Se o pneu furar... E um excelente final de semana!
Autor: Arbache | Publicado: 2013-03-08T08:38:00-03:00


Por&nbsp;Ana Luiza Alves


Sou daquelas pessoas que tem por hábito ler manual, bula, índice, preâmbulo, glossário, uma loucura...  não sei exatamente por que,  só sei que tenho esse costume desde pequena, e isso me traz (algumas vezes) certo inconformismo em querer entender quem é o cidadão que formula e aprova certos manuais. O último que li, foi o manual de um veículo, e após a leitura completa, não me contive e escrevi para a Ouvidoria da empresa, pois queria entender por que, em caso de pneu furado, não era no P de pneu, ou talvez E de estepe que a pessoa encontra como proceder e sim no S, (sim, na letra S)  de “Se o pneu furar”. Como assim??? Acreditem, isso é fato! Eles não responderam ainda, mas talvez respondam com  algum e-mail genérico do tipo “estamos trabalhando para melhor atendê-la e sua crítica será analisada para futuras correções, blá blá blá,” ou talvez informem que  corrigirão o dito Manual na próxima revisão. Escrevo sobre este tema, pois sei que não sou a única que leio manuais, e ao perceber certas inconsistências, se nós, consumidores, não nos manifestarmos, as coisas nunca se transformarão. É certo que leio muita gente inflamada nas redes sociais, mas tenho lá minhas dúvidas quanto as indagações serem requeridas nos canais competentes. É verdade, tem muita empresa ligada nas redes sociais e prontas para minimizar impactos negativos, eu mesma mostrei indignação contra um grande jornal que assino e que me enviou duas cartas agradecendo a renovação e me “contemplando com 3 meses de assinatura de uma revista semanal", que só começou a chegar depois de eu cancelar a assinatura pela falta de respeito com a proposta enviada por eles. Eles demoraram 4 meses para começarem a entregar o conteúdo da carta escrita e enviada há 120 dias. O "problema" deles? Esqueceram de incluir meu nome na lista da editora, mas já regularizam a questão, (depois da minha reclamação), pediram desculpas pelo ocorrido, e disseram que este erro aconteceu com um lote de assinantes, mas que pouquíssimos se deram conta disto (ou reclamaram), além de me oferecerem (como desculpas)  um desconto de mais 30% na minha assinatura para eu não cancelá-la.  O segundo jornal que assino, ao contrário, não me envia cartinhas me informando que serei agraciada com o que quer que seja, e sim, já chega no meu endereço a garrafa de vinho, ou o vaucher que me dá direito a  almoçar num restaurante "x" em comemoração ao meu aniversário... Escrevo tudo isto porque acredito na manifestação legítima do consumidor e no poder transformador que estas críticas  são recebidas e repassadas adiante, seja através do  SAC,  ouvidoria, fale conosco, ombudsman... todas estes canais estão cada vez mais estruturados para nos atender e a passar adiante nossas indagações ou elogios  Nossa comunicação é uma  ferramenta poderosíssima para a transformação do serviço ou produto, e “deixar pra lá” não nos legitima como cidadãos a cobrar por mudanças. Somos as pessoas que consomem ou adquirem produtos e serviços, e devíamos ser mais cuidadosos com o que acontece ao nosso redor, pois de alguma forma, somos responsáveis pelo que passamos adiante, e principalmente, somos responsáveis também quando nos calamos diante de uma reforma possível. Comunicação é sempre uma via de mão dupla, e se não nos atentarmos, podemos correr o risco de andarmos na contramão da história e sermos as próprias vítimas da nossa inação. Acreditem, sempre vale a pena nos manifestarmos!

Um lindo final de semana para todos, 

Ana Luiza