APAGÃO DA TIM. QUEM JA TEVE PROBLEMA??
Autor: Luis Villar | Publicado: 2011-07-22T19:47:00-03:00

Numa das minhas andanças pelo país, tive problemas sérios de ficar umas boas horas sem sinal da TIM na cidade de Pimenta Bueno, interior de Rondônia. então resolvi entrar em contato com o SAC &nbsp;da operadora TIM pra verificar o que aconteceu naquela noite. Eis ai o teor do formulário de contato preenchido na internet:

Cliente               - CONSUMIDORNome:               LUIS ANTONIO VILLAR REISCPF/CNPJ:               xxxxxxxAdministrador               de contrato: NÃOTelefone:               6181118038E-Mail:               villar@gmx.comEstado:               DFTipo:               RECLAMAÇÃOAssunto:               COBERTURAMensagem: Boa noite, passadas 24 horas               do apagão da TIM em Pimenta Bueno/RO, gostaria de               explicações sobre a               interrupção dos serviços (rede) desta empresa no município               de Pimenta Bueno/RO,               código de área 69, na noite de 10 de julho de 2011, onde               por várias horas               nenhum usuário da tim que eu conheço conseguia conectar o               aparelho a celular a               rede de sinal GSM de vocês, impossibilitando meu contato               com familiares em               Brasília, Medianeira e Belford Roxo. aguardo respostas.
Veja agora a resposta da operadora TIM:
Em 14-07-2011 12:11, Fale com a TIM escreveu:     
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Prezado LUIS ANTONIO,&nbsp; Referente ao protocolo de atendimento               nº. 2011155815450.
Primeiramente gostaríamos de agradecer               seu contato.
Em resposta ao seu e-mail, informamos               que verificamos em nosso sistema e todos os serviços estão               ativos em sua linha               e não localizamos nenhuma indisponibilidade na rede no município de               Pimenta Bueno/RO, área 69, na noite de 10 de julho               de 2011.
Estamos à sua disposição através deste               mesmo canal Fale com o Tim, se preferir pela Central de               Relacionamento com               Clientes discando *144 de um celular Tim ou através de um               telefone fixo ligar               para Consumidor - 1056.

Atenciosamente,Angela MeiraCentral de Relacionamento com Clienteswww.tim.com.br               
Por favor, não responda esta mensagem.               Caso necessário envie uma nova mensagem através de nosso               site.
Bom.. ate aí ja viu néee. Quem ficou sem explicações e com o prejuízo do problema fui eu, o cliente otário que não mudou de operadora (ainda).&nbsp;Apesar das explicações fornecidas pela empresa o velho ditado se fez presente: "dor de barriga não dá uma vez só"... e &nbsp;no dia 19 de julho, novamente o APAGÃO..... e consequentemente mais formulário de reclamações preenchido:

"Engraçado, vocês verificaram...? Como? Tinha algum técnico aqui em     Pimenta Bueno com um celular fazendo testes? Acho que não.     Provavelmente possuem um avançadíssimo sistema que monitora tudo em     qualquer lugar e sempre vai dizer o que vocês querem! Vocês não     estavam&nbsp; aqui no momento do apagão pra ver o que nos clientes     passamos. Basta contatarem os seus lojistas da cidade e questionar     sobre o problema que certamente o sistema de audição dos clientes     desses lojistas irão lhes dizer o óbvio: TEVE APAGÃO SIM!!!Como não posso provar nada e a ANATEL&nbsp; só serve pra cuidar dos     interesses ocultos nos processos de concessão das teles... só me     resta esperar voltar pra Brasília e migrar pra vivo ou claro...mesmo     sabendo que estarei a merce das teles mais desrespeitosas do mundo!     É isso vou fazer a minha parte . Quem sabe um dia o consumidor vai     acordar e se unir pra tomar atitude correta e mais sensata: Não     gostou do tratamento! Então cai fora, porque nada será feito para     remediar o problema se a coisa não ficar muito feia para a     prestadora do serviço.

Ahhhh! A propósito, mesmo sabendo que seu sistema não vai     identificar o problema, ele voltou: O APAGÃO DA TIM em Pimenta     Bueno. Isso mesmo mais uma vez fiquei sem comunicação por que sou     cliente TIM, se eu fosse cliente da vivo, da claro ou ate mesmo da     famigerada Oi... não teria problema. Novamente na noite do dia 19 de     julho ao menos os terminais (61-81118038, 69-81136318, 69-81240983,     69-81355653, 69-81291257, 83-96265445 e 96-81377545) de todos que se     encontravam na Base da Polícia Federal em Pimenta Bueno/RO ficaram     sem sinal de rede.


Bem eu não sei o efeito desse novo e-mail ao controle de qualidade     da empresa, mas certamente estou começando a pensar blogs, twitters,     google+, facebook, orkut, etc como forma de colher mais e mais     relatos de todos os cantos do brasil para que nos usuários, a ponta     mias fraca da guerra de cabo, e a única coisa que pode garantir a     sobrevivência dessa empresa, nos unamos e tomemos uma providencia     mais dura contra a desatenção desse serviço de atendimento ao     cliente da incompetência do seu departamento técnico em me dizer que     tudo esta normal, pois isso é maior mentira que voces poderiam me     contar .


Luís Antônio Villar Reis.Pimenta Bueno/RO, 22 de julho de 2011."&nbsp;
Vamos aguardar uns 5 dias pra ver se haverá resposta.&nbsp;abraços a todos... DJ