Era uma vez uma opinião...
Autor: Fefeh B. | Publicado: 2009-07-09T12:08:00-07:00

... diferente da minha.Era uma vez uma pessoa que não concordava comigo. Isso é raro? Claro que não.Todo mundo sabe que durante toda a vida, terá alguém (ou alguénS) que não vai (ou não vão) concordar com você. E a gente aprende a lidar com isso, porque a beleza do mundo é que diferentes pessoas tem diferentes opiniões sobre algo, certo?Tendo um blog que fala, em grande parte do tempo, sobre maquiagens e outros cosméticos, eu sempre espero opiniões diferentes sobre os produtos. Porque o que eu escrevo aqui é pura e simplesmente a minha própria opinião. Que eu não digo que é certa ou errada, mas é o que acho.Procuro ser sempre justa e sincera quando vou falar de alguma coisa que eu usei, e isso, infelizmente, nunca vai agradar à todas, não é mesmo? Assim como já vi produtos que eu acho ótimos sendo criticados, já vi também outros que eu não acho tão bons sendo elogiados. E não morri por causa disso, né? É exatamente por isso que blogs como o meu existem, pra que a gente possa comparar opiniões e, assim, encontrar o produtinho dos nossos sonhos, perfeitos pro nosso tipo de pele e pras nossas necessidades. Críticas, positivas ou negativas, são mais do que bem-vindas: são obrigatórias! Desde que a pessoa seja educada, eu quero mais é saber a opinião de vocês mesmo!  E isso é algo que eu acreditei que todos já sabiam, até ontem, quando li um comentário em uma postagem antiga.  Lembram de quando falei dos lencinhos removedores de esmalte da Océane?Pois é. Eu falei que, apesar dos lencinhos terem retirado muito bem o esmalte das minhas unhas e de ter achado a embalagem fofolete, não tinha gostado do fato deles serem muito oleosos e tinha achado o cheiro ruim. Elogiei, enfática e várias vezes, o atendimento do SAC da marca, onde uma moça tinha sido super educada e prestativa, a Andréia.Qual não foi minha surpresa quando eu me deparo com esse comentário dela, feito quase um mês depois da minha postagem:"   Andréia Liz disse...Bem meninas, infelizmente ainda não foi feito um aroma (DE NENHUM PRDUTO NO MUNDO)no qual agradasse a GREGOS E TROIANOS. Achei o comentario da Milena de péssimas palavras pois até hoje (graças a Deus) não sei o aroma que uma BARATA tem..."Barata com aroma foi ótimo!" Infelizmente fiquei chateada sim com tais comentarios, e ainda bem que temos o livre arbitrio de gastar nossos "caraminguás" com o que bem entendemos...O que me deixa mais tranquila é que a opinião de vocês em relação ao produto não chega nem perto da maioria das pessoas que o elogiam todos os dias, tanto antes de usar como depois. :) Afinal...O que seria do chocolate (por exemplo) se todo mundo gostasse só da BAUNILHA??? Att. "Eu fiquei pasma, de verdade. E vou dizer o porque, enumerando as razões1ª - Achei um erro crasso e gigantesco, além de total falta de profissionalismo, que a Andréia deixasse este comentário sem identificar qual sua relação com o produto ou com a marca, e muito menos um e-mail ou outro meio de contato. Eu sei que sua função é de "Assis. Adm. e Vendas" porque isso constava no e-mail que ela me mandou em resposta, mas nem a Milena e nem ninguém aqui tinha a obrigação de saber disso, né?2 ª - Outra falta de profissionalismo foi não ter enviado uma resposta oficial, por e-mail, ou até por comentário no blog mesmo, mas se identificando e numa linguagem compatível com o cargo. Não sei vocês, mas não tenho respeito por empresas em que representantes não respondem à mídia (porque oi? blogs são mídia social, né) com uma linguagem padrão, à altura, sem erros de português ou digitação e nem explosões de sentimentos das pessoas que as escrevem. Me desculpem, gente, mas acho que quando você representa uma empresa, você tem que ser impecável enquanto assume essa função. Empresa séria se expressa de forma séria. E este comentário parece a opinião de uma funcionária insatisfeita, e não uma resposta oficial da marca Océane.3 ª - E tem mais outra coisa que eu achei totalmente não profissional: eu, em nenhum momento, ofendi a pessoa Andréia.Por sinal, elogiei muito o atendimento do SAC e, ao menos que o potinho contendo os lencinhos se chame Andréia, eu não vejo como ela pode estar tão ofendida comigo.O produto