Mais cenas da novela Walmart...
Autor: Marcos Thadeu Queiroz Magalhães | Publicado: 2011-11-10T08:39:00-08:00

Hoje entrei em contato novamente para ver se conseguia uma posição sobre o meu pedido. Segue a conversa no CHAT online com o atendimento Walmart.



09:59:03 Angelica Nunes diz:
Olá Magalhaes. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por favor, anote o número do seu atendimento 35822886. Como posso ajudá-lo?

09:59:12 Angelica Nunes diz:
Magalhaes, bom dia!

09:59:15 Magalhaes diz:
Bom dia

09:59:34 Magalhaes diz:
Gostaria de ter informações sobre a entrega de meu pedido que não foi feita ontem

09:59:42 Magalhaes diz:
3994197 é o número

10:01:18 Angelica Nunes diz:
Aguarde um momento por gentileza.

10:07:17 Angelica Nunes diz:
Por gentileza, aguarde mais um momento, por favor.

10:08:46 Angelica Nunes diz:
Obrigada por aguardar. Magalhaes, consta em sistema uma solicitação em aberta a mesma está em tratativa pelo setor responsável peço que aguarde um contato o mais breve possível.

10:09:27 Magalhaes diz:
você pode me informar um endereço físico para o qual possa enviar uma AR notificando o walmart da situação?

10:14:02 Angelica Nunes diz:
Infelizmente não é possível. Pois já estamos em tratativa pela área responsável.

10:14:48 Magalhaes diz:
bom, entende que pelo código do consumidor eu tenho que ter acesso a esse canal de comunicação para que possa exercer meu direito.

10:15:00 Magalhaes diz:
e me negar isso é passível de processo.

10:15:44 Magalhaes diz:
então gostaria que me confirmasse que o walmart está me negando acesso a seu endereço físico impedido que eu encaminhe correspodência por escrito.

10:15:45 Angelica Nunes diz:
Sim, você tem pelo chat, e-mail e SAC voz.

10:16:10 Magalhaes diz:
estou então encaminhando por aqui minha notificação.

10:16:14 Magalhaes diz:
Segue

10:16:24 Magalhaes diz:
Prezado(a) Senhor(a),

Com vistas à garantia dos direitos a mim concedidos pelo CDC, em seu artigo 35, venho por meio desta comunicar o descumprimento de contrato por parte do Walmart, referente ao pedido 3994197. De acordo com as condições pactuadas, ficava o Walmart obrigado a entregar a mercadoria adquirida em 24/10/2011 até a data de 09/11/2011. Em caráter preventivo, realizei 3 consultas à central de atendimento, via CHAT, sendo que apenas no contato do dia 09/11/2011 fui informado de

10:17:02 Magalhaes diz:
de atraso na expedição do produto. Em todos os contatos anteriores me foi confirmado o prazo de entrega. Considerando que utilizei todos os meios ao meu dispor para evitar o fato gerador desta reclamação, entendo que o Walmart foi negligente no que diz respeito ao cumprimento do acordo pactuado.

Observo ainda não haver nos canais de comunicação da internet QUALQUER endereço físico válido para que fosse possível o envio desta comunicação via AR. Por este motivo, utilizo o canal de c

10:17:32 Magalhaes diz:
comunicação na internet, por intermédio deste CHAT.

Tendo exposto os motivos da reclamação e não tendo sido efetuada a entrega, nem tampouco efetuado nenhum contato até o presente momento para justificar o atraso e compensar este consumidor, exigo a entrega do bem adquirido, em perfeito estado de funcionamento, em até 3 dias corridos a partir desta comunicação.

Em anexo, incluo todas as comunicações e cópias do pedido, conforme disponíveis nos siteswww.walmart.com.br.

Sincera

10:17:52 Magalhaes diz:
Sinceramente,
Marcos Thadeu Q. Magalhães
10/11/2011

10:18:13 Magalhaes diz:
solicito que dê encaminhamento a este documento.

10:18:41 Magalhaes diz:
infelizmente, não posso encaminhar os anexos, os quais já fiz por email.

10:19:21 Magalhaes diz:
todos os anexos serão encaminhados ao procon até amanhã.

10:20:01 Angelica Nunes diz:
Tudo bem.

10:20:22 Magalhaes diz:
incluindo todos os email que encaminhei E não obtive resposta

10:21:10 Magalhaes diz:
uma pergunta, posso entrar em contato pela loja física?

10:22:14 Angelica Nunes diz:
Magalhaes, em nenhum momento seria da intenção do Walmart, que você procure meios judiciais para que a situação seja resolvida, porém uma vez que toma uma decisão como está o próprio órgão saberá como proceder para nos comunicar.

10:23:04 Angelica Nunes diz:
Não, pois os procedimentos da loja virtual é diferenciado das lojas físicas.

10:23:56 Magalhaes diz:
sinceramente, prefiro sempre o acordo, mas não estou tendo retorno. O tempo de resposta de você está demorado demais, ainda mais que entrei em contato sucessivamente para evitar justamente essa má notícia.

10:24:28 Magalhaes diz:
estou, no momento, apenas me precavendo de todos os recursos possíveis para que o Walmart não tenha como alegar que não procedi da forma correta.

10:25:18 Magalhaes diz:
O produto já foi cobrado, me informaram que a nota foi emitida, mas não recebi qualquer comunicação. Se não tivesse entrado em contato ontem, não ficaria sabendo que estava esperando a entrega a toa.

10:25:39 Magalhaes diz:
Solicitei contato direto com o setor, mas me foi negado.

10:27:34 Magalhaes diz:
Amanha, faz 48 hs do prazo que me foi dado para regularização da minha situação. Caso isso não aconteça já terei tudo o que preciso para acionar os meios legais. Só isso. Gostaria de não ter que fazer isso, sinceramente. É minha primeira compra na internet que dá problema. PRIMEIRA em 10 anos!!! E compro dentro e fora do país!

10:30:32 Magalhaes diz:
Quando há boa comunicação entre vendedor e consumidor a relação flui bem. O atraso pode ser até tolerado em algumas situações. Mas não tenho QUALQUER previsão da minha entrega e não consigo falar com quem pode resolver isso.

10:31:17 Angelica Nunes diz:
Magalhaes, entendo que esteja insatisfeito com a entrega, porém estamos em tratamento pelo atraso, dessa forma pedimos que aguarde pois breve terá um contato com o respaldo.

10:32:17 Magalhaes diz:
estou aguardando!

10:32:25 Magalhaes diz:
obrigado pela atenção.

10:32:35 Angelica Nunes diz:
Nós estamos resolvendo o seu caso, pois o nosso contato com a área responsável é através de solicitações lançadas em sistema.

10:33:03 Angelica Nunes diz:
Peço desculpas em não poder lhe dar um prazo de imediato.

10:33:48 Angelica Nunes diz:
Mas estamos em cobrança com a area responsável para que efetua a entrega o mais rápido possível.

10:34:35 Magalhaes diz:
Entendo. Espero que isso se resolva da melhor forma.

10:34:44 Magalhaes diz:
novamente, obrigado pela atenção.

10:35:38 Angelica Nunes diz:
Por nada!Permanecemos à disposição. O Walmart agradece seu contato. Tenha uma ótima tarde! imo dia!





Bom, vou aguardar até amanhã para ver se vou ter ou não que ir ao |PROCON.