Como montar uma loja virtual de sucesso?
Autor: Daniel Lima | Publicado: 2012-06-17T04:40:00-03:00




Como montar uma loja
virtual de sucesso?

Se você ainda está
em dúvida sobre abrir uma loja virtual, saiba que já existem cerca de 60 mil
lojas online no Brasil. Confira algumas razões para não ficar fora deste
mercado e as estatísticas sobre o crescimento do e-commerce nos últimos 8 anos.
No caso de já estar convencido de que deve montar o seu site, seguem abaixo, 10
considerações para você avaliar em seu plano de negócios:

Informação:&nbsp;Antes de se aventurar num site de
e-commerce, obtenha informações com empresas especializadas do segmento e
lojistas conhecidos que já estejam online. Avalie quanto você precisará para o
investimento inicial e capital de giro. Faça bastante&nbsp;benchmark&nbsp;para
verificar quais as melhores práticas do mercado, acesse os sites dos grandes
varejistas e dos que você considera concorrentes para o seu negócio. Procure
fazer melhor!

Tecnologia: Há várias soluções para o&nbsp;desenvolvimento
de lojas online, desde plataformas prontas até as desenvolvidas por
encomenda. O custo x benefício deve ser avaliado. A vantagem das plataformas
prontas, é a rapidez e facilidade de operação ( é possível&nbsp;configurar o
layout, cadastrar produtos, escolher formas de pagamento, definir nível de
estoque, dentre outras funcionalidades). Além disso, caso opte por
esta solução, escolha uma empresa cujo atendimento e suporte ao cliente esteja
incluído e seja de fácil acesso.

Preço
competitivo: No mundo
online, é muito fácil comparar preços. Um exemplo disso, são os buscadores
(Buscapé, Jacotei, etc...). Por isso, se você comercializar produtos que também
são encontrados nos grandes varejistas online, preocupe-se não somente em ter
um preço competitivo, mas também, com o valor do frete que será cobrado do
cliente. Um valor de frete elevado é um grande impeditivo para o fechamento de
vendas. Aproveite para baixar esta ferramenta que pode ajudar diariamente na
comparação de preços.

Cadastro de
produtos: A qualidade das
fotos dos produtos é fundamental, pois este é o ponto de contato com o cliente.
Procure criar um padrão de fundo para todas as fotos, de preferência branco. O
texto é outro fator fundamental. Tem que ser objetivo e exibir todas as
características do produto. Produtos com descrições erradas podem gerar muitas
reclamações de clientes, inclusive no Procon.

Logística: É fundamental para o sucesso do negócio.
Além de você precisar negociar um custo competitivo de frete, é imperativo que
o prazo de entrega esteja não só dentro do que é praticado no mercado online,
mas também, que seja cumprido de acordo com o prometido ao cliente. Considere
também o tipo de embalagem que será utilizada. Lembre-se que o cliente só
voltará a comprar com você, caso esteja satisfeito com todo o ciclo de compra
do produto, desde a escolha no site até o recebimento do produto.

Formas de
pagamento: Procure
disponibilizar variadas formas de pagamento, dentre elas, cartões de crédito
(principais bandeiras), boleto bancário e cartão de débito. A maioria das lojas
online parcela em até 12x sem juros, podendo variar de acordo com o preço do
produto. É fundamental que você faça uma boa negociação no custo cobrado pelas
operadoras para cada faixa de parcelamento.

Equipe
administrativa: Avalie
quantas pessoas serão necessárias para tocar o dia a dia da operação. Algumas
tarefas envolvidas: cadastro de produtos, gestão de preços e análise da concorrência,
atendimento ao cliente, divulgação das ofertas, desenvolvimento de material
publicitário para promoções e ofertas, avaliação de resultados, dentre outras.

Atendimento: A loja deve possuir vários canais de
contato e de fácil acesso para o cliente, tais como: telefone (0800), e-mail e chat.

Divulgação: Pronto! A sua loja está pronta. E agora, o
que você deve fazer para atrair os clientes? Envie constantemente email
marketing informando sobre lançamento de produtos, ofertas e promoções. Procure
investir em links patrocinados (Ex: Google e Yahoo) e buscadores (Ex: Buscapé e
Jacotei). Nestas duas modalidades você paga pelo clique e pode determinar uma
verba mensal de investimento. Aproveite para investir também em mídia social,
usando ferramentas como Blog,&nbsp;Twitter, Orkut e Facebook.

Avaliação e
acompanhamento de resultados:
Acompanhe diariamente (os grandes varejistas, acompanham hora a hora) os
resultados das vendas (o que está vendendo, quanto, de onde vem os
clientes...). Só assim você saberá o que está dando certo dentro do site, da
onde vem seus clientes, qual a mídia que dá mais retorno, etc... Você pode
optar por ferramentas gratuitas como o Google Analytics (você deve solicitar
que seja inserido no seu site assim que definir a solução de e-commerce que irá
utilizar) ou outras comercializadas no mercado.

A administração de
uma loja virtual, é muito parecida com a de uma loja fisica. É necessário
planejamento e organização.



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