Vista a Camisa
Autor: Wellberty Luis | Publicado: 2011-11-03T17:19:00-07:00

"O modo pelo qual seus funcionários se sentem é o modo pelo qual os seus clientes irão se sentir." -- Karl Albrecht&nbsp; Começo esse artigo citando essa frase devido a uma cena ocorrida na minha travessia Trabalho X Casa. Não é costume nesse retorno acontecer coisas que me chame atenção, ou melhor, dizendo Eu me deixar perceber tais acontecimentos, talvez, por uma fadiga doravante a uma jornada. Única coisa que me desconcentra e ao mesmo tempo me faz ficar nervoso é o grande trecho de engarrafamento (Aff... Não é fácil) mais nessa quinta-feira, 27 de outubro do ano de 2011 uma coisa conseguiu roubar minha mente, descrevo o acontecido.Em certo ponto, o ônibus fez a sua parada para a entrada de passageiros o que normalmente dura um minuto e meio já havia perdurado quase três minutos o que já começou a chamar atenção de todos que ali se encontravam (ansiosos para chegada em seu destino) mais nada se resolvia, podemos enfim perceber a troca de sinais entre o motorista e o cobrador através do retrovisor central do ônibus, os passageiros (inclusive Eu) já entediados começavam a tentar sacar o que ocorria, seria pneu furado? Falta de Combustível? Alguma ameaça externa? -Não, nada disso.Ao dirigir o olhar para o ponto com mais cautela pude perceber um cadeirante a espera da descida do elevador para colocá-lo dentro, e percebi também a temerosa anciã do cobrador ao pressionar o botão que faz com que o equipamento funcione, mais foram tentativas em vão, pois o mesmo não funcionava, então se iniciou um grande tumulto em torno do cobrador. Uma Senhora bradava em alto tom: “Grande falta de respeito com os deficientes” outro concordava dizendo: “Falta de compaixão, humanidade e solidariedade”, Eu em meu silêncio observava todos os personagens, até que o bravo Herói (o cobrador) levantou-se e após puxar o fio do controle e insistentemente pressioná-lo na expectativa de sua eficaz resposta e mais uma vez falha, retirou-se do comodismo, arregaçou as mangas, encheu o pulmão de ar e com a ajuda do acompanhante do passageiro inconformado com a falha do equipamento, puxou a cadeira para dentro do carro usando sua força física, pois a mental já estava no limite após tantas tentativas e cobranças da parte dos passageiros e do motorista que nada fez para ajudá-lo, todo aquele barulho de reclamações nesse momento foi revertido por palmas e gritos de Viva ao super cobrador (merecido), a frase que ficou e minha cabeça foi o berro da mesma Senhora que mudando a frase exclamou: “Quanta Humanidade”.Bom, fui tocado claro, com a ação do jovem cobrador que saiu como herói para aqueles que ansiosos aguardavam o arranque do ônibus deixando o cadeirante no ponto para crucificá-lo sem dó nem piedade, porém devido ao insistente pensamento Administrativo modifiquei a frase da Senhora e pensei “Quanto Profissionalismo”, Ele naquele momento exerceu seu papel de PROFISSIONAL, a grande falha proveio da empresa que por ética não direi o nome, que demonstrou a Mim que ali estava além de cliente um Estudante da Ciência Administrativa, observei tamanho descontrole gerencial, ora, se você dispõe de um equipamento que serve seu cliente deve ser rotina uma avaliação/manutenção no mesmo, não é verdade? O Funcionário de fato vestiu a camisa da EMPRESA e não abandonou o cliente, era sua obrigação puxar a cadeira com seus braços? Não, mais era obrigação do equipamento funcionar que remete a obrigação aos gestores fiscalizar e criar uma rotina de valorização dos seus serviços. Eis a lição tirada daquele episódio, Enquanto funcionário na função de gestor, ficar atento as varias maneiras de surpreender seus colaboradores e clientes e nunca esquecer que VESTIR A CAMISA da empresa reflete e muito na opinião do cliente final.