Reengenharia
Autor: Jeze Agner | Publicado: 2012-05-14T23:00:00-04:00



CONCEITO




“...consiste no repensar fundamental e no redesenhar dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas criticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo”.




Michael Hammer e James Champy - "Reengineering the corporation"










AS RAZÕES DA REENGENHARIA





Existem duas razões fundamentais:  os efeitos da globalização que fez com que o mundo se tornasse mais competitivo e as exigências dos clientes.



Durante  muitos  anos, uma  empresa  era  considerada segura caso  fosse competitiva numa das três áreas:



-   Custo/Produtividade
-   Qualidade/Serviço
-   Rapidez de resposta¹/ Flexibilidade






No momento atual em que vivemos uma empresa precisa ser boa no conjunto das três áreas.É preciso oferecer qualidade, com um serviço rápido e flexível e por um custo relativamente baixo.













FUNDAMENTOS DA REENGENHARIA&nbsp;



A reengenharia fundamenta-se em quatro palavras-chaves, são elas:&nbsp;



Fundamental: busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões: Por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?



Radical: impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.



Drástica: a reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.



Processos: a reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “quê” e o porquê” e não o “como” do processo.



¹ Rapidez de Resposta - velocidade de atendimento e prontidão para atender cliente






AS BASES DA REENGENHARIA



A reengenharia baseia-se em três componentes: pessoas, tecnologia e processos. Na verdade, a reengenharia não focaliza nos seus órgãos e sim nos processos organizacionais, diferente das organizações voltadas para tarefas, serviços, pessoas ou estruturas, esquecendo dos seus processos e deixando os processos fragmentados pelos diversos departamentos. A reengenharia utiliza as pessoas interligadas com a tecnologia, deixando assim os processos informatizados.



CONSEQUÊNCIAS DA REENGENHARIA



Reengenharia de processos direciona as características organizacionais para os processos. Suas conseqüências para a organização são:



A tradicional departamentalização funcional é substituída por redes de equipes de processos e clientes.



A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada.&nbsp;



As atividades com ênfase no isolamento individual passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com ênfase na responsabilidade grupal, solidária e coletiva.



Os papéis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos internos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade.



A preparação e desenvolvimento das pessoas deixam de ser feito por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado, para se constituir em uma educação integral e com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais.



As medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente.



Os valores sociais, antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.



Os gerentes, antes controladores de resultados e distantes das operações cotidianas, agora se tornam líderes e impulsionadores, ficando mais próximos das operações e das pessoas deixando de ser supervisores da ação dotada de habilidades técnicas para orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais.



CASOS DE SUCESSO



IBM

Uma redução de 6 dias  na produção, um computador que era feito em 7 dias passa se então a ser feito em apenas 1 único dia.



FORD

Encontrava-se em forte declínio financeiro devido ao inócuo sistema administrativo, ao implantar o conceito de reengenharia conseguiu reduzir em 75% suas despesas.&nbsp;



CASO DE INSUCESSO



KODAK





A kodak, optou por um software errado,o qual não deu certo devido ao seu auto custo e por ser de restritas funções. Além de ter levado muito tempo para se adaptar ao novo mercado que surgia.






X-ENGENHARIA







James Champy em seu novo livro X-Engineering the Corporation - Reinventing your Business in the Digital Age inicia um novo conceito da reengenharia, que é a x-engenharia, que é a reengenharia aliada a novas tecnologias, como a internet por exemplo. Segundo James Champy a “X-engenharia requer, exige, o redesenho colaborativo dos processos em várias organizações - quer no campo do b2b (entre empresas), como no b2c (com o consumidor). O seu objetivo é gerar uma nova proposta para o cliente e em simultâneo melhorar a eficiência da empresa. Creio que temos aqui uma oportunidade de transformar de alto a baixo o modo como indústrias inteiras operam.”






CONCLUSÃO






A reengenharia , um conceito criado após o final da era neoclássica  veio com uma abordagem inovadora de mudança organizacional, aplicando uma mudança radical nos processos dentro da organização, visando atender as rápidas mudanças e transformações ocorridas no mercado e oferecer soluções práticas achatando as estruturas organizacionais, eliminando funções que geram custos desnecessários,  incentivando o trabalho em equipe, dando autonomia e liberdade as equipes, informatizando os processos da organização visando agilizar e automatizá-los, tornar a empresa flexível impondo uma melhoria nos produtos e serviços visando a satisfação dos clientes.



Porem, a organização precisa estar focada no seu objetivo, tendo em vista que a reengenharia traz custos e por isso é necessário, ver se os ganhos a ser obtidos com o processo de reengenharia valham realmente a pena e ver também se ela é a melhor ferramenta a ser aplicada dentro da organização. 



BIBLIOGRAFIA:



Sites: 

Conceitos

http://pt.wikipedia.org/wiki/Reengenharia

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/reengenharia.htm

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/reengenharia/10086/

entrevista com James Champy e x-engenharia

http://www.janelanaweb.com/manageme/champy3.html

Historia da empresa Dell

http://www.casodesucesso.com/?cid=32

Conceitos e gráficos de pesquisa realizada em Portugal

http://eden.dei.uc.pt/gestao/forum/temas/classicos/reengenharia.html

Resumo do livro manual de Reengenharia de Idalberto Chiavenato

http://pt.scribd.com/doc/56061862/Texto5-o-Que-Aconteceu-manual-de-Reengenharia

Entrevistas com Michael Hammer e James Champy

http://www.gurusonline.tv/pt

Os links acima foram acessados entre o mês de março e abril de 2012



Livro:

CHIAVENATO, Idalberto. (2008). Administração Geral e Pública. Editora Elsevier



 Este trabalho foi uma apresentação do meu grupo na sala de aula e devido a grande parte do conteúdo ter sido feito apenas oral, ficou bem resumido o conceito digitado.