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Contiene las siguientes fases:
- Fase inicial, dónde el mediador tiene el primer contacto con las partes y obtiene una vision general de la situacion del conflicto para poder determinar si la mediación es adecuada y sensata para el conflicto existente. Si éste es el caso, el mediador presenta los principios y condiciones necesarios para iniciar con el proceso de mediación.
- Fase de presentación de los diferentes puntos de vista del conflicto, dónde se obtiene y comparte información.
- Fase de aclaración de los intereses y necesidades de los involucrados en el conflicto con el objetivo de crear comprensión recíproca.
- Fase de desarrollo conjunto de opciones y soluciones. Aquí las partes presentan y discuten ideas con el objetivo de llegar al consenso.
- Fase de decisión y acuerdos, en la cual las partes formulan los acuerdos que posteriormente son firmados en un contrato.