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Comment réclamer une indemnisation si vos vols sont touchés par des grèves, selon un expert en voyages
Avec les aéroports et les compagnies aériennes en grève
L'été n'a pas été formidable en ce qui concerne les grèves des voyageurs, les compagnies aériennes et les aéroports ayant subi des perturbations sur des centaines de vols au départ du Royaume-Uni. À la suite de la grève du syndicat Unite à l'aéroport d'Heathrow, les pilotes de British Airways ont également annoncé une action revendicative, tandis que le personnel de cabine de Ryanair menace de se retirer.
Et tandis que les compagnies aériennes et les aéroports insistent sur le fait que les perturbations seront minimisées, quels sont vos droits en tant que passager, et pouvez-vous demander une indemnisation si vos vols sont impactés ? Nous avons demandé l'avis d'un expert en voyages.
Si votre vol est annulé en raison de grèves du personnel des compagnies aériennes
Que ce soit à cause des agents de bord de Ryanair ou des pilotes de British Airways, si votre vol est annulé à cause des grèves du personnel des compagnies aériennes européennes, vous devez être protégé. 'Vous devriez avoir la possibilité d'un nouveau vol avec la compagnie aérienne vers votre destination, ou vous pouvez annuler votre vol et demander un remboursement complet', déclarent les experts en assurance voyage de Columbus Direct. « Vous pourriez même avoir droit à une indemnisation. Le montant de l'indemnisation dépend de nombreux facteurs : le type de vol, la durée avant le départ de l'annulation et la distance parcourue. L'indemnisation peut aller de 110 £ à 530 £. La meilleure chose à faire est de vérifier directement auprès de votre compagnie aérienne et de voir quelles sont vos options.izusekGetty Images
Si votre vol est retardé en raison de grèves du personnel des compagnies aériennes
S'il a plus de deux heures de retard
En vertu de la législation européenne, si votre vol est retardé de plus de deux heures, la compagnie aérienne doit vous fournir des bons pour la nourriture et les boissons ainsi qu'un moyen de communiquer avec les autres si nécessaire (rembourser le coût de vos appels, par exemple).
'Il s'agit d'une exigence de base lorsqu'un vol est retardé et que vous attendez plus de deux heures, alors assurez-vous de parler à un membre du personnel de votre compagnie aérienne et assurez-vous que vos repas et rafraîchissements seront payés jusqu'à ce que vous puissiez voler.' Paloma Salmeron, experte en droits des passagers au sein de la première société mondiale de droits des passagers aériens, AirHelp ,dit.
Si votre vol a plus de trois heures de retard
Si votre vol est retardé de plus de trois heures, la législation de l'UE stipule que vous pouvez réclamer jusqu'à 250 € (230 £), à condition que vous enregistriez votre réclamation auprès de la compagnie aérienne dès que possible. Vous pouvez également passer en charges les reçus de retour pour tous les frais que vous avez engagés en raison des retards, tels que les achats de nourriture et de boissons. Si le retard de votre vol dure la nuit, la compagnie aérienne doit couvrir le coût de votre hébergement pour la nuit.bunhillGetty Images
Paloma conseille de collecter autant de preuves que possible de votre retard. « Ceux-ci vous aideront à traiter votre demande – plus vous avez de preuves, plus votre demande peut être précise. Prenez une photo de l'heure à laquelle vous avez atterri et où les portes de la compagnie aérienne s'ouvrent car cela marque l'heure d'arrivée officielle.
Si votre vol a plus de cinq heures de retard
'Une fois le retard supérieur à cinq heures, vous avez le choix de rester et d'attendre le prochain vol disponible, ou de quitter l'aéroport et de demander le remboursement du prix du billet', poursuit Paloma. « Que vous receviez ou non un remboursement, vous aurez toujours droit à une indemnisation supplémentaire.
« S'il n'y a pas de vol avant le lendemain, votre compagnie aérienne devra vous fournir un hébergement pour la nuit et payer votre transport aller-retour à l'hôtel. Assurez-vous de parler à un membre de l'équipe pour savoir comment vous en assurer, pour éviter de dormir sur le sol de l'aéroport.'
Vous devriez également vérifier votre police d'assurance voyage pour voir ce qu'elle offre en ce qui concerne les annulations et les retards de vol, au cas où vous pourriez réclamer davantage en plus de ce que vous obtenez de la compagnie aérienne.