Autor: Carlos Siqueira'.' | Publicado: 2012-04-05T20:00:00-07:00





CRIME NO LOCAL DE TRABALHO

Dr Tuvya Ansel



*Tuvya Amsel, diretor do Laboratório de Polígrafo Amsel ltda – Tel Aviv, Israel 
Gerente Geral da Academia Israelense de Investigações Científicas 
President – AMIT – Port Washington, New York 
PhD em Ciências Criminais (1996)&nbsp;






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Alguns Aspectos Psicológicos


O  fenômeno da desonestidade de funcionários e do comportamento criminoso  no local de trabalho resulta em um grande impacto financeiro e moral no  negócio. Os fenômenos transcendem culturas e etnias e parecem ser um  motivo de preocupação para qualquer economia no mundo. As estatísticas,  que se referem a apenas um aspecto de crime no local de trabalho – furto  por funcionários –, são alarmantes: de acordo com um estudo do  Departamento Americano de Comércio, de 2001, a desonestidade de  funcionários resulta anualmente em um custo excedente de US$ 50 milhões a  empresas americanas. A Câmara Americana de Comércio estima que 75% de  todos os funcionários furtam pelo menos uma vez e que metade destes  roubam de novo... e de novo. A Câmara também relata que um em três  negócios quebra como resultado direto do furto por funcionários.  Executivos de Prevenção de Perdas, em resposta à 2001 National Retail  Security Survey da Universidade da Flórida, atribuem 45,9% de suas  perdas ao furto por funcionários. De acordo com o recentemente divulgado  2001 National Retail Security Survey, os varejistas americanos perderam  mais de $33,2 bilhões devido ao furto por funcionários. De acordo com  oficiais do serviço público americano, nenhuma outra forma de  apropriação indébita é tão custosa quanto o furto por funcionários. Os  resultados do Canadá, Brasil e Austrália refletem tendências similares  às dos Estados Unidos.

O  furto interno constitui um problema ainda maior que o demonstrado por  esses&nbsp; números. Para contextualizar o problema, seguem alguns fatos  amplamente aceitos por especialistas: 

·&nbsp;&nbsp;&nbsp; A maior parte dos furtos por funcionários não&nbsp; é detectada pela gerência. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quase todo negócio é vítima furto por funcionários em algum nível. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A maioria dos funcionários honestos prefere não tomar conhecimento de furto por funcionários e não relata o fato. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Funcionários desonestos roubam o máximo possível, na medida em que o sistema permite, e não param até serem pegos. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O custo anual de combate à desonestidade de funcionários nos Estados Unidos é de aproximadamente US$ 15 milhões. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mesmo funcionários bem pagos se envolvem em crimes no local de trabalho. 

Para um melhor entendimento, este trabalho tenta descrever ao leitor alguns aspectos psicológicos do fenômeno. 

Definições

A  definição mais comum utilizada para descrever o fenômeno é: Furto por  Funcionários. Furto por funcionários é qualquer apropriação indébita  intencional de propriedade do empregador. Entretanto, furto por  funcionários não se refere apenas à apropriação indébita de propriedade  ou mercadorias do empregador, e inclui também o “skimming”  (vendas embolsadas antes de serem registradas), falsificação de recibos  (cobrar um valor do cliente, registrar um outro valor e embolsar a  diferença), “registros nulos ou em valor menor (vendas são registradas  como nulas, fazendo parecer que o cliente devolveu as mercadorias),  recibos encobertos (reter dinheiro e recibos), furto de mercadoria,  folha de pagamentos fictícia (autorização salários para empregados  fictícios), despesas superfaturadas, fraude em compras (os funcionários  às vezes declaram-se fornecedores de mercadorias não-existentes e  subseqüentemente reembolsam a si mesmos), fraude de tempo (tratar de  assuntos pessoais durante o trabalho), suborno, fraude, desfalque, venda  de informações internas, etc. e etc..

