Depois de tudo... A ordem é mensurar!
Autor: Agência Viva Voz | Publicado: 2010-09-20T20:08:00-07:00

<?xml:namespace prefix = m /> <!--  /* Font Definitions */  @font-face  {font-family:"Cambria Math";  panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;  mso-font-charset:1;  mso-generic-font-family:roman;  mso-font-format:other;  mso-font-pitch:variable;  mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;} @font-face  {font-family:Calibri;  panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;  mso-font-charset:0;  mso-generic-font-family:swiss;  mso-font-pitch:variable;  mso-font-signature:-520092929 1073786111 9 0 415 0;}  /* Style Definitions */  p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal  {mso-style-unhide:no;  mso-style-qformat:yes;  mso-style-parent:"";  margin-top:0cm;  margin-right:0cm;  margin-bottom:10.0pt;  margin-left:0cm;  line-height:115%;  mso-pagination:widow-orphan;  font-size:11.0pt;  font-family:"Calibri","sans-serif";  mso-ascii-font-family:Calibri;  mso-ascii-theme-font:minor-latin;  mso-fareast-font-family:Calibri;  mso-fareast-theme-font:minor-latin;  mso-hansi-font-family:Calibri;  mso-hansi-theme-font:minor-latin;  mso-bidi-font-family:"Times New Roman";  mso-bidi-theme-font:minor-bidi;  mso-fareast-language:EN-US;} .MsoChpDefault  {mso-style-type:export-only;  mso-default-props:yes;  mso-ascii-font-family:Calibri;  mso-ascii-theme-font:minor-latin;  mso-fareast-font-family:Calibri;  mso-fareast-theme-font:minor-latin;  mso-hansi-font-family:Calibri;  mso-hansi-theme-font:minor-latin;  mso-bidi-font-family:"Times New Roman";  mso-bidi-theme-font:minor-bidi;  mso-fareast-language:EN-US;} .MsoPapDefault  {mso-style-type:export-only;  margin-bottom:10.0pt;  line-height:115%;} @page WordSection1  {size:612.0pt 792.0pt;  margin:70.85pt 3.0cm 70.85pt 3.0cm;  mso-header-margin:36.0pt;  mso-footer-margin:36.0pt;  mso-paper-source:0;} div.WordSection1  {page:WordSection1;} --> Nós, comunicadores, visamos sempre a criação de projetos que integre o público interno, que os alinhe aos objetivos organizacionais e que formalizem uma conduta para todos. No entanto, é necessário lembrar que mais do que implantar, é preciso avaliar e mensurar o que fazemos, a fim de validar nossos esforços.O Santander e os Índices de EficáciaSegundo a superintendente de Comunicação Interna do Santander Banespa, Angela Pintor, as pesquisas periódicas com os colaboradores apontavam que a visão dos esforços de comunicação eram vistos por meio dos veículos internos tais como a revista, jornal e e-news. Em parceria com o Instituto de Pesquisa Franceschini Análises de Mercado, estabeleceu-se uma relação de atributos para identificar a pontuação daqueles três canais de comunicação. A nota obtida ao final do processo foi baixa, demonstrando um fraco vínculo entre os leitores e o veículo. O motivo? As informações eram passadas fria e tecnicamente demais, soando até mesmo elitista, assim como o próprio banco era visto.Tendo esses resultados como base, ocorreram algumas mudanças que enfim trouxeram benefícios. Alterações na forma de escrever um título de modo a “humaniza-lo” já foram o suficiente. O estímulo e abertura para sugestões foram outro tópico que mereceu atenção e que trouxe efeitos positivos.Embora não haja um parâmetro próprio de aferição de resultados, é notável que após a democratização dos veículos o Banco ficou mais acessível aos seus colaboradores. “Os indicadores de aferição fazem parte de um esforço permanente nosso para deixar explícito o que achamos que deve ser o posicionamento estratégico do Banco. E também para mostrar que não somos somente uma equipe de redatores, mas que conhecemos o plano de gestão e trabalhamos para melhorá-lo”, conclui Angela. A mensuração da efetividade dos veículos de comunicação ainda não é tarefa habitual para a maioria das organizações, o que é um erro. Para que o processo de geração de informação para os colaboradores seja contínuo e ganhe sempre melhorias, a avaliação é indispensável. Afinal de contas, por qual outro meio saberíamos o que precisa de melhoras, o que deve permanecer estável e o que não funciona?Fonte: http://www.scribd.com/doc/19828794/Avaliacao-de-Resultados-quanto-vale-o-showPor Carmela Vecchione e Sthefanie Sparvoli