Autor: Guilherme Cardoso do Canto | Publicado: 2012-03-27T19:21:00-07:00





MARKETING
DIGITAL EM
 REDES SOCIAIS 

NAS EMPRESAS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA DE COMUNICAÇÃO[1]






&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Guilherme Cardoso do Canto [2]

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RESUMO



Este
trabalho tem por objetivo analisar a importância e benefícios do marketing
digital em redes sociais nas empresas de assessoria e consultoria de
comunicação, na cidade de Porto Alegre (RS). Foi realizada a observação de doze
assessorias e consultoria de comunicação na capital gaúcha e, posteriormente,
aplicado um questionário para as empresas observadas, tendo como objetivo
verificar a importância e benefícios das redes sociais para estas empresas e
identificar possíveis métodos e estratégias de como as redes sociais podem
funcionar como veículos informativos para as assessorias e consultoria de
comunicação. De posse das duas amostras, pesquisa de observação e questionário,
e à luz da teoria acerca do Marketing Digital, Redes Sociais e Assessoria e Consultoria
de Comunicação, é possível estabelecer uma série de paralelos que evidenciam este
meio digital. Concluída a análise, será possível entender como se dá relação
entre as empresas e as Redes Sociais.



Palavras-chave: Marketing Digital. Assessoria e
Consultoria de Comunicação. Redes Sociais.
Twitter. 





1 CONSIDERAÇÕES
INICIAIS



O
ambiente mundial está passando por modificações profundas no que diz respeito
aos aspectos sociais e econômicos. Neste cenário de competição global, as
empresas são compelidas a adotar sistematicamente novos métodos de trabalho,
que possam aumentar a sua competitividade e, desta forma, fazer frente a uma
concorrência cada vez mais voraz. 

Vivemos
em uma sociedade do conhecimento, onde o talento humano e suas capacidades são
vistos como fatores competitivos no mercado de trabalho globalizado. Os avanços
observados nas ultimas décadas têm levado as organizações a buscarem novas
formas de gestão, com o intuito de melhorar, alcançar resultados e atingir a
missão institucional para o pleno atendimento das necessidades dos clientes. 

Com
isso, o marketing deixou de ser apenas um setor de uma organização e passou a
fazer parte de todos os setores de uma organização. Uma comunicação clara e
eficiente também está cada vez mais necessária para o sucesso da organização. Marketing
e comunicação contribuem para construir a imagem positiva da organização, para
um bom relacionamento com clientes e colaboradores e melhorias no fluxo de
informações no ambiente corporativo.

Por meio destes avanços tecnológicos, a
internet está cada vez mais presente no cenário atual das organizações. Neste contexto,
é importante analisarmos as fases de evolução desta rede: a primeira, Web 1.0,
foi a implantação e popularização da rede em si com o marketing centrado no
produto; a segunda, denominada Web 2.0, é a que o mundo vive hoje,
centrada nos mecanismos de busca como Google e nos sites de colaboração do
internauta, como Wikipedia, YouTube e os sites de relacionamento social, como o
Facebook, Orkut, twitter, conhecidas
como redes sociais com o marketing voltado para o consumidor. A Web 3.0,
ainda em fase inicial, pretende ser a organização e o uso de maneira mais
inteligente de todo o conhecimento já disponível na Internet sendo o marketing voltado para os
valores.

As empresas que prestam serviços na área de
assessoria e consultoria de comunicação tendem a criar estratégias para obter
resultados positivos com este novo tipo de mídia. As assessorias e consultorias
de comunicação prestam vários serviços na área da comunicação corporativa, tais
como elaboração de releases<!--[if !supportFootnotes]-->[3]<!--[endif]-->,
sugestões de pauta e press-kits<!--[if !supportFootnotes]-->[4]<!--[endif]-->;
relacionamento formal e informal com os pauteiros, repórteres e editores da
mídia; acompanhamento de entrevistas de suas fontes; organização de coletivas;
edição de jornais, revistas, sites de notícia e material jornalístico para
vídeos; preparação de textos de apoio, sinopses, súmulas e artigos; organização
do mailling<!--[if !supportFootnotes]-->[5]<!--[endif]--> de jornalistas; media training é um treinamento feito em empresas para seus
colaboradores (jornalistas, assessores, imprensa em geral), que ensina como se
comportar diante desse público; clipping<!--[if !supportFootnotes]-->[6]<!--[endif]--> de notícias (impressos, Internet e
eletrônicos) arquivo do material jornalístico participação na definição de
estratégias de comunicação. 

