Uitilizando a filosofia do CRM na clínica odontológica
Autor: Blog da Dental View | Publicado: 2009-10-26T11:23:00-02:00

Primeiramente, conceituando o tema: CRM significa "Costumer Relationship Management", ou gerenciamento do relacionamento de clientes. Muitas pessoas confundem CRM com um software, porém, podemos considerar o CRM como a forma em que a empresa se relaciona com seus clientes. Alguns estudiosos dizem ser uma "filosofia de trabalho".


Nos deparamos cada vez mais com empresas que utilizam este conceito. Estas empresas conhecem as compras habituais e fornecem os produtos certos para as pessoas certas. Como exemplo pode-se citar o disk pizza, que já conhece o consumidor e seus hábitos só pelo número do telefone.


Mas o que tem de similar entre disk pizza e consultórios odontológicos?
O cerne da questão está em conhecer seu cliente, saber qual sua motivação para comprar. Como e quando abordá-lo.


Ao pensar em melhorar o relacionamento com o cliente, deve-se pensar em informações. Uma antiga conhecida da odontologia é a fichinha de cadastro do cliente (com odontograma e orçamento atrás). Esta é uma forma de gerenciar o relacionamento com o cliente. Mas, sinceramente, esta metodologia está pra lá de ultrapassada, pois não se consegue emitir relatórios.


Para um eficaz controle do relacionamento com o paciente o dentista deve utilizar a tecnologia e raciocínio lógico para colher informações dos seus grupos de clientes e estabelecer estratégias de marketing focadas no relacionamento e individualização dos serviços.


Mas como fazer isto?
Primeiramente deve-se escolher um software para gerenciar os dados que se pretende analisar. A seguir os links para os principais softwares de gestão do mercado brasileiro:
www.exdental.com.br&nbsp;- Software Exdental
www.easydental.com.br&nbsp;- Easy Dental Software
www.efficientsystem.com.br&nbsp;- Software Efficient
www.dentaloffice.com.br&nbsp;- Dental Office
www.hartsystem.com.br&nbsp;- Software Prodent


Estes podem ser considerados os melhores softwares disponíveis hoje para gerenciamento do consultório. Mas de nada adianta ter um software de gestão e não utilizar os conceitos de gestão que os mesmos propõem em suas plataformas.


Porque adotar o CRM, segundo o site www.mktdireto.com.br:

&nbsp;Você pode saber tanto sobre os seus clientes, que o seu serviço adapta-se às suas necessidades de tal forma que você quase não precisa fazer mais nada para convencê-los a adquirir seus produtos ou serviços.
Isto aumenta as oportunidades de cross-selling ( venda cruzada ).
A identificação dos consumidores mais lucrativos, classificando-os conforme sua importância em relação ao retorno obtido, possibilita à empresa saber quanto vale um cliente ao longo de seu tempo de vida como cliente.&nbsp;
A empresa deve realizar investimentos em seus clientes proporcionais ao retorno que estes lhe trazem ao longo do tempo de vida, através de comunicações diferenciadas e até mesmo com a oferta de prêmios por freqüência de uso dos serviços, ou valor de compra dos produtos e serviços oferecidos na clínica. E praticamente não investir naqueles clientes que aparentam ser lucrativos, mas que na prática são verdadeiros problemas.

Mas como identificar os melhores clientes?
Um bom exemplo consiste em identificar e oferecer benefícios para os clientes de maior assiduidade nas consultas de retorno e clientes que mais fazem boca-a-boca para a empresa.

Quanto mais você sabe sobre cada um de seus clientes, mais fácil e individualizado se torna o diálogo. Este é o verdadeiro&nbsp;one-to-one marketing, a empresa falando com cada cliente como um indivíduo, respeitando suas peculiaridades e preferências.

Na verdade, o CRM é a transformação de antigos conceitos em idéias práticas, o que os profissionais de marketing sempre sonharam fazer, agora é possível através das novas tecnologias, numa verdadeira aproximação do pensamento estratégico com a ação tática.

Dentista, compre um bom software de gestão, capacite sua equipe para cuidar do relacionamento com seu cliente, mensure os dados colhidos e elabore estratégias para reter os melhores clientes. Esta é minha dica para iniciar a gestão do consultório odontológico.


Quer saber mais sobre CRM, leia este artigo.
Leia os posts do blog Odontologia e Finanças, do Ricardo, tem vários assuntos interessantes sobre o tema.
FONTE:&nbsp;Marketing Direto