Bagagens
Autor: Glau Oliveira | Publicado: 2012-05-20T04:53:00-03:00




Não cabe a mim, muito menos ao meu humilde blog, ajudar com arrumação de bagagens e dicas de marcas, o que levar e etc., porém, como eu trabalhei por praticamente 4 anos com seguro viagem, que inclui aquele típico serviço de busca, tenho algumas informações que são válidas pra serem repartidas.



Primeiro começa com o que pode e não pode ser levado nas bagagens.



Esse link tem as informações detalhadas:&nbsp;

http://www2.anac.gov.br/dicasanac/pdf/novo/anac_panfleto_bagagem.pdf



Tem coisas que são óbvias, mas vale a pena lembrar muito bem do que vai levar na bag de mão, pra não pagar mico no aeroporto tirando as coisas pra jogar de qualquer jeito nas bags grandes.



Acreditem se quiserem, já peguei casos de pessoas que se deram muito mal por carregarem dinheiro e documentos na bagagem despachada, assim como outras que tiveram a bagagem confiscada por carregar um volume muito maior do que é permitido (dentro do que é estabelecido pela cia aérea ou o país de destino), então vale a pena confirmar antes de despachar a bag se o que tá levando é legal e permitido.



Outra dica muito importante: só levar na bag de mão o que for imprescindível pra usar durante o voo (remédio que precisa tomar, travesseiro, casaco, livro, mp4 e etc). Itens cortantes e produtos líquidos com mais de 100ml não permitidos, assim como caixas de remédios ou outras substancias. Para esses itens, é necessário levá-los naquele saquinho transparente tipo ziploc. É melhor providenciá-los antes de ir pro aeroporto, pois lá tudo é mais caro.


Os itens de valor não devem ser despachados de forma alguma. Joias, dinheiro, notebook e documentos devem ir junto com você o tempo todo, pois além do risco de extravio, corre-se o risco da bagagem ser roubada por funcionários do aeroporto, então nunca se deve correr o risco.







Na hora de despachar:



-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O ideal é ter uma bagagem diferente do mais usual, afinal 80% das malas e mochilas são pretas, ou azul marinho ou cinza, sendo assim, as chances de uma pessoa no mesmo voo ter uma bagagem idêntica não é nada remota e a troca de bagagens é uma coisa muito comum... O que vale é comprar uma de cor diferente ou então customizá-la com laços coloridos e adesivos, pois assim além de ser mais fácil de avistá-la na esteira, diminui probabilidades de zica. Pra se ter uma idéia, minha mala é verde fluor hahaha

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Identificar devidamente a bagagem, colocando nome completo, telefone e e-mail, pois assim se ela for trocada ou extraviada é bem mais fácil de te localizar pra avisar.

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Se tiver algum conteúdo frágil (devidamente já isolado e protegido) é importante solicitar ao funcionário da cia aérea que coloque aquela etiqueta na bag, pois isso teoricamente faz com que os funcionários tenham mais cuidado no transporte (o que eu não acredito muito que respeitem, mas vale a tentativa). Qualquer dano que ocorra com bens dentro da sua bag não é de responsabilidade da cia e eles não hesitarão em alegar isso posteriormente.

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Deixar a bagagem fechada com cadeados, pois isso dificulta as ações de ladrões (dentro ou fora do aeroporto).



Recebendo a bagagem



É muito importante verificar as condições de como recebeu a bagagem já dentro do aeroporto, pois qualquer dano causado a bagagem ou roubo deve ser denunciado antes de deixar o local e de preferência com os funcionários da cia aérea podendo comprovar o que você esta alegando.&nbsp; Por isso, assim que pegar a bagagem na esteira, primeiramente confirme se ela é sua, depois verifique zíperes, cadeado e estado geral da bagagem, se não houve nenhum dano físico à mala ou mochila. Havendo a suspeita dela ter sido violada, abra-a e conferira os itens que nela continham, pois ocorrendo o furto ou dano, você já deve fazer a reclamação com a companhia aérea. 



Bagagem extraviada:



Se por um acaso você foi brindado com esse azar, seguem as dicas fundamentais:

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Logo que confirmar que não há mais nenhuma bagagem pra ser colocada na esteira e a sua não chegou, procure um funcionário da cia aérea e abra o PIR (Property Irregularity Report). Esse documento é de extrema importância para que posteriormente seja possível rastrear a bagagem, assim como comprova a irregularidade ocorrida. Sem ele, a cia aérea pode simplesmente se abdicar do dever de localizar e entregar sua bagagem;

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Já vi muitos casos de passageiros informarem que o funcionário não queria abrir o PIR. Se isso ocorrer, não aceite de forma alguma. Solicite falar com o supervisor, ameace abrir um B.O ou&nbsp; faça um barraco. Você tem que ter em mente que durante o voo a cia aérea que é responsável pela sua bagagem e é dever dela devolve-la do mesmo jeito que você a despachou, então esse documento é para sua proteção como consumidor, além de que sem ele, para obter informações e indenizações é mais complicado.

