GESTÃO DO CONHECIMENTO E O CAPITAL HUMANO: ONDE TUDO COMEÇA
Autor: Pós RH - Aline, Francine e Júlia | Publicado: 2011-07-05T22:57:00-03:00

As empresas não podem mais esperar que os produtos e práticas que fizeram seu sucesso no passado possam mantê-las viáveis no futuro. Pressões de preço não deixam espaço para a produção ineficiente. O ciclo de desenvolvimento de um produto e sua introdução no mercado dura cada vez menos tempo. Hoje as empresas necessitam de qualidade, valor, bom atendimento, inovação e velocidade de chegada ao mercado para que possam ter sucesso, e esses fatores serão ainda mais críticos no futuro. Cada vez mais as empresas serão diferenciadas com base naquilo que sabem – podemos então definir que as empresas prósperas da próxima década como “uma organização que sabe como fazer bem e rápido novas coisas”. O que faz as organizações funcionarem é o conhecimento. O conhecimento não é algo novo. Novo é reconhecer o conhecimento como um ativo corporativo e entender a necessidade de geri-lo e cercá-lo do mesmo cuidado dedicado à obtenção de valor de outros ativos mais tangíveis. Como falar então, de conhecimento sem reconhecer a sua matéria-prima principal? Como falar de inovação, criatividade, melhorias, capital intelectual sem falar de pessoas? No seu livro “Capital Intelectual” Thomas Stewart (Stewart, 1998), menciona que o aspecto mais importante de um processo de gestão do conhecimento é o Capital Estrutural, ou seja, de forma bem resumida, como a empresa gerencia este conhecimento. Sou obrigado a discordar do autor por uma questão básica de como podemos dar maior importância à maneira de gerenciar conhecimento do que sua própria fonte geradora – a mente humana. O que queremos dizer com conhecimento? Conhecimento não é dado e nem informação, embora esteja relacionado com ambos. A maioria das pessoas tem a intuição de que o conhecimento é mais amplo, mais profundo e mais rico do que os dados ou a informação. Segundo Prussak e Davenport (Prussak e Davenport, 1998), “Conhecimento é uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores”. Esta definição nos deixa claro que o conhecimento não é simples: é uma mistura de vários elementos; é fluído como também formalmente estruturado; é intuitivo e portanto difícil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos lógicos. O mais importante é que este conhecimento existe dentro das pessoas, faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana e é entregue através de meios estruturados, tais como livros e documentos, e de contatos pessoa a pessoa que vão desde conversas até relações de aprendizado. Outro aspecto importante do conhecimento é a experiência. O conhecimento desenvolve-se ao longo do tempo através da experiência. Um dos principais benefícios da experiência é que ela proporciona uma perspectiva histórica para olhar e entender novas situações e eventos. O conhecimento nascido da experiência reconhece padrões que nos são familiares e pode fazer inter-relações entre aquilo que está acontecendo agora e aquilo que antes aconteceu. A importância da experiência no conhecimento é indicar a capacidade do conhecimento de lidar com a complexidade. Embora seja tentador buscar respostas simples para problemas complexos e lidar com incertezas fingindo que elas não existem, geralmente decide-se melhor sabendo mais do que sabendo menos, ainda que o “menos” possa parecer mais claro e mais definido. Certeza e clareza geralmente surgem quando se ignoram fatores essenciais. Como nosso foco é o capital humano, não poderíamos deixar de incluir os valores e crenças numa discussão sobre o conhecimento. Na verdade, os valores e crenças das pessoas exercem forte impacto sobre o conhecimento organizacional, pois determinam, em grande medida, aquilo que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir de suas observações. Pessoas com diferentes valores “vêem ou percebem” diferentes coisas numa mesma situação e organizam seu conhecimento em função de seus valores. A importância do conhecimento para as organizações Vencemos porque a economia de hoje é fundamentalmente diferente da de ontem. Crescemos na Era Industrial mas ela se foi, suplantada pela Era da Informação. Estamos deixando para trás um mundo econômico cujas principais fontes de riqueza eram físicas. A terra, recursos naturais como petróleo, minério e energia, e o trabalho humano e mecânico eram os ingredientes pelos quais se gerava riqueza. Nessa nova era, a riqueza é o produto do conhecimento - não apenas o conhecimento científico, mas a notícia, a opinião, a diversão, a comunicação, as idéias e os serviços – tornaram-se as matérias-primas básicas e os produtos mais importantes da economia .A informação e o conhecimento são as armas competitivas mais poderosas de nossa era. O conhecimento é mais valioso e poderoso do que os recursos naturais, grandes indústrias ou contas bancárias. Em todos os setores, as empresas bem-sucedidas são as que têm as melhores informações ou as que as controlam de forma mais eficaz – não necessariamente as empresas mais fortes. Mas, Capital Intelectual não significa um grupo de Ph.D´s trancados em um laboratório ou num Staff de Diretores com MBA’s. O capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe propicia vantagem competitiva. Ao contrário dos ativos, com os quais empresários e contadores estão familiarizados – propriedade, fábricas, equipamento, dinheiro – o capital intelectual é intangível. É o conhecimento da força de trabalho: o treinamento, é a equipe de funcionários, é a rede eletrônica que transporta a informação, é a cooperação, o aprendizado compartilhado entre a empresa e seus clientes. Hoje as empresas precisam aprender a gerenciar o conhecimento. Alguém que saiba andar e correr no chão tem de aprender novas habilidades para nadar e mergulhar e se movimentar dentro d’água da mesma forma. As habilidades necessárias para o sucesso de indivíduos e empresas em seu novo ambiente e na economia do conhecimento são em muitos casos, diferentes daquelas com as quais estão acostumados. Mas o que há de novo? Simplesmente o fato de a gerência de ativos intelectuais ter tornado-se a tarefa mais importante dos negócios, a necessidade de geri-lo e cercá-lo do mesmo cuidado dedicado a outros ativos mais tangíveis. Em resumo, a empresas não podem mais esperar que os produtos e práticas de sucesso do passado garantam seu futuro, cada vez mais elas serão diferenciadas com base naquilo que sabem. Em busca de novos fatores de eficiência, as empresas globais terceirizaram grande parte do trabalho de produção para países onde o custo da mão-de-obra é relativamente baixo. Cada vez mais as atividades baseadas no conhecimento e voltadas para o desenvolvimento de produtos e processo estão tornando-se as principais funções internas das empresas e aquelas com maior potencial de obtenção de vantagem competitiva. O que podemos notar é que as vantagens relativas a produtos e serviços são cada vez mais difíceis de se sustentarem, o conhecimento, em contrapartida, pode propiciar uma vantagem sustentável. Com o tempo, os concorrentes quase sempre conseguem igualar a qualidade e o preço do atual produto ou serviço do mercado. Quando isso acontece, porém, a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento terá passado para um novo nível de qualidade, criatividade e eficiência. A vantagem do conhecimento é sustentável porque gera retornos crescentes e dianteira continuadas. Ao contrário dos ativos materiais que se desgastam à medida que são usados: idéias geram novas idéias, conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor. A vantagem do conhecimento é uma vantagem sustentável! 
Fonte:http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/3168/gestao-do-conhecimento-e-o-capital-humano-onde-tudo-comeca.html