Como Abrir - Montar um Site de compras coletivas
Autor: Maciel | Publicado: 2012-01-06T15:32:00-02:00

Como Abrir - Montar um Site de compras coletivas        Apresentação do Negócio         Compras Coletivas:O comércio  eletrônico/e-commerce é uma modalidade de oferta de produtos e serviços  pela internet, uma forte tendência hoje para o consumo de varejo são os  sites conhecidos como compra coletiva ou clube de compras. O Negócio  iniciou em 2008 nos Estados Unidos por Andrew Mason, quando lançou o  primeiro site do gênero em novembro de 2008, o Groupon. No Brasil  o pioneiro foi o Peixe Urbano, iniciando suas atividades em março de  2010. Desde então, a Compra Coletiva como denominada se consolidou entre  os brasileiros, beneficiando tanto as empresas que podem vender suas  mercadorias em maior volume por conta de seu baixo preço, como os  consumidores, que poderão adquirir bens com generosos descontos por  estarem realizando uma Compra Coletiva.O conceito do negócio é  conceder um forte desconto para gerar a compra por impulso. Este tipo de  venda esta baseada no conceito de oferecer preço muito menor para  ganhar no volume de compradores uma idéia simples e muito eficiente, que  se mostrou uma forte ferramenta de divulgação promocional. As  compras coletivas funcionam da seguinte forma: a empresa (loja/varejo)  divulga através de sites específicos para este fim, uma promoção  denominada com descontos imperdíveis, que chegam até 90%, normalmente os  descontos estão atrelados a serviços, eventos culturais ou  restaurantes. A validade da compra se confirma quando se atinge um  número pré-estabelecido de vendas, permitindo que a oferta se torne real  e válida. Daí tudo que o consumidor precisa fazer é imprimir o cupom e  se dirigir ao estabelecimento que ofertou o produto ou serviço.O  presente perfil do negócio focará num empreendimento atual e moderno,  que estabeleça uma relação de seriedade entre o consumidor e o  fornecedor do produto ou serviço, visto que o cliente busca garantir a  qualidade dos produtos e serviços, de forma que a relação comercial  feita através de um site de compras coletivas seja respeitada e  eficiente.A dimensão do negócio está atrelada a um novo contexto  de mercado, onde não são necessários conhecimentos mais profundos do  negócio e/ou das técnicas mais sofisticadas. É um negócio que exige bom  desempenho da ferramenta “internet”, sintonizado com as tendências de  marketing virtual e eletrônico, além de definir os novos modelos de  transações comerciais, onde ainda temos como predomínio a lei da oferta e  a lei da procura.Hoje o segmento de Compra Coletiva é composto  de fornecedores de pequeno e médio porte, comercializando em sua maior  parte bens de consumo não duráveis, como serviços de estética e salão de  beleza, fotografia, academia, hospedagem, pet shop, refeições, etc. Este  modelo traz uma facilidade, agilidade e principalmente comodidade para  os consumidores deste modelo de comércio eletrônico. A forma mais  utilizada de estrutura e comunicação das empresas de compras coletivas é  o email.Por meio deste novo conceito de comércio eletrônico os  compradores adquirem ou usufruem da mercadoria após um determinado  número de interessados aderirem à mesma oferta. É importante salientar  que existe um padrão neste mercado para adquirir o produto ou serviço,  os consumidores dispõem de um tempo limite para comprar a oferta, que  varia entre 24 horas e 48 horas após o lançamento da mesma. E sempre  informando ao cliente que caso não atinja o número mínimo de pedidos  dentro deste intervalo a oferta é cancelada.Dentro da estrutura  existente também tem espaços para inovações técnicas, especialmente para  melhorar a precisão de seu sistema de abordagem de clientes. A  abordagem de email em massa pode ter sido apenas um passo necessário no  começo do negócio, para ganhar volume, o email é para muitas pessoas uma  ferramenta de comunicação importante, os emails diários de oferta são  importantes para fortalecer a comunicação com massa suficiente de  usuários.As empresas estão