ERP - Pessoas x Processos x Tecnologia
Autor: Vladys Rodolfo | Publicado: 2014-10-26T08:58:00-07:00





Um
projeto de implantação de um sistema de gestão estará sempre fortemente
alicerçado no&nbsp;equilíbro destes três elementos.

A
definição das pessoas, a disposição para entendimento dos processos e a escolha
correta da solução tecnológica são algumas das etapas que deverão ser
percorridas com bastante critério e responsabilidade.

Vejo
muitas empresas darem ênfase demasiada em um deles e fracassarem.

A aquisição
de uma tecnologia por si só não resolve todos os seus problemas, por exemplo.
Um sistema de gestão é uma tecnologia que deve ser configurada e a empresa por
sua vez deve ser preparada para recebê-lo. Isso envolve metodologia e um bom
sistema com certeza, mas não será eficaz se a empresa ao implantar o sistema
não souber o que faz e não tiver pessoas alinhadas estrategicamente com a
organização. Implantar um ERP significa sistematizar as atividades da empresa
de maneira a definir padrões sejam eles flexíveis ou não. Definir errado
resulta ou em prejuizo no processo ou no desuso da tecnologia.

Houve o
tempo em que não existiam ERPs e mesmo assim as pessoas gerenciavam este
equilíbrio, pois vários pequenos sistemas, que normalmente eram uma combinação
de ferramentas, técnicas de trabalho, processos e pessoas precisavam ser
sistematizados de maneira a garantir uma sequência de trabalho com eficiência e
eficácia.

As
pessoas devem ter um significativo grau de conhecimento e/ou autonomia sobre os
processos da empresa, remuneração adequada, alto nível de motivação,
comprometimento e disponibilidade de tempo. É óbvio que a empresa não pode
parar sua operação durante a implantação de um ERP, porém jamais deverá
escolher aqueles que estão “sobrando” em cada departamento para compor o time
do projeto. Deverá escolher os melhores e criar planos de contingência para
cobrir sua ausência. As decisões que as pessoas tomam durante o projeto, o
conhecimento que elas adquirem e a forma como irão replicar isso para os demais
membros da organização serão decisivos para o sucesso do investimento.

O
correto mapeamento dos processos significa que o time de projeto entendeu
exatamente o que a empresa faz, quem é responsável pelo que, quais as entradas
e saídas dentro da cadeia produtiva e os fatores críticos de sucesso da
operação da empresa. Caso a empresa ainda não tenha feito este mapeamento, o
projeto de implantação é o momento ideal para fazê-lo. De maneira geral posso
dizer que para um projeto básico de mapeamento de processos teremos as
seguintes etapas: definição ou entendimento dos objetivos estratégicos,
definição ou entendimento das competências organizacionais e pessoais,
definição dos macro-processos e o detalhamento destes macro processos criando o
relacionamento entre os diversos processos que os compõe. Veja que os processos
definidos devem representar a operação da empresa e ao mesmo tempo estarem
alinhados à visão estratégica da empresa. Isso quer dizer que pode-se
aproveitar o momento para mudar as coisas. Seja porque o conjunto de melhores
práticas do ERP mostrou caminhos melhores ou porque o estudo dos processos
demonstrou que existem maneiras diferentes de produzir os resultados que a
empresa e os clientes esperam.

A
escolha da tecnologia significa escolher um sistema de gestão que tenha alto
grau de aderência aos processos da empresa, utilize um ambiente de
desenvolvimento moderno e flexível, apresente facilidade de operação, possua um
suporte adequado,&nbsp; seja oferecido por empresas com saúde financeira, que possuam
mão de obra qualificada e que invistam na&nbsp; melhoria contínua das pessoas e
do seu produto. Normalmente o barato sai caro, mas não significa que a solução
mais cara é a melhor para você. O importante é que a solução tecnológica tenha
abragência e, se for o caso, facilidade na integração com outras tecnologias.
Fuja dos sistemas com baixa aderência, pois desenvolver muitas funcionalidades
para sua empresa significa que voce irá pagar para criá-las e depois para
mantê-las. É fundamental que a ferramenta proporcione a integração entre sua
empresa, seus parceiros e clientes, ou seja, possua portais acessíveis via
internet, suporte a EDI ou outras formas de interação.