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Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die "Service Desk Practice"?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Wie wandeln alle Werstschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
Was ist ein Output?
Was ist der Zweck der „Monitoring and Event Management Practice“?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur „Service Level Management Practice“ bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Service Requests
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?