Mauro Segura (líder de Marketing e Comunicação da IBM Brasil): a experiência da IBM com Mídias e Redes Sociais
Autor: ProsperoClaudio | Publicado: 2011-01-30T10:03:00-08:00

"Conheço várias empresas que se lançaram no mundo dos blogs sem um planejamento adequado. Algumas delas não sabiam o que queriam ou não tinham um objetivo claramente estabelecido. Daí a coisa não funcionou e a frustração inibiu novas iniciativas no mundo da web 2.0.

Numa empresa como a IBM, onde existem milhares de blogs, internos e externos, eu vejo de tudo: blogs que dão certo, outros que não sobrevivem e alguns que pegam no tranco. Enfim, a experiência tem mostrado que existem passos iniciais importantes para um projeto de blog dar certo."Mauro Segura - &nbsp;líder de Marketing e Comunicação da IBM Brasil


prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;@maurosegura: Se eu tivesse que resumir todo o texto acima em poucas palavras, eu diria que os executivos não blogam por 2 motivos básicos:12 hours ago&nbsp;
prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;1- Porque acham que vão perder tempo; 2- Porque têm medo do diálogo.12 hours ago&nbsp;prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;10 motivos por que os executivos não blogamaquintaonda.blogspot.com/2010/11/execut…&nbsp;via @AddThis12 hours ago&nbsp;prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;E se tudo que foi dito não basta, fique sabendo que o seu concorrente já está fazendo isso. Você vai deixar ele passar a sua frente?13 hours ago&nbsp;prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;Dez razões para sua Empresa aderir às Redes Sociaisaquintaonda.blogspot.com/2009/03/dez-ra…&nbsp;via @AddThis13 hours ago&nbsp;maurosegura&nbsp;maurosegura&nbsp;&nbsp;by prosperoclaudioComo identificar uma crise nas mídias sociais:&nbsp;http://bit.ly/f1iQc928 Jan&nbsp;prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;13 dicas básicas para as empresas que vão começar em mídias sociais&nbsp;aquintaonda.blogspot.com/2010/08/dicas-…&nbsp;via @AddThis13 hours ago&nbsp;prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;Hare baba! O que fazer quando um empregado espinafra a empresa numa mídia social?aquintaonda.blogspot.com/2009/08/hare-b…&nbsp;via @AddThis13 hours ago&nbsp;maurosegura&nbsp;maurosegura&nbsp;&nbsp;by prosperoclaudioApenas 12% dos presidentes de empresa têm perfil no Twitter ou Facebook, pouco né?&nbsp;http://bit.ly/h1nuyP27 Jan&nbsp;maurosegura&nbsp;maurosegura&nbsp;&nbsp;by prosperoclaudioTem algo errado acontecendo com a Dell&nbsp;http://bit.ly/efRcl715 hours ago&nbsp;»prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;Crítica leva Brastemp ao topo do Twitter - Marketing - EXAME.comexame.abril.com.br/marketing/noti…&nbsp;via @exame_com13 hours ago&nbsp;Favorite&nbsp;Reply&nbsp;Delete


prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;Have we reached a world of infinite information ?http://escoladeredes.ning.com/profiles/blogs/have-we-reached-a-world-of14 hours ago&nbsp;Favorite&nbsp;Reply&nbsp;Deletesbgcnacional&nbsp;SBGC&nbsp;&nbsp;by prosperoclaudioRT @ffukunacci: Empresas do Século XX, pessoas do Século XXI: A Economia da Colaboração&nbsp;http://ow.ly/3MCH917 hours ago&nbsp;prosperoclaudio&nbsp;Claudio E. Próspero&nbsp;Ministros e Ministérios no Twitter -http://www.ninocarvalho.com.br/setor-publico-2/ministros-e-ministerios-no-twitter/14 hours ago&nbsp;
AQO - A Quinta OndaComunicação e Comportamento na Era da Sociedade Digitalhttp://aquintaonda.blogspot.com/
O AutorMauro Segura
Formado em Engenharia, com pós-graduação em Marketing e Comunicação. Mais de 20 anos de experiência em comunicação, marketing e vendas. Atual líder de Marketing e Comunicação da IBM Brasil. Ocupou posições de liderança na Embratel, Intelig e Unisys.
AQO no twittertwitter.com/maurosegura
Livro recomendado:

Dez Posts RecomendadosDez Razões para sua Empresa aderir às Redes Sociais
Quinze coisas para pensar antes de lançar um blog corporativo
Diretrizes das Empresas para Mídias Sociais
O que fazer quando um funcionário espinafra a empresa numa mídia social
13 dicas básicas para as empresas que vão começar em redes sociais
Os 5 Cs da Comunicação Moderna
O maior erro das empresas nas mídias sociais
O Futuro da Comunicação Interna
Te conheço Washington?
Eu odeio o banheiro da XYZ


O que é a Quinta Onda?Alguns colegas me perguntam a respeito do nome do blog. O nome “A Quinta Onda” vem de uma matéria publicada na VOCÊ S/A de Julho de 1999, em plena bolha da internet. A revista completava o primeiro aninho de vida e, para comemorar, preparou uma série de artigos especiais. O artigo&nbsp;"A QUINTA ONDA É SEU FUTURO"&nbsp;, de Clemente Nóbrega, foi emblemático. Há menos de 10 anos ele falava de um novo mundo: uma era digital, virtual e sem fronteiras. Também&nbsp;vislumbrava uma revolução na comunicação, no relacionamento entre pessoas e empresas. Tinha uma parte do texto que ele dizia algo do tipo: "O fato central é a internet. Sabemos que estamos decolando rumo a algo, mas não sabemos ainda. Só sabemos que é algo&nbsp;grande e transformador". Esse conceito ficou gravado na minha memória.&nbsp;
Não deixe de ler o artigo&nbsp;AQUI.&nbsp;

A leitura do artigo fica mais especial se embarcarmos na máquina do tempo e voltarmos para&nbsp;1999. Veja algumas coisas que rolavam naquele época:
- A IBM rodava uma intensa&nbsp;campanha publicitária&nbsp;reforçando o conceito do termo&nbsp;e-business, que havia sido lançado no ano anterior, e dizendo que a internet ia mudar tudo.
- O mercado de busca era dominado pelo Yahoo, que abria seu escritório no Brasil exatamente&nbsp;em junho de 1999.
- Uma companhia chamada Google havia sido criada no ano anterior, ou seja, não tinha ainda&nbsp;nem um ano completo de vida e era desconhecida.
- A American On-Line dominava o mundo. No final de 1999, a AOL iria&nbsp;adquirir a&nbsp;Time-Warner&nbsp;por mais de 180 bilhões de dólares, num negócio sem precedentes. Na mesma época, a AOL começava a&nbsp;operar no Brasil&nbsp;eanunciava a distribuição gratuita de 20 milhões de CDs de instalação do&nbsp;software. Lembro-me que a grande tacada de marketing da AOL foi no ano&nbsp;seguinte, quando&nbsp;investiu mais de 20 milhões de dólares no&nbsp;patrocínio&nbsp;do Rock in Rio.
-O mercado de browsers era dominado pela&nbsp;NETSCAPE. O período de 95 a 99 foi conhecido como a guerra dos browsers. A decisão da Microsoft de distribuir gratuitamente o Internet&nbsp;Explorer fez a Netscape sumir do mapa nos&nbsp;anos seguintes.

