Autor: Helena Melo | Publicado: 2012-10-15T11:20:00-07:00

1. Como desativar o serviço SIGA-ME? ( EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIAS – VAS – FACILIDADES TIM – SIGA-ME)


Para o cliente desprogramar basta enviar o comando #31#

E nós fazemos através do DSF!

- Acesse o DSF, opção pós venda.

- Selecione a opção Desativação dos Serviços, inclua os dados do Cliente.

- Em Serviços Ativos Atualmente, escolha a opção Siga-me .

- Clique em Confirma.

- Encerre o atendimento e registre a interação: Solicitação / Serviço / Siga-me / Desativação 

2. Como acessar caixa postal de outro telefone? Preciso de senha? Qual? ( EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIAS – VAS – FACILIDADES TIM – CAIXA POSTAL/FAQ)

Você deve ligar para seu próprio número, interrompendo a saudação da Caixa Postal digitando quadrado (#). Será necessário informar a senha de acesso à Caixa Postal. Você ouvirá, então, as opções do menu. A opção de ouvir suas mensagens é a opção 1 (um). A senha é a senha única, os 4 primeiros numeros do PUK.

3. Onde localizo na clicktim os números de centro de serviços de cada região? ( EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIAS – VAS – INTERAÇÕES – TIM TORPEDO)



+551181138200 - São Paulo



+559181119200 - Norte (AM, PA, AP, MA, RR)



+552181138200 - RJ e ES



+556181136200 - Centro Sul (AC, RN, TO, GO, DF, MS, MT, RO)



+555181136200 - Rio Grande do Sul



+554199138200 - TIM Sul



+553191938200 - TIM Maxitel



+558199238200 - TIM Nordeste

4. Se cliente reclama dos valores cobrados em sua fatura refrente aos serviços VAS e Serviços SMS, como orientá-lo e proceder? (EU SEI – CONTA E COBRANÇA – CONTA – ANÁLISE E SOLUÇÃO – SERVIÇOS VAS)

Verificar se houve uso, qual mecânica utilizada pelo plano e informa-lo após análise se a cobrança é devida. Verificar se é elegível a crédito de relacionamento.

5. Se cliente reclama que não consegue acesso à sua "Area exclusiva" com sua senha única que obteve, como proceder? (EU USO – APLICATIVOS – APLICAÇÃO DE SERVIÇOS – SENHA ÚNICA)

Resetar sua senha e enviar uma nova após verificação se há mais de uma linha em seu CPF. Caso haja, ele deve entrar em sua área exclusiva através de seu CPF como login.

6. Qual era a velocidade na conexão TIM WAP, TIM Wap fast? ( EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIAS – VAS – DADOS – TIM WAP – FAQ)

Até 14.4 Kbps.

7. Qual a velocidade máxima das conexões como o TIM Connect fast: (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIAS – VAS – DADOS – TIM CONNECT FAST)



GPRS - com velocidades de até 40 kbps; 

EDGE - com velocidade até 200 kbps; 

HSDPA (3G) - com velocidade até 7.2 Mbps (dependendo do pacote contratado).

8. Qual a velocidade do Liberty Web e após atingir quanto de utilização sua velocidade reduz? (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – DADOS – PACOTE LIBERTY WEB NOVO)

Velocidade de até 300Kbps. Após o consumo dos 300MB mensal, a velocidade do cliente é reduzida para 50kbps.

9. Quais as formas de ativação do Pacote Liberty Web? (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – DADOS – PACOTE LIBERTY WEB NOVO)

1º: Acesse o DSF e selecione a área do Cliente

2º: Selecione a opção Pós-pago &gt; Pós venda &gt; Ativação dos serviços

3º: Digite o número do Cliente e CPF

4º: Selecione a opção "Liberty Web" e clique em confirma

5º: Informe ao Cliente que o pacote está ativo.

6º: Encerre o atendimento e qualifique a interação Solicitação / Pacote de Dados / Ativação. Resultado: Cliente atendido.

