GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE: Princípios, Métodos e Processos
Autor: profjazon | Publicado: 2011-06-29T10:13:00-04:00


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Edson Pacheco Paladini

Ao desenvolver o tema gestão estratégica da  qualidade, o autor estruturou o texto a partir das noções gerais da  qualidade. Foram discutidos os múltiplos conceitos da qualidade,  convergindo para a qualidade como relação de consumo. A partir daí,  analisando-se características próprias e restrições de cada definição da  qualidade, foram estruturados novos conceitos, sempre ampliando os  anteriores. 

Com esta ênfase discutiu-se Qualidade Total, a  Gestão da Qualidade no Processo e as abordagens práticas que determinam  diferenciais competitivos das organizações, convergindo para o impacto  social da qualidade. A seguir, são apresentados os métodos e estruturas  da Gestão da Qualidade, mostrando como estruturar a qualidade desde o  projeto, as formas práticas de avaliar os elementos da qualidade no  produto, as diferentes noções de planejamento e controle da qualidade. 

A  estrutura de suporte e o modelo econômico da Gestão da Qualidade são  também considerados, sempre sob um viés estratégico. O processo  gerencial da qualidade é descrito em termos de seus elementos  fundamentais: o processo de tomada de decisão, o perfil do agente de  decisão, o envol-vimento dos recursos humanos no esforço pela qualidade e  o componente cultural que determina a consolidação da gestão da  qualidade nas organizações.
Apresentação 
Prefácio 

1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A GESTÃO DA QUALIDADE EM TEMPOS DE CRISE... 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Uma pequena análise de um período de grandes mudanças 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A qualidade em tempos de crise e de mudanças 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Existem fórmulas para vencer em tempos de crise? 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas 

2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;QUALIDADE: OS CONCEITOS ESSENCIAIS E SUAS DECORRÊNCIAS 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A componente dinâmica do conceito da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A qualidade segundo o domínio público 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;As concepções usuais da qualidade e suas decorrências 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.4 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Implicações gerenciais das múltiplas concepções da  qualidade: as 
falhas 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.5 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Implicações gerenciais das múltiplas concepções da  qualidade: as 
oportunidades&nbsp;&nbsp;2.6 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Criando um conceito estratégico para a  qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.7 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Visão crítica da qualidade: o consumidor 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas 

3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;AÇÕES GERENCIAIS DECORRENTES DA CONCEPÇÃO DA QUALIDADE 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Os conceitos e a Gestão da Qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;O conceito ampliado da qualidade: a Qualidade Total 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A noção de melhoria contínua 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.4 &nbsp;&nbsp;&nbsp;O modelo gerencial da Qualidade Total 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.5 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Focos estratégicos do conceito da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;O processo 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;O produto 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;O valor 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A imagem e a marca 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A visão do usuário 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.6 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Um modelo de integração dos focos estratégicos da  qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.7 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Gestão da Qualidade no Processo&nbsp;3.8 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A qualidade e a relação das organizações  produtivas com sociedade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.9 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A contribuição social da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas 

4 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A QUALIDADE DO PROJETO AO PRODUTO 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Qualidade de projeto 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Qualidade de conformação 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Gestão integrada: a qualidade do projeto ao produto 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.4 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Avaliação dos elementos da qualidade no produto 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.5 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Os elementos de decisão da qualidade na visão do  consumidor 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.6 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Avaliação da qualidade por atributos 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.7 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Avaliação da qualidade por variáveis 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.8 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Gestão integrada dos modelos de avaliação 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Confrontação operacional dos modelos de avaliação 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Confrontação tática dos modelos de avaliação 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Confrontação estratégica dos modelos de avaliação&nbsp;4.9 &nbsp;&nbsp;&nbsp;O conceito e a avaliação dos defeitos 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Como classificar defeitos? 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Por que classificar defeitos? 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.10 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Os conceitos de controle da qualidade: tipos,  contribuições e 
restrições 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;O controle da qualidade como uma estrutura 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A função básica do controle da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A atividade básica do controle da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;O conceito de controle da qualidade como monitoramento 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas 

5 &nbsp;&nbsp;&nbsp;PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Como e por que planejar a qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Estruturação dos sistemas da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Economia da qualidade&nbsp;&nbsp;Os custos da ausência da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Impactos positivos da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Gestão integrada da economia da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Economia da qualidade de projeto 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Economia da qualidade de conformação 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas 

6 &nbsp;&nbsp;&nbsp;OS MÉTODOS da GESTÃO DA QUALIDADE 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;6.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;O modelo gerencial da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;6.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Diretrizes e políticas para a Gestão da Qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;6.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Implementação da Gestão da Qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;6.4 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A transição dos modelos tradicionais para o modelo atual  da Gestão 
da Qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;6.5 &nbsp;&nbsp;&nbsp;O agente de decisão da gestão da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas&nbsp;7 &nbsp;&nbsp;&nbsp;PROCESSOS DE ENVOLVIMENTO DOS RECURSOS  HUMANOS NO 
ESFORÇO PELA QUALIDADE 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;7.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp;A ação dos recursos humanos na produção da qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;7.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Um programa de envolvimento dos recursos humanos na  produção da 
qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pré-requisitos básicos do programa de envolvimento 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ações básicas do programa de envolvimento 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;7.3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;Consolidação da gestão da qualidade nas organizações:  cultura da 
qualidade 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Valores externos às organizações 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Valores internos às organizações 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;Questões Práticas 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;Referências bibliográficas&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;