INFORMAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Autor: Edigardo Neto | Publicado: 2012-07-13T06:41:00-07:00



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;O
uso da informação como recurso estratégico é um grande diferencial para o
sucesso das organizações, só que a correta utilização da informação neste
sentido vai depender do modelo de gestão adotado. Diante da infinidade de
enfoques dados ao conceito de informação percebemos que o que melhor se encaixa
no tema abordado é o que Davenport e Prusak apresentam no livro Ecologia da
Informação, mostrando a sua relação e distinção com o dado e o conhecimento:



Tabela 1.1 – Dados, informação e conhecimento

 

  
Dados

  
Informação

  
Conhecimento

 

  
Simples observações
  sobre o estado do mundo

Facilmente
  estruturado

• Facilmente obtido
  por máquinas

• Freqüentemente
  quantificado

• Facilmente
  transferível

  
Dados dotados de
  relevância e propósito

• Requer unidade de
  análise

• Exige consenso em
  relação ao significado

• Exige
  necessariamente a mediação humana

  
Informação valiosa
  da mente humana

Inclui reflexão,
  síntese, contexto

• De difícil
  estruturação

• De difícil captura
  em máquinas

• Freqüentemente
  tácito

• De difícil transferência

 


Fonte:
DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. 18 



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sobre
o uso adequado da informação como instrumento de gestão, Leitão (1993, p. 118)
destaca a importância de se dispor sempre de informação atualizada e da
existência de mecanismos que a façam chegar rapidamente ao conhecimento dos
gerentes. Nesta conhecida sociedade da informação.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 

Estamos imersos hoje, ao menos segundo alguns
sociólogos, em uma “sociedade do conhecimento” ou “sociedade da informação”,
dominada por especialistas e seus métodos científicos. Segundo alguns
economistas, vivemos em uma “economia da informação”, caracterizada pela
expansão das atividades relacionadas com a produção e a difusão do
conhecimento. [...](BURKE, 2002 apud KOBASHI e TÁLAMO, 2003, p. 10).



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Há
muito as empresas perceberam que com o aumento da competitividade é preciso
planejar para não fracassar. O planejamento associado à administração pode ser
sinteticamente definido como a antecipação dos cenários de atuação e o
estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Nas
organizações vamos ter três tipos de planejamento, de acordo com os níveis
hierárquicos: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento
operacional. Estes vão distinguir entre si de acordo com o prazo para
aplicação, abrangência das atividades e responsabilidade dos níveis
hierárquicos, mas devem ser realizados de maneira integrada.

Figura 1.1-Níveis de decisão e tipos de planejamento



Fonte:
OLIVEIRA, 2002, p.45[1]

No caso desse
estudo, vamos nos ater ao planejamento estratégico, seus principais elementos e
ferramentas para implantação. Planejar estrategicamente é planejar para atingir
o objetivo, baseado em não apenas uma alternativa, mas em várias de forma
flexível, pensando e repensando o rumo a que cada alternativa pode nos levar, e
visando sempre qual delas nos trará o êxito da melhor forma, prática e com
economia de recursos, sem prejudicar a eficiência.

Alguns
conceitos de planejamento estratégico:



Tabela 1.2 – Conceitos de planejamento estratégico

 

  
STONER E FREEMAN, 1994, p. 136 (apud ATAMANCZUK e KOVALESKI, 2008).

  
É
  o processo de estabelecer objetivos e as linhas de ação adequada para
  alcançá-los. Estes objetivos podem ser quantitativos ou qualitativos e
  envolverem diversos fatores em sua formulação como a cultura organizacional.

 

  
OLIVEIRA
  (2002, p. 48)

  
É
  o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se
  estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado
  grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada.

 

  
MAXIMIANO, 2004 (apud ATAMANCZUK
  e KOVALESKI, 2008).

  
É
  um processo que define os objetivos organizacionais que a empresa deve
  alcançar e facilita a escolha dos melhores caminhos para atingi-los. Deve
  envolver todas as áreas da organização e pode ser subdividido em estratégias
  operacionais para facilitar sua aplicabilidade.

