Como Abrir - Montar uma empresa de Software para loja virtual
Autor: Maciel | Publicado: 2012-01-06T16:27:00-02:00

Software para loja virtualApresentação do NegócioAs lojas virtuais  surgiram durante a década de 1990 e hoje desempenham um papel  estratégico para qualquer negócio na internet. Embora toda loja virtual  seja um web site, nem todo site web pode ser considerado loja virtual.  Na prática, lojas virtuais são plataformas de interação entre usuários  que dispensam as presenças físicas do comprador e do vendedor,  geralmente acopladas à página principal da empresa,  &nbsp; Comprar online não requer manuseio de papel-moeda e nem a existência  física do produto no momento da transação comercial. Lojas virtuais são  sites de e-commerce onde o cliente escolhe o produto ou serviço,  coloca-o no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o  pagamento, num processo totalmente on-line. &nbsp; A decisão de compra vai depender da qualidade da loja virtual em  transmitir informações precisas ao comprador, além da confiabilidade,  segurança e facilidade de navegação. Para tanto, os produtos precisam  interessar ao visitante e serem ofertados a um preço justo. &nbsp; A plataforma virtual engloba tanto a frente de loja que o usuário irá  acessar para realizar suas compras quanto à ferramenta de gestão para o  lojista administrar o dia-a-dia. Este software também será responsável  por apresentar os produtos aos usuários e colocar à disposição deles os  meios de pagamento. Quanto mais opções, melhor para os clientes. &nbsp; O correto funcionamento de uma loja virtual - 24 horas diárias durante  365 dias por ano - dependerá também de um bom provedor de serviços de  hospedagem. O lojista precisará atrair imensa quantidade de visitantes  porque a taxa de conversão destes em clientes é pequena, geralmente em  torno de 1%. Significa dizer que a loja virtual necessitará de mil  internautas para fechar uma dezena de vendas. &nbsp; Em sua maioria, o software para loja virtual se encaixa num dos seguintes modelos: &nbsp; - Aluguel de licença:as empresas desenvolvem uma plataforma padrão e  comercializam a licença de uso em troca do pagamento de mensalidade. Ela  pode ser fixa ou variar conforme o número de produtos cadastrados,  páginas exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor  onde a loja ficará hospedada. Esses critérios quase sempre são  cumulativos. O lojista pagará também a instalação (ou set-up) do  software. &nbsp; -  Venda de licença de uso: semelhante ao modelo de aluguel, mas não possui  mensalidade. Da mesma forma que nas plataformas de aluguel, a  propriedade do código-fonte pertence à empresa que o desenvolveu.  Ajustes e melhorias pretendidas pelo lojista devem ser realizados  exclusivamente pelo desenvolvedor.  &nbsp; - Código aberto: os códigos-fonte encontram-se disponíveis  gratuitamente na internet. O lojista poderá contratar uma empresa  especializada na plataforma de código aberto escolhida para adaptá-la ao  seu negócio &nbsp; Em  geral, softwares que permitem criar uma loja virtual no site da empresa  apresentam, entre outras, as seguintes funcionalidades:  &nbsp; - Administração via internet: dispensa downloads. O lojista acessa apenas o painel administrativo de sua loja virtual. &nbsp; - Cadastro de clientes: banco de dados que reúne informações relativas à  clientela da loja, tais como dados pessoais, endereço, comentários,  data de criação da conta, número de visitas, data do último acesso,  compras realizadas. A ferramenta possibilita ao lojista diversas  maneiras de se pesquisar no banco. &nbsp; - Configuração de frete: determina  as modalidades de frete que a loja irá utilizar, bem como os  respectivos valores, em percentuais, para cada entrega. O lojista poderá  trabalhar com Sedex, Sedex 10, Sedex a cobrar, Encomenda Normal, Carta  Registrada e Entrega Local.&nbsp; - Configuração das formas de pagamento: estabelece as formas e o  desconto para cada uma. As principais são: Depósito Bancário, Boleto  Bancário, cartões Visa, Mastercard e Diners e PagSeguro. &nbsp; - Editor de texto: cria e modifica o descritivo de apresentação da  loja. Permite ao lojista inserir imagens, fazer colagens de um texto já  montado e formatar fontes e cores.  &nbsp; - Controle de usuários: estabelece níveis de permissão de acesso aos  departamentos da loja virtual – administração, chat online, etc.  Registra o histórico de acessos e atendimentos. &nbsp; - Limite de crédito: define o limite que cada cliente terá para compra  faturada, assim como o prazo e a quantidade de parcelas a serem pagas.  