COMO VENDER MAIS – ATENDIMENTO:
Autor: Martins Barros Contabilidade | Publicado: 2015-08-07T09:00:00-03:00

    Já estamos em um bom ponto comercial e   com a loja devidamente arrumada (vide artigos anteriores). Está na hora de   receber os clientes. Sua empresa está pronta para oferecer um atendimento de   ótima qualidade no momento da venda?1) DEFINA O PROCESSO DE   VENDAS:  &nbsp;  Para que uma venda se concretize, os   vendedores passarão por algumas etapas junto aos consumidores: a abordagem   inicial (para entender as necessidades do cliente), a oferta (apresentação de   produtos adequados e explicação de suas qualidades), a negociação de preços e,   finalmente, o fechamento do negócio com a embalagem dos produtos e o   pagamento.  &nbsp;  Assim, o primeiro passo é você definir   bem como deseja que cada uma dessas etapas seja executada por seus vendedores,   estabelecendo o que seria o seu processo de vendas padrão. Faça uma espécie de   "roteiro de vendas", em linguagem simples e direta, para facilitar o   entendimento por todos.  &nbsp;  2) TEMOS TUDO O QUE É   NECESSÁRIO?  &nbsp;  Verifique se em sua loja estão   disponíveis todos os equipamentos e materiais para que a venda aconteça, tais   como: computadores, impressoras, suprimentos e softwares de boa qualidade;   folhetos explicativos de cada produto bem elaborados e bonitos; tabela de preços   atualizada e organizada; troco suficiente para o movimento esperado; máquinas de   cartão de crédito e conexão estável com a internet, etc.  &nbsp;  Sem dispor de boas ferramentas, não   adianta esperar que o processo de vendas funcione. Em especial no setor de   informática, não compre equipamentos e programas de baixa qualidade, pois lhe   causarão transtornos graves quando não funcionarem adequadamente, gerando perda   de tempo e de vendas.  &nbsp;  3) PREPARAÇÃO DA   EQUIPE:  &nbsp;  Seus vendedores precisam estar muito bem   treinados. Assegure-se de que conheçam totalmente o processo de vendas a ser   executado e estejam aptos a executá-lo. Simule vendas e corrija as falhas, de   forma exaustiva.  &nbsp;  Garanta que todos saibam onde estão os   materiais necessários e consigam usar perfeitamente todas as ferramentas para a   venda (softwares, tabelas, etc.).  &nbsp;  Um ponto fundamental: apresente todos os   produtos de sua loja aos vendedores e destaque as suas funcionalidades e   qualidades. Informe para o que servem e os casos onde eles não devem ser   indicados ao consumidor, por inadequados. Os vendedores devem ser especialistas   no que vendem e capazes de encantar o cliente com o conhecimento profundo sobre   cada produto.  &nbsp;  Não se esqueça de oferecer cursos   externos de atendimento aos seus funcionários, para que adquiram mais   conhecimento e técnicas de vendas. É fundamentável que você também participe dos   cursos, pois o líder da empresa deve estar preparado para ajudar a equipe,   posteriormente.   &nbsp;  4) OBSERVE E CORRIJA ATÉ ESTAR   PERFEITO:  &nbsp;  Agora que os seus vendedores estão bem   treinados e dispõem de tudo o que precisam para realizar as vendas, chegamos ao   momento de colocar em prática o planejado.  &nbsp;  Observe como os clientes estão sendo   atendidos e interfira quando surgirem problemas não previstos, demonstrando   discretamente para o vendedor como solucioná-lo.   &nbsp;  Sem o intuito de "apontar o dedo" para   alguém, transmita para o restante da equipe os imprevistos ocorridos nas vendas   do dia e explique como deverão resolvê-los. Foque no fato ocorrido e em sua   solução, nunca nas pessoas envolvidas (vendedor/cliente).  &nbsp;  Verifique se os seus vendedores estão   seguindo o processo de vendas definido e converse regularmente com eles, para   tentar entender o que está funcionando, bem como o que não deu certo e precisa   ser melhorado. Esteja aberto a sugestões e faça as correções   necessárias.  &nbsp;  Até a próxima!  &nbsp;  Felipe Leite Barros  Martins Barros   Contabilidade  Conte sempre conosco