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Bei Qualitätsproblemen (schlechte Gesprächsqualität) prüfen Sie bitte als erstes folgende Punkte:
- Stellen Sie bitte sicher dass Firmware bzw. Software Ihres SIP Clients, allfälliger eingesetzter Software (z.B. PBX) sowie der Netzwerkkomponenten wie Firewall und Router aktuell ist und aktualisieren Sie diese falls Sie nicht die aktuellsten Versionen einsetzen.
- Auf Firewall / Router muss zwingend Bandbreitenmanagement (Quality of Service; QoS) aktiviert und konfiguriert sein um die Gespräche zu priorisieren.
- Bei grösseren Netzwerken trennen Sie bitte VoIP und Daten mit einem VLAN.
Falls dies keine Verbesserung bringt notieren Sie einige Gespräche mit schlechter Qualität und teilen uns diese dann mit:
- Datum / Zeit
- Ihre Rufnummer sowie die Rufnummer der Gegenstelle
- Bemerkungen zur Qualität des Gespräches
Anhand dieser Angaben prüfen wir dann die von Ihnen aufgeführten Anrufe um die Ursache des Qualitätsproblemes herauszufinden.