O MELHOR CLIENTE - SEU PRÓPRIO FUNCIONÁRIO
Autor: Edson Fernando Moser | Publicado: 2012-04-01T22:26:00-03:00






Pode parecer piada, mas ainda tem empresa que não entendeu direito o porque disto. Ainda tem empresários que acham que seus melhores clientes estão fora da empresa. Vou explicar porque penso isso.



Imagine que você deseja comprar um carro superesportivo, uma Ferrari por exemplo. Pelos comentários no mercado, é uma ótima escolha. O poder da marca e o status que possuir tal veiculo proporciona, pesam ainda mais na escolha. Você está quase comprando uma, e dai se lembra de um antigo colega da faculdade, que atualmente trabalha na fábrica da Ferrari. Você decide encontrar ele, não para saber qual marca de carro esportivo comprar, mas sim qual MODELO da Ferrari você vai comprar.



Combinado o dia e hora do encontro, você embarca todo animado para a viagem, imaginando as sugestões de seu amigo. De tão ansioso, você chega uma hora antes do combinado no lugar. O lugar combinado é um típico barzinho de esquina, justamente para ver seu colega da época de faculdade chegar com a sua Ferrari. Sim, você espera que ao menos ele tenha uma, afinal só montar aquela maquina, sem dirigir uma, não passa pela sua cabeça tamanha "insanidade". Seu colega chega:







Um Porsche? Ele tem um Porsche? Mas como assim? O encontro que seria um pedido de orientação, acaba terminando apenas com relembranças da época da faculdade, um breve resumo da vida de cada um do que aconteceu desde o dia da formatura, e o fim. Despedida, promessa de um talvez quem sabe novo encontro, e só. Aquela simples imagem do colega chegando com um carro da "concorrente" foi suficiente para determinar qual vai ser seu novo carro esportivo.



Sei que posso ter exagerado na comparação, mas é uma situação bem possível de acontecer. Não que o funcionário da Ferrari não curta os carros que constrói, talvez até por ver todo dia a mesma coisa, tenha buscado algo diferente para si. Por mais justos que sejam os motivos, para você a única coisa que bate na cabeça é "se ele que TRABALHA lá, não quis uma pra si, preferiu a concorrente, porque eu que não conheço nenhuma&nbsp;vou escolher a Ferrari?"



Imagine o diretor da Alpargatas na praia de chinelo Mormaii. Ou na revenda da Ford andarem com carros para atendimento ao cliente da marca Fiat. Vocês conseguem imaginar o tamanho deste marketing reverso? Por isso repito o título deste post. O MELHOR cliente que uma empresa pode ter é seu funcionário.&nbsp;



Imagine o impacto para a 3M(como exemplo) se um investidor, na sala de reunião para decidir se vai ou não investir na empresa, verifica a mulher que trabalha limpando os vidros, usar uma esponja da concorrente. Um vendedor da Samsung com celular da LG. São pequenos detalhes que podem mudar TOTALMENTE a escolha do cliente, a percepção de valor e qualidade da empresa. Uma campanha de &nbsp;Marketing de Milhões pode ir abaixo por causa de meros R$ 200,00.



Agora imagine isto do lado de fora da empresa, na vida social deste seu funcionário. Um mecânico da Honda com uma moto da Yamaha chegando em casa. Se ele que trabalha todo dia com motos, em especial da Honda, prefere a moto da concorrente, porque eu vou comprar uma moto Honda?



Traga isto para a sua realidade. Imagine o impacto negativo que sua empresa pode ter por seu funcionário ter produtos da concorrente, simplesmente porque na sua empresa ele paga o mesmo preço que qualquer outro cliente. Este é apenas um dos VÁRIOS motivos para que você valorize e faça o seu funcionário ter orgulho, não só da empresa na qual trabalha, mas nos produtos que faz. Se nem ele opta por comprar, conhecendo tudo sobre o produto, por que um cliente que apenas conhece a empresa pelas campanhas publicitárias e notícias vai comprar?



Pense nisso...



(As marcas citadas neste artigo não fazem parte de campanha publicitária,&nbsp;, nem expressão opinião ou gosto do autor,&nbsp;apenas foram usadas para ilustrar melhor a idéia central do artigo. Relembrando, este Blog JAMAIS fará publicidade para arrecadar fundos, afinal nunca teve o propósito de gerar renda ao autor)



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