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Overview
Es wird davon ausgegangen, dass bestimmte Instrumente, die die „Creative Industries“ (Film, Theater, Literatur, Design) zum Erzählen von Geschichten verwenden, für die Entwicklung resp. Optimierung von Dienstleistungen genutzt werden können. Anhand der Entwicklung und Überprüfung prototypischer Dienstleistungen mit den Wirtschaftspartnern werden diese Instrumente identifiziert und mit den Methoden des Service-Engineering kombiniert. Ziel ist die Entwicklung einer „Toolbox“, die es erlaubt, bei den Entwicklungen von Services an den Kundenschnittstellen „bessere“ Ergebnisse zu erzielen, d.h. höhere Effizienz, wirtschaftlicher Nutzen und Kundenzufriedenheit.