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Das Profil eines Unternehmens auf Google ist ein wesentlicher Bestandteil im Online-Marketing, zusätzlich zu Social Media, SEA und SEO. Es unterstützt dabei, die Sichtbarkeit für potenzielle Käufer zu erhöhen. Besonders wertvoll sind Kundenkommentare und ihre Erfahrungsberichte. Einige Firmen manipulieren jedoch dieses System, indem sie gefälschte Beurteilungen veröffentlichen, um sich hervorzuheben. Man nimmt an, dass etwa ein Viertel aller Rezensionen gefälscht sind.
Aber wie können Verbraucher diese betrügerische Methode entlarven? In unserem Blogpost erfahrst Du, wie Du die Unterschiede zwischen authentischen und gefälschten Bewertungen herausfinden kannst.
Inhaltsverzeichnis
Wer ist der Urheber der Rezension?
Um die Echtheit einer Rezension zu überprüfen, ist es hilfreich, zuerst das Profil des Autors zu betrachten. Details wie Name, Bild und Aktivitäten können oft Hinweise darauf geben, ob ein Nutzer glaubwürdig ist oder nicht. Vielfältige Beiträge zu verschiedenen Standorten und Services sind in der Regel ein gutes Zeichen für authentische Bewertungen. Wenn das Gesamtprofil jedoch inkonsistent wirkt, könnte es sein, dass jemand aus monetären Gründen oder aus Loyalität gegenüber Freunden und Familie eine breite Palette von Angeboten beurteilt.
Finden sich Rezensionen ausserhalb von Google?
Hat das von dir untersuchte Unternehmen besonders positive oder negative Kundenrezensionen? Es ist sinnvoll, in einer Firmenrecherche nach Beurteilungen auf verschiedenen Plattformen jenseits von Google zu suchen. Auch der Dialog mit Kunden über soziale Medien (beispielsweise in den Kommentaren) kann dazu beitragen, ein umfassenderes Verständnis für ein Unternehmen zu erlangen und das Gesamtbild zu vervollständigen.
Stell dir vor, Du wärst der Autor
Leider ist es relativ unkompliziert, Google-Rezensionen zu manipulieren, sowohl in positiver als auch in negativer Hinsicht. Daher stelle dir vor: Wie würdest Du handeln, wenn Du einem Wettbewerber eine schlechte Bewertung hinterlässt oder für Dich selbst lobende Kritiken postest? Diese Perspektive kann dabei helfen, zu erkennen, welche Beurteilungen nicht glaubwürdig erscheinen.
Wie vertrauenswürdig ist das Beurteilungssystem?
Du stützt Dich nicht nur auf Google-Unternehmensprofilbewertungen, sondern schätzt auch Beurteilungen auf anderen Plattformen? Dann solltest Du dir etwas Zeit nehmen und erforschen, wer genau das Beurteilungssystem zur Verfügung stellt. Grosse Anbieter wie Amazon nutzen für Produktbewertungen beispielsweise eigene Systeme und agieren somit sowohl als Händler als auch als Bewertungsplattform, wodurch sie die Regeln selbst kontrollieren können. Es gibt aber auch unabhängige Drittanbieter, die Bewertungssysteme für Online-Händler bereitstellen. Die folgenden Punkte helfen dir dabei, die Glaubwürdigkeit des Beurteilungssystems zu überprüfen:
- Ist die Website des Anbieters des Beurteilungssystems professionell gestaltet? Existiert ein Impressum?
- Welche Angaben macht der Anbieter darüber, wie Beurteilungen gesammelt werden und wer Beurteilungen abgeben darf?
Welche Anforderungen gelten für Bewertungsrichtlinien?
Im Allgemeinen können alle Systeme zur Bewertungsabgabe in zwei Gruppen unterteilt werden: offen und geschlossen. Websites mit offenem Zugang wie Google oder Trustpilot erlauben jedem, eine Bewertung zu hinterlassen, solange eine E-Mail-Adresse bestätigt wurde. Auf Plattformen mit geschlossenem Zugang, wie zum Beispiel Trusted Shop, ist es nur möglich, eine Bewertung zu verfassen, wenn zuvor eine Transaktion durchgeführt wurde.
