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FAQ Buoni regalo
Domande frequenti sui buoni
Qui troverete tutte le risposte alle domande più frequenti. Se hai una domanda che non ha trovato risposta qui, inviaci un messaggio via e-mail.
Il mio buono è ancora valido?
I buoni acquistati presso la AQUA-SPA-RESORTS possono essere riscattati in tutti i sei mondi termali o online. I buoni per una prestazione e di valore sono validi 5 anni dalla data di emissione (art. 128 co).
I buoni di valore possono essere utilizzati nel loro valore equivalente per tutti i servizi proposti.
I buoni per una prestazione ben definita hanno un valore in franchi svizzeri. Se la prestazione o il servizio concordato non è più disponibile o non è più disponibile allo stesso prezzo al momento del riscatto del buono, il valore equivalente dello stesso o di un altra prestazione ottenuta in cambio sarà accreditato sul valore del buono. Sono esclusi scambi e rimborsi, anche parziali. Gli importi ridotti dei buoni che emergono in questo modo sono anche soggetti al termina di validità di 5 anni dalla data di emissione del buono originale. (condizioni generali)
Dove posso riscattare il mio buono?
I buoni della AQUA-SPA-RESORTS possono essere riscossi in tutti i sei mondi termali di Berna, Schönbühl, Zurigo, Rigi-Kaltbad, Samedan e Locarno. Il buono può anche essere utilizzato in qualsiasi altra struttura diversa da quella indicata sul buono. Conta il valore in franchi svizzeri sul buono.
Come posso riscattare il mio buono online?
Durante il processo di ordinazione, al secondo passo "Checkout", puoi inserire il codice del tuo buono su "Riscatta il buono" e confermare con la freccia. Il buono sarà riscattato immediatamente e il valore sarà detratto. Hai tre opzioni per riscattare il buono:
- Inserire manualmente il numero
- Caricare il codice QR
- Caricare il documento in PDF
È anche possibile utilizzare diversi codici di buoni per un ordine. Se il valore del tuo buono è superiore all'importo totale del tuo ordine, l'importo rimanente del tuo buono rimane valido. Puoi usare di nuovo il codice per il tuo prossimo ordine.
Dove posso trovare il numero del mio buono?
Troverai il codice del buono sul tuo buono sotto il codice QR (24 cifre). O sul retro della carta valore.
Posso pagare una prenotazione con il mio buono?
Sì, una volta che hai selezionato un orario di prenotazione ed è stato aggiunto al carrello, puoi usare il buono per esso durante il processo di pagamento. Vedi (Come posso riscattare il mio buono online?).
Il mio buono vale più della prenotazione
Se il valore del tuo buono è superiore all'importo totale della tua prenotazione, l'importo rimanente del tuo buono rimane e può ancora essere utilizzato. L'eventuale importo rimanente può essere utilizzato anche per pagare consumazioni sul posto.
La mia prenotazione costa più del valore del mio buono
In questo caso, il buono viene letto per primo e viene effettuato un pagamento parziale. L'importo rimanente può poi essere pagato con gli altri metodi di pagamento. Il buono è quindi considerato riscattato.
Vorrei riscattare più buoni
Puoi anche usare più buoni per il tuo pagamento. Carica un buono alla volta fino a raggiungere l'importo richiesto.
Vorrei riscattare una carta valore
Le carte valore attualmente non possono ancora essere riscattate online.
Posso prenotare un servizio diverso da quelloindicato sul buono?
Puoi utilizzare il tuo buono in base al suo valore in franchi svizzeri. Saremo lieti di assisterti nella nostra struttura alla cassa, in alternativa puoi usare il tuo voucher per pagare la prenotazione online.
Posso convertire il mio buono?
Puoi anche usare il tuo buono per pagare un nuovo buono.
I buoni sono trasferibili?
Sì, il buono è impersonale. Puoi ri-regalare il tuo buono, o puoi emetterne uno nuovo per il tuo buono.
Vorrei fare diverse prenotazioni in diversi mondi Spa
Puoi pagare tutti i prodotti nel webshop con un buono. Basta aggiungere i prodotti desiderati dalle varie strutture al carrello della spesa.
Perché il mio buono non funziona quando lo riscatto?
Il buono o la carta valore è scaduta o è stato completamente utilizzato. Se non siete sicuri, contattateci via e-mail: <email-pii>.
Non riesco a chiudere la transazione e ho bisogno di aiuto
Siamo felici di essere qui per te. Puoi raggiungerci dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00 al +41 41 921 41 00 o per posta a: <email-pii>. Nei fine settimana, si prega di chiamare direttamente i nostri Mondi Spa. Troverai i dettagli di contatto in fondo al rispettivo sito del mondo Spa.