Frete Grátis e Políticas de Frete -  Benefícios
Autor: Agência Public On Digital | Publicado: 2012-06-15T06:51:00-07:00


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O custo do frete é um aspecto crucial para os consumidores comprarem 
em sites de comércio eletrônico, e há espaço para os comerciantes se 
aperfeiçoarem nesse quesito, de acordo com um relatório da comScore e da
 UPS publicado em Junho de 2012. O relatório revela que enquanto o 
consumidor pesquisa para se decidir sobre a compra, o preço do frete é 
quase tão importante quanto o preço do produto (23% e 26%, 
respectivamente). E quando se trata de tipos de descontos ou promoções 
para atrair e fidelizar clientes, os principais são o preço único de 
frete ou sua gratuidade (somando 54%), desconto sobre o peso (36%) e 
vale-descontos (11%).&nbsp;



Apesar das evidências demonstrarem a importância 
do frete gratuito ou com desconto, esse fator liderou a lista de áreas 
onde os compradores querem ver melhorias nas lojas online, citado por 
58% dos entrevistados.&nbsp;Uma porção significativa dos consumidores também 
vê a necessidade de tornar mais branda a política de retorno / trocas 
(42%), variedade de marcas / produtos, e possibilidade de monitorar a 
encomenda por vias online (ambos em 38%).

O relatório revela que, 
examinando-se os níveis de importância e satisfação dos consumidores 
nesses serviços, a facilidade na devolução / troca está acima da média 
quanto a sua importância e abaixo da média quanto a satisfação, enquanto
 a disponibilidade de frete gratuito ou com desconto encontra-se acima 
da média quanto a satisfação e levemente abaixo da média quanto a 
importância. Isso sugere que os comerciantes deveriam focar primeiro na 
sua política de devolução, e somente depois confrontar a sua política de
 frete.



Frete Gratuito – chave para Recomendação dos Consumidores

De acordo com o “Estudo da Experiência do Consumidor em Compras Online,”
 aproximadamente dois terços dos consumidores afirmaram que o frete 
gratuito já os levou a recomendar uma loja (63%) ou poderia levá-los a 
esta ação (68%). Esse fator gerou mais recomendações que outros pontos, 
como receber o produto no prazo (41%), devoluções sem custos (29%), e 
facilidade para retornos e trocas (28%).



Cobrança de frete excessiva pode espantar os clientes

Se
 os consumidores podem recompensar os lojistas por descontos no frete, é
 lógico que eles estão dispostos a puni-los por cobranças excessivas. 
Entre os entrevistados que abandonaram suas compras antes da 
finalização, uma das maiores razões para isso era o custo do transporte 
tornar o preço final maior que o esperado, representando 55% das 
respostas. 40% também desistiram de comprar em função do valor do frete e
 manutenção da mercadoria ser informado muito tarde.

De fato, 
entre os entrevistados, a opção de transporte gratuito liderou a lista 
dos atributos mais importantes (73%), acima de garantia na data de 
entrega (60%) e variedade de opções de pagamento (56%). Isso confirma um
 estudo do grupo e-tailling publicado em 2011, no qual o consumidor apontou ser o frete gratuito a melhor promoção para um site de comércio.



Política de Retorno também é Importante

Outras
 descobertas da comScore apontam que 63% dos consumidores procuram por 
uma boa política de devolução antes de efetuar a compra online, e mais 
de 3 a cada 5 compradores já devolveram um produto adquirido pela 
internet. Uma política de retorno de fácil entendimento leva quase 
metade dos entrevistados a comprarem com maior frequência na mesma loja e
 recomendá-la a um amigo. Isso também demonstrou ser uma grande vantagem
 competitiva, já que 35% dos entrevistados afirmou que abandonariam uma 
loja que tivesse um processo de devolução mais complexo.



Via ecommerce news