Bagagem danificada
Autor: Léia Arruda | Publicado: 2012-12-07T11:49:00-02:00




Imagem ilustrativa



Por Léia Arruda&nbsp;





Meu marido e eu retornamos
na madrugada desta sexta-feira (07/12/2012) de uma viagem à Argentina. 



Na ida, cheguei ao
hotel com alguns frascos de produtos de higiene pessoal completamente estourado
e/ou vazando, detalhe: estavam dentro de uma necessaire fechada que ia dentro da mala lacrada. Tamanho o cuidado
que a empresa GOL LINHAS AÉREAS tem com as bagagens que transporta. 



Na volta, ao
despacharmos as malas (novas - primeiro uso), pedimos para que fossem
identificadas como frágeis e o funcionário colou um pedaço de fita com tal
identificação. O embarque no “Aeroparque” foi feito debaixo de forte chuva e o translado do ônibus para o avião todos os passageiros fizeram debaixo dela sem nenhum tipo de cobertura, guarda-chuva ou capa. O voo saiu com duas horas de atraso. Tínhamos conexão em Guarulhos/SP (GRU), mas
a GOL nos trocou de voo. Assim, nos fizeram desembarcar, retirar as malas,
fazer novo ckeck-in e redespachar as
malas. 



Logo na esteira
percebemos que alguma coisa estava errada. As malas -não só as nossas, mas de
outros clientes também- estavam completamente molhadas com uma substância que
cheirava bebida alcoólica, tipo vinho, cujas gotas criaram uma trilha até o
balcão da referida empresa. Além disso, a minha mala estava com o cadeado
rompido e a do meu marido molhada e com a estrutura completamente quebrada, em
todos os lados, inclusive o encontro do zíper onde é colocado o cadeado de
segurança.



Ainda em GRU, procuramos
os funcionários que nos disseram que como o voo já estava atrasado não tinham
como registrar a reclamação por lá, mas que ficássemos tranquilo pois isso
seria feito em Confins (BH/MG). Eles também nos garantiram que a ocorrência seria
inserida em nosso check-in para que o
funcionário que nos recebesse soubesse do ocorrido. 

Desembarcarmos às 0h02
em CNF – BH/MG. Procuramos o setor de reclamações e o funcionário disse que:
registraria o fato das malas estarem molhadas, inclusive seriam retiradas em
casa para serem lavadas, mas que os danos estruturais a empresa não poderia cobrir,
pois fazem parte dos tramites de voo. Se estivessem sem uma alça, uma roda eles
veriam o que poderia ser feito, mas danos estruturais infelizmente não.



Quer dizer, pago e não
barato por um serviço. Despacho uma bagagem nova, lacrada, seca e em perfeito
estado. Recebo de volta com itens quebrados, molhada, com lacre corrompido e
completamente arruinada e ainda tenho que arcar com o prejuízo, pois a
companhia não se responsabiliza?! 



Sim, compreendo que a
mala é um artifício de transporte e proteção dos itens que carrega e, portanto,
deve aguentar o ‘tranco’. Mas uma vez que confiei e paguei a uma empresa por um
serviço que inclui o transporte espero que, no mínimo, tratem meus pertences
com respeito e cuidado. 



O Código Brasileiro de
Aeronáutica, bem como as regras da ANAC me garantem o direito de ter minhas
bagagens DEVIDAMENTE TRANSPORTADAS e definitivamente isso não acontece. As
malas são literalmente jogadas, independente de estarem ou não identificadas
como frágeis. 



Además, no perfil da
GOL, publicados no website da empresa, diz que a companhia: “(...) consegue
oferecer serviços TÃO EFICIENTES porque tem um modelo de negócios baseado em
estruturas, sistemas e controles que PRIVILEGIAM A QUALIDADE, a alta
tecnologia, a SEGURANÇA, a padronização da frota, a motivação e a produtividade
de sua equipe. Com foco constante NA REDUÇÃO DE CUSTOS, a estratégia da
companhia é definida pelo crescimento rentável, por meio de uma estrutura de
baixo custo e ALTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE (...)”.&nbsp; Fonte: &nbsp;http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/quem-somos/perfil/paginas/default.aspx
- disponível em 07/12/2012 às 08h47. (Grifos feito por mim). 



Redução de custo? Sim
apenas para ela, pois para o cliente são taxas, gastos e impostos sobre taxas,
gastos e impostos. 



Eficiência? Sim,
completa, tanto que produz um grande efeito, no entanto, para mim bem longe do
prometido, já que no mínimo eu esperava receber minha bagagem inteira. Ou será
que é esperar muito? 



Para finalizar,
realmente tenho que concordar, pois o trato com meus pertences deixou bastante
claro que a GOL LINHAS INTELIGENTES privilegiam a ‘alta qualidade’ e me sinto
mais ‘segura’ do que nunca para viajar e despachar minhas malas. Então, obrigada
GOL LINHAS AÉREAS por oferecer e cobrar por um serviço que vocês não fazem! 



Trecho: Aeroporque –
Guarulhos – Confins – protocolo de reclamação (mala molhada) nº 441808 –
07/12-2012 às 0h37.



Complemento: a mala que meu marido usou foi retirada cinco dias depois, em 12/12/2012 às 17h, &nbsp;para ser lavada.