Vendas em Meios de Hospedagem
Autor: Mario Cezar Nogales | Publicado: 2016-08-11T16:29:00-03:00




Resolvi
fazer este livro devido ao fato de que muitos hotéis hoje em dia não estão
sabendo lidar com o cliente que faz suas reservas pelo telefone em seu meio de
hospedagem devido ao constante incremento do uso da internet em nosso país
futuros hóspedes estão procurando informações para reservas de hotel por este
meio eletrônico através das redes sociais e das agências de viagens em rede (On
Line Travel Agencies) que no meio hoteleiro são chamadas simplesmente de OTA’s.

Obviamente
que estas agencias são comissionadas e estas comissões variam de 10% a 40% e
sem dúvidas aumentam os preços dos meios de hospedagem ou estes reduzem seus
rendimentos perdendo com isto em vários fatores que estão atrelados à
qualidade.

Em
contrapartida os chefes de setores e mesmo seus líderes acabam apostando em
muito neste tipo de reservas e negócios para demonstrar resultados com vendas o
que aumenta ainda mais os ganhos destas agencias e reduzem a cada dia os ganhos
dos investidores que a depender do mercado não conseguem elevar seus preços.



Clientes
e hóspedes indubitavelmente não são alienados e já perceberam que estas
agencias tem seus ganhos de acordo com o que vendem de forma on line o que os
leva a realizar uma pesquisa mais refinada depois que encontram o meio de
hospedagem que gostariam no preço que lhes convém, acabam procurando pelo site
deste mesmo empreendimento. Em alguns casos o meio de hospedagem já percebeu
este tipo de comportamento e inseriu em suas próprias páginas a possibilidade
de realizar reservas on line e aqueles mais inteligentes colocaram no próprio
motor de reservas, que também são pagos, a possibilidade de um desconto a mais
se caso o cliente faça a reserva por telefone e é aí que está o problema; suas
equipes se desacostumaram a atender pessoas o que transformou o serviço de
hospitalidade em algo automático e em muitos casos este profissionais que
deveriam ter excelência no atendimento dão preferência para que as vendas sejam
processadas pelas OTA’s.



Como
a maioria dos meios de hospedagem no país é administrado por seus
proprietários, e como já ocorreu historicamente desde o início deste século em
outros países como nos Estados Unidos e Europa essa mudança de perfil tem
gerado bons negócios tanto para os hotéis como para os clientes e hóspedes,
afinal de contas sempre que á um intermediário os preços obrigatoriamente devem
subir, então, a retomada da venda ao telefone para meios de hospedagem voltou a
crescer, não obstante, os que atendem as reservas em terras tupiniquins estão
despreparados para vendas, não terem treinamento adequado e acabam vendendo uma
coisa que nenhum hotel tem que é preço deixando a venda em si sem sentido, debatendo
com o cliente se o preço da diária é justo ou é caro.



Devemos
entender que vendas não são objetivas e se caso fossem não necessitariam de
vendedores; como toda venda que é subjetiva cabe ao que está vendendo
demonstrar os aspectos que se encaixem ao que o comprador procura levando-o de
encontro direto com a raiz do que é qualidade, afinal de contas o que é bom
para um pode ser péssimo para outro e é neste ponto que este livro vem à tona. Nós
que trabalhamos em meios de hospedagem ou hospitalidade (como queira chama-lo)
vendemos algo que é intangível, algo que não pode ser devolvido e algo que não
pode ser mensurado.





Mario Cezar Pontes Nogales


Para
descobrir o que meios de hospedagem vendem e como vende-lo não basta entendermos
os capítulos desta pequena obra é necessário aplica-los ao dia a dia e
torná-los um hábito nas negociações que estão voltando a serem realizadas entre
as PESSOAS.&nbsp;



Você
pode adquirir o livro: Vendas em Meios de Hospedagem para recepcionistas e
atendentes de reservas no link: http://tinyurl.com/hctzpu8 






Se preferir a
obra autografada peça sua cópia direto ao autor mario@snhotelaria.com.br