VIVO mais uma vez lesando o cliente com serviços não solicitados!
Autor: Flavio Xandó | Publicado: 2017-03-29T16:10:00-03:00


Não demorou muito. Aconteceu de novo. Eu não entendo como a ANATEL que está
cansada de saber que essas coisas acontecem, não faz nada!! Ahhhhh, claro!! A
ANATEL está aí para defender as operadoras e não os clientes.




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No final do ano passado eu contei a história “DENÚNCIA
- ARMADILHA da VIVO no uso fora do Brasi!! Um GIGANTE desrespeito!”, a VIVO
me empurrou um pacote VIVO Travel que eu não contratei. Agora o problema foi
com o meu filho, em uma linha pré-paga.&nbsp;
Vou ser breve. Meu filho tem há muito tempo um pacote VIVO Turbo, R$
9,99 por semana. Para que ele sempre tenha o serviço eu programei uma recarga
de R$ 10,00 todo domingo pelo meu cartão de crédito.

No começo de março ele já tinha ficado sem serviço. Olhando seu extrato no site
vi que o débito fora de R$ 14,99 e não R$ 9,99. Liguei para reclamar, pois ele
estava SEM QUE EU TIVESSE CONTRATADO com o serviço mais caro. Na ocasião eles
corrigiram, voltaram o plano para R$ 9,99 e fizeram o estorno dos R$ 14,99.
Ficou tudo bem, salvo que eles primeiro mudaram o serviço sem me consultar.
&nbsp; &nbsp;&nbsp;

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&nbsp; 
Hoje a história se repetiu, mas pior! De fato, de tempos em tempos o crédito
não bastava para carregar o serviço. Não dei valor porque de vez em quando meu
filho contratava um pacote extra para completar a semana. Mas hoje
aconteceu de novo. Ao olhar o extrato vi que havia uma cobrança de R$ 6,90 chamado
“SSDP-881 Vivo Protege Você” na madrugada passada e isso fez com que o serviço
de R$ 9,99 não pudesse ser contratado. Meu filho ficou na rua, sem Internet e
sem comunicação por causa disso e teve grande dificuldade para falar comigo!!
&nbsp; &nbsp;

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Liguei para a VIVO para reclamar e saber que raio de
cobrança era essa!!!! Fui informado que isso é um serviço de antivírus para o
aparelho (!?!?!?!?!?). Este serviço NÃO FOI SOLICITADO por mim nem pelo meu
filho!!! Pedi o ressarcimento do valor e tive como resposta:

“Como o serviço
está contratado, por liberalidade vou estornar este valor de sua conta, fazendo
o crédito”

Como assim LIBERALIDADE da empresa!!!?!?!?!?!?!!? Eles empurram um serviço e
depois são “bonzinhos” e corrigem o problema!!!! Mas a história não acabou.
Mais algumas pérolas que ouvi da atendente:

“Não posso fazer
o crédito porque há menos de 30 dias já foi feita uma devolução por
liberalidade e não pode ter outra neste prazo”

Como!!??? Eles mudam o plano sem consulta, ligo para reclamar, eles voltam ao
plano original (em 07/03) e agora (29/03) não posso ter o reembolso!!
LIBERALIDADE???? Eles erram, empurram serviço e eu que pago a conta! Mas não
acabou. Ela ainda me falou:


“O serviço de antivírus está contratado nesta linha desde
agosto de 2016 e por isso, como não é recente, não posso pedir a devolução do
valor cobrado”

AGOSTO DE 2016!!! Por isso que uma semana por mês havia problema da falta de
crédito na conta e ele ficava sem serviço, como agora!! Eu bradei para ela que
NÃO TINHA CONTRATADO O SERVIÇO!!! Ela respondeu com mais uma pérola!!

“Um SMS foi com
certeza enviado para ele avisando sobre a ativação do serviço. Se ele não
estivesse de acordo poderia ter cancelado o serviço”

Vamos entender, a VIVO empurra um serviço para uma linha, ativa este serviço, faz
o favor de enviar um SMS para a linha e se a pessoa não perceber, adolescente
de 16 anos não olha SMS e muito adulto não olha mais também por conta de SPAM
neste canal, o serviço vai se eternizar e lesar o usuário... É isso, certo?

Dessa vez o problema foi sério, mas poderia ter sido pior. Ele precisava chamar
um taxi pelo aplicativo e se não tivesse me avisado pele telefone de um amigo,
ele teria ficado a pé na rua sem poder voltar para casa até que eu
providenciasse um crédito extra em sua conta!!! Advogados de plantão, isso é
passível de algum tipo de ação na justiça, certo?

Resumo do prejuízo, desde agosto, R$ 55,92 cobrados a mais, sem contar 8 vezes
que não houve a compra do pacote semanal por falta de fundos, incluindo o que
aconteceu hoje, tendo que comprar crédito suplementar. Perguntei como faria
para fazer a contestação do valor total desde agosto. E tive com resposta.

“Como falei, o
serviço está ativo desde agosto do ano passado e por isso não há como reclamar
de contratação indevida. Nem a devolução deste mês posso fazer por causa da
liberalidade já concedida no começo deste mês”

Ou seja, eles mudaram o meu plano de R$ 9,99 para R$ 14,99 no começo do mês sem
que eu pedisse, reclamei, voltaram atrás como LIBERALIDADE (corrigir erro ,
serviço não contratado é FAVOR??), não há como eu ter este valor cobrado há
meses de volta, nem o deste mês, quando descobri a FALCATRUA.

VIVO isso é DESONESTIDADE!! Empurrar serviço contando com que muito poucos
clientes vão olhar o extrato no site, quanto mais todo mês, ativar serviços (ou
mudança de plano), mandar SMS apenas avisando... É o mesmo tipo de postura com
o VIVO Travel que tive meses atrás. Algum GÊNIO de vendas da empresa concebeu
essa estratégia NEFASTA para LESAR os consumidores, roubando-o pouco a pouco,
algo que nem sempre se percebe e assim atingir metas internas de faturamento...

Meu grande incômodo não é por 56 reais e sim pela postura lesiva a e
aparentemente recorrente!! Eu quero acreditar que não seja isso. Não pode ser
isso!!! Mas alternativa à má fé é grande incompetência e imensa falta de
sensibilidade ao oferecer novos produtos e o péssimo atendimento!! Chamar
correção de erro de LIBERALIDADE é o fim do mundo!!