Ambiente de Aprendizado: Por que investir em conhecimento?
Autor: Jeeh Fiusa | Publicado: 2010-11-08T09:03:00-08:00








Conhecimento pode trazer retornos  exponenciais
Nenhum outro recurso ou investimento  pode trazer retornos exponenciais de maneira tão óbvia (exceção feita a  atividades ilícitas). O caráter exponencial advém de algumas  características importantes do recurso conhecimento. Conhecimento  reutilizado em novos contextos pode trazer ganhos enormes com  investimento mínimos de tempo ou de novos conhecimentos. Seguindo a  fórmula básica na qual retorno se mede pela proporção entre ganhos  marginais e investimentos marginais, a possibilidade do retorno  exponencial fica evidente. Qual é o retorno, por exemplo, para uma  grande corporação da reaplicação em várias outras fábricas de um novo  método que reduz significativamente o custo operacional e que foi  desenvolvido em uma de suas fábricas? Quanto vale o compartilhamento de  conhecimento? Sistemas contábeis tradicionais não medem isto. Mas, como  dizia Einstein: “nem tudo que é importante pode ser medido e nem tudo  que se mede é importante”.


Conhecimento está associado a  círculos virtuosos
Semelhante ao argumento anterior, a  noção de que o conhecimento se auto-alimenta é um estímulo para investir  no mesmo. Quando se investe em conhecimento, se está investindo, de  certa maneira, em atitude. Conhecimento não se repassa simplesmente como  um bastão. A efetiva transferência de conhecimento requer uma atitude  interessada dos indivíduos a quem o conhecimento se destina. Neste  contexto, quando se investe em conhecimento, se investe também em  atitude para o conhecimento. A diferença é sutil. Tanto o conhecimento,  como as atitudes são energias potenciais que precisam ser estimuladas  para saírem de seu estado de inércia. Uma vez, no entanto, que a roda  começa a girar, pode-se detonar um processo que se auto-alimenta e que  precisa apenas de pequenos estímulos para continuar seus movimentos. Em  resumo, conhecimento quer conhecimento. 


Conhecimento é combustível para a  transformação.
Imaginem alguém que viajou no tempo,  primeiramente, por 1000 anos, depois por 500 anos e assim sucessivamente  até pequenas vezes viagens de 5 ou 10 anos nos tempos. Embora não seja  uma novidade, este exercício não deixa de ser surpreendente. Escritores e  cineastas já fizeram isto muitas vezes no contexto amplo da sociedade.  Mas e, no contexto organizacional? Quem quer trabalhar em uma  organização que não se transforme profundamente nos próximos 2, 5 ou 10  anos? Podemos não mapear a priori como o conhecimento se torna o  combustível da transformação organizacional, mas quando vemos a  transformação efetiva, sabemos que a base de conhecimento é bem distinta  entre os períodos de referência. Esta mudança na base de conhecimento  não é, porém, facilmente medida, embora seja facilmente percebida. Prova  dos “nove”: qual o sentimento e o que se observa quando, depois de um  bom intervalo de tempo, se visita uma empresa admirada e em rápida  expansão?


Conhecimento é ecológico
Se falamos acima de combustível,  precisamos complementar agora que se trata de um combustível ecológico.  Indivíduos, organizações e nações que não investem em conhecimento podem  se valer apenas dos recursos ambientais, financeiros e da força bruta  para atingir seus objetivos. Investir em conhecimento é investir na  sustentabilidade; é investir em soluções criativas; significa vender o  intangível e o invisível. 
Por outro lado, embora se possa  argumentar que ao longo da história da humanidade o progresso econômico  tenha trazido mais poluição e destruição da natureza, nos últimos anos o  conhecimento humano vem sendo utilizado de forma crescente para  melhorar a relação das organizações e da sociedade com a natureza.  Organizações de ponta já trabalham com o “triple bottom line”: ou seja  todo empreendimento precisa dar retorno econômico, social e ambiental.  Estes novos paradigmas e desafios complexos demandarão, cada vez mais,  organizações aprendizes e interagem positivamente com seu entorno de  maneira contínua e, em todas as suas interfaces. Neste contexto,  investir em conhecimento é mandatório e uma questão de sobrevivência.


