Agências
Autor: jupersichetti | Publicado: 2012-10-09T14:37:00-07:00

DISTRIBUIÇÃO
Sistema de distribuição - Direto e Indireto
&nbsp; • Direto; Cliente -&gt; Fornecedor
&nbsp; • Indireto; Cliente -&gt; Fornecedor Indireto (Agência de viagem;&nbsp;Operadora turística) -&gt; Fornecedor Direto (Hotel;&nbsp;Cia. Aérea;&nbsp;Restaurante;&nbsp;Cruzeiros;&nbsp;Parques&nbsp;temáticos;&nbsp;Transportadoras&nbsp;terrestres)




Órgãos Normativos e Fiscalizadores

EMBRATUR










- Instituto Brasileiro de Turismo

&nbsp; • Órgão vinculado ao Ministério do Turismo;

&nbsp; • Regulamenta e fiscaliza as agências de turismo no Brasil;&nbsp;CADASTUR



BRAZTOA










- Associação Brasileira das Operadoras de Turismo&nbsp;

&nbsp; • Congrega operadoras de turismo, para sua divulgação e interesses em comum.



ABAV










- Associação Brasileira de Agentes de Viagens

&nbsp; • Objetivo: agregar os agentes de viagens;&nbsp;finalidade: suporte jurídico e fiscalização das agências de viagens.



SNEA

- Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias

&nbsp; • Responsável pela distribuição, controle, cobrança e demais funções atinentes a tarifas e bilhetes aéreos nacionais;

&nbsp; • Permite o estoque de bilhetes domésticos.&nbsp;



SINDETUR










- Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo

&nbsp; • Fins de estudos, coordenação, proteção e&nbsp;representação legal;

&nbsp; • Tem o intuito de colaborar com o poder público e as demais associações, buscando a solidariedade social e interesses nacionais.



AVIESP










- Associações das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo

&nbsp; • Promoção, divulgação e aproximação das agências no mercado turístico



IATA

-&nbsp;International Air Transport Association

&nbsp; • Representa o setor aéreo ao nível mundial;



Para as Empresas Aéreas

As Empresas Aéreas interligam suas redes

individuais num sistema de abrangência mundial

através da IATA, a despeito das diferenças de

idioma, moeda, legislação e hábitos.













Para os governos

Desenvolve padrões operacionais para o setor.

Representa também a fonte mais rica de

experiência acumulada e conhecimentos

específicos sobre a qual os governos podem se

apoiar. Em questões de segurança e eficiência do

transporte aéreo a IATA contribui com a política

estabelecida da maioria dos governos,permitindo

economizar grandes esforços e recursos que de

outra forma deveriam ser gastos em negociações

bilaterais, como por exemplo, tarifas.&nbsp;













Para os terceiros


Funciona como um elo coletivo entre eles e as

Empresas Aéreas. Agentes de Viagem e Carga

podem representar comercialmente as Empresas

no mercado através da IATA e beneficiar-se da

neutralidade aplicada nos padrões de serviço às

agências e do nível de profissionalismo alcançado

na prestação desses serviços.&nbsp;





TERMINOLOGIA TÉCNICA



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Alfa

Bravo

Charlie

Delta

Eco

Fox

Golf

Hotel

Índia



Juliet

Kilo

Lima

Mike

November

Oscar

Papa

Quebec

Romeu



Sierra

Tango

Uniform

Victor

Xadrez&nbsp;(X-ray)

Yankee

Whisky

Zulu





Quarta - Q

Sábado - J

Os demais, primeira letra em inglês.&nbsp;




 

  
  
JAN – janeiro

 

  
  
FEB -
  fevereiro

 

  
  
MAR - março

 

  
  
APR – abril

 

  
  
MAY – maio

 

  
  
JUN – junho



 

  
  
JUL – julho
  

 

  
  
AUG –
  agosto

 

  
  
SEP –
  setembro

 

  
  
OCT –
  outubro

 

  
  
NOV –
  novembro

 

  
  
DEC -
  dezembro

 



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A COMPARTIR: termo utilizado
     para indicar que um passageiro viajando sozinho está compartindo ou
     dividindo o quarto com outro passageiro.




