Autor: Dandara Lopes | Publicado: 2013-05-01T05:26:00-07:00



VAREJO NAS REDES
SOCIAIS DIGITAIS



Falar
sobre Varejo perpassa pelo conceito de comercialização de produtos e serviços
que segundo KOTLER (2000, p. 540) são todas
as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais.
Mercadologicamente falando, o objetivo maior desse ramo de atividade&nbsp;é atender a necessidades/desejos do consumidor obtendo
lucro. 



Quando falamos de Redes Sociais Digitais considera-se
uma composição social formada por pessoas e empresas que juntas formam uma rede
de relações. Com a evolução da comunidade, as relações se fortaleceram em
conexões tornando tudo mais interligado e a comunicação sofreu alterações por
causa dessa transformação da sociedade. As distâncias existentes nas relações
anteriores foram se encurtando e a informação se tornou cada vez mais
acessível, fortalecendo também as relações comerciais. 



&nbsp;Os
principais fatores da Relação do Varejo com as Redes Sociais Digitais são:
relacionamento com os públicos, comércio, construção de imagem corporativa,
fortalecimento da marca, comunicação, informação, e principalmente interação.
Planejar estrategicamente as ações e posicionamento diante do público dentro do
ambiente digital favorecerá o sucesso das organizações, pois esse ambiente
apesar de ser bastante favorável precisa ser tratado de forma diferenciada com
mais dinâmica, interatividade, rapidez e profissionalismo. 



Para reforçar a teoria, os números de usuários
crescem de forma absurda e reitera a importância da atenção devida do varejo
para com esse novo comportamento do consumidor. Segundo a ferramenta
IndexSocial: “O número de&nbsp;internautas conectados às marcas nas
principais redes sociais: Facebook, Twitter e Youtube teve um aumento de 253%
na comparação entre os meses de janeiro e outubro de 2012.” Uma pesquisa
realizada pelo Ibope em novembro de 2012, mostrou que o número de internautas
no Brasil aumentou em 11% em apenas um ano e que até setembro do mesmo ano, 70,9
milhões de pessoas possuíam acesso em casa ou no trabalho. Dentre estas, 50,9
milhões eram usuários ativos da web.

Dentro
deste contexto de crescimento dos usuários se observarmos os internautas que
consomem na internet os números favorecem muito aos varejistas. A E-bit
(empresa que fornece informações sobre e-commerce nacional), estima um aumento de 25%
nas vendas pela Internet agora em 2013, alcançando faturamento de R$ 28 bilhões.




Os varejistas não podem ficar de fora das suas
estratégias as Redes Sociais Digitais, pois estas permitem e promove inovação,
interação com os públicos, fortalecimento da marca de maneira mais eficaz, além
de ser um meio de acesso a informação mais democrática e com baixo investimento.
Essa influência é inevitável e quem se adequa ao novo modelo de relacionamento
com o cliente se destaca diante da concorrência. Um case brasileiro de sucesso
é a Camiseteria que nasceu em 2005 que em apenas em quatro meses de atuação
obteve retorno de 30 mil reais do investimento inicial e lucros significativos.
O foco da comunicação da empresa é virtual, através de site e Redes Sociais
Digitais. A empresa utiliza o conceito de interatividade para se relacionar com
seu público, no site a interatividade é feita através de um blog, no qual os
usuários “dialogam” entre si e fazem comentários sobre a estampa e nos perfis
das Redes Sociais obtém ideias, sugestões e respondem dúvidas. 



A proximidade com o público favorece muito a
marca e proporcionou ao Twitter 10% das vendas e ao Facebook 16%. A empresa
raramente investe em publicidade, o que proporciona um investimento maior em
marketing de relacionamento e melhoria nos produtos. 



Essa demanda de mercado é uma oportunidade para
os profissionais de comunicação corporativa que precisam se profissionalizar
nesse ambiente digital que a cada dia surgem inovações, exigindo do
profissional um conhecimento a cerca das novas ferramentas de comunicação e
suas especificidades. Esse profissional precisa estar apto a oferecer ao
mercado um leque maior de possibilidades para se relacionar com seus públicos e
assim alcançar seus objetivos estratégicos.&nbsp;&nbsp;