O maior fornecedor de Serviços do Brasil...
Autor: Felipe Pacheco | Publicado: 2016-04-03T16:45:00-07:00




Já pararam para pensar quem é o maior fornecedor de serviços que temos no
país? Muitos podem chutar que são as grandes multinacionais, talvez americanas.
Mas o grande fato é que o maior fornecedor e provedor de serviços é o "Estado", seja ele, Federal, Estadual ou Municipal.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Como seria interessante se estes
mesmos fornecedores de serviços tivessem uma visão que a população representa
sua clientela. Como seria interessante se nós como clientes, tivéssemos acesso
a avaliar os serviços e de contrapartida, houvesse algum tipo de punição ao provedor destes
serviços.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Aos nossos ouvidos, é muito difícil de
aceitar esta ideia que o atendimento em um hospital público é um serviço. É
muito difícil aceitar que o transporte público é um serviço, ou a segurança
pública também...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Interessante dizer que quando
não gostamos do serviço, naturalmente buscamos alternativas (a concorrência) e que
visualizo hoje, é que realmente o Estado possui uma intenção que quanto mais o
povo ir para a concorrência, melhor. E muitos clientes infelizmente não podem
arcar com a sua insatisfação de ter um serviço tão ruim. 


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Como seria interessante se as esferas
da justiça tivessem mais representatividade para punir os setores do estado (saúde,
educação, segurança e transporte), quando o serviço
falhasse e não atendesse a sua clientela.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Sei que é uma “utopia” tudo isso
que estou escrevendo, mas independente do governo presente e independente da
atuação do governo, seja ele estadual, federal ou municipal. Perdemos este conceito
de prestação de serviço. Os indicadores não representam o que os clientes
necessitam, os indicadores são apenas números vago que se conecta com o “nada”.

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 
&nbsp; &nbsp; &nbsp; Os Serviços devem se conectar com processos de melhoria, com processos de medição e realmente descobrir o melhor caminho para aprimora-lo. A essência do serviço é a realização de tarefas com satisfação elevada do cliente, Se você presta um serviço, pense nisso também...


Para o estado, e quando falo estado, repito.... (Federal, Estadual e
municipal), quanto menos clientes usando os serviços, melhor é. O que há de bom nisso? Nada!!!




&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Hoje podemos dizer que temos
duas “federações”. A grande federação "Terceirizada" e a falida federação "Pública". E espere um pouco, não estou falando de dinheiro estou falando de
gestão.

Observem as
figuras abaixo:

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 alt="Descrição: http://www.chicagoarchitecture.info/CAI/Images/201103/CTAAdamsandWabashStation-01003-001a.jpg"
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Estação Butantã de Metro - São Paulo SP


Qual estação de metrô vocês acham que possui um serviço mais efetivo? Qual atende melhor a população?






Madison Wabash station - Chicago - USA



&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;



Não existe melhoria contínua, vejo uma piora contínua onde o fim é um colapso.

Precisamos de “luxo” ou efetividade na prestação do Serviço?








Precisamos de cultura de prestação de Serviço neste país!!! Mais simples, porém mais efetiva.