LIDERANÇA ATRAVÉS DA QUALIDADE II
Autor: Professor Pedroza | Publicado: 2011-05-31T07:59:00-07:00

QUALIDADE COMO INSTRUMENTO DE LIDERANÇA DE MERCADO
É público e notório que “liderança” e “qualidade” são dois atributos que não se separam, nenhuma empresa é ou será líder de mercado se não adotar como estratégia de gerenciamento os princípios da qualidade, especialmente aqueles quatorze estudados pelo Prof. Deming.
Antes de tudo, porém, se faz necessário dar respostas a duas perguntas que ecoam a todo momento no ouvido do executivo do mundo globalizado:
a – O que é Liderança Através de Qualidade?b – Como definimos qualidade?
Quanto à primeira questão, podemos afirmar que Liderança Através de Qualidade é um objetivo, uma estratégia que visa prover seus clientes externos e internos de produtos e serviços inovadores que satisfaçam plenamente aos seus requerimentos. A busca da melhoria da qualidade é o dever de todos os&nbsp; empregados de uma empresa.
É um objetivo porque ainda não foi atingido por todos os segmentos empresariais.
É uma estratégia por que é dever de qualquer empresa entrar numa competição com o objetivo de ser líder em sua área por meio da busca incessante da melhoria constante da qualidade.
É um processo porque com o desenrolar do tempo torna-se a maneira de trabalhar, em todos os níveis, para qualquer empresa. A qualidade é um princípio fundamental de negócio, no qual qualquer gerencia ou processo de trabalho deve se fundamentar.
Em se tratando da definição de Qualidade entendemos que: Qualidade significa prover o cliente, tanto o interno quanto o externo, de produtos e serviços inovadores que atendam plenamente os seus requerimentos, como afirmamos anteriormente.
É importante compreender que o que entendemos por qualidade difere do sentido convencional da&nbsp; palavra, pelo menos em quatro aspectos:
Convencionalmente, empregam-se palavras como “boa” e “luxuosa” para definir qualidade. A nosso ver e sob a ótica da liderança através da qualidade, Qualidade deve ser definida como “conformidade com os desejos do cliente”.

O sistema convencional de apresentar qualidade é inspecionar o produto depois de completado o processo por meio do qual o mesmo será produzido. A nosso ver e sob a ótica da liderança através de qualidade, Qualidade enfatiza a prevenção de erros, portanto não deve haver inspeção após o produto pronto mas sim durante o processo de produção.


O padrão convencional admite uma pequena margem de defeitos. Para a liderança através de qualidade o produto deve ser livre de defeitos e satisfazer, plenamente, as espectativas do cliente.

Convencionalmente, a medida da qualidade são os índices; para nós a medida da qualidade são os custos da não-satisfação.

Um outro aspecto que merece atenção especial é a relação entre Liderança Através de Qualidade, Padrões Referenciais de Mercado e Envolvimento de Empregados.
Padrões Referenciais de Mercado e Envolvimento de Empregados são dois elementos básicos integrantes e essenciais para a Liderança Através de Qualidade. Ambos são, na verdade, duas fases de um processo de gerenciamento dirigido para a geração da qualidade.
A primeira fase – Padrões Referenciais de Mercado – é o ato de estabelecer metas que nos trarão qualidade. A segunda fase – Envolvimento de Empregados – é a ação para atingir a qualidade. Em outras palavras é a identificação do problema seguida da sua solução para conseguir a qualidade.
A explicação que encontramos para o sucesso da Liderança através da qualidade reside no fenômeno do desenvolvimento das empresas e instituições que a praticam como estratégia de desenvolvimento. 
Outra explicação é que o mercado onde as empresas praticam qualidade como estratégia de liderança força os concorrentes a melhorarem sua competitividade e assim atrair competidores mais fortes, o que gera uma cadeia interminável de busca da “melhoria contínua”. E para sobreviver neste campo onde quem manda são os melhores as empresas precisam melhorar a forma de abordagem do trabalho em todos os níveis por meio de um processo progressivo, passo a passo, que começa a se manifestar a partir do instante que se inicia a introdução dos Padrões Referenciais de Mercado e o Envolvimento dos Empregados indistintamente do seu nível hierárquico ou as atividades que exerce.
José Pinheiro Pedroza á administrador de empresas, consultor, mestre em psicologia organizacional, professor de finanças e planejamento estratégico na faculdade pan americana de Ji Paraná, RO.