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Die Dimension «Organisation und Prozesse» befasst sich hauptsächlich mit der instrumentalen Perspektive (damit, wie die Verwaltung organisiert wird). Ihr Ziel ist es, effiziente und effektive Arbeitsabläufe (Prozesse) und ‑strukturen (Organisation im engeren Sinne) zu gestalten und langfristig sicherzustellen.
Konkret befasst sich diese Dimension mit den Organisationsstrukturen als Ganzes und den Prozessen des Kommunikations-, Personal- und Finanzmanagements. Jede dieser Komponenten unterstützt die Normen und die Strategie und natürlich auch das Veränderungsmanagement.