Fidelização em Academias de Ginástica - O Segundo Passo para o Sucesso!
Autor: Fabiola Mamede Personal Trainer | Publicado: 2016-06-03T05:37:00-07:00


Dando uma sequência aos outros dois post:&nbsp;Academias – Um mercado fácil e promissor... Será?&nbsp;,
e&nbsp;Retenção em Academias de Ginástica - O Primeiro Passo para o Sucesso!&nbsp;,
falarei agora sobre FIDELIZAÇÃO.



Se você ainda não os leu, sugiro que passe por lá também. Se você já os
leu, então está no caminho certo para o SUCESSO da sua empresa e da sua
profissão.

Muita gente confunde Fidelização com Retenção e com Frequência.
FIDELIZAÇÃO tem a ver com relacionamento, não com o tamanho da academia ou o
material oferecido. É claro que isso tudo influencia, e talvez até facilite em
um primeiro momento, mas a permanência do cliente só estará garantida se a
academia tiver uma equipe de profissionais treinados e preparados para
desenvolver um relacionamento rico e motivador. E por EQUIPE, estou dizendo:
recepção; consultores; serviços gerais; manutenção; professores; estagiários;
terceirizados, coordenadores e DONOS.

Quando falamos de FIDELIZAÇÃO, 
significa que o cliente é FIEL&nbsp;à
nossa marca. Mesmo que ele precise parar de malhar, quando voltar, será para
nós; ainda continuará falando bem da nossa marca; e não nos trocará por
qualquer academia que apareça só porque é mais barata, ou talvez um pouco mais
perto.



Uma das formas de se conseguir essa fidelização, è fortalecer a marca,
transformando-a em uma marca de relacionamento, pois uma marca de
relacionamento convida as pessoas a se interagirem diretamente com ela e a
compartilharem experiências da marca com os outros. Para tal, deve-se seguir
três passos básicos:

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Definição: Definir a imagem desejada que a marca representará no mercado

<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Comunicação: comunicar a mensagem da marca

<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Persistência
e Coerência: ser coerente e persistente em relação à mensagem
e à imagem da marca.



À medida que uma marca se fortalece, cria expectativas na mente dos
consumidores, e essas expectativas são criadas à partir de algumas
características da marca, tais como:

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Solidez: os clientes se tornam fiéis a uma marca quando recebem uma mensagem
coerente;

<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Sustentabilidade: os clientes se tornam fiéis, quando esperam que esse produto ou marca
os acompanhe por muito tempo;

<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[endif]-->Segurança: os clientes se tornam fiéis, quando a marca lhes dá a sensação de
conforto



De acordo com Susan Gunelius, no livro&nbsp;Nos bastidores da playboy – O jeito playboy de gerir uma marca&nbsp;(que recomendo muito),



“A
marca representa mais do que a percepção, reconhecimento e confiança. Ela
precisa se diferenciar de tudo o que existe no mercado e proporcionar algo de
valor ao consumidor.” (2010, p 249)



Logo, o&nbsp;primeiro passo&nbsp;para a
fidelização é a qualidade do atendimento, que deve ser de uma maneira que se
consiga criar um laço emocional entre clientes, empresa e funcionários.

O&nbsp;segundo passo, é a aderência e o controle dessa
aderência. Quanto mais vezes o aluno frequentar as aulas, menores serão as
chances dele de abandonar a academia, e mais fácil será de desenvolver um
relacionamento com ele. Não importa se ele está matriculado para ir duas vezes
ou cinco, o importante é saber se ele realmente está indo as duas vezes ou as
cinco vezes com as quais se comprometeu.



Abraços, sucesso a todos, e nos vemos no próximo encontro, onde
falaremos sobre Estratégias de Marketing e os 4 P's .