A tomada de decisão é tipicamente descrita como “escolher entre alternativas”
Autor: Fernando Viana | Publicado: 2013-07-07T12:37:00-07:00


As Fases do Processo de Tomada de
Decisão




A tomada de decisão é tipicamente descrita como “escolher entre
alternativas”. Mas acredito que esta visão é muito simplista, pois a tomada de
decisão é um processo abrangente, não apenas um simples ato de escolher entre
alternativas.

A tomada de
decisão é tipicamente descrita como “escolher entre alternativas”. Mas acredito
que esta visão é muito simplista, pois a tomada de decisão é um processo
abrangente, não apenas um simples ato de escolher entre alternativas.

O processo decisório divide-se em um conjunto de oito passos, que começa com a
identificação do problema e os critérios de decisão. Depois é necessário
desenvolver, analisar e selecionar uma alternativa que pode resolver o
problema. Em seguida, implementar a alternativa e, por fim, fazer uma avaliação
da eficácia da decisão. Essa metodologia pode ser aplicada nas decisões
pessoais e profissionais, seja para definir onde passar as férias ou até mesmo
optar pelo lançamento de um produto ou serviço no mercado.

Tudo começa com a existência de um problema. Deve-se fazer uma comparação entre
o estado atual e algum padrão - que pode ser o desempenho anterior, decisões
tomadas por outras áreas da organização ou fora dela - para fato semelhante. Em
seguida, deve-se avaliar a pressão para a tomada de decisão como prazos, crises
financeiras, expectativas da diretoria, etc. Depois, identificar a autoridade
delegada para a decisão e outros recursos necessários para decidir.

Para identificar os critérios de decisão é preciso determinar pontos
relevantes, sejam eles implícitos ou explícitos. Nesse processo também é
necessário determinar os pesos desses critérios. Eles devem sofrer uma classificação
de importância, ou seja, devem ser atribuídos pesos aos itens para que seja
dada a eles a prioridade adequada. A sugestão&nbsp;é atribuir um peso 10
para o critério mais importante e então determinar os pesos dos restantes de
acordo com este padrão.

Mas como desenvolver alternativas? Essa etapa exige que o tomador de decisão
somente liste as alternativas viáveis que poderiam resolver o problema,
contudo, ainda não deve ser feita nenhuma avaliação das alternativas listadas.
Começa, então, a análise das alternativas listadas anteriormente. Os pontos
fortes e fracos de cada uma se tornam evidentes quando são comparados com os
critérios e pesos estabelecidos.&nbsp;

Depois da avaliação, chega o momento de selecionar uma alternativa. Como já
foram determinamos todos os fatores pertinentes da decisão, atribuídos pesos de
forma apropriada e também foram identificadas alternativas viáveis, é hora de
escolher a alternativa que teve a melhor nota final.

A implementação da alternativa mais viável requer um passo importante, pois é o
momento de colocar a decisão em prática. Esse processo inclui transmitir a
decisão a todos os afetados por ela e também buscar o comprometimento dos
envolvidos nela.

O último passo é avaliar a eficácia da decisão. Para isso, é importante
analisar se ela realmente solucionou o problema e se os objetivos desejados
foram atingidos. Porém, caso o problema persista ou não tenha sido resolvido,
deve-se examinar, cuidadosamente, se ele foi definido de forma adequada, se
houve erros na avaliação das diversas alternativas ou se ela foi implementada
de forma inadequada. Ou seja, se preciso for, é necessário reiniciar o
processo.


Fonte: Carlos Alberto Pescada&nbsp;