Maioria dos brasileiros ainda não usa internet para comprar
Autor: Willian D'Ângelo | Publicado: 2015-03-03T08:38:00-04:00


Rio - Apesar de ser um segmento em franca expansão, o comércio pela internet 
ainda é um terreno inexplorado pela maioria dos brasileiros. Uma pesquisa 
encomendada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostra que 74% dos 
entrevistados nunca fizeram uma compra eletrônica.



O percentual varia conforme fatores como idade e renda: os mais 
jovens e mais ricos são mais familiarizados com a rede. Entre os entrevistados 
com idade entre 16 e 24 anos, 65% nunca fizeram compras online. Na faixa etária 
acima de 55 anos, o percentual sobe para 87%.

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No quesito renda, famílias com ganhos acima de cinco salários 
mínimos são mais adeptas da prática, sendo que pelo menos 53% já compraram 
online. Entre as famílias que ganham até um salário mínimo, o percentual de 
pessoas que usaram a internet para consumir é de apenas 14%.


Os dados não surpreendem o presidente da Associação Brasileira de Comércio 
Eletrônico (ABComm), Maurício Salvador. Ele afirma que os principais entraves 
para a disseminação do comércio eletrônico são logísticos: o primeiro diz 
respeito ao próprio acesso. “Quase metade dos brasileiros ainda não tem acesso à 
internet. Entre os que têm, muita gente ainda possui internet de baixa 
qualidade, com navegação lenta que acaba prejudicando a experiência da compra 
online”, afirma. 


Outro gargalo diz respeito à distribuição dos produtos, que ainda é muito 
cara devido a problemas com a malha rodoviária e o alto custo do combustível. “O 
custo do frete é muito elevado porque a malha rodoviária é ruim, o custo do 
combustível é alto e tem o problema de segurança, que encarece o seguro do 
frete”, diz. 


Entre os participantes da pesquisa, 11% apontaram a demora na entrega como 
uma das maiores desvantagens da compra eletrônica.Outros 11% citaram as 
dificuldades para devolver e trocar produtos e 15% acreditam que a falta de 
contato com o produto é uma desvantagem desta modalidade de compra. 


No que diz respeito às vantagens, o preço mais em conta foi citado como um 
fator positivo por 21% dos entrevistados, seguido pela praticidade, mencionada 
por 19% dos participantes.


O geofísico Yan Borges, 25 anos, que costuma fazer compras online uma vez por 
mês, confirma que os preços costumam ser melhores em lojas virtuais. “Sempre 
comparo e percebo que há bastante diferença”, diz ele, que acabou de adquirir 
uma chuteira pela internet.


Pelo fato de não ter experimentado o calçado, Borges acabou recebendo o 
produto em um tamanho menor: “Isso é um risco, mas a empresa ofereceu a troca de 
graça e foi tudo bem rápido.” 


A analista de marketing Larissa Moura, de 28 anos, já teve dificuldades para 
trocar produtos e afirma que as empresas ainda precisam desenvolver o setor de 
pós-venda. “Você tem que ficar ligando para a central de atendimento, esperar na 
linha, não é sempre a mesma pessoa que te atende. É sempre uma novela”, reclama. 



Ainda assim, acredita que compensa recorrer às lojas virtuais em vez das 
físicas. “Vale a pena pela praticidade, preço e não ter um vendedor empurrando 
outras coisas” diz ela, que é adepta das compras online para adquirir roupas, 
livros, calçados e até artigos de pet shops.


Alto potencial de crescimento 


Para Maurício Salvador, presidente da Abcomm, a pesquisa mostra que o 
e-commerce ainda é um nicho com grande potencial no Brasil. Prova disso foi o 
crescimento expressivo em 2014. Enquanto o varejo físico amargou queda nas 
vendas, os negócios na internet cresceram 27%, faturando R$ 39,5 bilhões no 
ano.


Mesmo com a economia desaquecida, a previsão para 2015 é de manutenção do 
crescimento, com faturamento de R$ 49,8 bilhões. “A gente prevê que quatro 
milhões de consumidores vão comprar pela internet pela primeira vez em 2015. 
Isso traz um oxigênio forte para o setor”, assegura.


Segundo Salvador, apesar das grandes redes ainda dominarem as vendas na 
internet, o e-commerce é uma boa plataforma para pequenos e médios 
empreendedores. “As grandes empresas vem perdendo participação para este tipo de 
empreendedor”, diz, afirmando que o comércio eletrônico pode ser uma porta de 
entrada até mesmo para quem quer se estabelecer no mercado físico. “A internet 
tem um custo menor, é boa para testar o produto e formar uma base de clientes”, 
afirma.