O Anti-Marketing. Algo que a sua empresa nunca prevê
Autor: 3º Semestre de Publicidade e Propaganda - 2010 | Publicado: 2010-04-20T17:54:00-07:00

Hoje em dia em meio à tantas novidades e tantas ofertas de novos produtos e serviços, se torna cada vez mais difícil destacar a sua marca em meio à concorrência tão forte e esmagadora.Poucas são aquelas empresas que possuem verba e uma equipe preparada para enfrentar e se destacar com suas idéias e propostas um público cada vez mais exigente e moderno.entretanto essas mesmas empresas capazes de bancar um cachê surreal, para verem suas marcas despontarem nem que seja apenas por 1 minuto no horário nobre de uma emissora de cunho nacional e internacional, são as primeiras a si próprias detonarem em rede.Um bom exemplo disso, foi a edição número 10 do BBB, que para muita gente ficou como a edição que consagrou uma pessoa tida pela sociedade como politicamente incorreta e que acarretou à rede Globo várias saia-justas.Entretanto, podemos dizer que essa edição, foi mais do que isso apenas- principalmente para as empresas que costumam ter no reality show uma vitrine de marketing, que visivelmnete algumas de suas ações não tiveram nem de longe o efeito planejado.Podemos ver o que aconteceu com a Ambev,um dos tantos anunciantes do programa, que o utiliza para promover o guaraná Antártica.O investimento era tão grande que teve a ilustre participação do jogador de futebol, Ronaldo Fenômeno.A prova criada pela empresa, tinha como finalidade, de os participantes bebessem determinada quantidade do refrigerante pelo arremesso de um dado gigante.Alguns dos participantes simplesmente se recusaram a terminar a prova, por enjôos sentidos ao beber mais do que 4 copos do refrigerante.Resumindo: a Ambev pagou caro por ver sua marca sendo motivo de mal-estar em plena rede nacional. Outra ação que teve resultado inesperado foi a da Honda.a montadora sorteou um dos seus maiores sucessos de vendas, a Honda Bizz entre os participantes da casa.O vencedor, diga-se de passagem, homossexual assumido, tratou de apelidar a motocicleta de Honda "Bicha".Não que a Honda tenha mostrado qualquer tipo de preconceito com relaçâo à atitude, mas certamente não era essa a sua estratégia de comunicação.Outra empresa de segmento alimentício, sofreu grande perda em seus lucros por um ato muitas vezes " inocente" , mas que tomou grandes dimensões no mercado.A PepsiCo, que "pisou na bola" no marketing do isotônico Gatorade, fazendo com que os resultados do segundo trimestre sofressem com isso. As vendas fracas do produto colaboraram para a queda de 6% no faturamento da empresa na América do Norte, enquanto a rival Coca-Cola perdeu só 1%.Gatorade é a segunda bebida mais bem vendida da Pepsico, atrás da Pepsi-cola. Em janeiro a empresa substituiu o nome GATORADE do rótulo por um grande 'G' e encolheu o típico símbolo do raio.comerciais de TV perguntaram aos consumidores: "o que e G ?" A ideia era fazer com que a marca ficasse "descolada" novamente. Mas as mudanças confundiram os consumidores e a bebida perdeu uma fatia de 4,5% no mercado de isotônicos. O volume de vendas caiu 17,5% nos primeiros seis meses do ano. Foi o segundo tropeço de marketing da empresa em seis meses. Em fevereiro, a Pepsi desistiu da nova embalagem para o suco Tropicana, depois que consumidores se queixaram da caixa de aparência genérica que substituiu outra com uma laranja.O que nós podemos constatar depois de tudo isso, é que quando se trata de pessoas, o resultado nunca é assim, preto no branco. Sorte da marca que conseguir lidar com isso tranquilamente. até porque se julgarmos pela enxurrada de empresas que investem todos os anos em propaganda diretamente voltada à "pessoas", o risco deve mesmo estar valendo a pena.Aqui vão algumas dicas, para que você e sua empresa não precisem passar pelo que algumas organizações têm enfrentado com um marketing muitas vezes até bem planejado, porém que não dá nem de longe o retorno do consumidor que eles esperam:1- Enviar uma newsletter com o "Por favor, nao responda a este e-mail". Muitos não perceberam que um fator de grande sucesso das redes sociais está na comunicação bilateral. Hoje e sempre os consumidores querem e quiseram ser ouvidos. A web 2.0 é colaborativa e as pessoas querem interagir. Por quê achar que as pessoas vão receber seu e-mail e não terão o direito de te responder? Pelo contrário, deveria haver um link para feedbacks e sugestões.2- Não ter um telefone para contato no seu website. Desde uma empresa prestadora de serviços até uma fábrica, você precisa dos seus consumidores para fazer negócios, certo? E por quê não falar com eles? Se você tem problemas internos de não conseguir suportar o volume de ligações recebidas, acha justo que seus clientes paguem o pato?3- Call-center sem opção de falar com uma operadora. Do que adianta ter um telefone para contato se nenhuma das opções do atendimento automatico atende suas necessidades? É preciso falar com alguém. E esta opção deveria estar clara no menu e ser uma das primeiras opções, nao acha?4- Não dar desconto à vista. Não se pode aceitar os juros quando se quer pagar à vista, nem as taxas embutidas das operadoras de cartões de crédito ou débito quando se quer pagar em dinheiro.5- Valorizar o cliente só quando ele está indo embora. Por quê é preciso implorar para não se cancelar um cartão de crédito? Por quê, so quando estamos cancelando que nos é bonificada uma nuidade? Não é na hora da despedida que se deve valorizar um cliente, mas durante todo o ciclo de vida do mesmo.6- Não ter um serviço padronizado. Produtos fabricados em série tendem a ser iguais e terem uma mesma característica. Mas quando falamos de serviços, a realidade é diferente. Não se pode prestar um serviço bom num dia, excelente no outro dia e ruim num terceiro dia. O consumidor cria expectativas baseadas em sua experiência ou recomendação de outros. Oscilar no nível do serviço prestado é altamente prejudicial.A construção da reputação corporativa é algo importante e seu gerenciamento uma realidade corporativa. Ações pontuais precisam ser realizadas considerando a força da marca e todos os possíveis conectores psicológicos reforçando sempre a confiança no produto/serviços/empresa.Webgrafia:Dicas extraídas do site: http://www.orangejuice.com/Portal exame: http://www.exame.com.br/Mundo do Marketing: http://www.mundomarketing.com.br/Nome: Camila Soares de OliveiraRA: 1890514.



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