Imagine se os clientes que compram carros fossem como os dos computadores
Autor: Tech Up | Publicado: 2012-06-10T09:06:00-07:00



Imagine se os clientes que compram carros fossem como os dos computadores





Helpline:

“General Motors Helpline, como posso ajudar?”

Cliente:

“Eu entrei no meu carro e fechou a porta, e nada aconteceu!”

Helpline:

“Você colocou a chave na ignição e girou?”

Cliente:

“O que é uma ignição?”

Helpline:

“É um motor de partida que pega a corrente da bateria e faz girar o motor.”

Cliente:

“Motor? Bateria? Como é que eu tenho que saber todos esses termos técnicos só para usar o meu carro?”




Helpline:

“General Motors Helpline, como posso ajudar?”

Cliente:

“Meu carro funcionou muito bem por uma semana, e agora ele não vai a lugar nenhum!”

Helpline:

“É o tanque de gasolina vazio?”

Cliente:

“Hum? Como eu sei?”

Helpline:

“Há um medidor sobre o painel frontal, com uma agulha, e marcas de ‘E’ para ‘F’. Onde está apontando a agulha?”

Cliente:

“Eu vejo um ‘E’ mas não ‘F’.”

Helpline:

“Você vê o ‘E’ e logo à direita é o ‘F’.”

Cliente:

“Não, apenas à direita do ‘E’ primeiro é um ‘V’.”

Helpline:

“V ”?!?”

Cliente:

“Sim, há um ‘C’, um ‘H’, o ‘E’ , em seguida, um ‘V’, seguido por ‘R’, ‘O’, ‘L’ …”

Helpline:

“Não, não, não senhor! Essa é a frente do carro. Quando você se senta atrás do volante, que é o painel que eu estou falando.”

Cliente:

” volante? – É aqulae a coisa redonda que toca a buzina?”

Helpline:

“Sim, entre outras coisas.”

Cliente:

“A agulha apontando para ‘E’. O que significa isso?”

Helpline:

“Isso significa que você tem que visitar um posto de gasolina.”

Cliente:

“O quê? Eu paguei uma nota neste carro! Agora você me diz que eu tenho que continuar comprando mais componentes? Eu quero um carro que vem com tudo embutido!”




Helpline:

“General Motors Helpline, como posso ajudar?”

Cliente:

“Seu carro não presta!”

Helpline:

“O que há de errado?”

Cliente:

“Ele bateu, foi isso que deu errado!”

Helpline:

“Como aconteceu?”

Cliente:

“Eu queria ir mais rápido, então eu pisei no pedal do acelerador. Funcionou por um tempo, e então ele bateu -.! E agora ele não quer mais ligar”

Helpline:

“Sinto muito, senhor, mas é sua responsabilidade se você faz uso indevido do produto.”

Cliente:

“Eu estava apenas seguindo o manual. Ele dizia que para fazer o carro ir para frente tinha que&nbsp;&nbsp;pressionar o pedal do acelerador Isso foi exatamente o que eu fiz -.. Agora o maldito carro deixou de funcionar”

Helpline:

“Leu o manual&nbsp;&nbsp;inteiro antes de ligar o carro, senhor?”

Cliente:

“O quê? É claro que eu li! Eu disse que fiz tudo que o manual disse e não funcionou!”

Helpline:

“O senhor não tentou frear?”

Cliente:

“Como se faz isso?”

Helpline:

“Você disse que leu o manual inteiro, senhor. Está na página 14. O pedal ao lado do acelerador.”

Cliente:

“Bem, eu não tenho o dia todo para sentar e ler este manual “

Helpline:

“Claro que não. O que você espera que façamos sobre isso?”

Cliente:

“Eu quero que você me mande uma das últimas versões para que eu possa andar rápido e que não vá bater mais”




Helpline:

“General Motors Helpline, como posso ajudar?”

Cliente:

“Acabei de comprar meu primeiro carro, e eu escolhi o seu carro porque tem transmissão automática, ar, direção hidráulica, travas elétricas nas portas.”

Helpline:

“Obrigado por comprar o nosso carro. Como posso ajudar?”

Cliente:

“Como posso resolver isso?”

Helpline:

“Você sabe dirigir?”

Cliente:

“Não sei como o quê?”

Helpline:

“Você sabe dirigir?”

Cliente:

“Eu não sou uma pessoa técnica! Eu só quero ir aos lugares com meu carro”