Cars Online: 67% dos brasileiros comprariam online seu próximo carro
Autor: Sigma Connection Marketing | Publicado: 2012-07-24T04:00:00-07:00





                

A&nbsp;Capgemini, uma das principais provedoras de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização do mundo, concluiu o seu 13o&nbsp;estudo automotivo anual e global, o&nbsp;Cars Online 11/12.
 O relatório revela o grande interesse dos consumidores pela compra de 
veículos por meio da internet e aponta novas tendências da indústria 
global automotiva, como o uso do carro como serviço e o desenvolvimento 
de inovações tecnológicas, como os aplicativos para smartphones.

O estudo, que foi realizado 
com oito mil consumidores no Brasil, China, França, Alemanha, Índia, 
Rússia, Reino Unido e Estados Unidos, traz uma análise detalhada do 
comportamento dos compradores de automóveis ao redor do mundo. O 
resultado inclui temas como padrões de compra, uso da mídia social, 
compras online, veículos verdes, interação com o consumidor, pós-venda e
 manutenção.

Os dados apurados revelam que, 
mundialmente, cresce a preferência por carros menores. Nos Estados 
Unidos, por exemplo, 59% dos entrevistados disseram que comprariam um 
carro pequeno. Nesse aspecto, Brasil (67%) e Índia (69%) apresentam os 
resultados mais expressivos, devido ao alto custo da gasolina. Outro 
indicador aponta que a fidelidade do cliente vai ficando para trás. 
Apenas 61% dos consumidores disseram que, provavelmente, comprariam ou 
alugariam a mesma marca do seu veículo atual, índice que é menor do que 
os 65% registrados em 2010.

Imagem: crewe1 (SXC)

O papel da internet durante o processo de 
compra está se tornando mais importante, com menos pessoas visitando os 
show-rooms. Entre os consumidores, 94% dizem fazer uma pesquisa na web 
antes da compra e 71% dos entrevistados provavelmente comprariam um 
veículo se tivessem observado comentários positivos postados em redes 
sociais. A pesquisa destaca ainda que 67% dos brasileiros gostariam de 
comprar um carro pela internet e que usariam qualquer canal de 
referência sobre o novo carro, diferente dos outros países que buscam 
por fontes seguras.

O comportamento dos consumidores na 
internet e o aumento do uso de tablets e smartphones são fatores que 
estão cada vez mais impactando o processo de decisão na hora de comprar 
um veículo. Para eles, informações sobre o produto, preço e demais 
orientações continuam sendo características primárias pesquisadas na 
web. O estudo aponta uma crescente dependência da mídia social e do 
conteúdo gerado pelo usuário, como fonte de informação sobre o produto e
 a concessionária no que se refere às últimas opiniões e resenhas de 
outros experts em automóveis e clientes.

No estudo deste ano, 42% dos pesquisados 
gostariam de comprar um veículo pela internet, número acima dos 37% de 
dois anos atrás. Os consumidores que não estão interessados em comprar 
por meio da web citam a impossibilidade de fazer o Test Drive e de 
receber informações completas do produto. Essas barreiras têm 
permanecido consistentes ao longo dos últimos anos, ainda que sejam 
claramente endereçáveis e possam ser capitalizadas pelos representantes e
 fabricantes.

A pesquisa revela também que os 
consumidores estão pensando em modelos alternativos para o uso do 
automóvel. Quase a metade dos entrevistados, 40%, gostaria de utilizá-lo
 como serviço. Em 2010, esse número era de 35%. “O carro está deixando 
de ser um bem próprio para ser um serviço. No futuro, vamos utilizá-lo 
dessa forma, alugando por hora, por dia ou por um final de semana e 
sempre com a possibilidade de utilizar veículos novos e modelos 
diferentes. Nesse modelo, o consumidor não precisará se preocupar com 
manutenção e impostos anuais”, afirma José Luiz Rossi, CEO da CPM Braxis
 Capgemini.

O interesse por veículos verdes continua a 
crescer, conforme as alternativas de automóveis elétricos vão assumindo o
 foco das atenções. 44% dos pesquisados (41% em 2009) disseram que 
atualmente possuem um veículo com combustível alternativo ou eficiente e
 39% dos consumidores planejam comprar um veículo verde (30% em 2009).

