Quem são seus clientes e o que eles querem?
Autor: Thiago Fernandes       http://www.youtube.com/ticoboni | Publicado: 2010-07-18T05:33:00-07:00

<!--[if gte mso 9]>     Normal   0   21         false   false   false                             MicrosoftInternetExplorer4   <![endif]--><!--[if gte mso 9]>     <![endif]--> <!--  /* Style Definitions */  p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal 	{mso-style-parent:""; 	margin:0cm; 	margin-bottom:.0001pt; 	mso-pagination:widow-orphan; 	font-size:12.0pt; 	font-family:"Times New Roman"; 	mso-fareast-font-family:"Times New Roman";} @page Section1 	{size:595.3pt 841.9pt; 	margin:70.85pt 3.0cm 70.85pt 3.0cm; 	mso-header-margin:35.4pt; 	mso-footer-margin:35.4pt; 	mso-paper-source:0;} div.Section1 	{page:Section1;} --> <!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable 	{mso-style-name:"Tabela normal"; 	mso-tstyle-rowband-size:0; 	mso-tstyle-colband-size:0; 	mso-style-noshow:yes; 	mso-style-parent:""; 	mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; 	mso-para-margin:0cm; 	mso-para-margin-bottom:.0001pt; 	mso-pagination:widow-orphan; 	font-size:10.0pt; 	font-family:"Times New Roman"; 	mso-ansi-language:#0400; 	mso-fareast-language:#0400; 	mso-bidi-language:#0400;}  <![endif]-->  Bom, é possível que a maioria das pessoas pense que os clientes são somente as pessoas que compram do seu negócio, porém não é essa a verdade. Clientes são todas as pessoas que têm possibilidade de adquirir um produto ou serviço da sua empresa.   A diferença muitas vezes entre uma pessoa que comprou um calçado na Loja A e a pessoa que comprou o mesmo calçado na Loja B está em como as lojas se portaram em relação a essas pessoas. Nada impede que o comprador da Loja B em sua próxima compra vá à Loja A.  Antigamente os empresários conheciam seus clientes pelo nome, assim como ainda ocorre em pequenos negócios em interiores do país, mas a internet quebrou essa limitação.   Para que seu cliente conheça seu negócio, é necessário que você diga a ele que existe. Propagandas em rádio, televisão, jornais e web sites são muito úteis para levar pessoas até a sua loja.   Para que eles se tornem fiéis ao seu negócio, você terá que suprir as expectativas do cliente. Caso sua empresa não possua estacionamento, ou uma temperatura agradável, o vendedor não soube respeitar os limites do cliente ou o produto procurado por ele não se encontrava, estas razões serão avaliadas pelo cliente na próxima compra que realizar. Se ele achar que a sua concorrência supre melhor as expectativas dele, não adiantar fazer mais propagandas, ele não voltará ao seu negócio e, provavelmente, falará mal dele para muitas pessoas.     Mas como saber quais são as necessidades do seu cliente?     Muitas empresas jogam essa pergunta para o próprio cliente e ele, ingênuo, a responde.   Será certo que alguns pedirão estacionamento exclusivo, café, água, poltronas mais confortáveis, maior segurança, mais vendedores e outras regalias que lhe cairiam bem.  Porém, se você for tentar realizar metade dessas sugestões, o preço do seu produto aumentará extraordinariamente e quando o cliente voltar para uma nova compra, se assustará e dirá que é um absurdo.      Mas então o que fazer?     Simples, contratar um consultor empresarial como eu, que fará o julgamento de tudo que o cliente NECESSITA, não o que ele quer. Ou então você mesmo procura identificar.  Então você verá que realmente precisa gastar em algumas coisas, porém também observará que em outras, você está desembolsando sem necessidade alguma.  Mas para saciar as necessidades do clientes, antes é preciso escolher quem serão os seus clientes. Um senhor de 60 anos não possui as mesmas necessidades de um adolescente de 15. Um homem não possui as mesmas necessidades de uma mulher e até a classe social que você escolher estará, por tabela, eliminando as outras como possíveis clientes.  Esta é uma decisão vital para a sua empresa, pois oferecer algo para a pessoa errada irá afundar o seu negócio. Até mesmo o ouro, se oferecido a uma criança de 7 anos, ela não irá comprar independente o preço, porém, um pirulito a faria brigar com os pais para comprá-lo.     Em resumo é isso, primeiro seleciona-se o cliente que se quer trabalhar, o público-alvo; em segundo lugar julga as necessidades deste cliente e as implanta no negócio; posteriormente, faz-se a propaganda para que o cliente saiba que você existe e que ele lhe visite; em último lugar, procure fazer com que o cliente volte ao seu negócio e traga mais pessoas com ele, faça dele seu principal meio de propaganda.