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Viele kleine Biz-Eigentümer glauben, dass Sie nur eine Bewertung erhalten können, nachdem der Kunde sein Produkt oder seine Dienstleistung gekauft hat. Aber was wäre, wenn Sie zu anderen Zeiten im Kaufprozess eine Bewertung erhalten könnten, um Ihre Chancen zu erhöhen, eine großartige zu landen?
In der Small Business Radio Show dieser Woche spreche ich mit Shawn Hill, dem Community Director und Fun Delivery Specialist für Nicejob Inc, ein Unternehmen für das Reputation-Marketing-Software.
Interview mit Shawn Hill von Nicejob Inc.
Shawn sagt, dass Sie zu jedem Zeitpunkt im Prozess eine Bewertung erhalten können. Aber es ist auch für Ihr Unternehmen wichtig Wissen Sie, wie es Ihnen in jeder Phase des Verkaufsprozesses geht und “endgültige Bewertungen anbauen”. Dies ist entscheidend, da sich in jeder Phase “Mundpropaganda und Ruf ändern können”. Sie möchten Feedback in jeder Phase, insbesondere wenn sie nie Kunde wurden.
Shawn fügt hinzu, dass es wichtig ist, alle Berührungspunkte in der Kundenreise zu verstehen. Bewertungen in jeder Phase können “dem potenziellen Kunden oder Kunden ihren sozialen Beweis geben”, nicht nur nach dem Verkauf. Er glaubt, dass Dass es auch schlechte Bewertungen mildern und ihre Erwartungen zurücksetzen kann, insbesondere wenn sie unrealistisch sind. Es ist wichtig, dass sich der Kunde in diesem Moment wohl fühlt, um Probleme zu erkennen. Punkt, es macht auch einen Kunden bequem, die Bewertungen selbst zu lassen. “Laut Shawn können Sie nie zu viele Bewertungen haben, aber stellen Sie sicher, dass sie konsequent oder zumindest ein paar Mal im Monat einhergehen.
Mit schlechten Bewertungen möchten die Aussichten wissen, wie Ihr Unternehmen reagieren wird, wenn etwas schief geht. Shawn schlägt vor, dass Sie antworten, indem Sie sich entschuldigen. Sagen Sie ihnen, dass Ihr Unternehmen ihre Standards nicht erfüllt hat, und wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um es besser zu machen.