Gestão das Organizações Contábeis: Análise dos resultados da Pesquisa
Autor: Lauro Milhomem Coutinho | Publicado: 2015-01-09T02:16:00-08:00


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I. RESULTADOS OBTIDOS

Segundo dados do Conselho Federal de Contabilidade (CFC),&nbsp;em 31/12/2013 havia, no&nbsp;Brasil, 33.970 sociedades empresárias&nbsp;registradas como organizações contábeis. Atuavam ainda na área 6.926&nbsp;empresários individuais e 41.747 escritórios individuais&nbsp;(organizações unipessoais não personificadas).&nbsp;  O foco dessa pesquisa foi a análise do comportamento&nbsp;empreendedor das sociedades empresárias constituídas para&nbsp;prestar serviços contábeis.&nbsp;  Mesmo partindo de&nbsp;&nbsp;uma amostragem não probabilística (por&nbsp;conveniência), os resultados obtidos representam, de forma&nbsp;significativa, o comportamento global do público pesquisado.&nbsp;Após realizar diversos cortes (receita bruta, quantidade de&nbsp;clientes, quantidade de funcionários, região), o comportamento&nbsp;manteve-se o mesmo do&nbsp;resultado&nbsp;global (sem cortes),&nbsp;guardados os desvios estatísticos.  Portanto, pode-se afirmar que os dados obtidos representam&nbsp;com bastante fidedignidade o comportamento geral das&nbsp;organizações contábeis constituídas no Brasil como sociedades&nbsp;empresárias.

II. CULTURA ESTRATÉGICA

Cinquenta e dois por cento das organizações contábeis têm a identidade corporativa&nbsp;definida formalmente, por meio da declaração de missão, visão e&nbsp;valores.&nbsp;  Contudo, apenas 19% estabelecem plano de ações estratégicas e&nbsp;realizam seu monitoramento periódico, enquanto 22% têm&nbsp;indicadores&nbsp;de&nbsp;resultados definidos e controlados . Já o o índice das que determinam metas&nbsp;para seus colaboradores e realizam premiações pelo seu&nbsp;cumprimento se limita a 20%.  Assim, constata-se que apenas 1 em cada 5 escritórios contábeis&nbsp;pratica os conceitos básicos de gestão estratégica na&nbsp;administração&nbsp;de seus negócios.

III. DIFERENCIAÇÃO E OFERTA DE VALOR

Onze por cento das organizações contábeis praticam efetivamente a&nbsp;segmentação de mercado para captação e atendimento de&nbsp;clientes.  Quase 70% declararam que um de seus principais diferenciais é&nbsp;o cumprimento rigoroso das&nbsp;obrigações acessórias, ao passo que 63%&nbsp;consideram o cálculo correto dos&nbsp;tributos&nbsp;um fator de&nbsp;diferenciação relevante.  Entretanto, apenas 56% acreditam que a excelência no&nbsp;atendimento represente um importante aspecto de diferenciação.&nbsp;Além disso, serviços&nbsp;personalizados e variados, e atuação especializada&nbsp;no mercado de clientes foram apontados como diferenciais por,&nbsp;respectivamente,&nbsp;33%, 26% e 17% das organizações&nbsp;contábeis.  Por outro lado, 75% veem no relacionamento com seus clientes&nbsp;um grande diferencial. Assim, ainda prevalece a crença de que a eficácia operacional e o&nbsp;relacionamento sejam suficientes para mostrar valor ao cliente.&nbsp;Fatores fundamentais de percepção de valor como atendimento,&nbsp;personalização, variedade de serviços e especialização são&nbsp;considerados secundários por&nbsp;grande parte dos&nbsp;empreendedores&nbsp;contábeis.

Ainda sobre a oferta de valor, constata-se que praticamente&nbsp;todas as organizações contábeis oferecem serviços básicos de&nbsp;escrituração (contábil, fiscal e processamento de folha).  Contudo, as consultorias compõem o mix de serviços de pouco&nbsp;mais da metade dos escritórios (62% fiscal, 56%&nbsp;contábil&nbsp;e 54%&nbsp;tributária). Pouco menos da metade oferta planejamento&nbsp;tributário (46%) e contabilidade gerencial (41%).  Apenas 10% oferecem auditoria em arquivos fiscais eletrônicos e&nbsp;5% atuam com outsourcing.  Enfim, apesar de o perfil “contador&nbsp;consultor” ser bastante&nbsp;divulgado, ainda há um longo caminho a ser percorrido até que&nbsp;essa realidade seja uma prática efetiva do mercado. Enquanto&nbsp;isso, a atuação permanece, para a maioria, comoditizada. Isto é, baseada em ofertas de serviços básicos e,&nbsp;consequentemente, em diferenciação por preço.

