Autor: Tifany | Publicado: 2012-09-10T13:41:00-07:00



O que é Comunicação?

  
  


 

  
  


  


 

  
  
As comunicações são o centro gravitacional de
  todas as atividades humanas. Literalmente nada acontece sem que haja prévia
  comunicação. Um grande número de problemas pode ser ligado à falta de
  comunicação -&nbsp;saber qual é o problema&nbsp;já é ter meia solução.

Comunicar bem não é só transmitir ou só receber
  bem. COMUNICACÃO é troca de ENTENDIMENTO, e ninguém entende ninguém sem
  considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a
  tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer
  outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

  


 

  
  
  


  
  


  
 

  
  
  


  
  
Qual é o caminho para as
  comunicações?

  
 

  
  
  


  
  


  
 

  
  
  


  
  
As
  comunicações são como&nbsp;uma rua de duas mãos,e a tarefa de comunicar-se não
  está concluída até que haja compreensão, aceitação e ação resultante. A
  finalidade da comunicação é afetar comportamentos.

  
 

  
  
  


  
  


  
 

  
  
  


  
  
Um erro
  comum é o de emitir instruções por escrito e acreditar que sua interpretação
  será, assim, mais precisa e que não haverá possibilidade de problemas. Temos
  plena necessidade de tanto verificar a receptividade de uma instrução escrita
  como a de examinar o entendimento de instruções verbais.

  
 

  
  
  


  
  


  
 

  
  
  


  
  
As
  recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de
  se obtê-las, para isto sempre esteja atento às&nbsp;bases para a boa comunicação.

  
 

  
  
  


  
  


  
 

  
  
Bases da comunicação.

  
 

  
  


 

  
  
As recompensas das boas comunicações são grandes,
  mas difíceis são os meios de se obtê-las, para isto sempre esteja atento às
  bases para a boa comunicação, para que ocorra comunicação entre duas pessoas
  (transmissor/receptor) é vital que se observem as seguintes regras:&nbsp;

 

  
  


 

  
  
Saber Ouvir&nbsp;- Demonstre estar apto a
       ouvir informações mesmo que desagradáveis e críticas, procurando vê-las
       de forma construtiva. Escute, ouça atentamente, demonstrando interesse
       pelo que está sendo apresentado, não interrompa desnecessariamente.
Examine
       o ponto criticado -&nbsp;Seja humilde e examine o
       ponto criticado para dar crédito às boas ideias e ao trabalho sincero.&nbsp;Ao receber críticas,
       procure extrair os aspectos positivos e construtivos. Posteriormente
       analise e estabeleça procedimentos de ajuste e/ou correções.
Evite
       termos técnicos&nbsp;- Não use gírias e evite termos técnicos que
       podem atrapalhar na comunicação, se for imprescindível o seu uso,
       explique qual o significado dos termos usados. Você pode estar falando
       com alguém que quer entender o que você está falando e não consegue,
       provavelmente na próxima vez ele não o procurará. Use uma linguagem que
       descreva a realidade.
Esclareça
       suas ideias&nbsp;- Esclareça suas ideias antes de
       transmiti-las, faça com que elas sejam precisas. Analise se as suas ideias
       estão coerentes com o que se deseja transmitir.
Expresse
       o seu interesse&nbsp;- Entre frequentemente em contato com as
       pessoas e escute. Expresse seu interesse pelos seus problemas e escute.
       Questione o interlocutor, peça detalhes.
Ações
       X Informações&nbsp;- Demonstre que ações são tomadas baseadas
       em informação, caso contrário o pessoal pensará que não valeu a pena o
       tempo e o esforço despendidos para manter o fluxo de comunicação.
       Execute suas ações com base nas informações adquiridas e validadas.
Suas
       ações apoiam o que você diz?&nbsp;- Suas ações refletem o
       que você pensa e diz para os outros.
Procure
       ser objetivo-
       Seja objetivo, não faça rodeios, mesmo que a mensagem seja o que as
       pessoas não gostariam de ouvir.
Que
       mensagem &nbsp;quero transmitir?&nbsp;- Trace qual é o objetivo
       da mensagem, o que você deseja que os receptores da mensagem absorvam,
       qual é o verdadeiro propósito da comunicação.
A
       quem vou me dirigir?&nbsp;- Antes de transmitir alguma informação,
       procure conhecer qual vai ser o público. A quem você quer afetar e qual
       é o momento adequado. Se necessário,&nbsp;PREPARE-SE.
Consulte
       outras pessoas-
       Consulte outras pessoas para planejar as comunicações, peça opiniões,
       lembre que aqueles que o ajudam a planejar, com certeza o apoiarão.
Como
       transmitir?&nbsp;- Como você deve transmitir a sua mensagem,
       esteja atento a sua tonalidade de voz, da receptividade de quem ouve,
       bem como da linguagem que você irá utilizar.
Verifique
       se foi entendido- Sempre verifique se você foi entendido,
       faça perguntas, pergunte o que foi entendido e não se a pessoa entendeu.
       Após transmitir a informação, faça perguntas como: O que você entendeu?
       Você poderia repetir o que eu transmiti?
Suas ações&nbsp;- Esteja certo de suas
       ações apoiam aquilo que você diz, lembre que ações falam mais alto do
       que palavras.
Entendimento&nbsp;- Procure não só ser
       compreendido como compreender, seja um bom ouvinte não só para os
       significados explícitos, mas também para os implícitos.
Compartilhe&nbsp;- Compartilhe tanta
       informação quanto for possível, isto trará ganhos para todos os
       envolvidos.
"FEEDBACK"&nbsp;- O retorno de informações
       é importante para manter seus parceiros atualizados nos processos e
       atividades de interesse comum, sempre retorne a informação, mostre os
       resultados e ações consequentes de informação recebida anteriormente.


 

  
  


 

  
  
Linguagem
  Corporal

 

  
  


 

  
  
A maior
  parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o método usual
  de comunicação frente a frente. Indubitavelmente, supomos que a comunicação
  oral é o meio mais eficiente de permutar informação, no entanto, isto depende
  da capacidade do emissor em expressar a intenção de forma precisa e do
  receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente à parte da compreensão da
  mensagem.

 

  
  


 

  
  
"Os
  olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que
  o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo
  todo".&nbsp;(Ralph Wando Emerson)

De
  acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está
  relacionado:

07% -
  palavras (o que a pessoa diz)
  38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)
  55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)

Num
  processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a
  mensagem é propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e escrito.

Por
  outro lado, qualquer mensagem, por mais trivial que seja, sofre um processo
  de perda e dissipação ou, de exacerbação e distorção, dependendo do mundo
  interno do receptor. Armadilhas é que não faltam.

A
  brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem
  transmitida serialmente de boca a boca, por certo número de indivíduos, vai
  sofrendo alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem
  diferente da origem.

Conclusão:
  mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações
  surpreendentes.
  Baudelaire dizia: "O mundo gira através dos mal-entendidos."Quem busca
  o amplo conhecimento não pode ficar alheio à linguagem corporal e ao efeitos
  que essa linguagem exerce sobre as pessoas com quem entra em contato. O
  ditado "Uma imagem fala por mil palavras" refere-se à linguagem
  corporal. Também precisa ficar ciente dos conflitos provocados se o corpo
  expressa uma atitude que as palavras tentam contradizer.

Falar e
  compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é importante,
  pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto.

Um aviso:
  sinais relativos ao espaço, às cores e aos gestos corporais variam de acordo
  com a parte do mundo, com a cultura do país, portanto, devem ser lidos num
  conjunto, globalmente.

Ex.: O
  sinal V, usado por Churchill. Com os dedos indicador e médio, na Europa,
  significa vitória. Na Austrália e Nova Zelândia indica insulto.

Ex.: Se
  uma pessoa estiver num ponto de ônibus, num dia frio, toda encolhida,
  provavelmente está com frio e tentando se proteger da temperatura.

Os
  sinais também refinam-se com a idade. A criança quando mente coloca a mão
  sobre a boca; o adolescente passa a mão pela boca; e o adulto dá um leve e
  rápido toque de dedos no nariz.
  Além da compreensão dos sinais do corpo, temos também a movimentação do
  próprio corpo. Cada pessoa tem ao redor de si, como um campo de proteção, um
  território íntimo. Essa área circular em torno da pessoa varia de acordo com
  a cultura, região e é medida pela distância entre os corpos.

Ex.:
  Essa área é menor entre pessoas da cidade, acostumadas com elevadores,
  congestionamentos, confinamentos do que entre pessoas do campo; ficar próximo
  do interlocutor é sinal de respeito para o japonês, o que já é contrário ao
  americano.

Qualquer
  iniciativa de alguém, sem ter sido autorizado, será visto com invasão. A
  reação à invasão é variada - pode-se fingir que não foi observada ou pode ser
  intensa.

Ex.:
  Num cinema vazio, nós nos sentimos invadidos se alguém senta do nosso lado ou
  em cadeiras próximas.

Ex.:
  Num ônibus lotado ou num elevador, onde o espaço é muito reduzido, as reações
  frequentes são:

·
  Olharmos para um ponto distante, infinito, e não para as pessoas;
  · Fazer o possível para agir como se não estivéssemos ali;
  · Fazermos leitura de jornal ou revista, parecendo absortos;
  · Não demonstrarmos emoções;
  · Pouca movimentação de corpos;

Quanto
  mais conscientes e atentos estivermos, agiremos de forma mais inteligente. É
  o que as pesquisas têm demonstrado sempre.

Reforçando:
  Como num dicionário, as palavras isoladas falam muito pouco, só tendo um
  sentido de comunicação dentro de uma frase. Também, na linguagem corporal,
  nenhum gesto deve ser lido isoladamente, pois só terá sentido quando somando
  aos demais gestos e, juntos, apontarem uma congruência da comunicação
  corporal.

A
  seguir uma lista de sinais que pode ser utilizada como um dicionário da
  linguagem corporal:

 

  
  
   

    
    
Dedos

    
    
Mãos

    
    
Aperto de Mão

    
    
Mão no Rosto

   

    
    
Mãos e Braços

    
    
Braços

    
    
Pernas

    
    
Territórios

   

    
    
Gestos Gerais

    
    
    
   


 

  
  


 

  
  
Dedos

 

  
  
Contar
       nos Dedos -&nbsp;pessoa lógica e sensata, separando os fatos na mente ao
       apresentá-los.
Contar
       a partir do Polegar -&nbsp;indica uma apresentação forçada.
Contar
       a partir do Dedo Mínimo -&nbsp;Um meio mais suave de transmitir suas ideias.
Manter
       os Dedos esticados enquanto conta -&nbsp;pessoa que tem planos bem
       claros e sabe onde quer chegar com eles.
Apontar
       um dedo-&nbsp;a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um
       fato.
Abanar
       o dedo-&nbsp;Isto é uma ameaça: ele ou ela, o vê com hostilidade e está
       lhe passando uma repreensão.
Polegares
       -&nbsp;indicam força de caráter e personalidade e são utilizados para
       demonstrar domínio, superioridade ou até agressão.


