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Presupposti per cooperazioni
Sempre più destinazioni e organizzazioni stringono collaborazioni, uniscono le forze e strutturano insieme i loro processi. L'Ufficio di controllo del Programma qualità desidera sostenere questi sforzi. L’obiettivo è far sì che l’acquisizione comune del marchio di qualità Q sia semplice, integrare coerentemente il marchio nelle nuove strutture, e diffondere la consapevolezza della qualità in tutte le unità organizzative.
DMO e altre organizzazioni che desiderano attuare insieme il programma Q sono tenute a seguire le indicazioni che seguono:
Presupposti generali
- Presupposto fondamentale: i processi del sistema di QM devono essere regolamentati in modo unitario all’interno dell’organizzazione (verificabili, ad es., nell’organigramma; circolo di qualità regolare).
- Se così non fosse, ogni unità organizzativa dovrà acquisire il marchio Q come singola azienda.
- L’organizzazione esiste come organo giuridico.
- Uniformità nell’immagine e nella qualità percepita dal cliente.
- Se tutte le unità organizzative devono essere certificate a proprio nome (con elenco separato nella banca dati, certificazione propria, ecc.) viene registrata un’azienda principale (unità responsabile) e tutte le altre unità come filiali.
Livello I
- Gli strumenti devono essere presentati in modo congiunto.
- I moduli Focus azienda e focus ospiti/clienti devono contemplare tutti i punti.
- Le catene di servizi devono includere tutte le unità.
- In caso di grandi organizzazioni: min. 1 piano d’azione per filiale.
Livello II
- Tutti i moduli obbligatori e a scelta devono contemplare tutti i punti.
- In caso di organizzazioni eterogenee, i diversi settori devono essere verificati separatamente. Gli strumenti prescritti dall’Ufficio di controllo devono essere acquistati. > Costi QII
- Quando si devono verificare e valutare tutte le unità (anche dello stesso tipo), l’Ufficio di controllo può predisporre un'offerta Mystery su misura.
Formazione
- Almeno una Quality-Person e un sostituto devono partecipare alla formazione per Q-Coach e Q-Trainer oppure adiempire i requisiti secondo www.stv-fst.ch/corsi.
- L’Ufficio di controllo raccomanda di far partecipare alla formazione almeno una Q-Person per unità organizzativa. Per le organizzazioni più grandi è indicato un corso speciale Q (a partire da ca. 10 persone). È possibile richiedere un’offerta all’Ufficio di controllo.
- La Q-Person è responsabile della trasmissione del know-how sul programma e della sua attuazione attraverso corsi o workshop interni.