Contratar um marceneiro é apenas questão de preço?
Autor: Audrei Souza | Publicado: 2013-05-24T20:39:00-03:00





Como em todas as profissões, existem marceneiros competentes e incompetentes, atenciosos e negligentes. A diferença é que nessa profissão os caminhos escolhidos para a solução dos problemas de espaço, conforto, funcionalidade e beleza do cliente dificilmente têm volta; pois são raros os casos onde é possível consertar um móvel depois de pronto. Por isso, é também a profissão onde as aparências mais enganam, o cliente precisa de muito cuidado e bom senso na hora de contratar um marceneiro. Nem sempre um Show-room magnífico é certeza de receber o que comprou.



A multiplicação de profissionais e malandragem de alguns deles vêm trazendo problemas para quem contrata na ilusão de ter pago menos pelo mesmo serviço, caindo na lábia de profissionais que prometem soluções rápidas e baratas, mesmo sem saber o que a outra parte tem para oferecer.



Depois de ver tantos pretensos clientes fazer praticamente uma licitação (no critério do menor preço) para comprar seus móveis, me senti obrigado a escrever um pouco do que vejo no cotidiano da profissão, mesmo porque preço não é só pela execução do serviço (que muitos acham simples, mas demandou anos de experiência para o profissional aliar qualidade e rapidez na fabricação de seus móveis.



Isso não significa dizer que o mais caro será o melhor, às vezes, são os extremos que devem ser evitados, pois tanto há o marceneiro "durango", que precisa de algum dinheiro agora e conta qualquer história pra pegar o pedido, mesmo sabendo que vai ter problemas depois, como a grande (e cara) loja de renome, onde a marca aparece só na hora de atender o cliente, deixando o resto do processo (produção, entrega, montagem, pós-venda) para uma equipe despreparada e mal informada.



Então, que critérios usar para não ser esquecido depois de ter pago os móveis?

Posso recomendar algumas regras:



· Indicação: É a forma mais comum de se encontrar um bom marceneiro, e continua sendo uma boa fonte: Se o seu amigo gostou, é porque foi bem tratado e recebeu exatamente o que comprou, sem surpresas nem enganação;



· Marceneiro bom não é aquele que faz tudo: Pode parecer que não, mas é melhor saber as reais possibilidades de ganhar espaço, combinar determinada cor ou utilizar certo tipo de acessório do que ficar ouvindo desculpas depois. O bom marceneiro deve explicar qual a melhor solução para o seu caso, mesmo que você ouça o que não quer. Quem dá certeza, quase sempre está vendendo uma ilusão;



· Cobrança do projeto: Cobrar pelo projeto é opção profissional de cada um e depende do caso (tempo e trabalho envolvido, interesse em adquirir os móveis ou somentebusca de idéias). Por isso, antes de ser atendido pergunte se haverá cobrança e as razões dela, mas não abuse, não é porque a sugestão foi gratuita que seu valor é menor. Costumamos dizer que informação cobrada vale mais para o cliente, e é verdade;



· Preço: Este critério parece ser o mais difícil, mas não deveria. A dica é: mais importante que ficar comparando quem cobra menos, questione o por quê dos valores cobrados, qual o tipo de material e acessórios serão aplicados, quanto tempo e trabalho serão necessários na produção e entrega da solução para o ambiente. Convenhamos, sabemos que não é barato, mas compare por exemplo com um médico, que lhe cobrará, pelo menos, R$150,00 por uma consulta de meia hora, e um marceneiro, que trabalhará pelo menos duas semanas para mobiliar um ambiente, sendo muito otimista nesse prazo.



· Conheça o profissional: Certamente o cliente manterá contato com o marceneiro por um bom tempo, já que todos sabem se tratar de um processo artesanal, mesmo com os maquinários apropriados. Por isso, é fundamental que haja empatia. Marceneiro grosseiro e sem paciência para ouvir o cliente ou explicar os detalhes do móvel que será feito não é bom profissional, desse modo, é imprescindível se sentir à vontade para conversar e discutir com o marceneiro.



· Atendimento: Na minha opinião, este é o tendão de Aquiles dos maus profissionais. Quantos gostariam de trocar de marcenaria porque o marceneiro que foi contratado não retorna os recados e emails enviados, ou ainda conta histórias sobre o processo de produção (que ele ainda nem começou (e às vezes nem comprou o material). Infelizmente, o cliente só descobre que contratou esse tipo de mau profissional depois que o pagou os móveis e o prazo de entrega vence;



· Contratação: O contrato de fabricação de móveis deve ser SEMPRE por escrito, com memorial descritivo pormenorizado e cópia do(s) projeto(s), inclusive fazendo constar forma de pagamento e prazo de entrega. Pode-se inclusive combinar multa para atrazo de entrega e também de pagamento, assim ambas as partes ficam seguras do cumprimento do acordo. Quantos não se sentem lesados depois de ter de pagar 50% ao profissional (cujo olho já cresceu no dinheiro do cliente) porque as regras da contratação não foram estabelecidas no seu início. Não é preciso dizer que o cliente deve LER os documentos que assinar, ter uma cópia assinada por ambas as partes; tire dúvidas com um advogado. Você pode inclusive pedir para substituir as palavras em "juridiquês" por outras.



· Prestação de contas: Tenha acesso a todas as informações necessárias ao seu pedido. Visite a fábrica para acompanhar o processo de fabricação, e se tiver dúvidas, pergunte! No final do processo, o móvel instalado deve estar de acordo com o projeto, conforme combinado e contratado.