Comunicação interna
Autor: Daniel Grandchamp | Publicado: 2011-04-05T11:39:00-03:00

Um dos  grandes problemas que ainda existem dentro das empresas é a comunicação.  Um dos estudiosos do assunto, o guru empresarial norte-americano Peter  Russell, chegou a dizer que cerca de 90% dos problemas das empresas  giram em torno da comunicação. 

Problemas tecnológicos existem,  mas podem ser solucionados. Os problemas de comunicação, no entanto,  muitas vezes, nem são considerados ou lembrados – e são eles que estão  na base dos grandes conflitos dentro das empresas, sabotando decisões,  ações e metas. Só que as pessoas – por não terem consciência da  magnitude do desafio – acham que as dificuldades de comunicação são  problemas menores.  

Não obstante todo o progresso tecnológico deve-se levar em conta que o  homem necessita da comunicação para produzir e sobreviver. Comunicar-se  com seu semelhante está na base de qualquer relacionamento humano. A  importância estratégica da comunicação nos negócios tornou-se tão grande  que é impossível uma organização manter seus níveis de produtividade e  lucratividade sem que institua internamente excelente processo de  informação, de diálogo com seus funcionários. 

Não existe melhor estratégia de comunicação do que transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa.  

Fatores que intervêm na comunicação 

A linguagem verbal é a forma mais importante de comunicação entre os  homens. A relação verbal é baseada em uma convenção, entre o nome e a  coisa nomeada. Essa aceitação das normas distingue as sociedades humanas  das sociedades animais. A linguagem tem função de comunicar e de  organizar as categorias conceituais admitidas por uma comunidade  lingüística.  

Comunicação interna é ter foco em poucas mensagens, porque não se pode  ser tudo para todos ao mesmo tempo! A comunicação interna reforça a  instrução profissional, auxilia a performance da área de recursos  humanos, ajuda a desenvolver talentos e fortalecer o vínculo do  colaborador com a empresa. Um bom programa de comunicação evita desvios  de informação capacita o colaborador como um multiplicador consciente  dos princípios e objetivos da empresa. 

Ferramentas e produtos para uma comunicação interna: 

Jornais, revistas, boletins
Jornal mural
Intranet e newsletters eletrônicas 

Cada integrante da organização – funcionários e colaboradores – são  chaves para que a empresa estabeleça contato tanto com o público interno  (funcionários) quanto com o externo (clientes). Muitas vezes, os  funcionários precisam convencer seus clientes que o produto ou serviço  oferecido é aquele que vai atender a seus desejos e melhorar sua rotina  de trabalho. E isso é uma questão de comunicação, tanto interna quanto  externa. Interna no que diz respeito a que eles, funcionários, têm que  acreditar que aquilo que oferecem é bom e serve ao cliente. Externa,  porque precisam possuir e fazer o discurso certo para o cliente certo. É  necessário que as organizações criem produtos e serviços nos quais o  cliente perceba valor agregado, seja na forma de maior qualidade ou  diferenciação. Outro ponto a ser considerado é a imagem que os clientes  fazem dessa organização e também de seus produtos. Disso só se pode  concluir que comunicar bem é o diferencial da organização para ganhar  novos clientes e também fidelizar clientes antigos.