Como se tornar um bom moderador de testes de usabilidade
Autor: Alexandre Miranda | Publicado: 2010-03-12T09:27:00-03:00

Estou preparando um material para um curso de usabilidade onde o foco é justamente a moderação de testes pois os envolvidos estão começando a montar uma equipe e  precisam preparar pessoas para todas as etapas de um teste.Como nos últimos 4 anos venho preparando e moderando testes de usabilidade para os mais diversos segmentos aceitei o desafio de montar material para o curso sendo que pelo menos 2 horas serão dedicadas somente a moderação em usabilidade.Não vou colocar tudo aqui pois faz parte de um curso e também seriam necessários muitos posts por que são mais de 20 páginasde texto e todo um tempo de estudo neste material para transformá-lo em apresentação.Mas se você tem interesse em se tornar um moderador de testes de usabilidade segue algumas dicas :Para se tornar um bom moderador é necessário algumas coisas :1. Entender o básico de testes de usabilidade2. Saber interagir com os participantes3. Habilidade de estabelecer e manter um canal de comunicação com o entrevistado4. Facilidade para aprendizado5. Excelente memória6. Ser bom ouvinte7. Ser flexível e se adaptar a novas situações8. Capaz de se concentrar e prestar atenção por longos períodos9. Muita prática1 - Entender o básico de testes de usabilidade O propósito do teste que você está moderando. Isto irá determinar como e quanto interagir com um participante.  Como um teste de usabilidade se difere de outros métodos de inspeção. O objetivo aqui é extrair informações válidas de uma pequena amostra de usuários típicos e deixar o usuário falar. Como um teste é planejado : Cada tarefa tem um objetivo e a ordem com que muitas tarefas são executadas podem ser importantes para a validação do teste, e para entender um conceito por trás de uma interface. Quando e como dados estão sendo coletados (métricas).  2 - Saber interagir com os participantes Cumprimentar quando ele chega Fazer uma introdução sobre o teste Guia-los conforme realizam as tarefas Interagir no pós teste (debrifieng)  Agradece-los pela participação e entregar a gratificação.  3 - Habilidade de estabelecer e manter um canal de comunicação com o entrevistado Algumas pessoas tem facilidade em se comunicar com outras pessoas, enquanto outros não tem essa característica.  Para estes estabelecer um canal de comunicação com os entrevistados pode ser uma tarefa que exige mais empenho.  4 - Facilidade de aprendizado Um bom moderador não precisa ser especialista no sistema/site que está sendo testado. Precisa ser capaz de aprender e absorver novos conceitos e integrar esta informações a sua linha de raciocínio e vocabulário se necessário Entender as questões que estão envolta do sistema/site para que possa compreender as ações e reações dos participantes durante uma entrevitsta. Aprender rápido ajuda a fazer as perguntas certas na hora certa durante uma pesquisa em usabilidade. 5 - Excelente memória O moderador é responsável pela maioria das atividades durante um teste de usabilidade Controla hardware, software, outros periféricos, roteiro de tarefas, material de apoio, possíveis métricas no roteiro, tempo da sessão, perguntas inclusas na última hora, alterações de roteiro, observa o usuário, conhece os caminhos para a realização das tarefas, faz anotações durante a entrevista, ajuda a escrever o relatório final. 6 - Ser bom ouvinte Ser capaz de passar a maior parte do tempo ouvindo Perceber alterações na voz ou na entonação podem indicar confusão, irritação. 7- Ser flexível e se adaptar a novas situações Saber conduzir o entrevistado evitando dar respostas Contornar situações que não estavam previstas em roteiro Improvisar se necessário Reformular perguntas previstas em roteiro mas que não estão claras para algum entrevistado. 8 - Capaz de se concentrar e prestar atenção por longos períodos Acredite, um teste de usabilidade pode ser muito chato! Testes de usabilidade podem ter 4 ou 90 entrevistas Gestos, perguntas e respostas são repetidas diversas vezes por dia. Por vários dias 9 - Muita prática. Uma vez que se saiba o básico, tempo e experiência trarão confiança para lidar com quase todas as situações com calma e eficiência. Sabendo o básico e tendo consciência da importância de cada uma destas etapas, está dado p rimeiro passo para se tornar um bom moderador em testes de usabilidade.