Net Fone. Conheça-o de verdade.
Autor: Afrânio | Publicado: 2009-09-12T13:16:00-07:00

Última atualização do texto: 20/Ago/2011


Net Fone. Vale a pena ter?

Curto e grosso. Não.

Por quê?

Listo a seguir os principais problemas do Net Fone:

1)Se você ficar sem energia elétrica o Net Fone não funcionará (a pessoa que te vendeu o Net Fone te avisou isso?). Ah, tá, daí então você me diz "tudo bem, raramente falta energia elétrica em minha residência...". Tudo bem mesmo? Tem certeza disso? Faço essas perguntas especialmente a você que já cancelou ou pretende cancelar a sua linha de telefone convencional para ficar apenas com o Net Fone, com o intuito de economizar um pouco, imaginando que ao usar somente o Net Fone o dinheiro gasto será menor. Pois bem, você precisa fazer uma ligação urgente, importante e inadiável, mas, devido à lei de Murphy, exatamente nessa ocasião você fica sem energia elétrica. Net Fone não funciona. Xii, senta e chora, meu amigo, minha amiga. Ah, mas tem o celular! É, realmente, dá para contar ainda com o celular nessas ocasiões, mas mesmo assim só se a bateria do teu celular não estiver esgotada. Vale lembrar que a telefonia convencional, como a da Telefonica por exemplo, NÃO depende de energia elétrica para funcionar, diferentemente do que ocorre no Net Fone. É por essas e outras que te faço a seguinte pergunta: será que vale a pena ter Net Fone? Veja a seguir o problema número dois.

2)O tipo de tecnologia que o Net Fone utiliza é o chamado VoIP, que em inglês significa "Voice over Internet Protocol". Traduzindo para o Português fica "Voz sobre Protocolo de Internet", ou ainda, como é mais comumente chamado, "Voz sobre IP". Já ouviu falar do Skype, aquele aplicativo gratuito que se parece com o MSN Messenger? Pois é, o Skype, que existe há muito mais tempo que o Net Fone, também usa a tecnologia VoIP. Sempre quando temos uma conversa com alguém pelo Skype, usando microfone e caixas de som ou fone de ouvido conectados ao computador, estamos usando a tecnologia VoIP. Com o MSN Messenger também dá para conversar dessa maneira com outra pessoa, ou seja, "falando e escutando" (ou você achava que pelo MSN Messenger só dava para "teclar" com alguém?), mas, cá entre nós, o Skype dá um banho de qualidade no MSN Messenger, no que diz respeito à qualidade de som da conversa. Na verdade, na minha opinião, o MSN Messenger é melhor do que o Skype quando se trata de "teclar" com alguém, mas o Skype é muito melhor do que o MSN Messenger se for para ter uma "conversa de verdade", falando e escutando o outro falar tal como numa conversa telefônica. Aliás, é usando o Skype que passo as noites conversando "de graça" com minha namorada. É "de graça" entre aspas, pois estou pagando pela banda larga, mas pelo menos não estou pagando nem a Telefonica e nem a Net por um serviço específico só pelo simples fato de estar falando com alguém. Dito tudo isso, não é difícil se chegar à conclusão de que problemas de conexão de internet impossibilitam o uso do Skype, pois, como já foi dito, o Skype usa a tecnologia VoIP e, vale frisar, o "I" da sigla significa "Internet". Epa, mas o Net Fone também usa VoIP, então isso significa que não basta ter energia elétrica apenas, é preciso também que a Internet esteja funcionando adequadamente para que o Net Fone funcione? Sim, é isso mesmo. Mas é claro que quando se diz internet funcionando, no caso do Net Fone, deve-se entender o seguinte: VoIP do Net Fone em funcionamento. Pode acontecer de o seu computador não estar acessando a internet por motivos diversos, tais como vírus, problema no Windows, etc, ou até mesmo por problemas no próprio Vírtua e, portanto, sem estar necessariamente havendo um problema no VoIP do Net Fone em si. Em situações como essas é óbvio que o Net Fone irá funcionar sem problema algum, mas o fato é que existem duas condições para o Net Fone funcionar apropriadamente: existência de energia elétrica e VoIP do Net Fone em pleno funcionamento. Perceba então que podem acontecer três situações: Vírtua em funcionamento, só que Net Fone com problemas; Vírtua com problemas, mas com o Net Fone em funcionamento; Vírtua com problemas e Net Fone também com problemas. A terceira situação é a mais comum, ou seja, quando o Vírtua cai é grande a possibilidade de o Net Fone também ter parado de funcionar. E novamente pergunto: o vendedor te avisou tudo isso quando te ofereceu o Net Fone? O vendedor te falou que o Net Fone cai "de vez em quando", apesar de o Net Fone ser considerado um serviço de telefonia pública? Veja bem, serviço de telefonia é um dos serviços públicos qualificados como essenciais pelo governo. Assim sendo, a disponibilidade de tais serviços deve ser máxima, ou seja, devem estar sempre, ou quase sempre, disponíveis para plena utilização. Aliás, para a turma que trabalha na Net, qual seria o significado de disponibilidade máxima? Será que eles têm ciência do grau de disponibilidade que um serviço deve ter para que o senso comum o aceite e o considere compatível e em conformidade com a noção de disponibilidade máxima?

