Trendwatching: O futuro do atendimento ao cliente -- 5 grandes tendências
Autor: Sergio Kulpas | Publicado: 2014-09-04T12:07:00-03:00

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SETEMBRO 2014 TREND BRIEFING&nbsp;-&nbsp;O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE










O FUTURO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Cinco tendências que irão redefinir grande serviço em 2015 e além.



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Recebendo grande serviço ao cliente aciona as mesmas reações cerebrais como sentir-se amado.






Quando 1.620 consumidores foram testados em condições de laboratório, 63% disseram que sentiram o seu aumento de frequência cardíaca quando eles pensavam sobre o recebimento de um excelente serviço ao cliente.

Para 53% das pessoas testadas, recebendo grande serviço desencadeado as mesmas reações cerebrais como o sentimentoamado&nbsp;. *


O takeaway?&nbsp;Quando se trata de serviço ao cliente, não é sobre o que os consumidores pensam.&nbsp;Excelente serviço é sobre&nbsp;&nbsp;sentimentos&nbsp;.

*&nbsp;americano Estudo de serviço expresso, setembro 2013







O futuro do serviço ao cliente é mais do que entrega apenas zangão.



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Muitas marcas estão mainlining o hype em torno de novas tecnologias de atendimento ao cliente, conceitos, e sim, mesmo tendências.

O problema é que os clientes não estão se sentindo melhor.





Nosso palpite?&nbsp;Há uma abundância de novas tecnologias, conceitos inteligentes e até mesmo tendências que&nbsp;&nbsp;poderiam&nbsp;ajudar marcas oferecer um melhor serviço aos consumidores.&nbsp;Mas muito poucas marcas de entender que em meio a toda essa mudança rápida, os fundamentos da grande serviço permanecerá o mesmo.&nbsp;É sobre o sentimento de ser reconhecido .&nbsp;Ouvido.&nbsp;Valorizada e cuidada.

Marcas inteligentes vão encontrar novas maneiras de servir esses imperativos de velhice.&nbsp;Eles poderiam começar por aplicar um (ou todos!) Das cinco tendências abaixo.

É claro que essas tendências oferecem apenas um vislumbre do futuro do serviço ao cliente, e não toda a imagem.&nbsp;Mas eles são cinco manifestações da mudança de expectativa do consumidor que irá redefinir grande serviço em 2015 e além.








Globalmente, em 2013, 66% dos consumidores mudaram de marcas ou de negócios devido ao mau serviço ao cliente, um aumento de 4% em relação ao ano anterior.&nbsp;Cerca de 82% das pessoas que trocou disse que a marca poderia ter feito algo para detê-los.
PULSO ACCENTURE GLOBAL CONSUMER SURVEY, NOVEMBRO 2013







Cinco tendências que ajudam a definir o futuro do serviço ao cliente em 2015 e além.





B 1 PLANOprodutos que vêm com o seu próprio plano de backup.

2. manobristas VÍDEOFace Time, a qualquer hora.

3. ENTREGAR (mais de) Os bensde entrega.&nbsp;E então alguns.

4. SEXTO SENTIDOA marca focada no cliente tem um novo sentido: info-senso.

5. polidez PAGAPorque bom serviço ao cliente é uma via de mão dupla.







1 PLANO B

Os produtos que vêm com seu próprio plano de backup.






1 PLANO B
Muitas marcas estão jogando serviço de bordo para o "cada produto um serviço de 'mantra.





Uma poderosa mudança em curso, na expectativa do consumidor:

"Por possuir um único produto, quando eu posso ter acesso ao produto certo quando (e somente quando) Eu preciso disso?"

Uma série de forças estão impulsionando essa mudança expectativa, a partir&nbsp;da ascensão da economia de partilha, a vida urbana de cada vez mais ocupado, mais itinerante, com a implacável&nbsp;NEWISM&nbsp;que vê consumidores sede depois de um fluxo constante de novos produtos.








1 PLANO B CONT ...
Em 2015 marcas verdadeiramente centrada no cliente irá oferecer um plano B.





Uma maneira marcas inventivas são reconciliadas propriedade e acesso -e&nbsp;alimentando NEWISM?

