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15.1 一般规定
15.1.1 在您的旅程中，我们的责任以及相关航空公司的责任由公约、适用法律、我们的运输条款或相关航空公司的运输条款确定。
15.1.2 除本条款另行规定外，您的运输适用于公约的责任规定。
15.1.3 如果您的运输不受公约的责任规定约束，则应适用于瑞士法律的规定；也适用于以下规定。
15.1.4 对于您的任何过失造成的损害，或者第三方造成的损害，根据适用法律减轻或排除我们应承担的损害责任。
15.1.5 我们仅对在相关航班或航段的机票中填有我们的航空公司代码的航班或航段在运输过程中导致的损害承担责任。如果我们为其他航空公司的运输签发机票或办理行李托运，我们仅作为其他航空公司的代理人履行上述行为。但是，对于托运行李，您有权向第一家或最后一家航空公司索赔。
15.1.6 如果您与其他航空公司缔结运输合同而由我们为您提供运输服务，或者您与我们缔结运输合同而由其他航空公司（联营）为您提供运输服务，并且在此类运输期间发生损害，您可以将此类损害告知我们或其他航空公司，并向我们或其他航空公司提出损害赔偿。
15.1.7 对于因遵守法律或官方规定造成的损害，或因您不遵守法律或官方规定造成的损害，我们不承担任何责任。
15.1.8 除本条款另行规定外，按照公约规定，我们对您可补偿的损害仅限于经证实的损失。
15.1.9 对于因您的现有身体状况或身体状况变坏引起的任何疾病、受伤、致残或死亡，我们不承担任何责任。
15.1.10 运输合同（包括运输条款和责任限制）同样适用于我们的授权代理人、员工以及我们的其他助手和代表。从我们和上述授权代理人、员工、助手和代表获取的赔偿总额不能超过我们的责任限额。
15.1.11 除本条款另行明确规定外，本运输条款中的任何内容均不能让我们放弃公约或适用法律的责任免除或限制规定。
15.2 行李损害和行李延误
15.2.1 我们按照公约对托运行李损害和行李延误承担责任。如果运输受《蒙特利尔公约》的约束，无论我们是否有过失，均应承担责任。对于因行李的固有缺陷、质量或瑕疵造成的损害，我们不对托运行李承担任何责任。对于非托运行李（包括个人物品），如果因我们的过失造成损害，我们应承担责任。对于行李延误，如果我们已采取合理必需的各种措施来避免损害，或者我们无法采取此类措施，我们不承担任何责任。如果因我们的过失造成损害，我们仅对非托运行李的损害负责。
15.2.2 如果运输受《华沙公约》/《海牙议定书》/《蒙特利尔议定书》的约束，在发生托运行李损害或延误的情况下，我们的责任上限为每公斤 19 SDR；在发生非托运行李损害的情况下，我们的责任上限为每位乘客 332 SDR。如果我们按照《蒙特利尔公约》负责，我们对托运及非托运行李的责任以及对托运行李损害和/或延误的责任限于每位乘客 1'131 SDR。
15.2.3 如果我们故意或无意造成损害且我们知道可能造成此类损害，15.2.2 中规定的关于《华沙公约》/《海牙议定书》的限制不适用。
15.2.4 在行李物品托运时未记录其重量的情况下，我们假定托运行李的总重量不超过相关旅行舱位的免费行李上限。如果您以书面形式声明物品的价值超过办理托运时的价值（并支付了相应的附加费用），我们对此物品损害负责的上限为声明的较高金额。
15.2.5 对于因您的过失由您的行李造成的损害，您应承担责任。对于您的行李对他人、第三方财产或我们的财产造成的损害，您同样应承担责任。
15.2.6 对于按照上述 8.3 不能作为托运行李交出的物品的任何损害，我们不承担任何责任，此类物品包括易碎或易腐坏的物品，或特别贵重的物品，例如现金、钥匙、药物、珠宝、贵重金属、电脑、电子设备、证券或其他贵重物品、商业文件、护照、其他身份证明文件或样品。
15.3 人身损害或伤害
如果我们应当对您的死亡、伤害或其他人身伤害负责。
15.3.1 对于根据公约第 17 条规定的可补偿损害索赔，我们不能行使任何责任限制。
15.3.2 对于高达 113'100 SDR 的索赔，我们不能利用辩护辩解我们或其他航空公司没有造成损害的过失。
15.3.3 除上述 15.3.1 和 15.3.2 中另行规定外，我们根据公约和适用国家法律保留对此类索赔的所有辩护权。 对于第三方，我们同样保留对任何其他人的所有追索权，包括但不限于损害分担和赔偿的权利。
15.3.4 如果实际损害不包含在保险单或自行向我们索赔的类似机构的索赔范围内，我们将为实际损害对您或您的亲属作出补偿。我们还将根据适用法律为您的精神损失作出补偿。
15.3.5如果您在我们的其中一架飞机上发生意外并丧生、受伤或发生其他人身伤害，或者此类事故发生在我们作为运输凭证上载明的航空公司的航班上，我们将在确定何人有权领取补偿性赔偿的 15 天内支付预付款，以满足当前资金需求。支付的预付款金额根据损害或伤害的程度决定。对于死亡，预付款总计为每位乘客 16'000 SDR。
15.3.6 支付此预付款不代表我们接受所有责任。我们还可以从因我们的责任需支付的所有后续金额中扣除此类付款。如果之后证明因您本人的行为，特别是因您的过失，造成您本人死亡或受伤，或者因现有疾病或伤残造成您本人死亡，您必须偿还预付款。如果取得预付款的人因过失造成人员死亡或受伤，或者无权领取补偿性赔偿，必须偿还预付款。
15.4 延误责任
如果我们对您的延误负责，根据公约规定，我们的责任限于每位乘客 4'694 SDR。如果我们已采取合理必需的各种措施来避免损害，或者我们无法采取此类措施，我们不承担任何责任。请注意，对于延误，本条款的第 9 条同样适用。
15.5 联营航班责任
对于我们联合其他航空公司作为联营服务运营的航班，我们应对与我们缔结运输合同的乘客，以及其机票的“航空公司”一栏载明我们航空公司代码的乘客负责。仅当我们是发生损害的航班的运营者时，我们才对我们联营伙伴的乘客损害负责（另请参阅第 15.1.6 条）。