Conectado no trabalho
Autor: Unknown | Publicado: 2013-04-15T11:20:00-03:00




Acessar as mídias sociais durante o expediente ajuda o trabalhador, diz pesquisa feita na Europa
 
Da Redação
Canais de comunicação online como Facebook, Twitter e Linked In ajudam
 ou atrapalham na hora do trabalho? Uma pesquisa recente publicada pela 
Warwick Business School, no Reino Unido, mostra que os dispositivos 
digitais e mídias sociais, na verdade, ajudam as pessoas durante o 
expediente. Na avaliação do professor Joe Nandhakumar, responsável pelo 
levantamento, a pesquisa derruba a ideia defendida por alguns críticos e
 empresas de que estar conectado a uma infinidade de coisas afeta a 
concentração e a capacidade de analisar detalhes.
  
  O estudo foi desenvolvido tendo por base companhias líderes de 
tecnologia no Reino Unido, Finlândia e Alemanha. Segundo a publicação, a
 onipresença da conectividade digital altera o senso de presença nos 
trabalhadores e ajuda mais do que atrapalha na execução de tarefas 
coletivas, além de acelerar o cumprimento de metas e o tempo de resposta
 dos funcionários a clientes.
  
  O acadêmico, que já atuou em gigantes como Ford e Nestlé e é 
especializado em sistemas da informação, defende a teoria da "copresença
 virtual". Em outras palavras, seria a capacidade de se comunicar e 
colaborar com outras pessoas sem necessariamente estar no mesmo espaço 
geográfico. O estudo de Nandhakumar também enfatiza a questão da 
natureza global dos negócios modernos, em que terminamos atuando também 
fora das horas tidas como comuns até a década de 1990, inclusive nos 
conectando com pessoas de todo o mundo.
  
  A pesquisa sugere que os trabalhadores que conseguiram lidar com o 
tempo e a sequência de sua "presença" e as respostas em um local de 
trabalho digitalmente mediado eram mais capazes de organizar o fluxo de 
trabalho através de meios digitais. "A quantidade de informação agora na
 ponta dos dedos do trabalhador de escritório moderno não deve 
significar que eles estão sobrecarregados, mas, sim, empoderados. Em 
ambientes acadêmicos, conectividade digital e interações são 
frequentemente vistos como um aspecto positivo do nosso trabalho e uma 
parte essencial de como manter a velocidade com novos conhecimentos e 
desenvolvimentos dentro de nosso campo", defende.
  
  Dessa forma, a conectividade digital onipresente deve ser vista, como 
defende Nandhakumar, não como uma interrupção indesejada, mas como parte
 da natureza mutável do conhecimento do próprio trabalho e que precisa 
se tornar parte normal das práticas cotidianas das organizações 
contemporâneas. Mesmo no caso da conectividade constante proporcionada 
por meios digitais móveis, o estudo sugere que os trabalhadores são 
capazes de responder a comunicações em seu próprio tempo, permitindo um 
tempo de mudança de tarefas pelos participantes, não significando que 
eles respondem de forma passiva aos alertas das redes sociais.
  
  BRASIL X EUROPA
  
  O especialista em gestão de qualidade, motivação e equipes 
autogerenciavéis Jairo Martiniano, que tem uma carteira de 200 clientes 
espalhados pelo País, entre eles Nestlé, Fiat, Porto Seguro e Vitarella,
 alerta para o equilíbrio no uso da rede dentro das corporações. "É 
preciso ver que a Europa tem uma cultura diferente da nossa quando o 
assunto é trabalho. Ainda estamos crescendo em relação a esse vínculo 
pessoal-profissional. Então é comum ver pessoas que se distraem a 
qualquer chamado", comenta.
  
  Hoje as empresas brasileiras estão mais abertas para o assunto, apesar
 de muitas ainda monitorarem o que os empregados acessam. É comum que o 
setor de Tecnologia da Informação tenha também a incumbência de produzir
 relatórios mensais auditando o que foi visto na rede pelos demais 
funcionários. "A questão é, sim, positiva, desde que haja maturidade 
nesse uso, desde que ele se torne o elemento a favor, a exemplo de 
pesquisa no Linked In ou compartilhamento de conteúdos úteis e 
construtivos no Facebook", acrescenta Martiniano.
  
  Na opinião do europeu Nandhakumar, as empresas e organizações devem 
garantir que seus trabalhadores possam controlar o próprio fluxo de 
informações, ligar e desligar, quando necessário. Para ele, o que se 
deve fazer não é impedir o acesso, mas explorar como os funcionários 
podem ser mais bem equipados e capacitados para gerenciar seu tempo e 
produtividade no ambiente corporativo.
  
  As conclusões foram tiradas depois que o professor passou mais de dois
 anos acompanhando numa grande empresa de telecomunicações da Europa a 
tentativa de implementar mídias sociais e comunicação digital nos 
hábitos de trabalho, a exemplo de Skype, Facebook e Twitter. O objetivo 
da companhia era melhorar a comunicação com os clientes. As conclusões 
da Warwick Business School apontaram que, ao usar as mídias e canais 
online, a equipe foi capaz de concluir as vendas mais rapidamente e 
obter mais tarefas de atendimento ao cliente.

Publicado no Jornal do Commercio em 15/04/13.