Delivery Review :: Timeout.co.nz
Autor: Tainá Busato | Publicado: 2012-09-07T22:40:00-03:00

Chegando em casa depois das comemorações de 7 de Setembro, tive a feliz e maravilhosa surpresa de receber uma encomenda que fiz dia 29 de setembro agosto (e despachada dia 30) literalmente do outro lado do mundo. A livraria Time Out Bookstore, de Auckland na Nova Zelândia, me mandou um livro impossível de achar na internet (Amazon.com não tem tudo não, viu?) ou em qualquer livraria de grande porte. Não vou revelar detalhes do produto, pois é de carater pessoal, mas quero falar como foi a minha experiência de compra.




1- Conheci a livraria através da página Booksellers NZ no Facebook. Essa página é de uma organização que representa 90% das livrarias da Nova Zelândia. Simples: perguntei para o admin da página qual loja teria o tal do "livro impossível" e que toparia despachar para o Brasil. A Emma me indicou a Time Out Bookstore - e inclusive já tinha ligado para a loja, checado o estoque e avisado que eu entraria em contato.&nbsp;




2- Então mandei email para a Jenna da Time Out Bookstore que me respondeu super rápido. Me passou o preço do livro + frete e o link da loja virtual deles com dicas de outros livros que eu poderia gostar. Como era minha primeira compra, fechei um livro apenas e ela me mandou a cobrança via Paypal. Tudo por email, não comprei pelo site.



3- Paguei a cobrança e rezei.



(...)



E o livro chegou no meio de um feriado, 5 dias antes do prazo (13 de Setembro) que a Jenna me deu e preciso compartilhar as fotos do pacote e do produto:&nbsp;




O pacote fechado em perfeito estado! Atravessou o mundo e nem "canseira" na embalagem.




O tão esperado e desejado livro e com uma fitinha amarrando a nota fiscal e um bilhete escrito à mão!




"Muito obrigada pelo seu pedido. Boa leitura! Time Out"




Moral da história: Você não precisa gastar muito para oferecer um serviço especial para o seu e-cliente. Atenda-o da melhor maneira possível, por telefone, email ou até pessoalmente se precisar. E mesmo que o pedido possa parecer estranho ou ainda improvável de se concretizar (oi, paguei 40 dólares pelo frete #quemnunca), vá até o final do atendimento e dê o melhor de si. Agradeça de coração e ele voltará!&nbsp;



Obrigada Booksellers NZ and Time Out Bookstore pelo meu livro!!





***



Today is Independence Day in Brazil (from Portugal, in case you are wondering) and I was out with my family enjoying the holiday. When I came back home I had the most amazing surprise when on my doorman handled me a package with an order I placed September August 29th from a bookstore (literally) on the other side of the world. Time Out Bookstore from Auckland, New Zealand, shipped me a book just impossible to find online (Amazon.com hasn't got it all!). I won't reveal more details about the book (private matters), but I will share my shopping experience. &nbsp;




1- The Booksellers NZ (on Facebook) is an organization that represents 90% of New Zealands bookstores. I simply asked the page manager for a recommendation of a bookstore that had this book in stock and that was willing to ship it to Brazil. Emma recommended me Time Out Bookstore and so I contact Jenna.



2- Jenna who was a sweetheart! She emailed me the price of book + shipping cost and also recommended me other books that I would be interested in. But since it was my first purchase, I decided to buy only one book this time, so she sent me a Paypal invoice rightaway.&nbsp;



3- I paid and preyed.



(...)&nbsp;



And so the book arrived 5 days before the deadline (September 13th)! And with a cute handwritten note attached to it!&nbsp;



They sure know how to make a customer happy and loyal. And it is an inspiration to other online merchants who wants to deliver more than just what they bought. I mean, what are the odds for a brazilian customer placing an order online for a unknown book outside New Zealand? Please check the images in this post for details of the packaging and the note.



Thank you Booksellers NZ and Time Out Bookstore for my book!&nbsp;