10 indicadores de comunicação interna ineficaz 
Autor: Thiago Camargo | Publicado: 2013-01-12T07:15:00-08:00




Muitas 
empresas investem altas cifras na área de Gestão de Pessoas e, realmente, 
possuem propostas que poderiam agregar valor significativo aos seus talentos. 
Contudo, quando os resultados dos programas ou iniciativas são avaliados surge 
uma incógnita: o retorno ficou bem abaixo do esperado. Mas, onde ocorreu o erro, 
se as propostas são boas e não houve restrição de gastos que comprometesse o 
êxito da iniciativa? O que alguns dirigentes esquecem é que tudo o que envolve a 
vida da empresa está diretamente relacionado à forma como os processos são 
apresentados aos colaboradores. Confira abaixo algumas características de uma 
comunicação interna ineficaz.







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1- Diretoria 
isolada -&nbsp;A quase 
totalidade dos dirigentes corporativos passam horas sentados em suas mesas, 
atendendo telefonemas, elaborando novas estratégias para o lançamento de um 
determinado produto ou, então, em reuniões tão cansativas que até eles torcem 
para que os ponteiros do relógio acelerem. Diante de tantos compromissos a serem 
cumpridos, Infelizmente, não lhes sobram tempo suficiente para conhecerem a 
realidade dos profissionais que, na maioria das vezes, são estratégicos para a 
companhia. Como fica, então, o relacionamento entre alta diretoria e os demais 
talentos?



2 - Canais de 
comunicação -&nbsp;A ausência 
de canais de comunicação em uma empresa, não importa o segmento ou porte, 
compromete a relação entre organização-funcionários. Acreditar que investir em 
emails corporativos, murais, impressos, por exemplo, é pura perda de tempo e de 
dinheiro pode gerar complicações futuras. Afinal, se uma empresa é formada por 
pessoas, a própria companhia precisa ter uma estruturada base para estabelecer 
um canal com seus profissionais.



3 - Diálogo 
face a face, nem pensar -&nbsp;Há empresas 
que imaginam que apenas os canais de comunicação são suficientes para assegurar 
um bom relacionamento com os colaboradores. Lógico que os meios de informação 
formais são valiosos, mas existe algo que não pode ser deixado "de lado": a 
comunicação face a face. Algumas questões podem ser solucionadas através de um 
email institucional, por exemplo, mas há casos em que um diálogo entre líder e 
liderado tem um valor de extrema importância para os dois lados. Além disso, a 
comunicação face a face também significa otimização na solução de problemas e 
tomada de decisões.



4 
-&nbsp;Feedback&nbsp;NÃO 
-&nbsp;Para atender 
às expectativas da empresa, os colaboradores precisam saber aquilo que é 
esperado deles. Vale lembrar que o feedback continua sendo um recurso valioso 
para identificar pontos fortes e fracos que precisam ser trabalhados. Através 
desse tipo de comunicação específica, o funcionário e o gestor podem traçar 
metas, ações estratégicas que impactem positivamente na performance tanto 
individual quanto coletiva.



5 - Liderança 
já nasce se comunicando -&nbsp;Diante da 
equipe, o gestor é o principal personagem que faz o elo entre empresa e o 
funcionário. No entanto, apesar de gerir pessoas há alguns gestores que não tem 
uma aptidão necessária para estabelecer uma comunicação clara e objetiva com os 
liderados. Isso remete à necessidade de manter um processo contínuo de 
aprendizagem e reciclagem diante da competência da comunicação. Isso vale uma 
reavaliação no momento de realizar os tradicionais levantamentos das 
Necessidades de Treinamento.



6 - Sigilo 
desnecessário -&nbsp;Muitas vezes 
uma informação simples como a visita de um parceiro corporativo ganha proporções 
negativas, pois ao invés dos dirigentes comunicarem aos liderados sobre quem 
será o visitante, preferem dar margens a especulações infundadas como do tipo: 
"Será que haverá mudanças no quadro das lideranças" ou "Algo está no ar e se 
fazem tanto segrego, boa coisa não virá".



7 - Rumores 
-&nbsp;Aquela 
conversa que acontece nos corredores, durante o cafezinho ou mesmo o almoço, tem 
a capacidade de se disseminar com muita facilidade e ganham espaço em vários 
departamentos e níveis hierárquicos. A questão aqui é ressaltar que boatos 
sempre comprometem o clima organizacional, a produtividade dos profissionais e, 
consequentemente, os resultados.



8 - Apenas 
"Eu" -&nbsp;A história 
mostra claramente que o ser humano é, por natureza, um ser sociável. Isso, por 
sua vez, faz com que para terem uma vida melhor tanto no campo pessoal quanto no 
profissional, as pessoas mantenham a capacidade de se relacionarem com quem está 
ao seu lado. No campo organizacional, isso nos remete ao espírito de equipe, ao 
sentimento de camaradagem entre os profissionais. Infelizmente, existem pessoas 
que acreditam que "podem mover o mundo sozinhas", que não precisam da ajuda dos 
demais e são completamente auto-suficientes. O resultado sempre é o isolamento 
e, por vezes, um sentimento de que lhes falta algo nas suas vidas, mas não são 
capazes de identificarem aquilo que lhes faltam.



9 - A palavra 
é para poucos -&nbsp;Quando se 
realiza uma reunião com sua equipe, a liderança sempre perceberá que há aqueles 
que têm mais facilidade de fazerem comentários e de apresentarem propostas. Por 
outro lado, sempre haverá alguém considerado inibido, que prefere apenas ouvir, 
mas que tem um potencial que agrega valor relevante à equipe. Para essas pessoas 
tímidas, falar em público, ou melhor, comunicar-se é algo difícil e mesmo que 
tentem, encontram um bloqueio. Quando isso for perceptível, cabe ao gestor 
estimular que aquele membro do seu time se expresse. Vale lembrar que não 
significar forçá-lo a falar e criar uma situação constrangedora. Com muito tato, 
a liderança pode perguntar: "E a sua opinião sobre a decisão que tomamos? Você 
quer acrescentar alguma observação?". Abrir espaço para esses talentos também é 
fortalecer a comunicação interna.



10 - 
Departamentos isolados -&nbsp;Todos têm 
ciência de que todos os departamentos de uma empresa necessitam estabelecer uma 
comunicação fluente, pois em determinado momento um precisará do outro. Uma 
empresa que estabelece como diretriz uma comunicação interna eficaz, também 
investe na integração entre os departamentos. Afinal, todos os setores 
contribuem para o êxito do negócio.