Com a venda de produtos que vêm com um plano B, ou seja,&nbsp;o acesso quando necessário para uma alternativa ou produto de backup que supera as limitações no original, coloca direito emergência (fiquei sem Está quebrado Ele está perdido!), aborda um ponto de dor comum, e muito mais.

Um dos principais benefícios de algumas inovações plano B?&nbsp;Ao fornecer uma alternativa, eles removem o risco associado a compra definitiva de novos produtos / desconhecidas - que permite aos consumidores desfrutar de NEWISM despreocupado!&nbsp;Quer ver como BMW fez exatamente isso?&nbsp;Role para baixo!







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PLANO B: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
BMW i3

Proprietários de carros elétricos tenha acesso aos veículos a gasolina para facilitar a "ansiedade range '

Quando&nbsp;BMW&nbsp;lançou o veículo elétrico i3 em outubro de 2013, eles anunciaram que os proprietários i3 também obter taxas reduzidas, acesso sob demanda a um carro movido a gás.&nbsp;BMW parceria com serviço de aluguer de automóveis Sixt para oferecer aos proprietários i3 um desconto de 20% quando a contratação de um carro BMW através Sixt.&nbsp;O BMW i3 tem um alcance de percurso de aproximadamente 160 quilômetros, eo Add-on Mobility serviço é destinado a motoristas planejando uma viagem para além desse intervalo.





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PLANO B: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
EE Festival Power Bar

Empresa de telecomunicações oferece serviço de bateria de substituição para os festivaleiros

Lançado no Festival de Música de Glastonbury em junho de 2014, a&nbsp;Power Bar EE Festival&nbsp;é um mini-carregador portátil para celulares.&nbsp;Os festivaleiros que compraram o dispositivo GBP 20 antes do evento foram capazes de negociar em bares esgotados na tenda EE recarga oficial, onde foi substituído por outro, dispositivo totalmente carregada.&nbsp;Ilimitadas swaps estavam disponíveis, e os usuários podem manter a barra de energia após o evento.





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PLANO B: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Forever 21

Costa Rica varejista de moda dá aos clientes acesso a roupas de emergência caminhão

Maio 2014 serra varejista de moda&nbsp;Forever 21&nbsp;promover a abertura de sua terceira loja de Costa Rica com Closet SOS: um caminhão moda móvel abastecido com vestuário e acessórios.&nbsp;Os primeiros 100 clientes receberam um voucher que lhes o direito de solicitar uma visita do armário viajar durante "emergências de moda ': datas inesperadas ou duplicar roupas de festa, por exemplo.






1 PLANO B
PRÓXIMO

Marcas inteligentes será corajoso o suficiente para ser honesto sobre limitações do produto, e para enfrentar as dificuldades do cliente comuns.&nbsp;Para os mais corajosos?&nbsp;Parceria com outra marca a oferecer alternativas que você não pode.Veja como eBay juntou forças com a varejista britânica Argos para a implantação de "clique e recolher"&nbsp;.&nbsp;PLANO A: sua compra eBay é entregue em sua casa.&nbsp;PLANO B: vamos entregá-lo para sua loja Argos mais próxima.



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2. MANOBRISTAS VÍDEO

Face Time, a qualquer hora.






2. MANOBRISTAS VÍDEO
Para que eu possa Skype minha avó idosa ...

Mas as marcas que compram de não possuem webcams?





Milhões de consumidores em todo o mundo estão fartos de "assistência" ineficaz virtual, web ou telefone.

Além do mais, eles foram desfrutar de momentos de rosto sob demanda com seus amigos há anos.&nbsp;A tecnologia existe - por que as marcas não podem apanhar?

Agora, as marcas com visão de futuro estão finalmente fazendo exatamente isso: por&nbsp;proporcionar interação habilitado para webcams face-a-face com os seus representantes de atendimento ao cliente&nbsp;- como e quando os consumidores precisam.








