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1 Antwort
Wird ein Service Center betrieben, so sollte man meinen das dies seine Kosten weiterverrechnen kann. Dazu muss man ein Service Level Agreement (Inhalt, wer macht was zu welchen Konditionen, Bestimmung KPI’s, Verantwortlichkeiten, Eskalationsstelle, usw.) erstellen. Im weiteren wird ein Servicekatalog nötig, in welchem dann abgemacht wird, wer welche Services erbringen muss.
Die Kosten können unterschiedliche verrechnet werden.
- Beispielsweise in dem man einzelne Leistungen finanziell bewertet und diese dann abrechnet. Sehr komplex und häufig nicht zufriedenstellend. Also das Erfassen einen Eintrittes kostet CHF 150.-, die Abrechnung Normalfall dann CHF 35 pro Monat, Erstellen von Reports dann CHF 200.- usw. Du siehst, nur schon das e...