A difícil arte de se definir um desafio...
Autor: Miguel Chaves | Publicado: 2009-07-19T02:12:00-07:00

Já  escutei em muitas palestras e cursos que é interessante andar com um bloquinho de papel no bolso e em algum momento utilizá-lo para anotar idéias e observações. Estas podem ser posteriormente transformadas em um serviço ou produto, criando assim uma oportunidade de negócio. Mas muito se sabe que a partir desse estalo de idéia, ou seja, daquele "Ai!" ou "Nossa, como isso é ruim" até a fase de implementação, os obstáculos parecem muitas vezes insuperáveis fazendo-se desistir de mais uma real oportunidade.O curso de empreendedorismo social ensinado no International Development Design Summit possibilita um suporte para que pelo menos o primeiro estágio de implementação de um produto seja superada com sucesso. Primeiramente, deve-se ter em mente que todo o processo de desenvolvimento de produto possui um caráter cíclico, como demonstrado na figura abaixo. As etapas embora sejam seriais, podem diversas vezes voltar ao estágio inicial devido ao acúmulo de conhecimento durante as fases de desenvolvimento do produto, principalmente na fase de desenvolvimento da solução.Toda a formulação para a definição do desafio encontra-se no estágio de ganho de conhecimento. Nesse cenário, o estágio inicial, chamada de definição da necessidade, é caracterizada pela sensação de algum dos cincos sentidos de algo que não está confortável. É geralmente nesse estágio que as famosas Interjeições como "Ai!", "Droga!", dentre outras dezenas de exclamações de desconforto aparecem. Exatamente nesse momento ocorre o deslumbramento da necessidade. Entretanto, característica fundamental desse primeiro estágio, não há ainda um raciocínio mais aprofundado ou um estudo sobre as causas-consequências daquela necessidade.Com um envolvimento do grupo para a obtenção de dados que estejam relacionados com tal necessidade, dá-se início a fase de definição do problema. Essa fase ao contrário da fase de necessidade possui um maior tempo de duração. Nessa fase,as entidades relacionadas com a necessidade, bem como todo o ambiente que ela está inserida são estudadas no intuito de adquirir um conhecimento mais aprofundado sobre o antes-durante-depois da necessidade ocorrida. Com esse estudo em mãos, inicia-se a fase de definição dos requisitos. É nessa fase que as condições de contorno do problema como tamanhos mínimos e máximo, pesos mínimo e máximos, ergonomia dentre muitos outros aspectos são definidos. Deve-se ter em mente que os requisitos devem ser mensuráveis para que ao final da fase de desenvolvimento da solução possa-se saber se os resultados foram realmente atingidos. Por exemplo: ao requisitar um dispositivo não se pode dizer: "o dispositivo tem que ser pequeno." ou "o dispositivo não pode ser pesado.". Deve-se ter em mente características mais objetivas como "o dispositivo deve pesar menos que 1,5kg" ou "o dispositivo deve ser suportado por uma criança normal de 10 anos". Ao término da descrição dos requisitos, deve-se titular o problema e dessa forma, obter o desafio a ser solucionado. Deve-se ter em mente que o nome de um problema na área de desenvolvimento de produtos não deve ser encarado como o título de um texto ou o nome de uma empresa. A escolha do nome do problema é fundamental para o sucesso da solução e muitas vezes podem levar ao fracasso todo um processo caso não seja profundamente estudado. A maioria dos grupos e empresas que se baseiam em processos de desenvolvimentos de produtos trabalham com equipes totalmente diversificadas nas inúmeras áreas do conhecimento. Além disso, muitas vezes o grupo responsável desde a fase inicial até o desenvolvimento da solução é trocado diversas vezes. Esses fatos são estabelecidos, pois segundo estudos, os projetos com maior caráter de inovação encontram-se na diversidade dos backgrounds dos membros de uma equipe. Por fim, uma grande porcentagem de sucesso da solução se deve à motivação da equipe por determinado projeto. Dessa forma, se entre inúmeros projetos agrupados, o título não descrever fielmente o desafio a ser solucionado, futuramente, pode haver desilusões quanto ao verdadeiro significado do problema e dessa forma, uma significativa queda no rendimento da equipe.No IDDS, a fase inicial de escolha da necessidade agrupou 80 projetos. Com uma peneira superficial (os critérios foram estabelecidos subjetivamente pelo mentor da equipe) sobraram-se 18 projetos para que um outro grupo da organização onde estou situado pudesse escolher 12 projetos para serem solucionados por um terceiro grupo de participantes durante o evento.Como pode ser visto na figura, em azul, observam-se os primeiros títulos, ou seja, aqueles que foram empregados pelos próprios definidores da necessidade. Percebe-se que há manipulação da solução pelo indivíduo, o que não deve acontecer. Por exemplo, no projeto "Kid Friendly Latrine", o desafio a ser solucionado torna-se nebuloso. O título deveria ser modificado para "Latrines scary Kids" ou "Latrines are too annoying" ou mesmo "Kids don`t use latrines". Explicitando o desafio dessa forma, o problema terá um caráter mais objetivo e não vai limitar os próximos brain-storms quando for necessário trabalhar nas soluções. De acordo com o título anterior não seria necessário uma equipe para solucionar o problema, pois o problema já está resolvido pelo próprio título, ou seja, deve se construir Latrinas amigáveis para crianças. Para verificar se não há um desentendimento na definição do título pode-se fazer um teste. Geralmente, os títulos dos desafios expressam uma ação presente com caráter negativo. Se o desafio definido por você possui esse caráter, pode-se dizer que você está no caminho certo.Dessa forma, o documento que caracteriza o desafio, ou seja, um título que sucinta o desafio a ser solucionado, uma introdução que demonstra o cenário em que o problema está situado, um tópico de requisitos que devem ser buscados, um tópico de status que mostra o nível em que um desenvolvimento de solução se encontra (se há um) e um eventual contato do cliente, deve ser sintetizado em no máximo uma página A4 de informação.Na escolha do projeto ideal para ser trabalhado, não se há tempo nem disposição para se ler muitos projetos. O desgaste pode tornar o sucesso do trabalho mais arriscado.Por fim, assim como o processo global de desenvolvimento de produto, cada sub-grupo também é caracterizado por um processo cíclico, ou seja, as etapas embora sejam seriais, podem diversas vezes voltar ao estágio inicial devido ao acúmulo de conhecimento, como demonstrado na figura abaixo.