Dicas de autores
Autor: Barbara Sabino, M. Sc. | Publicado: 2012-03-15T06:55:00-07:00

10 livros indispensáveis para empreendedores, 
segundo a Revsita Exame (em 2011):
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/10-livros-indispensaveis-para-empreendedores?p=6#link

&nbsp; 
Empreendedorismo e Estratégia 
de empresas de pequeno porte (PUC) 
https://www.editorachampagnat.pucpr.br/produto.php?dd0=137 
&nbsp; 
&nbsp; 
Temas: 

(1) Qualidade; (2) Satisfação Cliente; (3) Serviço
===============================================================
• ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes - 6. ed / c2000

• ALBRECHT, Karl. Serviço ao cliente: a reinvenção da gestão do atendimento ao cliente / 2002 

• ALBRECHT, Karl. Unica coisa que importa: trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa , A - 5.ed / c1998 

• CHURCHILL, A. G. e PETER, P. J. Marketing: Criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000. 

• FITZSIMMONS, J.A; FITZSIMMONS M. J. Administração de serviços: Operações, estratégias e tecnologia de informação. 4.ed. Porto Alegre: Artmed Editora S.A, 2004.

• FITZSIMMONS, James; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de Serviços. 2. ed. Porto Alegre: Bookmann, 2003. (Capítulos 9 e 10)

• FUTRELL, C.M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003.

• HESKETT, James L.; SASSER JR, EARL; SCHLESINGER, Leonard A.Lucro na prestação de serviços: como crescer com a lealdade e a satisfação dos clientes. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

• HOFFMANN, K.D; BATESON J.E.G Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. 2.ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

• JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002.

• LAS CASAS L. A. Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas, 1991. 

• LOVELOCK, Christopher. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. 

• MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber, 2001.


Temas: 
(1) Marketing, (2) Pesquisa de Marketing, (3) Marketing Digital, (4) Marketing Promocional; (5) Comunicação Integrada de Marketing, (4) Propaganda e promoção
===================================================================
• MARTINS, Francisco Menezes; SILVA, Juremir Machado da (Org.). Para navegar no século XXI: tecnologias de cibercultura. 2ª. ed. Porto Alegre: Sulina, 2000.

• CESCA, Cleuza G. Gimenes. Comunicação dirigida escrita na empresa: teoria e prática. São Paulo: Summus, 2005.

• CHLEBA, Márcio. Marketing digital: novas tecnologias &amp; novos modelos de negócio. São Paulo: Futura, 2000.

• CHURCHILL JR, Gilbert A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2000. 

• COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 2.ed. São Paulo: Cobra, 2006.

• COSTA, Antônio R., TALARICO, Edison de Gomes. Marketing promocional. Descobrindo os segredos do mercado. São Paulo: Atlas, 1996. 

• CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Tradutor: Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001.

• DAFT, Richard L. Administração. Tradutor: Robert Brian Taylor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.

• DIAS, Sergio Roberto (coord). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004.

• FERREL, O. C.; HARTLINE, Michael D.; LUCAS JR, George H.; LUCK, David. Estratégia de Marketing. Tradução Ailton Bomfin Brandão. São Paulo: Atlas, 2000.

• KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 7.ed. Rio de Janeiro: Ltc, 1999.

• KOTLER, Philip. Administração em Marketing. Tradutor: Bazan tecnologia e lingüística. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

• KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos qur todo profissional precisa saber. Rio de janeiro: Campus, 2003.

• LAS CASAS, Alexandre L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações á realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.

• LEVY, Michael; WEITZ, Barton A. Administração do varejo. São Paulo: Atlas, 2.000 (p. 23 – comércio/varejo eletrônico)

• LOPES, Boanerges. O que é assessoria de imprensa. São Paulo: Brasiliense, 1994.

• MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2001.

• OGDEN, James R. Comunicação integrada de marketing: modelo prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson-Prentice Hall, 2002. 

• PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação integrada de marketing: gestão dos elementos de comunicação; suporte às estratégias de marketing e de negócios da empresa. São Paulo: Atlas, 2005.

