Direito e Cidadania
Autor: Zé Mário | Publicado: 2014-02-04T19:43:00-08:00




Na&nbsp; sexta feira passada dia 31/01/2014 precisei
utilizar o caixa eletrônico do Banco do Brasil. Por volta das 16:00h quando
cheguei havia algumas pessoas e informaram que a máquina estava quebrada.
Também fiz algumas tentativas e constatei. Não foi possível usar. Verifiquei
que na tela constavam vários telefones 0800, Usando o celular achei até que não
seria atendido, mas na segunda tentativa fui muito bem atendido e a senhorita&nbsp; indicou que nestas condições, deveria&nbsp; ligar para outro numero 0800. 





Prossegui, o rapaz que me
atendeu anotou tudo e informou o numero da ocorrência 27703100 e que o prazo para a resposta
seria dia 07 fevereiro 2014. Reclamei que seria muito tempo para esperar, mas
insisti e solicitei que acrescentasse mais duas perguntas:



&nbsp; &nbsp; &nbsp;1) Qual a previsão da
troca da máquina? Muito antiga, parte do visor estar quebrado&nbsp; e &nbsp;que
constantemente apresenta problemas e a população de 13 mil pessoas da Cidade de
Upanema-RN &nbsp;depende dela.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; 2) Qual a agencia do BB é responsável
pela manutenção, conserto e abastecimento desta máquina?



Não votei ao caixa
eletrônico nestes últimos dias.&nbsp; Não sei
o que ocorreu se já consertaram, mas hoje recebi o seguinte e-mail:











Prezado Sr. Jose
Mario,



Em atenção à sua manifestação, registrada no Serviço de Atendimento ao
Consumidor - SAC BB, sob nº 29703100, informamos que foram tomadas as
providências necessárias à manutenção corretiva do terminal 72553 localizado
PM-UPANEMA-R.JOAO FRANCISCO,90.





Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor
atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos
que se fizerem necessários, por meio de sua agência de relacionamento, em
horário de atendimento ao público, ou pelos demais canais:






&nbsp;Central de Atendimento (saldos,
extratos, cartões, pagamentos, transferências, resgates e outras transações
bancárias, elogio e sugestão) - 4004 0001 ou 0800 729 0001 - atendimento
humano, nos dias úteis, das 7h às 22h, e autoatendimento, 24h, todos os dias da
semana;






&nbsp;SAC - Serviço de Atendimento ao
Consumidor (informações, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de
contratos e de serviços) - 0800 729 0722, 24h, todos os dias da semana;




Portal BB -&nbsp;www.bb.com.br;



Ouvidoria BB, para situações não solucionadas pelo atendimento habitual - 0800
729 5678 - em horário comercial - das 8h às 18h - de 2a a 6a feira, exceto dias
não úteis;



Para deficientes auditivos ou de fala - 0800 729 0088.




Atenciosamente,




Elizabete R. do Vale




Assistente




Ocorrência Nr.:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 29703100


&nbsp;&nbsp;Para novo contato, acesse a página do Banco do
Brasil - Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, ou telefone para
0800.729.0722 Ouvidoria BB 0800.729.5678 Deficientes auditivos ou de fala -
0800.729.0088





Agradeço a atenção do Banco do Brasil. Muito prestativo atendeu antes do
prazo, o e-mail, que seria dia 07 fevereiro 2014, mas não informou quando a
maquina voltou a operar, ou seja, &nbsp;faltaram
&nbsp;as outras respostas. Diante disso
respondi ao e-mail com o seguinte conteúdo:



&nbsp;&nbsp;Prezada&nbsp;Elizabete.



&nbsp; Obrigado pela presteza. Mas faltou informar:



1- Qual o dia e hora que o terminal voltou a funcionar?

2- Na ocorrência&nbsp;29703100 solicitei &nbsp;mais 02 informações que o atendente informou
que havia acrescentado e não fui atendido.

&nbsp; &nbsp;a) Qual a previsão da troca da máquina? (muito antiga- parte
do visor quebrado) que constantemente apresenta problemas e a população de 13 mil pessoas da Cidade de Upanema-RN &nbsp;depende dela.

&nbsp; &nbsp;b) Qual a agencia do BB é responsável pela manutenção,
conserto e abastecimento desta máquina?



Sds.

José Mário







Nota do Blog: &nbsp;&nbsp; (1) Primeira
lição – precisamos usar os canais legais, neste caso o 0800.&nbsp; Mesmo não atendendo totalmente, pelo menos o
Banco se manifestou.


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (2) Segunda lição – O
banco e seus representantes&nbsp; precisam
tomarem conhecimento da importância deste caixa para o município e a população
de Upanema. E provavelmente&nbsp; a melhor
maneira deles enxergarem é cada&nbsp; cidadão
quando se sentir prejudicado reclamar. &nbsp;Afinal de contas, pagamos taxas e impostos
muitos caros pelo que recebemos.