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FAQ : Frequently asked questions
Algemeines
- Wie eine Lieferung arrangieren, wenn diese jemanden zum Empfang benötigt und nur selten jemand an der Bestimmungsadresse anwesend ist?
- Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
- Wie funktioniert das Gutschein-Konto?
- Wie kann ich schnell ein Produkt finden dessen Code ich kenne?
- Ist es möglich Proben der auf Santi-shop verkauften Produkte zu bekommen?
- Warum fragen Sie nach meinem Geburtsdatum?
- Können Sie mir einen Papierkatalog zusenden?
- Ist es möglich per Post zu bestellen?
- Wie kann ich eine Bestellung aufgeben die einer vorgehenden ähnlich ist?
- Wie kann ich einen Warenkorb schaffen welcher schon jene verschiedenen Produkte enthält die ich während der letzten 12 Monate gekauft habe?
- Wurden schon Pakete verloren?
Musik
Zahlung
- Was ist eine SEPA-Zahlung?
- Die Bank informiert mich dass Ihre Bankdaten, IBAN en BIC, nicht richtig sind und verweigert die Ausführung der Überweisung. Was kann ich tun?
- Was passiert wenn ich während der gesicherten SAFERPAY Zahlung die Site verlassen möchte?
- What is the mobile Digicash payment ?
- Ich bezahle nicht gern per Internet. Ist Versendung per Nachnahme möglich?
- Darf ich per Scheck zahlen?
Preis / Mehrwertsteuer
- Wenn ich für eine Gesellschaft bestelle, darf ich die Rechnung auf Namen der Gesellschaft erstellen lassen?
- Sind die angegebenen Preise immer inklusive MwSt.?
- Unter welchen Bedingungen bin ich keine luxemburgische Mehrwertsteuer schuldig?
- Wie kann ich meine Versandkosten reduzieren?
Produkte
- MHD. Was ist das?
- Können biologische oder BDIH zertifizierte Produkte eine allergische Reaktion auslösen?
- Aus welchen Stoffen werden die Kapseln der HerbalNutri Produkte hergestellt?
- Warum werden Mazerate mit hormonaler Wirkung schwangeren Frauen abgeraten?
- Ich nehme Preiselbeere Mutter Mazerat. Soll ich während der Menstruation Pause Machen?
- Soll ich Pause machen mit der Pille wenn ich Gemmotherapie Mutter Mazerate nehmen möchte?
Algemeines
Wie eine Lieferung arrangieren, wenn diese jemanden zum Empfang benötigt und nur selten jemand an der Bestimmungsadresse anwesend ist?
Mehrere Lösungen sind möglich:
- eine andere Adresse für die Lieferung geben:
- jene einer bekannten Person die fast immer zu Hause ist.
- jene des Unternehmens wo die Bestimmungsperson arbeitet, unter der Bedingung dass Unternehmen und Bestimmungsperson einverstanden sind.
- wenn möglich, jene eines "GLS ParcelShops" in der Bestimmungsregion. In Frankreich zum Beispiel sind die "GLS ParcelShops" die "Points Relais" von der Gruppe Mondial Relay, in Deutschland die PaketShops.
- jene eines für den Empfang von Paketsendungen spezialisierten Aufbewahrungsorts. Zum Beispiel: BPM-Lux und Pack-up in Luxembourg, Lieferadresse Deutschland in Deutschland in der Nähe der Schweizer Grenze. Informieren Sie sich also bitte über die Möglichkeiten in der Bestimmungsregion.
- eine Postzustellung wählen wobei in der Regel, bei Abwesenheit des Empfängers, eine Nachricht hinterlassen wird und das Paket für einige Zeit bei der Post gelagert wird.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Haben Sie ein Konto bei Santi-shop dann klicken Sie auf “Mein Konto” und können dort auf Ihre persönlichen Daten zugreifen.
Haben Sie kein Konto bei Santi-shop dann klicken Sie auf den Abbestellink der am unteren Teil jedes Newsletters sichtbar ist.
Wie funktioniert das Gutschein-Konto?
Das Guthaben auf diesem Konto kann auf verschiedene Weisen erhöht werden: durch Sponsoring, durch Geburtstag-Rabatte, um einen Unterschied zwischen einer ausgeführten Zahlung und dem geschuldeten Betrag zu regeln.
