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Férias em julho? Não exatamente. Mas é hora de começar a se preparar para o caos inevitável. A temporada de compras natalinas do ano passado apresentou novos desafios únicos que as marcas provavelmente enfrentarão novamente. O aumento das demandas dos consumidores, uma grande mudança para as compras pelo celular e a antecipação das compras de fim de ano são as principais tendências dos compradores previstas para este ano.
As marcas devem aplicar o que aprenderam no ano passado para se alinhar perfeitamente às expectativas mais altas do que nunca dos clientes e aos comportamentos em evolução, para criar uma experiência superior para os compradores no final do ano.
Para se manter um passo à frente da onda de compras, muitas marcas já estão se preparando para a temporada natalina desde o meio do ano.
Quer preparar sua empresa para o sucesso? Aqui está uma lista de verificação de estratégias para começar a implementar agora para garantir que ela esteja preparada assim que a temporada de compras natalinas começar.
Otimize sua estratégia de omnichannel
Ter uma estratégia omnichannel madura já implementada vai satisfazer às crescentes demandas dos compradores de fim de ano. De acordo com o relatório de referência da Mitto, as empresas que executaram uma estratégia de omnichannel unificada tiveram:
- Três vezes mais probabilidade de relatar um aumento significativo do crescimento da receita em relação ao ano anterior
- Três vezes mais chances de oferecer uma experiência fenomenal aos consumidores
- Quatro vezes mais probabilidade de aumentar a fidelidade do cliente
Os clientes de hoje estão fazendo compras em uma ampla variedade de canais diferentes. Além disso, eles estão entrando em contato com as marcas nessas plataformas para fazer perguntas e expressar suas preocupações. Os compradores esperam uma experiência consistente em todos os canais e departamentos da empresa. Seu suporte ao cliente, inventário e histórico de pedidos devem ser precisos e disponíveis em todas as plataformas.
O Mitto Conversations fornece uma ferramenta de mensagens completa para gerenciar suas conversas com os clientes em um painel unificado. Ative o suporte assíncrono pelo Twitter, Instagram, Google Business e muito mais.
Uma estratégia de omnichannel eficaz aliviará grande parte do estresse que sua equipe de suporte ao cliente pode sentir durante a agitada temporada de compras de fim de ano. De acordo com nossas descobertas, uma estratégia de omnichannel robusta irá:
- Aumentar a eficácia da sua equipe de suporte ao cliente
- Melhorar a produtividade e o desempenho com fluxos de mensagem e chatbots automatizados
- Oferecer respostas rápidas aos clientes
Com um influxo de consultas durante a temporada de compras de fim de ano, seus associados de suporte ao cliente precisarão de toda a ajuda que puderem receber. Os chatbots podem resolver perguntas simples, liberando mais tempo para sua equipe.
Prepare-se para os compradores antecipados
Outra tendência de 2021 que se estenderá para este ano são os clientes que começam suas compras de fim de ano mais cedo. Devido ao medo de prateleiras vazias e atrasos no envio, muitos consumidores começarão a comprar bem antes da Black Friday.
Para atender melhor os compradores antecipados e aliviar suas preocupações, é imperativo que as marcas se comuniquem com antecedência e com frequência com seus clientes. Quer se trate de uma pergunta sobre a disponibilidade de estoque ou medo de atrasos na remessa, as marcas devem oferecer respostas rápidas a cada preocupação do cliente.
A comunicação eficaz é especialmente importante quando se trata de atrasos na expedição. De acordo com nossa pesquisa, 91% dos entrevistados afirmaram que uma boa experiência do cliente torna a espera pela encomenda suportável. Além disso, 93% dos americanos são mais propensos a ter paciência com um atraso de entrega se já associarem a marca a um excelente atendimento ao cliente.
Uma estratégia de omnichannel permite que as marcas ofereçam aos consumidores uma escolha de canais para receberem notificações importantes sobre produtos novamente disponíveis e status das remessas. Além disso, permite enviar respostas rápidas 24/7.
Faça do SMS uma prioridade
Cerca de 58% dos consumidores norte-americanos acreditam que as mensagens de texto são a melhor maneira de as marcas alcançá-los rapidamente. Por isso, é essencial que as empresas priorizem o SMS durante a temporada de compras de fim de ano.
SMS é uma maneira altamente eficaz e simples de enviar ofertas especiais e notificações sobre a remessa, entrega e informações de conclusão do pedido.
Os benefícios adicionais do SMS incluem:
- Personalização: as marcas podem aprimorar a experiência dos clientes enviando a eles mensagens de texto personalizadas.
- Resultados superiores: o SMS tem uma taxa de abertura de 98%, comparado com apenas 25% para o e-mail. Ao usar o SMS, você obtém quase 4x o número de olhares para suas mensagens, garantindo que sua marca possa desfrutar de um ROI muito melhor em suas campanhas de marketing.
A Mitto prepara o palco para o sucesso da temporada de compras de fim de ano
O Mitto Campaigns é uma ferramenta fácil de usar e altamente eficaz para criar e gerenciar suas campanhas de SMS. Simplificamos o planejamento antecipado das marcas com o agendamento de mensagens, listas de segmentação e o rastreamento de campanha em tempo real.
Não espere que o bombardeio de compras de fim de ano o pegue de surpresa. Entre em contato conosco ainda hoje para saber como a Mitto pode ajudá-lo a configurar sua marca para sua melhor temporada.