Três princípios éticos de MARKETING DE RELACIONAMENTO
Autor: THIAGO PL | Publicado: 2013-12-06T07:05:00-08:00


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; É bem conhecido o surgimento nos últimos anos de marketing de longo prazo com base em interações repetitivas, com ênfase na relação.&nbsp;O marketing de relacionamento que promove a comunicação, coordenação e relações de longo prazo dificilmente pode depender exclusivamente da regulamentação legal.&nbsp;A evidência empírica sugere que os participantes de uma troca relacional com mais freqüência dependem de sistemas extra-legais para manter seus relacionamentos e resolver disputas que o próprio regulamento legal. *




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Berling (1993) * analisa o estabelecimento de relações como uma fonte de vantagem estratégica entre empresas e consumidores.&nbsp;Identifica uma série de fatores característicos dos programas têm sido mais bem-sucedida:

Um planejamento intensivo com os clientes e fornecedores.&nbsp;Com a coleta contínua e troca de informações e aprendizado.
Estabelecimento de TI vincula com a comunicação constante e organizada em todos os sentidos.
Resposta rápida às ordens.&nbsp;A coordenação entre as partes facilita a rápida resposta às demandas.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Estabelecer relações requer não apenas um fluxo contínuo de informações, mas o que é mais importante, um fluxo contínuo de confiança.&nbsp;O fluxo é a confiança essencial entre fabricantes e seus fornecedores, bem como consumidores.&nbsp;Dilemas sociais, gestão de conflitos entre as partes e as relações de cooperação mostrar um monte de semelhanças com a ética estritamente.&nbsp;A geração de relacionamentos estáveis ​​e do estabelecimento de cooperação melhorado requer uma análise das implicações éticas, como a Wiener e estudo Doescher (1991) *.

A confiança dos consumidores que os varejistas e fabricantes irá cobrir ou superar suas expectativas de forma consistente, e os fabricantes e varejistas do consumidor confiáveis ​​permanecerá fiel.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Para alcançar o sucesso a longo prazo, os parceiros devem ir além da mera orientação aos produtos.&nbsp;Eles desenvolver e construir relações fortes baseadas na confiança.&nbsp;Apenas o estabelecimento de relações de longo prazo será possível a construção de uma infra-estrutura para coletar continuamente informações, aprender com ele, e fornecer aos consumidores e inovações de serviços para manter fiéis.&nbsp;Quando as empresas trabalham em conjunto em processos-chave, facilita o desenvolvimento de confiança necessária para construir e desenvolver uma verdadeira parceiros de relacionamento. *



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; O marketing de relacionamento, que analisa a criação, desenvolvimento e manutenção de trocas relacionais com sucesso, é uma mudança significativa na teoria e prática de marketing.&nbsp;Os aspectos de cooperação de comércio, são um aspecto fundamental que deve ser levado em consideração. * O marketing de relacionamento é baseado em dois fatores-chave são compromisso e confiança.&nbsp;Os componentes que ligam a teoria da ética de marketing relacional compromisso da concorrência.&nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; relacionamento Estes mecanismos incluem a ética pessoal e organizacionais que cada uma das partes traz para a troca.&nbsp;Ética é um aspecto fundamental no comércio, especialmente em marketing de relacionamento, e é um fator que influencia e orienta as transações.&nbsp;O marketing deve lidar com as pressões e críticas a respeito das inúmeras práticas antiéticas, e aplicar a filosofia e as ferramentas de marketing com provas adequadas. *


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A natureza de longo prazo do relacionamento e da complexidade do mesmo, aumenta a importância da ética na transação.&nbsp;Os lados do relacionamento devem trabalhar juntos para atingir seus objetivos mútuos e se comportar de uma maneira ética.&nbsp;O espírito comum e não a letra da lei, serve para orientar o relacionamento.&nbsp;Uma pesquisa recente enfatiza a importância da cooperação em marketing industrial e relações de consumo, e na construção de relações fortes e duradouras.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ética torna-se uma questão central nas relações de longo prazo e marketing de relacionamento, aumentando a sua importância como fator central no final das trocas.&nbsp;Após Gundlach e Murphy (1993) *, quatro fatores relacionados à ética são fundamentais para uma troca justa: confiança, responsabilidade, justiça e compromisso.







* E. GARCIA CHANNEL&nbsp;(1993) "A cooperação de negócios: uma revisão da literatura" Espanhol Comercial Informações de fevereiro de n º 714.&nbsp;Pp 87-98.



* MORGAN HUNT RM e SD (1994) "A Teoria Compromisso-Trust de Marketing de Relacionamento" Journal of Marketing Vol 58, julho, pp 20-38.



* Um resumo adequado das principais razões para a crítica da comercialização atual, ranking em comentários de seu impacto negativo sobre a Companhia, a livre concorrência eo consumidor do item Professores CAMERA D.&nbsp;e Eizaguirre A.&nbsp;(1991) "disfunções Ética e Marketing Social" Bulletin of Economic Research Vol. XLVI No. 144 Dezembro, pp 491-506.



* GUNDLACH GT e PE Murphy (1993) "Fundamentos Éticos e Legais de Trocas de Marketing Relacional", Journal of Marketing Vol 57.&nbsp;Outubro, pp 35-46.







* GUNDLACH GT e PE Murphy (1993) "Fundamentos Éticos e Legais de Trocas de Marketing Relacional", Journal of Marketing Vol 57.&nbsp;Outubro pp 35-46.



* BERLING RJ (1993) "A abordagem emergente para a Estratégia Empresarial: Construindo uma Vantagem de Relacionamento" Business Horizons, Julho-Agosto, pp 16-27.



* WIENER JL e TA Doescher (1991) "Um Quadro para a Promoção da Cooperação", Journal of Marketing pp. 38-47 de abril.