Arquitetura de Marca – do naming ao produto
Autor: Patrick Lommez | Publicado: 2011-12-10T15:45:00-02:00

&nbsp; Case Diacom Todo profissional tem algum case do qual se orgulha. O que relatarei a seguir é especial, pois com ele aprendi bastante. Foi uma oportunidade de desenvolver novas competências ao lado de profissionais de comunicação criativos e comprometidos com a qualidade e o resultado do cliente, mesmo diante de um orçamento modesto. Atender uma pequena empresa e crescer ao lado dela, contribuindo decisivamente para este processo, é motivo de muita alegria. Mais ainda quando o reconhecimento vem do próprio cliente. O case em questão foi desenvolvido ao longo de quatro ou cinco anos no atendimento a Diacom Comercial LTDA, na época em que integrei a equipe da Index/Zoon Comunicação. Passo 1 – marca + diagnóstico                                             Diacom, primeiros trabalhos (2005)                                                                                                                                                                        EXIBIR APRESENTAÇÃO DE SLIDES                                       BAIXAR TUDO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Tudo começou em 2005, com uma indicação para criarmos um material promocional. Tivemos pouco tempo e recursos para fazer o serviço, mas conquistamos a partir dali a confiança de um cliente generoso e receptivo. Como a Index era muito forte em planejamento, não queríamos ser uma fábrica de layouts, por isso convencemos a Diacom a realizar um processo de gestão de marcas. Naquela época não havia a sistematização e muito menos conhecíamos uma nomenclatura para o que estávamos propondo, mas fomos em frente com a convicção de que uma boa marca deveria ser trabalhada na consciência de cada funcionário, na percepção dos fornecedores, parceiros e clientes. Assim, não criamos apenas uma logomarca bonita, mas entregamos uma proposta criada a partir de pesquisas sobre a área de saúde, o mercado e os concorrentes, algo com um conceito forte e enraizado na cultura interna.  O processo era um aprendizado mútuo, funcional devido a soma das experiências dos sócios da Index, e sobretudo graças a paciência e interesse do cliente. Talvez tenha começado de forma inversa, pelo final, com a finalização da marca, mas consolidou-se após a realização de um extenso diagnóstico de marketing. Com entrevistas e formulários muito bem estruturados, conseguimos identificar pontos comuns na visão de funcionários, gerentes e clientes, capazes de indicar caminhos para mapear a cultura da empresa. A partir dai também fizemos uma Análise SWOT, com pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, nas mesmas entrevistas individuais com cada colaborador e gerente – garantindo sigilo e total discrição para obter segurança para a plena liberdade de expressão e crítica.                                                                                                                                                                                                                       Diagn&oacute;stico de marketing                                                                                                                                                       EXIBIR APRESENTAÇÃO DE SLIDES                                            BAIXAR TUDO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      &nbsp; O próximo passo era verificar o funcionamento de pontos gerenciais básicos como fluxo de caixa, gestão de pessoas, progressão funcional, plano de carreiras, ambiente de trabalho, incentivos, fluxograma e hierarquia. O alinhamento de toda a empresa era fundamental para que a estratégia de mudanças e o planejamento estratégico que nasceriam após este diagnóstico pudessem obter sucesso. Para tanto, era preciso eliminar pequenas arestas, falhas de comunicação, identificar novas competências individuais e criar canais de participação coletiva.  Diante de vários indicadores do clima interno, da cultura da empresa, da imagem e de possíveis dissonâncias, começamos a trabalhar a nova marca e seus conceitos junto a todos os empregados, em todos os níveis da Diacom.  Continua em novo post…