Storytelling como ferramenta de gestão
Autor: Marcia Aires | Publicado: 2014-07-20T11:03:00-07:00





Autor: José Cláudio Terra 



“Toda
organização, à medida que evolui, acumula uma série de experiências, casos e
aprendizados associados à experiência adquirida pelas equipes e líderes
enquanto em ação nas operações e projetos.


Histórias que merecem atenção e têm
impacto


Logicamente nem todas as histórias merecem atenção, se perpetuam ou carregam
qualquer tipo de peso na transferência de conhecimento, valores e emoções. No
contexto organizacional, é importante saber quem está contando as histórias
(são pessoas de influência na organização?) e a capacidade destas histórias
para atravessar hierarquias, geografias e tempo. Para começar, histórias
importantes têm algumas características que as distinguem. Elas marcam eventos
importantes ou que foram destacados como importantes pelos líderes da
organização. Incluem tramas, desafios ou mesmo pequenos incidentes carregados
de significado; fazem sentido em qualquer época; e têm pontos altos e desfechos
marcantes ou mesmo inesperados. São, finalmente, freqüentemente curtas, mas com
propósito e carregadas de analogias, metáforas e visões de futuro. Histórias de
impacto são ainda contadas e “ouvidas” tanto pelo lado esquerdo, como pelo lado
direito do cérebro.


Histórias de impacto contam invariavelmente com personagens que carregam em suas
ações muito simbolismo. Alguns destes personagens viram mitos e, ao longo do
tempo, suas ações, ao serem recontadas, vão se distanciando da realidade
efetiva, pois o que perdura são as lições, valores, dilemas e posicionamentos
morais ou éticos destes personagens. No contexto empresarial, isto é visto com
freqüência à medida que as organizações homenageiam seus fundadores e
pioneiros. Estes, em alguns casos, viram “super-homens”. De fato, não importa
mais quem de fato foram estes personagens, mas sim o que eles representam para
o inconsciente coletivo da organização.


Os valores de uma organização, embora possam ser vivenciados a cada instante de
forma inconsciente, são particularmente evidenciados em alguns contextos
particulares, como experiências novas e inusitadas, vitórias ou derrotas
marcantes, gerenciamento de crises e resolução de dilemas éticos e morais.
Estes momentos são preciosos para organizações que estão procurando reforçar
valores e comportamentos, ou mesmo introduzir novos valores. Neste contexto, o
impacto da história é determinado tanto pelo fato em si, como pelo alinhamento
da história com objetivos estratégicos bem definidos pela organização.

O método do storytelling no contexto da Gestão do
Conhecimento


Storytelling ou contar histórias parece ser algo natural, em particular para
grandes líderes. Apesar disso, até recentemente a ciência administrativa deu
pouca atenção a este fenômeno. Isto vem mudando tanto no campo teórico, como na
prática. No contexto da Gestão do Conhecimento, além de uma certa frustração
com grandes projetos de codificação de conhecimento e transferência de
conhecimento por meio de tecnologia da informação, há um reconhecimento da
importância crucial das histórias para a transferência de conhecimentos
complexos, contextos, “weltanschauung” (visão de mundo) e valores culturais.


Storytelling é uma técnica que reforça múltiplas relações causais. É
multi-facetária, estimula tanto o lado direito, como o lado esquerdo do cérebro
e permite a quem lê ou ouve a história se envolver fortemente com a mesma,
sonhando, atuando e refletindo à medida que a história evolui. Dessa forma, a
experiência, as lições aprendidas e o contexto são transmitidos de forma a
estabelecer um significado, uma emoção e servir como padrão ou arquétipo para
tomada de decisão ou ação futura em situações semelhantes.


O método de storytelling no contexto organizacional e da Gestão do Conhecimento
foi introduzido de forma deliberada e sistemática e tem sido efetivamente usado
por diversas organizações de ponta como o Banco Mundial, Nasa, Johnson &amp;
Johnson, Conoco, Boeing, etc. Nestas empresas, contar histórias não é visto
apenas como uma distração ou momento de relaxamento (embora também possa causar
este efeito): é uma das ferramentas ou métodos institucionais no contexto da
Gestão do Conhecimento.



Como o método de storytelling se compara aos outros métodos normalmente
associados à Gestão do Conhecimento? Em que medida o método de contar histórias
é realmente efetivo quando se trata de transferir conhecimento? Mais do que
transferir conhecimentos específicos, histórias transferem valores, atitudes e
ajudam na construção de compromissos com visões de futuro. Se o objetivo
principal é transferir conhecimentos técnicos específicos, normas e melhores
práticas, outros métodos são mais apropriados. Neste sentido, storytelling é
mais um dos instrumentos para aqueles envolvidos com a Gestão do Conhecimento.
A novidade é que em tempos mais recentes, storytelling está sendo usado de
forma bastante instrumental no contexto de equipes, departamentos e mesmo
organizações como um todo, que buscam mudanças profundas e/ou transferência de
atitudes, formas de encarar desafios e/ou métodos para lidar com situações
complexas.



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