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Soddisfazione dei clienti: Visana si aggiudica un’ottima posizione
La rivista K-Tipp ha intervistato telefonicamente 2250 persone nella Svizzera tedesca e romanda di età compresa tra 15 e 74 anni sul grado di soddisfazione in merito alla loro cassa malati. Sono state prese in considerazione le risposte di coloro che hanno usufruito delle prestazioni della loro assicurazione malattie negli ultimi due anni.
Alla domanda: «Quanto è stato soddisfatto dei servizi offerti dalla sua cassa malati negli ultimi due anni?», il 66 percento dei clienti Visana ha risposto «molto soddisfatto». Visana si è così aggiudicata il terzo posto su scala nazionale.
Questo è il risultato degli sforzi perpetrati da Visana per raggiungere un’ottima qualità e gli assicurati ne sono consapevoli.
Il sondaggio ha inoltre rivelato che la soddisfazione degli assicurati nei confronti della loro cassa malti e dello svolgimento delle mansioni è generalmente alto. Tra gli assicuratori ci sono state tuttavia grandi differenze.