Dicas de Comunicação Interna
Autor: Melissa Lucchi | Publicado: 2014-11-05T15:47:00-03:00


Cuidar
da Comunicação Interna é preservar a ligação transparente e ética com o seu
principal investimento: os funcionários. Doutoranda em Comportamento
Organizacional pela Universidade Nove de Julho (Uninove), São Paulo, a
jornalista, especialista&nbsp;em Comunicação Organizacional, professora do
Comunique-se Educação e parceira da Resolver Consultoria Melissa Lucchi (mluchi@gmail.com) apresenta oito dicas para você
manter a comunicação da sua empresa sempre saudável.



1–&nbsp;Adote
a comunicação face a face

A atitude mais importante para obter
uma boa comunicação interna é adotar, sempre que possível, a comunicação
presencial, seja em reuniões ou ao transmitir comunicados rápidos a sua equipe.&nbsp;
Mesmo com todas as Tecnologias de Informação (TICs) disponíveis hoje, ela ainda
é a mais sincera, pois envolve vários sentidos, como visão, audição e expressão
corporal. Um olhar na altura dos olhos dos empregados e um aperto de mão firme transmitem
confiança, honestidade e abertura para uma comunicação mais horizontal.



2
–&nbsp;Invista em informalidade e carisma

Se você quer que os funcionários tenham
uma imagem positiva da empresa e trabalhem a seu favor, presidentes e líderes
devem dar o exemplo. Estabelecer uma relação de confiança não ocorre ‘do dia
para a noite’, por isso, quanto mais informais e carismáticos forem os líderes,
mais perto deles se sente o funcionário. Aproxime-se de seus subordinados. E
mais: proponha ações que solucionem problemas. Quanto mais você evitar a
ansiedade e o estresse relativos às mudanças, mais você será lembrado, imitado
e seguido. 



3
–&nbsp;Não sufoque os funcionários

Não ‘entupa’ o fluxo de informações
utilizando veículos (ferramentas) comunicacionais variadas. Ao contrário do que
muitas empresas acreditam, oferecer ao funcionário informações via intranet,
blog, mural, jornal impresso, circular, entre outros inúmeros meios, acaba ‘sufocando’
o funcionário, ou seja, ele recebe muito mais notícias do que são capazes de
absorver. Por conta dessa sobrecarga, muitas notícias passam a ser simplesmente
ignoradas pelos empregados, o que significa que seu esforço e o dinheiro da
empresa estão indo ‘por água abaixo’. 



4
–&nbsp;Busque veículos adequados para cada público

Estude o perfil de cada grupo,
departamento ou hierarquia interna e, a partir daí, proponha duas ou três ferramentas
com as quais essas pessoas mais se identifiquem. Assim, muito melhor do que
impor determinados veículos, faça uma pesquisa com os funcionários e descubra
de que maneira eles preferem ser informados. Um questionário fechado com cinco
perguntas é suficiente. Com certeza o processo será visto como muito mais
democrático. Os funcionários darão preferência a acessar ferramentas escolhidas
por eles próprios, com as quais possuem mais facilidade e maior grau de
identificação.



&nbsp;5
– Conheça a cultura organizacional

Antes de sair por aí implementando
ferramentas de comunicação das mais modernas, se você acaba de entrar em uma
empresa ou já está nela há algum tempo e deseja reestruturar processos
comunicativos, faça um estudo da cultura organizacional existente. A cultura
organizacional não é, ao contrário do que alguns afirmam, a cultura imposta
pelas altas hierarquias: missão, visão e objetivos pendurados no crachá do
funcionário. A cultura da empresa envolve, primeiramente, o jeito de ser dos
funcionários e a maneira como fazem as coisas: seus valores (princípios,
caráter); suas crenças, suas atitudes e maneiras de pensar, sentir, interagir e
agir em relação a pessoas e situações. Conheça no que acreditam e o que
compartilham. Você começará a entender como realmente se comunicam.



6
– Sinta e avalie o clima organizacional existente

Prezar pelo bem-estar e a qualidade
de vida dos funcionários no ambiente de trabalho são hoje preocupações de
muitas empresas. Não basta, porém, propor e implantar melhorias pontuais, como
uma iluminação melhor distribuída ou a troca de mesas e cadeiras. É importante
verificar, sentir o clima organizacional (ou a atmosfera psicológica do
ambiente de trabalho). Circule por entre os setores, converse com as pessoas,
ouça suas histórias, experiências e reclamações. Perceba a maneira como se
comunicam, que linguagem (formal ou informal) utilizam e como interpretam a
relação com os superiores e colegas de trabalho (como se referem a eles).
Enxergar essa comunicação ‘invisível’ é um passo fundamental para avaliá-la e,
a partir daí, propor instrumentos adequados de melhoria. &nbsp;



7
– Entre em contato com os artefatos

Segundo o estudioso Edgar Schein, os
artefatos são estruturas visíveis nas organizações, facilmente percebidas, que
dizem “quem elas são”. A comunicação interna não está apenas nas ferramentas ou
na linguagem utilizada entre os indivíduos. Ela também se manifesta no tipo de
vestuário utilizado (uniforme? terno? camisa e bermudão?); no tipo de layout do espaço físico (portas grossas
de madeira ou baias igualmente distribuídas); no uso que a empresa faz do tempo
(preza por soluções de curto ou longo prazo?); no sistema de metas,&nbsp; remuneração e benefícios e na maneira de
tratar os erros cometidos pelos funcionários (punição ou oportunidade de
aprendizado?). Todas essas regras, normas e esses costumes empresariais estão
bem nítidos para nós; basta querermos enxergá-los e compreendê-los. Eles são a
base para a criação – ou modificação – do estilo de comunicação adotado. 



8
– Ofereça um feedback rápido e sincero

Nenhuma lealdade é conquistada se não
houver feedback sobre propostas e
ideias executadas, seja ele positivo ou negativo. Todos procuramos sentido nas
coisas que realizamos, e é muito gratificante quando esse sentido é reconhecido
por outros que estão ao nosso entorno, de quem dependemos ou a quem somos
subordinados. Ofereça sempre avaliações de desempenho práticas, rápidas,
completas e sinceras, a fim de que o funcionário saiba que ele faz diferença
para o alcance do sucesso empresarial. &nbsp;