Jogo simulado aplicado às chefias e gerências
Autor: Pacheco | Publicado: 2013-12-02T14:18:00-08:00




Jogo simulado aplicado às chefias e gerências

Esta é uma experiência em uma nova maneira de se refletir sobre a
forma pela qual você se desempenha como um chefe ou um gerente.



Começa com a explicação de um problema no qual você, o chefe ou
gerente tem com um de seus subordinados.



Seu curso de ação pode diferir do de outras pessoas.



Não há um caminho a se seguir, da mesma maneira que não há um
caminho traçado para se seguir na vida real.



Que rumo você tomará depende de suas atitudes e ações em cada
ponto e você tem o completo controle do processo de escolha.



Este exercício deve ser utilizado de uma maneira completamente
diferente de qualquer outro que você tenha visto anteriormente.



Em lugar de olhar página por página de forma contínua e
seqüencial, você deverá decidir no quadro 01 que ação quer tomar, e logo deve
ir e ler a página correspondente à escolha realizada. Outras ações escolhidas
irão levando a outros quadros, para frente ou para trás, e assim
sucessivamente.



Boa sorte !!!





O jogo começa aqui !!!



 

  
  
quadro 01

  
  
Você
  é um chefe ou um gerente de primeira linha. O grupo de subordinados é
  composto de 12 elementos em uma oficina de montagem de subconjuntos.

João
  de Almeida é um de seus subordinados e está em seu grupo há 3 meses e meio
  (há 2 anos está na empresa).

João
  faltou hoje (2ª feira). Você já sabe que ele não é de faltar muito, mas
  quando você observou o cartão de ponto dele, esta manhã, viu que João, das 4
  últimas 2ª feiras faltou a 3, fato que causou uma grande surpresa a você.

Sem
  nenhuma dúvida, isto interferiu na produção e foi, em grande parte, a razão
  pela qual sua seção se encontra atrasada nos programas de produção. Você teve
  que obrigar seu pessoal a trabalhar em horas extras aos sábados e domingos
  nos últimos 2 meses para colocar-se em dia.

Você
  notou também que dentre os selecionados para realizar o trabalho em
  horas-extras, em algumas ocasiões se encontrava João.

Você
  acha que deve tomar uma atitude ?

Qual
  das seguintes alternativas você tomaria primeiro ?

a)
  chamar João, tão logo volte, para que venha falar com você (vá ao quadro 09);

b)
  perguntar a algum dos colegas que trabalham com ele se sabe o que está
  acontecendo com João (vá ao quadro 04);

c)
  perguntar ao supervisor da oficina anterior, onde João estava, qual era o seu
  comportamento normal (vá ao quadro 07);

d)
  discutir o assunto com o seu gerente (vá ao quadro 11);

e)
  transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).

 

  
  
quadro 02

  
  
VOCÊ
  NÃO ESTÁ SEGUINDO AS INSTRUÇÕES

De
  forma alguma pode ter sido instruído a chegar neste quadro.

Recorde-se
  que dissemos que isto não deveria ser usado como um livro regular, no qual se
  segue as páginas em seqüência.

Em
  vez disso, deverá saltar as folhas indo onde o leve a ação escolhida por
  você.

Agora,
  por favor, volte ao quadro 01 e escolha um curso de ação que o levará à outra
  página.

 

  
  
quadro 03

  
  
Você
  perguntou aos homens que estavam rindo que lhe dissessem os motivos de tal
  atitude. Os homens se mostraram um tanto confusos, mas um dos mais atrevidos
  lhe disse:

-
  Nós estávamos rindo de uma piada que o Eduardo me contou no almoço. Eu não
  tenho nada que ver com você ou com João.

Que
  faria você agora ?

(vá
  ao quadro 24 e escolha outra resposta)

 

  
  
quadro 04

  
  
Você
  decidiu perguntar aos outros no grupo se sabiam de algo sobre o problema que
  poderia estar afetando João. Você se pergunta se será um problema de
  alcoolismo, um problema de família, talvez uma enfermidade, ou lá o que seja.

Você
  conversa com 3 dos funcionários que estão jogando cartas, depois do almoço.
  Mostram-se um tanto indecisos para falar, mas um deles admite finalmente que
  no segundo turno, um empregado lhe havia informado ter visto João passar com
  uma loura, num automóvel, de manhã bem cedinho. Pareciam ir tomar o trem.

