Coisas inexplicáveis
Autor: Alexandre Fernandes | Publicado: 2013-05-05T10:40:00-03:00




Há coisas inexplicáveis, sempre, umas mais e outras menos. Como entender
 que um voo do Rio a Belo Horizonte leve quarenta minutos e do aeroporto
 de Confins até a Pampulha se leve cinquenta minutos? Se você perder o 
ônibus executivo das 7:45 no aeroporto de destino, ainda restará esperar
 por mais quarenta minutos pelo próximo. Teremos então quarenta minutos 
de voo, quinze de desembarque, quarenta de espera pelo ônibus, cinquenta
 de percurso dentro da cidade. Para pegar o avião no Tom Jobim às 6:25 
preciso me levantar às 4:30, sair de casa às 5:30 e chegar em cima da 
hora do embarque, com o check in já impresso em casa. Acordar às 4:30 de
 uma segunda-feira e chegar ao trabalho às 9:00. Não é a melhor maneira 
de iniciar a semana.
Outra coisa interessante é a maneira cativante dedicada pela companhia 
aérea aos seus passageiros, em especial aos mais fiéis. Você compra de 
um a dois bilhetes por semana e, caso precise remarcar o voo por alguma 
necessidade extrema, de agenda ou de doença, paga de multa o valor da 
passagem. Se cancelar, perde a passagem, mas paga a mesma multa pelo 
cancelamento. Não é um case de marketing? As empresas 
rodoviárias oferecem excelente conforto num ônibus-leito, no qual se 
dorme profunda e tranquilamente a noite inteira. Ao contrário de suas 
concorrentes de asas, os bilhetes rodoviários têm validade por um ano e 
podem ser remarcados durante esse período sem qualquer ônus. O valor das
 passagens de ônibus-leito e de avião é praticamente o mesmo.
Mas o fenômeno do melhor tratamento ao consumidor não se restringe às 
companhias aéreas. Resolvi comprar uma TV para presentear minha mãe no 
Dia das Mães. Uma rápida pesquisa pela internet me remeteu às Casas 
Bahia. Um preço interessante por um produto de marca confiável numa 
empresa de renome. Uma trinca de ases. Blefe puro. Paguei com um cartão 
de crédito de bandeira forte, com saldo quatro vezes maior do que o 
necessário. A compra foi recusada um dia depois sob a alegação de que a 
administradora do cartão negara. Ao contestar a informação, após me 
certificar com a administradora de que sequer houvera um contato, 
mudaram a versão. Alegaram uma inconsistência em meus dados que não 
podiam me informar. Coincidência ou não, nesse meio tempo, para ser 
preciso da noite para o dia, o produto que eu comprara por R$ 2.100,00 
passou para R$ 3.400,00. Curioso, não?
Acometido de patologia que cogitei ser dengue, em virtude dos sintomas 
bastante compatíveis, na última quinta-feira procurei em Belo Horizonte 
um pronto atendimento da Unimed, por cujo plano pago um valor 
considerável. Logo encontrei um prédio suntuoso, recém-inaugurado. Após 
retirar uma senha dando conta de um prazo previsto de uma hora, aguardei
 por duas horas e meia para que um médico me examinasse. Esse é o país 
da ética, da justiça, da moral e dos bons costumes, que vem sendo 
construído em bases sólidas por décadas de administração profícua e 
incorruptível. Entra governo e sai governo, as gestões públicas dão os 
melhores exemplos aos cidadãos, às crianças em formação e a todos os 
setores de como se procede. O reflexo dessa cultura se vê no dia a dia, 
pois jamais sabemos, seja na área pública ou privada, de um escândalo de
 propinas, desvio de recursos ou malversação de verbas. Além disso, 
temos a satisfação incomparável do eficiente e extremado atendimento nas
 filas da saúde, da previdência, da educação ou de qualquer outro 
serviço de primeira necessidade.
Obrigados a agir sob conduta semelhante à oferecida pelos órgãos 
públicos, os serviços privados primam pela excelência na atenção aos 
seus clientes. O consumidor, assim como o cidadão, é tratado como um 
verdadeiro rei. Induzidos, os cidadãos se tratam entre si da mesma 
forma, com cortesia, honestidade e benevolência. Afinal, já dizia o 
profeta antes de existir o 3G, “gentileza gera gentileza”. Ainda bem. Em
 breve mostraremos ao mundo como temos orgulho do Brasil. Nos eventos 
internacionais de grande porte vamos apresentar ao planeta o nosso jeito
 de fazer as coisas. Coisas inexplicáveis.