Relações Públicas na Hotelaria
Autor: Caio Monteiro | Publicado: 2010-06-27T19:44:00-07:00

Bom, após um longo tempo sem postar, venho atualizar o blog escrevendo sobre um assunto que há muito tempo estou querendo abordar.Nada melhor para um profissional de Relações Públicas que ver o reconhecimento de publicitários sobre méritos, funções e atividades que são de competência do RELAÇÕES PÚBLICAS. Por isso, após um semestre estudando 300 minutos semanais de RP, venho me colocar em defesa desse setor que ainda não obtém o valor e o conhecimento de suas atividades por parte dos empresários e do público em geral.Antes de mais nada, muitos de vocês ao procurarem saber o que é Relações Públicas devem encontrar respostas teóricas como "Função responsável por cuidar dos relacionamentos e interesses da empresa com seus stakeholders (partes afetadas por uma empresa ou organização, isto é, os públicos com quem ela se comunica)".Tá... mais o que isso significa? Que a pessoa estuda 4 ou 5 anos para adquirir um diploma e bater-papo com os stakeholders?Também, mas, o que quase ninguém sabe/reconhece é que os profissionais de Relações Públicas são os capacitados para Gerenciar Crises, Definir estratégicamente políticas de patrocínios que irão gerar credibilidade e publicidade para a empresa, Planejar ações de Responsabilidade Social, Organizar eventos, Praticar Assessoria de Imprensa de acordo com os interesses da empresa, Realizar Auditoria de Imagem e traçar objetivos e ações para o fortalecimento da marca/empresa, Gerenciar o ambiente interno seja criando manuais de crises ou script de atendimento dos funcionários e como já dito anteriormente, gerar um bom relacionamento com acionistas, clientes, parceiros, imprensa, fornecedores entre outros stakeholders.Essas são apenas algumas das atividades que sem dúvidas, um bom profissional de Relações Públicas está apto a desempenhar.Com isso, não é necessário refletir muito para ver o quão importante a função do RP é para o meio hoteleiro, visto que, hotéis mais do que a maioria das empresas devem ser fontes de informação e acontecimentos para a imprensa transmitindo estratégicamente não só o que o hotel quer, mas sim o que o cliente quer ler, claro sem se esquecer de discretamente gerar sua publicidade, precisam estar cientes do que acontecerá na cidade com antecedência, possuir bons parceiros que saibam "vender" o hotel desde taxistas à restaurantes, manter um bom relacionamento com a comunidade para que possa ser indicado pelo maior número de pessoas possível, investir em patrocínios que estejam relacionados às suas metas e sua missão e é claro, gerar negócios através de ações voltadas ao relacionamento de clientes B2B que sem dúvidas são responsáveis por uma importante parcela do faturamento da empresa.Concluo dizendo que mesmo me rotulando publicitário, acredito que os Relações Públicas são sem dúvidas "a bola da vez" não só porque desempenham estas funções e também fazem gerar PUBLICIDADE para as empresas (Publicidade: mídia espontânea, gratuita), mas também por reconhecer um certo "descrédito" de propagandas (propaganda: paga pelo anunciante) que afinal de contas são mensagens ditas pela própria empresa. Quero dizer: Você chegará em uma cidade e acreditará mais no comercial da TV falando bem de um hotel ou naquele que lhe for melhor indicado pelas pessoas, que estará nos jornais sediando eventos como também nas revistas sociais recebendo celebridades e patrocinando grandes acontecimentos?Recomendo também que leiam no site da Hôtelier News uma matéria feita sobre Assessoria de Imprensa na hotelaria: Comunicação na hotelaria: os profissionais de assessoria falam