Autor: Paulo Jorge Mendes | Publicado: 2010-11-09T11:49:00-03:00

  Redes sociais são ferramentas de baixo custo para empreendedores09/11/2010 11:06
SÃO PAULO&nbsp;- Twitter, Facebook, Orkut, Linked In, You Tube e muitas outras redes sociais formam um universo de informações que parece difícil de gerenciar até para uma pessoa comum. Quando se pensa em divulgar e promover uma empresa ou um novo negócio nesses meios, o desafio parece ainda maior.“A boa notícia é que existe receita de bolo, sim. A receita de bolo é simples e há muita informação já na própria rede a respeito dos melhores passos a seguir e já existem também empresas especializadas para ajudar aquelas que não conseguem fazê-lo com recursos próprios”, afirma Wagner Fontoura, estrategista em redes sociais.Mais do que uma alternativa, a presença nas redes sociais pode favorecer a construção de uma marca com credibilidade, independentemente do tamanho da empresa.“A internet e as redes sociais têm uma capacidade mágica. Para o internauta, não existe empresa pequena, existe a marca pequena. A pequena empresa pode ter uma marca grande, porque o usuário não está vendo o número de funcionários, o quanto essa empresa fatura. Ela vê a exposição da marca. Então, vamos utilizar o benefício dessa ferramenta que é a internet para que a marca de pequenas empresas se transforme em marca grande”, diz Marcelo Fernandes, gerente de marketing corporativo da Intel.Segundo ele, a própria Intel, uma grande empresa, destina metade do investimento em marketing em mídia online. “Porque a gente sabe que 98% dos consumidores de PC, antes de comprarem o PC, procuram na internet. E 80% dessas pessoas não navegam só no Google, nas ferramentas de busca, escutam a opinião de outras pessoas para saber qual é o melhor computador. Por isso, a gente investe bastante em rede social”, complementa Fernandes.É na troca de informações e opiniões entre as pessoas que uma marca pode ganhar força ou perder a credibilidade. Isso vai acontecer mesmo que sua empresa não esteja na rede.“Se a presença na internet não estiver comunicando o que a empresa faz, ouvindo os usuários das redes sociais e interagindo com eles, ela vai ter pouco sucesso e eventualmente vai correr riscos muito maiores num ambiente aberto, onde qualquer um pode comentar e destruir a sua marca pela influência que tem sobre as pessoas que o seguem”, argumenta Cristiano Miano, presidente da Digipronto, especializada em estratégia digital.A receita do boloDe acordo com Wagner Fontoura, o primeiro passo é monitorar as redes sociais. “Todos os dias se descobre uma nova (rede). Estar em cada uma delas vai depender muito de onde seu público está e como ele se comportar nessas redes. Não é importante conhecer todas, mas identificar quais servem bem aos propósitos do seu negócio”, afirma.“Entendendo isso, tem que criar para um&nbsp;guideline&nbsp;de melhores práticas que atenderiam aos seus objetos na rede social. Com base nessas práticas, treinar o pessoal de comunicação", completou.Ele explicou que comunicação se refere à área comercial, publicidade e recursos humanos. "Integrar ao uso dessas plataformas todas as áreas que comunicam de alguma maneira os valores e os objetivos da empresa no mercado", orienta.Ao começar a interagir nas redes sociais, a própria comunicação com o público-alvo vai gerar interesse dessas pessoas em se relacionar com a empresa. Nesse processo também será possível identificar os formadores de opinião e se relacionar com eles, para que referenciem seu produto ou serviço aos seus seguidores.“A partir daí, vai começar a construir ações pontuais de comunicação publicitária, divulgando objetivamente seu produto. O que é uma receita de bolo que funciona com base na experiência de empresas que já estão posicionadas no mercado desde que isso se transformou em um mercado efetivamente”, conclui Fontoura.E não é apenas no&nbsp;business to business&nbsp;(B2B) que as redes sociais podem ser úteis. “Conheci recentemente de uma empresa de logística e fui olhar o Twitter dela. Não entendia nada, era um monte de códigos. Depois me explicaram que a empresa tinha poucos seguidores, mas eram clientes que queriam ser notificados quando a carga chegava no porto. Então, ele passava o código da carga no porto via Twitter. São usos criativos das redes sociais”, lembra Pedro Waengertner, professor da escola superior de propaganda e marketing.Custo“Quando você domina a receita de bolo de se comunicar nas redes sociais não sai caro, porque você só precisa buscar um especialista, seja internamente ou por meio de assessoria especializa”, diz Fontoura.Também não é necessário um investimento em hardware, além do que já ocorreria para o funcionamento da empresa. “Não importa o quanto a tecnologia avance; no final do dia, o relacionamento é entre pessoas, são pessoas falando com pessoas. Quanto maior for o vínculo dos colaboradores como os consumidores finais, melhor o retorno que se pode ter dentro de uma rede social”, lembra Fernandes, da Intel.Para ele, o maior investimento é em tempo para navegar e em treinamento de colaboradores para entender melhor como tirar proveito das discussões que acontecem dentro nas redes sociais.(Valor Econômico-09/11/2010)