Mais clientes ou Melhores clientes
Autor: Marcelo Blume | Publicado: 2017-01-10T09:13:00-02:00


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Você já parou
para pensar se é melhor ter o maior número de clientes, ou ter os melhores
clientes? Volume de clientes é importante para muitos negócios, no entanto,
para a manutenção e o futuro dos negócios a qualidade dos clientes é
fundamental. Na sequencia, vem outra questão: o que a sua empresa faz de
significativo, para manter e atrair os melhores clientes? &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
&nbsp; &nbsp; &nbsp;Uma
das situações que as consultorias em estratégias de mercado buscam corrigir para
seus clientes é o volume de investimentos em atração de novos clientes, em
relação aos investimentos em manutenção dos clientes atuais, considerando a forma
como são tratados os melhores clientes da empresa. Com ou sem auxílio de uma
consultoria, procure analisar quanto a sua organização investe em manter quem
já é cliente, principalmente os melhores, evitando que busquem outras soluções
e novidades em outros lugares. Para ser mais objetivo, é imprescindível uma
análise criteriosa de quanto é investido em tempo, recursos financeiros, ações,
esforço da equipe, para manter os melhores clientes. Uma das questões
primordiais para se entender depois que qualquer negócio esteja estruturado, é
que são os BONS clientes que garantem o desenvolvimento e a sobrevivência da
organização! Quantos eles são? Quem eles são? Porque eles são os melhores
clientes? Antes de avaliar esta relação de investimentos, procure definir
exatamente o que é um bom cliente para o negócio. Depois, invista nestes, que certamente
auxiliarão a trazer outros, e o melhor: gratuitamente. Richard Whiteley
diz que as organizações incapazes de se relacionar bem com seus clientes a
ponto de mantê-los por longo tempo, gastam muito dinheiro simplesmente para
substituir os clientes que estão perdendo. Tem muitas empresas fazendo isso,
mas cá entre nós, é irracional. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;Aumentar os índices de satisfação dos clientes com o
negócio é apenas o primeiro passo para fidelizar um número interessante de
clientes. É preciso se dar conta de que clientes altamente satisfeitos podem
ser extremamente fiéis, SE e apenas SE não aparecer nada melhor! Para ter
clientes fiéis, é preciso ser a melhor opção destas pessoas, dando a certeza de
que lhes será oferecido sempre o melhor. Não há cliente fiel que resista ao se
dar conta de que as novidades, os melhores produtos e as melhores condições
estão sempre na concorrência. Fidelidade não se compra, se conquista com prestação de serviços,
atendimento personalizado e satisfação das necessidades, superando as
expectativas do cliente. É preciso encantar com conteúdo antes, durante e
depois da compra, para abrir o coração do cliente, para que então, ele abra a
carteira.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; É muito mais importante garantir que o cliente
volte, ou que seja possível um novo contato, do que forçar uma venda que no
futuro possa gerar alguma barreira para o cliente voltar a visitar ou consultar
a empresa. Em cada contato é preciso aprender mais alguma coisa sobre o cliente. A
equipe precisa ser lembrada de tratar o cliente da mesma forma como gostariam
de ser tratados, refletindo sempre se o cliente saiu satisfeito. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uma equipe
que se relaciona bem com os clientes deve demonstrar interesse sincero e vibrar com satisfação dos clientes. É preciso viver
uma história de relacionamentos, criando laços duradouros com aqueles que a
organização deseja manter ao longo da vida. A fidelização depende do comprometimento
total da equipe, desde o operacional ao diretor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Toda
a equipe precisa saber que as pessoas não criam vínculos com produtos ou
organizações, elas se fidelizam a conceitos, a ideias e a outros atributos
intangíveis mesclando razão com emoção. Portanto, razão é o que o produto que
você vende, e por isso é preciso refletir se a equipe está oferecendo emoção! Quem
desperta boas emoções nos clientes terá bons clientes e em bom número. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Desejando
mais e melhores clientes satisfeitos e fidelizados, um abraço e até a próxima!