Três tendências de uso da tecnologia que sua empresa não pode ignorar
Autor: Andre Dedeco | Publicado: 2011-08-11T05:43:00-07:00

   Quanto mais você puder antever os  cenários tecnológicos, maiores serão as chances de usá-lo de forma  criativa para ganhar vantagem competitiva. Daniel Burrus, InfoWorld/EUAPublicada em 11 de agosto de 2011 às 08h16A tecnologia está evoluindo - e rápido. E embora possa não ser fácil  manter-se em dia com todas as novidades, sua empresa não pode se  concentrar apenas sobre as mudanças que estão acontecendo hoje. Para  moldar o futuro da sua organização e da sua indústria você precisa olhar  além, para as tendências tecnológicas que estão surgindo no horizonte.  Por quê? Porque quanto mais você puder antever os cenários tecnológicos,  maiores serão as chances de usá-lo de forma criativa para ganhar  vantagem competitiva. Como alguém que exercitou aos longo dos últimos 25 anos a arte de  prever o futuro da tecnologia, exorto todos os líderes de TI a  concentrarem suas atenções em três tendências emergentes que irão  remodelar o cenário dos negócios como nós o conhecemos. 1. Treinamento just-in-time Graças a nuvem, estamos à beira de uma revolução na capacitação de  pessoal. A tecnologia permitirá que as pessoas usem seus laptops,  smartphones e tablets como ferramentas para receber treinamento  just-in-time. Em português claro, precisamente na hora em que  necessitarem dele para a execução de uma tarefa. No atual modelo de  capacitação usado por muitas organizações, as pessoas recebem  treinamento para uma variedade de coisas antes que realmente necessitem  serem peritos nelas. Isso obriga a temporadas de ausência de suas  atividades diárias e a gastos elevados para as empresas. O custo  benefício nem sempre compensa.  Com o treinamento  just-in-time, as  empresas podem manter as pessoas no campo, abrindo mão de treinamentos  longos, fornecendo a elas em tempo real as informações e habilidade  necessárias à conclusão de um trabalho ou de uma tarefa. Por exemplo, suponha que sua equipe de TI tem que instalar um novo  hardware em todos os locais de sua empresa. Novo e complexo, o hardware  requer procedimentos de instalação especiais. Em vez de enviar sua  equipe de TI para um curso de formação, você pode optar por mantê-la no  local de trabalho, sem a formação específica. Quando algum de seus  integrantes precisar instalar o hardware ou dar o devido suporte, ele  poderá receber o treinamento sobre como fazê-lo em tempo real através de  seus dispositivos móveis. E não para aí. Suponha que o profissional de TI use o módulo de  treinamento just-in-time através de um tablet, mas continue com dúvidas  sobre um determinado aspecto da instalação. Tudo o que ele tem que fazer  é tocar ícone de  "ajuda" na tela para se conectar, imediatamente, a um  instrutor, via videoconferência. Em vez de apenas reportar a dúvida ao  instrutor, o profissional de TI poderá mostrar a ele os procedimentos  executados e seus resultados. O  instrutor poderá ver remotamente o  mesmo que a pessoa da sua equipe vê e dizer a ela exatamente o que  fazer, como se ele estivesse presente no local da instalação. Estamos  falando de uma economia fantástica e de aumento da eficiência! Tem mais: a aplicação da tecnologia de treinamento just-in-time vai  muito além do auxílio a tarefas corriqueiras como instalação e reparo.  Pode ser usada para treinar pessoas em um novo software, informar os  vendedores sobre as características de um produto,  instruir  funcionários sobre as novas políticas e procedimentos, etc.  E é  diferente e melhor do que um tutorial padrão, porque o treinamento pode  ser acessado através de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a  qualquer momento. 