Questionário para realização de diagnóstico empresarial
Autor: Mauricio Tavares | Publicado: 2015-01-01T08:06:00-08:00



DIAGNOSTICO EMPRESARIAL





“Quando
encontramos respostas para as nossas perguntas, descobrimos que as indagações
já são outras”.



SISTEMA
EMPRESARIAL IDEAL

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Visão
de mercado;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Gestão
por competências;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Orientação
por processos;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Pessoas
capacitadas;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Estratégia
diferencia.





FOCO

Processos de
diagnostico rápido, focado em cinco seguimento da empresa 

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Pessoas
e Organização;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Mercado
e Produto;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Inovação;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Processos;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Finanças



QUESTIONARIO



OBJETIVOS, VALORES, METAS E GESTÃO.

O questionário abaixo contém respostas apenas ilustrativas para dar uma ideia aos entrevistadores do que sugerir aos entrevistados, que as vezes podem perguntar: como posso responder à sua pergunta?



FINALIDADES 

Para que serve a empresa ou a organização?


Atendimento
varejista.



Que benefícios oferece aos seus clientes?




Proximidade, variedade de produtos e
promoções.



Quais os valores importantes para os donos e gestores?




Confiança do
cliente.



HISTORIA

Por que a Empresa existe?




Foi adquirida como pagamento de dividas dos
antigos donos.







Por que foi fundada?


Foi mantida por ser considerada um bom
negócio.



Como ela se desenvolveu e como se encontra atualmente?


Quando foi adquirido tinha uma área útil de
aproximadamente 120m2, e hoje tem 380m2.



OBJETIVOS





Quem define os objetivos e para quem?




O sócio gerente define os objetivos para
todos os subordinados.





Os objetivos são documentados ?




Não





A estrutura e as funções estão compatíveis com os objetivos?




Sim





ESTRATÉGIA



Qual a visão da empresa?


Dominar o
atendimento ao cliente que mora nas proximidades do supermercado.



Como a empresa quer ser reconhecida nos próximos anos?




Um supermercado no qual o cliente tem plena
confiança.



Qual é o sonho do(s) empresário(s)?




Satisfação dos clientes e expansão como
rede.



COSTITUIÇÃO LEGAL, FISCAL E SOCIETARAIA DA
EMPRESA.



Qual é a forma legal de atuação da empresa?




Supermercado varejista legalmente
registrado.



Em que área (regional ou nacional) está presente?


Regional.









Que produtos e serviços oferecem?


Produtos de supermercado varejista:
alimentos, limpeza, bebidas, etc.





Que influencia tem a família, o estado ou outras organizações na
     empresa?


Influencia total.







ESTRUTURA E FUNÇÕES.



DIVISÃO DO TRABALHO

Como está dividido o trabalho na empresa e entre as pessoas? 


Três níveis hierárquicos:

Gerencia;
Supervisão;
Operação, execução






Há pessoas e departamentos especializados?


Sim:

Açougue;
Financeiro;
Armazenagem, estoque.






A divisão do trabalho é formalizada e está claramente definida?
     (organograma e descrição de cargos)




Está
claramente definida, mas não formalizada.





PODER DE DECISÃO



Quem decide (investimentos, processos, programas e quantidades
     de produção)?


Os sócios.



Como as pessoas participam das decisões da empresa?


Através de sugestões oferecidas nas
reuniões semanais.





DOCUMENTAÇÃO

Existem regras estabelecidas sobre os procedimentos?




não



Estão definidas por escrito?


Não.





Os documentos estão atualizados?


Não há.







Os procedimentos empregados se ajustam as normas?




Não há.





RELAÇÕES, COORDENAÇÃO E INFORMAÇÃO.



INFORMAÇÃO



A empresa busca regularmente informações (dados do mercado,
     competitividade, etc)?




Sim.



Onde consegue as informações?


Fornecedores e concorrentes.





Como funciona a comunicação interna?


Verbal/ documental.





Faz reuniões regulares?


Sim. Semanal.



.



COMUNICAÇÕES



Como é feita a comunicação aos empregados?


Verbal. Quadro de avisos.





