Sou Gerente de TI e quero ser um CIO... e agora ?
Autor: Anderson Cunha | Publicado: 2013-10-30T10:09:00-03:00

Se você trabalha a alguns anos como Gerente de TI, e já passou pelas
areas de infraestrutura e sistemas, já deve estar sonhando em ocupar a posição
de CIO ou Diretor de TI futuramente em sua carreira. Mas ao mesmo tempo pode
estar se perguntando: "O que me falta para ser um CIO" ?

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Longe de querer responder a esta questão na sua plenitude, eu gostaria
de colocar alguns requisitos e demandas que o CIO está sujeito no seu dia a
dia, e que podem ser elementos de partida para desenvolver suas competências.

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Antes de falar propriamente dos requisitos de um CIO, vale lembrar o
conceito de “competência”. Eu gosto muito da&nbsp;seguinte definição: 

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Competência =&nbsp;( C + H ) * A

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Ou simplesmente C.H.A.&nbsp;Mas como assim ? Eu preciso tomar chá para
desenvolver minhas competências? De certo modo sim ! Vejamos&nbsp;por exemplo o
CHA para se tornar um bom jogador de golfe :

&nbsp;

C = Conhecimento : é o conjunto de conhecimentos e informações que um indivíduo
dispõe. No nosso exemplo de jogador de golfe, é equivalente a saber todas as
regras do golfe, e são muitas! É ser capaz de estabelecer relações entre as
diversas regras para julgar as diferentes situações durante um jogo, seja como
jogador ou até mesmo como árbitro.

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H = Habilidade : é uma capacidade de execução. No nosso exemplo, é saber
jogar golfe, saber executar as tacadas e obter desempenho satisfatório em um
jogo de golfe.

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A = Atitude : é a motivação pessoal para jogar golfe. Geralmente requer
acordar todos os dias muito cedo para ir a campo em treinamento, assistir aulas
para melhorar suas tacadas, ler livros, assistir vídeos, e principalmente
dedicar tempo para participar de jogos e competições.

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Observe que no exemplo acima, eu posso conhecer muito sobre o jogo de
golfe, mas não ser um exímio jogador. Porém se eu tiver uma atitude forte sobre
o golfe, eventualmente com o tempo eu vou conseguir desenvolver a habilidade necessária
e me tornar até mesmo competitivo. A mesma coisa pode acontecer para quem tem
habilidade suficiente, mas comete erros estratégicos no jogo e portanto precisa
desenvolver o conhecimento sobre&nbsp;o jogo e suas táticas.

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O único imperativo para esta fórmula é que a Atitude é o multiplicador
da equação, ou seja, se não houver atitude, o seu conhecimento e habilidade
serão levados a zero, e portanto você não terá a competência desenvolvida. Por
outro lado, a atitude é um poderoso amplificador do seu conhecimento e
habilidade.

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Agora vamos voltar para nosso cenário de CIO. A maioria dos elementos
que eu vou citar adiante requer CHA ! Você vai precisar estudar, treinar e ter atitude
forte sobre cada um destes pontos. Quanto mais pontos adquiridos, mais
competências você terá para preencher uma candidatura para CIO.

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Olhando a lista de expectativas abaixo, fico imaginando como eu ou qualquer
outra pessoa ainda consegue se manter nessa posição, digna de um super-herói do
mais alto calibre&nbsp;:)&nbsp;