Agora imagine você, empresário, que tem que manter um departamento de call center em sua empresa para atendimento aos clientes, com planos de migrar todos os seus telefones para o Net Fone. Pergunto a você, empresário: você sujeitaria os seus negócios a toda essa instabilidade que é a marca registrada do Net Fone? Quanto a mim, você acha que eu, que não me arrisco a usar o Net Fone nem sequer em minha casa, teria a coragem de colocar essa tranqueira em funcionamento em minha empresa? Jamais! Minha empresa, caso algum dia eu tenha uma, iria à falência na certa! Preferiria experimentar usar o Skype a experimentar usar o Net Fone. Entre dois serviços considerados instáveis, é sempre melhor escolher aquele que é "menos pior". Eu sei que o Skype tem uma modalidade em que se paga pela sua utilização, e que seria algo muito próximo do que é o Net Fone, ou seja, com as conversações se dando através de um telefone de verdade mesmo, e não pelo "Messenger do Skype", apesar de que, com o "Messenger do Skype" também é possível ligar para telefones fixos, e ouvi falar que o Skype é bem menos custoso do que a tarifa cobrada pelo Net Fone. Mas, para ser bem sincero, não posso me considerar um profundo conhecedor do Skype. Tudo o que sei dele provém do depoimento de algumas pessoas e também de informações disponibilizadas no próprio web site do Skype. Se você me perguntasse se o Skype é melhor do que o Net Fone, a minha resposta mais sincera seria que não sei. Aqui em nosso Brasil infelizmente não dá para confiar nas informações de propagandas que as empresas divulgam. A gente só conhece de verdade um produto quando efetivamente o utilizamos, só que para isso devemos necessariamente comprá-lo, ou pagar uma mensalidade pelo seu uso, e só assim é que então temos reais condições de afirmar se o produto é bom mesmo ou não. Será que o Skype consegue ser pior do que o Net Fone? Meu Deus, existiria algo pior do que o Net Fone? Só usando o serviço mesmo, para respondermos a tais questionamentos. O fato é que existem outras opções no mercado que substituem o Net Fone, então, por que não experimentá-las? O mundo não é só dos Nets.

Levando em consideração a tripla relação custo/benefício/qualidade, será que o Net Fone é realmente o serviço de telefonia mais barato que existe? Será que não valeria mais a pena investir em outras alternativas? Veja a seguir o problema número três.

