ACERTANDO OS PONTEIROS
Autor: BLOG DA OUVIDORIA | Publicado: 2011-01-13T20:23:00-08:00

Uma semana de Campanha, uma semana de Ouvidoria, já tenho muito o que dizer.&nbsp;Lembro mais uma vez o carater totalmente independente deste espaço,&nbsp;não submetido a pautas prévias ou edições posteriores. Imparcialidade e transparência, estas são&nbsp;as&nbsp;premissas&nbsp;da função.

Primeiro digo&nbsp;que é&nbsp;bem legal "aprender fazendo". Pois é, mesmo com tantos anos do evento e&nbsp;uma super equipe bem experiente, o dia a dia vai nos ensinando através de pequenos detalhes. 
Exemplo simples: Todos os e-mails que chegam até a Ouvidoria, todos, sem exceção, são respondidos. O que estava acontecendo no início? Um monte voltava. A razão é que, na hora de preencher os campos, tinha gente digitando o e-mail errado. Soluçãozinha básica, incluir "confirmar o e-mail". Não voltou mais nenhum e todo mundo está sendo atendido. Então, se você escreveu pra este&nbsp;Ouvidor e não recebeu resposta, já sabe o motivo. Escreve outra vez que agora não dá mais erro.

Bom, numa estatística rápida e simples, estamos recebendo bem mais demandas do público que dos produtores.&nbsp;As questões são&nbsp;variadas, geralmente mais relacionadas a dúvidas e sugestões do que reclamações. Uma coisa que ainda pega um pouco é a venda pela Internet, mas, sem puxar brasa pra sardinha nenhuma, todos os&nbsp;casos até agora não foram da venda em si, mas da compreensão do funcionamento do sistema, que algumas vezes gera confusão. Como&nbsp;os problemas (e&nbsp;respostas dadas)&nbsp;são encaminhados e de conhecimento da Ouvidoria, a gente percebe que no final das contas a compra pela Internet funcionou direitinho pra todos. Ótimo sinal, porque esse "Posto de Venda" virtual é a solução para uma outra demanda frequente, a facilidade e proximidade de local para compra de ingresso. Agora tem Posto de Venda perto até&nbsp;de quem está fora de MG.

Aprendemos fazendo de novo. Um problema recorrente em diversos momentos das várias edições da Campanha, desta vez foi formalizado como uma queixa.

Por que paguei mais caro na bilheteria?

Vamos lá! Os preços populares são praticados somente nos Postos de Venda. Nas bilheterias dos teatros são variáveis, de acordo com cada produção e, naturalmente, mais caros. Essa é uma regra básica, que inclusive justifica a existências dos postos, há 37 anos. Pro pessoal envolvido é bastante óbvia, ainda mais com tanto&nbsp;tempo em prática. &nbsp;Acontece que essa não é uma informação de registro do público, uma vez que não pertence ao seu cotidiano. Mais um detalhe, para quem está indo pela primeira vez ao teatro via Campanha, ela não existe há 37 anos, mas sim tem a duração de dois meses.&nbsp;Não fica bem claro que o entendimento é bem diferente pra uns e pros outros? Pois é, mas esta pequena e tão fundamental orientação ao público não existia no site.&nbsp;Tudo bem que sempre é dito na divulgação, mas nem todo mundo lê jornais, acompanha TV, nada disso. Além do mais, se esta informação não constar&nbsp;na imprensa, tudo bem, afinal eles têm seus próprios critérios ao veicular os dados recebidos via Assessoria. Agora, não constar no site, que é o orgão oficial da Campanha, feito por nós mesmos? Não há argumento. A queixa super&nbsp;valeu e as correções foram feitas.

Outra coisa recorrente, mas esta com solução já antecipada pelas reuniões preparatórias do ano passado: Vira e mexe&nbsp;alguém relata que foi dito que o espetáculo tal estava esgotado, quando não estava. Fato grave, pois impede a venda de ingressos ainda com cadeiras vagas na platéia. Prejuízo para o público, que se vê privado de assistir o que queria, e prejuízo para o produtor, que conta com esta receita para fazer fente às suas despesas.&nbsp;Ainda pode acontecer? Sim, claro que pode,&nbsp;mas a partir deste ano existe um "tira teima". Todas as vendas passaram a ser gravadas. A providência afeta em duas frentes: Primeiro que os bilheteiros, cientes que suas ações estão sendo registradas, redobrarão os cuidados no atendimento. Segundo que o produtor,&nbsp;ao saber que houve informação truncada sobre sua peça, pode recorrer às gravações. Claro que para isso não podem ser queixas vagas, é necessário que a pessoa a quem foi&nbsp;falado que os ingressos estavam esgotados&nbsp;diga onde e quando aconteceu. Nada muito difícil, pois ela com certeza saberá em que posto de venda foi e terá, senão uma hora exata, pelo menos aproximada.

Acertando os ponteiros, fazendo e aprendendo. Falhas sempre existirão, mas nunca para serem justificadas, e sim, sanadas.

Encerro aqui, porque prometi não falar demais e de cara já estou descumprindo a promessa.

Até breve,

Luiz Hippert