Afinal, o que é usabilidade?
Autor: Taylândia | Publicado: 2010-11-03T06:22:00-07:00


Certa vez Frederick van Amstel foi entrevistado pelo jornalista Marcio Oliverio do jornal Expositor Cristão e o resultado foi uma explicação sobre Usabilidade que até um leigo no assunto pode entender.
Marcio: O que é usabilidade ?Frederick: Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto  é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido  a usar, memoriza as operações e comete menos erros.
 M: Onde ela é aplicada ?F: Sempre que houver uma interface, ou seja, um ponto de contato  entre um ser humano e um objeto físico (ex: cafeteira) ou abstrato (ex:  software), podemos observar a usabilidade que esse objeto oferece.Historicamente, o termo usabilidade surgiu como uma ramificação da  ergonomia voltada para às interfaces computacionais, mas acabou se  difundindo para outras aplicações.M: Como a usabilidade pode ajudar pessoas com necessidades especiais, terceira idade e problemas cognitivos?F: Usabilidade é uma medida relativa. O mouse é fácil de usar, mas  para quem? Uma trackball pode ser mais fácil de usar por quem tem  deficiência motora ou sofre de LER. A interface ideal é aquela que está  adaptada às necessidades de seus usuários. O usuário de terceira idade  pode precisar de textos com letras maiores e o usuário com desvantagem  cognitiva pode precisar de alguns textos de ajuda a mais.M: Para qual tipo de empresa os testes são indicados?F: Testar um novo produto é essencial em qualquer ocasião, mesmo que  seja só para saber se deu certo ou não. é possível realizar testes sem  nenhuma cerimônia, apenas observando um amigo ou colega de trabalho  durante o uso. Com olhar crítico, é possível obter muitas idéias de  melhorias para o produto dessa forma.M: Qual o custo dos testes ?F: Se a empresa puder contratar um consultor especializado, digamos à  R$60 a hora, e alugar um laboratório de usabilidade por R$1.200, é  possível obter resultados muito mais precisos. O consultor pode  discernir melhor entre um problema para um usuário individual e para  todos os demais, enquanto que o laboratório oferece infra-estrutura para  observação do teste, captura e análise de dados.M: As empresas costumam investir na usabilidade?F: No Brasil, poucas empresas reconhecem o valor da usabilidade. A  maioria prefere investir numa campanha publicitária que faça o produto  parecer fácil do que realmente torná-lo fácil através do envolvimento do  usuário durante seu projeto.Acredito que isso seja consequência da visão míope do empresariado  brasileiro que sobrevaloriza resultados a curto prazo. Ao invés de  estabelecer uma relação duradoura com seus clientes oferecendo um  produto ou serviço de alto nível, eles preferem obter o máximo de lucro  no menor tempo possível. Em última análise, é fruto da consciência de  elite predatória, que se estabeleceu nessas terras desde que os  portugueses chegaram...M: Como você enxerga o mercado de usabilidade no futuro?F: O mercado de usabilidade, mesmo no Brasil, está em franca  expansão. Especialmente no Sudeste, empresários antenados já perceberam  que vale à pena investir nisso e estão contratando profissionais  especializados e empresas de consultoria.Meu medo é de que se estabeleça uma cultura de testes isolados ao  invés de testes integrados à uma metodologia de projeto centrada no  usuário. é muito mais importante estar em contato com o usuário desde o  início do projeto do que somente testar se está fácil de usar quando o  produto já está acabado e, portanto, mais difícil de ser alterado em  virtude do teste.
Por: Frederick van Amstel.
Este artigo foi publicado originalmente em www.usabilidoido.com.br (Setembro 2005)
Disponível em: http://acessodigital.net/art_fred_o_que_e_usabilidade.html