Um Eletrodoméstico Chamado Brasil
Autor: M C | Publicado: 2015-10-21T15:35:00-02:00




No dia 17 de outubro de 2015, um sábado rodeado de feriados,
fui com meu fiel escudeiro, Bóris, o cão, matar dois coelhos com uma “caixa
d’água” só: o passeio matinal obrigatório – e que muito me diverte, diga-se de
passagem -, e a solução de um problema doméstico essencial; a compra de uma
nova geladeira. Já andava vivendo como uma quase selvagem, tendo alimentos
perecendo no refrigerador de mais de quinze anos. Pois bem, moro em bairro
fino, Ipanema, e costumo andar a pé. Fui ali no Ponto Frio, aquela loja na
esquina da Henrique Dumont, que antigamente era meio xexelenta, mas hoje, ah,
hoje é uma butique de luxo, como convém ao CEP.&nbsp;
Entrei e até o Bóris pareceu satisfeito com o programa, deitando-se educadamente
sobre o piso frio e sob o ar gelado – e silenciosíssimo, por conta do Split.
Fino, tudo muito fino. Fui bem atendidíssima por um vendedor de olhos e cabelos
claros, Alex, homem que falava baixo e me ofereceu um café Nespresso. 



(Hoje em dia está muito em voga impressionar clientes com
fachadas luxuosas e máquinas da Nespresso. Dá logo aquela sensação George
Clooney, de até que enfim sou tratada como mereço. &nbsp;Mas estou começando a me convencer de que, na
verdade, toda fineza aparente das pseudo boas lojas da atualidade são, mais do
que tudo, uma estratégia para inibir o escândalo. Quem em plena zona sul
carioca terá coragem de se expor em ambiente tão sofisticado com a atitude
grosseira de reivindicar a entrega do que comprou?) 



Depois de tomar meu café e papear com Alex, escolhi um
modelo de geladeira em promoção – infelizmente, sou dessas. Expliquei a ele que
meu eletrodoméstico estava com dias contados e perguntei se a entrega seria
demorada. Lógico que&nbsp; Alex e o Ponto Frio
não têm nada a ver com isso! Mas já se aprendeu por aqui que bom atendimento é
a alma do negócio, então... Alex clicou e digitou no computador da loja e me
disse que o produto seria entregue com toda certeza na quarta-feira, dia 21, só
não antes por conta do feriado do comércio na segunda, dia 19. Mas foi enfático
ao dizer que ele, pessoalmente, iria se esforçar para conseguir um encaixe para
o dia 20. Afirmou que me telefonaria na terça pela manhã para confirmar a
entrega. Agradeci, paguei à vista – à vista! – e deixei a loja satisfeita, como
todo bom idiota (não sei por aí, mas, no Brasil, satisfação por compra é coisa
de idiota, já que pagamos caro e quase nunca somos respeitados depois que
deixamos o dinheiro no estabelecimento comercial) .



Pois bem, na terça-feira 20, Alex não me telefonou. Como qualquer
one night stand. Relevei.&nbsp; Sou menina.
Esperei mais um pouco e, ansiosa – como a maioria das meninas depois de uma
noite de pseudo amor -, respirei fundo e telefonei para a loja. Rodrigo me
atendeu e, depois de me pedir o número da nota fiscal, disse que a entrega não
estava marcada para o dia 21, mas para o dia 23! Pasmei. Ele, muito tranquilo,
respondeu que isso às vezes acontece e que Alex poderia me dizer com mais
detalhes o que estava acontecendo. Alex... quando Alex disse alô, com sua voz
de veludo, e me garantiu que a entrega seria feita na quarta-feira.... tive
certeza. A mesma que qualquer pessoa que ouve uma desculpa esfarrapada depois
de um encontro regado à vodca,&nbsp; uísque,
vinho ou qualquer outro coqueluche de teor alcoólico. Mas insisti: “jura, Alex?" Nota&nbsp;mental: &nbsp;desmarcar trabalho para ficar de plantão de 9 às 5, horário da
transportadora, como de qualquer funcionário público. Não lembrei de mencionar a lei do consumidor que diz ser&nbsp;obrigatória a&nbsp;determinação de um turno para a entrega. Alex respondeu, firme,
mas aveludado: “pode confiar.”&nbsp; Aliviada,
marquei com um rapaz para retirar a geladeira velha de casa, desmarquei todos
os compromissos do dia, até coloquei despertador passear com o selvagem Bóris
antes da 9, para não correr o risco de perder a entrega por alguns minutos.



