EDUCAÇÃO PERMANENTE: A FERRAMENTAÇÃO PEDAGÓGICA
Autor: Paula Katiúscia | Publicado: 2011-01-04T15:36:00-02:00

Com a evolução do controle de qualidade no universo das indústrias, atualmente gestão de qualidade, as empresas na intenção da melhoria de seus produtos com a qualidade desejada, intensificam cursos de treinamentos aos seus funcionários, tornando-os especialistas nas suas atribuições profissionais, elevando a confiabilidade e a garantia da qualidade de seus produtos.
E sob os auspícios tecnológicos esperados, os treinamentos fundamentados na educação têm por objetivo canalizar a energia potencial dos funcionários, delegar-lhes responsabilidade conjunta e conscientizá-los no processo coletivo de melhoria da qualidade de vida, de seus grupos e ambientes de trabalho, de sua família e sua própria comunidade.
Para tanto, quaisquer que sejam os programas de treinamentos, devem estar focado para o conhecimento e para a ação. A mesma educação que desenvolva a capacidade dos funcionários para coleta, análise e confrontação corretas dos problemas que surgem e, principalmente, evitem suas reincidências.
Admite-se que a educação permanente voltada para a consolidação da própria dignidade do trabalhador como ser humano e, em seguida, como agente eficaz na produção de bens e serviços, permite ao mesmo sua qualificação dando a certeza de que o seu trabalho executado tenha utilidade e prime pela perfeição.
Por conseguinte, com a finalidade de se obter qualidade e garantia em qualquer atividade, é necessário que o próprio funcionário esteja convicto da validade e de sua importância dentro do contexto socioeconômico e empresarial em que convive, propiciando uma revolução no pensamento administrativo do seu círculo de influência e facilitando o crescimento pessoal e a sua inserção no grupo social da sua empresa, comunidade e principalmente da sua família.
Dessa forma, aos administradores é mister a preocupação e comprometimento com a qualidade dispondo-se a desenvolver o potencial ilimitado das pessoas, liderá-los com competência e simplicidade, admitindo as lideranças que poderão surgir nos funcionários, ter convicção e persistência, esclarecer seus propósitos e elaborar projetos participativos que permitam as opiniões dos funcionários.
Deste modo, para se alcançar a qualificação em todos os níveis e especialmente a profissional, é necessário entender que a qualidade não é estática e nem imutável. Pelo contrário, é dinâmica, buscando sempre uma melhoria contínua, conforme o ciclo PDCA de Deming (1)
Destarte, o planejamento para alcançar a gestão e níveis de qualidade deve ser feito através de uma formulação sistêmica (2) dos propósitos e projetos da empresa.
Com o decorrer nos anos e a necessidade de se alcançar a qualidade em todos os níveis e segmentos organizacionais, vários são os programas de treinamentos que objetivam resultados satisfatórios, ressalvando-se, porém, a necessidade de serem acompanhados da educação que sensibiliza os funcionários, em geral, para a qualidade de suas atribuições específicas ou gerais.
Para isso, devem contar com um ambiente interno de liberdade responsável, de criatividade e confiança para as mudanças necessárias, de sensibilidade e respeito humano aos valores e sentimentos pessoais, de preservação do caráter individual e social estando convicto de que o cliente é o próximo passo.
Portanto são necessárias características que possam qualificar não só os profissionais bem como seus serviços e produtos, e também, os seus relacionamentos com os colegas de equipes e com a própria direção da empresa. Conforme Ishikawa (1997), essas características podem não ser aceitas em curto prazo, mas o processo de crescimento será iniciado e obter-se-á:
· a efetividade para a obtenção dos objetos previstos;
· a eficiência no que diz respeito a otimização da relação custo/benefício;
· a eficácia, garantindo a efetividade e eficiência;
· a pertinência, atenta a adequação do serviço/produto para a satisfação do cliente;
· o atendimento ímpar e qualificado aos clientes;
· a atualização de serviços prestados com pares científicos e tecnológicos, em conformidade da realidade socioeconômica do local;
· a satisfação plena aos clientes – fornecedores e a própria corporação.
