O Respeito ao Consumidor e a valorização da imagem Empresarial.
Autor: Gustavo A. Bonelli | Publicado: 2011-05-11T08:30:00-07:00

Olá pessoal, hoje vamos falar um pouco da falta de respeito e consideração com os clientes (consumidores)&nbsp;ainda existente na maioria das empresas vendedoras de bens e ou prestação de serviços.
Não é raro e&nbsp;vejo isso&nbsp;diáriamente, a propaganda enganosa em relação a um produto e serviço que ao verificar e comprovar o mesmo nós nos&nbsp;deparamos&nbsp;com o inexistente, o falso, o que não cumpre,&nbsp;e isso nos&nbsp;gera&nbsp;um&nbsp;profundo sentimento de que "fomos enganados".
Temos ínúmeros exemplos a serem relacionados aqui (Tv Digital, Telefonia, Internet&nbsp;e Serviços Bancários são os mais comuns)&nbsp;mas isso só nos tomaria tempo e não resolveria o assunto, por isso vou&nbsp;postar&nbsp;apenas um vídeo que está&nbsp;circulando na rede nestes últimos meses, o qual &nbsp;relata o desabafo de mais um dos milhares de consumidores descontentes com tanta&nbsp;desrespeito.
Mas sabemos que&nbsp;consumidor tem um forte amparo com a criação do&nbsp;Código de Defesa do Consumidor, que em seu Capítulo II: Da Política Nacional de Relações de Consumo, observa: “Art. 4° -&nbsp; A Política Nacional de Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo...”.
Encontram-se presentes, neste quadro das relações comerciais, questões&nbsp;que entendem o cliente e suas necessidades, os valores éticos, cuja finalidade é a de desenvolver o respeito pelo ser humano, e a lei que&nbsp;dita as regras e as faz cumprir quando acionadas, a fim de proteger e estabelecer&nbsp;a harmonia&nbsp;entre consumidor e fornecedor.
O profissional atento&nbsp;sabe a importância&nbsp;na relação existente entre as organizações que vendem produtos ou serviços e o consumidor. 
Sabe também que&nbsp;aumenta esta importância na mesma proporção em que&nbsp;as pessoas passam a exigir mais pelo que pagam e a forma como são atendidas.
Mas o que vem acontecendo na maioria das empresas,Grandes, Multinacionais, EPP's e ME's de todos segmentos é o não cumprimento do princípio básicos do CDC, o&nbsp;respeito ao consumidor, e isso lógico reflete diretamente no sucesso e imagem da empresa.
O respeito ao consumidor é vital para a sobrevivência do negócio e&nbsp;suas relações comerciais, tanto se fala, tanta propaganda e informações, para no dia a dia nos depararmos com tanta falta de qualificação dos funcionários, mau atendimento, filas de espera, pouco caso para resolver dúvidas e problemas comuns e os intermináveis e desrespeitosos SAC's (Serviço de Atendimento ao Consumidor) onde é mais comum nos irritarmos e desligar o telefone, tamanho empurra-empurra dos setores,&nbsp;do que resolvermos nosso problema, mas isso é assunto para uma próxima oportunidade.
Por isso, exijam os seus direitos, isso só&nbsp;trará benefícios&nbsp;tanto ao&nbsp;Cliente&nbsp;como a&nbsp;Empresa, que cumprindo seu papel terá a autopromoção e valorização da sua imagem no mercado.
É isso aí, Boa Semana a todos e até a próxima!!!!

Autor: Gustavo Alberto Bonelli