DESENVOLVIMENTO PARA GERENTE
Autor: iDani Ribeiro | Publicado: 2010-08-24T20:05:00-07:00

DESENVOLVIMENTO PARA GERENTE

PARÂMETROS A SEREM ANALISADOS NO CARGO DO GERENTE:

1.Liderança 
2.Gerência de vendas 
3.Qualidade no atendimento 
4.Desenvolvimento do funcionário 
5.Meta 
6.Itens por venda 
7.Estoque 
8.Procedimentos administrativos 
9. Relacionamento 
10. Iniciativa
11. Motivação
12. Produção da equipe
13. Organização loja / Manutenção
14. Assiduidade
15. Desenvolvimento pessoal

A seguir os comportamentos a serem atingidos detalhadamente:


PARÂMETROS DE COMPORTAMENTO 
CARGO: GERENTE

1 LIDERANÇA

ASPECTOS GERAIS

Capacidade do gerente em conduzir a equipe, estimulando-a para que produza comportamentos profissionais na busca de suas metas. Sempre sendo exemplo para a equipe, o gerente que é exemplo desenvolve todas as suas tarefas e sempre tem tempo para ajudar alguém, sendo assim admirado por todos.

Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• mantém a equipe unida, nunca tratando os funcionários de maneira diferenciada.Ex: A loja tem três vendedoras e apenas uma foi ensinada como passar o cartão de crédito (todas têm o direito e a obrigação de saber corretamente também);
• a sua liderança mantém o perfeito controle da situação Ex: é o gerente que está sempre trazendo novidades para a equipe, uma revista de moda, um novo treinamento etc...;
• não existe falta de respeito por seus funcionários;
• não existem tarefas incompletas, sempre delega acompanhando quando não pode resolver para ter certeza de sua realização;
• não existem desvios de padrões;
• sempre realiza suas tarefas através de outras pessoas. O gerente deve saber todas as funções da loja, desde limpar a receber cheques, cartões etc..., mas desenvolve a maioria de suas funções através dos funcionários.



2 GERÊNCIA DE VENDAS

ASPECTOS GERAIS

Permanência do gerente no campo de vendas, atuando de forma a adicionar nas vendas feitas pela equipe, acompanhando-os individualmente. Gerenciar é estar pronto para qualquer acontecimento e resolvê-lo da melhor maneira possível, sempre acalmando e ouvindo calmamente o que ele tem a dizer.


Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• permanece sempre no campo de vendas;
• acompanha os vendedores durante a venda;
• faz com que a equipe realiza vendas adicionais ajudando a sugerir novos itens OBS: Ajude o vendedor a pegar as peças e acessórios, não é necessário participar diretamente da venda conversando também com o cliente;
• ajuda no fechamento das vendas;
OBS: Quando o cliente pedir para fechar a venda, leve-o ao caixa e se preciso faça várias formas de pagamento para o cliente, até que encontrem uma forma que agrade o cliente e se concretize a venda.  
• gráfico de cota é preenchido diariamente.




3 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ASPECTOS GERAIS

Permanência do gerente no campo de vendas, orientando os atendimentos, observando antes da venda, onde ocorrem aspectos de arrogância (olhar medindo o cliente, sentado, rodinhas, frieza), cuidando para criar uma imagem positiva, mantendo a equipe em prontidão para o atendimento. 



Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• permanece sempre no campo de vendas;
Obs: O gerente não precisa atender necessariamente junto com o vendedor em todos os atendimentos, mais tem que estar atento, ajudando a localizar peças, dando sugestões de produções e se preciso subir no estoque para trazer as peças.
• mantém sob total controle a forma de como a equipe se comporta antes da venda;
• evita qualquer forma de postura arrogante;
Obs: Em movimento, a pessoa que está na vez do atendimento deve ficar sempre na prontidão de atender o cliente que entra na loja.
• o cenário de atendimento da loja está sempre dentro do padrão;
Obs: Vitrine impecável, área de vendas em movimento.
• sempre está atento para que todos os vendedores revolvam diariamente suas pendências com os clientes;
• fideliza o máximo de clientes possíveis para a loja, faz amizade, converse com o cliente de outros assuntos (clientes geralmente gostam de conversar);
• se a empresa puder oferecer café e água gelada para o cliente é excelente!
• os vendedores estão sempre em movimento deixando a loja agradável para a entrada do cliente.




4 DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

ASPECTOS GERAIS

Como gerente treina e desenvolve os funcionários, utilizando P.D.F. , Plano de Ação, reuniões participativas, entrevistas individuais (feedback), em toda coleção faz com os funcionários atualização de conceito de moda.  




Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• usa corretamente os instrumentos gerencias; como P.D.F. e Plano de Ação participativo;
• feedback individual, para não causar constrangimento no funcionário;
• motivação e acompanhamento diário;
• reuniões para passar os objetivos desejados, programados com pauta e relatório, pelo menos uma vez por mês;
Obs: A reunião deve ter um tempo programado e calcular quanto tempo irá falar de cada assunto. Ter sempre um motivacional para aplicar na equipe durante a reunião.
• desenvolve brincadeiras motivacionais;
• desenvolve habilidades;
Ex: O gerente percebe que um determinado vendedor adora fazer vitrines, motive-o e elogie, dê a ele a tarefa de ensinar a equipe (delega uma função sua a uma pessoa capaz).
• obtém resultados no desenvolvimento dos funcionários, está sempre acompanhando e ensinando a eles novas coisas a sua equipe.




5 META

ASPECTOS GERAIS

Porcentagem atingida da cota estipulada para a loja em valor.


RUIM (0)
A sua loja atingiu em até 49% da cota estipulada.


REGULAR (1)
A sua loja atingiu de 50% a 79% da cota estipulada.


BOM (2)
A sua loja atingiu de 80% a 99% da cota estipulada.


MUITO BOM (3)
A sua loja atingiu de 100% à ou mais da cota estipulada.




6 ITENS POR VENDA

ASPECTOS GERAIS

Atinge o número de peças estabelecidas para a cota e também o P.P.O. mínimo de 2.0.(pode ser levado em consideração para nota no Formulário de Avaliação apenas a quantidade de peças  estipuladas). 


RUIM (0)
A sua loja atingiu em até 49% da cota o número de peças estipuladas.


REGULAR (1)
A sua loja atingiu de 50% a 79% da cota o número de peças estipuladas.


BOM (2)
A sua loja atingiu de 80% a 99% da cota o número de peças estipuladas.


MUITO BOM (3)
A sua loja atingiu 100% ou mais da cota o número de peças estipuladas.






7 ESTOQUE

ASPECTOS GERAIS

Administração das mercadorias, reposições das vitrines e araras, conferência da mercadoria, procedimentos e contagens


BOM (2)
Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• acompanha as mercadorias em estoque, conscientizando os vendedores da importância de "desova" de alguns produtos. Obs: Faz sempre análise do que está vendendo;
• acompanha o estoquista em relação ao seu trabalho diário e aos produtos opcionais;
• utiliza a vitrine externa para demonstração de produtos / parte comercial de maneira que tenha fácil visualização sem poluir demais e bem atrativa com preços e modelos;
• acompanha o vendedor na necessidade de conhecer o estoque;
Obs: È importante acompanhar se os vendedores estão visitando o estoque diariamente para saber o que é que tem pra vender.
• acompanha a contagem das mercadorias que chegam para ter total controle do estoque;
• conhece todas as peças de seu estoque;
Obs: È muito importante para saber o giro de produtos na loja.
• sempre faz vitrines com peças de mesma referência que tenham em mais quantidade para que possa girar o produto;



8 PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS

ASPECTOS GERAIS

Integração de gerente com os procedimentos administrativos: recebimentos de cheques, fluxo de papéis, envio de malote, emissão de nota fiscal e conhecimentos básicos das normas fiscais e trabalhistas e fechamento de caixa. 



Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• mantém os papéis da loja sob controle, arquivados e organizados em pastas com nomenclatura na frente;
• arquiva os e-mails e circulares internas (C.I.) em ordem de chegada dando prosseguimento ao que lhe é pedido, informando os funcionários;
• envio de cobranças dentro do prazo para o escritório;
• cadastro de novos clientes da maior parte possível, até aqueles que entram apenas para olhar  cadastra também nas trocas (cliente potencial);
• controla o estoque de material de consumo, nunca deixa faltar nada é muito organizado;
• programação de férias sugestivas de acordo com as normas fiscais e trabalhistas;
• envios corretos de cartão de ponto e na data estipulada, preenchidos corretamente;
• atende sempre que pode no caixa, pois assim está sempre desenvolvendo habilidades e controlando melhor a qualidade dos recebimentos. Ex: cheque roubado.




9 RELACIONAMENTO

ASPECTOS GERAIS

Capacidade do gerente em administrar suas emoções, promover e manter um ótimo clima dentro da loja, e um bom relacionamento com o escritório administrativo e fornecedores.



Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• está sempre receptivo com todos os membros da equipe sempre ouvindo atentamente a opinião deles;
• mantém um bom relacionamento com o pessoal do escritório ou representantes tendo iniciativa para resolver problemas que possam ocorrer;
• administra suas emoções não trazendo problemas pessoais para dentro da loja. É difícil mais é um exercício que deve ser praticado;
• promove e mantém um clima de relacionamento saudável entre a equipe;
• resolve imediatamente brigas entre a equipe, não deixando que a loja sofra conseqüência de maus comportamentos.
Ex: Conversa separadamente com cada um sendo imparcial e depois os chama para uma conversa fora da loja, converse com as partes envolvidas junto e depois deixe que eles se entendam sozinhos (Se não houver acordo, os funcionários devem se respeitar dentro da loja não atrapalhando ou causando alguma coisa que prejudique no trabalho um do outro). 



