Autor: mauro | Publicado: 2011-09-09T07:28:00-07:00

TEORIA X PRÁTICA - GESTÃO EMPRESARIAL



por Dimas Alcantara

&nbsp;Gestão Empresarial. Quando discutimos alguns temas centrais de uma boa gestão indiscutivelmente acabamos por abordar assuntos como gestão com pessoas, trabalho em equipe, liderança, estratégia empresarial, excelência no atendimento, entre outros de grande importância. Porém tão certo quanto a abordagem desses assuntos são os questionamentos que abordam porque ainda é tão longa a distância entre a teoria e a prática, entre o discurso e a execução. Será que nós conhecedores das ciências da administração, administradores de fato e de direito, ou ainda os nascidos com o dom de administrar, estamos sendo sabotados por alguns que ocupam cargos de decisão e gestores nas empresas, porém sem saber o que realmente é gerir uma equipe, enfim a arte de administrar uma empresa. Volumosas quantias financeiras e tempos preciosos tem sido gasto por empresas na busca constante pelo aperfeiçoamento e pela qualidade de processos, capacitação e motivação da equipe e do atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, a teoria é bela, grandes projetos e programas são criados com maestria, e isso não pode discutir, mas o lado triste é que a maioria desses projetos e programas na hora da verdade, a prática, acabam esbarrando em alguns obstáculos comuns. Sabotagem? Podemos talvez classificar assim, ou mais levemente e real caracterizar como despreparo. Quando os planos chegam às mãos dos gestores os responsáveis por vender e multiplicar as idéias, acabam, muitas vezes, por despreparo dos mesmos, não executando com êxito seu papel, não chegando a atingir os objetivos propostos. Ou ainda alguns funcionários, muitos por falta de capacitação, mas a maioria por desmotivação acaba também não se comprometendo com a idéia de que o cliente satisfeito é o objetivo de todos que fazem parte de uma organização, e que isso depende entre outras coisas da busca pela capacitação constante, e de excelência no atendimento a clientes. Alguns acabam enxergando o cliente com um problema, quando na verdade ele é a solução dos mesmos. Fica então a duvida, como transformar toda essa maravilhosa teoria, de projetos e programas muito bem elaborados, em prática, em resultado. Talvez o primeiro passo seja a conquista da motivação de sua equipe, que trará consigo o comprometimento e o envolvimento da mesma, e isso a meu ver diferente do que muitos pensam, não são conquistados com palestra de piadinhas corporativas que na manhã seguinte quando o funcionário se depara com sua realidade já não traz resultado esperado, o plano de motivação da equipe deve se iniciar com o conhecimento das necessidades dos mesmos e com essas informações em mãos transformar em programas motivacionais. Mas os colaboradores também tem que desejar se auto motivar, pois motivação não é imposta e sim conquistada. Outro ponto vital é a capacitação constante dos colaboradores com foco no bom atendimento aos clientes internos, seus pares, subordinados e superiores e principalmente o atendimento as necessidades e a busca incessante pela satisfação do cliente externo seu principal objetivo. É necessário entender que tudo na vida envolve relacionamento, portanto melhor do que preço baixo são o atendimento de alta qualidade, um ótimo remédio para fidelizar clientes e obter sucesso.