Autor: Sistema de Bibliotecas da UEL | Publicado: 2017-03-28T16:51:00-03:00



PERFIL DO BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS




Neide Maria J. Zaninelli 

Bibliotecária da Divisão de Referência/ BC-UEL



A universidade,
através da comunidade acadêmica integra a comunidade científica realizando
pesquisas, criando novo saberes, transformando e disseminando a informação, produzindo
conhecimento científico. Dessa forma, a missão das bibliotecas universitárias
nas Instituições de Ensino Superior está envolvida no processo de
desenvolvimento da ciência. Assim, o Serviço de
Referência (SR) de uma biblioteca universitária tem a função de atender às necessidades
de informação dos docentes, alunos e pessoal administrativo, tanto para apoiar
as atividades de ensino, quanto de pesquisa e extensão.

O sucesso de um serviço de referência
dependerá, em grande parte das competências técnicas e das qualidades humanas
do bibliotecário responsável por esse serviço (SILVA, 2013). Nos últimos anos
as bibliotecas em geral e os serviços de referência em particular, têm se
confrontado com novos desafios como: o impacto das novas tecnologias de
informação e comunicação, as novas técnicas de gestão apoiadas na satisfação do
cliente e qualidade dos serviços prestados, o fluxo da comunicação científica,
a internet e a explosão documental. Diante desses desafios os serviços de
referência e as próprias bibliotecas vêem se forçados a oferecer novos serviços
e produtos com diferenciais sob pena de perderem a sua importância no meio
acadêmico. Lembrando também que todos esses acontecimentos têm contribuído
decisivamente para a alteração do perfil do bibliotecário de referência.

Para muitos, o bibliotecário de
referência é visto como mediador entre o
usuário/pesquisador em busca de informação e de recursos e ferramentas onde
essa mesma informação se encontra, ou seja, deve ser capaz de viabilizar o uso da
informação, dominar as ferramentas e mecanismos de busca bibliográficos para
acesso à informação e/ou conhecimento em qualquer recurso e/ou suporte
informacional, compreender a estrutura da busca, ter uma estratégia para
recuperar a informação.

Segundo Grogan (2001), existem dois tipos
de ajuda que o bibliotecário pode exercer na função de referência: a função informacional e a função instrucional. A referência, no sentido informacional, responde às
questões feitas pelos usuários. Já como função
instrucional, apresenta-se como um serviço de educação de usuários, ensinando
as pessoas a ter êxito na pesquisa e na utilização da informação em ambiente
eletrônico. 

O bibliotecário de referência, além de
sua formação básica, deve ter qualidades distintas como: capacidade de síntese
e análise a fim de responder às questões dos usuários (interpretação das
questões/problemas do usuário); ter o desempenho de múltiplas funções (busca e
recuperação da informação); investigação bibliográfica; atenção a diversos
tipos de usuários e capacidade de entrevistar o usuário e eficiência na
resposta dada ao mesmo; requer o domínio das fontes de informações (materiais e
virtuais). Outras qualidades pessoais e necessárias para o contato e o diálogo
permanentes com o público são: acessibilidade, apresentação cuidada, cortesia,
amabilidade, capacidade de ouvir, dinamismo, bom senso, a paciência,
curiosidade intelectual, inteligência, gosto pelo trabalho de pesquisa e
investigação e a capacidade de ensinar, conhecimento profissional e
intelectual, iniciativa, prudência, perseverança, cortesia. (MANGAS, 2007). 

Assim sendo, será exigido um perfil
polivalente que reúna qualidades e competências, sendo essas competências
eminentemente de caráter técnico. Para Mangas (2007, p. 9-10), deverão ser as
seguintes: 



O
domínio das técnicas da entrevista de referência;
O
adequado conhecimento das obras de referência existentes [...];
A
compreensão da relação entre as fontes de informação primárias e secundárias de
uma determinada área científica;
O
conhecimento do ritmo de crescimento da literatura respectiva, isto é, novas fontes
são produzidas e surgindo com frequência;
&nbsp;O
conhecimento da idade das fontes e das respectivas lacunas;
A
diversidade de recursos de informação de uma determinada área científica
(fontes impressas, bases de dados, CD-ROM’s e Internet);
Conhecimentos
das tecnologias de informação e comunicação.