Se o limite for excedido, o cliente será avisado. &nbsp; - Cadastro de categorias: organiza a loja em níveis (por exemplo:  sessão, categoria e subcategoria), facilitando ao cliente encontrar o  que procura. &nbsp; -  Cadastro de produtos: insere informações importantes do produto tais  como fotografias, modelo, fabricante, características técnicas, detalhes  de funcionamento, garantia. &nbsp; - Controle de estoque: realiza a baixa automática dos itens vendidos. &nbsp; - Gerenciamento de anúncios: atualiza automaticamente o arquivo XML dos  produtos que estão sendo anunciados na própria loja virtual e nos sites  definidos pelo lojista.  &nbsp; - Cupom de desconto: define o valor ou percentual para cada produto; indicado para campanhas promocionais. &nbsp; - Envio de newsletter: remete o material promocional para clientes cadastrados diretamente da administração da loja virtual. &nbsp; - Controle de estatísticas: permite verificar informações sobre os  acessos à loja virtual – data, hora, páginas mais acessadas, localização  dos internautas que entraram na loja, etc. &nbsp; - Controle de vendas: fornece informações referentes às transações  efetuadas, tais como data da compra, dados de entrega, pagamento,  descrição dos produtos. Também possibilita ao lojista definir status do  pedido, enviar mensagens ao cliente e imprimir relatórios,  &nbsp; - Relatórios gerenciais: gera informações sistematizadas sobre  clientes, vendas, desempenho individual dos produtos, faturamento,  lucro, etc. Os mais avançados estão integrados às ferramentas de  e-commerce Google Analytics, Omniture, Webtrends e outras. &nbsp; - Back up: permite ao lojista fazer cópias de segurança em seu próprio  computador, bem como restaurar toda a estrutura do banco de dados da  loja virtual. &nbsp; - Tradução e conversão de moeda: realiza a versão automática do conteúdo do site para os idiomas Inglês e Espanhol,conforme o  IP do computador do cliente. Também faz a conversão de moedas (Euro,  Dólar e Real), permitindo assim a comercialização de produtos e serviços  para diversos países. - Pesquisa de preços:  integra o catálogo de produtos e serviços da loja virtual aos  principais portais de comparação de preços do mercado – Buscapé, UOL,  BOL, Zura, etc. Clonagem da loja, invasão de  sistemas e acesso a informações sigilosas são alguns dos problemas que  ocorrem com maior freqüência em lojas virtuais. O desenvolvedor poderá  evitá-los por meio da certificação do site, criptografia de dados e  outras medidas de segurança que a tecnologia possibilita. &nbsp; Em 2010, chegaram ao Brasil as primeiras lojas virtuais no modelo “one  page shop”. Sem a necessidade de preenchimento de cadastro prévio, o  consumidor escolhe o produto desejado e, para concluir a compra, informa  na mesma página apenas CPF, nome, telefone e endereço de entrega. Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo.
Software para loja virtualMercadoAquecimento da economia interna, abertura de crédito, elevação do poder  de compra e do nível de renda dos consumidores. Neste cenário  promissor, o comércio varejista brasileiro fechou 2010 com faturamento  real superior a R$ 100 bilhões, informou a Pesquisa Conjuntural do  Comércio Varejista, realizada pela Federação do Comércio de Bens,  Serviços e Turismo do Estado de São Paulo.  Já o comércio eletrônico no Brasil – conhecido também como e-commerce ou  comércio virtual - movimentou R$ 15 bilhões em 2010, valor 40% superior  aos R$ 10,8 bilhões registrados em 2009, conforme dados da Câmara  Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). Fatores como melhoria da segurança online, expansão do setor de viagens  e turismo e avanços nas áreas de logística e telecomunicações  impulsionam o e-commerce nacional, que possui hoje mais de 23 milhões de  adeptos. O custo mínimo de uma loja virtual completa – que inclui  software, instalação, personalização, homologação de pagamentos e  treinamento – chega a R$ 4 mil no mercado brasileiro hoje. O comércio virtual ainda é restrito aos jovens adultos com maior poder  aquisitivo. Segundo o Ibope Mídia, 61% dos consumidores brasileiros que  fazem compras on-line são na classe AB, enquanto 35% são da classe C e  4%, da classe DE. Ao contrário do que pode sugerir a crença popular, os  homens (54%) compram mais do que as mulheres (46%) na internet. &nbsp; Outra característica do e-commerce nacional tem sido sua concentração  na Região Sudeste do país. As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro  reúnem 37% dos clientes de lojas virtuais. O gasto médio mensal