Episódio "Querida, meu pagamento sumiu!"
Autor: Calil Souza | Publicado: 2009-09-02T12:59:00-03:00

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Melhor reavaliarmos a real probabilidade de passarmos por incômodos "desastres" burocráticos do sistema bancário.  Possuo uma conta poupança que há tempos não poupo nada. Para isso uso a conta da "marida", pois acho que dinheiro disponível no cartão de débito é muitíssimo tentador...Enfim, uso a conta pra receber do escritório da banda que trabalho o meu suado salariozinho, nada mais. Logo, eis que eu, feliz da vida, fui no dia do pagamento sacar o suado dinheirinho.  Procedimento básico: Entra no espaço do caixa eletrônico, espera a fila (claro, temos fila pra tudo, quase a todo o momento do dia, se tratando de banco...) insere o cartão algumas vezes (a máquina insiste em dizer que o cartão é inválido) e pronto, consigo visualizar o menu. Teclo "saldo" pra conferir: tá lá!! Teclo "saque" (ainda faltam alguns minutos pro comércio fechar, da pra sair fazendo a via sacra do "desaparecimento monetário da santíssima primeira semana do mês"), teclo a senha alfa numérica e espero, espero, espero.  Espero mais um pouquinho.Mais um poucoMAIS UM POUCOeadivinha?  "ERRO DESCONHECIDO - TENTE MAIS TARDE"  Isso, em letras garrafais, em todas as máquinas, ao mesmo tempo. Logo depois a tela inicial reaparece, mas é só tentar sacar o que quer que seja, a mensagem salta na tela, quase como um "tcharaaaam, se ferrou-se! Lalala!". Tudo bem, não tem problema, pois vivemos no mundo determinado pela velocidade, precisão, conveniência, quer coisa melhor? A lotérica mais próxima fica a míseros 100 metros da agência! Pego meu rumo meio incomodado com a situação, "ora bolas, essas porcarias não existem justamente pra funcionar? Simples assim, eu aperto solicitando, ela me responde liberando o que já é meu!" e vou para a lotérica onde, fatal e previamente deduzido, enfrento uma fila. Lá se vão ricos 15 minutos...  ...........Opa, chegou a minha vez! Saco o cartão da carteira, pergunto educadamente:"Ta fazendo saque aqui?"  "Sim, me empresta o seu cartão".   E a moça tenta sacar, e nada.   Mais uma vez.   Nada.   "Moço, deixa eu ver o saldo, porque não ta dando aqui!".   "Tá!".   Aí é a hora boa!  Ela me olha com aquela cara de "Sheila" (Priscila Marinho, da novela "Caminho das Índias" da Rede Globo, a empregada da casa dos Cadore) olhando para o "Tarso" (Bruno Gagliasso) quando ele diz algo notoriamente insano (graças à esquizofrenia do personagem no folhetim) e pergunta:"Você tem saldo mesmo?"  "Tenho, acabei de conferir" e estendo o comprovante de saldo que tinha retirado antes, na agência do banco.  Aí a parte boa da hora boa!  Ela olha com a cara de Sheila de novo, dessa vez com uma maior expressão de paisagem e pergunta:  "E você não já tirou esse dinheiro lá no caixa eletrônico?"  "(sorriso na minha cara = putaquepariuvaitomarnomeiodo..) Não, moça, não saquei... por isso que eu tô aqui, não consegui sacar lá e vim aqui"  "Bom, aqui no sistema da dando que não tem saldo, que você sacou..."  "Ah tá, brigado". Desanimado...  Volto pra casa fumegando de ódio: não tem ninguém na agência, ja são 18:05. Chego em casa e ligo no 'zeroitocentos', espero (que novidade!) e um tele atendente me instrui: "Olha, isso anda acontecendo mesmo  ("o que?!"), faz o seguinte: procura o gerente da sua conta ("que ja se aposentou há anos, ele não sabe disso") e explica pra ele, pra que seja feita uma operação de estorno tatati tatatá (nomes complicados). Demora em média 48 horas, senhor."  PÓÓTAQUEPARÁÁÁLHO.  Ele nem imagina que eu tenho um boleto que tem uma data de vencimento que por acaso é no próximo dia (no caso, nas próximas 15 horas) e eu não vou conseguir pagar depois o mesmo valor, pois o banco é arbitrário na data de vencimento dos seus compromissos. Afinal, você comprou, ele financiou (com juros que eu chamo de usura, não de juro...) e você paga! Mas e agora? Paga com o que se o banco fez evaporar o dinheiro?Vamos conversar no "mano a mano", porque na maioria dos casos, resolve mais do que tele (bem "tele", em outro estado talvez!) atendente.   A-di-vi-nha?  Fi-la     gi-gan-te    da  gri-pe-A.  Consigo entrar depois de 2:10 horas na fila, sou atendido por uma simpática gerente de contas que analisa o caso e profere, pro meu desespero:  "Olha, isso anda mesmo acontecendo ("ai, Jesus...") e não há nada que possa ser feito, pois depende do sistema (de informática), a gente não tem como alterar, não tem como tirar um dinheiro de não sei onde pra te dar, você me entende?"  "Entendo, não é culpa sua, mas o banco é sistêmico e arbitrário quanto às datas de vencimentos de títulos, independente de quaisquer erros de planejamento ou sabe-se lá o que dos usuários, enquanto me diz através de você, que não tem nada a ver com o "sistema",  que foi um erro operacional e que eu tenho que esperar?"  "É... (suspiro da funcionária) É complicado mesmo... Eu mesmo já passei por essa (é bem conveniente o funcionário passar pela mesma situação idiota do cliente, ainda mais numa hora dessas, de cobrança! - looonge de mim duvidar da funcionária, tão solícita...) eu sei como é"  Aí termina assim:  Eu espero o sistema de TI do banco me devolver o dinheiro que ele deletou da minha conta, pago a usura, quero dizer, os juros de uma parcela de financiamento atrasada, pago outras coisas que eu devo esse mês, atraso com quem não tem nenhuma relação com o meu problema (meu??). Ah sim, eu rezo pra realmente o dinheiro reaparecer (isso soa até mágico, "a mágica do dinheirinho desaparecido que pode reaparecer!") em 48 horas, num caso extremo (isso não é caso extremo??) a agência revê as fitas de segurança pra ver eu esperando e saindo sem o dinheiro... Claro, essa revisada no material de segurança se dá depois de 72 horas, caso o dinheiro não reapareça magicamente na conta.  Enquanto isso eu vejo lá no mezanino, numa sala decorada com obras de arte e mobília branca, agradável - diferente da cadeira azul com cola seca nas bordas, da reformada mequetrefe,  um apertar de mãos firmes entre o eficiente e pronto-pra-resolver-qualquer-problema gerente e um senhor com vistosos anéis de ouro nos dedos e chapéu de marca importada na cabeça...