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Le dernier vendredi de novembre a lieu une nouvelle fois l'événement mondial du shopping avec des actions de réduction, le Black Friday. Selon des études, la chasse aux bonnes affaires s'est de plus en plus déplacée vers le monde numérique au cours des dernières années. C'est également le cas dans d'autres domaines, comme par exemple la réservation de rendez-vous. Ainsi, une enquête en ligne représentative menée dans toute la Suisse par l'institut de recherche Innofact à la demande de la plateforme de réservation Local.ch montre que 61 % des personnes interrogées ont déjà réservé un rendez-vous en ligne.
"Chaque PME devrait reconnaître ce besoin fort dans la population comme une grande chance de succès dans le monde numérique et rendre ses rendez-vous réservables en ligne. Sinon, les PME risquent de perdre des clients au profit de la concurrence qui propose des offres numériques correspondantes", déclare Stefano Santinelli, CEO de Localsearch, cité dans un communiqué.
Un sous-échantillon de l'étude a permis de déterminer les lieux dans lesquels les personnes interrogées ont déjà réservé un rendez-vous en ligne - plusieurs réponses étant possibles. Il en ressort que la réservation d'une table dans un restaurant est la plus demandée (30,9 %). Viennent ensuite, avec un peu d'écart, les rendez-vous chez les médecins (25,7 %) et les coiffeurs (23,6 %), comme le montre le classement des dix premiers de l'enquête.
Forte demande de prise de rendez-vous en ligne dans le secteur de la santé
Comme le montre également l'étude, les possibilités de prise de rendez-vous en ligne auprès des fournisseurs de prestations du système de santé suisse semblent gagner en importance auprès de la population en général : Un quart des personnes interrogées (25,7 %) ont déjà pris un rendez-vous médical en ligne, 18,4 % l'ont fait pour des cabinets dentaires. Et pour la physiothérapie, plus d'un dixième des personnes interrogées (11,3 %) l'ont fait.
De même, plus d'un dixième des personnes interrogées ont déjà réservé en ligne un rendez-vous dans un garage automobile, un salon de beauté ou dans le domaine du sport - par exemple un court de tennis. En revanche, les rendez-vous pour des leçons de conduite (4,2 %) ainsi que pour un conseil fiscal ou une représentation juridique (2,6 % chacun) sont (encore) rarement réservés en ligne.
Les résultats de cette enquête concordent avec une analyse des chiffres de contacts professionnels de Local.ch : sur la plateforme de réservation, qui enregistre 1,7 million de visiteurs par mois selon Mediapulse, les trois mêmes services ont été les plus demandés au premier semestre 2023 - et ce dans le même ordre du top 3
L'enquête représentative menée dans toute la Suisse Enquête en ligne a été réalisée par l'institut d'études de marché Innofact à Zurich pour le compte de la plateforme de réservation Local.ch en juin 2023 auprès de 2011 personnes. Par réservation en ligne, on entendait toutes les recherches en ligne via mobile, tablette ou ordinateur. En revanche, les réservations par e-mail n'en faisaient pas partie.