Importância de seguir processos
Autor: Kreidlow, Charles Guilherme | Publicado: 2011-02-04T12:18:00-08:00

O fator determinante para que os processos possam ser seguidos, é a equipe envolvida nesse processo. &nbsp;Onde no ambiente de TI, igualmente a outros departamentos, se o processo não for bem desenhado muito menos será respeitado pela equipe.
“Se o processo não estiver alinhado às necessidades do negócio da empresa, pode se tornar uma muralha no caminho a ser percorrido”.
É importante também a documentação do processo assim como a divulgação e redivulgação do mesmo que nunca, jamais pode ser deixado de lado ou limitado a exceções por algum motivo.
&nbsp;“Se o processo for burlado, é que não está coerente com as necessidades”.
Para o ambiente de Help Desk é importante tomar atenção com as pessoas selecionadas para ocuparem esta vaga, pois no processo de TI, é o Help Desk quem cria a imagem do setor e inicia todo o processo, e se iniciar de forma incorreta, jamais será seguido adiante corretamente. 
Na equipe todos devem seguir a mesma risca, inclusive aqueles com problemas de concentração, os que viajam na maionese com idéias loucas ou aqueles que se sentem totalmente eficazes tentando fazer muitas coisa e abraçando o mundo mas que acabam deixando muitas de suas tarefas pela metade.
Vale a pena a reflexão do professor Luiz Almeida Marins Fº que mostra a importância de se trabalhar com pessoas boas ou como ele mesmo descreve, “pessoas do sim”:
Há pessoas do "SIM" e pessoas do "NÃO".&nbsp;
Pessoas do "sim" são aquelas para quem tudo é possível desde que tentado com firmeza. Pessoas do "sim" são aquelas que acreditam em princípio que todas as pessoas são boas e capazes até que seja provado o contrário. Pessoas do "sim" são aqueles funcionários que estão sempre prontos a colaborar, a testar idéias, a comprometer o seu tempo com um novo projeto, a tudo fazer para que as coisas aconteçam. Pessoas do "sim" são pessoas entusiasmadas com o que fazem, com o que são, com as possibilidades de fazer as coisas de forma diferente. Pessoas do "sim" são as bem-humoradas, as com sorriso pronto, aquelas com as quais temos prazer em conviver, conversar, trocar idéias. Pessoas do "sim" são aquelas que fazem tudo e ainda encontram tempo para colaborar, participar, ajudar.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mas há, também, pessoas do "NÃO".&nbsp;
Pessoas do "não" são aquelas para quem nada é possível. Pessoas do "não" são aquelas que vivem dizendo que já viram esse filme antes... e que tudo é "papo furado". &nbsp;Pessoas do "não" são aquelas azedas, amargas, vivem com uma nuvem negra sobre suas cabeças. Pessoas do "não" são aquelas que não têm tempo para nada. São ocupadíssimas (sic) e nada fazem. Pessoas do "não" são aquelas que vivem isoladas e dizem que "estão cumprindo o seu dever" que é sempre criticar, não-participar, não-colaborar, não-fazer. Pessoas do "não" são aquelas com as quais temos horror em trabalhar. 
Sugiro que você fizesse uma auto-análise. Você em qual categoria se encontra? Você é do "sim" e acredita na sua própria capacidade de vencer obstáculos e fazer as coisas acontecerem com entusiasmo ou você é do "não" e vive dizendo-se "realista" e não vive de sonhos e por isso não acredita em nada, em ninguém e nem em você mesmo?