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Historique des faits, case manager Swisscom
En qualité de case manager, j’ai été informée que Madame F. « customer consultant » (call center), au service de Swisscom depuis 4 ans, était en incapacité totale de travail dès le 4.11.2014 à la suite d’une accusation portée à son encontre par un client à la suite de propos soi-disant inadéquats, évènement suivi d’une réprimande écrite de sa supérieure. Niant les faits reprochés et souffrant d’injustice, Madame F. se retranche chez elle, se coupe de son cercle social, perd confiance et ne sait plus comment faire face à la situation. Devenue extrêmement méfiante à l’égard de son employeur et ayant déjà pris contact avec le syndicat et un avocat pour se défendre, Madame F. répond quand même à mes mails puis accepte, après quelques échanges, une entrevue.
En qualité d’employeur social, Swisscom soutient l’ensemble de ses collaborateurs en incapacité de travail à la suite d’une maladie ou d’un accident par un accompagnement personnalisé vers l'intégration professionnelle.