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L'e-réputation, appelée aussi réputation numérique, cyber-réputation, ou web-réputation est un nouveau concept qui a évolué avec la montée en puissance exponentielle du partage de contenus, des réseaux sociaux et du Web 2.0.
Il s'agit de l'image et de la notoriété que les internautes perçoivent d'une entreprise, d'une marque et d'un individu
Les flux d'informations véhiculés et trouvés sur le Net influencent la positivité ou la négativité de la réputation d'une entité ou d'un produit sur le web. L'organisation concernée, les clients, les fournisseurs, les salariés, les blogueurs et tous les internautes sont les acteurs sources d'information et d'opinions dans cet environnement.
Quel intérêt pour votre entreprise ?
L'e-réputation joue un rôle majeur dans la stratégie marketing à appliquer. Au lancement d'un produit, ou à la création d'une entreprise, les buzz, les critiques et les incompréhensions balancés sur les réseaux permettent de rectifier les tirs et d'adopter la meilleure stratégie marketing. Cet e-réputation est un véritable levier du marketing digital. C'est l'un des meilleurs investissements générateurs de résultat. L'e-réputation permet aux entreprises d'évaluer le retour sur leur investissement. A la base, il permet d'ajuster les produits et la marque en fonction du besoin des consommateurs.
L'e-réputation représente un grand enjeu dans la durabilité d'une marque. C'est un excellent moyen de mesurer la pérennité d'un produit, d'une marque et d'un marché.
Les milliers de recherches effectuées sur Google concernant une marque ou un produit donnent un aspect volatil à sa page . Or, ces recherches sont stimulées par la réputation d'une entreprise, d'un produit, d'une marque ou d'une personne. Cette volatilité est mal vue puisqu'elle prouve l'existence d'une certaine incohérence entre les prospects et l'image de la marque.
Rien ne doit être négligé
L'e-réputation n'est pas toujours positive, pourtant elle a un rôle majeur dans le développement d'une entreprise, d'une marque, d'un produit et d'une personne. Elle se base sur sa présence et sa visibilité sur le web, à travers les forums de discussions et les réseaux sociaux. Les contenus à forte valeur ajoutée, publiés sur la toile contribuent également à façonner la réputation. Pour bien gérer tous ces éléments, il est préférable de les confier à un professionnel. Effectivement, la place d'un produit, d'une marque, d'un individu ou d'une entreprise sur la toile dépend principalement de plusieurs spécialistes comme le Community manager, le référencement et le responsable marketing. Votre e-réputation ne doit en aucun cas être négligée, raison pour laquelle il est conseillé de confier sa gestion à un véritable connaisseur.