Como a Cyrela vendeu um apartamento pelo Facebook
Autor: David Dias Lopes | Publicado: 2011-05-06T11:06:00-07:00

Por&nbsp;Expertmedia

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De modo geral a maioria das empresas cria uma Fan Page no Facebook com o objetivo de estreitar o relacionamento com o consumidor e fazer parte de sua vida de forma mais ativa para, mais tarde, colher bons frutos dessa relação.
E foi mais ou menos com esse objetivo que no dia 07 de fevereiro a Cyrela Brazil Realty lançou sua página no Facebook. “O conceito era simples: temos que estar presentes com informações sobre nossos produtos, serviços e ferramentas onde o nosso cliente estiver. Devemos prover conveniência a ele e estarmos próximos em seu dia a dia”, explica Fernando Moulin, gerente-geral de e-business da Cyrela.


"É fundamental ter uma presença online de&nbsp;
qualidade em múltiplos meios pertinentes a&nbsp;esta era da informação em que vivemos".
O que Fernando não imaginava, no entanto, era que a empresa fosse vender o primeiro apartamento em menos de dois meses de atividade. “Esperávamos vender com certeza, mas o tempo da venda foi realmente uma surpresa agradável. Foi uma clara demonstração do quão importante é ser relevante ao cliente em qualquer ambiente digital em que ele se encontre”.Como a venda aconteceu

O comprador morava em um Estado diferente de Pernambuco, onde está o imóvel negociado. Ele viu o apartamento na Fan Page da Cyrela e iniciou uma conversa com um corretor via chat dentro do próprio Facebook. “Depois, visitou o estande do empreendimento, mostrou os detalhes e fotos do imóvel à esposa através do aplicativo disponível para iPhone e fechou a venda”, conta Fernando.

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Para preservar a privacidade do cliente a Cyrela não quis revelar o valor do negócio, mas trata-se de empreendimento de médio alto padrão localizado na praia de Piedade, no Recife.
O curioso dessa história é pensar se ele compraria o imóvel caso ele não estivesse no Facebook. Se a dúvida fica no ar, a certeza de que empresas presentes no Facebook têm mais oportunidades é cada vez maior.
Como a Cyrela utiliza sua Fan Page

No dia a dia de postagens a empresa apresenta informações sobre novos empreendimentos, divulga datas de eventos que realiza – como o Tardes Encantadas, direcionado aos filhos de potenciais compradores – fornece dados de interesse de investidores, dentre outras informações.

A seção de fotos é muito bem utilizada para mostrar os empreendimentos, bem como o canal do YouTube, disposto na Page via um aplicativo. Também existe uma ferramenta para o cliente pesquisar imóveis, mas o grande destaque é o “Corretor Online”. Nesta aba, o fã pode conversar em tempo real com um corretor.


Os corretorres e o Facebook

Um dos grandes desafios das empresas é engajar seu pessoal, em especial sua equipe de vendas, para as novas ferramentas de interação com clientes, como o Facebook e Twitter.

Ciente da importância de contar com uma equipe especializada para atender o consumidor nas redes sociais,  a Cyrela treinou uma equipe exclusiva para atuar online.

O que impressiona é que essa equipe corresponde a 30% do total de corretores que a empresa mantém espalhados pelo Brasil. São cerca de 360 profissionais interagindo com clientes via redes sociais. “Os corretores estão preparados para resolver todas as possíveis dúvidas dos clientes sobre nossos produtos, de modo a assegurar um excelente atendimento ao possível comprador”, explica Fernando.

O gerente de e-business conta ainda que os corretores ficaram muito motivados e interessados em atuar na nova plataforma que é o Facebook. “Eles foram envolvidos no desenho de algumas funcionalidades, inclusive, para garantir que o projeto estaria otimizado também para eles. O grau de adesão da equipe de vendas foi altíssimo e esta venda contribui para intensificar este estado de espírito”.

Metas de venda

Mais do que se preocupar com a quantidade de vendas que realiza a Cyrela trabalha, antes de mais nada, para entender os mecanismos e o funcionamento do Facebook.  “O importante agora é agregar valor aos clientes. As vendas serão uma conseqüência natural caso sejamos capazes de prover experiências relevantes para eles também nas redes sociais”.

O que você pode aprender com a Cyrela
Se a forma como o consumidor busca informações mudou, sua empresa precisa se adaptar;
É fundamental ter uma presença online de qualidade nesta era da informação;
Fazer parte do dia a dia do consumidor de forma positiva é um grande diferencial;
Ter uma equipe bem treinada e preparada para conduzir um projeto em &nbsp;redes sociais é essencial;
As pessoas vão se engajar se você der a elas uma boa causa;
É preciso fornecer um canal de atendimento rápido e eficiente;
O mais importante é ser relevante ao cliente em qualquer ambiente em que ele se encontre;
As vendas são uma consequência natural de um trabalho bem feito.
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