Autor: Brenda | Publicado: 2011-10-01T16:37:00-07:00

COMPROMETIMENTO, ÉTICA E RESPONSABILIDADE!Ter  uma atitude empreendedora é muito fundamental hoje em dia, não somente  para abertura de um négocio próprio como uma empresa, mas também para um  trabalhador de uma empresa ou comércio.Quesitos para uma boa contratação:   Bom currículo basta? Foi o  tempo em que um bom currículo representava tudo em uma seleção de  candidatos. Hoje é preciso muito mais do que isso. Os cursos extras,  diferenciais no passado, hoje são vistos pelos profissionais de RH como  atributos praticamente obrigatórios. Incluem-se aí o conhecimento de  língua estrangeira, a habilidade com alguns programas de informática e  especializações em sua área de atuação.  Mas qual é então o diferencial?  Pode-se dizer que a postura do candidato conta muito mais ponto em um  processo seletivo. Além da facilidade de comunicação, tradicionalmente  esperada de qualquer candidato, outras características são importantes e  podem trazer bons resultados para a empresa caso a contratação ocorra.Adaptação a mudanças   No mundo corporativo a mudança é algo  freqüente. Para estar em condições de competir, a empresa necessita,  constantemente, fazer alterações e melhorias, seja em seus serviços,  produtos, tecnologias utilizadas ou mesmo em sua estrutura interna.  Por  esta razão é importante que o funcionário se adapte facilmente às  mudanças, assimilando rápido o que for necessário, sem refletir queda em  seu desempenho por isso. Neste caso, é necessário equilíbrio emocional  suficiente para assumir suas tarefas de forma satisfatória, mesmo diante  de certa pressão.  Ainda neste aspecto, espera-se que ele se antecipe  aos problemas, trazendo soluções. A iniciativa é fundamental para que  isto ocorra, bem como a facilidade de lidar com diferentes situações.  A  criatividade também é outra característica em alta, justamente em razão  da necessidade de inovar sempre. Clareza de raciocínio e habilidade  para tomar decisões desejáveis.  Comportamento em equipe   Como, independente do tamanho da  empresa, espera-se que o candidato trabalhe com um grupo, é fundamental  que sua postura neste sentido seja muito mais do que satisfatória. A  liderança é um traço decisivo no perfil. Não se trata daquele  funcionário que "manda alguém fazer", mas sim que se envolve em cada  tarefa, participando do trabalho, fornecendo orientações,  coordenando as atividades e motivando o grupo.  Nenhuma empresa gosta de  ter em seu quadro de funcionários alguém desmotivado ou sem qualquer  entusiasmo para aprender coisas novas, desempenhar novas atribuições.  É  esperado que o novo contratado mostre energia e muito ânimo, já que  esta é a expectativa principal quanto ao efeito que novos membros  proporcionarão à equipe.  Organização   Diante de tanta correria, o  funcionário deve ter um alto nível de organização, para que possa  priorizar suas tarefas, dedicando a cada uma delas a atenção e o tempo  necessário.Organização   Diante de tanta correria, o funcionário deve ter um  alto nível de organização, para que possa priorizar suas tarefas,  dedicando a cada uma delas a atenção e o tempo necessário.  Princípios básicos de um bom funcionário -  Ser cortês: o funcionário deve atender bem a qualquer cliente que se  dirija a empresa. Para isso, precisa suplantar seus próprios  preconceitos ou uma eventual má impressão inicial que o cliente cause.  Deve atender de modo como gostaria de ser tratado: com cortesia e  sinceridade. O tratamento “ Senhor” deve ser dito mesmo a jovens, a não  ser que o cliente autorize explicitamente o “ você” .   - Dar boas  vindas: O funcionário pode cumprimentar a todos com um sorriso. Este é o  modo de se mostrar agradável e facilita muito o contato com o cliente.  Sempre que possível , deve chamar o cliente pelo nome, procurando  pronunciá-lo corretamente. Por exemplo: o funcionário levou o cheque do  cliente para ser rubricado pelo chefe. É muito positivo chamar o cliente  pelo nome.  - Atender de imediato: o funcionário não deve deixar os  clientes esperando, principalmente se o serviço que está fazendo não tem  relação com o assunto de que o cliente veio tratar. Para quem espera,  um minuto parece muito tempo. Há pessoas que esperam 2 minutos e depois  são capazes de dizer, certos que não mentem, que tiveram de aguardar  quinze minutos. No entanto, depois de ter sido inicialmente atendida, a  pessoa aguarda com mais resignação.  - Mostrar boa vontade: mesmo fora  de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos. Não só  colegas de serviço, mas também clientes que já foram atendidos em outra  ocasião. A gentileza não precisa restringir-se ao setor daquele  funcionário, mas deve se estender a toda empresa. É sempre gratificante  para o cliente ser reconhecido e cumprimentado pelo funcionário que o  atendeu anteriormente.- Dispensar atenção ao cliente: o funcionário deve fazer o cliente  sentir-se bem vindo. Tratá-lo como alguém importante, ajuda no contato.  Uma observação agradável valoriza a relação. O funcionário deve dar  tempo para que o cliente explique o que deseja, mantendo uma atitude  amigável.  - Agir com rapidez: o tempo é importante. O cliente deseja  que seu problema seja resolvido o mais depressa possível. “ No entanto,  ele não suportaria a impressão de que o funcionário deseja” ficar  livre” dele. Rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação.  - Prestar  orientação segura: Muitos clientes não sabem a quem procurar numa  empresa, é interessante iniciar o contato com expressões do tipo; “ Em  que poderia servi-lo, Senhor?” Assim ele se sentirá protegido e  valorizado.- Evitar termos técnicos: usar sempre expressões simples,  pronunciando em voz modulada e clara. É importante ser paciente com as  pessoas.  - Não dar ordens: você jamais deve ordenar coisas aos  clientes. Ninguém gosta de ouvir algo como: “ Vem aqui!” , “ O senhor  tem que assinar”, “ Sente aí” Uma expressão cordial terá valor bem mais  positivo: “ O Senhor poderia me acompanhar, por favor” , “ O Senhor  gostaria de se sentar enquanto aguarda”. - Chamar um chefe em caso  especial: Diante de um cliente imperioso, o funcionário deve procurar  ajuda – com escalões superiores.  - Evitar atitudes negativas :  expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar  expressões como: “ Não pode”, “Está errado” , “ Não deve”.- Falar a  verdade: nas informações prestadas, a verdade é extremamente importante.  Mesmo não sendo agradável, é melhor o funcionário assumir uma falha  eventual que dar ao cliente a impressão de que esconde informações ou  omite problemas.- Dar atenção às reclamações: o funcionário deve ficar  atento para qualquer reclamação, queixa ou sugestão por parte do  cliente. Lembre-se que a maioria dos clientes não reclamam, simplesmente  não voltam mais.  - Agir como bom cartão de visita: Lembre-se que a sua  imagem corresponde à imagem da empresa. Este texto foi extraido da  apostila "Qualidade de atendimento" preparada pela UBQ - União  Brasileira para Qualidade, e seu autor é Tânia Maria Costa leite.O que as empresas esperam de seus funcionários?Concluindo, para nós o que as empresas esperam de seus funcionários é que estes sejam mais  que meros especialistas em determinada função, mas que saibam como lidar  com pessoas e situações adversas. Os empregadores cada vez mais prezam  por qualidades como auto-motivação, capacidade de trabalhar em equipe,  de motivação ao grupo, resiliência e capacidade de lidar bem com as  próprias emoções nas mais diversas ocasiões. Isso não quer dizer que um  candidato precisa ter todas essas características juntas e algo mais,  mas é importante que o perfil deste esteja de acordo com os valores da  empresa.Link interessante: http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/contratar-um-funcionario.htm http://www.meucurriculum.com/