- A Microsoft se fingia de morta a respeito da Internet.
-O comércio eletrônico engatinhava, ainda era mais promessa do que realidade.&nbsp;
- A Amazon tinha apenas quatro anos de vida, mas já faturava 1,6 bilhões de dólares. No&nbsp;entanto, a empresa ainda funcionava no vermelho e era difícil achar um jeito do&nbsp;negócio dar lucro. A mídia questionava o sucesso do modelo de negócio e a longevidade da Amazon, apesar do faturamento aumentar ano a ano.
- Ninguém falava em blogs, Google, wikis e Orkut. Aliás, esses nomes nem existiam. Redes&nbsp;Sociais Virtuais soavam como algo de futuro e desconhecido, mas já era alvo de artigos na mídia.
- A Apple vivia um período de águas paradas e meio sem novidades. Steve Jobs havia retornado para empresa em 1997 para recolocar a Apple nos trilhos.&nbsp;
Em 1999 a empresa lança o&nbsp;iMac, que fez sucessocomo design e projeto, mas trouxe pouco dinheiro para empresa. No entanto, o iMac de&nbsp;Steve Jobs reposicionou a Apple como uma empresa inovadora. O primeiro iPod só iria aparecer em 2001.
- Em 1999 havia “apenas” cerca de 15 milhões de&nbsp;celulares&nbsp;no país. Os modelos que bombavam na época eram:&nbsp;Nokia 2160, Gradiente Sky e Motorola Startac.
- Entrava em operação o&nbsp;sistema global de telefonia&nbsp;Iridium,&nbsp;da Motorola, com investimento anunciado de cinco bilhões de dólares. A rede continha 66 satélites e pretendia&nbsp;oferecer um serviço de telefonia para qualquer lugar no mundo, com qualidade de som idêntica à&nbsp;de uma ligação local. Essa revolução tinha um preço alto: o aparelho custava mais de quatro mil dólares, mais 300 reais de habilitação e 30 reais de assinatura. O projeto não decolou e virou um micaço para Motorola, mas a rede ainda existe, com serviço e alcance bem mais modesto&nbsp;que o planejado.
- No Brasil, o segmento de Telecomunicações era privatizado. Em 1999, o brasileiro comum&nbsp;ainda esperava meses para ter uma linha fixa de telefone instalada em sua residência, pagando&nbsp;alguns milhares de reais, num mercado dominado pelas estatais. Em SP era a Telesp. No Rio era a Telerj. DDD e DDI, só via Embratel. A insatisfação era geral.
- Uma&nbsp;página&nbsp;de usuários insatisfeitos da Telerj deu origem à série brasileira "Eu odeio". Criada em 1996, a página se tornou um sucesso nos anos seguintes, mais especialmente em 1999, no período da privatização das telecomunicações. A página conseguiu aglutinar um batalhão de consumidores insatisfeitos com os serviços da operadora carioca. O sucesso foi tanto que outros endereços tiveram de ser abertos. Agora é possível, pelo site Eu Odeio a Telerj, o envio automático de mensagens de reclamação para a Telerj e a Anatel.
- Não existia banda larga, nem banda pequena. A conexão que usávamos para acessar a internet era via linha telefônica discada comum. Quem passou por essa fase lembra muito bem do barulhinho de conexão do modem. Ou falávamos pelo telefone ou&nbsp;conectávamos nossos “potentes” computadores, não dava para fazer as duas coisas ao mesmo tempo via linha discada.
- Em 1999 todos só falavam no tal “Bug do Milênio”. Parecia que o mundo estava prestes a acabar.
Mas uma coisa não mudou. Naquela época, segundo a Interbrand, as três marcas mais valiosas do mundo eram Coca-Cola, Microsoft e IBM. Em 2008, elas continuam sendo as mais valiosas. A única mudança é que a IBM agora ocupa o segundo lugar.

Enfim, depois dessa viagem, o que podemos esperar nos próximos dez anos? Como estaremos em 2018?
Considere que tudo isso que falei tem apenas nove anos passados, mas parece tão distante...

Também aqui estamos conversando e aprendendo sobre como as Organizações se adaptarão, ou não, às Redes Sociais:
TRANSIÇÃO ORGANIZACIONAL
&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Transição Organizacional | A transição da organização piramidal para a organização em rede.Membros:&nbsp;185
Última atividade:&nbsp;22 Jan
QUAL O TRABALHO DESTE GRUPOEste grupo foi criado para elaborar coletivamente um programa de transição organizacional: da organização piramidal para a organização em rede. O nome provisório deste programa é&nbsp;TRANSIÇÃO. Trata-se de uma experiência inicial - assemelhada, talvez, ao&nbsp;crowdsourcing&nbsp;- que não sabemos ainda como vai funcionar.

Transição é um programa de sustentabilidade para organizações baseado na evidência de que&nbsp;tudo que é sustentável tem o padrão de rede.

O objetivo do programa é criar condições para que empresas e outras instituições hierárquicas encontrem o seu próprio caminho de busca da sustentabilidade (organizacional).
O programa prevê a transição (substituição gradual) dos modelos de gestão baseados em comando-e-controle para modelos de gestão compartilhada visando a construção de sistemas de governança em rede no qual estejam conectados não apenas os colaboradores internos da organização mas também uma parte expressiva de seus demais&nbsp;stakeholders.
Uma vez desenvolvido este programa, ele será de Domínio Público. Isso significa que qualquer pessoa poderá aplicá-lo em qualquer organização, seja por meio de trabalho voluntário ou remunerado, desde que seja preservado o direito moral dos seus autores e da Escola-de-Redes.

Serão considerados autores os que trabalharem no desenvolvimento do programa (propondo elaborações detalhadas para cada uma de suas fases) e não apenas os que se registrarem neste grupo.&nbsp;Só devem se registrar neste grupo os que estiverem dispostos a trabalhar no programa.

Clique&nbsp;AQUI&nbsp;para ver a proposta inicial.

Quem não concordar com este projeto pode abrir outro grupo.

Três leituras importantes sobre o tema deste Grupo:

TASPCOTT, Don &amp;&nbsp;WILLIAMS, Anthony (2006).&nbsp;Wikinomics. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

HOWE, Jeff (2008).&nbsp;Crowdsourcing&nbsp;(O poder das multidões: por que a força da coletividade está remodelando o futuro dos negócios). Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

FRANCO, Augusto (2008).&nbsp;Tudo que é sustentável tem o padrão de rede: sustentabilidade empresarial e responsabilidade corporativa no século 21. Curitiba: Escola-de-Redes, 2008.

