Opinião - Tudo começa no ouvir 
Autor: Alexandre Navarro | Publicado: 2013-11-27T19:51:00-08:00

Lá estava eu em um curso de aperfeiçoamento da comunicação. Meu 
objetivo era aprender técnicas capazes de aperfeiçoar minhas habilidades
 comunicativas para melhor fazer o meu trabalho. O excelente professor 
nos trouxe uma visão brilhante da importância de nos comunicar com 
clareza e relevância. A aula transcorria maravilhosamente bem, e ficou 
melhor quando entrou em cena um outro professor. Bastaram alguns poucos 
minutos para perceber que estava diante de uma pessoa fantástica.

Era surdo. Nasceu com uma síndrome raríssima que o lançou num grande 
silêncio. Nunca ouviu um som sequer. Venceu heroicamente essa natural 
limitação conseguindo entender através da leitura labial e facial tudo 
quanto se falava. Deu-nos por quinze minutos um&nbsp; reve histórico de sua 
vida. A eloquência, a riqueza do seu vocabulário, a clareza de suas 
ideias impactaram-me. Abriu seu curto discurso com uma frase que, tenho 
certeza,&nbsp; viverá por muito tempo dentro de mim: “Eu sou surdo, mas a 
maioria das pessoas que conheço não sabe ouvir”.

Ironicamente aquela pessoa surda revelou-se alguém com uma incrível 
capacidade de ouvir. Como um enorme clarão a iluminar tudo, ficou 
evidente que uma comunicação bem-sucedida tem início no ato de ouvir bem
 para então poder se falar bem.

Aperfeiçoar a oratória, perder o medo de falar em público, argumentar
 de maneira clara, são competências fundamentais a qualquer pessoa na 
posição de administrador ou líder dentro de uma organização. Isto por si
 só evitaria enormes problemas de comunicação que, via de regra, são a 
raiz de tantos conflitos geradores de perda de tempo, dinheiro e 
eficiência. Porém, melhorar a qualidade da emissão é apenas resolver uma
 parte do problema.


Na posição de administração de umaorganização você pode ser um chefe ou um líder. Se escolher ser este último, então verá que ouvir bem será a basede toda a comunicação com o grupo depessoas que você dirige rumo aos objetivosdefinidos. Afinal, se você tem “ouvidos para ouvir, ouça!”, já dizia o maior líder que eu já conheci.
O receptor também precisa estar preparado para receber a informação 
qualificada. A sabedoria popular tem razão quando de maneira simples 
diz: “Para um bom entendedor, meia palavra basta”. Quando é boa a 
recepção, o emissor nem precisa se esforçar muito com a qualidade 
daquilo que fala.

Saber ouvir é algo tão ou mais importante do que saber falar. 
Comunicar-se não é apenas a arte de se expressar, mas a incrível 
habilidade de ouvir bem. Aguçar a escuta, aprimorar o ouvir é algo 
mandatório para pessoas na posição de liderança dentro das organizações.
 Ser um ouvinte competente vai trazer um enorme diferencial para os 
líderes, pois ouvir seus liderados, clientes, fornecedores e mesmo 
concorrentes, o colocará numa posição muito privilegiada.

Leia a matéria na íntegra. Assine a RBA ou acesse online.

DR. Eduardo Rosa Pedreira é professor de Sustentabilidade 
Corporativa da Fundação Getúlio Vargas e coautor do livro “Gestão 
Sustentável de Negócios”.

fonte: http://www.revistarba.com.br/edicoes/edicao95/opiniao-ganhar-a-vida-e-nao-perder-a-alma