Autor: Maria | Publicado: 2012-09-10T06:57:00-07:00


O que é comunição?



Literalmente nada acontece sem que haja prévia
  comunicação.Um grande número de problemas pode ser ligado à falta de
  comunicação -&nbsp;saber qual é o problema&nbsp;já é ter meia solução.COMUNICAÇÃO é troca de ENTENDIMENTO,seja ela verbal, escrita ou corporal.



Qual é o caminho para as
  comunicações?



As
  comunicações são como&nbsp;uma rua de duas mãos,e a tarefa de comunicar-se não
  está concluída até que haja compreensão, aceitação e ação resultante.

&nbsp;Temos
  plena necessidade de tanto verificar a receptividade de uma instrução escrita
  como a de examinar o entendimento de instruções verbais.



As
  recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de
  se obtê-las.Base da comunicação

 Para que ocorra comunicação entre duas pessoas
  (transmissor/receptor) é vital que se observem as seguintes regras: 



&nbsp;Saber Ouvir&nbsp;- Demonstre estar apto a
       ouvir informações mesmo que desagradáveis e críticas, procurando vê-las
       de forma construtiva. Demonstrando interesse
       pelo que está sendo apresentado, não interrompa desnecessariamente.

&nbsp;&nbsp;

Examine
       o ponto criticado -&nbsp;Seja humilde e examine o
       ponto criticado para dar crédito às boas ideias e ao trabalho sincero. Posteriormente
       analise e estabeleça procedimentos de ajuste e/ou correções.



Evite
       termos técnicos&nbsp;- Não use gírias e evite termos técnicos que
       podem atrapalhar na comunicação, se for imprescindível o seu uso,
       explique qual o significado dos termos usados.Use uma linguagem que
       descreva a realidade.



Esclareça
       suas ideias&nbsp;-&nbsp; Analise se as suas ideias
       estão coerentes com o que se deseja transmitir.



Expresse
       o seu interesse&nbsp;- Expresse seu interesse pelos seus problemas e escute.
       Questione o interlocutor, peça detalhes.



Ações
       X Informações&nbsp;- Demonstre que ações são tomadas baseadas
       em informação, caso contrário o pessoal pensará que não valeu a pena o
       tempo e o esforço despendidos para manter o fluxo de comunicação.



Suas
       ações apoiam o que você diz?&nbsp;- Suas ações refletem o
       que você pensa e diz para os outros.



Procure
       ser objetivo-
       Seja objetivo, não faça rodeios, mesmo que a mensagem seja o que as
       pessoas não gostariam de ouvir.



Que
       mensagem &nbsp;quero transmitir?&nbsp;-O que você deseja que os receptores da mensagem absorvam,
       qual é o verdadeiro propósito da comunicação. 


A quem vou me dirigir?&nbsp;- Antes de transmitir alguma informação, procure conhecer qual vai ser o público.Se necessário,&nbsp;PREPARE-SE


Consulte outras pessoas- Consulte outras pessoas para planejar as comunicações, peça opiniões.


Como transmitir?-esteja atento a sua tonalidade de voz, da receptividade de quem ouve, bem como da linguagem que você irá utilizar.



Verifique se foi entendido-faça perguntas, pergunte o que foi entendido e não se a pessoa entendeu.

&nbsp;faça perguntas como: O que você entendeu? Você poderia repetir o que eu transmiti?


Suas ações&nbsp;-Suas ações&nbsp;- Esteja certo de suas ações apoiam aquilo que você diz, lembre que ações falam mais alto do que palavras.



Entendimento&nbsp;-
Procure não só ser compreendido como compreender, seja um bom ouvinte
não só para os significados explícitos, mas também para os implícitos.
Compartilhe&nbsp;- Compartilhe tanta informação quanto for possível, isto trará ganhos para todos os envolvidos.
"FEEDBACK"&nbsp;-
O retorno de informações é importante para manter seus parceiros
atualizados nos processos e atividades de interesse comum, sempre
retorne a informação, mostre os resultados e ações consequentes de
informação recebida anteriormente&nbsp;







Linguagem Corporal





A maior parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o método usual de comunicação frente a frente.




De acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está relacionado:

07%&nbsp;- palavras (o que a pessoa diz)38%&nbsp;- tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)55%&nbsp;- corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)
Num processo
de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a
mensagem é propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e
escrito.



A brincadeira do&nbsp;telefone sem fio,
por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida serialmente de boca a
boca, por certo número de indivíduos, vai sofrendo alterações ao longo
do percurso, até chegar ao final com sentido bem diferente da origem.



