Suporte Seeduc-Informática
Autor: Luciene Torres Borges | Publicado: 2013-05-01T21:31:00-03:00



Educação 

  


 
Suporte Seeduc - 0800 645 2847

  
 

O
 Suporte Seeduc é o novo canal da Central de Relacionamento - SEEDUC. 
Agora, professores, servidores e gestores das unidades escolares, das 
regionais e os profissionais da sede da Seeduc terão a sua disposição 
uma moderna Central Telefônica para a solução de questões referentes à 
Tecnologia da Informação (Informática).

 

Este canal não deve ser acessado pelo público 
externo: pais, responsáveis, alunos e o cidadão que busca informações 
sobre a SEEDUC.

 

Neste canal estão 
disponível dezenas de serviços como: criação e troca de login e email; 
instalação e configuração de impressoras; manutenção de equipamentos e 
softwares; reparo e remanejamento de link MPLS. Pelo SUPORTE SEEDUC, 
essas demandas serão resolvidas via telefônica ou online.

O objetivo é gerar soluções eficientes evitando deslocamentos 
desnecessários de profissionais do atendimento. Cerca de 80% dos 
serviços disponíveis no Suporte Seeduc poderão ser resolvidos em um 
primeiro contato. Caso necessário, a demanda será direcionada para 
setores mais específicos e, se não resolvida, um técnico será deslocado 
para o atendimento presencial.

 

O atendimento às demais demandas e os serviços prestados por
 meio do formulário web (http://extranet.educacao.rj.gov.br/centralrelacionamento/Solicitacao/Formulario.asp)
 da Central de Relacionamento já existente – consultas, reclamações e 
sugestões tanto do público interno quanto do externo – continua, sem 
mudanças ou alterações.

 

Atendimento via central telefônicaBasta
 ligar para 0800 645 2847. Você vai receber orientação de um operador. 
Caso esse primeiro contato não traga solução para a sua demanda, o 
operador vai solicitar autorização para o atendimento remoto. Nesse 
sistema, o técnico vai interagir com a sua máquina como se estivesse 
presente. Com isso, o diagnóstico é feito de maneira mais rápida e 
eficiente. Se o problema persistir após a execução
 de todas as etapas descritas,
 será agendado o atendimento presencial.A central telefônica do Suporte Seeduc poderá ser acessada de 2ª a 6ª feira, das 8h às 20h.

 

 

Atendimento via emailO Suporte SEEDUC atenderá 
também por email. Caso não consiga atendimento pelo número 0800 645 2847
 ou se preferir, utilize o email suporteseeduc@educacao.rj.gov.br. É importante lembrar que só serão aceitos chamados para este email, se o servidor utilizar sua conta de email institucional: @prof.educacao.rj.gov.br e/ou educação.rj.gov.br

 

Relação de Serviços

 

Veja
 abaixo todos os serviços disponíveis no Suporte SEEDUC

 

 
 

Categoria
 

Serviços
 
 

E-mail
 

Criação de E-mail
 
 

Configuração de
 E-mail
 
 

Manutenção em conta de e-mail
 
 

Inoperância do Serviço
 (@educacao.rj.gov.br)
 
 

Inoperância do Serviço (@prof.educacao.rj.gov.br)
 

 
Dúvidas sobre e-mail
 
 

Criação de Lista de Distribuição
 
 

Inclusão\Exclusão de usuário em lista de distribuição
 
 

Sistemas Operacionais
 

Instalação de Sistema Operacional (micros não alugadas)
 
 

Atualização do Sistema Operacional
 
 

Atualizações de Segurança do Sistema Operacional
 
 

Atualização de anti-vírus
 
 

Manutenção de Sistema Operacional
 
 

Remoção de Virus / Malwares
 
 

Perfil de Usuário
 

Reset de Senha (AD)
 
 

Reset de Senha (e-mail @educacao.rj.gov.br)
 

