Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03166.jsonl.gz/3377

Da Bewertungen lokaler Niederlassungen die Durchklickrate von den Google-Suchresultaten und damit auch das Ranking beeinflussen, müssen Unternehmen mit mehreren Standorten für das Generieren und Umgehen mit Bewertungen eine Strategie entwickeln. Schliesslich sind mehr und mehr Menschen dazu bereit, Bewertungen zu hinterlassen oder sich statt Blindkäufe zu tätigen erst im Internet ausführlich über Produkte und Unternehmen zu erkundigen. Im Artikel dieser Woche erklären wir deswegen, was Sie tun können, um den Erhalt und den Umgang mit Online-Bewertungen zu optimieren.
Befolgen Sie die folgenden 6 Schritte, um Ihre Online-Bewertungen zu optimieren:
1. Führen Sie ein unternehmensweites Dashboard mit wichtigen Kennzahlen
Sorgen Sie dafür, unternehmensweit immer den Überblick über die eingehenden Bewertungen zu haben. Richten Sie also ein Dashboard ein, in welchem Sie wichtige Kennzahlen festhalten. Dazu können die folgenden Kennzahlen gehören:
• die Anzahl positiver Bewertungen pro Plattform in dieser Woche und gesamt,
• die Anzahl negativer Bewertungen pro Plattform in dieser Woche und gesamt,
• die Anzahl neutraler Bewertungen pro Plattform in dieser Woche und gesamt,
Summieren Sie die Bewertungen, um so immer zu sehen, wieviele Sie pro Zeitperiode und Standort erhalten.
2. Ändern Sie dies zu einem Wettkampf
Wenn Sie regelmässig ein Dashboard führen, dann wird ganz klar ersichtlich, wie jeder einzelne Standort im Vergleich abschneidet. Das kann einen gesunden Wettbewerb zwischen den Standorten in Gang setzen. Wenn Sie zusätzlich noch monatliche und/oder jährliche Bonusse und Preise an die Standorte mit den besten Bewertungen vergeben, dann kurbeln Sie dieses Verhalten noch stärker an!
3. Erschaffen Sie einen Leitfaden, wie auf Bewertungen reagiert wird
Auf Bewertungen sollte stets reagiert werden. Das Wie ist aber eine Wissenschaft für sich! Wichtig ist ein einheitliches Vorgehen über das ganze Unternehmen hinweg. Entscheiden Sie, ob Sie auf alle Bewertungen reagieren oder nur auf die negativen und neutralen. Die Antworten sollten stets persönlich sowie sachlich sein und immer eine Einladung enthalten, Sie direkt zu kontaktieren. Trainieren Sie auch die lokalen Verantwortlichen im Verfassen dieser Antworten.
4. Bitten Sie um Bewertungen
Nichts ist besser zum Erhalten von tollen Bewertungen, als zufriedene Kunden direkt um sie zu bitten. Bevor Sie dies aber tun sollten Sie sicher stellen, dass diese Kunden wirklich zufrieden sind und dass Sie sie auf die Plattformen verweisen, auf welchen die positiven Bewertungen Ihnen am meisten helfen.
5. Lernen Sie von den besten und schlechtesten Standorten
Durch das Sammeln und Analysieren der Daten auf Ihrem Dashboard können Sie direkt sehen, welche Orte besonders erfolgreich sind. Und was an einem Ort besonders gut funktioniert, das können Sie allenfalls auch an anderen Orten verwenden.
6. Teilen Sie die Bewertungen in Kategorien ein
Kategorisieren Sie jede negative Bewertung und halten dann die Häufigkeiten in einer Grafik fest. So erkennen Sie schnell, welche Beschwerden am häufigsten auftreten und können direkt Gegenmassnahmen treffen.
Haben Sie noch weitere Fragen oder wünschen sich eine Beratung durch die MIK Agency? Dann zögern Sie nicht länger und kontaktieren uns noch heute per Email oder Telefon. Wir sind jederzeit gerne für Sie da und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!0