Conclusão: mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações surpreendentes.



Falar e
compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é
importante, pois se for apenas pela informação falada, o processo está
incompleto.&nbsp;







Dedos


Contar nos Dedos&nbsp;-&nbsp;pessoa lógica e sensata, separando os fatos na mente ao apresentá-los.
Contar a partir do Polegar&nbsp;-&nbsp;indica uma apresentação forçada.
Contar a partir do Dedo Mínimo&nbsp;-&nbsp;Um meio mais suave de transmitir suas ideias.
Manter os Dedos esticados enquanto conta&nbsp;-&nbsp;pessoa que tem planos bem claros e sabe onde quer chegar com eles.
Apontar um dedo-&nbsp;a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um fato.
Abanar o dedo-&nbsp;Isto é uma ameaça: ele ou ela, o vê com hostilidade e está lhe passando uma repreensão.
Polegares&nbsp;-&nbsp;indicam força de caráter e personalidade e são utilizados para demonstrar domínio, superioridade ou até agressão.


Ex.: Em minha humilde opinião "(apontando o polegar para o peito)...".Demonstração de atitude de superioridadeSinal
duplo com atitude negativa ou defensiva (braços cruzados) mais a
atitude de superioridade (polegares para cima). Pode ser entendido
também como demonstração de autoconfiança (polegares para cima) com os
braços cruzados, sensação de proteção.


Mãos


Mãos sobre a mesa&nbsp;-Dedicado aos negócios. Querendo negociar. "Vamos direto ao assunto.Demonstração de sinceridade e honestidade (braços abertos, mãos abertas e palmas para cima)
Mãos juntas sobre o colo ou estômago&nbsp;-&nbsp;Um gesto de proteção.
Mãos nos quadris&nbsp;-&nbsp;Provocativo
ou duro. Entretido ou ansioso para entrar no assunto principal. Esse
gesto também pode indicar antagonismo ou desafio.
Mãos nos bolsos&nbsp;-&nbsp;Estar
em contato com o próprio corpo. Ter as mãos enfiadas&nbsp;num pequeno vão é
reconfortador. Busca de equilíbrio frente a umapossível insegurança.



Aperto de mão


Assumindo o controle&nbsp;-&nbsp;a palma da mão voltada diretamente para o chãoQuando
você diz, corporalmente, à outra pessoa, que deseja assumir o controle
no encontro que se seguirá. Não é necessário que a palma da mão esteja
voltada diretamente para o chão, mas ela deve estar inclinada em
relação à palma da mão da outra pessoa.
Desarmando um aperto de mão e assumindo o controle&nbsp;-&nbsp;(segurar
as costas da mão próxima ao pulso) Essa atitude pode ser embaraçosa
para o dominador, assim deve ser tomada com precaução e discrição.
Concedendo o controle&nbsp;-
(palma da mão voltada para cima) Quando você deseja entregar o controle
à pessoa ou fazer com que ela sinta que está no comando da situação.
O igual&nbsp;-&nbsp;Aperto
de mão firme, com as duas palmas permanecendo na posição vertical, cada
uma das pessoas transmitindo sentimento de respeito e harmonia à outra.
Aperto de mão com invasão de território&nbsp;-&nbsp;(uso da mão esquerda segurando o braço)A mão esquerda de quem toma a iniciativa do aperto de mão representa uma invasão da zona íntima do receptor.Expectativas positivasEx.: Chefe, acabamos de conseguir um grande pedido.Ex.:
O garçom que se aproxima do cliente, após o jantar, esfregando as
palmas das mãos e perguntando: "Algo mais, senhor?", está dizendo que
está&nbsp;esperando pela gorjeta.



Mãos no rosto


Quando uma
pessoa usa um dos gestos de mão no rosto, um pensamento negativo
penetrou em sua mente e poderá representar dúvida, falsidade,
incerteza, exagero, apreensão ou mentira.

