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Marilyn Webers Weg zum Präsidenten und CEO von Deaf Interpreter Services, Inc. (Dis) in San Antonio, Texas, hat eine persönliche Seite. Sie begann amerikanische Gebärdensprache zu lernen, als bei ihrer Tochter im Alter von drei Jahren tiefgreifende Hörverlust diagnostiziert wurde.
Heute bietet ihr florierendes Geschäft zertifizierte Dolmetscher, Videoproduktionen, die auf amerikanische Gebärdensprache und andere Dienste ausgerichtet sind. Sie sprach mit kleinen Unternehmenstrends über die Dinge, die Unternehmer tun können, um ihre kleinen Unternehmen taubfreundlicher zu machen.
Tipps zum Servieren gehörloser Kunden
Beachten Sie das Video-Relay-System
Eine taube Person, die amerikanische Gebärdensprache verwendet, platziert ein Video „Unterzeichnung“ an ein Unternehmen, das Hörpersonal hat, das als Verbindungen fungiert. Unternehmen wie Sorenson haben Verträge mit der Federal Communications Commission (FCC) zur Interpretation der Gebärdensprache über das Telefon mit Video. Sie verbinden die gehörlose Person an einem Ende mit Hörkollegen an der anderen durch Dolmetscher.
Diese Technologie ermöglicht es dem gehörlosen Individuum, in Echtzeit in ihrer Sprache hin und her zu kommunizieren“, sagt Weber.
Kleine Unternehmen müssen sich bewusst sein, dass diese Systeme existieren. Ladenbesitzer müssen ihre Mitarbeiter aufklären und sie wissen, dass sich die Dolmetscher zu Beginn jedes Telefonanrufs identifizieren.
Verwenden Sie auch Text und E-Mail!
Viel unserer alltäglichen Technologie funktioniert gut mit gehörlosen Kunden. Zusammen mit den oben genannten Staffeldiensten sind Text und E-Mail großartige Möglichkeiten, um mit gehörlosen Menschen zu kommunizieren.
Passen Sie den Interviewprozess entsprechend an.
Wenn Sie jemanden haben, der sich für Ihr Unternehmen bezieht, müssen Sie offen sein, dass sie nicht mit Ihnen, anderen Verbrauchern oder anderen Personen kommunizieren“, sagt Weber.
Das Ganze kann so einfach sein wie die Bestände der Fragen, die darauf ausgerichtet sind, nur Menschen zu hören. Andernfalls kann ein ungewollt schräger Fragebogen vor der Beschäftigung eine gehörlose Person disqualifizieren, die für den Job qualifiziert ist.
Wir sollten offen sein, diese Fragebögen so anzupassen, dass Menschen mit anderen Arten von Fähigkeiten einbezogen werden“, sagt Weber.
Stress Andere visuelle Helfer
Video-Relais-Systeme sind nur eine Möglichkeit, gehörlosen Kunden aufzunehmen. Es gibt mehrere Vor-Ort-Ideen, die Kleinunternehmer übernehmen können, um ein komfortableres Einkaufen und Berufserlebnis zu erzielen.
Weber weist darauf hin, dass die Brandalarme und Rauchmelder visuelle Hinweise wie Strobe-Lichter für eine einladende Atmosphäre für Kunden und Mitarbeiter darstellen.
Sagt sie, dass diese in Waschräumen eingesetzt werden, um einen taubfreundlichen sicheren Ruf zu schaffen, der zu gehörlosen Kunden und Gewinnen führt.
Lehren Sie Ihren Mitarbeitern einige grundlegende Zeichen
Wenn eine gehörlose Person in ein Restaurant kommt, möchten sie nicht nur auf etwas auf der Speisekarte hinweisen, wenn sie es vorbereiten möchten Auf eine bestimmte Art und Weise. Wenn Sie diese wenigen Momente nehmen, können Sie sogar herausfinden, ob eine gehörlose Person Allergien hat.
Act-Szenarien bei der Arbeit
Spiel Schauspiel kann dazu beitragen, Ihr kleines Geschäftspersonal zu engagieren und ihnen die Bedürfnisse von gehörlosen Kunden beizubringen. Weber schlägt vor, einige „Was-wenn“-Szenarien zu durchlaufen, damit jeder Mitarbeiter weiß, was zu tun ist.
Umfrage gehörlosen Kunden
Die Dinge einfach zu halten, ist immer eine beste kleine Geschäftspraxis. Wenn Sie nur gehörlose Kunden oder Experten fragen, wie Sie Ihre Prozesse verbessern können, gehen Sie nach. Gehörlose sind loyale Kunden und wortliche Reisen in ihren Gemeinden über Geschäfte und kleine Unternehmen, die die Extrameile gehen.
Weber macht dies einfach.
Wenn Sie wissen möchten, wie man ein taubfreundliches Geschäft hat, fragen Sie eine taube Person. Wenn Sie planen oder bereits gehörlose Unterkünfte gemacht haben, wirkt sich gezielte Werbung für den Vorteil aller. La Vista ist ein gutes Beispiel für eine ganze Gemeinschaft, die sich auf Gehörlose und schweres Hören konzentriert. Es befindet sich in San Marcos, Texas. Auf der Suche nach gehörlosen Märkten in Ihrer Region wirkt Wunder.
Lernen Sie gehörlose Etikette
Beim Umgang mit einer gehörlosen Person und einem Dolmetscher müssen Kleinunternehmer direkt mit der Gehörlosen sprechen. Schauen Sie sich den Kunden an und halten Sie sich von Sätzen wie „Sag ihr, ich sagte, ich sagte“ und denken Sie daran zu sagen, was Sie meinen und was Sie sagen.
Dolmetscher unterschreiben alles, was sie entschlüsseln können.
Seien Sie offen
Die meisten tauben Menschen betrachten sich selbst nicht als behindert. Kleinunternehmer sollten es auch nicht tun. Weber sagt, dass Sie durch nur kleine Unterkünfte ein ganzes Segment der Bevölkerung nutzen können, das ein enormes Potenzial hat.
Sie unterscheiden sich nicht von Ihnen, mir oder irgendjemand anderem“, sagt sie.
Gebärdensprachfoto über Shutterstock 4 Kommentare?