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Se non riuscite a risolvere la controversia in via amichevole o attraverso procedure extragiudiziali, può essere necessario intraprendere un’azione legale.
Di norma, i consumatori possono adire il tribunale dal loro luogo di domicilio (si veda la sezione «Foro competente e diritto applicabile»). A seconda del valore, la maggior parte delle controversie è trattata dal tribunale di primo grado (a seconda del Cantone: giudice di pace, presidente del tribunale distrettuale, ecc.) con una procedura semplice e poco onerosa, o addirittura gratuita in alcuni Cantoni. La procedura inizia con un tentativo di conciliazione.
Vale comunque la pena di consultare un avvocato o l’assicurazione di protezione giuridica, che può fornire indicazioni su come procedere.