Carta de Repúdio
Autor: Diego | Publicado: 2014-05-31T18:56:00-07:00



Gostaria de escrever uma carta de repúdio à empresa Vivo.

Além de usar a internet para fins pessoais, uso também para trabalho. Esta semana foi a gota d'água para que eu declarasse&nbsp;a empresa Vivo, para mim, MORTA, porque haja paciência para tanto descaso e negligência!!!! Não é a primeira vez que&nbsp;ficamos sem internet e telefone, outras 3 ou mais vezes, sendo que uma delas ficamos uma semana sem nada ser resolvido!!!

Dia 26/05/2014 (terça), aproximadamente às 15h, caiu o sinal da internet e telefone. Minha mãe aguardou umas duas horas e,&nbsp;após esse período, viu que havia um técnico da empresa mexendo no poste. Porém, nada resolveu. Ela resolveu ligar para o&nbsp;atendimento da Vivo para que fosse resolvido o problema - deram um protocolo e uma ordem de serviço, com a&nbsp;''representante'' dizendo que em 48 horas o técnico estaria presente no local. De fato, no dia seguinte, o técnico&nbsp;compareceu. Mexeu no poste, mas só me falou que a fiação do poste que ligava à minha casa queimou, e que um outro técnico&nbsp;estaria às 15h para resolver o problema...ninguém apareceu. Resolvemos esperar pelo dia seguinte... ligamos novamente para&nbsp;o atendimento automático, que informou ser necessário aguardar até às 16h18m e que não havia nenhuma informação adicional a&nbsp;ser passada pelos atendente. Mais um dia se passou e nada foi resolvido. Além disso, quando fui olhar a caixa de correio,&nbsp;vejo que a ordem de serviço estava lá, discriminando que o reparo havia sido feito (QUE REPARO???)
3º dia que ligo, consigo falar com a atendente, e ela me fala que preciso aguardar mais 24h. Caso não a internet e o&nbsp;telefone não voltasse, eu registraria uma reclamação. Porém, como já tenho ciência do tempo que teria que esperar para que&nbsp;'alguém' tomasse alguma providência, fui atrás de outro provedor e no mesmo dia já estava navegando na internet, sem&nbsp;depender do tempo INDETERMINADO de espera do qual não só minha família, mas milhares de outras estão sujeitas, além é claro&nbsp;do constrangimento, stress e o tempo perdido na fila &nbsp;de espera do atendimento automático (um dos motivos alegados pela&nbsp;'fila de espera' seria devido às fortes chuvas que estariam atingindo a cidade de São Paulo - que chuvas?????).




Reclamo não só dos serviços de telefonia fixa e internet, mas também da telefonia móvel. 2012...ano em que resolvi&nbsp;experimentar a Vivo no meu celular. Passou um mês com um sinal bom, mas no 2º mês ficou péssimo, além de me cadastrarem em&nbsp;promoções sem ao menos mandarem mensagem de oferta, se queria ou não, que 'comiam' os meus créditos - e se ainda ligasse&nbsp;pra cancelar, recebia um código de cancelamento por SMS, com meu saldo no dia seguinte abaixando novamente, dia após dia.

Reclamo não só por mim, mas também por amigos e colegas meus que alegam ter colocado créditos e os mesmos simplesmente&nbsp;sumirem, seja por cadastro em promoções ou sem motivo nenhum mesmo...

Espero, sinceramente, que esta reclamação chegue bem longe, para que todos pensem duas vezes antes de continuar ou&nbsp;contratar os serviços dessa empresa. De minha parte, claro, em 1º lugar. VIVO NUNCA MAIS!!!