Sua Marca é Autêntica?
Autor: Adm. Mauro Leray | Publicado: 2014-12-01T10:05:00-08:00












Após ler um texto de Ted Rubin, um famoso estrategista de mídias sociais e palestrante internacional sobre brand e inovação, me senti desafiado a pensar sobre o assunto "autenticidade".



Lembremos que, em nosso cenário atual de massificação do marketing digital, as recomendações tem mais peso do que nunca e, apesar de falarmos muito sobre diferenciação e posicionamento, ainda não consigo responder de imediato quantas marcas,&nbsp;pequenas ou grandes,&nbsp;realmente buscam ser autênticas ao invés de apenas insinuar que são.



Segundo Ted, a verdadeira autenticidade no marketing requer que as marcas parem de mudar seus filtros públicos. A ideia parece meio absurda. Mas quando vamos conhecendo a profundidade dela, começamos a perceber que ele tem certa razão.



"As marcas costumavam ser que uma imagem pintada de branco, e este era o caminho para obter uma notificação dos consumidores e buy-in (literalmente)... mas agora, se as marcas filtram todas e quaisquer pequenas imperfeições, os consumidores rapidamente ficam mais cautelosos. Se o produto/ serviço por si só, não gera opiniões positivas que permitam que o seu público perceba o quão incrível o seu produto/ serviço é, você perde rapidamente pontos de autenticidade." (Ted Rubin)



Concordo perfeitamente que, no mercado do faz-de-conta de hoje, ser real é um trunfo perfeito. O que é real gera confiança. Parece simples, mas não é. Apenas aqueles que confiam na sua marca farão recomendações. Outro fato importante, é que a confiança é a base de todo relacionamento. Seja comercial ou não. Construir credibilidade será o primeiro passo para transformar prospects em clientes advogados, que defenderão a sua marca.



Outro ponto importantíssimo deste debate é sobre as relações entre a marca e o seu público. Aí voltamos a falar de autenticidade e, com isso, voltamos a nos questionar: Será que as marcas (ou na nossa própria marca) tem proporcionado relações autênticas com o seu público?



Construir relações autênticas é, certamente, uma das bases para a credibilidade. E quando falamos de relações e associamos isso às mídias sociais, nos referimos a um modelo de comunicação de mão dupla. Interação total e&nbsp;ininterrupta&nbsp;com o seu público. Somente assim seu público terá a chance de conhecer nua e cruamente o quê a sua marca tem verdadeiramente a dizer.



Uma dica é não desperdiçar o tempo de comercialização do seu produto/ serviço com coisas "valiosas" e extremamente refinadas porque seus consumidores vão sentir que você não está dizendo a verdade. Simplicidade, velocidade e&nbsp;espontaneidade representam transparência na comunicação e, consequentemente, autenticidade.



Para tanto é preciso falar diretamente a cerca de qualquer problema que os consumidores possam vir a ter com a sua marca e deixar que as suas conversas de resolução de problemas sejam públicas. Essas conversas, realmente autênticas, são aquelas que constroem relacionamentos contínuos. Que criam clientes advogados, defensores da marca.



O Ted Rubin tem um lema muitíssimo interessante que compartilharei com vocês: "Menos fabricação, mais facilitação" . Parece-me perfeito.&nbsp;Resumo isso em menos preocupação com ROI (retorno sobre investimento) e mais preocupação com ROR (retorno sobre relacionamento).



O simples fato de sua marca ser verdadeiramente autêntica pode representar aos consumidores uma importante percepção de valor "fora da curva" das demais marcas deste mercado altamente competitivo.



E então, quão autêntica é a sua marca?