Atendimento ao Cliente
Autor: Cristian Lima | Publicado: 2013-01-17T16:59:00-02:00

A questão do bom atendimento ao cliente vem ganhando importância cada vez maior, desde os meios acadêmicos onde o assunto, até os meios empresariais onde se aplica. Entretanto, nem todos ainda estão conscientes dos benefícios que a sua prática pode trazer para as organizações. Alguns cobrem de maquiagem tentando mascarar o que não tem disfarce. O consumidor já conhece a sua força; as diversas manifestações, o alcance dos conselhos de proteção ao consumidor e suas revindicações, as exigências frente à qualidade dos produtos e serviços. Cabe apresentar alguns pontos que podem contribuir para a melhoria cada vez maior do atendimento ao cliente e é isto que o Saúde 49 Total vai trazer para você neste Artigo que são eles:

Atendimento: 




Não é consertar o erro e sim não errar.

Pode ser feito por máquinas, mas ela não pode reconhecer a todos como iguais.

Não é só reconhecer bem o cliente, mas também fazer com que ele saia bem.

È antes, durante, depois ( e muito depois); é saber que não termina.

Não é só tratar bem quem compra, mas também quem o cerca.

É aumentar o calor do produto/serviço adquirido.

É saber ouvir e reconhecer a importância de uma reclamação.

Não é falar e sim exemplificar.

È romper todas as barreiras que prejudicam o desempenho da organização.

Não é só qualidade, mas também inovação. Faça algo diferente dos outros, e o cliente irá lembrar-se de você para sempre.

Não é o que você define, mas o que o cliente espera.

Parte de você o primeiro passo, o exemplo favorece a sua propagação. Você pode melhorar seu atendimento a qualquer e toda hora.



Torna-se uma organização de pessoas obcecadas por isso. faça por seus clientes o que eles querem que você faça por eles (e muito mais), e não aquilo que acha que eles vão querer.

O que é um bom atendimento?

Realmente pare sempre ter um bom atendimento, tem de ser um pouco de psicológico, pois as vezes os pacientes chegam com raiva da vida e a qualquer palavra nossa já é um grandse motivo para arrumarem briga, mas no final tudo vale a pena e é muito bom trabalhar na busca de sempre, pelo menos tentar, ajudar as pessoas e cuide de sua aparência pessoal, pois a primeira impressão é que permanece com o cliente.

Apresenteção Pessoal

A apresentação dos profissionais que trabalaham com saúde é muito importante para ser criar uma imagem positiva. O profissional deve estar com o uniforme limpo, passado, e em boas condições de uso e padronizado.

Homens

Para os Homens são importantes a barba bem feita, mãos e unhas aparadas e limpas, cabelos limpos e penteados.

Mulheres

As mulheres devem estar sempre com os cabelos limpos e penteados.

Quem optar por cabelo preso, fazê-lo com presilha em bom estado. Usar maquiagem leve e perfume suave.

As unhas devem ser bem cuidadas, com esmalte em bom estado sem estar descascando, evitar adornos e bijuterias exageradas.

Em geral, tanto para homens quanto para mulheres deve-se tomar cuidado com o mal hálito e cheiro de suor.

O crachá deve ser usado diariamente, pois faz parte do uniforme.


È bom lembrar que não somente a vestimenta conta pontos: o respeito, a cortesia, o comprometimento e a disposição para ajudar são elementos valiosíssimos no relacionamento humano e na formação da imagem do profissional. Afinal, ninguém vive só de aparêcias, não é mesmo? esta foi a primeira parte sobre atendimento ao cliente o Saúde 49 Total estara fazendo a continuação deste artigo daqui mais uns dias ate la queridos leitores e um abraço de Cristian Lima a todos.