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SALSA - was sind organisationale Ressourcen?
positive sozialklima
MA sozialverhalten
Unterstützung vom Vorgesetzten
Partizipationsmöglichkeiten
Ganzheitlichkeit der Aufgabe
Sie sollen als APsychologe eine Arbeitsanalyse in einem Call Center durchführen, Ausgangspunkt ist die Arbeitsgestaltung, das Verfahren soll personenbezogen sein und mit einem Fragebogen an die MA durchgeführt werden.
REBA
KABA
JDS
RHIA/VERA
FAA
Welches theoretische Modell erklärt diese Abbildung?
Vitamin
Lazarus
kybernetisches Stressmodell von Edwards
reaktionsor. Stressmodell Selye
Job Demand Control Model Karasek
Gefühle (Freude) oder unangenehme Gefühle (Strenge) zeigen muss, während man innerlich gleichgültig ist?
soz. Stressoren
Depersonalisation
Emotionale Dissonanz
Kontrollierte Autonomie
Selbstregulierungshindernisse
Call center Studie: was ist falsch?
Ziel der Studie war die empirische Überprüfung von Theorien zu Beanspruchungsfolgen von Arbeit in Call Centern
Emotionale Dissonanz von Arbeitenden in Call Centern äußerten sich nach dieser Studie u.a. in psychosomatischen Beschwerden
Die Tätigkeiten in Call Centern in Bezug auf Stressoren sind unterschiedlich zu anderen Berufsgruppen
Wohlbefinden und arbeitsbezogene Einstellungen wurden untersucht
Besonderer Verdienst der Studie war, dass längsschnittlich untersucht wurde und dass nicht nur subjektive, sondern auch objektive Daten zur Gesundheit erhoben wurden
Man unterscheidet verschiedene Dienstleistungen (als Arbeitsinhalt). Was ist richtig?