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Von Céline Stemmer
Die «Wer bist du»-Methode wird zu Beginn einer Kundenbeziehung angewendet. Sie ermöglicht einer Person, auf strukturierte und spielerische Weise, eine Person und deren Sicht und Wissen auf ihr Unternehmen kennen zu lernen.
1. Setting
Die Personen sitzen sich gegenüber oder leicht übers Eck (klarer Augenkontakt für aktives Zuhören und Vermitteln ist wichtig). Ich halte einen Block und Schreiber für die Notizen bereit.
2. Karten
Die Karten werden der Reihe nach geordnet und verdeckt auf einem Stapel dem Kunden hingelegt.
3. Start
Der Kunde zieht die erste Karte, liest diese und soll sich nun in die Position seiner Firma begeben (nicht sich selbst).
4. Ablauf
Der Kunde zieht nun die erste Karte und beantwortet die Frage darauf. Die Moderation notiert die Antworten. Wenn der Kunde das Gefühl hat, alles gesagt zu haben, zieht er die nächste Karte vom Stapel.
5. Nachfragen
Grundsätzlich ist Nachfragen durch die Moderation erlaubt, sollte aber nur wenn nötig angewendet werden (unverständliche Antworten, Details & Präzisierungen).
6. Konklusion
Am Ende erhält man eine Sammlung an Notizen und kann priorisieren.
Die Antworten können in einem weiteren Schritt durch Recherche von vorliegenden Informationen abgeglichen und/oder ergänzt werden.
- 1 Person auf Kundenseite
- 1 Person auf Agenturseite
- Kartendeck
- Block und Schreibstift
- Ein Laptop oder Computer sind für eine lockere Gesprächsatmosphäre nicht zu empfehlen