Autor: Shirley Gomes | Publicado: 2009-10-06T05:41:00-07:00

ABAIXO O SUJEITO INDETERMINADOQuando se pensa em empresas, o que vem a mente das pessoas é o que elas têm a oferecer, seja em produtos ou serviços; daí se reflete também de que formas estes produtos ou serviços está a disposição, como são oferecidos, ou expostos no mercado em que atua. No entanto, pouco se vê funcionários dispostos a contribuir. Mesmo com o planejamento, liderança e controle, as ferramentas que produzem os serviços eficazes e “saciáveis” partem de pequenos detalhes internos para se conseguir a excelência na administração de atividades, deve-se deslocar o foco, a análise cerrada de processos administrativos, que dever ser certificados, protocolados, registrados, e por fim: documentados, que evitam “os tais sujeitos indeterminados”, e negligencia os detalhes em atendimento ao público, à distancia (por telefone), enfim através dos meios de comunicação.O que difere em muitas empresas públicas e privadas é esse estilo de atendimento, e entendimentos da execução das atividades, onde muitas pessoas trabalham na forma de “achismo” acho que foi fulano de tal que mandou, ou acho que deve ser feito desta forma; estes deslizes da comunicação interna é o que resulta na execução das tarefas erradas, ou inutilizadas perdendo-se tempo e desperdiçando papel, impressoras, enfim, custeando a administração pública, por falta de gestão qualificada.A triste realidade que engloba na mente das pessoas é que enquanto nos órgão privados, os empregados e departamentos refletem a compreensão para atender as necessidades das pessoas, desempenhando suas tarefas com eficiência, e buscando solucionar os problemas apresentados; em contrapartida, em muitos órgãos públicos vê-se o oposto do desempenho dos serviços devendo levar em consideração que segundo Skinner: “O indivíduo tende a influenciar a cultura na qual se insere, à medida que atua como produto e produtor da mesma"Pesa sobre o executivo/ administrador a capacidade de dinamisar uma saúde organizacional ainda que para isso haja uma transferência de paradigma cartesiano por uma ordem global / holística; aperfeiçoando e aderindo as “mudanças” das quais venham implementar a atuação no mercado de trabalho inserindo serviços ou mercadorias para atender a demanda e conquistar seu aleatório sucesso, empresarial e profissional.Driblar uma organização que não é meramente um depósito de bens e serviços, ou ainda depósito de “transferências de responsabilidades” mais uma entidade que engloba pessoas com qualidades e defeitos, não é uma tarefa simples.É sabido também que, as relações inter-pessoais na empresa devem manter-se saudáveis, sem conflitos respeitando suas limitações, é o primeiro passo na busca por evitar ou amenizar as possíveis animosidades nas relações inter-pessoais ou inter-grupais ocorridos na organização; transparecendo aos clientes, fornecedores e principalmente entre os colaboradores da organização que há harmonia, bem-estar e, sobretudo motivação em atender as expectativas do mercado. Deve-se “pautar”, estabelecer metas e cumpri-las internamente, para não se fugir do que se espera na organização. Considerando que as relações entre funcionários influenciam o clima e a cultura da empresa, e sendo esses elementos determinantes para a boa imagem da empresa, propiciar coerência nas relações entre os indivíduos é fundamental, já que é através dos comportamentos e ações desses que a organização tende a crescer.A calma; o treinamento emocional e técnico para lidar com as pessoas, para atender bem e solucionar os problemas dos clientes; conhecimento e respeito às particularidades dos indivíduos são sempre bem introduzidos nos treinamentos dos funcionários para que seus serviços ao longo do tempo não se tornem desgastante.Sendo assim, possíveis falhas em atendimento, em comunicação podem influenciar, na atuação do mercado local, na queda da demanda, e no Desenvolvimento Organizacional.Entendemos que embora o homem tenha todo vinculo social, político, o que de todas as maneiras vem influenciar em seu comportamento nas organizações, há uma necessidade com o fator trabalho que primitivamente era apenas para a interação e superar os anseios de forma mais segura e prazerosa e verificamos que o grande desafio para o ser humano é combinar o trabalho com as intimidades de sentir no interior o acolhimento do seu próprio "eu", associando o falar com o agir, sem conflitos e repousar, encontrando sossego, assimilando essa ambigüidade individual e profissional de