Oi, Tim! Claro que estou Vivo!
Autor: Roi | Publicado: 2011-03-25T15:34:00-03:00

Olá queridos leitores!

Faz tempo que não sento para escrever os acontecimentos desagradáveis que estou passando, mas já deu. Tenho vários temas aos quais vocês vão conseguir se relacionar facilmente, e o primeiro, como provavelmente já adivinharam trata-se de um assunto bem irritante - as operadoras de celulares.
 
Faz quase um ano que contratei um plano da Oi, junto com um amigo meu. O plano parecia muito bom. Tão bom, que tinha que desconfiar, mas já que obtive os itens principais do plano em escrito (com carimbo e assinatura) da moça que me atendeu, fiquei um pouco mais calmo.

Claro, já na primeira fatura começaram os problemas. Eles "esqueceram" de me informar de algumas cláusulas do contrato (nem recebi uma cópia do contrato, já que me informaram que poderia solicitar um pelo telefone) e eu decidi processar.

Mesmo com as cláusulas "esquecidas", o plano valia muito a pena, mas me irritei do fato de ter que descobrir isso desta forma, que me deixou com a sensação que estavam me enganando o tempo inteiro.
Entramos junto num processo no juizado de pequenas causas. Demorou alguns meses e saiu a sentença que resultou em uma demonstração da incompetência do sistema judiciário brasileiro - o juiz decidiu que a gente só teve razão em uma de nossas reclamações, e obviamente, não nos deu indenização moral.
A Oi também parecia ignorar a decisão do juiz referente ao item que ganhamos. Nem valia a pena correr atrás, vendo como o sistema funciona.
Se isso é justiça, eu sou uma janela. Mas enfim, antes de alguém advogado idiota ficar ofendido e querer mostrar o tamanho do penis dele e me processar, vamos deixar isso assim.

Fiquei com este plano até poucos dias. O plano estava acabando no fim deste mês de março e comecei a procurar outro plano com preço bom. O fato de ter comprado um aparelho Android para mim, fez com que estava comparando também os planos de dados das operadoras.

Resumindo um pouco - a Vivo e a Tim não valiam a pena para mim. Os preços eram muito altos e/ ou a velocidade de dados muito baixa (comparando com a Claro e a Oi).

A Claro até parecia interessante, mesmo tendo preços um pouco mais altos, porque queria deixar a Oi e também porque poderia pegar um aparelho para minha esposa, dentro do plano.

Tentei de ligar para o atendimento/vendas (1052) mas o sistema deles me passou de um lugar para outro, falando muito divagar e não passando para falar com um atendente. A ligação sempre caiu quando estava passando para falar com alguém.
Decepcionado, mas ainda não completamente, fui até um quiosque que tem aqui no Shopping e queria falar com o pessoal. Era 13:30 da tarde e eles só abrem as 14hs. A moça que estava lá fez tudo para ignorar as pessoas que já estavam criando fila para ser atendidos. Perguntei para ela se tem outro telefone específico de vendas que eu possa ligar para obter informações e a resposta foi que não. Que só tem o 1052. Explicando para ela que o sistema não estava funcionando me ganhou a seguinte resposta: "Pois é, o sistema é problemático, eu sei, mas se o senhor quiser aguardar às 14hs, vou poder lhe atender". Naquele momento acabei de ter uma visão do que ia ser, ser um cliente da Claro. Claro que fui embora.

Com essa experiência, decidi dar mais uma chance para a Oi. Existe um dito em inglês que diz "better the devil you know" (melhor o demônio que você já conhece) então tomei o conselho dele e fui numa loja no Centro.

Nos atendeu (fui com minha esposa) um rapaz, bem faceiro, que sentou conosco, respondeu as perguntas e prometeu que não tem planos com valores mais em conta do que os planos da Oi. Querendo ou não, tive que concordar... :-/

Depois de explicar que já somos clientes da Oi e que queremos apenas mudar de plano (ele já nos apresentou o plano familia que parecia muito bom), estávamos prontos para assinar. Aí, ele foi verificar alguns detalhes e voltou dizendo que tem um problema.

Não daria para migrar os dois números para o plano. Teria que migrar apenas um deles, contratar outra linha nova no plano e depois fazer portabilidade da nossa segunda linha para dentro do plano. 

Eu já fiquei irritado. Primeiro porque eu já falei para ele que ia querer migrar as duas linhas e ele não tinha falado nada sobre o assunto e segundo porque tinha que dar este jeitinho para fazer uma coisa simples.

