Autor: Blog Despersuadir | Publicado: 2012-05-04T10:29:00-07:00


O comportamento do consumidor nas redes sociais&nbsp;- Por Ellen Novaes Moreira

A propaganda é a alma do negócio e a publicidade sempre se utilizou desse recurso para atrair o consumidor: animar. Dar vida a objetos, inventar personagens, embutir um quê de exagero em atores de comerciais só para atrair público para seu negócio foi o que de melhor a publicidade conseguiu nos últimos tempos. Contudo, os tempos mudaram, e o público percebeu que a melhor alma do negócio é a sua própria alma. Afinal de contas, o que de fato funciona e sempre funcionou é o famoso “boca-a-boca”, é melhor confiar em amigos, e em personalidades que transmitem credibilidade a uma simples frase no imperativo “Compre Baton”. E, em questão de web, nem o céu é o limite.

A informação que antes funcionava de fora para dentro já se perdeu em tantas setas. Com as redes sociais se alastrando por toda web o internauta passou a ter uma voz ativa e importante na mídia que não sabe mais o que significa os termos “público-alvo” e “opinião pública”. Classificações do tipo classe A, B ou C, crianças, jovens, adultos ou idosos que até então eram utilizadas tanto em agências de publicidades como no meio jornalístico hoje precisam ser re-analisadas, re-vistas e melhor interpretadas. Não há mais espaço para a soberania das empresas, até porque por mais forte que seja a marca, ela não pertence apenas a empresa, mas a qualquer cidadão que faça uso dela. Portanto, é preciso conhecer seu público e aceitar suas reclamações da mesma forma como se aceitam os elogios para não correr o risco de perdê-lo. Os nichos de mercado são a prova viva que direcionar conteúdos para grupos específicos de fato dá certo e alimentá-los com informações relevantes é criar um elo que poderá permanecer por muitos anos.

Empresas correndo risco

As redes sociais vieram com esse intuito. Quando o Orkut foi criado, seu idealizador o turco Orkut Büyükkokten tinha a intenção de criar uma enorme base de dados. E na carona do sucesso talvez nem o jovem Mark Zuckerberg ao criar o Facebook teria imaginado que uma briga com a namorada e algumas garrafas de cerveja depois teria entregado de bandeja o que anos de pesquisas em estatísticas, solas de sapatos gastos em entrevistas e SACs, não conseguiram em tão pouco tempo: conhecer seu cliente. E conhecer significa saber seus desejos, o que pensam e o que esperam com uma compra. Uma empresa que não sabe se expor de forma clara nas redes sociais corre o risco de ter de arcar com armamentos pesados na recuperação de sua imagem e ainda assim ter pouco êxito.

Toda pessoa pública ou qualquer serviço, público ou privado, que necessite de aceitação do receptor para existir pode ser alvo de um rápido e enorme bombardeio de críticas. O cantor e compositor Ed Motta sentiu na pele o que é não saber se posicionar na rede. E, sim, o receptor é cruel. No dia 11 de maio deste ano ele postou em sua página no Facebook várias críticas quanto a feiura do povo brasileiro e ainda não foi nada delicado com a cantora Paula Toller: &nbsp;“Mulher feia tem que ser megacompetente. Se não, é Paula Toller nas cabeças. Linda, burra e sem talento”, disse ele. Em poucos minutos o nome da vocalista do Kid Abelha foi parar nos Trending Topics do Twitter e ele precisou se redimir se dizendo infeliz nas declarações e que “achava que o Facebook era privado, eu nunca escreveria isso nem brincando”. Acontece que na escrita não existe entonação e até explicar que o passarinho do Twitter não é urubu, Ed Motta acabou perdendo alguns de seus fãs que também são fãs da Paula Toller. Saber quem são os fãs de Ed Motta que também gostam do som do Kid Abelha é trabalho para os especialistas em mídia social que conseguem traçar um paralelo e criar ações de marketing para virar o disco do cantor de “Fora da Lei”.



A força do coletivo

São os próprios internautas que transmitem a informação, que dizem que melhor filme está em cartaz e em qual restaurante da cidade se come a melhor picanha. A voz da individualidade se transforma em coletivo gerando força e reestruturando o senso de potência. O “boca-a-boca” já pode ser visto como “bocas-a-bocas”, pois a possibilidade de compartilhar uma informação chega ao ponto de não chegar a um ponto específico, mas de ultrapassar barreiras, limites e línguas. Uma vez que uma informação caiu na web ela pode nunca mais ser excluída e esquecida, até porque se a memória humana não der conta de tudo, a memória virtual se encarrega do trabalho.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Rafael Rodrigues