Autor: islaine | Publicado: 2012-05-28T04:40:00-07:00



GOLDRATT. Eliyahu M.,1948- a meta: um processo de
melhoria contínua/ eliyahu M. Goldrat: Jeff cox; tradução de Thomas Corbett
Neto. São Paulo: Nobel, 2002.

O livro “A Meta” trata
das dificuldades enfrentadas pelo gerente de uma fábrica, em administrar sua
empresa, com o objetivo de evitar a falência. Como tem um tempo determinado
para reverter &nbsp;a situação da fábrica, o
gerente não mede esforços em encontrar e descobrir caminhos &nbsp;para tornar competitiva a fábrica sob sua
responsabilidade. A meta da empresa com fins lucrativos
deve ser a de “ganhar dinheiro” tanto no presente como no futuro. O objetivo
principal é a maximização do resultado da empresa, criando mecanismos para
avaliar como as decisões de produção afetam o lucro.

A fábrica possuía
varias maquinas, no entanto isso não significa sucesso, pois: “Maquinas. A
fabrica é na verdade apenas uma grande sala, um espaço cheio de maquinas” (p.16).

O gerente sentia-se
triste preocupado e chateado e sentia seu mundo desbando: “Não é estranho
sentir que seu mundo está caindo enquanto o mundo das pessoas mais próximas de
você parece firme como uma rocha?” (p.18). Ele também passou por crises no
casamento por falta de organização e conhecimento sobre coisas da fabrica e
acabou misturando coisas de trabalho como vida pessoal. “Julie, estamos numa
crise. Hoje de manhã uma das minhas maquinas caras quebrou e preciso dela para
processar uma peça de um pedido urgente” (p.19). Existe ai uma falta de
controle sobre as maquinas, pois se viesse sendo feito uma revisão periodicamente
evitaria essas preocupações.

O responsável pela
fabrica diante de tantos problemas fica desesperado pensando em como reverter a
situação e ao passar por uma antiga fabrica q eu faliu pensa: “Passando por ela
agora não consigo parar de pensar que nós estaremos nessa mesma situação em
três meses. Fico enjoado de pensar nisso” (p.22). Ele começa pensar seriamente
em sua reputação e no que vão pensar sobre ele caso ele não resolva esse
problema.

Após o conserto da
máquina ele acha que tudo está resolvido e que não haverá mais problemas, pois
todos estão trabalhando:&nbsp; “Eu
simplesmente fiz o que precisava ser&nbsp;
feito, coloquei todo mundo para trabalhar nisso e não mim preocupei nem
um pouco com as regras” (p.25).

Novos programas de
melhorias são implantados, portanto nem isso ajuda a fabrica a reverter a
situação isso porque não estão adaptados a mudar: “Alguns deles parecem
funcionar, mas nenhum ajuda. Vamos tropeçando, mês a mês, e nunca melhora. Na
maior parte das vezes só fica pior”(p.27). É preciso entender como aplicar
projetos de melhoria e inovar sempre, é preciso analisar a eficiência dos
funcionários, e entender que toda equipe precisa ser excelente e dedicado acima
de tudo, ser bom não é o suficiente, é preciso ser o melhor: “Temos um bom pessoal.
Pelo menos a maioria é boa. Está certo, em algumas áreas não temos gente
suficiente, mas as pessoas que temos são boa, se bem que com certeza poderíamos
usar mais gente” (p.27). Vale a pena ressaltar que se deve pensar no melhor
para a empresa, então poderia substituir os bons funcionários pelos mais
eficientes e que produzam com maior qualidade.

Máquinas e funcionários
em grande quantidade nem sempre é sinônimo de sucesso empresarial: “Tenho as
máquinas. Tenho as pessoas. Tenho todos os materiais de que preciso. Sei que há
um mercado lá fora, pois os produtos dos concorrentes estão sendo vendidos.
Então, que diabos acontece?”(p.27). Para enfrentar a concorrência é preciso dar
o melhor de si e entender que as pessoas só compram aquilo que tem qualidade, é
preciso produzir com eficiência com o intuito de satisfazer o consumidor, pois
caso contrário o lugar será tomado, pois só os melhores ficam no mercado.

