ATENDIMENTO
Autor: Lucio Rodrigues | Publicado: 2011-12-29T15:24:00-08:00

                                    
<!--
 /* Font Definitions */
 @font-face
 {font-family:"Cambria Math";
 panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
 mso-font-charset:0;
 mso-generic-font-family:roman;
 mso-font-pitch:variable;
 mso-font-signature:-1610611985 1107304683 0 0 159 0;}
@font-face
 {font-family:Calibri;
 panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
 mso-font-charset:0;
 mso-generic-font-family:swiss;
 mso-font-pitch:variable;
 mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;}
@font-face
 {font-family:ArialMT;
 panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0;
 mso-font-charset:0;
 mso-generic-font-family:auto;
 mso-font-format:other;
 mso-font-pitch:auto;
 mso-font-signature:3 0 0 0 1 0;}
@font-face
 {font-family:ArialMT-Bold;
 panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0;
 mso-font-charset:0;
 mso-generic-font-family:auto;
 mso-font-format:other;
 mso-font-pitch:auto;
 mso-font-signature:3 0 0 0 1 0;}
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
 {mso-style-unhide:no;
 mso-style-qformat:yes;
 mso-style-parent:"";
 margin-top:0cm;
 margin-right:0cm;
 margin-bottom:10.0pt;
 margin-left:0cm;
 line-height:115%;
 mso-pagination:widow-orphan;
 font-size:11.0pt;
 font-family:"Calibri","sans-serif";
 mso-ascii-font-family:Calibri;
 mso-ascii-theme-font:minor-latin;
 mso-fareast-font-family:Calibri;
 mso-fareast-theme-font:minor-latin;
 mso-hansi-font-family:Calibri;
 mso-hansi-theme-font:minor-latin;
 mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
 mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
 mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoChpDefault
 {mso-style-type:export-only;
 mso-default-props:yes;
 mso-ascii-font-family:Calibri;
 mso-ascii-theme-font:minor-latin;
 mso-fareast-font-family:Calibri;
 mso-fareast-theme-font:minor-latin;
 mso-hansi-font-family:Calibri;
 mso-hansi-theme-font:minor-latin;
 mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
 mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
 mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoPapDefault
 {mso-style-type:export-only;
 margin-bottom:10.0pt;
 line-height:115%;}
@page Section1
 {size:612.0pt 792.0pt;
 margin:70.85pt 3.0cm 70.85pt 3.0cm;
 mso-header-margin:36.0pt;
 mso-footer-margin:36.0pt;
 mso-paper-source:0;}
div.Section1
 {page:Section1;}
-->
  
Para que o sucesso no atendimento em vendas ocorra, é necessário:COMUNICAR-SE DE FORMA CLARA E OBJETIVA: a capacidade de se comunicarAlgumas informações simples, porém eficazes:ouvir mais do que falar;usar o tom de voz certo e falar pausadamente;falar com boa dicção, usar palavras simples;colocar "calor" na voz , ou seja, falar com entusiasmo;sempre perguntar para o cliente se ele entendeu o que você disse;se você não entendeu o que o cliente pediu, peça-lhe para repetir;evitar uso de gírias.Outra forma de transmitir informação é a comunicação não-verbal, postura e gestos sãograndes exemplos. Alguns profissionais de vendas se apóiam no balcão ou na vitrine daempresa, não olham nos olhos, conversam com o cliente olhando para baixo, como seestivessem pedindo um favor. Essa postura pode ser interpretada pelo cliente como insegurança.Também de grande importância é o fato de os vendedores "tocarem nos clienteso tempo todo". Algumas pessoas detestam ser tocadas, por isso devemos respeitá-las.