Autor: JORGE LUIZ | Publicado: 2015-06-16T11:44:00-07:00



Perdemos o contato personalizado



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O avanço da tecnologia na
comunicação acabou por provocar uma situação contraditória, apesar das
facilidades e das novas mídias, a comunicação não estabelece um contato e um
diálogo eficiente.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Há sempre um “menu” com opções que
não privilegia a tua necessidade e que te faz perder um tempo valioso. Não há
comunicação com quem não pensa, apenas segue um roteiro pré-estabelecido e que
foi criado de forma que não estabelece a comunicação esperada. Provoca estresse
e irritabilidade, pois não leva a solução do problema. O funcionário que te
atende está formatado para te dar respostas prontas e nunca a solução do
problema. Ele não tem culpa, apenas segue as normas para as quais foi treinado.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Algumas empresas, mesmo sujeitas às
agências do governo na fiscalização dos seus serviços, criaram uma forma de
atendimento distante fisicamente e da realidade do cliente. Nem todo cidadão
está habilitado a usar esta forma de atendimento, nem todo cidadão foi educado
para isto. Até mesmo a geração atual tem dificuldades em estabelecer um contato
onde a comunicação de fato aconteça.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A atendente está normalmente
instalada em um ambiente fisicamente distante, localizadas em outras cidades e
em outros estados do Brasil. E quando o serviço precisa ser executado na casa
do cliente, a empresas contata uma firma terceirizada para realizar o serviço.
Agenda uma visita técnica, que algumas vezes não acontece, e têm a audácia de
te ligar para pedir que avalie a visita que não aconteceu. Você avalia com uma
nota mínima e depois querem saber a razão da nota. Sinal da ineficiência dos
atendimentos destas empresas.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Depois de inúmeras ligações,
contatos por e-mails e chat, continuamos sem solução para o problema e teus
amigos falam para acionar judicialmente, o que não resolve, no mínimo terás que
fazer um acordo e receber “um qualquer”. Já colecionas a essa altura uma
infinidade de protocolos que tiveste de anotar.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A indiferença destas empresas é
infinita, mesmo diante de inúmeras reportagens sobre o péssimo serviço e do
atendimento ineficiente. Mas há algo que sensibiliza as empresas, que é a
reclamação na agência reguladora do serviço em questão, provavelmente pelo
valor da multa que elas podem ter de pagar. Muda a sensibilidade e o interesse,
você começa a ser contatado para poder solucionar o problema. Detalhe, neste
caso são super atenciosos e educados, já não é mais a linguagem lacônica de
antes.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Saudades dos tempos que sabias onde
ficava a agência da empresa que eras cliente e podias ser atendido de forma
personalizada. Saudades do tempo que o gerente do teu banco te conhecia e você
tinha conhecimento dele e do caixa. Era um tempo humanizado e não esse tempo
que somos tratados com um número de cliente e com respostas protocoladas.




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Perdemos aquilo que nos caracteriza
como pessoas, a reflexão, o diálogo e a possibilidade de uma relação afetiva e
efetiva. Vivemos a cultura dos números e dos “menus”.