Marketing de Serviço Financeiro - Paradigmas atuais e perspectivas futuras
Autor: Bruna Schorn | Publicado: 2015-12-31T18:39:00-02:00







O setor de Comunicação e Marketing da financeira Agiplan vem me apresentando muitas novidades a serem exploradas sobre o segmento de Serviço Financeiro, que a cada ano cresce mais e mais no Brasil.

Para auxiliar na compreensão e desenvolvimento de novas propostas, busquei algumas literaturas sobre Marketing Financeiro. E, bem, foi difícil encontrar nas bibliografias brasileiras obras sobre o assunto. O título Marketing de Serviço Financeiro do Marcos Cobra me chamou atenção e me provocou a vontade de ler, principalmente pelo reconhecimento muito positivo que já tenho por Cobra.


Então, vamos aos registros dos trechos.








Entende-se como setor de serviços financeiros: bancos, corretoras de valores, administradoras de cartões de crédito, financeiras, seguradoras, entre outros setores.
Em 2002 foi registrada a maior rentabilidade dos bancos, marcada em 24,5%, sendo que em 2001 ficou em 19,1%.&nbsp;Para o Presidente da Febraban não foi a alta de juros que resultou este crescimento, mas sim uma demonstração de competência.
A rentabilidade dos bancos no Brasil se manteve acima de outros países. No Brasil: 24,5%, no México: 17%, na Itália: 9%.
A rentabilidade é a diferença dos títulos públicos e do spred (diferença entre a taxa de captação dos bancos e o valor cobrado para emprestar os recursos dos clientes).
O reflexo negativo deste aumento é a inadimplência no país, mas que mesmo assim não chegou a atingir consideravelmente as instituições.Os maiores bancos do Brasil mantém suas marcas nos topos dos rankings das marcas mais valiosas do Brasil, em 2015, Bradesco e Itaú ocupam o 2º e 3º lugar, respectivamente.

Em meados dos anos 2000, pequenos bancos do nicho de crédito direto para o consumidor deixaram de serem pequenos bancos para serem grandes financeiras. Os gráficos a seguir mostram o share de mercado que os grandes bancos conquistaram em 2 anos.





Cartões de Crédito


em 1993: 199 milhões em transações e R$ 32 milhões de faturamento
em 1998: 641 milhões em transações e R$ 42 milhões de faturamento = + 31,25%
em 2000: 507 mil estabelecimentos trabalhavam com cartão de crédito, de um mercado com mais de 7 milhões de estabelecimentos existentes.

Um estudo de 2013 do Serviço de Proteção ao Crédito - SPC Brasil, revela que&nbsp;uma parcela de 77% dos brasileiros já utiliza cartão de crédito, no entanto, 72% dos usuários não sabem quanto pagam pelos juros no crédito rotativo quando deixam de quitar o valor integral da fatura. "A lógica deste jogo é muito simples: aqueles que não quitam o valor integral da fatura pagam pela comodidade e praticidade daqueles que usam o cartão de maneira consciente. A taxa média gira em torno de 200% ao ano. É a maior do mundo", afirma a economista do SPC Brasil Ana Paula Bastos. "O estudo mostra que o brasileiro demonstra interesse em saber o quanto que vai desembolsar para adquirir o cartão, mas ignora o valor de custos secundários como a multa paga por atrasar o pagamento da fatura ou o juro cobrado pelo uso do crédito rotativo", avalia Ana Paula.

No ranking dos maiores bancos da América Latina por patrimônio líquido, até 31 de dezembro de 1999, as 4 primeiras posições são ocupadas por bancos brasileiros: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Unibanco. O levantamento realizado até fim de 2013 tinha como as primeiras posições as instituições brasileiras: Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Santander, Caixa.&nbsp;

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"Os bancos aprenderam que é fácil atrair clientes, o difícil é convertê-los em clientes reais." p. 31

"O Marketing Financeiro pode ser redefinido como a busca da satisfação de necessidades e a realização de desejos por meio da concepção de produtos e serviços que surpreendam as expectativas de seus clientes." p. 32

Consumidores buscam tarifas baixas mais qualidade alta de serviços de atendimento.
Produtos podem ser similares, mas os benefícios devem ser individuais.
Os bancos estão se tornando mundiais e procuram oferecer soluções sob medida para seus clientes locais.


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COBRA, Marcos. Marketing de Serviço Financeiro. 2ª ed. Cobra: Editora e Marketing, 2003.