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This is a text translated from German to Rumantsch Grischun.
Waldverantwortliche der Gemeinden geben dem Amt für Wald gute Noten

Das Amt für Wald Graubünden hat bei seiner "Kundschaft" eine Umfrage zu den Leistungen des kantonalen Forstdienstes gemacht. Das Resultat lässt sich sehen.

Im Rahmen des kantonalen Pilotprojekts GRiforma zur Erprobung einer wirkungs- und kundenorientierten Verwaltungsführung führte das Amt für Wald letzten Sommer zum zweiten Mal bei den Revierförstern und den Waldfachverantwortlichen der Gemeinden eine Kundenbefragung durch. Die Befragung bezog sich auf alle Leistungen des kantonalen Forstdienstes.

Mit dem Ziel, diese Kunden minimal zu beanspruchen und trotzdem 100 Prozent verwertbare Antworten zu erhalten, wurde die Befragung in Form von Interviews durchgeführt. Weil das mit viel Aufwand verbunden war, entschied man sich für eine Stichproben-Erhebung bei einen Viertel der Forstreviere (28 Reviere). Pro Revier wurde der Revierförster und ein für das Waldfach verantwortliches Behördenmitglied befragt. Die Interviews wurden von den zwei freierwerbenden Forstingenieuren Romano Costa und Gian Cla Feuerstein durchgeführt. Die Auswertung erfolgte beim Amt für Wald.

Allgemein sehr gute Resultate

Die Resultate fielen allgemein sehr gut aus und bestätigten die Ergebnisse der Befragung des Vorjahres. Sowohl beim Gesamteindruck als auch bei den Durchschnittswerten der Detailbeurteilungen wurde die NPM-Vorgabe von mindesten 80 Prozent zufriedenstellender Leistungen zum Teil deutlich übertroffen.

Die Gegenüberstellung der Wichtigkeit von Dienstleistungen mit der Zufriedenheit der Leistungsempfänger gab Aufschluss darüber ob die Prioritäten im kantonalen Forstdienst richtig gesetzt wurden. Die als wichtig beurteilten Dienstleistungen wurden zu 95.6 Prozent gut oder zufriedenstellend erbracht. Offenbar nahm die Qualität der Leistungen mit geringer werdender Wichtigkeit effektiv ab. Sie wurde jedoch auch bei "unwichtigen" Leistungen zu über 87 Prozent als zufriedenstellend oder gut beurteilt.

Detailauswertung zeigt Verbesserungsmöglichkeiten

Verbesserungsfähig zeigten sich bei der Zentrale die "Klarheit der Zuständigkeiten" und die "Schnelligkeit der Dienstleistungen". Als zum Teil etwas deutlichere Verbesserungsmöglichkeiten traten bei den Aussenstellen ebenfalls die "Schnelligkeit der Dienstleistungen" und vor allem die "Erreichbarkeit" der Sachbearbeiter in Erscheinung. Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten ausserhalb des festgelegten Kriterienbereichs ergaben sich aus einigen kritischen Bemerkungen. Auch diese Anregungen wurden ernst genommen und führten zu einer Liste von konkreten Vorsätzen.

Gegensätzliche Aussagen zur Organisationsentwicklung

Die Fragen zur Organisationsentwicklung wurden gegensätzlich beantwortet. Obwohl man allgemein der Meinung war, dass die Leistungen des kantonalen Forstdienstes verglichen mit früher besser geworden oder unverändert gut geblieben seien, standen die Befragten der Neuorgansiation recht skeptisch gegenüber. Dieser Skepsis soll mit besserer Kommunikation der Reorganisationsmassnahmen und noch besseren Dienstleistungen des Amts für Wald entgegengewirkt werden.

Gute Basis für künftige Befragungen

Die neue Form der Kundenbefragung hat sich bewährt und wurde vor allem auch von den Befragten geschätzt. Es ist gelungen die Erfassung und Auswertung der Interviews so zu standardisieren, dass künftige Befragungen nach dem gleichen Muster rasch ausgewertet werden können und eine gute Vergleichbarkeit der Resultate mit jenen des Vorjahrs gewährleistet ist. Die nächste Umfrage wird diesen Frühling gestartet.

