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Se ha un problema con la sua cassa malati o con il suo assicuratore complementare, non è abbandonato a se stesso. Infatti può usufruire a titolo gratuito del servizio dell'Ufficio di mediazione dell'assicurazione malattie. Esso si occupa praticamente di tutte le questioni e problemi che possono sorgere tra gli assicurati e le casse malati. La sua competenza si estende sia sull'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie sia sull'assicurazione complementare LCA come pure sull'assicurazione per perdita di guadagno gestite dalle cassa malati.
L'Ufficio di mediazione dell'assicurazione malattie non si occupa di rami d'assicurazione, che non hanno niente a che vedere con l'assicurazione malattie, anche se tali assicurazioni sono state vendute da assicuratori malattie e vengono elencate sulla stessa polizza d'assicurazione come le assicurazioni malattie. Quale esempio siano menzionate l'assicurazione mobilia domestica, l'assicurazione responsabilità civile e l'assicurazione vita. Se il problema concerne tali assicurazioni allora deve rivolgersi all'Ombudsman dell'assicurazione privata e SUVA.