Autor: Forca Jovem Parnamirim SEDE (SANTOS REIS) | Publicado: 2013-05-16T19:06:00-07:00






Escolhendo Formas De Se Comunicar




No trabalho é muito comum você telefonar para um fornecedor ou cliente e descrever exatamente tudo o que precisa, com todos os detalhes, porém, no final da ligação vem a frase que está se tornando um hit:

“Você pode me passar um e-mail com tudo isso que conversamos?”

Já vamos abrir um parêntesis aqui: se você faz isso, pare e pense no quanto é chato! A pessoa já te disse o que quer, então para quê fazê-la repetir tudo? É preguiça de anotar? É tratá-la feito boba? É dizer: olha, não prestei atenção em nada do que você disse!? Não consigo imaginar um único bom motivo para alguém fazer isso…

Mas independentemente da chatice, essa “redundância de comunicação” também pode ser sinal de que nós escolhemos a forma errada para nos dirigir à pessoa. Saber como se comunicar pode ser tão importante quanto a escolha do meio pelo qual vamos nos comunicar.

Aqui vão algumas dicas para evitar a perda de tempo, a redundância e os possíveis ruídos na comunicação.

Assuntos longos&nbsp;– se você tem um assunto que requer mais tempo e com muitos detalhes, vale a pena ter tudo por escrito e documentar o que você deseja transmitir. Porém, se você sabe que seu interlocutor não tem paciência para ler, você pode escolher dois caminhos: ligue para a pessoa e faça uma introdução sobre o assunto, dizendo que todos os detalhes serão enviados por e-mail, ou envie um e-mail com um resumo do assunto e anexe o documento completo. Ofereça-se para explicar pessoalmente ou por telefone, como a pessoa preferir. É melhor você se adaptar ao modo que a pessoa compreenderá melhor o assunto. Lembra-se da fantasia do Chacrinha do post passado?
Assuntos urgentes&nbsp;– se você tem pressa, telefone. De que adianta mandar um e-mail se você não sabe se a pessoa está em condições de ler dentro do tempo necessário? Se a pessoa não lhe atender, uma boa saída é enviar um SMS pedindo para retornar a ligação, pois trata-se de assunto urgente. Mas cuidado! O assunto realmente deve ser urgente. Nada mais inconveniente do que um alarme falso.


Formal ou informal&nbsp;– se a pessoa com quem você vai se comunicar é seu colega de trabalho e possui o mesmo nível hierárquico que você, um tratamento informal está de bom tamanho. Abreviações, termos coloquiais e até os códigos e piadas internas estão permitidos. Mas se você vai se dirigir a alguém em escala superior, mantenha a formalidade e só a abandone se a pessoa lhe der essa liberdade. Por exemplo, eu prefiro que não me chamem de “dona Patricia”, então podem me chamar de Pat. Digo isso, não por estar em escala superior, mas porque muitas leitoras me chamam de dona!


Interlocutor desconhecido&nbsp;– se você não conhece a pessoa com quem vai se comunicar, uma boa é fazer uma pesquisa sobre ela para se posicionar melhor. Mas caso você não tenha como fazer isso previamente, vale manter-se mais formal até estar mais familiarizada com a pessoa.


Seja discreta&nbsp;– a discrição vale para todas as formas de comunicação, por isso, não entre em detalhes pessoais nem muito menos faça piadinhas. Vale ressaltar: nunca, jamais, em tempo algum, parabenize uma mulher por estar grávida sem saber se ela está mesmo. Conheço gente que já fez isso e a mulher não estava grávida, só um pouco gordinha!


Facebook&nbsp;– lembre-se que este é um ambiente público e que as empresas estão, cada vez mais, verificando as contas de seus funcionários e candidatos a vagas. Você pode postar seus trabalhos, assim como pode postar coisas pessoais, mas tenha bom senso. Li no mural de um amigo de Facebook, que já chamei para um trabalho, a seguinte frase: “cliente que não sabe o que quer é um saco, trabalho chato #tédio” Além de ver que se tratava de um sem-noção, nunca mais tive segurança em chamá-lo para um trabalho, pois ele pode muito bem chamar meus clientes de chatos. Tô fora!


Coloque-se no seu lugar&nbsp;– suas atitudes também falam sem que você tenha que abrir a boca. Então, cuidado com elas! Imagine a cena: você se senta, por conta própria, ao lado do chefe em uma reunião, mas ele entende que essa sua atitude significa que você quis passar na frente de seus colegas. Daí ele manda você se sentar na ponta da mesa e dá seu lugar para outro. Que vergonha! Melhor que você se sente “no fundão” e ele te chame para perto. Já dizia o rei Salomão:


“Não te glories diante do rei, nem te ponha no meio dos grandes; porque é melhor que te diga: Sobe para aqui, e não que sejas humilhado diante do príncipe …” (Provérbios 25: 6-7)

BLOG:http://www.cristianecardoso.com