Dúvidas sobre compras pela internet
Autor: Blog Fernando Administração | Publicado: 2009-09-18T07:01:00-07:00

Para evitar problemas nas compras pela internet, a saída é         documentar: salvar e guardar no computador cada detalhe da         operação é a principal recomendação do Procon-SP para garantir         argumentos na hora de defender seus direitos, segundo a técnica          Márcia Cristina Oliveira.                                        Confira:                                                            Série 'Dúvidas de Consumidor'                                                              Tema 1: TELEFONIA                                                              Perguntas (25/08)                                                            Respostas                             do Idec (28/08)                                                                       Tema 2: TARIFAS BANCÁRIAS                                                              Perguntas (01/09)                                                            Respostas                             do Procon (04/09)                                                                       Tema 3: CARTÃO DE CRÉDITO                                                              Perguntas (08/09)                                                            Respostas                             da Pro Teste                                                                       Tema 4: COMPRAS PELA INTERNET                                                              Perguntas (15/09)                                                            Respostas                             do Procon (18/09)                                                                                           1)         Comprei um produto em um grande site varejista no dia 3             de setembro. O prazo de entrega já expirou e, quando liguei             na empresa para reclamar, disseram que a única coisa que eu             poderia fazer era registrar uma reclamação. Isso está certo?             (Pergunta enviada por Allan Heringer)                 Se ele comprou em um grande site, deve ter o prazo         de entrega que deve estar guardado em um arquivo no computador         ou até mesmo impresso. Ele pode reclamar na Fundação Procon se         não conseguir [resolver o problema] pela empresa. Ele tem         direito inclusive à devolução do valor, se ele já pagou,         corrigido monetariamente.           [O consumidor pode] exigir até mesmo a entrega desse produto.         Para isso ele tem que recorrer ao Procon, levar toda a         documentação, fatura de pagamento de cartão ou boleto bancário,         para que possamos tomar alguma providência com a empresa. O         importante é que os consumidores guardem esses documentos todos         em seus arquivos do computador: todas as páginas visitadas,         todas as características do produto. Se tiver algum problema,         ele terá documentação para se defender               2) Comprei um produto em um site de fora do Brasil, e o             aparelho foi extraviado pelos Correios. O que devo fazer             para receber o dinheiro de volta?(Pergunta enviada por João Alberto)                Infelizmente para o João eu não posso dar uma boa         notícia; o site sendo internacional é o mesmo que adquirir na         loja lá fora do país, e não tem nenhuma garantia no Brasil.         Algumas empresas até vendem com uma garantia mundial do produto,         mas essa garantia da entrega, do pagamento em si ele não tem         como reclamar aqui no Brasil. Neste caso, ele teria         que [procurar] alguém fora do Brasil, ou seja, na origem do         produto, para poder reclamar.               3) Comprei um aparelho mp9 pelo cartão em 12 vezes de R$             68. Ele só durou os três meses da garantia. Entrei em             contato com empresa que fez a entrega e me devolveram o             mesmo aparelho depois de alguns meses, com o mesmo defeito.             Perdi R$ 800? (Pergunta enviada por Emanoel Bertoldo Lima da Silva)                Por enquanto, pelo que parece, ele não perdeu         ainda esse valor que ele está questionando. O correto é, no caso         de ter a garantia contratual do fabricante, ver qual é o prazo         dessa garantia e ainda questionar na assistência técnica.           O importante é o consumidor saber que, se for um produto comprado         em um site nacional ou em uma loja física no Brasil, ele tem uma         garantia legal de até 90 dias. O fornecedor não tem que dar essa         garantia por escrito, é obrigatória e é uma garantia legal, pelo         Código de Defesa do Consumidor.           Tanto faz ele reclamar para o site ou para o fabricante, porque         eles são solidários. Ele pode reclamar no site, e o site         providenciar com o fabricante a substituição ou até mesmo o         reparo do produto.               4) Comprei um DVD e paguei por boleto bancário, em nome             de uma pessoa física. Paguei em uma casa lotérica no dia 5             de agosto e até agora não recebi o produto. O que fazer?             (Pergunta enviada por Jorge Luiz Viegas)                Tomem cuidado neste sentido. Esse pagamento que         ele fez foi um depósito na conta dessa pessoa física sem nenhuma         garantia de endereço dessa pessoa.               Provavelmente, se ele não receber esse produto,         não vai ter onde reclamar nem como localizar essa pessoa. Então         é muito importante que na hora da compra você adquira em         parcelas, o que lhe dá mais segurança, ou só pague depois de         receber o produto.                     Na semana que vem, o tema da série "Dúvidas de             consumidor" será o atendimento em call centers e             telemarketing. Tem alguma reclamação? Use a seção de             comentários abaixo para enviar sua pergunta!                                       Dicas                 - Lembre-se: A primeira recomendação dos órgãos de defesa do         consumidor para resolver problemas com empresas é a via         amigável: tente conversar. O melhor é que o cliente escreva uma         carta registrada à operadora (isso mesmo, pelos Correios), com         aviso de recebimento.            - Caso a negociação não resolva o problema, a solução é procurar         o Procon.     Se nada funcionar, outro caminho é o judicial. No Juizado         Especial Cível (antigo pequenas causas), ações de até 20         salários mínimos podem ser iniciadas pelo próprio consumidor,         sem necessidade de advogados. Nesse caso, é preciso levar o         máximo de documentação sobre o caso possível.                            Sites úteis                            Quer reclamar? Pesquise no site do Ministério da Justiça e         descubra onde está o Procon mais perto da sua região. (Clique             aqui para pesquisar)                       Leia             mais notícias de Economia e Negócios