ver capa ampliada   GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001: 2000 PRINCÍPIOS E REQUISITOS
Autor: profjazon | Publicado: 2011-06-29T10:22:00-04:00



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LUIZ CESAR RIBEIRO CARPINETTI, MATEUS CECÍLIO GEROLAMO E PAULO  AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL 
A gestão da  qualidade é um tema constantemente presente nos meios acadêmicos e  empresarias, e o certificado ISO 9001, uma exigência para se qualificar  como fornecedor em diversas cadeias de suprimentos como é o caso da  indústria automotiva, da linha branca e outros segmentos industriais. 

Mas por que gerenciar a qualidade é tão importante? Porque a gestão  da qualidade toca em dois pontos cruciais para uma organização: manter e  conquistar mercados, melhorando sua eficácia no atendimento dos  requisitos dos clientes; e reduzir desperdícios e custos da  não-qualidade, melhorando sua eficiência. E os requisitos do modelo de  gestão da qualidade prescrito na ISO 9001:2000 focam exatamente nesses  objetivos, estabelecendo boas práticas para a melhoria da eficácia e  eficiência das empresas. 

Escrito por autores com larga experiência em ensino e implementação  de sistemas da qualidade, este livro apresenta uma discussão didática e  detalhada sobre os requisitos de gestão da qualidade da ISO 9001:2000,  com exemplos práticos de como implementá-los e considerações sobre  limitações existentes em pequenas empresas. 

Para melhor compreensão desses requisitos, o livro inicia  apresentando os conceitos e princípios fundamentais para a gestão da  qualidade e um breve histórico da evolução do sistema da qualidade ISO  9001, destacando as principais mudanças ocorridas na última edição. O  processo de obtenção de um certificado também é explicado. No último  capítulo, o leitor encontra exemplos de sistemas da qualidade de  empresas de diferentes segmentos industriais.'
Introdução 

1    A Evolução do Conceito e da Prática da Gestão da Qualidade 
1.1    O conceito da qualidade 
1.2    A prática de gestão da qualidade 
1.3    Evolução das normas série ISO 9000 

2    Visão Geral do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 
2.1    Objetivo e aplicação 
2.2    Princípios de gestão da ISO 9001:2008 
2.3    Requisitos de gestão da qualidade da ISO 9001:2008 
2.4    Certificação de sistema da qualidade ISO 9001 

3    Processo de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade 
3.1    Avaliação pré-implementação 
3.2    Implementação do sistema de gestão da qualidade 
3.3    Cronograma de implementação do sistema da qualidade 

4    Requisitos Gerais e de Documentação do Sistema da Qualidade 
ISO 9001:2000 
4.1    Requisitos gerais 
4.2    Requisitos de documentação 
4.2.1    Manual da qualidade (seção 4.2.2 da ISO 9001:2008) 
4.2.2    Controle de documentos e registros (seções 4.2.3 e  4.2.4 da 
ISO 9001:2008) 

5    Responsabilidade da Direção 
5.1    Comprometimento da direção 
5.2    Foco no cliente 
5.3    Política da qualidade 
5.4    Planejamento e objetivos da qualidade 
5.5    Responsabilidade, autoridade e comunicação 
5.6    Análise crítica pela direção 

6    Gestão de Recursos 
6.1    Provisão de recursos 
6.2    Recursos humanos 
6.3    Recursos de infraestrutura 
6.4    Ambiente de trabalho 

7    Realização de Produtos 
7.1    Planejamento da realização do produto 
7.2    Processos relacionados a clientes 
7.3    Projeto e desenvolvimento 
7.3.1    Planejamento do projeto e desenvolvimento 
7.3.2    Entrada de projeto e desenvolvimento 
7.3.3    Saídas de projeto e desenvolvimento 
7.3.4    Análise crítica de projeto e desenvolvimento 
7.3.5    Verificação e validação de projeto e desenvolvimento 
7.3.7    Controle de alterações de projeto e desenvolvimento 
7.4    Aquisição 
7.5    Produção e fornecimento de serviço 
7.6    Controle de equipamentos de monitoramento e controle 

8    Medição, Análise e Melhoria 
8.1    Requisitos de medição, análise e melhoria 
8.2    Medição e monitoramento 
8.3    Controle de produto não conforme 
8.4    Análise de dados 
8.5    Melhorias 

9    Análise de Sistemas da Qualidade 
9.1    Empresa 1 
9.2    Empresa 2 
9.3    Empresa 3 
9.4    Empresa 4 

Referências