Merchantainment
Autor: Mon | Publicado: 2007-07-03T14:04:00-03:00

Penso em voltar a atualizar esse blog, compartilhar com vocês alguns contos da escotilha, não sei... Talvez eu tenha q tomar cuidado, reler os posts antigos pra ver se eu não vou contar a mesma história duas vezes. Mas acho que pela segunda vez eu conto com mais detalhes, pq qdo eu tava lá eu tinha que contar tudo meio rápido, pq tinha muita coisa acontecendo, e agora q não acontece mais nada, eu posso me dedicar a cada história com detalhes.Vou começar falando sobre o Merchantainment, que é a conhecida mistura de Merchandise com Entertainment. Logo q eu cheguei na Disney, no primeiro dia, eu fui na casa da Érica a noite, e lá qse todo mundo era Merchan!! Meu, as meninas me botaram um medo!! Não foi por mal não, mas elas estavam terminando o treinamento e falaram q era bem difícil o começo , q vc pensa q não vai conseguir fazer nada no começo, q era legal, mas no começo era terrível, que o Merchantainment era muuuita informação ao mesmo tempo e vc fica horas pescando na frente do computador... Tacaram um terror que eu fiquei morrendo de medo e apreensiva qdo vi que eu não tinha como escapar disso e tbm qdo recebi meu schedule, q dizia q minha aula de Merchantainment seria no dia seguinte ao Traditions.Tivemos a aula na DU (Disney University), e qdo deu 8h, fizemos nosso clock in e entramos na sala, que tinham vários computadores e tbm umas cadeiras, pro pessoal q ficou sem computador, esse povvo foi pra outra sala na hora de usar os PCs. Não sei se eu deveria entrar muito em detalhes aqui, pq acho que estraga um pouco a surpresa...A primeira parte da aula é super legalzinha e divertida, vcs verão que os professores da Disney University são altamente felizes. Drogados, eu sei, mas ainda assim, muito felizes. As professoras ficam falando da importância q é o Merchandise dentro da Disney e nos ensinam como devemos atender os guests e nos comportar. Achei beem básico, por enquanto. Tem um acróstico (mais um Ste!) sobre o serviço de merchan e as vezes os managers te observam pra ver se vc está fazendo tudo certo, se não está esquecendo de nada. Essas guidelines eram coisas do tipo comprimentar os guests, dar atenção às crianças, educar o guest sobre os produtos e serviços (como delivery e se ele compra um pin, por exemplo, vc pergunta se ele não gostaria de uma lanyard), não ficar empurrando mercadoria, dar alguma informação sobre o parque. Parece mto, mas vcs vão ver que isso flui normalmente na conversa.No final dessas explicações eles pediram voluntários pra ir lá na frente e encenar uma venda, foi uma mulher lá q eu nem sei e a Deborah! Foi nessa hora q eu descobri q seríamos co-workers, pq antes eu tava mó preocupada de não ter ninguém na minha área e eu ter q fazer o treinamento sozinha. Não parece, mas eu sou tímida pra caramba! Depois, como ainda tinha tempo e nenhum voluntário eles me chamaram mesmo pra ir lá fazer a encenação, pq eu sou “muuuuuito” sortuda mesmo. Mas acho q eu me saí bem, a mulher falou que eu fui VERY good (assim, com ênfase no VERY) e eu ganhei um cartãozinho que vc só ganha no Merchantainment!! Vou guardar pros meus filhos, haha!Na segunda parte da aula, vc só fica no computador. Eles te ensinam sobre a moeda americana, a reconhecer as notas (DUH! Foda-se o presidente, é só olhar o número) e moedas. Eu tive sorte pq já fui para os EUA outras vezes e sou familiarizada com as moedas, mas eu lembro q alguns co-workers e amigos demoraram pra se acostumar. Também ensinam os procedimentos no caso de roubo e