Maldito telemarketing
Autor: Antonio Henrique Mota | Publicado: 2009-06-05T18:09:00-03:00

Quem já não teve problemas com esses adoráveis profissionais?? Bem eu já tive vários. E pelo que tenho observado essa relação vai piorar cada vez mais com o tempo. Não quero aqui generalizar, mas sempre tenho problemas com os atendentes de telemarketing, tanto que hoje quando vou ter que entrar em contato com eles, me preparo como se tivesse indo para a guerra!!! Escolho um lugar seguro para poder falar o que quiser e no tom que queira. Tem que ser um lugar silencioso, por que o simples pedido "pode repetir novamente" já é motivo de estremecimento na relação. Outro ponto importante: papel e caneta a mãos. Também é importante ter todos os documentos em questão ao alcance da minha visão. E principalmente: ter me alimentado bem, ter acabado de ouvir uma musica bem tranquilizadora e respirar fundo para assim aguardar o que é há por vir.As vezes o atendimento começa com uma atendente virtual ou eletronica, como queiram chamar. Ela fala num tom como se fosse o cara mais idiota do mundo, sendo que parece o inverso, pois para que ela entenda voce tem que começar com a pergunta mais idiota do seu repertório, até que possa passar para uma proxima e mais outra, até que chegue ao limite dela e ela te passa para um atendente real, e quando voce está feliz que enfim vai resolver seu problema a ligação cai e voce precisa voltar a falar com a "carente" e limitada atendente virtual. Já perdi as contas das vezes que começo xingando ela, e ela fica dizendo " não entendi"(risos), e por incrível que pareça logo ela te manda para uma pessoa. Fica como dica: extravase sua raiva xingando-a e assim estará mais calmo para a próxima batalha.Agora a maioria dos atendimentos começam com as famosas gravações com as opções de atendimento. Quantas vezes já me perdi entrando e saindo de opções, esquecendo como cheguei ali e tendo que começar de novo. Pior é quando voce testa todas as opções e percebe que não criaram uma opção para seu problema. Aí terá que usar toda sua capacidade criativa para resolver esse desafio e descobrir qual opção chega mais proxima do que procura. Você pode até me falar: Por que não tentar direto com um atendente? e eu lhe respondo: você pode se transformar no famoso "bobinho virtual", pois fatalmente a pessoa que te atenderá, depois que pegar todos seus dados e confirmar que voce é voce, não saberá nada do que precisa para te ajudar e te mandará para um outro atendente de outro setor, que pedirá novamente seus dados (o que é contra lei mas ainda não respeitam) e dirá para voce que o setor certo é outro, e quando te mandarem para la, ficará meia hora esperando e de repente sua ligação cai ou volta para a gravação eletrônica novamente.Outro ponto são as características desses profissionais que não são nada unidos, a menor chance desqualificam o trabalho do outro atendente e tentam defender que a forma que estão trabalhando é a melhor e voce se sente numa Torre de Babel, já que a cada novo atendente surge uma nova verdade sobre a questão e no final voce não sabe por que ligou para eles de tão confuso, por que se não for forte, pode acabar achando que o culpado é você!!Agora o que te deixa mais irritado e piora qualquer tentativa de tregua nessa guerra é quando surge as famosas histórias do que eles ficam fazendo do outro lado que já viraram até lenda como por exemplo te deixar esperando até que desista, desligar seu audio para poderem te xingar e depois voltar com a voz mais doce do mundo entre outras atitudes. Falo isso com conhecimento de causa já que como o atendimento de telemarketing virou uma praga e estar em tudo que é canto, tenho  amigos que tem o passado marcado por ter trabalhado nessa área e me relataram situações como essa. Até tive uma namorada que trabalhava com isso e terminamos por que ela vivia me deixando em "espera" apesar de dizer que aquela relação "era muito importante para ela e por isso pedia para aguardar alguns instantes que logo eu seria atendido" Não tive muita paciência e desliguei a ligação, que dizer a relação!Bem já passei por várias situações como gritarem comigo quando estava tentando bloquear meu telefone pois tinha acabado de ser assaltado. De me confirmarem que foi realizado um serviço e dias depois descobrir que nada foi feito no sistema e me fizeram de bobo, pois teria que fazer tudo de novo, entre tantas outras.O pior que não vejo solução, pois cada dia piora mais. Confesso que esse texto é um desabafo, pois ao acabar de escrever, vou ter mais uma batalha com um atendente de cartão de credito, pois o meu foi clonado e estou a dias tentando provar que não fui eu que fiz determinadas compras e ontem descobri que bloquearam meu cartão mas não informaram por que foi bloqueado. Parece que vou ter que explicar tudo de novo.Lá vou eu comer, ouvir uma musica tranquila, procurar um lugar silencioso, buscar aquela caneta que me distrai quando fico clicando enquanto eu espero.... Antonio Henrique MotaLi esse texto hoje e resolvi acrescentar ao meu texto e já penso em colocá-lo em prática: A VingançaToca o telefone…- Alô.- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?- Pois não, pode ser comigo mesmo.- Quem fala, por favor?- Márcia.- Sra Márcia, aqui é da Telefônica, estamos ligando para oferecer a promoção Telefônica linha adicional, onde a Sra. tem direito…- Desculpe interromper, mas quem está falando?- Aqui é Rosicleide Judite, da Telefônica, e estamos ligando…- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?- … bem, pode.- De que telefone você fala? Minha bina não identificou.- 103- Você trabalha em que área, na Telefônica?- Telemarketing Pró Ativo.- Você tem número de matrícula na Telefônica?- Senhora, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da Telefônica.- Mas posso garantir…- Além do mais, sempre sou obrigadoa a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a Telefônica.- Ok ….. Minha matrícula é 34591212.- Só um momento enquanto verifico.(Dois minutos )- Só mais um momento.(Cinco minutos )- Senhor?- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.- Mas senhora…- Pronto, Rosicleide, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto?- Aqui é da Telefônica, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde o Sra. tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada, Sra. Márcia?- Rosicleide, vou ter que transferir você para o meu marido, por que é ele quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.(coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa noApê do Latino tocando no Repeat (eu sabia que um dia essa droga iriaservir para alguma coisa!), depois de tocar a porcaria toda da musica, meumarido atende:- Obrigado por ter aguardado …. pode me dizer seu telefone pois meu bina não identificou..- 103- Com quem estou falando, por favor.- Rosicleide- Rosicleide de que?- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz)- Qual sua identificação na empresa ..- 34591212 (mais irritada ainda! )- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la?- Aqui é da Telefônica, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. o senhor está interessado?- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo por favor …..alô, alô!- TUTUTUTUTU…- Desligou …. nossa, que moça impaciente!