E-Business [Atualizado em 08/02/2011]
Autor: Susana Gomes | Publicado: 2010-11-22T16:31:00-08:00

E-business,&nbsp;Electronic Business&nbsp;(negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na&nbsp;Internet. Muitas vezes é associado ao termo&nbsp;comércio eletrônico.Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra&nbsp;negócio, desde contatos diretos com&nbsp;consumidores,&nbsp;fornecedores&nbsp;como também&nbsp;análises de mercado,&nbsp;análises de investimentos, busca de informações sobre o&nbsp;macroambiente,pesquisa de mercados, etc. Também pode ser conceituado como: conjunto de&nbsp;sistemas&nbsp;de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infra-estrutura do e-Commerce (comércio eletrônico).E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover comunicação entre empresas agilizando os processo de compra e venda entre as mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outras empresas de acordo com o seu&nbsp;estoque&nbsp;de produtos, facilitando assim todo o processo de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo com a&nbsp;demanda&nbsp;pelos mesmos.Processo de análise e diagnóstico de uma estratégia de E-business:Enquadramento do negócioA&nbsp;estratégia&nbsp;de e-business deve iniciar-se com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual&nbsp;modelo de negócio&nbsp;que é necessário reformular.O gestor de&nbsp;projeto&nbsp;deverá refletir conjuntamente com os diversos&nbsp;departamentos&nbsp;da empresa sobre o seguinte conjunto de questões:Em que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular?
Qual o atual posicionamento da empresa no&nbsp;mercado&nbsp;que se insere?
Quem são os abc&nbsp;concorrentes?
Quem são os potenciais concorrentes?
Qual o perfil dos atuais clientes da empresa?
Qual o perfil dos potenciais clientes da empresa?
Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização?
Qual é a dimensão&nbsp;económica&nbsp;da empresa?
Qual é o desempenho econômico-financeiro da empresa?
Que recursos&nbsp;financeiros&nbsp;dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business?
Qual o numero de colaboradores da empresa?
Qual é o nível de qualificação dos colaboradores?
Qual a atual cobertura geográfica dos negócios da empresa?
Qual a cobertura geográfica futura dos negócios?
A empresa já internacionalizou a sua atividade ou pretende fazê-lo?
Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
Experiência na economia digitalNeste processo de análise e diagnóstico, será fundamental aferir qual a&nbsp;familiaridade, envolvimento e abertura de toda a organização para um&nbsp;processo&nbsp;Web. Será também importante elencar o grau de conhecimento sobre estas matérias por parte dos quadros superiores da organização, de forma a ser implementado um programa de formação adequado aos gestores indicados e eventualmente a toda a empresa. Caso a empresa já possua um&nbsp;site, deverá efetuar uma descrição o mais exaustiva possível das suas lacunas ou limitações.As questões mais importantes a colocar são as seguintes:A empresa já possui um site?
Em caso afirmativo, quando foi lançado?
O novo site é uma evolução do anterior ou pretende incluir novas funcionalidades?
Quem foi o responsável pela concepção do site atual?
Quais as falhas mais importantes do site atual?
Quais as limitações mais importantes do atual site?
Quais os objetivos dos conteúdos do site atual?
ObjetivosOs&nbsp;objetivos&nbsp;que estão por detrás de uma presença Web, deverão enquadrar os conteúdos, a imagem gráfica, a funcionalidade e a tecnologia de suporte ao site. É de extrema importância que a organização esteja segura dos objetivos que pretende atingir com a sua presença na Web. No limite mínimo o seu objetivo será o de marcar uma presença meramente&nbsp;institucional.O nível de sofisticação&nbsp;digital&nbsp;deverá estar de acordo com as necessidades da empresa, da sua estratégia, do seu posicionamento e ainda da sua capacidade financeira. Os objetivos da presença na Web poderão ser de diversa ordem como a redução de&nbsp;custos, aumento de&nbsp;receitas, entre muitos outros.Uma presença na Web poderá permitir um conjunto de objetivos / processos que são:Apresentação institucional;
Brand site;
Prestação de serviços aos clientes;
Optimização de processos da força de vendas;
E-commerce;
E-procurement;
E-marketplace;
E-collaboration;
Supply chain management;
E-community;
EDI;
Gestão de clientes através de&nbsp;CRM;
Gestão integrada da&nbsp;cadeia de valor.

Após a definição da estratégia, mas antes da sua implementação, a empresa deverá validar a solução encontrada através das seguintes questões:
Existe algum concorrente atual ou potencial com uma presença na internet como a que foi definida pela empresa?
Em que módulos ou processos se pretende que a presença na Web seja mais&nbsp;eficiente&nbsp;que os atuais processos de negócio?

