Autor: Blog da Rë | Publicado: 2016-11-10T10:10:00-08:00

Quero deixar registrado aqui um texto produzido pelo meu competente esposo e publicado&nbsp;em um &nbsp;blog do Banco do Brasil (onde ele trabalha). 

O assunto é gamificação. 

Não estou postando aqui somente porque é meu marido ou porque quero agradar...eheh vamos dizer&nbsp;que &nbsp;também ...ehehe...mas a principal razão&nbsp;é&nbsp;porque realmente gostei do texto&nbsp;que ele escreveu e como&nbsp;o fez. 

Acho o assunto inovador e se aplicado em um mundo corporativo ou pessoal&nbsp;o resultado é imediato.

Desde a escola ...&nbsp; admiro estas qualidades nele.... Competente, inteligente e sempre procurando ser bom no que faz. Não é a toa que é meu parceiro de vida. Amo. 

"... 


Pessoal, vocês já pararam para pensar como todos somos gamers (e no
nível avançado)? Não foi à toa que o Eric Schmidt, quando era Executivo do
Google, disse em certa ocasião que “o futuro (ou presente, dependendo da
perspectiva) está cada vez mais parecido com um jogo multiplayer”.&nbsp;&nbsp; 

Você tem alguma dúvida sobre isso?
&nbsp; 
Mesmo que você não curta os jogos de entretenimento puro (por exemplo, jogos
de tabuleiro, ou jogos em consoles, em PC ou no seu smartphone), saiba que de
uma forma de outra você está envolvido com abordagens gamificadas por aí.&nbsp;&nbsp; 

Aliás, na maioria das vezes, essa tal abordagem gamificada &nbsp;não vem com
esse rótulo estampado na cara: GAME, JOGO. Por vezes, poderia até causar uma
resistência de quem não gosta nem de ouvir a palavra, quem diga jogar de fato! 
&nbsp; 
Mas, vamos lá: quando você examina com mais calma, são perceptíveis os
elementos/atributos típicos de jogos que são inseridos para se fazer uma
aproximação qualificada com o consumidor, para se aumentar a produtividade da
empresa ou para se gerar inovação, para a capacitação de colaboradores (que foi
objeto até do primeiro&nbsp;post,
quando tratei de um projeto em que estive envolvido, a Jornada do Exportador!),
para a fidelização de clientes, entre outras frentes. E isso tudo significa que
estamos tentando resolver um problema da vida real com um pegada diferente...&nbsp;&nbsp; 

E você, muitas vezes, nem se dá conta. Mas se a gente para pensar um
pouquinho mais, dá para perceber algumas coisas interessantes.&nbsp;&nbsp; 

Vamos tratar de alguns cases de sucesso a partir de problemas do
mundo real, que podem ser colocados assim: como resolver esse problema (vender
mais artigos esportivos, tornar o aprendizado de idiomas mais interessante, ou
oferecer uma melhor experiência ao cliente bancário) e, ao mesmo tempo,
conquistar as pessoas?&nbsp;&nbsp; 

E preste atenção: quando tem motivação envolvida (encare isso como o password
para um próximo nível no mundo corporativo, educacional, etc), os
resultados podem superar as expectativas iniciais dos mais otimistas... 

Nike+ &nbsp; 

Vamos começar com o mundo corporativo. 

Vem cá: já parou para pensar como se ampliou a quantidade de
corredores&nbsp; na sua cidade? A coisa se profissionalizou demais e ganhou
muito terreno nos últimos anos. A corridinha virou algo profissional mesmo! 

