Planejamento Estratégico e Distrato de Contrato
Autor: Emerson Santana | Publicado: 2017-02-23T17:27:00-03:00




Sabemos que o distrato de contrato pode
ocorrer na relação comercial por diversos motivos e apresentar um impacto
relevante nas despesas financeiras. Porém, acompanhar e ter a gestão deste
indicador é muito importante na elaboração e execução de um planejamento
estratégico. Este é um indicador interessante, pois ele mede diretamente o
nível de satisfação de seus clientes, assim como, fornece informações sobre os
problemas de gestão da empresa. Problemas estes relacionados ao atendimento, à infraestrutura,
à execução e prestação de serviços ou sobre procedimentos financeiros bem
definidos. Este indicador tem uma relação direta com o faturamento, onde
estabelece um índice aceitável e de acompanhamento deste indicador.

Quer saber mais sobre a importância
deste indicador na gestão de sua empresa?

1 Atendimento Este
é considerado pelos empresários como o ponto mais sensível na relação comercial
com o cliente. Investir em treinamentos para melhor atender e captar cada vez mais
clientes também é um consenso entre eles. Porém, o dia a dia da empresa também
será determinante para a manutenção daquele cliente que foi conquistado num
primeiro momento pelo bom atendimento. A postura e comportamento dos
colaboradores da empresa ao longo do processo da prestação de serviços, muito
tem a dizer sobre o desejo do cliente em solicitar o distrato de contrato. Podemos
citar alguns como; vocabulário e gírias, gritos, reações intempestivas entre
colaboradores, empresários e clientes, desorganização, desorientação, apresentação
pessoal, entre outros.

2 Infraestrutura administrativa e operacional Em um primeiro momento, os problemas de
infraestrutura são até superados pelo excelente atendimento lá no início. Mas,
se problemas estruturais persistem e não são tratados dentro de um cronograma
que os solucione de forma satisfatória ao cliente, esta relação vai caminhar
para o distrato de contrato. Podemos citar alguns problemas recorrentes como
causadores do rompimento desta relação comercial. Entre eles estão: sala de
aula com cadeiras desconfortáveis, danificadas, calor excessivo, ausência de
recursos didáticos dinâmicos, banheiros sem a higienização adequada, a manutenção
e limpeza dos veículos.

3 Contratos A
boa relação entre o cliente e a empresa sempre será direcionada pela elaboração
e execução de um bom contrato, que resguarde os direitos e deveres de cada
parte nesta relação. O procedimento operacional de preenchimento e assinatura
do contrato de forma correta deve ser bem definido no ato da venda e
contratação dos serviços. Assim sendo, o contrato oferecerá a empresa garantias
e previsibilidade financeira, caso o desejo de um distrato de contrato não seja
revertido, respeitando as cláusulas contratuais, prazos, multas e
ressarcimentos devidos. Empresas que não possuem procedimentos administrativos e
financeiros consolidados se tornam vulneráveis às decisões e incertezas do cliente,
gerando demandas judiciais e despesas financeiras que afetam o fluxo de caixa
da empresa.

Manter a gestão sobre os aspectos
anteriores é primordial para se ter o controle e acompanhamento do índice de
distrato de contrato dentro do limite aceitável para uma gestão eficiente.

Att.



Emerson
Santana



Texto/Opinião:
Emerson Santana.

* Graduado em Ciências Econômicas
pela UFSJ – São João Del Rei/MG

* Especialista&nbsp;em Gestão em
Finanças &nbsp;pela UFSJ- São João&nbsp;Del Rei/MG

* Especialista em Gestão, Educação e
Segurança para o Trânsito - Belo Horizonte/MG

* Consultor Administrativo e
Financeiro

* Ministra Cursos de Orçamento
Pessoal e Familiar

* Ministra
Cursos de Gestão Financeira para MPE's in Company&nbsp;