Gestão Empresarial - As Sombras no trabalho...
Autor: Luiz Carlos dos Santos | Publicado: 2015-04-21T12:20:00-03:00



Se o resultado do trabalho depende da aplicação de muita
mão de obra, talvez voce já tenha passado por situação como esta!


Em uma das reuniões o dono da empresa expôs sua angustia
após caminhar pela fabrica:&nbsp;

"Vejo tudo escuro quando passo. Sombras espalhadas
pelos postos de trabalho. É como se não houvesse vida por ali!"







Estava há poucos meses tentando entender a dinâmica da
empresa, sua cultura, e todos por ali tentando me conhecer também: testando meu
conhecimento.



Era comum ouvir de meus subordinados: “O que voce quer
que eu faça?”.

Doía na alma, me deixava intensamente irritado!

Após aquela angustiosa reunião, achei que seria hora de
mudar. Parei de comandar e passar tarefas e comecei a olhar a fabrica com outros
olhos: os olhos do dono.

Era realmente impressionante, não havia movimento. Todos
em suas atribuições, mas sem vida como se contassem os minutos para ir embora.
Faziam o mínimo necessário para mostrar que não estavam parados.


Depois de alguns meses daquela constatação todos estavam
com energia para realizar o trabalho. A contribuição era espontânea e os
resultados apareciam rapidamente a ponto do dono parar para constatar o que
estava sendo feito. A intensidade arejava e iluminava quase todo o ambiente e
as poucas sombras que ainda restavam estavam com seus dias contados.




A virada.


Seguem algumas ações tomadas para reflexão:






Instalação do Senso
de Urgência

Passei ao grupo a necessidade de mudanças imediatas
informando o porquê da necessidade.

Cuidado: Não caia na armadilha de comunicar “sua
urgência”: produzir mais, entregar mais, etc. Sua equipe pode perceber e
encarar como manipulação.

A comunicação de urgência deve levar em consideração a
estratégia da empresa: Alinhar a demanda do departamento às necessidades da
empresa. 

Exemplo de senso de urgência compartilhado.

A empresa hoje detém 10% do mercado e esta direcionando
suas ações para atingir 30%. Com nossa produção atual é possível atingir 20%,
portanto ainda temos que melhorar.

Caso não consigamos, há opção de terceirizar parte de nosso
trabalho. Entendam que com isso perdemos importância.

Há o risco de ter que diminuir o tamanho de nosso
departamento. Mas eu creio que juntos, somos capazes de inverter esta tendência
e garantir as necessidades da empresa!

&nbsp;Definir um Projeto



Informei ao grupo ações que seriam necessárias para
reverter a situação.

Cuidado: para ser um projeto é necessário ter início,
planejamento de ações e fim muito bem definidos. Não caia na tentação de ser o
dono da verdade, defina a linha mestra, mas envolva a equipe na adequação as
ações para torna-las executáveis.

Transparência.

O grupo foi informado regularmente sobre ocorrências que
fossem importantes para o setor.

Reuniões (olho no olho) foram estabelecidas para informar
o desempenho e assuntos da empresa relevantes para a equipe. (além de
comunicados por escrito).

Cuidado: Não deixe de informar nada, mais uma vez, há
risco do grupo achar que esta havendo manipulação.

Foco na equipe

Tudo era definido em grupo, desde necessidades, ações e responsáveis.

Em caso de problemas reuniões de emergência eram
convocadas rapidamente.

Cuidado: Procure conhecer as particularidades de cada um e tente
equilibrar o desempenho. Dificilmente haverá igualdades, converse
individualmente sobre as diferenças mostrando que voce tem ciência e tenta
manter o equilíbrio. O resultado da equipe justificará naturalmente estas
diferenças. Para um bom trabalho em equipe a Confiança é um elemento chave!

&nbsp;Liberdade de ação



Todos tinham liberdade em definir como e quando seria
feito.

Equipes multifuncionais foram definidas para discutir e
realizar melhores práticas para execução de serviços específicos. Reuniões
semanais eram feitas para avaliar o desempenho e interconexão e discutir ações.

