Companhias telefônicas no Canadá / Québec
Autor: Bruno Araujo | Publicado: 2013-11-08T10:46:00-08:00

Como em qualquer lugar do planeta, as teles no Canadá certamente têm seus problemas. Se são ou não parecidos com o que temos no Brasil, não sei dizer. Mas me impressionou bastante um dia que estava falando com um colega de trabalho nos EUA enquanto na cidade dele passava um tufão e depois de um barulho assombroso de vento a ligação dele caiu. Poucos minutos depois ele liga novamente e reclama um pouco, achando estranho que a ligação tivesse caído. Eu rí em silêncio enquanto pensava nas operadoras que já tive por aqui...

No dia 7/Nov/2013 saiu no LaPress+ uma matéria sobre os problemas nas teles do Canadá (as que operam no Québec) e achei interessante compartilhar, e está disponível nesse link.

Como não sei quanto tempo ele fica disponível, copio abaixo o conteúdo:



                

Bell, nouveau champion des plaintes


Vincent Brousseau-Pouliot
                                                              La Presse

&nbsp;
                     
                 

Bell est le nouveau titulaire du bonnet d’âne de 
l’industrie des télécoms en matière de plaintes des clients, selon un 
rapport rendu public hier par le Commissaire aux plaintes relatives aux 
services de télécommunication. Voici le portrait.

+&nbsp;31&nbsp;% Hausse des plaintes en télécoms en un an
14 036 Nombre de plaintes traitées en 2012-2013
10 678 Nombre de plaintes traitées en 2011-2012

Contre qui&nbsp;?
Rang Entreprise Nombre de plaintes en 2012-2013 Variation annuelle (en&nbsp;%)
1 – Bell 3911 +&nbsp;42&nbsp;%
2 – Rogers 3803 +&nbsp;32&nbsp;%
3 – Fido 998 +&nbsp;21&nbsp;%
4 – Telus 883 -&nbsp;27&nbsp;%
5 – Virgin Mobile 776 +&nbsp;58&nbsp;%
6 – Wind Mobile 635 +&nbsp;62&nbsp;%
7 – Vidéotron 291 +&nbsp;20&nbsp;%

À
 leur décharge, Bell et Rogers sont les entreprises de télécoms qui ont 
le plus de clients au pays. Toutes proportions gardées, le champion des 
plaintes est toutefois Wind Mobile avec 1179&nbsp;plaintes par million de 
services offerts aux clients (télé, téléphonie sans&nbsp;fil, internet), 
contre un ratio de 390&nbsp;plaintes par million de services pour Rogers, 325
 pour Bell, 96 pour Vidéotron et 88 pour Telus, selon une compilation 
effectuée par Telus à partir des documents financiers des entreprises.

«&nbsp;L’industrie
 des télécoms ne va pas dans le bon sens, mais nous avons diminué notre 
nombre de plaintes pour la deuxième fois en deux ans. Nous n’avons pas 
beaucoup battu le tambour avec ça, mais depuis 2009, nous avons mis le 
client au centre de nos priorités. Nous évaluons nos employés au service
 à la clientèle sur leur taux de résolution des problèmes et non sur 
leur nombre d’appels.&nbsp;»
— François Gratton, président, Telus Québec

«
 Améliorer le service est une priorité pour Bell. Notre pourcentage de 
plaintes a augmenté, mais nous travaillons très fort pour le diminuer et
 ce rapport nous permet de mettre en lumière là où nous devons consacrer
 plus d’efforts pour nous améliorer. »
— Véronique Arsenault, porte-parole de Bell 

«Nous
 sommes conscients qu’il reste beaucoup de travail à faire. À titre de 
fournisseur comptant le plus grand nombre de clients de services 
sans-fil, nous examinons constamment nos forfaits, nos produits et nos 
politiques en vue d’améliorer l’expérience client. »
— Luiza Staniec, porte-parole de Rogers

Raisons des plaintes
50,9&nbsp;% Erreur de facturation
25,0&nbsp;% Dispute contractuelle
20,2&nbsp;% Installation, réparation et entretien
3,9&nbsp;% Gestion des crédits
Sources&nbsp;: rapport annuel du Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication, Telus