BANCO DO BRASIL 2013 - ESCRITURÁRIO
Autor: Aprovados e Classificados | Publicado: 2013-01-02T03:08:00-08:00

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Se você gosta da área
administrativa e possui nível médio completo, essa é a oportunidade de
ingressar num emprego público nessa área. O Banco do Brasil pretende lançar
edital entre março e junho deste ano para concurso para o cargo de escriturário,
que exige apenas o nível médio. A remuneração inicial é de R$2.732,04, sendo
R$1.892 de salário base, R$472,12 de auxílio-refeição e R$367,92 de
cesta-alimentação. A carga de trabalho é de 30 horas semanais. O BB ainda
oferece uma série de benefícios, tais como participação nos lucros (paga a cada
seis meses), auxílio-creche, plano previdenciário, bolsas de estudo, plano de
saúde (extensivo à família), sem falar na possibilidade de rápido crescimento
profissional.



ESCRITURÁRIO:
VEJA O QUE ESTUDAR

Veja &nbsp;abaixo o programa das provas do concurso que o
banco realiza em 15 estados. Especialistas na área acreditam que o conteúdo não
deverá sofrer alterações significativas, já que o banco reformulou o programa
este ano em relação às seleções anteriores. Não perca tempo e inicie logo a sua
preparação.



CONHECIMENTOS BÁSICOS

PORTUGUÊS: Gramática (fonética, morfologia e sintaxe: construção
frasal, concordância, regência, colocação, emprego e acentuação gráfica).
Ortografia oficial. Pontuação. Pronomes: emprego, formas de tratamento e
colocação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal.
Interpretação de textos. Redação. Figuras e vícios de linguagem. Teoria do
Discurso: estruturas narrativas, organização discursiva, enunciações e relações
intertextuais.

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO:
Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação,
divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números
naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas
proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de
três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de
probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo
financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e
investimento. Taxas de Retorno.



ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional.
Dinâmica do mercado. Mercado bancário.



CONHECIMENTOSESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da
Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada:
ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A
gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do
Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta
administração pública. Gestão da Sustentabilidade.



TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas:
planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de
Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento,
técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem
competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e
Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de
Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor
e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de
clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do
Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).


ATENDIMENTO (focado em vendas):
Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes.
Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal
e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição
de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.



DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editor de Texto: edição e
formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -
cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas -
ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos
básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho,
área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de
informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux.
Processador de texto (Word e BrOffice. orgWriter). Planilhas eletrônicas (Excel
e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org
Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet,
Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla
Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de
colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos
de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e
ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância.
Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e
ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais
sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).


CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura
do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de
Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários;
(Noções gerais). Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito,
crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderne ta de poupança,
capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de
capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança;
penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo
Garantidor de Crédito&nbsp; (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e
etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e
suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular
Bacen 2.826/98. Autorregulação Bancária.