Oi - complicada assim!
Autor: Marcia Câmara | Publicado: 2012-09-13T12:09:00-03:00




Hoje tive mais&nbsp;uma daquelas&nbsp;DRs gostosas que os clientes da Oi precisam ter de vez em quando com os pobres e perdidos atendentes da empresa.




Dessa vez eu estava tentando resolver um problema pra minha mae, que vai trocar de endereço e quer solicitar a transferencia do Oi Fixo e do Velox. Ela tentou fazer&nbsp;a&nbsp;mudança&nbsp;pessoalmente numa loja Oi, mas foi informada que o serviço so estava disponivel pela internet (Oi?).



Depois de sofrer preenchendo um cadastro chato - existe algum legal? -&nbsp;no site e morrer de procurar o link pra entrar com o pedido, sou surpreendida com a seguinte mensagem: "CEP inexistente. Favor entrar com um CEP existente". É&nbsp;isso mesmo? O sistema nao reconhece o CEP fornecido pelos proprios Correios? 



Como tô do outro lado do mundo,&nbsp;decidi buscar atendimento no chat do site, pra ver se resolvia tudo logo. 



Essa é a segunda transferencia&nbsp;em menos de três meses. Na primeira, em junho, a internet demorou mais de um mês pra ser disponibilizada e,&nbsp;claro, como de praxe, a empresa cobrou indevidamente o valor da assinatura pelo periodo em que esteve desativada. Mamae pagou a conta, foi ressarcida, e achamos que estava tudo bem. Mas nao: depois de conversar com a atendente, descobrimos que o debito continua cintilando la no super eficiente sistema da empresa - sqn! -, impedindo que façamos a transferencia da instalaçao. Sisteminha complicado, hein?! 



Pra ficar tudo ainda mais animado,&nbsp;fui bombardeada com as perolas da&nbsp;pobre da atendente, que&nbsp;tava totalmente perdida com as mentirinhas que a empresa provavelmente a obriga contar... 



Pra quem&nbsp;tiver paciencia, a transcriçao do chat ta ai abaixo. As perolas mais peroladas foram destacadas. 



Desculpem-me pela falta de acentuaçao... Ainda tô brigando com esse&nbsp;teclado francês! =)

Bem Vindo ao Atendimento Online Oi.


Em que posso ajudar?


Atendente (15:29) : Oi Maria é um prazer lhe atender! Peço que
ao final, responda a nossa pesquisa de satisfação! Segue protocolo
deste atendimento, (xxxxxxx). 



Atendente (15:29) : Bom dia ! É importante que não fique sem se
comunicar no intervalo de 4 minutos, pois ao final desse prazo somos
automaticamente desconectados 



Maria (15:29) : Oi, preciso fazer a solicitaçao de transferencia de domicilio


Maria (15:29) : mas a oi nao reconhece o cep do novo endereço


Maria (15:31) : Como faço?


Atendente (15:32) : É necessário que me informe o nome completo
do titular, o CPF do titular da linha, o número do telefone com DDD
para qual deseja fazer a solicitação. 



Maria (15:33) : O titular é XXXXX


Maria (15:33) : CPF XXX


Maria (15:33) : e o telefone é XXX


Maria (15:36) : e entao?


Natalia Conceicao (15:37): Qual é o novo endereço?


Maria (15:38) : XXXX XXXX XXX


Atendente (15:38) : Qual o cep?


Maria (15:38) : cep XXXXX


Atendente (15:38) : Um momento


Atendente (15:40) : Maria ,você está em contato com algum
atendimento nesse momento?


Maria (15:41) : um momento


Maria (15:41) : o atendimento anterior ja foi finalizado


Atendente (15:43) : Só é possível atender a sua solicitação
em uma Central,ou seja por este motivo o sistema não permite.


Maria (15:43) : sim, compreendo, mas o outro atendimento foi finalizado!


Atendente (15:44) : Certo.


