VENDEDOR PESSOAL & VENDEDORA PEÇONHENTA
Autor: Angelo Marcio | Publicado: 2015-02-05T05:33:00-08:00






No fim do ano
passado, tomei a decisão, por necessidade de melhor locomoção, de comprar uma
moto. Foi quanto tive contato com esses dois tipos de vendedores: O Pessoal e a
Peçonhenta. Pode parecer absurdo em alguns momentos, pela dificuldade em vendas
que nos encontramos hoje em quase todos os mercados. Contudo, o que vou relatar
agora foi exatamente a experiência que vivi, e como aconteceu.

Após escolher o
modelo que queria adquirir, e pesquisar pela internet preço, cores disponíveis,
diferença entre modelos básicos e completos, etc. Ouvi a opinião de um amigo
sobre um outro modelo de moto do mesmo fabricante. Fui até uma concessionaria
pra tirar a minha duvida e, possivelmente, fechar o negocio. Nesse momento
entrou em cena a vendedora Peçonhenta. Ao longo do relato ficará evidente
porque dei esse nome. Parei o carro no estacionamento em frente a entrada da
loja e quando desci fui direto pro meio das motos que estavam expostas no show
room. Comecei a olha e a mexer nas motos. Passados cerca de 20 minutos, sem que
houvesse nenhum outro cliente em atendimento, a vendedora se levanta de sua
cadeira e vem em minha direção. E isso porque parei de circular e mexer nas
motos e fitei os olhos na direção de sua mesa, pois estava claro que eu
precisava de atendimento. Quando ela chegou, lançou a primeira dose da Peçonha:
"Pois não?"... Foi como ela se apresentou. Eu olhei pra um lado e pro
outro e disse: "Acho que quero comprar uma moto"... Deixando a baba
da ironia escorrer pelo canto da boca. E lá vem mais uma dose da Peçonha:
"Qual moto o senhor quer?" Eu disse o modelo e ela foi bem objetiva:
"Tem essa versão e essa versão... Uma custa tanto e a outra outro
tanto." Eu ainda caí na besteira de insistir e perguntei: "E o modelo
tal?" pois não tinha nenhuma exposta. A vendedora visualizou uma
"perdida" quase perto da oficina da loja, estendendo o braço, apontou
o dedo e lançou uma dose mortal da Peçonha: "tem uma ali..." Eu fui
até o local, olhei a moto e, pra minha surpresa, não fui acompanhado pela
vendedora, que já encontrava-se sentada novamente em sua cadeira, olhando alguma
coisa no smartphone. 

Uma legitima
peçonhenta que usa o seu despreparo e mau atendimento como peçonha, assim como
os animais venenosos, pra afugentar, paralisar, maltratar e até
"matar" outras criaturas. Essas atitudes são como veneno injetado na
experiência de compra de qualquer cliente. Existem vendedores assim que fazem
tanto mal ao cliente com seu atendimento ruim, que deixam sequelas pro resto da
vida. Como a picada de uma serpente, que quando não mata, fere e deixa marcas.
Em mim essa peçonha foi mortal, pois não tenho a mínima intenção de colocar
mais os meus pés naquela concessionaria. Então, fui ferido fatalmente com a
peçonha desse atendimento. 

Será que também
temos sido peçonhentos? Será que estamos envenenando os clientes com o nosso
atendimento?

Seguindo com a minha
frustrada tentativa de compra, até então, fui tentar em outra concessionaria.
No caminho, resolvi investigar em uma concessionaria de outra marca. Foi quando
conheci o vendedor Pessoal.

Entrei na loja e fui
prontamente atendido com um aperto de mão e uma apresentação padrão. Após se
fazer ciente das minhas necessidades através de perguntas inteligentes, fui
conduzido ao modelo concorrente, já que eu estava em uma loja de outra marca.
Recebi uma "aula" sobre conforto, tecnologia, relação custo
beneficio, manutenção, e tudo o que eu precisava saber sobre aquela moto. Um
vendedor Pessoal, porque me fez perceber que não estava preocupado em
"vender mais uma moto", estava interessado em esclarecer as minhas
duvidas. Sei que ele queria vender o seu produto, mas me fez sentir que estava
realmente preocupado comigo, com as minhas duvidas e a minha ignorância em
relação aquela moto. Vendedor preocupado com gente, com pessoa, com o interesse
e as dificuldades do cliente.

Uma outra coisa que
me chamou a atenção nesse vendedor pessoal foi que ele fez o seu trabalho de
apresentação e esclarecimento muito bem feito, mas também me deixou livre. Não
exerceu nenhum tipo de pressão pro fechamento da venda. Isso é característica de
quem tem consciência do trabalho bem feito. Eu já estava bem instruído e
envolvido pelas informações sobre aquela moto. Como o meu perfil quando cliente
não é dos que cedem a pressão, o vendedor deve ter percebido e me deixou a
vontade pra tomar a minha decisão. Quando fazemos um bom trabalho no
esclarecimento e na conquista dos clientes de forma pessoal, a pressão pro
fechamento e o preço do produto se tornam mais um detalhe no processo da venda.

Conclusão, comprei a
moto que eu, ate então, não conhecia, simplesmente porque passei a conhecer
mais com aquele vendedor do que eu havia pesquisado muitas vezes na internet.
Mas o que realmente me fez fechar esse negocio foi simplesmente porque aquele vendedor
foi um vendedor pessoal, ele foi o antídoto, que me sarou do veneno que foi
inoculado no atendimento anterior pela vendedora peçonhenta. E pra fechar,
estou muito satisfeito com a moto, e tudo o que o vendedor falou na
apresentação do produto estou experimentando no dia a dia.

E ai, que tipo de
vendedor você prefere ser: Pessoal ou Peçonhento?

Repense.

Fica a dica!