2. Poder de processamento sob demanda A maior largura de banda disponível para os nossos dispositivos  móveis já nos permite conexão a soluções tecnológicas  baseadas na nuvem  mais fácil e mais rápido do que nunca. E uma coisa que sabemos sobre a  largura de banda é que ele vai continuar aumentando. Por isso, em breve  seremos capazes de tirar partido de uma outra tendência que chamo de  poder de processamento sob demanda - ou poder de processamento  virtualizado. Um dispositivo móvel tem apenas uma certa quantidade de poder de  processamento. Mas se você pode ter acesso a poder de processamento  adicional através de nuvem, você pode transformar seu celular em um  super computador onde será possível fazer simulações avançadas,  cruzamentos e análises de dados em tempo real. Seu dispositivo portátil é tão poderoso e avançado como o seu  desktop. Imagine o aumento da produtividade, se cada um dos funcionários  da sua empresa tiver a capacidade de fazer o trabalho complexo que  exigia poder de processamento avançado enquanto estiverem na estrada,  armados com nada mais do que o seu dispositivo móvel. O que essa mudança  faria por sua companhia? 3. Aplicação criativas da tecnologia Diante dessas duas tendências e outros por vir, líderes empresariais  têm que considerar o que seus funcionários serão capazes de fazer com a  tecnologia. Já não é mais suficiente apenas implantar a tecnologia, mas  considerar sua aplicação de forma criativa, a fim de ganhar vantagem  competitiva. Portanto, você precisa ir para seus clientes internos (todas as  pessoas que utilizam a tecnologia na empresa) e pedir para que descrevam  as tecnologias que gostariam de ter para aumento de produtividade. Dar o  que eles pedem, mas perceber que eles certamente deixarão de tirar da  tecnologia entregue todos os benefícios que ela pode dar, por total  desconhecimento. A chave para ter sucesso é ser capaz de dar às pessoas a capacidade  de fazer o que atualmente não podem fazer, mas gostariam de fazer, se  soubessem que poderiam. Anos atrás as pessoas não pediriam pediram um  iPhone [4] ou um BlackBerry. A necessidade oculta, atendida por esses  dispositivos, foi a capacidade de acessar seu e-mail e Internet sem  estar amarrado a seu desktop ou laptop. É preciso também ensiná-los a usar a tecnologia disponível hoje de  uma forma criativa. Por exemplo, existem literalmente milhares de  recursos do Microsoft [5] Word que você pode selecionar. A maioria das  pessoas usa apenas um terço dessas características. E seus concorrentes  estão usando as mesmas características, o que significa que você não  está recebendo qualquer verdadeira vantagem competitiva. Então você  precisa perguntar: "Quais são as que poderiam levar o nosso grupo de  vendas (ou de RH, ou departamento de contabilidade, ou pessoas de  logística, etc) a usar recursos existentes no software que ninguém sabe  estão ká disponíveis para uso?" A maioria dos departamentos de TI não  faz essa pergunta, porque está ocupada demais para garantir que tudo  esteja conectado, funcionando bem e de forma segura. E se eles não estão  pedindo... Quem, na sua organização, olha para as ferramentas que você já tem  perguntando se eles estão sendo subutilizadas? Aposto que "ninguém".  Portanto, me atrevo a dizer que todas as suas ferramentas são  subutilizadas. Portanto, você precisa implementar uma forma de comunicação que  envolva os diferentes grupos de funcionários da empresa - vendas,  logística, compras, contabilidade, RH, etc - e engajá-los no desafio de  compreender o poder das ferramentas que eles têm acesso. Uma sugestão é   diariamente mostrar-lhes uma "característica" da tecnologia disponível e  como ela pode tornar sua vida mais fácil. Dar a eles dicas, informações  curtas, divertidas, e envolventes, em vez de um documento de cem  páginas detalhando todas as características (que ninguém vai ler de  qualquer maneira). Talvez você ainda possa personalizar essa ideia e  aplicá-la de modo que os diferentes grupos obtenham informações  adaptadas para eles e suas necessidades. Criar o futuro da sua empresa Muitos líderes empresariais vão dizer que estão ocupados demais para  tratar de qualquer dessas tendências. Mas se você não tratá-los, quem o  fará? Em última análise, quem dirige estas tendências dentro de uma  organização será percebido como um colaborador significativo para a  empresa, alguém vale a pena manter - e alguém com alto valor no  mercado.