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L'osservazione minuziosa dei risultati di un negozio online e del comportamento dei consumatori fornisce numerosi indizi per migliorare le vendite. Spiegazioni.
Il tasso di conversione rappresenta una misura determinante per il successo di un sito di e-commerce. SI tratta del tasso di concretizzazione di un ordine a partire dal momento in cui un utente è arrivato su una pagina del sito.
Per migliorare il tasso di conversione, l'operatore deve analizzare i motivi per i quali una visita non si è concretizzata in acquisto. Ecco alcune domande importanti:
- A quale tappa il cliente è uscito dal sito?
- Il cliente si è perso?
- Il sito è abbastanza chiaro?
- Il sito comporta troppe informazioni o al contrario non abbastanza?
Dal momento in cui il cliente è sul sito, gli strumenti di "web controlling" permettono di osservare il suo comportamento e di cogliere preziosi indizi per migliorare la sua esperienza. Bisogna analizzare ogni tappa del tunnel dell'acquisto, dalla pagina d'arrivo del cliente (landing page) alla conferma.
In particolare, bisogna osservare:
- Le statistiche delle pagine consultate.
- Il percorso del cliente (tramite i suoi click).
Queste osservazioni permetteranno di stabilire un piano dei click e di correggerlo per migliorare l'esperienza del cliente.