5 segredos para deixar seus clientes SEMPRE felizes
Autor: Adm. Mauro Leray | Publicado: 2014-09-04T10:53:00-07:00



Crédito da Imagem: newbrandstory.com




Quem de vocês nunca foi a uma empresa e experimentou
um serviço ruim?&nbsp;Imagine, um restaurante, por exemplo.
Um tipo de lugar onde a equipe de garçons é rude, onde seu pedido demora para
vir, e o sabor é ruim.&nbsp;Agora imagine como seria a sua experiência
se a equipe de garçons tivesse sido simpática e acolhedora? Imagine como seria
se, logo que você entrasse, fosse levado a se sentir bem-vindo e em casa. Nesta
segunda situação, estou certo de que você consegue ser até um pouco mais tolerante,
caso a sua refeição atrase.



Quando se trata de atendimento ao cliente, as
primeiras impressões contam, e muito, e elas dão o tom de toda a sua interação.
Ser honesto, aberto e proativo, deixando claro que você está preparado para
fazer todo o possível para resolver as questões dos clientes, será um excelente
começo de um longo caminho para mantê-los felizes.



Esses princípios se traduzem no atendimento
ao cliente em qualquer segmento, para a venda de qualquer produto ou serviço. Costumo
dizer que devemos “vestir a camisa” do cliente. Não a da empresa.



Aqui estão cinco dicas essenciais para um
excelente serviço ao cliente que&nbsp;aprendi ao longo dos anos seja
como prestador de serviços, consultor e, principalmente, empiricamente,
como cliente.



1.
Integre os seus serviços ao cliente

O apoio ao cliente não deve ser uma reflexão
tardia.&nbsp;Na verdade, sem os seus clientes, o resto de sua
empresa seria redundante.&nbsp;Uma equipe
totalmente integrada de atendimento ao cliente mantém seus clientes felizes e
garante que as prioridades para sua empresa estejam alinhadas com o que seus
clientes querem. &nbsp;Sua equipe de apoio precisa
ser uma linha direta para as tomadas de decisão em sua empresa. Faça
do cliente uma prioridade.



2.
Comece com a empatia

Pergunte a si mesmo, "o que é que o
cliente realmente quer?"&nbsp;e então faça o seu
melhor para levá-los a esse ponto o mais rápido possível. Mas cuidado! A melhor
solução talvez não seja o que eles estão pedindo.&nbsp;Você
tem uma compreensão mais ampla de como a sua empresa trabalha, os recursos que
tem para oferecer, e os projetos que sua equipe está trabalhando, então use
esse conhecimento para deliciá-los com um excelente atendimento.



3.
Dê autonomia para a sua equipe

A velocidade é fundamental para proporcionar um
bom atendimento ao cliente.&nbsp;Coloque-se novamente no lugar
deles: se você está trabalhando em um projeto urgente, vai querer
ajuda hoje, não amanhã.&nbsp;Correto? O seu cliente também. 

Para agir com rapidez, sua equipe precisa de
autonomia.&nbsp;Mas para dar autonomia é necessário, antes, capacitá-los
para resolver os problemas dos clientes. Para praticarmos o Empowerment,
precisamos deixar claro aos colaboradores que, na mesma proporção que os
poderes são delegados, as responsabilidades também serão. Eles precisam estar
preparados pra isso, e é você quem tem que cuidar disto.



4.
Jamais prometa o que não pode cumprir

Parece algo trivial pra você? Ótimo! Mas é
impressionante como muitas empresas ainda não perceberam o quanto isso pode
prejudicar a sua imagem e a sua reputação.

Por exemplo, posso garantir a vocês que seus
clientes preferirão que você lhes dê prazos realistas e os cumpra
antecipadamente, do que prometer entregar “amanhã” e só entregar na semana
seguinte.

Seja transparente com o cliente e não prometa
preços, prazos, brindes, garantias, retorno, visitas ou qualquer outra coisa
que não possa cumprir.



5. Interaja

A comunicação precisa ser constante com seus clientes e não pode ser uma via de mão única. Os clientes querem ser ouvidos. Mais do que isso, querem que suas opiniões sejam levadas em consideração.

Pense a partir da perspectiva do Crowdsourcing. Pense que ouvi-los e levar em consideração as suas ideias, além de despertar um imenso senso de pertencimento e importância nos seus clientes, pode representar uma colaboração gratuita para a melhoria de seus serviços. Aproveite!



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Em resumo, o caminho é proporcionar uma ótima
experiência para seus clientes. E, nesse aspecto, acredite: as pequenas ações podem ter um grande impacto.



O que você achou? O que você está fazendo pelos seus clientes? Deixe seu comentário.&nbsp;