Benchmarking: uma abordagem inicial
Autor: DIGNATA | Publicado: 2014-10-20T22:43:00-03:00







O Benchmarking pode ser compreendido como “um referencial para”, que tem
como&nbsp;base o “imperativo de explorar, analisar e compreender soluções que
uma determinada&nbsp;empresa elaborou para vencer dificuldades no seu próprio
desempenho organizacional”&nbsp;(ARAUJO, 2008, p. 221).&nbsp;

Além disso, ela é uma abordagem de gestão organizacional que&nbsp;conduz à excelência e tal excelência é alcançada por meio de procedimentos de investigação e&nbsp;adaptação das respostas encontradas por outras organizações para a organização que você faz&nbsp;parte.&nbsp;Por tanto, Benchmarking também pode ser definido como a “mensuração de um&nbsp;processo, ou de uma organização, em relação a determinada meta” (JOHNSTON e CLARK,&nbsp;2010, p.396).







É necessário que haja um reconhecimento do benefício que o Benchmarking
pode&nbsp;trazer por parte da organização, para que, assim, seja possível
formar uma rede de parcerias&nbsp;em que haja a troca de experiências sob a
base de metas fixas, para que se possa mensurar o&nbsp;desempenho alcançado por
uma organização e, desta maneira, adaptá-lo a sua própria&nbsp;organização.



O Benchmarking traz a vantagem da avaliação do próprio nível de
desempenho da&nbsp;empresa, ajuda no estabelecimento de metas de desempenho
reais, auxilia na detecção de&nbsp;novas ideias e práticas, gera o estímulo da
criatividade e da inovação do desempenho e com&nbsp;isso possibilita a implantação
de melhorias na empresa ou organização. Em resumo, introduz&nbsp;uma
performance otimizada baseada na investigação e no método de aperfeiçoamento.
Essa&nbsp;investigação possui o lado métrico e o lado voltado para o processo
(prática).



De acordo com Araújo (2008), o Benchmarking deve ser considerado como
um&nbsp;processo contínuo e de longo prazo, tendo por características a
sistematização, estruturação,&nbsp;além de ser formal, analítico e sintático,
com o objetivo de avaliar, medir, comparar,&nbsp;compreender e apreciar sejam
práticas de negócio, produtos, serviços, processos de trabalho,&nbsp;operações
e até mesmo funções, tendo em vista que “é viável [sim] fazer Benchmarking
de&nbsp;tudo que interesse a uma organização, [sendo aplicável] a qualquer
faceta organizacional.&nbsp;[Além disso, não há motivos para] discriminações,
tanto de quem fará o estudo, quanto a&nbsp;quem será objeto dele” (ARAUJO,
2008, p. 227-8).



Procurando estudar, por meio de investigações, os prováveis detentores
das melhores&nbsp;práticas, o Benchmarking é a tecnologia que busca identificar
organizações que resolveram suas questões críticas de desempenho e superaram
suas crises, para adaptar os processos e&nbsp;métodos tomados por estas
organizações e trazê-los para a própria organização.



Matheus Montenegro

Diretor de Qualidade da Dignata



Referências:

Luis César G. de ARAÚJO. – Organização, Sistemas e Métodos e as
tecnologias de gestão&nbsp;empresarial. – 2. Ed. – São Paulo: Atlas, 2008 (Cap.
7 , pp. 222-9)




Robert JOHNSTON, Graham CLARK. – Administração de Operações de Serviços
–
trad.:&nbsp;Ailton Bomfim Brandão – 1. Ed. – São Paulo: Atlas, 2010 (Cap. 10,
p.396)