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Droits des passagers du transport aérien CH/UE
Décoller et atterrir
Le vol réservé de Zoé ne se déroule pas comme prévu : comment Zoé procède-t-elle en cas de surréservation ou en cas de retard ? Que peut-elle faire contre un déclassement ? Que fait-elle si ses bagages arrivent en retard, endommagés ou pas du tout ?
Bagages endommagés, retardés ou perdus
Si ses bagages arrivent endommagés, en retard ou pas du tout, Zoé n'a pas droit à une indemnité forfaitaire. Elle doit plutôt prouver le préjudice subi afin que la compagnie aérienne soit tenue de verser une indemnisation. Le montant maximal actuel est d'environ 1'600 CHF (cf. checklist).
Exceptions :
- Zoé a déclaré une valeur plus élevée à l'enregistrement
- Dans ses termes contractuels, la compagnie aérienne prévoit un régime de compensation plus favorable pour Zoé.