Eu: uma Vítima do Wal-Mart (internet). Espero que isso se resolva logo!
Autor: Marcos Thadeu Queiroz Magalhães | Publicado: 2011-11-09T19:13:00-08:00

Bom gente, minha primeira grande decepção com compras pela NET... é a primeira que tenho em mais de 10 anos!

Segue cartinha que mandei pro WAL... pra ver se ele entrega a minha TV, que gostaria de postar minhas impressões aqui no fórum!
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Prezado(a) Senhor(a),



Com vistas à garantia dos direitos a mim concedidos pelo CDC, em seu artigo 35, venho por meio desta comunicar o descumprimento de contrato por parte do Walmart, referente ao pedido 3994197. De acordo com as condições pactuadas, ficava o Walmart obrigado a entregar a mercadoria adquirida em 24/10/2011 até a data de 09/11/2011. Em caráter preventivo, realizei 3 consultas à central de atendimento, via CHAT, sendo que apenas no contato do dia 09/11/2011 fui informado de atraso na expedição do produto. Em todos os contatos anteriores me foi confirmado o prazo de entrega. Considerando que utilizei todos os meios ao meu dispor para evitar o fato gerador desta reclamação, entendo que o Walmart foi negligente no que diz respeito ao cumprimento do acordo pactuado.



Observo ainda não haver nos canais de comunicação da internet QUALQUER endereço físico válido para que fosse possível o envio desta comunicação via AR. Por este motivo, utilizo o canal de comunicação na internet, por intermédio deste endereço de email informado no site.



Tendo exposto os motivos da reclamação e não tendo sido efetuada a entrega, nem tampouco efetuado nenhum contato até o presente momento para justificar o atraso e compensar este consumidor, exigo a entrega do bem adquirido, em perfeito estado de funcionamento, em até 3 dias corridos a partir desta comunicação.&nbsp;



Em anexo, incluo todas as comunicações e cópias do pedido, conforme disponíveis nos sites&nbsp;www.walmart.com.br.



Sinceramente,








___________Anexos Contato VIA CHAT ___________________

Primeiro Contato em 28/10/2011


14:47:58 Tiara Abreu diz:
Olá marcos Thadeu Magalhaes. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por favor, anote o número do seu atendimento 34867700. Como posso ajudá-lo?

14:48:11 Tiara Abreu diz:
Boa tarde, como posso auxiliá-lo?

14:48:15 marcos Thadeu Magalhaes diz:
ola

14:48:49 marcos Thadeu Magalhaes diz:
boa tarde, gostaria de informaçoes sobre o envio do meu pedido. Vi no site que desde a aprovação nao houve qualquer mudança no status dele

14:49:37 Tiara Abreu diz:
Por gentileza, confirme o numero do pedido ou CPF/CNPJ cadastrado no site.

14:50:10 marcos Thadeu Magalhaes diz:
um momento

14:50:41 marcos Thadeu Magalhaes diz:
3994197 e cpf 949459935-72

14:51:50 Tiara Abreu diz:
Obrigada pelas confirmações.

14:53:16 marcos Thadeu Magalhaes diz:
alo?

14:54:19 Tiara Abreu diz:
Marcos, peço que aguarde o prazo de entrega que é dia 09/11/2011.

14:54:57 marcos Thadeu Magalhaes diz:
Isto estou aguardando. Só estranhei o pedido estar parado.

14:55:09 marcos Thadeu Magalhaes diz:
Queria saber se houve algum problema.

14:56:03 Tiara Abreu diz:
Não há nenhuma informação de erro operacional, peço que aguarde o prazo.

14:56:12 marcos Thadeu Magalhaes diz:
ok

14:56:23 marcos Thadeu Magalhaes diz:
obg

14:57:04 Tiara Abreu diz:
Posso lhe auxiliar com mais alguma informação?

14:57:17 marcos Thadeu Magalhaes diz:
não. Era só isso mesmo.






Segundo Contato em 08/11/2011





09:23:13 Mariana Oliveira diz:
Olá marcos magalhaes. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart.&nbsp;Por favor, anote o número do seu atendimento 35645173. Como posso&nbsp;ajudá-lo?
09:23:20 Mariana Oliveira diz:
Bom dia, Marcos!
09:23:30 Mariana Oliveira diz:
Em que posso ajudá-lo?
09:23:47 marcos magalhaes diz:
Bom dia,
gostaria de informações sobre o processo de entrega de uma compra que&nbsp;fiz. o numero é 399419701
09:24:08 Mariana Oliveira diz:
Por gentileza aguarde um momento, vou verificar as informações em&nbsp;sistema.
09:24:18 marcos magalhaes diz:
diz que o prazo de entrega é amanha, mas até o momento ainda consta&nbsp;apenas como pedido aprovado. comprei dia 24/10.
09:27:15 marcos magalhaes diz:
alo?
09:27:47 Mariana Oliveira diz:
Obrigada por ter aguardardo Marcos, consta em sistema que a nota fiscal&nbsp;do seu pedido já foi emitida, e será entregue até a data máxima do dia&nbsp;09/11/11.
09:28:13 Mariana Oliveira diz:
Nossas entregas são realizadas de Segunda à sexta das 8:00 às 21:00.
09:28:41 marcos magalhaes diz:
ah ta! Então vou aguardar! Muito obrigado pela informação.
09:29:14 Mariana Oliveira diz:
Ajudo com mais alguma informação?
09:29:39 marcos magalhaes diz:
uma dúvida. Quando a transportadora trouxer, posso pedir para abrir e&nbsp;testar o produto antes de dar o aceite?
09:29:52 Mariana Oliveira diz:
Sim.
09:30:17 marcos magalhaes diz:
caso não esteja em perfeito estado, posso me negar a recebr, correto?
09:31:12 Mariana Oliveira diz:
Sim. e deve efetuar contato conosco, informando o ocorrido para que&nbsp;realizemos a reposição.
09:31:32 marcos magalhaes diz:
perfeito. Muito obrigado!



