Trabalho - Comunicação
Autor: Gustavo C. Ramos | Publicado: 2012-09-10T12:26:00-07:00



&nbsp;
As comunicações são o centro gravitacional de
  todas as atividades humanas. Literalmente nada acontece sem que haja prévia
  comunicação. Um grande número de problemas pode ser ligado à falta de
  comunicação -&nbsp;saber qual é o problema&nbsp;já é ter meia solução.

Comunicar bem não é só transmitir ou só receber
  bem. COMUNICACÃO é troca de ENTENDIMENTO, e ninguém entende ninguém sem
  considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a
  tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer
  outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

  


 

  
  
  


  
  


  
 

  

Linguagem
  Corporal

 

  
  


 

  
  
A maior
  parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o método usual
  de comunicação frente a frente. Indubitavelmente, supomos que a comunicação
  oral é o meio mais eficiente de permutar informação, no entanto, isto depende
  da capacidade do emissor em expressar a intenção de forma precisa e do
  receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente à parte da compreensão da
  mensagem.

 

  
  


 

  
  
"Os
  olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que
  o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo
  todo".&nbsp;(Ralph Wando Emerson)

De
  acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está
  relacionado:

07% -
  palavras (o que a pessoa diz)
  38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)
  55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)

Num
  processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a
  mensagem é propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e escrito.

Por
  outro lado, qualquer mensagem, por mais trivial que seja, sofre um processo
  de perda e dissipação ou, de exacerbação e distorção, dependendo do mundo
  interno do receptor. Armadilhas é que não faltam.

A
  brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem
  transmitida serialmente de boca a boca, por certo número de indivíduos, vai
  sofrendo alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem
  diferente da origem.

Conclusão:
  mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações
  surpreendentes.
  Baudelaire dizia: "O mundo gira através dos mal-entendidos."Quem busca
  o amplo conhecimento não pode ficar alheio à linguagem corporal e ao efeitos
  que essa linguagem exerce sobre as pessoas com quem entra em contato. O
  ditado "Uma imagem fala por mil palavras" refere-se à linguagem
  corporal. Também precisa ficar ciente dos conflitos provocados se o corpo
  expressa uma atitude que as palavras tentam contradizer.

Falar e
  compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é importante,
  pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto.

Um aviso:
  sinais relativos ao espaço, às cores e aos gestos corporais variam de acordo
  com a parte do mundo, com a cultura do país, portanto, devem ser lidos num
  conjunto, globalmente.

Ex.: O
  sinal V, usado por Churchill. Com os dedos indicador e médio, na Europa,
  significa vitória. Na Austrália e Nova Zelândia indica insulto.

Ex.: Se
  uma pessoa estiver num ponto de ônibus, num dia frio, toda encolhida,
  provavelmente está com frio e tentando se proteger da temperatura.

Os
  sinais também refinam-se com a idade. A criança quando mente coloca a mão
  sobre a boca; o adolescente passa a mão pela boca; e o adulto dá um leve e
  rápido toque de dedos no nariz.
  Além da compreensão dos sinais do corpo, temos também a movimentação do
  próprio corpo. Cada pessoa tem ao redor de si, como um campo de proteção, um
  território íntimo. Essa área circular em torno da pessoa varia de acordo com
  a cultura, região e é medida pela distância entre os corpos.

Ex.:
  Essa área é menor entre pessoas da cidade, acostumadas com elevadores,
  congestionamentos, confinamentos do que entre pessoas do campo; ficar próximo
  do interlocutor é sinal de respeito para o japonês, o que já é contrário ao
  americano.

Qualquer
  iniciativa de alguém, sem ter sido autorizado, será visto com invasão. A
  reação à invasão é variada - pode-se fingir que não foi observada ou pode ser
  intensa.

Ex.:
  Num cinema vazio, nós nos sentimos invadidos se alguém senta do nosso lado ou
  em cadeiras próximas.

Ex.:
  Num ônibus lotado ou num elevador, onde o espaço é muito reduzido, as reações
  frequentes são:

·
  Olharmos para um ponto distante, infinito, e não para as pessoas;
  · Fazer o possível para agir como se não estivéssemos ali;
  · Fazermos leitura de jornal ou revista, parecendo absortos;
  · Não demonstrarmos emoções;
  · Pouca movimentação de corpos;

Quanto
  mais conscientes e atentos estivermos, agiremos de forma mais inteligente. É
  o que as pesquisas têm demonstrado sempre.

Reforçando:
  Como num dicionário, as palavras isoladas falam muito pouco, só tendo um
  sentido de comunicação dentro de uma frase. Também, na linguagem corporal,
  nenhum gesto deve ser lido isoladamente, pois só terá sentido quando somando
  aos demais gestos e, juntos, apontarem uma congruência da comunicação
  corporal.

