Atitudes e linguagem
Autor: Dani Valer | Publicado: 2014-10-27T13:42:00-02:00



 

  


por Maria Rita
  Gramigna 



 

  


As palavras e as
  atitudes exercem um poder assustador na vida das pessoas. Podem ajudar a
  construir uma auto imagem positiva ou destruir sonhos e desejos.


Um pouco do que somos e fazemos hoje deve-se aos estímulos que recebemos dos
  outros.


Os familiares exerceram influência em nossa infância, professores e mestres
  na educação formal e na vida profissional os gerentes e líderes com os quais
  convivemos.



Recentemente,
  participei de um encontro internacional de líderes em recursos humanos, onde
  a comunicação interpessoal foi um dos temas mais discutidos.


Neste artigo, pretendo abordar três componentes essenciais neste processo: pessoas,
  realidade e linguagem.



Pessoas
  são diferentes umas das outras e enxergam um mesmo fato de forma única. Há
  casos em que a atitude pessoal facilita a convivência e em outras ocasiões
  torna a interação um encargo pouco agradável. E é com esta realidade que os
  líderes precisam aprender a conviver. 




Vejamos
  dois exemplos, muito comuns no cotidiano empresarial:





Situação número um:

* O relacionamento entre as partes está esgarçado. Os envolvidos percebem
  que há chances de superação e resgate da confiança. Existem abertura e
  flexibilidade para ouvir e esclarecer possíveis mal entendidos, o que torna o
  contato mais produtivo. O resultado quase sempre é o retorno da harmonia.

  


Situação número dois:

  
* Os problemas de interação são passíveis de resolução, porém uma das
  partes se mantém inflexível, recusa uma aproximação e mantém a posição de
  "dono da verdade". Neste caso, as relações permanecem sob um clima
  de ressentimento e fatalmente afetará o ambiente.




Duas
  posições existenciais destacam-se nas situações acima: a primeira marcada
  pela abertura e a última pela inflexibilidade. Ilustram as diferenças
  individuais e suas conseqüências no clima organizacional. Existe uma crença
  bastante arraigada nas empresas e que precisa ser repensada: as pessoas
  devem ser tratadas da mesma forma. 


Desconfio
  da veracidade desta máxima.





A realidade de cada um é interpretada de acordo com sua experiência de vida.
  Um comentário lúdico e bem humorado sobre o trabalho, para uma pessoa pode
  ser percebido como um gracejo sem maiores conseqüências e para outra
  significar uma grave ofensa.




Daí a
  necessidade do líder desenvolver cada vez mais sua habilidade em comunicação. Cuidados
  com a linguagem, a forma e o momento são imprescindíveis. 




Os
  atos lingüísticos


Gerentes e líderes de equipes têm ao seu dispor vários tipos de linguagem,
  uns mais eficientes e outros menos.






As
  afirmações
  - descrevem um fenômeno com neutralidade, sem juízo de valor. É a forma mais
  imparcial no processo de comunicação e a que menos afeta emocionalmente as
  pessoas.




As declarações - definem a realidade. No ambiente empresarial, quem
  declara é o presidente, diretor ou gerente. Eles possuem autoridade para tal.
  Declarações feitas por pessoas que não detém o poder formal, tornam-se
  inválidas. Faz parte do papel do declarante assumir as mudanças nas regras do
  jogo.




Os julgamentos - incluem opiniões pessoais influenciadas por valores e
  crenças. Além das conversas informais, os juízos se estendem no ambiente
  empresarial, entrelaçando-se aos outros tipos de linguagem.



  
As solicitações e ofertas - são usadas quando se pretende gerar
  compromissos na equipe.



  
As promessas - configuram o futuro. A cada solicitação segue-se uma
  oferta, atrelada a resultados negociados.





Dicas
  de utilização dos diversos tipos de linguagem:


As declarações, as solicitações e as promessas, quase sempre vêm acompanhadas
  de juízos de valor, interferindo em sua finalidade.


Por representar a realidade unilateral, o julgamento dificulta as relações
  interpessoais e o atingimento do resultado desejado.



* Se o que se pretende é obter a adesão de colaboradores em um projeto
  específico, deve-se usar a linguagem de solicitação, evitando qualquer
  crítica ou referência a fracassos do passado. Apontar êxitos, indicar pontos
  fortes, desafiar para a ação, negociar metas, definir formas de
  acompanhamento de resultados e qualificar o potencial das pessoas, são
  atitudes que certamente agirão como fonte de estímulo.

* Se o objetivo da comunicação é declarar mudanças , deve ser
  anunciada pela autoridade em
   questão. Nem sempre as mudanças declaradas são aceitas de
  bom grado pelas equipes. Neste caso, o gerente é o responsável pelo repasse
  de informações que permitam a compreensão do contexto e pela sensibilização
  das pessoas.

* A linguagem afirmativa, por ser neutra e auxilia todas as outras.



O juízo
  de valor faz mais estragos nas relações interpessoais, quando é direcionado
  para as pessoas.




