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Combatant Gentlemen lanciato nel 2012 promettendo il Santo Graal dell'abbigliamento maschile: un abito di qualità per soli $ 140. Da allora l'azienda è cresciuta rapidamente: nel 2015 ha realizzato Forbes ' lista di Le aziende più promettenti d'America dopo aver registrato $ 10,1 milioni di entrate. Il CEO del marchio, Vishaal Melwani, mi dice: Non ci aspettavamo... l'anno scorso quest'anno; questa crescita è la crescita più alta che abbiamo mai visto. Ma di recente una sfilza di clienti arrabbiati è spuntata online, sostenendo che l'azienda non è riuscita a consegnare i loro ordini. Su Reddit puoi trova dozzine di clienti bruciati ; un altro acquirente insoddisfatto su Yelp sta minacciando un'azione legale collettiva; e, più dannatamente, i gentiluomini combattenti hanno attualmente un grado di F dal Better Business Bureau . Quasi tutte le lamentele derivano da ordini che non sono mai stati consegnati o consegnati molto tempo dopo le date promesse (ci sono molti sposi e testimoni dello sposo incazzati), e molti includono storie di orribili comunicazioni da parte dell'azienda.Cosa sta succedendo?
Le lamentele sparse sul marchio si sono moltiplicate per diversi anni su queste diverse piattaforme, ma il crescendo lamentoso è aumentato la scorsa settimana quando un cliente scontento ha pubblicato su Reddit: Sono passati 229 giorni da quando mia moglie mi ha ordinato una borsa su Combatant Gentlemen . Chris G. afferma di aver effettuato un ordine per la borsa alla fine di novembre e di aver aspettato quasi otto mesi prima di annullare finalmente il suo ordine e chiedere un rimborso, uno che afferma di non aver ancora ricevuto una settimana dopo. Ben presto il posto divenne un punto d'incontro per altri clienti di Combatant Gentlemen lesi. La peggiore esperienza di acquisto della mia vita, ha scritto l'utente BCkcmo. Un altro ha scherzato sul fatto che un abito che ha ordinato per il matrimonio di un amico è stato così pesantemente ritardato che forse posso indossare l'abito per il battesimo del bambino che deve ancora essere concepito dai miei amici sposati di recente. Prince_Uncharming ha scritto che i problemi sono così diffusi che a questo punto è solo una decisione aziendale.
Combatant Gentlemen è stata fondata sull'idea che ci fosse un buco nel mercato dell'abbigliamento maschile a prezzi accessibili, secondo un post scritto da Melwani su Reddit nel 2015 . Il marchio si spacciava per il Warby Parker per l'adattamento e mirava a ridurre i costi dei clienti controllando tutto, dalla catena di approvvigionamento alla vendita e alla spedizione dei suoi prodotti. A un certo punto aveva un proprio campo di pecore in Italia e un campo di cotone in India. Secondo un articolo del 2015 Inc. , queste strategie hanno permesso a Combatant Gentlemen di ridurre i costi di produzione tra i 24 ei 37 dollari per abito, con l'obiettivo di trasferire i risparmi al cliente.
David Phillips racconta tinews che ha comprato due abiti a marzo, che sperava di indossare al matrimonio di un amico a fine maggio e alla sua cerimonia a giugno. Ha iniziato a farsi prendere dal panico a maggio, quando non aveva ancora ricevuto l'abito, e dice di aver contattato il servizio clienti, che secondo lui gli ha detto che i suoi abiti sarebbero stati spediti presto, sicuramente in tempo per il matrimonio del suo amico. Alla fine, ha seguito il suo piano di riserva prima del matrimonio di maggio e ha finito per acquistare un abito da uomo Wearhouse che ha indossato per entrambi i matrimoni. Sta ancora aspettando la consegna della sua tuta Combatant Gentlemen (un numero di tracciabilità UPS che Phillips mi ha mostrato dice che dovrebbe arrivare lunedì 17 luglio).
Joseph Kelly mi dice che lui ei suoi amici hanno fatto un ordine di gruppo con Combatant Gentlemen nella speranza di indossare gli abiti al suo matrimonio. Accordo di matrimonio di Combatant Gentlemen consegna garantita un mese in anticipo del grande giorno: Kelly si sposava il 1 luglio. Kelly dice di aver sopportato un lungo scambio di battute con due rappresentanti del servizio clienti separati e Melwani. (I thread di posta elettronica aggregati, inviati a tinews , crea un PDF di 29 pagine.) Ho dovuto coinvolgere il mio amico che è un avvocato per assicurarmi che tutti e 7 noi del nostro gruppo ottenessimo un rimborso, mi dice Kelly via e-mail. Ha finalmente ricevuto i suoi abiti il 21 giugno.I gentiluomini combattenti si difendono
Combatant Gentlemen ha dovuto affrontare problemi di consegna da un po' di tempo e Melwani ha cercato di mantenere una certa trasparenza, poiché questo ampio AMA con Redditor dal 2015 —quando sono emersi problemi con il servizio e ritardi—mostra. E in molte delle corrispondenze e-mail condivise con me da clienti entusiasti, Vishaal Melwani o Mo Melwani, cugino e cofondatore di Vishaal, ha comunicato direttamente nella speranza di aiutare.