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Jedes Unternehmen, das wachsen möchte, muss Kundschaft gewinnen (sowie halten). Deshalb ist die Conversion Rate Optimization, kurz CRO, für Unternehmen unerlässlich. Unabhängig von Branche, Grösse oder Spezialisierung kann jedes Unternehmen von der Conversion Rate Marketing profitieren.
Conversion Rate Optimization (CRO) passt die Konversionen Ihrer Website an, wie z.B. das Ausfüllen eines Kontaktformulars oder der Kauf eines Produkts. Wenn Sie CRO praktizieren, versuchen Sie zu verstehen, was Nutzende davon abhält, eine Aktion auszuführen oder ein Ziel zu erreichen.
Dann nutzen Sie dieses Verständnis (und Daten), um informierte Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen und den Nutzenden einen reibungslosen Konversionsprozess zu bieten.
Um die Bedeutung von Conversion Rate Optimization zu verstehen, müssen Sie auch die Definition von Konversion kennen.
Eine Konversion beschreibt jede Aktion, die ein Ziel spezifisch für Ihre Website abschliesst.
Sie können Konversionen entweder als Makro- oder Mikrokonversionen klassifizieren:
Eine Macro-Konversion beschreibt eine Conversion am Ende des Verkaufstrichters, wie beispielsweise einen Produktkauf, eine Angebotsanfrage oder die Kontaktaufnahme mit einem Teammitglied. Diese Konversionen haben unmittelbaren Wert für Ihr Unternehmen.
Eine Mikro-Konversion beschreibt eine Conversion am Anfang oder in der Mitte des Verkaufstrichters, wie beispielsweise die Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter, das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb oder das Erstellen eines Kontos bei Ihrem Unternehmen. Diese Konversionen haben weniger unmittelbaren Wert, aber ein enormes Potenzial.
Wenn Sie Conversion-Rate-Optimierung betreiben, konzentrieren Sie sich oft auf Tests, die beide dieser Konversionsrate-Metriken ansprechen. Während Sie sich ausschliesslich auf Macro-Konversionen konzentrieren können, verhindert dieser begrenzte Blick, dass Ihr Unternehmen einen wertvollen Markt von Benutzern erschliesst.
Ein Conversion Rate Rechner kann den gesamten Prozess der Berechnung Ihrer Conversion Rate beschleunigen.
Wenn Sie jedoch Ihre Conversion Rate selbst berechnen möchten, können Sie folgende Formel verwenden:
Lassen Sie uns ein paar Beispiele dafür anschauen, wie man seine Conversion Rate berechnet.
Beispiel 1: In diesem Szenario möchten Sie Ihre Produktkäufe maximieren. Besuchende können Ihre Produkte, sagen wir Duschvorhänge, so oft kaufen, wie sie möchten. Das bedeutet, dass alle Besuchende Ihrer Webseite zu einem Kauf führen kann.
Hier ist eine Zusammenfassung Ihrer Website- und Konversionsdaten:
Sie haben eine Conversion-Rate von 50% – ziemlich beeindruckend!
Beispiel 2: In diesem Szenario möchten Sie immer noch den Kauf Ihrer Produkte steigern. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass Benutzende Ihre Produkte, sagen wir ein monatliches Abonnement für Badebomben, nur einmal kaufen können. Das bedeutet, dass Website-Besucher nur einmal konvertieren können, im Gegensatz zu mehreren Malen.
Hier ist eine Zusammenfassung Ihrer Daten:
Lassen Sie uns diese Daten in die Conversion-Rate-Formel eingeben. Dieses Mal teilen Sie jedoch Ihre Gesamtverkäufe durch die Anzahl der eindeutigen Besuchenden, da alle benutzenden Personen nur einmal konvertieren können. Wenn sie mehr als einmal konvertieren könnten, würden Sie den Wert des Gesamtwebsite-Verkehrs verwenden.
25/50 = 50%
Grossartig! Sie haben eine Konversionsrate von 50%.
Wofür wird die Conversion Optimierung verwendet? Der primäre Zweck von CRO besteht darin, die Anzahl der Kundschaft zu erhöhen, die Sie auf Ihrer Website gewinnen.
Ihr sekundärer Zweck besteht darin, den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Obwohl es sich anhört, als wären diese Ziele identisch, gehen sie nicht immer Hand in Hand.
Sie können beispielsweise mehr Kundschaft für Ihr Unternehmen gewinnen – was insgesamt ein Wachstum darstellt – die jedoch nur Ihre erschwinglichsten Waren oder Dienstleistungen kaufen.
Sie könnten auch einige neue Kundschaft gewinnen, die nur Ihre teuersten Waren oder Dienstleistungen kaufen.
Beide Ziele sind jedoch nicht immer ausschliesslich. Sie können die Conversion-Rate-Optimierung für Ihre erschwinglichsten Produkte und Ihre teuersten Produkte verbessern, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten. Das gibt Ihnen mehr Kundschaft und mehr Umsatz, um Ihr Unternehmen besser als je zuvor zu wachsen.
Diese Art von Vorwärtsdynamik kann Ihnen auch dabei helfen, grosse Konkurrenz in Ihrer Branche zu werden und sicherzustellen, dass Sie mehr Kundschaft als Ihre Konkurrenz gewinnen.
Um die Vorteile der Conversion-Rate-Optimierung zu nutzen, ist Content-Marketing eine effektive Möglichkeit, um relevante Inhalte zu erstellen, die Ihre Zielgruppe ansprechen und dazu führen können, dass sie auf Ihrer Website bleiben und letztendlich konvertieren.
