ATENDENDO COM QUALIDADE...
Autor: Valsilha Lima | Publicado: 2011-09-15T08:47:00-07:00

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Michelle Santos -Multimarcas Consórcios-Belém&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Luciano Ha-Multimarcas Consórcios-Belém

Por Valsilha LimaAtender com Qualidade significa ter cuidado, preocupação; ser zeloso, solícito, cauteloso: demonstrar responsabilidade, esmero, interesse pelo cliente. Guardadas as devidas proporções, poderíamos comparar a qualidade do atendimento ao cliente com aquela que é oferecida a um recém-nascido por sua mãe ou com aquela que um colecionador de antiguidades dedica às suas peças.A qualidade de um atendimento começa na intenção do prestador do serviço em querer fazê-lo bem feito. Essa predisposição, essa vontade é fundamental para que a qualidade aconteça... e apareça.Um atendimento primoroso deve se basear em critérios. Vejam a seguir alguns deles:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; NÃO QUEIRA ERRAR NO ATENDIMENTO:Às vezes, porque não entenderam determinados aspectos de algum assunto, os clientes pedem informações simples. Basta dar-lhes essas informações (não é preciso ir além), de forma correta, é claro! Outras vezes eles se queixam de que algo não funciona, e você não pode responder-lhes com displicência.Clientes não gostam de erros, sejam em produtos, sejam na forma de atendimento as suas solicitações.Para realizar um atendimento de qualidade, é bom então saber verificar, confirmar, pensar, examinar e reexaminar cada decisão antes de seguir adiante.Não admita se quer pensar em errar!!!·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Comprometa-se; termine o que começou:Quando falamos em atendimento com qualidade, queremos dizer atendimento bem feito e concluído!Um trabalhador que interrompe um atendimento para fazer outro, acaba tendendo a repetir o fato e no fim não conclui nada.Envolva-se com o atendimento: queira fazê-lo e descubra como fazê-lo. Comprometa-se do início até a conclusão de sua tarefa.Você saberia dizer qual a diferença entre comprometimento e compromisso?Comprometimento – pressupõe um envolvimento. Comprometer-se é querer fazer.Compromisso – é dever, obrigação.Quando você se compromete, os clientes percebem esta atitude e iniciam um processo de confiança na sua capacidade de fazer e de realizar. Os dirigentes e supervisores também percebem, e suas chances de crescimento se multiplicam.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Saiba perguntar, para tirar suas duvidas:Um trabalhador sério e responsável só procura fazer aquilo que entende.Um atendimento de qualidade, por sua vez, só pode ser realizado por quem está entendendo o que se passa.Quando um cliente faz uma solicitação, espera ser atendido. Para tanto, precisa ser entendido plenamente por quem de fato vai atendê-lo.Por isso, é fundamental saber perguntar ao cliente as razões e os detalhes de cada solicitação, mesmo que se trate de uma queixa.Esses esclarecimentos fornecidos pelos clientes são chamados de feedback.Quando melhor o diálogo entre você e o cliente, melhor a qualidade do feedback. Somente a partir disso as dúvidas serão esclarecidas e o atendimento final terá qualidade.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Saiba responder, esclarecendo dúvidas:Geralmente, durante os diálogos entre clientes e fornecedores, surgem dúvidas de ambas as partes. Do mesmo modo como você pede explicações, também deve prestá-las. Um feedback se constrói assim: ambos – fornecedor e cliente – trocam informações até o pleno esclarecimento das dúvidas.E lembre-se: onde existe dúvida não há conclusão de atendimento e muito menos qualidade!!!


·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Aja proativamente; faça previsões:Todo trabalhador que busca qualidade em seus serviços deve saber elaborar mentalmente um diagnóstico da situação e somente a partir daí fazer prognósticos.Diagnóstico – é um termo comumente utilizado pelos médicos. A partir da análise do estado de saúde de um paciente, isto é, dos sintomas que apresenta, o médico identifica a doença: ele faz um diagnóstico.Prognóstico – é também um termo muito utilizado na área médica. Baseado no diagnóstico e nas possibilidades de tratamento, o médico faz uma previsão sobre a evolução e a duração da doença: ele faz um prognóstico.Ambos os termos são hoje também utilizados em áreas fora da medicina, mas mantendo, é claro o mesmo sentido.Quando falamos que para prestar um serviço com qualidade é preciso antes elaborar um diagnóstico da situação e só depois fazer prognósticos, queremos dizer que, primeiro, é necessário saber de fato o que está ocorrendo, para então, estudar o que pode ser feito.É exercendo constantemente a prática de fazer diagnósticos e prognósticos que o antecipamos aos fatos, como por exemplo, quando impedimos que um erro aconteça!Se, no entanto, um erro acontecer, devemos analisar suas causas e jamais buscar os culpados! Agindo dessa forma, aprendemos a evitar que o problema se repita. Isso também é ser proativo, pois, nesse caso, estamos eliminando um futuro problema.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Queira e exija qualidade em tudo que vem de você A busca incessante da perfeição pode às vezes conduzir a excessos. E esses são tão desagradáveis e prejudiciais quanto quaisquer outros!Se um profissional quer e exige qualidade no que faz, necessita lutar muito por ela. Mas cuidado: lutar pela qualidade de um serviço ou produto não é ir contra as pessoas.Qualidade é um objetivo que precisamos ter em mente e deve ser colocado em prática, necessitamos agir positivamente, dentro de um clima amigável e harmonioso, para pessoas e com pessoas. Devemos nos lembrar de que tudo deve ser feito para que cada vez mais e mais pessoas recebam os benefícios de nossos serviços ou produtos, sejam elas consumidores, sejam colegas de trabalho.Exija qualidade, sim, mas não sacrifique nem recrimine os outros. Não seja intransigente. Por isso, é tão importante praticar o exercício da “empatia”. Colocar-se de verdade no lugar do outro nos torna suficientemente tranqüilos e seremos para nossa missão de atender clientes com qualidade. 

Atender com Qualidade é o que Luciano Ha e Michelle Santos fazem na Multimarcas Consórcios , filial Belém do Pará... à eles minha admiração e respeito pelo belíssimo trabalho que executam nesta renomada empresa.