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El presidente de Estados Unidos Barack Obama pudo asegurarse la reelección en 2012 con la ayuda de la campaña en internet que dirigió Amelia Showalter. La experta en análisis digital, de 32 años, no está muy familiarizada con Suiza. Pero sus conocimientos ayudarán a proyectar el sistema de democracia directa del siglo XIX a la era virtual.
swissinfo.ch: ¿Cuáles son las enseñanzas de la exitosa campaña digital de 2012?
Amelia Showalter: En primer lugar, los conocimientos obtenidos de nuestros exámenes experimentales con correos electrónicos, sitios web y anuncios en línea. Hicimos ciclos de análisis continuamente, como las pruebas médicas en el laboratorio o en la investigación científica. Probamos múltiples versiones de un e-mail, de una página web o de un anuncio publicitario.
De esta manera conseguimos mejorar enormemente la comunicación digital con nuestros seguidores. Y esto derivó en un mayor número de voluntarios dispuestos a ayudar en la campaña y, por último, también en más donativos. Unos cuatro millones de ciudadanos estadounidenses donaron dinero para la campaña de Obama.
swissinfo.ch: Ahí usted se anotó un éxito…
A.S.: En efecto. Reunimos más de 500 000 millones de dólares. Cerca de la mitad provenían de pequeños donativos en Internet.
swissinfo.ch: ¿Cómo consiguió llegar a todas esas personas?
A.S.: Gracias a la información que obtuvimos de los continuos exámenes. Vimos por ejemplo, que algo funcionaba muy bien en un momento determinado, pero no más tarde. Pero hay una cosa que siempre dio buenos resultados: con un tono personal, humano, logramos que las personas se sintieran concernidas en los correos del presidente Obama. Y con ello cosechamos un enorme éxito.
swissinfo.ch: ¿La gente no se sentía enervada de recibir tantos correos?
A.S.: No. Esto también fue parte de nuestras pruebas. Analizamos cuántos correos electrónicos podíamos enviar a la gente. Y quedó demostrado que nuestros seguidores nos eran fieles incluso cuando los ‘bombardeábamos’ con mails. La gente era consciente de que estábamos en plena campaña, que un día llegaría a su fin.
swissinfo.ch: ¿Cuál es la receta del éxito que puede transmitir a los directores de campaña en Suiza?
A.S.: Hay una diferencia fundamental y es que Suiza es mucho más pequeña que Estados Unidos. Por ende, también es menor el público para las campañas ya sean políticas o de oenegés. Y esto significa menos posibilidades de pruebas. Los ciclos de estas muestras deberían por tanto pensarse más a largo plazo.
swissinfo.ch: ¿Cree que la comunicación y el análisis digitales puede aplicarse en las campañas a favor o en contra de una iniciativa popular o un referéndum?
A.S.: Absolutamente. Pero aún disponemos de pocos datos para determinar si a través de los anuncios en la red y los correos electrónicos se puede llegar a los indecisos. Cuando hablamos de comunicación digital nos referimos generalmente a partidos y oenegés que se dirigen a personas que les apoyan.
Amelia Showalter
Tiene 32 años y fue directora de Análisis Digital durante la campaña de Barack Obama para un segundo mandato presidencial.
Hoy imparte cursos en ‘e-Campaigning’, es decir, explica cómo realizar campañas políticas digitales.
A finales de abril participó en el seminario dedicado a obtener correos electrónicos para fines de campañas políticas, organizado por el foro sobre campañas 'KampagnenforumEnlace externo', y que prácticamente coincidió con el lanzamiento de wecollect.ch, una plataforma independiente y sin ánimo de lucro destinada a recolección de firmas para iniciativas y referéndums.end of infobox
swissinfo.ch: ¿El análisis digital en Suiza está en mantillas respecto a Estados Unidos?
A.S.: Pues sí. Es la cuarta vez que vengo a Zúrich para impartir un curso en análisis y campaña digital, y observo que sigue habiendo campos en este ámbito que son nuevos.
swissinfo.ch: ¿Por ejemplo?
A.S.: En el curso actual vemos cómo podemos sumar más seguidores. Podemos salir a la calle y recoger firmas de apoyo a una petición. O podemos divulgar anuncios o publicidad en internet, como en las redes sociales. Todo esto aún no es muy habitual en Suiza.
swissinfo.ch: ¿Por qué motivos? ¿Por escepticismo o por miedo a la seguridad de datos?
A.S.: La gente en Suiza está más preocupada por la protección de datos que en Estados Unidos. Y aún le cuesta solicitar a otras personas en internet donativos. Pero una vez superada la reticencia inicial, las cosas cambiarán con toda seguridad.
swissinfo.ch: ¿Qué impacto tiene la comunicación digital sobre la democracia?
A.S.: Las redes sociales son un medio óptimo para divulgar ideas, conectar a personas y compartir experiencias de vida. En Estados Unidos hubo mucho activismo por el trato a los afroamericanos. La gente publica vídeos que muestran la brutalidad de la policía y las protestas de la gente. Personalmente, considero que es algo útil.
swissinfo.ch: ¿El futuro de la democracia reside en el análisis digital?
A.S.: (se ríe) Forma parte del futuro. Siempre es de utilidad disponer de datos más precisos. Al mismo tiempo, se multiplica la información que tenemos que digerir. Nuestra labor consiste en filtrar lo más importante de ese flujo masivo.
swissinfo.ch: ¿Qué mensaje puede transmitir a Suiza respecto al análisis digital?
A.S.: (se ríe) Diviértanse. Comiencen por abrir una cuenta en Google Analytics, incluso si usted tiene ‘únicamente’ una web personal. Aprovechen también los análisis en sus perfiles de Facebook, Twitter u otros. Estas herramientas existen. Hay que atreverse a utilizarlas y familiarizarse con estos datos.
Traducción: Belén Couceiro, swissinfo.ch