Este artigo tem como delimitação o marketing
digital em redes sociais, em empresas de assessoria e consultoria de
comunicação na cidade de Porto Alegre (RS). Este projeto de pesquisa busca discutir
a importância e os benefícios do marketing digital nas redes sociais para estas
organizações.

Para o meio acadêmico, este projeto poderá possibilitar
aos futuros alunos do curso de Administração mais uma fonte de pesquisa e novas
ideias para futuros projetos. O tema escolhido se dá em função de ser um
assunto novo, e por ser este um tipo
de empresa no qual este pesquisador é colaborador e está desempenhando o
serviço de marketing digital em redes sociais.

Neste contexto, surge como problema de
pesquisa: Qual a importância e benefícios das redes sociais para as empresas de
assessoria e consultoria de comunicação? Assim, o objetivo geral consiste em analisar
a importância e benefícios das redes sociais para as empresas de assessoria e
consultoria de comunicação. Os objetivos específicos são: mapear e investigar
as empresas de assessoria e consultoria de comunicação nas redes sociais; analisar
os benefícios das redes sociais para as empresas de assessoria e consultoria de
comunicação; identificar possíveis métodos e estratégias de como as redes
sociais podem funcionar como veículos informativos para essas empresas.

Este é um estudo de natureza qualitativa que
teve as seguintes etapas metodológicas: foi desenvolvida, inicialmente, a observação
de doze empresas de assessoria e consultoria de comunicação na cidade de Porto
Alegre, na ferramenta twitter<!--[if !supportFootnotes]-->[7]<!--[endif]-->, no período de 01 de janeiro de 2011 a 31
de março de 2011.

Para esta observação, foi criado um perfil
neste site de rede social chamado de @assescompoa para observar as assessorias e
consultorias de comunicação. As empresas terão seus nomes preservados neste
artigo, adotando a nomenclatura A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, L e M. Foram observados,
neste período, quantos tweets e retweets estas assessorias faziam por
dia e quais assuntos foram abordados, também de que natureza eram estes tweets/retweets: sobre seus clientes,
sobre a assessoria ou outros assuntos em geral. 

Posteriormente, foi aplicado também um questionário
via e-mail com os gestores das
empresas observadas, relatando a importância e os benefícios do marketing
digital nas redes sociais, obtendo retorno de dez das doze empresas observadas.



2 DESENVOLVIMENTO



2.1 REVISÃO DE LITERATURA



2.1.1
Marketing Digital



Ao abordarmos marketing
digital e internet, estamos falando sobre pessoas, suas histórias e seus
desejos, sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas (TORRES, 2009).
O foco do Marketing Digital “é desenvolver
estratégias e ações de marketing, comunicação e publicidade através da Internet”
(TORRES 2009, p. 61).

Segundo Torres
(2010, p. 7), “o marketing digital está se tornando cada dia mais importante
para os negócios e para as empresas”. Não é uma questão de tecnologia, mas uma
mudança no comportamento do consumidor, que está utilizando cada vez mais a
Internet como meio de comunicação, relacionamento e entretenimento.&nbsp; 

O marketing on line, de acordo com Las Casas (2006,
p. 335) “é um conjunto de transações eletrônicas que visam à transferência de
produtos e serviços do produtor ao consumidor”. Incluem-se no conjunto de
transações o uso de e-mail, o envio de pedidos para fornecedores via EDI (troca
eletrônica de dados), o uso da internet e a prestação de serviços on line,
entre outras atividades.

Assim, de acordo
com Las Casas (2006) o marketing digital deve selecionar as ações que melhor
atendam às necessidades dos usuários, utilizando as tecnologias como
ferramentas básicas para melhorar a prestação de serviços, e ainda, o
profissional da informação deve ter em mente o seu papel de disseminador da
informação, e utilizá-lo de forma coerente, adequando-se às mudanças e
implementando modelos eficazes centrados no planejamento de produtos e serviços
voltados aos usuários.

Como função
corporativa, o marketing tem o objetivo de satisfazer as necessidades futuras
dos consumidores. No marketing digital esta premissa continua a mesma,
entretanto, com o advento da internet e das novas tecnologias, o mercado teve
que repensar a forma como a missão básica do marketing é executada (SHETH;
ESHGHI; KRISHNAN, 2002). 

Mesmo antes da
revolução tecnológica, o consumidor já passava a receber uma atenção especial e
ter um papel mais interativo nas ações de marketing, era o chamado marketing
interativo, “o conjunto de ações de marketing direcionadas a criar uma
interação entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo,
possibilitando a personalização e a customização dos produtos e serviços”
(LIMEIRA, 2003 p. 10).

