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Wie fühlst du dich wenn du dich mit fremden Menschen unterhälst? Kommst du schnell ins Gespräch oder macht dir dies eher Schwierigkeiten?
Hoffe du kannst aus der Fafa Formel was für dich mitnehmen.
Wie fühlst du dich wenn du dich mit fremden Menschen unterhälst? Kommst du schnell ins Gespräch oder macht dir dies eher Schwierigkeiten?
Hoffe du kannst aus der Fafa Formel was für dich mitnehmen.
Hast du dich jemals mit schwierigen Menschen herumschlagen müssen? Naja, irgendwie müssen wir das immer wieder. Wir können nicht nur mit Menschen zusammen sein, welche uns gut tun. Obwohl ich sehr stark darauf achte, mich nur mit Menschen zu umgeben die mir gut tun.
Aber da gibt es natürlich die Lehrer, Schulfreunde-Eltern, Kunden, Lieferanten, Gäste etc. welche wir uns nicht immer aussuchen können. Da sind wir nicht immer auf der gleichen Ebene, und trotzdem ist es wichtig, dass wir uns auch mit den “Nichtgesinnten” umgehen können.
Hier mal meine drei mini Strategien, die mir jeweils helfen, um mit schwierigen Menschen umzugehen.
Mach einen Schritt zurück und höre wirklich, was sie sagen, und dann frage sie: “Hier ist, was ich dich sagen hörte. Ist es das, was du meintest? ”
Sobald sie wissen, dass sie gehört wurden, verhalten sie sich meistens anders.
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Lass sie wissen, dass es dich interessiert. Zeige Empathie mit ihnen. Lass sie wissen: “Ich verstehe dich, sehe deine Ansicht.”
Das bedeutet nicht unbedingt, dass du mit ihnen übereinstimmst, aber in diesem Moment probiere zu verstehen, warum sie das sagen. Wie sie es sehen, warum sie das so sehen.
Manchmal können schwierige Menschen projizieren, was in uns passiert. Überlege warum dich das nervt, oder dich das wütend macht. Vielleicht ist es etwas, womit du dich auseinander setzen musst. Was dich selbst betrifft.
Übernimm das Ruder. Sprich mit der Person wie du es auch gerne hast. Behandle sie auch in schwierigen Situationen mit Respekt und sei Ehrenhaft. Natürlich nicht immer einfach, aber umso mehr wir dies probieren umzusetzen umso einfacher wird es uns immer fallen.
Lass es nicht zu, dass sie dich benutzen. Nimm es nicht Persönlich, es ist nur eine Situation. (Buchtipp “Die vier Versprechen”)
Wie gehst du mit “schwierigen” Menschen um?
Tägliche Inputs findest du auf meiner Instastory, komm rüber, ich freue mich….bis dann
xoxo
Money Life Coach & Autor von Erfolgreich im Alltag
Du bist an einer Versammlung oder an einer Party, dieses mal alleine. Hhmmm wie könnte ich jetzt mit dieser Person ins Gespräch kommen……..
Wir überlegen und fühlen uns sowas von unwohl. Drücken uns in einer Ecke umher oder nippen immer wieder am Wasser oder schauen etwas auf dem Handy nach. Naja, so kommen wir garantiert nicht ins Gespräch. Und warum sind wir hier? Weil wir uns unterhalten möchten, neues lernen möchten, neuen Menschen kennen lernen möchten.
Wie kommen wir nun mit jemandem ins Gespräch?
Im Grunde genommen ist es nicht schwer und wir brauchen auch keinen [af_link id=”6035″ title=” psychologischen Schulabschluss” class=” psychologischen Schulabschluss”] psychologischen Schulabschluss[/af_link]dafür.
Das kann wirklich jeder, auch du kannst darin Meister werden. Und wie es funktioniert, das zeige ich dir nun anhand mit diesem Trick, der Fafa Formel. Du wirst erstaunt sein, wie einfach es dir in Zukunft fallen wird, sich mit jemandem zu unterhalten.
Es ist eine reine Übungssache, daher empfehle ich dir, liess dies einmal durch, höre mein Video „Fragen zum kennnenlernen“ an und beginnen dies noch heute anzuwenden.
Nutze es bei deinem Nachbarn, einer anderen Mutter welche du nur flüchtig kennst, in der Sportgruppe, beim trainieren, in der Warteschlange an der Kasse.
