As Novas Formas de Marketing e as Unidades de Informação:   uma convivência necessária
Autor: Michele Irigaray | Publicado: 2017-06-14T09:49:00-07:00

Saudações Biblioteconômicas!!

Após muito tempo, quase um ano, cá estou eu postando, aos pouco, meu Trabalho de Conclusão de Curso. Espero que gostem.
Sintam-se à vontade para comentar.







Michele
Irigaray&nbsp;







As
Novas Formas de Marketing e as Unidades de Informação:



uma
convivência necessária







Trabalho
de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a
obtenção do título de bacharel em Biblioteconomia pela Faculdade
de Biblioteconomia e Comunicação da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul.







Orientadora:
Profª. Drª. Helen B. Frota Rozados





PORTO
ALEGRE, 2006



UNIVERSIDADE
FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL



FACULDADE
DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO



DEPARTAMENTO
DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO



Rua:
Ramiro Barcelos, 2705



CEP:
90035-007



Tel.:
 (51) 3316 5146



Fax.:
(51)
3316 5435



Email:
fabico@ufrgs.br







Catalogação
na Publicação



 
 

  


&nbsp; I68n
      Pedreira, Michele Irigaray

                      
                         As
   novas fo &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; As novas forrmas de marketing e as unidades de informação : uma
   convivência necessária / Michele Irigaray . --
   2006.

&nbsp; 106f.



         Trabalho
   de conclusão e aprovação do curso de Biblioteconomia da
   Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação orientado por Helen
   Beatriz Frota Rozados.Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

              1.Marketing.
     2.Marketing de relacionamento.

                   3.
   Marketing interno.  4.
   Unidades de informação.

&nbsp; I.
   Helen Beatriz Frota Rozados. II. Título
   .      
   



                                            
                 CDD
   : 658.8

 




  UNIVERSIDADE
FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL 




Reitor:
José Carlos Ferraz Hennemann 




Vice-Reitor:
Pedro Cezar Dutra Fonseca 




FACULDADE
DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO 




Diretor:
Dr. Valdir José Morigi 




Vice-Diretor:
Ricardo Schneiders da Silva 




DEPARTAMENTO
DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO 




Chefe:
Dra. Iara Conceição Bitencourt Neves 




Chefe-Substituta:
Ms. Jussara Pereira Santos 




COMISSÃO
DE GRADUAÇÃO DA BIBLIOTECONOMIA 




Coordenadora:
Dra. Maria do Rocio Fontoura Teixeira 




Coordenadora
Substituta:  MS. Neiva Helena Ely 




UNIVERSIDADE
FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL



FACULDADE
DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO



DEPARTAMENTO
DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO



Curso
de Biblioteconomia





A
Comissão Examinadora, abaixo-assinada, aprova o Trabalho de
Conclusão de Curso intitulado “As Novas Formas de Marketing e as
Unidades de Informação: uma convivência necessária” elaborada
por Michele Irigaray Moisés Pedreira, como requisito parcial para
obtenção do Grau de Bacharel em Biblioteconomia.



Comissão
Examinadora:


Profa.
Dra. Helen Beatriz Frota Rozados (orientadora)
Profa.
Dra. Maria do Rocio Teixeira
Bibliotecário
Ulrich Kaup







DEDICATÓRIA





Dedico este
trabalho à pessoa mais importante e especial em minha vida: meu
filho Lucius, razão pela qual me fez seguir adiante e não desistir
de trilhar este longo e importante caminho.






AGRADECIMETOS







Em
especial, à minha professora, orientadora e amiga Dra. Helen Beatriz
Frota Rozados, pela ajuda, atenção, apoio, carinho e por acreditar
em meu trabalho.




À minha
tia e à minha avó, que me apoiaram, ajudaram, incentivaram e
ouviram incontáveis vezes informações sobre Marketing.















