Sete conceitos tecnológicos para observar em 2010
Autor: Espaço Empresarial | Publicado: 2010-04-19T10:16:00-07:00

Consultoria lista temas que devem causar impactos no dia-a-dia das corporações com abordagem voltada à finalidade de uso das tecnologias.

Por Redação da Computerworld
16 de abril de 2010 - 19h01

Na onda de previsões sobre os temas e conceitos tecnológicos que vão  causar impacto no dia-a-dia das corporações, o TechLab,  laboratório de pesquisas e análise de tecnologias da consultoria  E-Consulting, divulgou uma lista com sete tendências para serem  observadas em 2010.

Segundo o sócio-fundador da E-consulting, Daniel Domeneghetti, todas  as tendências têm um fio condutor: a abordagem tecnológica não com foco  na entrega, mas na finalidade de uso. “As listas tradicionais falam de  CRM, BI, mas os departamentos têm muitos projetos dessas tecnologias que  não entregam nada. O momento é de focar na finalidade das tecnologias”.

Confira as sete tendências apontadas pelo laboratório:

Empresa 2.0 – Cada vez mais conectadas às  ferramentas sociais, as empresas terão de integrar todos os seus  aplicativos internos com redes colaborativas, causando impacto em toda a  arquitetura corporativa, influenciando fluxos, processos, rotinas e  informação. “Essa mudança está acontecendo à revelia das corporações.  Para lidar com essas transformações, o líder deve ser uma mistura do CIO  com o CEO, que trate processos e informações de forma integrada”,  explica Domeneghetti.

Integração multicanal – O paradigma tradicional de  comunicação está mudando para um modelo nos quais vídeos, áudio,  escrita, imagem, interatividade e mobilidade transformou os papeis de  cada envolvido nesse processo. O desafio será gerenciar e integrar  canais, mídias e ambientes de relacionamento, maximizando a finalidade  de cada canal.

Contra-governança de TI – Grupos que não aceitam os  ideais estabelecidos pelo departamento de TI fazem movimentos para  derrubar os padrões e criam suas regras, escolhendo suas próprias  ferramentas de trabalho. Smartphones, por exemplo, permitem que o  usuário baixe seus próprios aplicativos e redefina sua forma de  trabalho, sem contar outras ferramentas gratuitas disponíveis.

Para gerenciar esse movimento, a governança de TI deverá rever seu  papel e objetivos: não será mais a que impõe regras, mas a que fornece  nortes em prol da agilidade, velocidade e uso das opções tecnológicas  disponíveis. “O primeiro passo é dominar o problema. O segundo é ter  atitudes proativas para estimular boas práticas”, diz.

CRM 2.0 – Se as ferramentas de gestão de  relacionamento com o cliente nasceram como meio de registro e análise  das integrações empresa-cliente, hoje elas precisam estar atentas às  atividades do cliente que digam respeito a empresa nos ambientes  colaborativos. Para atender a esse novo consumidor, o CRM deverá se  adaptar a essa realidade.

Usabilidade – As informações estão nos diversos  dispositivos móveis, mas elas vão vencer ou perder a guerra nas  corporações em função da experiência do usuário e não de decisões  unilaterais. Esse efeito já pode ser sentido por aparelhos como o  iPhone, que foi levado às corporações pelos usuários. O mesmo aconteceu,  no passado, com as ferramentas da Google.

Informação na nuvem – A informação e o conhecimento  estão disponíveis nas redes como módulos consumíveis, uma vez que a  colaboração acelera o democratiza o fluxo de trocas e aprendizado.  Entender esse cenário é essencial, uma vez que as tomadas de decisão  devem ser imediatas.

Empresas Digitalmente Responsáveis (EDRs) – “É uma  resposta à contra-governança corporativa. Impor regras e práticas não é  mais produtivo, então os departamentos de TI devem normatizar conceitos e  estabelecer instruções claras sobre as possibilidades que elas têm no  mundo digital”, detalha Domeneghetti. Para se tornar uma EDR, a  companhia pode abordar temas e práticas como consumo consciente,  segurança digital, TI Verde, fomento à inclusão digital, transparência  nos processos de transação online, entre outros.