notas falsas, é cheio de detalhes sorte q nunca aconteceu comigo, pq eu teria q pedir ajuda para alguém, já que eu só lembrava o básico mesmo. No PC tbm ensinam a reconhecer nota falsa, mas não sei se isso ajuda mto. Apesar de que, mexendo em dinheiro o dia todo, vc deve acabar percebendo qdo uma nota é diferente. Essa parte é meio complicada, pq é muita informação, então vc tem q ficar bem calmo para absorver o máximo possível. Mas não é nada pra se estressar muito. No final de cada módulo, tem um exercício pra ver se vc aprendeu direitinho, mas é bem sussa.Usar o MATRA (sistema de regitradoras da Disney) tbm é bem tranquilo, isso vc percebe já no começo. A única coisa q dá desespero é na última provinha, pq vc tem q fazer tudo, multiplos itens e pagamentos em vários jeitos (tipo parte em cash, parte em crédito, etc.). O desespero é pq existem vários jeitos de registrar itens múltiplos e na provinha vc tem q fazer todos eles, sendo q os itens são pré-determinados. Então demora um tempo e vários erros até vc decorar que os ponchos vc passa do jeito A, os Piglets do jeito B, etc. Mas depois, na vida real, não tem isso, então é tranquilo. Só é meio chato pq alguma opções do MATRA eles não ensinaram em nenhum dos meus treinamentos, tive q aprender na marra, como post sale shipping. E tbm ninguém nunca me ensinou a fechar o caixa, mas isso é conto pra outro dia.Como boa nerd q sou, fui a primeira a terminar o tutorial do computador. A partir daí eu estaria dispensada! Então fui almoçar, pq já era qse meio-dia e eu tinha acordado super cedo. Não lembro bem pq, não tinha nada q eu queria e o congelados eram caros, mas decidi comer depois. Entrei no ônibus em direção ao Vista.No meio do caminho eu percebo... NÃO DEI CLOCK OUT!!! E não tinha como voltar agora, teria que esperar o bus dar tooooooda a volta, o q demorava qse 1h no ônibus do MK (que era o mesmo da DU, o ponto da DU é o West Clock, onde vc desde do American Coach se vai entrar no MK pelo backstage). E foi um trajeto nervoso, viu? Eu só ficava imaginando q eu ia ter q falar com alguém, q ia levar bronca, pq eu tenho q ser sempre tão cabeçuda??Cheguei na DU, novamente, finalmente e qdo vi, ainda tinha meninas q estavam na minha aula lá! Aí eu tentei fazer o clock out. Sem problemas!! É q qdo vc demora mto pra fazer o clock out, o sistema meio q te bloqueia e vc tem q falar com um manager. Mas acho que nessas aulas, como cada um tem um tempo próprio pra fazer as coisas, era mais liberado. Sorte, pq eu ganhei mais 40 minutos em $$ nesse esquecimento.Aí os meus planos eram ir para o MK, encontrar as gêmeas. Eu já estava no lugar q deveria estar! Mas de roupa social, sapato de salto... AHHH!!! Fora o caloooor que estava e eu de malha... Tive q voltaaaaaaar pro Vista, trocar de roupa e ir pro MK. No final lembro q acabei nem encontrando as meninas, pois o parque estava bombando, encontrei outras meninas, hehe, e acabei almoçando 5h da tarde!!Essa tarde no MK foi um dos dias mais inesquecíveis do programa, ainda mais por ser no começo q eu tive os meus momentos mais maravilhosos eu ficava super feliz pq ainda haveriam 2 meses pela frente!! AH!!! Passou tão rápido!Próximo post sobre o meu treinamento in location.Bjs para todos que tiverem a paciência de ler! Podem perguntar coisas nos comentários, q eu respondo no proximo post ou assim q possível. Ah! Os eventos desse dia tbm foram narrados no post “Merchantainment, On With the Show e Dreams Come True” do começo de dezembro. Vejam como tudo q eu conto aqui em cima foi resumido em 2 parágrafos!! HAHA!!