Estratégia para Maximizar a Eficiência Operacional e o Lucro
Autor: Luiz Felipe Fernandes | Publicado: 2014-01-16T10:54:00-02:00

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Diante da crescente escalada de custos na
  matéria prima, salários e despesas financeiras, &nbsp;empresas buscam alternativas que vão além do repasse
  nos preços. Opções eficazes envolvem o uso de técnicas ultramodernas
  de gestão desenvolvidas por empresas altamente eficientes como o sistema Lean
  da Toyota e a análise da cadeia de valor com uma visão intersetorial que transcende o escopo da administração departamental.&nbsp;



Em meio a uma crise dinâmica que se desloca
  entre países/segmentos, as técnicas de gestão tradicional nem sempre se
  aplicam diante das incertezas. Por exemplo, tentativas de aumentar o lucro
  via economia de escala pode em certos casos resultar em aumento de perdas. &nbsp;Pior do que o baixo crescimento é a
  incerteza que derruba tanto a confiança do empresário em investir quanto do
  consumidor para comprar. A volatilidade do mercado obriga foco no curto
  prazo, descredencia previsões e gera especulação. Poucos se arriscam em
  investimentos de maturação mais longa. Projetos complexos, que utilizam
  intensivamente o capital, ficam reservados para poucos exportadores amparados
  por mercados externos, ficando para o Estado/BNDES a tarefa quase exclusiva de
  promover e financiar contratos de longo prazo necessários à rentabilidade de tais
  investimentos. &nbsp;



Nos últimos anos, diversos setores tem
  mostrado grande assimetria no crescimento, sendo o setor de serviços um dos
  destaques. Setores com alto crescimento favorecidos por algumas ações do governo,
  convivem com setores específicos asfixiados pelo aumento nos custos. O conjunto de técnicas
  de manufatura Lean da Toyota (TPS) foi emprestada ao setor, devido aos resultados
  espetaculares obtidos em eficiência e redução de custos. Este sistema passou
  a ser uma referência para milhares de&nbsp;empresas de serviços. Porém a
  aplicação não é imediata, ou seja,&nbsp;
  adaptações são necessárias, considerando-se que o trabalho dentro de
  um escritório não é linear/sequencial como numa linha de produção.&nbsp;



Mas existem muitas similaridades entre a
  manufatura e o setor de serviços começando pela logística. Assim como na
  manufatura, serviços crescem ou padecem em consonância com a eficiência
  operacional. Aumentar vendas e reduzir filas de espera sem comprometer os
  estoques, envolve o uso de técnicas semelhantes. No balanço contábil, estoque é um ativo enquanto do ponto de vista operacional é um passivo. 



Outra componente importante é o aumento da
  produtividade. Custos corriqueiros como retrabalhos e perdas afetam negativamente
  a produtividade. Exemplos são comuns no dia a dia como analisar solicitações
  de seguro, orçamento ou empréstimo que serão refeitos ou rejeitados no final
  do processo.&nbsp; Normalmente estas
  atividades infrutíferas são classificadas como perda normal do negócio. As
  pessoas simplesmente não se questionam porque é assim, por duas
  razões: 1) não há saída direta do caixa e 2) admite-se a resposta implícita
  que sempre foi assim e nas demais empresas acontece o mesmo. Custo visível,
  mas ignorado.



Acrescente-se a isto o acúmulo de ordens e
  solicitações dos clientes. Em geral, estes gargalos ocorrem nos setores de
  retaguarda ligados ao atendimento do cliente.&nbsp;
  Na maioria das vezes, a causa não é excesso de demanda e sim má
  alocação de recursos e a imprevisibilidade. A imprevisibilidade destrói o
  planejamento, prejudica a qualidade dos serviços e gera atrasos e custos. Em
  hospitais, por exemplo, a eficiência na gestão de ativos do hospital
  (equipamentos, UTI, salas de operação etc) e no tempo útil do médico é
  prejudicada por variáveis como tempo de atendimento
  médico-paciente, quebra de equipamentos e recursos indisponíveis, gerando
  filas e frustração. Quanto maior a imprevisibilidade, maiores serão os atrasos
  subsequentes, que se propagam para outras áreas,
  além das consequências do mau atendimento.&nbsp;



Técnicas como Lean, análise de processos e a teoria
  de fluxos/ filas auxiliam muito para reduzir custos ao minimizar os efeitos
  da imprevisibilidade . As regras de
  controle dos fluxos de pessoas, informação e material são perfeitamente
  aplicáveis no setor de serviços. A tecnologia se bem empregada também pode
  ajudar.&nbsp;



Mas tudo isto não será suficiente, se não
  considerarmos o mais importante, o fator humano. Principalmente a cultura da empresa e pessoal motivado e treinado. A tentativa pontual de se otimizar
  o tempo de um importante equipamento ou de determinado médico, pode comprometer a
  eficiência da cadeia como um todo. A capacidade de atendimento está
  diretamente vinculada aos pontos críticos na cadeia de valor, assim como uma
  corrente é tão forte quanto o seu elo mais fraco.