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Sont exclus du droit de révocation les commandes spéciales, les aliments et les articles déjà utilisés. La marchandise retournée doit être complète, dans son emballage original, non endommagée, ni recollée et doit pouvoir être revendue, à défaut de quoi elle n’est pas remboursée et retournée à l’acheteur; le vendeur peut, à sa discrétion, également accorder une note de crédit partielle. La marchandise achetée en ligne peut être retournée dans une filiale pour autant que les conditions mentionnées plus haut soient remplies. Le prix de vente ne peut pas être remboursé en liquide. Le client reçoit à titre de justificatif un bulletin de retour; le montant du remboursement est crédité par le service central de comptabilité dans un délai de cinq jours ouvrés.