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Als Conversion bezeichnet man den Punkt, an dem ein Empfänger einer Marketingbotschaft eine gewünschte Aktion ausführt, die wichtig für den Erfolg des Unternehmens ist. Diese Aktionen können sehr unterschiedlich sein - ein Video auf Ihrer Website ansehen, auf einen Link klicken, sich für einen Newsletter anmelden, einen Kauf tätigen und viele weitere.
Sie lassen sich in Macro- und Micro-Conversions unterteilen.
Macro-Conversions sind Aktionen, die ein Benutzer ausführt und die das primäre Ziel einer Website darstellen. Auf einer E-Commerce-Website wäre dies beispielsweise ein abgeschlossener Verkauf.
Micro-Conversions dagegen sind Aktionen, die darauf hindeuten, dass ein Benutzer bald eine Macro-Conversion abschliesst. Beispielsweise die Anmeldung für den Newsletter oder das Legen eines Artikels in den Eikaufwagen.