Neon Eletro oferece Galaxy S3 por R$ 1 mil e enfrenta reclamações de clientes
Autor: JR Assistec | Publicado: 2013-03-22T04:31:00-07:00

A loja virtual Neon Eletro está enfrentando severas críticas de
 consumidores de diversos Estados no Brasil. Oferecendo produtos com 
tecnologia de ponta pela metade do preço original, como o smartphone 
Galaxy S3 e o iPhone 5, a empresa acumula queixas no Reclame Aqui e no Procon, acusada de não entregar os produtos no prazo prometido: 60 dias úteis.



Neon Eletro anuncia produtos com preços atraentes, mas acumula reclamações (Foto: Reprodução/Facebook)



 O caso seria mais um dentre os milhares de sites duvidosos na Internet 
se não fosse por um detalhe: a loja anuncia em programas de TV, como 
Ratinho e Eliana, ambos no SBT, e também tem links de publicidade em 
outros portais da Internet.


 Segundo as regras do site, a compra normalmente é marcada para entrega 
em 60 dias úteis, justificando o prazo grande pelo preço baixo. No 
entanto, muitos consumidores sofreram atrasos na compra e alguns ainda 
não receberam os produtos, se sentindo lesados pela empresa responsável 
pela transação. O volume é tão grande que existe até uma fanpage no Facebook, com mais de dois mil participantes reclamando dos atrasos.


 


 "Não acho que são falhas de entregas, mas sim uma maneira da Neon 
Eletro coletar dinheiro e, com o grande prazo, investir e, após alguns 
ganhos, devolver o valor integral sem juros e outros direitos", afirma o
 analista administrativo Lucca Sartori, de 26 anos. Ele faz parte da 
comunidade no Facebook "Neon Eletro - www.neoneletro.com.br Golpistas" e
 diz que as compras por esses sites não valem a pena. "O pessoal tem a 
coragem de dizer que o iPhone 5 chega em casa depois de pagar a taxa da 
alfândega", explica o analista, expondo problemas no comércio da página.


 No Facebook, o usuário chamado Danilo Firmiano disse que comprou uma TV
 Sony Bravia em novembro de 2012 e recebeu o produto só 65 dias depois. 
Ele chegou a entrar na página de reclamação da Neon Eletro, mas depois 
postou uma mensagem afirmando que recebeu a televisão. "Curti essa 
pagina porque o atendimento da Neon é péssimo e estava com receio de ter
 sido enganado", afirmou o cliente, na rede social.


 Outra usuária na mesma fanpage, no entanto, faz mais 
reclamações à empresa. "É uma furada, pegam o nosso dinheiro, nos fazem 
ficar 80 dias úteis esperando e nada", diz Daniela Araujo Cheio. A 
usuária diz que a Neon Eletro se justificou pelos "problemas nos lotes 
de entrega" que pediram desculpas por atrasar a transação.


 Neon Eletro explica que problema é recorrente em modelo de negócio


 O diretor jurídico da Neon Eletro, Marcos Araújo, afirmou em uma 
entrevista ao TechTudo que a empresa utiliza um sistema de comércio 
chamado "drop shipping". O sistema também é usado por sites como o Compre da China,
 que oferece produtos com preços abaixo da média ou por valores 
promocionais. "A empresa tem 100 funcionários e nossos clientes estão 
sim crescendo", disse Araújo, defendendo o modelo de negócio.


 Para ele, a Neon Eletro só é criticada porque se trata de um comércio 
feito exclusivamente pela internet. "Esses problemas são como brigas de 
casal. Há reclamações das Lojas Americanas, mas como a loja deles é 
física, as pessoas confiam mais", completou.



Retratação da Neon Eletro, publicada em seu perfil
 no Facebook (Foto: Reprodução/Facebook)

O diretor afirma que a Neon Eletro reconhece atrasos na entrega, mas 
que a maioria dos clientes não entende que são 60 dias úteis para 
completar a comercialização, e não 60 dias corridos. "Se alguém pede o 
dinheiro de volta ou entra com pedido no Procon, devolvemos 
imediatamente", afirmou o diretor jurídico, que disse ter sete pessoas 
do seu departamento encarregadas dos processos que a empresa sofre.


 Importação traz preços mais baratos


 Em entrevistas com o SAC da empresa, o site Gizmodo disse que a
 empresa consegue comprar até mil iPhones para obter abatimentos de 
custos, fazendo com que o modelo mais recente, o iPhone 5, chegasse a 
ser comercializado por R$ 1 mil. A dúvida, no entanto, é que o preço do 
celular desbloqueado com 16 GB de memória é de US$ 649, um preço 
inferior ao do próprio iPhone comercializado nos EUA. O Galaxy S3 se 
encontra no mesmo patamar de preço, o que tornaria o modelo vendido pela
 loja brasileira mais barato do que no exterior.


 De acordo com a Neon Eletro, o preço baixo é possível graças às 
negociações diretas com os fornecedores. O problema está na questão 
tributária. Negócios tipo drop shipping podem driblar 
pagamentos de impostos e de outros encargos dos produtos. E mesmo que a 
Neon Eletro encomende uma quantidade grande de produtos que demorem para
 chegar, o que resulta em reclamações, não está claro se a empresa paga 
os tributos dos produtos.


