Informatizar, para libertar
Autor: eduardo guagliardi | Publicado: 2012-01-12T23:32:00-02:00

Formulários de entrevista padronizados, no papel, talvez sejam a melhor marca registrada de um modelo de atendimento, de uma filosofia de trabalho, de um paradigma.

Estamos há 2 meses debruçados sobre as perguntas que temos feito - e as que deveríamos estar fazendo - em nossas avaliações. A primeira etapa - a chamada entrevista de acolhimento - foi vencida e o saldo foi muito bom. Pudemos ver a necessidade de perguntarmos com clareza de onde queremos - ou precisamos - chegar. É incompatível com o espírito desta época ainda usarmos formulários com perguntas estanques, que não se desdobram, que não se conectam com mais nada, que acabam em si mesmas. Fazermos perguntas quantitativas e esquecermos de avaliações qualitativas relacionadas. Exemplo: Perguntarmos qual é a escolaridade da pessoa, assinalarmos primeiro, segundo ou terceiro grau - ou analfabeto - e aí, passarmos para o próximo ponto. Tipo aquelas perguntas que nos fazem do balcão, que vamos respondendo e nos irritando porque não conseguimos ver a finalidade daquilo. Hoje discutíamos isso, como podemos ampliar cada resposta, relacioná-la, compartilhá-la. Avaliar escolaridade seria então perguntarmos sobre as expectativas de aprendizagem da pessoa, entre outras coisas. Uma avaliação qualitativa. 

Percebo que é unicamente por estarmos discutindo  a criação de um prontuário eletrônico que questões como ampliar, relacionar, compartilhar, dar transparência às informações ganham sentido e ,na verdade, passam a ser "razão de ser" de tudo que estamos fazendo, nossa motivação mesmo. Com mais de vinte anos de formado, tendo já trabalhado em vários serviços de saúde mental pelo país, não me lembro de nada, de nenhum tipo de enfoque, corrente de pensamento, filosofia, tendência política, que tenha chegado perto disso que a tecnologia tem nos possibilitado. Nem mesmo a psicanálise - ou a psicoterapia institucional - que poderiam ser referidas por alguns como extremamente libertadoras e revolucionárias numa instituição...Não, atualmente é o prontuário eletrônico, a digitalização de nossas informações, que tem nos libertado de velhos paradigmas, que tem nos permitido dar saltos à frente, muitos saltos, trazendo e dando acesso às informações, democratizando processos de trabalho, relações usuários-profissionais/funcionários. Chego a acreditar até que nenhum serviço de saúde mental tem alguma chance de se preparar para as demandas destes tempos se não estiver discutindo a informatização total de seus processos, se não estiver buscando parcerias com novas - e absolutamente opostas, ou pelo menos, vistas como tais - áreas como Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação e Comunicação etc. Profissionais de saúde mental até hoje estavam acostumados a conversar apenas entre si, quando muito ampliavam a discussão para a antropologia, filosofia, jamais para áreas técnicas ou exatas. E assim condenaram, ao meu ver, seus processos de trabalho a ficarem presos, limitados, pelo alcance destas áreas afins. É um mito, talvez até um grande equívoco, ver as tecnologias como sempre potencialmente perigosas, limitadas no que diz respeito às emoções, relações humanas, felicidade, prazer etc. Este processo que temos vivido, dando os primeiros passos na construção de um prontuário eletrônico, o que temos discutido, o que temos imaginado, sonhado, projetado, desenhado para colocarmos em prática é a prova de que tecnologias podem ser profundamente inspiradoras, renovadoras e benéficas.