Valores Organizacionais
Autor: Alexandre Portela | Publicado: 2013-01-28T00:00:00-08:00




Presentemente, os valores organizacionais,
as informações e o conhecimento passaram a ter mais valor do que um produto ou
serviço, dependendo do que viria a satisfazer o cliente. O momento é de negar
os princípios da era industrial, provocando o abalo de teorias já consolidadas.
Nesse contexto de crise, desenvolve-se o conceito de sociedade do conhecimento
como novo paradigma socioeconômico.

Surgem questionamentos e polêmicas no âmbito
das ciências econômicas, uma vez que os modelos conceituais vigentes
taylorista, fordista, materialismo histórico, não se adéquam a essa nova
orientação econômica, totalmente diversa da ideologia e princípios que
fundamentam a sociedade industrial.

Isto significa que as novas organizações
buscam por profissionais que estejam se atualizando constantemente. As empresas
estão em busca da liderança. Hoje você precisa de uma organização que lidere as
mudanças, não que seja apenas inovadora. Há cinco anos havia uma vasta
literatura acerca da criatividade. A maior parte da criatividade é aquela
quantidade normal de trabalho duro e sistemático. Há cinco anos todo mundo
queria ser uma empresa inovadora, mas, a não ser que você seja uma empresa
'líder de mudanças', não vai ter o tipo de cabeça para inovação. A inovação é
muito imprevisível. Sua calça tem um zíper, certo? O fato é que, com a
globalização, as mudanças passaram a ocorrer ainda mais rápidas.

A informática e a internet concorreram
para que o processo globalizador fosse acelerado. Inclusive, com o fator da
automação dos meios de produção, a necessidade de contar com pessoas que façam
atualização profissional constantemente, só fez aumentar. Principalmente porque
a cada novo produto traduz a necessidade de obtenção de infindáveis
informações. 

A importância do conhecimento em relação
às novas organizações: A aceleração das mudanças determina que o conhecimento
sobre tecnologia, mercados, fornecedores, distribuidores, moedas, taxas de
juros, consumidores torne-se rapidamente perecível. Torna-se imprescindível a
formação de redes de comunicação e de suporte formadas por fornecedores e
clientes. Devido aos aspectos das mudanças, além das constantes atualizações
quanto a pessoal, informática e conhecimentos específicos, as organizações
passaram a valorizar ainda mais seu acervo documental. Isto porque é nele que
estão inseridos os mais diversos benefícios do conhecimento, bem como as
informações propriamente ditas. A respeito dos arquivos das organizações sua importância
cresceu muito, principalmente porque diversas instituições estão perdendo sua
própria história. Para ela, as organizações que não se preocupam em gerenciar
seus registros ou assentamentos de informação, visando armazenamento,
manutenção e recuperação tendem a ser pouco competitivas, na medida em que o
poder e eficácia estão relacionados à memória organizacional. 

Uma organização não é, como um animal, um
fim em si mesmo e bem sucedido pelo mero ato de perpetuação da espécie. Ela é
um órgão da sociedade e se justifica pela contribuição que presta ao ambiente
exterior. E, contudo, quanto maior e aparentemente mais bem sucedida se torna
uma organização, tanto mais os acontecimentos internos tendem a engajar os
interesses, as energias e as capacidades do gerente, excluindo sua real missão
e sua verdadeira eficácia no exterior.

As organizações estão agora focalizando
suas atenções nos tipos de informação que formam ou podem vir a formar o
conhecimento que gerará seus novos produtos, suas novas riquezas e seus novos
serviços.

Pelo valor da informação entendemos que na
época de Taylor se dizia que uma empresa era dividida em força de trabalho e
equipamentos, era porque apesar do uso do conhecimento na operação de máquinas
e na utilização de materiais diversos considerava-se que o trabalho apenas
obedecia ao que hoje se chama de 'esforço por repetição contínua.

