A TRAMONTINA  e sua Tampa.
Autor: Mariana Ushli Poloni | Publicado: 2012-09-18T14:32:00-03:00








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Existem coisas que me dão preguiça. Mas existem coisas, que
me geram tanta indignação que supera qualquer preguiça que eu possa ter.

Por isso, hoje eu vou perder meu tempo escrevendo isso. E
digo perder, por que não vou ganhar nada fazendo isso (e nem quero), só não
consigo nao dividir com vocês tamanho amadorismo.



Isso me lembra tanto a história da Tempo Digital... tipo, merda do começo ao fim.



Minha história começa quando ganhamos de casamento um
conjunto de panelas da TRAMONTINA. Panelas lindas e excelentes, com
revestimento antiaderente e tampas de vidro, não tenho do que reclamar da
qualidade das panelas!



Porém, uma das tampas se quebrou (de forma até meio
esquisita). E eu corri para o site da Tramontina para saber como e onde comprar
uma tampa nova para reposição. Preenchi um formulário no próprio site e
aguardei um retorno. Data: 25/07/2012.






Todo mundo bem que sabe que hoje em dia o setor de
atendimento ao cliente vai de mal a pior. Ser bem atendido, ter seu problema
resolvido de forma rápida e objetiva é quase um milagre da vida moderna. Então
eu esperava pelo pior...mas fui surpreendida.

No dia seguinte recebi o seguinte email:

SAC: “Bim
dia,

Primeiramente
agradecemos pelo contato conosco.

A
Tramontina faz a venda desta tampa avulsa,por gentileza me informe o Tamanho:

O pagamento
é feito à vista por meio de depósito bancário. Nos informe qual Banco
prefere&nbsp; (Bradesco/Brasil e Itaú) que informaremos os dados. Depois basta
nos ligar e notificar sobre o depósito. Enviamos o produto gratuitamente por
sedex em até 5 dias úteis após a data de notificação de depósito.

Ficaremos a
disposição.

Atenciosamente,

Ludmila”



Erros de
digitação a parte, pensei: "Uau! Isso que é atendimento. Não vou precisar nem
sair de casa e nem pagar pelo frete!”

Respondi o
email Informando que meu banco de preferencia era o Itaú e enviei a medida da
panela, juntamente com 2 fotos ilustrando.&nbsp;

E foi ai que a saga começou.



Data: 01/08

Sem obter resposta, reenviei o formulário no
site:

“Há 1
semana entrei em contato com vcs através desse formulário para aquisição de uma
nova tampa para uma de minhas panelas do Conj. Monaco. Me responderam q eu
deveria mandar a medida da panela, assim como a preferencia de banco para
deposito. Assim o fiz e até hj ninguem me deu retorno. A panela mede 21cm de
diamentro e o banco de preferencia é o Itau. Aguardo o contato de vcs.”

Data:&nbsp;06/08



Fui obter uma resposta 5 dias depois:

SAC: “Bom
dia,

o valor da tampa é de 25,87

me informei e o banco para deposito so podera ser Bco do
Brasil

Segue dados da conta,

Ag 2859-2 Cc 5766-5 Bnco Brasil

assim que efetuar o pagamento nos ligue confirmando
(11)4197-1266

Attt,”



E de repente a coisa toda mudou e o depósito só podia ser
feito no Banco do Brasil. Estranhei a divergência das informações, questionei e
recebi a resposta:



SAC: “Informamos que a venda agora só podera ser pelo Bc Brasil.”



Não gostei, mas eu precisava da tampa, então respirei fundo
e dei continuidade:



EU: “Preciso dos dados do favorecido,&nbsp;Nome e CPF ou
CNPJ, para fazer a transferencia do valor.”



E veio a resposta:

SAC: “Boa tarde

Tramontina/Varejo ultilid.Ltda Attt,”



Comecei a estranhar mais ainda. O atendimento era ruim
demais! Erros de digitação, frases mal formuladas e jogadas no corpo do email,
informações divergentes, informações que faltavam, mesmo eu tendo pedido. Mas
né, eu com minha paciencia de Jó tentei de novo:



EU: “Preciso
do CNPJ para fazer a transferencia.”



