Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03253.jsonl.gz/725

Broadband World Forum, Venedig, Italien (ots/PRNewswire)
-
- 66% erwarten, dass das Angebot von VoIP-, Video- und
Hochgeschwindigkeitsdaten aus einer Hand ihre Zufriedenheit erhöhen
wird
SupportSoft, Inc. (Nasdaq: SPRT), ein führender Anbieter von
Real-Time Service Management (RTSM(TM)) Software, veröffentlichte
heute die Ergebnisse einer europaweiten Umfrage bei
Breitbandabonnenten, von denen 50% ihre Unzufriedenheit mit dem
Kundenservice ihres Breitbandanbieters ausdrückten.
Dabei machen die Belgier die besten Erfahrungen, wenn sie sich mit
einem Problem an die Kundendienstabteilung ihres Breitbandanbieters
wenden. 16% von ihnen gaben an, die Kommunikation mit ihrem
Breitbandanbieter sei, wie wenn man "einen guten Freund um Rat
fragt". Im Gegensatz dazu meinten 19% der befragten Spanier, ein
Anruf bei der Kundenabteilung ihres Breitbandanbieters sei "wie eine
Reise in die Hölle und zurück".
Interessanterweise rechneten 66% der Befragten mit einem
verbesserten Kundenservice, wenn die Möglichkeit bestünde,
Hochgeschwindigkeitsdaten-, Internettelefonie- und
Videoübertragungsdienste vom selben Dienstleister zu erhalten, statt
sie bei verschiedenen Anbietern zu bestellen.
Bei der Frage, welche Zusatzleistungen des Serviceproviders den
Breitbandkunden am wichtigsten sind (abgesehen von Email), rangierten
"Grundleistungen" an erster Stelle. Zu diesen "Grundleistungen"
gehören Heimvernetzung, VoIP und Video-on-Demand - was den Schluss
nahe legt, dass ein attraktives Produktpaket aus der
Dreifachkombination Sprach-, Video- und Datendienste besteht. Bei 40%
der befragten Breitbandkunden stand Heimvernetzung an erster oder
zweiter Stelle der gewünschten Extras, bei 38% dagegen VoIP oder
Video-on-Demand.
Im Gegensatz hierzu waren eingeschränktere Wahlmöglichkeiten wie
Gaming und Musikservices für die Befragten entsprechend weniger
attraktiv, was darauf hinweist, dass den
Hochgeschwindigkeitsdaten-Nutzern zunächst an einer Ergänzung ihrer
Breitbandverbindung gelegen ist und weniger an Contentdiensten wie
Gaming und Musik.
Die belgischen Breitbandkunden machten die besten Erfahrungen,
wenn sie sich mit einem Problem an die Kundendienstabteilung ihres
Breitbandanbieters wandten. 60% meinten, der Kundenservice sei besser
als bei anderen Unternehmen. Im Vergleich dazu fanden im übrigen
Europa nur 38%, der Kundenservice ihres Breitbandanbieters sei besser
als der anderer Firmen.
"Bei Belgacom haben wir uns dazu verpflichtet, unseren
Breitbandkunden durch die Automatisierung der Installation sowie
durch kontinuierliche Unterstützung das Interneterlebnis so angenehm
wie möglich zu gestalten" so Catherine Gaudissart, die bei Belgacom
den ADSL-Kundensupport leitet. "SupportSoft als strategischer Partner
hilft uns dabei, Dienstleistungen kostengünstiger an die Kunden zu
bringen und zugleich deren Zufriedenheit zu erhöhen."
Am entgegengesetzten Ende der Zufriedenheitsskala stehen die
spanischen Kunden. Hier bekundeten 72% der Befragten ihre
Unzufriedenheit mit dem Kundenservice ihres Breitbandanbieters.
Die Umfrage wurde im Auftrag von SupportSoft durch das unabhängige
Forschungsunternehmen InsightExpress durchgeführt, das 331
Breitbandkunden in Grossbritannien, Deutschland, Frankreich, Belgien,
Italien, Portugal und den Niederlanden befragt hat. Alle Befragten
gaben an, über eine Breitbandinternetverbindung zu verfügen, sei es
DSL oder Kabel. Die Fehlermarge der Umfrage beträgt 4,3%.
Die Lösungen von SupportSoft helfen Breitbandanbietern beim
Bewältigen der Herausforderungen, die das Angebot von
Triple-Play-Services mit sich bringt. Sie ermöglichen eine
Gesamtschau der "letzten Meile" des Netzes und der Kundengeräte sowie
das Verwalten, Diagnostizieren und Lösen von Problemen durch ein
umfassendes Lösungspaket für die Serviceautomatisierung - egal, ob
das Problem im Bereich Voice, Video oder Hochgeschwindigkeitsdaten
liegt. Die Software von SupportSoft zur Serviceautomatisierung kann
bereits von über 20 Millionen Breitbandkunden auf der ganzen Welt
genutzt werden - darunter auch die Kunden von sechs der acht grössten
digitalen Serviceprovider Nordamerikas.
