SMS Marketing?
Autor: Adm. Mauro Leray | Publicado: 2014-08-25T12:35:00-07:00






Crédito
da Imagem: ZMaximus.com









Com a evolução do Mobile Marketing e todas as novas possibilidades de atingir e interagir com nossos clientes, muitos dos meus alunos tem me perguntado sobre o que vem a ser o SMS Marketing.

Aparentemente, todos sabem o que significa a palavra SMS, mesmo assim, ratificarei. SMS significa "Short Message Service" e é uma mensagem de texto que pode ser enviada para ou a partir de um telefone celular.



Usar o SMS como uma ferramenta de Marketing significa criar cuidadosamente uma mensagem de texto curta para comunicar uma oferta ou uma informação especial de/ sobre uma empresa a um grande grupo de pessoas muito rapidamente e facilmente a partir de uma plataforma online.



Bom, mas aí vocês podem pensar: Já fazemos isso por. Chama-se E-mail Marketing. Na verdade, chama-se Marketing Direto e é utilizado mais comumente através de e-mail (E-mail Marketing), porém, o SMS Marketing é avassaladoramente mais eficaz que o E-mail Marketing e possui taxas de abertura de mais de 90%. Quase 5 vezes maior do que as taxas de abertura de e-mails.


Segundo a empresa Phone Blast, as pessoas checam seus celulares cerca de 150 vezes por dia e, dentre todas as informações que visualizam (sejam através de apps, e-mails, mensagens de texto ou redes sociais), os SMS's possuem a maior taxa de relevância e 60% deles costuma ser lido entre 19 e 25 segundos após ser recebido. Quase todas as mensagens de texto são lidas ainda nos primeiros 5 minutos após serem recebidas.









Ações de SMS Marketing continuam a ser disparadamente mais eficazes quando comparadas com outras ações de Mobile Marketing, sito aquelas via as redes sociais mais utilizadas (Twitter e Facebook).&nbsp;



Parece ótimo não? Mas sonho pode, literalmente, virar um pesadelo.



As empresas podem coletar os números de seus clientes de telefonia móvel de muitas maneiras diferentes. Após possuírem os números, devem decidir qual o público desejam atingir e o que querem lhes dizer.



Mas, como todas as ferramentas de Inbound Marketing, o SMS Marketing é baseado em permissão, portanto, cada cliente deve ter dado permissão para a empresa lhe enviar mensagens de texto. E é exatamente aí que está o problema.



No Brasil, podemos achar centenas de empresas comercializando este serviço a outras empresas, como se estivesse vendendo um simples picolé. Anúncios como&nbsp;"Selecione cidades, bairros ou CEP's e envie até 1 milhão de SMS por hora!" são comuns na internet e deixam claro com muitas empresas estão encarando este tipo de ferramenta de Marketing.



Além de enviarem mensagens aleatoriamente, sem definir adequadamente um público alvo, acabam por expor as marcas ao pior inimigo de todos: a inconveniência.



Uma ferramenta tão poderosa acaba por ser tratada, pelos clientes, como algo irrelevante e inconveniente, além de remeter as empresas ao antigo conceito de OutBound Marketing ou Marketing de Interrupção.

Quem nunca recebeu uma propaganda ou oferta sem ter dado permissão para a empresa lhe enviar tal comunicação? Infelizmente, no Brasil, esta prática é comum.



As campanhas de SMS Marketing bem sucedidas, além da permissão do cliente, precisam ser baseadas em uma mensagem curta, concisa e com um apelo muito claro para a ação.

Pode-se personalizar a mensagem para incluir o primeiro nome do cliente e, assim, para aumentar a chance de uma resposta. Um claro apelo à ação poderia ser um link do site, número de telefone ou endereço de e-mail. É importante sempre deixar o cliente/ prospect livre para sair de sua lista de envio a qualquer momento. A ideia, não é ser invasivo, mas relevante e útil.

As regras, são basicamente as mesmas de uma campanha de E-mail Marketing, mas os famosos Copy não podem ser utilizados aqui. Já que as mensagens precisam ser bem mais curtas.

A fim de medir o sucesso do SMS é necessário (como em toda ação de Marketing) ser capaz de monitorar as respostas do cliente e as aberturas de respostas ao cliente. Há muitas plataformas online que podem fornecer-lhes um relatório de entrega para cada SMS enviado.

Acredito que agora vocês já sabem um pouco mais sobre o SMS Marketing e sobre como ele pode ser um poderoso aliado na construção e manutenção de relacionamento, ofertas de produtos e serviços e, até branding. Porém se decidir utilizar-se desta ferramenta, jamais esqueça: Peça permissão antes de enviar suas mensagens e deixe o cliente/ prospect livre para sair da lista de recebimentos a qualquer tempo.