O VETERINÁRIO E O MARKETING
Autor: Veterinários &amp; Administração | Publicado: 2012-03-28T17:02:00-07:00

Olá, colegas! Compartilhamos com vocês hoje nosso artigo publicado na Revista Cães e Gatos (http://www.revistacaesegatos.com.br/), Edição de Outubro de 2011 (págs. 12 e 13), sobre marketing: http://www.revistacaesegatos.com.br/pub/curuca/index2//index.jsp?edicao=919


AÇÕES DE MARKETING CONSISTENTES PROPORCIONAM MAIS CHANCES DE SUCESSO
As ações de marketing da empresa devem ser consistentes e coerentes com seu público-alvoQuando se pensa em marketing, logo nos vêm à cabeça os diversos folhetos que recebemos em casa ou nas ruas, pequenos brindes variados ou descontos para compras à vista. Porém, nem sempre estas ações são efetivas para todos os ramos de negócios. Há ações que são mais efetivas que outras quando focamos as mesmas no público-alvo da empresa. Este é um importante aspecto, visto que é imprescindível obter um retorno adequado do investimento realizado em marketing.Quando falamos em clínicas veterinárias, pet shops e banho&amp;tosa há algumas ações que, se bem conduzidas, reforçam os laços entre a empresa e o cliente. &nbsp;Estudos demonstram que para uma empresa manter e aprimorar o contato com os clientes existentes seu custo é cerca de 5 vezes menor do que fazer investimentos para adquirir novos clientes. Então podemos concluir que é fundamental “cuidar” de quem já é seu cliente!Seguem abaixo algumas sugestões para que os empreendedores iniciem um processo de marketing de sucesso:Aprimorar o diálogo com o consumidorO uso de canais de comunicação variados, como redes sociais, sites, SMS e blogs permitem que o consumidor possa manter maior contato com a empresa. Os clientes, por sua vez, sentem-se mais “cuidados” – sua voz é mais ouvida, o que aumenta a confiança no profissional que atende seu animal de estimação. Desta forma, o veterinário poderá agregar novos produtos e serviços, valorizando seu relacionamento com os clientes. Todos os canais de atendimento aos clientes devem ser integrados e consistentes. Mas, cuidado! O veterinário deve estar ciente de que, uma vez implementada esta ação, ele deverá mantê-la atualizada e manter também o contato com os clientes atualizado. Sempre que receber questionamentos, sugestões ou críticas, responda o mais breve possível. Não deixe ninguém “esquecido”, sem resposta. Planejar-se para a melhoria contínua do atendimento aos clientesEsta ação demanda esforço e dedicação do veterinário e de todos os colaboradores da empresa. Trata-se de um grande desafio, visto que muitas vezes implica na retirada das pessoas de sua “zona de conforto”. Ou seja, quando mudanças são implantadas na empresa, as pessoas são chamadas a fazer as coisas de forma diferente para obter resultados diferentes. Então, elas devem parar de realizar suas tarefas “como sempre fizeram”, abandonar o “comodismo” e adotar novas formas de atendimento. É natural que no início do processo de mudança surjam a insegurança e o receio, que devem ser eliminados pelo responsável por gestão de pessoas. O treinamento contínuo dos colaboradores faz diferença brutal na melhoria do atendimento aos clientes. Aqui também se deve ter cuidado ao implementar esta ação. Os clientes e os colaboradores percebem quando a atenção é real e verdadeira e quando se trata apenas de mais uma “estratégia falsa” para tentar deixá-los felizes. Aplicar pesquisas de satisfação frequentementeO controle das ações faz parte do planejamento de marketing: planejar, executar, monitorar e aprimorar. O monitoramento deve ser realizado após um período de tempo decorrido do início das ações executadas. Ele permite que os investimentos feitos em marketing sejam otimizados. Por exemplo: se uma ação for constatada não efetiva (ou seja, não traga o retorno desejado), é interrompida e substituída. Assim, há a possibilidade de investir de forma correta, em canais e ações através dos quais os clientes sejam mais sensíveis. Estabelecer ações de Sustentabilidade e Responsabilidade Sócio-AmbientalEste tipo de ação tem duas utilidades. A primeira (e mais importante delas) é possibilidade de colaborar com a sociedade e com o meio ambiente, exercendo seu papel de cidadão, através da participação em projetos sociais, de saúde pública e ambiental. Exemplo: uma forma de contribuir com a diminuição da população de animais de rua e colaborar ostensivamente com a saúde pública, é realizar no seu próprio estabelecimento ou participar em outras clínicas de campanhas de castração a preços populares. Assim, o veterinário consegue focar no seu estabelecimento, praticando preços compatíveis com seu público-alvo, deixando seus clientes satisfeitos e ao mesmo tempo, estabelece ações de responsabilidade sócio-ambiental.A segunda é a visibilidade positiva que provoca nos clientes. Este tipo de preocupação está em evidência nos dias de hoje e todas as empresas deveriam possuir ações que contemplem estas áreas. Aos olhos dos clientes, empresas que colocam em prática projetos desta natureza merecem sua confiança e apoio. E o mais importante: sua divulgação! Clientes realmente satisfeitos com serviços tendem a indicar os profissionais que os atendem para outras pessoas, gerando a propaganda "boca-a-boca". Como serviços são intangíveis, ou seja, o profissional que atua neste tipo de negócio não tem material ou produto para mostrar aos potenciais clientes, a propaganda "boca-a-boca" é valiosa. Portanto, para estabelecer um relacionamento adequado com seus clientes e colaboradores, pense primeiro em fazer um bom planejamento de marketing. Esta atitude é primordial para que você consiga visualizar seu negócio de forma clara e saiba onde está investindo seus recursos financeiros. Desta forma, você também consegue executar, monitorar e acompanhar as ações, tendo possibilidade de fazer ajustes necessários no decorrer do seu plano, obtendo melhores resultados.