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IKEA sta usando sempre di più computer portatili e dispositivi mobili nel rapporto con la clientela, ma non tutti gli impiegati hanno la sicurezza necessaria per farlo.
Karin Erdmann è stata coinvolta presto nello sviluppo della formazione «Digital Literacy» di IKEA. L'obiettivo era quello di migliorare le competenze digitali dei dipendenti.
I miglioramenti nelle attività quotidiane sono evidenti e si percepisce come i partecipanti al corso siano ora più a loro agio con i dispositivi mobili e nel fornire supporto ai clienti che visitano il negozio IKEA.
Impresa: IKEA Svizzera
Erogatore del corso: SAH Zurigo
Produzione video: Federazione svizzera per la formazione continua FSEA
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