Fuja dos nove círculos do inferno da TI
Autor: Dalbi | Publicado: 2011-11-13T10:56:00-02:00

O inferno da tecnologia não está enterrado nas profundezas da terra – está apenas no fim do corredor. Vamos dar uma volta para conhecê-lo melhor.  Dan Tynan, CIO/EUA  Passe tempo suficiente na indústria de tecnologia, e você eventualmente se encontrará no inferno da TI - um local não muito diferente do submundo descrito por Dante em sua &quot;Divina Comédia&quot;.  Nos centros de dados, salas de conferências e cubículos, a versão deste inferno na área de TI não é alegoria. É um teste muito real de sanidade e alma.  Quantos de nós têm sido abandonados no limbo por nossos fornecedores de TI, só para venderem facilidades. Quantas vezes fomos acusados de heresia por argumentar a favor ou contra o uso de código aberto? Certamente muitos de nós foram vítimas de fraude e traição por parte dos fornecedores.  Felizmente, como no universo poético de Dante, há maneiras de escapar dos nove círculos do inferno de TI. Mas tenha cuidado: de uma outra para outra você pode ter que enfrentar seus próprios demônios para fazê-lo.  1° Círculo do Inferno de TI: Limbo  Descrição: Um pântano lamentável onde nada é feito e a mudança é impossível  Pessoas que você encontra lá: Usuários presos por fornecedores, departamentos algemados por bloqueios de software, organizações refém de desenvolvedores.  Há muitas maneiras de cair no Limbo. Quando os problemas surgem e os vendedores começam a apontar o dedo uns para os outros, quando você está preso a um software de baixa qualidade, sem alívio à vista, quando seus programadores o deixam preso, sem nada poder fazer a não ser começar de novo a partir do zero.  Você sabe que está no Limbo quando &quot;os caras software começam a dizer que o problema está no hardware enquanto os caras hardware dizem que o problema está no software&quot;, diz Dermot Williams, diretor da Threatscape, uma empresa de segurança de TI com sede em Dublin, na Irlanda . &quot;Passe a eternidade neste círculo e você vai descobrir que, sim, é possível que ninguém seja culpado e todos se sintam culpados, ao mesmo tempo&quot;, completa o executivo.  Algo semelhante acontece quando os vendedores de aplicativos culpam o OS, e fornecedores de sistemas operacionais culpam dos desenvolvedores de aplicações, aponta Bill Roth, vice-presidente executivo da empresa de gerenciamento de dados LogLogic. &quot;A Oracle diz que é culpa da Red Hat, enquanto a Red Hat culpa a Oracle&quot;, diz ele. &quot;O suporte de TI é ruim de ambos os lados.&quot;  Como escapar: &quot;Quando você está cavando um buraco no inferno, a primeira coisa a fazer é parar de cavar e escalar o seu caminho para fora&quot;, diz Roth. Isso significa ter certeza que você tem o conhecimento técnico em casa para resolver seus próprios problemas, pode adotar código aberto para evitar os bloqueios de software, e ter tempo para refatorar seu código para que você possa ser mais eficiente da próxima vez.  2° Círculo do Inferno de TI: Luxúria Techie  Descrição: Uma caverna profunda repleta de montanhas de aparelhos descartados, com criaturas lutando para alcançar o topo  Pessoas que você encontra lá: Quase todo mundo, em algum momento.  O círculo da luxúria techie permeia praticamente todas as áreas de uma organização.  Inclui desenvolvedores que abandonam a manutenção das ferramentas em uso para abraçar tecnologias mais recentes, sem parar para entender primeiro essas novas estruturas e metodologias. Gestores que querem aparelhos novos (como o iPhone) e inventam uma razão pela qual eles devem tê-los, independente do impacto sobre as políticas de TI. Executivos que se fixam em conceitos que mal entendem (como a nuvem) e acionam todos os recursos de uma organização por trás do medo de perder concorrência.  &quot;Na realidade, todos nós visitamos o círculo da luxúria, cedo ou tarde&quot;, diz Lowe. &quot;O problema com a luxúria techie é o acúmulo de coisas. Você pode ficar atolado para sempre no &quot;nós não podemos terminar este projeto, porque uma nova ferramenta acabou de sair e estamos começando tudo de novo&quot;.  