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电子商城的使用和购买电子票证的一般条款和条件
1. 概述
1.1 适用范围
以下条款与使用条件，适用于所有透过戈尔内格拉特铁道公司网站预定以及购票的客户(以下简称为客户)，戈尔内格拉特铁道公司是一于瑞士布里格注册登记的股份有限公司(以下简称为GGB)
当客户使用网站，即代表客户认同GGB公司所提出的条款、条件等相关内容。
1.2 订立合同的机制
电子商城www.gornergratbahn.ch所展示贩售的产品与报价，並不是具有法定約束力的报价，而仅是对客戶進行购买的邀請。但当客戶预定购买网络上的商品，卻是具有法定約束力的(如同簽訂買賣合同)，但客戶按下”购买”鍵，送出的、即是一具有法定約束力的訂单。七天之內，客戶將受到此笔訂单的約束。
当GGB收到网络订单之后，会即刻以店子邮件发出确认信函，唯有收到此确认信函，这笔订单才算完整完成；确认信函应于在线订单完成或寄送货物之际完成，最晚不得迟于商品已经寄出之后。
电子票证不在此限制范围内；购买电子票证时，只要按了购买按键，合约即立即生效。
1.3 商品的运送
商品运送的范围，仅限于瑞士境内以及列支敦士敦。
运送过程中的所有风险，必须由客户自行承担；若客户所购买之部分商品缺货，GGB将会分次运送，所有额外的运送费用不得向客户索取。
1.4 客户资料的保护
GGB谨遵数据资料保护以及电信法，同时参考瑞士公共交通企业第9节之一般旅客关税T600条的数据资料保护，来进行对客户资料的绝对保密。关于GGB如何进行数据资料保护的详细内容，可参考数据与保护政策这个连结。根据关税T600第4部分指出，当客户购买电子票证或折扣旅行卡时，个人和客户的数据资料等（匿名数据交换）将会向瑞士境内或是欧盟地区的运输公司或委托的第三方公司披露， 以便得以查验电子票证与旅行卡，同时制定收入分配方案。
1.5 使用电子商城和互联网网站的責任
GGB无须对网络上所发布的任何细节（价格，线上計算，预定等）的正确性，承担任何責任。 此外，若因网络故障而对第三方造成損失，或任何因进入网站而使得计算机受到损伤的情况，特別是病毒，蛀虫，木马等，GGB亦不承担任何責任。总而言之，在任何情况下，若客户在使用GGB网页或网络商店期间，而造成对客户计算机软件或硬件的故障，不提供任何保证也无需承担任何责任，也无须对间接或直接的利润损失、业务中断或者客户信息丢失等承担任何责任。即便GGB已明确提到這种損害的可能性，责任与风险仍需客户自己承担。
1.6 第三方报价的责任
客戶可以選擇透过GGB網站上訂購或预定第三方的所提供的产品。对于此类产品的提供，GGB所扮演的仅仅是作為具有收款授權的代理人，在任何情况之下，这类商品的合约都将由第三方的供应商或服务提供。而由GGB本身所提供合约的情况，将在以下的叙述中说明。
所有在线产品，可以将单一的服务整合起来(如饭店、火车票、缆车票)，成为一组合型的套装产品、以期更符合旅人对完整假期的需求。一般而言，GGB无须对购物篮中的组合产品负责，也无须对个別項目的兼容配置（時間，地點等）承担責任，除了GGB本身是该产品服务的提供者，否则GGB也无须正确执行产品服务与交付的责任。是以，客户在购买套装产品时，请直接参考各产品提供商(如饭店、租賃公司，活動組織者等)所提出的合约内容和条款。
2. 有关电子票证的特別規定
2.1 电子票证的定义与规范
电子票证是指顾客透过网络购票，并在订票完成后、自行打印出来的票证(以下简称电子票证)，亦或者是顾客透过网络购票后，将此票证存在手机或其他类似的电子产品当中(以下简称为手机票证)。
