Autor: Neuvani Silva | Publicado: 2011-08-20T09:05:00-07:00

  Marketing Boca-a-Boca    Postado por Marcelo Cabral   às 11:38        Por Rafael Mauricio MenshheinComunicar  é necessário para que qualquer negócio possa ser conhecido e percebido  no mercado, dentre as conhecidas formas de Comunicação, pode-se citar o  boca-a-boca como um dos mais eficientes.Por  mais que as campanhas de Marketing tenham uma composição de Comunicação  com uma gama de formas, não há como negar que este conceito tão antigo é  eficaz e deve ser utilizado como uma opção altamente influente no  mercado.Todos  os dias são colocados no ar milhares de Informações, algumas atingem  seu público-alvo efetivamente e tantas outras nem são notadas, como não é  possível que um ser humano tenha em mente tudo o que viu, ouviu ou leu,  deve-se também ter em sua fatia de mercado clientes fiéis e que  realizam o Marketing boca-a-boca.Os dois primeiros benefícios de desenvolver fontes de referências, ou de Propaganda boca-a-boca, são:•  As fontes de boca a boca são convincentes: o boca-a-boca é o único  método de promoção de consumidores, feito por consumidores e para  consumidores; ter clientes fiéis e satisfeitos que se gabam de fazer  negócio com você é o sonho de todo empresário; clientes satisfeitos não  só comprarão novamente como também são anúncios ambulantes e falantes da  sua empresa; •  Fontes de boca a boca são baratas: manter contato com clientes  satisfeitos e fazer com que recomendem seus serviços custa relativamente  pouco; a empresa pode retribuir recomendando a outras empresas os  serviços de quem a indicou, no caso de um cliente empresarial, ou  oferecendo a esse cliente serviços diferenciados, descontos ou brindes. O  site do escritor Michael Cafferly oferece muitas sugestões sobre como  desenvolver uma rede de fontes de referência, dentre as quais  destacam-se cinco:1. Envolva seus clientes no processo de elaboração ou desenvolvimento de seu produto ou serviço: essa experiência pessoal cria um sentimento positivo que os leva a falar sobre seu negócio; 2. Solicite depoimentos de seus clientes:  quando se obtém depoimentos, eles funcionam como força de vendas  silenciosas sobre as quais você tem completo controle; eles se expressam  em termos facilmente compreensivos para outros clientes, e estes se  identificam facilmente com eles; uma estratégia para se obter um  depoimento é utilizar um questionário que solicite este tipo de  feedback, incluindo permissão para citá-lo; 3. Conte histórias verdadeiras para seus clientes:  histórias são o veículo principal para difundir a reputação porque  estabelecem Comunicação com o lado emocional; os folhetos e os boletins  informativos das empresas são algumas maneiras de utilizar essas  histórias com eficácia comprovada; 4. Ofereça Informações a seus melhores clientes:  algumas empresas descobriram que se oferecessem mais Informações aos  melhores clientes sobre qualquer assunto interessante aumentariam a  fidelidade e a estima por parte deles; você pode escolher qualquer  assunto relevante para seus clientes e se tornar uma fonte atualizada e  confiável desse assunto; um modo específico de oferecer Informações para  os clientes é incluí-las no site Web de sua empresa; 5. Ofereça pronto atendimento às reclamações dos clientes:  uma resposta rápida é vital para prevenir a propagação de rumores  negativos sobre um produto ou serviço, porque essas impressões podem  demorar anos para desaparecer; ao se deparar com uma reclamação, a  resposta de qualquer funcionário deve ser: “O que posso fazer para que  essa pessoa fique satisfeita?”. Não  basta somente ter um bom relacionamento com os melhores clientes, sua  empresa deve estar preparada para trabalhar em favor da empresa.Fonte: Portal do Marketing