Empresa Medieval 
Autor: Acyr Campos Filho | Publicado: 2014-01-22T14:17:00-02:00



Empresa Medieval&nbsp;



A Central de Atendimento da Telefônica, que gosta de ser

chamada de Vivo, talvez por vergonha do que o nome original

signifique. Inoperância e inutilidade custosa para o país.

A Telefônica já foi multada na Europa por "danificar os consumidores

espanhóis".&nbsp; 

A VENDANa hora de oferecer os seus serviços ela é rápida. Diz ter o melhor serviço do país e oferece atrativos descontos e pacotes em seu famoso "trio" (telefone/Internet/TV). para adquirir os seus serviços o cliente não precisa esperar muito e o contrato pode ser feito em questão de minutos.A INSTALAÇÃOMas a alegria dura pouco. E os constrangimentos começam já na instalação, que pode levar dias. Os instaladores costumam chegar sem agendamento ou aviso prévio e, se não encontram ninguém na casa, simplesmente vão embora e você terá de ligar para a central pra e pedir 'outra' instalação (e o atendimento deles é aquela 'beleza'. Dele falaremos daqui a pouco).Uma vez que os instaladores começam os serviços, pode dizer adeus à algumas telhas. Você vai ter mandar consertar as goteiras depois. Eles não passam segurança, confiança e não fornecem explicação alguma sobre o equipamento. Alguns chegam até a pedir dinheiro pelo serviço, se notarem que o cliente não sabe que tudo tem que ser gratuito.A MANUTENÇÃOEquipamento instalado e pronto para uso? Negativo. Os instaladores, na pressa de irem embora, não fazem as configurações e verificações necessárias e normalmente você nota os primeiros defeitos. Alguns canais assinados não estão no ar ou o acesso a Internet não está legal. E a partir daí que o pesadelo começa: A hora de ligar para a Central de Atendimento.Quem primeiro te atende é um robô - (uma voz eletrônica) que não resolve nenhum dos problemas que possa acontecer, mas que te faz perder um tempão, com protocolos inúteis e mais ofertas de pacotes até te passar para um atendente de verdade que,&nbsp; em quase todos os casos não te atende.&nbsp; Você fica ouvindo uma musica de fundo por um tempão e depois a ligação cai.CONCLUSÃO:

Basta ver os dados para se ter uma ideia da porcaria.Ela opera no Brasil desde 2003 , mas segundo o Procon do estado de São Paulo, a Telefônica liderou o ranking de empresas mais reclamadas em 1998, 1999, 2000 e 2001.7 Liderou também em 2006, 2007 e 2008 a lista das empresas com mais reclamações fundamentadas.De todas as empresas listadas pelo Procon, é a que menos respondeu reclamações de seus clientes nesse período. Em 2009, voltou a liderar a lista, com 300% a mais de reclamações que no ano anterior, sendo 37% de todas as reclamações fundamentadas feitas no Procon paulista. Era como se a empresa tivesse esquecido que estivesse no país.Como 'castigo' a Anatel&nbsp; a chegou a proibir a empresa de vender banda larga depois de uma série de interrupções no serviço Speedy. Segundo Plínio de Aguiar Júnior, conselheiro da Anatel, a Telefônica não tinha domínio técnico-operacional suficiente para controlar o sistema de banda larga.No site de reclamações contra serviços e empresas Reclame Aqui, o produto Telefônica Speedy recebeu a classificação de empresa não recomendada em 2009.A coisa não mudou. Eles não estão nem aí e parecem saber e querer que a empresa seja ruim mesmo, desde que a grana continue entrandoÉ ou não é uma empresa medieval, funcionando em pleno século XXI?