Autor: Julio Cesar Tafforelli | Publicado: 2011-09-02T08:52:00-07:00

ESTRESSE X QUALIDADE DE VIDA NAS ORGANIZAÇÕES:UM ESTUDO TEÓRICOMara Regina Pagnussat Benke 1Élcio CarvalhoRESUMOEste artigo trata de um estudo relacionado ao estresse no trabalho em relação ao cotidiano,pois estes são gerados nas diversas áreas da vida humana, mais especificamente na relação homem/trabalho. O estresse sempre existiu, desde a antiguidade; a diferença é que hoje, têm-se a consciência de seus efeitos positivos e negativos, nas pessoas e nos locais de trabalho. Já a qualidade de vida no trabalho tem sido cada vez mais discutida, haja vista o valor que se tem dado às pessoas nas organizações. O objetivo do presente estudo é apontar os fatores relacionados com o estresse nas organizações bem como programas de redução do mesmo.Através de um estudo bibliográfico percebe-se que os níveis de estresse quando muito altosno trabalho, podem ocasionar perdas no desempenho profissional e consequentemente quedana produtividade, e quando as empresas fazem investimentos em qualidade de vida o efeito écontrário. Conclui-se através deste estudo teórico que o estresse quando dosado é importantepara que o indivíduo tente conquistar seus objetivos com mais garra e persistência.Pós-graduação em Recursos Humanos – Universidade de Rio Verde - FESURV.Professor-orientador. Universidade de Rio Verde - FESURV1 INTRODUÇÃOObserva-se que, devido ao fenômeno da industrialização, dos meios de comunicação edos avanços tecnológicos surgiram inúmeros benefícios e conforto para o cotidiano daspessoas. Porém, esse processo de desenvolvimento contemporâneo acarretou também sérias seqüelas em pessoas, principalmente nas sedentárias, ou seja, que não praticam nenhum tipo de atividade física, limitando, assim, a capacidade para agir contra as doenças modernas que apareceram, o que passou a ser chamado de estresse.Assim, o termo tornou-se popular, de maneira que, quando não se tem uma idéia clarasobre o mal que acarreta um indivíduo, rapidamente chega-se a um “diagnóstico”: estáestressado!Um outro aspecto que, gradualmente vem sendo cada vez mais difundido nasorganizações, principalmente pelo fato de valorizar as pessoas como vantagem competitiva, é a qualidade de vida no trabalho. Essa emergência se deu não só pelos modismos empresariais,mas pela própria conscientização, apoiada em leis trabalhistas, de que é importante trabalhar a qualidade de vida, visto que o retorno advindo para a organização será não só rentável, mas principalmente de satisfação dos seus próprios colaboradores.Estudos apontam que o impacto do suporte social sobre o estresse organizacional, pode ser benéfico ou prejudicial, dependendo da qualidade da dimensão da vida dentro da organização.A gestão das organizações normalmente relega a um segundo plano a necessidade deum ambiente saudável, classificando o mal-estar como um problema exclusivo docolaborador. Mas, as empresas mais esclarecidas já o corrige, pois sabem que a performance do funcionário afeta diretamente os resultados corporativos e a competência dos colaboradores passa a ser reconhecida como o ativo principal da empresa.O objetivo, então, deste artigo é o de pesquisar a nível dos fatores organizacionais, o que vêm gerando estresse e qualidade de vida nas empresas, perfazendo uma análise a partir de pesquisa bibliográfica.Segundo Gil (2002), no que concerne à pesquisa bibliográfica, muitas vezes, as fontessecundárias apresentam dados coletados ou processados de forma equivocada. Assim, umtrabalho fundamentado nessas fontes tenderá a reproduzir ou mesmo ampliar esses erros. Para reduzir essa possibilidade, convém aos pesquisadores assegurarem-se das condições em que os dados foram obtidos, analisar em profundidade cada informação para descobrir possíveis incoerências ou contradições e utilizar fontes diversas.2 ESTRESSEO termo estresse foi utilizado pela primeira vez na área da saúde em 1926 por Selyepara designar um