CLIENTE PREMIADO É CLIENTE CONQUISTADO
Autor: Zezé Dale | Publicado: 2009-06-01T18:08:00-07:00

 Por Maria José DaleQuem pode dizer que em algum dia já não foi fisgado pela emoção e conseguiu resistir a uma boa promoção?&nbsp; Ganhar brindes ou ter vantagens nos serviços ou produtos adquiridos deixa qualquer um feliz, não é mesmo?&nbsp; “Não posso perder essa promoção, será que terá terminado quando eu regressar?” Isso lhe parece familiar?Se para você, como cliente, funciona, então porque não utilizar esta prática na sua empresa? “Mas eu já ofereço promoções aos meus clientes há muito tempo”, pode ser a resposta. Mas talvez isso não seja suficiente. Pelo menos quando as promoções são realizadas de forma aleatória, já que o acaso leva a acontecimentos incertos, tanto no que diz respeito às vantagens como aos prejuízos. Atrair novos consumidores, recompensar clientes fiéis e aumentar taxas de recompra de clientes eventuais é a indicação dada por Philip&nbsp;Kotler, em seu livro Administração de Marketing. Para estimular a compra do serviço ofertado, é preciso elaborar um programa simples de Promoção de Vendas Sem dúvida, dentre as várias formas de se realizar promoções, a Promoção de Vendas é a que mais tem a “cara” do nosso mercado, o de fitness. Sem deixar de dar a devida importância à propaganda, ou mesmo a outros mixes promocionais, é inegável que as academias, independentemente de localização geográfica ou porte, podem e devem ter um bom planejamento anual de promoções. A principal função da promoção é estimular a demanda e o cliente precisa ser informado sobre quais são os serviços oferecidos, suas vantagens e como ele pode obtê-los. Ele precisa perceber que aquele serviço satisfaz suas necessidades e desejos. É como se disséssemos: “Sabe aquilo que você está procurando? A minha empresa tem para lhe oferecer”. A idéia é que com a Promoção de Vendas haja um aumento da necessidade de compra imediata por parte do cliente; para isso, vale utilizar várias formas que o incentivem a experimentar um novo serviço ou a não abandonar os já utilizados. São muitos os caminhos, mas o mais importante é mostrar que você tem o que ele procura e deixá-lo longe da concorrência. Inicie determinando uma estratégia específica, tratando individualmente cada projeto a ser implementado. Siga um roteiro e mantenha uma periodicidade regular de promoções (mensal, bimestral ou trimestral); mudanças constantes criam expectativas. O cliente que percebe a sucessão de promoções torna-se fiel ao esperar pela próxima vantagem.Crie seu próprio roteiro, definindo a relação dos principais tópicos que devem ser abordados no &nbsp;projeto, e combine todas as ferramentas promocionais possíveis:
Determine a necessidade da empresa. Aumentar a venda a curto prazo? Ampliar a participação no mercado? Fazer com que o cliente experimente um serviço novo ou fazer com que o cliente compre antecipadamente?
Qual a verba destinada? Qual o custo?
Para reduzir custos, proponha parcerias para empresários que tenham o mesmo público alvo.
Estabeleça as datas para início e término de preparação do projeto, assim como para início e término da promoção.
Determine as formas de realização. Promoção no ponto de venda com displays ou banners, cupons, amostras grátis, brindes, descontos, concursos, sorteios ou venda casada?
Determinado o tipo de promoção, que material deverá ser desenvolvido para a comunicação? 
Pense em todas as possibilidades de comunicação com o cliente e divulgue a promoção através do máximo possível de canais: cartazes, take-one, site, telemarketing, redes de relacionamento (caso a academia tenha) etc.
Para a premiação, invista em produtos de grande receptividade, porém de baixo valor, e que sejam relevantes para o seu público. Caso não haja verba, utilize seus próprios serviços como prêmio.
Seja inteligível, determine as regras da promoção com clareza. Limitações, restrições e prazos devem ser comunicados.
Divulgue os nomes e comunique o resultado aos ganhadores por telefone ou e-mail.
É importante também que os resultados sejam monitorados para que se conheça a eficácia da promoção e o alcance dos objetivos.