A revisão da Norma ISO 9001:2015 auxiliando a gestão estratégicadas organizações
Autor: Carlos Filipe | Publicado: 2016-02-24T15:53:00-08:00





A revisão da
Norma ISO 9001:2015 auxiliando a gestão estratégica das organizações


Carlos Filipe dos S. Lagarinhos – carlosfilip@uol.com.br


Resumo:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Este artigo tem como objetivo ajudar as
organizações a compreenderem a enorme oportunidade de usar o ISO 9001: 2015 como uma ferramenta estratégica visando ter um sistema de gestão eficaz. Como resultado
obterem a realização de metas, a redução
de custos, padronização de processos, melhoria, maior satisfação dos "stakeholders",
alinhamento das metas em toda a
organização, a implementação de uma visão mais preventiva com o uso de gestão de riscos, uma maior participação dos
líderes, etc. A organização deve ter a compreensão de uma
certificação como um resultado de um
sistema de gestão eficaz e não apenas
um certificado pendurado na parede.


Palavras-chaves:&nbsp; ISO, Sistema de Gestão, Ferramenta Estratégica.


&nbsp;

The revision of ISO 9001:2015
assisting the organizations strategic management


Carlos Filipe dos S. Lagarinhos – carlosfilip@uol.com.br


Abstract:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; This article aims to help organizations understand
the enormous opportunity to use the ISO 9001: 2015 as a strategic tool
to have an effective management
system
and as a result the achievement of goals, cost reduction, standardization of
processes, improvement, greater satisfaction of "stakeholders", alignment of goals throughout the organization, implementation of a more preventive vision with the use of
risk management, greater involvement of leaders, etc. The organization must have
an understanding about certification as a result of an effective management
system and not just a certificate hanging on the wall.


Keyword:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ISO, Management System, Strategic toll.
&nbsp;

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Introdução


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Percebe-se ao longo dos anos mais e mais empresas
se certificando nas normas ISO e ao mesmo tempo uma vulgarização das mesmas no
conceito de algumas organizações. Como existem algumas organizações que só se
preocupam em obter o certificado para fins comerciais elas perdem a grande
oportunidade de usar um sistema de gestão padronizado e coberto por requisitos
definidos por vários países, vários profissionais experientes, lições
aprendidas, etc. Um “know-how” desperdiçado porque alguns comprometeram a
confiança no bom uso da Norma. Até vemos algumas organizações que não querem a
certificação, contudo aplicam os requisitos da Norma para terem eficácia nos
seus processos e satisfação dos seus “stakeholders”. Contudo vemos uma grande
maioria das organizações usando os seus esforços para apenas atenderem os
requisitos quando perto de auditorias na intenção de enganar o auditor. Buscam
apenas o pedaço de papel com o timbre da certificadora, só isso. Essas
organizações não querem a padronização, a identificação das competências, o
comprometimento das lideranças, a seleção e avaliação correta dos fornecedores,
a maior satisfação dos seus clientes. Isto que leva ao comprometimento da
credibilidade da Norma ISO.


A organização
não governamental ISO foi fundada em Genebra em 1947 e está presente em mais de
180 países o que lhe dá total credibilidade. Para ter-se uma ideia sobre o trabalho
envolvido numa revisão de uma Norma ISO, desde a última revisão da ISO 9001:2008
já se trabalhava para a criação da nova ISO 9001:2015. Para isso foram
considerados, entre outros, os seguintes “inputs”;


- Pesquisa
mundial sobre as necessidades para a nova norma;


- Levaram-se
em consideração novos conceitos de gestão (ex.: Gestão de Riscos);


-
Aplicaram-se lições aprendidas das revisões anteriores;


-
Aplicaram-se as dúvidas de interpretação levantadas em relação à última revisão,
já visando evitar as mesmas dúvidas na nova Norma.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Isto demonstra o envolvimento e o “know-how”
empregados e ganhos na revisão da ISO 9001:2015, tornando-a mais robusta e
ajudando as organizações a serem mais sustentáveis. Claro, se essas
organizações lembrarem-se da Norma como ferramenta de gestão e não como um meio
para obterem o certificado. Se a organização usar cada requisito da Norma para
melhorar os seus processos ela terá um Sistema de Gestão da Qualidade mais
eficaz e terá uma sustentabilidade maior no mercado devido a uma imagem de bom
atendimento e produtos ou serviços de qualidade. Com toda a certeza qualquer
certificadora estará auditando essa organização com louvor e a organização
receberá um certificado de qualidade e não de papel. 


