O Ovo da Pata e da Galinha
Autor: Eduardo Faraco | Publicado: 2016-05-07T09:44:00-07:00











Você já esteve por perto de uma galinha pondo ovos? E de uma
pata? Se você não esteve perto nem de uma nem de outra, não saberá a diferença.
Mas se você já esteve, sabe que uma galinha, ao pôr ovos, faz um enorme
barulho, cacarejando e atraindo a atenção para o fato; para a sua habilidade. A
pata, por outro lado, se mantém em silêncio e dificilmente se sabe que ela pôs
o ovo. E também por isso pouco se busca saber sobre os seus ovos.



Uma questão me causa muita estranheza
em um período de crise, em que a demanda de maneira geral (existem exceções é
claro), caiu muito, o nível de confiança dos consumidores também, ocupação,
diárias e gastos médios ídem, é a&nbsp;
passividade de muitos empresários em divulgar seus produtos e serviços
ainda mais em um momento em que as redes sociais, OTAs, parcerias com agências
e operadoras, representações são canais de vendas e ações muito efetivas e a
grande maioria delas “apenas” gera custos aos empresários se existe
produtividade (venda de diárias) ou baixos custos de impulsionamento e
curtidores em páginas em redes sociais.



Neste sentido procurei
sintetizar um grupo de ações que para aqueles que executam ações tímidas (a
grande maioria como observo frequentemente), poderão certamente gerar muito bom
impacto nas vendas, ocupação e lucratividade.



<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp; Tenha uma Fan
Page no Facebook (empresas tem fan pages, pessoas tem perfis), poste
acontecimentos, pacotes, tarifas, eventos da cidade ou região, boas fotos,
vídeos, responda as consultas, elogios, críticas na mensagem ou inbox de acordo
com a demanda. 

Compartilhe sua página
com o máximo de outras (do destino, região, segmento de atuação, interesses dos
hóspedes) onde você pode ser visto. Peça que amigos (realmente amigos)
compartilhem sua página, simule (pague), impulsionamentos de postagens e
captação de clientes (mas filtre antes o perfil de pessoas que são seu público
alvo e que vc quer que curta sua página).&nbsp;
Coloque links para trip advisor, site do empreendimento, OTAs, página do
destino, etc. – estou detalhando mais ações no FB pq de fato são a rede social
que mais divulga e gera resultados, mas vale com certeza ter páginas em
Instagram, Twitter, LinkedIn, vídeos no Youtube, etc.



<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp; &nbsp;Me desculpem os
que tem bons sites, mas a grande maioria é horroroso, atualizados com pouca
frequência (outro dia vi uma postagem do feriado da consciência negra em um
hotel do litoral mais de 6 meses depois da data), com textos contando histórias
que não interessam (até porque muitos não tem história), descritivos pouco
estratégicos e fotos tiradas com celular. 

Tenha
textos objetivos e diretos, excelentes fotos e vídeos (não tire fotos com
grande angulares em que uma TV de 24” parece de 55” ou um quarto de 18 m2
parece uma presidencial). Sim, vc precisa ter tarifas, pacotes, day-use, etc no
seu site. Não fique com medo de que seu concorrente saiba dos seus preços – (se
ele quiser saber ele vai saber de qualquer jeito), links para redes sociais,
bons mapas, formulários de contato que sejam respondidos rapidamente, políticas
de reserva, políticas de cancelamento, etc.

Fundamental
que seu site seja responsivo ou seja, aberto com qualidade em
celulares, tablets e qualquer tamanho de tela de computador.

Tenha
acesso ao Google Analytics para verificar número de visitas, page views, tempo
de acesso, origem, etc, mas não acesse de vez em nunca, estas são informações
fundamentais para verificar se seu site tem bom posicionamento nos mecanismos
de busca e se é interessante para o potencial cliente;



<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp; &nbsp;<!--[endif]-->Eu não tenho nada
contra agências apesar de achar que está com os dias contados (vou levar uma
enxurrada de uhhsss, mas azar, o que vejo é que muitas deles falam em
consultoria de viagens mas é o cliente que tem que ir ao encontro, quando o
cliente vai tem infinitamente menos informações pelos “agentes” do que tem em
uma OTA, e assim os canais eletrônicos de reserva se consolidam cada vez mais
no mercado, obviamente existes exceções, mas confesso que tenho&nbsp; visto poucas, muito poucas).

Tenha parcerias
ganha-ganha com Booking, Decolar, Expedia, etc, etc – não aumente sua tarifa
porque vc tem que pagar comissão (melhor 85% de alguma coisa do que 100% de
nada), se a oferta de hotéis é muito grande no seu destino, obviamente sua
estrutura conta muito, mas suas tarifas e comissionamento principalmente, sendo
assim analise bem seus concorrentes e se posicione de maneira diferenciada,
boas fotos, textos objetivos e o mais importante utilize todas as ferramentas
que estas OTAs lhe proporcionam oferecer aos potenciais hóspedes: tarifas não
reembolsáveis, tarifas de última hora (last-minute), tarifas livres de cartão
de crédito, tarifas para hóspedes fiéis as OTAs, parcelamentos, possibilidades
de up-grades, etc.



Converse
frequentemente com sua executiva de contas, monitore seu destino, tente
descobrir porque determinado hotel ou pousada está vendendo melhor que você e
importantíssimo não trate o hóspede que vem através deste canais como um ser de
segunda categoria porque ele deu preferência para fazer reserva através destes
canais à ligar diretamente a sua central de reservas que atende a partir das 9
hs da manhã ou até as 18 hs, que não fideliza, não parcela, ou sequer se lembra
que este hóspede existe (sim, isso acontece, me hospedei nos últimos 2 anos,
mais de 160 diárias em um determinado hotel, que no check-in ainda pergunta meu
nome, se tenho cadasro e se prefiro apartamento virado para lá ou para cá,
apesar de já ter me perguntado isto várias vezes, mas como já escrevi em outro
post, CRM ainda é ficção).



Vamos por partes, pensem,
planejem e executem estas três, prometo para aqueles que gostam que vou
escrever com um pouco mais de frequência (a correria felizmente está muito
grande – consultoria anda na contra-mão da crise, é claro se você der resultados
e cobrar valores justos, o que sem falsa modéstia fazemos).




Boa sorte e sucesso sempre,



Eduardo Faraco

12 99610 9122

efaraco@gmail.com

www.faracoconsultoria.com.br