Atendimento, tema constante em rodas de bate-papo
Autor: Elisa Torelly | Publicado: 2011-09-19T21:16:00-03:00

Você já parou para perceber que volta e meia  estamos falando sobre como fomos atendidos em determinada empresa? O  assunto atendimento sempre faz parte dos bate-papos e na sua maioria das  vezes relatado de uma forma negativa. Experiências de um atendimento  ruim é&nbsp; tema constante de conversas entre amigos.Alguma  vez você já quase perdeu a paciência com aquele atendimento telefônico  demorado, com várias transferências de ramal, ou o péssimo humor do (a)  telefonista? E a vez que você entrou em uma  loja, em que a vendedora fingiu que nem te viu? Ou a vendedora não prestou  atenção no tipo de produto que você relatou que procurava e insistia em  trazer totalmente o oposto?Quantas vezes  você já pensou em se levantar da mesa do restaurante devido a demora no  atendimento, ou a demora para trazer seu pedido?O  atendimento ao público tem sido tema constante de reclamações,  preocupações e debates entre as empresas, que já perceberam que o  diferencial nas vendas de seus produtos ou serviços está na qualidade do  atendimento oferecido.Ultimamente a gama de  variedade de produtos/ serviços oferecidos estão muito grandes. O  diferencial não está apenas na qualidade do produto, mas no atendimento  que vem junto com ele.Não basta apenas saber  vender o produto, é preciso saber atender bem o cliente, pois sua  expectativa de satisfação está diretamente ligada na maneira de como ele  foi atendido, na hora da compra do determinado produto. Se  no atendimento, o funcionário não percebeu a necessidade do cliente,  muito provavelmente o cliente não ficará completamente satisfeito com o  produto que adquiriu, pois por diversas razões ele pode perceber que no  primeiro momento parecia ser o que precisava, mas depois descobrir que  não era exatamente o que procurava.Um bom  atendimento consiste em saber "encantar" fazendo um atendimento coeso, com  qualidade, dando atenção ao cliente, ouvindo atentamente suas  necessidades e problemas para trazer a solução mais adequada.Confiança  é um fator imprescindível entre cliente e empresa. Passar as  informações corretas sobre o produto e sua qualidade não é sinônimo de  confiança, é necessário cumprir prazos estabelecidos; prestar assessoria  ou indicar empresas terceirizadas que faça; indicar a melhor solução  para o problema; entre outros. Ouvir o  cliente é um aspecto muito importante para diagnosticar o problema. Se  diante o relato do cliente ainda não conseguir encontrar o problema  real, faça perguntas complementares. Neste momento é muito importante  identificar o problema declarado e o problema real.Escutar  problemas e as reclamações com atenção, dando importância para todos os  aspectos relatados, aumenta a possibilidade de identificação do real  problema, podendo assim trazer a solução mais adequada, e assim alcançar  a satisfação do cliente fazendo com que ele volte. Manter  o controle emocional é muito importante diante de problemas e  reclamações. Quanto mais tranqüilo e honesto você for, mais chance terá  de conquistar o cliente. Com tranqüilidade, flexibilidade e bom humor  fica mais fácil entender as necessidades do cliente e conquistar a  simpatia do mesmo.