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BSI CRM – Customer Relationship Management
BSI CRM ist eine Customer-Relationship-Management Software. Sie enthält Module für Sales, Marketing, Service, Contact Center und Reporting. BSI CRM ist sowohl On Premise als auch On Demand verfügbar und läuft auf den üblichen (Java-)Applikationsservern und Datenbanken. BSI CRM gilt als die meistverbreitete Schweizer CRM-Lösung und wird beispielsweise von Unternehmen wie der Schweizerischen Post, ABB, M-net oder UBS eingesetzt.
BSI CRM bietet ein Contact Center Modul an. So können eingehende Anrufe über die Daten im CRM identifiziert werden und etwaige Prozesse mit den jeweiligen Kunden im CRM verknüpft werden. Diese Daten stehen dann wiederum für Marketing-Zwecke zur Verfügung.
Eine Besonderheit bezüglich Datenschutz wurde für einen deutschen Kunden eingebaut (Lidl): Personenbezogene Daten werden kaum erhoben; werden sie doch benötigt, werden diese nach einer gewissen Zeit wieder gelöscht.
Die erste Version von BSI CRM kam 1996 auf dem Markt, damals auf Basis von SQLWindows. Im Jahre 2000 wurde die Software in Java neu programmiert und im 2008 auf SOA und Eclipse RCP umgestellt. 2009 wurde das Kampagnen Management stark erweitert (SMS Anbindung und Email Integration, Budgetkontrolle, Messung der Zielerreichung).2010 wurde das Framework, auf dem BSI CRM aufbaut, unter dem Namen Eclipse Scout unter der Eclipse Public Licenseveröffentlicht.