O botão Amazon Mayday conecta proprietários de tablets Kindle Fire HDX para um representante de serviço ao cliente Amazon via webcam.&nbsp;Entre proprietários de tablets, 75% das interações de atendimento ao cliente já vêm através do botão.
AMAZON, JUNHO 2014





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MANOBRISTAS VÍDEO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Amazon Fogo Telefone

Mayday botão para bate-papo habilitado para webcams imediato com o pessoal Amazon

Em junho 2014 varejista online&nbsp;Amazon&nbsp;lançou seu primeiro smartphone, o Fogo Phone.&nbsp;Telefones Fogo vem pré-carregado com o botão Mayday, uma aplicação de um toque que instantaneamente permite que o usuário o tempo de cara habilitados para webcam com um representante de serviços ao cliente Amazon.&nbsp;O botão Mayday apareceu pela primeira vez no tablet Kindle Fire HDX, lançado em setembro de 2013 o tempo médio de resposta é 9,75 segundo





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MANOBRISTAS VÍDEO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Induslnd Bank, Bank of America e mBank

Os bancos oferecem habilitado para webcam chat ao vivo

Junho 2014 viu baseado em Mumbai&nbsp;IndusInd Banco&nbsp;lançamento Vídeo Branch: um serviço que oferece vídeo-conferência com gerentes de agências.&nbsp;Através de um ambiente de trabalho livre ou aplicativo de celular, os clientes podem agendar e participar de chamadas de vídeo, transações completas e acesso a um contact center.&nbsp;Enquanto isso, em agosto 2013Bank of America&nbsp;lançou o seu expresso Sucursal em Nova York, com caixas eletrônicos que permitem video chat ao vivo com funcionários do banco, e em junho de 2013 com base em Polônia&nbsp;mBank&nbsp;lançou um novo sistema bancário on-line que permite aos clientes para a webcam com representantes dos bancos.





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MANOBRISTAS VÍDEO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
ASOS e Nike

Marcas colaborar em shoppable hangout do Google

Em março de 2014, varejista online&nbsp;ASOS&nbsp;e&nbsp;Nike&nbsp;co-organizou uma shoppable Google + Hangout para comemorar 27 anos de treinador Air Max da Nike.&nbsp;O Hangout foi organizada pela MTV freelance estilista Natasha Wray e ASOS editora de moda Zeba Lowe, que ofereceu dicas de estilo.&nbsp;Enquanto isso, os telespectadores poderão comprar produtos da Nike através de um anúncio especial gerado no âmbito da Rede de Display do Google.





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MANOBRISTAS VÍDEO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Fiat vivo da loja

Plataforma online brasileira de navegação carro habilitado para webcams

Em junho de 2014, a&nbsp;Fiat vivo loja&nbsp;ganhou um Leão de Bronze na categoria Mídia e um Leão na categoria Inovação no Cannes Festival Internacional de Criatividade Leões.&nbsp;Lançado no Brasil e acessado através do site da Fiat, o ao vivo da loja permite que os clientes se conectar com a equipe Fiat em showrooms.&nbsp;Via câmeras montadas de cabeça usado pela equipe, os clientes podem explorar virtualmente veículos, enquanto a fazer perguntas e discutir opções de compra.






2. MANOBRISTAS VÍDEO
PRÓXIMO

VÍDEO manobristas não tem que ser sobre como lidar com as perguntas dos clientes ou reclamações.&nbsp;Você pode oferecer novas experiências, ensaios e testes via webcam?&nbsp;Ou até mesmo realizar processos-chave via webcam:&nbsp;ver como companhia de seguros dos Estados Unidos Esurance agora permite habilitado para webcam em acidente de avaliação através de smartphones&nbsp;.



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3. ENTREGAR (MAIS DE) AS MERCADORIAS

Entrega.&nbsp;E então alguns.










3. ENTREGAR (MAIS DE) AS MERCADORIAS
Startups de entrega são quente de novo (graças Uber;)

Mas verdadeiramente centrada no cliente marcas - estabelecidas ou novo - vai entender que a entrega é apenas o começo.





Toque para chamar um táxi - feito.&nbsp;Agora, um número crescente de consumidores vai esperar para tocar para pedir qualquer coisa.&nbsp;E desta vez (ao contrário do início de 2000, quando a primeira safra de empresas de entrega internet caiu) a logística é viável.&nbsp;Prepare-se para uma corrida movido a smartphones de inovações de entrega.

Enquanto isso, para inúmeras etailers grandes e pequenas, a entrega é&nbsp;jáo ponto de toque das teclas que têm com os clientes.

Uma conseqüência?&nbsp;Em 2015, as marcas inteligentes verá entrega como muito mais do que funcional.

