Fatores Críticos de Sucesso
Autor: Erson | Publicado: 2012-04-09T17:05:00-07:00



  


 Por Wagner Herrera

24/05/2007



 No artigo “Cenários” fiz 
    menção aos FCS – Fatores Críticos de Sucesso. Embora possa parecer redundante 
    conceituar FCS, achamos apropriado divulgar os enfoques dado por alguns autores.
  
    Rockart (1978) introduziu o conceito de FCS, inserindo-o na hierarquia das 
    ferramentas de gestão. A interpretação dos FCS para um gerente em particular é 
    um julgamento subjetivo e requer alguma reflexão, não existem fórmulas definidos 
    para ajudar os gerentes a encontrar seus FCS. O autor define que os “Fatores 
    Críticos de Sucesso são algumas áreas de atividade chave, cujos resultados 
    favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus 
    objetivos”.
    O bom desempenho destas áreas resulta em competitividade para as organizações.
  
    Para Bullen (1981), “fatores críticos de sucesso são entendidos como um número 
    limitado de áreas nas quais um resultado satisfatório assegura um bom desempenho 
    competitivo aos indivíduos, departamentos e organizações”. Fatores críticos são, 
    portanto, as variáveis e áreas da empresa que possuem maior prevalência no 
    atingimento dos resultados desejados.
  
    Sobre a importância dos FCS, Bullen e Rockart (1981) enfatizam que, tão 
    importante quanto a determinação das metas que o gerente deseja atingir, é a 
    determinação, de forma consciente e explícita da estrutura básica de variáveis 
    que poderão influenciar o sucesso ou fracasso no atingimento das metas, sendo 
    que estas variáveis são os FCS, para as quais apresentam as três principais 
    aplicações:
  • Ajudar os gerentes individuais na identificação das informações que eles 
    necessitam;
  • Auxiliar a organização no processo de planejamento estratégico, no 
    planejamento de longo prazo e anual;
  • Auxiliar a organização no processo de planejamento dos sistemas de informação.
  
    O que se deduz do exposto acima é que os FCS são “pressupostos essenciais para o 
    atingimento dos objetivos que contribuem para o sucesso do empreendimento” e 
    devem ser traduzidos em indicadores que monitorem esses desempenhos críticos, 
    pois sem eles, o desempenho dos recursos, competências organizacionais e 
    processos levam a comprometer os resultados almejados.
  
    Esses fatores-chave em algumas áreas críticas são definidos na análise 
    estratégica global da organização decorrente do estudo dos macro-ambientes, da 
    atratividade do mercado de inserção e das forças estruturais (capital humano, 
    processos, tecnologias...), enfim, dos cenários construídos.
  
    Segundo Day e Wensley (1998) e Porter (1980) a causa de diferenças no desempenho 
    de empresas dentro de um mesmo negócio pode ser analisadas em diversos níveis, 
    entretanto, os autores entendem que de forma geral, a causa dessas diferenças 
    podem ser reduzidas a dois fatores básicos: o valor percebido pelos clientes nos 
    produtos e serviços e o custo para criar estes valores.
  
    Na definição por Grunert e Ellegard (1992) “Fatores críticos de sucesso são as 
    habilidades e recursos que explicam os valores percebidos pelos clientes”. Essas 
    habilidades e recursos transcendem dos pré-requisitos para se estar no mercado, 
    são fatores que diferenciam organizações de um mesmo mercado, também para Shultz 
    ( 1994), “Para o consumidor, a percepção é a verdade. A percepção pode não estar 
    correta, mas é o que ele conhece, e o que ele conhece é tudo o que ele precisa 
    conhecer.”
  
    Estudos desenvolvidos por Michael Porter (1986) sobre o Ciclo de Vida do 
    Produto, e nos estudos de Rockart (1978, 1979) e Rockart e Bullen (1981) sobre 
    Fatores Críticos de Sucesso mostram o modelo desenvolvido por Porter (1986) que 
    busca avaliar os fatores críticos de sucesso a partir do estágio em que o 
    produto se encontra em seu ciclo de vida. Através dele, o autor busca explicar 
    como é possível a formulação estratégica a partir da relação estabelecida na 
    competição, manifestada não apenas através dos concorrentes, mas de todas as 
    forças competitivas, caracterizadas pelos participantes do processo como um 
    todo: fornecedores, clientes, concorrentes, substitutos e entrantes (análise de 
    atratividade do mercado).
  
    Assim entendemos que os FCS são variáveis relevantes para um conjunto de 
    orientações estratégicas e que sem seus atendimentos o intento ficaria 
    fragilizado, tendendo ao fracasso.

 Wagner Herrera é Graduado em Ciência da Computação e Engenharia de Producao na 
    Universidade Mackenzie (SP) e pós-graduação em Administração Estratégica no 
    IESC- Instituto de Ensino Superior Camões (Ctba-PR)