BPM: Visão Gestão de Negócios
Autor: Rafael Ribeiro | Publicado: 2011-06-21T14:44:00-07:00




Nos anos 80, a Gestão pela Qualidade Total estava no topo da lista de
 prioridades das empresas em todo o mundo. Na década de 90, Michael 
Hammer e James Champy lançaram o artigo "Don’t automate, obliterate" 
pela Harvard Business Review. Esse artigo foi o marco da chamada onda de
 BPR (Business Process Reengineering) ou Reengenharia de Processos.


Em 2006, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro "Business 
Process Management: The Third Wave" com os conceitos de Gerenciamento de
 Processos de Negócios. O BPM se tornou então o assunto mais importante 
nas empresas. Como especialistas em TI, os autores focaram o BPM como 
sendo uma automação de processos através de ferramentas de software.





É importante ressaltar alguns pontos, em relação ao BPM, para os 
gestores interessados em implantar o Gerenciamento de Processos de 
Negócios para alavancar os resultados de suas empresas. 1) O BPM é uma 
metodologia de otimização de processos avançada, que se desenvolveu e 
evoluiu a partir das experiências duas ondas anteriores (Gestão pela 
Qualidade Total e BPR). 2) Os BPMS
 (ferramentas de sistema) não são o BPM (Gerenciamento de Processos de 
Negócios). As ferramentas de software utilizadas para automação dos 
processos são desejáveis, porém não devem ser o foco. O foco deve ser a 
melhoria dos processos de negócios para que as organizações possam 
alcançar os resultados esperados do negócio: lucratividade, satisfação 
dos clientes, otimização de custos etc.


Outro ponto de atenção é que implantar o BPM (Gerenciamento de 
Processos de Negócios) em uma empresa não é simples, não é rápido, 
envolve mudança de comportamento das pessoas e comprometimento da alta 
administração. Por último, o uso da metodologia de Gerenciamento de 
Processos de Negócios se torna essencial para o sucesso de um projeto de
 implantação de BPM. Não necessariamente se deve contratar uma 
consultoria especializada, desde que os gerentes tenham conhecimento 
técnico suficiente e a empresa coloque o BPM como prioridade.


O Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de
 Negócios, tem como objetivo prover o alinhamento dos processos de 
negócios com a estratégia (os processos são a execução da estratégia), 
os objetivos e a cadeia de valor das organizações.


O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhores práticas
 de gestão, tais como: o mapeamento dos processos, a modelagem, a 
definição do nível de maturidade, a documentação, o plano de 
comunicação, a automação, o monitoramento através de indicadores de 
desempenho e o ciclo de melhoria contínua. O objetivo é a melhoria 
contínua dos processos para se atingir os resultados esperados.


Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e a 
performance dos processos, e assim fazer que as organizações tenham 
melhores resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de 
custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes 
através de produtos e serviços com um nível superior de qualidade.


São todas as atividades necessárias para realizar um produto/serviço 
em uma empresa, ai incluímos as ferramentas necessárias, as tarefas das 
pessoas envolvidas, os tempos e momentos de cada ação, os recursos, etc.



fonte: Wikipedia.