Desafios e oportunidades da TI na era da mobilidade
Autor: MCRS Suporte | Publicado: 2012-04-30T13:02:00-03:00

Há poucos dias tive um almoço muito legal com um empreendedor que 
está criando uma empresa voltada ao desenvolvimento de aplicativos 
móveis. A conversa então girou sobre o potencial deste mercado e as 
oportunidades de negócio que ele teria pela frente. Os smartphones e 
tablets já fazem parte do nosso dia a dia e estão rapidamente se 
integrando a todas as atividades humanas. Estes aparelhos estão cada vez
 mais sofisticados e embutem diversos dispositivos que permitem conexão 
de banda larga, sensores e funcionalidade de geolocalização, entre 
outras funções, que nos abre inúmeras oportunidades de exploração.

Por exemplo, na conversa identificamos o potencial de seu uso na área
 de saúde. Já existem aplicativos que medem a freqüência cardíaca, 
testam acuidade visual e daltonismo, ajudam no controle da gestação e do
 controle glicêmico. Um aparelho de pressão acoplado a um smartphone 
implementa um canal direto  de comunicação e informação com o médico. 
Podemos pensar também em um glicosímetro integrado a um smartphone, 
permitindo que o próprio paciente controle a dieta e as doses de 
insulina, além de repassar estas informações ao seu médico. Com estes 
aparelhos associados a smartphones e tablets, implementamos a 
automonitoração e comunicação direta entre médico e paciente, criando um
 mecanismo de telemedicina, de forma barata e simples.

Além destas aplicações específicas, está se abrindo um espaço imenso 
para o uso de dispositivos móveis em qualquer setor de negócios.  Hoje 
já somos tão dependentes dos nossos smartphones e tablets que nenhuma 
empresa pode impedir ou restringir seu uso corporativo. Um smartphone de
 hoje tem tanto poder computacional quanto um supercomputador dos anos 
80, como o então famoso Cray (na época). Portanto, nenhuma empresa pode 
ignorar a potencialidade que cada usuário tem em suas mãos ou em seu 
bolso. Pelo contrário, deve incentivá-lo mais ainda, mesmo que isto 
demande novos desafios para a área de TI.

Uma maneira de vermos as mudanças que já estão em curso é olharmos 
para trás e compararmos o atual momento com o surgimento dos PCs. Na 
chamada era PC, existiam dois mundos: a Web, usada de forma pessoal, 
para buscas e acesso a sites, mais focada em entretenimento e utilizada 
em casa. Nas empresas, o acesso às informações e sistemas ficava 
restrito aos PCs oficiais instalados dentro de seus escritórios. Os 
funcionários só tinham acesso aos sistemas desenvolvidos e mantidos pela
 área de TI.

Com a disseminação da Web 2.0 e as midias sociais, os funcionários 
passaram a acessar a Web também de seus PCs e laptops pessoais. Agora, a
 Web já faz parte das atividades profissionais. No atual mundo dos 
tablets e smartphones vemos que os funcionários estão conectados a 
qualquer hora e lugar, acessando não apenas sistemas internos, mas 
também a Web. De forma inovadora vemos aplicações integrando estes 
sistemas internos com aplicativos externos disponíveis em apps markets. 
Um exemplo é acoplar o FourSquare e outras midias sociais a aplicativos 
corporativos disponiveis ao pessoal de vendas, para eles encontrarem e 
reforçarem seus laços de relacionamento com seus potenciais clientes.

Outra mudança signficativa é que antes a TI era a única que 
homologava, comprava e emprestava os PCs e laptops aos funcionários. Nos
 tempos do BlackBerry também… Mas hoje os próprios funcionários trazem 
de casa seus tablets e smartphones e querem usá-lo na empresa. Saímos de
 um ambiente homogêneo e controlado para um ambiente heterogêneo, com 
cada usuário dispondo não só de smartphones diferentes, mas cada um 
deles acessando não apenas os aplicativos da empresa, mas os aplicativos
 que ele, usuário, seleciona nos mercados de apps.

Querem ter uma idéia das diferenças de uso entre laptops e smartphones? Vejam a tabela abaixo:



O desafio para a área de TI é que estes aparelhos estão entrando nas 
empresas por todos os lados. Impedir seu uso é impossivel, mas é 
necessário criar procedimentos que garantam a segurança e privacidade 
dos dados considerados criticos para o negócio. Sim, é um belo desafio. 
Os modelos tradicionais de controle e homologação não são mais adequados
 ao mundo dos smartphones. Não é simples separar o lado profissional do 
pessoal.

Vejamos o FourSquare, que citei no exemplo acima. É de uso pessoal? 
Mas se acoplado ao sistema de CRM da empresa, não passa a ser 
corporativo? A área de TI tem que começar colocar em prática novos 
métodos de gestão, adotando tecnologias específicas de MDM (Mobile 
Device Management), que permitam obter um nível de gerenciamento 
adequado aos seus requerimentos de governança, muitos deles forçados 
pelo compliance a regulações a que estão sujeitas. Outra alternativa a 
ser considerada é o uso de virtualização nos próprios smartphones, 
criando ambientes separados (pessoal e profissional) no mesmo 
dispositivo. Existem algumas alternativas despontando no mercado como a 
MVP (Mobile Virtualization Platform), da VMWare, e o conceito de 
hypervisor, adotado pela Open Kernel Labs.

