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Per la vostra sicurezza, i servizi internet ed e-mail vengono limitati se:
Quando si verificano tali atti illeciti nel mondo digitale, in gergo si parla di abusi. Se Swisscom dispone di informazioni sull’apparecchio infettato da malware vi avvisiamo proattivamente nel corso di una sessione di assistenza tecnica, consigliandovi una pulizia e difesa duratura del sistema. Nel caso vi sia un alto rischio di propagazione sulla vostra rete domestica, l’uso dei vostri servizi viene temporaneamente limitato.
Ad esempio:
Il vostro account di posta elettronica è stato bloccato in seguito a un abuso? Per sbloccare l’account e-mail basta seguire i seguenti passaggi:
Se non è stata impostata una nuova password sicura o se su uno degli apparecchi è ancora presente un software dannoso, l’account può essere bloccato più volte di seguito. Se ciò avviene, non potete più sbloccare l’account da soli. In questo caso, contattate il nostro servizio clienti.
Attenzione! Se è attivo un blocco non si possono ricevere e-mail. Il mittente viene informato con un apposito messaggio d’errore.
I vostri apparecchi sono stati infettati da malware? Noi riconosciamo gli apparecchi infetti (nome e MAC ID del dispositivo) e ve li mostriamo durante la sessione di assistenza tecnica. Per tornare a utilizzare senza limitazioni il collegamento internet, seguite i seguenti passaggi:
Se il software dannoso è ancora presente sull’apparecchio, l’account può essere bloccato più volte di seguito. Se ciò avviene, non potete più sbloccare l’account da soli. In questo caso, contattate il nostro servizio clienti.