Sobre o uso do chat na EAD
Autor: Patrícia Pompeu | Publicado: 2010-12-03T15:57:00-08:00

O chat na ead é uma das ferramentas que disponibilizamos para superar a distância espacial que há entre nós, tutores, e alunos; assim como também entre os alunos uns com os outros. Da mesma forma que emails e fóruns, o chat nos dá a possibilidade de contatar nossos alunos, colocando sugestões, esclarecendo dúvidas, comentando os conteúdos das aulas, etc., uma das diferenças entre tais ferramentas  é que, enquanto nos emails e fóruns, o contato é feito de forma assíncrona, no chat o contato se dá de forma síncrona. Devemos, no entanto, identificar as deficiências dessa ferramenta a fim de superá-las e  tirar dela o melhor proveito. 
Um dos grandes problemas está na organização de um chat, pois, quando este é proposto como uma forma de apoio aos alunos para explorarem um assunto e colocarem suas dúvidas, fica difícil para o coordenador dar a devida atenção a todos os participantes. Daí a necessidade de delimitar o número de alunos e de propor horários diferentes para realização dos chats. 
Outro ponto que podemos destacar é o de que não somos tão rápidos para nos expressar através de textos escritos quanto somos na fala. O chat, como sabemos, aproxima-se muito de uma conversa falada, mas com limitações relevantes, pois como cita o texto trabalhado: 
“A maior desvantagem do chat decorre do empobrecimento dos três componentes conversacionais: corporalidade, emocionalidade e linguagem. Observa-se que o chat não permite aos participantes trabalhar as suas corporalidades, dificulta significativamente a expressão das emocionalidades e restringe os recursos da linguagem à forma escrita” (HERNANDES, Carlos Alberto Mamede, p.8). 
Durante um chat, não se consegue muitas vezes expressar os sentimentos e emoções de forma eficaz, dizer tudo que se deseja e entender com clareza os textos colocados durantes as conversas, daí a desmotivação e falta de interesse demonstrada por alguns alunos quando se propõe que participem de um chat.
O distanciamento entre linguagem escrita e linguagem falada talvez seja um dos aspectos mais desfavoráveis do chat, pois, enquanto na fala a rapidez e dinamicidade prevalecem; na escrita o processo é mais demorado: elaboramos mais nosso texto, pensamos melhor no que queremos dizer, tentamos expressar nossas emoções e, muitas vezes, o tempo e o propósito do encontro não nos favorecem. O que vemos são muitos alunos que, ansiosos por tirarem suas dúvidas, acabam atropelando os textos dos outros colegas e prejudicando o entendimento dos assuntos abordados.  Disso decorre a necessidade de repensar os objetivos de se propor um chat, deve-se ter em mente a necessidade de ser objetivo e claro, e com antecedência orientar os alunos para o que será discutido no encontro, mostrando a necessidade de evitar conversas paralelas, ler e se informar  sobre os conteúdos que serão debatidos, apresentar clareza e exatidão na hora de comentar um assunto,  procurar ler os comentários dos colegas, evitar afobação/ansiedade durante os comentários, etc. 
Devemos também enxergar as vantagens que essa ferramenta nos oferece. Uma delas é a facilidade e simplicidade de uso. Cabe aos professores, de uma forma geral, buscar conhecer melhor as possibilidades dessa ferramenta e suprir suas carências através de outros meios (internetês, emoticons, caixa alta, etc.). Finalizando, o chat é uma ferramenta complementar no processo de ensino e aprendizagem, e, como outras ferramentas, apresenta pontos favoráveis e desfavoráveis, não podemos, pois, descartá-la; o ideal é conhecê-la e fazer dela o melhor uso possível, uma vez que, quando bem utilizada, pode trazer muitos benefícios aos alunos e professores.

Texto citado:
Hernandes, Carlos Alberto Mamede, SANTANA, Roberto Aguiar, FALCÃO, Sérgio Dagnino.  Sobre o uso do chat como ferramenta auxiliar de ensino e aprendizagem no curso de Mestrado em Informática da Universidade Católica de Brasília. Revista Tecnologia da Informação, Ed. Universa, v. 2, n. 1, Brasília, 2000, p. 51-58.