O desafio de comunicar bem
Autor: Cláudio Natalício | Publicado: 2013-04-06T05:00:00-03:00





                              
         
        
                
         
         

Você se expressa bem? É
 articulado? Especialista faz refletir sobre o assunto ao dizer que a 
boa comunicação não é feita só de técnicas, mas de atitudes.


&nbsp;


IMAGINE DOIS PROFISSIONAIS de perfis 
quase opostos. O primeiro é prático, argumenta e se expressa com clareza
 e objetividade. Em reuniões, expõe suas opiniões com desenvoltura e 
costuma ir "direto ao ponto", como gosta de afirmar. Seus emails são 
curtos, dizem o que têm a dizer. O segundo é mais introspectivo, tímido 
mesmo. Dado a reflexões, preocupa-se sempre em "pensar melhor", pensar 
um pouco mais antes de falar. Não raro, sai de reuniões sem abrir a 
boca. Seus emails são pontuados por considerações e ressalvas. Ambos são
 reconhecidos como bons e experientes profissionais. Mas qual dos dois 
se comunica melhor?


&nbsp;


Segundo a jornalista e consultora Vivien Chivalski, que há 27 anos ministra palestras e seminários sobre comunicação corporativa,
 técnicas de apresentações, redação empresarial e formação de 
comunicadores, responder a essa pergunta com base apenas nas informações
 acima seria um erro. "Na comunicação, não importa como você seja, 
importa com quem você vai falar", diz ela.


&nbsp;


Para a especialista, mesmo os mais 
tímidos podem aprender técnicas para desenvolver capacidade de 
expressão, assertividade e abordagens eficazes de comunicação. Da mesma 
forma, pessoas com dificuldade de se expressar em linguagem escrita 
também podem exercitar tal habilidade. "A técnica é o mais fácil", 
garante. O "pulo do gato", no entanto, estaria na capacidade de 
adaptação da pessoa às diversas situações de interação, o que envolve 
conhecer o interlocutor, colocar-se no lugar dele, escutá-lo – atitudes 
que até o profissional mais articulado (palavra que Vivien diz detestar)
 pode carecer.


&nbsp;


Ela oferece um exemplo: "A sede da 
empresa vai mudar do bairro A para o bairro B. A pessoa encarregada de 
comunicar isso para o quadro de funcionários prepara um ofício ou email 
coletivo expondo claramente todas as razões da mudança e suas 
implicações no funcionamento da empresa. Mas... e quanto às implicações 
para a vida de cada um dos funcionários?" Levar em consideração esses 
fatores – por exemplo, como o novo endereço afeta os deslocamentos 
diários entre emprego e residência, ou quais serviços e facilidades o 
novo bairro tem a oferecer para os funcionários – ajudaria a estabelecer
 uma comunicação mais eficaz.


&nbsp;


"As pessoas dizem: a boa comunicação é 
clara e objetiva. Eu concordo. Mas a maior dificuldade na comunicação é:
 clareza e objetividade para quem?". Nas palavras da professora, 
comunicar-se bem "é uma relação de adaptação o tempo todo, que requer 
mais do que habilidades, requer atitudes, como empatia, inteligência 
emocional e social, escuta ativa".


&nbsp;


Nos cursos que ministra, como os que 
oferece pela Integração Escola de Negócios, Vivien costuma dizer que, se
 houvesse uma equação para a boa comunicação, assim ela seria descrita: 1O3A. Ou: Observação, Análise, Avaliação e Ação.
 É preciso, segundo essa equação, observar e analisar o contexto, 
primeiro, para depois avaliar o que deve ou não ser comunicado, para 
quem e como deve ser comunicado. E só então partir para a ação concreta,
 seja ela redigir um email, pronunciar-se em uma reunião ou, mesmo, 
calar-se. "As pessoas costumam agir primeiro. Só quando percebem que 
algo não deu certo é que vão observar, analisar e avaliar. Aí eu brinco 
que entra um outro A, o do Arrependimento." Qualquer pessoa que já 
enviou um email um pouco mais exaltado para um colega de trabalho sabe 
do que ela está falando.


&nbsp;


O problema, diz a especialista, é que 
muitos dos profissionais que ela atende argumentam "não terem tempo a 
perder" com a reflexão anterior. "Principalmente os profissionais de 
áreas produtivas ou muito especialistas em suas áreas dizem: 'Eu tenho é
 que trabalhar, não posso me preocupar com a comunicação'", diz. "Como 
se fosse possível trabalhar sem fazer comunicação."


&nbsp;


Os resultados de tal negligência, 
argumenta Vivien, podem custar mais do que aparentam: "Quantos emails 
são trocados sob base de emoções negativas? Quantos são enviados 
apressadamente, só para depois eu ter de ligar para o destinatário e 
confirmar que, sim, ele havia lido e entendido a mensagem? Quantos são 
enviados com cópia para todos, mesmo que alguns não estejam envolvidos? 
Quantos são enviados só para eu me livrar da 'batata quente' ou para 
colocar temor: 'O chefe está sabendo'?"


