II Unidade
Autor: jhonatan | Publicado: 2011-05-23T17:27:00-07:00

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Diferentes Tipos de Sistema
Nível Operacional:
Já no&nbsp;planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático.
Nível de Conhecimento:


Como havia falado anteriormente, os Sistemas de Conhecimento (SC) tornaram-se&nbsp;fatores chaves para que uma organização tenha toda uma vantagem competitiva&nbsp;desde que a TI seja aplicada corretamente nesses. Os SC, por serem recentes, ganharam grande valor organizacional devido ao&nbsp;desafio de serem implementados. Eles manipulam ou geram conhecimentos a partir de&nbsp;bases de conhecimento, que são os locais onde são "depositados" os conhecimentos expressos em dados, organizados para contribuir com as organizações, principalmente nos seu capital humano, e com a sociedade. Portanto, a&nbsp;TI fica responsável pela sinergia&nbsp;entre a base e os sistemas de conhecimento, como também com os vários sistemas de informação, ou seja, pelas atividades de geração, troca e integração dos dados.

Nível Estratégico:O&nbsp;nível estratégico&nbsp;compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, e tomados de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.Nível Gerencial:Capacidade de entender o negócio num contexto global e de longo prazo. Inclui conhecimento de mercado, concorrentes, clientes, oportunidades, ameaças e tendências do setor. Líderes de sucesso quebram paradigmas e pensam estrategicamente sobre novos caminhos para ganhar&nbsp;competitividade.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; O que é CRM e como funciona


O&nbsp;CRM&nbsp;ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.  
Como conceito:&nbsp;CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado lógicamente nas informações colhidas.CRM é principalmente cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis.No geral o CRM abrange três áreas:&nbsp;automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, orkut, contatos telefônicos e outras atividades ou informações sobre o cliente. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.