David Portes de vendedor de doces a palestrante renomado.
Autor: EDSON JOSE | Publicado: 2011-08-03T14:03:00-07:00

Um homem com gestos espontâneos, sorriso no rosto e  linguagem popular. Esse jeito diferente, aliado a uma visão simples e  eficiente, levou David Portes de vendedor de doces a palestrante renomado. 

O homem que fez sua vida com uma barraca de doces no Centro do Rio  de Janeiro desenvolveu táticas exemplares de venda e fidelização de  clientes, deixou muito empresário admirado com suas estratégias e fez  sua fama – dando entrevista até para a rede norte-americana de televisão  CNN.  

O guru do Maketing que não se enquadra nos padrões de professor já  recebeu diversos prêmios e até concorreu ao The Bizz Awards 2006, na  categoria Palestrante do Ano, o que lhe proporcionou uma viagem aos  Estados Unidos. 

Em uma conversa com o Jornal Carreira &amp; Sucesso, o ex-camelô conta sobre o começo sofrido ao lado da esposa grávida e suas idéias para satisfazer o cliente. 


Jornal Carreira &amp; Sucesso: Como você começou a vender doces? 
David Portes: Faz muito tempo, são 19 anos. Era bóia-fria e  trabalhava na roça para uma família. Fui para o Rio de Janeiro (RJ) em  busca de um sonho. Na época, já era casado e minha esposa foi comigo  para o Rio. Quando cheguei, arrumei um emprego de motorista na Polygram e  com o tempo aluguei um barraco na Rocinha – com um quarto – e pagava  com o meu salário. Mas a empresa me mandou embora - naquela época a  Polygram já não estava muito bem - e eu não queria voltar para o  interior. Ficamos na capital dormindo na rua. Catava latinha na praia.  Um dia, quando fui encontrar minha esposa, ela estava passando muito  mal, sentia dores e tinha de ser medicada. Eu precisava de R$ 12 para  comprar o medicamento. Em vez de comprá-lo, mudei meu rumo e comprei R$  12 em doces. Eu não sabia que tinha este dom de encantar e conquistar os  meus clientes – em duas horas vendi todos os doces. Pude comprar o  remédio e com o restante do dinheiro fiz meu capital de giro e continuei  vendendo. 


C &amp; S: Quando você perdeu seu emprego, pensou em voltar para o interior? 
Portes: Não, achei que todas aquelas dificuldades me  serviriam como um ensinamento, foi uma prova de Deus. Ele fechou uma  porta e eu tenho certeza de que naquele momento que eu não comprei o  remédio foi ele quem me deu essa luz. Veja bem, um cara que nunca  estudou e hoje dá palestras no mundo todo, ganha prêmio nos Estados  Unidos... 


C &amp; S: Naquela situação em que vocês estavam, deixar de  comprar o remédio e apostar nos doces era bastante arriscado. Você  pensou que isso podia dar errado? 
Portes: Sim, poderia ter dado tudo errado, mas para você  poder sair da vida difícil, você tem de arriscar. Aquela era minha única  saída naquele momento. Depois ainda tinha de pagar o porteiro do prédio  na região em que trabalhava porque foi ele quem me emprestou os R$ 12.  Fui comprando e vendendo até conseguir montar a banca. Com um ano de  funcionamento, ela já estava bombando. 


C &amp; S: Essa atitude foi mais uma questão de visão ou de sobrevivência? 
Portes: Não sei. Tinha de devolver o dinheiro emprestado e  comprar o remédio da minha esposa: era eu ou o porteiro (risos). Foi  atitude e coragem. Eu tinha de fazer isso, esse era o caminho. Não tem  como mudar: a história tinha de acontecer comigo. 


C &amp; S: Como conseguiu montar a banca? 
Portes: Isso foi fruto de muito trabalho. Vendendo e  comprando, vi a necessidade de trabalhar com mais tipos de doces. Em um  ano, já tinha 280 itens na banca, e com isso as vendas cresceram -  quanto mais produtos você oferece mais crescem as vendas. A diversidade  de produtos atraiu um número maior de clientes. Outra coisa: desde  aquela época já separei os produtos na banca como loja de departamento.  Tinha o setor dos produtos diet e o de refrigerados, por exemplo. Até  "drive thru" e call center tinha. (risos) Só o McDonald’s e a Banca do  David tinham. Coloquei dois cones próximos ao meio-fio e coloquei a  placa indicando "drive thru". O pessoal parava com o carro no sinal  aproveitava para fazer o pedido e levávamos no carro. Esse também foi um  diferencial. É o que eu digo: o cliente é nosso rei, a gente tem de  encantá-lo, e não o contrário. Temos de fidelizá-lo e, para isso, é  preciso fazer diferente. 


C &amp; S: Como surgiu a idéia de criar uma pequena central de atendimento na banca? 
Portes: Fazemos pesquisas e descobrimos que as pessoas  queriam isso. Muita gente trabalha naqueles prédios altos e não tem como  descer para ir até a banca. Colocamos uma caixa de sugestões na banca e  perguntamos a elas qual o serviço poderíamos oferecer para atender  melhor. Era isso mesmo, queriam o "delivery". Isso há 18 anos, naquela  época, quase ninguém fazia isso. Ao lado da banca, havia três orelhões e  passamos a usá-los para isso. Até que a Telemar descobriu, tirou os  telefones dali e colocou numa outra esquina. Tive de comprar um celular  e, assim, comecei o call center – fiz cartões e mandei distribuir.  Depois disso veio a loja virtual. Vi a necessidade de colocar um  catálogo de produtos online para a pessoa poder escolher o que queria.  Isso até me ajudou a liberar a linha do call center, porque não a  ocupávamos mais com ligações de gente que queria saber o que tinha na  banca. É muito mais prático. É o que eu disse: faça diferente. Deixe o  atendimento como um marco para o cliente. 


