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Um die für Ihr Unternehmen geeigneten Massnahmen zu finden ist es wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe genau kennen. Eine genaue Definition der Zielgruppen wirkt sich nicht nur auf die Online Marketing Massnahmen, sondern auch auf das Produktsortiment, das Design und die Navigation sowie die Zahlungsart und Lieferfristen des Webshops aus. Beispielsweise erwartet eine jüngere Zielgruppe, dass eine breite Palette von Zahlungsarten zur Verfügung gestellt wird, während eine ältere Zielgruppe bereits mit Kreditkarten-Zahlung oder Kauf auf Rechnung zufrieden ist.
Um ein besseres Verständnis für die Zielgruppe zu bekommen, eignet sich die Erstellung sogenannter Personas, die quasi eine konkrete Person aus der Zielgruppe darstellen und mit fassbaren Eigenschaften beschrieben werden. Bevor eine Persona erstellt werden kann, müssen das Unternehmensziel, die Zielgruppe und das Angebot für diese definiert werden. Anhand eines fiktiven Beispiels (myBottle GmbH) möchten wir illustrieren, wie diese drei Elemente festgelegt werden können