Ex.: Em
  minha humilde opinião "(apontando o polegar para o peito)...".
  Demonstração de atitude de superioridade
  Sinal duplo com atitude negativa ou defensiva (braços cruzados) mais a
  atitude de superioridade (polegares para cima). Pode ser entendido também
  como demonstração de autoconfiança (polegares para cima) com os braços
  cruzados, sensação de proteção.

 

  
  
Mãos

 

  
  
Mãos
       sobre a mesa -Dedicado aos negócios. Querendo negociar. "Vamos
       direto ao assunto.
       Demonstração de sinceridade e honestidade (braços abertos, mãos abertas
       e palmas para cima)
Mãos
       juntas sobre o colo ou estômago -&nbsp;Um gesto de proteção.
Mãos
       nos quadris -&nbsp;Provocativo ou duro. Entretido ou ansioso para entrar
       no assunto principal. Esse gesto também pode indicar antagonismo ou
       desafio.
Mãos
       nos bolsos -&nbsp;Estar em contato com o próprio corpo. Ter as mãos
       enfiadas num pequeno vão é reconfortador. Busca de equilíbrio frente a
       uma possível insegurança.


 

  
  
Aperto de mão

 

  
  
Assumindo
       o controle -&nbsp;a palma da mão voltada diretamente para o chão
       Quando você diz, corporalmente, à outra pessoa, que deseja assumir o
       controle no encontro que se seguirá. Não é necessário que a palma da mão
       esteja voltada diretamente para o chão, mas ela deve estar inclinada em
       relação à palma da mão da outra pessoa.
Desarmando
       um aperto de mão e assumindo o controle -&nbsp;(segurar as costas da mão
       próxima ao pulso) Essa atitude pode ser embaraçosa para o dominador,
       assim deve ser tomada com precaução e discrição.
Concedendo
       o controle&nbsp;- (palma da mão voltada para cima) Quando você deseja
       entregar o controle à pessoa ou fazer com que ela sinta que está no
       comando da situação.
O
       igual -&nbsp;Aperto de mão firme, com as duas palmas permanecendo na
       posição vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de
       respeito e harmonia à outra.
Aperto
       de mão com invasão de território -&nbsp;(uso da mão esquerda segurando o
       braço)
       A mão esquerda de quem toma a iniciativa do aperto de mão representa uma
       invasão da zona íntima do receptor.
       
       Expectativas positivas
       Ex.: Chefe, acabamos de conseguir um grande pedido.
       Ex.: O garçom que se aproxima do cliente, após o jantar, esfregando as
       palmas das mãos e perguntando: "Algo mais, senhor?", está
       dizendo que está esperando pela gorjeta.


 

  
  
Mãos no rosto

 

  
  
Quando
  uma pessoa usa um dos gestos de mão no rosto, um pensamento negativo penetrou
  em sua mente e poderá representar dúvida, falsidade, incerteza, exagero,
  apreensão ou mentira.

A
       proteção da boca -&nbsp;Reprimindo as palavras falsas que estão sendo
       ditas. Este gesto da boca também pode ser representado por dedos
       colocados sobre a boca ou pela mão fechada, porém com o mesmo
       significado.
O
       toque do nariz -&nbsp;Controlando um pensamento negativo ou uma mentira.
       Pode ser uma ligeira esfregada ou um toque rápido e quase imperceptível.
       A mentira causa formigamento nos delicados terminais nervosos do nariz,
       provocando o toque no nariz.
Esfregar
       o olho -&nbsp;Tentativa de bloquear a falsidade, dúvida ou mentira que
       vê, ou evitar olhar o rosto da pessoa para quem está contando a mentira.
       Neste último caso, olha-se para o lado ou para o chão.
Esfregar
       a orelha -&nbsp;Tentativa do ouvinte de bloquear as palavras ouvidas,
       colocando a mão ao redor e sobre a orelha. Variações: esfregar a parte
       de trás da orelha, o dedo indicador puxando o lóbulo da orelha ou
       dobrando-a para frente.
Tédio
       (mão apoiando o rosto) -&nbsp;Demonstra falta de interesse, tédio.
       Quando forem sinais emitidos pelo ouvinte.
Avaliação
       interessante -&nbsp;A avaliação é demonstrada pela mão fechada sobre a
       face, mas sem servir de apoio para a cabeça, mas o dedo indicador
       apontado para cima.
Tomada
       de decisão -&nbsp;O gesto de esfregar o queixo é um sinal de que o
       ouvinte está tomando uma decisão.


 

  
  
Mãos e braços

 

  
  
Mão
       entrelaçadas em posição vertical&nbsp;- Gesto de frustração, retendo uma
       atitude negativa. Demonstra, pela posição elevada das mãos, certa
       intensidade de humor negativo.
Mãos
       entrelaçadas em posição baixa -&nbsp;Retendo uma atitude, porém com
       menor intensidade do humor negativo do que a figura anterior.
O
       campanário para cima -&nbsp;Atitude de autoconfiança ou sabe tudo. Este
       gesto tem duas versões:
       1.&nbsp;Posição das mãos para cima: normalmente quando a pessoa está
       externando ideias ou opiniões e está dirigindo a conversa. Quando a esta
       posição se junta à posição da cabeça inclinada para trás, a pessoa
       assume um ar arrogante.
       2.&nbsp;Posição das mãos para baixo: normalmente usada quando a pessoa
       está ouvindo e não falando. As mulheres tendem a usar este gesto com
       maior freqüência do que os homens.
O
       gesto de superioridade, confiança -&nbsp;Faz com que a pessoa exponha
       aos outros seu estômago vulnerável e as regiões do coração e da
       garganta, numa atitude inconsciente de destemor. Ex.: o policial que
       está patrulhando, o diretor da escola que caminha pelas dependências do
       estabelecimento, pelos que estão em posição de superioridade.
O
       gesto da mão agarrando o pulso -&nbsp;Sinal de frustração e uma
       tentativa de autocontrole. Quanto mais para cima, nas costas, a mão é
       levada, mais zangada a pessoa se torna. Pode ser uma tentativa ingênua
       de disfarçar o nervosismo. Se o gesto de autocontrole é mudado para a
       posição da palma na palma (vide fig. Anterior), o resultado será uma
       sensação de calma e confiança.


 

  
  
Braços

 

  
  
Braços
       cruzados na frente do corpo -&nbsp;Indicam uma variedade de
       significados, dependendo da situação. Pode ser uma forma de se
       resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez, força ou poder
       (uma fortaleza). Como também uma pessoa com os braços cruzados pode,
       simplesmente, ser fria. De uma forma geral demonstra uma posição
       defensiva.
Mãos
       fechadas demonstram atitude hostil -&nbsp;Se além dos braços cruzados, a
       pessoa também fechar as mãos, isso indica uma atitude hostil e
       defensiva, uma posição de ataque.
Resistência
       firme -&nbsp;Demonstram uma atitude negativa e de autocontrole. As mãos
       seguram fortemente os braços, reforçando a posição e detendo qualquer
       tentativa de descruzar os braços, expondo o corpo.


OBSERVAÇÃO:
  Pessoas que carregam armas raramente fazem gestos defensivos de braços
  cruzados, porque a arma já fornece proteção suficiente ao corpo. Os oficiais
  da polícia que usam revólveres, raramente cruzam os braços, a não ser que
  estejam de guarda e, neste caso, normalmente usam a posição de mãos fechadas
  para mostrar muito claramente que ninguém pode passar por onde eles estão.

 

  
  
Pernas

 

  
  
Gesto
       padrão de pernas cruzadas -&nbsp;Pode indicar uma postura nervosa,
       reservada ou defensiva. Em geral, é um gesto de apoio que ocorre junto
       com outros sinais negativos, e não devem ser interpretados isoladamente
       ou fora do contexto.
Posição
       americana de perna cruzada&nbsp;- Indica uma postura argumentativa e
       competitiva, onde se quer discutir o ponto de vista do outro.
Perna
       cruzada e presa&nbsp;- Sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma
       postura dura e firme, enquanto argumenta ou debate. Sua resistência
       provavelmente só será quebrada através de uma aproximação especial.
Tornozelo
       preso -&nbsp;Quando uma pessoa prende seus tornozelos, está mentalmente
       controlando seus lábios. O gesto tem o sentido de reprimir uma atitude,
       emoção, nervosismo ou medo.
Inclinar-se
       para frente ou recostar-se na cadeira -&nbsp;Aproximar o corpo pode
       significar um gesto de amizade ou interesse ("Fale-me mais").
       Encostar-se na cadeira indica uma diminuição de interesse
       ("Deixe-me pensar no que você acaba de dizer") ou até de
       indiferença.
Tenho
       todas as respostas, mas também quero argumentar&nbsp;- O gesto de ambas
       as mãos atrás da cabeça é típico das pessoas que se sentem confiantes ou
       superiores. Muitas pessoas ficam irritadas quando alguém se dirige a
       elas com essa postura. As pernas cruzadas desta figura representam a
       posição de competição ou de querer argumentar ideias.
O
       catador de fiapos -&nbsp;Representa a discordância das opiniões ou
       atitudes de outros, porém a pessoa se sente constrangida em expressar
       seu ponto de vista. É um sinal de desaprovação e indica que não está
       gostando do que está sendo dito, mesmo que verbalmente concorde com
       tudo.


 

  
  
Territórios e demarcações

 

  
  
Esparramar
       objetos em torno de si -&nbsp;Uma pessoa que coloca pastas, objetos
       pessoais, sacolas de compras etc. à sua volta, está ampliando seu alcance
       e tenta ganhar mais território.
Divisão
       de território sobre a mesa Posição competitiva, defensiva&nbsp;- A mesa
       funciona como uma barreira sólida de proteção para os dos lados que
       inconscientemente dividem a mesa em duas metades. Pode comunicar uma
       posição distante ou independente dos lados. Tendem a rejeitar a invasão
       do território próprio. Numa mesa de restaurante, duas pessoas
       competitivas tenderão a demarcar suas fronteiras com o copo, guardanapo,
       talheres, cinzeiro, etc.


 

  
  
Gestos gerais

 

  
  
