Eu encontrei um diamante na latinha de Coca-Cola. E agora?
Autor: Rafaela Namorato | Publicado: 2013-10-01T11:41:00-07:00


E você? Além do seu nome na latinha, você já encontrou alguma coisa na Coca-Cola?




Não faz muito tempo que essa história começou. Primeiro um rato; depois uma barata, uma cobra, um avião e até um gol do Fluminense foram encontrados em uma garrafa do refrigerante mais consumido do mundo.




Reza a lenda que um consumidor encontrou a cabeça de um pobre ratinho dentro da garrafa de Coca-Cola e nunca mais foi o mesmo. Tem sofrido com graves problemas de saúde, precisa de uma muleta para se locomover, bem como o auxílio de um colete de sustentação. Quer saber os detalhes? Então leia aqui!




Como não sou perita em Saúde Pública, muito menos em processos de produção da Coca-Cola, vou falar da área que me apetece: a Comunicação!




Depois da denúncia, feita ainda no ano 2000 e reavivada pela mídia nos últimos dias, o caso tomou proporções gigantescas, espalhando-se tal como uma peste por todo o mundo numa velocidade quase que comparada à da luz.




O assunto esteve entre os mais comentados nas redes sociais, blogs, sites e grandes portais. No Brasil, até mesmo o caso do Mensalão ficou em segundo plano; ninguém mais falava dos rumos da história desse país. Só do ratinho! Várias sátiras foram construídas, memes, virais... E todo mundo se deu em achar alguma coisa! 






Foi então que o sinal vermelho da crise foi acionado. 




Já falamos sobre o Gerenciamento de Crises aqui no Práticas da Comunicação (aqui) e sobre o quanto ele é importante para a manutenção da boa imagem institucional. É através desse gerenciamento que a empresa tem a noção do que está acontecendo e sobre qual é a proporção que a situação pode tomar, bem como os danos que ela pode causar, inclusive no que diz respeito ao fator financeiro.




Diante de todos os levantamentos e de posse de informações cruciais, é hora de agir! E agir pontualmente. Não adianta falar que a empresa se preocupa com a preservação da baleia se o problema está no desmatamento. Então, no caso da Coca-Cola, não adianta dizer que a empresa acredita em um mundo mágico, onde todas as pessoas são felizes, se o negócio está pegando no que diz respeito aos seus processos de produção e de controle de qualidade.




E foi exatamente isso o que a empresa fez. Remediou justamente o que precisava ser remediado e abriu as portas para quem quisesse ver!




E sério! Do alto dos meus 29 anos eu nunca ouvi ou vi alguém falar sobre como a empresa Coca-Cola funciona. Nem nunca sonhei em como poderia ser a fábrica. Aliás, eu sempre imaginei que a fábrica fosse como nas propagandas: uma garrafa enorme, cheia de duendes e fadas produzindo o néctar da felicidade.




Aí está a diferença de uma empresa que, teoricamente, não tem o que temer! Se o rato foi de fato encontrado dentro da garrafa, isso ninguém vai saber; mas que a empresa tem um rigoroso padrão de qualidade, isso ela conseguiu provar. E detalhe: ainda convidando à população para conhecer a fábrica. Veja só o vídeo feito em resposta às acusações:











Além do vídeo, a Coca-Cola também emitiu um Comunicado Oficial onde esclarecia a situação e fez todo um trabalho de relacionamento com seus consumidores através de canais de comunicação.



Eu rezo muito para que o caso do senhor Wilson (o senhor que fez a acusação) seja resolvido e que ele retome a sua saúde. Mas fica aqui uma lição para pequenas, médias e grandes empresas: Quando o assunto for “cabuloso” chegando a causar danos à imagem da instituição o certo é não tapar o sol com a peneira, mas sim usar os bons e velhos limões para fazer uma bela Cuba Libre! #Entendeu?