Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/00082.jsonl.gz/112

Όταν οι συνιδρυτές Jeremy Stoppelman και Russel Simmons έκαναν την ιδέα για Ούρλιασμα κατά τη διάρκεια μιας εκκολαπτικής νεοσύστατων επιχειρήσεων πριν από τέσσερα χρόνια, δεν πίστευαν ότι οι άνθρωποι θα νοιάζονταν να επανεξετάσουν τις επιχειρήσεις. Τώρα το Yelp είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικής πελατών. Έχει πετύχει τη μετάφραση από στόμα σε στόμα στον Παγκόσμιο Ιστό και έχει μεταμορφώσει τον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις.
Ο ιστότοπος μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους επιχειρηματίες να προωθήσουν την επιχείρησή τους. Δεδομένου ότι οποιοσδήποτε μπορεί να εισέλθει σε μια επιχείρηση στο Yelp, είναι καλή ιδέα οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ελέγξουν τον ιστότοπο και να δουν τι υπάρχει.
Το Yelp ξεκίνησε το 2004 στο Σαν Φρανσίσκο και τώρα καλύπτει ολόκληρες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Περιλαμβάνει κάθε τύπο επιχείρησης που μπορείτε να φανταστείτε. Οι χρήστες βαθμολογούν τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης με σύστημα αξιολόγησης ενός έως πέντε αστέρων. Ογδόντα πέντε τοις εκατό όλων των κριτικών του είναι τρία αστέρια ή υψηλότερα με 67 τοις εκατό βαθμολογία σε τέσσερα ή πέντε αστέρια, οπότε για την πλειοψηφία των επιχειρήσεων το σχόλιο είναι καλό. Για επιχειρήσεις με κριτικές που φαίνονται λίγο ασαφείς, υπάρχουν κόλπα για να αυξήσετε την αξιολόγηση των αστέρων σας.
Ξεκινώντας στο Yelp
Ο Stoppelman, Διευθύνων Σύμβουλος της Yelp, δίνει τις ακόλουθες συμβουλές στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν την επιχειρηματική τους σελίδα Yelp:
- Εγκατασταθείτε στο Yelp.Οποιοσδήποτε μπορεί να αναζητήσει οποιαδήποτε επιχείρηση στο Yelp στις ΗΠΑ και να γράψει μια κριτική, δωρεάν. Οποιοσδήποτε μπορεί να προσθέσει μια επιχείρηση. Μια νέα καταχώριση επιχειρήσεων επιβεβαιώνεται μέσω ενός συστήματος επαλήθευσης τηλεφώνου. Όταν προστίθεται μια καταχώριση, ένας αριθμός τηλεφώνου σχετίζεται με την επιχείρησή σας. Το σύστημα θα καλέσει αυτόν τον αριθμό και, στη συνέχεια, θα σας δώσει έναν κωδικό για να επαληθεύσετε ότι είστε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης. Αφού διεκδικήσετε τη σελίδα σας, μπορείτε να αρχίσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν οι χρήστες ελέγχουν την επιχείρησή σας. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσα άτομα έχουν δει τη σελίδα σας και να απαντήσετε απευθείας σε κριτές σε ένα e-mail.
- Εγκατασταθείτε Yelp για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων Το«Θέλαμε να φέρουμε τις επιχειρήσεις στην άκρη, σε συζητήσεις που γίνονται καθημερινά», λέει ο Stoppelman. Πριν από το Yelp for Business Owners, που ξεκίνησε τον Απρίλιο, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μερικές φορές εγγράφονταν ως τακτικοί χρήστες του Yelp προκειμένου να επικοινωνήσουν με τους αναθεωρητές, είτε να τους ευχαριστήσουν για μια θετική κριτική είτε για μια αρνητική. «Γνωρίζαμε ότι συνέβαινε, οπότε θέλαμε να το κάνουμε πιο επίσημο και να το καταστήσουμε πιο σαφές για τον καταναλωτή», λέει ο Stoppelman.
- Διαχειριστείτε τις κριτικές σας.Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική μπορεί να παραβιάζει τις οδηγίες, μπορεί να αναφερθεί και να αφαιρεθεί. Εάν πρόκειται για θυμωμένο πελάτη και ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης γνωρίζει ποια είναι η κατάσταση και τι συνέβη, ο Stoppelman συνιστά να στείλετε μηνύματα σε αυτόν τον χρήστη. «Μιλήστε για αυτήν την κατάσταση, αντιμετωπίστε την κατά μέτωπο. Εάν το άτομο καταλήξει να είναι ευτυχισμένο, μπορεί να ενημερώσει την κριτική του. '
- Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να στείλουν ιδιωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε κριτικόΤο Όμως, ως μέρος ενός ενσωματωμένου εργαλείου πρόληψης ανεπιθύμητων μηνυμάτων, επιτρέπεται να στέλνουν μόνο ένα e-mail σε κάθε κριτικό, έως ότου ο κριτής επιστρέψει. Τότε τους επιτρέπεται να στείλουν ένα ακόμη e-mail και ούτω καθεξής, δίνοντας στον καταναλωτή τη δύναμη να αποφασίσει αν θέλει να λάβει μηνύματα. Οι αναθεωρητές μπορούν επίσης να αποκλείσουν την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια επιχείρηση σε περίπτωση που επιθυμούν να γράψουν μια απάντηση σε αυτήν την επιχείρηση, αλλά προτιμούν να μην επικοινωνήσουν ξανά μαζί τους.
