Campanha de relacionamento com o cliente - Código de Defesa do Consumidor
Autor: Glenda, Jaqueline e Rackel | Publicado: 2011-12-04T10:01:00-08:00

Campanha “Reclame no Twitter!” para a rede de supermercados GRJ

Apresentação:O código de defesa do consumidor (CDC) é um íten importante na relação entre organização e cliente, pois o público precisa conhecer seus direitos e a organização deve saber como agir de forma legal em situações de conflito de interesses, priorizando sempre a ética. O CDC viabiliza uma relação justa e equilibrada entre as partes. Uma campanha de relacionamento que envolva a difusão de informações a respeito do CDC é vantajosa para a organização, pois demonstra transparência e seriedade, além de conquistar a confiança do público. A possibilidade de fazer acordos extrajudiciais também é muito proveitosa, pois evita problemas futuros na justiça.Se a organização se autoconscientizar e consicentizar seus consumidores a respeito da importância do CDC e, as relações serão justas e evitarão conflitos maiores.
Objetivo Geral:Conscientizar e educar o público consumidor através de informações a respeito do Código de Defesa do Consumidor.
Objetivos específicos:- Incentivar o conhecimento do CDC;- Abrir um canal para tirar dúvidas dos clientes- Estreitar o relacionamento da organização com seu público consumidor através de uma comunicação transparente via twitter.
Justificativa:O twitter atualmente é uma importante ferramenta para a manifestação do público consumidor. Cada vez mais as pessoas tem usado este meio para reclamar de produtos/serviços. Além de divulgarem seu problema, as pessoas esperam obter retorno por parte da organização responsável, nem que seja pela exposição incômoda que fazem da mesma. Sabendo disso, acreditamos que é possível utilizar o twitter como um canal de divulgação do CDC e como um meio para tirar dúvidas e ouvir reclamações dos clientes, respondendo-os no menor tempo possível, solucionando problemas e estreitando o relacionamento. O objetivo do twitter da organização é ser um meio de conciliação entre o cliente e o supermercado. O cliente vê no twitter diversos assuntos e se ele tem direito ou se o direito é do supermercado. Se o direito for dele, ele deve mandar uma mensagem privada para o twitter do mercado, preenchendo alguns dados.A empresa entra em contato com ele para fazer um acordo extrajudicial, que será levado a juizo apenas para homologação evitando, assim, um processo judicial desnecessário. Isso é bom para ambos, pois o consumidor recebe rapidamente o que necessita e o supermercado evita processos contra si, além de negociar com desconto os acordos.&nbsp;

Ações:- Criação do twitter da organização “Supermercados GRJ”
- Divulgação da campanha “Reclame no twitter!” (Inserção da campanha no folder de promoções, cartazes espalhados pelo supermercado e spots no sistema de som)- Postagem periódica de informações relevantes para os consumidores a respeito do CDC- Tiragem de dúvidas e orientações para clientes- Busca por solução de problemas através de acordos
Resultados esperados:- Aproximação com os clientes - Esclarecimentos a respeito de dúvidas- Estabelecimento de acordos extrajudiciais que evitem processos na justiça- Projeção positiva da imagem organizacional (postura transparente)- Divulgação positiva do supermercado GRJ no twitter.

LINK DO TWITTER ORGANIZACIONAL: WWW.TWITTER.COM/GRJSUPERMERCADOS