Thiene Le&atilde;o, boa noite em que posso ajudar?
Autor: Thiexxx | Publicado: 2007-01-22T07:17:00-02:00

Esta semana foi pra l&aacute; de agitada. Correria daqui e dali... mas, inicialmente quero falar que "Deus" ouviu minhas preces. Como disse meu colega Paulo R&eacute;us - "ele sempre ouve, calma".Se fosse realmente programado n&atilde;o teria dado t&atilde;o certo! Desde outubro/2005, quando entrei na Atento Brasil S.A existia a minha meta pessoal que era de ficar 1 ano e meio na c&eacute;lula de Suporte (hoje entitulada Suporte Fone, p&oacute;s Unifica&ccedil;&atilde;o de Banda Larga-Discado e Speedy). Nestes mais de 14 meses passei por poucas e boas - avalia&ccedil;&otilde;es ruins por n&atilde;o bater metas estipuladas, atestados e at&eacute; mesmo faltas injustificadas por pura falta de saco. Passei por poucas e boas, bati boca, chorei, gritei aos quatro ventos tudo que ficava entalado na garganta e quase nada mudou. Vejam bem. quase...Sou honesta em admitir que n&atilde;o houve um dia sequer em que eu tivesse algum desgosto por ver tantas coisas erradas. Sabe quando uma pessoa chega em uma empresa nova e nos 3 primeiros meses j&aacute; sabe tudo de ruim? Pois &eacute;, fatos ver&iacute;dicos. Desde que entrei na vida de "empregada assalariada" fui acostumada a ter liberdades. Carta branca, pr&oacute;-atividade, lideran&ccedil;a e controle de tudo, de uma certa forma. Assim foi no Universit&aacute;rio em Cap&atilde;o e tamb&eacute;m na Caixa Federal (nas ag&ecirc;ncias em que permaneci mais tempo). A julgar por este hist&oacute;rico, na Atento n&atilde;o seria diferente. Ser&aacute;? Ai come&ccedil;a a hist&oacute;ria...Empresas Multinacionais, principalmente na &aacute;rea de inform&aacute;tica, nem sempre acertam o passo. N&atilde;o estou querendo julgar (mas j&aacute; julgando por um lado) a forma como s&atilde;o executadas as atividades em uma vis&atilde;o geral - administrativamente falando. Sei que neste tipo de segmento, &aacute;reas administivas, de recursos humanos e sindicatos dos trabalhadores n&atilde;o s&atilde;o perfeitos. A empresa paga pouco e nem sempre te valoriza da forma adequada. Na sele&ccedil;&atilde;o para novos contratados e transfer&ecirc;ncias de c&eacute;lulas sempre existem os "amigos", "amigos dos amigos" - todos os QI's poss&iacute;veis (traduz-se QI's por "quem indica").Sempre fui a empregada que vestia a camiseta totalmente, exceto quando eu realmente n&atilde;o julgava v&aacute;lido. Aqueles momentos que tu v&ecirc; o fulaninho "subindo" porque tem padrinho e tu n&atilde;o... sabe??? Ou ent&atilde;o quando numa noite entram 50 cabe&ccedil;as na tua c&eacute;lula e nem a metade tem qualidade suficiente e preparo pra estarem l&aacute;. Posso falar de boca cheia que nunca fui puxa-saco de ningu&eacute;m. Desde os funcion&aacute;rios da limpeza at&eacute; mesmo o "grand&atilde;o" s&atilde;o vistos e tratados de igual maneira por mim. Todos s&atilde;o seres humanos com qualidades e defeitos e nem sempre as oportunidades s&atilde;o iguais para todos.N&atilde;o penso que &eacute; certo ganhar nada na vida, em minha humilde opini&atilde;o, sem esfor&ccedil;o. Foi a partir do 5 m&ecirc;s nesta empresa que percebi que por mais tempo que levasse at&eacute; que eu conseguir cumprir minha meta, ia dar certo. Querem saber porqu&ecirc;??? Certo, eu conto.Nada/ningu&eacute;m &eacute; insubstitu&iacute;vel - e toda regra tem exce&ccedil;&atilde;o. Sem citar as conhecidas "Leis de Murphy". Ou quem sabe a velha hist&oacute;ria de que um raio n&atilde;o cai 2X no mesmo lugar (mentira!!! cai sim!!! Porque comigo sempre acontece!!)Existem os que passam a vida inteira remando/reclamando e nunca saem do lugar (e eu fazia parte deste barco enquanto estava na Caixa). Ap&oacute;s sair do banco, com muitos empurr&otilde;es e serm&otilde;es de pessoas pr&oacute;ximas, eu entendi que por mais que eu necessite de seguran&ccedil;a e de renda fixa pra sobreviver &eacute; preciso ir adiante. Sou honesta, guerreira, l&iacute;der e tenho um car&aacute;ter constru&iacute;do com muita base familiar (agrade&ccedil;o todos os dias por isso, diga-se de passagem) assim como tantos seres que eu conhe&ccedil;o. Hoje, considero-me parte do grupo que trabalha pelo seu melhor, independente dos riscos que eu precise enfrentar pra chegar onde eu quero. Sei que estou no in&iacute;cio de uma longa jornada, que NUNCA ser&aacute; f&aacute;cil obter o que eu desejo em crit&eacute;rios de estabilidade e conforto. Talvez pros que leiam este post, minhas frases sejam repeti&ccedil;&otilde;es de muitas conversas e situa&ccedil;&otilde;es j&aacute; vividas h&aacute; tempos - mas pra mim &eacute; a ponta do iceberg. Seria