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Partnerzone Ricoh 22.08.2017, 06:00 Uhr
Marken müssen mehr bieten, um sich Treue und Loyalität jüngerer Kunden zu sichern
Eine neue Studie des Technologie-Experten Ricoh zeigt die unterschiedlichen Erwartungen an den Kundenservice der verschiedenen Generationen auf. Ältere Kundengruppen zeigen sich als weniger nachsichtig Marken gegenüber, während jüngere Kunden weitaus mehr Informationen bei der Kaufüberlegung und tiefgehende Interaktion nach dem Kauf erwarten, um langfristige Beziehungen zu Marken aufzubauen.
Die Studie fand heraus, dass 62 % der über 55-Jährigen Marken mit umständlichen Kaufvorgängen den Rücken kehren würden, während dies nur bei 43 % der 16 - 24-Jährigen der Fall ist. 55 % der Kunden aller Altersgruppen würden auf einen Kauf verzichten, sollte sich der Vorgang als kompliziert erweisen. Jüngere Altersgruppen allerdings schätzen die fortschrittlichere Interaktion mit Marken weitaus mehr als die älteren. Zusätzliche Dienstleistungen wie etwa der Einbezug von Bewertungen und Empfehlungen Dritter sind für jüngere Verbraucher erheblich wichtiger. 43 % der 16 - 24-Jährigen bewerteten dies als einen Faktor, der sie bei der Kaufentscheidung für eine Marke am meisten beeindruckte, im Vergleich zu nur 20 % der über 55-Jährigen. Ricoh stellte ausserdem fest, dass Kunden zunehmend grosse Anstrengungen unternehmen, um sich vor einem Kauf zu informieren. Neben dem Wunsch nach Bewertungen Dritter nutzen 33 % der 16 - 24-Jährigen und 37 % der 25 - 34-Jährigen Facebook, um mit einer Marke vor einem Kauf in Kontakt zu treten. Jüngere Verbraucher sind ausserdem in höherem Masse frustriert, wenn es nicht möglich ist, mit einer Marke über die sozialen Medien zu interagieren. Dem stimmen 50 % der 16 - 24-Jährigen im Vergleich zu 26 % der über 55-Jährigen zu. Alle Beiträge von Ricoh