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Da Silvias Internetverbindung grundsätzlich funktioniert, vermuten unsere Sicherheitsfachleute, dass Silvia Opfer eines Malware-Angriffs wurde. Malware ist Software, die ohne Wissen des Inhabers auf dessen Computer installiert wird und darauf abzielt, Schaden anzurichten. Sie könnte beispielsweise Hackern Zugang gewähren, Informationen an externe Empfänger senden, Dateien löschen oder andere Software beschädigen. Malware wird meist über E-Mails oder Download-Links eingeschleust. Die bekanntesten Beispiele für Malware sind Viren und Erpressungstrojaner.