Crescimento do Comércio Eletronico em 2011
Autor: Leandro Matheus | Publicado: 2011-09-23T09:01:00-03:00

São Paulo - O comércio eletrônico deve faturar este ano R$ 18,7 bilhões,  ante os R$ 14,8 bilhões registrados em 2010. A estimativa é da Empresa  de Inteligência e Comércio Eletrônico (Ebit), que divulgou em 22/09 um  levantamento sobre o segmento, durante evento promovido pela Federação  do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo  (Fecomercio), na capital paulista.
  Segundo o levantamento, os eletrodomésticos lideraram as vendas na  internet, no primeiro semestre deste ano, seguido por produtos de  informática, saúde, beleza e medicamentos, livros e assinaturas de  jornais e revistas e eletrônicos.
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Central de distribuição do site Submarino: faturamento do setor devem crescer
  De acordo com os dados divulgados, o Brasil é o quinto país com maior  número de usuários de internet (80 milhões), com 27 milhões de  consumidores eletrônicos. Este ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua  primeira compra online, sendo que 61% pertenciam a classe C.
  A pesquisa mostrou ainda que durante o ano passado a satisfação com o  serviço prestado pelas lojas virtuais ficou em perto dos 90%, caindo em  dezembro, período em que a satisfação ficou em 84%.
  O diretor de e-Commerce do Walmart Brasil, Flávio Dias, atribuiu essa  queda da satisfação ao atraso para as entregas das compras de Natal,  acarretados pela falta de planejamento das empresas que desprezaram o  aumento da demanda no período que exige mais capacidade de manuseio,  espaço para armazenamento e eficácia no transporte. “Sem capacidade de  armazenagem o centro de distribuição fica abarrotado de mercadorias, o  que torna o trabalho menos produtivo. Isso deve ter acontecido em alguns  casos no ano passado”.
  Ele atribuiu os atrasos também à obrigatoriedade da nota fiscal  eletrônica e ao fato de que algumas empresas deixaram sua implementação  para a última hora, além da cobrança de Imposto sobre Circulação de  Mercadorias e Serviços (ICMS) adicional em alguns estados. “O processo  da nota fiscal eletrônica não é simples e a implantação deveria ter sido  feita antes do aumento da demanda. O ICMS adicional também gera uma  complicação operacional que atrasa o processo porque o valor tem que ser  calculado item por item”.
  Para o presidente do Conselho de Tecnologia da Informação e E-Commerce  da Fecomercio, Pedro Guasti, é importante o consumidor antecipar suas  compras para o Natal para fugir de um possível “apagão logístico” que  impeça as empresas de entregar as mercadorias no prazo prometido. “É  importante no começo de dezembro o consumidor já efetuar a maioria de  suas compras. Se ele mora em um grande centro urbano, na maioria das  capitais, ele pode até comprar com uma semana de antecedência, mas fora  dos centros urbanos não”.
  O presidente de uma das três maiores empresas de correio privado,  Marcos Queiroz Monteiro, ressaltou que a plataforma de negócios montadas  por algumas empresas já é bem maior e a capacidade de absorver mais  envios também aumentou. “Estamos prontos para assumir a demanda do  Natal. Claro que não posso falar por todo o setor, mas é importante que  cada um faça sua parte, que o consumidor saiba onde está comprando, o  embarcador saiba fazer promessas ajustadas e que o transportador cumpra  sua parte”.
Fonte: Exame.com