Escolha de ferramenta Itil Compliance com base no padrão Pink Elephant
Autor: Cleyton Santana de Sousa | Publicado: 2010-08-10T00:57:00-03:00

&#160;  Olá pessoal. De volta ao Blog. Estou avaliando e tentando definir um método para selecionar uma ferramenta para Service Desk. Para esta ação estou criando uma planilha com os requisitos funcionais da solução e avaliar 2 ou 3 soluções em software livre. Talvez no futuro, poste mais detalhes sobre esta avaliação.  No fórum do ITSMFBR no Yahoo, já houveram algums discussões sobre ferramentas em conformida com ITIL. Existem linhas de defendem e outras que criticam o selo da Pink Elephant para ferramentas que sejam indicadas por esta empresa como uma relação comercial.  Escrevi estas singelas linhas para deixar o registro dos links dos itens avaliados pela Pink para validar uma ferramenta.  Para quem vá selecionar uma ferramenta ou criar uma request for proposal (RFP) para emitir para um fornecedor,&#160; estas informações podem ser úteis.  Texto extraído do site da Pink:  Download The Self-Assessment Criteria  PinkVERIFY V3.1 Certification Criteria  PinkVERIFY é um conjunto de funcionalidade do processo e os critérios de capacidade que são necessários para apoiar os processos de ITIL e atividades. Como Licenciado Assessor, Pink Elephant garante a PinkVERIFY revista critérios processo V3.1 reflete e inclui o Grupo APM aprovado critérios processo padrão, bem como o valor adicional, adicionar critérios de nossa versão do passado. Estes requisitos são incorporados nos livre, pode ser PinkVERIFY critérios processo abaixo.    Para obter mais informações sobre a certificação PinkVERIFY e considerações de compatibilidade ferramenta, leia o white paper.      Gerenciamento de Incidentes    Gerenciamento de Problemas    Gerenciamento de Eventos    Cumprimento de Requisição    Gerenciamento da Mudança    Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviços    Gerenciamento do Conhecimento    Gerenciamento de Portfólio de Serviço    Gerenciamento de Nível de Serviço    Gerenciamento Financeiro    Gerenciamento de Catálogo de Serviços    Gerenciamento de Disponibilidade    Gerenciamento de Capacidade    Gerenciamento de Liberação e Implantação    Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI   Importante anotar:    Critérios PinkVERIFY V3.1 inclui APM Group aprovou critérios normalmente exigidos para a certificação Swirl OGC ITIL. Pink Elephant não vai discutir ou identificar questões que critérios são parte da lista de critérios APM Group padrão.     Entre em contato com a Pink Elephant no 11-5512-1240 para todas as perguntas relativas PinkVERIFY, incluindo investigações sobre o uso do logotipo e comunicação mau uso do logos PinkVERIFY.   Fonte: http://www.pinkelephant.com/PinkVerify/SelfAssessment.htm  &#160;   Cleyton Santana de Sousa    COBIT Certified     ITIL Foundation Certified     MCTS: Microsoft Office SharePoint Server 2007 – Configuration  Microsoft Certified Professional    http://csantanaes.blogspot.com     Gestão de TI e Gerenciamento de Projetos     http://csantanaes.spaces.live.com  Blog Tecnologia  &quot;A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original&quot;    (Albert Einstein)