A proteção da boca&nbsp;-&nbsp;Reprimindo
as palavras falsas que estão sendo ditas. Este gesto da boca também
pode ser representado por dedos colocados sobre a boca ou pela mão
fechada, porém com o mesmo significado.
O toque do nariz&nbsp;-&nbsp;Controlando
um pensamento negativo ou uma mentira. Pode ser uma ligeira esfregada
ou um toque rápido e quase imperceptível. A mentira causa formigamento
nos delicados terminais nervosos do nariz, provocando o toque no nariz.
Esfregar o olho&nbsp;-&nbsp;Tentativa
de bloquear a falsidade, dúvida ou mentira que vê, ou evitar olhar o
rosto da pessoa para quem está contando a mentira. Neste último caso,
olha-se para o lado ou para o chão.
Esfregar a orelha&nbsp;-&nbsp;Tentativa
do ouvinte de bloquear as palavras ouvidas, colocando a mão ao redor e
sobre a orelha. Variações: esfregar a parte de trás da orelha, o dedo
indicador puxando o lóbulo da orelha ou dobrando-a para frente.
Tédio (mão apoiando o rosto)&nbsp;-&nbsp;Demonstra falta de interesse, tédio. Quando forem sinais emitidos pelo ouvinte.
Avaliação interessante&nbsp;-&nbsp;A
avaliação é demonstrada pela mão fechada sobre a face, mas sem servir
de apoio para a cabeça, mas o dedo indicador apontado para cima.
Tomada de decisão -&nbsp;O gesto de esfregar o queixo é um sinal de que o ouvinte está tomando uma decisão.



Mãos e braços


Mão entrelaçadas em posição vertical&nbsp;-
Gesto de frustração, retendo uma atitude negativa. Demonstra, pela
posição elevada das mãos, certa intensidade de humor negativo.
Mãos entrelaçadas em posição baixa&nbsp;-&nbsp;Retendo uma atitude, porém com menor intensidade do humor negativo do que a figura anterior.
O campanário para cima&nbsp;-&nbsp;Atitude de autoconfiança ou sabe tudo. Este gesto tem duas versões:1.&nbsp;Posição
das mãos para cima: normalmente quando a pessoa está externando ideias
ou opiniões e está dirigindo a conversa. Quando a esta posição se junta
à posição da cabeça inclinada para trás, a pessoa assume um ar
arrogante.2.&nbsp;Posição das mãos para baixo: normalmente usada
quando a pessoa está ouvindo e não falando. As mulheres tendem a usar
este gesto com maior freqüência do que os homens.
O gesto de superioridade, confiança&nbsp;-&nbsp;Faz
com que a pessoa exponha aos outros seu estômago vulnerável e as
regiões do coração e da garganta, numa atitude inconsciente de
destemor. Ex.: o policial que está patrulhando, o diretor da escola que
caminha pelas dependências do estabelecimento, pelos que estão em
posição de superioridade.
O gesto da mão agarrando o pulso&nbsp;-&nbsp;Sinal
de frustração e uma tentativa de autocontrole. Quanto mais para cima,
nas costas, a mão é levada, mais zangada a pessoa se torna. Pode ser
uma tentativa ingênua de disfarçar o nervosismo. Se o gesto de
autocontrole é mudado para a posição da palma na palma (vide fig.
Anterior), o resultado será uma sensação de calma e confiança.



Braços


Braços cruzados na frente do corpo&nbsp;-&nbsp;Indicam
uma variedade de significados, dependendo da situação. Pode ser uma
forma de se resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez,
força ou poder (uma fortaleza). Como também uma pessoa com os braços
cruzados pode, simplesmente, ser fria. De uma forma geral demonstra uma
posição defensiva.
Mãos fechadas demonstram atitude hostil&nbsp;-&nbsp;Se
além dos braços cruzados, a pessoa também fechar as mãos, isso indica
uma atitude hostil e defensiva, uma posição de ataque.
Resistência firme&nbsp;-&nbsp;Demonstram
uma atitude negativa e de autocontrole. As mãos seguram fortemente os
braços, reforçando a posição e detendo qualquer tentativa de descruzar
os braços, expondo o corpo.


OBSERVAÇÃO:&nbsp;Pessoas
que carregam armas raramente fazem gestos defensivos de braços
cruzados, porque a arma já fornece proteção suficiente ao corpo. Os
oficiais da polícia que usam revólveres, raramente cruzam os braços, a
não ser que estejam de guarda e, neste caso, normalmente usam a posição
de mãos fechadas para mostrar muito claramente que ninguém pode passar
por onde eles estão.


