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Milena Fischer quitte sa maison à 8h30. Arrivée à la gare, elle s'offre un café. A 8h47, elle monte dans le train. Un matin comme tous les autres, jusqu'à ce que son téléphone sonne au moment de descendre du train. «Bonjour Madame Fischer, ici Tom Hunziker de Viseca. Vous êtes à Boston en ce moment?»
La cliente n'est pas à Boston. Pourquoi l'appelle-t-on? Viseca dispose d'un système de sécurité qui informe les collaborateurs compétents dès qu'ils doivent vérifier une transaction. Dans le cas de Milena, des paiements ont été enregistrés aux Etats-Unis bien qu'elle soit de retour en Suisse depuis trois semaines déjà.
Lorsque la cliente confirme cela par téléphone au collaborateur de Viseca, sa carte est bloquée. Les transactions abusives sont en outre refusées par le système ... Milena a eu de la chance! Avant de raccrocher, elle en profite encore pour poser quelques questions à Tom Hunziker de Viseca: