Os 14 pontos de Qualidade, segundo W. Edwards Deming
Autor: Rui Figueredo | Publicado: 2012-03-11T15:29:00-07:00

Os 14 pontos de Qualidade, segundo W. Edwards Deming


Em 1950, os japoneses pediram ao Dr. W. Edwards Deming para lhes ensinar uma filosofia "sólida" de administração. Mais tarde, ele transformou essa filosofia num conceito mais abrangente, definindo 14 pontos da máxima importância, resumidos aqui.1) Crie uma constância na melhoria de produtos e serviçosEsta idéia não é para dar lucros aos acionistas das empresas. E para se manter no negócio e criar novos empregos através da inovação. pesquisa. melhoria continua e manutenção. Isso significa dedicação total á qualidade, produtividade e serviço - hoje e amanhã.2) Adapte uma nova filosofiaEm cada nível da sua empresa. a qualidade deve se transformar numa religião, e não num simples slogan. Precisamos nos concentrar no processo. e não apenas nos resultados: na qualidade ao invés de lucros cem limes ao invés de indivíduos.3) Acabe com a dependência de inspeções em massaAchar os ''''''''''''''''tomates podres e jogá-los para fora do cesto não é mais o suficiente. A qualidade não vem da inspeção, mas sim das melhorias no processo.4) Para de fazer negócios apenas com os fornecedores mais baratosAs empresas geralmente fazem 2 ou 3 orçamentos e então fecham o negócio com quem apresentou a melhor proposta. Isto geralmente acaba levando a fornecedores com baixa qualidade. Ao contrário, sua empresa deveria buscar a melhor qualidade, procurando trabalhar na forma de parcerias de longo prazo.5) Melhore constantemente o seu sistema de produção e de serviçosAs melhorias devem ser contínuas, e a diretoria da empresa deve mostrar o caminho. A empresa está realmente melhor do que há um ano atrás? Os clientes estão mais satisfeitos''''''''''''''''? A produtividade aumentou? A performance e o moral da sua equipe subiram? Mesmo que a sua resposta a todas estas perguntas seja "SIM", ainda há muita coisa a se fazer.6) Institua treinamentos regularesVocê não pode esperar urna performance perfeita de funcionários que aprenderam a fazer o seu trabalho através de outros funcionários ou de manuais escritos. Um programa competente de treinamento é a única solução. E muito difícil apagar o treinamento errado. Isso pode ser feito somente se o novo método for completamente diferente ou se a pessoa estiver sendo treinada para desenvolver qualidades a serem usadas numa outra função.7) Institua liderançasO trabalho de um supervisor não é o de dizer ás pessoas o que fazer ou o que não fazer. Muito menos é o de puní-las quando estiverem erradas. Na verdade, seu papel é o de liderar. Isso significa ajudar as pessoas a realizarem um trabalho melhor. bem como atenção individualizada.8) Expulse o medoMuitos funcionários não entendem certos aspectos das suas funções, mas tem medo de fazer perguntas - por isso continuam a fazer as coisas de maneira errada, ou sim nem fazê-las. Muitos tem medo de apontar para falhas, pois podem acabar sendo culpados. Fazer sugestões é considerado arriscado. As pessoas não deveriam ter medo de apontar para equipamentos com defeito, de pedir instruções ou de chamar a atenção para condições inaceitáveis de trabalho. Este estado de segurança só é atingido quando a administração vai melhorando e os funcionários sentem que podem confiar nos seus superiores.9) Elimine barreiras entre os diversos departamentosDepartamentos muitas vezes competem uns com os outros e tem objetivos diferentes. Este tipo de sistema pode acabar arrumando a sua empresa. O trabalho cm equipe pede produzir milagres, mas a administração deve criar sistemas e condições para que esse trabalho em equipe realmente funcione.10) Elimine slogansEles geram frustração e ressentimento entre funcionários, se a diretoria falhar em fornecer as condições necessárias á concretização do que foi estabelecido. Fica implícito na maioria dos slogans a suposição de que os funcionários trabalhariam melhor se eles simplesmente quisessem (e tentassem). Isso os ofende, ao invés de inspirá-los. Pior ainda, geralmente sinaliza que a diretoria não entende os problemas que estão afligindo a produção.11) Elimine cotas numéricasForçar as pessoas a produzir num nível pré-estabelecido leva á frustração, caos e "tnrn over". Nem todos podem produzir qualidade na mesma velocidade, e pessoas que excedem cotas vão diminuir o ritmo ou esconder o excedente, esperando por dias ruins. Além disso, a maioria das pessoas que atinge sua cota pára de trabalhar.12) Remova barreiras ao orgulho por um trabalho bem feitoA maioria das pessoas gostaria de fazer um bom trabalho e se ressente de problemas que atrapalham o seu desempenho. como por exemplo: informações insuficientes. treinamento pobre. equipamento precário, poucos suprimentos para realizar seu trabalho. supervisores que não se importam e ignoram problemas pessoais. A frase mais ouvida é "falta de comunicação". Sem comunicação. a motivação morre.13) Institua um programa vigoroso de treinamento e educaçãoA diretoria e a força de trabalho devem ser educadas em novos métodos, incluindo importância de se trabalhar em grupo e análise estatística. A qualidade não deveria provocar demissões, mesmo que sejam necessários menos funcionários. Eles devem ser avisados com antecedência que ninguém perderá seus empregos por aumentos de produtividade.&nbsp;14) Pare de falar e ajaIsto requer um time da alta diretoria com um plano de ação para realmente alcançar a missão da qualidade. E necessária coragem. porque os executivos mais antigos devem admitir a insatisfação com os resultados do passado. Toda a diretoria deve se assegurar de que as pessoas na empresa entendem porque a mudança é necessária e como essas mudanças vão afetar a todos. Eles devem entender estes "14 pontos". 


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