Aplicativo SURPREENDA evita incômodo entre presenteados e lojistas ajudando a minimizar trocas de presentes 
Autor: ALEXANDRE SANTANA | Publicado: 2012-11-09T12:03:00-02:00

Mais um final de ano se aproxima e todas as lojas de shopping, ruas e galerias são disputadas palmo a palmo por seus decididos (ou não) consumidores. Em matéria publicada pela revista VEJA SÃO PAULO em janeiro de 2011 por Giovana Romani e João Batista Jr, relata que o que pouca gente sabe, o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor garante às lojas o direito de trocar apenas produtos com defeito, como manchas ou costuras soltas. "A troca por numeração, cor ou modelo funciona em caráter de liberalidade", afirma Roberto Pfeiffer, diretor executivo do PROCON de São Paulo. "Por não ser obrigatória, é determinada pelo próprio lojista." 


A maior parte dos empresários permite a substituição na tentativa de fidelizar o cliente. Mas as condições impostas variam tanto quanto a modelagem das roupas. Algumas lojas têm prazos curtíssimos. Outras permitem que o consumidor retorne depois de meses. Todas exigem a manutenção da etiqueta. Como não dá para adivinhar os diferentes pedidos, é uma obrigação dos estabelecimentos informar o procedimento adotado, o que nem sempre ocorre. "Tal descuido é reflexo de mau treinamento", diz Maurício Morgado, do Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getúlio Vargas. "É comum faltar comprometimento aos vendedores, que encaram o serviço como temporário."


Os rendimentos vinculados à comissão, variável de 2% a 3% sobre o preço da peça, são tida como o principal motivo da cara fechada ostentada na hora da troca. Um cliente de sacola na mão indica que a visita, a priori, não trará ganhos extras. Segundo a Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), quase a totalidade dos vendedores do segmento de moda tem o rendimento calculado por tal sistema. 


Há poucas pesquisas que abordam o universo das trocas. A mais recente delas, realizada em fevereiro de 2011 pelo Programa de Administração de Varejo, da Fundação Instituto de Administração, em parceria com a Felisoni Consultores Associados, ouviu 500 paulistanos. Chegou à conclusão de que apenas 5% dos consumidores que compram algo para si voltam para trocar. Quando se trata de um presente, 20% dos entrevistados disseram tentar a substituição por outra mercadoria. 


Esse índice sobe para 30% em datas comemorativas, como Natal ou Dia das Mães. As mulheres são, de longe, as que mais lançam mão da prática: respondem por 70% de todas as devoluções do mercado. Além de ser mais atraído por liquidações, o público feminino acredita que uma boa vendedora deve mostrar diversas opções de um mesmo objeto. Os homens são mais diretos e menos sensíveis aos preços.


Com isso, o aplicativo SURPREENDA tem como objetivo ajudar o consumidor na assertividade com os presentes para as datas comemorativas. Nele, você cadastra as preferências de roupas, calçados, acessórios, cores, tamanhos, lojas preferidas de seus parentes e amigos e ainda agenda o aviso de um evento para a compra perfeita, sem que o presenteado tenha que voltar à loja e passar por incômodos para troca de presentes.


Clique no link a seguir:

SURPREENDA