Microsoft sugere 'desinstalar update' para corrigir travamento do Windows
Autor: Thiago Férrer | Publicado: 2013-04-12T17:29:00-03:00


    


    

        

            

                
               
               
                  12/04/2013 11h46
                  - Atualizado em
                  12/04/2013 15h47
               

            


               
Microsoft sugere 'desinstalar update' para corrigir travamento do Windows

Atualização lançada na terça-feira (9) travou PCs com Windows 7.Empresa confirma que 'software de terceiro' pode ter sido causa.


            

                
                    

                    
                        
                            

                            
                                
                                    Do G1, em São Paulo
                                
                            
                        




    
    


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 Três dias após o lançamento de uma atualização de sistema que travou 
milhares de computadores com o sistema Windows 7 no Brasil, o que 
ocorreu na terça-feira (9), a Microsoft se manifestou nesta sexta-feira 
(12) sobre o problema. Ela sugere que especificamente o "update de 
segurança 2823324", que está dentro da atualização KB2839011, que 
segundo ela, provocou o travamento "quando colocada lado a lado com 
certos softwares de terceiros", seja apagado do sistema.


 A empresa recomenda que todos os usuários do Windows 7 que instalaram a
 atualização problemática removam o "update de segurança 2823324". 
Segundo a empresa, nem todos os casos de problema exigem ter o DVD de 
instalação do Windows; basta ter a senha de acesso ao desktop. Caso a 
pessoa não saiba a senha e nem tenha o CD/DVD do Windows, é necessário 
solicitar o disco de instalação com o fabricante do PC ou com a 
Microsoft. Os telefones são 4706-0900 para São Paulo e 0800 761 74 54 para demais localidades.


 saiba mais
 

   Software bancário brasileiro pode ser causa de travamento do Windows 7

   Veja opções para recuperar o Windows com falha de atualização

   Falha em atualização do Windows força usuário a formatar sistema


A empresa diz que, "ao contrário de alguns relatos, os erros de sistema
 não resultam em qualquer perda de dados e nem afetam todos os usuários 
Windows".


 Até o comunicado oficial da Microsoft sobre o problema do Windows 7, 
usuários recorreram a fóruns e blogs de tecnologia para tentar encontrar
 soluções que não envolviam formatar o PC. O G1 publicou algumas soluções possíveis para o problema.


 Desse modo, caso o update de segurança já esteja instalado no PC, a Microsoft, ele deve ser apagado (confira abaixo o que fazer). A empresa disse que este update já foi removido da atualização.


 A Microsoft também confirma que o travamento do Windows 7 pode ocorrer 
por conta de softwares de terceiros. Um dos possíveis causadores do 
problema pode ser o programa G-Buster, da brasileira GAS Tecnologia, 
usada por sites de bancos. O site "Linha Defensiva" realizou um teste com este plugin G-Buster, constatando que ele é incompatível com a atualização do Windows 7.


 O G1 procurou na quinta-feira (11) a GAS Tecnologia, que não se manifestou sobre o caso.


 Veja o que fazer para desinstalar o update de segurança 2823324, segundo a Microsoft (clique aqui para acessar o site):


 - Para recuperar computadores que tenham instalado a atualização de segurança 2823324 mas que ainda não foram reiniciados: 


 Opção 1: Desinstalar manualmente a atualização de segurança: no Painel de Controle, abra Programas e, em seguida, clique em Atualizações instaladas de modo de exibição. Selecione a Atualização de segurança para Microsoft Windows (KB2823324) e, em seguida, clique em Desinstalar para desinstalar a atualização de segurança.


 Opção 2: Incorporar uma linha de comando desinstalar 
um script personalizado: se vários computadores são afetados e você 
deseja executar um script remotamente para remover a atualização, você 
pode usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança 
silenciosamente:


 wusa.exe /kb:2823324 /Uninstall /quiet /norestart


 Opção 3: executar script de remoção remotamente usando
 PSEXEC: se vários computadores são afetados e você deseja executar um 
script remotamente para remover a atualização, você pode usar o seguinte
 comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:PsExec -d -s \\remotemachine wusa.exe /kb:2823324 /Uninstall /quiet /norestart


 - Para recuperar computadores que tenham instalado a atualização de segurança 2823324 e agora estão falhando ao iniciar:Opção 1: Recuperar o último ponto de restauração: reinicie o PC e pressione tecla F8.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Selecione Reparar seu computador. Selecione o idioma e, em seguida, fazer logon no computador.* Observação:
 se você não souber a senha local, você deve iniciar com o uso de uma 
mídia inicializável do Windows 7 DVD ou USB. Em seguida, acessar Opções de recuperação do sistema.


 Selecione a Restauração do sistema no menu; selecione a restauração do sistema
 no menu; Restaure o último ponto de restauração. Isso desinstala a 
atualização de segurança 2823324. Reinicie o computador no modo normal.


 Opção 2: Recuperar o último ponto de restauração: reinicie o PC e pressione tecla F8.&nbsp; &nbsp;&nbsp; Selecione reparar seu computador. Selecione o idioma e, em seguida, fazer logon no computador.*Observação:
 Se você não souber a senha local, você deve iniciar com o uso de uma 
mídia inicializável do Windows 7 DVD ou USB. Em seguida, acessar Opções de recuperação do sistema.
 Selecione Prompt de comando no menu; no prompt de comando, execute o seguinte comando: DISM /image:C: \ /cleanup-image /revertpendingactions.&nbsp; Reinicie o computador no modo normal.


 Opção 3: Desinstalar a atualização de segurança 2823324 no prompt de comando :reinicie o PC e pressione tecla F8. Selecione reparar seu computador. Selecione o idioma e, em seguida, fazer logon no computador.


 *Observação: se você não souber a senha local, você deve iniciar com o 
uso de uma mídia inicializável do Windows 7 DVD ou USB. Em seguida, 
acessar Opções de recuperação do sistema.


 Selecione Prompt de comando no menu; no prompt de comando, execute o seguinte comando: DISM /image:C: \ /get-packages; pesquise resultados para atualização de segurança 2823324; copie o nome do pacote e, em seguida, cole-a: DISM /image:C: \ /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1 /remove-package. Copie o nome do pacote e cole o comando dism. Você receberá uma mensagem informando que a desinstalação foi bem-sucedida. Reinicie o computador no modo normal.