Marketing Digital e o Cliente do Século XXI
Autor: Ricardo Sierban | Publicado: 2016-02-24T07:12:00-08:00






A palavra chave Marketing Digital tem crescimento de buscas quase diário, com pequenas oscilações, &nbsp;basta acessar o Google Trends e fazer uma análise pessoal, isso mostra o que já era previsto, as empresas já perceberam que o bom e velho Marketing continua o mesmo, mas a principal mudança é que atualmente existem outras maneiras de chegar até o cliente que por sinal mudou e está muito mais seletivo.



Até o início da década de 90 vendia mais quem tinha capital para investir nas grandes mídias.



Os comerciais no intervalo das novelas das 21:00 eram intermináveis e o público tinha que aceitar as informações enviadas pelos canais de televisão, outdoors, rádios e vendia mais quem tinha mais capital para investir, quem assistiu Roque Santeiro deve lembrar dos comerciais que davam a impressão que nunca iam acabar.




Marketing Digital e o Novo Comportamento do Consumidor

As empresas sentem saudade do tempo em que ditavam as regras sobre o que as pessoas iam consumir, bastava investir em propagandas e "Voilá" as vendas aconteciam, mas tudo mudou, hoje com um Smartphone na mão o consumidor escolhe a informação que deseja, basta curtir uma Fanpage que trata do assunto que mais gosta, acompanhar twits, preencher o formulário de um blog para receber os artigos atualizados ou baixar um e-book, assinar um canal do Youtube , enfim, a internet trouxe o que o consumir não tinha ou tinha muito pouco que é a oportunidade de dar a sua opinião sobre os produtos que consome.



A grande sacada em tudo isso é que o empresário deve atentar para o público que no final das contas vai comprar o seu produto ou serviço, o seu "nicho de mercado ideal" , Grupos no Facebook e sites como o Reclame Aqui&nbsp;tem milhares de reclamações sobre as empresas e também elogios quando as empresas reconhecem o erro e retratam-se com os clientes.



Esse novo comportamento do consumidor leva as empresas para o ambiente online e cada vez mais elas estão percebendo que é melhor atingir o público específico do seu produto do que as grandes massas, afinal é melhor investir pouco para atingir 10.000 pessoas e vender para 5.000 (50%) do que investir valores absurdos em comerciais de tv para atingir 1.000.000 e vender para 10.000 (1%), em muitos casos o&nbsp;prejuízo&nbsp;prevalece.




Marketing Digital e a "Hiperconectividade"


Eu estava conversando com um amigo e ele comentou que está preocupado com seu filho porque só fica com o celular ou no computador, disse que quer levá-lo ao psicólogo.



Na verdade o problema não está no filho e sim com o pai que está com medo da situação simplesmente porque não percebe o que está acontecendo, hoje a maneira de comunicar-se, principalmente dos jovens, mudou e pra quem trás o velho conceito do século XX acha que comunicação só serve quando é pessoalmente, olho no olho.



Sinto em dizer ao meu amigo que seu filho não se comunica com ele, talvez por diferenças de idade ou paradigmas, mas comunica-se com milhões de pessoas, inclusive com seus amigos que depois vai encontrar em uma balada ou na escola.



Isso acontece também com as pessoas que estão em busca de informações sobre um determinado produto ou serviço, primeiro buscam na internet as informações e depois vão a loja física comprar, entende agora porque você precisa colocar o seu negócio na internet?



Nesta procura o possível cliente vai analisar as lojas próximas a sua residência, verificar os preços, comentários de outros clientes e qualquer informação que apareça na busca, lembre-se que a sua empresa pode não estar na internet, mas algum cliente insatisfeito pode comentar sobre ela no Reclame Aqui, tome muito cuidado e seja rápido.




Marketing Digital e a Ética do Consumidor


Não espere que o consumidor do século XXI vai simplesmente ouvir o que você tem a dizer, levantar do sofá e sair de casa para comprar o seu produto, este era o consumidor do século XX, hoje ele vai analisar o que outras pessoas tem a dizer, entrar em contato com estas pessoas e ai sim chegar a uma conclusão se vai ou não até o seu estabelecimento.



Você deve estar sempre conectado e acompanhando o que estão falando da sua empresa, na verdade este é o ponto mais importante e melhor do que qualquer pesquisa para descobrir o que você deve fazer para vender mais ou continuar vendendo.



Hoje o consumidor está atento a tudo e não é você que vai decidir o que é melhor para ele, na verdade você vai perguntar para ele através das redes sociais, comentários no seu blog e pesquisas enviadas através de ações de e-mail marketing.



A propagação de pontos negativos é muito maior do que os positivos, esteja atento(a)!




Marketing Digital - Não procure, seja encontrado!


Perceba que o Marketing usado na internet é o mesmo que sempre existiu, mas as pessoas mudaram, elas não querem mais ser incomodadas com pessoas batendo na sua porta, o modo de relacionar-se com o seu cliente mudou, ele quer pesquisar e ir até o estabelecimento comprar um produto ou pagar por um serviço.



Percebe porque você precisa estar presente na internet?



A sua empresa deve ter um blog ligado as redes sociais (de preferencia todas) e ficar atento a tudo o que acontece, antecipe tudo, pesquise o seu cliente, antes que ele pesquise você e apresente o que ele quer, fazendo isso você vai estar a frente da grande maioria que ainda trabalha com ferramentas do século passado.




Conclusão sobre Marketing Digital e o Cliente do Século XXI




Para ter sucesso com Marketing Digital ou qualquer outro negócio entenda que você não faz um produto ou presta um serviço que vende, você vende o que o cliente quer comprar, por isso antes de começar, pesquise qual é o público que você quer atingir e quais os desejos deste público.

Sucesso à todos e bons negócios!