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Per le controversie relative a no-show e relative alle penali di annullamento, spetta al commerciante dimostrare la corretta divulgazione della politica di cancellazione / rimborso al titolare della carta prima che quest'ultimo si impegni con una transazione.
I regolamenti operativi internazionali Visa da pag. 646 a pag. 649 stabiliscono che la politica di cancellazione deve essere inclusa e che un pulsante "clic per accettare" sia presente sul sito in cui il titolare della carta si impegna alla transazione. I termini e le condizioni di acquisto devono essere mostrati al titolare della carta durante la procedura d'ordine sulla stessa schermata in cui si effettua il checkout che indica l'importo totale della transazione o all'interno della sequenza di pagine a cui il titolare della carta ha avuto accesso prima della verifica finale. Nei casi in cui il titolare della carta non sia presente al momento del pagamento / checkout, il commerciante deve comunque garantire che le politiche di cancellazione / rimborso siano rese disponibili durante il processo dell'ordine.
Pertanto, si prega di fornire al Dipartimento Antifrode il link esatto da dove il titolare della carta ha effettuato la sua prenotazione o uno screenshot (cattura schermo) della sequenza di pagine che portano all'acquisto.