Suporte Técnico
Autor: Polo (estagiário) | Publicado: 2010-05-28T13:37:00-07:00

Vejam o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é uma historia verídica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. A pessoa que trabalhava no suporte foi demitida por justa causa, mas ela está movendo um processo contra a organização.Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:- Help desk assistência, posso ajudar?- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.- Que tipo de problema?- Bem, eu estava digitando e de repente todas as palavras sumiram.- Sumiram?- Elas desapareceram. Nada.- Nada?- Está preta. Não aceita nada que eu digite.- Você ainda está no Word ou já saiu?- Como posso saber?- Você vê o Prompt C: na tela?- O que é esse 'promete-se' ?- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.- Seu monitor tem um indicador de força?- O que é monitor?- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?- Não sei.- Bom, olhe atrás do monitor, então veja onde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?- Acho que sim..- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.- Tá sim.- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?- Não.- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.- Ok, achei.- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador..- Não alcanço!- Hum. Você consegue ver se está?- Não.- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?- Ah, não, tá muito escuro aqui!- Escuro?- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.- Bom, acenda a luz então!- Não posso.- Por que não?- Porque estamos sem energia.- Estão.... sem energia...?Longa pausa...- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?- Sim, estão no armário.- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.- Sério? O problema é tão grave assim?- Sim, temo que seja.- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!______________________________________________________________Estas são gravações de outros atendimentos de outras empresas:USUÁRIO: - Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: ''Não é possível encontrar a impressora'. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la._________________________________________________________________________SUPORTE: 'Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?'USUÁRIO: 'Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.'SUPORTE: 'Que modelo é?'USUÁRIO: 'É uma Hewlett-Packard. ..'SUPORTE: 'Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.'USUÁRIO: 'É bege!'_______________________________________________________________________________SUPORTE: 'Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?'USUÁRIO: 'Não consigo imprimir.'SUPORTE: 'Pode clicar no 'Iniciar' e...'USUÁRIO: 'Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!'_______________________________________________________________________________USUÁRIO: 'De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz'Clique Reiniciar'.. . O que eu devo fazer?'SUPORTE: 'O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.'Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.USUÁRIO: 'E agora o que eu faço?'________________________________________________________________________________USUÁRIO: 'Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!'_______________________________________________________________________________SUPORTE: 'Em que posso ajudar?'USUÁRIO: 'Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.'SUPORTE: 'OK, qual é o problema?'USUÁRIO: 'Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?'_______________________________________________________________________________SUPORTE: 'Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?'USUÁRIO: 'Moço, a Internet também abre aos domingos?'________________________________________________________________________Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.SUPORTE: 'O que tem do lado direito da tela?'USUÁRIO: 'Uma samambaia!'SUPORTE: silêncio....