O Atendimento e o Lado Pessoal
Autor: Luiz Carlos Kloster | Publicado: 2014-04-10T10:39:00-07:00

FORMAÇÃO DE PROFISSIONAIS EM VENDAS 

O ATENDIMENTO E O LADO PESSOAL 

Quem trabalha no atendimento e leva o lado pessoal para o profissional, tende a cometer vários erros os quais podem lhe custar o emprego ou sérios prejuízos à empresa. 

MISTURANDO AS COISAS

Não gosto desta pessoa e nem faço questão de atendê-la. 
Sempre achei esta pessoa antipática, mas vou atendê-la de qualquer jeito, que se dane. 
Este tipinho ai, eu já conheço, só vai me encher o “saco” e não vai comprar nada. 
Tem alguém que possa atender aquele cliente pra mim? Não gosto dele. 
Esta coitada não tem dinheiro nem pra comprar bala, quanto mais para comprar algo aqui. 
Esta eu já conheço e sempre fomos inimigas. Alguém a atende por mim? 
Com esta pessoa não quero nem conversa, quanto mais ter que atendê-la. Infeliz. 
Não quero atender a ex-namorada (ex-esposa) do meu marido (namorado), aquela “coisa”. 
Não quero atender meu ex-patrão, aquele “carrasco”. 
Esse cara é o maior “caloteiro” da cidade. Não quero vender nada pra ele, pois não vai pagar mesmo. 

INTERESSEIRO 

Assim como pode não querer atender alguém, existem casos onde o atendente deseja o contrário, a um ponto exagerado. Por exemplo, digamos que esteja num atendimento e por puro interesse deixe um cliente ou transfira para outro atendente para atender quem acabou de chegar.

Aquele é o Pastor da minha igreja, sou eu que irei atendê-lo. 
Sempre fui apaixonado por ela, esta cliente é minha. 
Aquele senhor é muito rico, assim pegue este cliente meu que vou atender ele. 
Esta gostosa é minha, eu quem a atendo. 
Aquele charmoso, simpático e belo rapaz, serei eu quem vai atendê-lo.
Entrou aquele Político que sempre arruma emprego pra todo mundo, este eu tenho que atendê-lo, quem sabe o dia de amanhã, podem me mandar embora a qualquer momento mesmo. 

ATENDIMENTO 

O atendimento é receber o cliente e ouvir suas necessidades, sem interrompê-lo e buscando a melhor compreensão possível. Pode fazer algumas perguntas com a intenção de definição da sua real necessidade e já procurando um produto disponível, que possa atendê-lo. 

O atendimento é satisfazer ou resolver o problema ou as necessidades do cliente. 

LADO PESSOAL 

O lado pessoal é a vida ou convivência externa ao trabalho, com todas as pessoas. 
O lado pessoal é a sua vida, com suas amizades e inimizades de lá do bairro, dos vizinhos, dos parentes e do convívio social, esportivo, educacional, político ou religioso. 
O lado pessoal pode ser também no profissional, onde você não tem uma boa relação com os demais colegas de equipe, na empresa onde trabalha, ou de outra empresa, do concorrente. 

PESSOAL E O PROFISSIONAL 

Quando o atendente mistura o lado pessoal com o profissional, muita gente sai perdendo. A empresa perde, o atendente perde e principalmente o cliente perde. 
A empresa é uma equipe inteira, sendo prejudicada porque uma pessoa misturou o pessoal com o profissional. 

SEPARAR PESSOAL DO PROFISSIONAL 

Ao adentrar na empresa, todos os problemas e ligações com seus amigos ou inimigos devem ter ficado para o lado de fora. 
Dentro da empresa você é o atendente e todos quem entrarem na empresa são os clientes. 
A função ou obrigação do atendente é a de atender a todos sem diferenciar ninguém. Todos merecem o mesmo atendimento. Não importa o lado pessoal. 

CONCLUSÃO 

Com os inimigos, declarados ou gratuitos, mantenha a sobriedade do cavalheirismo. Não fale mal por trás nem perca uma oportunidade de reconciliação, dando o primeiro passo, pois nada lhe garante que no dia seguinte um deles não seja a única pessoa capaz de “salvar a sua vida”. 
O verdadeiro Profissional será aquele que saberá agir, separado o lado pessoal, vai fechar boas vendas e ainda vai refazer amizades “perdidas”. 

Um Abração e Boas Vendas a Todos.