O CIO precisa se atualizar continuamente sobre o que está acontecendo na organização e nas áreas de negócio. Precisa estar antenado com os desafios e objetivos estratégicos de curto, médio e longo prazo.
O CIO tem que abandonar o discurso técnico com os demais líderes da empresa. 
O CIO precisa sair da sua sala&nbsp;! Deve&nbsp;andar no chão da fábrica, visitar a área de atendimento a clientes para ouvir algumas ligações telefônicas, entender o ciclo de produtos da empresa e as transações de negócio da sua cadeia de valor. Deve entender os processos de negócio e saber o que pode alavancar a rentabilidade da empresa,&nbsp;e onde&nbsp;reduzir custos operacionais da&nbsp;operação de negócio&nbsp;e da própria TI.
O CIO deve ser capaz de considerar questões aparentemente desconectadas e propor soluções de tecnologia para trazer eficiência e valor ao negócio, e entregar estas soluções com excelência operacional. De ser capaz de identificar e demonstrar uma dificuldade&nbsp;enfrentada pelo&nbsp;negócio e propor ações de melhoria concretas e mensuráveis. Deve ser capaz de embutir sua estratégia de TI dentro das estratégias de negócio.&nbsp;
O CIO precisa entregar a tecnologia que pode direcionar a mudança, criar novas oportunidades de negócio e melhorar a rentabilidade da empresa
O CIO deve entender a tecnologia e saber o que pode ser feito com ela. Do outro lado, deve entender o cliente e suas necessidades, para estabelecer uma proposta de valor e ação concreta
O CIO deve ter visão abrangente, orientado a pessoas, e ser capaz de vender soluções e priorizar investimentos no orçamento global da empresa para conseguir concretizar suas propostas
As ferramentas não são importantes! Entre as empresas Top10 de cada segmento, cada uma delas usa processos e ferramentas diferentes, então a escolha não é importante, o que interessa é a capacidade de executar, a capacidade portanto de entregar (veja o Livro “Execution – The discipline of getting things done – Ram Charan)
O foco na tecnologia não é sobre como algo funciona, mas sim sobre o que pode ser feito com ela !
Em uma entrevista para CIO, a pergunta chave que você precisa responder é "Como eu, como CIO, poderei ajudar a empresa? Concretamente? Eu já fiz isso antes, mesmo que parcialmente, em outras empresas?"
O CIO deve saber quais são os custos e benefícios de iniciativas de TI como CRM, ERP, BI, BYOD, Cloud Computing e Big Data
O CIO deve ter propostas claras sobre quando e porque realizar outsource ou insource, e quais critérios de decisão ele utiliza para garantir uma utilização eficiente de recursos com uma entrega eficaz
O CIO deve ser capaz de construir uma equipe de gerentes responsáveis e capazes de manter os sistemas da empresa funcionando em acordo com as expectativas, com uma performance ideal e garantias operacionais apoiadas na gestão de segurança e planos de recuperação validados
O CIO deve conhecer sua conta financeira capex e opex e ser capaz de pilota-la estrategicamente
O CIO deve ser capaz de influenciar os demais líderes nivel-C (CEO. CFO, COO, CMO, etc)
O CIO deve ser inspirador para desenvolver e reter os talentos da própria TI
Se você quer ser um CIO de altíssimo gabarito, vai precisar sim dominar as soluções de tecnologia com um nível importante de profundidade. Obviamente um CIO nunca vai conseguir dominar tudo, mas ele pode contratar uma equipe de alta competência técnica, escuta-los regularmente e obter suporte e novas ideias para as iniciativas de TI. O CIO deve então ser capaz de traduzir estas propostas para as áreas de negócio, de forma a responder às suas necessidades e desafios
O CIO deve ser capaz de falar com os líderes de negócio de forma a explicar com facilidade e simplicidade as opções de tecnologia, sem criar o sentimento de que eles são incompetentes ou pouco inteligentes para entender a TI. Deve ter a capacidade de ser didático e esclarecedor, sem questionar a inteligência de seus interlocutores. Esta capacidade é fundamental para conectar os líderes de negócio aos assuntos de TI
O CIO deve ser capaz de conduzir o processo de "execução do conhecimento": de uma lado as necessidades de negócio, e do outro lado a equipe técnica que deve não apenas propor soluções, mas ser capaz de executa-las com excelência operacional, sem falhas e com o menor custo possível
O CIO precisa ter um perfil coach dedicado a ambas as áreas técnicas e de negócio, com foco no desenvolvimento de pessoas. Deve ser capaz de identificar competências, mapeá-las em função das necessidades e prover suporte para desenvolve-las dentro e fora da sua equipe


Resumindo : Be careful what you wish for ;)