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Chaque événement chronologique et récursif peut être assimilé à un processus, à un sous-processus ou une procédure. Ce sont ces 2 caractèristiques qui les définissent, en dehors des conditions relatives à des variantes possibles.
Lorsqu'on parle de processus, toutes les entreprises en sont pourvues. Dans un système organisationnel, un processus est un flux d'informations et de matériel composé de plusieurs étapes. A chaque étape, une opération différente est effectuée par un collaborateur compétent. Les multiples processus sont transversaux et systématiques. Ils commencent à la demande du client et une fois traités ils s'achèvent à la satisfaction du client. L'optimisation des processus, les projets d'amélioration, le coût d'un processus, la gestion des exceptions, l'efficience en ressources et toute l'information qui en découlent relève du diplômé ES en processus d'entreprise.
Le technicien en processus d'entreprise:
Le contenu de la formation est basé uniquement sur les besoins de la pratique applicable.