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Sondage du personnel 2012: Des collaborateurs engagés et satisfaits à la Poste
Les collaborateurs de La Poste Suisse sont, dans une large mesure, engagés et satisfaits de leur employeur. C'est ce que révèle le sondage du personnel 2012 envoyé à plus de 50 000 collaborateurs. Les valeurs au niveau du groupe affichent le même niveau élevé que l'année dernière.
Les collaborateurs de La Poste Suisse apprécient leur employeur. C'est ce qui ressort du sondage du personnel 2012. De nombreux postiers sont fiers de travailler pour leur entreprise. Ils soutiennent les produits et les prestations de leur unité et sont prêts à fournir une performance supérieure à la moyenne. Une fois de plus, l'évaluation de l'engagement personnel a atteint un très haut niveau: elle demeure inchangée avec 83 points sur 100. L'indice de l'engagement, qui se compose de questions sur l'état d'esprit et le comportement des collaborateurs (volonté de performances, identification et fluctuation du personnel), joue un rôle central dans le sondage du personnel.
Meilleure évaluation de la collaboration
Dans la perspective du groupe tout entier, l'image qui se dessine est similaire à celle de l'année dernière. L'évaluation de la satisfaction du personnel a à nouveau atteint 75 points et celle de l'orientation clients 79 points. De nombreux collaborateurs ont fait savoir que l'orientation clients revêtait une importance majeure pour leur équipe. La seule évolution significative à l'échelle du groupe concerne les facteurs de qualité dans la situation professionnelle et la compétitivité des unités: l'évaluation de la collaboration au sein de l'équipe, dans les unités du groupe et entre les unités a progressé d’un point pour s'établir à 73 points. De l'avis des collaborateurs, la manière dont les conflits sont réglés dans leur équipe s'est aussi améliorée.
Stratégie et direction
Comme les années précédentes, les questions relatives à la stratégie de la Poste ont obtenu une valeur positive moyenne avec 68 points. Il s'agissait notamment de savoir si la Poste évoluait positivement et si les unités du groupe avançaient dans la bonne direction. L'évaluation de la direction a également atteint le niveau de l'année dernière, soit 71 points, ce qui représente aussi une valeur positive moyenne.
Taux de réponse de 75%
Selon le modèle du sondage, les valeurs entre 60 et 74 points correspondent à une évaluation positive moyenne, les valeurs entre 75 et 84 dénotant une évaluation positive élevée. Le sondage anonyme a été envoyé à plus de 50 000 collaborateurs dans 20 pays. Avec 38 000 réponses, le taux de réponse atteint un peu plus de 75%. La Poste va à présent procéder à l'analyse des résultats et, le cas échéant, prendre les mesures qui s'imposent.
Résultats du sondage du personnel 2012
|Indice par unité||Groupe 2011||Groupe 2012||PostMail 2011||PostMail 2012||PostLogistics 2011||PostLogistics 2012||PostFinance 2011||PostFinance 2012|
|Engagement||83||83||83||84||82||83||88||87|
|- Identification||81||81||82||82||81||81||86||86|
|- Fluctuation du personnel||81||81||82||82||80||80||87||87|
|- Volonté de performances||87||87||87||87||86||86||90||90|
|Situation professionnelle||75||75||76||77||73||73||78||77|
|Compétitivité des unités* La compétitivité des unités recouvre des facteurs tels que la stratégie, la direction, l'innovation et la collaboration.||72||72||71||72||70||71||77||75|
|Orientation clients||79||79||78||78||79||79||83||82|
|Satisfaction du personnel||75||75||75||76||73||73||80||79|
|Indice par unité||CarPostal 2011||CarPostal 2012||Réseau postal et vente 2011||Réseau postal et vente 2012||Swiss Post International 2011||Swiss Post International 2012||Swiss Post Solutions 2011||Swiss Post Solutions 2012|
|Engagement||85||86||81||80||84||85||79||79|
|- Identification||84||85||79||78||82||83||75||75|
|- Fluctuation du personnel||84||85||79||78||83||84||76||76|
|- Volonté de performances||89||89||84||84||88||88||85||85|
|Situation professionnelle||71||73||77||76||73||74||70||71|
|Compétitivité des unités* La compétitivité des unités recouvre des facteurs tels que la stratégie, la direction, l'innovation et la collaboration.||70||71||72||71||72||73||70||71|
|Orientation clients||77||78||77||75||79||80||81||81|
|Satisfaction du personnel||75||76||76||75||73||73||66||67|
* La compétitivité des unités recouvre des facteurs tels que la stratégie, la direction, l'innovation et la collaboration.