Comunicação
Autor: WN Empreendimentos | Publicado: 2011-09-25T13:40:00-07:00



É
impressionante o poder da comunicação, isso parece meio clichê já que vivemos na era da informação e tudo hoje está
conectado.



Vamos
analisar esse poder de outra forma. A comunicação dentro do seu negócio é um
item muito importante no triangulo DI, falhas de comunicação gera retrabalho
que por sua vez gera prejuízos e insatisfação de todas as partes envolvidas.

Já me peguei
muitas vezes pensando, como solucionar isso?



Nas nossas
últimas postagens em que todos os assuntos abordados são frutos do caminho que
percorremos como empresário e normalmente o assunto aqui no blog é algum
obstáculo que tive de superar e aprender. Esse não será diferente.

Você como empreendedor,
gerente ou até mesmo funcionário da linha de frente tem de saber que a comunicação
interna no negócio é como se fosse o sangue no organismo humano, se existir
alguma obstrução a empresa sofre ou enfarta.



A primeira
coisa a fazer é analisar todo o caminho que a informação vai percorrer dentro
do seu negócio.








A
imagem é uma representação bem básica, cada negócio tem seus níveis de
hierarquia, cabe a você definir qual o fluxo da informação dentro do seu
negócio.

Quantidade
demasiadamente grande de pessoas na qual a informação irá passar causa erros no
percurso e atraso em serviços e produtos. 



Primeiro a
se fazer é passar informações claras e objetivas, não deixe nada subentendido e
certifique-se que a pessoa entendeu tudo. Exemplo: Você precisa contratar uma
empresa de eventos para uma determinada festa,confraternização ou reunião da sua
empresa.Ai liga para sua secretária e diz que precisa dessa empresa, mas não
diz pra quando, quantas pessoas serão, para quem ela vai ter de repassar a
informação, onde você que a localização do Buffet e quem será responsável pela
contratação da empresa.Resumindo você não deu suporte algum na sua
informação,mas ai algumas pessoas pode dizer “Isso é óbvio, qualquer pessoa
sabe disso”. PRONTO é nessa declaração que nascer o problema.


Algumas
coisas ela vai saber outras irá te perguntar ou esperar que você chegue ao
escritório para tirar a dúvida, pois ela não está na sua mente para saber tudo
que pretende fazer. Assim pede-se mais tempo, a informação não foi absorvida
simplesmente foi copiada com algumas lacunas.

Quando for
passa informações dentro da sua empresa certifique-se que nela consta o ONDE,
COMO e QUANDO? Para que ela possa fluir para o restante dos níveis sem ter de
voltar a você para tirar dúvidas.



Segundo,
veja bem a quem você está passando a informação, ou seja, se a informação está
sendo passada a pessoa certa. Se precisar fazer uma compra e passou essa
necessidade a um funcionário que não é do setor de compras, mas o recado vai
por ele. Os riscos são ainda maiores que essa informação der errado, porque se
ela não tiver o ONDE, COMO e QUANDO que falamos lá em cima ela já vai chegar
erradamente no setor, pede-se tempo, além de você está aumentando a cadeia para
que essa informação seja processada.



Terceiro,
confirme se a informação foi executada. Como fazer isso?

Com certeza
é mais fácil falar do que fazer, você é super atarefado, passa milhares de
coisas na sua cabeça, toma inúmeras decisões e espera que a informação que você
passou seja executada. Mas por providencia do destino ou por falhas na
estrutura da empresa, chegou o dia de ser executado o que você passou e
simplesmente não está lá.

Teve-se todo
o cuidado de dar suporte na informação, passou para a pessoa certa, mas não
aconteceu fazer o que?


Então em vez
de você correr esse risco, acompanhe o processo da informação.

Lá no começo
você analisou o caminho que ela irá percorrer e cada nível que irá passar,
basta determinar em que parte você terá um feedback do seu pessoal sobre o
assunto.
Assim
com certeza você irá evitar retrabalhos, prejuízos e muitas eu disse muitas
dores de cabeça.



A vitória é apenas uma questão de tempo, quando procuramos aprender o que se tem que fazer e colocamos em prática o que aprendemos.






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