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"Tutta l'Europa ha bisogno di Galaxus", dice Florian Teuteberg, CEO e co-fondatore di Digitec Galaxus. L'espansione verso l'Austria è ovvia, se non altro per la vicinanza linguistica e culturale. Inoltre, Galaxus vede ancora molto potenziale per il commercio online nella vicina repubblica alpina. E anche l'esperienza in Germania, dove galaxus.de ha già acquisito 500.000 clienti dal 2018, è estremamente positiva.
Nessuna considerazione per la controversia
Galaxus vuole porre un'attenzione speciale sulla comunità e sull'onestà. Il rivenditore online ha una redazione di 27 membri che spiega la gamma di prodotti secondo criteri giornalistici con articoli specializzati, rapporti di test e caratteristiche, rappresenta un'opinione chiara e ispira gli acquirenti online nella loro ricerca di prodotti. "I nostri redattori sono indipendenti e riportano senza riguardo per la polemica, anche se questo a volte causa delle gatte da pelare con il nostro management di categoria", dice Florian. La comunità Galaxus, che valuta e commenta i prodotti e gli articoli editoriali nei vari paesi, è impegnata in modo corrispondente. "Offriamo una piattaforma vivace dove i nostri clienti possono scambiare opinioni su argomenti di consumo prima e dopo l'acquisto", dice Teuteberg.
Galaxus vuole anche essere trasparente per quanto riguarda la sostenibilità, le emissioni di CO2 e lo sviluppo dei prezzi. Per esempio, i grandi magazzini online mostrano le emissioni di gas a effetto serra di tutti i loro prodotti, insieme a molte altre informazioni. Il modello prende in considerazione l'intera catena del valore - dall'estrazione delle materie prime alla produzione e alla consegna al cliente. Se volete fare acquisti neutrali per il clima, potete compensare le emissioni pagando volontariamente una tassa alla cassa. In Germania e in Svizzera, questo viene fatto ora per circa un acquisto su dieci.
Galaxus fornisce anche ai suoi clienti dei filtri che li aiutano a cercare prodotti con etichette di qualità come "Fairtrade" o "FSC". "Con l'aiuto di questa opzione di filtro, i nostri clienti possono fare acquisti ancora più consapevoli", dice Teuteberg. La stessa Digitec Galaxus è impegnata in buone condizioni di lavoro, salari equi e protezione del clima.
Galaxus mostra anche come i prezzi di tutti i prodotti si sono sviluppati in passato. "Questo ci rende il rivenditore online più onesto della regione DACH", dice Florian.
L'obiettivo: Top 5
"Vogliamo conquistare acquirenti online entusiasti in Austria per il nostro concetto e costruire una base di clienti fedeli attraverso la comunità", dice Florian. "Inizieremo con molta umiltà. Perché possiamo imparare molto dai nostri vicini - i campioni del mondo tra i padroni di casa - quando si tratta di servizio". Gli obiettivi di Galaxus sono ambiziosi: "Vogliamo arrivare tra i primi 5 nella vendita online austriaca". In Svizzera, Digitec Galaxus ha raggiunto l'anno scorso un fatturato di 1,83 miliardi di franchi svizzeri. In Austria, questo renderebbe l'azienda il chiaro numero uno. "Rimaniamo fedeli alle nostre virtù svizzere nei nostri nuovi mercati nazionali: siamo innovativi e ci concentriamo sulla qualità che non deve essere costosa", dice Teuteberg