Filosofia e Simplicidade
Autor: Roberto Vertemati | Publicado: 2009-05-25T19:02:00-03:00

Sempre me fascinou a complexidade da mente humana. O homem é múltiplo. O homem são vários. A busca incessante pelo conhecimento e, principalmente, pelo auto-conhecimento sempre fez do homem um ser capaz de acumular milênios de informações e evoluir, construir metrópoles, sistemas de comunicações complexos e de estabelecer sociedades e castas. Baseado neste conhecimento acumulado, o homem também buscou o auto-conhecimento. Desenvolvemos o estudo da história, da antropologia, a auto-análise, a psico-análise, terapias, pensamentos e filosofias. No campo da filosofia e toda a sua complexidade de mais de dois mil anos, sempre me chamou a atenção a simplicidade da Lógica Aristotélica e seu raciocínio indutivo. Um sistema simples de nos fazer entender o quanto um raciocínio pode ser parcial, confuso, contraditório ou, porque não, errado.Nunca esqueci o seguinte enunciado, que aprendi na faculdade, e que talvez tenha sido uma das lições mais valiosas que já tive:"Gosto de carros azuis. Este carro é azul. Logo, gosto deste carro." Esta simplicidade na forma de induzir ao raciocínio lógico é, talvez, o elo de ligação que falta e que ainda separa a maioria das grandes empresas dos seus clientes. Inventamos engenharias, sistemas complexos, bancos de dados, fórmulas mágicas para problemas que nem sabíamos que tínhamos. Mas, na verdade, o que os clientes desejam é simplicidade nas respostas e nas ações.Se um cliente quer comprar, temos que estar abertos na hora e no local que ele pode comprar. Temos que ter os produtos certos pelo preço justo. Temos que ter sistemas para troca, para cancelar, para receber, para cobrar, etc, mas temos que fazer isso de forma lógica.Um exemplo ímpar dessa relação complexa - e improdutiva - me aconteceu este fim de semana (e me levou a escrever este texto): acertei com uma operadora de celular um aparelho novo para substituir o meu, como bônus. Tudo certo, cliente satisfeito. Até que a simpática atendente me pediu o nome completo de quem receberia o aparelho na minha residência. Como não fica ninguém em casa durante o dia, respondi inocente: --Um dos porteiros do prédio. --Não pode. Tem que ter nome e sobrenome. --Não tenho nome e sobrenome, tem uns 4, 5 porteiros que se revezam. Vocês entregam com hora marcada? Posso saber quem estará no plantão. --Não tem como, pois pode ser em qualquer horário entre 5 e 7 dias úteis.--E não poderiam entregar na empresa onde trabalho?.--Aí tem que trocar o endereço da conta, e demora mais.--Não quero trocar o endereço da conta, então me dá o endereço da transportadora e eu mesmo retiro.--Não pode. Diante disso, perguntei já sem esperanças: --Como faço para receber meu aparelho?". --Bom, vou programar a entrega, mas não posso garantir que o sr vá receber. Ainda não sei se vou receber o aparelho, mas o importante aqui é notar a complexidade da relação: esta empresa desenvolveu sistemas complexos, que analisam meu perfil de usuário, adicionam pontos ao meu profile, implantaram centrais de atendimento 24 horas, centrais de relacionamento, endomarketing, benchmarking, marketing de guerrilha e tantas outras engenharias, mas ninguém pensou numa coisa simples: o cliente trabalha e não está em casa para receber a mercadoria durante o dia.Esta é a simplicidade filosófica da questão. Pensaram estruturas complexas mas não pensaram no mais simples, não pensaram no cliente.O que mais me preocupa é imaginar quantas relações não-simples construímos em nossas empresas diariamente. Quantos clientes nossos podem estar passando pelas mesmas dificuldades?Para o mesmo problema podemos encontrar soluções infinitas, todas muito criativas. Mas as mais simples e lógicas é que darão certo. Estou convencido disso. Roberto Vertemati