Dell, Não recomendo.
Autor: Rasarima | Publicado: 2011-11-14T14:15:00-02:00




Reclamar de empresas muito grandes é sempre triste pra mim, porque eu espero que elas possam levar o serviço delas com seriedade, mas ao que tudo indica, os funcionários delas, sejam por insatisfação seja por pura incompetência não parecem acreditar nas mesmas.



Eu comprei este computador na Dell. Ótimo computador, com uma bela configuração. Neste link, ele tem um desconto de R$700 (eram R$950 mas a promoção mudou)


Exceto pelo fato de que a Dell esta colocando mais de 15 dias pra entregar o produto, ou seja, meio mês de espera por um computador que não é exatamente barato.

Eu entendo um pouco de marketing, satisfação de cliente, motivação de compra, execução, etc.... Por isso sei que a "vontade" de compra é totalmente externa, ela é exteriorizada no produto, que a sustenta ou não dependendo de sua qualidade.

Qualidade a Dell tem, mas sem o produto em mãos a vontade de compra rapidamente se desfaz, e caso ela se extingua prematuramente, existe uma grande possibilidade de devolução do produto...

Ainda não recebi meu Notebook, mas o prazo de entrega ainda não terminou. O Problema é que já não estou mais satisfeito com a entrega, e não imaginava (e também não fui comunicado antes da compra) que o prazo de entrega seria de 15 dias úteis&nbsp;, ou seja, meio mês de prazo.

Além disto, a Dell não autoriza a transportara a entregar para porteiro, o que pode parecer uma medida de segurança, mas a verdade é que você fica totalmente a disposição da transportadora (que escolhe o dia e a hora sem lhe comunicar nada) e da Dell, que alegam entregar das 8 as 18 horas, ou seja o dia todo, para receber um produto que você comprou.

Este prazo é impraticável. Sempre recomendei as pessoas, tanto a amigos quanto a clientes, que valia a pena pagar pra não se estressar, valia apena um Dell. Hoje eu sei que não vale mais. Dell somente com paciência, disponibilidade pra esperar o produto e vontade, além do mais, existem produtos similares nas lojas, a preços mais acessíveis, que você leva pra casa na hora, podendo aproveitar todo o gosto de uma nova compra...

Para ilustrar a situação toda, deixo uma cópia da autorização (que em nenhum momento é comunicada ao cliente antes da compra) para entrega ao porteiro ou a terceiro.




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Prezado Sr (a)

A fim de liberarmos a entrega de seu pedido ao porteiro de seu prédio é indispensável que leia as informações abaixo, preencha, assine e imprima esta carta, deixando junto do porteiro que fará o recebimento da mercadoria. Esta entrega somente será autorizada nas seguintes condições:


a) &nbsp; &nbsp;A Transportadora não efetuará desvios de endereço para &nbsp;entrega a terceiros.

b) &nbsp; &nbsp;A Transportadora não efetuará entrega em locais de trabalho.

c) &nbsp; &nbsp; A Dell e a Transportadora &nbsp;não se responsabilizam &nbsp;por recebimentos feitos de maneira inadequada, sem a conferência &nbsp;de volumes &nbsp;(físico e NF), bem como por reclamações posteriores no sentido de que a embalagem foi entregue aberta, ou que houve o desaparecimento ou falta de volumes, como exemplos. Favor orientar o terceiro que receberá o produto a conferir a embalagem e os volumes no ato da entrega. Caso haja alguma discrepância, oriente-o a não receber a mercadoria, justificando o motivo da recusa no verso da DANFE (documento fiscal que acompanha o produto).





AUTORIZAÇÃO PARA ENTREGA DE PEDIDO DELL A PORTEIROS



Eu,_____________________________________, portador(a) do RG Nº ___________________ e CPF Nº _______________________, autorizo que a portaria do meu edifício receba a mercadoria, me responsabilizando por qualquer dano que eventualmente possa ocorrer devido a esta entrega, que será efetuada pela transportadora em nome da Dell Computadores do Brasil Ltda., conforme pedido nº ___________________. No momento da entrega, a pessoa que efetuar o recebimento, identificar-se-a, opondo seu nome, rg, cpf e assinará o recibo correspondente.





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Assinatura do titular da compra

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No mais, fica a dica pra não comprar da DELL de sua loja online (ela vende de outra forma?), a não ser que não precise do produto, tenha tempo pra de aborrecer mesmo pagando um preço alto e, bem....seja um pouco masoquista também. Vou deixar um link para o índice da DELL e algumas reclamações parecidas no ReclameAqui, porque uma opinião solta não tem força...



http://www.reclameaqui.com.br/indices/605/dell-computadores-do-brasil/
http://www.reclameaqui.com.br/1951629/dell-computadores-do-brasil/dell-nao-cumpre-os-seus-prazos-de-entrega-totalmente-insasti/
http://www.reclameaqui.com.br/1950705/dell-computadores-do-brasil/produto-nao-entregue/
http://www.reclameaqui.com.br/1947180/dell-computadores-do-brasil/atraso-na-entrega-e-falta-de-comunicacao-com-cliente/
http://www.reclameaqui.com.br/1941048/dell-computadores-do-brasil/notebook-sumiu/
http://www.reclameaqui.com.br/1931906/dell-computadores-do-brasil/nao-recebi-o-meu-produto-comprei-dia-20-04-2011/


Tirem suas próprias conclusões...