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Se il venditore ha consegnato l'articolo incompleto, difettoso o diverso da quello descritto, bisogna informarlo per iscritto entro 14 giorni (avviso di difetti).
In linea di massima, hai diritto alla sostituzione o alla riparazione della merce (a spese del venditore) o ad una riduzione di prezzo. Qualsiasi restituzione della merce in questo contesto deve essere pagata dall'acquirente e deve essere confermata per iscritto dal venditore in anticipo (si prega di non restituire senza conferma).
Inoltre, hai naturalmente la possibilità di far valere legalmente la vostra pretesa. Il modo migliore per farlo è contattare direttamente la tua assicurazione di protezione giuridica.