Matriz SWOT - Como fazer a análise das Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças?
Autor: Kate Gralato | Publicado: 2012-05-08T13:39:00-07:00




A Matriz SWOT
 é uma técnica muito utilizada por empresas que buscam se antecipar ao 
mercado e estar à frente de seus concorrentes, pois consiste na análise 
do ambiente interno e externo da empresa para auxiliar no planejamento e
 adoção de estratégias.

SWOT, sigla em Inglês, também conhecida e traduzida como FOFA
(Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças) significa:






Strengths - Forças

Weakness - Fraquezas

Opportunities - Oportunidades

Threats – Ameaças



Apesar
 de ser amplamente utilizada por grandes empresas para melhorar suas 
práticas de mercado e minimizar incertezas, a análise SWOT também é útil
 na vida profissional e pessoal (bastar adaptar os exemplos e perguntas que serão apresentados abaixo). Serve para um melhor autoconhecimento e
 para buscar o aperfeiçoamento nos aspectos que precisam ser melhorados.



Para
 iniciar a análise e definir os pontos fortes, pontos fracos, ameaças, 
oportunidades, é importante saber diferenciá-los. A formulação de 
perguntas também ajuda neste processo.





Pontos Fortes: tudo aquilo que a
empresa faz bem ou melhor que as outras, e que está sob seu controle, ou seja,
pode alterar, melhorar e aperfeiçoar a qualquer momento, pois está relacionado
à parte interna da empresa (ambiente interno). Algumas perguntas para identificar os
pontos fortes:

*O
que a empresa e a equipe fazem bem?

*Que
recursos podem ser otimizados e aproveitados?

*O
que os outros acham que a empresa faz de melhor?

*Quais as vantagens que a empresa disponibiliza?

*Possui
boa comunicação entre os setores?



Pontos Fracos: tudo aquilo que a
empresa tem dificuldade, possui reclamações e pode melhorar, já que está relacionado
à parte interna da empresa e pode ser controlado pela mesma (ambiente interno).
Algumas perguntas para identificar os pontos fracos:

*No
que a empresa pode melhorar?

*Onde
tem menos recursos?*Possui práticas antigas?

*Os clientes reclamam de quais aspectos da empresa?

*O
que os outros acham que são suas fraquezas?



Oportunidades: tudo que está relacionado à parte
externa da empresa e que NÃO está sob seu controle, ou seja, a empresa não tem
como intervir (ambiente externo).&nbsp; Algumas
perguntas para identificar as oportunidades:

*Quais
são as oportunidades externas identificadas? (Parcerias com empresas,
propostas, entre outros).

*O cenário econômico está favorecendo à empresa?

*Quais
as demandas, novos produtos e serviços?

* Há crescimento do mercado?




Ameaças: tudo que está relacionado à parte
externa da empresa e que NÃO está sob seu controle. Logo, a empresa não pode
atuar sobre as ameaças, pois está no ambiente externo à empresa. Algumas
perguntas para identificar as ameaças:



*Que
tipos de ameaças a empresa possui? (Concorrentes, entre outros)

*O
que os concorrentes andam fazendo?

*As
novas tecnologias e as mudanças no mercado prejudicam a empresa?





Mais exemplos:



Pontos Fortes:

* Atendimento rápido e personalizado; 

* Boa localização;

*
Variedade no mix de produtos (tem de tudo);

* Serviço de entrega – a qualquer hora
(serviço diferenciado);

* Formas de Pagamento: à vista, cartão, a
prazo;

* Política de salários (paga acima do salário
mínimo + benefícios, o que não acontece com os concorrentes); 

* Qualidade dos produtos e serviços;

* Comprometimento da
equipe;

* Recursos financeiros abundantes;

* Líder no segmento;

* Marca forte;

* Parcerias com outras empresas. 



&nbsp;Pontos Fracos:

* Infraestrutura (espaço muito
pequeno,
não adequado);

* Pouca variedade de produtos;

* Produtos desatualizados; 

* Mau atendimento (profissionais despreparados);

*
Demora (delay) na entrega de produtos
e serviços;

* Marca pouco conhecida;

* Distribuição limitada;

* Problemas operacionais;

* Demora na resolução dos problemas apresentados.



Oportunidades:

* Ponto de ônibus em frente ao estabelecimento (atraindo
mais clientes);

* Incentivos fiscais;

* Desenvolvimento da cidade e do bairro com a
instalação de empresas;



* Aumento da demanda pelo serviço (aumento do
número de clientes);

* Surgimento de novas tecnologias;

* Mudanças nas necessidades dos clientes;

* Outras empresas procuram alianças;

* Maior abertura do comércio exterior.



&nbsp;Ameaças:

* Concorrentes;

* Introdução de produtos substitutos no mercado; 

* Ponto de ônibus em frente ao estabelecimento (a aglomeração de
pessoas no ponto pode atrapalhar a sua visualização por
outros clientes);
* Diminuição da demanda, devido à crise econômica (retração da economia);

* Mudanças nas necessidades dos clientes; 

* Mudanças governamentais e legislativas
(políticas restritivas);

* Barreiras no comércio exterior. 









Em suma, os pontos fortes e fracos são
controlados pela empresa, pois fazem parte de seu ambiente interno, já que
estão ligados ao que ela faz bem e/ou ao que ela precisa melhorar, podendo, a
qualquer momento, atuar nos pontos fortes, melhorando ainda mais, e nos pontos
fracos para reduzir e, até mesmo, eliminar suas falhas e fraquezas. As oportunidades e ameaças estão ligadas
ao ambiente externo à empresa, já que não são inerentes às atividades e
processos da mesma. Apesar da empresa não poder controlar as oportunidades e
ameaças, ao conhecê-las, a empresa estará mais apta e preparada para aproveitar
as oportunidades (como crescimento do mercado devido a incentivos fiscais
promovidos pelo governo, por exemplo) e a reagir às ameaças de forma mais
proativa ou com menos impacto no negócio (como crise econômica, por exemplo).&nbsp;





Após
 identificar os pontos fracos, pontos fortes, ameaças e oportunidades, é
 importante comparar o impacto e a influência das Oportunidades e 
Ameaças sobre cada Ponto Forte identificado e, também, sobre cada Ponto 
Fraco. Assim,
 por meio da análise SWOT, é possível
fazer um diagnóstico da empresa e concentrar as ações no que impacta negativa e positivamente
seus resultados, desenvolvendo estratégias mais eficazes e 
apropriadas para&nbsp; aumentar o desempenho da mesma e garantir maior 
vantagem competitiva no mercado.