Negócio e Comércio Eletrônico
Autor: Joel De Bortoli | Publicado: 2013-06-01T21:42:00-03:00


Joel De Bortoli - Graduação em Gestão de TI - www.joeldebortoli.com

Resumo

Tecnologia da Informação (TI) é um conjunto de
atividades e soluções dotadas de recursos computacionais. Atualmente é uma
realidade nas organizações, estando presente não só em ambientes de pesquisa e
desenvolvimento de produtos, mas tem influenciado significativamente a gestão
das organizações, na maneira de fazer negócios, e no relacionamento entre
clientes e fornecedores, auxiliando os gestores na tomada de decisões e na
elaboração de estratégias. 

Esta revolução gerada pela valorização da
informação está apenas iniciando, com grandes diferencias onde a informação
relacionada ao negocio convencional, passa a ser totalmente digital,
disponibilizando recursos de vídeo, imagem e texto os quais não seria possível
repassar ao cliente via papel.

Com isso podemos destacar a satisfação do consumidor deste novo
método de negócio, o qual possui um perfil diferenciado dos que ainda procuram
os estabelecimentos convencionais, também o comércio eletrônico depende destes
consumidores para o sucesso de seu negócio.






Introdução

As organizações estão em busca de maior
agilidade e praticidade nos processos, para assim acompanhar a velocidade do
mercado.&nbsp; A tecnologia da informação tem
suprido essa necessidade. Para tanto o software e hardware devem evoluir juntos oferecendo
condições aos profissionais de TI na solução de problemas, bem como, atender as
necessidades dos usuários e organizações que são cada vez mais exigentes.

&nbsp;ALBERTIN (1999) Destaca que o comércio eletrônico vai além da compra
e venda de produtos, incluindo também um conjunto de atividades auxiliares que
englobam as pesquisas de mercado, a promoção de produtos, o suporte a clientes,
as novas oportunidades de negócio, etc.

Com base neste
cenário e a necessidade de mudanças no ambiente de negócios, este trabalho tem
por objetivo apresentar de forma sistêmica, o comércio eletrônico que
diariamente conquista novos mercados e clientes, o qual esta em constante
crescimento.






1 &nbsp;&nbsp; Desenvolvimento



1.1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Visão
Geral

Com o surgimento da internet em 1969, inicialmente era
utilizada apenas para interligar laboratórios de pesquisa sendo restrita ao
ambiente acadêmico e cientifico. Em 1987 iniciou-se a liberação de seu uso para
fins comerciais, hoje através dos protocolos TCP/IP nos permite a interligação
e comunicação simultaneamente com várias sub-redes conectadas a internet.

Posteriormente surgiu a intranet, que é uma rede interna
utilizando a mesma tecnologia da internet, sendo muito utilizada nas empresas
para diversas finalidades. 

Em seguida surgiu as Extranet que englobam redes externas
de diversas localidades interagindo com os sistemas internos de uma determinada
empresa. 

Com o crescimento constante, percebeu-se que a internet
poderia ser utilizada para diversas finalidades, como o acesso a informação e
comunicação que torna possível adquirirmos informações de um determinado
assunto, produto, serviço de forma rápida e de qualquer lugar que tenha acesso
a internet, conseqüentemente surgiu o negócio e comércio eletrônico. 



1.2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Comércio
Eletrônico 

Toda a empresa quer ser competitiva, ter área de atuação
abrangente, aperfeiçoar a produção, distribuição e comercialização de seus
produtos com baixo investimento, garantindo resultados lucrativos, competindo no
mercado globalizado. 

Podemos chamar de comercio eletrônico, esta nova maneira
de negociar que vem conquistando espaços cada vez maiores, principalmente na geração
Y. 

BRANSKY (1999) Define o comércio eletrônico como a
partilha de informações, manutenção de relacionamentos e condução de transações
de negócios por meio de redes de telecomunicações dentro e fora das
organizações. Portanto, o comércio eletrônico é a maneira pela qual são geradas
vendas, suas concretizações e a assistência ao comprador na pós-venda, tudo
isso realizado on-line.





Os principais tipos de
atividades do comércio eletrônico, segundo ALBERTIN (1999), podem ser
estabelecidos de três formas: entre as próprias empresas (B2B ou business to
business), entre a empresa e o mercado consumidor
(B2C ou business to
consumer) e internamente à empresa.



1.2.1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
B2B

São atividades relacionadas entre fornecedores e
varejistas, que utilizam esta tecnologia para beneficiar suas organizações
disponibilizando melhores controles e agilidade, como por exemplo, podemos
citar: obter estoque por meio de Just-in-time, que elimina gastos com estocagem
de produtos, e de grandes locais para estocagem, que também possibilitando a
empresa prestar atendimento ágil ao cliente final. 



1.2.2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
B2C

São atividades relacionadas entre varejistas e
consumidores, onde o varejista disponibiliza diversas informações detalhadas de
seus produtos por intermédio da internet, que possibilita ao consumidor final
obter estas informações acessando o endereço eletrônico do varejista, podendo a
vir efetuar suas compras e pagamentos eletronicamente, sem intermediação.

Neste meio o cliente também pode comprar musicas filmes
entre outros, que após efetuar o pagamento é disponibilizado um link no site
para efetuar o download dos produtos adquiridos.



