Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03412.jsonl.gz/144

Wie lassen sich Inhalte möglichst benutzerfreundlich erstellen?
Die Checkliste von Robert Mills stellt sicher, dass alle für die User relevanten Informationen vorhanden sind, bevor man sich ans Schreiben macht.
Der britische Content-Spezialist Robert Mills ist einer der Experten in Sachen benutzerfreundlicher Inhalte. Kürzlich hat er einen Blogpost veröffentlicht mit einfach umzusetzenden Tipps fürs Erstellen von benutzerorientierten Inhalten.
Ich finde seinen Ansatz sehr nützlich und habe seine Vorlage deshalb auf Deutsch übersetzt:
Wenn ich als Content Designer an einem Projekt arbeite, ist viel Recherche, Denken und Planen erforderlich, bevor ich mit der Erstellung der Inhalte beginne. In diesem Artikel werde ich meine Vorlage teilen, mit der ich sicherstellen kann, dass der Inhalt, den ich entwerfe, benutzerorientiert ist und die Tätigkeiten berücksichtigen, die vor dem Schreiben stattfindet.
Wenn ich bereit bin zu schreiben, haben einige oder alle der folgenden Aktivitäten während des Projekts bereits stattgefunden:
1. Audit bestehender Inhalte
2. Stakeholder-Interviews
3. Fachinterviews mit Experten
4. Nutzerforschung
5. Konkurrenzanalyse
6. User Journey Mapping
7. Fact-Finding zu Workflow, Rollen und Inhaltstypen
8. Kennenlernen des Styleguides
Im Falle des Content-Designs finde ich, je mehr Arbeit im Voraus geleistet wird, desto einfacher ist der Inhaltserstellungsteil. Das heisst, es ist wichtig, sich auf alle relevanten Informationen zu konzentrieren, damit der Inhalt, den Sie erstellen, den Bedürfnissen der Benutzer und des Unternehmens, das diese Inhalte veröffentlicht, entspricht.
Mein Prozess dafür basiert auf meiner eigenen Vorlage. Diese ermöglicht es mir, alle Informationen und Daten, die ich brauche, an einem Ort (normalerweise einem Google Doc) zusammenzubringen. Dies stellt sicher, dass ich mich auf die Nutzer, ihre Bedürfnisse und den Zweck des Inhalts konzentrieren kann.
Eine Struktur für Ihre Content-Erstellung
„Vorlage“ ist vielleicht ein wenig übertrieben für das, was es ist. Eigentlich ist es eine Liste von Überschriften in einem Dokument. Manchmal erstelle ich Inhalte in Figma, aber normalerweise ist es eine Standard-Doc-Datei.
Um das Leere-Seiten-Syndrom zu vermeiden, gibt mir meine Struktur etwas, mit dem ich anfangen kann. Das bedeutet, dass ich nichts vergesse, wenn ich einen neuen Inhalt beginne. Es gibt Abschnitte für:
1. Benutzerbedürfnisse
2. Akzeptanzkriterien
3. Zielgruppe(n)
4. Nutzerforschung
5. Zweck des Inhalts
6. Content-Ziel
7. Call-to-Actions
8. Erfolgsmessung
9. Hinweise und Links
Dies sind die Dinge, die ich in jeder dieser Kategorie notiere:
Benutzerbedürfnisse
Dies ist der Leitstern des Inhalts. Der Inhalt wird erstellt, um die Bedürfnisse eines Benutzers zu erfüllen. Daher ist es wichtig, dass ich das im Hinterkopf behalte, weshalb ich dies am Anfang der Vorlage habe.
Benutzerbedürfnisse sind in dieser Struktur geschrieben:
1. Als ...
2. Will ich...
3. So dass...
Akzeptanzkriterien
Ich schliesse immer die Akzeptanzkriterien ein, weil diese mir im Detail sagen, was der Inhalt enthalten muss (basierend auf dem Bedürfnis der User).
Bereits in diesem Stadium bekomme ich ein gutes Bild davon, wie der Inhalt aussehen wird und fange an, über die Struktur nachzudenken.
Zielgruppe(n)
An dieser Stelle werde ich bereits Teil des User-Research-Prozesses gewesen sein, wie z.B. Input zum Diskussionsleitfaden, oder zumindest die Ergebnisse der Forschung gesehen haben. Ich werde also ein solides Verständnis davon haben, wer die Benutzer sind. Aber ich finde es hilfreich, meine eigene Beschreibung zu schreiben, wer das Publikum für den Inhalt ist.
Ein Beispiel für das, was ich schreiben könnte, ist:
1. Landbesitzer, die nach Vorteilen für das Pflanzen von Bäumen suchen
2. Landbesitzer mit einem Verständnis für einige Vorteile der Baumpflanzung, die sich zusätzlicher Vorteile bewusst werden können
3. Schulen und NGOs, die nach Informationen darüber suchen, wie das Pflanzen von Bäumen ihrer lokalen Community zugute kommen kann
Das sagt mir, ob mein Verständnis klar genug ist. Wenn ich es nicht auf meine eigene Weise artikulieren kann, brauche ich mehr Details, Kontext oder Klarstellungen, bevor ich den Inhalt schreibe.
