A irritação é dos NETs
Autor: Richard JB Pfister | Publicado: 2012-05-04T10:25:00-03:00


Para
vocês que já são ou querem ser clientes NET:

No
começo de abril decidi que migraria para o plano HD MAX. Pelo preço que estava
pagando no meu plano NET, poderia ter esse upgrade e ainda conseguir um
desconto. Mas claro que a NET não avisou, tive que descobrir sozinho, após
alguns meses pagando uma conta mais cara.&nbsp;

Marcaram
o dia da instalação. Fiquei esperando a manhã inteira e não compareceram, muito
menos avisaram. Remarquei a data. Instalaram o novo conversor. Assim que o
técnico foi embora comecei a passar pelos canais e percebi que a qualidade dos
que não eram HD havia caído muito. A imagem estava quadriculada. Liguei
novamente. Me disseram que era assim mesmo, que a imagem dos canais que não
eram HD ficam melhores em televisores de tubo, daqueles que não se vendem mais.
Minha televisão, de tela plana, como a&nbsp;de todo mundo hoje em dia, segundo
explicações, possui uma definição de imagem maior do que os canais poderiam
oferecer.

Passado
mais alguns dias, resolvi ligar novamente. A imagem estava muito ruim. Marcaram
uma nova visita. Obviamente que não vieram. Remarquei. O técnico fez alguns
testes e concluiu que era assim mesmo. Insatisfeito, decidi esperar mais um pouco para decidir o que fazer, se cancelava o produto ou voltava para o plano anterior. Neste meio tempo, percebi que uma das
funcionalidades do HD MAX não estava operando, que é aquele que permite gravar
programas, pausar, dar replay, etc.&nbsp; Nova
visita técnica agendada.

Dessa
vez apareceram no horário combinado, ainda que aos 44 do segundo tempo, mas
vieram. Quase uma hora para resolver o problema. Resolveu e foi embora. Entre um
compromisso e outro, mais a rotina diária da vida, fui deixando minha decisão para depois, tentando lidar
com a frustração pela qualidade da imagem. Até que chegou a conta poucos
dias depois.

Na
bendita fatura constava a compra de um filme pay per view mais três eventos
NOW. Também não me perguntem o que é evento NOW. Não
faço a menor ideia. E o melhor é que tudo veio marcado no dia 17 de abril.&nbsp; A visita do técnico para consertar aquele problema foi no dia
anterior, 16 de abril. Tentei argumentar com a atendente, uma funcionária já mais graduada, da ouvidoria da empresa, que o técnico pode ter feito essa solicitação enquanto testava o conversor. A própria Yasmim, da ouvidoria, admitiu uma entrada duplicada do mesmo filme. Talves é&nbsp;porque eu queria ver o mesmo filme, duas vezes, no mesmo dia. Mas nada.&nbsp;A compra constava no&nbsp;"sistema", e se o "sistema" diz, o veredito é final.&nbsp;&nbsp;

Em
quase uma década de NET&nbsp;nunca solicitei produtos pay per view e, de repente, de uma vez só, comprei
quatro produtos no mesmo dia? Claro que não. Fui taxado, literalmente, de mentiroso, mesmo
tendo todas as ordens de serviço que comprovam as datas de visita. E olha que em uma década tenho uma pasta ridiculamente&nbsp;cheia delas. Então, para
todos aqueles que pensam em ser um&nbsp;NET, cuidado. Na minha experiência, não
é uma empresa que se preocupa com o cliente, muito menos leva em consideração
suas reclamações. Isso eu já sabia. Mas agora atingiram um outro nível: passaram
a extorquir seus clientes.