O que a Disney pode nos ensinar sobre atendimento ao cliente
Autor: ALFA NETWORKS | Publicado: 2015-08-28T06:36:00-07:00


Eu não sei vocês, mas a Disney é 
definitivamente uma das minhas empresas favoritas! E, não é apenas 
porque os parques são maravilhosos e a viagem um sonho de consumo que 
atinge a todos, sem distinção de idade. E sim, porque, a Disney é uma 
daquelas empresas que são modelo no atendimento ao cliente. Sabe? Tão 
excepcional que é capaz de transformar clientes e fãs em verdadeiros 
embaixadores do Mickey Mouse e toda a sua turma. Pode imaginar o poder 
disso? É simplesmente, tremendo.



Na Disney, atendimento de qualidade 
significa superar as expectativas dos clientes (que, alias, eles chamam 
de convidados) e prestar atenção aos detalhes. Uma coisa está 
interligada com a outra, entende? É o famoso fator “uau”, que nos diz 
que primeiro precisamos satisfazer o cliente para somente depois 
exceder.

Pensando nisso, separamos as principais 
citações do grande Walt Disney que podem nos servir como ensinamentos 
para a excelência no atendimento ao cliente.



“Se você pode sonhar, você pode fazê-lo.”

-- Walt Disney

Creio que este conselho pode se aplicar a
 mais de uma área na vida. Tanto para aqueles que estão sonhando em 
abrir o tão sonhado negócio, quanto – pasmem! – para aqueles que estão 
tentando resolver algum problema com um cliente. Afinal, é preciso 
criatividade para fazer um cliente feliz!





“Aventure-se fora de sua zona de conforto. As recompensas valem a pena.”

-- Rapunzel (Enrolados)

As melhores empresas capacitam seus 
funcionários para tomar boas decisões com base no foco no cliente. Por 
isso, se você tem medo de sair de sua zona do conforto e com isso, seus 
funcionários tomarem decisões ruins. Foque neste pensamento: comece um 
treinamento para orientar a postura de sua equipe, aproveite as más 
decisões como oportunidade de treinamento e logo você será surpreendido 
ao se sentir confortável com o que antes se sentia desconfortável.



“O passado pode te machucar. Mas como eu vejo é: você pode fugir dele ou aprender com ele”

-- Rafiki (O Rei Leão)

Ah, sim, que empresa não tem um passado?
 Mas você tem de ter em mente que tudo é uma oportunidade para 
aprendizagem. Pode parecer uma daquelas frases de livro de autoajuda, 
mas, nem por isso deixa de ser verdade. Afinal, é preciso conhecer o 
passado para não cometer o mesmo erro no futuro.



“Um pouco de consideração, um pouco do pensar nos outros, faz toda a diferença.”

-- Bisonho (ursinho Pooh)

Lembre-se de sempre se colocar no lugar 
do seu cliente. Afinal, mostrar um pouco de empatia, simpatia e 
consideração não é nada amis do que sua obrigação, além, é claro, de ser
 o caminho para construir um relacionamento com seu cliente.



“O problema não é o problema. O problema é a atitude com relação ao problema.”

-- Capitão Jack Sparrow (Piratas do Caribe)

Atitude é tudo!

Todos os dias você será confrontado com 
problemas em seu negócio, mas o que realmente importa não é o problema e
 sim a atitude que você toma sobre ele. E é exatamente esta atitude que 
pode transformar clientes errados em verdadeiros evangelistas da sua 
marca.



“Só porque é assim, não significa que deve ser feito assim. ” 

-- Cinderela (Cinderela)

Não é porque sempre foi feito assim que você tem de fazer assim também. O segredo está em inovar. Como já diria Walt Disney: “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor!”



“Sempre deixe sua consciência ser seja guia.”

-- Fada Azul (Pinocchio) 

Creio que essa nem precisa se estender, certo? Afinal, é bem simples. Faça a coisa certa.





E você o que acha? Acredita que estes 
conselhos sábios da Disney podem te ajudar a melhorar o atendimento ao 
cliente de seu negócio e/ ou loja virtual?



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