&nbsp;


Ela cita uma revista da pesquisa da 
revista Exame que afirma que o profissional brasileiro utiliza, em 
média, duas horas por dia lendo e redigindo emails. E continua: "Agora 
imagine que cada email sem resultado custasse à empresa um centavo – o 
que não é verdade, custa até mais. O quanto as empresas estão jogando no
 lixo porque seus profissionais não se comunicam bem?"


&nbsp;


Embora, obviamente, não exista a 
receita infalível da boa comunicação, Vivien admite haver ingredientes 
indispensáveis para que um profissional desenvolva-se como um bom 
comunicador – e não apenas em seu cotidiano corporativo. A seguir, ela 
cita alguns desses ingredientes.


&nbsp;


4 REQUISITOS PARA VOCÊ SE COMUNICAR BEM


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;1. SEJA CLARO, CONCISO, SIMPLES – PARA O OUTRO


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Preocupar-se com o entendimento do
 interlocutor numa conversa, ou do receptor de uma mensagem escrita, é 
regra básica, mas facilmente ignorada. "Uma vez, num curso, as pessoas 
se apresentavam dizendo as siglas de seus departamentos: 'Meu nome é 
João, do ABCD' ou 'Eu sou Maria, do XYZ'", diz Vivien. "Elas estavam tão
 acostumadas a usar a sigla de seus setores que não percebiam que eu não
 fazia a menor ideia do que estavam falando."


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Para a professora, a concisão 
também é importante – "quem fala demais dá bom dia a poste", brinca –, 
mas não pode vir às custas do entendimento ou do bom relacionamento. 
"Saber o quanto é preciso falar ou escrever é uma habilidade."


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;E sempre ajuda ter em mente o 
princípio da simplicidade, principalmente na linguagem escrita, que 
costuma trair alguns vícios: "As pessoas acham que, ao recorrer à 
comunicação escrita, você tem que colocar roupa de gala. Coisas como 
'vimos por meio desta' ou 'acusamos recebimento', que só criam gordura e
 distração.


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;2. TENHA UM PROPÓSITO


&nbsp;


"Ser objetivo é ter um objetivo. Posso dizer que a objetividade vem antes das habilidades de ser claro, conciso e simples.", diz Vivien. "Porque eu preciso saber qual é o meu propósito, qual resultado espero, para definir o que vou comunicar."
 A definição de objetivos evitaria equívocos comuns no uso do email 
corporativo, como o hábito de enviar uma mensagem com cópia para vários 
destinatários sem necessidade, ou escrever mensagens que precisam ser 
acompanhadas de explicações mais detalhadas ao telefone. "Muitas 
vezes a pessoa recebe um extenso email, muito bem explicado, e envia de 
resposta apenas um 'ok'. Mas ok a quê? A qual ponto do email? Quer 
dizer, ela não estava comprometida com o resultado da conversa. Enviou a
 resposta só para se livrar da obrigação, sem compromisso."


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;3. ACREDITE QUE TERÁ RESULTADO


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Um item que parece bobagem; no 
entanto, quantas vezes não se ouve, no dia a dia corporativo, 
reclamações como "não adianta falar com fulano, ele não resolve", ou "um
 email não vai resolver nada"? Vivien garante: "Isso, nas empresas, 
tem um papel terrível, é uma atitude tóxica. Porque as pessoas deixam de
 tratar dos problemas, empurram com a barriga, já falam desmotivados – 
ou pior, falam para os lados, reclamam para os outros, que é uma atitude
 passivo-agressiva." A ausência da comunicação por falta de visão de futuro, diz a especialista, é muito grave.


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;4. ANTES DE FALAR, ESCUTE – O OUTRO E A VOCÊ MESMO


&nbsp;


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;O conselho não deve ser 
interpretado literalmente. A escuta à que Vivien se refere é a 
observação do contexto, a tentativa de entender a posição do 
interlocutor – e a sua própria posição. E isso, às vezes, envolve uma 
mudança profunda de comportamento: "Já não se trata de habilidades, 
mas de atitudes: empatia, inteligência emocional e social. É 
extremamente desafiador e instigante, porque mexe com muita coisa. Nos 
meus treinamentos, às vezes eu só preciso repetir uma frase que um aluno
 disse, para que ele perceba: 'Nossa, agora que você falou, [vejo que] é
 pesado isso que eu disse, não é?' Isso é muito mais profundo do que 
aprender técnicas: eu faço um curso de Redação e melhoro minha escrita, 
pronto. Mas para mudar minha atitude, é preciso estar disposto a isso, 
ter a percepção de que a comunicação é estratégica, necessária e não 
pode ser segregadora. É um ato de humildade, se você pensar bem."


&nbsp;



&nbsp;

São Paulo: 11 3046-7878

&nbsp;

Outras Localidades: 0800 16 24 68

&nbsp;

São Paulo/SP: Rua Manoel Guedes, 504 – Itaim Bibi

&nbsp;

Outras Localidades: Porto Alegre, Brasília, Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte

&nbsp;

www.integracao.com.br

&nbsp;

Boletim SAESP n° 18