O redesenho do negócio dos shoppings nos próximos cinco anos
Autor: Vítria Soluções Imobiliárias | Publicado: 2015-06-11T05:36:00-07:00






Por&nbsp;Luiz
Alberto Marinho*



Um
dos momentos mais inspiradores da RECon 2015, o mais importante encontro da
indústria de shopping centers, que aconteceu agora em maio em Las Vegas, nos
Estados Unidos, foi a discussão sobre o projeto “Envision 2020″. Como pouca
gente até agora conhece a ideia, vale a pena uma breve introdução.



Os
shoppings na Omniera

Motivados
pela certeza de que o cenário do varejo em geral e dos shopping centers em
particular vão sofrer drásticas mudanças nos próximos anos, um grupo de
conselheiros do International Council of Shopping Centers (ICSC) criou um grupo
de trabalho cujo objetivo é antever onde e como estarão os shoppings daqui a
cinco anos para preparar o setor para os desafios que teremos pela frente.



O
primeiro passo foi levantar oito grandes movimentos, que foram apresentados
durante uma concorrida sessão na RECon deste ano. Em seguida, líderes da
indústria, especialistas em tendências de mercado e autoridades acadêmicas
serão ouvidos para validar e aprofundar estas tendências, bem como estudar os
seus impactos no negócio dos shopping centers.



Os
8 grandes movimentos

Vamos
então às conclusões preliminares do estudo, ou seja, a lista dos oito grandes
movimentos que devem impactar o redesenho do negócio dos shoppings nos próximos
cinco anos:



1)
Convergência do varejo físico e online

O
varejo físico e o online são simplesmente dois lados da mesma moeda. Um não
viverá sem o outro. Isso obrigará os shoppings a intensificar sua presença
digital, principalmente para oferecer serviços convenientes e experiências
diferenciadas. Neste cenário, as redes sociais terão papel ainda mais
determinante na atração de clientes e promoção de vendas.



2)
Criação de ambientes flexíveis para atrair clientes mais jovens

Shoppings
e lojistas deverão trabalhar juntos para desenvolver um ambiente mais divertido
e interativo, com ofertas mais personalizadas, para atrair as novas gerações.
Isso inclui ainda as ações de marketing, que deverão soar mais autênticas e
modernas.



3)
Intimidade sem precedentes com os consumidores

Com
a ajuda da tecnologia, shoppings e lojistas deverão cada vez mais, e
frequentemente, proporcionar experiências customizadas para os clientes. Isso
terá enormes implicações no marketing, uma vez que a personalização das ofertas
das lojas aumentará a eficiência das promoções, a comunicação poderá ser
direcionada e os programas de lealdade poderão ampliar o alcance para incluir
interações dos participantes também no ambiente online.



4)
Aceleração da colaboração entre varejistas e shoppings

O
velho antagonismo entre varejo e shoppings vai evoluir para uma parceria
verdadeiramente colaborativa, com ambos os lados contribuindo com recursos e
tecnologias para maximizar o envolvimento dos consumidores. Isso passa, por
exemplo, por troca de informações sobre os consumidores e compartilhamento de
fornecedores com o objetivo de reduzir custos.



5)
Empreendimentos com formatos flexíveis, incorporando a ideia de pontos de
distribuição

Shoppings
evoluirão do modelo de negócios de locação de lojas de varejo para uma complexa
combinação de canais de distribuição de produtos e serviços aos consumidores.
Seus espaços vão transformar-se dramaticamente, tornando mais flexíveis e
atendendo também aos clientes que preferiram fazer compras online e fazer a
retirada em locais especialmente designados para esta função.



6)
Conversão dos shopping centers em comunidades

O
conceito central do shopping center está em mutação, passando de um templo de
consumo para uma comunidade dedicada aos seus frequentadores, onde varejo e
entretenimento misturam-se e completam-se. Na arquitetura, os shoppings
continuarão mimetizando o ambiente urbano de antigamente. Já no tenant mix,
lojas de vestuário serão menos predominantes, dando lugar a supermercados,
escolas e cursos, serviços médicos e restaurantes.



7)
Surgimento de um novo modelo misto de aluguel

O
sistema atual, baseado em vendas das lojas, tenderá a se transformar em um
modelo mais flexível, que levará em consideração tanto as transações nas lojas
físicas quanto as feitas online. Isso significa incorporar de alguma maneira
aos contratos a influência que as lojas de tijolo exercem nas vendas virtuais
de uma marca e também considerar como venda da loja produtos comprados pela
internet e retirados na loja física.



8)
Surgimento de um cenário mais favorável ao investimento&nbsp;

Novas
fontes de financiamento surgirão, motivados pelos diferentes formatos de
shoppings e pela abundância de informações disponíveis para balizar os
investimentos.

O
que é bom para os EUA é bom para o Brasil também?



Certamente
essas tendências estão mais ajustadas ao momento dos mercados desenvolvidos e
setores mais amadurecidos. Porém, analisar os rumos da indústria no mundo pode
ser útil também para os shoppings brasileiros, que terão a tempo para adaptar
esses conceitos para o ambiente local. Uma coisa, no entanto, é certa – muitos
movimentos dos consumidores são mesmo universais. E a ideia de shopping vai
evoluir, queiramos nós ou não.



Aqueles
que não tiveram a&nbsp;oportunidade&nbsp;de ir aos Estados Unidos, poderão ter essas
tendências&nbsp;apresentadas na RECon 2015 juntando-se ao debate sobre a adequação
dessas ideias ao mercado brasileiro. Basta participar evento do Pós RECon, nos
dias 9 de junho, em São Paulo (informações:&nbsp;11 3405-6623) e 10 de junho, no Rio de Janeiro
(informações:&nbsp;<!--[if mso & !supportInlineShapes & supportFields]><span
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3405-6623). A
organização é da empresa GS&amp;BW e a Associação Brasileira de Shopping
Centers (ABRASCE).




*Luiz
Alberto Marinho (marinho@gsbw.com.br) é sócio-diretor da GS&amp;BW