Merlo-Vega (2003) complementa:



&nbsp;&nbsp;ter
capacidade de análise e síntese, para delimitar as consultas dos usuários e
para que as respostas se&nbsp;ajustem &nbsp; &nbsp; às perguntas;
&nbsp;ser
especialista em sistemas de busca e acesso à informação;
&nbsp; &nbsp;familiarizar-se
com as tecnologias e com as fontes de referência eletrônica;
&nbsp; possuir capacidade de
comunicação.




Merlo-Vega (2003) conclui
que os bibliotecários de referência têm realmente um novo perfil, que os obriga
a ser especialistas em recursos de informação e recuperação de dados, e ainda,
possuir características pessoais como: proatividade, objetividade, nível
cultural avançado e bom relacionamento interpessoal.

Podemos ainda enfatizar que o bibliotecário
deverá ter conhecimento em ambiente da Web 2.0, para oferecer serviços e novos
produtos, disseminação da informação e consulta ao acervo, o que amplia a interação
e a colaboração do usuário com a biblioteca e bibliotecário. Entre as
ferramentas utilizadas para esses fins, estão as redes sociais, que vem
ganhando cada vez mais espaço e credibilidade.

É
muito importante para o profissional
bibliotecário dominar as técnicas de recuperação da informação, visto que,
as tecnologias são ferramentas que facilitam o serviço de referência. Este mesmo profissional necessita ter
habilidades técnicas para selecionar as informações de acordo com as
necessidades dos usuários. E ainda ter habilidades
humanas, ou seja, capacidade e julgamento necessário para lidar com as
pessoas, inclusive com os conhecimentos dos diferentes níveis intelectuais e do
comportamento dos indivíduos. A criatividade
é igualmente importante, ou seja, ser criativo e saber lidar com situações
não esperadas, criando consequentemente, soluções para qualquer problema. 

Os
profissionais precisam de capacitação contínua para estar aptos à prestação dos
serviços de informação, acompanhando as mudanças tecnológicas e necessidades
dos usuários.

Para finalizar, acredita-se que o
bibliotecário deve ter, além de conhecimentos técnicos, de mediação da
informação, um perfil dinâmico, com domínio das tecnologias, considerando que estas oferecem
ferramentas que permitem uma posição mais dinâmica e pró-ativa do
bibliotecário. Também, é essencial ter habilidades de gestão da informação e
preocupar-se com a educação continuada, o que remete à competência
informacional. Portanto, o bibliotecário de referência é indispensável nos
serviços aos usuários, na satisfação das necessidades informacionais e no
intuito de contribuir para o desenvolvimento da ciência e tecnologia, na sociedade digital.&nbsp;A
figura abaixo apresenta uma síntese de perfil e competências do profissional
bibliotecário.



Figura 1 – Competência para prestar
referência/assistência informacional

&nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp;Fonte: Rossi, Costa e Pinto
(2014).



&nbsp;REFERÊNCIAS



CAPRI, D. et al. Análise
de ofertas de emprego para bibliotecários de referência. Biblios, Lima, v. 1, n. 1,
2011. 

GROGAN, D. A prática do serviço de referência.
Brasília: Briquet de Lemos, 2001.

MANGAS, S. F. A. Como
planificar e gerir um serviço de referência. Biblios, Lima, n. 28,
abr–jun., 2007. Disponível em: http://eprints.rclis.org/12155/1/smangas1.pdf.
Acesso em: 28 nov. 2016.

MERLO-VEGA,
J. A. Pregunte a un bibliotecario: servicios de referencia em línea. Revista Española de Documentación
Científica, v. 26, n. 11, 2003. Recuperado de: http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/pregunte.htm. Acesso em: 28 nov. 2016.

ROSSI, T.; COSTA, M. D.;
PINTO, A. L. Competências requeridas aos bibliotecários na prestação de
serviços de informação em bibliotecas universitárias. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis,
v.19, n.1, p. 111-123, jan./jun., 2014. 
SILVA, T. L. Atuação dos
profissionais do serviço de referência da biblioteca. In: CONGRESSO BRASILEIRO
DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO,&nbsp; 25., 2013, Florianópolis.