Social Commerce: a sacada da Ilha das Compras.com
Autor: ADM Leonardo Selles | Publicado: 2011-10-06T12:01:00-07:00



Ilha das Compras.com é o mais
novo e-commerce de departamentos do
Estado. Um seleto mix de produtos gourmets,
acessórios sommeliers, objetos de
decoração, cosméticos, eletroportáteis e climatização ao dispor de todo o tipo
de consumidor: do mais exigente até o mais requintado.


Uma loja que quer facilitar a
vida do consumidor que exige qualidade na hora de comprar produtos para a casa.
Desde o quarto, passando pela sala e, principalmente, pela cozinha, há um
produto certo para cada ambiente. Um mix com ótimos produtos de marcas
nacionais e importadas. As utilidades domésticas, em sua
maioria importadas da Europa, possuem fino acabamento trazendo requinte e
beleza para a mesa e cozinha, dando um toque todo especial nas reuniões de
amigos ou familiares. São mais de 1.000 itens para sua escolha.


Ilha das Compras.com quer ser o
canal de acesso entre o cliente e o produto, oferecendo material de qualidade e
preço compatível no mercado para os consumidores comprarem com segurança e
comodidade. Ainda na loja, o consumidor conta um serviço de “Televendas” e um “Chat
Online” para esclarecer dúvidas, verificar status
de pedidos e até mesmo efetuar uma compra. Todo esse processo é monitorado pelo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que funciona de segunda a sexta-feira
em horário comercial.

Atenção ao consumidor: este é o
principal foco da Ilha das Compras.com. E por isso, sua relação com o
consumidor se expande além da loja virtual para outros canais: as redes sociais
e o blog.

A loja está presente nas
principais redes, como o Facebook, Twitter, Orkut e GooglePlus. Todo conteúdo é
preparado para proporcionar interação entre consumidor e loja. Dicas, receitas,
sugestões, idéias e formas de utilização dos produtos são postadas diariamente
para os seguidores e fãs. Além de campanhas sazonais, promoções e sorteios
exclusivos para os membros das redes sociais.

Antenada com as novidades da
“grande rede”, a Ilha das Compras.com apresenta uma novidade para os
consumidores e usuários das redes sociais: uma loja exclusiva no Facebook
(F-commerce). A boa nova foi anunciada pelo Marketing da empresa. Uma seleção
dos melhores produtos assim como dos mais procurados está sendo preparada e em
breve estará disponível para compra em uma plataforma dentro da rede social que
mais cresceu no Brasil neste ano. Toda a experiência acontece integralmente
dentro da FanPage da Ilha das Compras
no Facebook, incluindo desde o cálculo de frete até a etapa de pagamento.




FanPage da Ilha das Compras.com



Além destes canais, a loja ainda
conta com o blog http://blog.ilhadascompras.com que mescla informações dos
produtos com dicas e sugestões de uso dos mesmos. Um canal aberto pronto para
esclarecer dúvidas dos consumidores e acatar sugestões e críticas.



Blog da Ilha!



A empresa investe e acredita na
força das redes sociais e no comércio eletrônico. Pretende com esta ação um
aumento no volume de vendas e audiência do e-commerce.

Quantas vezes vocês já comprou
alguma coisa baseado na opinião de um amigo? Já parou pra pensar que isso
também pode acontecer através das redes sociais? Isso é o social commerce. Com o social commerce, os consumidores são expostos
às ofertas de e-commerce através da
recomendação de amigos nas redes sociais. Uma dinâmica com alto potencial de
sucesso no Brasil.

O Social Commerce e em particular
o f-commerce (vender pelo Facebook) vieram pra ficar e nessa nova realidade as mídias sociais e o
varejo estão cada vez mais alinhadas e os consumidores serão os maiores
beneficiários desse novo cenário, porque com o social commerce a possibilidade
de comprar gato por lebre será cada vez menor.