A ARTE de COMUNICAR - ELEMENTAR E FUNDAMENTAL
Autor: Hélio W. Teixeira | Publicado: 2010-01-14T03:54:00-08:00

Estamos presenciando o avanço acelerado no desenvolvimento dos equipamentos de tecnologia de informação e comunicação. Este ambiente proporciona e estimula novos comportamentos, novos valores, novas formas de executar tarefas e atividades. O tempo assume outra dimensão e a agilidade e conveniência são requisitos que devem ser atendidos. 
Entretanto, uma coisa não mudou a necessidade de se comunicar, transmitir sua mensagem e atingir seus resultados. 

Se você ocupa posição de liderança em sua organização você deve estar se perguntando: como obter da equipe comprometimento e melhores resultados? Neste artigo comento algumas dicas que devem ser observadas.

1. Antes de comunicar uma mudança, por menor que seja, pesquise onde podem surgir resistências e barreiras. Compartilhe a visão da mudança (benefícios) com potenciais envolvidos. Considere o impacto emocional. Avalie comunicação verbal ou escrita. Ensaie como comunicar.

2. A mentira pode tornar-se uma situação muito complicada e trazer resultados terríveis para a organização. Não minta! Ao invés, mostre que você não tem liberdade ou autorização para falar de determinados aspectos, pelo menos naquele momento.

3. Há uma lei que funciona nas organizações: quanto mais poder se tem menos problemas chegam até você. Não se surpreenda com a realidade de ficar sabendo de notícias ruins depois de outros. Normalmente quando a notícia vem do nível inferior ela é suavizada, quando vem do nível superior seu teor é exagerado. Utilize uma linguagem direta sem ambigüidades.

4. É tentador impor nossas opiniões na certeza de que o outro lado não tem argumentos que possam mudá-la. Não subestime quem está ouvindo. Lembre-se que os membros da equipe devem saber a razão de algo que pode impactá-los. A função do gestor é comunicar de forma clara. É bom reconhecer que os colaboradores podem saber mais do assunto do que você imagina.

5. Como líder devemos estabelecer metas e definir recompensas. Não devemos confundir processo com resultado. Devemos ter o cuidado para não criar expectativas erradas. O processo é o trabalho que gera resultado. Comunique de forma clara quais critérios para avaliar desempenho e quais resultados serão recompensados.

6. Identifique qual o canal apropriado para comunicar de forma eficiente. Memos; emails; telefonemas; reuniões pessoais, todos tem seu efeito. Avalie o teor da mensagem e qual resultado deseja alcançar.

7. O que não é dito pode falar mais alto do que o que realmente é dizemos. Não subestime objeções. Esta é uma verdade! Se você não elogia, as pessoas se julgam depreciadas. Se elas não recebem informação, acham que não merecem confiança. Certifique-se o que e como você está comunicando.

A comunicação deficiente pode trazer prejuízos terríveis para o ambiente profissional; desestimular a equipe; reduzir a produtividade e criar um clima de trabalho horrível.
Comunicar de forma correta, enviar sua mensagem de forma clara e eficiente, é assegurar o cumprimento de seus objetivos em ambiente harmônico e altamente produtivo.

Hélio W. Teixeira - Consultor da RMP Consultoria de Negócios desenvolve programas que capacitam profissionais para melhoria no desempenho e incremento no resultado. Atuação em empresas no Brasil, América Latina e África. Economista pela PUC-SP, pós-graduado e MBA em Marketing pela São Paulo Business School e Rotmann Business School – Universidade de Toronto Canadá.