ETAPAS DO MONITORAMENTO
Autor: joao gabriel | Publicado: 2012-09-28T17:03:00-03:00






Todas as etapas de um Monitoramento em Mídias Sociais são importantes e interdependentes. Prova disso é o&nbsp;fluxo clássico de Monitoramento&nbsp;que conhecemos: se o planejamento não for eficiente, as menções coletadas não serão assertivas, o que pode comprometer as informações, gerando conclusões equivocadas. E é exatamente isso que evitamos.



Por outro lado, existe uma última etapa nesse processo que é tão (ou mais) importante que as anteriores: o Relatório desse Monitoramento.&nbsp;Fazer com que a análise de dados faça sentido (de verdade!) em um documento pode parecer simples, mas não é. Além de gráficos, textos e prints, para criar um Relatório eficiente é preciso estar atento a diversos fatores. E é sobre alguns destes fatores que quero falar aqui.




Para não esquecer de lembrar



Gráficos são nossos amigos do coração:&nbsp;[1] Eles nos ajudam a visualizar informações de diversas formas, facilitando nossas vidas. No entanto, utilizar qualquer gráfico para qualquer informação/objetivo não é uma boa ideia. Cada tipo de gráfico (linha, barra, pizza, bolha etc.) atende a um propósito. Estude como a visualização através de gráficos funciona.


Gráficos são nossos amigos do coração:&nbsp;[2] Mas nem sempre funcionam sozinhos. Da mesma forma, nem todos sabem ler gráficos. Escreva, explique, ilustre e explique mais uma vez. Muitas vezes, em relatórios, menos é sempre mais. Porém,&nbsp;devemos ter em mente o que é importante, o que deve ser acrescentado e o que deve/pode ser retirado.


Na maioria das vezes&nbsp;um relatório atende a diversos setores, que podem envolver cliente e/ou agência. Nesse momento paramos e imaginamos uma grande sala com pessoas de personalidades diferentes, falando línguas diferentes e você, ali no canto, segurando um papel na mão e tentando fazer com que todos entendam como funciona A + B.&nbsp;Um Relatório de Monitoramento não deve ser feito de um analista para outro analista,&nbsp;ele não deve fazer sentido na nossa cabeça, ele deve fazer sentido na cabeça de quem realmente precisa entender. &nbsp;


Duas coisas que nunca vou esquecer: 1)&nbsp;“O que você sabe sobre as pessoas que leem seus relatórios?”&nbsp;2)&nbsp;“O que as pessoas fazem enquanto leem o seu relatório?”.&nbsp;Precisamos gerar entendimento. That’s the point.


Na classificação,&nbsp;pense em estratégias e desdobramentos de categorias&nbsp;(tags) e subcategorias. Vá além do gráfico de assuntos mais falados e traga insights inesperados. Exemplo? Em um estudo sobre uma determinada marca de cerveja, existe a categoria “consumo”, que determina o momento exato no qual as pessoas estão consumindo a bebida. Direcionar atenção para essa categoria (ou criar sub-categorias) poderá responder, dentre várias questões, quais são os produtos consumidos simultaneamente com a carveja, descobrindo atitudes e hábitos dos consumidores desse nicho.


Às vezes (ou quase sempre) um&nbsp;Relatório de Monitoramento é como uma aula no jardim da infância: óbvio para quem passa a informação, inédito/difícil para quem recebe. Por isso, transforme o seu trabalho em um guia. Ensine, explique e indique qual o melhor caminho a seguir. Além disso, não deixe as conclusões somente para o final, faça com que a pessoa que esteja lendo o documento pense junto com você e acompanhe o seu raciocínio. Testes de Usabilidade também funcionam para Relatórios de Monitoramento.


Entender ao máximo o universo da marca/temática&nbsp;que é foco no Monitoramento é fundamental. Ok, a frase pode parecer batida, mas&nbsp;relatórios devem ser como contar histórias: tudo que encontramos agrega na montagem de um cenário.


Conclusões não devem apenas reportar o que aconteceu, elas devem ajudar quem está em contato com o seu trabalho a&nbsp;fazer o link entre informação e conhecimento. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes. O Relatório é para o Analista que cuida do Conteúdo? Para o Planejamento? Para a Equipe de Vendas? Pense para e com eles. No desenvolvimento de um relatório, quem faz o Monitoramento tem mais “clientes” do que imagina.