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Quanto ci mancava dopo tutti quei mesi nell'home office: lo scambio con gli altri in ufficio, le colazioni, i pranzi, gli aperitivi e le sessioni after-hours con persone reali in luoghi reali. E non appena tutto questo è di nuovo permesso in piena misura, le relazioni umane cominciano a svilupparsi e con esse i loro effetti negativi. Ci si lamenta di tutto e di tutti. Il cattivo mix di caratteri, competenze, modi di lavorare e composizioni del team diventano di nuovo un argomento e ora hanno anche un nome: tossico.
Tossico può essere qualsiasi cosa: la cultura aziendale, lo stile di gestione, i dipendenti, i giocatori di squadra, i clienti o tutto insieme. La parolina significa "tossico" o "causato dal veleno", a livello di relazione "molto malizioso", "pericoloso", "dannoso" o "demoralizzante nel comportamento e nell'azione".
Ostilità reciproca invece di motivazione
D'accordo, le relazioni umane sono complesse: nel contesto aziendale quasi quanto in quello familiare. In generale, ci sono cinque tipi di tossici che tutti conosciamo: Pessimista, giornalista di gossip, procrastinatore, saccente, lupo solitario. Sfortunatamente, tali tipi non sono così evidentemente riconoscibili come il consigliere chiamato Tullius Destructivus nel fumetto "Controversia su Asterix" di René Goscinny e Albert Uderzo beatamente. Destructivus è stato messo addosso agli indomiti Galli perché possedeva il talento di avvelenare tutto attraverso la sua comunicazione. Come aiuto alla lettura, gli autori hanno colorato le sue bolle di discorso di un verde sgradevole, che era inconfondibile per tutti.
Purtroppo, in molti luoghi, attualmente si praticano e si promuovono di nuovo - non in modo così evidente come nel fumetto - tattiche, manipolazioni e intrighi, invece di coltivare una comunicazione caratterizzata da rispetto, apertura, disponibilità, lealtà e solidarietà.
Com'era facile in isolamento quando il linguaggio del corpo degli altri non poteva essere decodificato e le battute erano possibili solo in chat parallele. Inoltre, le riunioni con gli altri potevano essere terminate premendo il pulsante di uscita o di annullamento. In questo modo, non si doveva fare l'interminabile passeggiata fino alla porta o all'ascensore o fare chiacchiere con i partecipanti alla riunione alla macchina del caffè. In questo modo, non c'era il rischio di avvelenare successivamente il clima nel team o la relazione con il cliente.
* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.