Identificação de Características nos Produtos Pelos Consumidores [Atualizado em 22/01/2011]
Autor: Susana Gomes | Publicado: 2010-11-15T09:51:00-08:00

&nbsp;&nbsp; &nbsp; A identificação de um produto é o mecanismo que permite a sua nominação comercial e eleição pelo consumidor desse mesmo produto, que deverá ter sido previamente avaliado quanto a sua efetiva segurança, portanto a avaliação de segurança precede todo o processo de comercialização.&nbsp;&nbsp; &nbsp; Quando um cliente  compra um produto ou serviço, na verdade ele está comprando ou contratando com o objetivo de resolver um problema. O caminho de sucesso das empresas é facilitar, de maneira eficiente, este problema que o cliente está tentando resolver. Em outras palavras, um produto/serviço que realiza um melhor trabalho e satisfaz mais as necessidades do cliente, obviamente terá mais probabilidade de sucesso. Sabe-se que todo produto tem um motivador de compra que varia de produto para produto e para ter sucesso com esse produto a empresa deve pelo menos aumentar a motivação e compra e eliminar as barreiras de aquisição(acesso fácil, comodidade, facilidade, ambiente agradável, acesso fácil, facilidade de uso) e o mais importante que é atender a necessidade presente e superar as expectativas. É fácil ver que nessas circunstâncias o produto ou serviço terá maiores chances de fazer sucesso, pois ele tem benefícios e quase nenhuma barreira.&nbsp;&nbsp; &nbsp; Ao enfrentar estas condições mercadológicas de forma estratégica, a empresa poderá alavancar suas vendas não necessitando assim imitar a concorrência e assim sendo direcionar a suas atividades com o firme propósito de ajudar os seus clientes a resolverem os problemas de maneira rápida, simples e com o menor custo.&nbsp;&nbsp; &nbsp; A satisfação dos clientes é alcançada a partir de ações que a empresa, de maneira atenta, precisa executar. Ações estas que são determinadas pelos indicadores de mercado. A realidade do mercado força a competitividade entre as empresas e na tentativa de conquistar e fidelizar os clientes a empresa deve oferecer produtos que venham a satisfazer a necessidade dos mesmos, procurando, se possível, inovar e acompanhar as tendências de mercado.
 Satisfação do Cliente.
&nbsp;&nbsp; &nbsp; O processo de satisfação do cliente começou a ser estudado nos Estados Unidos e Canadá por volta da década de 70, onde abordava o comportamento do cliente. Somente nos anos 80 é que as empresas começaram a preocupar-se com a satisfação dos clientes, isto ocorreu devido ao nível de competição entre as empresas ocasionado pelo processo de globalização.&nbsp;&nbsp; &nbsp; A satisfação pode ser definida como o resultado alcançado quando o produto corresponde as necessidades dos clientes. Essa satisfação consiste,  basicamente, em um estado psicológico que é a resposta ao que se esperava do produto posterior ao consumo ou uso e, em caráter relativo, nada mais é do que a comparação da utilidade do produto com o que se esperava dele.&nbsp;&nbsp; &nbsp; Quando se fala em satisfação do cliente, o primeiro aspecto a ser levado em conta é o atendimento, ou seja, quando um cliente é bem atendido, ele retorna, caso contrário ele irá procurar outro fornecedor. Um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais, fala bem da empresa por mais tempo e, em alguns casos, também dá sugestões para produtos e serviços.&nbsp;&nbsp; &nbsp; A satisfação é avaliada com a participação do cliente pós-consumo, enquanto a insatisfação ocorre normalmente por situações adversas que podem e devem ser monitoradas pela empresa via SAC, 0800, site da empresa, etc.  É importante para a empresa se manter estável no mercado e prever as necessidades reais de seus clientes tentando sempre superar as expectativas seja em atendimento, seja em produtos e serviços.