Centricidade Humana nas Organizações
Autor: By Isa Fernandino | Publicado: 2014-02-05T09:34:00-08:00




O novo conceito de Marketing está centrado no ser humano, e desse fato as empresas não podem mais correr.



A ideia foi concebida originalmente na Ásia em 2005, por um Grupo de Consultores da MarkPlus, empresa de serviços de Marketing do sudeste Asiático.



Com o surgimento da nova ordem econômica mundial e a ascensão do mundo digital, o marketing se viu desafiado a avançar três fases.&nbsp;



No Marketing 1.0 da Era Industrial, as atividades diziam respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. Produtos relativamente básicos para um mercado de massa.



No Marketing 2.0 da Era da Informação, nós consumidores estávamos em uma situação melhor, com mais acesso à Era Digital (internet, micro computadores, celulares digitais, redes sociais, tablets). Além de ganharmos voz frente aos Direitos do Consumidor, que passaram a valer no Brasil. É a era do Cliente.





Porém, a nova era do Marketing 3.0, requer estratégias mais elaboradas e por isso foge totalmente da superficialidade, que boa parte das organizações mantém com o mercado. Focado em valores e na certeza de que os consumidores buscam não apenas satisfação funcional e emocional, mas também satisfação espiritual. Além de consumidoras, as pessoas passam a ser tratadas como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.



Conhecer as três forças que ampliam a visão do marketing passa a ser o novo desafio. Não basta mais estar presente no mercado. Será preciso adotar uma postura mais participativa e um marketing mais colaborativo, promovendo e permitindo a interatividade e a conectividade entre indivíduos e grupos. Neste contexto, será das mídias sociais o futuro da comunicação de marketing.



Trata-se também de um momento que vive o paradoxo da Globalização e do marketing Cultural. Países defenderão seus mercados nacionais contra a globalização. Embora traga um conceito de ampliar horizontes, na verdade a globalização libera, mas também pressiona nações e povos ao redor do mundo. Neste contexto as marcas culturais terão por objetivo resolver paradoxos da sociedade. Os paradoxos geram maior conscientização e preocupação com pobreza, injustiça, sustentabilidade ambiental, responsabilidade comunitária e propósito social.




Outro desafio é atuar em uma sociedade criativa e do marketing do espírito humano. Algo tão limitado, e até perdido, em nossa sociedade.



As pessoas criativas tendem a ser cada vez mais dominantes. Nos países avançados as pessoas criativas são a espinha dorsal da economia. Um forte exemplo é a nossa desafiadora Geração Y. Cada vez mais inovadora, a sociedade tenderá a usar-se de novas tecnologias e conceitos.&nbsp;



O antigo conceito dos 4P´s do posicionamento Mercadológico ganham novos P´s, sendo estes (pessoas, processos, provas físicas, opinião pública, poder político) mais condizentes com a nova realidade de mercado. O consumidor ganha voz e cargo de formador de opinião. Este, até então, era atribuído à mídia e à imprensa.



As campanhas publicitárias ganham a cara e a opinião do cliente. De testemunhal, passam a mostrar sua imagem nas mídias.



Assim, 3 I´s passam a liderar o modelo de Marketing: Identidade da Marca, Integridade da Marca, Imagem da Marca. Se comparada ao corpo humano, toda empresa é de fato sistêmica, representando sua identidade a mente, sua integridade o espírito e sua imagem o coração.


Além de identificar as necessidades e desejos dos consumidores, os profissionais de marketing precisam chegar até sua mentes, corações e espíritos.



No artigo anterior mostramos esse modelo. Aqui, uma representação de como o mesmo se aplica:







A empresa, ao definir este novo modelo precisa incluir nele sua missão: razão de ser da empresa, que reflete o propósito básico da própria existência da mesma; a visão: o que a empresa pretende ser, bússola que deve determinar as rotas, e os valores, que articulam um conjunto de prioridades corporativas e tentativas de gestão para incluí-los em suas práticas.



Neste contexto, os líderes devem manter-se vigilantes. Devem sempre proporcionar ao dia a dia da empresa histórias que emocionam, que fazem real diferença para colaboradores e mercado. O público começa a esperar das empresas bem sucedidas que operem como mecanismos de desenvolvimento sócio-cultural e não como mecanismos de geração de lucros.



Os consumidores começam a julgar o nível de comprometimento com os problemas públicos e sociais. Estimula-se o empreendedorismo para reduzir a pobreza. Estimula-se a formação de negócios sociais entre empreendedores, empresas e a população de baixa renda.&nbsp;



Algumas empresas, não muitas, já estimulam o modelo de negócio verde. Alguns exemplos são Walmart, Timberland, Toyota.



Mas, independente dos exemplos de mercado, do patamar de marketing no qual a sua empresa se encontra, é preciso somar os valores organizacionais aos valores surgidos do Marketing 3.0. Mas este é assunto para o próximo post.