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Réclamation & recours
Réclamations des hôtes
Les organes de classification sont responsables du traitement des réclamations des hôtes. La FST ne reçoit pas de réclamations de la part des hôtes et ne prend pas position.
Réclamations contre la classification d'un bien loué
Les recours contre la classification des biens loués ou les réclamations concernant les définitions des critères doivent être évalués par la FST. Sa décision est définitive.
Toutes les réclamations adressées à l’attention de la FST doivent être documentées par écrit et par photographie par la personne de contrôle, l’organe de classification ou par le bailleur/propriétaire et déposées dans un délai maximal de deux mois suivant l’annonce de la classification.
Si le recours contre la classification d’un bien loué est refusé par la FST, celle-ci facturera au plaignant la somme de CHF 125.–.