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Eine Dienstleistung ist eine arbeitsintensive Tätigkeit, die weder ein materielles Gut schafft noch dem Kunden Eigentum an etwas gibt. Seine Entstehung kann mit einem materiellen Gut verbunden sein oder auch nicht. So gibt es physische Waren mit begleitenden Dienstleistungen (wie ein Computersoftwarepaket mit kostenloser Softwareunterstützung) und reine Dienstleistungen, die kein eigentliches Produkt beinhalten (wie Psychotherapie), sowie hybride Produkt-Dienstleistungen, die Elemente von beidem enthalten (z , Restaurants werden normalerweise sowohl für ihr Essen als auch für ihren Service bevorzugt).
Da sie immateriell, integraler Bestandteil des Herstellungsprozesses, veränderlich und verderblich sind, können Dienstleistungen von Waren getrennt werden. Dienstleistungen sind immateriell, weil sie oft vor dem Kauf nicht zu sehen, zu schmecken, zu fühlen, zu hören oder zu riechen sind. Ein Mandant eines Anwalts kann den Abschluss eines Falls nicht vorhersagen, bevor die Arbeit des Anwalts vor Gericht präsentiert wird, ähnlich wie eine Person, die sich einer Schönheitsoperation unterzieht, die Ergebnisse vor dem Kauf nicht sehen kann. Vermarkter können daran arbeiten, ihre Dienstleistung greifbar zu machen, indem sie sich auf Zeit, Ort, Personen, Werkzeuge, Kommunikation, Symbole oder Kosten der Dienstleistung konzentrieren, um die durch diese Ungreifbarkeit verursachte Unsicherheit zu verringern. Nehmen Sie zum Beispiel den Versicherungssatz „Bei Allstate sind Sie in ausgezeichneten Händen“.
Förderung von Wohltätigkeitsorganisationen
1969 begannen Marketingwissenschaftler zu untersuchen, wie wohltätige Organisationen Marketing einsetzen könnten. Seitdem ist Marketing zu einem wichtigeren Instrument für gemeinnützige Organisationen geworden, die expandieren, Geld sammeln und erfolgreich sein wollen.
Zu Beginn des 21. Jahrhunderts durchgeführte Untersuchungen ergaben mehr als 1,5 Millionen private, gemeinnützige Organisationen in den Vereinigten Staaten. Es ist jedoch schwierig, „gemeinnützige“ Organisationen zu definieren, da es einige quasi-staatliche Gruppen gibt. Nach Ansicht einiger Analysten können Organisationen anhand der Finanzierung, die sie erhalten, unterschieden werden. Die drei Hauptquellen sind Gewinne, staatliche Überweisungen (wie Zuschüsse oder Steuern) und freiwillig gemachte Geschenke. Eine gesetzlich anerkannte gemeinnützige Organisation ist auch eine Organisation, der der Internal Revenue Service den Status der Steuerbefreiung zuerkannt hat. Obwohl Nonprofit-Organisationen gesetzlich definiert sein können, ist es vorteilhafter, sich auf die speziellen Marketingaufgaben zu konzentrieren, die im Rahmen der Organisation durchgeführt werden müssen. Zu den gemeinnützigen Einrichtungen gehören Kirchen, Krankenhäuser, Hochschulen und Museen. Die Betriebskosten privater gemeinnütziger Organisationen machen derzeit einen erheblichen Teil des US-Bruttoinlandsprodukts aus, trotz des Irrglaubens vieler, dass gemeinnützige Organisationen nur einen geringen Einfluss auf die Wirtschaft haben. Darüber hinaus sind viele von ihnen beträchtliche Unternehmen.
Standortmarketing
Ortsmarketing verwendet Strategien, um die Attraktivität und Rentabilität eines Standorts für Besucher, Unternehmen, Investoren und Einheimische (in einer Stadt, einem Bundesland, einer Region oder einem Land) zu erhöhen. Wirtschaftsförderungsorganisationen, Tourismusmarketingorganisationen und Bürgermeisterämter sind Beispiele für „Ortsverkäufer“. Platzverkäufer müssen verstehen, wie sie Verbraucher dazu bringen können, ihre Produkte sorgfältig auszuwählen. Der Geschäfts- und Regierungssektor sowie die lokalen, regionalen, nationalen und internationalen Regierungsebenen beteiligen sich alle an Ortsmarketing-Initiativen. Dazu könnten Initiativen von Städten gehören, die Schwierigkeiten haben, Geschäfts- oder Urlaubsziele anzuziehen, um Besucher anzuziehen. Jeder Standort muss sich an internen Druck und Niedergangszyklen sowie externe Erschütterungen und Kräfte anpassen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen (wie z. B. zwischenstaatliche Machtübertragungen, zunehmende globale Rivalität und schnelle technologische Entwicklung), während er diese Marketingaktivitäten in die Praxis umsetzt.
Fazit
Vermarkter sind wegen Taktiken unter Beschuss geraten, dass gewisse Überzeugungen dem Wohlergehen der Menschen schaden könnten. Dies kann zwar in bestimmten Fällen der Fall sein, es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass ein Unternehmen nur dann damit rechnen kann, kurzfristig am Markt zu bestehen, wenn es dem Wohlergehen von Einzelpersonen schadet. Aus diesem Grund sind die meisten negativen Wahrnehmungen von Marketing eher Angriffe auf ineffektives Marketing als auf strategisch angemessene Taktiken.