Hewlett-Packard  conseguiu irritar um amigo
Autor: Ivania Farina | Publicado: 2013-09-27T06:32:00-07:00






&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Normalmente meu blog tem postagens de experiências minhas... mas... um amigo postou sua indignação no facebook e eu acho que é algo que deve ser mantido por mais tempo do que algo tão "volátil" que o Facebook... pois tenho visto as coisas "bombarem" em uma semana e na outra ficarem láááá em baixo na linha do tempo e ser esquecida por todos que tanta indignação manifestaram naquele momento...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Então... copio aqui o post publicado na página pessoal de meu amigo Gustavo Polenz ... Pois realmente torna-se cansativa a indiferença que estamos sendo tratados ou melhor DISTRATADOS pelas empresas que esquecem que somos nós as pequenas formiguinhas que fazemos os milhões adoráveis deles...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Vejo o mesmo descaso que houve nos meus casos já postados aqui...



Suporte LG e GVT -&nbsp;http://ivaniafarina.blogspot.com.br/2013/07/suporte-lg-e-gvt.html



60 horas esperando o técnico da GVT -&nbsp;http://ivaniafarina.blogspot.com.br/2013/09/60-horas-esperando-o-tecnico-da-gvt.html



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"Hewlett-Packard – atenção meus amigos usuários de Ultrabooks HP !



Decidi escrever este post porque realmente minha paciência com a HP terminou e também para alertar usuários de produtos similares que ainda não tiveram o problema a escaparem desta “pegadinha” da HP.&nbsp;



Após comprar um dos ultrabooks (HP ENVY 4-1150br) mais modernos que haviam na HP STORE Caxias do Sul em 27/05/2013 para trabalhar, semana passada (17/09/2013) me deparei com uma situação inusitada - Um software original HP que já vem instalado no ultrabook e que como objetivo de avisar quando existem atualizações de software mais atualizadas para seu PC informou que haviam 2 atualizações e solicitou que eu autorizasse o download e instalação, as atualizações eram: rede Wifi e UEFI.



Até aí tudo bem já que nas RESPONSABILIDADES DO CLIENTE, segundo o manual da garantia do produto diz: “ verificar configurações, carregar software mais recente, instalar patches de softwares, executar utilitários e diagnósticos HP ” . Pois é, depois das duas atualizações serem realizados (download e instalação) meu ultrabook “tentou” reiniciar e de cara uma mensagem apareceu na tela: “ Boot Device Not Found” ou seja, uma das atualizações da HP danificou a inicialização do meu computador. Achei isto horrível mas não tinha ideia do que ainda vinha pela frente!

Liguei para o 0800 7097751 e registrei o caso com um dos atendentes da HP no mesmo dia em que o problema aconteceu após executar alguns testes que o atendente solicitou ele me informou que estaria enviando um pendrive com um programa que iria fazer um RECOVERY no meu Windows e tudo ficaria bem, este pendrive chegaria pra mim entre 2 a 5 dias segundo ele. Era dia 23/09/13 e o pendrive não havia chego, liguei para o mesmo 0800 de outro atendente me informou que o mesmo já havia sido enviado mas também me informou outra coisa: TODOS OS DADOS QUE ESTAVAM NO COMPUTADOR SERIAM APAGADOS ao executar o processo de RECOVERY proposto pela HP. Informei a ele que não poderia solucionar o problema desta forma pois TODO meu trabalho desde Maio/13 estava dentro do computador, advinha a resposta: não temos o que fazer senhor! Insatisfeito, solicitei no mesmo dia 23/9/2013 que o assunto fosse envido para outro nível de atendimento dentro da HP, então q fui orientado a preencher o formulário de reclamação no site da HP e em 24/48h eu receberia uma ligação da HP...vocês acham que eles me ligaram ?

Solução simplista (pra não dizer de merda) essa que a HP dá após enviar para o usuário uma atualização que detona o computador! Depois disto já liguei outras vezes para a HP e passei por outros atendentes como a menina do setor de qualidade que disse que eu tinha que levar meu ultrabook a “qualquer” técnico de informática para retirar o HD e fazer um backup. Eu não comprei um ultrabook caro da HP para leva-lo a qualquer “técnico” de informática, comprei HP esperando um suporte numa rede autorizada e uma solução descente caso viesse ter problemas.



Resumindo: no meu caso ninguém na HP até agora se demonstrou interessado em me ajudar e solucionar o problema que eles mesmo causaram, apenas repetem textos iguais que não solucionam o problema, tudo que a HP falou foram soluções simplistas que geram um montão de outros problemas para o cliente como por exemplo a perda de todos os dados do HD: arruma de um lado e detona do outro lado ! Meu prejuízo é diário desde 17/09/13 , estou tentando responder e-mails de clientes no celular e utilizando um note velho da minha filha de 4 anos mas e obviamente sem ter o rendimento , recursos e as informações que eu tinha no “grande” ULTRABOOK ENVY HP .

Querem mais um exemplo que até as soluções “simplistas” da HP não funcionam? Hoje é 27/07/2013 e nem o pendrive do Recovery chegou “

Como poderia chegar se nem as áreas de reclamação do cliente HP nem do suporte técnico avançado HP que iriam fazer contato comigo em 24h ligaram?

Pois bem, está aí o alerta e o exemplo que como você poderá ser tratado pela HP em uma situação similar. Cabe agora buscar meus direitos em outras instâncias, não sou trouxa para aceitar um tratamento destes."