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La banque confirma la supposition de l’Ombudsman et, comme lui, elle exprima ses doutes quant à la pertinence de l’instrument de placement recommandé pour cette cliente. Mais là n’était pas du tout le problème. La cliente avait en effet versé un total de 2 350 CHF sur le compte. Les relevés montraient toutefois qu’elle avait soldé ce compte fin octobre 2004 et avait touché le montant indiqué par elle de 1 440 CHF. Mais visiblement, elle avait oublié qu’elle avait vendu des parts de fonds en février 2003 et s’était fait transférer la contre-valeur de 970 CHF. En d’autres termes, ce placement avait été peu lucratif pour la cliente, mais la banque n’avait pas puisé dans son argent. Confrontée à ces informations, la cliente con.rma que les choses s’étaient bien passées ainsi. Dans une carte touchante, elle s’excusa de son erreur – elle avait purement et simplement oublié le retrait antérieur – et se montra reconnaissante de ce que son problème ait été résolu.