ACOMODAÇÃO (ACCOM): instalação
     em estabelecimento hoteleiro. Quando se refere a alojamento ou acomodação
     entende-se apenas a utilização do quarto ou aposento, sem inclusão de
     refeições.




ADT – Adulto




AIR PASS: passe aéreo vendido
     pelas Cias. Aéreas para vôos internos dentro do país receptor, podendo ser
     adquirido pelos estrangeiros em agências de viagens com tarifas especiais.




ALL INCLUSIVE: sistema
     alimentício que inclui todas as refeições e bebidas no preço da diária com
     consumo ilimitado.




ALTA ESTAÇÃO OU TEMPORADA: época
     de maior demanda em uma determinada região em função do período de férias,
     feriados ou eventos especiais.




APARAMENTOS COMUNICANTES: apartamentos
     conjuntos e com ligação direta, não separados por porta de comunicação.
     Geralmente os quartos são separados por um corredor ou uma pequena sala de
     estar, mas constituem uma mesma unidade habitacional.




APARTAMENTOS CONJUGADOS: são
     quartos de hotel localizados um ao lado do outro, geralmente com portas de
     comunicação.




ARPT: abreviação de aeroporto.




BANGALÔ (BGL): casa de
     construção “simples”, localizada em zonas de veraneio, que pode servir de
     alojamento. De origem hindu, costuma ser térrea, no campo ou à beira-mar.




BLACK OFF: bloqueio de grupo com
     determinado prazo para se nominar, ou seja, confirmar os nomes corretos.
     Condição de reserva antecipada, total ou parcial em hotéis, Cias. Aéreas e
     demais serviços turísticos.




BLOQUEIO: é o aluguel total ou
     parcial dos assentos de aeronave ou dos quartos de um meio de hospedagem
     feito por uma agência ou operadora sem ter efetivamente vendidos os
     lugares, somente com a promessa de venda.




BOOKING: reserva, registro
     adiantado de certos serviços solicitados pelo turista ou um profissional
     da área de turismo.




BY NIGHT: passeio no centro de
     diversões noturnas de um destino turístico. Pode representar também um
     evento específico como um luau na praia ou um show folclórico.




BUDGET: tipo de hotel econômico
     no exterior.




BUS LIST: lista de passageiros
     de um ônibus de turismo exigida pelo DNER (Departamento Nacional de
     Estrada de Rodagem), devendo constar nome completo e RG ou passaporte dos
     viajantes.




CABANA:apartamento separado do
     corpo principal do hotel.




CABINE: acomodação em navio ou
     trem.




CAFÉ CONTINENTAL (CONTINENTAL BREAKFAST): café da manhã simples, servido em alguns países.




CASH: pagamento à vista




CHALÉ: habitação campestre de
     origem suíça, geralmente de madeira, que serve de alojamento em alguns
     meios de hospedagem.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 21. CHECK
IN: apresentação do passageiro para usufruir
algum serviço turístico.



22. CHECK OUT: saída do hóspede do hotel, no final do período
contratado



CIP (COMMERCIAL IMPORTANT PERSON): passageiro comercialmente importante.




CHD - criança




CITY TOUR: passeio pela cidade,
     com parada exploratória.




CODE SHARING: Acordo entre as
     Cias. Aéreas para a operação conjunta de alguns trechos aéreos.




COMISSÃO: remuneração de
     agência, operadora ou representante de um estabelecimento turístico pela
     venda de um serviço.




CONTA CORRENTE: sistema que
     permite a compra de serviços turísticos em uma empresa prestadora de
     serviços turísticos por parte da pessoa jurídica.




CORRENTISTA: cliente que se
     utiliza o sistema de conta corrente.




CRUISE (CRUZEIRO MARÍTIMO):
     viagem turística realizada em navios fretados que fazem escalas nos portos
     constantes do roteiro, que permitem aos turistas uma rápida visitação da
     localidade.




