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10 wichtige KPIs, die KMU’s kennen und messen sollten
10 wichtige KPIs, die KMU’s kennen und messen sollte Für KMU’s und grössere Firmen ist es entscheidend, den Erfolg ihrer Geschäftsstrategien zu messen. Key Performance Indicators (KPIs) sind dabei unerlässlich. Sie helfen dabei, die Leistung von Unternehmen zu bewerten und Schwachstellen zu identifizieren. In diesem Artikel stelle ich Ihnen 10 KPIs vor, die KMUs kennen und messen sollten, um ihr Geschäft zu optimieren.
KPIs für erfolgreiches Marketing: Messen Sie Ihre Ziele, Akquise und Kundenbindung einfach und effektiv
- Marketingziele: KPIs helfen dabei, den Erfolg bei der Umsetzung von Marketingzielen zu messen. Beispielsweise kann die Conversion Rate (CVR) als KPI verwendet werden, um zu überprüfen, ob eine bestimmte Marketingkampagne erfolgreich war, um die Anzahl der Conversions auf der Website zu erhöhen.
- Kundenakquise: KPIs können auch zur Messung der Effektivität von Kundenakquisitionsstrategien verwendet werden. Der Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine wichtige Kennzahl, um sicherzustellen, dass das Unternehmen effektiv in die Akquise neuer Kunden investiert.
- Kundenbindung: Kundenbindung ist ein wichtiger Faktor für das Wachstum eines Unternehmens, und KPIs können dabei helfen, die Kundenbindung zu messen. Der Customer Lifetime Value (CLV) gibt an, wie viel ein Kunde im Durchschnitt während seiner Kundenbeziehung ausgibt, und kann verwendet werden, um zu überprüfen, ob Kunden langfristig wertvoll für das Unternehmen sind.
- Marketingeffektivität: KPIs sind unerlässlich, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu messen. Der Return on Advertising Spend (ROAS) gibt an, wie viel Umsatz ein Unternehmen pro ausgegebenem Werbedollar generiert, und kann verwendet werden, um die Effektivität von Werbekampagnen zu messen und zu optimieren.
10 KPIs die ein KMU (kleines und mittleres Unternehmen) kennen und messen sollte:
- Umsatz: Der Umsatz ist der Gesamtbetrag an Einnahmen, die ein Unternehmen durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen erzielt hat. Der Umsatz ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens.
- Bruttogewinnmarge: Die Bruttogewinnmarge ist der Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug der Kosten für die Produktion oder den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung übrig bleibt. Eine hohe Bruttogewinnmarge ist ein Indikator für eine effektive Kostenkontrolle und eine gute Rentabilität.
- Kundenbindung: Die Kundenbindung ist ein Mass dafür, wie loyal und zufrieden Kunden mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen sind. Eine hohe Kundenbindung führt in der Regel zu wiederkehrenden Kunden und einem höheren Umsatz.
- Konversionsrate: Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher einer Website oder einer Marketingkampagne, die eine gewünschte Aktion, wie beispielsweise einen Kauf, durchführen. Eine hohe Konversionsrate bedeutet eine effektive Marketingstrategie und eine höhere Rentabilität.
Weitere Schlüsselindikatoren, die ein Unternehmen kennen sollte
- Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kundenakquisitionskosten sind die Kosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Eine niedrige CAC ist ein Indikator für eine effektive Marketingstrategie und eine höhere Rentabilität.
- Customer Lifetime Value (CLV): Der Customer Lifetime Value ist der Wert, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu einem Unternehmen generieren wird. Eine höhere CLV bedeutet in der Regel einen höheren Umsatz und eine höhere Rentabilität.
- Return on Investment (ROI): Der ROI ist das Verhältnis zwischen dem Gewinn und den Kosten einer Investition. Eine höhere ROI bedeutet eine effektive Nutzung der Investitionen und eine höhere Rentabilität.
- Durchschnittliche Auftragsgrösse: Die durchschnittliche Auftragsgröße ist der durchschnittliche Wert einer Bestellung. Eine höhere durchschnittliche Auftragsgrösse bedeutet in der Regel einen höheren Umsatz und eine höhere Rentabilität.
- Absatzkanäle: Die Absatzkanäle sind die verschiedenen Plattformen oder Methoden, über die ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen vermarktet und verkauft. Eine effektive Nutzung verschiedener Absatzkanäle kann zu einer höheren Sichtbarkeit und einem höheren Umsatz führen.
- Social-Media-Metriken: Die Social-Media-Metriken sind Indikatoren für den Erfolg einer Social-Media-Strategie, wie beispielsweise die Anzahl der Follower, Likes, Kommentare und Shares. Eine effektive Nutzung von Social Media kann zu einer höheren Sichtbarkeit und einem höheren Umsatz führen. (Mehr unter Social Media Marketing)
KPI Conversion Rate
Zusätzlich zu den bereits erwähnten KPIs gibt es noch viele weitere, die für KMUs relevant sein können, je nach Branche und Geschäftsmodell. Beispielsweise kann eine E-Commerce-Website den KPI „Conversion Rate“ als eine wichtige Metrik betrachten, während ein Dienstleistungsunternehmen den KPI „Kundenzufriedenheit“ priorisiert.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass KPIs nicht isoliert betrachtet werden sollten. Stattdessen sollten sie in Zusammenhang mit anderen Metriken und dem Gesamtziel des Unternehmens bewertet werden. Ein KPI, der auf den ersten Blick gut aussieht, kann in Wirklichkeit nur ein kleiner Teil des Gesamtbildes sein.
AOV KPI
Average Order Value. Diese Kennzahl gibt an, wie viel ein Kunde im Durchschnitt bei einem Kauf ausgibt. Eine höhere AOV zeigt an, dass ein Unternehmen erfolgreich ist, grössere Bestellungen zu generieren.
ROAS KPI
Return on Advertising Spend. Diese Kennzahl gibt an, wie viel Umsatz ein Unternehmen pro investierten Werbe-Franken generiert. Ein höherer ROAS zeigt an, dass das Unternehmen effektive Werbestrategien einsetzt.
Wichtig: Die Auswahl der KPIs ist ein kontinuierlicher Prozess. KMU’s sollten ihre KPIs regelmässig überprüfen und anpassen, um sicherzustellen, dass sie immer noch relevant und aussagekräftig sind. Durch die richtige Auswahl und Überwachung von KPIs können KMUs die Leistung ihres Unternehmens steigern und erfolgreich wachsen.
Kurzfassung Key Performance Indicator (Schlüsselindikatoren oder Leistungskennzahlen)
Der ROI gibt an, wie viel Geld Sie im Vergleich zu den Ausgaben verdienen. YOY misst die Veränderung wichtiger Kennzahlen im Jahresvergleich. CLV berechnet den Wert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg. AOV gibt an, wie viel ein Kunde durchschnittlich ausgibt, während CVR die Anzahl der Besucher misst, die zu Kunden werden. CAC gibt an, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, und ROAS misst, wie viel Sie im Verhältnis zu den Kosten für Werbung verdienen.
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Artikel von: Birol Isik – Experte für Veränderungen, Vertrieb und Marketing seit 2005
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