Mais uma referência importante:

BRAFMAN, Ori &amp;&nbsp;BECKSTROM, Rod (2006):&nbsp;The Starfish and the Spider. NY: Penguin Group, 2006 (não está disponível&nbsp;online, mas existe tradução brasileira: Quem está no comando? A estratégia da estrela-do-mar e da aranha:&nbsp;o poder das organizações sem líderes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007).Fórum de discussãoPROPOSTA INICIAL&nbsp;47&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Rebeca Paciornik Kuperstein 22. Ago, 2010.9 | Constituição da organização virtual (espelho) paralela&nbsp;7&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Hainner Azevedo 12. Jun, 2010.11 | Geração da nova organização&nbsp;1&nbsp;resposta&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de José Gilberto Formanski 1. Jun, 2010.4 | Constituição do Embrião da Rede&nbsp;11&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Augusto de Franco 27. Maio, 2010.Cmo traduzir uma experiência desta num ambiente corporativo, com eficiência de medição&nbsp;3&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Hainner Azevedo.&nbsp;Última resposta&nbsp;de José Gilberto Formanski 27. Maio, 2010.5 | Implantação do SMA - Sistema de Monitoramento e Avaliação2&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Conrado Pereira Rosa 3. Maio, 2010.1 | Sensibilização&nbsp;27&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Evandro Sanguinetto 18. Jan, 2010.BIBLIOGRAFIA PARA TRANSIÇÃO ORGANIZACIONALIniciado por Augusto de Franco 23. Dez, 2009.2 | Diagnóstico do Padrão Organizacional (Mapa da Organização e Mapa dos Stakeholders)&nbsp;6&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Marco Antonio Vincenzi 13. Dez, 2009.UMA DISCUSSÃO ACUMULADA SOBRE O TEMA&nbsp;8&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Gabriel R. de Andrade Silva 15. Out, 2009.Criar cadeias de conhecimento pode ser um caminho para a transição?&nbsp;4&nbsp;respostas&nbsp;Iniciado por Sergio Storch.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Sergio Storch 8. Set, 2009.7 | Avaliação do Piloto&nbsp;1&nbsp;resposta&nbsp;Iniciado por Augusto de Franco.&nbsp;Última resposta&nbsp;de Moema Cotrim Saes 14. Abr, 2009.10 | Avaliação e decisão finalIniciado por Augusto de Franco 9. Abr, 2009.8 | Generalização da TransiçãoIniciado por Augusto de Franco 9. Abr, 2009.6 | Constituição da RedeIniciado por Augusto de Franco 9. Abr, 2009.3 | Decisão de iniciar a TransiçãoIniciado por Augusto de Franco 9. Abr, 2009.Redes_Sociais_Governança_LiderançaEstudar se e como os conceitos de Governança e Liderança se aplicam em Redes Sociais. Leituras iniciais neste blog: =&gt; Proposta de aprendizado por experimentação e troca de informações --- (13/06/2010) =&gt; Outros espaços em que o assunto está em estudo --- (13/06/2010)http://redessociaisgovernanaliderana.blogspot.com/

--&nbsp;Atenciosamente.&nbsp;
Claudio Estevam Próspero&nbsp;__________________________________
http://twitter.com/prosperoclaudio
http://www.linkedin.com/in/cprospero&nbsp;http://www.facebook.com/people/Claudio-Estevam-Prospero/1253621184
http://sinapsesgaia.blogspot.com/&nbsp;(Blog:&nbsp;Sinapses de Gaia)&nbsp;http://mitologiasdegaia.blogspot.com/&nbsp;(Blog:&nbsp;Mitologias de Gaia)http://criatividadeinovao.blogspot.com/&nbsp;(Blog:&nbsp;Criatividade e Inovação)http://redessociaisgovernanaliderana.blogspot.com/&nbsp;(Blog:Governança e Liderança em Redes Sociais)http://reflexeseconmicas.blogspot.com/&nbsp;(Blog: Reflexões&nbsp;Econômicas)http://escoladeredes.ning.com/&nbsp;(Escola de Redes [E = R])
http://romanticos-conspiradores.ning.com/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ecocidade
http://www.nossasaopaulo.org.br/portal/&nbsp;http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/portal/&nbsp;(Comunidade Gestão Conhecimento)

Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE.

Nossa Espécie (Homo Sapiens Sapiens Demens - Edgar Morin) Agradece!