Memória Empresarial na prática
Autor: Equipe Cultura da Organização | Publicado: 2012-06-09T13:06:00-07:00







Continuando o tema que abordei
semana passada, continuarei falando sobre Memória Empresarial, mas agora na
prática!





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“Quando uma empresa decide abrir sua trajetória documental em
espaço público, por meio do resgate de sua memória, está dando visibilidade a
seu compromisso sociocultural. A sistematização de sua história é uma fonte
viva de conhecimento. É uma saga com narrativas permeadas por subjetividade,
emoções, crises, tensões, conflitos, superações e conquistas vivenciados pelos
fundadores e por gerações inteiras de trabalhadores.” (Margarida M. Krohling Kunsch)



Foi a partir da década de 1990 que
as empresas brasileiras começaram a se conscientizar da importância da
preservação de seus patrimônios histórico-culturais ao passarem por um
movimento de reestruturação produtiva, o que alterou o seus modelos de gestão e
a forma com que elas se relacionavam com seus públicos de interesse. A memória
empresarial passou a ser vista como uma ferramenta do planejamento estratégico
para a elaboração de ações futuras com base no que já foi realizado no passado,
além de servir como forma de se fixar na memória dos consumidores.



Por essa razão, o tema memória
empresarial passou a ser tratado de forma profissional pelas empresas, ganhando
infra-estrutura própria e equipes dedicadas ao resgate e preservação histórico-cultural.
Em uma pesquisa realizada por Nassar no ano de 2005, foi observado que 89,6%,
das 119 empresas avaliadas, já possuíam iniciativas para a preservação da
história empresarial.



Para a realização do resgate de
memória empresarial surgiram também as empresas especializadas que realizam tal
serviço para grandes marcas que, além disso, realizam a produção de centros de
memória arquivos históricos, montam exposições e museus e editam os livros de
história de tais organizações.



O vídeo abaixo é uma interessante matéria feita pelo Globo News, em
2010, e mostra a atuação de três dessas empresas especializadas e seu trabalho
realizado para três grandes companhias do Brasil. São elas a Memória e Identidade com a Embraer, a Solar com a Nestlé, e a Grifo – Projetos Histórico Editoriais
com a Unilever. &nbsp;O vídeo serve também
para entender um pouco mais sobre essa ferramenta da Cultura Organizacional.


















Como um anexo ao tema abordado
neste e no post passado, segue abaixo um trecho do case realizado por Karin
Françoise Engel e Maria Teresa Marins Freire, dentro de um projeto intitulado “Cultura Organizacional e Memória Empresarial: uma relação que faz
história”. O case foi realizado com a empresa Bosch, grupo mundialmente
conhecido por sua atuação nos segmentos de Tecnologia Automotiva, Bens de
Consumo e Tecnologia de Construção, e Tecnologia Industrial.



Até a próxima e espero que
gostem! :D





Por Mônica Rocha











Cultura
Organizacional e Memória Empresarial: uma relação que faz história



O
Centro de Memória Bosch 



O Centro de Memória Bosch foi criado em 2003, como
resultado da política de responsabilidade social da empresa com foco na área
cultural. Estruturado a partir de um conjunto de estratégias técnicas e
administrativas, além dos valores da Bosch, o Centro de Memória Bosch
desenvolve o trabalho de preservação da memória empresarial, sendo responsável
pelo resgate contínuo e guarda de documentos históricos, tem como foco
gerenciar, organizar, preservar e disponibilizar informações que expressam a
evolução histórica da empresa, de suas marcas e do setor em que atua, desde sua
origem até os dias atuais. 



A idéia de preservar a memória da Bosch fazia parte de
um antigo projeto de criar um arquivo histórico ou museu, que foi concretizado
em 2003 com a criação do Centro de Memória. Naquele ano, várias ações foram
geradas em função do 50º aniversário da empresa no Brasil, completados em 2004.
Desde sua implantação, o Centro de Memória é coordenado pela área de Relações
Corporativas e, a partir de maio de 2004, passou a ser vinculado ao Instituto
Robert Bosch. 



A analista do acervo histórico do Centro de Memória
Bosch, Sandra Reis (2008), em entrevista para a elaboração deste trabalho,
afirmou que o “pulo do gato” da memória empresarial é perceber como registrar e
para quem transmitir sua história. Para ela, a empresa deve utilizar a sua
própria história como marco referencial para entender que faz parte de um
contexto muito maior, pois ela é parte integrante da história dos seus
colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade. Além, obviamente da história
maior, ou seja, a história do próprio país. Uma empresa é um grupo e possui sua
história. As pessoas deste grupo, portanto, se identificam, pois possuem uma
trajetória comum. 



