Sobre coisas que odeio!
Autor: M. Rodrigues | Publicado: 2012-08-02T22:17:00-07:00



Seis meses e seis dias apos o acidente de transito que sofri com o carro do meu esposo, de muita dor de cabeça e muitos contratempos, finalmente peguei o carro de volta na oficina. (ponto final, que nada, ponto seguido de muita dor de cabeça).

Resumão:


23/12/11 Dia do acidente.
23/01/2012 A seguradora autoriza o concerto, estava sem seguro na&nbsp;época&nbsp;da batida e o seguro do veiculo que bateu no meu carro cobre terceiros (graças a DEUS).
25/01/2012 Após muita enrolação é feito o pedido das peças à fábrica.
Entre 25/01 à 25/02 Acompanhamento intenso na SAGA concessionária aurorizada da Volkswagen em minha cidade, local onde lógico comprei o veiculo em questão, que por sua vez alguns dias depois um mê após a compra, &nbsp;mês 08/2011 apresentou defeito em algumas peças que estavam na garantia de fábrica, até a janeiro de 2012 não haviam chegado(até hoje), já desconfiava que teria problemas com as peças do acidente, pois se as outras não tinham chegado porque seria diferente, fiquei em cima.
25/02/2012 Depois de muito diálogo da minha parte, tudo que consegui foi a informação de que o capu peã&nbsp;fundamental&nbsp;para iniciar o&nbsp;concerto&nbsp;do veiculo não&nbsp;tinha&nbsp;na fábrica nem em&nbsp;nenhuma&nbsp;outra autorizada&nbsp;no&nbsp;Brasil e sem o mínimo dos meus diretos respeitados registrei queixa no&nbsp;Procon, onde ficou agendada uma audiência de conciliação para o dia 15/03/2012.
15/03/2012 Na audiência,&nbsp;esclarecida&nbsp;algumas dúvidas e de manifesto o total descomprometimento da fábrica que enviou uma carta dizendo que estava fazendo de tudo para solucionar o caso e tudo já estava resolvido, onde o conciliador deu a entender que e costumeiro eles enviarem a tal carta, a SAGA&nbsp;apresentou&nbsp;uma série e papeis informando que o carro ainda não tinha sido&nbsp;concertado&nbsp;por falta de peça&nbsp;na fábrica e&nbsp;disponibilizaram o&nbsp;carro reserva, o conciliador nos&nbsp;aconselhou&nbsp;a aceitar a proposta, o carro pelo qual tanto tinha corrido atrás e &nbsp;eles não fizeram a mínima questão de&nbsp;disponibilizar(queriam mesmo era ganhar tempo), ficou acertado que eles nos dariam o carro em menos de 24 horas,&nbsp;
o que assim aconteceu&nbsp;&nbsp;e nós assinamos uma declaração onde nos&nbsp;comprometíamos&nbsp;a esperar até 180 dias para o concerto do carro.
29/06/2012 Finalmente eles entregaram o carro. Demos uma volta, sem palavras nada funcionava direto, se desligasse não ligava mais, fora os avisos que o&nbsp;computador&nbsp;de bordo sinalizava era apito pra cá, luz piscando pra lá. Informaram que&nbsp;havíamos&nbsp;perdido a garantia de fábrica, pois já tinha passado muito do prazo pra fazer a revisão, sendo que quando o carro deu entrada na oficina procurei uma&nbsp;consultora&nbsp;e informei o que tinha ocorrido, ela queria fazer a revisão assim mesmo, porém, depois de avaliação de outro consultor da funilaria chegaram a conclusão de que&nbsp;não&nbsp;era&nbsp;possível, ficou acertado ela informaria á fábrica e quando o carro ficasse pronto entraria em contato com ela pra agendar o revisão,&nbsp;só&nbsp;que agora quando fui procura-lá, a&nbsp;conversa&nbsp;mudou, ela me informou&nbsp;simplesmente&nbsp;que tinha passado muito tempo de fazer a revisão e que o carro perdeu a garantia, minha cabeça doeu, sem palavras&nbsp;novamente&nbsp;pra dizer o tamanho da minha&nbsp;indignação&nbsp;com a SAGA, então fomos obrigados a comprar uma bateria, pois eles informaram que o seguro não cobria e não tinha outro jeito, vamos em frente, trocada a bateria, fomos pra casa por volta das 19:00h pra voltar no dia seguinte as 08:00, pois os&nbsp;Airbag&nbsp;tb não estavam&nbsp;funcionando, mesmo depois de trocar a bateria o carro continuou apresentando os mesmos defeitos, não era a bateria que estava com&nbsp;problemas&nbsp;era falha em um outro lugar, fiquei muito brava, procurei o gerente de peças que o unico &nbsp;gentil e sensato e se mostrou interessado em resolver essa&nbsp;história,&nbsp;inclusive&nbsp;foi ele que foi na audiência&nbsp;&nbsp;no&nbsp;Procon, expliquei tudo novamente &nbsp;e ele ficou de me dar uma resposta ver o que ele poderia fazer sobre a garantia, o dinheiro que gastei com a bateria e com o guincho.
Dia 02/07/2012 Fui&nbsp;deixar&nbsp;meu esposo em seu&nbsp;trabalho&nbsp;que fica&nbsp;próximo&nbsp;de uma&nbsp;outra&nbsp;cidade e a 70km da cidade onde morro o carro faz um barulho&nbsp;semelhante&nbsp;a um&nbsp;pneu&nbsp;estourando e perde a força, paramos na beira da estrada e&nbsp;ligamos&nbsp;para a&nbsp;SAGA, um &nbsp;funcionário me aconselha a guinchar o&nbsp;veiculo&nbsp;para evitar qualquer dano maior, guinchamos, chegando na
concessionária&nbsp;&nbsp;&nbsp;os&nbsp;mecânicos&nbsp;verificam que foi somente uma&nbsp;mangueira&nbsp;por onde passava um ar que não tinha escapado ou seja ela precisava de uma&nbsp;braçadeira&nbsp;para apertar e não tinham colocado.&nbsp;
O&nbsp;gerente&nbsp;de peças se&nbsp;propôs&nbsp;a abater o valor do guincho e da bateria em&nbsp;serviços&nbsp;e a&nbsp;garantia&nbsp;seria coberta pela SAGA, pois a dita&nbsp;funcionária&nbsp;não tinha informado a fábrica e&nbsp;realmente&nbsp;não tinha como reaver a garantia. Tá dos males o menor, pelo menos as coisas tinham&nbsp;começado&nbsp;a se ajeitar.&nbsp;

