A RESPOSTA DA PACIÊNCIA
Autor: Sérgio Henrique Fernandes | Publicado: 2012-06-18T21:57:00-03:00






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"Quem disse que o silêncio não traz resposta" &nbsp;









Alguns anos atras, quando trabalhava em um hipermercados na cidade de Sorocaba, passei por uma situação que até hoje não consigo acreditar que fui capaz de resistir. Se houvesse um campeonato de paciência, não tenho dúvidas que teria sido campeão absoluto naquele dia!
Hipermercados são sempre cheios, os fluxos de pessoas nos caixas são grandiosos. Eu trabalhava como operador de caixa e nesse dia era final de mês e a loja estava lotada, filas e mais filas, clientes impacientes.
Os hipermercados contava com caixas exclusivos, tais como gestantes, idosos e portador de deficiência física, outros eram exclusivos para volumes de mercadorias limitadas e outros exclusivos para pagamentos de faturas e carnês e era exatamente no caixa que eu estava no dia.
Como disse, as filas nos caixas eram gigantescas e no meu caixa não era diferente, me lembro que era por volta das 19:00, quando atendi uma senhora que queria pagar uns 10 carnês e uma fatura do seu cartão. O problema é que na época o sistema da loja não somava, então tinhamos que somar na calculadora e isso levava um certo tempo, o suficiente para incomodar alguém da fila. E realmente incomodou!
Uma senhora que estava lá no meio da fila, começou a reclamar em voz alta que a fila estava muito demorada e que isso era culpa do operador de caixa e dizia: "como pode o hipermercados contratar uma pessoa assim despreparada".
A mulher falava em voz alta e as pessoas de outros caixas me olhava com um olhar de pena, pois eu não dizia nada para se defender. A mulher não parava de reclamar e até dizia para alguém chamar o gerente da loja para fazer alguma coisa pois segundo ela, um funcionário como eu, precisa ser demitido imediatamente.
O meu silêncio acabou incomodando outras pessoas da fila que acabaram tomando a minha dor. Um senhor que estava na fila olhou para trás e disse em voz alta: "cale a boca, sua estérica"! é você que precisa de ajuda! você é louca", você está descontando sua raiva no rapaz, por não ter conseguido sacar dinheiro no caixa eletrônico lá fora, pensa que eu não vi você gritando no caixa eletrônico" Ela tentou novamente me criticar e outro cliente da fila rebateu dizendo: "já falamos para você calar a boca." Então ela não disse mais nada!
Quem disse que o silêncio não traz resposta.
Nota: Não estou aqui dizendo que devemos dizer amém para tudo, haverá momentos que devemos agir como leão para obtermos resultados, mas naquele dia a resposta certa veio do silêncio! 
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