Se não puder cumprir, não prometa!
Autor: Brian Lipczynski Martins | Publicado: 2009-09-30T15:52:00-03:00

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Umas das condições para o estreitamento dos laços comerciais, prestação de serviços ou mesmo na família é cumprir o que prometeu. Gente, esse é um ponto fundamental para estabelecer a confiança entre duas partes que tem interesses em comum. De um lado alguém que oferece algo: um produto, serviço ou mesmo um favor. De outro, alguém que quer o produto, serviço, ou precisa do favor.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quando oferecemos algo, temos que estar ciente de seu desempenho, como funciona, ou se nos propomos a fazer algo, temos que ir até o local combinado e fazer o que foi combinado. Três pontos considero que são essenciais para que possamos cumprir o que prometemos:

1 – Conhecimento: Conhecer muito bem o que se oferece ou propôs a fazer é essencial para obter o resultado esperado. É comum, pessoas oferecerem produtos que mal sabem qual é seu funcionamento, o que pode e o que não pode fazer com ele. Mas, não somente isso, conhecer muito bem a empresa em que trabalha. Só o produto ou serviço, não garante o cumprimento do acordo. Se digo que a empresa tem assistência técnica ao cliente, mas a mesma é terceirizada. Se houver necessidade de quem o cliente irá cobrar? Cobrará de quem vendeu, da minha empresa. Da mesma forma em casa, quem ficou de arrumar a parabólica ou quem irá consertar o telhado? Quem se propuser deve fazer a tarefa.

2 – Prazos e horários: é importantíssimo o cumprimento dos prazos e horários estabelecidos. Ninguém gosta de esperar, principalmente quando se paga por algo, principalmente quando se programa. Até mesmo em casa. E qual será o resultado? Certamente insatisfação pelo não cumprimento do que foi combinado. O cumprimento desse pilar, também está baseado em conhecer a capacidade de atendimento da empresa. Não adianta eu estabelecer para o meu cliente um prazo de entrega de 20 dias, apenas para fechar a venda, se sei que na fábrica só aprontará o pedido com 30 dias. Criar expectativa sem depois efetivamente mostrar o resultado é perigoso. Da mesma forma para horários. Quando combinar um horário com alguém, lembre-se que o tempo é o capital mais caro que existe hoje e é irrecuperável. Se marcar as 15h00 do dia 10-10-2009 para uma reunião, lembre-se que é as 15h00, e não as 15h15min, portanto programe-se, só existe uma 15h00 do dia 10-10-2009. O sucesso de uma negociação, por exemplo, pode estar vinculada diretamente ao cumprimento do horário, no exemplo supracitado, os 15 minutos podem ser cruciais para efetivar a venda.

3 – Comprometimento: esse terceiro ponto como fundamental para o sucesso de qualquer tarefa, de qualquer coisa a que nos propomos fazer, ajudar, em fim, sentido pelo qual geramos motivos (motivação) para busca um resultado. Esse resultado é com certeza o sucesso, a felicidade de alguém por receber o que solicitou, por ser atendido quando precisou serviços. É a satisfação das pessoas. Compromisso é ir além do que todo mundo já faz, é se preocupar com o detalhe do detalhe, e cercar de todas as formas possíveis para que aquilo que fora combinado, aquilo que fora prometido seja cumprido. É o foco no resultado esperado, a satisfação de quem recebe um produto ou serviço que pediu.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Esses pontos quando unificados, solidificam um sentimento que presumo ser muito forte, o sentimento de confiança. Essa confiança só é conquistada quando cumprimos o que prometemos, ou ao menos dizemos que não poderemos fazer algo, justificando o motivo, em alguns casos, não temos como satisfazer as necessidades solicitadas pelo cliente ou alguém, não temos condições de cumpri-las. Portanto, quando não puder cumprir algo, deixe claro, não crie falsas expectativas. Existem inúmeros exemplos em nosso dia-a-dia de pessoas que prometem, mas não cumprem o que foi combinado. Lembre-se, só prometa aquilo que pode cumprir, e cumpra o que prometer. 

Até a próxima!