HABILIDADES BÁSICAS DO CONSELHEIRO TUTELAR
Autor: xyz | Publicado: 2010-07-17T13:10:00-07:00

O Conselheiro Eficaz, no desempenho de suas atribuições legais, precisasuperar o senso comum e o comodismo burocrático, ocupando os novos espaçosde ação social com criatividade e perseverança. Para ser um ConselheiroEficaz deve incorporar em suas ações o compromisso comPais, mães, tios, irmãos. Crianças e adolescentes. Juízes, promotores deJustiça, delegados, professores. Médicos, dirigentes de instituições particulares,padres. Prefeitos, secretários municipais, líderes comunitários.Assistentes sociais, psicólogos, vizinhos, parentes... Esta é uma lista sem fim.O conselheiro tutelar, para desempenhar o seu trabalho, precisa relacionar-se com toda essa gente. Não é fácil. É necessário.Para facilitar seu trabalho, o conselheiro tutelar deve estar sempre atento aisso e desenvolver habilidades imprescindíveis:# de relacionamento com as pessoas;# de convivência comunitária;# de organização do trabalho social.O conselheiro tutelar deve ser um construtor, um organizador, um persuasorpermanente, com ações que combatam os pequenos atos malfeitos, improvisados,impensados e de horizonte curto.CAPACIDADE DE ESCUTA: saber ouvir e compreender as necessidades, demandase possibilidades daqueles que precisam dos serviços do ConselhoTutelar.n Não permitir que preconceitos, paternalismo ou a fácil padronização deatendimento impeçam o correto entendimento de uma situação pessoal e socialespecífica.n Cada caso é um caso. Cada pessoa é uma pessoa, e tem direito a atendimentopersonalizado, de acordo com suas particularidades.DICAS# Definir Horário para atendimento.# Atender em local reservado, garantindo a privacidade das pessoas.# Ouvir com serenidade e atenção a situação exposta.# Em caso de dúvida, procurar saber mais.# Fazer perguntas objetivas.#Registrar por escrito as informações importantes.# Orientar as pessoas com precisão. De preferência, por escrito.# Usar linguagem clara e orientações por escrito.CAPACIDADE DE INTERLOCUÇÃO: saber conversar, expor com clareza suasidéias e ouvir com atenção as idéias do outro.n O contato com os cidadãos e com as autoridades públicas e privadas quepodem trazer soluções para suas demandas deve ser sereno, conduzido emlinguagem respeitosa. É imprescindível o uso de argumentos racionais e informaçõesprecisas. Não permitir a "dramatização" de situações para impressionar ou intimidaras pessoas. Conversar para entender, fazer-se compreender e resolver.DICAS#Organizar com antecedência a conversa:# O que se quer alcançar;# Como conseguir;# Com quem conversar;# Como conversar e quais argumentos utilizar;l#Marcar com antecedência o horário para a conversa. Ser pontual, educado eobjetivo;#Ilustrar os argumentos, sempre que possível, com dados numéricos ou depoimentosobjetivos das pessoas diretamente envolvidas na situação em discussão;#Registrar por escrito os resultados da conversa.ACESSO À INFORMAÇÃO: saber colher e repassar informações confiáveis. Éimportante que o maior número de pessoas tenha acesso a informações úteispara a promoção e defesa dos direitos de crianças e adolescentes.# É um erro reter informações, bem como divulgar as incorretas ou de procedênciaduvidosa (boatos), podendo induzir as pessoas a erros de juízo e deatuação diante dos fatos. O Conselheiro Eficaz deve ser sempre discreto.# Incentivar a circulação de informações de qualidade. Combater a circulaçãode boatos, preconceitos.DICAS# Buscar informações diretamente no lugar certo.# Confirmar a correção da informação.#Divulgar as informações de interesse coletivo.