Dicionário da Qualidade
Autor: Alvaro Freitas | Publicado: 2009-10-11T05:35:00-07:00

Segue uma lista com os principais verbetes relacionados com a Qualidade e Sistemas de Gestão. Para facilitar a procura, utilize as teclas Ctrl+F e digite parte da palavra desejada. Caso o termo procurado não seja encontrado ou deseje acrescentar ou revisar algum verbete, por favor, poste um comentário que terei muito prazer em atualizar.
Nos casos onde a fonte difere do autor desse Blog, a fonte real está descrita entre&nbsp;parênteses no final da definição.


      AÇÃO CORRETIVA
      Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade   identificada ou outra situação indesejável. Pode existir mais de uma causa   para uma não-conformidade. Ação corretiva é executada para prevenir a   repetição, enquanto que a ação preventiva é executada para prevenir a   ocorrência. Existe uma diferença entre correção e ação corretiva. (NBR   ISO9000:2005)
  
      AÇÃO PREVENTIVA
      Ação para eliminar a causa de uma potencial   não-conformidade ou outra situação potencialmente indesejável. Pode existir   mais de uma causa para uma não conformidade potencial. Ação preventiva é   executada para prevenir a ocorrência, enquanto que a ação corretiva é   executada para prevenir a repetição. (NBR ISO9000:2005)
  
      ALTA DIREÇÃO
      Pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma   organização no mais alto nível. (NBR ISO9000:2005)
  
      AMBIENTE DE   TRABALHO
      Conjunto de condições sob as quais um trabalho é   realizado. Condições incluem os fatores físicos, sociais, psicológicos e   ambientais (tais como temperatura, formas de reconhecimento, ergonomia e   composição atmosférica). (NBR ISO9000:2005)
  
      ANÁLISE CRÍTICA
      Atividade realizada para determinar a pertinência, a   adequação e a eficácia do que está sendo examinado, para alcançar os   objetivos estabelecidos. Análise crítica pode, também, incluir a determinação   da eficiência. Exemplo, análise crítica pela Direção, análise crítica do   projeto e desenvolvimento, análise crítica dos requisitos do cliente e   análise crítica de não conformidade. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITADO
      Organização que está sendo auditada. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITOR
      Pessoa com atributos pessoais demonstrados e competência   para conduzir uma auditoria. Os atributos pessoais pertinentes a um auditor   estão descritos na ABNT NBR ISO 19011. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITORIA
      Processo sistemático, documentado e independente, para   obter evidência de auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a   extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITORIA COMBINADA
      Quando dois ou mais sistemas de gestão são auditados   juntos. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITORIA CONJUNTA
      Quando duas ou mais organizações de auditoria cooperam   para auditar um conjunto único auditado. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITORIAS EXTERNAS
      Incluem aquelas geralmente denominadas auditorias de segunda   e terceira parte. Auditorias de segunda parte são conduzidas pelas partes que   têm interesse na organização, tais como cliente, ou por outras pessoas em seu   nome. Auditorias de terceira parte são conduzidas por organizações externas,   organizações de auditoria independentes, tais como aquelas que fornecem   certificação/registro de conformidade com a ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO   14001. (NBR ISO9000:2005)
  
      AUDITORIAS INTERNAS
      Algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte,   são conduzidas pela organização ou em nome dela, para análise crítica pela   direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para a declaração   de conformidade de uma organização. Em muitos casos, particularmente em   pequenas organizações, a independência pode ser demonstrada pela liberdade   oriunda da responsabilidade para a atividade sendo auditada. (NBR   ISO9000:2005)
  
      CAPACIDADE
      Aptidão de uma organização, sistema ou processo de   realizar um produto que irá atender aos requisitos para este produto. (NBR   ISO9000:2005)
  
      CARACTERÍSTICA
      Propriedade diferenciadora. Uma característica pode ser   inerente ou atribuída. Uma característica pode ser qualitativa ou   quantitativa. (NBR ISO9000:2005)
  
      CARACTERÍSTICA DA   QUALIDADE
      Característica inerente a um produto, processo ou sistema   relacionada a um requisito. Uma característica atribuída a um produto,   processo ou sistema (por exemplo, o preço de um produto, o proprietário de um   produto) não é uma característica da qualidade do produto, processo ou   sistema. (NBR ISO9000:2005)
  
      CARACTERÍSTICA   QUALITATIVA
      Uma propriedade que não   pode ser definida por números, exemplo, aparência visual, cor, raça, gênero,   etc.
  
