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“Customer Experience” (CX) ist eine Reihe von Büchern, die jährlich von internationalen CX Experten geschrieben wird. Die Bücher sind in fünf CX relevante Themengebiete (wie z.B. «CX Strategie» oder «Kultur und Governance») aufgeteilt, welche den Kompetenzen der CX Disziplin gemäss der CXPA (Customer Experience Professional Association) entsprechen.
Customer Experience 4 besteht aus einer grossartigen Zusammenstellung von Einblicken, Wissen und Geschichten aus zahlreichen Branchen (von Flughäfen bis zum Cirque du Soleil).
Dieses Jahr haben 18 Autoren das vierte Buch gemeinsam geschrieben.
Es wurde ein sofortiger Erfolg: Von Amazon als «Hot Release» in 3 Kontinenten verherrlicht.
Gregorio Uglioni, der “CX Goalkeeper”, ist einer der ausgewählten Autoren. Er sagt zu seinem Kapitel: «2022 wird das Jahr der ersten Winter-Fussballweltmeisterschaft sein, welche ein riesiges Ereignis sein wird, voll mit Emotionen für die Spieler wie auch für die Fans. Ich zeige drei Strategien auf, welche aus der Fussballwelt inspiriert worden sind, um Kunden in Fans umwandeln zu können. Tatsächlich träumt jedes Unternehmen davon, langfristige, wiederkehrende und loyale Kunden, wie es die Fussballfans sind, zu haben.