A Maturidade de um SGQ
Autor: Zafenate Desidério | Publicado: 2013-04-10T17:22:00-03:00



O SGQ em muitas vezes é visto por apenas 3 pontos, implementação, gestão e manutenção, porém em uma empresa a Gestão da Qualidade assume o importante papel de gerenciar informações e resultados baseado em ações que contribuem para o melhor desempenho em busca da melhoria contínua desta empresa com foco no cliente final.&nbsp;



Mas e quando o SGQ atinge uma maturidade suficiente? Neste sentindo devemos pensar onde melhorar e claro, agregar valor com foco em novas metas.&nbsp;

Novos mercados de atuação
Novos clientes
Aumento de sua capacidade produtiva


Implementação



Processo responsável pela adequação de um SGQ baseado em uma determinada norma, podendo levar de 6 meses a 18 meses, mas novamente cito que este processo depende de diversos fatores.&nbsp;

Porte da empresa;
Área de atuação;
Capacidade de realização.&nbsp;


Gestão



Este é o ponto chave, onde a organização já foi certificada e deve administrar o SGQ como um todo, pois os requisitos devem estar aplicados na cultura da empresa, e não apenas como certificado.&nbsp;



Manutenção



Uma empresa responsável pela certificação realiza uma auditoria dentro de uma programação antecipada, verificando os resultados e o desempenho atual deste SGQ , podendo a empresa verificada continuar com o certificado ou não caso seja evidenciado situações críticas fora dos requisitos da norma que a mesma detêm.







Maturidade



Neste momento a empresa deve buscar novas ações relacionados ao seu mercado utilizando-se estrategicamente da norma para alcançar novos clientes ou simplesmente identificar novas metas.&nbsp;



Isso seria uma ação de marketing?&nbsp;Talvez, não seria nenhum problema esta organização mostrar seus resultados de maneira estratégica e se tornar mais forte com relação ao seu concorrente, pois hoje se mantém no mercado quem tem um diferencial.



Grandes empresas querem fornecedores capazes de atender especificações e um demanda de produção com&nbsp;TOTAL QUALIDADE, e neste momento podemos apresentar o SGQ e sua maturidade, que pode ser evidenciada em seus resultados operacionais.



Um SGQ jamais atingirá uma maturidade se a não de conformidade sempre estiver presente em níveis não aceitáveis, isso é sinal de SGQ acomodado e não dinâmico como deve ser.&nbsp;



Por que um SGQ deve ser dinâmico?



A Gestão deve estar acima de qualquer suspeita, sempre agindo de maneira preventiva e seus resultados devem estar alinhados ao propósito da empresa, o SGQ dinâmico sairá da linha do comodismo, e nunca deixará para o amanha o que pode ser feito hoje, e quando falo neste sentido quero falar de agir preventivamente do que apenas corrigir problemas, resumindo, é melhor&nbsp; prevenir do que remediar.



Então quando agimos preventivamente durante um determinado período, atingimos um nível de maturidade capaz de provar a eficiência de um SGQ, e este nível de maturidade deve ser visto pelos cliente , pois além de positivo é o mais importante como função deste.

E ai, seu SGQ já atingiu esta maturidade?&nbsp;









Zafenate Desidério&nbsp;-&nbsp;Site do autor

Editor de conteúdo do Portal Qualidade Brasil; Profissional na área da Gestão da Qualidade e administração.