4 atributos para uma cultura de inovação robusta
Autor: Julio Pinto | Publicado: 2012-09-24T06:57:00-07:00


Todos gostamos de pensar que nossas empresas têm cultura dinâmica e criativa, mas quantas realmente possuem? Coloque seu ambiente em teste

Mudar a cultura de uma organização, saindo de algo orientado a processos e de um ambiente burocrático para algo inovador e criativo não é fácil. Isso demanda tempo e pede muito mais que treinamento.

Mas antes de os CIOs ajudarem a construir uma cultura de inovação, eles precisam entender em que estágio está o seu departamento. Todos querem acreditar que eles são capazes de encorajar a inovação, mas os CIOs precisam começar respondendo uma questão de forma bastante honesta: “temos um ambiente de trabalho que permite aos funcionários exercitarem a criatividade?”

Para te ajudar nesta tarefa, em um estudo produzido pela Forrester, separamos quatro atributos críticos para esta cultura inovadora:

1 – Confiança: os funcionários precisam acreditar na estratégia de inovação da companhia

Os empregados precisam estar à vontade e crentes de que a organização seguirá firme no compromisso de suportar o processo de inovação. Essa confiança é desenvolvida no longo prazo a partir de observações sobre o que as pessoas (especialmente os executivos) fazem, como são tratados os erros, se as promessas são cumpridas, quanto de experimentação é incentivada e quem é reconhecido e por quais comportamentos.

Por exemplo, os executivos oferecem tempo aos funcionários para que estes tenham momentos dedicados a pensar em coisas novas? As boas ideias são reconhecidas em reuniões departamentais? Os funcionários são incentivados a evoluírem as ideias? A política “20% do tempo para criatividade” do Google é um bom exemplo disso.

2 – Aceitação de falhas: os líderes precisam dizer que erros são aceitáveis

Inovação sustentada é composta por erros rápidos e frequentes – assim, os líderes devem ter táticas específicas para mostrar que eles aceitam falhas no processo de inovação. Primeiro, as pessoas precisam aprender com os erros, assim, é crucial ter uma forma de compartilhar as lições aprendidas, podendo ser via um wiki interno ou qualquer outra plataforma.

Em segundo lugar, os inovadores precisam saber que eles podem falar abertamente com a rede interna sobre essas falhas e usar esse canal para pedir feedbacks, sem ter o sentimento de que será julgado por isso. O conglomerado indiano Tata, assim como outras organizações, premia projetos criativos que dão certo. Mas a companhia também tem um reconhecimento pela tentativa. Os líderes da Tata entendem que os funcionários aprendem com os erros e esse ambiente encoraja as pessoas a trazerem ideias que são genuinamente diferentes e não necessariamente seguras. Inovação pressupõe risco. Sem falhas, as pessoas não estão sendo criativas.

3 – Flexibilidade: boas ideias encontram terreno fértil, ainda que peçam mudanças

A inovação atende a uma série de oportunidades e muitas grandes ideias demandam significantes mudanças organizacionais para que elas possam acontecer. Com bastante frequência, grandes ideias não são implantadas porque elas pedem mudanças que são vistas como assustadoras. Para permitir novas oportunidades, as empresas devem encorajar novas ideias e abordagens criativas ainda que precisem mexer nos processos.

A inovação precisa ser o mais inclusiva possível, ou seja, aberta a todos os funcionários e, muitas vezes, aos clientes e parceiros. Os líderes precisam de flexibilidade para oferecer tempo, suporte e estrutura para a inovação acontecer.

Um bom exemplo é o programa 48 horas da Ultimate Software. Depois de um novo produto lançado, a Ultimate dá a todos os funcionários da área de desenvolvimento 48 horas para trabalharem em qualquer ideia que eles acreditem ser boa para a companhia. Após esses dois dias, os times precisam apresentar as ideias para toda a empresa. A Ultimate incentiva esse desafio após um lançamento porque há uma calmaria natural nos ciclo de desenvolvimento e, em geral, as ideias são consideradas para os próximos produtos da companhia.

4 – Comunicação aberta: o suporte dos gestores para o processo de inovação é essencial

Os funcionários precisam estar confortáveis em falar sobre suas ideias abertamente e em um ambiente de troca bastante saudável. Um gerente que efetivamente pensa em inovação encoraja ideias que são geradas a partir das ideias de outros – pense em um wiki oral.

Entretanto, essas discussões abertas serão mais produtivas se você tiver uma forma de trabalho bastante claro de como converter uma boa ideia em uma valiosa inovação para o negócio. A Whirpool, por exemplo, usa uma técnica chamada de “I-box screening”, que identifica alguns critérios para que uma boa ideia possa ser considerada inovadora. Para passar por este crivo, a ideia precisa: estar alinhada com as marcas da companhia e trazer uma solução de valor para os clientes; oferecer vantagem competitiva que seja difícil de copiar. pE preciso também trazer uma valor diferenciado para os acionistas, em geral, o time de inovação da Whirpool combina ideias de dois ou mais funcionários em algo de grande potencial.

Por que implantar essa cultura de inovação é sua responsabilidade? Como CIO, você é um dos poucos executivos que trabalha diretamente com todas as partes da empresa. Você pode ajudar a criar e acelerar processos de inovação e até liderar os processos de inovação na empresa. Reconhecida formalmente ou não, o papel de liderança em inovação é parte de sua responsabilidade, especialmente por TI poder gerar grandes oportunidades de negócio.

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