Sinais de Alerta

A existência de um adversário interno não ocorre na organização sem ser notada. Alguns dos sinais de alerta são:

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Discrepâncias entre os registros do inventário e as contagens físicas. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Um número excessivo de documentos anulados. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Fotocópias de faturas nos arquivos. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Discrepâncias no caixa. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Depósitos bancários diários que não correspondem aos recibos. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cheques sem fundos que são aceitos com freqüência ou aprovados por um funcionário específico. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Despesas de frete inadequadas.&nbsp;&nbsp; ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Negociações em fins econômicos aparentes. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uma notável alta porcentagem de reembolsos ou crédito. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Muitas transações relacionadas feitas pela mesma pessoa. 

Sinais  de alerta são detectáveis somente na empresa; eles podem ser notados  também no comportamento do criminoso. Segue uma lista parcial de sinais  de alerta comportamentais observados com freqüência em funcionários  desonestos: 

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Insatisfação com o emprego ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Não tira férias ou tira apenas férias curtas·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Mudanças no estilo de vida – viver acima de seus recursos financeiros ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Problemas pessoais ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Abuso de drogas ou álcool ·&nbsp;&nbsp; &nbsp;Abuso de licenças médicas ·&nbsp;&nbsp; Trabalho lento ou mal feito ·&nbsp;&nbsp; Atrasos·&nbsp;&nbsp; Muitas pausas ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Muitas ligações particulares ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Perdas de investimento ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Jogos

Motivos

Uma  série de circunstâncias podem impactar a vida de uma pessoa a ponto de  mudar valores e atitudes mantidos durante muito tempo e,  conseqüentemente, podem levar a mudança de comportamento. Funcionários  que foram pegos e confessaram terem cometido um ato ilícito deram as  seguintes razões:

·&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vingança – Por serem tratados injustamente pela gerência ·&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ganância – Sempre se pode usar um determinado produto e/ou dinheiro extra ·&nbsp;&nbsp;&nbsp; Necessidade – Despesas pessoais que excedem o salário·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Oportunidade – Foi fácil e acessível ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pressão dos colegas – Todo mundo aqui faz o mesmo ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Falta de política clara – Definição do que é certo e errado·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Imitação – Meu empregador rouba dos nossos clientes ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Benefícios adicionais – É a maneira como o empregador nos dá um aumento de salário ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Falta de comprometimento – Eu vou pedir a demissão logo ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Falta de moral entre os funcionários ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Maus-tratos – Eu sou mal pago 

Todos esses motivos pertencem a uma só denominação: um ato de “intenção maliciosa”.

Racionalização

Surpreendentemente  a maioria dos funcionários que foram pegos cometendo um ato ilícito não  se consideram criminosos. Além disso, é socialmente aceitável cometer  alguns dos atos dos quais esses funcionários são acusados. Esses  funcionários consideram-se funcionários honestos que cometeram violações  disciplinares, e não ladrões. A razão para essa cegueira repentina pode  ser encontrada no mecanismo de defesa psicológica humana, que  racionaliza o ato. Para superar o conflito interno entre trair o seu  gerador de renda e o ato ilícito cometido pela pessoa, o mecanismo  simplesmente se estabelece para superar a ansiedade resultante do  conflito. Alguns dos motivos mais comuns dos funcionários são:

·&nbsp;&nbsp;&nbsp; “Eu ganho pouco e trabalho muito” (“Eu só tirei o que me era de direito”) ·&nbsp;&nbsp;&nbsp; “Eu só levei mercadoria danificada” ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“Quando falta dinheiro (na registradora) eu coloco, e quando sobra eu tiro” ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“Eu só estou pegando o dinheiro emprestado por pouco tempo” ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“Eles vão me despedir de qualquer jeito” ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“Eu trabalho aqui há muitos anos e sinto que isso me pertence” 

Background Teórico

Instintivamente,  a explicação comum do leigo para a desonestidade do funcionário é a  falta de valores morais sólidos, atribuída ao baixo nível de educação  ética. Entretanto, a explicação é muito mais complexa e o comportamento é  influenciado por vários fatores:

Fatores influenciantes na integridade

Apesar  de o julgamento moral ser o principal fator influenciante no  comportamento de um funcionário, há elementos adicionais que possuem um  efeito no comportamento moral:

Funcionário

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Comprometimento  – um funcionário comprometido evitará agir contra o seu empregador  simplesmente porque ele(a) se importa com a sua empresa e seu  empregador. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Motivação  – Para evitar danos à sua reputação, um profissional e/ou uma pessoa  motivada pela carreira se manterá afastada de qualquer ato desonesto. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Julgamento Moral – Quanto mais altos os valores morais, menor a probabilidade de o funcionário estar envolvido em um mau ato. Motivo – A existência de um motivador (lista mencionada acima) para agir desonestamente. 