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Pode variar entre algumas companhias aéreas, mas a maioria é conveniada ao World Tracer, que é um sistema que padroniza as reclamações de bagagem. Os PIRs das cias pertencentes ao WT sempre são de 5 letras e 5 números. As 3 primeiras letras sempre são o código do aeroporto onde a reclamação foi feita, por exemplo Guarulhos é GRU, Galeão é GIG, Charles de Gaulle CDG, John F. Kennedy JFK e etc.; As 2 ultimas letras sempre são o código da cia aérea, como TAP é TP, Delta DL, Ibéria é IB Air France AF e etc.; Os 5 números são gerados pelo sistema. Exemplo: minha bag foi extraviada num voo de Atlanta pra Guarulhos pela Delta Airlines. Meu pir então seria: GRUDL12345

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A Americam Airlines, a Tam e algumas outras não são pertencentes ao WT, mas também dá pra rastrear as bagagens. Pelas AA o PIR (chamado como file locator) é por seqüência de 6&nbsp; letras (ex.: ZXCVBN). Pela tem os códigos sempre são JJ + alguns números.

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Só depois de abrir o PIR com a cia aérea que se deve entrar em contato com seu seguro, pois a busca somente é possível depois de abrir um registro com a companhia aérea. No momento da ligação é importante já ter em mãos o pir e alguns outros dados, como voo e número da etiqueta da bagagem. Se a reclamação não foi aberta em seu nome, informe isso também, pois a busca é realizada com 2 dados: PIR + ultimo sobrenome. Passar o telefone de contato dado pela cia aérea também ajuda na localização

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ao contrário do que muitas pessoas acreditam, os seguros em viagem não possuem pessoas que vão ao aeroporto buscar sua bagagem, assim como não possuem privilégios ou contatos específicos. A busca sempre é feita pela internet ou pelo depto de bagagem da cia, o que pode muito bem também ser feita pelo próprio passageiro. Só é aconselhável acionar o seguro pra fazer a busca se o contato só pode ser feito com telefone do exterior (assim você economiza nas ligações), e caso você não saiba o idioma local.

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Pras cias conveniadas ao WT o rastreamento pela internet pode ser facilmente realizado pelo site: https://mylostbag.com. 

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A American Airlines possibilita a busca pelo site dela também: http://www.aa.com/intl/br/informacoesDeViagem/dicasDeViagem/informacoesBagagem/bagagemAtrasada.jsp

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Pelo telefone da embraer no aeroporto de Guarulhos também é possível obter informações, mesmo que o extravio tenha ocorrido em outro local, uma vez que a maioria das cias aéreas possuem sistema integrados e as informações costumam ser mais precisas pelo tel do que pela internet.&nbsp;
&nbsp;http://www.infraero.gov.br/index.php/br/aeroportos/sao-paulo/aeroporto-internacional-de-sao-paulo/companhias-aereas.html

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O depto de bagagem da TAM funciona 24 horas (no aeroporto de Guarulhos) e eles são muito bons em passar infos, as vezes só com o nome do passageiro já consegue localizar dados da bagagem. Pras outras cias, vale lembrar que funcionam normalmente em horário comercial, portanto, se o extravio ocorreu num feriado ou final de semana, vai ter que esperar.



Entrega da bagagem extraviada



A entrega da bagagem não é feita diretamente pela companhia aérea, mas por empresas de delivery contratadas. Às vezes há a possibilidade de você optar por retirar a bagagem no próprio aeroporto, mas na maioria das vezes ela será entregue no endereço informado no PIR.


Essas empresas também trabalham à noite e nos finais de semana, portanto, não será nada extraordinário receber a bagagem num sábado as 22:00 horas.


Quando ela for entregue, antes de assinar o aviso de recebimento, é importante checar a bagagem da mesma forma como se estivesse retirando-a da esteira e só aceitar a bagagem após confirmar que ela esta nas mesmas condições em que foi entregue.



Indenizações



Existem diferentes tipos de indenizações realizadas. Para alguns seguros, o único serviço prestado normalmente é o de busca da bagagem (varia de 5 a 10 dias).



Há outros que possuem “alocação de socorro”, que lhe paga uma indenização já estabelecida em contrato (portanto não varia se for pra 1 ou 10 bags) caso a sua bagagem permaneça extraviada por um período superior a um já também estabelecido (normalmente 48 horas após o acionamento do seguro, não do extravio).&nbsp;

Se seu contrato possuir isso, é importantíssimo já contatar o seguro logo após o extravio e a abertura do PIR, pois eles iniciarão a busca e você só terá direito á indenização se for comprovado pelo rastreamento do PIR que a bagagem não foi localizada (e não entregue, pois mesmo que você não a tenha recebido ainda, se tiverem localizado, você não tem direito á alocação).

&nbsp;Essa indenização pode ser feita por depósito em conta ou por reembolso dos produtos de primeira necessidade comprados, isso varia de contrato pra contrato. Guardar o PIR também é importante, pois eles podem solicitar uma cópia por e-mail ou fax, pra fazer a indenização.



Por fim há a indenização caso a bagagem seja perdida ou danificada. Tem alguns seguros que cobrem ambas as situações, mas a maioria só indeniza se a bagagem for considerada pela cia aérea como perdida.



Vale ressaltar que nas seguradoras, a busca da bagagem tem atendimento 24 horas, já o seguro sempre funciona em horário comercial.



Bom apesar e extenso, acho que minha informações valem a pena.



Por enquanto é só.




trilha sonora do post: