O modelo de gestão ideal
Autor: EM BUSCA DA EXCELÊNCIA NAS EMPRESAS! | Publicado: 2013-03-12T13:18:00-07:00




Um dos privilégios que tenho como Consultor de Empresas é de conhecer, em um período relativamente curto de tempo, diversos segmentos de negócio, dos mais variados tipos e tamanhos. Com o compromisso de colaborar com o desenvolvimento das empresas clientes, sempre me pergunto se é possível a construção de um modelo de gestão considerado "ideal", que reuna o que há de melhor no assunto e possa ser implantado com êxito nas empresas.



Recentemente desenvolvi projetos em empresas de engenharia, que também desenvolvem projetos para seus clientes. Pude vivenciar a importância de uma gestão eficaz de projetos, não só sob o aspecto técnico, mas em relação a uma atitude focada na execução, atendimento ao cliente e cumprimento de prazos.



Também ajudei algumas empresas com uma linha de produção praticamente verticalizada, com um bom nível de controle de custos e produção, mas atendendo a um mercado comprador de "preço", sobre o qual a China atualmente leva grande vantagem, o que faz com que a produção fique cada vez mais ociosa e onerosa.



Também realizei diagnósticos em empresas com forte atuação nacional, com uma ampla linha de produtos de consumo que atingiram um certo grau de reconhecimento, com pontos de venda bem determinados, uma boa força de vendas, mas que sofre forte concorrência de marcas internacionais, com grande poder de fogo em propaganda, promoção e distribuição.



São situações reais que eu vivenciei nesses últimos anos e, ao me deparar com cada uma delas, é natural que, na posição de consultor, eu queira oferecer o melhor modelo de gestão, o melhor método para cada cliente. A inquietação do empresário pela busca de algo melhor para o seu negócio para a ser uma preocupação nossa também.



Qualquer fórmula mágica que se queira oferecer como solução a uma empresa soa como milagre ou charlatanismo. Entretanto, sabemos também que todo negócio possui seus "pontos-chave" ou indicadores que refletem como as coisas vão indo, considerando o mercado e o tipo de produto/ serviço oferecido.



Por exemplo, sob a ótica financeira, não existe um indicador mais realista da situação da empresa do que o fluxo de caixa. É bem simples e prático: no final de cada mês estamos fazendo lucro ou prejuízo? Em um trabalho que realizei, os donos da empresa queriam aplainar os "picos e vales" do fluxo de caixa. Porém, os grandes encaixes e desencaixes financeiros que ocorriam faziam parte da natureza do tipo de negócio em que estavam. Não há mistério: é necessário a empresa se aprimorar em gerir adequadamente os custos e recebimentos, de forma que consiga manter um fluxo de caixa médio positivo ao longo do exercício; outra alternativa complementar é o desenvolvimento de outros produtos e serviços com um ciclo de desenvolvimento e recebimento diferentes, que tragam equilíbrio a essa variação acentuada.&nbsp;



Outra questão que considero importante é com relação à qualidade. Posso dizer que é difícil encontrar nas empresas um nível adequado de compatibilização entre a expectativa de qualidade do cliente e o nível de qualidade que a empresa oferece. É comum, ao visitar uma linha de produção, o empresário dizer: "Tá vendo essa característica "x" do meu produto? Ninguém faz no mercado, só eu faço". Tudo bem, mas por acaso alguém já se perguntou o que é qualidade para o cliente? Qualidade é uma medida constante que o cliente espera de determinado produto ou serviço. É com isso que a qualidade deve se importar. Qualidade que o cliente vê como "custo" e não como "valor" não pode se converter em resultados para a empresa.



As políticas de RH das empresas também são um termômetro bastante revelador de como é a gestão de um negócio. O giro de empregados (turnover), o grau de satisfação em trabalhar naquele local, o clima organizacional, os investimentos feitos em desenvolvimento de pessoas, os benefícios, todo esse conjunto acaba por determinar o estilo de gestão da empresa. Talvez esse seja um dos maiores desafios do empresariado brasileiro: capacitar as pessoas para a plena execução das atividades e desafios que se apresentam hoje em dia.



Até aqui acredito que não falei nenhuma novidade, afinal vivemos na Era da Informação. Atualmente só não adquire conhecimento sobre determinado assunto quem não quer. Temos aí a internet e o Google, os livros, os MBA's e tantas outras opções de aprimoramento. A questão é que em meio a essa abundância de informação, de uma forma geral, estamos diminuindo a nossa capacidade de implementação. Não sei explicar exatamente o porquê. Faço essa reflexão individualmente e também quando estou com outros consultores ou empresários.&nbsp;Em reuniões com diretores de empresa vez ou outra acabo ouvindo: "isso que você está falando eu já sei". É exatamente isso: o saber não traz, por si só, uma prática eficaz e saudável para dentro da empresa.



Todo desejo de melhoria das competências de gestão deve percorrer um caminho devidamente planejado e articulado de ações que levem a empresa a um novo patamar. Esse caminho ou projeto precisa sempre ter começo, meio e fim, devendo constantemente ser acompanhado e medido em suas etapas para saber se está caminhando em direção à situação desejada ou não. É uma tarefa que, invariavelmente, tira muitas pessoas da zona de conforto mas é muito necessária, caso haja por parte da direção da empresa o desejo verdadeiro de mudar. Para muitos empresários e diretores é uma situação desconfortável também porque ainda é comum se encontrar por aí um estilo de gestão mais artesanal, baseado no improviso, sem muito controle da operação. Estabelecer objetivos, metas e indicadores ainda soa como algo impositivo e cerceador. Posso dizer com conhecimento de causa.





Assim como um médico, acredito que diagnosticar a saúde de uma empresa requer uma série de averiguações que nos revelam seu estado atual. Somente após isso é possível aplicar algum conhecimento das ferramentas adequadas de gestão e a intensidade necessária que irá proporcionar a melhoria ou o direcionamento esperado.



O modelo de gestão ideal, na minha visão, é justamente aquele que aplica com sabedoria e eficácia alguns princípios e métodos que podem trazer um resultado mensurável para toda a empresa, pois considerando os indicadores financeiros como sendo a prova do sucesso de um negócio, cada gestor deve entender com clareza que a melhor combinação possível dos recursos disponíveis e seu constante aprimoramento é que pode produzir algo bom e contínuo. Essa capacidade de harmonizar e criar&nbsp;as sinergias necessárias para a maximização dos resultados pode colocar a empresa em uma rota de crescimento e sustentabilidade, que deve ser periodicamente revista e atualizada, pois a realidade que se apresentará amanhã talvez exija uma nova forma de gerir os negócios.