Seja Profissional
Autor: Jean Pierre Wasem | Publicado: 2008-01-13T13:08:00-08:00

                Profissional Atual = um Ser Humano Completo                                     Estamos                vivendo a "era da informação, da velocidade                e da orientação para resultados". Muitas vezes,                ficamos atônitos com a rapidez com que as mudanças                acontecem. Já não basta mais sermos especialistas                em informática. Precisamos "entender do negócio",                senão como poderemos aplicar nossos conhecimentos em benefício                da empresa, ou em outras palavras: gerar resultados.                                     Muitos                consultores e autores bem-sucedidos de livros de negócios                e carreira dizem que estamos vivendo a era dos multi-especialistas.                Precisamos entender de muitos assuntos: administração,                finanças, informática, outros idiomas, pessoas (esta                talvez seja a aptidão mais importante e mais difícil),                trabalho em equipe, etc.                                     Como                dominar tantas competências e, ao mesmo, tempo conciliar família,                amigos, atividades físicas e a pressão da empresa                por resultados cada vez melhores e em menor tempo? Com certeza não                é fácil, mas é possível crescer profissionalmente                e, principalmente, com ética, sem abrir mão de uma                vida pessoal com qualidade.                           Conhecimentos são e sempre serão                indispensáveis                                     Lembra                do tempo em que era só pegar o diploma, esperar uma proposta                de emprego, trabalhar por "uns trinta anos" na mesma                empresa e se aposentar? Essa época simplesmente acabou. Hoje                temos que nos manter em um estado de aprendizagem contínuo.                Educação e aprendizagem não é algo que                tem data para terminar em um momento determinado, como logo após                a faculdade ou uma pós-graduação. Para que                o profissional possa manter-se no mercado é necessário                estudar sempre, mantendo-se atualizado com as mudanças tecnológicas,                aprendendo a utilizar as novas ferramentas, aprimorando o conhecimento                de outros idiomas e assuntos.                                     Precisamos                conhecer uma infinidade de assuntos, dentro os quais poderia destacar                os seguintes: conhecimentos sobre finanças e investimentos,                noções básicas sobre contabilidade e economia,                matemática financeira, um ou mais idiomas estrangeiros; preferencialmente                inglês e espanhol, bom domínio da gramática                e das técnicas de redação, administração,                marketing, gerência de projetos, trabalho em equipe e orientação                para resultados.                                     Somente                o estudo eficaz e continuado é capaz de garantir o domínio                de tantos assuntos. Por isso devemos nos preocupar, em primeiro                lugar, em melhorar o nosso rendimento nos estudos.                                     Aliás,                o princípio de educação pela vida inteira não                é nenhuma novidade dos tempos modernos. Os gregos já                defendiam um modelo de educação conhecido como "paideia",                em que um dos pilares deste modelo era uma educação                diferenciada e continuada, mesmo após a idade adulta. Em                resumo: educação e estudo por toda a vida.                           O primeiro dilema: mais estudo demanda mais                tempo                                     Para                exemplificar o dilema de arranjar tempo para estudar tudo o que                julgamos necessário ou "que nos dizem" ser necessário,                vou utilizar o exemplo da pessoa que eu melhor conheço neste                mundo: "eu".                                     Em primeiro                lugar, temos que entender que não dá para estudar                tudo o que achamos que é importante ou nos dizem (jornais,                revistas e sites da moda) ser indispensável para uma carreira                de sucesso. Devemos ser capazes de definir prioridades e seguí-las                à risca.                                     Durante                muito tempo comprei muito mais livros do que poderia ler. Cheguei                a ter mais de 30 livros esperando na fila. Constantemente, me preocupava                pelo fato de não conseguir ler e estudar todos os assuntos                que eu julgava importantes. Uma simples pausa para assistir a um                jogo de futebol na televisão era motivo para consciência                pesada por não ter aproveitado melhor meu tempo. Onde é                que já se viu perder um jogo do Grêmio?                                     Neste                período, acabei me afastando dos amigos, da família                e até minha esposa queixava-se, com a mais absoluta razão,                de que eu quase não ficava com ela. Muitas vezes eu me preocupava                mais em ler um livro, do que em fazer uma análise sobre seu                conteúdo e sobre o valor daquela leitura para mim como ser                humano e para a minha carreira. O importante era diminuir a fila                de livros não lidos, mesmo que isso significasse cada vez                menos horas de sono, de lazer e de atividades físicas. Pouco                importava se minha qualidade de vida estava péssima e piorando                dia-a-dia.                                     Talvez                o amigo leitor jamais tenha chegado a esse ponto, mas não                é difícil concluir que não dá pra estudar                tudo. O simples fato de o estudo ter se tornado uma carga muito                pesada, mais uma obrigação do que um prazer, fez com                que meu rendimento e meu humor descessem a níveis preocupantes.                                                    Não                dá para aprender tudo ao mesmo tempo: Windows XP, Windows                2000, Linux, Novell, UNIX, VB, Delphi, Java, JavaScript, ASP, ASP.NET,                C, C++, C#, XML, segurança, finanças, economia, administração,                fazer um MBA, uma pós... E, se você ainda estiver vivo,                quem sabe, uma cirurgia de ponte de safena.                                     Estudo                e aperfeiçoamento contínuos são fundamentais                sim, porém de forma organizada e, principalmente, planejada.                O foco deve estar na aplicação dos conhecimentos adquiridos.                Jamais no conhecimento por si só. Jamais se esqueça                dos seguintes princípios básicos: definição                de prioridades e foco na aplicação dos conhecimentos.                                                    Parece                e é o óbvio. Se cada vez temos mais assuntos para                estudar, mais aptidões para desenvolver e menos tempo para                tudo isso é fundamental que formemos uma base bem sólida                para enfrentar os desafios atuais e os que ainda estão por                vir. Como "base sólida", considero o domínio                de algumas técnicas vitais para que o profissional possa                manter o seu desempenho em níveis sempre elevados. Vamos                falar um pouco sobre alguns tópicos que considero vitais:                                                    Administração                do tempo – Saber administrar de maneira racional o "escasso"                tempo que dispomos é de fundamental importância. Muitas                pessoas queixam-se de que não tem tempo para nada, mas se                observarmos com mais atenção veremos que mesmo que                o dia tivesse as "tão sonhadas 48 horas", essas                pessoas não conseguiriam concluir as suas tarefas, pelo simples                motivo de que não administram corretamente o tempo. Estamos                sem controle do nosso tempo quando acumulamos mais informações                do que podemos absorver, quando trabalhamos de olho no relógio,                querendo cumprir uma carga de trabalho irreal, quando levamos uma                vida sedentária com a desculpa que não temos tempo                para praticar uma atividade física ou quando enchemos nossa                agenda com atividades e compromissos.                                     Serás                organizado e não procrastinarás – Não                é um mandamento mas deve ser encarado como tal. Sabe aquele                história que: "na minha bagunça eu me acho"?                O profissional dos dias atuais tem que ser organizado, quer seja                no trabalho, quer seja na sua vida pessoal. No final de cada ano                fazer um planejamento para o ano seguinte não faz mal a ninguém.                No planejamento é importante incluir quais os novos conhecimentos                você deseja adquirir, as novas aptidões que deseja                desenvolver e, principalmente, quais os objetivos deseja alcançar.                Parece incrível, mas muitas pessoas, no meio da correria,                não tem a noção exata de quais são seus                objetivos. Como diz um ditado oriental: "de que adianta correr                se você está no caminho errado"? Outra "praga",                que deve ser combatida com veemência é a procrastinação,                o popular "empurrar com a barriga". Deixar para depois,                começar amanhã ou quem sabe na semana que vem? Nada                disso. Quanto antes iniciarmos nossas tarefas, com mais tranqüilidade                e qualidade poderemos completá-las, sem apuros e improvisações.                                                    Trabalho                em equipe e delegação de tarefas – Você                é admitido na empresa e é mais do que normal que no                seu primeiro emprego, seja alocado para realizar algumas tarefas                operacionais. Mas como todo mundo, você quer evoluir, crescer,                ser promovido. É natural que venha a ocupar, com o passar                do tempo, um cargo de gerência. Quem sabe um dia será                diretor, depois vice-presidente e, por que não, presidente.                Não importa o cargo que você ocupa, é fundamental                que saiba trabalhar em equipe, em outras palavras: "colaboração                e cooperação". Isso não significa que                não deva existir competição, porém em                doses saudáveis. Mas o fato é que somente o trabalho                em equipe é capaz de obter os resultados exigidos atualmente.                