Qualidade Total
Autor: Ana Roberta Lima - Parapsicóloga Clínica, Social e Institucional | Publicado: 2012-08-31T23:52:00-03:00

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Lembre-se você não é invenção e sim uma grande
caixa de idéias e conhecimento.

Anônimo

Tendo por referência a busca pelo
defeito zero. A gestão pela qualidade total insere-se na história gerencial,
portanto, como na metodologia apoiada na certeza de que somente as organizações
capazes de oferecer um diferencial metódico e criterioso para que empresas,
serviços e produtos sobreviveriam no mercado e existam maior índice de
aprovação entre os stakeholder. Qualidade é um conceito complexo, porque
significa diferentes coisas para diferentes pessoas. O que se deve de conotar é
que não existe a possibilidade de saber qual dessas teorias é a melhor ou mais
adequada, já que são completos e suficientes para auxiliar a implementação da
Qualidade Total em empresas. Mas o fundamental é que qualquer que seja o
caminho a ser trilhado tem que ter como base as políticas e filosofias da
própria empresa, dentro do nível de maturidade requerido. O movimento no
sentido do melhoramento da Qualidade e da implementação da melhoria contínua
dos processos não vai acabar e não pode acabar. Todavia, tem sido crescentemente
considerado pelas organizações como um modismo ou uma mania que começou a
perder o fôlego. As companhias pararam de perseguir o modismo e estão
procurando voltar às práticas negociais conceituadas, que lhes permitam
competir em seus mercados. A fonte da produtividade não são os processos, mas
sim as pessoas que os desempenham. Um sistema de gestão do desempenho humano
bem-pensado e de alto valor coloca o foco sobre as pessoas e permite garantir
que os requisitos do cliente estarão sendo satisfeitos por empregados que forem
qualificados quando da sua contração, treinados adequadamente para desempenhar
os serviços certos e receberem todo o apoio de que precisarem para sempre
agregar valor ao seu local de trabalho. Programar uma iniciativa da Qualidade
sem criar e instalar um sistema de gestão do desempenho humano é um erro que os
profissionais da Qualidade não podem se permitir. Essa abordagem gera resultado
tanto positivo quanto negativo, porém sempre resulta em algo. Para que isso
ocorra, esta ação sempre tem uma função destinada, nada se faz sem ao menos ter
objetivo firmado. Com este pensamento de melhoria em Sistema de Gestão da
Qualidade toda a ação corretiva nem sempre gera um resultado único, às vezes
dependendo, terá apenas um resultado de contenção ou até mesmo uma ação sem
resultado. Responsável pela aplicação de todas as sete ferramentas (Fluxograma
- Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) - Folhas de Verificação - Diagrama de
Pareto - Histograma Diagrama de Dispersão - Cartas de Controle) uma nova ferramenta
esta sendo estudada. O ser humano, para que seja auto-suficiente para aplicar e
avaliar as demais dessa nova ferramenta. É aplicada conforme sua capacidade de
execução, normalmente utilizada no inicio de uma aplicação de processo e no
final para avaliação do mesmo processo. Isso se justifica por que o individuo
esta presente no chão de fábrica, na Gestão e em todos os setores da empresa,
aplique cada dia mais esta ferramenta no seu dia a dia, isso é o que torna o
processo de melhoria continua um resultado aplicado de forma eficaz. Para que
haja a aplicação das ferramentas da Qualidade em sua empresa o individuo deve
aplicar seu conhecimento na execução de todas as sete ferramentas da Qualidade,
atribua suas aplicações em algo realmente objetivo, resultado disto é a
efetividade das ações. A falta de consciência de muitas empresas e
profissionais que lidam com sistemas complexos tem sido um dos maiores
problemas em adotarem uma política de qualidade.