A pior compra que já fiz na vida
Autor: Rogério Mascia Silveira | Publicado: 2007-12-24T17:06:00-02:00

Pessoal do Submarino.com.br,Há uma semana meu pedido está atrasado. No chat, a atendente me pediu para aguardar mais dois dias por um novo contato.Quando afinal, vocês entregarão o meu pedido? Estou perdendo a paciência, pretendo fazer uma queixa no Procon.Por que vocês torturam tanto os clientes? Não consigo ver graça nenhuma nesta situação. Meu dever como consumidor e cidadão é divulgar este fato lamentável para todas as pessoas que conheço. Confiram no meu blog a reprodução do diálogo infeliz de hoje à tarde (sábado, 24/12/2007 - 17h). Abraços,Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesignerwww.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197Skype - rogeriomasciaGoogleTalk - rogeriomascia@gmail.comMSN - rogeriomascia@hotmail.com ___________________________________Mais um atedimento inútil...Karine Silfer:Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?Rogerio Mascia Silveira:oi Karine, boa tardeKarine Silfer:Boa Tarde, em que posso ajudar?Rogerio Mascia Silveira:gostaria de saber, por favor, quando meu pedido será entregueRogerio Mascia Silveira:o número dele é XXXXXXXXKarine Silfer:Por favor, aguarde um instante, pois irei verificar.Rogerio Mascia Silveira:okKarine Silfer:Rogerio, obrigada por aguardar, conforme verifiquei no sistema consta um protocolo aberto de atraso na entrega, peço que aguarde o setor responsável entrar em contato.Rogerio Mascia Silveira:como assim?Rogerio Mascia Silveira:era para o filtro de água ter sido entregue há uma semanaRogerio Mascia Silveira:para mim, não vejo vocêsRogerio Mascia Silveira:como um aglomerado de setoresRogerio Mascia Silveira:para mim é tudo Submarino.com.brRogerio Mascia Silveira:afinalRogerio Mascia Silveira:já pagueiRogerio Mascia Silveira:já estou aguardando há uma semana...Rogerio Mascia Silveira:e nao recebi o pedido, que já foi debitado no meu cartão de créditoKarine Silfer:Rogerio, peço que aguarde, pois já foi aberto uma reclamação ao setor para entregar o seu pedido, pois estamos aqui para anotar a suas informações para o setor responsável.Rogerio Mascia Silveira:nem nenhuma resposta satisfatória com relação aos prazosRogerio Mascia Silveira:faz uma semana que vocês estão me pedindo para aguardarRogerio Mascia Silveira:serei indenizado pelo atraso?Rogerio Mascia Silveira:qual é a política do Submarino nestes casos?Rogerio Mascia Silveira:por favor, não me dê mais respostas evasivasKarine Silfer:Rogerio, peço que aguarde, até 26/12, para uma posição do setor.Rogerio Mascia Silveira:por favor, sem evasivas - quando será entregue o filtro?Rogerio Mascia Silveira:serei também indenizado?Rogerio Mascia Silveira:já terminou o seu atendimento?Karine Silfer:Rogerio, não tenho essas informações sobre a data da entrega, peço que aguarde o setor responsável.Rogerio Mascia Silveira:é praxe aí deixar o cliente esperando? ou ainda, naufragando nos serviços do Submarino.com.br?Rogerio Mascia Silveira:não tenho como aguardar mais, tenho direito a ter uma resposta convincenteRogerio Mascia Silveira:diga somente, quando o filtro será entregue. É mais simples do que parece.Rogerio Mascia Silveira:por favor, descomplique a situaçãoRogerio Mascia Silveira:é mais fácil para todos nósKarine Silfer:Rogerio, apenas filtramos as informações e passamos ao setor responsável, peço que aguarde entre em contato.Rogerio Mascia Silveira:em resumoRogerio Mascia Silveira:você não pode fazer nada? Rogerio Mascia Silveira:Por favor, qual é o nome e o telefone do responsável para me passar a informação que estou pedindo?Rogerio Mascia Silveira:preciso de alguém que me diga sem rodeios. A entrega do pedido será no dia XX, às horas XX etc.Rogerio Mascia Silveira:simples, não?Rogerio Mascia Silveira:quando você tiver um tempinho, acesse meu blogRogerio Mascia Silveira:http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/Rogerio Mascia Silveira:venho publicando, à cada dia, todas as evasivas que recebo de vocêsKarine Silfer:Rogerio, peço por favor que aguarde o setor responsável passar a posição concreta do seu pedido.Rogerio Mascia Silveira:você não é capaz de dizer algo diferente? De passar alguma informação útil?Rogerio Mascia Silveira:se eu fosse você, pediria demissãoRogerio Mascia Silveira:deve ser horrível trabalhar em uma empresa em que você trabalha e não resolve nada. Pior: fica só aloprando os clientes com respostas furadasKarine Silfer:Rogerio, já passei as informações, e o que posso dizer que aguarde o setor entrar em contato, é o que posso estar passando neste momento.Rogerio Mascia Silveira:KarineRogerio Mascia Silveira:seu atendimento não serviu para nadaRogerio Mascia Silveira:somente me irritou ainda maisRogerio Mascia Silveira:pense: faz meia hora que você está me negando uma resposta à minha perguntaRogerio Mascia Silveira:por que você não deixa de hipocrisia?Rogerio Mascia Silveira:seja sinceraRogerio Mascia Silveira:coloque-se no meu lugarRogerio Mascia Silveira:como você reagiria em uma situação dessas?