As Tecnologias da Informação e o Serviço Social
Autor: Informação Social | Publicado: 2012-06-28T02:10:00-07:00








&nbsp;Este post dedica-se em apresentar a importância
das Tecnologias de Informação – TI para o Serviço Social tendo como subsídio uma
aula expositiva ministrada no dia 22/06/2012 na Universidade Estadual de
Londrina pelos Professores Marcio Antunes e Kathiucia Coelho.


Enquanto profissão inserida no contexto
do capital o Serviço Social utiliza-se dos “frutos da globalização” como instrumentos
que podem auxiliá-lo no cotidiano profissional. Não desconsideramos, aqui, que
as TI são “funcionais e decorrentes do modo de produção capitalista, mas
precisamos ter clareza de suas possibilidades”, diz COELHO.


Um bom exemplo de uso das TI é o
Município de Londrina que tem como uma das ferramentas utilizadas pelos
Assistentes Sociais nas mais diversas áreas de atuação, o IRSAS –
Informatização da Rede de Serviços da Assistência Social. Segundo o site da
Prefeitura do Município supracitado o IRSAS


É um sistema
de cadastro e controle, sua utilização destina-se a todas as entidades
sócio-assistenciais governamentais e não governamentais do município de
Londrina. Através do IRSAS, essas entidades compartilham o cadastro de todas as
pessoas atendidas pela rede de serviços, tornando dessa maneira possível
obter-se um cadastro atualizado e completo, com diversas informações de
diferentes tipos de serviços assistenciais. 


Este é apenas um dos exemplos em que a
profissão se apropria das TI como um potencial estratégico, como “integrante de
um conjunto de instrumentos teórico-metodológicos, ético-políticos e técnico-instrumental
para possibilitar alcançar finalidades previamente planejadas”. (ANTUNES,
COELHO).


Ainda segundo ANTUNES e COELHO a
incorporação da TI deve viabilizar um avanço na luta pela defesa intransigente
dos direitos sociais.


Para corroborar com a ideia de ANTUNES e
COELHO traremos aqui um fragmento de texto que possibilitara a reflexão sobre o
tema:




Historicamente o Serviço
Social pauta-se por um projeto profissional vinculado a uma construção de uma
nova ordem societária, sem dominação-exploração e classe, etnia e gênero de
compromisso com a qualidade dos serviços restados á população e com
aprimoramento intelectual na perspectiva da competência profissional crítica e
articulada as prioridades sociais dos usuários, em uma importante relação entre
técnica, política e ética.


O projeto profissional do
Assistente Social possibilita ter clareza de estabelecer uma direção social
democrática sobre as condições histórico-sociais contemporâneas numa sociedade
capitalista contraditória.


O compromisso do profissional
não pode esgotar-se num compromisso ético-político, mas numa direção social
mediada por estratégias concretas, rticuladas à competência
teórico-metodológica e técnico-operativa com objetivo de efetivar os direitos sociais
e deve expressar o compromisso na construção de uma sociedade mais justa e igualitária.


O profissional de Serviço
Social deve ultrapassar as ações burocrática e tecnicista que a primeira vista
parece responder às requisições institucionais feitas à profissão. O Serviço
Social enquanto especificidade profissional tem como uma de suas principais
funções a execução de políticas sociais e apresentar propostas criativas conectadas
à direção da profissão.




Um dos maiores desafios que
o Assistente Social vive no presente é desenvolver sua capacidade de decifrar a
realidade e construir propostas de trabalho criativas e capazes de preservar e
efetivar direitos, a partir de demandas emergentes no cotidiano. Enfim, ser um
profissional prepositivo e não só executivo. (IAMAMAOTO, 2004, P.20).




Nesta perspectiva, devido às
exigências da atualidade, o profissional tem que ser multifuncional dotado de
múltiplas habilidades, capacitado na esfera da execução, e ainda na formulação
e na gestão de políticas sociais públicas e empresariais, bem como, um
profissional com sólida formação ética, de uma capacidade crítico-reflexiva à
conhecer a realidade que nela atua com intencionalidade de encontrar alternativas
para renovar sua prática rompendo com tarefas repetitivas.




A leitura da “prática
profissional” é de que ela não deve ser considerada “isoladamente”. “em si
mesma”, mas em seus “condicionantes” sejam eles “internos” os que dependem do desempenho
do profissional ou “externos” determinados pelas circunstâncias sociais nas
quais se realiza a prática do assistente social. (IAMAMOTO, 2003, p. 94)




(...) Como decorrência das
transformações econômicas e ideológicas na contemporaneidade, o assistente
social é desafiado a reavaliar e aprimorar a sua contribuição
político-profissional, frente ao novo reordenamento do capitalismo em escala
mundial.


