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Autor: Fileas Borja | Publicado: 2011-01-25T01:00:00-02:00

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Telefônica + Embratel &lt; Telesp


Inicialmente já gostaria de pedir desculpas caso escreva algo que ofenda a
alguém. Estou num momento de grande revolta e, portanto, posso me exaltar.


É absolutamente indescritível o péssimo serviço de Internet e telefone que
nós, brasileiros, somos obrigados e engolir. Eu já tive oportunidade de
utilizar os serviços da antiga Telesp, quando possuía uma linha telefônica
comprada através dos famosos planos de expansão. Nesta época, obviamente, não
havia conexão de banda larga e eu me utilizava de um modem e conexão discada.
Lento, mas funcionava.


Também já utilizei os serviços da Telefônica. Telefone e conexão de Internet.
Paguei pelo serviço e provedor durante anos. Quem possui este serviço sabe do
que estou dizendo. A conexão falha intermitentemente, alguns sites são
impossíveis de se acessar e o atendimento telefônico sempre foi uma porcaria.
Não por culpa dos atendentes. Mas o treinamento oferecido aos funcionários é
pobre e deixa os coitados sem ter o que dizer aos clientes que tem um pouco
mais de conhecimento em tecnologia.


Com a NET não é diferente. Eu troquei a Telefônica por NET/Vírtua já tem uns 4
anos.  Pensei que a maior operadora de TV a cabo do país fornecesse um serviço
melhor.  Grande ilusão. O serviço é tão ruim quanto o da outra empresa.


Se alguém ainda se lembra do serviço telefônico da Telesp, acredito que irá
concordar comigo. Não me lembro, em nenhum momento, de ter ligado para o
call center da antiga empresa estatal para reclamar que meu telefone
estava mudo.  Nem um dia sequer. Nunca tive este tipo de problema. A
Telefônica, empresa espanhola de reconhecimento mundial, herdou esta base de
linhas já existentes prometendo fornecer um serviço melhor por preços mais
acessíveis. O preço de uma linha telefônica realmente baixou. Claro, não há
real motivo para manter o preço da instalação de uma linha próximo ao custo de
um carro usado. Depois que os cabos já estão puxados e a infra estrutura está
pronta, várias linhas podem ser penduradas na mesma ligação. Qualquer um
entende, então, que o custo da implantação da infra estrutura figura
investimento da empresa, e não custo para seus clientes. Foi com esta premissa
que surgiram Telefônica e Embratel.  A Telefônica aproveitando a base já
existente da antiga Telesp e a Embratel aproveitando a infra estrutura de
cabos da NET.


Embora o custo da instalação tenha diminuído exponencialmente, o custo de cada
ligação telefônica é maior. A NET/Embratel tem até a audácia de tarifar as
ligações mesmo que elas não se completem. Ou seja, você paga pelo uso da linha
independente de estar falando ao telefone ou não. Embora não seja ilegal, é um
absurdo. Porém nós, brasileiros, não temos muita alternativa.


Como disse anteriormente, sou usuário NET/Vírtua há 4 anos. Durante todo este
tempo eu pude observar uma média de 6 horas sem conexão por semana. Eu
trabalho em casa, uso a Internet para e-mails, para me comunicar com meus
clientes e para acessar referências e documentos sobres os projetos que
executo. Se a conexão não funciona meu trabalho fica comprometido. O mais
interessante é que nós, reles usuários, nunca somos ressarcidos ou
beneficiados pelas falhas de operação destas prestadoras de serviço. Porém, se
você atrasar o pagamento das faturas um único dia sequer, irá pagar multa por
atraso mais a mora diária cobrada. Se atrasar o pagamento por mais de 15 dias,
seu serviço é cortado sem aviso prévio. Mas, se a empresa tem algum tipo de
problema técnico, ninguém é ressarcido ou nenhum tipo de desconto é dado
em sua conta.