10  INICIATIVA

ASPECTOS GERAIS

Capacidade do gerente em “se virar”, buscando sempre soluções para resolver as necessidades, tendo como objetivo o bom funcionamento da loja.



Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• sempre tem iniciativa em todas as áreas para o bom funcionamento da loja;
Ex: O caixa está sempre arrumado, sem adesivos colados e sem papéis espalhados em cima do balcão ou a responsável da limpeza falta e o próprio gerente se prontifica a limpar com a ajuda a sua equipe.
• busca soluções às necessidades, tendo uma desenvoltura que supera qualquer desafio;
Ex: O painel novo que chegou para a vitrine está com algo quebrado, logo que vê tenta arrumar ou se não consegue procura serviço especializado que o faça.
• comunica ao supervisor a decisão tomada, para que sempre tenha acordo de ambos em casos mais delicados;
Ex: No processo de demissão de algum funcionário.
• resolve da melhor maneira possível uma falta de sacola, de material de escritório ou outro material indispensável para ser usado no momento.



11 MOTIVAÇÃO

ASPECTOS GERAIS

Prontidão e eficiência do gerente em realizar tarefas extra venda, principalmente a implantação de novos conceitos.


Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• tem disponibilidade para realizar toda e qualquer tarefa extra vendas pedida;
• tem disponibilidade na implantação de novos conceitos.
Ex: Aceita e Aproveita da melhor maneira possível às informações passadas.
• não coloca objeção a nada está sempre disposto a realizar o que for preciso para o bom andamento da loja;
• "veste a camisa da empresa", está sempre animado e disposto para convenções ou treinamentos;
• sempre tem algo novo para estimular a equipe;
Ex: Cria brincadeiras com duração curta de uma semana para converter trocas após o Natal, ou para bater a cota da loja na última semana do mês.



12 PRODUÇÃO PESSOAL E DA EQUIPE

ASPECTOS GERAIS

Adequação de sua aparência e da equipe, de acordo com a orientação, usando o bom senso. Está sempre com as roupas limpas e bem passadas ajudando a sua equipe para que faça o mesmo. Está sempre com a barba bem feita e unhas limpas, cabelos com corte de acordo com a moda e maquiagem. 



Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa. 
Mantém sua produção e da equipe de acordo com a orientação, usando bom senso e criatividade.
• higiene - sem odores, utilizando um desodorante neutro;
• maquiagem - batom sempre;
• unhas - limpas e bem cuidadas;
• uniforme - limpo e bem passado;
• cabelo - arrumado e bem tratado;
• barba - bem cuidada;
• segue a produção de acordo com a tendência da moda.



13 ORGANIZAÇÃO E LIMPEZA DA LOJA / MANUTENÇÃO

ASPECTOS GERAIS

Organização e limpeza da loja (estoque, prateleiras, vitrines e araras) e papéis (comunicações internas, e-mails, papelaria do caixa, arquivo, etc.). Manutenção no geral. Ex: lâmpada que queima, sujeira nos cantos do teto etc...


Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• mantém a loja organizada em todos os aspectos: campo de venda, estoque, caixa, gavetas etc...;
• limpa a loja se a faxineira faltar, pedindo contribuição da equipe;
• faz manutenção dos diversos setores (vitrines, estoque, araras, prateleiras);
• requisita manutenção ou agiliza quando possível;
• realiza todo mês uma limpeza profunda na loja, tirando sujeiras despercebidas no dia a dia, ex: mancha no carpete ou na parede (O gerente tem que ter olhos para ver tudo dentro de uma loja).


14 ASSIDUIDADE

ASPECTOS GERAIS

Freqüência e pontualidade do gerente.

Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• nunca falta no trabalho sem justificativa real;
• nunca falta aos eventos e treinamento sem justificativa real;
• evita ficar saindo a todo o momento para fumar, toalete, etc.;
• dez minutos antes do horário de saída já está pronto para ir embora;
• e está sempre disposto a realizar atividades que precisem ultrapassar seu horário de trabalho;
Ex: Esperar algum cliente se for preciso ou providenciar para que arrumem um caso de um encanamento que estourou dentro da loja. 



15 DESENVOLVIMENTO PESSOAL

ASPECTOS GERAIS

Interesse do gerente em aprimorar seus conhecimentos (leituras, pesquisas de tendência de moda, cursos de língua ou faculdade).


Sempre faz corretamente o que é esperado pela empresa:
• tenta sempre se aprimorar em produtos e tendências da moda buscando novas alternativas de informação: jornal, revistas, Internet etc...;
• participação em cursos. É muito interessado em novos cursos para renovar a experiência extra ou que a empresa oferece;
Ex: Existem muitos conteúdos de moda ou vendas em livrarias.
• leitura de livros e revistas;
• domina uma 2a língua, ou faz cursos de idiomas;
• sabe sempre mais que todos pois está sempre indo atrás de novidades.