&nbsp;

<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->A nova Norma NBR ISO 9001:2015


As principais
mudanças trazidas nesta revisão foram:


<!--[if !supportLists]-->a)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Maior ênfase na geração de valor para a organização.
Agora a organização deve levar em conta o seu contexto (ambiente interno e
externo), deve identificar as necessidades e expectativas dos seus
“stakehokders” (envolvidos) e não só dos seus clientes. Isto agrega valor ao
seu perfil e seus produtos ou serviços;


<!--[if !supportLists]-->b)&nbsp; <!--[endif]-->Exige da
empresa uma visão preventiva maior através da identificação de riscos, análise
e ações mitigadoras ou de eliminação desses riscos. Os objetivos da
organização, assim, tornam-se mais concretos e garantidos na sua eficácia. Além
disso, esses objetivos saem da análise do contexto e da identificação das
necessidades e expectativas assinaladas no item acima. Isto torna esses
objetivos mais robustos e permeáveis pela organização como um todo;


<!--[if !supportLists]-->c)&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->A nova Norma solicita maior “feedback” das partes
interessadas;


<!--[if !supportLists]-->d)&nbsp; <!--[endif]-->Uma maior
flexibilidade na documentação. Por exemplo, não há mais a obrigatoriedade de um
Manual da Qualidade e deixa a necessidade de procedimentos documentados sob a
responsabilidade maior da organização;


&nbsp;


<!--[if !supportLists]-->e)&nbsp; <!--[endif]-->A criação de
uma estrutura da Norma igual para todas as Normas que fazem parte de um Sistema
Integrado de Gestão. A Norma ISO 9001:2015 (Qualidade), a ISO 14001:2015 (Meio
Ambiente) e a ISO 45001: xxxx (Segurança e Saúde Ocupacional, antiga OHSAS)
terão todas, o mesmo formato, os mesmos requisitos. Isto facilita o conhecimento,
as auditorias, a gestão, etc.


<!--[if !supportLists]-->f)&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Maior facilidade de aplicação em empresas de serviços;


<!--[if !supportLists]-->g)&nbsp; <!--[endif]-->A obrigação
de um maior envolvimento das altas direções e lideranças das organizações já
que todo o Sistema de Gestão da Qualidade começa com objetivos definidos por
eles e levando em conta o contexto da organização e as necessidades e
expectativas dos “stakeholders”. Isto exige planos mais estratégicos e,
portanto, maior comprometimento destes níveis hierárquicos. O Sistema de Gestão
da Qualidade não fica mais sob a única responsabilidade do departamento da
Qualidade ou do RD (Representante da Direção). Aliás, este não é mais exigido
por esta Norma.


<!--[if !supportLists]-->h) <!--[endif]-->Mantem-se o
cliente como o foco principal da Norma.





 


 


Na revisão, visando facilitar a formação de um Sistema Integrado de
Gestão foi criada uma estrutura de Alto Nível, o Anexo SL, conforme figura 1
abaixo.






&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fig. 01- Anexo SL&nbsp;&nbsp; 




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;


Com esta estrutura igual para
as três principais normas, a ISO 9001:2015 (Qualidade), a ISO 14001:2015 (Meio
Ambiente) e a nova ISO 45001:xxxx que irá substituir a OHSAS 18001:2007
(Segurança e Saúde no Trabalho) um Sistema Integrado de Gestão será mais coeso,
mais padronizado, mais fácil de auditar, mais fácil de entendimento por todos
da organização, conforme figura 2 abaixo.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fig. 02- Formatação de um Sistema
Integrado de Gestão


&nbsp;Este artigo está endereçado à
ISO 9001:2015 pelo objetivo dela ser a que mais foca no atendimento ao cliente
e, portanto, ser mais estratégica para a sustentabilidade da empresa no
mercado, contudo tudo o que está escrito aqui se aplica às três Normas.
Lembramos que tanto a 14001 de Meio Ambiente como a 45001 de Segurança e Saúde
no Trabalho, envolvem legislação, prevenção de acidentes, etc. que podem também
fortemente comprometer a sustentabilidade de uma organização no mercado. As
três Normas hoje podem e são usadas como um ponto positivo numa bolsa de ações,
por exemplo.


&nbsp;Contudo vamos usar a qualidade
como base para se começar a estruturar um Sistema Integrado de Gestão já que,
não havendo cliente comprando por insatisfação com a organização, não haverá
necessidade de preocupação com meio ambiente e segurança. A organização estará
fechada e não haverá mais riscos de acidentes ambientais ou pessoais. 


Uma das principais e
importantes mudanças na Norma ISO 9001:2015 foi a de obrigar a organização a
identificar o seu contexto, as necessidades e expectativas dos envolvidos,
agora como requisito e não mais como pretensão. Isto cria na organização uma
necessidade de maior envolvimento da alta direção e dos níveis de gestão de
processos. Através deles é que o escopo, os objetivos, etc. devem ser
estabelecidos e com as informações derivadas dos requisitos novos citados,
contexto e necessidades e expectativas. Até a seleção dos envolvidos no escopo
fica mais criteriosa de acordo com a organização. Ou seja, conforme a figura 3
entende-se que a norma tornou-se mais estratégica do que a anterior. Não se
fixa apenas em requisitos de documentação e conformidade, obriga a organização
a ser mais forte com os seus objetivos.