IV. MARKETING

As ações de marketing mais frequentes verificadas são: envio&nbsp;de informativos por e-mail (38%), publicações no&nbsp;Facebook&nbsp;(33%), produção de material impresso sobre os serviços (28%),&nbsp;distribuição de informativos impressos aos clientes (27%) e&nbsp;parcerias com entidades de classe e associações empresariais&nbsp;(24%).  Mais importante que a análise das principais ações é a&nbsp;constatação de que menos de 40% das organizações têm&nbsp;algum tipo de ação de marketing.

As prováveis causas desse baixo nível de amadurecimento do&nbsp;setor quanto aos conceitos e práticas de “marketing de serviços”&nbsp;são a atuação comoditizada e uma percepção de valor, por parte dos&nbsp;empreendedores, fortemente baseada na eficácia operacional e&nbsp;no relacionamento pessoal.&nbsp;&nbsp;  A não compreensão do marketing como área estratégica para&nbsp;captação, atendimento e manutenção de clientes na prestação&nbsp;de serviços acaba reforçando a competição por preço no setor.

V. TECNOLOGIA



Quase todas as organizações contábeis usam sistemas de&nbsp;controle operacional básico (fiscal, contábil e de folha de&nbsp;pagamentos).&nbsp;  Apenas 26% utilizam sistemas para auditar arquivos fiscais&nbsp;digitais, como os do SPED e da&nbsp;NF-e.  Apenas 19% têm portais para atendimento aos clientes e 11%,&nbsp;sistemas de gerenciamento de relacionamento (CRM).&nbsp;  Cerca de um terço delas utiliza sistemas de controle financeiro e&nbsp;faturamento.  A percepção do empreendedor contábil quanto à eficácia&nbsp;operacional e o relacionamento pessoal é contrastada pela baixa&nbsp;utilização de tecnologias para garantir a qualidade dos serviços&nbsp;básicos de escrituração. O mesmo ocorre com os sistemas de&nbsp;CRM, que têm como premissa potencializar o relacionamento&nbsp;com a clientela.
Por fim, a pouca cultura de administração estratégica é&nbsp;constatada pela ínfima utilização de sistemas para&nbsp;controle&nbsp;financeiro do próprio negócio.

Quarenta e dois por cento das organizações contábeis utilizam sistemas de controle&nbsp;operacional no escritório e digitam a maior parte dos dados dos&nbsp;seus clientes. A maioria (54%), no entanto, já utiliza sistemas no escritório&nbsp;e importa eletronicamente a maior parte dos dados.  Empreendedores contábeis mais inovadores, por sua vez, já fornecem os&nbsp;sistemas via internet para seus clientes (2%). Mas apenas a metade desse contingente utiliza os dados recebidos no caminho inverso para o&nbsp;processamento operacional. Por fim, 1% também é o total dos que adotam o uso desses recursos nas próprias instalações&nbsp;dos seus contratantes.  Note-se que o modelo tecnológico baseado na digitação dos dados&nbsp;contrasta flagrantemente com a crença de que a eficácia operacional seja um&nbsp;grande fator de diferenciação para clientes, uma vez que essa&nbsp;estrutura é frágil e fortemente suscetível a falhas.&nbsp;  Os demais modelos são operacionalmente eficazes, porém sua&nbsp;adoção depende de análise estratégica e mercadológica por&nbsp;parte das organizações contábeis.

VI. DESAFIOS

Sessenta e quatro por cento das organizações contábeis percebem como uma grande&nbsp;dificuldade o recebimento de informações dos clientes com&nbsp;qualidade e prazo.&nbsp;  Cerca de 40% informaram que suas principais dificuldades são:&nbsp;baixo crescimento de receitas, contratação, capacitação e&nbsp;controle da produtividade de&nbsp;RH.  Aproximadamente um terço apontou como principais desafios:&nbsp;atualização legal, cumprimento de obrigações acessórias e&nbsp;entendimento da legislação.  Apenas 5% indicaram problemas com o cálculo de tributos.  Enfim, o principal desafio apontado reflete o contexto de uso de&nbsp;um modelo tecnológico obsoleto, baseado em digitação de&nbsp;dados, bem como a falta de cultura de marketing de serviços, em&nbsp;especial no fundamento de relacionamento com clientes para&nbsp;aproximação e melhoria do atendimento.&nbsp;Reforçando todo este quadro&nbsp;há ainda uma baixa utilização de portais de serviços e&nbsp;atendimento (apenas 19% têm esse tipo de sistema).  Por outro lado, a minoria entende como problema as questões&nbsp;legais que impactam no processo operacional. Isso contrasta&nbsp;com a crença de que o cálculo correto de tributos e o cumprimento&nbsp;de obrigações acessórias sejam fatores de diferenciação dos&nbsp;serviços. Ou seja, reforçam o contexto comoditizado do mercado.

