Motivação para a Qualidade
Autor: Comercial | Publicado: 2011-11-07T14:11:00-02:00



Os dois amigos estavam conversando no refeitório da
empresa. Como fazem habitualmente, aproveitam esse tempo para conversar sobre
suas equipes, os problemas que cada um está enfrentando e os desafios que
aparecem. Algumas vezes a conversa tem a dimensão de um coaching, pois o mais
novo havia integrado a equipe do mais velho e, graças a ele, progredido na
empresa e ocupando hoje uma posição de supervisão. Neste dia o jovem
apresentava um semblante pesado e estava mais calado que o habitual. O amigo,
percebendo que alguma coisa não estava indo bem, iniciou a conversa:



- Então, o que está pegando? Qual o problema que
está lhe deixando assim tão preocupado?



- Estou me questionando se você realmente fez bem
ao me indicar para esta posição, às vezes sinto que não sou a pessoa certa, que
ainda não estava preparado para assumir uma posição de supervisão.



- Na verdade, nós nunca estamos preparados, por
mais que a gente estude e se esforce. Mesmo que nós almejemos uma posição de
destaque, nos nunca estaremos prontos. Pois a experiência só vem com a prática.
Mas porquê você acha isso? O que não está dando certo?



- É o meu pessoal, eu sinto que eles querem fazer
as coisas da maneira correta, mas os problemas se sucedem, e eu não consigo
fazer com que se motivem para a qualidade.



- Bom, vamos começar do básico. O que você entende
sobre motivação?



- Já li em alguns livros. Do que estudei, posso
dizer que a motivação é a vontade de agir, de fazer alguma coisa.



- Sua definição está correta, porém existem muitas
coisas mais sobre motivação. Ela pode também ser entendida como as razões que
levam uma pessoa a se comportar de determinado modo com a finalidade de atingir
determinados objetivos. Muitos pensadores buscam respostas na tentativa de
descobrir como fazer com que os colaboradores trabalhem mais, qual a forma de
melhorar seu desempenho, a assiduidade, e outras...



- Na verdade, estas são as minhas perguntas. Como é
que eu consigo o melhor desempenho possível de meu pessoal? Afinal sei que meu
sucesso depende da performance deles.



- E o desempenho deles depende principalmente de
sua atitude com relação a eles.



- Sim, estou certo disso. Ás vezes fico pensando
porque o pessoal tem certos comportamentos, afinal eles assinaram um contrato
de trabalho com a empresa, dessa forma deveriam disponibilizar seus recursos
para executarem as atividade da melhor forma possível. Em troca a empresa
retribui este trabalho com o salário e os benefícios. Pois ninguém foi
contratado para fazer o trabalho mal feito.



- Este é um modo simplista de ver as coisas. Porém
existe uma espécie de “contrato psicológico”, que estabelece as expectativas do
colaborador e da empresa. Por exemplo, o colaborador espera trabalhar em um
ambiente seguro, saudável e ser bem tratado. A empresa, por seu lado, espera
dedicação, empenho e assiduidade por parte do colaborador. Nós temos a
obrigação de assegurar que as expectativas dos indivíduos sejam atendidas. Caso
não sejam, ocorre a frustração e com certeza ele não dará o melhor de si no
cumprimento de suas tarefas.



- Mas, isso é mais fácil de falar do que fazer...



- Com certeza, a teoria da motivação busca definir
o que fazer para que as pessoas tenham o melhor desempenho. Porém não existe
consenso e até mesmo opiniões completamente divergentes.



- É aí que a coisa pega, pois se existem tantas
teorias como vou saber qual a certa?



Por: Emanuel E. de Lima