Por que só o lucro?
Autor: Gregor | Publicado: 2011-11-14T16:35:00-02:00

Analisando as empresas, percebo que todas afirmam que sua preocupação maior é o cliente ou que seu objetivo ou missão é ajudar o cliente, quando todas, sem exceção, visam apenas o lucro, só tratam bem o cliente quando é imprescindível para sua sobrevivência, e o fazem no limite da necessidade. O mesmo acontece com seus empregados, o bom tratamento raramente extrapola os limites mínimos exigidos pela lei. 
Vamos analisar os bancos, instituições que ano após ano têm lucros bilionários e que gastam milhões com propagandas afirmando que estão do nosso lado para acelerarmos nossas conquistas ou que são feitos para nós clientes, porém, o que se vê nas agências é um péssimo atendimento, filas quilométricas, cobranças de tarifas abusivas, juros exorbitantes, funcionários descontentes e desmotivados, caixas eletrônicos velhos e sem funcionar perfeitamente. Por quê? Porque essas instituições visam só os lucros, cobram metas de vendas de seus funcionários, empurram empréstimos para idosos, seguros desnecessários, títulos de capitalização inúteis; mantém uma estrutura de funcionários enxuta, e por isso as filas nos bancos, pagam salários baixos e por isso os funcionários descontentes, mentem quando dizem que se preocupam com os clientes, pois se preocupam apenas com seus lucros, competem entre si com o objetivo de terem lucros maiores que seus concorrentes.
Essas instituições não são comandadas por pessoas? Normalmente as pessoas não sonham com um mundo melhor? Por que não se diferenciar dos concorrentes tendo um atendimento diferenciado? Por que não pagar um salário melhor e motivar mais seus funcionários, se diferenciando da concorrência e mantendo os melhores profissionais em sua empresa? Os lucros seriam menores, mas mesmo assim, seriam de bilhões. Por que não analisar o tempo que as pessoas estão perdendo nas filas, e tentar amenizar o problema, contratando mais pessoas, e consequentemente gerando mais empregos. Os empregos gerados pela empresa beneficiam a todos, inclusive a própria empresa, quando demite, está perdendo clientes em potencial, quando contrata, está conquistando também novos clientes.
As empresas devem encontrar um equilíbrio entre lucro, qualidade de serviços e satisfação dos clientes, é inaceitável observar o descontentamento dos clientes em relação aos Bancos, Empresas de Telefonia, Lojas, Instituições de Ensino, etc.
Qual a diferença entre lucrar 3 bilhões e 2 bilhões? Investidores menos felizes? E se essa diferença foi utilizada para deixar os clientes mais contentes e os funcionários mais felizes e motivados não valerá à pena, não deixará os mesmos investidores mais satisfeitos e felizes também? Os concorrentes não tentariam copiar as ações, gerando uma corrente de clientes, funcionários e investidores mais felizes?
Chega de hipocrisia, todos sabem que o objetivo de toda empresa é gerar lucro, mas que tal abrir mão de um pouquinho do lucro para atingirem sua verdadeira missão, se diferenciando das concorrentes, fazendo um mundo melhor para clientes e funcionários, deixando as pessoas felizes, e ainda ganhando dinheiro no processo, não é tão difícil, é?
Bancos, que tal vocês começarem? Afinal os maiores lucros e as maiores insatisfações estão com vocês.