Se correr o bicho pega...
Autor: Ivania Farina | Publicado: 2014-08-07T08:04:00-07:00








&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Se eu já não sabia lá muita coisa antes... Agora já não sei de mais nada!!!!



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Acho que esse Algoritmo deu tilt...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Olhem só o meu problema...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- Comprei um condicionador de ar... o tal famoso Split.... da SAMSUNG....&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- &nbsp; &nbsp;Esses Splits são compostos de 2 partes... a interna que você vê na sua parede e a externa... uma parte não adianta sem a outra...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- &nbsp; Para você manter a "Garantia de Fábrica"... tu deve contratar a instalação da rede autorizada deles...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- A parte INTERNA vem com 2 anos de garantia... a parte EXTERNA vem com 5 anos...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Até aí tudo OK...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Bom... 2 anos e 3 meses após a compra... o aparelho estava ligado e começou um cheiro de "queimado"... na hora desligamos o disjuntor e não ligamos mais...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; E AGORA???



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Liga para a Assistência Técnica Autorizada... Papo vai... papo vem:



Atendente: &nbsp;Está na garantia?

Eu: A parte interna não está mais mas a externa está...

Atendente: Mas o defeito é na parte interna?

Eu: Não sei...

Atendente: Então a Sra deve ligar para a Samsung para verificar como deve ser aberto o chamado, pois são diferentes para aparelho na garantia...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; OK...liga para a Samsung



...

Atendente: &nbsp;Está na garantia?

Eu: A parte interna não está mais mas a externa está...

Atendente: Mas o defeito é na parte interna?

Eu: Não sei...

Atendente: Então a Sra tem que ligar para a assistência e pedir uma visita técnica para verificar... pois só podemos abrir chamado por aqui se for em manutenção na Garantia...&nbsp;



....&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;OK... liga para a Assistência... novamente...



Atendente: &nbsp;Está na garantia?

Eu: A parte interna não está mais mas a externa está...

Atendente: Mas o defeito é na parte interna?

Eu: Não sei...

Atendente: Vamos ter que marcar uma visita técnica que tem o custo de R$ 150,00 para verificar se é na unidade externa ou interna e fazer um orçamento.

Eu: Mas e se for na parte externa?

Atendente: Daí a manutenção será por conta da Samsung...

Eu: Mas e os R$ 150,00?

Atendente: Se for na unidade interna esse valor é "descontado" do valor de peças e mão de obra.

Eu: E eu tenho que pagar os R$ 150,00 adiantado?&nbsp;

Atendente: Sim.

Eu: E se for na unidade externa você devolvem os meus R$ 150,00?

Atendente: &nbsp;Pois é Sra, a Sra deve ligar para a Samsung para verificar isso, pois não havia acontecido uma situação assim até agora...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Agora me diz... não posso abrir chamado diretamente na Samsung sem saber se está na garantia... para saber isso tenho que desembolsar R$ 150,00... Pode?



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Outra coisa... para fazer o orçamento custa R$ 150,00... e se eles acharem que a unidade interna não tem conserto.... terei que comprar uma unidade interna nova... lá se foram os R$ 150,00... sem contar que certamente terei que pagar o valor da instalação ...&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Se eu comprar uma unidade interna nova... virá com mais um ano ou dois de garantia... se qualquer das peças der defeito entre os 5 anos da externa ou a garantia que vier na interna... vou ter que ficar nesse circulo vicioso de pagar visita técnica para saber se está ou não na garantia???



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Não gostei desse valor de R$ 150,00... afinal... não tenho como tirar o aparelho e levar até lá... então essa "Visita técnica" não está funcionando como uma "pré autorização" de orçamento? Pois é lógico que vou acabar fazendo o conserto para não "bailar" com os R$ 150,00...&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;E se eu precisar de 3 orçamentos para autorizar a manutenção???? Como fica??????



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Caramba... acho que essa garantia está me garantindo dor de cabeça...