Tendência: Supermercado para Idosos?
Autor: VarejoGlobal | Publicado: 2012-11-10T14:17:00-08:00




Já publiquei um
artigo no blog sobre o supermercado e sua “caixa lenta” para atendimento especial
de idosos, deficientes e pessoas com dificuldades locomotoras. Recentemente
observei em um hipermercado Carrefour aqui de Porto Alegre a colocação de bancos
nas filas dos caixas prioritários. É uma iniciativa interessante que também
poderia ser adotada por outras grandes redes para dar mais conforto aos
clientes enquanto aguardam para o pagamento e finalizam o seu processo de
compra.

Na Alemanha, o
supermercado Kaiser foi o primeiro a criar uma loja voltada para o público com “idade
avançada”, oferecendo adaptações para facilitar a compra por esses clientes. O
ponto de venda foi inspirado no austríaco Aktiv Makt +50, aberto em Salzburgo
em 2003. Na loja alemã, os carrinhos são mais leves e fáceis de empurrar,
alguns deles apresentam assento embutido que permite descansos e pausas durante
a ida ao super, além de serem oferecidas cestas com rodinhas. Na própria
entrada da loja existe um lounge com poltronas e sofás, televisão, computador e
cadeiras de massagem que funcionam com moedas e proporcionam mais conforto para
espera. 









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Essas adaptações
acabam agradando não só o público com idade mais avançada como os outros
frequentadores da loja. O piso da loja antiderrapante sintético ajuda a evitar
acidentes, iluminação mais brilhante e mais dirigida, tons pastéis e alegres
nas paredes, e uma área de check-out mais espaçosa para pessoas com baixa
mobilidade. A sinalização dos preços e das seções é clara e existem lentes de
aumento nos carrinhos e prateleiras para a leitura de rótulos e embalagens. 



Além disso, os
corredores são melhores iluminados e os funcionários recebem um treinamento
especial para atender os clientes. Espalhados pela loja também estão botões que
podem ser apertados para chamar funcionários em caso de dúvida ou necessidade
de eventual ajuda. Os corredores são mais largos e nas prateleiras,
principalmente nas refrigeradas, existem degraus de metal para que os clientes
sêniors possam mais facilmente alcançar um produto no alto dos expositores.



A loja foi
inaugurada em 2005 e é um sucesso entre o target almejado, cerca de 60% dos
seus frequentadores possuem mais de cinquenta anos. As adaptações não se
limitam a estrutura física e iluminação da loja, entre os produtos oferecidos
existe uma maior oferta de mercadorias focadas nesse consumidor e muitas
embalagens são ofertadas em pequenas porções individuais sob a etiqueta “For the Small Household” (para pequenos lares).

A Alemanha é o
país “mais velho” da Europa, apresentando crescimento populacional negativo
desde o início da década de setenta. O supermercado surgiu exatamente com o
objetivo de tirar proveito desse problema demográfico do país. Para muitas
pessoas idosas, ir ao supermercado tem um aspecto social e o Kaiser tenta
justamente capitalizar esse comportamento.

Com o crescimento
da população idosa (também chamada de Gray market ou “mercado cinzento”) no
mundo os pontos de venda terão cada vez mais que se adaptar às necessidades e a
realidade desse público. É uma oportunidade para os varejistas anteciparem essa
tendência e fidelizarem esse consumidor por tantas vezes negligenciado pelo
mercado: o idoso.








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Fontes:

http://www.informedesign.org/Rs_detail.aspx?rsId=3514

http://www.southampton.ac.uk/wsa/research/projects/supermarket_environment_design_for_the_elderly.page

http://www.ard.de/themenwoche2008/wirtschaft/-/id=742954/did=768170/nid=742954/cf=42/1lg0rr3/index.html?page_768172=aHR0cDovL3dlYi5hcmQuZGUvZ2FsZXJpZS9jb250ZW50L3dyYXBwZWQvZGVmYXVsdC8xNjgvaHRtbC8xODBfMTM1Mi5odG1s

http://www.metropolismag.com/story/20070620/super-values