Veja 10 maneiras de atrair e fidelizar o cliente
Autor: Emerson Siqueira | Publicado: 2011-10-02T16:31:00-07:00

30 de setembro de 2011  • 19h03 &nbsp;
Por: Karla Santana Mamona 

SÃO PAULO – Um dos questionamentos comuns dos empresários é como atrair a sua clienta. Mas não basta apenas atrair o cliente: é necessário fidelizá-lo. Para ajudar o empresário, o&nbsp; Portal InfoMoney&nbsp; conversou com o consultor de marketing do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenos), Gustavo Carrer.
De acordo com o especialista, geralmente, as ações de atração e fidelização são realizadas pelas empresas&nbsp;  do varejo e serviços. No varejo, Carrer explica que uns segmentos se  destacam mais que outros, como vestuário e alimentação. Confira abaixo  10 práticas que podem ajudar o seu negócio:
Promoção:  está é a principal ferramenta que atrai o cliente para seu  estabelecimento. Os lojistas podem aproveitar a mudança de estação, as  últimas peças do estoque ou fazer uma promoção em que o consumidor  compra um determinado produto ou um tipo de serviço e o segundo é de  graça ou pela metade do preço;
Cadastro: os  cadastros ajudam a ter informações importantes do cliente, como a data  de aniversário, se têm filhos, o número da vestimenta ou do calçado, a  preferência de cor, de marca. “Por meio dele é possível saber os hábitos  de consumo do cliente”;
Utilize as informações do cadastro:  pode parecer bobagem, mas muitos empresários têm os dados, mas não os  utilizam a seu favor. Se no cadastro consta a data de aniversário do  cliente, mande um e-mail com uma promoção ou apenas um cartão desejando  felicidade;
Mídias sociais: as redes sociais são  excelentes canais de comunicação. Vale destacar que elas não são e-mails  marketing, por isso, o conteúdo deve ser leve e divertido. Como  exemplo, ele cita uma empresa que fotografa suas clientes ou alguma  celebridade utilizando os produtos da marca;
Eventos:  dependendo do público-alvo, a empresa pode criar alguns eventos para os  clientes. Como exemplo, ele cita uma loja de produtos esportivos, que  pode organizar uma maratona, um evento em uma rampa de skate, um  campeonato de surfe, entre outros. “É possível pensar em algo que atenda  o público da empresa. Às vezes pode ser até um chá com as amigas”,  explica Carrer;
Fique atento aos clientes inativos:  crie um sistema de alerta que avise se o cliente está muito tempo sem  comprar. Ao perceber que isso ocorre, faça algo para ser lembrado, como  mandar um e-mail ou até mesmo dar um telefonema;
Programas de pontuação:  os programas de pontuação são atrativos porque é um estímulo a mais  para que o consumidor vá até o seu negócio. Ao atingir os pontos  necessários, a empresa premia os seus clientes com um almoço grátis, uma  peça de roupa ou sapato, entre outros brindes;
Olhe ao seu redor:&nbsp;preste  atenção às empresas ao seu redor. Muitas não são concorrentes e podem  ter uma cartela de clientes bem atrativas. Converse com outro  empreendedor e veja como um pode auxiliar o outro;
Faça parcerias:  faça parcerias com outras empresas, como promoções casadas, para ajudar  a divulgar o seu negócio e o do outro empreendedor. Dentro da sua  empresa, você pode indicar clientes para outras empresas ou ter apenas  panfletos de divulgação;
Divulgue a sua região:  não deixe que os seus clientes saiam do bairro para comprar. A parceria  com outras empresas pode ajudar a fortalecer a região em que o seu  negócio está localizado. Juntos, os estabelecimentos podem oferecer  prêmios mais caros e até mesmo pagar um anúncio em um veículo de  comunicação.

Fonte: http://www.infomoney.com.br/10anos/noticia/2222972-veja+maneiras+atrair+fidelizar+cliente