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Qualitätsmanagement- Qualität einer Organisation- Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs ISO 9004: 2018 (EN ISO) Anwendungsbereich:
das Dokument gibt Leitlinien für die Verbesserung der Fähigkeit einer Organisation, nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Bietet ein Werkzeug zur Selbstbewertung, um zu überprüfen, in welchem Maß die Organisation die in diesem Dokument enthaltenen Konzepte übernommen hat.
Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation
Gibt Vorschläge und verwendet das Wort sollte
Dieses Dokument gilt für jede Organisation ungeachtet ihrer Größe, Art und Tätigkeit.
Begriffe: gelten nach ISO 9000:2015
ISO 9000:2015
Beschreibt QMS und legt die Terminologie (Nomenklatur) für QMS fest.
Qualität einer Organisation:
ist der Grad, in dem die inhärenten Merkmale der Organisation die Erfordernisse und Erwartungen ihrer Kunden und anderen interessierten Parteien erfüllen, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
Qualität:
der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt.
Selbstbewertung
sollte genutzt werden um die Stärken und Schwächen der Organisation zu bestimmen
Kann der Organisation helfen, Verbesserungen umzusetzen
Selbstbewertung Schrittweise:
1. Festlegung des Anwendungsbereich der Selbstbewertung
2. Wer--> verantwortlich
3. Wann --> durchführen
4. Wie --> durchführen
5. Ermittlung des Reifegrades für jedes betrachtete Element der Organisation
6. Bericht: dient zur Aufzeichnung, Entwicklung des Fortschritts
7. Bewertung --> Ermittlung von Bereichen für Verbesserung
--> Maßnahmeplan
Wann ist eine Organisation reif?
Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Parteien
Überwachung der Veränderung im Kontext der Organisation
Identifizierung möglicher Verbesserung
Festlegen von Zielen und Strategien
Die Ergebnisse von Selbstbewertungen unterstützen:
1) die Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation
2) den Weg zur Erreichung und Aufrechterhaltung des nachhaltigen Erfolgs der Organisation
3) das Erkennen von besten Praktiken (Ausübung und Anwendung, Art einer Organisation)
4) die Identifizierung weiterer Verbesserungsmöglichkeiten