Conversas paralelas: Um crime para o atendimento
Autor: Jorge Amorim | Publicado: 2014-12-28T11:46:00-08:00



Por
José Worcman




Você
já se imaginou na fila do cinema pronto para ser atendido, com curiosidade
sobre o filme, a sala de exibição, se o filme é dublado ou não, se ainda está
em tempo de pegar o inicio do filme, quando surge uma conversa atravessada das
atendentes do guichê? Ou mesmo em uma loja, esperando por atendimento quando
surge a tal conversa paralela que não tem nada haver com a compra que você iria
fazer?&nbsp;






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Pois
é, situações como essa provam que conversas paralelas são um crime quando se
trata de atendimento ao cliente e ao consumidor. Seja na sala de aula, durante
uma reunião, um bate papo mais sério, conversas paralelas sempre atrapalharam.
Não há nada mais desagradável e incômodo do que necessitar de atenção e ter
algo provocando algum tipo ruído na informação que o consumidor deseja obter e
ainda ter que implorar por atenção.




A
conversa atravessada, aqueles comentários desnecessários dos funcionários sobre
a quantidade de pessoas que ainda restam para atender, a vendedora que diz “que
vontade de ir embora”, a conversa paralela sobre a briga com o namorado, mãe,
tia ou filho, esses ruídos no momento de atender quem consome pode sim frustrar
o consumidor, além de depreciar a venda, desfavorecer a loja e a marca. Enfim,
causar uma série de consequências que ao final irão refletir intensamente no
engajamento e na admiração do consumidor para com a marca.




Claro,
a ideia não é de que os atendentes e vendedores sejam engessados e sim que
mantenham o foco da conversa com seu cliente. Se dirija a ele, converse com
ele, dê atenção a ele, se volte para quem procura pelo atendimento.&nbsp;




Essa
recepção é a porta de entrada de fidelização do consumidor, então, as conversas
alheias, paralelas, atravessadas e que não fazem parte do trabalho podem ficar
para um segundo momento, até mesmo para que algo ruim do dia a dia não
contamine o ambiente de trabalho e nem torne o problema pior do que já está.




José
Worcman é Sócio-Diretor da OnYou e &nbsp;diretor executivo da MSPA-LA, divisão
latino-americana da Mystery Shopping Providers Association mundial.




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