Um enigma para CIOs, Gerentes, Gestores de TI e para todos nós!
Autor: Willes de Toledo | Publicado: 2015-09-16T17:17:00-03:00









O Gartner vai anunciar os resultados da pesquisa Gartner CIO Agenda 2015 no evento Symposium/ITxpo, que acontece entre os dias 19 a 22 de outubro*Recomendará o Gartner aos CIOs uma mudança na sua forma de gestão: de um&nbsp;“... relato retrógrado para a analítica preditiva combinada com a experimentação dirigida por dados*&nbsp;” .Pergunta-se: Onde estão as principais barreiras para essa mudança de comportamento?

&nbsp;Recentemente, tenho prospectado o mercado de gerenciamento de serviços&nbsp;de TI (ITSM) para posicionar o&nbsp;Cherwell Service Management&nbsp;e percebo que a grande maioria das organizações de TI, dentro das empresas, implementa ferramentas de suporte à&nbsp;gestão&nbsp;apenas&nbsp;nos processos de&nbsp;Incidentes&nbsp;e&nbsp;Requisições&nbsp;e, na maioria dos casos, relacionam&nbsp;os benefícios deste investimento apenas &nbsp;com a melhoria da tomada de decisão em nível tático e operacional. &nbsp;

&nbsp;Gestão de Problemas, bases de conhecimento, gestão de configurações são processos transformadores, porém raramente implementados nas ferramentas de ITSM, mesmo entre as 1000 maiores empresas brasileiras.

&nbsp;Propõe-se uma transposição, uma tese:&nbsp;A inovação, proporcionada por investimentos de TI, é pequena e proporcional ao grau de&nbsp;maturidade gerencial das empresas brasileiras. Evidência disso é que os próprios recursos de TI são geridos de forma tradicional. A coleta de informações provenientes das operações é utilizada apenas para o planejamento tático, a redução de custos diretos e, em menor frequencia, para subsidiar mudanças nos processos e para justificar a substituição do legado.

Verifica-se que uma parte significativa dos CIOs e suas equipes, nos diversos segmentos da economia, receiam as mudanças no ambiente tecnológico pela imprevisibilidade dos seus impactos e, pelo mesmo motivo, resistem em&nbsp;investir em novos métodos e novas ferramentas para melhoria no gerenciamento dos serviços prestados pela própria TI. Novas tecnologias gerenciais, analíticas e preditivas como recomenda o Gartner, que poderiam proporcionar a mitigação de riscos dessas mudanças em toda a empresa, deixam de ser consideradas.

Reproduzindo o comportamento predominante em toda a&nbsp;empresa, também a TI &nbsp;revela&nbsp;um perfil cético e conservador frente às sugestões de mudança em seus processos, mesmo quando&nbsp;essa postura possa representar um risco à competitividade e à pertpetuação de toda a empresa.

&nbsp;Neste cenário, os investimentos em&nbsp;TI têm se limitado à automação de processos e os&nbsp;avanços,&nbsp;rumo à&nbsp;digitalização&nbsp;e&nbsp;transformação do negócio, são apenas incrementais e não inovadores e disruptivos.

&nbsp;Conclusão: A agregação de valor que a tecnologia deveria trazer&nbsp;aos negócios no Brasil não é uma curva exponencial crescente no decorrer do tempo, como desejado. Os CIOs e suas equipes não são culpados, a maturidade&nbsp;gerencial da empresa é. Como mudar esta situação é o enigma que precisamos resolver.

*&nbsp;&nbsp;http://corporate.canaltech.com.br/noticia/profissional-de-ti/gartner-revela-tres-comportamentos-que-precisam-ser-adotados-pelos-cios-48781/#ixzz3lpuy5Exx&nbsp;









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