"Diese Umfrage zeigt einerseits, dass viele europäische
Breitbandnutzer mit ihrem Kundendienst unzufrieden sind. Sie zeigt
aber andererseits, dass das Angebot von Triple-Play-Paketen für
Serviceprovider eine einmalige Chance darstellt, die
Kundenzufriedenheit und zugleich die Einnahmen zu erhöhen", so Chris
Grejtak, Senior Vice President of Products and Marketing bei
SupportSoft. "Dank der Lösungen von SupportSoft können Dienstleister
von Triple-Play-Services profitieren, indem sie ihren Kunden ein
optimales Erlebnis bieten, ohne dabei unnötige Betriebskosten zu
erzeugen. Möglich wird dies, weil Provider auf eine umfassende
Serviceautomatisierungs-Lösung standardisieren können, die innerhalb
des Anbieternetzes beginnt und sich bis ins Heim des Kunden
erstreckt."
Weitere Informationen über die Vorteile, die Breitbandanbieter
nutzen können, wenn sie mit Hilfe von SupportSoft
Triple-Play-Services liefern, finden Sie in dem Whitepapaer "Digital
360(TM): Circling Customer Satisfaction Through Service Automation",
das Sie gratis herunterladen können unter
www.supportsoft.com/pr/digital360
.
Wenn Sie mehr über die Lösungen von SupportSoft erfahren und diese
in Demonstrationen erleben möchten, besuchen Sie Stand 1017 auf dem
Broadband World Forum.
Über SupportSoft
SupportSoft ist ein führender Anbieter von Real Time Service
Management (RTSM(TM)) Software, die es Serviceprovidern ermöglicht,
den Techniksupport zu vereinfachen sowie die die
Endpoint-Automatisierung und die Triple-Play-Serviceautomatisierung
für VoIP, Video oder Breitband umzusetzen. Zu den digitalen
Serviceprovidern, die Lösungen von SupportSoft nutzen, gehören
Adelphia Communications, BellSouth, Charter Communications, Comcast
Communications, Cox Communications, Time Warner, TeliaSonera und UPC.
Zu den Unternehmen, die Lizenzen für SupportSoft Software erworben
haben, gehören ADP, Bank of America, Cisco Systems, IBM, Procter &
Gamble, Siebel Systems, Sony und Thomson Financial.
Managed-Service-Provider, die mit Hilfe unserer Lösungen ihren
Unternehmenskunden Outsourcing-Dienste anbieten, sind Accenture, ACS,
CGI, CompuCom, CSC und IBM Global Services.
Diese Pressemitteilung enthält vorausschauende Aussagen wie z.B.
Aussagen hinsichtlich der erwarteten Leistungsfähigkeit von
SupportSoft Lösungen sowie der möglichen Verbesserung der
Kundenzufriedenheit und Steigerung der Einnahmen durch
Serviceprovider. Vorausschauende Aussagen unterliegen Risiken und
Unwägbarkeiten, auf Grund derer tatsächlich erzielte Ergebnisse
wesentlich von den prognostizierten abweichen können. Zu diesen
Risiken und Unwägbarkeiten gehören u.a. das Vermögen von SupportSoft,
die neu erworbene Technologie zu integrieren; unser Vermögen, das
Wachstum effektiv zu handhaben; das Vermögen der Software, mit den
von unseren Kunden und deren Abonnenten benutzten Hardware- und
Softwareplattformen jetzt oder in Zukunft zu funktionieren; die
technischen Herausforderungen sowie die Erfordernis an Zeit und
Aufwand bei der Implementierung unserer Dienstleistungen und
Lösungen; unser Vermögen und das Vermögen unserer Kunden, eine breite
Übernahme und Akzeptanz ihrer Services und unserer Lösungen zu
erzielen; die Geschwindigkeit des technologischen Wandels; sowie
weitere Risiken, wie sie von Zeit zu Zeit in unseren Einreichungen
bei der Börsenaufsicht erörtert werden. Die in dieser
Pressemitteilung enthaltenen Aussagen basieren auf Informationen, die
zur Zeit dieser Pressemitteilung verfügbar waren. SupportSoft
verpflichtet sich nicht zur Aktualisierung der in dieser
Pressemitteilung enthaltenen Informationen.
Website: http://www.supportsoft.com
ots Originaltext: SupportSoft, Inc.
Im Internet recherchierbar: http://www.newsaktuell.ch
Pressekontakt:
Jennifer Massaro bei SupportSoft, Inc., +1-650-556-8596, oder
<email-pii>