E as máquinas venceram.........
Autor: Mr.MR | Publicado: 2011-11-28T07:53:00-08:00

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Olha para o telefone novamente, talvez pela décima vez naquela manhã. Um daqueles telefones pretos antigos, de campainha tradicional, um riiiiing sonoro, considerado bem adequado pelo sr. Perkins. Aparentemente havia algo de errado com a fatura do seu cartão de crédito. Para tirar a dúvida, só ligando para o infernal Serviço de Atendimento ao Cliente (o famoso SAC) do maldito banco. A segunda dúvida era se queria mesmo ligar. Sabia o que o esperava. Olhou mais uma vez por cima dos óculos de aro redondo para o seu telefone preto. Uma relíquia para alguns, com teclas pretas e pequenos números em branco sobre eles. No momento seguinte, Perkins decide. "Quem sabe desta vez dou sorte?", pensa. Afinal.é apenas um telefonema.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Liga. Vem a primeira voz eletrônica - tecle dois para isso, três para aquilo, quatro para aquilo outro - , enquanto Perkins aguarda,&nbsp; sentado na cadeira ao lado da mesinha do telefone. Logo seus dedos estão pulando pelo teclado do aparelho, como dançarinos angustiados pela estranha coreografia. Uma opção leva à outra. O sr. Perkins sabe (na verdade, tem a secreta esperança) que se for muito, mas muito persistente, acabará conseguindo falar com um ser humano. Finalmente a voz eletrônica, como se estivesse entediada, anuncia: "dentro de instantes você irá falar com um de nossos atendentes". Mas o que vem a seguir é o número de protocolo de atendimento. Que é repetido para não haver qualquer dúvida. Perkins suspira e já é perceptível um pequeno brilho de suor em sua testa.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; O tal instante é invadido pela incrivelmente alta música de espera. Geralmente, o "jingle" do banco. Os dedos agora tamborilam na mesinha do lado, trotando no mesmo lugar, como corredores prontos para disparar como loucos em qualquer direção. Segundos viram minutos, arrastando-se em direção à eternidade. Neste "tal instante", a ligação pode cair -tu, tu, tu, tu, fará o telefone- . Quem quer dançar de novo?
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; De vez em quando, Perkins tem fantasias sobre a situação. Imagina o ramal do atendente tocando sem parar, sob o olhar horrorizado do mesmo: "Meu Deus, conseguiram me achar! Como ele conseguiu passar pela muralha de números dos menus? E agora, o que eu faço?" Perkins olha para o relógio e vê que o telefonema já dura vinte minutos (sendo uns dez só de "instante"). Sua mão direita agora segura o fone com mais força, os nós dos dedos brancos como sorvete de creme derretendo num dia quente de verão. Os dedos da mão esquerda param de trotar e também agarram o fone, numa tentativa desesperada de ajudar a aparecer uma voz não eletrõnica.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Perkins quase não acredita quando a ouve. A voz humana fala rápido um nome que não dá para entender e pergunta em que pode ajudar. Mudo por alguns segundos, o sr. Perkins começa a explicar seu problema. Um problema que vai gerar outro, pois, na grande maioria das vezes, irá falar com alguém completamente despreparado, sem qualquer noção de algo. Ou então a culpa será do sistema, este vilão onipresente, sempre pronto a nos contrariar e fornecer excelentes desculpas para teleatendimentos. É justamente o caso. Não, o atendente não sabe resolver, mas vai transferir para alguém que saiba. Mais música alta. Na verdade, parece mais alta que a primeira, embora seja a mesma. Perkins baixa a cabeça. Pensa em algum tema de filme de sessão da tarde e seu anúncio na TV - Prepare-se para muita diversão em&nbsp; "O Passageiro Telefônico"; você vai ver o sr. Perkins se meter nas maiores trapalhadas e confusões, tentando reolver um problema simples com um igualmente simples telefonema - . Triste.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Ele também pensa em telefones descartáveis. Bem baratinhos para poderem ser jogados na parede, com toda a força, pelo menos umas três vezes por mês. Talvez faça isso com o seu precioso telefone antigo. Terapêutico.&nbsp; Consulta novamente o relógio e desta vez verifica, surpreso, quarenta minutos preso ao fone. Não prossegue e desliga. É assombrado imediatamente pelo ruído de discagem - um grande e vazio Tuuuuuuuu - enquanto olha para a parede com o fone pendente numa das mãos.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; O sr. Perkins reconhece (e talvez o leitor eventual também). As máquinas venceram.. Quanto mais tecnologia, menos informação. Controlados por máquinas que tentam cercar todas as alternativas de um problema individual através de menus eletrônicos. Impossível. Nada de "Exterminador do Futuro".&nbsp; Imagina que Schwarzenegger poderia largar a motoca, pois as máquinas já venceram - I Won`t be back -, diria.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; Então o sr. Perkins coloca rapidamente o fone no gancho e sai de casa. Esquece o caso. Quem sabe tenta ligar de novo mais tarde? Quem sabe recebe no futuro bem próximo uma fatura de cartão bem acima do valor real? &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 
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