Autor: Deia Valadares | Publicado: 2012-05-28T12:52:00-07:00














Primeira unidade de produção na América Latina do grupo líder&nbsp;mundial em venda&nbsp;



direta de sistemas de computadores, a Dell Brasil &nbsp;foi inaugurada em novembro de&nbsp;



1999, na cidade de Eldorado do Sul,&nbsp;próxima a Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Em&nbsp;



2007, a companhia&nbsp;expandiu sua atuação no país, com a instalação de uma planta, na&nbsp;



cidade de Hortolândia, no estado de São Paulo. A Dell Computadores&nbsp;do Brasil produz,&nbsp;



comercializa e presta serviço a uma ampla gama de&nbsp;produtos, de notebooks e desktops&nbsp;



a servidores.&nbsp;



Nestes 13 anos de atuação no Brasil, a Dell viu sua participação de mercado crescer&nbsp;



em diversos segmentos, conquistando lideranças e explorando novos mercados e&nbsp;



formas de atuação.&nbsp;












A COMUNICAÇÃO DIGITAL



Entre os casos mais famosos de sucesso nas redes sociais está o da fabricante de &nbsp;

computadores&nbsp;norte-americana Dell. Em 2009, a empresa ganhou US$ 3 milhões com a&nbsp;

venda de equipamentos pelo Twitter e, assim, transformou-se em um exemplo a ser seguido&nbsp;

pelas companhias que&nbsp;pretendem expandir suas ações de marketing e vendas para esses&nbsp;

novos ambientes virtuais.



Em seu blog na versão eletrônica da revista norte-americana Business Insider, o especialista&nbsp;

em&nbsp;mídias sociais Mark Feldman elenca quatro motivos que transformaram a Dell naempresa&nbsp;

mais bem-sucedida da atualidade em ações nas redes sociais.



Motivo 1 – Uso das redes sociais como fonte de informações estratégicas; 

Nos&nbsp;últimos cinco&nbsp;anos, a Dell tem monitorado absolutamente tudo o que é falado sobre ela&nbsp;

nas redes sociais.



Motivo 2 – Criação de uma universidade para capacitar profissionais 

Hoje, a fabricante tem&nbsp;10 mil funcionários treinados como profissionais em redes sociais, a&nbsp;

partir de uma&nbsp;universidade corporativa criada pela própria Dell.



Motivo 3 – Transformar clientes em defensores;

 A empresa identificou pessoas influentes na&nbsp;indústria e nas redes sociais, passando a&nbsp;

trabalhar mais de perto com elas.



Motivo 4 – Os executivos da Dell estão nas redes sociais;

Os principais responsáveis pela&nbsp;fabricante - incluindo Michael Dell - participam, ativamente,&nbsp;

desses ambientes.








A Dell propões-se um contato direto em canais de comunicação e em seu site.&nbsp;

O usuário pode esclarecer duvidas de forma simples e rápida.&nbsp;Cabe ressaltar que são muito&nbsp;

canais disponíveis – seja através do site corporativo, redes&nbsp;sociais, perfis oficiais.&nbsp;

O fato da Dell estar em TODAS as redes, mostra o quanto a empresa esta alinhada ao&nbsp;

cenário digital.













O número de curtições e seguidores do facebook e no twitter dobraram em apenas 2&nbsp;

anos!&nbsp;



O twitter de 18.000 para 41.232 seguidores e &nbsp;resultado em US$ na figura baixo:








2009:







2011&nbsp;

A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a usuários do&nbsp;

Twitter que&nbsp;clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos a sites da empresa para&nbsp;

comprar produtos. A&nbsp;fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de&nbsp;

dois anos e usa um software especial&nbsp;para acompanhar as vendas, faturou mais de 1 milhão&nbsp;

de dólares lá nos últimos seis meses.




Fonte:&nbsp;http://info.abril.com.br/noticias/negocios/twitter-ajuda-dell-a-aumentar-vendas-12062009-20.shl


Assim, percebe-se a relação direta entre internet, comunicação na web e vendas online.






&nbsp;Facebook de 14.000 curtições para 24.894 mil.












A Dell também esta presente na web em portais e
lojas de varejo.

















Outro importante canal de comunicação no site da Dell é o chat online. Através dele o&nbsp;

consumidor pode comunicar-se com os consultores de vendas para tirar duvidas sobre o

produto. De modo a tornar essa comunicação mais pessoal, a &nbsp;Dell disponibiliza

informações sobre as pessoas que compõem o time do chat, trazendo de forma

humorada os avatares, com o objetivo de tornar a comunicação menos impessoal, já&nbsp;

que&nbsp;ambas as partes não estão no mesmo espaço físico.













Entrevista com o gerente de vendas nacional:  

Rodrigo Horta - rodrigo.horta@dell.com.br



Resuma  Redes Sociais x Dell ?



Uma das grandes vantagens das mídias sociais, em comparação com as demais mídias, é&nbsp;o&nbsp;

seu excelente&nbsp;custo/benefício. Para estabelecer uma presença nas mídias sociais é&nbsp;possível&nbsp;

começar de forma gratuita,&nbsp;porém, para conseguir bons resultados&nbsp;financeiros em&nbsp;curto,&nbsp;

médio ou longo prazo, é necessário atentar-se&nbsp;para uma gestão&nbsp;profissional das&nbsp;mídias&nbsp;

sociais. Para isso, é preciso contratar uma agência&nbsp;especializada&nbsp;nisso, ou ao&nbsp;menos&nbsp;

inicialmente investir na contratação de um analista&nbsp;de mídias sociais. Antes das&nbsp;redes&nbsp;

sociais, um cliente satisfeito com o produto contava&nbsp;para 2 pessoas. O insatisfeito&nbsp;contava&nbsp;

para 10. Com as&nbsp;redes sociais, ficou impossível&nbsp;esconder um erro. Mas quando a&nbsp;empresa&nbsp;

não se omite, o poder volta para&nbsp;ela. Que é&nbsp;o nosso caso. A Dell faz questão de&nbsp;entrar em&nbsp;

contato com todos os clientes, os&nbsp;satisfeitos e os&nbsp;insatisfeitos. Depois das redes&nbsp;sociais,&nbsp;

aumentamos os números de clientes satisfeitos e isso aumentou as&nbsp;vendas de&nbsp;uma maneira&nbsp;

escandalosa no Brasil.











Quais são as principais mudanças causadas pelas redes sociais?




Toda uma nova geração não consegue imaginar o mundo sem elas, a ponto de achar&nbsp;

que não seria possível viver bem sem Internet e sem as redes sociais. Compras,&nbsp;

encontros e re-encontros entre familiares, amigos, compartilhamento de fotos, lugar&nbsp;

onde ir e não ir, tudo hoje é feito por elas.