Os veículos elétricos foram lançados para a
 grande massa nesse ano e há uma expectativa de que isso continue, em 
linha com o aumento do preço dos combustíveis, da conscientização 
ambiental e da oferta de créditos e incentivos fiscais dos governos. 42%
 dos consumidores esperam que os carros elétricos completos sejam uma 
opção viável (em termos de preço e disponibilidade) dentro de dois anos,
 mais do que 36% no ano anterior. Os entrevistados incluem ainda neste 
escopo veículos híbridos e movidos por, biodiesel, combustível de 
hidrogênio e gás natural. Entretanto, o valor permanece como o maior 
adversário às vendas de automóveis de combustível alternativos, seguidos
 pela autonomia da bateria, confiabilidade e segurança.

A falta de locais para recarga é outra 
preocupação para aqueles que consideram os veículos elétricos. A 
indústria automotiva precisa desenvolver soluções efetivas e trabalhar 
com o governo e terceiros para assegurar que a infraestrutura necessária
 esteja disponível para apoiar a mudança em direção à mobilidade.

Para mais informações e para fazer o download do estudo completo&nbsp;Cars Online 11/12, acesse&nbsp;www.capgemini.com/carsonline.

Sobre o estudo da Capgemini&nbsp;Cars Online 11/12
A Capgemini trabalhou com a SmartRevenue, uma firma de Ridgefield, localizada em Connecticut, para conduzir a pesquisa&nbsp;Cars Online 11/12.
 A análise e a interpretação dos dados foram realizadas pela Capgemini 
em colaboração com o Programa de Pesquisa Car Internet (CIRP) da 
Universidade de Ottawa, Canadá. No total, mais de oito mil consumidores 
foram pesquisados em 8 países: Brasil, China, França, Alemanha, Índia, 
Rússia, Reino Unido e Estados Unidos. A pesquisa de campo foi conduzida 
entre Junho e Julho de 2011. Todos os consumidores pesquisados estão no 
mercado para um veículo (25% planejam comprar ou alugar um veículo 
dentro de dois meses; 36% em dois a seis meses; e 39% em sete a doze 
meses). A composição da amostra de consumidor em cada país foi baseada 
em amostra de vendas nacionais projetadas do mercado interno em termos 
de região, idade e gênero.

Sobre a Prática Automotiva Capgemini
A prática global Automotiva Capgemini atende 14 dos 15 maiores 
fabricantes de veículos automotivos e 13 dos 17 maiores fornecedores 
automotivos. Mais de três mil especialistas no setor geram valor para 
empresas por meio de capacidades de entrega global bem como ofertas de 
serviços específicos tais como o Integrated Lead Management, B2C Web 
Strategy, Gerenciamento de Serviços e Peças, Transformação de 
Fornecedor, Optimization of Dealer-Focused Operations, Electric Vehicles
 and e-Mobility Services, Application Outsourcing for Automotive OEMs 
and Global Emerging-Market Sourcing. Para mais informações, acesse:&nbsp;www.capgemini.com/automotive.

Sobre a CPM Braxis Capgemini
A&nbsp;CPM Braxis Capgemini, parte do Grupo Capgemini, é uma
 das líderes globais em soluções de tecnologia da informação. Oferece a 
empresas instaladas no Brasil e no mundo quatro linhas de serviços: 
Applications Management Services, Enterprise Applications Services, 
Infrastructure Services e Infrastructure Products. Com um histórico de 
30 anos de sucesso no País, reúne mais de 6,4 mil profissionais e atende
 mais de 200 clientes em todo o território nacional. Conta com oito 
centros de desenvolvimento, centros de teste e Data Center próprio, além
 de comando para gerenciamento remoto de infraestrutura, núcleos de 
serviços compartilhados de manutenção e suporte para soluções SAP. É 
certificada CMMI Dev 1.2 nível 5. Com mais de 120 mil funcionários em 40
 países, a&nbsp;Capgemini&nbsp;é um dos maiores provedores de 
serviços de consultoria, tecnologia e terceirização do mundo. Em 2011, o
 Grupo apresentou o faturamento global de 9,7 bilhões de euros. Como 
organização multicultural, a Capgemini desenvolve uma forma de trabalho 
própria, o Collaborative Business Experience™, baseada no Rightshore®, 
seu modelo de entrega mundial. Visite:&nbsp;www.cpmbraxis.com&nbsp;e&nbsp;www.capgemini.com.


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