DICAS PARA ATENDIMENTO AO PUBLICO COM DEFICIENCIA VISUAL
Autor: Rosimeire de Sousa Neri | Publicado: 2015-01-13T14:31:00-02:00



ALGUMAS DICAS PARA O ATENDIMENTO AO PÚBLICO COM DEFICIÊNCIA VISUAL 





Autora do texto (08/1/2015): &nbsp; Luciane
 Molina é pedagoga e cursou especialização em Atendimento Educacional 
Especializado pela Unesp (Universidade Estadual Paulista Júlio de 
Mesquita Filho). Pós-graduanda em Tecnologia, Formação de Professores e 
Sociedade pela Unifei (Universidade Federal de Itajubá). É pessoa com 
deficiência visual e atua há mais de 13 anos com educação inclusiva...



&nbsp; 
                      

Terminado
 o período de compras e festas de final de ano, o que ficam não são 
apenas as dívidas, nem promoções para zerar o estoque dos lojistas. É 
hora de contabilizar lucros e torcer pra não ter havido prejuízos. E 
nesse balanço para o novo ciclo que se inicia ao nascer de mais um novo 
ano, os maiores prejuízos ainda são o da falta de acessibilidade no 
atendimento ao público com alguma deficiência.&nbsp;



É
 sabido que quanto mais a inclusão é debatida e transformada em política
 pública no nosso país, a pessoa com deficiência ganha em qualidade de 
vida, ou pelo menos deveria ganhar. Ao ter acesso à educação, também 
conquista uma profissão e passa a competir por uma vaga no mercado de 
trabalho.&nbsp;



Economicamente
 ativa, uma pessoa com deficiência contribui para a expansão da economia
 do seu país. Começa a ser, então, consumidora de produtos e serviços. 
Nessa lógica capitalista, talvez o que importe mesmo é atrair o 
consumidor para girar a engrenagem que sustenta o capital de sua 
empresa. Ou porque não há interesse mesmo, ou porque as pessoas não 
pararam para pensar, mas existe uma infinidade de produtos no mercado 
que são uma verdadeira pedra no sapato das pessoas com deficiência por 
não levarem em conta os princípios do desenho universal. E assim como os
 produtos, há também uma infinidade de serviços que sequer chegam a esse
 público. E quando chegam, o despreparo no atendimento é capaz de 
manchar a marca de uma empresa pra sempre.



À
 exceção das caixinhas de medicamentos, que já trazem alguma informação 
relevante em Braille no rótulo, há poucos produtos que acompanham essa 
tendência. Num supermercado, por exemplo, talvez seja possível encontrar
 meia dúzia de rótulos em Braille em meio a milhares de produtos. 
Percebemos, com essa ausência, que a comunicação acessível é 
terrivelmente esmagada pela publicidade impressa. A ideia de que um cego
 reconheça os produtos pelo formato da embalagem, pelo aroma ou pela 
textura dela não reproduz a realidade de fato.&nbsp;



Percebam
 que muitas embalagens são semelhantes e posso citar as caixinhas de 
gelatina e maria mole, os frascos de xampu e condicionador, as latinhas 
de cerveja e refrigerante, o saquinho com leite e outro com iogurte, por
 exemplo. A sinalização tátil, como as placas em Braille, os mapas 
táteis contendo a localização espacial do que existe no ambiente e o 
piso podo tátil quase não existem fora das agências bancárias, embora as
 rampas de acesso sejam o exemplo mais intenso de que só elas bastariam 
para que o local seja acessível.&nbsp;



Entretanto,
 o desafio não está em encontrar produtos que sejam plenamente 
acessíveis, até porque a pessoa com deficiência não deseja que o mundo 
seja reproduzido exclusivamente para ela. O desafio, então, é contar com
 um atendimento que possa, ao mesmo tempo que devolver-lhe a cidadania, 
também considerá-la consumidora de fato.&nbsp;



Vejamos algumas dicas:



Geralmente,
 a pessoa com deficiência visual chega até uma determinada loja à 
procura de um produto específico, já que ela não vai ser atraída para lá
 pela placa fluorescente &nbsp;que promete a promoção mais tentadora do 
milênio, a menos que ela esteja acompanhada por alguém que enxerga e que
 seja tão consumista quanto ela. Muitas lojas (é comum nas de sapatos, 
bijuterias, celulares, roupas, papelarias, etc.) guardam seus produtos 
em vitrines ou balcões fechados. E nessa situação, o cego ficou cego 
duas vezes, porque não pode tatear os produtos para escolher aquele que 
melhor lhe agrade.



