O que falta para o novo consumidor
Autor: Daniele Mott | Publicado: 2010-08-20T06:38:00-07:00

As mudanças dos hábitos de consumo e do relacionamento entre marcas e pessoas fez surgir um novo consumidor: o Neoconsumidor. Ele é digital, multicanal e global, aponta Marcos Gouvêa de Souza no livro de mesmo nome lançado no fim de 2009. A obra traça o perfil deste tipo de consumidor, que pesquisa na internet antes de comprar, está antenado em tudo que acontece e tem voz para reclamar das marcas.Existem hoje no Brasil milhões de Neoconsumidores. De acordo com uma pesquisa da GS&amp;MD Gouvêa de Souza, no mínimo 3% e no máximo 7% das compras do varejo são feitas por pessoas com novos hábitos de consumo. A grande parte, 88%, já fez uma pesquisa na internet antes de adquirir um bem ou serviço. Eles demandam novos processos, novo design, atendimento, serviços, relacionamento, preço, condições de pagamento e informações no ponto-de-venda.Marcos Gouvêa de Souza, autor do livro Neoconsumidor e sócio diretor da GS&amp;MD Gouvêa de Souza.Falta cultura às empresas brasileiras para propiciar a inovação. Dos 36 produtos eleitos Produto do Ano de 2009 em pesquisa realizada pelo Ibope sob encomenda da Peres &amp; Partners, apenas seis são de empresas genuinamente nacionais. Cinco da Ingleza, do segmento de limpeza, e um da Glamm, de vinhos. Multinacionais como Johnson &amp; Johnson lideram o ranking de inovação com destaque para a Procter &amp; Gamble com 11 produtos entre os mais inovadores do ano.Mesmo sendo um dos 10 países que mais lançam novos produtos e embalagens, o Brasil está longe de ser um dos mais inovadores porque as empresas nacionais ainda não enxergam o valor que o Marketing pode criar aos produtos, aponta Antonio Peres, presidente da Peres &amp; Partners, responsável pelo Selo Produto do Ano. “Nas multinacionais o Marketing está inserido há mais tempo. Há também o problema de verbas para inovação”, diz Peres.A certificação reconhece as inovações em produtos e embalagens de acordo com a avaliação do consumidor em pesquisa feita com três mil deles pelo Ibope nos segmentos alimentício, cosmético, higiene e beleza e eletrodomésticos, das indústrias nacionais e multinacionais. O Brasil é um dos 38 países onde o Selo está presente.A inovação não está diretamente ligada a grandes investimentos. O que determina o campo fértil para propiciar a inovação é a cultura informal, pouco burocrática, democrática e a de um time de colaboradores. “A inovação está ligada à liberdade de pensamento. Não é em vão que a China, que é uma potência, não é uma potência em inovação”, afirma Peres.presidente do Selo Produto do Ano Antonio PeresEm entrevistas ao Portal Mundo do Marketing.De acordo com as duas reportagens percebe-se claramente a importância e a evolução do consumidor suas atitudes e pensamentos para com os produtos e marcas, está cada vez mais exigente e muito bem informado, disposto à pagar mais pelo melhor produto, está reparando no que ele consome e compra. Porém uma miragem está diante das empresas, por mais que aplicam em desenvolvimento e investimentos ainda assim não consegue atender esse consumidor que chega em sua loja sabendo o que quer, cuidando o ambiente, atento a todos os detalhes, preparado para compra com dinheiro disponível e certamente já tendo feito uma pesquisa na internet sobre o produto que foi ao local adquirir, e o que acontece no PDV muitas vezes? vendedores sem atenção para o consumidor, sem conhecimento do produto, sem sabedoria para conduzir a venda, sem preparo pessoal e empresarial, muitas vezes o produto causa transtorno por demora, cobranças indevidas, não há um atendimento especial na hora do pagamento, enfim os erros são muitos e constatamos isso no dia-a-dia aos milhares de serviços nos oferecidos, produtos maravilhosos e atendimento péssimo, atendimento péssimo e produtos maravilhosos, por hora encontra-se um produto maravilhoso e atendimento perfeito mas isso não é o ponto final a empresa não pode contentar-se e acomodar-se ao conquistar ou fidelizar esse consumidor, isso deve ser o ponto de partida para a inovação e o preparo contínuo para atender o consumidor, ou seja é o que esses dois profissionais confirmam nas reportagens acima, e no Brasil o país das cores, da vida, da alegria da criatividade e da inspiração não consegue evoluir em inovação? não consegue atender bem seus consumidores? não consegue posicionar seu produto e marca na mente desses consumidores? Então temos o problema lapidado, temos as ferramentas, temos o preparo, falta atitude, falta dinâmica, falta querer fazer o melhor para esse consumidor falta emociona-lo e faze-lo rir, falta reconhecer que o consumidor é o centro da empresa, deve ser o centro das reuniões, estratégias e planos de desenvolvimento, os lucros serão consequencia ainda mais que a pesquisa confirma que o consumidor está para a demanda ou seja ele tem dinheiro e ele quer gastar e ele sabe como deve ser tratado e conhece muito bem o produto que deseja adquirir, falta marketing de verdade nas empresas para fisgar e manter esses consumidores e conseguir o que deve ser para todas as empresas, a satisfação total dos consumidores.Daniele Mott