7 Pecados no Atendimento
Autor: dicas automotivas J.E.F | Publicado: 2012-06-06T04:56:00-07:00


7 Pecados do Atendimento  os 7 Pecados do Atendimento na Reparação Automotiva e uma breve descrição de cada um desses pecados:  Como você pode perceber estes pecados do atendimento são responsável por 90% do desaparecimento dos clientes em uma empresa.
 O que mais nos deixa apreensivos é a grande demanda por mão de obra 
especializada na reparação automotiva. E com as solicitações de serviços
 crescendo cada vez mais após a implantação da inspeção veicular 
obrigatória (em alguns estados) não se admite que uma empresa esteja 
ainda perdendo cliente por falta de um atendimento diferenciado: 
 1. Apatia: É a falta de emoção, motivação ou entusiasmo. É um termo 
psicológico para um estado de indiferença, no qual um indivíduo não 
responde aos estímulos da vida emocional. Acontece quando os 
funcionários de uma empresa não demonstram que se importa com o cliente e
 com suas necessidades. O pessoal do atendimento deve ser o mais 
preparado da empresa, pois são os que estão na linha de frente com o 
cliente, eu não entendo como ainda tem empresas que colocam pessoas 
despreparadas, e se quer treinada para estrear logo no atendimento. 
 2. Má Vontade: Acontece quando seus funcionários tentam livrar se do 
cliente sem resolver por completo o problema, neste momento o seu 
cliente pode sair de sua empresa com uma falta e na maioria dos casos 
vai a busca da solução na empresa do concorrente, ou seja, você acaba de
 perder seu cliente.  3. Frieza: É quando o cliente é tratado de
 forma distante, e até desagradável: Elimine a burocracia e a frieza no 
atendimento, para isso treine bem sua equipe e enterre o conceito de que
 consumidor "é tudo igual". Agindo assim, pode ser que você não seja o 
maior, mas se tornará o melhor no campo em que atua.  4. Desdém:
 Há funcionários que se dirigem ao cliente, como se ele não soubesse 
nada. Os clientes hoje estão munidos de informações, nunca subestime seu
 cliente, se você facilitar o seu cliente tem mais informações que seus 
atendentes sobre a manutenção que deve ser feita em seu veiculo. “Ele lê
 sim o manual do veiculo” O pessoal do atendimento da sua empresa deve 
usar este recurso a favor da reparação automotiva, coletando as 
informações de seus clientes isso ajuda em muito o trabalho do reparador automotivo. 
 5. Robotismo: O seu pessoa do atendimento não personaliza o atendimento
 a cada cliente. Isso é Robotismo; Sua equipe de atendimento deve ter 
ciência disso e fazer da arte de atender um momento único na vida de 
cada cliente, personalizando assim o atendimento.  6. Demasiado 
apego as normas: Acontece com o atendente que diz “sinto muito, mas não 
podemos ser flexíveis”. Isso nada mais é que você jogar um balde de água
 fria na cabeça de seu cliente, se a sua empresa tem normas a ser 
seguida, tudo bem. Mas não diga a seu cliente que você não pode ser 
flexível a ele para resolver um problema que diz respeito a ele e a 
você, sim pois um problema que o cliente traz para sua empresa já é um 
problema seu, pois ele confia que você vai resolver.  7. Jogo de
 Responsabilidade: É quando o cliente se torna a bolinha do tênis, 
vai-para-lá-e-vai-para-cá. Há pessoas que mandam o cliente de um lugar 
para o outro, sem nunca resolver em nada os problemas. Se o veículo de 
seu cliente está em sua oficina a responsabilidade sobre a qualidade do 
serviço é sua!!! Não coloque a culpa na retifica no fornecedor...

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