Autor: Aline Rosário | Publicado: 2013-06-07T12:28:00-07:00



A gestão contemporânea é complexa. O ato de planejar, organizar,
controlar e decidir se desdobra em uma série de atividades, as quais para
acompanhar as mudanças inerentes ao contexto global da informação,
conhecimento, tecnologia, comunicação, sustentabilidade, inovações etc provocam
uma busca contínua por ferramentas de gestão para dar suporte aos gestores na
tomada de decisão, com vistas ao bom desempenho organizacional e alcance dos
resultados. 


Na gestão do processo formativo ou gestão universitária não é diferente.
As Instituições de Ensino Superior (IES) são constantemente avaliadas no
intuito de verificar a qualidade do processo de formação. Goergen (2008)
critica a qualidade dos processos avaliativos no atual cenário que exige uma
profunda reforma do pensamento e do comportamento da sociedade. O autor afirma
que a avaliação tem o papel de atuar construtivamente sobre a conformação e o
desenvolvimento institucional. 


Para melhor entendimento do tema
proposto faz-se necessário contextualizar algumas categorias, são elas: BPM;
Modelagem de Processos; BPMS; e Gestão de Programas de Pós-Graduação.


BPM (Business Process Management) significa, literalmente, gerenciamento
de processo de negócio, podendo ser traduzido, sem perda de sentido, como
gerenciamento dos processos de trabalho, dado as especificidades do ramo de
atuação, ou até mesmo quando se trata da administração pública. Ademais, a
busca semântica da palavra negócio, derivada do latim, negação ao ócio, permite
sua ressignificação para a palavra trabalho. Contudo, Cruz (2011, p. 63) refere-se
ao processo de negócio como o conjunto de atividades que tem o objetivo de
transformar entradas, adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens
ou serviços que serão entregues e devem atender as necessidades do cidadão.


Segundo o Guia para o Corpo Comum de
Conhecimentos sobre BPM (BPM CBOK), BPM é
uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar,
medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou
não para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas
estratégicas de uma organização (BPM CBOK, v2, 2009, ABPMP, p.30).


Os resultados pretendidos pelo
BPM estão relacionados à melhoria no atendimento ao cidadão, focando nos
processos, através de uma abordagem diferenciada. A gestão por processos não é
uma nova abordagem, desde 1776, em A Riqueza das Nações, Adam Smith já
descrevia um sistema de produção de forma processual. Contudo, as abordagens
posteriores evidenciam modelos de gestão por processos focados no aumento da
produtividade para atender as demandas, modelado de dentro para fora, ou seja,
das necessidades organizacionais para as necessidades do cidadão. O BPM
apresenta a inversão desses valores, através do alinhamento dos processos aos
objetivos organizacionais. “Customer-centric end-to-end
process thinking will expand to all activities in the organization. Process
will be more and more viewed from the contribution it makes to add value to the
customer and the alignment and realization of the strategic objectives. This
will brek from the predominantly held view that processes should be modeled
from inside out” (Jeston and Nelis, 2008).

Material produzido por Aline Oliveira Silva Rosário&nbsp;para publicação em Revista.




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