Detran - Sonia Domingues - 2012
Autor: Sonia Domingues | Publicado: 2012-01-04T22:50:00-02:00



14:00hs de um dia da&nbsp;semana passada.
Estava tentando estacionar em um posto de combustível&nbsp;ao lado do Detran, havia fila para entrar&nbsp;e&nbsp;eu não quis aguardar.
Sai para o sentido centro da cidade&nbsp;e virei a primeira a direita, ia deixar o carro na rua, mas...lotado dos dois lados....
Achei um estacionamento quase no final e&nbsp;entrei lá mesmo.
Segui a pé&nbsp;para o Detran.
Quando cheguei até dei uma paradinha, parecia um formigueiro sendo atacado, pessoas&nbsp;andavam de um lado para o outro&nbsp;perdidas e apressadas.
Perguntei a um homem,&nbsp;incorporando também uma formiga,&nbsp;onde eu poderia ter informações de alteração de endereço.
Haviam duas filas: a do balcão do térreo e outra que terminava ali e se perdia para o&nbsp;andar de cima.
Fiquei na fila menor do térreo&nbsp;e apenas para pegar um formulário já pronto que recebi em segundos, fiquei acompanhando&nbsp;a fila por quase trinta minutos.
Depois tive que encarar a maior, que não acabava no primeiro, mas no segundo andar, onde eu deveria entregar o formulário e as xerox da identidade e endereço novo....
A fila estava imensa, um calor sufocante prenunciando&nbsp;chuva de verão.
Os despachantes passavam com pastas lotadas, deve ter um setor só para eles, nessa hora eu pensei em ir embora e contrarar um.
Tinha gente de todo tipo, todos com pastas ou segurando papeladas, de bermudas, regatas, terno, vestidos, cabeludos, carecas, eu de jeans, camiseta e salto alto...e sedenta.
Alguns levaram crianças, o que achei uma malvadeza, lá não é passeio, é um lugar de passar nervoso.
Na fila vinham funcionários perguntando, conferindo documentos, uma das funcionárias para não dizer que não sabia o que eu perguntei, disse várias vezes ensaiada, a resposta de uma pergunta que eu não fiz....até que eu olhei e disse, ok, já entendi que você não me entendeu!!!!!
Depois de séculos na fila, subindo degraus de escada em camera lenta, chegamos ao segundo andar, lá havia um galão de água, mas sem copos, e acho que é normal, pois alguns despachantes tinham o seu próprio copinho.
Eram apenas dois rapazes atendendo, pegavam os documentos e pediam para aguardar ao lado junto com o pessoal que tem prioridade no atendimento.
Ao lado ficavam mais dois rapazes&nbsp;que revezavam em chamar alguém da fila ou entregar por nome os documentos que iam ficando prontos. Estavam roucos.
Após um tempo em pé, mas já fora da fila, fui chamada, ele confirmou os dados e me deu um protocolo.
É muita burocracia para uma simples troca de endereço,&nbsp;perda de tempo&nbsp;desnecessária. 
Muitos&nbsp;reclamavam e estavam com razão, na hora eu apenas me propus a esperar e conversar para passar o tempo,&nbsp;mas agora vejo que realmente&nbsp;os setores deveriam ser melhores distribuidos e o exemplo de lá mesmo, no segundo andar que eu estava, é que havia um balcão ao lado&nbsp;esquerdo&nbsp;vazio e funcionários ociosos conversando.
Não sei como é administrado, talvez o melhor que conseguiram foi daquela forma, mas acredito que sempre pode-se melhorar, ou contratar mais atendentes.
Sai de lá quase cinco horas da tarde.