Guia básico das redes sociais
Autor: Efettive Comunicação | Publicado: 2012-08-29T10:17:00-07:00


Por Renata Faila


No post anterior vimos como as redes sociais podem ser importantes nos dias de hoje para as organizações fundamentarem a sua comunicação com seus públicos. Porém, não basta que a empresa crie um perfil em cada rede disponível e não investigue maneiras inteligentes de utilizar essas ferramentas para otimizar seu fluxo de informações. Por isso, abaixo você encontra um guia básico com dicas para se tornar positivamente &nbsp;relevante em meio à tantas outras organizações. #ficadica



Identidade visual:&nbsp;Ao criarmos uma conta em qualquer uma das redes, o primeiro passo é personalizar o espaço com os elementos da identidade visual da organização. A presença do logo é indispensável e as cores institucionais podem servir como plano de fundo. Essa é a forma mais fácil de ser reconhecido pelos seus clientes e futuros clientes.




Conteúdo relevante:&nbsp;A empresa deve ter em mente que o conteúdo publicado deve ser relevante para seu público. Claro que deve ser sempre alinhado com os princípios institucionais, porém, é necessário pensar como público, como cliente, quais assuntos poderiam chamar a atenção, ainda que não sejam notícias ou fatos diretamente ligados com o nome da empresa. Você pode encontrar ferramentas como o migre.me para encurtar o link dos artigos e matérias.






Periodicidade:&nbsp;As redes sociais funcionam em uma velocidade diferente dos demais veículos tradicionais. A atualização das redes é um ponto de extrema importância. Um perfil que deixa de ser alimentado um único dia já está desatualizado e ultrapassado pelos demais. A periodicidade deve ser estabelecida e respeitada. O recomendado é fazer ao menos 3 posts por dia.




Interação:&nbsp;Não pode haver distinção no tratamento&nbsp;prestado aos seguidores em nenhuma rede. Todos os usuários que fizerem algum comentário, curtirem a fan page, compartilharem conteúdo, criticarem ou elogiarem devem ser contatados de alguma forma. É interessante estabelecer algumas regras para evitar problemas. Algumas empresas ao receberem reclamações, optam por entrar em contato de forma privada com o usuário e publicar apenas que o contato foi feito e atualizar o status da solicitação. Cada empresa deve escolher o que for melhor, respeitando sua capacidade de trabalho dependendo de quantas pessoas tem fazendo esse trabalho, mas o importante é estar sempre em contanto, criando relacionamento e mostrando que se preocupa com seus seguidores.&nbsp;




Monitoramento:&nbsp;O monitoramento é outra parte essencial do trabalho. Existem ferramentas disponíveis na internet pagas como por exemplo o radian6, scup ou o seekr. Existem ferramentas gratuitas. Além das agências especializadas, que são responsáveis por todas as etapas descritas acima. É preciso monitorar não apenas o nome da empresa, mas também todas as palavras-chave que possam estar relacionadas com algum produto ou segmento. Também é importante monitorar a concorrência a fim de identificar possíveis oportunidades ou antecipar crises.

Referência: &nbsp;http://www.desconstruir.com/como-utilizar-o-facebook-e-o-twitter-da-melhor-forma-em-minha-empresa/