TEMA DO PROGRAMA: 11  Comunicação e Identidade Corporativa
Autor: Arlete Freire | Publicado: 2009-09-29T15:04:00-07:00

 As organizações reconhecem a importância de terem a identidade corporativa reconhecida, pois ela reflete e projeta a real personalidade da instituição na mente os indivíduos. Para que isso ocorra é necessário uma comunicação institucional estratégica que fortaleça a identidade corporativa e conquiste um bom conceito da organização perante o público. As organizações reconhecem a importância de terem a identidade corporativa reconhecida, pois ela reflete e projeta a real personalidade da instituição na mente os indivíduos.A comunicação organizacional, desse molde, pode administrar os processos de formação da equação que resulta na imagem corporativa. “Identidade Corporativa” tem um sentido amplo que compreende o conjunto de peças que chegam ao cliente ou consumidor; consiste em ser a principal fonte de reconhecimento do público; ou seja, é o fator que diferencia uma empresa das outras facilitando sua identificação pelos seus consumidores.A decisão dos fatores que irão compor essa identidade é geralmente tomada pelos líderes da empresa. Um ponto importante, que é levado em conta durante essa composição, é a cultura seguida pela instituição. A Cultura e a Identidade, juntas, formam a base na qual a empresa tomará suas atitudes mais importantes como metas a seguir, planejamento e execuções de determinadas ações, entre outras. Toda e qualquer manifestação e atuação estarão edificadas em cima dos valores em que uma instituição acredita e, conseqüentemente, esses valores estabelecidos dentro de sua identidade e cultura.Formada a identidade, agora é importante notar sua aceitação (ou não) por parte do público. A aceitação do público é importante a partir do momento em que pessoas passam a se identificar com os valores de uma empresa; é quando todos partilharão e lutarão em busca de um mesmo ideal.Dessa maneira, podemos entender a identidade corporativa como um forte e importante artifício dentro da comunicação organizacional, já que é por meio dela que a empresa conquistará todos os seus clientes, suas vitórias e sua posição de destaque perante suas concorrentes. Pensamos, assim, que a comunicação nas organizações, em relação a seus públicos interno e externo, seja resultante do processo de criação e de fortalecimento de sua cultura organizacional, sujeita à dinâmica constante, oriunda de sua própria natureza. A imagem é a resultante da identidade organizacional, expressa nos feitos e nas mensagens. Para a empresa a imagem é um instrumento estratégico, um conjunto de técnicas mentais e materiais, que têm por objetivo criar e fixar na memória do público, os ‘valores’ positivos, motivadores e duradouros. Estes valores são reforçados ao longo do tempo (reimpregnação da mente) por meio dos serviços, as atuações e comunicações. A imagem é um valor que sempre se deseja positivo – isso é, crescente e acumulativo –, e cujos resultados são o suporte favorável aos êxitos presentes e sucessivos da organização.Ao público a imagem funcionará como a tradução psicológica da identidade da organização, a visão externa da empresa. Cabe lembrar que a imagem pode ser percebida também pelo público interno e pelos seus dirigentes. Pode, ainda, ser percebida de modos diversos pelas categorias de públicos apresentadas. O que questionamos é se o gerenciamento da comunicação da organização, permitindo uma visão externa da organização – imagem – que corresponda à realidade vivida pela empresa – cultura e identidade – pode resultar em melhores possibilidades de relacionamento com os diversos públicos e, em especial, com o público consumidor, fazendo com que o trabalho orquestrado da comunicação organizacional leve por fim ao acréscimo de qualidade e valoração de produto e da marca, tornando-se diferencial de mercado. Em tempos de globalização, marcados pelo "crescimento e aceleração de redes econômicas e culturais que operam em escala e base mundial", a informação passa a ser elemento pré-requisitado no processo de consumo. A informação pode ser vista como elemento estratégico e diferencial, até mesmo de valor no momento de escolha. Propaganda, promoção e todo o composto de marketing acabam por necessitar de mais e maiores valores a agregar ao produto e à marca, ampliando seu sentido de utilidade intangível e marginal. Nesse momento, acreditamos, pode ser a imagem institucional, em consonância com a identidade corporativa, o diferencial. Para isso ser atingido, pensamos, deve-se lançar mão de equilibrada política de comunicação organizacional, que será responsável por valorizar a marca, e, a um só tempo, tornando-se diferencial no processo de aquisição do produto e ampliando a capacidade competitiva da empresa.À comunicação organizacional caberá compreender os processos de formação da cultura organizacional, buscando transformar essa cultura em ativo da organização, valorizando suas características. Para isso, há que se refletir sobre a formação da identidade corporativa manifesta nos processos sociais percebida no interior dessa organização e nas formas de compreensão de si mesma. O desenvolvimento dessas atividades, de cunho analítico-qualitativo, talvez possa oferecer um estudo do comportamento da organização, estimulando-a a conhecer os reflexos da comunicação organizacional sobre a posição de mercado da organização.