Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio
Autor: Shirley do Vale | Publicado: 2013-10-24T05:07:00-07:00









Título: Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio - Como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinário sucesso

Título Original: Lessons in Loyalty

Autor: Lorraine Grubbs-West&nbsp;

Editora:&nbsp;Sextante

ISBN:&nbsp;9788575422755


Publicada em 2005 pelo CornerStone
Leadership Institute, traduzida em 2007 pela GMT Editores, Editora Sextante,
com 130 páginas, esta obra é um relato com ideias criativas que podem ser
implementadas nas empresas, extraídas da vida cotidiana da Southwest Airlines e
escrita sob o ponto de vista como ex-colaboradora. Fornece ferramentas e
orientações para que as empresas criem uma cultura positiva e produtiva, investindo
na formação de colaboradores leais disposto a dar mais de si mesmos e clientes
fiéis na conquista de melhores resultados financeiros.



A obra está divida em prefácio,
introdução, nove lições de lealdade, sendo que cada um contém princípios,
reflexões finais e agradecimentos. O prefácio foi escrito por James C. Hunter,
autor de O monge e o executivo. 



As Lições de Lealdade abordadas são:



<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 1:
Contrate com base na filosofia de vida e forneça treinamento para a função

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Faça com que as pessoas procurem você antes que você procure por elas.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Defina o tipo de colaborador que você deseja - depois comunique isso.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
Introduza estratégias nos departamentos de marketing e de relações públicas
para intensificar os esforços de recrutamento.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 4:
Faça com que os colaboradores sejam recrutados.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 5:
Defina o que é importante para a empresa e esquematize a entrevista em torno
disso.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 6:
Contrate quem é “bom”, pois não é possível treinar ninguém para ser “bom”.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 2:
Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Crie um ambiente que ajude os novos colaboradores a se identificar
imediatamente com a empresa e faça com que eles se sintam especiais.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Torne a orientação uma comemoração.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
Seja rigoroso no treinamento, mas use o coração.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 4:
Realize testes para determinar se os novos colaboradores são realmente
adequados.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 3:
Mantenha os colaboradores em constante aprendizado 

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Forneça aos colaboradores treinamento exclusivo e oportunidades de aprendizado
numa base permanente.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Tire proveito da especialização e da experiência dos líderes no treinamento dos
colaboradores.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
Torne o treinamento divertido.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 4:
Se você descobrir um livro que pode ser utilizado como ferramenta de ensino,
compre exemplares para toda a empresa.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 4:
É dando que se recebe

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Vá ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles são altamente
valorizados.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de agradecimento produzem bons
frutos (ou seja, é dando que se recebe).

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de agradecimento podem ser
realizados com um custo incrivelmente baixo.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 5:
Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Deixe que as ações de publicidade reflitam o lado divertido da cultura da
empresa.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Inclua diversão no treinamento dos colaboradores.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
Permita que os colaboradores estabeleçam uma comunicação divertida com os
clientes.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 4:
Contrate pessoas que saibam rir de si mesmas.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 5:
Promova sempre um ambiente divertido.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 6:
Realize mais com menos

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Insista para que os colaboradores vivam segundo a filosofia de “realizar mais
com menos”.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Ame os colaboradores sem sentimentalismos, mas de coração aberto.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
Meça tudo.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 7:
Ame-os nos momentos difíceis e faça o que você considera certo

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Cuide muito bem dos colaboradores quando eles estiverem passando por momentos
difíceis na vida pessoal.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Cuide muito bem dos colabores quando a empresa estiver passando por
dificuldades.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 8:
Faça o que você considera certo

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 1:
Escolha líderes que não temam fazer o que consideram certo.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 2:
Autorize os colaboradores a “fazerem a coisa certa” em vez de “fazerem o que
diz o manual”.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 3:
Treine os líderes para que eles se dediquem a conhecer os colaboradores.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Principio 4:
Viva segundo a Regra de Ouro.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lição Lealdade 9:
Fortaleça a família corporativa

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Princípio 1:
Inclua na família corporativa parceiros que a empresa tem na comunidade.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Princípio 2:
Cultive os relacionamentos com os parceiros e fornecedores do setor e inclua-os
na família corporativa.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Princípio 3:
Valorize e acolha os membros da família do colaborador como integrantes da
família corporativa.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Princípio 4:
Os clientes são membros muito importantes da família corporativa.





Southwest Airlines é uma companhia
aérea que conseguiu apresentar resultados excelentes não comuns em seu setor.
Por cinco anos consecutivos recebeu as mais altas classificações em três
categorias de atendimento ao cliente, avaliados pelo Departamento de Transporte
dos Estados Unidos, sendo elas: menor quantidade de reclamações de clientes, menor
número de extravio de bagagem e o melhor desempenho em pontualidade. Por trinta
e um anos consecutivos apresentou lucratividade.



Através desta obra é possível aprender
que as empresas que conseguem compreender que atuam no campo das relações
humanas alcançam lealdade que proporciona sucesso duradouro e sustentado, resultante
da criação de uma cultura cultivada de cima para baixo e multiplicado através
da liderança, fazendo com que as pessoas com perfil adequado desejem fazer
parte do grupo.



Lição de Lealdade 1: Contrate na filosofia de vida
e forneça treinamento para a função



A organização escolhe os colaboradores
cuidadosamente, pois possui uma cultura singular e protegida com unhas e
dentes. É uma grande família formada por pessoas que demonstram espírito
divertido, trabalhador e altruístas. Pessoas que queiram fazer diferença na
vida de outras e sentir-se valorizados. A lealdade que existe entre
funcionários e os clientes, um sentimento que reflete devoção, dever e
fidelidade em relação à companhia é o que distingue esta empresa das demais no
setor. O tipo de colaborador que a empresa deseja contratar é bem definido: são
indivíduos capazes de pensar de modo criativo, fora dos limites convencionais,
não temem ser autênticos, são honestos e éticos, possuem alto nível de
integridade, apresentam espírito de equipe e levam o trabalho a sério, mas
também tem humor para rirem de si mesmos. São requisitos importantes no
candidato: espírito de equipe, flexibilidade, pensamento criativo, não se levar
muito a sério. A partir dessa definição, são desenvolvidos questionários que
possibilitem conhecer verdadeiramente a pessoa durante a entrevista. Além do
entrevistador, também participam da entrevista um colega e um supervisor do
departamento fim. E as entrevistas nem sempre acontecem de forma convencional. 



É utilizada uma estratégia de marketing
para contratação de colaboradores, apresentando através dos anúncios a cultura
da empresa de maneira divertida e divulgam histórias sobre os colaboradores. A
contratação é feita com base na filosofia de vida do candidato.



Os funcionários tem liberdade de se
apropriar de seu espaço de trabalho fazendo com que sintam que ali é uma
extensão de sua casa, dessa forma a empresa demonstra que confia neles.
Trabalham conjuntamente em todos os departamentos e são defensores de uma
administração enxuta, trabalham para aumentar a eficiência e reduzir custos.
São devidamente treinados para função que exercerão. Compartilham os mesmos
valores, a mesma ética no trabalho e as mesmas características básicas de
personalidade. Recebem estimulo para explorar os seus interesses e talentos e
no período de apresentação da empresa a sua história é ouvida com interesse.



Quando há uma vaga disponível e os
funcionários concorrem por ela, sempre priorizam a atmosfera familiar tendo
consciência de que estão disputando com um familiar e não com um inimigo.



Considerando que não é possível ensinar
ninguém a ser bom, a pessoa deve saber se relacionar com os outros, querer
estar na Companhia, desejar realizar um bom trabalho e possuir valores que
estejam em harmonia com os da organização.





Lição Lealdade 2:
Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente



É criado um ambiente em que o
colaborador se identifique, se sinta especial e tenha orgulho de fazer parte de
uma companhia que tem coração e pessoas que cuidam uma das outras. As
atividades devem ser uma causa e não um trabalho. Os novatos são adotados por profissionais
experientes que dedicam tempo (Colegas do Peito ou Pais Adotivos), atenção e
repassam a cultura da empresa durante seis meses ou mais para aqueles que
demonstram esforço sincero e muita dedicação, mesmo quando cometem erros
demonstram estar interessados em aprender lições com a experiência. O período
de orientação é uma comemoração.



Os treinamentos realizados são
divertidos e lúdicos, porém extremamente rigorosos. A empresa tem o coração
grande, porém valoriza a disciplina e a dedicação ao trabalho. 



Os funcionários que não conseguem se
comprometer com alto nível de exigência, pedem demissão ou são convidados a
sair da empresa. 



Lição Lealdade 3: Mantenha os colaboradores em
constante aprendizado



A medida que a companhia cresce, a
necessidade de treinamentos específicos aumenta. Os treinamentos não são apenas
executados em salas de aula, são desenvolvidos em trabalhos comunitários, vídeos
aula e disponibilizam ferramentas que facilitem a execução dos trabalhos.



Os lideres compartilham seu
conhecimento e os treinamentos são divertidos. Livros que abordam motivação,
formas de enfrentar as adversidades são distribuídos a todos os funcionários.
Nos livros contem abordagens de solução de problemas, modos diferentes de
pensar e conceitos valiosos que podem ser aplicados em toda a empresa.



Lição Lealdade 4:
É dando que se recebe



É extremamente necessário demonstrar a
gratidão pela dedicação e extremo apoio nos projetos. Os colaboradores vêm em
primeiro lugar e depois os clientes. A empresa empenhou recursos para criar uma
Comissão de Cultura com a finalidade de informar aos funcionários, todos os
dias, quanto são apreciados pela dedicação a empresa. São pessoas que
demonstram a gratidão da empresa aos colaboradores e garantem a divulgação dos
fatos importantes na vida familiar como casamentos, nascimentos, e mortes.
Dessa maneira os funcionários podem enviar cartões, condolências, flores,
cestas ou presentes. A empresa tem um programa formal de reconhecimento que
premia o empenho de acordo com determinados critérios. Os colaboradores são
indicados pelos colegas e uma gerencia sênior faz a escolha final. Alguns
prêmios: Presidente, Bom Vizinho, Espírito Vencedor e Heróis do Coração.



A liderança da companhia sabe que os
funcionários retribuirão o bem que recebem, tratando os clientes com carinho e
compreensão com que são tratados.



Há participação dos funcionários nos
lucros, isso incentiva e assegura que vão cuidar para que a empresa seja
lucrativa. 



Lição Lealdade 5:
Desperte a criança que toda pessoa tem
dentro de si



Provérbios 17:22: O coração alegre
serve de bom remédio, mas o espírito abatido virá a secar os ossos.



Os lideres tem consciência de que descobrir
a criança que tem dentro de cada um torna a vida menos complicada, alivia o
estresse, ajudando a liberar a tensão com um humor que provem espontaneamente
da criança interna. Um espírito alegre revigora, eleva o astral, busca o lado
positivo das pessoas e procura sempre agradar.



Lição Lealdade 6:
Realize mais com menos



A empresa exige muito trabalho e
dedicação. Porém quando podem se divertir no trabalho, retribuem com a mesma
dedicação. O entretenimento, jogos e diversões fazem parte da estratégia maior
para incentivar a trabalhar mais. Como donos da empresa, se empenham mais para
colher bons resultados fazendo mais com menos. A companhia não tem instalações
e terminais caros e sofisticados. Os escritórios são simples e com pouca
decoração. Os itens supérfluos para o negócio, como cesta de basquete e sala de
descanso, eram adquiridos por meio de arrecadação dos colaboradores.



Tudo deve ser medido e analisado. Após
a análise, medidas devem ser tomadas para redução de custo sem comprometer a
qualidade.



Lição Lealdade 7:
Ame-os nos momentos difíceis e faça o
que você considera certo



Manifestar amor ao colaborador quando
está passando por um momento difícil reforça o comprometimento da empresa com
ele. E o retorno é sua fidelidade e dedicação. 



Quando a empresa está em crise, também
se preocupa com a forma de comunicar a situação e pensa em maneiras de suavizar
a experiência que talvez possa gerar demissões e mesmo assim beneficiar as
pessoas que se dedicaram. &nbsp;



Lição Lealdade 8:
Faça o que você considera certo



Os lideres precisam fazer o que é
certo, mesmo quando requer ir além das políticas estabelecidas pela empresa e
são autorizados a tomar decisões baseadas no bom senso. Os lideres são
treinados para dedicar tempo para conhecer os seus colaboradores. A técnica de
treinamento muito importante é “Caia fora do seu escritório” que significa que
o líder deve conviver com seus colaboradores e manter um relacionamento
excepcional com eles garantindo que sejam ouvidos. 



Todos são incentivados a viver a Regra
de Ouro: trate as pessoas como gosta de ser tratado.



Lição Lealdade 9:
Fortaleça a família corporativa



Os lideres e colaboradores são um
fração da grande família corporativa, sem os parceiros, fornecedores e clientes
não existe a possibilidade de se manter no mercado e o relacionamento com estes
deve ser fortalecido.



Os familiares dos colaboradores são
incluídos nos programas que estendem os benefícios de voos a pais e
dependentes. Estes precisam ser reconhecidos e bem tratados por “emprestar” seu
ente querido em momentos que este deveria estar ao lado de sua família. Os pais
são levados ao escritório central para conhecer a empresa que seus filhos
trabalham e os benefícios que poderão desfrutar.