Cuidado: Liberdade pode ser considerada como “pode
qualquer coisa”.&nbsp; Atenção à atitudes que
possam dar resultados imediatos, mas boicotam o sentido de grupo, a união.
Sempre que possível discuta o aspecto com todos.

&nbsp;Comemoração



Reuni todos, inclusive os do terceiro turno, os afastados
por saúde ou férias, e enfatizei a importância do resultado e encerrei o projeto. Comemoramos no dia com uma pequena festa, e depois com um grande churrasco
patrocinado em parte pelo RH. 

Cuidado: Os resultados podem ocorrer diariamente e há a tendência
de não finalizar o projeto incorporando as ações como corriqueiras. Não deixe
isso acontecer!

&nbsp;O Chefe



Fazia de tudo para somente coordenar as ações,
monitorando os resultados.

Nesta empresa fui contratado pelo conhecimento técnico que
possuía e isso me fazia tender a “comandar e controlar” as atividades. Mudei
este comportamento!

Durante o Projeto tomei o cuidado de não interferir a
todo o momento com determinações. Procurei coordenar para as melhores
alternativas, buscando o tempo todo aguçar o sentimento de participação de
todos com alegria e diversão. Usei muito a frase “produzir com conforto” no início
dos trabalhos.

Cuidado: Voce não é o Dono da razão, sua principal
atividade e conseguir resultados através dos outros. Se enturme!

Caso seu departamento não tenha sido treinado em procedimentos
rígidos de qualidade e sistemas do tipo: ISO ou QS9000 e 6 sigma, não utilize
diretamente sistemas rígidos de controle do tipo: PDCA, &nbsp;5W2H; &nbsp;BrainStorm; Espinha de peixe; curva ABC, etc..
Caso se utilize destas técnicas, filtre as informações, as traduza à equipe
mostrando gradualmente as ferramentas que utilizou para as conclusões.

Gerenciar os parceiros: Confesso, ainda sou falho neste
quesito quando trato com o dono ou superior, mas me esforçava para comunica-lo
principalmente dos resultados positivos e das necessidades mais importantes como:
investimentos em tecnologias e treinamentos externos importantes. Regularmente
passeava pela fabrica conversando com outros responsáveis tentando colher
informações sobre relacionamento e desempenho do meu setor percebido por eles.
Parece simples, mas é muito importante na comunicação do desempenho.



Conclusão

Propósito; Participação e Pessoas.

Quando cheguei nesta organização entendi erroneamente que seria o salvador
da pátria, mas com o passar do tempo percebi que seria impossível tomar todas
as ações para mim. Todos estavam desconfortáveis em trabalhar ali. A tradução do
padrão de comportamento dos que gostavam e queriam continuar trabalhando na
empresa era: Incomodados.



Coordenei a mudança, primeiro conhecendo a empresa, suas
pessoas e sua cultura e depois dando um passo para traz e olhando de fora
compreendi o que realmente estava ocorrendo, definindo uma razão para se
trabalhar ali.



Inclui a todos do departamento nas definições que
modificaram o resultado, mostrando sua real importância para a empresa!

Respeitei os trabalhadores como eles mereciam: como Pessoas.



Opa! Voce pensa que tudo isso veio de um estalo? Não mesmo!


"Somos o que vivenciamos, o que experimentamos...


Livros que de alguma forma serviram de suporte para este
momento difícil:



Liderando Mudança - John Kotter &nbsp;- Editora Campus
Os Cinco desafios das equipes- Uma fabula sobre liderança
- Patrick Lenconi -&nbsp; Editora Campus
O Líder em Voce. Como fazer amigos, influenciar pessoas e
ter sucesso em um mundo em Mutação – Dale Carnegie &amp; Associates, Inc.
As cinco tentações de um Executivo – uma fabula sobre
liderança – Patrick Lencioni – Editora Record.









&nbsp;Espero que tenha ajudado de alguma forma em sua jornada ou
em sua pretensão como Coordenador.





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Estou extremamente feliz e grato por voce chegar até
aqui!



Sucesso!