Sobald Sie 2 bezahlten Bestellungen auf Santi-shop haben wird der nicht benutzte Gutscheinbetrag automatisch von Ihrer Bestellung (bis zu 50% des Produktenbetrages dieser Bestellung) abgezogen. Ihren noch nicht benutzten Gutscheinbetrag finden Sie mittels der Funktion "Mein Konto".
Wie kann ich schnell ein Produkt finden dessen Code ich kenne?
Im Code finden Sie die zwei erste Buchstaben der Marke (nur für Biover kommt BV im Code). Gehen Sie dann in der Rubrik "Marken" links auf der Homepage und klicken Sie dort auf die entsprechende Marke. Danach klicken Sie auf den Titel der dritten Kolonne "Code" damit die Code in aufsteigender Ordnung erscheinen.
Ist es möglich Proben der auf Santi-shop verkauften Produkte zu bekommen?
Das ist leider nicht möglich da kein einziger unserer Lieferanten Proben vorstellt.
Warum fragen Sie nach meinem Geburtsdatum?
Ihr Geburtsdatum ermöglicht uns die Informationen die wir Ihnen zusenden besser aus zu wählen. Ist das für Sie jedoch ein Problem dann kann niemand sie davon abhalten einen falschen Datum zu geben. Das System wird Sie aber nicht glauben wenn Sie angeben daß Sie 2 Jahre oder 99 Jahre alt sind.
Können Sie mir einen Papierkatalog zusenden?
Santi-shop ist ein online Geschäft und hat keinen Papierkatalog. Die Klassifikation der Produkte auf der Webseite sowie das Such-Tool erlauben Sie ganz einfach die gewünschten Produkte zu finden.
Ist es möglich per Post zu bestellen?
Leider nicht. Die einzige Bestellweize ist die online Bestellung wie beschrieben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen "AGB".
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben die einer vorgehenden ähnlich ist?
Gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken Sie auf die vorgehende Bestellung welche Sie kopieren möchten. Am unteren Teil der Seite "Bestellinformationen" klicken Sie auf "In den Warenkorb hinzufügen".
Sie haben also eine Einheit jedes Produktes der ausgewählten Bestellung in den Warenkorb hinzugefügt. Sie brauchen jetzt nur noch andere Produkte in den Warenkorb hinzuzufügen oder/und die Quantitäten anzupassen.
Wie kann ich einen Warenkorb schaffen welcher schon jene verschiedenen Produkte enthält die ich während der letzten 12 Monate gekauft habe?
Gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken dort auf die Seite "Informationen über mein Konto" auf "Einen zeitlichen Warenkorb Schaffen" (letzte Wahlmöglichkeit im Rahmen "Mein Konto").
Sie schaffen also einen Warenkorb mit einer Einheit jedes Produktes das während der letzten 12 Monate von Ihnen bestellt wurde. Sie brauchen jetzt nur noch weitere Produkte hinzuzufügen oder/und die Quantitäten anzupassen bevor Sie die Bestellung beendigen.
Wurden schon Pakete verloren?
- "Versichertes Paket" und DPD : 0 Pakete verloren.
- "Eingeschriebenes Maxi-Briefe" : 0 Pakete verloren.
- "Maxi-Brief" :die einzigen verlorenen Paketen hatten Frankreich (Plz: 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), Französisch-Guayana und Portugal (Plz: 4410) als Bestimmung. Die Pakete wurden höchst wahrscheinlich gestohlen.
Musik
Gibt es Benutzungseinschränkungen für die Musikalben?
Die Musik von Label Biosphère darf sowohl zu privaten Zwecken als in der Öffentlichkeit verwendet werden (für Profis zum Beispiel). Natürlich ist es verboten gekaufte Alben wieder zu verkaufen oder kostenlos auszuteilen.
Gibt es spezifische Produkte für Profis?
Haben Sie ein Fitness Zentrum, einen Geschäftsladen, sind Sie Osteopath, Zahnarzt, oder ein anderer Profi und möchten Sie Ihrem Arbeitsraum eine wohltuende Hintergrundmusik bieten dann gibt es für Sie eine Audio DVD mit 24 Stunden ununterbrochener Entspannungsmusik speziell zum Wohlgefühl und Erholen entwickelt. Der Rhythmus der Musikstücke wirkt auf die Stimmung, senkt die Herzfrequenz und gibt eine physische Empfindung unmittelbares Wohlbefinden.
Kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.
Zahlung
Was ist eine SEPA-Zahlung?