concentrando seus esforços na  inovação, é possível começar a pensar em processos mais otimizados e  inteligentes, e que também sejam menos cansativos para o usuário. A  estrutura hoje está voltada para a integração com outras ferramentas  como Twitter e Facebook , mas ainda tem muito mais espaço para inovação.Lembrando  que uma das forças do comércio coletivo eletrônico é trazer um pouco  mais do mundo real para os negócios web. As empresas de compras  coletivas têm uma estrutura bem diferente de uma start up 100% virtual,  pois dependem de força de venda local para levantar oportunidades em  cada localidade atendida. A estrutura utilizada pelo modelo  depende do comportamento dos usuários. Dessa forma, os serviços de  compra coletiva se tornaram muito populares porque eles estimulam a  compra por impulso, do tipo “oferta irresistível” (pacotes de viagem,  tratamentos de beleza, vouchers de restaurantes, etc.).Finalmente,  o próprio perfil das ofertas ainda pode melhorar muito, a tendência é  que um número menor de pessoas resista a esse modelo de comércio  eletrônico e que surjam opções segmentadas, ou focadas em regiões ainda  não exploradas. É importante também ressaltar que para se  manterem no negócio, as empresas terão que propor, em suas estratégias, a  inclusão de captação de dados relativos às preferências de seu  consumidor, além de atuar de forma personalizada e mais efetiva.Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaborá-lo procure o Sebrae.Aviso: Antes de  conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem  parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o  empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a  seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar  uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as  variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas  variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se  tomar a iniciativa de empreender? 
Site de compras coletivas        Mercado         Temos atualmente  um cenário favorável para consolidação do mercado de compras coletivas. O  Brasil se apresenta como um excelente país para se investir em negócios  relacionados à prestação de serviços através da internet. 
As  pesquisas realizadas no cenário brasileiro pela empresa Razorfish,  relata que o Brasil possui a cultura mais digital do planeta e o maior  percentual de pessoas conectadas à internet do mundo,&nbsp; incluindo a  classe C, com uma média de 26,7 horas por mês de conexão.
Segundo  Antonioli (2010), há no Brasil cerca de 67 milhões de internautas. Este  negócio é um nicho de mercado, já percebido por 97% das empresas  brasileiras, que obtiveram um faturamento superior a R$ 4,8 bilhões ao  ano, no ano de 2009. O valor médio das compras pela internet é de R$  323,00. (ANTONIOLI, 2010)
Atualmente o dinamismo do mercado de  Compra Coletiva incentiva a constante inovação entre as empresas  inseridas em seu meio. Segundo analistas a tendência para os próximos  três anos (2011, 2012, 2013) é que o e-commerce de Compra Coletiva  brasileiro passe por uma série de fusões, transformando muitas destas  pequenas empresas que surgem a cada dia em gigantes do comércio  eletrônico. 
Oportunidades: mercado em expansão e apoio a novos negócios.
As  empresas voltadas para o mercado de compras coletivas apostaram no  segmento que deve movimentar até R$ 50 milhões em 2011. É o caso de  sites como Peixe Urbano, ClickOn, Clube Urbano, Oferta X, Deu Samba e Promoo.
Essas  empresas estão de olho num mercado que estima ter faturado R$ 1 milhão  em junho, R$ 4 milhões em julho, R$ 6 milhões em agosto e deve  movimentar de R$ 30 milhões a R$ 50 milhões em 2011, alcançou entre  sete e oito milhões de usuários só em 2010 ano em que começaram no Brasil os sites de compras coletivas.&nbsp; 
A oportunidade  deste segmento concentra-se a partir das parcerias com empresas de  gastronomia, entretenimento e beleza. O mercado que está em expansão  ganha mais um player com foco em eventos, como casamentos, aniversários,  festas familiares e empresariais.
