Faltou um  H no Arroz e sobrou  "bigatos"
Autor: atitude no atendimento | Publicado: 2011-04-23T12:42:00-07:00








Eu achava que já tinha visto de tudo em matéria de mal atendimento, no entanto vivo me surpreendendo. Vejam mais esta...
Sou consumidora de uma respeitável marca de arroz há uns 15 anos. Comprei três pacotes de 5 kg, como de costume.
Ao abrir o primeiro pacote, me deparei com algo que parece miniaturas de minhocas, mas não é. Milhares de “bigatos” infestavam o arroz.
Hugh! Que nojo. Eu só conheço esse bicho horrível por esse nome, pode ser que tenha outro. Mas caso haja dificuldade em identificar, é aquele que infesta lixo quando ha restos de alimentos.
Fiquei desolada. Enviei um e-mail, &nbsp;para a empresa &nbsp;responsável explicando o ocorrido e pedindo uma solução urgente. Você deve estar se perguntando por que não fui devolver no supermercado que fiz a compra. Explico; Sabe aquele habito terrível que a maioria de nós tem, em jogar notinhas no lixo após a compra? Então, eu faço parte dessa maioria.
Já com o fabricante ou distribuidor do arroz, não haveria problemas, o arroz estava no próprio pacote. Passou uma semana, duas, três, quatro e nada de resposta. Na quinta semana, telefonei. A partir de agora você vai ler uma cópia de nossa conversa:
Arroz "TAL" : Pois não, em que posso ajudar? (atendente)
Eu: -Bom dia, olha comprei 15 kg arroz no mercado tal e ele esta infestado de bigatos. Gostaria de uma providencia, afinal já enviei um e-mail e...
-Um momento, por favor. (atendente) Solta a famosa musiquinha, lá lá lá, lá rá ra...
Arroz "TAL" - Pois não em que posso ajudá-la? (outra atendente)
Falo tudo novamente.
Para minha completa surpresa ela disse-me que meu e-mail fora respondido. Disse a ela que devia haver algum engano. Eu não recebi nenhuma resposta.
Foi quando surgiu o H da questão. Ate então eu só conhecia o X. Mas há um tempo para tudo.
Senhora Rosangela (quando me chamam por Rosangela o assunto é da mais alta complexidade, e vamos combinar que resolver um problema de “bigato” no arroz não deve ser nada fácil) já detectei o problema que houve em relação a resposta ao seu e-mail.
Eu: -Ah que bom o que houve?
Nossa atendente não teve como responder para a senhora, porque quando a senhora preencheu o campo de cadastro, escreveu Yahoo, com dois H
(Eu) ___Ah, bom. Quer dizer que é só isso? Eu fico cinco semanas aguardando uma posição da empresa, &nbsp;e não tenho uma solução por parte de uma das maiores empresas de arroz do país, porque a atendente não sabe decifrar Yahoo, escrito com dois h ao invés de dois O"". Se o problema de vocês fosse somente o arroz bichado a gente dava um jeito, por exemplo, servia no almoço dos cachorros, mas e a mocinha que não sabe ler, a gente faz o que????
Desliguei o telefone, logo em seguida me liga o representante da marca em minha região.
-Senhora gostaria de saber qual a cor do saco.?
Eu: Que saco? Minha vontade era de dizer: Se eu tivesse saco estaria roxo. Mas sou uma menina educada.
Ele: -Sabe dona Rosangela, é que se o pacote for vermelho é uma safra mais antiga, já se for de cor lilás, é mais novo e... blá
Sinceramente isso não me interessa, quero resolver o meu problema de bigatos, e eles são brancos, se confundem com o arroz. A diferença é que eles andam como minhocas em meio ao arroz. E eu quero providencias e já!
&nbsp;Resumindo, o representante veio ate minha casa, ver de perto os intrusos que se instalaram no saco de arroz. Pediu-me desculpas. Deixou novos pacotes. Pegou seus bigatos, ops quero dizer seu arroz, e partiu.
Eu entendo que isso pode acontecer em função de armazenamento, umidade e tal...O que não entendo é o despreparo das pessoas em resolver algo tão simples. Como um simples, H pode atrasar uma solução que poderia ter sido dada na hora H!