Questões de Atendimento FCC!
Autor: MARCO ANTONIO | Publicado: 2011-12-13T20:11:00-08:00

BB FCC 20101-68. No telemarketing ativo(A) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.(B) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.(C) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.(D) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.(E) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.2-69. O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se(A) merchandising.(B) publicidade.(C) promoção.(D) marketing direto.(E) propaganda.3-70. A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se(A) venda direta.(B) merchandising.(C) publicidade institucional.(D) propaganda.(E) promoção de vendas.BB 2011- Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’, Tipo 0014-78. A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:(A) mix marketing.(B) valor para o cliente.(C) benchmarking.(D) publicidade.(E) brand equity.5-79. A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada(A) responsividade.(B) tangibilidade.(C) confiabilidade.(D) garantia.(E) empatia.6-80. Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:(A) marketing digital.(B) promoção.(C) relações públicas.(D) propaganda.(E) publicidade.BB FCC PROVA 2Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 0017-77. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada(A) especialidade.X(B) serviço.(C) conveniência.(D) sistema.(E) processo.8-78. No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:(A) Venda.(B) Grupos de foco.(C) Compra direta.(D) Compra misteriosa.(E) Painel de clientesBB FCC PROVA 3Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 0019-75. Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de(A) Venda direta.(B) Publicidade.(C) Propaganda.(D) Merchandising.(E) Promoção.10-76. O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado(A) Venda por mala direta.(B) Venda direta.(C) Venda por catálogo.(D) Telemarketing.(E) Marketing on-line.Gabarito:1-B; 2-D; 3-E; 4-B; 5-A; 6-D; 7-B; 8-D; 9-E. 10-D