Porque falhamos ao gerenciar?
Autor: Gustavo Lincoln | Publicado: 2011-06-13T06:39:00-07:00



O principal motivo que leva as organizações a contratarem é 
a busca de pessoas capazes de contribuir com seus objetivos. Atualmente é empregado o maior esforço possível  pelas organizações para não errarem na sua escolha. O RH das empresas - hoje visto como uma ferramenta estratégica para a organização e não como um departamento operacional - tem utilizado o máximo de seus recursos para acertar no candidato, criando e inovando as mais modernas técnicas de seleção.  E todo este esforço é demandado pela característica das organizações só contratarem quando estão, de alguma forma, no vermelho, o que significa que há muito trabalho a ser feito.  

Entretanto, mesmo que a equipe formada seja capaz e esteja motivada e incentivada para a conquista dos objetivos organizacionais, o insucesso é uma condição possível, e estamos todos sujeitos a falhar. 

A partir daí, como gerenciar para que os objetivos da organização não sejam frustrados?

Segundo Vicente Falconi, falhamos porque:

- Não definimos as metas certas, ou não definimos nossos problemas de forma correta.

- Não fazemos bons Planos de Ação, seja porque desconhecemos os métodos de análise, seja porque não temos acesso às informações necessárias.

- Não executamos completamente, e a tempo, os Planos de Ação.

- Podem ocorrer circunstancias fora de nosso controle.

Se gerenciar é focar os fins, existem métricas fundamentais que auxiliam no gerenciamento. E partindo da premissa de que as organizações são, a todo o momento, influenciadas por fatores externos e internos, o gerenciamento eficaz não poderia deixar de lado o pensamento sistêmico e deve modelar suas diretrizes de trabalho considerando os stakeholders da organização, juntamente com o seu desempenho financeiro. 

Para Falconi, a conclusão são quatro focos a serem trabalhados: 

- Foco Financeiro;
- Foco no Cliente;
- Foco no funcionário;
- Foco na sociedade.

O Foco Financeiro consiste em considerar as métricas financeiras dando indicadores de moeda para todos os indicadores físicos. Esta iniciativa permite o melhor gerenciamento de objetivos como redução de custos, eficiência fabril como também norteia o gerenciamento dos resultados financeiros. Tudo isso graças ao domínio quantitativo dos processos, que traz excelência a qualquer gerenciamento. 

O Foco no Cliente consiste em atender as expectativas dos clientes, sabendo ouvi-los.  “O verdadeiro capital de uma empresa é a preferência de seus clientes”. A partir do momento em que a empresa tem o cliente como norteador de sua razão de ser, ela tem em suas mãos uma poderosa ferramenta de qualidade. Esta ferramenta deve ser utilizada continuamente para alinhar os produtos com as necessidades do cliente, maximizando o valor agregado e reduzindo custos em características que não agregam valor. O feedback dado pelos clientes é o indicativo da posição de sua organização frente aos concorrentes. Logo, para alavancar resultados positivos e subir posições em seu mercado de atuação, o foco no cliente é essencial.

O Foco no Funcionário representa a mobilização para a diminuição de índices como absenteísmo e turnover, que prejudica a produtividade das equipes.  O turnover representa o vazamento de conhecimento da empresa.  O conhecimento explícito pode ser facilmente reposto por aulas, treinamento e instruções, mas o conhecimento tácito, que é o conhecimento prático adquirido com a experiência na organização é, muitas vezes, irreparável. É impossível gerenciar sem estabilidade. O grande número de entrada e saída de funcionários representa, além de um grande agravador de objetivos, um custo elevadíssimo para a organização. O Foco no Funcionário remete aos índices de satisfação do funcionário com o seu trabalho e com a organização. Este, deve ser tratado com a mesma importância de um cliente, pois na realidade trata-se de um cliente interno da organização.

O Foco na Sociedade está relacionado com a forma que a imagem da organização é transmitida para a as pessoas. O cliente é então visto como indivíduo de uma comunidade, que é composta também por não-clientes. Esta comunidade representa a opinião pública, que pode garantir o sucesso ou o fracasso da organização.  O que está por trás disto é necessidade de um comportamento ético generalizado na empresa. Em tese, não é ético e, portanto não deve ser praticado, tudo que eventualmente possa prejudicar o próximo.  E não basta simplesmente transmitir uma boa imagem para a sociedade. A organização tem que enraizar a cultura ética, para que seja rotineira, e a transmissão desta imagem se dará de uma maneira muito mais fácil e eficaz para a sociedade. 

Segundo Falconi, os indicadores estabelecidos nestes focos dão origem a vários outros, num processo de desdobramento lógico chamado de Gerenciamento pelas Diretrizes.  Este gerenciamento consiste na metodologia para estabelecimento de rumo estratégico. É um processo que fornece através de fatos e dados o norteamento (plano) da empresa para a direção desejada (meta).  

O gerenciamento eficaz é uma tarefa difícil, e fundamental para toda e qualquer organização, mas, trabalhando com o foco e diretrizes certas, as chances de falharmos são imensamente reduzidas.

Bibliografia:
FALCONI, Vicente. O verdadeiro PODER. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2009.


Gustavo Lincoln
Estudante de Administração
13/6/11