Artigo: Sociedade da Informação
Autor: Fernanda Carolina | Publicado: 2010-06-03T12:29:00-07:00

Os avanços da tecnologia neste século mudaram a forma como as pessoas têm acesso e lidam com a informação. Se antigamente os meios de comunicação demoravam anos para serem aprimorados, hoje em dia a evolução das mídias e da modernidade parece não ter limites. A internet, que em sua época foi revolucionaria, transforma-se a cada dia, inovando sempre. Em pouco tempo, transformou-se em Internet 2.0, que possibilita a participação e a interação dos internautas. Mudança que gerou uma revolução na sociedade: os usuários da internet passaram a dialogar com a teconologia, agora eles têm voz ativa como nunca tiveram antes.Mais do que isso, as novas tecnologias causaram uma mudança de comportamento, de hábitos, gerando um perfil novo de sociedade e, consequentemente de consumidor. Esse novo perfil de comprador é mais informado, exigente e acompanha a rapidez da tecnologia, tornando-se extremamente imediatista.Com o mundo em constante mudança, tudo e todos tiveram que se adaptar – mercado, empresas, instituições, meios de comunicação, escolas, indústrias entre outros. Nas organizações e empresas, o grande desafio é como atingir, com novas estratégias de marketing, esse novo perfil de consumidor. Profissionais de marketing e comunicação estão inovando em sua abordagem e modificando a estrutura de pesquisa, pois é necessário entender o que esse novo comprar deseja e precisa.Mídias TradicionaisLiteralmente, qualquer ambiente no qual uma mensagem possa ser impressa, cantada, falada ou anunciada de qualquer forma é uma potencial mídia de propaganda. Anúncios em balões, na parede de banheiros, em camisetas, em ônibus e ponto de ônibus, em carrinhos de compras nas lojas, no chão das lojas, em carros e barcos de corrida, no uniforme dos jogadores de golfe, de tênis e outros atletas, e produtos em filmes e programas de televisão são apenas alguns dos locais onde os anúncios são colocados. Essa mídia com finalidade especial é, obviamente muito menor do que a mídia tradicional: televisão, rádio, jornal, revista e propaganda externa em painéis.Essas cinco mídias são conhecidas como as principais mídias de propaganda, e com elas é feita a maioria dos gastos com propaganda. Os anunciantes nacionais gastaram aproximadamente US$ 73 bilhões em propaganda, sendo que a televisão em suas várias formas (redes, selecionadas, cabo e negociadas) representa a mídia dominante. Foi estipulado em mais de US$ 36,6 bilhões em propaganda em jornais.Cada mídia e cada veículo tem um conjunto único de características e qualidades. Os anunciantes tentam selecionar as mídias e veículos cujas características sejam mais compatíveis com as marcas anunciadas para atingir o público-alvo e transmitir a mensagem pretendida. Em 1997, a televisão era a melhor mídia, seguida por revistas, jornais, rádio e propaganda externa. A televisão também é muito forte em termos de entretenimento e diversão e em sua capacidade de provocar impacto no telespectador. As revistas são fortes em termos de elegância, beleza, prestígio e tradição. Os jornais oferecem notícias recentes e preços baixos. O rádio, que é especialmente pessoal, permite que a imaginação do ouvinte trabalhe, enquanto que a propaganda externa, ou outdoor, é particularmente apropriada para identificação de embalagem.Abaixo conheça as principais características de alguns dos meios de comunicação mais usados, suas vantagens e desvantagens.- Outdoors - cartazes – faixasUtilizados junto às vias públicas, os outdoors já possuem espaços predeterminados para propaganda. Os cartazes e faixas têm utilização mais ou menos livres, geralmente, junto a muros ou postes, sendo mais vulneráveis que o outdoor.Vantagens: quando colocados em locais de bom fluxo de pessoas e/ou automóveis, promovem o produto anunciado, podendo exibir uma ou duas frases curtas, de rápida leitura. Habitualmente são mídias baratas e facilmente substituíveis.Desvantagens: a maioria é inadequada para veicular textos ou mensagens mais longas. Se o local não for bem escolhido, podem passar despercebidas. Dos três meios, o outdoor costuma ter vida mais longa, porém o seu preço é mais alto. Dependendo do local pretendido para fixação de cartazes ou faixas, pode ser necessária uma autorização da prefeitura local. As empresas de outdoor já possuem alvará para exibição de anúncios.