Autor: Zelpax | Publicado: 2012-05-15T05:21:00-07:00



Essa dica é para cabeleireiros e donos de salões. Vale a pena ler...Li uma reportagem que passava relatos de uma cliente assim..."Fui a um salão do meu bairro para fazer uma escova.Tinha marcado horário, cheguei um pouco antes e me acomodaram num sofá da recepção.Passaram-se 15 minutos e nada de me chamarem.Profissionais iam e vinham, a recepcionista não largava o telefone e eu continuei esperando.Fiquei meia hora ali e nada.Simplismente era como se eu não existisse! É claro que desisti do atendimento e fui procurar outro estabelecimento, na mesma rua."ROSE GONÇALVES, da Assessoria em Beleza, empresa que presta consultoria para salões,afirma que esse tipo de situação é mais frequente do que se pensa. Ela explica que o cliente deve ser tratado como um convidado que vem à nossa casa e questiona: "É essa a atenção que damos a quem nos visita?" Coach e especialista em Marketing e serviços pela FAAP de São Paulo ,Vagner Torres, diretor da VTOR Educação Coorporativa, acrescenta: "Parece incrível, mas a maioria das empresas perde entre 15% e 35% dos seus clientes por ano, sendo que 70% deles se vão devido ao descaso ou ao mau atendimento. É fundamental evitar que os funcionários ignorem a clientela, treinando-os para um contato inicial". Segundo Rose, o procedimento correto em casos assim é acomodar a pessoa, oferecer-lhe água ou café, e verificar se o profissional escolhido está disponível. Se não estiver, explicar que ele finaliza um atendimento:"Atrasou um pouco? Imprevistos acontecem. O importante é manter a cliente informada do que se passa", finaliza. Vagner acredita que a relação entre salão de beleza e clientela deve ser baseada na confiança: "O frequentador tem de sentir que a empresa é uma aliada, que o ajuda a encontrar soluções para sua aspirações e que ele não é apenas mais um". Ele ressalta que é comum, em um salão, o usuário receber um serviço satisfatório no âmbito da técnica, mas sair decepcionado com a execução por causa de atrasos,desgastes no relacionamento ou gastos inesperados. " Quando, no fim do dia, o cabeleireiro for olhar sua agenda, não pode pensar apenas que fez X cabelos, mas sim se perguntar quantos laços foram fortalecidos e quantas vezes superou as expectativas do cliente.

<a ajaxify="http://www.facebook.com/photo.php?fbid=238360939599386&amp;set=o.248973565135946&amp;type=1&amp;ref=nf&amp;src=http%3A%2F%2Fa8.sphotos.ak.fbcdn.net%2Fhphotos-ak-ash3%2F545967_238360939599386_100002764456125_354260_1479759492_n.jpg&amp;size=720%2C960&amp;theater" aria-label="Foto: Essa dica é para cabeleireiros e donos de salões. Vale a pena ler...
 
Li uma reportagem que passava relatos de uma cliente assim...
 
&quot;Fui a um salão do meu bairro para fazer uma escova.Tinha marcado horário, cheguei um pouco antes e me acomodaram num sofá da recepção.
 Passaram-se 15 minutos e nada de me chamarem.
 Profissionais iam e vinham, a recepcionista não largava o telefone e eu continuei esperando.
 Fiquei meia hora ali e nada.
 Simplismente era como se eu não existisse! É claro que desisti do atendimento e fui procurar outro estabelecimento, na mesma rua.&quot;
 
ROSE GONÇALVES, da Assessoria em Beleza, empresa que presta consultoria para salões,afirma que esse tipo de situação é mais frequente do que se pensa. Ela explica que o cliente deve ser tratado como um convidado que vem à nossa casa e questiona: &quot;É essa a atenção que damos a quem nos visita?&quot; Coach e especialista em Marketing e serviços pela FAAP de São Paulo ,Vagner Torres, diretor da VTOR Educação Coorporativa, acrescenta: &quot;Parece incrível, mas a maioria das empresas perde entre 15% e 35% dos seus clientes por ano, sendo que 70% deles se vão devido ao descaso ou ao mau atendimento. É fundamental evitar que os funcionários ignorem a clientela, treinando-os para um contato inicial&quot;. Segundo Rose, o procedimento correto em casos assim é acomodar a pessoa, oferecer-lhe água ou café, e verificar se o profissional escolhido está disponível. Se não estiver, explicar que ele finaliza um atendimento:
 &quot;Atrasou um pouco? Imprevistos acontecem. O importante é manter a cliente informada do que se passa&quot;, finaliza. Vagner acredita que a relação entre salão de beleza e clientela deve ser baseada na confiança: &quot;O frequentador tem de sentir que a empresa é uma aliada, que o ajuda a encontrar soluções para sua aspirações e que ele não é apenas mais um&quot;. Ele ressalta que é comum, em um salão, o usuário receber um serviço satisfatório no âmbito da técnica, mas sair decepcionado com a execução por causa de atrasos,desgastes no relacionamento ou gastos inesperados. &quot; Quando, no fim do dia, o cabeleireiro for olhar sua agenda, não pode pensar apenas que fez X cabelos, mas sim se perguntar quantos laços foram fortalecidos e quantas vezes superou as expectativas do cliente." class="uiPhotoThumb largePhoto" data-ft="{&quot;type&quot;:41,&quot;tn&quot;:&quot;E&quot;}" href="http://www.facebook.com/photo.php?fbid=238360939599386&amp;set=o.248973565135946&amp;type=1&amp;ref=nf" rel="theater" style="border-bottom-color: rgb(204, 204, 204); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-image: initial; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; border-left-width: 1px; border-right-color: rgb(204, 204, 204); border-right-style: solid; border-right-width: 1px; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 1px; color: #3b5998; cursor: pointer; display: inline-block; text-decoration: none;">