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Joitske Hulsebosch, Steven van Luipen and Natasja van Schaik werden auf der Online Educa Berlin im Novenber 2019 (OEB Global) eine Session zum Thema „Chatbots zur Unterstützung von Coaching und Reflexion“ gestalten. Mit Blick auf diese Session haben sie für die Webseiten von OEB Global einen kurzen Beitrag veröffentlicht, in dem drei Szenarien für den Einsatz von Chatbots skizziert werden:
- Beau – ein „Beicht-Bot“ (confessional chatbot)
Hulsebosch und ihre Partner haben, aufbauend auf dem Modell der Beichte, einen Skript-basierten Chatbot entwickelt („Beau“), mit dem über ein beliebiges Thema kommuniziert werden kann (das Kommunikationsmedium ist Text via SMS). Die spezifische Stärke dieses Ansatzes besteht nach Angaben der Entwickler darin, dass die Nutzer den Rhythmus des Austauschs selbst bestimmen können. Ein Kontrollgruppenvergleich legt nahe, dass eine Personalisierung der Interktion mit dem Chatbot (die Nutzer nennen ihren Namen und werden vom Bot damit angesprochen) zu einem positiveren Nutzererlebnis führt. Etwa die Hälfte der Nutzer gab an, in der Interaktion mit dem Chatbot neue Einsichten gewonnen zu haben. (Hier ein ausführlicherer Bericht)
- CMD Praktikums-Bot
Am Fachbereich Kommunikation, Multimedia und Design der Fachhochschule Amsterdam wurde ein Chatbot entwickelt, der Studierende bei der Suche nach Praktikumsstellen unterstützen soll. Auslöser war die Beobachtung, dass die Studierenden häufig zu spät mit der Suche nach geeigneten Praktikumsplätzen beginnen. Der Chatbot unterstützt die Studierenden auf der Suche nach einem geeigneten Praktikumsplatz, indem er ein coachendes Gespräch möglich macht und dabei Fragen stellt, die die Studierenden zum Nachdenken anregen (z.B. „Was möchtest du in deinem Praktikum lernen“?). Der Praktikums-Bot liefert den Studierenden keine Lösungen. Ausgehend vom GROW-Modell (John Whitmore) unterstützt der Bot bei der Klärung von Zielen, aktuellem Stand, Hindernissen, Möglichkeiten und einen gangbaren Weg zum Ziel.
- Coach EM-Bot
Emma Weber unterstützt mit ihrer Firma Lever und ihrem Service „Turning Learning into Action (TLA)“ seit vielen Jahren Transferphasen im Anschluss an Trainings. Zunächst indem Coaches im Anschluss an ein Trainingsprogramm zwei bis drei Telefongespräche („learning breaks“, jeweils ca. 20-30 Minuten) mit Teilnehmenden zu deren Transferzielen, Transfer-Aktivitäten und Transfer-Erfolgen führten. Das ist wirksam, aber ressourcenintensiv. Bei einer neuen Variante des TLA-Service werden die Eingaben der Teilnehmenden zu ihren Transferplänen via API an den Coach EM-Bot gesendet. In den darauffolgenden learning breaks kommunizieren die Programmteilnehmenden via SMS mit dem Coach EM-Bot und dieser fragt nach den ursprünglich kommunizierten Plänen und Fortschritten. Die Akzeptanz durch die Nutzer war überraschend hoch: 100% der Pilotgruppe führten ein „Gespräch“ (via SMS) mit dem Coach EM-Bot, 87% zwei Gespräche und 67% führten drei Gespräche. Mehr dazu in diesem Podcast.
Joitske Hulsebosch, Steven van Luipen, Natasja van Schaik (2019): Are You Talking to Me? Using Chatbots for Coaching and Reflecting. oeb.global
Kirste den Hollander, Joitske Hulsebosch, Steven van Luipen (2019): Meet Beau: a reflection chatbot. joitskehulsebosch.nl
Learning Uncut (2018): 7: Learning Transfer Bot – Emma Weber and Marie Daniels. Podcast
(zu diesem Podcast gibt es hier ein vollständiges Transkript)
Transferoflearning.com (n.d.): Podcast – Using chatbots to increase learning transfer with Emma Weber. Transkript zu einer Ausgabe des Learning While Working-Podcast mit Robin Pettard.
Beitragsbild: publicdomainpictures.net