PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA DESTINOS TURÍSTICOS EM 4 PASSOS
Autor: VANIZA SCHULER  | Publicado: 2012-06-11T10:05:00-03:00



Post escrito por Marta Poggi e Borges
e Marissol Pedrosa da Silva (link do blog: http://agentenoturismo.com.br/) em
17/04/2012.



Neste artigo, vamos falar sobre como
elaborar um plano estratégico de marketing à luz dos destinos turísticos, cuja
gestão fica a cargo de gestores públicos, privados e ONGs.

Sabemos que o Planejamento Estratégico
de Marketing é a formulação de objetivos para a seleção de planos de ação e sua
execução, com base na percepção da imagem que o destino tem atualmente versus a
percepção da imagem que este destino pretende ter em 5 anos, por exemplo. Neste
caso, o planejamento estratégico deve considerar um tempo maior se comparado às
operadoras/agências, pois envolve um conjunto de atores (públicos e privados) e
demanda maior esforço de coordenação e sinergia.

Uma pesquisa de mercado (demanda e
oferta) é primeiro passo para avaliar o destino, ou seja, trade turístico,
setor público, destinos concorrentes, perfil de visitantes, dentre outros e
definir os principais segmentos alvo para se trabalhar, tanto os segmentos da
oferta turística (turismo cultural, rural, de negócios, etc.) como da demanda
turística (famílias, terceira idade, gls, e outros). Depois disso, é vital
estabelecer o posicionamento da marca/destino.

E dessa forma, substituímos os 4
passos pelos 4 P’s do marketing mix.

Produto
– Os
produtos devem ser formatados sob a ótica do posicionamento da marca/destino. No
exemplo da cidade de São Paulo observamos o segmento de negócios seguido pelo
turismo cultural e gastronômico. A mensagem usada é “São Paulo viva tudo isso”
como referência à diversidade de pessoas e interesses. Não quer ser apenas a
Capital dos negócios, busca trabalhar também com cultura e lazer.

Compor produtos sob medida para os
segmentos alvo é um importante exercício a ser feito em conjunto com os
fornecedores de produtos e serviços turísticos (atrações, hospedagem,
alimentação, agências de receptivo, transporte, etc.), para atender com
qualidade o turista antes, durante e ao final da viagem.

Preço
–
O trade turístico precisa formular seu preço baseado no equilíbrio entre custos
e lucros previstos. Mas é importante levar em consideração também os preços de
seus principais concorrentes nacionais ou internacionais. Está análise permite
reforçar o posicionamento do destino no mercado turístico.

Promoção –
As ações promocionais devem estar alinhadas com o posicionamento da
marca/destino. O posicionamento baseia-se em fixar algo na mente do turista
através de uma mensagem simples e repetida. 

A pergunta que devemos fazer é: onde o
meu público alvo busca informações sobre, por exemplo, destino de aventura? No
caso do destino de aventura, os pontos de contato com este segmento são revistas
e sites especializados em turismo de aventura, ecoturismo, sustentabilidade.
Além de feiras e eventos esportivos, redes sociais e comunidades específicas. 

Praça
ou distribuição – É importante diversificar os canais que
farão com que estes produtos cheguem aos turistas alvo para potencializar a
venda. O turista “empacotado” opta por comprar os serviços por intermédio de
uma operadora ou agência que organiza toda a sua viagem. E o turista “desempacotado”
prefere adquirir os serviços diretamente nos hotéis e agências de receptivo do
destino. Existe também um importante elo entre as duas formas de
comercialização do destino: a INTERNET. Para ilustrar, no exemplo do segmento de
negócios em São Paulo é recomendável fazer parcerias com agências e operadoras
que prestam serviços especializados para grandes grupos corporativos da América
Latina.

Lembre-se um destino só consegue obter
posicionamento de marca sólido se a mensagem for reconhecida e lembrada por
toda cadeia turística. E isso só é possível com muito esforço dispendido para o
mesmo objetivo.

Outros pontos importantes para o
planejamento estratégico de marketing do destino são: desenvolvimento da
cultura de hospitalidade na comunidade local, a participação em feiras de
negócios para promoção do destino em polos emissores e ter estratégias de
marketing digital contínua e integrada com o posicionamento. 





UM POUCO MAIS SOBRE AS AUTORAS:



Marta Poggi e Borges Economista com especialização em
Planejamento e Marketing Turístico, Mestrado em Turismo e MBA em Marketing
Estratégico, atua como consultora em diversos projetos turísticos do SEBRAE,
Ministério do Turismo, ABAV, BRAZTOA, dentre outros. Autora de vários artigos e
do livro E-Turismo: Internet e Negócios do Turismo. Tem experiência em
formatação de roteiros temáticos, desenvolvimento de novos produtos e
elaboração de conteúdo técnico para publicações e sites de destinos turísticos.

Linkedin Marta:
http://br.linkedin.com/pub/marta-poggi-e-borges/16/406/976



Marissol Pedrosa da Silva - Economista pela UNESP,
especialista em Gestão do Conhecimento e Educação Coorporativa pela UNICAMP e
Pós-Graduada em Administração e Marketing pela ESPM. Possui experiência
profissional há mais de doze anos em multinacionais da indústria de bens de
consumo e telecomunicações (AMBEV, CLARO, PEPSICO…). Com expertise em
Planejamento Estratégico de Marketing visando construção e posicionamento de
marca para destinos e empresas. Coordenação de pesquisas de mercado e análise
de cenários estatísticos para desenvolvimento de produtos e serviços customizados
em segmentos alvo.

Linkedin Marissol:
http://br.linkedin.com/pub/marissol-pedrosa/34/37a/10