Gestos
       cruzados&nbsp;- De qualquer tipo, braços ou pernas, é sempre um gesto de
       confinamento, de proteção, um modo de fechar o circuito e bloquear a
       comunicação.
Gestos
       vagarosos e deliberados&nbsp;- Essa pessoa está se acalmando,
       controlando as ideias antes de atacar um ponto com firmeza. É um
       planejador.
Falta
       de movimento -&nbsp;Uma pessoa que mantém o corpo imóvel procura se
       internar em si mesma, esperando que ninguém repare nela, ou também pode
       estar ouvindo ou planejando silenciosamente. Pode ainda estar cauteloso
       ou de olho no cargo que você ocupa. Essa pessoa precisa ser olhada com
       cuidado.
Gestos
       abertos e fechados&nbsp;- Geralmente os gestos abertos são confiantes,
       enquanto os fechados indicam corte e retraimento.
Virar
       de frente e virar de costas&nbsp;- Mesmo que apenas uma parte do corpo,
       os ombros, por exemplo, vire para você, significa que você está sendo
       incluído na conversa ou na situação. No entanto, se a pessoa lhe voltar
       às costas, indica exclusão.
Erguer
       a cabeça&nbsp;- Manter a cabeça erguida é um sinal de interesse, de
       estar aberto e receptivo à opinião dos outros.
Ilustrar
       com objetos ou com o corpo&nbsp;- Se alguém usa objetos sobre a mesa
       para sublinhar alguma coisa que está dizendo, é do tipo expansivo e sabe
       o que quer, mesmo que tente não se envolver muito. Essas pessoas são
       realistas, não são sonhadoras. Se usam os dedos e as mãos para ilustrar,
       estão próximas das ideias, alimentando-as, acalentando-as e tentando
       tocá-las. Possuem um modo bem pessoal de ver as coisas.
Encostar-se
       &nbsp;em alguma coisa&nbsp;- Esta
       pessoa precisa de contato com seu ambiente e sente conforto em estar com
       outras.
Inclinar-se
       para frente e encostar-se na cadeira&nbsp;- Aproximar o corpo pode
       significar um gesto de amizade ou interesse (fale-me mais). Encostar-se
       na cadeira indica diminuição de interesse (deixe-me pensar no que você
       acabou de dizer).
Evitar
       troca de olhares&nbsp;- As pessoas que reagem desta forma são inseguras
       de si mesmas e estão com medo de você.


 

  
  
  


  
  


  
 

  
  
  


  
  
 

  
  
Comunicação Escrita

  
  


 

  
  


  


 

  
  
Na era do fax, computador e internet são inúmeras
  as maneiras das pessoas se comunicarem de forma rápida e prática, para
  qualquer canto do mundo. Mas a principal dificuldade enfrentada não está em
  como utilizar a tecnologia, uma vez que o domínio da informática é
  praticamente total, e sim em se fazer entender claramente tanto na linguagem
  falada como na escrita. Não é só o veículo que usamos para nos comunicar que
  conta, mas também a forma, o conteúdo e a linguagem que utilizamos para isso.

Às vezes, conforme o veículo utilizado, o
  documento redigido e até as palavras e formas de tratamento usadas não são as
  mais indicadas para a situação. Seja um simples bilhete, um email, ou um
  documento oficial, o fato é que nem sempre a linguagem corresponde à
  formalidade ou informalidade do assunto, ou a estrutura de texto escolhida é
  a mais adequada.

Tal como falar, escrever é um recurso que precisa
  ser aprendido, e ambos, estão intimamente ligados, pois são atividades que
  trabalham com a palavra. O fato de alguém saber ortografia, ou seja, saber
  escrever as palavras com pequeno número de erros, não significa que esteja
  pronto para escrever qualquer texto.

O treinamento é essencial para o bom desempenho
  da escrita.

Todos os grandes escritores afirmam que a leitura
  é a base da arte de escrever. Ler é interpretar símbolos gráficos de maneira a
  compreendê-los; a leitura, constitui uma das cinco atividades fisiológicas
  básicas (pensar, falar, ouvir, escrever e ler). Essas atividades linguísticas
  estão relacionadas entre si: o pensamento é expresso pela fala, recebido pela
  audição, gravado pela escrita e interpretado pela leitura. Mas apesar desta
  relação, escrever e falar exigem técnicas diferentes. Por mais perfeita que
  seja, a transcrição da fala para a escrita não consegue fazer com que esta
  atinja o colorido da fala.

  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Redigir

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
A maior
  dificuldade está em transformar as ideias em texto utilizando palavras
  corretas no momento certo. Muitas vezes, acreditamos que a palavra não
  expressa suficientemente o que ela quer dizer, e o texto acaba reunindo uma
  fileira de palavras com mesmo sentido ou que não se relacionam entre si. Isso
  acontece porque antes de iniciar a escrita não organizamos as ideias,
  escrevendo-as sem pensar no texto como um todo.

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Organizando idéias

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Para organizar as ideias, o ideal é esboçar um
  roteiro antes de iniciar a redação, como abaixo:

Escolha do assunto&nbsp;- O tratamento do assunto
       depende do objetivo que você deseja alcançar. Não há assunto que não
       possa ser abordado de diversas maneiras e sobre o qual não se possa
       escrever uma série de prós e contras.
Lista de ideias&nbsp;- Escolhido a assunto, e
       determinado o objetivo, é necessário preparar uma lista de pensamentos,
       uma relação de todas as ideias a serem incluídas que tenham relação com
       o assunto: fatos, argumentos, citações, comparações, lembretes,
       opiniões, exemplos e números.
Plano&nbsp;- O primeiro passo é
       extrair da lista as ideias que parecem mais importantes, seguindo uma
       ordem cronológica ou de prioridade, e depois fixar-se naquelas que
       deseja aprofundar.
Esboço&nbsp;- A redação do esboço é
       muito importante para registrar, sem a obrigatoriedade do texto final, a
       fluência de ideias que podem se perder com a organização imediata. Com o
       esquema, é possível reorganizar as ideias, colocando-as na sequência
       lógica, gerando uma composição


  
  


 

  
  
  


  
  
Estrutura

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Toda redação é composta por título, introdução,
  desenvolvimento e conclusão.

Na&nbsp;introdução&nbsp;, procura-se despertar no
  leitor o desejo de ler. Isso pode ser feito adiantando-se os principais
  pontos que serão tratados nos texto. Lembre: tudo que for afirmado na
  introdução deverá ser desenvolvido, com argumentos concretos, no corpo de
  texto.

O&nbsp;desenvolvimento&nbsp;consiste em ordenar
  progressivamente os dados, opiniões, aspectos que o tema envolve, e
  fundamentá-los por meio de razões, exemplos e provas. Cada ideia deve ser
  desenvolvida em parágrafos diferentes.

