Leroy Merlin otimiza infraestutura para se adequar as tendências
Autor: Anderson Cunha | Publicado: 2013-09-30T17:08:00-03:00

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Leroy Merlin otimiza infraestutura para se adequar as tendências


Seg, 30 de Setembro de 2013 00:00

Big Data, mobilidade e e-commerce estão entre os planos futuros da companhia.

Sem entrar em muitos detalhes sobre fornecedores e soluções, a varejista Leroy Merlin afirmou que tem otimizado a infraestrutra de TI para melhorar a experiência do cliente dentro das lojas físicas e se adequar às tendências de mobilidade, acesso, análise de dados em tempo real e e-commerce. A companhia também está investindo no canal online para dar o pontapé inicial no comércio eletrônico.

Big data movimenta US$ 285 milhões no Brasil, diz IDC

Para suportar crescimento, varejo precisa de soluções inteligentes, diz Virtual Gate

Atualmente, a varejista coleta dados sobre a localização geográfica dos clientes nos caixas, medida que permite focar em iniciativas de marketing e identificar áreas de oportunidades nas proximidades das lojas. O uso da ferramenta Virtual Gate, por exemplo, promete apoiar no aumento das vendas com a contagem de clientes.




ANDERSON CUNHA, DIRETOR DE TI DA LEROY MERLIN



“O Virtual Gate é mais uma ferramenta de coleta de dados, assim como os caixas, os pedidos, terminais de consulta de preço, o site da internet, as redes sociais, entre outros”, informa Anderson Cunha,&nbsp;diretor de TI da Leroy Merlin, e ressalta que o desafio é fazer a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa e com o contexto correto. “O uso dos dados de geolocalização aliados ao histórico do cliente pode permitir ser menos intrusivo e obter a receptividade do cliente para este marketing one-to-one”, detalha.

De olho nas tendências de TI, a Leroy informou que pretende adotar ferramentas para análise de dados em tempo real. “De maneira estruturada, para permitir a exploração em iniciativas de big data futuras”, adianta. Se bem utilizado, o big data pode ser o “novo ouro” da TI. Segundo estimativa da IDC, a iniciativa poderia movimentar cerca de US$ 285 milhões nas empresas do Brasil em 2013. Entretanto, a infraestrutura deve estar preparada para as mudanças. “O segredo do big data não é apenas a coleta de dados, mas sim o seu cruzamento e tratamento para decisões de inteligência estratégica”, analisa o gestor.

Cunha adianta que a empresa também está adotando aplicações mobile, para apoiar colaboradores e clientes. A iniciativa garante conteúdo e QRcode. A Leroy também disponibilizará internet nas lojas para clientes e colaboradores. “Em 2014 vamos testar soluções de mobilidade cliente e colaborador, e soluções de orientação digital ao cliente”, conta.

O gestor ressalta a infraestrutura tem sido otimizada para garantir disponibilidade e velocidade da rede de dados, como parte da estratégia da varejista, de enriquecer a experiência de compra e habilitar novas ferramentas. “O objetivo é atender os clientes da forma mais pessoal e individualizada possível, sem ter que ficar recorrendo ao computador fixo instalado nas áreas de venda”.

Escrito por Mayra Feitosa &nbsp;&nbsp;