Decolar.com nunca mais - Problemas com compra de passagem e reembolso.
Autor: Rocha | Publicado: 2014-03-27T14:20:00-03:00



Ah férias! como é bom... ou não? 

No dia 13 de Janeiro/14 comprei através da Decolar.com passagens aéreas para 
mim e minha esposa, com apenas uma
 escala na ida e duas na volta.

Comprei por um ótimo preço, abaixo do que estava em consulta direta aos sites das empresas. Parecia um ótimo negócio, viajem planejada, hotéis reservados e mal sabia o que me esperava...

Início da dor de cabeça

No dia 22 de Março/14, 
recebo um email genérico da Decolar.com com a seguinte mensagem :



"Informamos que Decolar.com foi notificado de que houve uma mudança 
importante no horário dos voos correspondentes a sua reserva nro. XXXXXX.

Solicitamos que, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente 11 4003-9444 o mais breve possível."

Entrando em contato com a empresa, fui informado que agora teria mais escalas, tanto na ida quanto na volta. Apenas por isso já estaria ruim, quanto mais direto o voo mais caro, quanto mais escalas, o valor deveria ser menor. Em nenhum momento a empresa falou sobre reembolsar alguma quantia.

Pior ainda, no email da Decolar com a nova escala do voo, eles mandam o seguinte texto.

"Por favor responder a este e-mail&nbsp;&nbsp; pois os vôos estão sujeitos a 
disponibilidade com as companhias aéreas, ficamos no aguardo para 
proceder com a reacomodação deste novo itinerário, pois nada esta 
confirmado até o momento."

Ou seja, mudam o voo e se não correr para aceitar a única opção que me enviaram, corro o risco de perder o voo pois "nada estaria confirmado até o momento"? Como assim?

Consultei no site da DELTA outras opções de voo que possuiam o mesmo trajeto e horários que tinha contratado e a resposta da Decolar.com foi que não poderia alterar o voo conforme a minha sugestão e teria que aceitar a única opção (Muito ruim) que me enviaram.

Em consulta ao CDC e a própria ANAC, entendi que isso era uma mudança unilateral, uma quebra de contrato que me permitiria receber o dinheiro de volta e foi exatamente isso que fiz. Enviei email para a Decolar.com pedindo a devolução do valor pago.

Pode piorar? Com a Decolar.com sempre pode senhor!

Após formalizar o pedido de estorno do valor pago, recebi a seguinte informação :




"Bom dia,



A Cia autorizou o reembolso segue a forma de reembolso :







As companhias aéreas processam os reembolsos a partir de 30 dias após a solicitação, o prazo para o 



estorno é de até 120&nbsp; dias a partir da data de solicitação e será feito diretamente no cartão de crédito. 



Referente às parcelas do cartão de crédito, todas as parcelas serão debitadas normalmente, pois 



quando o estorno for liberado, será feito em um único lançamento.



PODEMOS CONFIRMAR?"



Como assim ter que terminar de pagar as parcelas para depois receber dentro de 120 dias??? Isso não existe! Não estamos falando de R$ 100,00 no cartão de crédito, o valor de uma passagem aérea é ALTO e CONSIDERÁVEL, no meu caso foram duas passagens!

Além disso obviamente teria que comprar uma nova passagem e pior, sem os descontos que tive por comprar em promoção e com muita antecedência.

Revoltado, pesquisei na Internet e comecei a descobrir MUITAS queixas de outros usuários de que após os 120 dias a Decolar.com simplesmente não devolveu o dinheiro, alguns com mais de 160 dias que até hoje brigam com a empresa.

O que fazer então?

No meu caso, não pretendo pagar pra ver e esperar os 120 dias. Como forma de me resguardar vou formalizar queixa no Procon e legalmente tentar anular as cobranças que ainda serão lançadas no meu cartão de crédito, além de exigir a devolução do valor pago dentro de um prazo máximo de 30 dias.

Recomendo fortemente registrar tudo por email, formalizar queixas através de sites de defesa do consumidor e se preparar para uma possível ação contra a Decolar.com no futuro.

Pesquisem bastante, não caiam na mesma cilada que eu caí. As vezes o barato sai muito caro e a dor de cabeça não compensa.