A Oi e os transtornos causados pelas prestadoras de serviço
Autor: Paulo Ramos | Publicado: 2017-03-25T12:55:00-03:00






&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; No Brasil é regra uma pessoa ter diversos problemas com as empresas que prestam serviços de telecomunicações. Desde a privatização da CRT, por exemplo, diversas empresas passaram a atuar nessa atividade como: Telefônica, Vivo, GVT, Claro, Net, Tim, Brasil Telecom e a própria Oi. Essa última contendo a maior estrutura física a disposição. A privatização deste serviço permitiu, por conta da competitividade no mercado, a evolução tecnológica e a queda nos custos dos serviços. Se pensarmos como eram as coisas uns vinte ou trinta anos atrás, uma pessoa para obter telefone precisava ser rica e ainda entrar numa lista de espera, sendo que não havia internet e outros serviços como a telefonia celular. Contudo, os serviços foram barateados, as opções aumentaram e o acesso à internet passou a chegar próximo aos 80% dos brasileiros e a telefonia celular beirando aos 90%, com muitos serviços quase de graça ou sendo muito flexíveis como as recargas pré-pagas. Se a privatização dos serviços de telefonia possibilitou a competitividade de mercado, criou-se ou se expandiu um recurso governamental que limitaria a ação das empresas, as famigeradas agências de regulação, cujo intuito era garantir o bom serviço ao cidadão pautado em uma legislação especifica.&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Mas nem tudo são flores, pelo contrário, a relação empresas/clientes é péssima e isso é praticamente regra para todas as empresas de telecomunicações que atuam no Brasil. Péssimo sinal de celular, deixando a internet e os demais serviços com irritante oscilação, prejudicando a comunicação e dando dor de cabeça aos usuários. Por outro lado, as propagandas e a submissão de outros setores como lojas, empresas de serviço e as próprias pessoas, acabam por tornarem esses serviços fundamentais no cotidiano moderno. Whatsapp, Facebook, e-mails, contas on line, serviços exclusivos da internet, entre muitas outras coisas, dependem das tecnologias de telecomunicação, mais precisamente da internet. Essa dependência submete os clientes a transtornos de toda conta, geram punições rígidas das empresas que prestam o serviço e péssima qualidade do que é acordado. Portanto, é uma relação onde empresas e clientes são prejudicadas por diversos fatores. Quando um cidadão entra em contato com uma empresa como Vivo, Oi, GVT, e que tais, é jogado num primeiro momento em um mundo de sonhos e serviços perfeitos, feitos exclusivamente para ele por uma quantia irrisória a ser paga, ou seja, um custo benefício incomparável. Uma pessoa que precisa do serviço para manter-se alinhado com as necessidades da vida moderna fica inteiramente na mão desses prestadores de serviço, que são iguais em sua origem, pois seguem as mesmas regras, as mesmas metodologias e, portanto, tem os mesmos problemas.&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; A partir do momento que um cliente contrata os serviços, tudo vira um inferno. Como exemplo, vou contar minha recente experiência com a Oi, mas já tive problemas com a Claro e a Vivo também, não com todas as empresas porque muitas delas não estão disponíveis devido a &nbsp;localidade que resido e as opções de serviços que oferecem na minha região. Onde vivo, em um primeiro momento não havia disponibilidade dos serviços da GVT, Net, entre outras, estando a Claro, com sua tecnologia 3G e depois 4G, sendo a mais acessível, pois a Vivo sequer tinha sinal na minha casa quando contratei há alguns anos. Um ano foi o suficiente para não querer mais a Claro como prestadora de serviços devido a inconstância do serviço. Migrei para um serviço de internet via rádio, mas que também não me atendeu de forma satisfatória. Depois de pouco tempo, contratei outra empresa via rádio, com essa permaneci por uns cinco anos, até que o aumento de velocidade se fez necessário e a empresa começou a apresentar dificuldades em oferecer o que foi contratado, acabei por rescindir o contrato e voltar a testar a Claro, agora com a tecnologia 4G. Tinha esperança de que o serviço e a qualidade dos equipamentos tinham melhorado. Ledo engano. A melhora foi irrisível e tive que cumprir um ano de contrato e desativei o serviço.