Perante este contexto social
decorrente das inovações sociais, econômicas, políticas, institucionais,
organizacionais e tecnológicas há uma disseminação da informação e do
conhecimento, e que desempenham um papel estratégico de trabalho do assistente
social.


Em particular, na era
informacional e o impacto que as tecnologias de informação faz necessária e
mais precisamente para o Serviço Social a incorporação das mesmas na profissão,
uma vez que, evidencia a necessidade da inserção das tecnologias e também a
apropriação de tais recursos aos valores profissionais e a um aprofundamento
reflexivo à própria profissão. 




(...) Na conceituação geral do
termo, Castells (2000 p.49):


Tecnologias de Informação é
o uso de conhecimentos científicos para especificar as vias de fazerem as
coisas de maneira reproduzível. Entre essas tecnologias estão em
microeletrônica, computação, (hardware, e software) telecomunicação/radiofusão
e optoeletrônica.




Trata-se de um processo
geral que reflete na atuação dos profissionais liberais ou semiliberais e a
assimilação destas tecnologias varia de profissão para profissão e até de
profissional para profissional, e apesar da pressão conômica e da ideologia que
fetichista as tecnologias informacionais estimulando a sua incorporação acrítica,
há segmentos profissionais que tem certa lentidão em incorporar as TI’s nos seus
procedimentos correntes.


Nesse sentido, os processos
de trabalho dos assistentes sociais vêm se confrontando com as necessidades da
gestão das políticas sociais, na medida em que são compelidas aos ajustes
Neoliberais e dar conta da demanda, as tecnologias de informação são
absolutamente necessárias, nesta direção os próprios Estados utilizam sistemas
informatizados e redes na gestão das políticas públicas equiparando-se às formas
de organização do trabalho nas empresas privadas. 




Adverte Iammaoto (2003):


Possibilidades novas de
trabalho se apresentam e necessitam ser apropriadas, decifradas e
desenvolvidas; se os assistentes sociais não o fizerem, outros farão,
absorvendo progressivamente espaços ocupacionais até então a eles reservados.
Aqueles que ficarem prisioneiros de uma visão burocrática e rotineira do papel
do assistente social e de seu trabalho entenderão como, “desprofissionalização”
ou “desvio de funções” as alterações que vêm se processando.




Os sistemas de informação em
Serviço Social são ferramentas primordiais para consolidar o modelo
descentralizado da Assistência Social e para o aprimoramento do exercício
profissional. No que se refere ao sistema de informação entendemos como conjunto
de recursos informacionais que constitui pelos computadores, programas de computadores,
redes temáticas, sistemas, multimídias e tecnologias envolvidas no armazenamento
e distribuição de informações no formato eletrônico.




No entanto para Lojkine
(1995, 49):


[...] a noção de forças
produtivas contrapõe-se à concepção neutra, passiva, da “tecnologia” como
simples reflexo de uma relação social – “força” implica, de fato, uma ação;
“produtiva” implica uma ação de transformação da natureza material. Ora, a
objetivação crescente de funções intelectuais nas tecnologias de informação,
não suprime, em absoluto, como veremos, seu caráter de forças produtivas. Um
computador, realmente não é uma pura “tecnologia intelectual”, um simples
instrumento de “representação” do mundo, como postula uma parte dos
cognotivistas; antes, ele é um instrumento de transformação do mundo, material
e humano. Produto sócio-histórico ( o computador atual nasceu, por exemplo; de
uma precisa demanda do complexo militar-industrial norteamericano ao fim da
segunda guerra mundial), o computador é também uma condição material essencial
para a elevação da produtividade do trabalho em todas as esferas de atividade. 




As tecnologias de
informação, nos processos de trabalho do Serviço Social está conjuntamente
ligada às condições históricas e sociais, e nesse sentido as tecnologias
como parte das forças produtivas sociais elemento dinâmico no desenvolvimento
dos diversos modos de produção. 


(...) Para tanto os
profissionais de Serviço Social tem o dever de inovar seus métodos tradicionais
de intervenção, assim sendo poderão ser otimizados pelo uso das tecnologias de
informação em consonância a apropriação de tais recursos aos valores profissionais
e um aprofundamento reflexivo da própria profissão.


