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Formation Télémarketing
Le télémarketing et la téléprospection couvrent des domaines et des techniques d’emploi variées. La gestion d’un centre d’appels nécessite des outils de management adaptés.
Le télémarketing
Le télémarketing consiste à l’action d’appels distants avec des clients ou prospects, souvent par le biais de centre d’appels. On parle de téléprospection quand l’appel est destiné à obtenir un rendez-vous ou des renseignements en lien avec des prospects. Le téléphone est au coeur du télémarketing. L’usage démultiplié d’Internet et les évolutions digitales tendent à induire des nouvelles formes de communication instantanée depuis des sites web qui intègrent des options de chats ou les messageries de certains réseaux sociaux comme Linkedin. On classe plus souvent cette dernière forme de communication sous le terme social selling.
Télémarketing
Le télémarketing ou télévente est une méthode de marketing direct dans laquelle un vendeur demande à des clients potentiels d’acheter des produits ou des services par téléphone voire vidéoconférence.
La téléprospection se réfère à une activité parfois isolée du télémarketing, visant à obtenir des rendez-vous ou qualifier des clients, plus que de réaliser une vente directe par téléphone.
Liste de formations sur le télémarketing et la téléprospection
- Mettre en place et manager un centre d’appel
- Prise de rendez-vous en téléprospection
- Réception appels téléphoniques