Autor: Eduardo Freire Júnior | Publicado: 2013-05-12T15:44:00-03:00


Facilitação - Parte 2

Técnicas de Mobilização de
Conhecimento

As técnicas de mobilização
de conhecimento além de procurar extrair de forma eficaz os conhecimentos dos
indivíduos de uma equipe, podem ser usadas para, organizar, apresentar e
priorizar as informações conseguidas.

As técnicas de formulação
de perguntas e respostas são de suma importância neste momento. Sua formulação
dependerá com objetivo e do meio ao qual ela será aplicada. Caso seja para
resoluções de problemas, as perguntas deverão ser específicas a situação e caso
as perguntas visem captar idéias, elas devem deixar margem para reflexão,
opiniões e colaboração. Devem-se levar em conta que são importantes as
definições de regras, como quanto ao uso tempo, quantidade de resposta a serem
dadas e como as mesmas derem ser dispostas.

Dentre as técnicas de
perguntas mais usuais tem-se:

1 - Perguntas com um
Ponto

Momento: usadas principalmente no
inicio e no fim de eventos e também no tratamento de temas ou problemas.

Pra que: para tornar
transparentes atitudes, opiniões, estados de ânimo e resistências dos
participantes visando direcionar o tema ou a forma de condução do evento.

Como: utilizando escalas e/ou
coordenadas. 

Exemplo: tomando uma reunião como
o evento no qual será aplicada a facilitação pode-se extrair, no início da
mesma, o estado de ânimo dos participantes usando a pergunta “Como eu estou
hoje?” e no final usando a pergunta “A reunião foi produtiva?”. Sendo que para
a primeira a escala pode ser indicada usando os símbolos e a última usando uma
escala dividida em “Muito Produtiva, Produtiva, Mais ou Menos, Improdutiva e
Muito Improdutiva” conforme a figura abaixo.







2 - Perguntas
Temáticas

Momento: inicio do evento.

Pra que: usada para priorizar
e/ou categorizar argumentos, temas e idéias.

Como: expõem-se os itens já
coletados para avaliação.

Exemplo: Após reunir os
participantes, o facilitador deve expor os itens, idéias, sugestões ou temas,
já levantados para que eles possam categorizá-los ou, através de notas,
classificá-los para uma priorização.

3 - Perguntas com
Fixas

Momento: usada no inicio, fim e
durante as análises ou levantamento de problemas e/ou problemas.

Pra que: visa coletar propostas
para um problema como também para, definir prioridades e demonstrar um conjunto
de diferentes opiniões.

Como: distribuem-se fichas ou post-its aos participantes, faz-se a
pergunta e aguarda-se que eles descrevam as respostas. A seguir se recolhe as
respostas e se estrutura as mesmas em forma de “nuvem” visando agrupar os itens
semelhantes.

As vantagens desta técnica
são: o estímulo a liberdade de expressão de idéias sem a pressão de falar em
público; a não influencia gerada pelo segredo das idéias dos outros e, também,
certo grau de anonimato.

Exemplo: caso seja necessária a
obtenção de opiniões para se levantar os possíveis impactos que possam ser
gerados pela resolução de um problema, o facilitador pode expor o problema e
pedir que os participantes escrevam suas opiniões nas fichas (uma opinião por
ficha). Em seguida o facilitador recolhe as fichas, lê, para que todos possam
ouvir, às idéias presentes em cada uma delas – não sendo necessário informar o
redator – e as fixam em um painel ou deixa-as dispostas sobre uma mesa. Por fim
o facilitador agrupa cada ficha por semelhança obtendo grupos de pontos que
podem ser importantes. Sendo que, além da mobilização do conhecimento, podem-se
adotar como itens de maior prioridade os grupos com maiores números de fichas.

4 - Perguntas ao
Plenário 

Momento: durante o inicio do
evento. Conhecida também como brainstorming
ou flash do momento.

Pra que: para coletar idéias, temas,
sugestões e problemas.

Como: o facilitador expõe o
tema e, a medida que os participantes forem expondo suas idéias, ele vai
anotando em um quadro ou um cartaz.

Exemplo: pode ser usada em um
evento para cujo objetivo seja escolher um nome para um determinado produto. 

Perguntas Orientadas
para a Ação

Momento: durante planejamentos.

Pra que: usada para levantar,
distribuir, atribuir atividades.

Como: foca-se a pergunta em
categorias de respostas que serão necessárias para a execução eficaz de uma
ação ou tarefa.

Exemplo: durante o planejamento
de uma nova etapa de um projeto, reuni-se a equipe e, através do preenchimento
do quadro apresentado na figura abaixo, define-se o escopo.







Para usar algumas das
técnicas acima é necessário uma infraestrutura mínima como: a disponibilização
de fichas ou post-its para que os
participantes possam descrever suas respostas e de cartazes, painéis ou quadros
para que seja feita a fixação e estruturação das idéias coletadas.&nbsp;