Como vender bem
Autor: Gabriel Gago | Publicado: 2011-04-02T19:57:00-07:00

Não sei se todos sabem, mas eu sou bancário ( não confundir com banqueiro) Como tal, duas coisas que faço o dia todo são: Atender e vender. Ou seja, lidar com cliente é o que mais faço todos os dias. Em quase três anos já de empresa, graças a Deus somente com&nbsp; elogios, posso dizer que já vi todos os tipos de pessoas, desde o mais humilde ao mais rico, desconhecido a famoso, homem a mulher e algumas vezes um meio-termo entre os dois. Já vendi, e continuo vendendo muito. Atendia bem, e hoje atendo melhor, tudo isso graças a uma coisa que nenhum curso, palestra, apostila ou etc podem lhe dar: Experiência, mãos na massa, conhecimento sobre o que você está fazendo. Por isso, muito me surpreendo com as pessoas que acham que é preciso assistir palestras, lerem livros como “O monge e o executivo”, procurar vídeos no youtube de “como vender mais e melhor” e por aí vai. Nada contra, se isso as ajuda, que bom!  Mas a verdade é que a resposta de “Como atender bem para vender” está dentro de nós mesmos, basta se perguntar: “O que alguém precisaria fazer para me convencer a comprar tal coisa?” A sua resposta muitas vezes será a mesma de 99% da população, é muito simples: Apresentar um produto útil, explicar porque aquele produto é bom e a pessoa deve comprar, e principalmente tratar bem o cliente. Para quem possa ter dificuldade em entender isso, ou simplesmente precisa de um ponto de partida, eu vou elaborar uma lista pequena para ajudar:  O primeiro passo é o mais importante: Ter confiança, e deixar essa confiança em você mesmo e no produto transparecer ao cliente, que não compraria algo se o próprio vendedor não acreditasse nele. Agora se você não acredita no produto, se você mesmo pensa:&nbsp; “Porra mas que merda inútil” A dica é outra: Procure outra coisa para vender. O segundo passo é entender que todos passam por dias bons e ruins. Você e o cliente também. E que nem sempre você vai conseguir vender, não importa o quão boa foi sua abordagem, simplesmente porque você não têm um controle remoto que faça o cliente disser o que você quiser, quando quiser. Ouça o cliente! Muitas vezes ele mesmo vai te dar a dica do que ele precisa, seja criativo! Se você não inventou o produto, é provável que outros façam ou vendam a mesma coisa, então após oferecer o produto é preciso explicar o por quê o SEU produto é o melhor, ou se não for, qual VANTAGEM de comprar ele: Exemplo: Hoje eu fui comprar uma bateria para o carro da minha mulher e ao perguntar ao vendedor qual bateria era melhor, AC DELCO ou HELIAR, ele foi sucinto e concretizou a venda: “ A qualidade é a mesma, mas a HELIAR têm seis meses a mais de garantia” Eu deixei VANTAGEM em caixa alta porque é uma palavra que o cliente gosta de ouvir, assim como BENEFÍCIO, GANHAR, PRÊMIO, e BARATO. A menos que o cliente tenha entrado na sua loja com o único propósito de comprar aquele produto, porque ele precisa, só há UMA maneira de chegar ao coração dele: Pela simpatia. É primordial, todos gostam de ser bem atendidos, isso é fato. Algumas pessoas nascem simpáticas, e outras precisam aprender a serem simpáticas, o que foi o meu caso. Conheça o que você está vendendo, e o que os outros estão. Ou você acha que a Peugeot inventou esse tal de “Heads up display” que a Chevrolet já colocou no Corvette a alguns anos? “Eu vou pensar” faz parte do jogo, é o que você mais ouvirá. Isso remete ao item 2, mas as vezes, o cliente vai pensar mesmo, então daqui a duas semanas, lembre-se de perguntar ao cliente se ele teve tempo de pensar naquele produto que você ofereceu.Na maioria das vezes o camarada vai ficar sem graça e acaba comprando algo. Em ordem de vender, primeiro é preciso atender bem. Eu deixei isso para o final para que fique fresco na sua memória: Ouça o cliente, reflita, se preciso for peça um momento para analisar o problema dele até chegar a uma solução e a empregue, ou se não for possível, explique a ele o por quê de não ser possível e o direcione a um canal que resolverá o seu problema. Mas sempre que for possível resolver o problema do cliente ali mesmo, na hora, ainda que outra área possa fazer isso, FAÇA. Além de deixar um cliente satisfeito, ele vai sempre lembrar que VOCÊ resolveu o problema dele. Ele pode nem lembrar seu nome daqui a uma semana, mas vai te ver e lembrar que foi VOCÊ que resolveu aquele “pepino”. Isso é meio caminho andado para uma boa relação, e uma boa relação normalmente acaba em vendas. A última dica é dupla. Seriam 11, mas eu quero deixar na 10 porque eu acho que ele é um número mais cabalístico que “11”:   SEJA EDUCADO: Bom dia, boa tarde, boa noite. Com licença, pois não, posso ajudar, obrigado, até logo, passar bem… ponha em prática o que a mamãe ensinou. MALUCO sempre vai existir, e invariavelmente você vai cruzar com eles. No meu caso, eu cruzo com um monte, porque atendo uma quantidade maior de pessoas por dia do que um balconista de sex shop , por exemplo. Não dê atenção para maluco, deixe ele falar maluquice e não saia do sério, pense que você está no teatro, interpretando um personagem, não saia dele. Eu mesmo já perdi a cabeça mais de uma vez com cliente escroto, mas isso é errado e eu me arrependo, porque no final a gente sempre sai perdendo.