3)Há ainda muitas dúvidas pairando a respeito da tão desejada redução de gastos com ligações via Net Fone. Pegue sua calculadora,  faça as devidas comparações com os valores cobrados pelo serviço de telefonia convencional da Telefonica, reflita bem sobre a relação custo/benefício/qualidade e veja se realmente compensa usar o Net Fone. Vale mencionar também que, com o Net Fone, ligações não completadas podem vir a ser cobradas (outro "pequeno" detalhe que o vendedor costuma "se esquecer" de dizer). Pode parecer que estou defendendo a Telefonica, ou posso até mesmo estar parecendo um vendedor da Telefonica, mas não é nada disso. Na verdade não tenho a menor pretenção de falar bem da Telefonica, empresa da qual, há que se dizer, não sou nem um pouco fã. E também não sou nenhum vendedor do Skype, como vocês poderiam imaginar ao lerem o item anterior. Na verdade, conforme já mencionei anteriormente, eu nem conheço o Skype direito, não posso afirmar se ele é melhor do que o Net Fone, ou se ele é tão ruim quanto o dito cujo. Nem sequer sei se a tarifa do Skype é mesmo mais barata do que a do Net Fone. Ao questionar sobre os valores cobrados pelo Net Fone, estou apenas tentando ser realista. Eu usei o Net Fone apenas uma vez, e isso só porque fui meio enganado, e, para mim, o valor que eu paguei por ter usado essa única vez não compensou. Fui meio enganado porque no momento da contratação do meu Net Combo a pessoa que estava me atendendo me garantiu que eu teria certa quantidade de minutos gratuitos por mês de ligações com Net Fone ao longo do primeiro ano como cliente da Net e que eu não pagaria nada por essas ligações desde que não ultrapassasse esse limite, que seria o limite da franquia. Bom, na verdade não sei se fui eu que não entendera direito, ou se foi ela que não havia me explicado direito. Fico na segunda hipótese, haja vista as inúmeras explicações inexatas e duvidosas que eu receberia dos atendentes da Net durante as diversas ligações que eu faria ao SAC da Net posteriormente, para tentar esclarecer dúvidas a respeito de assuntos diversos. Aliás, não raro eu tinha a sensação de que os atendentes não tinham muita convicção do que falavam, seja porque muitas vezes eles se contradiziam, seja por pura falta de conhecimento no assunto (essa é a qualidade Net de atendimento, fique preparado). Ou o que costumava acontecer também era ouvir um atendente me passar uma determinada informação com tanta convicção e firmeza que realmente me fazia acreditar que era uma informação verdadeira mesmo (quanta ingenuidade minha!). Na verdade essa sensação perdura até hoje, sinto-a quase sempre quando converso com eles, e acredito que você também a sentirá, mais cedo ou mais tarde, se é que já não a sentiu. Será que os atendentes da Net realmente saberão te informar corretamente a respeito dos valores cobrados pelo serviço Net Fone?

4)Cobranças indevidas. Todo dia aparecem reclamações de cobranças indevidas de ligações de Net Fone no site http://www.reclameaqui.com.br, é só dar uma navegada pelo site. Será que é normal as pessoas reclamarem tanto assim de um serviço? Será que são os próprios clientes que estão agindo de má fé tentando tirar vantagem de alguma coisa, ou tentando se aproveitar de alguma brecha nos regulamentos? Hmmm... acho muito improvável isso, não creio que haja tantos clientes sacanas assim. Ou será que os clientes ainda não entenderam muito bem as regras e valores cobrados do serviço Net Fone? Mas se é isso, então é gente demais que não está entendendo nada, ou seja, indício de que a Net não explica direito as regras, ou as regras são propositalmente complicadas demais para um ser humano normal compreendê-las. Ou os valores cobrados pela Net é que estão em desacordo com o que foi combinado no momento da contratação? Ah, isso sim é bem mais provável. Seja o que for, duas verdades podem ser ditas: a primeira é que a probabilidade de você se estressar devido a um valor indevido cobrado pela Net é grande, dado o volume de reclamações que não pára de crescer; a segunda é que as chances de você ser mal atendido pelos atendentes mal treinados do SAC da Net, que "chutam" informações a você, ao perguntar-lhes sobre valores do Net Fone, são maiores ainda. De uma maneira ou de outra, o fato é que a Net peca bastante no que diz respeito a fornecimento de informações ao cliente. Freqüentemente os atendentes se contradizem, e não raro passam informações erradas ao cliente, mas com uma convicção tal que você realmente fica com vontade de acreditar. Recomendo a você que não acredite neles, ou pelo menos sempre duvide um pouco. Resista à tentação de acreditar, de crer que, finalmente, você encontrou o atendente que irá resolver todos os seus problemas. Só que daí então você, cliente, naturalmente sente vontade de cancelar o serviço devido a esses problemas todos, e adivinhe o que acontece? O atendente lhe dirá, com aquele tom sádico de voz característico daqueles que parecem estar realizando algum tipo de vingança pessoal, que você deverá pagar uma multa por cancelamento. E inevitavelmente nesse momento você pensa "por que é que eu fui me meter nessa de Net Fone?".