Frases tais como "você não está se esforçando", "você precisa
  estar atento" ou "nós nunca planejamos nesta empresa", minam a
  motivação da equipe.



Meu
  desafio para os leitores é usar as palavras de forma construtiva e imparcial,
  eliminando os juízos de valor. Elas são tão poderosas que podem mudar a
  realidade de uma pessoa. 



Para
  reflexão, o texto de E. Bucklev, "O Garotinho": 



Uma
  vez um garotinho foi para a escola. Ele era bem um garotinho. E a escola era
  bem grande. Mas quando o garotinho viu que podia ir para a sua sala
  caminhando diretamente da porta lá de fora, ele ficou feliz e a escola não
  parecia tão grande assim. 


Numa
  manhã, quando o garotinho estava há pouco na escola, a professora disse:


- "Hoje nós vamos fazer um desenho!"


- "Bom!", pensou o garotinho.

Ele gostava de desenhar. Ele podia fazer todas as coisas! Leões e tigres,
  galinhas e vacas, trens e barcos... E pegou sua caixa de lápis e começou a
  desenhar. Mas a professora disse:

- "Esperem. Não é hora de começar!"

E ela esperou até que todos estivessem prontos.

- "Agora", disse a professora, "Nós vamos desenhar
  flores".

- "Bom!", pensou o garotinho.

Ele gostava de desenhar flores. E começou a fazer bonitas flores com lápis
  rosa, laranja e azul. Mas a professora disse:

- "Esperem, eu lhes mostrarei como se faz!"

E era vermelha, com a haste verde.

- "Aí!" disse a professora, "Agora vocês podem começar".

O garotinho olhou a flor da professora. Então olhou para a sua. Ele gostava
  mais da sua flor do que a da professora. Mas ele não revelou isso. Ele apenas
  guardou seu papel e fez uma flor como a da professora. Era vermelha, com a
  haste verde.

Outro dia, quando o garotinho abria a porta lá fora, a professora disse:

- "Hoje nós vamos trabalhar com argila!"

Cobras e bonecos, elefantes e ratos, carros e caminhões... E começou a puxar
  e amassar a bola de argila. Mas a professora disse:

- "Esperem, não é hora de começar."

E ela esperou até que todos estivessem prontos.

- "Agora" disse a professora, "nós vamos fazer uma travessa."

- "Bom", pensou o garotinho.

Ele gostava de fazer travessas. E começou a fazer algumas, de diferentes
  tamanhos e formas. Mas a professora disse:

- "Esperem e eu lhes mostrarei como fazer uma travessa funda." -
  "Aí", disse a professora, "agora vocês podem começar".

O garotinho olhou para a travessa da professora. Então, olhou para as suas.
  Ele gostava mais das suas do que as da professora. Mas não revelou isso. Ele
  apenas amassou sua argila numa grande bola. E fez uma travessa como a da
  professora, que era uma travessa funda.

E logo o garotinho aprendeu a esperar e a observar. E a fazer coisas como a
  professora. E logo, ele não fazia as coisas por si mesmo.

Então aconteceu que o garotinho e sua família mudaram para outra casa numa
  outra cidade. E o garotinho teve que ir para outra escola. Essa escola era
  ainda maior do que a primeira. E não havia porta lá fora direto para a sua
  sala. Ele tinha que subir alguns degraus e seguir por um corredor comprido
  para chegar a sua sala.

E, justamente no primeiro dia que ele estava lá, a professora disse:

-"Hoje nós vamos fazer um desenho".

- "Bom", pensou o garotinho.

E esperou pela professora para dizer-lhe o que fazer. Mas ela não disse nada,
  apenas andou pela sala. Quando aproximou-se do garotinho, ela disse:

-"Você não quer desenhar?"

-"Sim", disse o garotinho. "Mas o que é que eu vou
  fazer?"

-"Eu não sei até que você faça", disse a professora.

-"Como eu farei?", perguntou o garotinho.

- "Por quê" disse a professora, "faça do jeito que você
  quiser".

- "E de qualquer cor?" perguntou ele.

- "De qualquer cor", disse a professora. "Se todos fizessem o
  mesmo desenho e usassem as mesmas cores, como eu poderia saber quem fez o que
  e qual era qual?"

- "Eu não sei", disse o garotinho.

E começou a fazer uma flor vermelha, com a haste verde.





Maria
  Rita Gramigna


Diretora Presidente da
  MRG - Consultoria e Treinamento Empresarial.


 






Como aprendi com um grande amigo e ótimo consultor, todos temos pontos de vista, e estes podem ou não haver concordâncias, mas o importante é que temos que ter em mente que o nosso ponto de vista, é muitas vezes a vista de um ponto de alguém, portanto, procure analisar os dois pontos, tenha empatia, seja cauteloso, tenha paciência, tenha atitude, pois palavras ditas não voltam, e acima de tudo pratique o não julgar. &nbsp;&nbsp;



É isso ai galera..bjoss

Dani Prem