Por fim viajei de&nbsp;férias, e&nbsp;ficou&nbsp;agendada um&nbsp;serviço&nbsp;para o dia 24/07/2012 verificar um sinal de alerta que apareceu no painel, o ar condicionado que não estava&nbsp;funcionando&nbsp;e a chave reserva, esta por sua vez faz parte das peças que&nbsp;apresentaram&nbsp;defeito em agosto do ano&nbsp;passado, resultado depois de alguns dias resolveram o problema da luz no painel, o ar está aguardando autorização da seguradora e a chave segundo o consultor que me atende veio errada e foi feito um novo pedido ou seja um ano depois praticamente voltamos a estaca zero.


Por isso e muito mais, manifesto aqui meu descontentamento extremo com a&nbsp;
Volkswagen&nbsp;&nbsp;e com a SAGA Porto Velho, realmente quem não&nbsp;odiaria&nbsp;ser feita de boba, &nbsp;enrolada, desrespeitada... Tentei muito manter a calma, ser coerente,&nbsp;entender&nbsp;que os funcionários&nbsp;&nbsp;estão sobrecarregados e&nbsp;insatisfeitos&nbsp;na&nbsp;empresa&nbsp;onde trabalham, estão mal&nbsp;humorados, que são pessoas, mas e EU, a&nbsp;cliente&nbsp;de um carro que está a pouco tempo no mercado não&nbsp;merecia&nbsp;um pouco mais de respeito é uma questão de matemática 1+1=2, qualquer empresa com um pouco de&nbsp;inteligência&nbsp;quando coloca um produto novo no&nbsp;mercado&nbsp;em fase de aprovação ficaria atento ao cliente, este é que fará a verdadeira e&nbsp;boa propaganda que motivará&nbsp;outras pessoas&nbsp;a&nbsp;comprarem&nbsp;o produto, o que acontece e justamente o contrario, a caminhonete Amarok, realmente e muito boa, até que&nbsp;apresente&nbsp;um&nbsp;problema,&nbsp;dai em diante e tudo&nbsp;péssimo, toda&nbsp;infraestrutura e etc. Minha&nbsp;opinião&nbsp;se você vai&nbsp;comprar&nbsp;uma caminhonete: "Não compre uma Amarok".

Esse poster foi um pouco longo, mas talvez ajude alguém a não cometer o mesmo erro que o meu.