Dez Regras de atendimento ao cliente:
Autor: Antonia Braz | Publicado: 2011-06-05T11:29:00-07:00

Dez Regras de atendimento ao cliente:

É chegado o momento de mudar os velhos paradigmas, ou seja, aqueles padrões que tínhamos como verdadeiros no atendimento a cliente. Antes focávamos apenas nos produtos, hoje devemos nos preocupar na satisfação plena dos clientes buscando mecanismos para conquistar, fidelizar e manter seus clientes; portanto a organização  deve  formar equipe bem qualificada e motivada par atingir a excelência no atendimento .

1. Atenda cada cliente como se fosse único.

Todo cliente deve ser tratado como se fosse o único. As pessoas gostam de se sentirem importante, ou seja, perceber que são valorizadas e respeitadas e que não estão vistas apenas como um $. Infelizmente muitas vezes quando o cliente realiza uma compra ele é tratado como se tivessem pedindo um favor à empresa.

2. Use sua inteligência emocional
Evite que os problemas sejam eles, de ordem profissional ou pessoal, acabem sendo transmitidos ao cliente, pois ele não tem culpa do problema ocorrido. Faça o que for possível para passar uma impressão positiva para o cliente. São atitudes simples como manter a boa aparência, sorrir e falar suavemente que caracterizam uma postura profissional.
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3.  Evite formar grupinhos na loja ou empresa.
O cliente pode sentir-se constrangido quando precisa interromper o vendedor ou atendente. Não há nada mais importante do que o cliente quando você está no seu trabalho.

4. Nunca faça julgamento de seus clientes.
É comum vermos clientes que estão com uma roupa ou de aparência simples serem tratados com descaso. As aparências enganam, nem sempre quem está bem trajado tem o dinheiro para comprar. Portanto, preste um excelente atendimento a todos os clientes. 

5. De atenção às sugestões dos clientes. Elas podem valer ouro.
Muitas vezes os clientes fazem sugestões de produtos ou serviços do qual eles necessitam e a empresa não oferece. Essas sugestões podem contribuir muito com o nosso negócio. Quando ele percebe que foi atendido em sua sugestão ele fica mais satisfeito.

6. Evite usar termos muitos técnicos ao falar com o cliente
O uso de termos técnicos pode confundir o cliente. Prefira uma linguagem simples. Lembre-se que linguagem simples não quer dizer falar errado ou vulgarizar a conversa.

7. Procure ouvir o cliente atentamente. Nunca interrompa seus clientes.
As pessoas gostam de ser ouvidas. Deixe o cliente falar e com certeza terá a oportunidade de conhecê-lo melhor e descobrir sua real necessidade, desta forma pode surgir mais oportunidade de vendas.

8. Seja sempre profissional e Ético
Evite brincadeirinhas e piadas com o cliente e jamais fale mal de um cliente para outro cliente ou mesmo dentro da loja.Chame o cliente pelo nome e jamais de tio, tia, patrão, meu bem, querida e outros. Ao pronunciarmos o nome da pessoa ela sente respeitada e valorizada.

9. Procure sintonizar com a necessidade do cliente
Aja em sintonia com os seus clientes para que eles se sintam mais à vontade. Lembre-se que o cliente compra solução para o seu problema. Não deixe que suas opiniões pessoais prejudiquem a venda ou a necessidade do cliente.

10. Venda toda mercadoria com entusiasmo
Procure manter sempre uma postura positiva, motivada e entusiasmada. Todo cliente gosta de ser atendido por uma pessoa alto astral e competente. Lembre-se: ninguém gosta de estar perto de uma pessoa de cara feia e mal humorada.


Antonia Braz
Pedagoga, Psicodegagoga , Especialista em Educação e Gestão de Recursos Humanos      E Presidente da Central de Voluntários do município de Presidente Prudente- SP
Site: www.antoniabraz.com.br