Com relação às tecnologias
de informação surge como uma ferramenta para auxiliar os processos de trabalho
do Assistente Social ocupando um papel estratégico para o fortalecimento da
prática, com potencial inovador e fazendo de seu uso resultante na melhoria dos
serviços prestados. 




O desafio à profissão,
segundo Souza: É de problematizar, e trazer para debate, as categorias e
concepções sobre a natureza e significado da globalização, em termos de
políticas públicas e sociais para um país como o Brasil que se insere de forma subalterna
nas relações internacionais. Há que se considerar todos os desdobramentos que
desembocam tanto no processo formativo do Assistente Social do futuro, quanto
na ação dos profissionais que estão sendo “atropelados” por
novas exigências teórico-metodológicas e técnico-operacionais. 




O autor faz uma avaliação
com relação à utilização das tecnologias de informação evidenciando que as
mesmas podem ampliar as condições políticas e tecnológicas da profissão. De
certo, as tecnologias de informação apresentam como ferramenta capaz de
auxiliar os processos de trabalho dos assistentes sociais, assim sendo um
facilitador e otimizador no processo de gestão.


(...) As tecnologias de
informação não podem ser entendidas como instrumento de neutralidade, pois há
uma intencionalidade na sua aplicação que vêm a uma análise crítica de sua
utilização e como instrumento indispensável nos dias de hoje. É preciso ater-se
a uma idéia mais ampla de Tecnologias de Informação que é a idéia de Sistemas
de Informação que está disseminando seu espaço no mundo do trabalho e na gestão
pública.


Os sistemas de informação
são ferramentas de racionalização do trabalho, destinados a eliminar as
incertezas decorrentes da concorrência, sendo uma ferramenta pensada a partir
das necessidades do capital, ou melhor, são ferramentas de gerenciamento.


Portanto, as premissas
relacionam tecnologia de informação e as políticas sociais numa lógica em que
sua origem se vincula a sociedade capitalista, mas que enfrenta a deterioração
das condições de vida maioria da população não como problema do individuo, mas
de toda sociedade, em decorrência disto, os estados estruturam numa lógica não
atrelada à lucratividade,mas os serviços sociais e as políticas sociais não podendo
ser tratados como mercadorias, em síntese, situamos com a ampliação dos direitos
e do exercício democrático.


Pode-se constatar o quanto e
necessária à incorporação pelos assistentes sociais, destas novas ferramentas
de trabalho de modo a redirecioná-los abrindo novas direções para a construção,
na área social, voltada não apenas ao gerenciamento de ações, mas a
possibilidade de sustentar novos modos de criação de redes sociais, políticas e
formas inovadoras de participação democrática.


Diante dessa compreensão, a
participação é um instrumento da cidadania, da relação entre Estado e
sociedade, em que está última, fiscaliza as ações do primeiro na efetiva
democratização das informações. 


As tecnologias de informação
não será solução à “questão social”, pois não é de âmbito tecnológico, mas
histórico social que exige dos profissionais a construção das tecnologias de
informação dentro da profissão, não sendo somente meros operadores de sistemas
já construídos.


Deve-se admitir que a
tecnologia de informação traz inúmeros benefícios ao processo de trabalho do
Assistente Social podendo citar uma manutenção atualizada de banco de dados da
população usuária do serviço a utilização de softwares que cruzam dados de atendimento
com indicadores sociais facilitando planejamento eficiente e eficaz atrelado ao
monitoramento e avaliação.


Portanto, como um processo
urgente e necessário aos profissionais, com vistas a uma gestão que incorpore
estes recursos em seu processo de funcionamento de intersecção as tecnologias
de informação, especificamente sobre a construção dos Sistemas de informação da
área social. 


O importante é ter claro que
as ferramentas tecnológicas são essenciais para melhorar os trabalhos
profissionais, que seja uma ferramenta a fim de se obter respostas as demandas
sócio-profissionais, que tenha um tencionalidade,onde os valores profissionais
sejam preservados. (QUEIROZ)





REFERÊNCIAS:




ANTUNES,
Marcio; COELHO, Kathiucia. Aula
expositiva. 22/06/2012.



QUEIROZ,
Maristela Gomes. A
incorporação das Tecnologias de Informação no Âmbito do Serviço
Social. Disponível em: http://intertemas.unitoledo.br/revista/index.php/ETIC/article/viewFile/1829/1737.
Acesso em: 27/06/2012.