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Bestnoten für Kundenzufriedenheit und Service
Im Oktober 2015 liess MediService von amPuls Market Research eine telefonische Kundenbefragung bei 626 Kunden durchführen. Im Vergleich zu den Messungen in den Jahren 2010 und 2009 hat sich MediService noch leicht verbessern können, was im Hinblick auf das bereits bestehende hohe Niveau als grosser Erfolg betrachtet werden darf.
Wie bereits in den letzten Erhebungen fielen die Resultate sehr positiv aus. Auf einer Skala von 1 bis 10 (10 heisst äusserst zufrieden, 1 heisst überhaupt nicht zufrieden) erzielte MediService eine Note 9.3.
95.6% der Befragten gaben an, zufrieden bzw. äusserst zufrieden zu sein. Besonders auffällig ist, dass die schnelle Lieferung und die einfache und bequeme Art der Medikamentenbeschaffung als wichtigster Service eingestuft werden.
Hier ein Auszug:
Freundlichkeit
Wie freundlich erleben Sie das Team von MediService?
Erreichbarkeit
Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit der Mitarbeitenden?
Glaubwürdigkeit
Ist MediService aus Ihrer Sicht ein vertrauenswürdiges Unternehmen?
Lieferzeit
Wie sind Sie mit der Lieferzeit der Medikamente zufrieden?
Fachkompetenz
Wie beurteilen Sie die pharmazeutische und medizinische Kompetenz?
Innovation
Ist MediService für Sie ein innovatives Unternehmen?
Sympathie
Beurteilen Sie MediService als sympathisches Unternehmen?
Diskretion
Wie sind Sie mit der Diskretion bei Bestellung und Lieferung zufrieden?