Não obtive mais resposta.&nbsp;



Data:14/08&nbsp;

Voltei a cobrar a
Tramontina. E recebi o seguinte email:



SAC: “Nos informe CPF&nbsp;para que possamos verificar.

Att

Cintia”



O MEU CPF? Eu tenho que informar o MEU CPF? Para que exatamente, se em
nenhum momento eu forneci o meu CPF? Surtei.



EU: "Cara Cintia,



Deixa eu ver se entendi esse atendimento da Tramontina, que
num primeiro momento erroneamente elogiei:&nbsp;

Primeiro peço informações sobre como adquirir uma nova tampa
e recebo uma reposta que devo mandar a medida da panela e que posso escolher o
banco de preferencia para realizar o deposito.

Envio a vcs a medida, com foto, da panela e solicito pelo
banco Itau.&nbsp;Não obtenho mais respostas de vcs e tento novamente um outro
contato.

&nbsp;Vcs me enviam um email já com informações divergentes sobre
o banco, dizendo q obrigatoriamente o deposito deve ser feito em um único
banco.

&nbsp;Em posse dessa informação, peço o NOME do favorito e o CNPJ
para que eu possa fazer o deposito. Um de vcs me responde com apenas o nome.
Peço novamente pelo CNPJ e não recebo um retorno.

E agora recebo esse email pedindo que eu informe o MEU CPF
para confirmação.&nbsp;



Vc poderia me informar QUE RAIOS DE ATENDIMENTO LIXO É
ESSE??????

&nbsp;Mariana Ushli Poloni”





E você que esta lendo, já deve estar cansado. Mas ó, eu nem
comecei a contar ainda.



Data: 21/08

7 dias depois desse meu último email, resolveram
dar prioridade no meu caso e me enviaram:



SAC: “Enviaremos a tampa em cortesia, apenas
confirme&nbsp;quais dos 2 modelos é a tampa e o tamanho correto?”



Quer dizer que resolveram me DAR a tampa? Olha, não era esse
meu objetivo, mas confesso que aceitei de bom grado e não pelo dinheiro, mas
por faze-los ter algum prejuizo como conseqüência de tamanha incompetência.

No dia 21/08 mesmo, enviei o tamanho e o modelo da tampa
(novamente) juntamente com meu endereço completo. Achei melhor me antecipar
mesmo o SAC não tendo mencionado nada sobre o endereço.



Data: 30/08

Mais 9 dias se passaram e eu voltei a cobra-los para saber quando chegaria minha tampa.



Data: 31/08

E é assim, a Tramontina não cansa nunca de te surpreender. Recebi:



SAC: “O endereço que temos cadastrado é em Taubaté, o nosso atendimento é da
região de SP, enviamos para&nbsp;São Paulo?&nbsp;




Att

Cintia”



Eles não tinham nem enviado minha tampa ainda!!&nbsp;

Como assim "enviamos pra São Paulo?” ??? Pra qual endereço de São Paulo eles pretendiam
enviar, se o meu cadastro era de Taubaté e meu endereço novo no Rio de Janeiro?



E eu, pacientemente esperando dar o prazo do sedex…perdi a
paciencia:



EU: “Vcs
levaram mais 10 DIAS só pra me questionar sobre o endereço????(obviamente sob
cobrança minha, outra vez)

Que raios
de SAC é esse??

A vantagem
desse atendimento por email, é poder ter tudo isso registrado, para quando
minha paciência atingir o limite eu poder usar esse material, com nomes e
dados, para uma RECLAMAÇÃO FORMAL, em uma estancia superior.&nbsp;

A minha
paciência esta no limite, é bom q vcs resolvam meu problema.&nbsp;

Grata”



No mesmo
dia (31/08) vem a resposta e mais uma vez a Tramontina pagando pelo atendimento
lixo que oferece:



SAC: “Segue
segunda por sedex no endereço do RJ.

