Autor: Marcio Cardoso | Publicado: 2013-01-02T03:32:00-08:00


Endomarketing, 
você sabe o que é isto? 









Endomarketing 
é um termo, surgido no início da década de 70, diante da necessidade que as 
empresas tinham de oferecer serviços de qualidade aos seus clientes internos, ou 
seja, seus funcionários.Com o passar do tempo, percebeu-se que não bastava 
apenas prestar um atendimento de qualidade aos clientes externos, era necessário 
também, ter funcionários motivados e encantados. Mas o grande desafio é: de que 
forma podemos motivar uma equipe? Sabemos que a motivação vem de dentro, alguns 
autores chegam a dizer que ninguém motiva ninguém; de certa forma há uma 
coerência nestas idéias, mas as lideranças podem contribuir para despertar esta 
motivação nas pessoas, dentro do trablho. De que forma? existem diferentes 
formas, para isso selecionei, algumas dicas:
Primeiramente pague um salário justo, isto fará com que os funcionários 
sintam-se valorizados e, díga-se de passagem, é um fator motivacional de larga 
escala.
Ofereça condições de crescimento profissional e capacitação contínua para 
que seus colaboradores possam oferecer a seus clientes atendimento de qualidade 
na prestação de serviços, que hoje é um diferencial competitivo, não tenha 
dúvida.
Estabeleça um canal de comunicação com seus empregados, crie um jornal, um 
boletim ou um informativo semanal ou mensal, para que todos fiquem informados 
sobre tudo o que acontece na empresa, isto é importantíssimo para a política de 
valorização da equipe, "venda" sua empresa para sua própria equipe, para depois 
vendê-la a seus clientes externos.



Sabemos que poucas empresas 
hoje, fazem uso do endomarketing para o incremento do processo comunicativo, da 
melhoria do clima organizacional e da valorização dos seus empregados. A 
comunicação é a principal ferramenta do endomarketing, pois além dos conceitos 
já citados, é um canal que possibilita aos empregados expor idéias que visem 
alavancar receitas e melhoria dos processos internos 
organizacionais.Isto nos leva a algumas conclusões: Como a comunicação 
está muito ligada a informação, tendo o endomarketing um papel fundamental no 
processo educativo e sendo o treinamento uma forma de transmitir conhecimento, 
ao adotar uma política de endomarketing, uma empresa deve possuir em sua 
estrutura organizacional, diretrizes que são voltadas para o contínuo 
desenvolvimento de seus empregados através de 
treinamentosO treinamento é, aliás, primordial para o sucesso 
do endomarketing numa organização, pois oferece ferramentas para a disseminação 
da cultura de valorização do cliente interno, motivando os colaboradores a 
"comprar" a idéia e aplicá-las nos seus setores. Você pode me perguntar o que a 
empresa ganha com isso? Sem medo de errar te respondo que, além de funcionários 
motivados, conforme já citado no início do artigo, a satisfação dos seus 
clientes pelo atendimento na prestação dos serviços e pela qualidade dos seus 
produtos, e isto não tem preço. A ordem é "treinar, treinar e treinar", como 
dizia Tiger Woods, campeão mundial de golf: "Quanto mais eu 
treino, mas sorte eu tenho".Lembre-se que a primeira venda 
deve ser feita primeiro a sua equipe, depois aos seus clientes externos, pois se 
os funcionários não "compararem" a idéia, dificilmente conseguirão vendê-la lá 
fora. Saul Faingaus Bekin, o criador do conceito de endomarketing, 
certa vez falou: "Coloque o cliente, momentaneamente, em segundo 
lugar". Portanto, promova o endomarketing em sua empresa, 
estabeleça a comunicação interna, venda soluções para seus clientes, tendo como 
base principal a busca incessante pela qualidade.