A arte de gerenciar pessoas e resultados.
Autor: Vânia Oliveira | Publicado: 2012-06-22T05:02:00-07:00



Prezados leitores, ao ler o
livro “Gerente Minuto”, surpreendi-me com algo extremamente atualizado a cerca
de pessoas e processos de trabalho que desejo compartilhar com todos. Em meus
trabalhos como Consultora e Coach, verifico cotidianamente a dificuldade dos
gestores em oferecerem aos seus colaboradores os feedbacks necessários de forma
assertiva.Muitos afirmam não saberem mais como cobrar resultados, pois afirmam
que suas equipes não estão comprometidas com os objetivos da empresa.Neste
momento pergunto-lhes: Quais são os objetivos de sua empresa? Quais os
resultados esperados e em que prazo? Você sabe como medirá estes resultados?


Perguntas como estas, fazem
muitos gestores pararem para pensar. Para que possamos cobrar é fundamental
estabelecermos objetivos claros que devem ser atingidos pelos colaboradores.
Tais objetivos precisam ser tangíveis e mensuráveis, de forma que fique
transparente para os colaboradores e gestores, como o desempenho será medido. É
fundamental para os colaboradores terem metas contínuas e gradativas, durante
sua permanência na empresa. Os gestores precisam planejar esta escalada
individual e também de sua equipe.Quem não sabe o que deseja, qualquer
resultado é válido...


No livro, Gerente Minuto, o
autor fala-nos de objetivos minutos. Aqueles que devem ser atingidos em curto
espaço de tempo, com a utilização dos recursos disponíveis, cuja realização
trará resultados significativos para organização. Tais resultados devem ser
transmitidos sob a forma de tarefas que são pertinentes ao colaborador e que
somente ele, poderá realizar. Uma vez dito o que desejamos, vale perguntar se os
colaboradores têm como fazer o que estamos lhes transmitindo. Se os mesmos
disponibilizam dos recursos necessários e se possuem habilidades e
conhecimentos para desenvolverem bem suas tarefas, pois serão cobrados
justamente pela execução de cada uma delas . Em seguida, o autor fala-nos dos
elogios minutos, que correspondem aos momentos de feedbacks, em que o reforço
externo se faz necessário. Neste momento o gestor deve acompanhar a performance
de seus colaboradores, dando-lhes respostas específicas sobre seus
comportamentos, mostrando-lhes onde acertaram, como e ainda o que a organização
ganhou com esta atuação. Porém, o Gerente Minuto também deve aplicar as
repreensões minutos quando os colaboradores não desenvolverem bem suas tarefas.


O método é simples porém
muito eficaz. O gestor deve chamar o colaborador imediatamente, falar-lhe
sinceramente sobre o objetivo que não foi alcançado, demonstrando seu
sentimento quanto a esta situação, deixando por último o encorajamento para que
ele possa buscar um resultado mais favorável da próxima vez.


&nbsp;A importância em saber como oferecer o
feedback, determina os resultados de uma equipe e boa parte dos lideres não dão
ou não sabem oferecer feedback aos seus colaboradores.Desta forma, leve este
método para sua empresa:


1.Estabeleça objetivos
minutos com cada colaborador e com a equipe,


2.Faça elogios minutos e
repreensões minutos.Como?


Separe o comportamento da
pessoa. Fale de seu comportamento inadequado, mas reforce nela sua
credibilidade em sua capacidade em corrigir-se. Faça isto olhando-a nos olhos e
ao falar de seu sentimento, fique alguns instantes em silêncio para que ele (colaborador)
possa interiorizar a mensagem.


&nbsp;Feito isto, vire a página e siga em frente,
evitando ficar falando o tempo todo sobre o evento.Para concluir, faça reuniões
sistemáticas de avaliação de resultados, demonstrando , através de indicadores
os avanços, porém faça-as de forma planejada e rápida.Não concentre muito tempo
em reuniões sem pauta definida, ou cuidado para não perder o foco com conversas
de pouca importância para os propósitos que se desejam.


Vale a pena conferir...