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La médiation est l'arbitrage d'un litige par une tierce personne qui ne prend pas parti.
La médiation peut offrir une solution satisfaisante à un conflit, solution dans laquelle tous les participants y trouvent leur compte. Une médiation est une démarche volontaire. Le conflit est résolu de manière informelle, sans l'intervention de la justice. La recherche de solution nécessite la participation active de toutes les personnes concernées.
La médiation ne sert pas à établir la culpabilité d'une personne, mais à rechercher la meilleure solution possible pour toutes les personnes impliquées. On se fie aux informations dont les parties disposent. Ce sont elles qui décident de la solution adéquate et non un juge.
La médiation se fait dans un esprit de collaboration et non d'adversité.