Formas para se alcançar a qualidade no serviço de saúde
Autor: Glenda Priscila | Publicado: 2011-05-29T19:46:00-07:00

<!--[if gte mso 9]>     Normal   0         21         false   false   false      PT-BR   X-NONE   X-NONE                                                                                                     <![endif]--><!--[if gte mso 9]>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                <![endif]--><!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable  {mso-style-name:"Tabela normal";  mso-tstyle-rowband-size:0;  mso-tstyle-colband-size:0;  mso-style-noshow:yes;  mso-style-priority:99;  mso-style-qformat:yes;  mso-style-parent:"";  mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;  mso-para-margin-top:0cm;  mso-para-margin-right:0cm;  mso-para-margin-bottom:10.0pt;  mso-para-margin-left:0cm;  line-height:115%;  mso-pagination:widow-orphan;  font-size:11.0pt;  font-family:"Calibri","sans-serif";  mso-ascii-font-family:Calibri;  mso-ascii-theme-font:minor-latin;  mso-hansi-font-family:Calibri;  mso-hansi-theme-font:minor-latin;  mso-bidi-font-family:"Times New Roman";  mso-bidi-theme-font:minor-bidi;  mso-fareast-language:EN-US;}  <![endif]-->  A busca por uma assistência de qualidade na saúde para muitos parece ser uma ação difícil de ser alcançada, já que, todos os dias hospitais e UBS estão sempre cheios de pessoas que necessitam de cuidados para sua saúde. Muitos argumentam que a grande demanda sobre carrega o serviço, o que induz a preocupação em atender a todos em pequenos intervalos de tempo, consequentemente a qualidade do atendimento vai sendo perdida.  Pesquisas voltadas para avaliação da qualidade da atenção à saúde prestada pelo SUS de acordo com a ótica dos usuários apontam os seguintes problemas:   ·                     A Falta de médico e enfermeiro (19,4%), a falta de medicamento (9,5%) e a demora no atendimento (8,3%).   ·                    Os três principais problemas que os brasileiros enfrentam no SUS são as filas de espera: fila de espera para obter consultas com 41,3%, fila de espera para exames (14,4%) e fila de espera para internações (7,5%).   Quanto as principais fontes de insatisfação são: a demora do SUS em resolver problemas de saúde, tempo de espera para ser atendido pelo médico e pela equipe de enfermagem e a avaliação ruim dos serviços de recepção. E a de satisfação são: facilidade de encontrar a unidade de saúde e o atendimento prestado pela equipe médica e de enfermagem não só na resolução do problema como no atendimento educado, gentil e de boa vontade.              Tanto se fala em qualidade dos serviços de saúde, mais afinal o que é qualidade?  Qualidade é o produto de dois fatores. Um é a ciência e tecnologia da atenção à saúde, e outro é a aplicação desta ciência e tecnologia na prática, ou seja, a qualidade parte da atitude em implantar no cotidiano atributos que levam a busca da qualidade como: efetividade, aceitabilidade,segurança, confiança, respeito aos direitos das pessoas entre.  O profissional de saúde que se preocupa em prestar uma assistência de qualidade deve seguir práticas que diariamente se incorporem no ambiente de trabalho como: realizar técnicas corretas, planejar os cuidados, observar os resultados advindos das mudanças e principalmente receber a opinião dos usuários quanto à satisfação e insatisfação do serviço de saúde.   Com intuito de reforçar e estimular a qualidade no serviço de saúde, o ministério da saúde criou o programa QualiSUS.  A Política de Qualificação da Atenção à Saúde no Sistema Único de Saúde – QualiSUS foi criada com o objetivo de elevar o nível de qualidade da assistência à saúde prestada à população pelo Sistema Único de Saúde, levando a uma maior satisfação do usuário com o sistema e legitimação da política de saúde desenvolvida no Brasil.  O QualiSUS tem como dimensões da qualidade da atenção à saúde:   ·         Resolutividade, eficácia e efetividade da assistência à saúde;   ·         Redução dos riscos à saúde;   ·         Humanização das relações entre profissionais, e entre profissionais e o sistema de saúde com os usuários;   ·         Presteza na atenção e conforto no atendimento ao cidadão;   ·         Motivação dos profissionais de saúde;   ·         Controle social pela população na atenção e na organização do sistema de saúde do país.                   Quanto ao processo de implantação da qualificação, o QualiSUS tem como recomendações reestruturadoras:  Acolhimento, ambiência e direitos dos usuários   ·                    Implantar sistemática de acolhimento com avaliação de risco;   ·                    Organizar espaços de espera múltiplos por complexidade e confortáveis: cadeiras, limpeza, bebedouros, iluminação, informação, comunicação visual, climatização etc;   ·                    Capacitar equipe do acolhimento em processos relacionais, interativos e política de cidadania;   ·                    Garantir o direito da presença do acompanhante nas consultas e na área de observação/retaguarda;   ·                    Garantir alimentação adequada para os usuários que estão em observação e internados;   ·                    Estabelecer visitas abertas com horários agendados com os cuidadores;   ·                    Aplicar o Estatuto do Idoso e da Criança e Adolescente;   ·                    Criar Grupo de Humanização com plano de trabalho definido.   Resolução diagnóstica e terapêutica   ·                    Garantir quantidade e qualidade de profissionais adequados à demanda;   ·                    Implantar protocolos clínicos e terapêuticos (síndromes febris, comas, agitação psicomotora);   ·                    Adequar a estrutura física, os equipamentos e o mobiliário das salas de estabilização e retaguarda de pacientes críticos;   ·                    Organizar retaguarda de especialidades médicas às equipes regulares da urgência;   ·                    Adequar o serviço de apoio diagnóstico e terapêutico;   ·                    Implantar Central de Equipamentos de suporte e monitoramento a doentes críticos.   Responsabilização e garantia da continuidade do cuidado.   ·                    Organizar a Unidade de forma que todo paciente tenha um profissional médico e de enfermagem como responsáveis por seu plano de cuidado;   ·                    Implantar sistemática de gestão de vagas e tempo de permanência, priorizando as necessidades da Porta da Urgência;   ·                    Participar da linha de cuidado à urgência e assistência hospitalar integrando-se à Central de Regulação de Leitos e de Urgência;   ·                    Articular com outras unidades do SUS e rede de apoio social para garantir a continuidade de atenção;   ·                    Implantar o “kit alta”: relatório de alta, atestados, receita, retornos e exames agendados pré-alta .   Aprimoramento e democratização da gestão.   ·         Instituir gerência e colegiado multiprofissional da Unidade de Urgência;   ·         Implantar ouvidorias como mecanismo permanente de escuta dos usuários;   ·         Estabelecer contratualização entre o gestor e a direção do hospital e desta com as unidades de produção/trabalho;   ·         Implantar sistema de informação com indicadores de qualidade, produção e custos;   ·         Prestar contas do plano de qualificação no Conselho Gestor e Conselho Municipal/Distrital de Saúde;   ·         Implementar plano de informatização do hospital;   ·         Elaborar o Plano Diretor do Hospital e plano de trabalho das várias unidades;    As ações estabelecidas tem por finalidade a busca pelo melhor atendimento para a população. Vale lembrar que essas ações vão sendo alcançadas em longo prazo, pois, muitos obstáculos podem surgir, mais a atitude e a força de vontade induzem a excelência que nada mais é do que o fruto de um hábito implantado diariamente.Para complementar a leitura acesse o link: http://www.cpqam.fiocruz.br/bibpdf/2009mendes-acg.pdf