Endomarketing, a Difícil Tarefa de Reter Talentos
Autor: Srta. Camargo | Publicado: 2010-05-17T03:46:00-11:00

Atendendo a solicitação de uma leitora desta  coluna, vamos conversar sobre esta importante ferramenta de Marketing, o endomarketing.    Endo  - é um prefixo que significa "movimento para dentro" e   Marketing - é o processo social e gerencial de fazer trocas, satisfazendo às  necessidades (interesses) dos clientes e gerando bons retornos para as empresas  (lucros).   Assim, o endomarketing tem como objetivo satisfazer as necessidades e os desejos do público  interno (empregados) e para isso os administradores precisam desenvolver  estratégias que motivem e conquistem a confiança e a credibilidade deste público,  pois são eles os primeiros divulgadores dos produtos e serviços das empresas.   Quando os empregados sentem-se parceiros dos  negócios, os resultados são sempre favorecidos.   Quem recebe e atende os clientes (pessoalmente  ou por telefone) são os empregados e a partir deste primeiro contato pode-se estabelecer uma  relação de confiança e satisfação que conquista a fidelidade dos mesmos. Ou seja,  quando o cliente é bem atendido, quando suas queixas são ouvidas por um empregado educado e prestativo, quando seus problemas são resolvidos em pouco  tempo costumamos dizer que "ganhamos o cliente", ou melhor ainda, ganhamos a sua confiança para futuras relações de negócios.   As estatísticas têm mostrado que cada cliente  conquistado é multiplicado por oito na simples propaganda "boca a boca" que se estabelece depois de um bom atendimento. E mais do que isso, estabelece-se uma ligação  direta entre cliente, produto e marca conquistando a tão desejada fidelidade  que assegura a sobrevivência e a lucratividade das empresas.   Desta forma é fácil entender porque as empresas  que praticam o endomarketing se preocupam em oferecer uma remuneração justa, criando benefícios e oportunidades de crescimento profissional para seus empregados,  proporcionando treinamentos diversos, programas de saúde e lazer, ou ainda,  desenvolvendo campanhas de incentivo onde são estabelecidas metas a serem atingidas  sendo os vencedores premiados pela alta direção.   A exemplo do que estamos falando, a Revista  Exame _ Ed. 749 (www.exame.com.br) publicou uma matéria sobre "As 100 melhores  empresas para você trabalhar" , onde as empresas foram avaliadas pelos empregados revelando dados que não são facilmente mensuráveis, como  satisfação, orgulho e envolvimento, sobre os seguintes quesitos:   • remuneração;• benefícios;• oportunidades de carreira e treinamento;• segurança e confiança na gestão;• orgulho do trabalho e da empresa;• clareza e abertura na comunicação interna;• camaradagem no ambiente de trabalho e• responsabilidade social   Aparentemente poder-se-ia pensar que só as  grandes empresas poderiam se dar ao luxo de realizar programas dessa natureza para seus empregados,  mas é um grande equívoco.   Para reter seus profissionais e colaboradores  talentosos, cada organização deve avaliar a melhor maneira de superar as expectativas de  seu público interno e, a partir da implementação de programas de incentivo  ou mesmo da mudança de pequenas atitudes, como fazer elogios, dar novas tarefas,  uma promoção, uma pequena premiação ( distribuição de cestas básicas,  material escolar, pequenas viagens de final de semana, etc), encontrar a forma  ideal de retribuir os esforços dedicados pelos empregados para com os resultados  da empresa.   Atualmente, as empresas estão sendo avaliadas  mais pelas suas atitudes em relação ao meio ambiente e pela sua responsabilidade social do que  pela qualidade de seus produtos.   Como vemos, a importância do endomarketing  cresce a cada dia fazendo com que as empresas revejam seus conceitos, pois a sua  imagem está sendo avaliada permanentemente pelo mercado e, mais do que tudo,  elas ganham dos clientes a admiração e, dos concorrentes, o respeito.