FILA EM BANCO PODE GERAR INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL
Autor: Juanir Antonio Pereira de Souza | Publicado: 2011-07-20T07:16:00-07:00

Os bancos, embora atuando numa das atividades mais lucrativas deste país, parece não terem a menor preocupação com o bem estar de seus clientes. A espera para atendimento em fila nos bancos é uma constante. Essa espera “AGONIZANTE”, em pé, em uma fila bancária, é fato inadmissível e inaceitável na sociedade moderna. Em pleno horário comercial de um dia útil, é lógico presumir-se que as pessoas possuem muitos compromissos e obrigações a cumprir, não sendo tolerável que permaneçam mais de 30 minutos em uma fila bancária; não nos dias de hoje. 
Os bancos investem em tecnologia e condicionam os clientes a utilizarem o serviço de auto-atendimento. As instituições bancárias economizam com funcionários e a qualidade dos serviços bancários, cada vez mais, se apresentam de má qualidade. Ocorre que, muitas vezes os cidadãos se vêem obrigados a dirigirem-se aos guichês dos caixas. Basta precisar sacar um valor maior do que aquele que é possível no terminal eletrônico, e inevitavelmente, terá que postar-se em uma muito provável fila de caixa de banco. Se for num final de mês, então, o caos é geral. 
Segundo o IPEA, Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas, no Brasil existe uma agência Bancária para cada 10.230 clientes. Na Espanha a média é 1.100 clientes para cada agência. Talvez seja esta a explicação do porque enfrenta-se tantas filas nos nossos bancos. 
Muitos municípios brasileiros já possuem legislação específica, limitando o tempo de espera nas filas dos bancos. Os consumidores (clientes ou não dos bancos) podem ajuizar ações buscando indenização por danos morais por supostos danos sofridos durante a espera nas agencias bancárias. Mesmo que na cidade onde resida não exista a referida lei pertinente poderá ser utilizada uma tese com fundamentos na Constituição Federal, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, defendendo-se que ao extrapolar o limite de tempo de atendimento o consumidor teve ofendida a sua paz, a sua tranqüilidade e sua dignidade ensejando a respectiva indenização. 
Convêm destacar, que grande parte das decisões mais recentes de nossos tribunais, não tem considerado tempo inferior a uma hora como fato que enseja dano moral. Afirmam ser apenas um aborrecimento cotidiano. No entanto, qualquer que seja o tempo de espera, se houver de forma concomitante a afronta aos direitos de personalidade a interpretação passa a favorecer os consumidores. O descaso e desatenção das instituições bancárias, neste tema, alem de ofender os direitos da personalidade, contrapõem-se ao princípio da Boa-Fé e do Equilíbrio nas Relações de Consumo. Buscar o judiciário é a maneira de exigir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. 
Os freqüentadores de bancos que se sentirem prejudicados pelas filas de espera de atendimento, podem recorrer aos juizados especiais cíveis, pedindo indenização, até mesmo sem contratar advogado, e sem custas judiciais. Orientações complementares e petições podem ser obtidas no e-mail acessandomeusdireitos@ymail.com
Entenda melhor a matéria, leia mais:

Espera demorada em fila de banco gera indenização. 
Publicado em 11 04 2011
http://www.endividado.com.br/noticia_ler-28541,espera-demorada-em-fila-banco-gera-indenizacao.html

50 mil Reais Por Fila em Banco
Publicado em 26 03 2011
http://jornaldasvargens.com.br/2011/03/26/50-mil-reais-por-fila-em-banco/

Agência bancária impede idosa de utilizar banheiro.
Publicado em 11 02 2011
http://www.jusbrasil.com.br/noticias/2561998/agencia-bancaria-impede-idosa-de-utilizar-banheiro

Tempo de Espera na Fila do Banco.
Publicado em 13 04 2011
http://www.letrajuridica.com.br/2011/04/13/tempo-de-espera-na-fila-do-banco/
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Demora excessiva na fila do banco rende indenização. Publicado em 12 04 2010http://www.espacovital.com.br/noticia_ler.php?id=18068


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