10 passos para acabar com a sua marca nas redes sociais
Autor: Alcides Rosa | Publicado: 2012-02-10T13:29:00-08:00







Não é novidade que as mídias sociais assumiram um papel fundamental na
comunicação de marcas e&nbsp;consumidores e, assim como seu grande alcance pode
jogar uma marca ao topo das discussões por uma campanha&nbsp;de sucesso, também
pode mandar o trabalho de muito tempo para o espaço por causa de algo que
parecia ser um&nbsp;detalhe.

As gafes online já provocaram
processos judiciais, má reputação, perda de seguidores e consumidores e -
no&nbsp;melhor dos casos - constrangedores pedidos de desculpas em público.

Com a colaboração de Marco Gomes,
criador da boo-box, fizemos uma lista de erros e escorregões que
podem&nbsp;causar má impressão e denegrir a imagem de uma marca no ambiente
online - e fora dele. Veja quais são eles.

1&nbsp;Fazer spam

Mensagens automáticas e genéricas
irritam os seguidores, que se sentem "falando" com uma máquina. O
mesmo&nbsp;vale para o envio de e-mails não autorizados e scrips para conseguir
seguidores. Se você quer a atenção e o&nbsp;respeito de seus consumidores, seja
autêntico e transparente.

2&nbsp;Entrar em discussões polêmicas

Rebater ou discutir temas
polêmicos em redes sociais pode prejudicar uma marca se ela ainda não possui
um&nbsp;posicionamento claro, público e conhecido dos consumidores. Isso não
significa que se deve ficar em cima do&nbsp;muro, mas que é preciso ter
cuidado. É mais fácil escorregar quando não se conhece o caminho.

3&nbsp;Demorar para atualizar perfis

Perfis desatualizados causam
impressão de atraso e descuido. Nas redes sociais, é preciso estar presente
e&nbsp;ser ágil nos feedbacks. Faça um planejamento para atualizar seus perfis
pelo menos uma vez por dia ou&nbsp;desative-os. Ficar no
"semanalmente" ou "mensalmente" é saia justa.

4&nbsp;Fazer um post a cada 5 minutos



"As pessoas normalmente
pecam mais na falta do que no excesso, mas os dois são prejudiciais", diz
Marco&nbsp;Gomes. "Atualizar diariamente" não signfica inundar a
timeline de seus seguidores com mensagens. Tenha&nbsp;cuidado com isso.

5&nbsp;Tropeçar na língua

Erros ortográficos são feios em
qualquer lugar. Leia mais de uma vez com atenção e sempre revise um texto antes
de publicá-lo. Melhor evitar "CAPS LOCK".

6&nbsp;Priorizar feedbacks negativos

"Os feedbacks negativos são
tão importantes quanto os positivos. Um erro muito comum é ver o problema de
uma pessoa como prioridade e tratá-la diferente por isso", explica o criador
da boo-box.

"Você não precisa dos
feedbacks negativos em público. O importante a fazer é demonstrar a essa pessoa
o melhor caminho para ter seu problema resolvido", diz. "Além do
mais, seu perfil não precisa se tornar um SAC. Toda vez que uma pessoa reclama
e você resolve pela rede social, está condicionando seus clientes a fazerem
reclamações públicas."

7&nbsp;Não ter conteúdo interessante

Os perfis em redes sociais devem
ser reflexo da identidade de marca. Faça promoções, divulgue condições
especiais de compra e pagamento, mas também aproveite para ter conteúdos
relevantes sobre o universo que rodeia sua marca e está presente no cotidiano de
seus clientes.

8&nbsp;Fazer críticas a concorrentes

"Esse é um ponto muito
delicado. Aqui no Brasil temos uma restrição grande a citações de concorrentes.
Isso pode ser quebrado nas redes sociais, mas deve ser feito com
elegância", diz Marco Gomes. Criticar concorrentes e ser arrogante em
relação a outras marcas do mesmo segmento pode chamar ainda mais atenção para a
concorrência.

9&nbsp;Responder de forma rude

Ser rude quando um cliente fala
mal de seu produto só piora a situação. Tente entender qual é a razão do descontentamento
e ajudar no que for necessário, mas jamais use ironia ou duplo sentido para
tentar convencer seu cliente de que ele está errado.

10&nbsp;Ter uma linha de comunicação confusa

Gírias, palavrões e linguagem
culta demais serão deslizes se não estiverem de acordo com a linha de
comunicação da marca. Por isso não podem ser generalizados como grandes
causadores de problemas. Conheça seu público e saiba como ele se comunica para
impactá-lo sem constrangimentos.

&nbsp;Extraído do Portal da Exame