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Hoteliers sollten aktiver werden!
Die Studie zeigt, dass die Mehrheit der Gäste mindestens eine Bewertung über ihre Erfahrung mit einer Unterkunft geschrieben hat. Die Reisenden gaben an, dass sie in der Regel sehr positive Bewertungen abgegeben haben. Bittet das Hotel einen Gast, eine Bewertung zu schreiben, ist die Wahrscheinlichkeit, eine Antwort zu erhalten, dreimal höher. Ausserdem besteht in diesem Fall eine sehr viel grössere Wahrscheinlichkeit, dass der Gast eine 5-Sterne-Bewertung abgeben wird.
Benjamin jost
Die Ergebnisse zeigen, dass
– die Mehrheit der Gäste, 54 %, in den letzten zwölf Monaten mindestens eine Bewertung verfasst und abgeschickt hat;
– im Durchschnitt 95 % der Bewertungen von Reisenden positiv sind; 93 % der neuesten Bewertungen der Reisenden sind Berichten zufolge positiv;
– wenn eine Bewertung von einer Unterkunft angefordert wird, es 3,6-mal wahrscheinlicher ist, dass Gäste eine Bewertung abgeben;
– die angefragten Bewertungen mit 16 % höherer Wahrscheinlichkeit «sehr positive» 5-Sterne-Bewertungen sind;
– nach dem Preis die «Bewertungs-noten» die wichtigste Entscheidungs-variable sind, die Reisende benötigen, um sich davon zu überzeugen, eine bestimmte Unterkunft zu buchen.
Die Ergebnisse legen nahe, dass es im Interesse jedes Hoteliers liegen sollte, sowohl seine Online-Reputation zu verwalten als auch diese durch das Sammeln von Bewertungen erheblich zu beeinflussen. Um dies weiter zu verstärken, sollten Hotels eine Strategie zur Bewertungsvermarktung entwickeln, um ihre positive Reputation im Internet zu verbreiten, was wiederum zukünftige Reisende davon überzeugen kann, ihre Unterkunft zu buchen. Darüber hinaus ist das Einholen von Gästefeedbacks eine wertvolle Methode, um nützliche Informationen zu gewinnen, die positive betriebliche Veränderungen hervorrufen können.
Eine Fragebogen-Software bietet sich an
Diese Studie bestätigt, wie wichtig es ist, die eigene Reputation als Hotelanbieter im Blick zu haben. Das White Paper zeigt, dass 80 Prozent der Reisenden, die einen Fragebogen zur Bewertung eines Hotels erhalten haben, auch eine Bewertung abgegeben haben. Im Vergleich dazu haben nur 22 Prozent der Reisenden eine geschrieben, ohne gefragt worden zu sein. Hotels können diese Lücke mit einer Fragebogen-Software schliessen, mit der Hoteliers Fragebögen und Bewertungen aus dem gesamten Web gleichzeitig verwalten können.
TrustYou
TrustYou, grösste Gäste-Feedback-Plattform der Welt, bietet Hotels Lösungen, die zu mehr Buchungen und zur Verbesserung ihres Angebotes führen. In jeder Phase des Reiseverlaufes des Gastes können Hotels sein Feedback nutzen, um Bewertungen zu vermarkten und operative Bestleistungen zu erreichen. Die TrustYou Meta-Review, die Hunderte Millionen Hotelbewertungen, Fragebögen und Social Media Posts für mehr als 500 000 Hotels weltweit enthält, unterstützt Gästebewertungen auf Dutzenden von Reiseseiten, darunter Google, Kayak und Hotels.com. Diese Bewertungen ermöglichen Hotels tiefe Einblicke, die dazu beitragen, die Online-Präsenz in jedem Schritt des Reiseverlaufes des Gastes zu verbessern: von der Suche und Buchung über Anfragen und Nachrichten der Gäste vor Ort bis zu Feedback nach dem Aufenthalt in Form von Bewertungen aus Fragebögen. Mit dem TrustYou-Partnerprogramm können PMS, CRM, IBE und andere Hotel-Software- Anbieter die Gäste-Feedback-Plattform von TrustYou in ihre Produkte integrieren, um Hotelkunden dabei zu unterstützen, Buchungen und Umsätze positiv zu beeinflussen.