Conheça os problemas psicológicos, físicos e técnicos que prejudicam a comunicação
Autor: Gilberto da Silva | Publicado: 2015-05-14T05:49:00-07:00



Vendas
 perdidas, negociações mal sucedidas, treinamentos ineficientes, 
discursos sonolentos e mal elaborados, discussões, boicotes, brigas e 
desentendimentos entre as pessoas de um modo geral, acontecem nas 
relações profissionais, familiares ou sociais.

Se as pessoas conseguissem comunicar-se melhor, menos mal entendidos 
iriam ocorrer. Sem perceber, muito dos problemas comuns que ocorrem nas 
relações interpessoais, acontecem justamente por problemas de 
comunicação.

&nbsp;Alguns dos problemas mais comuns ocorrem em três blocos distintos: a) psicológicos; b) físicos; c) técnicos.

a) Psicológicos:

Medo –&nbsp;Medo de tudo, de ser mal sucedido, de errar, de 
não ser compreendido, de falhar, de não conseguir dar o recado, de 
denegrir a sua própria imagem, enfim muitos medos. O mais curioso, se 
analisarmos bem, na verdade não vamos encontrar muitas razões para esses
 medos, pois na maioria são imaginários e não reais. O principal medo, 
no entanto, que pode ser uma síntese de todos esses é o “Medo de falar 
em público”.

Excesso de preocupação –&nbsp;Algumas pessoas são 
preocupadas demais. Existe um lado positivo na preocupação relacionado à
 preparação, ao planejamento, a organização do que iremos realizar. Só 
que temos uma voz interior e se não a soubermos controlar, nos perdemos.
 Essa voz começa a perguntar assim: E se eu falhar? E se perguntarem 
algo que eu não sei? E se entrar o diretor enquanto eu estiver falando?

O interessante é que as respostas a essas perguntas tendem a ser 
negativas, gerando um pessimismo e neutralizando as forças de energia 
positiva e de entusiasmo, minando as resistências da pessoa, gerando uma
 grande possibilidade de fracasso.

Baixa autoestima -&nbsp;Henri Ford já dizia: “Se você acha 
que pode ou se acha que não pode, em ambos os casos você está certo”. Em
 outras palavras, se você acredita no sucesso do seu esforço ou se 
acredita no insucesso, em ambos os casos você também está certo. Podemos
 optar em sermos otimistas ou em sermos pessimistas e até essa atitude 
diante da vida ou das situações pode ser treinada e desenvolvida.

Um pessimista irá falar mal de si mesmo, denegrindo a sua própria 
imagem, evidenciando a sua impotência e a sua incapacidade. É óbvio que 
colherá dó e pena das pessoas. Por outro lado, uma pessoa de bem com a 
vida e consigo mesma, entusiasta e otimista, irá irradiar uma energia 
positiva e atrairá para si estímulos positivos, boa energia e pessoas 
que funcionam nessa mesma faixa de frequência.

b) Físicos:

Voz fraca –&nbsp;Volume baixo, onde a voz é quase inaudível.

Linearidade –&nbsp;A fala mantém um tom monocórdio, gerando sonolência e desatenção das pessoas.

Dicção ruim –&nbsp;Dificuldade de pronúncia, onde os sons não são claros e a compreensão fica prejudicada.


Velocidade excessiva –&nbsp;Ocorre quando a pessoa atropela as palavras, além de dificultar o entendimento das ideias.

Velocidade lenta –&nbsp;Talvez pior ainda do que a 
velocidade acelerada. Ficamos impacientes, querendo ajudar a pessoa que 
está falando, também gerando desinteresse.

Ausência de teatralização&nbsp;– A pessoa que fala nada 
expressa além do conteúdo e sabemos que tão ou mais importante do que o 
conteúdo é a forma de falar. Um bom exemplo disso é a pessoa falando 
algo alegre com uma voz triste ou melancólica.

