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Das Pauschalreisegesetz gilt nur für eine Reise, die in der Schweiz gebucht wurde, länger als 24 Stunden dauert bzw. eine Übernachtung beinhaltet, zu einem Gesamtpreis anbeboten wird und aus
mindestens zwei der folgenden Leistungen besteht: Beförderung, Unterbringung oder einer anderen touristischen Leistung (z.B. Yogakurs, Tauchkurs).
Bei Hotelmängel stellt sich oft die Frage, welcher Standard eigentlich massgebend ist. Ist es der im Ferienland geltende "landesübliche" Standard oder kann man in Bezug auf die Hotelbeschreibung
(z.B. 5-Sterne) weltweit mit schweizerischem Standard rechnen?
Massgebend ist, was einem der Anbieter im Prospekt oder auf dem Internetportal verspricht. Die dort angepriesenen Leistungen müssen stimmen. Werden die Leistungen in einem Prospekt nicht speziell
umschrieben, richtet sich der Qualitätsstandard nach den voraussehbaren durchschnittlichen Verhältnissen am Ort des Hotels.
Entspricht Ihr Hotel nicht der angepriesenen Leistung, können Sie eine Reduktion des Preises verlangen. Sie können aber auch ein Hotel- oder Zimmerwechsel verlangen. Wenn Sie das Hotel oder das
Hotelzimmer nicht wechseln können, halten Sie die Mängel allenfalls mit einer Kamera fest. Eine Orientierung über die Teil-Rückerstattung bei Mängel bietet die sog. Frankfurter-Tabelle.