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Als die rechte Expertin Ann Coulter sich auf Twitter darüber beschwerte, dass ihr Sitz bei einem kürzlichen Delta-Flug verschoben wurde, gab sie der Welt ein goldenes Beispiel dafür, wie man sich nicht benehmen sollte.
Vielleicht war sie sich ihrer Rechte – oder der der Fluggesellschaft – nicht ganz bewusst, aber der Tweetstorm, der sich entfaltete, erinnert uns daran, warum es immer wichtig ist, Ihre Rechte als Passagier zu kennen.
Wenn Sie einen Sitzplatz bei einer Fluggesellschaft kaufen, müssen Sie bestätigen, dass Sie dem Beförderungsvertrag zustimmen, einer rechtsverbindlichen Vereinbarung zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft, in der Regel durch Ankreuzen des Kästchens neben dem Satz Ich stimme den Vertragsbedingungen zu Beförderung oder eine Abwandlung davon.
Der Beförderungsvertrag von Delta besagt : Delta kann jederzeit alternative Fluggesellschaften oder Flugzeuge ersetzen, Flüge verspäten oder stornieren, Sitzplatzzuweisungen ändern und auf dem Ticket angegebene Zwischenstopps ändern oder auslassen. Die Fahrpläne können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Wenn Sie ein Flugticket kaufen, ist die Fluggesellschaft nur verpflichtet, Sie von Punkt A nach Punkt B zu bringen. Alles andere, was damit verbunden ist (Sitzplatzreservierung, Gepäckablage, Freigepäck, Speisen- und Getränkeservice), liegt im Ermessen von die Fluggesellschaft. Denn Sie kaufen keinen tatsächlichen Sitzplatz – Sie kaufen Transportmittel.
Was tun, wenn eine Fluggesellschaft Ihren Sitzplatz verlagert
Wenn Sie von einem Flugbegleiter oder Gate-Agenten gebeten werden, den Sitzplatz zu ändern, geschieht dies normalerweise, um Familien beim Zusammensitzen zu helfen, Pflegepersonal neben Patienten sitzen zu lassen oder einen Fluglotsen oder anderen Fluglinienmitarbeiter unterzubringen. Sie können Sie auch aus Sicherheitsgründen auffordern, sich zu bewegen oder um die Gewichtsverteilung des Flugzeugs neu zu verteilen, insbesondere bei kleineren Flugzeugen.
Wenn es Ihnen passiert, antworten Sie höflich und freundlich. Im Laufe der Jahre wurde ich unzählige Male gebeten, Sitze zu verschieben, und das ohne mich zu beschweren. Fast jedes Mal bedankt sich die Flugbegleiterin mit kostenlosen Flaschen Wein oder einem Snack für meine Flexibilität.
Ihre Bordkarte ist Ihr zugewiesener Sitzplatz
Wenn ein Gate-Agent an Bord kommt und Ihnen eine neue Bordkarte aushändigt, ist dies der Sitzplatz, auf dem Sie sitzen müssen, unabhängig davon, wie viel Sie für Ihr Ticket bezahlt haben oder welche Serviceklasse Sie gekauft haben. Der Gate-Agent hat für jeden Flug die oberste Macht bei der Sitzplatzzuweisung und bestimmt, wer wo sitzt. Wenn er oder sie Sie auffordert, sich zu bewegen, tun Sie es.
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung
Wenn Sie von einem Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit auf einen regulären Economy-Sitzplatz herabgestuft werden, erstattet Ihnen die Fluggesellschaft die Differenz, wie im Fall von Coulter, wo Delta ihr die zusätzliche Gebühr von 30 USD für den Delta Comfort+-Sitzplatz erstattet hat, der ihr zugewiesen wurde ein anderer Passagier.
Im Beförderungsvertrag von American Airlines steht als weiteres Beispiel, dass Sie eine Rückerstattung aus verschiedenen Gründen anfordern , einschließlich der Umbuchung auf einen Flug, der dazu führt, dass Sie einen Anschluss verpassen, oder wenn Sie von einem bevorzugten Gang-/Fensterplatz auf einen bevorzugten mittleren Sitzplatz verlegt werden. Diese bevorzugten Sitzplätze beziehen sich auf die begehrten Sitzplätze im vorderen Bereich der Economy-Kabine oder in Notausgangsreihen, die normalerweise extra kosten.
Wenn Ihr Sitzplatz verlegt wird und Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Rückerstattung geschuldet ist, wenden Sie sich an den Kundenservice der Fluggesellschaft, um eine solche anzufordern.