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Herausfordernde Gesprächssituationen, ungeduldige KlientInnen oder verzweifelte Ratsuchende kennen Sie bestens aus Ihrer Praxis, und Sie arbeiten im Sozial- resp. Gesundheitswesen oder in einer kirchlichen Institution.
Wenn trotz grossem Einsatz Gespräche für beide Seiten unbefriedigend verlaufen, haben Sie sich vielleicht schon gefragt: Welche Voraussetzungen braucht ein Gespräch, damit es gelingen kann? Wie kann ich kompetent reagieren, wenn mein Gegenüber ungehalten wird oder mehr von mir erwartet als ich erfüllen kann?