Case - Net Serviços
Autor: Comunicação Interna | Publicado: 2009-07-16T07:40:00-07:00

O case abaixo ilustra como as ações de comunicação interna são colocadas em práticas e sua importância. Após mapear o cenário descobriu-se que não havia unidade corporativa comum, uma vez que a comunicação não era integrada. Através das ações desenvolvidas esse realidade aos poucos vai se modificando, com ações focadas para o público-alvo, de forma estratégica e estruturada.A NETA NET Serviços é a maior empresa multisserviços via cabo da América Latina. Presente em 91 cidades, entre elas São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Brasília e Goiânia, oferece serviços de TV por assinatura, internet banda larga e voz por meio de um único cabo.Com 50% do mercado de TV por assinatura e 22% do mercado de banda larga, possui uma rede que atinge mais de 9,9 milhões de domicílios. De acordo com dados do 3º trimestre de 2008, a empresa possui 3 milhões de clientes de TV por assinatura (NET), 2,1 milhões de assinantes de internet em banda larga (NET Vírtua) e 1,5 milhão de assinantes de serviços de voz (NET Fone via Embratel).Cenário- Não havia veículos de comunicação interna para todos os empregados. - As regionais desenvolviam seus próprios canais de comunicação interna sem identidade visual integrada nem mensagens-chave definidas. - A liderança não era sensível à utilização da comunicação interna como ferramenta de gestão e de negócio. - Os índices coletados na Pesquisa de Comunicação Interna apontaram que a “rádio corredor” era um dos principais canais de disseminação da informações institucionais entre os empregados da NET. - A estrutura física da empresa, que abrange 79 cidades, agregadas em 08 regionais, dificultava a disseminação das informações de modo alinhado e no tempo certo. Objetivos- Fazer com que o público interno sinta orgulho de ser parte da NET, fidelizando-o como consumidor dos serviços da empresa e habilitando-o a atuar como representante da marca NET.- Reforçar entre o Público Interno os valores, a missão e os objetivos estratégicos da NET. - Estimular o público interno a ter sempre o cliente como foco final de todas as ações corporativas.- Mobilizar os empregados para conquistar a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade dos serviços prestados pela NET.Ações- Pesquisa quantitativa e qualitativa com todos os empregados da empresa (próprios e terceiros).- Definição da Política de Comunicação Interna: premissas da área; públicos-alvo; princípios; objetivos estratégicos; atribuições do comitê de comunicação, dos pontos-focais e da liderança; diretrizes para os canais e campanhas de comunicação.- Plano de ação: ações de consolidação da área; capacitação de pessoas; ações do calendário de comunicação Interna; definição do guarda-chuva da área. - Treinamento dos pontos-focais: capacitação dos profissionais para colocarem em prática a política de CI e conhecerem a nova matriz de veículos.- Treinamento de líderes: sensibilização para a relevância da CI para os 600 líderes da NET.- Criação dos veículos: boletins regionais; newsletter corporativa; newsletters regionais; e-mails da CI e assinados pela liderança; jornal-mural, campanhas; intranet e revista corporativa.  Fonte: In Press Porter NovelliLuiza Yang