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Die besten Tipps zur Anpassung und zur Empfehlung höherwertiger Linsen
- Achten Sie darauf, dass Sie und Ihre Mitarbeiter über die neuesten Entwicklungen der Kontaktlinsen-Technologie informiert sind.
- Denken Sie nicht, der Kunde sei wunschlos glücklich, nur weil er nicht über Probleme mit seinen aktuellen Linsen berichtet.
- Achten Sie darauf, dass Neukunden damit vertraut sind, wie sie ihre Kontaktlinsen aufsetzen und abnehmen und dass sie sich damit wohlfühlen – dies ist im ersten Monat ein häufiger Grund für den Ausstieg.
- Fragen Sie gezielt nach, um spezielle Symptome zu erkennen.
- Besprechen Sie neue Produkte und neue Technologien mit allen Kunden, auch mit denen, die mit ihren Linsen zufrieden sind.
- Fragen Sie Ihre Kunden, welche Anforderungen ihr Arbeitsplatz und ihr Lebensstil mit sich bringen.
- Betonen Sie, dass regelmässige Kontrollen wichtig sind, damit der Kunde mit den bestmöglichen Linsen versorgt wird.
- Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, darauf zu achten, welcher Kunde höherwertige Linsen erhalten könnte.
- Erläutern Sie immer den Nutzen der Produkte, wenn Sie Ihren Kunden neue Produkte vorschlagen.
- Verwenden Sie Bildmaterial, um die Vorteile höherwertiger Produkte aufzuzeigen.
- Denken Sie nie, dass der Kunde sich bessere Produkte nicht leisten kann.
Die richtigen Fragen stellen
|ERSTTRÄGER VON KONTAKTLINSEN|
|KONTAKTLINSENTRÄGER MIT HÖHERWERTIGEN PRODUKTEN VERSORGEN|
Informieren und präsentieren
Ausgehend von den Antworten Ihrer Kunden zu den Fragebögen und Ihrer eigenen Auswertung sollten Sie mit Ihren Kunden über neue Produkte und aktuelle Entwicklungen sprechen und gemeinsam die Vorteile und den Nutzen der verschiedenen Linsenarten diskutieren.