Gestão do Conhecimento x Sistemas de Informações
Autor: Raquel Landucci | Publicado: 2011-11-06T10:33:00-08:00


Gostaria de compartilhar com vocês experiências que evidenciam de forma clara a importância da gestão do conhecimento nas empresas através de sistemas de informações, e para iniciar segue definições breves sobre Sistemas de Informações e Gestão do Conhecimento:

Sistemas de informações: Expressão utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente.
Gestão do Conhecimento: Possui o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes tomadas de decisões.

Eu trabalho na área de Finanças em uma empresa do setor Financeiro, minha responsabilidade é a de fazer gestão de uma equipe de desenvolvimento de sistemas, somos responsáveis por automatizar todas as rotinas em um sistema baixa plataforma que atende aos diversos setores da área bem como aos Órgãos controladores como BACEN, CVM e SUSEP. 
Quando se fala em automatizar um processo parece ser tudo muito simples, transportar um processo existente e levar para um sistema, na verdade não é, preparei uma lista de dificuldades encontradas na captura de informações:

Como o conhecimento está disseminado em diversas pessoas, a coleta muita vezes, é quase impossível, pois dependemos da colaboração delas;
As pessoas envolvidas, muitas vezes são receptivas e demonstram interesse em levar todo o conhecimento para uma base única, mas como o conhecimento está fragmentado, acontece do detentor da regra não trabalhar mais na área e casos que nem trabalha mais na instituição, então o processo precisa ser reconstruído do zero, dificultando a construção de um sistema de informação eficaz;
Ao fazer o levantamento de dados, não basta uma ou duas reuniões, muitas vezes passamos horas e horas rediscutindo, pois as regras estão nas cabeças das pessoas, e isto leva tempo para capturar, para literalmente juntar as peças e completar o quebra-cabeça;
As regras como são executadas continuamente sem a preocupação de como está sendo guardada, fica esquecida, sendo difícil a construção da regra corretamente;
O motor de cálculo deve ser resgatado interinamente, pois se o sistema não o fizer na integra relatórios para tomadas de decisões e para uso no planejamento futuro poderão ser impactado.

Poderia passar mais de 100 itens para vocês, mas vou me restringindo a estes, que acredito ter evidenciado claramente o quanto é difícil não ter um sistema que centralize informações, e como a área pode ficar vulnerável, até mesmo refém das pessoas por não ter um único repositório que detenha de forma organizada o conhecimento. 
Empresas de qualquer porte e setor dependem, fundamentalmente, da obtenção, retenção e uso adequado de conhecimentos técnicos e gerenciais para a execução de atividades, para a formulação de estratégias e para a tomada de decisão. Necessitam conhecer e utilizar métodos e instrumentos de gestão da informação e do conhecimento que possibilitem sua expansão em ambientes cada vez mais competitivos. É necessário e urgente que as empresas aprendam a mapear, registrar, organizar e compartilhar o conhecimento organizacional, de forma a utilizá-lo a seu favor, conveniência e sustentabilidade.