#Buscar meios criativos para divulgação das informações: jornais, boletins,murais, cartazes, programas de rádio, cultos religiosos, serviços de alto falantes,carros de som, reuniões.ACESSO AOS ESPAÇOS DE DECISÃO: saber chegar às pessoas que tomamdecisões: prefeitos, secretários, juízes, promotores de Justiça, dirigentes deentidades sociais e serviços de utilidade pública.# Ir até uma autoridade pública buscar soluções para um problema comunitárioé um direito inerente à condição de cidadão e de conselheiro.# Não permitir que esse tipo de contato seja intermediado por "padrinhos" ou"pistolões" e transforme-se em "favor".DICAS# Solicitar antecipadamente uma audiência ou reunião.# Identificar-se como cidadão e conselheiro tutelar.# Antecipar o motivo da audiência ou reunião.# Comparecer ao compromisso na hora marcada.# Comparecer ao compromisso, sempre que possível, acompanhado de outroconselheiro. Isso evita incidentes e entendimento distorcido ou inadequadoacerca do que foi tratado.# Registrar por escrito os resultados da audiência ou reunião.CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO: saber quando ceder, ou não, em frente dedeterminadas posturas ou argumentos das pessoas que tomam decisões, semque isso signifique deixar de lado o objetivo de uma reunião ou adiar indefinidamentea solução de uma demanda comunitária.#Numa negociação é fundamental que as partes se respeitem e não sedeixem levar por questões paralelas que desviem a atenção do ponto principalou despertem reações emocionais e ressentimentos.DICAS# Utilizar plenamente sua capacidade de interlocução.#Ter claro o objetivo central da negociação.#Identificar, com antecedência, os caminhos possíveis para alcançar o seuobjetivo central, a curto, médio e longo prazo.#Prever os argumentos do seu interlocutor e preparar-se para discuti-los.#Ouvir os argumentos de seu interlocutor e apresentar os seus contra-argumentos,com serenidade e objetividade.#Evitar atritos, provocações, insinuações e conflitos insuperáveis.#Usar de bom senso sempre.CAPACIDADE DE ARTICULAÇÃO: saber agregar pessoas, grupos, movimentos,entidades e personalidades importantes no trabalho de promoção e defesados direitos de crianças e adolescentes, que é coletivo, comunitário, obrigaçãode todos.# É fundamental agir com lucidez e pragmatismo, buscando fazer articulações,alianças e parcerias (transparentes e éticas) com todos que estejam dispostosa contribuir e somar esforços.DICAS# Identificar e conhecer pessoas, grupos, movimentos comunitários e personalidadesda sua comunidade, do seu município.#Apresentar-lhes os trabalhos e atribuições do Conselho.#Apresentar-lhes formas variáveis de apoio e participação.#Negociar para resolver, para agregar.ADMINISTRAÇÃO DE TEMPO: saber administrar eficientemente o tempopermitirá ao conselheiro um equilíbrio maior entre a vida profissional e pessoal,melhorando a produtividade e diminuindo o estresse.# O tempo é um bem precioso. Uma oportunidade perdida de utilização dotempo com qualidade não pode ser recuperada.DICAS#Organizar os postos de trabalhos (sala, mesa, arquivo, etc.). Dar outra utilidade(doar, remanejar) ao que não tem mais serventia no seu posto de trabalhoe jogar fora tudo o que é imprestável.#Melhorar o sistema de arquivamento. Arquivar tudo aquilo que não é de usoconstante.#Guardar coisas (materiais, documentos, etc.) de uso constante em locais derápido e fácil acesso.#Reorganizar os postos de trabalho ao final de cada dia. Não deixe bagunçapara o dia seguinte.#Identificar os pontos críticos de desperdício de tempo e buscar superá-loscom um melhor planejamento e com mais objetividade.# Não abandonar os momentos de lazer e as coisas que gosta de fazer. Elessão fundamentais para preservar sua saúde mental.