Trendwatching: RETAIL RETOLD.
Autor: Sergio Kulpas | Publicado: 2014-05-06T11:54:00-03:00




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MAIO DE 2014 TREND BULLETIN DAS AMÉRICAS DO SUL &amp; CENTRAL&nbsp;-&nbsp;RETAIL RETOLD










RETAIL RETOLD

Por que consumidores irão abraçar essas cinco maneiras de recontar a história do varejo.



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Uma consequência de um mundo em que é possível comprar em (quase) todos os lugares e a toda hora?

Cada vez mais, as compras em lojas físicas parecem ser menos vibrantes, com menos opçōes e menos transparência.





É por isso que consumidores das Américas do Sul e Central estão abraçando lojas físicas que entregam&nbsp;mais: mais do que apenas uma simples transação, e ainda mais do que um “ótimo serviço de atendimento ao cliente” (que já é esperado!).

Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de&nbsp;cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores.&nbsp;Nesse caminho, eles recontam&nbsp;a história do varejo para 2014.







Cinco novas narrativas para o varejo em 2014 e para os próximos anos:





1. MARCAS SOBRE RODAS

A opção para viagem.

2. UMA LOJA NO CAMINHO

Parte da jornada (do varejo).

3. OFF=ON=OFF

Os limites entre offline e online desaparecem.

4. LOJAS SOCIAIS

Vendendo uma mensagem.

5. EDU-COMMERCE

Não pregue, ensine.







RETAIL RETOLD







1. MARCAS SOBRE RODAS

A opção para viagem.





Agora que os moradores dos grandes centros urbanos, superocupados, podem fazer compras online e receber a entrega em um ou dois dias, sua motivação para ir até uma loja caiu a quase zero.

Uma consequência?&nbsp;Marcas espertas estão encontrando novos jeitos de se desprender de locações fixas e caçar os consumidoresonde eles estiverem.








Em 2013, 19% dos Mexicanos comeram em um food truck ao menos uma vez.
DE LA RIVA GROUP, NOVEMBRO DE 2013





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1. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: MARCAS SOBRE RODAS
Botánicus

Caminhão customizado vende flores em bairros de Bogotá

Lançado na Colômbia em dezembro de 2013,&nbsp;Botánicus&nbsp;é uma floricultura móvel que vende flores e plantas para casas e escritórios. De quarta a domingo, um ônibus restaurado passa pelos principais centros comerciais e turísticos de Bogotá oferecendo uma seleção de cactos, suculentas, rosas e acessórios vintage. Por meio do site da Botánicus, os consumidores podem antecipar o que vão comprar, monitorar a rota e os horários do ônibus.





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1. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: MARCAS SOBRE RODAS
Nail Delivery

Serviço de manicure vai a casas e escritórios

Em outubro de 2013, a&nbsp;Nail Delivery&nbsp;lançou um serviço de manicure no Brasil que vai aos escritórios e às casas das clientes. Elas agendam seus horários pelo telefone; a manicure básica custa BRL 30 (USD 13). A Nail Delivery também oferece serviços para eventos, como “girls night in”, casamentos ou festas corporativas.






1. MARCAS SOBRE RODAS
E COMO USAR?

Saiba – via mídias sociais – onde os consumidores estão.&nbsp;Deixe-os dizer onde querem que você esteja e vá lá!



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2. UMA LOJA NO CAMINHO

Parte da jornada (do varejo).





Nas movimentadas cidades das Américas do Sul &amp; Central, as pessoas estão constantemente em movimento (veja nosso trend bulletin&nbsp;METRO MOBILITY&nbsp;para saber mais!). Além disso, esses consumidores pressionados pelo tempo estão determinados a extrair o máximo valor de suas jornadas diárias.

Os consumidores&nbsp;já&nbsp;estão comprando em seus smartphones e navegando por displays de e-tail nas plataformas de trem. Agora, eles irão&nbsp;aderir a marcas que estiverem à frente, criando combinações inesperadas entre&nbsp;transporte e varejo&nbsp;que os ajudem a botar fim em qualquer “tempo morto” do seu dia.








Um trajeto típico de um habitante de&nbsp;São Paulo, Cidade do México, Buenos Aires, Bogotá ou&nbsp;Lima dura&nbsp;1 hora e 28 minutos.
MEGACIDADES &amp; INFRAESTRUTURA DA AMÉRICA LATINA - BANCO INTERAMERICANO DE DESENVOLVIMENTO, MARÇO DE 2014





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2. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: UMA LOJA NO CAMINHO
Los Paleteros

Paletas mexicanas via drive-thru

Em janeiro de 2014, a marca brasileira de paletas (os tradicionais picolés mexicanos),&nbsp;Los Paleteros, inaugurou um drive-thru na franquia de Sorocaba (SP).





