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Die “Abandon Rate” bezeichnet im Outboundverfahren die Rate, der durch den Dialer getätigten Gesprächsabbrüche, da kein Agent für die Gesprächsannahme verfügbar ist. Dies ist nur im Predevtive Modus der Fall, da dort, je nach Einstellung, mehrere Personen gleichzeitig angerufen werden können.
Im Inbound bezeichnet die “Abandon Rate” die Rate, von den abgebrochenen Anrufen, die durch den Kunden selber initiiert werden. Dies tritt bspw. dann auf, wenn der Kunde bei einer Hotline anruft, dort in der Warteschlaufe zu lange warten muss und das Gespräch selber beendet.