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Etape 3: planifier la mesure de l’efficacité
Dans une troisième étape, les objectifs sont formulés, des indicateurs mesurables définis et la collecte des données planifiée. Voici comment pourrait se présenter, par exemple, la planification en question pour l’organisation décrite jusqu’ici:
Facteurs externes
Dans le cadre de la planification de la mesure de l’efficacité, il convient de tenir compte également de facteurs externes. Dans le cas du transport de personnes âgées, il s’agit par exemple de répondre aux interrogations suivantes:
- Quel rôle jouent les autres offres, telles que Spitex?
- Comment peut-on tenir compte de l’état de santé qui va en empirant, avec la tendance au vieillissement de la population?
- Quel est le niveau des soins de santé apportés dans la région considérée?
Quel rôle joue le contexte social?
Liens de cause à effet
Il est supposé que le service de transport contribue à préserver les logements autonomes. Dans la planification de la mesure de l’efficacité, des questions portant sur les liens de cause à effet doivent sans faute être considérées, comme dans l’interrogation suivante:
- Les personnes qui ont recours au service de transport parviennent-elles à habiter plus longtemps de manière autonome ou est-ce que les personnes qui habitent plus longtemps de manière autonome utilisent plus longtemps la prestation de service?
Lorsqu’une étude est conçue de manière à tenir compte des liens de cause à effet potentiels, elle est alors optimale (p. ex. comparaison Avant/après avec groupe de comparaison). Si une telle approche n’est pas possible à un coût raisonnable, les résultats éventuels de l’étude doivent alors être relativisés, car un lien de cause à effet inverse pourrait être plausible.
Responsabilités et aspects organisationnels
La planification de la mesure de l’efficacité devrait fixer les responsabilités et aspects organisationnels par écrit. Il convient notamment de répondre aux interrogations suivantes:
- Qui est responsable de la collecte de données?
- Comment les données seront-elles collectées?
- A quelle fréquence les données sont-elles collectées?