Autor: 3ª Semana de Comunicação e Marketing | Publicado: 2012-04-23T15:01:00-07:00



8 frases que podem destruir a imagem da sua
empresa...


Expressões perigosas, gerais, de autovalorização extrema ou
mentirosas podem afastar cliente e dificultar novos consumidores.










São Paulo - A diversidade de espaços que permitem e facilitam o
contato com os clientes pode causar dúvidas nos empreendedores. Campanhas de marketing
com panfletos, banners e comerciais estão cada vez mais sendo acrescidos de
ações em mídias sociais e, acompanhadas de perto, ainda, pelos sites e blogs
das empresas. 

A mídia que a empresa vai
utilizar na comunicação mercadológica é uma
decisão que deve ser tomada em função do tipo de ouvinte a que ela está se
referindo. “As empresas cometem diferentes enganos e muitos deles porque não
conhecem seus clientes”, destaca a coordenadora do curso de Relações Públicas
da Anhembi Morumbi, Mazé Rosolino.

Porém, escolher a mídia errada não é o único problema de quem
investe no contato com potenciais clientes. Segundo a professora, o pior tipo
de expressão a ser usada por empreendedores é o que ela chamou de “frases
feitas”. “Quanto mais usar frases que só evidenciam você, mais distante vai
estar do interlocutor”.

Veja algumas frases que, segundo especialistas, podem destruir a
imagem da sua empresa:

1. “Só
aqui você encontra”

Como destaca Mazé Rosolino, a realidade atual não permite mais
esse tipo de afirmação. “Em um mercado competitivo, uma empresa se dizer a
única deixa a afirmação bastante vulnerável”. Segundo ela, isso já afasta os
clientes, de antemão, em qualquer mídia, porque demonstram certa arrogância na
comunicação. 

2.
“Oferecemos atendimento personalizado”

Rosolino acredita que a globalização e a troca de informações
facilitada, que exige cada vez mais agilidade, obrigam o abandono cada vez maior
desse tipo de frase. “A não ser que seja inteiramente verídica”. A professora
cita o exemplo de um post na página da empresa no Facebook, em que um potencial
cliente comenta, mas obtém resposta só horas depois. “Isso acaba com qualquer
promessa de que o cliente está em primeiro lugar”.

3. “Nós
temos a solução para você”



O professor de Estratégia e Inovação do Instituto de Ensino e
Pesquisa (Insper) Mario Sergio Kojima não acredita na muito usada estratégia de
tentar adivinhar o problema dos outros sem nem mesmo conhecê-los. “O cliente
acaba se perguntando: como pode dizer se não me conhece?".



4. “Cumprimos o prazo”

Omitir problemas ou até mesmo mentir para o cliente é o pior dos
caminhos a ser trilhado pelo empreendedor. “Falar que dá conta de um serviço,
mesmo já sabendo de antemão que não vai conseguir, só porque está doido para
ganhar aquela conta não cai bem”, afirma Kojima. Segundo o professor do Insper,
isso pode afastar clientes de forma permanente e ainda inibir a chegada de novos.

5. “O melhor produto com o menor preço”

Para Mario Kojima, fazer esse tipo de colocação é subestimar a
inteligência da outra parte envolvida na negociação. “Ou oferece o melhor
produto e tem uma linha limitada, ou tem um produto premium com um preço também
diferenciado”, ressalta. O professor classifica a colocação como ambígua. 

6. “Esse produto é a nova tendência”

Kojima ressalta que a maioria das novas tendências colocadas não se
concretizam e dizer isso a um comprador experiente pode fazê-lo ficar com o pé
atrás em relação à empresa. “Esse tipo de postura é muito comum em pequenas
empresas que desejam vender seus produtos para grandes corporações e tentam se
colocar melhores do que são”.

7. “Nós somos o próximo Facebook”

O professor de Estratégia e Inovação recrimina também empresas que se
dizem maiores do que realmente são e tentam vender essa imagem. “A maioria das
pequenas empresas continua pequena, portanto, é um tremendo erro fazer uma
analogia absurda como essa”. Segundo Kojjima, é melhor valorizar a proposta que
o empreendimento tem do que tentar compará-la com outra, de uma organização de
sucesso.

8. “Somos líderes do mercado”

A manipulação de informações, em
especial, no que diz respeito à participação de mercado é também, de acordo com
o especialista, uma das características de pequenas empresas. Como explica
Mario Kojima, a internet e a facilidade de se conseguir informações tornam essa
afirmação muito arriscada de ser feita, já que pode ser desmentida. “Quem
entende de mercado, sabe que a frase é mentirosa, o que queima a empresa frente
aos clientes”.