Serviço de Gerenciamento de TI
Autor: Jorge Jales | Publicado: 2012-05-17T10:38:00-03:00

 

O Serviço de Gerenciamento de TI tem a função de gerenciar os Serviços de Segurança, Serviços de Aplicações e Serviços de Monitoração e controle de Recursos. A principal função deste Serviço é garantir a Governança da Tecnologia da Informação.



Governança

A Governança não é um termo novo como SOA no contexto das soluções de TI. Empresas possuem alguma forma de governança desde que a área de negócios se deu conta que, através de uma combinação de práticas (como por exemplo, reprojeto dos processos de negócio e implantação de mecanismos de governança bem projetados) os retornos dos investimentos realizados na área de tecnologia da informação seriam muito maiores.&nbsp; Em contrapartida, uma deficiência na governança pode ter como efeito grandes perdas financeiras e baixos retornos aos investimentos realizados na área. Segundo Josuttis (2007) Governança pode ser definida formalmente como:

[..] &nbsp;conjunto de: 

Visões, objetivos, visão de negócio e modelos fundamentais.

Objetivos, visão de negócio é importante para avaliar e responder a pergunta de por que introduzir SOA. É também importante decidir um modelo base fundamental para determinar como a sobrecarga inicial da introdução de SOA e novos serviços serão pagos.

Arquitetura de referência.Você precisa de uma referência que demonstra a suas arquitetura e decisões fundamentais, incluindo sua tecnologia preferida, padrões de troca de mensagem, modelo de metadados e assim por diante.

Funções e responsabilidades. Você precisa definir funções e responsabilidades para deixar claro que os dirigentes se preocupam com as questões. Por exemplo, você deve esclarecer quem decide arquitetura SOA, onde termina a responsabilidade do ESB e quem é responsável por fazer projetos ou modelos de solução de alto nível que identificam novos serviços. 

Políticas, normas e formatos. Decisões arquitetônicas, artefatos e tecnologias de conduzem políticas e requisitos, que devem ser definidos usando padrões e formatos proprietários. Os processos e ciclos de vida. Juntamente com funções, responsabilidades e políticas, você deve definir processos e ciclos de vida para as soluções, serviços e assim por diante (IBM C, 2009). 



A Governança provê uma estrutura que se estende por todas as áreas para dar suporte aos objetivos do negócio da empresa em nível estratégico, funcional e operacional. Definem ainda as regras, processos e métricas para as necessidades de construção organizacional para efetivamente planejar, tomar decisões, guiar e controlar a TI, e SOA para alcançar e suprir as necessidades de negócio dos clientes. Governança de TI não pode ser entendida como uma disciplina separada, mas sim um componente da governança empresarial onde se aplicam os princípios desta governança para, estrategicamente, controlar e direcionar a TI.

A Governança visa encorajar o comportamento consistente com a missão organizacional, a estratégia empresarial e conjunto de valores os quais buscam alcançar os objetivos do negócio, adicionando valor enquanto balanceamento entre o risco e o retorno. Linhas gerais são seguidas, como padrões, melhores práticas e modelos para design, desenvolvimento e operações dos sistemas de TI. O retorno vem através da aderência e contribuição de padrões adotados pela indústria, protocolos e produtos com valor agregado comprovado, criação e obediência das políticas e processos organizacionais, e práticas de auditoria, gerenciamento de workflow e monitoração. Josuttis (2007)



Análise de ferramentas para construção do Serviço de Gerenciamento de TI

Para implantação do Serviço de Gerenciamento de TI foi analisada uma ferramenta para cada modelo de gestão que compõe a governança do Serviço de Gerenciamento de TI.



Tivoli Unified Process (Gestão do Processo)

O TUP é uma ferramenta para a modelagem do processo de adoção de gerenciamento baseando-se principalmente no processo ITIL e gerenciamento de recursos e capacidades de hardware e software.

De acordo com a IBM, o Tivoli Unified Process (ITUP) é uma ferramenta baseada na Web que fornece a documentação detalhada dos processos de gerenciamento de serviço com base na indústria e melhores práticas. Inclui ainda as práticas recomendadas de ITIL recentemente lançadas. ITUP permite que as organizações melhorem significativamente eficiência e eficácia de TI, permitindo que os usuários facilmente compreendam os processos, as relações entre processos e as funções e ferramentas envolvidas na implementação de um processo eficiente.



