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Definition Geschäftsprozess
Ein Geschäftsprozess besteht aus Vielzahl unternehmerischer Aufgabe, die in einer festgelegten Abfolge ausgeführt werden, um als Ergebnis einen bestimmten Wert für den Kunden zu schaffen.
Merkmale von Geschäftsprozesse
- Vielzahl von Aufgaben (Menschen/Maschinen vearbeiten bestimte Inputs in einer vorgegebenen Ablauf zu Outputs) - Kundenwert als Prozessergebnis (Die Wertschöpfung ergibt sich aus der Summe der Teilleistungen, die in einem solchen Prozess erbracht werden)
Definition Prozessmanagement
Prozessmanagement hat grundsätzlich immer das Ziel, die Produktivität (Output/Input) zu steige
das magische Dreieck
- Kosten (Verringerung der Kosten; bestellte Ware soll möglichst preisgünstig sein) - Qualität (Verringerung der Produktfehler; Kunde soll maximalen Nutzen haben) - Zeit (Verkürzerung der Durchlaufzeit; Bearbeitungs-, Transport- und Liegezeit; schnelle Lieferung)
Produktivität
Output/Input Die Produktivität lässt sich messen. Z. B. Wie viele Flächen streicht ein Maler in einer Stunde? Je produktiver ein Betrieb ist, desto mehr bleibt ihm von seiner Wertschöfpung! Je produktiver ein Betrieb, desto mehr bleibt von der Wertschöpfung „übrig“ um z.B. neue Investitionen zu tätige
Wirtschaftlichkeit
Ertrag/Aufwand: Die Wirtschaftlichkeit ist die Produktivität ausgedrückt in Geldeinheiten.Wenn das Ergebnis >1 ist, hat die Unternehmung mehr Ertrag als Aufwand erziel.
Wertschöpfung
Umsatz - Vorleistungen : Produktionswert abzüglich der Vorleistungen. Z. B. Eine Schreinerei kauft für CHF 2000 Holz und Nägel (Vorleistung) und verkauft für CHF 10‘000 (Umsatz) einen daraus gefertigten Tisch. Die Wertschöpfung ist CHF 8000.
Grundbegriff Prozessmanagement
Durch Arbeitsteilung kann eine Spezialisierung zwischen den einzelne Personen, Unternehmen, Länder erreicht werden. Dabei konzentrieren sich das Unternehmen auf denjenigen Teil des gesamten Produktionsprozesses, den sie relativ am besten können.