Negociação e Gestão de Conflitos II
Autor: Leonard Renne | Publicado: 2012-05-16T09:20:00-03:00











Não é segredo que uma boa gestão numa
empresa esteja vinculada às metas. Do mesmo modo, é quase inevitável não&nbsp; lidar com conflitos nesse caminho. Portanto,
em seu dia-a-dia, os gestores precisam garantir foco no alcance de suas metas &nbsp;e gerenciar conflitos. Dessa forma, devem,
constantemente, promover o entendimento das diferentes origens de situações de
conflitos e ações para a resolução dos mesmos.



Segundo Wagner &amp;
Hollenbeck, mestres conceituados da área de gestão pessoas, o conflito é um
processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos
nas organizações, geralmente decorrente de relações de poder e competição. Para
esses autores, o conflito não é necessariamente prejudicial, podendo ser
benéfico quando melhora a qualidade das decisões, estimula a criatividade e
inovação, encorajando interesses e a curiosidade entre membros de equipes,
fornecendo, também, meios pelos quais os problemas podem ser manifestados,
diminuindo tensões, e fomenta um ambiente de auto-avaliação e mudança.



Existem
várias definições para o termo “conflito”, mas, sinteticamente, são situações em
que há ações e reações de partes distintas, ou seja, pelo menos uma das partes imagina
que a situação se caracteriza pela incompatibilidade de objetivos, metas,
valores, e que tal pode dificultar ou inviabilizar o que pretende. O conflito
em si não pode ser caracterizado como indevido, pois certas incompatibilidades
podem gerar novos caminhos. A forma como se administra o conflito é que pode
ser indesejável.



Na
verdade, para se fazer uma boa gestão de conflitos e também os prevenir, é
necessário conhecer as situações que têm tendência a gerar conflitos. &nbsp;Na área de gestão de pessoas, por exemplo, há
várias situações que podem gerar conflitos. As mais comuns são:

A interdependência de funções, pois, se o trabalho de uma pessoa está
dependente do trabalho de outra, é bastante provável que surjam conflitos. Nesse
caso, cabe ao gestor ficar atento e analisar os focos de conflitos que
porventura&nbsp; possam existir, visando,
assim, a eliminá-los no início; 
Outra refere-se à indefinição das “regras do jogo”. Quando se instala a
ambiguidade, quer seja em relações profissionais ou &nbsp;pessoais, dá-se origem a interpretações às
quais as partes intervenientes podem não estar de acordo;
A interdependência de recursos é um foco de conflito constante, pois, em todas
as situações em que os recursos são escassos em relação ao desejado, vai
ocorrer uma discordância em como reparti-los;
Por fim, a mais evidente é a mudança, pois ela provoca ansiedade, causada
pela falta de segurança e num esforço adicional em adaptar-se às novas regras e
conceitos. Basicamente, o medo da mudança está focado na incerteza do futuro,
perda de privilégios, etc.


Portanto,
a existência do conflito pode não ser indesejada. A forma como se lida com a
questão é que pode gerar atritos desnecessários para o bom funcionamento da
empresa. É aí que entra o “x” da questão: o líder-gestor, diante de conflitos
aparentes, deve&nbsp; lançar mão de uma
ferramenta fundamental para a boa gestão, qual seja:&nbsp; a negociação.



A
negociação ocorre nos mais diversos planos da vida de um indivíduo, seja
pessoal, econômico, social ou organizacional. Trata-se do processo por meio do qual
as partes que se encontram em conflito tentam alcançar uma decisão conjunta nos
assuntos em questão. A negociação faz parte do quotidiano.









Certo é que gerir
organizações significa interagir com pessoas de forma contínua, significa
tentar a conciliação entre interesses dissidentes, necessidades específicas, gostos
peculiares, emoções ambíguas e expectativas diversas. Enfim, “gerir
organizações implica gerir conflitos”.



Negociação é um processo complexo em que o negociador se
utiliza de muitas ferramentas e algumas atitudes para concentrar diversos
interesses em uma mesma condição de igualdade. O perfil do negociador deve ser
firme, amistoso, franco e persuasivo, sem utilizar o seu poder de coerção;
saber comunicar-se, mas, principalmente, saber ouvir; apresentar seus pontos de
vista de forma objetiva; compreender as preocupações dos outros; ser criativo;
ser mediador dentro de sua equipe e nas negociações externas; ter a habilidade
de saber tornar claro seu interesse sem indicar, necessariamente, quanto
pretende pagar por ele.



O importante no processo de
negociação é romper com a máxima do perde-ganha, ou seja, para que uma das
partes saia ganhando a outra tem que perder. É necessário demonstrar uma nova
habilidade no processo de negociação, onde surge &nbsp;um novo estilo ganha-ganha, ou seja, quando as
duas partes ganham algo no processo, então ambas cedem para chegar a algo
melhor, não existindo perdedor.







Enfim,
negociação e gestão de conflitos são processos complexos que ocorrem nos mais
diversos setores da vida de todas as pessoas. No mundo corporativo, cabe ao
líder-gestor ficar atento às situações de conflitos aparentes e, ao mesmo
tempo, &nbsp;não perder o foco nas metas
estabelecidas, procurando&nbsp; sempre manter um
ambiente de trabalho o mais harmonioso possível.






Escrito por Vandira da Conceição Araújo Lima



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