Mentiras, falta de respeito com os clientes e com a LEI
Autor: Alexandre | Publicado: 2009-09-06T22:31:00-03:00

Olá, hoje tive um dia horrível por conta de uma loja MCS, revenda autorizada da TIM no shopping Metrô Tatuapé.Cheguei na loja, pedindo para que fosse feito o desbloqueio do Celular, entretanto, para minha surpresa, fui informado do que o desbloqueio só poderia ser feito de segunda à sexta, pois aos sábados domingos e feriados, eles são proibidos pela gerência de fazer o desbloqueio.Informei à atendente, que ela estava descumprindo uma lei federal, que é o código de defesa do consumidor, que diz que se eu posso comprar um celular aos domingos, tenho direito de ser atendido em todos os serviços associados a ele.Mesmo assim a moça disse que não poderia me atender, de uma maneira seca e muito mau educada. Avisei que se não fosse atendido, eu chamaria a policia.Sai da loja, e liguei para a TIM, que disse que não tinha nada a ver com isso, o que eu discordo totalmente, pois as lojas funcionam como revendas autorizadas, ou seja, tem acesso a todo o sistema e fazem todo o atendimento da operadora, ou seja, precisam de autorização. Bem, se estão fazendo um serviço ruim, ou desrespeitando a LEI, deveriam ter sua autorização revogada, a não ser que o objetivo seja simplesmente desrespeitar a LEI de forma deliberada e sistematizada com o objetivo de aumentar seus lucros.Em seguida, liguei para a Policia Militar, expliquei o caso e a oficial mandou uma viatura para me ajudar a ser atendido, ou seja, fazer a LEI de defesa do consumidor ser respeitada.Depois de alguns minutos de espera, chegou a viatura e o Cabo Pachoal se prontificou a me ajudar.Fomos à loja e assim que chegamos, expliquei o caso e como milagre alegaram que não havia sistema, e que por falta de sistema não poderia ser atendido.A gerente da loja estava lá e pediu desculpas, mas manteve a história de que não havia sistema.Vendo que se continuasse a descumprir a LEI, seria levada à delegacia, e diante da minha exigência de que fizessem o desbloqueio, colocaram os dados no terminal.Infelizmente para mim, havia um problema no cadastro, e apareceu uma mensagem de erro dizendo que o IMEI do meu celular não estava cadastrado. A gerente da Loja, que sabe o significado da mensagem disse que isso indicava que estavam mesmo sem sistema, e como eu não sou especialista em sistema da TIM, não pude argumentar mais.Entretanto, fui a outra loja, onde obtive a mesma resposta, entretanto, exigi falar com o gerente e ameacei novamente chamar a policia.Quando o gerente apareceu, ele mudou a história, dizendo que estava sem sistema, ou seja, a mesma mentira da outra loja.Como eu insisti muito, e apelando para o bom senso de que a loja estava vazia, ele autorizou a atendente a resolver o meu problema.Pois não é que apareceu a mesma tela de erro!!Desta vez, como a atendente estava de boa vontade avisou que o sistema estava sim funcionando e que se a outra loja teve a mesma mensagem de erro, o sistema lá estava funcionando sim!!!Com um telefonema da atendente para a central da TIM, que não demorou mais do que 5 minutos meu problema foi resolvido.Ou seja, a atendente e a gerente da loja MCS do shopping Tatuapé MENTIU para mim e para um cabo da Policia Militar.Espero que a diretoria da MCS possa dar alguma explicação do motivo pelo qual desrespeita a LEI de forma sistemática e expõe seus clientes a situações ultrajantes.Até maisAlexandre