Vender Mais Pela Internet
Autor: marketingnaweb | Publicado: 2011-02-15T02:41:00-08:00

1 – Benchmark
Na hora da escolha do segmento que você vai atuar, procure fazer  sempre uma pesquisa de benchmark tanto no Brasil quanto no exterior.  Benchmarking é processo no qual uma empresa examina como outra realiza  uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma  função semelhante. Não entre na internet para ser apenas mais um, entre  na internet para ser referência no seu segmento. Procure explorar os  defeitos dos seus concorrentes, agregar as qualidades e oferecer na sua  loja diferenciais que não existem neles. Seja inovador!
2 – O segredo da sedução é o conteúdo
Priorize a usabilidade e acessibilidade em todas as páginas do site  de modo a fazer um portal objetivo e atraente ao mesmo tempo. Crie um  layout pensando em todas as dúvidas que o cliente poderia ter, desde a  procura do produto, escolha até a finalização da compra. Uma boa  experiência de navegação é o site responder a todas as dúvidas do  cliente de forma passiva, onde ele mesmo consiga encontrar essas  respostas de forma fácil e prática.
3 – Conheça sua audiência
Antes de lançar o site faça pesquisas, como testes de usabilidade,  estudos etnográficos que te permitam ter uma prévia do que como será a  experiência dos usuários no seu site e faça as devidas alterações antes  de lançar o projeto.
4 – Segurança
A segurança nos sites de e-commerce ainda é um grande fator que  influencia no crescimento de novos consumidores. Ainda existem muitas  dúvidas nos brasileiros em geral sobre segurança nas compras pela  internet e como cada empresa lida com a política de privacidade de seus  dados pessoais. Procure utilizar sempre certificados de segurança que  são usados em lojas de grande porte, pois são reconhecidos pela maioria  dos consumidores, gerando mais credibilidade a sua loja. Deixe claro que  seu site utiliza ambientes seguros em páginas críticas como cadastro de  cliente e finalização de compra. Trabalhe isso no layout do site.
5 – Design aliado a usabilidade e acessibilidade
Ao lançar uma loja virtual você começa a trabalhar com todo o  território nacional. Tivemos um grande crescimento de classes mais  baixas entre usuários de internet e consumidores, portanto procure  trabalhar numa solução que possa atender desde pessoas com baixa  instrução até pessoas experientes em internet. Partindo do seguinte  princípio que nada é óbvio em uma loja virtual.
6 – Tecnologia
Para montar uma loja online de sucesso é imprescindível que exista um  sistema robusto por trás, preparado para atender e suprir as  necessidades da loja. Não só as necessidades atuais, mas também, as  possíveis futuras necessidades, visando crescimento. Robustez,  segurança, infraestrutura, funcionalidades e relatórios devem ser  avaliados ponto a ponto. Outro fator importante a ser avaliado na hora  de fechar o sistema é pré-disposição para SEO (Search Engine Optimization),  onde priorizamos sistemas com url amigáveis, código em web standard e  customização de títulos e palavras-chaves para cada página.
7 – Marketing e redes socais
Para uma loja virtual ter compras você precisa trazer os usuários até  sua loja e transformá-los em clientes. Utilize os benefícios do  marketing digital e invista nas mídias certas que trazem a você um maior  retorno sobre o investimento. Analise mês a mês qual o canal que traz  mais retorno e procure sempre aumentar a verba investida nele, de modo a  aumentar seu faturamento.
8. Não deixe de trabalhar nas redes sociais!
O brasileiro é um povo que gosta muito de navegar na internet, hoje  somos o país com maior consumo individual de internet domiciliar, tanto  em tempo de navegação quanto em média de páginas por pessoa. As redes  sociais são um fenômeno que veio para ficar. O Google aponta que 57% dos  internautas brasileiros entram diariamente em redes sociais.
Atue nas redes sociais de duas formas: uma como agente de vendas,  complementando o comércio eletrônico tradicional. As ações de divulgação  nas redes sociais geram mais acessos na loja, criando um maior  potencial de vendas. Conhecendo melhor o consumidor, pode-se criar  estratégias direcionadas a ele.
A segunda forma é como atendimento personalizado ao cliente. É muito  comum os clientes utilizarem as redes sociais para tirar dúvidas, fazer  reclamações ou elogios de serviços. Portanto é muito importante estar  junto com o cliente nessa hora, pois uma reclamação no Twitter ou Orkut  pode acabar com a imagem de uma empresa na internet em pouco tempo.
Leia mais sobre o uso de mídias sociais nas pequenas empresas: 4 passos para o sucesso de pequenas empresas nas redes sociais, blog corporativo e retorno do investimento em mídias sociais.
Veja aqui o  case da Camiseteria, empresa que fatura milhões vendendo camisetas pela  internet, e utiliza mídias sociais para divulgar seus produtos!
9 – Atendimento Personalizado e Pós-Venda
Conquistar um cliente não é uma tarefa fácil. Envolve diversas  variáveis que devem ser trabalhadas para agradá-lo: seja na experiência  de compra, qualidade do produto ou atendimento personalizado.
Treine bem sua equipe de atendimento para ser paciente e contornar  situações chatas com clientes. Nunca deixe um cliente esperar muito  tempo por uma resposta e esteja sempre um passo a frente dele. Procure  entender a necessidade do cliente na primeira oportunidade e sempre dê  notícias positivas para solucionar o problema. Pode ter certeza que se  esse cliente for bem tratado e o seu problema for resolvido, você além  de ter um cliente fiel a sua loja, terá um marketing de graça, pois  certamente ele fará uma propaganda positiva da sua loja para seus  parentes e amigos.
10 – Logística
Surpreender um cliente sempre gera uma imagem positiva da empresa,  por isso procure trabalhar sempre no menor prazo possível para realizar a  entrega do pedido, mas nunca informe no site um prazo que você não  possa atender. Prefira exibir no site um prazo de 4 dias, mas entregar  em 3 do que exibir 2 dias e entregar em 5 dias. Além de perder  credibilidade com o cliente por não cumprir o que estava estabelecido,  você acaba gerando um fluxo desnecessário no seu SAC para responder  perguntas do tipo: – Por que meu produto não chegou ainda?
Utilize preferencialmente os Correios, pois eles garantem entrega em  todo o Brasil, com prazo e um preço bem acessível. Porém tenha sempre  uma transportadora em segundo plano para operações de emergência em caso  de greve nos Correios.