Sete dicas para sua empresa fazer bom uso das mídias sociais
Autor: Alexandre Gatti Lages | Publicado: 2011-09-28T11:11:00-03:00

O mercado corporativo começa a usar redes sociais de forma estratégica, mas  muitos executivos ainda têm dúvidas sobre como gerenciar bem essas ferramentas  de comunicação. A utilização mais forte de Twitter, Facebook e outras  ferramentas de mídia social é apontada pela consultoria Gartner como uma das  principais tendências para o mercado de tecnologia da informação nos próximos  anos.
Muitas empresas agem por impulso na hora de aderir ao uso de ferramentas de  web 2.0 e acabam comentendo erros que podem comprometer sua marca. Confira sete  dicas para o uso eficiente de redes sociais pelas corporações.
1- Comece monitorando sua marca: O primeiro passo, e também  o mais fácil, é a criação de um monitoramento simples para entender o que estão  falando sobre você, sua marca e/ou produtos nas mídias sociais. Essa estratégia  pode trazer informações imprescindíveis para você entender qual é o status da  sua marca na web.
Dependendo do porte e da estratégia da empresa, essa etapa pode envolver  também ferramentas de busca automática de dados, o que que não dispensa o  trabalho manual para análise. A partir daí, você pode pensar em ações adequadas  para atuar nas mídias sociais.
2- Defina sua equipe: Como o trabalho manual não é  dispensável, é necessário ter muito bem definido quem na equipe atuará  com mídias sociais. É muito importante definir quem da sua equipe atuará com as  mídias sociais. Em geral, esse trabalho é destinado a profissionais de marketing  e comunicação que entendam muito bem do seu negócio, que tenham disposição para  falar pela empresa, sejam usuários das principais redes sociais e estejam sempre  conectados.
A dedicação integral de pessoas e o número de funcionários que vai trabalhar  na área depende muito do quão estratégico o trabalho for para as operações da  empresa. Respostas rápidas são um grande diferencial e exigem um cuidado maior  na definição da equipe.
3- Defina sua linha de comunicação: É preciso tomar cuidado  na estratégia que você vai usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, a  melhor dica é seguir um padrão. Definir uma linguagem (formal ou informal) para  ser usada sempre, o público-alvo, a abordagem ideal (adotando uma comunicação  mais pessoal ou institucional), a periodicidade de seus posts (no blog  corporativo, no Twitter, no Slideshare ou qualquer outra mídia social) e um  tempo máximo para responder às interações dos usuários. A linha de comunicação  define as ações que serão tomadas em casos de crises e a postura adotada diante  de críticas. Em ambos os casos, transparência é essencial.
A definição da linguagem também estabelece, de certa forma, o público que vai  acompanhar a companhia no Twitter, por exemplo. Por isso, deve ser bem estudada  pelo plano estratégico. Às vezes é mais importante ter 2 mil seguidores  relevantes no Twitter usando determinada linguagem do que possuir 20 mil  seguidores sem relevância para a estratégia da corporação.
4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog, Youtube, Flickr,  etc.): Muitas empresas tomam esse passo muito antes do que deveriam. O  conceito base aqui é "estar presente onde seus clientes estão". Se os usuários  gastam a maior parte do tempo visitando canais sociais, estar presente nesses  locais é essencial. Um detalhe importante é que tais canais devem ser criados  seguindo uma premissa: você realmente estará presente diariamente neles,  atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente  não são bem vistos pelos usuários, assim como interações não-respondidas.
5- Relacione-se, interaja: O mais importante quando você   insere sua empresa/marca nas mídias sociais é  interagir com o usuário. Isso é  essencial para que ele se sinta ouvido e para que entenda o quanto a opinião  dele é importante para você. Todo o tipo de interação relevante do usuário deve  ser respondido o mais rápido possível. Dê atenção especial para seus usuários  mais ativos: os evangelizadores e destruidores de sua marca.
6- Produza conteúdo: Neste estágio, você já tem uma equipe,  uma linha de comunicação, canais socias e já se relaciona com alguns usuários.  Gerar conteúdo é um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas,  gerar valor, manter todos informados de novidades e mostrar que a empresa é  viva, dinâmica e atualizada. Muitas empresas já geram muito conteúdo,  mas deixam-no restrito ao site institucional, newsletters ou campanhas  específicas.
Um trabalho de spreading (replicar o conteúdo em seus canais sociais) é muito  importante para, mais uma vez, estar onde o usuário está. Não dá para esperar  que o usuário visite o seu site. Nessa etapa é muito importante seguir as  definições da linha de comunicação adotada. Em alguns casos é necessário voltar  e refazer esse trabalho.
O que mais funciona é mostrar a cara das pessoas que representam a  instituição, adotar um díalogo com informalidade, falar em primeira pessoa.  Algumas empresas, como a Google, adotam essa estratégia com sucesso.
7-  Fique de olho no mercado e em concorrentes: É possível  também encontrar diversas oportunidades explorando seu mercado nas mídias  sociais. Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre  palavras-chaves relacionadas ao seu negócio. Trabalhar com esses dados e se  relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de  identificação de possíveis clientes.
O trabalho de acompanhamento da concorrência dá indicadores para avaliar o  próprio desempenho. Ter um crescimento de 50% no índice de menções de um mês  para o outro pode não significar nada se não houver base de comparação, já que  as redes sociais também estão muito sujeitas a sazonalidades.
Fonte: Computerworld (Publicada em 26/09/2011)