Se isso significa que enfiando serviços adicionais e extras adicionados em sua entrega, entregando para locais incomuns (e móveis), ou transformar um serviço de entrega padrão em uma força para o bem mais ampla do mundo, eles vão entregar (mais de) os bens.








B2C global de vendas e-commerce devem totalizar US $ 1,5 trilhão em 2014.
EMARKETER, FEV 2014





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ENTREGAR (MAIS DE) OS PRODUTOS: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
JeansOnline &amp; Lamoda

Courier irá esperar 15 minutos e tomar de volta os itens indesejados

Janeiro 2014 viu etailer holandês&nbsp;JeansOnline&nbsp;lançar uma opção de entrega em domicílio, que permite que os compradores para dar quaisquer itens indesejados direto para o correio.&nbsp;Com o serviço Easy Fit &amp; Return, os clientes tem 15 minutos para tentar em peças de vestuário, após o que o correio vai voltar a recolher todas as compras que eles não querem manter.Enquanto isso, os correios de russo loja de moda online&nbsp;Lamoda&nbsp;vai esperar 15 minutos para o retorno e dar conselhos de moda, se solicitado.





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ENTREGAR (MAIS DE) OS PRODUTOS: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Volvo

App permite aos usuários designar carro como local de entrega

Março 2014 viu&nbsp;Volvo&nbsp;demonstram o aplicativo móvel Roam Entrega na Conferência Mundial de Telefonia Móvel em Barcelona.&nbsp;O serviço permite que os clientes usem o seu veículo como um local de entrega.&nbsp;Através do serviço gratuito, os motoristas podem optar por ter ou compras mantimentos entregues ao seu carro ao fazer o pedido online.&nbsp;Os clientes são informados quando uma entrega está programada através do aplicativo, e pode fornecer uma chave digital.&nbsp;Proprietários de Volvo pode usar o aplicativo para controlar quando seu carro é aberto e bloqueado de novo, com a chave digital que está sendo destruído, uma vez que a entrega seja concluída.





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ENTREGAR (MAIS DE) OS PRODUTOS: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Pizza Hut Panamá

Pizzas entregues cozidos em trânsito para garantir o frescor

Em maio de 2014,&nbsp;Pizza Hut Panamá&nbsp;lançou Forno de entrega: um serviço de entrega que cozinheiros pizzas enquanto estão em trânsito.&nbsp;Fornos eléctricos foram instalados na parte de trás de motos para reduzir o tempo de entrega e melhorar a qualidade da pizza.





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ENTREGAR (MAIS DE) OS PRODUTOS: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
L.

Obter um pacote de preservativos entregues, dar um para o mundo em desenvolvimento

Maio 2014 viu a empresa americana de preservativos&nbsp;L.&nbsp;lançar um serviço de entrega de uma hora em Nova York, depois testando com sucesso o regime em Los Angeles e San Francisco.&nbsp;O serviço está disponível através de L's website, ao preço de USD 8 por pacote em Nova York.&nbsp;Para cada compra, um pacote de preservativos é doado para as pessoas nos países em desenvolvimento.






ENTREGAR (MAIS DE) AS MERCADORIAS
PRÓXIMO

O ecossistema de entrega está florescendo, graças a uma série de startups e um ou dois megaliths bilhões de dólares.&nbsp;Você pode encontrar um caminho para a sua marca de engate para o passeio?&nbsp;Veja como batatas fritas Lay marca da parceria com Uber para oferecer entrega de piquenique para dois dias em New York&nbsp;.



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4. SEXTO SENTIDO

A marca focada no cliente tem um novo sentido: info-senso.






4. SEXTO SENTIDO
Mesmo marcas estúpidos estão coletando dados de consumo.

Apenas marcas inteligentes têm um sexto sentido para ele.





Sensores inteligentes, rosto e objeto tecnologias de reconhecimento e dispositivos portáteis significa que é possível coletar e analisar informações sobre os consumidores - a sua localização, preferências, a compra de histórias e muito mais - em tempo real como nunca antes.

Já para não falar que os consumidores têm vindo a criar e de fuga de dados on-line agora&nbsp;para sempre&nbsp;.&nbsp;On-line, eles estão muito acostumados a ver que os dados usados ​​para personalizar os produtos que compram e as experiências que eles gostam.

