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Wörterbuch
der Sozialpolitik
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Qualitätsentwicklung (-sicherung)

Die Begriffe Qualitätsentwicklung, -management,
-förderung, -sicherung und -kontrolle bezeichnen das Bestreben, die Erzeugnisse einer Organisation kontinuierlich zu verbessern. In der Umgangssprache wird einem Produkt dann hohe Qualität zugestanden, wenn es hohe Erwartungen erfüllt und vergleichbare Produkte übertrifft. Im Gegensatz zur Umgangssprache ist Qualität im wirtschaftswissenschaftlichen Sinn ein relativer Begriff. Qualität misst sich durch einen Vergleich eines Ist- mit einem Soll-Wert. Stimmen diese beiden Werte überein, sind die Qualitätsziele erreicht, auch wenn der Soll-Wert nach absoluten Maßstäben keine hohen Erwartungen erfüllt. Der Soll-Wert wird dabei in aller Regel in Relation zum Preis gesetzt.
Qualitätsentwicklung/-sicherung kann struktur-, prozess- oder ergebnisorientiert sein. Die ergebnisorientierte Qualitätsentwicklung/-sicherung wird heute bevorzugt. Sie wird häufig unter der Bezeichnung Outcome-Messung geführt.
Literatur: