relação arquiteto e cliente -  parte II
Autor: João Luiz Colvero | Publicado: 2011-05-13T15:53:00-07:00

Completando o “post” anterior sugeri relatar como costumo apresentar projetos e como tenho aprendido a usar de técnicas para conquistar o gosto pelo que apresento. Isso é uma informação que infelizmente na faculdade não temos a real dimensão, nossos clientes são professores da área. Reside ainda uma característica interessante, cada formado necessita buscar sua forma própria. Meu intuito é trocar informações e “postar” um serviço que eu mesmo muito procurei nessa mega enciclopédia Internet sem muito sucesso.
PREPARE O CLIMA
É interessante como a relação ao apresentar propostas necessite um namoro, um clima que faça cliente sentir-se bem e estar preparado pra receber as informações que ele está ansioso por tê-las. Mas tal como o namoro a primeira vez é fundamental, é sabido que existe amor a primeira vista. Uso de argumentos como um som ambiente de acordo com o teor do projeto, músicas New Age para projeto de interiores residenciais, música moderna e eletrônica para comerciais e quando se quer mostrar ousadia. Isto depende do gosto e do clima que almejo, mas por cusiosidade já usei até de música regional quando apresentei projeto de patrimônio cultural. Isso já prepara o cliente para o que o espera.
ARRUME A CASA
O local onde apresentar é mais fundamental ainda, namorar num colchão duro só conquista uma parcela muito pequena e fanática por determinados gostos. Seu escritório e até imagem de abertura da tela onde será mostrado diz muito sobre você. Cuidado! Nessas que o cliente não se agrada e já repara com outra perspectiva o que se apresenta. Deixe os personagens de desenho, o carro que você ainda vai comprar se o bobo do cliente que esta na frente de você te pagar, as últimas fotos das cervejadas em uma pasta pessoal, não no fundo da tela do seu computador. Você vai precisar consultar outros arquivos do projeto e aquela foto sua num “estado deplorável” será mostrada todo instante. Bom você não tem esses costumes recreativos, melhor, mas nem por isso está salvo de seu ambiente profissional, o escritório do arquiteto é um amontoado de papel, pastas, mostruários. Você quer com isso dizer ao cliente que é muito procurado e tem vários projetos e clientes, mas o tiro pode ser dado no seu próprio pé, pois, sua desorganização não o atenderá com plenitude, alguma “cagada” será feita no projeto dele pelo fato da sua desorganização pessoal.
AGUÇE OS SENTIDOS
Pois bem, somos cobrados pelo sentido da visão, do espetáculo de ver um projeto materializado antes da sua execução, mas lembre-se o ser humano é dotado de outros sentidos, um olfato que pode ser induzido por um perfume em especial, um cheiro que o remeta ao interior de sua loja de doces quando estiver em funcionamento. Hoje no mercado local temos muitas opções que proporcionam tal objetivo. Mas não faça de seu escritório o templo sagrado do Buda, cuidado, use a informação com parcimônia, deixe incensos e fumaças quando for visitar algum país Árabe. Também acredito que um bom paladar, uma bala com gosto agradavel traga boa reputação ao seu projeto. Mas em especial a visão é sim importante e nela reside seu objetivo, aproveite. Mostre seus dotes de bom desenho, monte uma apresentação em Power Point com sequencia de dados, frases e fotos de pesquisa, se organize através de uma apresentação. O cliente se benefecia de uma lógica para chegar ao resultado obtido. Mostre em uma tela apropriada, com boa resolução ou em pranchas impressas com bom tamanho, nem exagerado com várias dobras, nem em recortes do todo porque o projeto é grande e você imprime tudo em A4. Ponha a preguiça nessas horas de lado, por favor, é seu trabalho, seu produto exposto.
FOI BOM PRA VOCÊ?
Tudo apresentado dê o tempo da assimilação, não atropele a compreensão que o cliente obteve. Não discuta a relação, isso é muito chato. Outro erro grave ficar voltando para mostrar o que acha ser interessante ressaltar ou o detalhe que esqueceu de mostrar. Talvez essa informação nem seja importante, se a for, o cliente o questionará e terá a oportunidade de explicar. Capte as reações, deixe entender o que acharam. O feedback de sua atuação será o termômetro para suas próximas investidas. 
EU TE LIGO AMANHÃ
Assuma o compromisso de procurar a pessoa, dar às informações sequenciais a execução das próximas etapas. Não deixe o cliente inseguro. Sua atuação foi boa, perfeito, ele gostará de receber seu telefonema, isso demonstra que seu interesse ultrapassa conquista-lo só àquela hora. Uma boa atuação depende do dia seguinte. Não esqueçamos que a cliente precisa se sentir único, podemos estar atolados de outros afazeres, mas o dia tem 24 horas, que são 5 minutos¿ Aprendi isso em uma palestra para comerciários, sim temos um produto a vender, estimular esse campo é importante. Na época o palestrante exemplificou que em mais uma ligação positiva posterior a compra você fideliza a pessoa, somos carentes de atenção, isso é inerente ao ser humano.
QUER CASAR COMIGO?
Pronto você enquanto profissional teve suas expectativas ao cliente sanadas. Um cliente que te namorou para fazer o projeto dele flertou outras pessoas antes de chegar a você, um “bebê” fruto desse namoro está por nascer, a obra planejada apta a começar. Faltou algum acerto entre as partes, uma questão de pagamento a discutir? Essa acredito ser hora, antes que o problema se torne uma bola de neve para ambos é necessário um contrato pré-nupcial. Não tenha medo, se a pessoa estiver apaixonada por você ela entenderá. Ai vem o que se discute sobre tratamento pessoal com o cliente e o casamento tem tudo a durar, outros filhos, bodas de prata, ouro.