Tim tim por tim tim, meu problema com a TIM !
Autor: Samuel | Publicado: 2012-07-01T18:36:00-07:00


Tá, todo mundo tem problema com operadoras de telefone e tudo mais e eu também tenho. Vou tentar resumir o que andou acontecendo.



Eu uso tecnologia móvel desde 2002 mais ou menos quando comprei meu primeiro PALM V usado, de um amigo. AMEI ! Orientei dois TCCs de graduação sobre ele, testei tudo que era possível para desenvolvimento neles. Depois comprei um Palm Tungstein que veio com defeito, mas usei ele mesmo assim por uns dois anos, até que comprei outro. Vale lembrar que o Palm V não sabia o que era internet, já os Tungstein acessavam indiretamente por Bluetooth e roteador Wireless numa gambiarra que eu e mais uns orientados conseguimos desenvolver.



No inicio deste ano meu Palm Tungstein deu seus ultimos suspiros e resolvi comprar um Smart Phone de verdade. Meu celular anterior, um Nokia, também veio com um defeitinho na caixa, mas nem reclamei, usei ele assim mesmo e até consegui a melhor classificação minha em um concurso de fotografias com uma foto feita com este Nokia. A operadora era Vivo.



Fiquei fulo da vida ao saber que a Vivo dá uma mensagem "Seus créditos estão abaixo de 2 reais, seus créditos são insuficientes para completar sua ligação" quando o que realmente estava acontecendo era que meus créditos estavam perdendo validade.



Bom, depois de muito pesquisar, optei pela TIM e pela plataforma Android. Eu já tinha Android em um PC (Isso mesmo, instalei o Android em um Desktop). Optei pela TIM pela facilidade em entender os preços. O preço do celular é tal, o preço por dia é tal e só. Em outras operadoras tem um esquema de o celular custa R$ 10,00 mas a assinatura você paga R$ X pra receber R$ Y de créditos que não me agradam.



Procurei aqui em Rio Claro o Galaxy S e não achei. Liguei no Shopping de Piracicaba e eles tinham. Fui até lá e comprei o aparelho.



Sai usando. De lá, fui pra outra cidade e já estava intimo do bixo. Gostei muito da plataforma, copiei tudo (na verdade quase tudo) que eu tinha no Palm pra Nuvem do Google e a cada semana, pelo menos, instalo um aplicativo novo no celular. Quase não uso para voz, mas para mensagens e dados, direto. (Meu Nokia Vivo, apesar de desmontar sozinho, ainda está comigo e uso quando vou pedalar).



Instalei o plugin no Eclipse para desenvolvimento Android e já escrevi algumas coisas. Tenho meu próprio servidor na Nuvem e estou feliz da vida com ele.



FOI AI QUE OS PROBLEMAS COMEÇARAM ...



No dia das Mães resolvi dar um celular idêntico ao meu pra minha esposa. Procurei o Galaxy S, mas não achei, acabei achando o Galaxy Y, uma versão mais atualizada, um aparelho bem interessante.



Comprei um Chip Pre TIM na mesma loja no Shopping de Piracicaba e fomos pra casa.



Instalamos tudo, fizemos algumas ligações, mas dados, nada de funcionar.



Tentei várias configurações e nada.



Coloquei o meu chip TIM no Galaxy Y e funcionou. O chip novo, no meu Galaxy S, nada !



O sintoma é sempre o mesmo. O icone mostra que dados estão sendo enviados, mas nada volta...



Liguei pela primeira vez no #144.



A atendente perguntou coisas obvias como se eu tinha colocado o chip no celular, se eu tinha créditos, se a região onde eu estava tinha cobertura e tudo mais.



A moça tentou passar a configuração de APN. No meio da explicação a ligação caiu.



Liguei de novo e todas as perguntas obvias novamente, até chegar na configuração da APN. No mesmo ponto cai a ligação.



Liguei de novo (e menuzinho, disque seu número, aguarde e bla-bla-bla).



E cai a ligação novamente.



Ai me enchi. Bom, se é a tal da APN, vamos aprender a configurar esse negócio. Entrei em mil tutoriais e configurei eu mesmo o bixo. Apaguei a configuração do meu (que estava funcionando) e fui testando até a conseguir fazer ele funcionar novamente - Bom, agora aprendi, voltei e configurei o "Y".



Nada !



Ai me recomendaram o programa APN-Brasil. Instalei no "Y" e no "S". No "S" tudo lindo, no "Y" nada !



Liguei novamente...



A moça me tratou como um velho esclerosado. Ela mandou gravar um valor de "MNC" que o sistema simplesmente não aceita e cada vez que eu dizia que a tela se apagava ela respondia com pouca paciência.



E caiu a ligação novamente.



Não precisa ser mestre em Ciências Aplicadas para chegar a conclusão que o problema era no chip. Em todo caso, fui até a loja em Rio Claro e expliquei o problema. Adivinha? Mandaram eu ligar no #144, configurar a APN. Depois de eu dizer que já tinha feito tudo isso, ela disse que o problema era no chip, pra eu voltar em Piracicaba que eles trocariam o chip para mim. Ela não podia fazer isso, porque são estoques diferentes e caso fizesse, eu teria de pagar R$ 15,00.



Voltei pra casa, pensei um pouco e considerando que pra ir para Piracicaba eu ia gastar mais ou menos isso, &nbsp;pelo menos comprando um chip aqui, poderia tentar resolver o problema por aqui mesmo.



Na mesma época fiquei sabendo que teria de fazer uma viagem meio longa a trabalho e o celular ia ajudar a manter contato com a família. Ai fiquei desesperado pra fazer o bixo funcionar.



