Redes Sociais: novos desafios de marketing
Autor: José Bezerra | Publicado: 2011-06-11T17:56:00-03:00

Nos  últimos anos as pessoas começaram a contribuir ativamente com dados   seus – uma maneira de expressar o que talvez as interessem, e o  elemento  social no marketing – o boca a boca, as perguntas para os  amigos sobre o  que compraram – é um condutor muito importante.  Experimentos e  pesquisas mostram que esse marketing social, ou de redes  sociais,  costuma ser de cinco e dez vezes mais eficaz do que outras  formas de  marketing. Não é à toa que 34 das mais de  100 maiores  empresas listadas na revista Fortune já usam o Twitter.

O  impacto das ações de marketing nas  mídias sociais pode ser muito maior  que nas tradicionais, dependendo do  contexto. Podem gerar resultados bem  positivos se forem usadas  corretamente. Contudo, da mesma forma que  abrem portas para o sucesso,  também estão sujeitas ocasionar um impacto  negativo, gerando problemas  sérios para empresa.Nas mídias  sociais a voz é tanto da  companhia quanto dos consumidores que  expressarem suas preferências e  aversões sobre determinados produtos.  Sendo necessário checar quais são  as melhores práticas, métodos e  processos para potencializar este  poder. A questão é que mensurar este  tipo de interação é algo bastante  complexo, já que as dinâmicas das  redes sociais são diversas e nem  sempre totalmente visíveis em números.
Some-se  a isso o fato de que o mercado  digital tem como uma de suas  características principais a sua extrema  volatilidade. O que era  novidade num mês, num outro pode se tornar  praticamente assunto de  museu. E esta característica não poderia deixar  de ser aplicada às redes  sociais, cuja rápida evolução já está  provocando uma mudança  significativa nas relações entre usuários e  marcas.
Nesse ambiente volátil, a Amazon vem   conseguindo se sustentar e com desempenho bem superior ao das demais.   Sendo considerada modelo de como empresas podem alavancar o poder da web   2.0 e do que vier depois dela, para vender e se comunicar com os   clientes de maneiras antes impensáveis (@amazondeal). Detalhe: 35% de   suas vendas são para o Kindle, um leitor de e-books.
O "Share the Love" -  compartilhe o amor  - foi criado pela Amazon para fomentar a propaganda  nas redes:  Assim  que você paga, é questionado sobre se há alguém que  possa estar  interessado em comprar um exemplar do livro que você acabou  de comprar.  Como incentivo, você ganha 10% de crédito e seu amigo ganha  10% de  desconto se realmente comprar o livro.
"O crescente desejo das pessoas de   compartilhar suas opiniões, experiências e aspirações dá às empresas uma   oportunidade de ouro para captar, medir e conectar dados e, depois,   utilizá-los no desenvolvimento do novo "marketing das redes sociais",   "marketing social". "Essas são as mudanças mais fundamentais que   ocorreram no mundo nos últimos dez anos", garante Andreas Weigend,   ex-cientista-chefe da Amazon, consultor da Best-buy, Lufthansa, MySpace,   Nokia.
Weigend cita duas dimensões do componente Promoção:
1)  Promoções  de empresas para pessoas –  a ideia de dez anos atrás do  marketing um a um e a ideia de que as  empresas realmente compreendem o  que deveriam estar promovendo para  você, consumidor individual. Isso é  bem diferente da promoção  tradicional de mercado de massa, mas ainda se  baseia nas antigas  variáveis de tamanho de mercado, tamanho de segmento,  tamanho do alvo  etc.
2) Promoções  de pessoas para pessoas. O  que há de novo do lado da promoção  está aí, reunindo o aspecto social e  o aspecto viral. Como, pelo aspecto  viral, o custo de aquisição do  cliente é zero, isso é algo que mudou o  mundo – empreendimentos como o  Facebook não existiriam sem um ciclo  viral.
Outro exemplo de sucesso nas mídias   sociais foi a Dell ao vender cerca de US$ 1 milhão em equipamentos de   informática nos EUA durante o período de vendas de final de ano enviando   informações sobre promoções a seus seguidores no Twitter  (@DellOutlet).
Um pequeno investimento nas mídias   sociais já é suficiente para um retorno satisfatório, sendo bem mais   rentável do que outras formas de marketing e publicidade, tendo em vista   que um bom monitoramento e boas ações trazem resultados surpreendentes   para a empresa. Para isso, vale a pena pensar nos seguintes tópicos:
Pesquise o  seu público-alvo -  Visite  as comunidades relacionadas a seu  produto, ou que reúnam as pessoas que  você quer atingir, no MySpace, no  Orkut, no LiveJournal, no Facebook  etc. Vale a pena investir seu tempo  para conhecer a linguagem destas  pessoas, o que elas esperam, como  interagem. Assim, o risco de fazer  uma campanha equivocada ou fora de  foco é consideravelmente reduzido.
Tente validar  seu investimento - Fique  atento às métricas dos cliques. Lembre-se  que banners são meios  "conservadores" de publicidade num ambiente onde a  interação e a troca  de idéias na maioria das vezes tem muito mais  impacto do que uma  campanha "institucionalizada".
Procure outras  formas de interação -  Não só os fóruns de discussão ou os canais do  YouTube apresentam algum  tipo de interação com as redes sociais. Os  blogs já provaram seu poder  catalisador de opiniões - neste caso,  sabemos que alguns espaços nos  comunicadores mais badalados estão entre  os lugares mais caros e  cobiçados.
Meça, é claro - Ainda não existem  métricas totalmente  eficazes para este tipo de ação, mas já existem no  Brasil empresas que  fazem a monitoração das redes sociais, e são  capazes de fornecer  relatórios das citações que uma marca recebe neste  inesgotável universo  de discussão. Por exemplo: você pode descobrir que  aquele banner legal  que você colocou numa comunidade do MySpace,  apesar de ser bastante  clicável, gerou uma repercussão negativa nos  fóruns de discussão. O  equilíbrio entre "quantitativo" e "qualitativo"  faz toda a diferença.
Aposte no customizável - As coisas estão  partindo para um nível de  personalização jamais visto anteriormente.  Certamente, criar um widget,  por exemplo, para os fiéis participantes  da comunidade sobre seu produto  pode ser bem mais efetivo do que encher  a página de banners.
Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/redes-sociais-novos-desafios-de-marketing/44905/