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Si votre carte SIM ne fonctionne pas, veuillez vérifier ce qui suit :
- Avez-vous suffisamment de crédit ?
Vérifiez votre crédit avec la touche d'appel *123# et rechargez si nécessaire.
- Avez-vous une réception ?
yallo/Sunrise devrait apparaître sur votre écran. Sinon, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'une réception réseau dans votre région en effectuant une recherche manuelle de réseau dans les paramètres.
- Avez-vous inséré correctement votre carte SIM dans votre téléphone portable ?
Veuillez vous assurer que votre carte SIM yallo est correctement insérée dans votre téléphone portable.
- Le verrouillage de la carte SIM de votre téléphone portable est-il verrouillé ?
Le message d'information "SIM Lock Lock" sur votre appareil signifie que votre téléphone portable n'est déverrouillé que pour un certain opérateur de réseau. Il s'agit généralement de l'opérateur auprès duquel vous avez acheté l'appareil. Les cartes SIM d'autres fournisseurs ne sont pas acceptées et ne peuvent être utilisées dans l'appareil qu'après avoir retiré le verrou de la carte SIM.
- Votre carte SIM est-elle désactivée ?
Si votre carte SIM prépayée reste inutilisée pendant 12 mois (c'est-à-dire que vous n'avez pas envoyé de SMS, passé d'appel, surfé, etc.), yallo est en droit de bloquer votre connexion de téléphonie mobile sans préavis. Si vous ne demandez pas la réactivation de la connexion après 6 mois supplémentaires, yallo est en droit de résilier le contrat et de réclamer et réattribuer le numéro correspondant. Les remboursements de recharges ou de soldes de comptes sont exclus par la suite.