Facebook
Autor: MJ NET | Publicado: 2012-06-20T16:47:00-07:00







Facebook revela o que acontece quando usuários fazem denúncias


   
       
  






20 de junho de 2012&nbsp;








 
      
      
      
      










        
A rede social mostrou em seu blog oficial o processo que é gerado toda vez que um usuário faz uma denúncia 






   




Nem só "curtidas", compartilhamento e comentários aparecem 
entre as intesas atividades da maior rede social do mundo. Motivados por
 conteúdos que consideram ofensivos ou ilegais, muitos usuários do 
Facebook também utilizam o recurso de denúncia para tentar banir alguma 
informação ou página.
Mas o que acontece quando alguém denuncia outra pessoa, ou algo, no 
Facebook? Esta semana a rede social revelou em seu blog oficial uma 
espécie de mapa, do processo, explicando quais são os passos e no que 
estes podem resultar.
A empresa desenvolveu uma estrutura chamada Operações do Utilizador 
(UO, na sigla em inglês), que centraliza todos os tipos de questões de 
segurança, denúncia e abusos. Quando alguém aponta algum conteúdo 
inadequado, a reclamação vai direto para este setor e é encaminhada à 
divisão que melhor possa lhe servir. O sistema permite que o Facebook 
registre e atenda essas notificações o tempo inteiro, 24 horas, sete 
dias por semana, através de todos os escritórios que tem espalhados pelo
 mundo.
Quando uma denúncia chega à seção que lhe corresponde, uma equipe de 
segurança a avalia e, se for o caso, traça uma ação para solucioná-la. 
Se a equipe constatar que alguma das políticas da rede social foi 
violada, o Facebook elimina o conteúdo em questão e avisa à pessoal que o
 denunciou. A empresa também pode impedir que um usuário compartilhe 
determinados tipode de conteúdo, bloquear certos recursos no perfil, 
desabilitar a conta, ou, se necessário, sujeitar o caso à julgamento da 
lei de cada país.
"Antes, se o conteúdo não violava nossas regras, nada era feito e ele
 continuava lá", lembra o post feito no blog. "Desde o ano passado foi 
estabelecido um mecanismo que permite aos usuários resolver seus 
conflitos além de do simples bloqueio ou exclusão de contatos. É a nossa
 ferramenta de "relatório social" permite ao usuário encontrar outras 
pessoas ou amigos confiança para ajudá-lo a resolver determinado 
problema ou abrir um fórum para diálogo sobre tal", diz o texto.
O andamento de um processo de denúncia pode ser acompanhado através do Painel de Suporte do Facebook.
Os engenheiros, que desenvolvem as ferramentas e recursos da rede 
social, também se envolvem na tarefa de propiciar mais segurança aos 
usuários e ajudá-los na resolução autônoma de problemas. Eles criaram, 
por exemplo, o centro de assistência Facebook.com/hacked, ao qual se 
pode recorer quando há suspeitas de que um perfil foi invadido ou 
comprometido por terceiros.
Além de contar com sua equipe interna, O Facebook também declarou 
desejar trabalhar em "estreita colaboração" com outros especialistas e 
grupos que participam de seu Conselho de Segurança. Entre estes estão 
diversas organizações, como entidades de prevenção ao suicídio e redes 
de apoio aos direitos GLBTT (gays, lésbicas, bissexuais, travestis e 
transexuais).