Atendimento da Claro (1052)
Autor: andreavb | Publicado: 2009-09-14T00:41:00-03:00

Sou usu&#225;ria frequente do servi&#231;o de atendimento da Claro (operadora decelular). Hoje, mais uma vez, precisei recorrer a este m&#233;todo.Como em pelo menos 85% das vezes em que liguei l&#225;, s&#243; tenho elogios.N&#227;o fiquei mais do que 15 minutos ao telefone. Tive minhas tr&#234;sperguntas respondidas em tempos razo&#225;veis (duas delas envolviamconsultas ao hist&#243;rico de minha conta, al&#233;m dos servi&#231;os contratados.A terceira era referente &#224; pontua&#231;&#227;o do Claro Clube.).Deixo os meus parab&#233;ns ao atendimento. Por alguns instantes, penseique a efici&#234;ncia se devesse a ser domingo. Por&#233;m, lembrei-me que minha&#250;ltima liga&#231;&#227;o fora durante a semana, perto das 10h da manh&#227;. Entendoque o servi&#231;o n&#227;o seja 100%, por&#233;m, na grande maioria das vezes, saiodele bastante satisfeita!! Deixo meu apelo para avaliarem oatendimento sempre, tendo sido ele bom ou ruim: se for ruim, voc&#234;estar&#225; ajudando a demitir um funcion&#225;rio (ou, em melhor hip&#243;tese,informando &#224; Claro que ele necessita de mais treinamento). Se for bom,voc&#234; estar&#225; dando motiva&#231;&#227;o a um funcion&#225;rio para que continue como &#233;,e, quem sabe, contribuindo para que ele receba um b&#244;nus ou algo que ovalha.Como este post est&#225; otimista demais para um post de SAC, conto-lhesminha aventura no Banco do Brasil esta semana: tentei, a partir daconta A, transferir uma quantia grande para a conta J, tenho obtido amensagem &quot;Dados n&#227;o conferem&quot;. Tentei, ent&#227;o transferir R$7 da conta Apara a conta C, recebendo a mesma mensagem de erro. Certa de que osdados que eu tinha sobre as contas C e J estavam corretos, inferi queo problema fosse na conta A. Acessei a conta c e transferi, comsucesso, a alta quantia para a conta J. Tamb&#233;m acessei a conta F etransferi certa quantia para a conta C.Telefonando ao 0800 do BB, disseram-me que eu tinha que ir at&#233; aag&#234;ncia. Ca&#237; no conto do vig&#225;rio e fui &#224; ag&#234;ncia localizada naUnicamp. Arrependo-me profundamente, pois recebi um servi&#231;o de oitavacategoria. O atendente n&#227;o dominava conceitos b&#225;sicos da l&#237;nguaportuguesa, n&#227;o tendo conseguido entender a diferen&#231;a entre asperguntas (I) &quot;Qual o problema que gerou a falha na transfer&#234;ncia&quot; e(II) &quot;Quais poderiam ser os motivos a gerar esta falha natransfer&#234;ncia&quot;. Tamb&#233;m foi com muita dificuldade que consegui lheexplicar que o problema n&#227;o estava nas contas de destino, posto queambas tinham recebido transfer&#234;ncias provenientes de outras contas.Cheguei a lhe pedir um papel de rascunho e a desenhar as transa&#231;&#245;es.N&#227;o recebendo explica&#231;&#245;es adequadas, pedi para conversar com ogerente. Qual n&#227;o foi a minha surpresa ao ouvir que ele era ogerente!? Puxa vida, agora &#233; que eu estava lascada mesmo! Se o gerentetem dificuldades com o meu idioma e com as opera&#231;&#245;es banc&#225;rias, o quedevo fazer? Perguntei-lhe: &quot;Ent&#227;o, o senhor est&#225; me sugerindo que omelhor a ser feito &#233; encerrar a minha conta do BB e permanecer com ado Ita&#250;, em que o atendimento funciona?&quot;. Assinando o atestado deincompet&#234;ncia, ele me respondeu apenas uma palavra: &quot;talvez&quot;.Magicamente, no entanto, meia hora depois dessa perda de tempo, minhaconta havia voltado a funcionar...Infelizmente, seria bastante complicado para mim encerrar a conta doBB: al&#233;m das baixas tarifas, todas as pessoas a quem precisotransferir dinheiro ou de quem preciso t&#234;-lo transferido t&#234;m contaneste banco. Ap&#243;s descobrir que qualquer encerramento de conta sob aalega&#231;&#227;o &quot;p&#233;ssimo atendimento&quot; destr&#243;i o plano de metas de um gerentedo BB, estou considerando seriamente transferir-me para uma ag&#234;ncia deS&#227;o Paulo.