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Prodotti e servizi, innovazione, redditività, sostenibilità, gestione e datore di lavoro: questi fattori determinano la buona reputazione delle aziende. E questa buona reputazione assicura nuovi e fedeli clienti, attrae i migliori talenti, aumenta l'accettazione sociale e porta il sostegno di tutte le parti interessate.
Le informazioni e le comunicazioni mediate dai media svolgono un ruolo essenziale nella formazione delle opinioni. Per lo studio di benchmark "Reputation of Management Consultancies and Auditing Firms in Switzerland 2023", sono state valutate con l'aiuto dell'IA tutte le menzioni rilevanti per la reputazione delle aziende selezionate, provenienti dai media svizzeri, dai social media e da altre fonti online, per un periodo di 12 mesi.
BCG al vertice delle società di consulenza manageriale
La classifica delle 5 società di consulenza manageriale vede al primo posto The Boston Consulting Group. L'azienda è particolarmente convincente nelle aree del prodotto e del servizio, della redditività, della gestione e come datore di lavoro, e riesce a guadagnare punti anche nella sostenibilità.
Come unica azienda del gruppo di testa, la seconda classificata Accenture è presente in tutte le dimensioni della reputazione, anche se con tagli nelle aree del management e del datore di lavoro. AlixPartners, Bain & Company ed Egon Zehnder seguono negli altri ranghi. Queste tre società di consulenza presentano già diverse lacune nei loro profili reputazionali e non sono presenti in tutti i temi importanti per la reputazione.
I risultati dettagliati mostrano che i punteggi di reputazione delle prime 5 aziende sono relativamente vicini nel complesso, ma i loro punti di forza e di debolezza sono molto diversi.
Le altre società di consulenza gestionale valutate nello studio sono Helbling, McKinsey, Oliver Wyman, Roland Berger, Simon-Kucher e Zühlke.
PwC in chiara posizione di vertice nella classifica dei revisori contabili
La classifica delle società di revisione mostra PwC al primo posto. La società presenta un profilo di reputazione equilibrato, con un solo punto debole nell'area della gestione.
PwC è seguita da Deloitte - che ha anch'essa un profilo forte - e poi da Mazars, che non è altrettanto importante, e dai due giganti del settore KPMG ed EY. Le "Big Four" sono quindi interamente rappresentate nella top 5. Il divario di reputazione all'interno delle prime cinque società è significativamente maggiore rispetto a quello tra i consulenti di gestione.
Gli altri revisori valutati nello studio sono Balmer-Etienne, BDO, Grant Thornton e OBT.
Le Big Four dominano la presenza sui media
La visibilità è un prerequisito essenziale per una solida reputazione basata sui media. Le Big Four - Deloitte, EY, KPMG e PwC - hanno la maggiore presenza sui media con un margine enorme e insieme rappresentano oltre 90% di tutti i contributi delle società di revisione intervistate. Tra i consulenti di gestione, Accenture e McKinsey si distinguono in questo senso, essendo responsabili di oltre la metà dei contributi mediatici delle società di consulenza. BCG, Bain e gli altri consulenti sono in netto ritardo in termini di visibilità.
Gli studi come pilastro principale del lavoro con i media - e reputazione
Secondo Swissreputation.group, gli studi e i risultati delle ricerche sono la parte più importante delle relazioni con i media, soprattutto per le grandi società di consulenza e revisione. I contenuti riflettono i principali temi dell'economia e della società e spaziano da argomenti di mercato come la mobilità elettrica, le banche, i prodotti alimentari, il commercio al dettaglio, i beni di lusso o gli immobili a temi fattuali come la digitalizzazione, la sostenibilità, il cambiamento climatico, l'intelligenza artificiale, la carenza di lavoratori qualificati, i costi energetici o la criminalità informatica, fino a temi economici sull'economia, l'inflazione, le tasse o la sanità.
Le analisi, espresse in cifre, hanno mostrato che oltre il 55% di tutti i contributi dei media sulle società di consulenza avevano come contenuto i risultati di uno studio o che uno studio era citato. Per le società di revisione, questo valore era superiore al 65%, con singole società che raggiungevano addirittura una quota vicina al 75%.
La reputazione è importante per l'employer branding
I dipendenti altamente qualificati sono la risorsa più importante, sia per le società di consulenza che per i revisori. Una percezione positiva da parte dei media è quindi un fattore importante nella competizione per i migliori talenti. La maggior parte delle aziende analizzate fa un buon lavoro e riesce a posizionare con successo il marchio del datore di lavoro sui media.
Il fattore "gestione" della reputazione, in cui alcune delle prime 5 aziende ottengono risultati inferiori alla media, li ostacola. In molti casi si tratta di incidenti nelle filiali estere, che hanno avuto risonanza anche nei media svizzeri.
Ad esempio, lo scandalo Wirecard (EY Germania), il sospetto di coinvolgimento in transazioni Cum-Ex e le perquisizioni domiciliari (KPMG Germania), la divulgazione di documenti riservati (PwC Australia), la perquisizione degli uffici di Shanghai da parte delle autorità cinesi (Bain Cina) o un manager di Deloitte ubriaco e sconclusionato (Regno Unito).
Questi casi scuotono la fiducia nella leadership delle aziende e comportano rischi significativi per la reputazione.
Misurazione della reputazione attraverso l'IA
Per il presente studio di benchmark è stata utilizzata un'analisi testuale supportata dall'intelligenza artificiale. Questo algoritmo appositamente addestrato valuta - dopo aver pre-filtrato tutti i contributi mediatici delle aziende selezionate - le dichiarazioni dal punto di vista semantico e le assegna alle dimensioni tematiche della reputazione. Inoltre, viene valutata la tonalità delle dichiarazioni (positiva/neutra/negativa). Per calcolare i valori di reputazione, si tiene conto della visibilità (numero di dichiarazioni) e della tonalità per ogni dimensione. Infine, questi risultati vengono ponderati statisticamente e si calcola la classifica generale.
Il Risultati completi dello studio sono disponibili in rapporti di studio a pagamento, rispettivamente per la categoria "società di consulenza gestionale" e per la categoria "società di revisione". I punteggi di reputazione sono presentati in dettaglio, così come la visibilità, la tonalità e le fonti mediatiche delle singole società. I risultati dello studio sono commentati in ogni parte. Per ogni cliente vengono fornite una sintesi individuale e raccomandazioni coordinate per l'azione. Informazioni complete sui rapporti di studio sono disponibili su Swissreputation.group.