Pela milionésima vez vou citar o exemplo do time de futebol                formado por onze craques, porém sem espírito de equipe,                onde cada um quer aparecer mais do que o outro. Com certeza este                time será derrotado por uma equipe formada por onze jogadores                medianos, porém com forte espírito de equipe, onde                todos colaboram na busca de um objetivo comum. Na medida em que                você vai ocupando cargos com características mais gerenciais                do que operacionais a delegação de tarefas torna-se                um instrumento indispensável. Se você chefia uma equipe                é fundamental que confie nela. Com isso é possível                delegar tarefas e manter um nível de acompanhamento racional;                pois de nada adianta delegar uma tarefa e depois acompanhar, passo-a-passo                a execução.                                     Não                basta ser competente, os outros tem que saber que você é                competente – É importante que as pessoas saibam que                você é um profissional competente, ético e em                que assuntos você pode ser considerado uma referência.                Não é uma questão de ser metido ou se achar                o máximo. Devemos cuidar da nossa carreira da mesma maneira                que cuidamos de uma empresa. Tom Peters, defende que o profissional                deve cuidar da divulgação do seu talento e habilidades,                como se estivesse fazendo a divulgação do produto                de uma empresa. Peters ainda defende a idéia que devemos                cuidar desde os aspectos básicos com uma boa aparência,                boa educação até questões mais avançadas                como fazer uma auto-avaliação do tipo: "qual                o valor da marca – seu nome – para o mercado de trabalho".                A idéia básica é que você torne-se um                profissional que as empresas necessitem e que seja capaz de fazer                o seu marketing pessoal com eficiência. Outra palavra que                está bastante em moda é "netwoking". Esta                palavra é utilizada para fazer referência à                nossa rede de relacionamentos. Diversos autores são unânimes                em afirmar que não devemos nos descuidar da nossa rede de                relacionamentos. De preferência devemos ampliá-la para                incluir contato com profissionais das mais diversas áreas.                Manter nossa lista de telefones e endereços de e-mail em                dia é de fundamental importância. Muitas vezes uma                oportunidade surge na empresa onde um dos seus contatos/ amigos                está trabalhando. É natural e ético que o seu                contato/amigo indique você para ocupar a vaga. Existem empresas                que dão prêmios em dinheiro, para funcionários                que indicam conhecidos que sejam aprovados e admitidos para ocupar                uma vaga na empresa. A simples indicação não                garante o emprego, pois o candidato deverá passar pelo processo                de avaliação da empresa. Além disso, se você                não for competente, o seu amigo/contato não irá                indicá-lo, pois ele não quer ser responsável                pela admissão de uma pessoa sem as competências exigidas                pela empresa.                           É hora de construir uma carreira de                sucesso                                     Agora                que você já conhece os fundamentos necessários                para criar uma carreira de sucesso, tais como administrar bem o                tempo e a sua lista de contatos, ser organizado e ter objetivos                bem claros, é hora de construir uma carreira sólida                e de sucesso.                                     Parece                óbvio, mas devo reforçar a idéia de que o profissional                de TI, quer seja em nível operacional, gerencial ou executivo,                deve ter sólidos conhecimentos técnicos. Um ponto                importante a destacar é que "conhecimentos técnicos"                significa o domínio de algumas tecnologias essenciais e não,                necessariamente, de produtos específicos. Este é um                erro que tenho observado, inclusive, em diversos cursos universitários                para a formação de profissionais de TI, ou seja, ao                invés de ensinar tecnologia, ensinam a utilizar determinados                produtos. Claro que existem alguns produtos específicos que,                devido a grande aceitação pelo mercado, devem ser                dominados pelo profissional de TI. A seguir coloco uma lista das                tecnologias e alguns produtos específicos que considero essenciais                que o profissional domine:                           •Sistemas operacionais, principalmente Windows (9x, 2000,                NT e XP), Linux e UNIX. •Redes de computadores (conceitos,                arquiteturas, dispositivos de hardware, etc.). •TCP-IP e tecnologias                relacionadas. •Orientação a objetos. •Princípios                de análise e projeto de software. •Segurança                (criptografia, firewall, gerenciamento, VPN, PKI, certificados digitais,                etc.). •Banco de dados (modelo relacional, administração,                integração com a Web, etc.). •Gerência                de projetos. •No mínimo uma ferramenta/linguagem de                desenvolvimento. •Internet (arquitetura, utilização,                modelo de desenvolvimento para Web em três ou mais camadas).                                                    