As empresas que compreenderam a necessidade de “profissionalizar o
atendimento ao corredor” estão se favorecendo disso. E também alimentando esse
comportamento “mais profissional”. A Nike, sem dúvida, é uma das grandes
referências no assunto.&nbsp;&nbsp; 

Agora, checa rapidamente o site&nbsp;Nike&nbsp;+,
se você ainda não conhece.&nbsp; Ah, tem também um app, que você pode baixar no
playstore ou apple store.&nbsp;&nbsp; 

Viu lá? Tem alguma menção direta à venda de material esportivo, que é o core
bussiness da empresa? Na verdade, não. A preocupação lá é com o seu
desempenho, com sua forma física, com seus objetivos
pessoais, com suas conexões sociais, isso chama atenção logo
de entrada.&nbsp;&nbsp; 

A empresa começou lá em 2006 com o Nike+ Run Club, tendo como foco o
aprimoramento da sua antes ingênua corridinha de todo dia (ou de final de
semana). E o sucesso foi tão grande, que eles criaram outros aplicativos
mobile: o Nike+ training club e o Nike+ Fuel, dentro da mesma linha, mas
ampliando o range de práticas esportivas e as possibilidades de
monitoramento das suas atividades físicas.&nbsp;&nbsp; 

Agora podemos pensar: qual foi a sacada com a ação do Nike+?&nbsp;&nbsp; 

Hoje, de modo geral, estamos mais preocupados com saúde e qualidade de vida.
Isso é um fato. Percebendo isso, a empresa apostou em motivações externas
baseadas em elementos de jogos (pontos&nbsp; - fuel points no caso deles,
progressão, comparação, níveis, interação social, etc), para que você se sinta
cada vez melhor em praticar sua atividade física, incorpore tudo aquilo ao seu
estilo de vida e... naturalmente, você vai consumir mais materiais esportivos e
acessórios fornecidos por eles. Bingo!&nbsp;&nbsp; 

Ah, eles pretendem chegar a uma base de membros de 100 milhões de pessoas
nos próximos anos, tendo saído com 500 mil lá atrás... 

&nbsp; Duolingo 

O Duolingo, para quem ainda possa não conhecer, é uma plataforma online colaborativa
que pretende combinar o aprendizado gratuito de idiomas com um serviço de
tradução fundamentado em crowdsourcing (que vale uma conversa à parte
dentro do mundo da gamificação!). O sistema deles foi concebido de modo que,
quando você estuda um determinado idioma, acaba, ainda que sem estar
completamente ciente disso, ajudando a traduzir sites e documentos online .




&nbsp;O elemento progressão é muito claro: os iniciantes começam o curso
traduzindo frases simples e, de acordo com o avanço demonstrado, recebem
trechos mais complexos, e assim por diante. . Os usuários são então convidados
a dar notas para as traduções dos colegas, proporcionando um valioso feedback
quanto à compreensão e ao aprendizado dos responsáveis pelo trabalho
realizado. 



À medida que evoluem em seu conhecimento, os estudantes recebem pontos
quando completam lições específicas, sendo que algumas delas envolvem
restrições de tempo ou são imprescindíveis para mudar de nível. Respostas
erradas resultam na perda de pontos e de life, assim como retardam a
evolução no jogo. 


 
Como o sistema é adaptativo, cada estudante tem uma experiência de
aprendizado absolutamente customizada para suas necessidades, já que os
desafios são estipulados de acordo com o desempenho apresentado. 


 
Na minha visão, o que mais me agrada no Duolingo é que os feedbacks são
mais rápidos. E gostamos disso porque temos essa necessidade de saber como
estamos indo nas coisas em que nos envolvemos. Num curso tradicional, de alguns
anos atrás (as coisas estão mudando, ainda bem!), você ficava meses e meses
absorvendo para aí vir a "maldita semana de provas" para fornecer um feedback
a você. Esse processo demora muito! E é natural do ser humano querer saber
como está progredindo. Além disso, a própria plataforma se aproveita dessa
maior dinâmica (com muito algoritmo por trás) para melhorar a experiência de
aprendizagem das pessoas. 


 
E a plataforma vai ganhando cada vez mais terreno: em janeiro/2015, criou o Duolingo&nbsp;for&nbsp;schools,
buscando oferecer a ferramenta para os professores em sala de aula, que estavam
ansiosos por isso. E também passou a oferecer testes de proficiência em
idiomas, com preço módico (20 doletas!), para competir com exames tradicionais
que custam cerca de dez vezes mais, como TOEFL e IELTS. 



