Assertividade no Trabalho: Pense nisso!
Autor: Shirlene Lima | Publicado: 2013-07-25T18:51:00-07:00


A Assertividade é uma qualidade cada vez mais valorizada. Ganhou espaço nas empresas não apenas por modismo, tendência ou vanguarda, mas pela crescente humanização e necessidade de ganhar, ou manter, competitividade, obtendo melhores resultados que os dos concorrentes. Por isso, nos últimos anos, o tema vem despertando grande interesse &nbsp;e visibilidade no cenário corporativo.



Muito dinheiro vem sendo investido em treinamentos de colaboradores, na tentativa de torná-los mais assertivos. Mas a questão é ainda mais complexa para as empresas. Conforme Lorr e More:&nbsp;



"Vale lembras que, em muitos casos, o problema da falta de assertividade não está no funcionário, mas sim na empresa que não valoriza esse tipo de comportamento. Infelizmente, na maioria das vezes, a responsabilidade pela falta de habilidade é atribuída diretamente ao funcionário. Nesse caso, a empresa acaba por deixar de analisar as próprias práticas, ou seja, sua cultura que possivelmente é responsável pelo déficit comportamental exibido pelo funcionário. [...] É o ambiente organizacional que deve dar, ao indivíduo, a informação para que ele saiba o que fazer no trabalho [...] É importante ter claro que assertividade é uma habilidade aprendida. A probabilidade de comporta-se de uma forma assertiva depende diretamente da reação dos outros."&nbsp;



A boa notícia: Assertividade é uma habilidade que pode, sim, ser aprendida. Mas é bom&nbsp;considerar que&nbsp;uma coisa é assistir palestras, conhecer os conceitos e ler os manuais que tentam&nbsp;ensinar&nbsp;assertividade. Outra coisas é fazê-la acontecer, de fato, no dia-a-dia das organizações.&nbsp;



OS COMPORTAMENTOS



# Passivo (não-assertivo) - indivíduos de comportamento passivo não suportam conflito e fogem de confrontos, mesmo que isso implique sacrificar os próprios interesses. Preocupam-se em não desagradar, têm dificuldade em discordar e se preocupam muito com o que pensam a seu respeito. Em geral, subestimam seus objetivos e sentimentos e superestimam os dos outros.



# Assertivo - pessoas que se comportam&nbsp;assertivamente&nbsp;defendem&nbsp;e lutam por seus interesses, mas aceitam que outras pessoas também tenham os deles. Expressam suas ideias e sentimentos com clareza e transparência, tem atitudes negociadora, tratam os outros com respeito, são capazes de ouvir (inclusive críticas) e constroem relações saudáveis, sem conflitos.



# Agressivo -&nbsp;indivíduos&nbsp;que se comportam agressivamente demonstram preocupação apenas com os próprios interesses e tem necessidade de dominar. Querer vencer " a qualquer custo" e, para atingir seus objetivos, não&nbsp;hesitam&nbsp;em "passar por cima" do outro. Autoritários e intolerantes, menosprezam e depreciam quem estiver no seu caminho.&nbsp;



# Passivo- Agressivo: Alguns autores incluem ainda um quarto tipo, que mescla comportamentos agressivos e passivo. Indivíduos &nbsp;assim tem comunicação pouco transparente, são lacônicos e sarcásticos e dão respostas indiretas. Como os passivos, não suportam o confronto.



Vale destacar que o comportamento das pessoas não é algo único, padronizado. É um processo e por isso mesmo complexo. &nbsp;Também é situacional: ninguém é, mas age de forma assertiva, passiva ou agressiva, conforme a situação que enfrenta; um indivíduo passivo em determinada circunstância pode ser assertivo em outra.&nbsp;



Por isso, é preciso utilizar com critérios os ensinamentos e dicas &nbsp;obtidos nos cursos e manuais sobre assertividade - eles não são regras e nem funcionam como "passe de mágica" para qualquer pessoa em qualquer situação. Vale dizer: servem como ponto de partida para que a pessoa aprenda a se ver e, conhecendo melhor sua capacidade de se relacionar com os outros, vá aprendendo a fazê-lo de forma assertiva nas diferentes situações.&nbsp;