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Les scientifiques et les praticiens ont montré un intérêt croissant pour l’étude des émotions dans les organisations. La théorie des événements affectifs (Weiss et Cropanzano 1996) a été
une contribution substantielle à l’étude du rôle des émotions en milieu de travail. Il a été constaté que la fréquence de certains types d’émotions agissait directement sur la motivation,
efficacité, satisfaction au travail et santé. Le travail émotionnel a donc été défini comme le processus nécessaire pour réguler le comportement organisationnel souhaité.
Les recherches de B. Zei (présentées lors de la réunion scientifique de l’American Psychosomatic Society) ont montré qu’un climat émotionnel positif peut améliorer la santé et les performances de l’équipe, prévenir le stress et aider les employés à s’épanouir sur le lieu de travail.