Sua empresa está realmente preparada para investir em e-commerce?
Autor: Iv@n@ | Publicado: 2012-05-21T18:04:00-03:00



Em uma matéria se destacava as inúmeras vantagens do
comércio eletrônico, como as diversas soluções de lojas prontas e várias opções
de layouts e cores, tudo a um custo muito baixo. Bastava contratar o serviço,
colocar os produtos à venda e começar a ganhar dinheiro. Com &nbsp;o acesso à internet, você pode administrar sua
loja em qualquer lugar, inclusive sentado em uma rede na praia!


Imagine quantos empresários e empreendedores desavisados
podem ter se inspirado na matéria, preparando-se para investir em um e-commerce
e sonhando com o dia em que controlarão seus negócios à sombra de um coqueiro.


Atualmente há números impressionantes (como por exemplo a
pesquisa da WorldPay mostrando que o internauta brasileiro gasta 27% da renda
disponível na internet) e a todo momento a mídia promove empresários que
ficaram ricos da noite para o dia com suas lojas virtuais, criando a ilusão de
que "se ele está ganhando dinheiro no e-commerce eu também posso
ganhar".


A realidade, porém, não é tão simples assim. Uma pesquisa
com resultados menos glamourosos (e por isso menos divulgados) da Câmara
Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara e-Net) revela que três de cada dez
lojas virtuais encerram suas atividades antes de completar dois anos de
existência. A média é 25% maior que o índice de mortalidade das lojas físicas.


Um exemplo do significado desses números foi o fenômeno
recente das compras coletivas. O crescimento fulminante no final de 2010 levou
um grande número de empreendedores a criar seus próprios sites do gênero. Sem
planejamento ou estratégia, a grande maioria queria apenas aproveitar a onda.


Quando o modelo deixou de ser novidade e o mercado começou a
se estabilizar, as empresas menos preparadas não resistiram. Tanto que, depois
de dois anos, metade dos 1,6 mil sites de compras coletivas no país já estava
inativa.


Todo negócio envolve dificuldades e o maior risco é não
conhecê-las, deixando-se levar pelas condições favoráveis do momento. Se você
tem convicção de que quer investir no e-commerce e não tem ilusões sobre os
obstáculos e desafios a serem enfrentados no caminho, é preciso se preparar com
um planejamento minucioso.


Comece estudando o mercado de atuação, não só o físico mas
principalmente o de internet. Este é um dos "macetes" que empresários
e empreendedores não levam em consideração. Fazem um mapeamento detalhado do
segmento e do perfil do consumidor somente fora da internet esquecendo-se do
essencial, que é saber como se comportam dentro da internet. Como o cliente em
potencial usa a web para pesquisar os produtos que você vende? Quais sites costuma
pesquisar? Como encontra a sua loja? O que o influencia na escolha?


Encontrar as respostas para estas questões será essencial
para definir o próximo passo: o posicionamento da loja. Identificou que o
cliente em potencial valoriza o atendimento? Então seu diferencial pode ser
criar formas de tratamento diferenciado para os consumidores. Ele quer ter
opções de escolha? Então o diferencial é diversidade e sortimento. Procura por
produtos específicos? A solução é fazer uma loja especializada.


Se de um lado existem os fatores que diferenciam a loja,
outros são obrigatórios para mantê-la viva no jogo. Não por acaso são
denominados fatores-chave de sucesso (FCS). Os FCS variam de acordo com cada
segmento, mas os essenciais são:


Plataforma da loja: Existem diversas opções, plataformas
gratuitas, pagas, padronizadas, personalizadas e projetos específicos que
variam de acordo com as necessidades e as condições de investimento de cada
empresa. As características essenciais a serem avaliadas na escolha são a
possibilidade de personalização do layout, destaque na apresentação dos
produtos, segurança, facilidade de compra, diversidade de formas de pagamento,
gerenciador com controle de estoques e possibilidade de integração com sistemas
de gestão (ERP).


Logística: Um simples atraso na entrega de uma encomenda
pode comprometer todo o trabalho e dedicação da sua loja. Por isso a escolha e
monitoramento dos fornecedores dispensa comentários. Além da abrangência, é
necessário acompanhar constantemente prazo, integridade e custo das entregas,
assim como oferecer uma política de trocas.


Preço: a não ser que trabalhe em um nicho com produtos muito
específicos ou exclusivos, o preço dos produtos tem grande influência na
compra. A estratégia deve ser a de manter os valores sempre competitivos em
relação à concorrência.


Identificados os FCS, é necessário também avaliar a formas
de promover a loja, outro ponto bastante negligenciado. É um erro deixar a
propaganda e publicidade em último lugar, depois que a loja está no ar. Ao contrário,
elas devem fazer parte da concepção do projeto pois afinal não adianta ter uma
loja bem montada, com produtos diferenciados e preços competitivos se o seu
público-alvo sequer sabe que você existe.


Das diversas ações promocionais possíveis em marketing
digital, três são fundamentais e de certa forma obrigatórias para qualquer
e-commerce: otimização do site, publicidade em sites de busca (links
patrocinados e redes de conteúdo) e e-mail marketing. 


A publicidade aumenta as possibilidades do seu consumidor
encontrar a loja na internet. Seu posicionamento e diferenciais vão
incentivá-los a navegar pelo site e os fatores-chave de sucesso aumentam o
potencial de conversão. Já as ações de e-mail marketing com ofertas e promoções
mantém o relacionamento com os clientes e os incentivam voltar à loja. Quanto
mais planejadas e conectadas estiverem estas ações, maiores são as
possibilidades de avaliar os resultados e fazer as inevitáveis correções de
rota, aumentando o potencial de acertos e reduzindo os riscos.


Adaptado de: Silvio Tanabe