- Μην συνδεθείτε ποτέ με άλλο όνομα για να σχολιάσετε τη σελίδα Yelp.Μπορείτε να διακινδυνεύσετε τη φήμη της επιχείρησής σας με δύο τρόπους: δημοσιεύοντας λαμπρές κριτικές για τη δική σας επιχείρηση με ένα υποτιθέμενο όνομα και απαντώντας δημοσίως σε κριτικές-ειδικά αρνητικές-στη σελίδα σας Yelp. Στην πραγματικότητα, ένας από τους στόχους του ιστότοπου Yelp for Business Owners ήταν να περιορίσει την επιθυμία των ατόμων να απαντήσουν άμεσα σε κριτικές απευθείας στη σελίδα τους, επιτρέποντας στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης να στείλει ένα e-mail ιδιωτικά σε έναν αναθεωρητή.
«Οι καταναλωτές πρέπει να έρθουν πρώτοι. Εάν δεν είναι άνετα να μοιράζονται, τότε ο ιστότοπος σταματά να λειτουργεί. Το Το αν κάποιος μπορεί να σας κάνει ένα σκανδαλώδες σχόλιο, αυτό μπορεί να έχει αποτέλεσμα να φωνάξει. Δεν αντανακλά καλά ούτε σε μια επιχείρηση », λέει ο Stoppelman.
Σε οποιοδήποτε δημόσιο φόρουμ κριτικών, υπάρχει πιθανότητα το κοινό να παραπλανηθεί από ψευδείς κριτικές. Το Yelp μετριάζει αυτό δίνοντας ταυτότητα στους αναθεωρητές. Όσοι έχουν τις καλύτερες κριτικές βαθμολογούνται από άλλους χρήστες και ενισχύονται στο Yelp Elite Squad.
Διαχειριστείτε τις κριτικές σας, τόσο θετικές όσο και αρνητικές
«Είμαστε αγκυροβολημένοι από πραγματικούς ανθρώπους. Ο καθένας μπορεί να κάνει κλικ και να δει ποιοι είναι και να δει πόσες κριτικές έχουν γράψει », λέει η Stephanie Ichinose, διευθύντρια επικοινωνίας της Yelp. «Αυτή η διαφάνεια βοηθά την κοινότητα να καταλάβει ποιος μιλά για την επιχείρηση και πόσο πρέπει να εκτιμήσουμε τη συγκεκριμένη γνώμη. Και υπάρχουν πολλές απρόσωπες κριτικές. πηγαίνει και με τους δύο τρόπους ».
Αντί να ανησυχείτε για τις αρνητικές κριτικές, ο Ichinose συνιστά σε έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης να διαβάζει κριτικές με τον ίδιο τρόπο που θα τους διάβαζε ένας καταναλωτής.
«Κοιτάξτε τους συνολικά. Κάντε ένα βήμα πίσω και δείτε αν υπάρχουν τάσεις », λέει ο Ichinose.
Εάν υπάρχουν τάσεις που επισημαίνουν κάτι αρνητικό-η Ichinose δίνει ως παράδειγμα την κοινή καταγγελία ότι παίζει δυνατή μουσική σε μια επιχείρηση-τότε πρέπει να αναλάβετε δράση για να διορθώσετε την κατάσταση στην επιχείρησή σας.
Με βάση την εμπειρία
Για την Annie Decamp, ιδιοκτήτρια επιχείρησης κοσμημάτων με έδρα το Palo Alto, στην Καλιφόρνια Αφήνω στρατόπεδο , η παρακολούθηση της σελίδας της την οδήγησε να ανακαλύψει ένα επιβλητικό 8 % των πωλήσεών της προέρχεται από το Yelp. Αυτή η συνειδητοποίηση την έκανε να διαφημιστεί στο Yelp για να πάρει τα πρόσθετα-έναν σύνδεσμο στον ιστότοπο Decamp στη σελίδα Yelp της επιχείρησής της και μια περιστρεφόμενη παρουσίαση φωτογραφιών αντί για στατική.
Αλλά για εκείνη, χρειάστηκε κάποιος πειραματισμός μέχρι να βρει μια συνδρομή Yelp με την οποία ήταν άνετα. Υπογράφηκε για ένα πιο ακριβό πακέτο, αλλά αποφάσισε να μειώσει σε ένα χαμηλότερο κόστος τον Φεβρουάριο.
«Θα συνιστούσα να ξεκινήσετε με το χαμηλότερο. Δώστε προσοχή και παρακολουθήστε το για λίγο και ξέρετε πόσοι άνθρωποι το χρησιμοποιούν », λέει ο Decamp.
Συνιστά να ξεκινήσετε μια λίστα αλληλογραφίας πελατών και να προωθήσετε τη σελίδα σας Yelp εκεί, καθώς και σε ενημερωτικά δελτία. 'Θα πει,' Ελέγχουμε τώρα στο Yelp 'ή' Παρακαλώ με αξιολογήστε στο Yelp. '
Εκείνη και οι υπάλληλοί της ρωτούν επίσης τους καλούντες πού άκουσαν για το Decamp. «Πολλές φορές λένε Yelp», λέει ο Decamp. «Σκέφτομαι τα πάντα με την έννοια του μάρκετινγκ, οπότε πρέπει να καταλάβω από πού προέρχονται οι πελάτες και πρέπει να ξέρω για τι πληρώνω».
Η Ντεκάμπ συνεχίζει επικοινωνώντας με όλους όσους εξέτασαν την επιχείρησή της με ένα ευχαριστήριο e-mail.
«Είναι ένας πολύ προσωπικός ιστότοπος. Οι άνθρωποι που δεν γνωρίζω-νομίζω ότι είναι πολύ μεγάλο πράγμα για αυτούς να αφιερώσουν χρόνο για να το κάνουν ».