Lidando com Clientes!
Autor: Cintia Gontijo (Tintin) | Publicado: 2008-12-15T02:49:00-08:00

OLA MEU QUERIDO ATENDIMENTO!!!Estava pensando sobre o que queria escrever e, como ainda não tenho muito casos pessoais para contar aqui, fui buscar uma história na querida e amada internet!!Espero que o caso que vocês irão ler a seguir, nos ajude a aprender que não podemos mudar os nossos clientes , mas podemos transformar a situação a nosso favor!!Cíntia GontijoATENDIMENTO AO CLIENTEPara todos os que têm de tratar com clientes                              irritantes, ou com pessoas que se acham superiores                              aos outros, aprenda com a funcionária da GOL.                              Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.                          Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas,                              São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido                              esperta, divertida e ter atingido seu objetivo,                              quando teve que lidar com um passageiro que,                              provavelmente,merecia voar junto com a bagagem...                          Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única                              funcionária atendia e tentava resolver o problema de                              uma longa fila de passageiros. De repente, um                              passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão,                              atirou o bilhete e disse:                          - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na                              primeira classe!                          A funcionária respondeu:                          - O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar,                              mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que                              elas também estão aguardando pacientemente na fila.                              Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder                              satisfazê-lo. O passageiro ficou irredutível e                              disse, bastante alto para que todos na fila                              ouvissem:                          - Você faz alguma idéia de quem eu sou ?                          Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante                              e pegou no microfone anunciando: - Posso ter um                              minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz                              ecoou por todo o terminal).E continuou:                          - Nós temos aqui no balcão um passageiro que não                              sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é                              responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder                              ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor                              comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.                          Com as pessoas atrás dele gargalhando                              histericamente, o homem olhou furiosamente para a                              funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:                          - Eu vou te foder!                          Sem recuar, ela sorriu e disse:                          - Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso, o                              senhor vai ter que esperar na fila; tem muita gente                              querendo o mesmo...Texto retirado da página:http://www.portuguelandia.com.br/textos/8.asp