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Condizioni generali della società "Weekly Food Sàrl" - Aggiornate al 04.01.2023
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni" o "CG") si applicano a tutte le attività fornite dalla società a responsabilità limitata "Weekly Food Sàrl" (di seguito denominata "la Società"), con sede in Rue de Morat 45, 2502 Biel, Svizzera e iscritta nel registro di commercio del Cantone di Berna (CHE-319.856.720)
Lo scopo della società è quello di fornire servizi nel campo della gastronomia e dell'ospitalità; di gestire ristoranti, alberghi, panetterie, pasticcerie o altre attività simili; di sviluppare, preparare, produrre e commercializzare prodotti alimentari e di commerciare in alimenti e bevande.
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite effettuate dalla Società, sia attraverso il sito web della Società, www.weekly-food.ch , attraverso i rivenditori o attraverso le vendite effettuate per telefono, via e-mail, con dichiarazione orale o con qualsiasi altro mezzo.
Accedendo e utilizzando il sito web della Società, in particolare acquistando i prodotti della Società, il cliente riconosce di essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali, che dichiara di aver letto e compreso. Queste condizioni generali possono essere consultate su www.weekly-food.ch/conditions-generales/
La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. È responsabilità del cliente consultarli regolarmente per essere informato di qualsiasi cambiamento. Si applicano i termini e le condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto da parte del cliente, a meno che il cliente non abbia espressamente accettato altre disposizioni per iscritto.
2. Conclusione di un ordine
Al momento dell'ordine, il cliente seleziona i piatti che desidera ricevere. In base alle loro preferenze, definiscono la variante di cibo e il numero di pasti che desiderano ricevere per la settimana successiva (se l'ordine viene effettuato prima del venerdì, il cliente viene consegnato la settimana successiva, al più presto il martedì). Se l'ordine viene effettuato dopo questo orario, si tratta di un ordine effettuato per la consegna il martedì della settimana successiva (12 giorni dopo)), il cliente indica le esclusioni alimentari. Il cliente compila i propri dati personali e le informazioni di pagamento prima di confermare il pagamento del primo ordine.
I dati personali richiesti per la registrazione del cliente devono essere completi e veritieri. Il cliente si impegna a mantenere aggiornati i suoi dati.
Un indirizzo di consegna errato può comportare un errore di consegna e la perdita totale dell'ordine a spese del cliente.
Le offerte promozionali, le informazioni e le conferme d'ordine inviate da Weekly Food ai clienti sono inviate all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della conclusione del contratto di abbonamento.
3. Controllo
Prima di effettuare un ordine, il cliente deve controllare e correggere le informazioni e i dettagli inseriti. Il cliente non ha diritto a nessun rimborso per i prodotti ordinati per errore e/o inviati all'indirizzo sbagliato. Confermando il primo ordine, il cliente fa un ordine fermo per i prodotti offerti da Weekly Food. Salvo modifica o annullamento, l'ordine è automaticamente convalidato sei (6) giorni alle 23:00 CET prima della prossima data di consegna.
Weekly Food conferma la ricezione dell'ordine via e-mail subito dopo la conferma del pagamento
4. Servizi alimentari settimanali
4.1 Preparazione del prodotto
Weekly Food prepara e commercializza pasti pronti fatti con ingredienti freschi, spesso naturali, di solito senza additivi. Le ricette dell'azienda privilegiano i prodotti locali e stagionali. Le immagini dei prodotti presentate sul sito non sono contrattualmente vincolanti. Sono suggerimenti per la presentazione. Weekly Food non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi discrepanza tra queste immagini e l'aspetto reale dei prodotti.
4.2 Spedizione di prodotti
I piatti ordinati dal cliente sono confezionati in vassoi individuali sigillati e inviati a freddo dall'azienda in una scatola isotermica che garantisce la catena del freddo per 24/48 ore dopo il confezionamento.
Weekly Food consegna autonomamente a questi clienti locali e spedisce le spedizioni a lunga distanza tramite la Posta Svizzera. In caso di spedizione postale, la delega alla Posta avviene alle ore 16.00 del giorno precedente la consegna.
4.3 Consegne
La Weekly Food incarica la Posta di lasciare il pacco alla porta o vicino alla cassetta delle lettere se il destinatario è assente. Weekly Food declina ogni responsabilità per furti o danni in caso di assenza del cliente al momento della consegna, che il cliente riconosce esplicitamente accettando le condizioni generali.
