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Der Zugriff und die Nutzung der Website unterliegen den folgenden allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie den diesbezüglich geltenden Gesetzen und Regelungen.
Der Zugriff auf die Website ist kostenlos, abgesehen von den Anschlusskosten Ihres Betreibers. Mit Verbindung zur und Zugriff auf die Website erkennt der Nutzer diese allgemeinen Nutzungsbedingungen in vollem Umfang und vorbehaltlos an.
Zweck der Website ist die Erfassung und Veröffentlichung der Bewertung sowie eventueller Antworten der Händler bzw. von der Citroën Suisse SA auf diese Bewertungen. Mit der Zusendung einer Bewertung erklärt sich der Nutzer einverstanden, dass die Citroën Suisse SA diese nach den Konditionen dieser allgemeinen Nutzungsbedingungen veröffentlicht oder nicht.
Die nachstehend aufgeführte Begriffe, die mit Großbuchstaben beginnen, haben folgende Bedeutung :
« Bewertung » : Bewertung eines nicht gewerblichen Kunden des Händlers zur Servicequalität dieses Händlers beim Kauf eines Neufahrzeugs oder von Werkstattleistungen einerseits oder zum Fahrzeug andererseits. Der Bewertung ist eine Note beigefügt.
« Allgemeine Nutzungsbedingungen » : diese allgemeinen Bedingungen für die Nutzung der Website.
« Kundenerfahrung » : Kauf eines Neufahrzeugs oder einer Werkstattleistung bei einem Händler.
« Moderator » : Dienstleister von der Citroën Suisse SA, der mit der Moderation nach den in Artikel 4 aufgeführten Grundsätzen betraut ist.
« Note » : Bewertung der Servicequalität des Händlers beim Kauf eines Neufahrzeugs oder einer Werkstattleistung einerseits oder eines Fahrzeugs andererseits. Diese Noten werden vom Verfasser der Bewertung bei Abgabe seiner Bewertung vergeben.
« Händler » : Citroën-Händler, der an der Aktion von Citroën Suisse SA zur Erfassung und Veröffentlichung von Bewertung auf der Website teilnimmt.
« Website » : Homepage, die unter der Adresse www.citroen-advisor.ch. zugänglich ist. Die auf der Website veröffentlichten Bewertungen und Noten können von anderen Websites der PSA Groupe, insbesondere von solchen wie www.citroen.ch und den dazugehörigen mobilen Anwendungen, abgerufen werden.
« Nutzer » : Natürliche Person, die auf die Website zugreift und insbesondere eine Bewertung abrufen oder abgeben kann.
« Fahrzeug » : Neufahrzeug der Marke Citroën, das Gegenstand einer Kundenerfahrung ist.
« Verkäufer » : natürliche Person, die Angestellte(r) eines Händlers ist, die ein Neu- oder Gebrauchtfahrzeug (Citroën Select) beim Händler verkauft hat und an der Aktion von CITROEN Deutschland zum Erfassen und Veröffentlichen von Meinungen auf der Webseite teilnehmen möchte.
« Citroën Advisor Verkäufer »: bietet Kunden die Möglichkeit, Ihre Meinungen und Bewertungen über die fachliche Qualifikation eines Verkäufers bei einem Händler und die Qualität der Verkaufsberatung und-abwicklung beim Kauf eines Neu- oder Gebrauchtfahrzeugs (Citroën Select) abzugeben.
Die Website wird veröffentlicht von AUTOMOBILES CITROËN, einer Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 16 000 000 Euro, mit Firmensitz in PARIS 17 – ImmeubleColisée III – 12, rueFructidor (Frankreich), eingetragen im Handelsregister von PARIS unter der Nummer B 642 050 199.Unterbringung der Seite:
PSA Peugeot Citroën
Rond Point Jenatzy
78300 POISSY
FRANCE
Der Nutzer kann spontan die Website oder die Homepage des Händlers unter der Adresse : //www.citroen-haendler.ch/ des Händlers aufrufen. Auf dieser Website kann der Nutzer insbesondere den Durchschnitt der Noten, die für den Händler in Bezug auf Servicequalität vergeben wurden, die Anzahl der entsprechenden Bewertungen und den Durchschnitt der Noten, die für ein Fahrzeug vergeben wurden, sowie die Anzahl der entsprechenden Bewertungen ermitteln. Um mehr über eine Bewertung zu erfahren, klickt der Nutzer auf den Link "Mehr erfahren", der ihn auf die Website zurückbringt.
