UMA PEQUENA GRANDE VENDA
Autor: VAREJO EM VISTA | Publicado: 2011-08-09T18:14:00-07:00

Um certo dia, estava pensando sobre o nosso querido ramo.
Onde todos se conhecem , e o assunto de todos é sobre a crise que se abateu sobre o nosso ramo nos últimos anos ( a crise que os outros nos criaram ? ) muito se reclama e pouco se faz.Existem boas idéias , alguns projetos interessantes , mas não há união, participação muito menos, enfim pouco se coloca em prática.Para minha surpresa tenho observado alguma movimentação no setor de óculos de sol. Estão surgindo algumas lojas especializadas em grifes, o que acaba valorizando o uso de&nbsp;óculos.&nbsp;Então&nbsp;resolvi contar uma pequena historia !O cliente entra na&nbsp;óptica, por sinal muito elegante, e é imediatamente abordado pelo vendedor.O senhor precisa de óculos ?
Pois é , infelizmente o oftalmologista disse que eu tenho que usá-los, ainda bem que é só para leitura, o vendedor muito falante nao perdeu a oportunidade, sabe como é a idade vai chegando e não perdoa. E a barriga que cresce, os cabelos embranquecem, quando não caem, e o braço encurta. Uma nova amizade se iniciava.Interessante! Comentou o cliente,&nbsp;você&nbsp;se parece com a minha esposa, pois a mesma lembrava quase todos os dias desses inconvenientes da idade, mas a idade também me deu algo de bom. Uma carreira bem sucedida, a qual me permite corrigir tudo isso.Os cabelos já são tingidos , a barriga já estou cuidando com novos hábitos alimentares e ginástica. Agora os óculos ainda não encontrei a solução. Não se preocupe falou o vendedor, pois vamos fazer os seus óculos na hora ao melhor preço da praça e ainda posso facilitar o pagamento, como é só para leitura podemos escolher uma armação baratinha, as lentes podem ser comum, enfim o senhor vai enxergar muito bem, sem gastar muito. Negocio fechado !E o cliente sem motivação alguma ficou aguardando os seus óculos serem executados na hora. E o vendedor em seu canto, pensativo ! Reclamava puxa vida o movimento esta tão fraco e só me aparece esses vendas simples, sem valor agregado.Eis que surge uma voz, que nos vamos chamar de "agvd" (anjo da guarda dos vendedores desorientados ) e lhe diz , meu filho a venda não foi tão simples voce é que se portou como um simples vendedor. Não prestou atenção nos detalhes do seu cliente,&nbsp;não&nbsp;analisou os sinais emitidos pelo mesmo, ignorou a receita .
Enfim não trabalhou a venda adequadamente .Como ignorei a receita e não analisei o cliente, retrucou o vendedor !
Você&nbsp;não percebeu que o seu cliente tem astigmatismo, observou o nosso "agvd " óbviamente ele precisa de correção para longe. Esses oftalmologistas não anotam direito as receitas e nós temos que estar atentos a tudo, como se&nbsp;tivéssemos&nbsp;uma bola de cristal .Nós sempre estamos reclamando dos outros que erram, mas o&nbsp;maior erro é nosso, quando não corrigimos o que está errado ou incompleto.
Ouça o seu "agvd " e passe a fazer direito a lição de casa .Você observou a roupa do seu cliente, suas jóias, seu relógio, seus sapatos, sentiu seu perfume. Resumindo esse cliente tem bom gosto e poder de compra. Para se ter as boas coisas da vida, não precisamos de pressa. Não se esquece de que quando adquirimos algum bem, buscamos o melhor grau de satisfação que esse bem possa nos proporcionar .Após essa nova leitura do perfil de seu cliente, o que voce poderia oferecer a ele.
Voce tem razão eu poderia ter oferecido um multifocal em alto índice ou policarbonato, com uma boa armação de grife e ainda alguns tratamentos nas lentes, tais como : anti-reflexo, anti-risco,&nbsp;fotossensível&nbsp;etc ! E teria feito uma grande venda .Mas nem tudo esta perdido, falou o "agdv" comece uma nova venda ! Como se o óculos esta quase pronto! Exclamou o vendedor .
Proponha que ele leve-os&nbsp;provisoriamente, enquanto&nbsp;você&nbsp;executa os novos óculos mais adequados as suas novas necessidades após uma boa argumentação, o cliente começou a sentir que o seu problema com óculos estava prestes a ser resolvido e ainda adicionando um novo status ao seu visual.Venda concluída , e o vendedor feliz da vida , pois salvou o movimento do dia .
Mas voltemos aos problemas e as lamentações. O que fazer com as lentes que o cliente levou&nbsp;provisoriamente, pois as mesmas só servem para aquele cliente e naquela armação .Novamente entra em cena o "agvd", ofereça esses óculos como cortesia ao seu novo cliente, para que ele fique com um óculos de reserva. Ou até use-os sómente para leitura .
Mas nós estamos aqui é para vender óculos e não para fazer doações, retrucou o vendedor . Deixe de ser mesquinho e analise quanto de lucro voce obteve com essa nova venda e quanto vai lhe custar. Essa cortesia .Passado alguns dias o cliente retorna a óptica para retirar os novos óculos e fica muito satisfeito com a sua nova aquisição, pois além de enxergar melhor, gostou do seu novo visual, fora a qualidade dos óculos, o que lhe proporciona um certo status, pois são óculos personalizados. E ainda levou de cortesia um óculos de reserva.Por mais condições de compra que a pessoa tenha um agrado sempre é bem vindo.
Algum tempo depois, o cliente volta a óptica para fazer um ajuste nos óculos. Procura saber das novidades e acaba levando um óculos de sol graduado.E o vendedor agradece ao " agvd " a ajuda recebida e pela nova visão de vendas que ele aprendeu muito bem. Ouve do mesmo o seguinte trabalhe com amor, não aumente o tamanho de seus problemas, pense positivo, não tenha atitudes mesquinhas, pois os resultados serão proporcionais as mesmas. Essa estoria reflete o sonho de qualquer bom vendedor, e por que não transformar nossos sonhos em realidade .Tire o " s " da crise . Crie !!!Candido L.S.Machado - SINDIÓPTICA - SP