4.4 Prodotti deperibili
Weekly Food attira l'attenzione del cliente sulla natura deperibile dei suoi piatti pronti.
Il cliente deve mettere i piatti cucinati in un frigorifero a 2-4˚C non più tardi delle 21 (ora svizzera) del giorno della consegna, prima è meglio è, e tenerli lì. Se il cliente deve spostare i suoi piatti prima del consumo, deve assicurarsi che la catena del freddo sia rispettata. La data di scadenza è indicata sull'etichetta di ogni piatto, e il cliente deve rispettarla.
L'inosservanza di ciò può portare a seri problemi e Weekly Food non può essere ritenuta responsabile.
4.5 Reclami
Weekly Food si impegna a consegnare tutti i prodotti ordinati in quantità sufficiente e in perfetta qualità. In alcuni casi, tuttavia, può accadere che per vari motivi un prodotto non sia più disponibile nelle quantità richieste o che non possa essere consegnato entro il periodo richiesto. Se un prodotto non è disponibile al momento della consegna, Weekly Food ha il diritto di sostituirlo con un prodotto analogo dello stesso tipo e se possibile di qualità migliore a prezzo costante, o di adattare la sua ricetta di conseguenza, sempre rispettando la categoria di piatto selezionata e le esclusioni alimentari indicate dal cliente. In caso di prodotti sostituiti, il cliente non ha diritto a risarcimenti o danni.
Se un prodotto fatturato non può essere consegnato, l'importo corrispondente sarà rimborsato al cliente.
Non c'è riconsegna e il cliente non ha diritto a un risarcimento danni.
Se, per ragioni al di fuori del controllo di Weekly Food (ad esempio, indirizzo di consegna errato, assenza del destinatario, impossibilità di accesso, difficoltà di circolazione a causa del maltempo o del traffico stradale, mancato adempimento degli obblighi della Posta, ecc.), la consegna è resa impossibile o quasi impossibile, Weekly Food ha il diritto di annullare l'ordine. In questo caso è del tutto esclusa qualsiasi richiesta di risarcimento in natura o di danni da parte del cliente.
Weekly Food prende in considerazione i reclami sui nostri piatti pronti e cerca di rispondere al meglio. Tuttavia, a causa della natura deperibile dei nostri prodotti, qualsiasi domanda su di essi deve essere fatta entro un massimo di quarantotto (48) ore dalla consegna tramite <email-pii>.
4.6 Restituzione di scatole di consegna e attrezzature isolate
Come opzione, il cliente può scegliere di restituire a Weekly Food la scatola di consegna e le attrezzature isolate in essa contenute. A tal fine, il cliente deve selezionare la voce Opzionale - Restituzione del pacco con addebito di 5,85 franchi.
Questo articolo viene aggiunto automaticamente al carrello dei clienti che visitano il sito www.weekly-food.ch; tuttavia, come opzione, il visitatore può scegliere di rimuovere questo articolo dal proprio carrello e quindi conservare/riciclare la scatola di consegna e l'apparecchiatura isotermica.
Se il cliente ha scelto di farsi restituire la scatola di consegna, pagando la voce Opzionale - Restituzione del pacco, Weekly Food fornirà un'etichetta di restituzione prepagata al momento della consegna.
Il cliente può quindi restituire la scatola di consegna e tutti gli elementi isotermici (scatola, protezione isotermica in due parti, accumulatori a freddo) senza costi aggiuntivi, presentando il pacco chiuso con l'etichetta di restituzione presso uno sportello La Poste.
2. Conclusione del contratto
Il contratto è concluso quando il cliente accetta l'offerta fatta dalla Compagnia in relazione all'acquisto dei prodotti della Compagnia.
Il contratto è in ogni caso concluso nel momento in cui il cliente accetta i servizi offerti dalla Società e/o ordina prodotti sul sito web della Società o acquista direttamente i suoi prodotti.
3. Premi
Se non diversamente concordato, tutti i prezzi sono quotati in franchi svizzeri (CHF). La Società si riserva il diritto di indicare i prezzi in altre valute a seconda dei paesi in cui i suoi prodotti sono venduti.
Tutti i prezzi indicati includono importi aggiuntivi per l'imposta sul valore aggiunto (IVA), ove applicabile. L'aliquota IVA applicabile è determinata dal paese interessato.
