A comunicação interna e o perfil dos comunicadores nas organizações em 2011
Autor: Comunicação Empresarial | Publicado: 2012-06-04T11:41:00-07:00








O perfil do comunicador contemporâneo e a área de comunicação interna nas empresas foram alguns dos assuntos analisados pelo Instituto FSB Pesquisa no ‘Mapa da Comunicação Brasileira 2011’, divulgado em 5 de outubro. A proposta do estudo é formar conhecimento na área de comunicação organizacional. O documento traz um panorama com a evolução da área e opiniões de 100 gestores de órgãos públicos brasileiros, empresas privadas nacionais e de capital estrangeiro.
Durante muitos anos, a comunicação interna foi vista como uma área secundária, entretanto, vem ganhando espaço graças às políticas empresariais baseadas no diálogo entre organização e colaboradores e na transparência da informação. Muitas dessas mudanças começaram nos anos 1990, com o boom da internet e das novas formas de interação com stakeholders.
Segundo Rodrigo Caetano, diretor de pesquisa do Instituto FSB e um dos coordenadores do Mapa, os executivos responderam nas entrevistas desse ano que o objetivo principal da comunicação interna é a motivação e a integração dos colaboradores. A ideia é tornar o ambiente empresarial mais propício à criatividade e inovação. “A comunicação trabalha também para reter os profissionais talentosos”, complementou.
Outro ponto indicado pelos gestores é a necessidade de manter um alinhamento das posições institucionais. Querendo ou não, as empresas também são assunto nas redes sociais. Assim como milhares de outras pessoas, seus funcionários também estão lá, falando de outras empresas, compartilhando ideias e críticas sobre produtos e serviços.
Muitas vezes, por causa de uma falta de comunicação integrada, a atitude de um colaborador pode ser o epicentro de uma grande crise. Um empregado descontente pode usar as redes para falar mal da empresa onde trabalha. “Além de informar, o comunicador pode mostrar os valores da organização. Por isso, a comunicação interna ganhou grande importância, porque comunicar para dentro é comunicar para fora”, acredita Rodrigo.

Veículos internos e desafios
Quando questionados sobre os principais canais utilizados para a comunicação com funcionários, o e-mail ficou em primeiro lugar. Em segundo lugar, aparecem a comunicação face a face, seguida da intranet, jornal mural e newsletter. Outros canais usados são jornais, videoconferência, teleconferência, redes sociais, TV institucional, revistas, plataforma wiki e eventos. Tantos canais têm como objetivo, segundo os gestores, gerar motivação, integração e unidade, além de fazer circular, de forma transparente, os valores da organização. Em outras palavras, a proposta é compartilhar conhecimento e informação.
Cada setor destacou os desafios a serem trabalhados. A interatividade e a transparência são ressaltadas pelos órgãos públicos, enquanto nas organizações estrangeiras o foco é desenvolver novos modelos de negócios. Já as empresas brasileiras focam no posicionamento estratégico. A comunicação deve deixar de ser informativa para ser formativa, defendeu Carlos Barreiros, diretor de comunicação da Confederação Nacional da Indústria (CNI), em um artigo impresso na pesquisa. O conteúdo deve traduzir valores institucionais em linguagem simples, trazendo significado às pessoas. “Cabe à comunicação a busca por uma ação integrada e estratégica. O grande desafio é traduzir os propósitos da organização e seus reais benefícios ao presente e ao futuro da sociedade como um todo”, observou.
Para os funcionários de empresas privadas e órgãos públicos, a área de assessoria de imprensa aparece como a mais valorizada internamente, seguida da comunicação interna. Já os funcionários de organizações estrangeiras colocaram as atividades de comunicação voltada para o público interno em primeiro lugar, posicionando a assessoria em terceiro, seguida das ações voltadas para sites e blogs.

Os comunicadores
Um dos capítulos da pesquisa é dedicado ao mapeamento do perfil dos comunicadores do mercado brasileiro. A maioria são mulheres que começaram a atuar na área antes de 1997. Há mais jornalistas do que relações públicas e publicitários. Entretanto, foram encontrados administradores e profissionais de marketing atuando como gestores das áreas de comunicação interna. Em relação à formação complementar à graduação, 53% dos gestores nos órgãos públicos possuem alguma pós-graduação. Enquanto nas empresas privadas brasileiras o índice sobe para 83%, nas estrangeiras é de 87%.
Dos 100 profissionais entrevistados, 85 responderam que a área de comunicação em que trabalham é responsável pela comunicação interna em suas organizações. “Entretanto, são poucas as cadeiras nas faculdades de jornalismo sobre comunicação corporativa ou gestão da comunicação. Falta um amadurecimento do tema no Brasil”, analisa Rodrigo Caetano.
O diretor destacou que, comparando com outras atividades como assessoria de imprensa, há uma pequena produção científica que aborde o assunto, criando uma falta de cultura por parte dos gestores. “Ainda não vemos nas grades curriculares a importância de se comunicar primeiro para os colaboradores”, critica.
Segundo apontou a pesquisa, os diretores ainda têm dificuldade em reconhecer a importância da comunicação interna para as organizações. Essa é considerada a principal barreira no processo de valorização da área como fundamental para o negócio. “A comunicação interna é extremamente estratégica para alinhamento de posturas e valores que representam o negócio. Esses executivos ainda precisam se conscientizar disso”, concluiu o Rodrigo Caetano.


fonte: http://www.nosdacomunicacao.com.br/