Textos e Artigos - Lição de Casa
Autor: Eduardo Antônio de Lima | Publicado: 2011-03-12T20:54:00-08:00

O valor do conhecimento nas organizações   78018 HSM Online Vicente Falconi chama a atenção para a importância de padrões bem projetados e da organização no processo de gestão.Qual  a distinção entre processo e operação? A pergunta do presidente da  Tecnisa, Carlos Alberto Júlio, para Vicente Falconi abriu portas para  uma longa explicação do especialista. Falconi disse que processo é uma  seqüência de valores agregados e operação é o trabalho conduzido por  homens e máquinas para obter esse valor. “No processo não tem homens e  nem máquinas, é só a seqüência dos valores agregados. Para agregar esses  valores é que se estabelecem os padrões. Por isso, padrões técnicos de  processo”, explicou.Para garantir a execução, Falconi afirmou  que é preciso ter padrões bem projetados, pessoas conscientes das metas e  controle dos processos e valores agregados para obter na ponta o  produto que se deseja. Para ele, as pessoas podem mexer nos padrões das  operações, mas não nos processos. “A organização do processo é  fundamental para se ter o controle dele”.Informação em si não vale nadaImagine  que você queira ensinar o seu filho a andar de bicicleta. Você pode  fazer um Power Point e dar uma aula técnica para ele. Chamamos isso de  conhecimento explícito. Mas o conhecimento tácito, ele só passará a ter  quando começar a realmente andar de bicicleta, a cair, levantar, se  equilibrar e se exercitar. “Todo o conhecimento técnico vai para os  sistemas, mas todo o conhecimento tácito vai para as mãos e cabeça das  pessoas”, ressalta.Falconi explicou que existe certa confusão  entre conhecimento técnico e conhecimento de método. Conhecimento  técnico relaciona-se com o processo no qual o indivíduo trabalha. Se  alguém trabalha em marketing, deve ter conhecimentos profundos que são  específicos dessa área. “Toda organização deve zelar para estar sempre  atualizada em conhecimento técnico em nível global”. A busca do melhor  conhecimento técnico em todo o mundo deve ser uma prática contínua,  visando manter a empresa em nível mundial o tempo todo. “É nesse nível  que se compete nos dias de hoje”, explica o palestrante.Vale  ressaltar que a absorção do conhecimento técnico é feita de maneira mais  eficaz por meio da prática do método gerencial. Um dos pontos centrais  da prática do método é a agregação contínua de conhecimento técnico por  meio da análise. “Hoje você tem um absurdo de informações que não servem  para absolutamente nada, não estamos preparados para fazer análise.  Informação em si, não vale nada”, destaca.Resultados extraordináriosFalconi  fez questão de frisar para a platéia uma mensagem que considera  bastante relevante: uma empresa é constituída de pessoas, e pessoas  demoram para aprender. “Educação é, de longe, um dos maiores negócios do  mundo, mas nós temos limitações de aprendizado e a empresa também. Há  uma curva de aprendizado”, afirmou.Quanto mais conhecimento os  funcionários conseguem absorver, melhores são seus resultados  individuais e melhores se tornam os resultados da empresa. Esse  conhecimento só necessita ser gerenciado de alguma forma.Ele  explicou que é mais interessante reter as pessoas na empresa, já que  elas carregam conhecimentos muito difíceis de se repor e representam  ganhos nos níveis de produtividade. Mas alertou que, nesse ponto, os  gestores precisam ter cuidado com duas coisas: sistema de padronização  exemplar e um baixo turn-over, porque é na cabeça das pessoas e nos  padrões que o conhecimento está guardado. E é o crescimento da empresa  em conhecimento que permite que ela tenha resultados extraordinários. “A  caminhada é longa, mas o caminho é esse”, concluiu.