5)Problemas técnicos. É extremamente fácil achar, no site http://www.reclameaqui.com.br, uma reclamação de Net Fone apresentando problemas técnicos. TODO DIA aparece pelo menos uma reclamação! "Fácil, extremamente fácil, pra você, e eu, e todo mundo ficar p...". Isso sem mencionar o problema que aconteceu lá em Londrina. O Procon de lá pediu a suspensão de novos contratos para o serviço Net Fone, conforme pode ser conferido na seguinte página do site do GAZETA DO POVO:

http://portal.rpc.com.br/gazetadopovo/economia/conteudo.phtml?tl=1&id=786855&tit=Procon-pede-suspensao-de-novos-contratos-para-servico-do-NET-Fone

É verdade que essa notícia é meio antiga (de 2008), não sei como as coisas estão hoje. Bom, mas enfim, foi um fato que aconteceu, e não me supreenderia se acontecesse de novo, em Londrina ou em qualquer outro lugar.

Transcrevo a seguir, na íntegra, o texto da página:

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Procon pede suspensão de novos contratos para serviço do NET Fone

14/07/2008 | 17:07 (atualizado em 14/07/2008 às 20:04)

A medida também proíbe a cobrança de multas rescisórias para rompimento de contratos assinados anteriormente

O Procon de Londrina (Norte) protocolou uma medida cautelar, na tarde desta segunda-feira (14), contra a empresa NET. O coordenador do órgão na cidade, Flávio Henrique Caetano de Paula, pediu a proibição de novos contratos de prestação de serviços que envolvam o NET Fone em Londrina. A medida também proíbe a cobrança de multas rescisórias para rompimento de contratos assinados anteriormente.

A decisão foi tomada depois de um problema no dia 5 de junho em Londrina, quando vários usuários do NET Fone não conseguiram realizar nem receber chamadas. "Houve uma pane no NET Fone e alguns clientes ficaram até 72 horas sem o serviço de telefonia fixa", explicou o coordenador do Procon de Londrina.

Segundo Caetano de Paula, a medida vai atingir somente os novos contratos, que estão suspensos. Os antigos continuam operando normalmente. "A NET não vai poder contratar novos serviços de NET Fone. Ela mostrou que não consegue dar conta da demanda", afirmou. A suspensão dos novos contratos vai valer até a normalização do sistema. "Se isso for regularizado em um dia, a medida cautelar perde o efeito. Queremos que a NET tenha a maior agilidade possível", disse o coordenador.

Caetano de Paula afirma que diversas reclamações quanto ao serviço NET Fone ainda estão sem soluções. "A telefonia fixa é um serviço que não pode ser interrompido. É considerado um serviço essencial pelo código do consumidor. Depois da pane no início do mês, quem tentou entrar em contato com a NET por telefone não conseguiu. Teve que ficar esperando em torno de 40 minutos e não houve resposta. O consumidor que foi direto à sede da empresa também enfrentou fila e não resolveu o problema", explicou.

O gerente de operações da NET em Londrina, Cesio Luiz Pereira de Oliveira, no entanto, afirma que todos os problemas foram resolvidos. "Tivemos um problema de fibra (ótica) em Curitiba, mas todas as reclamações foram atendidas. Essa medida do Procon é surpreendente para nós", afirmou.

Já o coordenador do Procon disse que houve um salto considerável de consumidores reclamando do NET Fone. "Considerando o ano 2007 inteiro, houve um aumento de 80% de reclamações neste ano, até julho. Foi um salto muito grande e isso nos assustou", disse Caetano de Paula.

