[MARKETING] Boas maneiras em e-mail marketing
Autor: Douglas Ferreira | Publicado: 2011-08-22T09:39:00-07:00

 				"Boas maneiras" nas ações de e-mail marketing 					A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relação de “Boas maneiras”  					para contribuir na estruturação de ações de e-mail marketing. Trata-se de uma série de recomendações que  					conduzem a uma utilização ética, pertinente e responsável do e-mail como ferramenta de marketing. Estas  					orientações se fundamentam no respeito aos destinatários das ações e, também, no uso adequado da internet,  					o que certamente contribuirá para as empresas alcançarem os resultados desejados e construírem um  					relacionamento sólido e de confiança mútua com clientes e prospects. 				 				Ética.
Atuar dentro do Código de  Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing  Direto. 
Autorregulamentação de E-mail Marketing
Atuar  dentro do Código  de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing, que conceitua  detalhadamente as boas práticas de e-mail marketing
Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início  da relação. É   preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da  primeira mensagem ao   receptor. No caso de existir prévia e comprovável  relação comercial ou social   entre o Remetente e este Receptor, o  envio de mensagem também é permitido.

Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. É  prerrogativa do receptor  decidir o momento em que não quer mais receber  mensagens de determinado  emissário
Uso do endereço eletrônico.
No cadastro prévio, deve ficar claro       que o endereço  eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens        comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso,        repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E  o       receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso. 
Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos  enviados, seja no  corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em  mente o  público da média inferior em capacitação tecnológica (software,   hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou  html,  este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras  (gif’s) não estejam  anexadas na mensagem, mas sim localizadas em  servidor próprio 					
Auto-executáveis.
Não devem ser enviados arquivos com  auto-funcionamento. Os  auto-executáveis são arquivos que os programas  gerenciadores de e-mail  conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente  algum processo  que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa  modalidade de  arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus   (voluntária ou não).  					
Relevância.
O consumidor não se incomoda em receber       uma mensagem de  cunho comercial, desde que seja relevante para ele.       Portanto,  preocupe-se sempre com o conceito de relevância.                      
Freqüência.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente  que  assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de   informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de   periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer  que faça  a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das  mensagens.                      
Política de relacionamento.
É sempre conveniente que se tenha clareza na   política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um   contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.