Por mais clientes "unicórnios"! (eles existem??) 
Autor: Silvia Regina Angerami | Publicado: 2014-10-03T15:10:00-03:00

Achei interessante e resolvi traduzir (no Google mesmo, ok? perdão pelos errinhos, mas já dá p/ entender o conteúdo). Fonte (para quem prefere ler em inglês):
http://www.theguardian.com/media-network/media-network-blog/2014/sep/26/public-relations-pr-client-personalities


Os seis tipos de personalidades dos clientes de assessoria de imprensa e as melhores maneiras de lidar com eles&nbsp;
Você precisa de uma pele grossa para ligações de clientes em relações públicas, mas nunca perca a esperança de agarrar o cliente perfeito

O mundo da agência de relações públicas é uma montanha-russa. Em um minuto você está no auge de uma campanha bem executada, resultando em alguma cobertura top; no próximo você está de frente para um quadro de horários, que simplesmente não é possível no âmbito temporal, atual e um abismo de feedback negativo dos clientes, muitas vezes sorridentes, referindo-se a "um pouco de um punhado".

Você precisa de uma "pele grossa" (gíria, não sei como traduzir isso) para ligações de clientes. Acho que é difícil não levar para o lado pessoal quando a minha experiência, profissionalismo e habilidades são postos em causa. Eu vejo a dinâmica com o cliente de PR como uma parceria criativa, por isso, quando algo dá errado, ele se sente azedo.

Aprendi que "as habilidades das pessoas" não se trata de dizer sim o tempo todo. Às vezes você precisa ser tão construtivo ou duro como o relacionamento demanda. Aqui estão algumas personalidades (muito estereotipadas) do cliente e algumas soluções para lidar com eles ...

1) Calças

Calças gosta de humilhar qualquer novo compromisso ou contratante. Normalmente, em uma posição de número dois, muitas vezes de aluguel bastante recente, Calças quer mostrar que ele (ou ela) é um trunfo para a empresa, um verdadeiro cavador. Então, eles vão te pegar.

Eles disparam missivas agressivas (com cópias para o chefe, obviamente), questionando seus métodos, seus resultados, sua relação custo-benefício ... praticamente sua razão de ser.

Solução: Arme-se. Tenha uma lógica para cada ação, indicadores-chave de desempenho (KPIs)&nbsp;definidos. Empurre para trás. Quando você não piscar para Calças, muitas vezes ele vai relaxar em seu papel e se tornar seu maior defensor.

2) À espera de Godot

Secretamente, alguns dos meus clientes favoritos estão esperando por Godots. Mas então eu gostaria de ser lembrado de que uma grande, grande bobagem vida inútil jogo é ...

"Eu não estou muito feliz"

"OK, vamos trabalhar em uma tática ou mensagens de diferente?"

"Não, eu não quero qualquer mudança, eu não estou muito feliz"

"Quais são seus objetivos de relações públicas específicas?"

"Espalhar pelo mundo!"

"Para quem?"

"Para todo mundo!"

"..."

"Estou descontente com o ritmo da campanha" (após quatro semanas de fornecer dados e outros quatro para inscrever-off em mensagens. Presumivelmente, eles querem retardá-lo um pouco.)

Solução: Sorria. Despeje outra bebida. Espere.

3) Keyser Söze

Um subconjunto da espera para Godots. Estas são as criaturas estranhas e inexplicáveis ​​que pagam para uma campanha, percorrer as moções de estratégia, mensagens, reuniões do pontapé de saída, de pleno direito imprensa. Em seguida, eles simplesmente deixam o prédio, endireitam-se e vão embora, para nunca mais ser visto novamente.

Solução: um suspiro de alívio. A estupefação, ligeiramente ferido, suspiro de alívio.

4) The Human Centipede

The Human Centipede pode tomar uma de duas formas - uma comissão multi-pessoa constantemente circulando de volta sobre si mesmo, adiar os prazos, deixando enormes trilhas e-mail e documentos incorretamente rastreados sem parecer final; ou simplesmente uma pessoa presa em um círculo de exaltação, mudando fraseado, estratégia e tudo o mais que pode corrigido com caneta vermelha até que todo o seu tempo de campanha tenha sido devorado.

Solução: Esses clientes muitas vezes só precisam de uma mão firme. Do outro lado da face.

Mas, falando sério, lembrá-los o que pagaram, e ser capaz de ilustrar as consequências de atrasos desnecessários.

5) Walter Mitty

Mitty se vê na página frontal do Tempo. Infelizmente, Mitty tem uma solução de business-to-business da empresa, ou de uma cadeia de restaurantes doente, ou um lançamento do disco normal.

Mitty acredita que a oferta é a coisa mais especial em todo o mundo, cego pela promessa piscar de atenção da mídia. Mitty é esperança equivocada.

Solução: Certifique-se de sua equipe de vendas não são promissoras as Mittys deste mundo da lua em uma vara. Oferecer alternativas inteligentes, realizáveis ​​que irá atender o seu negócio muito melhor. Mas esteja preparado para varrer esses sonhos quebrados.

6) O unicórnio

Este unicórnio é relax. O unicórnio quer cobertura gradual e realizável. O unicórnio tem um orçamento * e * dados para apoiar idéias criativas, e entregá-los a tempo. O unicórnio recebe-o e deixa-o ir em frente. O unicórnio reconhece quando você entrega bons resultados e agradece quando você faz.

Às vezes, o unicórnio pode vir a ser apenas um narval, ou mesmo apenas um cavalo com um chapéu na cabeça. Mas você pode viver com isso.

Solução: Paparique este cliente. É o animal mais raro e bonito.