POLITÍCA INTERNA DE HOSPEDAGEM
Autor: Pousada Katyara | Publicado: 2017-05-11T08:31:00-07:00



Regulamento e Política de Reserva









HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO&nbsp;da recepção 24hs.

HOSPEDAGEM DE MENORES, Publicada em outubro de 2009, a Lei 12.038 alterou
o art. 250 do Estatuto da criança e do adolescente (ECA) no que se refere à
hospedagem de crianças. A partir da legislação, a aceitação dos menores em
hotéis está condicionada às seguintes regras:

• Se acompanhados pelos pais (ou um deles), o menor deverá portar
obrigatoriamente identidade ou certidão de nascimento original ou cópia
autenticada, desde que os pais também estejam portando documento de
identificação com foto;
• Se a criança ou adolescente estiver sozinha ou acompanhada de terceiros, é
exigida autorização assinada pelos pais ou responsáveis com firma devidamente
registrada em cartório ou autorização judicial;

O HOTEL NÃO DISPÕE DE SERVIÇOS DE MONITORIA E NÃO SE RESPONSABILIZA POR
QUAISQUER EVENTUALIDADES ENVOLVENDO MENORES NAS DEPENDÊNCIAS OU FORA DAS
DEPENDÊNCIAS DO HOTEL, FICANDO ASSIM A RESPONSABILIDADE DE CIUDADOS DOS MENORES
TÃO SOMENTE AOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL.

• A reserva é feita mediante sinal de 50% do valor total das diárias. Em
seguida, uma confirmação é enviada por e-mail
• É obrigatório o preenchimento de todos os campos da ficha de hóspedes no
momento do Check-in conforme normatização dos meios de hospedagem FNRH.
• Todas as reservas deverão ser pagas no Check-in.

DURAÇÃO DAS DIÁRIAS: As diárias com check-in às 14:00 horas encerraram
às 12:00 horas do dia seguinte, com tolerância máxima de 15 minutos. O
alongamento do Check-out será cobrado 1 diária a mais. O Check-out será efetuado
na recepção. Solicite a inspeção do apartamento no momento do check-out. Favor
devolver as chaves e os controles das TVs e do ar condicionado na recepção.
• O horário do Check-out não se estenderá independente do horário de Check-in,
nem haverá reembolso ou desconto em função do horário de check-in ter sido após
as 14:00.
• Pagamentos no cartão crédito/debito: Aceitamos somente as bandeiras VISA /
MASTER/DINERS/HIPERCARD (REDE).
• É proibida a entrada de pessoas não autorizadas nas dependências de recepção.
• O uso do telefone ou qualquer equipamento deverá ser feito somente com a
autorização de algum funcionário
• É proibido pegar bebidas na geladeira. As bebidas deverão ser entregues por um&nbsp;dos funcionário da recepção que já lançará
na conta.




FICA PROIBIDO O ACESSO DE TERCEIROS NAS DEPENDÊNCIAS
SEM PRÉVIA SOLICITAÇÃO, CASO TENHA ALGUM CONVIDADO FAVOR INFORMAR
ANTECIPADAMENTE NA RECEPÇÃO E VERIFICAR QUANTO AS CONDIÇÕES PARA O MESMO. O VALOR
COBRADO POR APARTAMENTO (HOSPEDAGEM) REFERE-SE Á QUANTIDADE DE PESSOAS CONFORME
SOLICITAÇÃO DA LOCAÇÃO, POR TANTO, NÃO SERÁ PERMITIDA A ENTRADA DE TERCEIROS
NAS DEPENDÊNCIAS SEM QUE HAJA A PRÉVIA SOLICITAÇÃO E LIBERAÇÃO NA RECEPÇÃO.
CASO O HÓSPEDE TRAGA ALGUM CONVIDADO AO QUARTO, MESMO QUE SEJA POR UM CURTO
PERIODO, FICA ESTE CIENTE DA COBRANÇA ADICIONAL AO MESMO, ONDE SERÁ
PRATICADO O VALOR DO NOSSO TARIFÁRIO DE BALÇÃO. 





POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVA (NORMATIVA EMBRATUR Nº 387)

A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos
Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e
hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca
de correspondências (inclusive via fax ou e-mail) entre os responsáveis pelos
meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato da
reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e
precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc. da oferta dos
serviços a serem prestados, inclusive, o prazo de cancelamento da reserva. Isto
decorre, do princípio da publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código
de Defesa do Consumidor. Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento
não poderá se negar a receber hóspedes salvo por motivo justificável ou
previsto na legislação em vigor.

ALTA/BAIXA: CONSIDERANDO O
INÍCIO DO PACOTE OU DIÁRIA, O VALOR PAGO SERÁ RESTITUIDO DA SERGUNTE FORMA:




BAIXA : Até 15 dias de antecedência a entrada a devolução será integral




&nbsp;ENTRE 14 E 07 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A
ENTRADA, será restituído 50% do valor pago.

•&nbsp;DE 06 ATÉ A DATA DE INÍCIO DA ENTRADA&nbsp;,&nbsp;NÃO HAVERÁ
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
• Será descontado valor do DOC (Deliberação normativa nº161/95 da Embratur).




ALTA:

PACOTES ESPECIAIS E FERIADOS
PROLONGADOS, CONSIDERANDO O INÍCIO DO PACOTE OU DIÁRIA, O VALOR PAGO SERÁ
RESTITUIDO DA SERGUNTE FORMA:

•&nbsp;ATÉ 45 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, a devolução será integral.
•&nbsp;ENTRE 44 E 31 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, será restituído 50%
do valor pago.
•&nbsp;DE 30 ATÉ A DATA DE INÍCIO DA ENTRADA, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO
VALOR PAGO.
• Será descontado valor do&nbsp;DOC para o reembolso&nbsp;(Deliberação
normativa nº161/95 da Embratur).

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO:

“NO SHOW”&nbsp;O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito
antecedendo ao regulamento acima ,será considerado&nbsp;“NO SHOW”&nbsp;(desistência
sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada&nbsp;COM
RETENÇÃO DE 100% DO VALOR PAGO. Disponibilizando a vaga para outro
interessado.

DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA: A desistência de estadia na chegada ou após a
entrada no hotel, como também a saída antecipada&nbsp;POR QUALQUER MOTIVO
NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU
CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo
pacote ou diária.
POLÍTICA DE TRANSFERÊNCIA DE DATAS: Podem ser negociadas desde que o
hotel tenha disponibilidade e interesse em faze-la (EXETO PERIODO DE ALTA)




Restaurante e Cozinha:

• Café da manhã das 7:00 às 9:00 (segunda a sexta)&nbsp;E das 8:00 ás 10:00
(sábados/domingos e feriados)
• Almoço das 12:00 às 14:30 (para eventos negociados previamente)
• Jantar das 19:00 às 21:00 (para eventos negociados previamente)

.Apartamentos:

• Conforme previsto na lei federal nº 9294/96, é terminantemente proibido fumar
em ambientes fechados, incluindo os quartos, sujeito a multa de R$ 100,00
• Ao sair do apartamento feche todas as portas e janelas e desligue o ar
condicionado. A Pousada não se responsabiliza por objetos perdidos em nenhuma
das áreas da pousada. No caso de dano ao patrimônio do hotel será cobrado as
taxas abaixo: (manchas de maquiagem, mancha caneta, sangue, entre outras
manchas ou caso rasgo, furo de nossa roupa de cama e banho, extravio e etc).
• Lençóis casal R$ 70,00&nbsp; /&nbsp; Solteiro R$ 50,00
• Fronhas R$ 25,00
• Cobertores R$ 110,00
• Edredons R$ 80,00 (solteiro) R$ 120,00 (casal)
• Toalhas de Banho R$ 50,00
• Toalhas de rosto R$ 25,00
• Colchões R$ 900,00
• Perda controle 90,00




*Perda chaves e chaveiro R$ 28,00




Quaisquer outros danos serão lançados
na conta conforme valor do bem a ser reposto e ou reparado.

