O sorriso rentável
Autor: gergilei | Publicado: 2012-02-21T04:06:00-08:00

Um bom exemplo de gestão de clima na Serasa Experian.
As razões que levam as pessoas ao mercado de trabalho vão muito além de  um contracheque no fim do mês. Todos nós estamos em busca de um  propósito, de significado para aquilo que fazemos todos os dias.  Queremos ser relevantes, fazer a diferença, contribuir para um bem  maior.

Os indivíduos passam muito tempo no trabalho, e com o  advento da mobilidade e da conectividade fica ainda mais difícil definir  a fronteira que separa o corporativo do privado.

Se em um  passado recente felicidade era um tema que pouco importava para muitas  organizações, hoje, com os ambientes de trabalho cada vez mais complexos  e desafiadores, e com a crescente competitividade e acirrada disputa  por talentos, tornou-se pauta obrigatória nas mesas de RHs, diretores e  presidentes de empresas.

Não há outro caminho. Só vão se  sobressair nesse cenário as empresas que contarem com equipes de alta  performance, trabalhando de forma alinhada e coesa. Dessa forma, temos a  missão de conciliar as aspirações pessoais dos nossos funcionários com  os objetivos e metas organizacionais, e proporcionar ambientes de  trabalho positivos, que fomentem a criação de relações de confiança e de  cooperação.

Na Serasa Experian, há muito não falamos mais de  gestão do clima organizacional, pois acreditamos que esse conceito deixa  de lado justamente o propósito e o significado que as pessoas encontram  naquilo que fazem todos os dias. Falamos em felicidade e colocamos  nosso discurso em prática.

Há 18 meses, desenvolvemos e  implantamos internamente uma metodologia que  permite mensurar a  felicidade dos profissionais em três esferas: na empresa como um todo,  na área em que atuam e com o líder ao qual respondem. 

A pesquisa  é aplicada em uma amostra da população. Trimestralmente 50% da empresa é  convidada a participar, respondendo a um questionário extremamente  objetivo. São apenas três perguntas às quais os funcionários atribuem  uma nota de zero a dez. O diferencial reside na análise qualitativa.  Caso queiram, as pessoas podem comentar as suas respostas, e isso nos  permite evoluir muito na gestão do ambiente de trabalho, endereçando e  corrigindo rapidamente quaisquer desvios e também investindo mais  naquilo que está dando certo.

Os resultados têm sido bastante  positivos. A média geral da felicidade na empresa passa de oito, em uma  escala de zero a dez, e se mantém estável desde a primeira edição da  pesquisa. A adesão também é alta, sempre ultrapassando os 50% de  participação. Fruto das ações que as pessoas percebem no dia a dia em  decorrência da pesquisa.

Mas isso só é possível com o apoio da  liderança. É papel dos líderes envolver as pessoas e fazer com que, de  fato, se sintam parte da organização, sejam eles líderes de um pequeno  time ou de uma grande organização multinacional. Não há desempenho  diferenciado em times desengajados ou desmotivados. Ao contrário,  pessoas felizes são mais dedicadas, mais criativas, demonstram maior  resiliência, têm mais energia e se mantêm produtivas por muito mais  tempo. Existe uma relação direta e comprovada entre a felicidade dos  profissionais, a satisfação dos clientes e os resultados de negócio.

Felicidade  é uma questão bastante subjetiva e, como tal, permite diferentes  interpretações. No contexto corporativo, felicidade não é a ausência de  tristeza ou de dificuldades, nem um estado de otimismo exacerbado, mas a  existência de processos capazes de criar valor para todos os públicos  com os quais a empresa interage. É a existência de uma visão clara e  realista do presente e, porque não, otimista, do futuro que pretendemos  conquistar tanto individual como coletivamente. É o respeito e a  valorização das pessoas, a excelência no atendimento ao cliente e a  consciência de que responsabilidade social deve permear todos os  processos da organização.

Empresas que apoiam os profissionais na  descoberta de suas potencialidades, que os desafiam constantemente, que  proporcionam oportunidades para que possam se desenvolver e os ajudam a  entender a importância e impacto de seus trabalhos são as que vão  dispor de times com paixão pelo que fazem e com energia o suficiente  para levá-las ao próximo patamar, seja ele qual for. 

Hoje,  estamos convictos de que não existe forma mais clara e objetiva de  preservar a confiança e prover sentido do que enfatizar que buscamos a  felicidade dos nossos profissionais no trabalho e, acima de tudo,  colocar esse discurso em prática.&nbsp;

Por Marília Silvério Fonte: www.revistavocerh.abril.com.br