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Customizing
Definition:
Anbieter haben in der Vergangenheit den Absatzmarkt undifferenziert betrachtet und bearbeitet. Dem Nachfrager wurde ein einheitliches und standardisiertes Angebot offeriert. Der Trend zum Customizing beschreibt die Bereitschaft des Anbieters, für jeden Kunden massgeschneiderte, individuelle Lösungen zu schaffen, um sich Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz zu sichern. Um die Kosten gering zu halten und Rationalisierungspotenziale zu realisieren, werden in der Praxis häufig standardisierte Leistungsmodule erarbeitet, die der Kunde spezifisch verknüpfen kann. In manchen Fällen erfolgt eine Einbeziehung des Kunden in den Erstellungsprozess des Gutes oder der Dienstleistung.