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Uma empresa é como um avião: tem que funcionar o tempo todo. Bem oleado ou bem ajustado, o negócio deve funcionar e continuar trabalhando para proprietários e consumidores. Infelizmente, a ineficiência é uma realidade. Vem em um variedade de sabores que pode custar negócios até 30 por cento de sua receita a cada ano.gradyreese | Getty Images
Poucos lutaram contra a ineficiência tão bem quanto Sergey Petrossov, CEO da Jetsmarter . O mercado móvel global para fretamento de jatos particulares mudou seu setor, eliminando a eficiência. Em apenas alguns anos, Petrossov capitalizou a capacidade da indústria de aviões fretados e estabeleceu o que muitos saudaram como “ o Uber dos jatos particulares . '
Petrossov compartilhou comigo seis maneiras de fazer seus negócios funcionarem com mais tranquilidade e com menos perda de tempo e esforço.
1. Comece com o que simplesmente não está funcionando.
Antes de mudar qualquer coisa, você deve aprender como identificar com precisão os processos ineficientes em seu modelo de negócios atual.
Como um jovem empresário, Petrossov entrou em uma indústria atormentada pela ineficiência. Seus serviços eram mal utilizados e o conjunto de consumidores era muito pequeno e altamente especializado. Em 2009, o avião privado médio voava apenas 200 horas por ano - e voos de perna vazia sem passageiros representavam um terço desse tempo. Para colocar isso em perspectiva, os aviões poderiam voar 1.500 horas por ano, com passageiros em todos os voos. Petrossov resolveu mudar o jogo.
Tendo identificado o que havia de errado com a indústria, Petrossov procurou o que estava causando isso . Ele notou que quase todos os grupos charter conduziam seus negócios com os clientes puramente por telefone, sem integração digital e sem preços em tempo real. Como Petrossov diz: “Achei que deveria haver uma maneira melhor, onde mais pessoas pudessem tirar proveito desse serviço”. Depois de identificar o problema, ele estava em condições de corrigi-lo.
A ineficiência pode surgir em muitos lugares. Você pode encontrar processos redundantes, informações importantes, mas difíceis de encontrar, ou procedimentos desatualizados. Muitas empresas também lutam com processos desnecessariamente complicados. Outros, em um esforço para operar com tecnologia de ponta, tentam implementar muitos sistemas novos e ficam presos tentando fazer tudo.
Evitar essas armadilhas requer um grande conhecimento das capacidades do seu negócio. Se sua empresa já sofre com esses problemas, sua capacidade de melhorar a eficiência no futuro depende muito de quão bem você pode identificar o que está atrasando você hoje. Uma mentalidade “deve haver uma maneira melhor” é inestimável para ajudar a abrir seus olhos.
2. Democratizar o mercado.
Mesmo a melhor aeronave tem problemas para voar em meio a uma tempestade. Você não pode fazer nada sobre o clima, mas pode fazer algo sobre o mercado. Antes do Jetsmarter, os clientes precisavam trabalhar por meio de agentes para agendar um voo ou viagem. O plano de negócios de Petrossov democratizou o mercado ao permitir que os clientes agendassem voos por conta própria por meio de um simples aplicativo de telefone. Esse ato singular acelerou o processo e também liberou os agentes da Jetsmarter para lidar com outras tarefas.
A Jetsmarter agora movimenta até 20.000 pessoas por mês e 60% de seus clientes são novos na aviação privada. Permitir que os clientes escolham e reservem suas próprias viagens criou um movimento real. Também rendeu um negócio de bilhões de dólares. “Isso é o que estávamos construindo no processo, 'diz Petrossov,' uma comunidade, todas as pessoas em busca de uma nova alternativa para viajar.”
Este princípio se aplica a quase todos os negócios. Um Estudo do Aberdeen Group revelou que as organizações que usam métodos democratizados tiveram níveis 30% mais altos de retenção de clientes e aumentos de receita de até 55%. Quanto mais fácil for para clientes e funcionários acessarem tecnologia e informações, mais rápido e mais fácil será o negócio.
3. Explore a integração digital.
De acordo com Gartner , a ineficiência na integração digital fará com que 25% das empresas percam a classificação competitiva este ano. Petrossov já garantiu que Jetsmarter não estará entre eles. Seu aplicativo móvel simplificou o trabalho que demorava muito mais nas linhas telefônicas, reduzindo o tempo perdido e as chamadas não atendidas.