 "Há falta de logística e entrega nessas vendas em 60 dias úteis. O site
 também está oferecendo um preço abaixo da fabricação. Cabe ao 
Ministério Público fazer uma investigação sobre essa loja", disse o 
consultor financeiro e advogado Dori Boucault.


 Segundo o especialista, casos semelhantes já aconteceram com sites que 
não finalizavam entregas no Brasil todo. Na ocasião, a Justiça 
determinou que o negócio ficasse fora do ar até que os problemas de 
logística fossem resolvidos. Além disso, em março a Receita Federal de 
Bauru chegou a apreender R$ 492 mil em produtos na sede da Neon Eletro, 
como informou o jornal Comércio de Jahu.
 Segundo a publicação, havia documentos incompletos sobre os produtos 
importados e a empresa pode perdê-los se não conseguir comprovar 
legalmente sua origem.


 Neon Eletro no Reclame Aqui


 No site Reclame Aqui, a empresa acumula 1807 queixas
 e garante responder todas as solicitações, não deixando nenhuma 
pendente ou não respondida. O tempo médio de resposta é de 1 dia e 9 
horas, segundo a página. O consumidor dá nota 4,76, numa escala de 0 a 
10, e 36% admitem voltar a fazer negócio com o site.


 Um cliente de Araguari disse que não conseguiu cancelar seu pedido, 
enquanto outro de Santo André afirmou que a Neon Eletron "não é 
confiável". Em todos os casos, falta uma postura mais concreta da 
empresa para melhorar a sua imagem na web, de forma pública.


 Após exposição, loja aumenta os preços dos produtos


 Após as muitas críticas ao modelo de vendas, e as reclamações sobre a 
empresa, o mesmo iPhone 5 anunciado por R$ 1 mil no começo de 2013 
passou a ser anunciado recentemente na Neon Eletro por R$ 1.449; um 
valor próximo ao custo do smartphone desbloqueado nos EUA. Além disso, a
 Neon Eletro passou a oferecer um benefício extra na compra: 90 dias de 
garantia.



Neon Eletro não vende o iPhone 5 mais barato (Foto: Reprodução/Neon Eletro)



 Especialista dá dicas para evitar fraudes na Internet


 Para o consultor financeiro e advogado Dori Boucault, especialista nesse tipo de reclamação, o site Reclame Aqui é
 "excelente para checar queixas", mas também recomenda ler veículos de 
imprensa para acompanhar as notícias das empresas. "Às vezes esses sites
 funcionam para checar informações, mas ainda assim algumas empresas 
vendem o que querem, levantam dinheiro e depois somem. E abrem outras 
empresas com outro CNPJ e nome". Ainda segundo Boucault, existe um site 
do Procon chamado Sindec, o Cadastro de Reclamações Fundamentadas. "Há 
também os Procons municipais e estaduais que devem ser consultados de 
acordo com a localização do comerciante", lembrou.


 Além disso, segundo Boucault, a pessoa deve evitar comprar em páginas 
com propostas de venda muito atraentes na Internet. "O site pode ser de 
fachada, por isso é bom pesquisar antes de comercializar. É bom 
consultar as pessoas que compraram nesses locais e se elas receberam os 
produtos. Seja criterioso e cuidadoso", recomenda.


 O advogado afirma que empresas com lojas físicas são melhores do que 
companhias online porque diminui as chances de você não ter a quem 
reclamar sobre atrasos na entrega ou sobre o não-recebimento de um 
produto. "Se você manda informações ou dinheiro, não se sabe o que pode 
acontecer. É bom saber se o comerciante tem loja física para ir falar 
com ele. Isso já dá uma certa segurança", explica o especialista. "Se a 
empresa não entrega em 60 dias úteis, que é quase 80 dias corridos, isso
 é descumprimento da oferta. O artigo 35 do Código de Defesa do 
Consumidor afirma que, quando alguém prometer algo a você e não cumprir o
 contrato, você tem três direitos", afirma o consultor financeiro Dori 
Boucault.


 De acordo com o especialista, o consumidor pode exigir o cumprimento da
 obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou até 
rescindir o contrato. O fim do contrato com o comerciante ocorre com 
devolução do dinheiro antecipada na compra, além de valores por perdas e
 danos.


 Se você adquiriu produtos nesse site e se sentiu lesado, mantenha os 
comprovantes da compra para fazer as reclamações corretas em casos de 
atraso e procure o Procon se a empresa não atendê-lo de maneira 
adequada. Para Boucault, é possível acionar a Justiça por perdas e danos
 por perturbação do sossego ou danos materiais. "Dependendo do valor da 
compra, se for menos de 40 salários mínimos (que atualmente está em R$ 
678), você pode ir no Juizado Especial Cível, o antigo Juizado de 
Pequenas Causas. Se o caso envolver um valor superior, ele deve ser 
resolvido na Justiça Comum".

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Fonte: Tech Tudo