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Streiten.
Sie schweigen und hoffen, dass sich Ihr Problem in Luft auflöst
Sie kämpfen und wollen gewinnen
Sie haben Schuldgefühle
Sie rechtfertigen Ihre Position
Sie sind frustriert und sehen keinen Ausweg
Sie sind aggressiv oder ziehen sich zurück, da Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden
Klären.
Sie lösen sich von der Vergangenheit und konzentrieren sich auf die Zukunft
Sie verschieben Ihren Fokus vom Problem zur Lösung
Sie trennen das Verhalten einer Person von der Sachlage
Sie werden sich bewusst, welche Themen Sie klären wollen
Sie formulieren, was Ihnen wichtig ist und welche Bedürfnisse dahinterstehen
Sie erkennen die Anliegen des Anderen und können diese nachvollziehen
Lösen.
Sie akzeptieren, dass eine Auseinandersetzung auch eine Chance für Veränderung und Weiterentwicklung ist
Sie erarbeiten kreative Ideen und konkrete Verbesserungsvorschläge
Sie diskutieren verschiedene Lösungswege
Sie einigen sich auf einen dauerhaften Konsens mit beidseitigem Nutzen
Sie formulieren eine schriftliche, rechtsverbindliche Vereinbarung