Autor: Vandy Gonçalves | Publicado: 2012-02-08T16:19:00-08:00


CONSULTORIA E TREINAMENTO - LADO A LADO!

Segundo o moderno conceito de coaching, treinamento
e consultoria são coisas praticamente inseparáveis. Para
que os resultados da consultoria sejam permanentes, é
necessário que os clientes sejam treinados para resolver
os seus problemas sem o consultor, pelo menos, para aquele assunto
que já foi objeto da consultoria.
Dessa forma haverá crescimento para clientes e para consul-
[Luiz Eduardo Lima]
tores. Isso não significa que
um consultor não possa
mais prestar serviços ao
mesmo cliente. Se o seu
trabalho foi bem sucedido
ele deverá voltar, mas para
resolver outros problemas.
Na implantação de Sistemas
de Gestão da Qualidade,
o crescimento dos
clientes é uma condição
que deve ocorrer necessariamente.
A implantação
implica no treinamento
do pessoal que opera o
sistema, na implantação de
procedimentos, instruções
e registros que asseguram
a correta operação do sistema.
Implica, também,
na verificação da correta
operação do sistema através
de auditorias internas, na
implantação de ações corretivas
e preventivas, quando
pertinente, na realização de
análises críticas do Sistema de Gestão e na formulação de planos
futuros para a empresa.
Quando isso tudo ocorre de forma satisfatória, a empresa estará
apta a receber a certificação e a caminhar com as próprias pernas
através dos árduos caminhos da melhoria contínua.
É a hora do adeus entre a empresa e seu consultor? Não necessariamente!
A empresa pode precisar de: assessoria sobre a forma
mais adequada para resolver problemas específicos, consultoria
visando atender os requisitos de uma ampliação ou diversificação
Os Engenheiros Luiz Eduardo Lima (Gerente de COACHING e Treinamento) e Eduardo Castejón Guerra Vieira (Gerente de
Certificação) em reunião no QUALITEK / FDTE.
COACHING
www.banasqualidade.com.br • Junho • 2011 • 19
da empresa, ou de adequação às alterações das normas de referência
e a realização de auditorias internas.
Esta é uma oportunidade muito interessante para a empresa
dar um refresh no seu Sistema de Gestão porque a auditoria tem
um potencial enorme para a transmissão de conhecimentos. É
importante que, esporadicamente, a empresa seja submetida a
uma avaliação de profissionais treinados que não estejam com a
vista cansada pela realidade cotidiana da empresa.
Claro que a auditoria do Organismo de Certificação também
apresenta esse potencial, mas, neste caso ele é limitado pela orientação
do Inmetro de que o auditor não deve prestar consultoria.
Numa auditoria interna, não existe essa restrição. O auditor tem
a oportunidade de explicar o seu enfoque, a sua sistemática de
análise, os motivos que o levam a suspeitar da conformidade de
determinada prática, podendo discutir as alternativas mais adequadas
para a solução.
Um dos aspectos mais controvertidos da norma ISO 9001 diz
respeito ao trinômio produto não conforme, ação corretiva e ação
preventiva. Mesmo em empresas com certificação muito antiga,
há dúvidas quanto ao que fazer, no caso de encontrar-se uma não
conformidade. A discussão desse tema evoca o problema de causa
/ efeito que embora pareça, não é trivial.
Diz-se que um fato é causa de outro quando ele é a condição
necessária e suficiente para a ocorrência desse outro fato. Embora
essa discussão pareça simples quando tratamos de teoremas da
matemática, ela é complexa quando tratamos de problemas reais
de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Qual será, por exemplo, a causa de um procedimento estar
errado? Notem que falamos apenas em causa e não em causa raiz,
como se dizia antigamente.
Ishikawa achou um caminho pragmático para abordar esse
problema. A causa primária não interessa. O que interessa é a
causa imediata e esta será um dos seguintes M’s: man, method,
materials, machine ou outros eventuais M’s.
Então, a resposta à nossa pergunta seria: a causa é o método
e isso, para efeito prático, é suficiente. Se, todavia, houver muitos
procedimentos errados, a falha poderá ser dos homens que elaboraram
ou aprovaram os procedimentos.
Este exemplo ilustra a proximidade entre treinamento e consultoria.
Ilustra, também, a importância da auditoria no funcionamento
do Sistema de Gestão da Qualidade. A auditoria é um
daqueles elementos que caracteriza a Gestão da Qualidade como
um Sistema de Metagestão, permitindo que ele possa melhorar
a si mesmo