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Kundenakquisitionskosten (Customer acquisition cost, CAC)
Die Kundenakquisitionskosten sind ein Maß für die gesamten Marketinginvestitionen, die zur Gewinnung neuer Kunden erforderlich sind. Mit ihrer Hilfe lässt sich die Rentabilität der Bemühungen um die Erweiterung des Kundenstamms des Unternehmens ermitteln. Zur Berechnung der CAC werden einfach alle Kosten, die für die Gewinnung neuer Kunden aufgewendet wurden, durch die Zahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden geteilt. Wenn Sie z.B. in einem Monat 500$ für Marketing ausgeben und in denselben Monat 50 Kunden gewinnen, beträgt ihr CAC 10$.
Online Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, diese Kosten durch Optimierungen und eine Diversifizierung der Kanäle zu senken. Das ist eine Herausforderung, aber gleichzeitig auch eine der größten Chancen – nicht nur in Bezug auf den Erfolg, sondern auch auf die Nachhaltigkeit im Laufe der Zeit.