&nbsp; Já no final do ano passado, a Google Capital, que é um fundo de investimento
mantido pela gigante de buscas, aportou US$ 45 milhões no Duolingo, que, à
época, já contava com mais de 100 milhões de pessoas cadastradas pelo mundo e,
além disso, contabilizava 200 mil usuários novos por dia. E como sabemos o
Google tende a fazer algumas apostas acertadas... 



Rabobank 



E no mundo financeiro/bancário, temos também um bom case para
explorar. 



&nbsp; "Banco" e “diversão”. Vem cá: essas palavras combinam? Aparentemente,
não, pois bancos tendem a ser encarados como instituições tradicionais,
conservadoras etc. Aí o Rabobank, que é um grande banco holandês que atua em
torno de 50 países e tem ativos em torno de € 770 bilhões, tentou quebrar essa
lógica.&nbsp; 



&nbsp; O primeiro passo dessa jornada foi utilizar Jogos Sérios (e isso aqui merece
um post à parte!) para promover o banco em programas de TV ou formar futuros
clientes (ações voltadas para o público infantil e adolescente). 


 
No entanto, o projeto que realmente fez a diferença dentro da estratégia
escolhida pelo banco foi o que se relacionava à solicitação de hipotecas. 


 
O que eles fizeram? Inicialmente, pegaram um processo complexo demais, em
que o cliente tinha de submeter cerca de 30 documentos/procedimentos ao banco
antes de ter acesso ao dinheiro, e migraram tudo para uma plataforma on
line , onde tudo fosse digitalizado e entregue ao banco por ali. 


E onde entra a gamificação? Diante da resistência dos clientes à mudança, o
Rabobank começou a fornecer feedback para cada upload . E na
gamificação, um aspecto importante é sempre pensar no "loop de
engajamento" para fazer as coisas acontecerem: a pessoa realiza uma ação,
recebe um feedback, se motiva com aquilo, e parte para outra ação, e assim
sucessivamente. 


Enfim, os feedbacks geraram aprendizado aos clientes, que passaram
a ter mais clareza sobre o processo. Por outro lado, para combater a ansiedade
normal dos clientes, o banco apostou em mostrar o fluxo do processo da hipoteca
(progressão), mostrando a etapa em que o cliente estava (qualificação, escolha
do tipo de hipoteca, etc) e inserindo "ticks" de conclusão a cada
etapa vencida. Resultado: menos contatos com os funcionários do banco.&nbsp; 

Além disso, como o processo passou a ser encarado pelos clientes como um
tipo de competição por eficiência no preenchimento e na qualidade dos dados
fornecidos, o prazo de liberação do dinheiro acabou sendo reduzido e ficando
mais assertivo. 

E, do lado do Banco, além dos ganhos operacionais e redução de custos
(clientes demandando menos a estrutura), é fato que passou a emprestar com
menos riscos, já que passou a receber informações mais precisas. 

Com a adesão em massa ao novo sistema, o Rabobank deu um novo passo: lançou
um app (IQuest), com a proposta coletar informações para melhorar mais ainda a
experiência dos clientes da hipoteca a partir de desafios lançados semanalmente
e oferecendo, em contrapartida, a possibilidade de compra e reforma de uma casa
virtual. Enfim, mais "fun" em cima de algo que tende a ser encarado
como tedioso, chato, da parte do cliente. 

 

  
&nbsp; 
Bem, eis aí alguns cases de sucesso .
  Vira e mexe vamos voltar com outros. Sugestões de vocês são muito bem-vindas!
  Que tal já colocar alguma coisa aí nos comentários para irmos conversando? 

&nbsp; 
&nbsp; 
 

  
Marco Antonio é&nbsp;&nbsp;"brasiliense da gema" (e entusiasta
  do cosmopolitismo desta capital), casado e pai de 2 carinhas (Rafael e
  Felipe). &nbsp;"+ 16 xp" acumuladas no Banco. Especializações em
  Comércio Exterior e em Educação à Distância e Mestre em Direito das Relações
  Internacionais. &nbsp;Buscando aprender e compartilhar, cada vez mais, sobre
  estratégias gamificadas aplicadas ao mundo educacional e corporativo. Escreve
  quinzenalmente para o Blog Mundo Pós Digital ..."