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La différence
En quoi est-ce différent des approches traditionnelles ?
Les approches traditionnelles du changement ont un point commun: elles considèrent toutes les organisations et les systèmes comme des problèmes à résoudre.
L’approche par la résolution de problème comprend en général plusieurs étapes : identifier le problème, rechercher et analyser les causes, proposer et appliquer des solutions et mesurer les résultats.
Cet état d’esprit, tourné vers la résolution de problèmes a dominé le monde du travail pendant des années et a fait preuve d’une certaine efficacité.
Nous commençons cependant à voir les limites de cette approche. Et focaliser sans arrêt sur les problèmes a des conséquences indésirables :
- La recherche de solutions spécifiques et limitées à des problèmes bien précis réduit la créativité et l’innovation
- Des réactions défensives et la recherche des responsables des problèmes, voire des coupables
- Peu d’enthousiasme : les problèmes doivent être résolus les uns après les autres
- Ceux qui résolvent le problème sont souvent loin du problème lui-même et de ceux qui mettront en œuvre les solutions
- Une résistance au changement : peu d’implication pour des solutions « forcées »
- L’accent est mis sur les erreurs passées et aucune vision positive du futur n’est créée
Sans vouloir occulter les difficultés, nous faisons progresser la réflexion de chacun vers ce qui fonctionne d'abord.