Eine SEPA-Zahlung ist:
- eine Überweisung in Euro (bis zu einem Betrag von EUR 50.000)
- wobei das Konto des Auftraggebers und das Konto des Begünstigten in einem der SEPA Länder geführt werden,
- die Angabe der Kontonummer des Begünstigten im IBAN Format und mit dem Bankcode BIC erfolgt
- und wobei für die anfallenden Gebühren der Modus "Gebührenaufteilung" (oder SHA) gewählt wird.
Liste der SEPA Länder: Aaland, Azoren, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch Guyana, Gibraltar, Griechenland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kanarische Inseln, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Saint Barthelemy, Saint Martin, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, StPierre und Miquelon, Tchechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern
Die Bank informiert mich dass Ihre Bankdaten, IBAN en BIC, nicht richtig sind und verweigert die Ausführung der Überweisung. Was kann ich tun?Die Bankdaten von Santi-shop sind richtig. Gründe für die Verweigerung der Bank die Zahlung aus zu führen könnten eventuell folgende sein.
- Ein Fehler wurde gemacht beim Einfüllen der IBAN oder BIC Bankdaten von Santi-shop. Wird eine online-Überweisung durchgeführt dann wird am besten eine Copy/Paste Methode verwendet.
- Eine nationale statt internationale Überweisungsformular oder -Online-Anbot wurde gewählt. Wählen Sie bitte die Option "internationale Überweisung".
- Das benutzte Bankkonto erlaubt keine internationale Überweisungen.
Was passiert wenn ich während der gesicherten SAFERPAY Zahlung die Site verlassen möchte?
RICHTIGE VERFAHRENSWEISE. Zum korrekten Verlassen der Saferpay Site klicken Sie bitte entweder auf den Button "Abbrechen", wenn Sie infolge einer Fehler oder aus anderen Gründen die Zahlungsprozedur einstellen möchten, oder auf den Button "Beenden" wenn die Zahlung fehlerlos verlaufen ist.
Das Drucken auf den Button "Abbrechen" bringt Sie zurück zur Santi-shop Site welche Ihnen folgende Möglichkeiten anbieten wird: einen neuen Kartenzahlungsversuch, (eventuell) eine andere Zahlungsmethode, oder eine Stornierung Ihrer Bestellung. Mit dieser "Abbrechen" Vorgehensweise finden Sie Ihr Korb gefüllt zurück, mit für Sie oder andere Kunden wieder bestellbarer Inhalt.
FALSCHE VERFAHRENSWEISE: die Saferpay Zahlungsseite verlassen durch deren Tab zu schließen ohne auf "Abbrechen" oder "Beenden" zu klicken. In diesem Fall bleibt die Bestellung in Erwartung einer Zahlung, die bestellten Produkte werden blockiert, sind also nicht für eine neue Bestellung verfügbar, und Sie bekommen keine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Diese Bestellung wird erst später durch Santi-shop storniert und eine Stornierungs-E-Mail wir Ihnen zugeschickt.
Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung zurückfinden indem Sie auf "Mein Konto" gehen ("Meine drei letzten Bestellungen").
What is the mobile Digicash payment ?
Digicash erlaubt Zahlungen über Ihr Handy (Smartphone) oder Ihrem Tablet unter iOS-oder Android durchzuführen. Der Betrag wird direkt von Ihrem Girokonto oder Sichtkonto abgebucht. Digicash verbindet somit die Erreichbarkeit von mobiler Apparatur mit der Bequemlichkeit einer direkt aus dem Girokonto realisierten Zahlung und garantiert dabei eine Banking-Sicherheit. Kein Zwischen-Konto. noch Karte oder neue Aufladung nötig. Es genügt die von Ihrer Bank angebotene Digicash Anwendung zu downloaden. Sie können alle detaillierten Informationen zu dieser Zahlungsmethode auf der Website von Digicash und auf der Santi-shop AGB Seite finden.
Ich bezahle nicht gern per Internet. Ist Versendung per Nachnahme möglich?
Versendung per Nachnahme ist nicht möglich.
Sie können aber die Überweisung ("mit geteilten Kosten" und aus einem EU-Land) benutzen welche keine Mehrkosten gibt, weder für Sie noch für Santi-shop . Die Lieferfrist verlängert sich leider dabei (oft + 3 Tage).
