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Wie melde ich eine Störung?
Gehen Sie auf unsere Kundendienst Portal https://serviceclient.fr.ch und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wählen Sie die Option Eine Störung melden aus. Es öffnet sich ein neues Fenster, wie in der Abbildung unten gezeigt.
Diese Anfrage stellen für:
Wählen Sie Ihren Vorname und Nachnamen
Kurzbeschrieb der Störung: Versuchen Sie, Ihr Problem in wenigen Worten zu beschreiben. Beispiel: TEAMS funktioniert nicht.
Möchten Sie diesen Störungsfall im Namen einer anderen Person erfassen?
a) Wenn das Problem Sie persönlich betrifft, wählen Sie die Option Nein
b) Wenn das Problem einen Ihrer Kollegen betrifft, wählen Sie die Option Ja, und geben Sie dann im Abschnitt "Geben Sie an, für wen Sie dieses Ereignis aufzeichnen möchten" Bitte geben Sie an, für wen Sie diesen Incident aufzeichnen möchten.
c) Wenn das Problem einen Ihrer Schüler betrifft, setzen Sie die Option Nein (da die Schüler nicht in der Liste ausgewählt werden können), aber es ist sehr wichtig in der Überschrift "Beschreiben Sie die Störung ausführlich" den Vornamen und Nachname der Schüler und deren E-Mail-Addresse.
In welche Kategorie fällt die Störung? Wählen Sie eine der angebotenen Optionen aus, die Ihrem Problem am nächsten kommt.
Wie viele Benutzer sind direkt betroffen? Wählen Sie eine der angebotenen Optionen.
Können die Benutzer noch arbeiten? Wählen Sie eine der drei angebotenen Optionen.
Beschreiben Sie die Störung ausführlich: Versuchen Sie, Ihr Problem genauer zu beschreiben.
Anhänge (optional): Wenn Ihre App Ihnen eine Fehlermeldung oder ähnliches anzeigt, können Sie Screenshots erstellen und an uns senden.
Sie müssen uns nur diese Anfrage zukommen lassen. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf die Schaltfläche Erstellen.