Autor: Infoaplicada | Publicado: 2012-06-10T13:58:00-07:00


Empresas descobrem os benefícios das redes sociais

O mix de tecnologia e marketing é uma combinação explosiva, que desperta a atenção das corporações.

Rodrigo Afonso, da Computerworld

Publicada em 05 de abril de 2011 às 08h00
O avanço das redes sociais em atividades como colaboração, troca de 
informações e fonte de pesquisas esgueirou-se com facilidade no seio das
 empresas e sua aceitação rápida e estrondosa pegou todos de surpresa. 
No início, eram consideradas fontes de dispersão, principalmente para 
funcionários mais jovens. Mas elas ganharam características 
profissionais e impactaram o mundo corporativo. Os casos de sucesso 
provam que não é mais possível ignorar as redes sociais.

Algumas companhias ingressaram nesse mundo com
 ações direcionadas ao atendimento a clientes via Facebook e Twitter. 
Não demorou para perceberem que as discussões geradas nessas redes sobre
 a empresa poderiam ser usadas de forma estratégica, inclusive para a 
criação de novos serviços e mapeamento mais eficiente do mercado.

O consultor sênior da TGT Consult, Waldir Arevolo, afirma que esse 
uso convergente da mídia está se mostrando a melhor prática do mercado.&nbsp;
 Segundo ele, usar as inovações das redes e se aproveitar da coletividade para gerar boas experiências “é uma forma de manter a marca sempre em evidência, aprimorar os serviços e impactar os negócios”.

Outro elemento importante que as redes sociais trouxeram foi uma 
forma mais eficiente e rápida de avaliar a imagem perante clientes, 
assim como resultados de campanhas de marketing. De acordo com o 
analista da consultoria IDC, e professor de pós-graduação da PUC-SP, 
Alexandre Campos, antes as empresas só conseguiam identificar certas 
tendências relacionadas à sua marca ou a serviços por meio de extensas 
pesquisas de mercado.

“Hoje, o retorno é imediato e o aumento do acesso às redes só vai 
reforçar isso, principalmente no Brasil”, diz, acrescentando que vale 
destacar a chegada do Facebook no Brasil como indicativo da importância 
de tendências como marketing digital e negócios na web 2.0.

As redes também contradizem a ideia de que um alcance abrangente só 
era viável para grandes empresas, com altas quantias para investir. A 
opinião de especialistas é que elas trouxeram outro nível de 
competitividade, reforçando a crença de que entrar nelas, com 
planejamento, é uma atividade fundamental atualmente.

Seguindo as tendências das redes sociais,
 a Bolsa de Mercadorias e Futuros Bovespa (BM&amp;F Bovespa) começou a 
estudar, em 2009, qual seria a estratégia ideal para tirar proveito 
delas com a meta de popularizar o mercado de ações, que até alguns anos 
tinha um público muito restrito. A primeira etapa foi escolher as que 
tinham mais a ver com a proposta, o que resultou na escolha do Twitter, 
Facebook, Yahoo Respostas e Orkut.

O Twitter, pela característica de fonte de informações rápidas, 
passou a ser utilizado para divulgar cursos gratuitos, inscrições, 
números da bolsa, entre outros. O Yahoo Respostas para responder 
questões de usuários da rede sobre os temas que dizem respeito à 
Bovespa. E Orkut e Facebook como comunidades: participantes entram, 
tiram dúvidas, criticam e dão orientações para nortear a estratégia da 
Bovespa.

A empresa ainda não tem métricas bem definidas dos resultados, mas já
 notou grande retorno em seguidores, que formam um público diferente dos
 que apenas visitavam o site. “Trata-se de um grupo que interage mais e 
que gera informações importantes. Essa experiência já apoia voos maiores
 da Bovespa nas redes sociais”, avalia a gerente de Internet da BM&amp;F
 Bovespa, Renata Martins.

A experiência foi turbinada com o lançamento de um aplicativo que 
simula a participação no mercado de ações e é uma competição, em que os 
participantes compartilham resultados e conseguem comparar o desempenho 
com outros amigos. “O planejamento para 2011 é manter esse trabalho e 
aumentar a abrangência de atuação nas redes, aproveitando as tendências e
 oportunidades”, diz Renata.

A operadora Porto Seguro também possui atuação intensa nas redes 
sociais, mas iniciou estratégia um pouco antes, em 2007, quando a área 
virou uma gerência específica diretamente ligada à vice-presidência 
executiva da organização. O primeiro trabalho foi de monitoramento das 
redes sociais, para o qual contratou uma empresa especializada.

“Terceirizar foi importante para começar, não tínhamos tanto 
conhecimento e precisávamos diagnosticar as redes sociais. Nos 
surpreendemos com alguns dados que indicavam como as pessoas se 
relacionavam com a marca, entre outras informações. A partir daí, 
traçamos estratégias”, relata o gerente de Canais Eletrônicos da Porto 
Seguro, Rafael Caetano.

O foco inicial era ser forte em atendimento, integrando o processo 
com o serviço de atendimento ao cliente (SAC) da empresa, cujas 
solicitações acontecem mais via Twitter. Depois, realizamos ações no 
Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter e Youtube, inclusive via 
compartilhamento de vídeos e fotos relativos a atividades da companhia.

Em relação à tecnologia, a empresa usa algumas das principais 
ferramentas do mercado para monitorar, o que apoia a equipe interna. 
Hoje, a Porto não contrata mais profissionais para esse fim, a menos que
 precise de um esforço pontual maior, em campanhas específicas.

Para Caetano, a integração das redes sociais com outras mídias também
 traz muitos frutos. Foi o que aconteceu na campanha do Trânsito Mais 
Gentil, que pregava tolerância no trânsito e tinha como um dos objetivos
 reduzir o número de sinistros, que impactam diretamente no negócio da 
organização.

“A campanha foi disseminada por meio dessa integração e tornou-se um 
dos nossos casos de sucesso.” Para o futuro, o gerente de Canais 
Eletrônicos da Porto Seguro relata a busca por compreender como as 
pessoas interagem e se comportam nas redes para ajudar os corretores de 
seguros a estreitarem relacionamento com os clientes por meio desses 
canais.

“É importante que o grupo de corretores consiga entender e 
diagnosticar necessidades dos clientes pelas redes que não seriam 
identificadas de outras formas. A Web 2.0 tem esse poder”, afirma.

TecnologiasO empenho de algumas companhias em 
atrelar as redes sociais às suas tecnologias núcleo comprova a demanda 
do mercado. É o caso da Oracle, que trabalha com o conceito de mídia 
social no seu middleware. Segundo o consultor sênior de Vendas da Oracle
 do Brasil, Dênis Abrantes, a ideia é levar todo o conceito das redes 
sociais para dentro das aplicações, tanto para uso interno quanto para 
aplicações externas.

O principal discurso da empresa é o da produtividade: com informações
 disponíveis em tempo real, graças às características colaborativas, o 
tempo dos processos e das atividades é reduzido sensivelmente. “A 
intenção é colocar à disposição das companhias todos os recursos das 
redes em camadas especializadas de software, para que elas sejam 
aplicadas da melhor maneira para cada organização”, diz Abrantes.

A SAP, também seguindo a mesma trilha, quer aprimorar soluções de 
busca inteligentes e análise de conteúdo gerado pelas redes. São 
ferramentas de monitoramento independentes do ERP, que permitem aos 
usuários observar seu próprio contexto e o dos concorrentes na mídia 
social para embasar as tomadas de decisão.




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