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Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Change Enablement
Release Management
IT Asset Management
Deployment Management
Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Requests von Anwendern?
Service Desk
Incident Management
Change Enablement
Service Level Management
Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?
Continual Improvement
Service Desk
Service Level Management
Problem Management
Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?
Unterstützen des „Incident Management“ und der Verbesserungsplanung
Managen von Notfall-Changes
Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung
Managen von Standard-Changes
Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?
Organisationen und Menschen
Informationen und Technologie
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse
Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die „Incident Management Practice“?
Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum richtigen Supportbereich
Sie legt die Priorität fest, die dem Incident zugewiesen wird
Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden
Sie bestimmt, wie der Service Provider wahrgenommen wird
Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz. Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten[?] erleichtert wird.
Warranty
Ergebnisse
Utility
Outputs
Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?
Zumindest ein kleines Team sollte sich für ein „Continual Improvement“ engagieren.
Alle Verbesserungen sollten als mehrphasige Projekte gemanagt werden
„Continual Improvement“ sollte von anderen Practices getrennt sein
Externe Lieferanten sollten aus Verbesserungsinitiativen ausgeschlossen sein