Ambiente cor(porra)tivo
Autor: Fer | Publicado: 2013-02-01T22:11:00-02:00



Que ao longo da minha (curta) vida de adulta, algumas
decisões foram talvez inconsequentes e de primeira mão, um tanto quanto
irracionais, isto é fato, mas o fator chave é que após certas decisões, algumas
consequências são inevitáveis.



Isso começa quando resolvi me aventurar aí pelo mundo e
mudar de cidade, que resultou na necessidade de empregar-me para poder
sustentar parte dessa pequena brincadeira. Até então, havia apenas
experienciado trabalhar em lugares menores, nunca naquele mundo corporativo
onde eu achava que as pessoas se estressavam a toa e se deixavam levar muito,
por pouco.



Mas acontece que essa minha visão míope e preconceituosa era
algo totalmente baseado em nada. Isso mesmo, em nada. Apenas em julgamentos
extremistas em relação àqueles que viviam essa realidade que para mim parecia
tão distante e que eu queria distância, inclusive.



Hoje ocorreu algo que me deixou conturbada, possessa e muito
revoltada com a atitude das pessoas.



Quando se trabalha com Comércio Internacional/Exterior, é
preciso compreender alguns pontos.



Numa transação comercial internacional, basicamente você tem
a importação e a exportação. E em qualquer uma delas, você tem uma convenção mundial
onde há onze diferentes formas de definir as obrigações e responsabilidades
quanto ao risco e custo daquele embarque, que são os incoterms.



Além disso, há alguns intermediadores, quando no caso uma
empresa não tem interesse e/ou necessidade de realizar isto internamente, que
seria o despachante aduaneiro, que vai cuidar da parte documental e legal para
que o processo de exportação ou importação seja viabilizado e esteja de acordo
com as regras aduaneiras, e também o agente de cargas, que irá coordenar toda a
questão de transporte do embarque, seja ele transporte interno no país de
origem, seja o frete internacional, ou ainda o frete interno no país destino.



Pois bem, agora eu aqui, brincando de ser adulta estagio
numa empresa multinacional, e apesar da parte de exportação ser toda
terceirizada com despachantes e agentes de carga, consegue atordoar e provocar
dores de cabeça de forma fácil e eficaz.



Basicamente, eu como estagiária, mesmo havendo um volume
considerável de exportações, faço a parte operacional do acompanhamento, que a
primeira vista, soa fácil comparado ao trabalho que esses terceirizados têm.



O comercial me passa a fatura, lista de embarque e nota
fiscal. Há um registro numa planilha de controle, depois retirada do sistema e
arquivamento digital dos documentos me entregues anteriormente, e
encaminhamento para o despachante, agente e cliente. De modo geral, não é
complexo.



O problema é que o comercial tem o contato maior com
cliente, e eu, com os intermediários. E quando há falha na comunicação dentro
da própria empresa, a coisa se torna um pouco mais complexa. E claro, a culpa é
da estagiária.



Em certo momento de certo embarque de certo cliente, há a
necessidade do pagamento de um serviço do agente de cargas. Justo, não? Houve uma
prestação de serviço pelo qual a obrigatoriedade de pagamento por ele. Conversa
vai, conversa vem, o assunto fica para depois das nossas bem(mal)ditas férias
coletivas e o acerto de tal boleto continua ali, no limbo, sem muita
preocupação em cima dele.



Até que uma hora estoura. Após algumas tentativas de
negociação do agente conosco, e um período para lá de mês, há um desentendimento,
pois de acordo com o incoterm utilizado na dita cuja exportação, não deveríamos
arcar com tais custos. E, por conseguinte se segue um telefone sem fio interminável,
onde é mais do que fácil, e parece-me comum nesses ambientes, o tal de tirar o
seu da reta.



O problema é quando o outro tira o dele da reta, e não
apenas isso, se dirige ao que ele considera culpado, de forma prepotente,
arrogante e de uma ética profissional duvidosa, sobra para a estagiária.



Resumindo, houve uma troca de emails demasiado agressivos
entre agente de carga e comercial. E eu, ali no meio, querendo resolver a
situação, invento de ligar para a agente de cargas pedindo uma postergação do
boleto. Só isso. Nosso financeiro cobra, no mínimo, cinco dias úteis do
vencimento para realizar pagamentos e fui tentar explicar isso, explicar as
nossas políticas internas e a inviabilidade de pagar tal boleto, por conta da
emissão ser de dia x, e o vencimento ser no dia x+3.



Independente de quem
fosse a obrigação de pagar aquele custo, nosso ou o importador, depois isso se resolvia.
Mas por conta do email do comercial com o uso de palavras tão informais e
acusatórias, com ameaças e indiretinhas, a agente simplesmente tomou sua
posição como prestadora de serviços e não iria postergar nada, como bem deixou
claro. Além disso, vomitou coisas de como o email foi anti ético, com falta de
profissionalismo, que ela não era paga para lecionar sobre incoterms, que para
isso tínhamos nosso despachante, além de sites competentes informando, da falta
de comprometimento com o trabalho, irresponsabilidade e pouco caso logo no
começo das cobranças e tentativas de negociar prazos, não haveria exceções e
após o vencimento, iria a protesto automaticamente e teríamos que nos resolver
no cartório.

E eu tive que ouvir tudo isso, sendo que eu nunca tomei parte
ou me portei de maneira a correr o risco de perder a razão. Não no trabalho.



E para piorar, o comercial simplesmente manda um email de
resposta, tão petulante quanto o primeiro, informando que não realizaríamos o
pagamento e que o agente deveria se virar e contatar o importador... e mais vai
e vem de emails...



E o grande final, para desfecho de tudo, um último email
para o importador, falando mal do agente que ele mesmo escolheu, da
inflexibilidade deles, e de que eles nos estavam ameaçando! Para, para tudo!
WTF!



Isso é realmente necessário? Para que colocar mais lenha na
fogueira quando a coisa já está na merda?

Sem contar que todo esse alarde não vai dar em nada. O cliente
não tem muita opção do que fazer, a cobrança vai protestar e só haverá dor de
cabeça. E vai virar bola de neve. Mas é, vamos ver no que dará.

Agora a raiva de ser humilhada por algo que você não fez já
diminuiu, e vem o conformismo de que agora já foi. Resta aprender com isso.



Ingenuidade e falta de experiência talvez tenham acarretado
esse sentimento de se sentir afetado, mesmo não tenho feito nada do que foi
jogado na sua cara, mas é desconfortável. Mas é como falam, vivendo e
aprendendo, errando e se fodendo. Ou, nesse caso, os outros errando e você se
fodendo. HA HA



Deixa eu só não ser mais estagiária. Virar uma gerente ou
diretora e dominar a empresa! O MUNDO! Mwhahaha &gt;:D



Só que não, né, brinks.