CRM
Autor: Elis Medeiros | Publicado: 2012-09-12T06:56:00-07:00





Um excelente CRM simplifica e automatiza o contato com seus clientes: a maioria lhe fornece um registo claro de suas comunicações. Alguns softwares de CRM ainda permitem que você envie e-mails automáticos ou boletins informativos. Existem vários pacotes de desktop de software de CRM, mas muitos deles simplesmente não são comparáveis aos aplicativos baseados na web. Os CRMs de desktop, muitas vezes, requerem sincronização e têm utilidade limitada se você não está em sua mesa. As opções online oferecem a capacidade de acessar informações de um smartphone ou de qualquer computador com ligação à Internet.



Algumas ferramentas



Zoho CRM: Ajuda a racionalizar a sua organização no nível de vendas, marketing, suporte ao cliente e funções de gerenciamento em um único sistema e integrado ao Google Apps. www.zoho.com/crm/



Sugar CRM: Sugar CRM, na verdade, oferece várias ferramentas diferentes de CRM, é extremamente adaptável, permitindo que você facilmente crie módulos personalizados, bem como te permite adicionar dados externos. www.sugarcrm.com.pt/



Salesforce: Uma das mais conhecidas ferramentas online de CRM, a Salesforce foi construída com vendas em mente. Ele fornece recursos úteis para uma equipe de vendas, como a capacidade de acessar facilmente informações de contato através de um iPhone enquanto estiver fora do escritório. http://www.salesforce.com/br/



SAP CRM: Oferece, em sua classe de aplicativos, a melhor funcionalidade para marketing, vendas e serviços. Como ele suporta processos de negócios para lidar e fortalecer o relacionamento com os clientes em múltiplos canais de interação, o sistema CRM da SAP permite às organizações manterem o foco em estratégias de crescimento centrado no cliente e se diferenciarem no mercado por oferecer uma experiência superior ao cliente com o CRM. http://www.sap.com/brazil/solutions/business-suite/crm/crm-relacionamento-com-clientes.epx



BatchBook: Uma solução de CRM ideal para quem já está usando aplicativos baseados na web. Você pode sincronizar contatos entre serviços como Freshbooks, Mail Chimp ou Shoeboxed bem como serviços de e-mail padrão. Você pode enviar e-mail diretamente do BatchBook bem como atribuir tarefas relacionadas aos contatos individuais para sua equipe. http://batchbook.com/



Bantam Live: Se você usar as mídias sociais em conexão com seus clientes, Bantam Live facilita ver as atualizações de seus contatos no LinkedIn, Twitter e outros sites na mesma página que você pode ver os resultados de contatá-los.



Buzzstream: Para usuários que dependem de software de CRM para contatos (como representantes), em vez de clientes, Buzzstream pode fornecer uma ferramenta mais adequada a essas necessidades especializadas. Entre outras características, Buzzstream permite que você adicione um novo contrato enquanto você está navegando online. http://www.buzzstream.com/



Bizroof: Uma ferramenta relativamente simples, Bizroof fornece um aplicativo de CRM livre que lida com o gerenciamento de contatos básico, bem como a programação de eventos relacionados e ferramentas. Você pode configurar uma conta de Bizroof com vários usuários. http://bizroof.com/



EGG CRM: Funciona com uma base comum, com módulos definidos para serem adaptados às necessidades de cada atividade, e propõe também um módulo de emissões automáticas de NFE. O EggCRM utiliza as tecnologias confiáveis e conhecidas como PHP e HTML/Ajax, com banco de dados MySQL e pode ser instalado na sua empresa ou em modo SAAS: um simples navegador web é suficiente para utilizar o conjunto das funcionalidades, no qualquer computador do mundo inteiro. Desta forma, você economiza com servidores e evita roubo ou destruição física dos dados. A segurança também é importante para o EggCRM. O programa produz dados cifrados, backup diários, conexões SSL, entre outras funcionalidades. http://sourceforge.net/projects/eggcrm/



Benefícios da utilização correta



Quando usado corretamente, o CRM permite que as empresas troquem informações e ideias com os clientes, criando assim uma comunidade de clientes em potencial e ainda um impacto muito positivo sobre a marca comercial e a forma como o negócio é percebido pelos consumidores. Os clientes comentam ou questionam sobre os planos de negócios têm suas perguntas ou preocupações imediatamente tratadas através de redes sociais, estas ferramenta propensa a lealdade do cliente ao negócio.



Considerações



CRM dá trabalho, e as empresas normalmente precisam de pelo menos um funcionário envolvido em tempo integral na gestão de redes de negócios e perfis. CRM exige uma profunda compreensão de clientes e negócios, juntamente com a capacidade de escrever para sites de redes sociais. Empresas devem investir uma quantidade considerável de tempo, talento e dinheiro nesta estratégia.