INTRODUÇÃO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Autor: Ensino Fundamental - 8D | Publicado: 2012-05-05T16:56:00-07:00

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO







Este é o primeiro dos quatro módulos que compõem o curso
Tecnologia da Informação e Comunicação. Ele trata dos Sistemas de Informação
nas organizações. Aqui serão abordados os conceitos de sistemas, dados, informação
e conhecimento e sua evolução nos últimos anos. Veja no quadro à esquerda o
conteúdo completo deste Módulo que está divido em três aulas.

Vamos aos estudos?

&nbsp;A Tecnologia da
Informação e Comunicação (TIC) a cada dia está mais presente na vida cotidiana
das pessoas e nos processos produtivos das organizações. Muitas vezes usamos a
tecnologia para facilitar nossas atividades sem ao menos perceber que ela
existe. Por exemplo, você já imaginou a quantidade de tecnologia empregada nos
celulares? Normalmente nós os utilizamos sem parar para pensar nisso.

A tecnologia empregada na evolução dos computadores
também merece uma atenção especial.

Até o início dos anos 80 utilizava-se a palavra
computador para designar todas as atividades relacionadas ao processamento de
dados e informações. Entretanto, com o rápido desenvolvimento tecnológico e
massificação da informática, o termo Tecnologia da Informação e Comunicação
passou a caracterizar o conjunto de tecnologias representadas por produtos
dehardware, software, rede e metodologias de trabalho aplicadas ao
gerenciamento da informação.

Por um longo tempo o papel dos Sistemas de Informações
nas organizações era disponibilizar dados baseados em processos repetitivos e
predefinidos. Com a evolução da Tecnologia da Informação, os Sistemas de
Informação deixam de ser meros coadjuvantes do processo organizacional para
atuar em um papel central na estratégia das organizações.

Considerando a abordagem dos Sistemas de Informação, a
empresa passa a ser considerada um sistema composto por vários subsistemas,
tais como: planejamento e controle de produto (PCP), qualidade e produtividade,
custos, manutenção, faturamento, fluxo de caixa, recursos humanos, orçamento,
estoque, compras entre outros.

Você sabe o que são sistemas?

Churchman (1971) define sistema como um conjunto ou
combinação de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de modo a
formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma
organizada, segundo um esquema ou plano.

Já Chiavenato (2000, p. 46) apresenta sistema como
"qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um
sistema, desde que a relação entre as partes e o comportamento do todo seja
foco de atenção".

Lesca (1996) define Sistema de Informação como o conjunto
interdependente das pessoas, da estrutura organizacional, das tecnologias de
informação, dos procedimentos e métodos que disponibilizam, em tempo hábil, às
organizações as informações necessárias para o seu funcionamento atual e para a
sua evolução.

Considerando as definições apresentadas, Sistema de
Informação pode ser considerado um conjunto de máquinas, pessoas, métodos e
dados que trabalham de maneira organizada e relacionadas entre si com um
objetivo a ser alcançado.

Os horizontes da informática são muito amplos. Informação
e comunicação formam o binômio de maior poder na sociedade moderna. O papel dos
Sistemas de Informações nas organizações transformou-se com o passar do tempo.

Na década de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente
técnico, eram Sistemas Contábeis. Nas décadas de 60 e 70 o enfoque foi
gerencial. Nas décadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de
decisão, porém sem a concepção de integração total e de rede. Já no ano 2000 o
conceito é de Sistemas Inteligentes aplicado com forte apoio das redes,
agilizando a atualização das informações em todos os níveis da empresa, desde o
operacional até o executivo. Neste contexto, cada época utilizou uma
palavra-chave para descrever a evolução.







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Palavras-chave na evolução dos Sistemas de Informação at� os
anos 2000.

Anos 70&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Anos
80&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Anos 90 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Anos 2000

Infraestrutura&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Integração&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Arquitetura&nbsp;&nbsp;&nbsp; Redes

Processamento de dados&nbsp; Sistema
de Informação&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tecnologia da
Informação&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Sistemas
Inteligentes

Apoiar negócios&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Executar
negócios&nbsp; Transformar negócios&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Deixar o negócio competitivo.



Wang (1998, p. 2) define Tecnologia da Informação como:

"Uma força fundamental na remodelagem das empresas,
por meio de investimentos em sistemas de informações e comunicações de modo que
sejam promovidas vantagens competitivas, serviços à clientela e outros
benefícios estratégicos".





O termo Tecnologia da Informação serve para designar o
conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da
informação.

(http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informacao) 

A cada ano que passa as organizações investem mais e mais
em tecnologia. Esse investimento visa obter uma maior agilidade em seus
processos.

Benefícios obtidos com a Tecnologia da Informação: 

Economias Diretas &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Redução
de pessoal

Redução de demora nos processos

Ganhos de produtividade



Ganhos mensuráveis&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Maior
eficiência nos processos

Maior qualidade nos trabalhos

Maior Flexibilidade

Ganhos não mensuráveis&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Maior
rapidez nas tomadas de decisões

Maior eficácia nas tomadas de decisões



Você conhecerá as características dos Sistemas de
Informações, compreenderá a diferença entre dados, informação e conhecimento, o
que são informações, as suas origens nas empresas e o papel da gestão da
informação como vantagem competitiva.

Vamos iniciar o conteúdo compreendendo os conceitos de
dados, informação e conhecimento.

Em Sistemas de Informação (SI) esses termos podem ser
facilmente confundidos.



Segundo Davenport &amp; Prusak (1998), dados são "um
conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos".

Podemos definir dados como elementos que podem ser
textos, imagens, símbolos ou registros sem muitos significados, ou seja, pode
ser considerado a matéria-prima da informação, aquilo que, depois de tratado,
se transformará em informação e depois em conhecimento.



Davenport &amp; Prusak (1998) descrevem informação como
sendo uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicação.
Como toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor.

Podemos considerar, então, informação como sendo dados
organizados que produzem inferências lógicas. Vamos apresentar uma analogia
para exemplificar. Imagine a seguinte situação: alguém vai lhe vender um
computador e informa que a capacidade de armazenamento dele é 40gigabytes. Isso
é uma informação ou um dado? O que você acha?

Bem, isso depende. Depende do receptor, porque se a
palavragigabyte fizer sentido para a pessoa que estiver ouvindo, então isso é
uma informação. Caso contrário, isso apenas é um dado, por não ter significado
algum para o receptor.



As organizações precisam ser competitivas, por isso, elas
devem utilizar todo o potencial de seus Sistemas de Informação. Para tal, a
Tecnologia da Informação dá o suporte necessário para seu processamento e para
responderem às transformações do ambiente empresarial. Esse cenário realça a
importância da informação, uma vez que ela é a base do conhecimento
organizacional.

E o conhecimento?

O conhecimento por sua vez representa a aplicação e o uso
produtivo da informação coletada e trabalhada pelas Tecnologias da Informação.
Por este motivo, a informação é indispensável para os sistemas de gestão das
organizações.

Podemos concluir, então, que uma informação é composta de
dados, mas que um dado ou conjunto de dados não necessariamente gera uma
informação para o receptor e que um conjunto de informações não produz
conhecimento obrigatoriamente.

Voltando ao contexto das organizações, as informações
devem ser distribuídas como um todo, que por sua vez, quando compartilhadas,
adquirem forma e geram novosconhecimentos.

Lembre-se: informações são a base da gestão do
conhecimento.

A gestão do conhecimento é um campo multidisciplinar,
cujos aspectos envolvem a gestão da informação, a Tecnologia da Informação, a
comunicação interpessoal, o aprendizado organizacional, as ciências cognitivas,
a motivação, o treinamento e a análise de processos. Trata-se de um enfoque
integrado para identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo o ativo
informacional das organizações, incluindo documentos, bases de dados e outros
repositórios, bem como a competência individual dos trabalhadores (THIVES JR.,
2000).

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Dentro das organizações a complexidade e o grande volume
de informações manipuladas exigem o uso de tecnologias computacionais para
facilitar seu processamento. Essa atividade é chamada de gestão da informação.

A gestão da informação vem para auxiliar nas respostas
das seguintes perguntas: Quais são as informações necessárias para o seu
negócio? A informação flui de maneira satisfatória dentro da empresa? As
pessoas que necessitam de informação sabem utilizar os meios disponíveis? Quem
detém a informação na empresa está preparado para compartilhá-la com outras
pessoas?

O objetivo da gestão da informação é fazer com que as informações
estejam disponíveis às pessoas no momento em

que precisarem dela. Um processo que consiste nas
seguintes atividades:

- busca - escolha de fontes de informações confiáveis que
se enquadrem nos critérios definidos pelo profissional da informação junto ao
cliente;

- identificação - utilizar informações relevantes que
atendam as necessidades do cliente;

- classificação - agrupar as informações de acordo com as
características e propriedades identificadas para facilitar o tratamento e
processamento;

- processamento - tratar a informação, adequando-a ao
melhor formato para facilitar o seu uso e a sua compreensão;

- armazenamento - utilizando-se técnicas de classificação
e processamento, armazenar as informações para facilitar o seu acesso quando
necessário;

- disseminação - consiste em fazer com que a informação
chegue a quem dela precisa no momento certo.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/

Gestao_da_Informacao

O Sistema de Informação, por outro lado, não se trata
somente de computadores e máquinas automáticas. Ele envolve, também, as pessoas
e a estrutura da empresa.

As pessoas são os elementos principais de um Sistema de
Informação. São elas que fazem uso da tecnologia e, seguindo as diretrizes da
instituição, coletam e alimentam os dados e as informações nos sistemas
gerenciais. A tecnologia apenas é o agente transformador e organizador das
informações para serem utilizadas quando requeridas.

As estruturas definem a forma como os Sistemas de
Informação devem funcionar para atender as necessidades estratégicas da
empresa, em todos os níveis de hierarquias.

É importante lembrar que não existe um Sistema de
Informação padrão. Diferentes necessidades exigem diferentes Sistemas de
Informação, cada um com uma função específica. Tudo depende da atividade
executada na empresa. Embora a caracterização básica dos Sistemas de Informação
seja semelhante em todas as organizações, uma pequena empresa certamente
utiliza um sistema diferente daquele de uma grande empresa com várias filiais.
Da mesma forma, uma indústria possui necessidades de informação diferenciadas
daquelas de uma organização comercial (loja ou distribuidor) ou de uma
prestadora de serviços.

Vantagem Competitiva é a vantagem que uma empresa tem em
relação aos seus concorrentes, por exemplo, empresas que possuem as informações
mais organizadas do que outras de forma que este fato agilize o atendimento a
seus clientes.

Para dar continuidade, é necessário ter claro o que os
sistemas de informação representam para as empresas e para os profissionais que
nela atuam.

Conforme já vimos, o objetivo dos sistemas de informação
em uma empresa é manter o fluxo, a organização e guardar os dados, além de
fornecer os meios de suporte indispensáveis para que haja fluxo de informação e
que esteja disponível quando necessário.

&nbsp;Um sistema de
informação é composto pela integração do processamento dos dados, ou seja, a
entrada e registro de dados, a produção da informação, a geração dos relatórios
de Gestão para que desta forma, atendam as diversas demandas de saída de dados
e forneça vantagens competitivas .

Agora que você já conheceu algumas características dos
Sistemas de Informação, nesta aula você vai aprender um pouco sobre tipos de
sistemas.

Você conhecerá a integração entre os sistemas utilizados
dentro de uma empresa, as vantagens e a importância de cada sistema para cada
nível de gerência. Dessa forma, você perceberá o quanto a integração é
importante para garantir que as decisões sejam fundamentadas na realidade, ou
seja, em informações adequadas e fidedignas à realidade.

Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações
manuais por ações computadorizadas, também chamados de sistemas de
processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de
Processamento de Transação (SPT).

Depois disso, outros vieram, cada vez mais eficientes,
tentando atender todas as necessidades organizacionais.

Vamos ver alguns tipos.

Tipos:

Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os
sistemas, uma forma interessante é a que os classifica em:

Sistemas Transacionais;

Sistemas Gerenciais;

Sistemas Executivos;

Sistemas Especialistas;

Sistemas de Apoio à Decisão.

Sistemas Transacionais – SPT

O processo inicial de informatização de qualquer
organização é baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de
Sistemas Transacionais (SPT).

Os sistemas operacionais, não integrados, atendem em
geral a área administrativo-financeira, controlam, na maioria das vezes, o
fluxo de informações financeiras. Os sistemas de folha de pagamento,
contabilidade, controle de estoques, contas a pagar e a receber, faturamento,
etc., são exemplos de Sistemas Transacionais.

Muito embora esses sistemas só controlem o fluxo de
informações operacionais, eles também disponibilizam informações para a tomada
de decisão. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que
fornece informações sobre a movimentação do estoque para o departamento de
compras. Este departamento poderá, por meio dessas informações, tomar decisões
sobre quais produtos deverão ser comprados e em que quantidade.

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Sistemas Gerenciais - SIG

A evolução natural da informatização das organizações,
após a implantação dos Sistemas Transacionais, é o desenvolvimento de sistemas
que forneçam informações integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas
Transacionais.



De um modo geral, os SIGs operam integrados com os
Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informações mais resumidas
para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento
dos objetivos operacionais. Esses sistemas também são utilizados no suporte e
na tomada de decisões gerenciais de uma empresa.







Sistemas Executivos - SIE



Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais,
nos Sistemas Gerenciais e em informações coletadas de fontes externas à
organização, é possível construir Sistemas de Informação dirigidos para a alta
gerência. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informações
que sejam relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso.



As principais funções e características dos Sistemas
Executivos são:

- gerar mapas, gráficos e dados;

- fornecer dados detalhados em relação ao mercado para
auxiliar o processo de planejamento e de controle da organização;

- permitir que o executivo se comunique com o mundo interno
e externo por meio de interfaces (correio eletrônico, teleconferência, etc.);

- oferecer ao executivo ferramentas de organização
pessoal (calendário, agendas eletrônicas, etc.) e de gerenciamento de projetos,
tarefas e pessoas.





Sistemas de Apoio à Decisão - SAD

Possuem funções específicas, não vinculadas aos sistemas
existentes, que permitem buscar informações nas bases de dados existentes e
delas retirar subsídios para o processo de tomada de decisão. Quando se fala em
auxiliar o processo de tomada de decisão, isso não significa somente fornecer
informações para apoio nas decisões, mas também analisar alternativas, propor
soluções, pesquisar o histórico das decisões tomadas, simular situações, etc.

Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas
para obter informações que não estavam predefinidas. Por exemplo, esses
sistemas podem simular e calcular o preço promocional de um determinado produto
se o seu distribuidor lhe conceder um desconto médio de 5% e se suas vendas
tiverem um aumento real de 10%? Esse é o tipo de informação fornecida pelos
Sistemas de Apoio à Decisão.

Para que um Sistema de Apoio à Decisão obtenha sucesso,
continuidade e motivação para que as pessoas o utilizem é necessário que:

- o modelo construído atenda as necessidades gerais da
organização e não somente as necessidades específicas de um usuário;

- eventuais mudanças na empresa devem ser realizadas
rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informação
para apoio à decisão;

- informações sobre as decisões tomadas devem ser
armazenadas e estar disponíveis para que outras pessoas as utilizem em novos
processos de tomada de decisão;

- a interface com o usuário deve ser a mais amigável
possível;

- a obtenção das informações, internas e externas à organização,
deve ser imediata;

- os benefícios da utilização de um SAD devem ser
disseminados na organização por meio de cursos, palestras, entre outras formas
de disseminação.



Sistemas de Apoio à Decisão - SAD

Possuem funções específicas, não vinculadas aos sistemas
existentes, que permitem buscar informações nas bases de dados existentes e
delas retirar subsídios para o processo de tomada de decisão. Quando se fala em
auxiliar o processo de tomada de decisão, isso não significa somente fornecer
informações para apoio nas decisões, mas também analisar alternativas, propor
soluções, pesquisar o histórico das decisões tomadas, simular situações, etc.

Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas
para obter informações que não estavam predefinidas. Por exemplo, esses
sistemas podem simular e calcular o preço promocional de um determinado produto
se o seu distribuidor lhe conceder um desconto médio de 5% e se suas vendas
tiverem um aumento real de 10%? Esse é o tipo de informação fornecida pelos
Sistemas de Apoio à Decisão.

Para que um Sistema de Apoio à Decisão obtenha sucesso,
continuidade e motivação para que as pessoas o utilizem é necessário que:

- o modelo construído atenda as necessidades gerais da organização
e não somente as necessidades específicas de um usuário;

- eventuais mudanças na empresa devem ser realizadas
rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informação
para apoio à decisão;

- informações sobre as decisões tomadas devem ser
armazenadas e estar disponíveis para que outras pessoas as utilizem em novos
processos de tomada de decisão;

- a interface com o usuário deve ser a mais amigável
possível;

- a obtenção das informações, internas e externas à
organização, deve ser imediata;

- os benefícios da utilização de um SAD devem ser
disseminados na organização por meio de cursos, palestras, entre outras formas
de disseminação.







Comparação entre os sistemas

Os Sistemas de Informação atuais devem atender todas as
necessidades de uma empresa, desde áreas como recursos humanos até ao chão de
fábrica. Os gestores das empresas só tomarão uma decisão apoiados em relatórios
bem elaborados e com informação precisa. É de fundamental importância os
funcionários estarem integrados ao ambiente e às políticas de trabalho da
empresa para que o Sistema de Informação seja planejado e implantado na
organização. Outro ponto importante é a responsabilidade na alimentação dos SIs
com informações corretas.



&nbsp;Você entende agora
a importância dos Sistemas de Informação dentro das empresas?

Percebe o quanto é importante você ter condições de se
integrar a ele? Poder acessar as informações que são relevantes e estão
disponíveis para seu trabalho?

É muito importante para as empresas que esse sistema seja
constantemente alimentado, atualizado por seus funcionários para que em
momentos de decisão estes possam se basear em uma realidade bem atual.

As empresas estão cada vez mais dependente das
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Para que elas mantenham-se
competitivas, precisam utilizar ao máximo suas competências e disponibilidades
tecnológicas.

Isso reforça a importância das informações no mundo
corporativo e as evidenciam como base do conhecimento.

O conhecimento, por sua vez, representa a aplicação e o
uso produtivo da informação. Assim, juntos, informação, conhecimento e
tecnologia, tornaram-se fundamental nos Sistemas de Gestão.

No dia-a-dia corporativo, para otimizar a produção, a
informação precisa ser distribuída pela organização para ser compartilhada,
adquirida e trocada pelos colaboradores envolvidos para gerar novos
conhecimentos.

Existem várias práticas que integradas podem ser chamadas
de Sistema de Gestão:

- comunicação interna e externa;

- controle financeiro;

- plano de negócios;

- planejamento estratégico;

- controle de recursos humanos;

- ferramentas de escritório.

Para conhecer um pouco da evolução e da aplicação das
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), vamos estudar um pouco a sua
atuação na história da indústria automobilística.

Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar
bilhões de dólares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vários
estágios que compõem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam
sistemas de controle de produção que vinculavam faturas de materiais ao estoque
e ao setor de compras.

Nos anos 80, as montadoras formaram consórcio com o
propósito de fixar padrões que as interligassem aos principais fornecedores.
Essa interligação eletrônica de dados propiciou o acesso direto entre os
principais fornecedores com informações atualizadas em tempo real.

Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras,
de conjugar um número maior de sistemas.

A indústria automobilística utilizou proveitosamente
essas tecnologias também e conseguiu melhorar bastante a velocidade de
introdução de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila
e madeira.

Atualmente, após a chegada da internet, toda a relação
cliente/fornecedor é feita pelos padrões WEB que interligam todos os sistemas
possíveis a partir de um custo bastante reduzido.

Você estudará a origem do computador, sua evolução e suas
aplicações, desde as primeiras calculadoras até a atualidade. Hoje, o modelo
preferencial das empresas é o da administração digital, baseado em tecnologias,
processos e trabalho colaborativo, pois permite às organizações maior agilidade
e transparência. No entanto, para implantarsoftwares como Workflow, ERP e
demais aplicativos que fazem parte da automação de escritórios, é necessário
planejamento e metodologia específica. Só assim os sistemas se integrarão,
reduzindo a burocracia, melhorando o ambiente de trabalho e trazendo bons
resultados.



A origem do computador



A primeira geração de computadores, na década de 40,
utilizava válvulas a vácuo e era extremamente difícil de programar. Essas
válvulas falhavam com freqüência, assim, os computadores de primeira geração
não funcionavam a maior parte do tempo.

Em 1946, foi construído o ENIAC (Eletronic Numerical
Integrator And Computer). Era enorme: tinha 18 mil válvulas e consumia 200
quilowatts de potência, o suficiente para alimentar 100 casas comuns. Suas
inúmeras panes eram difíceis de detectar. O ENIAC era programado à mão: não
havia uma linguagem de programação (a primeira bem-sucedida foi a Fortran,
apresentada em 1954).

Programar o ENIAC significava conectar e desconectar
fios, ligando diferentes partes dos circuitos, num processo semelhante àquelas
antigas mesas de operação telefônica.

No final dos anos 50 surgiu a segunda geração dos
computadores. Com consumo menor, passaram dos departamentos de física
experimental para as grandes empresas. Daí para frente, a ordem sempre foi a
mesma: miniaturizar.

Depois do transistor, veio o circuito integrado. A velha
fiação do ENIAC foi então substituída por caminhos impressos sobre base de
silício. O desenvolvimento e barateamento desseschips permitiram que o
computador diminuísse e ficasse mais rápido. Os computadores foram ganhando
maior capacidade de processamento para atender as múltiplas necessidades de um
público usuário cada vez mais amplo. Este público vem crescendo à medida que os
comandos tornam-se mais acessíveis, com telas amigáveis, fáceis de usar (ex:
comandos de arrastar e soltar). Isso disparou vertiginosamente a ascensão da
microinformática.

Supercomputadores são computadores ultra-rápidos,
desenvolvidos para processar quantidades enormes de dados científicos. Por
exemplo: um supercomputador IBM, desenvolvido para o Departamento de Energia
dos EUA, pode executar 3 trilhões de instruções de programa por segundo e
equipado com 2,5 terabytes de memória. Seu preço é de US$ 95 milhões.

Mainframes são os chamados computadores de grande porte.
Embora ainda em uso atualmente, perderam grande parte de seu mercado para os
PCs.

Nas próximas telas iremos estudar sobre Hardware
eSoftware, portanto antes de darmos continuidade aos estudos é importante estar
claro que o computador possui duas partes distintas, chamadas de hardware e
software, o que o torna bem diferente de outras máquinas. Hardwarerepresenta a
parte física do computador e software a parte lógica, ou seja, os programas do
computador.



Hardware



Um computador é composto por diversos dispositivos, então
podemos dividi-los em periféricos, processamento, armazenamento e memória.

A figura ao lado mostra as divisões de um computador:

Unidade Central de Processamento (CPU), ou simplesmente
Processamento, que é subdividido em:

Unidade de Controle

Unidade Aritmética e Lógica

Unidades de entrada e de saída ou simplesmente
Periféricos.

Unidade de memória principal ou simplesmente
Armazenamento.

Unidades de memória secundária ou simplesmente Memória.



Hardware



Os periféricos são os dispositivos responsáveis pela
entrada ou saída dos dados que o usuário deseja trabalhar. Podemos classificar
como periféricos de entrada mouse, teclado, scanner; como periféricos de saída
monitor, impressora, caixas de som; e existem periféricos que realizam as duas
tarefas como drives de gravador de DVD/CD, dispositivos que utilizam a porta
USB (pen-drive, MP3, MP4, máquina digital, outros).

PERIFÉRICOS DE ENTRADA E SAÍDA

PERIFÉRICOS DE SAÍDA

PERIFÉRICOS DE ENTRADA

A CPU (Unidade Central de Processamento) é o componente
que realmente processa os dados e também é o elemento fundamental para
determinar o desempenho e a velocidade do computador. Atualmente, nos
computadores de uso pessoal, a CPU compreende um único circuito eletrônico,
extremamente complexo, que está no chip de silício. A CPU compreende a unidade
de controle que localiza instruções na memória principal e determina o tipo da
instrução; e a unidade aritmética e lógica que calcula operações necessárias
para execução das instruções.

As memórias são classificadas em dois tipos: a Memória
RAM e a Memória ROM. Na Memória RAM (Random Access Memory/Memória de Acesso
Aleatório) são gravados dados e programas durante o processamento. A RAM possui
o inconveniente de ser volátil, isto é, se faltar energia elétrica, todos os
dados armazenados são perdidos. A Memória ROM (Read Only Memory/Memória Somente
de Leitura) é uma memória pré-gravada de fábrica, não permitindo gravação de
dados adicionais. Esta memória contém as rotinas básicas para o início do
funcionamento do computador, uma vez que, ao ligar o computador, a memória RAM
está vazia.

Armazenamento é o nome dado aos dispositivos que têm a
capacidade de guardar os dados para que possam ser visualizados mais tarde.
Podemos classificá-los em dispositivos de armazenamento local como HD (Hard
Disk/Disco Rígido) e dispositivos de armazenamento removível como disquete, CD,
DVD, chips (presentes em máquina digital, pen drive, MP3).



CURIOSIDADE



LEI N° 9.609, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998

Art.1° Programa de computador é a expressão de um
conjunto organizado de instruções em linguagem natural ou codificada, contida
em suporte físico de qualquer natureza, de emprego necessário em máquinas
automáticas de tratamento da informação, dispositivos, instrumentos ou
equipamentos periféricos, baseados em técnica digital ou analógica, para
fazê-los funcionar de modo e para fins determinados.



Software



Software é um conjunto de programas, procedimentos e
documentação relacionados a um sistema de computador. Veja como os softwares
podem ser classificados.

Software Básico ou Sistema Operacional é o
softwareutilizado como intermediário entre o hardware do computador e os outros
tipos de software. Um computador não funciona sem um Sistema Operacional, que
normalmente é armazenado no disco rígido do computador. Quando você liga um
computador, os programas essenciais do Sistema Operacional são copiados para a
memória principal, onde permanecem enquanto ele estiver ligado. O Sistema
Operacional trabalha estritamente sobre o hardware e com os demais softwares,
devendo todos funcionar de maneira harmoniosa.

Exemplos de Sistema Operacional: MS-DOS, UNIX, Windows
NT, Linux, Windows 2000, Mac Os, AIX, Windows 95 e 98, Novell, Windows Me,
Solaris, Windows XP, Windows Vista, etc.

Software aplicativo é o termo que se refere, geralmente,
a todos os programas destinados ao uso direto na solução dos problemas
relacionados com o usuário. Pode-se classificar o software aplicativo em
aplicativos de uso geral (aplicativos horizontais) e aplicativos específicos
(aplicativos verticais).

Exemplos de software aplicativo: Microsoft Word,
Microsoft Excel, Open Office, Jogos, Photoshop, CorelDraw, Antivírus, Windows
Media Player, Flash, Mozzila, Internet Explorer.

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 

Softwares livres X softwares proprietários



Segundo Richard Stallman, Software Livre, ou Free
Software, é o software que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e
redistribuído sem restrição, devendo ser acompanhado por uma licença de
software livre (como a GPL ou a BSD), e com a disponibilização do seu
código-fonte.

O Software Livre como movimento organizado teve início em
1983, quando Richard Stallman deu início ao Projeto GNU e, posteriormente, à
Free Software Foundation. (Fonte: BR-Linux.org. Disponível em:
http://br-linux.org/faq-softwarelivre. Acessado em 29/05/2011.)

Já os softwares proprietários têm seus programas-fontes
reservados e quem os criou investem pesadamente para atualizá-los. Sua
comercialização está baseada em licenças de uso (BORGES, 2001).

Aplicativos de software proprietários são chamados de
SHAREWARE, pois têm direitos autorais protegidos, mas que podem ser utilizados
por um período específico para avaliação. Você os experimenta antes da decisão
de compra efetiva. Para continuar a utilizar o programa após o período de teste
é necessário pagar a taxa de registro, caso contrário estará transgredindo a
lei de direitos autorais.

A Administração Digital valoriza a informalidade e as
informações on-line, disponibilizando-as a quem precisa e melhorando a
interatividade nas comunicações. Busca a desburocratização e exige certa
infra-estrutura dehardware, software e rede para atingir uma boa integração.
Ela vai além da automação de escritórios.

A automação propriamente dita preocupa-se em trazer dados
e informações atualizadas, para que se trabalhe de forma digital e on-line (em
grupos de trabalho). Já a Administração Digital trata as informações como um
todo, incluindo seus aspectos estratégicos, de interação com o mercado e de
inteligência empresarial.



Administração Digital



A tecnologia de automação de escritórios (AE) está na
camada intermediária entre a gestão superior (executivos) e a base da pirâmide,
onde está o corpo técnico da empresa. Os usuários da automação de escritórios
consistem basicamente em secretárias, técnicos de escritórios, assistentes
administrativos ou profissionais cuja função seja, fundamentalmente, a de usar
e manipular dados a fim de gerar informação (REZENDE, 2000).

A Administração Digital permite ao executivo, além
dossoftwares aplicativos existentes, utilizar softwares mais específicos, com
um foco estratégico para tomada de decisões, como o BI (Busines Inteligence),
Datawarehouse(armazenagem de dados), Datamining (mineração de dados), dentre
outros que serão abordados nos próximos módulos deste curso. A automação de
escritórios, portanto, é implementada com a utilização de vários aplicativos. O
processo que o grupo de trabalho executa é colaborativo, em rede (groupware) e
acessado on-line.

Softwares empresariais

Um exemplo de software empresarial são os do tipo sistema
ERP (Enterprise Resource Planning). Um sistema de Gestão Integrada, em que os
diversos departamentos da empresa estão contidos em um mesmo software,
compartilhando informações de forma dinâmica.

Sua implantação deve ser planejada, pois se trata de um
sistema de elevado custo, que precisa alinhar-se aos objetivos da empresa. A
metodologia de implantação também é fundamental, visto que não é fácil migrar
de sistemas anteriores para um sistema integrado. A grande dificuldade está na
adaptação das pessoas ao seu uso até total implantação, que pode levar em média
um ano (depende do tamanho da organização e da quantidade de módulos
utilizados).



Percebe-se o ganho no uso dessa tecnologia a longo prazo:



Os executivos de diversos níveis têm acesso mais fácil às
informações para tomada de decisão; gastam menos tempo com atividades
burocráticas.

O impacto nas finanças não é visto de forma rápida e
direta (como em sistemas de manufaturas, por exemplo), mas seu uso aumenta a
agilidade e a transparência da companhia.

Mundo de bits e bytes

Os circuitos eletrônicos do computador entendem somente a
indicação de que existe ou não corrente elétrica no circuito. Estas duas
situações são representadas por dois valores: zero (0) e um (1). Esse sistema
de dois símbolos é chamado de sistema binário, de onde vem o termo BIT, forma
abreviada de dígito binário (Binary Digit). Um bit é a menor unidade de
informação com a qual um computador pode trabalhar.

Byte é a unidade de medida da memória do computador. O
acrônimo de Binary Term (termo binário). Um byte é composto de 8 bits. A
quantidade necessária de bits para representar um caractere (letra ou número)
no sistema binário. Um byte, portanto, representa apenas uma pequeníssima
quantidade de informação: a memória de um computador comporta muito mais e para
expressar essa capacidade são utilizados múltiplos do byte, da mesma forma que,
para expressar peso, por exemplo, utilizamos múltiplos da grama (quilo,
tonelada, etc.). 



Mundo de bits e bytes



Os circuitos eletrônicos do computador entendem somente a
indicação de que existe ou não corrente elétrica no circuito. Estas duas
situações são representadas por dois valores: zero (0) e um (1). Esse sistema
de dois símbolos é chamado de sistema binário, de onde vem o termo BIT, forma
abreviada de dígito binário (Binary Digit). Um bit é a menor unidade de
informação com a qual um computador pode trabalhar.

Byte é a unidade de medida da memória do computador. O
acrônimo de Binary Term (termo binário). Um byte é composto de 8 bits. A
quantidade necessária de bits para representar um caractere (letra ou número)
no sistema binário. Um byte, portanto, representa apenas uma pequeníssima
quantidade de informação: a memória de um computador comporta muito mais e para
expressar essa capacidade são utilizados múltiplos do byte, da mesma forma que,
para expressar peso, por exemplo, utilizamos múltiplos da grama (quilo,
tonelada, etc.). 



Curiosidade:



O mundo produziu cerca de três Exabytes de novas
informações no ano de 2000, o que daria para cada habitante do planeta uma
quantidade equivalente existente em 500 livros comuns de 300 páginas de texto e
ilustrações ou dois disquetes. A quantidade de informação produzida no mundo
dobra a cada ano, sem perspectiva de diminuir esse ritmo. A informação impressa
corresponde a apenas 0,003% do total produzido no mundo (SIQUEIRA, 2001).



Tabela de equivalência

8 bits são equivalentes a 1 byte

1024 bytes são equivalentes a 1 Kilobyte

1024 Kilobytes são equivalentes a 1 Megabyte

1024 Megabytes são equivalentes a 1 Gigabyte

1024 Gigabytes são equivalentes a 1 Terabyte

1024 Terabytes são equivalentes a 1 Petabyte

1024 Petabytes são equivalentes a 1 Exabyte



Redes



Uma rede de computadores é um conjunto de, no mínimo,
dois computadores conectados entre si com o objetivo de compartilhar
informações e também os recursos de hardware (por exemplo, uma impressora). Os
tipos de redes são LAN, MAN e WAN.

LAN (Local Area Network) é restrita a uma área geográfica
próxima, como uma sala, um andar, um prédio ou mesmo um pequeno conjunto de
prédios.

MAN (Metropolitan Area Network) é uma rede com
abrangência de alguns quilômetros, como a região geográfica de uma cidade ou um
grande campus universitário.

WAN (Wide Area Network) é uma rede na qual a abrangência
se estende por grandes regiões, como estados ou mesmo países.

Os principais componentes de uma rede são os meios de
ligação ou mídia, dispositivos de acesso, computadores e um sistema
operacional. Estes dois últimos itens já foram abordados anteriormente.

Meios de ligação ou mídia compreendem o meio físico que
interliga os computadores e por onde trafegam os dados. São os cabos que
conectam os computadores. Os mais comuns são os cabos coaxial, cabo de par
trançado e a fibra óptica. Também existem redes que não utilizam cabeamento
físico, chamadas redes sem fio, que iremos ver em seguida.

Dispositivos de acesso são as placas de rede, em que se
conectam os cabos nos computadores. Em redes sem fio, esses dispositivos podem
ser uma antena.

Em uma rede de computadores, os computadores podem ser
classificados em dois tipos: computador servidor (server) e computador cliente
(client). Servidor é um computador, geralmente, de maior capacidade de
processamento e memória. Sua função é centralizar e administrar os recursos de
software e hardware compartilhados na rede. Cliente é o computador que acessa
os recursos da rede.







Tecnologia sem fio



A tecnologia sem fio (wireless) a cada dia que passa
torna-se cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. O que, até então,
eram equipamentos de elite, hoje se transformam em ferramentas de trabalho
importantes para uma população numerosa. O telefone celular, com seus inúmeros
planos de utilização (incluindo pré-pagos via cartão e pós-pagos com conta
telefônica), é um grande exemplo de tecnologia sem fio que transformou as
comunicações com imensa aceitação e repercussão.

Com a importância crescente das comunicações sem fio,
vários estudiosos formulam alguns preceitos, paradigmas e leis que orientam
esse segmento, como a Lei de Cooper e a Lei de Moore.

A Lei de Cooper, formulada por Martin Cooper, o inventor
do celular, afirma que o número de transmissões de voz ou de dados que se
consegue enviar pelo ar em todo o mundo dobra a cada 30 meses. Desta forma, em
poucos anos poderemos ter aparelhos sem fio conectados à Internet de alta
velocidade.

A Lei de Moore, elaborada por Gordon Moore, um dos
fundadores da Intel, afirma que o processamento dos microchips dobra a cada 18
meses e garante o barateamento e a popularização da tecnologia em escala jamais
vista. De acordo com ela, você pode colocar hoje no bolso da camisa um
computador de mão 100 milhões de vezes mais poderoso que o ENIAC.

No futuro, acredita-se que os aparelhos sem fio serão
variados, unindo diferentes dispositivos, dependendo do perfil do seu usuário.
Câmera, tocador de música, navegador de Internet, palmtop, poderão ser
encontrados em diferentes combinações, por meio de uma equação ainda não
resolvida. Algo parecido com o computador transformar-se em um celular devido
ao seu tamanho cada vez mais compacto e à sua possibilidade de enviar voz, além
de dados ou, no caminho inverso, o celular transformar-se em um pequeno
computador, pois estão cada vez mais inteligentes, absorvendo funções variadas.







Como surgiu a Internet



A Internet nasceu nas bases militares e foi para os
ambientes acadêmicos. Depois de consolidada, partiu para as empresas, chegando
aos lares e escolas. É impressionante como a rede tem se expandido
vertiginosamente, dentro de um cenário globalizado.



Década de 60



A história da Internet começou com um grupo da Força Aérea
Americana, na década de 60, ao analisar os riscos de um ataque soviético. O
grupo elaborou um estudo de como controlar e efetivar a defesa do ataque de
mísseis e bombas, mantendo essas informações militares seguras, mas com a
possibilidade de compartilhá-las com outros órgãos governamentais (LEINER,
1997).

O resultado do estudo foi a Internet, seu objetivo
inicial era a interligação dos computadores dos centros de pesquisa das
Universidades da Califórnia de Los Angeles e Santa Bárbara, Universidade de Utah
e o Instituto de Pesquisa de Stanford. A rede deveria permitir que, mesmo se
algumas de suas partes fossem destruídas (diante de um possível ataque
nuclear), os demais computadores continuassem se comunicando. Em setembro de
1969 ela entrou em funcionamento e ficou conhecida como ARPANET (Advanced
Research Projects Agency Network). Além da segurança, outro aspecto enfatizado
pela National Science Foundation (NSF), uma agência governamental
norte-americana para o fomento científico, foi a ampliação de poder dos
supercomputadores. Conectados, eles tornaram-se mais eficientes. Cientistas,
pesquisadores e engenheiros podiam, então, acessar os supercomputadores a
partir de seus escritórios e laboratórios.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 



A Internet no Brasil



A História da Internet no Brasil inicia-se em 1988, com a
interligação de grandes universidades e centros de pesquisa do Rio de Janeiro,
São Paulo e Porto Alegre aos Estados Unidos. Em 1989, o Ministério da Ciência e
Tecnologia formou um grupo composto por representantes do CNPq (Conselho
Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), da FINEP (Financiadora
de Estudos e Projetos), da FAPESP (Fundação de Amparo Pesquisa do Estado de São
Paulo), da FAPERJA (Fundação de Amparo Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro) e
da FAPERGS (Fundação de Amparo Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul) para
discutir o tema.

O projeto RNP (Rede Nacional de Pesquisa), pode ser
dividido em três fases

A Fase I da RNP, no período de 1991 a 1993, foi dedicada
à montagem da chamada Espinha Dorsal (backbone). Em 1993, a RNP já atendia onze
estados do país.

A Fase II, a partir de 94, concentrou-se em ampliar a
velocidade da rede, pois com o grande aumento de instituições conectadas
percebeu-se que aplicações interativas não eram visíveis em velocidades
inferiores a 64 Kbps. Montou-se, então, uma infra-estrutura bem mais veloz que
a anterior e a RNP firmou-se como referência em aplicação de tecnologia
Internet no Brasil. Em maio de 1995 iniciou-se a abertura da Internet comercial
no Pa�s.
Nesse período, a RNP passou por uma redefinição de seu papel, deixando de ser
um backbone restrito ao meio acadêmico para estender seus serviços de acesso a
todos os setores da sociedade. Com essa reorientação de foco, a RNP ofereceu um
importante apoio para a consolidação da Internet comercial no Brasil.

A Fase III denominada RNPII, conectando-se a iniciativa
norte-americana Internet 2, será o assunto abordado ainda neste módulo, em
Internet 2.



Utilização e serviços da Internet



A Internet é uma grande ferramenta de comunicação e, por
isso mesmo, ela encontra-se nos mais diversos ambientes. Saiba mais sobre os
termos utilizados na Internet, sua utilização e os serviços de comunicação
disponíveis.







Site



O conjunto de páginas de determinado assunto ou endereço,
um espaço definido na Rede Mundial de Computadores, criado, organizado,
produzido e identificado com um determinado emissor (pode ser uma instituição
governamental ou não, uma empresa ou até mesmo o espaço de uma pessoa).



Home page



É a página inicial de um site. O primeiro contato com o
internauta. Por meio dela é que são oferecidas as demais opções de navegação
para percorrer o site.



Sites de busca



Conjunto de páginas na Internet que permite e facilita a
busca de assuntos de interesse do usuário. Ex.: Yahoo, Cadê, Altavista, Google.
Esses sites indicam outros, relacionados com aquilo que você procura.



Sites de conteúdo



São os Ambientes Virtuais com as informações propriamente
ditas, sobre os mais diversos assuntos. Ex.: site do SENAI SC, que apresenta
tudo que você deseja saber sobre o SENAI (cursos, eventos, consultorias, etc.).



WORLD WIDE WEB



A Word Wide Web - WWW (teia de alcance global), é um
sistema de busca e troca de informações desenvolvido no início dos anos 90 com
o objetivo de simplificar e tornar mais ergonômico o uso da Internet. Ela
compreende um sistema de hipermídia (hipertexto, imagem, áudio e vídeo) que
permite a troca de informações de maneira transparente para usuários da
Internet, mesmo com uso de plataformas (sistema operacional e hardware)
diferentes. Para visualizar o ambiente web, é necessário umsoftware de
navegação. Os navegadores (browsers) são programas que permitem acessar a
Internet pelas páginas da web.



BATE-PAPO



É assim que se costuma chamar a conversa em tempo real
pelo computador. Em alguns sistemas mais antigos de chat(conversação), a tela é
dividida em duas. Cada parte contém o texto de um dos interlocutores. Novos
sistemas permitem a criação de salas de conversa, inclusive pelas páginas da
web.



IRQ, ICQ, MSN



São softwares específicos que permitem conversas em tempo
real. Com o ICQ e o MSN, por exemplo, você adiciona nosoftware as pessoas com
quem deseja manter contato. Cada vez que elas estão conectadas, o software lhe
avisa, permitindo, assim, que você inicie o diálogo.



GRUPOS DE DISCUSSÃO



São listas ou fóruns para que um grupo de pessoas possa
se inter-relacionar em função de um tópico ou assunto de interesse comum. As
mensagens são enviadas para todos os integrantes do grupo, possibilitam a troca
de idéias, registros e disseminação de informações.



FTP



Significa File Transfer Protocol, um protocolo de
transferência de arquivos. Com ele, é possível efetuar cópias, baixando-as em
seu computador (download) ou transferindo arquivos de seu computador para a
Internet (upload), permitindo que outros usuários venham a baixá-los quando
necessário.





Domínio



O Domain Name System - DNS (em português, Sistema de
Nomes de Referências) cria uma hierarquia de domínios e é o coração da
Internet. Cada endereço IP, na verdade, é constituído por quatro números
divididos por pontos, como: 166.52.128.62, dificultando memorizar tais endereços.
O DNS estabelece um nome de domínio, usando letras facilmente reconhecíveis.
Ex.: www.yahoo.com.br. As últimas letras, br, identificam a sigla do país do
domínio, quando não existem o endereço pertence aos EUA.



E-MAIL



O correio eletrônico (eletronic mail) é, sem dúvida, o
serviço mais utilizado da Internet. Ele permite a troca de mensagens, que
chegam quase que imediatamente, entre os usuários da rede. Para enviar uma
mensagem, você precisa conhecer o endereço de e-mail do destinatário. Você
reconhece os endereços eletrônicos pelo uso do símbolo @ (arroba). Geralmente,
o endereço apresenta as seguintes indicações: joaodasilva@yahoo.com.br



Intranets e Extranets



As Intranets são redes privativas de empresas que
utilizam a infra-estrutura de comunicação de dados da Internet para estabelecer
comunicação interna ou com qualquer outra empresa conectada à Internet. Também
utilizam o mesmo tipo de interface gráfica da Internet (protocolos de
comunicação TCP/IP).



Intranets e Extranets



As Intranets são redes privativas de empresas que
utilizam a infra-estrutura de comunicação de dados da Internet para estabelecer
comunicação interna ou com qualquer outra empresa conectada à Internet. Também
utilizam o mesmo tipo de interface gráfica da Internet (protocolos de comunicação
TCP/IP).

Benefícios da Intranet



Melhor condução dos negócios. Manutenção de contato
interativo com compradores. Maior eficiência na venda de bens e serviços.
Integração dos recursos da corporação.

Otimização nas operações e trabalho dos funcionários.
Maior integração entre os profissionais.Disponibilização das informações para
todos, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Maior agilidade nos negócios. Economia de capital.



Virtualidade



O conceito de virtualidade é utilizado na Tecnologia da
Informação para descrever situações em que a comunicação ou o relacionamento
não é feito de forma presencial e sim com equipamentos e tecnologias de
comunicação que simulam esse contato e cujos exemplos encontram-se em
organizações, comércio, educação e vários outros segmentos da sociedade.



Organizações virtuais



A virtualidade pode se manifestar na virtualização de uma
empresa: os funcionários deixam de ter o contato face a face tradicional,
trabalhando em um mesmo prédio, e passam a participar de uma equipe de
teletrabalho, que utiliza uma rede de comunicação eletrônica e emprega recursos
tecnológicos para favorecer a cooperação. Uma organização virtual deixa de
investir em ambientes físicos concretos para administrar unidades distintas.
Michael Dell, da Dell Computers, (EXAME, 1999) salienta que a Tecnologia da
Informação está mudando drasticamente a maneira como as empresas fazem
negócios. Ele diz que as empresas se transformarão em corporações virtuais.



Lojas Virtuais



Pela Internet são disponibilizadas informações sobre
produtos, bem como mecanismos para sua aquisição e entrega.

Surgiram em meados dos anos 90, nas lojas virtuais não há
necessidade da presença física do comprador, nem do vendedor; não necessitam do
manuseio de papel moeda e, tampouco, necessitam da mercadoria no momento da
transação. Nas lojas virtuais, a relação ocorre entre um comprador e um sistema
hospedado em um computador localizado em qualquer lugar do planeta.(Fonte:
eCommerceOrg – Tudo sobre Comércio Eletrônico. Disponível em
&lt;http://www.e-commerce.org.br/lojas_virtuais.php&gt;. Acessado em maio de
2011.) 



Aulas virtuais



Os conteúdos são transmitidos por tecnologias específicas
de educação eletrônica, assim como o acompanhamento do professor (usualmente
chamado de tutoria). Pode-se empregar a Internet (e seus aplicativos, tais como
videoconferência, chat, e-mails) e os CDs, dentre outros meios. Iremos ver mais
sobre o assunto em educação on-line(EaD).



Trabalho em casa



Benefícios: flexibilidade de horário; eliminação do tempo
perdido em transporte; redução com as despesas de manutenção das instalações
físicas da empresa; estímulo com a proximidade da família e de amigos; aumento
de produtividade.

Desvantagens: facilidade de dispersão com outras pessoas
e atividades domésticas; necessidade de muito auto-estímulo e elevado grau de
organização; aumento da solidão e de estresse; falta de diferenciação entre
espaço e tempo para o lazer e o trabalho; aumento da carga horária dedicada sem
retorno financeiro equivalente; dificuldade com os sistemas de telecomunicação.



Internet 2



A partir do lançamento do edital Projetos de Redes
Metropolitanas de Alta Velocidade, em outubro de 1997, a RNP deu início a
terceira fase do projeto, denominada RNP2. O objetivo foi incentivar o
desenvolvimento de uma nova geração de redes Internet, interligando todo o país
numa rede acadêmica de alto desempenho e conectando-se à iniciativa
norte-americana Internet 2.

Em maio de 2000, o ministro da Ciência e Tecnologia
inaugurou o novo backbone RNP 2, o qual atinge os 27 estados da federação com
capacidade de conexão de até 155 Mbps. A conexão Internet 2 foi estabelecida em
agosto de 2001 através de um canal de 45 Mbps, cedido pelo projeto AMPATH.

Desde janeiro de 2001, a RNP opera um link internacional
de 155 Mbps, o qual será conectado ao principal backbone da Internet 2, o
Abilene (RNP, 2008).

Acompanhe a evolução da RNP através do site
oficialwww.rnp.br.



Democratização da informação 

Crianças, jovens e adultos têm olhos deslumbrados com a
tecnologia. Buscam a mesma coisa: a aproximação pelo saber. Diferente da
televisão, que dispersa (embora as pessoas estejam juntas), o computador
integra.

O fotógrafo Ricardo Teles, do projeto inclusão digital,
descreve a emoção dessa busca:

"No terminal, enquanto mãos de dois ou três meninos
estão sobre o mouse, um deles grita: 'já sei como se faz!'. A todos ficam
quebrando a cabeça para saber aonde se vai, despertados pelas possibilidades da
informática. União. Todos querendo aprender juntos."



O problema da exclusão



Solucionar a exclusão digital não significa somente dar a
cada pessoa um computador com acesso à Internet. Mais do que simplesmente
ensinar a técnica da informática, o trabalho deve estabelecer pontes para
aproximar mundos que, socialmente, encontram-se distantes. Neste horizonte que
se descortina é possível vislumbrar o resgate mais importante do exercício da
cidadania. A tecnologia, em si, tem o poder de amplificar o conhecimento. Pode
também ampliar a diferença social em função da falta de acesso da população
menos favorecida aos recursos tecnológicos. Por isso a necessidade de um
trabalho consistente para evitar um cenário social com diferenças ainda
maiores.



Cenários



No projeto de Inclusão Digital, da Microsoft Brasil, a
visão dos cenários de atuação para tais esforços é bem eclética.

Rio de Janeiro, em um cenário de morros, barracos, vias
estreitas, drogas, polícia, bandidos e tiros, no morro Estácio, um menino de
costas para o Pão de Açúcar abraça o Rio de Janeiro. Minutos antes, estava em
frente a um computador, cercado de apostilas, decifrando o futuro.

Ainda no Rio de Janeiro, num presídio de segurança
máxima, um ex-ladrão afirma que agora sabe montar e desmontar um computador.
Enquanto isso, conta o tempo que falta para ser solto e sonha com a liberdade.

Cenários

São Paulo, o panorama traçado engloba trombadinhas,
trânsito, poluição, favelas, Rio Tietê. Na rua 13 de maio, no bairro do Bexiga,
crianças e adolescentes dos bairros Campo Limpo e Jardim Ângela, da periferia
paulista, montam no computador um jornal e discutem sexualidade, gravidez na
adolescência e outros problemas de suas regiões carentes.

Ceará, nessa região assolada pela seca, caatinga,
desemprego e emigrantes, os trabalhos voltam-se para a troca de experiências
com outras escolas, cujo objetivo é conhecer o Nordeste, depois o Brasil,
criando uma corrente de saber.

O surgimento da comunicação entre as pessoas por meio de
computadores só foi possível após o surgimento das Redes de Computadores. Na
aula anterior você aprendeu sobre a Internet e soube que é possível, por meio
dela, realizar várias tarefas do cotidiano pessoal ou empresarial.

Nesta aula conheceremos as diversas formas de comunicação
existentes de groupware como: correio eletrônico ou e-mail, telefone e fax via
Internet, editoração de página na rede, conferência de dados e voz,
videoconferência, fóruns de discussão e bate-papos on-line

As pessoas freqüentemente precisam interagir umas com as
outras para que as coisas sejam feitas. E como você já sabe, a Tecnologia da
Informação está mudando o modo como trabalhamos e estudamos juntos. Os sistemas
colaborativos fornecem ferramentas para nos ajudar a participar – comunicando
idéias, compartilhando recursos e coordenando nossos esforços de trabalho
cooperativo, como membros dos

muitos processos formais e informais e de equipes e
grupos de trabalho de projetos que constituem muitas organizações de hoje.

Groupware

É um software que permite a múltiplos usuários
compartilharem informações entre si e trabalharem juntos em diversos projetos,
ou seja, um software de colaboração.

O groupware destina-se a tornar mais fáceis a comunicação
e coordenação das atividades dos grupos de trabalho e a cooperação entre os
usuários finais, seja onde for que os membros de uma equipe estejam
localizados.

Assim, embora os pacotes de groupware forneçam uma
variedade de ferramentas de software que podem realizar muitas tarefas
importantes, a cooperação e a coordenação ente as equipes e os grupos de
trabalho que eles propiciam são sua característica fundamental.

Muitos analistas da indústria acreditam que a capacidade
e o potencial da Internet, bem como das Intranets e Extranets, estão se
dirigindo para uma demanda por ferramentas laborativas nos negócios.

Por outro lado, são tecnologias da Internet como
navegadores e servidores de rede, documentos e bancos de dados em hipermídia e
Intranets e Extranets que estão fornecendo as plataformas de hardware,
software, dados e redes para muitas das ferramentas de groupware para
colaboração nas empresas desejadas pelos usuários (BRIEN, 2004).

Correio eletrônico

E-mail (eletronic mail) ou correio eletrônico está
passando à frente do correio postal e até do telefone, como nosso principal
meio de comunicação de longas distâncias. Isso tem se tornado uma realidade
cada vez mais freqüente e é muito claro que como usuário ativo da Internet você
passará nos meses e anos vindouros uma parcela crescente de sua vida lidando
com e-mail.

O e-mail é um importante meio para transmitir cópias
eletrônicas de documentos, arquivos de dados, e conteúdo em multimídia.
Teoricamente, seu provedor de serviços de e-mail deve ser um aliado ativo que
faz bem mais do que passar mensagens de um lugar para outro. Ele deve ajudá-lo
a organizar o armazenamento de suas mensagens, filtrar correspondências
indesejadas, transferir arquivos, dar um aspecto elegante à sua mensagem e
manter a privacidade de suas mensagens particulares.

O lado negativo é a sobrecarga de informações provocadas
por excessivas mensagens de diversas fontes. E mais ainda, o grande número de
junk e-mail (correspondências descartáveis, também conhecidas como spamming), que
está inundando as caixas de e-mail de muitos usuários.

Muitas soluções estão sendo criadas para tentar minimizar
esse problema, inclusive ações legais e restrições organizacionais ao uso do
e-mail. Mas os especialistas concordam que o uso de software de e-mail com boas
capacidades de gerenciamento será a primeira linha de defesa de todo usuário
(BRIEN, 2004).

Telefone e fax via Internet

A Internet não é mais utilizada apenas para enviar e-mail
e "surfar" na rede. Ela está se tornando um meio de comunicação de
baixo custo e praticamente universal, ajudando a enviar fax, recuperar correio
de voz e transmitir conversas bilaterais.

Você pode agora usar a Internet para serviços de
telefone, correio de voz, fax e pagers. Tudo que você precisa é um PC
devidamente equipado e software como o Internet Phone, ou Netscape Conference,
ou ainda Microsoft Netmeeting.

Muitas empresas agora oferecem serviços unificados de
mensagem que captam sua correspondência por voz, fax e e-mail em uma única
caixa postal na rede (ou escritório virtual) que você pode acessar com seu
navegador. Por uma tarifa adicional, você pode ser chamado por pager quando
chegam novas mensagens (BRIEN, 2004).

Pager, um dispositivo eletrônico que precedeu a
tecnologia dos telemóveis e era usado para contactar pessoas através de uma
rede de telecomunicações. 



(Fonte: Wikipedia. Disponível em
&lt;http://pt.wikipedia.org/wiki/Pager&gt;. Acessado em maio de 2011.)

Editoração de página na rede



Pode ser considerada como uma importante ferramenta de
comunicação eletrônica para colaboração entre pessoas, entre empresas ou entre
pessoas e empresas.

Uma empresa que queira divulgar seus serviços e produtos
na web, por exemplo, poderá contratar um profissional adequado para desenvolver
um site que conterá todas as informações necessárias sobre ela. Um escritor
poderá utilizar um serviço de blog disponível na web para divulgar seu livro e
para receber comentários e elogios de seus leitores.

Um funcionário de uma empresa que deseja inserir notícias
no site também pode cadastrar essas informações por meio de um sistema web. As
pessoas podem realizar cadastro de currículos na Internet para que fique
disponível às empresas e sempre que desejarem poderão voltar e alterar as
informações (BRIEN, 2004).



Conferências de dados e voz



As conferências de dados e voz geralmente são realizadas
em conjunto pois costumam ser usadas ao mesmo tempo nas situações de trabalho.

As conferências por voz recorriam anteriormente a
sistemas de speaker-phone (fonte-falante), mas agora podem ser realizadas com
Módulos de Navegação como o NetscapeConference ou o Microsoft Netmeeting e
outros softwares egroupwares de telefone via Internet. Esses pacotes suportam
conversas telefônicas pela Internet ou Intranet entre um PC e outros PCs em
rede habilitada para voz

A conferência por dados é também conhecida
comowhiteboarding (ou quadro branco). Nesse método, um pacote conecta dois ou
mais PCs pela Internet ou Intranet para que uma equipe possa compartilhar,
marcar e revisar um whiteboard de desenhos, documentos e outros materiais
exibidos em seus monitores. Assim, todos podem visualizar o mesmo documento ou
imagem gráfica em seus PCs, marcá-lo em tempo real com ferramentas de pintura e
desenho, destacar e salvar o documento anotado no banco de dados de seu projeto
(BRIEN, 2004).

&nbsp;Videoconferência



A videoconferência é uma ferramenta de colaboração nas
empresas e cursos que possibilita conferências de vídeo e áudio em tempo real
entre PCs em rede (conhecidas como videoconferências eletrônicas) ou em salas,
ou auditórios de reuniões em rede em diferentes locais (chamadas
teleconferências). Em ambos os casos, a colaboração entre equipe e empresas
pode ser ampliada com uma classe inteira de comunicações interativas em vídeo,
áudio, documentos e whiteboards.

Software de videoconferência eletrônica como o CU-seeMe
da White Pine e o Proshare da Intel são líderes no mercado.

As sessões são realizadas em tempo real, com os
principais participantes sendo televisados enquanto os participantes em locais
distantes apenas podem participar com perguntas e respostas em voz. Pode também
consistir no uso de televisão em circuito fechado para alcançar pequenos
grupos, em lugar do uso de transmissão televisiva para alcançar grandes grupos
em múltiplos estabelecimentos.



Videoconferência



A videoconferência tem sido usada em eventos, reuniões,
vendas, lançamentos de novos produtos e treinamento de funcionários. Vem se
tornando uma maneira eficiente, econômica e eficaz para apoiar as comunicações
e a colaboração entre equipes e grupos de trabalho ou estudos fisicamente
deslocados. A redução do tempo e dinheiro com viagens para participar de
reuniões resulta em maior produtividade da equipe bem como em economias de
custo e tempo (BRIEN, 2004).

Fóruns de discussão

Permitem ao usuário colocar textos e fazer download de
arquivos de dados e programas além de fornecer um fórum para discussões de
textos on-line por membros de grupos de usuários de interesses específicos na
Internet e em grandes serviços on-line.

Podem ser utilizados pelas empresas para criar ou
incentivar comunidades de interesse ou comunidades virtuais. Clientes,
fornecedores, potenciais clientes, representantes de empresas e outros podem
desenvolver um contato que fortaleça suas relações e lealdade para com uma
empresa e seus produtos.

Os membros da equipe podem pedir e fazer comentários,
publicar mensagens, analisar documentos e até votar e tomar decisões on-line.
Os fóruns de discussões são uma ótima ferramenta para colaboração quando
realmente não é preciso reunir uma equipe, mas deseja-se incentivar e
compartilhar a contribuição de cada membro na equipe do projeto.

Um exemplo prático seria uma empresa utilizar groupware
de fóruns de discussões para monitorar o grupo de discussão de atendimento ao
cliente que ela criou na Internet. Um representante de vendas poderia
selecionar apenas as contribuições à discussão do funcionário de um determinado
cliente da empresa para avaliar o feedback dado ao cliente. Ou um analista de
atendimento ao cliente poderia criar um grupo de discussão virtual (BRIEN,
2004).



