Importância das características pessoais do AUDITOR
Autor: Thiago Camargo | Publicado: 2012-10-03T07:18:00-07:00







Há muita relevância na auditoria para a avaliação de um processo de gestão nas organizações, sendo muito importante as características pessoais de um auditor quando no exercício de suas atividades. 



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A velocidade com que as corporações estão ampliando seus negócios tem provocado a necessidade destas utilizarem técnicas para a avaliação do gerenciamento de seus processos, o que permite aos administradores avaliar se a organização está no rumo certo.









A auditoria é uma das maneiras de se promover a melhoria contínua do sistema de gestão através da avaliação de procedimentos, processos, sistemas, registros e documentos com o objetivo de aferir o cumprimento dos planos, metas, objetivos e políticas, onde os objetivos devem também ser orientados para o cliente, afinal de contas é ele que devemos atender e buscar&nbsp; superar as expectativas.



Para algumas pessoas as auditorias de sistema de gestão tem uma conotação negativa, pois é encarado como um processo de fiscalização e para estabelecer culpas. Este conceito está incorreto, pois, fundamentalmente uma auditoria de sistema de gestão tem por finalidade identificar oportunidades de melhoria no processo e a busca da satisfação do cliente (interno e externo). Para isto devemos ter consciência de que os auditores não devem avaliar as pessoas e sim os processos e que se procura as CONFORMIDADES e que as NÃO CONFORMIDADES são uma consequência do não cumprimento de algum procedimento ou norma.



Os atributos a serem buscados num auditor de sistema de gestão podem ser divididos em duas categorias:



- Atributos profissionais e 

- Atributos pessoais.



As duas categorias acima se completam, pois os atributos profissionais são os conhecimentos relativos ao desempenho da atividade de auditoria, aliado à experiência profissional no processo a ser auditado, e os atributos pessoais são as habilidades e aptidões que dão suporte ao auditor para um bom desempenho de sua função.



Os atributos pessoais necessários a um auditor são baseados no bom relacionamento interpessoal que ele deve utilizar com a finalidade de passar e obter a confiança dos auditados, pois as conclusões dos auditores são baseadas em informações documentais e pessoais, informações estas que só podem ser obtidas se houver a confiança na relação e que estas informações serão utilizadas para agregar valor à sua atividade.



Um auditor de sistema de gestão não deve ser aquela pessoa desagradável que venha somente fiscalizar as atividades realizadas e procurar falhas. Esta postura causa retração, temor e reatividade por parte do auditado. Contudo, a auditoria precisa destacar os pontos fortes do sistema de gestão ao mesmo tempo em que identifica as deficiências.





Um auditor, no exercício da atividade de auditoria, deve manter atitude que garanta a eficácia do processo de auditoria, como por exemplo:



ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Seguir as normas de Ética profissional.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ter bom senso em seus atos e recomendações.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cumprimento das normas gerais de auditoria.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ser prudente quando estabelecer uma adequada extensão das suas avaliações.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Atuar com habilidade, precaução e esmero de modo a reduzir ao mínimo a margem de erro.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ter um tratamento pessoal com as pessoas auditadas de forma a inspirar um intercâmbio livre de fatos e ideias.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Manter calma e frieza durante todas as fases da auditoria.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Exibir um ar de confiança, mas não excessiva, nem arrogante.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Demonstrar honestidade e objetividade ao relatar as constatações.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Trabalhar de maneira planejada e sistemática sem mostrar tendências autoritárias.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ser um observador atento de detalhes das áreas e atividades associadas.

ü&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Relacionamento pessoal.



Um dos aspectos mais importantes para o auditor se relacionar bem com o auditado é a EMPATIA, isto é, o auditor tentar colocar-se no lugar do auditado. Esse comportamento permitirá o auditor avaliar se as recomendações feitas são viáveis.



O artigo teve a intenção de contribuir com informações que demonstrem a importância selecionar cuidadosamente os auditores de sistema de gestão, levando-se em consideração não só seus atributos profissionais, que obviamente não podem ser esquecidos, mas também os atributos pessoais, que são tão importantes quanto os primeiros, pois tem impacto diretamente na eficácia de uma auditoria por estar fortemente associada aos relacionamentos pessoais entre auditor e equipe auditada.



Autor: Thiago Christopher Camargo – Gestão da Qualidade. Texto adaptado do artigo de Aldoney Freire e José Rodrigues – INMETRO, fonte Revista Banas Qualidade.