Qualidade de Software - ISO/IEC 9126
Autor: Éttore Franco | Publicado: 2010-06-20T21:26:00-07:00

ISO/IEC 9126 É uma norma ISO para qualidade de produto de software, que se enquadra no modelo de qualidade das normas da família 9000. A norma brasileira correspondente é a NBR ISO/IEC 9126.Modelo de Qualidade de SoftwareA qualidade de um sistema de software pode ser entendida de diversas formas e utilizando diferentes abordagens.A norma ISO/IEC 9126, ou conjunto de normas que tratam deste assunto no âmbito da ISO, estabelece um modelo de qualidade com os seguintes componentes:• Processo de desenvolvimento: cuja qualidade afeta a qualidade do produto de software gerado e é influenciado pela natureza do produto desenvolvido; • Produto: compreendendo os atributos de qualidade do produto (sistema) de software. Estes atributos de qualidade podem ser divididos entre atributos internos e externos. Estes se diferenciam pela forma como são aferidos (interna ou externamente ao produto de software) e em conjunto compõem a qualidade do produto de software em si; • Qualidade em uso: que consiste na aferição da qualidade do software em cada contexto específico de usuário. Esta é, também, a qualidade percebida pelo usuário. Modelo de Qualidade da Norma ISO 9126A norma 9126 se foca na qualidade do produto de software, propondo Atributos de Qualidade, distribuídos em seis características principais, com cada uma delas divididas em sub-características, conforme podemos ver na figura abaixo:No nível mais alto temos as características de qualidade e nos quadros abaixo as suas sub-características. Cada característica/sub-característica compõe um Atributo de Qualidade do software.Note que em todas as características temos uma sub- com o nome de Conformidade. A conformidade é utilizada para avaliar o quanto o software obedece aos requisitos de legislação e todo o tipo de padronização ou normalização aplicável ao contexto.1. FuncionalidadeA capacidade de um software prover funcionalidades que satisfaçam o usuário em suas necessidades declaradas e implícitas, dentro de um determinado contexto de uso.Suas sub-características são:• Adequação: que mede o quanto o conjunto de funcionalidades é adequado às necessidades do usuário; • Acurácia (ou precisão): representa a capacidade do software de fornecer resultados precisos ou com a precisão dentro do que foi acordado/solicitado; • Interoperabilidade: que trata da maneira como o software interage com outro(s) sistema(s) especificados; • Segurança: mede a capacidade do sistema de proteger as informações do usuário e fornecê-las apenas (e sempre) às pessoas autorizadas; 2. ConfiabilidadeO produto se mantém no nível de desempenho nas condições estabelecidas.Suas sub-características são:• Maturidade: entendida como sendo a capacidade do software em evitar falhas decorrentes de defeitos no software; • Tolerância a Falhas: representando a capacidade do software em manter o funcionamento adequado mesmo quando ocorrem defeitos nele ou nas suas interfaces externas; • Recuperabilidade: que foca na capacidade de um software se recuperar após uma falha, restabelecendo seus níveis de desempenho e recuperando os seus dados; 3. UsabilidadeA capacidade do produto de software ser compreendido, seu funcionamento aprendido, ser operado e ser atraente ao usuário.Note que este conceito é bastante abrangente e se aplica mesmo a programas que não possuem uma interface para o usuário final. Por exemplo, um programa batch executado por uma ferramenta de programação de processos também pode ser avaliado quanto a sua usabilidade, no que diz respeito a ser facilmente compreendido, aprendido, etc. Além disto, a operação de um sistema é uma interface Humano-Computador (ver IHC) sujeita às avaliações de usabilidade.Suas sub-características são:• Inteligibilidade: que representa a facilidade com que o usuário pode compreender as suas funcionalidades e avaliar se o mesmo pode ser usado para satisfazer as suas necessidades específicas; • Apreensibilidade: identifica a facilidade de aprendizado do sistema para os seus potenciais usuários; • Operacionalidade: é como o produto facilita a sua operação por parte do usuário, incluindo a maneira como ele tolera erros de operação; • Atratividade: envolve características que possam atrair um potencial usuário para o sistema, o que pode incluir desde a adequação das informações prestadas para o usuário até os requintes visuais utilizados na sua interface gráfica; 4. EficiênciaO tempo de execução e os recursos envolvidos são compatíveis com o nível de desempenho do software.Suas sub-características são:• Comportamento em Relação ao Tempo: que avalia se os tempos de resposta (ou de processamento) estão dentro das especificações; • Utilização de Recursos: que mede tanto os recursos consumidos quanto a capacidade do sistema em utilizar os recursos disponíveis; 5. ManutenibilidadeA capacidade (ou facilidade) do produto de software ser modificado, incluindo tanto as melhorias ou extensões de funcionalidade quanto as correções de defeitos.Suas sub-características são:• Analisabilidade: identifica a facilidade em se diagnosticar eventuais problemas e identificar as causas das deficiências ou falhas; • Modificabilidade: caracteriza a facilidade com que o comportamento do software pode ser modificado; • Estabilidade: avalia a capacidade do software de evitar efeitos colaterais decorrentes de modificações introduzidas; • Testabilidade: representa a capacidade de se testar o sistema modificado, tanto quanto as novas funcionalidades quanto as não afetadas diretamente pela modificação; 6. PortabilidadeA capacidade do sistema ser transferido de um ambiente para outro.Como "ambiente", devemos considerar todo os fatores de adaptação, tais como diferentes condições de infra-estrutura (sistemas operacionais, versões de bancos de dados, etc.), diferentes tipos e recursos de hardware (tal como aproveitar um número maior de processadores ou memória). Além destes, fatores como idioma ou a facilidade para se criar ambientes de testes devem ser considerados como características de portabilidade.Suas sub-características são:• Adaptabilidade: representando a capacidade do software ser a adaptar a diferentes ambientes sem a necessidade de ações adicionais (configurações); • Capacidade para ser Instalado: identifica a facilidade com que pode se instalar o sistema em um novo ambiente; • Coexistência: mede o quão facilmente um software convive com outros instalados no mesmo ambiente; • Capacidade para Substituir: representa a capacidade que o sistema tem de substituir outro sistema especificado, em um contexto de uso e ambiente específicos. Este atributo interage tanto com adaptabilidade quanto com a capacidade para ser instalado;