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Visione
CallNet.ch è stata fondata nel 1997, principalmente con lo scopo di incentivare lo scambio nel settore e condividere interessi e iniziative comuni. Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un radicale cambiamento nel settore e, di conseguenza, di CallNet.ch, che ha portato ad una nuova visione e missione.
- La comunicazione con la clientela è condotta attraverso canali di comunicazione sempre più variegati.
- I canali di comunicazione vengono strettamente collegati ed utilizzati allo stesso tempo in modo parallelo.
- Il Contact Center del futuro è, nell’azienda, il cardine nella comunicazione con la clientela.
- La padronanza di questa funzione decisiva è la chiave del successo per il futuro.
Missione
- CallNet.ch è l’associazione svizzera nel ramo dei Contact Center
- CallNet.ch crea le piattaforme per lo scambio di conoscenze e di esperienze a livello regionale, nazionale ed internazionale per la creazione, il consolidamento e il funzionamento dei Contact Center.
- CallNet.ch trasferisce all’esterno, attraverso una rete di persone qualificate, gli interessi del settore dei Contact Center.
- CallNet.ch rafforza il settore dei Contact Center attraverso una collaborazione mirata con altre organizzazioni
- CallNet.ch supporta e incentiva su diversi piani progetti di formazione, anche continua, di personale qualificato.
- I soci di CallNet.ch utilizzano le offerte, supportano le attività e si impegnano a realizzare gli obiettivi posti.