Um bom exemplo de aplicação de GC
Autor: Thalita Campos M. Netto Silva | Publicado: 2011-10-13T10:56:00-07:00

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&nbsp;&nbsp;Na prática, poucas empresas possuem processos estruturados em GC que conseguem envolver todas as áreas e pessoas da organização. O que se observa é que as iniciativas ainda partem dos departamentos como forma de tê-los funcionando melhor.&nbsp;Mas em algumas grandes companhias já se percebe o engajamento de áreas afins com o intuito de aplicar a cultura de GC além de boas iniciativas. Um&nbsp;ponto em comum entre estas companhias é o uso em larga escala da tecnologia, principalmente das facilidades propiciadas pelo uso da internet. Muitas vezes, o primeiro passo para a montagem de um projeto de GC é a criação de um portal para fomentar a troca de informações entre as pessoas. Essa ferramenta permite organizar a captação e a acumulação do conhecimento e, posteriormente, o seu acesso por todos.
&nbsp;&nbsp;O Banco HSBC deu o seu pontapé inicial para a implantação de um programa de gestão do conhecimento em 2000, com a montagem da intranet corporativa. "Desde o início, nosso foco foi transformar a intranet em uma ferramenta que melhorasse o conhecimento e a comunicação interna e mapeasse as informações críticas do banco. Mas era necessário alinhar com a gestão do conhecimento para obter esses resultados", diz Juliana Marques, superintendente de marketing e principal gestora do projeto de GC no banco.   &nbsp;&nbsp;O programa de Gerenciamento do Conhecimento no HSBC ganhou corpo no ano de 2007, quando foram concluídos o diagnóstico e a montagem de um modelo com a ajuda da TerraFórum, empresa responsável pela implementação das ferramentas e do projeto como um todo. Na etapa de elaboração do diagnóstico foram ouvidos 3 000 funcionários com o objetivo de obter subsídios para um relatório final que contemplasse quatro pontos-chave: a estratégia do projeto, a interface a ser utilizada, a informação e sua qualidade e a tecnologia que deveria ser usada. Esse processo foi acompanhado por benchmarks realizados na sede mundial do banco, visitas técnicas de quem já utilizava GC, entrevistas com outros bancos e estudos de navegabilidade. "Ouvimos e provocamos as pessoas a dizer como aumentar a produtividade da organização, tomando como base informações relevantes e confiáveis", diz Juliana. Para ela, esse trabalho prévio foi importante e estimulou a criação de grupos de governança tático (com executivos seniores de várias áreas), estratégico (a direção do banco) e operacional (todo o time que toca o projeto).   O presidente da instituição também se envolveu, o que é fundamental para o sucesso do processo. "Se a empresa quiser implementar gestão do conhecimento precisa preparar a liderança, o que é um exercício difícil",&nbsp;segundo André Fischer, da FIA.&nbsp;&nbsp;&nbsp;No HSBC, todos foram ouvidos e as idéias incorporadas até chegar à melhor proposição, inclusive financeira. O projeto final contou com subsídios importantes também da equipe de RH. Como o sucesso de um projeto de gestão de conhecimento depende da participação dos funcionários, o RH tem um papel crucial no processo. Não por acaso, durante a pesquisa de diagnóstico, 70% dos colaboradores do HSBC disseram que o RH deveria ser o setor mais importante da intranet, transformando-se na âncora do projeto. "Toda a nossa área de treinamento, que antes era quase um portal isolado, se integrou ao guarda-chuva de GC. Pegamos diversas iniciativas isoladas e colocamos tudo no mesmo lugar", diz Edwin Schulze, gerente de recursos humanos do banco.   &nbsp;&nbsp;Com o tempo, para atender às novas necessidades de navegação e conteúdo, foi preciso reformular a intranet, incorporando ferramentas que oferecessem recursos de integração de aplicativos, para conectar pessoas, processos e informações e criação de Wikis — as páginas de colaboração.&nbsp;Para ter uma idéia da extensão do projeto, 97% dos profissionais do banco utilizam o portal.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Um exemplo dos benefícios gerados por essa democratização das informações é que 80% das vagas de emprego da instituição são preenchidas internamente. Como todos os funcionários têm acesso aos cargos oferecidos, eles mesmos podem preencher seus dados em um formulário, que é avaliado por um gestor e depois repassado ao setor de RH. Além disso, as pessoas podem fazer testes para avaliar sua empregabilidade e a necessidade de treinamento — que também pode ser feito por meio do portal. &nbsp;"Tudo isso ajuda a aproximar ainda mais a área de RH dos colaboradores. A capilaridade do banco é muito grande e conseguimos chegar agora a todas as pontas", afirma Schulze.<!--EndFragment-->