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10.1 総則
当社は適用運賃規定に従って、航空券または未使用の搭乗クーポンに対して以下のように払い戻しを行います:
10.1.1 本条項で他に特に規定がなければ、当社は航空券に記載された名前の人物、または航空券の代金を支払った人物に、かかる支払いが行われたという十分な証拠が提示された時点で、払い戻しをすることができるものとします。
10.1.2 航空券に名前が記載された旅客以外の人物が航空券の代金を支払い、その航空券に払い戻し制限がある旨が記載されている場合、当社は航空券の代金を支払った人物に対し、またはその人物の指示に従ってのみ払い戻しをいたします。
10.1.3 航空券を紛失した場合を除き、払い戻しは航空券と未使用の全ての搭乗クーポンと引き換えに行います。
10.1.4 クレジットカードでお支払いいただいた航空券の払い戻しは、航空券の支払いに使われたカードの口座に返金されることでのみ行われます。払い戻し額は、この条項に従って、航空券に明記されている額と通貨を基にしてのみ行われるものとします。クレジットカード保持者の口座に入金される払い戻し額は、為替の変動やクレジットカード会社が課す手数料により、航空券の払い戻しとして最初に支払われた額とは異なることがあります。これらの差額は、払い戻し受取人が当社に対して申し立てをする理由にはならないものとします。
10.2 当社の都合による払い戻し
10.2.1 当社がフライトをキャンセルする、フライトを許容範囲内でスケジュールに沿って運航できない、お客様の最終目的地または途中降機地に寄航できない、あるいは予約が確定済みの乗り継ぎ便にお客様が乗り遅れる原因をもたらすといった場合、当社はお客様に払い戻しをいたします。
10.2.2 航空クーポンを全く使用していない場合、当社は全ての税金、手数料とともに、お支払いいただいた運賃分を払い戻しいたします。
10.2.3 航空クーポンを1枚以上使用した場合、当社はお客様にお支払いいただいた運賃と航空券を使用した地点間の運送に対する適用運賃との差額以上を払い戻しいたします。当社はまた、航空券に記載されている路線でお客様がご利用になっていない区間に対する税金や手数料も払い戻しいたします。
10.3 その他の払い戻し
第10.2条に規定されている以外の理由でお客様が航空券の払い戻しを受ける権利がある場合、払い戻しは以下の原則に従って行われます:
10.3.1 航空クーポンを全く使用していない場合、お支払いいただいた運賃から相応のサービス料金とキャンセル料金を差し引いた金額をお受け取りいただきます。
10.3.2 航空クーポンを1枚以上使用した場合、お支払いいただいた運賃と航空券を使用した地点間の運送に対する適用運賃の差額から相応のサービス料金とキャンセル料金を差し引いた金額を払い戻しいたします。ご利用されなかった空港税および政府税は払い戻しされますが、新たな運賃/航空券が元の航空券全額よりも高い場合に限ります。この場合、税金は払い戻しされません。
10.4 紛失した航空券の払い戻し
航空券もしくは航空クーポンを紛失した場合、紛失の十分な証拠を当社に提示することができれば、航空券の有効期限が切れた後、当社は第10.3条に従い早急に払い戻しをいたします。ただし以下の場合はその限りではありません:
10.4.1 紛失した航空券または未使用の航空クーポンで、既に払い戻し、または交換が行われていること（当社の過失により第三者が使用したり、第三者に払い戻しや交換を行った場合を除く）;
10.4.2 詐欺行為が発覚したり、紛失した航空券または航空クーポンが第三者に使用されたりした場合、払い戻しを受けた人物は当社規定の方法で当社に返金すること（詐欺または第三者による使用が当社の過失による場合を除く）
10.4.3 当社または指定代理店が航空券や航空クーポンを紛失した場合は、その紛失の責任は当社が負うものとします。
10.5 払い戻しを拒否する権利
10.5.1 当社は、お客様が航空券の有効期限が切れた後まで払い戻しの申請をしない場合、払い戻しを拒否することができます。
10.5.2 出国の意思を示す証拠として当社または官公署に提示された航空券については、お客様がその国の滞在許可を持っていること、または他の航空会社もしくはその他の輸送機関により出国することを証明する十分な証拠を提示しない限り、当社は払い戻しを拒否することができます。
10.6 通貨
当社は、航空券の支払いに使用されたものと同じ方法及び同じ通貨で払い戻しを行う権利を留保します。
10.7 旅客の都合による払い戻し
旅客の都合による払い戻しは、その独自の規則に従って、航空券を最初に発行した航空会社または指定代理店のみにより行われます。