foram ultrapassados pelo tempo. Muito do antigo e autocrático estilo de administração é inútil quando temos pela frente uma economia dinâmica, competitiva e global.Quando se trata de empregados, não precisamos de treinadores de animais à moda antiga. Precisamos de conquistadores de Qualidade!O cavalo é um animal bonito,sensível, afetuoso e inteligente, e como tal deve ser tratado, mas nem sempre tem bons treinadores. Da mesma forma, muitos gerentes não são bons motivadores de pessoas, falham em reconhecer as diferenças e as mudanças e, portanto, nunca superam o problema que representa organizar os resultados de forma consistente e cuidadosa.Se você não consegue desempenhar bem os princípios fundamentais, terá pouca chance de passar a questões mais complexas de envolvimento, lealdade e compromisso –questões que levam a níveis superiores de desempenho.Daniel Carvalho Luz