Pernas


Gesto padrão de pernas cruzadas&nbsp;-&nbsp;Pode
indicar uma postura nervosa, reservada ou defensiva. Em geral, é um
gesto de apoio que ocorre junto com outros sinais negativos, e não
devem ser interpretados isoladamente ou fora do contexto.
Posição americana de perna cruzada&nbsp;- Indica uma postura argumentativa e competitiva, onde se quer discutir o ponto de vista do outro.
Perna cruzada e presa&nbsp;-
Sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma postura dura e firme,
enquanto argumenta ou debate. Sua resistência provavelmente só será
quebrada através de uma aproximação especial.
Tornozelo preso&nbsp;-&nbsp;Quando
uma pessoa prende seus tornozelos, está mentalmente controlando seus
lábios. O gesto tem o sentido de reprimir uma atitude, emoção,
nervosismo ou medo.
Inclinar-se para frente ou recostar-se na cadeira&nbsp;-&nbsp;Aproximar
o corpo pode significar um gesto de amizade ou interesse ("Fale-me
mais"). Encostar-se na cadeira indica uma diminuição de interesse
("Deixe-me pensar no que você acaba de dizer") ou até de indiferença.
Tenho todas as respostas, mas também quero argumentar&nbsp;-
O gesto de ambas as mãos atrás da cabeça é típico das pessoas que se
sentem confiantes ou superiores. Muitas pessoas ficam irritadas quando
alguém se dirige a elas com essa postura. As pernas cruzadas desta
figura representam a posição de competição ou de querer argumentar
ideias.
O catador de fiapos&nbsp;-&nbsp;Representa
a discordância das opiniões ou atitudes de outros, porém a pessoa se
sente constrangida em expressar seu ponto de vista. É um sinal de
desaprovação e indica que não está gostando do que está sendo dito,
mesmo que verbalmente concorde com tudo.



Territórios e demarcações


Esparramar objetos em torno de si&nbsp;-&nbsp;Uma
pessoa que coloca pastas, objetos pessoais, sacolas de compras etc. à
sua volta, está ampliando seu alcance e tenta ganhar mais território.
Divisão de território sobre a mesa Posição competitiva, defensiva&nbsp;-
A mesa funciona como uma barreira sólida de proteção para os dos lados
que inconscientemente dividem a mesa em duas metades. Pode comunicar
uma posição distante ou independente dos lados. Tendem a rejeitar a
invasão do território próprio. Numa mesa de restaurante, duas pessoas
competitivas tenderão a demarcar suas fronteiras com o copo,
guardanapo, talheres, cinzeiro, etc.



Gestos gerais


Gestos cruzados&nbsp;-
De qualquer tipo, braços ou pernas, é sempre um gesto de confinamento,
de proteção, um modo de fechar o circuito e bloquear a comunicação.
Gestos vagarosos e deliberados&nbsp;- Essa pessoa está se acalmando, controlando as ideias antes de atacar um ponto com firmeza. É um planejador.
Falta de movimento&nbsp;-&nbsp;Uma
pessoa que mantém o corpo imóvel procura se internar em si mesma,
esperando que ninguém repare nela, ou também pode estar ouvindo ou
planejando silenciosamente. Pode ainda estar cauteloso ou de olho no
cargo que você ocupa. Essa pessoa precisa ser olhada com cuidado.
Gestos abertos e fechados&nbsp;- Geralmente os gestos abertos são confiantes, enquanto os fechados indicam corte e retraimento.
Virar de frente e virar de costas&nbsp;-
Mesmo que apenas uma parte do corpo, os ombros, por exemplo, vire para
você, significa que você está sendo incluído na conversa ou na
situação. No entanto, se a pessoa lhe voltar às costas, indica exclusão.
Erguer a cabeça&nbsp;- Manter a cabeça erguida é um sinal de interesse, de estar aberto e receptivo à opinião dos outros.
Ilustrar com objetos ou com o corpo&nbsp;-
Se alguém usa objetos sobre a mesa para sublinhar alguma coisa que está
dizendo, é do tipo expansivo e sabe o que quer, mesmo que tente não se
envolver muito. Essas pessoas são realistas, não são sonhadoras. Se
usam os dedos e as mãos para ilustrar, estão próximas das ideias,
alimentando-as, acalentando-as e tentando tocá-las. Possuem um modo bem
pessoal de ver as coisas.
Encostar-se &nbsp;em alguma coisa&nbsp;- Esta pessoa precisa de contato com seu ambiente e sente conforto em estar com outras.
Inclinar-se para frente e encostar-se na cadeira&nbsp;-
Aproximar o corpo pode significar um gesto de amizade ou interesse
(fale-me mais). Encostar-se na cadeira indica diminuição de interesse
(deixe-me pensar no que você acabou de dizer).
Evitar troca de olhares&nbsp;- As pessoas que reagem desta forma são inseguras de si mesmas e estão com medo de você.







