Na dúvida, reclame!
Autor: Nicolas Pelicioni | Publicado: 2017-04-04T11:12:00-03:00










Às vezes não adianta reclamar, como no caso da operadora Vivo, quando a internet cai! Ligo para a central, (anoto o protocolo), e agendamos a visita de um técnico. O técnico chega à minha casa, recomenda que se mude do Speed para a fibra ótica e mostra-me a caixa de fibra ótica no poste em frente de casa, então, ligo novamente para a operadora e sou informado de que não há disponibilidade do serviço para minha área! Talvez seja possível aumentar a velocidade do Speed? Também não!



O vendedor da Vivo chama do portão. Atendo e recebo a oferta da fibra ótica e a aceito. O vendedor liga para a operadora e é informado de que não há disponibilidade do serviço para minha área! O vendedor precisa vender, eu preciso comprar, mesmo assim não fechamos negócio! Como você vive? pergunto. Ele me olha com a cara mais lavada e diz que o governo perdoa dívidas de operadoras (não só da Vivo), e vai até dar um satélite para que melhorem o serviço — ou seja, dinheiro não falta e as operadoras só trabalham se quiserem! Não há acordo com a Vivo e, como também já tive problemas com a Net (quis cancelar o serviço, cobraram-me taxas, eu achei que não deveria para, não paguei e o resultado é que venho recebendo cartas de cobrança desde 2006), não é possível mudanças.




Às vezes adianta reclamar, como no caso da operadora TIM, quando há cobranças indevidas! Uso telefone celular para todo tipo de atividade, no entanto, quase nunca o uso para fazer ligações telefônicas. Aqui faço até um parênteses (na verdade, parágrafo):



Em certos procedimentos burocráticos antiquados de universidades públicas, somos obrigados a ter não apenas um telefone, mas um telefone fixo — está descontente, reclame com o Papa (link para o Vaticano). Fim do parênteses.



Eu coloco crédito no celular, pouco, mas coloco. Como não uso, os créditos vão se acumulando e, ao ultrapassar o valor de R$100,00, sou contemplado com qualquer coisa que me rouba os créditos. Da última vez, a operadora TIM incluiu ao meu plano pré-pago o serviço de Internet, com o custo de R$0,99 ao dia. claro que nunca pedi esse serviço e só soube que o estava pagando devido ao consumo de meus créditos além do habitual — fiquei sem crédito!



Liguei para a operadora (anotei o protocolo) e consegui o cancelamento do plano de Internet. Isso, contudo, não bastava. Eu queria receber de volta os R$120,00 que me foram roubados, até mesmo para inibir a prática. Fiz a reclamação na Anatel (link para a Anatel) e o resultado foi que uma semana depois recebi uma ligação da operadora TIM que se propunha a devolver meu dinheiro. Como nesses casos a operadora tem que devolver o dinheiro em dobro, calcularam que tive uma perda de R$64,00. Recebi R$128,00 e está de bom tamanho!




Também, no caso do banco Itaú, adiantou reclamar! É muito chato quando vou fazer uma compra e meu cartão de débito ou crédito é recusado por falta de crédito, mas, se não tenho crédito, o que se há de fazer? Nesses dias de vacas macérrimas, minha conta anda a zero e o resultado é que eu não comprasse e pronto, certo? Errado. Após um depósito em dinheiro no caixa eletrônico, e decorrido o tempo habitual da compensação, fui usar o cartão de débito. O dinheiro ainda não estava em minha conta, mesmo assim o banco Itaú pagou o débito e teve a pachorra de enviar-me um MSN com a informação de que uma taxa de R$57,95 me seria cobrada pelo adiantamento caso eu não tivesse dinheiro em conta até o fim do expediente. Então, corri ao banco, encostei a barriga no balcão e fiz um novo depósito com o atendente do caixa. Não dei atenção ao ocorrido!



Algum tempo depois, minha conta estava de novo no zero (na verdade, tinha R$0,20) e, devido a um débito automático de R$9,90, a conta ficou negativa em R$9,70. Por que o banco estaria autorizando esses débitos? Bem, o extrato informa sobre uma taxa de juros de 18% ao dia. Paciência. Fiz um depósito de R$250,00, e, alguns pagamentos depois, esperava a cobrança da taxa de juros, no entanto, ao invés dos juros, foi-me cobrada a bendita taxa de R$57,95, o que deixou minha conta novamente negativa em R$4,64 e, consequentemente, sujeita a nova taxação de R$57,95. Que maravilha!



O problema é que nunca autorizei esse adiantamento financeiro que o banco faz e não teria prejuízo nenhum caso meu cartão fosse recusado ou o débito não fosse autorizado. Com essa atitude canalha o banco Itaú, ao emprestar-me R$14,34 terminaria levando R$115,90 de minha conta.



O caminho da reclamação deveria ser 1) Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do banco, 2) a ouvidoria do banco, 3) reclamação no Banco Central (link para reclamações junto ao Banco Central) e, se nada der certo, 4) órgãos de defesa do consumidor. Comecei registrando a reclamação no banco central (3), como a resposta demorasse, dois dias depois liguei para a ouvidoria do banco (2). Fiz o caminho sem registro de protocolos, pulei e inverti etapas, ainda assim, no mesmo dia da ligação devolveram-me o dinheiro e cancelaram o serviço de adiantamentos!




Como se já não bastassem as obrigações de todos os dias...