Lidando com pessoas
Autor: blogdooliveira | Publicado: 2017-01-24T12:31:00-02:00


De nada adiantará ter excelentes
estratégias e controles sobre os centros custos se o empresário não souber
“lidar com as pessoas”.



Boa leitura...



O empresário não precisa conhecer
necessariamente todos os fatores de um negócio, mas é fundamental saber
contratar, orientar e motivar os profissionais que irão compor sua equipe de
trabalho.



Uma empresa não se faz somente com
máquinas e matérias primas. Se não houver pessoas para fazer as coisas
acontecerem nada fará sentido.



Estabelecer processos e rotinas é
simples, mas que se torna extremamente complexo, quando colocamos as pessoas
para executarem suas tarefas, pois cada uma terá um comportamento diferente,
dependendo de seus costumes, conceitos, atitudes e interesses.&nbsp;



Afinal, como montar uma equipe que seja
altamente eficaz e extremamente eficiente?



Para contratar pessoas é fundamental que tenha bem clara a estrutura das rotinas em cada departamento, pois isso ajuda a identificar exatamente as características de cada profissional a ser contratado.



Rotinas básicas são aquelas que fazem
com que a necessidade do cliente seja atendida. Inicia em vendas, no atendimento ao cliente e termina na entrega do produto.



Para que isso aconteça é necessário que
as informações passadas pelo cliente sejam transportadas para dentro da empresa
com a máxima fidelidade.



Isto só irá acontecer se houver
procedimentos bem elaborados e pessoas treinadas na execução de cada rotina. A análise e definição das rotinas é considerada a fase mais crítica do negócio.



Outro ponto que o empresário tem que prestar atenção é a mudança de alguns paradigmas, como por exemplo, aceitar que nenhum funcionário consegue trabalhar 100% do tempo.&nbsp;

Nenhuma pessoa consegue ser eficiente todo o tempo, isso é normal dos seres humanos. Assim, não adianta criar expectativas de que as pessoas estarão fazendo alguma coisa o tempo todo. Se isso acontecer, pode ter certeza de que estarão fazendo coisas desnecessárias.



As informações não acontecem o tempo
todo. Existem lacunas entre uma tarefa e outra. Esse caso fica mais claro
quando falamos de um processo produtivo, onde as pessoas têm um determinado
tempo para processar algum produto.&nbsp;



Não adianta diminuir o ritmo para não parar
a atividade. O funcionário tem que executar sua rotina no tempo previsto. Se
não tiver o que fazer no momento seguinte não será problema dele e será um
excelente momento para treiná-lo em outras atividades.



"É melhor um funcionário parado,
do que fazendo algo que não deve ser feito"



Quando você verificar uma pessoa que
não tem tempo para fazer nada é porque está fazendo algo que não deve ser
feito. Fique atento aos funcionários que alegarem a falta de tempo. Isto também
pode ser um sinal de que seja necessária a contratação de mais pessoas.



Evite que uma pessoa “ajude” outra,
principalmente não sendo de sua área afim, pois quem ajuda não tem a visão do
todo e não conhece a responsabilidade desse determinado trecho das atividades e por conseguinte não se compromete com o resultado.



Além de treinar as pessoas em suas
rotinas e atividades, explique a todas, quais são suas responsabilidades em relação ao
atendimento às necessidades dos clientes, afinal , todos estarão desenvolvendo atitudes que direta ou indiretamente afetarão o atendimento.



Procure mostrar os objetivos da
empresa, demonstrando a todos, os resultados mensais, orientando-os nos pontos onde a empresa precisa melhorar e
parabenizando pelos bons resultados quando ocorridos.



Todas as pessoas gostam de fazer parte
de um time vencedor. Todos gostam de falar sobre seu emprego e sua importância
na empresa, portanto temos que dar a cada um a oportunidade de dizer o que
pensa, pois só dessa forma serão participativos.



Procure definir dentro de cada rotina os pontos mais relevantes que o profissional deve ter para executá-la. Isto
facilitará na elaboração do perfil desse profissional.



Evite também contratar uma pessoa que
tenha que desenvolver várias rotinas que não sejam pertinentes entre si, pois
isto além de gerar erros na execução, prejudicará a eficiência do processo como
um todo.



Isso é comum em empresas de pequeno
porte em função da falta de recursos.&nbsp;Procure contratar pessoas por
atividades departamentais e não por atividades gerais.



Algumas dicas para contratação e
motivação de funcionários


Dê feedback: diga claramente às pessoas
     que o resultado de suas atividades estão ou não de acordo com o esperado.


Arranje um tempo para
     almoçar com funcionários: Dê a oportunidade de ouvi-los diretamente,
     tanto em assuntos familiares, quanto a discussão sobre os objetivos da
     empresa.&nbsp;


Procure escutar:&nbsp;outro excelente
     motivador é ouvir ativamente um funcionário. Dê-lhes sua atenção por
     completo por poucos minutos e ouça-os sem interrupção, fazendo questionamentos para ampliar o assunto.


Delegue: vários funcionários gostam
     de fazer um bom trabalho, portanto ofereça tarefas melhores e desafios
     mais complexos. Se você utilizar esta técnica para motivar e recompensar,
     assegure-se que você entende a diferença entre eficácia e
     eficiência.&nbsp;


Identidade: demonstre aos seus
     funcionários qual é a identidade da empresa. Normalmente descrito pela
     Visão e Missão que o dono define.&nbsp;


Competências: entender as deficiências
     da empresa e provocar nos funcionários uma busca incessante pelo
     ideal.&nbsp;


Seleção: procure ajuda para a
     formação do perfil dos profissionais e para as entrevistas.&nbsp;


Conhecimento técnico: essa é a parte mais fácil
     de avaliar durante uma seleção. Faça perguntas específicas sobre o assunto
     e verifique a formação acadêmica do entrevistado.&nbsp;


Valorização: se o funcionário e o
     patrão ficam satisfeitos é um sinal de boa contratação. O funcionário fica motivado, rende mais e
     pode crescer. Demonstre boa vontade em recompensar. Procure políticas de
     remuneração que não sejam necessariamente as de aumento salarial.&nbsp;


Transparência: elabore um modelo de
     avaliação que seja claro para todos para evitar que um bom profissional se
     sinta injustiçado e, por conseguinte desmotivado.&nbsp;


Ambiente: fofocas e intrigas
     frequentam as empresas e podem deixar seus funcionários desestimulados.
     Preste atenção em como está o clima entre as pessoas. Esteja sempre entre
     elas, visite os departamentos a qualquer hora. Pare um funcionário e
     converse sobre seus afazeres. Evite chamar as pessoas até sua sala,
     normalmente elas ficam constrangidas. Procure falar dos assuntos de
     trabalho nos locais onde estão os profissionais.&nbsp;


Postura: trate a todos com
     educação, evitando se exaltar, falar palavrões e ofender alguém. Mantenha
     sempre uma postura simples e humilde.


Não se esqueça que as pessoas irão tratá-lo da mesma forma que você as tratar.



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