以电子票证作为旅行期间使用的票证，此电子票证同样必须包含瑞士公共交通运输企业所征收的税金，此法在“一般旅客关稅T600”中有说明（以下简称“关稅T600”）。此详细说明，可以在各配有售票人员的售票窗口查询，亦或者在在线查询网址www.voev.ch。
山峰联票以及滑雪联票的瑞士公共交通运输企业税金，由采尔马特登山缆车公司负责征收。而以下这些条款则补充了说明以电子票证搭乘戈尔内格拉特铁道公司的产品，有甚么样的规定与使用条款。
2.2 关于电子票证的一般規定
所有电子票证都必须依据人名做订购，订购完成之后不得转让或交换。在使用该电子票证时，持票人必须同时持有有效之身份证件（例如护照，身份证，驾驶执照）和/或以各自名字签发之效期内的瑞士国铁半价卡或一般旅行卡，以兹核实身分。 对于所有享有折扣的票证，也必须出示符合折扣条件的卡（例如瑞士国铁半价卡）。
若同行者还有儿童或狗狗，又或者随行携带自行车，同样也必须订购电子票证，电子票证请以同行大人的名义订购，此电子票证可以储存在手机等相关电子产品当中、亦可根据T600第41.06节的规范，将票证自行打印成纸本票证。票证订购人必须按照T600第41.00节的规定出示身份证件。
由戈尔内格拉特登山火车公司透过电子邮件所发出的确认信函，不可被视为有效票证。若仅有确认信函而无票证在手，将必须重新购票或重新支付订位费用，同时还将被收取现场购票的手续费。
2.2.1 在线购票与在线订位
所有在线预订的票证，都必须以白色A4尺寸的纸张、不低于600dpi之分辨率，以100%原尺寸打印成纸本票证。务求位在纸张右上角之在线购票的参考号码(通常由12个字符所组成)清晰可读。当旅行途中遇到列车长查票时，乘客必须出示此完整清晰的A4尺寸票证才会被视为持有有效票证。若是纸本票证有受损、难以辨读等状况，将按关税T600、第6节所示，被视为持有无效票证。
2.2.2 手机票证
若想要购买手机票证，必须具备以下条件：
- 旅客必须拥有有效的信用卡(B2B客户除外)
- 旅客必须在认证过的网络公司(KTU)购买票证
- 旅客所持的手机内，必须装有有效可用的SIM卡
- 手机至少符合MIDP 2.0 (移动讯息配备)
- 旅客所持手机，至少得具备160 x 200像素的分辨率。
手机票证上的所有三个层次的识别码都必须能让查票员清晰可读，否则，您的电子票证将被视为无效。
2.3 打印说明
我的计算机上需要甚么样的软件，才能够打印旅游所需文件?
在您的电腦上，您需要一个可以打开PDF文件的软件。 您的电腦可能已内建此軟体作為標準配置，若没有，这个软件一般也都可以免費下載。 我們推薦您使用ADOBE的原始软件：AcrobatReader。
我需要何种类型的打印机?
您需要一台能夠以列印DIN-A4纸张、黑白色泽的打印机。 您必須以纵向格式在白紙上、以黑白色泽打印电子票证，以此种模式打印出来的电子票证，将能確保您轻松快速地查证票证的有效性。
2.4 电子票证的有效性
乘客在透过计算机或手机购买电子票证时，必须明确选择旅行的日期、亦即使用该电子票证的日期，若所预定的票证、使用效期限为一天以上，那回程的日期也将以当初订票时所选择的日期为依据。
若有需要，车上查票员有权利要求旅客将手机或类似电子配备交与查票员，以检查电子票证上的电子识别码、以核实票证效性；欲以电子票证为票证的旅客，必须在旅程开始前便完成所有购票的动作(即火车发动之前)。购买或订购程序必须在火车实际出发前全部完成，若所购买的票证不具有识别条形码、是必须打印出来的票证，那同样地须在火车发车前将网络订购的票证打印成纸本票证，否则，旅客将不得不支付T600.5第30.00条（加上票价）所标明的附加费用。 正常的票价标示如下，包含单程与来回票等：
|票证||单程所有旅程||来回，旅程总长最多为115公里||来回，旅程总长超过116公里|
|在线票证||一天||一天||在10天内，选择一天往返于起止点|
