60 horas esperando o técnico da GVT
Autor: Ivania Farina | Publicado: 2013-09-24T07:05:00-07:00




 Acho que eu cansei de ficar 60 ... isso mesmo... SESSENTA HORAS esperando a GVT!!!!!!!!!!!!!!!!



 Duvida desse tempo todo???? Então dê só uma lida nesse post...



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Olha.... eu sei... existe mais do que TV na vida mas.... tem momentos que você quer assistir um filme, documentário, notícias... qualquer coisa!!!!!&nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; A GVT oferece aqueles planos “Combos” em que no final das contas é “vantagem” se você contratar mais de um serviço ... internet é algo que consideramos imprescindível aqui em casa... afinal... para escrever aqui no Blog sem internet fica difícil... daí... o telefone fixo é obrigatório... e... se contratar a TV &nbsp;sai praticamente o mesmo preço e você tem mais opção... OK... contrata canais de TV...

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Já foi uma novela a história da minha TV LG ser incompatível com o sinal HD do aparelho da GVT... conto isso no outro post do blog que está em :



http://ivaniafarina.blogspot.com.br/2013/07/suporte-lg-e-gvt.html



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Que... por sinal... foi resolvido com a visita de mais um técnico que simplesmente REFEZ os CONECTORES e colocou um resistor rf coaxial no divisor ligado no aparelho e SURPRESA!!!! A incompatibilidade sumiu...&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Bom... continuando... como a maioria das casas por aí... tenho mais de um ponto de TV... e da sala não dá para ver a TV do quarto...impedindo que dê para continuar dando aquela espiadinha na TV enquanto fico fazendo outras coisas, principalmente na cozinha enquanto faço as receitas para o Blog!!!!!!

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; E... mais que isso... quando minha mãe vem fazer uma visita mais longa fica desconfortável ela ter que ficar na parte mais íntima da casa para assistir TV... bom... então vou pedir mais um ponto de TV... pronto!!! Resolvido!!!! Prático e fácil não acha?????&nbsp;



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Comecei ligando e perguntando o basicão...

&nbsp;PERGUNTA: “Eu quero mais um ponto de TV por assinatura, devo providenciar a instalação dos cabos ou vocês fazem?”

RESPOSTA: “A GVT faz a instalação da antena e dos cabos...”

- Como assim da Antena?

- È instalada uma antena para cada ponto...

- Quer dizer que se eu tiver 5 quartos a GVT vai instalar 5 antenas??? Tá maluca???

- Aguarde.. vou verificar...

- Certo Sra... confirmei com a equipe técnica e é na mesma antena a GVT faz toda a instalação de cabos...

- OK... vou pensar e qualquer coisa contrato...



Resolvi não contratar naquela mesma ligação pois, depois daquela resposta, achei melhor ligar novamente e perguntar novamente para outra atendente...



Dia 01.09.2013 começou a bagunça...

FASE 1 - Disca 10325

FASE 2- Se o número que você quer atendimento é tal... aguarde ou disque zero para outro número.

FASE 3 - Aguarde

FASE 4- se você quer auxílio à lista disque bla

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- comprar um combo? disque 1

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; atendimento à TV por assinatura disque 2

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2ª Via da conta disque 3

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; novos planos disque 4

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; alterar endereço disque 5

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; área técnica disque 6

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações da linha gvt &nbsp; &nbsp;disque 7

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; reclamações banda larga &nbsp;disque 8

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações sobre sua fatura disque 9

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;cancelar linha disque 0

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;outros serviços disque #



(mas e não tem no menu pedir mais um serviço??? Afinal comprar um combo eu entendo por contratar algo que já tenho e não ADICIONAR algo no combo...)

Bom... vamos lá...

FASE 5 - disquei #

Anote seu protocolo... 01092013268xxxx&nbsp;

FASE 6 -&nbsp;

Para  power combo disque 1

 Planos GVT disque 2

 Como usar &nbsp;disque 3 (quase disquei o 3 para ver se eles explicavam como usar esses menus mais rapidamente...)

 Serviço de identificador de chamadas disque 4

 Ligação simultânea disque 5

 Conversa a 3 disque 6

 Comprar pacotes disque 8

 Falar com atendente disque 0

FASE 7 - disquei 0

Atendeu a Débora... expliquei que queria um novo ponto de TV e fui transferida para outro atendente...