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2. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: UMA LOJA NO CAMINHO
Beauty Bazar

Beleza no metrô

Em fevereiro de 2014,&nbsp;Beauty Bazar&nbsp;lançou vending machines de produtos de beleza em duas estações de metrô de São Paulo, Luz e Paraíso. Os consumidores que estiverem andando de metrô podem comprar na máquina (que só aceita pagamento em dinheiro) lixas de unha, unhas postiças, adesivos e outros itens.






2. UMA LOJA NO CAMINHO
E COMO USAR?

Pense sobre as muitas maneiras em que a mobilidade urbana está mudando e veja como pode estar presente no deslocamento dos consumidores.



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3. OFF=ON=OFF

Consumidores grudados em seus smartphones tornaram as barreiras entre offline e online próximas do invisível.





Consumidores condicionados pela era dos&nbsp;smartphones agora esperam que as plataformas de e-commerce ofereçam&nbsp;o melhor dos&nbsp;dois mundos:&nbsp;a sociabilidade e a mão na massa&nbsp;do atendimento ao cliente da loja&nbsp;física, e a conveniência e os benefícios dos preços online.

As melhorias do 3G e da banda larga só farão essa expectativa crescer, possibilitando tanto mais&nbsp;rapidez das experiências online, quanto a melhoria da integração entre os espaços digital e físico.








A receita do varejo online no Brasil, Argentina e México vai mais que dobrar, passando de USD 20 bilhões em&nbsp;2013 para&nbsp;USD 47 bilhões em&nbsp;2018.
FORRESTER, DEZEMBRO DE 2013





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3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
iLoveMall

Shopping virtual imita a experiência da compra no ambiente físico

iLoveMall&nbsp;é um shopping center em uma plataforma virtual que imita a experiência tradicional de visitar um shopping, com visualizações em 3D de lojas de e-commerce. Varejistas participantes têm corredores e vitrines virtuais. Com lançamento previsto para 2014, a plataforma pode abrigar até 720 lojas.





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3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
Sodimac: Leitor de Catálogos

Aplicativo oferece a opção de visualizar os produtos com realidade aumentada

Em março de 2014, a rede Chilena de produtos para casa Sodimac lançou o aplicativo&nbsp;Lector de Catálogos. Quando usado para escanear um catálogo da loja, o aplicativo mostra representações em 3D de produtos via realidade aumentada.





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3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
Leica &amp; Arco

Câmera pode ser comprada via Instagram

Em dezembro de 2013, a marca&nbsp;Leica&nbsp;ofereceu aos clientes brasileiros a possibilidade de comprar a câmera que se conecta com wifi Leica C. Compradores tinham que se registrar na plataforma Arco, que conecta a conta do Instagram com a do PayPal, e então puderam&nbsp;comprar a câmera apenas digitando “comprar” no comentário da foto do perfil @LeicaBrasil. Assim como a câmera, os clientes também recebiam a impressão da foto em que haviam comentado.





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3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF
Sonae Sierra

Shopping center usa o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente

Em dezembro de 2013, o&nbsp;Sonae Sierra Brasil, administrador de shopping centers, foi o primeiro do setor a implantar o WhastApp como uma plataforma de comunicação e uma ferramenta de atendimento aos clientes. Depois do lançamento no Shopping Metrópole, em São Paulo, o serviço se espalhou por outros lugares. Consumidores podem fazer perguntas sobre facilidades do shopping e receber recomendações de lojas dos operadores por meio do aplicativo de mensagens.






3. OFF=ON=OFF
E O QUE FAZER?

A fusão entre online e offline está em curso.&nbsp;Você pode usar a tecnologia "vestível" para tornar invisíveis quaisquer limites restantes entre o físico e o virtual e aproveitar o melhor dos dois mundos?



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4. LOJAS SOCIAIS

Vendendo uma mensagem.





Os consumidores estão ocupados tirando vantagem total da falta de limites do espaço online, mas isso não significa que o local &nbsp;– questões de localização, tradições, comunidades e culturas – foi esquecido.

De fato, para muitos consumidores, LOCAL LOVE (o apreço por produtos, serviços e experiências locais) é mais importante que nunca e um meio para fazer valer suas próprias identidades e mentalidades em meio à aldeia global. Isso quer dizer que osconsumidores&nbsp;irão amar, prestar atenção e respeitar varejistas que se engajam em questões locais e ambientais, e&nbsp;promovam&nbsp;mudanças que sejam positivas.








95% dos "prosumers" (consumidores que têm vasto&nbsp;conhecimento, são influentes e demandam muito) mexicanos acreditam que&nbsp;empresas têm a mesma responsabilidade que governos de gerar impacto social positivo.
PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVEMBRO DE 2013





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4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS
Paris

Varejista recompensa doações de roupas em festival de música

Em março de 2014, no festival musical Lollapalooza em Santiago, o varejista chileno&nbsp;Paris&nbsp;criou uma loja onde os participantes podiam trocar roupas velhas por prêmios. Doações eram recompensadas com cortes de cabelo, camisetas customizadas e fotos. Tudo que foi arrecadado foi doado para a Debuenafe, uma ONG que ajuda mulheres empreendedoras.





