Você conhece o GesPública?
Autor: Bruno Morais | Publicado: 2011-11-14T01:54:00-03:00

Sabe aquelas iniciativas super legais que a gente acaba não dando a mínima e assim que a gente conhece ficamos indignados por passar tanto tempo se conhecer? Surge a pergunta clásica: "Por que eu não conheci isso antes?"Pois é. Parece ser essa a situação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), programa do Governo Federal, desenvolvimento pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP). Ele foi criado para orientar qualquer ente público e se baseia na avaliação continuada da gestão, lastreado especialmente na auto-avaliação, plano de melhoria e &nbsp;avaliações periódicas.E é exatamente nesse programa que o Núcleo de Administradores da Ufal tem seu principal foco. Nossa intenção é trazer essa tecnologia para o cotidiano da nossa instituição e possa ajudar a melhorar, nem que seja um pouco, os índices de qualidade. Pra sonhar alto, quem sabe não conseguiremos, através de muito trabalho conjunto, chegar a algum tipo de certificação de qualidade?Pois bem, para operacionalizar isso, existem algumas ferramentas da Administração que buscam tornar essas informações mais factíveis. O principal objetivo dessa publicação é falar dessa ferramentas, o que elas são e suas principais finalidades.Por sorte, o GesPública já possui muito material na internet, muita coisa didática, inclusive vídeos e apresentações. É bem provável que o tema seja novamente tratado no futuro. Então vamos a cada ferramenta.

Avaliação Continuada: Ferramenta que ajuda a identificar os pontos fortes e as possibilidades de melhoria da organização. É baseado no Modelo de Excelência de Gestão, da Fundação Nacional da Qualidade. Dependendo do nível de experiência nas avaliações, a organização pode usar o modelo de 250, 500 ou 1000 pontos. Ao se atingir certo nível de maturidade, é participar do processo de reconhecimento, através do Prêmio Nacional de Gestão Pública.
Carta de Serviços ao Cidação: um dos mais aplicados instrumentos do programa, visa apresentar, em um documento, todos os serviços oferecidos pelos órgãos, como o cidadão pode utilizá-los e quais os padrões mínimos de qualidade.
Gestão de Processos: visa remodelar os processos organizacionais com vistas a obtenção de resultados. Este tema, por si só, ocupa um imenso espaço dentro do programa.
Guia "d" Simplificação: como já se sugere no título da ferramenta, ela tem como principal objetivo fazer com que os gestores e executores dos projetos de melhoria pensem em como podem simplificar normas, rotinas, processos e fluxos. Quando bem aplicado, é um golpe certeiro na morosidade e excesso de burocracia.
Indicadores de Gestão: Através e um guia e um manual, é possível construir uma matriz de indicadores que mensuram o desempenho do órgão. Claro que tudo é construído em várias etapas e pactuado anteriormente.
Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS): ele é do tipo de coisa que enche os olhos de qualquer um. Esse instrumento fornece uma metodologia padronizada de coletar informações dos usuários atendidos e suas impressões dos serviços. Se adapta a qualquer instituição pública.

Bem, acho que o próximo passo vai ser falar de cada ferramenta em particular nas próximas postagens. E não se esqueça que pode comentar o quanto quiser!

Referências:
http://www.gespublica.gov.br/
http://www.fnq.org.br/site/292/default.aspx