Boca no trombone
Autor: Larissa Padron | Publicado: 2009-10-11T14:33:00-07:00

O e-mail que vou postar abaixo foi uma reclamação que fiz por e-mail pelo mau atendimento das casa Bahia. Ultimamente tenho ficado bastante irritada com a falta de profissionalismo das pessoas, a Casas Bahia me atendeu mal, a Claro oferece um serviço 3G muito ruim ( e essa vai ganhar um e-mail de reclamação pior ainda), o serviço de mudança que eu contratei me deu uma dor de cabeça gigante. Ao mesmo tempo, hoje eu também mandei um e-mail pro Unibanco AIG (meu plano de saúde) agradecendo pois eles responderam um pedido meu com muita eficiência e rapidez. Pessoas que trabalham bem para mim merecem reconhecimento. Mas isso apenas por gentileza, pq gentileza não custa nada e apenas estimula, pq não significa que a pessoa faz um favor em atender bem. Atender bem é obrigação, é profissionalismo, é ética com o seu trabalho, e dane-se se vc ama ou odeia seu trabalho, Vc o aceitou e a ética existe de qualquer maneira. E tudo isso me fez pensar ultimamente que esse tem sido o reflexo dos principais problemas do Brasil. As pessoas adora reclamar quando são mau atendidas, mas fingem que ficam doente pra poder sair ao invés de ir ao trabalho e deixam vários colegas na mão. Reclamam que políticos só roubam mas compra produtos falsificados, dá sempre um jeito se isentar de impostos (maneira sutil de dizer sonegar), mente no trabalho, faz de tudo para ganhar um "troquinho" a mais, muitas vezes sem parar pra pensar se é de procedência honesta.E está estabelecida a maior desordem possível no Congresso, o circo, praticamente. E tudo que eu ouço é "Fora Sarney", e eu até concordo, mas será que resolveria. Será que você, há anos convivendo no mundo do Poder, tendo a oportunidade de ganhar 10 mil reais num mês, sabendo que você sairia impune, e você não verá as consequências desse desvio de dinheiro do seu flat, pois no seu bairro não tem criança passando fome. Será que você não aceitaria o dinheiro?O problema está realmente nos políticos, no Poder, no Sistema, ou na falta de ética da população como um todo?Eu acho que a culpa tá bem dividida aí. Mas independente da minha opinião, pense se você exerce o que você reclama ou se você sabe ver apenas um lado.E só exercendo cidadania é que você pode ser cidadão, aí sim, reclame mesmo, com todo direito.Abaixo, o e-mail para as Casas Bahia:"Olá, meu nome é Larissa, eu escrevo de Belo Horizonte e eu gostaria de fazer uma reclamação pela maneira displicente como fui tratada pela empresa.Na 1ª semana de agosto, eu e meu marido compramos na loja do centro da cidade um beliche para meu enteado. Deixamos claro que tinhamos pressa para a entrega para havíamos acabado de mudar e não tinhamos movel nenhum na casa. (Nota fiscal nº 771.831)A entrega foi agendada para sexta-feira, dia 7 de agosto. A entrega foi feita, mas quando o funcionário veio montar a cama, a cabeceira estava quebrada, ele solicitou que viessem fazer a troca e disse q aconteceria o mais rápido possível.No dia 19/08, como ainda não havia sido feita a troca, ligamos para o SAC e ninguém sabia informar nada sobre a nossa situação (Protocolo de atendimento 4364860). Alguns dias depois, eu liguei novamente e me informaram que coincidente as peças para troca tinham acabado de chegar e eles iriam entregar e montar em no máximo 1 semana (mais de 1 mês após a o pedido de troca ter sido feito), eu pedi para cancelar a compra, e a mocinha me informou que apenas na loja eles podiam fazer o cancelamento (venda se faz por todos os meios, mas cancelamento é bem difícil, engraçado), mas ao ligar pra loja, nunca ninguém atendia e nem eu, nem meu marido tinhamos tempo para ir até a loja. Eu pedi também para deixar claro que tanto a entrega quanto a montagem só podiam ser feitos na parte da manhã, pois é o único horário que tem algu´me na minha casa. A peça foi entregue naquela semana, porém apenas deixaram a peça aqui e não montaram. No dia 28/09 eu liguei novamente para o SAC e me informaram que os montadores tinham feito 2 tentativas e não tinha ninguém em casa, NA PARTE DA TARDE. Eu agendei a montagem pra sexta-feira, dia 2/10 e pedi pra ser feita na parte da manhã, e o q me responderam é que não podiam agendar a hora, apenas a data, q poderia ser feito até as 18h. Quer dizer, eu tenho q perder meus c ompromissos em função de vocês, quem contrata é q tem q se adequar a empresa contratada e não o contrário? Atender bem, entregar na data correta e dar satisfação ao cliente, não é nem um favor que vocês fazem, é apenas a obrigação. E nem ao menos isso foi feito. E se eu tivesse esperado a montagem em horário comercial até que fosse feita? Seriam mais de 2 meses que eu perderia aula, ou que meu marido perderia o trabalho. A montagem só foi feita essa dia, pois por sorte foi feito antes do meio dia, se não, sabe-se lá até quando ainda estaria aguardando por um móvel que nos era muito importante.Quando eu sou bem atendida por uma empresa faço questão de agradecer e falar bem do lugar, pois acredito que um bom trabalho deva ser reconhecido. Como não foi o caso das Casas Bahia, como fui tratada com descaso, não apenas reclamo, mas estou enviando também esse e-mail a toda a minha lista eletrônica, e disponibilizando ele num blog e com um link no twitter. Pois fazer propaganda positiva em rede nacional é muito fácil, mas tratar bem os clientes em sua individualidade, pelo visto não é.Adianto que qualquer eventual resposta será também divulgada da mesma maneira.Atenciosamente,Larissa Demétrio Padron Alves"