Tecnologias móveis no varejo: celulares, tablets e agora os "wearables"
Autor: Sergio Kulpas | Publicado: 2014-04-02T14:31:00-03:00





(por Sergio Kulpas)O consumidor moderno está cada vez mais equipado com aparelhos leves, portáteis e integrados. Os celulares evoluíram para se tornarem ferramentas extremamente úteis para as compras, verdadeiros "canivetes suíços", com dezenas de funções. As lojas e marcas logo perceberam que esses novos equipamentos não poderiam ser tratados como ameaças, mas como grandes aliados do varejo.Uma imensa variedade de aplicativos para celulares e tablets surgiu nos últimos anos para causar impacto no mercado varejista. Existem duas categorias principais nesses apps de varejo: aqueles criados por empresas independentes (ou até por usuários) e aqueles desenvolvidos pelos próprios varejistas. Há muitos pontos em comum entre as duas correntes, mas o principal é ampliar e melhorar a experiência de compra dos consumidores. Tecnologias que facilitam a localização de lojas, permitem a visualização de diferentes modelos de um mesmo produto, comparação de preços e alertas de promoções e liquidações são muito bem recebidas pelos consumidores -- o que aumenta o retorno à loja física e a fidelização do cliente em diversas plataformas de consumo.A novidade tecnológica é o uso de aparelhos "wearable", ou "vestíveis", como uma ferramenta do varejo. Esses novos aparelhos são óculos como o Google Glass (e outros modelos em desenvolvimento por empresas de tecnologia), relógios de pulso e outros gadgets que ficam presos ao corpo, usados como adereços de moda. O detalhe é que esses adereços são máquinas digitais com alta capacidade de processamento, conexão wi-fi com a internet e GPS. São de fato "computadores vestíveis".


O conceito de "computador vestível" não é exatamente novo, experimentos são feitos desde o final dos anos 1980. Mas os protótipos eram muito pesados e deselegantes, exigindo até uma bateria separada para manter o funcionamento do sistema. Os novos "wearables" são extremamente leves, com longa autonomia de bateria e estão sendo criados com design atraente. São objetos de desejo, como os modelos mais sofisticados de smartphones e tablets.E como esses "wearables" podem ser úteis para os varejistas? Podemos imaginar um consumidor usando um "smart glass" ou um "smart watch" entrando em uma loja, e os aplicativos da loja já instalados no aparelho detectam a presença daquela pessoa em particular. Os óculos inteligentes podem então projetar imagens de ofertas personalizadas, acessar o histórico de compras do cliente e oferecer cupons de descontos para itens similares, e até oferecer um vale-café no Starbucks mais próximo. O relógio de pulso pode indicar com avisos sonoros e imagens uma série de produtos de interesse. As possibilidades de uso para aparelhos como esses pelo comércio são praticamente ilimitadas.A tecnologia dos wearables tem grande potencial para registrar dados comerciais importantes. Como os aplicativos de celulares e tablets, os aparelhos "vestíveis" permite que o varejista saiba sobre os interesses do cliente. Com os óculos inteligentes, por exemplo, a loja pode saber o que atrai o olhar do consumidor, quanto tempo ele ou ela passa escolhendo mercadorias, os estilos, tamanhos, modelos etc.E, num futuro próximo, esses óculos e relógios inteligentes podem ser a peça tecnológica essencial para os pagamentos sem dinheiro ou cartão. Objetos personalizados, com identificação única, que poderão ser usados na hora de pagar pelas compras, bastando ao cliente aproximar-se do caixa, através das tecnologias de proximidade, como a NFC ("near field communication") ou o Bluetooth de baixa energia. Várias lojas dos EUA já estão fazendo testes com esse tipo de pagamento "vestível".