Prestação de serviços...ou de aborrecimentos?
Autor: expressão | Publicado: 2010-09-27T20:32:00-07:00

A qualidade dos serviços sempre nos chama a atenção, seja pela excepcionalidade, seja pela precariedade. Também, pelo preço. No entanto, esse, geralmente evoca indignação quando não condiz com aquilo que recebemos em troca.Quando pensamos em qualidade, nos remetemos à entrega. Isso implica no produto e no serviço que adquirimos. Claro que essa entrega é contextualizada. Não basta recebermos um bom sanduíche, se a/o atendente for grosseiro. Da mesma forma, não basta simpatia e atenção ao consumidor, quando o produto entregue não estiver a contento.O horror de qualquer consumidor é ser mal atendido, receber um produto aquém do esperado e ainda pagar caro por este. Quiça, pagar 10% quando sequer um garçom esteve a disposição para atender.Pior é quando chegamos a uma padaria e não conseguimos o produto óbvio: pão. Aqui em Brasília, fui uma, duas vezes no mesmo local e, pasmem, não encontrei.No entanto, dos males o menor, utilizar a lavanderia&nbsp;de preço honesto nem sempre é a melhor opção. Imaginem a situação.Quem atende? Uma senhora simpática, oferece o produto e um pacote de serviços por pagamento antecipado de R$ 100,00. Parecia uma ótima oportunidade. A primeira sacola de roupas sujas&nbsp;foi entregue para ser retirada um&nbsp;quatro dias&nbsp;depois (resultado prático: UMA SEMANA DEPOIS!!!). Passo para a retirada e as roupas não estão disponíveis, ou melhor, roupas faltam (meias). Na segunda retirada, as camisa não estavam prontas e as meias continuavam desaparecidas. Na terceira retirada, duas semanas depois da data agendada (no meu interior eu estava disposto a processar a dona da lavanderia, afinal perde roupas e não cumpre prazos....corria o risco de andar pelado por Brasília, enfim...) a simpática senhora olha para mim e insinua que eu já tenha retirado as roupas (que controle hein? eu apresentava o documento que me habilitava a retirada das roupas). Então, depois de repetir três vezes que eu não havia retirado minhas roupas, ela convenceu-se e dipos-se a conderir o documento para buscar as roupas que deveriam estar prontas (E estavam, sejamos justos). Indignado, peguntei sobre minhas meias (sim, aquelas da primeira entrega) e ela me respondeu: - Já faz muito tempo!, indicando que não havia procurado conforme prometido.- Pois é?, retruquei.-Devias ter retirado antes!, aconselhou.- Mas como, se sempre me dizes que vais procurar?, respondi com tom irônico.- É que meias são difícies., justificou a senhora.(Sim, elas devem ter saído caminhando e não avisaram, pensei...)-Não estou mais aceitando meias, não posso me responsabilizar por meias. Por camisas, calças, eu posso- (continuou a justificativa). Então uma pequena pausa enquanto procurava e disse:&nbsp;- Hum, também há meias que estão muito sujas e precisam ficar de molho, daí já viu...Era o que me faltava, ser chamado de imundo. Respeirei duas vezes e ...- Minhas meias não estavem imundas e já as considero perdidas. Fui embora....Assim não dá, ao invés de serviços, compramos aborrecimentos. Ao invés de facilidades, inconveniências.Serviços precários são uma tristeza. Nessa história, não sei se eu quem sou louco ou realmente os serviços deixam a desejar na capital federal. Claro que justifico isso não apenas na história relatada, mas de mau humor e cara amarrada no atendimento, Brasília está cheia. Aos que tiverem espírito empreendedor, eis aqui uma terra de oportunidades que podem ser bem remuneradas. Afinal, há quem pague.A fórmula preço justo, serviço justo garantirá o sucesso!Enfim, prometo escolher melhor minha lavanderia hehehehe