Como se Comunicar com Diplomacia e Tato
Autor: Airton Petry | Publicado: 2013-07-30T07:07:00-03:00


Como se Comunicar com Diplomacia e Tato

Todos nós ficamos admirados com um gerente ou pessoa da equipe que sempre
parece saber o que dizer e como dizer em qualquer situação. Essas pessoas sabem
como comunicar com diplomacia, tato e confiança.



A maneira que nós comunicamos pode extrair emoções positivas ou
negativas. Se comunicarmos agressivamente, sem respeito ou sensibilidade,
emoções de defesa ou raiva podem impedir os outros de ouvirem a mensagem que
estamos tentando transmitir. Comunicar com diplomacia e tato é uma abordagem
que combina força e sensibilidade e mantém longe as emoções negativas.



As Seis Regras de Discordar Agradavelmente



Regra nº 1: Dê aos outros o benefício da dúvida.&nbsp;Talvez a pessoa que fez essa generalização revoltante não é realmente
insensível. Talvez essa pessoa tenha tido uma experiência dolorosa que a fez
reagir assim.



Regra nº 2: Após dar a alguém o benefício da dúvida,&nbsp;ouça para aprender e entender verdadeiramente porque essa pessoa tem
essa crença. Devemos deixá-la perceber que a ouvimos e que estamos
autenticamente tentando ver sob a perspectiva dela.



Regra nº 3: Sempre assuma responsabilidade pelos nossos próprios
sentimentos,&nbsp;quando discordamos com alguém. Faça
um compromisso de responder usando somente afirmações com "Eu".
Quando começamos com "você" saímos culpando e confrontando e
imediatamente colocamos a outra pessoa na defensiva. Isso reduz a chance do
nosso ponto de vista ser ouvido.



Regra nº 4: Use um amortecedor.&nbsp;Conecte ou
"amorteça" uma opinião diferente, começando com "Ouvi o que você
estava dizendo" Ou "Aprecio a sua opinião sobre". Novamente,
comece com a palavra "Eu" e não "Você disse..." ou irá soar
confronto.



Regra nº 5: Elimine as palavras "mas" ou
"entretanto" do nosso vocabulário.&nbsp;Uma vez que
amortecemos a opinião da outra pessoa, use "e," ou pause e não diga
nada, seguindo o amortecedor. Reconhecendo o ponto de vista da outra pessoa e
seguindo com "mas" ou "entretanto" apaga o reconhecimento.



Regra nº 6: Exponha nosso ponto de vista ou opinião com evidência
relevante e fatual.&nbsp;Mantenha nossas
emoções fora da equação, usando a seguinte fórmula:





Tenha
     um tempo para pensar:
     O que eu penso?&nbsp;
     Por que penso isso?
     Que evidência tenho?
Depois
     fale:&nbsp;
     "Um exemplo é "&nbsp;
     "Isso demonstra que"&nbsp;
     "Portanto, penso que "&nbsp; (Dale Carnegie
     Training Brasil - www.dalecarnegie.com.br)









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