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Comment gérer un client mystère
La satisfaction du client mystère est aujourd’hui l’un des mots à la mode dans le domaine du marketing. Cela peut signifier différentes choses pour différentes personnes, mais en général, il s’agit d’obtenir une réponse des clients à une campagne de marketing ou de publicité afin que l’entreprise puisse mesurer leur satisfaction. Le concept de client mystère existe depuis des décennies, mais les progrès récents de la technologie ont rendu ce processus beaucoup plus facile. Les entreprises peuvent utiliser des enquêtes en ligne pour obtenir des informations précieuses sur leurs clients et utiliser ces données pour affiner leurs campagnes marketing. De nombreuses entreprises se tournent vers les clients mystères lorsqu’ils sont à court d’autres méthodes de publicité disponibles. Cette forme de rétroaction quantitative est très utile car elle peut donner aux entreprises un aperçu de la façon dont un produit ou service se vend et peut également révéler les préférences et les motivations des clients.
Il existe de nombreuses sociétés qui peuvent fournir aux entreprises des clients mystère. La plupart des entreprises publient simplement une feuille d’inscription ou une liste sur leur site Web et invitent des clients mystères. Cependant, certaines entreprises préfèrent recruter des clients mystères en les faisant visiter un magasin ou un département et remplir un questionnaire. Cette enquête oblige généralement le client mystère à acheter un échantillon de produit. Une entreprise peut utiliser ces informations pour comprendre dans quelle mesure l’entreprise parvient à attirer et à fidéliser ses clients.
Une fois que vous avez trouvé un client mystère réputé, votre prochaine tâche est d’obtenir autant de détails que possible à son sujet. Les clients mystères ont généralement un nom, un âge, un sexe et des informations sur leur profession. Vous pouvez facilement obtenir ces informations par l’intermédiaire de l’entreprise pour laquelle vous travaillez ou par l’intermédiaire du propre employeur du client. En outre, vous souhaiterez peut-être rassembler autant d’amis et de membres de la famille des acheteurs, car ces personnes peuvent être en mesure de vous offrir des informations privilégiées sur l’acheteur mystère, telles que leur satisfaction du service ou du produit acheté.
En tant que propriétaire d’entreprise, il est important que vous soyez ouvert et honnête avec l’acheteur mystère. Vous devez fournir toutes les informations sur l’entreprise, y compris le nom du propriétaire et le numéro de téléphone. Vous devez également informer le client mystère qu’il sera payé pour son temps au cours de sa mission et vous devez vous attendre à une compensation monétaire. Lorsque vous engagez un client mystère, vous devez prendre les précautions nécessaires pour protéger l’identité du client mystère.
Le détail le plus important de l’embauche d’un client mystère est de s’assurer que l’acheteur dispose d’une documentation légitime attestant qu’il est un employé légitime de l’entreprise que vous représentez. La plupart des sociétés de mystère exigent que les shoepers aient soit une pièce d’identité, soit des chèques de paie pour se qualifier pour la mission. Il est important de s’assurer que ces documents sont à jour et authentiques. Si vous ne vérifiez pas l’identité et la paie de l’acheteur mystère, vous pouvez vous retrouver avec une situation problématique entre vos mains.
De nombreuses entreprises choisissent de travailler avec un client mystère via Internet. Ceci est devenu plus populaire car il n’oblige pas l’acheteur à quitter les lieux. Cela donne à l’entreprise la possibilité de rechercher les services offerts et d’obtenir des détails spécifiques sur le type de produits vendus. Si vous choisissez d’utiliser Internet, n’oubliez pas que ce sera probablement la méthode la plus coûteuse pour embaucher un acheteur. Certaines sociétés de mystère ne garantiront pas le paiement une fois la mission terminée et ne fourniront qu’un paiement partiel.
Lorsque vous utilisez un client mystère, il est important que vous restiez en contact étroit avec le client mystère. Vous devez vous assurer que toutes les informations relatives à l’enquête sont partagées entre vous. Vous devez informer l’acheteur mystère si vous fournissez des informations à l’acheteur mystère et si tel est le cas, vous devez informer l’acheteur mystère de tout piège potentiel à éviter. Vous devez également informer l’acheteur mystère de la politique de votre entreprise concernant le retour des produits.
Un autre facteur important à retenir est que vous n’avez pas à autoriser un client mystère à visiter votre entreprise. Si l’acheteur souhaite visiter votre entreprise, vous pouvez imposer une limite de temps à la visite. Vous devez également garder à l’esprit que les frais d’acheteurs mystères peuvent varier considérablement d’un fournisseur d’acheteurs mystères à l’autre. Assurez-vous de lire l’accord sur les frais avant d’embaucher un client mystère. La plupart des entreprises qui fournissent des services de mystère offrent également des services supplémentaires, tels que la résolution des plaintes des clients, la collecte et l’évaluation d’enquêtes après-vente et d’autres données et informations pertinentes sur les performances de leur entreprise.