Nachdem die Startseite der Website angezeigt wird, kann der Nutzer die Bewertungen über den betreffenden Händler bzw. über die Fahrzeuge abrufen, wobei zu beachten ist, dass die veröffentlichten Bewertungen standardmäßig die beim Kauf eines Neufahrzeugs erbrachten Serviceleistungen oder das gekaufte Neufahrzeug betreffen.
Zur Abgabe einer Bewertung muss der Nutzer vorgehen wie folgt :
Zur Bestätigung seiner Bewertung muss der Nutzer die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren und auf "Bestätigen" klicken. Der Verfasser der Bewertung erhält dann zur Bestätigung der angegebenen E-Mail-Adresse eine E-Mail von Citroën Suisse SA an seine Adresse. Diese E-Mail enthält einen Link, auf den der Verfasser der Bewertung klicken muss, um seine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Nachdem die E-Mail-Adresse bestätigt ist, wird die Bewertung zur Moderation nach den im nachstehenden Artikel 4 aufgeführten Grundsätzen an den Moderator gesandt. Der Nutzer wird per E-Mail darüber informiert, ob seine Bewertung veröffentlicht wird oder nicht.
Es kann nur 1 (eine) Bewertung je Kundenerfahrung veröffentlicht werden.
Der Nutzer kann ebenfalls von Citroën Suisse oder seinem Händler aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben. Er erhält innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Kundenerfahrung eine E-Mail, in der er gebeten wird, seine Bewertung zur Servicequalität des Händlers oder zum Fahrzeug abzugeben. Diese E-Mail enthält einen Link zur Website, der ab dem Datum der Kundenerfahrung 30 Tage für Advisor Service und 50 Tage für Advisor Produkt gültig ist. Um seine Bewertung abzugeben, muss der Nutzer die im vorstehenden Artikel 3.1 beschriebenen Schritte 1 und 2 ausführen und die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren.
Es kann nur 1 (eine) Bewertung je Kundenerfahrung veröffentlicht werden, sofern nicht der Verfasser beschließt, eine 2. Bewertung nach den Bestimmungen des folgenden Absatzes abzugeben.
Citroën Suisse SA oder der Händler kann erneut an den Verfasser der Bewertung herantreten, um ihn zu fragen, ob er eine zweite Bewertung abgeben möchte. In diesem Fall hat der Verfasser zwei Möglichkeiten zur Auswahl: eine zweite Bewertung mit der dazugehörigen Punktzahl abzugeben, die unter seiner ersten Bewertung veröffentlicht werden, oder eine zweite Bewertung mit Punktzahl abzugeben, die die erste Bewertung und jeweilige Punktzahl ersetzt.
b) Citroën Advisor Verkäufer
Der Nutzer kann ebenfalls von Automobiles der Citroën Deutschland GmbH aufgefordert werden, eine Meinung abzugeben. Er erhält innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum des Neu- oder Gebrauchtfahrzeugs (Citroën Select) eine E-Mail mit der Einladung, seine Meinung über die fachliche Beurteilung des Verkäufers abzugeben. Diese E-Mail enthält einen Link zur Webseite, der ab dem Datum der Zusendung der E-Mail 30 Tage lang gültig ist. Um seine Meinung abzugeben, muss der Nutzer die im vorstehenden Artikel 3.1 c) beschriebenen Schritte 1 und 2 ausführen und die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren.
Es kann nur 1 (eine) Meinung je Kauf eines Neu- oder Gebrauchtfahrzeugs (Citroën Select) veröffentlicht werden, sofern nicht der Verfasser beschließt, eine 2. Meinung nach den Bestimmungen des folgenden Absatzes abzugeben.
