Outback Villa Lobos - Sucessão de Erros
Autor: Carla Estremes | Publicado: 2012-04-18T12:10:00-03:00

No dia 02/04/12 fomos comemorar o aniversário dos nossos filhos gêmeos e de sobremesa pedimos 2 sorvetes cortesia, no Outback do Shopping Villa Lobos. O garçom pediu as identidades deles para comprovar o aniversário, forneci sem problemas.

Na hora de pagar, ele descontou apenas o valor de UM sorvete, o outro foi COBRADO! Ele fez a conta rapidamente na calculadora, o que nos confundiu, e só percebemos depois. Fiquei indignada, afinal, ele sabia muito bem que os dois eram aniversariantes. Eu ia deixar isso pra lá, mas o pior ainda estava por vir...

No dia seguinte, meu marido foi fazer uma compra e percebeu que estava sem o cartão de débito/crédito. Foi então que ele se deu conta que o garçom ESQUECEU de devolver o cartão! Já era 12:00 do dia seguinte, e quando ele ligou no Outback para saber do cartão, disseram que encontraram e que a GERENTE HAVIA LEVADO PARA CASA para depois devolver! Detalhe, o turno dela era o da noite. Como era véspera de feriado e íamos viajar, precisávamos do cartão com urgência, mas eles alegaram que "não estavam conseguindo entrar em contato com a gerente"!!! Como uma pessoa fica com o cartão de um cliente e desliga o celular, ou fica assim despreocupada??? Conclusão, ninguém ligou do restaurante e tivemos que bloquear o cartão e viajar sem ele. E não ligaram de volta, eu que acabei ligando quando voltei de viagem, uma semana depois.

Liguei e conversei com o outro gerente, que disse estar com o cartão. Perguntei por que ninguém havia nos ligado até então, sendo que estavam com o nosso cartão durante uma semana, e ele respondeu que como só localizaram o gerente depois do horário que íamos viajar, ficaram esperando que NÓS ligássemos... Óbvio que antes de viajar tivemos que bloquear o cartão, fora o nervoso que passamos! 

O que me preocupa é a falta de atitude e de bom senso dos funcionários, custava ligar e tranquilizar o cliente? E o valor cobrado a mais, do sorvete? Não é pelo valor em si, R$12,00, mas pelo erro do restaurante ao cobrar uma cortesia de aniversário. O que é certo é certo. Foi a primeira vez que fomos a esse Outback, e foi uma sucessão de erros, trouxeram o prato principal, mas esqueceram de colocar os pratos e talheres na mesa e a comida esfriou com a demora, erraram no acompanhamento e trouxeram depois que acabamos de comer o prato, esqueciam de trazer os refis de refigerante e o chopp... E isso tudo numa segunda-feira, quase sem movimento!
A proprietária do restaurante ligou no mesmo dia que coloquei a reclamação no Reclame Aquei e foi muito atenciosa, e deixou claro que o ocorrido foi uma sucessão de erros, sendo o do cartão o mais grave. A gerente jamais poderia ter levado o cartão de crédito com ela e ido VIAJAR (absurdo)!!! Para isso eles possuem uma caixa trancada no restaurante. A proprietária combinou de me esperar no restaurante para conversarmos pessoalmente, mas quando cheguei ela tinha saído para uma reunião. O cartão (já bloqueado) foi devolvido, e ficou pendente a análise da comanda para comprovar que o garçom cobrou indevidamente um dos sorvetes cortesia. O gerente foi muito atencioso e deu 2 cortesias de chopp e cebola aperitivo, mas sinceramente, eu acho que o correto teria sido a devolução do valor pago a mais, simplesmente por ser a coisa certa a fazer. Não pelos R$ 12,00, mas pela falha do garçom. Só que para isso a proprietária tem que ter em mãos a comanda e o meu comprovante de pagamento, motivo pelo qual ela solicitou que eu fosse até la pessoalmente... Mas...