Agora, os consumidores em espaços físicos cada vez mais esperar que o uso de dados em tempo real para moldar e melhorar o serviço que recebem.&nbsp;Em 2015, chegou a hora de marcas para desenvolver e usar um SEXTO SENTIDO para obter informações.








Em 2014, 36% dos consumidores globais estão dispostos a partilhar a sua localização atual com os varejistas via GPS - que é quase o dobro do número de pessoas que estavam em 2013.
IBM, JANEIRO 2014





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SEXTO SENTIDO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Klépierre

Ofertas corredor Touchscreen sugestões de produtos personalizados

Março 2014 viu francês especialista em shopping centers&nbsp;Klépierre&nbsp;desvendar o Corredor Inspiração: uma cabine que usa reconhecimento facial e corporal para fazer recomendações de compras.&nbsp;O corredor está equipado com sensores que analisam idade, sexo e roupas de compras.&nbsp;Telas sensíveis ao toque são, então, preenchido com sugestões de compra personalizada.&nbsp;Os compradores também pode escanear o código de barras de itens que já comprou para ver sugestões de acessórios.&nbsp;Eles podem receber indicações em seu celular para itens que eles gostam, tocando na tela sensível ao toque.





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SEXTO SENTIDO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
PRORAIL &amp; NS

Visualização da estação de trem de LED fornece dados em tempo real sobre carruagens

Em julho de 2014, os operadores de trem holandês PRORAIL e NS anunciou planos para a implantação de&nbsp;plataforma de comprimento displays de LED&nbsp;que fornecem informações em tempo real para os passageiros.&nbsp;As tiras de LED de 180 metros mostrar informações sobre crowdedness transporte, bem como informações sobre onde portas da carruagem vai abrir, que são os melhores carros para bicicletas e buggies, e onde as carruagens tranquilos estão localizados.&nbsp;O sistema utiliza sensores infravermelhos que detectam em carros como carros completos tornaram-se.&nbsp;O anúncio seguiu-se um teste bem sucedido 2013.





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SEXTO SENTIDO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Virgin Atlantic &amp; Aeroporto de Copenhaga

Companhias aéreas e aeroportos julgamento Google Glass para o pessoal de frente e de passageiros

Fevereiro 2014 viu&nbsp;Virgin Atlantic&nbsp;equipar funcionários da portaria no salão Classe Alta no aeroporto de Heathrow, em Londres com o Google Glass.&nbsp;Funcionários usado vidro para identificar passageiros, iniciar o check-in automaticamente e fornecer atualizações sobre o clima e eventos locais nos destinos de voos.&nbsp;Virgin dizer que o serviço pode alertar o pessoal com as preferências pessoais dos passageiros, tais como necessidades dietéticas, no futuro.&nbsp;Enquanto isso, junho 2014 viuo Aeroporto de Copenhaga&nbsp;se tornar o primeiro aeroporto a julgamento Google Vidro;&nbsp;pessoal dos serviços de passageiros utilizado vidro de acesso ao portão, de bagagem e de Informação de Voo e beneficiar de tradução de idiomas em tempo real.





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SEXTO SENTIDO: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
Ulybka Radugi

Varejista de cosméticos russo usa software de reconhecimento de emoção para oferecer descontos personalizados

Junho 2013 viu russo cadeia de varejo de cosméticos&nbsp;Ulybka Radugi&nbsp;introduzir câmeras e software de reconhecimento de emoção nos balcões de check-out.&nbsp;As câmeras podem ler as expressões faciais dos consumidores e registrar emoções.&nbsp;A informação é armazenada ao lado do número do cartão fidelidade e detalhes da compra do consumidor para criar um perfil personalizado com campanhas e promoções específicas.






4. SEXTO SENTIDO
PRÓXIMO

Nós sabemos o que você está pensando.&nbsp;Privacidade!&nbsp;Marcas com um SEXTO SENTIDO deve ser legal e não assustador quando se trata de uso de dados sem falhas e cobrança.&nbsp;Número de consumidores conscientes Nascente vai querer saber onde você está armazenando seus dados, e como você pretende usá-lo.Transparência e bom senso são fundamentais.



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5. POLIDEZ PAGA

Porque um bom serviço ao cliente é uma via de mão dupla.






