Série: Dicas para prosperar no comércio eletrônico – Parte II
Autor: ALFA NETWORKS | Publicado: 2015-08-28T06:39:00-07:00


Que nós amamos as lojas virtuais e a 
ajudar pessoas como você a vender coisas através da internet, vocês já 
sabem. Por isso, voltamos com esta série de artigos, com mais 5 Dicas 
que vão te ajudar a melhorar seu e-commerce e assim, aumentar a sua taxa
 de vendas. Afinal, uma boa administração do negócio é a chave para o 
sucesso!Se você não viu o artigo com as primeiras cinco dicas, clique aqui para ler agora mesmo!6. A palavra chave é: perguntar!Você já perguntou ao seu cliente como foi à experiência de comprar em sua loja virtual?Você já executou uma pesquisa em seu site, e-mail ou através dos seus canais de mídias sociais?Você certifica-se de tomar medidas perante um feedback, seja ele qual for?

Eu sei que você pode garantir que vai 
ser totalmente honesto e imparcial ao gerar ideias que podem ajuda-lo a 
melhorar seu negócio. Mas, fazer perguntas informa ao seu cliente que 
você valoriza sua opinião. O que é ótimo! Além do que, algumas coisas 
que para os eu cliente pode parecer bem óbvia pode a ser que não ocorra a
 ti naturalmente.

“A
 maioria das pessoas pensa que vender é o mesmo que falar. Mas, a 
maioria dos vendedores sabe que ouvir é a parte mais importante de seu 
trabalho.” - Roy Bartell



7. Se você não sabe a resposta, não suponha.Certifique-se
 que os responsáveis pelos canais de atendimento tenham essa regra de 
ouro em mente. Afinal, mais vale assumir que não sabe a resposta e dizer
 que vai consultar, do que fazer suposições erradas.Aliás, é mais do que válido antecipar as perguntas mais frequentes e certificar-se de que todos saibam as respostas.

Por mais conhecedor do assunto que você 
possa ser, por vezes, o cliente fará perguntas em que você não sabe ou 
não tem a resposta no momento. A tentação nesta situação será sempre de 
adivinhar ou assumir. No entanto, como sempre, a honestidade é a melhor 
política.

Mais vale pedir ao cliente um tempo e 
retornar com a resposta mais tarde do que garantir algo que você não tem
 certeza, para que mais tarde o cliente acabe tomando uma facada no 
escuro. Isso só vai irritá-lo e te prejudicar, acredite.



8. Lembre-se sempre: Melhoria contínua.O que mais você pode fazer para tornar a vida de seu cliente melhor?

Complacência conduz a mediocridade!Quando
 tudo vai muito bem é fácil simplesmente deixar as coisas correrem ao 
vento. A coisa é que a venda é um negócio competitivo. Por isso, quando 
se está no topo, ainda assim é preciso se esforçar mais, melhorando a 
cada dia mais e mais, só pra se manter no topo.



9. Lembre-se de produzir conteúdo relevante.Você
 tem um blog? Como anda a atualização dele? Você tem atualizado 
regularmente com produtos em destaque e opinião e especialistas?Como é o seu relacionamento com os fãs da sua marca nas mídias sociais?Você pode criar conteúdos como artigos, infográficos e e-books?

Criar uma base de conteúdo pode melhorar
 a experiência de seus clientes existentes, além é claro, atrair novos 
clientes para o seu negócio quando eles descobrem seu conteúdo (desde 
que seja altamente relevante) através de motores de busca e mídias 
sociais.



10. Nunca se esqueça de dizer: Obrigado!Porque não criar um programa de fidelidade para premiar os seus clientes leais?Que tal enviar junto com o pedido um nota a mão de agredicmento?Que tal enviar ao seu cliente um presentinho gratuito com o seu pedido?Que tal dar-lhe uma recompensa inesperada como frete grátis ou que sabe desconto inesperado?

Pode até parecer pequeno, mas é nos pequenos detalhes que se conquista um cliente!Sejamos
 francos, você tem muito que agradecer ao seu cliente. Afinal, se não 
fosse por ele, provavelmente a sua empresa nem existiria. Então, um 
“obrigado” não custa nada, não é mesmo? Além de que, enviar um 
presentinho grátis de baixo custo, mostra o quanto você apreciou ter a 
oportunidade de atender ele.



E você o que achou destas dicas? Você concorda com elas? Acredita que elas podem melhorar suas vendas?

A Alfa Networks é uma empresa de TI localizada em Limeira e focada em
 dar suporte na implementação de novas tecnologias voltadas para 
melhorar o desempenho empresarial de seus clientes baseada em um modelo 
flexível de atuação visando tornar a tecnologia em uma importante 
ferramenta de gestão de negócios, quer seja em processos de 
planejamento, controle ou em uma atuação em nível mais estratégico 
através de sistemas de informação gerenciais.Com dezoito anos de 
experiência, a Alfa Networks é especializada no desenvolvimento de 
Sistemas, Website, Loja Virtual, SMS MKT, E-mail MKT, SEO e no 
fornecimento de Hospedagens, Help Desk e Consultoria.



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Fonte/Créditos/Origem: http://www.alfanetworks.com.br/noticias/loja-virtual-serie-dicas-para-prosperar-no-comercio-eletronico-parte-ii