desses  consumidores é R$ 118. Na lista dos produtos preferidos estão livros e  assinaturas de revistas e jornais (30%), telefones e acessórios para  celulares (20%), eletrodomésticos (18%), produtos de tecnologia pessoal  (17%) e artigos de vestuário (5%). O pico de  vendas na internet ocorre geralmente durante o período de festas  natalinas. Em 2010, cerca de R$ 2,2 bilhões em bens de consumo foram  vendidos entre os dias 15 de novembro e 24 de dezembro – o equivalente a  seis milhões de transações virtuais. De acordo com a consultoria e-bit,  especializada em varejo online, a cifra representa um acréscimo de 40%  em relação ao mesmo período de 2009, quando o faturamento atingiu R$ 1,6  bilhão.  As lojas virtuais também avançaram  em países da América Latina, principalmente durante o biênio 2007/2009.  Estudo realizado pela empresa América Economia Intelligence revelou que  o comércio virtual no subcontinente cresceu 39%, em média. O Brasil  aparece em posição privilegiada: responde por 60,8% do consumo online  total da região, seguido por México (12%) e Chile (5%).&nbsp;Software para loja virtualEstruturaAinda que o principal canal de vendas seja a internet, a oferta de  serviços de desenvolvimento de software para criação de loja virtual  requer uma pequena estrutura física.  A área  deve ser suficiente para abrigar a instalação de cadeiras, mesas ou  estações de trabalho, estantes ou armários para guardar livros e outros  materiais de consulta. O local deve ser dotado de energia elétrica e  banda larga para acesso à internet.&nbsp;Software para loja virtualPessoalAlém do dono, que deve possuir sólidos conhecimentos em e-commerce,  apenas dois funcionários são suficientes para a empresa começar a operar  – um profissional de TI (tecnoIogia da informação) especialista em  desenvolvimento de software e um especialista em varejo e finanças. É recomendável que o empreendedor organize um cadastro de profissionais  autônomos capacitados em marketing digital, logística e em diferentes  áreas de TI como web design, acessibilidade, redação para web  (webwriting), segurança de sistemas, entre outros. Dependendo do volume e  especificidade da demanda, eles poderão ser contratados a qualquer  tempo para trabalhar em rede. Fornecedores especializados em  equipamentos e softwares de automação comercial, assim como prestadores  de serviços de suporte e integração de sistemas, também devem fazer  parte desse cadastro.  No início das  operações, o ideal é que o empreendedor contrate serviços terceirizados e  execute, ele próprio, a gestão administrativo-financeira. Sempre que  possível, deve participar de seminários, congressos e cursos  direcionados ao seu ramo de negócio para manter-se atualizado com as  tendências do setor. &nbsp; Raciocínio lógico, bom senso e criatividade para encontrar as melhores  soluções são características essenciais ao profissional de TI, além de  visão sistêmica, capacidade analítica, facilidade de interação e  integração com clientes. Predisposição às mudanças e ao aprendizado  constante também são fundamentais. Boa comunicação, liderança,  atualização tecnológica e domínio do Inglês completam o perfil deste  profissional. Espera-se do especialista em  varejo e finanças que aporte ao negócio sua experiência em logística,  operações, atendimento ao cliente, análise e gestão de projetos,  contabilidade financeira, planejamento tributário, controladoria, entre  outras. São ainda requisitos para este profissional: responsabilidade,  senso de organização, agilidade e flexibilidade para negociação de  preços de produtos e serviços, capacidade de planejar, executar e  controlar estratégias comerciais e financeiras. &nbsp;  Autônomos Uma das principais dúvidas dos empreendedores diz respeito à  contratação de pessoas físicas (profissionais autônomos) ou jurídicas  (empresas) para prestação de serviços sem vínculo empregatício.A fim de diminuir os encargos sociais, as empresas buscam a  “terceirização”. No entanto, é fundamental estar atento ao tipo de  atividade que pode ser terceirizada. Não é  possível contratar terceiros para realizarem serviços relacionados às  atividades que justificaram a criação da empresa. A contratação pode  abranger atividades intermediárias da contratante, desde que não haja  relação de emprego entre as partes. Ou seja, a relação entre contratante  e contratado não pode ser como aquela existente entre patrão e  empregado, caracterizada pelos elementos de subordinação, habitualidade,  horário, pessoalidade e salário. Vantagens da contratação de serviços de terceiros: · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Mais participação dos dirigentes nas atividades-fim da empresa. · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Concentração dos talentos no negócio principal da empresa. · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Maior facilidade na gestão do pessoal e das tarefas. · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Possibilidade de rescisão do contrato conforme as condições preestabelecidas. · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Controle da atividade terceirizada por conta da própria empresa contratada. Desvantagens que este tipo de contratação pode acarretar: · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Sofrer autuação do Ministério do Trabalho e ações  trabalhistas em caso de inobservância das obrigações mencionadas no item  acima. · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Fiscalização dos  serviços prestados para verificar se o contrato de prestação de serviços  está sendo cumprido integralmente, conforme o combinado. · &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Risco de contratação de empresa não qualificada. Antes da contratação, recomenda-se verificar se o pessoal  disponibilizado pela empresa terceirizada consta como registrado, e se  os direitos trabalhistas e previdenciários estão sendo respeitados e  pagos.&nbsp;Software para loja virtualEquipamentosOs seguintes equipamentos são necessários para a montagem de uma empresa de desenvolvimento de software para loja virtual: -microcomputadores com acesso à internet em alta velocidade; - notebooks  - modens para conexão à internet via rede móvel 3G; - impressora multifuncional;  - linha telefônica; - móveis e utensílios de escritório; &nbsp; Convém que o empreendedor busque informações junto aos fabricantes para  conhecer o tempo médio de obsolescência dos equipamentos. Assim, ele  poderá realizar a análise de custo-benefício para sua aquisição (se  novos ou usados), bem como planejar a reposição quando necessária. &nbsp;  Fornecedores: &nbsp; Apple    http://apple.com.br Associação Linux Brasil   http://www.linuxbrasil.org Casas Bahia    http://www.casasbahia.com.br &nbsp; CTIS Digital   http://www.ctisdigital.com.br &nbsp; Dell   http://www.dell.com.br/ &nbsp; Etna Móveis   http://www.etna.com.br/ch/index.aspx &nbsp; Extra   http://www.extra.com.br &nbsp; Fnac  http://www.fnac.com.br &nbsp; Free Software Foundation  http://www.fsf.org &nbsp; Giroflex   http://www.giroflex.com.br &nbsp; Hewlett-Packard (HP)   http://www8.hp.com/br/pt/home.html &nbsp; IBM   http://www.ibm.com &nbsp; Lojas Americanas   http://americanas.com.br &nbsp; Magazine Luiza   http://www.magazineluiza.com.br &nbsp; Marelli Ambientes Racionais   http://www.marelli.com.br &nbsp; Microsoft  http://www.microsoft.com/pt/br/default.aspx &nbsp; Ponto Frio   http://www.pontofrio.com.br &nbsp; Positivo Informática   http://www.positivoinformatica.com.br &nbsp; Submarino  http://www.submarino.com.br &nbsp; Tok&amp;Stok   http://www.tokstok.com.br &nbsp; Walmart  http://www.walmart.com.br&nbsp;Software para loja virtualInvestimentosInvestimento compreende todo o capital empregado para iniciar e  viabilizar o negócio até o momento em que ele se torna autossustentável.  Pode ser caracterizado como:  -  investimento fixo: engloba o capital empregado na compra de imóveis (se  for o caso), equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas,  veículos;  - investimentos pré-operacionais:  são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisa de  mercado, registro da empresa, decoração, honorários profissionais e  outros.  &nbsp; O  investimento varia de acordo com o porte do empreendimento. Uma  microempresa de desenvolvimento de software para loja virtual,  estabelecida em uma área de 20 m² na residência do empreendedor, exige  um investimento inicial estimado em R$ 14.000,00, a ser alocado  majoritariamente nos seguintes itens:  - Adequação do local e compra de mobiliário: R$ 2.000,00  - Equipamentos: R$ 8.000,00  - Abertura da empresa e divulgação inicial: R$ 4.000,00  &nbsp; As informações aqui prestadas servem apenas como referência, a partir  de um exemplo hipotético. Os valores acima irão variar conforme a região  geográfica que a empresa irá se instalar, necessidade de reforma do  imóvel, tipo de mobiliário, etc. Para uma informação mais apurada sobre o  investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de  plano  de negócio disponível no SEBRAE.&nbsp;&nbsp;Fonte:
 http://www.sebrae.com.br/
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