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Nel 2013 il Parlamento ha rinviato al Consiglio federale la revisione totale della Legge sul contratto d’assicurazione (LCA). La revisione totale della LCA prevedeva degli adeguamenti finalizzati a una protezione esagerata dei consumatori che avrebbero generato dei costi molto più alti. Con il rinvio, il Consiglio federale è stato incaricato di procedere a una revisione parziale. Con la comunicazione pubblicata nel 2017, esso adempie in gran parte a tale incarico. La CSS s'impegna anche in favore di un’attuazione coerente dei punti criticati nella decisione di rinvio. Le esigenze dei clienti hanno priorità assoluta per la CSS. Per questo motivo, la CSS offre già oggi alle proprie clienti e ai propri clienti informazioni trasparenti e una comunicazione ben comprensibile. Inoltre, la CSS Assicurazione garantisce alti standard qualitativi delle consulenti e dei consulenti.