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CRM-Lösungen umfassen Funktionen, mit denen Benutzer Kunden- und Unternehmensinteraktionen über verschiedene verfügbare Kanäle verfolgen können. Diese Kanäle umfassen Kontaktformulare, E-Mails, Telefonanrufe und mehr.
Die CRM-Software bietet Vertriebs- und Marketingteams eine Reihe von Tools zur Verwaltung des gesamten Vertriebs- und Marketingtrichters, von der Lead-Qualifizierung über das Opportunity-Management bis hin zur Prognose und zum Abschluss von Geschäften. Es ermöglicht Kundendienstteams, Kundenanfragen zu verwalten und Servicevorgänge zu automatisieren, indem vordefinierte Prozesse für eine hervorragende Kundenbetreuung befolgt werden.
CRM-Systeme sind mit Tracking-Funktionen ausgestattet, die zahlreiche Kundeninteraktionen online aufzeichnen. Darüber hinaus automatisiert CRM Routineprozesse und stellt Managern Tools zur Verfügung, mit denen die Leistung und Produktivität des Unternehmens verfolgt und gemessen werden kann. Beispielsweise kann die CRM-Software Sie an Aufgaben erinnern, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt ausführen müssen. Sie können vorab geplante Aktivitäten wie das Senden von E-Mails und das Einleiten von Telefonanrufen ausführen. Alles, was mit dem CRM gemacht wird, wird aufgezeichnet, sodass Sie genügend Zeit haben, um bessere Aktionspläne zu erstellen, um potenzielle Verkäufe abzuschließen. Einige CRMs bieten auch Analysefunktionen, mit denen Benutzer die Effizienz verschiedener Marketingmaßnahmen verfolgen können, um Leads und Conversions zu generieren. Sehen Sie sich die wichtigsten Vorteile von Creatio CRM-Produkten an, um ein besseres Verständnis der Funktionsweise von CRMs zu erhalten.