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Dans le cadre de l’ordonnance, le CRTC a demandé au géant des télécommunications pourquoi et comment la panne s’est produite. La Commission a noté qu’il s’agit de la première étape pour accroître la résilience de tous les Canadiens.
Lors d’une dialogue avec des dirigeants des plus grands fournisseurs de télécommunications du Canada, François-Philippe Champagne, ministre de l’Innovation, des Sciences et de l’Industrie, a demandé aux opérateurs de télécommunications de conclure une entente sur l’itinérance d’urgence, l’entraide en cas de panne et la communication à leurs shoppers dans les 60 jours.
Bien qu’il existe déjà un accord informel d’assistance mutuelle, Champagne souhaite le formaliser et “le définir en termes très précis”.
Dans un déclaration publiqueIan Scott, président du CRTC, a appuyé les actions du ministre.
“Une fois que nous serons satisfaits de la réponse de Rogers à nos questions, nous déterminerons quelles mesures supplémentaires doivent être prises”, a écrit Scott dans la lettre.
Le président de Rogers, Tony Staffieri, a attribué la panne à “une défaillance du système de réseau suite à une mise à jour de routine maintenance dans notre réseau principal” qui a provoqué la défaillance de certains de ses routeurs. En compensation, la société a promis d’émettre à ses consumers des crédits équivalant à cinq jours de company.
Rogers pourrait faire facial area à au moins deux recours collectifs en raison de la défaillance du réseau : un au nom de tous les consumers touchés et un autre au nom des détaillants et des entrepreneurs.