Desrespeito com o Consumidor - Práticas abusivas - Venda Casada
Autor: Jeff Moreira Alves | Publicado: 2012-05-10T06:44:00-07:00


Moro em São Francisco do Sul, no Estado de Santa Catarina e, na última sexta-feira, dia 4 de maio, viajei para a cidade de Curitiba, no estado do Paraná, numa viagem de negócios. Possuo um aparelho Samsung, modelo Galaxy Y, com acesso à internet. Utilizo diariamente a internet no celular, pois possuo internet sem fio em casa. Como fui viajar, fiz a aquisição de um pacote de internet, para 30 dias, no valor de R$ 11,90, justamente visando a assinatura de um contrato de prestação de serviços, pois sou advogado e um cliente havia me solicitado informações a respeito de uma ação que pretendia interpor. A aquisição do pacote foi feita pelo telefone (525), por volta de 21:25, já durante a viajem. Tão logo desliguei o telefone, após adquirir o pacote de internet, surgiu na tela do aparelho a informação referente ao desconto do valor do pacote, qual seja, os R$ 11,90. Cerca de 2 minutos depois, uma mensagem me foi encaminhada pela operadora, com a seguinte redação: O PACOTE DE INTERNET 30 DIAS PRÉ FOI ATIVADO COM SUCESSO E ESTARÁ DISPONÍVEL PARA USO EM ATÉ 4 HORAS. O PACOTE É VÁLIDO ATÉ 03;06;12 ÀS 21:29:39. 4 horas após a aquisição do pacote, fui acessar a internet do aparelho. Não funcionou, foi quando então iniciou uma verdadeira tortura. Liguei para vários números da claro, até conseguir informações de que o número a ser discado era o 1052. Liguei para o bendito número, ao passo que fui informado por uma atendente de que, um pacote, quando adquirido, pode levar até 48 horas para ficar disponível. Ora, mas se a mensagem que eu recebi dizia claramente que em até 4 horas o pacote estaria disponível, como pode agora alguém vir dizer que somente em 48 horas estaria disponível... A atendente pediu mais um tempo e, quando voltou para dar explicações, informou que eu não tinha acesso à internet porque não havia crédito no aparelho, que precisava ter pelo menos R$ 0,50 em crédito... Cumpre salientar que eu tinha créditos disponíveis quando fiz a aquisição do pacote, e mesmo posteriormente. No entanto, como realizei algumas ligações, fiquei com saldo inferior à R$ 0,50, mas tinha saldo. Entretanto, no regulamento da promoção informa que o cliente tem que ter créditos disponíveis, sem informar qualquer valor. Coloquei créditos no celular e a internet não funcionou. Entrei em contato novamente com um atendente que me pediu para desligar o telefone e deixá-lo desligado por 12 segundos. Disse que após ligar novamente o aparelho, a internet estaria funcionando normalmente. Fiz todo o procedimento e nada da internet funcionar. Novamente entrei em contato com um dos atendentes da operadora e expliquei (pela enésima vez) o que havia acontecido, sendo que desta vez me pediram pra desligar o aparelho, tirar a bateria e o chip e deixar o aparelho desligado por 12 horas. Após isso, poderia ligar e acessar à internet normalmente. Deixei o aparelho desligado e nada. Hoje, já revoltado com o descaso e o desrespeito, e após ter deixado de realizar o contrato por não ter enviado ao meu cliente as informações solicitadas, entrei em contato novamente com a operadora e solicitei à atendente que procedesse ao reembolso dos valores pagos pelo pacote de internet. A atendente então me informou (pela primeira vez depois de mais de 60 horas e dezenas de ligações) que durante o fim de semana a operadora estava com problemas no sistema, razão pela qual deixou de atender os clientes e fornecer os pacotes. Informou que ainda que, naquele momento, o sistema da operadora estava fora do ar e solicitou retorno mais tarde. No fim da tarde, às 18:00, entrei em contato novamente com uma das atendentes da operadora, explicando toda a situação e novamente solicitando a devolução dos valores pagos pelo pacote adquirido e não fornecido, ao passo que ela me informou que a operadora não faria a devolução desses valores. Disse que somente poderia disponibilizar o serviço de internet. Solicitei uma conversa com alguém responsável pelo departamento jurídico da empresa, pois sou advogado e sei que tenho o pleno direito, assegurado pelo CDC, de ter restituído o valor referente ao pacote, além do direito à indenização por danos morais e materiais (aplicando-se a teoria da perda da chance, pois deixei de firmar um contrato de prestação de serviços com um cliente no valor aproximado de R$ 4.000,00). A atendente informou que havia acabado de conversar com o seu supervisor e que a Claro não faria a devolução dos valores por mim requeridos. Falei que iria acionar a empresa judicialmente, e assim o farei. Agora, além do valor referente ao pacote, vou requerer as indenizações. Pois bem, a história, resumidamente, é essa. Ah, cumpre salientar que sou (fui) cliente da Claro durante aproximadamente 9 anos, tanto eu quanto minha esposa e meus filhos. Hoje, joguei meus chips fora. Claro nunca mais. Foi uma verdadeira falta de respeito o que fizeram. Um verdadeiro descaso com o consumidor. Além disso, vou acionar a Justiça a respeito da legalidade pelo fato da empresa obrigar o cliente a ter saldo acima de R$ 0,50 para disponibilizar os pacotes de internet. Isso se chama venda casada e os tribunais do país já sacramentaram em suas decisões que isso configura prática abusiva, conforme o CDC. Bom, é isso aí. espero que todos os clientes [editado pelo Reclame Aqui] tenham coragem e conhecimento para expor suas indignações a respeito da operadora. http://www.reclameaqui.com.br/2890764/claro/desrespeito-com-o-consumidor-praticas-abusivas-venda-casad/