QR Code - O garçom digital que traduz menu pra gringo. Genial!
Autor: marly de menezes | Publicado: 2013-05-28T19:27:00-03:00


Por Marly de Menezes

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É interessante perceber como os
recursos da Realidade Aumentada de caráter não imersivo estão, literalmente, na
palma das nossas mãos. Celulares dotados de câmera e conexão à internet
possibilitam “mesclar” dados digitais no espaço físico, permitindo que em
segundos, imagens, textos, vídeos e qualquer informação digitalizada possam ser
acessados no seu aparelho telefônico. 



Na Conferência Soft Borders realizada
em 2010, apresentei o texto intitulado “A comunicação do espaço urbano e a realidade
aumentada”, relatando que o QR Code e a Realidade Aumentada poderiam ser
utilizados nos locais importantes da cidade como estádios, monumentos, espaços
culturais, enfim, informando dados históricos, arquitetônicos, agenda de
eventos e atividades em geral, com informações em diferentes línguas para os
estrangeiros, principalmente para o período da Copa do Mundo e das Olimpíadas.


Ao ser apontado para um sinal gráfico de
leitura bidimensional chamado de QRCode (Quick Response Code), o aparelho de
telefonia realiza a leitura de pontos de referência capturando a informação
contida na internet.





Sabendo do meu interesse por novas
tecnologias, a aluna Cecília Siqueira, do 5º semestre do Curso de Design de
Produto do IED-SP, veio apresentar seu trabalho no planejamento estratégico
de um novo produto/serviço, utilizando o QR Code como facilitador na
comunicação dos estrangeiros em bares e restaurantes. 


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Na prática, essa nova tecnologia serve
para que? 




A Demandiac, que tem por slogan
“maníacos por demandas”, desenvolveu um aplicativo para ser utilizado por
qualquer smartphone, onde basta o usuário apontar a câmera de seu celular para o
QR Code impresso, por exemplo, em algum expositor sobre a mesa que, em fração
de segundos, todo o cardápio é enviado para o celular na língua de preferência
do cliente, inglês, francês, espanhol ou português. 




Mas a inovação não está apenas na
tradução, o projeto elaborado por Cesar Siqueira e Marcelo Garcia e sua equipe
faz com que o cliente possa fazer seu pedido, devidamente traduzido,
diretamente do seu aparelho para a cozinha, sem que a “nuances” dos sotaques
regionais troquem “alhos por bugalhos”. 


Para Bernardo Mazzini, dono do
restaurante Yoi Rolls &amp; Temaki, que já utiliza o serviço há três meses, além
da satisfação dos clientes estrangeiros que terão seus pedidos atendidos
exatamente como o solicitado, quebrando a barreira da língua, o restaurante tem
a vantagem de controlar melhor as mesas, melhorar o fluxo de atendimento e
ainda receber sugestões dos clientes. 


O aplicativo da Demandiac, mesmo para
aqueles que dominam o nosso bom e belo idioma, é de enorme valia em uma cidade
como São Paulo, onde muitas vezes os segundos são precisos. Imagine aquele
momento crucial em que você quer ser atendido, mas não consegue um garçom
disponível! Agora basta apontar seu smartphome para o QR Code e rapidamente a cozinha
receberá seu pedido. Fácil, rápido e eficiente!





No quadro do Fantástico, “Vamos fazer
bonito”, Gloria Kalil visitou o restaurante Yoi Rolls &amp; Temaki, enviando
para a cozinha via o aplicativo da Demandiac, o pedido de uma água de coco com
gelo, em inglês, e aprovou, imediatamente,&nbsp;o uso desta nova ferramenta de comunicação.&nbsp; 


E se você ficou preocupado com a
diminuição da necessidade do garçom para o atendimento destes clientes, Mazzini
explica que pelo contrário, na medida em que o cliente satisfeito consume muito
mais ao ver seu pedido atendido conforme suas expectativas, a demanda por este
importante profissional aumenta. 


Afinal, como lembrou Gloria Kalil
durante o programa, não existe tecnologia que substitua o calor humano de um
bom atendimento, onde o serviço deve ser “educado, eficiente, rápido e
honesto”.&nbsp;&nbsp; &nbsp;


As tecnologias que utilizam a
linguagem digital, como a Realidade Aumentada e o QR Code, estão criando novas
formas de comunicação, onde a difusão do conhecimento e da informação estão
possibilitando diferentes relações do usuário com o ambiente físico, o que
promoverá novos serviços e novas relações de trabalho. 


Desta forma, o usuário terá a
possibilidade de agregar ao seu ambiente físico as informações digitais como
vídeos, textos, imagens etc, de forma complementar, manipulando os dados digitais,
literalmente, com as mãos, permitindo ao usuário perceber o espaço como uma
nova realidade.


Ao ver o projeto elaborado pela Demandiac,
fico feliz que esta tecnologia tenha chegado aos bares e restaurantes do Brasil
e aguardo ansiosa para que, eventos como a Copa do Mundo de Futebol de
repercussão mundial, possam disponibilizar estes mesmos recursos, auxiliando os
torcedores estrangeiros com elementos fundamentais sobre os locais, acessos e
horários jogos, hotéis, monumentos, serviços, transportes, entre outras tantas
informações importantes para quem não sabe falar nosso idioma. 


Para quem achava que a tecnologia de
leitura dos QR Codes pelos smartphones direcionada ao público estrangeiro, não
teria viabilidade no Brasil, como foi comentado, em 2010, por um ouvinte
durante a minha apresentação no Congresso Soft Borders, a Demandiac vem provar
que uma boa ideia, não tem limites para ser desenvolvida.


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Referências:
Informações sobre a Demandiac
http://www.demandiac.com/pages/login.xhtml
http://www.facebook.com/pages/Demandiaccom/110314865803642?fref=ts

Imagem QR Code
http://www.chicomacena.com.br/noticias/2005.html

Texto no softborders
http://softborders.art.br/eng/



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