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Nach meinen Beobachtungen und meiner Erfahrung gründet das Scheitern von Veränderungsprozessen hauptsächlich auf der Vernachlässigung von vier Elementen.
Wenn Mitarbeitende nicht verstehen, warum die Veränderung stattfindet, resultiert daraus mangelndes Engagement für den Prozess; die Eigenverantwortung wird nicht wahrgenommen. Widerstand, bis hin zur offenen Ablehnung oder gar Sabotage sind nicht selten.
Begeistere die Menschen, indem du eine überzeugende Vision für die Zukunft präsentierst. In Zeiten der Unsicherheit wollen Menschen, die Veränderungen erleben, einen klaren Blick auf den Weg nach vorne haben. Es ist wichtig, das zu teilen, was du weisst - einschliesslich dessen, was sich ändert, wann und wie. Und für die meisten Veränderungsinitiativen ist es auch hilfreich, mit einer Erzählung oder Geschichte zu beginnen, die das "Gesamtbild" klar artikuliert - warum Veränderung wichtig ist und wie sie sich langfristig positiv auf das Unternehmen und die Organisation auswirken wird. Dies sollte als Grundlage dafür dienen, wie du über die fortschreitende Veränderung kommunizierst.
Um erfolgreich zu sein, muss deine Geschichte mit der Core Mission des Unternehmens beginnen und dann eine überzeugende und inspirierende Zukunftsvision bieten. Wie helfen die Veränderungen, die du heute machst, die Vision für morgen zu verwirklichen?
Veränderungsereignisse sind oft unsicher, instabil, stressig und riskant. Aber eine klare Bedeutung oder einen klaren Zweck hinter der Veränderung zu haben, wird deinen Prozess stärken. Wenn du diesen Prozess, die Notwendigkeit und den Nutzen klar artikulieren kannst, werden die Mitarbeitenden auch ein besseres Verständnis dafür entwickeln.
Halte die Mitarbeitenden durch regelmässige Kommunikation auf dem Laufenden. Veränderungskommunikation ist nie ein Einzelfall; die Information der Mitarbeitenden ist etwas, das du in jedem Schritt des Veränderungsprozesses tun musst. Umfragen haben ergeben, dass die kontinuierliche Kommunikation ein wichtiger Faktor für den Erfolg einer Transformation ist. Wenn du darüber nachdenkst, wie du kommunizieren kannst, solltest du Folgendes beachten:
Sei klar und konsequent: Deine gesamte Kommunikation sollte an die von dir entwickelte Erzählung anknüpfen, die Argumente für Veränderungen bekräftigen und eine überzeugende Zukunftsvision präsentieren.
Du wirst nicht alle Antworten haben: Oftmals hast du nicht alle Antworten, nach denen Mitarbeitende suchen - und das erzeugt Angst und Unsicherheit. Es ist wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was man weiss, und offen darüber zu sein, was man nicht weiss. Wenn du keine Antwort hast, sag' es. In diesem Fall ist es wichtig, die Mitarbeitenden wissen zu lassen, dass du dich zu einer offenen und transparenten Kommunikation verpflichtet hast, und dass du die Informationen nachliefern wirst, sobald du mehr weisst.
"Was ist für mich drin?": Einer der wichtigsten Sätze, die dir in der Veränderungskommunikation begegnen wird, ist: "Was ist für mich drin?". Wenn deine Mitarbeitenden verstehen, was für sie persönlich drin steckt, wirst du eher sehen, wie sich Einzelpersonen für die Veränderung engagieren und sie unterstützen.
Führungskräfte und Manager befähigen, durch den Wandel zu führen. Größere Veränderungen oder Transformationen erfordern oft, dass die Mitarbeitenden aufgefordert werden, bestimmte neue Verhaltensweisen oder Fähigkeiten anzunehmen und zu entwickeln, um erfolgreich zu sein. Und wenn leitende Führungskräfte die Verhaltensänderungen modellieren, sind Transformationen fünfmal häufiger erfolgreich.
Führungskräfte müssen nicht nur mit Informationen und Ressourcen ausgestattet sein, sondern auch selbstbewusst durch den Wandel führen. Dies kann eine besondere Herausforderung sein, da die Führungskräfte immer zusätzlichem Druck ausgesetzt sind, schlüssige Antworten zu geben und ihre Teams zu unterstützen. Aber wie deine Führung auf Veränderungen reagiert, wird sich auf Ihre Manager auswirken, die sich dann auf deine Mitarbeiter und deren Engagement auswirken.
Um Führungskräfte und Manager zu befähigen, solltest du und die Change-Verantwortliche ihnen helfen, die Grundlagen des Wandels zu verstehen, einschliesslich der Frage, wie sie in Zeiten des Wandels ein effektiver Leader sein können, wie Einzelpersonen auf Veränderungen reagieren und sie bewältigen können und wie sie Hindernisse oder Widerstandsbereiche angehen können.
Die Schulung und Weiterbildung von Führungskräften, den Personen, die letztendlich für die operative Durchführung des Wandels verantwortlich sein werden, sollte besondere Aufmerksamkeit erhalten.
Finde kreative Wege, um die Mitarbeiter in den Wandel einzubinden. Bei der Planung von grossen Veränderungsereignissen ist es wichtig, Feedback einzuholen und Menschen in den Prozess einzubeziehen. Dies hilft, Eigenverantwortung im Wandel aufzubauen und macht es den Mitarbeitenden leichter, den Wandel zu unterstützen und sogar zu verteidigen.
Eine Möglichkeit, Mitarbeitende zu motivieren und das Engagement voranzutreiben, besteht darin, diejenigen Personen zu erkennen, die den Wandel annehmen und das gewünschte Verhalten zeigen und sie dafür zu honorieren. Vielleicht gibt es die Möglichkeit, eine neue Auszeichnung einzuführen, die Mitarbeiter würdigt, die deine Unternehmenswerte sowohl innerhalb als auch ausserhalb der Arbeit leben. Die Mitarbeitenden könnten ihre Kollegen nominieren, und die Gewinner würden von der gesamten Organisation gewählt und anlässlich eines kleinen Festes allen Mitarbeitenden vorgestellt. Damit werden nicht nur diejenigen belohnt, die Vorbilder für den Wandel sind, sondern es wird der gesamten Organisation ermöglicht, sich in den Prozess einzubringen.
Die Fähigkeit, Veränderungen in deinem Unternehmen effektiv zu steuern, ist entscheidend - und wirkt sich stärker auf die Kultur und das Ergebnis aus. Unternehmen, die im Bereich des Change Managements sehr effektiv sind, sind dreieinhalb Mal häufiger in der Lage, die Leistung der Mitbewerber deutlich zu übertreffen.
Angenommen, deine Mitarbeitenden verstehen nicht, welche Veränderungen dein Unternehmen durchläuft, gefährden sie den Change Prozess. Wenn du dich also das nächste Mal einem Veränderungsprojekt näherst, denk' darüber nach, wie du deine mächtigsten Botschafter inspirieren, informieren, stärken und engagieren kannst - und dein Unternehmen erfolgreich in die Zukunft führen.