Comunicação Escrita&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;



&nbsp;Na era do
fax, computador e internet são inúmeras as maneiras das pessoas se
comunicarem de forma rápida e prática, para qualquer canto do mundo.
Mas a principal dificuldade enfrentada não está em como utilizar a
tecnologia, uma vez que o domínio da informática é praticamente total,
e sim em se fazer entender claramente tanto na linguagem falada como na
escrita. Não é só o veículo que usamos para nos comunicar que conta,
mas também a forma, o conteúdo e a linguagem que utilizamos para isso.

&nbsp;O treinamento é essencial para o bom desempenho da escrita.

Todos os
grandes escritores afirmam que a leitura é a base da arte de escrever.
Ler é interpretar símbolos gráficos de maneira a compreendê-los; a
leitura, constitui uma das cinco atividades fisiológicas básicas
(pensar, falar, ouvir, escrever e ler).&nbsp;


&nbsp;Redigir
A
maior dificuldade está em transformar as ideias em texto utilizando
palavras corretas no momento certo. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Organizando idéias&nbsp;

Para organizar as ideias, o ideal é esboçar um roteiro antes de iniciar a redação, como abaixo:

Escolha do assunto&nbsp;-
O tratamento do assunto depende do objetivo que você deseja alcançar.
Não há assunto que não possa ser abordado de diversas maneiras e sobre
o qual não se possa escrever uma série de prós e contras.
Lista de ideias&nbsp;-
Escolhido a assunto, e determinado o objetivo, é necessário preparar
uma lista de pensamentos, uma relação de todas as ideias a serem
incluídas que tenham relação com o assunto: fatos, argumentos,
citações, comparações, lembretes, opiniões, exemplos e números.
Plano&nbsp;-
O primeiro passo é extrair da lista as ideias que parecem mais
importantes, seguindo uma ordem cronológica ou de prioridade, e depois
fixar-se naquelas que deseja aprofundar.
Esboço&nbsp;-
A redação do esboço é muito importante para registrar, sem a
obrigatoriedade do texto final, a fluência de ideias que podem se
perder com a organização imediata. Com o esquema, é possível
reorganizar as ideias, colocando-as na sequência lógica, gerando uma
composição. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Estrutura&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Toda redação é composta por título, introdução, desenvolvimento e
conclusão.&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;
Na&nbsp;introdução&nbsp;,
procura-se despertar no leitor o desejo de ler. Isso pode ser feito
adiantando-se os principais pontos que serão tratados nos texto.
O&nbsp;desenvolvimento&nbsp;consiste
em ordenar progressivamente os dados, opiniões, aspectos que o tema
envolve, e fundamentá-los por meio de razões, exemplos e provas. Cada
ideia deve ser desenvolvida em parágrafos diferentes.
A&nbsp;conclusão&nbsp;é a parte final da redação e deve encerrar, coerentemente, uma síntese clara da posição assumida.&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;
Para escrever bem&nbsp;
Saiba o que você quer dizer antes de começar, planeje;
Não use frases e parágrafos muito extensos;
Evite abreviações;
Procure não repetir a mesma palavra, troque-a por sinônimos.
Não use rimas e palavras de difícil entendimento;
Seja direto, claro e simples e não fuja do tema proposto;
Prefira palavras curtas e familiares;
Prefira verbos ativos, evite os passivos;
Use estilo conversacional, escreva do modo que você falaria;
Coloque pessoas nas suas sentenças, evite o impessoal. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;


Tipos de comunicação escrita


Carta pessoal&nbsp;-
Essa carta, bilhete ou recado é trocada entre parentes e amigos. Sua
característica mais importante é a informação: é necessário que o
remetente consiga ser entendido. Local e data, saudação e assinatura
são elementos obrigatórios para garantia das identificações
necessárias, todo o resto é livre.
Carta social-
É aquela trocada entre pessoas amigas, mas sem grande intimidade,
principalmente para apresentar felicitações ou pêsames, e fazer
convites e comunicados. Trata-se de carta com objetivo claro e, ao
menos teoricamente, assunto único. O remetente deve estar atento,
portanto, para não ultrapassar esse objetivo, misturando assuntos.
Telegrama- É empregado para envio de mensagens curtas de maneira rápida.&nbsp;
Redação Técnica&nbsp;-
Neste tipo de texto, o aspecto pessoal é secundário e prevalece a
clareza, a lógica, a concisão, de fácil leitura e de precisão das
ideias. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Habilidade de Ouvir

Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.

Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem.
Em
segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das
palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras,
estamos ouvindo também o significado da mensagem.


Ouvir corretamente é:

permanecer em alerta;
possibilitar uma boa recepção da informação;
decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado.





