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10.1 一般规定
我们将根据适用的收费表规定退还机票或任何未使用的乘机联的票款，具体情况如下：
10.1.1 除本条款另行规定外，我们有权向机票上载明姓名的人退款，也可以向能够出示充分付款证据的机票付款人退款。
10.1.2 如果机票的付款人不是机票上载明姓名的乘客，而且机票指明有退款限制，我们仅向机票付款人退款，或按照此人的指示退款。
10.1.3 除机票遗失的情况外，仅在以机票和所有未使用乘机联交换时才能办理退款。
10.1.4 对于通过信用卡付款的机票的退款，仅将退款记入最初用于机票付款的账户。按照此条款的条款和条件，退款金额应当与机票上指定的金额与货币完全一致。由于货币兑换以及信用卡公司收取费用，记入信用卡持有人账户的退款金额可能与退款机票最初的付款金额不同。这些差额不能构成退款接收人向我们索赔的理由。
10.2 非自愿退款
10.2.1 如果我们取消航班、未能按照时间表合理运营航班、未能在您的中途停留目的地或最终目的地降停，或致使您错过您持有确认预订的续程航班，我们将向您退款。
10.2.2 如果未使用乘机联，我们将退还已付票价，包括所有税费、收费和费用。
10.2.3 如果已使用一张或多张乘机联，我们将至少退还已付票价与已使用旅行航段机票的适用收费之间的差额。我们还将退还您为机票中尚未乘坐的航线航班支付的任何税费、收费或费用。
10.3 其他退款
如果您的机票允许退款，且不是出于 10.2 规定的原因退款，请按照以下原则办理退款：
10.3.1 如果未使用乘机联，您将收到已付票价扣除合理的服务费和取消费后的余额。
10.3.2 如果已使用一张或多张乘机联，我们将至少退还已付票价与已使用旅行航段机票的适用收费之间的差额，仅扣除合理的服务费和取消费。未使用的机场税和政府税是可以退还的，除非新的旅费/票价高于原票价总和。这种情况下税费不予退还。
10.4 遗失机票的退款
如果您的机票或乘机联遗失，您可以向我们提供另我们满意的遗失证明，在满足下列条件的情况下，我们将在机票过期后尽快按照第 10.3 条规定向您退款：
10.4.1 遗失的机票或乘机联未使用、退款或补票（第三方使用、退款或补票是因我们的过失造成的情况除外）；
10.4.2 退款人承诺，如果是欺诈和/或遗失的机票或乘机联被第三方使用（欺诈或第三方使用是因我们的过失造成的情况除外），将退款金额以我们规定的形式偿还给我们。
10.4.3 如果是我们或我们的授权代理人遗失了机票或乘机联，我们将为此承担责任。
10.5 拒绝退款的权利
10.5.1 如果在相关机票过期后仍未申请退款，我们可以拒绝退款。
10.5.2 对于提供给我们或政府机构作为离境证明的机票，我们可以拒绝退款，除非您能够另我们满意地证明您已被允许在该国家/地区停留，或您将改乘其他航空公司的航班或其他交通方式离开该国家/地区。
10.6 货币
我们保留按照与购票时相同的方式和币种退款的权利。
10.7 自愿退款
自愿退款只能由原出票航空公司或其授权代理人按照其自愿退款的规定办理。