A arte de cativar Clientes
Autor: Attitudesign | Publicado: 2012-01-04T04:24:00-08:00



Cativar um cliente certamente não é uma das tarefas mais fáceis.Em diversas áreas, o conceito de a "primeira impressão é a que fica"tem um grau de importância elevado e é determinante para"seduzir o freguês".Um atendimento especial em um restaurante,um serviço de bordo diferenciado em uma companhia aérea.um tratamento vip para com os hóspedes em um resort - tudo isso pode impactar diretamente as ações presentes e futuras do potencial comprador.No âmbito da criação não é diferente...

Hoje com tantas agências e profissionais atuantes nesse mercado cada vez mais concorrido.a tarefa de cativar o cliente tem se tornado desafiadora.Sendo assim, o que mais pesa a favor de quem oferece o serviço no momento de uma negociação? 
De acordo com André Beltrão,designer e autor do livro Quanto custa meu design?,da série Manual do freela,vale mais a postura do profissional,que  se reflete no valor percebido pelo cliente.

"Isso significa não somente um bom portfólio,mas uma identificação entre o designer e o cliente - para que este considere estar contratando a melhor opção para resolver  seu problema.

É importante,por  exemplo, antes de uma reunião,buscar conhecer algo sobre a empresa ou sobre sua área de negócios;isso é bem fácil de fazer pela internet.É importante,também,estar bem seguro quanto ao preço que está sendo proposto,se possível apto a justificá-lo,e saber qual é o minimo aceitável para uma negociação.para que o trabalho continue valendo a pena para os dois lados.

E jogar abertamente,com transparência e honestidade",afirma.

Segundo Ronaldo Gazel.artista plástico e diretor da Gaz Game(www.gazgames.com.br)é fundamental que se conheça as necessidades reais do cliente,ir a fundo nisso, entender seus concorrentes,seu negócio."Esse conhecimento deverá ser refletido na proposta comercial/estratégica,que não apenas deverá antever os anseios,como também despertar para novas necessidades real.Já vi ideias geniais naufragarem porque só existiam em torno de si mesmas e seus vendedores não sabiam adequá-la às necessidades reais de seus prospects.E o cliente vai perceber,imediatamente,que sua autoridade está no seu conhecimento de causa,gerando confiança."

Ainda de acordo com Gazel,passada essa primeira etapa a mais importante - entram as "armas secretas" da fidelização."Para cada perfil gerencial,compõem-se 'arsenal' distintos,por exemplo:algumas empresas investem em metodologias ágeis,o que,além de melhorar processos,pode conquistar determinados clientes que vejam nisso um grande diferencial; da mesma forma que,para outros o que mais é a qualidade criativa do trabalho,e nesses casos,além de metodologias,é preciso também se pensar em estratégias de reposicionamento editorial,isto é firma-se como referência de criatividade e tecnologia aplicada à comunicação digital.É uma decisão ousada,exige sangue,suor e lágrimas,mas é também a melhor forma de garantir seu diferencial diante da concorrência.cada vez mais frenéticas",diz.

Gustavo Piqueira,tipógrafo,design e detentor do maior número de premiações na categoria designer gráfico em toda a história das Bienais da ADG Brasil (Associação dos Designers Gráficos do Brasil),no entanto, não acredita que haja um fator determinante responsável por cativar o cliente.Para ele,é uma soma de diversos detalhes - e que podem variar de clientes para clientes."É preciso que ele sinta que está 'seguro' em suas mãos.Ou seja que você domina o universo referente ao projeto  a ser desenvolvido,que possui expertise não é absoluta e varia bastante dependendo do segmento.Para bens de consumo,por exemplo,chega a um nível quase cientifico - apesar do discurso 'quero ideias criativas',elas quase que inexistem.Já para segmentos ditos mais culturais,há quase que uma busca por uma 'autor'.E assim por diante - cada segmento/porte busca um encaixe particular de competências.Por isso o que mais pesa mesmo é,na verdade,descobrir qual o discurso correto para determinado projeto e dentro disso,tentar potencializá-lo ao máximo",assegura.
fonte: revista wide