Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/04875.jsonl.gz/14

Задайте правильные вопросы, касающиеся потребностей и целей для владельца домашних животных.
Обучение в таком эффективном, полезном и эмоциональном общении должно быть включено в качестве основного компонента ветеринарного профессионального образования.
Ветеринар должен описать диагноз, тесты и терапию на языке, который клиент может понять и минимизировать использование клинической терминологии, сокращений или сокращений, которые могут быть подавляющими или запугивать клиента.
Хотя медицинские знания клиента могут быть ограниченными, если ветеринарная команда четко и полностью объясняет результаты, на понятном языке, сопровождаемом письменными раздачами, клиент может принимать обоснованные решения и осуществлять контроль над планом лечения своего питомца.
Беседы о EOL (этап конца жизни), смерти и горе с владельцем собаки, потерявшего родственников, никогда не бывает легким, особенно когда необходимо немедленно принять неотложные меры. Следовательно:
Ветеринар должен не спешить слушать и задавать открытый и чуткий вопрос
Следующая диаграмма иллюстрирует комплексный подход к поддержке смотрителя, который испытывает отрицательный диагноз или потерю утраты по поводу смерти своего питомца.
1. Четыре роли поддержки клиентов (слева) могут быть приняты ветеринаром или делегированы среди членов команды ветеринарной медицинской помощи.
2. Все члены команды здравоохранения должны соблюдать принципы поддержки клиентов (справа) при выполнении любой из ролей поддержки.
3. Определенные фразы следует избегать (нижняя рамка), потому что они могут быть неверными, клиент может не согласиться или они представляют собой обязательство, которое ветеринар может не удержать.
Вербальная коммуникация
Чрезмерное использование сложной лексики, жаргона и / или сокращений.
Невербальная коммуникация (как вы доставляете сообщение)
Отсутствие зрительного контакта.
Как улучшить навыки общения с опекуном
Невербальная коммуникация
Вербальная коммуникация
→ Слишком много информации в одном сообщении!
Что такое «открытые вопросы»?
Как обсуждать плохие новости связанные с питомцем?
Помогло ли владельцу животному эта информация?
Сроки обсуждения с опекуном
Лучшее время для обсуждения болезни домашнего животного с клиентом не обязательно, когда человек только что был проинформирован о терминальном или прогрессирующем заболевании для своего пушистого друга. В зависимости от степени привязанности между домашним животным и его владельцем воздействие таких новостей часто вызывает сильную эмоциональную реакцию. Практикующие врачи должны предвосхищать эту реакцию, реагировать на нее, выражая сочувствие, и подумать о том, чтобы назначить последующий визит для обсуждения вариантов лечения EOL. Это дает владельцу время смириться с новой реальностью и более полно участвовать в разработке реалистичного, взаимоприемлемого плана лечения.
Предоставьте информацию раздаточного материала, чтобы забрать домой. Таким образом, владелец может подготовиться к последующему визиту и задать соответствующие вопросы.
Последующий визит - это возможность двустороннего обмена информацией между ветеринаром и клиентом. Эффективный подход для проведения последующей дискуссии EOL заключается в том, чтобы назначить встречу таким образом, чтобы дать ветеринару и владельцу время для непрерывного открытого обсуждения.
Клиент должен быть приглашен задавать вопросы и не должен чувствовать себя брошенным или вынужденным принимать решения о лечении. Независимо от решений, которые принимаются, клиент никогда не должен оцениваться.
Часто для ветеринара и смотрителя часто бывает список вопросов для обсуждения .В следующей таблице приведен список вопросов для обсуждения с владельцем при разработке плана лечения EOL или паллиативной помощи. Такая диаграмма также может служить полезным пособием для клиента.
Практические вопросы при реализации плана паллиативного или EOL Care:
Как обсуждать смерть с владельцем?
Это полезно, когда потерянный владелец домашнего животного выражает свои эмоции опытному слушателю, медицинской команде. Регулярное, чуткое общение является признаком эффективной поддержки владельца собаки во время лечения EOL, а также после смерти пациента. Команда ветеринарного здравоохранения несет ответственность за то, чтобы увидеть опыт EOL через глаза клиента и уделить достаточно времени, чтобы обеспечить непредвзятую поддержку.
Информирование владельцев собак о болезни пациента и возможном выходе из организма особенно важно в случаях, когда они заканчиваются. Чем более внимательный человек понимает прогрессию заболевания, тем лучше он или она сможет справиться с их расширенной ролью по уходу за EOL. Ветеринар должен сообщить клиенту о предполагаемой траектории болезни домашнего животного. Это должно включать тщательное обсуждение вариантов диагностики и лечения, вмешательств для обеспечения комфорта домашнего животного и реалистичного прогноза.
Одна из основных целей заключается в том, чтобы владелец домашних животных имел четкое представление о всех диагностических и лечебных возможностях. Решения по уходу за EOL должны приниматься только тогда, когда владелец домашнего животного достигнет четкого понимания ситуации и вариантов.
Полное описание каждого диагностического теста, лечения и терапии, в том числе о том, как результаты будут влиять на уход за пациентом, позволит владельцу собаки сделать осознанный выбор о том, разрешать или не разрешать рекомендуемую процедуру. Это также позволит владельцу собаки задавать правильные вопросы.
Что клиенты ожидают от ветеринара
Ресурсы для дальнейшего чтения:
Resources, linka and further readings:
→ AAHA/IAAHPC End-of-Life Care Guidelines for Dogs and Cats (PDF)
→ AAHA/IAAHPC End-of-Life Care Guidelines
→ Communication Solutions For Veterinarians, Wendy Myers
→ Textbook: Client Satisfaction Pays ,Dr. Carin A Smith, AAHA Press.
→ Veterinary Communication websit
→ Magazine: Veterinary Team Brief
→ Key Communication Techniques for the 7/27/2014 Veterinary Health Care Team