Autor: Patricia | Publicado: 2012-06-12T05:12:00-07:00

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Textos sobre as aulas ! 



E-COMMERCE



O comércio eletrônico
através da Internet é o ramo de atividade econômica que mais cresce no mundo. As
jovens empresas que ingressam no comércio on-line têm atraído o maior número de
investidores do mercado de ações, aumentando o valor de mercado de forma
alucinante. Podemos classificar os negócios on-line em duas áreas: o
Business-to-Business e o Business-to-Consumer. 





Business-to-Business
(B2B) 

O B2B refere-se a
toda a venda que uma empresa faz para outra através da Internet. Um estudo realizado
pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico mostra que o e-commerce
brasileiro fechará 2010 com faturamento de R$ 15 bilhões, 40% a mais do que o
ano de 2009. Para 2011, a instituição acredita que a evolução chegará a
35%.&nbsp; 

Uma prática cada vez
mais adotada nas relações entre empresas é a integração dos sistemas de
informações das empresas da cadeia de valor. A troca eletrônica de dados entre
empresas permite a simplificação dos processos mercantis e reduzidos os custos
de produção. Com a troca de dados de produção as empresas reduzirem seus ativos
e os fornecedores produzirem baseados na produção dos clientes. O EDI -
Electronic Data Interchange - é um processo de troca padronizada de informações
utilizada por comunidades comuns de negócios. Existem vários padrões de
formatos de mensagens atendendo diferentes mercados. Entretanto, como isso
dificulta o intercâmbio entre diferentes comunidades internacionais, as Nações
Unidas (ONU) desenvolveu e fomenta um padrão único de mensagem. Praticamente, todas
as comunidades de negócios internacionais já se comprometeram em adotar o
padrão de mensagem EDIFACT. 

Uma nova prática que
vem ganhando adeptos a cada dia: os leilões de compra pela Internet. O processo
funciona da seguinte forma: uma empresa publica em sua Web page que deseja
comprar um lote de um determinado produto. Publica a especificação do produto e
aguarda as propostas dos fornecedores. À medida que as propostas vêm chegam é
publicada a menor cotação recebida, sem o conhecimento de qual empresa fez a
oferta. Se alguma empresa consegue melhorar o preço publicado, esta envia uma
nota para o comprador dizendo que possui uma melhor oferta e então essa cotação
é publicada na Internet. Se alguma outra empresa consegue reduzir o preço, essa
envia uma nova cotação para o comprador, e assim por diante até se conseguir o
melhor preço. Essa prática tem reduzido entre 15 e 20% em média o preço dos
produtos para as empresas compradoras. 

O mercado de
business-to-business tem um potencial enorme. Vários fornecedores de software
integrados de gestão empresarial (ERP) já anunciaram mecanismos de interconexão
de dados entre os ERPs para facilitar os processos mercantis. A tecnologia que
está sendo utilizada é o XML, uma nova linguagem de descrição de conteúdo de mensagens.




Facilidades no B2B

Para Lévy (2000). Com
as transações business to business
praticamente não há necessidade de documentos e registros a termo. Isto
facilita a vida das empresas e auxilia na economia de tempo para o fechamento
de negócios, por exemplo, quando se preenche uma infinidade de cadastros,
formulários, planilhas, documentos, sem mencionar a movimentação destes
materiais, o arquivamento e todo o procedimento para conferência.

&nbsp;O e-commerce facilita ainda a produção e os recebimentos
just-in-time, reduzindo os estoques por meio do desenvolvimento da automação e
redução dos tempos para processamento (LÉVY, 2000).

Por fim, de acordo
com Lévy (2000). possui a vantagem da melhoria da eficiência no atendimento ao
cliente, incluindo a entrega por demanda, e a personalização das necessidades
dos clientes através de uma análise de seu perfil de consumo e fluxo de
compras.





Business-to-Consumer
(B2C) 

O B2C são todos os
processos que permitem que um consumidor final possa adquirir um produto ou serviço
através da Internet. Os shoppings on-line devem prover de todas as informações
necessárias para o consumidor comprar um produto sem a interação física com os
representantes comerciais da empresa.

Mesmo que alguns
consumidores não comprem determinados produtos através dos shoppings on-line
ele pode tomar a decisão de comprar um produto pela Internet. Por exemplo, um
consumidor decidiu comprar um carro. Ele começa a buscar informações sobre
preço e características dos carros de seu interesse pela Internet. Ele visita
os sites de várias montadoras, sites de vendas independentes, sites de revistas
especializadas e vai formando opinião sobre qual carro deve comprar. Em alguns
sites o consumidor pode simular as várias formas de pagamentos e pode passar
informações pessoais para uma pré-aprovação do financiamento do carro. Mesmo
que alguns sites não façam as vendas diretas eles precisam estar preparados
para oferecer todo o suporte necessário ao consumidor decidir-se pelo seu
produto.

Também no B2C os
sites de leilões estão obtendo bastante sucesso. O melhor exemplo é o site
americano eBay. O processo é similar a um leilão convencional. Uma pessoa ou
empresa publica no site sua intenção de venda de um determinado produto e vende
pela melhor oferta.

No ramo de vendas
diretas existem vários exemplos de sucesso, os clássicos são a livraria virtual
Amazon.com (www.amazon.com) e o site de vendas de computadores da Dell
Computers (www.dell.com).

Um processo
importante e que inibe alguns consumidores de utilizar mais intensivamente o
comércio eletrônico é o receio das fraudes eletrônicas. Para superar esse
receio as empresas estão investindo em mecanismos seguros de transferência de
informações eletrônicas. Entre essas iniciativas está o protocolo de transação
segura SET, desenvolvido em conjunto pelas operadoras de cartões de crédito
VISA e MASTERCARD.





