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Intake - Erstkontakt (engagement)
Der erste Kontakt zwischen Klient (Nutzer) und Casemanager.
Die Dienstleistung "Case Management" wird erläutert.
Die Erwartungen des Nutzers in einer ersten, nachfrageorientierten Hilfeklärung
ermittelt.
Die gewonnenen Informationen werden geordnet und bewertet. Diese Prüfung
muss Antworten zur Art und Dringlichkeit der Massnahmen liefern:
Krisenintervention
Case Management
Mediation
Diese Strategieentwicklung erfolgt unbedingt gemeinsam zwischen Nutzer
und Case Manager.
Verbindlich wird die weitere Zusammenarbeit geregelt.