Manual do idiota, otário e babaca: passo a passo
Autor: NETFLUBLOGS | Publicado: 2012-02-07T06:51:00-08:00





No
dia da estreia da Libertadores, uma indefinição me tirava o bom humor. Eu
acompanhava o noticiário observando atentamente o trânsito catastrófico na
manhã de terça-feira em direção ao Centro do Rio; ofegava mais que o normal, na
sala de casa, com os termômetros marcando 35ºC às 9h23; três faturas de cartão
de crédito para pagar, uma da Sky, além de não ter Nescau na dispensa. Comigo,
ou é achocolatado ou é cereal com iogurte no café. 



O
cenário espantoso era fichinha perto da ansiedade por uma resposta acerca do
jogo do Fluminense. “Vai passar ou não na Sky?”, ficava martelando como um
mantra na minha cabeça. Em jejum e sem escovar os dentes, após pensar muito,
tive a péssima ideia de tentar ligar para a operadora e dizer que cancelaria a
minha assinatura, caso o jogo não fosse transmitido. 



Ligação feita às
10h31



Ah,
ontem eu já havia tentando ligar para a operadora, mas sem sucesso algum. O
número 10611 deu ocupado praticamente o dia inteiro. Na primeira tentativa
desta terça, eis que, para a minha surpresa, sucesso. E, neste caso, sucesso
significa ouvir uma atendente virtual com sotaque paulista e cheia de graça. Juro.
No pior sentido da palavra. Após confirmar o número do CPF, apertei o botão
sinalizando que queria ser transferido para o setor de cancelamento. 



14
minutos depois...



-
Pode me confirmar o seu CPF? – disse o atendente. 



-
11... – confirmei. 



-
Ok. Em que posso ajudá-lo, senhor? 



-
Gostaria de efetuar o cancelamento da minha assinatura – disse com firmeza. 



-
Algum serviço da Sky lhe desagrada neste momento, senhor?&nbsp;



-
Na verdade, além do preço, o que me desagrada é a ausência do sinal da Fox
Sports na programação. Eu gostaria de assistir ao jogo do Flu, hoje, pela
Libertadores, mas não poderei porque ainda não tem esse canal na Sky –
expliquei. 





-
Senhor, coloque no canal FX. Clique no guia de programação até o horário do
jogo e veja se consta que ele será transmitido. 



-
Já fiz isto ontem e repeti o processo hoje. Não, não consta – comemorei em
silêncio por estar à frente daquele homem treinado para me convencer de que eu
tenho que permanecer com a Sky. 



-
Um momento, por favor, que irei verificar – saiu estrategicamente. 



O
vazio tomou conta da ligação. Enquanto outras empresas nos desestabilizam com
músicas surrealistas de corno progressivo, a Sky faz o inverso e adota o
silêncio quando deixa o assinante em espera. Dez minutos depois, o atendente,
mostrando total ignorância sobre os fatos, explicou que, por fazerem parte da
mesma empresa, os canais (FX e/ou Speed) poderiam, sim, transmitir o jogo do
Flu. Antes disto, ele me perguntou, perdido, se eu era flamenguista. 



-
Meu amigo, se eu fosse flamenguista, você não sairia do telefone vivo – tentei quebrar
o clima de mim mesmo. O filho da mãe, provavelmente torcedor do Corinthians, riu.




Mas
a coisa não para por aí. Talvez fã dos filmes de Tarantino, o cara resolve puxar
um diálogo paralelo no meio da conversa sobre cancelamento da assinatura. De
repente, ele fala sobre o PFC, dizendo que a CBF, às vezes, por conta de
negociações com o Premiere, não liberava dois clássicos ao mesmo tempo. 



-
E o que o PFC tem a ver com a Libertadores, amigo? – questionei irritado e com
hálito de jejum, sem entender o motivo dele falar aquela besteira sem pé nem
cabeça. 



-
Nada, senhor. Só queria esclarecer – respondeu. 



-
Mas eu não perguntei nada sobre isso – insisti. 



-
Paulo, só mais um instante – outra saída estratégica do indivíduo. 