Com o passar do
tempo, as tecnologias de informação e de comunicação cresceram e 



O marketing
interativo evoluiu para o chamado marketing eletrônico ou e-marketing, conceito
que expressa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais
eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo de
informação recebida (LIMEIRA, 2003, p. 10).



Segundo Las Casas
(2006), o crescimento do marketing pela Internet deve-se aos vários benefícios
proporcionados. Entre eles, destacam-se conforto, rapidez, custos mais baixos,
informações, relacionamento mais próximo e ainda a possibilidade de coletar
dados com detalhamento maior.

Conforme Menezes
(2003, p. 74), a internet chega a um tipo de cliente diferente daquele que a
empresa está acostumada a atingir. O importante é tentar conhecer esse
consumidor.&nbsp; 

Para conhecê-lo, é
preciso estimulá-lo a divulgar o máximo de informações sobre si, para que seja
criado um perfil do mesmo. Cabe a área de marketing transformar essas
informações retiradas de um banco de dados em conhecimento, utilizá-las em
campanhas de marketing através das redes sociais e induzir esse público ao
consumo dos produtos de sua organização. 





2.1.2
Redes Sociais



As redes sociais,
segundo Marteleto (2001, p. 72), representam “[...] um conjunto de
participantes autônomos, unindo idéias e recursos em torno de valores e
interesses compartilhados”. A autora ressalta, ainda, que só nas últimas
décadas o trabalho pessoal em redes de conexões passou a ser percebido como um
instrumento organizacional, apesar de o envolvimento das pessoas em redes
existir desde a história da humanidade.

A definição de
redes sociais apresentada por Marteleto (2001) contempla a ideia de
compartilhamento de valores e interesses que, para promover o fortalecimento da
rede, dependem do compartilhamento da informação e do conhecimento.

Para Sluzki (1996)
e Attneave e Ross (1982), as redes sociais se estruturam segundo seu tamanho e
sua dimensão. Elas estão determinadas pelo número de órgãos ou instituições que
as compõem.

Recuero (2009, p.
69) define redes sociais de forma objetiva como “um conjunto de atores e suas
relações”. Essas relações são denominadas conexões e, desta forma, uma rede
social é formada sempre por dois elementos fundamentais, os atores e as suas conexões.
“Uma rede, assim, é uma metáfora para observar os padrões de conexão de um
grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores”, Recuero
(2009, p. 24).



Como as redes sociais na Internet ampliaram as possibilidades de conexões, aumentaram também a capacidade de difusão de informações que esses
grupos tinham. No
espaço offline, uma notícia ou informação só se propaga na rede através das conversas entre as pessoas. Nas redes sociais online, essas
informações são muito mais amplificadas,
reverberadas, discutidas e repassadas (RECUERO, 2009, p. 25).



Assim,
dizemos que essas redes proporcionaram mais voz às
pessoas, mais construção de valores e maior potencial de
espalhar informações. São, assim, essas teias de conexões que espalham informações, dão voz às pessoas, constroem valores diferentes e dão
acesso a esse tipo de valor (RECUERO, 2009, p. 25).


As redes sociais podem
ser definidas como ferramentas baseadas em software
que possibilitam pessoas de diferentes países a se relacionarem em um ambiente
que propicia a troca de informações, notícias, músicas, vídeos, fotos e a
formação de comunidades que atraem pessoas com as mesmas convicções e ideias
(FREITAS, 2009).

Castells (2003)
aponta que a “grande transformação da sociabilidade em sociedades complexas
ocorreu com a substituição de comunidades espaciais por redes como formas
fundamentais de sociabilidade” (CASTELLS, 2003, p. 107). O mesmo autor também
destaca o deslocamento da comunidade para a rede, como forma central de organizar
a interação. Assim, as redes sociais vêm incorporando as comunidades virtuais e
a Internet caracteriza-se como uma “nova” forma de organizar a interação.

As comunidades
virtuais são entendidas como “agregados sociais surgidos na Rede, quando os
intervenientes de um debate o levam por diante em número e sentimento
suficientes para formarem teias de relações sociais no ciberespaço” (RHEINGOLD,
1996, p. 18).

Castells (2003)
apresenta a noção de “comunidades virtuais”, como novos suportes tecnológicos
para a sociabilidade, diferentes de outras formas de interação, mas não
inferiores. Também destaca o fato de que “é a crescente diversidade dos padrões
de sociabilidade que constitui a especificidade da evolução social em nossas
sociedades” (p. 106). E assim, aponta que “o decisivo, portanto, é a passagem
da limitação espacial como fonte de sociabilidade para a comunidade espacial
como expressão de organização social” (CASTELLS, 2003, p. 106).