      CARACTERÍSTICA   QUANTITATIVA
      Uma propriedade que pode ser definida por números,   exemplo, altura, peso, resistência, quantidade de riscos, potência, consumo,   etc.
  
      CARACTERÍSTICA INERENTE
      Uma propriedade que está por natureza inseparavelmente   ligada a alguma coisa.
  
      CARACTERÍSTICA   ATRIBUIDA
      Uma propriedade que não é inerente do produto, porém foi   de alguma forma declarada.
  
      CARACTERÍSTICA   METROLÓGICA
      Propriedade distinta que pode influenciar os resultados da   medição. Equipamento de medição, normalmente, tem várias características   metrológicas. Características metrológicas&nbsp;   podem estar sujeitas à aferição. (NBR ISO9000:2005)
  
      CLASSE
      Categoria ou classificação atribuída a diferentes   requisitos da qualidade para produtos, processos ou sistemas, que têm o mesmo   uso funcional, exemplo, classe de uma passagem aérea e categoria de hotel em   um guia de hotéis. Quando se estabelece um requisito da qualidade, a classe é   geralmente especificada. (NBR ISO9000:2005)
  
      CLIENTE
      Organização ou pessoa que recebe um produto. Consumidor,   cliente, usuário final, varejista, beneficiário e comprador. Um cliente pode   ser interno ou externo à organização. (NBR ISO9000:2005)
  
      CLIENTE DA   AUDITORIA
      Organização ou pessoa que solicita uma auditoria. O   cliente da auditoria pode ser o auditado ou qualquer outra organização que   tem o direito contratual ou regulatório para solicitar uma auditoria. (NBR ISO9000:2005)
  
      COMPETÊNCIA
      Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e   habilidades. (NBR ISO9000:2005)
  
      COMPETÊNCIA
      Atributos pessoais e capacidade demonstrada para aplicar   conhecimento e habilidades. (NBR ISO9000:2005)
  
      COMPROVAÇÃO   METROLÓGICA
      Conjunto de operações necessárias para assegurar que um   equipamento de medição atende aos requisitos para seu uso pretendido.   Comprovação metrológica normalmente inclui aferição e/ou verificação,   qualquer ajuste ou reparo necessário, e subseqüente reaferição, comparação   com os requisitos metrológicos para o uso pretendido do equipamento, assim   como qualquer etiqueta ou lacre necessários. Comprovação metrológica não é   alcançada, até e a menos que, a adequação do equipamento de medição para o   uso pretendido tenha sido demonstrada e documentada. Os requisitos para o uso   pretendido incluem considerações tais como amplitude, resolução, erro máximo   permitido, etc. Os requisitos de comprovação metrológica são normalmente   distintos dos requisitos, do produto e não estão especificados nestes   requisitos. (NBR ISO9000:2005)
  
      CONCESSÃO
      Permissão para usar ou liberar um produto que não atenda a   requisitos especificados. Uma concessão é geralmente limitada à entrega de um   produto que tem características de não-conformidade dentro de limites   definidos, para um período de tempo ou quantidade de produto acordados. (NBR   ISO9000:2005)
  
      CONCLUSÃO DA   AUDITORIA
      Resultado de uma auditoria apresentado pela equipe de   auditoria após levar em consideração os objetivos da auditoria e todas   constatações&nbsp; da auditoria. (NBR   ISO9000:2005)
  
      CONFORMIDADE
      Atendimento a um requisito. O termo “confomance” é   sinônimo, porém é desaconselhado. (NBR ISO9000:2005)
  
      CONSTATAÇÕES DA   AUDITORIA
      Resultados da avaliação da evidência da auditoria   coletada, comparada com os critérios de auditoria. As constatações da   auditoria podem indicar tanto a conformidade ou a não-conformidade com os   critérios de auditoria, ou oportunidades para melhoria. (NBR ISO9000:2005)
  
