REDE PREMIUM DE BH QUE PRESTA UM SERVIÇO DE QUINTA CATEGORIA !
Autor: RADAR INTERATIVO | Publicado: 2013-07-22T07:48:00-07:00


Fico revoltado quando o atendimento é péssimo. Será que esses atendentes de academias que se dizem premium escutam ? Ligo perguntando se a academia da rede X oferece um plano família . E a porra do atendente me fala que a norma da empresa é não informar preço por telefone e, que eu tenho que fazer o tour. kkkkk Tá de sacanagem né ?

PRIMEIRO:

NÃO PERGUNTEI PREÇO ...Eu quero outra informação - porque preço pra mim é irrelevante se tiver qualidade !!!

SEGUNDO:

ENFIA A NORMA P* NO C* NO DONO DA ACADEMIA OU NO SEU CHEFE - Porque as outras unidades da mesma rede no Rio e em SP informam todo o tipo de informação que o cliente necessita - inclusive a marca de shampoos dos vestiários ... NORMA QUE NÃO AJUDA O CLIENTE É UNILATERAL E ALGUMAS EMPRESAS JÁ PAGARAM CARO POR ISSO NA JUSTIÇA

TERCEIRO

Um mísero tour vai resolver a informação que eu busquei ? Provavelmente não. Assim, só posso ficar com raiva e lamentar que o imbecil do atendente não soube me dizer uma resposta condizente com a pergunta que fiz. OU SEJA, O BÁSICO EM ATENDIMENTO ELA NÃO CUMPRIU !!!

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O ATENDIMENTO DELE NÃO TEM QUALQUER PLANEJAMENTO. POIS SE TIVESSE ELE DEVERIA ESTAR ATENTO AS ETAPAS DO CICLO DE CLIENTES:

1 - Atração ( Eu ainda não sou cliente )
2 - Conversão ( Decisão e/ou opção por determinada oferta de serviço )
3 - &nbsp;Atendimento ( Início da prestação de serviços - Momentos da verdade )
4 - Agregação ( Envolver o cliente para aumentar ou melhorar serviços )
5 - Fidelização ( Bonificações pelo tempo de investimento do cliente )
6 - Retenção ( Promoções e benefícios exclusivos )

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A mais ou menos 1 ano atrás malhei numa rede premium ( essa sim digna de carregar este título ) presente nos EUA E EUROPA. Quando liguei para esta academia, me informaram que além de um plano single existia um plano por aquisição de créditos e outro plano para estrangeiros.

Adquiri o plano de créditos - mas não os usei até o limite final.

Recebia todo mês no meu celular que ainda tinha X de créditos para usar.

Quando chegou no 4 mês, me enviaram por correio - aqui no Brasil - &nbsp;um programa de exercícios para ser feito em casa e no escritório ( informação obtida numa conversa com um funcionário da rede ) .

No 9 mês, me informam via email e celular que eu receberia uma bonificação em créditos para continuar fiel a empresa.

E a 2 semanas atrás me enviaram um kit - novamente via correio - de shampoo e condicionador, desodorante e perfume da CK . Além disso me informaram que caso eu estivesse nas cidades de Sidney, NY, Roma ou Las Vegas poderia comprar produtos numa rede de lojas esportivas a preço de Outlet ( verdadeiramente ).

TEM COMO COMPARAR ?!

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POR ESSE E OUTROS MOTIVOS AS ACADEMIAS EM BH PRECISAM MELHORAR E MUITO PARA ATENDER PESSOAS QUE AINDA NÃO SE TORNARAM CLIENTES DE ATIVIDADE FÍSICA PORQUE TEM UMA PÉSSIMA IMPRESSÃO AO SE DEPARAR COM EVIDÊNCIAS RUINS QUANDO PROCURAM OPÇÕES DE SERVIÇOS FITNESS.