Trabalhador do conhecimento: O que existe fora do quadrado?
Autor: Renata Biagi | Publicado: 2010-02-07T06:42:00-08:00

Resenha de LivroTrabalhador do conhecimento: O que existe fora do quadrado?Jenner Luís Puia FerreiraMestre em Ciência da Informação pela Universidade de BrasíliaNúcleo de Gestão do Conhecimento e Tecnologia da InformaçãoUniversidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal – UNIDERPjenner@ibecon.org.br A realidade com a qual a Sociedade do Conhecimento se impôs nos últimos anos fez com que as organizações se voltassem para a gestão do conhecimento como fonte de vantagem competitiva, porém, muito além de “o que” gerir está “quem” gerir. Quem é esse profissional que surge: O trabalhador do conhecimento?Respaldado por vários artigos e dez livros, em “Pensando fora do quadrado”, Daven-port mostra o seu entendimento sobre o trabalhador do conhecimento, suportado por pesquisas realizadas em centenas de empresas com esses trabalhadores, cujo foco foi discutir não apenas características, mas, também, possíveis caminhos para aperfeiçoar o trabalho desempenhado por eles.No primeiro capítulo, ao definir o que é um trabalhador do conhecimento, fica claro para o leitor, acostumado com as discussões sobre a importância do conhecimento na economia, que as técnicas tradicionais de gerenciamento não se aplicam a esse profissional em função da autonomia, motivação e atitudes que norteiam suas ações. Este trabalho “tende a não ter uma estrutura bem definida”, alerta Davenport.A base para as discussões principais é complementada no segundo capítulo, ao ser apresentada uma proposta de classificação dos tipos de trabalhadores do conhecimento tendo em vista o grau de colaboração e expertise no trabalho. Esse entendimento, aliado aos tipos de atividade do conhecimento (descoberta, criação, compilação, distribuição e aplicação), já nos permite, por exemplo, estruturar a forma de abordagem a ser tomada com vistas à inovação.No capítulo seguinte, a produtividade dos profissionais do conhecimento é questionada como justificativa para as questões: intervir ou não no trabalho realizado? Por que intervir? Como medir esse trabalho? As respostas apresentadas já mostram o porquê de técnicas como reengenharia, elaboração de roteiros, processos mediados por computador e tratar os trabalhadores do conhecimento de maneira igual não trazem resultados satisfatórios. Estaria aqui uma das dificuldades em se implantar gestão do conhecimento na administração pública?A partir desse ponto, Davenport organiza a intervenção no trabalho do conhecimento tratando este trabalho como um processo, tomando, sim, certos cuidados, tais como: tornar esse processo o mais participativo possível, estar adequado ao tipo de trabalho além de fazer a intervenção de maneira participativa, incremental e contínua.O papel das tecnologias da informação é discutido nos capítulos cinco e seis, nos âmbitos organizacionais e pessoais, respectivamente. O resultado nos leva, na esfera organizacional, à importância em se identificar o tipo de trabalho a ser realizado para que a ferramenta escolhida possa “ampliar o número de experts humanos e não, substituí-los”. No aspecto pessoal, a produtividade se mostra diretamente vinculada com a capacidade de gerir as informações utilizadas pelo trabalhador do conhecimento.Os estudos relatados por Daven-port no capítulo 7 mostram a importância do networking para o profissional do conhecimento que entende ser essa a melhor maneira de obter informações importantes, reforçando a característica tácita desses profissionais e a importância da socialização do conhecimento adquirido por eles.O ambiente físico de trabalho desses profissionais, embora pouco estudado, também é abordado tendo em vista características como necessidade de concentração, mobilidade em função do trabalho, preferência pelo trabalho em escritórios, comunicação com pessoas próximas e simplicidade.Por fim, Davenport reconhece que gestão e gerentes continuarão a existir, entretanto, essa incumbência também será assumida por um trabalhador do conhecimento, o que o coloca no papel de jogador/treinador, tendo que criar um ambiente adequado e propício à produtividade e criatividade desses profissionais, pois, caso contrário, quais serão as conseqüências?Extraído da Revista SBGC (Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento) Nº 01. Agosto de 2006