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Täglich finden die Verkehrsbetriebe verlorene Gegenstände, die für eine gewisse Zeit aufbewahrt werden, damit sie an die rechtmässigen Eigentümer zurückgegeben werden können. Es bestehen die folgenden Möglichkeiten:
- Der Fahrgast bemerkt sofort, dass er einen Gegenstand vergessen oder verloren hat: In diesen Fällen kann er sogleich die Betriebszentrale von Lugano anrufen (Tel. +41 (0)91 923 23 92) und darum bitten, dass eine diesbezügliche Suche eingeleitet wird. Dafür sollte, wenn möglich, der Eisenbahnwagen und die Abfahrtszeit des benutzten Zuges angegeben werden.
- Der Fahrgast bemerkt erst später, dass er einen Gegenstand vergessen oder verloren hat: In diesem Fall sollte er die Betriebszentrale in Lugano anrufen (Tel. +41 (0)91 923 23 92) und so viele Angaben als möglich machen, damit der Gegenstand identifiziert werden kann. Normalerweise werden die Gegenstände von den Lokführern am Ende ihrer Arbeitsschicht oder vom Reinigungspersonal am frühen Morgen gefunden und dann an die Betriebszentrale weitergeleitet. Die Betriebszentrale benachrichtigt danach den Fahrgast telefonisch von der Auffindung des Gegenstands, der dann am Bahnhof von Lugano abgeholt werden kann. Sollte es sich um Wertgegenstände handeln so werden sie, wenn sich der rechtmässige Eigentümer nicht meldet, nach zehn Tagen, dem Polizeiposten von Lugano übergeben, der sie zusammen mit den in der Stadt verlorenen oder vergessenen Gegenständen verwaltet. Leider werden verlorene Wertgegenstände oft nicht wiedergefunden, da sie von anderen Fahrgästen mitgenommen werden.