Utilização do Endomarketing como recurso estratégico para melhoria da produtividade.
Autor: Plínio Medeiros | Publicado: 2010-01-07T02:17:00-08:00

Palavras chaves: Endomarketing, cultura organizacional, comunicação empresarial, globalização.Os tempos estão cada vez mais difíceis. A competição acirrada aliada à Globalização obriga asempresas a tomar decisões rápidas, porém, nem sempre adequadas.Uma das primeiras medidas que algumas empresas tomam é diminuir o gasto em treinamento edesenvolvimento esperando retorná-los mais tarde, quando as coisas começarem a melhorar.Porém, a lição de casa precisa ser feita, e a empresa que implanta uma base de valores sólida econsistente consegue manter os empregados e ainda sair na frente dos concorrentes.Como fazer isso?Bem, vamos começar com uma definição simples do Endomarketing.“...ações de Marketing para o público interno - FUNCIONÁRIOS - das empresas e organizações”(Bekin, 1995: XVII).O grande desafio do Endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição deaplicação de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento ecooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, econseqüentemente, em ganhos de produtividade.Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de Endomarketing (mesmoimplantando parte do processo), observamos que os ganhos de produtividade foram enormes.Basta verificar no “Guia das melhores empresas do Brasil para você trabalhar”, da Revista Exame.Comparando os dados atuais das empresas com os dados de anos anteriores, podemosidentificar grandes mudanças, mas, se verificarmos com mais profundidade e acompanharmos asempresas, notaremos o quê realmente mudou.A comunicação ficou mais clara, os empregados têm mais liberdade para expor suas idéias, osníveis hierárquicos foram simplificados e os empregados chegam a seus gerentes com maisfacilidade.A horizontalização chegou, e com isso, os empregados sentem-se mais seguros para tomaratitudes, pois conhecem muito mais a empresa que trabalham, a missão, visão, enfim, estão maispreparados para fazer a empresa crescer e a empresa também está preparada para permitir ocrescimento e desenvolvimento de seus empregados, agora chamados com orgulho, decolaboradores.O conhecimento do nível de escolaridade dos empregados e da cultura da empresa permitebuscar e promover treinamentos que serão mais aproveitados pelos empregados, traduzindo emganho de produtividade. Isso é um dos pilares do Endomarketing. Conhecer os valores dosempregados, respeitar a cultura da empresa, proporcionar um bem estar geral que condicione aum nível de satisfação e motivação e ainda, se transforme em ganhos reais de produtividade.Melhorar o nível de escolaridade, treinar, diminuir o turn over, promover melhorias na comunicaçãointerna e externa, incentivar os empregados a produzir trabalhos que reduzam custos e aindamanter os empregados satisfeitos é uma tarefa muito difícil para as empresas, mas, se o trabalhofor levado a sério, partir da diretoria e contaminar os empregados de menor escalão, os ganhosserão enormes a médio e longo prazo.O processo de implantação e consolidação do Endomarketing requer persistência, apoio dopessoal da área de Recursos Humanos, Marketing, Operacional, e, acima de tudo, da Diretoria. Osganhos são imediatos, mas os resultados operacionais virão a partir do segundo ano deimplantação.O gerenciamento do processo deve ser constante e os ajustes devem ser imediatos, para coibirfalhas futuras. Um grupo deve coordenar o processo e formar multiplicadores nas diversas áreas daempresa, avaliando e implementando melhorias de acordo com a necessidade de cada área.O processo deve ser feito em etapas, e a cada etapa, o programa deve ser reavaliado paraentão continuar na etapa seguinte. Alguns programas de primeira etapa poderão serconsolidados na etapa seguinte, mas devem estar em andamento.Vale ressaltar que, após a implantação da base de valores e consolidação do processo deendomarketing, todos os programas de melhorias operacionais ficarão mais fáceis de implantar,porque os empregados já estarão mais comprometidos com os resultados da empresa; e nessaetapa começam a aparecer os resultados concretos e visíveis pela Diretoria. Os custos defabricação tendem a cair, pois cada empregado estará comprometido em promover melhoriasoperacionais, que gerarão redução de custos, e, cada redução no custo de produção podegerar mais lucros para a empresa.As empresas no Brasil deveriam conhecer mais o processo de endomarketing e suas etapas deimplantação, para depois, implantarem programas de qualidade e melhorias operacionais. Odesconhecimento das etapas de implantação pode fazer todo o processo fracassar, e a empresaperder a credibilidade junto aos seus colaboradores.Um acompanhamento de todo o processo por um grupo de colaboradores das diversas áreas daempresa proporcionará um conhecimento profundo das reais necessidades dessas áreas eajudará a traçar o planejamento e gerenciamento do processo de Endomarketing.Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente. Bastaperceber o que os empregados dizem das empresas classificadas pela revista Exame comomelhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boaimagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seusclientes.Por José Geraldo Gaurink Dias, postado no Endomarketing