COMUNICAÇÃO
Autor: Andressa anderle | Publicado: 2012-09-10T13:42:00-07:00





  


 

  
  
As comunicações são o centro gravitacional de
  todas as atividades humanas. Literalmente nada acontece sem que haja prévia
  comunicação.

Comunicar bem não é só transmitir ou só receber
  bem. COMUNICACÃO é troca de ENTENDIMENTO, e ninguém entende ninguém sem
  considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a
  tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer
  outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. &nbsp; A
  finalidade da comunicação é afetar comportamentos.



As
  recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de
  se obtê-las, para isto sempre esteja atento às&nbsp;bases para a boa comunicação.

&nbsp;-Seja humilde e examine o
       ponto criticado para dar crédito às boas ideias e ao trabalho sincero.

&nbsp;-Demonstre estar apto a
       ouvir informações mesmo que desagradáveis e críticas, procurando vê-las
       de forma construtiva.

&nbsp;-Não use gírias e evite termos técnicos que
       podem atrapalhar na comunicação, se for imprescindível o seu uso,
       explique qual o significado dos termos usados.&nbsp;

&nbsp;-Esclareça suas ideias antes de
       transmiti-las, faça com que elas sejam precisas.&nbsp;&nbsp;

&nbsp;-Entre frequentemente em contato com as
       pessoas e escute. Expresse seu interesse pelos seus problemas e escute.

&nbsp;-Demonstre que ações são tomadas baseadas
       em informação, caso contrário o pessoal pensará que não valeu a pena o
       tempo e o esforço despendidos para manter o fluxo de comunicação.

&nbsp;-Suas ações refletem o
       que você pensa e diz para os outros.

&nbsp;-Seja objetivo, não faça rodeios, mesmo que a mensagem seja o que as
       pessoas não gostariam de ouvir.

&nbsp;-Trace qual é o objetivo
       da mensagem, o que você deseja que os receptores da mensagem absorvam,
       qual é o verdadeiro propósito da comunicação.

&nbsp;-Antes de transmitir alguma informação,
       procure conhecer qual vai ser o público.

&nbsp;-Sempre verifique se você foi entendido,
       faça perguntas, pergunte o que foi entendido e não se a pessoa entendeu.
       Após transmitir a informação, faça perguntas como: O que você entendeu?
       Você poderia repetir o que eu transmiti?

&nbsp;-"FEEDBACK"&nbsp;- O retorno de informações
       é importante para manter seus parceiros atualizados nos processos e
       atividades de interesse comum, sempre retorne a informação, mostre os
       resultados e ações consequentes de informação recebida anteriormente.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Linguagem
  Corporal

Indubitavelmente, supomos que a comunicação
  oral é o meio mais eficiente de permutar informação, no entanto, isto depende
  da capacidade do emissor em expressar a intenção de forma precisa e do
  receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente à parte da compreensão da
  mensagem.

"Os
  olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que
  o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo
  todo".&nbsp;(Ralph Wando Emerson)

&nbsp; 
De
  acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está
  relacionado:
07% -
  palavras (o que a pessoa diz)
  38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)
  55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)

&nbsp; 
A
  brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem
  transmitida serialmente de boca a boca, por certo número de indivíduos, vai
  sofrendo alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem
  diferente da origem.
Conclusão:
  mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações
  surpreendentes.

Falar e
  compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é importante,
  pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto.

Os
  sinais também refinam-se com a idade. A criança quando mente coloca a mão
  sobre a boca; o adolescente passa a mão pela boca; e o adulto dá um leve e
  rápido toque de dedos no nariz.

Além da compreensão dos sinais do corpo, temos também a movimentação do
  próprio corpo. Cada pessoa tem ao redor de si, como um campo de proteção, um
  território íntimo. Essa área circular em torno da pessoa varia de acordo com
  a cultura, região e é medida pela distância entre os corpos.

Ex.:
  Essa área é menor entre pessoas da cidade, acostumadas com elevadores,
  congestionamentos, confinamentos do que entre pessoas do campo; ficar próximo
  do interlocutor é sinal de respeito para o japonês, o que já é contrário ao
  americano.


Qualquer
  iniciativa de alguém, sem ter sido autorizado, será visto com invasão. A
  reação à invasão é variada - pode-se fingir que não foi observada ou pode ser
  intensa.

Ex.:
  Num cinema vazio, nós nos sentimos invadidos se alguém senta do nosso lado ou
  em cadeiras próximas.

Ex.:
  Num ônibus lotado ou num elevador, onde o espaço é muito reduzido, as reações
  frequentes são:
·
  Olharmos para um ponto distante, infinito, e não para as pessoas;
  · Fazer o possível para agir como se não estivéssemos ali;
  · Fazermos leitura de jornal ou revista, parecendo absortos;
  · Não demonstrarmos emoções;
  · Pouca movimentação de corpos;

A
  seguir uma lista de sinais que pode ser utilizada como um dicionário da
  linguagem corporal:



Dedos

 

  
  
Contar
       nos Dedos -&nbsp;pessoa lógica e sensata, separando os fatos na mente ao
       apresentá-los.
Contar
       a partir do Polegar -&nbsp;indica uma apresentação forçada.
Contar
       a partir do Dedo Mínimo -&nbsp;Um meio mais suave de transmitir suas ideias.
Manter
       os Dedos esticados enquanto conta -&nbsp;pessoa que tem planos bem
       claros e sabe onde quer chegar com eles.
Apontar
       um dedo-&nbsp;a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um
       fato.
Abanar
       o dedo-&nbsp;Isto é uma ameaça: ele ou ela, o vê com hostilidade e está
       lhe passando uma repreensão.
Polegares
       -&nbsp;indicam força de caráter e personalidade e são utilizados para
       demonstrar domínio, superioridade ou até agressão.







Mãos

 

  
  
Mãos
       sobre a mesa -Dedicado aos negócios. Querendo negociar. "Vamos
       direto ao assunto.
       Demonstração de sinceridade e honestidade (braços abertos, mãos abertas
       e palmas para cima)
Mãos
       juntas sobre o colo ou estômago -&nbsp;Um gesto de proteção.
Mãos
       nos quadris -&nbsp;Provocativo ou duro. Entretido ou ansioso para entrar
       no assunto principal. Esse gesto também pode indicar antagonismo ou
       desafio.
Mãos
       nos bolsos -&nbsp;Estar em contato com o próprio corpo. Ter as mãos
       enfiadas num pequeno vão é reconfortador. Busca de equilíbrio frente a
       uma possível insegurança.





Aperto de mão

 

  
  
Assumindo
       o controle -&nbsp;a palma da mão voltada diretamente para o chão
       Quando você diz, corporalmente, à outra pessoa, que deseja assumir o
       controle no encontro que se seguirá. Não é necessário que a palma da mão
       esteja voltada diretamente para o chão, mas ela deve estar inclinada em
       relação à palma da mão da outra pessoa.
Desarmando
       um aperto de mão e assumindo o controle -&nbsp;(segurar as costas da mão
       próxima ao pulso) Essa atitude pode ser embaraçosa para o dominador,
       assim deve ser tomada com precaução e discrição.
Concedendo
       o controle&nbsp;- (palma da mão voltada para cima) Quando você deseja
       entregar o controle à pessoa ou fazer com que ela sinta que está no
       comando da situação.
O
       igual -&nbsp;Aperto de mão firme, com as duas palmas permanecendo na
       posição vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de
       respeito e harmonia à outra.
Aperto
       de mão com invasão de território -&nbsp;(uso da mão esquerda segurando o
       braço)
       A mão esquerda de quem toma a iniciativa do aperto de mão representa uma
       invasão da zona íntima do receptor.