- JornaisUm jornal de grande circulação não é, necessariamente, o único caminho. Há jornais que, apesar de terem menos leitores, podem ser mais qualificados. Procure sempre saber o perfil dos leitores de cada jornal antes de anunciar.Vantagens: têm grande penetração nos mais variados tipos de público. Ideais para divulgar liquidações, procura de empregos, ofertas especiais, lançamento de produtos etc.Desvantagens: nada mais antigo do que o jornal de ontem. A não ser que possa fazer repetidos anúncios, sua mensagem será vista apenas no dia – ou nos dias que anunciar.- RevistasSão de interesse geral, possuindo públicos variados. Revistas especializadas são lidas por um número menor de leitores, porém mais qualificados. Para um equipamento agrícola, por exemplo, uma revista do ramo pode ser mais eficaz do que uma revista de interesse geral.Vantagens: qualquer anúncio costuma ter mais tempo de vida, geralmente próximo da duração da própria revista. Revistas semanais são lidas até quase um ou dois dias antes da chegada da próxima edição. Além disso, uma revista pode ter mais de um leitor por número. Às vezes, numa casa ou escritório, a mesma revista é lida por duas ou mais pessoas.Desvantagens: nem todas as pessoas que têm dinheiro para comprar jornal, podem comprar revistas, o que pode significar menos leitores. Além disso, o maior tempo de vida de um anúncio tem, em contrapartida, o fato de que ele pode ser mais caro, dependendo da revista.- Rádio – emissorasAqui, a escolha deve não só considerar o tipo de emissora, mas também o programa e horário adequados para anunciar. Um alto executivo pode gostar de música clássica. Uma dona de casa pode gostar de entrevistas ou notícias, e você tem que saber disso.Vantagens: as pessoas ouvem rádio em qualquer lugar: no trânsito, em casa, no trabalho, – dependendo do tipo– além de ter audiência, desde a madrugada até tarde da noite. O rádio é conhecido como um grande companheiro. Um texto bem elaborado pode passar mensagens de alto índice de recall.Desvantagens: o rádio não possui imagem. Se você depende de imagem para divulgar sua empresa, este não é o melhor meio. Além disso, se o seu cliente potencial é alguém que está sempre em reuniões até tarde, pode ser difícil encontrar um horário adequado para atingi-lo e, mesmo assim, você terá que torcer para que ele tenha hábito de ouvir o tipo de programa que você escolheu.- TelevisãoA exemplo do rádio, deve-se verificar a emissora, o horário e programas mais adequados. Podem, em alguns horários, ter público maior que outras mídias.Vantagens: apresenta imagens com movimentos e cores, som e possibilidade de uso de textos. De todos os meios, talvez seja o mais completo em termos de apelos sensoriais – audição, visão. Em horários bem escolhidos, possibilita grande divulgação, uma vez que pode ser programado para inserções locais, regionais ou nacionais.Desvantagens: costuma ter custo mais elevado que todas as outras mídias e exige, em função disso, grande cuidado na escolha da programação. Para objetivos mais restritos ou específicos, pode significar um gasto desnecessário, a não ser que existam programas dirigidos para o público que se quer atingir.Sociedade da InformaçãoA internet e seu desenvolvimento dos últimos anos revolucionaram a sociedade, causando transformações significantes em seu comportamento, hábitos e até mesmo na conduta de vida das pessoas. Hoje em dia, é difícil quem consiga viver sem acessar e-mails ou sair de casa sem o celular que, em alguns casos, até televisão digital já tem. Mas, o ápice do desenvolvimento da web até o momento foi a chegada da internet 2.0. Nela, o