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Approche du VMS
le VMS travaille avec l'approche systématique HFACS (Human Factor Analysis Classification System) qui part du
principe que les erreurs, qui peuvent également se produire dans les meilleures organisations, sont plutôt des
conséquences que des causes. L'origine des erreurs doit aussi être recherchée dans le système de l'entreprise,
respectivement dans l'organisation.
Le déroulement d'un incident commence souvent dans les processus de l'organisation (décisions relatives à la
planification, design, communication et régulation) et continue par les différents chemins de l'organisation
jusqu'à la place de travail du collaborateur. Les conditions pour qu'une erreur se produise n'incombe pas
seulement à la personne mais aussi à l'organisation, aux structures et aux processus.
Dans la culture du traitement des erreurs, pour créer la confiance, il ne faut pas poser la question « qui est
coupable » mais « pourquoi l'incident s'est-il produit ». La découverte des erreurs doit être considérée comme
un signal d'alarme et également démontrer un potentiel d'amélioration et de prévention.
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