Postura Profissional nas Redes Sociais
Autor: Luciana Maryllac | Publicado: 2012-02-19T15:42:00-02:00

Estamos sendo inundados de plataformas midiáticas digitais e empurrando ‘goela abaixo’ aplicativos sanguessugas de dados (desde os básicos até os mais pessoais). Essa convergência tecnológica é ruim? Na minha simplória opinião: não. Mas as pessoas são!

Ética globalizada e sociedade de consumo deveriam ser filosofias aliadas, mas esse pensamento parece distante para alguns profissionais. Se analisarmos, historicamente, essa mania de querer ‘ser melhor que o outro’ já nos acompanha desde a época das cavernas.

Mas o fato importante é: redes sociais, independente se digitais ou não, são para socializar. Acredito que a internet, ao contrário do que muitos pensam, aproxima as pessoas. Imagina, realisticamente falando, a quantidade de seres humanos que vivem sobre o planeta Terra. Sim, há muita gente e muitos gostos. E é curioso casos de competitividades sem procedências.

Há pouco passei por uma situação que ao final achei constrangedora: um usuário entrou na fanpage Y e tirou sarro da marca, ainda terminou escrevendo que a marca X é melhor. Quando conferi o Facebook do usuário, constava na categoria trabalho: "diretor master de marketing da empresa X". Sim, o diretor da empresa concorrente deu-se ao trabalho de executar este infeliz comentário, e como se não bastasse, com erro de português. E é agora que me questiono: Social Media é fácil e qualquer um pode fazê-lo?



Na última quinta-feira, discutíamos em sala de aula com Interney justamente a relação de ego e privacidade. Muita gente baseia-se no Klout para identificar a importância de algum perfil.

“A Kloutificação da Sociedade” foi o bate-papo descontraído que se seguiu, reunindo sobre o palco Rosana Hermann, Gerente de Inovação do R7, Edney Souza, VP de Publishers da Boo-Box e Fabio Rex, Think Tanker na Babushka. Foi uma enxurrada de piadas que fez o auditório gargalhar várias vezes, porém todas com base na realidade. Edney, fã confesso do Klout, se saiu com esta, por exemplo: “O Klout é tipo o Inmetro do ego.” [trecho retirado do site Remix, post sobre SMWSP]

Mas se você é alguém em evidência, como você se comporta nas redes sociais on e off? A vida na web dá a primeira sensação de que ninguém está vendo as coisas que você posta. Nós publicamos fotos de momentos íntimos, damos check-ins no Foursquare, escrevemos palavrões, torcemos por nosso time, enfim, mostramos – de certa forma – todas nossas fragilidades. Mas nem sempre devemos mostrar aquilo que realmente sentimos, pois expor detalhes é se abrir para um público de críticos. A pesquisadora Raquel Recuero, com quem tive a oportunidade de estar na última sexta, também tocou neste assunto, mencionando que chegou a se assustar com alguns fãs no facebook que vinham conversando com ela como se fossem amigos há anos. Raquel também comentou sobre o Klout e houve uma discussão intensa sobre a diferença entre números altos de seguidores ou “curtir” e os reais influenciadores. Há nichos de influenciadores, e cada um segue aquilo que lhe é de interesse.

De novo pergunto: A tecnologia é ruim? É maléfica? Ou somos nós que ainda temos certa imaturidade ao utilizá-la?





Ao saber que aquele usuário que tirou sarro era uma pessoa – aparentemente – bem experiente, devido aos seus fios brancos, e da diretoria de marketing do concorrente, me senti como na primeira série quando a gente compra lapiseiras super fodonas para nos exibir aos outros coleguinhas de classe. Não acho justo dizer que devido à idade dele é justificável, pois ele não deve utilizar muito as redes online, etc. Temos que parar de achar que só porque estamos num ambiente virtual nós podemos dizer tudo àquilo que pensamos. 

Podem me acusar de utopia, mas não vejo motivo para sair criticando meus concorrentes. Muitos deles são bons. Alguns deles tem sim uma estrutura bem mais avançada. Então, voltando ao sentido da palavra “rede”, podíamos nos preocupar em vivenciar e construir um grupo de informações e relevância, onde um complementa o outro, ao invés de competirem entre si.

Uma postura profissional é extremamente importante ser adotada quando desabafamos algo nas redes sociais. A rede de consumo é grande, concorrência é inevitável. É como eu sempre digo aos meus clientes: você quer gastar seu tempo supervisionando seus concorrentes e movendo esforços para atrapalhá-los, ou você quer cuidar da SUA marca e dos SEUS clientes? Pois esses dois KPIs são diferentes e não conversam entre si. É óbvio que não podemos fechar os olhos aos concorrentes, análise de mercado e posicionamento da marca faz parte de qualquer plano de marketing. Estou me referindo a essa exposição de funcionários que exercem funções na diretoria dentro de uma companhia e se prestam a infantilidades e inseguranças, como essa que ocorreu.

Rosana Hermann também já comentou sobre comportamento excedido de alguns usuários: "A Internet não é simplesmente uma rede que interliga as pessoas do mundo. Ela conecta todas as pessoas reais junto com suas personalidades irreais, perfis virtuais e doenças mentais. Conviver na Internet com essa complexa massa é aceitar a possibilidade de se relacionar com qualquer coisa que se assemelhe a um ser humano, desde manequins de loja, bonecas de brinquedo, bichos de pelúcia, animais empalhados e fantoches até muppets de meia, bonecões de Olinda e personagens de ficção".

Em agosto de 2011, tive o privilégio de conhecer o maior pensador de cibercultura da atualidade, Pierre Lévy, que também questiona o conhecimento na Era Digital, defendendo a ideia de que é diferente das tradições comunicólogas comum. O filósofo ressalta a importância da gestão desse conhecimento pessoal e coletivo: “Todos entenderão e reconhecerão a relevância das informações, será óbvio”. Pierre ainda afirma que não há uma inteligência coletiva sem inteligência pessoal. Estamos vivendo na era em que todos, ou pelo menos a maioria da população mundial, estão conectados com as redes sociais e mídias digitais. O fato é: como utilizar essas ferramentas para gerenciar todo esse conhecimento que adquirimos? Qual é o limite entre a vida pessoal e suas irritações e a profissional e suas responsabilidades?

Raquel Recuero aborda o tema sobre essa exposição de informações tratando-a como hiperconexão: “Esse mundo hiperconectado é aquele onde as tecnologias digitais, enquanto suporte, e principalmente através dos sites com princípio em redes sociais, fizeram-nos permanentemente conectados a outras pessoas. Mesmo quando não estamos online, nossas conexões permanecem e podem recuperar as informações divulgadas por nossa rede a qualquer momento”. E continua, agora voltada ao universo jornalístico: "Entretanto, o fato de que não há mais a limitação da matéria e que tudo possa ser publicado não significa que tudo DEVA ser publicado. Publicar qualquer coisa tem feito dos jornais online menos um espaço de credibilidade e mais um espaço de lixo informativo". Mesmo se voltando aos jornalistas neste último comentário, podemos usar para qualquer tipo de publicação, seja uma matéria jornalística, um post num blog ou mesmo um comentário em uma fanpage. 

Fica a dica para discutirmos mais sobre isso. Os empresários deveriam pensar mais em coaching para se atualizarem. Algo como Social Media Training. Simplesmente sair por aí falando o que pensa com certeza não é uma boa solução!