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Autor: Blog de 1ª da 2ª | Publicado: 2012-06-14T21:10:00-04:00

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COMO FIDELIZAR CLIENTES

Postado por: Debora Carrari 



Clientes leais podem ser um fator decisivo para o crescimento do
negócio. Isso porque um vez que são fiéis à sua empresa, eles passam a se
preocupar menos com o preço e ficam menos vulneráveis&nbsp;às ofertas de seus
concorrentes. Além disso, a clientela fidelizada pode ser uma equipe de
marketing a mais, divulgando ou defendendo a sua empresa de graça.

Se
você tratar bem seus clientes e oferecer produtos e serviços de qualidade, o
mais provável é que eles retornem. Mas para garantir a fidelização, é
recomendável colocar em prática algumas estratégias específicas. Desta vez, as
dicas são de Micah Solomon, do&nbsp;Entrepreneur.com,&nbsp;portal
norte-americano para empreendedores.



1- Antecipe os desejos dos clientes

Quando uma necessidade de um cliente é satisfeita antes que ele
a&nbsp;expresse,&nbsp;você está enviando a mensagem&nbsp;de que se importa.
Prestar atenção ao cliente e começar a conhecê-lo melhor é o suficiente. Por exemplo,
em vez de deixar que um cliente reclame que não há papel no banheiro, deixe
alguém responsável por checar&nbsp;os banheiros a cada 2&nbsp;horas.

2- Contrate com paciência
Em uma empresa que quer ter um atendimento de excelência, uma única pessoa que
destrate um cliente ou que tenha um estilo de comunicação inapropriado para
lidar com os consumidores pode comprometer seriamente a lealdade da
clientela.&nbsp; Por isso, é melhor deixar uma posição sem ninguém do que se
apressar e contratar um pessoa mal preparada. Excelência no atendimento
ao&nbsp;cliente geralmente acontece quando gerentes se tornam especialistas em
contratar e treinar vendedores.



3-&nbsp;Desenvolva um vocabulário de atendimento ao cliente
Crie e ensaie com os empregados uma&nbsp;lista de palavras e expressões que se
encaixem no seu produto ou marca. Corte toda linguagem
inapropriada.&nbsp;Priorize as expressões positivas e que mostrem&nbsp;a
disponibilidade em ajudar. &nbsp;Mesmo se o assunto é cobrança, prefira dizer
“nossa conta mostra que temos um saldo”, do que dizer “você está nos devendo”.



4- Dedique tempo para agradecer&nbsp;cada cliente que&nbsp;retorna
Qualquer que seja o tamanho da&nbsp;sua empresa, procure conhecer cada
cliente&nbsp;pessoalmente. Isso ajuda a criar&nbsp;a sensação de se “sentir em
casa”. Alguns sistemas&nbsp;de cadastro de clientes e uma&nbsp;equipe
atenta&nbsp;&nbsp;podem ajudar a manter&nbsp;esse controle.



5- Preste atenção a cada “oi” e “tchau”
Pesquisas revelam que consumidores se lembram&nbsp; com muito mais clareza dos
primeiros e dos últimos minutos&nbsp;de um serviço que foi prestado –&nbsp;e
por muito mais tempo. Os primeiros e últimos momentos de interação com seu
cliente devem&nbsp;ocorrer da melhor maneira possível, pois eles vão ficar
gravados na memória do cliente.

6- Acelere seu serviço
Consumidores modernos esperam serviço mais rápido do que qualquer outra geração
anterior. Eles querem ser atendidos mais rapidamente não só do que seus pais
queriam, mas&nbsp;mais&nbsp;rápido que queriam no ano passado.&nbsp;Na era do
comércio eletrônico, é melhor nem entregar seu produto ou serviço se for
demorar muito.



7-&nbsp;&nbsp;Mostre sua personalidade
Procure
se aproximar e ser mais humano. Clientes esperam que sua interação com qualquer
pessoa na sua empresa seja uma experiência &nbsp;positiva, mesmo que essa
interação seja online. Em vez de enviar e-mails marketing&nbsp;do
tipo&nbsp;”não responder”, prefira mensagens que possibilitem o cliente
responder direto a vocês. Não desperdice essa oportunidade de&nbsp;diálogo.









Fonte: http://blogdosempreendedores.com.br/