Telefônica/Vivo integra operações de TI em data center de R$ 400 milhões
Autor: Dinâmica Telecomunicações | Publicado: 2012-04-12T11:21:00-07:00

pabx, cftv, rede estruturada, telecom, informaticaDepois de 18 meses de trabalho para integração de equipes e transformação da  empresa, a Telefônica lançou nesta quinta-feira, 12/04, a Vivo como marca  nacional também de seus serviços de telefonia fixa, internet e TV por  assinatura. O anúncio acontece no momento em que o Brasil, país no qual a  Telefônica atua há mais de 13 anos, se transforma no maior mercado da empresa em  todo o mundo: as operações brasileiras bateram a marca de 90 milhões de acessos.  

“É a maior quantidade de clientes entre os 25 países nos quais a  companhia atua”, afirma Antonio Carlos Valente, presidente da Telefônica/Vivo.  Também está no Brasil, o maior contingente de empregados diretos entre as  localidades nas quais mantém operações: são mais de 106 mil  profissionais.

O executivo diz que entre 1998 e 2011, a Telefônica  investiu no Brasil R$ 102,9 bilhões em aquisição de ativos (participações em  empresas e licenças) e R$ 62,9 bilhões (Capex) em ampliação em modernização das  redes destas empresas e inovação em produtos e serviços. E acrescenta que a  previsão de investimentos da empresa no País para o período de 2011 a 2014 é de  outros R$ 24,3 bilhões.A adoção da marca comercial Vivo segue a estratégia  global do grupo, que utiliza outras marcas para seus produtos e serviços nos 25  países onde atua: MoviStar (América Latina e Espanha) e O2 (Europa, exceto  Espanha). “Estamos trazendo a estratégia para o mercado local. Com a diferença  que utilizaremos uma marca brasileira”, observa Valente.
pabx, manutenção de pabx, rede estruturada venda de pabx“O  reposicionamento da marca ocorre em um momento em que a nossa rede de voz e  internet móvel 3G está presente em mais de 2,7 mil cidades brasileiras”,  contabiliza Paulo Cesar Teixeira, diretor geral da Telefônica|Vivo. “Além disso,  em 25 Estados (incluindo o Distrito Federal), nossa rede está equipada com a  tecnologia HSPA+. É o 3G Plus, com velocidade de navegação, por meio de modems e  smartphones, três vezes maior do que a oferecida pela tecnologia convencional”,  completa o executivo. Um dos pontos relevantes da integação foi a construção de  novo data center, que entrará em operação ainda este mês. Nele estarão  integradas pela primeira vez as infraestruturas de TI das operações fixa e  móvel, com investimentos da ordem de R$ 400 milhões.

A rede móvel da Vivo  já é utilizada em 140 cidades de oito Estados brasileiros (Rio de Janeiro, Minas  Gerais, Rio Grande do Sul, Bahia, Paraná, Santa Catarina, Espírito Santo e  Goiás) para oferecer telefonia fixa (Vivo Fixo) e internet (no Vivo Box, que  também inclui serviço de voz). “Entre os clientes que estão adquirindo estes  novos serviços, 60% preferem a solução integrada. Nos próximos meses, vamos  ampliar essa cobertura nacional com outros serviços Vivo e também anunciar ao  mercado mais ofertas sinérgicas”, acrescenta Teixeira.

As mudanças passam  a valer ainda este mês. A partir do dia 15 de abril, todos os serviços da  Telefônica trarão a marca Vivo em seu nome. O Speedy, por exemplo, passa a ser  comercializado como Vivo Speedy. O nome Telefônica desaparece de faturas e  material de comunicação, as 131 lojas físicas ganham novo visual e os serviços  de call center passam a atuar de maneira unificada, sob a bandeira Vivo. Apesar  das novidades todas, Valente garante que a mudança será transparente para os  clientes. “Na prática, nada mudará para ele”, afirma.

Iniciado há dezoito  meses, o processo de mudança da marca está exigindo a participação de toda a  empresa. No total, 117 mil pessoas (empregados e prestadores de serviços)  passaram por treinamento relacionado à mudança. Entre eles, 37 mil atendentes  dos call centers, 44 mil da força de vendas e 32 mil técnicos que cuidam da rede  externa no Estado de São Paulo. Os uniformes dos técnicos e os 15 mil carros por  eles utilizados também ganharam novo visual com a marca Vivo.

Uma  campanha nacional de reposicionamento da marca Vivo como sinônimo de serviços  completos em telecomunicações estreia neste domingo (15/04). Uma primeira fase  dessa campanha, restrita a São Paulo, já comunicou aos clientes a adoção das  marcas Vivo Fixo, Vivo Speedy e Vivo TV para os principais serviços oferecidos  anteriormente com a marca Telefônica no Estado. 

A Central de Atendimento  vai operar agora de forma convergente para usuários que possuem serviços móveis  e fixos, independentemente do número de acesso utilizado pelo cliente: 103 15  (fixa) e *8486/1058 (móvel). As faturas dos serviços fixos e móveis continuam  separadas, ambas trazendo a identificação Vivo. As novas faturas já estão sendo  recebidas pelos clientes.

Fernanda Ângelo  
:: Convergência Digital :: 12/04/2012