Autor: O Jeito É ... | Publicado: 2012-03-26T17:08:00-03:00

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Análise e Resumo de
Vídeo por Emmily Flügel Mathias &nbsp;



 

Comunicação Eficaz





O ser humano inicia a comunicação desde a
barriga. No decorrer de seu crescimento aprende diversas formas de linguagem. A
nossa comunicação e a maneira como entendemos as mensagens que nos são
passadas, sofrem influência de elementos de nossa vida,&nbsp; assim como crenças, valores, classes sociais,
relacionamentos dentro outros. Costumamos acreditar que somos sempre entendidos
e que sempre entendemos os outros. Isso é definido como problemas de
comunicação.

A comunicação deve ser subdivida
em elementos, sendo:

Mensagem: Esta deverá ser
transmitida pelo emissor, para isso o mesmo deverá repetir de várias formas
afim de garantir o entendimento. Deverá ser redundante em suas colocações. Deve
também buscar o feedback para
constatar se a mensagem foi corretamente interpretada e recebida.

Canal de comunicação: Estes
também deverão ser escolhidos pelo emissor, que deverá observar qual o tipo de
pessoa ou público deseja atingir. Podendo ser através de jornais, televisão,
mídia impressa, e-mail e etc.

Emissor: Este além de responsável
por transmitir a mensagem e escolher o canal de comunicação, deverá passar a
mensagem de forma prática e objetiva, evitando ruídos na comunicação.

Receptor: Deverá ter a mente
aberta, atenção a mensagem que está sendo transmitida, concentrar-se durante a
transmissão da mensagem, não interromper o emissor para não prejudicar sua
linha de raciocínio e ter empatia com emissor colocando-se em seu lugar para
uma melhor interpretação do que está sendo falado.

Existem também as barreiras da
comunicação. Estas podem ser evitadas com uma linguagem adequada, a não
interferência de nossos valores e crenças, a não formação de pré-conceitos que
poderão fazer com que a mensagem seja entendida de maneira incorreta. O
desinteresse e a desmotivação pela mensagem fazem com que não haja atenção por
parte do receptor, além de interferir na observação de detalhes importantes, também
deve-se ter cuidado com palavras ambíguas. Além destas, a hostilidade entre as
partes pode atrapalhar a comunicação, tendo em vista que, um mau relacionamento
entre emissor e receptor pode interferir na compreensão da mensagem. 

Para uma comunicação eficaz,
devemos saber como portar-se em cada situação, sendo emissor ou receptor.
Conseguindo superar os ruídos de comunicação, teremos a transmissão ideal e
correta da mensagem.





Tipos de Comunicação



O processo de comunicação é
sub-dividido em quatro partes, chamadas de Tipos de Comunicação. Estas podem
ser Verbal, Não Verbal, Corporal e Expressões de Rosto.

A comunicação Verbal equivale a
7% da compreensão do receptor, sendo a entonação e a postura dominantes nestes
casos, ou seja, as pessoas entendem muito mais o que vêem e a forma como a
mensagem é passada do que as palavras propriamente ditas.

Devemos ter foco no processo de
comunicação, pois conteúdo em excesso faz perder o sentido da mensagem. Além da
objetividade é necessário que haja coerência entre o que se fala e como se age
durante a comunicação, sendo completamente inadequado, falar palavras opostas
às expressões faciais e corporais que emite.

Para uma comunicação adequada devemos
utilizar de voz, mãos , sorrisos, movimentos corporais, além de saber adequar
as expressões de acordo com o nível do receptor, se informal, formal, simples,
técnico, dentre outros.

Para uma melhor captação da
mensagem é Ideal que haja mais de uma maneira de comunicação, sendo que a
junção do que vemos e ouvimos é muito mais proveitosa do que qualquer delas
isoladas.

Buscando extinguir qualquer
barreira, é ideal o uso de paráfrases e repetição de maneiras diferentes,
buscando a certeza do entendimento do receptor. Sendo importante que o receptor
repita com suas palavras aquilo que lhe foi passado.

A Comunicação Informal pode não
ser suficiente para a transmissão correta de uma mensagem, sendo que conversas
de corredor ou em momentos de descontração não facilitam a absorção e captação
da mensagem.

Em oposto, a comunicação formal,
feita por manuais, protocolos, comunicados, conseguem ser mais precisas e
eficientes, tendo em vista que o visto é melhor absorvido.

