O impacto do conhecimento na performance organizacional
Autor: Marcia Aires | Publicado: 2014-03-22T12:04:00-07:00



Simone Moura&nbsp;


Por Simone Moura para o
RH.com.br

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textos de Simone Moura

O mundo está imerso na valorização e no domínio do
conhecimento. Aqueles que o detém e sabem empreendê-lo têm feito a diferença
nas organizações, fazendo com que elas se destaquem no mercado. E essa é a tônica
da questão: o saber empreender.


Não basta só ter o conhecimento, é preciso fazer o uso assertivo do mesmo,
fazendo com que a competência desenvolvida torne-se fonte geradora de riqueza.


Sempre que uma empresa destaca-se no mercado a que pertence, sobrepondo-se às
demais, quando analisada de perto é claramente perceptível a causa motivadora
desse destaque: as mentes brilhantes que conhecem bem a área em que atuam.
Portanto, elaboram mecanismos de melhoramento dos produtos e dos processos,
estudam cuidadosamente o mercado e oferecem exatamente aquilo que despertará o
desejo do consumidor e o conduzirá à satisfação. Seja isso no ramo de serviços,
indústria ou comércio.


O sucesso ou fracasso da perfomance de uma organização está inteiramente
implicado no nível de conhecimento que ela possui dentro do ramo em que atua e
do quanto se empenha para entender o que e como fazer aquilo que lhe compete, à
geração e à manutenção da riqueza. Os conjuntos de elementos que juntos tornam
viável a concretização desse propósito são os ativos tangíveis e os
intangíveis. No entanto, o que são esses ativos?


Segundo Marion (1998, apud SANTOS 2007) "os ativos são todos os bens e
direitos de propriedade da empresa, mensuráveis monetariamente que representam
benefícios futuros para a empresa". Recursos que têm o poder de produzir
resultados positivos, possibilitando retorno do que foi investido e lucro para
novos investimentos.


Os ativos tangíveis são os elementos corpóreos da organização, aquilo que pode
ser tocado, visto, mensurado, enfim, tudo que possui corpo físico como bens
móveis: mobiliário, produtos, maquinários, veículos, mercadorias, dinheiro; e
os bens imóveis: terrenos e prédios. (GRACIOLI, 2005).


Os ativos intangíveis são os elementos incorpóreos da organização, aquilo que
não tem corpo material. Portanto, não pode ser visto ou tocado, mas que compõe
uma das maiores riquezas organizacionais, o capital intelectual. Stewart (1998)
define como sendo "o capital intelectual, tudo o que é produzido pelas
pessoas ou através delas". Exemplo: patentes de invenção, qualidade dos
produtos, reputação organizacional, relacionamento com os clientes, valor de
mercadorias e assim por diante.


Diferentemente do ativo tangível, o intangível ainda não é muito valorizado
pela contabilidade tradicional, embora seja evidente sua influência nos
resultados dos negócios.


Segundo Chiavenato (2004), "O capital financeiro está cedendo lugar ao
capital intelectual. Esse é um ativo intangível e de difícil mensuração, mas
constitui o ativo que mais traz retorno à organização e é indiscutivelmente o
principal motor que garante o sucesso organizacional". Logo, não só o
setor contábil, mas todos os setores precisam reconhecer seu grau de
importância para a performance organizacional. Termo esse definido pelo
dicionário da língua portuguesa como o ato ou efeito de desempenhar, cumprir
uma função ou objetivo. Ou seja, é o modo como a organização apresenta-se ou
desenvolve as atividades a que se propõe e como ela é vista pelo mercado
consumidor e seus concorrentes.


De acordo com Drucker (2002), o que torna uma empresa distinta é aquilo que é
seu recurso peculiar, é a sua capacidade de utilizar todos os tipos de
conhecimentos-científicos, técnicos, sociais ou administrativos. Somente o
conhecimento distingue uma empresa, e é somente através dele que ela pode
produzir algo que tenha valor de mercado.


Analisando a afirmação de Drucker, percebe-se que o ambiente mercadológico
atual não permite mais que a gestão estratégica seja apenas uma ideologia que
não sai do papel. Por isso Stewart (1998), diz que "uma coisa é afirmar
que a inteligência é o ativo mais importante da organização. Outra, bastante
diferente, é transformar esse insight em planos estratégicos que levam a um
melhor desempenho".


Drucker (2002) afirma "que o Capital Intelectual é o principal recurso, o
investimento fundamental e o centro de custos de uma economia
desenvolvida". Seu investimento estratégico é capaz de projetar
exponencialmente a organização no mercado, fazendo dela uma competidora sólida
e com grandes perspectivas de conquistar e manter, dependendo apenas de como
sua administração é compreendida e desempenhada. Por isso, Stewart (1998) diz
que os gerentes atuam como guardiões protegendo e cuidando dos ativos materiais
da empresa. No entanto, quando os ativos são intelectuais, o trabalhado do
gerente modifica-se, porque ele não precisa só cuidar e proteger, mas acima de
tudo perceber e conduzir a todos no empreendimento do mesmo. Portanto, esses
gerentes precisam agir com brilhantismo e perspicácia.


Segundo Milkovich, Geoget (2000), as pessoas com seus conhecimentos trazem o
brilho da criatividade para a empresa. As pessoas planejam e produzem os
produtos e os serviços, controlam a qualidade, vendem os produtos e os
serviços, alocam recursos financeiros e estabelecem as estratégias e os
objetivos para a organização.


Sem pessoas eficazes é simplesmente impossível para qualquer empresa atingir
seus objetivos.


Cada dia fica mais claro que o investimento estratégico do capital intelectual
é capaz de projetar exponencialmente a organização no mercado, elevar sua
performance, fazendo dela uma competidora sólida e com grandes perspectivas de
conquistar e manter seus clientes internos e externos, fortalecendo sua marca
ao ponto de ser a primeira a ser lembrada quando o assunto disser respeito ao
ramo em que atua.

Fonte&nbsp;&nbsp; http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/9048/o-impacto-do-conhecimento-na-performance-organizacional.html&nbsp; (25/02/2014)