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Wenn Sie mit Ihrem Computer nicht ins Internet gelangen, überprüfen Sie zuerst den Status der LED an der Internet-Box.
Leuchtet die Status LED an der Internet-Box nicht, liegt ein Problem mit der Stromversorgung vor.
1. Ist das Netzgerät am Stromnetz angeschlossen und ist es mit der Internet-Box verbunden? Falls ja, leuchtet die LED am Netzgerät? Leuchtet die LED am Netzgerät nicht, obwohl das Netzgerät mit dem Stromnetz verbunden ist, so ist es defekt und muss ausgetauscht werden.
2. Ist die Internet-Box eingeschaltet?
Falls die Status-LED rot leuchtet, liegt ein Problem zwischen der Internet-Box und dem Internetanschluss vor. Überprüfen Sie zuerst am Display der Internet-Box, ob eine Statusmeldung angezeigt wird. Folgen Sie gegebenenfalls den Anweisungen auf dem Display und überprüfen Sie die Verkabelung zwischen der Glasfaser-Steckdose und der Internet-Box.
Prüfen Sie unter „Aktuelle Störungen und Servicehinweise“, ob es an Ihrem Internetanschluss wegen Wartungsarbeiten oder unvorhersehbaren Ereignissen zu einem Unterbruch gekommen ist.
Falls dies alles Ihnen nicht weiterhilft, so wenden Sie sich bitte an den Swisscom Kundendienst.
Leuchtet die Status–LED weiss, so ist die Internet-Box mit dem Internet verbunden.
Das Problem liegt im Heimnetzwerk (WLAN, Kabel, Computer).