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La concurrence étant devenue mondiale, le prix, l'emplacement et le produit ne sont plus les seuls moyens pour les entreprises qui veulent mener une activité prospère pour être concurrentielles. En fait, l'expérience client de votre entreprise est un facteur important. L'expérience client (CX) devient de plus en plus importante pour les entreprises qui veulent garder leurs clients, et ce n'est un secret pour personne qu'il est beaucoup moins cher de retenir un client que d'en acquérir un nouveau.
Le cabinet de recherche international Gartner a mené une enquête en 2014 dans laquelle il a conclu que 89 % des entreprises s'attendaient à être concurrentielles dès 2016 principalement sur la base de l'expérience client. En même temps, 82 % ont exprimé leur inquiétude sur le fait que leur gestion de l'expérience client ne suffirait pas.
L'expérience client est créée dans toutes les interactions que le client a avec votre marque, vos produits et vos services - tout au long du cycle de vie du client. En utilisant les services de Bisnode, vous pouvez vous assurer que votre entreprise mesure continuellement le feedback sur la communication directe avec vos clients. Cela vous donne des idées et des opportunités d'agir rapidement. Chez Bisnode, il y a aussi des analystes expérimentés et des développeurs d'affaires qui peuvent vous guider tout au long du processus et vous assurer un accès continu au feedback des clients en temps réel.