Zahlung per Karte auf Internet geschieht dagegen blitzschnell und ist völlig sicher weil diese Zahlung direkt durch Saferpay , welche für sichere Zahlungen in Luxemburg zuständig ist, bearbeitet wird . Es ist für Sie gefährlicher Banknoten zu benutzen (Fälschung, Diebstahl) als auf einer gesicherten Website wie Santi-shop mit einer Kreditkarte zu zahlen
Darf ich per Scheck zahlen?
Die Zahlung per Scheck wird nicht angenommen da die Kosten hoch sind. Die Bankgebühren für einen Scheck liegen zwischen 13€ und 15€. Jeder uns zugesandte Scheck wird automatisch zerstört.
Bevorzugen Sie die Zahlung per VISA oder Eurocard, oder die Banküberweisung die keine Kosten geben.
Die Zahlung per Karte geschieht fast augenblicklich und Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden versandt ( wenn alle Produkte in Lager sind).
Banküberweisung fügt eine Frist von 2 bis 3 Tagen hinzu wegen der Langsamkeit der Banken beim Durchführen der Übertragung.
Preis / Mehrwertsteuer
Wenn ich für eine Gesellschaft bestelle, darf ich die Rechnung auf Namen der Gesellschaft erstellen lassen?
Ja. Sie brauchen nur Ihren Namen, Geburtsdatum und alle Informationen über der Gesellschaft zu geben, einschließlich Mehrwertsteuernummer.
Sind die angegebenen Preise immer inklusive MwSt.?
Die angegebenen Preise sind inklusive MwSt. außer wenn Sie sich eingeloggt haben und ein (nicht in Luxemburg ansässige) Mehrwertsteuerpflichtiger sind oder die Lieferungsadresse außer der EU liegt.
Unter welchen Bedingungen bin ich keine luxemburgische Mehrwertsteuer schuldig?
Die Produkte werden in ein Land außerhalb der Europäischen Union versandt oder Sie bestellen auf Namen einer Gesellschaft der Europäischen Union (außer Luxemburg) wie in vorletzter Frage, mit Rechnung und Lieferung auf die Adresse dieser Gesellschaft.
Wie kann ich meine Versandkosten reduzieren?
Bei der Durchführung Ihrer Bestellung werden die verschiedenen angebotenen Versandmöglichkeiten in aufsteigender Preis Reihenfolge gegeben. Diese Preise werden von den Transportunternehmung festgelegt aber um Ihre Kosten zu senken haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung erhöhen um die von der gekauften Menge abhängige Reduzierung der Versandkosten zu erhalten (mehr unter "Lieferung"). Während der Bestellung werden Sie informiert über das Gewicht das hinzugefügt werden kann ohne die Versandkosten zu erhöhen.
- Ihr Paket in einem Nachbarland mit günstigere Lieferkosten liefern lassen falls die Bestimmungsperson nicht weit davon wohnt. Zum Beispiel für einen Bestimmungsort in der Schweiz in der Nähe der Deutsche Grenze das Paket in Deutschland liefern lassen, oder für einen Bestimmungsort in Frankreich in der Nähe von Luxemburg, Belgien oder Deutschland, das Paket in einem dieser Ländern liefern lassen. Kennen Sie in diesem Land niemanden an wem das Paket könnte zugeschickt werden können Sie ein "ParcelShop" von GLS oder einen für den Empfang von Paketsendungen spezialisierten Aufbewahrungsort benutzen.
Produkte
MHD. Was ist das?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), in Österreich die empfohlene Aufbrauchsfrist, ist ein auf Fertigpackungen angegebenes Datum welches angibt, bis zu welchem Termin ein Produkt bei sachgerechter Aufbewahrung auf jeden Fall ohne wesentliche Qualitätseinbußen sowie gesundheitliches Risiko zu konsumieren ist. Es steht oft nach "Mindestens haltbar bis Ende..." oder "MHD...".
Für Lebensmitteln, Gemäß Verordnung (UE) nr. 1169/2011, bedeutet das MHD
- entweder ein Mindesthaltbarkeitsdatum wenn „mindestens haltbar bis …“ oder „mindestens haltbar bis Ende …“ voran angegeben ist
- oder ein Verbrauchsdatum wenn „zu verbrauchen bis …“ voran angegeben ist.
Wir geben Ihnen dieses Datum damit Sie besser entscheiden können wie viele Einheiten Sie kaufen möchten. Natürlich auch um Sie über die Qualität unserer Produkten zu beruhigen. Verlieren Sie jedoch nicht aus den Augen dass dieses Datum kein "maximale Haltbarkeitsdatum" ist und dass viele Produkte noch nach diesem Datum, ohne Gefahr für die Gesundheit, benutzt werden können.