Este processo de comprar  coletivamente produtos e serviços para um evento podendo ter um desconto  de até 80%. Com a possibilidade de investimento inicial baixo, os  clubes de compras coletivas agradam os consumidores e beneficiam as  empresas que conseguem promover seus produtos e serviços, tirando o  internauta da frente do computador e levando-o para o ponto-de-venda. 
Ameaças:
Falta  de planejamento: É importante planejar antes de agir dizem os  especialistas, como qualquer empresa, um site de compra coletiva não  pode pular o plano de negócios, planejamento estratégico,  desenvolvimento e comunicação da marca.
Marca x Compra por  impulso: Como este segmento ainda é uma novidade, não existe fidelização  entre consumidores e marcas comercializadas nos sites de compra  coletiva. O fator motivador de compra neste segmento ainda é o impulso,  por encontrar nesses sites, uma oportunidade de com um desconto nunca  visto em outro local. Isto pode ser uma ameaça ao resultado pretendido  pela empresa. Após o desenvolvimento desse segmento, as marcas começarão  a ganhar espaço na escolha dos consumidores, é preciso investir na  investir na marca, caso contrário poderá ser tarde para fidelizar o  consumidor.
Layouts iguais: A grande maioria dos layouts de sites de compra coletiva são iguais e, sem nenhuma tentativa de inovação. 
Busca  somente por faturamento: É importante organizar e planejar a logística  da venda. Na maioria dos sites, não existe um número máximo de vendas,  levando, muitas vezes, a um número de vendas fora do planejado, trazendo  para os anunciantes um problema de logística para atender a todos os  clientes.
Segundo Júlio Vasconcellos, em entrevista para o Jornal da  Globo: “A gente teve uma iogurteria no Rio de Janeiro que, acho que o  número mínimo era 50, e a gente vendeu 23 mil frozen yogurts em 24  horas, que é o número que eles vendem em três meses”. Este relato nos  mostra a importância do planejamento, fica evidente que haverá  reclamações e perda de consumidores
Os sites de compra coletiva devem  deixar claro para as empresas anunciantes, que não se deve buscar  somente o lucro nos anúncios. A ideia é atrair novos clientes até o  estabelecimento e o fortalecimento da marca.

Como Abrir - Montar um Site de compras coletivas
EstruturaA estrutura para  implantação de uma empresa de compra coletiva é considerada pequena, há  necessidade de apenas uma sala comercial com um espaço para a recepção e  a permanência de clientes enquanto aguardam atendimento. Em muitos  casos, a depender da legislação vigente em relação à localização,  pode-se estabelecer o negócio em alguma dependência da residência do  empreendedor. Mas, como sempre, tudo irá depender da expectativa de  atendimento por parte do empreendedor.
O tamanho do espaço  necessário para a realização dos serviços prestados pela empresa é de  aproximadamente 30m², divididos entre espaço para a recepção composta de  poltronas para aguardar o atendimento e o local de atividade composto  de uma mesa para reunião dos sócios e as estações de trabalho, que  poderá ser dividido ou não por baias e estações de trabalho. Para este  segmento de atuação é necessário a empresa ter uma boa conexão com a  internet, com todos os computadores e equipamentos em rede. 
Tendo  em vista que a compra coletiva, que nada mais é do que um site  auto-gerenciável, exige grande parte da estrutura puramente lógica,  temos que nos concentrar em um conjunto de serviços e softwares dos  quais a empresa deverá dispor para gerenciar o site, desde canais de  comunicação a banda larga.
A banda larga é disponibilizada pela  grande maioria das empresas de telefonia. Existem vários tipos de  serviços desse gênero com inúmeras características técnicas  diferenciadas, entretanto, especial atenção deve ser dada à questão da  velocidade de transferência de dados, pois influenciará diretamente na  velocidade de reposta. Esta não deve ser menor que 300 Kbps. Ainda é  preciso ter um provedor de acesso para estar realmente conectado a  internet. Grande parte das empresas de telefonia também oferece esse  serviço, mas pode-se optar por qualquer outra empresa no mercado, caso  as condições sejam mais satisfatórias.
