Plano de relacionamento com o cliente
Autor: Daimon | Publicado: 2011-12-05T20:13:00-08:00

ApresentaçãoCom o avanço da tecnologia e a rapidez no fluxo de informação, as empresas precisam estar atualizadas acerca das mudanças ocorridas no mundo empresarial. Hoje, com o advento da internet sabemos que as relações humanas já não se limitam ao contato físico, dar um aviso, conversar ou até mesmo trabalhar podem estar na palma da mão.Desta forma, tanta acessibilidade também influencia nas relações entre prestador de serviços e clientes, pois as exigências do consumidor podem ser expostas sem qualquer restrição, esse é o efeito gerado pelas redes sociais. E para que essa nova forma de “exigir seus direitos” não se torne inimiga das empresas é de suma importância que o código de defesa do consumidor seja divulgado e ainda empregado nas organizações.Somente uma postura justa e idônea perante os direitos dos consumidores podem levar prestadores de serviços e clientes a um resultado favorável para ambas as partes, assim independentemente do surgimento de qualquer outra tecnologia, as empresas estarão agindo de acordo com o que é estabelecido pela lei.
Objetivo geral:Divulgar o código de defesa do consumidor.Objetivos específicos:Tornar o relacionamento com os clientes eficaz e seguro;Fidelizar cliente;Atender às exigências do Código de Defesa do Consumidor.

Justificativa&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A internet pode ser considerada hoje o meio mais eficaz quando o assunto é manter contato, basta um click e poder-se-á viajar o mundo inteiro sem sequer sair do lugar, no mundo empresarial essa acessibilidade pode ser vista favorável ou não, dependendo da maneira com a qual esta ferramenta será utilizada. O fato é que a internet tem ganhado muitos adeptos e os avanços em torno dela não são poucos e tem crescido velozmente.Dessa forma a internet deve ser um meio que não poderá ser esquecido pelas organizações, pelo contrário, deverá sim ser incorporado e utilizado como ferramenta de comunicação com seus públicos. Principalmente com clientes, os quais poderão de forma mais rápida tirar dúvidas, exigir algo e ainda saber informações a respeito da empresa.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Observando esses benefícios trazidos pela internet, esta ferramenta foi escolhida para trabalhar o Código de Defesa do Consumidor junto aos clientes da loja de confecções Mais Legais.
AçõesA internet, pode ser um aliado poderoso quando se fala em relacionamento com o público. Assim a loja de confecção Mais Legais se utilizará deste meio de comunicação para manter contato com seus clientes e ainda divulgar o Código de Defesa do Consumidor serão criados um site, um blog, um e-mail e um perfil no facebook, uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil.O Blog: terá a finalidade de fortalecer o relacionamento com os consumidores que sejam mais exigentes e tenham interesse em leituras aprofundadas sobre nossos produtos e serviços. Nele estarão alguns parágrafos do Artigo 6° que são referentes aos direitos básicos do consumidor e como o consumidor pode ajudar na fiscalização e conhecimento, por parte da loja Mais Legais, de possíveis anormalidades em nossos produtos.O Site: torna-se um grande expositor dos produtos e serviços da loja Mais Legais, nele constará o e-mail que será o contato mais rápido para uma sugestão ou reclamação, ou ainda, uma forma para tirar dúvidas.O Perfil no facebook: será a ferramenta onde os clientes poderão interagir entre si e ainda compartilhar experiências e manter contato com a loja, também será um meio pelo qual a loja poderá divulgar informações de forma mais rápida ou ainda solucionar problemas ou responder reclamações. No perfil também terá informações a respeito do CDC.
Resultados esperados&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Fidelização do cliente;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Manter a comunicação com os clientes;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Conscientização dos consumidores a cerca de seus direitos;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Rapidez nas respostas a dúvidas e reclamações.