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Frage die Anrufer oder Besucher, wie du ihnen helfen kannst.
Frage nicht, ob du helfen kannst, sondern wie du ihnen weiterhelfen kannst. Sei nett, freundlich und offen. Erkläre dich kurz, wenn du jemanden Verantwortliches holen musst oder es ein paar Minuten länger dauern wird.
Wenn ein Kunde kommt, der einen Termin bei einem deiner Kollegen oder bei deinem Chef hat, sprich positiv über deine Mitarbeiter. Sage dem Kunden, dass er einen ausgezeichneten Berater haben wird und leiste gute Vorarbeit, sodass der Termin deines Kunden positiv beginnt, weil dieser sich auf den Mitarbeiter freut.