RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Autor: Kiever Jonny | Publicado: 2011-05-13T17:53:00-03:00

Renata de Mello Campos LimmerEmpresa Brasileira de Correios e Telégrafos Graduada em Engenharia de Produção pela UFRJe-mail:  acpb@taurus.ime.eb.br 


1. MUDANÇAS
1.1 - ConceituaçãoEntende-se por mudança o ato ou  efeito de mudar, de dar outra direção, dispor de outro modo. Mudar é,  portanto, transferir, alterar ou transformar.
1.2 - Verdades e Mentiras sobre as Mudanças
Tudo está mudando da noite para o dia
  Quer em nosso trabalho, quer em nossa vida  pessoal, as mudanças vem ocorrendo em taxas cada vez maiores. Porém,  apesar de rápidas, as mudanças não são instantâneas. Muitas pessoas  desperdiçam seu tempo e energia queixando-se da velocidade das mudanças,  ao invés de concentrá-los na adaptação às mesmas, ou mesmo em sua  promoção.
Mudança é sinônimo de Melhoria
  Não necessariamente: mudanças erradas podem  significar retrocesso. Freud, por exemplo, apoiou uma mudança no  tratamento da neurastenia, introduzindo a cocaína, à qual teceu um hino  de louvor e denominou de "substância mágica". Só mais tarde, porém,  percebeu-se o dano que esta droga causa. Assim, apoiar entusiasticamente  todas as mudanças é ingênuo.
Mudanças sempre trazem dificuldades para as pessoas
  Não necessariamente. Aceitar esta falácia  universal equivaleria a deter mudanças mais positivas. Por exemplo,  sustar a Revolução Industrial provavelmente evitaria a exploração dos  operários, principalmente mulheres e crianças, mas também manteria as  dificuldades da vida agrária que aviltavam ou escravizavam a grande  maioria da população.
A mudança traz recompensas para quem a estimula
  Em parte. A inovação muitas vezes traz o conflito, seja com os defensores do status quo, seja com colegas invejosos. Além disso, nem sempre há recompensa em forma de reconhecimento ou dinheiro.
O Homem, infinitamente adaptável, pode suportar qualquer mudança
  Não é verdade: há alguns limites para a quantidade  de mudanças que pode ser absorvida por um ser humano. O superestímulo  psicológico pode prejudicar a capacidade humana de percepção, pensamento  e decisão. 
Todas as pessoas resistem a Mudanças
  Alguns pesquisadores afirmam que o homem está  equipado com uma resposta de orientação que lhe permite uma reação  neurológica à mudança. Seus sentidos despertam e suas batidas cardíacas  se aceleram quando ocorrem mudanças no seu trabalho. Porém, nem todas as  pessoas resistem à mudança: algumas progridem com ela, outras não.
 Evidencia-se, portanto, a necessidade de  compreender o fenômeno humano da "Resistência às Mudanças": sua  caracterização, os fatores que para ele contribuem e as formas de  combatê-lo. 
2. RESISTÊNCIA ÀS MUDANÇAS

2.1 - Caracterização Em Relações Industriais, define-se "Resistência a Mudanças" como o comportamento que pretende proteger o indivíduo dos efeitos de uma modificação  real ou imaginária (o indivíduo pode estar reagindo a situações que não  foram de fato modificadas, mas que ele julga que tenham sido, ou receia  que venham a ser).
O comportamento daqueles que resistem pode  tomar a forma de hostilidade implícita ou expressa abertamente, contra a  própria modificação ou contra o administrador, traduzindo-se em falta  de esforço, apatia, desinteresse ou ineficiência.
No entanto, nem todo comportamento que se opõe  às modificações é resistência. Uma dada oposição às modificações pode  ser perfeitamente lógica e baseada em razões bem fundamentadas. Para que  se trate de resistência, o comportamento deve estar tentando proteger a  pessoa contra as conseqüências da mudança.

2.2 - Fatores que contribuem para a Resistência a Mudança
Informação Incompleta
    A resistência surge quando a natureza da  modificação não está clara para as pessoas envolvidas. É o que ocorre  quando os comunicados são lacônicos, e não descrevem a mudança e seus  efeitos de forma satisfatória.
    Pluralidade de Interpretações
    Indivíduos diferentes percebem significados e  conseqüências diferentes numa mesma proposta de mudança. Assim, pode  haver resistência mesmo quando a informação é completa.
    Falta de Participação no Processo Decisório
     Pessoas forçadas a aceitar uma modificação que  lhes afete tendem a resistir quando não possuem tempo para desenvolver  sua própria compreensão da necessidade da modificação e não opinam na  implantação.
   Modificação em Bases Pessoais
     Modificações introduzidas em função do "EU acho  necessário" ao invés de "NOSSOS objetivos...", ou "regulamentos  vigentes..." acarretam maior resistência.
   2.3 - Formas de Atenuar a Resistência
 Como princípio geral, pode-se dizer que a  resistência será evitada na proporção em que aquele que introduza a  mudança conheça os sentimentos das pessoas afetadas a respeito desta, e  os auxilie a compreender sua necessidade.
 Desta forma, é interessante tentar  diagnosticar as causas da resistência e trabalhar sobre elas, ao invés  de procurar abafar seus sintomas. Para tanto, a comunicação bilateral é  imprescindível: a experiência demonstra que novos pontos de vista só são  aceitos por uma pessoa quando ela tem a oportunidade de expressar suas  antigas opiniões.
Além disso, a resistência é atenuada se o  próprio grupo diagnostica a necessidade de mudança e participa das  decisões sobre o caráter e a forma da modificação. 

2.4 - Conclusão
Em suma, a resistência é um problema que  será enfrentado por quem quer que realize mudanças. Embora seja um  comportamento estranho e inesperado, tem causas que podem ser  compreendidas. A resistência será evitada se o administrador auxiliar as  pessoas que serão afetadas a compreender a necessidade da modificação,  se tiver conhecimento explícito de como essas pessoas se sentem a  respeito dela e se souber o que pode ser feito quanto a isso.
Referências BibliográficasBALCÃO, Yolanda F., CORDEIRO, Laerte L. Comportamento Humano na Empresa. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 1967.GHOSHAL, Sumantra, BARTLETT, Christopher. A Hierarquia treme. Melhor Assim. EXAME, São Paulo, 7 de junho de 1996.HERSEY, Paul, BLANCHARD, Kenneth. Psicologia para Administradores de Empresas. 2a ed. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária, 1977.MORGAN, John S. Administração da Mudança: As Estratégias para Tirar Proveito da Mudança. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1976.SCHEIN, Edgar. Psicologia Organizacional. 3a ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil Ltda., 1982.