TELEFONIA OI - SISTEMA DE INFORMAÇÃO INEFICIENTE SEGUIDO DE COBRANÇA ABSURDA
Autor: I_Closs | Publicado: 2011-11-21T12:37:00-02:00

TENHO O SERVIÇO 3G VELOX 5GB DA OI DESDE ABRIL/2011. 


AO CONTRATAR O SERVIÇO LI NA REVISTA (NAQUELAS OBSERVAÇÕES COM LETRAS MINÚSCULAS) QUE ESTA EMPRESA FORNECE COM A PROPAGANDA DOS PLANOS, QUE O EXCEDENTE SERIA COBRADO R$ 0,10 POR CADA MEGA EXCEDIDO. PERGUNTEI À VENDEDORA SOBRE ESTE ITEM E ELA CONFIRMOU, E PERGUNTEI ONDE PODERIA TER O CONTROLE DOS MEUS BYTES UTILIZADOS E VALORES, E A RESPOSTA FOI NO SITE, PERGUNTEI:SOMENTE NO SITE?, SIM, SOMENTE NO SITE. ELA RESPONDEU.

ENTREI NO SITE NOS DOIS PRIMEIROS MESES, E A MAIORIA DAS VEZES EU NÃO CONSEGUIA TER O CONTROLE PORQUE NÃO MOSTRAVA O ANDAMENTO DA MINHA CONTA, DEPOIS DE DIGITAR MINHA SENHA A TELA VOLTAVA PARA DIGITAR SENHA E ASSIM IA ATÉ EU DESISTIR. ENTREI EM CONTATO COM A OPERADORA PELO SEU TELEMARKETING E A RESPOSTA ERA QUE O SISTEMA DEMORAVA PARA ATUALIZAR OS DADOS DE 2 A 3 DIAS. MAS A VERDADE É QUE ERA FALHO O SISTEMA DE INFORMAÇÃO, DEPOIS DESCOBRIR SOZINHA O CAMINHO ILÓGICO PARA ACESSAR OS DADOS DE MINHA CONTA

DEPOIS DE 3 MESES A TELEFONIA OI MUDOU TOTALMENTE SEU SITE, SEM COMUNICAR E EXPLICAR (OU DIRECIONAR) COMO PROCEDER PARA UTILIZAR SEU SERVIÇO DE CONSULTA (JÁ QUE ESTE É O SERVIÇO MAIS IMPORTANTE PARA QUEM QUER CONTROLAR SUAS FINANÇAS).
&nbsp;NO DECORRER DO MÊS DE OUTUBRO, HOUVE UMA PARALISAÇÃO DOS DADOS POR DIAS, O VALOR E A QUANTIDADE DE BYTES UTILIZADOS NÃO MUDAVAM E ESTES PERMANECIAM ABAIXO DO MEU LIMITE QUE O MEU PLANO DISPONIBILIZA (DISPONIBILIZA 5GB E NÃO ESTAVA ULTRAPASSANDO 3.72GB), COMECEI A DESCONFIAR DE PROBLEMAS.
&nbsp;SEM DEMORA, NO DIA SEGUINTE, QUANDO ENTREI PARA VERIFICAR O SALDO, OS BYTES UTILIZADOS NÃO AUMENTARAM E CONTINUARAM ABAIXO DO LIMITE, MAS O VALOR EXTRAPOLOU A MENSALIDADE (R$89,90) CHEGANDO A R$ 269,55!! COMO ???????????