É preciso fazer tudo
conforme prazo determinado, mantendo assim um controle na entrada e saída de pedidos,
é preciso manter uma ordem, onde o que foi pedido primeiro precisa ser entregue
primeiro: “Simplesmente temos que fazer algo a respeito dos pedidos atrasados”
(p.28). É necessário a ordenação, para maior facilidade em ação: “Quando
começamos a colocar as coisas em ordem, elas sorrateiramente aparecem entre os
turnos e bagunçam tudo” (p.28). Se uma ação começa fora de ordem
consequentemente tudo ficará mais difícil de se ajeitar é preciso ir por
partes, resolvendo primeiro os problemas mais antigos.

O gerente sente-se
rejeitado por ser tão pressionado: “Há uns dois anos ele era diferente. Tinha
autoconfiança. Não tinha medo de delegar responsabilidades, deixava que cada um
cuidasse de seu próprio negócio, desde que gerasse um lucro respeitável”
(p.30). Porem é importante lembrar que para um funcionário desempenhar bem sua
função ele precisa estar satisfeito em sua função.

Peach afirma que: “O
futuro do nosso negócio depende da nossa habilidade em aumentar a
produtividade” (p.34). No entanto é preciso ressaltar que nem sempre produzir
muito significa sucesso, é preciso produzir com qualidade e em quantidade
suficiente para satisfazer a demanda.

Mesmo com o uso de
robôs não foram demitidos funcionários, e sim transferidos para outras áreas:
“Transferimos as pessoas para outras áreas” (p.36). Se não há uma vantagem em
se manter vários funcionários o melhor que se tem a fazer é demiti-los, pois
manter funcionários e robôs, significa despesas em mantê-los, os robôs tem a
função de aumentar a produtividade e diminuir as despesas caso isso não
aconteça tem algo errado: “Mas, se seus inventários não diminuíram... sua
despesa com mão-de-obra não foi reduzida... sua empresa não está vendendo mais
produtos”(p.37).Se só produz e não sai não significa lucro, mesmo que o custo
por peça diminua, é preciso fazer entregas no prazo correto para que assim os
clientes permaneçam comprando na fábrica é necessário a qualidade em produtos e
serviços: “Uma coisa que eu admito, temos um tremendo de um problema para
entregar os pedidos nas datas certas. Ultimamente isso tem sido um sério
contratempo com os nossos clientes” (p.38).

Produtividade não
significa produzir em excesso e sim: “Toda ação que aproximar a empresa de sua
meta é produtiva. Toda ação que não aproxima a empresa de sua meta não é
produtiva” (p.40). Porém exista outros métodos para se definir a produtividade
bem como: “Umas das metas da minha empresa é aumentar a as eficiências.
Portanto, sempre que eu aumento as eficiências estou sendo produtivo. É lógico”
(p.41). Todas as empresas tem um objetivo em comum que é o lucro.

Alex pensa: “O que
diabos estão fazendo aqui? Eu mim pergunto que pode haver de bom para mim
aqui?” (p.43). Ele está perdido, sem saber o que fazer: “Não sei as respostas.
Nem mesmo sei o que é produtividade, então como isso tudo pode deixar de ser
uma perca de tempo?” (p.43).

Ele então pensa: “Se
você não cria produtos com qualidade, tudo o que tem no final é um monte de
erros caros. Você tem de satisfazer os desejo dos clientes com um produto de
qualidade, ou logo você não estará&nbsp; mas
no mercado” (p.47). Pois: “Quanto menos erros forem cometidos, menos retrabalho
terá de ser feito, o que pode levar a custos menores e assim por diante”
(p.47). É importante pensar na eficiência e na qualidade: “Produzir com
eficiência um produto de qualidade: essa deve ser a meta”. (p.47).

É preciso acompanhar os
avanços tecnológicos, pois: “Tecnologia: esse é o x da questão. Temos de estar
na liderança da tecnologia. Isso é essencial para a empresa. Se não
acompanharmos a tecnologia, estaremos acabados.” (p.48). Se não se inova nem se
investe em tecnologia não se ganha dinheiro e a meta de toda empresa é ganhar
dinheiro: “Dinheiro. Bem, é claro... dinheiro é o x da questão. Peach vai
fechar a fábrica porque ela está custando muito dinheiro para empresa. Então
tenho de descobrir maneiras de reduzir a perda de dinheiro da empresa...”
(p.49). Ganhar dinheiro é fundamental para manter a empresa de pé: “Bem, não
tenho certeza. Não certeza absoluta. Mas adotar ganhar dinheiro como a meta de
uma organização industrial mim parece um ótimo pressuposto. Isso porque,
primeiramente, não há um só item nessa lista que possa ter algum valor se a
empresa não ganhar dinheiro” (p.50). 

