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Le message "Echec de connexion" apparaît lorsque l'appli Home n'a pas de connexion à la box Internet. Si le message se produit exclusivement pendant l'accès à distance, consultez cet article.
Pour résoudre le problème "Echec de connexion", suivez ces étapes. Après chaque étape, vérifiez si le problème a été résolu.
- Vérifiez si votre smartphone ou votre tablette est connecté au Wi-Fi de la box internet, si ce n'est pas le cas, connectez-vous
- Vérifiez si vous avez activé un VPN sur votre smartphone ou votre tablette, si oui, désactivez-le.
- Fermez complètement l'application Home App et ouvrez-la à nouveau
- Redémarrez le WLAN sur votre smartphone ou votre tablette
- Déconnectez-vous de l'application Home et reconnectez-vous
- Redémarrer la box Internet
- Désinstaller l'application Home App et l'installer à nouveau