TREINAR COM GARANTIA DE RESULTADO
Autor: Athos Hospitalidade | Publicado: 2016-07-18T14:50:00-07:00



TREINAR COM
GARANTIA DE RESULTADO

Isso é investimento e não custo direto
variável ou simples despesa.







Há exatamente 12 meses realizei treinamentos
em duas empresas do setor de hospitalidade, a demanda era atendimento ao cliente
e procedimentos operacionais padrão, Durante muitos anos havia atuado neste
treinamento com formato de sala de aula, com apostilas, slides, quadro branco e
filmes temáticos, nestas empresas resolvi oferecer um novo tipo de formato,
onde, eu como professor, facilitador e orientador pudesse atuar em cada setor
acompanhando os profissionais nas suas atividades cotidianas, não me espantei
em saber o quanto a diretoria do hotel estranhou a proposta, mesmo porque já estavam
habituados a treinamentos do formato escolar, seguindo conceitos e uma estética
engessada de aprendizado, com muito tato consegui explicar e convencer que
seria muito mais eficaz neste novo modelo, no qual ainda nenhum consultor havia
ousado, os resultados foram brilhantes, conseguimos montar um manual de
procedimentos internos e avaliar processos ineficazes durante o treinamento setorial,
cada chefe, cada colaborador tiveram a oportunidade de falar questionar e
apresentar ideias e sugestões de melhoria, enquanto do treinamento, foi uma
oportunidade impar para que os profissionais participassem ativamente do
processo de implantação de novos procedimentos e sentirem o quanto são
importantes para a organização. 

Complicado foi que, com tanta eficácia que
foi o &nbsp;treinamento, este ano não fui
chamado novamente, gostei de saber que tudo anda conforme determinamos e que
serei chamado para um manutenção dos processos implantados, agora nestas
empresas cada colaborador é multiplicador da cultura e dos processos de
melhoria uma vez que foi ele mesmo que definiu em conjunto com outros setores,
outro problema foi que lideres&nbsp; de
setores precisaram alterar sua forma de liderança operacional, sendo mais democrático
e ouvindo seus subordinados. 

Aprendi com esta experiência
que o problema relacionado a treinamento é a falta de sensibilidade para
diferenciar o Explícito do Tácito. Explicamos: Conhecimento Explícito é o
equivalente a dar uma aula teórica de como se anda de bicicleta. Isto é muito
fácil de ser feito por qualquer pessoa inexperiente, mas disposta a seguir um
plano de aula e é de alta rentabilidade para as escolas e consultorias. Por
outro lado, o Conhecimento Tácito só se adquire andando de bicicleta. Este tipo
de ensino tem que ser feito de pessoa a pessoa. É difícil de ser feito, requer
instrutores hábeis e experientes e é de baixa rentabilidade. Ninguém se
interessa em fazer ou não tem a competência para isto. O Explícito é
relacionado à mente e ao conceito (talvez seja por isto que existe tanta gente
que fala, mas não faz). O Tácito é relacionado às habilidades. Existe um abismo
de variado tamanho entre o Explícito e o Tácito.





Em algumas situações
específicas, e para alguns tipos de pessoas, é até possível ensinar o Explícito
e a pessoa voltar ao seu local de trabalho e fazer a tarefa, adquirindo, desta
maneira, o Tácito. No entanto, na maioria dos casos isto não acontece. É muito
mais comum do que se imagina a empresa enviar seus funcionários para um
treinamento e nada acontecer em seguida. Faltou o Tácito.&nbsp;

Todo treinamento tem que
ser dado com o objetivo de se garantir que os resultados desejados possam ser
alcançados.

&nbsp;Este modelo de
treinamento agora faz parte da minha metodologia de trabalho e com certeza as
empresas serão as maiores beneficiadas, aquela máxima que existia antes que
treinar era despesa mudou para o melhor investimento com garantia de no mínimo
02 anos.

Prof. Anderson Silva 

contato: 3199754.6618

Anderluiss@gmail.com.br