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La plainte
Suite à de nombreux appels au service hotline de Sunrise afin de modifier mon contrat, les documents ne sont jamais arrivés et les nombreux rappels n'ont pas suffi. Jusqu'au jour ou je tombe sur une personne qui me prend de haut et hausse le ton durant 20 minutes en me proposant uniquement des solutions qui s’avéreront plus tard impossible. En effet, elle m'explique qu'elle ne peut pas faire le changement qu'il faut que j'aille dans un shop pour cela. Suite à un échange avec sa supérieure, elle m'explique que cela n'est pas possible. L'échange que j'ai eu avec cette personne était rempli d'exemples comme celui-là, prouvant qu'elle ne cherchait pas du tout à m'aider, mais plutôt à se débarrasser d'un client compliqué, un comble pour un service client.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.