CSL: abreviação para designar
     casal.




EARLY CHECK IN: entrada no hotel
     antes do horário de início da diária.




ESTAÇÃO: local de parada ou
     terminal de meios de transporte ferroviário ou rodoviário. Pode também se
     referir à época ou período do ano – sazonalidade – alta ou baixa
     temporada.




ESTADA: permanência do hóspede
     no meio de hospedagem.




ESTADIA: permanência de veículos
     em um local: estacionamento ou garagem.




DAY RATE: percentual de diária
     do hóspede que fica no hotel após o encerramento da diária (normalmente de
     50%).




DECK: andar ou nível do navio.




DEPOSIT RESERVATION: depósito
     para garantia de uma reserva. Caso o hóspede não compareça, perde-se o
     direito à restituição.




DETAX: é o imposto cobrado sobre
     compras no exterior com o direito de ressarcimento no aeroporto local ou
     pelo correio por intermédio da apresentação do recibo / comprovante de
     venda e o passaporte.




DIÁRIA (DLY): valor cobrado pela
     hospedagem em um hotel durante o período inferior a 24 horas.




DÓLAR TURISMO: cotação usada
     para cálculos de preços da parte terrestre de um pacote turístico e para a
     compra de Traveller’s Checks (cheques de viagem) pelo turista em viagem ao
     exterior.




DOUBLE (DBL): acomodação para
     duas pessoas – apartamento duplo – pode ou não ser um quarto para casal.




DOWNGRADE: transferência de uma
     classe superior de serviço para outra categoria inferior com reembolso ao
     cliente.




EURAILPASS / EUROPASS: passes de
     trem para a Europa comercializados no Brasil.




EXCHANGE: operação de conversão
     de valores expresso em moeda de um país pelo equivalente em moeda de
     outro.




FAMTOUR (FAMILIARIZATION TOUR):
     viagem de familiarização e divulgação de um destino, promovido por uma
     operadora, Cia. Aérea, hotéis, para agentes de viagens e funcionários
     ligados ao trade (setor turístico).




&nbsp;FARE: tarifa, preço, valor.




FLY AND DRIVE: pacote turístico
     que inclui somente a passagem aérea, a hospedagem e a locação de veículo.




FORFAIT (FIT – FOR INDEPENDENT TOUR): viagem planejada e cotizada para atender aos desejos e
     necessidades de um cliente ou um grupo específico de passageiros.




FULL FARE: tarifa integral ou
     cheia (sem desconto).




INCLUSIVE TOUR: termo internacionalmente
     usado para a viagem com tudo incluído, organizada por uma operadora de
     turismo que planeja todos os detalhes (itinerário, hotéis, alimentação,
     meio de transporte, passeios, etc) com preço pré-estabelecido.


.

INF - criança de colo




INVOICE: pagamento de algum
     serviço turístico por uma agência de turismo através de fatura.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 51. LATE CHECK IN: expressão que indica a necessidade do hóspede se
apresentar no hotel, muito além do horário de início da diária, é sempre
necessário avisar o Hotel sobre este fato.



52. LATE CHECK OUT: expressão que indica a necessidade do
hóspede sair do Hotel, após o término previsto da diária.



53. MEIA PENSÃO (MAP – MODIFIED AMERICAN PLAN): café da manhã e mais uma refeição diária (almoço ou jantar).



NO SHOW: não comparecimento do
     passageiro sem aviso prévio para usofruto de algum serviço turístico.




NOTA DE DÉBITO: aviso prévio de
     débito a ser emitido pela agência de viagens para comunicar ao cliente
     lançamentos de débito em sua conta corrente.




OFF SEASON (FORA DA ESTAÇÃO):
     baixa temporada, período de pouca procura ou fluxo de visitantes em uma
     determinada região.




ON SEASON (NA ESTAÇÃO): alta
     temporada. Período de maior fluxo de turistas ou visitantes em certa
     localidade.




OPINÁRIO: formulário de
     investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados em um
     equipamento ou uma viagem turística completa.