Vantagens e Desvantagens

Embora o e-commerce admita que qualquer empresa possa participar
do mercado global, o custo de tal admissão não é facilmente absorvido pelas empresas
que não se limita unicamente à criação do site
de vendas, e abastecê-lo com as informações e atrativos para o cliente; ele
engloba ainda uma série de decisões serem tomadas pelas empresas para realmente
integrar-se na comercialização online, como atualizações diárias, controle e
baixa de estoques, implantação de software e hardwares adequados ao fluxo de
compra e venda treinamento de funcionários, entre outros.

Certas precauções
como limites para atendimento regional ou quantidades a serem vendidas e
entregues, ou ainda um rápido retorno ao cliente acerca da ocorrência de sua
compra, bem como a competência para o atendimento quanto a natureza do produto
solicitado, são fundamentais estabelecer uma confiabilidade de comercialização online.

A comercialização via Internet, possibilita que, tanto o
micro, o pequeno ou o grande produtor tenha acesso irrestrito ao mercado
mundial, como destaca Lévy (2000), quando afirma que a Internet diminui a
importância geográfica dos territórios mercadológicos, porque permite que
qualquer um de qualquer lugar possa entrar em qualquer mercado.

A redução dos custos
se apresenta como uma das maiores atrativos do comércio
eletrônico e apesar
do custo elevado na elaboração do design e da criação de sites e homepages, por se apresentar mais alto do que o
necessário para a confecção de um catálogo impresso, ainda assim o seu custo de
distribuição é inexistente (LÉVY, 2000).

A facilidade dos
processos de compra e venda online ainda se insere nesta tendência, uma vez que
a oportunidade oferecida pela loja virtual
facilita as transações eletrônicas de compra e venda. O ingresso direto à loja
sem a necessidade de intermediários é mais uma vantagem relevante para o
usuário que mesmo assim pode inclusive obter preços mais competitivos. Naturalmente
que este artifício também pode ser em sentido contrário, pois, a própria
empresa se beneficia dessa ação, ou seja, ao vender seu produto diretamente ao
consumidor, elimina um passo da comercialização, acarretando em melhores preços
e maior capital de giro.

As facilidades
expostas levam a empresa a moderar custos ao administrar seus processos de
compra, bem como otimizar o fluxo de informações e decisões da própria compra.
O intercâmbio entre os departamentos da empresa contribuirá para um melhor
controle entre compras, vendas, pagamentos, estoques e produção para o
aproveitamento de tempo e logística dentro da própria empresa (LÉVY, 2000).

No que se refere à
negociação do lado do consumidor, existe ainda, de acordo com Lévy (2000), a
interação social; gerenciamento de finanças pessoais; e informações de compra
de produtos.

Para o consumidor
tais vantagens se revertem em uma maior disponibilidade de informações sobre os
produtos e serviços ofertados, em controle de gastos, na facilidade de checagem
de preços e formas de pagamento, e, sobretudo em uma melhor interação social,
privilegiando-se de conveniências e acesso a produtos antes desconhecidos,
interagindo com o meio através de julgamentos sobre produtos e também com a
troca de informações imediatas com o fornecedor e/ou produtor.

Pela própria natureza
do e-commerce extinguir as barreiras de
tempo e distância nas suas transações de negociação, as facilidades de acesso
aos produtos são infinitas, pois, uma condição é que a empresa possui uma excelente
infra-instrutora, tanto para logística quanto para estocagem, e pode
proporcionar confiabilidade ao comprador cuja resposta acerca da satisfação do
mesmo se torna imediata (LÉVY, 2000).

Uma outra importante
conveniência é a flexibilidade de horários, pois, em qualquer momento se pode
acessar e efetuar compras e vendas pela Internet, sendo uma solução para os
problemas de fuso horário, pausas para almoço ou horários noturnos (LÉVY,
2000).

O custo reduzido de
funcionamento da comercialização
online traz um
importante benefício para as organizações, pois os altos custos de ligações
internacionais podem ser sistematicamente reduzidos, pois para comunicar-se com
os clientes utiliza-se a mesma via.



Outros Modelos

(C2C) – Consumer-to-Consumer – Consumidor para
consumidor, exemplo mercado livre.

(B2G) – Bussines-to-Government – Empresa para
governo.



Crowdfunding

De forma bem simples, é o termo
para usar quando a gente fala de iniciativas de financiamento colaborativas.
Traduzindo para o português seria algo como “financiamento pela multidão”. A
ideia é que várias pessoas contribuam, com pequenas quantias, de maneira colaborativa,
a viabilizar uma ideia, um negócio, um projeto. 

O mecanismo é simples, você pede
uma quantidade de dinheiro que irá possibilitar a realização do seu projeto,
espalha a sua ideia, e depois recompensa a “multidão” que te apoiou.

Exemplo: No começo de 2009, Emyle
James começou a filmar as manifestações realizadas por ativistas ambientais ao
redor do Reino Unido, documentando um ano de ações, começando em uma reunião do
G-20&nbsp;em Londres. 

Com mais de 300 horas gravadas,
Emily precisava financiar a pós-produção de seu filme de 75 minutos, ou seja,
precisava de £20,000. Para levantar esse dinheiro, resolveu criar um site e apostar no crowdfunding!

O objetivo era arrecadar em 20
dias, 20 mil libras, e para isso criaram diferentes faixas de incentivos. Por
exemplo, quem incentivasse com £10 receberia uma link para download do filme
antes de ser lançado, quem contribuísse com £75 ganharia uma cópia do DVD e 2
ingressos para ver o filme no cinema, entre outros.