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„Ein Hersteller von Einweg-Papierservietten hatte uns beauftragt, eine Studie durchzuführen, um den dramatischen Rückgang des Absatzes seiner Produkte in einem Supermarkt zu verstehen. Alle Theorien wurden während des Briefings eingesetzt, um das Phänomen zu erklären: lokale Bevölkerung zu bourgeois, Wetter, Ladenpersonal und Alter des Kapitäns…. Als wir das Treffen verließen, sehr zweifelhaft, nahmen wir uns die Zeit, den betreffenden Supermarkt zu besuchen. Keine Produkte unserer Kunden im Angebot! Nirgendwo. Wir sind zufällig darauf gestoßen, in der DIY-Abteilung, in großen Mengen in bodenbündigen Regalen…….
Nach einem Anruf bei unserem Kunden haben wir die Studie im gegenseitigen Einvernehmen abgebrochen. Manchmal lachen wir darüber bei Briefings, wenn wir über das „hidden product syndrome“ sprechen…..