Überall ergeben sich Möglichkeiten, damit wir diese Fafa Formel zum kennenlernen üben und anwenden können. Umso mehr du dies machst umso besser wirst du natürlich darin. Bis du bald schon soweit bist, dass du dich auch wohl fühlst wenn es um dir wichtige Gesprächspartner geht.
Ob dies ein Flirt ist, ein Businessmeeting, andere Kameraden oder fremde Menschen auf der Strasse sind. Damit kannst du in Sekunden aus einem fremden Menschen einen Bekannten machen.
Eins vorneweg. Wir alle sprechen viel zu viel, keiner hat mehr Zeit um zuzuhören. Daher funktioniert es nur so, dass wir zuerst einmal zuhören müssen. bevor wir gehört werden. Um gehört zu werden, müssen wir mehr zuhören, aufmerksamer sein.
Die meisten Menschen nehmen ihr Gegenüber nicht richtig wahr. Respekt und Wertschätzung einem anderen Menschen gegenüber sind enorm wichtig. Dazu gehört auch, richtig zuzuhören.
Wie kriegen wir das hin?
Indem wir offene Fragen stellen.
Probiere das ab heute bei jedem Menschen aus, mit dem du Kontakt hast. Gehe nicht forsch auf ihn zu und erzähle von dir und deinen Erlebnissen. Beginne besser mit den Fragen der FAFA-Formel. Nutze sie idealerweise täglich, sie wird dich weiterbringen.
Fafa? Was heisst das überhaupt. Die Buchstaben FAFA stehen für:
F = Familie
A = Arbeit, Beruf
F = Freizeit, Erholung, Hobby
A = Aussage, Mitteilung
Jede Person interessiert sich für andere Dinge. Wir können nicht mit jedem über die Familie oder die Arbeit sprechen, was sich auch in den vier Charaktertypen spiegelt. Diese lernen wir in einem späteren Kapitel kennen. Wenn wir wissen, welchem Charaktertyp unser Gegenüber angehört, fällt es uns viel leichter, ein Gespräch zu führen. Wir können einschätzen, was diese Person interessiert und können gezielt in diese Richtung fragen.
Welche Fragen kannst du nun in den vier Bereichen stellen?
Wenn du im nächsten Kapitel die Edelsteinzeichen, das heisst, die vier Charaktere kennengelernt hast, kannst du besser erkennen, wem du welche Fragen stellen solltest.
F steht für Familie
Woher stammst du? Bist du verheiratet? Hast du Kinder? Wie alt sind deine Kinder? Was machen sie gerne? Wie lange wohnst du schon an deinem jetzigen Wohnort? Wo bist du zur Welt gekommen? Woher stammen deine Eltern? Hast/Hattest du eine Uroma und wo lebt/e sie? Was magst du an der Gegend deines aktuellen Wohnortes? Hast du Geschwister? Wie wohnst du?
A für Arbeit
Was arbeitest du? Was hast du gelernt? Welche Weiterbildungen hast du absolviert und wo? Wie lange arbeitest du schon? Was liebst du an deiner Arbeit? Was machst du weniger gern? Möchtest du noch etwas lernen? Was willst du (noch) erreichen?
Wenn du etwas ändern könntest, was würdest du ändern? Würdest du wieder das Gleiche lernen und deinen beruflichen Werdegang genauso gestalten?
F für Freizeit, Fun
Was machst du in deiner Freizeit? Was unternimmst du gegen Stress? Was macht dir Freude? Wie oft pflegst du dein Hobby? Übst du es allein oder mit jemandem zusammen aus? Wie bist du dazu gekommen und wo gehst du deinem Hobby nach? Spielt es schon seit deiner Kindheit eine Rolle in deinem Leben? Nimmst du regelmässig Kurse wahr? Treibst du Sport? Warum? Wie oft? Wie lange? Was interessiert dich ausserdem? Spielst du ein Instrument?
A für Aussage, Meldung
Wenn du herausgefunden hast, was dein Gegenüber interessiert und du einen Zusammenhang zu dir, deinem Produkt oder deiner Dienstleistung herstellen kannst – offeriere es. Das Ziel ist, herauszufinden, worin ihr eine Gemeinsamkeit habt. Das kann eine Persönlichkeit sein, einHobby oder wenn du es im Berufsalltag anwenden möchtest, dann wäre es eher, welches Produkt für die Person passen könnte oder welche Dienstleistung etc.