Redes sociais na
Internet são as páginas da web que facilitam a interação entre os membros em
diversos locais. Elas podem funcionar como veículos informativos, tornando-se
ferramentas úteis em projetos de comunicação e marketing. 

De acordo com
Torres (2009) “as redes sociais são sites onde as pessoas se cadastram, registram
sues dados pessoais, nos chamados perfis, e podem se relacionar com outras
pessoas, publicando fotos, enviando mensagens e criando listas de amigos” (TORRES,
2009, p. 74).

Atualmente, existem
vários sites da rede social que operam mundialmente, como Twitter, Facebook, Orkut, Myspace, blog’s, MSN. 

Neste artigo
abordaremos com mais ênfase a ferramenta Twitter, que nos últimos anos vem
ganhando espaço nas redes sociais. Fundado em março de 2006 por Jack Dorsey,
Biz Stone e Evan Williams, o site parte da pergunta “O que você está fazendo?”
e é estruturado por seguidores e pessoas a seguir. “Cada Twitter, o ator, pode escolher quem deseja seguir e quem poderá
segui-lo” (RECUERO, 2009, p. 174).

Para Comm (2009),
autor do livro “O poder do Twitter”:



Conceitualmente,
esse novo instrumento de comunicação e aproximação de pessoas é constituído,
antes de tudo, de uma rede social e de um servidor para o que é chamado de
microblogging, de modo a permitir aos usuários o envio e a leitura de
atualizações pessoais de outros indivíduos de seu contato, por meio de textos
com o máximo de 140 caracteres, os tweets, pela internet ou pelo celular sob
formato de mensagens curtas (COMM, 2009, p. 15).



Para Comm (2009, p.
30) “o Twitter é uma ferramenta de comunicação que funciona nas duas direções”,
sendo possível a interação entre usuários, mas permitindo também que apenas uma
das partes envie a mensagem e a outra somente leia, sem que haja retorno. 



2.1.3 Assessoria de Imprensa e
Comunicação



Segundo o Manual dos
Jornalistas em Assessoria de Comunicação editado pela Federação Nacional dos Jornalistas – FENAJ, Assessoria de Imprensa é o serviço
prestado a instituições públicas e privadas, que se concentra no envio
freqüente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos
de comunicação em geral.
 Esses veículos são os jornais diários; revistas semanais,
revistas mensais, revistas especializadas, emissoras de rádio, agências de
notícias, sites, portais de notícias e emissoras de tevê (FENAJ,
2007). 

Duarte (2002,
p. 24): 



As assessorias de imprensa inserem-se num conjunto mais amplo de
atividades, geralmente naquilo que tem sido chamado de comunicação
organizacional, integrado por processos e atividades que se cruzam,
sobrepõem-se, integram-se e podem, muitas vezes, ser indistintas devido a
linhas demarcatórias fluidas que envolvem ações de publicidade, Internet, marketing,
relações públicas, comunicação interna, relacionamento com consumidores.



Conforme Duarte (2002, p. 90): 



A boa atuação de uma assessoria aumenta a visibilidade pública das
organizações e pode trazer efeitos mercadológicos e políticos predeterminados.
Por perceber isso é que, cada vez mais, instituições brasileiras têm interesse
em divulgar suas atividades e propostas pelos meios de comunicação, buscando
influenciar a opinião pública. Já a imprensa não apenas utiliza as informações
como parte do processo natural de captação da notícia, divulgando o que a
organização deseja (se passar pelos mecanismos de filtragem), mas também agrega
ao noticiário seu aval, mostrando aquilo em que acredita e, num círculo
vicioso, dando credibilidade à notícia que veicula.



A assessoria de
imprensa é uma instituição relativamente recente que trata fundamentalmente de
notícias. Devido a complexidade das organizações e da qualidade do alcance da
mídia, a assessoria não pode mais se restringir ao trabalho de intermediação e
de propaganda indireta, “ela tem de responder à altura das exigências da mídia
por informações qualificadas e fontes fidedignas” (LORENZON; MAWAKDIYE, 2006,
p. 7). 

Segundo o Manual
dos Jornalistas em Assessoria de Comunicação editado pela Federação Nacional
dos Jornalistas – FENAJ, Assessoria de Comunicação
é a ampliação das atividades das Assessorias de Imprensa nos últimos anos
levou o profissional jornalista a atuar em áreas estratégicas das empresas,
tornando-se um gestor de comunicação. E isso privilegiou a integração de outros
profissionais – relações públicas, propaganda e publicidade – numa equipe
multifuncional e eficiente (FENAJ,
2007).

Ao
jornalista têm-se aberto oportunidades de atuar como estrategista na elaboração
de planos de comunicação mais abrangentes. Esses planos devem privilegiar uma
comunicação eficiente não apenas junto à imprensa, mas posicionando as
organizações de forma a estabelecer uma interlocução com ética e
responsabilidade social, comprometida com os valores da sociedade junto aos
seus mais diversos públicos (FENAJ, 2007).

Nesse sentido as organizações podem
contar com equipes de assessorias de comunicação internas ou terceirizadas,
cujas funções são: 



Criar um plano de comunicação (estabelecer a
importância deste instrumento tanto no relacionamento com a imprensa como os
demais públicos internos e externos); Colaborar para a compreensão da sociedade
do papel da organização; Estabelecer uma imagem comprometida com os seus
públicos; Criar canais de comunicação internos e externos que divulguem os
valores da organização e suas atividades; Detectar o que numa organização é de
interesse público e o que pode ser aproveitado como material jornalístico; Desenvolver
uma relação de confiança com os veículos de comunicação; Avaliar freqüentemente
a atuação da equipe de comunicação, visando alcance de resultados positivos; Criar
instrumentos que permitam mensurar os resultados das ações desenvolvidas, tanto
junto à imprensa como aos demais públicos; Preparar as fontes de imprensa das
organizações para que atendam às demandas da equipe de comunicação de forma
eficiente e ágil (FENAJ, 2007,
p. 8).



Para Lopes (2000,
p. 404), a atividade hoje pode ser descrita como “a gestão dos fluxos de
informação e relacionamento entre fontes de informação e jornalistas, mesclando
um caráter difusor com um recorte mais estratégico”.

Uma empresa ou um
setor de uma organização pública ou privada destinada a diagnosticar, planejar
e executar planos, estratégias, projetos, ações e peças de comunicação para os
diversos públicos daquela organização assessorada, observando a filosofia,
perfil e objetivos do/da assessorado/a. 

Neste contexto, as atividades da assessoria e
consultoria de comunicação foram ampliadas, para
atuar na edição de publicações, elaboração de conteúdos para comunicação
interna e internet, inclusive a gestão de redes sociais para as empresas e entidades
no gerenciamento da comunicação com os seus diferentes públicos de
relacionamento.



2.2 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS



Neste item,
relataremos os aspectos observados durante a observação das doze assessorias e
consultoria de comunicação selecionadas na rede social Twitter.

No período de 01 de
janeiro de 2011 a 31 de março de 2011, foram contabilizadas 830 inserções,
sendo 679 tweets e 151 retweets desses 721 sobre notícias de
clientes, 63 sobre notícias da assessoria e 46 sobre outros assuntos. Conforme
tabela a seguir.









Foi verificado que, em janeiro
de 2011, houve 260 inserções destas assessorias e a empresa B foi a que mais
interagiu no twitter com 25,77%,
sendo 54 tweets e 13 retweets todos a respeito de seus
clientes, mas logo em seguida ficou a empresa L com 25,38% com 34 tweets e 32 retweets com 41 sobre seus clientes e 25 sobre notícias próprias da
assessoria, última colocada foi a empresa I com nenhum tweet retweet. Conforme gráfico abaixo.





<!--[endif]-->

Em fevereiro de 2011, houve 228 inserções e a empresa B se
manteve na ponta novamente com 21,93% com 45 tweets e 05 retweets
sendo todos a respeito de seus clientes. Em segundo lugar ficou novamente a
empresa L com 18,42% com 27 tweets e
15 retweets sendo 34 sobre seus
clientes, 5 sobre a empresa e 3 sobre outros assuntos, novamente a empresa não
produziu nenhuma inserção no twitter.
Conforme gráfico abaixo.







No
mês de março de 2011, tivemos um total de 342 inserções, com uma maior
participação da empresa A com 18,42% sendo 59 tweets e 04 retweets
sobre 63 inserções sobre seus clientes a empresa B teve 18,13% com 57 tweets e 05 retweets sendo 59 sobre clientes e 3 sobre outros assuntos, a
empresa com menos&nbsp;inserções foi a F com 1,75% com 03 tweets e 03 retweets de
noticias sobre seus clientes. Conforme gráfico abaixo.





