NET (das Organizações Globo)
Autor: Fileas Borja | Publicado: 2013-03-20T09:39:00-03:00

Em 23 de Fevereiro deste ano saímos de São Paulo para morar no interior. Todos diziam que era muita coragem, largar tudo que já havíamos conquistado e ir para uma cidade que mal conhecíamos. Eu nunca pensei assim. São Paulo é uma cidade onde você tem várias facilidades. Uma cidade onde você encontra tudo a qualquer hora do dia ou da noite. Mas também é uma cidade onde você não tem sossego. Onde eu tinha medo de ir à um restaurante com a família e ser assaltado a qualquer momento. Ir à padaria, ou à farmácia, era motivo para ficar preocupado. Poderia nem voltar. Alguns podem achar que estou exagerando. Felizmente nunca me aconteceu nada. Nem à minha família. Mas eu já estava cansado. E, quando surgiu a oportunidade da mudança, nós discutimos muito. Ponderamos bastante sobre os prós e contra antes de decidir.

Com a mudança vieram as obrigações: mudança de endereço de correspondências, cancelamento de serviços, assinaturas de revistas, etc., etc., etc. E é neste ponto que eu quero chegar.

Como eu escrevi no início, fizemos a mudança dia 23 de Fevereiro. No dia 24 eu liguei para a NET para cancelar meus serviços de Internet, telefone e TV. Como de praxe, me ofereceram a mudança de endereço mas, como eu mudei para uma cidade sem cobertura da NET, eu declinei. Por mim não havia problemas em continuar com a NET se houvesse cobertura na cidade onde estou agora. Embora, no início, a NET tenha me dado muita dor de cabeça, com interrupções no serviço, cobranças indevidas e outras mais, depois de 5 anos como cliente, eu estava bem satisfeito. A conexão era estável e a TV de boa qualidade. Porém, não havia como continuar. Então a atendente me ofereceu para transferir minha assinatura para outra pessoa. Penso eu, como uma pessoa transfere uma assinatura dessas para outra? Se alguém, qualquer um, quiser os serviços da NET, liga lá e pede! Bem, não aceitei, claro. Disse que não tinha ninguém para quem transferir. Então a atendente completou o cancelamento e marcou a data para a retirada dos equipamentos: 18 de Março.

-- 18 de Março? -- perguntei -- Eu não posso esperar tanto tempo. Estou entregando a casa amanhã e os equipamentos não podem ficar aqui.

Ela me deu duas soluções: eu poderia levar os equipamentos pessoalmente à central da NET, na Rua Verbo Divino em Santo Amaro, ou eu poderia levar os equipamentos para meu novo endereço que a NET os recolheria lá. "Em meu novo endereço?" pensei. Não. Não é uma boa ideia por motivos óbvios. Mas pensei em deixar na casa de um conhecido, que morava à poucas quadras de onde eu morava em São Paulo. Então eu disse à atendente que deixaria os equipamentos na casa de um parente. Próximo do endereço da instalação. Ela anotou o endereço para o recolhimento dos equipamentos e tudo ficou acertado para dia 18 de Março, entre 8 horas e meio-dia.

Fiquei despreocupado. O lugar onde deixaria os equipamentos era de confiança e então, dei o problema como resolvido. Minha fatura vencia todo dia 15. Para mim isso significava que eu iria receber mais uma fatura, pela lógica, com o rateio do mês de Fevereiro. E fiquei tranquilo quanto à isso.

Durante o correr do mês tivemos alguns problemas inesperados que me deixaram sem contato com o mundo externo (São Paulo) por algum tempo. Mas nada que não se resolvesse em algumas semanas. É, semanas. Cidade do interior tem seus problemas e acho que o maior deles é a lentidão dos serviços de telefonia. Como pode, uma cidade à 20 minutos de Sorocaba, não ter opções na prestação de serviços de telefonia? Mas este é assunto para um outro post.

Lá pelo dia 12 de Março eu vi, em minha caixa postal, a fatura da NET. Como o vencimento seria só dia 15, eu não dei muita importância. Tinha coisas mais urgentes para resolver.

No dia 15, então, eu abri o e-mail e baixei a fatura. R$ 379,00! Caramba! Eu achei o valor meio alto para um rateio de 15 dias. Então fui olhar os detalhes da fatura para me certificar do que estava sendo cobrado.

