Não recebi prêmios do Primeira Compra - O que Fazer?
Autor: Bunny | Publicado: 2014-11-13T10:33:00-02:00


Olá Mensageiros Sprite!


Caso você tenha feito sua primeira compra e não recebeu seu pacote até o prazo, pode enviar um RT solicitando o mesmo, ou até mesmo se recebeu o pacote incompleto.


O Pacote Primeira Compra é entregue em até 5 dias úteis.

Mas, é necessário lembrar que há requisitos para participar da promoção do Pacote Primeira Compra, leia mais aqui:&nbsp;Pacote Primeira Compra - Especificações
Caso esteja tudo ok e ainda sim não tenha recebido seu pacote, entre em contato com o Suporte.




Sempre verifique o prazo de entrega dos itens antes de enviar o RT, finais de semana e feriados não contam como dias úteis.
Você pode verificar seu histórico de compras: https://billing.aeriagames.com/report/inout_list.asp e http://pt.grandfantasia.aeriagames.com/itemmall/cart/purchase-history

Lembre-se de verificar dentro da loja do jogo (i) se seus itens não chegaram. Caso a loja esteja cheia, vá removendo os itens para que haja espaço para os demais irem aparecendo.


O Link em que você deve entrar para mandar RT sobre esse assunto é:



http://www.aeriagames.com/contact/support


Subcategoria:&nbsp;*



Selecione a opção&nbsp;Promoções Perdidas



Jogo:&nbsp;*

Bom, isso é prático, selecionará&nbsp;Grand Fantasia no Português



Servidor:&nbsp;*
Madaya ou Jynx, coloque nome do servidor que você joga;
Incrivelmente há quem se confunda nesse quesito, então segue imagem:







Nome do Personagem:&nbsp;
Você pode colocar nome de qualquer char da sua conta;

Transação/Número do Pedido:

Não é necessário preencher, mas pode colocar numero da compra de AP.
Esse número é dado quando sua compra é finalizada.

Link de Promoções:

Você irá colocar o link do Pacote Primeira Compra que estava em vigor quando efetuou sua primeira compra!



Data:



Recomendo que coloque a data do dia em que está enviando o RT, normalmente esse campo já vem preenchido.



Horário:



Recomendo que coloque o horário em que está enviando o RT, normalmente esse campo também já vem preenchido.
Fuso Horário:



Você irá colocar o Fuso do local onde você reside, joga.



Brasil: GMT - 3

Portugal: GMT




Assunto:&nbsp;*
Você pode colocar:&nbsp;Pacote Primeira Compra

Mensagem:&nbsp;*

Explique que ainda não recebeu seu pacote primeira compra. Caso tenha recebido o pacote, mas não completo, explique que ainda faltam itens, que recebeu apenas alguns e não todos que estavam na descrição do pacote.

Fonte:&nbsp;Não recebi meu Pacote de Primeira Compra


Após preencher tudo corretamente, envie e&nbsp;aguarde a resposta&nbsp;do suporte.

Que você poderá&nbsp;verificar no endereço de e-mail&nbsp;que é vinculado a sua conta, ou em:



http://www.aeriagames.com/contact/tickets







Informações Importantes sobre RTs:



Prazo de resposta do RT é de 72 horas.



Os RTs são respondidos, mesmo que isso leve um tempo.

RTs onde são necessário&nbsp;confirmação de dados, levam&nbsp;algum tempo (7 a 15 dias) para serem resolvidos.&nbsp;



Você não será informado sobre a decisão da Aeria com relação a denuncia, assim como o denunciado não saberá quem o denunciou.



Denuncias devem ser feitas com provas,&nbsp;imagens editadas não são válidas e a depender do caso que seja denunciado é necessário&nbsp;prova em vídeo.



Em caso de&nbsp;Itens perdidos em fortificação é recomendável a prova em vídeo, certifique-se de que usou o item correto na hora da fortificação.



Não envie mais de um RT sobre o mesmo assunto.

Isso pode ser considerado flood/spam e você ser punido. Sem contar que&nbsp;atrasa o andamento do seu primeiro RT.



Itens com validade, como:&nbsp;Restauração do Personagem, a validade só começa a contar do momento em que o RT é lido em diante.



Em Caso de&nbsp;Troca de Nome, a mesma só é liberada quando o RT é lido/resolvido pela equipe e não quando envia o RT.