A que horas será meu atendimento?
Autor: MR | Publicado: 2012-02-02T09:40:00-02:00

É comum até demais ouvirmos reclamações sobre o longo tempo de espera para ser atendido em unidades públicas de saúde, e mesmo quanto à qualidade desse atendimento. Mas isso não é privilégio do SUS, como muitos gostam de afirmar – alguns, diga-se, até sem conhecimento do serviço, já que nunca o utiliza, mas ainda assim se sente no direito de reclamar e avaliar mal. Pois bem, matéria de O Popular de 31/01/2012 mostra que também os médicos que atendem em clínicas particulares deixam os pacientes esperando por horas a fio, sem explicações convincentes, numa demonstração de total desrespeito pelos clientes. Sim, clientes: porque, parece-me, a relação tornou-se meramente econômica. Penso que as longas esperas em recepções de consultórios médicos podem ter relação com alguns aspectos interessantes da nossa sociedade:- o altíssimo valor que se dão os profissionais médicos – parece que eles pensam que são os únicos que têm agenda, muitos compromissos e horários apertados. Ninguém mais tem compromisso algum;- o altíssimo valor que nós, leigos, também creditamos a esses profissionais, supervalorizando o contato com o profissional médico. Evidentemente não sustento que eles não tenham valor. Apenas parece que algumas vezes há exageros;- o excesso de atividades – atendimentos clínicos em vários locais diferentes, cirurgias e outros procedimentos que eles realizam, e têm que marcar tudo num único dia. Esse fato parece ser justificado pela ganância de alguns: querem ganhar muito dinheiro, muito depressa, e para isso marcam uma enormidade de atividades no mesmo dia, certamente muitos deles fazendo-as sem muita qualidade. isso causa prejuízos aos pacientes e também aos médicos, uma vez que eles se desgastam muito. Parece irônico, mas a saúde deles pode ser prejudicada pelos motivos que eles aconselham os seus pacientes a evitar no dia-a-dia – excesso de trabalho, falta de lazer, falta de exercícios físicos, estresse...- nessa mesma linha de raciocínio, alguns profissionais marcam as consultas com intervalo muito estreito entre uma e outra – por exemplo, 15 ou 20 minutos. Caso seja necessário prolongar mais uma consulta ou o médico tenha algum imprevisto que o impeça de chegar na hora, todas as consultas do dia sofrerão grandes atrasos. É verdade que nem todos os pacientes precisam de muito tempo dentro do consultório, mas essas diferentes necessidades deveriam ser levadas em conta na hora de marcar as consultas, dedicando mais tempo a determinados pacientes que já se sabe de antemão deverão ter uma consulta mais demorada. Também é necessário levar em conta as possibilidades de atraso do profissional em função de suas outras atividades médicas. Outros incidentes certamente não ocorrem todos os dias;- a reserva de mercado que é feita no campo da formação médica contribui para relativamente pequeno número de profissionais. É evidente que nesta, como em outras áreas, há profissionais super capacitados, extremamente especializados, e muitíssimo competentes em sua área de atuação, o que faz com que muita gente procure por eles. Nesses casos mais ainda os profissionais se sentem no direito de não respeitar os horários, e os clientes se sentem sem nenhum direito de reclamar. Afinal foram eles que escolheram aquele profissional;E o CREMEGO acha tudo normal. Normal, já que o espírito de corpo prevalece nessa entidade. Defende com unhas e dentes as posturas dos médicos, ainda que eles estejam errados. Verdade que é uma instituição de defesa dos profissionais, mas é preciso ter liberdade, crítica, ser fiel à verdade dos fatos e assumir que médicos têm limitações como qualquer outro profissional, que não têm super poderes e podem não dar conta de infinitas atividades em um único dia, que eles são seres humanos sujeitos a todas as paixões como qualquer outro e, portanto, também a erros. E se isso se confirmar, a entidade bem que poderia ajudar o profissional a se reorganizar para prestar um serviço melhor... Mas parece que esse não é o interesse: defende-se apenas. Ponto.O Procon diz que não tem como agir, já que não existe uma lei do tempo mínimo para a espera em ante-salas de consultórios médicos e odontológicos (porque estes também deixam seus clientes esperando...). Resta ao cliente reclamar aos órgãos os mais variados, nem que seja só para constar nas estatísticas. Reclamar no próprio consultório e até mudar de profissional! Apesar da pouca concorrência, é possível encontrar outros bons profissionais em todas as áreas.É preciso dar nosso recado a eles: precisamos do trabalho deles, valorizamos esse trabalho, mas também nós temos compromissos, horários, e sobretudo merecemos respeito. Ao marcar um horário com qualquer pessoa nós nos comprometemos com ela naquele horário. É verdade que nós, goianos, não temos muito o hábito de manter a pontualidade. Esse hábito, inclusive, precisa ser mudado, pois é atraso é uma tremenda falta de educação e de respeito pelo outro. Mas no caso dos consultórios médicos, em geral todo mundo chega a tempo, para não perder a vaga. Só o médico se sente no direito de atrasar sem nenhuma punição!!!