|手机电子票||一天||一天||在10天内，选择一天往返于起止点|
3. 付款方式
戈尔内格拉特铁道公司以瑞士法朗(CHF)为标价的货币，明确保留修改价格和分类的权利。 法定税费需另行收费，并因此而产生随时调整价格的可能性。
3.1 以信用卡支付费用
若欲以信用卡(VISA, Master等信用卡)来支付所购买之票证的费用，那么购买人必须提供信用卡卡号、到期日期、安全认证号码(CVC)等信息。若支付过程中发生网络中断，由第三方所引起的损害，业务中断，传输数据移失等问题，戈尔内格拉特铁道公司将无需承担任何责任。
3.2 礼券
礼券不限使用人数，也可随意转让予其他人使用，使用次数也没有限制，可以多数使用直至礼券金额完全使用完毕为止。单张礼券最高的额度为3000瑞士法朗。
当消费者向戈尔内格拉特铁道公司购物买礼券时，礼券上会注明有使用期限，消费者必须在使用期限内将额度使用完毕，在使用期间或到期之后，都不能以任何理由要求戈尔内格拉特铁道公司兑换同额的现金，也不能要求退回或更换。
3.3 购物车里的折扣商品
戈尔内格拉特铁道公司本身从未自发性的组织优惠产品，然而在复合式组合产品中，可能会因为第三方商品提供者的参与而产生折扣优惠价，所有优惠的项目都将会在购物车中标注。而此类型产品，每一个产品提供方都必须提供产品质量与报价的责任。
3.4 运费
若是需要邮寄所购买的票证，那运费将另计、票证价格是不含运费的。
4. 退款或取消
4.1 退款
若旅客已订票成功，却因个人理由未能在使用日期使用票证，那么此旅客将不能持票要求退款或者另选其他日期使用该票证。
若因疾病、事故或者公事上的延误等，除了3.2条之外，其他皆按照关税T600.9的规定，将不能要求退款。
4.1.1 由顾客方而起的取消
对于个別旅客要求的服务取消，必须视其购买的产品项目以对照相应的规章；若产品是在在线完成购买（门票、预定、餐点等）将不得要求取消、更换日期或者退款。 若旅客是因疾病或意外而无法按照计划旅行，在这样的情况下、只要能够出示有效的醫療证明，那么将可以要求全额退款。
4.1.2 透过戈尔内格拉特铁道公司预定第三方产品、而第三方取消时
透过戈尔内格拉特铁道公司预定第三方产品、而第三方取消时(饭店、节庆票证、度假公寓等)，那旅人必须遵循第三方的取消条款与规章，此第三方所拟订的取消规章与条款，必须由旅客自行取得。我们建议您在计划旅程时，同时购买相关项目的旅游保险。
4.1.3 由戈尔内格拉特铁道方所起的取消
若是所选择的班次，是由戈尔内格拉特铁道方因天候等因素而起的取消，那乘客可凭票证要求改期或者直接要求退款。若取消班次，是因不可抗拒的天候因素，戈尔内格拉特铁道方无须就此担负赔偿责任。
5. 最终条款
5.1 生效時間
以上所有一般条款和限制乃于2015年12月1日起生效。
5.2 关稅和GTC的变更
戈尔内格拉特铁道公司拥有随时修改這些条款的权力、恕不另行通知。 旅人必须遵循的条款，将以购票时的有效版本为依据。
5.3 适用的法律和管辖地點
除非法律的其他强制性条款另有特别規定，否则本合约受瑞士法律的約束。合约上所引发的所有纠纷，仅限于瑞士布里格戈尔内格拉特铁道公司注册办事处所在地的普通管辖范围。“维也纳销售公约”的适用性在此被明确排除在外。 如果本合约的中文版本存有解释上的不確定性，那德文版应具有最终決定性的意义。
马特宏峰哥达铁道公司 ，地址：Bahnhofplatz 7, CH-3900 Brig
取消条款
- 取消必须以书面形式进行。若是票证采取的是在线订购，那么必须透过同样一个平台进行在线取消。
- 夏季时分取消的费用 2天内取消，将被收取100%的费用
- 冬季时分取消的费用 14天内取消，将被收取100%的费用
- 选购早鸟优惠预订的旅客，将无法要求取消退款。
- 我们建议大家在旅程前，选购旅游保险。