User Research
Ich gehe alle Ergebnisse der Benutzerforschung durch und ziehe alles heraus, was für den Inhalt, den ich erstelle, spezifisch ist. Dazu gehören Transkripte, Präsentationen, Miro-Boards, Trello-Boards - was auch immer die Benutzerforschenden verwendet haben, um die Ergebnisse zu teilen.
Zweck des Inhalts
An diesem Punkt kann ich zuversichtlich den Zweck des Inhalts schreiben. In Bezug auf eine Seite auf einer Website kann ich Dinge schreiben wie:
1. Wenn Personen nach [Thema einfügen] suchen, kann dies ein Einstiegspunkt zu ihrer User Journey mit [Organisation einfügen] sein und sie zum Inhalt von [Titel einfügen] führen.
2. Diese Seite dient dazu, das Engagement [Organisation einfügen] zur Kohlenstoffreduzierung zu teilen.
3. Inhalte, die für andere Inhaltstypen und Kanäle wie Blog-Posts und Social-Media-Inhalte wiederverwendet werden können
Wie bei den Benutzern: Wenn ich hier keinen Zweck des Inhalts formulieren kann, dann bin ich entweder nicht bereit, den Inhalt zu schreiben, oder der Inhalt wird nicht benötigt. Aufgrund all der Arbeit, die passiert ist, bevor man zu diesem Punkt kam, sollte man aber einen Zweck definiert können.
Ziel des Inhalts
Eine natürliche Folge des Zwecks des Inhalts besteht darin, genauer über das Ziel des Inhalts nachzudenken. Manchmal kann ein Ziel sehr spezifisch sein, z. B. einen Benutzer dazu zu bringen, einen Newsletter zu abonnieren, ein Konto zu erstellen, ein Produkt zu kaufen, Gated Content herunterzuladen und so weiter.
In anderen Fällen ist das Ziel breiter gefächert, wie zum Beispiel:
"Informieren Sie die Benutzer über alle Vorteile im Zusammenhang mit dem Pflanzen von Bäumen mit Links zu zusätzlichen Phasen der definierten User Journey."
Je weniger spezifisch das Ziel ist, desto schwieriger kann es sein, es zu messen. Dazu in Kürze mehr.
Call-to-Actions
Alle Handlungsaufforderungen müssen klar sein und darauf basieren, was die Benutzer als nächstes tun müssen. Um eine fundierte Entscheidung für diesen Teil zu treffen, muss ich wirklich die breitere Customer Journey sowie den Zweck und das Ziel der Seite verstehen. In vielen Fällen stelle ich fest, dass ich auf einen zusätzlichen Inhalt verlinke und daher muss ich wissen, warum das so ist und wie ich das für den User am besten gestalten kann.
Erfolgsmessung
Ich überlege mir immer gerne in der Phase der Inhaltserstellung, wie ich den Erfolg der von mir entworfenen Inhalte messen werde. Wenn der Zweck, das Ziel und der Aufruf zum Handeln spezifisch sind, kann es einfacher sein zu bestimmen, wie der Erfolg gemessen werden kann. Ein Beispiel wäre die Anzahl der Downloads oder die Anzahl der neuen Abonnenten.
Wenn das Ziel weniger spezifisch ist, kann der Erfolg anhand von verfolgbaren URLs, Heatmaps, Analysen und anderen Daten gemessen werden.
Hinweise und Links
Im letzten Abschnitt der Vorlage füge ich alles andere hinzu, was mir beim Inhalt helfen könnte. Dies kann Folgendes umfassen:
1. Styleguide
2. Bestehende Inhalte
3. Aktuelle Forschung
4. Konkurrenzforschung
5. Kontaktdaten von Fachexperten und Content-Eigentümern
6. Wo der Inhalt übersetzt werden muss
Hier füge ich auch alle Fragen hinzu, die ich noch habe, damit ich nicht vergesse, die Antworten zu bekommen, die ich brauche.
3 Möglichkeiten, wie Ihnen diese Vorlage helfen kann
Diese Vorlage hält den User im Fokus und gibt dem Inhalt einen klaren Zweck mit einem messbaren Ziel. Die Vorteile der Vorlage:
1. Bietet eine Struktur, die hilft, die relevanten Teile aller verfügbaren Informationen, Recherchen und Daten herauszuziehen.
2. Schnell tauchen Wissenslücken oder mangelnde Klarheit auf, die behoben werden müssen, bevor Inhalte erstellt werden.
3. Ist ein nützlicher Bezugspunkt, um das Denken hinter dem Inhalt zu zeigen und den Inhaltsentwurf mit anderen (Fachexperten, Stakeholdern) zu diskutieren.
Das Beste von allem ist, dass es sich um eine Vorlage handelt, die Sie sofort verwenden können. Öffnen Sie ein leeres Dokument, fügen Sie die Überschriften und kurze Beschreibungen ein.
Quelle: Artikel von Robert Mills.
Robert Mills ist ein Content-Strategie- und Kommunikationsexperte aus Grossbritannien.