Terceiro Contato em 09/11/2011



16:55:43 Tatiana Bezerra diz:
Olá Marcos Thadeu. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por
favor, anote o número do seu atendimento 35789263. Como posso
ajudá-lo?
16:55:49 Tatiana Bezerra diz:
Boa tarde!
16:55:56 Marcos Thadeu diz:
boa tarde
16:56:09 Marcos Thadeu diz:
gostaria de informa~coes sobre meu pedido
16:56:26 Marcos Thadeu diz:
ele está com entrega para hoje e no site diz que ainda nao saiu
16:56:32 Marcos Thadeu diz:
o número é 3994197
16:57:22 Tatiana Bezerra diz:
Agradeço pela confirmação , aguarde um momento por gentileza.
16:59:31 Marcos Thadeu diz:
alo?
17:02:44 Marcos Thadeu diz:
alo!?
17:03:03 Tatiana Bezerra diz:
Por gentileza, aguarde mais um momento, por favor.
17:06:39 Marcos Thadeu diz:
ok
17:08:07 Marcos Thadeu diz:
liguei em minha residência e fui informado que até o momento a entrega
n"ao foi feita
17:09:52 Tatiana Bezerra diz:
Marcos obrigado por aguardar!sua entrega está prevista até hoje das
08:00 as 21:00 horas ,mas não consigo abrir o site do transportador
para rastrear!
17:10:25 Marcos Thadeu diz:
mas ele já foi enviado para entrega?
17:10:46 Marcos Thadeu diz:
tem algum número que possa eu mesmo tentar rastrear?
17:12:30 Tatiana Bezerra diz:
Desculpa não tinha reparado que a nota foi emitida ,mas ainda não foi
entregue ao transportador.neste caso haverá atraso em sua entrega.
17:12:57 Marcos Thadeu diz:
como assim? porque este atraso?
17:13:26 Marcos Thadeu diz:
e quando será entrege? afinal fazem 15 dias desde que o pagamento foi feito!
17:13:57 Tatiana Bezerra diz:
Seu pedido está no centro de distribuição do walmart!
17:14:16 Tatiana Bezerra diz:
A entrega será reagendada!
17:14:29 Marcos Thadeu diz:
sim... mas o que isso significa? quanto tempo levará para ser entregue?
17:14:35 Tatiana Bezerra diz:
Por gentileza aguarde um momento, estou realizando a abertura de sua
solicitação para entrega.
17:15:05 Marcos Thadeu diz:
não estou acreditando que isso está acontecendo...
17:15:25 Marcos Thadeu diz:
reagendar em cima do prazo...
17:15:25 Tatiana Bezerra diz:
Marcos em até 02 dias úteis o setor responsável vai posiciona-lo
referente ao atraso de sua entrega por e-mail ou telefone!
17:16:20 Marcos Thadeu diz:
isso quer dizer que em até dois 2 alguém vai me dizer que meu pedido
vai atrasar e que vai demorar ainda mais tempo para que eu receba o
produto???
17:17:36 Marcos Thadeu diz:
isso é falta de profissionalismo e seriedade por parte do Walmart
17:17:51 Tatiana Bezerra diz:
Não vai informar a data de entrega .
17:19:35 Marcos Thadeu diz:
que não possui referencial, correto?
17:20:13 Tatiana Bezerra diz:
Entendo!
17:22:10 Marcos Thadeu diz:
nunca tive problema com compras na internet, e espero que não tenha o
meu primeiro justamente com o walmart
17:22:20 Tatiana Bezerra diz:

Pedimos sinceras desculpas em relação ao transtorno causado e
informamos que já estamos trabalhando para que problemas como estes
não ocorram mais Marcos.

17:22:31 Tatiana Bezerra diz:
Compreendo!
17:22:37 Marcos Thadeu diz:
isso já vi muitas vezes no reclame aqui
17:22:56 Marcos Thadeu diz:
achava que o pessoal teve azar ou que estava exagerando...
17:23:29 Tatiana Bezerra diz:
Entendo mas você terá que aguardar!
17:23:43 Marcos Thadeu diz:
ok...
17:25:05 Marcos Thadeu diz:
há algum contato direto com o pessoal da entrega para que possa ter a
informação o mais rapid possível?
17:26:15 Tatiana Bezerra diz:
Sim eu já encaminhei tudo para a logística!
17:27:32 Marcos Thadeu diz:
sim, mas eu gostaria de ligar para eles ao inves de esperar o contato...
17:27:46 Marcos Thadeu diz:
voce pode me informar o contato?
17:28:23 Tatiana Bezerra diz:
Eles não deixam telefones para clientes em nosso sistema.
17:28:42 Marcos Thadeu diz:
tem email?
17:29:48 Tatiana Bezerra diz:
Não quando abrimos uma solicitação eles é quem entra em contato.
17:30:00 Marcos Thadeu diz:
ok]
17:30:04 Marcos Thadeu diz:
grato entao