“Então esta é a meta:
ganhar dinheiro aumentando ao mesmo tempo o lucro líquido, o retorno sobre o
investimento é o fluxo de caixa” (p.58). O lucro é necessário, pois sem ele
nada funciona e a empresa não tem como crescer. “ Muito bem, então posso dizer
que a meta é aumentar o lucro líquido, ao mesmo tempo que aumento o RSI e o
fluxo de caixa, e isso equivale a dizer que a meta é ganhar dinheiro” (p.68). É
preciso haver vendas, e que esses produtos vendidos tenham qualidade para assim
gerar ganhos, pois: “Ganho é a taxa na qual o sistema gera dinheiro através de
vendas” (p.69). Só produzir e não vender não gera ganhos: “Se você produziu
algo mas não vendeu não é ganho” (p.69).

O uso de um inventário
nas empresas é muito importante, pois: “Inventário é todo o dinheiro que o
sistema investiu na compra de coisas que tem a intenção de vender” (p.69). É
preciso pensar na organização como um todo e não somente na área de produção.
“Qualquer parte do investimento que ainda permaneça na máquina, e puder ser
vendida, é inventário” (p.71). É preciso investir em conhecimento: “O dinheiro
para o conhecimento nos deixou confusos durante certo tempo. Depois decidimos
que dependia de onde o conhecimento era usado” (p.72). É importante entender
cada parte da empresa para que só assim possa se gastar o necessário, evitando
as despesas desnecessárias.

Alex não sabia por onde
começa agir: “Tenho alguns problemas importantes que preciso resolver e não
tenho muito tempo. Entendo agora o que você quis dizer sobre os robôs e a
produtividade. Mas minha equipe e eu não sabemos qual deveria ser o próximo
passo e...” (p. 74). O planejamento é fundamental para que se possa agir.

Jonah disse para Alex:
“- Alex esqueça-se de seus robôs por enquanto. Eles são como algum brinquedo
industrial novo que alguém descobriu. Você tem muito mais coisas fundamentais
com que se preocupar” (p.79). Não deve preocupar-se com a produção caso esta
não esteja satisfazendo a empresa e os clientes.



Não é necessário
demitir funcionários e sim ver qual a função e eficiência de cada um: “Não, não
estou sugerindo que você demita mais pessoas. Mas estou sugerindo que você
questione a maneira como está administrando a capacidade de sua fábrica”
(p.81).

Deve-se analisar o que
fazer e como fazer: “Por uma coisa: existe uma prova matemática que mostra
claramente que, quando a capacidade é diminuída exatamente até a demanda do
mercado, nem mais nem menos, o ganho cai e o inventário aumenta até o teto.”
(p.83).

Ele conseguiu analisar
que se deve observar o desempenho de cada funcionário na fábrica, ele descobriu
isso através de um passeio com seu filho a trabalho de escola: “Decidi que
seria melhor ficar no final da fila. Desta maneira, sabia que conseguiria ficar
de olho na fila inteira e ter certeza de que ninguém ficaria para trás” (p.91).

É preciso definir
etapas de processos: “É óbvio que temos eventos dependentes na produção. Tudo o
que isso significa é que uma operação tem de ser feita antes que uma segunda
operação possa ser executada” (p.92). É preciso terminar uma etapa para depois
passar para próxima.

Os robôs servem para
aumentar a eficiência do trabalho e produzir mais rápido. “Os robôs não têm
flutuações estatísticas. Eles sempre trabalham no mesmo ritmo. Esta é uma das
razões pelas quais compramos as malditas coisas – constância” (p.123).



“Temos que mudar a
maneira de pensar em relação à capacidade de produção. Não podemos medir a
capacidade de um recurso isoladamente. A verdadeira capacidade produtiva
depende de onde o recurso está na fábrica” (p.132). É preciso pensar na empresa
como um todo.

