Código de Defesa do Consumidor via SMS pela empresa “X”
Autor: KLL | Publicado: 2011-12-06T19:20:00-08:00

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Por Kamila Dourado, Laiana Pascarelli e Nicole Sales 

Apresentação: O trabalho idealiza um instrumento de comunicação viável a fim de educar e informar os clientes e consumidores da empresa X sobre os seus direitos contidos e expressos no Código de Defesa do Consumidor, através da Lei n° 8.078, de Setembro de 1990. Esse instrumento, através de ações de Relações Públicas, levará até os interessados, informações de seu interesse e que podem defendê-los diante de inúmeras situações a que estão expostos diariamente. 
Objetivos Gerais:O objetivo do trabalho idealizado pela equipe foi elaborar e orientar a produção de um instrumento de comunicação que funcionem como meio de multiplicação de informação e orientações voltados para a educação do Código de Defesa do Consumidor via SMS. Focando nos direitos que assistem todos eles e assim alcança-los por via de telefonia móvel, já que a mesma é muito utilizada e quase todas as classes possuem aparelho celular. Ele deve proporcionar sensibilização e conscientização por parte dos empresários a fim de que partam deles a iniciativa de informar os seus clientes e consumidores sobre o CDC. 
Objetivos Específicos:Os objetivos específicos do trabalho foram auxiliar a empresa X a educar e informar seus consumidores sobre o CDC através de uma ferramenta de comunicação a fim de diminuir o índice de conflitos em seus relacionamentos, já que consumidores bem informados e satisfeitos com os serviços oferecidos pelos empresários estão dispostos a consumirem mais. Disseminar conhecimentos sobre temas de Defesa do Consumidor entre os clientes da empresa X através de ferramentas de comunicação elaboradas e organizadas pelas alunas supracitadas, com o intuito de favorecer a imagem organizacional como uma empresa que se preocupa com os seus clientes. Oferecer um serviço gratuito aos clientes como uma iniciativa inusitada de informar sobre os seus direitos ao invés de só injetar publicidade de seus produtos e serviços. Usar a leitura para obter informações e oferecer oportunidade de discussão e reflexão, além de educar sobre temas relacionados ao CDC.
Justificativa: Em época de grandes relacionamentos devido ao crescente nível de consumo que movimenta a economia de qualquer lugar do mundo, temos visto a grande deficiência por parte dos consumidores no que diz respeito a ciência de seus direitos como consumidores ativos. Eles são muitas vezes lesados, desorientados e acabam sendo vitimados por pura falta de informação. Desconhecem um instrumento de defesa que foi criado com o intuito de diminuir seus problemas enquanto consumidores e orientá-los para se defenderem de abusos por parte dos fornecedores de produtos e serviços. O Código de Defesa do Consumidor é uma fonte de informação indispensável, pois faz valer os direitos daqueles que precisam ser amparados diante de violação dos mesmos e precisa ser divulgado para que mais pessoas sejam beneficiadas com as suas determinações. 
Ações:<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cadastro e seleção de clientes e consumidores da empresa X a fim de coletar seus números de celulares para recebimento das informações via SMS.<!--[endif]--><!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Adaptar a linguagem do CDC para que se torne um texto prático e de fácil compreensão.<!--[endif]--><!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Informar os direitos expressos no CDC, assim como contatos de SAC e PROCON.<!--[endif]--><!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Oferecer um canal de denúncias contra funcionários da empresa X que em seus atendimentos desrespeite qualquer artigo do CDC. <!--[endif]-->Resultados:Espera-se que o acesso a informação de temas tão importantes, como os contidos no CDC, sejam difundidos e cada vez mais utilizados pelos consumidores evitando assim problemas de relacionamentos e outros desgastes.&nbsp;