Prestadores de serviços especializados trazem uma nova dimensão para outsourcing
Autor: Wisley Vilela | Publicado: 2010-10-06T06:50:00-03:00

 Nos últimos anos, a mudança para outsourcing em TI ou de processos de negócios tem realmente ganhado espaço. Há mais vantagens para a terceirização total ou parcial de sistemas de uma organização de gerenciamento de banco dados. Acesso a recursos especializados, que podem não estar disponíveis ou são escassos, internamente, é um fator importante. Ao invés de terceirização de seus sistemas de bloqueio de valores, as organizações podem olhar para complementar seus recursos internos com capacidades técnicas para nichos de pessoal transitório, ad-hoc de consultoria ou mesmo apenas como um back-up "seguro". Prestadores de serviços especializados trazem insights sobre como outras empresas estão resolvendo seus problemas de negócios. Essas "histórias de guerra" em eventos anteriores pode realmente ajudar a construir o conhecimento de melhores práticas de um cliente. Ao invés de terceirização de um bom "faz-tudo", as organizações devem olhar para fornecedores especializados para o conhecimento em profundidade técnica necessária para suportar sistemas de missão crítica. Falta de habilidade Uma real falta de competências pode muito bem não ser o problema. A menos que eles estejam migrando para uma nova tecnologia em que a organização tem pouca experiência, a maioria das organizações têm um bom nível de competências a nível interno. No entanto, a disponibilidade dessas habilidades pode ser um&nbsp; problema. Aumentar a carga de trabalho muitas vezes pode significar que os indivíduos estão incumbidos de responsabilidades cada vez maior e diversificadas. Se isso soa como um cenário familiar em sua organização, então você não está sozinho. Em um exame de DBAs por IDUG &amp; CA da atividade de banco de dados mais significativos realizados em 07/08 foi a atualização do banco de dados atual - em 67%. A manutenção diária foi de 56%. Particularmente em pequenas organizações (1-1000 empregados), apenas 31% disseram que estavam envolvidos principalmente em administração de banco de dados. Isto significa que os DBAs estão sendo puxados para longe de manutenção do dia-a-dia para diferentes projetos. Algo tem que ser levado em consideração. A distribuição total ou parcial das tarefas do dia-a-dia pode ser uma maneira útil para liberar tempo para uma equipe altamente qualificada para ser mais útil implantado e é provavelmente mais rentável do que trazer um membro da equipe extra para assumir essas tarefas. Se a equipe carece de habilidades, então a maioria dos provedores de serviços de outsourcing também pode oferecer orientação, transferência de conhecimentos e soluções de treinamento também. Cobertura Esta realmente depende do tamanho da equipe de DBA existentes. Organizações com grandes equipes talvez não tenham de enfrentar problemas reais de ter a quantidade certa de pessoal para dar cobertura fora de horas ou durante os períodos de férias. No entanto, para as equipes menores este pode ser um problema real. Algumas organizações têm simplesmente de lidar com o que têm e têm a sorte de não ter experimentado todas as questões importantes - ainda. É um fato da vida que as pessoas tiram férias, ficam doentes e precisam de tempo para cuidar das crianças. Para as equipes menores, administrando seus próprios recursos de TI este pode ser um campo minado. Se houver uma quebra na cobertura de TI chefes têm de estar preparados para as conseqüências de uma falha do banco de dados principais durante esse período - que poderia acontecer e alguém tem de arcar com os custos disso. É possível para as organizações a melhorar suas equipes existentes com um prestador de serviços que só entra em ação quando surge uma ação extraordinária ou um ad-hoc de serviços que podem ser chamados quando a equipe precisa de trabalho extra.Os prestadores de serviços têm SLAs para atender e eles não tiram férias nem ficam doentes! O que procurar em um fornecedor Custo: Certifique-se que o serviço é rentável para as necessidades do negócio.Quanto custa o serviço versus o custo de DBAs internos? É impossível prever quantas horas ou chamadas serão necessários de modo a verificar se existe um limite para o número de atendimentos / número de horas disponíveis no contrato. O que parecia um bom negócio, inicialmente pode acabar sendo mais caro do que se pensava; chamadas extras ou tempo tem que ser comprado. Competências: Essa é a principal consideração a ser feita. Muitas empresas oferecem uma solução de serviços gerenciados para os sistemas de TI. A chave, porém, é encontrar a organização com o conhecimento de especialistas, o software de banco de dados específico em uso para ter certeza de que qualquer problema pode ser rapidamente e profissionalmente tratadas. Cobertura: Certifique-se de encontrar um fornecedor com pacotes flexíveis que dêem o apoio e cobertura exigida. Talvez só seja necessário cobrir trabalhos extras, porque a equipe DBA interna pode lidar com a gestão do dia-a-dia. Ou pode ser que o sistema necessite da garantia de suporte 24 / 7. Proativa vs Reativa: Nem todos os provedores de serviço podem dar suporte pró-ativo. À procura de um fornecedor que possa fornecer monitoramento pró-ativo significa que não há necessidade de os usuários se preocuparem com problemas antes que tenham sido anotados pela equipe. Prestadores de serviços especializados trazem uma nova dimensão para outsourcing, que dá às organizações a paz de espírito de estare, trabalhando com um que realmente entende e tem as habilidades necessárias para o trabalho. Ao invés de outsourcing de um bom "faz-tudo", as organizações devem olhar para fornecedores especializados para o conhecimento em profundidade técnica necessária para suportar sistemas de missão crítica. Fonte: http://itonews.eu/en/news/global-news/specialist-service-providers/index.html&nbsp;