CASOS EXTREMOS/ Extreme cases
Autor: joao geraldo Cardoso | Publicado: 2013-01-18T22:15:00-02:00



“Pois que aproveita ao homem ganhar o mundo
inteiro, se perder a sua alma?” Jesus Cristo



Clientes querem satisfazer suas necessidades
e desejos, entretanto a razão em si não pode ser superada pela vaidade e pelo
egoísmo. Os valores modernos muitas vezes remetem ao direito de posse sob
qualquer circunstância. A ganância aliada à impunidade favorece atitudes que
ofendem a moral e a vida.



Dois casos recentes que tem ocupado espaço no
noticiário policial relatam situações de extrema violência ligadas a
atendimentos em estabelecimentos comerciais. Situações que traduzem o pior que
pode existir no relacionamento entre cliente e atendente.



Um aconteceu no Guarujá no litoral do estado
de São Paulo, onde o proprietário de uma churrascaria acabou assassinando a
facada um cliente na véspera do final de ano em uma discussão pelo valor da
conta.



E o outro aconteceu no último dia 8 em
Planaltina em Brasília, onde um cliente matou a tiros o proprietário de um
restaurante que disse para ele não desperdiçar comida de preço único self service
à vontade. 



Casos como estes são permeados de sentimentos
nocivos e inversão de valores, onde dinheiro tem mais valor que o serviço, que
o empenho em atender necessidades e que a moral. As discussões começam com
palavras rudes e mal colocadas e acabam por culminar com a destruição de vidas.



O sentimento de perda e prejuízo incuti-se na
alma das pessoas que não aceitam serem “passadas para traz”, como se estivessem
sendo humilhadas, vitimadas por aproveitadores e usurpadores.



Claro que nessas situações as discussões são
realizadas com muita falta de gentileza e educação, onde deixar para lá ou
desapegar pode representar sinal de fraqueza e submissão. O respeito pelo
próximo perde o significado e a vida não tem valor algum, nem ao menos alguns
reais.



Quando casos como esses ocorrerem a melhor
situação poderia ser o bom senso com um pouco de prejuízo financeiro e mudanças
de atitudes de modo a possibilitar o acordo com preservação do bom
relacionamento.



A comunicação educada e eficiente pode
possibilitar mudanças de atitudes e intenções; e em muitos casos não discutir
ou deixar ir é o melhor a se fazer, pois a vida deve ter mais valor que
qualquer produto ou serviço.



O que pode ser feito para evitar situações violentas
em atendimentos?

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"What shall it profit a man to gain the whole world and lose his
own soul?" Jesus
Christ



Customers want to satisfy their needs and desires, however the reason
itself can not be overcome by vanity and selfishness. The modern values ​​often
refer to tenure under any circumstances. Greed combined with impunity fosters
attitudes that offend the moral and life.



Two recent cases that has occupied space in the police news report
situations of extreme violence related attendances in the shops. Situations
that reflect the worst that can exist in the relationship between client and
server.



One happened in Guaruja on the coast of the state of São Paulo, where
the owner of a steakhouse just murdering stab a customer on the eve of the
final year of a discussion by the value of the account.



And the other happened on Nov. 8 in Planaltina in Brasilia, where a
customer shot and killed the owner of a restaurant who told him not to waste
food price only self service at will.



Cases like these are permeated with feelings and damaging reversal
values, where money is more valuable the service, the commitment to meet the
needs and morale. The discussions begin with rude words and misplaced and
ultimately culminate in the destruction of lives.



The sense of loss and damage to inculcate in the souls of people who do
not accept being "passed backward" as if they were being humiliated,
victimized by looters and profiteers.



Of course these situations discussions are held with great kindness and
lack of education, where let go or let go may represent a sign of weakness and
submission. Respect for others loses its meaning and life has no value, or at
least some real.



When such cases occur the best situation would be common sense with a
little financial loss and changes in attitudes to enable the agreement to
preserve the good relationship.



A polite and efficient communication can facilitate changes in attitudes
and intentions, and in many cases do not discuss or letting go is the best
thing to do, because life should have more value than any product or service.



What can be done to prevent violent situations in health care?