MARKETING DIGITAL
Autor: Mizael Sales | Publicado: 2013-08-13T22:09:00-03:00


INSTITUTO DE PÓS-GRADUAÇÃO ATENEU

MBA GESTÃO ESTRATÉGICA EM MARKETING





















MARKETING DIGITAL





















MIZAEL MORERIA SALES

OCTÁVIO COSTA NETO

Marketing de Produtos e Serviços











Fortaleza

2012

MIZAEL MOREIRA SALES









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MARKETING DIGITAL

















Trabalho
apresentado ao Curso de MBA em Gestão Estratégica em Marketing como requisito
parcial para obtenção da aprovação na disciplina.

Prof.:
Octávio Costa Neto











Fortaleza

2012





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RESUMO







Apresentar o serviço de
marketing digital feito pela empresa Geek Work para seus clientes, desde a
reunião de briefing<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]-->, brainstorming<!--[if !supportFootnotes]-->[2]<!--[endif]-->, desenvolvimento das
ações, avaliação e apresentação dos resultados. 



Palavras-chave: marketing digital, briefing,
brainstorming, ações digitais.







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Assuntos abordados.



1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; INTRODUÇÃO&nbsp;

2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SOBRE
A EMPRESA&nbsp;

2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; LEVANTAMENTO
DE DADOS&nbsp;

3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; MODELAGEM
DOS DADOS&nbsp;

4&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Peças para aprovação

5&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; DESENVOLVIMENTO E FINALIZAÇÃO&nbsp;

6&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Executando as Ações&nbsp;

7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Coleta de Dados para Avaliação dos
Resultados&nbsp;

8&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ORGANOGRAMA
DA EMPRESA&nbsp;

9&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fluxograma&nbsp;

10&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; CONCLUSÃO&nbsp;

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; REFERÊNCIA&nbsp;




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INTRODUÇÃO





As ações de marketing
digital envolvem levantamento de dados, modelagem da informação, definição do
objetivo para só então definir a estratégia de marketing e realizar as ações.

O principal mercado da Geek
Work é o mercado organizacional, pois são vendidos serviços e produtos para
outras empresas, mas também atendemos pessoa física, o que Kotler e Keller
definem como mercado consumidor em seu livro Administração de Marketing.





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Sobre a Empresa





A empresa Geek Work foi
fundada em novembro de 2012, mas conta com colaboradores experientes. Essa é
uma empresa nova em todos os sentidos, pois apesar de trabalhar com tecnologia
seu foco está no homem.

Focando em pessoas teremos
colaboradores motivados e assim evitaremos a evasão de talentos, consequentemente
diminuiremos o custo com demissão, recrutamento e treinamento. Pensando no
funcionário a empresa recebe quinzenalmente a visita de uma nutricionista que
faz consulta individual com cada colaborador; é obrigatória a prática de
exercício físico e os estarem cursando pelo menos o curso de graduação etc.

A Geek Work tem preocupação
social e com o meio ambiente. O projeto social se chama AnjosGeek que tem suas
ações desenvolvidas em parceria com os clientes e parceiros. O projeto
ambiental é o EcoGeek, com ele desenvolvemos na empresa a consciência dos 3R
(reduzir, reutilizar e reciclar), é feito coleta seletiva e evitamos ao máximo
o uso de papel.

Hoje a empresa tem clientes
de pequeno, médio e grande porte em todo Brasil.

Alguns clientes da Geek
Work: Dona Florinda, Famel, Lenita Negrão, Studart RH, Cor de Jambo, Colaemmim, Mentacafé, Amarelô, Disole, Sol
&amp; Água, Liebe Lingerie, Tibum, Quezoa, Gata Enxerida, Hembra, Ki Korpo,
Ferrovia, pisoArt, CyberTIC, Ponto Cine, Clínica Vale Imagem, Aeroway Turismo,
Ana Ximenes Turismo, Escola Micael Waldorf, Garrido e Guzman, DentalPrev Fortaleza, HecRast, Guaramiranga
Encanto, Diverkids e Deep Collection.

Devido ao bom trabalho
prestado, algumas agências terceirizam com a Geek Work diversos serviços
online, como por exemplo: sites, e-commerce, gerenciamento de redes sociais,
gerenciamento de links patrocinados, banner digitais etc.






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Levantamento de dados





Briefing -
Definição





Existem diversos modelos de
briefing. Na verdade, cada agência ou empresa possui o modelo que melhor
encaixa no seu modelo de negócios e estrutura interna.

O sucesso de nosso trabalho está
diretamente relacionado à construção de um Briefing
completo, claro e objetivo. Isto porque, o Briefing
é o documento de apoio para a avaliação das etapas de planejamento e desenvolvimento.
Através dele, é possível verificar os quesitos propostos e compará-los com os
resultados alcançados.

O Briefing pode ser aplicado em diferentes etapas do projeto. Num
primeiro momento, ele pode ser usado para a elaboração de um orçamento e para
uma análise prévia de viabilidade (Briefing
Preliminar).

No decorrer do desenvolvimento
do projeto, torna-se necessário o aprofundamento nas questões relativas à
empresa, ao mercado, à tecnologia e à metodologia de trabalho. Também é
importante o envolvimento da equipe de desenvolvimento com todos que estão
relacionados de alguma maneira com o projeto, para estabelecer as delimitações,
focar os objetivos e criar as relações de trabalho. Esta é uma fase onde o responsável
pelo Briefing deve assumir um papel
investigativo, crítico e curioso, buscando extrair do cliente, seja externo ou
interno, as necessidades, os valores e demais informações que podem contribuir
para atingir as expectativas da empresa (Briefing
Complementar).











Briefing –
Na Geek Work





Na Geek Work, o responsável
por fazer o Briefing é o atendimento comercial.

Temos a primeira reunião de Briefing com o comercial, marketing ou
diretores para definirmos o projeto de forma geral e passarmos orçamento. 

No nosso Briefing preliminar temos que ter as
respostas para as seguintes perguntas:

Apresentação da empresa: Uma
breve apresentação da empresa, como por exemplo: área de atividade, endereço,
pessoas responsáveis, etc



Antecedentes: Como é, até o
momento, o trabalho de marketing online e off-line da marca? Quais as
experiências passadas? Como surgiu a vontade original para as ações de
marketing? Quais resultados alcançados?



Oportunidade identificada: Qual
a oportunidade que se quer aproveitar? O que está “faltando” no mercado e o que
se quer oferecer? Como o produto deverá ser apresentado aos clientes? Qual seu
argumento de venda e a média de preço?



Público: Qual é exatamente o
mercado em que queremos despertar o desejo pela marca? Toda informação sobre o
público é importante, como a idade, produtos que consome e, em especial, suas
singularidades. Em que pontos de venda o produto é ou será comercializado?



Objetivos: O que a empresa
almeja? Como o produto vai se comportar diante da concorrência?



Valor de marca: Liste os
valores da marca da empresa. O valor da marca é o que está por trás do produto.



Cronograma: Quando as ações
nas redes sociais devem ser iniciadas? Há uma feira ou oportunidade que se quer
aproveitar? Tempo estimado para a fase de aprovação?



Finalizada a reunião de Briefing fazemos o orçamento para o
cliente.

Após aprovação do orçamento
temos um segundo Briefing para
definir o projeto de forma específica, levando em consideração todos os
detalhes. Quando a empresa contratante é empresa de moda, este segundo Briefing é feito com os setores de
marketing, estilo e comercial, em alguns casos os donos também participam da
reunião.





O Briefing complementar:





Equipe de projeto: Quem são
as pessoas que vão integrar a equipe, quais as suas funções e quem vai ter a
decisão final?



Se for empresa de moda –
Qual o conceito e inspiração da coleção?



Informações complementares:
normas técnicas, leis que regulam este tipo de mercado, questões éticas,
restrições ambientais, etc.



Mercado: Quais os pontos
fortes da concorrência? Como o produto é apresentado ao mercado?






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Modelagem dos dados





Brainstorming -
Definição



Dentre diversos outros
métodos, a técnica de brainstorming
propõe que um grupo de pessoas - de duas até dez pessoas - se reúnam e se
utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a
um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando assim ideias inovadoras
que levem o projeto adiante.

É preferível que as pessoas
que se envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes, pois
suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de
ideias" que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões.
Nenhuma ideia é descartada ou julgada como errada ou absurda. Todas as ideias
são ouvidas e trazidas até o processo de brainwriting<!--[if !supportFootnotes]-->[3]<!--[endif]-->, que se constitui na
compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo de
brainstorming, em uma reunião com alguns participantes da sessão de
brainstorming, e assim evoluindo as ideias até a chegada da solução efetiva.

Quando se necessita de
respostas rápidas a questões relativamente simples, o brainstorming é uma das
técnicas mais populares e eficazes. Esta técnica vem sendo difundida e inserida
ainda em diversas outras áreas, tais como educação, negócios, informática,
Internet e outras situações mais técnicas.





Brainstorming –
Na Geek Work





Participam dessa reunião o
comercial que fez os Briefings,
designer, analista de sistema, programador e jornalista. Nessa reunião nenhuma
ideia pode ser censurada; isso porque uma ideia pode ser aparentemente ruim,
mas se modelada pode ser a melhor de todas, por isso juntamos pessoas de
diferentes áreas e que tenham experiências das mais diversas possíveis.

Nosso objetivo é sair da
reunião com todas as ações integradas e planejadas para serem executadas de
forma sistêmica.

Após a reunião bem sucedida, vamos preparar o
material para apresentar a campanha ao cliente.








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Peças para Aprovação





O designer prepara os
layouts das peças publicitárias envolvidas na campanha. Essas peças vão desde
banners, layouts de site, blogs etc.

Nesse momento de criação o
designer não poderá sofrer interrupções para evitar corte de raciocínio. 

