William Edwards Deming e os 14 pontos para Gestão
Autor: Zafenate Desidério | Publicado: 2013-04-10T17:25:00-03:00



William Edwards Deming&nbsp;Foi um&nbsp;estatístico,&nbsp;professor universitário, autor, palestrante e consultor&nbsp;estadunidense.&nbsp;Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a&nbsp;Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no&nbsp;Japão.&nbsp;



Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a&nbsp;análise de variantes&nbsp;e&nbsp;teste de hipóteses.



Os 14 pontos para a Qualidade descrevem o caminho para a Qualidade Total.

Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.



Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.



Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.

Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.



Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.



Fornecer treinamento no local de trabalho.







Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.



Eliminar o medo.



Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.



Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.



Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.



Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e&nbsp;de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.



Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.



Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.



Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.