Descontentamento
Autor: Deynha | Publicado: 2011-07-10T12:49:00-07:00

Bem, hoje vou deixar registrado aqui o meu descontentamento em relação á um produto da empresa (não vou citar o nome, pois não sei se posso, mas vou dizer que o nome da empresa possui apenas duas letras), em dezembro passado comprei um notebook, estava empolgada, o produto parecia ser muito bom.
Passaram 6 meses e o notebook simplesmente parou de funcionar, eu estava utilizando o produto, quando a tela piscou e em seguida apagou e não ligou mais,
No dia seguinte liguei para a empresa e pedi os endereços das assistências mais proximas, escolhi uma e me dirigi ao local, chegando lá o atendente fez os procedimentos e me deu um papelzinho onde constava as informações do produto e o problema (apenas aparente), perguntei quanto tempo demoraria e ele me disse que em torno de 10 dias para o diagnostico do problema e se precisasse esperar alguma peça da fabrica poderia levar até 20 dias.
Pois bem, achei que fosse só isso, mas os meus problemas estavam apenas começando...

Após 7 dias resolvi ligar para a assistência e perguntar qual era o real problema do produto, o assistente muito mal educado me informou que ainda não tinha resposta e que o prazo para o mesmo era de 20 dias (no 1º momento ele havia me dito 10 dias, agora já eram 20 dias).
Quando completou 20 dias liguei para a assistência e me informaram que o problema era com o display do aparelho, já haviam solicitado a peça á fabrica e estariam aguardando.
Comecei a ficar brava e ligar todos os dias para a assistência para saber se haviam recebido a peça e nada, já tinham se passado 27 dias desde que entreguei o produto na assistência, Mais uma vez &nbsp;liguei para confirmar o recebimento da tal peça e o assistente foi muito estupido ao telefone, então pedi á ele o código do procedimento junto á empresa pois eu ligaria pra saber porque a peça ainda não tinha sido enviada.
Entrei em contato com a empresa e lá fui informada de que a peça em questão estava em falta no estoque e que não seria fabricada, pediram que eu aguardasse pois entraria em contato para um acordo.
Nota: a assistência não sabia que a peça não seria fabricada.
Aos 31 dias após o inicio da saga, a empresa entrou em contato me informando que devolveriam o valor pago pelo aparelho. Tentei uma outra opção de quem sabe um aparelho similar, já que o aparelho que eu adquiri não estava disponivel mas não me ofertaram nenhum que me agradasse, resolvi optar por receber o valor.
Com isso fui á uma loja e com o mesmo valor que eu comprei um notebook com tela de 14', dual core, comprei um Sony Vaio com tela de 15,5' e coreI3.

Acho que no final das contas eu saí ganhando.
E com certeza jamais comprarei outro produto da marca ( já não gostava da marca quando comprei um aparelho celular, lembram do chocolitgh? grande porcaria também), agora quando aconselho alguém sempre falo dessa péssima experiência.

Ps.: duas semanas depois de acertar o acordo com a empresa eu fui até a assistência para resgatar alguns dados que tinham ficado no aparelho e quando cheguei lá o atendente me informou que haviam recebido a tal peça no dia anterior (mentira pois o dia anterior tinha sido um domingo, e depois ele acabou virando a tela do computador dele e vimos que estava escrito "aguardando peça"), bem daí pedi ao assistente para copiar uma pasta do aparelho para um HD que eu havia levado, ele quis me cobrar 80 reais para fazer o serviço (sendo que esta pasta continha apenas 3G de conteúdo o que não levaria nem 5 minutos para copiar), eu me recusei a pagar ele então me sugeriu levar o aparelho a outro lugar para fazer o serviço (como? se o aparelho não tinha mais os lacres? eu poderia levar e tirar os componentes do aparelho e alegar que tinha recebido assim da assistência) então eu disse que levaria o aparelho comigo, ele entrou em uma sala, demorou um pouco e ao sair disse que faria o serviço sem me cobrar (e o medo de eu fazer qualquer coisa com o aparelho sem lacre?), mas que seria só desta vez (é claro, pois essa será a última assistência que eu levarei qualquer produto no futuro).
Quanto ao meu novo notebook? Estou satisfeita, por enquanto...
hehehehehehe...