TRATAMENTO DAS NÃO CONFORMIDADES NAS OASP
Autor: OKAPANEGAO | Publicado: 2014-03-25T19:32:00-07:00


Toda Organização está sujeita a algum tipo de problema no desenvolvimento de suas rotinas, seja na execução dos seus processos produtivos ou de apoio. A OASP no desenvolvimento das atividades aéreas de segurança pública também está sujeita ao que chamamos de&nbsp;não conformidades.

Definimos a&nbsp;não conformidade&nbsp;como sendo uma ocorrência (fato) que surge em desacordo com aquilo que se é esperado. Pode se manifestar em todos os níveis da Organização, em todas as fases dos processos produtivos, no desenvolvimento das rotinas e pode ser a causadora de resultados negativos, quando consideramos a prestação dos serviços da OASP. Um exemplo de não conformidade poderia ser um treinamento incompleto gerando vícios, ou um equipamento que é utilizado de forma incorreta, gerando danos ao patrimônio ou a pessoa.

Entendo que a maturidade das OASP no tratamento das não conformidades é o caminho para a redução desses eventos.

As&nbsp;não conformidades&nbsp;não devem ser vistas como algo desagradável, negativo e que deve ser escondido, mas sim como a oportunidade que a OASP tem de refinar as suas práticas em ato contínuo. Podemos aprender com nossos erros e até mesmo com os erros de outras Organizações que têm atividades semelhantes.

É comum a busca simples pelo “responsável”,&nbsp;quando algo não sai a contento na execução dos serviços operacionais ou administrativos de uma OASP, considerando esse método como suficiente para a&nbsp;solução do problema, porém, com o tempo o mesmo fato/ocorrência aparece novamente, envolvendo funcionários diferentes, comprometendo o trabalho organizacional.

Tão importante quanto neutralizar a não conformidade, é identificar a sua causa e atuar intensamente na correção definitiva, impedindo a repetição de práticas deformadas.

Não conformidades&nbsp;são alertas que a Organização recebe para revisar seus processos produtivos, atualizando e melhorando. Porém quando é tratada com desprezo pode se repetir indefinidamente até que contamine por definitivo a capacidade produtiva de uma OASP ou pelo menos sua imagem diante do usuário/cliente.

Apresentando um exemplo relacionado às OASP, imagine que ao&nbsp;soar o alarme&nbsp;para uma ocorrência seja comum tripulantes e pilotos caírem, escorregarem quando correm para a aeronave, resultando em lesões aos integrantes das equipes e atrasos na decolagem para o atendimento emergencial. Imputar responsabilidade à falta de atenção dos acidentados pode ser uma forma de tratar o problema, mas considerar o tipo de calçado utilizado pelos tripulantes, o piso liso ou a porta estreita, também pode ser uma forma mais ampla de tratar esse tipo de&nbsp;não conformidade. Trabalhar no aperfeiçoamento desses detalhes, pode&nbsp;resolver o problema&nbsp;definitivamente, tendo sua causa eliminada.

Importante destacar que a Organização deve assumir a responsabilidade na&nbsp;análise técnica&nbsp;das&nbsp;não conformidades, identificando suas causas e corrigindo ações que podem comprometer sua capacidade de oferecer uma boa&nbsp;prestação de serviço.

Incentive os integrantes da OASP a observarem e relatarem as&nbsp;não conformidades, inclusive com indicação de propostas para a sua correção. Assim o colaborador se sente valorizado e comprometido com a Organização.

Bons voos com boa gestão !