MARKETING: primeiro treinamento para vendas das Ecobags
Autor: ZanoLLi | Publicado: 2010-06-07T20:38:00-07:00

Pessoal a Beatriz enviou um material para treinamento de vendas muito bom, irei reproduzir abaixo o material:




Marketing
Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. Podemos definir “marketing” como: conquistar e manter clientes.
O que devemos evitar no diálogo
·&nbsp; Expressões repetitivas: Então ta, então, Né?, Ta?, Perfeito.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gírias.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Insegurança: Eu acho..., Não sei bem..., Talvez..., Pode ser...·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Dar explicações muito longas.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tratamento íntimo.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Não ficar de conversa fiada.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uso de condicionais: Poderia, gostaria, queria, quisesse, pudesse.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Expressões negativas: Problemas, gastos, nunca, atraso, pois não.
O que devemos fazer
· Informar as características, vantagens, benefícios e valores.· Informar qual é o diferencial competitivo.· Formar frase curta, palavras simples e objetivas.· Ser objetivo com o cliente.· Usar palavras que transmitem energia e dinamismo.· Seja natural, sorria.· Use sempre as palavras mágicas: Sim,mas..., Certo,mas...,Acredito que...,Compreendo Sr./Sra...,Se estivesse em seu lugar...· Ter conhecimento do produto
Barreiras numa venda
·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cliente: Preciso de tempo para pensar. Sua resposta:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; “O Sr. Está certo, devemos pensar bem em nossas decisões, mas para ajudá-lo, pode fazer qualquer pergunta que terei um prazer enorme em respondê-lo.”·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cliente: O seu produto está caro. Sua resposta:“Mas, note só os nossos diferenciais, a ecobag é artesanal, nossa miniempresa apóia a sustentabilidade, pois nos dias atuais preservação do Meio Ambiente é considerado muito importante”.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cliente: Já tenho uma bola. Sua resposta:“ O motivo da minha venda é servir o Sr. Uma nova opção e tenho certeza que o Sr. Não vai se arrepender.”
Frases proibidas
A.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Errada → “Você terá que..”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Certa → “Só é necessária...”B.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Errada → “Não sei, não”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Certo → “Não tenho resposta disponível e irei verificar”.
C.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Errada →Não (no início de uma sentença) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Certa → “O que podemos fazer Sr. é...”