A
  seguir uma lista de sinais que pode ser utilizada como um dicionário da
  linguagem corporal:

 

  
  
   

    
    
Dedos

    
    
Mãos

    
    
Aperto de Mão

    
    
Mão no Rosto

   

    
    
Mãos e Braços

    
    
Braços

    
    
Pernas

    
    
Territórios

   

    
    
Gestos Gerais

    
    
    
   


 

  
  


 

  
  
Dedos

 

  
  
Contar
       nos Dedos -&nbsp;pessoa lógica e sensata, separando os fatos na mente ao
       apresentá-los.
Contar
       a partir do Polegar -&nbsp;indica uma apresentação forçada.
Contar
       a partir do Dedo Mínimo -&nbsp;Um meio mais suave de transmitir suas ideias.
Manter
       os Dedos esticados enquanto conta -&nbsp;pessoa que tem planos bem
       claros e sabe onde quer chegar com eles.
Apontar
       um dedo-&nbsp;a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um
       fato.
Abanar
       o dedo-&nbsp;Isto é uma ameaça: ele ou ela, o vê com hostilidade e está
       lhe passando uma repreensão.
Polegares
       -&nbsp;indicam força de caráter e personalidade e são utilizados para
       demonstrar domínio, superioridade ou até agressão.


Ex.: Em
  minha humilde opinião "(apontando o polegar para o peito)...".
  Demonstração de atitude de superioridade
  Sinal duplo com atitude negativa ou defensiva (braços cruzados) mais a
  atitude de superioridade (polegares para cima). Pode ser entendido também
  como demonstração de autoconfiança (polegares para cima) com os braços
  cruzados, sensação de proteção.

 

  
  
Mãos

 

  
  
Mãos
       sobre a mesa -Dedicado aos negócios. Querendo negociar. "Vamos
       direto ao assunto.
       Demonstração de sinceridade e honestidade (braços abertos, mãos abertas
       e palmas para cima)
Mãos
       juntas sobre o colo ou estômago -&nbsp;Um gesto de proteção.
Mãos
       nos quadris -&nbsp;Provocativo ou duro. Entretido ou ansioso para entrar
       no assunto principal. Esse gesto também pode indicar antagonismo ou
       desafio.
Mãos
       nos bolsos -&nbsp;Estar em contato com o próprio corpo. Ter as mãos
       enfiadas num pequeno vão é reconfortador. Busca de equilíbrio frente a
       uma possível insegurança.


 

  
  
Aperto de mão

 

  
  
Assumindo
       o controle -&nbsp;a palma da mão voltada diretamente para o chão
       Quando você diz, corporalmente, à outra pessoa, que deseja assumir o
       controle no encontro que se seguirá. Não é necessário que a palma da mão
       esteja voltada diretamente para o chão, mas ela deve estar inclinada em
       relação à palma da mão da outra pessoa.
Desarmando
       um aperto de mão e assumindo o controle -&nbsp;(segurar as costas da mão
       próxima ao pulso) Essa atitude pode ser embaraçosa para o dominador,
       assim deve ser tomada com precaução e discrição.
Concedendo
       o controle&nbsp;- (palma da mão voltada para cima) Quando você deseja
       entregar o controle à pessoa ou fazer com que ela sinta que está no
       comando da situação.
O
       igual -&nbsp;Aperto de mão firme, com as duas palmas permanecendo na
       posição vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de
       respeito e harmonia à outra.
Aperto
       de mão com invasão de território -&nbsp;(uso da mão esquerda segurando o
       braço)
       A mão esquerda de quem toma a iniciativa do aperto de mão representa uma
       invasão da zona íntima do receptor.
       
       Expectativas positivas
       Ex.: Chefe, acabamos de conseguir um grande pedido.
       Ex.: O garçom que se aproxima do cliente, após o jantar, esfregando as
       palmas das mãos e perguntando: "Algo mais, senhor?", está
       dizendo que está esperando pela gorjeta.


 

  
  
Mãos no rosto

 

  
  
Quando
  uma pessoa usa um dos gestos de mão no rosto, um pensamento negativo penetrou
  em sua mente e poderá representar dúvida, falsidade, incerteza, exagero,
  apreensão ou mentira.

