Consumidor fiel x Fãs da marca
Autor: Kamila | Publicado: 2012-06-20T11:00:00-03:00


Qual é a linha entre ser fiel a marca e ser fã da marca?












Porque esses doidos marcaram sua marca favorita na pele? Qual a relação que cada um tem com essa marca para fazer isso? É só status? Identificação com a marca?




Depois da internet, das redes sociais tornando as relações humanas mais estreitas, a relação com as marcas também passou por uma grande revolução.&nbsp;



Já podemos dialogar com a marca favorita no conforto de casa, pelo Twitter ou Facebook. Mesmo que seja só para reclamar, que muitas vezes vejo o Twitter como uma grande latrina.



Mas e agora, nesse momento ONLIFE, como transformar seu cliente fiel em fã da marca? Mas fã mesmo, aquele cara que realmente interage, critica, faz sugestões, chama outros para se tornarem fãs, e não aquele cara que dá "curtir" e cabô.



E o que distingue "sou fiel a tal marca" do "sou fã de tal marca"?



A dona de casa que só compra o Omo porque realmente tira as manchas, é apenas essa característica que importa para que esse produto seja Top Of Mind, ou por causa das propagandas criativas que sabem atingir o público-alvo? Mas se o orçamento apertar e a dona de casa comprar o concorrente da propaganda da mulher forte e ele resolver o problema do mesmo jeito?



Fidelidade de marca é igual ao amor: se passar uma marca mais gostosa oferecendo mais carinho pelo mesmo preço ou menos, pode ter certeza que corações irão balançar.



Mas fala para o motociclista (chama de motoqueiro para você sentir a encrenca) que tem uma Harley que sua Vespa é melhor, é quase o mesmo que pedir para morrer, podia até ser considerado suicidio.



Ou quer ver um piti: fale mal de Melissa para uma melisseira, cara...



Mas o que a Harley e a Melissa tem comum? São fãs da marca, não são corrompidos tão facilmente. São equivalentes a um fã de uma banda.&nbsp;



As mudanças nas plataformas de diálogo com o consumidor ajudam nessa transformação. Como o marketing para a mídia social, sim isso influência e muito no comportamento e na tomada de decisão do consumidor. E é claro, transforma fiéis em fãs.



Mas falando em propaganda, em marketing da marca, qual a diferença?



Em Social, um fã gera conteúdo, cria conexões com outros fãs, faz a propaganda para a sua, interage, discute, ajuda outros consumidores, alguns fãs são até apelidados carinhosamente de "evangelizadores", ou "advocates", dependendo da situação. Não é aquela página estática que só fala da marca, que ela é linda cheirosa e gostosa, mas uma página que entende seus consumidores, sabe onde vão, como vão, é uma marca que não fala só do core, mas cria um universo com seus fãs e a marca. Quer coisa melhor que seu consumidor defender e ajudar a sua marca pelo simples prazer de ajudar porque realmente gosta e se identifica com ela?



É claro que os exemplos citados correspondem a marcas distintas com planos de comunicação distintos, porém o objetivo é o mesmo: fidelizar. O que hoje acontece é bum da informação. Mesmo uma dona de casa que não sabe ligar um PC é influenciada pela internet, pelos programas de TV, conversas com filhos, netos, etc. O informação está tão&nbsp;intrínseca&nbsp;na nossa vida que não notamos o bombardeio que sofremos todo dia. A marca que souber lidar, que tiver um planejamento correto e&nbsp;adaptável&nbsp;ao constante fluxo de informação e souber trabalhar cada oportunidade da maneira mais rentável, consegue ganhar fãs. Social não é apenas ter um perfil e um carinha para alimentar. Também tem que estar no planejamento de comunicação/marketing, tem que ter objetivo e realmente ser viável, tem que ter pesquisa, minha gente.



Você se lembra do Magazine Luiza, quando a Luiza estava no Canadá?