Einen Draht zum Menschen finden wir darin, indem wir etwas gemeinsames haben. Das kann die Vergangenheit sein, wo man aufgewachsen ist, der Jahrgang, Kinder, erlernter Beruf, Auto, Handtasche, Marke etc.
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Wenn du Geschäfte machst, du beispielsweise dein Auto verkaufen oder ein neues Auto kaufen möchtest, ist es wichtig, Fragen an den Käufer/Verkäufer zu stellen. Lerne dein Gegenüber kennen, damit du ein gutes oder schlechtes Gefühl erspüren kannst. Achte darauf wie ein Mensch über einen anderen spricht. Gerade wenn du eine grössere Investition machen möchtest, betrachte nicht nur die Fakten, unterhalte dich mit dem Verkäufer oder Vermittler. Sprich nicht über das Objekt, lass die Person über sich selbst sprechen.
Auf diese Weise kannst du herausfinden, warum der andere etwas verkauft. Was ist sein Argument, worin liegt sein Ziel. Wenn du weisst, was die andere Person für Ziele hat, kannst du sie unterstützen. Durch deine Unterstützung wird sie sich gut fühlen und dich weiterempfehlen.
FAFA bei der Arbeit
Du kannst FAFA nicht nur im privaten Bereich nutzen, auch bei der Arbeit ist die Formel hilfreich. Die Fragen sind überall anwendbar – du wirst überwältigt sein über das, was dich retour erreicht.
Starte genau dort, wo du heute stehst. Du musst auf nichts warten.
Interessiere dich für andere Menschen, unabhängig davon, ob es dir persönlich etwas bringt – darum geht es nicht.
Wie (positiv) überrascht ist so mancher Mitarbeiter, wenn du ihn/sie beim Namen nennst? Viele Angestellte tragen mittlerweile ein Namensschild. Lies den Namen und erwähne ihn. Probiere, dem anderen ein gutes Gefühl zu geben – aus reiner Nächstenliebe.
Grüsse die Kassiererin speziell zb beim Self Check out, die sind sich nicht mehr gewohnt, dass jemand nett und höflich ist. Wünsche ihnen einen schönen Tag, sag einen Satz zu Ihnen, mache ein Kompliment etc.
Wie kannst du das für dich anwenden?
Konzentriere dich auf dein Gegenüber. Lerne es kennen und bringe deine Vorschläge auf eine Weise ein, die dein Gegenüber schätzt. Nutze die vier Edelsteincharaktere, um deine Mitmenschen einzuschätzen.
Wenn du dieses Wissen in deinem Beruf umsetzt, wirst du [af_link id=”6031″ title=”Erfolg” class=”Erfolg”]Erfolg[/af_link]haben. Das heisst nicht, dass du selbst mehr und mehr arbeiten sollst. Vielmehr geht es darum, deinem Arbeitgeber zum Erfolg zu verhelfen und das erreichst du, indem du so arbeitest, als ginge es um deine eigene Firma.
Tägliche Inputs findest du auf meiner Instastory, komm rüber, ich freue mich….bis dann
xoxo
Money Life Coach & Autor von Erfolgreich im Alltag
Mein Buchtipp:
Smalltalk gehört einfach in unser Leben. Gerade jetzt in der Weihnachtszeit stehen bei vielen die gemeinsamen Essen an.
Wenn wir wissen, wie wir geschickt Smalltalk Fragen in unsere Gespräche einbringen, müssen wir nicht abseits stehen und auch nicht nervös am Getränk nippen.
Ob ein Weihnachtsessen in der Firma, mit dem Geschäft, dem Verein oder bei diversen Familienbesuche. Viele gehen gerne hin, wissen jedoch nicht so recht was sie reden könnten. Gerade wenn man den Sitznachbar nicht kennt. Smalltalk lässt sich üben und vorbereiten.
Bereite dich ein bisschen vor, und es wird dir viel einfacher fallen, mit jeder Person der du begegnest ins Gespräch zu kommen.
Es ist eine reine Übungssache und wenn du dich auch wirklich für den anderen interessierst wird es dir einfach fallen.
