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Il Centro di servizio per i concittadini della Direzione consolare sostiene la rete delle rappresentanze svizzere all'estero (ambasciate e consolati). Garantisce servizi consolari efficaci. Se cittadini svizzeri si trovano in una situazione d'emergenza all'estero e hanno bisogno di aiuto – ad esempio in caso di infortunio o di arresto –, il Centro coordina i lavori tra le rappresentanze all'estero e le organizzazioni, le autorità e i parenti in Svizzera.
Il Centro di servizio per i concittadini è composto dalle unità organizzative Servizio per i concittadini e sostegno alle rappresentanze, Protezione consolare e Aiuto sociale agli Svizzeri all'estero e nonché dalla Helpline DFAE, che funge da interlocutore per rispondere alle domande riguardanti i servizi consolari. La Helpline è attiva 24 ore su 24 365 giorni all'anno.