1-Doc Visão - Final
Autor: Paula Cristina Sponhardi | Publicado: 2008-09-19T16:44:00-07:00

1. IntroduçãoEste documento visa apresentar em nível macro os objetivos e as etapas do projeto Quiosque de maneira sucinta, apresentando as características particulares do projeto, considerando a idéia principal. O projeto tende a atingir ao público que necessita de transporte público, especificando ônibus, metrôs, trens, microônibus, táxi, etc.O produto irá auxiliar usuários que buscam determinados pontos da cidade, como pesquisa por endereço, pontos turísticos, pontos comerciais, utilidade pública e através de uma busca completa e em tempo real no Quiosque como itinerários, horários, garantindo o melhor caminho, melhor preço e em menor tempo.Os principais interessados no produto são: o público que necessita de transporte público, agências de propagandas, anunciantes ou patrocinadores e a central de comunicação das empresas de transporte público. Uma versão preliminar do “Glossário” encontra-se anexada, com os termos relevantes para o desenvolvimento do produto que visa estabelecer uma linguagem comum para os principais interessados bem como para os próprios usuários. Ao longo do desenvolvimento do projeto este glossário será refinado.2. Contextualização2.1 OportunidadesMuitas cidades utilizam serviços de transporte, mas a maioria não disponibiliza um serviço de informações concreto. Muitos trabalham com guichês de informações com atendentes.O projeto tende a oferecer mais autonomia aos usuários, no qual eles mesmos podem recorrer ao acesso de informações seguras, para localizar tal local desejado. Geralmente os itinerários e os horários são fixos não existe tanto problema de informação inconsistente. Então é interessante centralizar um ambiente no quais os usuários podem procurar qualquer informação relacionada ao âmbito de transporte público que pode ser atualizado remotamente. Outro tópico interessante a ser inserido no quiosque, são os serviços de emergência e os acessos especiais para pessoas com cadeira de rodas e cegos, oferecendo uma possível facilidade de acesso aos transportes.Com o grande fluxo que geralmente existe neste pontos onde existem algo que centraliza as informações públicas de uma cidade, anunciantes poderão se conveniar e aproveitar o quiosque para divulgarem seu produto ou serviço.Além dos anunciantes poderem se conveniar para divulgar seu produto ou serviço, eles podem através de contratos manter o serviço público do quiosque ativo por tempo determinado, sendo que com estes contratos a empresa do projeto terá noção de quando terá que levantar verba para manter o serviço ativo2.2 Descrição do ProblemaOs problemas que podem ocorrer no quiosque de transporte público são:vandalismo.usuário pode encontrar dificuldade de interagir com o sistema.usuário não encontrar o que está procurando, ou por não conseguir usar o sistema ou não existe tal funcionalidade no sistema.dados desatualizados no sistema, como preço das passagens, horários de transporte público, endereços, etc.lentidão no tempo de resposta.erros não tratados pelo sistema.indisponibilidade do serviço.informações de ajuda do sistema não atendem as expectativas do usuário.quiosque disponibiliza funcionalidades que não deixam claro ao usuário de que existem.2.3 Caracterização da Solução PropostaO projeto de quiosque eletrônico tende a realizar uma inclusão digital espotânea com um público que utiliza transporte público. O quiosque irá oferecer informações de transporte público da cidade centralizada em um quiosque eletrônico no qual oferecerá:itinerários e horários de transporte de muito fluxo; rotas alternativas com pontos de origem e destino; mapeamento da cidade; localização de pontos de referência e aproximações: Os comércios próximos aos pontos de paradas também poderão usufruir do projeto tornando pontos de referências ao endereços buscados. localização de pontos turísticos, de lazer e culturas: oferecerá trajetos para o acesso destes locais. Muitas vezes, estes locais que são importantes para o currículo da cidade. consultas de rota de itinerário: mais rápido, mais econômica, com menos baldeação e com acessibilidade.o sistema estará disponível em outros idiomas além do português que será idioma padrão. acesso adaptado àos usuários com deficiência. disponibilizar de forma mais ágil acesso aos recursos de emergência, acoplando-os ao quiosque. E assim oferecerá ao público uma inclusão digital espontânea, pois uma porcentagem muito grande da população utiliza estes serviços de transporte urbanos. oferecer itinerários estratégicos para usuários que não tem nenhum conhecimento sobre o local de destino. oferecer informações concretas de acesso aos locais disponíveis no sistema.3. Caracterização dos Principais Interessados e Usuários3.1 Principais Interessados- clique aqui para abrir -3.2 Segmentos de Usuários (Papéis)- clique aqui para abrir - 