Hotelaria - qual o patrimônio maior a ser protegido
Autor: Julio Peixoto | Publicado: 2009-05-05T21:45:00-03:00

A nova concepção da hotelaria moderna procura aliar mobilidade e independência ao hóspede. Os hóteis que oferecem uma operação tradicional, com um tratamento personalizado, chaves na recepção, etc, são cada vez mais raros. Hoje, na maioria dos hotéis, os serviços são tercerizados, os produtos para consumo são oferecidos no modo self-service e o contato do hóspede com a equipe de atendimento é a mínima possível. Grande parte dos usuários da rede hoteleira são profissionais em viagens à serviço e grupos de turistas, que esperam encontrar um atendimento rápido e eficiente com conforto adequado para uma ou duas noites de descanso. O mínimo que se pode esperar de um estabelecimento bem estruturado e bem administrado é que possa oferecer proteção à nossa integridade e aos nossos pertences..Preparados para este novo conceito de atendimento, a ultima coisa que um estabelecimento quer neste momento, é um aparato de segurança ostensivo que impeça o livre ir e vir do hóspede. Desta forma, sistemas de controle de acesso e de proteção eletrônica estão descartados entre os equipamentos a disponibilizar para a segurança das redes hoteleiras. O investimento maior vem sendo direcionado aos sistemas de monitoramento por imagem, conhecidos por circuito fechado de televisão - CFTV..Um sistema de circuito fechado de televisão, quando bem aplicado, não inibe nem constrange o hóspede. Muito pelo contrário, transmite segurança e a sensação de não estar só no ambiente. Alguém deve estar olhando por ele naquele momento. É um tipo de proteção psicológica, mas que na realidade, como vamos demonstrar a seguir, oferece meios de proteger e solucionar muitos dos problemas corriqueiros em uma instalação deste tipo..Desta forma, permitem monitorar a área de circulação dos hóspedes, as entradas e saídas e o acesso aos andares pelos elevadores e escadas. Este monitoramento 24 h / 7 dias permite que a rede hoteleira verifique em um curto espaço de tempo a ocorrência de grande parte dos problemas do dia a dia, como roubos, pequenos furtos, bagagens esquecidas pelos hóspedes, avarias em veículos, problemas na recepção, entre outros. Como podemos notar, um circuito fechado de televisão quando bem projetado e executado, torna-se também uma boa ferramenta de apoio à administração da unidade..Em resumo, os principais pontos para atuação de um sistema de circuito fechado de televisão em uma unidade hoteleira são:.- visualização da área de circulação (lobby, recepção, bar, restaurante, business, etc);.- controle dos pontos de acesso;.- controle dos pontos de saída;.- controle dos elevadores;.- monitoramento da circulação nos corredores;.- visualização geral da circulação nos estacionamentos;.Porém, para conseguir o resultado esperado, é necessário uma imagem com qualidade suficiente para possibilitar a visualização do fato no momento em que ele aconteceu e, quando necessário, identificar os envolvidos. Chegamos ao ponto crucial para o sucesso ou não na aplicação de um sistema de circuito fechado de televisão em uma unidade hoteleira que é a definição dos pontos de monitoramento e a especificação correta dos equipamentos..- como visualizar ambientes abertos e amplos?.- como acompanhar a movimentação geral de várias pessoas ao mesmo tempo?.- qual o ponto ideal para a identificação?.- qual o equipamento mais indicado para cada uma das funções acima?.- como conciliar períodos distintos - luz do dia x iluminação artificial noturna?.Soluções eficientes em sistemas de segurança eletrônica, são oferecidas por profissionais comprometidos com a qualidade e a transparência, visando sempre a satisfação do cliente final..É importante reconhecer que um sistema de circuito fechado de televisão, via de regra, não tem nem a função e nem o poder de impedir a ação de marginais e/ou grupos organizados que normalmente agem nas unidades hoteleiras. Mas pode-se afirmar que os mesmos, quando aplicados de modo correto, tem se mostrado como uma ferramenta da maior importância na solução de um grande número de eventos indesejáveis que ocorrem nestes estabelecimentos..O fator "inibidor" e um amplo e consistente material para auditar eventos disponibilizado por um sistema de circuito fechado de televisão, constituem a melhor recomendação para a instalação deste tipo de equipamento de segurança em uma unidade hoteleira.