O Preenchimento correto de propostas
Autor: Adriano Silva | Publicado: 2011-08-24T17:17:00-03:00

Recentemente, a vigilância sanitária de Londrina, no norte do Paraná, multou três médicos por prescreverem receitas com letra ilegível para pacientes do SUS, Cada profissional recebeu multa de R$ 2 mil, em&#160; um deles, o próprio paciente fez a queixa à Vigilância Sanitária, pois estava com medo de errar a dosagem, visto que não entendia o que estava escrito.    Pense, como você se sentiria diante de uma proposta com esta caligrafia:     Ou desta:           Não é nada fácil, se você tiver a “Missão” de decifra-lá, porque em muitos casos, é exatamente isso que temos que fazer, é como aquela piada que diz que existem grafias que quando são escritas, apenas quem escreveu entende e passados alguns dias, nem ele mais consegue entender.  Mas, o que isso tem haver conosco, nossas equipes de venda e nosso pessoal de suporte? TUDO, sim, tudo, se levarmos em conta que todo o nosso trabalho se baseia na escrita de uma proposta que é preenchida na hora da venda e que em seguida é lançada(digitada) dentro de um borderô(sistema).  E nos dias de hoje, onde a veracidade da informação é tão importante, com certeza esse é um assunto que merece a atenção de todos nós, gestores e vendedores. Para mostrar como isso é sério, em Setembro de 2008, o governo federal, sancionou uma lei que altera o CDC (Código de Defesa do Consumidor), em um assunto referente a este quesito, a lei é a de Nº 11.785, que diz no seu § 3º:     Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor.&#160;   Então, por lei, os contratos devem ser claros e legíveis, além de terem uma fonte de tamanho que evitem aquelas famosas letras miúdas. Já faz algum tempo que nos adequamos a nova lei, fazendo que nosso resumo de estatuto tenham uma fonte maior, ocupando duas folhas de nossa proposta.  Infelizmente, alguns problemas ainda existem, problemas esses que podem ser resumidos em dois principais:          Propostas com caligrafia e dados errados e/ou incompreensíveis;             Erros de digitação no momento em que os dados são lançados em borderô.         Nosso proposta de adesão tem um valor legal, que inclui uma autorização de debito em conta, ficando a empresa como fiel depositaria destas informações, sendo assim, é de máxima importância que todos os campos sejam devidamente preenchidos, bem como devem estar legíveis, não podendo haver brechas para duvidas quanto sua exatidão.  Em outro momento, quando os dados das propostas, são lançadas em borderô nas representações, estes dados são lançados direto em um banco de dados, que por sua vez exige todo um cuidado no seu manuseio, pois erros de digitação apesar de parecerem pequenos, exigem toda uma dinâmica para serem alteradas, não é apenas “clica aqui e altera”. Nesse sentido, veja o comentário de um especialista em tecnologia:      “Sempre que se é obrigado a alterar o banco de dados, o risco que se insere no processo é muito grande, pois pode-se em uma hipótese de desatenção, corromper o banco, com graves conseqüências e prejuízos para a empresa. “   Então, é claro que o assunto é importante, e obviamente nas nossas representações, precisamos incluir um controle de qualidade continuo e efetivo no preenchimento, bem como no lançamento das propostas.  No final, cada uma destas propostas representam os sonhos de nossos clientes, bem como o retorno financeiro para todo nosso comercial;&#160; Nenhum de nós imagina pegar uma nota de valor e de repente riscar, danificar e inutiliza-lá, mas, quando não tomamos cuidado com as propostas que chegam nas representações, podemos estar fazendo exatamente isso, dramático, mas verdadeiro.    Assim, Senhores(as) gestores(as), encarem esse assunto como de máxima importância. conversem com suas equipes sobre a seriedade de todo esse processo, trabalhe cada profissional de vendas que tem dificuldade com a escrita, um bom livro de caligrafia, muitas vezes ainda é um excelente modo de melhorar a letra. E os que trabalham no back office, precisam entender que o bom trabalho deles, além de evitar o retrabalho, torna possível que nosso tempo seja direcionado para outras coisas importantes, bem como ao fato de que todos ganhamos quando todo o trabalho é bem feito.    Pense nisso.