Tomei um balão do Balão da Informática
Autor: Daniel Roggia | Publicado: 2013-04-05T22:28:00-03:00


Pois é pessoal, sei que muitos não gostam de ler textos grandes, então já começo pela melhor parte, CUIDADO quando comprarem produtos nos patrocinadores dos times de Campinas, a tal loja chamada BALÃO DA INFORMÁTICA



Minha novela começou em 28/02/2012, onde surgiu a necessidade de comprar uma multifuncional sem fio para que eu pudesse digitalizar meus documentos para a declaração de imposto de renda e também pudesse utilizar no começo das aulas. Para isso eu procurei algumas informações sobre multifuncionais e cheguei ao modelo da HP chamado 
OfficeJet Pro 8600 &nbsp;PLUS como mostra a imagem ao lado.



HP OfficeJet Pro 8600 Plus

Entrei no Buscapé e procurei essa impressora e para minha infelicidade o melhor preço estava no Balão da Informática. Encontrei esse impressora pelo valor de R$ 597,55. Aproveitei e comprei um estabilizador junto que está guardado esperando uma impressora para ser ligado.

Efetuei a compra na tal Balão da Informática no pedido 2838191 que gerou a NFe 864.630 conforme imagem abaixo:





Para provar o valor, segue imagem da NFe


NF-e




Ok, compra efetuada, pagamento com cartão de crédito que venceu dia 17/03/2013, ou seja, já paguei a impressora, estabilizado e frete. Depois vocês verão a qualidade do frete, o modelo da impressora e aonde ela está agora.



Tendo meu pedido aprovado, entrei no site do tal Balão da Informática para acompanhar a minha entrega.&nbsp;



A primeira informação que tive foi de que a impressora seria entregue até dia 10/03/2013 como mostra na imagem do pedido que coloquei mais acima nesse texto. Clicando no Rastreio TNT a mesma mostrava que a mercadoria seria entregue até dia 06/03/2013 como mostra abaixo




Previsão de entrega



Só que a TNT errou o pazo, mas a tal Balão da Informática já tinha dito que a previsão seria até 10/03/2013, então aceitei que a TNT entregou apenas no dia 7 de março a Impressora e o Estabilizador.


Eventos da entrega da TNT




Cheguei em casa de noite e peguei a impressora que estava na guarita do meu prédio. Peguei a mesma, coloquei na sala, e peguei algo para abrir a caixa quando...... PASMEM.......... TENTARAM ME ENGANAR, enviaram para mim a impressora OfficeJet Pro 8600, sendo que eu tinha comprado a OfficeJet Pro 8600 &nbsp;PLUS. Me entregaram a impressora abaixo.




Office Pro 8600 sem plus




A caixa era muito parecida com a que eu tinha comprado e se eu não tivesse lido com cuidado eu teria aberto uma impressora que custa menos do que a que eu comprei. &nbsp;Ou seja, eles fizeram uma promoção com a PLUS e entregavam a NORMAL. Só que eles não sabiam que eu trabalho com informática desde 1995. E que se eu escolhi a PLUS eu tinha meus motivos.&nbsp;



Bom, agora que realmente começa a novela com a tal de Balão da Informática.&nbsp;



Liguei na mesma hora para resolver o problema e adivinhem, eles não tem atendimento 24 horas. Apenas das 9h às 18h durante a semana e nos sábados apenas de manhã (não vejo a hora de chegar amanhã pra poder falar com eles, agora é 21h58 do dia 05/04/2013 - sexta-feira)



No dia seguinte recebi e-mails, facebook, twitter dizendo que eu teria que abrir um chamado para resolver um problema que a tal de Balão da Informática gerou. OK, abri o tal do chamado, no final desse blog eu colo a conversa que tive com o pessoal que jurava "não medir esforços para resolver meu problema"



Abri o chamado #284689 no dia 08/03/2013 para resolver o problema do pedido 2838191. Ao mesmo tempo abri um ReclameAqui (esse é o terceiro ReclameAqui, os outros 2 eles conseguiram apagar)&nbsp;para tentar agilizar o processo.&nbsp;



Bom, a TNT veio apenas no dia 13/03/2013 recolher minha impressora e conforme o rastreamento, ela chegou em SUMARÉ em 18/03/2013. Depois disso liguei pra TNT e eles me disseram que a impressora tinha sumido, sim, SUMIDO. Liguei pra eles e disseram que iriam ressarcir a tal campinense Balão da Informática. Sendo assim desconfiei que a tal Balão da Informática já fosse me enviar a impressora nova. MAS NÃO, eles tinham que esperar a impressora chegar na tal Balão da Informática.



