Porque avisar quando você não pode comparecer a consulta: o que isso tem a ver com o “chá de cadeira” que as vezes você leva num consultório, com a agenda lotada e com os altos valores das consultas particulares?
Autor: Aline Biaseto Bernhard | Publicado: 2017-01-11T16:12:00-02:00


Fiz esse texto com a única intenção de informar e a
partir da informação dar a a possibilidade de atitudes diferentes; sei que é
uma coisa que não paramos pra pensar e espero que, donos desse conhecimento,
possamos agir diferente.



Infelizmente, é muito comum que muitos dos pacientes
agendem horários e não compareçam à consulta sem dar qualquer aviso. Isso
parece uma coisinha sem importância, mas vamos parar para analisar a situação:





O profissional
só recebe se você comparecer: imagine que você vai para o
seu trabalho, chega no horário certinho, mas naquele dia o serviço está fraco;
vamos dizer que você trabalha passando roupas e naquela semana um dos moradores
viajou e tem menos roupas pra passar e então a patroa decide que você ficará lá
as mesmas horas de sempre, esperando ela chegar em casa, mas receberá menos
porque não teve todo o serviço esperado, injusto né? Os profissionais da saúde
só recebem o valor (convênio ou não) caso o paciente compareça à consulta, caso
contrário, apesar de ele estar lá disponível para o atendimento do paciente ele
não receberá nada por aquela hora de serviço.
O
que isso tem a ver com o tempo muito longo de espera para ser atendido:
como já sabemos que cerca de 20% dos pacientes agendará e não comparecerá, é
comum que se agende mais pacientes do que é possível atender para cobrir essas
faltas e não ficar no prejuízo, mas se mais gente que o esperado resolve vir,
atrasa tudo. Claro que esse não é o único motivo de atrasos, todo mundo que
trabalha com gente sabe que nunca é possível ter certeza do tempo que levará
uma consulta.


Porque
faltar colabora com o aumento do valor da consulta: você
já sabe que o profissional não recebe se o paciente não comparece, então para
tentar amenizar o prejuízo outra estratégia é aumentar o valor da consulta para
que isso supra em parte o prejuízo das faltas. Também é óbvio que este não é o
único item que contribui para os aumentos de valores, não discutirei outros.
O
que a agenda lotada tem a ver com as faltas: Imagine que um paciente
marcou uma consulta e não foi, remarcou e não foi e remarcou de novo. Para ser
atendido uma única vez ele ocupou três vagas, então três pessoas poderiam ter
sido atendidas ao invés de uma. Agora imagine que não só uma pessoa, mas várias
fizeram a mesma coisa, no fim de um mês a agenda fica ainda mais lotada porque
cada paciente ocupa mais de uma vaga. E de novo, essa não é a única razão da
agenda lotada.



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O
que o paciente pode fazer:





Procure
deixar um telefone que seja possível falar com você, preferencialmente celular
e fixo. Eu e muitos profissionais mandamos mensagem por celular
ou ligamos para lembrar os pacientes da consulta, porque convenhamos, é muito
fácil esquecer na correria do dia a dia, então, deixe um bom contato e se mudar
de telefone avise.
Avise
quando não puder comparecer, preferencialmente 24h antes:
talvez você já tenha estado na minha lista de espera, muitos profissionais
fazem lista de espera porque se alguém nos avisa que não vem chamamos outra
pessoa, quanto antes for esse aviso, mas fácil fica de outro paciente conseguir
aproveitar a vaga, as vezes é alguém que está precisando muito.





O
que os profissionais e clínicas podem fazer:





Solicitar
mais de um telefone para confirmar a consulta, celular e fixo
Mandar
mensagens ou ligar para confirmar a consulta: é mais fácil falar
com as pessoas com mensagens do que ligando, porque a mensagem a pessoa vê e
reponde assim que puder, a ligação não, se a pessoa não pode atender não recebe
a informação e não responde se comparecerá.
Ter
uma lista de espera para que quando alguém avisar que não virá outro
seja beneficiado.
Conscientizar
o paciente: informar as pessoas que a falta prejudica o
profissional, a clínica (que também só recebe se o paciente comparece) e os
pacientes (como expliquei).





Um abraço e vamos fazer diferente esse ano.


















































Beijo da nutri.