Internet ...Terra de Ninguem!
Autor: Nerias da Silva | Publicado: 2008-04-13T13:34:00-07:00

Na Internet vale tudo, vale comprar de pessoa física, vale comprar produto contrabandeado, vale comprar produto falsificado, vale comprar e não entregar, vale o Banco e operadora de cartão de credito abrir conta para empresas fantasmas, vale o consumidor ser descaradamente enganado e ludibriado.Tentamos enumerar abaixo quem seria o culpado de tudo isso, e encontramos vários culpados.Governo FederalQue infelizmente ainda não criou regras mais rígidas para o comercio eletrônico. Qualquer pessoa ou empresa pode vender produtos pela Internet, basta ter um domínio e pagar R$ 60,00 reais por mês para ter sua loja virtual. Além disso, a bagunça é tão generalizada e ao mesmo tempo organizada, que o Governo Federal perde milhões em impostos.Comparadores de preçoNeste caso, o assunto é bem mais grave, pois o consumidor Brasileiro criou o péssimo hábito de comparar preços e se esqueceu da idoneidade da empresa. Muitos casos de golpes aplicados por lojas virtuais fraudulentas tiveram a conivência e cooptação desses comparadores de preço. É impossível não deixar de responsabilizar um comparador de preço que por meses ficou anunciando e qualificando através de selos empresas como Nikishop, Eletro Sampa, Unique Eletro Shop, Loja24h.net, Digital Play entre outras. Se for somado, desde 2001, o valor de todas as compras mal sucedidas com a indicação dos comparadores de preços a soma passaria dos 400 milhões, prejuízo este que os comparadores se isentam de toda e qualquer ação que o pequeno consumidor possa vir a fazer, pois o poder econômico que esses comparadores obtiveram nesses últimos 5 anos é extraordinário. Não se justifica também, apenas um grupo ser detentor de 90 % do mercado de comparação de preço no Brasil, como também não se justifica empresas idôneas que pagam impostos terem que se submeter a este tipo de publicidade concorrendo com empresas que sabidamente vendem produtos contrabandeados.O ConsumidorOutro grande vilão desta historia é o próprio consumidor, que insiste em levar vantagem em tudo, que sempre procura a melhor oferta sem se importar com a segurança e idoneidade da empresa. O Consumidor tem que entender de uma vez por todas que comprar na Internet é fácil e bom, mas é necessário tomar cuidado, pois estamos diante de um novo modelo de comercialização, mas o modelo de negocio é o mesmo, compra quem tem dinheiro e vende quem tem o produto, geralmente isto acontece com empresas sólidas que já tem experiência no mundo real e agora esta partindo para o mundo virtual.Uma luz no fim do túnelEm contrapartida a todo esse caos, surge uma nova realidade que tem crescido a cada dia e vem se multiplicado na mesma velocidade em que o comercio eletrônico e todas as transações comerciais online passam a se tornar cotidiano para o consumidor brasileiro. Com a chamada Web 2.0., através de comunidades organizadas e acessíveis, formadores de opinião têm surgido pelas frestas dessa cortina montada pelos métodos tradicionais de relacionamento mercado-consumidor, e pela forma unidirecional até então utilizada por todas as ações de marketing e publicidade, além das políticas de negociação antigas onde quem oferta sempre tem o poder de decidir sobre quem compra. Esse público se encontra na própria internet, diversos agentes de ação que atuam a seu favor (blogs, sites de relacionamento, sites de reclamações, etc.) e cada dia mais se utiliza dessas ferramentas para satisfazer o seu desejo de consumo e garantir uma perfeita harmonia no relacionamento empresa-consumidor. Algumas grandes empresas já enxergaram essa nova realidade e já estão atentas a essa nova fatia de mercado de consumo cada vez mais densa e organizada. E quem sair na frente valorizando esse novo perfil de consumidor e souber tirar proveito dessa massa crítica, certamente obterá resultados positivos. É a internet dando forma ao novo conceito de relacionamento entre o mercado de consumo e seus consumidores.Mauricio VargasDiretor do Reclame Aquimauricio@reclameaqui.com.br