OVERBOOKING: reservas efetuadas
     em número superior à capacidade de atendimento em um meio de transporte ou
     de hospedagem.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 58. PACKAGE
TOUR (PACOTE TURÍSTICO): plano de viagem, onde o
produto é&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
comercializado de forma organizada, incluindo o transporte, traslados,
hospedagem passeios, etc.



<!--[if !supportLists]-->59. <!--[endif]-->PAX: abreviação de passageiro.



<!--[if !supportLists]-->60. <!--[endif]-->PEAK SEASON: pico da alta estação.
Época de maior afluência de turistas em uma determinada destinação na alta
temporada.



<!--[if !supportLists]-->61. <!--[endif]-->PENSÃO COMPLETA (FAP – FULL AMERICAN PLAN): plano que inclui café da manhã, almoço e jantar, com exceção de
bebidas.



<!--[if !supportLists]-->62. <!--[endif]-->POOL: grupo de empresas em parceria
para realização de um serviço comum, por exemplo: fretar um avião, organizar um
roteiro específico, bloquear determinado hotel. Este acordo tem como principal
finalidade evitar a capacidade duplicada nos mesmos trechos, estabelecendo
horários equilibrados, eliminação de concorrência direta com realização de
propaganda conjunta, redução de custos, maior capacidade de atendimento a
demanda e operação mais econômica.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 63. PRAZO (DEAD LINE): prazo para o pagamento ou cancelamento da
reserva.



<!--[if !supportLists]-->64. <!--[endif]-->PREÇO NETO: preço não comissionado.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 65.
ROOMING LIST: relação de
passageiros organizada de acordo com as acomodações que serão utilizadas no
hotel.



&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;66. ROOMING NIGHT: pernoite



<!--[if !supportLists]-->67. <!--[endif]-->SHORE EXCURSION: excursão (passeio de
menos de 24 horas) realizada quando os cruzeiros marítimos estão parados no
porto. É um city tour ou sightseeing em terra durante a realização da viagem de
navio.



<!--[if !supportLists]-->68. <!--[endif]-->SIGHTSEEING: excursão urbana e geral
que possibilita uma visão panorâmica do local.



<!--[if !supportLists]-->69. <!--[endif]-->SINGLE (SGL): acomodação para uma
única pessoa. 



<!--[if !supportLists]-->70. <!--[endif]-->STAND BY: situação de espera,
aguardando confirmação para embarque.



<!--[if !supportLists]-->71. <!--[endif]-->STANDARD (STD): expressão que traduz
o tipo mais comum – padrão de acomodação nos hotéis.



<!--[if !supportLists]-->72. <!--[endif]-->SUITE (STE): categoria de apartamento
na hotelaria que inclui sala, quarto e banheiro.



<!--[if !supportLists]-->73. <!--[endif]-->TARIFA ACORDO: acordo comercial entre
agência de turismo e seus fornecedores, com tarifas mais baixas, ou com o
comissionamento maior.



<!--[if !supportLists]-->74. <!--[endif]-->TARIFA BALCÃO: preço sem nenhum tipo
de desconto, comprado direto no local de embarque ao na recepção de um hotel.



<!--[if !supportLists]-->75. <!--[endif]-->TARIFA CHEIA: tarifa integral, sem
descontos. Equivale aa tarifa balcão.



<!--[if !supportLists]-->76. <!--[endif]-->TARIFA COMERCIAL: tarifa praticada
pelo hotel com empresas e hóspedes freqüentes.



<!--[if !supportLists]-->77. <!--[endif]-->TARIFA PROMOCIONAL: valor cobrado
abaixo da tarifa regular, com porcentagens de desconto, dependendo da
disponibilidade de assentos, período e destino, a fim de estimular o tráfego.



<!--[if !supportLists]-->78. <!--[endif]-->TIME SHARING: tempo compartilhado.
Sistema de co-utilização imobiliária através do qual o usuário compra o direito
à hospedagem por uma semana ao ano em um determinado empreendimento de
hospedagem, geralmente resorts de luxo.



