A opinião como moeda de troca
Autor: Laboratório de Publicidade e Propaganda da UnB | Publicado: 2011-06-13T02:15:00-03:00

Notícias nos permitem chegar a constatação que o Brasileiro é um povo que tem curiosidade em relação as novidades que são lançadas no mercado. Um exemplo interessante é a febre dos Ipads que no momento do lançamento da segunda versão, os produtos acabaram em pouco tempo e as lojas conseguiram verdadeiras listas de espera com nomes de compradores potenciais.O fenômeno em si é bastante curioso, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e que é realmente novo no mercado. Apesar disso, as incertezas que permeiam o processo de decisão de compra ainda existem. Então, não seria interessante se pudéssemos testar os produtos antes de comprá-los? E, não seria economicamente e estrategicamente viável para as empresas testarem seus produtos com o seu público e saber qual a opinião deles?Basicamente, é essa proposta dos “clubes de amostra grátis”.Esse fenômeno é recente no Brasil, mas já tem dado resultados e conquistado muitos adeptos pelo mundo. Os pioneiros foram o Clube da Amostra Grátis e o Sample Central, cada um tem seu modo de funcionar, porém, resumidamente, as lojas oferecem produtos inéditos ao custo de uma anuidade simbólica e da opinião do consumidor.O Clube da Amostra Grátis permite o consumidor, após pagar uma taxa anual de 50 reais para se cadastrar, pode adquirir até cinco produtos por mês. No entanto, até a próxima visita, o cliente tem que responder um questionário pela internet a respeito da experiência que o produto proporcionou.A Sample Central cobra uma taxa de 15 reais por ano para levar, em cada visita, cinco produtos com valor de até 100 reais cada um, porém são permitidas visitas diárias. Com maior possibilidade de visitas, o prazo para o preenchimento do questionário com a opinião sobre o produto é menor – cinco dias corridos.Diversos produtos podem ser encontrados em ambas as lojas como roupas, calçados, bolsas, bebidas, cosméticos e produtos tecnológicos. Apesar de as duas lojas levarem o conceito de “amostra” no nome, ambas oferecem produtos em seu tamanho original. O ponto fundamental desse novo modelo de negócio é perceber como o consumidor realmente está no centro das empresas. Afinal, com essa possibilidade mais do que nunca os produtos vão ser moldados perante a opinião do consumidor. Além disso, analisando o novo perfil dos consumidores, pode-se perceber como os potenciais das mídias e redes sociais podem ser explorados com esse modelo de atividade.É interessante observar essas tendências, pois elas evidenciam as mudanças entre a relação das empresas com o consumidor. De acordo com o livro “Marketing 3.0”, as empresas têm que chegar a mente e alma de seus clientes. O primeiro passo para fasciná-los é desenvolver um produto superior que atenda as preferências do público. Isso implica na percepção de como a opinião do consumidor se tornou uma verdadeira moeda de troca, pois ela pode definir o sucesso ou insucesso de um produto e empresa.Para nós, publicitários, a novidade é interessantíssima. Vamos torcer para que uma loja dessas venha para Brasília para realmente analisarmos de perto essa tendência.Angélica Fonsêca, aluna de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda. Trabalhou com Atendimento Publicitário na Doisnovemeia. Hoje está em busca de novos desafios pessoais e profissionais.