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Dienstleistungsverträge
Alle unsere Leistungen unterliegen Regeln und Verträgen in Form von Service Level Agreements (SLAs), die an die Tätigkeiten und Anforderungen unserer Kunden angepasst werden.
Alle unsere Service Level Agreements (SLAs) sind vertraglich garantiert.
Syselcom garantiert insbesondere:
eine maximale Interventionsfrist von einer Stunde im Falle einer Panne oder eines Schadensfalls und die Wiederherstellung des Zugangs innerhalb von 8 Stunden, außer im Falle von höherer Gewalt.
einen jährlichen Umfang an Verfügbarkeit seiner Teams von 99,9 % außerhalb der Wartungsfenster im Falle höherer Gewalt.