Cotidiano de um suporte técnico!!!
Autor: Yuri Dassayev | Publicado: 2010-03-26T12:25:00-07:00

Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é umahistoria verídica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. Nãoprecisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida,mas ela está movendo um processo contra a organização, que a demitiupor justa causa. Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente daempresa:- Help Desk assistência, posso ajudar?- Sim, bem... Estou tendo problema com o Word.- Que tipo de problema?- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.- Sumiram?- Elas desapareceram. Nada.- Nada?- Está preta. Não aceita nada que eu digite.- Você ainda está no Word ou já saiu?- Como posso saber?- Você vê o Prompt C: na tela?- O que é esse 'promete-se' ?- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.- Seu monitor tem um indicador de força?- O que é monitor?- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que dizquando está ligado? - Não sei.- Bom, olhe atrás do monitor, então veja onde está ligado o cabo deforça. Você consegue fazer isso?- Acho que sim.- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.- Está sim.- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?- Não.- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.- Ok, achei.- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.- Não alcanço!- Hum. Você consegue ver se está?- Não.- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?- Ah, não, está muito escuro aqui!- Escuro?- Sim, a luz do escritório está desligada, e a única luz que eu tenhovem da janela, lá do outro lado.- Bom, acenda a luz então!- Não posso.- Por que não?- Porque estamos sem energia.- Estão... Sem energia..??? Ah! Ok, descobrimos o problema agora!Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seumicro?- Sim, estão no armário.- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota eleva  de volta para a loja.- Sério?? O problema é tão grave assim?- Sim, temo que seja.- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!! !DAQUI PRA BAIXO PODE PARECER PIADA, MAS VÁRIOS TÉCNICOS AFIRMAM QUE JÁACONTECEU COM ELES...USUÁRIO: Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz:"Não é possível encontrar a impressora". Já levantei a impressora ecoloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computadorcontinua dizendo que não consegue encontrá-la.------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----SUPORTE: Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?USUÁRIO: Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.SUPORTE: Que modelo é?USUÁRIO: É uma Hewlett-Packard. ..SUPORTE: Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.USUÁRIO: É bege!------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----SUPORTE: Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?USUÁRIO: Não consigo imprimir.SUPORTE: Pode clicar no "Iniciar" e...USUÁRIO: Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou oBill Gates!------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----USUÁRIO: De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz "CliqueReiniciar".. . O que eu devo fazer?SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente eliga para o suporte novamente.USUÁRIO: E agora o que eu faço?------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----USUÁRIO: Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor detela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, eledesaparece!! !------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----SUPORTE: Em que posso ajudar?USUÁRIO: Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.SUPORTE: Ok, qual é o problema?USUÁRIO: Já fiz a letra "a". Como é que se faz o circulozinho em voltadela pra fazer o tal arroba?------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----SUPORTE: Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?USUÁRIO: Moço, a Internet também abre aos domingos?------------ --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- --------- ----Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.SUPORTE: O que tem do lado direito da tela?USUÁRIO: Uma samambaia!SUPORTE: (Silêncio..)