Leia antes de comprar sua TV de 80"
Autor: Eduardo Jr | Publicado: 2013-10-30T06:37:00-07:00

Há muito tempo desejo escrever sobre algumas considerações importantíssimas que poucas empresas estão olhando com atenção merecida.

Dentro da minha experiência com mais de 10 anos em ajudar empresas a converter on-line, noto algo crescente para os negócios via web: o seu cliente não é mais o mesmo.

Calma, eu sei que esse clichê é cansativo e explorado a todo momento. Eu explico.

Mais de 90% das marcas que estão posicionadas na internet não estão preparadas para receber seu público. Tenho recebido inúmeros pedidos de socorro no sentido de "poxa, eu gasto uma nota preta em web e nada acontece."

O que ocorre é que o cenário mudou. Antes as organizações contratavam uma agência conhecida, desenhavam seus projetos de websites como uma espécie de monumento artístico pós moderno pouco se importando se funcionava ou não. A meta era ter um site mais bonito que o concorrente.









Pense em uma casa. Você tem aquele sonho em ter um belo gramado, mais bonito que o do seu vizinho, uma sala ampla para condicionar os móveis mais luxuosos que sua esposa adora, um quadro bacana e claro a TV de última geração de 80 polegadas. Caso consiga realizar esse sonho, ótimo. Parabéns! No dia da mudança você tem a triste constatação que sua mega TV não passa pela porta. Não se preocupou com esse detalhe. E agora? Quebro a parede? Mas eu gastei horrores nesse acabamento!




Por mais banal que pareça, muitas empresas estão cometendo o mesmo erro em seus ambientes on-line: criam os projetos como ambientes únicos e somente depois percebem que não cabem em suas metas de vendas. Será preciso quebrar as paredes.

O pedido de socorro é triste. Como converter em um ambiente não formulado para isso? Olhe para o seu projeto web. Acesse seu site. O que vê nele? Pense como um cliente que quer fazer negócio com você. Ele precisa minerar um contato direto?

- Não. Em meu site está lá, no canto direito superior, um link para Contatos. É só clicar. Fácil, fáci.

Ótimo você não tem problema, ou acha que não. Então porque não vende?
Olhe bem para sua página de contato novamente. Provavelmente terá um ambiente frio e campos enormes para serem preenchidos.

Agora vamos mais além.
Imagine que você precisa comprar um tênis e vai ao shopping olhar as vitrines. Avista um modelo bacana e resolve entrar na loja. A vendedora super descolada, sorridente chega até você, porém antes de mostrar os modelos e opções de preços e oferecer aquele sensacional desconto, te pede os seus dados pessoais, o extrato da sua conta bancária, e obriga você a preencher um cadastro super chato, demorado. O que você faz?

- Pô, eu só quero ver os modelos, não sei se vou realmente comprar nessa loja.

&nbsp;Com certeza agradece e sai correndo imediatamente.

Volte para sua página de contato.
Porque o ambiente on-line é diferente? Por que antes de saber o que seu cliente realmente quer, você exige um cadastro chatíssimo para preencher? Seu cliente quer falar com você nesse primeiro momento antes de fechar um pedido. Quer ver se você é legal mesmo.

O gargalo que ilustrei acima é comum, infelizmente. Erramos sem saber onde. É culpa da empresa? Ao meu ver não. Esse tipo de conversão foi muito utilizado nos primórdios da internet porque a gente não tinha um modelo, não tínhamos um histórico para nos orientar. Mas agora temos. E persistir no erro é no mínimo jogar seus recursos pela janela.

A internet comercial está a nosso favor. As organizações devem, antes de aplicar seus recursos em artistas de internet, se questionarem o que querem com seus ambientes on-line. Qual a melhor forma de alcançar as metas desejadas?

Os artistas são importantes para desenhar as estratégias, traduzir um Plano de Negócios burocrático em algo motivador, que convença. E caso não convença, deve ser otimizado para tal.

Considere que um website é um organismo vivo e não um projeto com começo meio e fim. Ele deve estar em constantes mudanças. O que é bom hoje, pode não ser amanhã. E agora? Refaço tudo de novo?&nbsp;

Calma, falta pouco.

Entenda que cada página do seu website é um ambiente independente. Cada página de produto/serviço deve ter sua persuasão formulada para receber as conversões desejadas. Um cliente que compra um protetor solar é o mesmo que compra um guarda-sol? Pense bem. Vivemos hoje a era do marketing personalizado. O tempo da maximização ficou para trás.

Reveja seu contato on-line.&nbsp;Quebrar paredes pode sair mais caro que comprar uma TV menor.