consumidor ou o usuário da rede não é apenas um leitor passivo, ele participa do fato, dá sua opinião e deseja ser ouvido.As mudanças tecnológicas fizeram surgir uma nova geração – a Sociedade da Informação. Também conhecida como Sociedade do Conhecimento ou Nova Economia, o termo surgiu no fim do século XX, com o advento da globalização. Desde então, este tipo de sociedade está em processo de formação e expansão em todo mundo.Este novo modelo de organização das sociedades tem como caracteristica principal a valorização pela busca da informação, que hoje em dia, graças ao desenvolvimento das tecnologias, são de fácil acesso e constante atualização. Atualmente, as pessoas entendem a importância de ser e estar bem informado. Presente no cotiadiano da sociedade, as novas tecnologias passaram a se constituir em instrumentos indispensáveis nas relações pessoais, de trabalho e de lazer.Essa nova Sociedade da Informação tem outra característica marcante. Nela, surge um novo consumidor em que suas decisões de compra são dirigidas por um desejo psicológico com bases muito profundas, que representam a diferenciação e a individualidade de cada um. Atrair e agradar esse novo consumidor é o mais novo desafio para os profissionais de marketing, pois as pessoas estão cada vez mais informadas e, com isso, mas exigentes. Além disso, as mudanças de comportamento exigem com que novas estratégias e abordagens sejam adotadas, pois para esse novo comprador, apenas a utilização de mídias tradicionais já não causam mais o mesmo efeito.O Marketing na Sociedade da InformaçãoNo passado, o que impulsionava o consumo das pessoas era o desejo de ascender socialmente por meio da aquisição de bens materiais, em que predominava a produção em massa, marketing de massa, consumo de massa. Hoje, os consumidores buscam momentos e experiências que lhes trarão uma vida mais feliz, mesmo que, para adquirir tal produto, tenham que enfrentar alguns obstáculos. A internet mudou hábitos de comprar da sociedade que agora pode pesquisar antes os preços e modelos dos produtos que querem comprar, além de terem a possibilidade de buscar de informações que facilitem e garantam uma boa compra.No mundo organizacional, a mudança afetou e modificou a forma de como atingir e trabalhar com o público. O novo perfil de sociedade modificou comportamentos de consumo. É por isso, que os profissionais que mais devem estar atentos a esse novo público são os que atuam na área de marketing. É preciso entender qual o perfil desse novo consumidor, o que mais lhe agrada, o que deseja e quais são suas necessidades. A mudança de hábitos é bastante perceptível entre os mais jovens, que estão dispostos a se relacionar com marcas e produtos por meio de recursos como celulares, games, mensagens instantâneas, MP3 players e blog. Hoje, o mercado se vê diante de um consumidor que querer viver novas e inusitadas experiências.As empresas, sejam elas grandes ou pequenas, precisam se adaptar a esse novo consumidor. Buscar novas ferramentas de comunicação, mudar suas estratégias de marketing e tentar sempre acompanhar a constante mutação que ocorre na sociedade.  Dessa forma, irá garantir sua competitividade no mercado, agradando o consumidor e vencendo a concorrência.O Novo ConsumidorO Novo Consumidor faz parte de uma Nova Economia, a que está relacionada à Internet. É o consumidor do Ciber-Marketing, o Marketing Eletrônico, Digital, Tecnológico, Interativo, Emergente. A diferença desse novo comprador em relação ao antigo consumidor é que agora, as compras ou pesquisas de preço ou qualidade são feitas pela internet.Esse consumidor é mais individualista, envolvido ou implicado, independente e informado, com um sentimento de liberdade exagerado e cada vez mais exigente. Muito mais consciente do seu poder e dos seus direitos, desafia os fornecedores. O fácil acesso a informações colocou um poder sem precedentes nas mãos desse “novo consumidor”.O principal impacto direto da revolução dá-se nos meios de comunicação e distribuição de