Gerando Valor e não Ruído nas Midias Sociais
Autor: RICARDO GUIMARÃES | Publicado: 2013-07-10T19:20:00-07:00




A quantidade de usuários do
Facebook é praticamente duas vezes o tamanho das populações do Canadá e dos
Estados Unidos juntos.&nbsp;No Brasil já são mais de 80 milhões de usuários, um
crescimento extraordinário sobre os 10 milhões em fevereiro de 2011, quando
oficialmente o Facebook estabeleceu seu escritório em São Paulo. &nbsp;

O alcance deste universo online
poderia ser bem mais efetivo para o mundo dos negócios. &nbsp;Embora exista um
interesse crescente das empresas para buscar formas de identificar o&nbsp;uso adequado das mídias sociais no mundo dos negócios, na
realidade, poucas sabem como faze-lo. Enquanto muitas empresas ainda não se
deram conta da importância destas redes, outras creem que a simples criação da presença
nas mídias sociais seja o suficiente. &nbsp;Algumas chegam a se empenhar no sentido de
postar e atualizar mensagens regularmente, porém, não logram alcançar os
resultados esperados, e pouco depois desistem.



Os equívocos mais comuns que as
empresas incorrem ao lidar com as mídias sociais...

O segredo do sucesso reside no
entendimento que tudo neste meio se refere à construção de relacionamentos com
a sua rede de contatos&nbsp;online.
Curiosamente, um grande contingente de empresas simplesmente ignora este
aspecto. É importante estar&nbsp;engajado&nbsp;com a sua audiência alvo nestas
plataformas para alcançar as metas esperadas. E o&nbsp;engajamento com a estratégia
correta&nbsp;traz&nbsp;&nbsp;geração
de valor,&nbsp;caso contrário
provoca somente "ruido".



No que devem se pautar seus
objetivos de mídias sociais?


<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Reputação da Marca: você
não precisa mais ser dependente dos dispendiosos comerciais 

na televisão ou de anúncios nas principais publicações
tradicionais. A mídia social pode auxiliar a sua empresa a construir online, a
reputação da sua marca com a mesma eficiência e a um custo menor.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;a)&nbsp;Conquiste Clientes Novos:
o benefício imediato de ter a sua marca reconhecida é o

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; crescimento&nbsp;dos
seus negócios. Você pode usar as mídias sociais para atrair tráfego na web e

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; também
para as&nbsp;suas lojas físicas.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; b)&nbsp;Serviço ao Cliente:&nbsp;você pode lançar mão do uso das mídias
sociais para interagir&nbsp;com os seus 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;clientes
e responder a quaisquer consultas ou reclamações que eles&nbsp;tenham.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; c)&nbsp;Comunicação
Interativa:&nbsp;você pode
ficar em contato regularmente com seus clientes para 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;entender&nbsp;quais são&nbsp;as suas
exigências, preocupações e como ele vê a sua empresa, seus 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
&nbsp;produtos e serviços.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;Pelo
Facebook por exemplo, passam milhões de “Curtir”, comentários e compartilhamentos

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;diariamente. Caso você estabeleça um forte
network nesta plataforma, até mesmo 0,5% 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;destes “Curtir” e “compartilhar” serão
suficientes para sua empresa deslanchar.&nbsp;Construa&nbsp;&nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;relacionamentos online&nbsp;com seus clientes atuais.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ofereça a eles incentivos para
facilitar o seu acesso ao network deles. O poder do “boca-a-boca”

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;continua sendo praticamente imbatível, e as mídias
sociais potencializam esta disseminação 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; viral.&nbsp;Uma forte presença nas
redes sociais combinadas com bons produtos e serviços trazem 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; maior
exposição para o seu network e os "networks" do seu network. Isto
permite alavancar a 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; imagem de sua empresa, novos prospects
e ampliar sua rede de influência.



<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Medir
métricas e gerir campanhas sociais&nbsp; monitore todas as
atividades de suas propriedades digitais. Isto vai ajuda-lo a identificar o que
está funcionando bem levando a sua campanha a obter reconhecimento. É
necessário reunir experiência no trato com a grande gama de informações geradas
para usá-las adequadamente em seu melhor benefício. Medir a atividade da
página, dados demográficos dos seus visitantes, novos visitantes, abandonos e
postagens que recebem a maior quantidade de visitas. Estas informações permitem
que os “ajustes de percurso”, sejam mais efetivos. &nbsp;Em uma comparação
direta com as mídias tradicionais você encontrara maior qualidade, rapidez e
menor custo.



<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Conquiste
Respeito pela sua Marca&nbsp;Identifique quem são os que se
interessam pela sua marca, procure os fóruns dos quais seus clientes participam
regularmente, aproxime-se das pessoas que lideram o seu setor de atuação.
Procure formas de engajá-los em conversas nas qual você se posicione como um
especialista da sua indústria. Você também pode estabelecer debates periódicos
nas redes. &nbsp;Ofereça objetivos claros que estimulem seus interlocutores a
visitar o seu site, cadastrar para receber seus periódicos ou, melhor ainda,
consultar-se com você para falar sobre a sua empresa.



<!--[if !supportLists]-->4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Faça uma
Análise Competitiva sobre o seu Mercado&nbsp;Conheça o que as pessoas
dizem sobre os seus produtos e serviços. Estas informações irão orientar melhor
o que seus clientes esperam da sua empresa e setor. &nbsp;O que os seus
potenciais clientes dizem a respeito dos seus concorrentes também pode ser uma
informação importante para ilustrar o seu público alvo procura e quais são as
lacunas não preenchidas pela indústria. Verifique quem são os influenciadores
no seu mercado e atue na direção de conquistar a confiança deles. Desenvolva
diálogos e engajamento com eles a ponto de incentivar discussões a respeito da
sua marca. Descubra em “primeira mão” quais são as tendências e as melhores
práticas, e alinhe-se com seus clientes e o mercado.



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