Bases da comunicação:
Autor: he_lo | Publicado: 2012-09-10T14:16:00-07:00







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As 
recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de se 
obtê-las, para isto sempre esteja atento às bases para a boa comunicação, para 
que ocorra comunicação entre duas pessoas (transmissor/receptor) é vital que se 
observem as seguintes regras: 







Saber 
Ouvir - Demonstre estar apto a ouvir 
informações mesmo que desagradáveis e críticas, procurando vê-las de forma 
construtiva. Escute, ouça atentamente, demonstrando interesse pelo que está 
sendo apresentado, não interrompa desnecessariamente. 

Examine o ponto criticado 
- Seja humilde e examine o ponto 
criticado para dar crédito às boas ideias e ao trabalho sincero. Ao receber críticas, procure extrair os 
aspectos positivos e construtivos. Posteriormente analise e estabeleça 
procedimentos de ajuste e/ou correções. 

Evite 
termos técnicos - Não use gírias e evite termos 
técnicos que podem atrapalhar na comunicação, se for imprescindível o seu uso, 
explique qual o significado dos termos usados. Você pode estar falando com 
alguém que quer entender o que você está falando e não consegue, provavelmente 
na próxima vez ele não o procurará. Use uma linguagem que descreva a 
realidade. 

Esclareça suas ideias - Esclareça suas ideias antes de 
transmiti-las, faça com que elas sejam precisas. Analise se as suas ideias estão 
coerentes com o que se deseja transmitir. 

Expresse o seu 
interesse - Entre frequentemente em contato com 
as pessoas e escute. Expresse seu interesse pelos seus problemas e escute. 
Questione o interlocutor, peça detalhes. 

Ações 
X Informações - Demonstre que ações são tomadas 
baseadas em informação, caso contrário o pessoal pensará que não valeu a pena o 
tempo e o esforço despendidos para manter o fluxo de comunicação. Execute suas 
ações com base nas informações adquiridas e validadas. 

Suas 
ações apoiam o que você diz? - Suas ações refletem o que você pensa 
e diz para os outros. 

Procure ser objetivo- Seja objetivo, não faça rodeios, 
mesmo que a mensagem seja o que as pessoas não gostariam de ouvir. 

Que 
mensagem  quero transmitir? - Trace qual é o objetivo da mensagem, 
o que você deseja que os receptores da mensagem absorvam, qual é o verdadeiro 
propósito da comunicação. 

A 
quem vou me dirigir? - Antes de transmitir alguma 
informação, procure conhecer qual vai ser o público. A quem você quer afetar e 
qual é o momento adequado. Se necessário, PREPARE-SE. 

Consulte outras pessoas- Consulte outras pessoas para planejar 
as comunicações, peça opiniões, lembre que aqueles que o ajudam a planejar, com 
certeza o apoiarão. 

Como 
transmitir? - Como você deve transmitir a sua 
mensagem, esteja atento a sua tonalidade de voz, da receptividade de quem ouve, 
bem como da linguagem que você irá utilizar. 

Verifique se foi 
entendido- Sempre 
verifique se você foi entendido, faça perguntas, pergunte o que foi entendido e 
não se a pessoa entendeu. Após transmitir a informação, faça perguntas como: O 
que você entendeu? Você poderia repetir o que eu transmiti? 

Suas 
ações - Esteja certo de suas ações apoiam 
aquilo que você diz, lembre que ações falam mais alto do que 
palavras. 

Entendimento - Procure não só ser compreendido como 
compreender, seja um bom ouvinte não só para os significados explícitos, mas 
também para os implícitos. 

Compartilhe - Compartilhe tanta informação quanto 
for possível, isto trará ganhos para todos os envolvidos. 

"FEEDBACK" - O retorno de informações é importante 
para manter seus parceiros atualizados nos processos e atividades de interesse 
comum, sempre retorne a informação, mostre os resultados e ações consequentes de 
informação recebida anteriormente.