Com nuvem e treinamento, usuário final consome menos TI.
Autor: Odirlei Nigra | Publicado: 2013-10-16T13:13:00-03:00




Empresas com equipe interna de tecnologia da informação (TI) ou que 
contratam serviços terceirizados de TI conhecem muito bem a máxima: 
quanto menos você precisar do suporte de seu time de tecnologia, melhor 
será seu resultado e mais baixo seu custo. Afinal, sistemas complicados e
 manutenções complexas exigem que seus colaboradores deixem as tarefas 
de lado para pedir ajuda a TI, um sinônimo de queda de produtividade e 
atraso nos projetos.



De acordo com Rodrigo Cavalcanti, professor do curso de pós-graduação
 em gestão de TI da Universidade Federal da Bahia (UFBA), a tendência é 
que as aplicações voltadas para a gestão das empresas, como os softwares
 de ERP (sistemas integrados de informação), e outras soluções 
desenhadas para gerenciar times de vendas, equipes de projetos e até 
mesmo gestão de infraestrutura fiquem tão simples a ponto de poderem ser
 manipuladas pelo usuário final com o mínimo de intervenção de 
especialistas. “Os projetos modernos de software não são construídos 
pensando no especialista, mas no usuário final, que precisará resolver 
seus problemas de forma intuitiva e simples”, diz Cavalcanti.

Segundo o pesquisador da UFBA, essa tendência não elimina a necessidade 
de profissionais de TI, mas sofistifica sua atuação. “Sempre serão 
necessários técnicos em TI, porém cada vez menos existirá aquela pessoa 
que fica numa sala, atendendo telefonemas e dando explicações sobre como
 exportar um relatório ou imprimir um documento”, afirma o professor.



Complexidade na nuvem – A principal vantagem para as
 empresas de fenômenos como esse é a redução nos custos com a TI, uma 
vez que o número de horas de atendentes em call center ou suporte 
presencial cai abruptamente se o usuário final tiver treinamento e 
ferramentas adequadas para usar todos os recursos dos softwares da 
empresa sem auxílio de especialistas.





Sérgio Rezende, diretor de pesquisa do Centro de Estudos Avançados do
 Recife (Cesar), considera que as tarefas mais complexas de TI das 
empresas já foram terceirizadas para soluções em nuvem, como a gestão de
 infraestrutura e manutenção de hardware. “Quando as empresas contratam 
soluções em nuvem, elas repassam para o prestador desse serviço todo o 
trabalho com manutenção de servidores, estrutura de conectividade e 
planejamento de infraestrutura, uma vez que, nesse modelo, é possível 
expandir e diminuir o número de recursos contratados conforme a variação
 de desempenho de seu empreendimento”, diz Rezende. O pesquisador do 
Cesar alerta, no entanto, para a necessidade de escolher com 
inteligência e muita pesquisa seu fornecedor de nuvem, já que este 
agente terá grandes responsabilidades com sua empresa, o que pode 
incluir até mesmo fazer backup de seus dados.





Uma vez feita a opção correta de fornecedor, restará para seu time 
interno tarefas menos estratégicas (e complexas) de uso da TI. É nessa 
fase que, recomendam os especialistas, vale a pena oferecer treinamento 
para os softwares adotados e qualificar os colaboradores de áreas 
dependentes dos serviços em nuvem, como vendedores, consultores de RH e 
gestores de nível médio em áreas como finanças e produção.





O cenário ideal, explica Rodrigo Cavalcanti, é que os diferentes 
times de uma empresa saibam explorar os recursos dos softwares em nuvem 
adotados e precisem de pouco apoio da TI. “Uma dica eficiente é 
incentivar os colaboradores com mais talento e habilidade para 
tecnologia a compartilhar seu conhecimento com os colegas”, diz o 
professor.

Na avaliação dos especialistas, esse ambiente permitiria reduzir os 
custos em horas contratadas de prestadores de serviço em TI e concentrar
 os investimentos em tecnologia apenas em áreas estratégicas, como 
planejamento e supervisão. “O melhor de tudo, no entanto, não é o corte 
de custos, mas o fato de a energia de sua empresa concentrar-se em seu 
negócio principal e não em manutenção de computadores e software”, 
afirma Cavalcanti.