Automobiles Citroën kann erneut an den Verfasser der Meinung herantreten, um ihn zu fragen, ob er eine 2. Meinung abgeben möchte. In diesem Fall hat der Verfasser zwei Möglichkeiten zur Auswahl: eine 2. Meinung mit der dazugehörigen Note abzugeben, die unter seiner ersten Meinung veröffentlicht
Um eine Bewertung abgeben zu können, muss der Verfasser bestätigen, dass er
Die Bewertungen der Kunden sowie die Antworten der Händler und von Citroën Suisse SA werden von einem menschlichen Moderator vorab, d. h. vor ihrer Veröffentlichung auf der Website verarbeitet. Der Moderator bewertet den Inhalt der Antworten der Händler und von Citroën Suisse SA, um über deren Veröffentlichung zu entscheiden. Hierzu hat der Moderator Zugriff auf die identitätsrelevanten Daten des Autors der Bewertung, um ggf. diesen im Rahmen der Überprüfung der Bewertungen kontaktieren zu können.
Die Moderationsfrist ist für alle Bewertungen - positiv oder negativ - dieselbe.
Diese Moderation dient der Vergewisserung, dass die Bewertungen und die Antworten der Händler und von Citroën Suisse SA der geltenden Gesetzgebungen und den allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechen. Bei einem Verstoß gegen diese werden die Bewertungen und Antworten der Händler und von Citroën Suisse SA nicht veröffentlicht.
Die Bewertungen der Kunden und Antworten der Händler und von Citroën Suisse SA können vom Moderator zurückgewiesen werden, wenn sie :
Citroën Advisor Verkäufer Eine Meinung und Bewertung eines Kunden oder eine Antwort des Verkäufers müssen dürfen abgelehnt und vom Moderator zurückgewiesen werden, wenn sie:
Bei Ablehnung aus einem der vorstehend genannten Gründe wird der Verfasser der Bewertung oder der Händler/ Citroën Suisse SA per E-Mail informiert. der Verfasser der Bewertung bzw. der Händler bzw. Citroën Suisse SA haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Kalendertagen (für Advisor Service) bzw. 50 Kalendartagen (für Advisor Produkt) nach der Kundenerfahrung eine neue Bewertung oder neue Antwort abzugeben.
Die empfangenen, moderierten und diesen allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechenden allgemeinen Bedingungen werden für die Dauer eines Jahres ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der für Händler- und Fahrzeug-Bewertungen bestimmten Seite der Website veröffentlicht.
Die Bewertungen werden innerhalb von maximal 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum der Abgabe der Bewertung vollständig auf der Website angezeigt, standardmäßig angefangen in der Reihenfolge von der jüngsten bis zur ältesten. Das Datum der Abgabe der Bewertungen, das Datum der Kundenerfahrung, der Vorname und der Anfangsbuchstabe des Namens des Verfassers, das Fahrzeugmodell und die dem Händler oder dem Fahrzeug erteilte Punktzahl werden neben der Bewertung veröffentlicht. Die somit veröffentlichten Bewertungen können nach Abgabedatum, Punktzahl oder Nützlichkeitsgrad der Bewertung sortiert werden.
c) Die Anzahl derBewertungen und der Notendurchschnitt bezüglich eines Verkäufers werden auf anderen Webseiten der PSA Groupe angezeigt, insbesondere solchen wiewww.citroen.deund den dazugehörigen mobilen Anwendungen.
d) Gemeinsame Bestimmungen für Citroën Advisor Service, Citroën Advisor Fahrzeug und Citroën Advisor Verkäufer.
Die Bewertungen für Service, Fahrzeuge und Verkäufer werden innerhalb von maximal 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum der Abgabe der Bewertung vollständig auf der Webseite angezeigt, standardmäßig angefangen in der Reihenfolge von der jüngsten bis zur ältesten. Das Datum der Abgabe der Bewertungen, das Datum der Kundenerfahrung, der Vorname und der Anfangsbuchstabe des Namens des Verfassers, das Fahrzeugmodell und die dem Händler oder dem Fahrzeug oder dem Verkäufer erteilte Note werden neben der Bewertung veröffentlicht.
