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Qua|li|tät, die
Gemäss Duden wird der Begriff Qualität umschrieben als Gesamtheit der charakteristischen Eigenschaften einer Sache oder einer Person.
Somit ist der Begriff an sich eigentlich wertfrei, d.h. als „Qualität“ wird weder eine positive noch eine negative Wertung definiert. Im Sprachgebrauch hingegen wird der Begriff Qualität oftmals mit positiven Werten assoziiert, was ohne exakte Definition zu fehlerhaften Interpretationen und damit zu Verwirrung und Missverständnissen führen kann.
Im Management von Dienstleistungen und Produkten sollte folglich bei der Verwendung von Qualitätsbegriffen auf die Verwendung von eindeutigen Attributen geachtet werden.
„small things matter!“