Pode                parecer muita coisa, mas o domínio destes assuntos segue                uma ordem natural e até intuitiva, mesmo nos atuais dias                de correria. A maioria dos profissionais de TI iniciou sua carreira                aprendendo a utilizar um sistema operacional. Em seguida, muito                provavelmente, passou a estudar os princípios básicos                de lógica de programação e uma linguagem para                testar os conceitos aprendidos. Em seguida, chegou o momento de                aprender a utilizar algumas ferramentas, como por exemplo um redator                de textos e uma planilha de cálculos. E assim os conhecimentos                vão sendo adquiridos um a um. O problema está na velocidade                com que novas tecnologias e produtos são lançados.                Recém estamos nos sentindo "confortáveis"                com o Windows 2000 e já vem a Microsoft com o Windows XP                e, no ano que vem, com a nova versão do Windows para servidores                (por enquanto chamada de Whistler, na versão Beta). Não                adianta nos queixarmos, a atitude correta é nos adaptarmos.                                                    No início                da Revolução Industrial, quando foram criados os primeiros                teares, muitos empregados ficaram revoltados, com medo de perder                o emprego. Outros procuraram entender a mudança, aprendendo                a operar as novas máquinas. Estes últimos souberam                se adaptar a uma situação de mudança e mantiveram                seus empregos. Penso que atitude correta é exatamente esta,                ou seja, o profissional de TI precisa adaptar-se ao ritmo em que                vivemos. É simplesmente uma questão de adaptar-se                ou ficar para trás. Aqui quero mais uma vez tocar no ponto                central, o qual me levou a escrever este artigo: "é                possível acompanhar o ritmo das mudanças, mantendo-se                atualizado, sem perder em qualidade de vida e convívio com                a família e os amigos".                                     Um aspecto                bastante valorizado pelas empresas são as certificações                oficiais. Cada empresa tem o seu próprio programa de certificação.                Por exemplo, a certificação mais valorizada da Microsoft                é o título de MCSE – Microsoft Certified Systems                Engineer. As certificações da Cisco, IBM, Sun e Oracle                também são bastante valorizadas no mercado. A certificação                serve como uma espécie de atestado, o qual é um indicativo                das qualificações do profissional em um determinado                produto ou tecnologia.                                     Aquele                profissional que trabalhava exclusivamente fechado na sala de processamento                de dados, sem um contato mais direto com o restante da empresa,                apenas realizando tarefas estritamente técnicas, não                existe mais. Hoje a empresa quer um profissional completo, ou seja,                um ser humano completo.                                     A Tecnologia                da Informação é fundamental como suporte para                todas as atividades de uma empresa. Para que a TI possa atender                as expectativas da empresa, dos funcionários e dos clientes,                é fundamental que os profissionais de TI conheçam                a empresa, os funcionários, os processos, os produtos, os                clientes e o mercado. Em outras palavras: conhecer o negócio.                Por isso que além dos conhecimentos técnicos são                importantes os conhecimentos já citados anteriormente, tais                como: finanças, administração, marketing, contabilidade,                economia, etc.                                     A alma                de uma empresa é formada por pessoas, idéias e objetivos                claros e definidos. Para que as pessoas possam colocar suas idéias                na busca de seus objetivos pessoais e na busca dos objetivos da                empresa é fundamental que todos tenham boas capacidades de                relacionamento. A empresa espera que o profissional seja ético,                honesto, que tenha espírito de equipe. Neste ponto a alta                direção e os executivos da empresa desempenham um                papel fundamental na criação de um bom ambiente de                trabalho. A empresa tem que saber que os funcionários não                ajudarão a empresa a alcançar seus objetivos se a                ela não ajudar o funcionário a realizar seus próprios                sonhos. Um bom ambiente de trabalho inclui uma estrutura sem grandes                burocracias com infinitos níveis hierárquicos que                só atrapalham quem quer trabalhar; um ambiente onde a criatividade                é sempre incentivada e não sufocada por normas sem                sentido; uma política de remuneração justa                e transparente; desafios constantes e direitos iguais para todos.                São pequenas coisas que podem começar a minar o ambiente                de trabalho. Pequenas regalias para a alta administração,                ineficiência na comunicação interna, etc.                                     