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(Charlie Chaplin)
Konflikte treten immer dann auf, wenn unterschiedliche Sichtweisen aufeinandertreffen oder Interessen auseinander driften. Ziel des Konfliktmanagements ist es, mit gezielten Massnahmen und Methoden die Eskalation oder Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes konstruktiv zu bewältigen. Dadurch können Ressourcen und Kräfte freigesetzt werden, die auf die Personen und das System einen positiven Einfluss haben können.
In der Mediation arbeite ich mit der Grundvoraussetzung der Freiwilligkeit, Akzeptanz, Offenheit und Vertraulichkeit. Mediation ist ein Verfahren zur Lösung von Konflikten durch Verhandeln unter Leitung einer neutralen Drittperson. (Definition des Schweizerischen Dachverbandes für Mediation SDM)