Fuja do Fluxograma
Autor: Gart Capote | Publicado: 2017-03-08T10:31:00-03:00




Hoje, ao divulgar a capa do meu 5º e mais novo livro, recebi um comentário que me deixou positivamente intrigado e inspirou a escrita deste post.&nbsp;A pergunta era:

"Como as empresas e os profissionais estão sendo enganados pelos fluxogramas?"

Não vou tentar resumir o conteúdo do livro inteiro em um post, mas vou explicar um pouco da ideia.

Sabe aquele fluxograma que documenta “lindamente” as coisas&nbsp;que acontecem em um processo organizacional?

Provavelmente, esse mesmo fluxograma, está totalmente errado e mentindo descaradamente para você e para a organização. É verdade!

As lideranças organizacionais estão cansadas de receber diagramas repletos de fluxos de atividades, regiamente modelados, coloridos, misturados com lógica&nbsp;decisória, regras de negócio espalhadas em várias partes,&nbsp;“perguntinhas” em decisões com lógica booleana e um monte de outros elementos que nada lembram a realidade operacional e sua capacidade… Sim, é isso mesmo.

O início do processo, sempre começando com um evento de início…&nbsp;O fim do processo, sempre representado com um evento de fim.

O término de um trabalho qualquer é conectado por sequência em outra atividade, que ao terminar é conectada em outra e assim por diante, até encontrar o almejado e exclusivo&nbsp;“evento final”.&nbsp;A coisa ainda fica pior!&nbsp;

Entre uma atividade humana e outra, e com participantes diferentes, ainda se coloca um evento intermediário de tempo para representar um prazo ou qualquer outra&nbsp;“pausa” no trabalho…A liberdade criativa não tem fim!



Bom, só tenho uma coisa a dizer sobre esse tipo de representação. Isso não serve para produzir informação relevante para a tomada de decisão.

Esse tipo de abordagem, no máximo, ajuda a&nbsp;“explicar” os grandes passos lógicos de um processo. Nada mais. Sabe o motivo?

Esse fluxograma é a representação de uma lógica qualquer, mas em nada se aproxima da terrível e velada realidade&nbsp;organizacional. Os processos estão sendo representados dessa forma por décadas. Já está na hora de avançar.

Um dos grandes avanços que qualquer organização pode alcançar é simples e está disponível já.&nbsp;Seu nome é “Modelagem da Verdade”.

Não precisa comprar software, nem equipamento, nada mesmo. Basta aplicar os conceitos e princípios e você será&nbsp;capaz de representar os processos como eles realmente funcionam.&nbsp;Chega de ficar fluxogramando lógica ilusória de realização.&nbsp;

Precisamos descobrir e evidenciar as desconexões, as diversas e implacáveis interrupções, a falta de fluidez nos trabalhos, a confusão que existe sempre quando se precisa tomar uma decisão, a quebra de informações, as centenas de atividades que ficam verificando se o que precisava ser feito foi realmente feito, os malditos e infinitos níveis de alçada de aprovação e seus milhares de&nbsp;“cientes” ao longo do caminho. Isso precisa terminar.

Quando você olha para um fluxograma buscando identificar a origem de problemas, certamente, terá dificuldade em encontrar.

Afinal, o tal fluxograma, nada mais é que uma linda e elaborada lógica modelada por profissionais buscando evidenciar seu poder de síntese e conhecimento sobre o tema.

O processo real, muito provavelmente, em nada se parece com o belo, colorido e alegórico fluxograma produzido e entregue pelos profissionais mais capacitados na notação. Uma pena.

Entenda. Isso aqui não é uma crítica aos profissionais, mas sim, uma necessária e contundente observação sobre o produto que entregamos no dia a dia.

Quando você reclamar que na sua empresa não valorizam o trabalho dos profissionais de&nbsp;processos, pare um pouco e reflita.&nbsp;

Vocês estão entregando informações relevantes para a tomada de decisões e oportunidades de melhorias, ou estão apenas gerando documentação infinita sobre essa dimensão irreal/surreal de processos fluxogramados e ilusórios?

Quando é que os fluxogramas nos enganam?

Sempre que eles representam a lógica e não a verdade operacional.

Capacidade, tempo, custo, experiência do cliente, qualidade, nada disso vive na dimensão da lógica.

A realidade é cruel e precisa ser considerada.&nbsp;

Enquanto buscarmos na ilusão&nbsp;dos fluxogramas a representação da verdade, estaremos, cruelmente, nos enganando e enganando as nossas organizações.

Nunca mais seja enganado pelos fluxogramas!

Antes de finalizar, e só para deixar alguns números de&nbsp;“alento", quero dizer que, aplico essa técnica há mais de 8 anos e já a ensinei para mais de 2000 profissionais e em dezenas de projetos em organizações. Ou seja, não sou um lobo solitário da modelagem da verdade.



Essa abordagem já é uma realidade, mas precisa de novos&nbsp;adeptos e apoio constante na divulgação de resultados.

Esse é um dos motivos de escrever esse novo livro.

Espero que gostem e apliquem. O resultado é fantástico e revolucionário. Pode acreditar.

P.S.

DEVIDO AO NÚMERO E RUMO DOS COMENTÁRIOS, PRECISO INCLUIR UM COMPLEMENTO AO POST

Acho que não fui claro o suficiente, e talvez não seja possível em um texto tão curto. Aparentemente, algumas pessoas não estão entendendo a ideia.

Quando vejo um fluxograma, preciso perguntar:

Qual o objetivo?

Se o objetivo é representar uma&nbsp;lógica de realização, apenas informativa e para extrair algum conhecimento de colaboradores e sistemas, ok, até tem alguma utilidade. Pouca, mas tem. Como alguns diriam, é melhor do que nada.

Se o objetivo é representar um processo para torná-lo o padrão de trabalho, e pior ainda, utilizar essa representação como&nbsp;orientação gerencial em avaliações, aí não tem jeito. Desculpe a sinceridade, mas essa não é a melhor opção.

Não é neste artigo que vou te ensinar a utilizar BPMN além da visão "fluxograma". E sim, na prática, fluxograma é um estilo de modelagem e muito utilizado para representar lógica. BPMN é muito mais poderoso que isso.

A ideia não é julgar o estilo "fluxograma" e culpá-lo por todo o péssimo resultado nas organizações atuais. Não é isso.

O livro, e não esse breve post, vai mostrar como avançar para o século XXI na sua modelagem de processos e utilizar BPMN sem que toda e qualquer representação de processos continue igual a tudo que já foi feito anteriormente, inclusive pintando células de planilhas, modelando em powerpoint, em Visio e outras ferramentas que - hoje - são totalmente anacrônicas.

"Fluxogramar" é uma forma de representar processos seguindo/segundo uma lógica de realização que, normalmente, não representa a realidade operacional. Esse é o problema.

Não adianta tapar o sol com a peneira. Essa é a verdade. Basta visitar uma organização e você encontra essa abordagem / estilo como a dominante. Simples assim.

Bom, não tenho condições de manter um debate ou aula por comentários, por isso, agradeço a participação e peço que esperem o livro para tirar melhores conclusões.

PS. Para quem quiser "provar" o gostinho da verdade em processos, também ensino essa técnica em meus treinamentos. Pode perguntar para quem já participou... :)

Grande abraço para todos! Esperem pelo livro!

Gart Capote

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