A DIFERENÇA  ESTÁ NOS DETALHES...
Autor: TREINAMENTO DE RESULTADOS | Publicado: 2012-09-16T05:02:00-07:00


...E OS RESULTADOS APARECEM JÁ NA 2ª SEMANA






 

  
O VAREJO ATUAL

  
O NOVO VAREJO

 

  
CUMPRIMENTO (“bom
  dia! ou&nbsp; boa&nbsp; tarde! ou Olá!&nbsp; ou Tudo bem?”) SÓ ENTREGA O QUE O
  CLIENTE&nbsp; PEDIU... ZERO SORRISO... FALA PARA DENTRO, ZERO POSTURA&nbsp;
  E NÃO OFERECE A VENDA ADICIONAL... O TREINAMENTO TEM O
  DESLOCAMENTO + A PALESTRA OU CURSO OU...COM&nbsp;
  POSSÍVEIS RESULTADOS

  
  
  

CUMPRIMENTO
  DIFERENTE(“muito bom dia! ou muito boa tarde!”...)&nbsp; MOSTRA PRODUTOS SIMILARES DE FORMA
  IMPERCEPTÍVEL FALA PARA FORA, POSTURA GENTIL,
  SEMPRE OFERECE O ADICIONAL E TEM UM SORRISO ABERTO... O TREINAMENTO NÃO TEM O DESLOCAMENTO, TEM O MONITORAMENTO E EM 2 OU 3 SEMANAS PERCEBE-SE
  UMA NOVA FORMA DE ATENDER .&nbsp;&nbsp; 

 



&nbsp;

OBS.:&nbsp; Acesse no TRM-NOTÍCIAS DA SEMANA e veja o texto 

A ARMA SECRETA DA CAPACITAÇÃO...
clique aqui




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O NOVO VAREJO...

(é a presença da diretoria, mesmo não estando na loja)


O novo varejo identifica em dias(3 ou 4) o funcionário que não está focado em se capacitar pela performance, meta/atingida, balanços relâmpagos e feedbacks. Dessa forma a empresa não corre riscos e elimina as "surpresas" e fica focada no aumento das vendas.

O NOVO VAREJO é uma ação inédita que coloca as empresas vendendo mais e os funcionários capacitados.&nbsp; Ele&nbsp;não é aplicado porque dá trabalho ou por desconhecimento. Preferem, então, dar uma palestra, uma aula, seminário ou workshop.&nbsp;&nbsp;



&nbsp;TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO-TRM


A URGÊNCIA DE MUDAR A CULTURA DE VENDAS DO
VAREJO, que&nbsp; tem muitos concorrentes, com qualidades semelhantes, atendimento
igual (“olá!”, “bom dia!”, “boa tarde!”, “tudo bem?”, “algo mais?”, “não quer
ver mais alguma coisa?” etc) e preços similares – nos levou a perguntar: ONDE ESTÁ A DIFERENÇA? A diferença
recai muito sobre a capacidade da empresa em atender / atiçar bem seus clientes
de forma imperceptível. Ter uma mercadoria de ponta e um design deslumbrante,
todos podem ter. Porem... Montamos, então o TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO – TRM que é um produto inédito que capacita uma equipe de vendas&nbsp; em até 3 semanas. 


O primeiro
obstáculo encontrado foi como capacitar os vendedores, para que eles tivessem
um diferencial e atiçassem seus clientes.&nbsp;
Para que muitos pudessem perceber esta mudança radical, criamos um blog:
treinamentoderesultados.blogspot.com,&nbsp; que tem como foco ensinar os vendedores
como atingir a meta mensal de forma simples e rápida - pelo monitoramento.


