Curso de Agente de Portaria em Condomínios
Autor: Projeto 1º Emprego | Publicado: 2016-06-03T10:27:00-07:00


O CURSO ABAIXO PODE SER ESTUDADO EM 3 FORMATOS:

À Distância;
Semipresencial;
Presencial.

Local: Portal dos Cursos / Espaço do Conhecimento

Endereço: Rua Valério Botelho de Andrade, nº 395.
Bairro: São Francisco. Manaus/Amazonas - Cep: 69079-260.
Telefone: (92) 9 9129-9301 (WhatsApp).
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TREINAMENTO PARA AGP’S

Parte 1: Condomínios



O Condomínio


É o domínio de duas ou mais pessoas sobre determinada
coisa que lhes pertence em comum em que cada condômino possui direito igual ao
todo. (Fundamento C. Civil Arts. 623 e seguintes)
O condomínio não é uma pessoa jurídica, nem pessoa
física, mas é considerada uma pessoa jurídica porque a lei dá os mesmos
poderes, para efeitos de ações na justiça. (Fundamento: Lei 4.591/64)





Classificação dos Condomínios


Quanto à disposição


Condomínio Horizontal: O condomínio
horizontal é aquele onde as construções são feitas no plano horizontal ou uma
ao lado da outra e não em cima da outra como acontece plano vertical.
Condomínio Vertical: O termo vertical é usado
para informar que se trata de um edifício de apartamentos no formato de torre,
que pode ser formado por apenas uma torre ou várias torres irmãs.





2. Quanto ao uso

Condomínio residencial: É aquele destinado
apenas a moradia.
Condomínio Comercial: São destinados a
exploração da atividade comercial.
Condomínio Misto: Os condomínios Mistos têm
parte sendo utilizado para residência e parte para o comércio (geralmente são
separados entre si).





Os condomínios se dividem em áreas comuns e áreas
privativas:

Áreas
comuns: São os corredores, halls, pátios, playground, Piscina, churrasqueiras,
quadras de esporte, salão de jogos, cinema, etc., (todos podem utilizá-las e
todos são responsáveis por sua conservação e manutenção).
Áreas
privativas: São os apartamentos, casas, lojas ou escritórios, dependendo do
condomínio (estas são de propriedade do condômino, que é o responsável por seu
uso, conservação e manutenção).



Observação:&nbsp;

As atividades do porteiro são executadas
apenas nas áreas comuns do condomínio. Nada do que acontece nas áreas
privativas lhe diz respeito. Essa característica do seu trabalho às vezes o
coloca em situações delicadas.




O Síndico

O síndico é a pessoa responsável que zela
pelo perfeito funcionamento do condomínio. Ele precisa lidar com diversas
situações além de responder legalmente pelo condomínio.




A Portaria

É o local por onde entram e saem moradores,
visitantes, prestadores de serviços, funcionários, etc. É por onde chegam as
correspondências, encomendas e compras entregues em domicílio. O AGP deve
gerenciar essa movimentação com educação e segurança. O porteiro é a primeira
impressão do condomínio e seu cartão de Visitas.





O Que Faz o AGP?

O agente de portaria tem uma função nobre, é
um profissional que não exerce a função de vigilante armado, porém, fica sempre
atento na portaria. É também um recepcionista: Anota, informa e orienta. O AGP
tem que ter uma visão 360º do ambiente onde atua. Quando locado em prédios
residenciais, precisa ter noção da quantidade de veículos de cada morador, além
de cuidar da segurança do prédio, com atenção na hora da identificação dos
moradores e dos visitantes.





Atribuições do Agente de Portaria

Existe um conjunto de serviços que caracterizam o
trabalho do Agente de Portaria. A seguir, algumas das atividades cotidianas
desses profissionais:


Permanecer
na portaria devidamente uniformizado, sem se ausentar, sendo atencioso com os
moradores;
Fiscalizar
a entrada e saída de pessoas do saguão de prédios, elevadores, pátios e
garagens;
Atender
ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comunicação, quando
houver, prontamente;
Anotar
recados;
Proibir
entrada de vendedores, pedintes e compradores;
Notificar
o Zelador, Supervisor e/ou sindico sobre qualquer ocorrência mais grave;
Alertar
o zelador sobre qualquer pessoa cuja entrada ou permanência no edifício dê
margem à dúvida ou suspeita de más intenções;
Inspecionar
pátios, corredores e outras dependências do prédio;
Fazer
cumprir todos os regulamentos do edifício;
Conhecer a localização e a utilização de
equipamentos de combate a incêndio existentes no edifício.





