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IT Service Management
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Modelle oder Prozesse bestehen aus einer bestimmten Anzahl von generischen Schritten oder Aktivitäten.
Wie viele Schritte / Aktivitäten haben folgende Modelle:
A. PDCA-ZyklusB. Service LebenszyklusC. CSI-ModellD. CSI-Verbesserungsprozess
Antwort-Stellenwerte: A-B-C-D
Nach der erforderlichen Suche wurde die gemeinsame Ursache einer Reihe vergleichbarer Fehler gefunden. Dies führte zu einem erkannten Fehler (Known Error). Was hat nun in der Regel zu geschehen?
Was ist IT Service Management?
Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?
Welche dieser Rollen ist der primäre Interessenvertreter für alle zugrunde liegenden IT Prozesse, welche den IT Service ermöglichen?
Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND ?
Welche Frage wird beantwortet, wenn eine Organisation Zukunftsbilder und Ziele festlegt?
Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service") ?
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