4. Ambiente de Trabalho do UsuárioPúblico: terá um portal na internet que oferece todos os serviços disponíveis no quiosque e outros personalizados.Usuário: terá um quiosque eletrônico disponíveis em locais de grande acesso de população, no qual, poderá interagir diretamente, localizando locais desejados, horários e itinerários, entre outras informações complementares. Porém esses locais onde se encontrarão instalados os quiosques terão um nível elevado de ruído.Anunciante: terá um acesso no portal na internet para gerenciar seu material de propaganda no quiosque. Seu principal objeto de publicidade poderá ser um slogan ou um banner, que será mostrado em uma lista vertical na tela principal do quiosque.Empresa Contratante: terá um acesso restrito no portal para administrar todas as informações disponibilizadas no quiosque.Atendente de Suporte: terá acesso restrito no portal na internet como usuário comum, mas terá permissões para consultas rápidas para não exceder 2 min de atendimento.5. Considerações TécnicasO produto deste projeto serão os quiosques e os mesmos devem estar localizados em pontos estratégicos da cidade, como em terminais rodoviários, Shopping Center, aeroportos, terminais de ônibus etc, e disponíveis ao público em geral, ou seja, pessoas de vários níveis educacionais poderão utilizar o sistema para obter informações facilmente. Os quiosques eletrônicos devem possuir duas faces, cada um com um monitor, um lado na altura de 1,20 (especial para pessoas de cadeiras de roda e baixas) e outro na altura de 1,60. As monitores serão Touch Screen, permitindo a navegação das telas.Em algumas telas, o sistema solicitará digitação de palavras, para isso o quiosque disponibilizará de teclado virtual. Os quiosques devem ter ótima qualidade de imagem e navegação, ter mensagens informativas sobre as operações realizadas, ter ótimo desempenho, garantindo o tempo de resposta para acesso as páginas e retorno das informações solicitadas, ser confiável quanto aos dados disponibilizados de modo que não deixe dúvidas aos usuários. Com todas essas características deve facilitar a interação do usuário com o quiosque. Por ser um produto que deve estar no ar 24 horas por dia, as informações devem ser atualizadas pelo menos uma vez por dia, em horário de baixa utilização para não prejudicar os usuários. Caso ocorra algum problema técnico o quiosque deve ser tirado do ar para manutenção e disponibilizá-lo o mais rápido possível. O quiosque será integrado à internet para receber atualizações em tempo-real no portal virtual.6. Principais Características- clique aqui para abrir - 7. Hipóteses de Trabalho e PremissasOs Quiosques estarão em funcionamento 24horas/dia em 7 dias da semana em caso de alguma falha o prazo para conserto deve ser de no máximo 2 horas. Possuir computador que comporte e suporte o software e tenha boa qualidade na resolução da tela para comportar a visualização de mapas, etc. Possuir usuários para utilização do site do Quiosque com e sem experiência mínima em informática. Nos pontos onde serão instalados os Quiosques, deverá haver condições necessárias de infra-estrutura, como redes sem fio ou cabos no caso das redes sem fio parem de funcionar. Possuir pessoal técnico capacitado para instalação e manutenção física do quiosque. O Quiosque terá acesso remoto para atualização dos dados caso falhe o pessoal técnico fará a atualização diretamente no quiosque.8. Tarefas Típicas Apoiadas- clique aqui para abrir - 9 - Materiais de ApoioSerão disponibilizadas as empresas de transporte urbano manual de operação do sistema para auxiliá-los na manutenção dos dados.Disponibilizar aos usuários em cada tela do sistema uma opção de ajuda sobre as operações que devem ser efetuadas, que seja de forma clara e objetiva, de fácil entendimento para atender a todos os usuários.Bases de dados já existentes poderão ser utéis para uma primeira homologação do projeto, utilizando assim dados reais.Distribuição de panfletos para a população, com explicação sobre o uso do Quiosque, em lugares de maior concentração de pessoas, como rodoviárias, etc.Adesivos explicativos sobre o uso do Quiosque fixados nas janelas dos ônibus, metrôs e , em pontos turísticos, como cinemas, teatros, shopping center, etc.Referências Link utilizado para pesquisar as palavras do Glossário: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/http://www.dicionariodeportugues.com/?busca-palavra Site interessante:http://www.oestadoacre.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=1805&amp;Itemid=2http://www.emtu.sp.gov.br/Transporte público de SPhttp://one-diario.blogspot.com/2007/10/breve.htmlDecretos, Portarias, Resoluçãohttp://www.geipot.gov.br/LegislacaodeTransportes/coletanea/assunto21.htmLegislação do Governo do Estado de SPhttp://www.legislacao.sp.gov.br/dg280202.nsf/5fb5269ed17b47ab83256cfb00501469/883f7fbfcf4167f0032573af00614fcf?OpenDocument