O Que As Lojas Querem
Autor: Renato Silva | Publicado: 2013-07-13T15:37:00-07:00

Olá locutor! Digo... Apresentador de Ofertas!

Há algum tempo que quero postar uma coisa que, parece ser simples, mas na verdade não é bem assim: precisamos atender bem nossos clientes! É o mínimo da prática comercial convencional. Mas que, nós, muitas vezes arraigados a nossa prática de trabalho costumeira, não nos atentamos a realizar. Em algumas linhas quero sintetizar os N pedidos que dezenas de líderes em lojas dos mais variados segmentos já transferiram sobre mim ou sobre liderados por mim, além de percepções sobre nossa realidade de trabalho diário. Vamos lá?


Nosso propósito
O mais básico de tudo: qual é o nosso propósito na loja? Impulsionar vendas? Atrair a atenção do público? Expor uma excelente oferta, que o concorrente do nosso cliente não tem? Desovar mercadoria que há muito tempo está sem vender? Ou que vai vencer? É tudo isso? Apenas alguns ítens? Os líderes sinalizam o que deve ser o foco. Não que não devamos falar dos outros produtos e serviços, mas que dosemos mais naquilo que é pedido. Não há como fixar proporções, cada situação pede uma medida. Exclusividade somente se pedido.  Devemos respeitar as  hierarquias e acatar suas decisões. Isso ajudará a dosar as proporções necessárias. E evite direcionar o trabalho para outras necessidades operacionais que não sejam anunciar e atender bem os clientes. Proatividade é positivo, mas não deve interferir, fazer parar ou aumentar os intervalos dos anúncios. Coloque tudo isso acima de seus próprios intuitos na loja, incluindo contatos com outros funcionários, compras, resolução de problemas pessoais (salvo decisões "de vida ou morte"), etc. Lembre-se: os líderes tem uma expectativa sobre o trabalho. Atingir ou superar é o seu desafio.


Pra Quem Iremos Falar?
Devemos captar o perfil do público para o qual anunciaremos. Clientes elitizados odeiam barulho em excesso, gritaria, erros de português (talvez não consigamos ter o português afiado do Professor Pasquale, mas podarmos definitivamente erros de concordância e plural é o mínimo essencial) e postura inadequada. Já as classes "mais populares" não aceitam posturas extremamente formais, língua excessivamente culta (a maioria da população não conhece expressões em Latim ou teorema de Pitágoras). Procuremos, na média, tentar falar de igual pra igual. Isso possibilita identificação e assimilação da mensagem. Um erro comum é termos postura errônea quanto a forma da locução: na porta da loja, a ação deverá ser impactante e chamar a atenção no curto espaço de tempo. Já uma locução interna (Supermercado, por exemplo) deverá ser informativa (explorar todas as possibilidades de explanação sobre o produto ou serviço) e aconchegante (fazer quem está ouvindo se sentir bem). Em comum deverão ser transmitidas com simpatia; as ofertas deverão ter implícitas no ritmo e no tom de voz uma certa urgência, de algo incrível, um quê de especial, que o cliente está sendo privilegiado de estar ali naquela ocasião - não é necessário dizer exatamente estas palavras, o tom da voz deve passar isso a quem está ouvindo.


Somos Peça Fundamental da Engrenagem
Mais que um jargão de vendas ou indústrias, um dos pedidos de líderes de lojas, é que haja um comprometimento maior com a loja. Mais do que assiduidade com datas e horários, ou postura como profissional, que são ítens essenciais, mas que haja uma preocupação maior com a loja. Se está vendendo, o que necessita de atenção maior, ter a "visão de dono" e abraçar os interesses da loja e conciliá-los com os dos clientes. Mesmo sendo terceiros, devemos mostrar real preocupação em dar resultados. Sabemos que não podemos mudar certas deficiências que toda loja tem. Mas devemos mostrar que "fazemos muito bem a nossa parte, pois somos parte do todo".

Atenção Às Regras
Em qualquer lugar, regras foram feitas para serem seguidas. E não é porque iremos de maneira eventual ou não somos funcionários diretos do lugar que devemos burlar. Cada lugar tem a sua maneira de funcionar, resolver situações, cuidar de seu equipamento, etc. Não adianta tentar implantar logo de cara modificações em métodos que lojas com 5, 10, 20 ou 50 anos praticam, certamente por terem suas razões específicas. Qualquer inconformidade deve ser negociada (não imposta) com os líderes. Há coisas que podem ser aceitas (geralmente as que influem diretamente no nosso ofício e não atrapalham no andamento da venda) e outras não (tudo que interfira no andamento da venda, bem como na segurança, conforto e convívio comum com os demais), salvo raras exceções. Saibamos respeitar as diferenças, estilos de líderes e seus métodos de trabalho. Aprenda que você não pode substituí-lo, mas ele pode te substituir.


São apenas alguns "toques" para colocar seu trabalho no sentido esperado pelo seu contratante. Zele por ele, e ele zelará em manter você sempre trabalhando.

Até a próxima!