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Modalità di verifica delle recensioni dei clienti
Dal 28/05/2022, in base alla direttiva UE 2019/2161 del Parlamento e del Consiglio Europeo del 27 novembre del 2019, le aziende che mostrano pubblicamente sul loro sito le recensioni dei clienti devono indicare se e come le recensioni pubblicate provengono da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato i beni e i servizi recensiti. Anche prima dell'entrata in vigore di normativa, Pixum aveva già preso provvedimenti per garantire che le recensioni dei prodotti pubblicati provenissero solo da clienti Pixum autentici.
Verifica dell'autenticità delle recensioni
Pixum invita a scrivere una recensione solo ai clienti che hanno effettivamente creato e comprato uno dei prodotti personalizzati Pixum. Tale richiesta viene inviata una sola volta tramite un'e-mail standardizzata all'indirizzo e-mail con cui il cliente ha effettuato l'ordine. Non sono inviati ulteriori inviti simili. Affinché siano garantite l'autenticità e legittimità delle recensioni, queste ultime non possono essere presentate in forma anonima. L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto funge sempre da riferimento verificabile per l'invio della valutazione.
Ogni cliente è invitato a presentare a Pixum una valutazione del prodotto entro 7 giorni dall'ordine. L'invito a valutare il prodotto è inviato una sola volta nell'arco di 90 giorni, anche se il cliente ha effettuato più ordini su Pixum nel suddetto periodo.
Se ai clienti viene chiesto di inviare la valutazione di un prodotto tramite fornitori di servizi esterni come Trusted Shops o Trustpilot, l'onere della prova di autenticità spetta al rispettivo fornitore di servizi. Esso deve inoltre adottare misure per controllare e garantire l'autenticità delle recensioni . Pixum, così come i portali esterni Trusted Shops e Trustpilot, non offrono vantaggi, condizioni speciali, riduzioni di prezzo o altri incentivi per la presentazione di una valutazione positiva o la rimozione di una valutazione negativa.
Valutazione del prodotto sulla base del numero di stelle
Ogni esperienza reale di acquisto di prodotti personalizzati Pixum può essere valutata con un massimo di 5 stelle. La valutazione complessiva viene quindi calcolata facendo la media dei punteggi di tutte le recensioni dei prodotti inviate. I clienti possono anche accompagnare alla valutazione un commento per descrivere la loro esperienza.
Il sistema di valutazione dei prodotti è definito come segue:
5 stelle: Ottimo
4 stelle: Buono
3 stelle: Sufficiente
2 stelle: Discreto
1 stella: Insufficiente
Quando il cliente invia la recensione di un prodotto, questa viene pubblicata sul sito web di Pixum tra le recensioni del rispettivo prodotto o categoria di prodotti. Pixum pubblica solo il nome del cliente, la valutazione in stelle, il commento e la data della recensione. Dati personali, come i cognomi, non vengono pubblicati.
Se, nonostante le misure di cui sopra, una recensione presenta caratteristiche che indicano che non è basata su un'esperienza autentica del cliente, verrà richiesta una prova della legittimità della valutazione presentata, che sarà verificata di conseguenza. Se la prova richiesta non dimostra l'acquisto di un prodotto personalizzato Pixum, la recensione sarà cancellata.