      CONTRATO
      Acordo com força legal. O termo contrato é definido de   forma genérica nesta Norma. A utilização desta palavra pode ser mais   específica em outros documentos ISO. (NBR ISO9000:2005)
  
      CONTROLE DA   QUALIDADE
      Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos   requisitos da qualidade. (NBR ISO9000:2005)
  
      CORREÇÃO
      Ação tomada para eliminar uma não-conformidade   identificada. Uma correção pode ser feita em conjunto com uma ação corretiva.   Uma correção pode ser, por exemplo, um retrabalho ou reclassificação. (NBR   ISO9000:2005)
  
      CRITÉRIOS DA   AUDITORIA
      Conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos. Os   critérios de auditoria são usados como uma referência contra os quais é   comparada a evidência da auditoria. (NBR ISO9000:2005)
  
      DEFEITO
      Não atendimento de um requisito relacionado a um uso   pretendido ou especificado. A diferença entre os conceitos defeito e não   conformidade é importante, porque têm conotação legal, particularmente   aquelas associadas à responsabilidade civil pelo fato do produto.   Conseqüentemente, é conveniente que o termo "defeito" seja usado   com extrema cautela. O uso pretendido pelo cliente pode estar afetado pela   natureza da informação, tais como instruções de operação ou manutenção,   providas pelo fornecedor. (NBR ISO9000:2005)
  
      DOCUMENTO
      Informação e o meio no qual ela está contida, exemplo,   registro, especificação, documento de procedimento, desenho, relatório,   norma. O meio físico pode ser papel, magnético, disco de computador de   leitura ótica ou eletrônica, fotografia, ou amostra padrão, ou uma combinação   destes. Um conjunto de documentos, por exemplo, especificações e registros,   são freqüentemente chamados de “documentação”. Alguns requisitos, por   exemplo: o requisito de ser legível, relaciona-se a todos os tipos de   documentos. Entretanto, pode haver diferentes requisitos para especificações,   por exemplo: o requisito de ter revisão controlada e o requisito de ser   recuperável. (NBR ISO9000:2005)
  
      EFICÁCIA
      Extensão na quais as atividades planejadas são realizadas   e os resultados planejados, alcançados. (NBR ISO9000:2005)
  
      EFICIÊNCIA
      Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.   (NBR ISO9000:2005)
  
      EMPREENDIMENTO
      Processo único que consiste em um conjunto de atividades   coordenadas e controladas, com datas de início e conclusão, realizado para   atingir um objetivo em conformidade com requisitos especificados, incluindo   as limitações de tempo, custo e recursos. Um empreendimento individual pode   formar parte de uma estrutura de um grande empreendimento. (NBR ISO9000:2005)
  
      ENSAIO
      Determinação de uma ou mais características de acordo com   um procedimento. (NBR ISO9000:2005)
  
      EQUIPAMENTO DE   MEDIÇÃO
      Instrumento de medição, programa de computador, padrão de   medição, material de referência ou dispositivos auxiliares, ou uma combinação   deles, necessários para executar um processo de medição. (NBR ISO9000:2005)
  
      EQUIPE DA AUDITORIA
      Um ou mais auditores que realizam uma auditoria,   suportada, se necessário, por especialistas. Um auditor na equipe da   auditoria é normalmente indicado como líder da equipe. A equipe da auditoria   pode incluir auditores em treinamento. (NBR ISO9000:2005)
  
      ESCOPO DA AUDITORIA
      Extensão e limites de uma auditoria. O escopo da auditoria   geralmente inclui a descrição das locações físicas, unidades organizacionais,   atividades de processos, bem como o período de tempo coberto. (NBR   ISO9000:2005)
  
      ESPECIALISTA
      Pessoa que tem conhecimentos ou experiência específicos à   equipe da auditoria. Conhecimento específico ou experiência relacionados à   organização, ao processo ou&nbsp; à   atividade a ser auditada, idioma ou cultura. Um especialista não atua como um   auditor&nbsp; na equipe da auditoria. (NBR   ISO9000:2005)
  
