PARA OS EMPREENDEDORES
Autor: Sérgio Coelho | Publicado: 2012-04-01T17:15:00-07:00








Vamos falar um pouco de Marketing de Relacionamento, a disciplina que mais tive o prazer de estudar quando fiz meu curso de Marketing.


Dentro do princípio basilar do Marketing, que é o de satisfazer desejos e necessidades e desejos do cliente; uma das formas de garantir a continuidade das impressões positivas causadas é o Marketing de Relacionamento.



Várias definições já apareceram sobre o Marketing de Relacionamento; entretanto, a de Vavra (1993) é a que melhor define, segundo o meu entendimento:&nbsp;



"O processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou já foram clientes."



E é a pura verdade. Manter relacionamento com clientes - e neste diapasão chamam-se clientes não só os consumidores mas também os fornecedores - é fundamental.



A satisfação contínua faz com que as pessoas que acreditam na sua idéia ou na de sua empresa não se sintam instados a olhar para a concorrência. Num mercado competitivo como o de hoje, ouvir sugestões, reclamações, pedidos e até idéias é fundamental. Antes de sugerir o que você pode oferecer para seus clientes, porque não os ouve para saber quais são seus desejos? E olhe, empreendedor, nem sempre o que seus clientes desejam é que você gaste dinheiro ou tome prejuízo, sabia?



Na verdade, de um modo mais abrangente, verificamos a mudança de comportamento dos consumidores nas últimas décadas. Eles tem criado uma expectativa que seria como uma "involução" no conceito de relacionamento.&nbsp;



Se antigamente compravam no "armazém da esquina" e as grandes corporações vieram a engolir estes estabelecimentos, na questão do relacionamento a tecnologia e a velocidade de informações trouxeram uma frieza tal nas relações que esta percepção de confiança e trato com as pessoas tornou-se mais uma vez uma necessidade; o mercado sentiu falta.



O mercado sentiu falta da compra "no fulano"; e não apenas na "empresa tal".



Quem de nós não gosta de ser lembrado por uma empresa? Quem de nós não gosta de ter suas solicitações atendidas a tempo e horas, com cordialidade e simpatia? Quem de nós não gosta de ter uma pessoa referência quando lembramos de uma empresa?

Não é só disparar e-mails com ofertas; isto às vezes é até incômodo. Mas que tal mandar um cartão de aniversário para seu cliente? Que tal pedir para ele responder questionário de satisfação, em escala Likert (de muito insatisfeito a extremamente satisfeito) a um colaborador seu; para não constrangê-lo?&nbsp;



É lógico que não é só o bom relacionamento - e está aí incluído o importantíssimo pós-venda - que são importantes. É um conjunto de ações das mais variadas estratégias que mantém o cliente fidelizado; como customização de produtos/serviços, condições de pagamento, pós venda, lembranças de datas importantes, telefonemas para medir satisfação, pesquisa de pós venda...&nbsp;



Mas você, empreendedor... antes de lançar um produto no mercado, antes de mandar seus colaboradores tomarem iniciativas que você ACHA que darão certo; ou, principalmente antes de mudar de estratégias de precificação, entrega, relacionamento, ou até de layout de ponto de venda OUÇA SEUS CLIENTES. Tente medir a satisfação deles. Faça-os comprar, voltar pra comprar e recomendar você para seus amigos. São eles que vão te dizer quais são as suas expectativas e você elaborará, com criatividade, soluções para eles; se possível de forma mais rápida, mais barata, mais eficaz e mais difícil de ser copiada pela concorrência ;sempre mantendo a fidelização que causa laço emocional do cliente com sua empresa.&nbsp;



Humanize sua empresa. Se possível vá até seus clientes, nem que seja na TV, apareça. Diga a eles quem és; o que ofereces, aonde pretendes estar. Mas principalmente, ouça seus clientes e mantenha relacionamento com eles!



O mercado agradece!