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I ritardi nei pagamenti dei clienti o i mancati pagamenti completi sono molto fastidiosi per le PMI. Può portare a mancanza di liquidità e mettere nei guai le aziende. Come dovrebbero essere trattati questi casi?
Agire in modo preventivo
Conoscere i propri clienti. I ritardi di pagamento e le inadempienze si verificano molto meno spesso con i partner di lunga data che con i nuovi clienti. Nel caso di nuovi clienti, controllare il registro di commercio per verificare l'effettiva esistenza. Nel caso di ordini più consistenti per nuovi clienti, può essere utile ordinare un estratto del registro delle esecuzioni. In questo modo si potrà avere una visione dell’affidabilità di pagamento del cliente.
Cercare un contatto personale
Chiamate il vostro cliente e cercate di parlargli personalmente. La spiegazione potrebbe essere molto semplice. Spesso è possibile trovare una soluzione durante una conversazione telefonica. Se il cliente non è in grado di pagare l'intero importo immediatamente, è bene stipulare un accordo di pagamento che consenta al cliente di saldare l'importo residuo in più rate.
Presentare una richiesta di recupero crediti
La prima cosa da fare è inviare al cliente una lettera di mora. Di norma, sono previsti da uno a tre richiami. Se il pagamento non viene ancora effettuato, è possibile presentare una richiesta di recupero crediti all'ufficio di recupero crediti competente. L'ufficio di recupero crediti invia quindi al creditore un'ingiunzione di pagamento. Se il creditore non si oppone entro 10 giorni, il processo può essere proseguito e la procedura di recupero crediti vera e propria avviata. Questa procedura richiede molto tempo e comporta ulteriori costi. Le società di recupero crediti specializzate offrono supporto in questi processi.