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Nel 2020, 2027 persone si sono rivolte all'organo di conciliazione, rispetto alle 2379 dell'anno precedente. Dal 2017, il numero di reclami è in calo, come ha annunciato l'organismo di conciliazione nel suo rapporto annuale di giovedì.
La spiegazione era che i fornitori di servizi di telecomunicazione e di servizi a valore aggiunto erano più accomodanti verso i clienti. I fornitori hanno anche migliorato il loro servizio clienti.
La pandemia del Covid 19 ha avuto poco impatto sulle cifre. Tuttavia, ha dato origine a costellazioni di casi cospicui. Questi riguardavano l'annullamento dei contratti per l'uso eccessivo dei servizi di telecomunicazione all'estero e le lunghe e costose attese al telefono per riprenotare i voli. (SDA)