      ESPECIFICAÇÃO
      Documento que estabelece requisitos. Uma especificação   pode se relacionar as atividades (por exemplo: documento de procedimento,   especificação de processo e especificação de ensaio) ou a produtos (por   exemplo: especificação de produto, especificação de desempenho e desenho). (NBR   ISO9000:2005)
  
      ESTRUTURA   ORGANIZACIONAL
      Conjunto de responsabilidades, autoridades e relações entre   pessoas. (NBR ISO9000:2005)
  
      EVIDÊNCIA DE   AUDITORIA
      Registros, apresentação de fatos ou outras informações,   pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis. Evidência da auditoria   pode ser qualitativa ou quantitativa. (NBR ISO9000:2005)
  
      EVIDÊNCIA OBJETIVA
      Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma   coisa. A evidência objetiva pode ser obtida através de observação, medição,   ensaio, ou outros meios. (NBR ISO9000:2005)
  
      FORNECEDOR
      Organização ou pessoa que fornece um produto. Produtor,   distribuidor, varejista ou comerciante de um produto ou prestador de um   serviço ou informação. Um fornecedor pode ser interno ou externo à   organização. Em uma situação contratual, um fornecedor é algumas vezes   chamado de "contratado". (NBR ISO9000:2005)
  
      FUNÇÃO METROLÓGICA
      Função com responsabilidade técnica e administrativa para   definir e implementar o sistema de gestão de medição A palavra “definir” tem   o significado de “especificar”. Ela não é usada no sentido terminológico de   “definir um conceito”. (NBR ISO9000:2005)
  
      GARANTIA DA QUALIDADE
      Parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de   que os requisitos da qualidade serão atendidos. (NBR ISO9000:2005)
  
      GARANTIA DE   FUNCIONAMENTO
      Termo coletivo usado para descrever o desempenho da   disponibilidade e seus fatores que a influenciam: desempenho da   confiabilidade, desempenho da manutenção, e desempenho no apoio da manutenção.   (NBR ISO9000:2005)
  
      GESTÃO
      Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma   organização. (NBR ISO9000:2005)
  
      GESTÃO DA QUALIDADE
      Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma   organização, no que diz respeito à qualidade. (NBR ISO9000:2005)
  
      IMPLÍCITO
      Uma prática costumeira ou usual para a organização, seus   clientes e outras partes interessadas, e que a necessidade ou expectativa sob   consideração está implícita. (NBR ISO9000:2005)
  
      INFORMAÇÃO
      Dados significativos. (NBR ISO9000:2005)
  
      INFRA-ESTRUTURA
      Sistema de instalações, equipamentos e serviços   necessários para a operação de uma organização. (NBR ISO9000:2005)
  
      INSPEÇÃO
      Avaliação da conformidade pela observação e julgamento,   acompanhada, se necessário, de medições, ensaios ou comparação com padrões. (NBR   ISO9000:2005)
  
      INSUMOS
      Entradas de um processo (NBR ISO9000:2005)
  
      LIBERAÇÃO
      Permissão para prosseguir para o próximo estágio de um   processo. Em inglês, no contexto de programa de computador, o termo “release”   é freqüentemente usado para se referir à versão do próprio programa. (NBR   ISO9000:2005)
  
      MANUAL DA QUALIDADE
      Documento que especifica o sistema de gestão da qualidade   de uma organização. Manuais da qualidade podem variar em detalhe e formato   para se adequarem ao tamanho e à complexidade de uma organização. (NBR   ISO9000:2005)
  
      MELHORIA CONTÍNUA
      Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender   requisitos. O processo de estabelecer objetivo e de identificar oportunidades   para melhoria é um processo contínuo, através do uso das constatações da   auditoria e conclusões da auditoria, análise de dados, análises críticas pela   Direção, ou outros meios, e geralmente conduz à ação corretiva ou ação preventiva.   (NBR ISO9000:2005)
  
      MELHORIA DA   QUALIDADE
      Parte da gestão da qualidade focada no aumento da   capacidade de atender os&nbsp; requisitos da   qualidade. Os requisitos podem estar relacionados a qualquer aspecto, tais   como eficácia, eficiência ou rastreabilidade. (NBR ISO9000:2005)
  
      NÃO CONFORMIDADE
      Não atendimento a um requisito. (NBR ISO9000:2005)
  
