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« Amazon a augmenté non seulement le nombre de publicités diffusées, mais également le nombre de publicités indésirables inappropriées diffusées en interne, connues sous le nom de » défauts « », indiquent les nouvelles parties publiques du procès. « M. Bezos a demandé à ses dirigeants de le faire.[a]« Acceptez plus de défauts » car Amazon peut gagner des milliards de dollars grâce à une publicité accrue, même si cela dégrade son service client.
« Les dirigeants d’Amazon admettent en interne que cela est ‘au détriment des consommateurs’, ce qui rend ‘presque impossible pour un contenu organique efficace et de haute qualité de battre un contenu sponsorisé plus pertinent’. »
Un porte-parole d’Amazon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire. Bezos est propriétaire du Washington Post et sa PDG par intérim, Patty Stonecipher, siège au conseil d’administration d’Amazon.
La FTC a intenté une action en justice tant attendue contre Amazon en septembre, surprenant l’industrie en affirmant qu’Amazon augmente effectivement les prix pour les consommateurs en facturant des frais aux commerçants pour faire de la publicité sur son marché numérique. La présidente de la FTC, Lina Khan, a provoqué l’antitrust avec son article de 2017 « Amazon’s Antitrust Paradox », publié alors qu’elle était étudiante en droit à Yale. Mais le dossier qu’il présente aujourd’hui contre Amazon est nettement différent de celui qu’il a présenté il y a six ans.
Les allégations selon lesquelles Bezos dégraderait sciemment l’expérience de recherche d’Amazon pour les clients sont surprenantes étant donné la réputation du milliardaire de ravir les clients. Chez Amazon, tous les employés doivent être « obsédés par le client », ce qui signifie qu’ils « commencent par le client et travaillent à rebours », conformément aux principes de direction de l’entreprise.
Mais la FTC a déclaré dans sa plainte que les dirigeants d’Amazon peuvent gagner plus d’argent en augmentant le nombre de publicités, même si ces publicités dégradent la qualité des résultats de recherche et nuisent à l’expérience client.
Cette histoire est en rupture et sera mise à jour.