Regras para se diferenciar no atendimento aos clientes
Autor: Carlos Amorim | Publicado: 2013-10-02T14:21:00-07:00




Os clientes de hoje estão cada vez mais espertos e conscientes da realidade do mercado. Sabem que têm à sua disposição inúmeras opções de produtos com qualidade e preços similares. Por isso, estão exigentes na solução dos seus problemas com mais profissionalismo, atendimento diferenciado e prestação de serviços de níveis elevados. Dá preferência, portanto, às empresas que são capazes de fazer isso por eles.  A sua empresa está preparada para conquistar e manter esse novo cliente ou ainda está duvidando da sua capacidade de escolha? Tem agido proativamente para atender a essas exigências ou apenas reagido quando ele reclama?  Vejamos algumas regras básicas, mas bastante eficazes para conquistar a preferência desses clientes, fazendo mais vendas de qualidade e lucrativas: 

1. O fator fundamental é entender que o cliente é a razão de ser de qualquer empresa. Não adianta ficar chateado com as exigências, pois a tendência é aumentar cada vez mais a quantidade de clientes brigando pelos seus direitos. 

2. Tem um ditado que diz: “Quem está na chuva tem que se molhar”. Do mesmo modo, “quem atende tem que gostar de gente”. Se o profissional de vendas não conseguir se adaptar a essa regra vai ter que mudar de atividade. 






3. Ao abordar o cliente, é fundamental o sorriso, o entusiasmo e uma postura elegante, cumprimentando-o com alegria e mencionando o seu nome. Perguntar o nome do cliente com educação e repeti-lo algumas vezes durante o processo da venda é uma atitude bastante positiva, pois personaliza o atendimento. 






4. Antes de simplesmente oferecer um produto, o vendedor deverá investigar a real necessidade do cliente para adequar os benefícios a essa necessidade, praticando assim a venda consultiva. 






5. Como o cliente não aceita mais ser enganado, o profissional de vendas só terá êxito se for um profundo conhecedor dos seus produtos/serviços, de modo a fazer uma demonstração com segurança e de forma convincente. 

6. Com a vida agitada do mundo moderno, o cliente não está mais disposto a perder tempo. Portanto, o vendedor tem que ser ágil e eficiente, mas obedecendo ao ritmo do cliente. Agilidade não significa correr de um lado para o outro, mas pensar antes de executar para fazer as coisas certas. 






7. Não fazer 100% pelo cliente, pois isso é pura obrigação. Tanto é que na hora que for feito 99% ele vai perceber a diferença. Os profissionais de sucesso sempre fazem mais que a obrigação e com atitudes positivas. 






8. Não complicar a vida do cliente quando ele for até a empresa para reclamar. O segredo é ouvi-lo, entender o que ocorreu e resolver imediatamente, demonstrando disposição para deixá-lo satisfeito. Solucionado o problema, é o momento de agradecer pela compreensão, visto que errar é humano. Por outro lado, não consertar o erro é falta de inteligência. 






9. Quando o cliente falar que o preço do concorrente é mais baixo, o vendedor deve ser ético, ouvindo-o com atenção, sem fazer comentários que venham denegrir a imagem do concorrente. Em vez disso, deverá agregar valor ao seu produto com base no atendimento e serviços diferenciados. 






10. Manter sempre contato com os clientes após a venda do produto ou serviço realizado. Além de ficarem satisfeitos, cultiva relacionamentos de longa duração. Não se esquecer de incluir nesses contatos as datas especiais para os clientes.





Por Antonio de Pádua Brauna Braga