Wenn kein Datum angegeben wird bedeutet es dass dieses Produkt keines trägt. Das Symbol ≥ (größer als oder gleich wie) bedeutet dass beim Kauf mehrerer Einheiten, einige Produkte ein weiteres Datum als angegeben haben könnten.
Können biologische oder BDIH zertifizierte Produkte eine allergische Reaktion auslösen?
Ja.
Allergie ist eine persönliche Empfindlichkeit für bestimmte Produkte; ob diese Produkte biologisch zertifiziert sind oder nicht macht gewöhnlich nicht viel aus.
Sehr anfällige Personen können heftige, sogar tödliche allergische Reaktionen haben.
Besonders wenn Sie schon allergisch an etwas sind, sollten Sie bevor Sie irgendein Hautversorgungsprodukt zum ersten Mal gebrauchen zuerst eine kleine Menge davon überprüfen. Sie legen dazu ein wenig dieses Produkt.auf die innere Seite Ihres Handgelenks oder Ihres Ellbogens und sehen nach ob das eine Hautreaktion auslöst. Die häufigste allergische Reaktionsform ist eine allergische Sofortreaktion und Sie brauchen also nicht lange zu warten. Wenn nichts besonderes geschieht sind Sie höchst wahrscheinlich nicht allergisch an jenes Produkt.
Merken Sie aber daß für Lebensmittelallergien die allergischen Reaktionen nie beim ersten Kontakt mit einem Lebensmittel erfolgen. Es ist dadurch meist nicht so einfach solche Allergien zu erkennen.
Wenn Sie eine Allergische Reaktion auf ein Hautversorgungsprodukt X haben sind Sie meist nur allergisch an bestimmte Bestandteilen davon. Die INCI Liste auf der Verpackung von Produkt X wird Ihrem Allergologen helfen den (die) Schuldigen zu finden. Haben Sie keine allergische Reaktion auf ein anderes Hautversorgungsprodukt Y können Sie die beiden INCI Listen vergleichen : der (die) problematische Bestandteil(e) finden Sie höchst wahrscheinlich zwischen den Bestandteilen von Produkt X die nicht auf die INCI Liste von Produkt Y stehen.
Aus welchen Stoffen werden die Kapseln der HerbalNutri Produkte hergestellt?
Die Kapseln werden aus reiner Tiergelatine ohne Farb- oder andere Zusatzstoffe gemacht. Sie können problemlos geöffnet werden um den Inhalt heraus zu lassen. Die Veganer oder Personen mit Schluckproblemen können also die aktiven Stoffen ohne Kapsel einnehmen.
Die Vorteile der Kapseln aus Tiergelatine gegenüber sogenannten Vegetal-Kapseln sind hauptsächlich:
- Freilassen der aktiven Stoffen innerhalb einer Stunde
- fast keine Wechselwirkung zwischen Inhalt und Kapsel
- minimales Risiko für Speiseröhre Adhäsion.
Warum werden Mazerate mit hormonaler Wirkung schwangeren Frauen abgeraten?
Mazerate mit hormonaler Wirkung werden schwangeren Frauen abgeraten als Vorsichtsmaßnahme da gewisse Mazerate eine unerwünschte Wirkung auf ihrem hormonellen System haben könnte.
Das Himbeermazerat hat zum Beispiel eine antispasmodische Wirkung auf die Gebärmutter; es wird außerdem empfohlen dieses Mazerat einige Tagen vor der Entbindung zu nehmen um diese zu erleichtern.
Ich nehme Preiselbeere Mutter Mazerat. Soll ich während der Menstruation Pause Machen?
Nein, Sie können ruhig diesen Mazerat weiter nehmen.
Soll ich Pause machen mit der Pille wenn ich Gemmotherapie Mutter Mazerate nehmen möchte?
Nein.
Sie können ruhig zur gleichen Zeit die Pille und Mutter Mazerate nehmen (sogar jene mit hormonaler Wirkung). Keine Interaktion, negative oder positive, zwischen Pille und Mutter Mazerate wurde bis heute festgestellt.
Es wird aber immer empfohlen ein allopathisches Produkt (Pille zum Beispiel) zu einem anderen Zeitpunkt des Tages als die Mutter Mazerate zu nehmen.