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Quand une entreprise a clariﬁé ce qu’elle entend par un processus métier processus métier, elle se voit souvent confrontée à la grande tâche de créer un inventaire de tous les processus métier. Pour aborder l’identiﬁcation de façon systématique, il est important de commencer par établir une vue d’ensemble. Ceci en particulier pour être en mesure d’avancer rapidement et de concentrer son énergie au moins au début sur une partie prioritaire de cet ensemble.
Identiﬁcation des processus
Le résultat de l’identiﬁcation des processus de l’entreprise devrait idéalement non seulement être un inventaire – donc une simple liste – mais aussi une architecture de processus, qui structure les processus et détermine leurs relations mutuelles. Une architecture de processus établit le cadre pour déﬁnir les priorités et la portée de l’analyse, du pilotage et de l’optimisation des processus. Une structure hiérarchique de l’architecture de processus permet une visualisation à différents niveaux. Une structuration typique est représentée dans la ﬁgure suivante.