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12. November 2021
Mitgefühl zeigen
Empathie im Verbund mit Glaubwürdigkeit ist ein wichtiger Faktor der Krisenbewältigung (Verhaltensgrundsätze), vor allem von Krisen, in denen Menschen zu Schaden gekommen sind. Dies steht im Zusammenhang mit dem Grundsatz der Kommunikation, dass sich man sich vorerst in die Wahrnehmung und die Situation des Dialogpartners hineinversetzen soll und diese ansprechen soll, wenn man kommuniziert. Dies bestätigen denn auch die Untersuchungen von Coombs: “In communication first to address the emotions, emotional wellbeing and needs of publics and then financial losses.” (Coombs)
Empathie wird neben dem Wort über die Mimik und Gestik der Repräsentanten eines Unternehmens kommuniziert.