Capitulo 8 A Escola das Relações Humanas
Autor: Portal do Gestor | Publicado: 2011-12-13T23:51:00-02:00

Cap. 8 A Escola das Relações Humanas   Com a crise de 1929, a queda da bolsa de valores de Nova Iorque, os princípios de Taylor, Fayol e Weber já não estavam funcionando mais. Os operários estavam deprimidos, desmotivados para trabalhar; foi então que a voltou-se a ênfase para as pessoas, surgindo A Escola das Relações Humanas.   A psicologia industrial surgiu para unir as necessidades psicológicas dos trabalhadores com os objetivos da empresa. Então, foi estudado:*      Análise e adaptação do trabalhador ao trabalho: fazer processos de seleção do pessoal, os métodos de aprendizagem do trabalho, fadigas e acidentes no trabalho.*      Análise e adaptação do trabalho ao trabalhador: estudou-se a motivação da liderança e os relacionamentos interpessoais nas empresas.   As pessoas eram consideradas mais importantes que a própria organização, e a relação entre empresa e empregados foi redefinida de dependência para codependência.Os Estudos de Hawthorne   Elton Mayo foi considerado o pai da psicologia e também o responsável por conduzir a experiência de Hawthorne, que foi um passo importante sobre o comportamento humano no trabalho.   Ele começou seus estudos em uma fábrica de tecidos na Filadélfia, onde os funcionários estavam tristes e deprimidos. Foi estabelecido que eles fizessem pausas para descanso ao longo dia, o que não provocou muita diferença na motivação. Porém, quando os funcionários começaram a participar das decisões sobre as pausas, houve uma melhora significativa de comportamento. Ele realizou outros estudos: em uma metalúrgica que se diferenciava das demais por ter tido contramestres com treinamento fundamentado na paciência, na atenção e em evitar o descontrole emocional no trato com seus subordinados; e em uma fabrica de aviões onde os gerentes incitavam a solidariedade com os demais participantes. Porém, os experimentos conduzidos em na fabrica da Western Eletric Co. no bairro de Hawthorne em Chicago, foram os mais importantes no estudo das Relações Humanas nas empresas.   Nesses estudos, os teóricos das organizações começaram a aprender com o trabalho de grupos, as atitudes e as necessidades dos empregados afetavam sua motivação e comportamento. Os estudos de Hawthorne foram divididos em 4 fases:Primeira fase – os estudos da iluminação: Foi verificada a relação entre o nível de iluminação e a produtividade no trabalho. As teorias organizacionais consideravam que com o aumento da iluminação, a produção aumentaria. Porém, chegou-se a conclusão que o que afetava a produção era a atenção e não a iluminação.Segunda fase – sala de montagem de relés: depois dos estudos da iluminação, isolou-se um grupo de trabalhadores em uma sala para estudar seu comportamento, com o objetivo de verificar quais os efeitos das pausas para descanso e da fadiga sobre a produtividade do empregado, sob condições cuidadosas e controladas.   De modo geral, a produção na sala de testes cresceu a despeito de intervalos ou horas de trabalho, que poderiam ser devido à:* melhoria nas condições e métodos de trabalho na sala de testes* redução da fadiga* as pausas foram mais eficazes na redução da monotonia do trabalho do que na redução da fadiga* o novo plano de salários poderia influenciar a melhoria da produção* a mudança no método de supervisão   Os valores sociais foram importantes como meios de os operadores adquirirem confiança e estabelecerem relações eficazes de trabalho com o supervisor.Terceira fase – o programa de entrevistas: Pouco se sabia sobre as reclamações dos empregados ou que tipos de comportamento dos supervisores contribuíam para seu alto ou baixo moral. Então, os pesquisadores decidiram entrevistar um grupo de empregados, objetivando aprender mais sobre suas opiniões com respeito ao trabalho, às condições de trabalho e à supervisão.   Foi observado que fatores psicológicos afetavam a satisfação e a insatisfação dos empregados no trabalho. Os resultados obtidos foram tão animadores que decidiram ampliar o programa entrevistando anualmente todos os empregados, estudando todos os comentários e tomando providência e promovendo treinamento com base nas entrevistas.   