Gestão Vertical X Gestão Horizontal
Autor: Pablo Nunes | Publicado: 2011-08-22T15:33:00-07:00

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INTRODUÇÃOA forma como temos visto que muitas instituições vêem sendo conduzidas tem levado e reforçado a necessidade constante de priorizarmos a qualidade dos processos locais envolvidos em suas funções. Os atuais gerentes aprenderam a gerenciar com o foco nas Funções e a enxergar a organização desta forma. O resultado é que essa logística funcional pode levar a um menor desempenho da instituição como um todo. Uma outra forma de entender a gestão é através de processos, procurando ter sempre sob o foco o cliente, os produtos, o fluxo de trabalho, os processos multifuncionais, derrubando assim os muros existentes entre os setores. Esta visão mostra a relação cliente-fornecedor, por meio dos quais são produzidos produtos e serviços. Os momentos em que existe a passagem de uma área para outra, constituem oportunidades de melhorias que precisam ser gerenciadas, pois a transferência do trabalho de uma estrutura para a outra gasta tempo e esforço, além de aumentar o risco de falhas. 
DESENVOLVIMETNOAtualmente vemos a tendência moderna de administração que define a organização como um sistema dinâmico. Sempre houve uma preocupação com a melhoria contínua dos processos internos da organização, procurando-se os melhores índices de qualidade e produtividade. Entretanto, essa mudança implica a reformulação dos conceitos de gestão e leva as organizações a buscar novas estruturas e mecanismos que auxiliem o entendimento do negócio sob o ponto de vista do mercado, do cliente e do usuário de seus produtos e serviços. Os indicadores de desempenho se modificaram, é o cliente cada vez mais exigente e consciente do seu poder que avalia a organização no momento da decisão de compra.A gestão vertical, que vem sendo adotado pelas instituições há muito tempo, é aquela estruturada por setores onde a hierarquia é uma das suas principais características. Setores e suas subdivisões para as tomadas de decisão são comuns nas instituições que adotam este estilo de gerenciamento. Neste modelo sempre há um hiato de informações entre os setores, visto que o cliente deixa de ser o foco principal. O resultado esperado deixa de ser a otimização no atendimento.Por outro lado, segundo Monteiro (2006):“instituições orientadas pela gestão de processos apresentam uma estrutura horizontalizada, onde o foco no cliente é a sua característica principal. Os gerentes hierárquicos são substituídos pelos donos dos processos, os quais operam com autonomia e responsabilidade por todo o processo, independente da estrutura hierárquica.” Ao contrário das empresas “convencionais”, projetadas em função de uma visão voltada para a sua própria realidade interna e sendo centradas em si mesmas, as empresas organizadas e gerenciadas por meio de processos priorizam o cliente final, através da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual. Para alcançar essa proposição, a gestão por processos atua principalmente na redução de interferências e de perdas decorrentes transição entre setores, áreas funcionais e entre níveis hierárquicos. Para iniciar a transição de um modelo vertical para a gestão de processos, deve-se verificar se alguns aspectos são atendidos:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Está organizada em torno de processos-chave multi-funcionais, ao invés de tarefas ou funções.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Opera através de gerentes dotados de responsabilidade integral sobre os processos-chave.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e da sua performance.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Reduz níveis hierárquicos pela eliminação de trabalhos que não agregam valor e pela transferência de responsabilidades gerenciais aos operadores de processos, os quais têm completa autonomia de decisão sobre suas atividades dentro dos processos como um todo.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Incentiva o desenvolvimento de múltiplas competências de forma que os operadores de processos possam trabalhar produtivamente ao longo de áreas multi-funcionais.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Redesenha as funções de departamentos ou áreas de forma a trabalhar em parceria com os grupos de processos.Uma situação que podemos enfrentar em nossa vida pode exemplificar a diferença no atendimento nos dois modelos de gerenciamento.Uma aluno, ao encerrar seu curso de graduação, deseja receber seu diploma. A universidade em que ele estudou possui um sistema de gerenciamento vertical totalmente segmentado em setores. Ao entrar na secretaria da universidade e realizar o pedido ele é encaminhado ao setor de solicitação de diplomas. Após ser atendido, é informado que primeiramente deve ser pedido na gerencia acadêmica o histórico completo, depois passar pelo protocolo para dar entrada no processo de diplomação, e assim retornar para efetivar o pedido do diploma.Assim feito o diploma foi solicitado. O pedido foi enviado a gerencia acadêmica para a confecção do diploma, que foi encaminhado à reitoria para assinatura, que foi enviado à ao setor responsável para a publicação no diário oficial. Enfim, depois longos 12 meses o diploma estava pronto para ser entregue ao aluno.No caso de uma gestão por processos certamente este tempo de 12 meses poderiam ser reduzidos pois os setores seriam integrados horizontalmente. O foco de facilitar o recebimento do diploma pelo aluno se perde dentro dos trâmites intra-setores. 
CONCLUSÃOConsiderando, como já foi dito anteriormente, que toda organização é um sistema dinâmico (que tem como objetivo encurtar os tempos dos ciclos de atendimento) podemos afirma que a metodologia de redesenho de processos se aplica indistintamente. E este redesenho é tratado em dois níveis. O primeiro diz respeito ao conceito de gestão por processos, e esta é uma tendência irreversível como forma de gestão. A segunda parte trará do redesenho dos processos atuais e da transformação da gestão tradicional vertical para a horizontal, ou seja, por processos.Portanto, neste caso, redesenho de processos é uma metodologia e como tal deve conter todos os passos para a transição da gestão, abordando os aspectos técnicos e comportamentais. Para que o foco de todo o processo seja o cliente.&nbsp;&nbsp;REFERÊNCIAS·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; BRASIL, MPOG. Gestão de Processos. Disponível em http://www.gespublica .gov.br/ferramentas/pasta.2010-04-26.0851676103, acessado em 09 de agosto de 2011.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; DUTRA, A.J. Fundamentos da Gestão de Processos. Disponível em http:// www.ilion.com.br/arquivos/downloads/Fundamentos_da_Gestao_de_Processos_41744.pdf, acessado em 09 de agosto de 2011.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; GRIMAS, W. Gestão Processo de Negócios. Disponível em http://pt.scribd. com/doc/13349263/Apostila-de-Gestao-de-Processos, acessado em 09 de agosto de 2011.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; LANTE UFF. Gestão de Cursos a Distância - Fórum temático 2 – G24. Disponível em http://www.lanteuff.org/moodle/mod/forum/discuss.php?d= 22116, acessado em 09 de agosto de 2011.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;MONTEIRO, J.M. Da organização vertical para a organização horizontal. Aspectos da transição empresarial tendo um sistema ERP como elemento facilitador. eGesta, v. 2, n. 1, jan.-mar./2006, p. 128-130.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SILVA, D.F.A. Modelo de Maturidade de Processo de Gestão Acadêmica em Instituiçõe Privadas de Ensino Superior. Disponível em http://www. lanteuff.org/moodle/mod/resource/view.php?id=14655, acessado em 09 de agosto de 2011.