SEGURANÇA E CONFIANÇA NO SEU E-COMMERCE
Autor: workconnection | Publicado: 2012-05-24T07:28:00-07:00



















Atualmente segurança na internet é cada vez mais preocupante, todos
sempre têm algo para contar sobre como um parente ou conhecido foi vítima de
algum golpe pela internet. Por este motivo estamos publicando este material no
sentido de orientar os lojistas a oferecer uma melhor segurança para si e para
seus clientes.



Mas como
oferecer credibilidade e segurança para seus clientes a um custo reduzido?



Abaixo
vamos expor algumas alternativas para que se possa aumentar sua credibilidade
com clientes e que isso resulte em aumento em vendas:




1- Selo e-bit ou bitConsumidor:







Este é um
programa de avaliação de lojas virtuais, criado pela empresa e-bit, para que os
consumidores possam compartilhar suas experiências de compras, sejam elas
positivas ou negativas. Neste programa, de acordo com a avaliação dos
consumidores o seu e-commerce recebe uma espécie de classificação que pode
variar em Diamante, Ouro, Prata ou Bronze.



Desta
maneira sua loja aparece no ranking e-bit, onde o consumidor pode verificar
facilmente as melhores lojas da internet.

Para saber detalhadamente como funciona este programa
existem duas opções, uma acessar o site http://www.ebit.com.br/lojas_virtuais/html/o_que_bitrate.asp
ou contatar a equipe de vendas da WorkConnection via
e-mail ou Chat on-line e solicitar orientação.




2 - Certificados
SSL:


Este
certificado é responsável por proteger as informações e dados fornecidos pelos
seus clientes. À medida que os clientes vão inserindo informações na sua página,
assegura-se que estas informações não serão acessadas por terceiros.



Os
navegadores são bastante alarmistas quanto a isso, caso o seu certificado não
seja assinado por instituições verificadoras reconhecidas a mensagem abaixo
aparecera quando o consumidor abrir o seu site ou quando for preencher algum
formulário relevante:






Basta você
mesmo se perguntar:


A- Será
que eu, como consumidor, me sentiria seguro caso uma mensagem dessas aparecesse
na tela do meu computador?



B - Será
que eu fecharia o site, e iria buscar uma loja on-line mais segura, ou será que
eu continuaria a compra mesmo com dúvidas?



Se você faz parte dos 99% de consumidores que
abandonaria a compra na mesma hora, já entendeu que demonstrar segurança é
essencial.



3 - Políticas de devolução:








Se sua
loja trabalha com mercadorias como calcados ou roupas, existe a necessidade de
avaliar como será feito no caso de o cliente comprar, por exemplo, um calçado e
o número não servir. O ideal é deixar bem claro ao cliente que ele pode se
sentir seguro que caso algo errado aconteça ele vai ter como trocar o produto
ou ate receber o dinheiro de volta, dependendo da política adotada pela sua
empresa.






4 - Chat On-line:






Outra forma de demonstrar segurança ao seu
consumidor é oferecer formas variadas de contato, seja através de telefone ou
mesmo o Chat on-line, existem varias ferramentas que permitem a empresa que
esta vendendo os produtos on-line abordar o consumidor com objetivo de tirar
suas dúvidas. Esta política ajuda a aumentar o nível de confiança do consumidor
bem como ajuda sua empresa a vender mais.


5 - Blindagem do Site:




A blindagem ajuda a garantir a integridade das informações dos seus clientes. Com
a blindagem do seu e-commerce você esta garantindo ao seu consumidor que existe uma empresa verificando possíveis falhas de
segurança no seu site.

Garantindo ainda mais os dados fornecidos pelos seus clientes
e também os dados de sua loja virtual, afinal, você lojista não vai querer
ninguém acessando sua base cadastral de clientes, muito menos o cadastro de
seus produtos.




Para
garantir esta segurança as empresas de blindagem de sites fazem auditorias nas
lojas virtuais a fim de impedir possíveis falhas na segurança da informação.






6 - Módulo ou Gateway de Pagamento:





Sua loja
virtual pode receber o valor das compras efetuadas de duas formas:






&nbsp;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Pagamento
direto: Sua empresa fornece todos os meios de pagamento (boleto, cartões de
credito e debito, deposito, etc.) ao cliente,(Não vamos comentar sobre essa forma de pagamento neste
momento)







·&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Pagamento
indireto: através de um Gateway de pagamento. Este é o responsável por validar
os pagamentos que são feitos em sua loja virtual. Existem grandes empresas que
fazem esse tipo de serviço, uma delas é a UOL através do Pagseguro, e a outra é
o Moip, existem outras empresas, porem as mais utilizadas no mercado são essas.
Aqui sua empresa transfere a responsabilidade da verificação dos dados dos
pagamentos para essas empresas, elas recebem o valor das compras, validam e
liberam o faturamento.







Para
oferecer melhor segurança ao seu cliente o ideal é deixar todas as formas de
pagamento para que ele fique confortável ao escolher. Oferecer esses módulos (Pagseguro,
Moip, etc.) é importante para o cliente, pois, caso ele note que há algo errado
na sua compra, ele tem a certeza que pode cancelá-la através da empresa
validadora de pagamentos.


Assim o
validador é benéfico tanto para a empresa quanto para o cliente, pois ambos evitam
o risco de fraude.



Para
finalizar, Não deixe de investir na segurança do seu e-commerce, boas práticas
em segurança aumentam o nível de confiabilidade dos clientes no seu negócio e
isto tem reflexo direto no seu faturamento. Entenda que não é necessário ter
100% desses requisitos, então, quanto mais melhor, assim o cliente se sente
seguro, principalmente na primeira compra.

Caso tenha
alguma dúvida, entre em contato com a Work Connection, nos ajudamos sua empresa
a melhorar sua loja virtual.