Comunicação como diferencial competitivo
Autor: Thales Cecílio | Publicado: 2010-04-07T12:57:00-03:00

Em um mercado cada vez mais exigente, as organizações acabam por buscar fatores que as diferenciam umas das outras, seja em aspectos institucionais ou mercadológicos. A comunicação e a informação acabam se tornando um diferencial de competitividade. Muitas vezes a política de comunicação implementada pode contribuir no diferencial competitivo fazendo com que a organização se destaque de outras concorrentes.A presença de um departamento de comunicação bem estruturado e de uma política de comunicação bem aplicada fazem com que a organização esteja mais preparada para lidar com possíveis adversidades, crises e fatores internos e externos que possam influir negativamente no ambiente organizacional.Uma comunicação bem elaborada de forma estratégica, valorizando a cultura da organização, preservando os princípios éticos e possibilitando o envolvimento com pessoas, sejam elas público interno ou externo, permite que o seu público tenha uma visão positiva da organização, valoriza a organização pelo fato de estar trabalhando com os meios os quais são contextos que se acarreta a um bom relacionamento entre a organização e seus públicos.Estabelecer relações de comunicação de maneira harmônica sem gerar atritos e buscando satisfazer as necessidades dos mesmos, pode realmente fazer com que a organização se diferencie de outras que não se portam dessa maneira. Saber identificar as prioridades das ações de comunicação que a organização e seus públicos necessitam, contribui para que se atinjam os objetivos gerais. É importante que a eficácia da comunicação implantada seja medida para que ela possa ser reimplantada em ações futuras.Para que a organização apresente um diferencial competitivo, cabe a política de comunicação, a partir das práticas de Relações Públicas, garantir e viabilizar as ações como o apoio e desenvolvimento social e econômico das comunidades onde estão localizadas as plantas industriais e comerciais das empresas, preservação do meio ambiente; proporcionamento de um ambiente de trabalho agradável aos seus funcionários que estimule a sua criatividade e convivência com os colegas; criação de mecanismos de regras que assegurem a transparência das informações levadas aos públicos da organização; implantar meios de comunicação que proporcionam a abundancia de informações aos públicos; assegurar que os interesses dos acionistas da empresa seja considerado nas decisões administrativas internas; fixar parâmetros para que o relacionamento econômico com fornecedores e com intermediários seja mutuamente benéfico; buscar a lucratividade da empresa em razão da satisfação dos consumidores de seus produtos e serviços. Sendo que, esta perspectiva, engloba a ideia de que empresas que praticam ações de responsabilidade social agregam mais valor à marca, aumentando seu diferencial competitivo.O fato de relacionar a marca à conceitos e valores éticos também se tornam um diferencial para que determinada organização seja mais competitiva e consequentemente obtenha mais lucro no mercado. A própria imagem passa a ser um fator de vantagem competitiva tanto no bom uso dos recursos humanos, quanto nas técnicas de gerência de comunicação mercadológica.Todos os valores intangíveis de uma organização devem ser minuciosamente estudados, medidos, avaliados para que se tornem peças-chave de sucesso da organização. A missão deve ser vista pelos clientes, como sinônimo de responsabilidade, compromisso e segurança, e que deve estar na cabeça de seus stakeholders. É importante saber utilizar ferramentas aliadas com criatividade e inovação para se diferenciar no mercado.