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L’entreprise qui a annoncé en novembre 2011 avoir franchi le cap de 50 millions d’abonnés en Afrique n’a donné aucune explication sur cette violation des termes de son cahier de charge. L’opérateur aurait pourtant affirmé avoir dépensé plus d'un milliard de dollars pour étendre sa couverture et améliorer la qualité de son réseau.
D’après alwihdainfo.com, la mauvaise qualité des services d’Airtel perdure parce que les sociétés de télécommunications ont pris l’habitude de corrompre des responsables des autorités de régulation du secteur des télécommunications pour que celles-ci fassent la sourde oreille aux plaintes des clients. Au Tchad où 99% de la population n’a pas accès à Internet, la téléphonie serait la plus chère du monde.