FASE 8 - digite seu CEP ...

FASE 9 - Atendeu o Daniel... expliquei que queria um 2° ponto... transferiu&nbsp;

FASE 10 - atendeu a Simone...

&nbsp; Confirma CPF, nome do titular... expliquei pela terceira vez que quero mais um ponto...

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Será acrescido 29,90 pelo ponto todos os meses... cobrarão 49,90 para a instalação... OK

FASE 11 - tenta desviar das ofertas de mais canais ... blá...blá...blá... acabei por pedir um aumento da banda larga de 15 para 25...&nbsp;

 OK....

Contratado um novo ponto e aumento da banda larga...&nbsp;

Confirmei se eles fariam a instalação dos cabos necessários e ela me confirmou que a GVT fará e por isso é que são cobrados os R$ 49,90 para a instalação...&nbsp;

OK...

Marcado técnico para o dia 03.09 (qualquer hora do dia...) ... OK...&nbsp;

FASE 12 - Anota o novo número de protocolo ... 01092013268xxxx



Dia 03.09... NADA....



Dia 05.09.2013...

FASE 1 - Disca 10325

FASE 2- Se o número que você quer atendimento é tal... aguarde ou disque zero para outro número.

FASE 3 - Aguarde

FASE 4- se você quer auxílio à lista disque bla

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- comprar um combo? disque 1

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; atendimento à TV por assinatura disque 2

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2ª Via da conta disque 3

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; novos planos disque 4

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; alterar endereço disque 5

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; área técnica disque 6

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações da linha gvt &nbsp; &nbsp;disque 7

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; reclamações banda larga &nbsp;disque 8

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações sobre sua fatura disque 9

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;cancelar linha disque 0

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;outros serviços disque #



FASE 5 - disquei #

Anote seu protocolo... 05092013477xxxx

FASE 6 - &nbsp;Atendeu a Monique..

 Confirma numero do telefone.. CPF, nome do titular...&nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Digo que visita foi marcada para o dia 03 e já era dia 05 e nada de aparecer ninguém...&nbsp;

 Remarca para o dia 11.09 na parte da tarde...



Dia 11.09... NADA



Dia 12.09 ligo pela TERCEIRA VEZ ...

FASE 1 - Disca 10325

FASE 2- Se o número que você quer atendimento é tal... aguarde ou disque zero para outro número.

FASE 3 - Aguarde

FASE 4- se você quer auxílio à lista disque bla

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- comprar um combo? disque 1

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; atendimento à TV por assinatura disque 2

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2ª Via da conta disque 3

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; novos planos disque 4

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; alterar endereço disque 5

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; área técnica disque 6

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações da linha gvt &nbsp; &nbsp;disque 7

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; reclamações banda larga &nbsp;disque 8

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações sobre sua fatura disque 9

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;cancelar linha disque 0

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;outros serviços disque #



FASE 5 - disquei #

Anote seu protocolo... 12092013798xxxx

FASE 6 - &nbsp;Atendeu a Carolina...

 Explico tudo... informo que estou perdendo dias de trabalho para esperar o tal técnico e sou informada que o técnico virá no dia 12 até o meio dia..

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; OK... esperar então...&nbsp;



JÁ SABE NÉ... NADA!!!!



Dia 13.09 ligo pela QUARTA VEZ ...

FASE 1 - Disca 10325

FASE 2- Se o número que você quer atendimento é tal... aguarde ou disque zero para outro número.

FASE 3 - Aguarde

FASE 4- se você quer auxílio à lista disque bla

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- comprar um combo? disque 1

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; atendimento à TV por assinatura disque 2

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2ª Via da conta disque 3

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; novos planos disque 4

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; alterar endereço disque 5

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; área técnica disque 6

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações da linha gvt &nbsp; &nbsp;disque 7

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; reclamações banda larga &nbsp;disque 8

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações sobre sua fatura disque 9

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;cancelar linha disque 0

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;outros serviços disque #



FASE 5 - disquei #

Anote seu protocolo... 13092013866xxxx

FASE 6 - &nbsp;Atendeu o Ezequiel...

 Confirma numero de telefone, nome do titular...

 Explico tudo... informo que estou perdendo dias de trabalho etc..etc..