Disse-lhe
  ainda que João poderia estar bêbado.

De
  qualquer forma, isso é o que parecia.

Qual
  seria, neste momento, sua atitude com relação a João ?

(vá
  ao quadro 01)

 

  
  
quadro 05

  
  
Você
  decidiu telefonar para a casa de João a intervalos irregulares, durante o
  dia.

Na
  última hora da tarde, o telefone, finalmente, é atendido. A mesma mulher
  sempre soando de uma maneira peculiar, diz que João não está. Quando você
  pergunta onde está, a mulher começa a chorar. Depois de passados uns minutos,
  João atende o telefone e pergunta quem está falando. Quando você se
  identifica, ele diz:

-
  "Não posso falar com você agora. Tchau !!!", e desliga.

Quando
  João vier na 3ª feira pela manhã, qual seria a sua atitude para com ele ?

(vá
  ao quadro 09)

 

  
  
quadro 06

  
  
Você
  perguntou a João se ele esteve realmente doente. João lhe responde:

-
  "Olha, eu conheço os regulamentos. Quando algum funcionário está doente,
  assim como, quando algum dos parentes próximos estiver doente, a falta é
  abonada. E o que aconteceu foi isso, posso garantir. "

Qual
  seria a sua atitude geral para com João ?

a)
  explicar-lhe que deve trazer um atestado médico para que a falta seja
  abonada; que você é o responsável pelo setor de trabalho e que ele deveria
  respeitá-lo (vá ao quadro 13);

b)
  dizer-lhe que seus problemas pessoais são um negócio puramente dele e que a
  produção é um negócio seu, dizer-lhe que se ponha no bom caminho ou então o
  caminho é a rua (vá ao quadro 24);

c)
  dizer: - " Eu não quis dizer isso, João, e lamento que você esteja tendo
  tantos problemas. Mas a mim me parece que todas essas faltas estão afetando o
  seu trabalho" (vá ao quadro 28).

d)
  dizer a ele que se considere demitido (vá ao quadro 25);

e)
  transferir João para outra seção na primeira oportunidade que se apresente
  (vá ao quadro 34).

 

  
  
quadro 07

  
  
Você
  decidiu perguntar ao Coordenador da oficina onde João trabalhava
  anteriormente sobre como era o comportamento dele.

O
  supervisor diz:

-
  "João ? Por quê ? Eu o conheço muito bem, e o tenho em boa conta. Ele
  foi um dos meus melhores subordinados e lamentei profundamente quando saiu
  daqui. Se não fosse por causa da promoção que a transferência lhe
  proporcionou, eu o teria mantido. Em todo caso, como vai indo ele ? Ouvi
  dizer que se casou com uma viúva e que tem 2 garotos adolescentes. Rapaz,
  isso é que é coragem. Arranjar logo uma família completa, não é mesmo
  ?".

(volte
  ao quadro 01 e decida seu próximo passo).

 

  
  
quadro 08

  
  
Você
  decidiu chamar João a um lugar mais privativo e perguntar-lhe o que ele tinha
  em mente. Ele se mostra um pouco resistente a responder mas por fim diz:

-
  "... Você sabe muito bem o que está mal. Tudo parece estar de pernas
  para o ar. No princípio, só acontecia isso em casa, mas agora, também você
  começou a me perseguir. Isso é suficiente para um homem começar a beber. O
  mínimo que você pode fazer é deixar de ficar em cima de mim, deixando-me
  quieto."

Que
  tipo de resposta você daria a João diante de tal confissão ?

a)
  recordar-lhe que você é responsável pela oficina e também por ele; que você
  está cumprindo com o seu dever e que ele deve ter um pouco mais de respeito
  por essa circunstância (vá ao quadro 13);

b)
  sugerir-lhe que retorne ao trabalho, tranqüilize-se e que mais tarde você
  voltará a falar com ele (vá ao quadro 19);

c)
  prevenir-lhe que se ocorrerem novos comentários como este que ele fez,
  começará a cuidar para que ele se veja à frente de questões bem mais severas
  (vá ao quadro 20);

d)
  dizer-lhe que você pensa que seria útil para ele se vocês discutissem o
  assunto, não que queira ser um intruso em seus assuntos particulares, mas que
  você se preocupa com as faltas à oficina (vá ao quadro 28);

e)
  dizer-lhe que está despedido por insubordinação (vá ao quadro 25);

f)
  transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).