Dentro                deste novo ambiente, o profissional deve ser capaz de se expressar                com naturalidade e eficiência. O domínio da gramática                e das técnicas de redação é fundamental,                para que você possa expor suas idéias com clareza.                Passamos uma parcela considerável do nosso tempo respondendo                e-mails, elaborando memorandos, relatórios, notas técnicas                e os mais variados tipos de documentos. O profissional que domina                as técnicas de redação tem maiores chances                de se destacar e ser lembrado para promoções. Além                da comunicação escrita, também é de                grande importância a habilidade para fazer apresentações,                quer seja para um público interno (colegas de trabalho, chefes,                etc.), quer seja para um público externo (clientes, fornecedores,                etc.).                                     Todo                este "arsenal" de conhecimentos e aptidões de                nada adianta se você não for "orientado para                resultados". Em outras palavras: a empresa não paga                você para trabalhar oito horas ou para realizar determinadas                tarefas; você é pago para obter resultados. Para que                você possa obter os resultados esperados pela empresa, são                fundamentais três "Cs": Conhecimento, Contribuição                e Comprometimento. Sobre a importância dos conhecimentos e                do trabalho em equipe (contribuição) já falamos.                Mas tudo isso não adianta se você não estiver                comprometido com suas idéias, projetos e objetivos, estes                alinhados com os objetivos da empresa. Comprometer-se é buscar                os resultados, dando o máximo de si. Quando um projeto está                com problemas, se você não estiver comprometido com                o sucesso do projeto, começará a buscar desculpas                que justifiquem o "possível fracasso", ao invés                de trabalhar intensamente na busca de soluções. O                profissional dos dias atuais tem que estar comprometido com os objetivos                da empresa e também com seus objetivos pessoais, a isso chamo                de ética pessoal e profissional.                           A vida não é somente trabalho                                                    Leia                esta pequena história:                                     Uma                vez um mestre fez uma experiência com seus alunos. Pegou um                vaso e encheu-o com pedras grandes. Depois, ergueu o vaso e perguntou                aos alunos: o vaso está cheio?                                     A turma                se dividiu, com alguns dizendo que sim e outros que não.                O mestre então, pegou algumas pedras pequenas e colocou-as                no vaso. As pedras pequenas se encaixaram entre as grandes, e o                mestre ergueu o vaso, novamente, perguntando: o vaso está                cheio?                                     Desta                vez a maioria da turma respondeu que sim. O mestre, então,                pegou um saco de areia e despejou dentro do vaso. Depois, repetiu                a pergunta.                                     A grande                maioria respondeu que sim. O mestre, então, pegou uma jarra                de água, derramou no vaso, e perguntou: o vaso está                cheio?                                     A turma                finalmente chegou a um consenso. Todos responderam que sim. Então                o mestre falou: Este vaso é como a nossa vida. Se eu tivesse                colocado as pedras pequenas, a areia ou a água em primeiro                lugar, não haveria espaço para as pedras grandes.                As pedras grandes na nossa vida são: família, amigos,                carreira, trabalho, lazer e saúde. É fundamental que                não descuidemos delas. Não podemos perder muito tempo                com coisas sem importância (as pedras pequenas), pois corremos                o risco de não haver espaço para as coisas que realmente                são importantes (as pedras grandes).                                     Para                mim, foi vital entender que a carreira é importante sim,                principalmente em tempos de alta rotatividade e de busca por profissionais                cada vez mais qualificados. Mas ela não é tudo. Uma                carreira de sucesso é sustentada por muitos pilares e, sem                dúvida, família, lazer, amigos e saúde física                e mental são alguns dos que têm maior importância.                                                    Reservar                um tempo para a família, programar horas de lazer ou de bate-papo                com os amigos e realizar atividades físicas não podem,                de maneira alguma, ser consideradas atividades que nos "roubam                tempo". Às vezes, é importante uma simples parada                para não fazer nada e refletir sobre a vida. A partir do                momento em que conseguimos equilibrar esses aspectos, passamos a                ver as coisas com mais clareza e a produzir mais e melhor.                           Planejamento e organização                – mais um lembrete                                     Também                não podemos descuidar de dois princípios básicos                para uma carreira de sucesso: organização e planejamento.                