As OTA's e o Cenário Nacional
Autor: Ana Campos | Publicado: 2013-08-06T11:50:00-07:00


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&nbsp; &nbsp; &nbsp;As OTA's (Online Travel Agencies) no Brasil encontraram um mercado em franca expansão amparado pela conectividade em que nós, nos encontramos - cerca de 80 milhões de brasileiros estão conectados à internet.
&nbsp; &nbsp; &nbsp; Especialistas preveem um crescimento anual das vendas online entorno de 18% &nbsp;até 2016. De olho no cenário mundial, com Europa e América do Norte em crise, os players intencionais (numa tradução mais conveniente: investidores) viram no Brasil um mercado pronto para explorar. Foi assim que, empresas&nbsp;que estão no Brasil desde de 2000 souberam aproveitar o que era na época, um nicho de mercado. E foi assim também que, empresas tidas como outsiders (fora do segmento) viram no turismo, uma oportunidade de ampliar sua gama de produtos - empresas derivadas de livrarias, de mercado, e etc.&nbsp;Além destas, as agências tradicionais enfrentam a concorrência das compras coletivas - que muito incomodam com suas "mega promoções".

&nbsp; &nbsp;Mas, como diz o ditado: "nem tudo são flores!". Na direção contrária a expectativa de crescimento há números que mostram, segundo o Panrotas (tradicional referência técnica no turismo), que em 2012 cerca de 400 sites de compras coletivas (dentre estes, muitos de viagens) deixaram de existir, mostrando um sinal de alerta. Outro sinal que deve ser observado pelos consumidores de produtos online&nbsp;- não só no segmento turístico - é o número de reclamações quando não conseguem finalizar a compra ao preço divulgado; ou o serviço não corresponde ao produto mostrado; ou quando acontece algum problema no decorrer da compra ou na ocasião consumo e não há um canal claro para dar suporte. É claro que, grande parte das vendas se desenrolam correspondendo a expectativa do consumidor/turista mas, nem sempre o negócio fechado&nbsp;online é tão mais vantajoso do que, se fosse &nbsp;feito numa agência física tradicional com todo o suporte&nbsp;do agente de viagens.


&nbsp; Desde 14 de maio deste ano, está em vigor o Decreto 7.962/2013 que trata das regras relacionadas ao comércio eletrônico onde as OTA's - coletivas, de lazer ou corporativas - estão inseridas. Este decreto trata dos deveres e obrigações das empresas eletrônicas no âmbito do pré, durante e pós venda. Leia o Decreto no link:

http://www.procon.sc.gov.br/images/decreto_DECRETO__N_7.962-2013.pdf&nbsp;.
&nbsp; A atendimento personalizado dado numa agência por um profissional qualificado - e comprometido com seu trabalho - jamais poderá ser substituído por uma máquina, um software. A receita para a agência tradicional não ser "engolida" é se adequar criando mecanismos como sites interativos e ferramentas capazes de estar onde seu cliente está.&nbsp;

&nbsp; Estima-se um "retorno" ao modo de compra via agências tradicionais na medida em que, a experiência online sofre de algum modo, frustração. A palavra de ordem é conectividade mas, há muito o que refletir sobre todo este "novo" universo no qual estamos mergulhados. O consumidor deve estar atento para saber discernir o "joio do trigo". Já as agências tradicionais, devem evoluir para acompanhar o cenário nacional e as tendências mundiais.