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FAQ – Domande frequenti
Qual è il ruolo dell'organo di mediazione LSerFi e il suo mandato legale ?
Oltre alla mediazione (art. 75 LSerFi), un organo di mediazione riconosciuto dal DFF pubblica un rapporto annuale di attività (art. 86 LSerFi), decide in merito all’ammissione o all’esclusione di una impresa (art. 82 LSerFi) e informa e scambia informazioni nell’ambito della vigilanza sul mercato (art. 83 e 88 LSerfi).
Come di consueto, il diritto svizzero rimane fedele a una regolamentazione per principi. Per interpretare le disposizioni della LSerFi o per comprendere il ruolo dell’organo di mediazione e il suo mandato legale, è necessario leggere il rapporto 2012 della Banca Mondiale sulla mediazione nel settore finanziario, che costituisce una base principale della regolamentazione svizzera.
Chi finanzia l'organo di mediazione e la procedura ?
Il finanziamento di un’infrastruttura di base necessaria per la gestione delle affiliazioni e l’obbligo di informazione dell’organo di mediazione (art. 83 LSerFi), indipendentemente dal numero di procedimenti, è condiviso collettivamente dalle imprese affiliate nel rispetto del principio di causalità (art. 80 LSerfi).
Ogni impresa finanzia anche le procedure che la riguardano. Secondo l’art. 75 LSerFi, la procedura di mediazione deve essere poco costosa o addirittura gratuita per il cliente. Dovrebbe anche essere più economico di un procedimento legale per l’impresa.
FINSOM applica questi principi sia alla Mediazione Commerciale che alla Mediazione Lavoro.
C'è un fondo per le spese processuali ?
L’onere inverso, il fondo per le spese processuali e il tribunale arbitrale, strumenti molto controversi durante la consultazione, sono stati abbandonati, gli ultimi due a favore di una regolamentazione più moderata degli onorari. La norma sull’applicazione collettiva della legge (procedura di regolamento di gruppo e azione collettiva) non dovrebbe essere limitata ai fornitori di servizi finanziari, motivo per cui viene presa in considerazione nel contesto dell’attuazione della mozione 13.3931 (Birrer-Heimo) da parte del Parlamento. D’altro canto, si stanno rafforzando gli organi di mediazione. Secondo il LSerFi, tutti i fornitori devono anche aderire a un organismo di mediazione già esistente o da istituire.
Perché la procedura LSerFi di FINSOM è gratuita per il cliente ?
Secondo la legge, la procedura di mediazione deve essere poco costosa o addirittura gratuita per il cliente. Ciò lascia agli organi di mediazione la scelta di addebitare o meno un contributo simbolico al cliente.
Lo scopo principale di un contributo finanziario da parte del cliente sarebbe quello di combattere le rivendicazioni abusive. FINSOM si astiene dal fissare un contributo finanziario al cliente, tra l’altro per i seguenti motivi:
- Tali onorari possono scoraggiare i clienti dal ricorrere all’organo di mediazione, che non è l’obiettivo della legge.
- La legge stabilisce condizioni sufficienti per evitare reclami o richieste di mediazione abusive da parte dei clienti.
La tassa di base annuale di FINSOM è una trappola ?
No, la tassa di base annuale di FINSOM non è una trappola.
Serve a coprire i costi di affiliazione e allo stesso tempo cerca di contribuire alla definizione di standard equi tra industrie e imprese. I costi delle procedure sono coperti dalle spese procedurali.
Nel fissare la sua tassa di base annuale, tra le altre cose, FINSOM ha preso in considerazione :
- Gli onorari dell’Ombudsman delle banche nel 2019, ossia l’organo di mediazione dell’Associazione svizzera dei banchieri (ASB), il cui onorario annuo di base è anch’esso di “circa CHF 34.-” per collaboratore. Una banca con 10 collaboratori contribuisce alla sua affiliazione con circa CHF 340.- all’anno.
- Il basso tasso di reclami sui servizi finanziari in Svizzera.
- I lavori della FINMA, degli organi di vigilanza e dei registri dei consulenti.
- Bassi costi di gestione grazie al domicilio di FINSOM, all’esenzione fiscale e all’organizzazione efficiente.
- Il principio di causalità e di proporzionalità.
- Il suo status di interesse pubblico.
La tassa di base annuale di FINSOM rientra negli standard degli organi di mediazione riconosciuti dal Dipartimento federale delle finanze (DFF).
FINSOM concede sconti ?
Sì, ma secondo il principio di causalità e gli sconti di FINSOM sono trasparenti. FINSOM non svolge inoltre attività commerciali.
Rispetto a un sistema forfettario, gli sconti sono già inclusi nel metodo di calcolo della tassa di base annuale e tengono conto del rischio di causalità.
FINSOM non concede sconti in uno spirito commerciale per la fornitura di affiliazioni o procedure, né l’appartenenza ad un particolare gruppo, associazione o OAD, che non sono criteri causali.