Como utilizar as redes sociais para alavancar o seu negócio
Autor: Felipe Carneiro | Publicado: 2010-12-16T17:39:00-08:00


Que as mídias sociais são o novo caminho para uma comunicação mais direta, fácil e rápida todo mundo já sabe, mas o que muita gente ainda não sabe é como utilizá-las corretamente. E posso afirmar que a grande maioria dos empreendedores ainda não descobriram como utilizar as diversas ferramentas sociais disponibilizadas nos dias de hoje para alavancar o seu negócio.O Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc)&nbsp;divulgou uma pesquisa&nbsp;indicando que 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Mas, apenas 7% consideram que utilizar&nbsp;redes sociais&nbsp;seja algo realmente imprescindível. A maior parte delas encara apenas como uma iniciativa desejável (48%). Por isso, listei abaixo algumas idéias de utilização destas redes sociais em seu negócio, fique ligado!TwitterO Twitter é a rede social do momento no Brasil, talvez a mais badalada das listadas neste artigo. Um número cada vez maior de empresas está aderindo à ferramenta para ficar mais próximas de seus clientes, divulgar suas promoções e aumentar as vendas. Mas o que vemos por aí é um show de erros nas estratégias destas empresas dentro do Twitter, por isso, listo abaixo algumas utilidades desta ferramenta para sua empresa, veja:Canal de atendimento ao cliente (SAC);
Divulgação de promoções e concursos culturais exclusivos para seguidores;
Canal de feedback dos clientes;
Divulgação das principais notícias, fotos e comentários sobre os eventos que envolvem a empresa;
Divulgação dos posts do blog corporativo da empresa;
Divulgação das vagas de emprego disponíveis em sua empresa.
Para mais dicas,&nbsp;leia este artigo&nbsp;(em inglês) com&nbsp;62 formas de usar o Twitter nos negócios.FacebookO Facebook é uma rede social em franco crescimento no Brasil, roubando boa parte dos usuários do já famoso Orkut. Esta ferramenta é muito utilizada pelas empresas brasileiras, com a finalidade de divulgar sua marca, interagir com os clientes e veicular promoções exclusivas para os fãs da empresa nesta rede social. Veja boas dicas de utilização do Facebook no seu negócio:Criar uma página para reunir todos os fãs da empresa na rede;
Veicular promoções e concursos culturais exclusivos para estes fãs;
Compartilhar os posts do blog da empresa;
Compartilhar as principais notícias, fotos e comentários sobre os eventos que envolvem a empresa;
Criar um fórum de discussões de novas idéias para os produtos, por exemplo.
FormspringO Formspring é uma ferramenta muito útil que permite ao usuário enviar e receber perguntas e respostas de diversas pessoas de todas as partes do mundo. Este serviço pode facilitar muito a comunicação e o relacionamento empresa-cliente, veja como:Atendimento ao consumidor (SAC);
Suporte ao usuário de um produto ou serviço;
Canal de feedback dos clientes em tempo real;
FoursquareO Foursquare permite ao usuário fazer um&nbsp;check-in&nbsp;virtual ao entrar em um determinado estabelecimento, que poder ser uma lanchonete, um shopping, um estádio de futebol, uma universidade etc. A ferramenta permite que ele compartilhe este&nbsp;check-in&nbsp;com várias redes sociais, como Twitter e Facebook. Se explorada da forma correta, o empresário pode criar uma série de ações de interação com seus maiores frequentadores, por exemplo. Veja como:Criar premiação para os maiores&nbsp;freqüentadores da loja;
Ação coletiva com outras lojas de um shopping, oferecendo descontos em horários programados;
Criar premiação para consumidores que já compraram em várias lojas da rede;
Identificar os dias e horários de maior volume de clientes em suas lojas;
Coletar informações demográficas e geográficas sobre seus consumidores.
Estas foram apenas algumas dicas de utilização das ferramentas sociais mais famosas, disponíveis hoje. Existem muitas outras por aí. Mas é preciso ressaltar que as empresas precisam saber exatamente como agir dentro destas redes sociais, uma vez que não adianta nada “estar sem pertencer”.A empresa precisa dar suporte constante às redes em que participa, respondendo seus leitores em tempo real, solucionando seus problemas e, claro, aprendendo a conviver com as várias críticas que irão surgir. Afinal, nem tudo é perfeito e os clientes precisam reclamar e sugerir novas práticas para que os produtos/serviços evoluam ainda mais.Por isso, escolha as redes sociais mais adequadas para o seu negócio e entre de cabeça nelas, torne-se um usuário de verdade, pense como um. Se não possui as habilidades necessárias,&nbsp;contrate um especialista. O respeito ao seu cliente é a base de todo relacionamento, seja ele&nbsp;on&nbsp;ou&nbsp;offline.E você, conhece outras aplicações para estas redes sociais? Quais as que você usa em sua empresa? Compartilhe suas idéias, comente!GUSTAVO PERIARD