 
Reset de Senha (e-mail @prof.educacao.rj.gov.br)
 
 

Reset de Senha (Sistemas Corporativos)
 
 

Configuração inicial de máquina para o usuário
 
 

Criação de Login de acesso a rede
 
 

Inserir máquina no domínio da educação
 
 

Bloqueio\Desbloqueio de login de acesso a rede
 
 

Configuração de acesso a rede Wireless
 
 

Mapeamento\Compartilhamento de pastas e arquivos na rede SEEDUC
 
 

Criação de pastas e arquivos na rede SEEDUC
 
 

Permissão de acesso a pastas e arquivos na rede
 
 

Manutenção / Configuração nos perfis de usuário no Micros Corporativos
 
 

Impressora/ scanner / fax
 

Configuração de impressora\scanner\fax em micro
 
 

Compartilhamento de impressora\scanner \ fax
 
 

Manutenção de impressora\scanner \ fax
 
 

Substituição de Suprimento
 
 

Hardware
 

Manutenção em Monitor
 
 

Micro não liga
 
 

Substituição de peça
 
 

Manutenção em equipamento de TI
 
 

Manutenção de Projetores
 
 

Equipamento
 

Solicitação de novo equipamento de TI
 
 

Instalação\Desinstalação fisica de equipamento de TI
 
 

Limpeza técnica de equipamento de TI
 
 

Remanejamento de equipamento de TI
 
 

Substituição de equipamento de TI
 
 

Comunicar roubo ou furto de equipamento de
 TI
 
 
Softwares
 

Instalação de Aplicativos
 
 

Remoção de Aplicativos
 

 
Informação sobre Aplicativos
 
 

Atualização de Aplicativos
 
 

Demais Sistemas Corporativos
 

Sistema fora do ar
 
 

Sugestões para melhoria de Sistemas
 
 

Elogios aos Sistemas
 
 

Internet
 

Configuração de FTP
 
 

Configuração de
 VPN
 
 

Permissão de acesso a sites
 
 

Firewall (Portas, regras, etc)
 
 

Inoperância do Serviço
 
 

Manutenção do nevegador
 
 

Informação sobre a internet
 
 

Configuração de internet
 
 

Backup
 

Backup/Restore
 de dados dos micros
 
 

Restore de dados da rede
 
 

Restore de dados de caixas de correio
 
 

Rede Lógica
 

Crimpagem de cabo
 
 

Remanejamento de Ponto de Rede
 
 

Manutenção em Ponto de Rede
 
 

Substituição de Switch
 
 

Substituição de Roteadores
 
 

Substituição de Access
 Point
 
 

Substituição de Demais Ativos de Rede
 
 

Configuração em Switch
 
 

Configuração em Roteadores
 
 

Configuração em Access Point
 
 

Configuração em Demais Ativos de Rede
 
 

Inoperância do Serviço
 
 

Elaboração de croqui de rede
 lógica
 
 
Site Survey
 
 

Link
 

Solicitação / Remanejamento de
 novo link MPLS
 
 

Reparo de link MPLS
 
 

Remanejamento interno de link MPLS já existente
 
 

Desligamento / Cancelamento de link MPLS
 
 

Solicitação de link XDSL
 
 

Reparo de link XDSL
 
 

Remanejamento de link XDSL
 
 

Configuração de acesso a rede wireless SEEDUC
 
 

Minimodem
 

Reparo de linha de minimodem
 
 

Reparo de dispositivo minimodem
 
 

Comunicar
 roubo ou furto de minimodem
 
 

Eventos
 

Solicitação de montagem / desmontagem de TI para evento
 
 

Disponibilizar técnico para
 acompanhar evento
 
 

Montar equipamentos de TI para reunião
 
 

Vistoria Técnica
 


 

Mais informações sobre o Suporte Seeduc pelo telefone 21 2380-9055.
 





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Desembargador. Conectado com o futuro.