O poder da Comunicação Humana
Autor: profvalmircosta | Publicado: 2014-04-17T16:29:00-07:00

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&nbsp;&nbsp;&nbsp; O
desafio de discutir o papel da comunicação nas relações humanas e sua
relevância no contexto atual, seja na simples interação entre os indivíduos ou
desses com as organizações é, em primeiro lugar, entender a comunicação - e seu
processo - e sua condição de elemento catalizador de oportunidades, tanto
pessoais quanto profissionais.

&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assim,
na perspectiva de lançar luzes sobre tão importante - e essencial - ferramenta
humana, daqui em diante o texto discorre sobre alguns aspectos da comunicação e
o poder que ela exerce na sociedade contemporânea.&nbsp; 

&nbsp;&nbsp; Na
dinâmica da atualidade, a sociedade e as organizações vivenciam mudanças e
transformações diárias pressionadas por novas e diferentes tecnologias, com reflexos
diretos no comportamento das pessoas. As rupturas nos modelos sociais, e a
emergência do diálogo como alternativa conciliadora única, revelam limites a
serem debatidos e superados, e, também, o poder da comunicação humana.

&nbsp;&nbsp;&nbsp; A
partir do momento que o homem se percebeu como ser relacional, e saiu do
isolamento das cavernas vivido até então - vida rude e solitária - para um tipo
de vida baseado no social, no convívio em sociedade, muita coisa mudou. E para
tornar possível a subsistência e convivência com seus pares, ele lançou mão de
instrumentos simples de comunicação como: gestos, pinturas rupestres, sinais de
fumaça, entre outros meios primitivos. À medida que a espécie humana evoluía
nas suas relações societais, a comunicação tornava-se mais complexa e passava a
exigir dos interlocutores maior atenção, assumindo então papel preponderante e
decisivo.

&nbsp;&nbsp; Estudos
sobre o comportamento humano apontam que as pessoas não vivem isoladas, e como
seres relacionais, por essência, são interdependentes e se relacionam
continuamente entre si e com os seus ambientes por meio da comunicação, que pode
ser entendida, numa interpretação lógica do próprio termo, como tudo aquilo que
comunica uma ação. Contudo,
cada pessoa tem sua maneira peculiar de perceber a si e o ambiente no qual está
inserido, seu próprio sistema cognitivo, e busca considerar aspectos
relacionados aos valores pessoais e suas motivações para estabelecer seu
próprio padrão de referência no processo de interpretar as coisas. Esse padrão
funciona como uma espécie de filtro que irá determinar a aceitação ou rejeição
no processamento das informações, por meio da seleção perceptiva dos envolvidos.
Assim, a ideia comunicada é determinada no contexto situacional tanto pelas
percepções e motivações do emissor quanto do receptor.



&nbsp;&nbsp;&nbsp; Essa
constatação remete a ideia que no processo da comunicação o mais importante é
que o emissor ao codificar sua mensagem tenha em mente que quem vai recebê-la,
o receptor, precisa decodificá-la e entendê-la. Daí se dizer que comunicar nada
mais é que informar e se fazer compreender. Quando
o registro de um evento qualquer, um dado, associa-se a outros registros, agora
um conjunto, assume determinado significado e conforma-se como informação a
respeito desse mesmo evento. E, ao ser transmitida e compartilhada, a
informação resulta na comunicação. Agora, se esse processo sofrerá ruídos ou
distorções, vai depender do trato e direcionamento dados a essa informação ou mensagem.



&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cotidianamente,
as barreiras à comunicação são das mais variadas - e mais frequentes do que se
imagina. Nesse campo, pesquisadores afirmam que os obstáculos têm sua
sustentação no tripé: limitações, emoções e valores humanos, que soma-se as
complicações adicionais ocasionadas por símbolos inadequados. Um exemplo
clássico é o “telefone sem fio”, aquela brincadeira de falar, baixinho, ao
ouvido de uma pessoa e pedir para ela repassar a mensagem às outras. Ao final, observa-se
que a mensagem chega distorcida ou com significado completamente diferente, ao
seu destino.&nbsp;

&nbsp; Para
obter melhores resultados no processo da comunicação e efetivamente transformar
realidades, é necessário que os atores sociais identifiquem cada um dos
elementos do seu entorno que podem afetar sua atuação e aí criar uma
comunicação direta, segura, objetiva, com cada um desses elementos.&nbsp;

&nbsp;&nbsp; Cabe
ressaltar que a comunicação não ocorre apenas verbalmente e numa só direção,
mas sim de forma abrangente e em via de mão dupla; todo e qualquer movimento
transmite mensagens. As pessoas, de modo geral, estão o tempo inteiro enviando
mensagens, se comunicando. Pierre Weil (1924-2008), educador e psicólogo
francês que residiu no Brasil, ilustrou essa questão na sua obra “O corpo
fala”. Segundo o autor a linguagem não-verbal, que representa a maior parte da comunicação
humana, quase sempre, recebe pouco de nossa atenção. E não compreender o que os
gestos e posturas comunicam, nos leva a cometer equívocos, gerando
interpretações falsas e mal-entendidos.

&nbsp;&nbsp;&nbsp; Um
ponto importante nessa discussão, é que por mais clara e assertiva que a
mensagem seja, a subjetividade sempre estará presente, pois o processo da
comunicação envolve relações humanas e, portanto, dado a sua complexidade e
variabilidade, muitos são os fatores intervenientes na emissão, codificação,
decodificação e percepção da mensagem.&nbsp;

&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mário
Persona, consultor empresarial especialista em comunicação e marketing, defende
que na comunicação ouvir é mais importante do que falar, e que para atender a
necessidade do cliente é preciso ouvi-lo, pois nem sempre sua necessidade está
explicitada. Há casos em que as entrelinhas falam mais alto e, nesse casos, as
necessidades são decifradas pela percepção. Sobre isso, Márcia Regina Banov, psicóloga,
afirma que a percepção pode ser entendida como o processo por meio do qual os
estímulos físicos, captados pelos órgãos dos sentidos, são transformados em
interpretações psicológicas. Dito de outra forma, perceber é dar significado às
sensações, é a capacidade de interpretar o mundo.



&nbsp;&nbsp;&nbsp; Então,
entender os sinais que são enviados continuamente, e fazer uma leitura
adequada, irá capacitar o indivíduo para a promoção de uma comunicação mais
efetiva. O pensador austríaco Peter Drucker (1909-2005), enfatizou a relevância
desse Feeling ao afirmar que “a coisa
mais importante em comunicação é ouvir o que não está sendo dito".

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Muito
obrigado e até a próxima postagem.