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Secondo lo studio, molti utenti non si fidano dei messaggi dei social media. "Quando comunicano la verità sulle fake news, le aziende devono prestare attenzione all'affidabilità di ogni piattaforma di social media. Devono poi decidere quale social media è appropriato per rivolgersi ai clienti", spiega Yang Cheng, coautore dello studio.
Come scrive il portale di notizie Pressetext, per il loro studio scientifico i ricercatori hanno analizzato l'esempio di una falsa notizia sull'azienda Coca-Cola circolata su Facebook nel 2016. In essa si sosteneva che l'azienda di bevande avesse dovuto ritirare le bottiglie del suo marchio di acqua Dasani perché infestate da parassiti.
I clienti si fidano dei loro marchi
In totale, l'équipe ha mostrato la notizia falsa a 468 partecipanti allo studio e ha posto loro delle domande senza dire loro che non era vera. In seguito, hanno rivelato che la storia era falsa e hanno chiesto di nuovo ai partecipanti allo studio. È emerso che gli intervistati avevano maggiori probabilità di capire le fake news quando si fidavano meno di Facebook.
Più gli intervistati si fidavano di riconoscere le notizie false, meno credevano alla storia di Dasani. Tuttavia, la fiducia degli intervistati nel marchio Coca-Cola o Dasani non è cambiata di molto. Secondo Cheng, sarebbe interessante esplorare come le fake news possano influenzare la reputazione di marchi più piccoli o più recenti. (pte)