Autor: Luiz Renato Silva | Publicado: 2014-09-20T10:32:00-07:00






“Queremos brigar pelo cliente e não pela venda”! 

Jean-Paul Agon – CEO da L’Oréal de Paris





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<![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->A
afirmação de Agon é uma luz nas trevas que está a significar a grande
disputa que todas as categorias de mercado estão vivendo.

Digo “luz” porque para enfrentar a realidade atual do mercado é só se
recorrendo a Liderança Criativa, o
que fez Agon - invertendo a lógica do pensamento estratégico de vendas.

A ideia central é: “eu não quero vendas, quero clientes”!



A falta de conhecimento sobre os hábitos e costumes do consumidor/cliente,
não apenas gera ineficiência estratégica, como também influi incisivamente na
lucratividade dos produtos/marcas/empresas. E esta tem sido a principal causa do
fracasso da maioria das estratégias de vendas. 

A luta pela conquista de um espaço na “decisão” de compra do
consumidor/cliente precisa vir acompanhada de profundo conhecimento sobre o
alvo, seja ele cliente, consumidor ou até stackeholder.



Philip Kotler reafirma; são 3 os conceitos centrais do marketing
moderno:

1-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Foco
no consumidor e em suas necessidades

2-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Criar,
comunicar e entregar valor baseado nos achados do item acima

3-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Satisfazer
e encantar o público alvo de modo a sempre mantê-lo interessado pela marca



Como pode-se ver, Kotler
diz algo que soa como antigo, arcaico, mas na verdade ele está lembrando que
precisamos ir mais fundo, porque de outra forma não inovaremos. A diferença está nos recursos, nas armas que temos para obtermos todas as informações!



Estudo<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]-->
recente comprova que mais-e-mais a inteligência de um produto, uma marca
ou um negócio, é a “única coisa” que precisa estar no domínio total da empresa,
pois é ela, a inteligência, que de fato adiciona valor e faz com que isto represente
até a 65% nos países desenvolvidos e 50% nos emergentes. Assim, pode-se afirmar,
por exemplo, que as áreas de Inovação e Marketing sejam os setores em que as
empresas devem dominar toda a cadeia, em detrimento a preocupação em produzir.

Se observarmos, tanto Agon como
Kotler estão a nos dizer o mesmo! 



Então mãos a obra na criação de valor!


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OCDE – Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico