Você sabe quais são os cinco pecados mortais das empresas?
Autor: Leco | Publicado: 2012-10-05T10:42:00-03:00


A recomendação é aprender com os erros, porque o futuro do seu negócio depende da assimilação dessas experiências para criar alternativas eficientes.

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Por Alfredo Passos*&nbsp; |&nbsp; Webinsider

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Há alguns anos, Peter Drucker escreveu um artigo descrevendo "cinco pecados empresariais mortais" que levaram muitas empresas a ter sérios problemas estratégicos e financeiros.

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Sua caracterização desses "pecados" incluía:

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- Adoração de altas margens de lucro e preços excessivos;

- Dar preço errado a um novo produto, cobrando o que o mercado suportar;

- Determinar preços em função do custo;

- Destruir a oportunidade "de amanhã" baseado na alteração "de ontem";

- Alimentar problemas e ignorar oportunidades.

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De muitas maneiras, estes são os tempos mais difíceis para os negócios em uma geração. Todos fomos despertados para a necessidade de olhar para além do conforto de nossas vidas cotidianas, para a necessidade de sintetizar as implicações de eventos externos, incluindo o aumento da concorrência. Isso, por sua vez, leva à necessidade de focar não só na execução, mas na execução sem falhas. Não existe meio-termo, afirma Mittelstaedt Jr. (2006).

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Segundo esse autor, estudos revelam que, apesar de dados específicos poderem ser diferentes entre setores e situações distintos, os padrões de erros anteriores e acidentes são bastante semelhantes.

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E ainda reforça: "o aprendizado nem sempre provém das fontes que você espera, com sua própria experiência, seu próprio setor ou empresas muito parecidas. É necessário um pouco mais de esforço, mas você pode aprender mais observando exemplos num setor ou numa situação marcadamente diferentes e reconhecer que há grandes semelhanças nos padrões de ações e de comportamentos".

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Certas situações parecem evidenciar que o erro estratégico irá causar mais impacto do que se pensa:

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- Eles não sabiam que os clientes iam querer uma substituição de um chip defeituoso? (Intel)

- Eles não sabiam que os clientes costumam ser mais fiéis se você admite um erro e o conserta? (Firestone)

- Eles não sabiam que a alavancagem financeira e/ou fraude poderia acabar com a empresa? (Enron, WorldCom, HealthSouth).

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Existem padrões comuns nestes casos, segundo Mittelstaedt Jr.:

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1. Um problema inicial, que geralmente seria secundário se fosse isolado, mas que não é corrigido.

2. Um problema subsequente que se une ao efeito do problema inicial.

3. Uma correção ineficiente.

4. Descrença na seriedade crescente da situação.

5. Geralmente, uma tentativa de esconder a verdade sobre o que está acontecendo, enquanto se faz uma tentativa de remediar o problema.

6. Súbito reconhecimento do que a situação está fora de controle ou "in extremis".

7. Finalmente, o cenário máximo de desastre envolvendo perda de vidas e/ou de recursos financeiros; e, por fim, as recriminações.

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Por isso, algumas questões são fundamentais, para se obter respostas antecipadas:

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- Há um desastre prestes a acontecer em minha empresa?

- Nós veremos os sinais?

- Vamos pará-lo a tempo?

- Temos habilidades para enxergar os sinais e a cultura para "quebrar a sequência"?

- Somos inteligentes o suficiente para entender que tem sentido econômico preocupar-se em reduzir ou estancar erros?

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É recomendado, aprender com os erros dos outros e imaginar o sucesso empresarial sem erros, porque seu futuro pode depender da capacidade de fazer isso.

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Referências:

DRUCKER, Peter. The Five Deadly Business Sins. The Wall Street Journal, October 21, 1993.

MITTELSTAEDT Jr., Robert E. Seu próximo erro será fatal. Os equívocos que podem destruir uma organização. Porto Alegre: Bookman, 2006.

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* Sobre o autor: Alfredo Passos - (@profdrpassos) Partner da Knowledge Management Company, Professor ESPM, Membro da Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP, autor de diversos livros sobre Inteligência Competitiva.﻿