Comunicação com o Mercado - Ass. de Imprensa
Autor: Nesple | Publicado: 2011-11-22T17:42:00-08:00

Relatório do Plano de Ação após falecimento de uma cliente

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Em decorrência do falecimento de uma cliente, vimos apresentar-lhes o Relatório do Plano de Ação com novas definições prioritárias para o Caso Nesplau 2.0. A equipe de Assessoria de Impressa no papel da comunicação com o mercado elaborou novas estratégias devido ao agravante sofrido nesse momento de crise e ao conseqüente novo cenário vivenciado pela marca. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; As ações envolvem o terceiro dia após inicio da crise, ou seja, 03 de Agosto.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Submetemos abaixo as nossas propostas para amenizar os danos causados pelo problema enfrentado pela marca Nesplê.

1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Notificação de Falecimento
A Nesplê deverá notificar e lamentar a morte de sua cliente, mas de forma discreta e não expansiva. Enfatizando todo o suporte oferecido aos familiares da vitima.

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2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vincular notificação ao alguém respeitado pela comunidade 
Neste momento a imagem da Nesplê está muito fragilizada, sendo necessário realizar uma parceria com uma personalidade conhecida e respeitada pela comunidade, de forma que passe credibilidade ao público.

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3. A Parte Jurídica da Nesplê deve agir rapidamente com a família da vitima
É de extrema importância que os advogados da Nesplê devam agir rapidamente com uma boa indenização a família da vitima, dando todo apoio que precisarem, não deixando expandir a situação.Isso mostra ao mercado que a empresa esta priorizando a família da vitima, não apenas falando mais agindo.

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3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Palavra oficial do Presidente
O presidente da empresa irá pessoalmente visitar a família da vitima que faleceu, mostrando ao mercado que ele como líder da empresa, lamenta o ocorrido e que dará total apoio que a família precisar,disponibilizando qualquer recurso que a família precisar naquele&nbsp; momento

Concluímos então que a situação vivenciada pela marca é de extrema delicadeza, a dedicação e comunicação de todas as frentes de trabalho são essenciais para superação. A morte de uma pessoa trás a Nesplê enorme consequencias, muitos cliente não compraram novamente o produto, outros levaram certo tempo a comprarem novamente. E esse tempo dependerá das atitudes e estratégias adotadas pela marca, podendo ser mais curto ou mais longo. Infelizmente não é possível consertar o acidente, mas é possível reconquistar os clientes e para isso a Nesplê deverá ser rápida divulgando e promovendo o produto e o espírito da marca. .&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 
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