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En 1988, 14 CEO de groupes renommés ont créé la fondation EFQM (European
Foundation for Quality Management) pour renforcer la compétitivité des entreprises européennes. Dans cet objectif, la fondation a mis au point un modèle de "Business Excellence", qui est désormais l'instrument de qualité le plus répandu en Europe pour les entreprises. Les premières cliniques du groupe de cliniques privées Hirslanden ont utilisé le modèle EFQM dès 2004 dans le cadre d'auto-évaluations. Aujourd'hui, tout le groupe se base sur ce modèle.
Les neuf critères que comprend le modèle EFQM sont divisés en deux catégories: les critères contributifs et les résultats. Ces critères sont reliés entre eux par les liens de causalité suivants:
Les excellents résultats-clés, la haute satisfaction des clients et des collaborateurs et les résultats sociaux sont le résultat d'une direction stratégique clairement définie et portant sur les collaborateurs, les partenariats et les processus contrôlés.
Le modèle EFQM fournit une vue d'ensemble encore meilleure sur les relations de cause à effet. En matière de durabilité, le modèle EFQM repose par ailleurs sur un élargissement de la roue de Deming. A l'aide de cette appréciation systématique des processus envisagés, de la mise en œuvre, de l'évaluation et du contrôle des résultats, le modèle EFQM rend le degré de mise en œuvre transparent.
En premier lieu, le modèle EFQM permet à l'entreprise de s'auto-évaluer. Néanmoins, il est également possible de procéder à une évaluation externe par des assesseurs externes spécialisés dans l'application du modèle. Ils évaluent avec précision dans quelle mesure une entreprise satisfait aux critères prédéterminés par le modèle.
Hirslanden est convaincue que l'orientation à la "Business Excellence" selon le modèle EFQM contribuera durablement au succès de chaque clinique, mais aussi de tout le groupe. Le succès ne se limite pas seulement à la réalisation des objectifs qualitatifs et économiques. Un haut degré de satisfaction des clients et des collaborateurs et la conformité aux responsabilités sociales en font également partie. Le groupe de cliniques privées Hirslanden a choisi SAQ comme partenaire