 

  
  
quadro 09

  
  
Ao
  discutir as ausências com João, qual dos enfoques gerais você adotaria ?

a)
  explicar-lhe a importância da atenção às cifras da produção da seção,
  demonstrando-lhe o que aconteceria se todos faltassem às 2ª feiras e
  forçando-lhe a fazer melhor as coisas (vá ao quadro 10);

b)
  dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisas puramente dele e que a
  produção da seção é algo que se prende a você, e dizer-lhe ainda, que ou se
  consertam as coisas irão mal (vá ao quadro 24);

c)
  esperar até que João puxe o assunto de suas faltas, de forma a não
  incomodá-lo (vá ao quadro 16);

d)
  perguntar-lhe que dificuldade ele tem (vá ao quadro 12);

e)
  seja amistoso com ele mas diga-lhe que está se vendo na contingência de
  colocar em sua pasta pessoal uma carta de aviso, indicando que as coisas
  devem melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17);

f)
  dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).

 

  
  
quadro 10

  
  
João
  diz:

-
  "Tratarei de solucionar o problema."

No
  entanto, na 2ª feira seguinte volta a faltar e alguém que informa ser sua
  esposa diz que ele está doente. A voz soa um tanto estranha, como se
  estivesse bebendo.

Que
  fará você, então ?

a)
  telefonar-lhe para casa a fim de comprovar a doença (vá ao quadro 14);

b)
  mandar-lhe algumas flores, não muito caras, com um cartão que deseje melhoras
  (vá ao quadro 27);

c)
  perguntar a algum outro companheiro de seção de João se sabe o que se passa
  com ele (se é que já não o fez antes) (vá ao quadro 04);

d)
  esperar até que João volte para tratar diretamente com ele (vá ao quadro 26);

e)
  procurar um conselheiro para obter algum tipo de ajuda neste tipo de problema
  (vá ao quadro 40).

 

  
  
quadro 11

  
  
Você
  decidiu falar com o seu gerente antes de tomar qualquer outra ação. Ele lhe
  diz:

-
  "Não, não conheço o João, mas sei bem o quanto estamos atrasados na
  nossa produção. Acabamos de ter uma reunião com a gerência sobre este tipo de
  problema e, meu amigo, não tenho qualquer vontade de ter outra reunião igual
  a esta. A verdade é que foi horrível. Assim, pelo amor de Deus, volte para lá
  e ponha mais ânimo no pessoal. Parece que vamos novamente ter de fazer horas
  extras no fim de semana e isso botar fogo nos custos. Vá para lá e faça todo
  o possível."

(volte
  ao quadro 01 e escolha o seu próximo passo)

 

  
  
quadro 12

  
  
Você
  perguntou ao João qual é a sua dificuldade. João lhe diz:

-
  "Bom é algo pessoal e preferiria não falar no assunto, se você não se
  importa."

Que
  atitude você tomaria agora ?

a)
  dizer que ele está despedido (vá ao quadro 25);

b)
  perguntar a João se ele realmente esteve doente nos últimos dias que faltou
  (2ª feiras) (vá ao quadro 06);

c)
  dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisa exclusivamente dele e que a
  produção da seção é algo que diz respeito a você, e também dizer-lhe que ou
  as coisas se consertam ou irão de mal a pior (vá ao quadro 24);

d)
  ser amistoso com ele, mas dizer-lhe que você está sendo convidado por ele a
  colocar em sua pasta pessoal uma carta de advertência, indicando que as
  coisas precisam melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17);

e)
  dizer algo como: "Não gosto de me meter onde não sou chamado, mas ao
  mesmo tempo você deve dar-se conta de quanto a produção e o seu trabalho são
  afetados pelas ausências das 2ª feiras. Isto diz respeito diretamente à mim e
  a você" (vá ao quadro 28).

 

  
  
quadro 13

  
  
Você
  disse a João que você está a cargo da seção e que ele deve saber respeitar
  isso.

