PÉROLAS DA PUBLICIDADE II
Autor: NOVO BLOG DO RENATO GOES | Publicado: 2014-11-12T11:27:00-08:00


Outro dia, lancei um post onde
descrevi os erros comuns na linguagem de marketing. No entanto, como a
criatividade do brasileiro é inversamente proporcional à sua consciência social
(se bem que com o passar dos anos, isso melhorou muito), há frases cada vez
mais contundentes no marketing nosso de cada dia, que achei por bem publicá-la.
São pérolas do atendimento que nos fazem crer (ou não) se esse país tem futuro.
Vejam só



TEM MAIS ACABOU



Frase clássica donde o treinamento
realmente não é levado a sério (os clientes também deveriam fazer o mesmo).
Imagine só, você vê banners, stopper e materiais de divulgação de todo tipo
divulgando uma marca X. Nesse momento, você sente essa necessidade de comprar
esse produto, e (faz a cagada de) adentrar no ambiente. Chega ao simpático “local”
(ou nativo, pois faz tanto tempo que neguinho tá lá que já virou patrimônio do
estabelecimento) e pergunta pelo produto da marca que vc deseja. Ai, o rapaz
devolve com a resposta “Tem mais Acabou” (Pior que essa resposta é só o “Të-tinha).

Um lugar onde o atendimento te
responde assim, é prova de que o atendimento realmente não é, nunca foi e nunca
será o forte dele. Treinamento ZERO! Orientação nenhuma. Você acha que ali, que
provavelmente está um ambiente escuro, úmido, sem uma música, com uma TV ligada
pra fazer barulho, realmente vai se importar com o cliente? Claro que não. É o
típico lugar onde o dono compra mal, não tem preço, não facilita em nada o
pagamento (não aceitamos cartões), não tem estacionamento (ou está num lugar de
zona azul). Então, nessa hora só há uma coisa a fazer com o moribundo: abreviar
o sofrimento do mesmo. Já que não vou ganhar nada nesse lugar, não vou nunca
mais. Vá embora, divulgue o mau atendimento sem dó, pois lugares assim são
acervos pré-históricos do marketing, e tem mais que serem extirpados da face da
terra. Afinal, se um lugar onde não se visa o cliente, pra que continuar existindo?



ESPECIALIZADO EM TODAS AS MARCAS


Uma vez eu vi isso. Oficina X,
Especializado em todas as marcas. Juro que esfreguei os olhos para ver se eu
estava vendo o certo. Como assim, especializado em todas as marcas?

Imagine a cena. Digamos que o
cidadão tenha dito a verdade. Então, se eu levar meu Hyundai e ele tem pessoal
para arrumar meu carro com peças genuínas, know-how técnico. Se eu levar um Volkswagen,
ele tem um profissional, que fala alemão, e é enviado anualmente à Munique para
aperfeiçoamento (to falando as oficininhas mesmo de cada esquina). Se eu trouxer
um Chrysler então – FÁCIL! O funileiro dele, que entende mais de carro do que
qualquer mecânico da Ferrari tira de letra.

Para um lugar assim, é o tipo de
gente que quer abraçar o mundo. Você leva para ser atendido, ele vai enrolar,
vai querer trocar peça (ao invés de arrumar), e se bobear te entregar um
verdadeiro Frankstein – ou seja, um carro coreano, cheio de componente de outra
marca. Para isso, há uma forma de vingança: já que é especializado em todas as
marcas, vou trazer também o liquidificador de casa, o cortador de grama, e a
máquina de escrever da vovó – afinal, já que ele é especializado em todas as
marcas, ele deve entender tão bem de Electrolux, Trapp, Olivetti – ou será
propaganda enganosa?



VÔ-VÊ! 


Outro fato que irrita mais do que
discurso de político eleito pós-eleição. Você tem tal produto? Só um minutinho
que “Vô-Vê”. Você pode fazer essa pizza sem bacon? Vô-Vê. Posso pagar no cartão?
Vô-Vê? Quer saber: vai te catá ! Por que você, cliente, não vai-vê outro lugar para consumir?
Não é melhor do que ficar esperando novamente uma pessoa não saber te atender?

Vô-Vê, além de ser viciante (parece
aquela música-chiclete que não demora e você fica com ela na cabeça), e um desserviço,
é também o atestado de incompetência. É prova de que o atendimento é horrível,
sem cuidado. Se na segunda pergunta seguida, o cidadão diz o Vô-Vê, pegue suas
coisas e dirija-se a um estabelecimento concorrente o mais rápido possível,
pois, sua ira será externada rapidamente quando o mesmo atendimento começar a
ser efetuado.




Enfim, apesar da brincadeira todos
nós sabemos que atendimento é fundamental no marketing. Afinal, é ele que
justifica a volta constante de consumidores e leads para comprar algo. Afinal,
quem tá na chuva é pra se molhar, e administrador preguiçoso não merece a sua
preferência.