Canon Powershot S100 erro de lente, recall por defeito de fábrica
Autor: Edgardm | Publicado: 2012-12-01T11:26:00-08:00

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Canon Powershot S100 erro de lente, recall por defeito de fábrica



Minha Canon Powershot S100 começou a apresentar erro de lente, apagando em seguida sem recolher a objetiva. A mensagem apresentada era a seguinte "Erro de objectiva. Apaga automaticamente. Reiniciar camara" (sic). Veja como resolvi.




Canon Powershot S100. "Erro de objectiva. Apaga automaticamente. Reiniciar camara"(sic)


Pastei, paguei consertos em oficina especializada e nada, o erro sempre voltava. No site da Canon em português não havia nenhum aviso. Até que resolvi procurar o erro em inglês e lá estava um aviso de que "devido a um componente desconectado" as séries da câmera com números iniciais de 29 a 41 (“29xxxxxxxxxx” até ”41xxxxxxxxxx”)&nbsp;apresentam o defeito sob alta temperatura ou alta umidade (ótimo para climas tropicais!).

Recall da Canon Powershot S100 no site da Canon USA

No site brasileiro da Canon, nenhuma notícia sobre o defeito!

A boa notícia é que o conserto é feito de graça pela Canon, independente de garantia, inclusive no Brasil.

Entrei em contato com a assistência técnica no Brasil (telefone 011 4950-5050) e, sem enrolação nenhuma, me enviaram um e-mail com código para envio grátis por sedex pelos Correios (logística reversa), pagando inclusive a embalagem de papelão.



Boa tarde.

A CANON DO BRASIL agradece seu contato.
Conforme contato por telefone, algumas cameras do modelo PowerShot S100,&nbsp;com os números de série listados abaixo, podem eventualmente apresentar umerro na objetiva (lente), particularmente quando esses equipamentos sãoutilizados em condições ambientais com alta temperatura e umidade.
As cameras compreendidas estão dentro dos seguintes números de série:O primeiro e o segundo dígito do número de série da câmera devem estarentre "29"e "41".Por exemplo: “29xxxxxxxxxx”, &nbsp;“30xxxxxxxxxx”………”41xxxxxxxxxx”(Os caracteres [x] representam os numeros restantes do serial da camera).
Apenas as câmeras afetadas que apresentam esse fenômeno serão reparadas,sem custo algum e independentemente da validade da garantia, se forconfirmado que o erro na lente foi causado pela desconexão da parte internada lente.
Portanto, solicitamos que seu equipamento seja direcionado à CineCameraServiceEndereço da Cinecamera: Rua da Consolação nº 331 - Cj. 1010 - São Paulo SP- CEP 01301-905 - Tel.&nbsp;011 3259-7888&nbsp;- Email:&nbsp;atendimento@namba.com.brNumero de E-ticket (318783669) ...


Recebi também o código para logística reversa, tudo muito eficiente:


Logística Reversa

- Você está recebendo uma Autorização de Postagem de Encomenda conforme dados abaixo:&nbsp;Código da Autorização de Postagem:&nbsp;xxxxxxxxxAutorizador da Postagem:&nbsp;CINECAMERAData de Emissão:&nbsp;07/11/2012Data de Validade:&nbsp;22/11/2012Quantidade de objetos:&nbsp;1- Para utilizá-la, você deverá se dirigir a uma&nbsp;Agência Própria dos Correios, levando consigo,&nbsp;obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.&nbsp;Serviços Autorizados:


SEDEX Reverso
Aquisição de embalagem


Para minha felicidade, o problema foi resolvido em 22 dias:

No dia 7 entrei em contato com a Canon e recebi o e-mail com confirmação do problema e autorização para envio sem custos, por logística reversa.
No dia 8 enviei a câmera por sedex, sem problemas.
No dia 25 recebi e-mail da assistência técnica confirmando que o problema seria corrigido sem custos.
No dia 28 recebi o aviso com o número de rastreio do sedex de devolução de minha S100.
No dia 29 recebi o sedex em minha casa. Até agora tudo ok com a câmera, vamos esperar o tempo e a umidade aumentarem.



No geral, estou muito satisfeito com o atendimento, depois que descobri a informação do defeito omitida pela Canon Brasil.

Abraço!



Canon Powershot S100. Excelente máquina!