Marketing



Aumentando
o conhecimento



Respeitando
os interesses e opiniões dos usuários



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;MARKETING


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Eficácia
e eficiência, conduzindo à efetividade,


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Toda
a equipe engajada no processo de

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Inovação
e as

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Necessidades
de informação atendidas para

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Garantir
o futuro da unidade de informação



Sueli
Angélica do Amaral






Resumo





Aborda
o marketing de relacionamento e o interno, comenta aspectos relativos
à comunicação interna voltados às unidades de informação. Tem
como objetivo principal mostrar que a utilização do marketing
interno e de marketing de relacionamento geram a aproximação e a
fidelização do usuário em longo prazo. Adota
a
metodologia com abordagem qualitativa e o método de estudo de casos
múltiplos para o levantamento e o tratamento dos dados. Utiliza a
entrevista estruturada como instrumento de coleta dos dados. A
pesquisa de campo ocorre em duas unidades de informação, uma de
caráter público, pertencente à instituição de cunho privado e
outra universitária, especializada, vinculada à organização
pública. Conclui que a utilização do marketing interno e do
marketing de relacionamento geram a aproximação e a fidelização
do usuário em longo prazo. Recomenda que seja
aprofundada a pesquisa e que sejam desenvolvidas outras na mesma
área. Sugere a criação e a utilização de bancos de dados de
clientes/usuários. Recomenda que o perfil do bibliotecário seja
dinâmico,
comunicativo, agente de mudanças criativo e dialético.





Palavras-Chave:
Marketing. Marketing de relacionamento. Marketing interno.
Comunicação interna. Unidades de informação. Qualidade total.
Cliente/usuário. Profissional da informação.  



Abstract









This
study approaches the relationship marketing and the internal
marketing, comments about aspects of internal communicationin units
of information. mainly it should be pointed out that the use of the
internal marketing and the relationship marketing generate the
approximation to and the fidelization of&nbsp; the client/user in the
long run.&nbsp; It adopts the&nbsp; methodology of qulitative
discussion and the method of study of multiple cases in regard of
capturing and processing of the data. It uses the structured
interview as instrument of collection&nbsp; of the data. The field
research takes place in two&nbsp; units of information, one of
public&nbsp; character belonging to a private institution and the
other a university, specialized, linked to a public organization. It
concluded that the use of internal marketing and relationship
marketing generate the approximation to and the fidelization of the
client/user in the long run. It recommends that the research is
deepened and that other are developed in the same area. It suggests
the&nbsp; creation and use of users databases. It recommends that the
librarian´s profile is dynamic, communicative, a creative agent of
changes and dialectic.





Key-Words:
Marketing. Relationship marketing. Internal marketing. Internal
communication. Units of information. Total quality. Customer/ user.
Professional of the information.

 












lista
de figuras













FIGURA
1 – Sentido da informação 23















SUMÁRIO









1
introdução  12

1.1
Justificativa  14

1.2
Objetivos  14

1.2.1
Objetivo geral  14

1.2.2
Objetivos específicos  15

2
contextualização teórica  16

2.1
Marketing  17

2.2
Endomarketing  21

2.3
Marketing de relacionamento  25

2.4
Marketing em Unidades de Informação  29

2.4.1
Pesquisa de mercado e estudos de usuário  33

2.4.2
Consumidores, clientes ou usuários?  38

2.5
Comunicação e informação: essenciais no marketing 


 de
relacionamento  42

2.6
Qualidade: característica que não pode faltar no 


 marketing
de relacionamento  47

2.7
Importância da fidelização/retenção de clientes  50

2.8
Tecnologias e o uso de Banco de Dados  52

2.9
Marketing de relacionamento e bibliotecário: uma 


 parceria
de sucesso  55

3
metodologia  58

3.1
Estudo de Caso  58

3.2
Instrumentos da Pesquisa  60

3.3
Sujeitos da Pesquisa  61

3.3.1
Biblioteca do Instituto Goethe de Porto Alegre 61

3.3.2
Biblioteca da Escola de Engenharia Elyseu Paglioli 63

3.4
Coleta de Dados 65 


4
ANÁLISE dos dados  66

4.1
Análise da observação e da documentação 66

4.2
Análise e interpretação das entrevistas 81

5.
CONCLUSÕES 92

6
recomendações 96

Referências 100

anexo
a – Sugestão
da Biblioteca do
Goethe
Institut 104


anexob
– Sugestões
da Biblioteca Elyseu Paglioli 106


Até a próxima quarta-feira!