Passos para o Benchmarking
Autor: ISMAEL GERBER | Publicado: 2011-09-30T12:56:00-07:00



A técnica de bechmarking é basicamente uma técnica de comparação. Uma comparação do custo, tempo, qualidade ou outras métricas/características de um processo, produto, serviço ou sistema em relação aos das organizações líderes para identificar oportunidades de melhoria.Como resultado do processo pode-se encontrar diversas oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços existentes (muitas vezes surgindo idéias inovadoras) e ampliando,&nbsp;dessa forma, as possibilidades de&nbsp;conquistar espaços superiores frente aos concorrentes.&nbsp;Assim, é considerado um dos principais&nbsp;instrumentos de gestão para possibilitar&nbsp;a alavancagem&nbsp;da organização.A&nbsp;técnica&nbsp;pode ser encontrada em diversas referências de boas práticas: no&nbsp;PMBOK®&nbsp;(Guia de Gerenciamento de Projetos)&nbsp;em:&nbsp;-&nbsp;Planejamento da Qualidade&nbsp;para a comparação de práticas utilizadas pelo projetos contra práticas utilizadas por outros projetos (se forem comparáveis!), geração de idéias e auxiliar em processo de medição.-&nbsp;Identificação dos riscos&nbsp;(fatores ambientas da empresa) níveis de riscos existentes x o da indústria; riscos de projetos anteriores (muito embora isso possa ser encontrado em ativos); como o trato com o risco é conduzido na organização, etc.Trata-se de um destaque&nbsp;bastante pequeno, pois a técnica poderia ser utilizada durante outros processos de planejamento como por exemplo: ao trabalhando com escopo, analisando alternativas, analisando produtos, identificando os processos a serem utilizados, etc. Claro que muitas vezes a técnica é utilizada, porém não é destacada.Já no&nbsp;BABOK®&nbsp;(Guia de Análise de Negócios) a técnica ganha um pouco mais destaque e pode ser entrada em áreas como:-&nbsp;Definir Necessidade de Negócio&nbsp;- na compreensão do que concorrentes e/ou parceiros e assim possibitar a identificação de melhorias; mantendo ou ampliando a eficiência. Quando se fala manter é por que há visibilidade de possível queda nos padrões. Geralmente, infelizmente, é nesse momento que&nbsp;muitas organizações percebem que precisam fazer algo.-&nbsp;Determinar a abordagem da solução&nbsp;- para identificar abordagens que já foram, ou são, úteis para outras organizações;-&nbsp;Modelagem de processos&nbsp;- em parceria com essa técnica, o benchmarking pode auxiliar na melhoria de processos existentes ou para que os novos processos já iniciem com bom nível.&nbsp;Já no framework do&nbsp;COBIT®&nbsp;(Control Objectives for Information and related Technology) para a Governaça de TI o benchmarking é fundamentalmente utilizado para identificar o nível de maturidade (0-inexistente&nbsp;a 5-otimizado) da organização frente ao que existe na indústria.&nbsp;Parece uma utilização pequena, porém a técnica deve ser utilizada em todos os domínios do COBIT e em todos os processos mapeados em TI.E no&nbsp;ITIL®&nbsp;(Information Technology Infrastructure Library) encontramos a técnica no livro Melhoria Contínua do Serviço.Alguns pontos importantes:Identificar o alvo de comparação (com quem você quer se igualar ou superar? Quer ser visto comparado a qual produto?);
Identificar como conseguir coletar as informações e por quanto tempo;
Identificar níveis/metas desejados;
Criar plano de ações;
Estabelecer um PDCA. O benchmarking precisa ser algo sistêmico!!!
Fonte:&nbsp;
Ernani Marques&nbsp;ernani.marques@yahoo.com.br