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Die Beziehung zwischen Verbrauchern zu lokalen Kleinunternehmern ist viel persönlicher. Und diese Beziehung erstreckt sich auf die Art und Weise, wie sie kommunizieren. Laut dem neuesten Bericht von BrightLocal ziehen 60% der Kunden es vor, kleine Unternehmen telefonisch anzurufen.
Der Bericht mit dem Titel “Lokale Geschäftswebsites und Google My Business Vergleichsbericht” war Teil einer nationalen Verbraucherumfrage. Ziel der Umfrage war es, herauszufinden, wie Google My Business (GMB)-Listen, lokale Geschäftswebsites und Geschäftsverzeichnisse verwendet werden, um Informationen über lokale Unternehmen zu finden.
Wollte außerdem feststellen, welche Informationsquellen Verbraucher am meisten vertrauen.
Für Kleinunternehmer sind dies aufschlussreiche Enthüllungen. Zu wissen, wie Kunden wie kommunizieren und welcher Quelle sie am meisten vertrauen, kann ihre Kunden die beste Erfahrung bieten.
Der Autor des Berichts, Rosie Murphy, wies auf die verschiedenen Quellen hin, die Verbraucher verwenden, um Informationen zu finden. Murphy fügte hinzu: “Da viele Verbraucher, die jetzt über Websites hinausgehen, ist es wichtig, dass lokale Unternehmen ihre Kontaktdaten korrekt und konsistent im Internet haben. Weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen finden Sie.
Kundenkontaktstatistik
BightLocal fragte 500 US-Verbraucher in dieser Umfrage. Eine der Fragen war, wie Sie es vorziehen, das Geschäft zu kontaktieren.
Mehr als die Hälfte oder 60% gaben an, das Geschäft telefonisch zu bezeichnen, gefolgt von E-Mails mit 16%, und 15% der Personen, die den tatsächlichen Standort des Geschäfts besuchen.
Als die Befragten nach ihrer besten einzelnen Option gefragt wurden, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon, das Telefon war die bevorzugte Wahl. In diesem Sinne ist es wichtig, dass alle Ihre Telefonleitungen in funktionierender Reihenfolge geeignet sind.
Nach Murphy müssen Sie sicherstellen, dass die Zahlen über alle Ihre Touch-Punkte gleich sind. Dies umfasst eine Website, soziale Medien, Verzeichnisse und lokale Quellen (digital oder physisch).
Mit der richtigen Nummer ist der erste Schritt. Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass die Telefone besetzt sind. Wenn ein Kunde während der Geschäftszeiten während der Geschäftszeiten anruft, gibt es dort jemanden, der antworten kann. Wenn Sie sich nach Stunden einen Anrufbeantworter leisten können, ist dies eine gute Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern.
Murphy empfiehlt außerdem, digitale Lösungen zu installieren, um mehr Effizienz einzuführen. Verwenden von Tracking-Tools, um zu wissen, woher Ihre Anrufe stammen, und der Calljoy von Google sind zwei von vielen Optionen.
Weitere Umfrageergebnisse
Genauso wichtig wie die Kontaktinformationen auf der ganzen Linie genaue Informationen. Sechsundfünfzig Prozent der Befragten gaben an, dass die Unternehmenswebsite die genauesten und aktuellsten Kontaktinformationen aufweist. Google My Business war als nächstes bei 32%, gefolgt von einem Online-Geschäftsverzeichnis mit 12%.
Verbraucher verwenden weniger wahrscheinlich ein Unternehmen, wenn die Kontaktinformationen veraltet sind (50%), die Informationen schlecht geschrieben sind (39%) und die Preisinformationen sind ebenfalls falsch.
Keine Preise, Bilder, Bewertungen, Karte oder wenn die Website für Mobilgeräte nicht optimiert ist, wird die Verbraucher davon abhalten, Geschäfte zu machen.
Wenn es darum geht, ein Unternehmen zu finden, war Gmb der bevorzugte Quelle. Nahezu zwei Drittel oder 62% gaben an, GMB zu verwenden, um eine lokale Geschäftstelefonnummer und-adresse zu finden. Die Business-Website (49%), ein Online-Geschäftsverzeichnis (23%) und andere (13%) diente ebenfalls den gleichen Zweck.
Zwei wichtige Imbissbuden
Das erste Imbiss besteht darin, sicherzustellen, dass alle Ihre Kontaktinformationen jederzeit so genau wie möglich sind. Nehmen Sie sich an, die Informationen regelmäßig zu überprüfen. Schließlich gibt es eine große Anzahl von Verbrauchern (in einigen Fällen bis zu 50%), die woanders hin gehen.
Der zweite Mitnehmen aus dem BrightLocal-Bericht soll so viele Berührungspunkte wie möglich sein. Erteilte die Business-Website und Google My Business gut, aber die Leute nutzen andere Quellen. In dieser Umfrage sagten 36% Online-Geschäftsverzeichnis und andere Quellen.