E, em consonância com os resultados desse processo de crescimento educativo, o treinamento baseado na educação tem como objetivos fundamentais:
· qualificar o funcionário permitindo-lhe uma especialização em determinado tempo para melhor executar suas tarefas;
· além da especialização do funcionário, conscientizá-lo de sua importância dentro do contexto social na empresa, de sua interdependência com seus pares, de seus círculos de influência num relacionamento em função de objetivos comuns e não pessoais;
· permitir o crescimento da responsabilidade e compromisso com aquilo que faz, com atitudes solidárias e sentindo prestígio e respeito por todos da empresa. O orgulho pelo trabalho em primeira instância.
Entretanto, o ser humano não necessariamente está disposto a ser dirigido e muito menos propenso a omissão de quaisquer responsabilidades. Há um potencial latente em cada um e cabe a empresa e a sociedade como um todo, desenvolvê-lo e torná-lo fonte de energia de uma força produtiva possível e duradoura.
Igualmente, cabe aos administradores, dirigentes e engenheiros, além do seu profissionalismo, especialização e outros aperfeiçoamentos pessoais, a missão de promover o desenvolvimento desse potencial existente nas pessoas, transformando em energia útil. “Uma pessoa corretamente motivada pode atingir melhor os seus próprios objetivos dirigindo seus próprios esforços para a realização dos objetivos da empresa” (HERSEY; BLANCHARD, 1986).
Hersey e Blanchard (1986) ao citar Douglas McGregor (Teorias X e Y), afirmam que a empresa tradicional, com tomadas de decisões centralizadas e cuja administração é pautada nas ordens superiores e fiscalização do trabalho, tem como base algumas suposições equivocadas a respeito da natureza e da motivação humana.
Nessa linha de pensamento holístico e democrático, as empresas devem reconhecer as aptidões e qualidades inerentes de cada pessoa, de cada funcionário. Criar e promover uma empresa livre, saudável e participativa onde a urdidura e a trama dos planejamentos, objetivos e projetos em atividades se entrelacem de forma espontânea e organizada, com base na filosofia da empresa, a fim de se obter a qualidade de seus produtos não só pelos seus dirigentes, administradores, engenheiros e clientes, mas fundamentalmente pelos próprios funcionários.
“Em parte, todo o desenvolvimento esclarecido da política gerencial e da política de liderança depende dos chefes estarem aptos a dar poder a outras pessoas, permitirem que elas sejam livres, e realmente apreciarem a liberdade de outras pessoas e a auto-realização de outras pessoas” (MASLOW, 2001).
Destarte, é fundamental “investir” na qualidade humana valorizando não só a produção, mas procurando sempre manter o equilíbrio, produção e capacidade de produção, visto que somente o aumento de salários e benefícios sociais não são os fatores suficientes para a realização pessoal. É preciso que o funcionário tenha a liberdade de pensamento, participação, reconhecimento de seus superiores e pares, valorizando as pessoas em todos os níveis. Permite, assim, o nascimento de uma organização saudável e participativa com seus funcionários em geral.
Como conseqüência, as pessoas podem, basicamente, orientarem-se e serem criativos no convívio social, no trabalho e nas famílias que constituem, a menos que não sejam motivadas para o feito. É fundamental admitir as motivações intrínsecas de cada uma delas, facilitando diálogos freqüentes e oportunidades de exposição de idéias e sugestões nos encontros pré-estabelecidos.
E, mesmo ocorrendo um aumento crescente da produção de suas atividades e do conforto do ser humano é preciso acautelar-se na rotina do dia-a-dia, evitando-se que as pessoas percam o senso de si mesmas, passando a sentir que tudo foi conseguido e que sua vida está sem sentido, mesmo que esse sentimento seja inconsciente. “A falta de sentido e alienação do trabalho resultam no desejo de ociosidade completa” (FROMM, 1965).
Portanto, é imprescindível educar as pessoas que serão afetadas por padrões e regulamentos da empresa. A educação não deve estar restrita apenas à norma das reuniões formais, sendo necessário agrupar as pessoas em uma sala de aula, arejada, com todos sentados e ministrar-lhes palestras e outros recursos pedagógicos. Facilitar a fluidez espontânea de idéias, sugestões e responsabilidade conjunta, compartilhada.
Ishikawa (1997) afirma que “o homem é bom por natureza”. Acrescenta ainda que, se for educado, ele se torna uma pessoa confiável para quem se pode delegar autoridade, permitindo-lhe ser partícipe fundamental do processo qualitativo do trabalho que desenvolve, da empresa que pertence e do meio social que integra.

Autor: Aparecido Fujimoto