SUPER DICA
Autor: OS TESSEROLLI | Publicado: 2012-01-11T23:42:00-02:00

Queridos amigos e seguidores, essa é uma matéria do meu amigão Wellington que mora em Pontal, do seu blog http://inetpontal.blogspot.com, veja o que aconteceu com ele, é uma grande dica para nós, no final da matéria eu coloquei a lei sobre esse assunto... Vivi essa semana uma experiência que confirmou uma suspeita.&nbsp;
Há  cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento e,  quando vi o tamanho da fila, pensei: 'Vou ficar horas aqui dentro'.&nbsp;
Foi  quando me lembrei da lei que entrou em vigor na capital paulista (e no  Brasil), que regula o tempo máximo de espera em fila bancária. Salvo  engano, são 20 (vinte) minutos em dias normais, e 30 (trinta) em dias de  pagamento de pensionistas do INSS.&nbsp;
Assim  sendo, solicitei a um funcionário a senha com o horário de entrada na  fila, pois se o tempo excedesse, eu encaminharia o papelucho para a  prefeitura multar o banco.&nbsp;
Entrei  na fila, e notei que de repente aquele som que sinaliza caixa  desocupado, começou a tocar com maior freqüência, e a fila foi  diminuindo rapidamente.&nbsp;
Quando  cheguei ao caixa, ele solicitou a senha para autenticar, e eu fiquei  intrigado. No meio de tantos clientes, como ele sabia que a senha estava  comigo?&nbsp;
Examinei então os dois horários, entrada e saída e constatei que foram 17 minutos de fila. Eu esperava ficar mais de uma hora.&nbsp;
Percebi que quando eu pedi a senha, o gerente colocou mais caixas e o atendimento fluiu rapidamente.&nbsp;
Hoje,  fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila imensa. Não  tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha. Ele, fazendo cara  de bobo, perguntou:&nbsp;- Que senha? Não tem senha. Entre na fila.&nbsp;
Eu insisti.&nbsp;
Ele disse que não sabia de senha alguma...&nbsp;
Procurei os caixas e notei uma plaquetinha discreta que dizia: 'Se necessitar senha, solicite ao caixa'.&nbsp;
Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de bobo e disse:&nbsp;- Que senha?&nbsp;Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer a senha.&nbsp;Então eu exigi:&nbsp;- A senha que diz o horário que eu entrei na fila. É lei...&nbsp;O caixa meio contra vontade forneceu a senha e eu entrei na fila.&nbsp;
No início continuou lenta, quase não andava.&nbsp;De repente, o mesmo fenômeno, começou o som que não parava mais, e a fila foi rapidamente diminuindo.&nbsp;
Quando  cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a senha pra  autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma senhora que  circulava por trás dos caixas, com cara de gerentona, e em resposta à  pergunta dela de...'E aí? Tudo bem?'&nbsp;O caixa respondeu:&nbsp;- BELEZA.&nbsp;
Matei a charada! 'BELEZA' foi a constatação que o caixa fez.&nbsp;
Fui atendido em 14 (quatorze) minutos.&nbsp;
E  a gerentona então deu um sinal que eu entendi que seria para alguns dos  caixas voltarem para os locais de onde foram retirados para atender ao  público.&nbsp;
MORAL  DA HISTÓRIA - Existe sim um número de funcionários nos bancos,  suficiente para atender dignamente o público, porém eles são desviados  para outras funções mais lucrativas, tais como vender seguro por  telefone, enquanto os idiotas dos clientes ficam na fila.&nbsp;
Eu não fico mais.&nbsp;
Cada vez que entrar em um banco, exija sua senha com o horário. Vamos lutar por esse direito obtido.&nbsp;
Não sejamos bobos...&nbsp;
É só a gente divulgar e insistir para a lei ser cumprida.&nbsp;
AFINAL  ELES NÃO NOS POUPAM, cobram Encargos, Tarifas, Cestas, Taxas, todas  abusivas tornando os Banqueiros os homens mais ricos do Planeta.&nbsp;
Se gostou, NÃO se esqueça de repassar a seus contatos!!!!LEI Nº 13400 - 21/12/2001
Publicado no Diário Oficial Nº 6137 de 26/12/2002
Dispõe que as instituições bancárias e outras especificadas, deverão
providenciar medidas para efetivar, em tempo razoável, atendimento a seus
usuários.
