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Allgemein
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Was ist die neue Gesundheitsplattform Well und was ist ihr Ziel?
Wer sind die Investoren von Well?
Was ist an der Well-Idee so innovativ?
Wieso sollte ich mich bei Well registrieren?
Was beinhaltet die Gesundheitsplattform?
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Dossier
5
Wie kann ich das Dossier nutzen?
Welche Dokumente sind im Dossier?
Warum kann ich nicht alle Dokumente im Dossier öffnen?
Wie sende ich ein Dokument aus dem Dossier an einen Arzt?
Wie erhalte ich ein Dokument von meinem Arzt oder Telemediziner direkt in meinen Ordner mit den medizinischen Dokumenten?
Grippeimpfung
7
Warum sollte ich mich impfen lassen?
Wer sollte sich impfen lassen?
Was kostet die Impfung und werden die Kosten von der Krankenkasse übernommen?
Zu welchem Zeitpunkt sollte ich mich impfen lassen?
Was ist die Grippe (Influenza)?
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Arztsuche
2
Wann und wie kann ich eine Ärztin oder einen Arzt suchen?
Warum finde ich den Arzt, den ich suche nicht?
Verbindung zur Ärztin oder zum Arzt
4
Wofür braucht es eine Verbindung zur Ärztin oder zum Arzt?
Wie kann ich mich mit einer Ärztin oder einem Arzt verbinden?
Mit welchen Ärztinnen und Ärzten kann ich mich verbinden?
Was kann ich tun, wenn die Verbindung zur Ärztin oder zum Arzt abgelehnt wurde?
Doctor Chat
5
Was ist Doctor Chat?
Muss ich für Doctor Chat bezahlen?
Für welche Fälle ist der Doctor Chat (nicht) geeignet?
Welche Dokumente erhalte ich während oder nach der Sitzung?
Wie viele Fragen kann ich der Ärztin / dem Arzt stellen?
Verbindung zur Ärztin oder zum Arzt trennen
3
Wann und wie kann ich eine Verbindung zur Ärztin oder zum Arzt trennen?
Was passiert wenn ich die Verbindung zur Ärztin oder zum Arzt trenne?
Kann die Ärztin oder der Arzt die Verbindung trennen?
Buchung eines Arzttermins
8
Bei welchen Ärztinnen oder Ärzten ist es möglich, einen Termin zu buchen?
Wie funktioniert die Terminbuchung?
Wieso wird bei der Terminbuchung ein Konto bei Medicosearch.ch eröffnet?
Wie kann ich einen Termin stornieren?
Bis wann ist eine Stornierung möglich?
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Dokumente von Ärztin oder vom Arzt erhalten
2
Welche Ärztinnen und Ärzte können mir Dokumente senden?
Wo sehe ich meine erhaltenen Dokumente?
E-Rezepte
8
Wie erhalte ich ein E-Rezept – und wie kommt es in die Well-App?
Der Versuch, mein E-Rezept einzulösen, ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Wann erhalte ich die bestellten Medikamente nach Hause?
Wann kann ich die bestellten Medikamente in der Apotheke abholen?
Warum finde ich bei der Apothekensuche die gewünschte Apotheke nicht?
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Telemedizinischer Beratungstermin
3
Muss der medizinische Berater von Medi24 meine beigefügten Fotos / Dokumente / Symptom-Checker-Ergebnisse vor der Telekonsultation einsehen?
Warum muss ich ein Benutzerkonto anlegen, um einen Termin mit dem telemedizinischen Beratungszentrum von Medi24 zu buchen?
Was ist ein Medi24-Termin?
Vorsorgeempfehlung
2
Wann und wie häufig sollte das Angebot genutzt werden?
Was beinhaltet das Angebot "Vorsorgeempfehlung"?
Hausmittel
1
Was ist das Angebot "Hausmittel"?
Medikamente
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Kann ich ein Medikament direkt aus dem Bereich Medikamente bestellen?
Nach welchen Medikamenten kann ich im Bereich Medikamente suchen?
Krankheiten
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Was ist der Bereich "Krankheiten" und wofür kann ich ihn nutzen?
Symptom-Checker
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Was ist der Symptom-Checker?
Wie funktioniert der Symptom-Checker?
Was ist ein Medizinprodukt?
Wer trägt die Verantwortung für die medizinischen Inhalte des Symptom-Checkers?
Kann ich die Empfehlung des Symptom-Checkers unabhängig von meinem Versicherungsmodell befolgen?
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Nutzerprofil und Gastprofil
9
Ersetzt die Nutzung der App mein Krankenversicherungsmodell?
Warum ist die 2-Faktor-Authentisierung zwingend notwendig, wenn ich mich anmelde?
Wer hat Zugriff auf meine Daten und wie werden sie gespeichert?
Weshalb kann ich nach der Abmeldung in der App die biometrische Anmeldung nicht nutzen?
Wie kann ich mein Passwort ändern?
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Sicherheit
9
Wo werden die Daten gespeichert?
Wer ist der Serviceanbieter des Cloudspeichers?
Wer hat Zugriff auf oder Einblick in die Gesundheitsdaten?
Kann Google Cloud Daten von Patientinnen und Patienten einsehen?
Wieso Google Cloud und nicht ein Schweizer Anbieter?
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Sonstiges
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Kann ich die App auch in anderen Ländern nutzen?
Muss ich bezahlen, um die App zu nutzen?
Warum wurde ich nach einer Stunde automatisch abgemeldet?