Uma consumidora, empresária e desesperada!  Mais uma vítima da TIM.
Autor: Thales Brandão | Publicado: 2009-07-15T15:42:00-07:00

Recebi um email hoje de mais uma consumidora desesperada e que foi enganada pela TIM.Os "consultores de vendas" da operadora TIM parecem que são treinados para mentir. A TIM é uma empresa que engana do Oiapoque ao Chuí. Se observarmos todos os casos apresentam o mesmo perfil de enrolação: 1 - o consultor oferece "Deus e o mundo"; 2 - o serviço não funciona como contratado; 3 - o consumidor recorre a Anatel e nada!; 3 - a TIM continua a prestar um serviço mentiroso e com cobranças indevidas; 4 - bloqueio indevido; 5 - cláusula abusiva; 6 - e o dilema continua sem fim. A Anatel sabe das irregularidades e só trabalha como faz de conta.Eis abaixo a carta enviada pela Sra. Maria Clemilse Teixeira Yokoyama:<!--[if gte mso 9]>     Normal   0         21         false   false   false      PT-BR   X-NONE   X-NONE                                                         MicrosoftInternetExplorer4                                                   <![endif]--><!--[if gte mso 9]>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                <![endif]--> <!--  /* Font Definitions */  @font-face 	{font-family:SimSun; 	panose-1:2 1 6 0 3 1 1 1 1 1; 	mso-font-alt:宋体; 	mso-font-charset:134; 	mso-generic-font-family:auto; 	mso-font-format:other; 	mso-font-pitch:variable; 	mso-font-signature:1 135135232 16 0 262144 0;} @font-face 	{font-family:"Cambria Math"; 	panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; 	mso-font-charset:1; 	mso-generic-font-family:roman; 	mso-font-format:other; 	mso-font-pitch:variable; 	mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;} @font-face 	{font-family:"\@SimSun"; 	panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0; 	mso-font-charset:134; 	mso-generic-font-family:auto; 	mso-font-format:other; 	mso-font-pitch:variable; 	mso-font-signature:1 135135232 16 0 262144 0;}  /* Style Definitions */  p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal 	{mso-style-unhide:no; 	mso-style-qformat:yes; 	mso-style-parent:""; 	margin:0cm; 	margin-bottom:.0001pt; 	mso-pagination:widow-orphan; 	font-size:12.0pt; 	font-family:"Times New Roman","serif"; 	mso-fareast-font-family:SimSun; 	mso-fareast-language:ZH-CN;} .MsoChpDefault 	{mso-style-type:export-only; 	mso-default-props:yes; 	font-size:10.0pt; 	mso-ansi-font-size:10.0pt; 	mso-bidi-font-size:10.0pt; 	mso-fareast-font-family:SimSun;} @page Section1 	{size:612.0pt 792.0pt; 	margin:70.85pt 3.0cm 70.85pt 3.0cm; 	mso-header-margin:36.0pt; 	mso-footer-margin:36.0pt; 	mso-paper-source:0;} div.Section1 	{page:Section1;} --> <!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable 	{mso-style-name:"Tabela normal"; 	mso-tstyle-rowband-size:0; 	mso-tstyle-colband-size:0; 	mso-style-noshow:yes; 	mso-style-priority:99; 	mso-style-qformat:yes; 	mso-style-parent:""; 	mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; 	mso-para-margin:0cm; 	mso-para-margin-bottom:.0001pt; 	mso-pagination:widow-orphan; 	font-size:11.0pt; 	font-family:"Calibri","sans-serif"; 	mso-ascii-font-family:Calibri; 	mso-ascii-theme-font:minor-latin; 	mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; 	mso-fareast-theme-font:minor-fareast; 	mso-hansi-font-family:Calibri; 	mso-hansi-theme-font:minor-latin; 	mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; 	mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}  <![endif]-->    <!--[if gte mso 9]>     Normal   0         21         false   false   false      PT-BR   X-NONE   X-NONE                                                         MicrosoftInternetExplorer4                                                   <![endif]--><!--[if gte mso 9]>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                <![endif]--> <!--  /* Font Definitions */  @font-face 	{font-family:SimSun; 	panose-1:2 1 6 0 3 1 1 1 1 1; 	mso-font-alt:宋体; 	mso-font-charset:134; 	mso-generic-font-family:auto; 	mso-font-format:other; 	mso-font-pitch:variable; 	mso-font-signature:1 135135232 16 0 262144 0;} @font-face 	{font-family:"Cambria Math"; 	panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; 	mso-font-charset:1; 	mso-generic-font-family:roman; 	mso-font-format:other; 	mso-font-pitch:variable; 	mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;} @font-face 	{font-family:"\@SimSun"; 	panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0; 	mso-font-charset:134; 	mso-generic-font-family:auto; 	mso-font-format:other; 	mso-font-pitch:variable; 	mso-font-signature:1 135135232 16 0 262144 0;}  /* Style Definitions */  p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal 	{mso-style-unhide:no; 	mso-style-qformat:yes; 	mso-style-parent:""; 	margin:0cm; 	margin-bottom:.0001pt; 	mso-pagination:widow-orphan; 	font-size:12.0pt; 	font-family:"Times New Roman","serif"; 	mso-fareast-font-family:SimSun; 	mso-fareast-language:ZH-CN;} .MsoChpDefault 	{mso-style-type:export-only; 	mso-default-props:yes; 	font-size:10.0pt; 	mso-ansi-font-size:10.0pt; 	mso-bidi-font-size:10.0pt; 	mso-fareast-font-family:SimSun;} @page Section1 	{size:612.0pt 792.0pt; 	margin:72.0pt 90.0pt 72.0pt 90.0pt; 	mso-header-margin:36.0pt; 	mso-footer-margin:36.0pt; 	mso-paper-source:0;} div.Section1 	{page:Section1;} --> <!