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La médiation est un processus de résolution amiable d'un conflit dans lequel une tierce personne (la médiatrice ou le médiateur), sans parti pris, intervient auprès des parties pour les amener à renouer le dialogue et à rechercher elles-mêmes une solution à leur différend. La médiation peut jouer un rôle entre 2 personnes lorsque la relation est dégradée et lorsque la communication ne passe plus entre elles.
Les médiatrices et médiateurs professionnel·le·s, qui ne sont ni juges ni arbitres, offrent à toutes les personnes confrontées à une situation conflictuelle un lieu de communication et d'échange.
Vous avez eu une mauvaise expérience, un désaccord ou un conflit avec une administration cantonale, communale ou avec un autre organisme public à Genève? Pour obtenir un conseil ou demander une médiation, vous pouvez faire appel à la médiatrice administrative cantonale ou au médiateur administratif cantonal.
La médiatrice administrative ou le médiateur administratif n'a pas compétence pour examiner une affaire qui fait l'objet d'une procédure judiciaire en cours ou qui a été préalablement tranchée en droit, à moins que cette dernière ne soit suspendue en vue d'un règlement à l'amiable devant elle ou lui.