conjunto de reações específicas que ele havia observado em pacientes sofrendo as mais diversas patologias. Em 1936, Hans definiu a reação do estresse como uma síndrome geral de adaptação e em, 1974, ele redefiniu estresse como uma resposta nãoespecífica do corpo a qualquer exigência (SEYLE, 1956).2.1 Conceitos e definições de estresseAs primeiras referências à palavra stress, com significado de "aflição" e "adversidade", são do século XIV. No século XVII, o vocábulo de origem latina passou a ser utilizado em inglês para designar opressão, desconforto e adversidade (LIPP, 1996).Nunca se falou tanto em estresse.O mundo de hoje é realmente estressante. A competição feroz entre as empresas, a globalização, os programas de qualidade, produtividade e tantos outros deixam o indivíduo estressado (MARINS, 2003).Segundo Selye (1956, p.2),a palavra estresse vem do inglês stress. Este termo foi usado inicialmente nafísica para traduzir o grau de deformidade sofrido por um material quandosubmetido a um esforço ou tensão e transpôs este termo para a medicina ebiologia, significando esforço de adaptação do organismo para enfrentarsituações que considere ameaçadoras a sua vida e a seu equilíbrio interno.O estresse é uma reação muito forte do organismo quando o indivíduo enfrentaqualquer tipo de evento seja ele bom ou mau e que altera a vida desse sujeito.A partir desses conceitos notou-se que um boa parte de pessoas admitem, empesquisas e entrevistas de um modo geral, que reconhecem o estresse no momento que osentem, e apesar de não ser unânime, já se observou uma certa concordância na definição deestresse, como um desequilíbrio físico, mental e psíquico.O estresse também pode ser positivo quando caracterizado pelo entusiasmo, pela gana,pela excitação, quando as pessoas encaram os desafios, as pressões do dia-a-dia como umaforma de crescimento pessoal e profissional.2.2 Estresse ocupacionalSegundo Kyriacow e Sutcliffe (1981 apud CAMELO; ANGERAMI, 2004), definem oestresse ocupacional como um estado emocional desagradável, pela tensão, frustração,ansiedade, exaustão emocional em função de aspectos do trabalho definidos pelos indivíduoscomo ameaçadores.Pode-se definir o estresse ocupacional a partir do enfoque nos estressoresorganizacionais que permitem diferenciar dois tipos de estudo: os de estresse ocupacional e osde estresse de forma geral. O ocupacional enfoca estressores relacionados ao ambiente detrabalho, e os de forma geral estressores gerais na vida do indivíduo (PASCHOAL;TAMAYO, 2006).Quanto à definição do estresse ocupacional a partir das respostas aos eventosestressores, pode-se apontar sua contribuição para a identificação ecompreensão de conseqüências do estresse. A principal crítica a estaabordagem refere-se à dificuldade em estabelecer se determinadoscomportamentos, estados afetivos e problemas de saúde são conseqüências deestresses organizacionais ou de outros contextos e eventos da vida doindivíduo (JONES; KINMAN, 2001 apud PASCHOAL; TAMAYO, 2006,p.3).A abordagem que enfoca os estressores organizacionais tem contribuído para aidentificação de demandas organizacionais potencialmente geradoras de estresse. Apesar dascontribuições, esta abordagem tende a considerar o caráter objetivo dos estressores e tem sidoalvo de inúmeras críticas (PASCHOAL;TAMAYO, 2006).Para Albrecht (1988 apud CAMELO; ANGERAMI, 2004), os estressores podem serclassificados em três fatores na situação de trabalho: físicos, sociais e emocionais.Consideram-se fatores estressantes relacionados ao estresse funcional a sobrecarga detrabalho, causada pela designação de muitas tarefas com prazos curtos para sua execução, ecom muitas interrupções, a ambigüidade de prioridades, o nível de autoridade e de autonomia,a incerteza quanto ao futuro e o convívio com colegas insatisfeitos.Para que isto não ocorra, é necessário que a pessoa perceba e avalie os eventos comoestressores, o que quer dizer que fatores cognitivos têm um papel central