I prezzi non includono le tasse aggiuntive che possono essere applicate.
La Società si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. I prezzi indicati sul sito web della Società e nel suo listino prezzi si applicano al momento della conclusione del contratto.
5. Piattaforma di pagamento sicura
Il pagamento degli ordini viene effettuato principalmente con Visa o Mastercard tramite la piattaforma svizzera Wallee e la piattaforma di pagamento sicuro Concardis (si prega di leggere le Condizioni generali di utilizzo di Concardis).
Prima del primo ordine, il cliente fornisce i suoi dati di pagamento e accetta espressamente che questi dati siano conservati dalla piattaforma Concardis.
La piattaforma Concardis raccoglie informazioni relative al metodo di pagamento (ad esempio, il numero della carta di pagamento o le informazioni del conto bancario), l'importo dell'acquisto, la data dell'acquisto e il metodo di pagamento. Le informazioni raccolte possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Nell'ambito delle nostre attività di monitoraggio, prevenzione e rilevamento delle frodi, Concardis può anche ricevere dati personali da partner commerciali, fornitori di servizi finanziari, servizi di verifica dell'identità e fonti pubblicamente disponibili (ad esempio, nome, indirizzo, numero di telefono, paese di residenza) al fine di confermare l'identità del cliente e prevenire le frodi.
6. Pagamento
La Società offre al cliente i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, Twint, Paypal. In base a una valutazione caso per caso. La maggior parte dei clienti pubblici ha la possibilità di pagare solo con carta di credito.
In genere, il prezzo di vendita deve essere pagato per intero dal cliente alla conclusione del contratto. L'Azienda invierà i prodotti ordinati non appena pagato il prezzo di vendita, i pasti cucinati e il giorno prima del giorno di consegna selezionato.
Quando la Società offre prodotti per la vendita, il noleggio o altri usi attraverso una piattaforma internet, si riserva il diritto di richiedere che il pagamento sia effettuato elettronicamente come parte del processo di ordinazione (carta di credito, Paypal o altri sistemi di pagamento).
Non è possibile per il cliente compensare qualsiasi reclamo con l'importo della fattura che deve pagare alla Società.
7. Obblighi della Società
7.1. Consegna / Data di consegna
La consegna sarà effettuata entro 12 (dodici) giorni lavorativi dall'ordine se deve essere effettuata in Svizzera.
L'impegno di consegna della Società è nullo in caso di mancato o non rispetto dei termini di fornitura, produzione e trasporto da parte dei propri fornitori (partner, società di trasporto, ecc.), nella misura in cui il ritardo non sia imputabile alla Società.
Se la consegna non è stata effettuata entro il suddetto periodo, per esempio in caso di ritardo da parte del vettore, il cliente deve informare immediatamente la Società che i prodotti ordinati non sono stati consegnati.
Se la Società, i suoi fornitori o terzi incaricati non sono in grado di adempiere in tempo a causa di forza maggiore, ad esempio in caso di catastrofi naturali, terremoti, eruzioni vulcaniche, valanghe, tempeste, guerra, disordini politici o sociali, guerra civile, rivoluzione e insurrezione, terrorismo, sabotaggio, scioperi o incidenti nucleari o danni ai reattori nucleari, la Società è liberata dall'obbligo di adempimento, guerra civile, rivoluzione e insurrezione, terrorismo, sabotaggio, sciopero o incidente nucleare o danno ai reattori nucleari, allora la Società è liberata dall'obbligo di esecuzione durante questi eventi di forza maggiore e per un periodo di tempo appropriato dopo la fine di questi eventi. Se il caso di forza maggiore dura più di 30 (trenta) giorni, la Società ha il diritto di recedere dal contratto. La Società deve allora rimborsare integralmente le somme già pagate dal cliente.
Tutti gli altri reclami, in particolare i reclami per danni dovuti alla forza maggiore, sono esclusi.
Se non diversamente concordato, il luogo di esecuzione sarà presso la sede legale della Società.
Il servizio fornito dalla Società si considera eseguito quando i prodotti sono consegnati al trasportatore scelto dalla Società.
7.2. Ausiliari
La Società si riserva espressamente il diritto di impiegare persone ausiliarie per eseguire i suoi obblighi contrattuali.