idéias e serviços, baseado em interatividade, velocidade e baixo custo entre outros. Esse novo modo de olhar também passa por uma experiência de encantar e oferecer muito além do que se espera,  com propagandas que devem contar com a participação do usuário, pois trazem melhores resultados.Em todo mundo, as organizações precisam aprofundar o estudo e o conhecimento dos neoconsumidores que, utilizando intensamente a internet e o telefone celular, são multimídia, multicanal e têm padrões de comportamento totalmente distintos em relação às gerações anteriores. A simples oferta de produtos não é suficiente para obter a preferência, quanto mais a fidelidade desse público. Sua relação com canais, formatos, marcas e produtos será muito diferente da que hoje são usadas nas estratégias de venda e marketing.Os novos consumidores possuem características específicas, principalmente relacionadas a decisão de compra:• Reconhecimento da necessidade - o consumidor só decide comprar um produto ou serviço depois de perceber que ele tem necessidade de tal produto. Muitas vezes é apenas necessidade de status, mas não deixa de ser necessidade.• Busca de informações - depois de perceber a necessidade, o consumidor começa a buscar informações. É neste momento também que ele fica sensível às propagandas do seu produto ou serviço. Então ele consulta um amigo, vai as lojas e pesquisa na internet.• Avaliação de alternativas - depois de obter tantas informações, o consumidor, começa avaliar as opções que possuem o melhor custo benefício.• Decisão de compra - depois de avaliar as alternativas, o consumidor faz a compra. Ele normalmente faz a suas compras diretamente na loja, mas atualmente os clientes estão se acostumando a comprar pela internet devido a comodidade.• Avaliação pós-compra - depois de fazer a compra, o consumidor utiliza o produto e faz avaliações de forma natural sobre o produto. Há basicamente três avaliações que o consumidor costuma fazer - ele considera que seu produto não era tão bom quanto ele imaginava, ou esperava; considera que o seu produto atendeu às suas expectativas; considera que seu produto é muito melhor do que o esperado.Redes SociaisRedes Sociais são relações entre indivíduos no âmbito da comunicação. O que também pode ser chamado de interação social, cujo objetivo é buscar conectar pessoas e proporcionar comunicação.Rede Social, conforme a Wikipedia, é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos.Mas, e quais são as redes sociais na Internet? Redes sociais na Internet são as páginas da web que facilitam a interação entre os membros em diversos locais. Elas existem para proporcionar meios diferentes e interessantes de interação. Atualmente, existem vários sites de rede social que operam mundialmente.



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Podemos encontrar redes sociais na web, em sites de relacionamento online e muitas vezes é possível construir uma rede de contatos dentro de sites de social media. Dentre alguns exemplos mais populares temos o Orkut, o Facebook e o MySpace.Assim como qualquer meio de divulgação online, no qual se incluem diversas técnicas de cadastro em diretórios, press releases, feeds, etc., as redes sociais possibilitam espalhar links externos pela web, proporcionando o favorecimento em SEO (Search Engine Optimization).Há espaço para diversas redes, desde que essas redes deixem claro qual o ganho do usuário, pois provavelmente ele investirá seu precioso tempo na lida com essa rede, criando um perfil, procurando amigos e outras pessoas, convidando amigos, etc. Se o usuário perceber que não recebe nada em troca, ele não se sentirá incentivado a participar.Se você quiser dominar o mundo, estilo Pinky &amp; Cérebro, e criar uma nova rede social, não é necessário investir milhões para o seu desenvolvimento. Basta criar sua própria rede social na plataforma Ning, assim como a StartupCampBrasil, onde os participantes se inscreveram para conhecer melhor uns aos outros antes do encontro físico, e os organizadores