Todas as galinhas se parecem...
Autor: Marcio de Moraes | Publicado: 2014-04-09T09:54:00-03:00





Os textos que pretendo desenvolver ao longo desse projeto, seguirão a cronologia do livro de Saint-Exupéry, que eu pessoalmente acho encantadora. A exceção à regra será esta primeira reflexão, porque trata da citação que abriu minha dissertação e consequentemente criou toda uma possibilidade de relações entre a humanidade contida nO Pequeno Príncipe, um despretensioso livro infantil e a ciência da administração, esta área do conhecimento inundada de humanidade.


Minha vida é monótona. Eu caço as galinhas e os homens me caçam. Todas as galinhas se parecem e todos os homens também. E isso me incomoda um pouco. [Raposa ao pequeno Príncipe].(Saint-Exupéry)

Desde que comecei a atuar no mercado de trabalho, em meu primeiro emprego, em 1985, eu havia observado como as coisas são sempre as mesmas. Nessa época, eu trabalhava como office boy da Seguradora do Banco Banorte, em Recife, e fazia uma peregrinação por diversos órgãos e bancos levando e trazendo documentos, fazendo pagamentos, fazendo até pequenas compras. Andava muito de ônibus, andava muito a pé, e observava, observava intensamente, e observando tanto, notei que a maioria das pessoas desempenhava funções semelhantes. Por mais que parecesse que elas faziam coisas diferentes eu acreditava (e ainda acredito) que não faziam. E isso me incomodava um pouco.

Com o tempo e a maturidade, e porque em seguida passei a atuar na área de Tecnologia da Informação, na função de programador de computadores, eu evoluí minha observação e passei a notar, que, embora me aborrecesse um pouco com a monotonia das semelhanças, as organizações se aproveitavam dessas similaridades para tornar mais seguras suas operações. Para isso desenvolviam seus manuais de procedimentos, os hoje chamados Procedimentos Operacionais Padrão (POP), que têm a função de definir o que cada pessoa deve fazer ao assumir um determinado posto de trabalho, o que afinal de contas, tem o objetivo de tornar automático o desempenho dos trabalhadores, o que me incomoda um pouco, dado que, os seres humanos não são, ou não deveriam ser, encarados como autômatos.

Hoje eu acredito que vivemos o auge da padronização, pois, além dos procedimentos padronizados, existem as organizações que dedicam-se exclusivamente a padronizar praticamente tudo. ABNT, ISO, OSI, PMI, ITIL Foundation, JCI, CBA, ISACA, são alguns dos exemplos, entre outros tantos. O mais interessante nisso, é que as instituições e os profissionais, gabam-se de possuir este ou aquele "carimbo" que os torna estandardizados. Ser padronizado também aumenta a empregabilidade, uma vez que, economiza recursos com treinamento por parte dos empregadores.

A contrapartida deste comportamento corporativo é que o espaço para inovação torna-se cada vez menor, pois, os comportamentos, precisando obedecer aos padrões determinados pelos diversos órgãos, fundações e instituições acabam por ficar limitados por estas guias. O que eu observo, é que, embora no discurso as organizações preguem que buscam profissionais inovadores, o que elas realmente desejam são os profissionais padronizados, ou aqueles que não irão causar problemas tentando "inventar" algo novo no desempenho de seu trabalho, e embora isso, de fato, minimize as possibilidades de erro, também causa uma importante redução da inovação.

Mas existe esperança, e ela está naquelas pessoas, que, embora pareçam estar trabalhando como todo mundo, adicionam algo de seu, ao desempenhar suas funções institucionais, tratam os interlocutores com empatia, preocupam-se em entregar algo de humano, para além do que está escrito no POP, enfim, são aqueles nossos colegas, que fazem a gente dizer, nossa como fulano é bom no que faz. São eles que, para além dos cientistas dos processos e dos gerentes de projetos, tão reverenciados atualmente, trazem o algo novo aos procedimentos institucionais.

Depois de estudar um bom período a respeito do assunto, percebi que a padronização é apenas o básico, é o ponto de partida, é como somar, ou decifrar o código da língua escrita. Todos precisamos deste básico para participarmos produtivamente da economia, é aí onde tudo se parece, mas, precisamos adicionar algo novo, algo que nos caracterize, &nbsp;e o novo é o humano, é o homem retornando ao protagonismo, o novo, é o homem em sua integralidade, pois separar a vida pessoal e a vida profissional é impossível. Uma pessoa mesquinha, será mesquinha pessoal e profissionalmente, assim como, uma pessoa altruísta será sempre altruísta. O que precisamos aprender, é que o novo está em sairmos do paradigma "O homem é o lobo do homem" proposto por Thomas Hobbes. Afinal, já abandonamos o Estado da Natureza em tantas áreas, fazê-lo nas relações humanas parece algo lógico não é mesmo?