Fui até o Shopping de Rio Claro e comprei um chip novo (R$ 10,00), transferi o número (porque ele tem créditos) (R$ 5,00) e esperei as 2 horas pedidas pelo atendente para o "sistema registrar o novo número".



Bem, passadas 24 horas, nada de funcionar. Repeti todos os testes e tudo igual.



Voltei na loja e mais uma surpresa. A loja de Rio Claro, assim como a de Piracicaba não é "proprietária" (palavra do vendedor), são parceiras, portanto "o meio de reclamação deles é o mesmo que o meu. A única loja proprietária da região fica no Shopping Dom Pedro" (ainda palavras do vendedor). Bonito isso, né? Então eles só vendem e não resolvem o pepino? Ninguém me avisou que eu estava entrando em uma loja que só fazia algumas coisas e outras não? Se eu tivesse comprado na barraca do camelô da praça até vai (e talvez o problema já estaria resolvido), mas uma loja que segue o padrão visual da operadora, tem os logos, vendedores uniformizados, que palhaçada é essa?



E o que é pior: Enquanto o gerente tentava entender o problema, o vendedor tentava me vender o plano PÓS ! Quase que eu digo pra ele que eu vou comprar, mas numa loja "proprietária".



O gerente então me disse pra ligar novamente no #144 !



Liguei novamente no #144 e para meu desespero, o processo tem de começar do início.



E na hora de abrir o tal chamado técnico. Ligação caindo novamente.



Finalmente, liguei para o departamento de reclamações. Fiz uma reclamação e me pediram 5 dias para dar uma solução.



Incrível que para o departamento de reclamações a ligação não caiu. Durou um tempão (veja resumo) e não caiu.



Resumo da Opera:


1. Chip................................................................................................................................R$ 10,00
2. Chip................................................................................................................................R$ 15,00


Ligações para o #144



03/06/2012 19:39hs..............................................................................................................00:00:29
03/06/2012 19:39hs..............................................................................................................00:03:50
04/06/2012 18:57hs..............................................................................................................00:12:23
04/06/2012 19:09hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:10hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 18:10hs..............................................................................................................00:01:05
04/06/2012 18:57hs..............................................................................................................00:12:23
04/06/2012 19:12hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:12hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:12hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:13hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:13hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:13hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:14hs..............................................................................................................00:02:27
04/06/2012 19:16hs..............................................................................................................00:00:00
04/06/2012 19:16hs..............................................................................................................00:02:35
04/06/2012 19:35hs...............................................................................................................00:10:35
30/06/2012 13:29hs..............................................................................................................00:03:15
30/06/2012 13:29hs..............................................................................................................00:03:15
30/06/2012 14:00hs..............................................................................................................00:19:10
30/06/2012 14:54hs..............................................................................................................00:06:32
30/06/2012 17:32hs..............................................................................................................00:00:00
30/06/2012 17:33hs..............................................................................................................00:00:00
30/06/2012 17:34hs..............................................................................................................00:00:00
30/06/2012 17:35hs..............................................................................................................00:01:06
30/06/2012 17:36hs..............................................................................................................00:00:00
30/06/2012 17:37hs..............................................................................................................00:01:59
30/06/2012 17:40hs..............................................................................................................00:00:00
30/06/2012 17:42hs..............................................................................................................00:00:00
30/06/2012 17:43hs..............................................................................................................00:00:08
30/06/2012 17:44hs..............................................................................................................00:04:53
30/06/2012 17:54hs..............................................................................................................00:35:10




E o prazo acaba dia 5 !



Aviso ao pessoal da TIM: 1. Avise seus clientes que suas lojas não resolvem problemas, 2. Lembre-se que as vezes seus clientes são desenvolvedores de aplicações e respeitem estes ou os que não são como clientes. 3. Me explique porque a ligação cai a toda hora? E para a reclamação não ? 4. RESOLVAM O PROBLEMA !






Atualização em 8 de Julho de 2012.



Voltei de viagem e a TIM havia ligado para a minha esposa. Pediram para desligar o telefone por 10 minutos e voltar a ligar e caso não funcionasse, voltasse a loja TIM e fizesse um teste-chip.



Adivinha se funcionou ?



Então voltei na loja. A atendente voltou com a história de que eles não são lojas, são parceiros e tal e resolvi comprar uma linha nova. R$ 10,00 mais um crédito. E depois de uma tal "ligação de 1 minuto para configurar tudo", &nbsp;o aparelho funciona lindamente.



E a linha antiga continua não funcionando.



Na terça-feira vou até o Procon ou meu advogado protocolar um pedido para a TIM me reembolsar em R$ 25,00 dos créditos da conta da linha que não funciona, dos R$ 15,00 do chip que fiz a transferência e mais R$ 10,00 da linha nova. Não vou cobrar os R$ 6,00 do estacionamento do shopping desta vez.



É o cumulo, chegar a conclusão que eles não sabem o que está acontecendo e não estão nem um pouco preocupados em resolver.



Um causo: Uma vez fui a um restaurante em Araras (Restaurante do Lago) e estava lotado. Eu chamava o garçom e ninguém vinha. Chamei várias vezes e ninguém apareceu. Eu já estava a ponto de ir embora quando o gerente percebeu a situação, veio até a minha mesa, pediu desculpas, anotou meu pedido e me deu uma salada como pedido de desculpas.



Sempre me lembro deste fato, porque ninguém está livre de problemas, mas como você lida com ele é que faz a diferença.



Aprenda TIM !