Por trás do ateliê
Autor: Pati | Publicado: 2013-01-23T13:45:00-08:00

Nossa, há muito não posto por aqui, mas hoje me bateu aquela "vontadezinha" rsrs

Se vc tem paciência para ler, puxe sua cadeira e vamos conversar =)

Esse post talvez ajude algumas pessoas que, assim como eu, optaram por ter o artesanato como fonte de renda e, com certeza absoluta, já passou por alguns dilemas. Abaixo descrevo dois deles.

Em uma conversa com uma outra colega do biscuit, ela me falou que não atender a todos os que nos solicitam, pode gerar uma certa antipatia entre os clientes e nós, fornecedores. Uma outra pessoa me falou que não passar um número de telefone para que o cliente pudesse entrar em contato comigo, poderia fazer com que eu perdesse muitos clientes... pois bem, sobre esses dois temas que gostaria de falar um pouquinho hoje.

Primeiro, vamos ao telefone:




(crédito)

Durante muito tempo eu passava o telefone fixo (que é o de minha residência) e tinha um celular só pra atender aos clientes. Durante esse tempo, funcionou bem. Até eu perceber que se eu já não tenho muito tempo de descanso, aí que eu tinha menos ainda.

Um dia recebi uma ligação de uma cliente domingo, às 22:30 que começou a conversa bem assim: "Pati, só consegui botar meu filho pra dormir agora, por isso estou te ligando". Foi a gota d´água. Pq a essa hora, eu já estava deitada, tentando descansar, pois trabalho também no domingo, com meus filhos todos dormindo, mas levantei sobressaltada. Meu pai e minha mãe me ensinaram que a gente não deve ligar na casa das pessoas antes das 8hs nem depois das 22hs (muito embora meu pai não respeite essa regra qdo vai me ligar kkkk).

Outra questão: Recebia muito telefonema, anotava o que a cliente queria num papel, e que, se batesse um ventinho, adeus... ficava informação perdida e eu totalmente descontrolada.

Eu sei, eu sei, você pode estar pensando que muitos clientes gostam de ligar pra ouvir a nossa voz e assim ficarem seguros e eu te digo: muitos dos meus clientes (a maioria esmagadora) são provenientes de indicação. Não existe segurança maior que essa... um cliente satisfeito te indica pra vários outros e se a experiência via email funcionou com ele, a chance de funcionar com outro e outro e outro é grande...

Optei por atender única e exclusivamente por email pois assim temos seguras as informações, tanto eu quanto o cliente. Fica tudo registrado por dia, horário, tudo, tudinho! Qualquer dúvida, damos uma pesquisada ali que está tudo registrado.

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Sobre perder clientes pois não consigo atender a todos nem responder os emails a tempo...

Uma vez uma cliente me falou que gostava de trabalhar comigo, pq eu respondia o email prontamente e sempre podia fazer os trabalhos dela.

Essa época era muito boa, mas eu quase não tinha trabalho, então era fácil. Hoje não mais. Preciso dedicar a maior parte à modelagem e menos aos emails, mas claro que ainda os respondo, afinal se não os respondesse não teria encomendas para fazer rs.




Bom, num negócio onde eu sou de tudo um pouco, é preciso saber estabelecer as prioridades. Ora a prioridade é modelar, ora responder aos emails. Ora cuidar da minha casa/família, ora me dedicar ao ateliê.

O fato é que como disse aqui, ainda não sou uma polva &nbsp;(peço isso todo Reveillon!) e realmente não dou conta de atender todo mundo, infelizmente =(

Não pense que esse "não atender" não me causou sofrimentos. Muitos. Mas meu trabalho hoje, era meu hobby ontem. É preciso muito prazer para tocá-lo pra frente. Sendo assim, optei por não sofrer mais por não agradar ao mundo inteiro e me empenho em agradar aos poucos que consigo ter comigo durante o ano.

Recebi uma cliente semana passada que veio buscar uma peça para o aniversário da filhota. Após alguns minutinhos de conversa ela falou assim: "Nossa, Pati! Você não é nada antipática!! Você é uma graça, como os seus biscuits!". Já ouvi isso várias vezes de algumas clientes que tenho contato na entrega dos pedidos.

Muitas pessoas acham que aqui atrás tem uma Patrícia fria, que responde aos emails sem muito lenga-lenga, que não fala ao telefone rsrsrs mas na verdade eu sou a Pati, a mesma que modela, responde email, embala peças, entrega, despacha, cuida de casa, filhos, não cozinha bem etc...

Se às vezes sou curta pra responder aos emails, é no intuito de agilizar o esquema todo em que estou inserida =)

Ou seja, faço tudo, na medida do possível, tentando dar o meu melhor em cada momento ;)

Bjs carinhosos,

Pati