Dr. House na sua empresa: Design Thinker e CIO
Autor: Gee Souza | Publicado: 2011-05-07T13:39:00-03:00

Gosto muito de acompanhar a série “House”, exibida no Brasil pela TV a cabo. O personagem Gregory House, interpretado pelo ator Hugh Laurie, é um infectologista e nefrologista que se destaca não só pela capacidade de elaborar excelentes diagnósticos diferenciais, mas também por seu mau humor, pelo ceticismo e pelo comportamento antissocial, já que considera completamente desnecessário interagir com os pacientes.
House é o chefe do Departamento de Medicina Diagnóstica do Hospital de Princeton-Plainsboro. Ele possui uma equipe interdisciplinar, formada na primeira temporada por uma imunologista (Cameron), um neurologista (Foreman) e um médico intensivista (Chase). A partir da quarta temporada, a equipe é reformulada e passa a contar com uma clínica geral (Thirteen), um cirurgião plástico (Taub) e um fisiatra (Kutner). Como vocês podem perceber, a equipe de House reúne vários campos de conhecimento da medicina e é aqui que começo a fazer as relações do personagem House com um Design Thinker.

Complexidade e combinação de ideiasQuase todos os episódios começam fora do hospital, com pessoas anônimas apresentando vários sintomas de alguma doença, na maioria das vezes rara. Os casos tratados na série costumam ser complexos, já que House e sua equipe começam o diagnóstico diferencial apenas depois que outros hospitais falharam em determinar a doença do paciente.A complexidade dos sintomas exige que os pacientes sejam avaliados utilizando mais de uma perspectiva, reunindo conhecimento de vários campos. House atua como um verdadeiro provocador, fazendo colidir ideias diferentes de cada membro da equipe para gerar soluções diferenciadas. A resolução desses problemas não se dará pela soma das ideias, mas sim pela combinação entre elas.
Na maioria dos casos, os sintomas ou as situações são conflitantes. Um exemplo é o episódio em que os médicos precisavam abrir o peito da paciente para realizar um exame, mas ela não permitia o procedimento porque ficaria com uma cicatriz, o que poderia impedi-la de se tornar astronauta. House voltou para sua equipe e lançou o desafio: como fazer o exame sem abrir o peito da paciente? Eis que o doutor Taub, cirurgião plástico, sugeriu que eles fizessem um implante de silicone. Desta forma, ela poderia alegar que a cicatriz era consequência da cirurgia plástica, uma questão de vaidade.
A equipe de House é a representação perfeita de como uma equipe deve ser montada para resolver os problemas atuais da nova economia, pois, em uma organização estruturada de forma vertical, seria preciso vencer as barreiras entre as “caixinhas” dos departamentos para promover o intercâmbio de conhecimentos, perspectivas e experiências, caminho que dificultaria o enfrentamento de desafios complexos como aqueles apresentados na série.
“Everybody lies”A associação que podemos fazer entre House e o trabalho de um CIO (Chief Information Office ou chefe do departamento de TI) vem de uma frase que o personagem usa como premissa nos seus diagnósticos: “Everybody lies” (“todo mundo mente”). A frase pode ser igualada a uma frase muito recorrente nos departamentos de TI, que é “o usuário não sabe pedir”.Muitas vezes, no seriado, os sintomas não são bem definidos porque os pacientes escondem informações ou simplesmente mentem, levando o doutor House a utilizar técnicas não muito ortodoxas na busca de dados para o diagnóstico. A relação que podemos fazer com a área de TI é que, nessas ocasiões, House não se restringe simplesmente às informações que o paciente, que no caso da TI seria o usuário, transmite para ele. Ele procura informações sobre o comportamento dos pacientes e sobre seus hábitos mais escondidos, buscando informações que possa relacionar com os sintomas apresentados e assim descobrir a doença. O mesmo procedimento poderia ser utilizado pelas equipes de TI, que procurariam mapear a interação dos usuários com seus sintomas a fim de desenvolver soluções mais funcionais e de uso mais intuitivo, principalmente na fase de diagnóstico do sistema.
Processo criativo nas organizaçõesOs dois aspectos apresentados acima mostram a necessidade cada vez maior de entendermos e aplicarmos o processo criativo nas organizações. Em um processo criativo, há cinco fases bem definidas e aceitas: em primeiro lugar, uma visão, e em seguida a saturação, a incubação, a iluminação e a verificação. Nem sempre estas fases se desdobram de forma previsível, mas elas nos fornecem um roteiro para mapear todo o cérebro.
Há mais questões para explorar do que nunca, mas muitas descobertas serão de uma natureza diferente daquela do passado. Em vez de nos ajudarem a entender as partes individuais do mundo, essas descobertas nos ajudarão a entender como essas partes interagem. É como disse o professor Alvin Tofler: “O futuro está lá fora, apenas está mal distribuído”. Nesse sentido, é preciso fazer as conexões entre os diversos campos de conhecimento para saber enxergar esse futuro. É preciso desenvolver cada vez mais o poder de observação e de empatia para descobrir as melhores soluções não só na TI, mas também em todos os campos da economia.
Artigo escrito por&nbsp;Marcelão&nbsp;no&nbsp;HSM