POR QUE ALGUNS CLIENTES DESISTEM?
Autor: Wladimir R. Palermo | Publicado: 2012-05-27T13:09:00-03:00



Por
que as pessoas com tanta freqüência
desistem no caminho da busca de aperfeiçoamento pessoal? 


A maioria de nós compreende que as "resoluções de Ano
Novo" raramente duram até janeiro
- muito menos para o ano inteiro! 


O que está
errado?


Veja algumas das nossas conclusões:


TEMPO


Mudar um comportamento requer mais
tempo do que você pode esperar inicialmente. As pessoas em geral têm uma visão
do que esperam obter e logo passam a imaginar que rapidamente atingirão os
resultados. Esta expectativa mal estabelecida provoca frustrações rapidamente
porque os comportamentos são em sua maioria inconscientes, repetidos
automaticamente há muitos anos mudar um comportamento automatizado,
inconsciente, obviamente exige tempo. 


ESFORÇO


Mudar um comportamento exige um
esforço bem maior do que você imagina. As pessoas recebem o relatório que
mostra que comportamentos estão “incomodando”, “atrapalhando” seus
stakeholders. Em seguida elaboram um plano de ação para modificar os
comportamentos apontados e para levar os stakeholders à percepção de mudança.
Mas elas caem na mesma cilada da expectativa de Tempo requerido. Imaginam que,
como elaboraram um plano de ação, já estão com a situação sob controle. É a mesma
cilada do “entrar em forma física”. Não basta ir a um médico, ouvi-lo dizer que
será preciso entrar em forma física, em seguida matricular-se em uma academia e
imaginar que “pronto, tudo está sob controle”. Será necessário um árduo
trabalho para modificar aquele físico que foi negligenciado ao longo de muito
tempo. Mudar comportamentos automatizados e inconscientes costuma requerer
ainda mais esforço.


RECAÍDA 


Você se comporta de modo automático
há muito tempo. Logo, mesmo imbuído da honesta intenção de mudança, certamente ocorrerão
recaídas. Novamente vamos utilizar a comparação com as dietas e exercícios. Você
está honestamente disposto a mudar sua alimentação e fazer exercícios
regularmente. Mas seus hábitos estão sedimentados há tempos. Vem um final de
semana, com ele o convite para aquele almoço com um casal de amigos.
Caipirinha, vinho, cerveja esperando por você. Depois as entradas deliciosas
que abrirão seu apetite para aquele delicioso almoço preparado pela esposa do
seu amigo. Para completar tem aqueles doces maravilhosos que a esposa dele
preparou e que você não perderá de modo algum. Ou então você tem uma vida
profissional agitada, muitos compromissos com seus clientes, almoços, jantares,
coquetéis, eventos, chegar mais tarde em casa, já cansado. Como encaixar neste
cenário a alimentação correta e os malditos exercícios? O mesmo acontece com o
plano de mudanças comportamentais. Em meio à pressão do dia a dia, os
resultados que precisam ser atingidos, os comportamentos dos seus stakeholders,
e então você acabará “espanando”, apresentará aqueles comportamentos que não
gostaria mais de apresentar. Estas situações não podem levar você a desistir. Lembre-se
que os seus stakeholders serão os primeiros que perceberão isso.


DETERMINAÇÃO


Mudar um comportamento percebido
pelos outros como inadequado não é uma opção. É uma obrigação. É imperioso para
a caminhada de sucesso. Quem deve administrar seu sucesso é você. A
determinação na busca do contínuo aperfeiçoamento pessoal, imprescindível para
o aperfeiçoamento profissional, é vital para que o seu sucesso esteja com as
rédeas em suas mãos. As situações adversas não desaparecerão. Ao contrário,
parecerá a você que elas estarão mais frequentes. Na verdade é a sua
consciência da necessidade de mudança que lhe mostrará aquilo que você já nem
prestava mais atenção. 
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Em
resumo, na realidade não existe "resposta
fácil". Uma verdadeira mudança exige
um esforço real. A "solução rápida" raramente existe.
Situações adversas vão acontecer - e quanto maior o nível executivo, o mais provável é que eles vão
acontecer com intensidade. 




Uma grande liderança é algo com que os líderes precisam se comprometer para o resto de suas carreiras, se eles realmente quiserem
ser grandes!
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Todas essas mensagens podem soar "duras", mas pelo menos elas
são reais. As pessoas de sucesso não têm medo de metas desafiadoras. Na verdade as metas
claras, realistas, que produzem
um monte de desafio, tendem a produzir os melhores resultados!




&nbsp;Um
forte abraço