CIT- Centro de Informações Turísticas de Santos Dumont
Autor: Andréia Oliveira | Publicado: 2017-05-18T12:25:00-03:00

Desde
a criação do COMTUR SD, em 2O 13, alguns membros ressaltaram a importância da
criação de um local para informações turísticas, porém, tal ideia não saía da
sala de reuniões esbarrando em impasses administrativos. Ainda hoje, existem
certos entraves, mas, com uma sala disponível na antiga Estação Ferroviária de
Santos Dumont, atual prédio pertencente ao Complexo Turístico do município,
houve desta administração atual, mais interesse em acolher tal serviço.
O atendimento funciona de quarta a sexta,a partir de 14 horas e aos sábados e domingos a partir das 9 horas até meio dia.Em dias com eventos, o funcionamento tem horário alternativo a partir das 9 horas até as 22 horas.














OBJETIVOS E DEFINIÇÃO DOS CENTROS DE INFORMAÇÕES TURÍSTICAS



Apresentação



Os Centros de Informação e Atendimento aos Visitantes também
chamados de

Centros de Informações Turísticas
(CIT´s) têm por objetivo orientar, informar e apoiar

os turistas em sua estada no
destino, assim como, e, ao mesmo tempo,

disponibilizar aos turistas a
possibilidade de registrar elogios, queixas e sugestões

sobre o destino.

Do ponto de vista da gestão dos
destinos, os CIT´s podem contribuir para medir o

grau de satisfação dos visitantes
em suas estadas e o fluxo turístico, enriquecendo o

planejamento turístico e
aumentando o tempo de permanência e distribuição do fluxo

de visitantes.

Os CIT’s também prestam serviços
de informação à população dos municípios onde

estão inseridos quando esta
procura informações de como desfrutar melhor de sua

cidade e da região onde estão
inseridos.

A tipologia dos CIT’s é variável;
no entanto, os projetos devem seguir um padrão

mínimo de qualidade devendo
considerar, dentre outros aspectos, as seguintes

orientações para a elaboração de
projetos e construção dos CIT’s :

_Os CIT’s devem disponibilizar
aos seus usuários informações através de

folhetos (mapas, guias, revistas, etc) ou mídias próprias (cd-rom,
DVD, etc)

sobre os atrativos, produtos,
roteiros, equipamentos e serviços turísticos

disponíveis na região, bem como
orientar sobre os seus usos, utilizando-se do

marketing e da receptividade como ferramentas para
alcançar seus objetivos.

_Os CIT´s devem estar
preferencialmente localizados em áreas dos municípios

consideradas estratégicas, tais
como:

&nbsp;Portais de Entrada, aeroportos, rodoviárias,
equipamentos turísticos, centros urbanos ou em locais em que haja grande
circulação de turistas.

_Os CIT´s devem possuir uma infraestrutura física
mínima que transmita

segurança e que possa despertar a
atenção dos turistas/visitantes, devendo

dispor de balcão de atendimento,
sistema de telefonia, equipamentos de

informática com acesso a internet
e impressora, e material de consulta e 

distribuição, sendo recomendável
que possuam um terminal multimídia em

local aberto contendo informações
turísticas para que os turistas possam

consultá-las 24horas. 



É imprescindível que a
identificação dos CIT’s esteja disponibilizada em pelo menos dois idiomas
(português e inglês) e que, em local de destaque contenha o pictograma “i”
de Informações Turísticas, respeitando o padrão internacional recomendado pelo
Guia Brasileiro de Sinalização Turística da EMBRATUR.

Vide ilustração:

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
 
 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 
 
 

 




_ Os CIT’s deverão contar com uma
infraestrutura de pessoal composta por

profissionais capacitados em turismo que zelem
constantemente pela

atualização das informações
disponíveis .



_ A administração dos CIT’s será
de responsabilidade da Secretaria
municipal

ou estadual de turismo, que se
encarregarão de providenciar parcerias para a

administração, operacionalização
e manutenção dos mesmos.







Informações turísticas

As informações turísticas fazem
parte do processo de atendimento ao viajante, de acordo com os princípios da
hospitalidade. Tratar bem o turista também significa fornecer a ele informações
corretas. A boa
comunicação é fundamental.

Tais informações devem ser
prestadas por todas as pessoas. A partir do momento em que se recebe um turista
em uma localidade, todos são responsáveis pelo bom atendimento a ele, inclusive
por lhe prestar as devidas informações.

O poder público é quem cria e
mantém os Centros e Postos de Atendimento aos Turistas, específicos para a
prestação de serviços de informações
turísticas e de utilidade pública. Nesses locais trabalham profissionais
capacitados para acolher o turista e informá-lo sobre eventos, atrativos, infraestrutura, serviços e
acessos disponíveis.

Nesses locais, é possível
encontrar guias turísticos, mapas da cidade e folhetos de locais de visitação,
alimentação e hospedagem. As grandes cidades possuem uma central de atendimento
e postos, que ficam estrategicamente posicionados pela cidade. Nas localidades
de menor porte, existe apenas um espaço para fornecer todas as informações ao
turista, que geralmente fica na entrada ou no centro da cidade.

Outro item importante para a
comodidade e segurança do turista&nbsp; é a
sinalização turística, que permite a definição dos melhores trajetos,
facilitando a circulação do visitante e a fluidez do tráfego dentro da cidade ,
no seu entorno e nas rodovias.



Principais dúvidas dos turistas.

_Localização dos atrativos
turísticos, restaurantes, hospedagens, ruas e avenidas;

_Informação sobre os melhores
acessos;

_indicação de órgãos públicos;

_Pontos de transportes coletivos,
entre outras. 

Os C.I.T.’s centralizam tais
informações e as disponibilizam para toda a população local e visitantes que
procurem por elas.

Além destes serviços, também
podem favorecer ao aproveitamento para estágio/contratação de alunos da área de
turismo e hotelaria, aperfeiçoando e capacitando os profissionais do setor na
própria localidade em que residem.





A imagem do local.

Na maioria das vezes, a escolha
por uma determinada localidade é baseada na imagem que as pessoas têm e esperam
encontrar em sua viagem e, também, pelas informações recebidas de diversas
fontes- mídia, opinião de familiares e amigos, materiais de divulgação, promoção
de empreendimentos turísticos, etc.

Criar uma imagem positiva e
diferenciada, destacando os principais elementos de atratividade que compõem um
destino turístico, é fundamental e um mercado competitivo.

Os gestores do local devem
projetar uma imagem real do destino e de seus serviços, sem propagar imagens enganosas.

A segurança e a prestação de
serviços de assistência médico-hospitalar além da limpeza pública devem ser
eficientes tanto para a população autóctone quanto para o turista.







Fontes:

Sites do Ministério do Turismo/EMBRATUR

www.turismo.gov.br acessado em março de 2O17

TRIGO, Luiz Gonzaga Godoi. Turismo
básico. 5ª edição. São Paulo: editora SENAC

BENI, Mário Carlos. Análise
estrutural do turismo. 9ª edição. São Paulo: SENAC 2OO3