hip&oacute;crita se n&atilde;o assumisse que pensei em desistir de tudo. Traduzindo pela express&atilde;o idiom&aacute;tica... eu quis "chutar o balde". N&atilde;o tenho paci&ecirc;ncia, muito menos "fineza" ao perceber injusti&ccedil;as. N&atilde;o estou dizendo que n&atilde;o cometo erros (alguns graves), at&eacute; porque se algu&eacute;m conhecer a perfei&ccedil;&atilde;o, POR OBS&Eacute;QUIO, me apresente! Estou dialogando extritamente sobre profissionalismo e coer&ecirc;ncia no campo profissional, ok?Confesso que um dos meus maiores defeitos &eacute; ser ansiosa e "guria de apartamento". &Agrave;s vezes falo cada merda que nem eu acredito que tudo aquilo saiu da minha boca, contudo me considero muito profissional. Ag&uuml;ento no osso certas falcatruas (engolindo sapos hom&eacute;ricos, diga-se de passagem), porque entendi que tudo &eacute; recompensado a seu tempo. Prova disso &eacute; que nesta semana fui indicada por um antigo supervisor de Suporte Fone para integrar a equipe da c&eacute;lula de Suporte Mail - que faz parte do setor de Backoffice.Evolu&ccedil;&atilde;o em Contact Center Continuo sendo contra "QI's" por apadrinhamento, pois no meu caso n&atilde;o estou em outro setor devido a este tipo de "sele&ccedil;&atilde;o". Tive a oportunidade de conhecer e conviver com colegas e supervisores que merecem destaque pelas fun&ccedil;&otilde;es desempenhadas e com eles mudei um pouco meu jeito "8 ou 80". Nos primeiros meses, como j&aacute; citei, minha vis&atilde;o estava focada unica e exclusivamente nos acontecimentos extra-c&eacute;lula, pois o ambiente de trabalho diurno foi capaz de provocar intensa ira. Quando tomei a decis&atilde;o de fazer uma troca de hor&aacute;rio n&atilde;o tinha a m&iacute;nima no&ccedil;&atilde;o, dados os fatos, de que era a escolha certa. Pus em risco todo um trabalho de acompanhamento de supervis&atilde;o, onde come&ccedil;ava a obter resultados, por pensar que trabalhar &agrave; noite facilitaria minha rotina. N&atilde;o cheguei a cogitar que o perfil dos usu&aacute;rios noturnos era diferente, de que n&atilde;o conhecia um colega sequer pra dar uma for&ccedil;a inicial - simplesmente cai de p&aacute;ra-quedas no caos. A tal unifica&ccedil;&atilde;o das c&eacute;lulas de suporte aconteceu e pra ser sincera eu cheguei a ficar em p&acirc;nico por alguns dias. Est&aacute;vamos todos no mesmo barco furado e com a canequinha na m&atilde;o, tirando litros de &aacute;gua, pra lutar contra o naufr&aacute;gio. Hoje estou tranq&uuml;ila, mas n&atilde;o parada. Depois de 5 supervisores, e m&uacute;ltiplos colegas de reparti&ccedil;&atilde;o nestes 8 meses noturnos, "larguei o fone" (classificados como soldados de infantaria ou vulgos "soldados &agrave; p&eacute;") onde estava completamente adaptada  e desci 2 andares. Fiquei apreensiva e ao mesmo tempo feliz pela chance e confian&ccedil;a atribu&iacute;das a minha pessoa. O detalhe mais interessante &eacute; que estou come&ccedil;ando praticamente do zero. As ferramentas de trabalho s&atilde;o outras, o clima do ambiente &eacute; outro. Resumindo: Andar novo, vida nova!Posso dizer, sem sombra de d&uacute;vidas, que minha equipe ser&aacute; a futura elite do BO. O diferencial para a "descida", entretanto, foi a qualidade do meu trabalho. N&atilde;o sentei em "colo" algum e nem mesmo o fato de eu ter perdido 14 Kg no &uacute;ltimo ano ajudaram. N&atilde;o fiz din&acirc;micas em grupo e provas (atividades de sele&ccedil;&atilde;o) que s&atilde;o requisitos neste caso e mesmo assim estou l&aacute;! Continuo acreditando em potencial, merecimento e muito empenho pra chegar no produto desta equa&ccedil;&atilde;o que &eacute; o SUCESSO - com reconhecimento por servi&ccedil;os prestados e de pessoas e profissionais com os quais trabalhei e ainda trabalho.N&atilde;o poderia agradecer a uma &uacute;nica pessoa, mas sim &agrave; todos aqueles que desde os empurr&otilde;es e serm&otilde;es at&eacute; mesmo feedbacks positivos e negativos me deram oportunidade de crescer e me fizeram entender que "boi lerdo bebe &aacute;gua suja".Embora exista muita amizade em meu novo ambiente n&atilde;o sou cega &agrave; ponto de pensar que esta &eacute; base. Dou valor &agrave; tudo e todos que comp&ocirc;e meu universo profissional, mas os esteios que me proporcionaram a passagem e entrada neste novo caminho s&atilde;o maiores e mais fortes. Tenho certeza de que a partir de agora, mas que em qualquer outro momento da minha vida, &eacute; essencial cuidar do meu jardim.&Eacute; inevit&aacute;vel admitir: "Voc&ecirc; sempre teve raz&atilde;o" (pausa... que m***, hein?). Ser BO ou n&atilde;o ser BO... Eis a quest&atilde;o! (e a saga continua)."C'EST LA VIE".