Resumo para a prova - Marketing
Autor: Polli Cavalcanti | Publicado: 2010-04-04T19:53:00-07:00

Já que eu aprendo melhor escrevendo, vou transcrever aqui o resumo que fiz da prova de Marketing. Vou tentar fazer isso de todas as cadeiras, mas não garanto nada.
Minha dica é não estudar só por isso, já que isso é o resumo do resumo do resumo.



Definição de Marketing:
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.



Processo evolutivo histórico X marketing
Inicialmente, antes da Revolução Industrial, existiam poucas empresas e muita procura. Todo foco era em transformar o artesanal em indutrial. Toda produção era vendida sem grandes esforços.
Mas logo começaram a aparecer os concorrentes e os consumidores passaram a ter opções e criticidade. Os produtos foram ficando acumulados e os estoques foram surgindo. Foi aqui que o marketing surgiu, com as suas estratégias para alavancar as vendas.
Com o passar do tempo, com o mundo globalizado e conectado à internet, o cliente foi ficando ainda mais exigente e a concorrência ainda mais acirrada. Então as empresas começaram a concentrar seus esforços na satisfação dos desejos dos clientes.



5 P's
- Produto: Características tangíveis ou não. São os sabores, as embalagens, os aromas, etc. Também são os valores emocionais e agregados.
- Preço: Estudo do valor de mão-de-obra + matéria prima, concorrentes, valor pago pelo público alvo, etc.
- Praça: é a distribuição, a logística.
- Promoção: Conjunto de elementos de propagação e promoção (Ver Composto de Comunicação).
- Pessoa: todo o grupo envolvido com o produto.



4 C's
- Consumidor: é nele que se concentram todos os esforços. Através dele é que são feitos os produtos e todas as estratégias relacionadas.
- Custo: Como o cliente observa o valor do produto. É caro? barato? justo?
- Conveniência: como o produto irá até o cliente, da forma mais conveniente possível.
- Comunicação: Ver Composto de Comunicação.



Segmentação de mercado:
Nenhum produto trabalha com todo tipo de cliente, por isso é necessário segmentar o público.
A segmentação surgiu a partir da observação de que certos grupos possuem desejos e necessicadades de consumo em comum.
Com o foco num público que já possui possível interesse no produto as chances de retorno são maiores.

Podemos dividir o mercado em:
- Segmentos: grande grupo de compradores identificáveis.
- Nichos: segmento do segmento; uma parte do mercado cuja as necessidades não estão sendo atendidas.
- Áreas locais: necessidades de determinado local;
- Indivíduos: customização pessoal, geralmente usada para o público A+ (Ver Marketing One to One em Tipos de Marketing).

Há também algumas bases para segmentar o público:
- Conforme as características do consumidor: geográfica, demográfica, psicográfica(é isso mesmo? Oo), religiosa e econômica.
- Conforme o comportamento do consumidor: ocasiões em sentem, compram e usam o produto; benefícios que buscam; status de usuário; taxa de uso; status de lealdade; etc.



Composto de Comunicação:
- Publicidade: Ferramenta que tem como função promover, utilizando os meios de comunicação e os espaços publicitários com patrocinador identificado e tem como fim tornar público e levar o consumidor à compra.
- Propaganda: Semea ideias e ideais de cunho político, cívico ou religioso. Tem como objetivo fazer adeptos, seguidores e converter opiniões.
- Merchandising: É o conjunto de técnicas que visam aumentar&nbsp;a rentabilidade do local de venda (PDV) e os escoamento de produtos através da apresentação apropriada das mercadorias.
- Advertsing: Comunicação indireta, usada para agregar valor e passar credibilidade. Tem sido muito utilizada porque a publicidade não tem mais a mesma credibilidade de outrora.
- Promoção de Vendas: Conjuntos de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar vendas. Consiste em várias estratégias de icentivo a curto prazo.
- Venda Pessoal: O vendedor é o personagem principal. Ele atua como elo empresa-cliente e exerce uma atividade bidirecional, representando desejos do cliente e da empresa.
- Relações Públicas: Atividade que estabelece e mantém relações adequadas com diversos públicos da empresa, com objetivos institucionais ou de apoio ao marketing.
- Assessoria de Imprensa: Tem função de aproximar os meios de comunicação à realidade das empresas, suas notícias e informações de interesse ao público.



Tipos de Marketing
- Marketing Societal: Determinar as necessidades do target e oferecer satisfação de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade.
- Endomarketing: É o conjunto de ações de marketing institucional dirigidas ao público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores, etc.)
- Marketing de Relacionamento: Significa construir e sustentar a infraestrutura do relacionamento com os clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
- Marketing de Permissão: É a utilização deliberada e autorizada do e-mail como mídia.
- Marketing One to One: Consiste em contatos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e o cliente.
- Marketing Experencial: É orientado em torno da criação de esperiências ao consumidor, pela estimulação dos sentidos, onde os valores sensoriais, emocionais, cognitivos, comportamentais e relacionais substituem os funcionais.
- Marketing Pessoal: Estratégia individual para desenvolver relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características relevantes na perspectiva da aceitação por parte dos outros.


Fonte: "Estou com sorte" do Google.com e filtro do blá blá blá classe A+ da professora. xD