Motivação e Comportamento Humano
Autor: Fernando Oliveira | Publicado: 2010-02-19T12:24:00-08:00



O grande personagem Sherlock Holmes já dizia que “poderia trazer qualquer enigma, história sombria e qualquer coisa sem solução para ele resolver”. Sua mente precisa trabalhar e não ficar parada vendo as coisas acontecerem por si.

Não dá para afirmar que o autor de Sherlock Holmes, Sir Arthur Conan Doyle, quis criar um personagem que precisasse de motivação a toda hora, se não poderia cair diante da doença que atinge a todos, que é a depressão. 

A motivação é importante para Holmes e também para nós, a fim de tornar nossa vida mais feliz e deixar a nossa mente saudável. Afinal o que é motivação?

De acordo com o dicionário Aurélio, a motivação é um conjunto de fatores psicológicos (conscientes ou inconscientes), de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, os quais agem entre si e determinam a conduta de um indivíduo. 

Para os psicólogos, a motivação é uma concentração de energia, estimulada por desejos ou necessidades próprias ao ser humano, que gera tensão ou motivo para uma ação. 

O ser humano nasce com o impulso de crescimento e desenvolvimento físico, emocional e intelectual. Isso dá para a gente perceber. Logo na primeira infância, a criança impõe sua vontade e para isso utiliza as armas de que dispõe: choro, birra, gracinhas e mesmo uma boa conversa. Com o passar dos anos, nos tornamos seres mais elaborados e outros fatores nos "empurram" para que executemos as ações que satisfaçam nossa ânsia de crescimento. Esses fatores se traduzem em vontades de atingir metas. 

É o que acontece com o jovem que se aplica no vestibular para conseguir o diploma da profissão com a qual sonha; ou o que ocorre conosco quando tentamos arrumar um emprego no qual pretendemos ganhar dinheiro para realizar muitas coisas; ou o que passa o casal que resolve ter filhos; ou ainda o que acontece com o profissional que quer subir na carreira. Nossas vontades geram motivos que nos levam à ação: a motivação. 

Portanto, todos temos dentro de nós a vontade para sermos animados, entusiasmados e alegres. Nascemos com a chama da motivação, que pode virar um "incêndio" de entusiasmo ou um amontoado de cinzas fumegantes. 

Mas grandes psicólogos estudaram a mente humana e descobriram o processo da motivação, comportamento humano e como o ambiente pode nos motivar e mudar o nosso comportamento. Essas questões verão a seguir:

Hierarquia das Necessidades de Maslow

O psicólogo Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de auto-realização).

1- Necessidades fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital importância. Neste nível estão as necessidades de alimentação (fome e sede), de sono e repouso (cansaço), de abrigo (frio ou calor), o desejo sexual etc. As necessidades fisiológicas estão relacionadas com a sobrevivência do individuo e com a preservação da espécie. São necessidades instintivas e que já nascem com o indivíduo. São as mais prementes de todas as necessidades humanas; quando alguma necessidade não está satisfeita, ela domina a direção do comportamento. O homem com o estômago vazio não tem outra preocupação maior do que se alimentar. Porém, quando come regularmente e de maneira adequada,a fome deixa de ser uma motivação importante. Quando todas as necessidades humanas estão insatisfeitas, a maior motivação será das necessidades fisiológicas e o comportamento do individuo terá a finalidade de encontrar alívio da pressão que essas necessidades produzem sobre o organismo. 

2- Necessidade de segurança: Constituem o segundo nível das necessidades humanas. São as necessidades de segurança ou de estabilidade, a busca de proteção contra a ameaça ou privação, a fuga ao perigo. Surgem no comportamento quando as necessidades de fisiológicas estão relativamente satisfeitas. Quando o indivíduo é dominado por necessidades de segurança, o seu organismo no todo age como um mecanismo de procura de segurança e as necessidades de segurança funcionam como elementos organizadores quase exclusivos do comportamento. As necessidades de segurança tem grande importância no comportamento humano, uma vez que todos empregados está sempre em relação de dependência com a empresa, na qual ações administrativas arbitrárias ou decisões incoerentes podem provocar incertezas ou insegurança no empregado quanto à sua permanência no emprego. Se essas ações ou decisões refletem discriminação ou favoritismo ou alguma política administrativa imprevisível, podem torna-se poderosos ativadores de insegurança em todos os níveis hierárquicos da empresa.

3- Necessidades Sociais: Surgem no comportamento, quantos as necessidades mais baixas (fisiológicas e de segurança) encontra-se relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais estão a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor. Quando as necessidades sociais não estão suficientemente satisfeitas, o individuo torna-se residente, antagônico e hostil com relação às pessoas que o cercam. Em nossa sociedade, a frustração das necessidades de amor e de afeição conduz à falta de adaptação social e à solidão. A necessidade de dar e de receber afeto são importantes forçam motivadoras do comportamento humano.

4- Necessidade de estima: São as necessidades relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de confiança perante o mundo, independência e autonomia. A satisfação das necessidades de estima conduz a sentimentos de autoconfiança, de valor, força, prestígio, poder, capacidade e utilidade. A sua frustração pode produzir sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência e desamparo, que por sua vez, podem levar ao desânimo ou a atividades compensatórias.

5- Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais elevadas e que estão no topo da hierarquia. Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e do autodesenvolvimento contínuo. Essa tendência se expressa através do impulso de a pessoa tem para tornar se sempre mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser.

Como podemos ver Maslow descobriu a chave da motivação. Conclui que o ser humano se motiva por causa de uma necessidade. Se ela está com fome, vai trabalhar pra conseguir dinheiro pra comer. Se estiver sozinha, vai procura alguém para se relacionar e etc.

Por falar em descoberta, o psicólogo Herzberg descobriu o comportamento das pessoas em situação de trabalho:

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Para Herzberg, existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas:

1- Fatores higiênicos, ou fatores extrínsecos, pois se localizam no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle das pessoas. Os principais fatores higiênicos são: salários, benefícios sócias, tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamento interno etc. São fatores de contexto e se situam no ambiente externo que circunda o indivíduo. Tradicionalmente apenas os fatores higiênicos eram utilizados na motivação dos empregados: o trabalho era considerado uma atividade desagradável e, para fazer com que as pessoas trabalhassem mais, tornava-se necessário o apelo para prêmios e incentivos salariais, supervisão, política empresariais abertas e estimuladoras, isto é, incentivos situados externamente ao individuo em troca do seu trabalho. As pesquisas de Herzberg revelaram que quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos empregados e se elevam a satisfação não conseguem sustenta - lá por muito tempo. Quando os fatores higiênicos são precários, eles provocam a insatisfação dos empregados. Por causa dessa influência mais voltada para a insatisfação, Herzberg chama-os de fatores higiênicos, pois são essencialmente profiláticos e preventivos eles apenas evitam a insatisfação, mas não provocam a satisfação. Seu efeito é similar ao de certos remédios higiênicos: evitam a infecção ou combatem a dor de cabeça, mas não melhoram a saúde. Por estarem mais relacionados com a insatisfação, Herzberg também os chama de fatores insatisfacientes.

2- Fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto realização. O efeito dos fatores motivacionais sobre as pessoas são profundo e estável, Quando os fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas e quando são precários, eles evitam a satisfação nas pessoas. Por estarem relacionados com a satisfação dos indivíduos, Herzberg também os chama de fatores satisfaciente.

Podemos notar que Herzberg descobriu que o comportamento das pessoas é de acordo com o ambiente que ele está. Se o ambiente fornece toda estrutura e paga direito o salário, provavelmente o rendimento dela será melhor.

Mas os donos das empresas não pensavam nisso antes, mas com esse nosso mundo moderno, as pessoas estão ficando inseguras e precisam de um suporte a mais para realizar seu trabalho.

Todos nós precisamos desse suporte para desempenhar o nosso trabalho, mas não podemos ser dependentes dele porque não é todo lugar, que tem esse suporte.

Muitas vezes devemos se adaptar conforme o ambiente e tentar aproveitar o máximo que esse ambiente tem a oferecer.

Outro psicólogo que estudou o comportamento humano foi o Skiner, sua descoberta é uma das mais importantes da psicologia.

Skiner descobriu que o comportamento humano é baseado em estímulos, isto é, você é estimulado e imediatamente você dá uma resposta.

Por exemplo: Uma pessoa quer levantar a auto estima da outra e faz um elogio, esse simples ato de elogiar vai causar um efeito, isso é a resposta.

Com certeza a pessoa que recebeu o elogio vai ficar contente, confiante, porque você deu estimulo e ela te deu uma resposta.

Por isso que um líder tem que estimular bem seus comandados, porque para obter a resposta desejada.

Conclusão

Podemos concluir que a motivação está relacionada com entusiasmo, estímulo e felicidade. Estar motivado é estar entusiasmado. Estar entusiasmado é estar estimulado. Estar estimulado é estar feliz. 

Sim, porque a pessoa motivada, entusiasmada e estimulada vê perspectivas na vida, o que faz parte da felicidade. 

Os gregos diziam que quem está entusiasmado tem um deus dentro de si. Sem dúvida esta é uma idéia bastante forte. Ter um deus dentro de si é acreditar num potencial imenso, capaz de transformar as coisas, de fazer acontecer, de mudar a própria realidade. Uma pessoa entusiasmada acredita em si, acreditam-nos outros e na força das pessoas. Por isso devemos agradecer muito os psicólogos Herzberg e Skiner, porque descobriram que o ser humano precisa ser motivado e estimulado e também o nosso comportamento é de acordo com o ambiente.

Se nós trabalharmos no lugar que tem estrutura, paga em dias e o osso chefe é uma pessoa que estimula que nos escuta, com certeza os funcionários terão o melhor rendimento possível.

Mas não é só no trabalho que a nossa motivação cresce ou diminui, também pode acontecer na família. A nossa origem está aí, o nosso comportamento e conhecimento.

Se a família investir em estímulos e conseguir construir um ambiente saudável, provavelmente a criança será uma pessoa feliz no futuro.





Referência Bibliográfica



Introdução Geral da Administração (Idalberto Chiavenato)



Psicologia Geral e Aplicada à Administração



Teorias da Psicologia (texto cedido pelo professor)