Sociedade

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Código Penal – Um Código Penal bem definido, cobrindo todos os aspectos do comportamento criminoso no ambiente de trabalho. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Padrão  de vida – A existência de símbolos de alto padrão de vida (carros de  marca, roubas, etc.) cria o desejo de possuir esse padrão de vida. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Efetividade  da coação – Um sistema de justiça criminal ineficaz (cortes, processos,  polícia) não criam a inibição necessária mesmo se houver um código  penal bem definido.

Organização

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Clima – De transparência e honestidade.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Cultura&nbsp; Moral – Um código de ética e comportamento claramente definido e implementado.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Política/Normas  – Normas claramente definidas e implementadas que deixam uma margem  muito estreita para o julgamento dos funcionários nas áreas éticas.

Posição

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Acessibilidade/Oportunidade – Quão fácil é roubar? ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Abordagem dos Colegas – Os seus colegas estão violando o código de ética? ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Controles – A falta de controles aumenta a facilidade de cometer um ato desonesto.

O Triângulo da Violação

Uma  análise conduzida em milhares de casos revela que um funcionário se  envolverá em um ato criminoso e/ou em uma violação disciplinar grave  somente se todos os três elementos a seguir estiverem presentes:

Disposição  Emocional – Uma combinação de julgamento moral, comprometimento e  motivação, textura moral da sociedade e da organização e abordagem dos  colegas.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Atratividade  – Consideração de custo/benefício para o ato que o funcionário pretende  cometer com a existência de um motivo pessoal. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Oportunidades  – Condições oferecidas por processos, sistemas e ambientes de trabalho  que permitem fácil acesso e falta de controles adequados. 

O Ato

O  ato desonesto é uma combinação de mau julgamento moral pela existência  de um motivo (como necessidade, ganância, vingança, etc.) e acompanhado  de falta de comprometimento para com o empregador e uma oportunidade  fácil e acessível para cometer o ato ilícito.

Soluções

Consolidando esses aspectos psicológicos, os fundamentos básicos da IntegPro’s para resolver esse problema são:

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Criar inibição ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Diminuir a tentação ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Aumentar a conscientização 

Para atingir esses fundamentos os seguintes princípios devem ser observados:

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Total apoio gerencial e patrocínio para nossas soluções·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Políticas e procedimentos bem elaborados·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Comprometimento  – criar comprometimento na empresa mas, ao mesmo tempo, criar um  impacto sobre os maus atos (bônus anual, benefícios)·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Coação efetiva – incluindo auditoria e procedimentos de controle – um sistema de alerta·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Responsabilidade – conseqüências para os maus atos·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Recompensa e Reconhecimento – para aqueles que ajudaram a manter a empresa limpa 

Além  disso, as empresas devem tomar as seguintes precauções para proteger-se  da exposição à desonestidade dos funcionários (segue uma lista muito  parcial): 

·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Estabelecer uma política clara em relação a assuntos relacionados a integridade (tolerância zero é altamente recomendada) ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Criar normas (como código de ética, código de conduta, etc.) ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pré-seleção de candidatos ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Filtragem periódica de funcionários ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Conduzir inventários físicos com freqüência ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Separar funções contábeis ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Aprovar pessoalmente ajustes contábeis ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Controlar pessoal que assina cheques ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Revisar extratos bancários mensais ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Controlar o caixa pequeno ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Separar compras e contabilidade ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Controlar os cartões de crédito da empresa ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;Documentar todos os relatórios de despesas 

A  implementação de todas essas soluções criará uma mudança gradativa na  cultura de integridade organizacional em direção à fase final de  confiança entre todos os membros da empresa.

http://www.eticaempresarial.com.br/site/pg.asp?pagina=detalhe_artigo&amp;codigo=85&amp;tit_pagina=ARTIGOS&amp;nomeart=s&amp;nomecat=n&nbsp;





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