8. Obblighi del cliente
Il cliente è obbligato a prendere tutte le misure necessarie nel più breve tempo possibile affinché la Società possa fornire i suoi servizi. Il cliente deve compiere tutti questi passi nel luogo, nel tempo e nel modo concordato. A seconda delle circostanze, il cliente è anche obbligato a fornire alla Società tutte le informazioni e i documenti necessari.
Il cliente è personalmente responsabile nei confronti della Società e di terzi per il corretto adempimento di questi doveri e sopporta tutte le conseguenze di qualsiasi colpa.
La Società non si assume alcuna responsabilità per i servizi forniti da terzi, nella misura consentita dalla legge.
9. Scambio
Nel caso di prodotti alimentari, se il prodotto venduto dalla Società non è adatto al cliente, il cliente non ha diritto ad alcun rimborso.
Caso per caso, l'azienda può, di sua spontanea volontà, fare un gesto commerciale verso il cliente.
10. Ritiro
Dopo l'ordine, il cliente non può ritirarsi se l'ordine (i piatti) è già stato preparato o le materie prime necessarie per preparare questi piatti sono già state ordinate.
11. Garanzia
Si applicano le disposizioni legali relative alla garanzia.
12. Responsabilità
Qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali è esclusa.
La responsabilità per i danni diretti è limitata all'importo concordato contrattualmente. Questa limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo o colpa grave.
Qualsiasi responsabilità delle persone ausiliarie è esclusa nella misura consentita dalla legge.
13. Diritti di proprietà intellettuale
La Società ha tutti i diritti sui prodotti e servizi che offre.
Né le presenti condizioni generali né i singoli accordi che le riguardano riguardano la cessione dei diritti di proprietà intellettuale, a meno che ciò non sia espressamente previsto.
Inoltre, è escluso qualsiasi riutilizzo, pubblicazione o diffusione di informazioni, immagini, testi o qualsiasi altro elemento che il cliente riceve in relazione a queste disposizioni, a meno che non sia espressamente autorizzato dalla Società.
Il cliente deve assicurarsi di non violare alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi quando utilizza contenuti, immagini, testi o grafica in relazione alla Società.
14. Protezione dei dati
La Società elaborerà e utilizzerà i dati raccolti al momento della conclusione del contratto per adempiere ai suoi obblighi contrattuali. La Società adotta tutte le misure necessarie per garantire la protezione dei dati in conformità con le disposizioni di legge. Il cliente acconsente all'archiviazione e all'utilizzo dei suoi dati in conformità con il contratto ed è consapevole che la Società può divulgare i suoi dati o i dati di terzi in caso di un ordine del tribunale o di altre autorità. A meno che il cliente non lo abbia espressamente escluso, la Società ha il diritto di utilizzare i suoi dati per scopi di marketing. I dati necessari per l'esecuzione del servizio possono essere trasferiti a partner di servizio incaricati dalla Società e ad altri terzi.
15. Integrale
Le presenti condizioni generali sostituiscono qualsiasi accordo o disposizione precedente. Solo le disposizioni dei contratti individuali che specificano le presenti Condizioni Generali hanno la precedenza su di esse.
16. Clausola di salvezza
La validità delle presenti Condizioni Generali non sarà inficiata se una qualsiasi delle sue disposizioni o appendici è o dovrebbe essere dichiarata invalida. In questo caso, la disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicina allo scopo della disposizione non valida. Lo stesso vale in caso di una possibile scappatoia contrattuale.
17. Privacy
Il cliente, la Società e i loro assistenti si impegnano a mantenere segrete tutte le informazioni scambiate o acquisite nel corso dei servizi eseguiti. L'obbligo di riservatezza continua anche dopo la fine del contratto.
18. Agenti e distributori
Il cliente accetta che qualsiasi distributore o agente possa lavorare indipendentemente dalla Società e che qualsiasi reclamo deve quindi essere fatto direttamente contro di loro. La Società non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi violazione del contratto da parte di agenti o distributori.
19. Legge applicabile / Luogo di giurisdizione
Queste condizioni generali sono soggette alla legge svizzera.
I tribunali situati nel luogo della sede legale della Società saranno competenti per risolvere qualsiasi controversia tra le parti, a meno che non sia previsto diversamente da disposizioni legali obbligatorie.
La Società è libera di intentare un'azione legale presso la sede/domicilio del convenuto.
L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (SR <ip-pii>) è espressamente esclusa.