&nbsp;



Em resposta aos
questionários enviados (roteiro em anexo) tivemos o retorno de dez assessorias
e consultorias de comunicação. Em todas as doze empresas foi seguido o mesmo roteiro.

Todas as empresas utilizam
as redes sociais e a maioria delas sempre utilizam o twitter e facebook
diariamente apenas uma usa semanalmente. Raramente são utilizadas ou não usam
as outras redes sociais.

Das dez empresas
sete utilizam para sugerir pautas, a maioria não monitora as concorrentes pelas
redes sociais. Todas as assessorias de comunicação usam as redes sociais para
divulgar ações de seus clientes, somente duas empresas usam as redes sociais
para conquistar novos clientes e seis usam as redes sociais para divulgar a
própria empresa. Dentre a questão outros assuntos algumas assessorias utilizam
as redes sociais para comunicar vagas existentes, divulgar ações
institucionais, para informação e notícias de empresas, parabenizarem amigos e
divulgar eventos de clientes.

No quesito
importância e benefícios para as empresas, foi visto que as redes sociais
constituem um importante espaço para comunicação e interação da empresa com seus
diferentes públicos sociais, têm um alcance maior do
que muitos outros meios de comunicação. As
redes sociais além de fazerem-se presente no mundo web também proporcionam um
relacionamento diferenciado tanto com os clientes quanto com os diversos
públicos a quem atingem como a imprensa. É um espaço para
dialogar com jornalistas de veículo, clientes, candidatos a vagas de emprego,
entre tantas outras ações. 

Conforme o gestor
da empresa G “hoje em dia relacionamento é muito importante ainda mais entre
empresas de comunicação, e no caso do twitter
e facebook são ferramentas de
trabalho essencial tanto para divulgar ações das empresas no qual atendem como
para acompanhar notícias, veículos e parceiros”.

Muitas empresas já
realizaram entrevistas e pautas pelas redes sociais. Além de ampliar a
visibilidade, é também um espaço interessante para a sugestão de pautas com os seus diferentes
públicos de relacionamento.

Os benefícios são fundamentais para somar aos resultados
das atividades na agilidade da comunicação e abrangência da noticia, é uma
opção de mais um canal de informação e mídia. É possível obter informações que
antes eram mais restritas e ainda estar conectado aos mais modernos meios de
contato com as redações dos veículos tradicionais.

Algumas empresas possuem um núcleo de redes sociais e oferecem
serviço de criação e manutenção de páginas para seus clientes nas redes
sociais com atualização e monitoramento diário com interação e agilidade nas
respostas. Para os clientes que tem redes sociais e não terceirizam este tipo
de serviço com as assessorias, a maioria destas empresas costumam acompanhar e
dar sugestões a seus clientes. É um serviço novo e em constante aprimoramento.
As redes mais utilizadas são twitter
e facebook. Alguns clientes não
desenvolveram as redes sociais, mas certamente em pouco tempo todos terão que
introduzir esta prática. Atualmente, o foco de atuação nas redes sociais é a
imprensa buscando alinhar esse trabalho entre a assessoria e consultoria de
comunicação e clientes.





3 CONSIDERAÇÕES FINAIS



Nos tempos atuais, os mecanismos de comunicação
digital tomaram uma dimensão global, onde não há mais limitadores de tempo e
espaço. De acordo com este contexto, tanto empresas como pessoas, precisam cada
vez mais se adaptar a estes recursos. Se alguns ainda buscam adaptar-se a este
novo mundo, muitos já estão em um nível de competição bem acirrada, pois
aproveitam todos os benefícios e ferramentas deste universo digital. Revistas
eletrônicas, blogs, redes sociais e outras já são uma realidade para muitas
empresas, onde cada vez mais buscam se aperfeiçoar e competir em terrenos que
antes não atingiam.

Neste artigo, buscou-se
discutir a importância e benefícios das redes sociais para as empresas de
assessoria e consultoria de comunicação como um novo mercado de marketing digital em redes sociais nas empresas de
assessoria e consultoria de comunicação na cidade de Porto Alegre, no estado do
Rio Grande do Sul.

De acordo com o
referencial teórico, a pesquisa de observação e a comprovação nos questionários
as redes sociais para estas empresas de assessoria e consultoria de comunicação
têm como maior objetividade divulgar e sugerir pautas de seus clientes. Isto se
comprova a teoria que Torres (2009), nos traz que o
foco do Marketing Digital “é desenvolver estratégias e ações de marketing,
comunicação e publicidade através da Internet’ e conforme Recuero (2009), que “as
redes sociais proporcionaram mais voz às pessoas, mais
construção de valores e maior potencial de espalhar
informações”.