A Assembléia Legislativa do Estado do Paraná decretou e eu sanciono a
seguinte lei:
Art. 1º. Fica determinado que as instituições bancárias, financeiras e de crédito, bem
como os supermercados, deverão colocar a disposição dos seus usuários, pessoal
suficiente e necessário, no setor de caixa, para que o atendimento seja efetivado em
tempo razoável.
§ 1º. Entende-se atendimento em tempo razoável, como mencionado no "caput", o
prazo máximo de 20 (vinte) minutos em dias normais e de 30 (trinta) minutos em
véspera ou após feriados prolongados.
§ 2º. Os prestadores de serviços indicados no "caput" deste artigo deverão informar
aos consumidores, em cartaz fixado na sua entrada, a escala de trabalho no setor de
caixas colocados à disposição.
Art. 2º. O atendimento preferencial e exclusivo dos caixas destinados aos maiores
de 65 (sessenta e cinco) anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e
pessoas com crianças no colo, será realizado através de senha numérica e oferta de,
no mínimo, 15 (quinze) assentos com encosto.
Art. 3º. Na prestação de serviços oriundos da celebração de convênios, não poderá
haver discriminação entre clientes e não clientes, nem serem estabelecidos, nas
dependência, local e horário de atendimento diversos daqueles previstos para as
demais atividades.
Art. 4º. O não cumprimento desta lei sujeitará o infrator as seguintes penalidades:
I - advertência por escrito;
II - multa de 1.000 (mil) unidades fiscais de referência;
III - multa de 5.000 (cinco mil) unidades fiscais de referência, até a quinta
reincidência;
IV - a partir da sexta reincidência, multa de 10.000 (dez mil) unidades fiscais de
referência e inclusão do infrator em cadastro público do PROCON/PR, a ser
elaborado especificamente para punir a infringência da presente lei e divulgar, por
todos os meios disponíveis o descumprimento repetido da legislação.
§ 1º. Os estabelecimentos compreendidos nesta lei só sairão do "cadastro negro"
mencionado no item IV após o cumprimento de todas as obrigações estabelecidas
nos artigos antecedentes.
§ 2º. O Poder Executivo publicará o auto de infração, previsto no artigo anterior, no
Diário Oficial do Estado, até o décimo dia do mês subsequente.
§ 3º. Não será considerada infração à lei, desde que devidamente comprovado,
quando a não observância do tempo de espera previsto no parágrafo 1º do art. 1º,
decorrer de:
I - força maior, tais como falta de energia elétrica e problemas relativos à telefonia e
transmissão de dados;
II - greve.
Art. 5º. As denúncias dos usuários dos serviços abrangidos por esta lei deverão ser
encaminhadas ao PROCON/PR, que é o órgão encarregado da fiscalização e da
punição dos infratores.
Parágrafo único. O Poder Executivo disponibilizará meios eficazes para o
recebimento das denúncias e sua averiguação e controle.
Art. 6º. As instituições bancárias, de financiamento e de crédito, bem como os
supermercados, terão o prazo máximo de 90 (noventa) dias, a contar da data da
publicação desta lei, para adaptarem-se as suas disposições.
Art. 7º. Esta Lei entrará em vigor na data de sua publicação, revogadas as
disposições em contrário.
PALÁCIO DO GOVERNO EM CURITIBA, em 21 de dezembro de 2001.
Jaime Lerner
Governador do Estado
Pretextato P. Taborda Ribas Neto
Secretário de Estado da Justiça e da Cidadania
José Cid Campêlo Filho
Secretário de Estado do Governo