João
  diz:

-
  "Bem, se há uma coisa que eu respeito é a mim mesmo. Aliás, respeito-me
  até o ponto de não poder continuar com todos vocês aqui neste galinheiro.
  Peço demissão".

João
  vai embora.

Como
  você se sente neste ponto ?

a)
  Que você deveria ter manejado a coisa de forma diferente em algum ponto ?
  Você gostaria de retornar algumas páginas atrás para ver se pode fazer alguma
  coisa melhor ? (se é assim, vá ao quadro 09);

b)
  Que você fez o que qualquer gerente faria para corrigir seus subordinados e
  mantê-los na linha, fazendo-os sentir com clareza que é o chefe ? (Se é
  assim, o exercício terminou para você. Pode fechar o material).

 

  
  
quadro 14

  
  
Telefona
  para a casa de João a fim de verificar sua enfermidade. Ninguém responde.

Que
  fará agora ?

a)
  continuar tentando a intervalos regulares (vá ao quadro 05);

b)
  pedir ao Depto. Pessoal que continue telefonando (vá ao quadro 21);

c)
  esperar a volta de João para manejar a situação (vá ao quadro 26).

 

  
  
quadro 15

  
  
Você
  respondeu ao João:

-
  "Já falou com sua mulher sobre isso ?"

João
  diz:

-
  "sim, mas dá tanto mimo aos seus 2 filhos que não quer me ouvir, e eu,
  sabia que ia ter problemas casando-me com uma viúva, mas não sabia que ia ter
  tantos".

Que
  atitude você seguirá agora ?

a)
  dizer: "alegro-me que você note como isto é sério e espero que ela
  também concorde, e espero que você faça melhor as coisas" (vá ao quadro
  10);

b)
  dizer: "suponho que seja bem difícil casar-se com uma viúva com 2
  filhos" (vá ao quadro 33);

c)
  não dizer nada, continuar escutando (vá ao quadro 18).

 

  
  
quadro 16

  
  
Você
  decidiu esperar que João puxe o assunto sobre suas faltas. Ele não o faz. No
  entanto, não falta nenhum dia nas próximas 2 semanas. Depois ele falta 2ª e
  3ª e está hoje ausente, outra 2ª feira.

Quando
  ele voltar, se for amanhã, que tipo de atitude você adotará ? (vá ao quadro
  09)

 

  
  
quadro 17

  
  
Você
  fez constar de seu registro pessoal uma carta de advertência, dizendo que ele
  deve melhorar no próximo mês.

Nesse
  ponto, o que você faria ?

a)
  prevenir-lhe do que ocorrerá se ele faltar a qualquer 2ª feira das próximas 2
  semanas (vá ao quadro 35);

b)
  esperar para ver se João vai faltar mais algum dia no restante do mês (vá ao
  quadro 37);

c)
  transferi-lo para outra seção na primeira oportunidade (vá ao quadro 34);

d)
  dizer-lhe que não deseja se intrometer em seus assuntos pessoais, mas que
  concerne a você a maneira como suas ausências estão deteriorando a produção
  (vá ao quadro 28);

e)
  expressar a João que você tem a esperança de que ele melhore a situação
  durante esse mês e esperar para ver se ele ainda vai faltar alguma vez até o
  final do mês (vá ao quadro 37).

 

  
  
quadro 18

  
  
Você
  decidiu não dizer nada e continuar escutando. João segue:

-
  "Maria, minha mulher, tem uma filha casada, menor de 20 anos, e cujo
  casamento está por acabar, eu acho. Também o garoto, que é de 2 anos mais
  moço do que a filha, diz que mora conosco, mas já saiu de casa 2 vezes nos
  últimos 2 meses. Tudo isso parece que se agrava nos fins de semana. Primeiro,
  a filha aparece lá em casa, soltando cobras e lagartos contra o marido, em
  seguida, vem o marido e fazem uma cena. Algumas vezes fazem as pazes, voltam
  para casa. Outras não. Depois, o garoto vai embora de casa e a polícia me
  telefona para ir buscá-lo. Domingo à noite, à meia-noite, tive que ir ao
  subúrbio de carro tirá-lo da cadeia. Não pude voltar antes das 20 horas da 2ª
  feira. Tudo isso só acontece nos finais de semana e incomodam terrivelmente a
  Maria. Penso que deveria começar a conviver melhor com a fase. Ficou tão mal
  e doente que fico com um certo temor em deixá-la sozinha as 2ª feiras. Mas,
  também sinto que estou causando problemas na produção de sua seção. Creio que
  muito em breve poderei arrumar as coisas".

Qual
  seria agora o seu enfoque geral ?

a)
  explicar-lhe que você entende claramente as coisas que lhe estão ocorrendo e
  lhe diz que você sugere esperar até umas 2 semanas para ver como ficam as
  coisas (vá ao quadro 22);

b)
  dizer-lhe que seus problemas pessoais são uma coisa puramente dele e que a
  produção da seção é algo que se prende a você, e também dizer-lhe que, ou se
  ajeitam as coisas ou tudo irá de mal à pior (vá ao quadro 24);

c)
  sugerir-lhe que seus problemas de família deverão ser tratados pelo médico da
  família ou pelo padre (vá ao quadro 41);

d)
  dizer-lhe que está mandando registrar em sua pasta pessoal uma carta de
  advertência, indicando que as coisas têm de melhorar no próximo mês (vá ao
  quadro 17).

 

  
  
quadro 19

  
  
Depois
  da situação envolvendo João e os outros subordinados, as coisas parecem se
  acalmar pelos próximos dias, exceto uma ou outra briguinha em sua área que
  aparece quando você não está por perto.

Agora
  você tem que programar horas extras para 2/3 de seu pessoal para os próximos
  sábados e domingos.

Que
  ação seria a mais indicada ?

a)
  excluir João do trabalho de horas extras, mas sem dizer-lhe nada diretamente
  ? (vá ao quadro 30);

b)
  excluir João do trabalho de horas extras mas dizer-lhe que se entrar na linha
  será incluído no futuro ? (vá ao quadro 32);

c)
  dizer-lhe que você está programando horas extras para ele, mas pede-lhe que
  faça um esforço e integre adequadamente sua equipe para poder tirar a
  produção em tempo ? (vá ao quadro 10);

d)
  chamar João e explicar-lhe que você se tem perguntado o que pode fazer para
  melhorar sua assistência à família e que você não quer programá-lo para as
  horas extras, pois isto complicaria os problemas que ele está vivendo (vá ao
  quadro 28).

 

  
  
quadro 20

  
  
Você
  preveniu-lhe que qualquer comentário a mais e ele seria tratado severamente.
  João diz:

-
  "Isso é o que quero dizer quando digo que todo mundo se ocupa das minhas
  coisas e me persegue permanentemente. Bom, não estou disposto a tolerar isso
  também de você. Demito-me !".

João
  dirige-se à saída com lágrimas nos olhos.

Neste
  ponto, como você se sente ?

a)
  Que você deveria ter agido de outra maneira em algum momento, no tratamento
  desse caso ? Quer ter a oportunidade de atrasar alguns passos para ver o que
  ocorreria se você tivesse agido de forma diversa ? (Se assim for, volte ao
  quadro 09);

b)
  Que você agiu como qualquer outro gerente que tem de corrigir seus homens
  para mantê-los na linha e fazer-lhes sentir com certeza quem é o chefe ? (Se
  for assim, o exercício terminou aqui para você. Pode fechar o material).

 

  
  
quadro 21

  
  
Você
  pediu ao Depto. Pessoal que continuasse tentando telefonar para a casa de
  João. As 15 horas, chamam-no pelo telefone para avisar-lhe que não respondem.

Quando
  João voltar na 3ª feira pela manhã, qual será o enfoque que você adotará ?
  (volte ao quadro 09 e selecione um curso de ação).

 

  
  
quadro 22

  
  
Agora
  que João já explicou algumas das causas que provocam suas ausências das 2ª
  feiras, falemos um pouco sobre elas.

Não
  há um final claro e definido aqui para esta situação, tampouco pretendemos
  encontrar uma solução, como ocorre na vida real.

O
  gerente de primeira linha está constantemente tratando com seu pessoal, seus
  amigos, coordenadores ou gerentes da primeira linha, seu chefe ou consigo
  mesmo, problemas deste tipo. Sua atitude e o seu enfoque para tomar uma ação
  é determinado com freqüência pela maneira como o problema se apresenta.

