Viagem aérea, mais regras e a experiência turística!
Autor: Fabio Romero | Publicado: 2017-05-19T12:10:00-07:00


A experiência turística&nbsp;nas viagens deveria ser uma preocupação recorrente entre as diversas empresas e prestadores de serviço que compõem a oferta turística, especialmente, o setor de transportes, o elo entre a origem e o destino do viajante. Regras simples, procedimentos claros, fluidez nos serviços, informações corretas, funcionários atenciosos, entre outras questões, deveriam fazer parte do dia-a-dia dos viajantes; contudo nos últimos anos, principalmente, verificamos uma experiência cada vez mais insatisfatória nos deslocamentos turísticos. Recentemente, tomei nota de alguns procedimentos que aborrecem milhões de viajantes diariamente em viagens aéreas:



1. Procedimentos de segurança: cada vez mais excessivos, a necessidade de segurança nos voos tem tornado os procedimentos nos aeroportos longos e cheios de regras.&nbsp;Em vez de uma hora de antecedência da viagem, agora muitas empresas aéreas&nbsp;recomendam duas horas ou mais de antecedência; dependendo do tamanho e da distância do aeroporto, o viajante perderá até metade de um dia para vencer estas etapas (em vez de aproveitar o destino).&nbsp;A mais recente proibiu eletrônicos maiores que um smartphone em voos do Oriente Médio para os Estados Unidos. A mesma medida esta em estudo para ser aplicada em voos com origem na Europa;



2. Preços elevados no acesso e no terminal: chegar aos aeroportos na maioria das cidades do Brasil e do mundo tem se tornado cada vez mais caro. Em São Paulo, por exemplo, uma corrida de/para o Centro pode custar mais de R$ 110,00 reais; mesmo o transporte público, como o Airport Service, pode custar mais de R$ 45,00 reais dependendo do destino. No&nbsp;terminal, um simples lanche pode chegar facilmente a mais de R$ 20,00 reais (café mais pão de queijo) em aeroportos como Congonhas.



3. Regras confusas e poucas claras para franquia de bagagem: após a nova resolução da ANAC sobre a cobrança de bagagem, poucos companhias adaptaram seus sites para este novo procedimento. A quantidade de volumes, peso e diferenças entre voos nacionais e internacionais também gera confusão. Por exemplo, apesar de viagens para países da América do Sul serem consideradas internacionais, a franquia de bagagem é a mesma de voos doméstico, até o momento 23kg. Já para voos internacionais para alguns destinos da América Central e Caribe, Estados Unidos e Europa, a franquia aumenta para dois volumes de 32kg até o momento. Sem contar que nem sempre a regra é clara nos bilhetes emitidos. Recentemente, verifiquei uma passagem para o Chile, com conexão em Buenos Aires com as companhias Gol e Aerolíneas Argentinas: no trecho Belém - São Paulo, 23kg; São Paulo - Buenos Aires, 23kg; Buenos Aires - Santiago, 0 kg. A chance de ocorrer um problema com a bagagem do cliente é muita pouca, pois geralmente a bagagem é despachada direto para o destino final, contudo gera uma série de questionamentos desnecessários se a informação estivesse correta.



4. Filas e procedimentos complicados para&nbsp;embarque: muitos passageiros reclamam das filas para embarque mesmo quando a aeronave ainda nem pousou. Algumas empresas em aeroportos específicos apressam os passageiros que ficam aguardando em pé os procedimentos de embarque de&nbsp;uma aeronave que ainda nem pouco, sem contar as letras miúdas que informam poltronas e fila que você deve estar para "entrar mais rápido" na aeronave. Se não bastasse as tradicionais filhas da executiva/clientes especiais, prioridades, traseira e dianteira da aeronave; a American Airliners, por exemplo, acaba de criar nove grupos para embarque. Lembro-me de um voo recente na rota Manaus - Miami pela American, no qual o funcionário do aeroporto no momento do embarque chamava todas as categorias de cartões e aos poucos, um, dois três, quatro passageiros iam embarcando, num procedimento chato, demorado, que levou mais 35 minutos para que todos fossem chamados.



Assim com a American (mais informações em:&nbsp;https://www.aa.com/i18n/travel-info/boarding-process.jsp?locale=pt_br), muitas empresas aéreas tem criado regras que visam facilitar os procedimentos de embarque e segurança nos aeroportos, contudo estes novos processos tem deixado muitos viajantes insatisfeitos com as viagens aéreas.