Curso e Certificação ITIL
Autor: Vicente Andretti Filho | Publicado: 2010-07-07T13:18:00-03:00


Recentemente  fiz o curso e a certificação em ITIL  V3 Foundation - Information Technology Infrastructure Library,  que consiste em um conjunto de boas práticas para a provisão dos  serviços de TI.

Um dos quesitos que me chamou atenção para o ITIL foi a constante  preocupação com o negócio. Todos os processos ITIL tem alinhamento  cuidadoso em relação aos interesses do cliente, ao que traz maior  retorno.

É um novo paradigma para TI, que geralmente é considerada como custo,  com retorno errático dos investimentos e consequente insatisfação dos  clientes. Ainda é muito normal assistir a rivalidades entre negócio e  TI, onde o empurra-empurra dos projetos não pode explodir nas mãos de  nenhum dos lados. 

Isso existe. E uma das propostas do ITIL é exatamente o contrário -  gradativamente unir forças entre a TI - cada vez mais imprescindível, e o  negócio - da onde nasce grande parte dos projetos de uma empresa.

Mas essa boa prática não se resume em atender os clientes com qualidade.  O ITIL vai muito além disso. Baseado em um ciclo de vida simples e  funcional, esse modelo de provisão à serviços tem entre outros objetivos  prover valor aos serviços enquanto balanceia e saneia os riscos, estes  alinhados com o retorno.

O ciclo de vida ITIL possui as seguintes fases:

Estratégia de Serviço:  Orientações para desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de  Serviços;
Desenho de  Serviço: Orientações para desenhar e desenvolver serviços e os  processos de Gerenciamento de Serviços;
Transição de  Serviço: Interface entre o Desenho do Serviço e a Operação de  Serviço;
Operação de  Serviço: Orientações para trazer ao dia-a-dia maior eficiência e  eficácia na entrega dos serviços;
Melhoria de  Serviço Continuada: Identificar e melhorar os serviços de TI, bem  como manter alinhados com as mudanças do negócio.
A Certificação

Foram três dias de curso bastante interessantes, temperados por  situações práticas comentadas pelo instrutor Giovanni Pengue. Ao final  do terceiro dia, foi aplicada a prova de certificação.

A prova de certificação tem 40 perguntas de múltipla escolha, que devem  ser respondidas em 60 minutos. Passa aquele que acertar 65% da prova, ou  seja, 26 questões.

Como o ITIL tem muitos processos e conceitos, que por vezes causam  confusão caso o candidato não tenha se preparado para a prova  adequadamente. Estudei algumas semanas antes do curso por apostilas que  consegui na Internet. Durante o curso, para aqueles que tem interesse em  fazê-lo, a sugestão é fazer uma leitura de fixação após cada conteúdo  de um dia. Com esse modelo de estudo, meu resultado na prova do EXIN foi de 39 acertos, cerca de  98% da prova, em aproximadamente 20 minutos de exame.

Ao final do exame, você recebe um relatório apontando seu desempenho, clique  aqui para visualizar.

A prova do ITIL Foundation não exige que o candidato tenha participado  de um curso oficial, portanto, se você desejar seguir um caminho solo, é  possível. Na PROMETRIC, por exemplo, você pode comprar a prova e  realizá-la em centros espalhados por todo o país. A EXIN também  certifica profissionais ITIL, no entanto, atualmente não possui  escritório no Brasil. A ISEB e a Person VUE são outras duas instituições  autorizadas para promover as certificações ITIL.

Quaisquer dúvidas sobre o conteúdo, o curso ou a certificação me coloco à  disposição.

Fique atento porque  em breve postarei o mapa mental do ITIL V3 Foundation e conceitos em  maiores detalhes. Até lá!

Abraços.

ReferênciasCOPUTERWORLD.  TI busca saídas para atender às exigências dos negócios. Disponível na  internet em:  http://computerworld.uol.com.br/gestao/2010/07/01/ti-busca-saidas-para-atender-as-exigencias-dos-negocios/.  Acessado: 2010.
EXIN.  Disponível na internet em: http://www.exin-exams.com. Acessado:  2010.
ISEB.  Disponível na internet em: http://www.bcs.org. Acessado:  2010.
PROMETRIC.  Disponível na internet em: http://www.prometric.com. Acessado:  2010.
VUE.  Disponível na internet em: http://www.vue.com. Acessado:  2010.
Imagem: Ciclo de Vida ITIL V3. Disponível na internet em:  http://www.overti.es/procesos-itsm/. Acessado:  2010.