O
  problema de João faz surgir uma série de perguntas interessantes que seria
  bom discutirmos:

agora
  que você sabe mais sobre o problema que tem João, é mais fácil ou mais
  difícil tratar o problema das ausências de João ?

você
  acha que a empresa deveria entender o problema e dar um tempo livre para que
  João possa trabalhar sobre a solução de seu problema ?

você
  crê que apenas o fato de você ter escutado o problema de João, já o auxiliou
  ?

estaria
  você familiarizado, com quem ou onde na empresa ou na comunidade, poderia
  João buscar ajuda para resolver o seu caso ?

FIM
  DO EXERCÍCIO.

 

  
  
quadro 23

  
  
O
  representante de relações com pessoal diz:

-
  "Bom, a história de João me soa muito desagradável. Porque você não
  conversa com ele sobre o assunto para vermos que rumo toma a coisa. Não me
  parece que devo ficar por aqui".

(vá
  ao quadro 08 para a sua conversa com João)

 

  
  
quadro 24

  
  
Depois
  de seu comentário com João, ele sem abrir a boca, volta ao seu trabalho. Essa
  tarde, um dos subordinados diz-lhe que João ficou dizendo a todo o mundo que
  você o tratou mal. Um pouco mais tarde quando você passa por perto de João,
  desconfia que ele faz um gesto obsceno nas suas costas. Os outros 3
  funcionários da seção explodem em risadas. Quando você vira, João volta
  rapidamente ao seu trabalho.

Que
  fará agora ?

a)
  nada, continuar sua ronda, mas manter os olhos sobre João (vá ao quadro 19);

b)
  perguntar aos rapazes porque riram; o que é que viram (vá ao quadro 03);

c)
  prevenir João que é melhor que se dedique ao seu trabalho e que pare de fazer
  comentários ou gestos para você e continuar em seguida a ronda (vá ao quadro
  19);

d)
  chamar João a um lugar mais privado e perguntar-lhe o que é que está
  procurando (vá ao quadro 08);

e)
  dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).

 

  
  
quadro 25

  
  
Você
  despediu o João.

Você
  sente que, sem aviso prévio, pode faze-lo ? Parece-me que não pode. Mas de
  qualquer forma, há aqui algumas perguntas para você.

Poderia
  sua ação causar algum problema com os demais subordinados do seu grupo ?

Estaria
  você respondendo aos sentimentos de João com os seus sentimentos ?

Estaria
  admitindo a João que você não sabe mais o que fazer com ele ?

Não
  há nada mais que se poderia saber de João ?

Se
  você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, você admite que há algo
  mais a aprender sobre como conduzir pessoas. Se é assim, volte ao quadro
  anterior e escolha outra alternativa.

Se
  sua resposta foi NÃO às 4 perguntas, é evidente que não existem dúvidas de
  que a maneira que você se portou era a melhor. Então, este exercício não há
  mais nada para ensinar-lhe. Feche o material.

 

  
  
quadro 26

  
  
Você
  decidiu esperar até que João volte para tratar com ele.

(vá
  ao quadro 09 e escolha o enfoque que usará quando ele aparecer)

 

  
  
quadro 27

  
  
Você
  decidiu mandar algumas flores não muito caras à casa de João, com votos de
  pronto restabelecimento em um cartão.

Na
  3ª feira, quando João regressa, nem menciona as flores.

Qual
  será a sua atitude agora ?

(vá
  ao quadro 09 para escolher seu próximo passo)

 

  
  
quadro 28

  
  
Você
  disse a João que não gosta de se meter, mas expressou-lhe que se preocupa com
  o fato de que suas faltas estejam afetando seu trabalho.

João
  diz:

-
  "Eu já sei que é sua responsabilidade e que isto lhe preocupa, e a mim
  também. Sinto muito o que está se passando, mas nada posso fazer. Já disse a
  minha senhora que vou perder meu emprego se as coisas continuarem desse
  jeito".

Que
  atitude em geral você assumirá agora ?

a)
  dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da seriedade da
  situação e tenho a esperança que sua senhora também o faça. João, espero que
  você faça as coisas melhor aqui para frente (vá ao quadro 10);

b)
  dizer: "você já falou isso com sua senhora ? (vá ao quadro 15);

c)
  não dizer nada, mas continuar escutando (vá ao quadro 18);

d)
  impressionar João com a seriedade da situação dele frente aos negócios da
  empresa e prevenir-lhe que deve melhorar as coisas ou assumir as
  conseqüências (vá ao quadro 35).