Com a importância adquirida pela
informação nos últimos anos, diversos autores começaram a desenvolver um
trabalho de classificação e atribuição de valor às informações. As empresas
foram divididas em três níveis: operacional, intermediário (ou gerencial) e
institucional, identificando tipos diferentes de informação em cada um deles
para o desenvolvimento de suas atividades. Assim, um trabalhador de linha de
montagem em uma fábrica, utiliza informações pertinentes ao trabalho que faz
(nível operacional); um chefe de setor gerencia as atividades dos montadores e
soldadores, devendo conhecer o utilidade final do item montado - ou sua
aplicação - para poder avaliar e analisar o desenvolvimento do trabalho (nível
intermediário); da mesma forma, o dono de uma empresa (ou o presidente ou
diretor), deve se mantiver atento à chefia estabelecida por seus gerentes,
colhendo informações sobre os seus mais diversos setores e desenvolvendo
propostas e alternativas para o funcionamento da organização (nível
institucional). 

Pela produção de inteligência a sequencia
ilustram, de forma sintética, os diferentes níveis hierárquicos da informação,
seus diferentes caminhos de evolução e o que cada nível engloba: Dados: classe
mais baixa da informação; matéria-prima na produção de informações; sinais não
processados; coleta: interna ou externa. Informações: dados processados; geram
hipóteses e suas consequências; solucionam problemas; explanações e
justificativas de sugestões; críticas de argumentos. Conhecimento: aprendizado
de informações; torna informações em utilizáveis para processamento e
elaboração; pode resultar de inferência na sua própria estrutura. Inteligência:
informação como oportunidade; conhecimento sintetizado; base do processo
decisório; sua efetividade é o que gera experiência.

Classificam-se quatro tipos de
informação: crítica, mínima, potencial e sem interesse, conforme o grau de
importância da mesma. Sua classificação complementa a de KING &amp; KRACMER,
que divide a informação em interna e externa.&nbsp;
No entanto, o que chama a atenção na classificação é que, para cada
nível da organização ela é totalmente diferente.

Assim, uma informação vital para a
diretoria de uma empresa (informação crítica - nível institucional) pode ser
vista como dispensável pela chefia de um setor qualquer (informação sem
interesse - nível intermediário). A partir destas definições, são identificadas
quatro formas de se avaliar a informação, destacando seu valor por utilidade,
trocabilidade, propriedade e restritividade.

Agregar valor a produtos e serviços
significa imprimir aos mesmos uma diferenciação que os torna mais atraentes aos
olhos dos consumidores, quer seja em termos de qualidade, rapidez,
durabilidade, assistência ou preço. Podem se identificadas seis categorias de
atividades de valor agregado: facilidade de uso, redução de informação
desnecessária, qualidade, adaptabilidade, economia e tempo de custo. No que se
refere à informação, a agregação de valor excede os métodos tradicionais de
consulta, pesquisa e disponibilização de informação aos usuários das também
tradicionais bibliotecas. As atividades do bibliotecário podem incluir:
treinamento, trabalho especializado e atendimento a consultas dos usuários
sobre seleção de fontes de informação; desenvolvimento de estratégias de
pesquisa/busca; avaliação da informação.

Em contraponto à citação acima, deve-se
ressaltar que tais atribuições relacionadas aos bibliotecários também são
pertinentes aos arquivistas, documentalistas, pesquisadores e historiadores.

Quando a organização aprende a melhor
maneira de lidar com as informações que recebe e produz e faz uso dos
benefícios consequentes de forma correta, tem-se a base da inteligência
competitiva. Por outro lado, com relação às unidades de informação, é condição
precípua a identificação do seu macroambiente para que se possa determinar, a
partir daí, a possibilidade de utilização da inteligência competitiva em seus
processos, sugerindo que, para um melhor desenvolvimento de suas atividades e
uma expressiva melhoria de desempenho, tanto a organização como os seus
funcionários ampliem seus conhecimentos acerca da ciência da informação e das
suas disciplinas complementares, antecipando, assim, as demandas provenientes
de novas tendências em relação às novas estruturas, à facilidade de acesso à informação,
à formação, à agregação de valor e qualidade a esses produtos, bem como à sua
customização, função de redes e de posicionamento no mercado. O valor da
informação seria formado pela função de cada um desses fatores (informação,
organização, finalidade, ações e resultados).





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