DICA DA SEMANA – SABER OUVIR
Autor: Quatrho Coaching e Consultoria | Publicado: 2011-05-09T13:15:00-07:00

                                    
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A história das organizações tem demonstrado que os problemas de comunicação são os principais responsáveis pela maioria das crises de gestão, desacertos gerenciais e conflitos interpessoais. A abertura para o diálogo é a melhor solução para concretizar a comunicação sem complicações.
O QUE O LÍDER NÃO DEVE FAZER·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Resistência em ouvir o que os outros têm a dizer;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Inabilidade em dar e receber feedback;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Muita ação e pouca reflexão;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Inaptidão em conviver produtivamente com as diferenças;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Falta de compartilhamento de opiniões e sentimentos.
O QUE O LÍDER DEVE FAZER·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Transforme a crítica em fonte de retorno para o seu aperfeiçoamento;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Não se aborreça com opiniões contrárias as suas e respeite-as enquanto pontos de vista;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tenha paciência para conviver com pessoas de diferentes linhas de pensamento;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Descarte respostas ríspidas e irônicas;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mantenha a atenção no emissor e concentração reflexiva no conteúdo da mensagem;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tenha disposição para pensar, refletir e conversar sobre idéias e não sobre pessoas;·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Não considere sua opinião como verdade absoluta e inquestionável.

CAPITAL HUMANO
Investir em capital humano faz bem para a saúde financeira da Empresa. A elaboração e a implementação das políticas de RH fazem muita diferença nos resultados das empresas.
Cuidados que NÃO devem ser esquecidos nesse processo:

REMUNERAÇÃO·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elaboração: a empresa deve ter programas especiais de remuneração para pessoas de alto potencial; eles devem estar alinhados com os negócios, incentivar a cultura desejada e estar integrados com a gestão de talento.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementação: ter um processo de determinação de remuneração mais formal, sendo mais comunicada frequentemente de forma on-line do que via PowerPoint.
RECRUTAMENTO·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elaboração: preencher posições mais rapidamente e de forma mais barata; oferecer aos recém-contratados uma razão para a sua contratação.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementação: treinar gerentes para fazer a entrevista.
GESTÃO DE DESEMPENHO·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elaboração: usar menos descrições de cargo; não contar com uma distribuição recomendada para os escores de performance; fazer coaching com os funcionários para melhorar seu desempenho.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementação: ter um processo formal para desdobramento de objetivos; usar PowerPoint para preparar os gerentes; ter alto nível de adesão.
SUCESSÃO·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elaboração: ter programas para vários tipos de funcionários mais envolvidos na empresa; articular um case com mais intensidade.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementação: mais impulsionado pela função de recursos humanos; oferecer aos gerentes ferramentas e recursos; usar treinamento presencial em toda a empresa.
COMUNICAÇÃO·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elaboração: mostrar uma relação entre estratégia de comunicação para a empresa; coordenar as mensagens internas e externas; ter um pacote de informações para os gerentes.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Implementação: medir a efetividade do processo de comunicação; ter um processo de comunicação mais formal; remunerar os gerentes pela comunicação.
Fonte: Watson Wyatt
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