Erros no Ponto de Venda
Autor: Otomar Vielmo | Publicado: 2010-11-13T21:47:00-02:00


&nbsp;&nbsp; Em um ponto de venda é essencial criar estímulos aos potenciais clientes, então a atmosfera geral deve ser aproveitada como meio de chamar a atenção. Saiba como evitar alguns erros comuns.
&nbsp;&nbsp; 1.Descuidar da Vitrine - a vitrine deverá ser transformanda num permanente convite. Colocar uma espécie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, é um erro muito comum. A vitrine não é um catálogo. Pense como se fosse um consumidor: uma vitrine clara, em que se perceba o que é vendido com duas ou três mensagens claras como os de promoção, novidade, exclusivo, por exemplo.
&nbsp;&nbsp; 2.Iluminação Deficiente - é desagradável entrar numa loja que se encontra em um ambiente de penumbra, é uma péssima impressão. Também deve-se tomar cuidado para que o cliente não tenha a sensação de que levou um flash nos olhos, resultado de alta intensidade da luz. No equilíbrio está a virtude, e esse equilíbrio será diferente em cada caso e para cada tipo de produtos ou serviços que se pretende vender.
&nbsp;&nbsp; 3.Não cuidar da Temperatura&nbsp; - um ponto de venda deverá sempre procurar reter durante o máximo de tempo possível os clientes no seu interior. Por esse motivo deve-se investir em controles de temperatura, para que o cliente não se sinta em um local muito quente, nem muito frio.
&nbsp;&nbsp; 4.Cores Desajustadas - não ser agressivo, nem chocar ao escolher as cores do seu ponto de venda são decisões extremamente importantes. As cores devem tornar o ambiente agradável, não devem distrair a atenção do cliente, mas também não devem ter muita ausência.
&nbsp;&nbsp; 5.Não utilizar de Simpatia - evite perguntas como: Deseja alguma coisa? Posso lhe ser útil?, pois se o cliente entrou no seu ponto de venda, certamente ele deseja alguma coisa, nem que seja um informação. Não se irrite com perguntas tolas, sempre procure entender que o cliente possa ter dificuldade em explicar e seja sempre prestativo, nem que seja para chamar um táxi ou para indicar uma rua. Lembre-se que o mais importante é segurar o consumidor, fazer com que ele tenha a sensação de que valerá a pena voltar aquele estabelecimento.
&nbsp;&nbsp; 6.Layout Inadequado - o cliente tem que perceber com facilidade, onde é o atendimento e onde estão expostos os artigos. Evite disposições de espaços nas quais não sabe bem onde começa o expositor e o estoque, ou onde apenas a pessoa do atendimento é capaz de discernir onde está o produto, levando o cliente a ter de contatar sempre com ela.
&nbsp;&nbsp; 7.Dar informações erradas - se na vitrine, há uma mensagem de desconto, cujo prazo já está acabado, o cliente que se interessou por ela será perdido. É errado também dar informações diferentes das que estão indicadas na etiqueta ou no folheto técnico, pois o cliente tomará consciência disso. A má e a boa fama vivem, e são disseminadas muito no "boca-a-boca", e um erro desses pode afetar muito o seu negócio.
&nbsp;&nbsp; 8.Não renovar Regularmente a Imagem Geral - quando o cliente tem a sensação de que a loja está sempre na mesma, no sentido de decoração, vitrine e produtos expostos, certamente será difícil de mantê-lo ou atraí-lo novamente ao seu estabelecimento. O cliente se sente atraído, quando vê que o ponto de venda está renovado.
&nbsp;&nbsp; 9.Não Cuidar dos Estoques - se alguns produtos não têm a saída esperada, não deixe ir amontoando. Isso dará um ar de imobilismo, que deve ser evitado, então faça promoção, dê descontos para tentar vendê-los.
&nbsp;&nbsp; 10.Descuidar da Formação do Pessoal - uma péssima impressão é um vendedor apenas saber o preço de um item e desconhecer suas características e seus principais benefícios. A formação do pessoal é muito importante, em termos de qualidade no atendimento, capacidade de informação e técnicas de vendas, o que certamente proporcionarão melhores resultados. 

&nbsp;&nbsp; O atendimento é ainda o fator que faz a grande diferença. "O prazer em receber, a atenção ao cliente e a simpatia são os elementos que nos cativam como consumidores, mas que tantas vezes estão ausentes de grande parte dos pontos de venda". Daí que a grande aposta deverá ser o reforço nestes componentes, principalmente através da formação do pessoal.



Fonte: Sebrae