Além do NET Fone, ficam proibidas as novas contratações do NET Combo (internet, TV a cabo e telefone). "Até que a NET demonstre que solucionou os problemas com o NET Fone, o NET Combo poderá ser vendido apenas com a internet e a TV a cabo em Londrina", definiu o coordenador do Procon. Em caso de descumprimento da medida cautelar, a NET terá que pagar uma multa de mil reais por novo contrato e a mesma quantia caso aplique multa em solicitação de rescisão contratual dos clientes. A empresa pode recorrer da decisão na Justiça.

A reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa da NET para saber qual será o posicionamento da empresa quanto à medida do Procon de Londrina, mas até as 20 horas desta segunda-feira (14) não houve retorno.
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Net Fone é isso. Pra mim, Net Fone NUNCA MAIS, pois o estresse que eu e alguns conhecidos meus passamos nunca iremos esquecer, nem quando a Net melhorar de verdade esse serviço, que é algo que eu duvido muito que aconteça.

Se já não perceberam, algum dia vocês todos irão perceber que a Net, de maneira muito descarada, não tem o costume de passar informações que seriam de grande utilidade ao cliente, como por exemplo a de que o Net Fone não funciona sem energia elétrica. Talvez o atendente da Net te fale isso, mas só se você fizer a pergunta. Reflita um pouco: será que nós, leigos consumidores, temos que saber que devemos perguntar ao vendedor se o Net Fone funciona ou não sem energia elétrica, ou não seria uma quase obrigação do vendedor passar tal informação, quando ele te oferece o serviço? Para ser sincero não ficaria nada surpreso ao saber que os vendedores na verdade são instruídos a NÃO passá-la. Ou seja, a Net não quer nem saber do bem estar de seus clientes, o que ela quer mesmo é só dinheiro, e é só isso que interessa para a Net. Pense bem, é esse tipo de empresa mesmo que você quer contratar?

Vejam só o que encontrei num desses fóruns de internet. Um post de alguém que diz ser ex-vendedor(a) da Net. Transcrevo a seguir esse post:

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"Dica de ex vendedor de call center e monitor NET: Vc fez cagada! Eles podiam cancelar os produtos individualmente ou simplesmente pedir a mudança da velocidade. Aliás, eu já acho o combo uma puta de uma furada. Adorava vender TV+Vírtua. Telefone era uma merda, não dava comissão e ainda enchia o saco do cliente e pra explicar o esquema de pagamento era uma outra merda. Não valia a pena perder os 5 telecines. Não valia mesmo."
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Quer dizer, trata-se de uma dica de um ex-vendedor da Net, que diz que o Net Fone é uma merda, que o Net Combo é uma furada e que o Net TV e o Vírtua sim é que valem a pena na hora de vender. Obrigado, sr. ex-vendedor da Net, quem quer que você seja, pela sua excelente dica. É bom saber que dá para cancelar alguns serviços separadamente, tipo ficar só com a Net TV e com o Vírtua, retirando o Net Fone do pacote. Aliás, falando nisso, uma baita sacanagem dos vendedores da Net é quando eles nos dizem que é melhor ficarmos com o Net Combo ao invés de optarmos apenas por dois dos serviços, pois eles nos dizem que sai mais em conta os três serviços juntos do que pagar separadamente por dois deles. Mas que absurdo esse! Como é que pode um vendedor da Net estabelecer que o valor de três produtos é menor do que o valor de dois! Eu posso afirmar isso porque eu mesmo já ouvi um papo desses de um vendedor, e eu caí feito um patinho. O que o vendedor quer mesmo é que o cliente fique com os três serviços, nem que para isso ele precise dizer que três é mais barato do que dois (!?). É quase como obrigar alguém a aceitar o combo, mesmo sendo contra a sua vontade. Quero só ver o que os órgãos de defesa do consumidor acham disso. Tal prática criminosa tem nome, chama-se venda casada. A Net está realmente precisando dar um trato nos seus vendedores, pois eles não podem agir assim dessa maneira tão ilegal com os consumidores.

O link que leva à página contendo esse post do ex-vendedor da Net é o seguinte:

http://forum.outerspace.terra.com.br/showpost.php?s=4460f5458b95d42b23c55e66ce0d424d&p=6518142&postcount=18