Eis que chegou a quarta-feira, o dia 21, o dia do date. Por
volta das onze e meia, mulherzinha que sou, aflita, telefonei para o Ponto Frio
e procurei por Alex. Alex está de folga, me disse Rodrigo, vendedor igualmente
educado – por enquanto – e solícito. Ofereceu-se para checar as informações
passadas pelo colega e prometeu me ligar. Coração agora palpitante de
descrença, agradeci e desliguei. Mas Rodrigo foi honesto: telefonou.
Infelizmente, a entrega estava mesmo prevista para o dia 23 e se Alex prometera
algo diferente, ele, Rodrigo, nada poderia fazer, já que não estava em sua
“alçada” resolver a questão. Mais chateada do que indignada, perguntei se
poderia, então, cancelar a compra. Rodrigo disse que sim, bastava que passasse
na loja com a nota fiscal. 



Lá fui eu até o Ponto Frio chique de Ipanema, compromissos
adiados, sem geladeira nova ou velha, sem comida na geladeira velha – já que o
eletrodoméstico não conservava mas nada -, contas de várias de almoços e jantares
na rua. Rodrigo – que também é gerente da loja, descobri – estava efetuando uma
venda. E, claro, pediu que eu aguardasse – afinal, a venda é a rainha de
qualquer loja. Aí eu já estava aborrecida. Muito calor na rua, Alex de folga,
Rodrigo pedindo que eu esperasse – mais um pouco. Assim que garantiu sua
comissão, olhou para mim com toda a calma e disse que não podia ser
responsabilizado pelos atos de outra pessoa. Perguntei a ele se tinha
consciência das funções de um gerente. E Rodrigo me respondeu que já aprendera
tudo o que era necessário sobre gerenciamento. Expliquei a ele que se
responsabilizar pelos atos de outros vendedores da loja gerenciada por ele faz
parte do job description, para ser tão esnobe quanto a fachada do
estabelecimento. Enfim, fomos efetivar o cancelamento da compra e a devolução
do dinheiro. E, pasmem! A mocinha do caixa – dela não perguntei o nome, já
estava pela tampa – informou, com a cara lavadíssima, que não poderia efetuar a
devolução, já que a loja não havia vendido nada até então e estavam sem cash.
Pediu que eu aguardasse. Assim que tivessem dinheiro me telefonariam para que
eu voltasse para buscar meu envelopinho de notas. Oi?



Foi então que deixei a aristocracia de lado. Esqueci meu
berço de ouro, as boas maneiras de colégios de freiras,&nbsp; a tendência diplomática aprendida em casa e
disse alhos e bugalhos. Quer dizer que eu pago à vista, sou enganada por um
vendedor barato, como qualquer Don Juan de quinta categoria, e tenho que estar
à disposição do estabelecimento que me engrupiu? Foi quando um atendente do
segundo andar colocou a cabecinha no vão da escada. Como todo bom brasileiro,
mesmo em Ipanema, queria se inteirar do barraco acontecendo no térreo. Gostei.
E falei mais alto. “Tá curioso? Pode vir. Tá tendo barraco, sim. Tem cliente
aborrecida na loja chique de Ipanema!” Ele obviamente ficou sem graça e
desapareceu. Juro que me faltou pouco, muito pouco, para ser Michael Douglas e
sair quebrando todo aquele império de desrespeito disfarçado de luxo. Mas
refleti. Além de sem geladeira, sem dinheiro, sem decoro e sem felicidade,
ainda sairia dali com, no mínimo, uma multa. Engoli minhas certezas e voltei
para casa. Melhor usar a palavra com o escudo da folha de papel. Ou da tela do
computador.

A geladeira do Ponto Frio é só uma metáfora – apesar de a
história ser verdadeira. 



O Brasil é um eletrodoméstico virtual, vendido a preço alto com
pompa e circunstância - fingindo promoção e popularidade -, que jamais será
entregue na data marcada. 


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P.S. Telefonei também para o SAC do Ponto Frio. Em vão. Só
mensagens eletrônicas. Por email, a estimativa é de retorno em dois dias úteis.
Quer dizer...