Tivoli Business Service Manager (Gestão Administrativa e Apoio a Decisão)

O TBSM é uma ferramenta de criação e customização de dashboards, ou seja, conjunto de indicadores exibidos onde informações são acessadas e monitoradas para facilitar a tomada de decisões.

IBM Tivoli Business Service Manager fornece a empresas, do sector público e organizações de provedoras de serviço com serviços avançados e visibilidade do processo no alvo, painéis de controle em tempo real para melhorar a visibilidade de serviço para as operações e negócios públicos com os painéis personalizáveis que incluem scorecards de serviço em tempo real, acompanhamento de indicadores chave de desempenho e contratos de nível de serviço e layouts de tela de arrastar e soltar.

Controle os custos com a integração e aproveitamento de informações de sistemas de gerenciamento de terceiros Tivoli incluindo descoberta e ferramentas de monitoramento, gerenciamento de configuração e alteração bancos de dados, mesas de serviço e muito mais. Compara vários KPIs ou serviços em dois períodos de tempo diferentes usando Analisador de janela de tempo. É possível ainda construir vários indicadores chave de desempenho, tais como tempo de resposta versus produto processado, em vários gráficos de linha ao longo de um período de tempo. Gerar dinamicamente "Balanced Scorecard" que inclui os KPIs de serviço para monitorar a saúde de negócios e desempenho operacional, em eventos e serviço de informações de atividade de projeto em toda a empresa.

&nbsp;Acelere a resolução de problemas com serviço de análise de&nbsp; impacto automatizada e causa raiz, um modelo de serviço em tempo real e acesso integrado aos sistemas de entrega e serviço de apoio. Aproveite a visualização integrada, navegação e segurança, via a arquitetura flexível do software Tivoli, como bem como consolidar a emissão de relatórios históricos em Tivoli e dados de terceiros, arquitetura de relatórios por meio de um modelo de dados comum e aberto. Integrar o status e dependência informações do seu sistema z ambientes e ferramentas abrangentes z/OS visibilidade no contexto dos seus serviços de negócios. 



Tivoli Identity Manager (Gestão de Segurança)

O Tivoli Manager gerencia os recursos de segurança corporativos, com automatização e gerenciamento de controle dos usuários baseando-se em políticas de governança de TI. Conta ainda com facilidades para auditoria e relatórios de eventos de segurança. 

Este software de gestão de provisionamento e papel do usuário é uma solução segura, automatizada e baseada em políticas de gerenciamento de usuário e funções, identidades e os direitos de acesso que englobam recursos de TI heterogêneos. Gerenciamento de papel operacional serve como ponte do fosso entre como usuários de negócios vê o real e de seus recursos reais de TI com implementação dos direitos de acesso do usuário. Possui consulta instantânea de tela. Hierarquia de função ajuda a simplificar e reduzir o custo de administração de usuários, permitindo a utilização de uma função organizacional estrutura. Separação de funções pode reforçar segurança e conformidade por criar, modificar ou excluir políticas em lotes para facilitar a escolha entre a decisão de permitir ou negar o acesso.

Aprimoramentos de recertificação de usuários permite simplificar o processo de comprovação e, ao mesmo tempo, os meios para gerenciar a conformidade em expansão. Permite a recertificação de funções do usuário, contas e grupos de forma granular permitindo aos gerentes tomar decisões de sim/não sobre os direitos de acesso do usuário em um único ponto de apresentação.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gerenciamento de grupo ajuda a simplificar e reduzir o custo de administração de usuários com a capacidade de adicionar, remover ou alterar os atributos de um grupo dentro o Tivoli Identity Manager. Abrangente, baseada em requerimentos para solicitar e aprovar acessos de usuários as funções, contas refinar acesso a direitos (como pastas compartilhadas e web portlets). Apresenta uma interface de usuário sob medida para tipos específicos de usuários (auditores, gestores, administradores e muito mais) e é altamente personalizável.