RN 411/2016 - Comunicação Eletrônica entre Operadora e ANS
Autor: Adriano Bravim | Publicado: 2017-01-18T10:49:00-02:00


RESOLUÇÃO NORMATIVA - RN Nº 411,DE 21 DE SETEMBRO DE 2016&nbsp;


Institui a comunicação eletrônica entre a
Agência Nacional de Saúde Suplementar -
ANS e as operadoras de plano privado de
assistência à saúde.
A Diretoria Colegiada da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), no uso das atribuições que
lhe confere o inciso III do artigo 9º do Regulamento aprovado pelo Decreto nº 3.327, de 5 de janeiro
de 2000, tendo em vista o disposto nos artigos 1º, 3º, 4° e 10 da Lei nº 9.961, de 28 de janeiro de
2000, e na alínea "a" do inciso II do artigo 86 da Resolução Normativa (RN) nº 197, de 16 de julho de
2009, bem como na Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999, na MP nº 2.200-2, de 24 de agosto de
2001, na Lei nº 12.682, de 09 de julho de 2012, e no Decreto nº 8.539, de 08 de outubro de 2015,
em reunião realizada em 8 de setembro de 2016, adotou a seguinte Resolução, e eu, Diretor -
Presidente, determino a sua publicação.&nbsp;



CAPÍTULO I&nbsp;

DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES&nbsp;

Art. 1º Esta Resolução institui a comunicação eletrônica entre a Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS e as operadoras de plano privado de assistência à saúde.

Parágrafo único. Para o disposto neste normativo, considera-se:

I - documento digital: informação registrada, codificada em dígitos binários, acessível e interpretável
por meio de sistema computacional, podendo ser:&nbsp;

a) documento nato-digital - documento criado originariamente em meio eletrônico; ou&nbsp;

b) documento digitalizado - documento obtido a partir da conversão de um documento não digital,
gerando uma fiel representação em código digital;&nbsp;

II - meio eletrônico: qualquer forma de armazenamento ou tráfego de documentos e arquivos digitais;&nbsp;

III - transmissão eletrônica: toda a forma de comunicação a distância com a utilização de redes de
comunicação, preferencialmente a rede mundial de computadores;&nbsp;

IV - assinatura digital: forma de identificação inequívoca do signatário baseada em certificado digital
emitido por autoridade certificadora credenciada na Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira -
ICP Brasil, nos termos da legislação em vigor; e&nbsp;

V - protocolo eletrônico: transmissão eletrônica de documentos realizada por meio de aplicativo
disponibilizado pela ANS com o uso de assinatura digital.&nbsp;


CAPÍTULO II&nbsp;

DA COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA&nbsp;



Seção I&nbsp;

Do Protocolo Eletrônico&nbsp;


Art. 2º As operadoras poderão encaminhar por meio de protocolo eletrônico documentos à ANS nas
hipóteses definidas em Instrução Normativa.

§1º A instituição do protocolo eletrônico não extingue a possibilidade de envio de documentos por
serviço postal ou sua entrega presencial no Protocolo da ANS.&nbsp;

§2º O protocolo eletrônico de que trata o caput só será admitido mediante uso de assinatura digital
do representante legal da operadora.

Art. 3º Considera-se realizado o protocolo eletrônico no dia e na hora do recebimento do documento
pelo sistema da ANS, que fornecerá recibo eletrônico, conforme horário oficial de Brasília.

§ 1º Quando o protocolo eletrônico for utilizado para atender prazo, será considerado tempestivo
quando efetivado até as vinte e três horas e cinquenta e nove minutos do último dia do prazo,
no horário oficial de Brasília.&nbsp;

§ 2º Na hipótese do § 1º, se o sistema da ANS se tornar indisponível por motivo técnico no último dia
de um prazo, o prazo será automaticamente prorrogado até as vinte e três horas e cinquenta e nove
minutos do primeiro dia útil seguinte ao da resolução do problema, no horário oficial de Brasília,
quando:&nbsp;

I - a indisponibilidade for superior a 180 (cento e oitenta) minutos, ininterruptos ou não, se ocorrida
entre as 6 horas e as 23 horas; ou

II - ocorrer indisponibilidade das 23 horas às 24 horas.

§ 3º As indisponibilidades ocorridas entre 0 hora e as 6 horas em dias úteis e as ocorridas em dias
não úteis, a qualquer hora, não produzirão o efeito do § 2º.

