Download Concurso Apostila do Banco do Brasil - 2014 com provas de concursos anteriores
Autor: "Equipe Exp" | Publicado: 2013-12-12T14:48:00-08:00



Apostila Digital Completa para o Concurso do Banco do Brasil-2014 

Cargo: Escriturário

Apostila no formato PDF de Alta Definição, Conteúdo Rigorosamente Atualizado conforme o Edital do Concurso (EDITAL Nº. 2, DE 10 DE DEZEMBRO DE 2013)!

Material de estudo completo para a Prova!

Com 18 provas de concursos anteriores (BB - Escriturário)!

 

Apostila
        para ser visualizada em computadores, dispositivos móveis em   
geral,      tais como; tablets, celulares etc. desde que possua leitor  
 de PDF.

Apostila Liberada para Impressão, pode ser impressa.

 NÃO PERCA TEMPO E GARANTA SUA VAGA!

 Aquisição via Download, Prático, Rápido e Seguro. 

 Não tem Frete!!!

Brindes, Confira abaixo:

Loja Segura, pagamento efetuado via PagSeguro, assista o video!
   



 





Clique aqui para Comprar 


Conteúdo da apostila, conforme o Edital do Concurso:




CONHECIMENTOS BÁSICOS:

LÍNGUA PORTUGUESA:
 Ortografia oficial. Pontuação. Emprego das classes  de palavras. 
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.  Concordância 
nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase.  Construção frasal. 
Emprego de conectores. Compreensão de textos.



ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.



RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO:
 Números inteiros e racionais: operações  (adição, subtração, 
multiplicação, divisão, potenciação); expressões  numéricas; múltiplos e
 divisores de números naturais; problemas. Frações  e operações com 
frações. Números e grandezas proporcionais: razões e  proporções; 
divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e  
problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade  
discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de
  juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
  Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.  
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento,  
empréstimo e investimento. Taxas de Retorno.



CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS - ESCRITURÁRIO:

CULTURA ORGANIZACIONAL:
 Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos  da Cultura 
Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura  Organizacional. 
Características da Cultura Organizacional. Cultura  Empresarial. Ética 
aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de  ética empresarial
 e profissional. A gestão da ética nas empresas  públicas e privadas. 
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no  sítio do BB na 
internet). Código de conduta da alta administração  pública. Gestão da 
Sustentabilidade



TÉCNICAS DE VENDAS:
 Noções de administração de vendas: planejamento,  estratégias, 
objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de  Produtos e 
Serviços financeiros no setor bancário: planejamento,  técnicas; 
motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção.  Vantagem 
competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,  
Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de  
Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de  
Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no  
atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor  
percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei  
nº 8.078/1990 (versão atualizada).



ATENDIMENTO (focado em vendas):
 Marketing em empresas de serviços.  Satisfação, valor e retenção de 
clientes. Como lidar com a concorrência.  Propaganda e promoção. Venda. 
Telemarketing. Etiqueta empresarial:  comportamento, aparência, cuidados
 no atendimento pessoal e telefônico.  Resolução CMN nº 3.849, de 
25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de  componente organizacional de 
ouvidoria pelas instituições financeiras e  demais instituições 
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do  Brasil.



DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA:
 Editor de Texto: edição e  formatação de textos (operações do menu: 
Formatar, Inserir tabelas,  Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - 
configurar página e impressão,  Ferramentas - ortografia e gramática). 
Microsoft Windows 7 em português:  Conhecimentos básicos. Criação de 
pastas (diretórios), arquivos e  atalhos, área de trabalho, área de 
transferência, manipulação de  arquivos e pastas. Conceitos de 
informática, hardware e software.  Sistemas operacionais Windows e 
Linux. Processador de texto (Word e  BrOffice.orgWriter). Planilhas 
eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).  Editor de Apresentações 
(PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos  de tecnologias 
relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World  Wide Web, 
Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox),  busca e 
pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de  colaboração,
 correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.  Conceitos de 
proteção e segurança, realização de cópias de segurança  (backup), vírus
 e ataques a computadores. Conceitos de organização e de  gerenciamento 
de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de  educação a 
distância. Conceitos de acesso a distância a computadores.  Conceitos de
 tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de  áudio e vídeo. 
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter,  Facebook, Linkedin).



CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:  Conselho Monetário Nacional;
 COPOM - Comitê de Política Monetária. Banco  Central do Brasil; 
Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais).  Produtos Bancários: 
Noções de cartões de crédito e débito, crédito  direto ao consumidor, 
crédito rural, caderneta de poupança,  capitalização, previdência, 
investimentos e seguros. Noções do Mercado  de capitais e de Câmbio. 
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval;  fiança; penhor 
mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças  bancárias; Fundo 
Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de  dinheiro: conceito e 
etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de  dinheiro: Lei nº 
9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e  suas alterações
 e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação  Bancária.







Demais formas de pagamento = 6 horas




&nbsp;Clique aqui para Comprar 



Brindes:

*Programa que converte textos em áudio:
 Converta qualquer texto em palavras faladas. Lê Texto, Email, Páginas  
 da web, e documentos, usando vozes a sua escolha. Conversão de texto   
para MP3 pode poupar sua leitura diária, basta baixar em seu MP3 player 
  portátil. Escute email, notícia online, apostilas ou documentos   
importantes enquanto exercita-se ou trabalha.&nbsp; A apostila a venda pode  
 ser toda convertida em audio através deste programa! Para quem 
  não tem tempo para ler, ouvir enquanto se desloca para o trabalho, 
para   escola, faculdade ou espera no consultório do dentista, o áudio 
fixa   mais do que a leitura, cientificamente comprovado, é uma maneira 
mais   eficaz de estudar e não esquecer o que foi aprendido. *Apostila: Como passar em concursos Públicos! *Curso de memorização! *Curso de Leitura dinâmica! 



Formas de Pagamento: Cartões de Crédito, Boleto, Oi paggo, Elo, Pleno, Depósito e Transferência Bancária.





Entrega: Após confirmação do pagamento, enviaremos via e-mail, um link para baixar o produto digital adquirido.

Trabalhamos com a forma de pagamento via PagSeguro uma empresa UOL!  Como funciona o PagSeguro? 

1. Comprador e vendedor concordam com os termos Ambas as partes concordam com os termos da compra, que incluem:  Descrição da mercadoria; Preço de venda; Tempo de inspeção; Demais informações sobre o envio.  2. Comprador paga via PagSeguro, e o vendedor envia a mercadoria
 O comprador efetua o pagamento pelo meio de pagamento escolhido (cartão
   de crédito, transferência PagSeguro, transferência bancária ou  
boleto).  O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo  
PagSeguro. A  aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo  
de  processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.
 Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", o vendedor   
será informado pelo PagSeguro e poderá enviar a mercadoria. Ele deverá  
 fornecer as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e
   comprovação da entrega.  3. Comprador aceita a mercadoria
 O   comprador terá um prazo de até 14 dias após o pagamento do produto 
ou   serviço para abrir uma disputa contra o vendedor, a fim de 
solucionar   qualquer problema ocorrido com a mercadoria ou serviço. Ao 
final da   análise, o valor da transação poderá ser devolvida ao 
comprador, ou o   saldo liberado ao vendedor. O PagSeguro nunca retém o 
saldo das   transações.

Clique aqui para Comprar&nbsp;