• PINHO, J.B. Comunicação em marketing: princípios da comunicação mercadológica. 3.ed. São Paulo: Papirus, 1998.

• RICHERS, Raimar. O que é marketing. São Paulo: Brasiliense, 2000. 

• ROMERO, Rubens Ramon. Marketing para pequenas e médias empresas. São Paulo: Erica, 1998.

• SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. Como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

• SHIMOYAMA, Cláudio. ZELA Douglas Ricardo. Administração de marketing (Coleção gestão empresarial, 3). Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus, 2002. p.1-18. (livro digital da Fae)

• SHIMP, Terence A. Propaganda e promoção: aspectos complementares da comunicação integrada de marketing. 5.ed. São Paulo: Bookman, 2002.

• SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.

• ZENONE, Cláudio. Marketing da Gestão e da Tecnologia. São Paulo: Futura, 2003.

• VARGAS, Ricardo. Gerenciamento de projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 6 ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2005. (processo de comunicação, PMBOK)

• GAITHER, Norman; FRAIZER, Greg. Administração da produção de projetos. 8 ed. São Paulo: Cengace, 2008.

• KOVACH, Bill; ROSENSTIEL, Tom. Os elementos do jornalismo: o que os jornalistas devem saber e o público exigir. 2. Ed. São Paulo: Geração Empresarial, 2004.

• VASSOS, Tom.Marketing estratégico na internet. São Paulo: Markoon Books, 1997.

• VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: aftermarketing. Tradução Ailton Bomfim Brandão. São Paulo: Atlas, 1993.

• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Disponível em: www.redesosicais.net. Acesso em: ago/2010


Negociação:
==================================================================
•&nbsp; BURBRIDGE, R. Marc. Gestão de negociação: como conseguir o que se quer sem ceder o que não se deve. São Paulo, SP: Saraiva, 2007. 

•&nbsp; MARTINELLI, Dante, Pinheiro; GHISI, Flávia Angeli (Orgs.). Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006. - N. Cham. 658 N312 AG

•&nbsp; MATOS, Francisco Gomes de. Negociação: modelo de estratégia e estudos de casos. Rio de Janeiro: Reichmann &amp; Affonso, 2002.


VENDAS
=============================================================
• FUTRELL, C.M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003.

• INGRAM, Thomas N; BELHASSOF, Cláudia Mello; MIQUELINO, Luciana Penteado. Gerenciamento de vendas: análise e tomada de decisão . São Paulo, SP: Cengage Learning, 2009.

• INGRAM, Thomas. Et al. Gerenciamento de vendas: análise e tomada de decisão. 6a. ed.São Paulo: Cengace, 2008.

• LAS CASAS, L.Alexandre. Administração de vendas: 5 ed.São Paulo:Atlas 2000.

• STANTON, William J.; SPIRO, Rosann. Administração de vendas. 10. ed. Rio de Janeiro:LCT, 2000.



RH
======================================
• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 4 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

• DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002.

• HANASHIRO, D. M. M; TEIXEIRA, M. L. M.; ZACCARELLI, L. M. (Org). Gestão do fator humano: uma visão baseada em stakeholders. São Paulo: Saraiva, 2007.

• FRANÇA, Ana Cristina Limogni. Cargos, Salários e Benefícios. In:____________. Práticas de Recursos Humanos - PRH: conceitos ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2007. 

• FIDELIS, Gilson José; BANOV, Marcia Regina. Gestão de recursos humanos: tradicional e estratégica. 2. ed. São Paulo: Érica, 2007.

• MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 3 ed. São Paulo, SP: Futura, 2000.

• VASCONCELOS, Kleber de Albuquerque. SILVA, Georgina Alves Vieira da. A aplicação estratégica da remuneração variável: conectando o sistema de recompensas ao sistema balanced scorecard. In: XXXI ENAMPAD – Encontro da Anpad. 9, 2007. Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Anpad, 2007, p. 1-16. 

• TACHIZAWA, Takeshy; FERREIRA, Victor Claudio Paradela; FORTUNA, Antonio Alfredo Mello. Gestão com pessoas: uma abordagem aplicada às estratégias de negócios. Rio de Janeiro: FGV, 2001.