Etapas fundamentais de uma estratégia de E-business:Objetivos da estratégiaA empresa deverá recolher e tratar um conjunto de informações, nomeadamente sobre o&nbsp;mercado&nbsp;onde irá atuar, sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores, parceiros e fornecedores da solução de e-business. Após o tratamento da informação, a empresa deverá definir os seguintes aspectos:Reavaliar a&nbsp;visão&nbsp;e a&nbsp;missão&nbsp;da empresa;
Analisar o sector ou negócio que irá abordar;
Identificar os atuais concorrentes da empresa e a sua posição competitiva;
Constituição ou não de uma empresa Web separada da atual;
Definir se pretende&nbsp;globalizar&nbsp;os negócios;
A empresa deverá fixar objetivos, pretende ser&nbsp;líder,&nbsp;challanger, ou abordar um&nbsp;nicho&nbsp;de mercado.
Formulação da estratégia E-businessApós a obtenção dos resultados provenientes da análise setorial e da posição competitiva, a empresa pode definir e formular estratégias e planos de comércio eletrônico mais específicos e realistas.As questões fundamentais que se levantam quando da formulação de uma estratégia e-business são os seguintes:Como descobrir oportunidades estratégicas ou de negócio?
Qual o&nbsp;modelo de negócio&nbsp;adequado?
Qual a solução técnica a utilizar?
Qual a melhor a análise custo / beneficio e a melhor&nbsp;análise de risco&nbsp;do investimento?
Implementação da estratégiaDesenvolvimento de planos detalhados de forma a atingir os grandes objetivos estratégicos.
Planejamento adequado de forma a adequar a empresa às mutações do mercado.
Constituir uma&nbsp;equipe Web&nbsp;e atribuir tarefas funcionais.
Implementação de&nbsp;projetos-piloto.
Planejamento dos recursos necessários / disponíveis.
Seleção de parceiros.
Como coordenar o&nbsp;B2B&nbsp;(business to business) e ou&nbsp;B2C&nbsp;(business to consumer).
Avaliação da estratégiaA avaliação dos resultados produzidos deverá ser monitorizada periodicamente, de forma a verificar se a organização caminha em direção às metas estratégicas definidas.Aspectos fundamentais a acompanhar:Verificar se o projeto e a estratégia Web fornecem os resultados esperados;
Verificar se a estratégia e o projeto são adequados e viáveis no ambiente atual;
Reavaliar / validar a estratégia inicial;
Identificar os eventuais fracassos o mais cedo possível e determinar os motivos do insucesso.

Como medir os resultados?A&nbsp;avaliação do desempenho&nbsp;terá que ser efetuada de uma forma objetiva e clara.
Deverão ser utilizadas médias comparativas (benchmarks) para os diferentes departamentos relacionados com a concepção e implementação do projeto.
Alguns exemplos de análise da avaliação do projeto:Tempo de resposta às consultas dos clientes;
Qualidade de resposta;
Nível de segurança;
Tempo de&nbsp;download;
Pontualidade de cumprimento dos pedidos;
Período de atualização de informação;
Disponibilidade;
Eficácia&nbsp;e&nbsp;navegabilidade.
Desenvolver uma estratégia de E-businessVantagens de adoção de uma estratégia de E-businessFonte de idéias para melhorar a&nbsp;competitividade&nbsp;das empresas;
Melhoria de processos;
Redução de custos de atividade;
Fornecimento de soluções&nbsp;inovadoras;
Apresentar novos desafios a organização;
Soluções mais rápidas;
Mudar a forma como os clientes se relacionam com a organização;
Permitir prazos de produção mais curtos;
Reduzir&nbsp;estoques;
Diminuir custos&nbsp;logísticos;
Aumentar os&nbsp;canais de comercialização / distribuição;
Alargar o&nbsp;mercado alvo&nbsp;e potencial da organização;
Maior satisfação dos&nbsp;stakeholders;
Incremento da&nbsp;eficiência;
Melhoria dos resultados.
Aspectos a considerar numa estratégia de E-businessUm dos erros habituais nas empresas, quando adotam uma estratégia de e-business é o da liderança e implementação do processo. Contrariamente ao desejável grande parte das soluções são concebidas pelos departamentos de TI (Tecnologias de informação), sem a participação ativa dos diversos departamentos da organização. O erro acima indicado provoca a concepção e implementação de soluções por vezes de elevada qualidade técnica, mas que no entanto estão totalmente desajustadas às necessidades das empresas e dos seus parceiros e como conseqüência não produzem o retorno desejado.Uma estratégia de e-business só poderá produzir&nbsp;eficácia&nbsp;se for&nbsp;transversal&nbsp;a toda a organização e se contar com um envolvimento ativo da alta direção. Será importante analisar toda a&nbsp;cadeia de valor&nbsp;da empresa de forma a obter o maior nível de integração, transversalidade e criação de valor.Uma correta estratégia de e-business deverá ainda considerar aspectos fundamentais como a estratégia da organização, o cenário econômico, financeiro, o&nbsp;portfólio&nbsp;de produtos da empresa e o seu&nbsp;ciclo de vida, as necessidades e a satisfação dos seus clientes, a legislação nacional e internacional, conhecimento dos procedimentos dos concorrentes e a envolvente tecnologia.As capacidades e arquitetura do&nbsp;hardware&nbsp;e&nbsp;software&nbsp;são fundamentais para o sucesso da estratégia de e-business, pois permitirão ou não uma&nbsp;navegação&nbsp;amigável, segura, rápida, adequada a todos os intervenientes do processo. A responsabilidade técnica da solução deverá ficar a cargo do departamento de tecnologia e informação (TI) da empresa, no entanto com completa colaboração e envolvimento de todos os departamentos.Iniciativas possíveis de uma estratégia de E-businessAs ações ou iniciativas que uma organização poderá implementar ou adotar são muito díspares e variam de organização para organização, no entanto será importante considerar os seus objetivos estratégicos, o modelo de negócio, o nível de&nbsp;internacionalização&nbsp;da empresa, os recursos disponíveis, o seu posicionamento.Abaixo enuncia-se as ações mais utilizadas, nas organizações com maior sofisticação digital.Permite a optimização da força de vendas, através da troca de informação por meios eletrônicos, melhorando e acelerando processos de forma a um melhor aproveitamento das oportunidades de mercado. Torna viável um maior suporte á equipe de vendas que normalmente atua no exterior da empresa e uma melhoria da coordenação com os outros departamentos da companhia.