Reis
(2008) considera que a memória empresarial amplia as possibilidades de diálogo
com o passado, a consciência do pertencer a um grupo, o direito à informação e
ao conhecimento. O resgate da história pode ser uma excelente oportunidade para
refletir sobre os "passos futuros" de uma empresa e estreitar laços
com a comunidade interna e externa. 



Na empresa Bosch, o trabalho de implantação do Centro
de Memória foi desenvolvido levando-se em consideração as etapas necessárias à
efetiva implantação do Centro como um núcleo de preservação e reconstituição da
história da Bosch no Brasil. As atividades foram realizadas em duas frentes
principais: pesquisa histórica e tratamento arquivístico dos documentos do
acervo. Assim, a implantação do Centro começou com a realização do diagnóstico
do acervo, mapeamento de documentos, higienização e acondicionamento dos
materiais, realização de pesquisas históricas e entrevistas orais com 46
colaboradores, além do atendimento a 13 pesquisas. 



Reis (2008) afirma que os colaboradores participam da
construção da memória empresarial com a doação espontânea de documentos e
depoimentos orais. Estes são fundamentais para resgatar histórias que não estão
nos documentos, pois auxiliam na percepção de pertencimento em relação à
empresa e gostam de se sentir como agentes na construção da memória. No
entanto, o trabalho de conscientização deve ser contínuo. Afinal trata-se de
uma mudança cultural e de comportamento. 



Este trabalho de resgate histórico para construção da
memória empresarial não se restringe ao público interno. De acordo com Reis, é
um papel social das empresas prestarem este tipo de serviço à sociedade, pois
se cada pessoa cuidar de sua história, a história do país permanecerá
preservada.



Reis explica que a documentação dispersa em diversas
áreas da empresa é avaliada e transferida para o Centro de Memória Bosch. Aí
reunida, oferece rico material de cunho histórico e de pesquisa. Reis considera
documentos históricos os materiais ligados às seguintes atividades: 



•&nbsp;&nbsp;Orgânico-Societário:
atos que possibilitaram a existência legal da empresa.

•&nbsp;&nbsp;•&nbsp;&nbsp;Comunicação:
conjunto de meios e procedimentos utilizados pela empresa em sua interação com
o público (interno e externo).

•&nbsp;&nbsp;Comunicação institucional: conjunto de atividades
através das quais a empresa comunica suas práticas, objetivos e políticas, com
a finalidade de formação de imagem junto ao público.

•&nbsp;&nbsp;Comunicação social: processada entre a
empresa e a comunidade, através de fontes organizadas de informação.

•&nbsp;&nbsp;Marketing: conjunto de estratégias para adequação da oferta de seus
produtos e serviços às necessidades e preferências dos consumidores (pesquisa
de mercado, design de produtos, campanhas publicitárias, atendimento etc.)

•&nbsp;&nbsp;Marketing institucional: voltado ao fortalecimento
da imagem da empresa. Inclui: marketing cultural (patrocínio e apoio a
atividades culturais, científicas, educacionais e esportivas) e ações sociais
(programas comunitários: serviço social, educação, saúde, lazer).

•&nbsp;&nbsp;Técnicas / Administrativas / Financeiras:
conjunto das atividades necessárias ao cumprimento das atividades-fim da
empresa. Trata-se de documentos que refletem as tomadas de decisão, dentro de
cada atividade, excluindo aqueles documentos meramente operacionais. 



A guarda destes documentos é permanente, isto é, são
preservados em caráter definitivo pela empresa, em função de seu valor
informativo, testemunhal, legal, probatório, administrativo ou
científico-cultural, assim como documentos que devem ser preservados por força
das informações neles contidos, para a eficácia da ação administrativa,
probatória da garantia de direitos ou fonte de pesquisa. 



A consulta ao acervo histórico do Centro de Memória
Bosch está disponível para colaboradores da própria empresa e comunidade em
geral, oferecendo serviços ligados a pesquisas temáticas e empréstimo de
documentos em seus diversos suportes e reprodução. 



