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La médiation fait partie des bons offices de la Suisse et constitue une de ses priorités en matière de politique étrangère. Lors d’un conflit, la Suisse peut soit recevoir une demande de médiation des parties au conflit, soit leur proposer ses services. Elle intervient alors elle-même en tant que médiatrice ou apporte son soutien aux parties à la négociation et appuie les médiations de tiers. Elle promeut par ailleurs la professionnalisation de la médiation en coopération avec la communauté internationale.
La Suisse est un partenaire reconnu et recherché sur le plan international pour son rôle de médiatrice dans le cadre de négociations de paix et pour le soutien qu'elle apporte aux activités de médiation et aux processus de paix. Ces dernières années, elle a accompagné une trentaine de processus de paix dans une vingtaine de pays. Par ailleurs, la Suisse met de plus en plus fréquemment des experts à la disposition d'organisations internationales, telles que l'ONU ou l'Organisation pour la sécurité et la coopération en Europe (OSCE), pour assurer la médiation des conflits au nom des organisations en question.
En accord avec les parties en conflit, la Suisse ménage l'espace nécessaire pour les négociations, sans prendre parti ni influer sur le contenu. Elle aide les parties à identifier les causes du conflit, à formuler leurs préoccupations et à élaborer des solutions.
Il existe cinq types d’activités liées à la médiation: