9 tendências para o Markeing Digital em 2013
Autor: Elaine Fraticelli | Publicado: 2012-12-06T07:19:00-08:00


Estudo da E.life apresenta conceitos que 
serão capazes de gerar engajamento entre marcas e consumidores, entre 
eles a realidade aumentada e a integração entre TV e redes sociais

    
                
                

    

 
A
 utilização de recursos de realidade aumentada no ponto de venda e mais 
integração entre campanhas veiculadas na TV com as redes sociais estão 
entre as tendências que serão capazes de gerar um maior engajamento 
entre marcas e consumidores no próximo ano. A conclusão é do estudo 
Social Business para Todos, apresentado ontem, dia 5, pela E.life. A 
empresa vem acompanhando o comportamento do consumidor brasileiro nas 
redes sociais e selecionou nove conceitos capazes de melhorar o diálogo 
entre os clientes e as empresas.




 As ferramentas de realidade aumentada são apontadas como um divisor de águas para o varejo. Com o barateamento da tecnologia,
 um número cada vez maior de empresas adotará soluções desta natureza no
 ponto de venda, fazendo com que o consumidor obtenha mais informações 
sobre um determinado produto e possa interagir com a marca de maneira 
diferenciada. Gôndolas equipadas com tablets, por exemplo, podem 
disponibilizar ao visitante detalhes sobre os itens expostos ou acesso a
 algum conteúdo extra, como um game ou hotsite.




 Além disso, as lojas terão a necessidade de estarem conectadas às redes
 sociais o tempo todo, outra tendência listada pela E.life. A partir de 
ferramentas de compartilhamento, check-in e ativação de códigos, as 
empresas poderão criar promoções e concursos.&nbsp; “O Trade Marketing terá 
que se reinventar para que o ponto de venda se integre cada vez mais às 
redes sociais. Isso ainda está começo, mas é uma tendência muito forte”,
 explica Alessandro Barbosa Lima, CEO do Grupo E.life.




 União entre TV e redes sociais
 Se por um lado o consumidor parece estar menos paciente em relação às 
campanhas publicitárias na TV, por outro, existe a oportunidade de 
engajar e ampliar a visibilidade de um anúncio televisionado se a 
empresa conseguir fazer um link entre este conteúdo e as redes sociais. A
 simples inclusão de uma hashtag nos comerciais pode gerar grandes 
resultados no mundo online.




 A E.life acompanhou o buzz gerado por campanhas televisivas ao longo do
 ano e constatou que, para a maior parte delas, a repercussão nos canais
 digitais é bem pequena: cerca de 1,6% de comentários. Em comparação, 
anúncios que incluíram a hashtag tiveram uma reverberação muito maior 
nas mídias sociais, com até 15% a mais de comentários.




 Um exemplo citado pela consultoria é a campanha do Banco do Brasil “Veste a Camisa”, que incluiu a hashtag na assinatura
 do banco, fazendo com que o tema ganhasse muita exposição no Twitter. 
“A E.life acompanhou os trending topics e verificou que 27% dos temas em
 destaque são referentes ao conteúdo exibido na TV. Olhando nos 
detalhes, percebemos também que trending topics sobre música e esportes,
 por exemplo, quase sempre se referem indiretamente a conteúdos também 
exibidos na televisão. Podemos dizer, com certeza, que mais de 50% dos 
tópicos com maior destaque no Twitter nascem da TV”, afirma Alessandro 
Barbosa Lima.




 Os números confirmam um comportamento apontado também por outras 
pesquisas: o brasileiro navega na internet enquanto assiste TV. Por esta
 razão, as marcas devem pensar em estratégias de mídia que correlacionem
 o que é exibido nos canais de massa com o mundo online. Entre os 
internautas entrevistados pela E.life, 50,6% assistem TV enquanto usam a
 internet, 37,6% ouvem rádio e 21% leem jornais e revistas.




 Empresas devem se preparar para o Social CRM
 As redes sociais também serão as plataformas mais utilizadas para o 
atendimento aos clientes. Cada vez mais impaciente, o consumidor dá atualmente
 menor credibilidade ao SAC convencional e busca em mídias como Facebook
 e Twitter uma solução mais rápida para os seus problemas. A E.life 
estima que entre 1 a 3% dos atendimentos ao cliente sejam realizados por
 plataformas sociais. Para 2013, este volume deve chegar a 5%. As 
empresas precisam estar preparadas para um aumento constante desta 
demanda nos próximos anos.




 Mas este cenário também pode ser revertido em oportunidade: algumas 
companhias de outros países usam as plataformas digitais para fazer com 
que os próprios clientes ajudem uns aos outros no atendimento. “O 
atendimento colaborativo é uma vantagem para as marcas que souberem 
utilizar este recurso. Outros consumidores poderão ajudar a tirar 
dúvidas, por exemplo, mas as empresas terão que prover um ambiente que 
suporte a contribuição coletiva”, explica o CEO da E.life.




 Outras tendências apresentadas pelo estudo são a participação cada vez 
maior dos canais mobile no relacionamento das organizações com o seu 
público-alvo, a utilização de recursos de computação em nuvem – o que 
elimina a necessidade de grandes investimentos em servidores, 
ferramentas mais complexas para analisar o grande volume de dados 
disponiblizados pelos usuários na web e a maior participação de pequenas
 e médias empresas nas redes sociais. Veja a seguir a lista com todos os
 tópicos apontados pela E.life:




 1 – PMEs vão investir cada vez mais nas redes sociais: pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais pelas redes sociais.




 2 – Métricas dão lugar aos KPIs:&nbsp; ao invés de 
acompanhar métricas, as empresas criarão indicadores de desempenho para 
avaliar o resultado de suas estratégias online. O KPI está veiculado ao negócio em si, enquanto a métrica é um dado geral verificado no canal.




 3 – Big Data: as empresas precisarão de ferramentas 
mais complexas para lidar com o enorme volume de informação 
disponibilizado pelos seus consumidores na web.




 4 – Second Screen and Social Curation: estratégias que consigam ligar as campanhas da TV com as redes sociais tendem a aumentar o engajamento do público.




 5 – Ascenção do mobile: o acesso a plataformas 
sociais, comércio eletrônico e conteúdo das marcas será cada vez mais 
feito por dispositivos mobile, como smartphones e tablets.




 6 – Social CRM: as empresas serão mais demandadas a prestar atendimento pelas redes sociais.




 7 – SaaS (software as a service): a computação em 
nuvem permitirá que mais soluções em software sejam oferecidas como um 
serviço, onde o pagamento será pelo tempo de uso e não mais pela 
aquisição do produto.




 8 – Varejo social e conectado: o ponto de venda 
precisa estar conectado, permitindo um compartilhamento de tudo o que 
acontece no ambiente físico diretamente com as redes sociais.




 9 – Realidade aumentada: as ferramentas de realidade 
aumentada estão mais acessíveis e o varejo deve aproveitar estes 
recursos para oferecer conteúdo diferenciado ao shopper, aumentando o 
tempo de visitação na loja e o engajamento do consumidor.



Fonte: Mundo do Marketing