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In der Beschwerde wird der PS5 DualSense-Controller als „defekt“ beschrieben, da er „einen Defekt enthält, der zu einer Bewegung der Charaktere oder zum Gameplay auf dem Bildschirm führt, ohne dass der Benutzer den Joystick befiehlt oder manuell bedient“, der als Controller-Gimbal bezeichnet wird. Darüber hinaus wird in der Beschwerde behauptet, Sony sei „zu allen relevanten Zeiten“ über die Driftprobleme informiert gewesen, „durch Online-Beschwerden von Verbrauchern, Beschwerden von Verbrauchern direkt an Sony und durch einen eigenen Vortest“.
In der Klage wird auch behauptet, dass die Möglichkeiten von Sony zur Reparatur der Konsole sehr begrenzt sind: „Wenn Verbraucher auf einen Driftfehler stoßen, sind die Reparaturmöglichkeiten minimal. Berichten zufolge ist das Sony PlayStation-Portal für PS5-Hardwareprobleme – einschließlich des DualSense-Controllers – mit einem Rückstand konfrontiert Weiterleiten von Verbrauchern an einen Service-Agenten Kunden über die PlayStation-Support-Kontaktseite. Kunden müssen lange warten und müssen sich mit einem Labyrinth aufgezeichneter telefonischer Nachrichten auseinandersetzen, bevor sie schließlich mit einem Agenten über Reparaturen am DualSense-Controller sprechen. „
Die Klage zielt auf ein Gerichtsverfahren ab, „eine finanzielle Entschädigung für erlittene Schäden, eine Befreiung von der Werbung und eine allgemeine gerichtliche Entschädigung“. In den Dokumenten werden Gebühren für Verstöße gegen die Garantieüberwachung, Verstöße gegen die implizite Garantie für das Marketing, illegale Bereicherung und Verstöße gegen das Virginia Consumer Protection Act angeführt.
Der in Virginia ansässige Kläger Lmarc Turner kaufte die PS5 Berichten zufolge am oder um den 5. Februar 2021 und stellte fest, dass er am selben Tag einen Drift hatte. Turner kontaktierte offenbar den Sony-Kundendienst und wurde gebeten, das Spiel und die Konsole zurückzusetzen, bot jedoch keine weitere Unterstützung an. Das Problem wurde dadurch nicht behoben, und Turner kaufte einen zweiten DualSense. „Hätte der Kläger vor dem Kauf seiner PS5 von dem Driftfehler gewusst“, heißt es in den Unterlagen, „hätte er sonst keine PS5 gekauft, oder er hätte viel weniger dafür bezahlt.“
Ein interessantes zusätzliches Detail: Turner erkennt seine Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen von Sony bei der Einrichtung der PS5 an, hat jedoch Berichten zufolge einen Brief an Sony gesendet, in dem er seine Absicht zum Ausdruck bringt, „Streitigkeiten mit Sony durch Einzelschiedsverfahren“ abzubestellen. Eine separate CSK & D-Klage gegen Nintendo im Zusammenhang mit Konsolenabweichungen wurde kürzlich vor Gericht zu einem Schiedsverfahren gezwungen. In diesem Fall ist es möglicherweise nicht möglich, einen ähnlichen Schritt zu unternehmen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie vor der angeforderten Jury vor Gericht gestellt wird.Abgesehen vom Turner-Bericht enthalten die Dokumente eine Reihe von Beispielen für Kommentare in sozialen Medien zum PS5-Versatz, bei denen sich Spieler beschweren, dass sie aus der Box heraus oder innerhalb von Tagen nach der Verwendung abdriften. CSK & D verweist auch auf Berichte über Abweichungen bei den Dualshock 4-Controllern der PS4. Da die Sticks in beiden Konsolenmodellen gleich sind, fügt CSK & D dies hinzu, um die Vorkenntnisse von Sony über das Problem zu belegen.
Die Klage besagt, dass es „keinen Hinweis“ gibt. Sony hat eine Driftreparatur für DualSense entwickelt: „Stattdessen scheint es, dass lediglich eine geringfügige Überholung durchgeführt und der DualSense-Controller an Verbraucher zurückgeschickt wird, die weiterhin defekt und anfällig für die Ausstellung sind Driftdefekt in der Zukunft „.
Die Klage fordert eine Minderung in Form einer Anordnung, um Sonys „illegale, irreführende, betrügerische und unfaire Geschäftspraktiken“ zu stoppen, ein kostenloses Rückruf- oder Ersatzprogramm für DualSense-Controller, eine Entschädigung und mehr einzurichten.
IGN kontaktierte Sony, um sich zu der Klage zu äußern.
Drift ist in den letzten Jahren zu einem immer heißeren Thema geworden. Wir haben zuvor die Abweichung bei den Nintendo Switch Joy-Con-Konsolen als „Katastrophe“ für das Unternehmen bezeichnet, und Nintendo steht nun weltweit vor offiziellen Untersuchungen und Gerichtsverfahren, einschließlich einer Untersuchung durch die Europäische Kommission.
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