A CLASSIFICAÇÃO DOS PÚBLICOS NO NOVO MODELO DE ORGANIZAÇÕES ONLINE
Autor: Henrique Silva | Publicado: 2011-08-23T22:06:00-07:00

Pessoal, estou sem escrever no blog tem um tempo, estive um pouco "ocupado". Este artigo é uma adaptação de um artigo acadêmico que escrevi há algum tempo e, de certa forma, complementa o ultimo artigo que escrevi no blog (Públicos 2.0:&nbsp;&nbsp;quem são eles) espero que curtam. Bom...


Ainda nos dias de hoje as organizações e escolas brasileiras classificam&nbsp;de forma simplista seus públicos através de uma referência geográfica ou física&nbsp;(públicos internos, externos e mistos) um modelo já ultrapassado até mesmo&nbsp;para o período anterior ao da comunicação através das mídias sociais.&nbsp;


Obviamente  esta classificação não é aplicável para as novas organizações onde seus  públicos muitas vezes não obedecem aos padrões conhecidos. Como  exemplo, podemos tomar as organizações on-line (empresas de e-commerce, blogs, rádios online,  grupos de discussões, grupos de pesquisas, etc.) que muitas vezes  encontram seus públicos situados geograficamente em diversos locais e  muitos destes são essenciais para o funcionamento da organização, como,  por exemplo, em grandes blogs em que a equipe de redatores residem e  desempenham suas atividades de cidades, estados e em alguns casos de  países diferentes. &nbsp;Também as organizações onde os colaboradores são ao  mesmo tempo consumidores como em plataformas “Wiki” que permitem a  edição colaborativa de conteúdos. Massimo  Di Felice coloca este fenômeno da seguinte forma:


"Pela  primeira vez na história da humanidade, a comunicação se torna um  processo de fluxo em que as velhas distinções entre emissor, meio e  receptor se confundem e se trocam até estabelecer outras formas e outras  formas e outras dinâmicas de interação, impossíveis de serem  representadas segundo os modelos dos paradigmas comunicativos  tradicionais (Shannon-Weaver, Katz-lazarsfeld, Eco-Fabbri etc.)." (Di  Felice, 2008 p. 23)
Observa-se  do exposto que as novas organizações, em grande parte, não  possuem delimitações geográficas/físicas para o seu funcionamento.  Entender os públicos com quem interagem fica cada vez mais complicado se utilizar os modelos tradicionais, uma vez que agora os públicos se comportam  como redes, onde não exite classificação de importância e poder. Co, tudo, é possível classificar os públicos de forma abrangente  para todos os tipos de organizações?&nbsp;



Antes  de qualquer classificação é preciso romper um paradigma, o  &nbsp;&nbsp;“organocentrismo” (figura 1) onde se pensa na organização como o  centro de um universo &nbsp;e os públicos situam-se em sua órbita. A realidade online ou offline  das relações organização-público, na verdade, é de uma interação  hipertextual (figura 2), onde todos situam-se em uma malha de nós e  conexões e não possuem um centro.


Figura 1Figura 2



França  (2004, p. 102) observa esta realidade e define três critérios pra uma  classificação lógica dos públicos: 1 critério de dependência jurídica; 2  grau de participação nos negócios e 3 o nível de interferência. Apesar  de já ser uma ruptura de muitos paradigmas ainda são critérios que não  suprem a realidade das organizações atuais, pois França cita exemplos em  sua classificação lógica de públicos, que contemplam apenas as empresas  que visam lucro, além de ser uma teoria voltada para os negócios e  pouco se considera as organizações online que muitas vezes não são constituídas de grupos de estudos, expressões artísticas, entre outros. Estas  organizações visam um objetivo em comum que não é o lucro - não  diretamente – mas são organizações muitas vezes essenciais para outras  que pretendem obter lucro a partir da relação com elas. Ou seja, existem  muitas organizações, principalmente as digitais, em que se o se  expressar a intenção de obter lucro para seus públicos, consequentemente  perdem sua força e legitimidade perante os mesmos.


Qualquer  relação classificada a partir da dependência das partes é inconveniente, pois  toda relação em que uma das partes é dependente da outra é, por natureza, uma relação  doente e frágil se comparado com uma relação onde as partes se  relacionam e contribuem uma com a outra de bom grado e pela causa ou  interesse. O indivíduo ou organização que depende do outro participa de  uma relação na qual ele não quer mas precisa.&nbsp;


O  que percebemos é que a classificação do mesmo público muda de acordo  com o interesse da organização. &nbsp;É preciso considerar o interesse da  organização em determinado público antes de iniciar qualquer  classificação lógica.


Assim, em minha humilde opinião, conclui que o que defasou nos modelos conhecidos de classificação dos públicos, foram os critérios adotados para determinar o método (geograficos, por dependência,&nbsp;importância&nbsp;etc.). Acredito que um critério mais amplo e exato para se elaborar qualquer classificação seria o interesse, pois toda relação possui um interesse, na maioria saudáveis, o qual sustenta a mútua cooperação das partes.