Não subestime o poder das emoções. Por Jack Welch
Autor: O poder das EMOÇÕES.com.br | Publicado: 2009-12-14T05:22:00-08:00

SEXTA-FEIRA, 4 DE DEZEMBRO DE 2009Não subestime o poder das emoções. Por Jack WelchComo um executivo deve lidar com o lado emocional no ambiente de trabalho?(Aurélio Collado Torres, Monterrey, México)Ele precisa se dedicar, de verdade, a isso. Não pense que estamos fazendo pouco da sua pergunta ou respondendo de um jeito simplista. De jeito nenhum. O assunto é muito sério. Se tem uma coisa que não recebe a atenção que deveria receber, porque pode comprometer a produtividade, a criatividade e o bom funcionamento dos negócios em geral, é a má administração das emoções no local de trabalho. Não faltam executivos por aí que prefeririam deixar as pessoas agir sem nenhum tipo de controle.Não temos preparo algum para opinar sobre a natureza humana, mas você não precisa ver nenhum reality show para saber que, se as pessoas não tiverem quem as oriente, poderão descambar para comportamentos muito pouco funcionais. Talvez porque a fofoca, as panelinhas e a paranoia já venham embutidas no cérebro humano para garantir a sobrevivência da espécie, conforme a hipótese de alguns cientistas.Contudo, é possível que as razões inescrutáveis pelas quais os seres humanos se deixem levar tanto por sentimentos negativos não sejam tão importantes. O que importa -- do ponto de vista da administração -- é que emoções doentias geram mais emoções doentias. É por isso que você tem de lidar com elas -- o que, felizmente, não requer diploma algum em psicologia nem mais tempo do que você já tem. Basta apenas muito empenho para livrar da incerteza sua empresa e instilar nela uma estratégia dinâmica que lhe sirva de inspiração.Vamos, primeiramente, tratar da incerteza. Nenhum executivo sabe tudo sobre a trajetória profissional de seus funcionários; também não sabe em detalhes os futuros planos da empresa. No entanto, boa parte deles sabe muito mais do que admite saber. Desde que começamos a viajar pelo mundo, em 2002, sempre pedimos às pessoas que respondam, erguendo a mão, à seguinte pergunta: "No ano passado, quantos de vocês foram avaliados de verdade, isto é, quantos aqui ficaram sabendo qual era, de fato, sua situação na empresa?" Geralmente, mesmo nos auditórios mais participativos, o percentual de gente que levanta a mão confirmando a avaliação não passa de 10%.Isso é inaceitável, é revoltante. De repente, você está no comando de um negócio de 1 bilhão de dólares, trabalha com recursos em diferentes lugares do mundo, suas exposições perante a alta adminitração são feitas em slides sofisticados de PowerPoint. Mas, se você não diz às pessoas onde elas estão acertando e onde estão errando, não pode de maneira alguma acreditar que está no comando do negócio. Na verdade, suas avaliações devem ser tão claras que, se você tiver de dispensar um funcionário, ele nem precisará perguntar por quê. A pessoa vai querer saber apenas quais serão as condições do "acordo" e a logística para uma transição suave. Esse tipo de franqueza não é algo espontâneo no caso de muitos executivos. Algumas pessoas diriam até que é uma coisa cruel. Diríamos que se trata exatamente do oposto -- a falta de franqueza frustra muitas carreiras, porque normalmente é tarde demais para o empregado recomeçar quando fica sabendo que foi demitido.É preciso ficar claro para todos os executivos que compartilhar o maior volume possível de dados é sempre o melhor caminho. Ninguém deveria cometer o pecado tão comum de anunciar demissões em massa -- em geral, para agradar ao investidor depois da divulgação de maus resultados -- sem anunciar também os detalhes de quando e onde elas vão acontecer e quem será afetado. Mesmo em caso de notícia ruim, permita que as pessoas canalizem sua energia para ações construtivas, em vez de gastá-la se preocupando, às vezes desnecessariamente, em procurar um novo emprego.Agora, vamos tratar da inspiração -- ou, em outras palavras, da transformação de qualquer tipo de sentimento genérico em relação ao trabalho em uma paixão verdadeira pela missão. Todo mundo sabe que nada importante acontece sem paixão. No entanto, muitos executivos tentam suprir a falta dela com exortações acaloradas e hiperbólicas sobre o "próximo grande lance" da empresa. É claro que um pouco de entusiasmo não faz mal a ninguém, mas paixão de verdade só acontece quando existe propósito, quando as pessoas sabem por que a empresa está seguindo em determinada direção e o que essa trajetória vai significar para o seu trabalho e para a sua vida. Muita gente não quer simplesmente chegar na empresa e passar o cartão. Para essas pessoas o trabalho é uma forma de dar significado e dignidade à sua existência. Você pode ajudar mostrando a seu pessoal como o trabalho deles é importante para a companhia, para a comunidade e até mesmo para o mundo. Para isso não basta um discurso nas festas de fim de ano. Aproveite cada oportunidade que tiver -- no corredor, no elevador, no estacionamento.Afinal de contas, todo executivo lida com pessoas. Não permita que as emoções delas passem despercebidas.(Jack e Suzy Welch são autores do best-seller internacional Paixão por Vencer. Para fazer perguntas aos autores, escreva para agendadolider@abril.com.br)* Este texto foi escrito em novembro de 2008. Jack Welch está afastado do trabalho por questões de saúde