Aprenda a Lidar com pessoas Difíceis!!!
Autor: Daniel Trintin | Publicado: 2011-09-02T06:52:00-07:00


Preparar&nbsp;e conduzir uma equipe bem sucedida depende da cooperação entre todos os membros do grupo. Mas o que acontece se um indivíduo simplesmente não quer jogar a bola…? Os confrontos entre líderes e membros da equipe são improdutivos, fazem perder tempo, criam um clima ruim, e abaixam o moral da equipe. Uma das mais difíceis competências de liderança em nossa opinião é lidar com pessoas difíceis.

Então, qual é a melhor abordagem? Antes de mais nada – vamos ver o porque o conflito ocorre, e o porque a pessoa&nbsp;está difícil&nbsp;- então será mais fácil saber como lidar com ela.

Neste artigo – nós usaremos o “João” como nosso exemplo de pessoa difícil.

Por que as pessoas se tornam difíceis?

O      limite de sua capacidade foi alcançado. Isto poderia ocorrer em termos de habilidade      ou capacidade de esforço físico… elas começam a cometer erros e não      entregam o resultado exigido… isso causa frustração para elas e para os      seus&nbsp;pares.
 
Elas      tornam-se descomprometidas. Isto pode frequentemente ser causado pela      frustração que surge quando elevados níveis de exigência são mantidos      durante um longo período de tempo – elas tenderão a retirar-se da equipe.
 
Elas      tornam-se confusas. O foco é a chave, e se ele está sempre      mudando, a efetividade é reduzida. Quase sempre a causa das dúvidas e      confusões são por razões pessoais e, enquanto os colegas podem conviver      inicialmente com elas de forma simpática, essa situação poderá tornar-se      desanimadora para todos.
 
Perda      de motivação. Delegar pouco, ou delegar em excesso, ou      ainda trazer desafios inatingíveis podem causar desmotivação. Isto pode      rapidamente afetar&nbsp;o moral de outras pessoas e, desta forma, ser      perigoso para a produtividade.
 

10 dicas para lidar com pessoas difíceis

Comece      com você mesmo –      você está conduzindo uma equipe – a sua posição significa que      você&nbsp;pode ser&nbsp;um fator importante na insatisfação de João, mesmo      que você goste disso ou não. As diferenças individuais na aparência, ou no      estilo, podem gerar uma tensão que poderá ser usada de forma construtiva      ou, caso isso não venha a ser observado e tratado, poderá causar      problemas.
 
Avalie      se você tem deixado claro o suficiente as suas novas iniciativas para o João – ele poderia      estar sofrendo de insegurança ou ansiedade – lembre-se de que as pessoas      geralmente não gostam de mudanças – e quando emoções, tais como o medo,      entram em campo, as pessoas começam a comportar-se de      forma&nbsp;irracional.
 
Pergunte      a outros membros da equipe se você tem sido acessível – uma das melhores maneiras      de lidar com o conflito é obter um ponto de vista equilibrado dos traços      da sua personalidade. Pelo menos você saberá, então, o ponto de partida      para a solução do conflito.
 
Examine      se você tem feito cobranças ilógicas para o João. As pessoas tendem a não admitir      quando estão sobrecarregadas por medo de repreensão. Volte e verifique      isso, dando a elas a oportunidade de serem honestas.
 
Verifique      se você foi injusto ao elogiar outras pessoas, ou se foi injusto      desaprovando o&nbsp; João. Consulte pessoas de confiança da sua equipe, e      também o próprio João. Lembre-se: se você é líder, você tem o poder de      jogar com as vidas das pessoas – similarmente, comentários imparciais e      inúteis poderão ser colhidos se você usar de uma conduta errada ao      consultar a sua equipe.
 
Encontre      o que motiva cada membro da sua equipe – pergunte-se se você está delegando muitas      ou poucas responsabilidades para o João. A sobrecarga de responsabilidade      pode causar o medo de cometer erros, possibilitando&nbsp;um conflito      desnecessário.
 
Arranje      um tempo livre para o João (e nós estamos agora começando a sentir      pesarosos por ele) caso exista algum problema pessoal escondido por trás      das cenas – seja simpático para ouvir os problemas&nbsp;que o&nbsp;João      tem para dizer, mas certifique-se de você reconhece quando o problema está      além da sua capacidade de ajudar, e verifique a possibilidade de conseguir      a ajuda adequada se isso lhe for solicitado.
 
Se      João se tornou descompromissado, explore as causas encarando-as. É possível      que, se ele se juntou recentemente à sua equipe, você tenha que liberá-lo      do peso de alguns&nbsp;compromissos passados que foram quebrados, e      construir outra vez uma nova relação de confiança.
 
Se o      conflito tem surgido porque o Joâo está simplesmente sendo sobrecarregado, ofereça apoio e      treinamento, caso isso seja necessário,&nbsp;dentro de&nbsp;uma agenda      compatível – mas deixe claro que se a melhoria não se concretizar, o      futuro dele em sua equipe será limitado.
 
É      seu trabalho, como um líder, conhecer muito bem os membros da sua equipe. Você poderá então observar      as mudanças de comportamento, na forma de trabalhar, ou no equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, que      frequentemente podem sinalizar estresse e potenciais conflitos.
 

E finalmente,

Lidar com o João e com pessoas difíceis é definitivamente uma das competências mais difíceis da liderança… é&nbsp;mais fácil trabalhar tentando evitar uma pessoa difícil, ou tentar esconde-la embaixo do tapete, mas fazer isso acarretará, tão somente, no enfraquecimento dos padrões de conduta ética que você está implementando na sua equipe, e possivelmente vai minar a sua própria posição. Os outros membros da sua equipe também farão isso quando tiverem dificuldades para lidar com tarefas que não gostam.

Como um líder – não enterre estas questões difíceis… trabalhe duramente para resolvê-las o mais breve possível.

Lembre-se, muitas pessoas não lidam bem com situações adversas, e poderão sabotar o seu próprio futuro porque não podem ver uma maneira simples&nbsp;para sair do conflito. Se a sua abordagem justa e equilibrada não pode resolver este problema – não tenha receio de envolver a política disciplinar da sua organização para impedir que problemas maiores aconteçam.

Fonte: Advance Consultoria

Texto sem adaptações, copiado da fonte.
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