Marketing
Autor: jupersichetti | Publicado: 2013-03-26T17:33:00-07:00



Marketing



Conceito – toda a
atividade humana que visa satisfazer as necessaiddades e desejos do ser humano,
através do processo de troca. 



Maslow –
(pirâmide)

Para chegar a
AUTO REALIZAÇÃO deve-se obter com sucesso os seguintes fatores na respectiva
ordem; necessidades fisiológicas básicas, necessidade de segurança,
necessidades sociais e auto-estima. 



Variáveis
Controláveis (4p’s) 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->produto –
preço – praça – promoção. 



&nbsp; Conceitos de empresa

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->produto –
produção – venda – marketing. 

Makerting é o melhor
conceito, pois conclui todos os outros em um só. Satisfaz o cliente pois faz
uma pesquisa de mercado procurando melhorias. 



Variáveis
Incontroláveis (ambientes) 



Micro-ambiente: 4
forças -&gt; cliente – fornecedores- concorrentes – stakeholders (fiscalização;
grupos de interesse, órgãos, istitutos, acionistas, sindicato dos trabalhadores
etc.) 



Cliente:&nbsp; pessoa física – pessoa jurídica 



Concorrentes:

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->diretos;
comercializam o mesmo produto ao mesmo público. 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Indiretos;
comercializam produtos diferentes (substitutos) para públicos diferentes.



Macro-ambiente:
forças sociais. Demografia, tecnologia, economia, natureza, política e cultura.




SIM – sistema de
informação de marketing. 

Pesquisa de
mercado – liga consumidos, cliente e público ao profissional de mkt através de
informações coletadas. 



Tipos de pesquisa
– 

Pesquisa e propaganda: ações que vão
     gerar um feedback. Retorno positivo. 
Economia de negócios e pesquisa
     corporativa: PIB, informações de renda, linha branca.
Pesquisa de responsabilidade corporativa:
     envolve direito ao consumidor, sustentabilidade.
Pesquisa de produto: informações em
     relação a satisfação ao produto.
Pesquisa de venda e de mercado:
     desempenho das vendas. 


Clipping – tirar
notícias da mídia ( relatório de informações) 



Mailing List –
endereço das pessoas. 



Call center –
agências de telecomunicação. 



Dados primários: 

Consistem
em informações coletadas para o propósito específico em questão



Dados
secundários: 

Consistem
em informações que já existem em algum lugar, tendo sido coletadas para algum
outro propósito.



4
etapas:

Definição de problemas e dos
     objetivos da pesquisa;
Desenvolvimento do plano de pesquisa
     para coleta de informação;
Coleta e análise de dado. Colocar o
     plano de pesquisa em prática.
Interpretação dos dados. 




Formas de
pesquisa: 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Questionários
postais E entrevistas via E-mail– coleta grande quantidade de informação,
rápido e barato. Mas deve ser simples, questões claras e não flexíveis. 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Estrevistas
p/ telefone – coleta rápida de informação de forma mais flexívei, porém tem
custo elevado.

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Entrevistas
pessoais – Bem flexíveis e coletam grande quantidade de informação, porém há problemas
de custos e de amostragem. 





Comportamento do consumidor

- Cultural: classe social

- Social: família, grupos de referência

- Pessoal: idade, renda, ocupação

- Psicológico: motivação, percepção, nivel de escolaridade.






Decisão de
compra:

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Iniciador (
quem procura o produto) 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Influenciador
(mercado, sociedade, propaganda) 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Decisor
(quem decide o produto escolhido) 

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Comprador (
quem paga pelo produto)

<!--[if !supportLists]-->-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Usuário (
quem faz uso do produto) 



Através do
planejamento de marketing pode-se deliniar estratégias de marketing para cada
papel de consumidor. 



O processo de
decisões de comprar (SIM) é importante pois o marketing é baseado num conjunto
de ações e demandas. É necessário despertar interesse no comprador, criar
iniciadores; também é necessário um plano de marketing para que o decisor
escolhe seu produto. 
Mostrar ao comprador a facilidade em alcançar o produto. O usuário deve mostrar
que o produto é, de fato, satisfatório, memorável. 

É o plano de
marketing que irá destinguir e definir as escolhas feitas e experiências tidas
pelo produto do iniciador, decisor, comprador e do usuário. 


Amostra: segmento que representa o todo.&nbsp;

Compradores industriais - compram o produto para criar outro.&nbsp;

Mercados Organizacionais:&nbsp;
Organizações formais, grandes empresas.
Menor número de compradores, geralmente concentrados geograficamente com demanda rígida, não é intensamente afetado pela mudança dos preços, especialmente a curto prazo. Demanda varia mais e com mais frequência. &nbsp;

Tipos de mercados:&nbsp;
- Industrial: faz o produto da matéria prima.&nbsp;
- Revendedor: compra e revende.&nbsp;
- Governamental: compra ou alugam bens e serviços para que executam suas funções.

Características do comprador INDUSTRIAL (8 estágios) :
- Identificar o problema
- descrição geral da necessidade
- especificar o produto
- identificar os fornecedores
- solicitar uma proposta
- selecionar os fornecedores
- especificação rotineira de pedido
- revisão do desempenho.

Características do REVENDEDOR:&nbsp;
- Busca pelo melhor preço, margem de lucro.
- exclusividade do produto
- plano de marketing
- propaganda e suporte de promoção de vendas.
- reputação da empresa em termos de vendas.&nbsp;

Características do comprador GOVERNAMENTAL (esferas do governo):
- Compradores Federais: ministérios, secretarias, comissões, câmara dos deputados, senado, presidência da república, exército, etc.&nbsp;
- Compradores Estaduais: secretarias, departamentos, hospitais, polícia, escolas, etc.
- Compradores Municipais: escolas, guarda-civil, creches, etc.&nbsp;

Processo de Compra: Publicação da edital (licitação). Empresas interessadas e qualificadas devem enviar as propostas; vence a licitação de acordo com as especificação da edital (melhor prazo de entrega, melhor preço, melhor produto, melhora forma de pagamento).&nbsp;

Mercado - grupo de compradores reais de um potencial produto.&nbsp;

Estimar Demanda: Q = n.q.p&nbsp;
Q - demanda total do mercado
n - nº de compradores no mercado
q - quantidade comprada anualmente por um comprador médio
p - preço médio unitário.

Projeção da Demanda: i = (Qn/Q0 - 1)/ n
i - taxa média de crescimento
Qn - nº de eventos final
Q0 - nº de eventos inicial
n - nº de períodos da série