Contrato com Agências de Turismo
Autor: Moutinho Marasca Advogadas | Publicado: 2012-09-25T09:27:00-07:00

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Alguns direitos decorrentes
de aquisição de pacote turístico.



Ao contratar uma Agência de
Turismo para viajar, o consumidor tem de estar ciente de que, apesar de existir
um contrato de prestação de serviços com a empresa contratada para fornecer o
‘pacote turístico’, os serviços inclusos nem sempre serão prestados por
prepostos da agência. Eles podem ser prestados por uma rede de fornecedores dos
mais variados, ficando, assim, a depender destes a qualidade na prestação do serviço
num todo.



Todavia, apesar de ter
atividade meramente de prestadora de serviços, a agencia de turismo ou de
viagens é legalmente considerada “fornecedora”. O consumidor pode e deve
cobrar da agência de turismo a qualidade e adequação na prestação de todos
esses serviços que foram adquiridos no pacote turístico contratado, haja vista
que a relação contratual desse consumidor é com a agência de turismo – já que,
pela legislação consumerista, a agência de turismo é o fornecedor.



A jurisprudência reconhece a
responsabilidade própria e solidária das agências de turismo, as quais
comercializam os chamados pacotes de viagens ou pacotes turísticos, e que essas
empresas passam a ser responsáveis pela atuação de toda uma cadeia de
fornecedores escolhidos criteriosamente por elas mesmas por meio de contratos
prévios.



O
overbooking é prática que consiste na empresa aérea vender mais bilhetes do que
o disponível no vôo com base na média de desistência dos vôos anteriores.

Isto
é devido ao passageiro ter até um ano para remarcar as passagens aéreas, e
muitas vezes marcar e não comparecer ao vôo. O problema é que isso acarreta na
decolagem de diversas aeronaves com acentos vazios, mesmo tendo uma demanda
maior de passageiros, trazendo grandes prejuízos as empresas aéreas.



No
entanto esse sistema não da prejuízo somente a empresa aérea, mas também ao
cliente, que mesmo com a passagem confirmada, corre o risco de chegar ao
aeroporto e não poder embarcar, devido a empresa ter vendido mais passagens do
que tinha disponível naquele vôo.



Em
caso de overbooking, quando ocorrido em pacotes turísticos, a responsabilização
é da agência, e não da companhia aérea, que deverá ser acionada nos demais
casos.



Outra
questão frequentemente levantada é quanto à possibilidade de devolução do valor
pago pelo pacote turístico no caso de o consumidor por algum motivo não viajar.
A resposta é sim, mesmo que ele cancele o pacote no mesmo dia da viagem, e em
princípio não deverá ocorrer multa, devendo nesse caso o consumidor buscar um
entendimento direto com a agência de turismo em que adquiriu o pacote. Ela
poderá, por exemplo, reacomodá-lo em outro pacote disponível – o que vale aqui
é sempre o bom senso.



Porém,
em casos estritos, a agência de turismo poderá cobrar multa por desistência, e
o valor pode variar conforme o prazo de antecedência do cancelamento.
Entretanto há o entendimento de que a multa imposta nesses casos não deve
superar 20%, exceto nos casos considerados como no show, que são aqueles em que
há desistência em cima da hora, o que acarreta um claro desequilíbrio da
relação com o fornecedor.



Vale
ressaltar que esses casos só valerão se o consumidor se utilizar de agências de
turismo, sendo que, para os demais casos, deverá ser observado o que dispõe o
contrato, que deve ser claro, de fácil entendimento. É fundamental ter tudo por
escrito.





Fonte: Revista Visão Jurídica.