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Welchem Wirtschaftssektor wird der Detailhandel zugeordnet? (1.6.)
An welchem Tag (DD.MM.YY) findet die schriftliche QV-Prüfung im Fach DHK statt?
13.06.12
An welchen der Möglichkeiten zeigen Sie der Kundin, dass Sie ihr zuhöhren? Kreuzen Sie die richtigen Antworten an! (5.4)
Was verstehen Sie unter der Sie-Sprache?(5.4)
Bei der Argumentation eine direkte Beziehung zwischen der Kundschaft und dem Artikel aufbauen.
Welche Frageform stellen Sie einer Kundin die unsicher und zurückhaltend ist?(5.4)
Geschlossenen Fragen
Formulieren Sie diesen Satz in die Sie-Sprache um: Dieses Produkt hätte den Vorteil.. (5.4)
Mit diesem Produkt haben Sie den Vorteil.....
Was bewirken Behauptungen bei Kunden? (5.4)
Sie werden unter Druck gesetzt
Es wirkt belehrend
Von was wird die Warenpräsentation beeinflusst? (5.15)
Die Betriebsgrösse
Das Betriebsimage
Die Verkaufsform
Die präsentierten Artikel