Foco da Gerência da Qualidade - Stackeholders
Autor: Silvana Brasil | Publicado: 2010-11-07T21:40:00-03:00

"O princípio básico para uma gestão eficaz da qualidade de um projeto é focar nos stackeholders."
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Segundo a norma ISO 9000:2000&nbsp; – A Gestão da qualidade tem&nbsp;oito princípios, a saber:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; a) foco no cliente;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; b) liderança;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; c) envolvimento das pessoas;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; d) abordagem de processo;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;e) abordagem sistêmica para a gestão;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; f) melhoria contínua;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;g) tomada de decisões com base em dados e fatos;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;h) benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; No que diz respeito&nbsp;à&nbsp;projetos, podemos trocar o&nbsp;princípio "foco no cliente" pelo&nbsp;princípio "foco nos stakeholders", de forma mais&nbsp;ampla, pois num projeto não podemos nos&nbsp;limitar aos requisitos e prioridades dos clientes. Temos que identificar todas as partes interessadas e seus requisitos, bem como assegurar-se de sua rastreabilidade em termos de documentos. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; É preciso estar atento aos requisitos dos diversos stakeholders.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Segundo o PMBOK, (2004), stakeholder&nbsp;é qualquer organização ou indivíduo ativamente envolvido no projeto cujos interesses podem ser afetados pelo projeto. Seus interesses podem ser financeiros ou não, positivos ou negativos, e podem ser afetados durante o projeto ou após seu encerramento. O stakeholder pode também exercer influência sobre os objetivos e resultados do projeto.&nbsp;Dependendo da dimensão do conflito de interesses entre os requisitos – necessidades e expectativas dos stakeholders, um projeto pode até chegar&nbsp;a ser interrompido.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A figura abaixo mostra a relação entre as stakeholders envolvidas em um projeto.
Fonte: PMBOK, 2004 , p. 25
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Além de identificar quem são os stackeholders,&nbsp;os&nbsp;requisitos e documentá-los, é necessário&nbsp;analisar esses requisitos,&nbsp;definir as formas de atendê-los,&nbsp;identificar as fases do projeto em que cada um desses requisitos ganhará importância, identificar&nbsp;conflitos de interesse e, em muitos casos,&nbsp;designar&nbsp;pessoal específico para cuidar do relacionamento com determinados stakeholders. Isso, em razão dos riscos que podem representar para o bom andamento do projeto a disseminação entre os responsáveis pelas diversas atividades do projeto, para que tais requisitos sejam considerados nos processos de planejamento, execução, controle e encerramento do projeto. &nbsp;&nbsp;&nbsp; Depois de&nbsp;identificar os stakeholders de um projeto&nbsp;é necessário&nbsp;procurar conhecer&nbsp;quais são as expectativas e requisitos de cada um deles, através de reuniões onde possam&nbsp;avaliar o projeto e expor suas opiniões.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Gerenciar adequadamente os stakeholders é um investimento que realmente vale a pena. A chave para o sucesso é tratá-los como parceiros, envolvê-los na tomada de decisões e manter os canais de comunicação abertos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;