- 01/03/2013 à 31/03/2013: aluguel de equipamento habilitado.
- 01/03/2013 à 31/03/2013: mensalidade de TV principal.

Opa! Tem alguma coisa errada aí. Estão me cobrando o mês de Março? Mas eu cancelei os serviços em Fevereiro! Ainda bem que eu anoto todos os números de protocolo das ligações para estas empresas. Então eu peguei o protocolo do cancelamento que havia feito e liguei para a central de atendimentos. Depois da demora usual, e de passar por aquele menu de voz infernal, um rapaz finalmente me atendeu.

-- Pois não, senhor, em que posso ajudar?

-- Eu recebi minha fatura da NET e acho que há algo errado. Eu cancelei os serviços dia 24 de Fevereiro mas na minha fatura estão cobrando o mês de Março inteiro.

-- Quando foram recolhidos os equipamentos?

-- Os equipamentos serão recolhidos na próxima segunda-feira, dia 18.

-- Então, senhor, não há engano. Até o recolhimento dos equipamentos seu sinal continua habilitado e a NET continua cobrando pelos serviços.

O QUÊ!!!! Desgraça de empresa do inferno!

-- Como assim? A partir do momento que eu cancelo o serviço eu estou autorizando a NET a cortar o sinal. Não quero mais. Acabou! -- já respondi em tom mais alto porque fiquei realmente indignado.

-- Sim, meu senhor. -- ele ainda permaneceu educado -- Estou vendo aqui no meu sistema que seu sinal continua habilitado.

-- Só que ninguém me informou disso quando fiz o cancelamento. -- O rapaz até tentou dizer mais alguma coisa, mas eu não deixei. -- Quer dizer que eu cancelo o serviço, aí a NET não tem data para recolher os equipamentos, e eu é que pago a conta por isso?! Se a NET marcasse o recolhimento dos equipamentos para Abril eu teria que pagar mais dois meses de assinatura?! Isso é ridículo. É um absurdo! Eu entreguei a casa no dia 25! Um dia depois do cancelamento. Não tem ninguém morando lá. Se eu cancelei o serviço a NET tem que cortar o sinal e acabou! Se sua empresa não tem competência para recolher os equipamentos no dia seguinte ao cancelamento o problema não é meu!

Só para esclarecer. Dias antes da mudança eu havia ligado na central da NET justamente para me informar de como funciona o cancelamento. A pessoa que me atendeu havia me dito que o cancelamento é automático, depois de efetivado o pedido, o sinal seria cancelado na hora. Foi isso que me disseram. Eu, então, deixei para fazer o cancelamento no dia da mudança, assim minha família poderia, pelo menos, ver TV até o último dia em São Paulo.

Sei que o rapaz que me atendeu não tem culpa. Acabou ouvindo minha frustração sem poder fazer nada. Mas é justamente aí que está o problema. Quando um assunto desses ocorre nós, clientes, reclamamos para quem? PROCOM? O máximo que eu vou conseguir é o ressarcimento do valor pago. Sim, porque eu paguei a conta. Caso contrário meu CPF seria negativado.

Minha vontade mesmo era de processar a NET e cobrar R$ 1.000.000,00 de indenização. É isso mesmo, não errei na quantidade de zeros. Um milhão de reais. Por que? Porque R$ 379,00 não vai nem fazer cócegas nos cofres da empresa. Já um milhão faria a diretoria pensar em melhorar o atendimento aos clientes e mudar sua política de cancelamentos. Faria a diferença.

Mas o Brasil é assim mesmo, não é? Um lugar onde os influentes e abastados ditam as regras e nós, meros mortais, pagamos a conta. Isso precisa mudar. Nós não podemos deixar isso acontecer. Iniciativas como o abaixo assinado para retirar o Renan Calheiros da presidência do senado não podem passar despercebidas. O abaixo assinado virtual ficou na Internet por várias semanas antes de ser levado ao senado com pouco mais de 1.600.000 assinaturas. Deveria ter muito mais. Deveria ter 50 milhões de assinaturas. Ficou tempo suficiente disponível para ter esta quantidade. Mas o brasileiro é acomodado demais. Reclama a vida inteira mas não levanta a bunda do sofá para fazer nada.

Eu posso não ganhar R$ 1.000.000,00 da NET. Mas o PROCOM já tem minha reclamação. Sem fazer nada é que eu não vou ficar. Vamos ver no que vai dar.