      OBJETIVO DA   QUALIDADE
      Aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à   qualidade. Objetivos da qualidade são geralmente baseados na política da   qualidade da organização. (NBR ISO9000:2005)
  
      ORGANIZAÇÃO
      Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de   responsabilidades, autoridades e relações. (NBR ISO9000:2005)
  
      PARTE INTERESSADA
      Pessoa ou grupo que tem um interesse no desempenho ou no   sucesso de uma organização. Clientes, proprietários, pessoas em uma   organização, fornecedores, banqueiros, sindicatos, parceiros ou a sociedade.   Um grupo pode compor uma organização, uma parte dela, ou mais de uma   organização. (NBR ISO9000:2005)
  
      PERMISSÃO DE DESVIO
      Permissão para desviar-se dos requisitos originalmente   especificados de um produto antes da sua realização. Uma permissão de desvio   é, geralmente, dada para uma quantidade limitada de produto ou para um   período de tempo limitado, e para um uso específico. (NBR ISO9000:2005)
  
      PLANEJAMENTO DA   QUALIDADE
      Parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos   objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais   necessários para atender a estes objetivos. (NBR ISO9000:2005)
  
      PLANO DA QUALIDADE
      Documento que especifica quais os procedimentos e recursos   associados deve ser aplicado, por quem e quando, a um empreendimento,   produto, processo ou contrato específico. Estes procedimentos compreendem,   geralmente, aqueles que se referem aos processos de gestão da qualidade e aos   processos de realização de produto. Um plano da qualidade faz, com   freqüência, referência a partes do manual da qualidade ou a documentos de   procedimentos. Um plano da qualidade é, geralmente, um dos resultados do   planejamento da qualidade. (NBR ISO9000:2005)
  
      PLANO DE AUDITORIA
      Descrição das atividades e providências para uma   auditoria. (NBR ISO9000:2005)
  
      POLÍTICA DA   QUALIDADE
      Intenções e diretrizes globais de uma organização,   relativas à qualidade, formalmente expressas pela Alta Direção. A política da   qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização e   fornece uma estrutura para se estabelecerem os objetivos da qualidade. (NBR   ISO9000:2005)
  
      PROCEDIMENTO
      Forma especificada de executar uma atividade ou um   processo. Procedimentos podem ser documentados ou não. Quando um procedimento   é documentado; o termo "procedimento escrito" ou "   procedimento documentado" é freqüentemente usado. O documento que contém   um procedimento pode ser chamado de "documento de procedimento". (NBR   ISO9000:2005)
  
      PROCESSO
      Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas   que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Entradas para um   processo são geralmente produtos (saídas) de outros processos. Entradas para   um processo são geralmente produtos (saídas) de outros processos. (NBR   ISO9000:2005)
  
      PROCESSO DE MEDIÇÃO
      Conjunto de operações para determinar o valor de uma   grandeza. (NBR ISO9000:2005)
  
      PROCESSO DE   QUALIFICAÇÃO
      Processo para demonstrar a capacidade de atender a   requisitos especificados. O termo "qualificado" é usado para   designar uma situação correspondente. Qualificação pode ser aplicada a pessoas,   produtos, processos ou sistemas. (NBR ISO9000:2005)
  
      PROCESSO ESPECIAL
      Um processo em que a conformidade do produto resultante   não pode ser prontamente ou economicamente verificada é freqüentemente   chamado de "processo especial". (NBR ISO9000:2005)
  
      PRODUTO
      Resultado de um processo. (NBR ISO9000:2005)
  
      PROGRAMA DE   AUDITORIA
      Conjunto de uma ou mais auditorias planejadas para um   período de tempo determinado e direcionadas a um propósito específico. (NBR   ISO9000:2005)
  
      PROJETO E   DESENVOLVIMENTO
      Conjunto de processos que transformam requisitos em   características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou   sistema. Os termos "projeto" e "desenvolvimento" são   algumas vezes usados como sinônimo e outras vezes para definir diferentes   estágios do processo geral de projeto e de desenvolvimento. (NBR ISO9000:2005)
  
