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En médecine, en soins ou en éducation chaque approche fondamentale comporte un petit nombre de valeurs dominantes. En fonction de l’angle que l’un ou l’autre professionnel prend dans une situation donnée et en fonction du rôle qu’il est censé d’y jouer, un autre système de valeurs sera mis en avant. Dans un climat de confiance mutuelle, sur une base commune de dialogue, la confrontation de ces systèmes est enrichissante. Par contre, quand les uns et les autres se trouvent dans l’ignorance du système de valeurs du ou des partenaires, les malentendus sont inévitables. Un bon nombre d’incompréhensions entre professionnels n’est en conséquence pas causé par une incompétence des uns ou des autres, mais lié à la mauvaise définition de la relation, parce qu’on ne rend pas compte de l’angle et des valeurs, voire des principes défendus par le vis-à-vis. Le même problème peut se poser face aux familles ou autres représentants d’un patient ou d’un résident, et évidemment aussi et surtout avec ce dernier même.
Armin Kressmann 2009