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IT Service Management
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Wie trägt IT Service Management zur Qualität der IT Dienstleistung bei?
Welche der folgenden Aussagen ist ZUTREFFEND?
1. Es kann nur eine Person für eine Aktivität zuständig sein
2. Es kann nur eine Person für eine Aktivität verantwortlich sein
Was ist die neueste Form des Sourcings?
Welche der folgenden Aussagen trifft immer für Prozesse zu?
Welche der nachfolgend genannten Punkte sind Eigenschaftsmerkmale eines jeden Prozesses?
1. Er ist messbar
2. Er ist rechtzeitig
3. Er liefert ein bestimmtes Ergebnis
4. Er reagiert auf ein bestimmtes Event
5. Er liefert sein wichtigstes Ergebnis an einen Kunden oder Stakeholder
Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?
Für welche der folgenden Punkte ist ein Prozessverantwortlicher (Process Owner) verantwortlich?
Für einen Probebetrieb wird ein Testrechner ans Netzwerk angeschlossen, in Betrieb genommen und in der CMDB erfasst. Was ist nun für den ordnungsgemäßen Support des Testrechners weiter erforderlich?
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