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Contratei a Oi, a pior experiência que já tive em todos os sentidos. Quando falei no parágrafo acima que desde a contratação do serviço a pessoa já começa a cair na realidade do que é ser cliente dessas empresas, era embasado na experiência que tenho e compartilho com o nobre leitor. Entrei em contato via internet e tirei as dúvidas sobre o melhor plano para mim. Buscava uma internet com no mínimo 5 MB de velocidade, mas para isso teria que contratar um plano básico de telefonia fixa. Quando aceitei a proposta, já tive que rever algumas coisas, pois os 5 Mb não estavam disponíveis na minha região, mas havia a possibilidade de aumentar a velocidade da conexão assim que disponível. Como não havia opção, aceitei os termos. Isso já foi inconveniente, mas nem perto do que viria a seguir. Agendei a instalação e eu foi responsável por montar a estrutura interna para utilizar o serviço, ou então contratar um profissional para isso, pois a Oi só liga um fio no DG e deixa pendurado no poste em frente a minha residência. Feita a instalação interna, entrei em contato com outra empresa para instalar a internet. O acordado é que não teria Wi-fi e teria a disposição apenas 1 Mb de velocidade de internet. O técnico foi até minha residência e questionou o porquê de não contratarmos 5 Mb de velocidade se muitos usuários do meu bairro tinham esse pacote. Foi-lhe explicado tudo que ocorrera e ele aconselhou entrar em contato com a Oi, cancelar o pedido de instalação, solicitar os 5 Mb que estão disponíveis. Segundo este técnico, eu teria caído numa estratégia de vender determinado plano para atingir alguma meta interna. Falei com a Oi e cancelei a instalação de 1 Mb e expliquei a situação. Houve discussões, mas meu pedido foi atendido, ficaram de instalar 5 Mb já que o técnico garantia a disponibilidade do serviço. Como a empresa que faz a instalação não é a Oi e sim uma terceirizada, ela encaminhou um técnico para instalar 1 Mb novamente, alegando que a Oi não disponibilizara 5 Mb. O nível de stress já aumentou consideravelmente, estávamos no terceiro dia e muitas ligações telefônicas. Mais discussões e transtornos, foi instalado o telefone fixo, 1 Mb de velocidade de conexão e Wi-fi, que inicialmente estaria indisponível devido ao tipo de plano contratado.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; O serviço foi interrompido algumas vezes, mas ainda funcionava relativamente em um nível aceitável. Passados alguns meses, a própria Oi ligou oferecendo um pacote um pouco mais caro, mas com TV, mais recursos de telefonia e os polêmicos 5 Mb de velocidade de conexão. Após mais de uma hora de negociação onde relatei todo o acontecido, todas as minhas necessidades, ventilei com todas as possibilidades em torno do serviço e foi-me garantido o cumprimento de todos os itens acordados, não que eu tenha acreditado nisso. Novamente, muito stress na hora da instalação e migração para o novo plano. Funcionando o serviço depois de muita discussão e indisponibilidades. Uma empresa instalou a TV, outra a internet e assim ficou. Passados três meses, o serviço foi interrompido por motivos contábeis. Isso veio a meu conhecimento quando liguei para reclamar da interrupção dos serviços. Teria ficado uma quantia residual &nbsp;de dezembro e janeiro do plano anterior que não me foi informada via e-mail, conta física, ligação telefônica, na página da Oi ou SMS. Para aumentar o transtorno, uma taxa de instalação foi parcelada em 12 vezes e vinha na conta comum. Com a migração do plano, tudo ficou exclusivamente sob o controle da Oi e não me foi repassado. Não tendo ainda a capacidade de adivinhar as coisas, ficaram pendentes alguns valores. Repetindo, nada disso foi-me repassado nem por e-mail, nem por conta física, nem por SMS e também não constou em nenhum momento na minha página na Oi. Sendo que as parcelas da instalação só geraram custo, mas não se consolidaram, nem como boleto, nem como outro tipo de conta possível de ser paga.