Autor: Helena Melo | Publicado: 2012-10-18T14:53:00-07:00

Revisão para a prova de certificação




VC1  mesmo DDD

VC2  entre DDD’s com o segundo dígito diferente

VC3  entre DDD’s diferentes

VSTR  Estar em roaming recebendo ligação, recebo a cobrança pela mesma.

AD  Receber ou fazer estando em roaming.



• Roaming nacional 



Liberty – será cobrado pelo liberty viagem smart [9,90] caso receba ligações, ligações tim-tim são ilimitadas e gratuitas. Para outras operadoras são cobrados excedentes.



Da Vinci – Não é cobrado. Apenas deve utilizar o 41. Se utilizar outra operadora CSP será cobrado excedente.



• Roaming internacional

Disponível em 50 países. Caso vá para um país não elegível, será cobrado avulsamente em dólares por minuto. O mesmo para SMS e internet.



Liberty – Deve estar com o serviço ativo. 

Liberty passaport  Utilizará por 24h a partir da primeira utilização, a cobrança é diária e cada continente tem seu valor. Receberá 50min para tim ou ligação local [de onde estou], caso ultrapasse os 50min o restante será tarifado avulsamente e recebo ligações normalmente. Se ligo para outra operadora aqui do Brasil, será tarifação avulsa em dólares.

Liberty passport web  Cobrada uma diária, mesma mecânica do pacote de voz.



Planos pré pagos  Infinity pré e tim beta APENAS.

Planos controle  Infinity controle e liberty controle.

Planos pós pagos  Liberty pós, infinity pós, Da Vinci, Iphone, Tim Brasil.

Planos de dados  Liberty web light(35,00), *Liberty web modem plus(101,00), *Liberty web tablet(49,90), *Liberty web modem(61,00).



*Tem desconto de R$10,00 na franquia.

Modem  em 12x de 8,90 na fatura.



Da vinci  desconto no plano/aparelho, não simultaneamente. O desconto no plano varia de acordo com o tempo de base do cliente.



Quando abrir chamado

 Origem: premium consumer

 Nunca esquecer o número alternativo

 Histórico: preenchimento da máscara ou resumo do ocorrido com a assinatura.



No caso de chamado para contas, NÃO ESQUECER de colocar a fatura em no dunning, ou seja, retira-lo da regua de cobrança para não ser cobrado, bloqueado ou etc.



• Usuário não titular da linha PODE solicitar: Bloqueio perda/roubo, informação sobre serviços, reclamação de rede.



• Bloqueios



Voluntários:

 por perda/roubo 

 bloqueio do aparelho

 suspensão temporária



• Para cancelar a portabilidade tenho até 3 dias. Com bilhete de portabilidade não é possível fazer cancelamento.



Ações da regua de cobrança  ligações, envio de cartas e sms.

BTO  BTT  Cancelamento

BTO 15 dias após o vencimento da fatura.



• Quando faço contestação de faturas, posso fazer 3 tipos: total, valores ou co-billing.

 Nos casos de co-billing é retirado o valor e a outra prestadora fica responsável pela cobrança.



 PEC de contas – quando a tim faz alguma cobrança que vai gerar impacto nas faturas dos clientes. Processo extraordinário de contas.



 Contestação via formulário

Recibo de arrecadação - ajusta a fatura que estou contestando e gera outra

NF fatura – crédito para a próxima fatura



 Cenários elegíveis para crédito de relacionamento

- Fatura nao ter sido paga

- Não ter recebido antes

- Reclamação improcedente

- Cobertura de rede



 Carência – tempo restante a cumprir numa fidelização



 FLAT account - senha para quando o cliente tem mais de uma linha em seu cpf.

Easy config  tim wap fast (para tim connect, configuração manual)



• Sistemas blackberry



Provisioning  provisiona pacotes de services

WebClient  visualizar contas e envio de caderno de serviços

Blackberry.timbrasil.com.br  para o cliente se cadastrar

Blackberry.Net  APN blackberry

APP world  loja virtual para adquirir aplicativos