ISO – Uma questão de ser
Autor: Pablo Lima | Publicado: 2013-05-26T08:35:00-07:00




O sistema ISO é conjunto de normas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade. O sistema surgiu da dificuldade em estabelecer parâmetros de qualidade que fossem eficazes em uma economia globalizada, onde produtos são consumidos ou utilizados a milhares de distância do seu local de fabricação. Estabelecer padrões (padronização) para que as organizações pudessem operar de forma a ter sua procedência assegurada em qualquer local acabou por revolucionar a forma como a qualidade é tratada no mundo inteiro.



A qualidade acaba se tornando positiva não somente pelo fato de fazer com que a empresa possua fluxos bem definidos ou esquematizados, mas sim pelo fato de otimizar inúmeros processos, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Criar uma cultura de qualidade dentro da organização também faz que todos os colaborados comecem a se preocupar com questões antes ignoradas, podendo surgir melhorias em vários departamentos, iniciando assim uma corrente virtuosa de melhorias. Outro aspecto positivo é a atenção especial que se dá a opinião do cliente ou consumidor. Sabendo coletar e utilizar estrategicamente estes comentários e percepções oriundas dos consumidores, a organização possuirá uma fantástica fonte de informações que podem ser utilizadas na melhoria contínua de seus produtos e processos. Isso sem mencionar o marketing positivo que uma certificação deste porte pode resultar à empresa. Enfim, os ganhos compensam os custos, o que na linguagem empresarial significa que o projeto tem sua viabilidade assegurada.



Ocorre que muitas organizações veem apenas um dos lados da empreitada: ou os custos, ou os ganhos. Geralmente quem apenas vê os custos são aqueles que são obrigados a adquirir a certificação, seja porque trabalham com licitações ou com fornecedores e clientes que a exigem, entre outros. Quem só vê os ganhos financeiros geralmente ignora o lado mais positivo da certificação que é a oportunidade de melhoria dos processos, estes que consequentemente resultam em otimização de resultados. Este geralmente fica de olho no marketing que a certificação pode causar na mente do consumidor ou cliente. Enxergando somente os ganhos ou somente os custos, em ambos os casos a certificação de qualidade somente servirá de motivo de insatisfações, pois serão gastos recursos sem que os retornos sejam realmente eficazes.



Não basta a organização ter uma certificação de qualidade, pois ela por si não significa absolutamente nada. Para ganhar uma certificação de qualidade, sem necessariamente ter qualidade em sua operação, basta que a empresa dê alguns jeitinhos de burlar a certificadora, tais como maquiar seus processos, treinar seus funcionários para que falem as coisas certas na hora certa, mostrar os documentos necessários (que podem ser forjados) e pronto, a empresa fica certificada. Quando a fiscalização vai embora a empresa volta à rotina normal, sem a qualidade prometida.



Qualidade é uma questão de ser. Quando a organização incorpora o conceito de qualidade, a certificação é apenas um detalhe, pois os frutos de uma operação voltada para a qualidade impregnam na mente de todos os colaboradores e consequentemente refletem nas percepções dos consumidores. Qualidade não é algo que deve ser adaptado a um ou outro departamento, mas sim deve ser implementada em todos os processos e todos os setores da organização. Trabalhando voltada para a qualidade a empresa passa a ser mais enxuta e produtiva, atendendo e até superando as necessidades de seus consumidores e gerando receitas cada vez maiores.



A lição que se tira disso tudo é que por mais que existam certificações de instituições idôneas, os maus empreendedores e as más organizações sempre conseguirão adquiri-las, tendo qualidade em seus processos ou não.  O grande alento é que as empresas que realmente valorizam as políticas de qualidade sempre permanecerão no mercado, cada vez mais produtivas e prósperas, já que seus processos e produtos se aperfeiçoam constantemente, diminuindo custos e aumentando resultados. As empresas que possuem certificação de fachada, estas o mercado engolirá em pouco tempo, pois enganar uma certificadora e adquirir uma certificação é fácil, já enganar a concorrência e os consumidores, essa sim é uma missão bem mais complicada.





Pablo Lima&nbsp;é Universitário em Administração e Analista de Inteligência de Mercadohttp://twitter.com/#!/PabloLyma