Primeiras impressões sobre a Vivo...
Autor: Gilfran | Publicado: 2008-10-18T11:46:00-03:00

Pois bem, pessoal...Os da terrinha (Ceará), sabem que a Vivo, operadora de telefonia celular e bilhões de outros serviços, começou a atuar aqui no estado. Como todo bom brasileiro, na fé de que poderia ser diferente, comprei um chip para experimentar (Até porque o Marcelo "Kalib" tinha falado bem e tal...) Comprei...Ai começou a confusão toda... Cadastrei meu CPF na operadora e em seguida fui tentar efetuar uma recarga. Entrei no site do Banco do Brasil, onde tenho conta, e fui tentar fazer uma recarga online, ainda não estava no sistema... Tudo bem, a Vivo começou a operar agora, vou tentar no outro banco que tenho conta, Unibanco. Nada, também não estava, pensei o mesmo que pensei no caso do BB...Eles tem um serviço online chamado "Vivo Online", lá "dá" pra fazer a recarga, fui lá mas o serviço estava temporariamente indisponível (E continua temporariamente indisponível até agora, eles não especificaram o tempo, não posso reclamar =p).Opa, mas a vivo é boa, tenho uma terceira opção, cadastrar pelo celular o meu cartão de crédito... Lá fui eu... E eis que surge ela, a mais adorada de todos nós, a vozinha de call center!Call Center - Por favor, digite os 11 números do seu CPF cadastrado na Vivo.Gil - XXXXXXXXXXXCall Center - CPF não confere. Por favor, digite os 11 números do seu CPF cadastrado na Vivo.Gil - XXXXXXXXXXXCall Center - CPF não confere. Tente novamente mais tarde...Beleza, decidi que era hora de ligar para o atendimento.. Não demorou muito, acho que em 10 minutos eu já estava sendo atendido... Falo primeiro com uma mulher, ela se chamará no nosso conto de Clementina...Clementina - Vivo, Clementina falando, no que posso ajudar?Gil - Olá Clementina, aqui é o Gil. Estou tentando efetuar a operação de colocar créditos no meu celular mas não estou obtendo sucesso. Tentei pelo meu banco onlie, pelo vivo online e pelo telefone através do menu vivo.Clementina - Ok senhor, só um instante...Três minutos depois...Clementina - Senhor, vou lhe direcionar para o setor especializadoUAL!!!Aqui entra um novo personagem, o Zé...Zé - Vivo, Zé falando, no que posso ajudar?Gil - Olá Zé, aqui é o Gil... Zé, Estou tentando efetuar a operação de colocar créditos no meu celular mas não estou obtendo sucesso. Tentei pelo meu banco onlie, pelo vivo online e pelo telefone através do menu vivo.Zé - Qual problema nos bancos?Gil - Eles não têm Vivo CE nas opções de recarga...Zé - Um minuto...Zé - Realmente senhor, o sistema bancário online ainda não foi atualizado. O que há com o vivo online?Gil - Diz a seguinte mensagem: "No momento esse serviço não está disponível. Por favor, tente mais tarde."Zé - Um minuto, senhor...Zé - Realmente senhor, alguns usuários estão com problemas no sistema (Engraçado, eu achava que era o sistema que estava com problema comigo, menos mal, minha estima elevou-se um pouco).Zé - Senhor, e o que ocorre quando o senhor tenta pelo menu vivo do seu celular?Gil - Ele diz que meu CPF não confere com o CADASTRADO NA VIVO (logo vocês vão entender a caixa alta nessa parte do texto)Zé - Qual o número do seu CPF, senhor?Gil - XXXXXXXXXXXZé - É este mesmo que está cadastrado na nossa base de dados! (É nada?)Zé - Um minuto, senhor...Zé - Senhor, tenho no sistema uma observação para que quando isso ocorrer. Eu devo pedir que o senhor entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito...Imaginem ai o que eu diria para minha operadora de cartão..."Oi, aqui é o Gil, é que o meu CPF não está sendo reconhecido pelo sistema da vivo, vocês podem mandar o analista de vocês lá para arrumar isso?"Gil - Zé, mas me responda que lógica tem nisso? A mensagem é bem clara quando diz que o número que eu digito não confere com o número cadastrado no sistema da vivo... (Essa é a justificativa daquela caixa alta um pouco antes...)Zé - Senhor, é isso que tenho no sistema, é essa informação que posso passar para o senhor..Gil - Zé, obrigado, tenha uma boa noite...Zé - O senhor tem mais alguma dúvida?Gil - (Pensei ser uma piada mas o tom de voz dele parecia sério) Não, Zé. Só isso! Obrigado!Zé - A vivo agradece e tenha uma boa noite.Gil - Boa noite...Pois é pessoal, a impressão que tive é que ou eu sou muito azarado ou a vivo se preocupa realmente com seus clientes a ponto de não querer que eles gastem dinheiro com recarga (e olha que eu só ia por R$ 12,00).