A Importância da Boa Comunicação
Autor: Rafael Ribeiro | Publicado: 2012-09-11T07:42:00-07:00


A Importância da Boa Comunicação
Segundo o Antigo Testamento (Gênesis 11,1-9), os descendentes de Noé, com a intenção de eternizar seus nomes, iniciaram o projeto da construção da torre do templo de Marduk,( nome cuja forma em hebraico é Babel ou Bavel e significa "porta de Deus")&nbsp; uma torre tão alta que chegaria&nbsp; céu. O projeto provocou a ira de Deus que para puni-los, decidiu criar os diversos idiomas para o povo da Terra, assim o processo de comunicação entre os “construtores” foi comprometido e a torre não foi terminada.&nbsp; Este mito é uma tentativa de se explicar as diversas origens dos idiomas e apresenta um risco real em todos os projetos (inclusive nos projetos atuais). 
Segundo o&nbsp; Project Management Institute&nbsp;(PMI) existe uma correlação direta entre a capacidade de comunicação e o desempenho do projeto, isto é, um bom gerenciamento de comunicações é fator determinante de sucesso ou fracasso em projetos. Segundo o &nbsp;Project Management Body of Knowledge (PMBok) que é um conjunto de boas práticas em gerenciamento de projetos, o gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada.
Observe que muitas vezes não dedicamos o tempo necessário neste gerenciamento, mas vamos a um simples exemplo:
Se o projeto possui 5 integrantes, existem 10 canais de comunicação, veja a imagem abaixo. 


Pode-se descobrir o número de canais de comunicação de uma forma relativamente simples, veja:
N * N-12
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->Onde: N é o número de pessoas envolvidas no&nbsp; projeto
Existem várias barreiras no processo de comunicação como: ambientes ruidosos, distância, codificação inadequada da mensagem, fazer declarações negativas, hostilidade, idioma, cultura e outros. Um ponto crítico das interações dentro do projeto é deixar claro que as comunicações precisam de formalidade&nbsp; e devem necessariamente passar pelo gerente de projetos, caso contrário, o risco de problemas de comunicação podem crescer significativamente.
O primeiro passo para um bom plano de comunicação é identificar todas as partes interessadas em um projeto - elas são: quem influencia ou é influenciado pelo projeto ou pelo resultado do projeto – já que elas podem influenciar o fracasso ou o sucesso do projeto, é claro que algumas partes interessadas podem influenciar mais do que outras em um projeto, mas é importante que TODAS sejam identificadas. Dentre muitos fatores, a identificação das partes interessadas, possibilita ao gerente ter uma visão dos interesses e expectativas de cada parte em relação ao projeto, o que ajuda muito em negociações e no gerenciamento das expectativas. 
Um conceito básico é que as comunicações devem ser eficientes ( fornecendo apenas as informações necessárias) e eficazes ( fornecendo informações nos formatos certo, no momento certo).Quem deve receber quais informações ?
Quais são as reais necessidades de informação ?
Qual informação é necessária, de que tipo ?
Em que formato e meio deve ser transmitida a informação ?
Com que frequência ?
Qual é o fluxo de informações ?

Existem diversos tipos de comunicação, escrita, verbal, formal, informal, não formal, paralinguística, interativa, passiva, ativa e outras. A cultura da empresa pode ser uma barreira ou um facilitador, por isso uma analise da cultura organizacional é fundamental no papel do gerente de projetos&nbsp; como integrador de áreas, ou seja, inteligência conversacional. Um gerente de projeto passa aproximadamente 90% do seu tempo se comunicando e para que o projeto tenha maiores chances de sucesso, entre outras coisas, um bom plano de comunicação é fundamental.
Rafael Dias Ribeirohttp://www.rafaeldiasribeiro.com.br
Mestre em Sistemas e Computação , IMEProject Management Professional, PMICertified Scrum Master, ScrumAllianceCertified Scrum Product Owner, ScrumAlliance
Certified COBIT, ISACA