Atendente (15:44) : Um momento


Maria (15:45) : ta


Atendente (15:46) : O sistema ainda informa que Este telefone esta
retido por outro usuário. 



Maria (15:46) : mas nao esta!


Atendente (15:46) : É necessário que solicite a solicitação só
aqui!


Maria (15:47) : desculpa, solicitar solicitaçao?


Maria (15:47) : La era outra coisa


Atendente (15:47) : Então!


Atendente (15:48) : Porém se está em outro atendimento, o
sistema não permite!


Atendente (15:48) : Porém se for assim,não poderei realizar a
mudança de endereço.


Atendente (15:49) : É necessário que finalize no outro
atendimento e continue por aqui!


Maria (15:49) : vc ja reparou que eu disse que a ligaçao foi
finalizada ha mais de 10 minutos?


Atendente (15:50) : Você concorda que o sistema ainda continua
informando ?


Maria (15:51) : Mas esse é o problema da Oi! Vc concorda que ela
nao consegue antender aos clientes direito porque o sistema é ruim?


Atendente (15:52) : O sistema em nenhum momento está ruim.


Atendente (15:52) : Peço que retorne o contato em outro momento.


Maria (15:52) : Nem aceita o cep oficial dos correios!


Maria (15:53) : Olha, ta complicado conversar com vcs. 



Maria (15:53) : Ja fomos a uma loja Oi e eles pediram pra que
solicitassemos esse serviço pela internet. 



Atendente (15:53) : Infelizmente o sistema não está permitindo
realizar a sua solicitação.


Maria (15:53) : So que o formulario online nao aceita o Cep
oficial dos correios!


Maria (15:54) : Precisamos fazer essa troca de endereço nao
conseguimos...


Maria (15:54) : Se eu quiser cancelar tudo agora da certo?
Provavelmente nao, porque o sistema nao funciona!


Maria (15:54) : E esse é um direito nosso!


Atendente (15:54) : Como te disse o sistema não está permitindo
realizar a sua solicitação.


Maria (15:55) : Fica muito complicado, assim. 



Atendente (15:55) : O sistema já liberou!


Atendente (15:55) : Um momento


Atendente (15:55) : Você deseja realizar mudança de endereço?


Maria (15:56) : Sim...


Maria (15:56) : =)


Atendente (15:56) : Compreendo, mas não será possível pelo
,motivo de constar débito,ou seja por este motivo o sistema não
permite.


Maria (15:57) : Como? nao ha debito!


Maria (15:57) : Mas nao ha debito!&nbsp;Essa cobrança&nbsp;é indevida!


Atendente (15:58) : Segue o débito em aberto:


Atendente (15:59) : R$ 66,56 vencimento 12/07/2012, 



Maria (15:59) : Isso esta errado, as contas foram todas pagas. Ha
comprovaçao da autenticaçao!


Atendente (16:00) : Quando foi que pagou?


Maria (16:00) : um momento


Maria (16:01) : foi paga dia 19/07


Atendente (16:01) : Nesse caso você terá que se dirigir a loja
com o comprovante em mãos.


Atendente (16:02) : Nesse caso você terá que se dirigir a loja
com o comprovante em mãos.


Atendente (16:02) : Pois no sistema consta como não paga.


Maria (16:03) : Ah, que chatice!


Maria (16:03) : Obrigada.


Maria (16:03) : Nao tô dizendo? A oi é uma furada... nao
encontra cep, nao recebe o pagamento e atrasa a vida da gente com
cobranças indevidas!


Maria (16:03) : =/


Maria (16:04) : Sistema ruim! Uma empresa desse porte precisa
tratar melhor os clientes. 



Atendente (16:04) : Posso ajudar em mais alguma outra solicitação?


Maria (16:05) : Nao, obrigada. Nao tem nada que vc possa fazer se
a Oi nao te ajuda a me ajudar. Boa tarde!