Bradesco e seu serviço de Comunicação Empresarial
Autor: Arlete Freire | Publicado: 2009-09-29T14:37:00-07:00

 Reza a lenda que as primeiras peças de comunicação do Bradesco, inclusive o slogan e a marca corporativa, foram feitas de próprio punho por Amador Aguiar, nos idos de 1943, quando a futura maior organização financeira do país se circunscrevia ao interior de São Paulo.Se o tema fosse comunicação, por cinqüenta anos o Bradesco permaneceu quase invisível, embora tivesse um marketing eficiente. A cultura desenhada por Aguiar permaneceu impenetrável como a Muralha da China, quando o banco pela primeira vez, afinal, resolveu falar de si e inaugurou uma nova era de comunicação.A história ilustra a extrema retração dos bancos face aos relacionamentos públicos e a comunicação. A campanhas de comunicação mais memorável do banco é dos anos 1990, pelo Bamerindus, que se notabilizou por fantásticos jingles e bordões, veiculados pelo rádio e pela televisão: "o tempo passa, o tempo voa, e a poupança Bamerindus continua numa boa".É dele também, que já nem existe mais, a memorável campanha de comunicação institucional, "Gente que faz", que é um marco na história da publicidade brasileira. Esta campanha durou de março de 1993 a março de 1997, produziu uma coleção de 200 pequenos documentários jornalísticos de 3 minutos, para a televisão veiculados aos sábados, na Globo, na entrada do Jornal Nacional, que contavam histórias de empreendedores brasileiros bem sucedidos. A criação e a produção foram da TV1, comandada por Sérgio Motta Mello e Selma Santa Cruz, que acabam de comemorar seus primeiros 20 anos, "Gente que faz" já trazia os principais ingredientes que constroem as chamadas marcas emocionais.Neste contexto, o Bradesco também despontou com uma campanha emblemática - "O dia-a-dia do Brasil tem Bradesco" - ganhadora de inúmeros prêmios, inclusive o Prêmio ABERJE, da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial.A partir dos anos 1990 os bancos criaram estruturas massivas de divulgação e popularização no campo da cultura: artes plásticas, teatro, música, cinema, fotografia entre outras manifestações. Entre elas, os centros culturais, batizados com as principais marcas do setor. O Banco Privado possui Gestão de Canais Internos de Comunicação Eletrônica Bradesco – Canais WEB (Intranet e Extranet) e Sistemas de Mensagens (Correio, e-mail) serviços online e canais de antendimento e outros. O banco oferece serviços como: Fone Fácil Bradesco – Atendimento Personalizado – Comercialização de Produtos e Serviços; Alô Bradesco – Gestão de Reclamações, Sugestões e Elogios;  Bradesco Internet Banking para Deficientes Visuais e diversos outros produtos e serviços.O Segment-of-One Marketing – Baseia-se na ideia da empresa que aprende reações individuais para estratégias de marketing, para então tratar cada cliente de maneira diferente um dos outros, o limite por exemplo de um cartão de crédito será concedido de acordo com a movimentação bancaria desse cliente.  Customerization – Mass customization + personalization + segment-of-one, dependente de interações eletrônicas ou via Internet, para os cliente que resolverem fazer suas operções bancárias sem sair de casa.