 

  
  
quadro 29

  
  
Você
  retirou a carta de advertência do arquivo de João e disse-lhe que tem a
  esperança de que ele vai manter limpos os seus registros.

João
  pode estar ausente ou não nas próximas 2ª feiras. Se faltar de novo, isso
  será outro problema.

Se
  perguntou alguma vez qual será realmente o problema que aflige João, saiba
  que outros caminhos o conduzirão a lhe contar o seu caso, e talvez você
  deseje ouvi-lo. Se assim é, vá ao quadro 18.

Depois
  disso, vá ao quadro 22 e discutamos ali as perguntas que são feitas.

 

  
  
quadro 30

  
  
Você
  decidiu excluir João do trabalho de horas extras. Você não diz nada
  diretamente, mas informa aos outros que deseja que eles façam horas extras.

(vá
  ao quadro 36)

 

  
  
quadro 31

  
  
Depois
  que João compareceu ao trabalho nas outras 2ª feiras do mês, você lhe diz que
  continue mantendo o bom trabalho que vem fazendo.

João
  lhe responde:

-
  "É exatamente o que estou fazendo".

João
  porta-se bem nas 3 semanas seguintes, inclusive nas horas extras que teve
  designadas.

Ao
  cabo desse período, o que você faria ?

a)
  não faria nada (vá ao quadro 39);

b)
  você diria a João que está retirando a carta de advertência de sua pasta e
  expressaria sua esperança de que continuasse a portar-se dessa boa maneira
  (vá ao quadro 29).

 

  
  
quadro 32

  
  
Você
  decidiu excluir João do turno de horas extras do próximo fim de semana, mas
  lhe dirá que se ele entrar na linha, então, será incluído no turno da próxima
  semana.

João
  não diz nada e vai para o seu trabalho.

(vá
  ao quadro 36)

 

  
  
quadro 33

  
  
Você
  aponta a João as dificuldades que devem existir por estar casado com uma
  viúva com filhos.

João
  diz:

-
  "É o que digo, velho !"

Que
  atitude você adotará agora ?

a)
  dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da seriedade da
  situação, e tenho a esperança de que também faça a sua esposa ver isso. João,
  espero que você faça as coisas melhor, daqui para a frente" (vá ao
  quadro 10);

b)
  não dizer nada, mas continuar na escuta (vá ao quadro 18).

 

  
  
quadro 34

  
  
Você
  transferiu João na primeira oportunidade que teve. E isto tira de suas costas
  o problema de uma forma encantadora, não é mesmo ?

Mas
  o que se passa com a empresa, da qual você é um dos gerentes ? Realmente está
  você preenchendo as responsabilidades que tem como gerente ?

(volte
  ao quadro de onde está vindo e faça outro tipo de escolha)

 

  
  
quadro 35

  
  
Você
  relembrou a João o que ocorrerá se ele voltar a faltar as 2ª feiras. João não
  falta na 2ª feira seguinte.

No
  entanto, na 2ª feira seguinte, você vê João na hora do almoço sentado com um
  aspecto enfermo e abatido.

Quando
  lhe pergunta o que se passa, ele lhe diz que está se sentindo realmente mal.
  Você o encaminha ao consultório médico e dali ele vai para casa por
  recomendação médica. Mais tarde, lhe informam que João estava com 40º de
  febre e que está muito mal, com um forte gripe.

Dizem
  que comentou com uma enfermeira que tinha medo de ser demitido por você se
  faltasse hoje, por estar doente. Por isso tinha vindo, mesmo se sentindo mal.
  Em razão da doença constatada, João falta 6 dias ao trabalho.

Quando
  João voltar, qual será a sua atitude para com ele ?

a)
  dizer-lhe que, apesar de sua enfermidade, ainda está sob ameaça da carta de
  advertência e que se voltar a faltar nas 2ª feiras haverá problemas. Tem que
  melhorar (vá ao quadro 36);

b)
  dizer-lhe que "quem não faz leva" e, portanto, tem a esperança de
  que não haja mais problemas no futuro (vá ao quadro 10);

c)
  dizer-lhe que sente por ter estado doente, que você não deseja se intrometer,
  mas que gostaria de saber quais as causas que provocaram suas ausências nas
  2ª feiras e se elas já teriam desaparecido (vá ao quadro 28);

d)
  não dizer nada a João (vá ao quadro 36).

