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Qualität
Qualität und Profitabilität hängen zusammen. Je besser die Qualtität, umso höher ist typischerweise in der Regel die Ertragskraft eines Unternehmens.
Qualität umfasst die Eigenschaften und Leistungen des Produktes und auch die damit verbundenen Dienstleistungen. Bewertet wird vom Kunden nur die Gesamtlösung.
Qualität ist, ohne jede Ausnahme, ausschliesslich das, was der Kunde empfindet. Die absolute Objektivität ist die Subjektivität des Kunden. Qualität ist relativ zum Kunden.