Melhores práticas em BPO
Autor: Techware | Publicado: 2016-07-13T09:43:00-03:00





Empresas de software para Folha de Pagamento e RH antenadas às necessidades de seus clientes e a versatilidade e otimização que a modalidade Business Process Outsourcing proporciona, oferecem além de Cloud e Licença de Uso, o BPO como opção, visando sempre a descentralização dos processos e otimização dos resultados de seus clientes.



Confira agora alguns diferenciais à serem considerados na hora de identificar uma empresa especializada e conduzir o processo como um todo:



Estrutura do Atendimento: atendimento personalizado com célula de atendimento estruturada que oferece agilidade no atendimento, garantindo serviços de qualidade, retorno rápido e preciso, e, principalmente sintonizado com as necessidades e especificidades do cliente, pois o modelo favorece a comunicação e o conhecimento amplo das características do negócio, proporcionando o diferencial de um atendimento personalizado.&nbsp;



Não é aconselhada a adoção de profissionais da empresa de Outsourcing como uma melhor prática, pois, os custos indiretos encarecem o processo, tais como: turnover, absenteísmo, férias, dificuldades no gerenciamento e duplo comando, ocasionando um “choque” de identidade.&nbsp;



O atendimento ao colaborador também é rico de informações que alinhado com o RH estratégico, podem ajudar nas ações preventivas e pró-ativas.



Gerenciamento dos serviços: processo de acompanhamento com reuniões mensais de operação junto ao cliente, para apresentação dos resultados, análise das solicitações do período, alinhamento do cronograma e construção em conjunto de melhorias contínuas para os processos, produto e atendimento.



Serviço personalizado: a empresa contratada deve ser especializada nos serviços que serão prestados, com um amplo conhecimento dos processos e da legislação trabalhista e ter os processos estruturados seguindo o roteiro de necessidade do cliente com foco na Matriz de Responsabilidade acordada. Essas ações evitam problemas no futuro.



Flexibilidade no cronograma: quando se fala de prestação de serviços, ter um cronograma mensal que norteia os serviços prestados é de extrema importância, mas o que deve ser avaliado neste caso é se o cronograma tem a flexibilidade necessária para suportar as situações do seu negócio.



Acompanhamento de processos: a empresa deve disponibilizar um canal de atendimento, para que haja a comunicação entre as partes, que permita o registro e acompanhamento em tempo real pelo cliente das necessidades encaminhadas. Além de permitir a extração de indicadores para medição dos serviços e melhoria contínua dos processos.



Tecnologia: outro fator importante é avaliar se a prestação de serviço é apoiada a uma tecnologia de ponta, que possibilite atender as necessidades do seu negócio a curto, médio e longo prazo, possibilitando a abrangência de sua utilização para todos os subsistemas de RH, através de uma solução integrada sem redundância de informações.&nbsp;



É importante estar atento na hora de aderir à modalidade BPO, para que os seus processos estejam sempre alinhados às práticas das empresas Players do segmento.




“Angela Marchesi -
Supervisora de Outsourcing | Techware”