O que o AGP de
fazer ao assumir o Posto:


Chegar
pelo menos 10 minutos antes do seu horário;
Verificar
se a portaria está em ordem e limpa;
Verificar
o funcionamento dos portões automáticos / cancelas;
Verificar
arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes à portaria;
Verificar
se há recados para serem entregues;
Verificar
com seu antecessor se há visitas em algum apartamento ou se algum técnico
especializado prestando serviços no prédio;
Apresentar-se
sempre bem-humorado, sem ser inconveniente, limpo, barbeado e uniformizado.





Lembre-se:

Essas atividades são as mais comuns,
realizadas em qualquer portaria, independentemente do tamanho do condomínio.
Como em qualquer outro tipo de trabalho, o
importante é que profissional procure sempre se atualizar em relação ao seu
serviço, conheça todos os instrumentos, técnicas e normas locais a fim de
adaptar-se ao ambiente com boa postura e desenvoltura.

Dinâmica
– Exercício 1

A família que mora no apartamento 701, briga
constantemente aos berros, suspeita-se até de agressão. O morador do 601,
incomodado com o barulho, pede ao porteiro que interfone para o apartamento de
onde vem a discussão e peça que parem de gritar.

Dinâmica
– Exercício 2

A&nbsp;moradora do 205 chega do mercado cheia de
sacolas e pede ao porteiro que a ajude a levar as compras até seu apartamento.

Dinâmica
– Exercício 3

O adolescente do apartamento 607 está
estudando bateria e faz seus exercícios na parte da tarde. Mesmo assim, a
moradora do 507, uma senhora idosa, sente-se incomodada com a trepidação e pede
ao porteiro que intervenha.







TREINAMENTO PARA AGP’S

Parte 2: Condomínios - Segurança




Principais Cuidados


Grande parte dos assaltos a condomínios começa com a
imobilização do porteiro. Disfarçados de entregadores ou prestadores de
serviços, os bandidos rendem quem está na portaria e entram no prédio.&nbsp;Outra tática muito comum é se aproveitarem de um momento
em que o porteiro está próximo à entrada para rendê-lo. Para evitar situações
como essas, recomenda-se seguir os procedimentos abaixo:


Só
abrir a porta para entregadores ou prestadores de serviço após se certificar de
que eles são aguardados por um morador.
Nunca
ficar conversando “batendo papo” ou tomando sol na calçada, mantenha a atenção.
Não
permitir a entrada de pessoas estranhas ao condomínio sem autorização de um
morador, mesmo que seja uma mulher grávida pedindo para usar o banheiro.
No
caso de funcionários da companhia de energia, telefônica, gás, etc., só
permitir a entrada depois de verificar a identificação funcional.





Procedimento para Identificação de Prestadores de Serviço:


Fazer
a identificação visual da pessoa;
Pedir
documento com foto, solicitando também seu documento funcional ou crachá de
identificação da empresa que trabalha;
Manter
os portões fechados;
Fazer
com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local apropriado;
Contatar
o condômino, confirmando se há algum defeito na residência a ser verificado e
se tal prestador de serviço era esperado;
Caso
haja dúvida sobre a presença do prestador de serviço solicitar que o condômino
venha até a portaria para identificá-lo pessoalmente;
Sendo
autorizada a entrada da pessoa, anotar seus dados em livro próprio, registrando
o horário de entrada e saída e devolver-lhe os documentos, agradecendo;
Se
necessário pedir a algum funcionário do condômino o acompanhe até o local do
serviço ou residência do morador.





Procedimento para
Identificação de Entregadores de Mercadorias (Pizzas, Encomendas, Etc.):


Fazer
a identificação visual da pessoa;
Manter
os portões fechados;
Fazer
com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local reservado
para isso, devendo ser tratada a distância, pois é prática comum marginais
inventarem uma entrega fictícia;
Avisar
o condômino, solicitando sua presença ou de algum funcionário seu na portaria
para pegar a encomenda;
Na
ausência do condômino, receber e guardar a mercadoria para, posteriormente, ser
retirada pelo morador ou por um funcionário.





