A Hora da Vingança
Autor: Luiz Renato Silva | Publicado: 2016-05-02T07:41:00-07:00






No Brasil todos sabemos que existe o Código de Defesa do Consumidor,&nbsp;Instituído pela Lei Nº 8.078, de&nbsp;11 de setembro&nbsp;de&nbsp;1990,.&nbsp;

Ele é a principal ferramenta que todo e qualquer usuário de uma marca ou produto pode usar p/ requerer direitos, independente de sua raça, cor,&nbsp;religião&nbsp;ou&nbsp;classe social.

Foi um grande avanço a criação do referido código



O Reclame Aqui, site especializado em orientar consumidores e fornecedores no procedimento de direitos e obrigações no relacionamento marca x consumidor e vice e versa, tendo cerca de 15 milhões de consumidores cadastrados e 150 mil empresas que se utilizam dos dados da Reclame p/ orientar suas condutas em relação a seus públicos alvo, fez uma ação inovadora, que segundo o jornalista Gilberto Dimenstein, de CBN, jamais visto nos mercados mais evoluídos do mundo.



A ação denominada O Jantar da Vingança, tinha como objetivo fazer com que executivos, diretores e gerentes de algumas empresas, tivessem a mesma sensação que tem consumidores e usuários de suas marcas, quando estas não os atendem devidamente ou até nem dão "ideia" às reclamações destes quando se sentem lesados ou enganados.

O detalhe é que tudo foi filmado e ao fim foi produzido um vídeo, o qual você pode ver no anexo.



Muito interessante essa ação de marketing da Reclame Aqui, pois nele podemos ver a reação natural de um consumidor que não está sendo bem atendido ou se sente enganado.

Há casos em que um cliente pede para chamar o gerente e ai é informado que o gerente não vem.

Noutro o cliente afirma que não foi aquilo que pediu.



O que se destaca nesta ação é que todos nós nos sentimos enquadrados na situação vivida por cada um daqueles "personagens", que naquele momento achavam que eram apenas consumidores. Muito inteligente a abordagem!



Quantos de nós já nos sentimos assim e nossas&nbsp;reivindicações não encontraram eco?



Eu mesmo tenho uma experiência destas com um fabricante de automóveis:

Comprei o carro zero e dias depois identifiquei que na parte interna do&nbsp;porta-malas&nbsp;havia um defeito que&nbsp;dava aparências de que o carro tinha sido batido e depois feito um "conserto" de lanternagem. Diga-se de passagem um trabalho muito mal feito, pois chamava bem a atenção de quem via.

Fui averiguar se outros carros do mesmo modelo e marca tinham o mesmo problema.&nbsp;

E tinham, e na revenda me informaram que ninguém havia reclamado do problema.

Então entrei em contato com a fábrica reclamando e alertando. A mesma se resumiu apenas a me orientar a voltar na revenda p/ que houvesse uma avaliação.

Até hoje, e já vai fazer 3 anos não fui mais contatado e o problema continua a existir, pois tenho averiguado.

Quer dizer, p/ esta marca o mais importante é o carro e a marca&nbsp;dela. O consumidor é um mero agente que tem apenas o direito de pagar.

E olhe que citei que era o 5º veículo da marca que eu estava adquirindo!



Sendo assim, a ação implementada pela RECLAME AQUI mostra claramente a todos os marqueteiros de plantão o quanto é importante seus departamentos estarem atentos a certos detalhes dos hábitos e costumes de seus públicos alvo quando do uso dos produtos, o que pode&nbsp;significar não apenas fazer a coisa certa e justa, mas principalmente evitar&nbsp;incômodos&nbsp;e até prejuízos que podem ser financeiras e institucionais.



Divirtam-se com esta excelente ideia da RECLAME AQUI.