Ética e responsabilidade social das empresas
Autor: Jorge Carvalho | Publicado: 2012-03-26T16:36:00-07:00


A competição no mercado de
consumo é fato notório no cenário mundial, fruto do modelo capitalista que
prega a maximização de lucros e resultados. Nunca se produziu e se consumiu
tanto.



Para atrair os
consumidores, as empresas, cada vez mais, procuram agregar valores aos seus
produtos e/ou serviços, como forma de criar diferenciais competitivos e
alcançar maiores fatias no mercado.

Entre os valores mais
comuns podem ser citadas a qualidade, segurança e a comodidade, características
que fazem os consumidores identificarem, rapidamente, uma marca específica.



Atualmente, entretanto,
muitas empresas estão associando os valores éticos às suas marcas. Não que a
ética estivesse ausente no ambiente empresarial, mas é inegável que sempre
ocupou uma posição secundária, em razão, sobretudo, do sistema capitalista.

De
fato, a defesa dos valores éticos nos ambientes empresariais sugeria, no
passado, a falsa idéia de que haveria redução nos lucros, o que a renegou a uma
posição meramente coadjuvante.



No entanto, a
globalização e a competitividade desmascararam essa ideia. As empresas, com
maior frequência, investem em valores éticos, os quais, associados à diversas
ferramentas de&nbsp;marketing, podem agregar bastante valor à marca e,
com isso, alcançar resultados muito satisfatórios.



Certamente, o valor
ético que mais vem sendo associado às marcas das empresas, como forma de criar
um diferencial competitivo, é o desenvolvimento de programas de
responsabilidade social.&nbsp;Mas afinal, o que é a responsabilidade social?&nbsp;O Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social traz o seguinte conceito:


"Responsabilidade social empresarial é uma forma de conduzir os negócios
que torna a empresa parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A
empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os
interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de
serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, Governo e meio ambiente) e
conseguir incorporá-los ao planejamento de suas atividades, buscando atender às
demandas de todos, não apenas dos acionistas ou proprietários".

De maneira bem
simples, pode-se dizer que "empresa socialmente responsável" é aquela
que tem os interesses da comunidade incorporados em seus negócios.

Desnecessário dizer,
diante desse conceito, que não podem ser consideradas empresas socialmente
responsáveis aquelas que realizam algum ato em prol da sociedade, mas que, de
outra forma, não respeitam os ditames básicos da lei como, por exemplo, o
pagamento em dia de seus funcionários e o recolhimento dos tributos devidos aos
entes estatais. Em outras palavras, para que a empresa seja considerada como
socialmente responsável, é preciso que haja coerência e harmonia entre suas
ações e seu discurso.



No mesmo sentido,
importa dizer que os programas de responsabilidade social não podem ser
confundidos, em momento algum, com filantropia. Filantropia nada mais é que um
simples "auxílio" da empresa em prol da comunidade. Representa uma
ação externa e altruísta da empresa em virtude de algum valor humanitário,
sendo utilizada, muitas vezes, de forma esporádica.



A responsabilidade
social, por sua vez, está direcionada para os negócios da empresa, que,&nbsp;culturalmente,
desenvolve seus planejamentos e traça seus objetivos buscando atender aos
interesses dos acionistas, clientes, fornecedores, funcionários, ou seja, todos
aqueles que se relacionam, direta ou indiretamente, com os negócios da
organização.

Entretanto, quais
seriam os benefícios obtidos por uma empresa que desenvolve programas de
responsabilidade social? Como dito anteriormente, o emprego de ferramentas de&nbsp;marketing&nbsp;apropriadas
pode criar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes,
principalmente como forma de tornar os consumidores mais fiéis à marca.



Com efeito, os
programas de responsabilidade social geram valor à marca da empresa, de maneira
que os consumidores dispõem-se a pagar um pouco mais pelo produto e receber, em
troca, o valor agregado.

Pode-se ressaltar,
ainda, que empresas socialmente responsáveis possuem uma longevidade maior no
mercado, além de conseguirem, com maior facilidade, recrutar e manter talentos.



É importante
ressaltar que, para que haja um retorno sólido dos investimentos, a realização
de programas de responsabilidade social deve ser uma prática inserida na
cultura da organização, com a inserção dos valores éticos na missão da empresa.
É também essencial que tais valores sejam devidamente transmitidos aos
funcionários para que a cultura seja difundida e a organização sofra um
processo de valorização e admiração internas.



(Texto originalmente publicado no site www.rh.com.br)