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PROBLÉMATIQUE : Paul est un manager, il est issu de l’équipe qu’il est amené maintenant à diriger. Il peine à imposer son nouveau rôle et ses décisions sont remises en question par certains membres de l’équipe qui ne cessent de lui faire des reproches. On lui demande de mieux communiquer et de se positionner pour être plus efficient, de régler efficacement les conflits internes de l’équipe et le rétablir un fonctionnement opérationnel. Il y a un élément toxique et destructeur dans l’équipe. La motivation est au plus bas et les différents membres font de la résistance et rejettent tous les dysfonctionnements sur les autres services et sur la hiérarchie.