10. Qual a diferença entre o Liberty Web e o Liberty Web Smart? 

Liberty web é um pacote contratado com franquia fixa. Utilizando ou não será cobrada mensalmente. O liberty web smart é ativado mediante uso. Em um mês que o cliente utilizar será cobrado o valor de 29,90 independente da quantidade de acessos.

11. Quais as formas de autenticação para acesso ao serviço TIM WI-FI? ? (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – DADOS – TIM WI FI/DETALHAMENTO)

Autenticação automática tim, senha única ou sms.

12. Qual o caminho na clicktim para achar a informação do passo a passo da configuração manual para uso do Tim connect fast? 

EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – AVANÇADO – SMARTPHONE

13. Quais as formas de sincronização de um aparelho à outro dispositivo?

Via cabo, wi fi, wireless, bluetooth ou infravermelho.

14. Qual o sistema da RIM, é possível verificar se o cliente já possui conta junto à Blackberry?

Webclient.

15. No sistema "provisioning" qual a nomeclatura dos planos blackberry Ilimitado e Pré e controle?

Blackberry prosumer service/social plus. 

16. Com suas palavras descreva o que é Caderno de serviços!

Quando há problemas no e-mail, ele faz a reconfiguração para solucionar os ditos problemas.







17. Que procedimento devo realizar e orientar, caso o cliente informe a troca de seu aparelho Blackberry por um Iphone?

Desativar o pacote de dados no provisioning e no DSF, excluir a conta no webclient e após orientar que faça as configurações necessárias junto ao computador com o Itunes atualizado na versão mais recente.

18. O que é App World?

Uma loja onde o cliente pode adquirir aplicativos para seu aparelho blackberry.

19. Em que sistema localizo o IMSI do cliente pós pago e Pré pago?

Pós pago: BSCS  contrato / detalhes do dispositivo.

Pré pago: ASP 

20. Para que serve o serviço ICloud?

Para fazer backup dos dados do cliente apple.

21. Como ativar um Iphone?

Primeiro Passo:

Acesse o site: www.apple.com/br/itunes

Segundo Passo:

No canto direito do Site, clique em "Baixar iTunes".

Terceiro Passo:

Selecione a opção "Faça download já". (Não é necessário preencher o campo e-mail).

Quarto Passo:

Escolha uma pasta em seu computador para salvar o arquivo de instalação; sugerimos o uso da pasta Downloads ou da Área de trabalho (Desktop), para facilitar seu acesso.

Quinto Passo:

Clique duas vezes sobre o arquivo do download, depois basta seguir os passos de instalação.

Sexto Passo:

Após instalar, abra o iTunes e, com o computador conectado a internet, você vai conectar o aparelho no computador e aguardar até que apareça a tela com os ícones no iPhone.

22. Como localizar o centro de serviços no IPhone? (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – AVANÇADO – IPHONE)

Digite o seguinte número no teclado do iPhone:

*#5005*7672#

Clique em "Ligar"

Aparece:

Setting Interrogation Succeeded

ServiceCenterAddress

**5005*7672* + e o código do centro de serviço.

(para marcar o símbolo "+" segure o número "0" até aparecer "+")

Clique em "Ligar"

23. Qual o significado dos 6 R's para solução de problemas? (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – AVANÇADO – IPHONE)

1. Recarregar.

2. Reiniciar.

3. Redefinir.

4. Remover conteúdo.

5. Redefinir os ajustes.

6. Restaurar.

24. Como proceder em caso de necessidade de Assistencia técnica para aparelho adquiridos a mais de 7 dias? (EU SEI – SERVIÇOS E TECNOLOGIA – VAS – AVANÇADO – IPHONE/ANÁLISE E SOLUÇÃO)

Desde o dia 26/09/2012 o VAS Avançado e demais skills capacitados no atendimento ao iPhone, após realizar todo o Check List (6R's) e não obter sucesso no reparo do iPhone TIM, deve direcionar o Cliente ao Atendimento da Apple Care (0800 761 0880)ou num dos Pontos de Atendimento indicados no site da Apple, onde será aberto um protocolo de tratamento de Reparo diretamente com a Apple Care. Neste atendimento o Cliente será orientado pela Apple Care, sobre como deve proceder para encaminhar seu aparelho para análise/Reparo da Apple.