Profissional de Marketing: Amigo ou Adversário? parte 2
Autor: emilio angelo | Publicado: 2012-07-11T00:00:00-07:00


Por Jeff Nicholson  - responsável pela divisão global de marketing de produto, estratégia e visão da Portrait Software O grande volume de comunicação e mensagens irrelevantes enviadas 
ao consumidor têm feito os profissionais de marketing se parecerem com 
adversários. Aqui estão listados cinco obstáculos a serem evitados e 
cinco passos a serem seguidos para se tornar um amigo do consumidor. 


No artigo anterior vimos as medidas que os consumidores estão tomando 
diante do grande volume de comunicação que lhes é enviado atualmente. 
Através de opt-out ou das redes sociais, ele está buscando maneiras de 
mostrar sua opinião e se proteger das mensagens que as empresas estão 
enviando. Para deixar de ser visto como um adversário, os profissionais 
de marketing devem falar menos e fazer mais quando se trata de focar seu
 negócio no consumidor. Parte disso é tornar a relação 
empresa-consumidor mais parecida com uma relação pessoa-pessoa. Não 
importa se a relação está começando, já vem de longa data, ou está a 
ponto de se desfazer. Os cinco obstáculos que apresentam perigo para as 
relações e que podem levar a relações contraditórias são:
- Não saber ouvir: Análises de dados podem dizer bastante, mas de fato 
ouvir o que seu consumidor tem a dizer e respeitar essa opinião é o 
passo mais importante que você pode tomar para ter uma organização 
centrada no cliente; 
- Bombardear de mensagens: enviar uma avalanche de mensagens leva a 
opt-outs. E isso aumenta a percepção do consumidor que as empresas só se
 preocupam com eles na hora de vender algum produto ou serviço;
- Falta de respeito: consumidores querem estabelecer uma relação com 
empresas que não irão desperdiçar seu tempo. Eles querem atenção, mas 
somente quando essa expressa que seu bem está em mente; 
- Não dizer obrigado: Um agradecimento geralmente faz toda a diferença; e
 na maioria das vezes, não dizer obrigado é considerado falta de 
respeito; 
- Falta de visão de longo prazo: Tirar o máximo proveito de relações de 
longo prazo requer pensamento estratégico e planejamento. Em um negócio,
 isso significa fazer toda interação valer a pena, com um foco além da 
próxima campanha de marketing. 
Porém, não é suficiente apenas dizer que você é centrado no cliente, o 
ponto chave, em momentos como este nos quais há um volume muito grande 
de comunicação, é ter uma abordagem de marketing diferente: considerar o
 ponto de vista do consumidor. 
Os consumidores hoje estão bem informados e críticos, assim as empresas 
devem agir de maneira clara e mostrar que querem apenas o seu melhor. 
Isso é olhar além da próxima transação ou campanha e ver a relação no 
longo prazo. Aqui estão listados cinco passos para se tornar amigo do 
seu consumidor: 
- Pense, considere e selecione quais campanhas enviar ao seu consumidor;
- Priorize a comunicação que está alinhada com o que seu consumidor realmente quer; 
- Transforme a comunicação para que se torne mais clara, rápida e específica; 
- Esteja melhor preparado e informado para momentos em que seu 
consumidor ou prospect estabelece algum tipo de contato com sua empresa;
 
- Escute e aplique o feedback que você obtém de seu consumidor para melhorar continuamente a experiência do cliente.&nbsp;

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