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En 2004-2005, le Service de l’eau de la Ville de Lausanne renouvelait sa certification Qualité selon ISO 9001 et la certification environnementale selon ISO 14001. Dans ce contexte, un important travail de concertation avec chaque responsable de division a été fait, dans le sens de compiler des données et de définir des indicateurs « qualité » pertinents pour chaque division. Ce travail de clarification interne a été la base du premier rapport de communication annuel du service de l’eau en 2006.
En parallèle à ce travail interne, un processus de benchmarking a été initié à travers un groupe de travail de distributeurs d’eau potable de la Suisse romande.
Projet mené au sein du Service de l’eau de la Ville de Lausanne, 2004-2005