O programa de entrevistas revelou a existência de grupos informais, que não eram formados por cargos ou departamentos. Eles se manifestavam por ter a produção controlada, praticas não formalizadas de punição, liderança informal, preocupações fúteis sobre promoções e contentamento e descontentamento exagerados.Quarta fase – sala de montagens de terminais: Destinava-se a estudar mais intensamente o mecanismo de processos de pequenos grupos sociais dentro da organização. Ficou evidente que qualquer que fosse a determinação da alta administração, o grupo tinha sua própria opinião sobre as quantidades que deveria produzir. O principio dos grupos era que ninguém trabalhasse demais e nem de menos e que todos seguissem as regras do grupo informal do qual fizesse parte. O salário era baseado na produção do grupo, mas este não permitia que a produção fosse mais alta.Conclusões e Contribuições de Hawthorne* os empregados não eram motivados somente por fatores externos como pagamentos e condições físicas de trabalho, fatores psicológicos também afetavam a produção.* o relacionamento social entre as operárias e a supervisão provocavam condições de trabalho que aumentavam a produtividade.* os grupos informais afetavam mais os resultados de produção do que as determinações da alta administração.* havia tendências de liderança em grupos mais sociáveis, logo o grupo tinha menos dificuldade em ultrapassar obstáculos.* a satisfação com as tarefas afetavam fortemente o resultado da produção e a intenção dos operários.* o grupo exercia enorme poder sobre o individuo* inovações e melhorias técnicas introduzidas pela administração da organização não eram bem vistas pelos operários, que achavam ser explorados, produzindo mais e ganhando o mesmo salário.Os Estudiosos da Perspectiva Humanística   Os estudos de Hawthorne revelaram ser a organização do trabalho um sistema social, e apontaram para a necessidade de um exame rigoroso dos aspectos psicológicos e sociais do comportamento organizacional.   Max Weber, Durkheim e Vilfredo Pareto foram sociólogos importantes na constituição da Escola das Relações Humanas.   Weber estabeleceu a Teoria da Burocracia e a noção da ética protestante.   Durkheim criou dois conceitos de sociedade:*Sociedades mecânicas, onde os indivíduos tem alta consciência coletiva. Um exemplo desse tipo de sociedade são as aldeias indígenas.*Sociedades orgânicas, onde os indivíduos possuem pouca consciência coletiva, e muita divisão de trabalho. São os tipos de sociedade capitalista.   Elton Mayo fez uso de um termo empregado por Durkheim, a anomia, para mostrar que as relações de trabalho que deveriam ter cunho doméstico, se tornaram impessoais. Isso provocava uma desorganização social na vida pessoal e nas comunidades, levando um sentimento de desilusão, futilidade e de derrota dos indivíduos.   Vilfredo Pareto criou a noção de sistema social, tentando mostrar a dependência da sociedade entre suas transformações e alguns momentos específicos. Mayo fez uso de sua teoria ao tentar balancear a lógica da eficiência e a lógica dos sentimentos. Nessa época surgiu a escola da Teoria da Sociologia chamada behaviorismo social, que introduziu a ideia do ser social como objeto de estudo e estabeleceu a psicologia social como ramo fundamental da sociologia.   A psicologia enfatizava não as partes ou unidades, mas os padrões, as totalidades... e ainda, a sociedade admitia que cada pessoa por meio de um processo de interação, sendo que a personalidade está em constante alteração.   Alguns cientistas mais modernos foram chamados de comportamentais, pois acreditavam que em lugar do conceito de ser social, do conceito de ser auto realizado seria muito mais apropriado para explicar as motivações humanas. Esses cientistas enfatizaram o valor das estruturas organizacionais mais democráticas, menos autoritárias, do que as sugeridas pelos escritores clássicos.Críticas à teoria das Relações Humanas* Validade científica* Miopia dos enfoques - falta de foco no trabalho* Superpreocupação com a felicidade* Visão da decisão grupal* Geração de conflitos* Antiindividualismo