Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/07018.jsonl.gz/170

28/12/2015
Lorsque nous agissons en réponse à un problème, notre approche nous semble justifiable. Et si plus tard, nous regrettons nos actes. Nous trouvons toujours des raisons pour lesquelles nous ne devrions pas être blâmés ou du moins pas tenues responsables. Nous appelons ces raisons des “justifications".
Pour nous, cela justifie nos actes.
Pour les autres, nos raisons ressemblent à des excuses.
Parfois, nous ne pouvons pas être sûrs si nos actes sont justifiés ou pas, car il y a un conflit entre ce que notre raison et nos sentiments nous dictent.
Quand nous n'avons pas de réponse claire, nous penchons pour le côté qui nous semble le plus fort.
Et pour nous convaincre et convaincre les autres que nos actes sont justifiés, nous utilisons des phrases telles que : "Cela me fait plus mal qu’a toi” ; “C’est pour ton bien” ; “Je devais lui donner une bonne leçon” ; "Elle l’avait vu venir” ; “Je n’avais pas d'autre choix” ; "Je ne pouvais pas faire autrement” ; “Je ne pouvais rien faire” ; “C’était la meilleure chose à faire” ; etc. Chacune de ces phrases sous-entend que, même si l’émotionnel est questionnable, le rationnel justifie le nos actes.
Chaque fois que la réponse "appropriée” n'est pas claire, la légitimité de nos actes est sujette à interprétation.
S’il y avait un moyen de rester en dehors de tout cela et de prendre une vue vraiment objective, nous aurions pu voir quels actes étaient justifiables et ceux qui ne l'étaient pas.
Malheureusement, dans la vie réelle ce point de vue objectif n’existe pas. Donc, nous créons des histoires pour essayer de nous rapprocher d’une vérité objective.
Une autre manière d’agir est d’accepter la responsabilité de nos actes et c’est là que l’habitude d’une responsabilité complète de ses actes est importante.
Notre ego n'aime pas accepter une erreur, c’est pourquoi il faut se souvenir que ce n'est pas à propos de soi, ni des autres, mais à propos de la situation.
Et alors quand les choses vont mal on peut utiliser ce protocole pour aller de l'avant :
1. Vérifier l'état des choses afin de s’assurer qu'il n'y a pas d'autres problèmes cachés.
2. Alerter les parties concernées.
3. Communiquer que nous savons quelque chose a mal tourné, que nous ne sommes pas satisfaits du résultat et que nous acceptons notre responsabilité ainsi que la responsabilité de faire en sorte que cela ne se reproduise pas.
4. Présenter des excuses, non pas parce que c'est de notre faute, mais parce que l'incident a coûté autres personnes du temps ou de l'argent ou du dérangement et que nous en sommes désolés.
5. Venir avec un plan pour améliorer l'impact du problème. Si nous n’avons pas de plan, disons-le et demandons des suggestions.
6. Venir avec un plan pour éviter que le problème ne se reproduise.
7. Recueillir les commentaires.
8. Remercier tout le monde pour leur patience et leur bonne volonté.

déconstruire les expériences humaines pour apprendre, comprendre et apporter des solutions.
Archives
Juin 2020