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Produktqualität
Definition:
Ein gewichtiger Einflussfaktor des Marketings ist die Qualität des angebotenen Produktes resp. der angebotenen Dienstleistung. Unter Qualität verstehen wir die permanente Erfüllung aller vereinbarten Anforderungen. Qualität beginnt im Kopf - zum Zeitpunkt einer Kaufentscheidung ist der Kunde meist nicht in der Lage festzustellen, ob das Produkt oder die Dienstleistung seinen Anforderungen entsprechen wird. Er baut seine Entscheidung daher auf Erfahrungen auf. Der Kunde entscheidet, ob die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung sein Geld wert ist. Die Kunden liefern demnach die richtige Definition für die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Grundsätzlich bilden drei Faktoren den Begriff Qualität.