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Helsana informa gli assicurati sullo svolgimento e le decisioni del controlling delle cure. L'assicurato riceve una copia delle decisioni motivate per iscritto nei confronti del fornitore di prestazioni
Gli assicuratori malattia sono autorizzati per legge a richiedere informazioni presso il fornitore di prestazioni. Essi non devono comunicare agli assicurati che sono state richieste al fornitore di prestazioni ulteriori informazioni nell'ambito del controllo delle prestazioni. Secondo la Legge sulla protezione dei dati, gli assicuratori non necessitano dell'autorizzazione del paziente per la consegna dei dati (art. 7a LPD).
Anche se non sussiste l'obbligo legale di informare, nell'ambito del controllo delle prestazioni da parte del controlling delle cure di Helsana le persone assicurate e i fornitori di prestazioni vengono sempre informati sul procedimento e le decisioni.
Le persone assicurate che vivono in una casa di cura ricevono informazioni supplementari:
- opuscolo informativo all'entrata nella casa di cura;
- copia dell'annuncio per il controllo delle case di cura (in caso di visita in loco del controlling delle cure di Helsana);
- breve saluto sul posto alla persona assicurata; se necessario o su richiesta della persona assicurata può essere effettuato un colloquio personale con il consulente per cure.