Durante um projeto, a hora tem um valor aproximado de 25 reais. Este
valor deve cobrir todos os custos do projeto que tem um prazo para ser
entregue. Se o prazo não é cumprido, multa e até seu cancelamento estão
previstos. Se eu perco um dia de trabalho por causa da falta de conexão, eu
estou arriscado à perder a data de entrega, o que pode me levar à perder o
projeto inteiro. Acho que esta explicação é suficiente para entender o tamanho
do prejuízo.


Nestes casos à quem poderíamos recorrer? Talvez o [Procon
www.proconsp.gov.br]? Mas você precisa de provas, evidencias e outros
documentos para fazer uma reclamação formal. Como conseguir evidência
irrefutável da falta de conectividade durante um período do dia? Eu costumo
anotar e guardar o números de protocolo dos atendimentos do call center.
Já cheguei ao absurdo de ligar 8 vezes num único dia para tentar resolver um
problema.


Hoje foi demais. Comecei meu trabalho normalmente e assim que tentei usar
minha Internet... nada. Tentei outro site, nada novamente. Usei o famoso
"ping" para tentar achar UOL, Terra e
Hotmail. Nada. Por fim, peguei o telefone. Minha intensão
era ligar para o call center e verificar qual o tamanho do problema. Saber
&ldquo;o tamanho do problema&rdquo; é importante porque, problema, eu já sabia que
havia.


Apenas pegando o telefone eu já pude ter uma ideia, não havia linha
disponível. Meu telefone estava mudo. Já sabendo que teria um transtorno sem
volta eu fiz a ligação do meu celular. Felizmente a ligação é gratuita. A
atendente, muito educada, fez várias tentativas frustadas. Até desconectar e
conectar os cabos do telefone ela me pediu. Pela NET chaga, da rua, um único
cabo onde trafegam TV, telefone e Internet. Este cabo é dividido em dois por
um filtro. Um destes cabos vai para o decodificador da TV a cabo. O outro cabo
vai ao modem que o transforma em sinal para o telefone e Internet.


Ela me pediu, também, para reiniciar o computador. Ridículo, eu já havia
informado à ela que o modem estava com os LEDs apagados, o que meu computador
tem a ver com a história? O problema é óbvio, a conexão do modem com a central
não foi estabelecida. Ok, mantendo a paciência segui todas as solicitações que
ela me fez até que, ao final, ela disse que iria solicitar uma vistoria na
rede externa e já agendou uma visita técnica à minha residência.


Cinco minutos após eu desligar o telefone a NET retornou a ligação. Foi
constatado um problema na rede externa e a visita técnica seria cancelada. Em
80% dos casos o problema é na ligação externa. Não sei nem porque perdem tempo
agendando visitas técnicas. Em 4 anos usando os serviços da NET, como eu
escrevi anteriormente, tendo em média 1 problema por semana, apenas em 2
ocasiões o problema era no filtro que divide aos cabos.


Resumindo, a conexão e navegação voltaram muito tarde. Eu tinha médico marcado
e deixaria para fazer meu trabalho quando voltasse. E foi o que fiz. Fui ao
médico, voltei, ajudei minha esposa à terminar o jantar, comemos e,
finalmente, reiniciei meu trabalho. Fiz uma atualização no meu computador,
removi alguns aplicativos que não precisaria mais e fui colocar a
correspondência em dia. Faço isso todas as noites. Foi quando... bingo! Perdi
a navegação novamente.


Fui até o modem, os LEDs estavam desligados. Tirei-o da tomada. Liguei
novamente e... nada. Como todo bom cliente NET, peguei meu celular e chamei o
call center novamente. Não precisei nem esperar por um atendente. A
gravação que atende o telefone já informou que haviam &ldquo;alguns problemas
técnicos na região que estavam afetando os meus serviços de TV a cabo,
telefone e Internet e que a previsão até o momento era de que os serviços
seriam restabelecidos até a 1h da manhã do dia seguinte&rdquo;.


Calmamente desliguei o telefone, desliguei meu computador e fui ver TV. Embora
sem sinal, pude assistir aos canais abertos.

[category technology]
[tags Telefonica,NET,Virtua,Internet]
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[status draft]
[title Telefônica + Embratel &lt; Telesp]

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