Autor: Talk Tech | Publicado: 2011-12-02T02:26:00-08:00





INTERACT: o&nbsp;Contact Center&nbsp;da Dígitro que é total.

Interact é a solução Dígitro para uma arquitetura inteligente e total em&nbsp;contact centers:facilita a vida de administradores e operadores e fideliza o cliente. Uma fila única, não importa o suporte de mídia, dá mais agilidade a cada PA − A solução de contact center da Dígitro permite a incorporação de tecnologias robustas em URA, gravação e&nbsp;backup.

Contato multimídia com os clientes: interação lucrativa.

Com Interact, o desempenho é otimizado e a produtividade de cada PA é maior. Relatórios detalhados facilitam ajustar as estratégias de contato com rapidez. Tudo em tempo real, de qualquer lugar, a qualquer hora.

INTERACT DÍGITRO: MAIS INTELIGENTE, MAIS INTERATIVO, MAIS ABRANGENTE.

Interact é a evolução em&nbsp;contact center. Mais do que um sistema de interação com os clientes, é uma ferrmenta eficiente de gestão. Com Interact, o cliente tem um atendimento diferenciado, sem esperas.














Por que devo implantar o Contact Center Dígitro?
Por que devo implantar o Call Center Dígitro?







“Sabíamos que, após o sucesso de nosso call center, precisaríamos investir no desenvolvimento de algo novo, especializado nas novas mídias de contato cada vez mais utilizadas pelo mercado. O atendimento via chat e e-mail, com fila única, é o diferencial da Dígitro. Pensamos na facilidade para o atendente e para o administrador, que poderá definir se a PA concentrará seu trabalho em apenas uma mídia ou se atenderá todos os tipos de contato. Além dessa novidade, mantemos nossas soluções de URA, gravação e backup para proporcionar um Contact Center robusto e moderno.”

Sandro Alberton Kirchner,&nbsp;Gerente de Soluções e Integrações













“Não basta atender, é preciso atender com qualidade. A solução Interact proporciona gestão facilitada com medição de resultados e supervisão local e remota em tempo real. Agregamos funcionalidades como o atendimento por skill, que faz com que o cliente seja sempre atendido pela PA mais qualificada para a necessidade dele. Vantagem para a gestão e mais ainda para o cliente. Sabemos que um bom contact center pode gerar negócios, fidelizar clientes e levar uma empresa à excelência. Valorizamos essa característica na nossa solução, colocando o cliente em primeiro lugar.”

Edmundo Fortkamp,&nbsp;Diretor de Negócios com Operadoras.





















SUPERVISÃO EM TEMPO REAL

Interact, o&nbsp;Contact Center&nbsp;da Dígitro, aproxima sua empresa do cliente. A supervisão é feita em tempo real e garante a qualidade do atendimento.

TELAS INTERATIVAS AGILIZAM OPERAÇÃO

É simples, é fácil. As telas são amigáveis, interativas e de fácil navegação. Em pouco tempo, os operadores se ambientam e navegam com rapidez, sem erros.






SUPORTE 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA. PORQUE SUA EMPRESA NÃO PODE PARAR.

O cliente deseja atendimento imediato, a qualquer hora, todos os dias. Por isso, é necessária uma tecnologia sem falhas. Com Interact, você conta com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. É o fim dos imprevistos.

EXPANSÃO MODULAR PARA ACOMPANHAR A DEMANDA

Interact permite expansão gradativa e programada na medida da sua necessidade. O sistema modular pode ser ampliado conforme a demanda − tudo com gestão unificada e melhor desempenho por atendente.

Multi-interação

E-mail, chat, telefonia − múltiplas mídias, uma resposta: Interact.

&nbsp;Backup&nbsp;Confiável

Backup&nbsp;seguro, com acesso remoto e ágil.

&nbsp;Conversão de texto em fala

&nbsp;Conversão de escrita em fala sintetizada (TTS). Uso inteligente de URA para entender melhor os clientes.

&nbsp;Monitoria 100%

A distância, em tempo real, em regime próprio ou&nbsp;outsourcing: escolha o que é melhor para sua empresa.