A&nbsp;conclusão&nbsp;é a parte final da redação e
  deve encerrar, coerentemente, uma síntese clara da posição assumida. Ela deve
  se adequar à introdução e ser fecho para o desenvolvimento.

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Para escrever bem

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Saiba
       o que você quer dizer antes de começar, planeje;
Não
       use frases e parágrafos muito extensos;
Evite
       abreviações;
Procure
       não repetir a mesma palavra, troque-a por sinônimos.
Não
       use rimas e palavras de difícil entendimento;
Seja
       direto, claro e simples e não fuja do tema proposto;
Prefira
       palavras curtas e familiares;
Prefira
       verbos ativos, evite os passivos;
Use
       estilo conversacional, escreva do modo que você falaria;
Coloque
       pessoas nas suas sentenças, evite o impessoal.


  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Tipos de comunicação escrita

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Carta pessoal&nbsp;- Essa carta, bilhete ou
       recado é trocada entre parentes e amigos. Sua característica mais
       importante é a informação: é necessário que o remetente consiga ser
       entendido. Local e data, saudação e assinatura são elementos
       obrigatórios para garantia das identificações necessárias, todo o resto
       é livre.
Carta social- É aquela trocada entre
       pessoas amigas, mas sem grande intimidade, principalmente para
       apresentar felicitações ou pêsames, e fazer convites e comunicados.
       Trata-se de carta com objetivo claro e, ao menos teoricamente, assunto
       único. O remetente deve estar atento, portanto, para não ultrapassar
       esse objetivo, misturando assuntos.
Telegrama- É empregado para envio de mensagens curtas
       de maneira rápida.
Redação Técnica&nbsp;- Neste tipo de texto, o
       aspecto pessoal é secundário e prevalece a clareza, a lógica, a
       concisão, de fácil leitura e de precisão das ideias.


  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
  


 

  
  
Habilidade de Ouvir

  
  


 

  
  


  


 

  
  
Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na
  verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.

Em
       primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no
       conteúdo da mensagem.
Em
       segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das
       palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras,
       estamos ouvindo também o significado da mensagem.


Ouvir corretamente é:

permanecer
       em alerta;
possibilitar
       uma boa recepção da informação;
decodificar
       a informação de maneira a extrair dela o real significado.


  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Níveis de Atenção

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Nossa capacidade de ouvir varia durante o dia
  todo, dependendo da situação, de quem fala e de nossos hábitos. De acordo com
  o grau de boa vontade que colocamos em uma situação particular, nossa
  habilidade de ouvir se enquadrará em três níveis gerais de atenção:

Ouvir
       Passivamente&nbsp;- este é o menor nível da habilidade de
       ouvir. Neste nível, nossa atenção está voltada principalmente para nós
       mesmos e não para a outra pessoa. Não prestamos atenção nas palavras nem
       no significado da mensagem. Em vez disso estamos:


- Dando vaga atenção à conversa:
  Ex. "Hein? O que você quer que eu faça?"

- Interrompendo - ouvindo só o suficiente para
  termos chance de falar:
  Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma coisa comigo."

- Fingindo rara atenção - pensando em outra coisa
  enquanto ouvimos:
  Ex.: "Falou alguma coisa?"

Ouvir passivamente tende a
  deixar as pessoas com raiva, porque elas percebem que não estão sendo ouvidas.

Ouvir
       Superficialmente&nbsp;- Neste nível, ouvimos as palavras, mas não
       entendemos o seu sentido mais profundo. Com esse tipo de atitude não
       participamos da comunicação, pois não estamos captando a mensagem toda.
       Estamos:


-
  ouvindo apenas palavras;
  - não nos envolvendo com sentimentos;
  - não interagindo com o outro.

- Pessoa com tom de voz
  demonstrando dúvida:
  Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de
  resolver o problema".

- Ouvinte respondendo:
  Ex.:"Que bom que você concorda".

Ouvir superficialmente é
  frustrante para as outras pessoas, já que seus sentimentos não estão sendo
  reconhecidos.

Ouvir
       Atentamente&nbsp;- É nível mais alto desta habilidade -
       significa estar totalmente envolvido no processo de comunicação. Neste
       nível, tentamos nos colocar no lugar do outro - tentando ver as coisas
       sob o ponto de vista dele. Recebemos a mensagem completa tanto em
       palavras como em sentimentos. Nesta modalidade, estamos:


-
  Captando ideias principais - ouvindo os pontos enquanto o outro fala.
  - Reconhecendo e respondendo - estimulando o outro acenando com a cabeça e
  fazendo pequenas observações, tais como "continue" ou "e
  depois, o que aconteceu?"
  - Resumindo e repetindo o que o outro falou - tentando captar a mensagem
  usando outras palavras. "Quer dizer que você estava se sentindo...”
  - Colocando-nos no lugar do outro - tentando nos imaginar em uma situação
  parecida.
  - Participando totalmente da comunicação - linguagem corporal, bem como
  sentimentos e conteúdo - ouvindo o tom de voz, observando as expressões
  faciais.

- Pessoa com um tom de voz demonstrando dúvida:&nbsp;
  Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de resolver o
  problema".

- Ouvinte respondendo:
  Ex.:"Parece que você têm outras soluções".

Quando ouvimos atentamente, não tentamos avaliar
  a outras pessoa mas sim elevar nosso pensamento e sentimentos para dar toda
  atenção a ela.

