Já estamos em 2013 e novos desafios serão impostos neste ano, que não deverá ser tão diferente de 2012.
Autor: Rose Pinheiro | Publicado: 2013-01-15T02:50:00-08:00

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Já
estamos em 2013 e novos desafios serão impostos neste ano, que não deverá ser
tão diferente de 2012. 

Portanto, é
preciso que se esteja preparado. Por isso, relaciono, abaixo, dez deveres de
casa que todas as transportadoras precisarão colocar em prática em 2013.

1) Retenha e atraia talentos para a sua empresa
Perder profissionais é normal. No entanto, não é normal e nem saudável para
a sua empresa perder profissionais talentosos. Por isso, tenha um atenção
especial para aqueles que a sua empresa considera essenciais.



2) Gerencie a partir de números
Abandone de uma vez por todas o achismo e a tentativa. Isso custa muito
caro. Tenha relatórios financeiros confiáveis que permitam uma eficaz gestão,
como a DRE - Demonstração do Resultado do Exercício, o Fluxo de Caixa e o
Balanço Patrimonial. Tenha também indicadores de desempenho, metas e uma metodologia
para a correção e prevenção dos desvios.



3) Atue na causa raiz dos problemas e trabalhe dentro de uma filosofia de
melhoria contínua
Uma vez identificada a não conformidade, atue na causa raiz. Para isso,
utilize as tradicionais ferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H,
brainstorming, Diagrama de Ishikawa, etc. Valorize a sua área de Qualidade e
transforme a melhoria contínua em uma atividade de todos os departamentos.



4) Aprimore suas ferramentas de custeio e formação de preços
Implemente (ou aprimore) o processo de custeio e de formação de preços na
sua empresa. Não se contente em elaborar preços utilizando as cotações de seus
principais concorrentes ou a partir de números mágicos existentes na sua
companhia. Garanta que o fluxo de informações seja extremamente confiável e que
todos os componentes do custo sejam devidamente apropriados.



5) Seja extremamente rigoroso com custos e despesas
Tenha um domínio total dos custos e despesas da empresa e de seu
comportamento em relação ao faturamento e volume movimentado.



6) Aja com empatia e coloque-se no lugar de seu cliente
Pense como seu cliente, por mais difícil que isso pareça. Assim, você estará
sempre à frente, agindo de forma proativa e não reativa. Compreenda suas reais
necessidades e expectativas e proponha a ele novos serviços que realmente
adicionem valor ao negócio de ambos.



7) Aprofunde-se no entendimento do mercado e na atuação de seus
concorrentes
Não interprete o mercado a partir de boatos ou fofocas. Desenvolva
mecanismos de inteligência para entender como as variáveis macroeconômicas
podem influenciar o seu negócio e o dos seus principais clientes. Monitore
também os passos da concorrência para que sejam tomadas as ações para a
neutralização de suas ações.



8) Inove em alguma coisa realmente significativa
Verifique o que pode ser aprimorado. Se a ação produzir apenas efeito
marginal, avalie a viabilidade de reinventar o modo de fazer. Sem inovação você
permanecerá em uma vala comum e ficará totalmente exposto aos efeitos da
comoditização do mercado. Se precisar, realize um processo de reengenharia na
sua empresa.



9) Fidelize o cliente
Identifique formas de ampliar vínculos com o seu cliente e de aprimorar os
serviços prestados. Trabalhe para ter clientes fiéis e, se possível, clientes
vendedores, que recomendarão a sua empresa a outros embarcadores.



10) Busque relacionamentos ganha - ganha
Seja seletivo ao prospectar novos clientes e ao ampliar seus vínculos
contratuais. Não aceite absurdos impostos pelos embarcadores, como por exemplo:
“a contratada obriga-se a disponibilizar a quantidade de veículos solicitada
pela contratante em até vinte e quatro horas, sob pena de penalidade
financeira”. Se não for para atuar em parceria, busque um novo cliente.

