O Processo Decisório
Autor: Nicola Mazzi | Publicado: 2013-04-08T11:57:00-07:00

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Todos nós nos deparamos, ao longo
do nosso cotidiano, com o processo decisório. Desde as situação mais
corriqueiras, como escolher uma marca de iogurte no supermercado, ou o melhor
caminho para chegar à casa de uma amigo, até situações bem mais complexas, como
a escolha dos fundos de investimentos de nossas economias, todas elas envolvem
avaliar alternativas e escolher. Independentemente do objeto e do grau de
criticidade da escolha, o processo é sempre o mesmo: definir o objeto da
decisão, coletar informações, analisar as informações e tomar a decisão. E
quanto mais forem precisas as informações coletadas, mais poderosa será a nossa
análise e maior será a probabilidade de tomarmos a melhor decisão.



Vamos utilizar o exemplo da
escolha do iogurte para ilustrar o processo acima descrito.



1 – Definir o objeto da decisão:



Mesmo a escolha de um item banal
como iogurte requer a definição de alguns parâmetros de análise que servirão
para orientar a etapa seguinte de coleta de informações. Os parâmetros básicos
são aqueles que definirão o custo do produto (também chamados de métricas). No
caso do iogurte, temos os seguintes parâmetros:



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
preço: em Reais (R$)



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
quantidade: em unidades



Mas além do preço e da
quantidade, itens fundamentais, precisamos dar mais significado ao processo de decisão,
através da análise de uma série de informações complementares àquelas já
mapeadas. 



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
sabor: (lista de sabores desejados)



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
tipo: (diet / normal)



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
frequência de consumo: (diária/semanal/etc)



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
tipo de embalagem (1litro / embalagem com 4 unidades de 100 ml):



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
fabricante (nome do fabricante):



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
prazo de validade: (data)



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
ponto de venda: (nome / endereço do establececimento)



2 - Coletar informações:



Baseado nas especificações do que
queremos comprar (e quanto mais claro formos neste detalhamento melhor), vamos
fazer uma pesquisa nos supermercados e coletar as informações mapeadas.
Partindo da premissa que faremos compras mensais, pelo menos uma vez por mês
precisamos buscar informações atualizadas.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
frequência de coleta das informações: mensal



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
local de coleta: supermercados, jornais locais e internet



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - local de
armazenamento: neste caso, dado a simplicidade das informações, podemos utilizar uma planilha qualquer.



É recomendado mantermos um
histórico das informações passadas, para verificarmos as tendências e variações
que podem ser importantes como variação do preço, disponibilidade do produto,
etc. 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -
comparação com o histórico dos últimos seis meses:



3 – Analisar as informações:



É o processo de cruzamento de
todas as informações coletadas para a formação da nossa opinião. É fundamental
realizar a análise todas as dimensões concomitantemente. A análise de uma
dimensão isoladamente certamente trará uma visão incompleta dos fatos e levará
a uma decisão equivocada. Veja o caso do iogurte: Se analisarmos apenas o menor
preço, podemos escolher um produto cujo prazo de validade é curto demais para a
necessidade de consumo, o que acarretará no descarte do produto. No caso de um
consumo a médio prazo, optaremos por aquele com prazo de validade mais longo,
mesmo com um preço maior.



4 – Tomada de decisão:



Somente após a realização das
análises e comparações necessárias é que o gestor decidirá pelo caminho a ser
seguido. Vale ressaltar que um dos aspectos intangíveis neste processo, mas
igualmente importante, é a experiência daquele encarregado de tomar a decisão.
A experiência que nos permite de enxergar aquilo que não está explicito, aquilo
que os outros não conseguem ver, e utilizar esta percepção para tomar a decisão
final.



O Processo Decisório nas Empresas



Imaginemos agora que, ao invés de
comprarmos um iogurte, tivéssemos que comprar um milhão de produtos diversos,
para serem distribuídos em locais diversos e serem consumidos em tempos
diversos. Obviamente a situação fica muito mais complexa. O caso das empresas é
exatamente este.



Embora o processo decisório seja
exatamente o mesmo que no caso da compra do iogurte, as variáveis e quantidades
envolvidas são significativamente maiores, e consequentemente o risco de tomar
decisões equivocadas se multiplica. A quantidade de dados envolvida em um
processo decisório empresarial pode chegar a terabites. E é exatamente aí que
mora o problema. É incrível, mas a realidade mostra que muitas Empresas ainda se
utilizam de sistemas baseados em planilhas para classificar e armazenar quantidades
tão grandes de informações. O risco que corre-se é altíssimo, e certamente ao
longo do tempo ficará evidente o dano causado por tamanha irresponsabilidade. &nbsp;&nbsp;



Ainda bem que já existem diversos
produtos especializados na definição, coleta, armazenamento, consolidação e
apresentação das informações estratégicas e táticas da Empresas. É importante
iniciar o quanto antes a migração dos sistemas decisórios arcaicos para
plataformas modernas.



A tecnologia jamais substituirá o
ser humano, e nem é este o seu propósito. Quanto mais estratégica for a
decisão, mas importante é o papel do gestor, em compreender e avaliar as
informações e escolher o caminho a ser seguido. Mas ele somente poderá fazer
isto se for suportado por ferramentas de gestão adequadas.



Até mais,