ASSIM COMO O NOTE 7, SEU NEGÓCIO TAMBÉM PODE EXPLODIR!
Autor: Daniel Paiva | Publicado: 2016-10-13T11:51:00-07:00






Quem é leitor de CRESCER E
EMPREENDER sabe que tratamos do tema empreendedorismo com seriedade, trazendo
informações com base em experiências em negócios, e nunca maquiamos a realidade,
vendendo uma vida fácil e de muitos lucros (somente) para os possíveis
empreendedores. “A vida é dura pra quem é
mole”, já diziam por aí. Mas, mesmo ralando duro, dando seu suor e sangue e
todos os recursos financeiros próprios e de terceiros que se consegue, a placa
do fracasso sempre está à frente do empreendedor, que precisa tomar muito
cuidado para não segui-la, ainda que de forma inconsciente.





Sabemos que o caixa é sempre um
problema quando se começa um negócio, grande ou pequeno, e, às vezes pensamos
que este é nosso único problema; pensamos que é só vender mais e nosso mundo
voltará a ser florido, porque achamos que todas as dificuldades da nossa
emprese resume-se ao faturamento.



Mas, um detalhe importantíssimo
(diria mais: extremamente fundamental) pode passar despercebido, e nos deixar cada
dia mais longe do nosso tão sonhado aumento de faturamento: o cliente!



Um cliente mal atendido é uma
bomba relógio para qualquer empresa iniciante, pois, muitos negócios poderiam
vir de uma simples indicação deste cliente, de um singelo elogio que ele faça
ao produto adquirido e ao tratamento que recebeu quando foi comprá-lo, isso num
despretensioso café com algum parente, colega de trabalho ou amigo. São neste
momento preciosos de happy hour que nossos clientes comentarão suas boas ou
péssimas experiências de consumo. Um cliente mal atendido pode explodir seu
negócio, empreendedor!



E o que fazer se nosso cliente
for mal atendido? Neste caso, em relação à experiência inicial do cliente, não
há o que fazer, pois já aconteceu. O que se pode e deve-se fazer é após
identificado o problema, entrar em contato com o cliente, e propor (nos casos
possíveis) troca de produto, a execução de um novo serviço reparando o
primeiro, oferecer ajuda (ou reembolso) para um possível reparo no caso de dano
causado a algum de seus bens, e um belo, honesto e sincero pedido de desculpas
da empresa, de maneira formal, se possível (dependendo do volume de
movimentações de clientes da empresa), pelos responsáveis diretos e superiores.
Isso não apagará da memória do cliente sua primeira experiência, mas mostrará
para ele que houve um erro, e que a empresa está disposta a repará-lo, e que
ele é muito importante para a empresa, independentemente do valor que gastou.



A Samsung tem muita grana para
devolver o dinheiro dos proprietários do Note 7 (Smartphone lançamento da marca
que tem explodido por aí, de vez em quando, rs)
. Mas esta não é a realidade das
micro e pequenas empresas espalhadas pelo Brasil. Errar com um cliente pode
custar um valor muito mais alto, além de minar uma possível fonte de novos
clientes.


Fique atento ao atendimento que que tem dado aos
seus clientes. Se não dispõe de dinheiro para publicidade do seu negócio, o
mínimo que deve fazer a atender cada cliente como se fosse o principal cliente
do seu negócio. Dessa forma, o bom atendimento renderá indicações do seu
cliente para outros, e estas suprirão a falta de publicidade paga, ao
melhor e bom estilo boca a boca.