A
       proteção da boca -&nbsp;Reprimindo as palavras falsas que estão sendo
       ditas. Este gesto da boca também pode ser representado por dedos
       colocados sobre a boca ou pela mão fechada, porém com o mesmo
       significado.
O
       toque do nariz -&nbsp;Controlando um pensamento negativo ou uma mentira.
       Pode ser uma ligeira esfregada ou um toque rápido e quase imperceptível.
       A mentira causa formigamento nos delicados terminais nervosos do nariz,
       provocando o toque no nariz.
Esfregar
       o olho -&nbsp;Tentativa de bloquear a falsidade, dúvida ou mentira que
       vê, ou evitar olhar o rosto da pessoa para quem está contando a mentira.
       Neste último caso, olha-se para o lado ou para o chão.
Esfregar
       a orelha -&nbsp;Tentativa do ouvinte de bloquear as palavras ouvidas,
       colocando a mão ao redor e sobre a orelha. Variações: esfregar a parte
       de trás da orelha, o dedo indicador puxando o lóbulo da orelha ou
       dobrando-a para frente.
Tédio
       (mão apoiando o rosto) -&nbsp;Demonstra falta de interesse, tédio.
       Quando forem sinais emitidos pelo ouvinte.
Avaliação
       interessante -&nbsp;A avaliação é demonstrada pela mão fechada sobre a
       face, mas sem servir de apoio para a cabeça, mas o dedo indicador
       apontado para cima.
Tomada
       de decisão -&nbsp;O gesto de esfregar o queixo é um sinal de que o
       ouvinte está tomando uma decisão.


 

  
  
Mãos e braços

 

  
  
Mão
       entrelaçadas em posição vertical&nbsp;- Gesto de frustração, retendo uma
       atitude negativa. Demonstra, pela posição elevada das mãos, certa
       intensidade de humor negativo.
Mãos
       entrelaçadas em posição baixa -&nbsp;Retendo uma atitude, porém com
       menor intensidade do humor negativo do que a figura anterior.
O
       campanário para cima -&nbsp;Atitude de autoconfiança ou sabe tudo. Este
       gesto tem duas versões:
       1.&nbsp;Posição das mãos para cima: normalmente quando a pessoa está
       externando ideias ou opiniões e está dirigindo a conversa. Quando a esta
       posição se junta à posição da cabeça inclinada para trás, a pessoa
       assume um ar arrogante.
       2.&nbsp;Posição das mãos para baixo: normalmente usada quando a pessoa
       está ouvindo e não falando. As mulheres tendem a usar este gesto com
       maior freqüência do que os homens.
O
       gesto de superioridade, confiança -&nbsp;Faz com que a pessoa exponha
       aos outros seu estômago vulnerável e as regiões do coração e da
       garganta, numa atitude inconsciente de destemor. Ex.: o policial que
       está patrulhando, o diretor da escola que caminha pelas dependências do
       estabelecimento, pelos que estão em posição de superioridade.
O
       gesto da mão agarrando o pulso -&nbsp;Sinal de frustração e uma
       tentativa de autocontrole. Quanto mais para cima, nas costas, a mão é
       levada, mais zangada a pessoa se torna. Pode ser uma tentativa ingênua
       de disfarçar o nervosismo. Se o gesto de autocontrole é mudado para a
       posição da palma na palma (vide fig. Anterior), o resultado será uma
       sensação de calma e confiança.


 

  
  
Braços

 

  
  
Braços
       cruzados na frente do corpo -&nbsp;Indicam uma variedade de
       significados, dependendo da situação. Pode ser uma forma de se
       resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez, força ou poder
       (uma fortaleza). Como também uma pessoa com os braços cruzados pode,
       simplesmente, ser fria. De uma forma geral demonstra uma posição
       defensiva.
Mãos
       fechadas demonstram atitude hostil -&nbsp;Se além dos braços cruzados, a
       pessoa também fechar as mãos, isso indica uma atitude hostil e
       defensiva, uma posição de ataque.
Resistência
       firme -&nbsp;Demonstram uma atitude negativa e de autocontrole. As mãos
       seguram fortemente os braços, reforçando a posição e detendo qualquer
       tentativa de descruzar os braços, expondo o corpo.


OBSERVAÇÃO:
  Pessoas que carregam armas raramente fazem gestos defensivos de braços
  cruzados, porque a arma já fornece proteção suficiente ao corpo. Os oficiais
  da polícia que usam revólveres, raramente cruzam os braços, a não ser que
  estejam de guarda e, neste caso, normalmente usam a posição de mãos fechadas
  para mostrar muito claramente que ninguém pode passar por onde eles estão.

 

  
  
Pernas

 

  
  