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable 	{mso-style-name:"Tabela normal"; 	mso-tstyle-rowband-size:0; 	mso-tstyle-colband-size:0; 	mso-style-noshow:yes; 	mso-style-priority:99; 	mso-style-qformat:yes; 	mso-style-parent:""; 	mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; 	mso-para-margin:0cm; 	mso-para-margin-bottom:.0001pt; 	mso-pagination:widow-orphan; 	font-size:11.0pt; 	font-family:"Calibri","sans-serif"; 	mso-ascii-font-family:Calibri; 	mso-ascii-theme-font:minor-latin; 	mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; 	mso-fareast-theme-font:minor-fareast; 	mso-hansi-font-family:Calibri; 	mso-hansi-theme-font:minor-latin; 	mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; 	mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}  <![endif]-->  Dos fatos:     I - Estávamos na VIVO por 10 anos quando resolvemos procurar outras operadoras para baixar nosso orçamento, o consultor da TIM Anderson tel: 8284-6649 foi quem ofereceu melhor plano e vantagens, pensando no custo e beneficio, foi assinado um contrato de portabilidade onde foi oferecido 3.000 minutos + tarifa zero entre os números do plano + aparelhos gratuitos (4 celulares apple Iphone e 8 LG  RUBY) + 12 chips TIM + carência de conta nos 3 primeiros meses = valor 820,00 por mês após a carência. Desde então começou a dor de cabeça com a TIM. Depois do contrato assinado nunca foi entregue o mesmo.      II - A portabilidade foi agendada para o dia 06/05/2009 às 8:00 da manha, protocolo de agendamento 2009.089.307.531 portabilidade essa que não ocorreu. Dia 19/05/2009 houve mais duas reclamações para saber porque não houve a portabilidade, 1º protocolo de reclamação 2009.098.364.376, atendente Abigail, 2º protocolo de reclamação 2009.100.089.502, atendente Renan de Souza. A TIM sempre informando que entraria em contato e não entrando. Assim resolvemos pedir ajuda a ANATEL, protocolo da ANATEL: 19/05/2009 638536.2009 e 20/05/2009 642760.2009. Depois de 1º mês conseguimos a nossa portabilidade. Acreditamos que tudo estava resolvido porem, não foi a realidade, a dor de cabeça estava apenas começando.     III - Veio a 1º conta da TIM referente ao mês 05, mês este que estava ocorrendo a portabilidade com o vencimento 10/06/2009, tudo que havia sido acordado no contrato não foi cumprido chegou uma conta exorbitante cobrando aparelhos, 1500 minutos, TIM conection fast, etc no valor de R$ 930,04 entre outros mais pedidos que não foi solicitado e nem acordado, ligamos antes do vencimento da conta para reclamar, a revisão protocolo do dia 9/06/2009 2009.113.565.959, 2009.113.590.533 e 2009.113.722.156 recebemos a orientação do consultor para desconsiderar a conta que tudo seria resolvido, relaxamos ate vir a próxima conta.     IV - Próximo mês, conta referente ao mês 06, com vencimento 10/07/2009, novamente conta exorbitante no valor R$ 1.199,42. Ligamos para o consultor que sumiu e o telefone consta como inexistente, assim ligamos para TIM para reclamar a conta, pois está venceria dia 10/07/2009 e a recebemos dia 07/07/2009, protocolos de reclamação da conta no dia 07/07/2009 2009.132.750.222 e 2009.132.762.439, no dia 09/07/2009 fomos surpreendidos com uma Carta de Aviso da TIM informado do não pagamento da conta e bloqueio das linhas, ligamos para TIM para reclama da conta de novo e saber do bloqueio dia 09/07/2009, protocolo da fatura 2009.134.118.331 e protocolo de um novo consultor 2009.134.127.861. A TIM informou que iria entrar em contato conosco em 24h dia 11/07/2009, recebemos um contato da TIM informando para desconsiderar as contas e não se preocupar com o bloqueio das linhas surpresa dia 12/07/2009 houve o bloqueio das linhas, ligamos novamente para TIM no mesmo dia, 12/07/2009 onde nos informaram que não poderiam nos atender porque o sistema se encontrava fora do ar protocolo de sistema inoperante 2009.135.641.720 atendente Lílian Ferreira. Ligamos no dia 13/07/2009, falaram que havia sido um erro da TIM e que iriam providenciar as analises das contas e desbloqueio das linhas e iriam entrar em contato conosco em 24h protocolo 2009.136.382.356 atendente Isabela Rodrigues conseguimos um protocolo após varias tentativas pois caíram todas as ligações e aguardamos ainda o contato da TIM já passado o prazo estipulado por eles de 24h, entramos em contato 15/07/2009 para nova reclamação para o desbloqueio das linhas e retificação da conta protocolo 2009.134.118.331 e protocolo de informações 2009.137.339.625 atendente Sâmara Silva pedimos de novo ajuda da ANATEL dia 10/07/2009 protocolo 878540.2009 e 12/07/2009 protocolo 879554.2009.     V - Tivemos problemas para inclusão de novos gestores enviamos por duas vezes o fax com o dados dos gestores onde a TIM não conseguiu localizar protocolo dos gestores 2009.122.613.288 e 2009.113.551.671, resultando a não inclusão de novos gestores até o atual momento.      Maria Clemilse Teixeira Yokoyama  21-9629-0541