Procedimento para Identificação dos Visitantes


Fazer a identificação visual
da pessoa;
Cumprimentá-la (bom-dia,
boa-tarde, boa-noite);
Solicitar, com educação, o
nome, torre e apartamento que irá visitar;
Manter os portões fechados;
Fazer com que os visitantes
aguardem do lado de fora ou em local reservado para isso;
Entrar em contato com o
morador, informando-o sobre a presença do visitante;
Sendo autorizada a entrada
anotar os dados e liberar a entrada, indicar o caminho ou pedir que algum
funcionário do condomínio conduza a pessoa ao local ou residência do condômino.





Controle de
Entrada e Saída de Veículos:

Jamais abrir os portões sem
antes ter certeza de que o veículo pertence a morador e que este se encontra em
seu interior (ver quem é, para depois abrir o portão);
Fazer inspeção visual na
pessoa e no veículo;
Nunca abrir o portão da
garagem para veículos e pessoas estranhas ao condomínio; não se deixar
impressionar por veículos novos (de luxo) ou importados que apontem em direção
a garagem.
Antes de abrir o portão da
garagem, verificar se não há risco de intrusão de alguma pessoa estranha junto
com o veículo;
Prestar atenção quando o
motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou em atitudes suspeitas;
Observar possíveis sinais de
alerta por parte do motorista, pois o condômino poderá estar sob ameaça de
assaltante. &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;





Modos de acesso
mais utilizados pelos ladrões para cometer delitos em condomínios:

Saltar muros e cercas do
pátio em locais vulneráveis e fora da visibilidade do porteiro ou dos
vigilantes;
Pular muros e cercas e, uma
vez dentro do condomínio, galgar as varandas dos apartamentos para ter acesso a
estes ou, também, subir pela escada de serviço;
Entrar como “passageiro” de
veículos de entrega que adentram a garagem;
Iludir o porteiro de forma
que este permita a entrada pelo portão ou garagem.
Passar-se por comprador de
imóvel, ludibriando o porteiro sob a alegação de ter que olhá-lo a fim de fazer
uma avaliação;
Apresentar-se com uma mulher
muito bonita e distrair a atenção do porteiro;
Tocar a buzina ou piscar os
faróis do veículo defronte ao portão da garagem para que o porteiro o abra
inocentemente;
Utilizar a tática da moça
grávida que precisa utilizar o banheiro com urgência;
Empreender ação violenta de
surpresa, com quadrilhas especializadas em tais delitos.





Postura
Comportamental:

Apresentar-se
de maneira sempre positiva;
Estar
atento a tudo (dentro e fora da portaria);
Ser
cortês e atencioso;
Saber
ouvir os outros;
Ser
solícito para com todos (tratar bem as crianças, moradores e empregados).
Apresentar-se
bem-humorado, sem ser inconveniente;
Evitar
conversas desnecessárias ou comentários que não digam respeito as suas tarefas;
Ter
iniciativa, ser pró- ativo;
Capacidade
de organização;
Não usar gírias;
Acompanhar alguém com olhar insistente, o que
pode embaraçar a pessoa observada e criar um grande problema;
Chamar com acenos, gritos, falar ou rir alto.





Você não pode...

Descumprir
as regras do condomínio ou tentar ajustá-las para seu benefício;
Sair
do seu posto;
Manobrar
carros;
Assumir
o compromisso de cuidar de alguma criança, nem por minutos;
Aceitar
o pedido “sempre libere esta pessoa”;
Guardar
chaves de apartamentos ou carros;
Pedir
lanche, almoço, jantar aos moradores;
Liberar
visitante sem autorização do morador ou de menor;
Usar
telefone comercial para bate – papo – só usar em caso de emergência;
Ficar ao celular resolvendo assuntos
particulares, use o bom senso;
Trocar de escala sem autorização de seu
supervisor;
Permitir moradores, colegas e outras pessoas
de ficarem na portaria ou proximidades.





Pronto!!!!

Agora você está ainda mais preparado para cumprir suas
atividades com qualidade e responsabilidade. Estamos a total disposição para
qualquer esclarecimento. Bom trabalho e boa sorte...