Eu versus banco GMAC
Autor: PC | Publicado: 2014-09-01T10:13:00-03:00

Muita gente ainda me pergunta o que houve entre eu e o banco GMAC então, sinto-me na obrigação deste pequeno relato dessa longa e inacabada história. Para quem não sabe, o GMAC é o banco que financia a compra de veículos Chevrolet / General Motors no Brasil. Seu diretor-presidente é o Sr. David Lee Brinkman, um tremendo executivo americano que, infelizmente, não deve nem saber o que está ocorrendo em seu banco tupiniquim:

"Vale ressaltar que o Banco GMAC continua regulamentado pelo Banco Central entre as 35 maiores instituições financeiras privadas do País, em um rol de aproximadamente 150. Tamanha robustez é resultado do trabalho de décadas e da excelência dos serviços prestados por nossa rede parceira. E você faz parte disso tudo."

David Lee Brinkman in periódico “Premiére GMAC”, editorial, fev 2014.

O fato é que estou processando o GMAC por colocar meu nome indevidamente no Serasa.
Em janeiro de 2014 paguei, como sempre, o boleto da prestação de veículo Corsa adquirido em 2010 e que venho pagando desde então. O boleto me foi enviado por e-mail, apesar de eu sempre tê-lo recebido por correio até determinada época. Era um arquivo HTML, com links diretos para o servidor web do banco. Estranho, mas tudo bem. Peguei o código de barras e o passei por telefone a minha esposa, que o pagou no internet banking do Banco do Brasil (BB). Transação aprovada, tudo ok.

Alguns dias depois, comecei a receber telefonemas do banco, cobrando o pagamento. Informei que havia pago, informei o número da transação. Quando fui pagar a parcela de fevereiro tive de implorar ao atendimento telefônico que me fornecesse o número. Eles não queriam fazê-lo.
Março chegou e eu não consegui mais ser atendido ao telefone do SAC GMAC. Cliente pichado, cliente mudo. O sistema me avisava para eu ligar para uma firma de cobrança, a Hopers. Liguei para lá e o resumo da história foi: Seu pagamento não foi localizado. Pague ! Isso após e-mails em que enviei o recibo, telefonemas recebidos à noite de origens as mais variadas (inclusive residências com som de TV ligada), mensagens em meu celular, ligações de autômatos no fim de semana, avisos vindo do sul e do nordeste do país (sério), ameaças de apreensão do veículo, SMS indicando “radares inteligentes” nas estradas. Punk.

Quando, em abril deste ano, recebi meu salário e fui pagar meu cartão de crédito, descobri que não tinha mais a função de crédito em minha conta. Tive de pedir ao meu gerente para pagar por mim, via débito direto por telefone. O GMAC me colocara no Serasa e eu perdera o crédito na praça, por ação automática do do BB.

É curioso você se defrontar com uma situação dessas. As contas calculadas, o consumo regrado com quitação total do cartão no fim do mês, as despesas equilibradas e um golpe desses te transforma num pária. As contas atrasam, o que era de pagamento certo foca duvidoso. Como pagar um cartão de crédito que acabou de perder sua função ? Melhor pagar as contas urgentes. Como fazer aquele curso, importante para sua vida acadêmica e profissional ? Como arcar com despesas médicas na família ? Revisão do veículo ? Difícil. Vistoria anual ? Só com revisão. A dívida do cartão cresce a uma taxa astronômica – o Brasil tem as maiores taxas de juros do planeta. Condomínio ? Deixa atrasar daqui a pouco a gente vê...

Bons amigos te ajudam e você fica endividado com eles. De coração e de bolso.

Usei os serviços da Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro (Alerj). O GMAC informou que havia um boleto pendente num mês completamente errado. Eles nem conseguiram saber que mês eu devia. O BB que o boleto pago por mim gerou realmente um crédito na conta do GMAC, mas não poderia dar mais detalhes. Só no GMAC. Ou seja, o dinheiro está na conta do GMAC e eles “não acham”. Jamais eu seria cliente de um banco assim. Mas sou, obrigado pelo financiamento.

Abri um processo no TJ do Rio de Janeiro, o que encerrou o atendimento da Alerj. Minha advogada me ensinou o que é uma ação consignatória: Quando você pede a justiça (a paga muito bem por isso) para guardar um dinheiro que o tal banco não quer receber. Pago guia para depositar a mensalidade, paguei guia pára iniciar a ação, pago à advogada, que não trabalha de graça, é claro.
Se eu pudesse escolher, pagaria o maldito boleto duas vezes e entrava na justiça gratuita depois, esperando sua soberana decisão. Mas é muito revoltante, não acham ?

O que aprendi ? Bem...

1. Veículo Chevrolet nunca mais. O Corsa deu defeito logo após a garantia. Eles só a estenderam porque larguei o veículo na concessionária e prometi nunca mais voltar. Devia tê-lo devolvido de vez e negociado o fim da relação. E qual é o otário que compra hoje carro com um ano de garantia ? Os franceses dão três. Japoneses e coreanos dão cinco !
2. Financiamento de veículo também nunca mais. Guardarei o dinheiro na poupança e só compro de puder pagar a vista com desconto.
3. Amigos a gente conhece na hora do aperto. Obrigado a todos que deram uma força.
4. Poupança sim, cartão de crédito não.
5. Já está na briga ? Lute até a morte, se o seu lado é bom, certo e justo. Deus ajuda. Vamos lá David, agora você é o Golias.

Quem quiser saber mais ainda, pode consultar os seguintes processos:

0132039-65.2014.8.19.0001 - Ação Consignatória (sim, estou pagando para pagar).
0148119-07.2014.8.19.0001 - Ação ordinária (sim, quero que o banco me pague pelo vexame).
0012309-74.2014.8.18.0061 - Uma absurda ação de busca e apreensão para o veículo !

http://portaltj.tjrj.jus.br/web/guest