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Por que escutar é difícil

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Ouvir
  atentamente ou escutar é privilégio de pouquíssimas pessoas. Veja quais são
  os fatores que enfraquecem a capacidade de escutar:

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Hábitos&nbsp;- Consciente ou inconscientemente,
       estamos acostumados a interromper os outros, a tirar conclusões
       apressadas, a distrair o interlocutor, agindo dispersivamente.
Filtros&nbsp;- Crenças, experiências,
       costumes, expectativas, pressupostos, preconceitos e cultura, são
       filtros pelos quais peneiramos tudo aquilo que ouvimos. O significado
       das coisas não está nelas, mas em nós.
Ambiente Físico&nbsp;- Ruídos, desconforto
       físico, distrações visuais, fadiga ou falta de privacidade, influenciam
       negativamente a capacidade de escutar.
Competição&nbsp;- Ao querermos dominar uma
       conversação, gastamos mais tempo pensando no que iremos dizer do que
       escutar o que os outros tem a dizer.
Timidez&nbsp;- A pessoa tímida ou
       dependente, preocupa-se mais com o que os outros podem vir a pensar
       delas do que o que eles estão realmente dizendo ou querendo dizer.
Más notícias&nbsp;- Quando nos dizem coisas
       que não queremos ouvir, nós nos desligamos da conversa.
Prepotência&nbsp;- A falta de humildade e a
       crença de que somos superiores, nos impedem de dar valor ao que os
       outros têm a nos comunicar.
Velocidade&nbsp;de&nbsp;Assimilação&nbsp;- Uma pessoa normal pronuncia
       entre 100 e 150 palavras por minuto, enquanto que outra pessoa normal
       consegue assimilar entre 250 e 500 palavras por minuto. Assim, é fácil
       esta última se distrair com outras coisas capazes de preencher os
       espaços deixados na sua mente pela fala da primeira.


  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Como escutar bem

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Escutar corretamente envolve:

Escutar Seletivamente&nbsp;- significa pinçar dos
       dados recebidos, unicamente aqueles que podem se transformar em
       informações relevantes para o que está sendo discutido.
Escutar Responsivamente&nbsp;- consiste em mostrar ao
       interlocutor, com palavras e gestos que você está prestando atenção e
       entendendo o que ele está dizendo.
Escutar Empaticamente&nbsp;- Significa fazer com que
       o interlocutor entenda que o seu ponto de vista está levado em conta.


  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Atitudes para Escutar Bem

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Pare de falar&nbsp;- Você não poderá ouvir
       enquanto está falando.
Coloque-se no lugar da outra pessoa&nbsp;- procure colocar-se no
       lugar do outro para poder sentir onde ele está procurando chegar.
Pergunte&nbsp;- Quando você não
       entender, quando necessitar de esclarecimentos adicionais ou quando
       desejar mostrar que está escutando.
Não seja apressado&nbsp;- Não interrompa a pessoa;
       dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer.
Concentre-se no que ele está falando&nbsp;- Focalize sua máxima
       atenção nas palavras do outro, bem como em suas impressões sobre o
       assunto.
Olhe para a outra pessoa&nbsp;- Para o seu rosto, sua
       boca, seus olhos, suas mãos, bem como em suas impressões sobre o
       assunto.
Sorria e resmungue adequadamente&nbsp;- Mas não se exceda.
Deixe suas emoções para trás&nbsp;- Procure deixar seus
       problemas, aborrecimentos e lágrimas fora da sala de reuniões (se
       puder). Eles podem lhe impedir de ouvir bem.
Controle sua ira&nbsp;- Procure não zangar-se com
       o que ele está dizendo, sua cólera poderá lhe impedir de entender suas
       palavras ou o que elas significam.
Não se distraia&nbsp;- Guarde qualquer papel,
       lápis, etc. que você tenha em mãos, eles podem distrair sua atenção.
Concentre-se nos pontos principais&nbsp;- Concentre-se nas ideias
       principais e não no material ilustrativo, examine-as somente para
       verificar se elas provam, apoiam ou definem as ideias principais.
Participe da responsabilidade pela
       comunicação&nbsp;- Somente uma fração dessa responsabilidade
       pertence ao orador, você é o ouvinte, e como tal, tem uma parte
       importante. Procure entender, se não puder, peça esclarecimentos.
Reaja às idéias e não à pessoa&nbsp;- Não permita que suas
       reações contra a pessoa influenciem no julgamento do que ela diz. Suas
       ideias podem ser boas, mesmo se você não a parecia como pessoa, ou a
       maneira como ela se conduz.
Não argumente mentalmente&nbsp;- Quando você está
       procurando entender a outra pessoa é uma desvantagem argumentar com ela
       mentalmente, à medida que ela vai falando. Isto estabelecerá uma barreira
       entre você e o orador.
Use a diferença na proporção&nbsp;- Você pode ouvir mais
       rápido do que ele falar, portanto use esta vantagem para permanecer no
       rumo certo, antecipar o que ele vai dizer, pensar naquilo que ele já lhe
       disse e avaliar o seu desenvolvimento.
Escute aquilo que não foi dito&nbsp;- Através do que uma
       pessoa está falando, pode-se aprender muito, determinando-se o que a
       pessoa deixou de dizer ou evitou dizer durante sua palestra.
Ouça como algo é dito&nbsp;- Frequentemente
       concentramo-nos tão atentamente naquilo que é dito que nos esquecemos da
       importância das reações emocionais e atitudes relacionadas com o que foi
       dito. As atitudes e reações emocionais do orador podem ser mais importantes
       do que aquilo que está sendo dito em tantas palavras.
Não antagonize o orador&nbsp;- Você pode fazer com que
       a outra pessoa esconda as suas ideias, emoções e atitudes. Procure
       julgar e esteja certo da influência que está exercendo sobre a outra
       pessoa. Adapte-se a ela.
Conheça a sua personalidade&nbsp;- Uma das melhores
       maneiras de se obter informações sobre uma pessoa é escutá-la; a medida
       que ela fala, você pode descobrir o que ela gosta e o que não gosta,
       quais as suas motivações, qual o seu sistema de reconhecimento de
       valores, o que pensa sobre tudo e sobre nada, o que a faz vibrar.
Evite conjeturar&nbsp;- Conjeturas poderão
       prejudicar sua compreensão da outra pessoa. Não espere que ela utilize
       as mesmas palavras que você usaria, não pense que ela não expressou seu
       pensamento, mas que você a compreendeu, que ela evitou encarar-lhe
       porque está mentindo, que está tentando lhe embaraçar olhando-o
       fixamente, que esta distorcendo a verdade porque não concorda com o que
       você pensa.
Evite classificar o orador&nbsp;- Muito frequentemente
       enquadramos uma pessoa dentro de um determinado tipo. Assim nossa
       percepção daquilo que ele diz ou do que quis dizer fica submetida à
       nossa apreciação, ou não, por este tipo de pessoa.
Evite julgamentos precipitados&nbsp;- Espere até que todos os
       fatos estejam situados, antes de fazer qualquer julgamento.
Reconheça sua própria prevenção&nbsp;- Procure estar seguro de
       sua imparcialidade com relação ao orador, ao assunto, ao momento, etc.
       para não influir em julgamentos prévios.
Identifique o tipo de raciocínio&nbsp;- Comumente, torna-se
       difícil separar o raciocínio certo do duvidoso, quando se está escutando.
       Contudo está é uma tarefa muito importante.
Avaliar fatos e evidências&nbsp;- à medida que forem
       ouvidos, procure identificar não somente a significância e evidência dos
       fatos, como também sua relação com o argumento.
Ouvir pode reduzir a tensão&nbsp;- Dar ao outro a
       oportunidade de desabafar seus problemas ou pontos de vista, ajudará a
       clarear o ambiente da tensão e hostilidade.
Escutar pode resolver problemas para a outra
       pessoa&nbsp;- Proporcionar ao outro a oportunidade de
       expor-lhe seu problemas pode esclarecer seu pensamento sobre o assunto e
       prover o indispensável relaxamento emocional.
Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos
       e discordâncias&nbsp;- Você não pode inteligentemente concordar
       ou discordar até que esteja certo do ponto de vista da outra pessoa.
       Somente quando há entendimentos recíprocos, pode-se procurar soluções
       para problemas.
Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor
       trabalho&nbsp;- Peça sugestões às pessoas com quem você
       trabalha, para quem você trabalha e que trabalham com você, sobre como
       você poderia melhorar sua tarefa, então ESCUTE.
Ouvir pode evitar dúvidas&nbsp;- frequentemente, quando
       falamos antes de escutar a outra pessoa numa discussão, arriscamos nossa
       pele, tomamos decisões das quais mais tarde nos arrependemos, tecemos
       críticas que depois nos lamentamos ou nos comprometemos a agir de uma
       forma que não podemos ou não poderemos. OUÇA... depois, fale!


  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Conceitos errôneos

  
  


 

  
  
  


  
  


  
  


 

  
  
  


  
  
Geralmente somos levados a acreditar em conceitos
  errôneos com relação à habilidade de escutar.

Como conceitos&nbsp;falsos,&nbsp;podemos citar:

Aprendemos
       a escutar automaticamente. Treinamento é desnecessário,
Habilidade
       de escutar depende da inteligência.
Habilidade
       de escutar está relacionada à capacidade de audição.
Geralmente
       muitos de nós podemos escutar bem e ler ao mesmo tempo.
Nós
       escutamos bem a maior parte do tempo.
O
       que escutamos é o que em geral foi falado.
Escutar
       é uma atitude passiva.
Personalidade
       tem um efeito pequeno na capacidade de escutar.
Escutar
       é apenas por meio de ouvidos.
Escutar
       relaciona-se ao conteúdo em primeiro lugar e sentimentos em segundo
       lugar.



  Como conceitos&nbsp;verdadeiros,&nbsp;podemos citar:

Escutar
       efetivamente é uma habilidade que é difícil para a maioria de nós.
       Prática e treinamento podem melhorar nossa habilidade de escutar bem.
Não
       há relação entre inteligência e habilidade de escutar.
Habilidade
       para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca relação com habilidade de
       escutar. Pessoas que perdem a audição desenvolvem extrema habilidade de
       escutar.
Muito
       poucas pessoas conseguem ler e escutar ao mesmo tempo efetivamente.
Muitos
       de nós precisamos desenvolver habilidade para escutar.
Como
       seres humanos, nós temos uma tendência natural de filtrar informações
       que ouvimos. Frequentemente o que ouvimos não é o que foi falado.
Escutar
       é um processo ativo. Requer nossa participação e envolvimento.
Nossa
       personalidade tem influência em quão bem escutamos.
Uma
       escuta efetiva é feita com o corpo todo. O contato visual apropriado e a
       postura do corpo podem facilitar uma escuta efetiva.
Sentimentos
       são frequentemente mais importantes que as próprias palavras. Nós
       devemos procurar entender os sentimentos subentendidos nas mensagens.
       Eles são frequentemente a mensagem real.
(Comunicação-Feedeback. www.attender.com.br/publico/dicas-oque.htm)


Após a leitura do assunto e debate, vamos ao trabalho!

  
  


 

  
  
  


  
  
&nbsp;(Acompanhar as coordenadas da professor