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callnet.ch est une association suisse selon l'article 60ff du ZGB. L'assemblée générale des membres est l'organe suprême. Il élit le comité exécutif et les autres organes. L'assemblée est convoquée par le conseil d'administration conformément aux statuts de l'association.
callnet.ch est divisée en un réseau de fournisseurs et un réseau d'utilisateurs en fonction des intérêts en jeu. Les fournisseurs sont des entreprises qui livrent des infrastructures, des technologies, du savoir-faire, des services ou des ressources humaines. Le réseau d'utilisateurs se compose d'entreprises qui exploitent des centres de contact internes, des organisations de vente et de service. Les principales industries sont les télécommunications, la finance, les assurances, les transports, le commerce, le tourisme et les organisations gouvernementales.
L'association est active dans toute la Suisse. Les sous-groupes sont actifs dans les régions linguistiques et maintiennent la communauté avec des événements locaux.