Tecnologia da Informação: Fantasia x Realidade
Autor: Gilvan Castro / Ferreira Matos | Publicado: 2011-06-12T08:36:00-03:00

 A informação é a  bola da vez. Ativo de importância permanentemente crescente, similar à do  capital. Sobretudo no mundo dos negócios, onde os processos de tomada de  decisão, suportados pela informação, tornam-se cada vez mais críticos. Hoje se  afirma: informação é dinheiro em movimento. 
Como conseqüência, no  mundo empresarial a atividade de Tecnologia da Informação - TI passou a exercer  um papel mais estratégico. Mudou da posição de mero redutor de custos para  investimento gerador de receitas. 
A indústria de TI vem sofrendo uma violenta  transformação, criando ciclos de mudanças cada vez mais freqüentes e  proporcionando aos seus usuários maior facilidade de aquisição e acesso aos  recursos da Informática. Estamos vivendo hoje a 5ª geração (daí o nome  "Pentium") de TI, onde equipamentos portáteis possuem capacidades de  processamento, armazenamento e comunicação superiores a de mainframes de 20 anos  atrás e com custos proporcionalmente cada vez menores . 
Entretanto, essa violenta evolução dos recursos  tecnológicos (equipamentos, softwares, bancos de dados, redes de comunicação de  dados) não foi acompanhada na mesma proporção pela evolução dos recursos  organizacionais (missão, estrutura, escopo de atuação, pessoal, equipe de  trabalho, treinamento, relacionamento com usuários). Baseado numa experiência  acumulada ao longo de mais de três décadas em dezenas de projetos de  consultoria, concluí que em distintas empresas de diferentes portes e ramos de  negócios, utilizando diferentes soluções tecnológicas, as causas dos problemas  com TI têm como origem central os aspectos organizacionais, em especial o ser  humano: técnico, usuário ou gestor. 
Significa dizer, por outro lado, que o sucesso da  aplicação da TI nas empresas depende essencialmente dos recursos organizacionais  e não dos tecnológicos, como muitos ainda acreditam.
A constatação de que a solução dos problemas  com TI está no homem e não na máquina - o Paradoxo da Produtividade de Robert  Solow - gerou por um lado um enorme desperdício de dinheiro, sobretudo em  empresas da chamada Velha Economia. Mas, por outro lado, resultou num aumento da  consciência dos seus executivos para a necessidade de alinhamento estratégico da  TI com o negócio, ou melhor com a necessidade do cliente final. Um fenômeno  semelhante ocorreu na Nova Economia provocando o desaparecimento de centenas de  empresas de alta tecnologia em todo o mundo, onde as sobreviventes foram  obrigadas a fazer cortes dolorosos e reformular seus planos e estratégias de  negócios para se adaptar as mudanças exigidas pelo mercado  consumidor.
A conclusão a que se chegou é que as decisões de  investimentos em TI pelas empresas são muito mais uma questão de fé do que de  análise técnica do retorno financeiro desejado, já que os benefícios resultantes  são, em sua grande maioria, intangíveis e qualitativos e portanto, de difícil,  embora não impossível, mensuração.  
Como conseqüência, os profissionais de  TI passaram a ter um perfil mais voltado para a satisfação das necessidades dos  clientes (externos e internos), para a produtividade das pessoas e para os  resultados da empresa, reduzindo a ênfase e a preocupação com a tecnologia em  si, cujo equacionamento está cada vez mais com os fornecedores de soluções e  serviços.  
Os maiores fornecedores mundiais de TI,  sejam de hardware ou de software, estão atualmente focados em soluções e  serviços, cada vez mais especializados, segmentados, integrados e orientados ao  negócio, quase que "sob medida" para as necessidades específicas de cada  cliente. Esse re-direcionamento de foco fez com que o poder saísse das mãos dos  fabricantes vendedores para as mãos dos clientes compradores. Esperamos assim  que muito em breve as empresas poderão utilizar os serviços de TI da mesma forma  como serviços públicos como água ou eletricidade, ou seja, sem a preocupação com  a infra-estrutura tecnológica que está por trás. Uma evolução que permitirá,  finalmente, aos seus usuários a tão desejada concentração no seu próprio negócio  ("core business").
A onda tecnológica que estamos vivendo agora - e  que passa obviamente pela Internet - vai tentar conectar pessoas e máquinas via  WEB com plataformas para criação e utilização de aplicativos, processos e sites  visando serviços personalizados, integrados e compartilhados para oferecer as  soluções que as pessoas e as empresas necessitam. 
Como conseqüência, ficaremos novamente perplexos  querendo acreditar que dessa vez a fantasia tecnológica solucionará finalmente  os problemas que a dura realidade dos negócios nos impõe. Será que vai dar  certo?  
A reflexão sobre esse tipo de indagação deve  passar pela afirmação de um dos maiores estudiosos e pensadores da área de  Gestão Empresarial de Negócios - Peter Drucker - quando nos alerta dizendo: "Há  boas razões para que os administradores de empresas aprendam logo o que um  computador pode ou não fazer por eles". 

Luiz Guylherme Dias, 
Consultor  do do MVC - Instituto MVC 
www.institutomvc.com.br
Fonte: http://www.guiarh.com.br/z20.htm