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Gestione degli incidenti
Fatto bene
Un incidente è un evento che causa errori perché è in qualche modo diverso, diverso da quello che era lo scopo o il funzionamento previsto.
I processi vengono interrotti in questo modo, influenzando le operazioni. Un sistema di gestione degli incidenti registra, registra e dà la priorità a questi incidenti. Dal momento in cui vengono creati fino alla risoluzione, li tiene traccia di tutto, mantenendo aggiornati sia te che i clienti. Di conseguenza, gli incidenti vengono risolti in modo più rapido ed efficiente, lasciando i clienti soddisfatti.
Cosa ne esce?
Se il sistema di gestione degli incidenti è ben progettato, le funzioni di supporto si integrano perfettamente nelle operazioni generali. Gli incidenti vengono inoltrati alle persone giuste nel minor tempo possibile e risolti in modo rapido ed efficiente.
Soddisfazione del cliente
Quando risolverai gli incidenti in modo più rapido ed efficiente, i tuoi clienti saranno a loro volta più soddisfatti fornendo allo stesso tempo le procedure da seguire per far loro capire che sai cosa stai facendo
Costi finanziari
Un incidente comporta costi sia per i clienti che per voi. Il lavoro viene interrotto e l'efficienza viene degradata, il che significa che si spendono più soldi. Confronta i tuoi processi gestiti e non gestiti e noterai le differenze finanziarie.
Soglie SLA
Hai fissato delle soglie per risolvere i tuoi incidenti? Probabilmente sì, ma quante volte li incontri con successo? Un sistema di gestione degli incidenti dà la priorità agli incidenti e ti aiuta a raggiungere rapidamente una soluzione: una soluzione viene quindi raggiunta in un tempo davvero breve. E non spazzare via i tuoi SLA!
Dipendenti produttivi e motivati
Un sistema di gestione degli incidenti elimina le seccature che i tuoi dipendenti potrebbero dover affrontare diversamente. Senza di essa, i tuoi processi potrebbero essere caotici, ridondanti e inefficienti, lasciando frustrati i tuoi datori di lavoro che influiscono negativamente sui loro livelli di produttività. Ma quando si dispone di un sistema di gestione degli incidenti, i datori di lavoro possono offrire prestazioni migliori e persino rimanere motivati.
Segnalazione corretta
Un sistema di gestione degli incidenti di solito è dotato di diversi report che ti forniscono informazioni preziose sulle tue operazioni aziendali. Quindi, ora che sai perché un sistema di gestione degli incidenti è assolutamente un must per la tua attività, contattaci e lascia che ti aiutiamo a impostarne uno.