puderam acompanhar o interesse dos usuários antes durante e depois de um evento que foi organizado. Na plataforma Ning, também temos o Viajando.com.br, que reúne as mais diversas pessoas que viajam e empresas que oferecem informações aos seus usuários e futuros usuários, fidelizando e prospectando pessoas, através de promoções também.Outra forma de “dominar o mundo” é se aproveitar de uma rede já existente, criando uma aplicação dentro dela, como é possível ser feito no Facebook. Porém, antes de desenvolver, uma aplicação ou uma rede social, é necessário se perguntar: o que vai unir esses usuários? Um aplicação ou rede social sem objetivo, será somente mais uma.O Ibope Nielsen Online, em parceria com o Ibope Mídia lançou duas ferramentas, o BuzzMetrics - Insights e o VídeoCensus, capazes de monitorar o comportamento dos internautas nas redes sociais.As duas ferramentas já foram utilizadas no exterior. O BuzzMetrics – Insights servirá para as agências de publicidade e empresas avaliarem a reação dos consumidores com as marcas. Para isso, a ferramenta acompanhará as opiniões dos clientes publicadas no Twitter, Facebook, fóruns e blogs, entre outros canais. O VídeoCensus faz um trabalho parecido com o BuzzMetrics – Insights, mas é voltado especificamente aos vídeos da web. A ferramenta analisará como os usuários consomem o conteúdo desse tipo de mídia e quanto tempo eles se dedicam a elas. De acordo com o Ibope, em março de 2010, cerca de 24,2 milhões de brasileiros acessaram regularmente comunidades online.Existem redes sociais para todos os gostos. As chamadas redes sociais de nicho são formas de representação dos relacionamentos entre seres e / ou grupos que tenham interesses bem específicos.Apesar de algumas redes sociais parecerem bizarras, são um prato cheio para a comunicação das empresas que procuram esses nichos. É por isso que as empresas precisam ficar atentas às redes sociais, porém para entrar em alguma delas, devem saber utilizá-las. O número de utilizadores da rede social não é sinônimo de retorno de investimento. A participação de uma marca em qualquer uma dessas redes deve ser acompanhada e antes de inserida, tratada como algo sério que é, sendo foco de um planejamento estratégico antes do lançamento. As redes alimentam-se a si mesmas e a marca obrigatoriamente deve incentivar a rede, para que seus utilizadores se sintam motivados a utilizar essa rede. Quando isso não acontece, muito provavelmente significa que a rede é pouco dinâmica ou que seus utilizadores não se sentiram motivados para participar da rede.Por mais bem utilizadas e bem embasadas que sejam as redes, às vezes aparecem furos, tanto na utilização quanto no próprio sistema da rede. Fator externo esse que a empresa anunciante também tem que levar em consideração. Se a empresa tem grande público nessa rede social e por algum motivo vários usuários a abandonam, desistem de utiliza-la, a empresa corre risco, perdendo seus seguidores. Recentemente, o Facebook sofreu uma pane, onde problemas técnicos permitiram que conversas privadas fossem visualizadas entre usuários da rede social. Alguns adeptos provocaram uma onda de protestos contra o Facebook, que é a rede social mais popular do mundo. Criaram até um site para protestar contra a falta de privacidade dos usuários, intitulada ‘QuitFacebookDay’. A segunda, 31 de maio, era o dia para usuário desistir do Facebook, mas a iniciativa pareceu não dar muito certo.Até o início da tarde do dia 31, cerca de 28 mil pessoas (ou 0,007% dos 400 milhões de usuários cadastrados) aderiram ao protesto, uma quantidade significativamente pequena de pessoas.Depois do estouro de várias redes sociais, agências e investidores tiveram seus interesses despertados para esse tipo de mídia. No Brasil, não foi diferente. Primeiro o Orkut teve sua versão em português. Recentemente o Multiply e o LinkedIn também tiveram versões em português. Agora, o desejo maior é que o Twitter lance uma versão na nossa língua nativa.CasesInovação, interatividade e