Do outro lado da linha: A terceirização
Autor: Fernando Morgato. | Publicado: 2012-12-29T17:30:00-08:00






Algumas pessoas devem estar se perguntando o porquê do
título. Bem, a resposta é simples, pois minha leitura está fixada na personagem
principal do filme Priya (Shriya Saran) que é atendente de Call Center em
Mumbai. Área também conhecida por outra expressão, setor terceirizado. Em
outras palavras, lugar de exploração maciça da força de trabalho em troca de um
custo financeiro menor, para não dizer minúsculo, para as empresas
contratantes. 



Amplamente usada no Brasil, a terceirização é um recurso
usado para livrar a empresa de perder tempo (dinheiro) com atividades
acessórias e se concentrar no seu objetivo principal, maximização de lucros. Contudo,
caso o empreendedor não tome algumas precauções, o trabalho terceirizado pode
acabar trazendo mais problemas que benefícios. O critério para terceirizar não
exige uma observação cuidadosa da empresa por parte do dono. O empresário deve
se perguntar: eu tenho alguma atividade, que não é atividade fim, que está
consumindo muito tempo, muitos recursos? Ok, então esta é a atividade que
designarei para outra empresa pequena cuidar.



A partir da definição do serviço que será passado adiante, o
empreendedor deve ter em mente que qualquer empresa contratada também
representará a marca do seu negócio. Portanto, é importante estabelecer no
contrato questões relativas ao bom atendimento e boa apresentação de
funcionários da empresa contratada. O empresário não pode ver só o menor custo,
tem que verificar se o serviço será bem feito e se o cliente será bem atendido,
do contrário, pode ser um tiro no pé. Mas se conseguir unir as duas coisas não
há “problema nenhum”.



No filme Priya é uma funcionária dessas empresas
terceirizadas. A empresa para qual a empresa de Priya presta serviços é o Citibank
One, banco americano. Contudo, a filial está localizada em Mumbai. Até aqui
tudo normal. O que mais me espantou no filme, conforme mencionei acima, no que
tange o serviço e a qualidade do atendimento da empresa, foi a criação de perfis
para os funcionários. Criação de perfil, o que seria isso? Vou explicar. 



Na empresa (terceirizada do filme) os funcionários passam
por um treinamento, onde obterão um nome americano, um sotaque da região que
atuará, assim como deverão possuir informações da região para qual foi
selecionado (escolas, restaurantes, lojas, nome de ruas e avenidas, etc.).
Daqui podemos exprimir inúmeras interpretações, mas quero me ater a apenas
duas: a descuturalização e a precarização (da força e) do trabalho. 



Bem, no sentido cultural a terceirização em países menos desenvolvidos,
como, por exemplo, na Índia podem fornecer benefícios econômicos e empresarias,
mas no que tange a esfera social, cultural e familiar ela provoca inúmeras
rupturas. Para um pós-moderno essas rupturas são positivas, pois quebram com
laços tradicionais que por vez obrigam certos indivíduos a agirem mediante
algumas regras pré-estabelecidas milénios atrás. Tudo bem, mas se olharmos do
ponto de vista antropológico e, porque não, ético o olhar pós-moderno não é o
mais adequado nesta situação, afinal, não podemos adentrar numa outra cultura
ditando nossas regras e modos de vida simplesmente porque não concordamos com a
cor do tapete deles, certo? Pois bem, um pouco do que o filme trata é justamente
esse processo de desculturalização dos sujeitos.



A Índia é conhecida pela sua pobreza, pelo menos por 80% do
país. O serviço de terceirização já rendeu não apenas filmes com essa temática,
mas também seriados de TV. Mas minha preocupação aqui não é com a parte
cinematográfica, essa já tratamos em outra postagem. Aqui me preocupo justamente
com essa criação de perfil e do treinamento oferecido por essas empresas que
prestam serviços para outras que não se localizam no mesmo país. 



A criação de um perfil para um funcionário para atuar numa
região (cultura) que não é a dele é arriscada, para não dizer perigosa. Esse
processo leva a uma descaracterização do sujeito. É um conflito de realidades:
entre aquela que ele participa, e a que lhe é emprestada. Isso gera inúmeros
problemas sociais, como, por exemplo, as disposições sociais que são formadas
por esses perfis e que interferem não somente na esfera profissional do
indivíduo, como também na pessoal. Algo sempre será usado como parâmetro. E
tendo ele sua realidade depredada e marginalizada, buscará na qual lhe foi
emprestada um modelo de vida. 



Essas transposições geram não apenas conflitos ideológicos
como também territoriais. A pessoa que passa por isso acaba por aderir à realidade
(cultura) emprestada como sua, negando a sua própria realidade (cultura). Isso
permite as empresas uma maximização dos efeitos dentro processo tecnológico de
captação de funcionários, pois tendo grande parte da população (pobre e menos
letrada) inserida dentro desses parâmetros fica mais “fácil” coloca-los sobe
uma programação sistêmica e&nbsp;corporativa. 



Partindo deste ponto, observamos que é essa mesma
organização ideológica e, de algum modo, imagética que permite as empresa (com
o auxilio de políticas empresarias pífias e exploradoras) a não fornecer aos
funcionários terceirizados benefícios e direitos que são oferecidos, por
exemplo, aos famosos CLT. A isto damos a seguinte nomenclatura: precarização do
trabalho. Funcionários que trabalham em horários “alternativos” com jornadas
curtas, geralmente de 4 a 6 horas, mas que exercem na força de trabalho o mesmo
dispêndio de energia que um funcionário CLT. 



Na condição de terceirizados, os operadores de Call Center
mantêm instáveis relações de trabalho, marcadas pela subcontratação, alta
rotatividade, baixos salários e desrespeito à questão da saúde. Suas relações
no trabalho se estabelecem sob um tipo de gestão que combina modernas tecnologias
de controle da produtividade com antigas formas de vigilância do trabalho,
baseadas na cobrança por resultados, pressão psicológica, assédio moral e
constante ameaça de demissão. Trata-se de uma categoria formada,
predominantemente, por jovens do sexo feminino, com ensino médio concluído e
que buscam seu primeiro emprego, atraídos, muitas vezes, pela oportunidade de
conciliar o trabalho com outras atividades. São mercadorias com curto prazo de
validade, pois, com pouco tempo de uso, começam a desenvolver problemas físicos
e psicológicos, devido ao ritmo intenso e estressante de trabalho. 



Há, entretanto, organizações políticas que defendem os
direitos desses trabalhadores. Mas as mudanças não ocorrem com a mesma força. Pode-se
afirmar que a busca por melhoria de técnicas e estratégias de organização do trabalho,
além dos aspectos ergonômicos no setor de Call Center pode favorecer a adoção
de medidas de prevenção e controle nestas empresas, minimizando desta forma os
riscos à saúde deste trabalhador. Entretanto, essas medidas caminham não a
passos largos, mas ao contrário, suas alterações acontecem paulatinamente
levando muitos jovens (na grande maioria mulheres) a completa desilusão de um
bom emprego e uma carreira estável e promissora.&nbsp;