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瑞士零售业联盟1月3日公布的调查结果显示，线下购物依然是多数瑞士人的主要购物方式，但网购比例持续增加。
2021年，54%的受访者主要在线下购物，2019年的这一比例为61%。既在实体店消费，也网购的人占36%(2019年该群体占比32%)。十分之一的人则主要在线上消费-这一群体2019年时只占7%。
超过半数的受访者(52%)认为网购缺少选择及测试商品的机会,线下购物过程中的咨询服务也是受访者重视的环节。另有51%的人表示，递送费是他们不选择网购的原因。
食品线下买-图书音乐线上买
不过商品种类间存在巨大差异。瑞士人在购买食品与日常用品时，多半仍会选择实体店(84%)，只有2%的人主要使用在线渠道，另有14%的人两种购物方式都会使用。
与此形成鲜明对比的是图书、音乐与电器产品的消费模式。仅有约四分之一的消费者在购买这些商品时仍侧重线下购买；而三分之一的受访者表示，他们主要网购图书与音乐。但在消费这两种商品时，大部分受访者两种购物方式都会使用。
可持续性很重要
商品可持续性对明显多数的受访者来说很重要。仅有13%的人称商品是否可持续不会影响他们的购物选择。对其他人而言，可持续性在2021年被视为一般重要或非常重要的影响因素。
因此，只要能避免商品浪费，小规模缺货或产品保质期较短都是可接受的。此外，可持续商标能对消费者的商品选择产生影响，至少多数人表示，他们愿意为可持续的产品支付更高的价格。
价格仍是第一要素
不过，在整体评估中，价格对37%的多数消费者来说仍是决定因素。另有25%的人主要根据商标选择商品。38%的人称他们对这两个因素的关注程度相同。
据报道，瑞士零售业联盟委托战略咨询公司Oliver Wyman于2021年11月在瑞士德语区与法语区进行了这项调查，共有2094人接受采访。
瑞士零售业联盟代表不包含大型分销商在内的瑞士零售贸易。根据该联盟提供的信息，联盟成员共同创造的销售额达230亿瑞郎(约合1595亿人民币)，其雇员总数达5.8万人。
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