Depois de muitas ligações pra tal Balão da Informática, ligações para TNT de Sumaré/Campinas, reclamações no reclame aqui, no facebook, no twitter, no google+ a impressora chegou na tal Balão da Informática no dia 03/04/2013. Sim, apenas ante-ontem ela chegou na tal Balão da Informática.&nbsp;



Mas isso não significa solução do meu problema, isso significa geração de um novo problema. Ao invés de eles me enviarem a impressora que eu comprei, eles me deram um crédito no valor da impressora.&nbsp;



Liguei pra lá e perguntei como que eu faria para utilizar o maldito Crédito, ela me perguntou o que eu queria e eu disse: QUERO MINHA IMPRESSORA. A atendente falou que em 10 minutos eu receberia a confirmação do pedido no meu e-mail.&nbsp;



10 minutos depois eu recebi o seguinte e-mail:&nbsp;Voce tem um Pedido em aberto! Pedido Nr: 2944204



Entrei no pedido e eles estão pedindo para mim pagar um valor de R$ 68,15. PODE ISSO ARNALDO???





Como o valor atual da impressora é de R$ 626,65, eles querem cobrar ainda a diferença de mim. Ao invés de me pagarem pelo transtorno e me darem desconto por tudo que aconteceu, eles querem cobrar mais!!! NÃO ENTENDI!!!!







Bom, pra finalizar, hoje é dia 05/04/2013 e não vejo nenhuma luz no fim do túnel. Vou abrir uma nova reclamação no Reclame Aqui e ver se eles não excluem novamente. Amanhã 9h estarei ligando pra eles para cobrar minha impressora, mas já sei o que vão dizer, né AMANDA do Balão da Informática: - "Não medimos esforços para resolver o seu problema". Estou vendo que não.&nbsp;



Bom, gostaria que vocês repensassem antes de comprar algo com essa tal de Balão da Informática porque hoje eu consegui ver que o BARATO SAI CARO. Já gastei com ligações pra Sumaré, Campinas, Porto Alegre sem falar o tempo perdido com isso.&nbsp;



Ponte Preta e Guarani deveriam escolher melhor seus patrocinadores.&nbsp;



Bom, conforme prometido, segue as conversas que tive com a tal AMANDA da tal Balão da Informática, é longo, mas se vocês quiserem ver como serão tratados se tiverem problemas, vale a leitura





Detalhes do Chamado (Pós-Venda)

ChamadoAssuntoTítuloDataClienteStatus

284689Tratativas Reclame AQUITratativas Reclame AQUI8/3/2013 14:40:40173110DanielAberto


Chamado 284689

8/3/2013 14:40:40173110 - DanielPedido: 2838191Chamado aberto para tratativas Reclame AQUI.&nbsp;


Resposta do Cliente

8/3/2013 14:58:36173110 - DanielPedido: 2838191Eu comprei a impressora Multifuncional Hp Officejet Pro 8600 Plus (CM750A-AC4),Com Impressão, Cópia, Digitalização, Fax, Web, mas me enviaram a Officejet Pro 8600, não a PLUS.Quando eu comprei, analisei o prazo de entrega e o mesmo venceria dia 14/03/2013, aguardo a mesma até esse dia para evitarmos problemas maiores.Obrigado&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

8/3/2013 15:06:59Atendente 0Prezado Sr. Daniel, bom dia!Estamos verificando o caso junto ao setor responsável.Em breve estaremos o informando através desse mesmo chamado.A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUI.Balão da Informatica&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

8/3/2013 15:11:43Atendente 0Prezado Sr. Daniel, boa tarde!Por gentileza encaminhar fotos do produto recebido para o e-mail:reclameaqui2@balaodainformatica.com.brNão esquecendo de inserir o número do pedido no campo "assunto".A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUI.Balão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