#Utilizar o tempo disponível para a capacitação profissional: ler, estudar, adquirirnovas habilidades e informações.REUNIÕES EFICAZES: saber organizar e conduzir reuniões de trabalho é vitalpara o dia-a-dia do Conselho Tutelar. É importante fazê-las com planejamento,objetividade e criatividade.# Quando bem organizadas e conduzidas, as reuniões tornam-se poderososinstrumentos de socialização de informações, troca de experiências, decisõescompartilhadas, alinhamento conceitual, solução de conflitos e pendências.DICAS# Confirmar primeiro a necessidade da reunião.#Definir uma pauta clara, curta e objetiva.#Dimensionar o tempo necessário para o equacionamento da pauta. Evitarreuniões com pautas imensas e, conseqüentemente, longas, às vezes intermináveis.#Ter clareza de quem realmente deve participar da reunião. As demais pessoaspoderão ser informadas ou ouvidas de outras maneiras. Fazer reuniões enão assembléias.#Informar aos participantes da reunião, com antecedência: pauta, horário,local, data, tempo previsto para reunião.#Começar a reunião na hora marcada. Não esperar retardatários. Criar disciplina.#Controlar o tempo da reunião, das exposições, dos debates. Buscar concisão.#Zelar pelo direito de participação de todos. Incentivar a participação dosmais tímidos, sem forçá-los a falar.#Evitar conversas paralelas. Combater a dispersão.#Fazer, ao final de cada reunião, uma síntese do que foi tratado e decidido.Registrar e socializar os resultados.ELABORAÇÃO DE TEXTOS: saber comunicar-se por escrito é fundamentalpara um conselheiro. É preciso clareza, linguagem correta, objetividade e elegânciana elaboração de textos (relatórios, ofícios, petições etc.). Não é preciso - e está fora de moda - o uso de linguagem rebuscada, cerimoniosa,cheia de voltas. Ser sucinto e ir direto ao assunto são qualidades indispensáveis.DICAS#Ter claro objetivo e as informações essenciais para elaboração do texto.#Fazer um pequeno roteiro para orientar e organizar o trabalho de escrever.#Perseguir clareza, ordem direta das idéias e informações, frases curtas.#Não dizer mais nem menos do que é preciso.#Usar adjetivos e advérbios necessários. Evitar adjetivação raivosa e, na maioriadas vezes, sem valia.#Combater sem tréguas o exagero e a desinformação.#Reler o texto: cortar palavras repetidas, usar sinônimos ou mudar a frase.#Evitar gírias, clichês, expressões preconceituosas ou de mau gosto.#Se a primeira frase do texto não levar à segunda, ele certamente não serálido com interesse.CRIATIVIDADE INSTITUCIONAL E COMUNITÁRIA: saber exercitar a imaginaçãopolítica criadora a fim de garantir às ações desenvolvidas para o atendimentoà criança e ao adolescente não apenas maturidade técnica, mas o máximo possívelde legitimidade, representatividade, transparência e aceitabilidade.# Saber empregar de forma criativa os recursos humanos, físicos, técnicos emateriais existentes, buscando qualidade e custos compatíveis.DICAS# Organizar o trabalho: horários, rotinas, tarefas.#Trabalhar em equipe.#Trabalhar com disciplina e objetividade.#Buscar sempre o melhor resultado.#Prestar contas dos resultados à comunidade.#Buscar soluções alternativas quando as convencionais se mostrarem inviáveis.#Incentivar o outro a “pensar junto”, a se envolver na busca de soluções parauma situação difícil.#Fundamentar corretamente as decisões tomadas, para assegurar um bomentendimento por parte de todos os envolvidos.#Criar um clima saudável no trabalho. Investir na confiança e na solidariedade.#Estudar. Buscar conhecer e trocar experiências.# Criatividade e aprendizado. Surge no encontro da percepção de todos. Sejaum integrador. Esteja atento ao que vai pelo mundo. o bom resultado.Fonte: guia do conselheiro tutelar, compilado e adaptado por, Frank Braga.