TOSHIRO E O CRM
Autor: Audrey Oliveira | Publicado: 2011-11-22T21:03:00-02:00

TOSHIRO E O CRM

Toshiro&nbsp; queria&nbsp; aumentar&nbsp; as&nbsp; vendas da&nbsp; mercearia&nbsp; e&nbsp; deixar o freguês contente.
Como&nbsp; o&nbsp; pessoal&nbsp; gostava&nbsp; de&nbsp; comprar fiado encomendou umas cadernetas, carimbando&nbsp; nas&nbsp; capas a sigla: "CRM -&nbsp;&nbsp;Caderneta de Registro Mensal".Era nelas que controlava as contas dos fregueses. Logo a CRM ficou popular no bairro. "Anota aí na CRM dois quilos de tomate para a patroa", ordenava a Benedita.&nbsp; "Minha mãe mandou perguntar quanto vai pagar de CRM este mês", chegava o recado na boca da Silvinha.Mas&nbsp; a&nbsp; caderneta&nbsp; não&nbsp; servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua bola&nbsp; de cristal. Naquelas linhas o japonês enxergava muito mais do que o total a receber no final do mês. Ele identificava ciclos de comportamento do&nbsp; freguês,&nbsp; suas&nbsp; preferências,&nbsp; a associação dos produtos adquiridos e muitas&nbsp; outras coisas. Até a data de aniversário e idade das crianças ele sabia, pelo número da velinha comprada na&nbsp;&nbsp;véspera.Só&nbsp; de&nbsp; olhar na caderneta Toshiro sabia quando oferecer novidades para o freguês. A data escolhida para pagar era a mesma em que a freguesa estava com a carteira mais cheia. E aberta a sugestões. Identificar preferências e associações de produtos também ajudava a vender.A&nbsp;&nbsp; freguesa&nbsp; levava&nbsp; sempre&nbsp; banana&nbsp; e aveia?&nbsp; Toshiro&nbsp; criava&nbsp; pacotes promocionais&nbsp; com um terceiro produto em promoção. Um vidro de mel ou uma lata de farinha láctea, para criar novos hábitos na família. E diminuir o estoque.A&nbsp; freguesa comprava sempre tomate? Dá-lhe campanha promovendo o macarrão&nbsp;e o&nbsp;&nbsp;queijo ralado. Fazia tempo que não&nbsp;&nbsp;levava azeite? Era só lembrá-la de que o azeite sempre acaba na hora da salada. A última compra foi há muito tempo?&nbsp; O&nbsp; Toshiro ligava avisando que&nbsp; a laranja estava em promoção. E o freguês ia lá buscar, só porque o Toshiro se preocupou em ligar.Até&nbsp; o&nbsp; Pepe, &nbsp; do&nbsp; açougue&nbsp; ao lado, criou sua própria caderneta CRM para&nbsp;acompanhar&nbsp; a&nbsp; preferências&nbsp; da&nbsp;&nbsp;freguesia.&nbsp; Logo Toshiro e Pepe trocavam informações&nbsp; de suas CRMs, para ganho mútuo. E o Manoel da padaria acabou aderindo&nbsp; ao sistema. Seguido pelo Alcebíades do boteco. Cada um passou a ser um agente de uma pequena rede de troca de informações.O&nbsp; Toshiro&nbsp; vendeu carvão e sal grosso&nbsp;&nbsp;para o doutor Januário? O Pepe era logo&nbsp; avisado&nbsp; e&nbsp; ia&nbsp; preparando&nbsp; a&nbsp;&nbsp;carne que o doutor gostava. O Manoel aumentava&nbsp;a&nbsp; receita&nbsp; do&nbsp; pão. E o Alcebíades colocava mais cerveja para gelar.&nbsp; Cada&nbsp; comerciante&nbsp; sabia&nbsp; prever&nbsp;&nbsp;a&nbsp; próxima compra, para fazer a próxima&nbsp; oferta e exceder a expectativa do freguês.Todos&nbsp;&nbsp;prosperavam. Os&nbsp;&nbsp;fregueses estavam&nbsp;&nbsp;contentes.Isso&nbsp; até o filho do Toshiro voltar da capital. Da faculdade, com diploma e&nbsp; tudo, e virar consultor do pai, enquanto não encontrava emprego. Achou a&nbsp; caderneta&nbsp; antiquada.