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"S’ils ne sont pas contents, ils n’ont qu’à partir. Il y en a dix qui attendent derrière la porte !"
Même si ce n'est pas glorieux, il y en a qui pensent cela. Peut-être le font-ils dans un mouvement de colère, ou face à un mauvais élément
C'est en tous cas une vision à court terme de l'entreprise.
La vision à long terme, c'est la participation.
“Je n'ai pas le temps de préparer les questions.”
Nous avons un stock de questions, dont nous avons expérimenté l'efficacité.
Et qui permettent de comparer avec les résultats d'autres entreprises.
“Ce type de recherche suscitera peut-être chez mes cadres des réflexes de défense.”
Cette réaction compréhensible: elle exprime la crainte de voir la légitimité de sa propre autorité être remise en cause.
Notre expérience nous a montré que ceux qui ont réussi à dépasser ce premier mouvement de refus s'en sont félicités:
- faisant confiance à leurs collaborateurs, ils sont généralement payés de confiance en retour
- les collaborateurs apprécient d'être traités en partenaires adultes
- si des tensions existent, tendant à miner de manière souterraine la cohésion au sein de l'entreprise, une enquête de satisfaction aide à mieux comprendre ce qui se
passe et à agir de manière ciblée.
“Cela n’amène pas de valeur!”
La valeur ajoutée est celle que le manager voudra bien en tirer.
Elle peut être considérable, puisqu’elle permet de prendre conscience de l’impact de ses décisions sur l’entourage.
“Cela peut se faire en interne.”
La confiance dans un tel processus augmente significativement s’il est géré par un professionnel externe, qui sera un garant de la discrétion et de l’objectivité dans les analyses.