ENTREVISTA COM O NOVO COORDENADOR DE CLIENTES DA SANEPAR DE GUARAPUAVA
Autor: JACIR QUEIRÓS | Publicado: 2011-06-09T20:33:00-03:00


CARLOS ALBERTO GONÇALVES, casado, esposa: Daluz, tem 02 filhas: Sabrina e Karina.  
Formação: Biólogo, com pós-graduação em gestão ambiental, trabalha na Sanepar a mais de 11 anos. Função atual: Coordenador de Clientes.
Desde quando você trabalha na Sanepar?
-Minha história na Sanepar vem de berço, pois, o meu pai se aposentou na empresa, e desde criança eu já freqüentava junto com ele. Iniciei na Sanepar, como Leiturista e durante esses 11 anos de serviços prestados, tive a oportunidade de trabalhar em todos os setores da empresa.
Quais as suas principais metas na coordenação?
-Estou na coordenação para somar, primarei pelo trabalho em equipe;-Valorizar os colaboradores, ouvindo-os através de reuniões pontuais e mensais;-Buscar o aperfeiçoamento da equipe de trabalho, através de cursos e treinamentos, visando a excelência dos produtos e serviços oferecidos pela Sanepar;-Atender e aumentar as famílias beneficiárias da Tarifa Social;-Aumentar a satisfação do cliente;-Diminuir as reclamações;-Troca de informações e análise de indicadores de satisfação dos clientes;-Manter e ampliar o mercado de atuação da Sanepar;
Quantos funcionários (colaboradores) têm a sua Coordenação?
-incluindo terceirizados tem entre 60 a 70 pessoas;
Qual a principal reclamação dos Clientes?
-Quando ocorre excesso no consumo de água/esgoto;
Qual o conselho que você daria ao cliente?
-Fazer uma verificação se não está ocorrendo vazamentos nas instalações hidráulicas. Ex: Feche todas as torneiras e registro e verifica se o hidrômetro continua girando, se estiver está ocorrendo vazamento. Neste caso, deve procurar um profissional da sua confiança para fazer o conserto, a fim de evitar que ocorra o excesso no consumo de água.
Quais os critérios para o cadastro na Tarifa Social e Tarifas Diferenciadas?
Critérios para cadastro na Tarifa SocialImóvel: Somente devem ser cadastrados os imóveis com área construída de até 70  m² (setenta metros quadrados), para fins residenciais.Consumo: O consumo mensal de água deverá ser de até 10 m³. O volume excedente a 10 m³ até o limite de 2,5 m³/mês por pessoa residente no imóvel, será cobrado pelo valor do metro cúbico da tarifa social vigente. Ultrapassando a este limite, o excedente será calculado pelo valor do m³ da Tarifa Normal.Renda: A renda da família residente no imóvel será de até ½ salário mínimo por pessoa ou de no máximo 02 (dois) salários mínimos por família, vigente na data de solicitação do benefício.Documentos necessários para Requerer o Benefício a) Conta mensal de serviços de água e esgoto da Sanepar;b) IPTU atual do imóvel.c) Do(s) morador(es):- RG, CPF ou certidão de nascimento para menores de 18 anos;
- Carteira de trabalho com o último contra cheque ou extrato do INSS com o último salário, para aposentados. Caso não possua comprovante de renda, o usuário deve estar cadastrado em outro benefício do Governo como vale gás, bolsa família, bolsa escola, apresentando o último extrato.Critérios para cadastro na Tarifa Micro e Pequeno Comércio Para usufruir da tarifa diferenciada para micro e pequeno comércio , deverá ser solicitado o cadastramento em nossos escritórios de atendimento, mediante apresentação de documentação e comprovação dos seguintes critérios:a) Informar o endereço, matrícula ou apresentar a conta de água e esgoto do imóvel;
b) Não possuir débitos com a Sanepar;
c) Apresentar média de consumo de até 10 m3;Se Micro e Pequeno Comércio :Apresentar Contrato Social atualizado para comprovar a existência e regularidade da empresa;
Entregar fotocópia do Termo de Inscrição no Simples para comprovação de micro ou pequena empresa ou da Declaração de Imposto de Renda (Folha Resumo), para comprovar o faturamento de até R$ 360.000,00/ ano;Se Microempreendedor Indivual (MEI) - Lei Complementar 128/08Apresentar Certificado da Condição de Microempreendedor Individual para comprovar a existência e regularidade da Microempresa Individual;
Entregar fotocópia da Declaração Anual do Simples Nacional (DASN – SIMEI) para comprovação de microempreendedor individual ou da Declaração de Imposto de Renda (simplificada), para comprovar o faturamento de até R$ 36.000,00/ ano;Se Prestador de Serviço:Apresentar original e fotocópia do Alvará de funcionamento, em vigor, cadastrado junto a Prefeitura Municipal;
Entregar fotocópia da Declaração de Imposto de Renda (Folha Resumo), para comprovar o faturamento de até R$ 360.000,00/ ano;
* O cadastramento terá validade de 12 (doze) meses, podendo ser renovado por igual período mediante comprovação documental e atendimento dos demais critérios.
Critérios para cadastro na Tarifa de Entidade FilantrópicaA Instituição pretendente ao cadastro na tarifa diferenciada para entidades assistenciais, deve atender aos seguintes requisitos:
a) Enquadrar-se na definição de Entidade Assistencial;
b) Apresentar certificado de registro, atualizado com prazo de validade de 1 (um) ano fornecido pela Secretaria Estadual responsável pela expedição do registro e controle das entidades assistenciais;
c) Não possuir débitos com a Sanepar;
d) Assinar Termo de Compromisso para Cadastramento na Tarifa Diferenciada para Entidades Assistenciais;
e) Declaração identificando o solicitante como representante legal da entidade assistencial;
f) Conta mensal de serviços de água e esgoto ou número da matrícula.Com estes documentos, o responsável pela instituição deverá comparecer a qualquer posto de atendimento da Sanepar e solicitar o cadastramento.
Quais os Valores de Tarifas de Saneamento Básico praticados pela Sanepar?
São os definidos conforme tabela&nbsp; abaixo,que inclusive encontra-se disponível no site da empresa: