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Le aziende di oggi sanno bene quanto sia importante mettere a fuoco l’esperienza del cliente per costruire fedeltà, per incrementare la redditività e per potenziare l’attività dell’azienda. La sfida consiste nel trovare modi efficaci per raccogliere, elaborare e interpretare le opinioni dei clienti e fare in modo che costituiscano la base del cambiamento. Per vincere la sfida occorre uno strumento efficace di ricerca dei clienti.
Un’azienda che sa come la pensano i clienti è più attrezzata per sviluppare il lavoro con l’esperienza del cliente (CX) e per la soddisfazione del cliente. Ma non è tutto qui. Oggi è possibile intrecciare le opinioni dei clienti con le informazioni contenute nei sistemi aziendali come, andamento dei costi per una determinata area di attività, vendite a un certo punto vendita o contatto con un certo dipendente al centro assistenza clienti. Il lavoro con CX diventa quindi un elemento strategico per l’intera azienda che si trasforma in tal modo in un’impresa che mira al cliente.
Con Bisnode Voice of the Customer si scopre l’opinione dei clienti sull’azienda— in tempo reale — e si può facilmente collegare queste conoscenze approfondite con i dati aziendali. Ciò consente di agire con rapidità, di intensificare gli sforzi per avere clienti sempre più soddisfatti e di aumentare la redditività.