Balanced Scorecard – integrando estratégia e medidas de desempenho
Autor: Sérgio Walney | Publicado: 2013-01-17T16:20:00-08:00




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A&nbsp;ideia&nbsp;principal do Balanced Scorecard é traduzir a missão e a
estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que
sirva de base para um sistema de medição e gestão estratégica.&nbsp;


A adoção do BSC
possibilita:

esclarecer
     e traduzir a visão e a estratégia;
comunicar
     e associar objetivos e medidas estratégicas;
planejar,
     estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
melhorar
     o feedback e o aprendizado estratégico.


A medição do desempenho organizacional é
feita sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos
da empresa e do aprendizado e crescimento.


Perspectiva financeira





A perspectiva financeira possui indicadores
que sintetizam as conseqüências econômicas imediatas de ações realizadas pela
empresa. Ela serve como foco para os objetivos e medidas das outras
perspectivas do Balanced Scorecard. Os objetivos e medidas financeiras
têm um duplo papel a desempenhar: o primeiro é definir o desempenho financeiro
esperado da estratégia e o segundo é servir como meta principal – orientação –
para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC.&nbsp;

Perspectiva dos clientes







A perspectiva dos clientes permite a
identificação de segmentos de clientes e mercados em que a empresa planeja
competir. Deve incluir medidas específicas das propostas de valor, ou seja, os
atributos que os fornecedores oferecem, através de seus produtos e serviços,
para gerar fidelidade e satisfação em segmentos alvo. Possui três aspectos
principais: atributos dos produtos/serviços, relacionamento com os clientes,
imagem e reputação.

Perspectiva dos processos internos





A perspectiva dos processos internos
identifica e mede os processos internos críticos, nos quais a empresa deve
alcançar a excelência para oferecer propostas de valor, capazes de atrair e
reter clientes, em segmentos alvo de mercado, e satisfazer às expectativas que
os acionistas têm de retornos financeiros.&nbsp;






Perspectiva do aprendizado e crescimento





A perspectiva do aprendizado e
crescimento desenvolve objetivos e medidas que identificam a infra-estrutura
que a empresa deve construir para gerar crescimento, melhoria e aprendizado
organizacional a longo prazo, dentro de três categorias principais: capacidade
dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação, e motivação,
iniciativa e alinhamento.




Formulação dos indicadores

Uma vez definidos os objetivos estratégicos
associados a cada uma das perspectivas, é necessário ter elementos concretos
associados a cada um deles. Para este fim, devem ser pesquisados Fatores
Críticos de Sucesso para se atingir os objetivos estratégicos. Para cada Fator
Crítico de Sucesso devem ser definidos indicadores de desempenho. Indicadores,
para o BSC, são variáveis correlatas aos objetivos estratégicos da empresa.
Segundo Kaplan e Norton, para traduzir a estratégia em indicadores deve-se
pensar nas relações de causa e efeito.

Estratégia é um conjunto de hipóteses sobre
causas e efeitos. O sistema de medição deve tornar explícitas as relações entre
os objetivos e as medidas nas várias perspectivas para que elas possam ser
gerenciadas e validadas. A cadeia de causa e efeito deve permear todas as
quatro perspectivas de um Balanced Scorecard. O BSC prevê dois tipos de
indicadores, os indicadores de tendência e os indicadores de ocorrência.

Indicadores de Tendência – leading
indicators – ou Vetores de Desempenho





Comunicam a maneira como os resultados
devem ser alcançados. Geralmente são específicos para cada unidade que possua
uma estratégia diferenciada, dado que estes indicadores são reflexos diretos da
mesma. Pode-se dizer, portanto, que os indicadores de tendência servem para
indicar os meios pelos quais se chegará aos resultados.






Indicadores de Ocorrência – lagging
indicators – ou Medidas de Resultados





Resultados são conseqüências de ações e,
portanto, indicadores de ocorrência servem para indicar conseqüências de ações.
Estes indicadores são relacionados uns com os outros. Por exemplo, um indicador
de melhoria de eficiência no uso de materiais influencia um indicador de
redução de custos operacionais, que por sua vez tem impacto em um indicador
financeiro do tipo retorno sobre investimento. Desta forma, é criada uma rede
de indicadores que engloba as quatro perspectivas e relacionada com os objetivos
estratégicos e que leva a visão estratégica até o nível operacional. Esta,
talvez, seja uma das maiores virtudes do método do BSC.

Fonte:&nbsp;
FRANCISCHINI, Paulino G. Balanced
Scorecard: Integrando estratégia e medidas de desempenho. Conectivo, São
Paulo, abr./2002, nº 50, p. 8-9.