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Das Hotel befindet sich im Zentrum von Heifei in der Nähe einer Einkaufsstraße und gegenüber eines kleinen Supermarktes. Aufgrund des Platin-Status im Hotelprogram "IHG" wurde ich von einem Deluxe-Zimmer in ein Executive-Zimmer geupgraded. Letzteres enthält kostenloses Frühstück im Restaurant und die Möglichkeit der Nutzung der Executive-Lounge mit kostenlosen Getränken.
Das Personal war sehr freundlich, aber leider verursachten die mangelnden Fremdsprachenkenntnisse etwas Kommunikationsprobleme. Auch hatte ich oft den Eindruck, dass die Organisation etwas chaotisch war. Im Zimmer gab es z.B. keine Feedbackformulare. In der Exec-Lounge sagte man mir, diese gebe es nur an der Rezeption. An der Rezeption sagte man mir, diese gebe es nur in den Zimmern. Erst auf energisches Drängen machte sich dann jemand auf, ein Formular für mich zu besorgen. Ein anderes Beispiel: als Platin-Mitglied habe ich die Möglichkeit, bei Verfügbarkeit später auszuchecken. An der Rezeption gewährte man mir auch einne Auscheckzeit von 14 Uhr. Am nächsten Tag in der Lounge teilte mir ein anderer Mitarbeiter dann aber mit "you must leave by 1 pm!", der sich aufgrund mangelnder Englischkenntnisse auch nur schwer anderweitig überzeugen ließ.
Trotz dieser Mängel hätte ich jedoch keine Bedenken, das Hotel wieder zu besuchen, insbesondere z.B. auch wegen der positiven Erfahrungen mit Personal in der Exec-Lounge und beim Frühstück im Restaurant.
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