GERENTE DE COMUNIDADE
Autor: Marcio Di Lopes | Publicado: 2012-08-07T16:01:00-03:00



O papel do Gerente de comunidade



Ele é o Representante da marca ou de uma empresa na
web, ele também é descrito como o porta-voz de uma marca, empresa, instituição,
escola. Posicionando-se como um interlocutor privilegiado entre os membros de
uma comunidade / clientes. O Gerente de
comunidade também é encarregado de verificar regularmente a presença de frases
ou palavras insultantes ou difamatórias contra sua empresa, postadas nos
espaços comunitários e para isso ele tem de estar paramentado em uma lei específica.






Lei de 29 de julho de 1881

O artigo 29&nbsp;desta lei
estabelece que "Qualquer alegação ou imputação de um fato que comprometa a
honra ou a reputação da pessoa ou do organismo ao qual foi atribuído, é um ato
de difamação. A publicação ou reprodução desta alegação ou desta imputação é
punível, mesmo se for feita sob forma duvidosa ou se ela visa uma pessoa ou
entidade não especificamente nomeada, mas cuja identificação tornou-se possível
graças aos termos dos discursos, gritos, ameaças, cartazes escritos ou
impressos. Qualquer expressão ofensiva, termos de desprezo ou invectiva que não
contenha qualquer imputação de fato é um insulto."



Lei de 21 de junho de 2004

Esta lei sobre a confiança
na economia digital equivale às publicações da imprensa difundidas na Internet:
O artigo 29 da Lei de 29 de julho de 1881, portanto, aplica-se também à
divulgação de conteúdos difamatórios na web.&nbsp;



&nbsp;O Gerente de
Comunidade tem sempre de estar disposta a animar e se relacionar bem, sabendo
propor aos seus clientes a falar sobre espaços web específicos (blogs, fóruns,
página do Facebook, etc.), dos quais pode ser ele próprio, a causa. Ele anima
seus espaços, propondo conteúdo editorial, concursos, ofertas, assuntos e
também respostas de qualidade aos usuários, trocas. Podemos chamar isto de
"estratégia de conversação."&nbsp; 

O gerente de comunidade
tem que ter um controle ativo, ele também trabalha com ações de monitoramento,
dentro e fora da comunidade e durante este controle, ele pode interagir,
diretamente, com outros internautas e, essas interações são comunicadas aos
serviços competentes da empresa em comunicação interna, serviço após venda,
serviços jurídicos, etc.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Um gerente da comunidade deve ter
qualidades diversas e deve ser curioso, ou seja, ele deve controlar o ambiente
das marcas para as quais ele trabalha, mas também, acompanhar a evolução da
web, em geral; ter um bom controle do editorial (para evitar erros, é melhor
para a credibilidade) e de síntese; ser diplomata, saber escutar e orientar a
conversa; ter uma grande capacidade de adaptação: ele é, constantemente,
solicitado, internamente, pelos clientes, pelos internautas e, ser pertinente
de acordo com o interlocutor.

&nbsp;O usuário da web utiliza novas formas de consumo em
sua compra: os fóruns e sites de opinião o ajudam a recolher comentários da
comunidade sobre um produto ou marca e são esses comentários e opiniões que,
agora, servem como garantia de qualidade.
O papel do gerente de comunidade evoluiu com o crescente uso dessas comunidades
e essa profissão tornou-se inevitável hoje, em matéria de comunicação
empresarial. Os Estados Unidos assim como outros países já entenderam isso, a
tendência vem numa crescente.&nbsp;A comunidade se tornou uma referência, ela é
consultada, lida, avaliada.





Numa pesquisa feita pelo
site "Mediametrie" indicou que:

"Mais de 20 milhões
de usuários estão inscritos em um site de comunidade e mais de 8 milhões o
visitam diariamente."

"Os adeptos de sites
de comunidades são cada vez mais numerosos: em um ano, sua população aumentou
em 4,2 milhões de pessoas."

"Os menores de 24
representam mais de um terço dos inscritos (36,9%), enquanto que eles
representam pouco mais de 25% (26,3%) dos usuários."

"10 milhões de
internautas cadastrados são mulheres, ou seja, 49% contra 46,5% em 2009."

"Os inscritos a um
site de comunidade se conectam cada vez com mais freqüência: cerca de 4 em 10
(39,7%) os visitam, mais de uma vez por semana."

"O que torna uma
marca influente não é o seu tamanho, mas a sua comunidade." Esta frase
lançada por Chuck Byrme, diretor da DDB Worldwide (parte do Grupo Omnicom,
segundo grupo mundial de comunicação) sintetiza a legitimidade da profissão de
gerenciador de comunidade (Community Manager). O nascimento da internet
participativa tem sido um fator primordial para a realização desta profissão.
Descubra na dica que segue as características dessa profissão "2.0".&nbsp;