Para uma comunicação ideal, é
necessária a realização da Gestão do Conhecimento, para que sejam organizadas
as idéias, desenvolvidos projetos e registrado tudo aquilo que é criado, para
uma melhor condução da organização.

Não podemos nos esquecer da
capacitação dos funcionários da empresa, eles são a sua imagem e devem mostrar
que sabem tudo a respeito da organização, esta passada por meio da comunicação
das pessoas que ocupam cargos superiores.

Em suma, atenção aos olhares,
gestos, detalhes que podem ir de encontro ao dito, pois isto demonstra o valor
que dá à comunicação dentro da organização. Lembre-se sempre de unir Fala com
Expressão.



&nbsp;Feedback



Feedback é uma forma de
transmitir a avaliação do desempenho de determinada pessoa ou grupo em suas
atividades. Este pode ser tanto positivo como negativo e dividido em dois tipos
– Aberto e Velado.

Feedback Aberto é aquele que
podemos percebemos de forma clara, sendo, por exemplo, através de perguntas que
fazemos ao final da transmissão de uma mensagem, onde o receptor irá tornar
claro o seu entendimento ou não da mensagem, ou se houve agrado ou não de
determinado processo.

Feedback Velado é aquele que
percebemos através da observação das expressões do receptor após receber a mensagem.
As expressões faciais ou corporais demonstram o agrado ou desagrado perante a
informação ou situação, sendo este impreciso, pois, sem um questionamento não
há como ter certeza.

A transmissão do feedback
necessita de um objetivo, este deve ser definido como uma forma de ajudar a
outra pessoa em alcançar seu resultado de maneira correta e eficaz, tornando
mais fácil a situação.

A grande dificuldade no processo
de feedback é que, em quase todas as vezes, não estamos preparados para
recebê-lo. Temos medo de que esta seja uma maneira de exaltar nossos defeitos
ou dificuldades. Costumamos receber o feedback de maneira negativa, ao invés de
utilizá-lo para o crescimento pessoal e profissional, buscando melhorar nossos
pontos fracos.

Com esta situação em mente,
costumamos atacar a pessoa que está realizando o feedback, por acreditar que
ela está usando da situação para minimizar o outro e exaltar a si. Isto faz com
que estejamos sempre na defensiva, recebendo o feedback de forma hostil.

A maneira correta de se passar um
feedback é com a verdade e com amor.

A verdade deverá ser aplicada em
toda a mensagem. Deve-se apenas utilizar de algo realmente concreto ao passar
um feedback, não basear a mensagem em suposições ou conversas paralelas a
respeito da pessoa.

E o amor é aplicado no real
sentido da transmissão do feedback. Não se deve fazê-lo com a intenção de
crítica ruim ou de desqualificação e sim, utilizar do carinho, respeito e
admiração que sente pelo outro para que o mesmo consiga identificar e corrigir
aquilo em que têm dificuldade.

O feedback deve ser objetivo, sem
rodeios ou muitas explicações. Deve-se mostrar para a pessoa que, é necessário
corrigir determinados pontos para alcançar melhorias no desempenho de suas
atividades.

O feedback também deve ser levado
à sério, não sendo algo que fazemos nos corredores ou em uma conversa informal.
Deve ser tratado com respeito tendo a necessidade da marcação de data e local
para sua transmissão. O feedback torna-se ainda mais útil quando solicitado
pela pessoa avaliada.

Devemos transmitir o feedback em
primeira pessoa, sendo o avaliador o tomador da opinião transmitida e não o
porta voz de uma opinião conjunta. É necessário ter vontade de ajudar, saber a
maneira de se passar o feedback negativo e trabalhar com fatos.

A pessoa que transmite o feedback
também deve estar preparada para receber um retorno, pois, às vezes, uma
determinada atitude dá-se por conseqüência do comportamento daquele que o
transmite. Ou seja, muitas vezes a falta de interesse ou de motivação de um
funcionário acontece justamente por não haver pessoas que o motivem ou
despertem seu interesse.

Em suma, é necessário saber
ouvir, para não atrapalhar a linha de raciocínio do transmissor, relaxar, ficar
tranqüilo, tirar suas dúvidas, ter certeza de que entendeu corretamente a
mensagem e reconhecer seu erros para que procure corrigi-los e tornar-se uma
pessoa e um profissional cada dia melhor.