CONFIANÇA, base do maketing de relacionamento
Autor: THIAGO PL | Publicado: 2013-12-07T01:00:00-08:00


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Confiança é geralmente considerado como as relações básicas de todos os tipos.&nbsp;Confiança significa tomar a palavra de outros como fatos, e considerar a probabilidade de que a outra parte agindo oportunisticamente é reduzida.&nbsp;Confiança existe quando uma das partes tem troca de segurança na integridade e veracidade da outra parte.&nbsp;Confiança é listado como um dos fatores-chave do marketing de relacionamento, e um ponto central da teoria de Morgan e Hunt (1994) A confiança é definida como um processo com três etapas principais, que o faria.:


Um estado interpessoal ou interorganizacional que reflete o grau em que um partido pode prever o comportamento dos outros.
A dependência em relação um ao outro.
A fé no outro continuar a agir de forma responsável, apesar da incerteza do futuro.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Confiança está relacionada à comunicação, resolução de problemas, a delegação eficaz, a aceitação de metas comuns e responsabilidades compartilhadas.&nbsp;A confiança mútua pode ajudar as partes na resolução de conflitos e facilitar a coordenação e colaboração em operações relacionais.Estabelecer relação forte e rentável a longo prazo entre os diferentes níveis da cadeia de relações de geração e de consumo do produto, geralmente requer a geração de confiança.&nbsp;As relações são uma fonte de vantagem competitiva que precisa ser gerenciado, e cujo fator crucial é a confiança. *

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Confiança tem sido mostrado como um fator crucial na aprendizagem, cooperação e tomada de risco.&nbsp;Isso ajuda as organizações a integrar diferentes pontos de vista e alcançar níveis mais elevados de eficiência, constituindo adaptação mútua das empresas que estão inseridas em um relacionamento uma consequência do processo de construção de confiança.O processo de relacionamento evolui ao longo do tempo para mostrar a atores confiança mútua e se comprometer com o processo de troca.&nbsp;Uma relação estreita e forte entre as empresas, estabelece as bases para a expansão dos negócios e permite que vendas ou fornecimentos seguros.Portanto, a confiança mútua pode investir em um processo de adaptação mútua que gera vantagens competitivas sustentáveis, e é uma rentabilidade do negócio base. *

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A confiança é um fator dia cada vez mais crucial no estabelecimento de relações e intercâmbios, e é um aspecto integral do comércio ligando-os com ética. * Portanto, a confiança é um elemento-chave na construção de um relacionamento duradouro e fator de relevância mutuamente benéfica e ética.







* MORGAN HUNT RM e SD (1994) "A Teoria Compromisso-Trust de Marketing de Relacionamento" Journal of Marketing Vol 58, julho, pp 20-38.



* BERLING RJ (1993) "A abordagem emergente para a Estratégia Empresarial: Construindo uma Vantagem de Relacionamento" Business Horizons, Julho-Agosto, pp 16-27.



* HALLEN L., J. JOHANSON&nbsp;e Seyed-MOHAMED N.&nbsp;(1991) "Adaptação interfirmas em Relações Comerciais" Journal of Marketing Vol 55 abril, pp 29-37.



* TONE HOSMER L.&nbsp;(1995) "Trust: A ligação entre Teoria Organizacional e Ética Filosófica", Academy of Management Review Vol. 20.&nbsp;No. 2 de abril de pp 379-403.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A confiança é um fator crítico no sentido de facilitar as relações comerciais.&nbsp;Este fator é relevante em muitas áreas, incluindo as relações entre as empresas.&nbsp;Uma teoria que identifica os fatores que afetam a confiança dos usuários da informação nos negócios e informações, incluindo individual, interpessoal, fatores organizacionais e fatores interorganizacionais do projeto, no artigo de C. Moorman, R. DESHPANDE&nbsp;e G. Zaltman&nbsp;(1993) "Fatores que afetam a confiança em Pesquisa de Mercado Relacionamentos", Journal of Marketing 57 de janeiro de pp. 81-101 vol.