Gestão das informações internas: quando a propaganda não é a alma do negócio.
Autor: Odilon Medeiros | Publicado: 2013-02-27T15:34:00-08:00



Nem sempre a propaganda é a alma
do negócio. Muitas vezes a sobrevivência das empresas, dos projetos, das
relações, entre outros, dependem do sigilo. Estranha afirmação, não? Mas, é a
pura verdade. Vamos comprovar... 



Atualmente as empresas investem
valores altíssimos em tecnologia para proteger as informações dos seus clientes.
Este é um exemplo onde o sigilo deve prevalecer.



Como deve ser do conhecimento
geral, em toda a história da humanidade nunca o ser humano obteve tantas
informações, vindas das mais diversas fontes. Lidar com elas nem sempre é uma
tarefa fácil. Principalmente no trabalho, pois, nos mais diversos segmentos, existem
colaboradores que estão lidando com informações confidenciais dos clientes.
Sabemos que a manutenção do sigilo, é uma responsabilidade da empresa. Mas como
os gestores estão lidando com esta situação? Eles estão preparados para evitar,
previamente, que as informações dos clientes tornem-se públicas ou estão agindo
de forma reativa? 



É importante destacar que,
normalmente, o sistema não falha. A maior parte das falhas na segurança é
gerada pelas pessoas (dos clientes, mas também dos colaboradores). Os hackers,
por exemplo, só acessam as informações, por que, alguém, em algum momento,
falhou. 



Entretanto não é só através
destas falhas que as informações podem vazar.



Muitas vezes um comentário
despretensioso, realizado entre um colaborador com uma pessoa de sua confiança,
feito em local público, pode despertar o interesse de uma terceira pessoa, que
pode sequer nem estar participando do diálogo. Mesmo que não haja demonstração
explicita, a conversa pode ser uma fonte de informações para pessoas mal intencionadas.




Falta de cuidado com as
informações, como a impressão de um determinado relatório deixado sob a mesa ou
a falta de orientação sobre a relação com a imprensa também podem causar danos
na imagem da empresa ou do gestor.




Para evitar que essas situações
(e outras não citadas) aconteçam, é importante elaborar um programa de gerenciamento
seguro das informações, mas que esteja além das ferramentas tecnológicas
utilizadas para esse fim, como a biometria, a criptografia e tantas outras.
Neste programa haveria foco nos aspectos comportamentais dos colaboradores.
Diferente? Talvez. Difícil? Nem
tanto. &nbsp;Uma opção seria iniciar todo o
processo de forma proativa, elaborando um programa de conscientização do seu
pessoal. Esse programa poderia ser elaborado mostrando a importância de manter
sigilo com o trabalho. Nele, o gestor deve reforçar os benefícios e não as
punições. Os aspectos éticos também devem estar presentes. 



O conteúdo poderia ser obtido
tomando como base os casos vividos na empresa ou fora dela. Sempre apresentando
o ato e as consequências. Uma boa dica é pedir que os colaboradores apresentem
a maneira como a situação poderia ter sido evitada através de ações prévias. 




É interessante usar a empatia.
Perguntar ao colaborador: como você se sentiria se, ao contratar uma
determinada empresa, tivesse os seus dados sigilosos divulgados? Mostrar que essa
é a mesma sensação que o cliente apresenta e fica registrado na memória (ou nos
arquivos) dele.
Para reforçar, é importante
discutir com o colaborador o contrato estabelecido entre a empresa e o cliente,
que deve ser honrado.



Ainda neste processo de
construção coletiva, e para integrar o gerenciamento seguro das informações, é
recomendado que sejam elaboradas políticas e normas que visem, principalmente,
a educação dos colaboradores. Reforçando que, quando os colaboradores
participam do processo, se sentem responsáveis e se esforçam para que funcione
bem. Situação bem diferente de uma imposição...



Mesmo assim, e apesar disso, é
importante deixar o pessoal ciente de que, de acordo com o Código Penal
Brasileiro, a divulgação de informações sigilosas é crime. E que, para ser
considerado como tal, é necessário, muitas vezes, apenas um simples comentário
com pessoas que não estejam envolvidas no processo. 



O leitor deve observar que em
nenhum momento se buscou encontrar culpados. Buscou-se encontrar soluções.
Afinal, isso é que é importante e deve ser divulgado.&nbsp; 







(*) Odilon Medeiros – Consultor em gestão de pessoas, Mestre em
Administração, Especialista em Psicologia Organizacional, Pós-graduado em
Gestão de Equipes, MBA em Vendas e palestrante. Contato: om@odilonmedeiros.com.br.