Management Breaks United
Autor: Sérgio Camelo | Publicado: 2017-04-15T08:28:00-07:00





Muitos falam que brasileiro tem
complexo de vira-lata, termo criado por Nelson Rodrigues que representa nosso
eterno sentimento de inferioridade em relação a outros povos. 



Os eventos dos últimos meses
relacionados à Operação Lava-Jato demonstram que esse complexo tem, de certo
modo, sua razão de ser.



Alguns enxergam no povo estadunidense
um exemplo a seguir. Obviamente, nossos irmãos do norte têm muitas qualidades,
caso contrário não seriam a maior potência mundial durante tanto tempo.



Mas nem tudo é perfeito por lá.
Aliás, essa supremacia econômica faz com que o americano médio seja meio embotado,
voltado para si e alheio ao que acontece à sua volta. 



Há alguns anos, durante um
passeio em Buenos Aires num daqueles ônibus que circundam a capital para
apresentar seus pontos turísticos, a guia pegou o microfone e pediu que cada
passageiro se identificasse e dissesse qual seu país de origem.



Era uma miscelânea: Uruguai,
Costa Rica, Ucrânia, Japão, etc. 



Ao chegar a minha vez, fui breve:



- Sérgio, Brasil.



O próximo era um americano com um
imenso chapéu de caubói:



- Bruce, Texas!



Peguei o microfone e não
titubeei:



- Desculpe, eu não tinha
entendido a pergunta. Sou o Sérgio, do Ceará!



Obviamente, além dos brasileiros
presentes, ninguém entendeu bem minha retificação. Mas a intenção era essa
mesmo.



O fato é que o americano adora mesmo
o próprio umbigo. Até por isso, apostei com amigos que Trump levaria a eleição
presidencial, como levou. As pesquisas apontavam uma vitória de Hillary com
relativa folga, mas minha leitura foi de que muitos tinham vergonha de declarar
seu voto ao magnata, porém enxergavam nele a melhor alternativa para cuidar dos
seus interesses.



O mundo está cada vez mais
conectado, e nem chega a ser mais um diferencial – e sim obrigação – estarmos ligados
ao que acontece à nossa volta e, principalmente, percebermos a extensão das
nossas atitudes. 



Escrevo isso por conta do
inacreditável episódio ocorrido no avião da United, no qual um passageiro – um médico
vietnamita (e não chinês, como divulgado inicialmente) de 69 anos!&nbsp;–&nbsp;foi violentamente
retirado da aeronave. 



Sempre a United Airlines, mestre em gafes globais. Há oito anos, ao não dar
atenção à reclamação sobre um violão despachado que estragou, ela alavancou a
carreira do músico canadense Dave Carroll, cujo hit United Breaks Guitars &nbsp;(a
United quebra violões) viralizou.



O episódio do último dia 9 de
abril foi ainda mais desastroso.&nbsp;Dois dias após, a companhia perdeu a singela
cifra de 1 bilhão de dólares em valor de mercado.



Ainda mais inacreditável foi o
CEO, no âmbito interno,
criticar a postura do passageiro e elogiar a atitude dos seus funcionários. Na
realidade, quem retirou o passageiro de forma tão truculenta não foi nem a United, mas a polícia aeroportuária, que
foi chamada a intervir. 



Não importa. Para a opinião
pública, foi a United. 



Num mundo cada vez mais tenso, as
empresas não podem se dar ao luxo de permitir episódios dessa natureza. 



Só há uma forma de colocar ordem
na casa.



Gestão.

E não vamos nem falar aqui de
ética ou moral.






Isso nada mais é do que uma
obrigação de qualquer gestor.&nbsp;