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Vorteile einer Telemarketing-Kampagne
Telemarketing, d. h. die direkte Vermarktung von Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden über das Telefon oder das Internet, ist ein wirksames Mittel für Unternehmen, um ihren Umsatz zu steigern und ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen. Es ist eine sehr gute Möglichkeit, neue Kunden zu finden und auch gute Beziehungen zu Ihren alten Kunden zu pflegen.
Sie können sie mit mehr Informationen versorgen und ihr Interesse an Ihrem Unternehmen steigern, Sie können Leads generieren und Termine vereinbaren, aus der Ferne verkaufen, mehr Kunden erreichen und generell bessere Ergebnisse erzielen.
Es fängt mit der Zielgruppe an
Zuallererst müssen Sie wissen, wen Sie erreichen wollen und wofür sich dieser Personenkreis interessiert. Sie müssen also Ihre Zielgruppe auswählen und studieren. Sie brauchen eine Datenbank mit genauen Daten der Zielpersonen. Danach können Sie damit beginnen, ihre allgemeinen Anforderungen und ihre bisherigen Interessen zu erforschen und zu bestimmen, wie Sie sie ansprechen und ihnen helfen können.
Erstellen Sie eine Strategie und legen Sie Ihre Ziele fest
Sie brauchen eine klar definierte Strategie, die Ihnen hilft, qualitativ hochwertige Leads zu gewinnen und die Geschäfte abzuschließen. Sie müssen mehr über Ihre Zielgruppe wissen, denn in der Welt des Telemarketings interessiert es niemanden, was Sie wissen, bevor er nicht versteht, dass Sie sich dafür interessieren.
Beim «Pitch», der in solchen Fällen häufig verwendet wird, geht es nicht nur um Produktbeschreibungen, sondern Sie müssen mehr einfühlsame Aspekte in Ihr Gespräch einbringen, wenn Sie mit Ihren Kunden zu tun haben, und ihnen zeigen, dass Sie wirklich daran interessiert sind, ihre Probleme zu lösen und ihnen mit verschiedenen Optionen zu helfen. Sie müssen wissen, wie Sie sich vorstellen können, und sich eine grundlegende Gesprächsstruktur überlegen, die mit Ihrem Kunden funktionieren könnte.
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Identifizieren Sie die richtige Botschaft
Die Erarbeitung einer Strategie und die Festlegung Ihrer Ziele helfen Ihnen, Ihre Botschaft klar zu definieren. Diese Botschaft wird in jedem Teil Ihrer Präsentation, in Ihren E-Mails usw. verwendet. Es ist etwas, das Ihr Publikum erreichen und einen Eindruck hinterlassen muss. Identifizieren Sie ihre Bedürfnisse und teilen Sie ihnen mit, wie Sie diese erfüllen können, sonst werden Sie sie nicht für sich interessieren können.
Zum Beispiel gefällt den Leuten selten, wie eine Waschmaschine aussieht, aber sie hat einen Nutzen, sie kann Ihre Wäsche waschen, das ist der einzige Grund, warum Sie sie kaufen. Ihre Kunden müssen verstehen, dass der Nutzen Ihres Produkts ihre Bedürfnisse erfüllen kann, und sie werden alles andere vergessen.
Systeme sind ausschlaggebend
Neben den Aspekten, die Ihr Team bei der Kommunikation mit den Kunden zu berücksichtigen hat, müssen Sie auch an Systemen arbeiten. Ein gutes CRM-System ist für Sie entscheidend, um Ihr Marketing und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
Da dies ein sehr wichtiger Faktor für das Telemarketing und generell für viele Unternehmen ist, wenn sie mit zahlreichen Kunden zu tun haben, können Sie einen unserer Artikel über «Wie Sie eine gute CRM-Strategie für Ihr Unternehmen erstellen» lesen, um ein besseres Verständnis für dieses Thema zu bekommen.
Bieten Sie andere Anreize
Es ist nicht unbedingt notwendig, Ihre Kunden nur anzurufen und auf ihre Antwort zu warten. Die meisten von ihnen sind vielleicht sehr beschäftigt und haben nicht genug Zeit für Sie, auch wenn Sie noch so gute Nachrichten für sie haben. Aber keine Antwort zu bekommen, ist nicht das Ende. Sie können auch andere Kommunikationskanäle nutzen, um eine Antwort zu erhalten und zu prüfen, ob sie wirklich an Ihnen interessiert sind.
Sie können E-Mail-Marketing einsetzen, um die Zielgruppe zu erreichen und ihr alles mitzuteilen. Darüber hinaus können Sie ihnen auch Follow-up-E-Mails schicken und den Kontakt zu ihnen aufrechterhalten. Nur weil sie Ihnen einmal nicht geantwortet haben oder das erste Angebot nicht mochten, heißt das nicht, dass es wieder passieren wird.
Messen und berichten
Zuallererst braucht Ihr Team ein geeignetes CRM, um die Kunden besser zu erreichen und wichtige Informationen zu erhalten. Außerdem ist es wichtig, den Erfolg und die Ergebnisse Ihres Teams zu messen. Dazu können Sie tägliche Berichte, Benchmarking, die Überwachung der richtigen KPIs usw. erstellen.
Sie sollten die Anzahl der Anrufe messen und feststellen, wie viele davon erfolgreich waren oder Ihnen in Zukunft gute Ergebnisse liefern könnten. Durch den täglichen Vergleich der Ergebnisse sehen Sie Ihre Fortschritte und auch, was geändert werden könnte.
Seien Sie flexibel und achten Sie auf Details, während Sie alles messen und auswerten. Schulen Sie Ihr Team regelmäßig, um seine Fähigkeiten zu verbessern und ihm zu helfen, Fortschritte zu machen. Der Vertrieb entwickelt und verändert sich ständig, daher ist es wichtig, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten.
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