Habib's Nunca Mais - Desfecho
Autor: Fabio Chagas | Publicado: 2011-12-23T21:40:00-02:00

Conforme o prometido, aí vai toda a história do Habib's.


RECLAMAÇÃO QUE DEIXEI NO SITE DO HABIB'S NUNCA MAIS.

&nbsp;-------- Mensagem original --------&nbsp;&nbsp; Assunto: Sobre o Site&nbsp;&nbsp; De: fabiochagas.es@gmail.com &lt;mailto:fabiochagas.es@gmail.com&gt;&nbsp;&nbsp; Para: alotiaeda@habibsbrasil.com.br&nbsp;&nbsp; &lt;mailto:alotiaeda@habibsbrasil.com.br&gt;&nbsp;&nbsp; Data: segunda-feira, 12 de dezembro de 2011 09:37:14
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Email: &lt;Fabio Chagas &gt;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Telefone: 27 - 9626XXXX &lt;tel:27%20-%209626XXXX&gt;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Pedido:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mensagem: Bom dia, marquei a opção "sobre o site" por não&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; encontrar a opção ATENDIMENTO. Ontem, 11/12, tive um dos&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; piores atendimentos que alguém pode receber, na loja de&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Laranjeiras, Serra-ES. Fiquei cerca de 2 horas na loja e não&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; recebi meu pedido integralmente. Não foram entregues&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; justamente os lanches infantis das minhas filhas. Por fim,&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; depois de me queixar com a garçonete, ela me trouxe um lanche&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; improvisado, frio, com um suco diferente do pedido... e o pior&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; foi gerente da loja assistir a tudo de boca fechada, sem se&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; posicionar, sem defender a equipe. É claro que não fui&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; grosseiro com os atendentes, apesar de ter deixado muito clara&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; minha insatisfação, e me recusei a pagar o valor integral da&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; conta, em virtude do péssimo atendimento. Aliás, na "comanda"&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; da mesa que eu ocupava, nada havia sido registrado. Ocupei a&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; mesa 91 e meu pedido foi feito na mesa 93. Resumindo, a loja&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; estava uma completa desordem. De toda forma, quero destacar a&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; postura amistosa e profissional das atendentes que, da maneira&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; mais apropriada à sua competência/responsabilidade tentavam&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; minimizar os problemas que ao meu ver tinham raiz na falta de&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; conhecimento do negócio por parte da gerência


PRIMEIRO CONTATO DO HABIB'S NUNCA MAIS.

Em 15 de dezembro de 2011 20:35, Alô Tia Eda &lt;alotiaeda@habibsbrasil.com.br &lt;mailto:alotiaeda@habibsbrasil.com.br&gt;&gt; escreveu:
&nbsp;&nbsp; Prezado Sr. Fabio,
&nbsp;&nbsp; Agradecemos seu contato e opção pelo Habib´s.
&nbsp;&nbsp; Para que possamos tomar providências necessárias junto à&nbsp;&nbsp; Administração da loja, precisamos de informações, as quais não&nbsp;&nbsp; estão contidas em sua mensagem.
&nbsp;&nbsp; Sendo assim, pedimos que, por favor, envie-nos uma nova mensagem&nbsp;&nbsp; informando em que hora ocorreram os fatos.
&nbsp;&nbsp; Certos de sua compreensão; ficamos no aguardo de um retorno.
&nbsp;&nbsp; Cordialmente,
&nbsp;&nbsp; Tania Martins&nbsp;&nbsp; Serviço Alô Tia Eda&nbsp;&nbsp; http://www.habibs.com.br/ &lt;http://www.habibs.com.br/&gt;&nbsp;&nbsp; Segunda a Sexta – 09h às 23h30&nbsp;&nbsp; Sábados e Domingos – 11h às 23h30


MINHA RESPOSTA.

-------- Mensagem original --------Assunto: Re: Solicitação de Maiores Informações.De: Fabio Chagas &lt;fabiochagas.es@gmail.com&gt;Para: alotiaeda@habibsbrasil.com.brData: sexta-feira, 16 de dezembro de 2011 09:00:22
Bom dia, Senhora Tânia.
Agradeço muitíssimo por sua atenção.
O evento ocorreu no domingo, 11/12/11. Cheguei à loja por volta das 22h e fiquei lá até as 23h45min aproximadamente.
Fabio Chagas


COMO O HABIB'S NUNCA MAIS SE POSICIONOU.

Reclamação Loja Habib´s Serra - Atendiment​o.Alô Tia Eda alotiaeda@habibsbrasil.com.br 19 dez (5 dias atrás)para mim 
Prezado Sr. Fábio,
Reiteramos nossos agradecimentos e pedimos desculpas em nome da Rede pelas falhas apresentadas.
Contatamos nosso departamento de Recursos Humanos, que irá interagir junto ao Administrador da Loja Habib´s Serra, antecipando o programa de revisão dos processos de treinamento aos funcionários desta loja.
Encaminhamos sua mensagem à Administração responsável, para que tome conhecimento dos atos e devidas providências.
Assim, esperamos promover, com esse fator e com sua colaboração, melhorias na loja, enquadrando-a nos padrões de atendimento exigidos pelo Habib´s.
Ficamos satisfeitos com a sua colaboração, no sentido de nos enviar Críticas, Sugestões e Elogios, oferecendo-nos assim a oportunidade de melhoria em nossos serviços.
Cordialmente,
Ana Paula BritoServiço Alô Tia Edahttp://www.habibs.com.br/Segunda a Sexta – 09h às 23h30Sábados e Domingos – 11h às 23h30

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No meu caso, já está tudo resolvido: Habib's Nunca Mais.

Mas será que atendimento vai melhorar?

Bom, não vou pagar pra ver.