“De qualquer maneira, a
determinação da demanda total do mercado era uma questão de reunir os dados que
tínhamos disponíveis: as encomendas existentes dos clientes e a previsão de
novos produtos e peças sobressalentes” (p.137). A fábrica precisa pensar na
satisfação dos clientes como meta para ganhar dinheiro.



“Eu disse: - Você está
me dizendo que estamos economizando quatro minutos por peça. Isso não significa
que estamos produzindo mais peças por hora do que antes? Por que temos tanto
inventário empilhado para isto?” (p.140). É preciso analisar que produzir com
qualidade não é produzir muito e sim com qualidade.

“- Alex, não estamos
apenas falando sobre movimentar pessoal. Como podemos&nbsp; acrescentar capacidade sem colocar mais
equipamento?” (p.141). É preciso ter funcionários determinados e eficientes
capazes de avaliar como melhorar o desempenho da equipe, no caso o líder.

“Temos apenas dois
meses antes que meu chefe vá até a diretoria com sua recomendação. Se
tivéssemos mais tempo, talvez pudéssemos fazer algo, mas apenas dois meses...”
(p.144). O tempo parece curto para solucionar o problema, porém é necessário
entender que tudo torna-se mas fácil quando se tem pensamento positivo.

“Seus gargalos não
estão mantendo um fluxo suficiente para satisfazer a demanda e ganhar dinheiro.
Por isso existe apenas uma coisa a fazer. Temos que encontrar mais capacidade”
(p.145). É importante ressaltar que os gargalos são todos os pontos dentro de
um sistema industrial que limitam a capacidade final da produção. “Aumentar a
capacidade da fábrica é aumentar a capacidade apenas dos gargalos” (p.146).

“Certifiquem-se de que
o gargalo processe apenas peças sem defeitos, retirando as defeituosas. Se
vocês refugarem uma peça antes que ela chegue no gargalo, tudo o que perderam
foi uma peça refugada” (p.151).

“- Temos que descobrir
qual material do inventário, no roteiro dos gargalos, é necessário para os
pedidos atrasados e qual vai simplesmente acabar em um armazém. Portanto isso é
o que precisamos fazer, eu disse” (157). Os pedidos atrasados devem ser
entregues primeiro, mantendo assim uma organização e responsabilidade como
cliente.

Existem várias formas
de organizar os pedidos: “Até o final do dia, todo o estoque em processo no
piso receberá uma etiqueta com um número nela, disse ele e exibiu algumas
amostras. As etiquetas serão de duas cores: vermelha e verde” (p.169). Essa
distribuição de etiquetas será organizada assim: “A etiqueta vermelha significa
que o trabalho no qual ela está afixada tem maior prioridade. As etiquetas
vermelhas estarão em todos os materiais que precisam ser processados por um
gargalo” (P.169). “- A segunda cor é a verde. Quando houver uma opção entre
processar peças com etiqueta vermelha e peças com uma etiqueta verde, processem
primeiro as peças com a etiqueta vermelha” (P.169). Essa é uma ótima forma de
organização e facilitação do trabalho. “O sistema novo de colocar etiquetas em
todos os lotes de acordo com a prioridade e o roteiro estava funcionando
razoavelmente bem” (p.171). “Pouco tempo depois, algumas coisas surpreendentes
aconteceram” (p.182). Isso só foi possível através do planejamento e
organização, para isso é preciso muita responsabilidade e certeza do que se
quer alcançar.

O importante é
satisfazer a demanda, e não produzir muito: “Temos capacidade suficiente para
diminuir o ritmo e, mesmo assim, atender à demanda. E, se voltarmos para o
processamento mais lento, não precisaremos do tratamento térmico” (p.184). É
preciso fazer uso de estratégias que facilitem a vida da empresa e continue
satisfazendo os clientes. Produção em excesso só causa volume no almoxarifado,
além de desperdício por não vender todo material produzido: “Eles tinham peças
de gargalos, mas a maioria daqueles produtos estava nas prateleiras há alguns
anos. Eles estavam obsoletos” (p.198).

“A melhor notícia foi
que tínhamos tirado todo o atraso dos pedidos. Por mais surpreendente que
pudesse parecer, estávamos completamente em dia. Por isso, o serviço ao cliente
tinha melhorado” (p.209).