no processo queocorre entre os estímulos potencialmente estressores e as respostas do indivíduo a eles. Aexistência de um evento considerado estressor na organização não quer dizer que ele sejapercebido desta maneira pela pessoa (PASCHOAL; TAMAYO, 2006).Segundo Lipp (1996, p.9), o estresse pode ter origem em fontes externas e internas:as fontes internas estão relacionadas com a maneira de ser do indivíduo, tipode personalidade e seu modo típico de reagir à vida. Muitas vezes, não é oacontecimento em si que se torna estressante, mas a maneira como éinterpretado pela pessoa. Os estressores externos podem estar relacionadoscom as exigências do dia-a-dia do indivíduo como os problemas de trabalho,familiares, sociais, morte ou doenças de um filho, perda de uma posição naempresa, não concessão de um objetivo de trabalho, perda de dinheiro oudificuldades econômicas, notícias ameaçadoras, assaltos e violências dasgrandes cidades, entre outros. Muito freqüentemente, o estresse ocorre emfunção dos diversos tipos de cargos, de ocupação que a pessoa exerce.Por exemplo, um trabalhador que relata a existência de excesso de trabalho pode nãopercebê-la como prejudicial, mas sim, como positiva e estimulante. Essas característicassituacionais e pessoais podem interferir no julgamento do indivíduo. Assim, definir estresseocupacional como estressores organizacionais deixa uma lacuna relativa à avaliação doindivíduo sobre os eventos do trabalho (PASCHOAL; TAMAYO, 2006).O estresse ocupacional agrava-se quando há por parte do indivíduo a percepção dasresponsabilidades e poucas possibilidades de autonomia e controle. As dificuldades emadaptar-se a essas situações levam ao estresse. Dessa forma, a adaptação de um indivíduo auma nova situação requer um investimento de recursos que vai depender do seu tipo decomportamento, suas crenças e expectativas frente ao mundo.2.3 Qualidade de vida no trabalhoO termo Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) foi descrito por Lous Davis, nadécada de 1970, quando desenvolvido um projeto sobre desenho de cargos. Para ele, oconceito de QVT refere-se a “preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadoresno desempenho das tarefas”.(DAVIS, apud CHIAVENATO, 1999, p. 391).A Qualidade de Vida no Trabalho é mais do que a segurança e saúde no trabalho. Énecessário associá-la a qualidade total e a melhoria do clima organizacional, dar condiçõesadequadas, respeitar e ser respeitado como profissional.Para França (1997 apud VASCONCELLOS, 2001, p.80),Qualidade de vida no trabalho (QVT) é o conjunto das ações de uma empresaque envolvem a implantação de melhorias e inovações gerenciais etecnológicas no ambiente de trabalho. A construção da qualidade de vida notrabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoascomo um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. Oposicionamento representa o fator diferencial para a realização dediagnóstico, campanhas, criação de serviços e implantação de projetosvoltados para a preservação e desenvolvimento das pessoas, durante otrabalho na empresa.Embora muito se fale de qualidade enquanto filosofia de gestão provida de umadimensão estratégica que atravessa todos os patamares da vida das organizações, na prática,tal termo tem-se restringido a uma série de procedimentos de conformidade com regraspreestabelecidas como é o caso das certificações e das normatizações, incidindo, sobretudo,na segurança do produto (MICHEL, 2001).A política de qualidade aplicada às condições de trabalho, visa a melhoria doambiente físico e psicossocial do trabalhador, como forma de aumentar a produtividade, obem-estar e a segurança. Trata-se de uma abordagem mais dinâmica, essencialmente dematriz preventiva, incidindo sobre as causas dos acidentes e das formas de as eliminar e/oudiminuir, ao invés de uma visão estática, centrada nos seus efeitos.Segundo Michel (2001, p.89), para que possa haver mudanças referentes a qualidadede vida no trabalho, têm