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Dieses Buch vermittelt die Grundlagen der Informations- und Kommunikationstechnologie sowie deren Möglichkeiten, die Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen. Es leistet so einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Die 2. Auflage wurde bezüglich Technologie aktualisiert. Weiter wurde das Kapitel 10 «Digitalisierung» hinzugefügt und weitere neue Abschnitte wie Darknet, agile IT-Organisation eingearbeitet. Die Kapitel IT-Projekte und Wissens- & Informationsmanagement wurden überarbeitet. Ebenfalls wurde jedes Kapitel mit einer Zusammenfassung ergänzt.