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von Kevin Gamma und Roman Gisler
Im März 2010 lancierte Greenpeace eine Kampagne gegen die von Nestlé vertriebenen Schokoriegel KitKat. Die Botschaft der Kampagne lautete: Der Schokoriegel KitKat enthält Palmöl, das unter anderem in Indonesien von der Firma Sinar Mas produziert wird. Zur Gewinnung von Palmöl rodet Sinar Mas trotz internationalen Regelungen und indonesischen Gesetzen riesige Regenwaldflächen ab und zerstört somit die Lebensräume von Orang-Utans und vielen anderen Tierarten. Mithilfe eines Videos wurde die Greenpeace-Kampagne über die sozialen Medien verbreitet. Dies löste in der Folge einen Shitstorm aus, der Nestlé in eine Krise stürzte.
Durch ein Fehlverhalten des Managements manövrierte sich die Firma ins negative Licht der Öffentlichkeit. Das Misstrauen der Konsumenten gegenüber Nestlé stieg in der Folge stark an. Der öffentliche Druck wurde so gross, dass der Konzern versprach, seine Beschaffungsstrategie für Palmöl zu ändern.Diese Studie zeigt auf, wie es zur Krise kam und wie das Management von Nestlé darauf reagiert hat.