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Datum: 2021
Kunde: Fachhochschule
Dienstleistungen: Teams Phone System / Teams Voice
Ausgangslage
Der Kunde hatte die Microsoft-Telefonielösung Skype for Business für seine beiden Hauptstandorte eingerichtet und wollte die Telefonie für seinen neuen Standort in Asien hinzufügen.
Als COVID-19 im Jahr 2020 eingeführt wurde, mussten alle Unterrichtsaktivitäten per Fernunterricht durchgeführt werden, und der Kunde entschied sich für Microsoft Teams als Lösung, um diesem Bedarf gerecht zu werden.
Von diesem Zeitpunkt an begann er auch, die Lösung als primäres Kollaborationswerkzeug innerhalb seiner Verwaltung zu nutzen. Infolgedessen wurde die Lösung Skype for Business nur noch für den PSTN-Teil (externe Telefonie) verwendet.
Zweck
Der Kunde wollte die aktuelle Unternehmenstelefonie auf die Microsoft-Lösung Teams Phone System über die Funktion Direct Routing migrieren. Der Grund für diese Entscheidung war, dass Teams ein zukunftssicheres, modernes Tool ist, das von seiner Organisation bereits für den Bereich der Zusammenarbeit eingesetzt wird.
Die Implementierung dieser Lösung über Direct Routing ermöglichte es, ihre aktuelle Infrastruktur, bestehend aus SBC Audiocodes und anderen Systemen, beizubehalten, ohne die gesamte Ausrüstung austauschen zu müssen.
Außerdem entschied er sich für die Migration seines alten Contact-Center-Systems auf die in Microsoft integrierte Luware-Lösung Teams.
Einer der beiden Schweizer Standorte des Kunden wurde auf einer Audiocodes Cloudbond 365 Infrastruktur gehostet und der Kunde wollte das Projekt nutzen, um die gesamte Schweiz auf einer zentralen Infrastruktur zusammenzufassen, um die Komplexität und die Kosten zu senken.
Etwa 600 Nutzer müssen von Skype for Business auf Teams mit Telefonie, und auch 3000 Nutzer ohne Telefonie.
Konzept
Unsere Rolle in diesem Projekt bestand darin, die Implementierung der Microsoft-Telefonie zu leiten. Teams Direct RoutingWir führten die Migration der beiden Schweizer Standorte durch und implementierten die Telefonie an ihrem Standort in Asien.
Um die Migration der beiden Schweizer Standorte durchzuführen, begannen wir mit einer gründlichen Analyse der verschiedenen Elemente, die innerhalb ihrer Infrastruktur existierten. Skype for Business und des aktuellen Telefonsystems.
Nachdem wir alle Elemente identifiziert hatten, gingen wir dazu über, die technischen Elemente für die MS-Telefonie einzurichten Teams. Die Validierung der Lösung erfolgte in Form eines PoC (Proof of Concept) mit Testnutzern, gefolgt von einem auf 20 Produktionsnutzer beschränkten Pilot.
Nach der formellen Freigabe durch den Kunden planten und führten wir die Migration in zwei Losen durch (ein Los pro Standort). Außerdem fügten wir parallel dazu die Telefonie Teams für seinen Standort in Asien über eine gepoolte SBC bei einem Netzbetreiber hinzu.
Am Ende des Projekts konnten die alte Infrastruktur von Skype for Business sowie das alte Callcenter abgebaut werden konnten.
Challenges:
Der kritische Punkt dieses Projekts war die Identifizierung aller Use Cases, die in der alten Telefonielösung vorhanden waren, und die Planung ihrer Migration.
Der Kunde verfügte nämlich nicht über ein vollständiges Inventar der Anwendungsfälle und es war notwendig, die verschiedenen Szenarien gründlich zu analysieren, um eine reibungslose Migration ohne Auswirkungen zu gewährleisten.
Ergebnis
Infolge einer guten Vorbereitung und eines aktiven Projektmanagements konnte die Migration ohne Überraschungen durchgeführt werden, wobei alle Vorgaben des Kunden (Zeitplan, Kosten und Qualität) eingehalten wurden. Alle Benutzer konnten erfolgreich und ohne Auswirkungen auf ihre tägliche Arbeit migriert werden.
Die Migration auf die Microsoft-Lösung Teams Direct Routing führte zudem zu Kosteneinsparungen, da die SIP-Trunks an einem einzigen Standort für die Schweiz zusammengefasst wurden und die Anzahl der Server, von denen einige nicht unerhebliche Wartungskosten verursachten, verringert wurde.
Dies ermöglichte es auch, alle Anwendungsfälle zu überprüfen und diejenigen zu klären und zu dokumentieren, die bislang nicht berücksichtigt wurden.
Die Einrichtung der Telefonie auf Microsoft Teams ermöglichte es dem Kunden, ein einziges Werkzeug für die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb seiner Organisation zu haben.
Das Projekt war ein Erfolg und der Kunde hob unsere Professionalität und unsere Fähigkeiten hervor.
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