SENDO RESILIENTE
Autor: Marcio Eduardo Goulart Junior | Publicado: 2014-06-21T18:35:00-03:00


Há dias venho pensando na melhor forma de trabalhar os discursos com a equipe e com os clientes, na forma ideal de reagir aos problemas e dificuldades, no melhor caminho para gerar melhores soluções, creio que o caminho correto é algo que já escrevi em meu livro, trata-se da capacidade de ser resiliente.



Resiliência

Resiliência ou resilência é um conceito oriundo da física, que se refere à propriedade de que são dotados alguns materiais, de acumular energia quando exigidos ou submetidos a estresse sem ocorrer ruptura. Após a tensão cessar poderá ou não haver uma deformação residual causada pela estresse do material - como um elástico ou uma vara de salto em altura, que verga-se até um certo limite sem se quebrar e depois retorna à forma original dissipando a energia acumulada e lançando o atleta para o alto.

É medida em percentual da energia devolvida após a deformação. Onde 0% indica que o material sofre deformações exclusivamente plásticas (plasticidade) e 100% exclusivamente elásticas (elasticidade)

Resiliência para a física é, portanto, a capacidade de um material voltar ao seu estado normal depois de ter sofrido tensão.

Atualmente resiliência é utilizado no mundo dos negócios para caracterizar pessoas que têm a capacidade de retornar ao seu equilíbrio emocional após sofrer grandes pressões ou estresse, ou seja, são dotadas de habilidades que lhes permitem lidar com problemas sob pressão ou estresse mantendo o equilíbrio emocional.

Administração de emoções&nbsp;

Refere-se à habilidade de se manter sereno diante de uma situação de estresse. Ressalta que pessoas resilientes quanto a esse fator são capazes de utilizar as pistas que leem nas outras pessoas para reorientar o comportamento, promovendo a autorregulação. Quando essa habilidade é rudimentar, as pessoas encontram dificuldades em cultivar vínculos e com frequência desgastam, no âmbito emocional, aqueles com quem convivem em família ou no trabalho.

Controle dos impulsos&nbsp;

Um segundo fator é o controle de impulsos, tal qual é feito por Mahatma Gandhi, famoso líder indiano, que se refere à capacidade de regular a intensidade de seus impulsos no sistema neuromuscular (nervos e músculos). É a aprendizagem de não se levar impulsivamente pela experiência de uma emoção. O autor explicita que as pessoas podem exercer um controle frouxo ou rígido do seu sistema muscular, visto que esse sistema está vinculado à regulação da intensidade das emoções. Dessa forma, a pessoa poderá viver uma emoção de forma exacerbada ou inibida. O controle de impulso garante a autorregulação dessas emoções ou a possibilidade de dar a devida força à vivência de emoções, tornando o grau de compreensão do autor mais sensível e apurado mediante a situação.

Otimismo&nbsp;

Um terceiro fator é otimismo. Nesse fator, ocorre na resiliência a crença de que as coisas podem mudar para melhor. Há um investimento contínuo de esperança e, por isso mesmo, a convicção da capacidade de controlar o destino da vida, mesmo quando o poder de decisão esteja fora das mãos.

Análise do ambiente&nbsp;

O quarto fator é a análise do ambiente. Trata-se da capacidade de identificar precisamente as causas dos problemas e das adversidades presentes no ambiente. Essa possibilidade habilita a pessoa a se colocar em um lugar mais seguro ao invés de se posicionar em situação de risco.

Empatia&nbsp;

A empatia é o quinto fator que constitui a resiliência, significando a capacidade que o ser humano tem de compreender os estados psicológicos dos outros (emoções e sentimentos - colocar-se no lugar do outro).

Autoeficácia&nbsp;

Autoeficácia é o sexto fator, que se refere à convicção de ser eficaz nas ações propostas. ex: Um pai alcoólatra, que propõe a si colocar em prática um destino longe desta doença que é opcional ao dar o primeiro gole.

Alcance de pessoas&nbsp;

O sétimo e último fator constituinte da resiliência é alcançar pessoas. É a capacidade que a pessoa tem de se vincular a outras pessoas para viabilizar soluções para intempéries da vida, sem receios e medo do fracasso. Fonte: Wikipedia



Pense nisso e como suas reações diante dos desafios e dificuldades propostos diariamente em nossa atividade refletem nas pessoas que estão ao nosso redor.



O fato de muitas vezes ser necessário reagir austeramente, mudar o tom de voz, chamar a atenção, promover uma correção de comportamento e punir, não concorre com o ato de ser resiliente, na verdade são aliadas, pois juntas tornam a ação mais eficiente.



O que precisamos é não reagir abruptamente, reagir controladamente e sempre buscar o equilíbrio de todos para que a solução apareça rapidamente e facilmente.



Somos Geradores de Solução, as pessoas nos procuram porque não tem capacidade de gerar solução sozinhas, porque tem em nossa presença um conforto e apoio.



Resiliência = É a combinação de fatores que propiciam ao ser humano condições para enfrentar e superar problemas e adversidades.



Para quem vive um momento de perda, a psicóloga Maria José Nery recomenda falar sobre a dor, enfrentar e trabalhar os sentimentos (de culpa, revolta, raiva etc), reconhecer os próprios defeitos e não se isolar. Levantar os ânimos e seguir em frente exige, em geral, mudança de valores e reajuste à rotina. “Se necessário, tire um tempo de folga para reequilibrar-se e, se for preciso, procure ajuda profissional”, sugere.



“Vida é mudança e qualquer mudança acarreta perdas e ganhos. Se soubermos perceber os ganhos, o sofrimento da perda será bem menor ou nem existirá. Haverá apenas uma adaptação à nova situação”, afirma a psicóloga clínica Maria José G. S. Nery.



Para as pessoas que não tem grande capacidade resiliente, o melhor, é igualarmos a Geração de Expectativa. Para igualar a expectativa seja claro, honesto, direto e objetivo, explique e defina o que vai fazer, quanto tempo vai demorar, quanto vai custar.



Expectativa = Esperança fundada em supostos direitos, probabilidades ou promessas



Qual sua expectativa para hoje? O que deve entregar? Quanto tempo vai durar?

Qual a expectativa do nosso cliente em relação ao seu trabalho?




Prometa menos do que você
pode entregar – Entregue mais do que você prometeu



Lembre-se que seu desempenho será a entrega daquilo estava empenhado. Seu resultado é o cumprimento das obrigações e promessas feitas.




Sempre espere ficar desapontado, e você não ficará.



Pense Nisso.