Die Anzahl der Bewertungen und der Durchschnitt der Punktzahlen für einen Händler werden ebenfalls auf der Website des betreffenden Händlers angezeigt und sind verfügbar unter der Adresse //www.citroen-haendler.de/ des Händlers. Allerdings können die Einzelheiten zu den Punktzahlen sowie der Inhalt der Bewertungen nur auf der spezifischen Seite der Website für Bewertungen zum betreffenden Händler abgerufen werden.
Die Anzahl Bewertungen und der Punktedurchschnitt bezüglich eines Fahrzeugs erscheinen ebenfalls auf anderen Websiten der Unternehmensgruppe PSA Groupe, insbesondere solcher www.citroen.ch und der dazugehörigen mobilen Anwendungen.
LNeben dem Punktedurchschnitt erscheint die Gesamtzahl von Bewertungen, auf denen dieser beruht, und wird wie folgt berechnet:
Jeder kann Citroën Suisse SA durch Klicken auf den Website-Link "Verstoß melden" darüber informieren, dass eine Bewertung oder eine Antwort eines Händlers oder von Citroën Suisse SA missbräuchlichen Inhalt darstellt. Dazu braucht er nur das Online-Formular unter Angabe seines Namens, Vornamens und seiner E-Mail-Adresse sowie des Grundes für seinen Antrag auf Löschung der Bewertung oder der Antwort eines Händlers oder von Citroën Suisse SA auszufüllen.
Durch Bestätigen dieses Formulars wird dem Moderator automatisch eine Meldung zugesandt; dieser entscheidet über die Beibehaltung oder Löschung der Bewertung oder der Antwort des betreffenden Händlers oder von CITROËN Suisse SA . Der Moderator sendet der Person, die den Verstoß gemeldet hat, eine E-Mail mit seiner Stellungnahme.
Wenn im Übrigen der Inhalt als missbräuchlich betrachtet wird, wird die Bewertung oder die Antwort des Händlers oder von Automobiles Citroën, je nachdem, was zutrifft, entfernt und ihrem Verfasser eine E-Mail zugesandt, in der er über den Grund des Entfernens informiert wird.
Der Verfasser der Bewertung kann seine Bewertung ab dem Zeitpunkt von deren Veröffentlichung nicht mehr ändern.
Die Bewertungen werden für die Dauer eines Jahres auf der Website (und eventuell auf den anderen vorstehend genannten Internet-Seiten) veröffentlicht, sofern der Verfasser der Bewertung nicht ausdrücklich deren Löschung beantragt. Hierzu muss er eine E-Mail unter Angabe des Datums seiner Bewertung an folgende Adresse richten: //citroen-de-de.custhelp.com/app/ask/, oder auf den Link in der Bestätigungsmail für die Veröffentlichung seiner Bewertung klicken. In diesem Fall kann der Verfasser über dieselbe Kundenerfahrung keine weitere Bewertung posten.
c) Citroën Advisor Verkäufer:
Die Bewertungen über Verkäufer, die insbesondere keine Tätigkeit bei einem Citroën-Händler mehr ausüben oder nicht mehr an der Aktion von Automobiles Citroën zum Erfassen und Veröffentlichen von Meinungen auf der Webseite teilzunehmen wünschen, werden unverzüglich nach Ausscheiden aus dem Anstellungsverhältnis und/oder der Abmeldung von der Teilnahme gelöschtund können somit nicht auf den Webseiten eingesehen werden.
Für jede sie betreffende Bewertung verfügen der Händler und Citroën Suisse SA über das Recht, sie zu beantworten. Hierzu können sie :
Die Antwort des Händlers und von Citroën Suisse SA wird vorab unter denselben Bedingungen wie die Bewertung von einem menschlichen Moderator bearbeitet. Folglich kann die Antwort des Händlers und von Citroën Suisse SA durch den Moderator aus denselben Gründen wie im Artikel 4 aufgeführt, abgelehnt werden.
Die empfangene, moderierte und den allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechende Antwort des Händlers und von Citroën Suisse SA wird neben der Bewertung innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Abgabe veröffentlicht.
