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Projektübergreifende Lessons Learned Wissenskultur
Die gelernten Lektionen, die in einem abgeschlossenen Projekt gemacht wurden, sollten möglichst für neue Projekte zur Verfügung stehen. Werden diese Informationen aber lediglich in einen Ordner - ob papierern oder elektronisch - abgelegt, verfehlen sie ihr Ziel. Lessons Learned sind erst dann gelernt, wenn sie zu Verhaltensänderungen der Projektmanager und zu Prozessänderungen des Unternehmens geführt haben. Erich Jantsch schreibt: "Das Resultat jeder Erfahrung drückt sich als Information aus, die in eine bestimmte Form gebracht worden ist - eben als In-Formation. Diese In-Formation entspricht einer ganz bestimmten ... selbstorganisierenden Struktur." (Die Selbstorganisation des Universums, dtv wissenschaft 4397, 1982). Erfahrung schlägt sich demnach in Strukturen nieder.
Untenstehende Illustration zeigt den im Wissensmanagement üblichen Prozess, um Erfahrungen in Strukturen umzuwandeln. Er ist vergleichbar mit dem bekannten Risikomanagementprozess, wie er z.B. im PMBOK beschrieben ist.
Unsere Dienstleistung besteht darin, dass wir die einzelnen Schritte
in Ihrem Unternehmen implementieren und schulen. Zunächst nehmen wir an
Projektsitzungen teil und führen durch Fragen, Erklärungen und
Dokumentation die Schritte "Wissenserwerb", "Wissensidentifikation" und
"Wissensverteilung" ein. Die Rolle des Wissensmanagers in den Sitzungen
wird mit der Zeit ein interner Mitarbeiter übernehmen. Im übrigen
beginnen wir eine Lessons Learned Dokumentation, die
unternehmensspezifische und generische Projektfallen und -Stolpersteine
enthält. Schliesslich unterstützen wir Risikomanagementsitzungen
startender Projekte und bringen die aus den vorhergegangenen Schritten
gewonnenen Erkenntnisse ein.
Dieses Vorgehen muss unbedingt durch das Seminar "Lessons Learned" begleitet werden.