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(Service Design) (Service Strategy) Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen Live IT Services, einschliesslich der Services, die für das Deployment verfügbar sind. Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios und enthält Angaben zu zwei Arten von IT Services:
Kunden-gerichtete Services, die für das Business sichtbar sind, und unterstützende Services, die für den Service Provider notwendig sind, um Kunden-gerichtete Services bereitzustellen.
Siehe Kundenvereinbarungs-Portfolio, Service, Catalogue Management.
IT-Notfallvorsorge im Unternehmen ist so eine Sache. Welche Unternehmen benötigen eine IT-Notfallvorsorge? ALLE, aber nicht alle gleich viel!