5. POLIDEZ PAGA
A pior parte de toda uma gama de experiências de consumo?

Os outros consumidores, é claro;)





Sim, a marca / relação de consumo é democratizado como nunca antes.Mas - como já discutimos com as tendências, como&nbsp;EXIGENTES MARCAS&nbsp;- que levou a alguns resultados contra-intuitivos.

Em uma relação de iguais, as demandas podem ir nos dois sentidos.&nbsp;E é por isso que um número crescente de consumidores estão dispostos a deixar marcas exigir algo deles - uma pequena contribuição, esforço, até mesmo dor - em nome de um bem mais amplo.

? As implicações para o atendimento ao cliente&nbsp;em 2015, as marcas inteligentes vão perceber que é muitas vezes outros consumidores que têm o maior impacto na experiência do cliente -. bom ou ruim&nbsp;Então eles vão incentivar - ou mesmo vigor - todos os consumidores a fazer a sua parte quando se trata para a criação de uma atmosfera positiva e garantia de processos funcionar sem problemas.








54% dos consumidores de Nova York dizem que é rude e inadequada ao texto, tweet, e-mail ou falar em um telefone celular durante uma refeição no restaurante.
ZAGAT, OUTUBRO 2013





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POLIDEZ PAGA: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
La Petite Syrah

Café premia consumidores polidos com descontos

Em outubro de 2013, um café no Sul de França implementou uma política de preços com base em educação do patrono.Patronos que saudaram o barista em&nbsp;La Petite Syrah&nbsp;e usados ​​'por favor' foram cobrados EUR 1,40 por uma xícara de café;aqueles que não conseguiram usar qualquer gentilezas foram "penalizados" com um preço de 7 euros.&nbsp;Os preços (com saudação) foram claramente visível em uma placa no interior do café.





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POLIDEZ PAGA: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
McDonalds e Coca-Cola

Filipinas diners restaurantes de recompensa para não usar seus telefones

Em maio de 2014, McDonalds e Coca-Cola em parceria nas Filipinas para lançar&nbsp;BFF Timeout&nbsp;: um aplicativo gratuito que premia os clientes para não usar seus telefones.&nbsp;Uma vez que os indivíduos em um grupo todo abriu o aplicativo móvel, o tempo limite começa e os pontos são ganhos para cada momento que os celulares são deixados sozinhos.&nbsp;Assim que alguém usa o seu telefone, o tempo de espera termina.&nbsp;As pontuações dos participantes foram classificados em um ranking público e prêmios incluíram viagens ao Japão e Cingapura.





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POLIDEZ PAGA: INOVAÇÕES EM DESTAQUE
MTS Índia

Festival Trash-clearing frequentadores recompensado com Wi-Fi gratuito

No 4 º trimestre de 2013,&nbsp;MTS Índia&nbsp;revelou latas de lixo especiais nos festivais Bacardi NH7 Weekender em Delhi, Bangalore e Calcutá.&nbsp;Projetado para ajudar a minimizar o lixo nos eventos, para cada item depositado nas latas, as pessoas foram recompensados ​​com um código que lhes dá acesso Wi-Fi gratuito.&nbsp;Quando os festivaleiros entrou no seu código único, uma mensagem automática foi enviada através de suas redes sociais, contando suas ligações sobre recipientes especiais das telcos indiano.






5. POLIDEZ PAGA
PRÓXIMO

Sim, temos notado também: agora restaurantes e cafés estão por toda a polidez PAGA tendência.&nbsp;Mas espera que ele se espalhar em qualquer lugar consumidores impacto das experiências uns dos outros.&nbsp;Voos?&nbsp;Cinemas?Shopping centers?&nbsp;Piscinas?&nbsp;A lista de potenciais aplicações é infinita.



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EM CONCLUSÃO ...







Não é sobre as tendências.

Em última análise, as tendências são apenas um meio para um fim.&nbsp;Ou seja: se deliciando, surpreendente e servindo os consumidores.&nbsp;Então vamos começar!



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Quer aplicar essas tendências?Utilize o nosso livre&nbsp;CONSUMIDOR TREND LONA&nbsp;!

Esta ferramenta gratuita irá ajudar você e sua equipe descompactar uma tendência, adaptá-lo para o seu próprio contexto e aplicá-lo.&nbsp;E lembre-se, o futuro do serviço ao cliente é (sempre) sobre como fazer o consumidor sentir-se amado!



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