O RELACIONAMENTO DOS PROFISSIONAIS DE INFORMÁTICA COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS
Autor: Eduardo Miranda | Publicado: 2011-10-05T22:25:00-03:00

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 <![endif]-->  Publicado por: sabine cassol em: 07/04/2009

1. O profissional de Informática

Os últimos anos foram marcados pelo grande desenvolvimento tecnológico em vários segmentos. As associações dos computadores com as mais diversas áreas e os recursos de informação originaram a revolução tecnológica em que vivemos promovendo alterações no modo de vida das pessoas através de soluções informatizadas em praticamente todos os campos da vida. Estas transformações proporcionaram o surgimento de profissões novas no campo da informática.

Sendo assim é de suma importância que se analise o desempenho dos profissionais de informática quanto aos seus relacionamentos com os demais profissionais.
Durante a execução dos serviços, os funcionários da linha de frente entram em contato direto com o cliente. Assim, a qualidade do serviço é dependente da atuação deste pessoal. A impressão que o cliente ou os demais funcionários da empresa tem sobre a qualidade do serviço prestado, está muito ligada à atuação dos funcionários da linha de frente, principalmente se os serviços que estão sendo prestados são da área de informática. Dessa forma a habilidade de comunicação destes profissionais é essencial para a qualidade do serviço. Quanto melhor a comunicação, melhor será a impressão transmitida ao cliente ou aos demais setores da empresa.

Na área de informática, os funcionários têm um péssimo desempenho quando o assunto é comunicação. Segundo Stábilel (2005), em seu artigo sobre a comunicação dos profissionais de informática, um dos fatores agravantes na profissão de informática está na fase de levantamento de requisitos, implantação e treinamento de um software, assim como na assistência ao usuário, a capacidade de comunicação do profissional é determinante para o sucesso ou fracasso dos projetos.

2. O relacionamento dos funcionários de Informática

O relacionamento entre os profissionais de informática e seus usuários costuma apresentar problemas como comenta Carlos Plácido Teixeira em sua reportagem sobre a comunicação dos profissionais de TI e os demais profissionais de uma empresa.
A comunicação dos profissionais de informática com seus usuários normalmente é muito técnica, o que acaba por fazer com que os usuários não os compreendam corretamente, e na grande maioria dos casos isto acontece devido a falta de conhecimento dos linguajares técnicos ou da falta de experiência do profissional de informática em conseguir “traduzir” o seu palavreado técnico para o usuário. Os ambientes de trabalho dos profissionais de informática podem ser comparados a um local cheio de profissionais que falam uma língua à parte, cheia de jargões e que julgam que os usuários estão ali somente para criar problemas.
Podemos dizer que isto acontece devido o fato de os cursos ligados à área de informática ser extremamente técnicos, pois as disciplinas ligadas a matemática e ao computador são muito fortes o que acaba afastando um pouco o estudante do convívio com os demais e pode levá-lo a crer que a profissão é feita apenas de interação apenas com a máquina e não com o usuário.
Segundo pesquisas de mercado feitas pelo site da Catho, entre as características importantes para o profissional de informática, estão os excelentes relacionamentos interpessoais, clareza para transmitir idéias e ótima comunicação. De acordo com esta pesquisa ainda, é possível perceber que o investimento na construção de um diálogo mais amplo entre a empresa e a comunidade de informática, faz o usuário compreender o potencial da área, ajudando-o a trabalhar junto com os técnicos e garantindo um sentimento de posse e satisfação.
Pode-se dizer que deve existir um bom relacionamento da área de informática com os usuários, pois os contatos entre os dois lados são constantes e essenciais para o sucesso das funções tanto do departamento de informática como dos demais departamentos.

3. A origem do Problema

É fácil entender as origens do problema. Muitas empresas mudaram o nome da área de informática, mas mantiveram o espírito dos antigos Centros de Processamento de Dados – os CPDs, locais inacessíveis aos mortais comuns, onde, sob o rigor de um inverno glacial permanente, estavam instalados computadores de grande porte, responsáveis pelo armazenamento de informações de toda a empresa.
Na era dos equipamentos conhecidos por “mainframes”, cabia ao CPD gerenciar o lançamento de dados produzidos em papel para os sistemas de processamento. Ou seja, no departamento de pessoal alguém preenchia, em máquinas de escrever, guias de admissão e demissão de funcionários. Ao final do dia, as guias eram repassadas para o CPD, que fazia os lançamentos nos computadores centrais. Muita gente vivia da atividade, inclusive sofrendo os efeitos da rotina com visitas periódicas aos médicos do trabalho para tratar de lesões por esforço repetitivo.
O surgimento dos microcomputadores mudou o serviço dos CPD’s. O computador pessoal muda a lógica do armazenamento e processamento das informações, pois possibilita ao mesmo sujeito do departamento de pessoal jogar as informações diretamente no sistema. No início, há pouco mais de 20 anos e até recentemente, uns cinco a dez anos, as empresas ainda resistiam em investir em computadores, fato que preservava certo poder da área de informática.
Com esse poder na mão, os profissionais da área acabam por achar que são eles os responsáveis por determinar o que os demais funcionários podem ou não podem usar nos microcomputadores e se irão ter um. Decisão essa, que na grande maioria das vezes acaba por causar grandes desentendimentos dentro de uma empresa, o que leva a um mau relacionamento entre os funcionários.
Os CPD’s tiveram o nome alterado para departamento de informática, mas os profissionais da área ainda não mudaram a mentalidade. A preservação da mentalidade é visível, especialmente, quando o assunto é internet. A utilização dos Sistemas de Gestão de Conteúdos – que automatizam e agilizam a atualização de portais corporativos – são a múmia dos antigos CPD’s ganhando vida. Neste momento, em milhares de empresas pelo mundo, alguém está produzindo uma informação no Word, salvando no computador pessoal e, ao final, enviando por e-mail para outro alguém na área de informática, que vai providenciar a publicação. Nada mais anacrônico, sem qualquer sentido.
Para o ser comum do ambiente corporativo, um computador não é mais um privilégio, símbolo de status de quem desempenha funções profissionais. Até os estagiários têm um equipamento disponível no trabalho. E, mais importante, dominam o conhecimento sobre o uso da máquina.
No cenário desenhado para o futuro próximo, não cabe ao departamento de informática dizer o que o tal estagiário pode ter ou não no computador. Cabe ao “Departamento de Informática” ouvir e entender a função do tal estagiário e providenciar, com agilidade e competência, os recursos necessários para o desempenho das atividades.

4. Conclusão

Na área de informática a necessidade de boa comunicação é crítica para o bom desempenho do serviço e no atendimento ao usuário. Um fator agravante é que, normalmente, os profissionais de informática não são bons comunicadores no trato com os usuários devido à formação extremamente técnica que recebem. Então cabe as universidades adicionar aos cursos da área mais disciplinas que levem ao melhor relacionamento dos profissionais. Porém só isto não irá melhorar o desempenho dos atuais profissionais, é preciso que as empresas conversem com os seus funcionários, demonstrando a eles que por mais que o departamento de informática seja importante para uma empresa, não se pode agir como se ele fosse o único e o mais importante dentro da empresa. É necessário haver uma colaboração entre todos os departamentos para o bom funcionamento do serviço da empresa.
Pois a primeira solução apontada apenas melhora o modo como os funcionários futuros de informática irão se relacionar com os demais, por isso a importância da segunda solução.