Logo
depois, ele reaparece na linha e, ao que tudo indica, continua com um parafuso
a menos. 



-
Você tem interesse em estar assistindo jogos da Libertadores, né? 



-
Sim. Eu já disse! – apesar da exclamação, acho que só fui enfático no
pensamento. &nbsp;



-
Só para confirmar – disse ele. 



Um
silêncio infinito e, provavelmente, desonesto tomou conta da ligação. Por
dentro, eu berrava, querendo socar a fuça de todos que estavam por trás daquele
atendimento, dos executivos da Fox, da Globosat, do que estivesse pela frente. A
ligação caiu. 



4ª tentativa (11h20) 



Depois
que o “sistema” caiu, obviamente quase quebrei os objetos ao meu redor. Na minha
cabeça, a casa já estava pegando fogo. E eu rindo de ódio. Tentei ligar três
vezes para a Sky, sem sucesso. Na quarta tentativa, a atendente virtual volta
com aquele discurso e o sotaque paulista. Ao mesmo tempo, cerca de 5 minutos
após a primeira ligação ter caído, o meu celular toca. 

&nbsp;

-
Senhor, aqui é Marta Drotta, da Sky. É com Paulo Fernando que estou falando?



-
Sim – respondi com sangue nos olhos, mas ela não poderia ver mesmo. 



-
Então, senhor, houve uma queda de ligação quando estava falando com
atendimento. O atendente não tem como retornar, aí ele me repassou a sua
reclamação. Estou ligando para lhe informar que vai ter o jogo no FX e no
Sportv – ouvi aliviado. 



Peraí,
o quê ela disse? Sportv? SPORTV? S-P-O-R-T-V?!!?! PQP! Só pode ser sacanagem.
Esses infelizes não sabem nem sobre os direitos de transmissão do torneio e
falam uma asneira dessas. Daqui a pouco vão querer me convencer que verde não é
mais verde e, sim, cinza. 



-
Tem certeza que passará no Sportv? – indago como se não soubesse de nada. 



-
Foi a informação que me passaram. E nós temos a informação que vai ser
disponibilizado no Sportv. Inclusive, ontem, eu fui verificar também a mesma
coisa para passar a um cliente. Só espero que não aconteça nenhum problema para
o senhor não cancelar depois – disse rindo. 



-
Você me garante que isso vai ser transmitido mesmo? Esta é a única coisa que
pode me segurar na Sky – falei, entregando os pontos do meu desespero. 



-
Vai passar sim. Vou até fazer uma proposta para o senhor, já que paga
direitinho. O seu pacote custa R$309,90. Neste mês, nós vamos te dar um
desconto. O senhor ligou para questionar o canal, e vai ganhar um desconto, viu
que maravilha? – parece piada, né? Mas foi exatamente isso o que ela disse e
concluiu com chave de ouro: 



-
O senhor vai pagar R$266,10 neste mês. Nós também vamos dar um desconto para o senhor
nas próximas mensalidades. Vai ficar por R$284,90 por seis meses. Mais alguma
dúvida? – perguntou. 



Seduzido
pela merreca e, acreditando, sem acreditar, nas palavras daquela mercantilista
de sentimentos, fiz o óbvio: 



-
Muito obrigado e bom trabalho – me despedi. 



Além
de mostrar claro desconhecimento sobre o tema, a operadora ainda abusou da inteligência
do assinante, chantageando-o implicitamente. Resta aguardar a transmissão da
partida pelo FX ou, pasme, pelo SPORTV. Vida que segue e, agora, com um nariz
de palhaço bem grande no meu rosto, atestado e comprovado. A ligação terminou
às 11h43. 



Protocolo de
atendimento:
1710593620&nbsp;



Sigam-me no Twitter: @paulofbs&nbsp;

______________________________________
 
Atualizando: A Fox Sports confirmou nesta quarta-feira (08/02) que não exibirá mais jogos pelos canais FX e Speed. Tanto a Sky como a Net ainda não liberaram o sinal da emissora. Os torcedores permanecerão reféns.