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Was war der Anlass für den Wechsel zu einer neuen Telefonie-Lösung?
Roger: Bereits vor Microsoft Teams hatte die Polynorm eine VoIP-Telefonie-Lösung im Einsatz. Diese war jedoch störungsanfällig und eingeschränkt in ihrer Hardware-Kompatibilität, insbesondere beim Telefonieren mit Headset. Die unterschiedlichen Software-Clients für Windows, Mac und Mobile-Devices waren zudem teils sehr instabil. Die Funktionalität der bisherigen Lösung war zudem ziemlich limitiert und eine Integration in die restliche Systemlandschaft faktisch inexistent.
Neben der proprietären Telefonie-Lösung wurden in einzelnen Teams weitere, separate Insellösungen wie "Slack" als Chat-Lösung oder "TeamViewer" für Screensharing eingesetzt. Über eine Lösung für Videokonferenzen verfügten wir bis dato nicht. Die Einsatzmöglichkeiten von Microsoft Teams wurden bereits vor mehr als 2 Jahren am Rande mit verfolgt, jedoch nicht konkret angegangen.