dicas para o macbook
Autor: mat | Publicado: 2011-03-27T04:47:00-07:00

resolvendo problemas em seu Mac
escrito por Aureo Monteiro da Silva em 24 de julho de 2009

Lá está você, feliz usuário de um Macintosh, aquele computador que é conhecido como “à prova de falhas”. Seu Mac é cheio de recursos, e você vai ganhando a vida digitando, editando filmes, navegando na internet, recebendo emails, terminado aquele trabalho depois de duas semanas sem fazer becape e… oh, oh, problemas! Travou a tela, não reinicia, mensagens de erro, ou então, em um momento de total descuido, você apagou os arquivos errados.

Ah, você é daqueles que acredita que isso não acontece com Mac, apenas com PCs beges e feios? Pior ainda: acredita piamente que “essas coisas ruins nunca acontecerão comigo”? Infelizmente, saiba que acontecem sim. Mas, antes de se desesperar, ou de sair correndo para a assistência técnica mais próxima, saiba que existem diversos procedimentos que você mesmo pode fazer.

O Mac OS X 10.5 Leopard possui várias ferramentas para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas, sem você precisar de ajuda externa. E também existem outras ferramentas gratuitas e pagas muito boas, que, em 90% dos casos, solucionarão seu dilema, desde que você saiba como usá-las. Vamos apresentar algumas delas, de maneira que você possa manter seu Mac trabalhando sem sustos.

Primeiramente, analisaremos os procedimentos e ferramentas do Mac OS X Leopard para diagnóstico e solução de problemas. Vamos começar com os mais comuns, seguindo para os considerados mais graves.

Encerrar aplicativos

Para começar, vamos falar dos aplicativos e procedimentos que acompanham os computadores da Apple. Normalmente, os problemas são de fácil solução, mas se você não fizer as coisas corretamente, eles pioram. Por exemplo, se o Mac ou uma aplicação trava (sim, às vezes pode acontecer), primeiro você deve tentar encerrar o aplicativo causador de todos os seus males. Utilize a combinação de teclas [Command] + [Option] + [Esc] para acessar a janela Forçar encerrar aplicativos. Selecione o programa que não está respondendo – geralmente, aparece a indicação de quem é o aplicativo problemático ou ele está com seu nome em vermelho – e clique no botão Forçar Encerrar. Você também pode encerrar aplicativos usando o menu Apple &gt; Forçar Encerrar, ou com clique secundário (o botão direito do mouse) sobre o aplicativo no Dock e forçando&nbsp; o encerramento.



Reiniciar o sistema

Se você não conseguir encerrar os aplicativos que não estão funcionando, uma alternativa pode ser finalizar a sessão em que você está (também conhecido como Logout), e reiniciar (Login) novamente. Para fazer isso, selecione o menu Apple &gt; Finalizar Sessão. Mas se mesmo assim o problema persistir, ou se os aplicativos pararam de responder e você não conseguir fazer logout, a solução é reiniciar o sistema operacional. Existem algumas opções para realizar essa tarefa: clique no menu Apple &gt; Reiniciar; ou pressione as teclas [Ctrl] +[Ejetar] e clique no botão Reiniciar que aparece na janela; ou ainda aperte levemente o botão de ligar/desligar, para chegar a essa mesma janela. Caso nada disso funcione, você pode forçar a reinicialização utilizando as combinações de teclas [Command] + [Ctrl] + botão liga/desliga e [Command] + [Ctrl] + [Ejetar]; ou então o desligamento, pressionando[Command] + [Ctrl] + [Option] + [Ejetar] simultaneamente. Em último (último mesmo!) caso, pressione o botão de liga/desliga por cinco segundos para forçar o desligamento. Esse procedimento não é recomendado, porque pode danificar o sistema e piorar ainda mais a situação.

Experimente também desconectar todos os periféricos, pois a fonte do problema pode ser externa (um dispositivo conectado às portas USB ou Firewire, por exemplo).



Modos de diagnóstico

Quando seu Mac para de responder a comandos ou age de modo inesperado e errático, o ideal é fazer um diagnóstico do sistema. Isso pode ser feito enquanto você reinicia o computador, assim, você ficará sabendo de antemão sobre causas de problemas, além de poder se preparar melhor para solucioná-los. Por ser baseado em UNIX, o Mac OS X oferece diversos modos de diagnósticos poderosos, mas é preciso tomar cuidado, já que eles acontecem nos primeiros estágios de inícialização do sistema e podem afetar o restante do processo. Mas atenção: esses métodos são indicados para aqueles que têm certo conhecimento de UNIX, ou podem danificar ainda mais o seu Mac. Use conscientemente ou chame um amigo para ajudá-lo. Depois, não diga que não avisamos.

