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- 16 / 05 / 2023
Le chatbot est un outil de plus en plus utilisé dans le marketing digital pour améliorer l’expérience client, augmenter l’engagement, générer des leads ou encore fournir un support. Mais tous les chatbots ne se valent pas. Certains se contentent de répondre à des questions simples et prévisibles, tandis que d’autres sont capables de mener des conversations fluides, naturelles et personnalisées. C’est le cas de ChatGPT, un modèle de langage de grande envergure développé par OpenAI, qui utilise l’intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment fonctionne ChatGPT, quelles sont les sources utilisées pour l’entraîner, quelles sont les limites de son utilisation et quels sont les modèles d’application dans le domaine du marketing digital.
Un modèle de langage est un modèle mathématique qui permet à une machine de comprendre et de générer du texte humain. Il s’appuie sur la distribution statistique des symboles (lettres, mots, phrases) dans une langue naturelle (LLM ou Large Language Model). Un modèle de langage vise à prédire le mot suivant dans une séquence de mots.
Il existe différents types de modèles de langage, selon la méthode utilisée pour les construire et les entraîner. Les plus courants sont les modèles n-grammes, qui utilisent l’hypothèse simplificatrice que la probabilité du mot suivant ne dépend que d’un nombre fixe de mots précédents, et les modèles à base de réseaux de neurones, qui apprennent à partir de grandes quantités de données textuelles et qui peuvent capturer des relations plus complexes et plus profondes entre les mots.
ChatGPT est un modèle de langage à base de réseaux de neurones qui a été spécialement conçu pour interagir en mode conversationnel. Il repose sur la technologie du GPT (Generative Pre-trained Transformer), qui est un modèle pré-entraîné sur un corpus gigantesque de textes provenant d’Internet (livres, articles, pages web, forums, réseaux sociaux…). Le GPT est capable de générer du texte cohérent et pertinent à partir d’un mot ou d’une phrase donnée.
ChatGPT est une version affinée du GPT, qui a été entraînée avec des données supplémentaires spécifiques au dialogue. Il utilise la méthode du Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), qui consiste à collecter des conversations entre des humains et le chatbot, à évaluer la qualité des réponses du chatbot et à ajuster son comportement en fonction du feedback reçu. ChatGPT est ainsi capable d’adapter son style, son ton et son contenu au contexte et au profil de l’utilisateur.
ChatGPT utilise plusieurs sources pour s’entraîner et apprendre à dialoguer. La première source est le corpus utilisé pour entraîner le GPT, qui contient environ 45 téraoctets de textes provenant d’Internet. Cette source permet à ChatGPT d’avoir une connaissance générale du monde et des faits divers, ainsi qu’une maîtrise syntaxique et sémantique du langage.
La deuxième source est un ensemble de conversations fournies par des humains, qui jouent le rôle de l’utilisateur et du chatbot. Ces conversations sont utilisées pour affiner le GPT sur la tâche spécifique du dialogue. Les humains ont accès à des suggestions générées par le modèle pour les aider à composer leurs réponses. Ces conversations sont ensuite mélangées avec les données du GPT pour former le jeu de données d’entraînement de ChatGPT.
La troisième source est le feedback des humains, qui évaluent la qualité des réponses du chatbot lors de sessions de dialogue réelles. Les humains comparent plusieurs réponses alternatives et les classent selon des critères tels que la pertinence, la cohérence, la politesse, l’humour, etc. Ces évaluations servent à créer un modèle de récompense, qui permet au chatbot d’optimiser son comportement en fonction du retour des utilisateurs.
ChatGPT est un chatbot très performant, qui peut répondre à des questions variées, admettre ses erreurs, contester des affirmations incorrectes ou refuser des demandes inappropriées. Il peut également faire preuve de créativité, d’humour ou d’empathie selon les situations. Cependant, ChatGPT n’est pas parfait et présente certaines limites.
Tout d’abord, ChatGPT peut parfois produire des réponses erronées ou absurdes, qui ne correspondent pas à la réalité ou au sens commun. Cela peut être dû au fait que le chatbot se base sur des données statistiques et non sur une vérité objective, ou qu’il n’a pas accès à des sources fiables et à jour. Par exemple, ChatGPT peut affirmer que la capitale de la France est Berlin ou que le soleil tourne autour de la terre.
Ensuite, ChatGPT peut être sensible aux variations de formulation ou de contexte, qui peuvent changer radicalement sa réponse. Par exemple, il peut prétendre ne pas connaître la réponse à une question, mais y répondre correctement si on la reformule légèrement. Il peut aussi changer d’avis ou de personnalité selon le moment ou l’interlocuteur. Ces phénomènes peuvent être dus aux biais du jeu de données d’entraînement ou aux problèmes d’optimisation du modèle.
Enfin, ChatGPT peut être excessivement verbeux et répétitif, en utilisant certaines phrases ou expressions trop souvent. Il peut aussi avoir tendance à se présenter comme un modèle de langage entraîné par OpenAI, ce qui peut nuire à l’illusion d’une conversation naturelle. Ces problèmes peuvent être liés aux préférences des humains qui ont fourni les données d’entraînement ou aux limites du format du dialogue.
ChatGPT peut avoir de nombreuses applications dans le domaine du marketing digital, en fonction des objectifs et des besoins des entreprises. Voici quelques exemples :
Ces exemples ne sont pas exhaustifs et ChatGPT peut avoir d’autres applications possibles dans le marketing digital. En outre l'API de ChatGPT est utilisée par des centaines d'applications SaaS dans le domaine du marketing digital comme un add-on à leurs fonctionnalités de base qui permet d'enrichir ces dernières. Par exemple, Canva.com utilise dorénavant le GPT d'OpenAI comme assistant pour la conception de documents basés sur des textes et images (publicités, flyers, affiches, brochures, etc). Toutefois, il faut garder à l’esprit que ChatGPT n’est pas une solution miracle et qu’il faut l’utiliser avec précaution et discernement, notamment quand il s'agit de rédiger des contenus abordant des réalités factuelles. Il est important de vérifier la qualité et la pertinence des réponses du chatbot car il est capable de s'éloigner significativement de réalités factuelles.
ChatGPT est un chatbot IA qui utilise un modèle de langage de grande envergure pour interagir de manière conversationnelle. Il s’entraîne sur des données provenant d’Internet, de conversations humaines et de feedbacks utilisateurs. Il peut répondre à des questions variées, faire preuve de créativité, d’humour ou d’empathie, et s’adapter au contexte et au profil de l’utilisateur. Il peut avoir de nombreuses applications dans le marketing digital, comme assistant virtuel, outil de génération de contenu ou de fidélisation. Cependant, il présente aussi des limites, comme des erreurs, des incohérences ou des répétitions. Il faut donc l’utiliser avec prudence et après vérification. Si vous voulez savoir comment on peut accompagner votre entreprise en matière d'intelligence artificielle, prenez connaissance de nos solutions.