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Qualitätsmanagement
Definition:
Dieser Begriff bezeichnet die Summe aller Massnahmen zur Absicherung eines bestimmten Leistungsstandards. Es umfasst Qualitätsplanung, -lenkung, -prüfung, -verbesserung und-sicherung. Siehe auch Total Quality Management. Im Gegensatz zu Total Quality Management (TQM), das als Managementstrategie die Optimierung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens in allen Funktionsbereichen und auf allen betrieblichen Ebenen unter Mitwirkung aller Mitarbeiter mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit anstrebt, ist der Begriff Qualtitätsmanagement also enger gefasst.