Medição de resultados começa no planejamento da ação e está sob impacto de mudanças sociais
Autor: Danilo Marinho | Publicado: 2011-04-06T20:23:00-03:00

Erra quem pensa que a coleta de informações sobre o desempenho de uma  ação de comunicação interna, ou de resto em qualquer outra área da  comunicação organizacional, acontece somente no final da implementação  da atividade. Especialistas reunidos na Conferência de Performance em  Comunicação Interna da International Business Communications/IBC  deixaram bem claro: tudo começa no planejamento do programa ou projeto,  quando são definidos os objetivos. Se existe inconsistência no início,  os indicadores certamente acabarão falseados e não se obterá uma visão  de seu impacto. O evento aconteceu nos dias 29 e 30 de março de 2011 no  Hotel Park Plaza em São Paulo/SP, reunindo cerca de 50 participantes de  vários locais do país.

Nelson Silveira, gerente de Comunicação Corporativa da GM do Brasil,  traçou um cenário da complexidade do trabalho na área atualmente. Com a  proliferação das mídias sociais e uma profunda e rápida transformação do  cotidiano que desafia as formas tradicionais da comunicação ­ diante da  amplitude de acesso a voz, há a criação de um campo global de exigência  de transparência e acesso.&nbsp;
O novo paradigma sai da audiência de massa  para a de nicho, com engajamento ativo e voz individual, numa economia  de baixo custo de produção e transmissão. Ao invés de Publisher  profissional, abre-se espaço para a auto-publicação descentralizada. Ele  assinala que existe hoje um deslocamento de credibilidade para  discursos individuais mais próximos, e o posicionamento das organizações  deve partir para um caminho de especialista influenciador em  determinados temas. Para tanto, “os relacionamentos continuam sendo  cruciais, porque se vende afinidade e não produtos, onde o diálogo e a  sinceridade são fundamentais”, pontua. 

O alcance deste estilo de interagir é alto e chega a ferramentas de  gestão, que precisam ser mais participativas. Silveira complementa: “o  resultado é que não se trata de forçar oportunidades de comunicação, mas  sim acompanhar a dinâmica dos processos de mudança”. É assumir um papel  social mais abrangente para ampliar conexões com diferentes redes, o  que viabiliza o monitoramento do ambiente externo e os seus impactos  internos, na consciência de que “as redes são uma radicalização do  boca-a-boca”.&nbsp;
A presença digital corporativa não pode prescindir do  encorajamento a entabular conversações, com resposta rápida e atitude no  gerenciamento de problemas, sempre proporcionando conteúdo relevante.  Para ele, deve haver parâmetros para engajar-se em debates, alguns  inclusive nem merecendo retorno como comentários excessivamente  agressivos. Para cada caso, é preciso pensar sobre exposições,  engajamento, influência e ação, elementos-base para mensuração de  resultados.&nbsp;
O gerente ainda falou sobre seu portal de comunicação  interna, chamado Sócrates, um canal de informação, relacionamento e  oferta de serviços, e sobre um fórum para empregados, criado em janeiro  de 2011, e já com 10 mil membros e 300 discussões em andamento. Há na  multinacional um blog para expressão exclusiva dos funcionários, chamado  myGM Employee. Ele ainda ressalta que a equipe possui uma GMId para  acesso remoto fora da empresa. No entendimento do representante da GM,  somente depois de instaurar-se este tipo de compartilhamento é que a  empresa pode efetivamente medir resultados.(ler mais em mundorp.com.br)
Por Rodrigo Cogo (São Paulo)