Qual o perfil do consumidor do futuro?
Autor: Unknown | Publicado: 2011-08-12T07:36:00-07:00

Cada vez mais as pessoas se sentem confortáveis e confiantes ao comprar pela Internet, e não é para menos, são muitas as opções e os descontos disponíveis, fora a comodidade e a praticidade. Hoje, ao invés de irmos de loja em loja pesquisando o preço dos produtos, basta fazer uma busca online e ver quais os sites possuem o melhor preço e condições de pagamento.Parece bem lógico que estes tipos de serviços ligados ao e-commerce estão cada vez melhores e que soluções de segurança para Internet estão cada vez mais eficientes para todos os países, porém ainda há muito espaço para investir.O último boom ainda está causando muito barulho, o mercado dos clubes de descontos e compras coletivas. Ofertas imperdíveis, disponíveis em um curto espaço de tempo que incentivam a compra por impulso. A proposta é passar para o consumidor a ideia de não perder uma oportunidade única. Alguns sites ainda pecam na falta de transparência com o consumidor, superestimam valores do serviço, para mostrar que possuem grandes descontos. Alguns atacaram tanto em nichos de mercado, como turismo e beleza, que o consumidor já nem está vendo mais vantagem nestas oportunidades, afinal, a qualquer momento outra oferta do mesmo setor pode aparecer. E quanto a qualidade destes benefícios? Este quesito tem caído drasticamente, em alguns casos não vemos nem o nome dos estabelecimentos que oferecem a promoção em destaque.Analisando todas estas informações, é visível que o consumo na Internet está mudando. O consumidor que já tem o hábito de comprar, adquiriu novos valores, e como em breve as compras pela Internet vão se tornar ainda mais populares, é importante se preocupar com esta mudança de comportamento. Mas, o que mudou? Hoje, os consumidores se preocupam mais com a qualidade do que estão comprando - origem do produto, material, credibilidade do estabelecimento - comparam, procuram saber se alguém já comprou aquele tipo de serviço, buscam mais referências. Em nichos de e-commerce mais antigos, que englobam sites de compra, como: Submarino, Americanas.com, Amazon, entre outros, já é possível ver que a preocupação com este consumidor existe, pois o setor está mais maduro.Considerando que esta entrada de compras coletivas e clubes de desconto tenha ajudado a popularizar as compras pela Internet e que agora este mercado vai amadurecer e que ninguém ainda pensou em fidelizar seus clientes. Qual vai ser o próximo passo? Conforme o mercado evolui muitas coisas ligadas a ele também evoluem. Um estudo sobre o Zero Moment of Truth, publicado pelo Google, diz que a maioria dos usuários procuram seus objetivos de consumo em sites de busca. De acordo com o artigo a busca feita através de dispositivos móveis tem aumentado consideravelmente, pois muitas destas buscas acontecem em momentos de transição do usuário. Quando o buscador apresenta os resultados, ele opta por aquelas que já está mais familiarizado e depois por outras que parecem oferecer alguma atratividade maior quanto ao seu interesse. Outro dado importante é que cada vez mais as opiniões importam, dentro de tantas opções, quem usou, quem conhece, pode acabar influenciando ainda mais, não só quanto a palavras, mais os votos, ou até uma colocação em um ranking, uma maneira fácil com que o usuário consiga identificar que aquela opção é a melhor. Este estudo ainda mostra que as pessoas são muito mais propensas a clicar em um link se ele for recomendado por um amigo de confiança.O consumidor do futuro não vai mais ser enganado por imagens bonitas e nem descontos super estimados, mesmo que ninguém diga a ele a real informação do produto, ele irá atrás de saber do que aquilo se trata, só então tomará a sua decisão de compra.No Acessozero o desconto é real, as ofertas e estabelecimentos são avaliados pelos consumidores. Todos acabam ganhando, por um lado os estabelecimentos que ganham um feedback de como o seu cliente está sendo atendido, do outro o consumidor que pode ver a opinião de pessoas que utilizaram a oferta que lhe interessa. Além disso o usuário pode selecionar algumas dicas para aproveitar a oportunidade e o portal consegue garantir que as ofertas estão sendo aprovadas pela comunidade. Muitas vezes o Acessozero se preocupa com as insatisfações dos usuários, sobre o quão prejudicial elas podem ser para os estabelecimentos, mas percebemos que muitas destas insatisfações viraram conciliações. Nós não só procuramos atender e observar o consumidor do futuro, mas também queremos atender o estabelecimento do futuro. Aquele local que quer atender bem, sempre, que não tem medo de insatisfações e vê nelas uma maneira de melhorar seus serviços. Garantem ainda que ao oferecer uma grande oferta para a comunidade experimentar vão conseguir conquistá-los para que voltem mais vezes.