1.2.3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Design

Nesta nova maneira de negócio o comerciante deverá investir
no desenvolvimento de um layout exclusivo e atrativo, relacionado ao seu
negócio possibilitando prender a atenção dos clientes pelo tempo
necessário,&nbsp; estimulando assim a compra. Também pode utilizar a página
inicial e locais estratégicos nas demais para disponibilizar a vitrine de seus
produtos incluindo recursos de vídeo, imagem e texto, ofertas, venda casada,
sugestões&nbsp; de produtos para atrair mais clientes.

Deve ser elaborado de forma que facilite a navegação,
estando os produtos organizados em departamentos ou categorias.



1.2.4&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Segurança

O site ou estabelecimento comercial eletrônico deve ser transparente
e seguro, possuindo certificações de segurança, conexão segura, órgãos
avaliadores e pesquisadores, como podemos citar o e-bit, onde possui um sistema
de avaliação que reúne informações coletadas diretamente dos consumidores após
realizarem compras nos estabelecimentos associados. 

O comerciante também deve informar o endereço, CNPJ e
telefone comercial de preferência 0800, trazendo maior credibilidade ao
estabelecimento comercial eletrônico.

Muitos sites web já utilizam mecanismos de segurança
utilizados pelos bancos. Porém houve a formação de um consórcio que reuniu
grandes empresas de software, hardware e cartão de crédito, visando à busca de
soluções e norma definida para o pagamento via internet, sendo conhecida
atualmente como Secure Electronic Transaction (SET), que aos pouco
está sendo difundida.



1.2.5&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Problemas 

Nos últimos anos foram notáveis os progressos referentes
à tecnologia da informação, porém uma grande parte dos computadores,
principalmente no Brasil ainda demora muito para efetuar o acesso a páginas web
com imagens e vídeos. 






2 &nbsp;&nbsp; Casos
de Sucesso

2.1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Americanas.com

Uma rede de varejo com 79 anos de vida e conta com 469
lojas localizadas nas principais cidades do país e com 3 centros de
distribuição.

Comercializa mais de 60.000 itens diferentes fazendo com
que detenha uma grande participação do comércio.

Lançado via Web em novembro de 1999, após dois anos se
tronaram líderes em B2C, vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico
no Brasil.

Possui mais de 300 mil produtos e são reconhecidos como a
maior empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes
e 20 mil empresas. 





2.2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Lojas
Colombo

Lojas Colombo S/A fundada em 30
de novembro de 1959, na cidade de Farroupilha/RS é uma rede varejista
especializada em produtos eletro-eletrônicos, eletrodomésticos, móveis e
serviços relacionados. A empresa conta com 371 lojas, três centros de
distribuição e mais de 6 mil colaboradores distribuídos entre os estados do Rio
Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. Possui 1,8
milhões de clientes cadastrados e esta entre as cinco maiores redes de varejo
do Brasil. 

No dia 4/7/2009 a Lojas Colombo colocou no ar seu novo
site, desenvolvido na maior parte por uma equipe própria tendo por objetivo ser
mais leve, interativo e facilidades de navegação comparado com o site anterior.

Uma das novidades é que o cliente cadastrado tem seu nome
estampado nas páginas e nas paginas posteriores serão personalizadas de acordo
com o perfil de cada usuário.

No ano passo a empresa
registrou crescimento de 108% nas vendas via internet e televendas. Já neste
ano projeta ampliar 50% em seus negócios nesta área.








3 &nbsp;&nbsp; Conclusão

Podemos destacar a
satisfação do consumidor virtual, já que ele tem um perfil diferenciado dos
demais e dele depende o sucesso no comércio eletrônico. 

Também pode-se observar a grande necessidade de mudanças
nos processos realizados. A empresa necessita estar em constante evolução, para
que possa acompanhar os avanços tecnológicos, de forma similar em todos os
setores, devem buscar cada vez mais intensamente as melhores práticas para o
tratamento de cada um dos aspectos dos projetos de comercio eletrônico, por
meio de estudos e estratégias específicas. 

BRANSKY, (1999),
acrescenta que muitos consumidores pesquisaram na Internet antes de fazer suas
compras e as realizaram em outros canais de venda, como lojas físicas, fax ou
telefone, indicando que as empresas não devem creditar seu sucesso “on line” apenas às vendas geradas em seus “sites”. Devem também considerar a Internet como um instrumento eficaz
na geração de vendas em outros canais.

A definição e clareza do objetivo do projeto são
determinantes para a realização de um processo de planejamento adequado, a
qualidade das tarefas deve ser garantida através do acompanhamento e controle
do projeto de comercio eletrônico.

<!--[if gte mso 9]>
 
  Normal
  0
  
  
  21
  
  
  false
  false
  false
  
  PT-BR
  X-NONE
  X-NONE
  
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  
  MicrosoftInternetExplorer4
  
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  
<![endif]--><!--[if gte mso 9]>
 <w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
  DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
  LatentStyleCount="267">
  <w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  <w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
  
  <w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
  
  <w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
  
  <w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
  <w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
   UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
  
  
 
<![endif]--><!--[if gte mso 10]>

 /* Style Definitions */
 table.MsoNormalTable
 {mso-style-name:"Tabela normal";
 mso-tstyle-rowband-size:0;
 mso-tstyle-colband-size:0;
 mso-style-noshow:yes;
 mso-style-priority:99;
 mso-style-parent:"";
 mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
 mso-para-margin:0cm;
 mso-para-margin-bottom:.0001pt;
 mso-pagination:widow-orphan;
 font-size:10.0pt;
 font-family:"Times New Roman","serif";}

<![endif]-->