DESCULPE, ESTAMOS FECHADOS!
Autor: SERGIO MULLER | Publicado: 2016-02-05T10:18:00-08:00




Da série Bastidores do Varejo, de
Sergio Muller.


Lembro-me de um fato que, em
poucas palavras, determina a sonolência do lojista com seus clientes. Uma de
minhas filhas comprava há um ano e meio em uma filial de uma conhecida rede de
lojas de moda casual. O que a atraía era o estilo jovem e arrojado do mix de
produtos. 



Durante este tempo como cliente
jamais recebera algum tipo de contato, mensagens, whatsapp, e-mails, telefonemas,
tabloides, cartões de felicitações, etc e etc. Na loja, era atendida por uma
vendedora sempre solícita. Até aí, tudo corria bem e ela estava, por assim
dizer, também indiferente, porém satisfeita. &nbsp;Só que, certo dia, ela recebe um telefonema da
gerente da tal loja lhe cobrando uma prestação que havia vencido há dois dias. Respondeu
ela:

&nbsp;- Tudo bem, foi um esquecimento e eu passarei
hoje para pagar.

Chateada com seu atraso, porém decepcionada
com a ocorrência, foi obrigada a ironizar e perguntou à gerente:

-
Escute, com o restante dos cinco ou seis carnês que eu tenho aí, está tudo certo?



Pois é, depois de tanto tempo como
uma excelente cliente, a loja lembra-se, ou arranja tempo, de fazer um contato,
mas de uma forma infeliz. Nem se precisa dizer que perderam a cliente na hora,
não evidentemente pela cobrança, mas muito provavelmente pela cliente ter se
flagrado de que ela, até aquele momento, não recebia o valor que merecia. Ora,
é inadmissível que uma gerente tenha tido tanto tempo para selar a intimidade
com uma cliente e quando a conhece, e ainda assim por telefone, o faz para cobrar-lhe
uma conta. Complementando o caso, a minha filha não recebeu, após a sua
deserção como cliente, nenhum pedido do tipo “volte, estamos com saudades de
você”! 



Certa ocasião, ao encerrar um dia
de consultoria, perguntei à proprietária de uma pequena loja, quantas clientes
haviam entrado no seu estabelecimento. Disse-me ela que haviam entrado poucas,
“mais ou menos umas trinta, pois a venda tinha sido muito baixa”. Pressionei-a
por mais respostas e confessou-me ela que das “mais ou menos trinta” só conhecia
“umas três”. No entanto, nem dessas três ela tinha informações detalhadas,
quanto mais das “mais ou menos vinte e sete”. Perguntei se ela estava
satisfeita com as vendas e me rebateu afirmando, sem vergonha nenhuma, que
estava com muita vontade de vender o ponto, pois as receitas não estavam
cobrindo as despesas. Não era de graça o comentário, pois lojas iguais aquela
estão por aí quebrando às centenas, uns dizendo que é problema de ponto, outros
que é a concorrência e mais uns que atiram a culpa sobre os impostos e por ai
se vão às evasivas. 



E aquela proprietária que se
conforme, pois não estará sozinha nesta desgraça e pode ter ela a certeza que
muitos outros “infortunados” estão, neste momento, botando cartazes nas
vitrines “vendendo o ponto” ou sugerindo que os clientes “aproveitem porque vai
fechar”. Quer admitam ou não, sem dourar a pílula, tudo isto é prova de pura
incompetência no trato com a clientela, aliás, o fechamento é a resposta
indireta dos clientes ao lojista, do tipo “se você não sabe me conquistar,
então feche esta maldita porta!”.




smuller48@hotmail.com