Observando algumas empresas,
podemos constatar que o calcanhar de Aquiles de uma peça bem produzida e com
forte impacto é ter um chefe ao invés de um líder, pois este primeiro não
confia na direção dada ao designer e ficar todo instante fazendo pausas no
processo de criação para modelar a arte.&nbsp;


Com os layouts em JPG<!--[if !supportFootnotes]-->[4]<!--[endif]--> em mãos apresentamos e
defender a campanha. Quando as peças não são aprovadas o comercial identifica
na hora se houve falha no processo ou se simplesmente a peça não está ao gosto
do cliente. De qualquer forma, temos que criar novas peças quando não há
aprovação do material apresentado. Quando as peças são aprovadas elas seguem
direto pra desenvolvimento e finalização.





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Desenvolvimento e
Finalização





Algumas peças seguem para o
designer finalizar e passar para o programador, jornalista e/ou equipe de
marketing da empresa contratante.

O programador segue
documentação recebida do analista de sistemas e a arte recebida pelo designer.
O bom desempenho da equipe depende de cada um dos integrantes, pois se um
falhar no processo os próximos integrantes também falharão. Por isso é
necessário ter profissionais livres de stress, focados e com uma comunicação
fluida.





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Executando as Ações.



Nessa etapa seguimos o
cronograma definido no briefing. Como
as ações são sempre trabalhadas de forma sistêmica, não pode haver atrasos.

Geralmente as jornalistas
começam a trabalhar nas redes sociais antes da coleção ser lançada e antes
mesmo do site ir ao ar com as novas peças. Isso com o intuito de instigar a
desejo do público pela nova coleção. Nesse trabalho desenvolvido pelas
jornalistas, o público pode interagir nas redes sociais curtindo, comentando e
compartilhando uma previa da coleção, divulgando o dia do coquetel de
lançamento etc. São feitas promoções que dão como prêmio uma roupa da marca ou
até mesmo viagem, jantar etc.

Seguimos rigorosamente o
cronograma para conseguirmos alcançar o resultado desejado. Divulgando cada
peça no seu tempo, fazendo as ações integradas em todas as redes sociais
trabalhadas por cada marca, tendo um site totalmente integrado com as redes
sociais para aumentar&nbsp; ainda mais a
sinergia entre empresa e cliente.





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Coleta de Dados para Avaliação dos
Resultados





Com o auxílio do Google
Analytics<!--[if !supportFootnotes]-->[5]<!--[endif]-->, verificamos a audiência
do site e do blog.&nbsp; Com ele podemos
identificar as postagens do blog que mais fizeram sucesso com o número de
visitas comparando com a qualidade dos comentários, curtidas e
compartilhamento.

Quantos as redes sociais,
verificamos a interação com o internauta. 

No Facebook colhemos os
seguintes dados: novas curtidas na Fan Page, curtidas nas publicações,
comentários e compartilhamentos, citações e mensagens recebidas.

No Twitter importa citações,
retweet e mensagens recebidas.

Com esses dados podemos
preparar a apresentação de resultados para nosso cliente. Essa apresentação
contempla relatório descritivo das ações e gráficos de resultados.





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FLUXOGRAMA









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CONCLUSÃO








Para alcançarmos o objetivo
em marketing digital, precisamos cumprir a risca todos os processos, ter uma
equipe multidisciplinar para analisarmos de diversas óticas o cenário no qual
nosso cliente esteja inserido e propor soluções diversas, incluindo as ações
alternativas como marketing de guerrilha.

No final de toda a análise
das ações fazemos uma auto avaliação para identificar pontos a serem
melhorados.




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REFERÊNCIAS





Site visitado dia 24/12/2012
às 19:00h

http://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming



Site visitado dia 27/12/2012
às 13:00h

http://sobredesign.wordpress.com/2007/06/27/briefing-o-que-e-como-fazer/

Kotler,
Philip; Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing;
tradução Sônia Midori Yamamoto. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2012.




<!--[if !supportFootnotes]-->



<!--[endif]-->




<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]-->
Briefing: é um conjunto de&nbsp;informações, uma coleta de dados passadas em
uma reunião para o desenvolvimento de um&nbsp;trabalho, documento, sendo muito
utilizadas em&nbsp;Administração,&nbsp;Relações Públicas&nbsp;e na&nbsp;Publicidade




<!--[if !supportFootnotes]-->[2]<!--[endif]-->
Brainstorming: também chamado de tempestade de ideias, mais que uma técnica de
dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade
criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a
a serviço de objetivos pré-determinados.




<!--[if !supportFootnotes]-->[3]<!--[endif]-->
Brainwriting: É a versão silenciosa do brainstorming. Ao retirar a interação
oral, elimina a possibilidade de o líder do grupo favorecer determinados
participantes mais activos e extrovertidos.




<!--[if !supportFootnotes]-->[4]<!--[endif]-->
JPG: É um método comum usado para comprimir imagens fotográficas. O grau de
redução pode ser ajustado, o que permite a você escolher o tamanho de
armazenamento e seu compromisso com a qualidade da imagem.




<!--[if !supportFootnotes]-->[5]<!--[endif]-->
Google Analytics: é um serviço gratuito e é oferecido pela Google no qual, ao
ativar-se o serviço por intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar um
site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e, a cada
exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao
dono do site. Foi criado principalmente como um auxilio aos webmasters para
otimizar seus sites para campanhas de marketing e para o Google AdSense.