O Brasil tem jeito?
Autor: Professor João Martins da Silva | Publicado: 2014-09-26T09:52:00-07:00



No dia 13 de maio de 2001 o NTQI/UFMG - Núcleo



    de Tecnologia da Qualidade e da Inovação, promoveu o workshop "O Ambiente da



    Qualidade na Prática" visando a compartilhar experiências sobre o desenvolvimento



    de ambientes de trabalho sadios e estimulantes à mobilização da inteligência. Quatro



    palestras criaram o pano de fundo para uma posterior discussão do tema tendo em vista a



    realidade dos participantes: A Chocante Realidade, por Osmir Venuto da Silva, Presidente



    do Sindicato dos Trabalhadores na Construção de BH; Construindo o Novo Ambiente, por



    Érico da Gama Torres, Diretor da Coordenação de Suporte e Coordenador de GQT da



    Construtora Andrade Gutierrez; A Casa da Qualidade Visando à Competitividade; por



    Francisco Antônio Dutra, Coordenador Corporativo de Sistemas Gerenciais da Samarco



    Mineração S.A e A Construção do Ambiente da Qualidade na Escola, por Rosane Marques



    Crespo Costa, Coordenadora do Projeto GQT na Educação da Fundação Christiano Ottoni.



    



    O senhor Osmir Venuto, geralmente tido por radical, provou que a mente alerta e o



    coração humilde podem aproveitar várias de suas sugestões para melhorar o



    relacionamento capital/trabalho. Ele, apesar de ter sido ríspido e destacado a



    desumanidade de algumas situações vividas pelo trabalhador da construção civil,



    apontou empresas-modelo no setor, e deu sugestões concretas, simples e viáveis para que



    as empresas utilizem a inteligência dos seus operários. Destacou que eles são carentes,



    material e emocionalmente, estando pré-dispostos a cooperar sempre que suas carências



    forem sanadas. Sua mensagem central implícita foi "a fome e o desrespeito, além



    serem incompatíveis com a obtenção de qualidade e produtividade, impelem à



    violência". Em que pese uma eventual postura político-ideológica que algumas



    pessoas enxergam nas suas convicções básicas, o sindicalista destacou que parte das



    dificuldades observadas no relacionamento com os trabalhadores são devidas a uma total



    inabilidade nas relações humanas. Segundo ele, um simples cumprimento, aperto de mão e



    citação do nome do trabalhador poderiam melhorar em muito o seu moral. 



    



    A apresentação da Andrade Gutierrez deu prova cabal de que uma liderança inteligente



    consegue enxergar oportunidades onde parece haver somente problemas. A melhoria do



    ambiente de trabalho, o treinamento constante e o respeito para com os seus colaboradores



    permitiu à empresa resistir às condições adversas do mercado. Os resultados



    mensuráveis e não mensuráveis foram sendo obtidos de forma progressiva e consistente,



    principalmente a partir da mobilização em massa ocorrida na empresa em nome do 5S, os



    sensos de: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. Seus trabalhadores



    responderam com criatividade e entusiasmo aos desafios lançados, gerando os seguintes



    resultados: redução global de custos de cerca de 50%, a partir de 1993; melhoria da



    qualidade e reduções nos prazos de entrega das obras; drástica diminuição do índice



    de acidentes e redução das faltas ao trabalho. Esse exemplo contrapôs-se à



    irracionalidade descrita pelo sindicalista Osmir. 



    



    A Samarco apresentou a sua Casa da Qualidade Visando à Competitividade, construída pela



    análise exaustiva das melhores práticas mundiais de gestão. De acordo com o



    palestrante, engenheiro Francisco Dutra, a pesquisa que levou a Samarco a desenvolver o



    seu modelo de gestão incluiu a análise das 250 melhores empresas do mundo, tendo se



    fixado na identificação dos fatores de sucesso das 25 melhores. Essa empresa passou a



    ser referência mundial em vários aspectos-chave para a competitividade sustentável, com



    destaque para a postura íntegra frente ao meio ambiente, trabalhadores, acionistas e



    sociedade. Sua postura básica é a de nivelar-se pelas melhores práticas internacionais,



    submetendo-se a critérios externos de validação, tais como: ISO 9002, IS0 14000 e BS



    8800. Conceitos como os de 5S, gerenciamento da rotina do dia-a-dia, gerenciamento



    multifuncional e pelas diretrizes, além de sistemas para a obtenção de sugestões dos



    seus empregaos fazem parte da cultura da qualidade da empresa, sendo praticados de maneira



    natural e sem dogmatismo.



    



    O depoimento da representante da FCO fechou o conjunto de palestras com chave de ouro. Ela



    mostrou os fantásticos resultados já obtidos com a gestão participativa de algumas



    escolas de ensino fundamental. Ficou claro que a base permanente da conquista de uma



    melhor qualidade de vida no Brasil depende de se dar prioridade absoluta à educação



    integral dos brasileiros, com uma gestão que envolva todas as pessoas interessadas: pais,



    professores e alunos, numa grande mobilização nacional. A palestrante provou que os



    melhores modelos de gestão, como aqueles apresentados pela Andrade Gutierrez e Samarco,



    possuem elementos universais prontamente adaptáveis ao ambiente da escola.



    



    Após essas três brilhantes apresentações, o sindicalista pronunciou-se novamente,



    reposicionando-se e entrando em sintonia com o espírito construtivo presente. Ele



    enxergou nos exemplos apresentados total correção e alinhamento com as necessidades



    permanentes dos trabalhadores e do País. Sua manifestação, inclusive dando sugestões



    concretas às empresas, sinalizou que é perfeitamente possível encontrar uma visão de



    futuro comum entre capital e trabalho, desde que se parta de uma base mínima de respeito



    mútuo. A partir de sua fala, agora convergente com a visão comum de todos os presentes,



    percebi que é necessário ouvir, sem prévio julgamento, mesmo as posições mais



    radicais. Ouvindo, compreendendo e identificando os pontos de convergência, pode-se,



    finalmente, identificar as divergências irreconciliáveis, posicionando-se com firmeza e



    bom senso, sem irracionalismos.



    



    Ao final do dia, após uma produtiva troca de experiências e sugestões concretas para se



    criar um bom ambiente da qualidade, na prática, houve um consenso profundamente



    compartilhado, sintetizado na conclusão final de um dos participantes: "O Brasil tem



    jeito!".