Gestão Da Qualidade - Os Cinco Esses Do Kaizen 
Autor: Kadoshi Automação e Assessoria Contábil | Publicado: 2012-10-05T09:29:00-03:00


O segredo do sucesso está na implementação corretaPraticamente 
todos os teóricos da Administração consideram os 5S uma das mais importantes 
ferramentas para implementar a Melhoria Contínua e, conseqüentemente, a Gestão 
da QualidadeEnfatizando a necessidade de Melhoria Contínua, 
W.E.Deming - um dos maiores especialistas no campo do gerenciamento da 
qualidade, disse o seguinte:“Sujeira e vandalismo elevam o custo de vida e, 
como qualquer psicólogo poderá comprovar, conduzem a trabalho mal feito e a 
insatisfação com a vida e com o local de trabalho.”Na verdade, os 5S 
não é simplesmente uma ferramenta. É uma caixa de ferramentas simples, mas de 
grande serventia. O custo de sua utilização é praticamente zero, os resultados 
significativos e de curto, médio e longo prazos.Inserido no contexto do 
Kaizen, os 5S é, antes de tudo, parte primordial da filosofia que explicita a 
Melhoria Contínua. Segundo Masaaki Imai, “O Kaizen é um enfoque 
humanístico, pois espera que todos - todos mesmo - participem dele. Ele se 
baseia na crença de que todos os seres humanos, podem contribuir para o 
melhoramento do seu local de trabalho onde eles passam um terço das suas 
vidas”.Utilizar os 5S é muito fácil desde que se tenha uma 
metodologia de implementação correta. O segredo, portanto, está na implementação 
. É vasta a literatura sobre a utilização dos 5S, mas poucos autores abordam os 
conceitos, métodos, técnicas e recursos (outras ferramentas) que dão suporteà 
implementação. Por exemplo: Se não for utilizado corretamente o Diagnóstico e o 
Prognóstico (ferramentas da caixa de ferramentas dos 5S) o resultado da 
implementação será relativamente muito menor do que normalmente pode-se esperar, 
em termos, principalmente de ganho de vantagens competitivas.Insisto em 
dizer que as empresas e muitos profissionais de Recursos Humanos/Qualidade se 
contentam com resultados pífios, quando poderiam almejar ganhos maiores em 
termos de motivação, criatividade, produtividade e lucratividade. Poucas 
empresas e profissionais, sabem o que fazer no “day after”, no período seguinte 
à implementação dos 5S. É bom lembrar que todo sistema depois de implementado 
tende à desorganização - fenômeno conhecido como Entropia.Com 
freqüência, no “day after”, também, a Melhoria Contínua não acontece, senão por 
acaso. O PDCA (outra ferramenta da caixa de ferramentas dos 5S) é “rodado” sem 
muita criatividade, e o que é mais grave ainda, distanciado dos objetivos 
estratégicos da empresa.Muitas vezes ainda, comete-se erros mais graves, 
tentando melhorar o que já está ultrapassado. Nicholas Negroponte - 
Diretor do Media Lab do Massachusetts Institute of Techonology (MIT) afirma: 
“O imcrementalismo é o pior inimigo da Inovação.” E Kevin Kelly - 
autor de “Novas Regras para uma Nova Economia - completa, dizendo: “ Não se 
obtem riqueza aperfeiçoando o que se conhece, mas apreendendo de maneira 
imperfeita o desconhecido.”Outro aspecto negativo na implementação 
dos 5S é o discurso vazio que atribui toda a responsabilidade pelo sucesso ou 
fracasso aos dirigentes maiores das organizações empresárias. Não se deve culpar 
somente o alto executivo pelo fracasso da implementação. Peter Senge - 
autor de “A Dança das Mudanças” - diz o seguinte: “ Muitas pessoas crêem que 
só a alta gerência, o líder heróico, pode impulsionar a mudança. Estão erradas. 
Além disso, os executivos sabem que muitas iniciativas da alta gerência não só 
costumam ser ineficientes, mas também, com freqüência, pioram as 
coisas.”“ Então, por que as pessoas continuam a crer que somente 
a alta gerência (ou o líder heróico) pode impulsionar a mudança ? Simplesmente 
porque isso lhes permite atribuir à alta gerência a responsabilidade pelos 
resultados.”É lídimo solicitar a participação do executivo maior, 
mas praticamente em três momentos da implementação:1. Na análise 
e aprovação do plano de implementação (plano que deve ser elaborado por 
profissionais que realmente estejam capacitados),2. No lançamento 
oficial do processo de implementação, quando ele deverá explicitar, os objetivos 
almejados, a todas as pessoas da empresa,3. No evento de 
encerramento do processo, quando ele deverá enfatizar a importância dos 
resultados alcançados e as metas futuras a serem alcançadas Como “Boa Técnica” 
deve-se partir da premissa, que os altos executivos tem uma boa noção sobre os 
5S.Compete aos chamados “Agentes de Mudança” apresentar ao(s) executivo(s), 
um plano de implementação dos 5S que seja compatível com os objetivos 
estratégicos da empresa e, principalmente seja exeqüível e bastante claro para 
que o(s) executivo(s) entenda(m) e aprove(m) e, aí sim, se comprometa(m) em 
apoiar e participar da implementação, conforme acima descrito.Para maior 
clareza, insisto em dizer que tanto o apoio e a participação do(s) executivo(s) 
deve(m) estar previsto no plano de implementação e, devidamente 
aprovado.É bom lembrar que “O grande vilão da área estratégica é a 
implementação e não o planejamento.” Jeffrey W. Bennett, Thomas E. 
Pernsteiner, Paul F. Kocourek e Steven B. Hedlund - da consultoria 
Booz-Allen &amp; Hamilton, no artigo “Um novo modelo para implementar a 
estratégia” - dizem o seguinte: “ A maioria das abordagens tradicionais de 
estratégia supõe que o desempenho de uma empresa melhorará quando se conseguir 
descobrir e descrever detalhadamente a estratégia adequada.” “ Contudo, segundo 
a revista Fortune, cerca de 70% dos fracassos vividos pelos presidentes 
executivos não decorrem de falhas no pensamento estratégico, e sim da má 
execução.” “ Os principais dirigentes de muitas - talvez a maioria - das grandes 
empresas confessam, quase sempre veladamente, que o que os faz perder o sono à 
noite nãoé a falta de estratégias adequadas, mas sim a incapacidade da empresa 
de implementar essas estratégias, mesmo quando elas são claras.” As 
atividades táticas e operacionais da implementação, deverão, portanto, ser 
desenvolvidas pelos “Agentes de Mudança” - profissionais com conhecimento 
e habilidades suficientes para levar a bom termo todas as fases da implementação 
dos 5S, bem como das fases seguintes que dizem respeito à Melhoria 
Contínua.Entendo que os melhores “Agentes de Mudança” são, entre 
outros, os profissionais de Recursos Humanos/Qualidade. Mas, logicamente existem 
outros Parafraseando Peter Drucker diria: “ Qualquer trabalhador com 
conhecimento, nas organizações modernas, é um agente de mudança/gerente se, em 
virtude de sua posição e desse conhecimento, for responsável por uma 
contribuição que afeta materialmente, a capacidade da organização de trabalhar e 
obter resultados.” Concluindo, quero deixar claro minha avaliação e meu 
ponto de vista sobre os 5S: Os 5S é uma caixa de ferramentas eficiente e muito 
eficaz para iniciar e dar continuidade ao processo de implementação da Gestão da 
Qualidade.Os 5S devem ser implementados com a participação efetiva dos 
“Agentes de Mudança” entre os quais destaco os profissionais de Recursos 
Humanos e os profissionais já envolvidos nos processos de melhoria da Gestão da 
Qualidade.E, finalizando, relaciono, a seguir, as vantagens que as 
empresas e os profissionais terão com a implementação dos 5S:


