Vendedor de Sucesso
Autor: Eduardo Frederico | Publicado: 2011-07-06T19:52:00-03:00

Vendedor de Sucesso


O maior valor que um negócio pode ter é uma super equipe. Só negócios&nbsp;com equipes campeãs se tornam campeãs na preferência do Cliente. O trabalho&nbsp;do vendedor tem que ser simples. Mas muito bem feito. Quem vai inspirar o&nbsp;vendedor? O dono. Quem vai dar os exemplos? O dono. Então, antes de mais&nbsp;nada, ele tem que conhecer muito bem o papel do vendedor. Para depois&nbsp;ensinar. Passo a passo. Todo &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; dia, o dia todo.

Produto certo - Não deixar faltar o que o Cliente procura e não deixar
sobrar o que o Cliente rejeita é o passo número um. Vendedor que é vendedor
briga para que o Cliente encontre o que procura. O vendedor se torna então a
melhor fonte de pesquisa do dono sobre produtos que o Cliente procurou e não
encontrou e o melhor auditor de produtos que não giram. Marcação cerrada!
Isso é papel do vendedor? Sim. Ninguém pode ajudar mais nisso do que ele.
Claro que em uma loja, por exemplo, o estoquista pode ajudar e muito, em
tudo o que se vende. Mas só o vendedor tem contato com o Cliente e sabe
tudo o que ele poderia ou gostaria de comprar.


Organização de primeiro mundo - Organizar produtos para que o
Cliente encontre tudo rapidamente e fique com muita vontade de comprar é o
passo número dois. O Cliente se impressiona com lugares bem arrumados, bem
iluminados e bem sinalizados. E cada vez tem menos tempo de ficar procurando&nbsp;coisas e dando voltas para achar o que quer. Então organizar é tudo.&nbsp;
A lógica&nbsp;da arrumação já teve vários nomes: "visual merchandising", que é a exposição&nbsp;da mercadoria para a venda, "visual presentation", que significa literalmente&nbsp;apresentação visual, e outros "ation" e "ising", mas no fundo no fundo é deixar&nbsp;a loja ou qualquer outro negocio com a cara que o Cliente gosta. Aí ele&nbsp;encontra rapidamente, fica com vontade de pegar e já vai logo levando.


Atender do jeito que o Cliente gosta - Passados os dois primeiros
passos, onde o Cliente ainda não percebeu a presença do vendedor, ele
aparece. Cordial, gentil, humilde e prestador de serviço e, principalmente
querendo entender como o Cliente gosta de ser atendido.&nbsp;


A coisa mais&nbsp;importante que o vendedor deveria querer saber do Cliente é essa. Não&nbsp;somente o que ele quer, mas como ele gostaria de ser atendido. Coisa de quem&nbsp;gosta de gente e de quem não se preocupa em empurrar produtos goela abaixo&nbsp;do Cliente.&nbsp;


Na verdade o ânimo do vendedor deveria ser o mesmo de quando
ele atende o primeiro Cliente na vida. Ele deve deixar sempre o Cliente com
vontade de comprar.


Histórias que emocionam - Quarto passo. O que falar sobre os&nbsp;produtos? Contar histórias verdadeiras e emocionantes sobre cada produto.&nbsp;Comemore cada produto que o Cliente quiser ver. Saiba de tudo do que o&nbsp;Cliente precisa e, ofereça o produto e os serviços que possam mais interessá-lo.&nbsp;


Fale daquilo que só o seu produto e serviço têm. Não só fale, comunique.
Demonstre. Jamais se canse, jamais desista, mas jamais minta, jamais passe do&nbsp;ponto da insistência, porém jamais largue o Cliente que não vai comprar
sozinho. Se você fizer isso ele vai deixá-lo sozinho pelo resto da vida.


Acompanhe seu Cliente - Feita a compra, acompanhe o seu Cliente&nbsp;até a porta e a vida toda, tenha ele comprando. Esse é o último passo. Quem&nbsp;não tem vocação para guardar nomes e fisionomias não poderia trabalhar em&nbsp;Varejo. O Cliente ama quem se lembra dele.&nbsp;


Bom vendedor guarda o número&nbsp;do Cliente, o nome da esposa, o apelido do marido, o ponto do filé, açúcar ou&nbsp;adoçante no café. Sem perguntar duas vezes. E se lembra dele no dia do seu&nbsp;aniversário, sua esposa, seus filhos...
Pronto.&nbsp;


A nova era de vendas é que vendas já eram. Quem souber&nbsp;trabalhar assim tem longa vida. Quem achar que ser vendedor é bico ou coisa&nbsp;de qualquer um, tem vida curta no Varejo. A essência competitiva do vendedor&nbsp;vai levá-lo ao ponto mais alto do sucesso no Varejo: o Cliente vai virar seu fã. E&nbsp;fã não só compra disco do seu ídolo, mas o recomenda e monta fã-clube.


Tenha o seu...


Texto Extraído do Curso "Como Vender mais e melhor" - SEBRAE - EAD.