Novela Walmart: Capítulo do Sábado!!! 12/11/2011
Autor: Marcos Thadeu Queiroz Magalhães | Publicado: 2011-11-12T02:52:00-08:00

Bom pessoal,

Segue mais um conto do vigário, no qual este que vos escreve caiu... Vocês que têm acompanhando a via crucis para tentar receber o meu pedido (que já foi debitado em meu cartão e que já paguei uma parcela) que deveria ter sido entregue no dia 09/11.

Hoje pela manhã, acordei cedinho (pois a insatisfação não me permite dormir direito) e entrei em contato com aquele fornecedor que tanto adoro!!! Walmart: VSF! (desculpem, mas tive que demonstrar todo meu "amor").

Só para lembrar, ontem se encerrou o prazo para que o "setor responsável", esta entidade abstrata, me desse UMA RESPOSTA SOBRE O QUE ACONTECEU E ME DESSE O PRAZO DE ENTREGA! Só isso, nada mais! Mas como não honram nenhum prazo, o Walmart não entrou em contato!

Segue na íntegra o meu contato de hoje, dia 12/11/2011, atentem ao tempo de resposta do atendente do site!



08:30:03 Kathlin Freitas diz:
Olá Marcos Thadeu. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por favor, anote o número do seu atendimento 35975273. Como posso ajudá-lo?

08:30:14 Kathlin Freitas diz:
Bom Dia, Marcos . Em que posso ajudar?

08:30:22 Marcos Thadeu diz:
Bom dia. Estou querendo informações sobre meu pedido

08:30:44 Marcos Thadeu diz:
Tenho uma solicitação em aberto desde o dia 09/11 e ate o momento não foi feito contato

08:30:50 Marcos Thadeu diz:
numero do pedido 3994197

08:33:27 Marcos Thadeu diz:
alo?

08:35:05 Marcos Thadeu diz:
alo?

08:35:42 Kathlin Freitas diz:
Aguarde um momento enquanto verifico as informações necessárias.

08:37:18 Kathlin Freitas diz:
Marcos, obrigada por aguardar.

08:38:32 Marcos Thadeu diz:
alo?

08:39:08 Kathlin Freitas diz:
Verifico em sistema que já consta uma solicitação em aberto referente à entrega do seu pedido, o qual o setor responsável está verificando o que ocorreu.
Peço gentilmente que você aguarde o contato do setor responsável, por telefone ou e-mail, pois até o momento a solicitação está em tratativa. Assim que constar a resposta da solicitação com a data de entrega será informado.

08:39:49 Marcos Thadeu diz:
Olha, isso me foi informado que a resposta seria dada ontem.

08:40:21 Marcos Thadeu diz:
13:11:30 Mariana Oliveira diz:
Esta informação ja não esta ao meu alcance Thadeu, peço gentilmente que aguarde este contato.
13:12:05 Thadeu diz:
se não houver contato até as 20:00 hoje, como procedo?
13:13:33 Mariana Oliveira diz:
Será efetuado contato o mais breve possivel.
13:14:04 Thadeu diz:
se não houver contato até as 20:00 hoje, como procedo?
13:14:56 Mariana Oliveira diz:
Será efetuado contato o mais breve possível Thadeu, não sendo necessario você retornar contato, pois es

08:40:43 Marcos Thadeu diz:
O texto acima foi de ontem à tarde.

08:41:21 Marcos Thadeu diz:
Exijo falar imediatamente com o setor competente para a solução do meu problema.

08:42:14 Kathlin Freitas diz:
Compreendo, peço desculpas em nome do walmart, pode ter certeza se tivesse ao meu alcance para poder fazer a entrega do seu produto agora faria porque me coloco no seu lugar sou consumidora igual a você e não gostaria que ocorresse isso comigo, mas como não depende de mim, a única forma que tenho como agilizar sua solicitação é mandar um email para esse setor responsável, peço gentilmente um voto de confiança novamente e aguarde o nosso contato o mais rápido possível.

08:44:08 Marcos Thadeu diz:
Não há número direto de contato? Bom, então como consumidora você já sabe que a relação de confiança foi rompida quando meu pedido não foi entregue, quando ja paguei uma parcela do produto, e quando me prometeram retornar em 2 dias uteis e isso não ocorreu...

08:44:47 Kathlin Freitas diz:
Não temos contato direto com o setor, somente via sistema.

08:45:06 Kathlin Freitas diz:
Eu entendo o que sente, quando compramos algo ficamos esperando para que possamos desfrutar de seu beneficio, mais, infelizmente somos sujeitos a erros. Pedimos sinceras desculpas estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer, pois nossos clientes são nosso bem mais precioso.

08:46:04 Marcos Thadeu diz:
bom... ok... de qualquer forma, na segunda entrarei em contato direto... não mais pelo chat

08:47:32 Kathlin Freitas diz:
Deseja mais alguma outra informação?

08:47:52 Marcos Thadeu diz:
na obg

08:50:58 Kathlin Freitas diz:
Permanecemos à disposição. O walmart.com.br agradece seu contato, tenha um ótimo final de semana!


E foi isso... pelo menos ela tentou identificar-se com o cliente...
Então... segunda-feira o contato será feito diretamente do PROCON-DF (se estiver funcionando). Vamos ver no que dá... Postarei tudo aqui!