Há! Pegadinha do Malan.. ops! da Unidas.
Autor: Marcelo Lemos | Publicado: 2010-10-20T00:10:00-02:00

Quantas vezes vocês já ouviram que alugar carro é sempre um bom negócio em viagens? Eu mesmo já disse várias vezes, alugo e sempre recomendo. Mas eis que descobri que é um bom negócio desde que você não tenha nenhuma avaria no carro, pois se tiver, prepare a paciência, o bom humor e principalmente o seu bolso. 
Em viagem a Recife no último dia 15, eu e meus companheiros de trip Polliana e Handerson optamos por alugar um carro. Nosso principal objetivo e motivo era o de assistir ao show dos Los Hermanos na sexta-feira a noite. O sábado e o domingo reservaríamos para dar uma esticada até a Praia dos Carneiros, Olinda e ainda um tour pelo Recife Antigo. Como estávamos em três, não tínhamos dúvida de que a melhor opção era a locação de um carro. O foi o que fizemos.

Optamos pela Unidas Rent a Car, por ser uma velha companheira de locações e por ter quase sempre o melhor preço, considerando os descontos fornecidos pela parceria com a GOL e ainda o crédito de 300 milhas Smiles por diária. E claro, sempre optando em pagar pelo serviço de proteção especial.
A viagem estava linda e maravilhosa até o momento da devolução do carro no aeroporto. Quando íamos para a Praia dos Carneiros uma pequena pedra acertou o pára-brisa e o trincou. Ok, vamos ter custos adicionais ao devolver o carro. Mas se isso acontecer com o meu carro o seguro cobre mediante franquia específica, aliás, qualquer seguro decente cobre, certo? Não! O das locadoras de veículos não! Vou falar específicamente da Unidas, pois foi com ela que descobrimos esse easter egg embutido no contrato. O seguro não é seguro. É uma participação em despesas. Há! E sua participação é até um valor limite X, no nosso caso R$ 1500,00. Só o quer for além deste valor é que o pseudo seguro cobre. Ok, mas isso funciona como as franquias dos seguros comuns, certo? Sim! Só que não há participações específicas como nos seguros tradicionais para avarias em vidros e faróis. Resultado, tivemos que indenizar a Unidas em R$ 640 pelo pára-brisa avariado. Isso depois de uma extensa negociação com a área jurídica, pois o valor inicial era de R$ 940 e sob forte ameaça de que se não aceitássemos o acordo, poderiam nos cobrar - através da pré-autorização feita no cartão de crédito - o valor inicial e diárias adicionais pelo tempo que o carro supostamente ficaria parado para a reposição do pára-brisa.



A pequena grande avaria
E sabe o que é mais irritante? Recebemos o carro todo arranhado, amassado e raspado. Se cobram dos clientes o reparo, por quê não arrumam? O que fazem com o dinheiro que cobram? Só imagino uma resposta: Embolsam!

Me deixa mais indignado ainda o fato de que, mesmo que você dirija corretamente, respeite as leis de trânsito e seja um bom menino, seu bolso não ficará isento de um prejuízo como este, até mesmo optando (ou sendo obrigado)&nbsp; a pagar, como já disse,&nbsp; um pseudo seguro.

Solicitamos a Unidas que ela tenha ao menos a dignidade de nos comprovar que a substituição do pára-brisa será realmente feita. Serão transparentes a este ponto? Aguardem cenas do próximo capítulo.
Por isso, fica a dica: Ao alugar um carro, leve em consideração no seu orçamento de viagem o risco de incidentes não cobertos pelas proteções especiais. Leia previamente o contrato, questione as proteções especiais e suas coberturas, se informe dos valores de participação e só então decida pela locação. Confesso que daqui por diante pensarei N vezes antes de fazer esta escolha. E dependendo da transparência da Unidas, em voltar a ser cliente e até mesmo recomendá-la.

UPDATE 30/10: A briga com a Unidas ainda está rendendo. Já saiu do SAC e foi parar na Ouvidoria. Nos negam o fornecimento de comprovante destacando que pagamos pela substituição de um para-brisa. Na primeira tentativa, o recibo veio incluído como se fossem diárias, reclamamos e alteraram faturando a avaria como "outros". Tornamos a reclamar e alegaram que não podem faturar como substituição de para-brisa pois a natureza da atividade da empresa é locação de veículos e a cobrança de avarias já é prevista no contrato. Ou seja, um belo de um tiro no pé. Se a natureza da atividade deles é a de locação de veículos e cobram pela substituição de uma peça, mesmo prevista em contrato, prq não&nbsp; faturam como tal? Se não pode ser faturada por eles, logo não pode ser vendida e muito menos tributada (razão de tentarem faturar como diárias e "outros"). Só posso supor que estão burlando a legislação fiscal. Alô SEFAZ de Pernambuco!