Oracle Marketing Cloud amplia liderança com a próxima geração da ‘Orchestration Canvas’ para múltiplos canais 
Autor: Daniele Almeida Ceccarelli | Publicado: 2016-10-17T09:15:00-02:00




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Profissionais de marketing podem criar experiências personalizadas em escala de forma mais rápida e fácil

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Redwood Shores, Califórnia – 
A Oracle 
anunciou inovações inéditas para o Oracle Marketing Cloud que 
transformarão a maneira com a qual os profissionais de marketing 
interagem com os clientes em diferentes canais. O “Program Canvas” da 
Oracle,
 pioneiro no segmento desde seu lançamento em 2009, recebe melhorias que
 facilitam o desenvolvimento de experiências personalizadas para o 
consumidor via web, dispositivos móveis, sinalização digital, 
aplicativos móveis e e-mail, unificando as identidades do
 consumidor nos diferentes canais. Pela primeira vez, as marcas poderão 
orquestrar uma experiência consistente e personalizada para os 
consumidores em larga escala.




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Os profissionais 
de marketing estão sob intensa pressão para entregar experiências 
consistentes e personalizadas, mas enfrentam o desafio de trabalhar em 
equipes que operam isoladas usando apenas dados não compartilhados
 pelos diferentes canais. Sem o contexto de uma identidade unificada dos
 consumidores, apenas ampliam-se as práticas de envio massivo. Para 
enfrentar este desafio, a Oracle apresentou a próxima evolução em 
gerenciamento de campanhas com a sua ‘Orchestration
 Canvas’, que ajuda as marcas a alinharem e gerenciarem as atividades de
 marketing em múltiplos canais e obterem uma visão holística do 
consumidor. A Oracle está tornando mais rápida e fácil a entrega das 
melhores experiências ao oferecer uma única plataforma
 para teste, otimização e execução das campanhas para qualquer ponto de 
acesso que o consumidor utilize.


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“A orquestração 
das atividades de marketing em múltiplos canais pode ser extremamente 
complexa para as marcas. Mas é fundamental para a eficiência da 
campanha, já que as divergências nas experiências e, algumas vezes
 nos preços, acabam com a confiança e distanciam os clientes de uma 
marca”, disse Steve Krause, vice-presidente do grupo de gerenciamento de
 produtos do Oracle Marketing Cloud. “Para ajudar nossos clientes a 
enfrentarem este desafio, quebramos o isolamento
 que normalmente separa as equipes de marketing com a nova solução para 
múltiplos canais. Isso ajudará a melhorar a colaboração e empoderar as 
equipes a orquestrarem experiências relevantes em tempo real”.


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‘Orchestration 
Canvas’ é uma interface intuitiva e sofisticada para o usuário da Oracle
 Marketing Cloud, que permite gerenciar com eficiência as experiências 
em cada ponto de todo o ciclo de vida do consumidor. Outras
 melhorias incluem o Mobile App Visual Editor, que pode ser usado para 
testar e otimizar as experiências móveis em apps como parte da 
experiência para múltiplos canais. Com as novidades em
Oracle Marketing Cloud, os profissionais de marketing
 podem se beneficiar de:

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Criação e otimização de experiências adaptáveis:
 O caminho de um cliente até a compra é imprevisível, inconsistente e se
 espalha
 por um conjunto cada vez mais diversos de canais digitais e offline. A 
Orchestration Canvas permite que os profissionais de marketing criem 
caminhos orientados por eventos e comportamentos que permitam que os 
clientes ditem o próximo passo de sua interação
 com a marca. Os clientes otimizam seu próprio caminho até a compra, 
criando menos atrito no processo e melhores experiências.


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Verdadeira orquestração para múltiplos canais:
 Mensagens enviadas para diferentes canais podem ser genéricas, 
repetitivas
 e irrelevantes, o que pode enfraquecer o relacionamento com o cliente. A
 Orchestration Canvas ajuda a conectar todas as identidades do cliente 
em múltiplos canais em um único perfil com ótima compreensão de cada 
indivíduo. Os profissionais podem usar esses
 perfis otimizados para criar experiências mais personalizadas e 
relevantes para o cliente em múltiplos canais.&nbsp;&nbsp;


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Ferramentas poderosas para testes em plataformas móveis:
Os 
profissionais de marketing podem usar uma interface livre de códigos, do
 tipo arrastar e soltar, para otimizar as experiências em aplicativos 
móveis. Podem usar desde testes simples do tipo A/B até
 aqueles mais complexos com múltiplas variáveis e personalização do 
segmento. Além disso, é possível usar dados de alta qualidade sobre as 
preferências e comportamentos do cliente nas campanhas móveis para 
informar outras campanhas de marketing gerenciadas
 pela Oracle Marketing Cloud.

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Pacote e Ecossistema Integrados:
 Os profissionais de marketing podem unificar dados e aplicativos dos 
consumidores por meio
 do pacote integrado da Oracle Marketing Cloud, ajudando as equipes de 
toda a cadeia da experiência do cliente – do marketing às vendas, 
comércio e serviços ao cliente – a oferecerem uma ótima experiência 
personalizada e unificada com a Oracle Customer Experience
 (CX) Cloud para aproveitar dados de preferências e comportamentos de 
todas as interações para melhorar ainda mais os perfis dos clientes.&nbsp;


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Oracle CX Cloud
é 
uma das soluções de experiência do usuário mais completas da indústria. 
Parte da Oracle Applications Cloud, permite que as organizações melhorem
 as experiências, fortaleçam a fidelidade, diferenciem
 suas marcas e fomentem resultados mensuráveis ao criar experiências 
consistentes, conectadas e personalizadas com a marca para todos os 
canais e dispositivos.
Inclui Oracle Commerce; Oracle Configure, Price, and Quote Cloud (Oracle CPQ Cloud);
Oracle Marketing Cloud; Oracle Sales Cloud; Oracle Service Cloud
 e Oracle Social Cloud. 
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