<!--[if !supportLists]-->79. <!--[endif]-->TIME TABLE: quadro de horários de
meios de transportes.



<!--[if !supportLists]-->80. <!--[endif]-->Tour - Normalmente é a
combinação de city tour + sightseeing, transformando-se num passeio completo.



<!--[if !supportLists]-->81. <!--[endif]-->Trade - conjunto de profissionais de uma mesma atividade. Costumamos nos
referir ao setor do Turismo como "O Trade
Turístico".



<!--[if !supportLists]-->82. <!--[endif]-->TRANSATLÂNTICO: o mesmo que cruzeiro
marítimo – considerado como um “resort flutuante, pois se trata de um hotel
luxuoso em alto mar- meio de hospedagem, transporte e entretenimento
simultaneamente.



<!--[if !supportLists]-->83. <!--[endif]-->TRASLADO / TRANSFER (TRF): serviço de
assistência e transporte do passageiro desde o terminal de transporte até o
local de hospedagem e vice – versa.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 84. TRANSFER
IN / TRASLADO DE CHEGADA



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 85. TRANSFER
OUT / TRASLADO DE SAÍDA



<!--[if !supportLists]-->86.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->TRAVELLER CHECK: cheque de viagem que pode ser adquirido em qualquer casa de câmbio
do país, mediante a apresentação de passaporte (e também em alguns bancos).
Forma de pagamento em viagens internacionais. Possui a grande vantagem de
reembolso em caso de perda ou roubo, mas não é aceito em todos os lugares.



<!--[if !supportLists]-->87. <!--[endif]-->&nbsp;TRIPLO (TPL): acomodação para três pessoas no mesmo quarto.



<!--[if !supportLists]-->88. <!--[endif]-->TWIN: designa apartamento com camas
separadas, ex: DBL TWIN (duplo com duas camas separadas).



<!--[if !supportLists]-->89. <!--[endif]-->UNIDADE HABITACIONAL (UH): quarto,
aposento de um meio de hospedagem,



<!--[if !supportLists]-->90. <!--[endif]-->UPGRADE: transferência de uma classe
inferior de serviço para outra categoria superior sem pagamento de taxa
adicional.



<!--[if !supportLists]-->91. <!--[endif]-->VIAGEM DE INCENTIVO: programa de
viagem realizado para funcionários de empresas comerciais ou industriais, por
vezes para os clientes das mesmas, com o propósito de estimular o aumento da
produtividade e especialmente de vendas. Viagem 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; de
premiação aos empregados em concursos ou competições com tudo incluso e

geralmente com direito à acompanhante.



<!--[if !supportLists]-->92. <!--[endif]-->VIP (VERY IMPORTANTE PERSON): pessoa
considerada muito importante, que deve receber atendimento diferenciado.



<!--[if !supportLists]-->93. <!--[endif]-->VISTO (VISA): documento oficial
emitido através da Embaixada Governamental ou Consulado de um país estrangeiro,
autorizando a entrada no mesmo com o objetivo de realização de uma viagem ou a
permanência como não cidadão.



<!--[if !supportLists]-->94. <!--[endif]-->VÔO DE LINHA OU REGULAR: vôo cujo
horário e freqüência é publicado em catálogos.



<!--[if !supportLists]-->95. <!--[endif]-->VOUCHER: cupom ou ordem de serviços
turísticos, emitido pela agência, a operadora ou o representante legal e que
mediante a sua apresentação ao fornecedor, o passageiro tem o direito de
receber o (s) serviço (s) que nele figuram explicitamente. 



Deve ser emitido
dentro de uma seqüência estabelecida pelo itinerário de viagem. Nunca emitir em
aberto, sempre deve ser datado e com os serviços especificados. Não possui um
padrão, podendo variar a sua apresentação gráfica a critério de cada empresa.



<!--[if !supportLists]-->96. <!--[endif]-->WHOLE SALER: agência de viagens e
turismo que vende por atacado (operadora de turismo).





