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L'entreprise a vu sa réputation s'améliorer fortement et figure à nouveau parmi les dix entreprises suisses les plus réputées.
Cette année, l'expérience de la marque des entreprises respectives a également été étudiée pour la première fois, ce qui, en plus de la réputation, fournit des informations supplémentaires sur les performances des entreprises du point de vue de la marque. L'indice de réputation intersectoriel a de nouveau légèrement augmenté en 2015, la moitié des 52 entreprises leaders ayant amélioré leur réputation par rapport à l'année précédente. Comme l'année précédente, Migros est en tête des 52 entreprises interrogées. Migros obtient un score décisif grâce à son avance sur les autres entreprises dans la dimension "durabilité" et à la haute estime émotionnelle dont elle jouit auprès des consommateurs.
Lindt & Sprüngli et Raiffeisenbank progressent, les entreprises horlogères sont perdantes
Lindt & Sprüngli a fait le saut à la deuxième place, délogeant Swatch des deux premières places pour la première fois. Coop, Geberit, Swisscom et Emmi ont conservé leur place parmi les 10 premières entreprises du classement. Rolex et Richemont ne font plus partie des dix entreprises les plus réputées. Swiss International Airlines et les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) font leur entrée dans le top 10. Les CFF ont enregistré la plus forte augmentation de leur réputation par rapport à l'année précédente et ont rattrapé les pertes de réputation des deux dernières années. Elle est passée de la 24e à la 8e place. "Les CFF ont réussi à détourner les gros titres négatifs de ces dernières années avec de nouvelles innovations comme la Durchmesserlinie à Zurich et à inverser la tendance", selon le Fög - Institut de recherche Public et Société. La Suisse a pu améliorer son classement de six rangs.
Nouvelle enquête : l'expérience de la marque (perception de la marque)
En plus de la réputation, le Business Reflector 2015 inclut désormais l'expérience de la marque comme autre chiffre clé. Elle mesure l'impression générale que les consommateurs ont des entreprises respectives, sur la base de leurs expériences les plus récentes avec la marque. Ici aussi, Migros et Lindt & Sprüngli sont en tête et offrent la meilleure expérience de marque (-> Figure 3). Coop suit en troisième position. Une conséquence logique de la forte attention portée' ; au positionnement de la marque des entreprises mentionnées.
A propos de l'étude
Depuis près de dix ans, l'enquête représentative GfK Business Reflector est un important sismographe du paysage économique suisse. L'objectif de l'étude est de fournir un suivi objectif et précis de la réputation des entreprises commerciales. Des aspects tels que l'image, la notoriété, la qualité, l'innovation, les composantes émotionnelles et la durabilité sont examinés. Les résultats sont basés sur plus de 3'500 entretiens menés dans toute la Suisse. L'enquête est menée en coopération avec le Fög - Institut de recherche Public et Société.