Todos conhecem as suas metas e são informados dos resultados?


Sim.



As metas são factíveis de serem alcançadas?


Sim.









RECONHECIMENTO E RECOMPENSAS.



EMPREGADOS

Que vantagens econômicas, sociais e culturais se obtêm na
     empresa?


Salário, convênio com a prefeitura para
empregar deficientes, 





O que ela oferece é o básico ou tem algum plus?


Além do básico premia o baixo absenteísmo e
o bom desempenho





POLITICA DE PESSOAL

Existe planejamento de ascensão profissional dentro da empresa?




não



Existe plano de carreira e descrição de funções formais?




Não.



Faz recrutamento e seleção dentro de plano definido?


Não.





RECONHECIMENTO E RECOMPENSA



Como se incentiva e motiva o funcionário?


Feedback sobre
desempenho.



Aplicam-se penalidades para erros e falhas?




Só verbal.



Existem acordos formais sobre rendimentos, alem dos
     obrigatórios?


Não.



QUALIFICAÇÃO

As tarefas especializadas têm profissionais com a formação
     formal adequada?


Sim.



SISTEMAS TÉCNICOS E AUXILIARES.



FINANÇAS

Como é feito o planejamento financeiro?


Através de fluxo
de caixa mensalmente.



A Contabilidade é usada como instrumento de gestão?


Não.









INFORMAÇÕES GERENCIAIS



As decisões são centralizadas ou não?




Sim.



A estrutura hierárquica da empresa é formal?




Não.



Os empregados têm Empowerment?


Não.





Quais são os instrumentos de gestão usados?




Não usa nenhum .

Como a empresa divulga os seus resultados e como cobra pelos
     desvios?


Através das reuniões semanhais.

FEEDBACK.



RELAÇÕES

Quais são os competidores ou concorrentes?


Os supermercados e mercados da vizinhança.

6 no total.



A empresa possui parcerias formais?


Convênios desconto em folha com algumas
firmas.





A empresa se utiliza de consultorias para suportar seus
     negócios?


Sim, Rh e contabilidade.





ORIENTAÇÕES AO CLIENTE

Qual é o nível de qualidade dos produtos e serviços percebidos
     pelos clientes?


Bom.





Como a empresa está em comparação com os seus concorrentes?


Se sobresai.





INSUMOS, PRODUTOS E PROCESSOS.



ADAPTAÇÃO E INOVAÇÃO

Como a empresa reage as modificações do mercado?




Com conservadorismo.







Mudança: a empresa tem uma postura conservadora ou arrojada?


conservadora





A empresa tem estratégias definidas de como se comportar nas
     mudanças?


Não.





PLANEJAMENTO

A empresa analisa o mercado para desenhar as suas estratégias?


Sim.





Transforma essas estratégias em metas operacionais?


Sim.





Como isto é feito.




Pesquisa de mercado com concorrentes e
fornecedores.





ESSSE QUESTIONARIO VISA ORIENTAR AS AÇÕES
DOS GRUPOS NO LEVANTAMENTO DE DADOS DA EMPRESA PESQUISADA. MUITAS DAS PERGUNTAS
NÃO SERÃO BEM VISTAS PELOS EMPRESARIOS POIS TRATA DE INFORMAÇÕES QUE PODE
JULGAR CONFIDENCIAL. NESTE CASO, CADA GRUPO TERÁ QUE TRABALHAR COM AS
INFORMAÇÕES QUE CONSEGUIR EXTRAIR. 



ATENÇÃO: MESMO QUE O EMPRESARIO NÃO FAÇA
RECOMENDAÇÕES SOBRE O SIGILO DAS INFORMAÇÕES, ALGUMAS DELAS DEVERÃO APENAS SER
USADAS PARA A REALIZAÇÃO DO TRABALHO.




ESTE LEVANTAMENTO DE DADOS E AS
RECOMENDAÇÕES TEM QUE FICAR PRONTO ATÉ O DIA 20 DE JUNHO. NÃO SERÃO ACEITOS
TRABALHOS POSTERIORES A ESTA DATA.&nbsp;