Isso teve um efeito colateral agradável: criou conexões com pessoas de fora da indústria. “Fiquei animado em fazer isso com pessoas que pensam como eu, e o que surgiu disso foi uma comunidade”, diz Petrossov. 'Há um ótimo aspecto de rede social no negócio, mas também na capacidade de as pessoas se conhecerem. Isso dá a eles ainda mais do que transporte. ”
A integração adequada de soluções digitais pode melhorar a eficiência de várias maneiras. Como Jetsmarter demonstra, a tecnologia pode automatizar tarefas demoradas, permitindo que os funcionários se concentrem em coisas que requerem atenção humana. Uma comunicação mais rápida e fácil é um resultado consistente da integração digital. Os relatórios são gerados e compartilhados mais rapidamente, os problemas vêm à tona mais cedo e os funcionários podem colaborar mais facilmente uns com os outros e com seus clientes também. A integração digital completa é realmente essencial para aumentar a eficiência.
4. Construa uma solução ponta a ponta.
Seu avião pode voar, mas se o trem de pouso não funcionar, é muito melhor pegar o ônibus. Considere a máquina inteira e como seu negócio e produto se encaixam em uma imagem maior. A Jetsmarter começou quando Petrossov examinou as soluções de fretamento de jatos disponíveis na época e percebeu que elas não faziam o suficiente. De certa forma, essas 'soluções' foram removidas do processo de viagem.
A integração mais completa de toda a máquina revelou ainda mais maneiras de aumentar a eficiência. A pesquisa apóia isso. Um estudo encomendado pelo Google descobriu uma correlação positiva de 81 por cento entre colaboração e inovação dentro de uma empresa .
Na Jetsmarter, essa inovação desenvolveu o que Petrossov chama de 'a maior comunidade de viagens e estilo de vida do mundo'. Essa descrição cobre tudo, desde como você chega ao seu destino até quem você encontra ao longo do caminho e o que você faz quando chega lá. Melhor ainda, esse processo se desenvolveu naturalmente. À medida que os membros do Jetsmarter chegavam às cidades, muitas vezes procuravam uns aos outros para navegar pela cidade. A Jetsmarter reconheceu e atendeu rapidamente a essa necessidade, criando uma população interna de concierge.
Talvez nem todo setor possa estar tão envolvido com seus consumidores e nem todo departamento possa se integrar a outros. As limitações podem ser percebidas ou muito reais. De qualquer jeito, estar ciente do quadro geral é uma parte essencial da prestação de serviços eficientes. Compreender de onde vem a necessidade de seus serviços e como eles serão usados permite que você antecipe e responda com mais autenticidade às necessidades do consumidor.
5. Construir comunidades e recursos.
Uma das melhores coisas que você pode fazer pela sua empresa é criar comunidades. “Você não pode colocar um preço nisso”, diz Petrossov. “As pessoas que você encontra são um reflexo de seu sucesso. ... As oportunidades se abrem naturalmente. ” No caso de Petrossov, era uma simples questão de encorajar as comunidades que já estavam se desenvolvendo em torno de seu produto.
Você pode achar necessário fomentar o desenvolvimento da comunidade . Isso pode ser tão simples quanto criar fóruns públicos para discussão - o que por sua vez pode gerar novos conceitos, reabastecendo recursos e feedback inestimável. Os consumidores de empresas com comunidades gastam tanto quanto 19 por cento a mais do que outros consumidores. Resumindo, as comunidades são boas para os clientes e ótimas para você.
Não se engane: uma comunidade pode ser algo difícil de administrar, principalmente se incluir membros fora de sua estrutura de negócios. Mas o feedback de funcionários e consumidores é uma mina de ouro de dados que você pode usar para otimizar seu modelo de negócios. Uma comunidade vale o esforço que você coloca nela.
6. Explore oportunidades inesperadas.
O risco é um componente necessário de negócios. Entrar no negócio de fretamento de jatos foi um risco para Petrossov. E se ele estivesse enganado sobre que tipo de mudanças eram necessárias? Talvez a indústria funcione dessa forma por um motivo. Suas mudanças fariam uma diferença positiva? Sua vontade de explorar as possibilidades o levou a seu papel na formação de um novo movimento de transporte. Como Petrossov gosta de dizer: “Somos uma empresa feita para disruptores por disruptores”.
Correr riscos é uma parte importante de expor a ineficiência. Pode ser desanimador abandonar processos que parecem ter resistido ao teste do tempo. Sua recompensa, porém, é descobrir quais práticas não são mais relevantes para as necessidades dos negócios modernos. Todo empresário deve aprender a avaliar as oportunidades inesperadas e ter a coragem de explorá-las. Isso impulsiona as indústrias e impulsiona os indivíduos e as empresas ao sucesso.Todo avião precisa de alguns ajustes de vez em quando - um pouco de óleo para mantê-lo funcionando perfeitamente. Mesmo uma empresa de muito sucesso pode se beneficiar da busca proativa por métodos novos e mais eficientes. As dicas de Petrossov são um excelente guia em sua jornada, esteja você apenas começando a investigar ou sempre em busca de diferentes ferramentas e estratégias.