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ISO
Depuis septembre 2002, la caisse de compensation Swissmem est certifiée selon les normes ISO 9001:2000 et ISO 9001:2015. Grâce à l’introduction de ces standards, nous disposons de processus structurés et hautement efficients.
En 2009, nous avons constaté que la base établie grâce à la certification ISO n’était pas suffisante pour mesurer et évaluer l’ensemble de nos performances. Nous avons donc décidé d’appliquer en complément le modèle d’excellence EFQM, très répandu en Europe. Ce modèle repose sur un processus d’amélioration constante.
Il fonctionne par cycles, au cours desquels les résultats du «travail quotidien» sont examinés en continu pour en tirer de nouvelles conclusions. En décembre 2013, notre organisation a obtenu la «Reconnaissance d’excellence 4 étoiles», qu’elle a conservé jusqu'à la fin de l'année 2017.