Marketing de relacionamento TCC
Autor: Michele Irigaray | Publicado: 2017-07-05T11:19:00-07:00

Saudações Biblioteconômicas!!

Cá estou eu novamente para postar a continuação do meu TCC sobre Marketing.
Espero que gostem.


1 introdução









 Vivencia-se
uma fase em que a tecnologia e a competitividade são muito
estimuladas pela sociedade. Diariamente, a Ciência apresenta
novidades e avanços que, em muitas vezes, não são assimilados seja
pela inovação, seja pela invenção de produtos e serviços que
superam os anteriores, ainda nem bem consolidados. É neste contexto
de mudanças que as unidades de informação estão inseridas.

 As
novidades tecnológicas trouxeram novas ferramentas para os centros
de informação, melhorando o trabalho dos bibliotecários e
facilitando a vida dos usuários, gerando-lhes mais autonomia. Desta
forma, os usuários têm acesso às informações de que necessitam
sem depender exclusivamente do auxílio bibliotecário.









A
evolução tecnológica permite que os usuários interessados em
obter informações utilizem meios eletrônicos de acesso direto a
essas informações sem a interferência da unidade de informação
ou a interferência de um bibliotecário. (AMARAL, 1998, p. 33)









 Por
isto, o profissional da informação deve estar atento às novidades
tecnológicas. É desta forma que ele pode prestar um serviço
eficiente e de qualidade, através da constante atualização e da
busca pela previsão de prováveis demandas e necessidades de
informação de seus usuários, frente às freqüentes mudanças e à
concorrência representada, especialmente nos dias de hoje, pelo
advento da Internet.

 Para
vencer a competitividade e o avanço tecnológico, as unidades de
informação precisam utilizar ferramentas e novas áreas do
conhecimento, que as auxiliem no acompanhamento dessas novas
tecnologias. Uma destas áreas, que permite uma prestação de
serviços com maior qualidade, éo marketing, em específico, o
marketing de relacionamento.

 O
marketing, em um sentido amplo, está interligado à tecnologia e
suas evoluções, modificando-se e alterando-se conforme estas
surgem. A união entre o marketing e a tecnologia precisa ser
favorável para que resulte em novas idéias e meios para atender às
necessidades do cliente ou usuário. McKenna (1992) ressalta esta
importância ao dizer que, o casamento entre o marketing e a
tecnologia deve ser o meio que trará o cliente para dentro da
empresa e, fará com que o marketing esteja no centro da mesma.

 É
importante salientar que o marketing deve acompanhar os avanços
tecnológicos para não se tornar obsoleto, pois de nada adiantará
possuir um plano de marketing bem estruturado se o mesmo não tiver,
em sua base, o espaço necessário para modificações e adaptações
referentes às novidades geradas pela tecnologia. McKenna (1992, p.
10), novamente, ilustra muito bem esta informação:









Em
um mundo de produção de massa, a contrapartida era o marketing de
massa. Em um mundo de produção flexível, a contrapartida é o
marketing flexível. A tecnologia vem primeiro, a capacidade de
comercializar vem depois. A tecnologia envolve capacidade de
adaptação, programação e customização; em seguida, vem o
marketing, que faz essas qualidades chegarem aos clientes.









 Sabe-se
que, em tempos de grandes transformações e novidades, se faz
necessário tornar o marketing parte integrante das atividades
cotidianas das organizações e das unidades de informação,
estendendo-o a todos que trabalham nelas, partindo dos funcionários
de mais baixo escalão até a mais alta administração. Assim, o
marketing será ferramenta fundamental para que os serviços
prestados por todos da organização sejam eficazes e qualificados.

 Como
a unidades de informação não tem razão de existir sem a presença
do usuário, e o profissional da informação depende necessariamente
dele para exercer o seu papel de facilitador e disseminador da
informação, é preciso fazer do marketing a filosofia adotada de
trabalho para integrar o cliente ou usuário à geração do produto,
e criar um contínuo processo de interações que solidificará as
relações estabelecidas. Este fato é comprovado pelas palavras de
McKenna (1992, p. 7): “A tarefa final do marketing é servir às
verdadeiras necessidades do cliente e comunicar a substância da
empresa”. 


Sendo, então, o
marketing uma ferramenta que permite aproximação e conquista do
cliente, as unidades de informação têm, na sua adoção, um
precioso auxiliar para desenvolver relacionamentos mais fortes e
duráveis. 










1.1
Justificativa









O tema escolhido
justifica-se pela percepção da importância das novas formas de
marketing – marketing interno e marketing de relacionamento – em
unidades de informação, uma vez que estas ferramentas possibilitam
gerar a excelência na prestação de serviços dos centros
informacionais. Além disto, observou-se ser este um tema pouco
explorado na literatura da área, o que representa um importante
motivo para se estudar sobre o assunto, bem como uma forma de
contribuir com uma maior exploração do tema, na área de Ciência
da Informação.









1.2
Objetivos

 





O presente trabalho tem
os seguintes objetivos geral e específicos.









1.2.1
Objetivo Geral









Mostrar que a utilização
de novas formas de marketing, especificamente o marketing interno e o
marketing de relacionamento, geram a aproximação e a fidelização
do usuário em longo prazo.





 


Objetivos
   Específicos












São objetivos
específicos:



 levantar literatura
 específica sobre marketing interno e de relacionamento em geral e,
 em unidades de informação, especificamente de diferentes
 contextos;



 verificar o uso do
 marketing  interno e de relacionamento em duas unidades de
 informação;



 estabelecer se estas
 formas de marketing tem influência uma sobre a outra;



 avaliar se a adoção
 destas novas formas de marketing geram aproximação e fidelização
 do usuário.



Buscando cumprir com os
objetivos propostos, passa-se a dissertar sobre os principais temas
que envolvem o assunto escolhido: marketing, com foco em marketing de
relacionamento e sua inserção na área da Ciência da Informação,
mais especificamente, através da implementação em unidades de
informação.










Por hoje era isso.

Até semana que vem!