Documentação 2.0
Autor: Anderson vicente de Oliveira | Publicado: 2012-03-27T14:27:00-03:00








&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Visto a crescente demanda para documentação do departamento de TI que fica
no tripé: processos, políticas e relatórios.


Processo: O desenho dos processos de
ser visto uma forma de continuidade de negocio onde se aplica todas as funções
e ações a serem tomadas para manter ou para repor um serviço no ar.

Políticas: onde temos que
colocar as regras do jogo para que não haja situações de duvida para o usuário
ou cliente, definindo as regras a serem seguidos deveres e direitos dos mesmos.

Relatórios: criação de
indicadores onde apontam de maneira quantitativa os dados coletados.&nbsp; &nbsp; &nbsp; Os dados acima podemos
verificar que cada dia que passa a procura de documentação do departamento de
TI, que até então era uma caixa preta para toda a empresa, vira uma área
estratégica onde pode impactar de forma positiva ou negativa o lucro da
corporação, sendo que hoje em dia temos sistemas de NFE e XML, para recebimento
de suprimento e venda do produto seja qual for o mesmo.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A construção de Processo e apenas
descrever de qual forma deve ser efetuado atividades diárias ou mais criticas
como de disaster recover, pensar sempre em diagrama de causa e ação. Para cada
problema há uma correção definitiva ou pelo menos paliativa, pois nos processos
estará descrito a forma de restabelecer um serviço de TI. Desenhar um diagrama para
demonstrar o caminho mais simples para entender e começar a desenhar seus processos.






&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Após isso ficará muito
mais fácil documentar os processos.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Criação de políticas de segurança,
esse tema é um dos mais delicados criação de direitos e deveres, por fim fazer
com que sejam cumpridos.&nbsp;Para desenvolver uma política que atenda sua necessidade deve analisar seu
ambiente e cultura da sua empresa para que não haja conflito entre a cultura e
política, pensar sempre que a mesma deve ser uma aliada da empresa como um todo
visando sempre garantir a segurança da informação e a utilização adequada de
seus dispositivos ex: desktop, laptop, smartphones e outros. Definição de cotas
de tamanho de email, espaço em disco e bloqueios de internet, ressalva nunca de
ser implementada uma norma ou sanção sem que tenha construído uma política e
divulga para toda há empresa. Com isso fica a dica o documento será composto
por tópicos: Objetivo, Descrição, Relação de Documentação, Autorizantes.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Por fim os indicadores que tem a
função de trazer dados matemáticos quantitativos para demonstrar o quanto é
gasto e investimento diretos e indiretos. Temos ferramentas pagas com System Center Operations Manager, da
Microsoft onde faz deste inventario a controle de maquinas e gerando
indicadores mais técnicos, opção open que vai de ter uma ótima visão da infra e
ainda gera relatórios é o spiceworks,
essas ferramentas trazem dados para geração de dashboard da área assim tendo dados para auditoria e diretoria de
forma quantitativa e mensurável que vai direto ao encontro das necessidades dos
mesmos. O indicador que não pode falta é Downtime,
que tem a função de demonstrar o quanto os serviços de TI ficaram fora no
período de 30 dias e pode ser criado a partir de uma função SE, mais os
aplicativos acima também geram essa informações.





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