Vale a pena reclamar – as gravações são um blefe
Autor: Paulo Roberto da Costa | Publicado: 2016-11-04T20:19:00-02:00



Em geral, o Brasileiro não gosta de reclamar, acha que vai incomodar os outros ou que “não pega bem”.  Disto resultam prejuízos terríveis e, pior ainda, quem lhe prestou um mau serviço se sente motivado a continuar prestando maus serviços achando que os outros são idiotas e que ele é o sabido.&nbsp;

Eu sempre fui um chato, sempre reclamei e, na maioria das vezes, consegui o que queria.  Acabo de conseguir mais uma destas ”vitórias”, consegui o que queria, o justo.&nbsp;

Quem me acompanha sabe da luta que eu vinha tendo com a Vivo por causa das contas que não batiam nunca.  Fiz a compra dos serviços pelo telefone, acertei tudo direitinho, anotei tudo e, na hora do vamos ver, eu vi navios.  Chegaram a me mandar uma conta de telefone de R$807,00 (oitocentos e sete Reais) – eu precisaria ser um doente mental do mais alto grau para ter um gasto de telefone desta magnitude.  Reclamei e eles voltaram atrás, os R$ 807,00 viraram R$7,00 (sete reais) – deu-me a impressão de que fizeram algo como, “lança esta merda aí, e vai que cola!?”  Não, não colou!&nbsp;

A cada vez que eu conversava com o pessoal do 10315, tudo ficava acertado.  No instante seguinte, mudava tudo.  Chegaram a justificar as diferenças de cobranças exageradas dizendo que “o pessoal de vendas tem uma tabela diferente”.  E eu com isto!?&nbsp;

Até que chegou um dia, de saco cheio, parti pro Procom com um monte de papéis, anotações, faturas, etc.  Dias depois, recebi um telefonema de um sujeito da Vivo que me disse que estava tudo certo e que eu não precisava voltar ao Procom, podia dar tudo como encerrado.  Redargui dizendo-lhe que iria voltar ao Procom sim, que esta história só estaria encerrada quando o Procom a desse por encerrada – por acaso, o zelador do condomínio estava na minha porta falando comigo quando atendi o tal telefonema; ele me disse que ouvira a conversa (só o que eu falava) e que tudo indicava que alguém estava querendo me levar no bico.  Ele tinha razão.&nbsp;

Continuaram os problemas até que o Procom tomou suas providências e  a Vivo teve que reconhecer o problema passando a me mandar faturas com desconto do que havia sido cobrado a mais.&nbsp;

Hoje, estive no Procom para uma conciliação.  A advogada da Vivo trouxe uma papelada mostrando que já haviam sido feitos os ajustes – é verdade, eles já vinham fazendo os ajustes.  Tudo resolvido.
A Conciliadora do Procom me fez ver algumas coisas interessantes que listo abaixo.&nbsp;

• Não vale muito a pena fazer compra nestas companhias de telecomunicações por telefone já que nunca vai-se ter um contrato por escrito – isto não é ilegal, mas, as empresas usam deste estratagema para fazer o que querem.&nbsp;

• A tal promessa de que “esta conversa está sendo gravada e o titular do contrato pode solicitar a gravação quando quiser” é coisa de má fé.  A empresa não vai lhe ceder uma gravação que vai contra ela; se a coisa chegar à Justiça, eles vão dizer que o aparelho deu defeito e a gravação não foi feita, coisas assim.  A gravação só vai aparecer se for favorável à empresa.  Eu cansei de solicitar as gravações das conversas telefônicas e recebi promessas de serem enviadas em poucos dias; nunca recebi uma só gravação.  Isto é má fé, é desonesto, é trambique.  Segundo me falou a Conciliadora, ao entrar com uma reclamação, em que não se tenha como provar o pleito, o Juiz decreta a inversão de ônus, e a empresa passa a ter que  provar que o cliente está errado.  As provas, que seriam as gravações das conversas, não vão ser apresentadas e, conseqüentemente, o Juiz acata o pleito do reclamante.&nbsp;

• Quando fizer um contrato com estas empresas, faça-o em uma loja em que vai haver um contrato por escrito com tudo especificado – se a loja não quiser 
fazer isto, não aceite fazer o negócio.&nbsp;

O fato é que vale a pena anotar tudo, guardar toda a papelada, e&nbsp;

R E C L A M A R.&nbsp;

Reclamar no Procom funciona.  Funcionou agora e já funcionou de outras vezes.&nbsp;

Paulo Roberto da Costa