Vivo I
Autor: Maria | Publicado: 2010-06-07T17:04:00-03:00

Gente,quem nunca teve problema com alguma operadora de celular que atire a primeira pedra. Que coisa, não? Como um serviço básico e que tem "concorrência", pelo menos é o que dizem por aí, pode ser tão ruim? E como gostam de colocar algum penduricalho na conta com valores pequenos, mas de grão em grão, né?... Pois é, aconteceu comigo. Eu até não tinha muitos problemas com a Vivo. Sou cliente dela há muitos anos. Ou seja, sou uma cliente fiel, apesar da "concorrência". Há alguns meses vinha recebendo em meu celular, via SMS, um informativo sobre os gols e resultados dos jogos do Cruzeiro. Achei muito estranho desde o início. Primeiro de tudo, não sou cruzeirense. Em segundo, não pedi o serviço. E terceiro, apesar de não ter interesse no serviço, não havia como recusar as mensagens. Tentei várias vezes bloquear o número, via meu próprio celular, sem sucesso. Até então, eu achei que era um informe gratuito que comecei a receber porque havia dado meu celular para algum desses cadastros que a gente faz por aí. Gente, se pedirem para fazer seu cadastro não informem o celular, vocês podem começar a receber mensagens sem querer e, pior, ter que pagar por elas. E quarto, muitas dessas mensagens, principalmente, nos jogos durante a semana, chegavam de madrugada quando já estava dormindo. E toda vez que ela chegava, recebia um bipe e acordava. Ou seja, era uma madrugada bem agitada, dependendo da quantidade de gols que eram feitos dos dois times em campo. Cruzeiro e seu adversário.Bom, infelizmente, não tenho o hábito de verificar mensalmente a conta do meu celular. Normalmente, os valores não se alteram muito. Ou seja, não tinha nenhuma suspeita de algo errado. Mas, daqui para frente, olharei tim por tim-tim do extrato mensal. E em maio, por um acaso, resolvi olhar detalhamente minha conta, quando descobri que os tais informes, chamados de Alertas Gol Cruzeiro, estavam sendo cobrados - R$ 0,10 por mensagem. Na conta de maio, tinha que pagar cerca de R$ 4,00 por um serviço que não pedi e não queria. Liguei para o callcenter, pedindo o cancelamento do serviço e o estorno do valor. Até então, achava que haviam me cobrado apenas em maio. A atendente prontamente me atendeu. Nem me questionou. Fez o estorno e ainda me disse que uma nova conta iria para a minha casa com uma nova data de pagamento. Achei lindo!!! Dei até 10 na avaliação que eles fazem logo depois do atendimento. Mas...Não é que em junho, a conta chega com a cobrança do serviço que já havia pedido para cancelar e fui prontamente atendida no mês de maio e, o meu susto, cobrando o valor que havia sido estornado. Não entendi nada. Liguei de novo para o callcenter e um outro atendente me informou que meu pedido havia sido indeferido e, por isso, estava sendo cobrado novamente. E o meu espanto quando eu expliquei que não havia pedido o serviço e o atendente me informou que o Alerta Gols estava sendo cobrado desde outubro. Quase caí da cadeira. E o pior, minha reclamação não poderia ser resolvida pelo telefone. Tinha que postar uma carta para a Vivo pedindo o reembolso de tudo que foi pago. Ai, Meu Deus!!!Respirei fundo e pensei, o valor é pequeno, não chega a R$ 20,00. Vou perder esse tempo e ainda gastar R$ 3,00 para postar uma carta-reclamação nos Correios? Bom, mas aí lembrei que se eu continuar a deixar passar esses "deslizes", essas operadoras e outras prestadoras de serviços vão sempre se aproveitar dos inocentes como eu. Quantos devem passar por isso? Alguém aí já passou por algo parecido?Daí, veio meu lado cidadã e resolvi escrever a carta, juntei todas as minhas contas, fiz o cálculo e enviei para eles via carta registrada. A data do envio foi hoje - dia 07/06/2010. Vou dar um prazo para eles, no mínimo, me responderem. Caso isso não ocorra em 10 dias, vou ver o que faço. Entro na Anatel, Procon, Juizado de Pequenas Causas ou onde for necessário. Mas podem ficar tranqüilos, eu manterei vocês informados.Gente, fico por aqui. Caso alguém tenha alguma reclamação de operadoras, por favor, façam desse espaço um local para deixarem suas queixas. Quem sabe assim, conseguiremos um serviço básico de qualidade. Até mais!