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Nel suo rapporto del 2012 la Banca Mondiale definisce i principi di base per la creazione di un organo di mediazione finanziaria indipendente ed efficace. Questi principi fondamentali comprendono alcuni principi di base e un numero significativo di questioni pratiche di progettazione.
Sulla base dei precedenti rapporti della Banca Mondiale e di altre agenzie, il rapporto 2012 inizia con una sintesi di come i organi di mediazione finanziari e gli altri ADR rafforzano la fiducia dei consumatori nei servizi finanziari, a vantaggio anche delle imprese finanziarie, aiutando i mercati a migliorare e a crescere.
Il rapporto spiega poi alcune delle questioni e degli standard aggiuntivi che dovrebbero essere presi in considerazione negli Stati che sono membri dell’Unione Europea o che desiderano aderire all’Unione Europea o che aspirano a standard simili.
Descrive come si sono sviluppati gli organi di mediazione finanziaria nel mercato finanziario sviluppato dell’Europa occidentale e fornisce casi di studio. Essa riassume inoltre la situazione attuale dei reclami dei consumatori nei confronti delle imprese finanziarie dell’Europa centro-orientale.
Il rapporto evidenzia poi le questioni chiave che i consulenti esperti dovrebbero tenere a mente quando aiutano a istituire un organo di mediazione finanziaria o si basano su un organo esistente – tra cui la governance, il finanziamento, la copertura, la procedura, l’accessibilità, la trasparenza e la responsabilità.
Pur tenendo conto delle rilevanti circostanze costituzionali, giuridiche e culturali dei diversi Paesi, è importante rimanere fedeli ai principi fondamentali dell’organo di mediazione (tra cui l’indipendenza e l’efficacia).
Per maggiori informazioni, il rapporto 2012 della Banca Mondiale è disponibile qui.