Conhecimento aumenta a flexibilidade  e adaptabilidade organizacional
Já foi o tempo em que algumas poucas  pessoas no topo da organização tinham a primazia do acesso ao  conhecimento e a capacidade de ditar de forma isolada o destino  organizacional. Embora as grandes linhas estratégicas ainda sejam  definidas no alto da hierarquia, as estratégias competitivas se desenham  e se materializam em milhares de ações e decisões diárias tomadas por  indivíduos em todos os níveis hierárquicos. Daí a necessidade de se  investir em conhecimento de maneira ampla. De outra forma, mesmo que a  direção do topo esteja correta, a materialização das ações dos  indivíduos na organização não pode ser guiada, mas apenas influenciada. E  o grau de influência vai depender tanto da motivação dos colaboradores,  como da capacidade de interpretação e adaptação conforme as efetivas  necessidades organizacionais, dos clientes e do ambiente onde a empresa  se insere. Em última análise, investir em conhecimento significa  potencializar estratégias e aumentar a flexibilidade organizacional para  aplicar estratégias adaptadas aos verdadeiros desafios diários dos  trabalhadores do conhecimento.


Conhecimento é sinérgico
Eureka! Uma das propriedades mais  interessantes do conhecimento, ao contrário, da matéria que pode apenas  se transformar, o conhecimento pode gerar o novo. E isto ocorre  particularmente quando um tipo de conhecimento cruza outro tipo de  conhecimento seja no contexto de um mesmo indivíduo, seja no contexto de  múltiplos indivíduos. Nenhum outro recurso organizacional tem esta  propriedade. É por isto que quando uma organização investe em  conhecimento ela também pode esperar alguns retornos positivos não  planejados. Em termos mais concretos: ao ensinar, por exemplo, um  colaborador a operar uma máquina, a organização aumentou a capacidade  deste colaborador não apenas a operar a máquina, mas também em ver novas  facetas da realidade, a desenvolver novas habilidades de forma autônoma  e a contribuir para os desafios de outros, que venham a se beneficiar  dos novos termos de referência adquiridos por este indivíduo. 
Estamos falando do conceito de  “spillovers”. Embora amplamente estudado na literatura sobre gestão da  inovação, a grande questão é que este conceito se manifesta em todos os  contextos no qual conhecimentos são gerados e adquiridos. A realidade do  valor gerado pelo novo conhecimento é sempre maior do que a primeira  vista se observa. O novo conhecimento, finalmente, não substitui o  velho, mas se junta a este e recria um conhecimento ainda mais novo e  assim se passa em um ciclo contínuo, por toda a eternidade. Como dizia  Sócrates, o filósofo: “Conhecimento: algo tão belo, mas tão efêmero”.



Conhecimento se insere na cultura  organizacional e garante vantagens competitivas duradouras
Organizações antenadas com os novos  paradigmas da Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual sabem que  não é suficiente e nem desejável pensar em Conhecimento apenas na  perspectiva individual. Mais importante é o desenvolvimento de uma  cultura organizacional na qual a criação e aplicação de novas idéias,  assim como o compartilhamento rotineiro e também deliberado de  conhecimento seja mais do que encorajado, seja uma norma de  comportamento exigida de todos os colaboradores da empresa não  importando seu nível hierárquico ou tempo na organização. Quando isto  ocorre verdadeiramente e um ambiente de confiança se instaura, cria-se  um novo círculo virtuoso, mais atitudes que demonstram confiança, geram  mais confiança e mais atitudes baseada em confiança. Esta situação ideal  reduz os custos de transação entre os indivíduos (negociações  implícitas e explícitas nas quais as pessoas tentam estimar o que ganham  e o que perdem com o compartilhamento) e aumenta o aprendizado  organizacional e a capacidade inovadora da empresa. 
A vantagem competitiva duradoura  advém da incapacidade de empresas concorrentes entenderem de fato como a  empresa consegue criar aprender rapidamente, reter talentos e inovar de  forma contínua. A existência do molho secreto da cultura voltada para o  conhecimento e inovação é bem sabida, mas a sua emulação de forma  deliberada, organizada, sistemática está muito além da capacidade da  maior parte das organizações porque requer o entendimento de relações  sistêmicas entre conhecimento, motivação, aprendizado, inovação,  excelência e compromisso com a ética e confiança. Daí, a assertiva que  conhecimento se insere na cultura organizacional, prepara a organização  para futuros imprevisíveis e garante vantagens competitivas duradouras.