Hier die 6 Einsteiger Smalltalk Tipps:
1. Was war das Beste was du kürzlich gelesen oder geschaut hast?
Schreibe dir diese Tipps auch auf, recherchiere danach und/oder bestelle dir das Buch auch. Ich liebe es von Freunden Empfehlungen zu erhalten. So lernen wir auch den anderen besser kennen.
2. Wofür würdest du mehr Geld ausgeben wollen? Was wäre das für ein Wunsch?
Jeder hat seine Wünsche und Träumen, so erfährst du was sich dein Freund wünscht. Schön zu wissen oder?
3. Was war einer deiner besten Ratschläge die du erhalten hast?
Das können ganz verschiedene sein, lustige, traurige, witzige, weise, lehrreiche etc. Da kommt sicher einiges interessantes zusammen.
4. Wenn du morgen verreisen könntest, wohin würdest du gehen? Welche Urlaube gefallen dir? Welche Länder?
5. Bring ein kleines Spiel in die Runde, mit der Frage; Du findest ein 100.- Geldschein auf der Strasse, für was würdest du diese ausgeben?
Das kannst du auch gut mit Kinder machen, dann könnten es 10.-. Erkläre ihnen die Regel mit den Umschlägen, dh 1.- geht gleich weg zum sparen und 1.- zum investieren.
6. Wenn du an einem Weihnachtsessen oder Party bist und du kaum jemanden kennst. Dann frag doch einfach; Woher kennst du (kennen Sie) denn Peter (der Veranstalter).
Für all diese Gespräche kannst du immer die Fafa Formel anwenden. Beginne heute damit, übe dich ein. Das kannst du mit jeder Person machen, der du begegnest. Probiere es aus und du wirst sehen, wie einfach dies ist.
Du darfst einfach keine Vorurteile haben, nimm den Menschen wie er ist und sei dir immer bewusst, dass du von jeder Person etwas aufnehmen kannst. Jeder kann oder weiss Dinge die du nicht weisst. Lass dich nicht vom Äusseren täuschen.
Bonus
Wenn du nun auf einer fremden Party bist, oder du jemanden neuen ansprechen möchtest, dann schau doch hier mal rein.
Wenn ich unterwegs bin, egal ob im Supermarkt, an einem Fussballspiel der Kids, oder ich an einem Event, ich lerne immer neue Menschen kennen.
Für mich ist dies normal, finde daran nichts aussergewöhnliches.
Jedoch fällt mir seit einiger Zeit folgendes auf. Unsere Kinder teilen mir immer wieder mit, wie sie das spannend finden, dass ich mich immer sofort mit den Leuten unterhalten kann. Ihnen ist das anscheinend aufgefallen. “Mami, wie weisst du immer was du Fragen kannst?”.
Ich betrachte die Person, überlege mir, wie könnte ich der Person helfen, was könnte ihm Freude bereiten. Ich mache mir Gedanken über die andere Person.
Jeder Mensch freut sich, wenn ein anderer sich für ihn interessiert. In deinem Geschäft, deinem Leben solltest du genau dies anwenden. Es verbindet dich zu den Menschen, zu deinen Kunden.
Verstehen – Empathie – Unterstützung – Vertrauen, das alles sind Geschenke einer Beziehung. Auch wenn die Beziehung nur 30 Sekunden geht, zb in der Warteschlange an der Kasse.
Du verschaffst dir so eine sinnvollere Verbindung, indem du einfach die Antworten auf zwei Fragen weisst.
Das ist es schon. So einfach uns so vielversprechend.
Finde bei deinen Kunden, deinem Publikum heraus welche Probleme sie haben, wo sind ihre Schmerzpunkte, wovor haben sie Angst, haben sie Stress oder machen sich anderweitige Sorgen.
Zum anderen musst du wissen, was macht ihnen Freude, was motiviert sie, was bringt ihnen gute Laune, was ist ihr Warum, worauf freuen sie sich wenn sie aufstehen, was macht für sie das Leben lebenswert.
Wenn du dein Kunde nun besser kennst, kannst du auf ihn eingehen. Du kannst Verständnis zeigen, Empathie haben, Mitgefühl. Du kannst ihnen helfen zu Lösungen zu kommen, sie dabei unterstützen.
Wenn du weisst was dein Kunde erfreut, dann freue dich mit ihm, wenn er etwas erreicht hat. Wenn er ein Traum hat, wenn er etwas überstanden hat, oder einfach glücklich ist. Juble mit deinen Kunden zusammen, gratuliere ihnen.
