Empresas de Sucesso: O Que Fazem?
Autor: Adriano Bernardes | Publicado: 2010-07-27T20:54:00-03:00



                                                   

                   Escrito por Luiz Marins           &nbsp;&nbsp;         
         
Uma das coisas que mais nos chama a atenção é como no mundo de hoje,  extremamente competitivo, há empresas que vencem os desafios e empresas  que sucumbem frente à concorrência. Analisando o que fazem as empresas  de sucesso, podemos enumerar algumas coisas fundamentais que elas fazem:

1.&nbsp;Não perguntam o que seus clientes querem – surpreendem seus clientes! 

Uma das coisas que temos que lembrar é que as empresas de sucesso não  ficam perguntando o que seus clientes desejam. Nem sempre os clientes  sabem o que querem. As empresas é que têm a obrigação de ouvindo o  mercado desenvolver produtos e serviços que vão surpreender seus  clientes, encantar seus clientes. Se você ficar perguntando o que seu  cliente quer, com certeza aparecerá alguém que irá surpreender o seu  cliente e tomá-lo de sua empresa. 

2.&nbsp;Entendem que prestação de serviços é o novo nome do jogo. 

Essas empresas entendem que de nada adianta você ter o "melhor produto"  ou o "maior estoque". O importante é ter "o melhor serviço". Assim, por  exemplo, num supermercado de nada adianta ter as gôndolas cheias e bem  apresentadas se a cliente demorar 50 minutos para sair no check out. De  nada adianta ter tudo perfeito se a empresa não for ágil no trocar  produtos com defeito e não se comprometer com a solução dos problemas  dos clientes. 

3.&nbsp;Sabem que o maior capital de uma empresa é o "capital humano". 

Assim, essas empresas treinam, treinam e treinam seus funcionários e  fazem com que eles tenham empatia com os clientes (isto é – coloquem-se  no lugar do cliente) quando com eles se relacionam. De nada adianta ter  uma empresa muito bem apresentada, com instalações perfeitas, se as  pessoas que compõem a empresa não surpreenderem seus clientes. 

4.&nbsp;Sabem que é preciso ter consistência e constância nos serviços. 

Isto quer dizer que as empresas de sucesso têm normas e procedimentos  que todos conhecem e utilizam. São empresas que hoje, amanhã e depois  prestam serviços de qualidade. O que mais irrita um consumidor é ver que  a empresa é inconsistente – hoje faz de uma maneira, amanhã de outra,  depois de outra mudando políticas a cada instante. Isso é muito comum  num restaurante onde você vai hoje e a comida é boa, amanhã ruim, depois  mais ou menos, e assim por diante. A consistência é fundamental e para  isso são necessários procedimentos constantes que todos conheçam e  obedeçam. 

5.&nbsp;Têm excelente relacionamento com fornecedores. 

Empresas de sucesso sabem da importância de um bom relacionamento com  fornecedores. Empresas que não cultivam bom relacionamento com  fornecedores não podem ter sucesso. Assim, pagar em dia; respeitar  contratos; respeitar pedidos é fundamental. 

6.&nbsp;Relacionam-se bem com a comunidade. 

Essas empresas de sucesso compreendem a importância de ter uma boa  imagem na comunidade. Assim, participam de programas sociais e culturais  e estão sempre presentes na comunidade. 
  &nbsp;Estes seis fatores são alguns dos que mais nos têm chamado a atenção. É  claro que existem outros que fazem o sucesso das empresas que precisam  competir no mundo globalizado de hoje. As empresas têm que mudar. Mudar  ou Morrer. A competição será a cada dia mais acirrada e a globalização  um fato irreversível. Só mesmo com muita garra e competência e fazendo  as coisas certas, poderá a empresa vencer os desafios deste novo século.