Como os smartphones estão mudando o serviço bancário
Autor: Otto | Publicado: 2011-11-04T09:05:00-07:00




Os Smartphones já são muito utilizados hoje nos serviços bancários e estão mudando a realidade desse setor. Os celulares já podem ser utilizados pra verificar o balanço da conta, tranferir fundos e pagar contas. Agora existe um novo dispositivo que faz com que a presença no banco seja ainda menos necessária. O JP Morgan e o USAA são bancos que estão oferecendo um novo tipo de aplicativo para smartphnes capaz de fazer depósitos de cheques eletronicamente. O aplicativo pede que o cliente tire uma foto da frente e de trás do cheque e depois transmite essas imagens para a conta deles, fazendo assim o depósito. O cliente pode depositar o cheque em qualquer uma das 1.500 agências ou 10.000 caixas eletronicos nos EUA.



De acordo com Tom Kelly, funcionário do JP Morgan, a decisão de oferecer esse aplicativo para seus clientes é um reflexo da demanda dos mesmos. Nesse sentido os bancos percebem a necessidade cada vez maior de seus clientes de mobilidade e praticidade, a qual pode ser realizada por meio dos smartphones.



Matt Weidler analista de recursos pela ECCUB sempre esquecia sua carteira, com cartões de crédido ao ir sacar dinheiro. Seu celular, por outro lado, estava sempre com ele. O analista pensou em criar um sistema que, por meio do celular, se autenticasse uma transação bancaria em um caixa eletrônico. O fator positivo e que ele, e a maioria das pessoas, não esquece de levar consigo seu smartphone.

Vários outros bancos utilizam o celular como meio secundário para autenticação de pagamentos, a exemplo do JP Morgan.



Há, no entanto, a ideia de que os cartões de crédito sejam mais seguros que os celulares, smartphones no caso. Um dos diretores da TowerGroup afirma ter um certo receio com essa nova tecnologia, pois ele acredita perder parte de sua segurança presente nos caixas eletrônicos.



Exitem também outras duas maneiras dos bancos oferecerem serviços à seus clientes via plataformas móveis (celulares, tablets...): via aplicativos e via a internet móvel. Apesar dos bancos já compreenderem a importância de se investir nesse canal de comunicação com o cliente, a maioria deles ainda o faz via aplicativos que podem ser instalados nos dispositivos via download. Isso se deve ao fato de elaborar aplicativos ser um atividade mais barata e menos complexa do que desenvolver uma tecnologia específica de site e transações online para a internet móvel. Por isso os sites dos bancos para a internet móvel, hoje em dia, ainda oferecem poucos serviços, além de paracerem primários e serem pouco claros e simples. Dentre esses o que melhor se saiu foi o Bank of America. Apesar desses poréns, com o crescimento do uso e da importância dada a internet móvel, a tendência é que eles migrem seus serviços de aplicativos específicos para cada dispositivo, para uma única plataforma para a internet móvel como um todo. Resta saber qual banco tomará a dianteira nessa nova tendência.

Referências:

Sandra B. No bank? No problem. Phone apps let you deposit checks. USA Today [serial online]. n.d.:Available from: Newspaper Source, Ipswich, MA. Accessed October 28, 2011

Sposito S. Phones Could Soon Replace Cards at ATMs. American Banker [serial online]. July 14, 2011;176(108):1-11. Available from: Business Source Complete, Ipswich, MA. Accessed October 28, 2011.

Change Sciences G. How the Mobile Web Will Change Mobile Banking. Business Wire (English) [serial online]. June 0012:Available from: Regional Business News, Ipswich, MA. Accessed October 28, 2011.
Northon Ide, Rafael Menezes, Otto Velludo