É preciso dar um toque pessoal à área de TI
Autor: André de Souza Justo | Publicado: 2012-01-12T14:06:00-02:00




O sucesso do relacionamento entre a área de TI e as de negócio depende dos papéis de cada um e das relações interpessoais.

Bob Lewis, Infoworld/EUA

Publicada em 12 de janeiro de 2012 às 09h38



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Relacionamentos são complicados, complexos... E o relacionamento 
entre as áreas de negócio e a de TI não é exceção. Como tantos outros 
relacionamentos,um bom começo para dar certo é acordar os papéis e a 
estrura depoder. (Não se preocupe,não estou prestes a mergulhar no tema 
do casamento e o que fazer a respeito.)

Como discutido na semana passada, um bom relacionamento da área de TI
 com seus pares das áreas de negócio depende da qualidade das interações
 entre as partes. E essas interações são construídas sobre papéis 
individuais: O CIO interage com a empresa, com outros executivos da 
diretoria, enquanto os chefes de desenvolvimento de aplicações, 
operações, e assim por diante fazem o mesmo os gerentes da linha de 
frente.

O que nos leva a níveis - e à importância da interação pessoal.

Considere isto: analistas de Help desk interagem com os funcionários 
de diversos níveis no organograma da empresa. Desenvolvedores também 
interagem com os funcionários de diversos níveis nas fileiras de 
negócio. O pessoal da área de operações fica um pouco mais isolado, mas 
não muito - algumas situações também podem colocá-los em interação 
direta com as áreas de negócio.

Portanto, a qualidade do relacionamento entre negócio/TI como um todo
 depende das conexões certas, de pessoa para pessoa, de equipe para 
equipe... E cada uma dessas interações depende de pelo menos três 
dinâmicas distintas.

A primeira diz respeito ao modelo de relacionamento comercial entre a
 equipe de TI e as das áreas de negócio. Se os funcionários de TI 
continuarem a considerar os demais funcionários da empresa como 
clientes, em vez de parceiros, o resultado será muito ruído e baixa 
produtividade.

A segunda, à perspectiva de papel para papel. Quando o CIO interage 
com o resto da equipe executiva da empresa como líder de tecnologia da 
empresa e conselheiro sobre o assunto de TI, os chefes de 
desenvolvimento de aplicações e operações a área de TI estarão em 
funções equivalentes ao interagir com seus pares de negócios. Quando 
analistas de negócio param de perguntar aos gerentes de negócios o que 
eles querem que o software faça e começam a perguntar o que poderiam 
fazer para melhorar a forma como trabalham, o que poderia ser feito de 
modo diferente e melhor para aumentar a produtividade e a receita, essa 
atitude reflete a mudança do papel do CIO.

Note que estamos falando de interações baseadas em funções, que nada 
têm a ver com personalidades. Dizem respeito ao que cada indivíduo faz 
na empresa e o que os integrantes de uma equipe precisam fazer juntos 
para levar a empresa adiante. A princípio, com uma programação bastante 
engenhosa, os robôs poderiam ter as mesmas interações, com resultados 
equivalentes - desde fossem programados para o mesmo conjunto de APIs.

O que nos leva à terceira dinâmica: a importância do relacionamento 
interpessoal. Afinal, estamos lidando com seres humanos (você e eu 
incluídos) com todas as suas (nossas) fraquezas, idiossincrasias, 
preconceitos, humor, e pressupostos inconscientes. O fato é que, se o 
relacionamento interpersonal falhar, serão grandes as chances de nada 
mais dar certo. O melhor desenho organizacional, o modelo de integração 
mais claro e mais bem avalidao, e os mecanismos de governança mais bem 
desenhados de nada adiantarão se no dia-a-dia os seres humanos não 
puderem confiar e entender uns aos outros.

Todas as três dinâmicas estão acontecendo ao mesmo tempo em todos os 
níveis de interação entre cada empregado da área de TI e quem eles 
estejam lidando naquele momento nas áreas de negócio. Nem pense em 
tentar controlar todas. Você não conseguirá.

Preparando o cenário para o sucesso

Primeiro: É a liderança que deve construir o modelo 
de relacionamento na cultura empresarial. Deve ser como a gravidade - 
algo que todos entendam tão bem que nem sequer notem.

Isso não é algo que os líderes de TI possam fazer por conta própria, é
 claro. Eles precisam trabalhar com os seus pares em todo o negócio de 
modo que a colaboração passe a ser uma expectativa inconsciente de 
todos.

É fácil de dizer, mas difícil de fazer - e absolutamente essencial.

Segundo: Oriente o time de TI a esclarecer os papéis
 de cada um com quem eles estão trabalhando/colaborando já na primeira 
vez: "Aqui está o meu entendimento do que estamos tentando fazer, e aqui
 está o meu entendimento do que cada um de nós precisa fazer para  
realizá-lo. Será que correspondem à sua compreensão? " Cuidar disso 
antes que todos os relacionamento interperssoais sejam estabelecidos é 
essencial. Com todas as peças no lugar, e regras sobre a mesa, será 
muito mais fácil para todos os envolvidos construir relações de 
confiança necessárias para colaborar de forma eficaz.