Cartão de crédito, telefonia e bancos são os mais reclamados em Procons
Autor: Varella Fernandes Advogado | Publicado: 2012-01-14T10:59:00-02:00

Cartão de crédito, telefonia e bancos são os mais reclamados em ProconsRIO - O Ministério da Justiça lançou, nesta sexta-feira, o boletim do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), que detalha o atendimento realizado em Procons de 23 estados do país e do Distrito Federal. Os assuntos com maior demanda de atendimento nos Procons são cartão de crédito (9,21%), telefonia celular (7,99%), bancos (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelho celular (5,44%). Os principais problemas enfrentados, segundo os consumidores, são as cobranças como falta de informação sobre valores e cobranças duplicadas (35,46%), ofertas de produtos e serviços (19,99%), contratações com alterações unilaterais, descumprimento de ofertas e enganos em peças publicitárias (11,62%) e com defeitos ou garantias de produtos, (11,19%).Os dados, que compõem o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), registram um total de 1,6 milhão de atendimentos. O grupo Itaú lidera o ranking com 81.946 atendimentos, seguido pela operadora de telefonia Oi (80.894), pela Claro-Embratel (70.150), pelo Bradesco (45.852) e a TIM-Intelig (27.102)."Além de dar transparência ao trabalho de atendimento ao consumidor realizado pelos Procons, o boletim também tem como objetivo incentivar o mercado a aprimorar a qualidade de seu atendimento e o respeito ao consumidor", afirmou Juliana Pereira, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor.As mulheres representam 54,69% dos que procuraram os Procons em 2011. A maioria dos consumidores tem entre 31 e 40 anos. Os jovens até 20 anos somam 2,12% - o menor percentual registrado.O que dizem as empresasO Itaú Unibanco informou que o número de clientes com reclamações representa 0,2% do total, e que 5,3% das entradas foram consideradas procedentes pelo Procon. Segundo o banco, mais de 85% dos casos consensualmente e, do restante, 68% foram solucionadas mediante acordo em audiência. O Itaú destacou que firmou acordos com a Fundação Procon de São Paulo e com oDPDC para reduzir reclamações, cujas metas foram alcançadas.O Bradesco afirmou que tem como "objetivo permanente" reduzir os índices de reclamação. "Todos os apontamentos feitos são acompanhados de perto pela ouvidoria do banco, que sempre esclarece a manifestação ao cliente ou usuário. O banco toma ainda as medidas necessárias com as áreas internas envolvidas a fim de aperfeiçoar cada vez mais a qualidade do atendimento", disse o banco em nota.A Claro argumentou que tem investido "maciçamente na melhoria dos serviços prestados e no atendimento de seus clientes" e que identifica melhoras significativas nos índices oficiais de avaliação do Procon. A empresa destacou o aumento nas resoluções de demandas, demonstradas pelas metas cumpridas junto ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC). A operadora se colocou à disposição para atender a todos os casos por seus canais disponíveis – atendimento telefônico, chat online, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual. E também,oferece canais de relacionamento, como blog corporativo, Twitter e Orkut.A TIM argumentou que mesmo com o aumento de 20% na sua base de clientes (dez milhões de novos usuários entre janeiro e novembro de 2011), o aumento nas reclamações foi de 3,7 mil. A empresa destacou que cumpriu a meta acordada com o DPDC para o aumento do números de soluções das reclamações e que visitou mais de 30 Procons estaduais e municipais no ano passado.A Oi destacou que houve queda de 15% nas reclamações sobre seus serviços, e que o número de atendimentos do Sindec equivale a 0,12% dos mais de 67 milhões de clientes da empresa. A empresa informou ainda que está instalando em toda a sua operação de atendimento a tecnologia IP (protocolo de internet), que criará um sistema de call center integrado, otimizando o recebimento, endereçamento e tratamento das demandas dos clientes.http://oglobo.globo.com/economia/cartao-de-credito-telefonia-bancos-sao-os-mais-reclamados-em-procons-3664707