O RH QUE TODOS QUEREM
Autor: Esse é um Blog | Publicado: 2010-07-03T20:03:00-07:00

Professor - Carlos Renato Cunha  MonteO cliente em evolução Vem a surgir a necessidade de um RH estrategicamente envolvido com os clientes e muito mais nos discursos do que nas práticas organizacionais e os profissionais de RH vêm sofrendo muitas pressões e críticas com relação à sua falta de preparo ou à sua deficiência em termos de visão estratégica. Quando se trata de estratégia, são muito desenvolvidas as percepções do ponto de vista financeiro e de processos operacionais.As empresas reúnem seus executivos e dedicam grande tempo, geralmente na tentativa de produzir um quadro de aspecto nobre para pendurar em suas recepções. Quase sempre esses exercícios terminam em um conjunto de banalidades genéricas que não significam nada e só servem para deixar seus empregados desorientados e descrentes”. A estratégia adotadas em algumas empresas da região Nordeste do Brasil, para que seus colaboradores saibam ao pé da letra a missão e visão da empresa é totalmente frustrada, pois eles só decoram mais não sabem o significado e como agir com essas políticas.No ponto de vista deve-se preocupar em tratar seus colaboradores como clientes, usando estratégias de fidelizá-los com a empresa. A fidelização do cliente está fortemente ligada à questão da qualidade de serviços, razão pela qual este tema é também aqui bordado.O departamento de Recursos Humanos, entre outras atividades, seleciona e treina funcionários demandados pela organização, mas também, concomitantemente, representa a empresa nos encontros com diferentes públicos internos e externos. Resumindo tudo em uma frase: marketing de relacionamento é tudo, desde que dirigido ao seu cliente em tempo real.Um dos maiores patrimônios da empresa é o número dos clientes que ela possui e o grau de relacionamento que tem com eles. Então as empresas tentam estratégias de conquistar, atrair e fidelizar clientes, mais esquecem de que para conquistar esses clientes primeiro devem conquistar seu clientes internos, e que ao mesmo tempo conquiste a satisfação do clientes pessoais dos clientes internos.Quero dizer que temos o cliente externo, interno, cliente pessoal e cliente pessoal do nosso cliente interno e externo. Manter satisfeitos os clientes internos : muitos funcionários não se vêem ligados ao usuário externo. Atualmente a cooperação interfuncional, ou seja, os canais internos devidamente alinhados com os dos clientes externos, é de fundamental importância. Pois o cliente interno não sintonizado com a empresa também não estará sintonizado com o cliente externo.O cliente pessoal é aquele que influencia nossas vidas e nosso desempenho no trabalho. O cliente pessoal é formado pelas pessoas que amamos : esposa, o marido, os filhos, os amigos. Eles são importantes quando analisamos as seguintes definições de clientes.Comece pelos seus clientes internos, tornando o coletivo da empresa consciente. Depois siga seus clientes atuais, os clientes externos. Premiar equipes que alcançam bom resultado motivará outras também conquistar resultados.um trabalho recompensado é altamente motivador e trará resultados ainda maiores. Recompense e será recompensado    Autor: Carlos Renato C. Monte