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Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
Diskurs und Möglichkeiten zur Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in einer stationären Einrichtung der Kinder- und Jugendhilfe
Die Fragen rund um Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit werden im Fachdiskurs unter Einbezug unterschiedlicher Hintergründe und Zielsetzungen diskutiert. Die vorliegende Arbeit nimmt den Fokus ein, wie die Soziale Arbeit ausgestaltet werden kann, damit die Lebensbedingungen der Betroffenen und die professionelle Handlungspraxis verbessert werden können. Bezogen auf das Praxisfeld der Kinder- und Jugendhilfe geht die Arbeit der Frage nach, wie ein Qualitätsmanagementsystem für eine stationäre Einrichtung aufgebaut und implementiert werden kann.
Ausgehend von den Grundlagen zur Entwicklung und Professionalisierung Sozialer Arbeit und der Ökonomisierung sowie der theoretischen Grundlagen zum Qualitätsmanagement werden die theoretischen Herleitungen mit einer Organisation aus der Praxis verknüpft und eine mögliche Implementierung des Qualitätsmanagements aufgezeigt.
Gesamthaft betrachtet zeigen die Ergebnisse der Arbeit auf, dass die Grundlagen des Qualitätsmanagements auf eine Organisation der Sozialen Arbeit übertragen werden können. Die Besonderheiten der Sozialen Arbeit hinsichtlich des Qualitätsthemas lassen sich insbesondere bezogen auf die Merkmale der sozialen Organisation und der sozialen Dienstleistungen erkennen. Hinsichtlich der Messung der Qualität Sozialer Arbeit kann festgestellt werden, dass es einer Übersetzung von Indikatoren in eine Form von Kennzahlen beziehungsweise beobachtbaren Ereignissen benötigt, damit eine Bewertung von Qualität ermöglicht wird. Eine begrenzte Steuerungsmöglichkeit wurde in den persönlichen Aspekten der Beziehungsebene, die für die pädagogische Arbeit zentral sind, erkannt. Die persönlichen Aspekte sind teilweise schwer fassbar und hinsichtlich der Qualitätsfrage nicht durch Qualitätsmanagement technisierbar. Es bedarf hierbei Methoden, die über die traditionellen Methoden des Qualitätsmanagements hinausgehen. Die Implementierung kann über die theoretischen Grundlagen und Anwendungen hinaus als wesentlicher Faktor bezeichnet werden, dem die nötige Aufmerksamkeit beizumessen ist.