A CARTA DE STEVE JOBS A UMA JOVEM UNIVERSITÁRIA
Autor: José Mauro Nunes | Publicado: 2010-10-12T20:47:00-03:00

Dificilmente reproduzo uma matéria inteira aqui no PRAGMA, por achar que é muita falta de inspiração minha - além de aborrecer os que porventura venham a ler esse blog. No entanto, peço a gentil permissão dos meus queridos leitores para excepcionalmente hoje tomar a liberdade de reproduzir o texto quase integral de uma coluna.&nbsp;
O texto em tela é da jornalista Lucy Kellaway, do renomado periódico britânico de negócios Financial Times, cuja coluna é republicada todas as segundas-feiras no caderno "Eu &amp; Investimentos" do jornal Valor Econômico. Nessa matéria, publicada na edição de 4 de outubro passada, Kellaway relata uma troca de e-mails entre Chelsea Isaacs, uma aluna da Long Island University, e o CEO da Apple Steve Jobs. A fim de não cansá-los, vou editar a matéria de forma a reproduzir aqui apenas os pontos mais importantes:
"Chelsea Isaacs havia entrado em contato com a assessoria de imprensa da Apple para obter algumas informações sobre o iPad para um trabalho que estava fazendo. Ela tentou seis vezes, mas não obteve resposta. Então, enviou um e-mail para o executivo-chefe da companhia para reclamar: 'Senhor Jobs, gostaria humildemente de saber por que a Apple, que é tão atenciosa com as necessidades dos estudantes, seja a sua mais nova e maior invenção, seja na prestativa linha de serviço aos clientes, tem um departamento de comunicação que ironicamente não responde a nenhuma das minhas perguntas que, como já disse repetidas vezes, são essenciais ao meu desempenho acadêmico'.
Jobs respondeu: 'Nossos objetivos não incluem ajudar você a conseguir uma boa nota. Sinto muito'. Chelsea escreveu uma outra mensagem, longa, afirmando que a Apple deveria ter respondido mesmo que por cortesia.
Desta vez ele escreveu: 'Negativo. Temos mais de 300 milhões de usuários e não podemos responder a todos os pedidos, a menos que eles envolvam algum tipo de problema. Sinto muito". Então, ela observou que era um cliente e tinha um problema. Ele respondeu: 'por favor, não nos incomode'.
Vários leitores que odeiam a Apple me enviaram a troca de correspondência, convidando-me a engolir meus elogios à companhia. Mas não vou engolí-los. Vou cuspir mais alguns. Steve Jobs pode ser uma figura um pouco antipática, assustadora e arrogante. Mas se essas mensagens forem dele, eu o cumprimento pela objetividade, irritabilidade e ter razão.
Chelsea também merece elogios. A primeira lição diz respeito à brevidade. Sua mensagem inicial tinha 473 palavras. A dele tinha 12. As palavras de Jobs foram curtas, grossas e fáceis de serem entendidas. As dela, menos. Mesmo na sentença do começo do texto, ela comete três erros elementares. Ela usa a palavra 'humilde'quando não está sendo. Ela se refere a ironia, quando não há nenhuma. E sarcasmo é sempre um erro em um e-mail, especialmente se você está tentando chegar a algum lugar.
A lição seguinte é que não tem problema para um CEO ser grosso com um cliente. O cliente nem sempre precisa ser o rei, especialmente quando está se comportando como um pirralho mimado e maçante. Além disso, nesse caso em particular, a irritação de Jobs era de interesse público. Ele estava deixando claro, embora de uma maneira heterodoxa, quais são as prioridades da Apple. Se eu fosse acionista da empresa, ficaria tranquila em saber que ajudar Chelsea não está entre elas.
Essa idéia precisa ser trasmitida com dureza, prqque os estudantes modernos simplesmente não entendem. Frequentemente recebo e-mails deles dizendo: 'estou fazendo um trbalho sobre marketing. Você poderia, por favor, me enviar tudo o que escreveu sobre o assunto?'. Da próxima vez vou dizer: 'Não, não posso. Não é o meu trabalho fazer isso'.
Quando Jobs era estudante, se precisasse de ajuda, ouso dizer que ele faria o que todos fazíamos então: pedir a um professor ou tentar resolver o problema por conta própria. Mas a geração de Chelsea vem sendo ludibriada pelo movimento da autoestima, que a faz acreditar que seu desenvolvimento é uma questão de interesse geral, e também ludibriada mais um pouco pela internet, que ensinou que o mundo é democrático e que se pode ter tudo na hora.
Infelizmente, essas crenças estão tão enraizadas que as mensagens contundentes de Jobs não impressionaram ninguém: na semana passada, Chelsea, ainda indignada, esperava que o ocupado presidente de uma das mais extraordinárias empresas do mundo lhe pedisse desculpas. 'Não tenho nada contra ele", dizia ela magnânima. 'Espero que ele me ligue'.
Acho que ela terá de esperar uma eternidade por essa ligação e, enquanto isso, vai crescer, conseguir um emprego, descobrir que a vida profissional não é uma democracia, que existe hierarquia e que ter um pouco de humildade é uma boa maneira de se começar".
E aí, gostaram? Queria ouvir um pouco a opinião dos meus criteriosos leitores a respeito dessa fábula do mundo corporativo. Especialmente quando a história envolve um cara tão polêmico quanto genial que é o caso de Jobs...