Quando há um problema, você acha que encontrar uma resposta resolve tudo?
Autor: Valter Mello | Publicado: 2017-03-11T13:30:00-03:00





Nada está mais longe da verdade! Encontrar uma resposta não
é o último passo. É apenas o passo anterior ao início das ações necessárias
para retornar à harmonia.








Para continuar a nossa conversa é preciso que concordemos
com alguns axiomas sobre os problemas: 




Um
     problema existe quando você tem que relacionar dois ou mais fatos
     mensuráveis, que estejam em conflito. 
     Isso leva a um outro axioma: Todos os elementos causadores do problema
     devem ser mensuráveis;
E
     antes que você se desespere, saiba que:
     Tudo, sem exceções, é mensurável. Talvez você não saiba como medir algo,
     mas isso não significa que não possa ser medido.
Todo
     problema tem solução. Também nesse caso não há exceções. Vou repetir: Todo
     problema tem solução!&nbsp; E geralmente
     tem mais do que uma única solução.
Para
     resolver um problema a primeira coisa a fazer é entendê-lo completamente.




É da natureza humana querer encontrar soluções para um
problema antes dele ter sido entendido. Quem nunca se pegou botando um
equipamento para funcionar antes de ler o manual? Ou começando a desmontar uma
máquina quebrada antes de saber as suas características de funcionamento?

Na boa? Evite isso. Entenda primeiramente a natureza do
problema, os usos, as funções, e as características do que não está em
conformidade com os resultados esperados, e deixe que isso guie a escolha de
suas alternativas de solução
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E agora sim, alguém poderia apresentar um certo grau de pânico.
Para resolver problemas você dependerá em maior ou menor grau, de criatividade,
de intuição, e de muita observação. Porque para contar só com a lógica (o que
já não é assim tão fácil), você teria que dispor da totalidade dos fatos, o que
convenhamos é muito raro no mundo real. 

&nbsp;E agora, o que fazer?



O primeiro passo é aprender a medir.&nbsp; Já disse em outras oportunidades, aqui mesmo
no blog, que só conhece quem mede. E já fiz outras postagens mostrando como
como medir, como comparar, e como apresentar os resultados dessas medições.



Um segundo passo importante, é observar o comportamento do
sistema que parece ser um problema. Eu disse “parece ser” porque em muitas
ocasiões, aquilo que parece ser o problema é na verdade uma consequência do
verdadeiro problema.&nbsp; Portanto, exercite
o seu poder de observação – mais dados aqui.

E em terceiro lugar, estabeleça um protocolo de exploração do
problema, para que nada seja esquecido.

Você, com certeza, já viu algum vídeo de um sítio de exploração
arqueológica com aquelas linhas delimitando quadros no chão. Pois é, aquilo é
feito para que nenhum pedaço de terra seja esquecido.


Do mesmo modo, é para isso que servem as listas de checking
preenchidas pela tripulação de uma aeronave. Exatamente para que nada tenha
sido deixado de lado.



Só assim você poderá ter a certeza de que sua análise foi
completa.



Em uma outra postagem, vamos reunir essa abordagem dos
problemas, com simplificação do trabalho, e com o assunto que tratamos na
semana anterior sobre gerenciamento da mão de obra.



Se gostou desta postagem, comente, dê o seu joinha. E se
tiver algum assunto que queira ver desenvolvido, deixe o seu comentário.