COMUNICADO SUPORTE TÉCNICO - MELHORIAS
Autor: InfoRest | Publicado: 2013-11-24T23:40:00-02:00


Prezado Cliente,



Visando melhorar a qualidade do nosso suporte técnico, implementamos ao longo deste ano algumas melhorias em nosso suporte técnico.&nbsp;



Para que essas ações sejam perceptíveis, além dos esforços que nos cabem, precisamos da sua colaboração no sentido de divulgar a&nbsp;todos os funcionários do restaurante que utilizam nossos serviços, os &nbsp;procedimentos, horários de funcionamento, formas de acesso ao suporte, como também manter o endereço de e-mail do restaurante atualizado junto à nossa administração.&nbsp;




Nossos procedimentos e telefones de contato estão disponíveis na área do cliente em nosso site:&nbsp;www.inforest.com.br.



A observação destes procedimentos é de fundamental importância para que os benefícios sejam percebidos.&nbsp;



Melhorias:



1) Extensão do Horário de atendimento prestado pelo nosso Service-Desk (suporte interno)


O suporte técnico prestado internamente ganhou mais duas horas de funcionamento por dia e mais uma hora aos sábados.&nbsp;



O&nbsp;&nbsp;principal objetivo desta ação é reduzir o tempo do suporte prestado através do plantão técnico face às vulnerabilidades naturais existentes nesta forma de atendimento.&nbsp;



Confira nossos horários do suporte interno - &nbsp;ligações para o número&nbsp;21 2281-5583.


Segunda à Sexta-feira - Atendimento interno das 8h às 19h.
Sábados - Atendimento interno das 8h às 18h.



A partir de janeiro, os telefones do plantão técnico somente serão ligados fora destes horários.






2) Funcionamento do Plantão Técnico aos Domingos e Feriados&nbsp;



Domingos e Feriados são dias que registramos um aumento dos chamados de suporte, sendo os atendimentos prestados por técnicos que trabalham sob o regime de plantão.&nbsp;



Para melhorar a qualidade do atendimento nestes dias, colocamos um técnico de sistemas para trabalhar de forma fixa em regime de home-office (telefone 7812-1111), onde ele encontra-se munido de celular, computador e internet para prestar um atendimento mais rápido. Este técnico irá trabalhar desta forma no período de 8h às 17h. Após este horário, ele estará de sobreaviso.



Os telefones do plantão de sistemas são:&nbsp;21 7812-1111&nbsp;e&nbsp;21 7812-1112.




3) Supervisão do Plantão Técnico


O plantão conta com efetiva supervisão.&nbsp;&nbsp;Ela deve&nbsp;ser acionada em caso de dificuldades de acesso aos técnicos ou problemas no atendimento prestado.&nbsp;



Observamos ainda que muitos de nossos clientes não conhecem o número da supervisão do plantão, sendo fundamental a sua divulgação.



O telefone da supervisão é&nbsp;21 7812-4483.






4) E-mail da Supervisão do Plantão


Franqueamos um endereço de e-mail para que nossos &nbsp;clientes possam se comunicar com a empresa em caso de incompleta disponibilidade recorrente de todos os números do plantão e supervisão após&nbsp;um período de 10 minutos de tentativa, visto que os técnicos, neste interim, podem estar em atendimento, deslocamento, área de sombra, etc.



&nbsp;O e-mail é:&nbsp;plantao@inforest.com.br




5) Pesquisas de Atendimento Técnico




Fazemos diariamente pesquisas com os clientes, avaliando a qualidade do atendimento prestado. Tais pesquisas nos ajudam a identificar eventuais problemas em nossos serviços para proceder rapidamente com suas correções.



6) Gravação das Ligações de Suporte para o nosso Help-Desk



Para que possamos acompanhar efetivamente o suporte técnico prestado, bem como resgatar o conteúdo dos atendimentos nos casos de inconformidades, passamos a gravar todas as ligações recebidas pelo nosso suporte técnico.




7) Gestão do Suporte Técnico




A coordenação administrativa da empresa é feita pela Sra. Nívia Lopes.&nbsp;



Orientamos que em caso de problemas, questionamentos e inconformidades identificadas nos serviços prestados, que ela seja contatada diretamente.


Atenciosamente,



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