Existe custo para mau comportamento?
Autor: Brian Lipczynski Martins | Publicado: 2009-10-07T10:18:00-03:00

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sim existe! A falta de educação, de polidez, gera um custo elevado para a empresa, faz com que as pessoas se sintam mal e as repercussões são diretas no relacionamento com os clientes, entre os colegas de trabalho, afetam a qualidade do produto e também o relacionamento com fornecedores. Além desses pontos, a comunidade é afetada de maneira igual, pois há o reflexo do comportamento das pessoas, e isso acaba sendo externado, prejudicando até a imagem da empresa.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; O relacionamento interno é extremamente importante para que os demais possam fluir de maneira que crie um ambiente e um relacionamento agradável. Existem chefes rudes, que expõe suas idéias por meio de grosserias aos subordinados, e vice-versa também, que dizer, tratamentos agressivos, resmungos, cara feia. Também existem atritos entre colegas de mesmo nível hierárquico. Isso cria um clima de tensão ruim, talvez uma parte da atividade dependa do colega, e esse mau comportamento acaba gerando uma instabilidade, um mal estar, que mina o relacionamento, atrapalha as etapas de execução das atividades, e como conseqüência, resulta em insatisfação, em dissolução do trabalho em equipe.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Como é o comportamento, a educação em relação aos clientes? E aos fornecedores? Vejam que são dois extremos vitais para a empresa. De um lado, aquele que sustenta a organização, de outro, quem abastece e dá suporte para que a empresa possa manufaturar ou prestar serviços, gerando capital. Tão importante quanto o atendimento ao cliente bem feito, com educação, com polidez, cortesia é o relacionamento com os fornecedores e prestadores de serviço. São eles que também garantem o sucesso da sua empresa. Formar uma parceria sólida faz com ambos prosperem. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quando um fornecedor é tratado mal, numa outra oportunidade, tenta se esquivar, procura criar barreiras para não atender as solicitações. Isso gera um custo enorme para a empresa, porque não é apenas, por exemplo, o fornecimento de matéria-prima, mas sim, a qualidade dela, o prazo de entrega, o valor pago, e tudo isso acaba por criar um clima ruim, impactando em toda negociação gerada com o cliente, que apenas espera o cumprimento do que fora negociado e acordado, ou seja, compromete todo o serviço da ponta comercial.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Como podemos mapear e melhorar esse mau comportamento? Uma idéia se dá por meio de treinamentos em grupos, mas para isso, num primeiro momento, precisaremos levantar os comportamentos organizacionais que queremos melhorar. Saber o que é considerado falta de civilidade, falta de educação. Depois, listar esses comportamentos ditos como ruins e colocar aquilo que se espera, de que forma a empresa quer que as pessoas se comportem. Quando esses comportamentos estiverem compilados em forma de “código ou manual de bom comportamento”, disseminar a todos os níveis hierárquicos, deixando claro o comportamento que é esperado, não podendo haver nenhuma exceção de nível, nenhum desvio, todos, desde diretoria à chão de fábrica, igualmente, devem estar envolvidos, caso contrário pode cair em descrédito.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; É importante, para manter o bom relacionamento, sabermos separar o “pecado do pecador”. Isso que dizer que, por mais que se goste de uma pessoa, e ela tem um comportamento que não é adequado, falar abertamente a ela, qual ponto precisa ser modificado ou melhorado, é aquele dito “quem avisa amigo é” de uma maneira sem rodeios, mostrando os benefícios que a mudança de um determinado comportamento pode gerar. Temos que desmitificar a idéia de que “se eu falar algo ele ficará contra mim” ou “deixará de me tratar bem”.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Colocar de forma clara quais atitudes refletidas em comportamentos devem ser mudadas é essencial para que a relação de todos seja positiva. Explicar para a pessoa o que realmente se espera do comportamento dela. Por exemplo, o que é ser educado para um não é o mesmo no entendimento do outro. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Então, para conseguirmos eliminar o custo do mau comportamento, é treinar, comunicar o que se espera em relação ao trato com as pessoas internas e externas à empresa. É mostrar a importância de ser educado, polido, cortês, e os resultados e benefícios que esse tipo de comportamento trás e agrega na vida, tanto profissional quanto pessoal. Lembre-se de deixar muito claro o que se espera dos comportamentos, o comprometimento com o sucesso da empresa cabe a todos!

Até a próxima!