O que você espera de uma agência de viagens?
Autor: Magic Trip Operadora de Viagens | Publicado: 2012-08-02T09:25:00-07:00











Muitos clientes ao entrarem em contato com uma agência de viagens sempre buscam o bom atendimento e serviços que tenham preços justos e de qualidade, que de fato é o básico para inicio de um relacionamento / negócio.



Na maioria das vezes, podemos afirmar que em 90% do atendimento prestado, o cliente mesmo tendo o que ele quer nas mãos, não está satisfeito, mesmo tendo um agente de viagens ao seu dispor, uma agência que se preocupa em responder sua solicitação o mais rápido possível e ainda lhe oferece serviços diferenciados; sem esquecer de mencionar que os fornecedores são iguais pra todo mercado, ou seja, o que a agência concorrente ofereceu em sua proposta, podemos também oferecer a mesma coisa. Porém mesmo assim, tem clientes que preferem trocar de empresa por outra empresa.




Mas perguntamos, além de oferecer um atendimento personalizado, preço justo, o que o cliente espera mais?




Essa é a pergunta que sempre fazemos, pois buscamos sempre a excelência em nosso atendimento.



Agora vamos escrever aqui dois fatos que ocorreu este ano com uma de nossas clientes:



O primeiro fato aconteceu com nossas clientes que compraram um pacote para Cancun com bastante antecedência e simplesmente a reserva não estava confirmada pela operadora que fecharam o pacote.&nbsp;



Elas claro ligaram para a agente de viagens que lhes atendeu prontamente, mesmo o fuso horário sendo diferente entre um País e outro, a agente de viagens atendeu, sendo o horário aqui no Brasil 2 horas da manhã quando elas ligaram, mas mesmo assim tiveram o suporte, foram atendidas e tiveram um pouco de tranquilidade em saber que conseguiu falar com alguém responsável pelas suas reservas, devido a diferença do fuso horário, o agente não pode resolver a situação delas naquele primeiro momento e elas pagaram o valor de U$ 600,00 para pernoitar no hotel, a agente pronta em atender encaminhou naquele mesmo instante o e-mail para a operadora responsável pela confirmação da reserva no hotel, claro que não foi respondida no primeiro momento, além de ligar para o telefone de emergência e ninguém a atendia, então se comprometeu em reembolsar o valor da pernoite que as clientes tiveram que pagar para entrar no hotel e no dia seguinte iria resolver o transtorno causado pela operadora em não informar corretamente ao hotel o nome das passageiras, para resumir, estas clientes tiveram problemas, que por muito custo foram solucionados pela sua agente de viagens. Voltando ao Brasil, foram reembolsadas no valor pago das&nbsp;despesas&nbsp;extras que tiveram, além de diferença de tarifa e diária perdida no momento das soluções.&nbsp;



Outro fato que ocorreu, foi um a viagem para EUA, simplesmente a empresa que fechamos as reservas das clientes fechou não dando nenhuma satisfação.

Ao pesquisarmos e investigarmos sobre as reservas das passageiras, descobrimos que essa empresa contratada não tinha feito nenhuma reserva e muito menos pagamento em nome das clientes, fugindo com o dinheiro pago do pacote.&nbsp;



Então a nossa agência arcou com o total prejuízo e refez com outro fornecedor uma nova reserva, e claro que as passageiras foram comunicadas do tal golpe e que não iriam ficar no chão que iríamos honrar e nos comprometer com novas reservas e pagamentos.



Uma prévia observação: O fornecedor (operadora) era a mesma contratada nas duas situações relatas acima.



Agora perguntamos: Se estes passageiros fossem comprar em outro canal de venda, como por exemplo: a internet ou até mesmo direto com esta operadora, vocês acham sinceramente que elas iriam ter os problemas solucionados?&nbsp;



Por mais que a experiência foi negativa, vocês acham que elas deixariam de comprar com uma empresa que está&nbsp;ali&nbsp;sempre pronta em atender e solucionar problemas causados por terceiros sempre se colocando no lugar do passageiro?



Esse relacionamento se baseia-se em uma simples palavra: CONFIANÇA!



E você o que espera de uma agência de viagens?



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Desde já agradecemos a sua opinião e tempo destinado à ler este post.



Abraços,

Equipe Magic Trip!