que estar garantidas as seguintes condições:reconhecimento da necessidade de mudança – sem haver uma vontadeexpressa de mudar, tendo em conta a obtenção de uma melhoria dascondições de trabalho, tal não é possível;cooperação nas relações profissionais inter-hierárquicas – a informação,bem essencial de qualquer organização, deve circular nos vários níveisquer horizontal, quer verticalmente;implicação dos trabalhadores no processo de melhoria contínua – aempresa passa a ser vista como um bem comum – e não uma entidadeabstrata – suscita uma maior identificação e participação ativa no seuseio.permanente controle dos resultados – não basta elaborar um diagnósticoe fazer uma proposta de melhorias, há que testá-las continuamente, eadaptá-las sempre que for necessário, tendo em conta as alterações deequipamentos, de instalações, da organização do trabalho, do ambientede trabalho.Baseados nesses referenciais teóricos, considera-se o conceito de qualidade de vidacomo a condição biopsicossocial de bem estar, relativa a experiências humanas objetivas esubjetivas e considerada dentro das particularidades individuais e sociais de cada situação.2.4 Estresse e qualidade de vida no trabalho a partir dos fatores organizacionaisDesde o início da humanidade, o homem se preocupava em procurar objetos artificiaispara que se tornassem utilitários e dessa forma a produção artesanal não mecanizada surgiusem nenhum controle ou melhor, sem intencionalidade e sim como objeto de sobrevivência.Mas a Revolução Industrial trouxe maiores complicações a esse tipo de produção, uma vezque não havia preocupação em se resguardar a saúde dos funcionários. As primeiras fábricaseram sujas, barulhentas, escuras, perigosas e as jornadas de trabalho chegavam a ter 16 horasdiárias, sem férias e em regime de semi-escravidão.Na Europa em meados de 1900 vários e diferentes estudos tiveram origem sobre a áreada fisiologia do trabalho, com a intencionalidade de se transferir idéias e atitudes para oterreno prático dos conhecimentos de fisiologia gerados em laboratórios (ANEZ; DAVID;LOBO, 2006).Com o surgimento da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), utilizaram-se osconhecimentos disponíveis para construir instrumentos bélicos relativamentecomplexos como, submarinos, aviões, tanques, radares, etc. Estesinstrumentos exigiam muitas habilidades do operador, que operava emcondições ambientais bastante desfavoráveis e tensas no campo de batalha.Os erros e acidentes com conseqüências fatais eram freqüentes. Isto fez comque aumentassem as pesquisas para adaptar os instrumentos bélicos àscaracterísticas e capacidades do operador, reduzindo a fadiga e os acidentes(IDA, 1992 citada por ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4).De acordo com Ida (1992 apud ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4), logo após otérmino da guerra, a ergonomia tentou melhorar as condições de vida da população e tambémdos trabalhadores em particular, mas era o Departamento de Defesa dos Estados Unidos quemapoiava as pesquisas na área.Conforme Andrews (2003), a economia globalizada da década de 90 lançou umacompetição feroz com o downsizing3, a terceirização e a reengenharia. Quem mantém oemprego tem que trabalhar muito mais, não só para arcar com a sobrecarga de trabalho e osdesafios mais complexos, mas também para não ser dispensado.No Brasil, segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística(IBGE), a média de horas trabalhadas bateu 41 horas por semana no final dosanos 1990, contra 39 do começo da década. Parece pouco, mas não é: duashoras a mais por semana significam oito a dez horas a mais por mês, cerca decem horas a mais portanto. Isso coloca o Brasil em oitavo lugar em horastrabalhadas, por ano, no mundo – pior do que o workaholic dos EUA, quetêm mais férias! ( ANDREWS, 2003, p.16).A era do conhecimento é o ponto que advém exclusivamente das pessoas. Esseconhecimento não é obtido da experiência passada