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Plaintes et réclamations
Comme c’est généralement le cas lors des prestations de certification, les exigences de confidentialité doivent être strictement appliquées lors du traitement des plaintes et des réclamations.
Le formulaire de plainte permet de transmettre une plainte/réclamation en ligne à la SQS.
La SQS analyse les objections, en vérifie notamment la conformité avec les exigences en vigueur et prend une décision à leur propos. Le résultat est communiqué au plaignant.
Par plainte on entend une objection du client contre une décision de l’organisme de certification (recours).
Par réclamation on entend une objection contre les systèmes de management certifiés de clients SQS.
Commission de surveillance de la SQS pour les plaintes
La SQS dispose d’une commission de surveillance, qui peut être réunie en cas de litige concernant les organisations certifiées et les plaintes à ce sujet, et qui tranche en dernière instance. La procédure à suivre dans de tels cas est décrite dans le Règlement pour les «Prestations de service et les marques de garantie SQS». En outre, nous nous référons à la politique de confidentialité de la SQS.