O que é Rapport
Autor: Deferson Feitosa | Publicado: 2017-04-28T16:59:00-07:00




Rapport é um conceito originário da psicologia que remete à
técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa. O termo vem do
francês rapporter, cujo significado remete à sincronização que permite
estabelecer uma relação harmônica. A técnica objetiva gerar confiança no
processo de comunicação para que a pessoa fique mais aberta e receptiva durante
a terapia. Isso faz com que ela interaja, troque e receba informações com mais
facilidade.

O coaching se apropria da técnica de rapport para criar a sinergia
necessária com o cliente e torná-lo mais receptivo durante as sessões. Esse
método gera três comportamentos fundamentais nos envolvidos: coordenação,
positividade e atenção mútuas. Ele constrói laços de compreensão e estabelece
um diálogo em que todas as opiniões são consideradas e os pontos de vista e
valores correspondidos e respeitados.

Não há como forçar o rapport. Ele exige uma demonstração de sincero
interesse pela opinião e pensamentos do outro. Bons coachs sabem estabelecer
naturalmente essa ligação de respeito e confiança com outras pessoas sem que
essa atitude pareça conscientemente forçada.



Elementos
do Rapport

Para compreender melhor o que é rapport, temos que levar em conta os
elementos que o compõe. Esse conceito, em primeiro plano, está relacionado a
sentir a conexão que transcende o campo das palavras. Desse modo, em sua
essência e amplitude, exige atenção e equilíbrio dos seguintes elementos:

1 - Contato Visual

2 - Expressão Facial

3 - Postura Corporal

4 - Equilíbrio Emocional

5 - Tom de Voz – (Timbre)

6 - Andamento – (Timing)

7 - Volume – (Intensidade da voz)

8 - Comunicação Verbal - (Palavras)

9 - Comunicação Não-Verbal – (Gestos)



A
prática do Rapport

Existem diferentes técnicas de rapport. A mais famosa é conhecida como
espelhamento. Ela é colocada em prática pela incorporação da linguagem corporal
do seu interlocutor, como postura, gestos, expressões faciais, respiração,
entre outros fatores que ajudem a criar empatia. Mas sua aplicação deve ser
gradual e exige cuidado para as pessoas não acharem que estão sendo alvos de
deboche.

Outra técnica de rapport muito empregada é a reciprocidade. Trata-se do
famoso método “dar sem esperar nada em troca”. Por fim, o compartilhamento de
interesses em comum também pode ser classificado dessa maneira. Muito comum no
nosso dia a dia, ajuda a construir uma relação de camaradagem e confiança.

Como você deve ter percebido, certamente pratica ou já praticou rapport
nos seus relacionamentos. Precisamos compreender o universo de cada pessoa para
convivermos bem em família, no nosso trabalho e até para fazermos amigos e
sermos felizes em nossa vida amorosa.



Rapport
como conexão no processo de coaching

Da mesma forma que os nossos relacionamentos cotidianos são
estabelecidos na base da confiança e respeito, o coaching também precisa desse
tipo de vínculo para estabelecer uma boa comunicação durante o processo. O
coach deve compreender as necessidades de seu coachee, identificar seu modo de
agir, observar e se comunicar para oferecer o auxílio necessário para ele
alcançar os objetivos desejados.

Empregar o rapport nas sessões de coaching contribui para o cliente
ficar à vontade, de modo que exprima as suas ideias e opiniões e fique aberto
às propostas de mudanças. A técnica é necessária para estabelecer uma relação
de afinidade em todos os aspectos, que permitam coach e coachee se aproximarem,
se conectarem e se respeitarem. Esses fatores ajudarão a focar o procedimento
no objetivo principal do processo.



Fonte: JRM – IBC


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