C &amp; S: Isso foi determinante para o sucesso da banca? 
Portes: É atitude. Tem de ter atitude para fazer as coisas.  Para mim, isso é tudo. Não tenho medo de cometer erros, vou sempre em  busca de fazer diferente, não fico estacionado – essa é a grande sacada.  Hoje em dia, todos os produtos estão num patamar só, por isso a grande  sacada é criar um atendimento diferenciado: atender bem, com carinho,  com um sorriso, e inovar! 


C &amp; S: O senhor falou em fidelização dos clientes. Como trabalhava isso? 
Portes: De várias maneiras: com brinde, com atendimento e  fazendo com o que o cliente se sentisse bem. Para abrir um negócio, tem  de ter um sorriso, porque um sorriso abre todas as portas e também abre  as carteiras (risos). 


C &amp; S: E as promoções? São criações suas também? 
Portes: Sim, até hoje! Quem cuida da banca são meus irmãos,  que vieram da roça para trabalhar comigo. Sou eu quem cria, mas são eles  que ficam com o dinheiro (risos). Deixei a coisa bem estruturada para  eles. 


C &amp; S: Dessas promoções, qual você acha mais interessante? 
Portes: Lá na banca temos os "Davizetes", moças e rapazes que  são contratadas para fazer pesquisa e chamar a atenção das pessoas  também. Percebi que a venda da seção de doces tinha caído, e com essas  pesquisas ficou constatado que os clientes estavam indo mais ao dentista  em razão do aparecimento de cáries. Pensei: por que não proteger a  saúde dos cliente? Eu não perco o cliente e ele não perde o dente  (risos). Criei a promoção "Dente Limpo", que consistia num cartão de  "milhas" com as figuras dos 32 dentes. Quem queria, podia se cadastrar  para participar da promoção. Foram mais ou menos 500 participantes. A  cada compra que faziam com valor mínino de R$ 3, ganhavam um dos  dentinhos do cartão. Quando completasse os 32 dentes, o cliente ganhava  uma limpeza de tártaro e aplicação de flúor. Hoje o David suja, mas  depois manda limpar (risos)! 


C &amp; S: Quantos clientes têm cadastro na banca hoje? 
Portes: Temos uma base com mais de 5 mil clientes, mas muda  muito. O ponto é de grande circulação, é um centro comercial. Estamos  sempre nos renovando, cativando as pessoas novas. 


C &amp; S: Como você se tornou palestrante? 
Portes: Fui descoberto por um jornalista. Fazia meu Marketing  lá na banca e o Ricardo Boechat passou por lá e achou interessante.  Imagina só um camelô fazendo Marketing na calçada! Depois saiu na mídia -  apareci na Exame, na Veja, na Meio &amp; Mensagem - e o que eu estava  fazendo foi aparecendo cada vez mais. José Carlos Teixeira, que já  trabalhava com profissionais de Marketing, estava organizando um evento  em São Paulo para 180 grandes empresários, entre eles Antônio Ermírio de  Moraes: era o 12º Fórum de Marketing Industrial. Ele me convidou para  participar e contar sobre o meu trabalho, e eu fui. As pessoas gostaram  muito, e por isso começaram a me chamar para dar palestras. Isso faz  sete anos, já fiz 730 palestras!  


C &amp; S: Qual o próximo passo? 
Portes: Este ano vamos ter a franquia da Banca do David Café.  Devemos inaugurar a primeira em novembro, e vamos partir para o Brasil  todo. A banca faz parte de toda minha história e é como um ponto de  turismo. A idéia agora é mostrar toda essa história para as pessoas e  colocar à disposição dos clientes na loja uma biblioteca, venda de  souvenirs e a parte da cafeteria. 


C &amp; S: E a banca que deu origem a tudo isso? 
Portes: Ainda existe! A banca e uma loja. Fica na av.Presidente Wilson [Rio de Janeiro], em frente à Academia Brasileira de Letras. 


C &amp; S: Quando começou a trabalhar, oferecer os produtos e  atender os clientes já sabia que essas eram estratégias de Marketing? 
Portes: Não sabia nada. Aliás, até hoje eu não sei (risos)!  Não sei o que é isso não, só sei que faço direito. Já competi com  palestrantes da área de Marketing e ganhei prêmios sem nunca ter  estudado Marketing na vida. Sou autodidata. Bolo minhas idéias sozinho,  sem apoio de livros. Hoje citam bastante meu case nas faculdades. Isso é  bacana, ainda mais por eu não ter estudado, faço as coisas  intuitivamente. Sabia que precisava fazer alguma coisa para me  diferenciar dos meus concorrentes e, assim, encantar e fidelizar o  cliente. 


C &amp; S: O que você coloca nas suas palestras hoje em dia? 
Portes: Falo um pouco da minha vida, de como comecei, para  motivar as pessoas e mexer com a emoção. Depois falo do crescimento da  banca, de Marketing, dou dicas e organizamos dinâmicas. Também falo de  vendas e mostro como fazemos o atendimento. 


C &amp; S: Quais características suas o ajudaram a chegar tão longe? 
Portes: Simplicidade, empatia, tratar as pessoas com  transparência e fazer as coisas certas. Uso sempre a velha máxima: "é  dando que se recebe". Numa mão aberta, as coisas saem tanto quanto  entram. Numa mão fechada, nem entra, nem sai. Trato as pessoas com  respeito e carinho. Um gesto negativo é como uma gota de veneno num  balde com água: contamina tudo! Temos sempre de buscar algo positivo.

Fonte: DE CAMELÔ A GURU DO MARKETING – Entrevista - Jornal Carreira e Sucesso