OI + UOL = Malandragem
Autor: Rômulo Oliveira | Publicado: 2012-12-27T07:57:00-03:00


Impressiona-me a deslealdade e o desrespeito de empresas OI (www.oi.com.br) e UOL ( www.uol.com.br) no relacionamento com seus clientes.



Primeiro a OI. Em visita à sogra, em Palmas/TO,&nbsp;percebi que o acesso dela à internet conseguia ser pior que o nosso em Parauapebas. Um feito!! Pedi a fatura OI, sucessora da Brasil Telecom no Tocantins, e observei a cobrança de R$59,90 por link de 256 kbps de velocidade. Eis a primeira sacanagem. Na internet a OI oferece 15 megas de velocidade por R$79,90 ou 5 megas pelos R$59,90!! O kbit cobrado é vinte vezes mais caro que o oferecido hoje!! Fiquei estarrecido.&nbsp;



Liguei no "famoso" 103-14. Fui atendido rápida e educadamente, o que me levou, inclusive, a atribuir uma boa nota ao atendimento recebido. Registrei a reclamação e alterei o plano. Por menos de R$80,00 até o carnaval e R$119,90 após, alterei a velocidade para 5 megas, com direito a DDD e ligações locais &nbsp;ilimitadas, além de serviços eletrônicos de identificador de chamadas e chamada em espera. No final houve redução de custos. Por todos esses serviços a cobrança excedia ao valor de R$119,90.



Veja só. A OI mantém toda a sua base de clientes e sabe, exatamente, quantas assinaturas antigas pagam por um serviço atualmente que pode ser vinte vezes mais barato ou vinte vezes melhor, mas mantém a abusiva cobrança que, antes, era feita quando a internet era produto e escasso e caro. Não é preciso dizer que o consumidor tem direito à informação a respeito da melhoria dos serviços ou barateamento dos preços, ao passo em que compete ao fornecedor de serviços informar adequadamente. Será que alguém, conscientemente, pagaria vinte vezes mais por qualquer produto? Não é má-fé?



Agora a UOL. Dois ou três dias depois da alteração de plano, recebemos uma ligação da UOL. O operador informou "estar confirmando" a solicitação da internet e que seria necessária a contratação do provedor para ter acesso à internet pela OI, uma parceira, ao custo de R$19,90 - algo que não fomos avisados.&nbsp;



Levado pelos encantos do operador, o desavisado forneceu dados do cartão de crédito e acabou confirmando a contratação sugerida.&nbsp;Informado disso, liguei na Central de Atendimento da UOL e perguntei quais, afinal, eram os serviços contratados e qual seria necessidade, se o próprio UOL autentica o acesso pelo link da OI, e já existe uma assinatura UOL pela qual são pagos R$19,90?? &nbsp;Deram-se conta do "erro" e estornaram a contratação. Mas deixaram-me uma informação importante: há uma troca de informações entre UOL e OI, em detrimento dos consumidores, para a venda casada de produtos desnecessários - afinal, existem provedores gratuitos que fazem exatamente o mesmo que faz o UOL.



Pelo que entendi, OI informa à UOL acerca as novas contratações ou alterações de plano, a UOL entra em contato com os consumidores e vende o produto como necessário, o que de fato é - só deixa de informar - tanto OI como UOL - que a própria operadora mantém provedor gratuito e outros tantos estão disponíveis na internet, como o R7 da Record.



Sinceramente fiquei desapontado com a postura das empresas, especialmente da UOL, da qual sou cliente faz mais de dez anos. Fiquei com muita vontade de cancelar a minha assinatura, o que faria de imediato não fossem os inconvenientes da mudança de e-mail utilizado para contatos profissionais.



Fica o alerta a quem vai solicitar os serviços dessas duas empresas. Talvez seja coisa que valha a atençã dos órgão de defesa do consumidor, como PROCON ou IDEC.