Sei dabei ehrlich, mach dies nicht zum manipulieren, sondern nimm dir jede einzelne Person zu Herzen. So hast du ein tolles Werkzeug um effektiver zu sein.
–> Halte dir die Informationen von deinen Kunden fest. In meiner Bibliothek findest du eine Vorlage dazu.
Den Geburtstag frage ich, weil ich dir dann gerne was senden möchte.
Heute möchte ich mir gerne die Zeit nehmen, etwas zu erklären.
Ja, ihr Lieben, ich mag das telefonieren nicht. Ich benutze mein Telefon nicht um zu telefonieren. Ich bin nicht schwer zu erreichen, ich will nicht erreichbar sein:-) Das ist ein wesentlicher Unterschied.
Immer wieder treffe ich auf Menschen, die das absolut nicht verstehen können. Müssen sie auch nicht, denn das habe ich für mich so entschieden, weil es mich einfach glücklicher macht.
Hast du dir schon einmal Gedanken über deine Anrufe gemacht?
Gerne möchte ich dir ein paar Punkte aus meinem Leben aufzeigen. Warum ich mich gegen das telefonieren entschieden habe.
Achte doch mal die nächsten paar Tage akribisch auf deine Anrufe. Wer dich anruft und warum er dich anruft, wen du anrufst und warum. Ich spreche jetzt nicht von deinen Freunden.
Wenn ich schreibe, will ich schreiben, wenn ich lese, dann will ich lesen, wenn ich Gitarre üben möchte, möchte ich üben, wenn ich mich ausruhen möchte, dann tue ich dies.
Diese Liste könnte ich natürlich noch lange weiter führen. Ein Anruf passt doch einfach irgendwie nie. Dieses schnell schnell, dauernd erreichbar zu sein, das setzt sich vollkommen durch. Keiner möchte mehr auf etwas warten. Wir verlernen das warten, alles muss sofort sein. Nicht nur beim telefonieren ist das so, das zieht sich weiter, dass man sofort etwas haben möchte, dass man sich in Schulden bringt, dass wir uns nicht die Zeit nehmen um wirklich zu überdenken, was wir haben möchten, was wir wirklich brauchen.
Alles muss immer sofort sein, ich sehe dies bei unseren Kundenanrufen welche unsere Bürozentrale entgegen nimmt. “Ich brauche sofort diese Creme”, “Ich brauche jetzt die Hotelbestätigung”, “Ich kann nur jetzt telefonieren”, “Ich brauche das Paket sofort”, “Ich komme jetzt vorbei”, “Ich brauche jetzt die Antwort ob die Sonnencreme auch für Kinder ist”, “Ich muss jetzt den Preis für 4 Personen wissen” etc etc etc. Reagiert man nicht sofort, hat man den Kunden verloren. Traurig aber wahr……
Daher liebe ich das Schriftliche, ob Mails oder SMS etc. Das kann ich optimal nutzen wenn die Zeit da ist. Ich kann in Ruhe auf den Bitsteller eingehen. Mich auf ihn konzentrieren, mir Gedanken machen, mich vorbereiten.
Es gibt keine Mitteilungs-Meldungen welche mich ablenken, auch das ist nicht eingerichtet. Ich alleine bestimme, wann ich mich darum kümmern möchte. Ich kann morgens um 05.00 Uhr wenn ich arbeite, dies erledigen. Oder soll ich dich morgens um 05.00 Uhr anrufen weil ich jetzt gerade Zeit habe und du nicht? Nein, das mache ich nicht, ich respektiere die Zeiten sehr.
Mein Tag ist sehr durchorganisiert, damit auch alles seinen Platz darin hat. Mit den Kindern lernen, musizieren, Sport treiben, lernen, lesen, kochen, haushalten, produzieren und Kundenbetreuung. Am Abend weiss ich genau was ich getan habe. Es gibt keine Tage an denen ich Abends da sitze und mir sage, …..oh heute bin ich zu nichts gekommen. Das genau würde passieren, wenn ich laufend die Telefonate entgegen nehmen würde.
–> Vielleicht bin ich einfach keine typische Frau. Multitasking liegt mir nicht.
Wie sieht das bei dir aus? Könntest du nie sein ohne Anrufe? Bin total gespannt wie dies andere lösen.