Por que é egoísmo evitar dar um feedback negativo
Autor: Prof. Estevam | Publicado: 2016-07-02T07:41:00-07:00




Coloque o seu ego de lado - a retenção engana você e o destinatário.

Por Prof. Master Coach Antonio Estevam

Dizer a um colega que ele teve um desempenho inferior (e o por que) não é uma tarefa nada divertida, mas poderia ser uma das mais importantes e mais gentil, ação que você nunca fez. O fato é que, não importa o nosso status ou as realizações do passado, todos nós podemos melhorar no que fazemos. Mas para que isso aconteça, precisamos de alguém de confiança para indicar-nos como estamos, se este é o caminho.
O feedback negativo tem o potencial de ser um presente. Em certas indústrias, como a medicina ou a aviação, que podem salvar vidas. Parece fácil, mas quando mal utilizado também é perigoso, pois, pode arruinar relacionamentos e destruir a confiança. Então, como caminhar no fio da navalha entre dar um feedback responsivo ou ser um perfeito idiota?

Antes de mais nada, você precisa desenvolver a confiança para dar um feedback negativo. Pesquisas mostram que pessoas com baixa auto-estima são mais propensos a reter o feedback negativo, especialmente em situações "cara a cara", provavelmente porque elas querem ser aceitas ou têm medo das críticas. Outro estudo descobriu que as pessoas que são sociáveis ou "autocríticas" (estão mais preocupados em ser socialmente apropriadas) são mais propensas a "manter a inércia", isto é, deixar de passar feedback negativo para os colegas, especialmente se eles trabalham em uma cultura aonde eles sentem que manter o silêncio é a normal.

Pessoas com baixa auto-estima são mais propensos a reter o feedback negativo.

Paradoxalmente, é um ato egoísta não fazer o feedback negativo, porque você tem medo de como voce será visto. Colocar o seu ego de lado e parar de se preocupar sobre ser popular ou tentar ser legal. Ao fornecer feedback negativo justificado e de forma adequada, o destinatário se beneficia, e você será um colaborador mais eficaz. Por outro lado, se você reter o feedback negativo, você está privando alguém daquilo que precisa ser melhorado. E as chances são, eles acabarão por descobrir seus erros e eles vão perceber que você não conseguiu alertá-los quando teve a chance. Portanto, calar-se poderá ganhar certa popularidade hoje, mas você só está acumulando problemas para o amanhã.
Evite críticas destrutivas e feedback sutilmente ofensivos.

"Crítica destrutiva" é o que os psicólogos descrevem como um feedback entregue em um tom áspero, ou que implique a razão para o mau desempenho para as  características pessoais do destinatário que são estáveis e não podem ser alteradas.
Um exemplo extremo, imagine um editor dizendo para um colaborador: ". Este artigo é uma piada, foi claramente escrito por alguém que não tem o intelecto para formar argumentos coerentes" Pesquisas  mostram, não surpreendentemente, que as pessoas reagem ao feedback deste tipo raivoso,  como uma perda de confiança no doador, e pela retirada de futuras tentativas para um melhor desempenho.

Se você é uma pessoa razoável, você pode tranquilizar-se que você nunca iria falar assim com alguém, mas outros estudiosos têm alertado que os efeitos negativos da crítica destrutiva também são um risco, após, o que eles, chamam de "feedback sutilmente ofensivo." Este é feedback negativo, entregue educadamente em um nível superficial, mas que implica indiretamente que o destinatário tenha sido tolo.
Por exemplo, gerenciando excessivamente erros menores, como um erro de ortografia, envia uma mensagem implícita de que o destinatário é incompetente por não detectar o erro. Da mesma forma, dizendo que o erro poderia ter sido facilmente resolvido ( " você só poderia ser usado o corretor ortográfico " por exemplo) implica o destinatário foi tolo ou não fez um esforço.
Dizer que um erro poderia ter sido facilmente resolvido implica que o destinatário é um  tolo ou não fez  nenhum esforço para faze-lo.
Em outras palavras, ser educado e evitar observações diretas sobre as habilidades inerentes de uma pessoa não é o suficiente, você também precisa ter certeza de seu feedback não contém detalhes mais sutis e insultos. Antes de abordar o seu destinatário, pode ser útil organizar seus pensamentos e fazer uma lista do feedback que você espera  dar. Então, certifique-se que cada ponto, não importa quão sutil, não seja considerado algo pessoal.

Critique o processo, não a pessoa.

Pessoas respondem ao feedback negativo de forma diferente, dependendo do seu temperamento e crenças, e isso pode nos dar pistas sobre como entregar nossas críticas.

Em particular, as pessoas que são maleáveis, e cujos objetivos são mais sobre o aprendizado e domínio, são mais propensos a responder (justificado) o feedback negativo de forma construtiva, como por encarar seus erros ou tentar com mais dedicação. Eles vêem a crítica como uma oportunidade para aprender.

Por outro lado, pessoas que vêem suas habilidades e cujos objetivos são mais sobre demonstrar sua competência para alcançar um alto desempenho são mais propensos a responder ao feedback negativo de uma forma inútil - se tornar excessivamente auto-centradas, ressentidos e sem auto-responsabilidade. Estas pessoas interpretam feedback negativo, como dizendo algo profundo sobre eles mesmos- "Eu sou um escritor ruim / Eu não sou inteligente" -que tanto pode provocar uma perda de confiança em espiral, ou uma rejeição absoluta do feedback: "Este idiota não  sabe o que ele está falando . "Qual a diferença: algumas pessoas têm uma "Ótima" mentalidade ao invés de uma" Boa mentalidade .
Embora estas diferenças residam no receptor, também podemos enquadrar nosso feedback para provocar um estilo de resposta particular. Explicar a alguém os fatores modificáveis, externos que contribuíram para seu mau desempenho é mais propenso a resultar em  reagir de forma construtiva às críticas, como se suas prioridades são mais sobre aprendizagem do que mostrar como eles são bons em alguma coisa. Afinal, quando você sugere ajustes sutis no processo da outra pessoa que fornece uma próxima etapa real ( "Eu vou melhorar para realizar mais pesquisas da próxima vez"). No entanto, se você critica ética de trabalho da pessoa, o próximo passo torna-se menos claro ( "Eu acho que eu vou tentar mais da próxima vez").
Quando você sugere ajustes sutis no processo de outra pessoa isso fornece uma próxima etapa mais realista.

Se for apropriado no contexto e não condescendente, você poderia até tentar fornecer garantias explícitas de que o feedback negativo não é um juízo sobre as habilidades fundamentais da pessoa, combinado com práticas, passos adaptados para melhoria ( "Embora este artigo não esteja suficientemente bom, não significa que você não é capaz de ser um escritor hábil. você poderia melhorar o artigo através da realização de mais pesquisas e falar com mais especialistas no campo "). Um estudo recente descobriu que o feedback deste estilo faz os destinatários se sentirem melhores sobre si mesmos, como se reconhecendo o esforço que tinham feito.

Outros aspectos do gabarito também podem moldar exemplo, respostas -para o destinatário, se você enfatizar o seu mau desempenho comparando com os seus pares,  voce corre o risco de fomentar uma mentalidade orientada para o desempenho competitivo. Neste estado, eles são mais propensos a se ofender com sua crítica negativa.

Na verdade, a própria forma que uma tarefa é enquadrada em primeiro lugar pode lançar as bases para a forma como algum feedback negativo potencial será recebido. Se você atribuir uma tarefa com um tom de, "me mostre o que você pode fazer", não se surpreenda se as pessoas reagirem mal quando posteriormente mostrar-lhes aonde falharam. Por outro lado, se você transmitir o sentido que as tarefas são uma oportunidade para aprender e desenvolver, em seguida, o seu feedback, mesmo que se negativo, é mais provável de ser interpretado de uma forma aberta e produtiva.
Precisamos evidentemente ser  pacientes o suficiente para dar um feedback negativo construtivo para os outros, nós os ajudaremos a serem melhores. Porém, mais do que isso, o nosso próprio comportamento contribui para uma cultura de confiança, aonde colegas, auxiliam uns aos outros , eles também apontam aonde os erros estão sendo feitos e as formas de resolvê-los. Desta forma, todos nós melhoraremos juntos.