Lost in translation
Autor: BrunoCS | Publicado: 2009-09-11T08:46:00-07:00

Se um dia eu for um ditador, a primeira coisa que eu vou fazer é mandar fuzilar todo mundo que trabalha com cartões de crédito.Say hello to my little friend, Visa!Tudo começou no final de agosto, quando eu fui num caixa eletrônico aqui nos EUA para sacar um dinheiro da minha conta do Banco do Brasil. Isso é algo que eu já fiz várias vezes, e nunca tive problemas. Infelizmente dessa vez eu dei azar de pegar um caixa eletrônico estragado, que só ficou fazendo uns barulhos de engrenagem e não me deu dinheiro nenhum.Até aí tudo bem, porque eu fui em outro caixa e consegui fazer o saque. O problema é que  quando chequei o extrato, vi que eles tinham feito o débito duas vezes, ou seja, como se o primeiro saque tivesse dado certo. Como é de praxe com qualquer coisa que dá errada no Brasil, minha reação envolveu passar 4h de uma manhã ligando pra 873 números de telefone diferentes. Que eu me lembre, eu liguei para os seguintes números até conseguir falar com uma pessoa razoavelmente racional:Bank of AmericaSetor de cartões de crédito do Bank of America Minha agência do Banco do Brasil em Porto Alegre VISA, em São Paulo Atendimento do BB para quem mora no exterior Central de Atendimento do BB para quem mora no Brasil Setor de crédito do BB junto a Embratel (sério, eu não tenho idéia do que isso significa, mas sei que uma hora me transferiram pra esse número) MasterCard (nota: meu cartão é VISA, mas o pessoal do BB me transferiu também pra MasterCard numa tentativa de me deixar louco) Setor de atendimento do BB para quem mora no exterior, mas num número local de BrasíliaFoi nesse último que eu finalmente consegui que alguém reconhecesse que tinha algo errado. O cara me disse que ia pedir um estorno pro meu cartão de crédito, mas que esse dinheiro só ia entrar na fatura da metade de outubro. Aí eu reclamei que o erro era deles e não era justo eles só me devolverem o dinheiro 2.5 meses depois, e o cara disse:- Ah, ok, sem problemas. Então eu peço para fazerem o estorno pra tua conta nos próximos dois dias úteis.WHAT THE FUCK? Porque a opção de devolver o dinheiro na hora só veio depois da opção de me roubarem por mais dois meses?De qualquer forma, hoje chequei o extrato e eles me devolveram MENOS do que roubaram. Aí de novo fiquei ligando pra todos aqueles números, em looping, sendo jogado dum lado pro outro. Enfim eu consegui falar com alguém que aparentemente sabia o que estava acontecendo, mas depois ficou óbvio que ela era só mais uma representante do nível mais avançado de pessoas especializadas em confusão mental extrema. A conversa foi mais ou menos assim:- Bom dia, em que posso ajudar?- Vocês roubaram meu dinheiro, seus filhos da puta.- Ok, senhor.- Então me devolvam!- Senhor, aqui consta que já foi feito um estorno.- Eu sei, mas vocês devolveram menos do que roubaram.- Bem, a diferença se deve a uma variação na taxa de câmbio, senhor.-  Não me importa a razão porque vocês roubaram. Eu quero o resto do meu dinheiro, motherfucker.- Senhor, o problema é do módulo bancário- O que é um módulo bancário?- É o setor que causou o problema.- Mas quem pediu o estorno foram vocês.- Correto senhor, nós somos uma parte do setor do módulo bancário- Então vocês podem resolver o problema- Não, senhor. Você precisa entrar em contato com o setor bancário- Setor bancário? Setor e módulo são a mesma coisa?- Correto, senhor - ......- Algo mais em que posso ajudá-lo, senhor?- Algo mais? Vocês não me ajudaram em nada, até agora.- Sim, senhor. Como eu disse, o problema se deve a um erro de um módulo de sua agência.- O que diabos é um módulo bancário?? O que a minha agência tem a ver com isso? Vocês são o módulo bancário?!?!?!- SENHOR, o senhor pode ligar pra ouvidoria caso não esteja satisfeito com minhas informações- Eu já liguei pra ouvidoria. Eu só quero saber o que é o módulo bancário!- No caso, senhor, é o setor que efetua a correção dos problemas- Mas foram vocês que efetuaram o estorno, logo foram vocês que efetuaram a correção do problema.- Correto senhor, o estorno já foi realizado. Deseja anotar o protocolo?- Vocês não me devolveram todo o dinheiro! Eu quero falar com o módulo bancário. Tu é o módulo bancário?- Correto senhor, mas nós não fazemos parte desse setor de sua agência.Nessa hora eu desisti completamente de me comunicar, porque aparentemente as regras normais de lógica não faziam mais o menor sentido. No final das contas, ela disse pra eu ligar pro módulo bancário do Banco do Brasil, e me deu o mesmo número de telefone que eu liguei quando falei com ela.Módulo bancário! Módulo bancário! Módulo bancário! Módulo bancário!