Vendas online!
Autor: G3w Concept Isac Grigório | Publicado: 2012-08-28T05:36:00-07:00



Vendas online no Brasil tem crescimento arrebatador

Estive este fim de semana no seminário E-Commerce Brasil 2010 e saí de lá convicta de como cada vez mais as pessoas usam a web para fazer suas compras. Segundo dados apresentados por Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, nos EUA 15% do faturamento do comércio vêm diretamente da web, mas quando se fala em influência na hora da compra, a taxa sobe para 40%. Faz todo o sentido, se pensarmos naquele papo de que cada vez mais as pessoas pesquisam na web, comentam com os amigos sobre produtos e marcas e aumentam sua confiabilidade na opinião de outros consumidores na hora de comprar.Nos Estados Unidos, livros e artigos de moda lideram as vendas. Por aqui, o que se compra mais são eletrônicos. O crescimento do mercado brasileiro é arrebatador: em oito anos, as vendas online cresceram 2000%, contra 200% do comércio tradicional. Em 2009, foram R$ 10,6 bilhões. E para este ano, espera-se R$ 13,6 bilhões, com 30% de crescimento. Em consumidores, estamos falando de uma massa de 23 milhões de pessoas esperadas para 2010. Hoje, aliás, saiu o resultado do primeiro semestre, já com crescimento de 40% nas vendas online. Leia mais no&nbsp;Blue Bus.&nbsp;Ponto para a classe C. São eles quem fazem mais de 50% das compras, acreditando sim no canal online e vencendo o medo de oferecer seus dados bancários na rede. A grande maioria está em São Paulo, Rio e Minas e segundo Guasti, estes consumidores continuarão impulsionando o varejo online nos próximos anos.&nbsp;Pelo menos quatro fatores estão contribuindo para o aumento das vendas:1. Cultura de pesquisa de produtos na web. É aquela história que ninguém mais compra sem dar uma comparada de preços na internet. Mesmo que seja para comprar na loja física.2. Jovens com DNA digital. Eles estão na internet , participam de comunidades e não teriam porque não se utilizar deste canal na hora de comprar.&nbsp;3. Contínua inclusão digital. Leia-se aí o barateamento dos computadores e o aumento do uso de smartphones.&nbsp;4. Aumento do uso de cartões de crédito. Efeitos democratização e economia de tempo.&nbsp;O evento reuniu mais de 600 pessoas e uns 20 palestrantes em palestras simultâneas. Atraiu de proprietário de ótica a gestores de canais tradicionais de shopping. Todos com um interesse comum: como fazer o cliente encher o carrinho e fechar a compra, com sucesso.&nbsp;Segue abaixo uma listinha de recomendações úteis que anotei dos grandes temas discutidos lá. É mais ou menos o que, na avaliação dos palestrantes, não pode ser desconsiderado por quem quiser atuar no comércio eletrônico.&nbsp;1. A necessidade de se oferecer uma boa experiência ao usuário. A entrega prometida precisa ser realizada. E se não for, que as desculpas sejam dadas pelo gestor, nos casos extremos2. A importância de ter um site de fácil navegação, com ofertas visíveis e com funcionalidades fáceis3. A implantação de uma cultura de métricas, onde tudo possa ser medido pra que o retorno do investimento seja calculado. Aliás, como sabemos, esse é um calo para os gestores. Vamos até lançar um curso aqui no&nbsp;iDigo&nbsp;no mês que vem só para avaliação de métricas digitais em relação ao ROI.&nbsp;4. O investimento em logística. Adorei a frase do Fábio Seixas , fundador do Camiseteria, no evento sobre este tema: “Logística é o que separa os homens dos meninos no e-commerce”&nbsp;5. Investimento em publicidade online. Pesquisa da Harvard Business mostrou que consumidores impactados por anúncios online tendem a gastar 200% a mais do que os que não foram.&nbsp;6. Aposta em interatividade. Não dá pra não ter a opinião dos consumidores sobre o produto. Nem que seja apenas estrelinha.7. Ação em redes. É preciso diálogo com consumidores e estímulo para que eles compartilhem informação.&nbsp;8. Cultura da oferta e do benefício9. Blogs corporativos. Acredito muito nisso. Acho que é um canal incrível para as empresas se comunicarem de uma maneira diferenciada com seus clientes. Temos tido ótimas experiências aqui no iDigo.&nbsp;10. Análise do comportamento do consumidor. Mais do que analisar cliques, é preciso segmentar o consumidor e entender como ele se comporta na sua loja virtual .&nbsp;Todas as dicas são, sem dúvida, fundamentais, mas na minha avaliação, acho que quem der atenção especial à análise de comportamento, sai na frente. Entender as demandas do consumidor, seus desejos, seus hábitos de compra é algo mais acessível na web. Por que não investir neste caminho? Se eu sei o que meu consumidor quer, fica mais fácil de oferecer a ele produtos de seu interesse. É o que todos nós já vimos na Amazon e tentamos repetir.

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