Marketing Viral
Autor: DRI Paula | Publicado: 2008-08-31T19:28:00-07:00

Obter a atenção de um cliente nos dias de hoje é difícil, porque, esta mesma atenção é disputada simultaneamente de várias formas. Entretanto, no cenário mercadológico atual, captar e manter a atenção do cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa ou organização.Estamos envoltos de maneira permanente em inúmeras atividades de marketing que, formal ou informalmente, nos ‘atropela’ e se propaga por toda parte. O marketing interfere de modo intenso nas características de uma sociedade, pois está incluso em tudo que nos rodeia: desde a caixa do cereal que comemos pela manhã até o link em que clicamos.Além disso, com nossa contribuição, as ações de marketing provindas dos mais diversos canais de comunicação, conseguem disseminar sua mensagem e imagem, sob conotações positivas ou negativas, atingindo o mercado amplamente. Indicações, comentários, conversas, enfim: através dos relacionamentos; ou seja, do vulgo e familiar boca-a-boca.DESDE OS PRIMÓRDIOS...Diz-se que o marketing, mais propriamente o boca-a-boca, remete suas origens à história da criação; quando a serpente atraiu Eva a experimentar do fruto proibido. Posteriormente, Eva persuadiu Adão a cometer semelhante ato; resultando na expulsão de ambos do paraíso. Desde então, as cobras são repudiadas e têm sua ‘imagem’ atrelada ao pecado. A comunicação é uma atividade própria e natural dos seres humanos, possibilitando assim a diferenciação deles dos demais animais. A capacidade de se inter-relacionar com outras pessoas, a troca de idéias, a habilidade de registrar pensamentos, dados e informações são etapas do processo comunicativo, fundamentais a natureza das relações sociais, econômicas e mercadológicas. Em síntese, a comunicação é o processo de transferir uma mensagem de uma fonte a um destinatário. Quando ocorre a disseminação pessoal e verbal de fatos e informações, apresentadas sob o ponto de vista do emissor, nada mais é do que o processo denominado boca-a-boca.... ATÉ HOJE EM DIA!O mundo diminui progressivamente à medida que as informações e tecnologia aproximam as pessoas, globalizando-as e gerando no mercado consumidor um senso crítico cada vez mais apurado, com clientes exigentes e com nível de expectativas elevado.Estamos em uma era caracterizada por crescente concorrência, ‘bombardeio’ de informações, fusões de empresas, consumidores mais exigentes e conscientes, grandes mutações nos modelos de gestão empresarial. O marketing, simultaneamente, também sofreu – e, sofre continuamente – transformações. Ele evoluiu, assumindo responsabilidades de cunho muito mais estratégico do que no passado, com maior impacto intrínseco aos resultados. O marketing tradicional era indicado para mercados mais lentos e previsíveis; o modelo moderno requer agilidade, rapidez e flexibilidade, das organizações e de seus profissionais.No entanto, são tantas as possibilidades de atuação derivadas do acúmulo de informações disponíveis e avanços tecnológicos que os executivos modernos se vêem perdidos, ou no mínimo desnorteados. A dificuldade que a maioria das empresas possui, entretanto, é a de compreender assertivamente o que o cliente realmente necessita, através da interpretação de suas expectativas. Com estratégias de marketing insuficientes – e, em alguns casos, até mesmo inexistentes – as empresas não conseguem distinguir a real concepção de necessidade intrínseca aos valores do seu cliente.O marketing, de forma geral, sempre se preocupou com as informações, porém, nunca com tanta valorização quanto no mercado moderno. Corretamente manipulada, as informações podem destacar-se como fator decisório em transações mercadológicas.O imprescindível às organizações é vencer as barreiras do processo comunicativo, barreiras estas que podem causar ruídos à comunicação fadando a organização ao fracasso.