A Importância e Poder da Empatia nos Negócios
Autor: Jorge H. M. Cavalcante Jorgenca | Publicado: 2017-04-11T15:30:00-03:00






A palavra empatia origina-se do termo grego&nbsp;empátheia, que significa “entrar no sentimento”.

Portanto, a primeira condição para sermos empáticos é sermos receptivos aos outros e simultaneamente à nossa totalidade interior.



Isto significa estar disposto a conhecer tanto os outros como a si mesmo.



A empatia nos ajuda a nos libertar dos nossos padrões rígidos e repetitivos.




O termo empatia foi utilizado pela primeira vez por E.B. Titchener, psicólogo.

Para alcançarmos este estágio é necessário deixar de lado nossos próprios pontos de vista e valores para poder entrar no mundo do outro sem julgamentos.

E como isso é difícil de se fazer, mas não é impossível.

O poder da empatia nos negócios



Muitas empresas ainda perdem negócios por falta de comunicação com os clientes.

Estreitar relacionamentos e investir no entendimento das reais necessidades do mercado consumidor é um diferencial que impacta diretamente nos resultados comerciais.

É importante sempre lembrar:



&nbsp;É o cliente quem determina se as empresas vão ganhar ou perder.
&nbsp;Manter um cliente custa 7 vezes menos do que atrair um novo.
&nbsp;Não há motivos que levem um cliente a voltar ao lugar que não o tratou bem.








A palavra empatia, ainda é considerada estranha ao mundo dos negócios.

Talvez “perdida” ou vista com desconfiança frente às duras realidades de um mercado altamente competitivo e globalizado.








É importante salientar que ser empático, não significa um sentimentalismo do tipo “eu estou ok, você está ok”.



E nem tão pouco, adotar as emoções das outras pessoas como suas próprias ou tentar agradar a todos.



Isso, na verdade, seria um pesadelo e tornaria qualquer ação impossível.




A empatia começa com a capacidade de estarmos bem conosco mesmos, de reconhecermos o que não gostamos em nós e admirarmos nossas qualidades.

Quanto melhor tivermos sido compreendidos em nossas necessidades e sentimentos quando éramos crianças, melhor saberemos reconhecê-las quando adultos.


Mas como desenvolver a empatia?



Entrar em contato com os próprios sentimentos é a base para desenvolver a empatia.

Como alguém que desconhece suas próprias necessidades poderá entender as necessidades alheias?


Com o tempo e com algumas técnicas, a empatia consegue ser desenvolvida e fixada no interior de uma pessoa.



&nbsp;Esteja disposto a ouvir o que aflige a outra pessoa;
&nbsp;Tente deixar de lado os pré-conceitos e julgamentos;
&nbsp;Não faça comparações com outros casos;
&nbsp;Elogie com sinceridade. Se não for sincero, não o faça;
&nbsp;Passe a conversar com pessoas diferentes;
&nbsp;Estabeleça um laço de confiança com as pessoas.
&nbsp;Sentir empatia por uma pessoa ou por um fato que esteja acontecendo com alguém, pode fazer bem tanto para ela quanto para quem tem a capacidade de sentir esse sentimento extraordinário.





O poder que a empatia tem dentro do ser humano é enorme.

Se você sente que consegue ter empatia por alguém, passe a prestar mais atenção no que vem acontecendo a sua volta.






Pequenas transformações acontecem ao longo do tempo, as pessoas passam a te procurar com mais frequência para desabafar ou contar algo que as tem incomodado. Elas confiarão e respeitarão sua opinião cada vez mais e você passará a ser a primeira opção para ela que precisa se sentir acolhida.



Para a pessoa que sente empatia por outra, isso pode ser algo transformador.

Muitas vezes sentir que está sendo útil para outra pessoa pode ser o que faltava para se sentir verdadeiramente vivo.


É um caminho sem volta a importância e poder da empatia no mundo dos negócios, as empresas devem ser motivadoras das melhores práticas, conhecendo de fato seus clientes, o que desejam, o que esperam da sua empresa, como se relacionar com ele em varias esferas.

Copiado:&nbsp;http://iexe.com.br/