Autor: JE | Publicado: 2016-07-07T17:18:00-03:00


14 TENDÊNCIAS DE FUTURO E QUEM CHEGOU NA FRENTE!




No futuro, as lojas usarão espelhos inteligentes para sugerir os melhores produtos e as&nbsp;empresas&nbsp;pedirão ajuda de consumidores para criar serviços melhores.


É o que aponta a&nbsp;pesquisa&nbsp;"Estágio da Aplicação nas Empresas Brasileiras das Principais Tendências de Relacionamento com Clientes e Consumidores”.&nbsp;A consultoria DOM Strategy Partners conversou com 247 varejistas de 20 setores, como hipermercados, bancos e telefonia, para entender qual será a cara do varejo no futuro.

Ainda que a adoção das brasileiras seja baixa, a pesquisa destacou grandes exemplos nacionais, como o Pão de Açúcar, Bradesco e Diletto, que estão em linha com as principais&nbsp;tendências&nbsp;globais.

Para Daniel Domeneghetti, especialista da consultoria, as empresas precisam se adequar às mudanças no mercado, sem correr o risco de perder o foco. “Se não&nbsp;inovarem, elas não existirão em 10 anos”, afirma.&nbsp;Confira nas imagens as 14 marcas do varejo do futuro.&nbsp;


1 - Fast Trending

A&nbsp;Zara&nbsp;quebrou paradigmas da moda.&nbsp;Ao contrário de peças feitas para durar, ela consegue lançar tendências mais rápido que as concorrentes em coleções curtas.&nbsp;


2 – Inovar no Engajamento

As varejistas estão mais preocupadas em levar o consumidor a interagir com suas marcas e produtos.A Chilli Beans é uma das varejistas que inovou nessa área.



3 - Inacabado


Aqui, a ideia é que o produto final sempre vai estar inacabado. Ao adotar essa mentalidade, a empresa lança produtos mais rapidamente e pode adaptá-los ou até consertá-los de acordo com o feed back do cliente. Assim, ela ultrapassa a concorrência e tem produtos mais adequados ao mercado.

4 – The Customer 360°

Cada vez mais, companhias desenvolvem todas as suas operações tendo o&nbsp;cliente&nbsp;como parte central. Do atendimento ao sistema de gestão, essas companhias pensam de fora para dentro.

5 – Curadoria

Quando a empresa tem uma legião de consumidores fiéis, eles se tornam seus embaixadores e curadores. Mais do que revendedores de varejistas que operam com venda direta, esses clientes irão defender o negócio para outras pessoas.

6 – Customização em massa

Ao incorporar tecnologias, plataformas, canais e forte inteligência de dados, as companhias conseguem customizar e segmentar quase todos os seus produtos.&nbsp;É o caso do Subway, que faz cada sanduíche ao gosto do cliente, e o Banco do Brasil, bastante segmentado.



7 - Consumidores no centro da cadeia

Mais do que pedir a colaboração do usuário para aparar arestas soltas, algumas empresas contam com ele para construir o produto do zero, que pode ser desde um sabor novo a desenvolver um projeto. Cerca de 19% varejistas seguem essa linha.&nbsp;

8 – Entregar experiências

Mais do que um simples produto, o consumidor quer receber uma oferta completa, uma experiência.&nbsp;Um dos exemplos da pesquisa é a Diletto. Mais do que um sorvete, ela entrega uma história junto com sua marca. A empresa também produz sabores específicos para lanchonetes parceiras, “entregando experiências diferentes”,&nbsp;

9 – Integração de canais

No início, o varejo físico tinha apenas um canal de comunicação com o consumidor: a loja. Depois, criou franquias, venda direta, comércio eletrônico, atendimento ao cliente pelo telefone, chat e email, redes sociais.Esse aumento expressivo de canais trouxe diversos problemas para as varejistas, como a falta de integração das informações.&nbsp;Agora, as varejistas buscam reparar esse erro e ajustar todos seus canais de vendas e&nbsp;atendimento. A tendência foi percebida em 41% dos negócios e o&nbsp;Boticário&nbsp;e o&nbsp;Itaú Unibanco&nbsp;são bons exemplos, de acordo com a consultoria.

10 – Varejo de dados

Mais do que entender os hábitos do consumidor a partir de dados coletados nas lojas, essa tendência, que tem um grau de adoção de 28%, diz respeito à reestruturação de todo o negócio em torno de informações.&nbsp;No futuro, o varejo também será mais mobile e convergente.

11- Flagships

Tradicionalmente era vendida em supermercados e outras varejistas, a&nbsp;Bauducco&nbsp;é uma das marcas que decidiu investir em lojas próprias. A Swift, fabricante de carnes, é outro exemplo.&nbsp;Elas buscam formas diferentes de expor seus produtos e construir sua marca, o que nem sempre é possível dentro de outra loja. Esse modelo ainda é pouco usado no Brasil, com apenas 12% de adoção.

12 – Combos

O&nbsp;McDonald’s&nbsp;é o melhor exemplo dessa tendência. Mais do que juntar batata frita e refrigerante ao lanche, ele também oferece sucos, água de coco, maçã, salada, sorvetes com doces diferentes.

Para atender seu cliente da melhor forma possível, a rede de&nbsp;fast food&nbsp;passou a vender produtos de outras marcas.

“Ela compôs o seu portfólio de ofertas juntando produtos de terceiros. Mais vale satisfazer seu consumidor do que só vender produtos de marca própria”.

13 – Sustentabilidade

Segundo a consultoria, o varejo está mudando seu entendimento sobre a responsabilidade de suas operações.&nbsp;“As companhias estão assumindo na prática seu papel na cadeia de transformação sustentável da sociedade e dos mercados”.

A&nbsp;Natura, que valoriza produtos naturais e fabricação local, e o McDonald’s, envolvido em diversos projetos sociais, foram colocados como representantes da tendência, que tem 39% de adoção no Brasil.

14 – Longo prazo

De acordo com a consultoria, as empresas darão mais importância ao relacionamento de longo prazo com o consumidor do que o ganho imediato. Quanto mais tempo o cliente usa o serviço, mais ele será premiado.&nbsp;Seguindo essa tendência estão dois bancos, o&nbsp;Bradesco&nbsp;e Santander. Para a consultoria, eles estão trabalhando para ter um relacionamento longevo com seus clientes, independente do ganho financeiro que ele ofereça a empresa.

Fonte: Exame.com