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Após falar com quatro atendentes, sendo que um disse que não havia débito e repassou para outro que informou estar uma conta do plano anterior em aberto, passou para outro que informou que eram duas e, finalmente, passou para outro que mencionou as duas contas e mais as taxas de instalação. Nessa ligação telefônica de quase meia hora, foi acertado que liberariam meu acesso, mandariam todas as contas para o meu e-mail para pagamento e tudo apareceria na "Minha Oi". Passados 9 dias, do dia 13/03 até 21/03 e somente ter chegado a conta referente ao mês de março, com vencimento em abril, foi novamente bloqueado o telefone e a internet. Ficando das 07:17 da manhã de 22/03 até as 14:00 do mesmo dia, com uma pausa de 20 minutos para o almoço, não houve acordo e o serviço continuou indisponível, mesmo gerando diversos números de protocolo e tendo falado com diversos atendentes. Após falar com um certo supervisor de nome Antônio, ele disse que eu deveria proceder da seguinte forma, me dirigir até uma lotérica e informar o número de telefone para pagar o que está sendo cobrado sem sequer ter a conta com os serviços detalhados, oque é um direito meu, ou ir até uma Lan House, entrar no meu e-mail para verificar se enviaram os tais e-mails, o que não fizeram após a ligação do dia 13/03, pagar a impressão das contas e realizar a quitação das dívidas.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Neguei-me em fazer o que o tal supervisor sugerira, pois o mesmo comportou-se de forma arrogante e se nivelou em importância com o dono da Oi. Busquei a opinião de pessoas que teriam maior conhecimento jurídico sobre o caso e se multiplicaram as possibilidades de recorrer juridicamente. Fui aconselhado a ir até uma lotérica e pagar o valor informado por eles em relação aos débitos atrelados ao meu número de telefone. Feito isso, faltaram algumas parcelas da taxa de instalação, mas essas não geraram conta passível de pagamento. Débitos pagos, dirigi-me ao Procon RS como primeira medida. O atendente ligou para um serviço de 0800 para se informar sobre o que constava pendente. Relatou-me que estavam cobrando outro serviço que eu não havia contratado. O atendente cancelou o serviço, alegou resolver todas as pendências e inconformidades no meu contrato e disse que todos os serviços já estavam disponíveis. Ao chegar em casa constatei que o telefone estava funcionando, mas a internet não. Passadas algumas horas, liguei para o tal 0800 e informei o ocorrido. Após algumas tentativas, o serviço foi reativado. Então solicitei ao atendente para disponibilizar as ligações feitas na data de contratação do primeiro plano, da data da migração para o plano atual, do dia que bloquearam os serviços pela primeira vez e do dia que fiquei mais de cinco horas tentando resolver o problema.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Solicitei as ligações porque não tenho conhecimento do contrato que rege a contratação dos serviços entre eu e a empresa, pois o acordo é feito por telefone e a empresa fica com o total controle das informações, isso gera todos os tipos de constrangimentos para o contratante. No meu caso, estava com as contas do meu plano em dia e estava sendo cobrado por algo que eu não tinha o conhecimento, por isso ficaram contas pendentes. Agora, de poder das ligações, analisarei o conteúdos dos áudios e a partir deles entrarei com todas as ações possíveis, desde reclamação junto a ANATEL, contra a própria Oi pela forma obscura e manipuladora que agem, até contra as pessoas dos atendentes que agiram de forma irregular ao me deixar em espera até a ligação cair, dar informações erradas e agirem de forma displicente e até arrogante durante o atendimento. A ideia não é conseguir indenizações ou facilidades, mas fazer com que a empresa cumpra as regras que estão sujeitas e melhorem a relação com os clientes e os serviços. Normalmente as empresas que são acionadas na justiça já trabalham com a possibilidade de acordo, no meu caso quero o pleno cumprimento de todas as ações que minha relação com a empresa gerem, independentemente de tempo ou valores. Como eu sei que muitas pessoas sofrem com esse tipo de situação, farei a minha parte para pressioná-los a rever suas metodologias de trabalho.