UMA XÍCARA DE CAFÉ EM UMA MÃO E O MOUSE NA OUTRA
Autor: Niko | Publicado: 2012-01-16T10:59:00-02:00

&nbsp; Saiba como utilizar as redes sociais para incrementar o e-commerce do grão

Quando  não estão nas cafeterias, é na Internet que os amantes de cafés se  encontram. As redes sociais são ponto de encontro para quem quer trocar  ideias ou simplesmente manifestar seu apreço pela bebida. Como fizeram  mais de 500 mil pessoas que clicaram “curtir” em uma comunidade nomeada  Coffee no Facebook. No Twitter, algumas marcas chegam a ter mais de 1,5  milhão seguidores. A febre é tanta que foram criadas redes específicas  para os coffeelovers, onde só quem realmente entende do assunto  participa.&nbsp; Uma das mais ativas é a Barista Exchange (www.baristaexchange.com).

Com  toda essa interação acontecendo no mundo virtual, produtores e  torrefadores que apostarem nas novas tecnologias para a promoção de sua  marca podem se dar bem. Segundo a gerente de marketing e novas mídias da  Specialty Coffee Association of America (SCAA), Tara Shenson, as vendas  dos produtos podem ser incrementadas com uma política de comunicação na  internet. “O e-commerce pode ser altamente incrementado pela integração  das mídias sociais, particularmente agora que existe tecnologia que  permite compartilhar os itens nas redes sociais a partir da própria loja  online”, explica, referindo-se às opções de “curtir” e “twittar”, que  podem ser incorporadas ao site da empresa.

Além de  utilizar os recursos em sua própria página, a empresa também pode se  inscrever nas novas mídias e utilizá-las para atingir o consumidor. Tara  ensina: “primeiro, a empresa precisa estabelecer seus objetivos de  comunicação e um plano para tal. A partir daí, procurar uma ou duas  redes que sejam mais adequadas para conectá-la com o seu público-alvo”.  A especialista aproveita para lembrar que nem todas as redes são  iguais. O Facebook, recomenda, é a rede social mais indicada para o  começo, pois tem a maior base de usuários, oferece personalização  extensa e suporta ações de publicidade.

Se a procura da  marca for de um público mais específico, conhecedor a fundo das artes do  café, o melhor é apostar nas redes especializadas. A Barista Exchange,  por exemplo, é utilizada para conexão com profissionais e entusiastas.  “Se você estiver fornecendo um produto ou serviço que é específico para o  café profissional, esses sites provavelmente serão uma ótima maneira de  alcançar esse público-alvo”, comenta Tara. O ideal é estudar cada  espaço para que a escolha seja feita baseado em conhecimento de mercado.

CONEXÃO DIRETA
Mais  do que impulsionar as vendas, as redes sociais devem ser um canal de  comunicação com o público, fortalecendo a marca. Tara conta que podemos  ver uma correlação direta entre atividades sociais e crescimento de  vendas, mas o objetivo principal não deve ser esse. Uma relação mais  íntima é a chave para o crescimento de uma clientela fiel. As redes  sociais são ferramentas, analisa a especialista, e estes espaços irão  fornecer a capacidade de se conectar a uma comunidade muito maior de  clientes. Simplesmente estar presente nelas não é uma garantia de  aumento de vendas.

No entanto, alguns erros podem ser cometidos na tentativa de aproximação virtual, e eles podem colocar tudo a perder, alerta a especialista.  O mais comum deles é a prática do spam, que consiste em bombardear um  ambiente com mensagens desinteressantes. “É importante pensar em redes  sociais como ferramentas e usá-las com a intenção de atingir objetivos  específicos, isto é, ir do ponto A ao ponto B. Mensagens repetitivas de  promoção de seus produtos ou serviços terá o efeito oposto do que você  está pretendendo. A melhor abordagem é equilibrar os esforços  promocionais com genuína interação e construção de relacionamento”


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