Sendo
 assim, não é o atendente quem tem que decidir o que deve ou não 
mostrar. Num primeiro momento, descrever as características das peças 
seria a decisão mais acertada, assim como fornecer detalhes de valores e
 de possíveis promoções ou descontos é uma maneira para investigar o que
 o cliente está procurando, para depois mostrar as peças e deixar que a 
pessoa cega tateie-as. Em restaurantes, o ideal seria ter disponível um 
cardápio em Braille e também outro com caracteres ampliados. &nbsp; &nbsp;



Dicas para o comércio e para o dia a dia:



-
 Apresente-se para a pessoa com deficiência visual. Diga seu nome e o 
que faz ali, se cuida de um setor específico. Ela precisa conhecer sua 
voz, evitando que o confunda com outros vendedores do local.



-
 Descreva os produtos da loja ou daquele setor, cuidando para encaminhar
 o cliente para a sessão que procura, caso não seja a sua.



-
 Se for guiar a pessoa cega, deixe-a segurar em seu cotovelo, ombro ou 
punho. Não a empurre nem a puxe. Mantenha-se sempre meio passo à frente 
dela.



- Em passagens estreitas, flexione seu braço para trás. Assim, a pessoa cega alinhará o corpo atrás de você.



-
 Avise-a sobre escadas rolante e obstáculos nos corredores do 
estabelecimento. Também informe-a sobre prateleiras com produtos mais 
frágeis, que possam quebrar ao cair no chão.



-
 Posicione-a sempre de frente para a vitrine ou para a arara, informando
 verbalmente onde está e quais são os produtos dali. Leve a mão dela até
 algum produto ou informe que irá colocar alguma peça nas mãos dela.



-
 Para sentar-se, coloque a mão da pessoa cega no encosto da cadeira. 
Caso não houver, informe-a sobre essa condição e coloque as mãos dela no
 acento, para que perceba a direção e decida como deseja fazer.



-
 Sem preguiça, mostre os produtos, retirando-os da vitrine, das 
prateleiras ou das araras, deixando que a pessoa cega explore-os pelo 
tato. Descreva e aponte alguns detalhes, como cor, desenho ou alguma 
característica relevante. Deixe seu cliente à vontade!



-
 Ofereça outros produtos, descrevendo-os ou deixando que a pessoa cega 
os sinta, pois ela não terá a visão de tudo que possui no 
estabelecimento.



- Investigue sempre. Não ofereça espelho, você será os olhos da pessoa cega, emitindo opinião sem induzi-la à compra.



- Diga quais são as promoções e formas de pagamento.



-
 Pode ser que a pessoa cega precise de ajuda para identificar uma nota 
ou um cartão. Ao devolver-lhe troco, informe quais as notas e como estão
 dispostas.



-
 Sempre entregue objetos, papel ou qualquer outra coisa nas mãos da 
pessoa cega, evitando que a mão dela fique estendida no ar.&nbsp;



-
 Caso a pessoa cega precise assinar, pergunte a ela se assina e como 
faz. Algumas pessoas com deficiência visual carregam seu próprio 
assinador, um cartão com orifício vazado em que cabe uma assinatura. 
Caso não possua, coloque uma régua sobre a linha e oriente a respeito do
 início e o final do espaço destinado à assinatura. A régua pode ser 
substituída por algum outro cartão, pedaço de papel mais grosso, etc.



-
 Durante o atendimento à pessoa com deficiência visual, informe-a quando
 afastar-se dela para que não fique falando sozinha. É comum que ela 
faça perguntas. Também comunique sobre sua chegada.



-
 Se o atendimento exigir uma senha, informe para a pessoa com 
deficiência visual qual é a senha dela. A cada nova chamada, verbalize o
 número que receberá o atendimento, para que ela não perca a vez.



O
 cliente, seja ele pessoa com deficiência ou não, precisa estar 
satisfeito mais com o atendimento que ele recebe do que com o produto 
que ele pretenda adquirir. Sempre que houver dúvida, o atendente deve 
perguntar qual a melhor maneira de ajudar.&nbsp;



Não
 insista demasiadamente para não ganhar o rótulo de “chiclete”. Seja 
cuidadoso, investigue e execute bem seu papel de vendedor. Afinal, a 
pessoa com deficiência não precisa “portar” uma carteirinha dizendo que 
possui essa ou aquela deficiência ou que necessita de atendimento 
específico. O bom senso faz parte da qualidade de qualquer serviço 
oferecido ao público em geral. A acessibilidade é a condição ímpar que 
deve reinar de verdade nos 365 dias, representando o maior lucro entre 
consumidor e lojista.

&nbsp;

Dicas muito importantes que poderá com certeza auxiliar a vida da pessoa com deficiência visual...&nbsp;