9/3/2013 14:24:09173110 - DanielPedido: 2838191enviei o e-mail solicitadoGostaria de ser avisado de quando virão retirar a impressora pois eu não fico em casa em horário comercial, então tem que me avisarattDaniel Roggia


Resposta do Cliente

11/3/2013 12:34:22173110 - DanielPedido: 2838191Como está a situação deste chamado ?Deixei a mercadoria com o guardinha da guarita e disse que hoje vocês retirariam a mercadoria.aguardo um retornoattDaniel Roggia&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

12/3/2013 09:33:31Atendente 0Prezado Sr. Daniel, bom dia!Envie o seu produto na caixa original, porém por questão de segurança o produto deve ser embalado, visando evitar extravios,da forma como lhe foi enviado,com todos os acessórios, manuais, embalagens internas (sacos plásticos, etc), com cópia da nota fiscal de Simples Remessa recebida em seu e-mail, juntamente com um memorando relatando o motivo da DESISTÊNCIA.ATENÇÃO: Pedimos que escreva do lado de fora da caixa , NO PAPEL QUE O SR EMBALOU O PRODUTOo número do protocolo gerado abaixo.NÃO FAZER ANOTAÇÕES NEM COLAR FITAS ADESIVAS OU PAPÉIS NA EMBALAGEM ORIGINAL DO PRODUTO.Caso a caixa chegue sem esse número, o produto será negado e devolvido ao remetente.&nbsp;Quaisquer dúvidas estamos a disposição.Atenciosamente, Amanda - ReclameAQUIBalão da InformaticaNúmero de Protocolo de Recebimento: 2838191P32247&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

12/3/2013 09:34:25Atendente 0Prezado Sr. Daniel,Coleta via transportadora TNT agendada para 13/03/2013.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUI.Balão da Informatica&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

12/3/2013 09:50:15Atendente 0Prezado Sr. Daniel,Coleta via transportadora TNT agendada para 13/03/2013.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUI.Balão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

13/3/2013 18:49:25173110 - DanielPedido: 2838191Eu devolvi o produto como vocês me enviaram. Nem abri a caixa. Simplesmente devolvi como recebi.Aguardo posição do outro que deve chegar amanhã&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

14/3/2013 10:47:18Atendente 0Prezado Sr. Daniel, bom dia!Assim que o produto retornar faremos os procedimentos necessários para envio do novo equipamento.As atualizações serão informadas nesse mesmo chamado.A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUIBalão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

14/3/2013 15:33:06173110 - DanielPedido: 2838191okcomo eu falei desde o nosso primeiro contato, hoje é o prazo final para eu receber a mercadoria. Se vocês não tivessem cometido o erro, eu não teria que ficar esperando, então vocês já deveriam ter enviado minha mercadoria.Ainda estou no aguardo e como o dia ainda não acabou, estarei aguardando até a meia-noiteatt,Daniel Roggia&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

15/3/2013 10:24:43Atendente 0Prezado Sr. Daniel, bom dia!Nossa equipe não mede esforços em solucionar o caso.Solicitamos urgência a logística no envio do produto correto.A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUI.Balão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

15/3/2013 17:43:24173110 - DanielPedido: 2838191o chamado foi aberto 8 de março e hj é 15 de março. Isso é urgência ?Me passa o código de rastreamento&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

18/3/2013 09:10:49Atendente 0Prezado Sr. Daniel, bom dia!Conforme esclarecemos em contato telefônico, estamos aguardando o produto retornar para prosseguir com o novo envio.Nosso setor de logística está ciente que temos urgência na solução desse pedido.A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUIBalão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

18/3/2013 16:07:12173110 - DanielPedido: 2838191Vcs já retiraram a impressora no dia 13/03, o que estão aguardando ainda ?&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

19/3/2013 17:24:37Atendente 0Prezado Sr. Daniel,Entramos em contato com a transportadora TNT, quem realizou a coleta para o senhor, a mesma nos informou que irá entregar o produto na nossa Matriz no data de amanhã, estamos no aguardo do produto para dar continuidade no procedimento.Ficamos a disposiçãoAtenciosamente,GabrielaReclame AquiBalão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

21/3/2013 17:20:16173110 - DanielPedido: 2838191Estou ainda no aguardocomo está isso, pelo amor de DEUS&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

