GESTÃO DE PESSOAS
Autor: Vandy Gonçalves | Publicado: 2011-07-06T16:59:00-07:00

O prédio onde resido tem uma quadra poliesportiva comduas balizas e outros equipamentos. Ela faz a alegria dagarotada nas festas de aniversário que ocorrem na áreacomum do condomínio. Outro dia assisti a um desses“encontros”: eram umas 30 crianças, de 4 a 6 anos. O “animador dafesta” chamou todos à quadra e simplesmente jogou uma bola nomeio deles. Fantástico! Todos passaram a gritar e chutar a bola emtodas as direções. Num dado instante, a bola chegou até a baliza eultrapassou a linha de gol; todos gritaram “gol”; mas a bola voltou acircular de pé em pé, sem que ninguém soubesse para que lado os“jogadores” estavam; simplesmente chutavam a bola, do jeito quevinha e na direção que desse... O “animador” até que tentou fazeralguma coisa, mas a “desordem” continuou. Evidentemente, passados15 minutos, como em toda brincadeira de criança, todos voltaram paraa sala, onde os doces estavam sendo distribuídos...Mas enquanto isso, eu me punha a pensar: não é assim que umagrande parte das organizações trabalha? O dono (ou o chefe ou o“animador”) convoca colaboradores para o “jogo” que imaginou,fornece instrumentos de trabalho (a “bola”) e automaticamente todos[José Ricardo da Silveira]passam a agir (obviamente sem perceberem) de forma semelhanteàs crianças relatadas. Nunca fui “animador de festas” (mesmo porquenos meus tempos de jovem essa “profissão” não existia), mas entendoum pouco de crianças (afinal tenho quatro filhos e nove netos, alémde ter sido Chefe Escoteiro). Qual seria a alternativa? Evidentementenão teria cabimento fazer uma explicação oral para as criançassobre o “jogo”, elas não dariam a menor atenção. Mas o “animador”poderia repartir o grupo em dois, colocar cada um de um lado daquadra, indicar que eram “adversários” e indicar as balizas a “atacar” ea “defender”. É bastante provável que, fora a gritaria, o jogo pudesseser mais organizado e divertido. Será que o “animador” sabia de queessa alternativa existia? Ou que ele pudesse ser mais eficiente? Teriaele sido formado para exercer essa atividade?As mesmas dúvidas posso ter em relação a muitos empresários(ou donos, ou chefes). Penso que hoje em dia, há um repertório bastanterazoável para formar o empresário nos aspectos financeiros eadministrativos de seus respectivos negócios. Mas aparentementeparece que “tratar de gente” é algo intuitivo, não sendo objeto deum processo de aprendizado, mesmo que informal.Assim como muitos pais pensam ser a escola – e não eles – osresponsáveis pela educação dos filhos, o empreendedor imaginaque aqueles que contrata para ajudá-lo a “tocar” sua empresa devemter sido “formados” nalgum lugar ou então “vou mandá-lospara a escola”.Nos meus longos anos como executivo e como consultor semprefiquei impressionado com a pouca disponibilidade dos chefes(ou donos, ou gerentes) para “formar” seus auxiliares. A grandemaioria ignora que a formação tem dois processos distintos: aquelafeita em “sala de aula” e a “situacional”, ou seja, aquela que ocorrenas condições de trabalho (e a tempo real). E pior: está comprovadoque a formação dita “situacional” é muito mais eficiente e eficazque a outra, dada em “sala de aula”.Diversos estudiosos dos processos de gerenciamento formularamteses sobre o emprego de tempo dos gerentes, dizendo queeles vivem “correndo atrás das coisas urgentes”. Por conseqüência,tem pouco (ou nenhum) tempo para “tratar de gente”. Isso semfalar no tempo necessário para pensar e fazer um planejamentoestratégico de seu negócio com bases adequadas.Assim, cuidando responsavelmente das “urgências” e fazendo oplanejamento estratégico de forma intuitiva e nas “horas de folga”,





o chefe (ou dono, ou gerente) abdica da formação (e da informação)aos seus colaboradores. Ou seja, como o “animador de festas” jogaa bola no meio da “gangue” e coloca tudo “nas mãos de Deus” (ese não acreditar Nele, na sua própria “sorte”).É de se supor que um planejamento estratégico não organizadoleve a constantes mudanças de rumos (ou de estratégias), sem queo Chefe perceba. Agravado pela falta de formação dos colaboradores,que resultado esperar? Excluído o fator sorte, que sempre ébem vindo, a instabilidade ronda as organizações. Demissões sãosoluções dadas, com uma frequência cada vez maior!Para quem quiser ser um bom “animador” de organizações,ouso apresentar algumas sugestões:Gente precisa ser tratada como gente; cada pessoa é únicae precisa ser respeitada na sua individualidade. As pessoas precisamde inspiração, até para serem obedientes e disciplinadas.Demonstre aos seus colaboradores que os estima, sinceramente;sem demagogia, dê claramente a entender que precisa deles.Reserve pelo menos 40% do seu tempo para conversar comseus colaboradores, tanto coletiva como individualmente. Nessasconversas, diga somente “verdades”, aquilo que realmente pensa enão “mentirinhas” para “quebrar o galho”. Procure pensar quais sãoas fraquezas do seu negócio e que poderia fazer para eliminá-las.Relembre aquilo em que seu negocio é melhor que seu concorrente,e quais as ameaças e oportunidades que o “mundo externo” podelhe proporcionar.Faça todo o possível para envolver seus colaboradores nessa reflexão;compartilhe com eles suas observações e provavelmente elespoderão dar idéias novas, diferentes das suas. Se você não se irritarcom isso, certamente vai ganhar muito! Isso feito, você terá umaenorme chance de saber o caminho a adotar; chame a isso “a estratégiaadequada para o seu negócio”. Depois decida o que e quando fazer asações para percorrer esse caminho. Aí, você terá feito o “planejamentoestratégico de sua organização”. E se você não tiver boa memória,escreva, sobretudo porque na etapa seguinte você vai precisar disso.Explique à sua gente o seu “Planejamento Estratégico”. Issovai evitar que eles ajam como as “crianças com a bola”, sem rumo.Tenho a convicção de que então eles irão entender de que ladoestão, qual a baliza a defender e qual o gol a visar.Resista à tentação de mudar de “estratégia” na primeira dificuldadeque aparecer. Tente ser firme, pois que muito muda muitode caminho corre o risco de não ter nenhum...Voltando ao “animador de festas”: se ele estivesse efetivamentesido formado para o trabalho e estivesse convicto de queé a inovação o grande diferencial concorrencial dos dias de hoje,provavelmente teria pensado em comprar jalecos descartáveis, emduas cores, para definir posições. Até crianças de 5 anos gostamde desafios, desde que entendam quais são!