Os clientes também são convidados a
participar de eventos realizados. Uma das estratégias é estabelecer contato com
o lado emocional dos clientes fazendo com que se sintam parte da família e
consequentemente são fidelizados.



Reflexões finais



“Essa companhia excepcional tem dado
muito a muita gente. Para os clientes, concede a oportunidade de voar a preços
acessíveis. No caso da comunidade, revela o valor da cidadania corporativa. Aos
colaboradores, proporciona um maravilhoso ambiente de trabalho... e um ótimo
lugar para aprender, cercado por uma família.” Página 120.



“... A diferença crucial entre a
Southwest Airline e as outras companhias está na cultura e na capacidade que
essa empresa tem de despertar nos seus colaboradores um formidável espírito de lealdade.” Página 121.



“Todos os dias, os funcionários são
lembrados de que o futuro da Southwest Airlines está em suas mãos, e os lideres
não se cansam de nos transmitir a filosofia da empresa por meio das frases já
familiares: 

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->O maior desafio para o seu futuro é
você mesmo.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Não se esqueça de como você chegou
aqui.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Lembre-se das lições ensinadas por
aqueles que vieram antes de você.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Mantenha as passagens a um preço baixo
e o humor alto.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Permaneça altruísta.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Não permita que o sucesso gere
acomodação.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Não mate a galinha dos ovos de ouro.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Continue a transmitir os ensinamentos.”
Página 123



Análise Critica



Das várias empresas que passei, uma
apenas vi o esforço da alta cúpula entendia e entende muito bem a necessidade
de ser grato e tratar os seus colaboradores de maneira especial. Cheguei a
participar de algumas atividades e também sugerir algumas ações que colaborassem
com o desenvolvimento de uma cultura diferenciada. A maioria dos meus colegas
da época permanecem lá até hoje porque são bem tratados, tem espaço para desenvolver
seus trabalhos, participam do lucros, são mimados nas datas especiais,
trimestralmente os resultados são divulgados, os novatos são apresentados e
participam de um processo de integração onde tem a oportunidade de conhecer a
empresa e sua cultura, todos tem acesso livre aos proprietários, ambiente de
aprendizado constante e descontraído. Claro que existem os conflitos, os problemas,
enfim... Onde existem seres pensantes existem desafios. 



Também já estive em ambientes que
explorar e tirar o máximo de vantagem possível é o foco, maltratando o
colaborador através de humilhações causando desgastes emocionais e deixando
marcas profundas.



Existem “líderes” se é que assim podem
ser chamados, que sentem prazer e realização em subjugar os seus “liderados”
demonstrando o seu poder e o pouco valor dos “operários”.



Essas pessoas infelizmente não compreendem
que a única coisa que conseguem alcançar com esse estilo de liderança é a
repulsa da equipe e tudo que puder ser feito para boicotar ou demonstrar a não
obediência será feito. Esse estilo de líder não conquista o respeito, não conquista
a vontade de estar perto, de ser bom exemplo para os demais. Com esses,
aprendemos o que não podemos fazer. São esses que podem nos ensinar como perder
uma equipe em pouco tempo.



Empresas formadas por esse perfil de ser,
fatalmente estarão investindo fortemente em seu próprio fim. Afinal de contas, não
existe empresa sem capital humano. Não existe retorno sem investimento.



Muitas vezes há resistência por pensar
que investir na equipe é muito caro, mas esta obra é uma prova de que com
simples atitudes, muito respeito e dedicação é possível transformar um ambiente
num lugar que todos desejam estar.

Para quem é destinada esta obra?



Recomendo a obra para todas as pessoas
que lideram outras, independente em qual contexto, seja numa empresa privada,
governamental, liderança de igrejas e grupos, enfim. Principalmente para
aqueles que ainda sentem grande dificuldade de reconhecer em sua equipe o seu
maior patrimônio.

Autora da Obra



Lorraine fundou e dedicou dez anos da
sua vida a empresa Aviation Charter International antes de ser cativada pela
cultura da Southwest Airlines no discurso feito pelo CEO Herb Kelleher, durante
a Premiação Personalidade da Aviação do Ano concedido pela Câmara de Comércio
de Houston. Naquele evento estabeleceu como missão ser admitida na Southwest
Airlines. Trabalhou nesta companhia durante 15 anos como executiva sênior nos
setores de administração de pessoal, marketing e desenvolvimento pessoal. 


Após esta experiência, se tornou CEO da
empresa Lessons in Loyalty. As lições aprendidas nesta companhia preparam a
autora para ter uma existência plena e compartilhar o conhecimento adquirido a quem
interessar.