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Quanto tempo richiede la riparazione?
L'esperienza ci ha insegnato che una riparazione può richiedere da due a quattro settimane. Questo varia a seconda del prodotto, del tipo di difetto e della disponibilità del centro di assistenza competente.
Ho appena comprato il mio prodotto; devo aspettare due o quattro settimane?
Lo sappiamo: trovare un difetto in un prodotto è molto più fastidioso se l’hai appena comprato. Entro i primi 14 giorni dalla consegna, si applica la cosiddetta garanzia «dead-on-arrival» (DOA): dopo averci spedito o aver consegnato il reso presso uno dei nostri negozi, entro questo periodo di tempo riceverai una sostituzione o un credito, a seconda di ciò che preferisci.
Chi ripara il mio prodotto?
Digitec Galaxus AG non ha un centro di assistenza. Tutti i prodotti acquistati da noi vengono riparati direttamente presso un centro assistenza certificato dal produttore. In molti casi, i prodotti difettosi possono essere inviati direttamente al centro di assistenza competente perché la riparazione venga effettuata il più rapidamente possibile.
Quali sono i possibili motivi di esclusione della garanzia?
I possibili motivi per cui un centro di assistenza può rifiutare la garanzia sono i seguenti:
- Danni da umidità
- Danni da caduta/impatto
- Software dannoso/virus
- Modifiche
Qualora si presenti una situazione di questo tipo, il centro di assistenza è tenuto a fornirne le prove e a motivare la sua decisione per iscritto.