Opinião pública nos meios digitais, como administrá-la.
Autor: Henrique Silva | Publicado: 2010-06-06T09:40:00-07:00


Recentemente, desenvolvendo uma pesquisa sobre opinião pública me deparei com a dúvida: como lidar com a&nbsp;controvérsia&nbsp;pública nos meios digitais, qual a diferença? Aprofundei um pouco mais minha pesquisa e conclui algumas coisas. Aqui divido o que eu descobri e conto com a colaboração dos interessados no assunto para dicas, sugestões ou algo que acrescente. Eis a discussão:


Administrar a controvérsia pública nos meios digitais é um desafio que compete aos que são dotados de basicamente dois talentos: o primeiro é a compreensão dos conceitos teóricos, ter a base necessária para tomar atitudes que condizem com o que se deseja influenciar; e o mais importante, sensibilidade, para identificar tendências da opinião pública nos meios digitais, sua forma de pensar e de reagir a um determinado estímulo, é preciso que se tenha bom senso para adequar uma mensagem afim de influenciar o público de forma positiva, do contrario a comunicação pode ter um efeito contrário do que se pretende.
O administrador como um profissional ou uma agência contratada, da área de comunicação ou não, deve seguir os seguintes pré-requisitos, indispensáveis para o sucesso em administrar a opinião pública dentro dos meios digitais:
·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1 Estudo – é preciso conhecer bem quais os públicos envolvidos, identificar tendências, lideres de opinião, meios de comunicação mais usados e credíveis para os públicos. Durante este processo é importante a imersão do administrador no assunto e contexto. Quanto mais informações e conhecimento acerca do objeto mais poder sobre o mesmo terá. Mantendo sempre uma postura ética.
·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2 Planejamento – é de extrema importância manter um planejamento, por mais que a opinião pública seja dinâmica e imprevisível, um planejamento ajuda o administrador a manter o &nbsp;foco de suas ações e torna-o menos vulnerável as mudanças que ocorrem com&nbsp;frequência. Mantendo sempre uma postura ética.
·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3 Respeito a opinião pública – nunca se deve subestimar a opinião pública, ela é sensível a qualquer tentativa de manipulação, e encara estas tentativas de forma negativa, porém em determinados momentos aceita influências. Mantenha sempre uma postura ética.
·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4 Avaliação – desenvolver e acompanhar métodos de avaliação, já existentes, constantemente, bem como criar novos meios. É fundamental para antever crises, saber como agir durante a administração da controvérsia e monitorar suas ações com relação a influenciar a controvérsia, bem como desenvoler diretrizes para as próximas ações.
Poder conquistado e concedido
“É preciso que se entenda poder como capacidade para executar uma ação com eficácia e não como força ou autoridade absoluta.”[1]Cândido Teobaldo
Indiscutivelmente a opinião pública possui um poder absoluto, ora manipulado, ora influenciado, ora autônomo, mas ainda assim um poder soberano. Não há poder maior na sociedade e isso deve ser respeitado. Não se deve ser arrogante ao ponto de&nbsp;menosprezá-la, ignorá-la ou achar que pode ser manipulada sem&nbsp;consequências ruins.
Importante para um administrador é desenvolver e manter certo poder sobre a opinião pública sempre considerando o poder máximo que é dela. O poder do administrador de opiniões nos meios digitais é conquistado por ele, através da postura ética e da obediência aos pré-requisitos citados anteriormente, deste modo se ganha credibilidade e poder. Este concedido pelo público, também poder de voz ativa e presença perante os públicos. Só se obtêm este poder se a opinião pública o conceder. Pode-se afirmar que é um poder conquistado e concedido.


A opinião pública nos meios digitais tem como principal diferença o dinamismo. Tudo acontece em minutos. Outra diferença é a classificação dos públicos nos meios digitais, que no meu ponto de vista é diferente. A classificação nas novas formas de relacionamento digitais são diferenciadas e fogem ao modelo clássico em que a organização é o centro,&nbsp;mas isto é um assunto para um artigo a parte.&nbsp;

A ética no processo de influenciar a opinião pública pressupõe suprir de informações verdadeiras e de qualidade a OP dos meios digitais, também respeitar seus direitos e limites. 
Assim, o administrador da opinião pública não é quem vai implementar uma posição, ideologia ou política ao público, mas sim é quem vai conciliar interesses e atuar como mediador que se foca em um resultado positivo sem prejudicar nenhuma das partes com suas respectivas posições e opiniões controvertidas.
1 Escrito em um artigo para o portal RP, disponível em:&nbsp;http://www.portalp.com.br/bibliotecavirtual/teobaldodeandrade/teobaldo02/0294.pdf