Autor: Renovarhe Marketing | Publicado: 2012-01-18T10:03:00-02:00

Por que surgem os conflitos?
Por Professor Paulo SérgioFonte: www.ogerente.com.br
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; As pessoas entram em conflitos constantemente, sobretudo, com os outros. Qual é a principal razão dos conflitos?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Basicamente é porque tendemos a achar que o que é importante e verdadeiro para nós, obrigatoriamente, tem que ser importante e verdadeiro para os outros, e isso não funciona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cada ser humano tem ser berço de crenças, valores, planos, ideias… cada um de nós tem um histórico. Além disso, todos nós temos projetos distintos, pensamentos diferentes, significados diferente para fatos e comportamentos semelhantes.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Para um cristão, por exemplo, a monogamia é uma verdade, porém, para inúmeras outras religiões a poligamia é que é a verdade. Por isso, devemos entrar em conflito? Óbvio que não. Então significa que devemos sempre concordar com a ideia dos outros? Claro que não também.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Precisamos apenas aprender a respeitar crenças e valores alheios, mesmo que não concordemos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Antigamente, por exemplo, se dizia que era muito importante ter CARTEIRA PROFISSIONAL assinada e trabalhar em poucas empresas. Hoje, a maioria dos jovens quer ser empreendedor e muitos nunca viram uma carteira de trabalho. Cotidianamente entram em conflito com pais mais tradicionais.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; É interessante aplacar um meio de aprender a solucionar ou a reduzir conflitos. Dessa maneira, a saúde física e mental de muita gente melhora.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Como evitar conflitos?Ouça com atenção os motivos da outra parte: fique atento ao que a outra parte diz sobre o que está em conflito. Veja qual é a origem da crença, dos valores que a pessoa carrega. Ouça muito!


   Inicialmente, diga que a entende e concorda com ela: Dizer que entende a outra já alivia a tensão. Logo depois disso, você pode contrapor, educadamente, por exemplo, com: “sim, você tem seu ponto de vista. Veja qual é o meu…” e exponha suas ideias, sem ofender, desrespeitar ou impor aquilo que você tem como verdade. 


Promova a reflexão: é importante depois de expor as suas ideias, que você lance algum questionamento. Digamos que você é vendedor e o cliente fala que preço está muito alto, ou seja, há um conflito entre o que você pensa sobre preço e o que o cliente pensa. Nesse caso, você diz: “sim, entendo você, mas o que não estou conseguindo lhe mostrar que justifique esse valor do produto/serviço?”. Nesse momento, é provável que você descubra o real motivo pelo qual o cliente acha caro. Ele pode dizer: “nossa, eu já tenho muitas contas para pagar, então, não posso levar isso nesse preço”. Veja que o motivo não é o preço da sua mercadoria/serviço, mas sim, a situação financeira do cliente. Sábio, você pode dizer: “entendi, mas a economia que fará adquirindo este produto/serviço vai aliviar suas contas, e ainda podemos conseguir uma excelente forma de pagamento?”. 


Aprenda a permitir que discordem de você: a maioria das pessoas não sabe discordar. Normalmente agridem verbalmente a outra parte quando há um conflito. Você tem que ser inteligente o suficiente para dizer: “nossa, é uma opinião bem diferente da minha, mas interessante. Creio que há como entrarmos num acordo, mas adorei saber o que pensa sobre esse assunto”.


Dê exemplos convincentes: muita gente tenta convencer os outros com argumentos fracos, sem solidez. Se você tem uma verdade, e quer que alguém, pelo menos, a ouça, seja um especialista nisso. Você ouve com mais atenção a um médico que lhe indica um medicamento, depois de fazer quatro exames, ou a um balconista de farmácia? Você acredita que deve ser honesto quando seu pai, mãe, que sempre o foram falam, ou quando um político está discursando? No caso de seu pai dizer, por exemplo, que precisa ter carteira assinada, você pode argumentar: “pai, tenho notado o quanto é interessante mesmo possuir uma carteira assinada, mas, quero ter a oportunidade de abrir meu próprio negócio e tenho estudado muito o mercado que quero atuar. Sei que você se esforçou muito, porém, veja, no final, você recebe pouco mais que um salário mínimo de aposentadoria e sofre muito até para comprar remédios. Adoraria que me desse a chance de mostrar o quanto serei vencedor com as minhas ideias de abrir uma empresa ou de fazer serviços autônomos, onde posso cobrar mais, pois estarei disponível sempre que as pessoas precisarem”.  
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O que mais faz o ser humano crescer são os conflitos de ideias, de opiniões. Mas, para que isso ocorra, é a FORMA como esses conflitos são discutidos que precisa ser melhorada.Um viciado em drogas não abandona o vício depois de levar uma surra, seja de quem for. É mais provável que ele mude depois de encontrar em outras ações os mesmos estímulos que encontra nas drogas, seja no lazer, na fé, nas amizades novas.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tentar resolver conflitos na base do DESRESPEITO, da agressão física ou verbal só cria novos e maiores conflitos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Claro que há comportamentos totalmente abomináveis e que não há nenhuma forma de compreensão pelos atos praticados por muita gente, como guerras, estupros, assassinatos, etc. Ainda que a ciência psicológica diga que toda ação tem, em algum lugar, uma intenção positiva, há poucas chances de um ser humano entender certos comportamentos e ações de outros seres inumanos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Que tal pôr em prática essas ideias da próxima vez que quiser convencer alguém daquilo em que você acredita?