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Autor: Negócios de Moda | Publicado: 2011-08-26T16:17:00-03:00

Imaginemos uma loja de roupas de estilo básico, público jovem e adulto, para as classes sociais B e C, localizada num shopping in door de classe média.&nbsp;Um diálogo entre os sócios (Sc 1 e Sc2):

Sc1: "Precisamos fazer alguma coisa. A loja está precisando de mais movimento".
Sc2: "Concordo com você, caro sócio, só não sei o que sugerir. Fazemos tudo correto para atender os clientes".
Sc1: "Será que fazemos mesmo? Você tem acompanhado o desempenho das vendedoras? Você sabe, tenho outra atividade e não posso ficar muito tempo aqui".
Sc2: "Sim, eu sei. Eu tenho visto que elas são agradáveis, simpáticas com os clientes. Tanto que nem opinam no que eles querem comprar'.
Sc1: "É... então não sei..."
Sc2: "Mas, deixa eu falar uma coisa. Ontem&nbsp;à tarde, veio uma moça aqui na loja dizendo que adora a loja, que está cursando Moda, 'faculdade mesmo'. Ela se ofereceu para nos dar algumas idéias pra loja...."
Sc1: "Ôpa, espera aí. Você quer me dizer que uma 'mocinha' cursando faculdade de Moda veio aqui, que gosta da loja, mas que pode dar idéias? Meu Deus, só isso que faltava. Qual a experiência dela? O que ela sabe fazer, costurar? Fazer roupa chique? Não sei, não.
Sc2: "Eu acho assim: ela está cursando, gosta da loja, se interessa por varejo, ofereceu algumas idéias, e não vai cobrar nada. O que pode acontecer? E olha, ela está atualizada, sabe o que está acontecendo, faz suas pesquisas. No mínimo ela pode nos trazer novidades. Quem sabe..."Sc1: "Bom, lá isso é verdade. Vamos chamá-la pra conversar e saber o que a universitária tem pra contribuir. Ah, lembrando: ela precisa saber que precisamos de mais movimento..."
Passados alguns dias, a universitária foi convidada para a tal reunião com os dois sócios, que feita pelos corredores da loja. E ela foi pontuando alguns detalhes que a loja poderia melhorar. Falou da disposição das roupas nos expositores e escaninhos; que as roupas precisam estar bem organizadas na área de vendas, pois cria imagem de zelo; observou como as vendedoras realizam o atendimento de vendas, e que cometem falhas, como não fazer perguntas ao cliente, deixar o cliente falar o que pensa&nbsp;para comprar e não sugerem nada etc.
É, a universitária impressionou, mas o Sc1, intrigado, lógico, já mandou: "Sim, tá assim, tá assado, cozido, mas, o que você falou aí vai melhorar o movimento da loja?"
A universitária: "não posso dar garantias, mas se vocês se comprometerem mais com a loja, se acompanharem as vendedoras, se orientá-las a encantar o cliente no atendimento, se organizarem melhor a loja,&nbsp;não teremos mais chance de criar uma imagem positiva de confiança e credibilidade&nbsp;do que não fazer nada? E confiar nas opiniões de uma vendedora é prova de um trabalho de venda, não é mesmo?".

Pois é, fatos assim acontecem muito por aí. Os sócios acham que estão no caminho certo, que fazem tudo corretamente, e não têm culpa, e ainda&nbsp;declaram que "o mercado tá assim mesmo". Não é bem assim, não é?
Basta dar uma corrida pelo comércio, com olhar crítico, que não precisa de muito esforço pra concluir que há muito o que melhorar nas lojas, até em coisas básicas, óbvias, não conseguem enxergar.

Muitas vezes, olhares externos, bem preparados, podem oferecer boas contribuições, que no dia-a-dia de um negócio não são observados.

Nem mesmo as super marcas são perfeitas, cometem deslizes. A diferença é que cuidam do negócio nos detalhes, estão atentas às falhas e agem rápido.


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