Saenge realiza o sonho da integração
Autor: CTECH Informática | Publicado: 2012-05-30T11:57:00-03:00

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Obrigada a gerenciar a operação de centenas de plantas, que
definitivamente não podem parar, a Saenge, aposta na integração de sistemas
como caminho para ganhos de produtividade.





São Paulo, 08 de junho de 2009 – O
PROBLEMA. Responsável pelo fornecimento da água que abastece milhões de
pessoas e pela construção e manutenção das usinas de tratamento do esgoto
gerado na maioria das cidades de São Paulo, a Saenge Engenharia de Saneamento e
Edificações também assina algumas das muitas redes de distribuição, ramais,
estações redutoras e medidoras de pressão no setor de gás natural.



A malha de distribuição e
tratamento de resíduos não para de crescer. Na verdade, a expansão ocorre na
mesma proporção geométrica, com que se expande a população de São Paulo.



Na São Paulo inteira, a
empresa de saneamento básico conta com cerca de 20 clientes. Mas, somente a
demanda gerada por um deles, a Sabesp (Empresa de Saneamento Básico de São
Paulo), já seria o bastante para avaliar a importância do trabalho da empresa.
“Qualquer paralisação nas plantas, por menor que fosse, significaria, em última
análise, o colapso de uma série de serviços essenciais, nas áreas de saúde e
segurança, inclusive, além do conforto das pessoas”, observa Luiz Felipe Mayer,
diretor financeiro.



A continuidade dos
serviços, segundo o executivo, depende de um sistema de gestão a prova de
falhas, fortemente apoiado na tecnologia da informação (TI). “Não era o que se
observava, de uns tempos para cá. Com o aumento da demanda de serviços, a
planta de informática estava no limite extremo”, destaca Mayer. Graças,
entretanto, a um modelo de gestão que favorece o contingenciamento, a CTECH
Informática, que vinha prestando serviços à Saenge desde 2004, pôde prever e
evitar o caos que, segundo Carlos A. Cruz, sócio diretor da integradora, era
iminente. 



A SOLUÇÃO - A reforma do parque tecnológico da Saenge, segundo
Carlos, começou por um minucioso trabalho de consultoria. Primeiro, a CTECH
Informática avaliou o nível de demanda em todo o estado de São Paulo, nas áreas
de água, esgoto e gás, confrontando-o com a capacidade de resposta dos sistemas
disponíveis. No segundo momento, a integradora dimensionou a
nova solução, tomando o cuidado de projetar as necessidades até 2015, pelo
menos. Em terceiro, sem que a Saenge precisasse viver o transtorno típico da
paralisação das máquinas, a CTECH Informática providenciou o upgrade do parque
de servidores e programas que integravam a rede de mais de 100 computadores.


Mais
do que isso, a empresa promoveu a integração dos sistemas, garantindo a
melhoria dos processos de gestão, não apenas nas plantas operacionais de água,
esgoto e gás, mas, também, nas áreas administrativa, financeira e de compras.



A solução física se compôs
de cinco servidores gerenciados (i-SERVER) – distribuídos nos escritórios
central, em São Paulo e de Campinas, além dos canteiros de Osasco e o posto de
atendimento ao cliente Sabesp em Carapicuíba, na Grande são Paulo. Esses
servidores promovem a integração das plantas operacionais nas áreas
administrativa, financeira e de compras através de conexão RDP Microsoft® sobre
VPN.



A CTECH Informática também
criou sistemas de help desk, firmando com a Saenge o seu CGIE (Contrato de
Gerenciamento de Infraestrutura), para suporte ao escritório central e a todos
os canteiros e escritórios remotos da empresa, na grande São Paulo e no
litoral.



O RESULTADO – Felipe Mayer conta que o grande benefício da reforma
promovida pela CTECH Informática foi a segurança da operação nas várias
plantas, hoje à prova de falhas e paralisação, independentemente até mesmo de
uma eventual explosão de demanda nas áreas de abastecimento de água, gás e
controle dos sistemas de esgoto. Isso foi possível, segundo o executivo, porque
a integração dos sistemas nas áreas operacional e administrativa, favoreceu a
gestão remota a partir do escritório central, no bairro do Itaim, na Zona Sul
de São Paulo.



O diretor financeiro da
Saenge elogia a rapidez e a eficiência da integradora em responder às situações
de emergência. “A solução de help desk trouxe muito maior agilidade a todos os
canteiros da empresa, mesmo aqueles que ficam fora da área de atuação da CTECH
Informática”, avalia. Mas ela também ressalta a habilidade que a integradora
demonstrou para aproveitar os sistemas legados. “Isso, com toda a certeza, nos
ajudou a reduzir os custos do projeto, calculados em R$ 60 mil por ano”,
calcula o executivo, que explica a escolha da CTECH Informática em função da
confiança que a marca inspira numa empresa que depende 100% da continuidade e
eficiência dos serviços de TI.



SEGURANÇA LÓGICA - A última fase do projeto de reforma da planta
de TI da Saenge compreendeu o reforço do sistema de segurança lógica de toda a
rede de computadores, no mês passado. Até abril, segundo Carlos Cruz, a empresa
gastava a média de R$ 1.200,00 por mês para consertar os sistemas das plantas
operacionais, constantemente infectados por vírus. Cada uma das plantas, distantes
umas das outras, inteiramente desconectadas, dispunha de antivírus próprio, na
maioria soluções gratuitas que não respondem às necessidades de uma rede de
tamanha complexidade.



O
resultado era o constante comprometimento dos sistemas, obrigando a CTECH
Informática a um permanente trabalho de formatação dos computadores, para
eliminar vírus, que não raro, ocasionavam o travamento das máquinas e perda de
arquivos essenciais. “Não se tratava apenas do trabalho e do custo financeiro
que ele implica, mas também, dos prejuízos causados pela paralisação do
computador infectado, no mínimo, pelo período de 48 horas, uma vez que a
formatação e limpeza dos arquivos só podem ser
feitas nas oficinas da CTECH Informática”, explica Carlos.



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A saída foi implantar a
solução McAfee SaaS Endpoint Protection, que não apenas previne a infecção por
vírus, mas também impede a invasão por programas espiões (spyware) e conta
ainda com firewall de desktop, utilizado apenas nas plantas que não possuem
firewall na rede. O que também ajudou a evitar a contaminação foi a instalação
nas plantas maiores e mais críticas, da solução i-NET da integradora, que
controla o acesso dos colaboradores à Internet e bloqueio o acesso a sites de
risco, potenciais contaminadores.



Os benefícios das medidas
já estão sendo contabilizados. No mês de maio, contrariando a rotina de anos,
nenhum PC precisou submeter-se a formatação – uma economia financeira e de
tempo que promete se perpetuar.&nbsp;



Sobre a CTECH Informática - Fundada em 2003, a CTECH, empresa de
tecnologia especializada em Segurança da Informação, atua em sintonia com as
mais recentes práticas e padrões do mercado. Voltada para empresas de pequeno e
médio porte, conta hoje com mais de vinte parceiros e gerencia cerca de 1.800
computadores de suas mais de 100 empresas clientes. www.ctechinformatica.com.br



Sobre a Saenge - A Saenge – Engenharia de Saneamento e
Edificações foi fundada em 1989, com o objetivo de dar suporte às empresas
públicas nas áreas de saneamento básico (água e esgoto) e gás. Com 2.020
funcionários, tem cerca de 20 clientes, conquistados por meio de licitações e
concorrências publicas. Entre eles, a Sabesp (Empresa de Saneamento do Estado
de São Paulo). www.saenge.com.br