Técnicas para levantamento de dados
Autor: Simples e Complexo | Publicado: 2012-10-03T10:19:00-07:00



Técnicas para levantamento de dados







Para
desenvolvermos a proposta de sistema, o plano de software, ou mesmo para
desenvolvermos o próprio sistema, temos que pensar que o principal foco são as
necessidades do cliente.

Encontramos
clientes que tem necessidades, mas por não ter intimidade com a tecnologia da
informação não consegue expressar essas necessidades de forma clara. 

É através das
técnicas de levantamentos de dados que podemos extrair os requisitos e recursos
para desenvolvimento do sistema.

As principais
técnicas de extração de informações são:







<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Entrevista



Técnica de
levantamento pessoal e válida quando fazemos de forma individual, consiste numa
conversa informal e por isso o ambiente é algo fundamental para o seu sucesso.

Uma
entrevista para acontecer tem que ser efetuada num ambiente tranquilo e que
transmita confiança para ambos.

O Agendamento
dessa entrevista deve ser efetuado com antecedência onde além de se marcar a
data e o local tem que se deixarem claros os assuntos abordados.

Não se devem
delimitar as perguntas no questionário, mas sim determinar à informação que
deve ser abordada nessa entrevista, a sequência de assuntos que vão levar a
essa informação e o roteiro ordenando os assuntos para chegar a essa informação.

Para a
entrevista acontecer de uma forma tranquila você deve transmitir confiança e
deixar o entrevistado a vontade, para isso, deve-se seguir algumas regras
simples:

Adequar meu
discurso a linguagem do entrevistado, ou seja, utilizar um vocabulário
compreensível ao cliente;

Adequar minha
roupa, no momento da entrevista, ao ambiente de trabalho do cliente, afinal,
além da linguagem verbal, a corporal conta muito para criar um vínculo de
confiança entre o entrevistado e entrevistador;

Pontualidade
acima de tudo, afinal de contas, se o cliente disponibilizou certo tempo de seu
dia para te atender é nossa obrigação cumprir o horário estipulado. Confiança é
algo que se conquista em pequenas atitudes;

Em nenhum
momento deve-se contradizer ou discutir com o cliente, a não ser que aquela
rotina analisada seja impossível de ser automatizada.



<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Questionário



Diferente da
entrevista, essa técnica é interessante quando temos uma quantidade grande de
pessoas para extrair as mesmas informações, por exemplo, quando precisamos
automatizar um departamento com vários funcionários. Nesse caso, articular
horários e disponibilidades de todos pode inviabilizar a entrevista, além
disso, o tempo que se demora pra efetuar uma boa entrevista torna o processo
lento demais impossibilitando o desenvolvimento do mesmo.

Para esses
casos o questionário é a técnica mais indicada pois o tempo de execução é muito
menor que na entrevista.

Um
questionário é composto de um conjunto de questões que induzem a uma
informação, essas questões podem ser elaboradas de duas maneiras:

Questões
abertas:&nbsp;São questões de respostas dissertativas onde o pesquisado tem
liberdade de escrever o que achar conveniente, esse tipo de questão é
interessante por resultar em respostas mais ricas, porém a tabulação dessas
informações pode dificultar o processo. EX: Como funciona o processo de venda
na sua empresa?

Questões
fechadas:&nbsp;São questões de respostas alternativas onde o pesquisado
assinala a alternativa mais próxima da real. Nesse caso a tabulação fica fácil,
porém as respostas tendenciosas podem induzir a uma informação incorreta.

Do mesmo modo
que o questionário, a entrevista deve ser marcada antecipadamente informando na
marcação além do horário de início do processo uma estimativa de tempo para
execução do questionário. Por exemplo, determinar que um questionário começa na
segunda feira as 15:00 e que vai demorar 30 minutos.



<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Observação
Direta



Técnica de
levantamento sem contato direto com o cliente. Consiste na visita ao local onde
será implantado o sistema, observação e anotação dos dados observados no
processo diário do trabalho do cliente. Tem a vantagem de não ter a
interferência do cliente, portanto os dados não são manipulados pelo mesmo,
então, as informações são colhidas de forma imparcial.

Tem a desvantagem
estar disponível ao tempo do usuário. Por exemplo: Se alguma rotina a ser
observada for executada quinzenalmente o levantamento dos dados terá uma pausa
desse período então a organização do tempo deve ser focada principalmente na
periodicidade das rotinas dos clientes.

Como todas as
outras técnicas essa deve ser agendada antecipadamente e se a pessoa que você
agendou não for a mesma pessoa que vai ser observada (Se, por exemplo, eu
agendar com o dono da empresa para observar a rotina de uma secretária) a
pessoa a ser observada deve ser esclarecida no início da observação.

Durante a
observação o desenvolvedor deve evitar influenciar a rotina do cliente para
poder ter uma visão imparcial do que está acontecendo.

Análise de
Documentos

Todo processo
dentro de uma organização possui um processo organizado e formalizado. E mesmo
que de forma simplificada possui algum documento de cadastro ou de controle da
qualidade desse processo ou rotina. Essa técnica de levantamento consiste na
análise desses documentos para extração da informação. Essa análise consiste em
duas etapas:

Análise de
arquivos: Utilizada para verificar a organização da empresa. Como são
organizadas as pastas, arquivos e toda a estrutura física dentro de uma
empresa.

Análise de
documentos: Utilizada para desenvolver um sistema familiar ao usuário. Por
exemplo, se existem formulários já utilizados no papel para se cadastrar alguma
informação, devemos desenvolver uma versão digital desse formulário mantendo
sempre que possivel as estruturas do formulário de papel.





Algumas
outras técnicas de coleta de dados



<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Reuniões (F.A.S.T e J.A.D)

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Análise de documentos

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Brainstorming

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Participação ativa dos usuários

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Cenários

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Métodos Soft Systems

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Observações e análise sociais

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Reuso de requisitos

<!--[if !supportLists]-->•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Maquete