1-Kabum - seria comico se nao fosse tragico CALL CENTER
Autor: sopc_fde | Publicado: 2009-08-21T05:44:00-07:00

HOJE FAÇO DIFERENTE. To dando um Ctrl+c Ctrl+V do meu chat com a referida empresa. LEIAM, CONCLUAM E COMENTEM...Por favor, aguarde o atendente.Você está sendo atendido agora por 'Caio (Treinamento)'Caio (Treinamento): bom diaCaio (Treinamento): Bem-vindo ao nosso atendimento on-line! Em que posso ajudar?laderlei marangoni: bom dia. estou em contato com Leandro sobre o refeido pedido. no estagio atual falta confirmacao da reemissao e aceite pelo CC. podemos finalizar as info via chat?laderlei marangoni: mais correto ainda: o cc aceitou mas vc precisa de algumas info de seguranca. podemos finaliza-las via chat?Caio (Treinamento): Por gentileza aguarde um momento enquanto verifico a informação.laderlei marangoni: tksladerlei marangoni: o protocolo com leandro eh 208XXX817Caio (Treinamento): senhor peço que aguarde o setor responsavel ira entrar em contato para confirmar os dados do cartao e despachar seu pedidoladerlei marangoni: estou viajando pelo interior do contato e este contato telefonico nao esta sendo bem sucedido. por isto estou tentanto esta outra via. se depender de falar no celular no interior de goias....laderlei marangoni: errata ... pelo interior do estado de goias......Caio (Treinamento): teria um telefone para contato direto senhor ?laderlei marangoni: ademais, a operadora ja autorizou e os dados sao os q coloquei no momento da compra...laderlei marangoni: este é o problema, estou em fazendas (eh minha profissao) e so tem celular que via de regua nao pega...laderlei marangoni: regua=regraCaio (Treinamento): é uma politica da nossa empresa para segurança do cliente laderlei marangoni: qual a diferenca entre falar por telefone (voz) e falar por chat (teclado)?laderlei marangoni: nos dois voces nao estao me vendo e nos dois estao confiando na info recebida que so muda entre voz e letras...laderlei marangoni: nao entendiladerlei marangoni: pergunte dados do meu cadastro e eu teclo. inclusive é ate mais segura teclar do que voz... a info ficara escrita...Caio (Treinamento): nao senhor, somente com o setor responsavel por telefone, caso contrario nao podemos despachar sua mercadorialaderlei marangoni: bem, entao comno cancelo a compra, via chat?laderlei marangoni: se vc querem complicar para o cliente, mesmo ja tendo a operadoRA do cartao de credito liberado, paciencia....Caio (Treinamento): o senhor nao deseja aguardar nosso contato ou o senhor entrar em contato pelo telefone 19-2114 4444 e podemos confirmar os dados e despachar seu pedidoladerlei marangoni: dificil falar com vc de call center.. voces nunca escutam o cliente. voces seguem o script...laderlei marangoni: como cancela a compra?Caio (Treinamento): ok senhor sua compra estara sendo cancelada, dentro de 2 a 5 dias uteis estornamos o valor pago em seu cartaoladerlei marangoni: e seu script diz para dizer somente isto e nunca, nunca nem pensar nem tomar decisao... isto caberia ao supervisor dos P.A. mas, bem, o supervisor nunca esta acessivel...laderlei marangoni: e como tenho a prova agora de q isto sera feito?laderlei marangoni: o estorno?Caio (Treinamento): enviaremos em seu email a confirmaçao do estorno do pedidoladerlei marangoni: viu? para cancelar e eu ter a prova, para mim, email serve. para vc terem a prova e vender para mim, o email e chat nao servem....laderlei marangoni: TRISTE NAO?Caio (Treinamento): ok senhor, conforme solicitado sua compra esta cancelada, dentro de 2 a 5 dias uteis estaremos realizando o estorno em seu cartaoCaio (Treinamento): Posso ajudar em mais alguma duvida?laderlei marangoni: VC NAO AJUDOU EM NADA....laderlei marangoni: OU VC ACHA Q SIM....Caio (Treinamento): conforme solicitado sua compra esta cancelada senhorladerlei marangoni: enquanto teclo com vc o Leandro esta falando comigo para confirmar dados...laderlei marangoni: o que vc querem, vender ou perder venda?laderlei marangoni: dai, vc entao cancelaram a venda e o Leandro diz q nao consegue passar para o gerente...laderlei marangoni: sic! cancelar venda voces fazem bem, mas, vender, voces nao podem passar para o gerente.laderlei marangoni: CARA VOCES SAO RUIM DEMAIS... TO POSTANDO NO MEU BLOG TODOS ESTE DIALOGOladerlei marangoni: T+Caio (Treinamento): caso deseje confirmar os dados o setor responsavel esta a sua disposiçao, mas como o senhor disse que nao deseja confirmar e sim cancelar a compraladerlei marangoni: EU ESTAVA FALANDO COM VC E COM O SETOR RESPONSAVEL AO MESMO TEMPO (VC CHAT E O OUTRO TELEFONE) E ELE RESOLVEU ACATAR SEU SERVIÇO E NAO VENDER....laderlei marangoni: seria comico se nao fosse tragico...laderlei marangoni: seria comico se nao fosse tragico...Caio (Treinamento): Posso ajudar em mais alguma duvida?laderlei marangoni: caio, vc nao ajudou em nada...laderlei marangoni: fique em pazCaio (Treinamento): obrigado e tenha um bom dia