NPPI: ATENDIMENTO VIA E-MAIL
Autor: Monica Dinah | Publicado: 2012-07-20T16:26:00-07:00














O dia a dia acelerado das grandes metrópoles faz com que o tempo pareça cada vez mais curto e não sobre espaço para cuidar do bem estar de cada um. Para as pessoas que precisam de atendimento psicológico, por exemplo, mas não têm tempo para ir até o consultório, o atendimento virtual pode ser a solução.



No entanto, existe um preconceito com a ideia de terapia online. Um serviço de saúde oferecido pela internet, pensam algumas pessoas, provavelmente é resultado de alguma charlatanice.



Ao contrário do que acontece em outros lugares, no Brasil a prática da terapia online é proibida. A&nbsp;resolução&nbsp;12/2005 aprovada pelo Conselho Federal de Psicologia, em 2005, permite que psicólogos orientem gratuitamente seus pacientes por meio de conversas via e-mail ou chat.



Algumas brechas na lei possibilitam que empresas proponham serviços pagos de terapia pela internet com o auxílio de profissionais da área de saúde, o que não garante a idoneidade do tratamento.



Práticas como essa e programas humorísticos, como o&nbsp;Terapia Virtual&nbsp;(EUA), com a atriz Lisa Kudrow, ajudam a intensificar a ideia de falta de credibilidade do serviço. A série mostra o dia a dia da Dr.ª Fiona Wallice, uma ex-agente financeira, debochada e sem escrúpulos, que oferece seções de análise de três minutos de duração. Fiona não se mostra muito preocupada com a ética profissional ou com os problemas dos pacientes, e não trata pessoas que considere loucas.



O Núcleo de Pesquisa de Psicologia em Informática da PUC-SP (NPPI) oferece orientação psicológica e&nbsp; sobre “vícios” online gratuitamente, com todo o cuidado para que as necessidades dos pacientes sejam alcançadas. Segundo Ana Luiza Moreira Mano, ex-aluna e psicóloga colaboradora do NPPI, a orientação virtual não deve ser a transposição do consultório para o online, porque é preciso ter a preocupação de desenvolver uma maneira de atendimento específica para a nova ferramenta de trabalho.



Entre janeiro e junho de 2012, o NPPI havia recebido um total de 185 e-mails para orientação psicológica. A resposta enviada aos e-mails é redigida pela equipe de terapeutas da clínica, depois de uma série de conversas e deliberações. “Não há nunca uma resposta pronta, às vezes a gente demora até um mês para responder, porque tudo é discutido em equipe”, explica Ana Luíza.



Embora a clínica da Universidade tenha o objetivo de usar a tecnologia para auxiliar no tratamento dos pacientes, os profissionais aconselham os usuários do serviço a procurarem um tratamento presencial, o que nem sempre é possível. Existem casos de requerentes que estão muito debilitados pelo vício ou moram em lugares sem acesso a consultórios e veem no e-mail a única saída para receber a ajuda de um especialista.



Algumas empresas se aproveitam dessa debilidade e oferecem serviços pagos de terapia virtual, nem sempre confiáveis. Em 2011,&nbsp;Ivelise Fortim, professora da PUC-SP e colaboradora do NPPI, esteve presente no encontro do Conselho Regional de Psicologia, direcionado ao uso de informática na psicologia, e pode debater maneiras de atualizar a lei de 2005. Como nem todos os estados brasileiros aderiram à orientação online, muitos Conselhos de Psicologia não se interessam pelo assunto e, sem o apoio deles, fica difícil pressionar o Conselho Federal de Psicologia para que reveja a legislação sobre o assunto, argumenta Ana Luiza.



A Clínica Escola da PUC-SP, da qual o NPPI faz parte, oferece serviços de orientação psicológica por e-mail, seus colaboradores se preocupam em discutir esses assuntos também no âmbito acadêmico:&nbsp;a COGEAE (Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão) está com inscrições abertas para o curso de extensão&nbsp;“Psicologia e Informática: um panorama sobre os relacionamentos virtuais e os serviços psicológicos mediados por computadores”, coordenado pela professora Rosa Maria Farah (profissional responsável pelo NPPI), com início em agosto.



EX-ALUNA







Ana Luiza Moreira Mano (foto) se formou em Psicologia na PUC-SP em 2010. Os primeiros dias na Universidade foram inesquecíveis para a puquiana. Foi exatamente o momento em que seus colegas de curso faziam uma reivindicação e jogaram todas as carteiras no Pátio da Cruz, impossibilitando o desenrolar das aulas.



“A PUC é sempre revolucionária. Na minha opinião, fiz a melhor faculdade de Psicologia. Os professores são os mais acolhedores: podemos fazer as coisas de uma maneira mais flexível com eles e estão sempre à disposição para um suporte”, observa Ana.





Matéria originalmente publicada no blog do Centro de Ex-Alunos da PUC-SP, em 19/7/2012.