Upgrade de Velox? Pra mim não tem...
Autor: Thiago Elias Santos | Publicado: 2010-05-28T19:26:00-07:00

Cansado da minha antiga internet Turbo de 1Mb da BrasilTelecom, conversei com meu pai (titular da linha) e este autorizou a modificação de plano.

Liguei para a Oi e solicitei a internet Velox de 8Mb, mas antes de confirmar o pedido perguntei se não precisaria de novo equipamento (modem) pois o meu se tratava de um D-Link 500G que não suporta ADSL2+, de fato, não suportaria nenhuma velocidade acima da atual (1Mb).
O atendente confirmou que eu precisaria adquirir um novo modem e recomendou que eu o adquirisse antes de fazer o pedido de upgrade pois, caso o upgrade fosse efetuado e eu estivesse com o modem antigo, eu ficaria sem internet e a central ficaria sem confirmação do sinal.
Comprei o modem D-Link 500B (compatível) no mesmo dia pelo MercadoLivre com um vendedor de minha cidade por R$ 100,00 e voltei a ligar solicitando o serviço Velox de 8Mb.
O atendente deu um prazo de 8 dias para o solicitação ser realizada.

Com 5 dias, resolvi ligar para checar o andamento da solicitação. O atendente me responde dizendo que não há disponibilidade de Velox 8Mb para minha residência e sugeriu que eu solicitasse a de 4Mb mas com a instrução de que eu gostaria da Velox 8Mb caso algo acontecesse e fosse disponibilizado a de 8Mb quando fosse ativar a de 4Mb.
Aceitei, e desta vez o prazo foi maior, cerca de 2 semanas.

Com 3 dias de espera, fui contactado por um técnico da Oi dizendo que não havia disponibilidade de 4Mb para minha residência e a única disponibilidade que tem seria de 1Mb, ou seja, a que eu já possuo. O técnico me sugeriu ligar na central da Oi e solicitar disponibilidade.

Liguei na central e assim que contei o que aconteceu o atendente verificou na hora que não havia disponibilidade e me disse que já havia um pedido feito por mim. Ou seja, o primeiro atendente me fez comprar um modem SEM RAZÃO ALGUMA visto que desde o início poderia ter verificado a disponibilidade. O atendente me disse que não há previsão alguma para liberação do serviço para minha residência.

Depois de 2 semanas liguei novamente para ver como andava o processo de liberação de disponibilidade e a atendente me sugeriu trocar o Turbo 1Mb da BrT pelo Velox 1Mb da Oi que assim talvez agilizasse o processo. Além disso fez a maior propaganda me dizendo que era 5 vezes mais rápido e etc.

Enfim, não vi diferença alguma, continuo com a péssima velocidade de 1Mb para compartilhar entre 5 máquinas.
Além disso, tenho um modem sem uso na caixa onde creio eu que sequer posso recorrer pois a maioria das compras no MercadoLivre não possuem nota fiscal.

O pior de tudo, é que resido em pleno Plano Piloto, a Brasília em si, o centro de tudo, à cerca de 6 quadras de uma central da Oi, onde não deveria haver nenhuma destas dificuldades.

Há alguns dias entrei em contato com a Oi pelo chat online, explicando novamente a história. A atendente, grosseiramente, me responde dizendo tudo que eu havia acabado de dizer (me dizendo o que eu já sei) e quando perguntei como ficaria a história do modem novo ela simplesmente disse "Entre em contato com a Ouvidoria Oi 0800...."


Resumindo: Quero aumentar a velocidade da Internet Velox. Porém, a Oi me fez adquirir equipamento novo mas não quer me disponibilizar nenhuma velocidade acima da que eu já possuo.