Você sabe do quê o seu cliente precisa?
Autor: Rafael Soares | Publicado: 2011-04-25T16:48:00-07:00

  Se você é um empreendedor, você já deve ter feito essa pergunta várias vezes. O problema é que muitas vezes não buscamos as soluções mais eficientes, focando as respostas somente no nosso produto e deixando de lado alguns aspectos extremamente importantes.  Não vou criticar o foco no produto, a minha crítica vai para as empresas que pensam SOMENTE no produto.  O cliente é um ser extremamente sensível. Tanto quanto bons produtos ou serviços, ele merece e deseja ser tratado de forma diferenciada. Afinal, na sua concepção, ele também está lhe pagando por isso.  Ao longo do tempo, fui observando alguns pontos que devem ser tratados com carinho no relacionamento de uma empresa com os seus clientes. Veja abaixo algumas sugestões:    Seja amigável     Quando você vai a uma loja e é bem tratado, a sua tendência é sempre      voltar nessa loja. O cliente gosta de ser mimado, gosta de ver pessoas      simpáticas com um sorriso no rosto e um tom alegre na voz. Isso o quebra e      o deixa mais sociável.   Seja compreensivo     Muitas vezes o cliente vai chegar muito bravo à sua loja por diversos      motivos e muitas vezes você não tem culpa de nada. Não importa. Lembra      daquela regrinha “o cliente tem sempre a razão”? Tente entender o porquê      de o cliente estar alterado e tente ajudá-lo demonstrando que você entende      o problema dele e vai fazer de tudo para resolvê-lo.   Seja justo     Nunca espere compreensão de um cliente que se veja inferiorizado devido à      uma diferenciação em relação a outro cliente. Não cabe a nós fazer nenhuma      diferenciação, pois todo cliente é cliente, não importando sua renda ou      sua aparência.   Controle     Como já disse acima, o cliente gosta de ser mimado. Para isso, algumas      vezes temos que mostrar que ele tem controle sobre algumas coisas. Esse      controle vem da nossa habilidade de dizer “Sim” muito mais do que dizemos      “Não”. Os clientes não ligam para as regras e políticas adotadas pelas      empresas, eles querem discuti-las e fazer você dizer o “Sim”.   Opções e alternativas     Quando um cliente vê um preço que não lhe agrada muito, o seu primeiro      pensamento é “Ali na esquina tem um igualzinho por um preço muito menor”.      Muitos clientes falam isso para os vendedores somente de má fé para      abaixar os seus preços e o seu trabalho aqui é convencer o seu cliente      mostrando as qualidades do seu produto e o que o diferencia do produto      mais barato da esquina. Se isso não der certo, tenha sempre na manga uma      alternativa mais barata (ou mais cara) de outros produtos que atendam às      necessidades do cliente.   Informação     Quando o cliente pede para você mostrar-lhe um produto, é sua obrigação      saber tudo sobre esse produto. Uma das coisas mais irritantes para um      cliente que já tenha estudado o produto, é perceber que o vendedor não      sabe o suficiente sobre o que está vendendo.    Numa empresa, o cliente é uma espécie de “rei” e temos que tratá-lo como tal. Aprender a fazer isso não é fácil, mas nada que a experiência e um pouco de estudo sobre o assunto não resolvam.  Empresário, como você tenta abordar os seus clientes? E você, cliente… Como espera ser tratado quando vai adquirir um produto e/ou serviço?