A cada fim de ano planejo minha carreira para os 365 dias que vão                começar e sempre penso nos seguintes aspectos: novos conhecimentos                que desejo adquirir e aonde vou aplicá-los, provas e exames                de certificação que desejo fazer, projetos que pretendo                implementar na minha empresa e projetos pessoais que quero desenvolver                (como escrever livros e artigos, ministrar palestras e treinamentos).                                                    O planejamento                precisa ser feito de maneira consciente. Não adianta planejar                uma carga de atividades que você não vai dar conta.                Também é importante ter consciência de que nem                sempre as coisas saem conforme o planejado. É preciso ter                criatividade e flexibilidade para contornar e solucionar imprevistos.                                                    Melhorar                a capacidade de organização e de gerenciamento do                tempo, também é um aspecto importante. Muitas vezes                me pegava navegando na Internet horas a fio, saltando de um portal                para o outro, maravilhado com a quantidade de informações,                mas não chegava a ler sequer um artigo. Na verdade, nem mesmo                lembrava do assunto que me levou a acessar a Internet. É                claro que a Internet é imprescindível, porém                devemos saber utilizá-la a nosso favor, sem nos perdermos                na imensidão de informações disponíveis.                                                    Tomar                café, assistir TV, ler um jornal a caminho do serviço,                outro no avião, assinar um monte de revistas; são                sintomas do que Richard Saul Wurman descreve como ansiedade de informação,                em livro com este mesmo título. Segundo o autor: "informação                é aquilo que reduz a incerteza, a causa profunda da ansiedade.                A ansiedade da informação acontece quando você                sabe o que quer, mas não sabe como chegar lá".                                                    No começo                é difícil. Diversas vezes, em meio a uma atividade                de lazer, batia aquela "dor na consciência" e                eu pensava que deveria estar estudando ou terminando um trabalho                qualquer. Porém com o tempo, comecei a perceber a importância                dessas atividades.                                     Posso                usar o meu exemplo pessoal para mostrar o quanto é importante                não descuidar das "pedras grandes" que fazem                parte da nossa vida. Neste ano, consegui publicar dois livros (SQL                Server 2000 Administração e Desenvolvimento –                Curso Completo e ASP.NET, Uma Nova Revolução na Criação                de Sites e Aplicações Web, ambos pela Axcel Books),                viajei o Brasil inteiro ministrando treinamentos em diversas áreas,                consegui estudar vários assuntos que julguei prioritários                e fui aprovado em oito exames de certificação da Microsoft.                                                    Ainda                não "zerei" a fila de livros que tenho para ler,                nem dediquei o tempo que julgo necessário para minha vida                pessoal, mas confesso que já consigo passar um domingo inteiro                na beira da piscina, no clube, sem ficar com a consciência                pesada. Este ano também tive momentos maravilhosos com minha                família e meus amigos. Sinto-me mais leve e produzindo mais                do que antes; consigo valorizar coisas que antes passavam despercebidas.                Até voltei a brincar com crianças, o que antes eu                achava algo irritante e sem graça. O caso era realmente sério!                                                    Pare,                viva. É possível crescer profissionalmente e obter                sucesso, sem se isolar do mundo, sem sentir-se sufocado, sem perder                o foco no que realmente é importante e nos faz feliz. Se                você, leitor, quiser trocar idéias e sugestões,                ou simplesmente contar suas experiências, é só                entrar em contato comigo por e-mail. Será um grande prazer                conversar com você.                           Referências bibliográficas                                          Dawson, Roger. 13 Segredos para o Sucesso Profissional. Editora                Futura. Figueiredo, José Carlos. Como Anda Sua Carreira.                Editora Infinito. Jensen, Bill. Simplicidade. Editora Campus. Kundtz,                Dr. David. A Essencial Arte de Parar. Editora Sextante. Leby, Pierry.                A Conexão Planetária. Editora 34. Minarelli, José                Augusto. Empregabilidade. Editora Gente. Oliveira, Marco A. E Agora                José? Editora SENAC. Peters, Tom. Série Reinventando                o Trabalho. Editora Campus. Siegel, David. Futurize Sua Empresa.                Editora Futura. Shinyashiki, Roberto. Você, a Alma do Negócio.                Editora Gente. Sterneberg, Robert J. Inteligência Para o Sucesso                Pessoal. Editora Campus. Wurman, Richard Saul. Ansiedade de Informação.                Cultura Editores Associados. www.intermanagers.com.br www.rtd.com.br                www.futurizanow.com www.techrepublic.com www.plenitudeonline.com.br                www.tompeters.com www.cio.com.br