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«Mamma, vorrei fare un pagamento con la carta ma è stata rifiutata. Puoi chiamare Viseca e chiedere come mai?»
Regula prende subito il telefono e chiama Viseca: «Ci spiace, ma non possiamo fornirle informazioni sulla carta di sua figlia in quanto lei non dispone di una procura.» Regula non si aspettava una risposta del genere; non sapeva, infatti, che anche i familiari devono avere una procura.
Ma, per fortuna, il conferimento di una procura è una procedura molto semplice: Regula scarica velocemente il modulo per la procura e lo compila. Poi lo spedisce per posta a Viseca dopo averlo firmato e fatto firmare alla figlia. A questo punto Regula può richiedere informazioni in merito ai dettagli delle fatture, alle transazioni e ad altri aspetti che riguardano la carta della figlia. Può persino modificare il limite della carta, farla bloccare all’occorrenza, richiedere l’emissione di una carta sostitutiva o rescindere il conto della carta.
Maggiori informazioni e il modulo da scaricare sono disponibili su www.viseca.ch/procura