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Grundsatz zum Abbruch eines Kaufs
Es kann Situationen geben, in denen ein Kauf abgebrochen werden muss. Käufer können einen Abbruch anfordern, im Allgemeinen können aber nur Verkäufer einen Kauf abbrechen. Wenn dies geschieht und der Artikel noch nicht verschickt worden ist, empfehlen wir Verkäufern, die Abbruchanfrage des Käufers zu akzeptieren.
Sie benötigen weitere Informationen zum Abbrechen eines Kaufs?
Situationen, in denen ein Verkäufer einen Kauf abbrechen kann
Ein Verkäufer kann in den folgenden Situationen einen Kauf abbrechen:
Verkäufer können einen Kauf nicht mehr abbrechen, wenn der Käufer gemeldet hat, dass der Artikel nicht angekommen ist, oder wenn eine Rückgabeanfrage geöffnet wurde.
Wenn der Käufer mehrere Artikel in einer Transaktion kauft, wird der gesamte Kauf abgebrochen. Wenn mehrere Artikel gleichzeitig gekauft werden, ist es für Verkäufer nicht möglich, einzelne Artikel zu stornieren.
Aktionen und Fristen bei Kaufabbrüchen
Wenn ein bereits eingeleiteter Abbruch nicht innerhalb von 30 Tagen geklärt wird, schließen wir die Anfrage automatisch.
Rückerstattungen
Wenn der Käufer die Zahlung über die eBay-Kaufabwicklung abgeschlossen hat und der Verkäufer den Kauf abbricht, wird eine Rückerstattung in voller Höhe über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers veranlasst.
Wenn die Zahlung nicht über die eBay-Kaufabwicklung abgeschlossen wurde (z.B. wenn der Käufer per Scheck oder Barzahlung bezahlt hat) und der Verkäufer den Kauf abbricht, ist der Verkäufer dafür verantwortlich, eine Rückerstattung in voller Höhe an den Käufer zu veranlassen.
Missbrauch des Prozesses zum Abbruch eines Kaufs
Verkäufer dürfen den Prozess zum Abbruch von Käufen nicht missbrauchen. Ein Verkäufer sollte niemals einen Kauf unter Angabe eines falschen Grundes abbrechen, z.B. indem fälschlicherweise behauptet wird, dass der Käufer nicht bezahlt hat. Mehr zum Thema Grundsatz zur Vorgehensweise bei einem nicht bezahlten Artikel.
Aktivitäten, die gegen den eBay-Grundsatz verstoßen, können die verschiedensten Maßnahmen zur Folge haben. Dazu gehören z.B. das Abbrechen von Angeboten durch eBay, schlechtere Positionen für alle Angebote des Verkäufers in den Suchergebnissen oder der Ausschluss der Angebote aus den Suchergebnissen. Auch das Blockieren aller Nachrichten und der Kommunikation mit anderen Mitgliedern, eine schlechtere Verkäuferbewertung, Beschränkungen der Kauf- oder Verkaufsaktivitäten sowie die Sperrung des eBay-Kontos sind mögliche Konsequenzen. Die Erhebung von Gebühren oder die Berechnung von Kosten für die Überwachung und Durchsetzung des Grundsatzes sind ebenfalls mögliche Maßnahmen. Bereits bezahlte Gebühren für Angebote oder Konten, die Maßnahmen unsererseits erfordern, werden weder zurückerstattet noch anderweitig Ihrem eBay-Konto gutgeschrieben.
Andere Bedingungen und zugehörige Grundsätze

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