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Il giorno di Natale, una famiglia di Zurigo voleva recarsi in treno verso Coira, nei Grigioni. La buona notizia è che erano disponibili biglietti scontati per un treno che partiva un'ora e mezza dopo il momento dell'acquisto. La famiglia probabilmente pensava che i biglietti scontati fossero disponibili perché il treno non era molto affollato e il viaggio sarebbe stato tranquillo, come riporta il "Tages-Anzeiger".
Invece, una volta saliti sul treno si sono accorti che questo era affollato. Sempre più persone salivano, finché non è stato dato l'annuncio: il treno è così pieno che non può partire. Il capotreno ha quindi chiesto a dei volontari di scendere e prendere il successivo, cosa che la famiglia ha fatto, insieme a qualche altra dozzina di passeggeri.
Secondo le FFS, il motivo per cui i biglietti scontati erano in vendita quando il treno era pieno era dovuto a un problema di disponibilità di materiale rotabile. All'ultimo minuto si è scoperto che il treno avrebbe dovuto circolare con una composizione ridotta, da cui il sovraffollamento.
Le FFS sottolineano che sono obbligate a reagire in questo modo, secondo la valutazione del conduttore, per motivi di sicurezza. Un treno non può circolare se il suo tasso di occupazione è superiore al 160% (il 100% è il numero di posti a sedere). I casi sono molto rari, secondo la compagnia ferroviaria.