Gremium: Amt für Wald Graubünden

Quelle: dt Amt für Wald Graubünden

Data: 26.03.2002

Ils responsabels per il guaud en las vischnancas dattan bunas notas a l'uffizi forestal

L'uffizi forestal dal Grischun ha fatg ina retschertga tar sia "clientella" davart las prestaziuns dal servetsch forestal chantunal. Il resultat è bun.

En il rom dal project chantunal da pilot GRiforma che vegn fatg per examinar ina administraziun orientada tenor l'effizienza e tenor la clientella, ha l'uffizi forestal fatg la davosa stad per la segunda giada ina retschertga tar ils selviculturs da revier e tar ils responsabels communals per il guaud. La retschertga sa referiva a tut las prestaziuns dal servetsch forestal chantunal.

Cun la finamira da dumandar mo pauc dals clients e d'obtegnair tuttina respostas utilisablas a 100 pertschient, è la retschertga vegnida fatga en furma d'intervistas. Perquai che quai dumandava blera lavur, èn ins sa decidids per ina retschertga cun emprovas da controlla tar in quart dals reviers forestals (28 reviers). Per revier è vegnì interrogà il selvicultur da revier ed in commember da l'autoritad cumpetenta per il guaud. Las intervistas èn vegnidas fatgas dals dus inschigners forestals independents Romano Costa e Gian Cla Feuerstein. L'evaluaziun è vegnida fatga da l'uffizi forestal.

En general fitg buns resultats

Ils resultats èn stads en general fitg buns e conferman ils resultats da l'enquista da l'onn precedent. Tant tar l'impressiun cumplessiva sco er tar las cifras medias da las valitaziuns detagliadas è vegnida surpassada per part cleramain la prescripziun dal NPM da cuntanscher ch'almain 80 pertschient da las prestaziuns vegnian consideradas sco cuntentaivlas.

La cumparegliaziun da l'impurtanza da las prestaziuns da servetsch cun la cuntentezza dals retschaviders da las prestaziuns ha dà scleriment, sch'il servetsch forestal haja mess las prioritads al dretg lieu. Las prestaziuns da servetsch impurtantas èn vegnidas furnidas à 95.6 pertschient cun buna u cuntentaivla satisfacziun. Evidentamain è la qualitad da las prestaziuns sa reducida parallelamain a la sminuziun da l'impurtanza. Ella è dentant vegnida valitada per passa 87 pertschient sco cuntentaivla u buna er en connex cun prestaziuns "nunimpurtantas".

La valitaziun detagliada mussa pussaivladads per meglierar

Meglieradas pon vegnir "la clerezza da las cumpetenzas" e la "spertadad da las prestaziuns da servetsch". "La spertadad da las prestaziuns da servetsch" e surtut la "cuntanschibladad" dals referendaris han ils posts exteriurs dal servetsch forestal medemamain valità sco meglierablas. Intginas remartgas criticas han rinvià a meglieraziuns che surpassan il sectur dals criteris fixads. E tschertas propostas èn vegnidas prendidas serius ed han manà ad ina glista d'intenziuns concretas.

Constataziuns cuntradictorias davart il svilup da l'organisaziun

Las dumondas davart il svilup da l'organisaziun obtegnan respostas cuntradictorias. Schebain ch'ins è stà generalmain da l'avis che las prestaziuns dal servetsch forestal chantunal sajan daventadas meglras u sajan restadas bunas, han las persunas interrogadas prendì ina posiziun magari sceptica envers la reorganisaziun. Questa sceptica duess vegnir cumbattida cun ina meglra communicaziun da las mesiras da reorganisaziun e cun anc meglras prestaziuns da servetsch da l'uffizi forestal.

Ina buna basa per retschertgas futuras

La nova furma d'ina retschertga tar la clientella è sa cumprovada ed è vegnida appreziada surtut er da las persunas interrogadas. Igl è reussì da standardisar la registraziun e l'evaluaziun da las intervistas uschia che las interrogaziuns futuras tenor il medem model pon vegnir analisadas spert e ch'igl è pussaivel da far ina buna cumparegliaziun cun ils resultats da l'onn precedent. La proxima retschertga entschaiva questa primavaira.

Gremi: uffizi forestal dal Grischun

Funtauna: rg uffizi forestal dal Grischun

Data: 26.03.2002