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In einer Welt, in der sich die Technologie nahtlos in unser tägliches Leben eingefügt hat, wurde ein Mann kürzlich mit einem Vorfall konfrontiert, der zeigt, warum das Vertrauen in die Technologie unbeabsichtigt kompliziert sein kann. Der alarmierende Vorfall führte dazu, dass ein Smart-Home-Besitzer aufgrund eines Missverständnisses mit einem Amazon-Lieferanten eine Woche lang aus seinem Haus ausgesperrt war.
Die ungewollte Störung ereignete sich, als ein Amazon-Fahrer ein Paket in Brandon Jacksons Haus lieferte. Alles schien reibungslos zu verlaufen, bis Jackson am nächsten Tag nicht mehr auf seine Amazon Echo-Geräte zugreifen konnte, was darauf hindeutete, dass sein Konto gesperrt worden war.
In einem Beitrag, den Jackson auf Medium geteilt hat, dachte er zunächst, dass jemand versucht haben könnte, sich wiederholt in sein Konto einzuloggen, was den Sicherheits-Sperrmechanismus auslöste, als er nicht in der Lage war, mit seinen Geräten zu interagieren.
Um das Problem zu beheben, kontaktierte Jackson den Amazon-Kundendienst und wurde von einem Mitarbeiter gefragt, ob er wisse, warum sein Konto gesperrt sei.
„Als ich antwortete, ich weiß es nicht, wurde der Tonfall etwas anklagend. Mir wurde gesagt, dass der Fahrer, der mein Paket geliefert hatte, rassistische Bemerkungen von meiner ‚Ring-Video-Türklingel‘ erhalten habe.“
Jackson, der behauptete, dass sein Haus mit mehreren Kameras ausgestattet ist, die alles aufzeichnen, was auf seinem Grundstück passiert, überprüfte das Filmmaterial und fand keinen Beweis für derartige Äußerungen. Seiner Meinung nach muss der Fahrer, der Kopfhörer trug, die Türklingel falsch gehört haben, denn das einzige Geräusch, das er hören konnte, war die automatische Antwort „Entschuldigung, kann ich Ihnen helfen?“.
Zu seiner Verblüffung stellte sich bei der Überprüfung des Filmmaterials heraus, dass während des Vorfalls niemand zu Hause war, was bedeutet, dass der Lieferfahrer die Situation wirklich falsch interpretiert hatte. Trotz der Klärung mit Amazon blieb Jacksons Konto jedoch eine ganze Woche lang gesperrt.
Amazon hat sich angeblich nicht für eine vernünftigere Vorgehensweise entschieden, wie z. B. das Versenden einer Warn-E-Mail oder die Kontaktaufnahme mit dem Hauseigentümer, bevor er aus seinem eigenen Haus ausgesperrt wurde. Nach der chaotischen Tortur sagte Jackson, dass er „ernsthaft darüber nachdenkt“, seine Amazon Echo-Geräte abzuschaffen.
Quelle: IGN