Dentre os sites de
redes sociais, o twitter e facebook são os mais utilizados pelas
empresas pesquisadas, seja para uso próprio divulgando sua empresa, criando
pautas, monitorando a concorrência e até mesmo terceirizando este serviço para
seus clientes. Este referente a serviço se reflete na teoria de Duarte 2002, onde “as assessorias de imprensa
inserem-se num conjunto mais amplo de atividades, geralmente naquilo que tem
sido chamado de comunicação organizacional, integrado por processos e
atividades”.

Foi observado que
hoje em dia os sites de redes sociais estão cada vez mais presentes no mundo,
com isso para as assessorias e consultoria de comunicação funcionam com um novo
veiculo de comunicação, pois assim surgem pautas, contatos, entrevistas, vagas
de empregos para colaboradores e terceirização das redes sociais para seus
clientes.

O resultado alcançado por este artigo foi a reflexão
sobre importância e benefícios das redes sociais para as empresas de
assessoria e consultoria de comunicação. Além
disso, serve como uma forma de ampliar o entendimento das mudanças sociais e tecnológicas
como
ferramentas aliadas da construção de uma boa comunicação e imagem
organizacional.



REFERÊNCIAS



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Gustavo G; RABAÇA, Carlos Alberto. Dicionário
de Comunicação 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 



CASTELLS,
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seus objetivos com um tweet por vez. São Paulo: Gente, 2009.



DUARTE, Jorge
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com a Mídia: Teoria e técnica. São Paulo: Atlas, 2002.



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FREITAS,
Gustavo. Artigo 2 – Se Apresente nas
Redes Sociais. Disponível em: &lt;http://www.gfsolucoes.net/gustavo/blogosfera/artigo-2-se-apresente-nas-redes-sociais/&gt;.
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LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à
realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.



LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing.
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Quem tem Medo de Ser Notícia? São Paulo: Makron Books, 2000. 



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MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais: aplicação nos
estudos de transferência da informação. Ciência
da Informação, Brasília, v. 30, n. 1, p. 71-81, jan./abr. 2001.



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RECUERO,
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RHEINGOLD,
Howard. A Comunidade Virtual. Lisboa: Gradiva Publicações, 1996.



SHETH,
Jagdish N.; ESHGHI, Abdolreza; KRISHNAN, Balaji C. Trad. Lúcia Simonini. Marketing Digital na Internet. Porto Alegre: Bookman, 2002.



SLUZKI, C.
(1996). La Red Social:
Fronteras de la práctica sistémica. Barcelona: Gedisa. Atneave, R.,
&amp; ROSS, S. (1982). Redes
familiares. Argentina: Amorrortu editores.



TORRES,
Claudio, Guia Prático de Marketing na Internet
para Pequenas Empresas. Disponível em: &lt;http://www.claudiotorres.com.br/mktdigitalpequenaempresa.pdf&gt;.
2010. Acesso em: 26 out. 2010.



_______. &nbsp;A Biblia do
Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009



_______. Marketing Digital no Twitter. Disponível em: &lt;http://www.dicas-l.com.br/arquivo/marketing_digital_no_twitter.php&gt;.
2009. Acesso em: 26 out. 2010.









ANEXO A – Questionário
sobre Marketing Digital em Redes Sociais&nbsp;

para as Empresas de Assessoria de Comunicação






<!--[if !supportLists]-->&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 1.&nbsp;Sua
empresa utiliza as redes sociais?

(&nbsp;&nbsp; )Sim (&nbsp;&nbsp;
)Não



<!--[if !supportLists]-->&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 2.&nbsp;Quais
as redes sociais sua empresa utiliza?









&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 3.&nbsp;Das
Redes Sociais abaixo quais sua empresa mais utiliza?

(&nbsp; ) Orkut (&nbsp;
) Facebook (&nbsp; ) Twitter (&nbsp; ) Linkedin (&nbsp;
) MySpace 

(&nbsp; ) Outras/Quais………………………………



<!--[if !supportLists]-->&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;4.&nbsp;Com
que frequência sua empresa acessa e utiliza as redes sociais?

(&nbsp;&nbsp; )
Diariamente 

(&nbsp;&nbsp; )
Semanalmente 

(&nbsp;&nbsp; )
Mensalmente&nbsp; 

(&nbsp;&nbsp; )
Não usa



<!--[if !supportLists]-->&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;5.&nbsp;Para
qual finalidade sua empresa utiliza as redes sociais?