Mãos e braços

 

  
  
Mão
       entrelaçadas em posição vertical&nbsp;- Gesto de frustração, retendo uma
       atitude negativa. Demonstra, pela posição elevada das mãos, certa
       intensidade de humor negativo.
Mãos
       entrelaçadas em posição baixa -&nbsp;Retendo uma atitude, porém com
       menor intensidade do humor negativo do que a figura anterior.
O
       campanário para cima -&nbsp;Atitude de autoconfiança ou sabe tudo. Este
       gesto tem duas versões:
       1.&nbsp;Posição das mãos para cima: normalmente quando a pessoa está
       externando ideias ou opiniões e está dirigindo a conversa. Quando a esta
       posição se junta à posição da cabeça inclinada para trás, a pessoa
       assume um ar arrogante.
       2.&nbsp;Posição das mãos para baixo: normalmente usada quando a pessoa
       está ouvindo e não falando. As mulheres tendem a usar este gesto com
       maior freqüência do que os homens.
O
       gesto de superioridade, confiança -&nbsp;Faz com que a pessoa exponha
       aos outros seu estômago vulnerável e as regiões do coração e da
       garganta, numa atitude inconsciente de destemor. Ex.: o policial que
       está patrulhando, o diretor da escola que caminha pelas dependências do
       estabelecimento, pelos que estão em posição de superioridade.
O
       gesto da mão agarrando o pulso -&nbsp;Sinal de frustração e uma
       tentativa de autocontrole. Quanto mais para cima, nas costas, a mão é
       levada, mais zangada a pessoa se torna. Pode ser uma tentativa ingênua
       de disfarçar o nervosismo. Se o gesto de autocontrole é mudado para a
       posição da palma na palma (vide fig. Anterior), o resultado será uma
       sensação de calma e confiança.








 

  
  
Braços

 

  
  
Braços
       cruzados na frente do corpo -&nbsp;Indicam uma variedade de
       significados, dependendo da situação. Pode ser uma forma de se
       resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez, força ou poder
       (uma fortaleza). Como também uma pessoa com os braços cruzados pode,
       simplesmente, ser fria. De uma forma geral demonstra uma posição
       defensiva.
Mãos
       fechadas demonstram atitude hostil -&nbsp;Se além dos braços cruzados, a
       pessoa também fechar as mãos, isso indica uma atitude hostil e
       defensiva, uma posição de ataque.
Resistência
       firme -&nbsp;Demonstram uma atitude negativa e de autocontrole. As mãos
       seguram fortemente os braços, reforçando a posição e detendo qualquer
       tentativa de descruzar os braços, expondo o corpo.








 

  

Pernas

 

  
  
Gesto
       padrão de pernas cruzadas -&nbsp;Pode indicar uma postura nervosa,
       reservada ou defensiva. Em geral, é um gesto de apoio que ocorre junto
       com outros sinais negativos, e não devem ser interpretados isoladamente
       ou fora do contexto.
Posição
       americana de perna cruzada&nbsp;- Indica uma postura argumentativa e
       competitiva, onde se quer discutir o ponto de vista do outro.
Perna
       cruzada e presa&nbsp;- Sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma
       postura dura e firme, enquanto argumenta ou debate. Sua resistência
       provavelmente só será quebrada através de uma aproximação especial.
Tornozelo
       preso -&nbsp;Quando uma pessoa prende seus tornozelos, está mentalmente
       controlando seus lábios. O gesto tem o sentido de reprimir uma atitude,
       emoção, nervosismo ou medo.
Inclinar-se
       para frente ou recostar-se na cadeira -&nbsp;Aproximar o corpo pode
       significar um gesto de amizade ou interesse ("Fale-me mais").
       Encostar-se na cadeira indica uma diminuição de interesse
       ("Deixe-me pensar no que você acaba de dizer") ou até de
       indiferença.
Tenho
       todas as respostas, mas também quero argumentar&nbsp;- O gesto de ambas
       as mãos atrás da cabeça é típico das pessoas que se sentem confiantes ou
       superiores. Muitas pessoas ficam irritadas quando alguém se dirige a
       elas com essa postura. As pernas cruzadas desta figura representam a
       posição de competição ou de querer argumentar ideias.
O
       catador de fiapos -&nbsp;Representa a discordância das opiniões ou
       atitudes de outros, porém a pessoa se sente constrangida em expressar
       seu ponto de vista. É um sinal de desaprovação e indica que não está
       gostando do que está sendo dito, mesmo que verbalmente concorde com
       tudo.


