"Boas maneiras” nas ações de e-mail marketing
Autor: Claudia Camargo | Publicado: 2011-08-25T05:27:00-07:00


por Claudia Pace Camargo, quarta, 24 de agosto de 2011 às 16:40A  Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relação  de “Boas maneiras” para contribuir na estruturação de ações de e-mail  marketing. Trata-se de uma série de recomendações que conduzem a uma  utilização ética, pertinente e responsável do e-mail como ferramenta de  marketing. Estas orientações se fundamentam no respeito aos  destinatários das ações e, também, no uso adequado da internet, o que  certamente contribuirá para as empresas alcançarem os resultados  desejados e construírem um relacionamento sólido e de confiança mútua  com clientes e prospects.

1 - Ética. Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
2  - Opt in. O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o  início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o  relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura  como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a  empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve  estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.
Quando  é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato  deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou  serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in.  Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada,  deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.
3 - Opt  out. Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor  decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado  emissário.
4 - Uso do endereço eletrônico. Quando houver cadastro  prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado  para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads  próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio  de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância  com isso.
5 - Tamanho dos arquivos. Procure sempre limitar o  tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos  anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em  capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão).  Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho  máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na  mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.
6 -  Auto-executáveis. Não devem ser enviados arquivos com  auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas  gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando  automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo  receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à  transmissão de vírus (voluntária ou não).
7 - Relevância. O  consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial,  desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o  conceito de relevância.
8 - Freqüência. Deve-se preferencialmente  oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na  freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre  as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas.  Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro  qual a freqüência de envio das mensagens.
9 - Política de  relacionamento. É sempre conveniente que se tenha clareza na política de  relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um  contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.