AH,SE MEUS INDICADORES FALASSEM!
Autor: .Marcelo Portela | Publicado: 2011-10-17T18:10:00-03:00

Marketing que é bom, necessariamente, temque ter indicadores de desempenho. Esses elementos que fornecem ao gestor demarketing a possibilidade de verificação dos reais acontecimentos na empresapodem ditar o sucesso, o fracasso ou a mesmice da estagnação. Indicadores dedesempenho são tão vitais quanto o oxigênio que passa pelas células de umorganismo vivo e, desse ponto de vista, para termos uma organização saudávelprecisamos enxertar em nossas empresas alguns nutrientes que atuem como tônusvital para fortalecer, sobremaneira, esse organismo vivo chamado companhia.Sem desmerecer o papel de fundamental importância dasdemais perspectivas que formam o processo administrativo, como: planejar,organizar e coordenar; a representatividade da ferramenta de controle, dentrode um modelo sistêmico de gestão, torna-se imprescindível em função dosobjetivos e metas de qualquer empresa, tendo em vista a aferição de resultadosesperados por essas organizações. Pensando nisso, vale ressaltar que mesmo nodesenvolvimento de peças de controle, o administrador dará vazão, até por forçada rotina de trabalho, à utilização dos mecanismos de planejamento, organizaçãoe coordenação para as atividades de monitoramento e controle das tarefas quecompõem a empresa.Mas na informalidade do conceito; quem são – comoatuam e de que forma tirar proveito desses vetores que avaliam, bem ou mal, -pois depende da maneira como são aplicados -, as pessoas, os processos, atecnologia, a produtividade e modelo de negócio adotado em uma organização?Para exemplificar alguns tipos diferentesde índices para avaliação de desempenho segue uma lista, quase infindável, comsua posterior caracterização, de alguns dos principais indicadores: Eficiênciano Planejamento; Gastos Gerais; Aumento do Faturamento; Novos Clientes; Índicede Qualidade; Empregos Gerados; Gastos Gerais Operacionais da Empresa; Prazo deEntrega; Satisfação do Cliente; Satisfação do Cliente Específico; Faturamentopor Funcionário; Resultado Operacional; Lucro Líquido; Rentabilidade; Liquidez;Índice de Acidentes; Lucratividade por Funcionário; Gastos Comerciais; Gastoscom Marketing; Eficiência Comercial; Ponto de Equilíbrio; Produtividade eoutros.Tipificando apenas poucos desses elementos,começamos com nossa área: Gastos com Marketing (índice que aponta todas asdespesas com propaganda, publicidade, merchandising, comunicação interna eexterna, desenvolvimento de novos produtos e serviços, operações logísticas,entre outros); Gastos Comerciais (diz respeito aos custos do departamentocomercial, como, custos operacionais, administrativos, pagamento de salários ecomissões); Novos Clientes (ajuda a medir a taxa de conversão de vendas);Aumento do Faturamento (apresenta o índice de receita); Liquidez (mostra acapacidade que a empresa tem de pagar seus compromissos em dia); Rentabilidade(trata da relação entre fluxo de caixa e total dos investimentos) e assim pordiante.Com isso tudo em mãos, o gestor começa ater um diagnóstico de todos os setores da empresa e, consequentemente, ajudandoem seus processos decisórios. È claro que, além de uma análise apurada dosindicadores de desempenho, vai ser necessário um conjunto de habilidades degestão para aplicar as melhores opções na construção de um plano estratégico,tático e operacional. E pegando o gancho do título deste artigo, é bom dizerque um bom software empresarial vai ajudar seus indicadores a falarem e, atémesmo a sorrirem.