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La Direzione consolare (DC) tiene conto dell'aumento della mobilità degli svizzeri e delle svizzere. Comprende i servizi consolari e, quale interlocutore centrale, garantisce un Service public ottimale. La DC è composta da 3 divisioni:
- il Centro di servizio per i concittadini sostiene la rete delle rappresentanze svizzere all'estero (ambasciate e consolati) e gestisce la Helpline DFAE, l'interlocutore centrale per tutte le domande e le informazioni riguardanti i servizi consolari;
- la delegata per le relazioni con gli svizzeri all'estero promuove gli interessi degli svizzeri all'estero e informa sul tema «vivere all'estero»;
- la Direzione consolare (DC) del DFAE è il punto di contatto centrale per tutti i servizi consolari. La Divisione Strategie, sviluppi e accordi consolari (KSEA) è il centro di competenza per i progetti della DC e ha il compito di ottimizzare il servizio pubblico per le cittadine e i cittadini svizzeri all’estero nonché per le cittadine e i cittadini stranieri che intendono recarsi in Svizzera. La KSEA elabora strategie orientate al futuro in ambito consolare e sviluppa strumenti che consentono alle rappresentanze all’estero, al DFAE a Berna e all’Amministrazione federale di fornire servizi consolari efficienti e a misura di utente. Digitalizza inoltre i processi e i contatti tra utenti e autorità, collabora strettamente con le autorità in Svizzera, con privati e con altri Paesi e crea sinergie stipulando accordi nel quadro di diverse forme di cooperazione.