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IT Servicemanagement (ITSM) ist eine Disziplin, die darauf abzielt, die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen an die Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden anzupassen. Dabei stehen die Planung, Bereitstellung, Betrieb und Kontrolle von IT-Dienstleistungen im Vordergrund, um einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen und die Effizienz der IT-Prozesse zu erhöhen.
Eine zentrale Rolle im ITSM spielt das IT Infrastructure Library (ITIL)-Framework, das eine Sammlung von Best Practices für das ITSM bietet. ITIL gibt einen strukturierten Ansatz vor, der es Unternehmen ermöglicht, ihre IT-Dienstleistungen effektiv zu managen und kontinuierlich zu verbessern. Das ITIL-Framework umfasst eine Reihe von Prozessen, die in verschiedene Phasen des ITSM-Lebenszyklus eingebettet sind, darunter Service-Strategie, Service-Design, Service-Übergang, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung.
Die Implementierung von ITSM und ITIL kann Unternehmen dabei helfen, ihre IT-Infrastruktur besser zu verwalten, die Qualität ihrer IT-Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zudem ermöglicht es eine bessere Kontrolle über die IT-Kosten und trägt dazu bei, die Risiken im Zusammenhang mit der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zu minimieren. Insgesamt trägt ITSM dazu bei, die IT-Organisation effektiver und effizienter zu gestalten und einen klaren Rahmen für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zu schaffen.