Jornal O Tempo: Prazo para entrega das compras online já está no limite
Autor: MITRE | Publicado: 2012-12-19T09:46:00-08:00


Matéria ao qual participei por Queila Ariadne.

O consumidor tem só mais três dias para comprar presentes de Natal pela internet e ficar tranquilo em relação à entrega. Isso, considerando o prazo mínimo que a maioria das lojas está pedindo, de sete dias úteis. Mas há sites que já cravaram 11 dias, portanto, o risco de não receber a tempo já existe. Para não perder a clientela ávida por compras, a arma que está em alta no e-commerce neste Natal é a criatividade. O Walmart.com, por exemplo, vai dar um ano de frete grátis para o cliente que receber fora do prazo. A Dafiti, de roupas, calçados e acessórios, vai estender o prazo da troca para 15 de janeiro.

Segundo a diretora de negócios empresa especializada em informações eletrônicas e-bit, Cris Rother, o ideal mesmo é comprar com 15 dias de antecedência. Mas, para quem ainda está disposto a arriscar, ela sugere escolher lojas tradicionais, com referência no mercado e redobrar a atenção na hora de pagar. "O melhor é recorrer ao cartão de crédito ou optar pelas formas de pagamento digital seguro", destaca Cris.
Ela lembra o Bcash, que bloqueia o pagamento por 14 dias. "Caso a compra atrase ou chegue com defeito, é possível suspender o crédito", explica.

O diretor de novos negócios da Web Consult, Rodrigo Mitre, afirma que é fundamental prestar atenção nos prazos estipulados e lembrar que são dias úteis, e não dias corridos. "Outro alerta importante é que os prazos destacados, na maioria das vezes, são para capitais. No caso de cidades do interior, pode demorar um pouco mais. Tem que prestar atenção", destaca Mitre.

Além de garantir um ano de frete grátis caso o produto não chegue a tempo, o Walmart também firmou outro compromisso para dar mais segurança aos clientes do e-commerce. A rede vai garantir a troca imediata do produto com defeito. Normalmente, a loja manda um produto novo só quando recebe o estragado.

A Netshoes adotou a entrega expressa. Pagando um pouco a mais, o cliente terá o produto dois dias após o pedido. Por falar em pagar mais, Mitre afirma que, num momento de boom de vendas, o mais indicado é dar preferência para lojas conhecidas. "Mesmo que o produto que você esteja procurando sai um pouco mais caro, é melhor comprar onde você já conhece", aconselha o consultor. "Checar a idoneidade da loja também é outra dica fundamental", ressalta Rodrigo Mitre.

Profissionalização reduz atrasos na entrega

Depois de grandes redes como Americanas, Submarino e Shoptime (B2W) terem as vendas suspensas neste ano e levarem multas por não cumprirem prazos de entrega, o índice de descumprimento está em queda. Segundo levantamento da e-bit, empresa especializada em informações do e-commerce, em outubro, 12% dos consumidores esperavam por um produto comprado. No mesmo período do ano passado, esse percentual era de 15%. "A demanda pelas compras na internet está aumentando e os clientes estão mais exigentes e mais conscientes dos seus direitos e as empresas estão investindo cada vez mais, afirma a diretora de novos negócios da e-bit, Cris Rother.

Na avaliação do diretor de novos negócios da Web Consult, Rodrigo Mitre, o setor está se profissionalizando. "Não veremos mais o apagão de entrega como o que vimos em 2010, quando muitas lojas não conseguiram cumprir os prazos", destaca Mitre.

Segundo Cris, da mesma forma que o consumidor tem se preparado mais para comprar com segurança, os lojistas também têm evoluído. "Não é só questão de tecnologia, eles também investem em processamento de dados, logística e contratações temporárias". (QA)