Gestos gerais

 

  
  
Gestos
       cruzados&nbsp;- De qualquer tipo, braços ou pernas, é sempre um gesto de
       confinamento, de proteção, um modo de fechar o circuito e bloquear a
       comunicação.
Gestos
       vagarosos e deliberados&nbsp;- Essa pessoa está se acalmando,
       controlando as ideias antes de atacar um ponto com firmeza. É um
       planejador.
Falta
       de movimento -&nbsp;Uma pessoa que mantém o corpo imóvel procura se
       internar em si mesma, esperando que ninguém repare nela, ou também pode
       estar ouvindo ou planejando silenciosamente. Pode ainda estar cauteloso
       ou de olho no cargo que você ocupa. Essa pessoa precisa ser olhada com
       cuidado.
Gestos
       abertos e fechados&nbsp;- Geralmente os gestos abertos são confiantes,
       enquanto os fechados indicam corte e retraimento.
Virar
       de frente e virar de costas&nbsp;- Mesmo que apenas uma parte do corpo,
       os ombros, por exemplo, vire para você, significa que você está sendo
       incluído na conversa ou na situação. No entanto, se a pessoa lhe voltar
       às costas, indica exclusão.
Erguer
       a cabeça&nbsp;- Manter a cabeça erguida é um sinal de interesse, de
       estar aberto e receptivo à opinião dos outros.
Ilustrar
       com objetos ou com o corpo&nbsp;- Se alguém usa objetos sobre a mesa
       para sublinhar alguma coisa que está dizendo, é do tipo expansivo e sabe
       o que quer, mesmo que tente não se envolver muito. Essas pessoas são
       realistas, não são sonhadoras. Se usam os dedos e as mãos para ilustrar,
       estão próximas das ideias, alimentando-as, acalentando-as e tentando
       tocá-las. Possuem um modo bem pessoal de ver as coisas.
Encostar-se
       &nbsp;em alguma coisa&nbsp;- Esta
       pessoa precisa de contato com seu ambiente e sente conforto em estar com
       outras.
Inclinar-se
       para frente e encostar-se na cadeira&nbsp;- Aproximar o corpo pode
       significar um gesto de amizade ou interesse (fale-me mais). Encostar-se
       na cadeira indica diminuição de interesse (deixe-me pensar no que você
       acabou de dizer).
Evitar
       troca de olhares&nbsp;- As pessoas que reagem desta forma são inseguras
       de si mesmas e estão com medo de você.


 

  



Comunicação Escrita

&nbsp;&nbsp;

Na era do fax, computador e internet são inúmeras
  as maneiras das pessoas se comunicarem de forma rápida e prática, para
  qualquer canto do mundo. Mas a principal dificuldade enfrentada não está em
  como utilizar a tecnologia, uma vez que o domínio da informática é
  praticamente total, e sim em se fazer entender claramente tanto na linguagem
  falada como na escrita.

O treinamento é essencial para o bom desempenho
  da escrita.



Redigir

&nbsp;



A maior
  dificuldade está em transformar as ideias em texto utilizando palavras
  corretas no momento certo.Isso
  acontece porque antes de iniciar a escrita não organizamos as ideias,
  escrevendo-as sem pensar no texto como um todo.

&nbsp;

Organizando idéias

&nbsp;




Para organizar as ideias, o ideal é esboçar um
  roteiro antes de iniciar a redação, como abaixo:
Escolha do assunto&nbsp;- O tratamento do assunto
       depende do objetivo que você deseja alcançar. Não há assunto que não
       possa ser abordado de diversas maneiras e sobre o qual não se possa
       escrever uma série de prós e contras.


O primeiro passo é
       extrair da lista as ideias que parecem mais importantes, seguindo uma
       ordem cronológica ou de prioridade, e depois fixar-se naquelas que
       deseja aprofundar.
Esboço&nbsp;- A redação do esboço é
       muito importante para registrar, sem a obrigatoriedade do texto final, a
       fluência de ideias que podem se perder com a organização imediata. Com o
       esquema, é possível reorganizar as ideias, colocando-as na sequência
       lógica, gerando uma composição




  
  
  


 

  
  
  
  



&nbsp;

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 

&nbsp;

  

 




 

  

&nbsp;&nbsp; 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;