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Fragen zum Audit nach ISO 9000 – 2000
Verantwortung der Leitung
- Wie kann die oberste Leitung ihre Verpflichtung bezüglich der Entwicklung und Verbesserung des QM-Systems nachweisen?
- Wie vermittelt sie dabei den Mitarbeitern die Bedeutung der Erfiillung der Kundenanforderungen sowie der behördlichen und gesetzlichen Forderungen?
- Wie sind die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele festgelegt?
- Wie wird eine unbeabsichtigte Verwendung veralteter Dokumente verhindert?
Ressourcenmanagement
- Wie werden die Mittel, die zur Verbesserung der Prozesse benötigt werden, rechtzeitig bestimmt und bereit gestellt?
- Wie ist das Personal, dem im QM-System festgelegten Verantwortungen zugeordnet sind, ausreichend befähigt?
- Wie sind die Vorgehensweisen festgelegt, um den Bedarf an Fähigkeiten des Personals zu ermitteln?
- Durch welche Maßnahmen wird den Mitarbeitern bewußt, wie sie zur Erreichung der Qualitätsziele beitragen?
Prozessmanagement
- Welcher Bedarf an Prozessen besteht und welche davon müssen noch eingeführt werden?
- Mit welchem Prozess ermittelt die Organisation Kundenforderungen?
- Wie wird die Entwicklung des Produkts geplant und gelenkt?
- Wie werden die Prozesse der Dienstleistungserbringung kontrolliert, deren Ergebnisse nicht durch nachfolgende Prüfung verifiziert werden können?
Messung, Analyse, Verbesserung, Evaluation
- Welche Angaben zur Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit werden erfasst?
- Sind die festgelegten Intervalle zur Durchfiihrung von Audits ausreichend, um zu ermitteln, ob das QM-System wirksam verwirklicht und aufrechterhalten wird?
- In welcher Weise werden die Prozesse, die fiir die ständige Verbesserung des QM-Systems erforderlich sind, geplant, geleitet und gelenkt?
- In welcher Weise werden zur Beseitigung der Fehlerursachen Korrekturmaßnahrnen ergriffen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern?