Atenda diferente e ganhe clientes fiéis
Autor: Victor Hugo Lorenzoni | Publicado: 2013-10-09T13:17:00-07:00


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Não, não são os produtos que você
vende, os serviços que oferece, a propaganda que você faz. O que gera clientes
fieis à sua empresa é você. Sua maneira gentil e interessada de atender bem e
por atende bem tenho que o grande diferencial é colocar o cliente em primeiro
lugar. Destacar-se pelo interesse que demonstra e pela relação que constrói.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Veja a seguinte situação: você
deseja fazer compras, assim sendo, sai de casa, deixa de fazer uma série de
coisas importantes, entra no seu carro e sabe que enfrentará um trânsito
enlouquecido, certamente está correndo o risco de sofrer um acidente, ser
assaltado, finalmente chega ao local onde deseja adquirir algo e certamente não
encontrará estacionamento fácil. 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Após uma epopeica viagem, sim porque
atualmente qualquer deslocamento em uma cidade, mesmo de tamanho médio é uma
verdadeira epopeia, chega a loja e o vendedor com muito descaso lhe olha e vem
com o tradicional: “pois não...”.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Muito bem, ficamos com a pergunta:
“se é para ser tratado com descaso, por que não comprar em um site de
descontos?”. A automatização das rotinas e despersonalização do atendimento vem
causando enorme desconforto nos consumidores e especialmente descaso quanto a
identidade do fornecedor, até porque muitos fornecedores não estão realmente
reforçando sua identidade e pior do que isso, estão “mandando embora” sua fonte
de receita, seus clientes.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Toda vez que um cliente é tratado
com pouca atenção, sua percepção por outros fornecedores é reforçada, sua
vontade de procurar alternativas se aguça, e o pior, vai à internet e lá ele
encontra o que procura com preço melhor do que você oferece.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O processo de atendimento não se
encerra com a concretização da venda, longe disso, ele se perpetua numa gestão
inteligente e eficaz de CRM, através da monitoração dos movimentos e da
evolução do cliente.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Conhecer os hábitos dos clientes,
suas necessidades e hábitos de compra, farão com que ele se aproxime de nossa
empresa, ferramentas de administração da relação existem hoje com boa oferta e
grande qualidade a fim de auxiliar o marketing e o comercial das empresas no
sentido de fidelizá-lo, majorando as possibilidades de venda e principalmente torna-lo
cativo à nossa empresa, a partir de bons serviços e especialmente bom
atendimento.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Não subestimemos o valor da relação
humana, Abraham Maslow, psicólogo americano, já em 1940, ao publicar sua obra a
“pirâmide das necessidades humanas” apregoava que afeto e estima são
fundamentais à satisfação das bases da felicidade do ser humano, desta feita
conclui-se portanto que cada vez mais as pessoas buscarão relacionar-se com
empresas que as tratarem de forma diferenciada, com atenção e respeito.


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A Lei 8.078 de 1990, busca
harmonizar as relações de consumo, baseando-as no equilíbrio, respeito e
equidade. Mas, senhores, não deveria haver a necessidade de uma legislação para
tal fim. Sabemos que clientes felizes voltam e trazem outros clientes, de outra
forma os clientes afastam-se e certamente não é o que desejamos. Em minha área
principal de atuação, Marketing estratégico, o que buscamos é a atratividade,
advinda esta do conhecimento do perfil do consumidor e para que conhecer este
perfil senão para supri-lo de suas necessidades, ir de encontro a seus anseios.