MD 5 caminhos para relacionamento online
Autor: Fernando Flessati | Publicado: 2012-04-14T11:08:00-03:00


Maneiras para atrair a atenção online do&nbsp;consumidor

20/03/2012                por 1to1prg                       1 Comentário                     
Por Thierry Costa&nbsp;
Quer maior engajamento por parte do consumidor? Personalize a sua experiência de busca
Sabe-se que a ferramenta de busca nos sites pode aumentar a conversão  online de duas a três vezes. Se a Experiência do Cliente no seu site é  personalizada, consequentemente esses números tendem a aumentar, assim  como o engajamento deles com a sua marca. Uma vez mais engajado, o  consumidor está mais apto a voltar a comprar no seu site, recomendá-lo  para amigos, e até publicar itens a seu favor nas redes sociais.
A personalização das ferramentas de busca caminha junto com as outras  maneiras de personalização que as pessoas estão experimentando, como as  de localização, as de redes sociais, e os "assistentes de compras  online", que sabem exatamente quais marcas o consumidor prefere, seu  histórico de compras e até seu estilo.
Abaixo estão listadas cinco maneiras que garantem uma experiência de  compra personalizada para o consumidor. Uma vez utilizadas, elas  encorajam não somente o retorno ao seu site, mas também que eles comprem  mais e mais vezes.
Disponibilize um histórico de busca: Uma lista de  pesquisas recentes, ou histórico de pesquisa, é uma maneira de dizer  "bem vindo de volta". Essa lista garante a seu consumidor que ele não  precise lembrar o nome exato de um produto, além de ajudá-lo a recordar  de uma busca já realizada, encorajando-o a finalizar a compra.
Permita uma seleção de preferência de marca/produto:  Em sites que oferecem uma ampla gama de marcas, os consumidores podem  encontrar mais facilmente o que procuram se houver a opção de selecionar  suas marcas de preferência. Essas podem ser salvas para que, em buscas  futuras, o consumidor não tenha que colocar esta informação novamente.
Geolocalizar os resultados de busca: Graças em  parte, ao grande volume de uso de dispositivos móveis, os consumidores  se acostumaram a ver informações que estão próximas de sua localização. É  possível fazer a mesma personalização em sites, simplesmente pedindo  aos compradores seu CEP ou endereço enquanto realizam uma pesquisa,  assim, serão disponibilizadas apenas a informações que são relevantes  para aquela determinada localização. Essa é uma ótima ferramenta se seu  negócio apresenta uma loja física, na qual o consumidor pode buscar o  que foi comprado, e onde é preciso saber se o artigo se encontra em  estoque.
Incluir as redes sociais: Muitos sites estão  começando a permitir que os visitantes usem o seu perfil do Facebook  como login. Através dessa ferramenta, eles podem ver quem, de sua rede  de contatos, "curtiu" um determinado produto. Num futuro próximo, é de  se esperar que as redes sociais estejam mais conectadas ainda com as  ferramentas de busca. Presume-se que, com o aumento de popularidade do  Pinterest, esse seja incorporado às ferramentas de busca, desta maneira,  serão disponibilizadas apenas resultados de pesquisa que os amigos do  comprador já marcaram em seus pinboards individuais.
Personalização por dispositivo: Agora que os  consumidores estão alternando muito rapidamente entre computador,  tablet, laptop e smartphones, eles esperam que os sites que visitam se  ajustem ao dispositivo em questão, e ainda ao local onde se encontram.  Isso vai além da simples busca por celular – trata-se de entregar  informações diferentes dependendo da localização do consumidor ou do  dispositivo com o qual ele acessa o site.
Ao refinar os resultados de pesquisa em seu site, não se esqueça de  considerar as ideias acima para criar uma experiência mais personalizada  para seu consumidor. Toques pessoais, seja em resultados de busca ou  outros esforços de marketing, ajudam a aproximar o consumidor de sua  marca, e aumentam as chances do comprador clicar no botão de "adicionar  ao carrinho de compras".