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Sie wollen wissen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen, Produkten und Prozessen sind und welches die Verbesserungspotenziale mit der grössten Hebelwirkung sind.
Sie möchten Ihre Consumer Journey beschreiben, Personas definieren sowie deren Pain- und Trigger-Points identifizieren.
Sie benötigen für Ihre Balanced Score Card (BSC) Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.
Sie benötigen für Ihre Qualitätszertifizierung oder für Ihre Selbstbewertung nach dem EFQM Business-Excellence-Modell verlässliche Analysen zur Kundenzufriedenheit.