Como escapar: é difícil se libertar do círculo da luxúria techie, admite Lowe. &quot;Nós todos amamos coisas novas&quot;, diz ele. &quot;Mas você tem que saber o que é bom o suficiente para começar a trabalhar com, e aprender a ser feliz com o que você tem.&quot;  3° Círculo do Inferno de TI: Gula dos Stakeholders  Descrição: Um pântano fétido cheio de usuários de negócios insaciáveis que exigem mais e mais recursos, não importa o custo  Pessoas que você encontra lá: Demônios de vendas e marketing, finanças e administração. Este círculo é dolorosamente familiar para qualquer um que já tentou desenvolver um aplicativo de negócios, diz Dermot Threatscape, da Williams.  &quot;Até o fim do projeto, as especificações, orçamentos e cronogramas reais não têm qualquer semelhança com as que você começou estimou, graças aos usuários que continuam acrescentando mais recursos&quot;, diz Williams . &quot;Um desenvolvedor que tenha a infelicidade de cair nesse círculo nunca vai realmente alcançar o nirvana de oferecer &quot;todo os recursos &quot;, porque a especificação, em si, nunca estará totalmente finalizado.&quot;  Como escapar: há apenas um caminho para fora, e isso implica enfrentar algumas duras realidades, diz Williams. &quot;Para escapar deste círculo é melhor empunhar o espelho mágico da verdade dolorosa&quot;, diz ele. &quot;Esta arma poderosa faz os demônios olharem em seus próprios corações escuros e perceberem que, em última análise, são eles que mais têm a perder com a inclusão desenfreada de recursos.&quot;  4º Círculo do Inferno de TI: a ganância corporativa   Descrição:Uma fornalha acre onde criaturas se afogam em um rio de ouro derretido  Pessoas que você encontra lá: Os executivos e acionistas. Também: Donald Trump  Este círculo é preenchido com aqueles que colocam o ganho financeiro pessoal à frente das necessidades dos clientes, diz Anthony R. Howard, consultor de tecnologia.  &quot;Quando os arquitetos de TI estão trabalhando em projetos capazes de trazer dezenas de milhões de dólares, o pessoal da torre de marfim quer que a receita entre o mais rápido possível para que possam apresentá-la à turma de Wall Street - e recolher seus bônus&quot;, diz ele. &quot;Ao mesmo tempo, os clientes querem tudo, incluindo os produtos que não existem ainda.&quot;  Como escapar: A habilidade política, a dedicação ao cliente, o suporte e a gestão são as únicas maneiras de sair desse círculo, diz Howard. &quot;Você tem que descobrir como entregar os resultados que eles querem de alguma outra forma.&quot;  5º Círculo do Inferno de TI: Raiva do desenvolvedor  Descrição: Um poço de enxofre, fumaça e fogo onde geeks crescem  Pessoas que você encontra lá: programadores, desenvolvedores, executivos C-level  No mundo do desenvolvimento de software, os prazos são constantes, a pressão é intensa, e refletem nos temperamentos. Os habitantes deste círculo tendem a gritar primeiro e perguntar depois.  Larry Roshfeld, vice-presidente executivo de Sonatype, provedora de soluções de governança open source, diz que sua equipe trabalhou recentemente com uma grande instituição financeira para o desenvolvimento de software personalizado para a divisão comercial do banco. Mas quando a equipe jurídica do banco examinou o código, encontrou centenas de conflitos de direitos autorais que levariam semanas para resolver.  &quot;A equipe da área comercial começou a gritar que precisava da aplicação o mais rápido possível&quot;, diz ele. &quot;Outra equipe ficou sabendo disso e também começou a reivindicar a atenção do pessoal de desenvolvimento, preocupada com o fato da demora no desenvolvimento do aplicativo da equipe de vendas prejudicar o desenvolvimento que precisava.&quot; A equipe legal, por sua vez, garantia que o uso do aplicativo não seria liberado até que as questões com licenças e direitos autorais fossem resolvidos. &quot;Ouvi palavrões que eu nunca tinha ouvido antes. As pessoas estavam literalmente espumando pela boca enquanto gritavam umas com as outras, em uma verdadeira guerra.