Tire vantagem dos sites de descontos
Autor: William | Publicado: 2011-10-21T22:55:00-02:00

Vender cupons pela internet é a nova onda do comércio eletrônico.  Mas ações mal planejadas podem se transformar em um desastre para sua  empresa. 
Uma maneira de promover os negócios que está ganhando cada vez mais  adeptos entre as pequenas e médias empresas são os sites de descontos  pela internet. É uma forma rápida de atrair consumidores aos seus  estabelecimentos. Além disso, esse tipo de compra pela web caiu no gosto  do brasileiro. Pesquisa do Ibope Media mostra que 13,2 milhões de  internautas do País participam dessa barganha online neste mês, o  equivalente a aproximadamente metade do público que compra em lojas de  comércio eletrônico. Cada consumidor virtual gasta, em média, R$ 110 por  mês em compras de cupons de descontos nos sites de compras coletivas,  que já movimentam mais de R$ 1 bilhão por ano, um setor liderado por  nomes como Peixe Urbano, Clickon e Groupon.

Marcelo Morais, da MBrasil: venda de 761 kits de travesseiros pela internet teve baixa rentabilidade,
mas foi considerada uma boa ação de marketing e a promoção deve ser repetidaMas, para ter sucesso nessa empreitada, não basta anunciar e esperar  que os clientes venham. Antes, é preciso fazer um planejamento de  marketing, pesar prós e contras e não se deixar enganar pelas falsas  expectativas. A loja paulistana MBrasil Colchões e Móveis ilustra bem  esse ponto. A empresa fez uma promoção por meio do site de desconto  Groupon. Na ação, vendeu um kit de dois travesseiros por R$ 75, metade  do preço sugerido ao consumidor final. “Vendemos 761 kits nessa  promoção”, diz Marcelo Moraes, proprietário da loja. Na sua avaliação, a  operação foi bem-sucedida do ponto de vista promocional, mas limitada  comercialmente. “Nossa margem de lucro não foi grande”, afirma Moraes.  Esse é um primeiro ponto que os comerciantes que querem vender pelos  sites de compras coletivas devem observar: considerar esse canal como  uma ferramenta de marketing, não de vendas.
Ao atrair novos consumidores, oferecer um serviço exemplar. Dessa  forma, eles poderão voltar ou indicar a loja para outros clientes.  Quando não é feito um planejamento mais completo, a ação isolada pode  frustrar as expectativas. Foi o que aconteceu com o restaurante  paulistano Constantinus Pasta &amp; Grill, em São Paulo. “O resultado  foi muito aquém do esperado”, diz Marcelo Barata, gerente da empresa. A  ação oferecia descontos de 64% em dois pratos de massa recheada e uma  garrafa de vinho. A expectativa era de vender no mínimo 100 ofertas. O  número de clientes que vieram pela promoção foi de 66. Por causa do  baixo retorno, o estabelecimento não pretende, no curto prazo, voltar a  fazer promoções em sites de vendas coletivas. Mesmo quando a promoção é  um sucesso, ela pode ter um resultado negativo. Isso acontece quando há  uma demanda muito acima da estrutura logística do negócio.&nbsp; 
Nesse caso, tome cuidado: em vez de ganhar clientes satisfeitos, o  negócio passa a ser conhecido negativamente e a frequentar a lista de  reclamações dos órgãos de defesa do consumidor. “Houve um  incremento do número de reclamações de clientes que compram pela  internet”, afirma Maíra Feltrin Alves, assessora técnica da Fundação de  Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP).  “Muitos desses casos vêm de promoções feitas em sites de compras  coletivas.” O aumento das queixas causou até a abertura, um ano atrás,  de uma diretoria especial dedicada às compras online. Para fins legais,  há uma responsabilidade solidária entre o estabelecimento comercial e o  site de compras coletivas.&nbsp;Fonte: istoedinheiro