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Cette erreur peut survenir pour 2 raisons :
- Trop de personnes utilisent votre compte.
Si vous avez partagé votre compte Sky avec des amis ou des membres de votre famille, ils utilisent peut-être Sky au moment où vous essayez de regarder une vidéo. Le nombre d'utilisateurs d'un même compte qui peuvent regarder Sky en même temps dépend de votre Pass (voir FAQ: Combien d'appareils puis-je connecter à mon compte ?).
Solution : assurez-vous que personne d'autre n'utilise votre compte avant de réessayer de lire une vidéo.
- La précédente lecture a été interrompue brusquement.
En fonctionnement normal, Sky détecte que la lecture a été interrompue au moment où vous avez fini de regarder un épisode d'une série TV, un film ou un événement sportif, ou appuyé sur "Arrêt" dans le lecteur Sky.
Si la diffusion d'une vidéo en streaming sur Sky est interrompue brusquement en raison d'un problème de connexion ou d’alimentation, l’application Sky ne reçoit pas l’information que la lecture a été interrompue. Dans ce cas, lorsque vous essayez de regarder de nouveau une vidéo, un flux vidé supplémentaire est créé et est comptabilisé dans le total de votre limite de streams simultanés.
Solution: le message d'erreur disparaîtra de lui-même, mais cela peut prendre jusqu'à 1 heure.