Problemas Submarino - 1º episodio
Autor: Polyana S. M. Weber | Publicado: 2011-11-30T14:48:00-02:00

Cambio!Hoje o post nao é dos mais alegres, mas vamos la!  Talvez nao agrade a todos, mas por se tratar de um site de compras, que acredito, a maioria julga como sendo muito bom, excelentes produtos e preços, vou escrever.Eis que meu namorado, Andrei, decidiu por necessidades da profissao, trocar de notebook e por trabalhar com publicidade e propaganda, optou por um da MAC - Mac Book Pro.Estava escolhendo, vendo possibilidades de prazos e pagamentos e também modelos.Sexta-feira (25/11/2011) passada como a maioria sabe, ocorreu  a 'Black Friday' e muuuitos preços ficaram mais do que atrativos.Ele resolveu adiantar a compra e optamos por comprar no SUBMARINO. Tanto pelo preço que tinha desconto, por ser site conhecido, saber que o produto seria entregue, etc, etc etc.Sexta-feira antes da noite, efetuei a compra, operadora do cartao de credito bloqueou por se tratar de valor alto. SUBMARINO solicitou alguns dados ou o cancelamento do produto via email e uma nova compra. Optamos pela segunda opção, SEGUNDA COMPRA EFETUADA. Produto escolhido FOI: MAC BOOK PRO MD318BZ c/Intel Core I7 2ªG 4GB 500GB LED 15.4' Lion.Na pagina pessoal que podemos acompanhar estava essa mesma descrição, como podem ver pela imagem abaixo. (Reparem que o print é do dia 27/11, domingo, pois estavamos receosos e resolvemos garantir! Ainda bem!!!!)<!--[if gte mso 9]>     Normal   0         21         false   false   false      PT-BR   X-NONE   X-NONE                                                     MicrosoftInternetExplorer4                                                   <![endif]--><!--[if gte mso 9]>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                <![endif]--><!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable  {mso-style-name:"Tabela normal";  mso-tstyle-rowband-size:0;  mso-tstyle-colband-size:0;  mso-style-noshow:yes;  mso-style-priority:99;  mso-style-qformat:yes;  mso-style-parent:"";  mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;  mso-para-margin:0cm;  mso-para-margin-bottom:.0001pt;  mso-pagination:widow-orphan;  font-size:11.0pt;  font-family:"Calibri","sans-serif";  mso-ascii-font-family:Calibri;  mso-ascii-theme-font:minor-latin;  mso-fareast-font-family:"Times New Roman";  mso-fareast-theme-font:minor-fareast;  mso-hansi-font-family:Calibri;  mso-hansi-theme-font:minor-latin;  mso-bidi-font-family:"Times New Roman";  mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}  <![endif]-->  Eis que no dia seguinte - sabado (26/11/2011), Andrei recebeu um email:"Seu pedido XXXXXX foi aprovado pela instituição financeira e liberado pelo Submarino.   Conforme informamos no site e no e-mail enviado após o fechamento do pedido, o prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.     Daremos continuidade ao processamento do seu pedido. Sua entrega será realizada   • Até o dia 07/12/2011:     - Mac book Pro Core2 I7 4gb 750gb 13.3 - Apple" Junto disso, havia um link, que nos mandava para a pagina pessoal dele, e la havia a descrição do Mac book CERTO, O DE 15 POLEGADAS e nao este de 13', que veio na descrição.No mesmo momento, ligamos para o submarino. E foi aquilo que a maioria ja enfrentou: "aguarde" "estamos analisando" "só mais um momento".  Finalmente a atendente entao, disse para o Andrei que o produto que seria enviado à ele, seria o que estivesse na pagina DELE, ou seja, O MACBOOK PRO 15.4'.  Ele ainda pediu: "Receberei o mac de 15.4 polegadas entao? Que está na minha pagina?", a atendente confirmou.Número de protocolo anotado e ele ficou tranquilo e feliz, a compra tinha sido efetuada e receberia o produto escolhido. Eis que hoje, a novela recomeça. Produto recebido e ele deveria estar saltitando mais ou menos, nao é? Deveria, maaaas adivinhem qual produto ele recebeu?  Mac book Pro Core2 I7 4gb 750gb 13.3 - Apple.  Tambem recebeu o email com a N.F. eletrônica e o pior, na pagina pessoal dele, eis que o produto simplesmente MUDOU! Agora la tambem é um mac book pro de 13'.  Andrei entrou em contato, e a resposta "nao podemos fazer nada".  (Óbvio!!)Eis que me pergunto:  Cadê o respeito para com os clientes?  E que diga-se de passagem, tanto ele, como eu, minha mae e muitos outros conhecidos compram MUITO no submarino.Outro fator importante, o de 13.3', que foi o produto RECEBIDO, têm/tinha diferença de aproximadamente MIL E QUINHENTOS REAIS A MENOS, para o que foi comprado.E hoje, no site do submarino, o MAC BOOK PRO MD318BZ c/Intel Core I7 2ªG 4GB 500GB LED 15.4' Lion (o que tinha sido escolhido), aparece como INDISPONÍVEL.E aí? Como ficamos?  Compramos um produto que tinha 'X' preço durante o 'black friday', recebemos outro, que tinha valor inferior ao comprado.E o mais interessante (cômico mesmo!), hoje, o de 13.3', com a configuração já citada, custa o valor que estava custando o de 15.4' sem o desconto do 'black friday'.So resta esperar que essa novela nao termine de uma forma desagradável.Afinal, hoje muita gente compra pela internet e espera receber o produto desejado e comprado.Fica o desabafo e a esperança de que  SUBMARINO, resolva este problema!Enfim, desculpem pelo post extenso, assunto chato, etc.. mas isso foi uma tremenda sacanagem.