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Im Oktober 2020 nahmen über 2’400 TILO-Kundinnen und -Kunden an der zweijährlich stattfindenden Umfrage zur Kundenzufriedenheit teil.
Die Kunden äusserten sich zu verschiedenen Themen und zeigten sich allgemein zufrieden mit dem Service des Unternehmens. Mehr als acht von zehn Kunden gaben an, dass sie mit TILO zufrieden oder sehr zufrieden sind, was eine Steigerung im Vergleich zu früheren Ausgaben der Umfrage darstellt. Darauf ist das Unternehmen stolz, das seit 2004 die Städte des Kantons Tessin mit denen der Nachbarregion Lombardei effizient verbindet.