O péssimo serviço prestado pelo Submarino.com.br continua!!!
Autor: Rogério Mascia Silveira | Publicado: 2007-12-19T21:34:00-02:00

Pessoal do Submarino,Vocês continuam decepcionando.Confiram abaixo, como foi prestado o último "teleatendimento".PS - tenho publicado no blog todas as comunicações com vocês. http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/Minha esperança é ser atendido o mais rápido possível. Ou ainda, quero que seja IMEDIATAMENTE cancelada minha compra. E não pretendo parar de divulgar minha indignação até ser atendido.PS - encontrei muitas pessoas que passaram por problemas semelhantes com vocês.Confiram em:  http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=1758018Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesignerwww.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197Skype - rogeriomasciaGoogleTalk - rogeriomascia@gmail.comMSN - rogeriomascia@hotmail.com______________________    Jacqueline Guedes:    Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?    Rogerio Mascia Silveira:    boa-noite    Rogerio Mascia Silveira:    gostaria de saber quando vou receber meu pedido    Jacqueline Guedes:    Em que posso ajudá-lo    Rogerio Mascia Silveira:    estou aguardando um posicionamento de vocês sobre a entrega do meu filtro de água    Rogerio Mascia Silveira:    era para ter chegado na segunda-feira e ainda nao veio    Jacqueline Guedes:    Qual é o número do pedido    Rogerio Mascia Silveira:    o nº do pedido é XXXXXXX    Rogerio Mascia Silveira:    já enviei dois e-mails, conversei com outro atendente na hora do almoço    Rogerio Mascia Silveira:    já enviei dois e-mails, conversei com outro atendente na hora do almoço    Rogerio Mascia Silveira:    e ainda nao obtive nenhuma resposta    Rogerio Mascia Silveira:    vc está verificando?    Jacqueline Guedes:    Aguarde, vou verificar     Rogerio Mascia Silveira:    continuo no aguardo    Rogerio Mascia Silveira:    este atraso está me causando enormes transtornos    Jacqueline Guedes:    Consta  que houve um insucesso de entrega    Rogerio Mascia Silveira:    certo    Rogerio Mascia Silveira:    e quando vou receber?    Rogerio Mascia Silveira:    e por que nao fui avisado?    Rogerio Mascia Silveira:    contratei um eletricista somente para instalar o filtro    Rogerio Mascia Silveira:    faz três dias que ele vem trabalhar e passa o dia inteiro de braços cruzados    Jacqueline Guedes:    Senhor peço que aguarde 1 dia útil, vou encaminhar para o departamento responsável      Rogerio Mascia Silveira:    como assim?    Rogerio Mascia Silveira:    aguardar mais?    Rogerio Mascia Silveira:    o prazo previsto para entrega era segunda-feira    Rogerio Mascia Silveira:    vai chegar amanhã ou não?    Rogerio Mascia Silveira:    e em que horário?    Rogerio Mascia Silveira:    vou ser ressarcido dos meus prejuízos?    Rogerio Mascia Silveira:    como é a política da empresa nestes casos?    Rogerio Mascia Silveira:    não me diga que voces somente pedem desculpas e lamentam o ocorrido - sem contudo resolver o problema    Jacqueline Guedes:    O departamento responsável vai dar um posicionamento para o senhora via e-mail    Rogerio Mascia Silveira:    por favor, o nome e o telefone para contato deste responsável    Jacqueline Guedes:    desculpe senhor    Rogerio Mascia Silveira:    como assim?    Rogerio Mascia Silveira:    como fica meu problema?    Jacqueline Guedes:    desculpe o erro de grafia    Rogerio Mascia Silveira:    voce dizer que irá encaminhar um e-mail interno não alivia em nada meu problema, angústia e ansiedade    Jacqueline Guedes:    Aguarde 1 dia útil    Rogerio Mascia Silveira:    nao vou aguardar mais    Rogerio Mascia Silveira:    como devo proceder para cancelar a compra?    Rogerio Mascia Silveira:    repito    Rogerio Mascia Silveira:    como devo proceder para cancelar a compra?    Rogerio Mascia Silveira:    como devo proceder para cancelar a compra?    Rogerio Mascia Silveira:    psiu, tem alguém ai?    Rogerio Mascia Silveira:    vc ainda está on-line?    Rogerio Mascia Silveira:    desistiu de me atender?    Rogerio Mascia Silveira:    o cliente não é importante para o Submarino.com.br?    Rogerio Mascia Silveira:    não mereço respeito?    Rogerio Mascia Silveira:    bem    Jacqueline Guedes:    Não    Rogerio Mascia Silveira:    diga, por favor, sem rodeios    Rogerio Mascia Silveira:    como faço para cancelar a compra?    Jacqueline Guedes:    Peço que tenha paciência pois estou com outros clientes em conexão    Rogerio Mascia Silveira:    infelizmente, também sou cliente    Rogerio Mascia Silveira:    e aguardei um tempão para ser atendido    Rogerio Mascia Silveira:    e ainda não obtive nenhuma resposta consistente    Rogerio Mascia Silveira:    Devo continuar on-line ou é perda de tempo?    Jacqueline Guedes:    Não é possível cancelar o pedido pois já foi emitida a nota fiscal    Rogerio Mascia Silveira:    eu ainda nao a recebi    Rogerio Mascia Silveira:    assim como o filtro também nao veio    Rogerio Mascia Silveira:    e voce tambem ainda nao disse quando ele chegará    Rogerio Mascia Silveira:    quer meu telefone para me ligar e me dar uma resposta decente? pode me ligar a cobrar, quero somente ficar livre de uma vez por todas do Submarino!    Rogerio Mascia Silveira:    o número é (11) 9845-9197    Rogerio Mascia Silveira:    nao aguento mais ficar digitando e recebendo respostas evasivas    Rogerio Mascia Silveira:    quer ou não?    Rogerio Mascia Silveira:    ou entao    Rogerio Mascia Silveira:    resolva logo a minha duvida    Rogerio Mascia Silveira:    te dou duas opções    Rogerio Mascia Silveira:    1) Entregar até às 9h de quinta-feira o filtro;    Rogerio Mascia Silveira:    ou    Rogerio Mascia Silveira:    2) Cancelar imediatamente o meu pedido    Rogerio Mascia Silveira:    qual é a sua decisão?    Rogerio Mascia Silveira:    1 ou 2    Rogerio Mascia Silveira:    ainda está aí?    Rogerio Mascia Silveira:    e aí sra Jacqueline, vai parar de me enrolar ou não?    Rogerio Mascia Silveira:    todo mundo no Submarino é desleixado como você?    Rogerio Mascia Silveira:    acho que você desistiu de me atender    Rogerio Mascia Silveira:    acompanhe, no meu blog, a via-crúcis que estou passando com vocês    Rogerio Mascia Silveira:    http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/    Rogerio Mascia Silveira:    decidi compartilhar com todos meus amigos, alunos e com a comunidade da Internet, um pouco do meu sofrimento    Rogerio Mascia Silveira:    adeus     01 Seu grau de satisfação à solução apresentada é:    - Muito Insatisfeito     02 Por favor, deixe seu comentário:    Continuo sem ser atendido. Confiram no meu blog a via-crúcis que estou passando com vocês: http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/     03 O atendimento prestado pelo analista foi:    Ruim      04 Se desejar, deixe seu comentário:     A atendente é desleixada, nao responde às perguntas e irrita o cliente com respostas evasivas. Sei que a infeliz foi treinada para isto, mas não deixa de ser lamentável sua postura, assim como a de toda a empresa Submarino.com.br, uma vergonha brasileira disponível para toda a comunidade da Internet.