CHECKLIST – A ARTE DE SIMPLIFICAR E FAZER AS COISAS BENFEITAS 
Autor: Cássio Morelli | Publicado: 2012-12-30T18:59:00-02:00









Algumas coisas são tão simples,
tão óbvias e aparentemente tão claras... que não as fazemos!! 





Essa constatação é porquê acabei
de ler o livro “CHECKLIST – COMO FAZER AS COISAS BEM FEITAS de Atul Gawande”
(Editora Sextante), que a partir de agora, reputo como leitura obrigatória para
qualquer um que queira de verdade, tornar mais eficiente seu negócio.



O livro que é escrito por um
médico-cirurgião (também me surpreendi), aborda de uma forma clara como
checklists podem aumentar a qualidade e eficiência de coisas tão distantes em
nosso pensamento como cirurgias, construção de arranha-céus à pilotagem de
aviões, ou seja, são ferramentas poderosas (e de baixíssimo custo) que
infelizmente deixamos de utilizar em nossas empresas.



Ele discute algo que é
extremamente normal hoje em qualquer organização: o que fazer para&nbsp; lidar com situações cada vez mais complexas?
Em resposta a essa crescente complexidade, ele oferece uma resposta ao
introduzir uma sistemática eficiente de checagem e conferência de requisitos -
não só garantindo que os objetivos básicos em uma determinada área sejam
cumpridos à contento, mas também, impactando na melhoria e na realização de
atividades de forma geral.



Dito de outra forma, ele nos faz
lembrar que temos que simplificar as coisas para poder não só controlar de
fato, mas também liberar as pessoas para poder não só executar um bom trabalho,
mas melhorá-lo de forma sistemática.



Só para citar alguns dos casos
que o livro descreve:



- Ao coordenar um grupo de
médicos para a OMS (Organização Mundial da Saúde) – foi desenvolvido um
checklist para checar ações que deveriam ser tomadas antes e depois das
cirurgias em hospital do mundo todo. Resultados: as mortes foram reduzidas em
47% (isso mesmo quase a metade), as complicações nos pacientes diminuíram em
36%, o número de pacientes que precisaram retornar à cirurgia diminuiu em 25% e
para terminar: 78% das equipes julgaram que o uso dos checklists havia evitado
erros na sala de cirurgia. Ou seja, num ambiente onde a precisão e perícia do
cirurgião e sua equipe é fundamental – existe uma série de detalhes que caso
ignorados podem complicar tudo;



- O autor foi a diferentes
empresas e negócios – entre eles a fábrica da Boeing no negócio de aviação (que
tem uma divisão específica para checklists).&nbsp;
O livro aborda o caso de um avião bombardeiro super-moderno para a época
(pouco antes da 2ª gerra mundial), que caiu no dia da apresentação às forças
armadas dos Estados Unidos – ele era tão complexo que vários erros foram
cometidos - mesmo sendo pilotado por um dos mais experientes pilotos da época.
Desde então a indústria da aviação criou, mantém e aperfeiçoa sistematicamente
os checklists para evitar novos erros;



O livro tem outros exemplos em
áreas completamente distintas como construção civil, restaurantes, salvamentos
de afogados no gelo (desde o salvamento, passando pelo translado e a chagada e
tratamento no hospital entre outros) – tem um estilo ágil e rápido para
leitura, o que é pouco habitual em livros de cunho mais técnico.



Por conta das minhas atividades
em Qualidade e Gestão entre outras, já elaborei vários checklists, mas devo
confessar que nunca havia pensando em quão estratégicos eles podem ser e como
devemos nos apropriar dessa ferramenta por razões óbvias:



- lembrar e checar erros e falhas
básicas, que sempre julgamos que por ser óbvias, alguém irá realizar – a
realidade nos diz que é exatamente o contrário, alguém sempre esquece ou o faz
de forma incompleta, acarretando erros, desperdícios e onerando custos;

- melhoria da comunicação e
entendimento das equipes que o utilizam;

- melhorar a produtividade;

- ampliar de forma exponencial a
capacidade de treinamentos e adaptarmos pessoas às funções e atividades;

- por todos os fatores acima,
amplia a segurança em sistemas ou situações de risco;

- possibilita que as pessoas
desenvolvam e ampliem o foco, pois cientes de que os itens básicos foram
cumpridos, elas se concentram nas atividades que realmente vão fazer a
diferença;

- repetibilidade, padronização e
exatidão – podemos fazer com que não haja variação em processos sensíveis ou
importantes;



Por tudo isso, eu realmente comecei
a me perguntar, porque não o utilizamos com mais frequência? Talvez possa ser,
por conta na nossa cultura, ambiente de negócios pouco amigável, emaranhado
tributário ou aversão à planejamentos entre outras&nbsp; que não vou citar, mas estou convencido que
um uso pensado e elaborado de checklists pode ajudar (e muito) a resolvermos
problemas crônicos da falta de competitividade de nossas pequenas e médias
empresas – além de facilitar o treinamento das pessoas envolvidas.



De minha parte, vou me aprofundar
mais nessa temática, pois acredito que ela pode ajudar em diferentes campos – e
voltarei aos seus usos e aplicabilidades em outros artigos, além de tentar
aplica-los mais no meu dia-a-dia. Recomendo a você, que não somente leia o
livro, mas procure aplicar seus ensinamentos em seu negócio, acredito que todos
temos a ganhar.