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La grafica Liliane Grau ha trovato su Internet un software di progettazione che vorrebbe assolutamente provare. Per fortuna l'azienda offre un pre-abbonamento gratis di un mese: proprio l'ideale per Liliane, che subito compila il modulo online e inizia a provare il software.
Il mese successivo, controllando il conteggio della carta, Liliane si accorge che le è stato addebitato un importo di CHF 40.– è il costo del software di progettazione! Ma è molto strano, dato che era un abbonamento di prova gratis per un mese.
Liliane contatta l'azienda e apprende che l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese se l'intestatario non lo disdice. Liliane si arrabbia. Avrebbe dovuto leggere anche il testo stampato in piccolo! Quindi scrive la disdetta con decorrenza da fine mese e si ripromette di leggere attentamente ogni contratto d'ora in poi.