Redes Socias nas Empresas.
Autor: Marketing com Diversão | Publicado: 2011-05-03T16:51:00-03:00



Quando uma marca entra oficialmente em  uma Rede Social ela precisa entender alguns pontos: primeiro que se não  entrar oficialmente, alguém vai colocá-la lá e responder por ela, mesmo  que não oficialmente. Segundo, que esse é um caminho sem volta. Redes  Sociais estão ai há tempos, as digitais há menos tempo, mas cada vez  mais pessoas estão aderindo a Facebook, Orkut, Hi-5, Sonico e acho muito difícil, alias diria impossível, que essa onda de Redes Sociais digitais um dia acabe.
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Ao entrar nas redes, o primeiro passo é  ter uma estratégia de ação. Não entre sem entender o cenário, o que as  pessoas falam do segmento e como interagir em cada uma das redes. Cada  uma tem seu DNA e o consumidor já percebeu isso. Ele quer um tipo de  conteúdo e relacionamento no Orkut que é diferente do Twitter (apesar que para mim, Twitter é uma rede de notícias e não social).

O consumidor também já percebeu que  ligar no 0800 das empresas nem sempre surte efeito. Enviar um e-mail  pelo famoso “fale conosco” menos ainda, pois há empresas que nem  respondem o e-mail, mas usar as Redes Sociais como SAC tem dado  resultado e por um motivo simples: exposição. Quando eu mando um e-mail para a empresa  X, sou eu mandando direto para ela. Duas pessoas envolvidas. Quando eu  deixo um recado na comunidade “Eu amo a marca X” com 50 mil pessoas, são  50 mil pessoas com potencial de ver a mensagem, aliás, não apenas ver  como repercutir em suas próprias redes. O “estrago” é maior.
Redes tem se tornado uma via de mão dupla. Empresas que acreditam que ali é um canal de divulgação estão erradas. Redes Sociais é relacionamento!  As pessoas seguem as marcas porque querem se relacionar e o básico para  um relacionamento é a conversa, o diálogo; por isso, que quando a marca  entra na rede deve prever e esperar que as pessoas vão sim usar essa  rede para uma reclamação, dúvida ou sugestão.Esse movimento é inevitável; evitar pode  até causar menções negativas para a marca nas próprias redes, do tipo  “a marca X não me responde no Facebook, porque abre então?” frases como  essas parecem inofensivas, mas não são. Pois 5 ou 6 pessoas que  repercutem, curtem a frase, comentam ou concordam já é o suficiente para  fazer barulho.
Diante a esse cenário o que se deve  fazer é simples: ouça e responda. Simples assim, princípio básico da  comunicação que se para algumas empresas ainda é obscuro, para outras  não. E essas estão gerando negócios via essa interação com usuário pelas  redes. Eu posso, por exemplo, entrar no perfil de uma loja virtual e  perguntar qual o melhor note para eu comprar. Se a loja for rápida na  resposta, eu tenho uma tendência grande em comprar o produto com ela,  afinal, pedi uma opinião dela. Se o preço e condições me forem  atraentes, porque vou comprar da concorrente?Mesmo porque para eu chegar ao estágio  de perguntar a loja sobre a melhor opção para mim é porque eu já entendi  que ali tem o preço, condição, entrega e produtos que eu desejo.

&nbsp; Monitore tudo o que se  fala da marca no mundo digital. Tenha estratégia para agir de forma  rápida aos questionamentos dos clientes. Não responda apenas a elogios.  Trate críticas da mesma forma que um elogio. Seja transparente. A  resposta a uma pessoa pode beneficiar a outras, mesmo que não beneficie,  marcas transparentes passam mais confiança ao consumidor e as chances  de vendas aumentam.Hoje, com a grande concorrência entre  marcas e a similaridade de produtos, serviços agregados estão sendo  levados em conta como fator que agrega valor a marca e assim ganha  espaço na mente e coração do consumidor. Redes Sociais são armas  poderosas nessa conquista, mas entenda que elas são vias de mão dupla.  As pessoas vão falar e ouvir, as marcas também.
FONTE: http://www.omelhordomarketing.com.br/