Inicialmente criamos
7 diferenciais: o cumprimento diferenciado (“muito bom dia!”, “muito boa
tarde!” e “muito boa noite”) + o sorriso + o falar para fora + postura + o olho
no olho + conhecer os produtos + oferecer a venda adicional etc, e depois montamos
4 ações: 1º - PERFORMANCE – ação diária, após
cada atendimento o funcionário recebe um “bilhetinho” comentando seu desempenho
e performance. 2º - META/REALIZADO – ação semanal -
escrevendo um plano de ação para os abaixo da meta. 3º -
BALANÇOS RELÂMPAGOS – ação&nbsp; quinzenal – um funcionário do estoque
central + um funcionário da loja contam 10 mercadorias (códigos informados pela
diretoria). OK, tudo bem. Deu
diferença? todos, do gerente ao estoquista, assinam o vale correspondente. 4º - FEEDBACK – ação mensal, um a um da equipe de vendas é avaliado se atendeu ou
superou a expectativa da empresa (para cada um dos 15 itens, um comentário
específico -formulário próprio - facilitando a análise).


&nbsp;E-COMMERCE 


Você &nbsp;&nbsp;ou &nbsp;sua empresa &nbsp;tem &nbsp;condições de dispensar ou dizer NÃO para 32 milhões de clientes, que pagam antecipado as suas
compras? Se sua empresa ainda não opera no e-commerce, mude já. Por este novo
segmento do varejo, o faturamento pode ser maior, mais direto, rápido e de
custos próximos a zero, além de ficar com todas as coordenadas do cliente.


&nbsp;O e-commerce está,
ano a ano, batendo recorde de faturamento aqui no Brasil. Mais pessoas estão
comprando online e, consequentemente, mais empresários estão investindo nessa
forma de venda. 


&nbsp;

Contudo, é bom ficar atento em toda a cadeia do
processo de venda, principalmente em alguns segmentos do varejo que
necessariamente operam no atendimento,
na entrega e na montagem das mercadorias.&nbsp; Criar um equilíbrio dessas três ações é a
forma ideal para se ter a excelência, eliminando assim opiniões e
reclamações&nbsp; desagradáveis. Um forma para
administrar&nbsp; estes casos é vivenciar os
passos– ir nas entregas e nas montagens (identificar
o caminho crítico do processo). 


No e-commerce,
todos os itens que ainda causam dúvidas, desconfianças e &nbsp;os detalhes de cada setor merecem um estudo
maior. Vivenciar cada item é uma grande saída (com foco na entrega e na
montagem).


Outro segmento/futuro
do e-commerce é a realidade aumentada,
onde o cliente vai ter condições de visualizar como o produto pretendido vai vesti-lo
&nbsp;ou como vai ficar &nbsp;colocado, antes mesmo de adquiri-lo.


&nbsp;

LEMBRE-SE: Uma mercadoria diferenciada + um design espetacular + uma propaganda
top de linha + uma promoção/descontos notáveis + funcionários arrumados, todos podem realizar.&nbsp; Entretanto, ter um atendimento diferenciado,
educado e que atice os clientes no tête à tête, só aplicando o TREINAMENTO DE
RESULTADOS MONITORADO - TRM.


Depois que os
treinamentos para o atendimento viraram verdadeiros “caça níqueis...”, com
palestras, seminários, cursos, workshops etc. que só informam e raramente
capacitam, o varejo e a indústria perceberam que estes modelos eram perde de
tempo ( você
conhece alguém que só cobra se houver “êxito”?).&nbsp; Hoje a indústria investe muito pouco em
treinamento – SÓ NO LANÇAMENTO DE UM
PRODUTO (Que pena! Também não sabem quanto($) deixam de ganhar...).


Formaram-se várias
gerações onde o bom atendimento é muito falado, escrito, elogiado mas muito
pouco aplicado, até por falta de conhecimento das , diretorias, supervisão e gerências
que optaram por investir em pontos caríssimos, designs e mercadorias
diferenciadas etc.&nbsp;


O IMPORTANTE É O CLIENTE SAIR SATISFEITO, INDEPENDENTE DO RAMO DE
ATIVIDADE...


&nbsp;Sem avisar, acesse
nosso blog e faça o
teste (check), rápido e simples: solicite a um gerente, supervisor ou vendedor,
que “teatraliza” uma venda fictícia com o oferecimento (adicional) de 3
mercadorias correlatas - sem pegá-las – só por gestos. Se o funcionário titubiar,
&nbsp;engasgar ou falar: “como assim?”, ele
não está acostumado a um treinamento focado nas vendas e não é um vendedor de
excelência.


Estamos à
disposição.