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Les cadres sont actuellement conscients des changements que la pandémie et l'introduction de règles de travail à domicile qui l'accompagne entraînent dans les organisations. Ce faisant, ils sous-estiment le fait qu'une autre chose bouleverse leurs organisations de manière bien plus insidieuse, parce qu'elle n'est pas imposée par le Conseil fédéral, mais décidée par eux-mêmes : Slack.
Il n'y a probablement pas d'agence ou de département marketing dans le secteur qui n'ait pas encore utilisé le "slacking". Conçu comme un outil de communication interne pour les joueurs, cet outil est aujourd'hui non seulement le programme de chat et de productivité le plus populaire au monde, mais il modifie également la culture de communication des entreprises dans lesquelles il est utilisé. Et ce, de la manière la plus violente. Aujourd'hui, ce sont plus de 70 pour cent de toutes les entreprises "Fortune 100" et la croissance est ininterrompue. Depuis que l'entreprise a été rachetée par Salesforce, c'est encore plus vrai : Salesforce commence tout juste à jouer un rôle important dans le marketing.
L'anglais "to slack" ou "slack" a été germanisé depuis longtemps dans la vie quotidienne et signifie échanger des messages textuels et visuels, des documents, des gifs et des emojis par ce même canal. Dans la langue d'origine, le mot est utilisé de manière plus variée : En tant que verbe, il signifie traîner, se laisser aller, flâner, se détendre, se relâcher. En tant que substantif, il désigne le vide, le marasme, le ralentissement ou la période sans enthousiasme.
C'est peut-être pour cette raison que Slack est plus apprécié par les collaborateurs que par les patrons. Tandis que les seconds se plaignent que le moral, la concentration et la communication orale pourraient s'étioler, les premiers trouvent formidable que l'on puisse se réunir en groupes et échanger dans d'innombrables canaux et que quelque chose "tourne" en permanence, parce que quelqu'un a certainement quelque chose à dire quelque part. Un défi qui nous occupera sans doute encore longtemps.
Quand le travail devient un jeu
Pour comprendre pourquoi nous sommes tous slackeurs, il faut revenir à l'origine de ce phénomène. Une histoire sauvage qui commence par un jeu vidéo étrange et raté. Derrière Slack, il y a au départ un développeur, Stewart Butterfield, qui, avec son ancien patron Cal Henderson ainsi que quelques autres, a quitté l'entreprise Flickr pour s'essayer à la création d'un jeu en ligne multijoueur sans personnage de combat appelé Tiny Speck.
L'échec a été retentissant. Mais le besoin de développer un outil qui changerait de manière ludique la façon dont les gens devraient travailler s'était fait sentir. Ce n'est pas une ambition modeste qu'ils ont pu réaliser des années plus tard. La marque est depuis longtemps devenue un verbe et un nom de famille, ce qui est pour ainsi dire la consécration du branding. Le secret : ne pas prendre le logiciel et le travail trop au sérieux !
Slack n'est pas seulement la start-up de logiciels en tant que services qui a connu la croissance la plus rapide de l'histoire, elle a aussi fondamentalement changé la manière dont nous communiquons et travaillons ensemble en l'espace de cinq ans.
Nous ne téléphonons plus depuis longtemps. Les mails sont tellement des années 00. Les SMS et les DM ont déjà 10 ans et ne sont plus à la mode. Avec Slack, nous évoluons dans des canaux vivants - toujours immédiatement et simultanément dans différents. Nous apprenons ainsi à communiquer dans des mondes parallèles et des bulles et à anticiper leurs humeurs et leurs opinions. C'est pourquoi nous devons tous - employeurs ou employés - ne pas traîner ou nous relâcher, mais adapter notre organisation et notre comportement en conséquence. Sinon, le bullying, le bashing, le celebrating et autres risquent de prendre le relais. Et du point de vue de la gestion, c'est encore un tout autre défi que le home office.
* Benno Maggi est cofondateur et directeur général de Partner & Partner. Il écoute l'industrie depuis plus de 30 ans, découvrant pour nous des mots et des termes qui peuvent être utilisés pour des banalités, de la pompe, de l'excitation, pour jouer au Scrabble ou tout simplement parce que.