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Comarch Next Generation Service Assurance unterstützt die Umstellung von traditionell netzwerkorientiertem Fault Management auf eine kundenserviceorientierte Assurance-Lösung. Hauptziel des Systems ist es, proaktive Funktionen im Bereich Kundenservice zu verbessern. Dies wird dadurch möglich, dass das System Netzwerkprobleme frühzeitig erkennen und Auswirkungen auf Kunden, die auf Servicemodellen aus dem Service Catalog und Inventory-Systemen basieren, vorhersagen und berechnen kann. Die Lösung kann digitale Services überwachen, die auf komplexen Wertschöpfungsketten basieren, und Informationen aus Partnersystemen und konvergenten Netzwerken, einschließlich IT-Infrastruktur, und aus den Bereichen Festnetz-, Mobilfunk- und Kabelzugang zusammentragen.
Die proaktiven Funktionen und die kürzere Zeit für die Behebung von Servicevorfällen sind die Hauptvorteile der Lösung. Sie ergeben sich aus der Vorintegration mit den Systemen Service Catalog und Service Inventory. Die Informationen über Servicemodell und Servicetopologie sind entscheidende Funktionen, die das System in die Lage versetzen, die unterschiedlichen Anforderungen der Services an das zugrunde liegende Netzwerk zu berücksichtigen und die Auswirkungen auf Kunden präzise vorherzusagen und zu berechnen.