 Ele me informa que o atendimento está agendado para o dia 12 (MESMO??????) e que ele não pode agendar uma nova data pois está em aberto.. mas que está abrindo um chamado e que a GVT tem 72 hs para atender...

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; OK... esperar então...&nbsp;



Mas já de paciência cheia... entrei no portal GVT e, depois de procurar pelos “caminhos não muito claros” do portal achei um local para reclamar na ouvidoria... escrevi a seguinte reclamação:



“Dia 01.09 Solicitei instalação de 2° ponto de TV e aumento de velocidade da banda larga (prot 01092013xxxx e 01092013xxx na mesma ligação) foi marcada visita técnica para 3.09, me dispus à ficar o dia esperando, até o dia 5 não houve nenhum contato, liguei e foi REAGENDADO para dia 11.09 (prot 05092013xxxx) fiquei novamente esperando o dia todo... dia 12.09 liguei NOVAMENTE (prot 12092013xxxx) e fui informada que o técnico iria dia 12... Estou esperando até agora dia 13.09... Questiono: A GVT realmente não tem interesse em contratação de novos serviços? Para que serve o agendamento? Supus que era para o técnico não perder o tempo dele em visitas improdutivas, mas parece q é para o cliente perder seus dias, esqueceram da lógica que para pagar a conta devo trabalhar???”



Resultado.... dia 20.09 um rapaz se identificando como da ouvidoria ligou para meu celular e remarcou a visita para o dia 23.09...

Passados uns 5 minutos da ligação... ele ligou novamente para tentar marcar para o mesmo dia 20... Bom... era feriado no RS... e eu estava viajando... portanto mantido para o dia 23 na parte da tarde...

Ainda fiz a pergunta fatídica:&nbsp;

“Mas vocês vão mesmo ou vou ficar esperando como já fiquei as outras 3 ou 4 vezes????”

“Vamos sim... e desculpe-nos pelos transtornos...”



UAU... dia 23 esperarei... afinal... eles ligaram marcando!!!!



ADIVINHA??!?!?!?!?!?!!?!?



Hoje é dia 24.09....&nbsp;



Adivinhou né????



Bom... liguei NOVAMENTE... na verdade... nem sei mais por que eu ainda perco esse tempo... &nbsp;mas... algum dia deve servir para alguma coisa...



Dia 24.09 ligo pela QUINTA VEZ ...

FASE 1 - Disca 10325

FASE 2- Se o número que você quer atendimento é tal... aguarde ou disque zero para outro número.

FASE 3 - Aguarde

FASE 4- se você quer auxílio à lista disque bla

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- comprar um combo? disque 1

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; atendimento à TV por assinatura disque 2

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;2ª Via da conta disque 3

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; novos planos disque 4

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; alterar endereço disque 5

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; área técnica disque 6

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações da linha gvt &nbsp; &nbsp;disque 7

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; reclamações banda larga &nbsp;disque 8

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;reclamações sobre sua fatura disque 9

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;cancelar linha disque 0

- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;outros serviços disque #



FASE 5 - disquei #

Anote seu protocolo... 24092013614xxxx

FASE 6 - &nbsp;Atendeu a Juliana...

 Confirma numero de telefone, nome do titular...

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Peço o número da ouvidoria e sou informada que não há um número para isso mas que eu posso entrar em contato através do portal... explico que é um probleminha achar o local para escrever para a ouvidoria pois não era fácil de achar o link... ela me ajudou à encontrar o local ... e ao mesmo tempo protocolizou mais uma reclamação...

 Explico tudo... informo que estou perdendo dias de trabalho etc.. etc..

 Ela verifica que a visita técnica realmente estava marcada para o dia 23, que ele não pode agendar uma nova data pois está em aberto.. mas que está abrindo um chamado e que a GVT tem 72 hs para atender...

 Protocolizou minha reclamação ...

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 24092013615xxxx

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; OK... esperar então...&nbsp;



MAS... PENSE BEM... 72 horas são TRÊS DIAS!!!!!



A GVT quer que eu fique TRÊS DIAS à disposição??????&nbsp;



Vamos fazer uma conta básica...Considerando horário comercial:



Manhã das 08:00 as 11:00 são 3 horas...

Tarde das 13:00 as 17:00 são &nbsp;4 horas...

