Você sabe onde quer chegar? ROI e o processo de comunicação
Autor: Gilmara Zanella | Publicado: 2011-03-15T23:40:00-03:00



Faz tempo que eu não escrevo, muita
correia para entregar o meu TCC da MBA em Marketing, mas enfim tudo terminado,
falta só entregar a versão final e pronto... Ufa!

Há algumas semanas eu assisti a uma
palestra do Professor Mitsuru Higuchi Yanaze, um renomado doutor que trabalha
com empresas gigantes como Petrobrás. Ele escreveu o Retorno de Investimentos em Comunicação,&nbsp; com base na palestra que
assisti (em breve vou comprar o livro), vale a pensa dar uma olhada.



Na palestra ele falou sobre o processo de comunicação e gostaria de expor a minha visão para esses passos que acho importantíssimos para que você possa traçar uma eficaz estratégia de marketing. Devemos entender a comunicação como um
processo e não somente um conjunto de ações isoladas. Precisamos entender o que
queremos, como vamos fazer e aonde vamos chegar para que assim possamos
mensurar os resultados, pois quem não tem objetivo e metas não poderá mensurar
nada.



Vamos ao processo de comunicação:



Crie consciência: Se mostre no mercado, quem não é visto não é
lembrado, mas a mensagem deve ser a que você deseja transmitir ao seu consumidor.
Não adianta falar de futebol se você vende sabão em pó.



Chame atenção: Saiba o que o seu público está desejando de
você ou do seu produto, para que a mensagem passada ao mercado chame atenção deles,
surpreenda!

Desperte interesse: Comunique somente o que interessa ao seu cliente,
despertando o interesse do público para a sua marca.

Levar ao conhecimento: Faça com que as pessoas conheçam o seu
produto não somente a sua marca, isso é bom, mas não adianta fazer um vídeo
fantástico e no final as pessoas pensarem... de quem era aquele vídeo mesmo?

Promover identificação: Crie
um elo entre a sua marca e o seu consumidor, ninguém melhor para demonstrar
isso do a Apple... acho que não precisa dizer mais nada.

Criar expectativa: Promover
um produto dizendo que ele tem o preço mais baixo não vai lhe ajudar no lançamento,
faça com que as pessoas queiram saber o que é o seu produto ou serviço, com
isso elas vão perguntar umas para as outras.

Crie desejo: Uma
comunicação bem elaborada fará com que o seu consumidor não só necessite, mas que deseje o seu produto, um exemplo? Beba coca cola... num dia de verão e
uma pessoa passeando no centro da cidade está com sede, será que ela vai pedir
água depois de ver um outdoor lindo com uma pessoa se refrescando bebendo uma
coca cola? Pense nisso...

Garantir a preferência: Essa questão está muito ligada com a
anterior, não prometa o que não pode cumprir. Você promete que a sua bebida
mata a sede e ela dá mais sede depois (não estou falando da coca-cola... eu
#amo), o que ela vai comprar depois? Acredito que água...

Levar a decisão: Tenha sempre alguém pronto para atender,
responder ou auxiliar o seu cliente. A primeira duvida não solucionada, esquece,
a pessoa já está neste momento indo para o seu concorrente.

Promover a ação: Está tudo pronto para lançar? Tudo mesmo?
Hoje não adianta lançar uma campanha na televisão e achar que isso vai resolver
todos os seus problemas. Uma boa ação integrada de marketing gera buzz. As
pessoas vão falar do seu vídeo nas mídias sociais com certeza então promova
ação! Converse com elas tire duvidas e MONITORE. Palavras chaves pode ser uma
abertura para se comunicar com o seu público alvo.

Conseguir e manter a satisfação: Entregue
EXATAMENTE o que prometeu, nem mais nem menos. Se você entregar menos a pessoa
ficará frustrada e ficará insatisfeita com o seu produto ou serviço. Se você
entregar algo a mais, sempre que laçar algo o cliente vai esperar o seu algo a
mais e quando não acontecer, lá vai mais um cliente frustrado. Por isso
campanha de marketing funciona quando o PRODUTO funciona conforme prometido.

Suscitar a Interação: MIDIAS
SOCIAIS, COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE. Monitore o seu cliente, mostre que você
quer a opinião dele e principalmente tire suas duvidas ou resolva algum
problema por pior que seja. Se ele perder a fé em você na primeira tentativa,
dificilmente vai voltar a comprar de você, errar é humano e o ser humano perdoa
se você se redimir é claro... 

Garantir a Fidelização: Não estou
falando de lealdade ok! Dê benefícios para que o cliente continue comprando de
você, faça ele sentir que vale a pena comprar de você. Já conquistar a lealdade
do seu cliente é assunto para outro post.

Por fim e não menos importante: GERE BUZZ, Leve a disseminação. Em todos os
pontos eu falei, converse, interaja, e dê “pano pra manga” quem não é visto não
é lembrado ok!


Para conseguir calcular ROI em comunicação você precisa ter todos esses passos bem alinhados e com metas e objetivos bem definidos.De que adianta se a sua campanha atingiu um milhão de pessoas, mas não aumentou suas vendas. Foi para o público certo? Usou as mídias corretas? Que meta você tinha que alcançar?
&nbsp;Não importa o tamanho da sua empresa ou o quanto vê tem para gastar, você precisa saber onde anda a evolução da sua comunicação e não somente “chamar atenção”. Todo mundo quer ter os seus 5 minutos de fama, mas é necessário para a sua empresa vender mais?Falei muito das mídias sociais, elas são um elo forte com o público da web, mas entenda qual é o papel delas dentro do contexto da sua organização. Identifique as variáveis do ambiente que influenciam as ações de comunicação, analise a relação com os seus Stakeholders.&nbsp;
&nbsp;Abaixo estou listando algumas métricas citadas pelo Professor (estão no seu livro) elas podem ajudar neste monitoramento:&nbsp;
- Métricas de custo e investimento;
- Métricas de ativação;&nbsp;
- Métricas de adequação;
&nbsp;Analise e monitore a eficácia e a eficiência das ações, Lembre-se eficácia é fazer a coisa certa e eficiência é fazer o que deve ser feito de forma adequada.&nbsp;
&nbsp;Por fim, a análise de ROI é basicamente uma conseqüência do monitoramento e não o fim, saiba aonde você quer chegar, monitore, monitore e monitore... para no fim medir os resultados alcançados.