• O abastecimento do frigobar será feito a pedido do hóspede na recepção , nos
seguintes horários:
• De segunda à domingo diariamente das 13 às 22Hs
• Férias e feriados prolongados, diariamente das 09 às 20:00Hs

Os pedidos efetuados serão lançados na conta.

• Pede-se fazer silêncio na área dos apartamentos após as 22:00 horas.
• A arrumação do apartamento é feita de 24 em 24 horas a partir das 9:00 até as
16:00 horas, sendo que roupas de cama e banho serão somente substituídas 48 em
48 hs e pra tanto faz-se necessário que deixem a chave do apartamento na
recepção. 




Estacionamento: O uso do estacionamento é facultado aos hóspedes, mediante disponibilidade.
A direção do hotel não se responsabiliza por eventuais danos ou furtos
ocorridos em veículos de hóspedes, quer sejam na área interna, quer sejam na
área externa da pousada.&nbsp;O estacionamento é rotativo,e não garagem
privativa,onde não asseguramos vaga exclusiva para os veiculo,ficando assim a
cargo da disponibilidade ou não no estacionamento de vaga para que possa ser
deixado seu veiculo.




Lembramos aos senhores que o serviço prestado e
oferecido é a hospedagem e não serviço de estacionamento,onde o mesmo é apanas
um espaço cedido sem qualquer responsabilidade do hotel,ficando a cargo de cada
hospede da responsabilidade quanto a este em querer deixar ou não seu veiculo,
pois não disponibilizamos de serviço de guarda,monitoria e manobrista.





<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->ANIMAIS:

• Nós aceitamos animais de pequeno porte (um cachorro por apartamento) desde
que seja comunicado antecipadamente e fiquem sempre acompanhados de seus donos,
com coleira e restrito ao setor do quarto, onde&nbsp;
cobramos uma taxa de 20% do valor da diária por pet / dia para posterior
higienização do mesmo.
• Podem passear sempre com coleiras na área externa do hotel.
• Se seu cachorro fizer as necessidades na rua você deve recolhe-las.
• Não permitimos o acesso de animais a nossas áreas sociais e de lazer
(refeitório, varanda, sala de estar, restaurante, etc.), nem animais sem
coleira.
• Traga a comida de seu cachorro pois não fornecemos alimentação e não
admitimos que seja utilizada a comida servida no restaurante.
• Seu cachorro deve ser silencioso e não latir incomodando os outros hóspedes.
• Não será admitido que seu cachorro utilize o apartamento como banheiro
(nossos funcionários não limparão esse tipo de sujeira).
• Seu cachorro não deve subir em poltronas, camas, cadeiras, etc.
• Não pode também roer ou morder portas, móveis, tapetes, etc.
• Eventuais danos ao mobiliário do apartamento causado por animais são taxados.
• Você não poderá utilizar utensílios do hotel como toalhas, lençóis,
cobertores, pratos, copos, etc. para conforto de seu cachorro.
• Esses itens deverão ser trazidos. Caso o faça, a peça lhe será vendida pelo
valor de reposição de uma nova.
• Caso alguma dessas regras não forem cumpridas infelizmente seu cachorro
deverá deixar o hotel imediatamente.








SOLICITAMOS
GENTILMENTE QUE, SÓ EFETUE O CRÉDITO SE ESTIVER DE ACORDO COM A POLITÍCA
INTERNA APLICADA PELO HOTEL







Outras orientações: Procure a recepção caso tenha alguma dúvida.




CORDIALMENTE,




À DIREÇÃO




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NOME RG/CPF
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AMARGOSA ______/_______/_________




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Declaro estar ciente e de acordo com a politica interna do hotel