22/3/2013 18:22:46Atendente 0Prezado Sr. Daniel,Estamos em tratativa com o setor responsável, afim de verificar o que está ocorrendo com o caso do senhor.Em breve repassaremos maiores informações.Ficamos a disposiçãoAtenciosamente,GabrielaReclame AquiBalão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

23/3/2013 18:54:57173110 - DanielPedido: 2838191como assim o q estah ocorrendo?Vcs venderam um produto que não tinham em estoque e enviaram um inferior pensando que eu iria aceitar ?eh simples o que está ocorrendo. Vcs são desorganizados e não conseguem resolver o problema de um cliente.Fico no aguardo do codigo de rastreamento. Se virar o mês e eu não receber, vou postar no meu blog, que tem quase 50 mil acessosSegue para verificarem http://www.roggia.com.br/aguardo informacoes&nbsp;


Resposta do Cliente

25/3/2013 14:54:48173110 - DanielPedido: 2838191???? como estah isso ????&nbsp;


Resposta do Cliente

25/3/2013 17:34:31173110 - DanielPedido: 2838191aguardo uma posição até amanhã com o código da entrega, caso contrário estarei fechando a reclamação do Reclame Aqui com avaliação zerohttp://www.reclameaqui.com.br/4810747/balao-da-informatica/prazo-de-entrega-vencido-e-nao-passaram-ainda-codigo-para-ra/no aguardo&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

26/3/2013 16:06:41Atendente 0Prezado Sr. Daniel, boa tarde!A transportadora ainda não entregou o produto a nós, solicitamos urgência a mesma para prosseguirmos com as tratativas necessárias e sanar o caso.Pedimos desculpas pelo transtorno e morosidade.A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUIBalão da Informatica&nbsp;


Resposta do Cliente

26/3/2013 16:31:56173110 - DanielPedido: 2838191Eu não posso pagar pelo erro de vcs. Preciso que me enviem a impressora independente de vcs receberem a outra ou não. Se a TNT não entregou pra vcs, não é problema meu.Pq ainda não me enviaram a impressora ?&nbsp;


Resposta do Cliente

27/3/2013 10:01:07173110 - DanielPedido: 2838191cfe o link http://app.tntbrasil.com.br/LocalizacaoSimplificada/resultado_localizacao.asp?cnpj92120725004¬a4491, minha impressora já está em SUMARE desde 18/03/2013Vcs ainda não enviaram a impressora correta.o que falta para vocês cumprirem o prometido.e chega de conversa fiada. Quero APENAS o codigo para rastreamento.Não me interessa mais os esforços de vocês pois não estão servindo pra nada. Até agora não recebi o produto comprado e já PAGO.&nbsp;


Resposta do Cliente

2/4/2013 14:16:37173110 - DanielPedido: 2838191e aih, cade minha impressoravcs acham que sou palhaco"não medimos esforços para resolver o problema" parem com issopq nao enviaram a MINHA IMPRESSORA AINDA ????&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

2/4/2013 16:38:37Atendente 0Prezado Sr. Daniel,Estamos agilizando junto a transportadora para enviar seu produto o mais rápido possível.Pedimos desculpas pela morosidade e transtorno causado.A disposição.Atenciosamente, Amanda - Reclame AQUIBalão da Informatica&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

3/4/2013 16:13:16Atendente BalãoPrezado Sr(a). Daniel,1&nbsp;produto&nbsp;HP-CM750A-AC4 - Multifuncional Hp Officejet Pro 860&nbsp;foi alterado para o status&nbsp;Produto Recebido/RetornadoÀ disposição.Atenciosamente,Equipe Balão da Informática&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

3/4/2013 16:13:47Atendente BalãoPrezado Sr(a). Daniel,1&nbsp;produto&nbsp;HP-CM750A-AC4 - Multifuncional Hp Officejet Pro 860&nbsp;foi alterado para o status&nbsp;Setor de Trocas.À disposição.Atenciosamente,Equipe Balão da Informática&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

3/4/2013 16:13:55Atendente BalãoPrezado Sr(a). Daniel,1&nbsp;produto&nbsp;HP-CM750A-AC4 - Multifuncional Hp Officejet Pro 860&nbsp;foi alterado para o status&nbsp;Troca Aceita.À disposição.Atenciosamente,Equipe Balão da Informática&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

3/4/2013 16:14:03Atendente BalãoPrezado Sr(a). Daniel,1&nbsp;produto&nbsp;HP-CM750A-AC4 - Multifuncional Hp Officejet Pro 860&nbsp;foi alterado para o status&nbsp;Setor de Devolução.À disposição.Atenciosamente,Equipe Balão da Informática&nbsp;


Resposta do Balão da Informática

4/4/2013 14:54:07Atendente BalãoPrezado(a) Daniel,Há 20 anos atuando nos segmentos de venda e distribuição de produtos de informática, o Balão se tornou referência no Brasil no que se refere à qualidade de produtos comercializados e eficiência em logística e distribuição, o que é representado p ela satisfação de clientes que por todo o território nacional são atendidos com prazos mínimos de entrega e excelência em prestação de serviços.Em parceria com as maiores marcas da informática mundial os esforços de nossa empresa estão direcionados para a constante melhoria de atendimento e para o alcance da completa satisfação de nossos clientes.Imbuídos por essa filosofia, nos últimos anos o Balão da informática conquistou prêmios nas mais diversas categorias, que envolvem desde qualidade em prestação de serviços até volume de produtos comercializados.Apesar de todos os esforços engendrados para o alcance de 100% de satisfação de nossos clientes, é com pesar que comunicamos que por problemas relacionados à área logística de nosso centro de distribuição ou da empresa transportadora seu pedido não poderá ser atendido.Para solucionar rapidamente o inconveniente e para dirimir o transtorno ocasionado, o valor pago por V. Sra. foi nessa data disponibilizado para seu uso através do cupom de créditoMLQ1678611885343-2671553431261QO&nbsp;V. Sra. Poderá utilizar seu cupom de crédito de forma rápida e segura na aquisição de qualquer dos produtos disponíveis em nosso site, bastando para isso fazer contato com nosso depto. De venda , ou através do chat comercial, informando o n. de seu cupom.A rapidez no processo de faturamento e envio de produtos adquiridos através da utilização do cupom existe para compensar a insatisfação gerada por decorrência do não atendimento de seu pedido original. Vale a pena testar!Se de outra forma, V. Sra. desejar ser reembolsado pelo valor pago, ou no caso de compra através de cartão de crédito ter a compra estornada de seu cartão,Acesse o linkhttps://www.balaodainformatica.com.br/sitenet/Cliente/Reembolso/?Cupom=MLQ1678611885343-2671553431261QO, sendo que para casos de reembolso solicitamos que também informe banco, agência e conta corrente de sua titularidade para o depósito.O valor gasto por V.Sra. no pedido não atendido encontra-se desde já a sua disposição nas duas modalidades explicitadas acima, uso do cupom em nova aquisição de produtos ou reembolso/estorno do valor, mas ressaltamos que é necessária sua interaç ão optando por uma das formas de utilização para que o processo possa prosseguir e ser de fato concretizado.Comunicamos por fim que todos os processos administrativos e comerciais em vigor no Balão da informática observam o determinado pela legislação comercial, civil e de defesa do consumidor vigentes no Brasil.Atenção:&nbsp;O Cupom gerado tem um prazo de validade de 3 meses.Lamentamos o ocorrido e esperamos ansiosamente a oportunidade de atendê-lo novamente com a maior presteza e eficiência.Att.Equipe Balão da Informática.&nbsp;


Resposta do Cliente

5/4/2013 17:34:45173110 - DanielPedido: 2838191estou esperando minha impressora&nbsp;


Resposta do Cliente

5/4/2013 21:12:57173110 - DanielPedido: 2838191o que falta pra enviar minha impressora. Recebi um email do nada dizendo que faltava finalizar meu pedido de nro #2944204O que falta agora ? Pelo Amor de DEUS, eu soh quero receber a impressora que eu comprei. Dá para vocês enviarem ela de uma vez por todas ? PELO AMOR DE DEUS ???????&nbsp;


Resposta do Cliente

5/4/2013 22:25:56173110 - DanielPedido: 2838191Vcs não tem 24h de atendimento. Pelo amor de DEUS.