Eliminação do desperdício
Otimização do espaço
Redução do tempo improdutivo.
Redução do “stress” das pessoas.
Redução de condições inseguras, com a conseqüente 
diminuição de acidentes.
Redução dos riscos de doenças funcionais
Prevenção de quebras.
Aumento da vida útil de máquinas, ferramentas e 
equipamentos.
Padronização e melhoria de processos.
Eliminação ou redução da poluição.
Melhoria das relações interpessoais.
Incremento da eficiência com a eliminação do 
retrabalho.
Confiabilidade dos dados disponíveis para a tomada 
de decisões.
Autodisciplina e incentivo à criatividade.
Dignificação do ser humano.
Redução dos custos.
Desenvolvimento do espírito de equipe.
Melhoria da comunicação.
Melhoria do aspecto visual dos ambientes.
Construção de uma base sólida para a 
Qualidade
A implementação dos 5S visa, sobretudo, à 
qualidade de nossas vidas, harmonizando os recursos disponíveis com as 
atividades que desenvolvemos. 






















A 
Qualidade de Vida está, portanto, diretamente relacionada com o correto uso dos 
recursos à nossa disposição. Sabiamente, Mahatma Gandhi, nos ensinou 
dizendo:“ A terra tem o suficiente para todas as nossas necessidades; 
mas somente o necessário.”Sebastião Guimarães﻿