7 maneiras fáceis de irritar seu cliente
Autor: Atenda Melhor | Publicado: 2012-06-23T06:09:00-07:00




Nenhuma empresa, seja em qual segmento for, em qualquer atividade que explorar... Não vive sem VENDAS! No artigo publicado na EXAME.COM especialistas demonstram as 7 principais causas de irritação dos clientes e, claro, farão você perder suas preciosas VENDAS!&nbsp;




De acordo com eles, não perguntar para o
cliente o que ele deseja é um dos principais erros cometidos por vendedores.


Para o empreendedor
ou para o dono de uma pequena
empresa, as vendas são importantes indicadores do sucesso do negócio.
Portanto, o papel do vendedor acaba sendo decisivo para que o seu consumidor
saia satisfeito e tenha uma boa impressão de sua empresa. “O vendedor é o ponto
de encontro entre o cliente e a empresa”, afirma Carlos Cruz, diretor do
IBVendas.


Para Diego Maia, presidente do Grupo CDPV (Centro
do Desenvolvimento do Profissional de Vendas), muitos empreendedores acabam se
preocupando mais com o produto do que com a maneira que a venda será efetuada.
“É preciso orientações básicas para o atendimento para minimizar as perdas com
vendas”, afirma.


Com a ajuda de Cruz, Maia e Marcos Hashimoto,
professor de empreendedorismo da ESPM, Exame.com listou sete atitudes de
vendedores que fazem com que o consumidor pense duas vezes antes de fechar uma
compra e devem ser evitadas na sua empresa. 


1. Começar a falar antes de o cliente perguntar


Quem fala demais acaba perdendo negócios. “O
cliente está em busca de uma solução para o seu problema e os vendedores acabam
tentando convencê-lo a comprar aquilo que eles querem vender”, afirma Cruz. 
Para os especialistas, é preciso entender que uma
venda perdida resulta em uma perda de vários potenciais clientes. Quando o
consumidor não se sente bem atendido, ele acaba associando aquela experiência
com a empresa e pode preferir a concorrência. 




2. Demonstrar pressa em fechar a compra


Correr para fazer o cliente pagar a conta e vê-lo
como um cifrão pode trazer desvantagens a longo prazo. “Quando o vendedor
começa a agir pensando na comissão que ele ganhará com aquela venda e vê o
cliente apenas como cifrão, ele não se concentra na satisfação do consumidor”,
afirma Maia.
Cruz explica que o cliente tem o momento para
fechar a compra e a ansiedade do vendedor acaba atrapalhando na decisão. “Isso
irrita. Às vezes, o comprador não tem autonomia da compra e precisa de um tempo
para pensar”, afirma. 




3. Não saber responder perguntas


Hashimoto afirma que um dos principais erros de um
empreendedor ou de um vendedor é o de não conhecer o seu mercado. Para ele,
quando o consumidor tem dúvidas a falta de informações, seja de um produto ou
serviço, acaba irritando facilmente. “Se ele não conhece os detalhes do
produto, ele é apenas um ‘fechador’de compras”, afirma Maia. Segundo ele, o bom
vendedor é capaz de vender tudo, mas é preciso pesquisar sobre o que ele está
oferecendo ao cliente.


4. Tentar empurrar outros produtos 


Para Maia, não é fácil aumentar o lucro com vendas
adicionais, pois é preciso que o cliente saia de sua empresa com a sensação de
que adquiriu um produto e fez realmente uma boa compra. Quando a venda não
interessa e o vendedor insiste em oferecer, ele acaba ficando com uma impressão
ruim.


5. Prometer mais do que pode cumprir


“Ou receber algo que não pediu”, acrescenta
Hashimoto. As duas situações não são bem vistas pelos clientes, pois fica
evidente que o vendedor não entendeu o que você pediu e insistiu em fechar a
compra. 
“O certo é o vendedor dedicar mais tempo para
investigar o que o cliente realmente quer”, opina Cruz. 




6. Ser muito insistente


Alguns vendedores têm o péssimo hábito de insistir
o tempo todo e não percebem quando é hora de parar. “A insistência é uma coisa
negativa para qualquer negócio”, afirma Hashimoto. Maia explica que o vendedor
insistente revela uma falha do empreendedor, pois representa um problema no
treinamento dos funcionários. 


“Ser persistente é diferente de ser insistente.
Você precisa antes entender a empresa e o seu cliente”, ensina Cruz.


7. Ser indiferente na pós-venda


Se o cliente não estiver satisfeito após adquirir o
produto ou serviço e o vendedor demonstrar indiferença no atendimento, as
chances de voltar a comprar no seu negócio podem diminuir. “O momento da
pós-venda é na verdade um sinônimo de pré-venda da próxima venda”, explica
Cruz. 
Para Hashimoto, mesmo em pequenas empresas é
importante ter um bom suporte para uma falha na venda, para que o cliente possa
buscar auxílio e, mesmo assim, sair satisfeito.