Quando uma simples compra de roupa pode virar um pesadelo
Autor: Carmem Lúcia de Oliveira Marinho | Publicado: 2016-11-04T17:01:00-07:00




Blusa colocada à venda com esgaçado por
&nbsp;uma loja Fast fashion



Em tempos de&nbsp;Fast
fashion, atualizar o guarda-roupa com peças da estação é tarefa das mais simples.
Inúmeras lojas trabalham com esse sistema, que propõe manter as araras
abastecidas de novidades todas as semanas, em alguns casos, todos os dias, a
preços populares. &nbsp;


Podemos dividir em
dois principais grupos as lojas que trabalham com este sistema. O primeiro,
vende produtos que levam a própria marca, por meio de produção própria,
terceirização ou uma mistura dos dois. O segundo, revende peças de outras
marcas, que, por sua vez, também podem terceirizar suas produções. Além disso,
muitas marcas conhecidas utilizam-se de confecções no Brasil e em países como
Índia e Bangladesh, que trabalham com mão-de-obra barata, em alguns casos,
escrava, para poderem praticar suas políticas de preços baixos.

Não se pode
generalizar, mas diante do acelerado ritmo de produção e de reposição de
estoque nas lojas, imposto pelo sistema&nbsp;Fast fashion, o controle de
qualidade ficou prejudicado, resultando na colocação à venda de produtos que
deixam muito a desejar.&nbsp;



Peças mal cortadas,
com modelagem estranha, mal costuradas, colarinhos franzidos e amassados,
costuras repuxando e até, pasmem, com tecidos esgaçados, são colocados à venda
sem o menor cuidado. Falhas que podem passar despercebidas, seja pela
iluminação inadequada nos provadores, seja pela falta de atenção, motivada na
empolgação natural quando se encontra determinada peça desejada, ou, até mesmo,
pelo baixo nível de exigência, infelizmente comum entre nós, consumidores
brasileiros. E é essa desatenção somada à baixa exigência do consumidor que
acabam por estimular ainda mais as práticas pouco éticas por parte dos
empresários.





Além das falhas
destacadas, existem outros problemas que também podem acarretar prejuízo ao
consumidor. O mais comum, é a falta de padrão da numeração na modelagem das
peças. No Brasil, dependendo da marca, um P pode ser um M ou um PP. Tal
condição dificulta muito o ato de se presentear com roupas, por exemplo. Sem
falar nas peças que, aparentemente perfeitas, encolhem ou desbotam após a
primeira lavagem. Ambos, problemas que deveriam ser detectados já no processo
de produção ou controle de qualidade.



Quando o cliente
identifica que a peça tão desejada veio com defeito, pensa que o pior já
aconteceu, mas quando recorre à loja, descobre que o pior ainda estava por vir.
De fato, muitas lojas, por desconhecimento das estratégias de marketing, prestam
mau atendimento, dificultando ao máximo a solução do problema. Assim uma compra
feliz pode se transformar numa grande dor de cabeça para o consumidor,
acarretando à loja o risco de perder um cliente fiel. Sem falar que na era das
redes sociais, o descontentamento pode ser compartilhado com milhares de outros
consumidores.


Não é raro o
consumidor paparicado no momento da compra se transforma em inimigo número 1.
Ou seja, além de venderem peças com defeito, não pedem desculpas, não se
comprometem em resolver o problema de acordo com a necessidade e gosto do
cliente, e ainda ficam com raiva de quem apenas exige seus direitos.
Demonstrações inequívocas do pouco profissionalismo, comprometimento com o
consumidor e preocupação com a imagem institucional da empresa.


Em outro texto
publicado neste blog, havia pontuado acerca de problemas em nosso varejo de
moda, cada dia mais recorrentes. Reproduzo aqui algumas dicas dadas naquela
ocasião e que são importantes para que evitemos comprar produtos com defeitos.
Vamos a elas:



sempre provar a roupa
antes da compra;
observar o caimento
da peça;
analisar o acabamento
da costura;
observar se não tem nenhum esgaçado, rasgo ou costura aberta;
ver se as mangas
apresentam repuxo ou franzido em sua costura;
levante os braços e
dê um abraço para ver se a cava da camisa, blazer ou vestido está curta;
fique atento a
pequenas dobras nas extremidades da peça ou perto de costuras. Elas
podem ser
apenas um simples amassado, mas podem demonstrar problemas em sua confecção;
verifique se as
pregas estão alinhadas;
se tiver detalhes
duplicados, observe se estão iguais em proporção e alinhados;
confira as etiquetas
com informações sobre o material empregado e a forma de lavagem;
as listras devem se
encontrar na costura que separa a frente e as costas de uma peça&nbsp;com&nbsp;esta
estampa;
os blazers devem
estar impecáveis, por isso, observe o forro e a entretela das golas, as vezes
são pequenos e ficam repuxando.

E vocês, passaram por transtornos
desse tipo? No quadro abaixo, trago dois casos ocorridos comigo, que ilustram problemas
abordados nesta matéria.&nbsp;