 

  
  
quadro 36

  
  
Esta
  tarde, o representante de relações de pessoal lhe diz que João apresentou uma
  queixa contra você e que os argumentos apresentados são, principalmente, de
  que você o persegue.

Que
  fará você ?

a)
  dizer-lhe que os argumentos são ridículos e desafiar João para que ponha as
  queixas por escrito para, dessa forma, poder ir progredindo através dos
  trâmites normais até chegar a uma arbitragem (vá ao quadro 38);

b)
  dizer-lhe que a situação está ruim e que você deseja falar com João sobre a
  mesma, e que se quiser poderá estar presente enquanto você estiver falando
  com João (vá ao quadro 23).

 

  
  
quadro 37

  
  
Você
  ficou esperando para ver se João faltava mais alguma vez durante este mês.
  Não faltou.

Neste
  ponto, que ação você tomaria ?

a)
  não faria nada (vá ao quadro 39);

b)
  dizer a João que mantenha seu padrão melhorado de trabalho (vá ao quadro 31);

c)
  diria a João que está retirando a carta de advertência de seu arquivo e
  expressar-lhe-ia a esperança de que continue mantendo o seu bom desempenho
  (vá ao quadro 29).

 

  
  
quadro 38

  
  
Você
  desafiou o representante de relações de pessoal para que pudesse por escrito
  os argumentos de João. No dia seguinte, o representante se apresenta com um
  longo relatório com todos os argumentos de João, mas, também, figurando
  declarações de companheiros de trabalho de João que serviram de testemunhas.
  Depois de alguns minutos, já se torna claro que não se ganhará nada
  discutindo sobre o assunto. Dessa forma, o documento é assinado e vai,
  portanto, subindo a hierarquia.

Assim
  estão as coisas. Você pode ganhar na arbitragem no que diz respeito às
  ausências de João, mas haverá um longo caminho a percorrer entre este momento
  e o fim do julgamento. E isso, com certeza, não vai favorecer às suas
  relações com seus subordinados. E ainda por cima, tem que conviver com João.

Neste
  ponto, como você se sente ?

a)
  que fez aquilo que faria todo o gerente de primeira linha para corrigir seus
  subordinados, mantê-los na linha e faze-los sentir quem é o chefe ? (se acha
  assim, pode fechar o material. O exercício já terminou para você)

b)
  que você deveria ter conduzido as coisas de forma diferente em algum ponto de
  linha. Quer ter uma oportunidade para voltar a uma etapa anterior e ver se
  pode alterar o final ? (se assim for, vá ao quadro 09)

 

  
  
quadro 39

  
  
Você
  não fez nada depois que João passou a não faltar mais durante o resto do mês.

Por
  que não ? Parece que João está fazendo o possível para que as coisas fiquem
  melhores e era isso que você desejava. Um princípio para se ensinar um
  determinado comportamento desejado é dar a recompensa quando tal tipo de
  comportamento se manifesta.

Volte
  ao quadro de onde você veio e recompense João.

 

  
  
quadro 40

  
  
Você
  se pôs em contato com um conselheiro para ver se ele lhe mostra algum tipo de
  solução para o problema que tem.

O
  conselheiro não lhe pode ajudar porque simplesmente você não tem condições de
  descrever qual é o problema de João.

Assim,
  você decide discutir o assunto com João.

Vá
  ao quadro 09 e selecione sua posição.

 

  
  
quadro 41

  
  
Você
  sugeriu ao João que veja a solução do problema com um médico, ou com um
  padre.

João
  diz:

"Bom,
  nós não costumamos ir muito à igreja e na verdade, não temos um médico de
  família".

Vá
  ao quadro 18 e escolha outra rota.

 

  
  
quadro 42

  
  
Em
  nenhuma parte deste material figura a indicação deste quadro. Volte ao quadro
  de onde está vindo e procure se localizar na pista adequada.

 




FOLHA DE REGISTRO




QUADRO



ESCOLHA



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QUADRO



ESCOLHA




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Fonte: http://www.sato.adm.br/relats/rec_humanos.htm