ITIL – boa prática para uma TI eficiente
Autor: Rafael Marques | Publicado: 2011-05-26T10:24:00-07:00

Em recente pesquisa realizada pelo Center for  Information Systems Research (CISR), do MIT, constatou-se que as  empresas mais lucrativas implementam, de alguma forma, Governança de TI.  Ou seja, realizam uma gestão de tecnologia baseada na transparência,  agregando valor aos negócios, buscando soluções que proporcionem retorno  sobre o investimento, além de proporcionar segurança e proximidade com  os clientes. 

Diante dessas necessidades apresentadas, como base para a boa governança  em TI, uma prática bem estruturada para ser aplicada é a Information  Technology Infrastructure Libray – ITIL. Ela foi desenvolvida na  Inglaterra pela Central Computer and Telecommunications Agency - CCTA -,  órgão do governo inglês, no final da década de 80, a partir da  necessidade do governo de ter processos organizados na área de  tecnologia da informação e comunicações.

No início dos anos 90, dada a sua grande capacidade de adaptação a  quaisquer estruturas, a ITIL tornou-se uma prática adotada por diversas  empresas européias. Em 1996 tornou-se referência mundial quando foi  adotado por companhias da Austrália, Canadá, Estados Unidos e diversos  países da Ásia. No ano de 2000 foi criado o OGC (Office for Government  Commerce) com intuito de regulamentar o uso do ITIL em âmbito mundial. 

De acordo com o instrutor do curso Gestão de Serviços de TI – ITIL e  Seus Fundamentos, oferecido pelo Ietec, o mestre em qualidade Jorge Luiz  de Castro, essa prática chegou ao Brasil no ano de 2000. "Estamos em um  processo de transição, com a formação de profissionais capacitados para  lidar com as práticas do ITIL", diz Castro.

Basicamente, ITIL é um conjunto consistente de melhores práticas que  objetiva alinhar os serviços de TI aos requisitos de negócios, por meio  da gestão de qualidade de seus componentes e serviços. Jorge Castro  deixa claro que não se trata de uma metodologia, uma vez que esta é mais  rígida e esclarece exatamente como chegar a um determinado objetivo. Já  a ITIL oferece a oportunidade de traçar o caminho a ser seguido, pois  apenas sugere as melhores práticas já utilizadas em outras situações. 

De acordo com Jorge Luiz de Castro, quando você é fornecedor, não  oferece apenas o produto, mas também cria raiz com o cliente ao atingir  um patamar elevado de satisfação. "E isso, com certeza, o ITIL vem  proporcionando há um bom tempo em todo o mundo", conta. 
Para Castro, estamos vivendo a quarta onda, na qual se apresenta a  valorização da Tecnologia da Informação. "As empresas estão deixando de  olhar para o setor de tecnologia como simples gerador de gastos, mas sim  como peça fundamental para gerenciar a informação", diz.

Não é por menos que o gerente de tecnologia da informação do Grupo  Plantar, empresa de reflorestamento e siderurgia, Bruno Coelho Proença,  afirma que o setor de tecnologia não deve se limitar apenas a dar  suporte técnico, mas também a criar soluções inteligentes para as  atividades da instituição. "Em determinadas situações é melhor gastar  mais tempo planejando uma ação, ao invés de cair em erros que podem  tornar as informações da empresa vulneráveis", diz Proença.


Dentre as principais vantagens em implantar as práticas de ITIL, Jorge  Castro aponta o controle dos processos e a transparência. "Com a  governança coorporativa, as informações devem ser transparentes e  corretas", diz Castro. Mas existem outros benefícios que merecem ser  destacados:

-Melhor qualidade de serviço – suporte mais confiável para os negócios 
-Maior disponibilidade e estabilidade dos serviços em TIC 
-Visão clara da capacidade das áreas vinculadas a prestação de serviços em TIC 
-Melhor informação sobre os serviços atuais 
-Aumento da flexibilidade e adaptabilidade dos serviços 
-Diminuição dos custos operacionais 
-Aumento da eficiência 
-Maior satisfação do Cliente 
-Melhorias na segurança, precisão, velocidade e disponibilidade dos serviços comercializados.