AS 3 REGRAS BÁSICAS DO E-MAIL MARKETING
Autor: Takeshi | Publicado: 2011-09-30T13:28:00-07:00


Elaborar uma campanha de e-mail marketing é um processo complexo e exige instigação, que vai muito além do layout atraente, da mensagem ou do envio para um publico específico de destinatários. O&nbsp;sucesso da ação depende de alguns requisitos nem sempre conhecidos por nós e que, quando bem trabalhados, podem trazer resultados bastante consistentes. Veja quais são os três principais desafios de uma campanha de e-mail marketing, e saiba como superá-los para criar ações eficientes.1. Gestão inteligente da base de contatosEsqueça o envio massivo de mensagens e os mailings com milhões de destinatários. O barato pode sair muito caro. Nunca compre pacote de endereços de e-mails, além de se tratar de e-mails inventados, não são dos seus contatos pessoais. A gestão inteligente da base de contatos é fator primordial para o sucesso de qualquer ação de e-mail marketing.E quando se trata de gestão inteligente de e-mail marketing, os principais fatores são: opt-in, opt-in e opt-in. Ou seja: nem pensar em fazer contato com quem não demonstrou qualquer intenção de receber suas mensagens. Nesse caso, o contato precisa estar no comando da ação, e apenas receber os conteúdos pelos quais tenha demonstrado algum interesse.Se você desejar dar um passo além podem partir para o double opt-in. Nesse caso, após o cadastramento inicial, o usuário novamente confirma por e-mail, seu desejo de receber as mensagens de e-mail marketing e autoriza, ou não, o compartilhamento de seus dados com você.Constituir uma base double opt-in consome tempo e recursos, mas gera resultados muito mais consistentes e duradouros do que o envio em massa para uma lista irregular, adquirida a preços módicos no mercado paralelo. Com uma base double opt-in, elimina-se o risco de enviar mensagens para e-mails inválidos, pois a confirmação só é possível por meio de uma caixa postal ativa; além disso, a base será constituída única e exclusivamente por pessoas que de fato desejam receber as mensagens de e-mail marketing em questão, o que tende a reduzir o opt-out e aumentar a confirmação das ações.2. Utilizar as boas práticas de e-mail marketingO respeito é a regra número um para estabelecer vínculos duradouros com os seus contatos. Assim, deixa-os a vontade para decidir, é essencial para estabelecer uma boa relação.Portanto, para obter os melhores resultados, é indispensável aderir às boas práticas de e-mail marketing. Isso inclui assegurar à base o direito ao opt-out, deixando sempre aberta a possibilidade de não mais receber as mensagens de e-mail marketing, se o destinatário assim o desejar. Caso esta possibilidade não exista, as mensagens de e-mail marketing involuntariamente se transformação em spam, e o usuário tende a ignorar qualquer oferta encaminhada pelo remetente.Longe de representar uma desvantagem, a opção de opt-out reforça o compromisso do remetende em respeitar as preferências dos usuários, contribuindo para a criação de uma imagem positiva e o estabelecimento de uma relação mais sólida. Também em atenção ao seu contato, aliás, é necessário criar uma política de privacidade que possa ser acessada a partir da mensagem de e-mail marketing e, evidentemente, fazer valer todos os compromissos que foram pactuados nesse documento.3. Elaboração de conteúdo relevante, com objetivo à ação.Uma mensagem sobre as novidades de uma badalada churrascaria no São Paulo será irrelevante para quem mora em Amazonas. O anúncio de uma grande oferta de artigos esportivos não provocará interesse a um sedentário. Uma mensagem sobre os últimos lançamentos do mercado literário será apagada sem piedade por quem não gosta de ler.Em resumo: enviar para quem não quer receber significa atirar automaticamente as campanhas de e-mail marketing ao lixo. Além de uma linguagem objetiva e um design atraente, as mensagens de e-mail marketing precisam apresentar um conteúdo relevante, personalizado conforme as características e preferências de cada destinatário. Isso exige um grande empenho por parte do remetente em conhecer bem seus destinatários, saber quem são, onde vivem, pelo que se interessam etc. e também em fazer um uso estratégico dessas informações.No entanto, cabe destacar que irrelevante será o conteúdo que, mesmo adequado às características de um usuário específico, não proporcionar interatividade ou, em bom português, não “chamar para a ação”. Afinal, as mensagens de e-mail marketing têm como meta maior a conversão – seja sob a forma de uma compra, de uma resposta ou de uma adesão – e o seu conteúdo precisa estar formatado de forma a contribuir com isso.Uma campanha de e-mail marketing não pode, portanto, ceder ao apelo fácil da passividade. Pelo contrário. Os usuários precisam ser instigados a interagir e a participar. Isso, certamente, resultará em maiores taxas de clique e melhores resultados para a ação.Segundo estatística a taxa de entrega é muito baixa no Brasil, onde 25% dos e-mails enviados são marcados como lixo ou spam e 11% são perdidos, ou seja, apenas 64% dos e-mails enviados no país chegam ao seu destino, bem abaixo da media global que foi de 81%.
Fonte: E-Commerce News&nbsp;