Com o acesso à internet disponível é necessário um domínio registrado, por exemplo, www.suaempresa.com.br.  Como a maioria das empresas de hospedagem de sites poupa o cliente  deste trabalho registrando o domínio, essa parte não será tratada. Para  maiores informações acesse o site http://registro.br.

Será  preciso então contratar um serviço de hospedagem. Existem empresas que  possuem servidores exclusivamente para hospedar seus arquivos do site de  compras coletivas, tornando-os disponíveis para acesso via internet 24h  por dia, 07 (sete) dias por semana. A maioria dessas empresas costuma  prestar também serviços como: registrar seu domínio, disponibilizar  contas de e-mail referentes a cada domínio, estatísticas de acesso ao  seu site, entre outros. O empreendedor deve estar atento a esses  serviços “adicionais”, visando estabelecer uma boa relação custo  benefício, sendo essa uma parte importante, já que existem inúmeras  empresas desse ramo no mercado apresentando grande variação de preço.
O  ponto crucial na montagem da estrutura lógica é o próprio site, em  outras palavras, o site de compra coletiva. Pode-se optar por contratar  uma equipe terceirizada para desenvolver o site ou ter sua equipe  própria, entretanto, esse custo será um tanto elevado.
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Site de compras coletivasEquipamentosO uso de novas  tecnologias ajudam a impulsionar o mercado de comércio eletrônico. Os  equipamentos móveis com acesso a web alavancam este mercado onde dessa  forma, a dinâmica do comércio ultrapassa a dependência sazonal de  eventos especiais e as datas comemorativas.
A profissionalização  de equipes e a inovação em equipamentos e são diferenciais para esse  modelo de negócio. Os equipamentos necessários para este tipo de negócio  são:
Microcomputadores completos de última geração, pois irá trabalhar com gráficos, páginas na internet e conteúdos de comunicação. 
Impressoras a jato de tinta e a laser, coloridas e preto e branco.
Escâneres e equipamentos de fotografia e filmagem digital.
Linha telefônica e rede lógica.
Mesas, cadeiras, armários, de acordo com o dimensionamento das instalações. 
Estantes, prateleiras.
Utensílios de escritório.
Outro  diferencial necessário é ter um site com layout atrativo e um modelo de  venda do cupom, que possibilite ao cliente comprar em uma única tela e o  equipamento e a tecnologia favoreça além da compra via web a forma de  pagamento que deve propiciar ao cliente uma forma de pagamento adequada  através dos modelos de pagamento como cartão de crédito, transferência  bancária ou boleto.

Site de compras coletivas        Investimentos         Investimento  compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio  até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como: •  Investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de  imóveis, equipamentos, móveis, decoração, utensílios, instalações,  reformas etc.; 
• Investimentos pré-operacionais – são todos os  gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado,  registro da empresa, honorários profissionais e outros. Infraestrutura para Ambiente Virtual - Valor total: R$ 11.600,00
Estrutura de site - Valor total: R$ 10.500,00
Equipamentos atendimento remoto (câmeras, microfones e outros) - Valor total: R$ 1.100,00&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 
Computador/Notebook  - Valor total: R$  10.500,00&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;  Impressora multifuncional - Valor total: R$ 550,00
Estação de trabalho (mesa e cadeira) - Valor total: R$ 3.000,00
Móveis e utensílios para escritório - Valor total: R$ 2.500,00TOTAL GERAL - R$ 39.750,00Os valores acima descritos servem apenas como referência.
Site de compras coletivas        Custos         São todos os gastos realizados na produção e que serão incorporados posteriormente no preço dos serviços prestados.
O  cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na  compra, produção e venda serviços que compõem o negócio indica que o  empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar  como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor  preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os  custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Evitar o  turnover alto (entrada e saída) de funcionários, pois esta situação  onera os custos da empresa.
