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Migliorare la voce del vostro marchio
In un articolo sulle copie eccellenti abbiamo parlato del tono del marchio, ma la voce del marchio non è proprio la stessa cosa. Come abbiamo detto, il tono del vostro marchio è l’accompagnamento emotivo di ciò che avete da dire in una certa campagna, che si tratti di un servizio o di un prodotto. La voce di un marchio è invece la descrizione della personalità di un’azienda. Il tono deve corrispondere all’idea centrale della campagna, ma la voce è la parte dell’idea centrale. Proprio come ogni altro elemento di comunicazione, mantenere una voce coerente del marchio influenzerà ulteriormente la vostra autorità in modo positivo.
Espandere l’autorità del marchio
L’autorevolezza del vostro marchio si misura in base alla fiducia che vi siete guadagnati tra i clienti e al grado in cui essi vedono il vostro marchio come un esperto del settore. L’autorevolezza può essere influenzata da una serie di fattori, tra cui contenuti solidi e convincenti, una presenza online attiva e il coinvolgimento sui social media. Quindi, quando parliamo di coerenza, è qui che si manifesta la sua assenza. Come abbiamo detto nel paragrafo precedente, la voce deve essere costantemente ascoltata, altrimenti un altro fattore, come l’autorevolezza, subirà una pressione maggiore.
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Usate la vostra autorità con saggezza
La fiducia è una cosa piuttosto difficile da guadagnare tra gli individui e deve essere curata con attenzione. In tutti i tipi di comunicazione le strategie si basano su legami emotivi, che sono sicuramente più forti quando si comunica con un cliente fedele. Questo è il livello di fiducia che non si vuole perdere, perché perdere questo privilegio significa perderne molti altri lungo la strada. Il fatto è che quando un cliente fedele si sente deluso, inizia a condividere attivamente i suoi pensieri in alcune comunità legate ai vostri servizi. La base di clienti fedeli è anche una comunità primaria da cui partire. Ad esempio, MSI è uno dei marchi leader nella comunità dei videogiochi. Immaginate ora se l’azienda MSI decidesse di prestare meno attenzione alla qualità di uno dei suoi modelli, pubblicizzandolo però come nuovo, più forte, più efficace, ecc. I clienti di MSI sarebbero presto delusi dal fatto che il loro marchio preferito ha sfruttato la fiducia del pubblico fedele per vendere solo prodotti una tantum e che ora per conservare quella fiducia ci vorrà più tempo di quanto non sia stato necessario per ottenerla all’inizio.
Attenzione alle comunicazioni
Un marchio affidabile può lanciare molte campagne che non si limitano a promuovere i propri prodotti e servizi, ma possono anche promuovere una certa idea, uno stile di vita, una scelta in generale. Essere in sintonia con la comunità è un enorme vantaggio per non lanciare una comunicazione basata su idee che potrebbero effettivamente irritare il pubblico. Sulla base dell’esempio di MSI, è molto probabile che gli utenti più fedeli siano attivi sulle piattaforme Discord. Il punto è osservare il comportamento e le esigenze della vostra base fedele attraverso le piattaforme su cui è più probabile che condividano i loro pensieri e le loro idee. In questo modo, sarà anche utile aggiornare il vostro nuovo pubblico di riferimento, ad eccezione dei clienti fedeli che avete già.
Mostrare la prova sociale
Le testimonianze possono essere strumenti molto utili per migliorare l’autorevolezza del vostro marchio. Ogni testimonianza o recensione online offre l’opportunità di esplorare i prodotti o i servizi che offrite e l’impatto che avete sui clienti. Inoltre, possono fornire alla vostra azienda diversi tipi di prova sociale. Un modo creativo per posizionare il vostro marchio come leader del settore è quello di ospitare un evento o una conferenza online. Fate in modo che il vostro pubblico si senta esclusivo. Assicuratevi di invitare i relatori giusti ai vostri eventi e conferenze. Questo vi aiuterà a rafforzare la posizione di leader della vostra azienda.
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