&quot;  Como escapar: Você pode evitar a maioria dos conflitos mantendo todos informados de cada passo do caminho, diz Roshfeld. &quot;Em nosso exemplo, se a equipe de desenvolvimento tivesse as informações de licenciamento nos estágios iniciais do desenvolvimento, poderia ter tomado decisões mais acertadas, capazes de evitar a crise&quot;, diz ele. &quot;Tomar conhecimento de falhas críticas no final do processo de desenvolvimento inevitavelmente conduz ao caminho do quinto círculo.&quot;  6º Círculo do Inferno de TI: Heresia Tech-cult  Descrição: Um labirinto insondável, onde todos os caminhos levam ao mesmo destino, iluminado pelos fogos de descrentes queimando na fogueira  Pessoas que você encontra lá:Fanboys da Apple, Google e Microsoft, wikipedistas, defensores do uso doe código aberto, e qualquer outro membro de um culto da área de TI  Onde verdadeiros nerds crentes se reúnem, o resto do mundo é lançado na cova de heresia.  Sistemas aberto versus software proprietário, Apple versus Microsoft - não importa que lado você defenda, haverá sempre uma heresia, do outro lado, diz David O'Berry, engenheiro de sistemas estratégicos da McAfee.  Como escapar: Depende do grau de fanatismo e da crença no poder da &quot;evangelização&quot;, diz O'Berry. Você pode evitá-los, mantendo a mente e os olhos bem abertos. &quot;No momento em que você começa a tratar algo como um fanático, você reforça a noção de que o assunto é uma religião&quot;, diz ele. &quot;Não é religião, é negócio. O mundo sobrevive com compromisso. Ir longe demais em um sentido ou no outro não fará você resolver os problemas.&quot;  7º Círculo do Inferno de TI: a violência do fornecedor  Descrição: Um local sombrio cheio de ogres com cortes de cabelo caríssimos, empunhando carteiras Louis Vuitton  Pessoas que você encontra lá: Advogados  No mundo da TI, a violência contra indivíduos é lamentável, mas felizmente rara. Já a violência entre as empresas é comum - e os danos colaterais muitas vezes muito mais extensos.  &quot;Quando as empresas não podem competir de forma justa, elas ficam predatórias&quot;, observa O'Berry. &quot;Acontece quando todos os processos de patentes começam a aparecer.  Como escapar: Saindo do círculo de empresa contra empresa, a violência só pode ser possível através de ação coletiva, diz O'Berry. &quot;Quando você aperta o único ecossistema para a sua vantagem, e não se preocupa com as empresas que você matou ao longo do caminho, eventualmente, as pessoas vão dizer basta&quot;, diz O'Berry. &quot;Precisamos equilibrar a nossa natureza capitalista com alguma forma de responsabilidade social.&quot;  8º Círculo do Inferno de TI: Práticas fraudulentas e hackers malévolos  Descrição: Um local escorregadio onde demônios espreitam nas sombras e nada é como parece  Pessoas que você encontra lá: Scammers, spammers, hackers black hat e administradores de sistemas desonestos  O oitavo círculo do Inferno de TI é povoado por almas perdidas que abusam de seus privilégios de acesso para roubar dinheiro, dados e propriedade intelectual, ou simplesmente promover danos em resposta a alguma percepção errada.  Como escapar: Você pode evitar cair no círculo de fraude melhorando o monitoramento dos privilégios de acesso. &quot;As pessoas com mais poder - administradores de rede e de sistemas - muitas vezes não são controlados de forma alguma&quot;, diz ele. &quot;Você precisa ser capaz de ver o que estão fazendo e controlá-los em um nível granular. Quando as pessoas sabem que estão sendo monitoradas, tendem a manter seus narizes limpos &quot;.  9º Círculo do Inferno de TI: Traição techie  Descrição: Um deserto gelado, cheio de almas perdidas desesperadamente agarrando as facas nas costas  Pessoas que você encontra lá: funcionários descontentes, os rivais de trabalho, qualquer geek rancoroso  Inveja, calúnia, subterfúgios e sabotagem - todos eles são apenas infelizes partes da vida de TI, diz Anthony R. Howard.  Como escapar: A possibilidade de traição aconselha ter um bom gestor do seu lado, diz Howard.