Crise nos serviços
Autor: Karen Novochadlo | Publicado: 2010-06-22T10:52:00-07:00

Venho através deste texto, caro leitor, externar minha indignação quanto aos serviços prestados por algumas empresas. Não generalizando, a meu ver, estamos sofrendo uma crise no setor de serviços. Hoje, mais do que nunca, o cliente procura a solução do seu problema e de forma rápida. Não interessa para ele onde a empresa vai encontrar o material necessário ou o profissional capacitado. Seja na esquina, em outro país, ou até em outro planeta, o importante é que o serviço esteja pronto, e serviço completo, é bom frisar. Podem parecer um tanto insensíveis estas minhas palavras para você. Desculpe. Mas, seja sincero, enquanto clientes, não é isso que buscamos?

Talvez seja melhor explicar rapidamente o que me sucedeu para que você&nbsp; entenda melhor onde quero chegar. Antes disso, gostaria de dizer que esta foi só uma das situações, a mais recente, que me ocorreu ao contratar um serviço, mas aconteceram outras, tanto comigo quanto com pessoas próximas, que me fizeram chegar à conclusão de que estamos numa crise. Pois bem, contratei uma empresa para compartilhar a internet de um computador para outro. Coisa simples para quem sabe fazer, eu pensei. É só passar um cabo para o outro quarto e configurar a internet no outro computador. Mal sabia eu que isso seria o início de uma novela, em que todos os capítulos não serão descritos aqui para não enfadar você, caro leitor. Resumindo, o serviço não saiu como esperado e, depois de muito tempo de espera, os responsáveis da empresa vieram dizer que deveríamos contratar outro profissional para fazer determinada etapa do serviço, que já não era mais responsabilidade deles. Nas minhas palavras, que eles não tinham capacidade de fazer.

Aí eu volto para a questão que coloquei no início do texto, meu querido leitor, e obrigada por ter chego até aqui. O cliente deseja que seu problema seja resolvido. Não interessa quem irá fazer e, muitas vezes, nem quanto vai custar. Claro que somos humanos e podemos errar a qualquer momento. Trabalho com serviços e sei que nem sempre vamos agradar a todos. Alguns vão sair da sua empresa falando maravilhas a seu respeito, e outros talvez vão jurar nunca mais voltar e ainda levar outros a ter a mesma opinião. Porém, o que quero finalmente dizer é que é muito importante fazer o máximo, pelo menos dentro daqueles serviços que a empresa oferece. Podemos errar sim, mas é preciso ter humildade para reconhecer e oferecer de alguma forma a solução, encontrar alternativas, enfim, fazer alguma coisa, não simplesmente entregar o “pepino” para o cliente.

Se os responsáveis da empresa que contratei tivessem pensado melhor, teriam terceirizado o serviço, contratando alguém que soubesse fazer e enviando até a minha casa a mando deles, ou seja, sem nenhum custo a mais para mim, cliente, resolvendo o problema e ainda pedindo desculpas pela demora. Porque é melhor ter um custo a mais terceirizando do que perder um cliente, provavelmente para sempre. 

Na comunicação 
E essa historinha toda me fez refletir também sobre o campo da comunicação social. Porque, claro, você leitor é o meu cliente e eu estou lhe prestando um serviço, a informação. Falando mais especificamente dos jornalistas, que estão sempre na correria para dar conta de divulgar todas as notícias, talvez não parem para ouvir seus leitores. Será que estamos prestando um serviço de qualidade ou estamos dizendo: - A contextualização desta notícia não é mais minha responsabilidade. Procure outro jornal, revista, site, etc.? Como os responsáveis da empresa que contratei fizeram? Por isso, é importante que estejamos sempre prontos a ouvir nossos clientes e não culpar fontes, tempo, ou qualquer outro fator, pela informação incompleta.

Vamos refletir. Um abraço!


Autora: Bruna Borges @bruninhaborges