Modelo de briefing
Autor: Renato Sena | Publicado: 2011-03-07T13:20:00-08:00

<!--[if gte mso 9]>     Normal   0   21         false   false   false                             MicrosoftInternetExplorer4   <![endif]--><!--[if gte mso 9]>     <![endif]--><!--[if gte mso 10]>   /* Style Definitions */  table.MsoNormalTable  {mso-style-name:"Tabela normal";  mso-tstyle-rowband-size:0;  mso-tstyle-colband-size:0;  mso-style-noshow:yes;  mso-style-parent:"";  mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;  mso-para-margin:0cm;  mso-para-margin-bottom:.0001pt;  mso-pagination:widow-orphan;  font-size:10.0pt;  font-family:"Times New Roman";  mso-ansi-language:#0400;  mso-fareast-language:#0400;  mso-bidi-language:#0400;}  <![endif]-->    Para montar um briefing entenda o cliente e preencha estes itens.     Um assunto com certeza polêmico é a produção de briefings em agências web e produtoras online.   Normalmente, o departamento de criação reclama que ou o briefing não traz informação nenhuma, ou traz muitos dados irrelevantes.   A verdade é que, na grande maioria dos casos, os briefings pecam por não expressar a real expectativa do cliente. É justamente esta falha que faz o projeto ir e voltar várias vezes, o que implica em refações e aumento dos custos operacionais.  Briefing inicial para planejar a ação  Acredito que existem dois pontos importantes a serem abordados nessa questão. O primeiro deles é o briefing inicial para o planejamento da ação. Quando o atendimento faz a coisa certa e o cliente não tenta bancar o gênio da comunicação, o ideal é fazer perguntas mais genéricas e que darão espaço para a criação trabalhar mais à vontade.  Briefing de planejamento da ação  O que queremos dizer?Para quem (público-alvo)?O que esperamos que a      pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?Histórico de comunicação,      identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações      importantes.Verba disponível  Isso costuma ser o suficiente para que o planejamento encontre soluções interessantes e viáveis para as ações que irá propor, sem ficar obrigado a fazer um hotsite ou uma guerrilha em redes sociais só porque o cliente ouviu falar que isso é “a onda do momento”.  Mas, depois que a proposta estratégica é aprovada, ou quando ela já foi definida pelo cliente ou pela agência offline, é necessário que o atendimento faça um refinamento do briefing, mais focado, para alinhar as expectativas com o cliente antes do desenvolvimento do projeto.   Muitas vezes o cliente cria uma série de expectativas que podem não ser atendidas, causando uma frustração enorme. Além disso, o detalhamento ajuda também os responsáveis pela aprovação do trabalho a avaliar o esforço, o que facilita a aprovação do projeto, reduz a ansiedade do cliente e evita problemas com o departamento de tecnologia.  Briefing de produção para projetos web  Vou mostrar um modelo de briefing de produção para projetos web que normalmente utilizo – o caso é real, mas os nomes foram omitidos. Considere que, neste exemplo, o documento foi apurado pelo departamento de comunicação contratante e não pelo fornecedor contratado, que as perguntas do briefing inicial (para o planejamento) já foram respondidas e que a TI será responsável pelo desenvolvimento.   1. O que queremos contratar  Breve descritivo do que deve ser contratado e das entregas esperadas. Exemplo: Redesenho de arquitetura e leiaute dos subsites A, B, C e D. Os quatro sites deverão seguir o mesmo modelo de arquitetura e ser planejados para desenvolvimento em Lumis 4.21 versão Java.   1.1 Entregas esperadas  Exemplo:  Protótipo navegável do site      completo (wireframe) em AxureLeiaute das telas-tipo em      PSD, camadas, para os 4 sitesProdução de conteúdo em      flash (animação para home)Documento de governança de      conteúdo  2. Objetivo de comunicação  O que queremos alcançar com a ação? Exemplo: A área técnica da instituição X tem a necessidade de criar subsites para as quatro ações internacionais que são promovidas em conjunto com entidades parceiras no exterior. A premissa dessa demanda é seguir o modelo atualmente utilizado para o site Y, com algumas melhorias que serão listadas a seguir.   Os subsites devem permitir      atualização de conteúdo de forma simples.  O leiaute      proposto deve ser permanente e não precisar ser substituído ano a ano. O      projeto deve prever      uma forma de atualizar não apenas o conteúdo, como a edição do encontro,      para que não tenhamos mais a necessidade de todo ano fazer a troca do      leiaute do site apenas porque no header consta o ano da edição e a cor das      peças publicitárias mudou). Sugere-se ainda a utilização de um layout      padronizado para os quatro sites, o que permite o melhor posicionamento da      marca e identificação da instituição X como patrocinadora da ação.O site deve facilitar a      disseminação do conteúdo em redes sociais.Sugestões de novas áreas      (além daquelas que estão sendo solicitadas explicitamente e das que já      constam no site Y) são bem-vindas.  O site deverá      ser facilmente replicado para outros eventos semelhantes que eventualmente      venham a existir no futuro.Melhorar a atual      organização de documentos existentes no site Y.  3. Mensagem chave  Defina aqui a mensagem essencial da comunicação.  4. Histórico e contextualização  Exemplo: A instituição X acompanha as negociações internacionais entre blocos econômicos e a política de comércio exterior adotada pelo governo, ao mesmo tempo em que apresenta propostas e sugestões, sempre defendendo os interesses da indústria brasileira.   Além disso, mantém parcerias com entidades congêneres no exterior, para trocar informações e discutir formas de cooperação econômica. Nesta frente de atuação, encontram-se alguns eventos que a instituição X promove anualmente, como os encontros A, B, C e D, que terão seus respectivos subsites.  5. Público-alvo primário e secundário  Exemplo: Empresários, governo, parceiros internacionais.  6. Funcionalidades desejadas  Árvore de funcionalidades e recursos esperados.  Exemplo:  ApresentaçãoEdição atual    - Inscrições    - Programação    - Currículo dos palestrantes (em pdf)    - Documentos    - Vídeos    - Fotos    - Encontros de negócios    - Visitas técnicas    - Cidade-sede    - Hospedagem    - Edições anteriores    - Classificação de conteúdos por edição    - Currículo dos palestrantes (em pdf)    - Documentos    - Busca    - Vídeos    - FotosAtividades paralelasNotíciasClippingFórumEnqueteRSSEspalhe o conteúdo, envie      para um amigo, indiqueLinksContato  7. Conteúdos a serem desenvolvidos  Deverá ser produzido conteúdo para apresentação, edição atual e cidade sede. Os demais conteúdos serão fornecidos.  8. Referências para benchmarking  http://www.siteexemplo.com  9. Interação com demais sites  Os sites deverão ser identificados como subsites da instituição X, devendo ter ligação com este por meio de links e conteúdos correlatos.  10. Tecnologia  Preparar a arquitetura de forma a ser aplicável no CMS Lumis 4.21 versão Java. O desenvolvimento e a implementação serão objeto de outra contratação.  11. Orientações específicas do cliente  Cliente não quer que seja usada a marca J e não quer que os sites sejam azuis. Além disso, ele quer algo moderno e com elementos vetoriais, sem uso de fotos. Deverá ser utilizada a logomarca dos encontros A, B, C e D.  12. Prazos e entregas esperadas  Prazos:Data da coleta do briefing:   Apenas uma última informação importante: nunca, em nenhuma hipótese, envie esse modelo como um formulário para o cliente preencher. Relacionamento é o principal papel do atendimento e a confiança do cliente você só conquista no dia-a-dia.