como ponto referencial; ele se renova acada dia, sendo o poder pertencente àqueles que prioritariamente o disseminam - asorganizações. Essas organizações adotam estratégias diferentes para alcançarem à máximaeficiência de seus colaboradores. Muitas empresas começam a prestar mais atenção nasqualidades aparentemente abstratas de seus funcionários como lealdade, capacidade de serelacionar com os clientes e disposição para correr riscos e procuram meios de avaliá-las demaneira formal.Os fatores organizacionais que mais afetam a qualidade de vida, segundo Ballone(2006), podem ser: sobrecarga de trabalho - o ambiente de trabalho exige muito e com isso afalta de adaptação; falta de estímulos – neste caso existe o tédio, a sensação de nulidade ousolidão, portanto a falta ou escassez de solicitações também proporciona situações estressoras;ruídos – muitas profissões onde o ruído é intensivo existe mais estresse; alteração do sono –atraso nos horários do sono provocados pelo horário de trabalho, viagens, entre outros podemlevar a insônia e consequentemente ao estresse; a falta de perspectivas – a falta das boasperspectivas, ou o que é pior, na presença de perspectivas pessimistas a pessoa ficará sobre osefeitos ansiosos do cotidiano, sem esperanças de recompensas agradáveis; necessidades demudanças – essas necessidades podem ser comparadas a um ciclo vicioso; o momentopresente está quase sempre exigindo mudanças e com isso trazendo novos problemas;mudanças determinadas pela empresa – esse tipo de mudança pode ser feito por uma novachefia. Mudanças devido à novas tecnologias – as tecnologias estão em constante mudança ecom isso as pessoas são obrigadas a se adaptar ao novo; mudanças devido ao mercado – asoscilações do mercado sempre são levadas a sério pelas empresas e determinam mudanças deDownsizing – reduzindo.trabalho; mudanças auto-impostas - essas são determinadas pelo próprio indivíduo; ergonomia- deve existir um conforto no trabalho, porque sem esse conforto e segurança ocasiona oestresse.Segundo Marins (2003, p.136), “o maior problema que ocorre nos dias atuais é que asempresas têm pressa. Muita pressa. Querem resultados rapidamente. Pra ontem, se possível.”Quando um sujeito se vê sob tanta pressão, começa a se sentir muito preocupado, duvida atése realmente vai conseguir atingir o que deseja, e esta ansiedade pode levar ao estresse,ocasionando os já citados problemas organizacionais.3 PROGRAMAS PARA REDUÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL3.1 Programa – Arte de reduzir o estresseO Programa de Redução do Estresse – A Arte de reduzir o estresse tem comopropósito prevenir e reduzir os efeitos nocivos da tensão e do estresse emocional através depráticas que capacitem as pessoas estabelecerem uma nova maneira de vivenciar as pressões eos desafios do dia-a-dia. Utilizando métodos de reflexão, contemplação e meditação otrabalho constitui de um processo de investigação e transformação dos hábitos mentais eemocionais que regem nossas experiências de vida, convidando seus participantes a exploraruma forma mais consciente e autêntica de viver e, desta forma, desenvolver uma maiorhabilidade para lidar com o estresse.Este Programa é baseado em metodologias utilizadas na área de desenvolvimentohumano e organizacional e em ensinamentos e práticas de meditação e contemplação doBudismo Tibetano da Linhagem Nyingma, orientados por Sua Eminência Chagdud TulkuRinpoche. Tem como base científica e bibliográfica as visões de Daniel Goleman(Inteligência Emocional) e de sua esposa Tara Bennett-Goleman (Alquimia Emocional); otrabalho desenvolvido pelo Dr. Jon Kabbat-Zinn (A Mente Alerta) no Centro Médico daUniversidade de Massachussetts (SAIORO, 2008).3.2 Técnicas para redução do estresseTirar proveito das técnicas para redução do estresse é uma excelente maneira demanter corpo e mente saudáveis. Se a pessoa estiver depressiva, furiosa, com problemas notrabalho ou simplesmente estressada, é