Fornecedor: ajude-o a lhe ajudar!
Autor: Brian Lipczynski Martins | Publicado: 2009-12-01T10:09:00-02:00

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Com o mercado cada vez mais competitivo, busca por preços, prazos e qualidade tanto no atendimento quanto no produto, está indo de encontro com uma realidade, o mau atendimento aos fornecedores e prestadores de serviço. A empresa tem conhecimento de seus clientes ou nicho de mercado, faz cursos de atendimento, se dedica ao cliente, mas e aos fornecedores?
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quem usa a ISO 9001 em seu processo de gestão, tem no oitavo princípio da Gestão da Qualidade que, deve existir um conceito de relações de mútuo benefício com os fornecedores. Isso que dizer aplicar o desenvolvimento de ambas as partes na busca por um produto ou serviço que seja rentável e lucrativo. E como prega a norma, fazemos seleções e avaliações deles com o objetivo de saber se poderão cumprir alguns requisitos necessários à empresa, podendo ser quanto ao prazo de entrega, preços competitivos, produto adequado ao processo produtivo, serviço necessário na empresa, políticas financeiras, etc.. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; E se nós, empresas clientes fossemos avaliadas pelos nossos fornecedores, o que eles comentariam? Qual seria a visão deles em relação a nós?
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Muitas empresas pecam pela arrogância, acreditam que o fornecedor tê-la como cliente é um privilégio ou algo parecido. Completo engano. Uma empresa que pensa assim está com o destino traçado a conviver com fornecedores ruins ou penar para ter abastecimento de sua matéria-prima ou serviços necessários.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Existem empresas que pedem produtos com especificações erradas, mandam informações incompletas, pedidos mal explicados, sem muitos detalhes e quando recebem a mercadoria, dizem que veio errado, é culpa do fornecedor. Será mesmo culpa do fornecedor? Existem outras que fazem questão de deixá-los esperando, o famoso “chá de cadeira”, isso é uma completa falta de respeito para com o profissional. E o resultado disso tudo é a falta de interesse da empresa fornecedora em atender a empresa cliente ou se atender, elevar os preços, não ter flexibilidade em prazos de pagamento, ou seja, “poda” os benefícios que poderiam ser oferecidos.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Por exemplo, às vezes acontece de chegar ao local e não autorizar a entrada no estacionamento, a pessoa que monitora a entrada alega que não sabe ou não recebeu ordem para isso. Compromete, supomos, em caso de ser um evento, toda a programação, toda a logística. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A gente vê e às vezes pratica. Quando queremos um produto ou serviço, queremos “para ontem”, traduzindo: o mais breve possível, mas na hora do pagamento, será que pagamos na mesma velocidade? Será que temos essa percepção de compromisso? Existem empresas que são enroladas, não pagam ou dificultam o pagamento, ou ainda demoram a pagar. Essas empresas acabam literalmente pagando mais caro pelo produto ou serviço numa próxima compra com esse fornecedor. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; É dever da empresa educar as pessoas no sentido de respeitar e facilitar o trabalho dos fornecedores, sejam de produtos ou serviços. A relação deve ser ganha-ganha, como propõe o oitavo princípio da Gestão da Qualidade. Sempre que solicitamos algo, por exemplo, uma manutenção elétrica predial, avise a todos os envolvidos, portaria, recepção, setor, etc.. É uma forma de você conseguir mais rapidamente a solução para o eventual problema, demonstra respeito pelo profissional que executará o serviço, e você pode ter uma empresa ao seu lado, ou seja, que não medirá esforços para lhe atender, do contrário, você poderá ter grande trabalho para conseguir bons fornecedores.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Contribua para o desenvolvimento seu e de seu fornecedor. Ter bons fornecedores e mantê-los depende de como interagimos com eles. Forme amigos que lhe ajudarão a ir cada vez melhor no mercado, dessa forma, ele também poderá ir melhor! Identifique os seus fornecedores, e veja aquele que realmente se preocupa com o sucesso de seu cliente, que vai até ele, que não mede esforços por sua empresa. Seja você, amigo de seu fornecedor, construa uma parceria sólida de ganhos mútuos.

Até a próxima!