Recessão e Crise – Momento de repensar o modelo de negócio (Parte 1 – Cliente)
Autor: Bruno F. Moura | Publicado: 2017-01-02T12:52:00-02:00







Recessão e Crise – Momento de repensar
o modelo de negócio (Parte 1 – Cliente)

O
ano de 2017 já começou e seu desenrolar não vai esperar nossa (in)capacidade de tomar decisões, de
repensar os conceitos de negócio, de vida.



Os empreendedores geralmente acham que seu modelo de negócio é o ideal,
pois “tem dado certo há anos”. Estamos em 2017, existe uma crise sem
precedentes nos últimos 40, 50 anos e vejo pouca movimentação em busca de um
novo modelo de negócios, em que o cliente em potencial está mais perto do que
você imagina.























Vamos começar pelo mais óbvio e fundamental: O Cliente.



Se está difícil a busca por novos clientes, por que não investir no
retorno dos clientes que já utilizaram seus serviços e/ou produtos? Seus
clientes se lembram da sua marca e retornam para consumir seus
produtos/serviços com frequência? Seus clientes recomendam seus
serviços/produtos para amigos e familiares? 



É muito mais fácil quando damos atenção aos clientes que já consumiram
nossoa produtos/serviços, quando conseguimos fidelizá-los e encontrar novas
maneiras de fazer negócios com eles. Esta é a famosa RETENÇÂO DE CLIENTES.



Algumas informações:

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

<!--[endif]-->Os valores gastos no processo de busca aos novos clientes são mais altos
que os valores gastos na RETENÇÂO DE CLIENTES. Em alguns
casos, o tempo entre este gasto com a busca de novos clientes demora muito para
que este investimento (sim, novos clientes é um investimento, tal qual a
reforma das instalações, compra de maquinário, etc.) tenha um retorno
monetário.

<!--[if !supportLists]-->o&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Fonte: Pesquisa Bain &amp; Company, apontando que um aumento de apenas
5% na retenção de clientes pode resultar em um aumento nos lucro de 25% a 95%.
Além disso, um aumento de 10% em retenção de clientes produz um crescimento de
30% no valor da empresa.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

<!--[endif]-->Ao contrário, a RETENÇÂO DE CLIENTES tem influência
direta e rápida no resultado da empresa.

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->A probabilidade de converter um cliente já consolidado é de 60% a 75%,
enquanto a probabilidade de achar e trazer um novo cliente para consumir nossos
produtos e serviços varia entre 5% e 15%;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Clientes fidelizados compram mais produtos/serviços e, em muitos casos,
não se importam com o PREÇO pago,
mas sim no VALOR que estão
adquirindo (ver o post de 21/jun/2011 https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=4078165687122121711#editor/target=post;postID=2392310110826524704;onPublishedMenu=template;onClosedMenu=template;postNum=20;src=postname);

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Um cliente fiel costuma ter o hábito de indicar seus produtos/serviços para
outras pessoas (família e amigos), fazendo o tradicional marketing “boca a
boca” (hoje violentamente incrementado pelas redes sociais), fazendo com que
seu negócio tenha novos clientes sem investir nada;

<!--[if !supportLists]-->·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->O mais importante: Empresas com clientes fiéis sofrem menos em tempos de
crise, pois o seu produto/serviço será sempre sua primeira opção para
negociações.



Ações que resultam na retenção dos clientes:

<!--[if !supportLists]-->1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Mantenha um Cadastro atualizado de todos os seus clientes (Cada
indivíduo deve ser tratado em conformidade com suas necessidades e
expectativas) em um caderno ou utilize uma planilha eletrônica. 






<!--[if !supportLists]-->2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Ofereça produtos/serviços que se adequem ao perfil e/ou que complemente os
produtos/serviços já contratados no passado. Para isto, mantenha em um caderno
ou em uma planilha eletrônica.







<!--[if !supportLists]-->3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Ofereça benefícios únicos: Sempre ofereça algo a mais (além da qualidade
do produto/serviço) para despertar o interesse do cliente (exemplos: descontos
exclusivos ou um tipo de brinde que remeta ao seu negócio).

<!--[if !supportLists]-->4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Peça feedbacks. Saber o que o cliente tem a dizer sobre sua marca é uma
das melhores maneiras de descobrir falhas na administração da equipe e planejar
novas estratégias. É prioritário incentivar os clientes a fornecer feedbacks e
avaliações de seu produto/serviço, utilizando redes sociais, telefone ou &nbsp;e-mail. Desta maneira, será mais fácil evitar
a perda deste cliente ou a não propagação do seu produto/serviço caso o grau de
contentamento do cliente seja baixo.

<!--[if !supportLists]-->5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
<!--[endif]-->Nunca deixe o cliente esquecer da qualidade de seu produto/serviço: A
perda de contato com os clientes é uma das mais costumeiras formas de “jogar o
trabalho fora” e desperdiçar uma chance clara de reter o cliente. Em muitos
casos, as marcas deixam de reter clientes por não manter o contato com eles.



Agora, deu para entender a importância da conquista e, mais ainda, da
retenção de clientes para sua empresa?

Nunca deixe de investir nas estratégias mais adequadas ao seu negócio
para tentar reter e conquistar clientes. Afinal de contas, o EMPREENDEDOR sabe
muito mais do seu negócio do que qualquer um de nós consultores. Nosso trabalho
é ajudar e estruturar este pensamento.

Se sua empresa já possui estratégias que funcionem para reter e
conquistar clientes? Nós gostaríamos que você compartilhasse com a gente.



Os modelos de planilhas podem ser solicitados via e-mail ou telefone.

Um grande ano para todos nós



Bruno Moura

(21) 98441-8777

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