UUm Canal de Vendas Inovador: as "Lojas Físicas Virtuais" (parte 1)
Autor: VarejoGlobal | Publicado: 2012-05-09T11:12:00-07:00






&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Em 1992 a Magazine Luiza foi
pioneira ao lançar um projeto inovador de lojas sem produtos em exposição, com
ausência de estoques e venda realizada através de terminais multimídia sob a
orientação de “vendedores consultores”. Os espaços, com área de venda média de
150m² e cerca de dez funcionários começaram a ser instalados em cidades de
pequeno porte e bairros populosos das grandes cidades.

&nbsp;

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O formato se tornou um case
de sucesso no Brasil e começou a ser adotado por grandes empresas no exterior,
como o eBay, Amazon, Homeplus e Walmart. Nas primeiras lojas da Magazine Luiza
os vendedores apresentavam seus produtos por meio de fitas de vídeo e televisão
a cores. Hoje o modelo evoluiu e passou a contar com terminais de última
geração para demonstração das mercadorias.&nbsp;



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Devido ao seu baixo investimento
para abertura da loja e baixo custo operacional, esse canal de venda vem sendo
uma das principais fontes de faturamento e motor de expansão para a empresa. Além disso, esses espaços interagem com as
comunidades onde estão localizados, pois oferecem internet grátis, cursos de idiomas
e proveem locais para prática de atividades em grupo.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; No final de 2011 a
gigante Walmart abriu duas “lojas físicas virtuais”, as Walmart.com Stores,
para testar o modelo de venda. O projeto piloto buscava oferecer ao consumidor
da vizinhança mais conveniência e facilidade para suas compras de Natal. Com
duração de dois meses, o foco era a venda de presentes, como brinquedos,
videogames e eletrônicos que podiam ser testados e adquiridos através de
computadores dispostos ao longo do espaço, conectados com o site da empresa.&nbsp;



&nbsp; 

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Em abril desse ano
a rede britânica Tesco em parceria com a Samsung lançou o primeiro supermercado
físico virtual, sob a bandeira Homeplus. Localizado em Seul, na Coréia do Sul o
estabelecimento é semelhante a um mercado comum, com estantes para exposição de
produtos e diferentes setores. A diferença é que todas as mercadorias são
virtuais, reproduzidas em telas e que exibem um qr-code para ser scaneado que permite ao cliente realizar a compra
via smartphone. A entrega é realizada
em até dois dias no local escolhido pelo consumidor.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ainda esse ano, a Lojas Colombo também passou a adotar o formato ao
inaugurar, em Serafina Corrêa (RS), sua primeira loja física com vendas
exclusivamente pela WEB. A Colombo Online comercializa os 10 mil itens que
estão a venda em seu site e garante a entrega em até 48 horas. A cidade foi
escolhida devido à estrutura de logística que a Colombo possui na região, visto
que os municípios vizinhos já contam com a presença de lojas físicas da rede.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; No caso da Magazine Luiza e da Lojas Colombo
esses espaços são instalados em pequenas cidades, as quais não justificam o
investimento de uma loja tradicional, ou em locais com grande fluxo de pessoas
em que não há a disponibilidade de áreas grandes. Além disso, esses
estabelecimentos acabam por atingir novos nichos de clientes, como os que preferem a comodidade
das compras online a ter de ir até uma grande loja de desconto ou de
eletroeletrônicos. Ainda, as pessoas que nunca realizaram compras via internet
poderiam realizar a primeira nessas lojas, pois teriam o conforto e segurança
de um vendedor para instruí-las sobre o processo. Como resultado, esses espaços
gerariam um aumento nas vendas e no tráfego do e-commerce da empresa.&nbsp;



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Esse inovador formato, cuja proposta é
agregar, em um único lugar, comodidade, facilidade, informação e preço, vem
sendo adotado por varejistas tradicionais e virtuais. Na competição acirrada por clientes, os brick-and-mortar´s (varejo
físico) e os click-and-mortar´s podem utilizar as lojas “físicas virtuais” com
objetivos diferentes, complementando suas estratégias de venda. 



&nbsp;&nbsp;&nbsp; Na próxima semana, na parte 2 deste artigo, você ficará sabendo como e com que objetivo as grandes varejistas do e-commerce (click-and-mortar´s) como a Amazon e o eBay estão adotando as lojas "físicas virtuais". Aguarde!





Fontes e fotos:

http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/multicanais.asp



http://deniseleeyohn.com/bites/2011/11/11/brand-experience-brief-the-walmart-com-store/
http://henrique.geek.com.br/posts/19355-primeiro-supermercado-virtual-e-aberto-na-coreia-do-sul

http://www.revistafator.com.br/ver_noticia.php?not=197529

http://www.huffingtonpost.com/2011/11/10/walmart-online-tests-mini-web-driven-stores_n_1085844.html

http://www.colunadonene.com.br/2012/03/lojas-colombo-inaugura-primeira.html





______________________________________________________________________________________


Dúvidas, críticas ou sugestões de matérias para o nosso
blog Varejo Global?

Fique à vontade para deixar seu comentário ou entrar em
contato conosco via e-mail.