Aber all diese Vorteile sind gut und schön, aber wie integrieren Sie CRO auf Ihrer Website?
Im Kern ist der Prozess der Conversion Rate Optimierung (CRO) relativ einfach. Es gibt jedoch viele Variablen, die beeinflussen, wie Ihr CRO-Prozess ausgeht.
Wie sieht der CRO-Prozess aus? Hier ist ein Blick auf die grundlegenden Schritte des Prozesses.
Der erste Schritt besteht darin, wichtige Elemente zu identifizieren – solche, die wahrscheinlich beeinflussen werden, ob Benutzer konvertieren werden.
Gemeinsame Elemente für Tests zur Conversion Rate Optimierung sind:
Als Nächstes wählen Sie einen Aspekt des Elements aus, das getestet werden soll. Wenn Sie zum Beispiel eine CTA ausgewählt haben, können Sie deren Platzierung auf der Seite, ihre Grösse, ihre Farbe oder die verwendeten Wörter testen.
Sie führen dann einen A/B-Test durch, bei dem zwei Variationen einer Seite erstellt und verschiedenen Benutzergruppen gezeigt werden, um festzustellen, welche Version zu den meisten Konversionen führt.
Der nächste Schritt besteht darin, die Version, die den A/B-Test gewonnen hat, als dauerhafte Version der Seite zu implementieren.
Nachdem Sie einen Test auf einer Seite durchgeführt haben, können Sie mit dem Testen einer anderen Version der Seite fortfahren. Sie können das gleiche Element erneut ändern oder ein neues Element testen.
Sie können diesen Prozess so oft wiederholen, wie Sie möchten. Je mehr Sie es tun, desto optimierter werden Ihre Seiten für Konversionen.
Die Optimierung der Conversion-Rate beginnt damit, einzelne Teile Ihrer Website zu testen und zu verbessern. Durch Anpassung der verschiedenen Elemente des Verkaufstrichters können Sie die Konversionsraten beeinflussen, idealerweise auf ein höheres Niveau.
Einige Techniken, die in der Vergangenheit gut für Unternehmen funktioniert haben, sind:
Handlungsaufforderungen (CTAs) sind eine der effektivsten Möglichkeiten, die Konversionsrate Ihrer Website zu steigern.
CTAs sind kurze, prägnante und verborientierte Phrasen, die jemandem sagen, was er als nächstes tun kann, um einen Schritt näher daran zu sein, Kunde zu werden.
Das könnte die Anmeldung für einen Newsletter, das Herunterladen einer Testversion einer Software oder der Kauf eines Produkts beinhalten.
Unabhängig von Ihrem Ziel müssen Sie potenzieller Kundschaft sagen, was als nächstes zu tun ist, damit sie auf Ihrer Website bleiben und schliesslich konvertieren können.
Es ist wichtig, dass Sie diejenigen, die Ihre Website besuchen, mit Cookies verfolgen, um zu sehen, wann sie zurückkehren.
Indem Sie das Verhalten allen benutzenden Personen beobachten, können Sie wertvolle Informationen darüber erhalten, was sie wollen und was sie auf Ihrer Website tun.
Angenommen, jemand besucht Ihre E-Commerce-Website und schaut sich mehrmals Laufschuhe an. Sie möchten kaufen, aber etwas hält sie zurück.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um ihnen eine E-Mail (falls möglich) zu senden, die 10% Rabatt auf ihren nächsten Schuhkauf bietet. Das wird bei ihnen Anklang finden, da sie Schuhe kaufen wollen, und es wird Ihnen einen weiteren Verkauf mit minimalem Verlust an Gewinn bringen.
Sie können dies auch tun, indem Sie freundliche Popups oder Popunders auf der Seite hinzufügen, die Coupon-Codes für ähnliche Angebote anzeigen. Und wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, können Sie ein ähnliches Angebot für Ihre Dienstleistungen anbieten.
Buttons sind eine der effektivsten Möglichkeiten, um Besuchende Ihrer Website dazu zu bringen, Kund:innen zu werden.
Das liegt daran, dass Buttons gross, auffällig und einfach zu klicken sind.
Die besten Buttons für die Conversion Rate-Optimierung haben eine andere Farbe als der Hintergrund Ihrer Website, enthalten einen kurzen Handlungsaufforderungstext und führen zu einer Seite, auf der der Benutzende konvertieren kann.
Mit diesen Eigenschaften auf dem gleichen Seitenelement können Sie schnell und einfach mehr Personen zu Ihren Konversionsseiten führen und mehr Kundschaft gewinnen.
Eine der schwierigsten Aufgaben im Internet besteht darin, so zu schreiben, wie die Menschen sprechen.
Aber die Verwendung einer sprachlichen und tonalen Konversation ist entscheidend, um gute Conversion-Raten zu erzielen.
Schliesslich möchten sich die Menschen fühlen, als ob Sie mit ihnen sprechen – nicht an sie verkaufen.
Versuchen Sie deshalb, mit kurzen und leicht verständlichen Verben zu schreiben, wie:
Schreiben Sie auch kurze Absätze (maximal vier Sätze), die schnell ein Thema abdecken.
Gliederungen und nummerierte Listen sind auch hilfreich, da sie leicht zu überblicken sind. Auf diese Weise können Sie Informationen schnell vermitteln, ohne sich in ausführlichen Erklärungen oder langen Textwänden zu verlieren.
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