Big data: O potencial de crescimento inexplorado
Autor: Luiz Felipe Fernandes | Publicado: 2013-10-25T17:58:00-02:00

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Uma empresa
não vive sem dados assim como não sobrevive sem clientes. 

As informações vão muito além da análise do passado e da situação presente. O grande potencial reside na criação de novas
oportunidades de crescimento e melhoria. Em 2012, uma pesquisa do MIT-USA mostrou
que cerca de 58% das empresas já utilizava intensivamente este
tipo de informação, que ainda está dormente no banco de dados de muitas
empresas. 



Dados são
gerados por diversas fontes, tanto internas, como por exemplo, nas transações
comerciais, cadeia de produção/distribuição etc, quanto externas como
informações de clientes, blogs, comentários em redes sociais etc. Em geral, os
dados internos relativos à operação tendem a ser estruturados, enquanto as
fontes externas criam os dois tipos, estruturados e não estruturados.



Até
recentemente, os dados internos encontravam-se dispersos, armazenados em
diferentes bancos de dados da empresa, gerando inconsistência nas análises. Informação
mal distribuída. Os sistemas ERP resolveram em grande parte esta discrepância, integrando
o repositório de dados e padronizando as análises financeiras tradicionais. &nbsp;Mas a análise do big data vai muito além.



O big
data está se tornando uma peça fundamental para vender mais e vencer a concorrência.
Decisões empresariais serão baseadas cada vez mais na informação, explicitando
as oportunidades x riscos e consequentemente minimizando os erros de avaliação
de mercado. Para entender melhor, vamos separar a análise de dados em duas
categorias: 



1)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Análise tradicional com dados
internos que são compilados na elaboração de relatórios para refletir o
desempenho da empresa. É um foco no passado para se inferir algumas oportunidades
de crescimento e melhorias operacionais.

2)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Análise preditiva com dados
internos e externos. O foco é no futuro para identificar as grandes
oportunidades que não são evidenciadas pela análise anterior. Por exemplo, o
cliente é analisado sob uma ótica não só comercial/financeira, mas muito mais
ampla, envolvendo seu comportamento, necessidades e atitudes em relação à
empresa e seus produtos/serviços. Ou seja, como estes produtos são utilizados e
comparados com os do concorrente. Infelizmente, pesquisas de mercado não
conseguem abranger esta amplitude. 



A análise
preditiva está tomando o lugar nas decisões que anteriormente eram baseadas na
intuição. Assim, são criados produtos /serviços muito mais orientados ao
cliente, gerando mais vendas, menos estoque e custos desnecessários. Os
clientes também ganham com produtos mais adequados e personalizados. 



Novas
tecnologias em infraesturutura /comunicação em nuvem, sw e dispositivos
móveis estão transformando o ambiente, onde é possível obter informações precisas
e atualizadas sobre vendas, finanças, produtos/serviços em qualquer lugar e a
qualquer momento. Agrega-se a isto informações adicionais sobre padrões de
comportamento dos usuários, o que eles pensam e fazem e como aplicar tudo isto nos
negócios para alavancar as vendas.&nbsp;



Este ambiente extremamente dinâmico tem uma
nova dimensão, o tempo. Parte das informações é perecível e se desperdiçada
perde valor rapidamente. É um &nbsp;ecosistema
com reflexo nas pontas da oferta e da demanda. Porém o comportamento da demanda
está mudando mais rapidamente do que o da oferta. Agora é pelas redes sociais
que as pessoas se encontram e trocam ideias e não mais pessoalmente ou no bar. Isto
deixa rastros, ou seja, são informações valiosas sobre o comportamento do
mercado. Os resultados são novas oportunidades e melhores decisões nas empresas
e um grande poder de influência e compra dos clientes.



Mas
porque esta grande mudança repentina? Novas tecnologias em
infraestrutura, dispositivos móveis e redes sociais, estão transformando a
forma de fazer negócios, acelerando a entrada na era da informação. O binômio
capital + trabalho que antes compunha os fundamentos da empresa perde sua
importância relativa. Agora o conhecimento passa a ser mais importante. A mídia
ilustra inúmeros exemplos de pessoas que com conhecimento e pouco capital,
lançaram rapidamente um novo produto, tornando a empresa global através de
canais virtuais. Algumas empresas chegam a ser praticamente virtuais usando,
por exemplo, a infraestrutura da AWS da Amazon. Curiosamente, o Brasil que
sempre foi um país carente de capital e com cultura voltada para o curto prazo,
oferece um campo fértil para estes novos empreendedores, antes impedidos de
atuar pela falta de recursos.&nbsp;



O esforço
despendido na análise dos dados deve resultar em ações práticas alinhadas com o
planejamento da empresa. Uma tendência crescente é o emprego de múltiplos canais
de distribuição se sobrepondo ao canal convencional do varejo. Por exemplo,
canais virtuais oferecem a perspectiva do fabricante vender diretamente para o
cliente, reduzindo custo e tempo. Empresas de logística/distribuição crescem à
sombra deste modelo realizando o fulfillment. Porém a análise da informação é
crucial para segmentar corretamente e minimizar o risco de conflito entre os canais.





Finalmente,
a análise dos dados não se limita a oportunidades internas. Entender o perfil
do cliente e suas necessidades possibilita a expansão via novos tipos de
parcerias criativas, ou seja, a colaboração entre empresas para explorar recursos
complementares, criando sinergias para oferecer novos produtos/serviços e
reduzir custos.