MAS se marcarem na parte da tarde você certamente mudará sua rotina para o dia todo para não arriscar não estar em casa as 13...



Se eu somar os dias que já fiquei esperando vamos ter:



Dia 03.09... o dia todo... 7 horas...

Dia 11.09... a tarde toda... &nbsp;4 horas&nbsp;

Dia 12.09... manhã... 3 horas

Dia 13.09.. 72 horas... (3 dias inteiros) 21 horas

Dia 23.09... a tarde... 4 horas...

Dia 24.09... 72 horas... mais 21 horas...



Então... se eu levar em consideração SOMENTE as horas “Oficiais” de espera... são 7+4+3+21+4+21...



São 60... isso mesmo... SESSENTA HORAS esperando a GVT!!!!!!!!!!!!!!!!





Aí eu me pergunto...



A GVT acha realmente que as pessoas ficam em casa esperando a boa vontade deles???? Por mais que eu não tenha um patrão que me espera todos os dias para bater o tal ponto... trabalho em casa... e vamos combinar né??? Se você está esperando alguém em sua casa, principalmente quando esse alguém marca “durante o decorrer do dia....” ou “durante &nbsp;a tarde”, você MODIFICA sua ROTINA..



Quero preparar algumas receitas para o Blog????&nbsp;

NÃO POSSO ... pois não tenho como simplesmente parar a receita no meio do caminho ou não posso pedir para o técnico sentar e esperar... Tudo bem... pelo visto posso SENTAR E ESPERAR...



Quero postar alguma receita no Blog que já tenho as fotos no computador???&nbsp;

NÃO POSSO... pois certamente ele vai querer desligar o moden e não terei como parar o envio de fotos e texto no meio do caminho né?!?!



Quero limpar a casa????

NÃO POSSO... afinal... vai que não escuto o técnico chamar pois o aspirador de pó faz muito barulho... ou então ele vai querer pisotear meu piso ainda úmido depois de lavadinho com capricho????



Quero tomar um bom banho?????

NÃO POSSO... Pois não vou gritar na janela “espera que tem shampoo no cabelo! Já vou!!!”



&nbsp;Quero ir na vizinha tomar um chimarrão e bater papo???

NÃO POSSO... pois preciso ESPERAR o técnico... afinal... a visita foi AGENDADA!!!!!!!!! E não vou fazer o técnico perder o dia não é????????



Preciso ir comprar algum ingrediente para as receitas do meu amado blog, ir no banco pagar uma conta ou simplesmente tirar um cochilo...

NÃO POSSO!!! NÃO POSSO!!!! NÃO POSSO!!!!



Quero visitar um cliente dos quais presto serviço??

NÃO POSSO... afinal... não posso sair de casa...



Parece besteira????&nbsp;

Pense bem... e você verá que pelo que parece nós os PAGANTES não podemos mas a GVT que seria a PRESTADORA DE SERVIÇO... PODE....



Volto a perguntar... Como a GVT pretende que eu pague a conta de R$ 206,50 pelo combo se eu NÃO POSSO sair para trabalhar????????? E... nas horas que eu deveria descansar fico indignada por não poder ver a minha distração ONDE eu quero?????



Dia 24.09.2013 FINALMENTE veio o técnico...&nbsp;

Fez as configurações que precisava para o aumento da velocidade da internet &nbsp;E... PASMEM...

NÃO EXISTE PEDIDO DE INSTALAÇÃO DO PONTO ADICIONAL DE TV!!!!!!!!

- Pera aí????? como é???????? A ligação INICIAL... dia 01.09.2013 foi JUSTAMENTE para solicitar a instalação do ponto adicional!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

- Só tem o chamado para aumento de velocidade, a instalação de ponto extra é com outro setor técnico, a Sra deve ligar para a GVT e abrir novo pedido...

EINH????????????????????????????????????

MAS... &nbsp;se você acha que está tudo resolvido... ESPEREM!!!!!

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Ligo para a GVT &nbsp;(protocolo 24092013664xxxx) e sou informada que o ponto adicional já foi instalado...

RESTOU PERGUNTAR SE FOI NO OUTRO LADO DA RUA...


Acho que a GVT está com alguns problemas... Não acham?????




Após mais alguns protocolos.... instalaram o segundo ponto em 29.10.2013... UFA....