“Quando reduzimos o
tamanho dos lotes pela metade nos não gargalos, a eficiência permaneceu estável
e parecia que estávamos mantendo a força de trabalho ainda mais ocupada do que
antes” (p.224).

“Bem, ganhando ou
perdendo, sabia que tinha feito o possível” (p.239). O importante é não
desistir, e encontrar oportunidades nas dificuldades. “- Vou demonstrar a vocês
que, independente do que nossos custos se pareçam de acordo com os padrões de
medição, minha fábrica nunca esteve em uma situação melhor para ganhar
dinheiro” (p.243).

Vale a pena ressaltar
que a fábrica precisa inovar sempre e estar organizada: “- Temporariamente
vocês podem estar ganhando dinheiro. Mas se você vai realmente administrar sua
fábrica dessa maneira, não vejo como ela pode continuar lucrativa por muito
tempo, disse Hilton” (p.245).

“Mas eu não desisti, de
jeito nenhum. Continuei lutando, contra tudo e contra todos. E não estava
sozinho” (p.249). É preciso ter certeza de onde quer chegar e buscar
informações para conseguir se superar a cada dia, é necessário saber gerenciar.
“A única coisa que me vinha sempre à cabeça era que eu precisava aprender a
gerenciar” (p.264).

As vendas são fatores
responsáveis para a empresa ganhar dinheiro: “As vendas exigem tempo;
credibilidade não se constrói da noite para-o dia, é um processo gradativo”
(p.292).

“Podemos considerar o
aumento nos produtos acabados como um bom indicador do impacto da forma como
avaliamos o inventário” (p.311). Os produtos devem estar em perfeito estado de
acabamento para que assim, possa ter uma produção mais eficiente.

É preciso pensar dessa
forma: “Se o primeiro processo de raciocínio deve nos levar a responder a
pergunta “o quê mudar?", o segundo processo de raciocínio deveria nos
levar a responder a pergunta "para o quê mudar?" ” (p.317). O gestor
precisa pensar também: “Como motivar a organização para mudar" (p.317).
“Basicamente, o que estamos pedindo são as técnicas mais fundamentais que se
possa esperar de um gerente. Pense um pouco. Se um gerente não sabe responder a
essas três perguntas, tal pessoa está preparada para ser chamada de gerente?”
(p.317). Para um bom gerente administrar ele precisa ter essas características:
liderança, responsabilidade, agilidade, organização e equilíbrio. 

Podemos concluir que
algumas empresas precisam estar em uma situação precária para perceber que é
preciso mudar, como aconteceu&nbsp; na fábrica
que aborda o livro a meta, porém é preciso entender que o gerente precisa
buscar atualizar-se a&nbsp; cada dia e ter um
determinado controle sobre todo funcionamento da fábrica seja na questão de
pessoas como de maquinários, por isso faz-se necessário que seus funcionários
sejam capacitados, e responsáveis o suficiente para agir como líder também,
cada detalhe precisa ser analisado, seja como está sendo desempenhado o
trabalho de cada pessoa e como anda o funcionamento das&nbsp; máquinas, vale a pena ressaltar que produzir
em excesso não significa lucro, o importante é produzir com qualidade e
eficiência satisfazendo assim a demanda,&nbsp;
pois são os clientes os responsáveis por fazer com que as empresas
alcancem a meta, que é ganhar dinheiro.

O livro é de fácil leitura onde é mostrado através de argumentos simples
uma situação muito interessante, onde trata não só da vida da fábrica em si
mais também da vida pessoal do gerente, isso faz com que muitas pessoas se
identifiquem com isso, ele mostra que é possível reverter qualquer situação
basta ter força de vontade e coragem de ir em busca dos objetivos, porém vale a
pena ressaltar que é preciso muita dedicação, para quem precisa tomar uma
decisão dentro de uma empresa e para os estudantes de administração e todos
aqueles que gostam de uma leitura clara e de fácil interpretação,&nbsp; o&nbsp;
livro é um considerado um fator positivo, ele além de ser claro, aborda
sobre pequenos problemas que podem ser solucionados de forma simples, que
muitas vezes ocorre por falta de conhecimento do gestor, ele também mostra que
é possível adotar&nbsp; novos métodos para que
a empresa esteja pronta para enfrentar a competitividade.



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