O que é usabilidade
Autor: Marina Reis | Publicado: 2012-09-16T14:52:00-07:00







“Não é o que considera sobre o seu site que conta,

mas sim o que os utilizadores pensam dele.”

Jakob Nielsen





Mas afinal o que é usabilidade?




Usabilidade é sinônimo de maior&nbsp;flexibilidade e de maior interação;&nbsp;característica daquilo que é utilizável, funcional. É tornar óbvio o&nbsp;óbvio, tendo em conta as necessidades do utilizador e o contexto em que este está&nbsp;inserido.


Se o&nbsp;modo de usar” não é óbvio, o problema é do design, da usabilidade: &nbsp;Botões e informações nos devidos locais com sua hierarquia de importância; cores e&nbsp;diagramação intuitivas e adequadas; comportamento adequado ao público. Isto é&nbsp;usabilidade em acção. Quando um produto é usável, nem se pensa no conceito de&nbsp;usabilidade. O problema está quando o produto não se adequa ao utilizador (uma
cadeira desconfortável, uma jarra mal desenhada, um pacote difícil de abrir).

A&nbsp;usabilidade é um caminhar progressivo em direção ao utilizador e não o contrário.


Na internet a usabilidade não basta, mas corresponde a uma boa parte do caminho.&nbsp;&nbsp;Pegando no exemplo de uma&nbsp;loja online é tão simples quanto isto: se um internauta não encontra um produto, não o&nbsp;compra. Fazer com que o utilizador encontre o que procura é usabilidade em ação.



Um site tem, numa perspectiva optimista, entre 10 a 15 segundos para convencer, por&nbsp;isso todos os elementos da página precisam de ser avaliados, pesados, medidos em&nbsp;termos de impacto. As páginas precisam de carregar rapidamente (este fator é um dos&nbsp;mais apontados como fulcrais no sucesso ou insucesso do site) e todos os elementos&nbsp;gráficos precisam de ser optimizados (tamanho, qualidade, interesse). Será que todas as&nbsp;imagens são necessárias? Será que as animações em flash se justificam sempre? Casos a&nbsp;pensar e a pesar.


Uma imagem pode valer mil palavras, mas também mil interpretações diferentes&nbsp;e uns&nbsp;tantos clicks de desistência. O tempo é um bem escasso e caro. Se a demora for muita, o&nbsp;utilizador vai procurar outro site, oferta é o que não falta na rede. As preocupações do&nbsp;utilizador comum prendem-se com dinheiro e tempo e estar online significa gastar&nbsp;impulsos telefônicos e tempo.

Esteja em busca de informação ou de entretenimento as&nbsp;preocupações do utilizador são se o site vai demorar a abrir; se vai abrir; se o browser
vai funcionar naquele site.


A par da importância da rapidez, temos o fator previsibilidade. O previsível é&nbsp;reconfortante, é um reconhecer de caminho. Se um texto sublinhado a azul representa&nbsp;para todos um link e um texto a rosa um link visitado para quê mudar? Não há razões&nbsp;estéticas que justifiquem por si só a alteração de esquemas mentais adquiridos, de&nbsp;práticas interiorizadas.


Quer nos anos 80 e quer nos primórdios internet, a atenção estava centrada no utilizador&nbsp;especializado e na máquina. Hoje, em virtude da estabilização dos preços e da&nbsp;qualidade das máquinas, a atenção está centrada no utilizador muitas vezes pouco&nbsp;familiarizado com o universo informático.

Em regra o utilizador comum não está familiarizado com interfaces computacionais,&nbsp;tem pouquíssimo tempo para aprender como funciona cada site e está conectado através&nbsp;de um sistema de baixíssima velocidade. Se num utilizador quase profissional, pequenas&nbsp;alterações não fazem a diferença, pois rapidamente se adapta, num internauta “novato”&nbsp;e ainda inseguro pequenas mudanças podem provocar muitas resistências e muitas
desistências. Conversar com um utilizador "novato" facilita a percepção das&nbsp;dificuldades de navegação. As melhorias e os ajustes do esquema de navegação&nbsp;dependem (devem depender) do modo como o utilizador comum usa o site. O contacto&nbsp;com utilizadores “reais” através de conversas, questionários, registo de acessos é&nbsp;imprescindível. Desta interação, deste feedback nasce um site realmente amigável.

O utilizador tem a possibilidade de alterar alguns parâmetros de visibilidade da página&nbsp;no seu browser. As características próprias das diferentes plataformas podem alterar a&nbsp;exibição de cor e a correcção gama (brilho e contraste).



Referências bibliográficas: Usabilidade e comunicação na internet,&nbsp;http://www.seara.com/fotos/editor2/usabilidade.pdf