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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu technischen Begriffen in der Telekommunikationsbranche und den Produkten von Virtual-Call. Wir erklären Ihnen komplexe Begriffe einfache und leicht verständliche.
Was sind Rufgruppen?
Rufgruppen sind ein Feature in vielen Telefonanlagen, darunter auch in der Cloud PBX von Virtual-Call. Sie ermöglichen es, eingehende Anrufe an eine Gruppe von Durchwahlen oder Telefonen zu leiten, statt nur an ein einzelnes Telefon.
Stellen Sie sich eine Rufgruppe wie eine Mannschaft in einem Sportspiel vor. Wenn der Ball (der Anruf) ins Spiel kommt, kann jedes Mannschaftsmitglied (jedes Telefon in der Gruppe) den Ball annehmen.
Dies kann besonders nützlich sein in Bereichen wie Kundendienst oder Verkauf, wo man sicherstellen möchte, dass Anrufe so schnell wie möglich beantwortet werden. Wenn ein Kunde anruft, wird der Anruf an alle Mitglieder der Rufgruppe gesendet – wer zuerst abhebt, nimmt den Anruf entgegen. Gibt es niemanden, der den Anruf sofort annehmen kann, kann der Anruf dahin weitergeleitet werden, wo er als Nächstes behandelt werden soll, beispielsweise zu einer Voicemail oder zu einer Warteschleife.
Die Rufgruppen in der Cloud PBX von Virtual-Call machen es einfach, diesen Prozess zu managen und sicherzustellen, dass Anrufe immer richtig hingeleitet werden.