Porque Lojas Virtuais Fecham
Autor: Clemisson Alves | Publicado: 2011-01-10T09:36:00-08:00

Porque Lojas Virtuais FechamPublicado por:&nbsp;Josiane OsorioPorque As Lojas Virtuais FracassamÉ fato que mais de&nbsp;60%&nbsp;das&nbsp;lojas virtuais&nbsp;que são abertas no Brasil&nbsp;fecham&nbsp;com&nbsp;menos de 1 ano&nbsp;de existência. Por que isso? Será que no Brasil esse é um segmento que não pegou? Nada disso, fecham por&nbsp;falta de conhecimento&nbsp;sobre o que realmente é o comércio virtual e por&nbsp;falta de preparação&nbsp;da administração e do pessoal encarregado do gerenciamento da loja. Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacitação tanto dos administradores quanto do pessoal de apoio é cada vez mais um fator básico para o bom desempenho de um negócio e no comércio eletrônico não é diferente. Veja quais são as principais causas de fracasso das lojas virtuais no Brasil:1 – Falta de PlanejamentoMuitos empreendedores subestimam a&nbsp;complexidade do comércio eletrônico&nbsp;e não se preparam adequadamente para participar deste segmento de mercado. O desconhecimento das&nbsp;ferramentas de&nbsp;e-commerce&nbsp;e características próprias deste setor levam a gastos desnecessários ou subutilização de recursos, o que acarreta aumento de&nbsp;custos operacionais&nbsp;com&nbsp;redução de margens de lucro&nbsp;e conseqüente&nbsp;perda de competitividade. Antes de começar seu empreendimento online procure se informar o máximo possível através de&nbsp;treinamentos disponíveis&nbsp;para este tipo de negócio ou muita pesquisa.2 – Falta de Foco No MercadoUm erro muito comum é abrir uma&nbsp;loja virtual&nbsp;para&nbsp;"vender de tudo".&nbsp;Isso não funciona para o pequeno e médio empresário. A tendência do mercado virtual é cada vez mais se concentrar em&nbsp;nichos de mercado&nbsp;e conseguir excelência nesses segmentos. A competição com as grandes redes é inviável e por isso o&nbsp;empreendedor&nbsp;digital deve procurar segmentos de mercado que aparentemente não interessam a essas grandes redes por questão de volume de negócios ou logística. As oportunidades nesses&nbsp;nichos de mercado&nbsp;são muitas e altamente rentáveis. Na Internet, qualquer pequena fatia de mercado representa milhões de consumidores.3 – Improviso na Modelagem do NegócioComércio eletrônico é coisa séria e não tem espaço para improvisos. É comum ver ótimos projetos de e-commerce fracassarem simplesmente porque na hora da escolha de umaplataforma de e-commerce&nbsp;ou serviço de&nbsp;otimização para ferramentas de busca&nbsp;o cliente opta por uma solução improvisada que as vezes tem como único atrativo o preço, sem garantia alguma de profissionalismo. Ter a ferramenta ou serviço adequado às sua necessidades é fator chave para o sucesso de um negócio em um segmento cada vez mais técnico e profissional.4 – Mão de Obra Não QualificadaGerenciar uma loja virtual requer muito mais que conhecimento sobre navegação na Internet. O gerenciamento e manutenção de uma loja virtual exige conhecimento em diversas áreas como&nbsp;marketing digital,&nbsp;otimização para ferramentas de busca,&nbsp;monitoramento de tráfegoentre outras. Por isso, não se pode imaginar um empreendedor digital atribuindo as funções de gerenciamento de conteúdo de um site de e-commerce a um funcionário só porque ele"conhece de Internet". A&nbsp;formação do gestor de e-commerce&nbsp;é essencial para a identificação de problemas no funcionamento e estrutura da loja assim como na prospecção de oportunidades e novos mercados.5 – Divulgação IneficienteO fundador do&nbsp;Yahoo&nbsp;dizia que um site sem divulgação é como um outdoor no porão de uma casa. Realmente, não adianta ter uma loja virtual com ótimos produtos e preços altamente competitivos se o internauta não lhe vê e não consegue te achar.&nbsp;Boa colocação em ferramentas de busca, anúncios em sites de comparação de preços e&nbsp;presença atuante nas redes sociais&nbsp;são hoje em dia instrumentos decisivos para o sucesso de um negócio virtual. muitas lojas virtuais fecham justamente por acreditarem que o simples fato de estar na Internet gera tráfego de acesso automaticamente. O&nbsp;marketing digital&nbsp;desempenha papel vital no sucesso de um empreendimento no comércio eletrônico.6 – Inércia DigitalNão é porque no ano passado sua loja teve um bom resultado com as estratégias que foram utilizadas que ela necessariamente apresentará o mesmo resultado se mantidas as estratégias anteriores. A&nbsp;Internet é extremamente dinâmica&nbsp;e tendências, tecnologias e novas formas de interação surgem a cada momento. As técnicas para&nbsp;otimização em ferramentas de busca&nbsp;mudaram profundamente nos últimos três anos e o&nbsp;Twitter&nbsp;se transformou em fenômeno em menos de 18 meses. O empreendedor digital deve estar atento a essas mudanças e adaptar seu negócio para estas&nbsp;novas tendências. Nenhum&nbsp;projeto de e-commerce&nbsp;está terminado, nó máximo eles ficam prontos. esteja sempre aberto a modificações e aperfeiçoamentos.7 – Fraudes nos Pagamentos OnlineMuitas lojas virtuais não resistem a quantidade de&nbsp;prejuízos&nbsp;nas vendas com cartões de crédito –&nbsp;chargeback&nbsp;– em sua&nbsp;vendas online&nbsp;e acabam fechando. Pior ainda, fecham e ainda&nbsp;ficam devendo&nbsp;em função de antecipações negativadas. Uma boa estrutura nasformas de pagamento online, principalmente no caso de cartões de crédito é indispensável para qualquer lojista virtual, já que o chargeback é apontado como fator de fechamento de diversos tipos de e-commerce, não apenas dos modelos de negócio baseados em relações B2B. Atualmente as&nbsp;opções de gateways&nbsp;de pagamento são mais diversificadas e é possível se previnir contra fraudes nos cartões de crédito de diversas maneiras.8 – Falta de MonitoramentoToda loja virtual precisa ter seus dados constantemente monitorados para que a administração possa saber o que realmente está acontecendo no negócio. A&nbsp;web análise&nbsp;é uma ferramenta essencial para a tomada de decisões no mundo virtual. Ignorar ferramentas como o&nbsp;Google Analytics&nbsp;equivale, em termos digitais, a não ouvir a opinião dos seus clientes em uma loja física. Muitos empreendimentos virtuais fracassam porque a administração não faz a mínima idéia sobre o que realmente está acontecendo em termos de acessos ao site e resultados de campanhas de&nbsp;marketing digital&nbsp;e tomam decisões baseadas em suposições e não dados reais. Gostou do artigo? Tem algum comentário ou sugestão? Faça o seu comentário.Josiane Osório, consultora e instrutora do&nbsp;Curso de E-Commerce