e-commerce - Logística e Supply Chain
Autor: Wagner Salzano | Publicado: 2016-03-31T10:59:00-07:00

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A compra de produtos pelo
canal e-commerce é hoje uma realidade que já faz parte do cotidiano do cidadão
comum. Incentivada pelo avanço da tecnologia da informação, a compra de
produtos é feita em qualquer lugar, seja casa ou no trabalho usando desktops e notebooks,
durante os períodos de deslocamento em um ônibus ou no metrô, usando tablets e
smartphones, e até mesmo dentro de lojas e supermercados!

A comodidade é o principal
fator que incentiva a compra pelo canal e-commerce, o cliente não quer ter mais
trabalho para comprar e receber seu produto. E estas pontas precisam ser muito
bem trabalhadas: a venda e a distribuição.

Para que se efetive a venda,
normalmente é necessário que o produto esteja disponível. Este é hoje um dos grandes
desafios do segmento, pois ainda é relativamente comum o cliente entrar em um site com a intenção da compra e ver a mensagem “produto indisponível”. Nesta situação, a logística
já é prejudicada na partida.

Para que o produto seja
entregue ao cliente, os canais de distribuição devem estar muito bem estruturados
e dimensionados para atender as expectativas e desejos cada vez mais
desafiadores dos consumidores.&nbsp;

Supply Chain&nbsp;

O primeiro passo para que se
desenhe uma estratégia logística é entender adequadamente a Cadeia de
Abastecimento, desenvolvendo relacionamento com fornecedores focado na colaboração. É fundamental que neste processo, o dimensionamento dos estoques
seja extremamente bem planejado, de forma a evitar faltas e excessos.

A análise da cadeia de valor e o desenho da malha logística, são
fundamentais para a eliminação das perdas que podem ocorrer durante o processo,
como tempo, avarias, falta de espaço, falta de veículos de transportes,
atrasos, etc.&nbsp;

Planejamento
da Demanda e S&amp;OP&nbsp;

Dizem que o planejamento da
demanda e os processos de S&amp;OP – Sales and Operations Planning –
Planejamento de Vendas e Operações, se adequam somente a empresas industriais, o que absolutamente não é verdadeiro. É de extrema importância que as empresas do segmento e-commerce entendam
a necessidade do Planejamento Colaborativo.

O entendimento do comportamento da
demanda deve direcionar a execução do "forecast" (previsão de venda) orientando para adequação dos processos de aquisição de produtos,
dimensionamento dos estoques e distribuição ao cliente, incluindo-se aí a
contratação do transporte, ponto absolutamente crítico neste processo.&nbsp;

Softwares
de Planejamento de Estoques e Demanda&nbsp;

A quantidade de SKUs comercializados por uma empresa de e-commerce normalmente é bastante grande, e
a previsão das vendas, bem como o dimensionamento dos estoques são atividades
de alta complexidade. A utilização de um software especialista, com alta
capacidade de processamento e algoritmos matemáticos avançados, aumenta a
acuracidade nestas atividades, gerando grandes economias, contribuindo para o aumento das margens em um mercado onde vender por menos é um importante
diferencial competitivo.&nbsp;

Centros
de Distribuição&nbsp;

Um dos grandes segredos do
sucesso de uma empresa de e-commerce é possuir uma estrutura logística adequada para a realização das operações, partindo do armazém propriamente dito, onde os
produtos são estocados e processados. Os processos de estocagem são
fundamentais para a produtividade na utilização do espaço cúbico (redução de
custos), e ao mesmo tempo na agilidade da separação.

Considerando que o perfil
dos pedidos feitos pelo e-commerce é de altíssimo fracionamento, é natural que
com&nbsp; ganho de escala das operações, seja
cogitada a implantação de sistemas de movimentação e armazenagem automatizados tais como transelevadores, carrosséis, sistemas de separação por voz e luz, sorters, etc.,
que proporcionam maior velocidade, maior acuracidade, redução de erros e do custo
da mão-de-obra. Em países mais desenvolvidos, sobretudo na Europa e Estados
Unidos, é relativamente comum encontrar este tipo de solução. No Brasil temos
tido um grande crescimento nos últimos anos, mas ainda estamos bastante atrasados.&nbsp;

Processamento
do Pedido&nbsp;

Além da estrutura física do
armazém, há a necessidade de se investir em sistemas que façam o tratamento do
pedido, de forma a minimizar o tempo de ciclo, entendendo que parte do processo
é puramente administrativo. Para isto, os sistemas de transmissão de dados
considerando os circuitos cliente - e-commerce; e-commerce - &nbsp;instituição financeira; e-commerce –
transportadoras estejam muito bem desenhados e operacionalizados, com foco na
qualidade e velocidade da informação. Os tempos relativos a aprovação do
pedido, que dependem da liberação da instituição financeira, e da sua
separação, que dependem da transmissão da informação ao armazém devem ser
monitorados em tempo real, e ocorrer se possível em poucos minutos.&nbsp;

Transporte
e Distribuição&nbsp;

Produto separado, produto
disponível para distribuição. Neste ponto é necessária a atenção para que
ocorra um perfeito casamento entre o planejamento da produção do CD e da coleta
da empresa de distribuição e transportes.

Não se pode admitir uma rápida
separação, e depois uma espera de horas ou até dias do produto disponível no CD.
Como o perfil é de cargas bastante fracionado como já comentado, a frequência
de coletas deve ser alta, porque na quase totalidade dos casos, ainda haverá o transbordo da carga na empresa de distribuição com um gasto
adicional de tempo.&nbsp;




Deve-se considerar ainda que muitas cargas terão
redespachos consecutivos e serão entregues em locais distantes, onde a
frequência é menor e uma mínima perda de tempo pode acarretar em uma grande
espera até o próximo embarque.&nbsp;

A Importância de um Projeto Logístico Integrado&nbsp;

A atividade de e-commerce possui muitos pontos críticos, e é altamente complexa. Equívocos durante a implementação podem custar o próprio sucesso da operação. Recomenda-se sempre, buscar apoio especializado quando o assunto for implementar uma nova operação de e-commerce.