FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE: Metodologia Seis Sigma
Autor: João de Araújo Prado Neto | Publicado: 2014-05-06T19:55:00-03:00






DIÁRIO DE BORDO: Hoje em dia o
ambiente as empresas farmacêuticas tornou-se além de muito competitivo,
dinâmico e complexo. Diferenciar-se dos demais e alcançar um desempenho
superior é uma questão de sobrevivência. Diante disso, eliminar desperdícios,
adotar tecnologias avançadas, desenvolver novos produtos, envolver os
colaboradores e buscar melhoria contínua dos processos tornaram-se a tônica
para a sustentação dos negócios farmacêuticos. Neste cenário, o esforço deve
ser concentrado na gestão eficaz dos recursos e praticar ações que possibilitem
a análise dos processos em busca de melhoria no desempenho. A metodologia seis
sigma é uma ferramenta de gestão da qualidade que se concentra na diminuição ou
eliminação de erros e falhas dentro de um processo visando a redução da
variabilidade e pode ser aplicada na maioria dos setores da empresa. 



O que determina o sucesso do
negócio é determinado principalmente pela satisfação dos clientes o qual é
sustentado pelo tripé qualidade, preço e serviços. Tais requisitos são
dependentes da capabilidade do processo, ou seja, o quanto o processo responde
diante das variações que conduzem ao aumento de defeitos, falhas, custos e
tempos de ciclo de produção. Portanto a chave do sucesso consiste no controle
da variação. Para se controlar a variação é necessário conhecer o processo e
assim controla-lo. A metodologia Seis Sigma quando bem empregada proporciona os
seguintes benefícios:

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Geração
de um sucesso sustentado, pois desenvolve habilidades e cultura suficiente para
revitalizar a empresa;

<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Fixação
de metas de desempenho levando a empresa no caminho da melhoria contínua;

<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Colocar
foco no cliente buscando compreender a importância do valor para o consumidor;

<!--[if !supportLists]-->4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Aprimoramento
das melhorias garantido pelo uso de ferramentas utilizadas na estrutura do
método;

<!--[if !supportLists]-->5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Promoção
de aprendizagem com meio do compartilhamento de ideias inovadoras;

<!--[if !supportLists]-->6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Execução
de mudanças estratégicas através da melhor compreensão dos processos e procedimentos
da empresa. &nbsp;

O sucesso da metodologia Seis
Sigma depende dos seguintes pontos-chave (focos):

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Foco
no cliente;

<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Gerenciamento
dirigido por dados e fatos;

<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Foco
em processo;

<!--[if !supportLists]-->4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Gestão
proativa (foco na prevenção);

<!--[if !supportLists]-->5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Colaboração
e compartilhamento;

<!--[if !supportLists]-->6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Busca
da perfeição e tolerância ao fracasso.



Existem dois conceitos fundamentais
dentro da metodologia Seis Sigma, são eles:

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Controles
Críticos para a Qualidade: são os requisitos de desempenho definidos pelo
cliente para um produto ou serviço que pode ser um atributo ou um processo. Tais
requisitos devem ter como características ser mensurável e possuir
especificação com tolerância permissível.



<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->O
segundo conceito é a metodologia do processo de melhoria conhecida como
DMAIC,&nbsp; que significa Definir, Medir,
Analisar, Melhorar e Controlar. Na prática o método DMAIC aborda as seguintes
definições e questionamentos:

<!--[if !supportLists]-->a.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->DEFINIÇÃO. Que processo interno se pretende
melhorar? A resposta deve ser específica e mensurável;

<!--[if !supportLists]-->b.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->MEDIÇÃO. Qual o estado atual do processo e quais
as potenciais fontes de variação? &nbsp;A
resposta dever se apoiar em ferramentas estatísticas confiáveis

<!--[if !supportLists]-->c.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->ANÁLISE. Quais são as poucas fontes de variações
mais importantes do processo? Trata-se de um problema estatístico, a resposta deve
ser procurar restringir e chegar às causas fundamentais de variação do
processo;

<!--[if !supportLists]-->d.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->MELHORIA. Quais mudanças são necessárias no
processo para melhorar a capabilidade? Trata-se de uma solução estatística e
devem ocorrer melhorias nos requisitos críticos de qualidade.

<!--[if !supportLists]-->e.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->CONTROLE. Como controlar os pontos vitais para
manter a capabilidade do processo? Trata-se de uma solução prática e deve
evidenciar a ocorrência de melhorias sustentáveis.



Na prática os fatores que
determinam o sucesso ou ou fracasso dos programas Seis Sigmas são: comprometimento
da empresa, treinamento específico, sistema de execução e controle de projetos;
envolvimentos dos fornecedores, envolvimento dos clientes, incorporação de boas
práticas nas rotinas de trabalho, argumentação baseada em dados, patrocínio da
liderança e a mentorização permanente.




Texto baseado no artigo “A importância
do método seis sigma na gestão da qualidade analisada sob uma abordagem teórica”.
João Marcos Andrietta e Paulo Augusto Cauchick Miguel. Universidade Metodista
de Piracicaba. In Revista de Ciência &amp; Tecnologia v. 11 nº 20 pp 91-98.