Este
serviço é conduzido pela equipe do Centro de Memória, que responde pela
orientação aos pesquisadores quanto ao conteúdo do acervo, uso dos instrumentos
de pesquisa e equipamentos disponíveis. Visando assegurar a preservação física
dos documentos históricos, o Centro de Memória Bosch oferece a reprodução
digital dos documentos. As consultas ao acervo do Centro de Memória Bosch podem
ser feitas por telefone, e-mail ou pessoalmente. 



O Centro de Memória Bosch também possui um sistema de
gestão e pesquisa denominado BoschDoc. Trata-se de um banco de dados On-Line
que reúne documentos de diferentes gêneros (textuais, audiovisuais,
museológicos, gráficos e banco de história oral) de interesse histórico, onde
se encontram registros que possibilitam resgatar as transformações ocorridas na
empresa ao longo dos 50 anos de Brasil. O BoschDoc está disponível no site do
Instituto Robert Bosch na Internet. Com o BoschDoc, o Centro de Memória mensura
a quantidade de solicitações de pesquisa e, com o cadastro de pesquisadores,
reúne informações sobre o perfil do usuário e as temáticas pesquisadas por
eles. 



Com base nos materiais históricos resgatados pelo
Centro de Memória Bosch, são gerados produtos como exposições temáticas
(itinerantes e permanentes) sobre os temas “50 anos da Bosch no Brasil”, “45
anos de aprendizagem industrial”, “O Universo da Marca Bosch no Brasil”,
publicação do livro “Bosch 50 anos de Brasil”, elaboração do vídeo “Memória
Bosch”, criação do banco de dados BoschDoc, participação nas revistas internas
do Grupo Bosch e recebimento de visitas monitoradas de grupos de adolescentes
do projeto social da empresa. 



Desta forma, o Centro de Memória Bosch é o organismo
responsável pela preservação da Memória Bosch e como setor prestador de
serviços às demais áreas da empresa, oferecendo diferentes tipos de documentos
históricos, entre eles: 



- Séries documentais: constituídas pelo
conjunto de unidades de um mesmo tipo documental, entre elas, revistas,
boletins, calendários, cartazes, anúncios publicitários, material promocional,
registros fotográficos do fundador da empresa, de eventos e de fábricas da
Alemanha e do Brasil; o dossiê Bosch 50 anos; clippings; regulamento
interno de trabalho e o banco de história oral. Esse vem recolhendo, desde
2003, depoimentos de colaboradores e ex-colaboradores. Atualmente conta com
mais de 60 horas de gravação, correspondentes a 47 entrevistas. 

- Catálogo:
nele encontram-se documentos catalogados e disponíveis para consulta e
utilização desde que citados os créditos.

- Documentos históricos:
como a biografia de Robert Bosch (vida e obra), frases de Robert Bosch,
História do Salão do Automóvel, A Evolução da Vela de Ignição, Hansen Bahia
(vida e obra), Cronologia Wapsa – Walita Autopeças S.A., 45 Anos de
Aprendizagem Bosch-Senai, Livro: Bosch 50 Anos de Brasil, Prêmio Aberje 2007. 



Reis finaliza a entrevista falando sobre a função do
Centro de Memória na sociedade. Para a analista do acervo histórico, um Centro
de Memória guarda mais do que obras, documentos e objetos de valor e de
prestígio social. Tudo que nele é preservado e organizado deve ter um
compromisso com o conhecimento, a memória e a reflexão. Portanto, um Centro de
Memória deve ser um centro de informação e reflexão, onde o homem dialoga e se
reencontra com o passado, a história e a memória. O Centro de Memória tem que
ter um projeto cultural que valorize seu próprio acervo e o que nele é exposto,
sem deixar que seu conteúdo se transforme em suporte apenas para marcas
publicitárias. 



Como
forma de reconhecimento ao trabalho realizado, em 2008, o Centro de Memória da
Bosch recebeu a segunda colocação na classificação geral do prêmio mundial "Bosch
Communications Award 2008", oferecido pela organização aos melhores
projetos de Comunicação Corporativa. E, em 2007, o Centro de Memória recebeu o
Prêmio Aberje Brasil 2007, na Categoria Responsabilidade História e Memória
Empresarial, pelo trabalho "Centro de Memória Bosch - um case de
responsabilidade histórica". Desde 2003, o investimento no Centro de
Memória Bosch, com infra-estrutura, produtos e projetos atinge a cifra de 350
mil euros.





Clique AQUI para ver o projeto na íntegra.