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Sieben Customer Journeys, die jedes Unternehmen messen und optimieren sollte
Dieser Inhalt wurde von Genesys veröffentlicht
Laden Sie das e-Book herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:
- die richtige Methode zum Definieren einer Customer Journey
- die sieben wichtigsten Customer Journeys
- Identifizierung von Meilensteinen, Indikatoren und Kennzahlen für die Leistungsmessung
- Bezifferung der Auswirkungen des Kundenverhaltens auf die CX und die Unternehmens-KPIs
Manche Manager halten Customer Journeys für eine Abfolge von Klicks auf der Website. Andere beschreiben sie als die Schritte eines Prozesses. Die meisten glauben nicht, dass sie Customer Journeys steuern können.
Manager mit Verantwortung für die Customer Experience (CX) versuchen, Kunden von Punkt A über Punkt B zu Punkt C zu leiten, doch Kunden haben ihre eigenen Ziele – und ihre eigenen Methoden, um diese zu erreichen. Das sind nicht immer dieselben, die Sie nutzen würden.
Deshalb ist es an der Zeit, Customer Journeys aus der Perspektive Ihrer Kunden zu definieren und zu messen. Wenn Sie Ihre Unternehmensziele auf die Ziele Ihrer Kunden abstimmen, können Sie die Customer Experience besser messen und optimieren. Gleichzeitig können Sie so eine Beziehung zwischen der CX und Ihren Geschäftsergebnissen herstellen.