Como os líderes fixam e transmitem a cultura
Autor: Equipe Cultura da Organização | Publicado: 2012-06-16T13:23:00-07:00




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Retomando um assunto que
já abordamos anteriormente, hoje vamos falar não só sobre liderança em si, mas sobre
o papel dos líderes em fixar e transmitir a cultura da organização a qual
pertencem. Extraí a ideia de escrever sobre isso enquanto lia “Cultura Organizacional
e Liderança”, do Schein, e achei interessante compartilhar com vocês, leitores,
o que o autor tem a dizer sobre o tema.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O
que muito se vê por aí é a transmissão de mensagens dos líderes através de seu
carisma. Sim, é uma maneira muito significativa, mas para aqueles que não o
possuem, Schein lista uma série de outras maneiras que também são muito
efetivas e devem operar simultaneamente.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O
primeiro tópico que aparece neste capítulo é “Ao que os líderes prestam
atenção, mensuram e controlam”, que relata a importância de que eles estejam
realmente atentos a tudo o que está acontecendo ao seu redor. Se prestarem
atenção, darão consistência à mensagem que querem transmitir, independente da
intensidade ou dos modos como serão repassadas. Se um líder não delega atenção
em suas atividades, então os subordinados e os colegas levarão grande parte do
tempo decifrando suas mensagens e nem sempre vão absorvê-las corretamente, o
que ocorre são “interferências a partir daquilo ao que os líderes não prestam atenção”,
ou seja, se não há uma resposta, os subordinados interpretarão pelas evidências
das suposições que o líder deixar. Ainda neste tópico, o autor comenta sobre
“descontrole emocional”, situação em que o líder deixa transparecer aos outros
suas preocupações ou perturbações e é explicita quaisquer mensagens que queiram
ou não ser passadas. 




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&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; “Inconsistência
e conflito” também estão diretamente relacionados com esta falha de
comunicação. “Alguns mecanismos que os líderes usam para comunicar suas
crenças, valores e suposições são ações inconscientes, deliberadas; outras são
inconscientes e podem ser mal interpretadas (Kunda, 1992). O líder pode ser
desafiado e estar enviando mensagens mutuamente contraditórias (Kets de Vries e
Miller, 1987).” Os subordinados tolerarão mensagens contraditórias e a cultura
será um reflexo das suposições do líder, como na situação anterior. Em suma, a
liderança consegue atingir seus objetivos em se comunicar e em transmitir suas
metas e prioridades, prestando atenção de maneira concisa, e também quando
“recompensam, controlam e reagem emocionalmente”.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O
segundo tópico é “reações do líder a incidentes críticos e a crises
organizacionais”, que retrata como a atuação de um líder em um momento de
crise, principalmente se esta for de causa externa ou de integração interna,
transmite claramente, e muitas vezes até cria novos, valores e procedimentos
dentro da organização. Ainda mais porque são momentos que envolvem tensão e
ansiedade, onde muitas experiências são compartilhadas e há um envolvimento
emocional que facilita o aprendizado, permitindo assim a criação e/ou
transmissão da cultura organizacional neste momento. “A cultura de uma
organização está tão vinculada à hierarquia, à autoridade, ao poder e à
influência que os mecanismos de conflito têm que ser constantemente elaborados
e consensualmente validados”. 



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Outras
ferramentas citadas são “como os liderem alocam recursos” e “modelagem
ponderada de papeis, ensino e coaching”. A primeira diz que as crenças do líder
ficam explícitas de acordo com a maneira como ele cria orçamentos da
organização, o que ele leva em consideração e o que descarta; a segunda
comprova que é diferente quando o líder se comunica direta e informalmente com
os colaboradores do que quando passa suas mensagens através de vídeos ou
apresentações formais.




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As duas últimas formas que
o autor coloca no capítulo de seu livro são “como líderes alocam recompensas e
status”, que traduz a relevância das punições e dos reconhecimentos dados aos
desempenhos dentro da organização; e “como os liderem recrutam, selecionam,
promovem e demitem”, que é um dos mais importantes processos capazes de
transmitir o que o líder tem a dizer, principalmente porque opera
inconscientemente.



Estas são as seis maneiras
que Schein trouxe no livro que eu citei acima, para fixação da cultura
organização e transmissão de valores e crenças. Todas estas atitudes são
maneiras de repassar os propósitos do líder. Vai muito além de carisma, não é
mesmo??



Pra ilustrar um pouco do
tema geral, liderança, achei muito interessante este vídeo, feito a partir de
uma pesquisa no Texas. E peço desculpas àqueles que não compreender inglês, não
consegui encontrar outra versão... Obrigada pessoal e até mais!!!&nbsp;