Plano de Ação - Após Morte de Cliente
Autor: Nesple | Publicado: 2011-11-15T11:47:00-08:00


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TÓPICOS DE MARKETINGGRUPO 07. COMUNICAÇÃO COM INVESTIDORES / RELAÇÕES PÚBLICAS15 de novembro de 2011 • 17h56 • Por Rodrigo Augusto 
No ponto de vista do grupo, os acionistas valorizarão seus investimentos mediante a otimização dos resultados financeiros. Não dá mais para pensar que área de comunicação faz milagres, se o discurso não for coerente com a prática, com as ações. A retórica sozinha não tem mais força. Ela só terá efeito se houver realmente um comportamento de mudança. Através desse pensamento, juntamente com a Assessoria de Imprensa, o Departamento de Relacionamento com os Investidores pretende dar início ao processo de estabilização primeiramente por meio da comunicação com analistas do mercado de capitais, pois os investidores da Nesplê SA são totalmente influenciados por esses profissionais.
“(...) mais conveniente me parece buscar a verdade pelo fito¹ das coisas, do que por aquilo que delas se venha a supor².” MACHIAVELLI, Niccolò.____________¹Algo fixo, fincado ou imóvel. / ² Costumes, princípios já propostos pelos outros. Seguir a massa.
Conseguintemente, o processo de globalização financeira, a mobilidade do capital e o volume de informações a serem trocadas nos mercados eletrônicos, o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação e marketing no mercado de capitais impõe ao grupo o conhecimento do perfil de seus investidores e dos analistas-chave. Na comunidade financeira, o principal segmento formador de opinião é o de analistas do mercado de capitais. Segundo Mahoney (1997), ajudar os investidores a dissecar a anatomia do mercado e os investimentos específicos em exame é uma das principais funções dos analistas. A percepção de que a comunidade de investidores e analistas do mercado é um grupo pequeno e coeso.A comunidade de investidores/analistas deve ser tratada efetivamente como público-alvo, impôs às empresas com ações negociadas em bolsas de valores a ampliação da noção até então vigente de mercado de capitais, que passou a ser encarado, além de provedor de recursos, como consumidor potencial de informações sobre a corporação.

Plano de AçãoReunir profissionais da área      financeira da empresa para determinar um plano de crise;&nbsp;
Requisitar à equipe de      finanças um relatório com os gastos extras, custos e prejuízos e      apresentá-los aos acionistas em reunião e divulgar as informações pelo      site;
Requisitar nova avaliação      sobre o valor das ações da empresa após a grande repercussão de morte de      consumidor;
Apresentar para os      acionistas/ investidores a projeção de vendas, faturamento, os quais devem      reduzir nesse período;
Apresentar o plano de ação      de marketing e comunicação com o mercado para contornar a crise;
Apresentar Plano Financeiro      e Orçamentário;
Apresentar estimativa de      custos envolvendo gastos fiscais para devolução do produto, indenização às      famílias das vítimas, gastos com comunicação
Demonstrar aos acionistas      segurança e expertise em gerenciamento de crises para que evitem a venda      das ações;
Projeção de quanto tempo as      ações devem voltar a serem valorizadas no mercado após a superação da      crise;
Abrir as portas da Nesplê SA      para os jornalistas e emissoras. A primeira decisão imediata de Relações      Públicas proposta é cooperação inteiramente com os veículos de      comunicação;
&nbsp;Formar um comitê de      estratégia de RP, composto por no máx. 10 (dez) membros da alta administração,      comandados pelo presidente da Nesplê SA. Deverá também ser incluído neste      comitê um membro de uma empresa contratada de RP do Brasil;
O      comitê deve reunir-se duas vezes por dia para estudar e procurar resolver      os problemas na medida em que iam surgindo. Devem estipular um prazo de no      máx. 02 (dois) meses até que tudo seja esclarecido e as coisas voltem ao      normal; e
O      Plano de Ação do Grupo N° 07 também é controle do comportamento do público      alvo.


&nbsp;A heurística é o processo pelo qual os indivíduos descobrem a verdade utilizando-se, muitas vezes, do método de tentativa e erro. Tal processo pode ser útil na explicação de porque os mercados algumas vezes agem de maneira irracional, indo de encontro aos mercados de informações completas. Como forma de manifestação da heurística que levar os investidores a confusões e erros de julgamento, o autor cita: regra da representatividade, excesso de confiança, otimismo, ancoragem e efeito manada. A Nesplé SA deve evitar esse tipo de comportamento utilizando as ferramentas apresentadas (na primeira parte do trabalho) para agir antes de outros agentes. Compõem essas partes: Publicação, Informação e Comunicação.

FIGURA 1 – Comportamento dos investidores na Crise

Com relação à subordinação à forma, Shefrin (2000) mostra que os agentes de mercado têm suas percepções influenciadas pela forma como o problema é estruturado e apresentado segundo a teoria da perspectiva, aversão a perda, aversão ao arrependimento, contabilidade mental, ilusão monetária e efeito disjunção. Esse comportamento será influenciado nas atitudes da Assessoria de Imprensa e do Departamento de Relacionamento com os Investidores.
FIGURA 2 – Comportamento dos investidores na Crise
O objetivo do grupo é transferir ao público-alvo elementos sociais como influenciadores de seus comportamentos, tais como: confiança e justiça. Eliminando corrupção, má fé e histórias.
Concluímos que essa comunidade pequena e coesa de investidores/analistas são seres dotados de racionalidade ilimitada, maximizadores de utilidade, tomadores de decisões atemporais e perfeitamente informados. E que não podemos esquecer que o acumulo de informação permite o aprendizado que por sua vez seria responsável pela formação de expectativas racionais em relação ao futuro, de modo que seja possível partindo de uma situação presente prever o comportamento dos agentes. Como dito pelo grupo na primeira parte do trabalho, será necessário o uso de ferramentas como website, newsletter, face sheets para manter ma percepção boa e sólida da Nesplé SA, para que com isso utilizem da visibilidade esperada em suas transações. A Assessoria de Imprensa e o Departamento de Relacionamento com os Investidores devem funcionar como um direcionador do comportamento dos investidores, evitando ou pelo menos reduzindo que estes sejam tão abalados pela confiança, pelo efeito de manada, por informações irrelevantes, por historias, dentre outros desvios de comportamento.

BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Editora Pearson, 2006.BAÇÃO, I. M. A. As Finanças Comportamentais e a Eficiência dos Mercados Financeiros. Trabalho apresentado no III Ciclo de Temas para Economia, Porto, 2007.KUNSCH, Margarida Maria K Novos desafios para o profissional da comunicação. In: Banco do Brasil/Labjor – Estado, Mercado e Interesse Público – a comunicação e os discursos organizacionais – Série Seminário de Comunicação Banco do Brasil – Brasília: Banco do Brasil, 1999.____________. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997.
Link 1 - &nbsp;http://www.ppge.ufrgs.br/akb/encontros/2011/49.pdfLink 2 - http://www.cavr-timorleste.org/chegaFiles/finalReportPort/10-Acolhimento-e-Apoio-a-Vitima.pdf