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4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS
Fenalco &amp; Agência Colombiana de Reintegração

Governo reintegra soldados ex-FARC por meio de programa de gerenciamento de lojas

A&nbsp;Agência Colombiana para Reintegração&nbsp;ajuda ex-militantes das FARC a se tornarem trabalhadores por conta própria, abrindo lojas de conveniência para a marca da confederação comercial da&nbsp;Fenalco, 2x3. O projeto ganhou o prêmio “Empreender Paz 2013” – concedido a negócios que contribuem para a cultura da paz. Desde abril&nbsp;de 2014, já foram abertos&nbsp;15 minisupermercados na Colômbia.





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4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS
BRMalls &amp; Fundo Social de Solidariedade

Pop-up store vazia é feita para receber doações

Em abril de 2013, BRMalls, em parceria com o Fundo Social de Solidariedade do Estado de São Paulo, abriu a&nbsp;Loja Vazia&nbsp;em São Paulo. A pop-up store foi criada como uma loja normal – com manequins, provadores e prateleiras – porém vazia. Ao longo do tempo, o espaço era&nbsp;preenchido&nbsp;com doações de roupas de visitantes. No final de cada dia, as doações eram removidas da loja e doadas.






4. LOJAS SOCIAIS
E O QUE FAZER?

Como você pode oferecer à comunidade algo que tenha um verdadeiro valor social?&nbsp;Trabalhe com ONGs e CIVICSUMERS para promover serviços públicos que não estão sendo oferecidos pelo setor público.



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5. EDU-COMMERCE

Não pregue, ensine.





Mesmo em regiões onde há uma classe média estabelecida, sempre há&nbsp;VIRGIN CONSUMERS, que estão se deslocando para novas camadas sociais (de baixa à média ou mesmo de média a alta renda) e experimentando novos produtos e serviços.

Isso significa que uma multidão de consumidores que anseiam por orientação e conselhos quando os assuntos são produtos e serviços.&nbsp;Um futuro para o atendimento ao cliente na região, então?Varejistas que não apenas pregam sobre os benefícios de seus produtos, mas pelo contrário, ensinam como extrair o máximo de valor deles. Nesse processo, eles oferecem educação em determinadas áreas, de aulas de culinária à orientação financeira e mais.








Entre os países das Américas do Sul &amp; Central estão seis dos 10 países onde os consumidores se mostram mais dispostos a comprar produtos e serviços de empresas que apoiam projetos ligados à educação:Colômbia 90%, Brasil &amp; Venezuela 88%, Peru 87%, Chile 83%.
NIELSEN, SETEMBRO DE 2013





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5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE
Interbank

Agência bancária inclui áreas de aprendizado em Lima

Em maio de 2013, a empresa de design IDEO criou um&nbsp;novo conceito de varejo&nbsp;para o banco peruano Interbank, em Lima. Junto de um sistema de alerta baseado em SMS, que exclui a necessidade de esperar na fila, a unidade dispõe de áreas sociais, onde os visitantes podem aprender como otimizar suas finanças.





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5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE
Magazine Luiza

Varejista oferece aulas e recebe eventos

Em Agosto de 2013, o&nbsp;Magazine Luiza&nbsp;abriu uma loja na favela de Heliópolis, em São Paulo, a primeira “loja virtual” do bairro. Consumidores podem comprar produtos em um catálogo virtual, ajudados por vendedores para decidir e comprar online. Além de adquirir&nbsp;produtos, consumidores podem ir à lojas para ter aulas de culinária e informática, e participar de degustações organizadas pelo Magazine Luiza.






E O QUE FAZER?
EDU-COMMERCE

Como você pode melhorar o conhecimento e as habilidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, apresentá-los ao seu produto ou serviço?&nbsp;Encontre o equilíbrio e você vai criar uma experiência imperdível!



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Está pronto para começar a recontar a história do varejo?

Só recapitulando ;)





MARCAS SOBRE RODAS: ouça os consumidores onde eles estiverem - e vá lá!

UMA LOJA NO CAMINHO: ofereça novos pontos de venda que capturem a atenção dos consumidores em seus deslocamentos.

OFF=ON=OFF: misture físico e digital para criar novos tipos de experiência de varejo.

LOJAS SOCIAIS: faça mudanças positivas nas comunidades locais - pense em parcerias com ONGs e consumidores.

EDU-COMMERCE: ensine os consumidores sobre suas ofertas e melhore também as habilidades e os conhecimentos desejados.








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