Modo Verbose

Neste modo, o sistema mostra o progresso da inicialização, em vez de ocultá-lo com a tela cinza da Apple. Você verá um fundo preto com texto branco, mostrando todos os detalhes do processo de inicialização. Para acessar esse modo, mantenha pressionada a combinação de teclas [Command] + [V] quando ligar o Mac.

Modo de segurança/Inicialização segura/Login seguro

Este modo é acessado mantendo a tecla [Shift] pressionada durante a inicialização ou o login do usuário. Mas existem algumas diferenças importante: a Inicialização Segura ocorre quando o sistema está iniciando; o de Modo de Segurança é quando o sistema já está rodando; e o Login Seguro é quando o sistema inicia a sessão do usuário. Durante a Inicialização segura, o sistema fará um teste detalhado dos procedimentos de inicialização, e automaticamente limita os processos iniciados em cada estágio.

Depois de realizar esses procedimentos, reinicie normalmente o computador. Se o problema for resolvido, siga em frente. Se ainda enfrentar dificuldades, será necessário usar um aplicativo para diagnosticar e reparar o disco, como o Utilitário de Disco (mais sobre ele a seguir).


Modo de usuário único

Neste modo, o sistema apenas iniciará o Core Kernel (núcleo do sistema) e as funcionalidades do UNIX BSD. Você deverá ter conhecimentos da interface de linha de comando (CLI – command-line interface) e comandos UNIX para poder trabalhar nesse modo. Aqui, nem todas as funções do Mac OS X estarão disponíveis. Para voltar à interface do Mac OS X, digite reboot e pressione a tecla [Enter].

Criando um novo usuário

Por mais simples que pareça, este é um procedimento que auxilia o diagnóstico de problemas. Ao criar um novo usuário, você poderá verificar se os problemas estão no sistema operacional e nos aplicativos e isolá-los, ou então nas configurações pessoais do usuário com problemas. Isto agiliza o procedimento de análise. Caso o aplicativo abra sem problemas, experimente voltar ao seu usuário e iniciar o aplicativo com as teclas [Command]+ [Option] + [Shift] pressionadas. Geralmente, esse procedimento serve para reiniciar as preferências do programa, mas, em alguns casos, como no iTunes, iniciam no modo de segurança, desativando plug-ins. Se funcionar, fim dos problemas, a vida segue.

Reparar permissões

Muitos casos de problemas são causados por permissões do sistema danificadas e que precisam ser reparadas. Este processo corrige os problemas relacionados com permissões causados por aplicativos, da Apple ou de terceiros, que tenham deixado um recibo de instalação na pasta /Library/Receipts. Sempre que um aplicativo é instalado a partir de um pacote de instalação (cuja extensão é “.pkg”), um arquivo com a “Lista de Materiais” (“Bill of Materials”, cuja extensão é “.bom”) é armazenado no recibo de instalação e contém a lista dos arquivos instalados pelo pacote e as permissões corretas para cada um. Quando você utiliza o Utilitário de Disco para verificar as permissões de arquivos, ele compara as permissões atuais com as indicadas nos arquivos “.bom” e mostra as que estão diferentes. Então, você pode solicitar que ele repare as permissões.

A verificação de permissões não é feita em todos os arquivos. Por exemplo, se você instalou um aplicativo que não utiliza o pacote de instalação da Apple, copiando-o de uma imagem de disco, as permissões desses arquivos não serão verificadas e reparadas, pois um arquivo de recibo não foi criado durante o processo. Por isso, não apague o conteúdo dapasta /Library/Receipts.

O processo de verificação e reparação de permissões não deve ser feito a toda hora, mas como parte do processo de diagnóstico, quando necessário.






Reparar discos

Se você tiver desligamentos inesperados, sem o encerramento adequado dos aplicativos, arquivos podem estar corrompidos e será necessário reparar o disco rígido. Você poderá fazer isso usando o Utilitário de Disco do próprio Mac OS X. Se o disco que apresentou problemas não for o de inicialização do sistema (o HD interno), basta verificá-lo e depois, caso sejam detectados problemas, clicar em Reparar Disco.



Entretanto, caso o disco que apresentou problemas seja o HD onde está instalado o sistema operacional, só é possível fazer o reparo iniciando o Mac usando o DVD de instalação do OS X (pode ser o disco que veio juntamente com seu computador ou um outro mais recente).

Coloque o DVD no drive e inicie o Mac com a tecla [C] pressionada. Depois de passar pela tela de escolha de idioma, selecione o menu Utilitários &gt; Utilitário de Disco. O programa é igual ao que está instalado no seu Mac. Faça uma verificação e, se necessário, repare o disco e as permissões.

Limpeza de preferências e cache

Muitas vezes, algum parâmetro que você configurou é que está causando o problema. Tente apagar arquivos de cache do usuário (~/Library/Caches) ou do sistema (/Library/Caches). Também é possível renomear ou apagar arquivos de preferências do usuário para a aplicação, os quais estão localizados na pasta ~/Library/Preferences. Existem diversos programas que fazem isso para você, como o Main Menu (veja mais na página 60).

PRAM

Inúmeros parâmetros são armazenados na PRAM (parameter RAM), que é uma pequena área da memória não volátil (que não é apagada quando o Mac é desligado). Os parâmetros exatos variam conforme o tipo do Mac ou dos dispositivos e drives conectados. Entre os principais, temos:

⇐ Volume de inicialização;

⇐ Configurações de vídeo;

⇐ Volume do alto-falante;

⇐ Data e Hora.

Esses parâmetros podem, muitas vezes, apresentar erros, impedindo a inicialização correta do sistema. Uma alternativa de diagnóstico é resetar a PRAM. Você poderá perder algumas configurações, como o volume do som e o fuso horário do sistema, mas basta depois ir às Preferências do Sistema e reconfigurar na mão. Vale a pena, se resolver seus problemas.

Esse tipo de diagnóstico não
deve ser o primeiro a ser feito, mas se tudo o mais falhar (Reparar permissões, limpar os caches etc.), realizar esse procedimento, geralmente, resolve. Reinicie o Mac mantendo pressionadas as teclas [Command] + [Option] + [P] + [R]. Após o segundo som de inicialização ser emitido, solte as teclas e você deverá ter o sistema iniciando normalmente.

Atenção! Se você tem uma configuração de RAID, seu Mac poderá não voltar à vida se você resetar a PRAM. Nesse caso, pressione a tecla [Option] na inicialização para selecionar o disco de inicialização, ou então a combinação [Command] + [Option] + [Shift] + [Delete].Veja mais detalhes neste documento da Apple (em inglês).

Atualização de software

Outro procedimento importante para que seu Mac funcione sem problemas é manter o sistema operacional e os aplicativos sempre atualizados. Os pacotes de atualizações normalmente contêm aprimoramentos e correções para problemas e desempenho.

Se as atualizações não solucionarem o problema, você pode tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo em questão. Mas não basta enviar o aplicativo para a lixeira, é necessário buscar os demais arquivos de suporte e configuração associados a ele. Se o aplicativo tiver um desinstalador, utilize-o. Caso contrário, remova usando um aplicativo especializado, como oAppDelete, o AppZapper ou o AppCleaner, que também remove os demais arquivos de configuração (eles foram resenhados na MAC+ 27).

No entanto, mesmo sabendo que podemos confiar na Apple, é sempre bom não ser boi de piranha e descobrir que uma atualização para resolver um problema acaba trazendo mais transtornos do que soluções. Verifique fóruns de usuários e sites de notícias sobre Apple, como o da MAC+ para saber se é seguro atualizar seu sistema.

Suporte online

Uma fonte de informações adicionais para encontrar uma solução é o site de suporte daApple. Lá, existem manuais e artigos com dicas e soluções para as dificuldades mais comuns. Vários dos artigos já estão traduzidos para o português, o que é uma demonstração clara de que a Apple está trabalhando para o usuário brasileiro. Também existem outros sites especializados como o MacFixIt (em inglês), que apresenta diversas dicas para resolver os mais distintos tipos de problemas em seu Mac.

Aplicativos de terceiros

Se você chegou até aqui, é porque tudo o mais não deu certo. O jeito é procurar soluções especializadas. Além dos problemas citados anteriormente, como reparo no disco e permissões corrompidas, você pode ter apagado arquivos por engano, e precisa recuperá-los. É aqui que esta etapa irá auxiliá-lo. Vamos apresentar algumas soluções para manutenção do sistema, reparação de discos e recuperação de arquivos, que podem ser a salvação para seu Mac.