Dez dicas de como se dar bem como técnico em informática
Autor: Jovens RC | Publicado: 2012-03-12T22:09:00-04:00

1 – Seja honesto: O que é do cliente não é seu.  Cliente não é bobo, não troque peças ou remova peças, mesmo que seja  aquela placa Modem PCI que geralmente ninguém usa mais. Por uma questão  de consumo de energia ou até mesmo para liberar espaço para outras  placas é comum o técnico tirar placa que está sobrando no computador do  cliente. Tirou, devolva a peça ao cliente, com uma explicação da  decisão. Honestidade é um ponto alto nessa profissão, pois o cliente não  tem necessidade de saber tudo sobre seu equipamento e você tem o dever  de mantê-lo informado;2 – Respeite a privacidade do seu cliente:  Com um pouco de conhecimento qualquer pessoa sabe identificar se  músicas, fotos, vídeos e documentos foram copiados ou simplesmente  abertos, portanto resista à tentação de bisbilhotar as fotos daquela  “gatinha” (ou “cachorro”) e outros arquivos do seu cliente. Se for  preciso mover ou copiar os dados de um lugar para outro, notifique seu  cliente, todo cliente gosta de respeito;3 – Respeite os limites de confiança:  Nunca induza o cliente a gastar ou trocar peças do seu equipamento à  menos que seja necessário ou se o mesmo tem a intenção de fazer um  upgrade. Mesmo que você tenha um comércio de equipamentos não subestime  seu cliente levando-o ao gasto desnecessário. É melhor você ganhar a  confiança dele oferecendo um bom serviço que quando ele precisar de bons  produtos saberá quem procurar;4 – Seja pontual:  A maioria das pessoas torcem a cara quando ouve falar de “técnicos em  informática” pois eles têm fama de “enrolado”. Faça uma estimativa com  margem de segurança, levando em conta os aspectos e caminhos que o  serviço contratado pode exigir e cumpra no horário, caso contrário entre  em contato com o cliente antes do término do serviço e notifique-o do  atraso; Elabore uma rotina de trabalho para evitar esquecimento ou  atolamento de serviço;5 – Seja cauteloso: Antes  de fechar negócio com o cliente, avalie seu equipamento, anote as  configurações, memória, disco rígido, marca/modelo da placa-mãe,  marca/modelo do drive de CD/DVD. Um cliente espertinho pode querer te  induzir ao erro. Procure saber do cliente essas informações e confronte  com as que encontrou, caso haja discrepância, notifique-o, dessa forma  tanto o cliente quanto você terão as mesmas informações; Por segurança,  caso não sinta confiança por alguma das partes, elabore uma relação da  configuração e peça-o para assinar. Existem softwares que listam (mesmo  em modo comando) as configurações do equipamento; Um boa dica é usar uma  caneta daquelas que se escreve em mídias e marcar as peças do cliente,  para evitar confusão na hora da montagem e colocar sua boa fé sob  suspeita.6 – Seja eficaz: Tenha sempre ao  alcance boas ferramentas, programas para realizar testes e detectar  problemas. Adquira equipamentos, ferramentas e organize sua área de  trabalho. Pois eficácia é a capacidade que a pessoa tem em resolver um  problema da maneira mais rápida possível. Boas ferramentas facilitam o  trabalho e economizam tempo. Tempo é dinheiro;7 – Seja eficiente:  Não gaste tempo à toa, não execute tarefas desnecessárias, no caso de  computadores, só reinstale o sistema se o tempo gasto para resolver o  problema for superior à 30 minutos, e só troque softwares se forem  necessário. Eficiênca é a capacidade que a pessoa tem em executar uma  ação aproveitando da melhor maneira os recursos disponíveis e o tempo  necessário, portanto se o cliente pediu para excluir vírus não formate  seu computador, quando você altera o sistema o cliente tem que se  readaptar ao novo ambiente;8 – Não exagere:  Computador do seu cliente não é o seu, se você gosta de “firulas” tem  cliente que odeia esse tipo de coisa. Deixe que ele altere as cores e o  comportamento do sistema operacional, só porque você gosta de caveiras,  cores pretas e sombrias, ostentar mulheres nuas, isso pode refletir mal  aos olhos do cliente. Prefira o padrão, o simples e o objetivo, se ele  solicitar o padrão que está acostumado a usar, não discuta, o cliente  sempre tem razão, mesmo que o ponto de vista seja diferente do seu;9 – Saiba separar as coisas:  Nunca use o equipamento do seu cliente para fazer backup seu ou de  outros clientes, se você esquece de excluir ou se ficar algum rastro do  uso pode induzir o cliente à pensar que alguma coisa foi trocada sem seu  consentimento, gerando desconfiança. Nesse caso cuide-se de ter  observado o que diz a dica 6;10 – Seja profissional:  JAMAIS fale mal ou faça comentários maldosos sobre a concorrência com  seu usuário. Não ouça, não comente, não diga. Cada um tem um estilo de  trabalhar, você nunca vai saber quando vai precisar da concorrência,  portanto seja um profissional sensato, faça seu trabalho da melhor forma  possível, assim você ganhará não só clientes, mas respeito dos seu  clientes.