não preencheu algumas expectativas, mas ainda sim eu disse:"Uma pena, porque esperava que a qualidade do produto fosse tão boa quanto o atendimento do SAC da marca. Esse sim, merece nota dez!Por isso eu digo que darei segundas e terceiras chances pra outros produtos da marca, pela enoooorme consideração que eles tem com o cliente na hora do papo reto. Porque se fosse pelo produto.. sinceramente, Océane, não conte com meus caraminguás."Ou seja, não vejo absolutamente motivo nenhum para que você se sinta tão ofendida, Andréia. Você tinha sido o alvo dos maiores elogios exatamente pelo atendimento exemplar que você tinha demonstrado antes. Muito diferente do que vejo agora.4ª - E, por último, e a pior atitude de todas pra mim (e motivo principal de eu estar escrevendo este post), foi o fato de você ter sido tão mal educada com uma leitora. Porque isso sim, eu acho inconcebível e inaceitável.Vocês, leitoras, são a coisa mais importante desse blog e eu exijo o melhor tratamento com vocês. E achei um absurdo que a Andréia tenha tratado a Milena assim e que, além de mandar essa mensagem pra ela aqui, tenha feito questão de ir no blog dela mandar novamente, se certificando que ela leria esse comentário grosseiro de qualquer jeito.Aliás, ela foi ainda mais grosseira com a Milena, acrescentando a seguinte frase ao comentário que tinha deixado aqui:" Ahh uma dica, continua usando a acetona mesmo. ;) "A Océane que me desculpe, mas acabaram de perder uma cliente. Aliás, acho que duas, pois duvido que a Milena ainda tenha vontade de consumir algo da marca.Uma empresa que tem esse tipo de representação não é uma empresa com a qual eu simpatize e que eu recomende.Sim, Andréia. Prefiro usar acetona ou qualquer outro removedor de esmaltes à presenciar um tratamento tão deplorável com uma cliente como o que você nos deu.PS: Milena deixou uma resposta nos comentários que merece ser colocada aqui:"Olá Andréia. Como vc foi deixar seu descontentamento no meu blog, achei por bem deixar minha resposta por aqui tb, ok?Se a Fefeh objetar, ela pode apagar o post, para não alimentar barraco à toa.Segue:------Oi, Andréia LizNão sei quem é vc nem de onde surgiu, mas apareceu aqui no MEU espaço.Como não deixou e-mail ou outra forma de contato (gosta de falar, mas não de ouvir, talvez?), vou respondê-la por aqui.Não sei o que seria do chocolate se todos gostassem de baunilha. Mas se todo mundo que não gosta de chocolate vai ser agredido e aporrinhado pelos fãs da baunilha, isso só é prova de que não existe tolerância nenhuma, não é mesmo?É como se todos fossem obrigados a gostar da baunilha, e quem a critica merecesse uma vistinha mal educada, controladora e castradora como a sua.O que te interessa se eu gosto de baunilha ou não? Siga com sua baunilha e eu com meu chocolate. Se vc falar mal de chocolate, garanto que não invado seu cafofo dando ataque, ok?Pise numa barata que vc vai sentir o cheiro, a menos que tenha vindo de fábrica sem glândulas olfativas (talvez seja o caso, vai saber). Ou, alternativamente, cheire o Océane, dá na mesma. rsSe vc é apenas uma consumidora satisfeita, bom pra vc! Eu também não uso nada que tenha cheiro de rosas, acho horrível. Mas tem gente que se ensopa e acha o máximo. Viva a diversidade, não? Desde que não venham me obrigar a usar, tô na paz.O que não me deixa nada tranquila é a possibilidade de vc ser alguma representante da Océane (vc não se identificou, não há como saber), e estar se portando dessa maneira lamentável, dando piti em blogs, e levantando assuntos que já estavam mortos.Se for o caso, isso só depõe contra seu produto, contra toda a empresa, contra seu suposto profissionalismo.Só quem não se garante ou é muito infantil precisa de 100% de aprovação em tudo que faz. Se vc representa a Océane, essa é a imagem que vc passou: de uma empresa birrenta e mimada, que P-R-E-C-I-S-A receber apenas elogios, e não aguenta críticas aos seu produtos.Ah, detalhe: eu falei mal apenas do cheiro (que é nojento). Não cirtiquei a eficácia do produto.Detalhe 2: não preciso usar acetona, tenho ótimas alternativas. Ou vc acha que a Océane descibriu a pólvora?Detalhe 3: Print screen, pro caso de o post "sumir" de repente...:-)"E fez ainda um post muito bom sobre comentárois e educação.