A inteligência do Marketing no ambiente Virtual (E Mail Marketing)
Autor: ary13pessoa | Publicado: 2010-03-19T14:05:00-07:00

     Em entrevista exclusiva para a Virid, Ione de Almeida, professora do  curso de pós-graduação da ESPM e dos cursos de Marketing de  Relacionamento e Pesquisa de Marketing na Associação Brasileira de  Anunciantes (ABA), destaca sua visão sobre a atualidade e as tendências  da comunicação por meios digitais no Brasil. A profissional também é  sócia-diretora da Almeida Associados Consultoria Estratégica.VI: Em sua visão, como os publicitários têm trabalhado a  inserção de ações online nas campanhas de marketing nas agências? As  mídias online, trabalhadas de forma independente, permitem campanhas de  marketing de resultados ou são complementares às tradicionais?IA: As mídias online, cada vez mais, participam das  estratégias de comunicação e relacionamento das empresas, e este é um  caminho sem volta. A era da interatividade chegou para ficar. Mas, esse  canal não deve ser trabalhado de forma independente, e sim fazer parte  de uma comunicação integrada da marca com o seu público, para que haja  mais consonância e resultados positivos para o negócio. VI: Sabemos que as mídias digitais, especificamente o  email marketing, oferece funcionalidades em sua tecnologia capazes de  mensurar o retorno das ações e traçar um perfil comportamental do  destinatário. Estes recursos permitem a entrega de inteligência de  marketing aos clientes?IA: O uso das informações que o email marketing gera  pode ser ainda muito mais incrementado. Essa é uma ferramenta que, além  de atingir os objetivos de comunicação, se for adequada e relevante para  o consumidor, traz como plus o conhecimento do comportamento do  target. VI: Qual é a procura do mercado empresarial pelos  serviços de inteligência de marketing? Hoje as empresas buscam otimizar  suas ações por meio de resultados com base em estudos mais profundos,  para que também possam gerenciar e redirecionar seus projetos e  estratégias?IA: A inteligência de marketing está em ascensão. Isto  porque, conhecer o seu consumidor em um mercado tão agressivo, como o  que vivenciamos hoje, é questão de sobrevivência. A inteligência em cima  do planejamento estratégico é o que vai trazer o diferencial  competitivo às corporações.VI: Qual sua opinião sobre a eficiência das redes  sociais para as ações de relacionamento com clientes? Estes canais  oferecem diferencias atrativos ao setor de marketing? Cite alguns  exemplos.IA: As redes sociais são, sem dúvida, canais  interessantes de comunicação, mas não é indicado a uma empresa se lançar  nesse meio sem um planejamento que inclua monitoramento. As redes  sociais devem ser usadas de forma adequada, aplicando a linguagem  alinhada ao público e precisa ter o respaldo de um profissional que  acompanhe todos os comentários postados sobre a empresa, com interação e  atendimento às expectativas dos internautas.VI:  O marketing de relacionamento é uma ação essencial  para o processo de fidelização de clientes? Qual o modelo ideal para se  manter um cliente satisfeito e fiel?IA: Não existe uma receita de bolo para manter um  cliente fiel e feliz. Existe um trabalho árduo para adequar o produto às  necessidades do consumidor, por meio de monitoramento constante, tanto  do mercado quanto do próprio cliente. Somado ao acompanhamento nas duas  pontas, as empresas precisam oferecer suporte tecnológico, processos  alinhados e pessoas preparadas. Além disso, é preciso atuar com muita  inovação e atualização. Hoje, o mundo dos negócios é movido a novidades,  transformação e a busca incessante pelo novo.VI:  Atualmente as empresas lidam com um perfil de  consumidor multicanal. Atendendo a esta tendência, estão oferecendo  canais integrados para a comunicação com os consumidores, ampliando o  leque de interação. Esta iniciativa também é uma forma de incentivar os  consumidores a participarem mais ativamente das ações de marketing, seja  promocional, de relacionamento ou de venda?IA: Mais do que oferecer canais variados de contato, as  empresas estão procurando ficar mais perto dos seus clientes e, o que é  mais importante, por meio do canal que eles preferem e se identificam.  Ou seja, o canal mais fácil e para estar perto do seu cliente é aquele  que ele escolhe para falar e ouvir a empresa. A relação hoje é diferente  da que era antes. O consumidor, sem dúvida, fala mais alto.                                        <!--  inicio comente -->Enviando                    Erro no envioComentário  enviado com sucesso!