A Controversa Estratégia de Marketing da Havan
Autor: VarejoGlobal | Publicado: 2012-04-25T09:16:00-07:00




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A Havan é uma empresa catarinense que se declara a
maior rede de lojas de departamento do Brasil, com 38&nbsp;pontos de venda&nbsp;em Santa Catarina,
Paraná e São Paulo. O nome Havan é formado
pela&nbsp;união das sílabas iniciais dos nomes dos dois sócios-fundadores da
companhia: Luciano Hang e Vanderlei de Limas. 



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Marcada pelo posicionamento arrojado, arquitetura
moderna e estabelecimentos grandiosos, tem como visão “ser a melhor e maior
loja de departamentos do Brasil”. A marca é ambiciosa e esse ano inaugura seus
primeiros estabelecimentos nas regiões Sudeste e Centro Oeste, com novas lojas
no interior de São Paulo e em Cuiabá. Também está sendo estudada a
possibilidade de expansão para o Distrito Federal, Roraima, Acre e Tocantins
com o objetivo de chegar a 50 lojas em 2012. Para esse ano espera-se atingir R$
2 bilhões de faturamento, um crescimento&nbsp;elevado se&nbsp;comparado aos R$ 1,5 bilhão
de 2011 e R$ 1 bilhão em 2009.






&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O catálogo de produtos vendidos contém 100 mil itens, divididos
nos seguintes setores: cama, mesa e banho; utensílios domésticos; brinquedos;
eletroeletrônicos; vestuário; tapetes e artigos de decoração; calçados;
ferramentas; material escolar; tecidos; artigos de praia e de camping. A Havan
possui entre 20 e 30 private labels
(marcas próprias cuja produção é terceirizada) e é&nbsp;considerada uma das 10
maiores varejistas de brinquedos e de cama, mesa e banho, além de ser a maior vendedora
de tapetes do país. 

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&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O seu modelo de negócios é único e nunca foi alterado, assim como
sua identidade visual, que já é reconhecida pelos clientes. A variedade de
produtos atende o cliente da classe&nbsp;AA à classe D, como o fundador conta: “Estava no Guia
Quatro Rodas: ‘visite a loja de Brusque da Havan porque ela vende desde renda
francesa a chitão de R$ 1 o metro”. Os estabelecimentos funcionam como as lojas
de desconto americanas: oferecem produtos de alta qualidade com baixos preços.


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sobre a
história da marca, essa teve início em 1986 na cidade de Brusque (SC), com a
abertura de uma pequena loja de tecidos de 45m², tamanho muito inferior ao das
atuais lojas, que chegam a 3,3 mil m². O sucesso do primeiro estabelecimento
foi tão grande que a Havan decidiu inaugurar um prédio próprio na rodovia Heil,
no centro da cidade. Em 1993 teve início a construção de uma nova loja de
7000m² inspirada na&nbsp; sede do governo americano e apelidada de
“Casa Branca Brasileira”. A partir dela, a Havan começou a adotar esse tipo de
arquitetura em todas as suas outras filiais, o que virou um símbolo da
varejista. Em 1995 teve início a expansão do número de lojas em Santa Catarina
e no Paraná e em 2006 foi lançado o seu e-commerce.


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; As lojas têm como conceituação mercadológica&nbsp;serem centros de
turismo, lazer e compras para a região onde estão localizadas. Para isso, os
estabelecimentos normalmente são construídos em rodovias com grande fluxo de
carros, o que possibilita visibilidade do prédio, já que eles possuem uma
arquitetura moderna, visual arrojado e grandiosidade no que tange ao seu
tamanho e área física. 


&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A Havan da cidade de Barra Velha é um case de
marketing que exemplifica o modelo inovador da empresa. A loja, às margens da
BR-101, é conhecida como “Parada Havan” por ser um complexo que reúne loja,
praça de alimentação e o centro de distribuição da rede. No mesmo local foi
construída uma réplica da Estátua da Liberdade, com 52 metros de altura, maior
do que o Cristo Redentor (39 metros) e não muito diferente da original, em Nova
York, que mede 96 metros (46 de estátua e 50 de base). O monumento conta com
elevador panorâmico para que os clientes e turistas possam subir até o topo, já
que do alto é possível ver inclusive o oceano atlântico.






&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Se a estátua e a grandiosidade do empreendimento não forem
suficientes para fazer o turista parar, o complexo ainda prevê praça de alimentação
com redes de fast food e uma estrutura imitando uma casa invertida (os clientes
entram pelo telhado), inspirada na versão americana localizada em&nbsp;Orlando. As estátuas
da Liberdade em frente às lojas foram adotadas em 1995 com o objetivo de
mostrar para os clientes que eles têm a liberdade de escolher os melhores
produtos com os menores preços, além de chamarem muita atenção de quem passa
próximo ao local. Os traços de arquitetura americana e essa inspiração em
monumentos dos Estados Unidos foram adotados em 1989 quando o fundador, Luciano
Hang, percebeu que deveria apresentar suas lojas de modo diferenciado para
impactarem seus consumidores.



&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Seguindo essa idéia, o empresário decidiu trazer um robô que viu em uma feira
internacional. A partir disso, o Robô Havan de 2,3 metros passou a animar os clientes na
semana do Dia das Crianças e o sucesso foi tão grande que, em Tubarão, o robô
fez o shopping local registrar o segundo maior movimento em um dia, o primeiro
foi a inauguração da Havan.





&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A marca, que procura inovar sempre, foi pioneira no Sul do Brasil
na expansão do horário de atendimento, abrindo suas lojas aos domingos e
feriados. A idéia surgiu porque muitas de suas lojas se situam em estradas,
onde o tráfego se intensifica nos finais de semana. Além disso, a Havan possui
seu cartão próprio para oferecer diferentes condições de pagamento aos seus
clientes e busca se envolver com a comunidade em que está inserida.&nbsp;A varejista
desenvolve programas sociais, patrocina eventos como o Expo Havan Noivas e o
Natal Luz Havan e é patrocinadora do Brusque Futebol Clube. 




&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Vivemos em um país tão grande e diverso que podemos nos considerar&nbsp;privilegiados
por ter a oportunidade de poder conhecer, no Brasil mesmo, casos de varejistas
inovadores, com modelos de negócio únicos, como o caso da Havan. A marca&nbsp;apostou em uma estratégia de marketing polêmica e controversa mas que parece estar sendo bem sucedida&nbsp;e, com
ambição, espera chegar a 50 lojas esse ano.




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Fontes e fotos:




http://www.clicrbs.com.br/jsc/sc/impressa/4,180,3095109,15815




http://saojoaquimonline.com.br/miltonbarao/?p=610




http://newagecom.com.br/blog/2010/11/12/natal-luz-havan-traz-fernando-e-sorocaba-para-lages/




http://www.adjorisc.com.br/jornais/jornaldocomercio/economia/havan-de-bv-inaugura-maior-estatua-do-brasil-1.886873




http://www.novablumenau.com.br/2011/08/havan-moderniza-filiais-ao-novo-padrao.html








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