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Was ist CAC?
Die Kundenakquisitionskosten CAC (customer acquisition cost) ist der Geldbetrag, den ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu gehören eine ganze Reihe von Ausgaben wie Marketing und Werbung, Vertriebsgehälter und alle anderen Kosten, die mit der Gewinnung neuer Kunden verbunden sind.
Kalkulation CAC:
Gesamtkosten für die Kundenakquise / Anzahl der akquirierten Kunden = CAC (customer acquisition cost)
Quelle: wordstream.com
Was ist der CLV?
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der geschätzte Umsatz, den ein Kunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen generieren wird. Die meisten Unternehmen haben keinen einheitlichen CLV für ihren gesamten Kundenstamm; stattdessen verwenden sie getrennte Berechnungen für verschiedene Kundensegmente, um dann die Segmente zu ermitteln, die für das Unternehmen am wertvollsten sind.
Es gibt verschiedene Ansätze zur Berechnung des CLV – das historische Modell ist am einfachsten und verwendet Daten aus der Vergangenheit, um den Wert eines Kunden vorherzusagen, ohne zu berücksichtigen, ob der bestehende Kunde dem Unternehmen weiterhin treu bleiben wird oder nicht. Beim historischen Modell wird der durchschnittliche Auftragswert verwendet, um den Wert deiner Kunden zu ermitteln. Dieses Modell ist besonders nützlich, wenn die meisten Kunden nur über einen bestimmten Zeitraum mit einem Unternehmen interagieren.
Historischer Ansatz – Berechnung CLV:
Durchschnittlicher Bestellwert * Durchschnittliche Kaufhäufigkeit * Gewinnspanne = (historischer) Customer Lifetime Value
Im Gegensatz zum historischen Customer-Lifetime-Value-Modell, das sich auf Daten aus der Vergangenheit konzentriert, prognostiziert das prädiktive CLV-Modell das Kaufverhalten von bestehenden und neuen Kunden. Es zielt darauf ab, das Transaktionsverhalten eines Kunden zu modellieren und vorherzusagen, was der Kunde in Zukunft wahrscheinlich tun wird. Es ist präziser als der historische CLV, weil es den Gesamtwert eines Kunden vorhersagt. Bei diesem Ansatz werden neben den vergangenen Käufen auch die Handlungen des Kunden berücksichtigt. Es gibt viele Möglichkeiten, den prädiktiven CLV zu berechnen – im Folgenden stellen wir eine der Methoden vor.
Prädiktiver Ansatz – Berechnung CLV:
Durchschnittlicher Bestellwert * Durchschnittliche Kaufhäufigkeit * Kundenlebensdauer * Gewinnspanne = Customer Lifetime Value
Ein gesundes Verhältnis zwischen CAC und CLV
Das ideale Verhältnis zwischen CAC und CLV variiert je nach Art des Unternehmens und der Branche, in der es tätig ist. Als Faustregel gilt jedoch, dass ein gesundes Verhältnis zwischen CAC und CLV bei 1:3 liegt, was bedeutet, dass ein Unternehmen für jeden für die Kundenakquise ausgegebenen Dollar 3 Dollar an Einnahmen erzielt. In manchen Fällen kann ein Unternehmen einen höheren CAC haben, insbesondere wenn es einen längeren Verkaufszyklus oder ein komplexeres Produktangebot hat.
Um ein gesundes Verhältnis zwischen CAC und CLV aufrechtzuerhalten, müssen die Marketing- und Vertriebsbemühungen kontinuierlich überwacht und optimiert werden. Unternehmen können sich auf die Kanäle und Taktiken konzentrieren, die die besten Ergebnisse liefern, ihren Verkaufsprozess optimieren, um den CAC zu senken, und Strategien zur Kundenbindung umsetzen, um den CLV zu erhöhen.
Faustformel CLV : CAC
- 4 : 1 Das Geschäft läuft gut, das Marketing kann aggressiver sein, um das Verhältnis auf 3 : 1 zu bringen
- 3 : 1 Empfohlene Zielgröße auf einem perfekten Niveau
- 1 : 1 Das Unternehmen verliert fast bei jeder Neuakquisition Geld
- Weniger als 1 : 1 Das Unternehmen macht Verluste
Quelle: blendcommerce.com
Auswirkungen von Saisonalität und externen Faktoren
Saisonalität und externe Faktoren können sich ebenfalls auf das Verhältnis zwischen CAC und CLV auswirken. So müssen Unternehmen, die von starken saisonalen Schwankungen betroffen sind, ihre Marketing- und Verkaufsanstrengungen anpassen, um ein gesundes Verhältnis zu erhalten. Für Unternehmen ist es wichtig, ihre Kennzahlen genau zu überwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen, um auf externe Faktoren zu reagieren.
Abschluss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kundenakquisitionskosten und der Customer Lifetime Value zwei wichtige Kennzahlen sind, die für die Messung des Erfolgs der Marketing- und Vertriebsbemühungen eines Unternehmens unerlässlich sind. Die Aufrechterhaltung eines gesunden Verhältnisses zwischen CAC und CLV ist der Schlüssel zum Aufbau eines nachhaltigen und rentablen Unternehmens. Indem sie ihre Marketing- und Vertriebsanstrengungen kontinuierlich überwachen und optimieren, können Unternehmen sicherstellen, dass sie einen angemessenen Betrag für die Akquise neuer Kunden ausgeben und dass die von diesen Kunden erzielten Einnahmen ausreichen, um die Kosten der Akquise zu decken.
Um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Kundenakquisitionskosten (CAC) und dem Customer Lifetime Value (CLV) zu erreichen, können Unternehmen die Hilfe von GANDT Ventures in Anspruch nehmen. Ihr Expertenteam bietet wertvolle Unterstützung bei der kontinuierlichen Überwachung und Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrategien. Durch den Einsatz effektiver Kundenbindungsmethoden können sie dazu beitragen, den CLV zu erhöhen und gleichzeitig die CAC zu senken, was zu einem profitablen und nachhaltigen Geschäftsmodell führt. Mach dich mit GANDT Ventures auf den Weg zu einem nahtlosen Erfolg.