A importância de se expressar com clareza em mensagens de e-mail
Autor: JORGE REGO | Publicado: 2014-02-18T14:38:00-03:00

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A boa
ortografia&nbsp;



A maneira
como você redige seus emails reflete diretamente&nbsp;como as pessoas enxergam
você. Seus amigos e&nbsp;parentes sabem como você é, como se comporta,
seus&nbsp;gostos e particularidades. Mas, no trabalho, é
fundamental&nbsp;escrever emails com boa ortografia e clareza quando
está&nbsp;negociando com alguém ou simplesmente tratando de&nbsp;assuntos do
trabalho. Isso significa passar uma imagem&nbsp;positiva de você mesmo.



A
comunicação no trabalho



É preciso
entender que o email, assim como&nbsp;as antigas cartas, precisa de um formato
de&nbsp;comunicação. Quando nos comunicamos&nbsp;pessoalmente é muito fácil
decodificar no&nbsp;rosto de uma pessoa para identificar aprovação&nbsp;ou
reprovação, por exemplo. Ao telefone,&nbsp;é possível sentir pelo tom de voz se
a&nbsp;conversa está agradando ou desagradando. Já&nbsp;o email, que é uma
forma de comunicação&nbsp;escrita e naturalmente mais impessoal, acaba dando
espaço&nbsp;para muitos mal-entendidos, muitas vezes&nbsp;causados por falsos
julgamentos do que está&nbsp;escrito. A comunicação escrita depende
de&nbsp;clareza para evitar constrangimentos,&nbsp;principalmente no trabalho.



O uso do Caps Lock e palavrões



Um dos
erros mais tenebrosos que as pessoas&nbsp;insistem em cometer é o uso do Caps
Lock. Às&nbsp;vezes, queremos passar uma impressão de&nbsp;marca pessoal em
nossa comunicação. Muita&nbsp;gente gosta de se diferenciar ao escrever
em&nbsp;letras maiúsculas, mas nos emails, esse é um&nbsp;erro capital por uma
questão muito simples: as&nbsp;letras grandes incomodam a leitura.
No&nbsp;ambiente digital, esse tipo de redação de texto&nbsp;passa a impressão
de que você está gritando o&nbsp;tempo inteiro. Lembre-se dos
quadrinhos:&nbsp;quando o personagem quer exclamar, as letras&nbsp;são exibidas
em caixa alta. Tome cuidado com&nbsp;esse erro, principalmente no trabalho.



Palavrões
são casos à parte. Você pode até&nbsp;usar palavrões para se expressar com
humor&nbsp;com amigos e família, mas, no trabalho,&nbsp;obviamente, você será
visto como mal-educado&nbsp;– mesmo nas comunicações internas de&nbsp;trabalho
entre colegas. Nos emails profissionais,&nbsp;esse é um erro crasso que pode
levar à&nbsp;demissão compulsória, dependendo da&nbsp;situação. E não se
esqueça: gírias e vícios&nbsp;comuns na língua falada – como “tipo assim”
–&nbsp;também não pegam bem.



As correntes de email



Situações
inusitadas em que pessoas se dão mal,&nbsp;vídeos engraçadinhos,&nbsp;links
para matérias curiosas em sites com&nbsp;conteúdo de tabloide, etc. Assim como
no mundo&nbsp;real, nem todo mundo compartilha com você seu&nbsp;senso de
humor, tampouco quer ou tem tempo&nbsp;para receber piadas ou textos
reconfortantes.



É preciso
filtrar cada&nbsp;tipo de conteúdo e escolher os
destinatários&nbsp;apropriadamente. Quando for copiar milhões&nbsp;de pessoas
naquele link que você julgar ser&nbsp;interessante, pense: aquelas pessoas
gostariam&nbsp;desse tipo de coisa ou precisariam necessariamente&nbsp;daquele
tipo de conteúdo?



Saber para quem mandar, para quem copiar&nbsp;e
para quem responder



Nos emails, é preciso ter atenção para
quem&nbsp;pretende mandar uma determinada mensagem. As chances de você mandar
um email&nbsp;para um destinatário errado são grandes. É&nbsp;preciso muita
atenção.



Um
cuidado&nbsp;importante diz respeito a quem você pretende&nbsp;copiar na
mensagem. Os campos CC (com&nbsp;cópia) e CCO (com cópia oculta) devem
ser&nbsp;bem utilizados. Se você quer que colegas&nbsp;participem da conversa,
clique em CC.



Se quiser
que eles saibam que está conversando,&nbsp;mas não quer que o destinatário
saiba&nbsp;que uma determinada pessoa lê a comunicação&nbsp;em cópia, inclua-a
no campo CCO.&nbsp;É bom avisar&nbsp;colegas ocultados na conversa sobre o
envio e&nbsp;o conteúdo da mensagem que você enviou em&nbsp;CCO para evitar
constrangimentos. Se você for&nbsp;copiado ocultamente em uma conversa,
saiba&nbsp;que a comunicação é apenas para seu conhecimento,&nbsp;não para sua
resposta. Na hora da&nbsp;resposta, os mesmos conceitos são válidos:
o&nbsp;botão de resposta (RE) é usado para réplica de&nbsp;um único
destinatário, enquanto que responder&nbsp;a todos (RES) envia a mensagem aos
demais.



O poder do email como documento



Muitas
vezes, digitamos emails apressadamente&nbsp;e nem pensamos sobre seu
conteúdo.&nbsp;Há momentos em que, sem querer, digitamos&nbsp;informações
sensíveis ou secretas, que nem&nbsp;todo mundo precisaria ou poderia
saber.&nbsp;Uma vez enviado, o email fica gravado no&nbsp;computador de quem o
recebeu. E email&nbsp;mandado não tem volta. Por isso, os emails&nbsp;são
considerados documentos. São provas de que&nbsp;foi você quem escreveu aquele
determinado&nbsp;material. Então, antes de enviar&nbsp;emails importantes, como
comunicações de&nbsp;trabalho, oficialização de
procedimentos&nbsp;profissionais, cobranças, acordos realizados,&nbsp;ou mesmo
na vida pessoal, fique atento ao&nbsp;seu estado de espírito no momento
de&nbsp;redigir sua mensagem.



- See
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