Nasalação –&nbsp;Os sons são excessivamente anasalados, tornando feia a fala.

Ausência de pausas –&nbsp;As pausas servem para facilitar a 
compreensão do ouvinte, dar beleza estética e também para que o 
apresentador possa melhor concatenar as suas ideias. A ausência de 
pausas torna a fala inadequada e distrai a atenção dos ouvintes.

Ausência de gestos –&nbsp;Algumas pessoas colocam as mãos 
atrás ou na frente do corpo ou ainda na cintura (tipo açucareiro), 
cruzam os braços ou enfiam as mãos nos bolsos e não fazem gestos. Uma 
gesticulação adequada reforça o conteúdo da fala.

Postura inadequada –&nbsp;Pensando na posição dos pés, 
podemos fazer uma analogia com o relógio. Existe a posição “quinze para o
 meio dia”, “Meio dia e quinze” e “dez para as duas”. São inadequadas, 
desviam a atenção dos ouvintes e geram certa deselegância.

Olhar perdido –&nbsp;Há aqueles que olham para cima ou para 
baixo ou apenas para algumas pessoas. O ideal é que se olhe nos olhos 
das pessoas, envolvendo-as plenamente.

Aparência deselegante –&nbsp;Um toque de classe, de 
sensibilidade, de bom senso e de bom gosto nunca é demais. Só que 
algumas pessoas exageram no contrário, ou seja, são relaxadas mesmo, 
desde uma roupa suja ou um sapato sem graxa e mal cuidado até desleixo 
em detalhes de asseio e aparência corporal.

c) Técnicos:

Desorganização de ideias –&nbsp;Toda apresentação deve ter 
uma estrutura, ou seja, um objetivo, um começo, um meio e um fim. Há 
pessoas que começam pelo meio, terminam pelo começo e desenvolvem aquilo
 que deveriam deixar para o final. É necessário aprender e desenvolver 
apresentações estruturadas e organizadas.

Vícios de linguagem –&nbsp;Ou seja, excesso de “nés”, “tás”, “certos”, “percebes”, “aaaa..”
“eee...”. A audiência fica contando quantos desses vícios ocorreram e deixam de prestar atenção no conteúdo da fala.

Dificuldade de vocabulário –&nbsp;É até comum a pessoa 
querer dizer alguma coisa, ela tem a ideia na cabeça, mas não consegue 
encontrar rapidamente a palavra para externar esse pensamento.

Inadequação no uso de Recursos Audiovisuais –&nbsp;Transparências
 ou lâminas excessivamente carregadas, muitas informações de uma só vez,
 cores e contrastes de mau gosto, ilegibilidade, falta de clareza ou 
adequação em relação ao conteúdo.

Em síntese, essas são as dificuldades mais comuns que ocorrem na 
comunicação das pessoas. Além dessas, inúmeros outros pequenos 
problemas, desde prolixidade, excessiva objetividade, postura arrogante 
ou prepotente ou, ao contrário, humilde demais.

O importante ao fazer uma análise sobre os problemas de comunicação, é 
que a parte mais difícil é justamente a descoberta desses problemas, 
pois a solução é relativamente simples, dependendo apenas de destreza 
experimental e orientação adequada.

Descubra, portanto, quais são as suas dificuldades de comunicação, 
invista na sua solução e esteja certo de que sua vida será bem melhor.

Reinaldo&nbsp;Passadori&nbsp;- Professor e Diretor do Instituto&nbsp;Passadori,
 especialista em Desenvolvimento Humano e Comunicação Verbal.&nbsp; 
Conferencista dos mais requisitados em seu segmento no Brasil. É autor 
dos livros:&nbsp; “Comunicação Essencial - Estratégias Eficazes para Encantar
 seus Ouvintes” - Editora Gente,&nbsp; “As 7 Dimensões da Comunicação Verbal”
 - Editora Gente e “Media Training” - Comunicação Eficaz com a imprensa e
 a Sociedade - Editora Gente.