PROPOSTA RECUSADA POR  POLITICA INTERNA  DO CARTÃO PONTO FRIO  É  CONSIDERADA ILEGAL !!!!
Autor: Dra. Márcia José Silva | Publicado: 2012-05-18T20:20:00-07:00




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No dia 15 de
janeiro do ano corrente, em resposta a uma publicidade veiculada dentro do
jornal o globo, estive na LOJA DO PONTO
FRIO, unidade Center Shopping de Jacarepaguá RJ, &nbsp;para adquirir um Notebook.&nbsp; 



Nesta
ocasião, fui atendida pelo vendedor “X”, que após apresentar o produto desejado,
ofertou outro da promoção, alegando ser mais vantajoso. &nbsp;Devido o diferencial de preço, &nbsp;o vendedor informou a possibilidade da compra
do equipamento através do CARTÃO PONTO
FRIO, pelas vantagens, descontos e facilidades de parcelamento sem juros. &nbsp;Ao ser encaminhada para o setor de crédito, e
atendida pelo operador “Y”, fui informada verbalmente que A PROPOSTA HAVIA SIDO RECUSADA POR UMA POLITICA INTERNA DA EMPRESA.



Surpresa,
pedi maiores informações para que pudesse averiguar e resolver, mas o atendente
me disse não ser possível por norma da casa. &nbsp;Me sentindo
extremamente humilhada vendo meu credito negado injustamente, &nbsp;deixei &nbsp;a loja.



O fato é que
possuo conta
regular no Banco do Brasil, Cartão de crédito Visa, cheque especial, não possuo qualquer restrição no SPC OU SERASA, tenho Renda Compatível com a compra, e ainda
assim, meu credito foi negado e tratada fui como se mal pagadora fosse.



Não me
conformando com a restrição apresentada, realizei contato através do numero
informado: 4004 1904, protocolo&nbsp;no. 132456021, atendente "W". Após relatar os
fatos, foi pedido o prazo de 05 dias para o retorno, o que não
ocorreu até a presente data.



Também foram
inúmeras tentativas &nbsp;através do SAC &nbsp;e do Serviço do CHAT , sem obter qualquer
justificativa pelo ocorrido.



Embora
reconhecendo que, o PONTO FRIO sendo uma empresa de natureza privada, é
portadora do direito de conceder crédito apenas a quem quiser, tendo em vista a
liberalidade da contratação, a negativa de crédito somente pode ser operada com
base em critérios específicos, objetivos, concretos e não discriminatórios.



Além
disso, o fato de não informar claramente os motivos pelos quais o crédito fora
negado, &nbsp;gerou um sentimento de impotência e humilhação, uma vez que,
mesmo não contando com qualquer restrição creditícia, tive minha solicitação
sumariamente rechaçada, com base em critérios que me eram totalmente
desconhecidos.



Desse
modo, O PONTO FRIO &nbsp;FALTOU COM OS DEVERES DE INFORMAÇÃO E
TRANSPARÊNCIA, AOS QUAIS PRECISAM ESTAR ATENTOS OS FORNECEDORES DE PRODUTOS E
SERVIÇOS, NA ESTEIRA DO QUE PRECEITUA A LEGISLAÇÃO CONSUMERISTA. TAL ATITUDE ME IMPOSSIBILITOU DE&nbsp;COMO CIDADÃ, &nbsp;EXERCER O MEU DIREITO
CONSTITUCIONAL AO CONTRADITÓRIO E À AMPLA DEFESA.



Outro
ponto relevante que deve ser destacado e analisado aqui, é que O PONTO FRIO, SEGUNDO O QUE PRECEITUA O
ART. 43 DO CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR, PRECISARIA TER ME NOTIFICADO
SOBRE A EXISTÊNCIA DESSE REGISTRO. Não o fazendo, deveria no mínimo,
ter atendido minhas solicitações no sentido de que informassem os dados
negativos que dispunham, e o porquê dessa restrição.



ILEGAL, PORTANTO, O CADASTRO NOS MOLDES
EM QUE É MANTIDO PELO PONTO FRIO . O BANCO DE DADOS SERIA LEGÍTIMO SOMENTE SE
TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE OS CONSUMIDORES FOSSEM LIVREMENTE DISPONIBILIZADAS,
DE MODO GLOBAL, A ELES.



Outras
denuncias já foram postadas na internet, representando mais um indício da
prática obscura e ilegalmente sigilosa promovida pelo PONTO FRIO . Cuidam-se de
depoimentos de outros consumidores que também vêm sofrendo com os atos
arbitrários desta &nbsp;EMPRESA . Se não
vejamos:



&nbsp;RECUSA DE
CREDITO POR POLITICA INTERNA DO PONTO FRIO.&nbsp;"HOJE
FUI A UMA DAS LOJAS PONTO FRIO E ME INTERESSEI POR UMA TV DE PLASMA DE 50"
OFERTADA POR R$ 1.999,00. EU DISSE AO VENDEDOR QUE NÃO PODERIA COMPRAR NO
CARTÃO MASTERCARD POIS MEU LIMITE IMPOSSIBILITAVA A COMPRA. ELE ME ORIENTOU
FAZER UM CARTÃO PONTO FRIO. PEGUEI MEUS DOCUMENTOS E FUI AO ATENDIMENTO,&nbsp;A ATENDENTE ME DISSE QUE A SOLICITAÇÃO FOI NEGADA
POR POLITICA INTERNA DA EMPRESA.&nbsp;ALGUEM
PODERIA ME DIZER QUAL É A POLITICA INTERNA QUE ME IMPEDE DE TER UM CARTAO DA
PONTO FRIO ? QUAL SERIA O MOTIVO? NÃO TENHO RESTRIÇÕES E TENHO CARTÕES DE
ALGUMAS LOJAS COMO A LEADER, CARTÕES MASTERCARD E &nbsp;VISA." &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;http://www.reclameaqui.com.br/1526084/cartao-fic-extra-pao-de-acucar-compre-bem-sendas-assai-ponto/recusa-de-credito-por-politica-interna/

RESTRIÇÃO INTERNA PONTO
FRIO. &nbsp;&nbsp;Na quarta feira dia 04/04/2012, fui a uma loja ponto frio,
solicitei ao atendente uma cartão Ponto Frio, mas não foi possível fazer o
cartão porque me foi dito que existe alguma restrição em meu nome no banco Itaú,
sendo que eu não tenho mais conta neste banco, a conta já foi cancelada. Estou
chateado com tudo isso !!! Aguardo uma resposta com urgência ...&nbsp;



http://www.reclameaqui.com.br/2742506/itaucard/restricao-interna/




RESTRIÇÃO INTERNA PONTO
FRIO.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Estive em uma loja do Ponto Frio em Manhuaçu e não
conseguir realizada uma compra em virtude de possível restrição interna.&nbsp;Não compreendo o porquê de tais desajustes, posto que nunca realizei uma compra
junto ao ponto Frio para gerar tal restrição interna.&nbsp;Registro tal desrespeito. E, sinceramente, gostaria de saber o motivo.&nbsp;http://www.reclameaqui.com.br/988676/ponto-frio/restricao-interna/RECUSA
DE CRÉDITO POR POLITICA INTERNA DA EMPRESA PONTO FRIO.Um dia fui a uma loja da ponto frio pois me interessei por
um produto, como meu limite no cartão de credito me impossibilitava de realizar
a compra, o vendedor me orientou a ir ao atendimento ao cliente para fazer um cartão.
Ao tentar fazer o cartão, a atendente me diz que pela política interna da
empresa, o meu pedido foi negado. Não entendi nada pois não tenho restrições (SPC,
Serasa, protestos) e ainda tenho cartões de lojas como a leader e mastercard e
visa.
Perguntei a atendente o que seria "POLITICA INTERNA" e ela não diz
nada além de "POLITICA INTERNA" da empresa.
Alguém sabe o que quer dizer "POLITICA INTERNA" da empresa e por que
isso faz recusar o pedido de um cartão ?



http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110730184124AAna5aI

&nbsp;Ao
analisarmos os fatos narrados e evidenciados percebemos que o PONTO FRIO age
com flagrante arbitrariedade, pois não especifica as causas que motivam o
crédito ser negado. ASSIM, ESSE
MÉTODO REPRESENTA UMA VIOLAÇÃO CLARA AOS DIREITOS CONSTITUCIONAIS E AO NOSSO CÓDIGO
DE DEFESA DO CONSUMIDOR.




Acreditando
na JUSTIÇA para salvaguardar meus Direitos de Consumidora, ingressei com a ação
de Danos Morais, onde o Ponto Frio foi condenado ao pagamento da quantia de R$
2.000,00 e a baixa imediata das restrições. Tal valor, não é suficiente para compensar
os danos e constrangimentos suportados, tão pouco serve &nbsp;a ensinar o Ponto Frio que seus clientes devem
ser tratados com mais atenção, consideração e respeito. Contudo, precisamos
reclamar por se tratar de um relevante serviço à cidadania e à defesa do
consumidor, posto que qualquer um que pratique qualquer ato do qual resulte
prejuízo a outrem, deve suportar as conseqüências de sua conduta.&nbsp;

É regra elementar
do equilíbrio social, a justa reparação &nbsp;que a lei impõe a quem
causa algum dano a outrem !!!&nbsp;

Maiores informações:





MÁRCIA JOSÉ SILVA

Consultora Jurídica

josesilva_marcia@hotmail.com