A resposta centrada no cliente*
Autor: Rodrigo Rezende - Psicologia Clínica | Publicado: 2012-06-06T05:42:00-07:00


Existe uma forma particular e preferencial de
resposta aos clientes oferecida pelos psicoterapeutas centrados no cliente.
Essa forma preferencial de resposta ao que os clientes expressam, ou mesmo para
quando ficam em silêncio, que é também uma forma de expressão, pode ser
considerada característica dos psicoterapeutas centrados na pessoa. Esse tipo
de resposta consiste em tentar comunicar aos clientes a melhor compreensão que
fazem da compreensão que os próprios clientes têm sobre suas questões até então.
Sendo assim, para esses psicoterapeutas não existe resposta melhor do que
demonstrar aos seus clientes que compreendem com nitidez o que eles já entendiam
por eles mesmos. Para tanto, esses profissionais se esforçam para ser o mais
claro e preciso nesse sentido, ou seja, buscam perceber e expressar muito bem a
compreensão que os clientes estão fazendo naquele momento de sua situação. Esse
tipo de resposta é preferencial porque os psicoterapeutas dessa abordagem
entendem que será assim que poderão melhor contribuir para o progresso de seus
clientes, devido a diversos fatores como veremos a seguir.

Os fatores que
favorecem aos clientes a partir dessa forma de resposta são vários. Entre esses
é possível citar: os clientes entendem que estão sendo bem compreendidos e
assim eles focam ainda mais nos seus próprios referenciais, sem a necessidade
de defendê-los em relação a referenciais externos, e isso promove liberdade
para autocríticas e para avanços; esse tipo de resposta esclarece aos clientes
que os referenciais considerados nas questões levantadas são os deles mesmos e
assim se sentem mais seguros e no controle; facilita a produção de movimentos
experienciais nos clientes; contribui para que os clientes atentem para os
significados mais verdadeiros dos sentimentos, na medida em que o
psicoterapeuta não distorce com julgamentos os significados produzidos pelo
cliente; possibilita o acesso a conteúdos dificilmente admitidos devido a julgamentos
negativos recebidos anteriormente; na medida em que facilita aos clientes falar
mais livremente de sentimentos que não eram bem percebidos, estes são
experienciados e melhor compreendidos e aceitos; essa forma de responder ao cliente
identifica claramente quem diz (cliente ou psicoterapeuta) e o que diz, e assim
fica bem distinguido de quem são as impressões dos sentimentos expressos,
evitando distorções na atribuição de autorias; esse modo de responder contribui
para que sentimentos desorganizados e com percepção distorcida sejam mais bem
reconhecidos e, então, vivencialmente suportados.

Desse modo, a resposta preferencial ao
cliente na formulação da terapia centrada na pessoa é aquela em que o terapeuta
se esforça para sentir, de forma mais precisa possível, o significado sentido
da expressão de seu cliente e comunicar-lhe como se deu essa compreensão, de
forma mais clara possível. Trata-se de processo interativo, de comunicação
entre psicoterapeuta e cliente, que indica de forma clara a intenção e a
capacidade de compreensão do cliente pelo psicoterapeuta e a responsabilidade deste,
de forma respeitosa, de não interferir com pontos de vista, opiniões ou
avaliações nas concepções até então desenvolvidas pelo cliente. Essa forma de
responder dá maior abertura e espaço para o cliente tomar posição própria e
clara e, sem defesas, vivenciar
suas
questões e dramas, sentindo-os
mais plenamente e, a partir de então, evoluir. Assim, o cliente,
ao perceber mais claramente o que sente, poderá encontrar melhor significado para
tanto, ganhar confiança pelo autoconhecimento alcançado e se fortalecer para os
enfretamentos necessários.

* Este
texto é uma releitura dos parágrafos com a mesma titulação (A Resposta Centrada
no Cliente) do artigo: &nbsp; &nbsp;“Procedimentos Terapêuticos no Contato com
Esquizofrênicos” por Eugene T Gendlin.