10 Motivos Para as Pessoas Largarem o Carrinho de Compras no Seu Site
Autor: Vinicius Lima | Publicado: 2013-11-07T10:54:00-02:00


1. Processo de Checkout Complicado
O processo de conclusão da compra precisa ser tão simples, suave e 
rápido quanto possível. Se você obrigar o usuário a preencher dados 
demais em um formulário ou realizar ações demais, complicadas ou 
repetitivas, o cliente impaciente irá abandonar o carrinho de compras e 
ir embora.


2. Alta Taxa de Frete ou Demora na Entrega
O preço do frete não pode assustar o freguês. Muitas pessoas compram 
online porque elas gostam de ter o produto entregue sem precisar sair de
 casa, mesmo que o preço seja o mesmo da loja. Mas altos custos de frete
 desestimulam esta prática.

Muitos consumidores online também estão comprando produtos em um 
impulso. Se eles perceberem que irá demorar semanas para o produto 
chegar, eles podem pensar duas vezes e desistir da ideia.


3. Custos de Entrega Escondidos
Muitos donos de lojas de comércio eletrônico sabem que o valor do 
frete é um empecilho. Para tentar manter o consumidor motivado, eles 
acrescentam a taxa muito depois que o cliente preencheu formulários e 
realizou outras ações. Ou colocam o valor do frete em letras minúsculas.
 Ou, pior ainda, adicionam o valor sem dar qualquer destaque a ele.

Mas o tiro acaba saindo pela culatra: muitos usuários percebem a tática e desistem da compra.


4. Cadastro Forçado
Coletar dados dos clientes tem muitas utilidades a longo prazo. 
Quanto mais informações você tiver a respeito de um cliente, melhor você
 pode produzir publicidade focada em seus interesses e entregar produtos
 customizados. Um cliente cadastrado tem mais chances de visitar o site 
outra vez e forjar lealdade.



Mas esta relação não pode ser forçada. Muitas lojas obrigam o 
consumidor a se cadastrar para completar a compra. E muitas destas 
exigem uma longa lista de informações para completar o cadastro. O 
cliente em busca de agilidade, desiste e vai embora.

Estatisticamente, sites de comércio eletrônico que não permitem que o
 usuário compre produtos na condição de visitante tem uma taxa bem maior
 de carrinhos abandonados e compras inconclusas.


5. Falta de Opções de Pagamentos
Existem diferentes formas de pagamento disponíveis no Brasil: 
depósito em banco, boleto bancário, cartões de diversas bandeiras, 
cheque eletrônico, serviços terceirizados. Muitos consumidores desejam 
comprar produtos, mas desistem da compra quando descobrem que a loja não
 oferece seu método de pagamento favorito ou disponível no momento.


6. Medo da Insegurança
A maioria das pessoas já se sente segura em comprar em grandes sites 
de comércio eletrônico. Mas, quando chega a hora de comprar em lojas 
pequenas ou pouco conhecidas, elas ficam receosas de serem vítimas de 
fraude. E com razão.

Certifique-se de que seu site oferece acesso seguro, foi auditado e tem recomendações. E deixe isto bem claro para os clientes.


7. Cupons de Desconto e Ofertas
Se o seu site costuma oferecer cupons de desconto para produtos e 
outras ofertas que exigem a interação do usuário, é bem possível que 
muitos visitantes estejam interessados apenas em saber o preço do 
produto depois que o cupom ou código é aplicado, desistindo logo em 
seguida se o preço continuar acima do que estão esperando.


8. Ausência de Informações Sobre o Produto
Nem todos os consumidores estão 100% certos sobre o que desejam 
comprar. Muitos esperam encontrar informações sobre o produto na loja. 
Quando não conseguem encontrar as respostas que estão procurando, eles 
decidem não comprar ou procurar as informações que desejam em outro 
lugar.


9. Preço Alto
Às vezes, não há simplesmente nada a fazer: o produto é muito caro para os visitantes e eles desistem da compra.

Oferecer descontos para pagamento à vista ou no boleto podem reduzir a taxa de desistência nesse momento.


10. “Só Dando Uma Olhada”
Assim como clientes de lojas físicas que estão apenas “dando uma 
olhada”, existem visitantes de lojas eletrônicas que só estão avaliando 
os produtos e os preços. Estes usuários não tem intenção de comprar, não
 importando o empenho de seu time de desenvolvedores. Eles podem até 
encher o carrinho de compras, mas não vão levar nada.

Mas o segredo é que muitos deles estão preparados para comprar. Não 
agora mas, certamente, no futuro. Enviando emails automáticos se 
possível sugerindo o mesmo produto ou similares ou armazenando em 
cookies os itens visualizados você pode aumentar a taxa de conversão a 
longo prazo para estes indivíduos. 

Fonte: http://codigofonte.uol.com.br/artigos/10-motivos-para-as-pessoas-largarem-o-carrinho-de-compras-no-seu-site