Como gerir uma empresa de sucesso
Autor: Rafa | Publicado: 2009-01-12T19:37:00-02:00

Claro que esse título foi irônico...Mas a empresa vai muito bem, obrigado. Podia estar melhor. Sempre pode melhorar.Hoje estava relembrando meus tempos de Auxiliar Técnico Jr. em um provedor de internet, o qual eu prefiro não mencionar o nome. E agora, estudando administração, eu posso perceber diversas falhas de gestão, as quais eu ja tinha visto antes, mas agora eu tenho um enfoque teórico. Era uma empresa pequena (menos de 20 funcionários)... trabalhei la durante um pouco mais de um ano. Fazia de tudo... desde atender telefones, manutenção da rede, instalação de novos clientes, instalação de antivirus em computadores de clientes, recebimento de pagamentos, etc. E recebia salário minimo, + TR + VT. Moleque ainda... primeiro emprego... aqueles R$277,00 eram sempre bem vindos no final do mês. O SM era 300, mas tinha os descontos do governo. Durante esse tempo, eu recebi, além dos aumentos de trabalho, um aumento de R$1,00 no TR (passou de R$5,00 para R$6,00). É... era um trabalho árduo... mas alguem tinha que fazer. Certo dia... (eu adoro lembrar dessa história...) o diretor da empresa reclamou dos inadimplentes, e deu ordens diretas de não liberar o acesso de ninguem sem o pagamento. ...nem se ele fosse... o papa. Liberar o acesso dava um certo trabalho... alias, tudo la dava trabalho... o servidor era baseado em unix. E como eu ficava sozinho das 8:00 as 22:00, as merdas sempre sobravam pra mim. Os clientes chegam do trabalho, querem entrar na internet, e ela não funciona. Um desses clientes liga, informa que sabe que ta devendo, mas que precisa da internet. Óbvio que eu disse que não ia liberar nem se ele fosse o papa. Ordens do diretor. Mas ele não gostou muito disso... No dia seguinte ele foi la cancelar e fazer reclamações sobre a minha pessoa... um mero seguidor de ordens... Sorte minha eu não estar presente... Achei que ja ia juntar minhas tralhas quando cheguei na empresa... mas so levei uma bronca leve... e pelo sorriso do diretor, ele bem que gostou da minha astúcia. Uma semana depois o cliente ainda voltou la pra reativar o serviço. Quanta ingenuidade. Eu achei ate engraçado... vi pessoas perderem o emprego por coisas bem mais bobas que isso. Depois teve a vez do ajudante. Eu trabalhava das 16:00 as 22:00, por 300 merréu por mes. O novo funcionário...(vou repetir) o NOVO funcionário trabalhava das 14:30 as 22:00 (1h30m) a mais e recebia 450. (regra de 3... 6h x 300 = 1,5 x 150) (HAHAHA). Claro que isso era muito errado. Conversei com o diretor... perguntei se eu podia trabalhar das 14:30 as 22:00, e receber algum $$ a mais por fora... ele disse que tudo bem. Me pagaria R$100,00 a mais. (peraeee.. faz as contas comigo... 300,00+ 100,00 = ??) eu ia ganhar menos que o NOVO funcionário! Ok... ele aceitou me pagar a mesma coisa... 150,00 a mais... Mas acho que ele não sabia que enquanto estávamos la, eu tinha que fazer o meu serviço, o serviço do funcionário velho, que não aguentou e pediu demissão (o que ja incluia verificar emails, atualizar páginas da web de clientes - ou como diz no site: os nossos webdesigners especializados- e continuar atendendo telefones) e o serviço do funcionario novo... que não sabia nada, e não tinha muita vontade de aprender. Foi nessa época que passei a ter medo de telefones... Acho que eles não sabiam... mas quando o telefone tocava... eu falava: "Tudo bem... não se preocupe... daqui a pouco pára de tocar." Quando me mandaram embora... disseram que precisavam de uma pessoa mais comprometida com o serviço. Eu acho.. que comprometimento se compra. E nem custa tão caro. O reconhecimento do trabalho de um funcionário pode ajudar a empresa a crescer. Um funcionario satisfeito gera satisfação do cliente. Um cliente insatisfeito gera perda de clientes. Durante o tempo que trabalhei la... não ouvi sequer um "obrigado". Muitas vezes, isso é tudo que se precisa ouvir.