Autor: Fábio | Publicado: 2010-04-09T10:28:00-07:00

CONHECIMENTOS BÁSICOS (comuns a todos os polos)LÍNGUA PORTUGUESA: 1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografiaoficial. 4 Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo decrase. 7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal. 10 Regêncianominal e verbal. 11 Significação das palavras.MATEMÁTICA: 1 Funções exponenciais e logarítmicas. 2 Noções de probabilidade e estatística. Jurossimples e compostos: capitalização e descontos. 3 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,proporcionais, real e aparente. 4 Rendas uniformes e variáveis. 5 Planos ou Sistemas de Amortizaçãode Empréstimos e Financiamentos. 6 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações definanciamento, empréstimo e investimento. 7 Avaliação de Alternativas de Investimento. 8 Taxas deRetorno.ÉTICA: 1 Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial eprofissional. 3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. 4 Código de Ética da CAIXA(disponível no sítio da CAIXA na internet). 5 Código de conduta da alta administração pública.ATENDIMENTO: 1 Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; ResoluçõesCMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do ConsumidorBancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2 Marketing em empresas deserviços: Marketing de relacionamento. 3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 4 Propaganda epromoção. 5 Telemarketing. 6 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações comclientes. 7 Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXAwww.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais DisposiçõesPreliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 1 Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários ecritérios para saque); (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado deRegularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartão do Cidadão); Lei Complementar n.º 7/70(PIS). 2 Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade, Princípio daImpessoalidade, Princípio da Moralidade Administrativa, Princípio da Publicidade e Princípio daResponsabilidade Administrativa.CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (para todos os polos, exceto o polo Brasília – Tecnologia daInformação - TI)CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 2Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 3 Cheque –requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 4 Sistema de Pagamentos20Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; BancoCentral do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema FinanceiroNacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciaiscooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito,financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras detítulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas devalores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário;associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização;Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. 6 Noçõesde política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formaçãoda taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado decapitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas ecompanhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado decâmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características;taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primário e Mercado Secundário.NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1 Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos,planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operacionais: Windows eLINUX. 3 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos eprocedimentos associados à Internet e intranet. 4 Conceitos de organização e de gerenciamento deinformações, arquivos, pastas e programas. 5 Certificação e assinatura digital.CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (exclusivamente para o polo Brasília – Tecnologia da Informação -TI)CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 2Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 3 Cheque –requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 4 Sistema de PagamentosBrasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; BancoCentral do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema FinanceiroNacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciaiscooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito,financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras detítulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas devalores; bolsas de mercadorias e de futuros.INFORMÁTICA: 1 Fundamentos de computação. 2 Organização e arquitetura de computadores. 3Componentes de um computador (hardware e software). 4 Sistemas de entrada, saída earmazenamento. Sistemas de numeração e codificação. Aritmética computacional. 5 Princípios desistemas operacionais. 6 Características dos principais processadores do mercado. 7 Aplicações deinformática. Família Windows e UNIX. 8 Desenvolvimento de sistemas. Metodologias dedesenvolvimento. Análise e projeto estruturado. Modelagem funcional e de dados. Ferramentas dedesenvolvimento de software e ferramentas CASE. 9 Aspectos de linguagens de programação,algoritmos e estruturas de dados e objetos. Programação estruturada. Programação orientada aobjetos. 10 Bancos de dados. Organização de arquivos e métodos de acesso. Abstração e modelo dedados. Sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBD). 11 Linguagens de definição e manipulaçãode dados. Linguagem de consulta – SQL; conceitos e comandos PLSQL. 12 Bancos de dados textuais.2113 Linguagens de programação. 13.1 Tipos de dados elementares e estruturados. 13.2 Funções eprocedimentos. 13.3 Estruturas de controle de fluxo. 13.4 Montadores, compiladores, ligadores einterpretadores. 13.5 Caracterização das linguagens de programação Visual Basic e Java. 13.6Ambiente de desenvolvimento visual Visual Basic e Java. 13.7 Linguagens de programação orientadaa objetos (Visual Basic e Java). 13.8 Linguagem de máquina. 14 Redes de computadores. 14.1Fundamentos de comunicação de dados. 14.2 Meios físicos de transmissão. 14.3 Elementos deinterconexão de redes de computadores (gateways, switches, roteadores). 14.4 Estações eservidores. 14.5 Tecnologias de redes locais e de longa distância. 14.6 Arquitetura, protocolos eserviços de redes de comunicação. 14.7 Modelo de referência OSI. 14.8 Arquitetura TCP/IP. 14.9Arquitetura cliente servidor. 14.10 Conceitos de Internet e Intranet. 15 Caracterização das linguagensde programação COBOL e Java. 16 Qualidade de Software: Conceitos gerais e principais objetivos domodelo CMMI - Capability Maturity Model Integration, ISO 12207, ISO 15504, MPS.BR e testes desoftware. 17 Gestão do ambiente de TI: conceitos básicos de ITIL - Information TechnologyInfrastrutucre Library, COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology,Governança em TI e BSC - Balanced Scorecard.