O mundo dos smartphones e tablets abre oportunidades de interação que
 não existiam nos laptops e PCs. Nestes, a interação era basicamente o 
consumo e a criação de conteúdo, que requer apenas um interface simples,
 como tela e mouse/teclado. Com recursos como GPS, câmeras 
fotográficas/vídeo e novas interfaces como voz, gestos e outros, o 
engajamento e interação dos usuários com os aplicativos torna-se muito 
mais abrangente. Um exemplo simples: você interage de forma totalmente 
diferente com um game através do Kinect ou Wii, se comparado apenas com o
 uso dos teclados e do mouse.  Neles você imerge no próprio jogo. Com as
 novas interfaces dos smartphones será a mesma coisa. O nível de 
engajamento será diferente do simples ouvir, falar e teclar.

Temos aí outro desafio para a área de TI. Os seus aplicativos deverão
 ter sua camada de interface redesenhada para explorar as 
características dos smartphones e tablets. Hoje foram desenhados para 
explorar o paradigma da interface via teclado e mouse. Não tem 
interfaces intuitivas como os aplicativos dos smarthones, e isso vai 
demandar um bom trabalho de redesenho.

Provavelmente veremos HTML5 começando a dar sinais de vida nos 
aplicativos corporativos! Veremos também a área de TI escrevendo novos 
aplicativos, voltados para explorar as funcionalidades intrínsecas dos 
smartphones, como localização geográfica, acelerômetros, compassos, 
sensores de proximidade, câmeras fotográficas, etc. Estes aplicativos 
deverão explorar o fato dos usuários estarem com seus smartphones em 
locais e situações que não estariam com seus PCs e laptops, e ao mesmo 
tempo eles querem que sua experiência de uso seja similar a que já estão
 acostumados a ter nestes dispositivos.

Os CIOs não podem esperar o mundo dos smartphones chegar. Ele já 
chegou. No mundo do PCs ele tinha o controle da situação. Hoje, os 
usuários podem acessar dados e aplicativos de nuvens, sem passar pela 
área de TI. Podem baixar aplicativos e os usarem em lugar de aplicativos
 oficiais. E manter os dados em nuvens como o DropBox. O que os CIOs 
devem fazer? Não lutar contra. Mas engajar-se ativamente e fazer com que
 a área de TI seja a influenciadora deste mundo wireless. O usuário tem 
em suas mãos um supercomputador dos anos 80, e impedir seu uso seria um 
contrasenso. Apoiar e influenciar a adoção de melhores práticas para seu
 uso é uma estratégia vencedora.

A conversa gerou algumas conclusões interessantes, que compartilho aqui:


a) TI não poderá desenvolver tudo sozinha. Deixe os usuários 
desenvolverem e escolherem seus aplicativos, mas exerça influência sobre
 o processo. Crie iniciativas de “P&amp;D” interno, apoiando os usuários
 a criarem suas próprias soluções e interfaceando estas soluções via 
APIs seguras (estas desenvolvidas por TI) aos sistemas corporativos;


b) Adote práticas, métodos e tecnologias que permitam implementar a 
politica de BYOD (Bring Your Own Device) na empresa. Uma sugestão é 
começar ao poucos, liberando a política primeiro a alguns setores e, 
depois, aos demais. É um aprendizado que só vai se dar na prática. Não 
existe nenhum manual que oriente como fazer isso com sucesso;


c) Não seja pessimista e nem otimista ao extremo. Provavelmente, 
durante muito tempo, existirão PCs, laptops, smartphones e tablets. 
Alguns funcionários deixarão de usar laptops e PCs, mas outros 
continuarão a usá-los. Uma estratégia de adoção e disseminação da 
mobilidade e estudos de payback ajudará na tomada de decisão. Não 
esqueça que um uso descontrolado de redes 3G poderá aumentar, em muito, 
os custos operacionais;


d) Mude o modelo de gestão e governança de TI. Os modelos atuais 
foram criados para o mundo PC. Modelos como o BYOD e a heterogeneidade 
de dispositivos vai demandar novas práticas e processos. Uma sugestão 
seria adotar um processo evolutivo, ajustando e aperfeiçoando as 
práticas à medida que mais experiências forem sendo adquiridas, tanto 
pelos usuários como pela própria área de TI;


e) Não ignore a necessidade de novos skills e tecnologias. Os seus 
desenvolvedores têm fluência em HTML5, Android e iOS? Existem 
tecnologias de MDM na organização? A sua equipe de segurança está 
devidamente preparada para este novo mundo?


No final ficou a questão: Os CIOs têm a grande oportunidade de 
catalisar, liderar e influenciar este mundo dos smartphones e tablets. 
Mas, o trem já está deixando a estação. Não podem apenas ficar olhando… 
Neste caso, outros liderarão o processo

(Cesar Taurion - Colunista da COMPUTERWORLD)