Informalidade excessiva na comunicação oral pode gerar problemas? 
Autor: Sandra Helena | Publicado: 2015-06-14T21:06:00-03:00


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tempos para cá, venho notando que os brasileiros, sobretudo os jovens e
adolescentes, não sabem quais formas de tratamento empregar quando se comunicam
oralmente com pessoas mais velhas ou que lhe são estranhas. A boa educação
manda (e sempre mandou) que, diante de pessoas mais velhas, ou que nos são
estranhas, ou com as quais não tenhamos qualquer intimidade, adotemos os
pronomes de tratamento Senhor, Senhora e Senhorita (se mulher solteira). No
entanto, é muito comum presenciarmos indivíduos que, diante de uma pessoa mais
velha, começam a tratá-la de Senhor ou Senhora e, em seguida, passam a empregar
pronomes de segunda pessoa (como “você”, “tu” e “seu/sua”) para se referirem a
ela, desconsiderando por completo não só a idade e a experiência profissional
e/ou acadêmica do Senhor ou da Senhora que tem diante de si, mas também o fato
de que o interlocutor não lhes deu liberdade ou autorização para ser tratado de
forma menos cerimoniosa.

&nbsp;



Em uma
sociedade globalizada como esta em que vivemos, essa atitude é extremamente perigosa,
porque, além de poder ser interpretada como informalidade excessiva e até mesmo
como falta de educação, pode ferir a suscetibilidade de nosso interlocutor,
ocasionando inúmeros problemas e mal-entendidos, sobretudo em um contexto comunicacional
mais formal, como o ambiente acadêmico ou empresarial.



Se o texto
escrito formal habitualmente requer unidade em relação à pessoa do discurso
escolhida e empregada pelo autor (geralmente, primeira ou terceira pessoa do
singular ou do plural), a comunicação oral também demanda unidade, devendo
haver coerência entre os pronomes de tratamento usados nesse tipo de comunicação.
A despeito das diferenças existentes entre a comunicação escrita e a oral,
sobretudo no que se refere à proximidade entre os interlocutores e à
informalidade desta, devemos ter em mente que vivemos em um contexto global e
que nos comunicamos com pessoas originárias de outras culturas nas quais a
formalidade e o tratamento cerimonioso continuam sendo valorizados e
empregados. Em Portugal, por exemplo, a menos que sejamos &nbsp;autorizados por nosso interlocutor, não
podemos usar o “tu” para nos dirigirmos a alguém, pois essa forma de tratamento
pressupõe intimidade, devendo, por isso, ser reservada apenas a familiares e amigos
mais chegados. Na França, o “toi”, equivalente ao nosso “tu”, é usado na
comunicação com crianças ou entre familiares e amigos íntimos, do contrário deve-se
usar “vous”, equivalente ao nosso “vós”. Na Alemanha, tal como em Portugal, o tratamento
menos cerimonioso necessita de autorização do interlocutor. No ambiente
acadêmico alemão, por exemplo, a formalidade é tanta que uma pessoa com dois
doutorados é tratada pelo sobrenome precedido de Herr Professor Doktor Doktor. No
Brasil, também deveria ser assim, ou seja, somente deveríamos substituir o
tratamento cerimonioso pelo informal quando nosso interlocutor nos desse essa
liberdade, do contrário, deveríamos continuar tratando-o de senhor, senhora ou
senhorita, dependendo do caso. &nbsp;&nbsp;



Se a
informalidade muitas vezes nos favorece, não raro também pode nos prejudicar.
Os canadenses, por exemplo, embora se identifiquem com nosso multiculturalismo,
não veem com bons olhos nossa excessiva informalidade, bem como nossa
dificuldade em respeitar hierarquias, sobretudo no contexto empresarial.





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preferível pecar pelo excesso de formalidade do que pela falta.