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Kontrollieren Sie, ob Sie eine ganz normale E-Mail von diesem Konto aus senden können. Sollte dies nicht gehen, handelt es sich nicht um ein Problem von VTX FAX, sondern um ein Problem beim Versand von E-Mails. Dieses Problem müssen Sie zuerst beheben.
Funktioniert der E-Mail-Versand, kontrollieren Sie, ob Sie als Absender die korrekte Absender E-Mailadresse benutzt haben (diese muss die für VTX FAX hinterlegte E-Mail-Adresse sein). Kontrollieren Sie, ob der benutzte SID-Code in der Betreffzeile korrekt eingetragen wurde (keine Leerschläge!). Kontrollieren Sie, ob Sie im Textfeld wirklich nur die Faxnummern im internationalen Format eingetragen haben (untereinander) und ob Sie eine Signatur oder einen Disclaimer verwenden, welche der FAX-Server nicht lesen kann. Kontrollieren Sie, ob Sie als Empfänger <email-pii>
eingetragen haben. Kontrollieren Sie mit einem Telefonanruf, ob die eingetragene Empfängerfaxnummer wirklich erreichbar ist. Kontrollieren Sie, ob Sie einen Anhang angehängt haben. Im Namen des Anhangs sollten keine Sonderzeichen oder Punkte benutzt werden, vereinfachen Sie sonst den Namen des Anhangs (Beispiel: Falsch wäre Beispielfax home 10.10.2022.pdf. Richtig: Beispielfax_home_101022.pdf). Lesen Sie die Fehlermeldung genau durch, die Sie als Rückmeldung bekommen. Senden Sie diese an <email-pii>
und beschreiben Sie, was Sie selbst schon geprüft oder versucht haben. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Geben Sie auch die Absender FAX-Nummer, Empfänger FAX-Nummer, Datum und Zeit des fehlgeschlagenen Versuchs an.