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SMS ist ein schnelles und effektives Kommunikationsinstrument. Wenn es jedoch für Unternehmen verwendet wird, sollten Sie einige wichtige Regeln beobachten. Eine neue Infografik von Hosting Company und URL-Registrar Godaddy mit dem Titel “Textetiquette für Geschäftsinhaber” bietet vier Tipps, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden oder Geschäftspartner bei SMS nicht beleidigen.
Seit der Einführung der digitalen Technologie hat sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren, geändert. Unabhängig davon, ob es sich um E-Mail-, SMS-oder Videokonferenzen handelt, weist jede Plattform eine Reihe von Richtlinien mit, die befolgt werden sollten.
Maxym Martineau, Kopierredakteurin und Stabsautorin von Godaddy, die die Infografik verfasst hat, empfiehlt Ihnen: “Halten Sie Ausschau nach automatischen Korrektur-und Sprach-zu-Text Daten, Besprechungszeiten oder Ereignisse per Text. Wenn Ihr Kunde diese wichtigen Informationen verpasst, können Sie sich einen Kunden kosten. Message Etikette-Tipps in der Infografik.
Respektieren Sie die Geschäftszeiten und sei eine schnelle
Obwohl eine SMS-SMS informell erscheint und Ihnen ein Gefühl des Komforts verleiht, können Sie Ihren Kunden vergangene Geschäftszeiten nicht schreiben. Wenn Sie dies nicht dazu haben, respektieren Sie die Grenzen der Personen, die Sie schreiben.
Erstreckt sich auch auf die Art und Weise, wie Sie reagieren. Je schneller Sie auf Texte antworten, desto besser werden Sie mit Ihren Kunden auf lange Sicht.
Verwenden Sie einen höflichen, aber nicht zu lockeren Ton. Verwenden Sie nicht den gleichen Ton mit Ihren Kunden wie mit Ihren Freunden oder Ihrer Familie. Laut Marineau müssen Sie vermeiden, alle Kappen und Emoji zu verwenden, da sie etwas bedeuten, und sie könnten auch falsch interpretiert werden.
Sei respektvoll. Schreiben Sie nichts, was Sie einer Person nicht sagen würden, wenn sie vor Ihnen wären.
Nicht Overtext-Kunden
So wie Sie es vermeiden müssen, um zu jeder Tagesstunde eine SMS zu schreiben, sollten Sie auch eine SMS vermeiden, da dies auch Mangel an Respekt zeigt Für Ihre Kunden. So wie Sie während der Geschäftszeiten sicherstellen sollten, dass Sie jeden Text mit Bedacht verwenden und die Nummer einschränken.
Wenn Sie Ihren Text genau richtig vorstellen, haben Sie einen größeren Erfolg bei der Reaktion.
Seien Sie im Allgemeinen professionell
Professionell bringt alle oben genannten Empfehlungen zusammen. Sobald Sie diese Dinge getan haben, schreiben Sie Ihren Text sorgfältig, stellen Sie sicher, dass Sie keine Wörter, Namen oder Titel falsch geschrieben haben, Ihren Text doppelüberprüfen und senden. Senden Sie.
SMS für Business
Nach Angaben von Adobe in einem offiziellen Blog-Beitrag hat SMS eine offene Quote von 98 Prozent und 90 Prozent werden innerhalb von drei Sekunden gelesen. Das sind Zahlen, die viel besser sind als jede andere Marketingmethode.
Als Kleinunternehmer kann eine SMS-Verwendung von ROI, mit dem Sie aufgrund der hohen Engagement-Rate leben können. Laut Adobe, der auf SMS-Angebote mit SMS-Gutscheinen reagiert, haben sie im selben Blog-Beitrag zehnmal häufiger als herkömmliche Gutscheine eingelöst.
Siehe die gesamte Infografik unten: