Críticas ao Atendimento da Oi
Autor: andreavb | Publicado: 2010-12-08T00:27:00-02:00

Isto &#233; uma carta de desabafo, motivada pela gigantesca vontade quetenho de cancelar minha linha da Oi a cada vez que preciso entrar emcontato com seus canais de atendimento. Tenho o h&#225;bito de dar votos deconfian&#231;a &#224;s pessoas e servi&#231;os mesmo quando eles cruzam a linha. Maisuma vez, pensei em cancelar minha linha telef&#244;nica, e mais uma vezdecidi mant&#234;-la.Cada liga&#231;&#227;o &#224; Central da Oi &#233; uma nova tentativa de suic&#237;dio. N&#227;oencontro outras palavras para descrever o que faria algu&#233;m acordarpensando &quot;hmm, hoje &#233; um bom dia para ligar para a Oi!&quot;.A miss&#227;o de hoje era tentar, pela quarta vez, mudar meu plano daOperadora Oi de p&#243;s para pr&#233;-pago. A primeira havia sido na loja emque fiz o plano (informaram-me que somente por telefone) e a segundatinha sido por telefone mesmo, em um dia que &quot;o sistema estava fora doar&quot;. A terceira estou considerando somente para constar: assim que aliga&#231;&#227;o completava, ca&#237;a (mas, estranhamente, chegava a completar einiciar o menu).Tive que confirmar meus dados 3 vezes (combinando estas informa&#231;&#245;es:3x n&#250;mero do telefone, 2x nome completo, 1x cpf, 1x data denascimento).Por ter sido enrolada por cronometrados 23&#39;01, espero realmente que asliga&#231;&#245;es ao *144 n&#227;o sejam tarifadas. Eu nunca havia exigido tanto demeu ouvido ou da bateria de meu aparelho...Depois de passar pelo longo caminho dos menus e de conversar com umadas atendentes e lhe fazer a solicita&#231;&#227;o, fui transferida. Achei queeste seria o come&#231;o de uma longa maratona de transfer&#234;ncias, mas,felizmente, hoje eu s&#243; precisei ter contato com dois atendentes. Euapenas me pergunto por qu&#234; o menu eletr&#244;nico, se v&#227;o me transferirmesmo...Ap&#243;s ter dito duas ou tr&#234;s vezes que gostaria de mudar meu plano parapr&#233;-pago (e ainda terem perguntado o motivo disto, como se a Oi n&#227;ofosse motivo o suficiente), o sujeito come&#231;ou a me explicar o PlanoControle. Eu lhe disse que n&#227;o tinha interesse, e ele disse que tinhaque me explicar, pois eram &quot;procedimentos da empresa&quot;.Apesar de eu ter respondido que j&#225; conhecia os procedimentos daempresa e que j&#225; haviam me explicado anteriormente o Plano Controle,ele insistiu e me contou, detalhe por detalhe, o funcionamento de talplano.Enquanto ele me enrolava, comecei a conversar com um amigo. Afinal, seo procedimento da Oi &#233; vomitar informa&#231;&#245;es nos clientes que n&#227;o asquerem novamente, o meu procedimento &#233; n&#227;o prestar aten&#231;&#227;o nelas! Oestagi&#225;rio ouviu a conversa no momento que meu amigo perguntou oporqu&#234; da demora, e minha resposta foi &quot;est&#227;o me enrolando novamente,&#233; a mesma historinha da outra vez&quot;. Chamou minha aten&#231;&#227;o dizendo (maisuma vez) que era procedimento da empresa. Eu lhe disse que estavaapenas conversando com um amigo, mas que ele poderia ficar &#224; vontadepara continuar o procedimento.Ap&#243;s toda a enrola&#231;&#227;o, ouvi meia d&#250;zia de vezes o chav&#227;o &quot;mais ummomento&quot;, at&#233; conseguir, finalmente, ter a migra&#231;&#227;o realizada. Porfim, quando a Oi agradeceu a minha liga&#231;&#227;o e me desejou boa tarde,respondi &quot;Obrigada&quot;. Mas n&#227;o foi um Obrigada pelo atendimento ou pelosvotos de boa tarde, e sim aliviada pela permiss&#227;o, h&#225; muito desejada,de desligar o telefone sabendo que eu n&#227;o precisaria ligar l&#225; mais umavez...N&#250;meros de protocolo gerados hoje: 201000112030530 (16:00:50),201000112030603 (16:00:58), 201000112030843 (16:01:26). Ser&#225; um paracada vez que confirmei meus dados?