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Management Summary
Cette thèse de CAS a pour objet d’étude la notion de sentiment de sécurité psychologique au travail dans un contexte de télétravail et/ou de travail hybride. Le rôle clé du manager dans la création, le développement ou le maintien du sentiment de sécurité psychologique au sein de ses équipes dans un contexte de télétravail et/ou de travail hybride est mis en lumière.
Cette recherche s’inscrit dans le contexte de la pandémie du Covid-19 et s’interroge sur les mesures mises en place par les managers depuis le début de celle-ci afin de créer, maintenir ou développer au sein de leurs équipes un sentiment de sécurité psychologique réelle en travail hybride et/ou en télétravail. Nous supposons que les managers, afin de garantir la sécurité psychologique dans les nouveaux contextes de travail, revoient leur façon de fonctionner, voire même apprennent par l’expérimentation et se réinventent en insistant davantage sur les aspects humains de la conduite d’une équipe. Pour la période pandémique, l’hypothèse secondaire émise suppose que les managers découvrent les limites des instruments traditionnels, en raison de la perte partielle ou complète de contact direct. Pour la période post-pandémie, l’hypothèse secondaire formulée présuppose que le management passe de plus en plus par la prise en compte du bien-être humain et que les notions de personnalité et de valeurs du manager gagnent alors en importance.
Une enquête de recherche qualitative a été menée afin de recueillir les données nécessaires à la vérification et à l’évaluation de nos hypothèses de recherche. Ainsi, afin de recueillir les témoignages de managers, dix entrevues individuelles semi-dirigées ont été conduites au cours de l’été 2021.
Les résultats obtenus ne sont pas totalement conformes à l’hypothèse principale. En effet, bien que la première condition de l’hypothèse « les managers revoient leur façon de fonctionner » soit confortée, la deuxième condition « apprennent par l’expérimentation » est infirmée et la troisième condition « se réinventent » est affaiblie. La quatrième condition « en insistant plus fortement sur les aspects humains de la conduite d’une équipe » est quant à elle confortée par huit managers sur dix. L’hypothèse de recherche secondaire relative à la période pandémique selon laquelle « les managers découvrent les limites des instruments traditionnels en raison de la perte partielle ou complète de contact direct » est confirmée par sept managers sur dix. La première condition de l’hypothèse de recherche secondaire relative à la période post-pandémie selon laquelle « le management passe de plus en plus par la prise en compte du bien-être humain » est conforme selon les réponses de neuf managers sur dix. Les affirmations des managers suggèrent que la deuxième condition de l’hypothèse de recherche secondaire relative à la période post-pandémie selon laquelle « les notions de personnalité et valeurs du manager gagnent alors en importance » est aussi conforme.
Ces résultats permettent de mettre en lumière différentes expériences managériales de travail hybride et/ou de télétravail, d’envisager des pistes d’exploration futures et mettent en exergue certains points cruciaux auxquels les managers devraient être attentifs.
Ainsi, pour conclure, les entrevues ont démontré à la fois l’importance du manager et à la fois celle du profil des subordonnés dans le contexte du télétravail et/ou du travail hybride.