O OBSERVATÓRIO FOI AO CENTRO DE SAÚDE DA FAMÍLIA FRANCISCO EDMILSON PINHEIRO
Autor: Comov - Comunidade em Movimento da Grande Fortaleza | Publicado: 2007-09-20T13:52:00-07:00

Veja a matériaEram 10 horas e 30 minutos da manhã do dia 05 de setembro de 2007, quando a equipe do Observatório Popular das Políticas Públicas (OPPP) chegou ao Centro de Saúde da Família (CSF) Francisco Edmilson Pinheiro, localizado na confluência da Av. H (Conjunto Ceará) e rua Sargento Barbosa (Granja Lisboa) em Fortaleza, que atende grande parte da população dos bairros Granja Lisboa, Conjunto Ceará e Granja Portugal, pelo menos oficialmente, embora, na prática, haja um fluxo rotineiro de moradores do bairro Jurema, em Caucaia, e de outras localidades.A equipe procurou a coordenação, sendo atendida inicialmente pela funcionária Francisca das Chagas Silva. Informou-se que se tratava de uma reportagem popular, sócio-comunitária, voltada para o controle social. Observou-se que havia uma pequena fila na recepção cujo atendimento era efetuado por duas funcionárias, dentro da normalidade. Chamou à atenção o fato de que todos os procedimentos serem informatizados, mas o serviço realizado apenas por um computador situado na recepção do Serviço de Atendimento Médico e de Enfermagem (SAME). A equipe do observatório observou, ainda, que o bebedouro recém chegado não estava instalado, pois dependia da visita de um técnico lotado na Secretaria Executiva Regional V (SER-V) para fazer a instalação, conforme informou a então coordenadora da Unidade Sra. Svetlana Mello.Enquanto um membro da equipe fotografava, um outro conversava com funcionários e usuários, orientado por uma pauta previamente elaborada. Foi assim que se conversou com o Auxiliar de Enfermagem Francisco Rogério da Silva Cunha, funcionário terceirizado há dois anos trabalhando no CSF Francisco Edmilson, mas que já trabalhou em outras unidades. Francisco Rogério, ao ser perguntado sobre o que ele destacava como pontos positivos na unidade de saúde, afirmou que depois da capacitação do Humaniza SUS “o resultado do trabalho está sendo notado” e que “o PSF – Programa de Saúde da Família está funcionando”. Afirmou, também, que numa outra unidade que trabalhou, na gestão municipal anterior, contabilizou cerca de dois anos sem que houvesse material na unidade para realizar sequer um curativo. Francisco Rogério ressaltou ainda, como fator positivo, o atendimento noturno até as 21 horas que ocorre na unidade. Como questão que merece cuidado, está a que os usuários mais reclamam: a fila de espera para consultas especializadas.A equipe do OPPP seguiu sua pauta e passou a ouvir os usuários, que pediram para não serem identificados. Uma usuária que acabara de sair da sala da coordenação afirmou estar muito satisfeita com a coordenadora, visto que ela resolveu seu problema e afirmou: “ela sempre dá um jeitinho”. Perguntou-se à mesma qual foi o “jeitinho” e se na opinião dela o tal “jeitinho” se estendia a todos os usuários. Ela disse que achava que sim, pois a coordenadora era muito prestativa. “Agora eu denunciei pra ela essa funcionária aí (apontou para a funcionária que estava no atendimento) e ela falou que hoje mesmo vai chamar a atenção dela”. Perguntou-se, ainda, se ela tinha conhecimento sobre os procedimentos e quais eram as possibilidades e limites do atendimento virtual (foi necessário explicar que o atendimento virtual é o sistema informatizado de atendimento que não permite “jeitinho“ e que aquela funcionária estava apenas realizando os procedimentos que estavam ao seu alcance). Um outro usuário que estava ouvindo retrucou dizendo: “mas elas poderiam ser mais atenciosas, simpáticas e tem um sujeito aí que atende bem só quem ele quer, pra uns ele facilita, pra outros ele complica. Eu mesmo já vi ele receber agrados dessas pessoas e acho que é por isso que ele atende bem certos usuários”. Uma outra usuária afirmou que gostava muito de todos os médicos e funcionários, mas que não estava entendendo umas mudanças que estavam ocorrendo e prosseguiu falando: “por exemplo: eu sempre fui atendida pelo Dr. João Paulo e agora não posso mais ser atendida por ele, o pessoal do atendimento explica, mas eu não entendo e agora tem um negócio aí de umas ruas. A gente chega pra marcar e só marca pra umas ruas e outras não. Mas fora isso esse posto mudou muito. Antes aqui não havia nada. Esse posto era só pra dizer que existia. Agora tem muitos funcionários e médicos. Melhorou muito mesmo ". Leia mais... o ponto de observação dessa matéria...