ISO 9000
Autor: Tamy | Publicado: 2012-11-21T08:41:00-08:00

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ISO 9000



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.



Critérios para a Normatização



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações é quem estabelecem essas metas.

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses se podem citar:

Padronização      de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto      e conseqüentemente o cliente;
Monitoramento      e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do      produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
Implementar      e manter os registros adequados e necessários para garantir a      rastreabilidade do processo;
Inspeção      de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e
Revisão      sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua      eficácia.
Um      "produto", no vocabulário da ISO, pode significar um objeto      físico, ou serviço, ou software.




Os Elementos da ISSO 9000

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A cópia das normas é vedada. A "ISO 9001:2000 Sistema de gestão da qualidade novo — Requisitos" é um documento de aproximadamente 30 páginas. 
Os seis documentos obrigatórios da norma são:

Controle      de Documentos
Controle      de Registros
Auditorias      Internas
Controle      de Produto/ Serviço não-conformes
Ação      corretiva
Ação      preventiva 


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Em acréscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 é necessário definir e implementar uma "Política da Qualidade" e um "Manual da Qualidade" embora isso não queira dizer que eles sejam os únicos documentos necessários. Cada organização deve avalizar o seu processo por inteiro.



Terminologia

Ação      corretiva - ação para eliminar a causa de uma não-conformidade      identificada ou de outra situação indesejável
Ação      preventiva - ação para eliminar a causa de uma potencial      não-conformidade
Cliente      - organização ou pessoa que recebe um produto
Conformidade      - satisfação com um requisito
Eficácia      - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os      resultados planejados
Eficiência      - relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados
Fornecedor      - organização ou pessoa que fornece um produto
Política      da Qualidade - conjunto de intenções e de orientações de uma      organização, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela      gestão superior
Procedimento      - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo
Processo      - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam      entradas em saídas
Produto      - resultado de um processo
Qualidade      - grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características      intrínsecas
Requisito      - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória
Satisfação      de clientes - percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos      seus requisitos
Sistema      de Gestão da Qualidade - sistema de gestão para dirigir e controlar      uma organização no que respeita à qualidade




No Brasil ISSO 9001



Ação      corretiva - ação para eliminar a causa de uma não-conformidade      identificada ou de outra situação indesejável
Ação      preventiva - ação para eliminar a causa de uma potencial      não-conformidade
Cliente      - organização ou pessoa que recebe um produto
Conformidade      - satisfação com um requisito
Eficácia      - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os      resultados planejados
Eficiência      - relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados
Fornecedor      - organização ou pessoa que fornece um produto
Política      da Qualidade - conjunto de intenções e de orientações de uma      organização, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela      gestão superior
Procedimento      - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo
Processo      - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam      entradas em saídas
Produto      - resultado de um processo
Qualidade      - grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características      intrínsecas
Requisito      - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória
Satisfação      de clientes - percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos      seus requisitos
Sistema      de Gestão da Qualidade - sistema de gestão para dirigir e controlar      uma organização no que respeita à qualidade