&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Níveis de Atenção




Nossa
capacidade de ouvir varia durante o dia todo, dependendo da situação,
de quem fala e de nossos hábitos. De acordo com o grau de boa vontade
que colocamos em uma situação particular, nossa habilidade de ouvir se
enquadrará em três níveis gerais de atenção:

Ouvir Passivamente&nbsp;-
este é o menor nível da habilidade de ouvir. Neste nível, nossa atenção
está voltada principalmente para nós mesmos e não para a outra pessoa.
Não prestamos atenção nas palavras nem no significado da mensagem. Em
vez disso estamos:


- Dando vaga atenção à conversa:Ex. "Hein? O que você quer que eu faça?"

- Interrompendo - ouvindo só o suficiente para termos chance de falar:Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma coisa comigo."

- Fingindo rara atenção - pensando em outra coisa enquanto ouvimos:Ex.: "Falou alguma coisa?"

Ouvir passivamente tende a deixar as pessoas com raiva, porque elas percebem que não estão sendo ouvidas.

Ouvir Superficialmente&nbsp;-
Neste nível, ouvimos as palavras, mas não entendemos o seu sentido mais
profundo. Com esse tipo de atitude não participamos da comunicação,
pois não estamos captando a mensagem toda. Estamos:


- ouvindo apenas palavras;- não nos envolvendo com&nbsp;sentimentos;- não interagindo com o outro.

- Pessoa com tom de voz demonstrando dúvida:Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de resolver o problema".

- Ouvinte respondendo:Ex.:"Que bom que você concorda".

Ouvir superficialmente é frustrante para as outras pessoas, já que seus sentimentos não estão sendo reconhecidos.

Ouvir Atentamente&nbsp;-
É nível mais alto desta habilidade - significa estar totalmente
envolvido no processo de comunicação. Neste nível, tentamos nos colocar
no lugar do outro - tentando ver as&nbsp;coisas sob o ponto de vista dele.
Recebemos a mensagem completa tanto em palavras como em sentimentos.
Nesta modalidade, estamos:


- Captando ideias principais - ouvindo os pontos enquanto o outro fala.-
Reconhecendo e respondendo - estimulando o outro acenando com a cabeça
e fazendo pequenas observações, tais como "continue" ou "e depois, o
que aconteceu?"- Resumindo e repetindo o que o outro falou -
tentando captar a mensagem usando outras palavras. "Quer dizer que você
estava se sentindo...”- Colocando-nos no lugar do outro - tentando nos imaginar em uma situação parecida.-
Participando totalmente da comunicação - linguagem corporal, bem como
sentimentos e conteúdo - ouvindo o tom de voz, observando as expressões
faciais.

- Pessoa com um tom de voz demonstrando dúvida:Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de resolver o problema".

- Ouvinte respondendo:Ex.:"Parece que você têm outras soluções".
Quando
ouvimos atentamente, não tentamos avaliar a outras pessoa mas sim
elevar nosso pensamento e sentimentos para dar toda atenção a ela.



Por que escutar é difícil&nbsp;







Ouvir
atentamente ou escutar é privilégio de pouquíssimas pessoas. Veja quais
são os fatores que enfraquecem a capacidade de escutar:













Hábitos&nbsp;-
Consciente ou inconscientemente, estamos acostumados a interromper os
outros, a tirar conclusões apressadas, a distrair o interlocutor,
agindo dispersivamente.
Filtros&nbsp;-
Crenças, experiências, costumes, expectativas, pressupostos,
preconceitos e cultura, são filtros pelos quais peneiramos tudo aquilo
que ouvimos. O significado das coisas não está nelas, mas em nós.
Ambiente Físico&nbsp;-
Ruídos, desconforto físico, distrações visuais, fadiga ou falta de
privacidade, influenciam negativamente a capacidade de escutar.
Competição&nbsp;-
Ao querermos dominar uma conversação, gastamos mais tempo pensando no
que iremos dizer do que escutar o que os outros tem a dizer.
Timidez&nbsp;-
A pessoa tímida ou dependente, preocupa-se mais com o que os outros
podem vir a pensar delas do que o que eles estão realmente dizendo ou
querendo dizer.
Más notícias&nbsp;- Quando nos dizem coisas que não queremos ouvir, nós nos desligamos da conversa.
Prepotência&nbsp;- A falta de humildade e a crença de que somos superiores, nos impedem de dar valor ao que os outros têm a nos comunicar.

