"Empreendedor esquecido"
Autor: Hidráulica e Elétrica Oliveira e Silva  | Publicado: 2011-07-08T06:36:00-07:00

Os instaladores hidráulicos são também empreendedores, ocorre que a grande maioria não se enxerga dessa forma. A compreensão dessa situação colabora rapidamente para a melhoria gerencial no negócio.Quando se ouve falar em empreendedor logo vem à cabeça a idéia de alguém que irá abrir uma pequena indústria, construir uma empresa ou monta uma loja e gerenciar equipe, fornecedores e clientes. "Mas é preciso lembrar que todo profissional liberal é, também, um empreendedor. Ele lida com ocorrencia, precisa administrar sua carteira de clientes e gerenciar crises, da mesma forma daquele que toca uma empresa, e normalmente, sem contar com qualquer ajuda especializada ou formação para isso", diz Fábio Zugman, doutorado em Administração pela FEA-USP.Zugman diz apesar de carregar todas essas atribuições, o próprio autônomo não se reconhece como empreendedor. "O conceito de empresário no Brasil parece agregar responsabilidades que num primeiro momento soam difíceis de ser assumidas ou aprendidas, mas que na prátrica, são exercidas pelos profissionais liberais diariamente", comenta. A diferença, crucial, é que o empreendedor que se enxerga como tal sabe que pode encontrar apoio em entidades como o SEBRAE e endtende a importância de participar de cursos, assistir palestras e ler livros sobre os vários pontos da administração de um negócio. Já o autônomo dedica-se quase que exclusivamente a atualizar-se e desenvolver-se na sua técnica, esquecendo da parte administrativa.Recomendações essenciais para o instalador hidráulicoTer clara e bem separada a dupla funçãoÉ preciso consciência de que uma parte do tempo o autônomo é o técnico especializado cujo conhecimento é a razão da sua atuação e em outro momento ele é o administrador do negócio (que calcula um orçamento, conquista clientes, seleciona fornecedores, etc).Organizar e administrar o tempoO ideal é se organizar para nem faltar nem sobrar tempo. Tão ruim quanto faltar tempo para resolver algo e deixar que coisas se acumulem, é ver-se de repente com uma tarde livre, por exemplo, e não saber como aproveitá-la. Por isso é essencial planejar e controlar os prazos previstos para atendimento e para as funções de administrador. Marcar na agenda os atendimentos previstos com sua duração permite ter noção clara se um trabalho irá impactar outro. E definir um dia (ou parte) para sevolver coisas como ir ao banco, por exemplo.Saber que o cliente percebe mais aspectos relacionados ao atendimento do que o serviço em siEste é um ponto recorrente para os profissionais liberais em geral, mas torna-se ainda mais crítico para os instaladores hidráulicos. O cliente não tem conhecimento para avaliar do pondo de vista técnico um serviço realizado. Para ele ou o problema foi resolvido ou não. Como ele não consegue classificar de "boa", "ótima", "regular" ou "fraca" a solução fornecida e a forma como foi executada, estes critérios irão para outros aspectos como pontualidade, apresentação, comprometimento, cortesia, etc.Sempre alinhar expectativasA tradução para isso seria a famosa frase "combinado não sai caro". Um erro comum é imaginar que é melhor suavizar as situações para o cliente do que expor as possíveis complicações. "Na ânsia de se garantir o cliente, a tendência é simplificar demais as coisas inicialmente, dizendo que o pedido é algo fácil, que não dará muito trabalho, nem muita demora ou alto custo, etc. É preciso lembrar que o cliente não tem consciência do que é simples tecnicamente e irá criar uma expectativa totalmente errada. O melhor é explicar os procedimentos que inicialmente parecem ser necessários e informar que a realidade da situação só será realmente avaliada quando, por exemplo, a parede for quebrada e for possível saber o estado da tubulação e que isso poderá mudar complexidade, prazo e custos", diz ZugmanO mesmo vale para horários. Não adianta nada tentar agradar dizendo sim ao clietne que pergunta se é possível começar às 14h, pois é o horário disponível dele, e chegar às 16h. O efeito será o contrário.Ter uma forma estruturada de calcular orçamentosApesar de ser algo fundamental, são poucos os profissionais autônomos que realmente possuem uma forma estruturada de definir orçamentos, o que gera distorções e o risco de falta de rentabilidade. É preciso ter noção do quanto vale a hora de trabalho, o custo de deslocamento e uma margem para imprevistos cujos custos sejam mais difícies de repassar para o cliente. Colocar tudo no papel ajuda na hora de passar o preço e saber até onde é possível ir na inevitável negociação com o cliente.