inserção no varejo são os novos conceitos do mercado. Conceitos criativos que aliam interação e experiências sensoriais são a chave do negócio de grandes marcas para atrair os consumidores de hoje para suas lojas. Estas experiências já fazem parte das estratégias dos profissionais de marketing que entendem a necessidade de criar novas ferramentas de comunicação com o novo consumidor. Hoje em dia, por exemplo, já existe um termo que os profissionais chamam de “customer experience”.Garantir a satisfação do cliente apenas contando com a qualidade do produto oferecido não é mais garantia de sucesso. Os poderosos adversários como o e-commerce e ampliação dos negócios via web, obrigaram empresários e varejistas a propor novas ferramentas que tornem atrativos e irrecusáveis o convite de ir até a loja.Atentas a esta questão, marcas nacionais como as de vestuário feminino, Lucy in the Sky e Dona Florinda, resolveram rever os seus conceitos e optaram pela inovação e diferenciação ao atender suas clientes. A Lucy in the Sky conta com uma concept store, localizada no shopping Iguatemi, em São Paulo.  A loja conta com diversos recursos tecnológicos, como a arara virtual que apresenta toda a coleção criada pela etiqueta com variações de cores e padronagens por meio de cinco telas touch screen, para que então a cliente decida o que vai levar para o provador.Outra mudança está no provador. Ao entrar no local para provar sua roupa, a cliente se depara com uma janela e que são projetadas imagens de paisagens extraordinárias criadas para estimular diferentes sensações naquele espaço. Um dos itens que não poderiam deixar de estar adaptado a esse novo consumidor é a vitrine, afinal, em muitos casos a venda pode ser garantida graças a uma boa exibição e exposição do produto. Nas lojas das marcas em Fortaleza é possível encontrar vitrines interativas. A novidade tem atraído muitos curiosos e o fluxo na loja aumento gradativamente.As mudanças na forma de vender ou de apresentar um produto são reflexo de uma nova sociedade, de uma geração 2.0 que quer participar de tudo ativamente. Especialistas e profissionais de marketing trabalham atualmente focando num consumidor pró-ativo, que não aceita mais ações superficiais e que faz questão de ser participativo.ConclusãoCom a chegada da internet e o avanço cada vez mais rápido das transformações tecnológicas, algumas estratégias antes utilizadas pela comunicação organizacional tiveram que ser alteradas. As novas ferramentas, mídias sociais, web 2.0 e as facilidades oferecidas pela nova internet deram origem a um novo perfil de sociedade e, consequentemente, de consumidor. Essas mudanças deram origem a uma nova geração de compradores que são mais informados, participativos, imediatistas e exigentes.Para as empresas e seus profissionais de marketing o atual desafio é como atingir esse público que já não fica mais satisfeito apenas com as ações normais de venda e divulgação. Hoje em dias, são muitas as empresas que utilizam blogs, Orkut e o Twitter como ferramenta de comunicação. Por meio delas, lançam produtos, promoções e aproximam a empresa do cliente, o que também garante um bom trabalho de imagem institucional para essa organização. Empresas mais flexíveis, bem informadas e que se relacionem efetivamente com seus consumidores serão capazes de assimilar a mudança e atingir grandes níveis de sucesso.O Novo Consumidor é fruto do desenvolvimento e da oferta de novos meios tecnológicos. Para eles, novas estratégias de comunicação estão sendo elaboradas. Atualmente, o consumidor com seu conhecimento e a sua satisfação, continua a ser a essência do marketing, que precisam sempre estar atentos a uma constante busca por inovação, para sair na frente no competitivo mercado global das empresas ou dos negócios contemporâneos.Fontes:SHIMP, Terence A. Propaganda e Promoção. Editora Artmed, 5ª Edição.Meta AnáliseConareciMastersWikipediaRede Social.netBrasil SEOInterneyOlhar DigitalSocial MXO Melhor do MarketingVida em Rede - Blog - Revista Veja