Velocidade&nbsp;de&nbsp;Assimilação&nbsp;-
Uma pessoa normal pronuncia entre 100 e 150 palavras por minuto,
enquanto que outra pessoa normal consegue assimilar entre 250 e 500
palavras por minuto. Assim, é fácil esta última se distrair com outras
coisas capazes de preencher os espaços deixados na sua mente pela fala
da primeira. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;




Como escutar bem




Escutar corretamente envolve:

Escutar Seletivamente&nbsp;-
significa pinçar dos dados recebidos, unicamente aqueles que podem se
transformar em informações relevantes para o que está sendo discutido.
Escutar Responsivamente&nbsp;-
consiste em mostrar ao interlocutor, com palavras e gestos que você
está prestando atenção e entendendo o que ele está dizendo.
Escutar Empaticamente&nbsp;-
Significa fazer com que o interlocutor entenda que o seu ponto de vista
está levado em conta. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;

Atitudes para Escutar Bem
Pare de falar&nbsp;- Você não poderá ouvir enquanto está falando.
Coloque-se no lugar da outra pessoa&nbsp;- procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele está procurando chegar.
Pergunte&nbsp;- Quando você não entender, quando necessitar de esclarecimentos adicionais ou quando desejar mostrar que está escutando.
Não seja apressado&nbsp;- Não interrompa a pessoa; dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer.
Concentre-se no que ele está falando&nbsp;- Focalize sua máxima atenção nas palavras do outro, bem como em suas impressões sobre o assunto.
Olhe para a outra pessoa&nbsp;- Para o seu rosto, sua boca, seus olhos, suas mãos, bem como em suas impressões sobre o assunto.
Sorria e resmungue adequadamente&nbsp;- Mas não se exceda.
Deixe suas emoções para trás&nbsp;-
Procure deixar seus problemas, aborrecimentos e lágrimas fora da sala
de reuniões (se puder). Eles podem lhe impedir de ouvir bem.
Controle sua ira&nbsp;-
Procure não zangar-se com o que ele está dizendo, sua cólera poderá lhe
impedir de entender suas palavras ou o que elas significam.
Não se distraia&nbsp;- Guarde qualquer papel, lápis, etc. que você tenha em mãos, eles podem distrair sua atenção.
Concentre-se nos pontos principais&nbsp;-
Concentre-se nas ideias principais e não no material ilustrativo,
examine-as somente para verificar se elas provam, apoiam ou definem as
ideias principais.
Participe da responsabilidade pela comunicação&nbsp;-
Somente uma fração dessa responsabilidade pertence ao orador, você é o
ouvinte, e como tal, tem uma parte importante. Procure entender, se não
puder, peça esclarecimentos.
Reaja às idéias e não à pessoa&nbsp;-
Não permita que suas reações contra a pessoa influenciem no julgamento
do que ela diz. Suas ideias podem ser boas, mesmo se você não a parecia
como pessoa, ou a maneira como ela se conduz.
Não argumente mentalmente&nbsp;-
Quando você está procurando entender a outra pessoa é uma desvantagem
argumentar com ela mentalmente, à medida que ela vai falando. Isto
estabelecerá uma barreira entre você e o orador.
Use a diferença na proporção&nbsp;-
Você pode ouvir mais rápido do que ele falar, portanto use esta
vantagem para permanecer no rumo certo, antecipar o que ele vai dizer,
pensar naquilo que ele já lhe disse e avaliar o seu desenvolvimento.
Escute aquilo que não foi dito&nbsp;-
Através do que uma pessoa está falando, pode-se aprender muito,
determinando-se o que a pessoa deixou de dizer ou evitou dizer durante
sua palestra.
Ouça como algo é dito&nbsp;-
Frequentemente concentramo-nos tão atentamente naquilo que é dito que
nos esquecemos da importância das reações&nbsp;emocionais e atitudes
relacionadas com o que foi dito. As atitudes e reações emocionais do
orador podem ser mais importantes do que aquilo que está sendo dito em
tantas palavras.
Não antagonize o orador&nbsp;-
Você pode fazer com que a outra pessoa esconda as suas ideias, emoções
e atitudes. Procure julgar e esteja certo da influência que está
exercendo sobre a outra pessoa. Adapte-se a ela.
Conheça a sua personalidade&nbsp;-
Uma das melhores maneiras de se obter informações sobre uma pessoa é
escutá-la; a medida que ela fala, você pode descobrir o que ela gosta e
o que não gosta, quais as suas motivações, qual o seu sistema de
reconhecimento de valores, o que pensa sobre tudo e sobre nada, o que a
faz vibrar.
Evite conjeturar&nbsp;-
Conjeturas poderão prejudicar sua compreensão da outra pessoa. Não
espere que ela utilize as mesmas palavras que você usaria, não pense
que ela não expressou seu pensamento, mas que você a compreendeu, que
ela evitou encarar-lhe porque está mentindo, que está tentando lhe
embaraçar olhando-o fixamente, que esta distorcendo a verdade porque
não concorda com o que você pensa.
Evite classificar o orador&nbsp;-
Muito frequentemente enquadramos uma pessoa dentro de um determinado
tipo. Assim nossa percepção daquilo que ele diz ou do que quis dizer
fica submetida à nossa apreciação, ou não, por este tipo de pessoa.
Evite julgamentos precipitados&nbsp;- Espere até que todos os fatos estejam situados, antes de fazer qualquer julgamento.
Reconheça sua própria prevenção&nbsp;-
Procure estar seguro de sua imparcialidade com relação ao orador, ao
assunto, ao momento, etc. para não influir em julgamentos prévios.
Identifique o tipo de raciocínio&nbsp;-
Comumente, torna-se difícil separar o raciocínio certo do duvidoso,
quando se está escutando. Contudo está é uma tarefa muito importante.
Avaliar fatos e evidências&nbsp;-
à medida que forem ouvidos, procure identificar não somente a
significância e evidência dos fatos, como também sua relação com o
argumento.
Ouvir pode reduzir a tensão&nbsp;-
Dar ao outro a oportunidade de desabafar seus problemas ou pontos de
vista, ajudará a clarear o ambiente da tensão e hostilidade.
Escutar pode resolver problemas para a outra pessoa&nbsp;-
Proporcionar ao outro a oportunidade de expor-lhe seu problemas pode
esclarecer seu pensamento sobre o assunto e prover o indispensável
relaxamento emocional.
Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos e discordâncias&nbsp;-
Você não pode inteligentemente concordar ou discordar até que esteja
certo do ponto de vista da outra pessoa. Somente quando há
entendimentos recíprocos, pode-se procurar soluções para problemas.
Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho&nbsp;-
Peça sugestões às pessoas com quem você trabalha, para quem você
trabalha e que trabalham com você, sobre como você poderia melhorar sua
tarefa, então ESCUTE.
Ouvir pode evitar dúvidas&nbsp;-
frequentemente, quando falamos antes de escutar a outra pessoa numa
discussão, arriscamos nossa pele, tomamos decisões das quais mais tarde
nos arrependemos, tecemos críticas que depois nos lamentamos ou nos
comprometemos a agir de uma forma que não podemos ou não poderemos.
OUÇA... depois, fale!