importante encontrar uma saída e impedir que ossentimentos afetem o coração. Às vezes, compartilhar os problemas com um parente ou comum amigo já ajuda. Uma outra opção é procurar ajuda de um profissional de saúde qualificadoou de um psicólogo, se necessário (FORMAN, STONE, 2008).Há casos em que apenas uma atividade física já é suficiente. Aprender técnicas derelaxamento para diminuir o estresse pode causar alívio.A meditação transcendental (MT) consiste em sentar em silêncio por 20 minutos, duasvezes ao dia, com os olhos fechados, enquanto se repete um mantra para produzir um estadoprofundo de vigilância tranqüila e paz interior. Defensores afirmam que a MT reduz o risco dedoença cardíaca baixando a pressão arterial, o colesterol alto e o estresse psicológico. Isso,por sua vez, reverte a aterosclerose e diminui a doença cardíaca e o risco de morte. Noentanto, críticos sustentam que a maioria dos estudos sobre a MT é induzida e mal elaborada,realizada freqüentemente por pesquisadores envolvidos com organizações que defendem aMT. Até hoje, não há provas concretas de que a MT é uma técnica eficaz para diminuir orisco de doença cardíaca. Na verdade, a meditação transcendental pode ter benefíciossaudáveis ao coração, mas testes clínicos futuros ainda terão que comprovar isso (FORMAN,STONE, 2008).O tai chi é uma forma suave de artes marciais que utiliza movimentos corporais lentos,descontraídos e contínuos. Os movimentos do corpo - alguns com nomes de animais - sãoacompanhados de respiração profunda e meditação. Na verdade, o tai chi, que é uma forma debaixo impacto de exercício aeróbico, às vezes, é chamado de "meditação em movimento". Eleajuda a promover equilíbrio e flexibilidade, diminui o risco de quedas (no caso de idosos),alivia a rigidez da artrite, ajuda a baixar a pressão arterial e está associado a um melhorfuncionamento cardiovascular. Apesar dos benefícios conhecidos do tai chi, não se sabe se elediminui o risco de doença coronariana. Entretanto, se quiser trabalhar corpo e mente paramelhorar sua saúde, talvez você queira participar de uma aula de tai chi para iniciantes(FORMAN, STONE, 2008).A redução do estresse envolve vários aspectos e nenhum deles pode ser deixado delado para garantir que os resultados sejam satisfatórios. Os fatores para redução de estressesão: alimentação, relaxamento, exercício físico, estabilidade emocional e qualidade de vida.4 CONSIDERAÇÕES FINAISA partir do estudo acima é importante descrever uma citação de Andrews (2003, p.24).Ele diz que: “se não fosse pelo estresse não haveria ser humano, ou mesmo qualquer outracriatura neste planeta”. Ele ainda acrescenta dizendo que o estresse é uma reação biológica emtodos os animais, desenvolvida através de milhões de anos de evolução, para salvar suas vidasnuma emergência.Faz-se necessário que cada vez mais haja uma preocupação no modo de conduzir osprocessos de mudanças que ocorrem, principalmente, na área trabalhista, pois, nos diversossetores têm surgido exigências mais rígidas em relação a tudo que se refere ao novo e queacabam exercendo um profundo impacto sobre a ansiedade e o estresse, consequentemente,das pessoas.Deve-se, portanto, impor uma postura de respeito aos processos de mudançascomportamentais nos trabalhadores em relação às mudanças organizacionais pretendidascomo forma de se evitar o estresse negativo, uma vez que o estresse positivo é consideradosaudável, pois torna-se uma alavanca para o otimismo e para o dinamismo.Conclui-se que a elaboração deste resulta na necessidade de se fazer uma reflexãosobre como a evolução trabalhista e a crescente participação dos empregados no âmbitoglobal da empresa podem e devem contribuir para a redução de problemas de produtividade, minimizar os sentimentos de angústias das pessoas e melhorar a qualidade vida daqueles que pertencem à empresa. Essa reflexão resultará, com certeza, em ações que levarão aoamadurecimento e desenvolvimento das pessoas e das organizações.