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Wie kann dies gelöst werden?
Kennen Sie die berühmte Geschichte über Netflix? Sie besagt, dass der Gründer auf die Idee kam, nachdem er bei Blockbuster eine Mahnung von 40 Dollar für den Film Apollo 13 erhalten hatte. Die Geschichte ist zwar wahr, aber dennoch nicht ganz richtig.
Es war nicht so, dass der Co-Gründer Reed dachte: ‘Was wäre, wenn es keine Mahngebühren gäbe’ und mit diesem einen Geistesblitz die Idee für Netflix geboren war. Anfangs hatte Netflix sogar selbst Mahngebühren erhoben.
Ob Newton unter dem Apfelbaum, die Five-Poket-Jeanstasche von Steve Jobs oder die Netflix Story; wir mögen die romantische Vorstellung von Inspiration und Genialität. Die Wahrheit ist meist komplizierter. Auf eine brilliante Idee kommen tausend schlechte Ideen. Auch werden teils gute Ideen (zu) schnell verworfen und schubladisiert, weil die Lösung nicht sofort sichtbar ist.
Um Wege und Möglichkeiten zu suchen, verwende ich oft das Wie-Wie-Diagramm. Es hilft zu klären, was konkret zu tun ist. Mit der Methode lassen sich die Lösungen in ‘mundgerechte Aktionen’ herunterbrechen. Im Team eingesetzt hilft sie zudem, die Komfortzone zu verlassen und Ausreden, Worthülsen und vage Versprechen zu eliminieren. Daraus resultieren spezifische Ziele und Aktionen.
Die Methode ist einfach und funktioniert durch wiederholtes Fragen: „Wie kann dies gelöst werden?“. Die Struktur hilft, mögliche Optionen in eine Reihenfolge zu bringen. Auf jeder Stufe kann es mehrere Antworten auf die „Wie“-Fragen geben. Das Ergebnis ist eine horizontale hierarchische Baumstruktur.
Eine kurze Anleitung, die physisch auf dem Papier wie auch im virtuellen Raum auf dem Whiteboard funktioniert:
- Formulieren Sie den Ausgangspunkt (Ziel, Problem, Idee) klar und schreiben Sie es auf eine Post-it-Karte
- Fragen Sie „Wie kann dies gelöst werden?“
- Lassen Sie die Teammitglieder ihre Antworten auf Post-it schreiben und diese dann rechts von Ihrem Ausgangs-Post-it aufkleben. So ergibt sich eine erste Verästelung.
- Wiederholen Sie diese Sequenz des Aufschlüsselns noch einmal. Die Post-it werden wiederum rechts plaziert und das Diagramm verästelt sich weiter.
- Fragen Sie so lange „Wie“, bis es keine Antworten mehr gibt oder bis Sie mit den Verbesserungsideen zufrieden sind
- Setzen Sie dann Prioritäten und wählen Sie die wichtigsten und anwendbaren Lösungen zur Umsetzung aus.
Viel Erfolg beim Ausprobieren.
Ein fröhlicher Gruss
Ralph Hubacher