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Perikom ha condotto un fact check nel marzo 2021 insieme ad Accelerom e alla HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. Nel sondaggio online è stato accertato quali sono i punti di contatto della comunicazione che i dipendenti utilizzano maggiormente e che considerano più rilevanti. I risultati dello studio dovrebbero aiutare le aziende a stabilire il giusto focus nella comunicazione interna.
Intranet centrale per Acquisto di informazioni
Alla domanda su quali siano i punti di contatto utilizzati dai dipendenti per ottenere informazioni, l'intranet risulta in testa. La conversazione con il diretto superiore e con i colleghi è subito dopo.
Anche i videomessaggi dell'amministratore delegato sono considerati molto importanti, il che ha probabilmente registrato un'impennata soprattutto in tempi di Corona. Tuttavia, quando si tratta di stabilire dove i dipendenti entrano per la prima volta in contatto con un nuovo argomento, la conversazione con i superiori è al primo posto.
I colloqui con i superiori sono ancora i più importanti
Colpisce il ruolo centrale del colloquio con i superiori. Questo punto di contatto ottiene i punteggi migliori in tutte le fasi del processo informativo. Pertanto, le conversazioni con i superiori - che si tratti di una riunione di team o di un colloquio individuale - sono percepite come estremamente credibili e rilevanti quando si tratta di cambiare un'opinione o un comportamento.
Gli anziani in genere utilizzano più punti di contatto rispetto a Giovane
Il fact check ha anche dimostrato che l'uso dei touchpoint è legato alle caratteristiche dei dipendenti: Più una persona è estroversa, più utilizza i touchpoint.
Inoltre, i dipendenti più anziani sono più inclini ai canali digitali rispetto a quelli più giovani. Ciò è in contrasto con lo stereotipo secondo cui giovane è sinonimo di digitale. Tuttavia, ciò può essere spiegato dal fatto che i dipendenti più giovani sono generalmente meno informati, mentre quelli più anziani sono più attenti alle nuove informazioni.
Lo scambio diretto è centrale
Che cosa significano i risultati dello studio per la pratica? I risultati sono stati presentati a un gruppo di dieci responsabili della comunicazione per essere discussi. Hanno concordato sul fatto che i punti di contatto della comunicazione interna, come l'intranet o un evento informativo, generano attenzione per un argomento. Tuttavia, questo non è sufficiente per cambiare il comportamento dei dipendenti.
Ha bisogno della comunicazione dei superiori e dei colleghi. È qui che risiede il maggior potenziale della comunicazione interna. Tuttavia, il percorso per raggiungere questo obiettivo sembra lungo e difficile, i concetti in materia sono rari nella pratica e spesso mancano le risorse.
Ma senza l'inclusione della comunicazione manageriale e della comunicazione nelle reti interne tra i dipendenti stessi, i responsabili della comunicazione non possono stabilire una comunicazione interna a valore aggiunto.
Prendere - Via
- I canali di comunicazione interna come l'intranet, il giornale del personale o la newsletter generano una grande portata, ma hanno una rilevanza più profonda.
- La conversazione personale, sia con i colleghi che con i superiori, è centrale quando si tratta di ancorare i messaggi.
- Contrariamente alla tipica regola "più giovane, più digitale", con l'aumentare dell'età si utilizzano più touchpoint digitali.
- Le differenze tra chi lavora in ufficio e chi svolge professioni artigianali o industriali sono piuttosto marginali. Entrambi i gruppi professionali utilizzano un numero simile di punti di contatto digitali.
Lo studio "Fact check 2021: punti di contatto nella comunicazione con i dipendenti". è stato sviluppato congiuntamente da Perikom, HWZ e Accelerom. Utilizzando un questionario standardizzato convalidato dall'Università di Zurigo, 891 dipendenti di SBB, Lindt & Sprüngli e Clariant sono stati intervistati online nel marzo 2021. La durata media dell'intervista è stata di 18 minuti. I dettagli dello studio sono disponibili su Perikom.ch.