 




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tanto
para Stoner e Freeman, como para Maximiano o planejamento estratégico é um
processo que visa à definição de objetivos. Stoner e Freeman destacam os
diversos fatores envolvidos nos objetivos. Ambas as definições falam em linhas
de ação, ou escolhas dos melhores caminhos para atingir os objetivos, e
Maximiano frisa que deve haver o envolvimento de todas as áreas da organização.
Já Oliveira define o planejamento estratégico como um processo administrativo
que estabelecerá o método para definir a melhor direção incluindo interação com
o ambiente e atuação inovadora e diferenciada.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vejamos
agora alguns passos necessários para a elaboração de um planejamento
estratégico:

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; De
acordo com Oliveira, (2002, p.68) podemos dividir o planejamento estratégico em
quatro fases distintas: Diagnóstico estratégico, missão da empresa,
instrumentos prescritivos e quantitativos e Controle e avaliação.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Diagnóstico estratégico é nesta fase
que estabelecemos a visão da empresa e realizamos as análises interna e externa
do ambiente, bem como a análise dos concorrentes. “É aqui que a organização vai
se municiar de informação para o seu direcionamento estratégico, através da
análise e do monitoramento de seus ambientes interno e externo”. (ANDION e
FAVA, s/d., p. 28). “Podemos conceituar a visão
como sendo um modelo mental de um estado futuro altamente desejável,
compartilhado pelos dirigentes e colaboradores da organização.” (COSTA, 2006,
p. 33)

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ambiente
é tudo aquilo que interfere nos negócios da empresa e que a empresa não tem
ação sobre esta coisa. Através da análise do ambiente da organização é que
vamos identificar as oportunidades e ameaças, os pontos fortes que devem ser
aproveitados e os pontos fracos com os quais se deve tomar cuidado. 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sobre a informação extraída da
análise dos ambientes e o seu uso na formulação de estratégias, encontramos um
conceito em Miranda (1999, p. 87) que diz: “informação estratégica é a
informação obtida do monitoramento estratégico que subsidia a formulação de
estratégias pelos tomadores de decisão nos níveis gerenciais da organização.”



Figura 1.2- Gerenciamento da informação



Fonte: McGEE, J.,
PRUSAK, L. 1994[2]



As tarefas do
gerenciamento da informação são: Identificação de Necessidades e Requisitos de
Informação, Classificação e Armazenamento de Informação/Tratamento e
Apresentação de Informação e Desenvolvimento de produtos e Serviços de
Informação. Distribuição e Disseminação da Informação e para finalizar a
Análise e Uso da Informação.

Os autores
identificaram alguns estilos de Gerência da Informação e para isso utilizaram
uma metáfora política representando cinco estados: Utopia tecnocrática –
valorização de novas tecnologias, Anarquia – ausência da gerência da
informação, Feudalismo – gerenciamento por unidades de negócios, Monarquia –
organização feita pelos líderes e o Federalismo – baseada no consenso e na
negociação.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A
realização do diagnóstico estratégico deve retratar bem a análise dos ambientes,
pois tomando como base as informações coletadas é que vamos ao estabelecimento
da missão da empresa. Para isso é
preciso refletir sobre a missão da empresa, pensar para que serve a empresa? De
acordo com Oliveira, (2005, p.91) “a missão é a determinação do motivo central
do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de “onde a empresa quer
ir” e de sua “razão de ser.”
Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar.”. É
nesta fase também que teremos o estabelecimento dos propósitos atuais e
potenciais, a estruturação e debates de cenários, o estabelecimento da postura
estratégica e das macroestratégicas e macropolíticas.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A
fase seguinte ao estabelecimento da missão é a definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos, nesta
é feita a análise básica de “como chegar na situação que se deseja” através do
estabelecimento de objetivos, desafios e metas, de estratégias e políticas
funcionais, e dos projetos e planos de ação. Objetivo – é o alvo ou situação que se pretende atingir. Aqui se
determina para onde a empresa deve dirigir seus esforços. Devem ser poucos e
bem definidos. E a Meta –
corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazos para
alcançar os desafios e objetivos, é a quantificação do objetivo.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A
quarta e última fase são o Controle e
avaliação envolve processos de: Avaliação
de desempenho; Comparação do
desempenho real com os objetivos, desafios, metas e projetos estabelecidos; Análise dos desvios dos objetivos,
desafios, metas e projetos estabelecidos;
e Tomada de ação corretiva
provocada pelas análises efetuadas.