Bom, mesmo assim, decidimos seguir adiante com a contratação, já que a promoção era boa mesmo. Entreguei o meu documento para ele e pedi dele verificar todos os detalhes de novo para ter certeza que não esqueceu nada. Ele foi conversar com a supervisora dele e quando não voltou logo, fui ver o que aconteceu. Uns minutos depois, ele sentou na minha frente, calado, com sua chefe ao lado e ela me disse que a historia não era bem assim. Eu teria que contratar uma linha nova, mas não conseguiria cancelá-la depois porque seria a linha principal da conta. Então se eu quisesse adicionar depois a segunda linha (da minha esposa) ao plano (resultando em 3 linhas no plano) terá que contratar outro plano, com outro valor.

Aí já fiquei furioso. Já era a terceira historia que ouvi sobre o plano dentro de meia hora e sei lá o que ia descobrir depois de contratar...!

A supervisora me disse que se eu prefiro, posso ligar para o atendimento da Oi e fazer essa migração direto com eles.

Sem muitas opções (já que as outras operadoras são a mesma bosta!) decidi ligar.
Falei com uma atendente que me disse que ela poderia apenas transferir minha linha principal para o novo plano, e que para adicionar a outra linha ao plano, eu teria que me deslocar a uma loja da Oi. Ela também me disse que os minutos da franquia não eram liberados para todas as operadoras senão uma parte para fixo e a outra para celular. Novidade!!

Como vocês podem imaginar, raciocinar com atendente da Oi (ou com qualquer pessoa que trabalha com atendimento) em 99,9999% das vezes é perca de tempo. Os robôs não sabem, não querem ou não estão nem aí para resolver o problema e/ ou pensar.

Esperei uns dias para acalmar e fui em outra loja da Oi.
Esta vez, pedi em escrito (com carimbo no papel) os itens do plano e depois de ficar satisfeito com as respostas e assegurado pelo atendimento da pessoa (que era a supervisora da loja), decidi contratar finalmente o plano.

Eles preencherem formulários, tiraram copias dos documentos (não sei porque - eles já tem tudo isso no sistema!) e começaram o processo no computador.
Aí me avisaram que não deu para completar o processo porque estava bloqueado, pendendo liberação da Oi. Eles não sabiam me informar o motivo mas me disseram que as vezes acontece e que no dia seguinte alguém da Oi ia me ligar para confirmar meus dados e verificar se realmente fui numa loja para pedir esta mudança de plano. Me garantiram que após a liberação da Oi, eu aviso eles e dentro de poucos minutos eles terminam o cadastro do plano novo.

Com um pouco de receio, mas já cansado (era quase 22hs), sai da loja e fui para casa.

No dia seguinte, as 10:15 da manhã recebi uma ligação da Oi, verificando os meus dados e perguntando sobre o meu pedido do dia anterior. A moça me disse no final da conversa que posso esperar 10 minutos e ligar para avisar a loja que está liberado. Fiquei surpreendido, mas contente que pelo jeito, alguém me deu informação correta em toda essa novela. Esperei uma meia hora e liguei para a loja. Quem me atendeu era a mesma supervisora. Ela disse que ia pegar o meu processo e terminar o cadastro dentro uma meia hora. Aí ela falou que se ela não me ligar, daqui a meia hora posso ficar tranqüilo que deu tudo certo. Que ela só ia me ligar caso tivesse dado algum problema.

Um par de horas depois, liguei para o atendimento. Só desconfiado por natureza e muito mais quando se trata da Oi. Como sempre, eu tive razão. O plano não foi migrado ainda. Pior, que me disseram que está pendente para quase duas semanas depois. Ninguém sabia me informar porque (claro! que estúpido que sou, pensando que alguém vai saber alguma coisa!)

Liguei de novo para a loja e perguntei porque que não me informaram que deu problema. Me disseram que estavam trabalhando nisso ainda e que aparecia bloqueado para eles. Me prometeram ligar em seguida.

Me ligaram uns 10 minutos depois avisando que está bloqueado e que eu tente de falar com o atendimento para ver porque. Fiz isso. No atendimento (esta vez) já não aparecia bloqueio nenhum e eles me disseram que tinha que conversar com a loja. Aí fiquei nessa - falando com o atendimento e a loja e cada um atirando a culpa no outro.

Já comecei a pensar seriamente em comprar um cartão pré-pago e esquecer de tudo isso.

Ficou nisso quase 3 dias até que em fim a loja conseguiu fazer a migração... Quase.
O plano de dados que contratei era de 200MB e eles colocaram 30MB... bom, era obvio que ia ter algum problema... Agora é só aguardar para receber a conta e ver a merda que eles vão fazer lá.

Conclusão - estou ferrado. Se alguém tiver uma idéia de como fazer a Oi sofrer me avisa, sou parceiro!

Abraço e até a próxima!