Webphones guia do iniciante
Autor: Jose Muanes Pinto | Publicado: 2017-06-04T17:11:00-03:00


Webphones, como o nome sugere, são telefones alimentados por
aplicativos baseados em web. Eles ainda são uma tecnologia emergente; existem
hoje alguns webphones que funcionam completamente. Mas com o advento de novas
tecnologias como a WebRTC, os webphones estão começando a suplantar e até mesmo
a substituir telefones de mesa completamente.

Se você não tem certeza do que são os webphones, você não está sozinho. Nesta
publicação, examinaremos algumas das perguntas mais frequentes sobre webphones,
da forma como eles funcionam, de como usar um.




O que são os webphones?

Os Webphones são aplicativos baseados na web que permitem que você faça
chamadas telefônicas diretamente no seu navegador de internet. Os Webphones
podem fazer e receber chamadas de telefones fixos, também conhecido como a Rede
Telefônica Pública (PSTN). Enquanto certos aplicativos de bate-papo de áudio e
vídeo permitem que você faça chamada dentro de uma rede, não iremos rotulá-los
como webphones, a menos que eles também possam chamar um telefone da rede fixa
(PSTN).

Por esta definição, alguns aplicativos de áudio e vídeo podem ser classificados
como webphones. Há apenas alguns poucos aplicativos webphones reais por aí,
aqueles que podem chamar a PSTN, com discagem de extensão, que acessam correio
de voz, gravam chamadas e executam as funções diárias de um telefone comercial
padrão. Estes webphones legítimos servem como substitutos completos para os
telefones de mesa de seu escritório.

Como funcionam os webphones?

Os Webphones usam tecnologia incorporada no navegador da Web para transmitir
mídia ou requerem plugins adicionais para serem usados.

Os desenvolvedores de Webphone usam várias tecnologias para implementar
chamadas no navegador. Um dos padrões que estão prevalecendo atualmente é
WebRTC (Web Real-Time Communications). O WebRTC permite que a mídia seja
transmitida, como áudio para uma chamada telefônica, entre dois navegadores
como o Firefox ou Chrome, sem exigir que nenhuma das partes faça o download de
qualquer plugin.

Quanto custam os webphones?

Poucos sistemas de telefonia em nuvem oferecem webphones de negócios para seus
clientes, normalmente os que costumam oferecer o aplicativo como recurso
gratuito junto com seus serviços. O aplicativo Webphone é um celular gratuito
que vem com o serviço de sistema de rede em nuvem.

Alguns webphones são oferecidos como produtos independentes, separados de um
sistema de telefonia. Eles geralmente cobram pequenas taxas de licenciamento. O
FireRTC é um bom exemplo de um webphone autônomo.

Como faço para usar um Webphone?

Um webphone, por definição, é executado em uma página da Web. O aplicativo
Webphone aparece em uma página da Web com uma caixa de entrada que pode chamar
números, endereços SIP ou extensões dentro da sua empresa. Uma caixa de número
suspensa também aparece na tela para que você possa inserir números
manualmente. Dois botões abaixo da caixa de entrada oferecem a opção de fazer
uma voz ou uma chamada de vídeo. Depois de marcar o número ou o endereço, a
caixa de entrada dá lugar à exibição de tela de dados de chamadas ou a um fluxo
de vídeo, dependendo do tipo de chamada que você escolheu.

O FireRTC possui uma interface semelhante, embora sem vídeo. Um bloco de
números ocupa a maior parte da página. Os números são colocados em uma caixa de
entrada na parte superior da tela. O FireRTC mapeia automaticamente onde o
número que você está discando está no Google Maps quando liga. Essa imagem do
mapa permanece durante toda a chamada, a menos que você a desative.

O meu telefone de mesa funciona. Por que eu deveria usar um Webphone?

Com um webphone comercial, os poucos que existem, um usuário pode fazer login
em sua conta em qualquer dispositivo e ser conectado instantaneamente à linha
telefônica comercial. Essa flexibilidade permite que alguém trabalhe de
qualquer lugar com uma boa conexão com a Internet. Como tal, os webphones são
excelentes para trabalhadores remotos ou móveis.

Os recursos de telefone de mesa mais conhecidos, transferência de chamadas,
espera de chamadas, campo da lâmpada de ocupado, mudo, conferência de 3 vias,
são replicados nos aplicativos Webphone. Assim, no que diz respeito aos
recursos de chamadas padrão, os telefones de mesa e os webphones podem ser
comparáveis.

Além disso, existem possibilidades mais amplas em relação à funcionalidade da
interface em um telefone web do que um telefone de mesa, por exemplo,
transferência de arrastar e soltar ou clique para ligar. Um provedor de
telefone celular também pode oferecer integrações de terceiros com outras
plataformas da nuvem tais como CRM, Help Desk ou aplicativos de bate-papo.

Claro, há desvantagens para os webphones quando comparados aos telefones de
mesa. Um telefone celular ou qualquer telefone de software precisa ter
excelentes recursos de microfone e alto-falante para suportar a voz Full HD que
os telefones de mesa gostam. Com telefones de mesa, o hardware é criado para
maximizar a qualidade de áudio. Além disso, é necessária uma excelente conexão
com a Internet para que os webphones obtenham áudio HD de alta qualidade. Caso
contrário, a qualidade da chamada pode ser interrompida.




Modernizando comunicações

As poucas empresas que oferecem webphones estão empurrando o envelope na
telefonia. E as empresas que desenvolvem webphones de classe empresarial estão
empurrando ainda mais. Embora o uso de webphones ainda não tenha entrado no
mainstream, os desenvolvimentos do ano passado posicionaram essa tecnologia
para sair do primeiro plano e entrar na cultura comercial do dia-a-dia.

Em alguns aspectos, os webphones podem ultrapassar os telefones de mesa em
termos de capacidades. Então, se houver uma pitada de sabedoria que deve ficar
em você, é que os telefones reais falam com suas características, não com seus
quadros. Por essa medida, os webphones falarão alto e claro.

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Fonte: Kevin Bartley from Junction Networks