Administração Mercadológica – Por Kleyton Roberto (Aulas)
Autor: 4º Período | Publicado: 2010-03-11T17:22:00-08:00

PROMOÇÃO  DEFINIÇÃO“ É o ato de promover algo, visando fortalecer a imagem de uma marca, instituição, indivíduo, etc.”“Do inglês promotion - market; conjunto de atividades que visam fortalecer a imagem de uma marca, instituição, indivíduo, etc. (incluídas as atividades de propaganda, publicidade, relações públicas, produção de eventos, etc.)“  TIPOS DE PROMOÇÃO INSTITUCIONAL - Esforços aplicados em eventos e programas de comunicação que buscam atrair segmentos específicos de mercado.Ex: Shows, jogos, torneios, feiras, desfiles, seminários, etc  - PROMOÇÃO DE VENDAS - Esforços de comunicação voltados aos incrementos de vendas momentâneos ou futuros. Ex: Concursos, sorteios, ofertas especiais, vale-brindes, degustações, banded-packs, etc PROMOÇÃO X PROMOÇÃO DE VENDAS  Promoção de VendasÉ um conjunto de meios destinados a acelerar e desenvolver a venda de um produto, levando-o enfaticamente até o público.É a utilização de múltiplas técnicas, recorrendo a ofertas, atrativos, premiums, brindes à criação de acontecimentos, concursos e inúmeros outros esquemas de motivação e persuasão, com o propósito de reduzir a resistência do público-alvo, predispondo-o a favor de produtos, idéias ou serviços.   Promoção integrando-se ao Marketing       ?PRODUÇÃO <--> CONSUMO(Constrói) ------(Destrói)OFERTA   <--> PROCURA    Ao produzir um bem, o fabricante cria uma utilidade e o consumidor a destrói consumindo-a;   Consumimos muito mais os produtos e bens produzidos por toda a coletividade que  pela nossa individualidade, passando assim a escolher ou optar entre os produtos produzidos. Nasce daí a lei da ????.  Técnicas, Meios, Recursos e Instrumentos da P.D.V1- Promotor;2- Agente Intermediário;3 – Receptor: 3.1- Receptor comercial 3.2- Receptor Final  MerchandisingMECHANDISING: é a operação de planejamento necessária para se colocar no mercado o produto ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidade certa e a preços certos (AMA)  Merchandising & PromoçãoMerchandising é a utilização da Promoção de Vendas como meio para efetivar sua estratégia, da mesma maneira que pode usar a propaganda.Exemplificando: cria-se uma campanha de propagada e se desenvolvem peças e matérias de ponto-de-venda com o mesmo grafismo e enfoque temático da campanha, e essas peças colaterais de propaganda são colocadas no ponto de venda   EXIBITÉCNICA“técnica de expor, dispor e exibir produtos”------------------------------------------------------------------------------------Capítulo 13Desenvolvimento e gerenciamento de serviços           Questões abordadas no capítulo• Como os serviços são definidos e classificados, e como diferem dos produtos?• Como os serviços são comercializados?• Como a qualidade do serviço pode ser melhorada?• Como as empresas prestadoras de serviços podem criar marcas fortes?• Como as empresas fabricantes de produtos podem melhorar seus serviços de assistência ao cliente?Serviço É qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada; a execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.Setores de serviçosÁrea  governamental Área de ONGsÁrea  empresarial Área de produção Área do varejo Categorias do mix de serviçosBem tangível Bem tangível associado a serviços Híbrida Serviço principal associado a bens ou serviços secundários Serviço puro Distinções de serviços • Base em equipamentos ou em pessoas • Processos de serviços • Exigência ou não da presença do cliente • Atendem a uma necessidade pessoal ou a uma necessidade empresarial • Objetivo e propriedade Características dos serviços Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade PerecibilidadeIntangibilidade Instalações Pessoas Equipamentos Material de comunicação Símbolos Preço Como aumentar o controle de qualidade Investir em bons processos de contratação e treinamento Padronizar o processo de execução do serviço Acompanhar a satisfação do cliente Equilíbrio entre demanda e oferta Em relação à demanda :Preços diferenciados Períodos de baixa demanda Serviços complementares Sistemas de reserva Em relação à oferta :Funcionários que trabalham meio período Rotinas de eficiência para o horário de pico Maior participação do cliente Serviços compartilhados Instalações visando a uma expansão futura Três tipos de marketing no setor de serviços  Fatores que levam o cliente a mudar de empresa prestadora de serviços • Preço • Inconveniência • Falha no serviço central• Falha na entrega do serviço • Resposta à falha no serviço • Concorrência • Problemas éticos • Mudança involuntária Lacunas que levam ao fracasso na prestação de serviços • Lacuna entre as expectativas do consumidor e as percepções da gerência • Lacuna entre as percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços • Lacuna entre as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega • Lacuna entre a entrega dos serviços e as comunicações externas • Lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado Determinantes da qualidade dos serviços • Confiabilidade • Capacidade de resposta • Segurança • Empatia • Itens tangíveis Preocupações dos clientes • Freqüência dos defeitos • Demora • Custos extras de• manutenção e reparo