Instrumental de Exelencia no Atendimento ao Cliente
Autor: Pet visão do futuro | Publicado: 2011-07-27T10:44:00-07:00

&nbsp;Antes de ter a Exelencia no atendimento ao cliente devemos conhece-lo, analizar suas vontades e prioriza-lo!

Para que os cliente percebam tudo oque a empresa cria de melhoria é preciso tratar com 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Exelência:&nbsp;&nbsp;
Cliente interno;
Cliente externo;
Consumidores.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Estratégias de relacionamento com os clientes:
Atendimento básico: vendedor vendo o produto ou serviço mas não faz contato com o cliente novamente;
Atendimento reativo: O vendedor vende o produto e estimula o cliente a procura-lo em caso de duvidas com relação ao produto;
Atendimento pós-venda: O vendedor telefona para o cliente após a venda para checar se o produto está alcançando as expectativas, pede sugenstões e desapontamentos;
Atendimento pro-ativo: O vendedor telefona para o cliente as vezes para informa-lo sobre a utilidade do produto que ele adquiriu ou novos produtos.
&nbsp;O método CHÁ



&nbsp;Conhecimento (saber)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Habilidades (saber como fazer)Atitude (querer fazer)

﻿ No atendimento ao cliente também temos que lidar com alguns tipos de clientes e temos algumas comparações a se fazer:
Ao decorrer do atendimento podemos analizar ser o cliente em questão está:
Encantado (a)

﻿Satisfeito (a)

Zangado (a)

Comparações de situações de atendimento&nbsp; e fidelização de clientes:
Paquera/ficar: O cliente gostou do produto mas não se decidiu pela compra;
Conquistar/ficar: O cliente "passa" pela loja, compra um produto mas não tem a intenção de voltar;
Conquista/namoro: Compra o produto e demostra muito interesse;
Casamento: Compra sempre na mesma loja;
Separação: O cliente que era fiel deixa de compra em determinada loja.
12 pecados da prestação interna de serviços
﻿Burraco negro;
Legislador por decreto;
Flagrante;
Departamento: não pode;
Burocrático;
Guardião das atribuições;
Ocupador de espaços;
João sem braço:&nbsp;o famoso "Quem Eu?";
Não é comigo;
Centralizador;
Mal educado;
"Cha" comigo.
Existem também algumas intituições que defendem o consumidor, como alguns exemplos temos:Código de Defesa do consumidor (CDC);
Procon
IDEC
Imetro.
&nbsp;Dentro do instrumental também foi tratada a exelência ao consumidor deficeiênte físico, metal, visual e auditivo, com dicas de atendimento, abordagem e fidelização.
Para analisar tudo oque foi dado teoricamente mo istrumental de exelência no atendimento ao cliente fizemos uma visita ao centro histórico de santos, para analizar com é feito o atendimento ao cliente em alguns locais.Fomos ao Outeiro de Santa Catarina e a Bolsa do Café.

Nós dentro do Outeiro de Santa Catarina&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Bolsa do Café







Prédio da Bolsa do Café