A importância da Comunicação Interna nas organizações
Autor: Mayara | Publicado: 2011-11-23T08:52:00-08:00

A importância da Comunicação Interna nas organizações 
Hoje,  apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem  sempre estamos nos comunicando. Existe grande diferença entre  comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas  informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários,  mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão  porque não foram divulgadas da forma adequada. Outras informações sequer  chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a  essência comunicativa de determinado fato. Daí o valor da Comunicação  Interna numa organização.
O que é Comunicação Interna?
A  Comunicação Interna são as interações, os processos de trocas, os  relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Também chamada de  Endocomunicação, a Comunicação Interna é responsável por fazer circular  as informações, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da  direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os  empregados de mesmo nível de subordinação.
Para a doutora em  Ciências da Comunicação, Marlene Marchiori, que também é Membro do corpo  de palestrantes da Aberje - Associação Brasileira de Comunicação  Empresarial “a busca da valorização da comunicação interna deve ser  entendida como estratégia básica dos empresários que desejam a  efetividade de sua organização. Chega a ser irônico pensar que neste  novo mundo, altamente tecnológico, com tantas transformações, o sucesso  de um empreendimento continua a estar centrado nas pessoas. É por meio  da comunicação que uma organização recebe, oferece, canaliza informação e  constrói conhecimento, tomando decisões mais acertadas”. 
Segundo o  professor , pesquisador e consultor de empresas na área de Comunicação  Empresarial, Wilson da Costa Bueno, “ela é de suma importância numa  organização porque cada pessoa de uma organização tem um papel a  desempenhar na comunicação interna e não só o "staff" profissional de  comunicação”.
Mas por que a Comunicação Interna é tão importante numa organização? 
1º-  Em primeiro lugar, porque os empregados são parceiros e quanto mais bem  informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua missão e  seu negócio, eles estarão. A Comunicação interna amplia a visão do  empregado, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. “As ações da  empresa devem ter sentido para as pessoas – sendo necessário que  encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu  posicionamento e comprometimento”, fala a doutora em Ciências da  Comunicação, Marlene Marchiori. Assim, o funcionário, sabendo o que seu  trabalho representa no todo da organização, qual a importância das  tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará com mais eficiência. 
2º-  Em segundo lugar, de acordo com o professor Bueno, os empregados são os  “melhores porta-vozes” da instituição em que trabalha. Sua opinião  sobre a organização vale muito para quem está de fora. Ele é o maior  propagandista de sua organização. Diz o professor Bueno que  “funcionários descontentes, mal informados, geram prejuízos imensos às  organizações porque podem expressar, com mais autenticidade do que  outros públicos, os valores positivos ou negativos da cultura  organizacional. Fica fácil acreditar no que eles dizem porque, afinal de  contas, eles estão vivendo lá dentro. Como sabemos, a imagem e a  reputação se formam assim, a partir de pequenas vivências e convivências  e os públicos internos têm papel fundamental neste processo”. Daí que  investir na comunicação interna é investir no clima organizacional e em  marketing também. 
3º- Em terceiro lugar, porque toda  organização está inserida num mercado altamente competitivo. Com a  globalização e a disseminação de novas tecnologias. “a Comunicação  Interna tem uma função importante, no sentido de fazer circular as  informações novas, promover o debate e a interação entre os vários  segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os funcionários para os  novos desafios”, defende o professor Wilson Bueno, opinião  compartilhada com a professora Margarida Maria Krohling Kunsch, para  quem a comunicação interna “deixa de ser uma área periférica e alia-se  aos demais setores, tornando-se assim uma ferramenta imprescindível para  a obtenção de resultados”.
Por isso, o processo de comunicação  interna precisa ser valorizado e os canais que ele dispõe (jornais,  boletins, intranet, murais etc) disponibilizados de forma eficaz e  atrativa para que realmente cumpram sua missão de integrar todo o quadro  funcional de uma organização. Comunicar é mais que informar, é atrair, é  envolver. E neste processo, todos os empregados possuem seu valor e  atuam de forma a tornar uma organização bem informada ou não. Enfim, uma  boa comunicação interna depende de todos nós!