AVIAÇÃO COMERCIAL



1. Alfândega - setor dos aeroportos que controla a entrada de cidadãos naquele
país e mercadorias estrangeiras trazidas por eles.



2. Boarding
Pass - cartão
que autoriza o embarque do passageiro na aeronave.



3. BSP - Bank Settlement Plan - é um tipo
de bilhete único, que permite emissão das Cias. Aéreas associadas ao sistema.



4. Cabotagem - trecho doméstico de um vôo internacional.

Ex.: RIO / CWB /
MVD / BUE - o trecho RIO / CWB é de cabotagem.



5. Charter
Fare - tarifa aérea válida para fretamentos de
aeronaves.



6. Code
Share - operação compartilhada entre duas ou
mais empresas aéreas; assim, desenvolvem um esquema de vôos, no qual sejam
racionalizadas as operações, nos horários de maior movimento e também com uma
malha aérea mais prática para as participantes.



7. Duty
Free - lojas
situadas nos aeroportos e navios de cruzeiros que vendem mercadorias livres da
cobrança de impostos.



8. Endosso - autorização da Cia. Aérea permitindo que o passageiro embarque
num vôo em condições especiais e diferentes das anotadas no seu bilhete de
passagem. Ex.: antecipação do horário do vôo.



9. Flight
Schedule - quadro de aviso dos horários dos
vôos.



10. IATA - International Air Transport Association - Associação Internacional de Transporte Aéreo, que é o órgão
máximo da aviação civil mundial.



11. Off
Line - Trecho
emitido no bilhete de uma empresa aérea, mas voado por outra.

Ex.: RIO /ZRH /
STO / FRA / RIO - trechos emitidos no bilhete da Varig

Os trechos RIO /
ZRH e FRA / RIO são trechos em vôo Varig, são On Line.

Já os trechos ZRH
/ STO / FRA são voados com a Swissair, portanto são Off Line.



12. On
Line - todo o trecho de uma viagem voado pela
mesma empresa aérea.

Ex.: RIO / BCN /
MAD / RIO - voando Ibéria



13. Overbooking - Excesso de lotação. As empresas aéreas são autorizadas legalmente
a vender até 20% a mais de sua ocupação, a fim de evitar prejuízos por
cancelamentos por parte dos passageiros.



14. Routing - diagrama dos percursos aéreos que
permitem o cálculo da tarifa.



15. Stand
by Fare - passagem aérea a preço mais baixo que
o normal, com a condição de que não podem ser feitas reservas; a viagem fica
sujeita à disponibilidade de assentos até a hora da decolagem do avião.



16. Stopover - parada voluntária solicitada pelo
passageiro.



17. Stop
Privileges - plano pelo qual as linhas aéreas
permitem paradas em cidades intermediárias entre a origem e o destino extremo,
sem custo extra para o passageiro.



18. Surface - trecho da viagem executado por via
não aérea. Vem anotado no bilhete.

Ex: BHZ / SSA //
FOR / BHZ - o trecho compreendido entre SSA e FOR não é voado e vem sinalizado
por duas barras (//).



19. Void - cancelado.
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<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->TIPOS DE PACOTES
<!--[endif]-->

Excursão - Data definida, nº mínimo de pax, não pode haver alteração de serviços por parte do pax, roteiro padrão.

Regular - pax escolhe a data e a categoria htl, disbonibilidade de vôos conforme a orferta da cia aerea.&nbsp;

Forfait - pacote feito sob medida para o pax, conforme suas necessidades.

Fly &amp; Drive - aereo + htl + locação de veículo

Parte Terrestre - transporte terrestre, passeios, htl.&nbsp;





CITY TOUR - Parada de visitação aos principais pontos de interesse. Dia inteiro ou meio dia, a pé.&nbsp;

CITY BY NIGH - Visitação a noite da cidade, jantar, coquetel.&nbsp;

SIGHTSEEING - excursão urbana e geral/ visão panorâmica do local.

PASSEIOS TEMATICOS - passeios focados em aspectos específicos no NR. &nbsp;(terror, casa dos famosos)


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