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Umfragen können ein effektives Forschungsinstrument für kleine Unternehmen sein. Sie können sie verwenden, um Feedback von Kunden zu sammeln, über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe zu erfahren oder sogar zu erfahren, wie Ihre Mitarbeiter den Betrieb Ihres Unternehmens betrachten.
Ist jedoch nicht so einfach, nur ein paar grundlegende Fragen an Ihre Kunden oder Teammitglieder zu werfen. Die Verwendung von Best Practices mit Umfragen kann Ihnen letztendlich helfen, mehr Antworten, genauere Ergebnisse und klarere Daten zu sammeln, die Ihr Unternehmen in die richtige Richtung weisen.
Umfrages Best Practices
Ein sorgfältig geplantes Umfragedesign kann Ihnen helfen, bessere Ergebnisse aus Ihren Marktforschungsinitiativen zu erzielen. Die meisten kleinen Unternehmen sollten regelmäßig Umfragen abschließen, einschließlich des Versendens von Fragen an Kunden nach Einkäufen, die Erforschung der Märkte, bevor neue Produkte oder Dienstleistungen eingeführt werden, und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter mit ihren aktuellen Arbeitsbedingungen zufrieden sind. Bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Fragen beginnen, finden Sie hier einige Best Practices, die Sie beachten sollten.
1. Setzen Sie Ziele
Bevor Sie mit der Gestaltung Ihrer Umfrage beginnen, müssen Sie darüber nachdenken, was Sie erreichen möchten. Diese Ziele werden viele der Entscheidungen vorantreiben, die Sie bei der Erstellung, Implementierung und den analysierten Ergebnissen treffen werden. Beachten Sie Ihr Ziel, die Anzahl der Fragen zu begrenzen und sicherzustellen, dass alles fokussiert ist. Sie können immer eine weitere Umfrage später für Themen durchführen, die nicht zu Ihren aktuellen Zielen passen.
2. Wählen Sie Ihre Zielgruppe
. Für die besten Ergebnisse benötigen Sie Ihre Umfrage, um zu denjenigen zu gehen, von denen Sie tatsächlich hören möchten. Wenn Sie ein neues Produkt in Betracht ziehen, das Ihre Zielkunden von Frauen in den Fünfzigern anspricht, wird eine Reihe von Fragen, die an Millennials gesendet werden, nicht die Ergebnisse, die Sie suchen. Umfassen Sie klar, von wem Sie hören möchten und warum Sie Ihr Umfragedesign prägen.
3. Halten Sie es kurz. Sie erhalten mehr Ergebnisse, wenn Sie es unter fünf Minuten halten. Alles, was länger als zehn ist, wird wahrscheinlich viel Verlassenheit sehen und es Ihnen daher schwerer machen, eine repräsentative Stichprobe zu erhalten. Sie könnten sogar im Voraus feststellen, wie lange die Umfrage wahrscheinlich dauern wird, oder eine Läufe von der Anzahl der Fragen beibehalten, damit die Befragten ihre Fortschritte im Laufe ihrer Zeit sehen können.
4. Beginnen Sie mit einfachen Fragen. Leichten Sie sie darin, indem Sie einfache Fragen mit vorgegebenen Entscheidungen stellen, damit sie eher weitermachen. Dies bedeutet, offene oder führende Fragen zu speichern, die sich bis später mit persönlichen oder demografischen Daten befassen.
5. Bieten Sie Optionen an
5. Bieten Sie Optionen an
Es gibt eine Zeit und einen Ort für offene Fragen. Sie erhalten jedoch mehr Daten, die leicht quantitativ sind, wenn Sie mehrere Optionen bereitstellen. Diese Fragen sind auch für die Beantwortung von Menschen auch einfacher. Versuchen Sie also, den Großteil Ihrer Fragen auf diesen Stil zu halten.
6. Vermeiden Sie doppelte Fragen
Wenn Sie zwei Fragen in einem stellen, ist es für die Menschen schwierig, genau zu beantworten. Zum Beispiel: Liebst du Pfannkuchen und Speck zum Frühstück? Nun, manche Menschen mögen Pfannkuchen lieben, aber nicht Speck-wie sollen sie antworten? Trennen Sie diese Art von Fragen oder klären Sie den Wortlaut, damit sie die Befragten nicht verwirren.
7. Vermeiden Sie das Leit von Fragen
Frages ähnlich “Würden Sie es nicht lieben, ein Produkt wie dieses in Ihren Ladenregalen zu sehen?” Erhält eher positive Antworten als “Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie dieses Produkt kaufen würden?” Mit dieser Art von Frage können die Umfragetaker Ihnen möglicherweise eher sagen, was Sie hören möchten. Die meisten kleinen Unternehmen sollten jedoch eher nach Genauigkeit als nach Sicherheit suchen. Halten Sie es also so neutral wie möglich, um die wirklichen Gefühle der Menschen zu bekommen.
8. Halten Sie die Optionen ausgeglichen
Eine andere Möglichkeit, Antworten in eine Richtung zu verzerrt, besteht darin, Optionen bereitzustellen, die sich deutlich so neigen. Geben Sie insbesondere keine Antworten vor, wie: Übereinstimmen, stimmen zu, stimmen Sie etwas zu, neutral, nicht zu. Dies bietet den Menschen eindeutig mehr Möglichkeiten, Ihrer Aussage zuzustimmen. Halten Sie stattdessen alles um eine neutrale Option aus.
9. Verwenden Sie sparsam offene Fragen
Es gibt Fälle, in denen Sie möglicherweise Open-End-Feedback geben möchten. Versuchen Sie einfach, es auf ein oder zwei Fragen pro Umfrage zu halten, da sie tendenziell mehr Zeit und schwer zu beantworten haben. Darüber hinaus sollten Sie sie hauptsächlich gegen Ende des Fragebogens einbeziehen, damit die Menschen eher weitermachen, als eine Umfrage zu beenden, sobald sie frühzeitig eine schwierige Frage stellen. Erklären Sie in diesen Fällen, welche Art von Antwort oder Länge Sie suchen, damit die Befragten nicht das Gefühl haben, einen Roman zu schreiben, nur um eine bestimmte Frage zu beantworten.
10. Bieten Sie sich gegenseitig exklusive Optionen an. Dies geschieht häufig bei Zahlen. Wenn Sie beispielsweise eine Reichweite einfügen müssen, denken Sie vielleicht, dass Antworten wie: 0-10, 10-20 und 20-30 sinnvoll sind. Wenn jedoch jemandes Antwort auf diese bestimmte Frage 20 ist, könnten sie realistisch eine der letzten beiden Optionen auswählen. Klären Sie stattdessen mit Optionen wie: 0-10, 11-20 und 21-30.
11. Verwenden Sie eine konsistente Formatierung
Sie haben wahrscheinlich einige Umfragenfragen, die ähnliche Optionen bieten, wie: Übereinstimmen, stimmen zu, neutral, nicht zustimmen, nicht zustimmen . Versuchen Sie, sie in der gleichen Reihenfolge und in der gleichen Format zu halten, damit die Leute nicht verwirrt sind. Wenn Menschen es gewohnt sind, auf die Option rechts zu klicken, wenn sie einer Erklärung zustimmen, können sie dies versehentlich tun, wenn Sie die Optionen umschalten.
12. Schneiderin der Sprache an Ihre Zielgruppe
Es kann für Menschen in einer Branche einfach sein, Jargon-oder Insiderbegriffe bei der Beschreibung eines Produkts oder Konzepts zu verwenden, ohne auch überhaupt zu realisieren es. Wenn Sie jedoch Kunden oder potenzielle Kunden überwachen, verstehen sie diese Begriffe möglicherweise nicht klar. Setzen Sie sich immer in die Schuhe der Befragten ein, wenn Sie Fragen erklären, oder stellen Sie Menschen, die in Ihre Zielgruppe passen, bei Fragen zu Input, um Fragen zu erstellen.
13. Verwenden Sie präzise Sprache
Sie möchten auch sehr spezifisch sein, wenn Sie Fragen zu Umfragen stellen. Versuchen Sie, jede Frage so kurz wie möglich zu halten, und verwenden Sie aktive Stimme, um Punkte so klar wie möglich zu gestalten. Tun Sie Ihr Bestes, um Entlassungen oder zusätzliche Sprache auszuschneiden, die für das Verständnis jeder Frage nicht erforderlich sind.
14. Bieten Sie mehr Optionen für eine erhöhte Genauigkeit an. Wenn Sie den Menschen nur die Möglichkeit geben, zwischen einer positiven und einer negativen Antwort zu wählen, könnten Sie vermissen, dass es eine Menge Menschen in der Mitte gibt, die sich in Bezug auf das von Ihnen beschriebene Konzept ziemlich neutral fühlen. Weitere Optionen ermöglichen es Ihnen, mehr zu bohren und die wirklichen Gefühle der Menschen zu erreichen.
15. Wiederholung löschen
Es gibt mehr als eine Möglichkeit, eine Frage zu stellen. Wenn Sie jedoch mehr als einmal sehr ähnliche Dinge fragen, werden sie möglicherweise verwirrt oder frustriert, was Ihre Daten durcheinander bringen kann. Dies macht Ihre Umfrage auch unnötig länger, was bedeutet, dass Sie insgesamt weniger Antworten sammeln.
16. Überlegen Sie, ob Bilder oder Video zur Klärung
Aufanurechtigungsplattformen mit Fragen mit Fragen hinzugefügt werden können. Wenn es schwierig ist, etwas mit nur Wörtern zu beschreiben, können diese Funktionen Ihnen helfen, Ihre Umfrage einfach zu halten und Punkte oder Ideen schnell zu klären. Dies kann besonders relevant sein, wenn neue Produkte eingeführt oder mehrere Optionen verglichen werden. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie hochwertige Bilder oder Videos haben, die zu Ihren genauen Anforderungen passen.
17. Speichern Sie persönliche Fragen für das Ende
Die Befragten werden wahrscheinlich früh eine Umfrage verlassen, wenn sie sofort persönliche oder invasive Fragen gestellt werden. Sobald Sie ein Vertrauen aufgebaut und den Grund erklärt haben, warum Sie ihre Informationen sammeln, bleiben sie möglicherweise eher in der Nähe. Sogar Details wie der Vorname, der Nachname, die E-Mail-Adresse und die demografischen Informationen sollten gegen Ende platziert werden.
18. Suchen Sie nach einem repräsentativen Beispiel
Wenn Sie Ihre Kunden untersuchen möchten, erhalten Sie genauere Informationen, wenn Ihr Beispiel Ihren gesamten Kundenstamm widerspiegelt . Es ist unwahrscheinlich, dass Sie Antworten von allen erhalten, aber Ihre Daten werden nicht so zuverlässig sein, wenn Sie nur eine Art von Kunden in Frage stellen. Brechen Sie stattdessen Ihre Befragten in Gruppen auf, basierend auf demografischen Daten und Ort und versuchen Sie, Antworten von Menschen in all diesen Gruppen zu erhalten.
19. eine Nummer im Kopf
Es ist auch wichtig, genügend Informationen zu sammeln, damit Ihre Umfragedaten möglicherweise zuverlässig sind. Diese Zahl kann je nach Ihren Zielen variieren. Beispielsweise erfordert eine Umfrage zu Ihrem kleinen Team möglicherweise nur 20 Antworten, während eine Umfrage zu einem neuen Produkt für Kunden möglicherweise 1.000 oder mehr erfordert.
20. Betrachten Sie Anreize
Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihre Umfrage tatsächlich ausfüllen, geben Sie ihnen einen Grund dafür. Es muss nicht kompliziert oder teuer sein. Sie können einfach eine Umfrage an Ihre E-Mail-Liste senden und diejenigen eingeben, die sie für einen kostenlosen Artikel in eine Verlosung vervollständigen.
21. Erklären Sie Ihre Ziele
Menschen sind auch eher Umfragen, wenn sie den Zweck verstehen. Wenn Sie Mitarbeiter befragen, können Sie ihnen mitteilen, dass ihre Antworten ein besseres Arbeitsumfeld schaffen. Wenn Sie Kunden befragen, können Sie erklären, wie Sie den Kundenservice verbessern oder Ihre Produktlinie ausbauen möchten und sicherstellen möchten, dass die neuen Produkte sie ansprechen.