Sistemas de bate-papo 



O bate-papo permite que duas ou mais pessoas mantenham
conversas on-line em tempo real por texto principalmente, mas hoje em dia, já
aceitam áudio e imagens. Com ele, você pode conversar e compartilhar idéias
interativamente digitando seus comentários e vendo as respostas na tela do seu
monitor.

Há diversos softwares disponíveis que oferecem o serviço,
mas destacam-se as salas de bate-papo (chat room) que podem ser encontradas na
Internet, como no site da América Online. Ou ainda softwares como MSN, ICQ que
permitem que o usuário tenha seus contatos prediletos adicionados em uma lista
ou IRC (Internet Relay Chat) que permite ao usuário criar a sua própria sala de
bate-papo.

As salas de bate-papos também estão sendo adicionadas aos
sites como mais uma maneira de incentivar a participação e colaboração de
clientes ou funcionários e até mesmo para suporte (BRIEN, 2004).

Ferramentas de administração do trabalho em colaboração

Ajudam as pessoas a executar ou administrar juntas
atividades de trabalho por meio de:

agendamento e programação – utilizar agendas eletrônicas
e outros dispositivos de groupware para programar, notificar e lembrar
automaticamente os membros de equipes e grupos de trabalho dotados de
computadores em rede sobre reuniões, compromissos e outros eventos;

gerenciamento de atividades e projetos – administrar
projetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programação,
acompanhamento e mapeamento da situação de execução das atividades de um
projeto;

sistemas de fluxo de trabalho – ajudam os trabalhadores
do conhecimento conectados em rede a colaborarem para realizar e gerenciar o
fluxo de tarefas de trabalho estruturadas e o processamento eletrônico de
documentos em um processo empresarial;

gerenciamento do conhecimento – organizar e compartilhar
os diversos formulários de informações administrativas dentro de uma
organização. Inclui o gerenciamento de bibliotecas de documentos de projeto e
da empresa, bancos de dados de discussão, bancos de dados em multimídia em
sites e outros tipos de bases de conhecimento (O´BRIEN, 2004).



Educação on-line



Este Módulo trata de um tema que tem tomado conta das
salas de aula: a tecnologia, cada vez mais presente, utilizada por professores
e alunos como ferramenta complementar para as atividades curriculares.

Também é uma ferramenta que ganha um destaque todo
especial em casos como da educação a distância, em que ela representa uma
interface muito amigável entre alunos, colegas e professores. Quais são as
mídias que se adaptam a cada caso? Quem efetivamente participa dessa comunidade
acadêmica conectada? Saiba, além disso, como evoluiu a informática no Brasil e
também como a Educação a Distância cresceu no país, adaptando-se a novas
realidades, condutas e tecnologias que vêm acompanhando uma sociedade
globalizada em constante evolução.





nova relação com o saber

A partir do século XIX, com a ampliação do mundo, com a
progressiva descoberta de sua diversidade, com o crescimento cada vez mais
rápido dos conhecimentos científicos e técnicos, o projeto de domínio do saber
por um indivíduo ou um pequeno grupo tornou-se cada vez mais ilusório. É hoje
evidente, tangível para todos, que o conhecimento passou definitivamente para o
lado do não-totalizável, do indominável (LEVY,1999).

No ciberespaço, o saber não pode mais ser concebido como
algo abstrato ou transcendente. Está se tornando cada vez mais evidente (e até
tangível em tempo real) uma comunicação direta, interativa, via correio
digital, fórum eletrônico, ou outras formas de comunicação por mundos virtuais
(KLEIS, 2001).

Tecnologias intelectuais favorecem novas formas de acesso
à informação, como: navegação hipertextual, caça de informações por meio de
motores de procura, agentes de&nbsp;software, exploração contextual por
mapas dinâmicos de dados, novos estilos de raciocínio e conhecimento, tais como
a simulação, uma verdadeira industrialização da experiência de pensamento, que
não pertence nem à dedução lógica, nem à indução a partir da experiência. Como
essas tecnologias intelectuais, sobretudo as memórias dinâmicas, são
objetivadas em documentos numéricos (digitais) ou em&nbsp;softwares&nbsp;disponíveis
em rede (ou de fácil reprodução e transferência), elas podem ser partilhadas
entre um grande número de indivíduos, incrementando, assim, o potencial de
inteligência coletiva dos grupos humanos (LEVY,1999).

World Wide Web&nbsp;propagou-se como
pólvora entre os usuários da Internet para tornar-se, em poucos anos, um dos
principais eixos de desenvolvimento do ciberespaço. Talvez isso não expresse mais
do que uma tendência provisória. Mas, pelos&nbsp;links&nbsp;que ela
lança para o resto da rede, pelos cruzamentos ou as bifurcações que propõe,
constitui-se também numa seleção organizadora, um agente estruturante, uma
filtragem desse ambiente. Na&nbsp;web, tudo está no mesmo plano e tudo
está diferenciado. Suas páginas expressam as idéias, os desejos, os saberes, as
ofertas de transação de pessoas e grupos. Atrás do grande hipertexto está
borbulhando a multidão e suas relações (LEVY,1999).

EaD - Educação a Distância

Na sociedade do conhecimento, o desenvolvimento
científico e tecnológico vem criando nos educadores a necessidade de adotar
modelos de ensino que atendam as profundas mudanças que afetam a sociedade
neste início de milênio, em que a crescente perspectiva de diversificar os
espaços educacionais revela um aprendizado sem fronteiras.

Em relação às universidades, a Educação a Distância
possibilita a discussão e também ações para a melhoria da qualidade dos cursos
oferecidos no mundo inteiro, integrando-os com o setor produtivo. Assim, a
Educação a Distância pode ser considerada como uma alternativa para
democratizar o acesso à educação e distribuir o conhecimento localizado, ainda,
em alguns centros de excelência.

EaD - Educação a Distância

Na educação tradicional, professor e aluno encontram-se
na sala de aula numa mesma hora e lugar. Na Educação a Distância, professor e
aluno estão separados geograficamente e, algumas vezes, também temporariamente,
pois são introduzidos no processo, meios de comunicação artificiais.

A utilização da Educação a Distância , é por sinal,
bastante antiga: muitos autores comentam que teve início em 1881, na
Universidade de Chicago, a qual oferecia um curso de hebraico por
correspondência. Dessa época em diante, tal método de ensino foi se aprimorando
por meio do emprego de diversas ferramentas pedagógicas, que dependiam de
alguns fatores como, por exemplo: as características dos alunos e dos
professores, do tipo de curso ministrado, da distribuição geográfica entre
escola e alunos, da tecnologia disponível e da relação custo-benefício. 

Na EaD os professores e alunos podem estar separados no
tempo. Em relação a isso, são duas as categorias de Educação a Distância:

momentos síncronos –&nbsp;requerem
a participação simultânea de estudantes e docentes;

momentos assíncronos – não exigem a
participação simultânea de estudantes e docentes.

Os participantes têm maior liberdade de escolha quanto ao
local, hora e material de estudo, podendo selecionar os mais adequados às suas
necessidades. São mais flexíveis que os momentos síncronos.

Novas tecnologias da informação permitem e facilitam
novas formas de interação com conteúdos, agora passíveis de serem organizados e
estruturados de modo não-linear, navegáveis, oferecendo ao educando diversas
opções de caminhos que poderão ser percorridos de acordo com seus interesses ou
necessidades específicos.

Novas tecnologias de comunicação permitem e facilitam
também novas formas de interação entre pessoas. As pessoas interagem por meio
da integração e combinação de três tipos de comunicação:

- de um para muitos, típica dos sistemas de rádio e
televisão;

- de um para um, típica dos sistemas postal e de
telefonia;

- de muitos para muitos, sem dúvida o grande recurso
oferecido especificamente pela comunicação mediada por computador.

Conhecendo as mídias

Material impresso:&nbsp;a Educação a Distância
utilizava, no início, exclusivamente a mídia impressa. Mesmo com a evolução de
meios com mais recursos de comunicação e interação, o livro, o artigo, a
apostila e o texto ainda são fundamentais na educação, tanto a distância como
presencial.

Televisão e o vídeo:&nbsp;o emprego
pedagógico destes meios pode motivar mais educandos e educadores, oferecendo
outras visões sobre os temas trabalhados pelo curso.

Teleconferência:&nbsp;trata-se de um
programa de televisão transmitido ao vivo, no qual os espectadores interagem
com os participantes do estúdio fazendo perguntas e intervenções por telefone,
fax ou correio eletrônico. O educador fica em um estúdio de televisão e fala ao
vivo, em tempo real, para a audiência.







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