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FitSM Foundation
IT-Service-Management (ITSM) ist eine Standardmethode zur Organisation und Optimierung von IT-Prozessen für kundenorientierte Dienstleistungen und wird seit rund 20 Jahren von vielen IT-Dienstleistern eingesetzt. In dieser Zeit haben mehr als 2 Millionen Fachkräfte eine ITSM-Zertifizierung erworben.
FitSM ist ein klarer, pragmatischer, schlanker und umsetzbarer Standard für ITSM, der leichter zugänglich und in einem breiteren Spektrum von Umgebungen anwendbar ist als traditionelle ITSM-Lösungen (z.B. ITIL). Alle FitSM Materialien sind unter CC-Lizenzen veröffentlicht.
Dieser Kurs bietet eine Einführung in das IT Service Management nach FitSM und ermöglicht es den Teilnehmenden, die FitSM Foundation Zertifizierung zu erlangen.
Allgemeine Informationen
|Dauer
|8 Stunden
- Grundlegende IT Service Management Konzepte und Terminologie
- Zweck und Struktur der FitSM-Standards - und ihre Beziehung zu anderen Standards
- Der Prozessrahmen, auf dem FitSM basiert
- Die in FitSM definierten Anforderungen, die eine schnelle und effiziente ITSM-Implementierung ermöglichen
Die Prüfung findet im "closed book" Format statt, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt. Die Prüfung ist wie folgt strukturiert
- 20 Multiple-Choice-Fragen (vier Antwortmöglichkeiten pro Frage, eine richtige Antwort pro Frage).
- Um die Prüfung zu bestehen, müssen mindestens 65 % der Fragen richtig beantwortet werden (13 von 20).
Kursdaten