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Dall’agosto 2004, la CSS chiede alle sue assicurate e ai suoi assicurati reduci da una degenza in un ospedale per casi acuti quanto sono stati soddisfatti del trattamento e della degenza in generale. Vengono poste le domande - in tempi diversi - ad assicurate e assicurati che sono stati degenti in tutti gli ospedali per casi acuti, che hanno più di 18 anni e la cui degenza risale a non più di tre mesi prima del sondaggio. Nel corso di un anno, un’assicurata/un assicurato viene intervistato al massimo una volta in merito a una degenza in un ospedale per casi acuti.
Nell’interpretazione dei risultati, la preghiamo di tenere conto che per gli ospedali che sono in un gruppo ospedaliero, vale a dire con anche sedi distaccate (p. es. Ospedale cantonale di Lucerna con sedi a Lucerna, Sursee e Wolhusen) le domande vengono poste a riguardo dell’intero gruppo ospedaliero. Questo significa che per le singole sedi (analogamente a quanto accade per i numeri di casi) si vede il risultato del gruppo nel suo complesso.
Inoltre, la informiamo che i valori non sono aggiustati secondo l’indice di rischio. Un’inferiore soddisfazione dei pazienti non è dunque per forza indice di una peggiore qualità dei risultati. Un aggiustamento secondo l’indice di rischio degli indicatori di qualità significa che anche fattori che si riferiscono al singolo paziente, quali per esempio l’età, la durata della degenza o malattie precedenti, nonché la differente suddivisione di questi rischi (mix di pazienti) fra i vari ospedali influenzano il calcolo.
Il questionario CSS completo consta di 26 categorie. Una categoria può comprendere più domande. I valori mostrati alla voce “medici” (sette domande), “personale infermieristico” (cinque domande”, prestazioni alberghiere (quattro domande) e vitto (quattro domande) sono i valori medici che risultano dalle risposte. Può trovare i dettagli relativi alle singole categorie e domande nel questionario Soddisfazione dei pazienti. Dato che vengono valutati anche questionari incompleti (es.: in una categoria con cinque domande è stata data risposta solo a quattro di esse), può succedere che il numero di riscontri possa variare. Nella scala di valutazione usata (sistema svizzero delle note scolastiche, da 1 a 6), 1 è la valutazione peggiore (“Per niente”) e 6 la migliore (“In tutto e per tutto”). Non confluiscono nel calcolo le domande a cui viene data la risposta “Non so”.
Nel complesso, nei nostri sondaggi abbiamo una quota di riscontri elevata. Tuttavia, non per tutti gli ospedali abbiamo un grande numero di valutazioni. Questo va ricondotto al fatto che non ovunque si è avuto un uguale numero di degenze di assicurate e assicurati della CSS.