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Un debito di 40'000 franchi di una ex cliente di PostFinance, contratto a causa di un errore informatico della banca, dovrà essere cancellato. La giustizia ritiene che la banca avesse il dovere di bloccare il suo conto dopo che questi aveva un saldo negativo. Il caso risale al 2020. L'ex cliente utilizza il suo conto PostFinance per giocare d'azzardo online. Un conto con un limite di scoperto di 1000 franchi, momento al quale il conto dovrebbe essere bloccato.
Credendosi protetta da questo limite, la giocatrice d'azzardo scommette online, m non si rende conto che un bug informatico, dovuto alla piattaforma di gioco online, le porta oltre le spese autorizzate, fino all'annuncio di uno scoperto di 40'000 franchi, somma di cui la banca chiede il rimborso.
"Mi sono ritrovata da un giorno all'altro senza poter pagare l'affitto, senza poter mangiare, con il conto in banca bloccato", ha testimoniato il giocatore in un servizio dell'emittente televisiva RTS .
A novembre si è pronunciato il tribunale distrettuale di Losanna. Il debito di 40'000 franchi viene cancellato. La donna deve quindi alla sua banca solo 1000 franchi, il suo limite di scoperto. La banca non presenta ricorso e reagisce solo tramite e-mail: "PostFinance si rammarica della sentenza: la decisione invia un segnale sbagliato e solleva la cliente da ogni responsabilità. Si tratta di operazioni autorizzate dalla cliente stessa, per le quali ha ottenuto un corrispettivo corrispondente".