Marco Antonio Oliveira Neves é diretor da Tigerlog Consultoria e
Treinamento em Logística Ltda.







Já estamos em 2013 e novos
desafios serão impostos neste ano, que não deverá ser tão diferente de 2012.
Portanto, é preciso que se esteja preparado. Por isso, relaciono, abaixo, dez
deveres de casa que todas as transportadoras precisarão colocar em prática em
2013.

1) Retenha e atraia talentos para
a sua empresa

Perder profissionais é normal. No
entanto, não é normal e nem saudável para a sua empresa perder profissionais
talentosos. Por isso, tenha um atenção especial para aqueles que a sua empresa
considera essenciais.

2) Gerencie a partir de números

Abandone de uma vez por todas o
achismo e a tentativa. Isso custa muito caro. Tenha relatórios financeiros
confiáveis que permitam uma eficaz gestão, como a DRE - Demonstração do
Resultado do Exercício, o Fluxo de Caixa e o Balanço Patrimonial. Tenha também
indicadores de desempenho, metas e uma metodologia para a correção e prevenção
dos desvios.

3) Atue na causa raiz dos
problemas e trabalhe dentro de uma filosofia de melhoria contínua

Uma vez identificada a não
conformidade, atue na causa raiz. Para isso, utilize as tradicionais
ferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H, brainstorming, Diagrama de
Ishikawa, etc. Valorize a sua área de Qualidade e transforme a melhoria
contínua em uma atividade de todos os departamentos.

4) Aprimore suas ferramentas de
custeio e formação de preços

Implemente (ou aprimore) o
processo de custeio e de formação de preços na sua empresa. Não se contente em
elaborar preços utilizando as cotações de seus principais concorrentes ou a
partir de números mágicos existentes na sua companhia. Garanta que o fluxo de
informações seja extremamente confiável e que todos os componentes do custo
sejam devidamente apropriados.

5) Seja extremamente rigoroso com
custos e despesas

Tenha um domínio total dos custos
e despesas da empresa e de seu comportamento em relação ao faturamento e volume
movimentado.

6) Aja com empatia e coloque-se
no lugar de seu cliente

Pense como seu cliente, por mais difícil
que isso pareça. Assim, você estará sempre à frente, agindo de forma proativa e
não reativa. Compreenda suas reais necessidades e expectativas e proponha a ele
novos serviços que realmente adicionem valor ao negócio de ambos.

7) Aprofunde-se no entendimento
do mercado e na atuação de seus concorrentes

Não interprete o mercado a partir
de boatos ou fofocas. Desenvolva mecanismos de inteligência para entender como
as variáveis macroeconômicas podem influenciar o seu negócio e o dos seus
principais clientes. Monitore também os passos da concorrência para que sejam
tomadas as ações para a neutralização de suas ações.

8) Inove em alguma coisa
realmente significativa

Verifique o que pode ser
aprimorado. Se a ação produzir apenas efeito marginal, avalie a viabilidade de
reinventar o modo de fazer. Sem inovação você permanecerá em uma vala comum e
ficará totalmente exposto aos efeitos da comoditização do mercado. Se precisar,
realize um processo de reengenharia na sua empresa.

9) Fidelize o cliente

Identifique formas de ampliar
vínculos com o seu cliente e de aprimorar os serviços prestados. Trabalhe para
ter clientes fiéis e, se possível, clientes vendedores, que recomendarão a sua
empresa a outros embarcadores.

10) Busque relacionamentos ganha
- ganha

Seja seletivo ao prospectar novos
clientes e ao ampliar seus vínculos contratuais. Não aceite absurdos impostos
pelos embarcadores, como por exemplo: “a contratada obriga-se a disponibilizar
a quantidade de veículos solicitada pela contratante em até vinte e quatro
horas, sob pena de penalidade financeira”. Se não for para atuar em parceria,
busque um novo cliente.

Marco Antonio Oliveira Neves é diretor da Tigerlog Consultoria e
Treinamento em Logística Ltda.