Art. 4º Os documentos nato-digitais e assinados digitalmente serão considerados originais para
todos os efeitos legais.

§ 1º Os documentos digitalizados enviados pelas operadoras serão considerados como cópia simples.

§ 2º O teor e a integridade dos documentos digitalizados são de responsabilidade das operadoras,
que responderão civil, penal e administrativamente por eventuais fraudes, omissões e incorreções.

§ 3º Havendo controvérsia quanto ao teor e à integridade do documento digitalizado, a operadora
deverá encaminhar o documento objeto da controvérsia para verificação pela ANS.

§ 4º Os originais dos documentos digitalizados deverão ser preservados pelas operadoras até que
decaia o direito da ANS de rever os atos praticados.

§ 5º A ANS poderá exigir, a seu critério, até que decaia o seu direito de rever os atos praticados, que
a operadora apresente original do documento digitalizado no prazo máximo de 15 (quinze) dias.


Seção II&nbsp;

Da Comunicação Eletrônica Realizada pela ANS&nbsp;

Art. 5º A ANS encaminhará documentos às operadoras por meio eletrônico, disponibilizando-os em
sistema definido em Instrução Normativa.&nbsp;

§ 1º Os documentos de que trata o caput poderão consistir em ofícios, convocações, requisições de
informação, notificações, intimações, avisos e atos de ciência em geral.&nbsp;

§ 2º Será gerado um registro eletrônico com a data da disponibilização do documento no sistema da
ANS e com a data de seu download pela operadora.&nbsp;

§ 3º As operadoras têm o dever de consultar a área do sistema da ANS na qual os documentos
estarão disponibilizados pelo menos uma vez a cada dois dias.&nbsp;

§ 4º Quando por motivo técnico for inviável o uso do meio eletrônico, a comunicação poderá ser
realizada mediante outras formas previstas na legislação.

§ 5º Eventualmente e no interesse da Administração Pública, poderá ser enviada à operadora, em
caráter informativo, mensagem eletrônica alertando para a existência de comunicação eletrônica no
sistema da ANS.

§ 6º A comunicação feita na forma prevista neste artigo será considerada pessoal para todos os
efeitos legais.

Art. 6º Considerar-se-á realizada a comunicação, na forma prevista nesta Resolução, na data em que
a operadora realizar o download do documento.

§ 1º Se a operadora realizar o download do documento em dia não útil, a comunicação será
considerada realizada no primeiro dia útil seguinte.&nbsp;

§ 2º Caso a operadora não realize o download do documento no prazo de 5 (cinco) dias corridos,
contados da disponibilização do documento no sistema da ANS, a comunicação será considerada
realizada na data do término desse prazo.&nbsp;

§ 3º O prazo previsto no § 2º será contado da seguinte forma:

I - o dia inicial da contagem é o dia seguinte ao da disponibilização do documento no sistema,
independentemente de esse dia ser ou não útil; e&nbsp;

II - o dia da consumação da comunicação é o quinto dia a partir do dia inicial da contagem, caso seja
útil, ou, caso contrário, o primeiro dia útil seguinte.

Art. 7º Os prazos para a prática de atos processuais pelas operadoras começarão a correr no
primeiro dia útil seguinte àquele em que se considerar realizada a comunicação.&nbsp;

Parágrafo único. Se o vencimento do prazo cair em dia não útil, o prazo ficará prorrogado até o
primeiro dia útil seguinte.

Art. 8º O sistema da ANS para a comunicação eletrônica estará disponível vinte e quatro horas por
dia, ininterruptamente, ressalvados os períodos de manutenção.


CAPÍTULO III&nbsp;

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS E FINAIS&nbsp;

Art. 9º Os documentos, rotinas, critérios, procedimentos, fluxos e o sistema para a operacionalização
da comunicação eletrônica, e demais detalhamentos desta Resolução, serão definidos em
Instrução Normativa.

Art. 10º Esta Resolução Normativa entrará em vigor trinta dias após sua publicação.


JOSÉ CARLOS DE SOUZA ABRAHÃO&nbsp;

Diretor-Presidente&nbsp;

Este texto não substitui o texto normativo original e nem o de suas alterações, caso haja, publicados no Diário Oficial.

Correlações da
RN n° 411:
Decreto nº 3.327
Lei nº 9.961
Resolução Normativa (RN) nº 197
Lei nº 9.784
Lei nº 12.682
Decreto nº 8.539