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- Wieso ist es wichtig, dass ich einen Export meiner ID erstelle?
- Ich habe ein neues Handy – wie übertrage ich meine Daten?
- Was ist der Unterschied zwischen einer Threema-ID und einem ID-Export?
- Ich habe meine Daten verloren! Kann Threema diese irgendwie wiederherstellen und mir zuschicken?
- Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail oder SMS nicht erhalten! Was kann ich tun?
- Ich habe eine neue ID erstellt – wie kann ich die alte ID löschen?
- Ich habe eine neue Nummer — was tun?
- Ich habe eine neue ID erstellt — warum sehen meine Kontakte immer noch die alte ID?
- Wie kann ich die Verknüpfung meiner Threema-ID aufheben?
- Wie kann ich meine ID auf ein neues Gerät übertragen?
Ich habe meine Daten verloren! Kann Threema diese irgendwie wiederherstellen und mir zuschicken?
Wir haben keinerlei Zugriff auf Ihre Daten. Wenn Sie Ihre ID, Nachrichten oder Kontakte wiederherstellen möchten, benötigen Sie sowohl ein Backup, als auch das dazugehörige Passwort. Fehlt eine dieser Informationen, sind diese Daten nicht mehr zugänglich. Wir können Ihnen folgende allgemeine Empfehlungen geben:
- Fragen Sie Ihren Gesprächspartner, ob er Ihnen gewisse Nachrichten/Medien nochmals zuschicken oder den Chat in eine Datei exportieren kann.
- Stellen Sie Threema so ein, dass empfangene Medien automatisch (unverschlüsselt) im Medienalbum des Betriebssystems abgespeichert werden. So bleiben sie Ihnen selbst nach dem Löschen der App erhalten.
- Erstellen Sie eine PIN-Sperre in der App, um z.B. bei einem Diebstahl Ihres Geräts den Zugriff auf Ihre ID zu verhindern.