Ein Manko von offenen Bewertungsseiten ist, dass sie tendenziell unzufriedene Kunden anlocken, die ihrem Frust freien Lauf lassen wollen. Dies kann dazu führen, dass die durchschnittlichen Bewertungen negativer sind als auf Plattformen, die auf Transaktionen basieren und bei denen alle Kunden zur Bewertung aufgerufen werden.
Erkenne gefälschte Google Rezensionen
Um dir in Zukunft das Erkennen von gefälschten Bewertungen zu erleichtern, haben wir eine kurze Checkliste für Dich erstellt. Hier sind die üblichen Anzeichen für gefälschte Bewertungen:
- Die gesamten Inhalte der Rezensionen sind durchweg positiv und enthalten neben Lob keine Kritik
- Das Unternehmen erhält auf Plattformen ausserhalb von Google völlig unterschiedliche Bewertungen
- Es gibt eine Fülle von Bewertungen, die in sehr kurzer Zeit veröffentlicht wurden
- Das Google-Unternehmensprofil verfügt über eine auffällig hohe Anzahl an Bewertungen
- Die bewertenden Profile sind hauptsächlich anonym oder nutzen Pseudonyme
- Die geposteten Fotos wirken nicht authentisch
Fazit
Das Internet ist ein unendlicher Ozean voller verschiedener Waren und Dienstleistungen. Leider sind darunter auch minderwertige oder sogar gefälschte Marken und Anbieter. Daher verlassen sich immer mehr Konsumenten auf Kundenbewertungen, von Nutzern erstellten Inhalt oder Produktempfehlungen populärer Social Media Persönlichkeiten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Du als Käufer solltest dir darüber im Klaren sein, dass viele Scheinanbieter mit gefälschten Bewertungen werben. Nutze die von uns oben genannten Hinweise, bevor Du Dich auf neue Firmen einlässt.
Als Betreiber eines Online-Shops solltest Du darüber nachdenken, wie Du dein Produkt so glaubwürdig wie möglich präsentieren kannst. Sind in deiner Social-Media-Strategie Kooperationen mit vertrauenswürdigen Influencern enthalten? Nutzt Du von Nutzern erstellten Inhalt? Gibt es Verbesserungspotenzial für dein Google-Unternehmensprofil? Wie kannst Du bestehende Kunden dazu anregen, sich Zeit für eine ehrliche Google-Bewertung zu nehmen? Das und mehr erfährst Du direkt hier.
Fragen zum Thema
Wie kann ich gefälschte Google Bewertungen erkennen?
Durchweg positive Inhalte der Rezensionen, die ausser Lob keine Kritik beinhalten, können ein Anzeichen für eine Fälschung sein. Bei Dir sollten die Alarmglocken klingeln, wenn das Unternehmen auf anderen Plattformen viele negative Bewertungen erhält. Eine auffällige Menge an Bewertungen, die in einem erstaunlich kurzen Zeitraum veröffentlicht wurden, kann ebenfalls auf gefälschte Rezensionen hinweisen. Es ist auch Vorsicht geboten, wenn das Google-Unternehmensprofil eine überraschend hohe Anzahl an Bewertungen aufweist. Die Verwendung von überwiegend anonymen Profilen oder Pseudonymen bei den Bewertenden ist ein weiteres mögliches Anzeichen für gefälschte Bewertungen. Zudem könnten Fotos, die nicht authentisch erscheinen, ein Hinweis darauf sein, dass eine Rezension nicht echt ist.
Wo findet man Unternehmensbewertungen ausserhalb von Google?
Es gibt verschiedene Plattformen, auf denen Unternehmensbewertungen ausserhalb von Google gefunden werden können. Suche zum Beispiel auf Yelp oder bei Trustpilot nach dem Unternehmen. Auch die Verhaltensweise vom Unternehmen auf den verschiedenen Social Media Plattformen, kann viel über die Gangart vom Unternehmen aussagen.