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Offenbar ist es Hackern gelungen, Fehlermeldungen, die von heimischen Computern an Microsoft übertragen werden, abzufangen. Diese Fehlermeldungen werden als Anlass genommen, um die entsprechenden Computerbesitzer anzurufen. Die Anrufer sprechen Englisch mit Akzent, geben sich als Microsoft-Mitarbeiter aus (Microsoft Partner oder Windows Service Center) und wollen sich um die Problemlösung des Computers kümmern.
Erhält nun jemand einen solchen Anruf, der sich auf einen tatsächlich aufgetretenen Computerfehler beruft, ist es naheliegend, den Anrufenden als echten Microsoft-Mitarbeiter zu betrachten und seinen Anweisungen zu folgen.
Diese Anweisungen führen jedoch nicht zur Lösung eines Problems, sondern dienen lediglich dazu, eine Software auf ihrem Computer zu installieren, um Bankdaten auszuspähen.
Microsoft ruft Computerbenutzer nie an.