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Als ich beim Kunden war, ist mir aufgefallen, dass die TON-Steuerung über das TV ging und nicht die STB.
Daraus habe ich geschlossen, dass der Kunde das TV mit der Fernbedienung verbunden hat, gemäss Anleitung.
Ich habe dann die Fernbedienung noch einmal mit einem Factory Reset zurückgesetzt. Danach habe ich die TV-Ton Steuerung in den unteren Drittel justiert und das gleiche auch mit der TonSteuerung über die STB. Danach habe ich das TV erneut mit der Fernbedienung verbuinden und das Problem war behoben.