22. Testen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie
, auch wenn Sie all diese Best Practices beim Erstellen Ihrer Fragen im Auge behalten haben, können einfache Fehler oder Dinge vorhanden sein Das ist in Ihrer Umfrage nicht klar, dass Sie beim Schreiben einfach nicht gefangen sind. Bevor Sie sie tatsächlich senden, nehmen Sie die Umfrage selbst oder lassen Sie sie von jemand anderem vervollständigen, um sicherzustellen, dass jede Frage Sinn macht und auf Ihre ursprünglichen Ziele arbeitet.
23. Visualisieren Sie Feedback
Sobald Sie Antworten gesammelt haben, ist es Zeit, Ihre Ergebnisse tatsächlich aufzubrechen. Dies kann einfacher sein, wenn Visuals wie Diagramme und Diagramme. Einige Umfragetools tun dies für Sie, oder Sie können ein Designprogramm verwenden, um diese Darstellungen zu erstellen. Dies kann in Präsentationen für Teammitglieder nützlich sein oder Ihnen einfach leichter helfen, die Daten aller beantworteten Fragen zu den Fragen zu verdauen.
24. Aufschlüsse Antworten in Kategorien
Sie sollten auch tiefer in Ihre Erkenntnisse eintauchen, um nach zugrunde liegenden Trends zu suchen. Zum Beispiel mag Ihr Kundenbasis als Ganzes Ihre neue Produktidee mögen, aber wenn Sie sie in demografische Gruppen einteilen, sehen Sie vielleicht, dass ältere Verbraucher es viel mehr lieben als jüngere Verbraucher. Dies könnte Ihnen helfen, an wen Sie das neue Produkt vermarkten, und bietet Ihnen letztendlich die besten Erfolgschancen bei Ihren neuen Initiativen.
25. Wirken Sie auf Ihre Ergebnisse
Ihre Umfragen werden nicht viel Gutes tun, wenn Sie nicht das verwenden, was Sie finden. Nicht jede Umfragefrage erfordert zwangsläufig sofortige Maßnahmen, aber Sie sollten sich auf der Grundlage der Gesamttrends in Aktion unterziehen und prüfen, ob Änderungen erforderlich sein können oder nicht, ob es sich um Verbesserungen Ihrer Kundendienststrategie oder eines neuen Marketingplans für bestimmte Kunden handelt.
So erstellen Sie eine Umfrage
Es gibt viele Möglichkeiten, eine Umfrage sowohl online als auch aus zu erstellen. Einige der beliebtesten sind:
SurveyMonkey
SurveyMonkey bietet eine Vielzahl von Umfragelösungen für Unternehmen verschiedener Größen. Sie können Vorlagen wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, HR-Umfragen und Meinungsumfragen auswählen. Sie können auch ihre Online-Plattform verwenden, um Umfragen an relevante Verbraucher zu verteilen oder Ihre eigene E-Mail-Liste zu verwenden, um Fragen an aktuelle Kunden oder Mitarbeiter zu verteilen.
Zoho Survey
Zoho Survey ist ein kostenloses Online-Umfrage-Tool, das eine Vielzahl von Fragetypen und Themen enthält. Sie können Umfragen per E-Mail-Adresse, Website-Einbettungscodes, Facebook oder sogar offline verteilen. Es stehen auch vorgefertigte Vorlagen und bezahlte Pläne für diejenigen zur Verfügung, die eine gründlichere Umfragestrategie erstellen möchten.
Survey Gizmo
Survey Gizmo ist ein Enterprise-Tool für die Erstellung und Verteilung von Umfragen. Sie können das Tool verwenden, um Fragen in einfachen Umfragen zu stellen, A/B-Tests durchzuführen oder sogar Markenumfragen zu erstellen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind. Es gibt eine Vielzahl von kostenpflichtigen Plänen, aus denen auch maßgeschneiderte Unternehmensoptionen ausgewählt werden können.
Weitere Optionen finden Sie unter: 25 Umfragetools für Ihr Unternehmen
Schlussfolgerung
Ob Sie überlegen, Ihr erstes Starten zu starten Marktforschungsstrategie oder kämpft um eine bestimmte Frage für Umfragebäcker in Ihrem Unternehmen und behalten Sie Ihr Umfragedesign und Ihre Umfrage-Strategie immer im Auge. Die oben genannten Best Practices können Ihnen helfen, die Ziele Ihres Unternehmens zu berücksichtigen und letztendlich genauere Ergebnisse und bessere Ergebnisse zu erzielen.