É o que tem para hoje...
Autor: Carol Tostes | Publicado: 2011-04-14T16:47:00-03:00


A  maioria dos profissionais que trabalha à frente do marketing ou da  comunicação empresarial já se deparou com uma queixa dessas por parte  dos gestores:&nbsp; “as vendas estão baixas, a campanha não respondeu como  esperado, o mercado daquela região está fraco...” E depois de toda  queixa a famosa pergunta: qual a solução? Bem,  diante da pergunta que, no primeiro momento, é um enorme gigante a  atormentar as cabeças pensantes do marketing, há uma vontade, grande na  mesma proporção, de mudar de profissão. Afinal, já imaginaram a  responsabilidade de se ter na sua conta de pensamento e departamento uma  resposta para um desafio dessa ordem? Mas passado o susto do “encontro  com o gigante” é possível vislumbrar vida após a pergunta. Vamos lá.
Primeiro  passo: entender e se fazer entender como um intermediador de respostas e  não um respondente. Explico. Tanto os gestores do negócio quanto a  equipe de vendas (até mesmo o profissional da área) precisam saber que  nenhum departamento de marketing e ou de comunicação possuem uma gaveta  dourada, em seus escritórios e agências, onde repousam as tão sonhadas  soluções. 
Segundo  momento: na qualidade de intermediador, deixar bem claro que as  resposta serão dadas por quem de direito pertence a pergunta: quem não  está comprando o produto, quem não foi impactado pela campanha, quem  está escolhendo outra forma de gastar dinheiro naquela região... O  legítimo respondente: nosso amadíssimo consumidor. 
Numa  terceira fase, é preciso desdobrar uma pergunta em várias, porque  apenas jogar o “gigante” de qual a solução? Para o cliente seria  totalmente improdutivo. O próximo passo é convencer os gestores de que  os legítimos respondentes não são tão afeitos a respostas, muitas das  vezes dão respostas nas redes sociais (já não é tendência, é fato),  falam mais com os amigos do que com as “caixinhas de sugestões”, tem  linguagem codificada por valores, localizações e podem dizer muito mais  sobre a marca, o produto, o serviço, e suas escolhas por meio do estilo  de vida que levam do que num formato tradicional de “questionários”.&nbsp;  Treinamento de observação estratégica.
E,  por último, numa simplificação de passo-a-passo, é preciso investir  (esse é difícil) em sistematização de ouvidoria para esse respondente.&nbsp;  Treinamento de observação estratégica nos pontos de contato com o  consumidor, sites ativos, equipe de vendas atentas e coordenadas para  darem relatórios consistentes, monitoramento de redes sociais, ações de  relacionamento de mão dupla ( o serviço, o produto, a comunicação, o  brinde, o prêmio, o mote financeiro é atraente para o consumidor ou é  decidido pelo gosto, pela conveniência da empresa?).
Feito  isso, aí sim, o marketing e a comunicação, como quaisquer departamentos  tomarão posse de suas respostas e deverão trazer as alternativas que  lhes cabem. Como eu disse no início da nossa conversa, há sim vida após a  pergunta. Mas eu não disse que há vida fácil.&nbsp; Entendo perfeitamente  nosso saudosismo em querer aquele cliente que tinha poucos produtos para  escolher, pouquíssimas mídias para nos assistir e ouvir e um estilo de  vida previsível e constante. Mas, sem culpa e nem desculpa, o cenário  desconfortável de incertezas agora faz parte do negócio. É o que tem pra  hoje...
Silvana Maria de SousaPublicitária e professora dos cursos de Jornalismo e Publicidade e PropagandaFaculdade Pitágoras/Divinópolis-MG