Att

Cintia”



A essa
altura eu pensei: “Bom mesmo. Hunf!



Data: 05/09&nbsp;

Dessa vez eu não seria tão paciente, cobrei por
email:



EU: “Se na
segunda foi postado, conforme haviam dito, então hoje deveria estar aqui a
tampa, não?!

Gostaria de
saber QUANDO chega minha tampa??????”



Sem
respostas.



Data: 11/09&nbsp;

Tentei novamente:



EU: “No
ultimo email que recebi de vcs, foi me passado q a tampa estaria sendo postada
na segunda-feira da semana passada.&nbsp;

Já se
passaram 8 dias da tal data e ainda nao tenho a tampa.&nbsp;

Alias, deve
estar completando uns 3 meses desde que comecei a me comunicar com vcs para
SIMPLESMENTE repor uma tampa.&nbsp;

Confesso a
Tramontina me decepcionou demais com o tipo de atendimento q oferece. Eu que
achava que era uma empresa seria, uma marca de respeito... Percebi que me
enganei, já que sequer responde meus emails.&nbsp;

Acho q vai
sair mais "barato" jogar meu &nbsp;jogo de panelas da Tramontina no
lixo e comprar um novo, completo da marca concorrente, na esperança de ter um
suporte e atendimento no mínimo adequado.&nbsp;

Qual a
posição da minha tampa?”



E ai sim veio a resposta:




SAC: “Bom dia&nbsp;

Ocorreu uma eventualidade,seguirá esta semana.&nbsp;

Att&nbsp;

Cíntia da Costa”

Só podia ser brincadeira.Nesse momento eu imaginei os atendentes da Tramontina rindo da minha cara e combinando o que mais fariam para me levar a loucura. Só podia ser de propósito, estava difícil até em acreditar que isso tudo era pura incompetência.E respondi: 

EU: “Uma "eventualidade" nao acontece durante quase 3 meses!!

Quero saber exatamente  QUANDO chegará a tampa?”
Não obtive mais resposta.

Data: 13/09&nbsp;
Finalmente a tampa chegou.&nbsp;
A TAMPA CHEGOU. Pensei: “Isso dava uma história”. Mas como comentei lá no começo, a preguiça reinou.&nbsp;Mas ó, senta aqui mais um minutinho e assiste o fim da história.
No mesmo dia (13/09) recebo um email:
 

SAC: “Boa tarde,

Poderia me passar o CPF.



Att.”
HAHAHAHAHAHAHAHAHAHA!
Caí na gargalhada.Era pra rir, não era? Era uma piada, não era?Melhor eu perguntar: 

EU: “Esse email só pode ser uma piada. Certo?”
Jesus!Bom, eu tinha minha tampa e como uma pessoa bem educada que fui, tinha em mente em enviar um último email avisando que minha tampa havia sido entregue. Mas achei que era consideração de mais pra quem me deu de menos. Deixei pra lá e a história morreu…por apenas 5 dias. Data: 17/09
Recebo via sedex uma segunda tampa!UMA SEGUNDA TAMPA.
                


E foi assim: o atendimento medonho da Tramontina fez merda e
para tentar consertar me deram a tampa como cortesia. Continuaram fazendo merda
e para tentar melhorar, abriram excessão e enviaram pro Rio de Janeiro. Mas eu
falei, a Tramontina não cansa de te surpreender...

Os caras são tão ruins, que enviaram o mesmo produto em
duplicidade.



Me diz, nos dias de hoje, como pode uma empresa desse porte
ter um atendimento desse nível?? Tem mais é que ficar no prejuízo mesmo.



Aquela máxima de que toda tampa tem sua panela, pra mim já
não serve mais. Minha panela hoje, tem duas tampas. Quase um Cadinho...



Eu ainda não decidi o que
eu faço com a tampa, se eu quebro, se eu enquadro como testemunho de uma história de
atendimento bizarro, se eu vendo...



Por favor, eu estou aceitando sugestões de ideias criativas para essa
tampa!


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