Terceirização - Conceitos (O que é) de outsourcing e outtasking
Autor: Profissional TI | Publicado: 2008-05-18T16:49:00-07:00

A terceiriza&#231;&#227;o &#233; um tema que arrasta consigo uma certa pol&#234;mica fundamentada principalmente pelos pontos de vista divergentes dos diversos degraus presentes nos organogramas das empresas.   Toda grande empresa possui in&#250;meros processos que necessitam ser terceirizados, onde geralmente se encontram os servi&#231;os que s&#227;o realizados esporadicamente e por isso n&#227;o seria vi&#225;vel a cria&#231;&#227;o de setores ou departamentos dentro da mesma, para sua execu&#231;&#227;o.  Mas ser&#225; necess&#225;rio terceirizar um processo que &#233; executado rotineiramente por uma empresa?  A pergunta &#233; plaus&#237;vel, mas sua resposta &#233; altamente complexa e s&#243; poder&#225; ser respondida formulando-se outras quest&#245;es:  A execu&#231;&#227;o deste processo por terceiro(s) pode comprometer dados sigilosos da empresa? Em contra partida a empresa pode oferecer o servi&#231;o com a mesma qualidade que a prestadora reconhecida h&#225; anos por sua excel&#234;ncia?  H&#225; alguns anos atr&#225;s a onda de terceiriza&#231;&#227;o foi tremenda em grande parte das grandes empresas. Quadro que foi executado de maneira desenfreada e nos dias atuais apresenta um processo de regress&#227;o nos quais muitas empresas preferem ter os funcion&#225;rios sobre seu pr&#243;prio controle (o que traz um aumento burocr&#225;tico e uma dificuldade maior de gerenciamento).  A terceiriza&#231;&#227;o da fun&#231;&#227;o de neg&#243;cio ou outsourcing sempre foi amplamente empregada na &#225;rea de Tecnologia da Informa&#231;&#227;o (TI). Fato que pode ser fundamentado pela complexidade dos conceitos abordados e da m&#227;o de obra altamente qualificada exigida para a execu&#231;&#227;o e manuten&#231;&#227;o eficaz dos servi&#231;os, aliado algumas vezes, ao custo mais baixo.  Construir um departamento de TI dentro da empresa &#233; um processo penoso que precisa ser bem estruturado para que n&#227;o seja instaurada a desordem no departamento, o que nos dias atuais abala boa parte dos processos da empresa. Devido a este risco a terceiriza&#231;&#227;o do neg&#243;cio de TI foi sempre bem vista por gerentes e empres&#225;rios.   &quot;Hoje, as organiza&#231;&#245;es j&#225; est&#227;o mais maduras em rela&#231;&#227;o ao assunto e tomam decis&#245;es mais estrat&#233;gicas que levam em conta n&#227;o apenas custo, mas a criticidade de cada processo da &#225;rea de TI para a gera&#231;&#227;o de valor para a organiza&#231;&#227;o.&quot; (Magalh&#227;es, Ivan Luizio; Pinheiro, Walfrido Brito: Gerenciamento de Servi&#231;os de TI na pr&#225;tica)  A ITIL (Entenda como a biblioteca das melhores pr&#225;ticas de TI) recomenda a aplica&#231;&#227;o de outro termo em substitui&#231;&#227;o ao outsourcing.   O outtasking consiste na a&#231;&#227;o de terceirizar tarefas espec&#237;ficas de uma organiza&#231;&#227;o, e n&#227;o mais uma fun&#231;&#227;o de neg&#243;cio. Conceito mais aceit&#225;vel de terceiriza&#231;&#227;o de tarefas, uma vez que o terceiro n&#227;o teria mais fun&#231;&#227;o de controle e de comando, sendo respons&#225;vel apenas pela execu&#231;&#227;o de tarefa. A responsabilidade do gerenciamento destas tarefas seria dada a uma chefia da empresa contratante.  O outtasking a meu ver &#233; um conceito bem mais racional para a contratante, eliminando certos perigos presentes no conceito de outsourcing.   Abordando outra perspectiva, minha experi&#234;ncia como &#8220;terceiro&#8221; mostrou que algumas vezes as empresas de presta&#231;&#227;o de servi&#231;o n&#227;o possuem uma gest&#227;o de funcion&#225;rios sequer descente, o que traz insatisfa&#231;&#227;o, e em decorr&#234;ncia disto provoca um efeito no m&#237;nimo curioso. Os funcion&#225;rios da prestadora come&#231;am a executar suas tarefas em prol da empresa contratante sobrepondo os interesses da sua pr&#243;pria empresa. Atitude geralmente perigosa para a prestadora.  Sendo assim n&#227;o &#233; apenas a contratante que precisa evoluir no gerenciamento de servi&#231;os solicitados. A prestadora precisa acompanhar o ritmo e oferecer um servi&#231;o que possa ser bem visto pela empresa, garantindo sua posi&#231;&#227;o da execu&#231;&#227;o eficaz do mesmo e gerindo seus funcion&#225;rios com extrema compet&#234;ncia. Pois &#233; o material humano que trar&#225; maior efici&#234;ncia aos seus processos.  Boa noite!