UOLHOST: A pior hospedagem do Brasil
Autor: Fernando J. Cordeiro | Publicado: 2012-09-14T12:39:00-03:00







Hoje escrevo para compartilhar com vocês minha experiência de 3 anos na empresa UOL HOST. Em 2009 escolhi esta empresa pela marca UOL e pela propaganda que fazia. Já na primeira semana, meu site ficou fora do ar quase um dia inteiro. Embora naquela época o antedimento telefônico tenha sido rápido, a solução não foi.
Agora em 2012 voltei a ter problemas, três meses seguidos. Então, caro leitor que pensa em contratar o UOLHOST, você pode pensar que por eu ter ficado 2 anos sem problemas a hospedagem tem qualidade aceitável, mas não é esta a verdade. Se você tem um plano com esta empresa, torça, ore, implore a Deus para não ter problemas, pois se tiver, ninguém tem interesse em resolver. Vamos aos problemas:



Em julho houve um problema com o MySQL. O acesso a diversas tabelas era lento e frequentemente instável, com perda de conexão ao servidor. Depois de um dia inteiro assim, finalmente houve uma pane completa. O servidor indicava a ausência do engine InnoDB, portanto a quase totalidade das tabelas ficou inacessível. As views passaram a ser exibidas como tabelas corrompidas. Site fora do ar e dinheiro fora do bolso. Mas as dores de cabeça só estavam começando. O atendimento telefônico é quase impossível. Depois de mais de 1 hora a ligação cai. O primeiro atendimento no chat é feito por um robô dos piores que já vi. É preciso escrever "teclar com analista" para exibir um botão que você deve clicar para sair do atendente virtual e entrar na longa lista de espera pelo atendente humano. E, caro leitor, como deve imaginar, também é comum o chat cair próximo ao atendimento. Mas os atendentes não resolvem nada. Apenas pedem, com muita grosseria, que abra um chamado, no horrível painel de controles "exclusividade UOL HOST". Tive de usar backups e recriar o banco, um tanto desatualizado, em outro provedor. Foram mais de 2 semanas para o UOL responder o chamado, apenas informando que eu deveria criar o banco novamente, desta vezes selecionando outro servidor no painel de controle. Ou seja: o servidor deles está instável, eles não vão corrigir, e eu que me vire para recriar o banco em outro servidor.
Recriado o servidor passei a avaliar com calma outras opções no mercado. Mas no final de agosto um novo problema. Todas as minhas páginas que&nbsp;possuíam&nbsp;algum recurso para envio de e-mail deixaram de funcionar. Apenas recebia a mensagem de erro genérica: "Failure Sending E-mail". Novamente foram semanas até solucionarem o problema, e enquanto isso, tive de alterar todas as páginas, mudando o servidor SMTP para uma conta do gmail, com um ReplyTo para a conta da empresa.
Por fim, chegamos a setembro. Sim, três meses seguidos do problemas! Desta vez todas as imagens do site deixaram de ser exibidas. Motivo? Erro interno do servidor. Mesmo acessando diretamente a URL das imagens elas não eram exibidas, e o servidor retornava a mensagem de um erro no arquivo web.Config, que de fato havia. Corrigido o erro, porém, o servidor continuava a apontar o mesmo erro, na mesma linha de código, como se o arquivo estivesse ficado preso em algum cache perpétuo. Reiniciei o pool da aplicação, tirei a mesma do ar com o recurso App_offline do .NET, reenviei os arquivos, mudei as imagens de pasta, nada adiantou. O atendente do chat? Com a maior grosseria disse que havia acessado o site e ele estava "normal", em seguida encerrou o chat sem direito a resposta.



UOL HOST é campeão de reclamações.
Clique na imagem para ver os índices




Então amigos, minha recomendação: jamais hospedem no UOL HOST. É de longe a pior hospedagem do Brasil, não apenas pela incidência de problemas e instabilidade, mas pela letargia, irresponsabilidade, incompetência, má vontade e falta de educação do suporte técnico. Adicione a isso o péssimo painel de controle, sempre com links quebrados, e em que quase tudo precisa-se de um chamado para resolução.&nbsp;



O UOL HOST tem o pior índice entre todos os serviços de hospedagem no site Reclame Aqui, e não é sem razão. Uma boa hospedagem deve ser estável e rápida, coisa que o UOL não é. Em caso de problemas o suporte deve ser feito com educação e respeito, bem como com interesse na satisfação do consumidor. As respostas devem ser rápidas, pois sabe-se que um site offline muitas vezes representa grande perda financeira - mais coisas que o UOL não oferece.



A solução para meu problema foi contratar um VPS nos EUA. Apesar de uma latência maior, a possibilidade de você mesmo resolver a maior parte dos possíveis problemas sem depender de suporte de outros é uma vantagem, desde que você tenha tempo e conhecimento para isso. De qualquer forma, até o momento, no que precisei do suporte, tanto para dúvidas quanto para um problema na instalação do VPS, responderam em questão de minutos - com presteza, cordialidade e competência. Estou migrando outros sites para o VPS neste momento.



Fica a dica: UOL HOST é a PIOR hospedagem do Brasil! Não hospedem lá. Quem tem site lá, pense em migrar para outra empresa, pois enquanto funciona bem estamos tranquilos, mas quando surgem problemas, não podemos contar com eles.