Agente de viagens: cuidado com os millennials.
Autor: Prof. Msc. Paulo S. L. Santos (Paulo Montanha) | Publicado: 2017-01-23T05:46:00-08:00


Por Bruno Televi

De tempos em tempos
vemos surgir uma nova segmentação de mercado “quente” que promete mudar a sua
agência de viagens para sempre.
Foi assim com a nova classe média
brasileira a alguns anos atrás, agora é a vez dos&nbsp;millennials: geração Y.
Atraídos pela incrível quantidade de
pessoas dispostas a pagar para ficar por dentro das novidades, uma infinidade
de profissionais dos mais diversos segmentos se movimenta atrás de uma fatia do
bolo.
Ao digitar o termo no Google ficamos
espantados com a quantidade de especialistas que tratam o assunto.
A descoberta destes novos segmentos sempre
faz nascer em sua órbita um mercado muito maior: publicações; mídia;
palestrantes; cursos; consultores, livros etc.



No final das contas o mercado de
conhecimento teórico sobre o tema se torna tão relevante quanto o tema em si.Hoje já descobrimos que a nova classe média
não foi algo tão positivo assim: aquele mar de oportunidades produziu novos
turistas, mas também forçou uma redução dos preços e aumento dos custos de
venda (você precisa parcelar mais, disputar mais, anunciar mais e ganhar
menos).
A nova classe média praticamente se foi,
mas os custos que abraçamos para atende-los ficaram. Ao meu ver tudo isso foi
negativo sob o prisma dos negócios.
Agora a onda são os&nbsp;millennials, o novo
queridinho dos palestrantes que lucram ao vender conhecimento sobre esta nova
oportunidade em formato de segmentação.
Eu não sou contra conhecimento, muito menos
avesso a quem os transmite&nbsp;ou contrário ao estudo das tendências e
suas&nbsp;possibilidades, mas particularmente eu prefiro ter cautela antes de
tomar decisões baseadas em informações que estão na&nbsp;hype.
No caso dos&nbsp;millennials,&nbsp;tenho propriedade para opinar pelo
simples fato de que eu e todos os meus amigos fazemos parte dessa galera.
E fazendo parte dessa galera, não me vejo
em 99% das características presentes em publicações sobre o tema e tampouco sou
um ponto fora da curva, pergunte os&nbsp;millennials&nbsp;que você conhece.
Millennials&nbsp;não ligam para
estabilidade: você já viu como andam disputados os concursos públicos e quantos&nbsp;millennials&nbsp;participam?
Millennials&nbsp;só trabalham por
significado: acredite, essa geração ainda gosta de dinheiro.
Millennials&nbsp;preferem interagir
com locais e se hospedar com locais (AirBnB etc): eu não suportaria viajar e
ficar no apê de um estranho, pelo menos eu e meus amigos damos preferência para
o bom e velho conforto e privacidade de um hotel.
Millennials&nbsp;consultam blogs
antes de comprar:&nbsp;millennials&nbsp;fazem isso, mas todas as outras
gerações também o estão fazendo, em especial quando o assunto é viagem.
Millennials&nbsp;utilizam
smartphones: me apresente um&nbsp;não-millennial&nbsp;sem smartphone.
Me pergunto de onde vem todo este fascínio
pela segmentação que, para piorar, nos coloca no caminho contrário da&nbsp;personalização.
O grande problema da segmentação é que ela
parte do princípio de que todas as pessoas com algumas características em comum
terão tudo em comum, como se fossem produtos feitos em série: mas pessoas não
funcionam assim.
A linha que separa comportamentos similares
daqueles completamente divergentes é muito tênue, se é que ela existe no
complexo universo humano.
Não estou dizendo aqui que você deve se
fechar para o conhecimento envolvendo esta nova geração, existe sim muita coisa
bacana a se aprender, acredito apenas que existem maneiras mais amplas de
enxergar o mundo.
Cada pessoa&nbsp;Millennial, Baby Boomer, X&nbsp;ou&nbsp;Z&nbsp;é
um universo complexo, possui um&nbsp;background&nbsp;único, visões de mundo
singulares e desejos individuais que a separam radicalmente de sua geração.



Empresas capazes de desvendar os desejos e
expectativas de cada indivíduo serão sempre as preferidas das pessoas, não
importa a que geração pertençam.
Como agente de viagens eu não tenho dúvidas
de que você já atendeu velhinhos divertidos, excêntricos e aventureiros,
novinhos ranzinzas e conservadores, cinquentões sociáveis e abertos a novas
experiências e jovens que não queriam uma viagem badalada.
Uma pesquisa da ASTA (American Society of Travel Agents)
descobriu que&nbsp;millennials&nbsp;são mais propensos a comprar e
indicar os serviços de um agente de viagens, a chamada para a&nbsp;matéria que divulga a pesquisa&nbsp;evidencia o motivo: “Assim
que começam a ganhar dinheiro, os millennials estão dispostos a investir no
tratamento&nbsp;personalizado&nbsp;de um agente de viagens”.