Grupo 8 - Marketing
Autor: Nesple | Publicado: 2011-11-23T13:43:00-08:00

Com a morte de um consumidor, ainda mais sendo uma criança, já sabemos que o público terá uma postura negativa quanto à empresa.


A necessidade da captação da&nbsp;indignação&nbsp;do público deve ser feita por relatórios apresentados pelo núcleo de mídias sociais e de comunicação com o atacado/varejo; Esta noção dará as diretrizes para os setores de comunicação com o mercado tomarem uma postura condizente com o mal estar causado no mercado.


A prioridade é mostrar não mais cautela com comunicação, mas, o quanto a empresa se compadece com o caso, eximindo qualquer criação de uma imagem negativa da empresa, mesmo que tenhamos causado a morte, agora devemos mostrar uma postura ativa quanto à compreensão do problema e a prestação de contas das ações que tomamos para resolvê-lo;


Vamos priorizar uma comunicação séria e que transmita ao mercado que a empresa está fazendo uso de um estudo aprofundado, fortalecendo a credibilidade da informação que fornecemos e nos protegendo de ataques imprecisos que virão com base apenas na indignação.


Pedimos a entrega do relatório da captação da indignação para que este seja repassado aos setores de comunicação e com o setor de relações públicas para dar-lhes apoio nas suas ações.


Um alinhamento e comunicação do setor de comunicação de mercado e o de relações públicas é necessário, para que mostremos o cuidado que dedicamos aos mais atingidos (vítimas e familiares) ao público geral, com o cuidado para não nos utilizarmos desta imagem excessivamente, causando uma impressão de preocupação artificial da empresa;


O controle dos níveis de venda deve ser feito com o máximo de frequência, para captarmos o máximo as oscilações das vendas, os acionistas deverão ter a melhor noção possível do impacto desta situação nas vendas; Um relatório da resposta da empresa quanto à comunicação deve ser entregue ao setor de comunicação com investidores, para que tenham um suporte na prestação de contas com eles.


Devemos nos atentar ao máximo para com o SAC, detectando a ocorrência de ataques extremos e trotes, para compreendermos o alcance do impacto nas atitudes das pessoas para com a empresa;


A noção da profundidade do agravamento da situação deve unir tanto a amenização dos ataques no sac e nas mídias sociais quanto a recuperação nos níveis de venda, uma vez que nossa imagem está impactada juntamente com a venda.


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Aguardamos a recepção dos relatórios para fazermos o repasse aos setores que necessitam de suporte. Após analisados os relatórios a área de marketing se posicionará adequadamente para amenizar e melhorar a imagem da marca Nesple em relação a crise, a ação exclusiva do marketing é mapear a profundidade desta crise e começar a mapear as soluções para começarmos a reverter o cenário, atuando como direcionador de posicionamentos e distribuidor de dados entre setores, para que estejamos todos sincronizados em linguagem e ações.


Paralelo a esta ação, um mapeamento do comportamento do cliente do nesplau em uma crise será feito, alimentado pelas informações provindas principalmente do SAC especial criado para este caso;