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Der internationale Dachverband der Fluggesellschaften (IATA) stellt sicher, dass Airlines ihre Passagiere direkt über Flugausfälle, Verspätungen und ähnliche Betriebsstörungen informieren können: seit 1. Juni 2019 sind wir deshalb angehalten, die Kontaktdaten der Fluggäste zu erfragen und an die Fluggesellschaften weiterzuleiten. Dadurch können Airlines ihre Fluggäste direkt per E-Mail oder Mobiltelefonnummer informieren.
Grundlage des neuen Verfahrens ist die überarbeitete Resolution 830d, die den Reservierungsprozess regelt. Darin heißt es in Absatz 4, dass Fluggesellschaften „über ausreichend detaillierte Kontaktdaten verfügen müssen, um Passagiere im Falle von Unregelmässigkeiten oder Betriebsstörungen proaktiv informieren zu können.“ Darüber hinaus schreibt die Resolution vor, dass Airlines die Kontaktdaten ausschliesslich nutzen dürfen, um über Flugunregelmässigkeiten zu informieren.
Als IATA-lizenziertes Reisebüro leiten wir die von den Passagieren bereitgestellten Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adressen unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Regelungen zu diesem Zweck an die Fluggesellschaft weiter.