&nbsp; Vendas,&nbsp; só&nbsp; à&nbsp;&nbsp;vista.&nbsp; Se&nbsp; o&nbsp; freguês quisesse parcelar,&nbsp; que&nbsp; fosse&nbsp; pelo&nbsp; cartão. O açougue? A padaria? O boteco? Eram concorrentes.Será que seu pai não percebeu que eles também vendiam caixas de fósforos?Nada&nbsp; de&nbsp; dividir com a concorrência. Cada um que cuidasse de seu próprio&nbsp;negócio. Ou a mercearia iria perder a freguesia.E&nbsp; foi&nbsp; o&nbsp; que&nbsp; aconteceu.&nbsp; O&nbsp; que o&nbsp;&nbsp;filho logo interpretou como falta de investimento&nbsp; em&nbsp; propaganda.&nbsp; A solução foi vender a Kombi de entregas e comprar&nbsp; espaço&nbsp; no jornal e no rádio.Sobrou algum para um outdoor e uma tarde&nbsp; de&nbsp; palhaço&nbsp; com&nbsp; microfone&nbsp; na porta da mercearia. Sem Kombi para&nbsp;&nbsp;entregar,&nbsp; o&nbsp; jeito&nbsp; era&nbsp; cada&nbsp; freguês carregar&nbsp; sua própria compra. Ou comprar menos, para o braço não esticar&nbsp;&nbsp;na caminhada.Toshiro&nbsp; sentia&nbsp; saudades&nbsp; do modo antigo. Da amizade com os clientes, do conhecimento&nbsp; de&nbsp; seus hábitos.&nbsp;Do lucro.
Um dia uma propaganda no jornal&nbsp;&nbsp;chamou&nbsp; sua atenção. "CRM - Conheça os Hábitos de Seus Clientes". Parecia&nbsp;&nbsp;sigla&nbsp; das&nbsp; cadernetas,&nbsp; só&nbsp; que&nbsp; era&nbsp;&nbsp;em&nbsp; inglês. "Customer Relationship Management".&nbsp; Será que poderia ajudar a&nbsp;mercearia? O filho descartou logo a idéia. Aquilo era coisa para empresa&nbsp;&nbsp;grande. Não servia para mercearia.&nbsp;&nbsp;Era complicado demais para Toshiro&nbsp;&nbsp;entender....E, ai a cabeça do filho do Seu Toshiro ainda não havia detectado que&nbsp; o "CRM" de seu pai havia formado a base do desenvolvimento&nbsp;&nbsp;do&nbsp; "Customer Relationship Management"&nbsp; na pequena empresa e&nbsp;&nbsp;que o CRM&nbsp; é igual em todo e qualquer processo empresarial independente&nbsp;&nbsp;do tamanho da empresa.Seu Toshiro chamou o filho e disse: O negocio está feio filho, acho melhor a gente voltar ao nosso antigo CRM, quem sabe melhora?- Não de jeito nenhum!Nesse meio tempo recebeu um convite para ir assistir&nbsp;&nbsp;uma palestra de um consultor do Sebrae em lá chegando ouviu que&nbsp; o CRM&nbsp;&nbsp;na pequena empresa começa pela fidelização dos clientes, analise de suas necessidades e fazer exatamente o que seu velho pai sempre fez – com&nbsp;&nbsp;vergonha&nbsp;&nbsp;ele voltou e assumiu perante o pai o erro e sua precipitação.O pai satisfeito pelo filho finalmente concordar, voltou a fazer parcerias e associações &nbsp; com seus vizinhos, trocaram estratégias em conjunto, estabeleceram promoções &nbsp; cooperadas e a velha caderneta voltou a imperar na figura de um "Cartão de Cliente &nbsp; Preferencial" - organizaram o cadastro de Clientes ( que passou a se chamar Database) &nbsp;de cada evento familiar,&nbsp; todos os parceiros ao se unir formaram uma Rua 24 horas &nbsp;e com isso o cliente sempre será atendido de forma personalizada e com&nbsp;&nbsp;eficiência. Em tempo real,&nbsp; pensavam em conjunto para melhorar a festa dos clientes...