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La Division principale de la TVA (DP TVA) a mandaté la réalisation d’une enquête afin de déterminer le niveau de satisfaction de ses partenaires concernant les prestations de services qu’elle fournit.
Besonders positiv sind die Resultate in Bezug auf die externen Kontrollen, die Freundlichkeit der Mitarbeitenden und die Gesamtzufriedenheit. Das Auftreten der MWST-Mitarbeitenden bei Kontrollen wird mit einem Höchstwert von 89% Zufriedenheit gewertet, die Freundlichkeit generell mit 84%. Die Gesamtzufriedenheit mit den Dienstleistungen der MWST-Verwaltung liegt bei rund 80%.
Verbesserungspotenzial gibt es bei den Informationsbroschüren, der Steuerdeklaration und der ESTV-Website. Dort liegen die Werte jeweils bei 70% und leicht darüber.
Die Umfrage wurde durch ein spezialisiertes Unternehmen durchgeführt. Dieses befragte im Herbst 2012 rund 3300 MWST-pflichtige Unternehmen, von denen rund 1500 antworteten. Die Umfrageergebnisse sind auf der Website der Bundeskanzlei aufgeschaltet.