Emotional Branding: Como envolver o público em torno da sua mensagem?
Autor: Almir Ferreira | Publicado: 2013-07-15T10:02:00-07:00

Há um provérbio chinês que diz o seguinte: “Se você me disser alguma coisa eu vou esquecer. Se você me mostrar eu vou entender. Se você me envolver eu vou lembrar”.  Será que estamos transmitindo mensagens relevantes que envolvam o público? Muitas empresas se preocupam em transmitir informações a qualquer custo sem se preocupar com o propósito da comunicação e com a interação dos espectadores. Para descontrair, convido vocês a assistir o vídeo abaixo:


E ai, o que achou?  Diariamente, somos bombardeados por diversas mensagens publicitárias. Qual são os segredos para fazer com que o nosso cliente se envolva com a nossa empresa? Existem dois elementos principais:


- Fazer com que o público participe da construção da mensagem;


- Suscitar emoções no seu público, resgatando lembranças, provocando reflexões e risadas;


Para ajudar você nesse processo, quero compartilhar o conceito de “Emotional Branding” de Marc Gobé; o designer defende que a conexão entre a empresa e o cliente deve ser formada por uma sinergia entre RAZÃO (elementos da mensagem que tragam credibilidade à marca e fortaleçam os reais benefícios), EMOÇÃO (elementos da mensagem que provoquem lembranças) e DESEJO (elementos da mensagem que motivem a ação de compra).

Para ilustrar esses conceitos, Gobé criou mandamentos, que devem pautar a mudança de posicionamento das marcas rumo ao envolvimento do consumidor. Compartilharei abaixo alguns desses mandamentos incluindo dicas para coloca-los em prática:

1 – De consumidores para pessoas – Segundo Gobé, os consumidores compram, enquanto as pessoas vivem; para aplicar esse conceito, é necessário que você amplie as formas de interagir com o público, buscando inicialmente conhecer melhor os seus clientes , propondo campanhas colaborativas na internet, dialogando com os seguidores das mídias sociais e encontrando formas de personalizar os seus produtos ou serviços. A chave é deixar de simplesmente atender para se relacionar com o público, ou seja, manter uma relação de troca.

2 – De produtos para experiências – Para o autor, produtos atendem as necessidades e experiências satisfazem desejos; uma forma de propor experiências é a realização de eventos com conteúdos ligados a sua marca: palestras, cursos, promoções, entre outros.

3 – De qualidade para preferência – A união entre qualidade e preço é buscada em todos os produtos, mas a preferência cria um vínculo de relacionamento; para conquistar a preferência do público, é necessário que a sua marca esteja presente de forma relevante, fornecendo conteúdos como e-books, manuais, dicas, etc, que demonstrem que você se preocupa com o seu público.

4 – De notoriedade para aspirações – Gobé defende que ser conhecido não significa ser amado; dessa forma, para fortalecer uma relação de amor do seu público com a marca, é importante divulgar novidades que criem expectativa e desejo para adquirir os produtos ou serviços. Um exemplo de marca que faz isso muito bem é a Apple.

5 – De identidade para personalidade – Identidade é reconhecimento. A personalidade alude ao caráter e carisma; faça a seguinte pergunta: se a marca da minha empresa fosse uma pessoa, como ela seria? É importante que, ao se comunicar com o público, você tenha coerência com essa ideia, ou seja, se a sua marca é mais jovem e descontraída, a linguagem utilizada nos canais deve ser informal e divertida.

6 – De comunicação para diálogo – Comunicar é dizer, enquanto dialogar significa compartilhar, se relacionar e trocar informações.  Por isso, convide seu público a participar de suas ações, faça pesquisas sobre as preferências dele, utilize as mídias sociais para estabelecer uma relação de proximidade e confiança.

E ai, o que achou dos mandamentos?

O desafio é grande, mas uma vez que a empresa investe no envolvimento do público, ela aumenta a confiança e a fidelização dos clientes. Pense nisso: Emotional Branding.



Fonte:http://www.implantandomarketing.com/emotional-branding-como-envolver-o-publico-em-torno-da-sua-mensagem/