Telefônica vai suspender venda de Speedy
Autor: Hudson Rodrigo | Publicado: 2009-06-22T20:39:00-03:00

Anatel suspendeu comercialização do serviço por reclamações de usuários.
Empresa pode ser multada em R$ 1 mil para cada novo acesso.A Telefônica vai suspender temporariamente a comercialização do         serviço de banda larga Speedy a partir da meia-noite desta         segunda-feira (22/06), de acordo com nota divulgada pela         companhia.
     
       Ainda segundo o comunicado, a Telefônica recebeu         notificação da Anatel contendo o teor integral do despacho da         Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), por volta das 18         horas desta segunda.
     
       Confira a nota na íntegra: 
      
       A Telefônica tomou conhecimento, nesta segunda-feira             (22/06), por meio de publicação no Diário Oficial da União,             de despacho da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)             determinando, entre outras medidas, a suspensão temporária             da comercialização do serviço Speedy.
         
       Ao longo do dia, a empresa buscou obter, junto             à Anatel, acesso aos termos do processo em trâmite na             Agência, contendo o informe e a fundamentação do ato e mais             informações sobre a natureza e extensão das medidas. Por             volta das 18 horas, a Telefônica recebeu notificação da             Anatel contendo o teor integral do despacho, sem, no             entanto, ter tido acesso aos demais documentos.
         
       Em atendimento às determinações da Anatel, a             Telefônica informa que está tomando as medidas necessárias             para suspender temporariamente a comercialização do serviço,             por meio de sua central de atendimento, a partir da 0h desta             terça-feira (23/06). A empresa também está tomando medidas             para suspender a comercialização do serviço, no menor prazo             possível, por meio de outros canais de vendas.
         
       A empresa esclarece que a decisão da Anatel             não impacta nem interrompe os serviços prestados aos atuais             usuários do Serviço Speedy.
         
       A Telefônica reafirma, desta forma, seu             permanente respeito às instituições e à legislação             brasileiras e à regulamentação do setor de telecomunicações.                O Procon-SP informa que a Telefônica é campeã de reclamações         registradas pelos consumidores, sendo que, atualmente, o Speedy         "desponta como um dos principais questionamentos". Por         isso, o órgão de defesa do consumidor oferece a partir desta         terça-feira um espaço em seu site oficial para que         os consumidores que tiveram, ou ainda têm, problemas com o         serviço denunciem e qualifiquem as dificuldades enfrentadas.           Ainda de acordo com o Procon-SP, os consumidores que quiserem         poderão comparecer pessoalmente nos postos do Poupatempo, ou         enviar suas solicitações por carta (Caixa Postal 3050, CEP:         01061-970/SP) ou pelo fax (011) 3824-0717, de 2ª a 6ª, das 10h         às 16h.                  Indisponibilidade         Em sua determinação, a Anatel fixa multa de R$ 15 milhões à         Telefônica, além dos R$ 1 mil para cada novo acesso         comercializado, caso a empresa não apresente em 30 dias um plano         para garantir a disponibilidade de serviço e não informe aos         interessados sobre a suspensão da venda do serviço.           Segundo a agência, a empresa deve dizer aos possíveis futuros         clientes que, "em razão da instabilidade da rede de suporte         ao serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão,         temporariamente, da sua comercialização". Nos testes         realizados pelo G1, apenas a primeira atendente         informou sobre essa suspensão, sem mencionar o motivo ou a Anatel.           Na decisão divulgada no “Diário Oficial da União”, a Anatel         afirma que a interrupção da venda do serviço vai “desde a data         de notificação da decisão até que a empresa declare que foram         implementadas medidas que assegurem a efetiva regularização do         serviço e que a Anatel a comprove”.                  Reclamações         As determinações da Anatel foram motivadas pelas reclamações de         clientes do Speedy, que recentemente             enfrentaram instabilidade. Em setembro do ano passado,         um “apagão”             no serviço afetou usuários domésticos, além da         Secretaria de Segurança Pública de São Paulo, o Detran, a         Receita Federal e delegacias de São Paulo.
     
       As reclamações, afirma a Anatel, motivaram a         abertura de procedimentos para apuração de descumprimento de         obrigações, considerando as consequências das diversas         interrupções. A agência lembra que deve ser comunicada sobre os         motivos das falhas e as ações para normalização do serviço, caso         o problema dure mais de três dias consecutivos e atinja mais de         10% dos assinantes. Além disso, afirma ainda que o assinante tem         direito de resposta “pronta e eficiente” as suas reclamações         pela prestadora de serviço.
     
       Durante as falhas da empresa, os usuários se         manifestaram contra a Telefônica principalmente             no Twitter. No dia 8 de abril, por exemplo, algumas das         mensagens postadas no serviço de microblog foram: “2 dias sem         internet em casa. O Speedy só pode estar de brincadeira. E ainda         falam q é problema na area .... o revolta!!!”, “eu sou um dos         usuários q estão com problema no Speedy desde segunda” e “posso         processar a telefonica pela queda nas minhas visitas por causa         do #Speedy #fail ?”.
     
       Segundo a agência de notícias Reuters, a         Telefônica tem cerca de 2 milhões de clientes do serviço Speedy.
     
       Ainda segundo a Reuters, a Telefônica, que         anunciou investimentos de R$ 2,4 bilhões no Brasil em 2009, foi         alvo de abertura de ação civil pública pela Promotoria de         Justiça do Consumidor do Ministério Público de São Paulo que         pede multa à empresa de R$ 1 bilhão por danos materiais e morais         causados nos últimos cinco anos pela "má qualidade dos         serviços prestados e violação dos direitos dos usuários".Fonte: G1