Sobre uma nova excelência
Autor: Pr. Linaldo Oliveira | Publicado: 2012-05-23T14:43:00-07:00

“O que quereis que os homens vos façam, fazei vós a eles”.


Cada dia se institui mais numa visão macro corporativa gerencial a expressão “Atendimento de Excelência!”, como se esta deferência só constituísse num acolhimento distinto de uma micro elite para um cliente otimizado

Às vezes penso que este raciocínio está preconceituoso por nele não está incluso nos gerenciadores que toda pessoa independentemente da raça, credo, cultura, condições financeiras, etc., se perceberem interiormente especiais, e excelentes, ou exigirem que as tratem dessa forma, haja vista que todo cidadão é portador de seus direitos estabelecidos pela Constituição que proíbe rigorosamente qualquer forma de discriminação.

Assim sendo, se pensamos honestamente e com a cabeça fria, o Atendimento de Excelência é conferido por quem é, se manifesta e se auto conduz de forma excelente para com o próximo. No mínimo é capaz de permitir fluir de seu interior, como diz as Escrituras “águas vivas e cristalinas”, pois maior virtude há no que oferece do que no que recebe.

Trazendo tudo isso  para o nosso ambiente de trabalho, a Excelência se dá com muito pouco a exigir de nós, profissionais da saúde. Se não, responda as seguintes perguntas:

Será muito abrir um sorriso ao nosso cliente ou colaborador? É pedir demais cortejar com um bom dia? É algum sacrifício abrir a porta para outra pessoa? Custa muito esforço falar baixo nos corredores do hospital? E elogiar e aplaudir nossos colaboradores? Um aperto de mão produz contaminação hospitalar? 

Olha gente, se formos pensar um pouco mais, tais atitudes estão se tornando excelência, mas deveria ser uma práxis do nosso cotidiano, pois para tal, não pré qualifica ter cursos de faculdade, pós graduações ou MBA. Às pessoas exigem nosso respeito, nossa dignidade, nossa deferência à atenção; “mimar” é realçar e alimentar a subjetividade positiva do eu que é manifesto no outro que se consubstancia no grupo: Elevação da auto estima coletiva. Todos lucram, com um investimento de nenhum custo orçamentário financeiro.

Jesus foi elevadamente um exemplo para nós, ele, sem demagogia alguma disse: Aprendei de Mim (Mt.11:29) e ele deu-nos exemplo a valorar  e respeitar a dignidade do outro em qualquer circunstância. À mulher pecadora, afirmou: vá em Paz e não peque mais (Jô XXXXXXX), ao ladrão na cruz, arrependido disse: Hoje você vai estar comigo no paraíso (Lcxxxxxxx), às criancinhas ele as colocou nos seus braços, a  Zaquel, um cobrador de imposto inescrupuloso, fez questão de entrar em sua casa e em poucos momentos lá disse: Hoje entrou salvação nesta casa (Lcxxxxx). Se lermos o conhecido Sermão da Montanha  (Mateus 5 a 7), veremos como disse Gandhi, todos códigos de ética se resume a estes 3 capítulos do NT.

Assim sendo, penso que não existem mistérios, nem conhecimentos sobrenaturais para praticarmos a excelência entre uns e outros. É verdade que nesta trajetória pode se revelar os “Judas” com sua infidelidade e quebra ao decoro do grupo, ou podem surgir os Tomés que não acreditam. A estes, parece-me que só resta duas opções: ou entra no grupo dos desejosos de excelência, ou migram para arcar sua própria consequência a si mesmo exposto. Esperamos que reflitam na melhor opção.