      QUALIDADE
      Grau no qual um conjunto de características inerentes   satisfaz a requisitos. O termo "qualidade" pode ser usado com   adjetivos tais como má, boa ou excelente. (NBR ISO9000:2005)
  
      RASTREABILIDADE
      Capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a   localização daquilo que está sendo considerado. (NBR ISO9000:2005)
  
      RECLAMAÇÕES DE   CLIENTE
      São indicadores usuais da baixa satisfação do cliente,   porém sua ausência não implica, necessariamente, alta satisfação do cliente.   (NBR ISO9000:2005)
  
      RECLASSIFICAÇÃO
      Alteração da classe de um produto não conforme, a fim de   torná-lo conforme a requisitos diferentes daqueles inicialmente   especificados. (NBR ISO9000:2005)
  
      REFUGO
      Ação sobre um produto não-conforme, para impedir a sua   utilização prevista originalmente, exemplo, reciclagem, destruição. Em uma   situação de serviço não-conforme, o uso é impedido pela interrupção do   serviço. (NBR ISO9000:2005)
  
      REGISTRO
      Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece   evidências de atividades realizadas. Registros podem ser usados, por exemplo,   para documentar a rastreabilidade e fornecer evidência de verificação, ação   preventiva e ação corretiva. Registros, normalmente, não precisam ter   controle de revisão. (NBR ISO9000:2005)
  
      REPARO
      Ação sobre um produto não-conforme, a fim de torná-lo   aceitável para o uso pretendido.&nbsp;&nbsp;&nbsp;   Reparo compreende ações reparadoras executadas sobre um produto   previamente conforme, a fim de recuperá-lo para o uso, por exemplo, como   parte de uma atividade de manutenção. Ao contrário do retrabalho, o reparo   pode afetar ou mudar partes do produto não-conforme. (NBR ISO9000:2005)
  
      REQUISITO
      Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de   forma implícita ou obrigatória. (NBR ISO9000:2005)
  
      REQUISITO
      Expressão no contexto de um documento definindo critérios a   serem atendidos, se a conformidade com o documento for exigida e para a qual   nenhum desvio for permitido. (NBR ISO9000:2005)
  
      RETRABALHO
      Ação sobre um produto não-conforme, a fim&nbsp; de torná-lo conforme aos requisitos. Ao   contrário do retrabalho, o reparo pode afetar ou alterar partes do produto   não-conforme. (NBR ISO9000:2005)
  
      SATISFAÇÃO DO   CLIENTE
      Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos   foram atendidos. (NBR ISO9000:2005)
  
      SISTEMA
      Conjunto de elementos que estão inter-relacionados ou interativos.   (NBR ISO9000:2005)
  
      SISTEMA DE CONTROLE   DE MEDIÇÃO
      Conjunto de elementos, inter-relacionados ou interativos,   necessários para alcançar a comprovação metrológica e controle contínuo dos   processos de medição. (NBR ISO9000:2005)
  
      SISTEMA DE GESTÃO
      Sistema para estabelecer política e objetivos, e para   atingir estes objetivos. Um sistema de gestão de uma organização pode incluir   diferentes sistemas de gestão, tais como um sistema de gestão da qualidade, um   sistema de gestão financeira ou um sistema de gestão ambiental. (NBR   ISO9000:2005)
  
      SISTEMA DE GESTÃO   DA QUALIDADE
      Sistema de gestão para dirigir e controlar uma   organização, no que diz respeito à qualidade. (NBR ISO9000:2005)
  
      VALIDAÇÃO
      Comprovação, através do fornecimento de evidência objetiva,   de que os requisitos para uma aplicação ou uso específicos pretendidos foram   atendidos. O termo "validado" é usado para designar uma situação   correspondente. As condições de utilização podem ser reais ou simuladas. (NBR   ISO9000:2005)
  
      VERIFICAÇÃO
      Comprovação, através de fornecimento de evidência   objetiva, de que requisitos especificados foram atendidos. O termo   “verificado” é usado para designar uma situação correspondente. A comprovação   pode compreender atividades tais como: elaboração de cálculos alternativos;   comparação de uma especificação de um novo projeto com uma especificação de   projeto similar provado; realização de ensaios e demonstrações; analise   crítica de documentos antes da sua emissão. (NBR ISO9000:2005)