O comportamento do consumidor
Autor: Suzana | Publicado: 2011-11-08T09:49:00-08:00

Marcos Ferasso nos fala sobre o perfil do  consumidor  brasileiro. Como nós agimos como consumidores e o que nos  diferencia dos  demais.Marcos Ferasso    Administrador, Especialista em Gestão  Empresarial, Especialista  em Desenvolvimento Local. Mestrando em Administração  pela Universidade  Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS.    Contatos: admmarcos@admmarcos.adm.br ou mferasso@hotmail.comEmprego e Renda: De uma maneira resumida, o que leva uma pessoa a  consumir?    Marcos Ferasso: Essencialmente, as pessoas compram  produtos ou  serviços para satisfazerem suas necessidades. Estas  necessidades somente são  reconhecidas quando há uma diferença entre o  estado atual e o estado desejado,  ou seja, se hoje estou andando de  bicicleta e reconheço a necessidade de ter um  automóvel, surge a  necessidade neste momento. A  partir desta necessidade, ocorrerá um processo de busca interna,  ou seja, a  pessoa começará a pensar sobre quais opções foram retidas na  memória. As opções  retidas foram as passadas por um filtro, pois as  pessoas estão submetidas à  diversas ferramentas de marketing e  estímulos que visam chamar a atenção para  aquele produto ou serviço. Assim,  caso a pessoa não lembre de nenhuma alternativa, pode buscar  alternativas,  procurando opções disponíveis. Ao ter certo número de  alternativas que considere  suficiente, ela passará por um processo de  avaliação de alternativas para  definir qual produto ou serviço comprar.  Após a compra, temos o consumo e a  avaliação pós-consumo. Todo esse  processo é influenciado por diferenças  individuais (recursos  disponíveis, motivação, conhecimento, atitudes,  personalidade, valores e  estilo de vida) bem como pelas influências ambientais  (cultura, classe  social, influências de outras pessoas, família ou a situação). Enfim,  essencialmente, as pessoas consomem para satisfazer necessidades. E&amp;R? O que faz uma pessoa optar por determinada marca ou  produto?    M.F.: Uma pessoa pode optar por determinado produto  ou  marca, mostrar maior preferência ou fidelidade a uma determinada  marca ou  produto, de acordo com o ajustamento entre os recursos,  motivação e  envolvimento, conhecimento, atitudes, personalidade,  valores e estilo de vida  deste consumidor, em relação ao produto em si.  Simplificando um pouco mais, o  consumidor identifica naquele produto,  algo que a sua classe social está  habituada a consumir (uísque, por  exemplo), ou têm preferências com relação a  marcas, o que pode gerar  maior fidelização neste caso. A  pessoa também pode ser socialmente e psicologicamente “coagida” a  consumir  determinados produtos para ser socialmente “aceita” em um  determinado grupo. Temos  grupos de jovens, atualmente, que se vestem de  formas parecidas, outros usam  tatuagens, outros piercings, estes  produtos são consumidos também em função de ser  aceito ou sinalizar que  esta pessoa pertence a um determinado grupo.    E&amp;R: Qual é o perfil comportamental do consumidor  brasileiro? Em que nos diferenciamos dos europeus e americanos, por exemplo?    M.F.: Primeiramente, os contextos são completamente  diferentes.  São culturas diferentes. Tiveram formações diferentes.  Considerando que a renda  está atrelada ao consumo, e também que o  Brasil possui enormes desigualdades de  renda, nosso país representa um  mercado tanto para produtos de primeira  necessidade, onde temos uma  parcela significativa da população que não possui  renda para sequer ter  acesso a gêneros de primeira necessidade, bem como temos aqui  um  mercado de luxo que tem crescido muito nos últimos anos. Estas  diferenças  são complexas de serem resolvidas e até mesmo de serem  pontuadas. Os  norte-americanos têm um perfil voltado para o consumerismo  (consumo excessivo)  e também o descarte de produtos em boas condições  de uso é elevado. Consideraria  os norte-americanos o povo que mais  consome em nosso planeta. Em relação aos  europeus, a heterogeneidade de  país para país também é muito grande, por mais  que se fale em um bloco  comum, que é a Comunidade Européia. Em  síntese, a cultura molda o consumo, assim como o fazem diversos  fatores, como o  econômico, social, político e legal, por exemplo.fonte: http://www.empregoerenda.com.br/paginas/248