GESTÃO DA QUALIDADE - BRASIL PAÍS DO PRESENTE!!
Autor: Vandy Gonçalves | Publicado: 2011-08-03T17:38:00-07:00


As organizações em todos os segmentos
relacionados a produtos ou serviços
estão cada vez mais desafiadas a cumprir
seu papel junto aos seus “stakehoders”.
As Normas ISO e demais normas de
gestão vêm fazendo a sua parte junto às organizações voltadas para o
“presente”, definindo requisitos para seus sistemas de gestão, sejam
eles para a Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Social,
Segurança e Saúde no trabalho, Gestão de Risco, Sustentabilidade, entre
outras. Assim apresentam oportunidades de como garantir os melhores
resultados organizacionais e o reconhecimento das partes interessadas.
Nossa proposta nesta edição é analisarmos esse momento ímpar que o
Brasil vive e que modifica o paradigma de várias décadas deixando de ser o
país do “futuro” para ser o país do “presente”. A estabilidade da moeda e da
economia brasileira contribui diretamente para esta realidade e, motivados
pelos desafios anunciados e confirmados pela frente - os eventos esportivos
mundiais de 2014 e 2016, estimula ainda mais a acreditarmos que chegou
a nossa hora. Mesmo diante de um quadro de dúvidas relacionadas à
infraestrutura e a Qualidade dos nossos serviços e enfatizadas pelos mais
pessimistas, ousamos afirmar isto.
Particularmente otimista e acreditando que essa é de fato a hora da
virada e de nos mobilizarmos, fazendo com que as empresas tomem a sábia
decisão de investir em: capacitação de seus profissionais, equipamentos,
infraestrutura, implementação ou manutenção sistemática dos Sistemas de
Gestão; de forma que conquistem ou confirmem reconhecimento, por meio
de padrões de excelência e competitividade. Sobretudo nos segmentos do
Comércio e Turismo, os quais serão diretamente afetados positivamente pela
demanda esperada e já demonstram alguns déficits na Gestão da Qualidade
dos serviços e no compromisso para com a Sustentabilidade.
A Fundação Getúlio Vargas em conjunto com a Ernst &amp; Young fizeram
um estudo muito interessante voltado para a Copa do Mundo, denominado
de “Copa Sustentável”, que vale apena ser reproduzido em alguns de seus
números, conforme segue:
• Investimentos esperados = R$ 29,60 bilhões.
• Geração de empregos = 3,63 milhões.
• Principais serviços a serem utilizados pelos visitantes: Hotelaria;
Alimentação; Comércio; Transporte; Cultura e Lazer.
• Impacto Ambiental relacionado à emissão de CO2: Transporte Internacional
= 67,4 %; Transporte Nacional = 17,6 %; Consumo de energia
com liberação de gases = 12,4 %; Outros = 2,6 %.
Para que a imagem do Brasil a nível mundial seja preservada e fortalecida
positivamente, como um país que se desenvolve dentro de padrões
requeridos pela evolução mundial, as organizações envolvidas
direta ou indiretamente nestes serviços devem
buscar urgentemente uma preparação adequada para
um melhor desempenho de Qualidade e compromisso
Sustentável. Caso contrário, correm o risco de não
conseguirem competir, podendo perder também essa
grande e talvez única oportunidade em se firmar no
mercado, obter amplo reconhecimento traduzido na fidelização de clientes
e valorização das partes interessadas a nível nacional e internacional.
Os Sistemas de Gestão, alguns já citados no início dessa crônica, são
uma solução totalmente pertinente para este propósito e 100% aplicáveis
para os setores de prestação de serviços. Principalmente o Comércio e o
Turismo que historicamente não se capacitaram adequadamente, diferindo
de boa parte das indústrias de bens e produtos que possuem uma maior
cultura organizacional voltada para a Qualidade, Meio Ambiente e compromisso
Social. As organizações que já possuem selos classe mundial
relacionados aos modelos internacionais e comprometidas com os requisitos
estabelecidos nos mesmos estão muito à frente nesse momento que entrará
para a história mundial.
Henry Ford, quando fundou sua tão conceituada empresa, já afirmava:
“O mundo está mudando tão rapidamente esses dias, que o homem que
diz que algo não pode ser feito, normalmente é interrompido por alguém
que já está fazendo”. Essa assertiva se tornou a única certeza que temos,
reforçando que a velocidade das mudanças exige esforços cada vez maiores
das organizações e de seus profissionais em conseguir acompanhá-la.
Nessa linha de raciocínio o processo de mudança pode analogicamente
assim ser definido: As empresas e pessoas precisam mudar e para isso
elas devem ter flexibilidade e jogo de cintura mudando de forma a “dançar
conforme a música” para acompanhar o mercado. As empresas duras e
resistentes irão dançar de forma natural e obrigatória, pois a moral da
história é acreditarmos que “quem não muda, dança”, perdendo mercado
e potencialmente não vindo a sobreviver.
Já chegou o momento de nos reinventarmos e afirmarmos ao mundo
que somos o país do presente, com um grande e promissor caminho de
crescimento e credibilidade para o futuro, confirmando que “o futuro está
em nossas mãos, pois a hora é agora”.