forma transparente e contagiante.REVISITANDO CONCEITOS DE COMUNIDADE(Chiavenato- 2004)Ambiente è tudo aquilo que envolve externamente uma organização; ambiente é o contexto dentro do qual existe a organização ou sistema. De um ponto de vista mais abrangente, ambiente é tudo o mais que existe ao redor de uma organização.A administração de comunicação paralelo à administração de qualidade é um fator de extrema importância, de novos horizontes, novos papéis e novos procedimentos organizacionais que vem tomando espaço e com reflexos implícitos no meio em que atua. A capacidade de competir no mercado torna-se ainda mais abrangente sendo reconhecida como empresa responsável e comprometida em suas funções e estratégias para com a sociedade adjacente.O que vem certificar os procedimentos da organização são as relações públicas, que é sensível a mobilização de associações, organizações comunitárias, não governamentais; independentemente do ramo de atividade da empresa; o que suscita maior eficiência e eficácia dos colaboradores e ascende a credibilidade dos clientes em relação ao produtos ou serviços escolhidos bem como a empresa que os atende, tornando-se comprometidos com as atividades. Infelizmente nem toda organização está comprometida com tal política, ficando a cargo do corpo que estrutura a organização desta forma, hierarquizada.Se as empresas comportam líderes capazes de influenciar, os que estiverem envolvidos, estes estarão a defender as questões comunitárias com tanta veemência quanto outras prioridades para o desenvolvimento da empresafrente ao mercado tais como: tecnologia, reengenharia de procedimentos e de pessoal, sistema de informações interna e externas ampliando as fontes de interligações da empresa entre si, e com o mercado. Assim sendo os funcionários fixam seus interesses e projetos pessoais no ambiente de trabalho de maneira que seja corrente aos da organização em interesses externos; em mesma linha de pensamentos e objetivos, Motivando, incentivando e treinando de forma a valorizar com diversos recursos as práticas explícitas dos colaboradores internos nas questões sociais junto com a melhoria progressiva e a criatividade frente aos novos desafios; cada atitude, cada posse na investigação de conquistar suas aspiração é em conformidade com a política da organização juntamente com projetos e práticas de desenvolvimento sustentável de forma a modificar o senso comum no procedimento operário dos funcionários adequando ao ambiente.Contrapondo a idealização comunitária implica incertezas do futuro que outrora transparecia promissor; sem nenhum poder ou controle; ainda encobrindo o descomprometimento sob os eventos tecnológicos, e consumistas atuais ou mesmo sobre os futuros prevendo com razoável precisão defrontando com dois componentes completamente diferentes e de impactos concreto dentre os mais concernentes estão às incertezas já mencionadas acima e os riscos que enfrentam em ambientes externos mutáveis e complexos da organização.O ambiente de trabalho é o “local mais próximo da realidade cotidiana dos indivíduos por se tratar de maior período do seu dia” com isso deve-se adaptar com o ambiente onde executa as tarefas propostas sem deixar de considerar que existem outros fatores a observar fora deste; pois a organização não é absoluta na esfera de atuação do indivíduo.Diversas variáveis afetam e influenciam o cenário e o comportamento nas organizações das quais podemos destacar: as vaiáveis econômicas, tecnológicas, sociais, políticas, legais, culturais, e demográficas. Driblando o dinamismo da instabilidade ou mutável ( se caracteriza pelo imprevisto, pelo dinamismo que enfrenta ao surgir os problemas e nas melhores formas de evita-los) e estabilidade ou tático ( onde seu ambiente é conservador, rotineiras, repetitivas e burocrática); da homogeneidade (focado unilateralmente) e heterogeneidade (com o ambiente diferenciado entre cliente, fornecedores e focado em mercados múltiplos) da complexidade do ambiente organizacional.Ao estabelecer seus objetivos a organização define sua racionalidade que devem ser passadas de maneira deleitoso e plausível por todos que contribuem interno ou externamente na instituição.REFERENCIAS:SLACK Nigel; Stuart Chambers, Robert Johnston – Administração da Produção. 2ª Ed. Editora Atlas S. A. 2002 – São Paulo.CHIAVENATO Idalberto, Recursos Humanos – O Capital Humano das Organizações. 8º Ed. Editora Atlas S. A. 2004 – São Paulo.DONAIRE Denis – Gestão Ambiental na Empresa. 2º Ed. Editora Atlas S. A. 1999 – São Paulo.