Os custos para gerir uma empresa de Compra Coletiva devem ser estimados considerando os itens abaixo:
Salários, comissões e encargos - Valor mensal: R$ 11.400,00 - Valor anual: R$136.800,00 
Contribuições e taxas - Valor mensal: R$ 300,00 - Valor anual: R$3.600,00 
Aluguel, taxa de condomínio, segurança - Valor mensal: R$ 1.000,00 - Valor anual: R$12.000,00 
Água, Luz, Telefone e acesso a internet - Valor mensal: R$ 200,00 - Valor anual: R$2.400,00 
Limpeza, higiene, manutenção - Valor mensal: R$ 250,00 - Valor anual: R$3.000,00 
Assessoria contábil - Valor mensal: R$ 400,00 - Valor anual: R$4.800,00 
Propaganda e Publicidade da empresa - Valor mensal: R$ 450,00 - Valor anual: R$5.400,00 
Aquisição de matéria-prima e insumos - Valor mensal: R$ 500,00 - Valor anual: R$6.000,00 
TOTAL MENSAL: R$ 14.500,00&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 
TOTAL ANUAL: R$ 174.000,00
Obs.: Valores de referência para uma empresa com as dimensões apresentadas aqui.

Site de compras coletivasDivulgaçãoA importância da  área de Marketing na criação de uma ferramenta que possibilite a  propagação da oferta de forma eficiente no contexto virtual é algo  necessário. Hoje, as empresas contam com uma estratégia chamada de Buzz  Marketing ou Marketing Viral, esta ação de marketing conta com a ajuda  dos próprios consumidores para dar certo e propagar as ofertas destas  empresas.
Com a divulgação do comércio eletrônico o empreendedor  deve utilizar, além da mídia tradicional, a própria Internet, sendo esta  uma ação indispensável para alavancar as vendas. É importante que o  empreendedor coloque anúncios nos sites de maior visibilidade, participe  de sites especializados em busca de produtos e serviços específicos,  associe-se a sites dedicados à divulgação de produtos e serviços e  participe dos grandes portais de e-commerce. 
Outros recursos  poderão ser utilizados e se for de interesse do empreendedor, um  profissional de marketing por exemplo ou ainda desenvolver uma  comunicação via web através de uma campanha específica. 
Outra  divulgação importante é aquela realizada junto as redes sociais. As  redes sociais podem mensurar o grau de influência da variável na decisão  de compra pela Internet, com o intuito de obter pelo menos o número  mínimo necessário de pedidos para que a oferta seja validada.
O  melhor meio de divulgação é a própria internet. Quando se procura um  produto para comprar normalmente se busca em sites como o Google. Se a  pessoa não encontra entre os primeiros links logo procura com outra  palavra chave. Fica claro que é necessário que o site de sua empresa  esteja na primeira página de resultados e de preferência no topo da  página do Google. 
Existem duas possibilidades para seu site aparecer no Google: na área orgânica e na área de links patrocinados. 
A  busca orgânica é a maior área das páginas de resultado do Google, não é  paga e seu link aparecerá naturalmente baseado na relevância do seu  site para aquela palavra chave que o usuário está buscando.
O link  patrocinado é uma área na lateral direita da página de resultados  identificado no alto da página. Para você aparecer nesta área é  necessário cadastrar-se no Google Adwords e fazer uma oferta de valor  para palavras chaves que estão relacionadas ao conteúdo do seu site. Em  uma espécie de leilão em que é levado em consideração o valor ofertado  pela palavra chave e a relevância do seu site é que define a posição em  que aparecerá o seu anúncio. O mais importante é que você só paga pelo  link que for clicado pelo usuário, se o anúncio aparecer e o usuário não  clicar, você não paga nada. Você pode determinar quanto deseja gastar  por dia. Outra vantagem é que você pode anunciar mesmo sem ter uma  agência de publicidade já que você pode fazer tudo sozinho. 
