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- Pourquoi est-ce important d'exporter mon identifiant ?
- J'ai un nouveau téléphone – comment faire pour transférer mes données ?
- Quelle est la différence entre un identifiant Threema et une exportation d'identifiant ?
- J'ai perdu mes données ! L'application Threema peut-elle éventuellement les récupérer et me les envoyer ?
- Je n'ai pas reçu mon e-mail ou SMS de vérification ! Que puis-je faire ?
- J'ai un nouvel identifiant — Comment puis-je supprimer l'ancien ?
- J'ai un nouveau numéro de téléphone — que faire ?
- J'ai créé un nouvel identifiant — pourquoi mes contacts voient-ils toujours l'ancien ?
- Comment puis-je désassocier mon identifiant Threema d'une adresse e-mail ou numéro de téléphone ?
- Comment puis-je transférer mon identifiant sur un nouvel appareil ?
Quelle est la différence entre un identifiant Threema et une exportation d'identifiant ?
Pour restaurer un identifiant Threema, il vous faut une exportation d'identifiant (ou une sauvegarde Threema Safe). L'identifiant consiste en 80 caractères alphanumériques répartis en groupes de quatre caractères (séparés par des tirets). Votre chaîne s'affiche de deux manières lors de l'exportation d'un identifiant : en texte simple pour un copier/coller et sous la forme d'un code QR.
Dans le menu de restauration, vous avez le choix entre saisir manuellement la longue chaîne de caractères ou scanner le code QR. La restauration n'est possible qu'avec une exportation d'identifiant. Si vous scannez par erreur un identifiant Threema public, une longue chaîne commençant par « 3mid » apparaîtra après le scan : dans ce cas, la restauration échouera. Veuillez vous assurer d'utiliser une exportation d'identifiant pour procéder à une restauration.