Criando uma área de Comunicação – Parte 2
Autor: Bruna Gomes | Publicado: 2012-03-14T14:25:00-03:00

Na semana passada falei sobre os passos fundamentais para construir uma área de Comunicação relevante e estratégica para o negócio, tomando como base no texto “Four Steps to Building a Strategic Communications Capability”, publicado pela professora e consultora Georgia Everse no site da Harvard Business Review.Além de criar uma sólida base estratégica e desenhar o conjunto certo de ferramentas, os dois primeiros passos mencionados no meu último post, Georgia destaca:3. Um processo de desenvolvimentoA consultora diz que um bom planejamento e as ferramentas certas ajudam muito, mas não são suficientes para gerar resultados. Ela reforça que é necessário também estruturar processos para lançar campanhas e outras iniciativas de comunicação e sugere a seguinte estrutura: aprovação do plano, início do projeto, desenvolvimento do conceito, desenvolvimento da linha criativa, produção e distribuição. Ela sugere que levantamento de orçamentos, definição de papéis, governança e métricas de desempenho também entrem nessa rede.Claro que, além de existir, esse processo precisa ser seguido com disciplina para surtir efeito. Repito o que disse no ponto 2: a síndrome do balcão da padaria( “Sai um comunicado quentinho, por favor!”) sempre está presente quando não há processo. Determinar como a área vai funcionar é quase como elaborar um manual: “Comunicação Interna: como usar” . Pode parecer exagerado mas, quando o planejamento vem acompanhado de uma estrutura que delineia o funcionamento da parte prática, é possível priorizar esforços, manter-se em linha com o planejamento e evitar desperdício de tempo e dinheiro com caminhos errados . Como bem disse a Vivi Mansi no post sobre Administração do Tempo: “fazer certo da primeira vez sempre passa por entender perfeitamente o que se espera de nós e ter um planejamento e cronograma claros para não frustrar expectativas”4. Um time de pessoas com as habilidades certas e os perfis adequadosEste é o quarto passo citado pela autora, mas ela o considera como o mais importante.No campo das habilidades, é preciso entender profundamente os tipos de atividades que devem ser exercidas pela área para construir um time de funcionários e parceiros que possa executá-las da melhor forma. Por não ser uma área essencialmente técnica, às vezes é complicado definir o que uma pessoa precisa saber fazer para ter um bom desempenho em Comunicação Corporativa e é fácil cair na armadilha de achar que alguém que teve um ótimo desempenho em uma área similar vai repetir a performance. É preciso ser mais específico. A área vai produzir conteúdo internamente? Fundamental ter na equipe pessoas boas de texto, uma habilidade difícil de conquistar de uma hora para outra. Vai participar de iniciativas regionais e globais? Inglês fluente não é desejável, é mandatório.Sobre o perfil, a tendência é falar que gente de Comunicação tem que ser...comunicativa. Quem trabalha na área certamente já ouviu “vai lá, apresenta você o trabalho, você é de comunicação!” ao fazer cursos ou treinamentos com profissionais de outras áreas. E sim, conseguir se comunicar de forma clara e com desembaraço é vital na área, mas essas características não excluem um perfil mais introspectivo e analítico, que também pode trazer muitas coisas muito boas para o time.No perfil, além do default – iniciativa, comprometimento, senso de urgência– eu destaco a empatia, a capacidade de se colocar no lugar do outro. É comum ficarmos tão envolvidos com um tema que esquecemos que o objetivo final é fazer que as mensagens sejam tão claras para quem nunca ouviu falar do assunto como são para a turma de Comunicação. Isso não é tarefa fácil e pede o constante exercício de “ser” outras pessoas ao analisar os produtos da área.Adorei o texto da Georgia . Fez com que eu pensasse nos meus acertos e nos meus erros, deu idéias para que no futuro eu não cometa os mesmos enganos e me inspirou a refletir sobre o que faz uma área de Comunicação funcionar de verdade.