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Kundendatenplattform / Customer Data Platform (CDP)
CDP steht für Customer Data Platform und ist eine Art von Datenmanagement-System, das es Unternehmen ermöglicht, umfassende Kundenprofile zu erstellen, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, integrieren, segmentieren und analysieren.
Eine CDP-Lösung kann Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, wie z.B. aus E-Mail-Marketing-Systemen, CRM-Systemen, sozialen Medien, Website-Analytics, Offline-Daten und Drittanbieter-Daten, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen. Die Plattform kann diese Daten dann mit maschinellen Lernalgorithmen analysieren, um Verhaltensmuster zu erkennen, Kundensegmente zu identifizieren und personalisierte Marketingbotschaften und -angebote zu erstellen.
Ein wesentliches Merkmal einer CDP ist, dass sie in der Regel unabhängig von anderen Marketing-Systemen wie CRM oder E-Mail-Marketing-Tools arbeitet und stattdessen als zentrales Daten-Hub fungiert. Dadurch können Unternehmen die Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen und so ein vollständiges Bild ihrer Kunden erhalten.
Durch die Verwendung einer CDP können Unternehmen personalisierte Marketingbotschaften und -angebote erstellen, die besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden abgestimmt sind, was wiederum zu höherer Kundenbindung, verbesserten Conversion-Rate und höherem Umsatz führen kann.