Gesto
       padrão de pernas cruzadas -&nbsp;Pode indicar uma postura nervosa,
       reservada ou defensiva. Em geral, é um gesto de apoio que ocorre junto
       com outros sinais negativos, e não devem ser interpretados isoladamente
       ou fora do contexto.
Posição
       americana de perna cruzada&nbsp;- Indica uma postura argumentativa e
       competitiva, onde se quer discutir o ponto de vista do outro.
Perna
       cruzada e presa&nbsp;- Sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma
       postura dura e firme, enquanto argumenta ou debate. Sua resistência
       provavelmente só será quebrada através de uma aproximação especial.
Tornozelo
       preso -&nbsp;Quando uma pessoa prende seus tornozelos, está mentalmente
       controlando seus lábios. O gesto tem o sentido de reprimir uma atitude,
       emoção, nervosismo ou medo.
Inclinar-se
       para frente ou recostar-se na cadeira -&nbsp;Aproximar o corpo pode
       significar um gesto de amizade ou interesse ("Fale-me mais").
       Encostar-se na cadeira indica uma diminuição de interesse
       ("Deixe-me pensar no que você acaba de dizer") ou até de
       indiferença.
Tenho
       todas as respostas, mas também quero argumentar&nbsp;- O gesto de ambas
       as mãos atrás da cabeça é típico das pessoas que se sentem confiantes ou
       superiores. Muitas pessoas ficam irritadas quando alguém se dirige a
       elas com essa postura. As pernas cruzadas desta figura representam a
       posição de competição ou de querer argumentar ideias.
O
       catador de fiapos -&nbsp;Representa a discordância das opiniões ou
       atitudes de outros, porém a pessoa se sente constrangida em expressar
       seu ponto de vista. É um sinal de desaprovação e indica que não está
       gostando do que está sendo dito, mesmo que verbalmente concorde com
       tudo.


 

  
  
Territórios e demarcações

 

  
  
Esparramar
       objetos em torno de si -&nbsp;Uma pessoa que coloca pastas, objetos
       pessoais, sacolas de compras etc. à sua volta, está ampliando seu alcance
       e tenta ganhar mais território.
Divisão
       de território sobre a mesa Posição competitiva, defensiva&nbsp;- A mesa
       funciona como uma barreira sólida de proteção para os dos lados que
       inconscientemente dividem a mesa em duas metades. Pode comunicar uma
       posição distante ou independente dos lados. Tendem a rejeitar a invasão
       do território próprio. Numa mesa de restaurante, duas pessoas
       competitivas tenderão a demarcar suas fronteiras com o copo, guardanapo,
       talheres, cinzeiro, etc.


 

  
  
Gestos gerais

 

  
  
Gestos
       cruzados&nbsp;- De qualquer tipo, braços ou pernas, é sempre um gesto de
       confinamento, de proteção, um modo de fechar o circuito e bloquear a
       comunicação.
Gestos
       vagarosos e deliberados&nbsp;- Essa pessoa está se acalmando,
       controlando as ideias antes de atacar um ponto com firmeza. É um
       planejador.
Falta
       de movimento -&nbsp;Uma pessoa que mantém o corpo imóvel procura se
       internar em si mesma, esperando que ninguém repare nela, ou também pode
       estar ouvindo ou planejando silenciosamente. Pode ainda estar cauteloso
       ou de olho no cargo que você ocupa. Essa pessoa precisa ser olhada com
       cuidado.
Gestos
       abertos e fechados&nbsp;- Geralmente os gestos abertos são confiantes,
       enquanto os fechados indicam corte e retraimento.
Virar
       de frente e virar de costas&nbsp;- Mesmo que apenas uma parte do corpo,
       os ombros, por exemplo, vire para você, significa que você está sendo
       incluído na conversa ou na situação. No entanto, se a pessoa lhe voltar
       às costas, indica exclusão.
Erguer
       a cabeça&nbsp;- Manter a cabeça erguida é um sinal de interesse, de
       estar aberto e receptivo à opinião dos outros.
Ilustrar
       com objetos ou com o corpo&nbsp;- Se alguém usa objetos sobre a mesa
       para sublinhar alguma coisa que está dizendo, é do tipo expansivo e sabe
       o que quer, mesmo que tente não se envolver muito. Essas pessoas são
       realistas, não são sonhadoras. Se usam os dedos e as mãos para ilustrar,
       estão próximas das ideias, alimentando-as, acalentando-as e tentando
       tocá-las. Possuem um modo bem pessoal de ver as coisas.
Encostar-se
       &nbsp;em alguma coisa&nbsp;- Esta
       pessoa precisa de contato com seu ambiente e sente conforto em estar com
       outras.
Inclinar-se
       para frente e encostar-se na cadeira&nbsp;- Aproximar o corpo pode
       significar um gesto de amizade ou interesse (fale-me mais). Encostar-se
       na cadeira indica diminuição de interesse (deixe-me pensar no que você
       acabou de dizer).
Evitar
       troca de olhares&nbsp;- As pessoas que reagem desta forma são inseguras
       de si mesmas e estão com medo de você.


 

  

Habilidade de Ouvir

  
  


 

  
  


  


 

  
  
Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na
  verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.

Em
       primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no
       conteúdo da mensagem.
Em
       segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das
       palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras,
       estamos ouvindo também o significado da mensagem.


Ouvir corretamente é:

permanecer
       em alerta;
possibilitar
       uma boa recepção da informação;
decodificar
       a informação de maneira a extrair dela o real significado.