VII. EVOLUÇÃO NOS ÚLTIMOS 3 ANOS

Setenta por cento das organizações contábeis tiveram aumento em sua base&nbsp;de clientes , com 76% também reconhecendo expansão de receitas neste período.

Em contrapartida, 89%&nbsp;apresentaram elevação em seus custos.  Um fator importante a ser considerando é que a&nbsp;inflação&nbsp;nos&nbsp;últimos 3 anos (IPCA – 10/2011 a 10/2014) foi de 19,47%. Além&nbsp;disso, o&nbsp;salário&nbsp;mínimo passou de R$ 545,00 para R$ 724,00,&nbsp;apresentando uma variação de 32,8%.  Assim, apenas 1 em cada 4 escritórios contábeis conseguiu&nbsp;aumento de receita superior a 25% neste mesmo período .&nbsp;  Por outro lado, apenas 1 em cada 4 informou ter apresentado&nbsp;aumento de custos superior a 25%. Portanto, há duas hipóteses:&nbsp;ou de fato o setor trabalhou com uma estrutura de custos com evolução abaixo da&nbsp;inflação&nbsp;ou os acréscimos não foram&nbsp;percebidos pelos empreendedores.



É importante ressaltar que 37% dos escritórios que declararam ter entre seus principais diferenciais a atuação especializada, ou a prestação de serviços personalizados para cada cliente, conseguiram aumento de receitas acima de 25% nos últimos 3 anos. Contudo, apenas 15% dos que consideram preços baixos como diferencial obtiveram resultados desta ordem.

Por fim, cabe destacar que o perfil de escritórios que se diferenciam por preço apresentam fragilidades em outros indicadores: 72% não têm planos estratégicos, 70% não definiram indicadores de resultados, 60% não estabelecem metas para colaboradores, 58% digitam a maior parte dos dados de seus clientes.


VIII. APLICAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO

Em média, as organizações contábeis informaram que 65% das horas trabalhadas se dedicam ao&nbsp;atendimento às demandas governamentais; 12% à produção e&nbsp;apresentação de informações para apoio à gestão dos&nbsp;clientes; 11% às rotinas administrativas e 9% &nbsp; à capacitação dos&nbsp;recursos humanos.

Para as &nbsp; atividades comerciais, de marketing, parcerias estratégicas,&nbsp;planejamento estratégico&nbsp;e gerenciamento dos resultados do&nbsp;escritório, restam apenas 5% do tempo total .

Tal cenário mais uma vez reflete a comoditização vivida pelo setor,&nbsp;bem como a pouca percepção de valor, por parte dos seus clientes,&nbsp; com relação aos quesitos atendimento, personalização e oferta de serviços.&nbsp;  Reforça ainda a pouca cultura de administração estratégica colocada em prática por&nbsp; uma parcela significativa dos empreendedores deste segmento.

XIX. CONCLUSÃO



Ainda são poucas as organizações contábeis que apresentam amadurecimento gerencial e dão atenção às questões estratégicas de seus negócios. Aproximadamente 20% delas têm esse perfil.

É igualmente reduzido o número das que consideram diferenciais competitivos os serviços personalizados (33%) e especializados (17%).


Em contrapartida, há uma quantidade significativa já encarando a excelência no atendimento como fator importante de diferenciação (56%).

Quase quarenta por cento já realizam ações estruturadas de marketing, seja para captação, atendimento ou fidelização de clientes.

Cinquenta e cinco por cento, por sua vez, estão preocupadas com o aumento dos custos ou o baixo crescimento de receitas.

Este cenário evidencia dificuldades na transformação de um perfil exclusivamente técnico do profissional da contabilidade para um mais empreendedor. Contudo, está claro tratar-se de um processo já em andamento e que a sustentabilidade dos negócios contábeis depende desta transição.

Por fim, os empreendedores que utilizam as ferramentas de gestão estratégica, aliadas à inovação em processos, atendimento e serviços já estabelecem um novo patamar de organização contábil, mais competitiva e bem preparada para superar desafios e aproveitar oportunidades.

Fonte:&nbsp;http://www.robertodiasduarte.com.br/pesquisa-gestao-das-organizacoes-contabeis/