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Annonce des passages en gare.
Les passages de trains à quai sont très importants pour la sécurité et étaient auparavant annoncés par un signal sonore distinctif et une voix masculine.
Avec le passage de la sortie des annonces à la synthèse vocale, la question s'est posée de savoir si une voix masculine serait toujours nécessaire pour l'annonce du passage.
Objectif du projet?
Il s’agissait de déterminer si le passage à une voix différente de la voix habituelle avait des conséquences sur la sécurité. Le projet visait également à découvrir comment notre clientèle réagissait à la nouvelle voix.
Quand et comment s’est déroulé le test?
Le test a pris la forme d’une enquête en ligne à laquelle 202 Voix Clients ont participé fin octobre 2020.
Quels sont les résultats?
- D’après les Voix Clients, la cohérence du texte de l’annonce ne dépend pas de la voix qui le prononce.
- Les Voix Clients trouvaient utile le signal sonore utilisé auparavant.
- Le fait que la nouvelle voix soit féminine et non plus masculine n’a ni déconcerté, ni dérangé les Voix Clients.
Et maintenant?
- Le texte de l’annonce reste inchangé.
- Nous gardons le signal sonore retentissant; il continuera d’être utilisé pour avertir de la diffusion de l’annonce.
- Les annonces de passage de train utiliseront désormais également la nouvelle Voix CFF.