QUAL A EXPECTATIVA DO CLIENTE
Autor: Vanine Magalhães | Publicado: 2016-11-03T20:22:00-02:00





A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR DE HOJE



&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Sim, a
cultura da informação avançou rápido,&nbsp;

interferindo, de forma positiva, nos costumes e comportamentos,
principalmente, pela evolução da tecnologia da informação e comunicação que deu

uma
alavancagem enorme nas diversas áreas do conhecimento gerando um novo consumidor.








O
cliente está mais informado e exigente quanto as possibilidades de acesso
a novos produtos e serviços. As suas expectativas podem ser atendidas a curto prazo
ou mesmo em tempo real. O tempo passou a ser uma variável importante e cada vez
mais curto. O segundo, como unidade de tempo, é cada vez mais requerido na
consecução de desejos e negócios.





Diversos
fatores, objetivos e subjetivos, têm influenciado o processo de decisão, tais como, tempo disponível, rapidez, alternativas de escolha, canais
de acesso, preço atraente, produtos substitutos, inovações, confiança no
fornecedor, reputação da marca, simplicidade operacional e qualidade do
produto.





Consciência do consumidor



Outras
preocupações vêm tomando corpo na sociedade, devido ao crescente grau de consciência
coletiva. Como a preservação do meio ambiente. Os
consumidores já levam em consideração, os produtos recicláveis, agentes poluidores, origem dos materiais, serviços de coleta, estocagem e reciclagem do lixo
para preservar a natureza e criar ambientes saudáveis e sustentáveis. 





&nbsp;Preservação da saúde



A atenção com o corpo saudável e, esteticamente, agradável são normalmente promovidos pelos ditames da moda, pelas academias de ginásticas, nutricionistas, médicos e pela
universalização dos meios de informação. Por exemplo, o&nbsp;Google, redes sociais e
imprensa. Hoje, é muito comum falar em intolerância alimentar,
alergia, assim como elementos como glúten, lactose, glicose, carboidratos,
gorduras, entre outros. Nos alimentos industrializados, contém, à vista do
consumidor, as informações dos ingredientes utilizados e a indicação de seus componentes.



&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Perfil da sociedade


&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; O
perfil do cliente também passa por uma constante mutação, como o aumento da
longevidade, a evolução das classes sociais e o fluxo migratório crescente.
Assim, os&nbsp;&nbsp;empreendedores
estão, de olho vivo, acompanhando e adaptando, em ritmo acelerado, para
subsistirem ao mercado competitivo.





A
facilidade de acesso ao conhecimento novo, tanto científico, como não, tem modificado,
em termos de exigência, a relação do consumidor, entre a sua expectativa e a sua percepção
do produto ou serviço ofertado. 



Os
diversos meios tecnológicos, em constante evolução, facilitam os contatos
pessoais e comerciais, permitindo uma interação mais eficiente e eficaz na
realização dos desejos pessoais. 

&nbsp;&nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Mercado



As
tecnologias de rede ligam todos os pontos de suporte e contato com o
consumidor, portanto as facilidades e meios disponíveis permitem ouvir,
aprender e responder os apelos do mercado.





No campo
das relações comerciais, a satisfação do cliente é crucial para os empreendedores, para garantir a
longevidade dos contratos de serviços e a manutenção das vendas dos produtos. Os novos serviços e produtos são, comumente, são mais práticos,&nbsp;simplificando e reduzindo as tarefas de casa e do trabalho, economizando tempo e recursos.




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<![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->A escassez de tempo e a comodidade de acesso
aos serviços comunitários e ao uso do comercio eletrônico, via internet, criou
um novo modo de resolver os problemas com rapidez e confiabilidade. 



Diante
disso, os serviços de entrega geral, compras, encomendas e mensagens são
oportunidades comerciais promissoras para as empresas. &nbsp;Há, portanto, um grande espaço para inovações
interagindo com os serviços de "Delivery" e de logística.



Conclusão









Assim,
as perspectivas são promissoras, novas formas de solução certamente surgirão.&nbsp;



Os
jovens e as novas gerações estão mais criativas e amigáveis com os meios
tecnológicos disponíveis e em evolução.