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Probleme beim Verbinden mit anderen Geräten
Hier finden Sie Lösungen für verschiedene Probleme, die bei der Verbindung Ihrer Hörgeräte mit Telefonen und anderen Geräten auftreten können.
Wenn Sie Probleme mit der Verbindung haben, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um die Verbindung zwischen Ihren Geräten und Ihren Hörgeräten zu erleichtern.
Bevor Sie beginnen
Kompatibilitäts-Checker
Finden Sie heraus, welche Telefone mit Ihren Hörgeräten kompatibel sind.
So lösen Sie Probleme bei der Verbindung
Stellen Sie die Verbindung über das Bluetooth®-Menü wieder her.
Bei Android-Geräten können Sie, wenn die Verbindung zu einem oder beiden Hörgeräten unterbrochen wurde, versuchen, die Verbindung über das Bluetooth-Menü Ihres Geräts wiederherzustellen.
Gehen Sie zu > Einstellungen > Bluetooth.
Tippen Sie auf die Namen Ihrer Hörgeräte.
Schalten Sie Ihre Hörgeräte aus und dann wieder ein.
Dadurch wird Ihr Telefon oder Gerät gezwungen, sich erneut mit Ihren Hörgeräten zu verbinden, was die Qualität der Verbindung verbessern kann.
Starten Sie Ihre Hörgeräte neu.
Starten Sie die Bernafon App neu
Schließen Sie wie gewohnt die App und öffnen Sie sie dann erneut.
Verbinden Sie Ihre Hörgeräte erneut über die Bernafon App.
Bei Android-Geräten können Sie das Pairing mit der Bernafon App wiederholen.
Öffnen Sie die App.
Gehen Sie zu > Hörgeräte > Neue Hörgeräte koppeln > Derzeitige Kopplung aufheben > Jetzt koppeln.
So vermeiden Sie Probleme bei der Verbindung
Sie müssen der App erlauben, auf Ihren Standort zuzugreifen, um Ihre Hörgeräte zu finden.
Verbinden Sie Ihre Hörgeräte immer nur mit einem Gerät.
Wenn Ihre Hörgeräte mit mehr als einem Gerät verbunden sind, kann es zu Verbindungsabbrüchen kommen, da Ihre Hörgeräte nicht wissen, mit welchem Gerät sie sich verbinden sollen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Hörgeräte jeweils nur mit einem mobilen Gerät verbunden sind (z.B. entweder mit Ihrem Tablet oder Ihrem Telefon)
Trennen Sie unnötige Bluetooth-Verbindungen.
Wenn andere Bluetooth-Geräte mit Ihrem Telefon oder Gerät verbunden sind, kann die Verbindung zwischen Ihren Hörgeräten und dem Telefon gestört werden. Wir empfehlen, so wenig Bluetooth-Geräte wie möglich mit Ihrem Telefon zu verbinden.
Stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Telefons oder Tablets auf dem neuesten Stand ist.
Verbesserungen der Konnektivität werden regelmäßig durch Software-Updates bereitgestellt, die auch Fehler und Probleme mit der Telefonsoftware beheben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über die neueste Softwareversion verfügt.
Gehen Sie zu > Einstellungen > Softwareupdate.
Wenn Ihr Telefon anzeigt, dass ein Update verfügbar ist, installieren Sie es.
Löschen Sie Ihren Bluetooth-Cache.
Dies kann oft die allgemeine Fähigkeit Ihres Telefons verbessern, sich mit anderen Geräten wie Ihren Hörgeräten zu verbinden.
Die Anleitungen können je nach Telefonmodell variieren.
Gehen Sie zu > Einstellungen.
Gehen Sie zu > Apps oder > Apps & Benachrichtigungen.
Wählen Sie > Apps oder > System-Apps.
Gehen Sie zu > Bluetooth.
Tippen Sie auf Beenden erzwingen und dann auf OK.
Tippen Sie auf Speicher
Tippen Sie auf Cache löschen.
Öffnen Sie die App.
Verbinden Sie erneut Ihre Hörgeräte mit Ihrem Gerät.
Hinweis für Android-Telefone mit Audiostreaming für Hörgeräte (ASHA):
Wenn Bernafon Alpha Hörgeräte über die App mit einem ASHA-kompatiblen Telefon verbunden werden, wird automatisch direktes Audiostreaming (ASHA) bereitgestellt. Dies ist der empfohlene Weg, um die ASHA-Funktionen zu nutzen.
Bitte verwenden Sie nicht die Android-eigene Bluetooth®-Funktionalität, um ASHA zu verbinden.