Natanael, O Atendimento de Verdade.
Autor: Fernando Cesar Bazzon | Publicado: 2009-07-21T18:10:00-03:00

Quem trabalha em agência de publicidade sabe muito bem como é lidar com prazos curtos, crazy chefes, faxineiras pornográficas e principalmente O Atendimento. Rola tanta discussão entre atendimento e criação, que é possível ser escrito um Job Sutra com tanta informação e lições provenientes dessa briga.Só que existe uma situação diferente entre esses dois profissionais que é quando você é muito amigo do cara do atendimento e ele é dono de virtudes maléficas capazes de fazer seu dia render risadas e borros na cueca.Eu conheci um jovem sábio chamado Natanael. O atendimento mais estaile da face da terra! Natanael tem mestrado na arte da comunicação e pode lhe ensinar coisas fundamentais para o sucesso do relacionamento interpessoal na vida dentro e fora do escritório. Sentar ao seu lado por 8 meses foi uma experiência única que influenciou de forma direta minha ascensão profissional, garantindo meu gigantesco salário que recebo hoje!A lição mais importante que recebi da lenda foi como responder de forma galante e discreta a um e-mail amistoso de um cliente que não sabe nem aonde achar o próprio cu! Eu vou só fazer uma pequena introduçao à história toda e em sequência colocarei, na íntegra, esta valiosa aula prática de Natanael (ele me deu os direitos autorais).Lesson 1: Cordialidade e Virtuosidade em uma relação amistosa com o próximo. / How to Reply A Badass Mail When The World Is Already Doomed.A atendimento do cliente (uma total Moron!) já pedia a 3ª refação de uma newsletter produzida por nós. Perceba o desespero da moça que, em sequência, foi amparada por Natanael.Atendimento do Cliente"Desculpe a demora, Natanael. Então, conversei com meu chefe.Sabe aquele e-mkt dos produtos que passei para vc?!Um de fundo marrom com total poluição visual?Então, ele quer aquele estilo.Só peço para vc diminuir a quantidade de texto.Pode modernizar, mas não muito.Evite cores que não seja o "padrão" do meu chefe.Referente ao texto, não tenho uma explicação de como ele é para lhe passar."Natanael, o Atendimento de Verdade:"Boa noite,Para todos entenderem:Criatividade representa a emergência de algo único e original (Anderson, 1965)O termo pensamento criativo tem duas características fundamentais, a saber: é autônomo e é dirigido para a produção de uma nova forma (Suchman, 1981)Um produto ou resposta (no nosso caso) serão julgados como criativos (o que fazemos) na extensão em que:a) são novos e apropriados, úteis ou de valor para uma tarefab) a tarefa é heurística e não algorística(Amabile, 1983)Heurística? Vamos lá. Heurística: Quando usada como substantivo identifica a arte ou a ciência do descobrimento.Senhorita Y (atendimento mágica do cliente)Peço imensas desculpas, mas esse briefing (ou essa peça, job, projeto) infelizmente nos coloca contra nossos principios mais dignos e puros da criatividade, que é o que dá referência, "valor", no trabalho/serviço que prestamos.Já estamos atendendo por um preço muito, mas muuuito inferior da média cobrada por "freelas" (aqueles que fazem serviços esporádicos), mas não reclamamos disso. Porem, novamente infelizmente, digo que não podemos proceder com esse JOB, estando ciente do resultando que ele terá.Produto final ruim denota serviço ruim. Serviço ruim denota preço ruim e não a nosso portfólio (currículo da agência). Não posso deixar o Bazaonfire proceder com esse desenvolvimento, isso irá ser visto negativamente para a agência.O job anterior foi feito e pago.DEsta news, foi feita a primeira etapa. Porem não vou nem querer cobrar o valor referente a esta primeira etapa (desenvolvimento e arquivo), visto que não vale a pena.Criatividade e inovação é a base para uma empresa de futuro sólido, ainda mais se a empresa trabalha em cima da criatividade para sobreviver financeiramente.Infelizmente nao podemos continuar atendendo a Empresa Fuck.Espero que entenda.Boa sorte na busca de alguém que faça este JOB.Obrigado,Natanael"Excelente! Estou muito mais feliz agora que postei isso. Uma homenagem justa a esse meu grande amigo. Nathan, essa é pra você: O cara mais comédia com quem já trabalhei!Abraço!!!