Análise de Mercado: entender o hoje para planejar o amanhã
Autor: Antonio Faggioni | Publicado: 2011-02-20T11:56:00-03:00



Olá amigos,

No artigo deste mês, vamos discutir como&nbsp;realizar uma Análise de Mercado de forma simples.Para isso, vamos utilizar uma conhecida ferramenta de Marketing e Negócios chamada Análise de S.W.O.T..S.W.O.T. é uma sigla em Inglês que significa Strengths (Pontos Fortes - Forças), Weaknesses (Pontos Fracos - Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Devido a sua simplicidade de entendimento e aplicação, é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas em todo o mundo.Pergunta: se&nbsp;esta ferramenta é&nbsp;utilizada para analisar diversos negócios em diversas empresas em todo o mundo, podemos utilizá-la em nosso Consultório? A resposta é SIM.Quais as características do mercado de saúde em que estou envolvido?O que preciso alterar e manter, a curto e médio prazo, no modelo atual que&nbsp;pratico dentro deste mercado?
Como posso me diferenciar frente as oportunidades e ameaças deste mercado?
Quais os riscos em manter ou modificar minha estrutura atual de atendimento (especialização, consultório, forma de atendimento, horários de atendimento, equipe de suporte atual, perfil do Cliente (Paciente) que&nbsp; atendo e/ou pretendo atender, preço dos serviços?
Para iniciarmos nosso estudo, vamos entender, o que significa cada um dos pontos da Análise de S.W.O.T. :Oportunidades: tudo o que possa trazer vantagem competitiva ao Profissional de Saúde e que represente uma possibilidade&nbsp;de melhoria na rentabilidade ou no volume de negócios de seu Consultório. 
Ameaças: tudo que possa, de uma forma direta, ser um incoveniente ao seu Cliente (Paciente) ou que o mercado já aplica ou oferece&nbsp;e que você ainda não o faz.

Lembre-se: isso pode ser um investimento imediato para acompanhar uma tendência ou mudança imposta pelo mercado e já&nbsp;oferecidas pelos seus concorrentes. Como exemplos: novos tratamentos, flexibilidade nos horários de atendimento, conveniência, nível de especialização do corpo clínico em linha com os novos tratamentos de saúde oferecidos e disponíveis a nível nacional e internacional, equipe de suporte devidamente treinada e reconhecida como um grande diferencial, etc.. 

Em alguns casos, existem regras impostas por Conselhos, Sociedades ou Grupos que interferem diretamente no mercado de saúde. Neste caso, não atendê-las, por si só, já o limita&nbsp;e&nbsp;cria uma Ameaça&nbsp;frente aos Clientes (Pacientes).
Pontos Fortes (Forças): tudo o que constitua&nbsp;vantagem competitiva para o Profissional de Saude, tendo como exemplos: sua equipe de atendentes, secretárias e enfermeiras devidamente treinadas para oferecer informações pontuais e com&nbsp;segurança e credibilidade aos Clientes (Pacientes). As instalações do Consultório (conforto, segurança, privacidade), os exames complementares oferecidos no mesmo local da consulta,&nbsp;a formação profissional, o&nbsp;pronto atendimento, etc.. 

Lembre-se: a experiência do corpo clínico no tratamento de determinadas patologias, em especial, as específicas ou de menor volume de especialistas no mercado,&nbsp;a cobertura do plano de saúde, as inovações tecnológicas no tratamento e diagnóstico,&nbsp;a localização do Consultório,&nbsp;as conveniências oferecidas aos acompanhantes e cuidadores,&nbsp;os meios de contato (telefone, internet, SMS), os serviços extras (convênio com estacionamentos, transporte, acesso Wi-Fi a Internet), o acesso completo e simplificado aos portadores de necessidades especiais (incluso toda a locomação, desde a entrada na clínica ou consultório até na sala de consulta e exames), o prontuário completo do Cliente (Paciente), o histórico do relacionamento, o horário de atendimento, dentre outros, podem ser Pontos Fortes a seu favor.. 
Pontos Fracos (Fraquezas): qualquer fator interno que possa se tornar uma ameaça ao negócio. 

Neste ponto, faço sempre um destaque: é importante entender que, além do Profissional de Saúde,&nbsp; a equipe de suporte (atendentes, secretárias e enfermeiras) interferem diretamente na percepção de qualidade do atendimento. 
Com uma Análise simples do nosso negócio, vamos conseguir responder:&nbsp;&nbsp;

O que fazer, Como fazer, Quando fazer&nbsp;e Onde fazer.

Um abraço.


Antonio Faggioni
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