Erros
Autor: Vinicius | Publicado: 2011-01-31T16:37:00-08:00

Todo mundo erra.... todo mundo vai errar... um pouco de administração...No mundo corporativo temos a impressão que ninguém pode cometer um erro, que isso é algo inadmissível, que devemos manter distantes da nossa natureza humana e sermos cada vez mais parecidos com Deus. Outra impressão é que se não falamos em erros é sinal de que a qualidade impera.Essa herança vem dos programas de Qualidade Total que teve início no Japão e se alastrou rapidamente em todo o mundo. Esses programas foram essenciais para melhoria e reestruturação de muitas empresas, onde a qualidade em todos os processos se tornou fator primordial.Afinal, o que é qualidade em um processo?É simplesmente a execução de um processo livre de falhas (erros).Porém, com uma vírgula bem grande, quando um processo possui a magnífica participação humana, a unica garantia que temos é que esse processo não pode estar 100% livre de falhas.Ou seja, os erros continuarão a existir sempre.Por isso, vejo que para ter sucesso um programa de Qualidade Total, como os japoneses tiveram, não basta simplesmente dizer que a partir de hoje não cometeremos mais erros, mas sim: "vamos tratar os erros da melhor maneira possível".E como seria a melhor maneira possível.Primeiro: não ter medo dos erros; É muito comum as pessoas esconderem os erros, ou mascará-los,  acreditando que quanto menos pessoas souberem é melhor. As metas, quando não atingidas, são facilmente mascaradas, acarretando em uma sucessão de erros com proporções bem maiores.Ou ainda, busca-se isentar de culpa de qualquer maneira. Daí vem o ditado: "Errar é humano, culpar os outros é estratégico" Segundo: não procurar um culpado para puni-lo acreditando que os erros deixarão de acontecer;  Alguns chefes ou gerentes crucificam seus subordinados pelos erros cometidos, dando lições de moral, ou ameaçando, ou ainda entregando cartas e mensagens de puro assedio moral. Agora se uma punição é cabível convença o funcionário que os atos cometidos foram justos de uma punição e pratique a lei através de advertência, suspensão, só não queira inventar punições criadas da sua cabeça que só irão desmotivar a equipe. Terceiro: identificar, discutir e trabalhar em cima das possíveis causas;Sempre deixando de lado os fatores pessoais pense nas possíveis mudanças no processo, na tarefa, no ambiente, na ferramenta, enfim em tudo o que poderia ser mudado para que o erro fosse evitado.Quarto: por fim, transmitir à equipe que os erros são responsabilidade de todos;E não se isente de culpa, se o erro ocorreu em sua equipe procure ajudar a equipe a superá-lo e seguir em frente em busca da qualidade. Assumir responsabilidade é saudável, culpar-se e culpar os outros é destrutivo."Quando uma pessoa comete um erro, nada a condena mais do que sua própria consciência. O mais dificil é se perdoar, se aceitar, e redimensionar sua caminhada. As críticas não ajudarão em nada se não forem precedidas de um elogio sincero, honesto, maduro e equilibrado. A crítica pela crítica gera frustração, decepção, desânimo e tristeza. O elogio, quando verdadeiro, injeta o ânimo para que se possa refazer a vida."Pe. Léo em seu livro Gotas de Cura Interior