Marketing e Paixão
Autor: Mannoel Figueira | Publicado: 2011-01-02T15:29:00-08:00

A paixão do cliente é a meta, o topo da montanha, ou se quisermos, o  degrau almejado na escalada do sucesso comercial...&nbsp;Em tempos tão competitivos é natural que se espere do Marketing  estratégias para conquistar, encantar e fidelizar clientes. Ou seja,  atribui-se ao marketing a difícil tarefa de desvendar os segredos da  paixão e criar um modelo para gerar e manter este estado entre clientes e  empresas no ambiente dos negócios.Felizmente o Marketing possui  pesquisas, teorias e ferramentas à altura de tal desafio. Além disso,  trabalhar com marketing é apaixonante, portanto, o estado de quem de  fato se dedica a compreendê-lo é "apaixonado".

Em segundo lugar, quando se fala de fidelização, não estamos falando  de outra coisa senão de uma "paixão comercial".A "escada" que conduz à  fidelização começa com o estabelecimento de confiança. Sem ela, nem  mesmo a primeira transação comercial pode ser realizada. Todos os  esforços iniciais de comunicação, posicionamento, precificação, etc,  visam conquistar a confiança dos possíveis clientes (prospects).


Vencido o primeiro desafio, compreendemos que não basta obter  confiança, teremos que fazer a gestão da confiança para que ela se  mantenha ao longo do tempo originando credibilidade (aqui entendida como  confiança mantida ao longo do tempo). Conquistada a credibilidade,  teremos igualmente que fazer a sua gestão, mantendo-a sempre, ao ponto  de conquistarmos a admiração de clientes, submetidos a sucessivos  "momentos da verdade" positivos.

Conquistar a admiração já é um estágio mais avançado na direção da  fidelização. A conquista da admiração dos clientes demonstra que já não  estamos simplesmente atendendo às suas expectativas, mas superando-as em  alguma medida.

Esta superação de expectativas terá que ser mantida através de uma  política de atendimento, vendas e gestão orientada para o cliente. É a  manutenção da admiração com níveis crescentes de satisfação a cada  interação que conduz ao próximo estágio: o encantamento.

Neste ponto há certa variedade de opiniões entre diferentes autores e  pesquisadores: uns apontam para a necessidade de sobreencantar os  clientes (superar o encantamento), outros no sentido da manutenção deste  nível de encantamento.

Qualquer uma das duas posições teóricas mais defendidas visa o mesmo  objetivo: tornar o cliente apaixonado pela marca, produto, serviço e  empresa!

A paixão do cliente é a meta, o topo da montanha, ou se quisermos, o degrau almejado na escalada do sucesso comercial...

A paixão é um estado intenso e por esta característica, clientes  apaixonados tornam-se defensores e principais divulgadores das razões de  sua paixão através do poderoso boca-a-boca; email-a-email; além das  redes sociais e etc. Quem está apaixonado sempre defende o objeto de sua  paixão.

Trabalhar com Marketing é trabalhar com a parte mais humana, intensa,  criativa, inovadora e instigante do universo dos negócios. O grande  desafio do Marketing é gerar negócios estabelecendo uma ponte entre  empresas, marcas, produtos e serviços (também desenvolvidos sob seus  critérios) e seu público-alvo. Tudo isso na instável, mutante e  enigmática arena dos negócios. Só os apaixonados por marketing conseguem  apaixonar seus clientes e os clientes de seus clientes!

Quem ainda não pensa assim, ainda não foi apresentado ao Marketing...  Paixão e marketing são praticamente uma coisa só. Experimente!

Texto:&nbsp; Carlos Hilsdorf