Atendente virtual, “Simples Assim”
Autor: Paulo Queiroz de Andrade | Publicado: 2011-02-09T09:56:00-02:00

                                  
Irracional.É o único adjetivo que considero correto pra o atendimento a qual todos os usuários de telefonia no Brasil recebem. Na atualidade, é perceptível o descaso com cada caso, e a robotização dos atendentes de telemarketing.Ligando para a Oi, “simples assim”, me deparei com a maior falta de respeito; Com o maior símbolo da degradação moral e intelectual dos que tem a razão como diferencial na caminhada da existência; Com a epítome da desintegração das relações humanas: a atendente virtual.Deus Santo! Nunca desejei tamanho mal a uma pessoa; Talvez se as tecnologias em comunicações fossem tão abrangentes na ditadura militar, Geraldo Vandré teria sido obrigado a debater com a atendente virtual. Creio eu que ele teria atingido o máximo grau de loucura...Reproduzo abaixo, uma das minhas conversas sãs que tive com a dita cuja.“-Oi: Boa noite. (Musica Funesta) Eu sou sua atendente virtual. Agora fale o motivo da sua ligação.-Bem, eu gostaria de obter informações sobre bônus.-Can ce lamento (Assim mesmo, bem pausado). Está certo?-Não, eu quero saber como faço pra conseguir um plano de bônus maior do que já tenho.-Não entendi. Você deve dizer “está certo” ou “não está certo”. Agora repita.-É claro que não!-Muito bem, agora digite os 4 primeiros números do CPF do titular da linha a ser cancelada.-Não, não está certo! Eu não quero cancelar nada!- Agora digite os quatro primeiros números do CPF do titular da linha a ser cancelada. Você não está entendendo? Para iniciar novamente diga “Começar de novo”-COMEÇAR DE NOVO!-Muito bem, você está aprendendo a usar o sistema. Agora fale o motivo de sua ligação.-Bônus –‘- Me desculpe, mas eu não estou entendendo!-Você não entende porque não é gente!- Bem, para utilizar o sistema, fale o motivo da sua ligação. Se não, diga uma destas opções: Oi velox, Oi casa do caralho, Oi móvel, Oi fixo, Planos e Tarifas, Ligações Internacionais, Ligações para a estação Apolo 13, próximo à rota do Halley...-Planos e Tarifas.-Planos e Tarifas. Está certo?-Sim.-Não entendi. Você deve dizer “está certo” ou “não está certo”. Agora repita.-Está certo, caralho!-O ambiente no qual você se encontra está muito barulhento, e eu não consigo entender. Tente novamente mais tarde.”
Mas vocês, meus caros leitores, acham mesmo que meu humor abalar-se-ia por causa disso? Às vezes quando não se tem armas para a luta, o melhor é rir das desgraças.E assim a vida continua...
“-Oi: Boa noite. Eu sou sua atendente virtual. Agora fale o motivo da sua ligação.- Reclamações.-Entendi. Você deseja falar com uma atendente. Mas para isso eu teeeenho que saber qual é o motivo de sua ligação.-Não te interessa, você não me entende nem me entenderá nunca. De toda forma, você não pode resolver o meu problema.-Sua frase é muito longa. Você precisa aprender a utilizar o sistema! Se as informações que você precisa são referentes a ligações internacionais, diga: Ligações Internacionais.-Problemas com atendente virtual.-Me desculpe, mas eu não estou entendendo!!!! Façamos assim:-Não quero saber,- você escolhe uma das...-Quero falar com uma atendente de verdade!-Seguintes opções. Para...-Cancelamento!-Cancelamento. Está certo?-ESTÁ CERTO.-Bem, agora digite os quatro primeiros números de CPF do titular da linha.-Falar com atendente.-Para transferir a sua ligação, eu teeenho que saber o motivo.-Mas eu já te disse o motivo, cancelamento!-O ambiente onde você se encontra está muito barulhento. Tente retornar sua ligação mais tarde
Perdendo minha noite, já impaciente, me decidi a falar com atendente de verdade, que pra falar a verdade, não se diferencia muito da virtual...
“-Oi: Boa noite. Eu sou sua atendente virtual. Agora fale o motivo da sua ligação.-Já sei quem és. Me compreendes?-Tente falar frases curtas, para que eu possa entender!-Cu.-Não consegui entender. Escolha uma destas opções...-Planos e Tarifas.-Muito bem, planos e tarifas. Sobre o que dos planos você quer informações?- Do you speak english?-Não consegui entender, mas...-¿Hablas Español?-Me desculpe, mas não estou entendendo!-Você não entende porque você não é gente, não tem acesso a culturas, não pode compreender um fanho, não tem sentimento! E aliás: você nem poliglota é. Falar com atendente!-Me desculpe, mas não posso tranf...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desculpe, ma...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Me desc...-FALAR COM ATENDENTE!-Você já está sendo transferido para um de nossos atendentes. Aguarde alguns instantes.-FALAR COM atendente.... êpa! Consegui!- - - - - - - - - - - - 49 minutos depois...-Oi, boa noite, me nome é Ronaldo, com quem falo?-Péssima noite, Ronaldo. Você fala com Miguel de Cervantes. Antes de fazer minha reclamação, quero que conste...-Senhor Miguel, o senhor poderia estar anotando o número do protocolo pra atendimento?-Ô amigo, é porque eu estou sem materiais suficientes para a promoção da escrita...-Mas é necessário, senhor Miguel, senão eu não poderei estar lhe atendendo-Diga aê...-34769**#+6*#591854761298534769**#+6*#591854761298534769**#+*2011.-Pronto.-Bem, senhor Miguel, neste momento estarei enviando o número de protocolo por sms para o número do titular da linha.-Mas por quais diabos você me fez anotar esse número imenso se você enviar-me-lo-ia por sms?-Senhor, para que possamos manter um bom relacionamento no atendimento Oi, é importante que o senhor não utilize xingamentos, para que não gere nenhum tipo de constrangimentos ou...-Constrangido estou eu!Registre minha queixa agora: Eu, como cliente da Oi há muitos anos, lamento existencialmente a aparição desta desgraça de atendimento virtual, que me fez de palhaço por praticamente 3hs! Isto é um desacato à integridade do pensamento, uma afronta a todos os horizontes existenciais das relações dos seres humanos em sociedade, o ponto culminante da robotização humana perante as tecnologias por ele criadas, o exacerbo da ignorância e desprezo das monopolizadoras e inconstantes operadoras de telefonia neste país! Estou farto desse descaso, dessa vergonha em nossos sistemas de comunicação. Que fique aqui, decretado que...-Bem, o senhor quer fazer uma reclamação contra a operadora?-De fato!-Pois sim, a reclamação está registrada, com o número de protocolo 2011548796685712536542. Mais alguma coisa, Senhor.-Sim, eu liguei pra perguntar como faço pra participar...-Senhor, eu sinto estar lhe informando, mas seu tempo acabou.-Como assim?-A Oi agradece a sua ligação e tenha uma boa noite.-Mas...(tu tu tu tu tu tu tu tu )
Acho que o que eu tinha de dizer, já disse. Quem quiser fazer mais alguma coisa, pegue seu protocolo, de qualquer operadora, e ligue para a ANATEL, como eu fiz. Ligue 133 e registre sua insatisfação.Abraços Saudosos!