O problema é a Batata-Quente 
Autor: ANA PAULA PUGA | Publicado: 2014-03-23T17:58:00-03:00





Você tem mais de um filho? Com idades próximas?

Tem. Eu também!

Ótimo! Então sabemos muito, mas muito bem o que significa
passar um dia inteiro com eles.
Sim é delicioso, eu também adoro. Mas vamos confessar que às
vezes dá vontade de sair correndo (ou não? rs).


Isso porque aquela simples brincadeira entre os dois pode
virar um tumulto só.




“Me dá, é meu, é meu,
É MEEEEU”.
“Não é, é meu, me dááááá”.


“Ai, ai, ai”.


“Buáááááááá”.


“Oh mãe, mamãe, MAMÃÃÃE”.



E então você corre pra evitar o pior rsrs! 


Num dia normal esta cena acontece umas duas ou três vezes.
Mas tem dias que isso acontece muitas, muitas vezes! E é nestes dias que você tem
a tal vontade de sair correndo.




“Eu já não disse para vocês não brigarem, por favor!”
Repetir esta frase, que comumente é a mais usada, além de
cansar passa a não dar resultado.


Logo, para resultados diferentes você deve fazer
diferente! Concordam?


Então o que fazer Ana Paula? 



Quando o assunto é criação dos filhos eu não sou favorável a
outros métodos senão uma boa conversa para resolver problemas. Boa, neste caso,
é aquela conversa que expõe o que está errado, ouve as partes, e intervém de
maneira a ensinar disciplina e respeito – às pessoas e às regras! 




Voltando a cena das crianças: Quando você chega para ver o
que está acontecendo, depara-se com os dois “lutando” por um mesmo brinquedo.
Puxando um da mão do outro. O outro ameaçando “dar um sopapo” no “um”. “Foi
ele, não foi ela, foi ele, mas ela que começou...”
A cena é familiar. A velha intervenção não vai funcionar.




Já que seu papel é resolver a situação, tire o foco
deles do problema e use toda a sua habilidade materna, sua criatividade e sua
disponibilidade para uma solução!
“Do que estavam brincando?”




“De fazer uma poção mágica no caldeirão, mas ela não deixa
eu mexer os ingredientes.”
“Mas ele, mas ele (as crianças gaguejam rs), ele não que me
emprestar a pazinha.”




“Mas a pazinha é minha”.
“Mas eu quero a pazinha”.




“Nossa que legal, &nbsp;vocês
estão brincando de fazer um poção mágica! Olha que boa ideia: o Mateusinho pode
ser o dono dos ingredientes que a Mavi precisa pra colocar na poção. Ela vai a
até a loja dele e compra o que precisa. Já que o Mateusinho é mais forte ele
pode colocar a água no caldeirão pra você Mavi.”
“É, é, e eu coloco os ingredientes: a “anhanha”, o olho, a “coba”!





“Tá, tá bom, então aqui é minha loja tá”
“Tá”.


...


Pronto, você deu uma nova ideia de solução para eles, que não
faziam diferente porque não sabiam o que e como fazer! Esse é seu papel
como mãe, como pai!




E na sua empresa, na sua equipe, você já se deparou com esse
comportamento “batata-quente” onde um joga para o outro a culpa, e ninguém se
entende e nem faz o que tem que ser feito?
“Zé, já mandou a proposta para o cliente?”




“Não”.
“Não? (nessa hora tudo o que o líder esperava era um sim, ou
no mínimo uma resposta completa)”.




“Não”.
“E por quê?”




“Porque o pessoal não terminou o orçamento. A gente já pediu,
mas eles não fizeram ainda”.
“E por que não fizeram?”




“Ah não sei chefe”.
Então o chefe liga para o pessoal de Orçamentos.




“João, tudo bom? Eu perguntei para o Comercial se eles
haviam mandado a proposta para aquele cliente e eles disseram que não receberam
o orçamento ainda. O que acontece?”
“Acontece que Compras está de passar ainda a cotação do
material, sem isso a gente não faz o orçamento. Toda vez que a gente cobra
eles, eles não gostam. Mandam a gente esperar do mesmo jeito que eles tem que
esperar do fornecedor. E aquela Maria de Compras é uma grossa, ninguém aqui
quer falar com ela. A gente vai na boa e ela já estressa.”




Diante desta situação o líder pode tomar algumas atitudes.
Mas, assim como em casa com os filhos, se ele persistir com as velhas soluções ele
continuará tendo os mesmos resultados. E nesse caso o resultado desse
empurra-empurra, desse passa-passa de responsabilidade vai ecoar negativamente
no cliente. E isso, definitivamente, não pode acontecer.
Assim como no exemplo da brincadeira das crianças, o líder deve
assumir seu papel de responsável pela equipe e pelos resultados desta, e
intervir com uma boa conversa entre todos. E aqui se aplica o mesmo conceito de
boa: é aquela conversa que expõe o que está errado, ouve as partes, e intervém
de maneira a ensinar disciplina e respeito – às pessoas e às regras! E como é
um contexto organizacional, lembrando sempre do&nbsp;
objetivo que se tem em comum: o cliente atendido e satisfeito.




Com todos os responsáveis por esta cadeia reunidos, o líder além
de ouvir cada um, ele deve conduzir a geração de novas e relevantes ideias que
torne concreto o objetivo comum.
Já ouvi lideres dizerem: eles que são grandes que se
entendam. Já vi lideres perderem o controle diante desta batata-quente e
literalmente gritar “queimou”, tomando decisões mais drásticas mas que não excluíram
o problema central. Já vi líder fazer pela equipe, sair resolvendo tudo,
centralizando as ações e decisões. 




Tudo isso pode ser feito, pode trazer uma solução imediata,
mas não vai trazer um solução a longo prazo. E pior, pode reforçar ou gerar comportamentos
negativos na equipe.
Novamente vale a regra: Já que seu papel é resolver a
situação, tire o foco deles do problema e use toda a sua habilidade de
liderança, sua criatividade e sua disponibilidade e dê foco para uma solução!




Ah, não tem habilidade? Então desenvolva. Faça coach,
participe de treinamentos, leia...
Não tem disponibilidade? Puxa que pena... Preciso te dizer
uma coisa caro líder: “Tu tem que ter!”




Surtar, se estressar ou se abster da responsabilidade não faz
seus filhos e funcionários crescerem e amadurecerem.
Ser agente transformador de uma situação problema,
intervindo com habilidade, criatividade e disponibilidade sim!