REDES SOCIAIS - CONEXÃO MERCADO
Autor: BLOG | Publicado: 2010-12-07T14:28:00-08:00

Há alguns anos, podíamos considerar “Rede Mundial de Computadores”  como uma boa definição para a internet. Com a popularização das redes  sociais, ferramentas Wiki, Blogs, microblogs, jogos online, e outras  centenas de formas de interação através da Web, podemos dizer hoje que a  melhor definição para a internet é “Rede Mundial de Pessoas”. Já não é novidade para ninguém a importância da internet como canal  de comercialização, de comunicação e de marketing. Várias pesquisas tem  apontado o e-Commerce superando as vendas no varejo tradicional. A  audiência na Internet no Brasil já é maior que a de muitos progamas da  TV, assim como a venda de computadores já superou a venda de televisores  desde 2007.Os consumidores cada vez mais tem mudado a forma como se relacionam  com as marcas, produtos e serviços. A partir do advento das redes  sociais e do que chamamos de Web 2.0 (Internet colaborativa e  interativa), todo o poder passa para a mão dos consumidores. São eles  que decidem se os seus produtos vão ter ou não sucesso, através da  divulgação viral (Buzz Marketing), seja ela positiva ou negativa.Em muitos dos meus cursos sobre web marketing, alunos costumam fazer o  seguinte questionamento: “E se minha empresa não quiser entrar nas  redes sociais?”. Costumo responder da seguinte forma: “Desculpe, mas  isto não é uma escolha sua”. Se sua empresa existe e seu produto ou  serviço tem alguma relevância no mercado, pode ter certeza, os  consumidores já estão falando sobre ele na internet.Por estes e outros motivos, quando falamos de relacionamento com o  consumidor, as redes sociais se tornam ainda mais relevantes, pois até  mesmo aquela máxima que afirmava que uma pessoa insatisfeita faz  propaganda negativa de seu produto para 10 outros consumidores, já está  superada. Hoje um consumidor insatisfeito divulga sua frustração para  milhares de outros consumidores através de redes sociais, chats, blogs  entre outros meios.Por outro lado, os consumidores apaixonados por marcas ou  simplesmente satisfeito com seus produtos e serviços, terão o poder de  recomenda-lo direta ou indiretamente para outros centenas ou milhares de  consumidores que tenham acesso aos seus comentários.O grande problema hoje é que grande parte das empresas ainda não  conseguiram adequar as suas áreas de comunicação e de marketing, esta  mudança de comportamento, e grande parte dos profissionais de marketing,  de comunicação e de publicidade, ainda não aprenderam a interagir com  este novo perfil de consumidor. Neste novo contexto, as ferramentas  tradicionais de marketing e de publicidade perdem efeito. Profissionais  como o publicitário, precisam reinventar sua atuação e cada vez mais  disputar espaço com assessores de imprensa e relações públicas, que  neste ambiente interativo, conseguem resultados muito mais efetivos.Outro ponto que diferencia esta mídia, é que nas redes sociais é  muito negativo fazer propaganda, desta forma, o que reina é o conteúdo.  Um dos segredos do marketing em redes sociais é entender que apenas seu  site é território livre, então todas as ações devem direcionar para ele,  porém, para que isto de resultado, o trabalho é muito maior que no  marketing de massa, pois exige do profissional um trabalho customizado  por nichos, e com interação individualizada para cada consumidor.Discutir redes sociais é um longo assunto, e o mais importante é  entender que tudo ainda está em construção, para encerrar este artigo,  minha principal dica é, aventure-se, mergulhe de cabeça, invente novas  formas de interagir, é através da ação e da experimentação, da tentativa  e do erro que conseguimos evoluir e chegar até aqui.