Outra  forma de divulgar seu site de compra coletiva é o Marketing viral não  tem nada a ver com vírus de computador, apesar deste termo iniciado  junto com a internet ele é irmão do antigo boca a boca. Assim como o  vírus da gripe que circula através do contato entre as pessoas, o  marketing viral é a disseminação de uma idéia ou marca entre as pessoas  via ferramentas da internet. As redes sociais, e-mail e principalmente o  twitter e o facebook aceleraram o contato e a indicação de produtos a  outros potenciais clientes pela internet. Hoje é muito fácil deixar sua  opinião na internet. O marketing Viral tem uma grande vantagem para a  empresa, pois é um terceiro falando de sua empresa.
Já existem sites que concentram vários sites de compra coletiva em um único local é o caso do www.saveme.com.br.  O portal faz com que o usuário economize tempo e dinheiro ao buscar  ofertas e descontos na Web, gerando uma enorme praticidade e economia. É  muito importante também estar presente em portais como este.
As  mídias tradicionais também podem funcionar se conseguir segmentar muito  bem seu público, sem contar com as visitas comerciais de sua equipe que  poderá deixar material promocional nas empresas.

Site de compras coletivas        Dicas do Negócio         Muita gente está  de olho nos sites de compra coletiva para comprar e até para montar seu  próprio site. Quem também não está deixando a oportunidade passar é o  Google.Após a recusa de venda do site Groupon por 6 bilhões de  dólares para o Google, eles partiram para criar seu próprio site de  compras coletivas. O Google já está fazendo testes em um novo modelo de  compra coletiva em que o próprio usuário fará a administração das  ofertas de sua empresa. O Google Offers em versão beta já permite  cadastro aqui no Brasil para quem desejar ser pioneiro nesta ferramenta.As  principais dificuldades das empresas de compras coletivas é a alta  dependência do e-mail para divulgação de suas ofertas. Como o e-mail  está deixando de ser a principal ferramenta de troca de informações e  não é possível enviar mais do que duas ofertas por dia para não  caracterizar Spam às empresas ficam limitadas. Ainda existe muito espaço  para expandir e inovar através de redes sociais como o Twitter e  Facebook. No modelo do Google Offers o e-mail não será a única forma de  divulgação da oferta, apesar do Google ter uma grande vantagem sendo  dona do G-mail.&nbsp; 
O Google Offers utilizará o mesmo mecanismo do  ADSense em que a oferta pode ser divulgada em conteúdos. Seguindo a  mesma lógica dos Links patrocinados as promoções serão oferecidas a quem  tem realmente interesse no produto ou serviço, seguindo o princípio da  relevância do anúncio. Atualmente existe uma fila de espera para  divulgar a oferta nos sites de compra coletiva, já no Google offers isso  não será problema pois os anúncios serão apresentados apenas para o  público interessados nos canais de conteúdo dos parceiros e em seus  próprios sites como, Google maps (Geolocalização), Youtube, Orkut, Gmail  e no próprio site de busca através do IGoogle ou nos resultados da  busca.Os sites de compras coletivas não são totalmente virtuais  pois necessitam de uma equipe comercial que vende os espaços e negocia  as ofertas. Para o Google isso será totalmente virtual sem necessidade  de uma equipe comercial local e atuará no mesmo modelo de negócios do  Adwords.Mas como concorrer com o Google? Diria que concorrer com o  Google é tarefa para gigantes, mas pequenos empreendedores podem se  beneficiar com este modelo de negócio. O Micro empreendedor pode ser um  anunciante ou então um especialista neste modelo e vender consultoria  deste negócio para outros empreendedores. A oportunidade é para agora em  que poucos ainda conhecem a metodologia.
Fonte:
 http://www.sebrae.com.br/
 Procure o Sebrae mais próximo para maiores informações. O Sebrae é o ponto de apoio para micro e pequenos empreendedores.