Varejo se prepara para o Natal das redes sociais
Autor: William | Publicado: 2011-10-26T00:27:00-02:00

Além do preço, a decisão de compra neste Natal será baseada na opinião  do outro. No caso, o outro virtual. "Os consumidores vão consultar as  redes sociais antes de gastar neste fim de ano", afirma o professor de  marketing digital da ESPM, Alexandre Marquesi. E é exatamente para gerar  recomendações positivas sobre seus produtos, em uma data de fortes  vendas, que o varejo começa a estruturar ações voltadas para o social  commerce, o comércio virtual baseado em plataformas sociais.
Após experimentos bem sucedidos, a Livraria Cultura passou a enxergar  nessas mídias um canal importante de negócios. Em julho, a empresa  arquitetou uma ação focada em preço e fez toda a divulgação pelas redes  sociais. A promoção de 24 horas, que teve a parceria de uma editora  nacional, liderou o ranking de tópicos mais comentados do Twitter e  refletiu diretamente no e-commerce. "Em um dia, vendemos mais livros  pelo site do que em três meses", diz Fabio Herz, diretor de marketing e  relacionamento da livraria.
A recém-lançada biografia de Steve Jobs, cofundador da Apple, está  entre as apostas da varejista para o Natal nas plataformas sociais.  Aplicativos para tablets e smartphones e livros virtuais também fazem  parte da lista. Segundo Herz, os e-books ainda detêm um mercado pequeno  no País, mas as vendas praticamente dobram a cada mês. "As redes são o  melhor lugar para se promover esse tipo de produto", afirma. No perfil  do Facebook, a empresa possui uma vitrine de itens que direciona o  usuário ao e-commerce. No mural, são divulgados lançamentos e promoções,  depois compartilhados por parte dos 10 mil "seguidores".
Mais do que segmentar, as mídias colaborativas dão voz ao consumidor, e  esse é o segredo do negócio, explica Marquesi. Segundo o professor, há  basicamente três formas de social commerce. "Gerar influência para a  venda de produtos, estimular a troca de experiências em relação a um  determinado item e envolver os consumidores no processo de criação e  desenvolvimento. Todos eles provocam a venda", diz. O especialista  destaca, no entanto, que o modelo ainda engatinha no Brasil, enquanto já  é realidade lá fora, principalmente nos Estados Unidos. Mas números do  setor demonstram que há, sim, potencial no País.
Oferta assertiva
"Diferentemente dos outros anos, em que oferecíamos o máximo de  produtos, neste vamos ouvir o consumidor para ir direto ao desejo de  compra. Será uma oferta mais assertiva e o primeiro Natal que poderá ser  chamado de colaborativo", explica o diretor de e-commerce do Walmart,  Roberto Wajnsztok de Oliveira. Após focar o Twitter, a companhia agora  trabalha com mais ênfase o Facebook e tenta consolidar seu slogan do  menor preço também nas redes sociais. "O cenário é bem dinâmico e a  empresa se reinventa a cada seis meses nas redes. O que da certo um ano,  não da em outro", diz.
A varejista já apostou em parcerias com sites de compras coletivas,  empresas de cartão de crédito e fornecedores para intensificar as vendas  pelas mídias sociais. Para o Natal, promete uma ação específica, ainda  não divulgada. Atualmente, foca na interação com os usuários. Um guia de  compras no Facebook, por exemplo, ajuda o internauta a encontrar o  computador ideal e depois o resultado é compartilhado com os amigos na  rede. No futuro, Oliveira prevê uma integração total entre sites de  busca e plataformas colaborativas. "Será um ambiente em que o consumidor  encontra, compara e compartilha informações."
A marca de roupa feminina Maria Bonita Extra já exporta para os Estados  Unidos, Europa e Japão, mas agora quer divulgar as suas criações pelas  redes sociais. A grife apostou primeiro em uma loja no próprio Facebook e  apenas meses depois lançou seu e-commerce. Durante a compra na rede  social, a consumidora pode compartilhar a peça com um amigo ou espalhar  via Twitter. Também há a possibilidade de organizar os produtos por  ordem de mais "curtidos", dando ênfase à avaliação das outras clientes.
"A empresa conversa com as consumidoras, assim como as clientes  interagem entre si", diz o sócio da marca fluminense Alexandre Aquino.  Para o Natal, a empresa aposta no e-gift, uma notificação personalizada  que é enviada a um amigo na rede com um valor a ser gasto em produtos.

Fonte: primeiraedicao