Governança de TI: garantia efetiva de entrega de valor ao cliente.
Autor: Mônica L A V Pires | Publicado: 2012-02-20T03:21:00-08:00

Antes de tentar explicar esta afirmativa, destaco trecho do CobiT 4.1 &nbsp;sobre o tema:


“A implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização, apropriado para a organização e integrada a outros métodos e práticas utilizadas. Padrões e boas práticas não são uma panacéia. Sua efetividade depende de como foram implementados e mantidos atualizados. Eles são mais úteis quando aplicados como um conjunto de princípios e um ponto de partida para produzir procedimentos específicos. Para evitar que as práticas fiquem só no papel, a gerência e os funcionários devem entender o que fazer, como fazer e porque isso é importante”&nbsp;


Com isto quero dizer que devemos tirar as boas práticas do papel.Precisamos colocá-las de fato em prática.&nbsp;Precisamos implementar mecanismos e estruturas para que consigamos executá-las.Precisamos do apoio da alta gestão de TI para que exista uma estrutura mínima que viva e pense governança de TI para orientar e direcionar os processos de TI.
Dito isto, vamos lá...&nbsp;
Quando pensamos em Governança de TI precisamos nos fazer as seguintes perguntas:Qual é a percepção que os clientes e os usuários tem da TI?Qual é nível de maturidade e qualidade dos serviços de TI?

A imagem acima mostra a realidade de muitas organizações quando tentam responder a estes questionamentos.
Quando começamos a pensar nestas questões começamos a pensar em governança de TI.
"Governança"&nbsp;do latim “regere”’- &nbsp;orientar, dirigir.&nbsp; Regência, é este o papel do maestro para com seus músicos. É este o papel da Governança: reger, orientar, direcionar a TI para que entregue valor ao cliente.

“Um&nbsp;sistema de governança&nbsp;refere-se a&nbsp;todos os meios&nbsp;e mecanismos&nbsp;que permitem avaliar condições&nbsp;e opções, facilitar as tomadas de decisões de TI.&nbsp;Como meios e mecanismos&nbsp;podemos ter&nbsp;frameworks, princípios, políticas, patrocínio, estruturas e&nbsp;mecanismos de decisão, papéis e responsabilidades, processos&nbsp;e práticas,&nbsp;para definir direção&nbsp;e monitorar o cumprimento&nbsp;e desempenho&nbsp;alinhado aos objetivos de Negócio.“ (CobiT 5)
A Governança de TI nos permite: 
medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços;
viabilizar o acompanhamento de contratos internos e externos; e
definir condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade.
Objetivos da Governança de TI:&nbsp;Facilitar as tomadas de decisões de TI
&nbsp;Simplificar as operações e/ou serviços de TI
&nbsp;Melhorar o nível de qualidade dos serviços de TI
Estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores
Maximizar uso de recursos
Otimizar custos
Gestão de riscos (Identificar, analisar e mitigar)
Estabelecer e manter a conformidade com as leis e regulamentos
Promover a integração entre o Negócio e a TI
Gerar valor para empresa

Benefícios da Governança de TI (GovTI): 
Alinhamento da TI com as das áreas de negócio;&nbsp;
Maior capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais;&nbsp;
Manutenção dos riscos do negócio sob controle;&nbsp;
Medição e melhoria contínua da performance de TI;&nbsp;
Maior transparência das atividades de TI.
&nbsp;Se buscamos estes objetivos e benefícios, consequentemente buscamos melhorar a percepção do cliente e melhorar a maturidade e qualidade dos processos e serviços de TI.

Mas o que fazer para atingir estes objetivos e benefícios?

Hoje, como base para GovTI, existe o Cobit, “Control Objectives for Information and related Technology, fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos e apresenta atividades em uma estrutura lógica e gerenciável. As boas práticas do CobiT representam o consenso de especialistas. Elas são fortemente focadas mais nos controles e menos na execução. Essas práticas irão ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para julgar quando as coisas saem erradas”.(CobiT 4.1)
Para a área de TI ter sucesso em entregar os serviços requeridos pelo negócio, os executivos devem implementar um sistema&nbsp;interno de controles ou uma metodologia. O modelo de controle do CobiT contribui para essas necessidades ao:Fazer uma ligação com os requisitos de negócios.&nbsp;
Organizar as atividades de TI em um modelo de processos geralmente aceito.&nbsp;
Identificar os mais importantes recursos de TI a serem utilizados.&nbsp;
Definir os objetivos de controle gerenciais a serem considerados.
Sendo assim, o CobiT age como um integrador das práticas de governança de TI e influencia a Alta Direção, gerências de negócios e&nbsp;de TI, profissionais de governança, avaliação e segurança, profissionais de auditoria de TI e de controles. Ele é desenhado para ser&nbsp;complementar e utilizado com outros padrões e boas práticas. Conforme mostra a imagem abaixo:

Novamente, cito a “implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização, apropriado para a organização e integrada a outros métodos e práticas utilizadas. Padrões e boas práticas não são uma panacéia. Sua efetividade depende de como foram implementados e mantidos atualizados. Eles são mais úteis quando aplicados como um conjunto de princípios e um ponto de partida para produzir procedimentos específicos. Para evitar que as práticas fiquem só no papel, a gerênciae os funcionários devem entender o que fazer, como fazer e porque isso é importante” (CobiT 4.1).
Tudo isto para que possamos chegar a este cenário:

Ou seja, com a Governança de TI na prática e de fato nas organizações, a TI terá garantia efetiva de entrega de valor ao cliente. Não será considerada um muro, ou cotovelo, mas parte essencial do contexto para agilizar e viabilizar o negócio.


Fontes: CobiT 4.1, Draft CobiT 5
Figuras: CompanyWeb e Gooogle