Dafra: Incompetência no Pós-venda
Autor: James Stone Garden | Publicado: 2012-10-23T18:31:00-07:00




Descaracterizando um pouco o blog, quero compartilhar com todos vocês minha indignação que talvez seja a voz de muitos como eu em relação a Dafra Motos.




Por volta do dia 10 do mês de setembro de 2012, meu irmão entrou em contato (pessoalmente) para solicitar peças da Moto Dafra Riva 150 cc, que infelizmente esteve envolvida em um acidente de transito, de pronto os atendentes da concessionaria da Lapa disseram que de 7 (sete) a 10 (dez) dias TODAS as peças chegariam para prosseguir na reposição das mesmas na motocicleta.



Passados 10 dias não haviam chegado nenhuma das peças, então entrei em contato (por telefone) para saber o motivo, disseram que o Lote (algo do genero) estava atrasado e que esperasse mais 7 (sete) dias.



Até ai tranquilo, imprevisto acontecem e resolvi aguardar o prazo, porém passado esse prazo nada de chegar peças.



Creio que no Sabado, 29/09/2012 disseram para que fossemos retirar as peças na concessionaria.





Disseram para meu irmão fosse buscar as peças na outra semana, por que ainda faltava faturar, mas que já estavam lá...&nbsp;



Enfim na segunda feira fomos retirar as peças.

No dia 01 de outubro de 2012 foi constatado que chegaram apenas algumas peças, (Manete de embreagem e Bengala esquerda). O que é estranho, uma vez que asseguraram-nos que as peças chegariam todas juntas. Enfim no meu entender essas peças foram passadas para outras motos que estavam na oficina deles para que desencalhassem de lá e a minha moto que se "foda".



Quando questionei ao retirar as peças o porque de não terem vindo as restantes, ninguém soube explicar e já com um sentimento de nervosismo peguntei quando viriam as outras (Farol dianteiro, Paralamas dianteiro, peça lateral onde se prende o escapamento e pesinho e a carenagem inferior que protege o motor) Me disseram que não tinha Prazo algum.



Achei muito descaso, pois eu adquiri a motocicleta em maio, confiando que em algum imprevisto a empresa estaria preparada para solucionar, no entanto ouvir que "não tem a minima ideia do tempo que vai levar" deixa qualquer cliente insatisfeito.



Me sinto prejudicado, pois dependo da moto (óbvio) para fins de trabalho.





Agora já faz quase dois meses que solicitei peças da minha riva na CC da lapa onde não recebi nenhum documento ou protocolo do pedido referente, onde as peças não chegam e os atendentes sempre dão prazos de 7 a 10 dias, consequentemente se não vir meu problema sendo sanado terei que entrar com uma ação contra a empresa.&nbsp;



segundo a Lei:



"No Estado de São Paulo, a Lei 13.747/09, Lei da Entrega, obriga os fornecedores de bens e serviços localizados no Estado a informarem data e turno para a entrega dos produtos ou realização dos serviços."



fonte: fundação PROCON.



O fato de não receber documentação implica em MEDO da deferida marca em ter por escrito provas de serviços não cumpridos?



Nesse caso me sinto totalmente [editado pelo Reclame Aqui] e de mãos atadas, o único "documento" que eles dispõem é um caderno anotado a mão, na CC. Infelizmente a falta de preparo da marca causa transtorno a muitos brasileiros que confiaram na mesma.




Dia 15/10 Fui conversar com a Sra Ana Claudia, gerente de pós-vendas da marca ali na CC da lapa, ela me garantiu que as peças chegariam em sete dias, solicitei o numero do protocolo que ela ficou de me mandar por e-mail e até agora nada, mesmo eu tendo enviado dois e-mails para ela solicitando o numero do protocolo do pedido.



Dia 23/10 oito dias depois fui até a CC da Lapa (oito dias depois) verificar as minhas peças que já deveriam ter chegado, no entanto nada constava, a funcionária Danubia me antedeu e pôs se a ligar para as outras CCs da Dafra para verificar se havia alguma peça da referida moto, encontrou apenas duas, Farol e&nbsp;Para-lamas&nbsp;dianteiro, garantiu que até quinta feira eu estaria em posse das mesmas.



No entanto o restante das peças eu teria que esperar mais QUINZE DIAS.



Ainda irei atualizar este texto para que futuros compradores da DAFRA não façam isso, por conta de falta de preparo para sanar problemas dos clientes em relação a reposição de peças.



Apesar dos pesares o corpo funcional me atendeu bem, no entanto a Logistica da empresa acaba até denegrindo a imagem dos funcionários que até querem ver nossos problemas sanados, mas por falta de&nbsp;competência&nbsp;da empresa tem que seguir o protocolo falho e pouco útil do Grupo ITAVEMA.



Em breve trago mais noticias do caso.





James Stone Garden



&nbsp;  


veja os outros textos aqui&nbsp;



&nbsp;CURTA A PÁGINA DO AUTOR NO FACEBOOK CLICANDO ABAIXO