&nbsp;Conceitos errôneos

&nbsp;






Geralmente somos levados a acreditar em conceitos errôneos com relação à habilidade de escutar.



Como conceitos&nbsp;falsos,&nbsp;podemos citar:



Aprendemos a escutar automaticamente. Treinamento é desnecessário,
Habilidade de escutar depende da inteligência.
Habilidade de escutar está relacionada à capacidade de audição.
Geralmente muitos de nós podemos escutar bem e ler ao mesmo tempo.
Nós escutamos bem a maior parte do tempo.
O que escutamos é o que em geral foi falado.
Escutar é uma atitude passiva.
Personalidade tem um efeito pequeno na capacidade de escutar.
Escutar é apenas por meio de ouvidos.
Escutar relaciona-se ao conteúdo em primeiro lugar e sentimentos em segundo lugar.




Como conceitos&nbsp;verdadeiros,&nbsp;podemos citar:



Escutar
efetivamente é uma habilidade que é difícil para a maioria de nós.
Prática e treinamento podem melhorar nossa habilidade de escutar bem.
Não há relação entre inteligência e habilidade de escutar.
Habilidade
para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca relação com habilidade de
escutar. Pessoas que perdem a audição desenvolvem extrema habilidade de
escutar.
Muito poucas pessoas conseguem ler e escutar ao mesmo tempo efetivamente.
Muitos de nós precisamos desenvolver habilidade para escutar.
Como
seres humanos, nós temos uma tendência natural de filtrar informações
que ouvimos. Frequentemente o que ouvimos não é o que foi falado.
Escutar é um processo ativo. Requer nossa participação e envolvimento.
Nossa personalidade tem influência em quão bem escutamos.
Uma
escuta efetiva é feita com o corpo todo. O contato visual apropriado e
a postura do corpo podem facilitar uma escuta efetiva.
Sentimentos
são frequentemente mais importantes que as próprias palavras. Nós
devemos procurar entender os sentimentos subentendidos nas mensagens.
Eles são frequentemente a mensagem real. &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
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