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12 choses que vous devez savoir pour être un acheteur personnel
Il peut être facile de banaliser un travail comme celui-ci, mais vous pouvez changer la vie de quelqu'un.Michelle McFarlane
4. Vous devez encourager les gens à être vulnérables avec vous.Les vêtements sont vraiment intimes! Les gens apportent toutes sortes d'insécurités et de blocages avec eux quand il s'agit de leurs vêtements et de leur image, il faut donc être capable de mettre les gens à l'aise. Une partie de cela est simplement d'avoir une personnalité gentille, amicale et compréhensive; l'autre partie prépare les choses à l'avance pour que l'expérience d'achat se déroule sans accroc.
5. Faire du shopping pour d'autres personnes n'est pas aussi amusant que faire du shopping pour soi-même.Les gens ne vous paient pas pour vous promener tranquillement dans Bloomingdale comme vous le feriez avec vos amis. Quand je cherche un client, je dois être super efficace. Je me prépare à l'avance pour avoir une idée des magasins que nous visitons. Au moment où je rentre dans un magasin avec mon client, je sais déjà où tout se trouve, quel vendeur je veux nous aider et quels styles j'ai en tête pour le client. Si vous ne savez pas ce que vous faites, pourquoi vos clients vous paient-ils?
6. Vous ne choisissez pas seulement des vêtements; vous offrez une expérience à quelqu'un.J'aime traiter mes clients comme des VIP lorsque nous faisons du shopping. Je vais tirer un support roulant pour accrocher des pièces et m'assurer que nous avons une très belle cabine d'essayage. Certains magasins, comme Saks Fifth Avenue, proposent du champagne complémentaire, je vais donc m'assurer que mes clients en ont s'ils le souhaitent. En gros, n'importe quoi pour qu'ils se sentent comme un million de dollars.Michelle McFarlane
10. N'ayez pas peur de rester en contact avec les clients.Quand j'ai commencé, presque tous mes clients étaient ponctuels, ce qui signifie qu'ils venaient pour une session ou une série de sessions en une semaine, mais c'était tout. Ensuite, j'ai commencé à suivre personnellement certains de mes clients, en leur offrant des rabais et en maintenant la relation. Je pourrais rappeler aux gens qu'il est temps pour les mises à jour saisonnières, ou que les vacances approchent et que ce pourrait être un bon moment pour obtenir une nouvelle tenue. Maintenant, environ la moitié de mes clients sont des répétitions.
11. Vous devriez apprendre comment et quand dire «non» à certains clients.Il y a deux raisons pour lesquelles je choisirai de ne pas travailler avec quelqu'un: l'une est la personnalité. Je discute généralement avec des gens au téléphone avant de commencer, et si nous ne vibrons pas, je ne les accepterai pas comme clients. Je passe des heures avec chaque client et si nos personnalités ne cliquent pas, ça va être misérable pour tout le monde. L'autre raison est s'il semble que le client n'est pas prêt pour un vrai changement. Pour travailler avec un styliste personnel, vous devez être ouvert à un certain degré de transformation que nous allons apporter à votre vie, et parfois il est évident que quelqu'un ne veut pas vraiment changer de garde-robe. Je rejette environ 5% des clients potentiels, et bien qu'il soit difficile de refuser de l'argent, je préfère le faire plutôt que de risquer que quelqu'un ne tire pas parti du service et demande un remboursement ou nous donne une mauvaise critique en fin de compte.
12. C'est vraiment incroyable à quel point une tenue peut changer la vie de quelqu'un.Il peut être facile de banaliser un travail comme celui-ci, car il semble que ce ne soit que des achats de vêtements. Ce n'est pas. J'ai été témoin de transformations majeures à l'intérieur des cabines d'essayage, où vous pouvez simplement voir le bâtiment confiant de quelqu'un et sa surprise de ce qu'il voit dans le miroir.