E-Know-How: Gestão do&nbsp;E-Sales&nbsp;e do&nbsp;capital de conhecimento&nbsp;de uma empresa, procurando que este seja partilhado e rentabilizado pela organização de&nbsp;uma forma global. O&nbsp;conhecimento, as&nbsp;experiências&nbsp;e&nbsp;habilidades&nbsp;dos colaboradores, são disponibilizados verdadeiramente a toda a equipe, com o objetivo da satisfação dos objetivos da companhia e de todos os&nbsp;stakeholders.
E-Collaboration: Consiste num trabalho conjunto na organização, através da utilização da ferramenta&nbsp;intranet. Para parceiros considerados estratégicos como fornecedores, clientes poderá ser disponibilizado um serviço&nbsp;extranet&nbsp;de forma a permitir um&nbsp;melhor planejamento, coordenação, inovação de processos e práticas de negócio para que as&nbsp;tomadas de decisão&nbsp;sejam mais eficazes.
E-Service: Fornecimento aos clientes de suporte técnico e comercial além do já tradicional aconselhamento&nbsp;on-line&nbsp;sobre produtos e serviços (pré-venda&nbsp;e&nbsp;pós-venda). Este serviço permite a redução de custos, torna mais flexível o suporte aos clientes, gera&nbsp;cross selling&nbsp;(venda cruzada),&nbsp;fidelização&nbsp;dos clientes, melhoria das margens de comercialização, diferenciação e conseqüentemente incremento do valor acrescentado. A oferta do&nbsp;auto-serviço&nbsp;ou&nbsp;auto-atendimento&nbsp;beneficia o cliente porque passa a deter um maior controle sobre todo o processo e beneficia a empresa, porque reduz os seus custos operacionais.
E-Commerce: Um dos instrumentos mais utilizados na&nbsp;economia digital, que permite a compra e venda de produtos e serviços via Web, podendo essas transações revestir a forma&nbsp;business to business –B2B&nbsp;(empresa para empresa) ou&nbsp;business to consumer –&nbsp;B2C&nbsp;(empresa para consumidor final).
Supply Chain Management: Controle de fluxos de materiais, serviços e informação que percorrem toda a cadeia de valor da empresa, permitindo uma diminuição de custos, aumento da velocidade e transparência dos processos e redução de estoques.
CRM&nbsp;(customer relationship management): Esta é uma das ferramentas fundamentais para as organizações que pretendem ser inovadoras e diferenciadoras nos mercados que abordam, pois a oferta de produtos e serviços é inúmera, os clientes são cada vez mais sofisticados e com menos propensão a consumir produtos&nbsp;massificados. O CRM é um poderoso meio de gestão de
abordagem CRM sofisticada e integrada aborda o cliente através de meios como a intern relacionamento com os clientes, tornando possível estabelecer relações de uma forma individual e personalizada, sendo ainda possível utilizar a informação para posteriormente tratar outros clientes de uma forma diferenciada. Através deste conceito a empresa amplia a sua capacidade de comercializar produtos e serviços com maior valor acrescentado, sendo possível praticar o&nbsp;marketing one to one. De uma forma geral os clientes permeiam esta abordagem, pois os produtos comercializados e os serviços prestados satisfazem de uma forma mais adequada as suas necessidades. O CRM utilizado de uma forma eficaz permite uma iteração com os clientes de diversas formas ou através de diversos meios. Uma et,&nbsp;SMS,&nbsp;telemarketing, através de&nbsp;cartões de fidelização&nbsp;e outros meios disponíveis.EDI&nbsp;(Electric data interchange): O EDI na prática consiste na transferência de dados entre empresas, através de&nbsp;redes&nbsp;públicas e privadas, tornando possível a partilha de informação e&nbsp;bases de dados&nbsp;entre diversas organizações.
E-Community: É uma forma de interação entre funcionários, clientes, fornecedores, parceiros e outros membros de uma comunidade, em torno de temas de interesse comum através de&nbsp;chat,&nbsp;fórum, ou&nbsp;blog.
FONTE:Estratégias de e-business - Prof. Dr. João Paulo Peixoto
Wikinomics - Don Tapscott