Comparativo de meios de pagamento
Autor: Fernando J. Cordeiro | Publicado: 2015-07-21T21:58:00-03:00


A tarefa de escolher qual meio de pagamento utilizar em seu site vai além das questões financeiras. Este post visa fornecer um panorama atual (2015) sobre os 5 principais meios de pagamento disponíveis no Brasil. A lista está organizada em ordem decrescente, do pior para os melhores.


5 - Moip

Em último lugar está o Moip. A empresa surgiu com a promessa de ser um meio de pagamento moderno e com vantagens em relação aos concorrentes. Uma das supostas vantagens era o prazo de liberação do pagamento (escrow), de apenas 2 dias úteis (ante 14 dias úteis dos concorrentes). No entanto, o vendedor paga uma das tarifas mais altas do mercado (atrás apenas do PayPal) e não recebe nenhum tipo de proteção contra chargebacks (cancelamento da compra pelo portador do cartão).&nbsp;



Não sei qual a política dos administradores do Moip, que se tornou uma arapuca para apanhar desavisados: basicamente uma empresa que fornece os recursos para você aceitar pagamentos em seu site, sem nenhum tipo de proteção ao vendedor, assim como Cielo e Rede. A diferença é que contratando diretamente qualquer uma destas, você irá pagar tarifas muito menores do que no Moip e terá basicamente o mesmo nível de segurança, ou seja, nenhuma. A taxa de aprovação de vendas é alta, assim como a taxa de fraudes. Paga-se mais caro e leva-se mais prejuízo.



Também não se engane com o visual moderno do site, claramente "inspirado" no PayPal: diferente da "fachada" (front-end)a interface administrativa é basicamente a mesma desde 2009, com design ultrapassado e recursos extremamente limitados. Sua única vantagem é a integração via API. Não recomendado.



Taxas de 5,49% + R$ 0,69 para cartão de crédito.




4 - Mercado Pago

Graças ao Mercado Livre, conta com grande número de usuários preparados para efetuar pagamentos. A interface administrativa foi refeita e está dentro dos padrões atuais de design e usabilidade, sendo bastante fácil de compreender e usar. Possui uma API bem documentada e não é difícil encontrar módulos prontos para diferentes plataformas. Seu ponto fraco é o atendimento: a central de ajuda é limitada, e somente é possível entrar em contato através de telefone, utilizando um código gerado no site que só é válido por 20 minutos. O Mercado Pago também não responde aos consumidores no site Reclame Aqui, diferente de todos os demais concorrentes. A política de chargebacks também não é tão clara como no BCash ou PagSeguro, com o contrato ressaltando o tempo todo de que "não é uma espécie de seguro".



Taxa de 4,99% para cartão de crédito.&nbsp;





3 - BCash

Adquirido pela multinacional de pagamentos PayU Group, o antigo Pagamento Digital tem como vantagens a grande quantidade de usuários (mais de 7 milhões de compradores ativos em 40 mil lojas) além de um robusto sistema anti-fraude, o FControl. Possui vasta quantidade de módulos prontos, integração HTML e API Checkout. Sua&nbsp;política de chargeback&nbsp;é clara, e comparável à do PagSeguro (a melhor do segmento): basta comprovar a entrega e eles assumem o prejuízo. A taxa de transações aprovadas é menor do que no Moip, mas suas preocupações com chargeback serão mínimas. Assim como o Moip, sofre com um painel administrativo obsoleto e limitado - acessá-lo é como fazer uma viagem no tempo até uma página web de 10 anos atrás.&nbsp;



Taxas entre 4,95% e 6,39% para cartão de crédito.





2 - PayPal

Seguro, completo e complexo. Embora possua grandes qualidades, como sua abrangência e confiabilidade, ainda é pouco utilizado pela maioria dos consumidores no país. Parte disso se deve a uma menor aderência de e-commerces, pois é o meio que aceita menos formas de pagamento (Visa, Master, Amex, Elo, Hipercard e Hiper - não aceita boleto bancário nem transferência). Também possui uma integração / interface diferente do modelo adotado pelos concorrentes, o que pode tornar o processo de checkout um pouco mais complexo para usuários menos instruídos. Iniciou suas atividades no Brasil com taxas bastante elevadas, mas hoje está nos mesmos patamares dos concorrentes. Sua integração é mais complexa, no entanto uma vasta quantidade de módulos são disponibilizados por terceiros, muitos deles gratuitos. Destaque especial para os ótimos índices no site Reclame Aqui (na data atual) e menor tempo médio de resposta entre os concorrentes (em média 1 dia útil).



Taxas de 4,99% + R$ 0,60 para cartão de crédito.




1 - PagSeguro



Assegurando seu primeiro lugar com louvor, o PagSeguro é o melhor serviço disponível atualmente. Estas são suas vantagens:




Muito popular: compradores já habituados com o processo de checkout;
Tem grande credibilidade: inspira confiança nos compradores;
Política clara de chargeback: muitas vezes o pagamento é liberado automaticamente, sem que lhe seja solicitado documento algum, nem mesmo aviso de recebimento. Basta que o código de rastreio tenha sido informado previamente.
Frete mais barato: com o envio fácil você envia seus produtos pagando até 70% menos, gerando etiqueta pelo PagSeguro.&nbsp;
Interface moderna: bonita e fácil de usar, para compradores e vendedores. É possível enviar cobranças detalhadas, inserindo cada produto e seu respectivo código, preço e quantidade. Também é possível informar o frete separadamente, o que faz com que seu comprador receba um belíssimo e-mail com todos os detalhes dos produtos e um botão "comprar" em destaque, o que aumenta muito sua recuperação.
Enorme quantidade de formas de pagamento: a maior quantidade de cartões além de máquinas para venda física e aplicativo para smartphones.
Módulos prontos e boas informações para desenvolvedores encerram suas qualidades.





Como desvantagem há o atendimento precário. As opções para envio de mensagem pelo site são escassas e os campos de texto limitados. Não é raro ter de aguardar ao telefone por mais de 10 minutos para ser atendido - e poucas vezes sua solicitação será atendida neste contato. Mesmo assim apresenta a melhor opção para quem deseja receber pagamentos via internet.



Taxa de 4,99% para cartão (via internet).



E você, tem algo a relatar sobre sua experiência com esses meios de pagamento? Conhece melhores alternativas? Deixe seu comentário.