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5.1 予約の条件
5.1.1 当社または指定代理店は、お客様の予約を記録します。ご要望に応じて、書面によるご予約内容をお客様にご提供します。
5.1.2 特定の運賃には、予約変更またはキャンセルする権利を制限または除外する条件が付されています。
5.2 支払期限
公表されたチェックイン締切時間までに航空券の代金をお支払いいただけなかった場合、当社はお客様の予約を取り消す権利を有します。
5.3 個人情報
5.3.1 お客様は以下の目的で、お客様の個人情報が当社に提供されたことを承諾するものとします: 予約、航空券の購入、付随サービスの享受、サービスの開発や提供、入国審査・入国手続きの円滑化、関連機関へのそのようなデータの提供。 これらの目的において、お客様は当社がこのようなデータを保有・使用し、当社営業所、指定代理店、関連機関、他の航空会社、また前述サービスの提供者に転送することを認めるものとします。
5.3.2 お客様が他の旅客に対して損害もしくは損傷を与えた場合、当社は第三者にお客様の名前と住所を提供することができます。
当社は不正行為やその他の不正使用を防止するために支払取引を確認する権利を留保します。そのために外部および内部の情報源が使用されます。不正な活動の疑いがあったり/または見つかった場合、当社は情報(個人データを含む)をルフトハンザグループ会社内の関連会社に伝達してその各目的のためにデータを再調査できる権利を留保します。
5.3.3 一部の国々の機関によっては、セキュリティ上または入国管理の目的で、該当国との往復路に関する、ご搭乗者のトラベルデータの入手を要求されることがあるため、いわゆるAPI(事前旅客情報)のデータを国内および海外の機関に引渡すことをお客様が承認しているものとみなしますのでご留意ください。APIデータは、渡航文書(旅券、ID、査証)から入手されます。たとえば、米国、カナダ、英国、ロシア、インド、ブラジルでは、すべてのご旅行について、このようなデータの引渡しが法律によって義務付けられています。さらに、弊社は外国の機関に対して、弊社によって保管されている搭乗者のデータ、いわゆる乗客名簿(PNR)データを伝える義務があります。これには、特にお客さまのお名前、生年月日、ご自宅の住所、電話番号、お客さまのご予約とご同伴者のご予約に関する情報、ご予約日、ご旅程、支払い情報、フリークエントトラベラー情報、PNRに対するお客さまの変更履歴に関する情報などが含まれます。これらのPNRデータは、対応する合意(たとえば、米国およびカナダとの合意)に基づき、関連のスイスおよび外国の機関に引き渡されます。さらに、米国およびロシアなど、一部の国々の機関は、各国の領空を飛行するフライトについて、その他にAPIデータの引渡しを要求します。お客様は、このような場合にAPIデータを引き渡すことも同様に承認するものとします。
5.3.4 米国の法律に基づき、米国税関・国境警備局(CBP) は米国発のフライトにご搭乗の旅客について、旅客名簿(PNR) データの情報を受け取ります。同様に、米当局では欧州連合に対する取り組みとして、スイス‐米国間のフライトの PNR データを、スイスに提出しています。CBP はテロリズムやその他の深刻な越境犯罪を回避し、闘うために、この PNR データを使用することに同意しています。情報は最低でも3年半保持され、他の機関と共有することもあります。個人情報の保護対策を含めたこれらの取り決めに関する詳細は CBPのウェブサイトでご覧いただけます。
5.4 座席
5.4.1 お座席のご予約には予約料が必要となります : お座席のご予約料金をお支払いただくことで、一定のシートのタイプをご利用いただけるようになります (スタンダードシート、ご希望のシート、エクストラレッグルームシート、Privacy seat)。 欧州内のフライトでは、ご指定されたお座席の場所(窓側、通路側、真ん中)をご提供いたします。 当社により予約が変更されたり(無料アップグレードを除く)、 当社によりフライトがキャンセルされたり、運行、安全、セキュリティその他の理由により、ご希望のシートのタイプをご利用いただけない場合、お支払いただいたご予約料は返金いたします。 航空券をキャンセルまたは予約を変更された場合、お支払いただいたシート予約料は返金されません。
5.4.2 無料予約 : 無料予約の場合、ご希望のシートの事前予約に最善の努力をいたしますが、特定のシートをご提供できないことがあります。 当社は、搭乗後であっても、座席の割り当てまたは再割り当てを行う権利を留保します。 これにつきましては、運行、安全、セキュリティまたはその他理由で必要となる場合がありますので、ご了承願います。
5.5 予約のリコンファーム
5.5.1 乗り継ぎ便または復路便の予約は、指定期限内に予約のリコンファームを必要とする場合があります。当社は、リコンファームを行う必要がある時期と方法、リコンファーム先についてお客様にお知らせします。リコンファームが必要なのにお客様がリコンファームを行わなかった場合、当社はお客様の乗り継ぎ便または復路便の予約をキャンセルする場合があります。ただし、お客様から当社に旅行継続の連絡があり、フライトに空席がある場合は、お客様の予約を元に戻し運送を行います。フライトに空席がない場合、当社はお客様を次の目的地または最終目的地に運送するためにできるだけのことはいたします。
5.5.2 旅行中に他の航空会社をご利用になる場合は、その航空会社のリコンファーム要件をご確認ください。リコンファームが必要な場合は、航空券に表示された該当するフライトの航空会社コードの航空会社にリコンファームを行う必要があります。
5.6 乗り継ぎ便のキャンセル
事前にお知らせいただくことなくお客様がフライトに搭乗されなかった場合、当社はお客様の復路便または乗り継ぎ便の予約をキャンセルすることがあります。しかし、お客様が乗り継ぎ便などの最初のフライトに搭乗されないことを事前にお知らせくだされば、当社はその後に続くフライト予約をキャンセルしません。