Tomando Decisões
Autor: Adriano Torres | Publicado: 2010-01-12T14:16:00-02:00

"Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide", frase de Napoleão Bonaparte, ele mesmo, aquele baixinho marrento que conquistou meio Mundo.Diariamente somos obrigados a tomar dezenas, senão centenas de decisões. Para a maioria delas nem nos damos conta: "o que vestir hoje?"; "qual caminho utilizar para o trabalho?"; "o que almoçar?"; "qual filme assistir no cinema?"; "ligar ou não ligar para um amigo?". São decisões inadiáveis e cujas conseqüências sentimos de imediato, para o bem ou para o mal. "Fiquei parecendo um palhaço fantasiado com aquela roupa"; "a idéia de usar o túnel ao invés da avenida me custou 20 minutos de engarrafamento"; "não almoçava tão bem fazia séculos"... O interessante é que estas experiências serão utilizadas pelo nosso cérebro para decisões futuras, sendo parte de um imenso banco de dados que nos ajuda nesta terrível tarefa que é a tomada de decisão.O problema é que a forma como nosso cérebro acessa e seleciona as informações do nosso banco de dados não é lá muito perfeita. Muitas vezes basta uma única experiência ruim para ele (nós) qualificar uma determinada opção como "inválida" para sempre. Meu caso: sou fã de certo restaurante, que sempre quebra meus galhos quando a geladeira está vazia. Foram dezenas de entregas sem nenhum problema até o dia em que trocaram meu pedido, demoraram muito mais do que o previsto na entrega e, no final, os pratos estavam terríveis. Esse desastre pontual custou ao restaurante um bom número de entregas, uma vez que fiquei alguns meses sem utilizar seus serviços. Isso até o dia em que decidi por uma segunda chance e as coisas obviamente voltaram ao lugar.Tivesse sido um pouquinho mais racional, não teria dado a "geladeira" no restaurante. Afinal, foram dezenas de entregas perfeitas e apenas uma ruim. Ou seja, as chances de uma nova experiência ruim acontecer eram baixíssimas comparadas com o histórico dos serviços, mas o meu cérebro passional sempre me lembrava exatamente da experiência ruim quando eu decidia pegar o telefone e pedir uma refeição.Também aqui no escritório precisamos tomar decisões a todo o momento. Muitas vezes achamos que só quem decide são os Vice-Presidentes, mas na verdade todos nós precisamos tomar decisões profissionais ao longo do dia, todos os dias. Mas assim como na vida "pessoal", boa parte delas passa despercebida, ou tem a importância reduzida. São coisas como: "fazer hoje ou amanhã uma determinada tarefa que tem bastante prazo de entrega?"; "utilizar um gráfico ou uma tabela nesta apresentação?"; "retornar todas as ligações no final do dia ou dividi-las?". Eventualmente achamos tais perguntas banais, porém sua importância aparece quando descobrimos que adiantar uma tarefa que tinha prazo liberaria tempo para adiantar alguma outra tarefa, ou que pensando um pouco melhor gráficos podem ser mais didáticos que tabelas, e até que dividir as ligações é mais efetivo e produtivo para a Cia. como um todo. Mas levados pelo piloto-automático do cérebro podemos tomar decisões piores, perdendo a oportunidade de adiantar um trabalho e evitar que imprevistos atrasem sua entrega, utilizar um recurso pouco didático em uma apresentação ou retornar ligações tardiamente, paralisando o trabalho de outras áreas.Claro que os exemplos acima são suposições. Mas nenhuma decisão - por "menor" que seja - deveria ser tomada sem antes refletirmos sobre elas. Como escrevi, nosso cérebro é facilmente enganado por experiências que fogem ao padrão (sejam elas boas ou ruins). "Da última vez que adiantei uma tarefa tudo que ganhei foi mais trabalho do meu chefe"; "poxa, a tabela fez tanto sucesso daquela vez, por que será que não gostaram dessa vez?". Devemos sempre colocar em perspectiva a decisão, pensar sobre ela com profundidade, listar as experiências passadas e aplicar critérios claros antes de avançarmos.Um cuidado importante é não sobrevalorizar a análise em detrimento da decisão. Imagine um médico de plantão em uma sala de emergência que decidisse checar todo o histórico médico do paciente antes de decidir qual remédio aplicar. Inviável. Agora imagine o mesmo médico atendendo um paciente com uma queixa qualquer em seu consultório. Duas situações distintas, sendo que em uma não haverá como fugir da tomada de decisão rápida, levado talvez por circunstâncias especiais do passado; versus uma segunda onde o tempo de reflexão é possível - e recomendado.Meu objetivo aqui é chamar a atenção para uma questão: todos nós tomamos decisões que em um determinado momento terão impacto sobre o nosso dia-a-dia. O importante é nunca perder de vista que, seja para algo aparentemente simples ou complexo, busquemos o máximo de objetividade possível.ps: para quem se interessa pelo assunto de tomada de decisão no dia-a-dia, recomendo "Blink - A Decisão Num Piscar de Olhos", de Malcolm Gladwell.http://www.travessa.com.br/BLINK_A_DECISAO_NUM_PISCAR_DE_OLHOS/