Samsung e Submarino - Atendimento Lixo.
Autor: Dodaro | Publicado: 2014-05-20T17:58:00-03:00


Agora que a coisa se resolveu (?), posso desenrolar uma história triste. Mais uma para o hall de reclamações por mal atendimento. Existem milhares por aí, tanto que começo a pensar se as empresas não estão como bactérias quando expostas a muito antibiótico... Já começam a ganhar imunidade.

A minha vez aconteceu com a aquisição de um aparelho celular Samsung Galaxy pelo site de compras submarino. ÓBVIO que devem existir clientes que gastam mais que eu, mas tenho certeza de que não sou de se jogar fora. Tenho no mínimo uma a três compras por mês no site. Tenho o cartão de crédito deles e uso não só para compras no site como para compras a crédito em outros estabelecimentos. Minha ultima compra foi uma máquina de lavar no próprio Submarino (e não foi barato).Um adendo:
Mas aí entra minha desconfiança do comodismo empresarial. Pra começar, depois que meus gastos atingiram determinado patamar, deixei de receber e-mails com promoções. Como se eu não tivesse mais direito a promoção porque não precisavam me trazer ao site, eu já estava comprando o suficiente.Fim do adendo.Aí a coisa fedeu mesmo quando 20 dias depois de receber o celular, o mesmo pifou. A tela ficou preta e apesar do telefone tocar, emitir notificações e funcionar, sem a tela, tornou-se inútil.

Daí começou minha odisséia. Liguei para o submarino e não iria me espantar caso me mandassem outro celular. Na minha opinião era o correto. Lógico que depois de eu enviar o defeituoso para eles. Afinal, não que eu ache que defeito em celular não deva ir para a garantia na assistência, mas 20 dias!!!!!! Defeito em 20 dias!?!?!?!? Não se trata de um defeitinho.

Mas o SAC do submarino foi bem seco, direto e objetivo. Sem meias palavras. "Leve para a autorizada". Me deu o contato da ÚNICA autorizada na metrópole e capital Belo Horizonte. Para trocar o aparelho só se a assistência técnica der um laudo condenatório. Até aí, ainda não estava insatisfeito. Só decepcionado.

Levei o celular para a famigerada WB Celulares, no centro de BH. Esse estabelecimento triste, não se diferencia em NADA de um atendimento do SUS ou do INSS. Fila longa para pegar senha, e posteriormente fila pior ainda para esperar chamarem sua senha. Deixei o aparelho e fui informado com a seguinte frase que quero dar ênfase:

"O conserto fica pronto de 3 a 5 dias úteis. Vamos ligar e avisar se estiver pronto antes ou depois disso".

O "depois" me preocupou. Mas vamos lá.

Então eis senhores que fiquei nada mais nada menos que 20 dias. Duas situações que quero dar destaque. Primeiro uns 15 dias depois parei de carro na frente do INSS, digo, da Assistência Técnica. Deixei o alerta ligado (trata-se da Av. Amazonas, muito movimentado e um inferno para estacionar) e corri até o cara das senhas que estava sem fazer nada. Ele pegou meu papel (a Ordem de Serviço) e me deu uma senha !!!! Uma senha. Eu perguntei se ele não poderia só olhar se está pronto, visto que eu poderia pegar a senha, esperar horas e descobrir que não estava pronto. Ele disse que não poderia fazer essa consulta.

Segunda situação. 20 dias depois, fui pessoalmente, desta vez estacionei, e fui com tempo disponível. Cheguei no balcão de senha (o mesmo anterior). Dei a Ordem para a menina e disse: Estou esperando meu aparelho há 20 dias. Ela olhou o computador e soltou: "Mas já está pronto senhor". Foi muito curioso ver que o cretino do dia anterior tinha acesso sim, simplesmente não quis olhar.

Imediatamente eu perguntei: "Porque ninguém me ligou". E a menina disse que ninguém liga. Que eu teria que ficar todos os dias ligando para ver se está pronto. E quando eu disse que haviam me avisado que a assistência ligaria, ela me chamou de mentiroso na cara dura mesmo. "Não senhor. Ninguém disse isso para o senhor não, porque somos treinadas para não dizer isso"....

Eu estava no momento tão aliviado por pegar meu celular que eu só disse "Beleza então, eu sou maluco, ouço coisas, e me dê o celular por favor"...

Ainda tomei um chá de cadeira arrumado e peguei meu celular uns 40 minutos depois (estava vazio naquele dia).

O ridículo foi ouvir a atendente no final virar para mim e perguntar que nota eu dava para o atendimento, numa escala de 0 a 10. Eu não aguentei e ri... mas ri mesmo. Não foi deboche! Como aquele atendimento de MERDA ainda tem pesquisa de satisfação de cliente... Brincalhões.

E onde entra a Samsung nisso?

Eu enviei dois e-mails contando TODA essa história. E vc acha que eu tive algum retorno? Alguma satisfação? Cagaram na minha cabeça.

O mesmo vale para o Submarino. Que também relatei esse problema e a única resposta que tive foi um e-mail robótico citando que para trocar precisava do tal do laudo condenatório mencionado anteriormente.

Minha única conclusão: Eles já estão com a burra cheia de dinheiro. Não tem mais onde enfiar dinheiro. E por isso, se você teve algum problema... Dane-se!

Se não acontecer algo excepcional, vou reduzir drasticamente minhas compras no submarino. Livros vou concentrar na Saraiva, demais itens na americanas (on line ou loja física) e se houver outra demanda, procuro por aí. Vou deixar de usar o cartão até pagar o que falta e aí destruir. Sei que eles vão cagar para isso, mas aí vou poder cagar pra eles também.

E também vou me tornar menos dependente do Samsung Galaxy. Vou me voltar para o Iphone mesmo, que dizem ter um SAC impecável.

Por isso não acredito nessas postagens de facebook quando alguém no Twitter bota duas empresas para brigar ou para bajularem o consumidor... Isso é hoax para tornar viral uma falácia empresarial...