&nbsp;ENTREI EM CONTATO COM A TELEFONIA OI PARA PEDIR EXPLICAÇÕES.
&nbsp;A PRIMEIRA VEZ, RESUMINDO, DEPOIS DE EXPOR MINHA PREOCUPAÇÃO, A ATENDENTE ME FALOU QUE IA VERIFICAR E ATUALIZAR OS DADOS (PROTOCOLO 201100149105163). 
&nbsp;NADA MUDOU E ENTREI EM CONTATO PELA SEGUNDA VEZ, E RESUMINDO, DEPOIS DE EXPLICAR TUDO NOVAMENTE, O ATENDENTE DISSE QUE EU PODERIA CONTINUAR UTILIZANDO NORMALMENTE JÁ QUE ACUSAVA QUE EU ESTAVA DENTRO DO LIMITE, QUE O PROBLEMA ERA O SISTEMA E QUE ELES IRIAM RESOLVER SOMENTE DIA 31 DE OUTUBRO MAS O VALOR IRIA SER NORMALIZADO, QUE NÃO PRECISA ME PREOCUPAR (PROTOCOLO 201100150450345). 
&nbsp;DEPOIS DE PASSAR O DIA 31, O PROBLEMA NÃO SE RESOLVEU, OS DADOS FORAM ATUALIZADOS, OS BYTES DE UMA HORA PARA OUTRA ULTRAPASSARAM EM MAIS DE 2GB, O VALOR ORA SUBIA E ORA DESCIA !!!! COMO ISTO TAMBÉM????
&nbsp;ENTREI EM CONTATO PELA TERCEIRA VEZ, EXPLIQUEI TODO OS OCORRIDOS, O VALOR DA MENSAL É DE R$ 89,90, O REGISTRADO ESTAVA JÁ EM R$ 609,00, A ATENDENTE ABRIU UMA CONTESTAÇÃO E ENTRARIA EM CONTATO COMIGO DEPOIS DA AVALIAÇÃO PELA TELEFONIA OI (PROTOCOLO 201100160165458).

&nbsp;RESULTADO: ELA RETORNOU DIZENDO QUE NÃO ACHARAM NADA DE ERRO NO SISTEMA, QUE EU TERIA QUE PAGAR, QUE FORAM REGISTRADOS MAIS DE 6GB, QUE CADA BYTE EXCEDIDO CUSTAVA R$ 0.20!! ISSO MESMO!!! EM POUQUÍSSIMOS MESES O VALOR DOBROU !!!!!!!!!! (E NUNCA A TELEFONIA OI AVISOU DO SEU AUMENTO !!)


FINALIZANDO, DURANTE O TEMPO DE MINHAS CONSULTAS REGISTREI TODAS AS IMAGENS DA TELA ONDE PARECIAM OS DADOS, DIARIAMENTE, E MUITOS DOS DIAS DUAS VEZES AO DIA, NUNCA APARECEU ESTE VALOR DE MAIS DE 6GB, PELO CONTRÁRIO, REGISTREI VÁRIAS DISCREPÂNCIAS ENTRE BYTES UTILIZADOS E VALORES EM REAIS, COMPROVANDO A INEFICIÊNCIA DE TRANSMITIR INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA QUEM SE ORGANIZA PARA NÃO CAIR EM DESGRAÇAS FINANCEIRAS.

O FATO DE ULTRAPASSAR NÃO É O PROBLEMA E MUITO MENOS PAGAR O VALOR ULTRAPASSADO. A REALIDADE É QUE SE A TELEFONIA OI TIVESSE ME PRESTANDO O MÍNIMO DA INFORMAÇÃO NECESSÁRIA E DE DIREITO ASSIM COMO PAGO O VALOR QUE ESTA ME IMPÔS PARA RECEBER SEU SERVIÇO, JAMAIS EU TERIA RECEBIDO UM VALOR ABSURDO PARA PAGAR, POIS, CERTAMENTE, NO ATO QUE EU RECEBESSE A ATUALIZAÇÃO DE 2 À 3 DIAS, COMO É DADA A INFORMAÇÃO PELOS ATENDENTES, EU TERIA TOMADO PROVIDÊNCIAS PARA
DIMINUIR ESTES CUSTOS E ATÉ TER DESCONECTADO O D-LINK.


EU ESPERO QUE ESTA RECLAMAÇÃO SIRVA DE ALERTA PARA OUTRAS PESSOAS QUE PENSAM EM ADQUIRIR ESTE SERVIÇO. ELE É FALHO E TRAZ TRANSTORNOS!


AGORA VOU CORRER ATRÁS DOS MEUS DIREITOS.


QUEM TIVER PASSANDO POR ABORRECIMENTOS DESTE TIPO COM ESTE SERVIÇO, POR FAVOR, ENTREM EM CONTATO COMIGO (DEBIE_NISH@HOTMAIL.COM). OBRIGADA