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Softphone: Softphone-Lösung für Ihr Unternehmen
Was ist ein Softphone?
Das Wort Softphone setzt sich aus den Wörtern Software und Telefon zusammen. Es handelt sich also um ein Computerprogramm, dass den Computer oder das Smartphone in ein Telefon verwandelt. Welche Art von Endgerät verwendet wird, spielt dabei eine untergeordnete Rolle. Es muss nur mit Lautsprecher, Mikrofon und Internet umgehen können. Zudem benötigt es die geeignete Software, um mit anderen Benutzern kommunizieren zu können. Dort wird ausführlich und sehr verständlich auf die Vor- und Nachteile von Softphone-Lösungen eingegangen auf einer einschlägigen Fachseite.
Discord oder Teamspeak?
Könnte man nicht Skype, Discord oder Teamspeak verwenden, um über Internet mit anderen zu „telefonieren"? Ja, das könnten Sie. Dies setzt jedoch voraus, dass Ihr Geschäftspartner die entsprechende Software besitzt. Der entscheidende Unterschied ist, dass Sie bei einer Softphone-Lösung eine feste Telefonnummer verwenden können. Derjenige, der Sie kontaktieren möchte, kann demnach auch ein gewöhnliches Telefon benutzen. Er ist nicht darauf angewiesen, die richtige Software installiert zu haben, um Sie zu anzurufen.
Vorteile eine Softphones
Bei einem Softphone handelt es sich um Software, die VoIP (Voice over Internet Protocoll) ermöglicht. Die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, sind lediglich durch die verwendete Software begrenzt. Sie könnten zu einer bestimmten Nummer oder eines Telefonats eine Datenbankverknüpfung oder eine Audiodatei hinterlegen und diese bei Bedarf abrufen. Rufumleitungen werden einfach in der Software eingestellt. Sie sparen sich die gesamte Infrastruktur und den damit verbundenen Wartungsaufwand, was mit herkömmlichen Telefonanlagen verbunden ist.
Dies wiederum bedarf Personal und verursacht damit Kosten. Ein PC oder Smartphone am Arbeitsplatz ist schon fast als Standard zu betrachten. Dadurch ist das nötige Equipment bereits vorhanden. Einzig Lautsprecher und Mikrofon oder ein Headset werden noch benötigt, was von den Kosten her überschaubar bleibt. Ein ganz wichtiger Punkt ist, dass Sie mit einem Softphone nicht mehr an einen bestimmten Ort gebunden sind. Sie benötigen lediglich Internet und Ihren Laptop oder Smartphone, um telefonieren zu können.
Qualität von VoIP
Versuche über Internet zu telefonieren sind fast so alt, wie das Internet selbst. Bereits in den 90er Jahren und einer ISDN-Karte für den PC war es möglich, per Mausklick eine Nummer zu wählen und zu telefonieren. Allerdings waren damals die Latenzen und die Bandbreiten noch sehr beschränkt, was oftmals für eine schlechte Qualität sorgte. Seit damals hat sich jedoch viel getan.
Hat man früher noch von 64kb (kilobit pro Sekunde bei ISDN) gesprochen, sind es heute nicht selten über 50Mbit (megabit pro Sekunde), also grob das tausendfache. Auch sind die Latenzen durch den Ausbau der Serverlandschaften deutlich besser geworden. Trotzdem müssen diese Punkte in einem Unternehmen im Auge behalten werden. In einem mittleren Unternehmen verwenden mehrere hundert Mitarbeiter Telefonie, Videokonferenzen, Intranet und Suchmaschinen eventuell gleichzeitig.
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