Die Antworten des Händlers und von Citroën Suisse SA werden ebenso lange auf der Website veröffentlicht wie die Bewertung, auf die sie sich beziehen.
Citroën Suisse SA hat die Website zur persönlichen Information der Nutzer und der Händler entwickelt. Eine, auch teilweise, kommerzielle Nutzung der dort angegebenen Daten darf nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung von Citroën Suisse SA erfolgen.
Citroën Suisse SA weist die Nutzer darauf hin, dass zahlreiche Elemente der Website :
Diese geschützten Elemente sind Eigentum von Automobiles Citroën, ihren Tochtergesellschaften und/oder Dritten, die Citroën Suisse SA die Nutzungsberechtigung erteilt haben.
Jede Reproduktion, Abbildung, Nutzung, Anpassung, Änderung, Einbindung, Übersetzung oder Vermarktung, gleich ob ganz oder teilweise, in welcher Art, Form, nach welchem Verfahren und auf welchem Informationsträger (Papier, digital…) auch immer, der Website ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Citroën Suisse SA unzulässig, sofern sie nicht aufgrund der kennzeichenrechtlichen Bestimmungen ausdrücklich für zulässig erklärt werden.. Zuwiderhandlungen können eine Verletzung des Urheberrechts und/oder des Markenrechts darstellen.
Das Aufrufen der Website ist möglich, ohne dass der Nutzer seine Identität oder sonstige ihn betreffende personenbezogene Daten preisgeben muss.
Um die Authentizität der Kundenerfahrungen zu gewährleisten und die Identität der Verfasser von Bewertungen zu bestätigen, speichert Citroën Suisse SA IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Telefonnummer, Postleitzahl, Marke/Modell und Kennzeichen des Fahrzeugs, Datum der Kundenerfahrung und der Bewertungsabgabe. Es wird darauf hingewiesen, dass die Daten in der Datenbank von der Citroën Suisse SA verschlüsselt werden.
Citroën Suisse SA wird alle einschlägigen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie des Telemediengesetzes in der jeweils gültigen Fassung beachten. Daten die Sie uns auf dieser Website zur Verfügung gestellt haben, wird Citroën Suisse SA im Rahmen der Abwicklung der Bewertungen speichern, verarbeiten und nutzen. Darüber hinaus erfolgt eine Speicherung, Verarbeitung und Nutzung der Daten nur, wenn Sie hierzu ausdrücklich Ihre Einwilligung erteilt haben. Dies gilt insbesondere auch für die Übermittlung von Informationen und Werbematerial, die Versendung von Angeboten sowie für Umfragen und Analysen.
Sie können der Speicherung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten jederzeit per Brief an die folgende Adresse :
CITROËN Suisse SA
Abteilung Kundenbetreuung
Axel Willius
Edmund-Rumpler-Str. 4
51149 Köln
mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Im Falle des Widerspruchs wird auch die Veröffentlichung Ihrer Bewertung auf www.citroen-advisor.de gelöscht.
Sie haben jederzeit das Recht, Auskunft über alle personenbezogenen Daten zu erhalten, die Citroën Suisse SA über Sie gespeichert hat. Sollten Sie mit der Speicherung der personenbezogenen Daten nicht mehr einverstanden sein oder diese unrichtig geworden sein, können Sie Citroën Suisse SA anweisen, Ihre Daten zu löschen, zu sperren oder erforderliche Korrekturen vorzunehmen.
Der Nutzung Ihrer Daten zu Werbezwecken können Sie jederzeit widersprechen.
Eine Weitergabe der Daten erfolgt nur mit Ihrem Einverständnis an die Niederlassungen von Citroën Suisse SA, dem Händlernetz angeschlossene Händler oder andere Unternehmen, die Leistungen für Citroën Suisse SA anbieten und/oder andere Unternehmen, die zur selben Konzerngruppe wie Citroën Suisse SA gehören. Die Verwendung erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, zu dem Sie uns diese zur Verfügung gestellt haben, insbesondere auch zur Abwicklung eventueller Anfragen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt im Übrigen nur, sofern Citroën Suisse SA hierzu aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder durch Gerichtsentscheidung verpflichtet ist.
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