Os segredos das marcas mais confiáveis
Autor: Udson Pacheco | Publicado: 2012-04-01T21:25:00-03:00



&nbsp;Mesmo não
tendo as maiores receitas ou a fatia de mercado mais expressiva, as&nbsp;empresas mais confiáveis&nbsp;do
mercado são aquelas que criaram relacionamentos com consumidores com base em
experiências emocionais poderosas. Essa é a conclusão de um estudo que a
revista&nbsp;Entrepreneur&nbsp;realizou
em parceira com a empresa de pesquisa Values Institute. Foram entrevistados
1.220 consumidores norte-americanos, que apontaram as marcas em que mais
confiavam.

A
publicação levantou os segredos dessas empresas. Da compra personalizada da
Amazon à experiência cool da Apple, essas companhias elegeram práticas que
levam o cliente a ter uma ligação forte (e bastante lucrativa) com a marca.
Confiram as atitudes vencedoras.

1. Leve para o lado pessoal: Amazon.&nbsp;A empresa oferece uma variedade de milhões de itens, com
ferramentas de busca inteligentes e avaliações de usuários. Para cada cliente,
traz recomendações de compras e sugestões de produtos complementares ao que o
freguês já adquiriu. Há também listas de desejos.

2. Venda felicidade: Coca-Cola.&nbsp;Desde a sua criação, a marca tem a missão de deleitar seus consumidores.
Todas as ações são baseadas no princípio de promover e criar felicidade, e isso
passa por todas as formas de contato com o cliente, da página no Facebook às
vending machines.

3. Cumpra suas promessas: FedEx.&nbsp;Além de fazer as entregas no prazo correto, a empresa deixa claro que
sabe que sua atividade não é só uma questão de logística: os objetos que ela
transporta contêm os tesouros e os futuros das pessoas, e isso tem significado
para todos.

4. Mantenha-se descolado e divertido: Apple.&nbsp;Qual outra empresa causa tanta ansiedade quando vai lançar produtos? Os
clientes esperam sempre que a marca traga-os algo bonito e funcional, que irá
melhorar a comunicação entre pessoas. As lojas da Apple passam uma sensação de
colaboração e transparência entre os clientes e os vendedores.

5. Crie uma experiência de design: Target.&nbsp;Com campanhas estilosas e colaboração com grandes designers, esse
gigante do varejo não se contenta em ser uma loja de preços baixos. Os pontos
de venda têm disposição intuitiva e amigável, dando ao cliente a sensação de
que ele sempre vai encontrar o que procura.

6. Mantenha-se consistente: Ford.&nbsp;A história da empresa e de sua linha de montagem é conhecida de todos, e
o nome do seu fundador, Henry Ford, se mantém sempre vivo. A companhia ressalta
suas preocupações com responsabilidade pelos empregados e pelos clientes.

7. Propague a atitude pró-ativa: Nike.&nbsp;As mensagens inspiradoras conectam a marca ao cliente. Dessa
forma, a empresa faz contato não só com os atletas mas com qualquer pessoa. O
desenvolvimento de produtos é uma das maiores forças da empresa, já que os
clientes ligam a inovação à excelência na área.

8. Crie conexões: Starbucks.&nbsp;Depois de um período turbulento, a rede reforçou uma de suas
especialidades: reunir pessoas. Do ambiente wi-fi à música ambiente e às mesas
de reunião, tudo é desenvolvido para promover a interação.

9. Sirva o inusitado: Southwest Airlines.&nbsp;A companhia aérea não economiza na personalidade. Os comissários de
bordo cantam as demonstrações de segurança e o assento é de livre escolha do
passageiro. A cultura corporativa é energética e única, mas a gestão é
eficiente e econômica.

10. Concentre-se no cliente: Nordstrom.&nbsp;Existem até mitos sobre o atendimento ao cliente fantástico que
essa rede de magazines tem. Diz-se que uma loja aceitou graciosamente a
devolução de pneus, sendo que jamais vendeu esse produto. A empresa não oferece
os preços mais baixos do mercado, mas mantém até o hábito de mandar cartinhas
de agradecimento aos clientes após uma compra.

&nbsp;Fonte: Pequenas Empresas e Grandes Negócios