Fala que eu não te escuto
Autor: Dasa | Publicado: 2009-09-29T18:40:00-03:00


Recentemente participei de 3 módulos de um curso de formação de líderes que foram extremamente elucidadores para mim. Os conceitos mostrados em todo o curso fizeram com que eu tivesse ferramentas para estruturar a gestão de pessoas, coisa que eu fazia empiricamente. Além disso, este curso trouxe alguns conceitos que serviram para eu entender algumas coisas tanto da minha vida profissional quanto da minha vida pessoal. Um dos que me chamou mais atenção foi o conceito de escuta pronta e escuta ativa.

A escuta pronta é aquilo que você ouve, independente do que a pessoa está dizendo. É o ouvir, mas não escutar. Baseado na sua cultura, nas suas crenças, nos seus valores e principalmente na sua percepção formada do interlocutor, o código falado ou escrito é interpretado por você, em muitos dos casos, de uma forma completamente diferente do que a pessoa quis passar.&nbsp;&nbsp; Já a escuta ativa é o ato de realmente ouvir o que a pessoa está falando. É o ouvir e escutar. Se livrar de todo o contexto existente e minimizar as entrelinhas, procurando o sentido real do que a pessoa está falando. Difícil não? Pois é, também acho.

Por esses tempos passei por um problema de escuta pronta com relação a um e-mail que passei (sim, a escuta ativa e a escuta pronta também servem para mensagens escritas) sobre um simples questionamento do preço de uma balada que estava sendo planejada por um grupo de amigos. Ao questionar o valor do convite, que poderia ser um impeditivo para algumas pessoas da turma, sugeri um preço mais em conta cortando talvez alguns supérfluos da balada. Assim, todos iriam poder pagar e participar. Eis que o modo escuta pronta foi ligado!

Os organizadores se sentiram ofendidos porque eu estava questionando o valor cobrado. Deram um milhão de desculpas desnecessárias do tipo: nós não estamos cobrando nada para fazer a festa; reclamar é fácil, quero ver fazer... e por aí vai. Alguns outros utilizaram o assunto para aplicar ao pé da letra o comportamento de classe média, arrotando peru que outrora fora a mortadela degustada. Os supostos “magnatas da mesada do papai” vociferaram: se não tem a grana não vai; eu banco o VIP de quem não tem grana; vamos fazer uma lista dos que não tem grana; esse valor é baixo; temos que aumentar para colocar mais coisas, eu posso, eu tenho etc. 

Percebi então que a balada foi organizada sem que fosse dado poder de questionamento. Percebi também que botei a cara pra bater à toa porque justamente as pessoas em quem pensei foram justamente aquelas que estão pouco se lixando pro que tem (ou o que o pai tem). E percebi que a escuta pronta existe! E ela está ligada principalmente naqueles que te conhecem há tempo (e isso não quer dizer que te conhecem bem) e que já formaram uma opinião sobre você, não importa como você haja. E também naqueles que precisam externalizar algo, não importa o que você fale. A escuta pronta é uma armadilha, muitas vezes criada por você mesmo. Lidar com ela é uma arte. Transformá-la em escuta ativa é um dom. Quero exercitar esse dom antes que eu perca a paciência com o mundo ou que o mundo perca a paciência comigo. E espero também que quem leia este post pratique a escuta ativa.