Encontrar ou gerir pessoas?
Autor: Melissa Lucchi | Publicado: 2013-09-23T17:58:00-03:00


A área que cuida das pessoas na organização já recebeu várias denominações.
Após a terceira fase da Revolução Industrial, quando as indústrias começaram a
se proliferar no Brasil, era chamada de ‘Departamento de Relações Industriais’.
A preocupação consistia em garantir aos funcionários unicamente o pagamento das
obrigações trabalhistas. 



Na década de 1920, os psicólogos substituíram os engenheiros nos estudos
sobre o ambiente de trabalho. A Escola de Relações Humanas iniciou um período
em que a visão do homo economicus; o
homem como uma extensão da máquina, desfazia-se. O trabalhador era percebido
como um sujeito de necessidades e desejos, que precisava ser motivado para
obter um bom desenvolvimento no trabalho, comprometer-se e envolver-se com a
empresa. Apesar dessa concepção, o setor ainda permaneceu, por longos anos, sob
a denominação ‘Departamento de Recursos Humanos’.



Cada vez mais, o trabalhador tem seus direitos reconhecidos. Não somente
isso. Tanto quanto motivá-lo, a organização se preocupa com temáticas como Cultura
e Clima Organizacional; Administração Participativa; Pesquisas de satisfação e
avaliação de desempenho; Responsabilidade Social e Ambiental; Programas de
Voluntariado, entre outras ações que possam criar um ambiente de trabalho
competitivo, mas também agregador de funcionários criativos, leais, inovadores,
flexíveis, que saibam se comunicar, trabalhar em equipe e responder a riscos e
mudanças. 



As expressões ‘Gestão de Pessoas’, ‘Gestão de Carreiras’, ‘Gestão por
Competências’ e o CHA (competências, habilidades, atitudes) atingem o auge dos
anos 2000 em diante e viram ‘sensação’. Agora, a novidade o entendimento de ‘Gestão
Estratégica de Pessoas’, que coloca o gestor da área de Pessoas como
planejador, estrategista e conhecedor do desempenho de todas as áreas da
organização, bem como de seus funcionários. É o que podemos chamar de ‘enriquecimento
de cargo’; um cargo que, ao longo das décadas, modificou suas atribuições, a
fim de se adaptar à conjuntura histórica, social e cultural sempre mutante.



A expressão ‘gestão’, no entanto, permanece. Sólida, robusta, inabalável.
Persiste a intenção subliminar de encaixar os trabalhadores “cada um no seu
quadrado”, ensinando a eles como as tarefas da empresa funcionam e como devem
ser cumpridas. Gerir a complexidade de uma pessoa, sua unicidade, suas
necessidades, motivações, seus valores, suas crenças e interpretações sobre a
realidade é realmente algo complexo. Imagine tentar tirar dele a autonomia
sobre como fazer o trabalho que exerce há mais de cinco, dez, quinze anos...



Eu diria que muito melhor do que gerir pessoas é encontrar pessoas.
Pessoas que, na situação econômica inflacionária e economicamente desfavorável
em que nos encontramos, queiram uma oportunidade de exercitar sua criatividade,
honestidade, responsabilidade; mostrar a atividade que sabem fazer bem porque
gostam, porque escolheram. Permitir a elas que trabalhem com prazer e que
possam tomar as próprias decisões nas atividades e funções que lhes concernem.



Em Natal, na pousada ‘Paraíso das Tartarugas’, encontrei Messias. Um
cara extraordinário que, mesmo sem receber por sua multidisciplinaridade, tinha
motivação para trabalhar, tratar bem os clientes e até quebrar o galho de
esquentar uma comidinha após o restaurante ter fechado. Em Santo Amaro da
Imperatriz, Santa Catarina, no resort Plaza
de Imperatriz, conheci o Jason, chefe da recepção, que me foi excelente
companhia, ouvindo as dificuldades de uma estudante de doutorado que precisava
xerocar questionários e questionários e contar com a preciosa boa vontade dos
respondentes. Até minha diária ele estendeu no hotel! No Rio de Janeiro, conheci
a Rosa, chefe de cozinha de um hotel na Barra da Tijuca, que me viu chegar às
04 horas da madrugada e pediu que pudessem me liberar um quarto um pouco mais
cedo para eu descansar antes de sair para o evento.




Pessoas como Messias, Jason e Rosa estão por toda parte. Valorizados ou
não pelas organizações a que se dedicam, eles persistem em ser atenciosos e se
preocupam em prestar o melhor serviço possível. Não veem os clientes como
cifras, mas como pessoas que merecem ser ouvidas e compreendidas em suas
solicitações. Encontrar essas pessoas é um desafio, mas maior do que ele é a
incumbência de reter esses talentos no modelo de organização utilitarista dos
dias atuais.