Autor: Elton Deters | Publicado: 2012-04-13T04:16:00-07:00



 

  
VOCÊ SABE O QUE É
  PRIORIDADE NA SUA EMPRESA? 

 

  


 

  

   

    
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É papel do líder ajudar o time a definir o que deve ser
    feito primeiro e o que deve ser feito depois.

   


Ao escrever este artigo minha intenção é justamente colocar o
  tema na pauta de todo empreendedor, diretor e CEO. Um dos maiores problemas
  de produtividade que enfrento em consultoria para empresas de qualquer porte
  e estágio de desenvolvimento é a falta clara de estratégias de priorização.
  Em geral tudo é para ontem e prioritário. As empresas estão sofrendo do
  "mal da prioridade", sem essa clareza, muito se trabalha, muito
  estresse é gerado e no final pouca execução e resultado acontece de verdade.
Imagine a seguinte situação corriqueira: um membro da sua equipe
  está trabalhando quando surge uma demanda urgente para ser atendida. Dois
  clientes com urgências pedem uma solução ao mesmo tempo (entenda cliente como
  interno ou externo). O primeiro cliente é tranquilo, calmo e expressa sua
  urgência de forma mais educada. Já o segundo cliente é extremamente mal
  humorado, indelicado, grosso e fica gritando.
Qual dos clientes você acha que seu colaborador vai atender primeiro?
  O calmo ou o nervosinho? Se ele estiver em uma empresa sem estratégias de
  priorização, com certeza o cliente nervosinho será priorizado. Isso é porque
  as pessoas dentro de empresas sem prioridade, acabam por definir a ordem de
  execução através da gritaria e não de prioridades.
É papel do líder ajudar o time a definir o que deve ser feito
  primeiro e o que deve ser feito depois. Sem essa definição, tudo é priorizado
  de forma empírica, por gritaria ou de forma errada. E pode ter a certeza, de
  que a culpa não é do time.
Existem dois níveis de prioridades que precisam ser definidas:
  as corporativas e as departamentais. Há algum tempo extingui as prioridades
  de unidades de negócios, por não se tornarem práticas no dia a dia. As
  prioridades corporativas têm ligação direta com a estratégia, missão, visão e
  decisões do board para o período em exercício. Prioridades corporativas devem
  ser específicas, ter uma ordem de importância, e não devem ultrapassar três
  ou quatro prioridades.
As prioridades departamentais têm obviamente ligação com as
  prioridades corporativas, mas tem ligação com o dia a dia do departamento, de
  uma forma bem prática e objetiva.
A partir do momento em que as prioridades estiverem definidas é
  preciso comunicá-las da forma adequada. Todos na empresa precisam saber
  exatamente o que deve ser feito quando duas coisas urgentes exigirem atenção
  imediata. Não pela gritaria, coleguismo, nível hierárquico de quem está
  pedindo, mas de acordo com o que é mais importante para a empresa, que ajuda
  os objetivos a serem alcançados e coloca o time focado no senso de
  importância e não nas urgências.
Um cliente nosso da área de IT definiu suas prioridades
  corporativas e departamentais. A escala de prioridades foi customizada no
  sistema de CRM, que facilita a visualização da prioridade de atendimento
  através de um score. Nenhum cliente fica sem atendimento, mas eles são
  priorizados de acordo com o que é realmente foco da empresa.
Sem produtividade, nenhuma empresa consegue permanecer
  competitiva no mercado por muito tempo. Que tal começar com o assunto de
  prioridades? Pense
  nisso!




Sobre o autor: Christian Barbosa
  é o maior especialista no Brasil em administração de tempo e produtividade. É
  fundador da Triad Consulting, empresa multinacional especializada em
  programas e consultoria na área de produtividade, colaboração e administração
  do tempo. Dá treinamento e palestras para as maiores empresas do país e da
  Fortune 100. É Facilitador do programa de empreendedores do
  Sebrae/ONU-Empretec e autor dos livros A Tríade do Tempo e Você, Dona do Seu
  Tempo, Estou em reunião e Mais tempo mais dinheiro.