“O Ciclo PDCA
foi desenvolvido na década de 20, por Walter A. Shewart, sendo difundido
posteriormente por Deming. É uma ferramenta que auxilia o controle do processo,
podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma
organização. Compõe-se de quatro fases: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente, Embora antigo, ainda é bastante atual e extremamente útil,
desde que adaptado a nova realidade”. (JUSTUS, s/d., p.5)



Figura 1.3- Ciclo PDCA





&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vamos
agora apresentar algumas ferramentas que podem ser utilizadas para a implantação
do Planejamento estratégico:O Balanced Scorecard e o Planejamento ágil:




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O
balanced scorecard é um instrumento de gestão
organizacional, capaz de Fornecer um referencial de análise da estratégia
orientada para a criação de valor de futuro, estruturado segundo quatro
diferentes perspectivas (KAPLAN e NORTON, 2000 apud BERGUE, 2005): Financeira,
Cliente, Processo de negócio internos, e Aprendizado e crescimento das pessoas.
E essas quatro perspectivas são relacionadas entre si a partir da estratégia
organizacional.



Figura 1.4- Perspectivas do Balanced Scorecard



Fonte: Wikipédia,
2007



REFERÊNCIAS

ANDION, M. C., FAVA, R. Planejamento estratégico. Coleção
Gestão Empresarial. Disponível em: &lt;http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/empresarial/3.pdf&gt;.
Acesso em: 01/09/2011.

ARÁUJO, W. J. de. A segurança do conhecimento nas práticas da
gestão da segurança da informação e da gestão do conhecimento. Brasília:
UnB, 2009. (Tese de doutorado)

ATAMANCZUK, J. M.,
KOVALESKI, J. L. Metodologia para
planejamento estratégico na pequena empresa: um estudo de caso. 2008. Disponível em: &lt; http://www.pg.utfpr.edu.br/ppgep/anais/artigos/eng_producao/4%20METODOLO%20PARA%20PLANEJ%20ESTRAT%20PEQUE%20EMPRESA%20UM%20ESTU%20CASO.pdf&gt;.
Acesso em: 09/09/2011.

BERGUE, Sandro Trescastro.
Gestão estratégica de pessoas e balanced scorecard em organizações públicas. Revista do Tribunal de Contas do Estado do
Rio Grande do Sul. Porto Alegre, v. 22, n. 38, p. 84-105, jul./dez. 2005 

COHEN, M. F. Alguns aspectos
do uso da informação na economia da informação. Ci. Inf. Brasília, v.31, n. 3, p. 26-36, set./dez. 2002.

COSTA, E. A. da. Gestão estratégica. São Paulo: Saraiva,
2006.

DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L. Ecologia da informação: por que só a
tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998.

JUSTUS, W. Planejamento estratégico ou gestão
estratégica? Disponível em: &lt;
http://www.sagres.org.br/biblioteca/plangest.pdf&gt;. Acesso em: 08/09/2011.

KOBASHI, N. Y., TÁLAMO, M.
F. G. M. Informação: fenômeno e objeto de estudo da sociedade contemporânea. Transinformação. Campinas 15(Edição
especial): 7-21, set./dez., 2003.

LEITÃO, D. M. A informação
como insumo estratégico. Ci. Inf. Brasília,
22(2): 118-123, maio/ago. 1993.

MCGEE, J., PRUSAK, L. Gerenciamento estratégico da informação: aumente
a competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como
uma ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

MIRANDA, R. C. da R., O uso
da informação na formulação de ações estratégicas pelas empresas. Ci. Inf. Brasília, v. 28, n. 3, p.
286-292, set./dez. 1999.

OLIVEIRA,
Djalma de Pinho Rebouças de. Estratégia
empresarial e vantagem competitiva: como estabelecer, implementar e
avaliar. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 450 p. il. ISBN 8522440840



__________.
Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 17. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 337 p. il. ISBN
8522431167.



SOARES,
S. T. Planejamento estratégico da
informação da Escola Técnica Federal de Pelotas, 1999. Disponível em: http://www.ufpel.edu.br/prg/sisbi/bibct/acervo/info/1999/mono-Sandra.pdf.
Acesso em: 12/09/11.







[1] Disponível em: &lt;http://admmundodosnegocios.blogspot.com/2011/02/aula-de-16022011-2-adma.html&gt;.
Acesso em: 10/09/11





[2]
Disponível em: http://www.rmfais.com/rmfais/htmls/Sistemas_de_Informacao/si.htm.
Acesso em: 12/09/11.