Não confunda as suas redes sociais com as de seus clientes
Autor: Insighting Comunicação | Publicado: 2011-06-20T17:25:00-03:00



Por @tamyris_torres 
In Blog Mídia8!

Se você está começando agora a cuidar dos perfis de algumas empresas e não sabe muito bem por onde começar, cuidado ao expressar a sua opinião nessas contas e preste muita atenção ao se sentir coagido em escrever na sua rede social.&nbsp;Ao iniciar um planejamento de comunicação para uma empresa, você deve se concentrar em alguns fatores importantes que podem servir de gancho para uma divulgação nas mídias sociais, criar alguns relatórios, escrever textos específicos para cada mídia, convencer das potencialidades dos serviços ou produtos que você está oferecendo e embarcar com tudo para transformar a marca de seu cliente em um negócio rentável, conhecido e bem sucedido.Porém, ninguém está livre das reclamações que mais cedo ou mais tarde aparecem na sua timeline, caixa de mensagem, mural ou e-mail e, para isto, há de se tomar alguns cuidados, conversar com o cliente, estabelecer um plano de gerenciamento de crise e nunca expressar a sua opinião sobre o que está em questão.Não é de grande valia, por exemplo, você fazer comparações com outros produtos, dizer que você mesmo usou e aprovou ou até mesmo brigar com o reclamante. Nenhumas dessas opções resolverão o seu problema. Na verdade, o que resolverá mesmo é a sua atenção para com o consumidor e a solução para o que ele solicitou. Não dê muitas voltas, não queira entrar em um cabo de guerra. Apenas acredite que você conheceu os serviços e produtos de seu cliente e agora vai gerir esta crise para que ela não prejudique seus planos.Acredito também, como jornalista, que a sua liberdade de expressão está acima de qualquer necessidade. É claro que de forma ética. Sentir-se coagido em seu perfil pessoal para falar sobre coisas que você pensa também é um tiro no escuro. Procurar não confundir o seu trabalho com a sua pessoalidade é de extrema importância. Não fique reclamando nas redes sociais sobre um produto que você vende e acha ruim. Seria espúrio e antiético você ser capaz de vender qualquer coisa que não acredite ser verdadeiramente boa. Além disso, a sua rede social não é válvula de escape e nem o seu divã. Quando eu falo de liberdade de expressão, quero dizer que de forma profissional você não deve se sentir coagido de escrever ou falar para a sociedade quando o assunto for relacionado à coletividade.Na verdade eu acredito que ao se formar jornalista, você casa com a profissão e cria uma dependência infinita com ela. Tudo o que você pensar em falar, fazer ou escrever deverá ter valor social, acrescentar na vida das pessoas e ser de fato tudo o que você jurou ao colar o grau. Também não estou dizendo que você é uma espécie de ser robotizado, que terá que pensar somente nos outros e não ter nenhuma privacidade. Mas, você vai concordar comigo que ninguém precisa saber a hora que você acordou ou a que horas você foi tomar banho pelo Twitter, não é mesmo?!Esse tipo de situação só garante unfollows, as próprias pessoas se perguntam se esse jornalista só tem essas bobagens a dizer. É como o médico que sempre deve estar a postos quando alguém passa mal. O jornalista que não acredita que as sua palavras podem mudar o mundo, é erva daninha ao nicho profissional. Estar sempre disposto a pesquisar, averiguar e confrontar os fatos é parte da sua vida. Não acreditar nisso é parcela para morte social da área em questão.