O que é telemarketing?
Autor: Guinho | Publicado: 2011-05-17T13:19:00-07:00

                  “É toda e                  qualquer                  atividade                  desenvolvida                  através de                  sistemas de                  telemática e                  múltiplas                  mídias,objetivando                  ações                  padronizadas e                  contínuas de                  marketing”.                                        O uso do                  telefone para                  fins comerciais                  data desde 1880,                  em                Berlim, logo                  após o                  aparecimento do                  1º telefone                  criado por                  Alexandre Graahm                  Bell quando um                  pasteleiro                  oferecia seus                  pastéis ao                  cadastro de                  clientes. Na                  década de 50,                  embora sem a                  denominação de                  telemarketing,                  era usada                  principalmente                  nos USA, onde                  diversas                  publicações                  destacavam                  números de                  telefones para                  obter respostas.                  Aqui no Brasil,                  também em meados                  desta década, as                  Páginas Amarelas                  possuíam uma                  equipe de                  vendedoras                  capacitadas para                  vender anúncios                  de classificados                  através do                  telefone.                                                          Ainda que usado                  para outras                  ações de                  marketing, foi                  em vendas que o                  uso do telefone                  se destacou. Nos                  anos de 70 a                  Ford Motor                  Company lançou a                  primeira grande                  campanha de                  marketing                  executada por                  telefone.                                                         No início o                  termo                  “telemarketing”                  era conhecido                  apenas como                  vendas por                  telefone, mais                  tarde passou a                  identificar                  outras ações de                  marketing,                  principalmente o                  atendimento ao                  cliente – SAC.                                                         No Brasil, no                  final dos anos                  80, as filiais                  de                  multinacionais,                  cartões de                  crédito,                  editoras e as                  operadoras de                  telefonia                  incentivaram seu                  uso, estas                  últimas com a                  finalidade de                  aumentar o                  tráfego de                  ligações.                                                          A expansão das                  telecomunicações,                  com a                  privatização, o                  desenvolvimento                  da informática,                  o lançamento do                  “Código de                  Defesa do                  Consumidor” (                  que protegia os                  negócios feitos                  por telefone)e                  também as                  próprias                  mudanças em                  costumes                  culturais foram                  fatores básicos                  para seu                  crescimento na                  década de 90.                                                         Até esta época,                  o local onde se                  realizavam as                  operações de                  telemarketing                  eram conhecidas                  como “centrais                  de                  telemarketing”.                  A introdução da                  tecnologia da                  informática                  permitiu a                  mensuração de                  ligações e                  produtividade                  dos operadores,                  a unificação de                  cadastros além                  de agregar as                  diversas ações                  de marketing.                                                         Surgia, no final do                  século XX, os Call                  Centers.                                                         No início dos                  anos 2000 foi a                  vez da Internet                  chegar aos Call                  Centers                  permitindo às                  empresas sua                  comunicação com                  os clientes por                  diversos canais                  – os Contact                  Centers – também                  conhecidos como                  Centrais de                  Relacionamento,                  com o objetivo                  de cativar e fidelizar                  clientes.                                                         É surpreendente                  o crescimento do                  telesserviços no                  Brasil. Somente                  nos últimos                  anos este setor                  alcançou 235% de                  crescimento,                  tornando-se um                  dos maiores                  empregadores do                  país.                                                         Sua expansão,                  consequentemente,                  oferece ao                  mercado uma                  enorme oferta de                  novos empregos.                                                         Hoje as empresas                  brasileiras                  possuem em seus                  call centers /                  contact centers                  tecnologia de                  ponta e                  mão-de-obra                  capacitada, o que                  permite oferecer                  às empresas                  estrangeiras                  seus serviços qualificados.