As habilidades necessárias para um psicólogo - Parte I - A Comunicação
Autor: Marcelo C. Souza | Publicado: 2013-06-20T11:17:00-03:00


Este é o primeiro texto de uma série de pequenos artigos sobre as 
habilidades necessárias a um psicólogo para que ele exerça sua profissão
 de maneira adequada. Vou comentar sobre as habilidades que considero 
mais importantes. 



Decidi começar pela habilidade de se comunicar porque falar e ouvir 
são as principais ferramentas de trabalho do psicólogo. É por meio da 
comunicação que o profissional avalia as dificuldades do cliente e é por
 meio da comunicação que intervém nessas dificuldades (interpretando, 
sugerindo, questionando, etc). Além da importância na atividade 
profissional em si, as habilidades de comunicação são o cartão de 
visitas do psicólogo: são a única base que potenciais clientes têm para 
avalar a qualidade do profissional.



“Comunicar-se” é, na verdade, um conjunto de habilidades. Dentro 
desse conjunto, pretendo discutir a capacidade de utilizar o português 
correto na fala e na escrita, de se expressar de forma amigável, de 
adaptar a linguagem ao público, de manter uma postura não-verbal 
coerente com a fala, e de ouvir atenta e criticamente (esta habilidade 
será tratada no segundo texto desta série).




UTILIZAR O PORTUGUÊS CORRETO&nbsp;

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Um psicólogo tem que utilizar as normas cultas da língua. Deve saber 
escrever e falar corretamente. Isso demonstra que ele possui 
conhecimentos e é confiável. Um psicólogo que fale “hoje nós vai 
trabalhar aquele assunto” não inspira respeito. 
Escrever corretamente é também importante. Não raro o psicólogo tem que 
produzir laudos, pareceres, ou outro tipo de comunicação sobre seu 
trabalho. A capacidade de organizar as informações e escrever textos 
coerentes também é uma medida da qualidade do psicólogo.



A expressão correta não depende apenas do conhecimento das normas 
cultas da língua. A base para uma boa expressão está na capacidade de 
integrar os diferentes conhecimentos e ser capaz de expor o que for 
relevante de maneira sintética. Em outras palavras, uma boa comunicação depende de pensamento e reflexão.&nbsp;A melhor maneira de treinar essa habilidade é lendo e reescrevendo o que foi lido.&nbsp;







EXPRESSAR-SE DE MANEIRA AMIGÁVEL


Como norma, o psicólogo geralmente lida com pessoas passando por 
dificuldades. São pessoas que precisam de um profissional que forneça a 
elas a ajuda que não conseguem em outros lugares. Por isso, o psicólogo 
deve se comunicar de forma amigável, deixando claro para seus clientes 
que sua função é ajudá-los. Mesmo quando deve falar sobre algo delicado,
 ou chamar atenção para um comportamento do cliente que não foi 
adequado, é necessário ser respeitoso e não punitivo.

Cortes bruscos, tom de voz alto, ironia, desdém, são formas de 
expressão inadequadas. O cliente pode interpretá-las como sinais de 
cansaço, falta de paciência ou raiva do psicólogo. Essas interpretações 
têm grandes chances de levar ao fim da terapia e a uma atitude negativa 
do cliente com os psicólogos de modo geral.&nbsp;













ADAPTAR A LINGUAGEM AO PÚBLICO



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As normas da língua sempre devem ser observadas, mas as palavras 
escolhidas na comunicação devem ser compreensíveis ao interlocutor. 
Utilizar palavras rebuscadas com pessoas sem estudo pode dar a impressão
 de que o psicólogo está esnobando ou que é inatingível. Escolher 
palavras simples para pessoas estudadas, por outro lado, pode dar a 
impressão de ignorância e falta de qualidade profissional.



Um psicólogo deve se adaptar ao público, ser um pouco como um espelho
 do seu cliente. Para isso, precisa ter conhecimentos o suficiente para 
se comunicar com qualquer tipo de pessoa.&nbsp;











POSTURA NÃO-VERBAL COERENTE


Alguns estudos afirmam que a maior parte da comunicação entre duas 
pessoas ocorre por canais não-verbais. Uma fala alegre não é levada a 
sério quando acompanhada por uma postura contraída. Uma afirmação é 
interpretada como falsa se dita em tom de voz baixo ou sem contato olho 
no olho.

O psicólogo precisa atentar para seu próprio comportamento 
não-verbal. Além de se esforçar por manter uma postura coerente com as 
palavras usadas, a auto-observação ajuda o psicólogo a conhecer sua 
reação às falas do seu interlocutor.  Coluna ereta, olhos nos olhos, 
braços sempre descruzados, acenar que “sim” com a cabeça, não realizar 
comportamentos repetitivos são sinais não-verbais de confiança, de que 
se está atento e interessado. O cliente percebe tais sinais, ainda que 
de forma inconsciente.

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Todas essas habilidades são fundamentais para o trabalho do 
psicólogo. Mas apenas falar não é suficiente para garantir a qualidade 
do profissional. Grande parte da comunicação envolve a capacidade de 
ouvir atenta e criticamente, e é isso que vou discutir no próximo texto 
desta série.



Robson Brino Faggiani