&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fig. 03- Requisitos iniciais e
estratégicos da ISO 9001:2015


&nbsp;Outro ponto importante na
revisão ISO 9001:2015 foi a inclusão do conceito de gestão de riscos. As
organizações já entendem e algumas aplicam a identificação dos riscos e ações
mitigadoras para reduzir ou eliminar estes riscos. Na nova Norma isto se tornou
um requisito, portanto obrigatório. Para os objetivos definidos pela
organização, ela deve identificar os riscos e gerenciar os mesmos através da
probabilidade, consequência, resposta (evitar, reduzir, compartilhar o risco,
aceitar o risco, etc.), tratamento, monitoramento, etc. Tudo isto evidência uma
garantia maior da organização em aplicar uma visão preventiva para que os
objetivos definidos sejam alcançados. Agora não se olha apenas um indicador de
desempenho e se age no mesmo quando a meta não foi alcançada, agora se trabalha
para que riscos não venham a se concretizar e impactar nessa meta e, portanto,
o objetivo definido vai ter muito mais chance de se concretizar através dessa
visão preventiva. 


Na figura 4 observa-se uma das
ferramentas que pode ser usada para iniciar o processo de identificação do
contexto da organização e que dispara a busca de objetivos mais robustos.





<v:shape fillcolor="white [3201]" id="Caixa_x0020_de_x0020_texto_x0020_13" o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQC75UiUBQEAAB4CAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbKSRvU7DMBSF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" o:spid="_x0000_s1026" stroked="f" strokeweight=".5pt" style="height: 8.968pt; left: 0px; margin-left: -17.7pt; margin-top: 13.45pt; mso-height-percent: 0; mso-height-relative: margin; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-vertical-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-width-percent: 0; mso-width-relative: margin; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-style: square; position: absolute; text-align: left; v-text-anchor: top; visibility: visible; width: 526.55pt; z-index: 251664384;" type="#_x0000_t202">

 


  <!--[if !mso]-->
&nbsp; 
<!--[endif]-->
    

    

     
&nbsp;&nbsp;&nbsp; 






  <!--[endif]-->




&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fig. 04- Matriz “SWOT” para
identificação do contexto


&nbsp;Identificado o contexto,
identificadas as necessidades e expectativas dos envolvidos no escopo do
Sistema de Gestão, mais facilmente podem ser definidos os objetivos. Em seguida
com os riscos identificados e gerenciados, a organização será mais forte.


Finalmente a pergunta que
alguns empresários farão; “Quais razões para eu ter certificação ISO?”.


-Razões contratuais
(“livre e espontânea pressão do mercado”): Para a maioria de fornecimentos de
produtos e serviços, tanto para exportação como para mercado interno e setor
público como setor privado existe uma forte cobrança em contrato;


-Competitividade (“ou
nos enquadramos ou perdemos para a concorrência”): Conscientização de todos da organização
mostrando que a certificação torna a empresa mais sustentável, organizada,
padronizada resultando na sua melhoria contínua;


-Modismo
(“dançamos o que toca”): Normalmente o processo é abandonado no meio do caminho
por não haver a conscientização e confiança por todos os envolvidos;


-Alta
Direção (“livre e espontânea vontade”): Consciência das vantagens de um Sistema
de Gestão sólido e mantido. Das razões expostas, esta é a melhor razão, pois o
Sistema de Gestão estará sobre fundações sólidas e não baseadas apenas na
obtenção de um pedaço de papel, o certificado ISO. 


&nbsp;

<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Conclusão


A
revisão da Norma veio da grande experiência de muitos envolvidos, de
informações obtidas durante anos, portanto é uma ferramenta que pode ser usada
como “Lessons Learned” e ajudar as organizações a serem muito melhores em
relação à Qualidade, ao Meio Ambiente e à Saúde e Segurança no Trabalho. As
organizações podem e devem usar a Norma ISO 9001:2015 como uma ferramenta
estratégica para possuírem um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz e com
objetivos que tornem todos os envolvidos (“stakeholders”) satisfeitos. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uma
organização sustentável a longo tempo e não aquela que possuiu um certificado,
mas que não será eficaz por muito tempo.




E
para tudo isso ocorrer existe a importância fundamental da participação da
direção e dos níveis gerenciais desde a identificação do contexto,
necessidades, determinação dos objetivos, ações, etc. A revisão da Norma faz
com que as organizações evidenciem uma visão estratégica e prevencionista maior
do que na Norma anterior.


&nbsp;4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Fontes:


-QSP


-BSI
group


-DNV


-ISO


&nbsp;


Carlos
Filipe dos Santos Lagarinhos


Ger.
da Qualidade, auditor líder SIG


15 981268866


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;


&nbsp;
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;