Resultados Vs Regras
Autor: Alexandre | Publicado: 2011-10-09T15:14:00-07:00

Em tudo na vida há conflitos e no ambiente corporativo não é diferente, principalmente na área comercial onde os conflitos são inúmeros, temos o conflito vendedor - cliente, devemos lembrar que o cliente em geral olha para o vendedor com ar de desconfiança, em contra partida o vendedor enxerga no cliente uma fonte de dinheiro que deve ser explorada a todo custo. É certo que há exceções e de fato as empresas estão mudando esta imagem&nbsp;negativa do vendedor, afinal de contas é o vendedor que representa á empresa. Outra fonte é o conflito entre as equipes de venda e a área administrativa da empresa. A equipe de vendas preocupadas em atingir as metas, estão dispostos a alcançar&nbsp;a qualquer custo, mesmo que para isso seja necessário infringir as regras da empresa, já para a área administrativa o mais importante é seguir as regras mesmo que isso represente uma queda no faturamento da empresa. Outro fator de conflito na área comercial é a disputa entre vendedores pelo cliente, diante de um cliente disposto a comprar os vendedores brigam para atender o cliente e garantir uma boa comissão.
Mas o ponto que quero abordar é o conflito entre a área de vendas e a área administrativa. De um lado os vendedores que para atingirem as metas à eles atribuídas estão dispostos a infringirem todas as regras, para eles há uma filosofia que diz que o importante e atingir as metas e vender o máximo possível, devemos lembrar que em geral os vendedores são comissionados e para garantir uma boa remuneração devem vender e com a concorrência cada vez mais acirrada é cada vez mais difícil atingir as metas pré definidas pela empresa. Para atingir estas metas alguns vendedores prometem aquilo que sabem que não irão cumprir, ou omitem informações tanto para os clientes como para a própria empresa com o intuito de atingirem as metas. Alguns até mesmo aceitam condições impostas pelo cliente, sendo que tais condições vão de encontro com as normas da empresa. Para justificar tal atitude eles alegam que&nbsp; o importante é aumentar o faturamento da empresa, afinal de contas sem vendas a empresa não poderá se manter e de fato isto e verdadeiro. Já para a área administrativa o importânte é manter as coisas dentro das regras pré definidas pela alta direção da empresa, a eles cabe apenas seguir as regras a empresa, sendo punidos caso desrespeitem as regras da empresa, o que não ocorre com os vendedores, justamente pelo fato de que os vendedores que trazem o dinheiro para a empresa, neste ponto temos uma fonte de conflito, pois se o vendedor pode desrespeitar as regras e não é punido por que o adminitrativo é punido? Esta dúvida permeia a mente do administrativo e gera descontentamento para com a direção da empresa e rixa com os vendedores pois estes acreditam que podem tudo dentro da empresa e muitos vendedores acabam por desrespeitar os profissionais da área aministrativa, alegando que são eles o entrave no faturamento da empresa, por outro lado o administrativo atribui aos vendedores as dificuldades em manter a rotina nos procedimentos da empresa.Na realidade cabe aos dois lados da mesma moeda, sim da mesma moeda, tanto os vendedores como os profissionais da área administrativas depende uns dos outros e ambos do desempenho da empresa para poderem se manter e manter sua famílias. Isso torna fundamental que haja uma harmonia entre estes setores para que a empresa como um todo possa enfrentar a concorrência e se manter em funcionamento e garantir o emprego tanto do administrativo como o das equipes de vendas.
Para manter equilibrada a relação entre a área administrativa e as equipes de vendas os responsáveis pela gestão da empresa devem estar preparados para administrar estes conflitos, caso contrário estes conflitos tendem a aumentar comprometendo o desempenho da empresa. Para isso quem esta na liderança deve ser uma pessoa muito bem articulada e profissional para não interpretar situações problemas como uma afronta pessoal, que infelizmente ocorre com muitos lideres no mercado de trabalho.

Caso tenha uma visão diferente, ou queira acrescentar algo poste e iremos aumentar nosso conhecimanto e experência neste aspecto.