OUVIDORES EM AÇÃO. Direção de reuniões encantadoras, no tempo combinado.Que beleza!
Autor: Silvio Luzardo Luzardo | Publicado: 2017-03-21T13:22:00-07:00


Silvio Luzardo foi o orientador da 1ª Jornada do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, promovido pela OMD Capacitação Profissional e Associação Brasileira de Ouvidores -Seção Santa Catarina.

Jornada que o orientador desenvolve duas atividades simultâneamente (2 em um). Direção de Reuniões e Comunicação (técnicas de grupo e técnicas individuais de desempenho).

DIREÇÃO E PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES.

Como organizar, dirigir e participar tranquilamente e atingir o objetivo dentro do tempo combinado.

Gram Bell: "Uma reunião sem discussão é uma reunião perdida."

Silvio Luzardo: "Uma reunião sem decisão não leva a lugar nenhum."

Tema central do encontro. Epicuro: "Melhor fala quem melhor ouve."

Imagens dos grupos atuantes do último encontro em Florianópolis, dia 15 de março.













ANAIS.

Organização dos grupos e percepção da relevância das interações com ouvidores de diversos Estados da Federação. Riqueza das experiências vividas e repassadas.

Coordenador, Relator, Cronometrista, Secretário e parlamentares (membros) o segredo de uma reunião encantadora.


Grupo Praia Campéche



 

  
  
Ouvidor Mor

  
  
Suenize

  
  
CE

 

  
  
Relator

  
  
Luis Roberto

  
  
SP

 

  
  
Secretário

  
  
Marcelo

  
  
RS

 

  
  
Cronometrista

  
  
Luciane

  
  
SP

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Adriano

  
  
MT

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Liziane

  
  
SC

 




Síntese do professor Silvio a partir da posição do Grupo.

O Grupo selecionou o atributo NEGOCIAÇÃO, por entender que é
um REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.

É um item abrangente que envolve os demais atributos
Imparcialidade, Política de Boa Vizinhança e Credibilidade.



Grupo Praia Ingleses



 

  
  
Ouvidor Mor

  
  
Ana Julia

  
  
SC

 

  
  
Relator

  
  
Sirlei

  
  
SC

 

  
  
Secretário

  
  
Anny

  
  
SP

 

  
  
Cronometrista

  
  
Tamara

  
  
SC

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Janice

  
  
GO

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Luana

  
  
RS

 




Síntese do professor a partir da decisão do grupo contida
nos anais. O Grupo escolheu o atributo FLEXIBILIDADE, por entender que é um
REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.

A Flexibilidade permite ancorar em todos os outros
atributos, Diligência, Tolerância e Enfrentamento.



Grupo Praia Joaquina



 

  
  
Ouvidor Mor

  
  
Carlos Rocha

  
  
RJ

 

  
  
Relator

  
  
Ivoneide

  
  
DF

 

  
  
Secretário

  
  
Wilson

  
  
RJ-MG

 

  
  
Cronometrista

  
  
Taranto

  
  
SC

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Nazaré

  
  
SC

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Liliana Afonso

  
  
PE

 




O Grupo selecionou o atributo SINTONIA, por entender que é
um REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.

É um item abrangente que envolve os demais atributos
Delegação, Conflito e Emergência.

O grupo ponderou que o atributo Emergência requeria um
“repensar” para a sua aplicabilidade, substituindo por uma expressão mais
concatenada com a realidade da Ouvidoria.

&nbsp;&nbsp;

Grupo Praia Jurerê



 

  
  
Ouvidor Mor

  
  
Maria de Fátima

  
  
SC

 

  
  
Relator

  
  
Tânia

  
  
SP

 

  
  
Secretário

  
  
Arielo

  
  
PR

 

  
  
Cronometrista

  
  
Katia

  
  
PT

 

  
  
Membro debatedor

  
  
Vanilda

  
  
DF

 

  
  
Membro debatedor

  
  


  
  


 




O Grupo selecionou o atributo SABER OUVIR, por entender que
é um REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.

O ouvidor passa a ser a voz do cidadão, no lugar dele. A
apreciação moderada para satisfazer no todo ou em parte justificada a demanda
do cidadão ou da comunidade.