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Doof.
Hast Du eventuell eine zweite e-mail (also eine andere als die, über die Deine Bestellung lief)? Vielleicht gibt's Antwort, wenn Du von einer anderen Adresse aus schreibst und im Betreff nicht grad auf die Probleme mit Deiner Bestellung hinweist, sondern eher "Frage betr. Bestellen" oder sowas. Ich will ja nix unterstellen, vielleicht gibt's in der Tat triftige Gründe, dass der Shopinhaber nicht mailen kann; aber probieren geht über studieren.
the only way to get rid of temptation is to yield to it
Oscar Wilde