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Ein Gespräch hat eine sachliche Ebene ( Der Inhalt warum es i Gespräch geht), so wie eine emotiaonale Ebene ( welche Gefühle und Bedürfnisse dahinterstecken) -> Wenn nicht beide Gesprächspartner auf der Ebende der Emotionen sind,-> Streit
Der Sender versucht seine Gedanken und Gefühle in Worte zu fassen, Mittels verbalen, nonverbalen und paraverbalen Elementen wir die Botschaft dann übermittelt am Empfänger übermitttelt.
Das richtige Verstehen, hängt von der Beziehung so wie von den äusseren Einfüsse ab ( Lärm etc.) Daraus entsteht eine Reaktion- > Der Empfänger wurde zum Sender.
Wichtig ist, dass eine gedachte Informatin noch lang nicht so gesagt wird und eine gehörte Information noch lange nicht verstanden.