Como podemos criar indicadores de desempenho organizacional que nos possibilite a obtenção de avaliações internas mais confiaveis?
Autor: i9 | Publicado: 2012-06-12T18:14:00-07:00

O aumento da competitividade gerado pela globalização e pelo desenvolvimento da tecnologia da informação, em particular da internet, fez com que empresas que antigamente não dispunham de dados e informações por estarem distantes dos grandes centros comerciais, optassem por dados à distância.





 





Esta nova realidade trouxe a necessidade de que as tomadas de decisões estratégicas fossem aceleradas. A partir desta necessidade, algumas empresas passaram a adotar diferentes métodos que permitissem acelerar a obtenção de dados sobre o desempenho organizacional de modo que os administradores pudessem corrigir rumos e planejar mudanças e reações aos concorrentes.




 



O modelo de controle de planejamento estratégico é composto de três etapas: medição, comparação e ação corretiva.



Foram consideradas como avaliações internas, todas as avaliações conduzidas pela organização para o monitoramento de seu desempenho organizacional, mesmo que sejam conduzidas por terceiros e envolvam ambientes fora dos limites da organização (como por exemplo, Pesquisa de Satisfação do Cliente), mas cujos métodos tenham sido definidos pela organização.



 





Desempenho Organizacional



O objetivo do gerenciamento do Desempenho Organizacional é garantir que a organização e todos os seus subsistemas (processos, departamentos, times, colaboradores) estão trabalhando juntos em um modelo para atingir os resultados desejados pela organização.




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Melhoria do Desempenho Organizacional



Seguem abaixo alguns programas selecionados de uma lista dada por McNamara e que são utilizados para melhoria do desempenho organizacional, com uma pequena descrição a respeito de cada um deles.




·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Balanced Scorecard: tem como objetivo interligar controles operacionais de curto prazo aos objetivos de longo prazo da estratégia da organização. É focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processo internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.



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·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Benchmarking: este método utiliza a comparação de determinados indicadores com outras organizações de modo que se tenha uma perspectiva de nível de desempenho para este assunto em questão. Em geral, deve-se buscar referências comparativas de outras empresas ou organizações que sejam notadamente reconhecidas como sendo as melhores no assunto em questão.



 





·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ISO-9000: a busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho, principalmente no contexto brasileiro, pois o processo traz algumas exigências como a padronização; o estabelecimento de indicadores, a realização de medições, que não são culturalmente natas em nossas empresas.



 



Outros programas para melhoria do desempenho organizacional são sugeridos e aparecem diariamente. No entanto, para todos os programas sugeridos, verifica-se que existe a necessidade da utilização de uma abordagem adequada durante a implementação. Para todos eles, o processo de implementação é mais importante do que os resultados executados.
























Baseado em:&nbsp;http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/indicadores-de-desempenho-organizacional.html