Mudança de valores
Autor: KROSI Engenharia | Publicado: 2010-09-07T18:11:00-07:00

Quando busco a resposta porque muitos não aceitam um processo de mudança de cultura nas suas organizações, imagino ser uma questão de desconhecimento dos benefícios que essa mudança trará para a organização, colaboradores, parceiros, fornecedores, investidores, meio ambiente e a sociedade em geral.
 É impressionante o número de situações que nos deparamos no nosso dia-a-dia e relatadas por profissionais da Qualidade que sofrem pressões no sentido de burlar o que precisa ser feito. 
 Numa palestra em 2009 Fábio Barbosa do Grupo Santander foi muito feliz em colocar algumas questões importantes sobre o momento que o Brasil está vivendo: "não devemos esperar que as coisas melhorem, devemos promover uma reforma de valores em nós mesmos para construir uma empresa melhor, um mercado melhor e um país melhor. A sociedade é o&nbsp;somatório&nbsp;do que cada um de nós faz no dia a dia". Esta visão inspirada nos ensinamentos de Gandy "Nós temos que ser a mudança que queremos ver no mundo" tem sido o meu norte.
 Este é o objetivo básico da Qualidade: Melhoria Contínua. Não devemos apontar os erros das pessoas e sim nos perguntarmos o que fizemos para melhorar a cada dia. Portanto somos todos responsáveis, se melhorarmos a relação com as pessoas que estão ao nosso lado e se isto for multiplicado, estaremos melhorando a nossa casa, a organização que fazemos parte, o bairro, a cidade, o país, enfim o planeta.
 Quando passamos a fazer parte de uma organização levamos junto os nossos defeitos e habilidades, passamos a vivenciar um "personagem" de uma "peça de teatro". Para esta peça ter sucesso é preciso que os vários personagens se empenhem ao máximo. Numa peça (organização) a interação da platéia (cliente) com os vários personagens (pessoas que ocupam os vários cargos) mostra que o autor (alta direção) conseguiu transmitir a mensagem (produto) trazendo à tona as principais habilidades dos personagens. Portanto a organização deve estabelecer objetivos e metas para atender seus clientes através do seu capital humano, seu principal bem. É preciso investir nas pessoas para minimizar seus defeitos e desenvolver suas habilidades. Esta é a fórmula do sucesso da organização.
 O processo de mudança de cultura não é fácil, mas existe um momento que ele tem que iniciar, muitas vezes até para a sobrevivência da organização. É preciso colocar as pessoas certas nos lugares certos, definir claramente os objetivos e metas da organização para toda estrutura organizacional, conseguir alinhar o que as pessoas fazem de melhor no sentido de melhorar os processos que agregam valor. A idéia é conseguir criar um processo único da organização que é a integração dos vários processos necessários para atingir os objetivos e metas - o papel dos personagens deve ser muito claro para todos a tal ponto que independa da pessoa que está atuando, embora o diretor vá utilizar os pontos fortes e habilidades individuais necessárias ao desempenho.
 Uma excelente ferramenta de organização empresarial é a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma ISO 9001:2008, que somada a um bom planejamento estratégico e a disposição da organização em aceitar uma mudança de cultura é a receita ideal para o sucesso. Quando não houver esta disposição não adianta nem começar o processo de mudança.
 Por outro lado podemos contribuir com esta mudança, fazendo uma mudança de valores em cada um de nós, praticando o melhor de nós, sendo melhores a cada dia e repudiando aquilo que não é correto, trabalhando bastante em equipe, contribuindo na melhoria dos processos em que estamos envolvidos.
Carlos Roberto da SilvaKROSI Engenharia Consultor de Gestão Empresarial com foco na valorização do ser humano