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Le conflit est un désaccord entre deux personnes ou des groupes de personnes, et parfois seulement avec soi-même. Il provoque une souffrance, une insécurité, une rigidité, qui empêche de fonctionner normalement ensemble.
La résolution de conflit, permet de s’affirmer dans le respect des autres.
Processus en quatre étapes :
- Retrouver une situation de calme, prendre son temps
- Créer un espace d’écoute
- Donner à chacun un temps de parole
- Trouver un terrain d’entente où règnent l’harmonie et la stabilité
Plusieurs qualités sont nécessaires pour réussir
Une expérience de vie, des diplômes adaptés, une expertise solide dans la résolution de conflits
complètent ces qualités que je possède