(&nbsp;&nbsp; )
Sugerir pautas 

(&nbsp;&nbsp; )
Monitorar concorrentes

(&nbsp;&nbsp; )
Divulgar ações de clientes

(&nbsp;&nbsp; )
Conquistar novos clientes

(&nbsp;&nbsp; )
Divulgar assessoria de comunicação

(&nbsp;&nbsp; ) Outros
assuntos, quais?............................................................



<!--[if !supportLists]-->&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;6.&nbsp;Qual
a importância e benefícios das redes sociais para a sua empresa?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

7.&nbsp;Como sua empresa
trabalha com os seus clientes perante as redes sociais, como os clientes atuam?
Terceirizam esse serviço com sua empresa?

__________________________________________________________________________________________________________________________________



<!--[if !supportFootnotes]-->


<!--[endif]-->





<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]--> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
ao Curso de Administração Faculdade IBGEN, como requisito parcial à obtenção do
título de Bacharel, em julho/2011. Orientador metodológico: Professora Dra.
Laura Glüer





<!--[if !supportFootnotes]-->[2]<!--[endif]-->&nbsp;
&nbsp;&nbsp;&nbsp; Aluno do Curso de Administração
da Faculdade IBGEN.





<!--[if !supportFootnotes]-->[3]<!--[endif]--> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Material distribuído para a imprensa sobre
assunto ao qual se pretende dar divulgação. Respeita a linguagem específica dos
diferentes veículos e a estrutura discursiva básica do texto jornalístico
(DUARTE, 2002).





<!--[if !supportFootnotes]-->[4]<!--[endif]--> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Conjunto de material informativo normalmente
colocado em pasta ou envelope para subsídio ao jornalista. Muito utilizado em
lançamentos de produtos e serviços, visitas ou eventos (DUARTE, 2002, p. 303).





<!--[if !supportFootnotes]-->[5]<!--[endif]--> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Relação de
nomes e endereços para envio de correspondência, publicações, material
promocional ou informativo. Diz-se lista de endereços (BARBOSA; RABAÇA, 2001,
p. 449).





<!--[if !supportFootnotes]-->[6]<!--[endif]--> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Levantamento das matérias publicadas nos veículos de
comunicação. Organizados a partir da leitura, acompanhamento e seleção das
notícias que interessam ao assessorado (FENAJ, 2007).





<!--[if !supportFootnotes]-->[7]<!--[endif]--> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Twitter
é um misto de rede social, blog e ferramenta de comunicação, que permite que os
usuários enviem atualizações pessoais sobre onde estão e o que estão fazendo,
contendo apenas texto, em menos de 140 caracteres, via o www.twitter.com, SMS,
e-mail ou algum programa istalado no computador (TORRES, 2009, p. 149).









<!--[if gte vml 1]><v:shapetype
 id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" o:spt="75" o:preferrelative="t"
 path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f">
 
 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 
 
 
<v:shape id="Imagem_x0020_1" o:spid="_x0000_i1026" type="#_x0000_t75"
 style='width:96pt;height:99.75pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'>
 <v:imagedata src="file:///C:\Users\GUILHE~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg"
  o:title="of"/>
<![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t136"
 coordsize="21600,21600" o:spt="136" adj="10800" path="m@7,l@8,m@5,21600l@6,21600e">
 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 
 <v:path textpathok="t" o:connecttype="custom" o:connectlocs="@9,0;@10,10800;@11,21600;@12,10800"
  o:connectangles="270,180,90,0"/>
 
 
  
 
 
<v:shape id="_x0000_i1025" type="#_x0000_t136" style='width:267pt;
 height:38.25pt' fillcolor="black [3213]" stroked="f">
 
 
 <v:textpath style='font-family:"Verdana";v-text-kern:t' trim="t" fitpath="t"
  string="Guilherme Cardoso do Canto"/>
<![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->



&nbsp;Guilherme Cardoso do Canto
&nbsp;


Graduado em Administração pela
Faculdade IBGEN Julho/2011.

Atuou há mais de seis anos na Uffizi
Consultoria em Comunicação, no setor administrativo.

Em seu mais recente projeto, chamado
Blitz Consultoria, realiza trabalho de consultoria administrativa e marketing
em redes sociais.

Artigo publicado na Revista Mundo da Gestão da Faculdade IBGEN&nbsp;www.ibgen.com.br/mundodagestao/index.html







E-mail: guicardosodocanto@hotmail.com / blitzconsultoria@gmail.com

Blog: blitzconsultoria.blogspot.com&nbsp;
Twitter:
GuiCCanto&nbsp; /&nbsp; Blitzconsultor