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Niveau I et volonté de s'améliorer en permanence
Pour obtenir le label de qualité niveau II, vous devez jeter un regard auto-critique sur votre entreprise et ses processus et la faire examiner par des contrôles externes.
Voici les conditions à remplir pour le niveau II
- Existence de l'entreprise depuis au moins six mois.
- Chaque entreprise dispose d'au moins une personne responsable du label de qualité. Celle-ci doit pouvoir apporter la preuve qu'elle a suivi un cours de Quality-Trainer proposé dans le cadre du «Programme qualité du tourisme suisse» ou une autre formation équivalente à la gestion de la qualité ou qu'elle a acquis les connaissances correspondantes en travail individuel.
- Application et utilisation des instruments de travail
- Engagement à améliorer continuellement la qualité du service et de la gestion et à procéder au moins à un autocontrôle annuel au moyen des outils correspondants
- Dépôt des documents remplis auprès de l'organe de contrôle et paiement des frais de contrôle
- Deux nouveaux processus ainsi qu'un plan vérifié et renouvelé, au bout d'un, respectivement, deux ans