Autor: Josedir M. Pedro | Publicado: 2009-07-08T16:06:00-07:00

          A ORIGEM E O SIGNIFICADO   DA EXPRESSÃO QUALIDADE TOTAL (por Josedir Medeiros  Pedro)      Em  1947, W. Edwards Deming, um especialista americano sobre a teoria da  qualidade e estatística, foi convocado para ir ao Japão, pela administração  do General Douglas Mac Arthur, o Comandante Supremo das Forças Aliadas  (SCAP), o governo de ocupação. Deming foi chamado a se juntar a uma  missão estatística organizada pela administração de Mac Arthur.  Ele foi um dos vários especialistas listados para trabalhar com os  estatísticos japoneses no censo nacional de 1951, que pretendia, entre  outras coisas, ajudar a estabelecer o nível de devastação do país  após a guerra.      Deming  compartilhava com Mac Arthur um profundo respeito pelas habilidades  dos japoneses, uma obstinada determinação em ajudar a reconstruir  o país e uma aguçada curiosidade sobre a cultura japonesa. Para os  japoneses vencidos, as primeiras palestras de Deming ofereciam uma visão  otimista do papel que um japão economicamente forte poderia desempenhar  nos negócios mundiais.      Os  japoneses, sem dúvida alguma, merecem a maior parte do crédito pelo  reconhecimento do potencial da “abordagem de gerenciamento orientado  para o processo”, advogada por Deming, pela concentração da dedicação  nacional que foi necessária para implementar a filosofia e pela continuidade  de sua melhoria. Eles também foram particularmente receptivos à mensagem  de Deming por causa do nível tão pouco comum de interesse e respeito  que lhes demonstrou num momento em que sua “auto estima nacional”  estava no seu ponto mais baixo da história moderna.      Em  1951, os engenheiros e industriais que constituíam a associação dos  Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE) criaram um prêmio de qualidade  que intitularam prêmio Deming. Com um sagaz talento para a promoção,  a JUSE ajudou a apostar em Deming em um evento nacional onde ele desempenhou  um crucial papel na elaboração da diretriz de gerenciamento do Japão  e no desenvolvimento do que se tornaria conhecido como “Controle de  Qualidade Total” – TQC. O movimento TQC institucionalizou o uso  da análise estatística para controlar a variação e trazer a melhoria  a virtualmente todos os setores da indústria japonesa, e a toda disciplina  sobre o gerenciamento. Transformou a melhoria contínua em uma “chamada  às armas” em todo o Japão      O  ciclo Deming ou ciclo PDCA (ver figura acima), ciclo de teste e melhorias  continuas, se tornou a base do sistema de planejamento estratégico  japonês, conhecido como ‘desdobramento das estratégias’,  e foi base do TQC e a maneira com que os objetivos de diversas empresas  dos anos 80 e 90, foram disseminados, executados, analisados e melhorados.      A  política de desdobramento é baseada em três elementos: (i) O  comprometimento filosófico do gerenciamento de topo com conceito de  melhoria continua, (ii) a habilidade do gerenciamento médio em padronizar  as melhorias em toda a organização, uma vez que tenha chegado ao padrão,  (iii) e a habilidade de toda a organização de inovar com base naqueles  padrões e melhorias.        A  expressão “Controle da Qualidade Total” foi instituída  por Armand Feigenbaum, um consultor em qualidade e antigo gerente de  operações de manufatura e controle de qualidade da General Eletric,  que escreveu um livro com o mesmo título nos anos 50.