Sistema de Gestão da Qualidade
Autor: MRFA | Publicado: 2012-01-31T10:56:00-08:00

Sistema de Gestão da Qualidade
InspeçãoXGestão de QualidadeInspeção – atividade onde se realizam vários ensaios com a finalidade de verificar a conformidade, ou seja, se estão de acordo com procedimentos documentados que garantem a conformidade. Na inspeção o inspetor avalia a conformidade.Gestão de Qualidade – é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. Valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização. Ou seja:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Na gestão todos são responsáveis pela qualidade·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Evita retrabalho (reduzindo tempo e custos)·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Garante a imagem do produto e serviço·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Segue as especificações·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Possibilita acesso a novos mercados·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Garante a sobrevivência·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Permite tomar decisões com base em fatos e dados
Na implantação o planejamento será feito junto com quem vai executar
Uma referência universal na prática da qualidade são os “14 princípios de Deming para a melhoria da qualidade”.1.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Estabelecer constância de finalidade para melhorar o produto e serviço. Este princípio possibilita o planejamento adequado dos serviços e produtos dentro de uma ótica, ou seja, prever, ter uma visão holística, atender às necessidades dos clientes. Tornar-se competitivo e manter-se em atividade para a melhoria do produto e serviço.2.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Adotar nova filosofia. Assumir a liderança da empresa. Conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação.3.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Acabar com a dependência da inspeção em massa para garantir a qualidade. O que importa, é fazer com que as pessoas não precisem ser controladas e sim educadas para se tornarem capazes de monitorar a qualidade do que fazem. Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.4.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços. Selecionar um fornecedor preferencial. Minimize o custo total.5.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços. O trabalho em equipe é essencial no processo produtivo, que deverá ser sempre expandido e aperfeiçoado. Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviço.6.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Instituir o treinamento e retreinamento. Promover a aprendizagem no trabalho. O treinamento deverá ser sempre instituído na empresa, a fim de evitar desperdícios de conhecimentos e esforços. Devem treinar seus funcionários antes de lhes atribuir a responsabilidade de um cargo. O treinamento deve fazer com que eles compreendam as políticas da empresa e as necessidades de seus clientes.7.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Adotar e instituir a liderança. A liderança é condição absolutamente necessária para o desenvolvimento da empresa, porque estimula a revalorização. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as maquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor.8.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Afastar o medo, de modo que todos possam trabalhar eficazmente na empresa. Evitar liderar criando medo. O medo impede as pessoas de servir aos interesses da empresa, assume várias facetas degeneradoras, gera timidez e ansiedade. Elimine o medo.9.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Romper as barreiras entre os diversos setores de pessoal. Trabalhar em equipe. Incentivar o trabalho em equipe é uma necessidade crucial na organização. Devem assimilar este princípio no sentido de criar um espírito de cooperação, participação e responsabilidade solidária. A equipe deve conhecer a função, a importância e os problemas de todos os setores. Fazer com que todos entendam que a cooperação é benéfica a cada um. Elimine as barreiras entre os departamentos.10. Eliminar slogan (propaganda comercial), exortações (estimular, animar) e metas para os empregados. Os slogans, cartazes e as exortações não ajudam a melhorar o trabalho; ao contrário, provocam frustrações, criam hábito de ansiedade e ressentimento entre as pessoas.11. Suprimir as cotas numéricas. Elimine padrões de trabalho, substitua-os pela liderança. Abandonar a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos.12. Remover as barreiras ao orgulho da execução. Não classificar o desempenho dos empregados por ranking. Os empregados muitas vezes sabem o que está errado dentro da empresa, mas não podem mudar a situação. As barreiras que se interponham à realização profissional podem causar sérios danos na redução de custos e melhoria na qualidade.13. Instituir um sólido programa de formação e autodesenvolvimento. Estimular o estudo e a busca d aperfeiçoamento continuado. Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.14. Agir no sentido de concretizar a transformação. Imponha a mudança como tarefa de todos os trabalhadores. Todos na organização devem ter ideia precisa de como melhorar a qualidade. Engaje todos da empresa no processo de realizar transformações.
Vantagem do método de Deming1)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Melhoria no ambiente de trabalho2)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Na qualificação dos empregados3)&nbsp;&nbsp;&nbsp; No grau de comunicação interna4)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Nas relações de trabalho; e, enfim5)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Pode acarretar lucros para todo o corpo social da organização.
RELAÇÃO CLIENTE/FORNECEDORA qualidade, quem estabelece é o cliente e será garantida pelo fornecedor através do conhecimento do mercado e a satisfação do cliente. O moderno enfoque da qualidade concebe que o ponto de partida para a concepção de um produto ou serviço com qualidade é o cliente, levando-se assim em consideração suas necessidades e interesses.A busca da satisfação do cliente exige um planejamento estratégico na implantação de novos produtos e no aperfeiçoamento dos produtos já existentes. O primeiro passo é conhecer os desejos e anseios dos clientes, saber identificar as suas necessidades, para o produto e serviço.