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Si des préoccupations subsistent sur notre chaine d’approvisionnement responsable et ceci malgré les engagements pris par le Groupe, le processus de traitement des plaintes ci-dessous est accessible.
Ce processus concerne les interrogations vis-à-vis des circonstances dans la chaîne d’approvisionnement impliquant de l’or ou des métaux issus de la mine de platine dans des zones de conflit ainsi que vis-à-vis des attestations de provenance des diamants.
Ces préoccupations peuvent être adressées à la personne responsable du processus par courriel à l’adresse suivante : <email-pii>
À la réception de la plainte, nous nous efforcerons :
- d’obtenir un rapport précis de la plainte ;
- d’établir la manière dont le plaignant souhaite que celle-ci soit traitée ;
- de décider de la personne qui doit traiter la plainte en interne ou de contribuer à acheminer la plainte vers l’entité qui s’applique, par exemple le fournisseur concerné ou l’institution qui s’applique dans le secteur ;
- d’obtenir de plus amples informations, le cas échéant, lorsque le problème peut être traité en interne ;
- d’identifier toutes les mesures que nous devrions prendre, notamment effectuer un suivi de la situation ;
- d’informer le plaignant de nos décisions ou conclusions ;
Les plaintes reçues sont conservées dans nos archives durant au moins cinq ans.