Matéria da semana
Autor: actionnordeste | Publicado: 2011-04-18T09:37:00-07:00

Por Favor me dê um soco!Poucas coisas no mundo dos negócios são menos glamourosas do que rever as políticas de seu escritório e seus procedimentos.&nbsp;É muito mais divertido vender coisas e ganhar dinheiro do que estar fazendo e respeitando regras.
Você já experimentou qualquer um desses desafios recentemente: faltas de prazos, reclamações de clientes, aborrecimentos recorrentes?&nbsp;Quantas vezes?&nbsp;Quanto isso lhe custa em tempo, produtividade e retenção de clientes?
Todos esses desafios, e mais, são sintomas de falta de clareza ou falta de aplicação de suas políticas e procedimentos.&nbsp;Essas orientações fazem parte dos sistemas que alimentam seu negócio.
Suponhamos, agora, que temos as pessoas certas para o funcionamento dos sistemas&nbsp;(se não, isso será um assunto diferente ...). O primeiro desafio é a falta de clareza por parte da equipe.&nbsp;Sabemos que, na ausência de regras, as pessoas fazem as suas próprias.&nbsp;Algumas das desculpas mais comuns são: "Ninguém me disse ...." ou "eu não sabia ...". Se você ouve algum destes, ou ambos, é preciso agir!

Não temos políticas e procedimentos?&nbsp;Eles estão escritos?&nbsp;Todo mundo tem uma cópia?&nbsp;Quando foi a última vez que foram revistos?&nbsp;Por exemplo, se “pagers” eram populares na última vez que você atualizou o manual da empresa, a tecnologia tem mudado o suficiente para justificar e revisitar as regras de conduta do escritório.
Uma das tarefas de um líder é a de lembrar a equipe do que eles já sabem.&nbsp;As reuniões de equipe, de toda a turma ou por departamento, são uma grande oportunidade para abordar, analisar e lembrar.

O segundo desafio é a falta de fiscalização por parte da liderança.&nbsp;Na ausência de fiscalização, não existem regras!&nbsp;E se você pensa que está "muito ocupado" para manter a sua equipe responsável, quanto mais você esperar, maior será esse preço.&nbsp;Você pode pensar o contrário, mas a sua equipe ouve tudo que você diz e observa tudo que você faz.&nbsp;A inconsistência envia uma mensagem e coloca o líder sobre o problema.
Para aqueles que já criaram filhos, a dinâmica de responsabilização da equipe é muito semelhante (eu sei que você não pode dar palmadas em seus funcionários, mas você pode colocá-los "de castigo"). Como um pai, se você disser a seus filhos "Lave as mãos e venha para a mesa de jantar em 5 minutos" ou "Pegue seus brinquedos, escove os dentes, e na cama até as 8hs", você deve dizer o que você quis dizer e dizer o que disse. Se não há consequências para as instruções a serem seguidas, então as instruções são sem sentido.&nbsp;Pior ainda, se o Líder seletivamente impõe as regras por vezes e outras não, ninguém sabe quando acreditar e quando atingi-las. Isso também poderia produzir alguma responsabilidade legal significativa no ambiente de trabalho.
Então, o que fazer?&nbsp;Em primeiro lugar, comece por analisar onde você está agora.&nbsp;Qual é sua situação? Onde estão as falhas?&nbsp;Em segundo lugar, busque o feedback de sua equipe.&nbsp;Onde estão seus desafios?&nbsp;Se você fizer com que seu trabalho seja mais fácil, &nbsp;imagine o que farão pelo seu.

Em seguida, faça um compromisso e comece hoje mesmo.&nbsp;Selecione uma área que necessita de melhorias e as obtenha em seguida.&nbsp;Lembre-se: um pensamento positivo sem uma ação positiva te levará a ter nada de positivo.Para ajudá-lo a montar um plano de ação, entre em contato com seu BusinessCOACH.