Resumo de Marketing
Autor: Roberta Albano | Publicado: 2008-09-13T06:56:00-07:00

Olá!Estava estudando marketing, e fiz essa organização das minhas anotações do caderno. Eu não tenho a apostila para poder comparar, mas de forma bem básica é isso aí que ela falou até agora. Espero que ajude alguém ^^Marketing é o estudo de mercado e pode ser feito tanto para produtos quanto para serviços. “Ele é ao mesmo tempo, uma filosofia empresarial, um conjunto de técnicas, uma arte, e uma ciência. Como ciência, recebe influência de outras disciplinas.” As características dos serviços são:  <!--[if !supportLists]-->1.       <!--[endif]-->Intangibilidade -> Ele não tem nada de concreto.  <!--[if !supportLists]-->2.       <!--[endif]-->Variabilidade-> O serviço não é padronizado.  <!--[if !supportLists]-->3.       <!--[endif]-->Perecibilidade-> Depois que o serviço é recebido, não existe mais nada.  <!--[if !supportLists]-->4.       <!--[endif]-->Inseparabilidade-> As pessoas não separam os serviços de quem o executa.  Conceitos centrais do marketing:  Mercados >> Produtos/ofertas >> Valor>> Satisfação>> Troca/transação>>Relacionamentos  Mercado é a demanda. Ou seja, as pessoas que querem determinado produto. Então, o produto é oferecido a elas e existe um valor, que não é o preço, é aquilo que está agregado ao produto/serviço e que faz a pessoa se interessar. Se a pessoa está satisfeita com o produto, ela o compra.  O primeiro passo do marketing é analisar o mercado para ver se existe um grupo de pessoas interessadas em algo o suficiente para serem consumidoras.  A diferença de troca para transação é que a troca é instantânea; direta. A transação pode ser considerada uma troca estendida porque tem mais etapas.  Necessidade X desejo: Necessidade está relacionada ao fisiológico, a aquilo que é primário. Desejo é quando você tem a vontade de possuir algo específico para satisfazer a sua necessidade.  No marketing, qualidade é definida como a total ausência de defeitos.  Quanto à concorrência, existem duas teorias: ou o concorrente pode ser considerado aquele que possui o mesmo tipo de produto, com a mesma qualidade e que quer atingir o mesmo público.  Ou então, tudo pode ser considerado concorrência se levarmos em conta o ticket médio (o dinheiro que sobra para os gastos supérfluos). Todas as empresas desejam o mesmo dinheiro do cliente.  Demanda -> é a vontade de possuir paralela à quantidade/capacidade financeira para adquirir. A demanda pode ser:  <!--[if !supportLists]-->1.       <!--[endif]-->Negativa: sabe o que é o produto, mas não o quer. Como se fosse um preconceito;  <!--[if !supportLists]-->2.       <!--[endif]-->Inexistente: Não percepção em relação ao produto;  <!--[if !supportLists]-->3.       <!--[endif]-->Latente: O público já está interessado e esperando pelo produto;  <!--[if !supportLists]-->4.       <!--[endif]-->Declínio: Perdendo clientes;  <!--[if !supportLists]-->5.       <!--[endif]-->Irregular: muita procura em alguns momentos e pouca em outros. Diz-se que a demanda é sazonal;  <!--[if !supportLists]-->6.       <!--[endif]-->Plena: Ideal e constante. Atendimento com perfeição;  <!--[if !supportLists]-->7.       <!--[endif]-->Excessiva: porque não há capacidade de atendimento, passando uma má imagem. Aí se fala em Demarketing, fazer, de forma educada, com que as pessoas não queriam enquanto não puder atendê-las!  <!--[if !supportLists]-->8.       <!--[endif]-->Indesejada: “não era o tipo de demanda que eu queria”. A solução é mudar o target ou entender porque atraiu um público diferente.  O Marketing possui muitos “P” para defini-lo, mas os quatro principais são:  <!--[if !supportLists]-->1.       <!--[endif]-->Produto: ofertas, qualidade, design, características, marca, embalagem,...  <!--[if !supportLists]-->2.       <!--[endif]-->Preço: descontos, prazos, lucro,...  <!--[if !supportLists]-->3.       <!--[endif]-->Praça: canais, distribuição, estoque, transporte,...  <!--[if !supportLists]-->4.       <!--[endif]-->Promoção: publicidade, propaganda, relações públicas, vendas,... (entenda essa “promoção” como o ato de promover o produto, e não baixar o preço)     E existem 4 “C” relacionados aos 4 “P” acima:     <!--[if !supportLists]-->1.       <!--[endif]-->Cliente (produto)  <!--[if !supportLists]-->2.       <!--[endif]-->Custo (preço)  <!--[if !supportLists]-->3.       <!--[endif]-->Comunicação (promoção)  <!--[if !supportLists]-->4.       <!--[endif]-->Conveniência (praça)        Com o passar do tempo o marketing teve que se adaptar, porque o cliente mudou. Com a evolução dos meios de informação, o consumidor sabe distinguir o que é bom. Ele quer a melhor qualidade, com o menor preço. Antigamente, as pessoas não faziam pesquisas de preço: comprava o produto quem tinha dinheiro e quem não tinha nem procurava saber.   O consumidor de agora também busca facilidade na hora da compra e o máximo de recursos possíveis. Eles também estão dispostos a experimentar produtos de diferentes marcas, uma vez que eles não notam a diferença entra as marcas; preferem aquela que tenha uma vantagem, alguma coisa a mais para oferecer.  O cliente agora aceita e procura o genérico, diferente de antes, que havia preconceito quanto à qualidade de um genérico.  A fidelidade com o fornecedor diminuiu, tanto do cliente à marca, quanto da empresa ao fornecedor. São coisas agora substituíveis.     Os bens são classificados em:  <!--[if !supportLists]-->¨       <!--[endif]-->Bens de conveniência  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Compras com freqüência e imediatamente  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Preço baixo  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Muitos locais para a compra  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Incluem:  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Básicos  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Bens de impulso  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Bens de emergência  <!--[if !supportLists]-->¨       <!--[endif]-->Bens de compra comparados  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Compra com menos freqüência  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Obtém informações sobre o produto  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Menos locais de compra  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Comparam:  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Adequação  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Qualidade  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Preço  <!--[if !supportLists]-->§  <!--[endif]-->Estilo  <!--[if !supportLists]-->¨       <!--[endif]-->Bens de especialidade  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Esforços extras de compra  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Características únicas  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Identificação com a marca  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Poucos locais de compra  <!--[if !supportLists]-->¨       <!--[endif]-->Bens não procurados  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Inovações  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Produtos que o consumidor não pensa em comprar  <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Necessitam de muita propaganda   <!--[if !supportLists]-->Ø  <!--[endif]-->Apoio da equipe de vendas