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In einer Welt, in der praktisch jeder über Nacht eine E-Commerce-Website erstellen kann, verlassen sich die Käufer auf Bewertungen, um zu bestätigen, dass sie einer neuen Marke und ihren Produkten vertrauen können. Bewertungen bieten den Verbrauchern ein zusätzliches Sicherheitsniveau, ohne zu befürchten, Produkte zu betrogen oder schlechte Produkte zu kaufen.
E-Commerce-Kundenbewertungen
Das bedeutet nicht, dass Bewertungen nur für E-Commerce-Neulinge gelten. Für etablierte Marken sind Bewertungen immer noch nützlich und haben ähnliche Auswirkungen. Sie helfen den Käufern, dass die Produkte, die sie zum Kauf erwägen, eine gute Qualität haben, unabhängig von dem Vertrauen, das sie in der Marke haben.
Ein Verbraucher kann einer Marke bereits lieben und vertrauen, aber immer noch zweimal darüber nachdenken, eines seiner Produkte zu kaufen. Es ist nicht nur eine Frage zur Qualität des Produkts, sondern auch eine Frage zu persönlicher Passform, Verwendung, Verschleiß und vielen anderen Faktoren.
Wenn ein Verbraucher beispielsweise ein Kleid kaufen möchte, möchte sie sicherstellen, dass es richtig zu ihrem Körpertyp ist, der Qualität, nach der sie sucht, oder nach dem richtigen Stil. Selbst wenn sie der Marke vertraut und die Website eine gründliche Produktbeschreibung bietet, gibt es nichts Schöneres als eine gute Bewertung. Es bietet unvoreingenommenes Feedback. Es ist, als würde man eine Empfehlung von einem Freund oder einer Familie Verwandten erhalten. Untersuchungen zeigen, dass 85 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönliche Empfehlungen.
Daher muss jede E-Commerce-Website, ob neu oder etabliert, über Produktbewertungen verfügen, um ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie keine Produktbewertungen haben, werden Käufer versuchen, sie über andere Quellen zu finden. Daher ist es am besten, sie zu kompilieren, wo die Bewertungen überwacht und optimiert werden können: auf Ihrer eigenen Website.
Abdeckung der Grundlagen: Abrufen einer Produktüberprüfungs-App
Wenn Sie bei Null beginnen oder derzeit über ein schlechtes System verfügen, um Bewertungen zu sammeln, ein einfaches Produkt Die Überprüfungs-App kann Ihnen beim Sammeln und Anzeigen von Bewertungen professionell helfen. Siehe unten einige kostenlose und bezahlte Optionen, die nützlich sein können, wenn Sie einen Shopify-oder BigCommerce-Geschäft haben:
- Bewertungen von Shopify. Es ist kostenlos und bietet grundlegende Funktionen, um Bewertungen zu sammeln und einen Produktbewertungsbereich zu entwerfen.
- Yotpo. Sie haben eine kostenlose und eine kostenpflichtige Version für Shopify und BigCommerce. Die kostenlose Version enthält grundlegende Funktionen sowie soziale Integration, Überprüfung von E-Mail-Anfragen und Moderation. Ihre kostenpflichtige Version enthält coole Funktionen wie einkaufbares Instagram, Rich Snippets und Gutscheine.
- Richter.me. Kostenlose und kostenpflichtige Versionen sind verfügbar. Es hat ähnliche Funktionen wie YOTPO, kann sich jedoch in viele andere Shopify-Apps integrieren.
- TrustPilot. Die App ist kostenlos und kann in Shopify und BigCommerce integriert werden. Ich liebe diese App, weil sie Bewertungen von einer vertrauenswürdigen Website von Drittanbietern zeigt.
Erstellen einer Strategie: Segmentierung von Kunden und Bestellungen
Da Sie jetzt einen Ort haben, an dem Sie ordnungsgemäß sammeln und Bewertungen angezeigt haben, ist es an der Zeit, die Kunden zum Verlassen zu ermutigen. Bewertungen. Fragen ist der Schlüssel. Die meisten Kunden hinterlassen keine Bewertung, es sei denn, Sie erinnern sie daran. Daher müssen Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, um ein Produktüberprüfungssystem zu erstellen, das tatsächlich funktioniert.
Verbinden Sie Ihren Geschäft mit einer E-Mail-Marketing-Plattform
Um Bewertungen anzufordern, müssen Sie Ihren Geschäft mit einer E-Mail-Marketing-Plattform wie MailChimp mit E-Mail-Anfragen verbinden. Speichern Sie zunächst die Informationen Ihres Kunden in einer E-Mail-Liste. Diese Liste sollte sich von dem unterscheiden, das Sie verwenden, um E-Mails für Newsletter zu sammeln.
Ein Kunde kann Teil beider Listen sein. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre zahlenden Kunden von denen unterscheiden, die sich gerade für einen E-Mail-Newsletter registriert haben.
Segment Ihrer Kundenliste
Die Schlüssel zum Erhalten der höchsten Antworten sind Aktualität und Segmentierung von Kundenbestellungen. Ihre Anfragen müssen früh genug gesendet werden, nachdem Ihre Kunden ihre Pakete erhalten haben, während ihre Erinnerungen frisch sind und sie über die Produkte begeistert sind.
Wenn Ihre Anfrage zu spät gesendet wird, ist die Aufregung über die Produkte möglicherweise vergangen, oder sie erinnern sich möglicherweise nicht einmal an ihre Erfahrungen. Wenn die Anfrage zu früh ist, haben Kunden ihre Bestellungen möglicherweise noch nicht in der Lage, eine Überprüfung zu hinterlassen.
Ich möchte meine Überprüfungs-E-Mail-Anfragen für etwa 2-3 Wochen nach dem Kauf eines Kunden einrichten. Dieser Zeitrahmen ermöglicht ein paar Wochen Versand und ungefähr eine Woche, um das Produkt auszuprobieren. Die richtige Zeit variiert geringfügig, abhängig von den Produkten, die Sie verkaufen. Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte verkaufen, benötigen Ihre Kunden möglicherweise länger, um die Produktergebnisse zu testen.
Sie möchten neben Aktualität Ihre Kundenliste segmentieren, um die Kunden mit wiederholten oder hohen Auftragswerten von den Kunden mit niedrigerem Bestellwert zu unterscheiden. Ihre Hochschusse und wiederkehrenden Kunden werden eher eine Überprüfung hinterlassen. Außerdem möchten Sie Ihre Nachricht entsprechend anpassen, um dem richtigen Kunden den richtigen Anreiz zu geben.
MailChimp bietet dazu viele vorgefertigte und benutzerdefinierte Segmentierungen. Sie müssen lediglich eine Logik erstellen, wie die folgende, um dieses Segment zu erstellen.
Senden von E-Mail-Anfragen
Jetzt, da Sie Ihre haben, haben Sie Ihre Liste der Kunden segmentiert und bereit zu gehen. Es ist an der Zeit, Ihre E-Mails einzurichten. Wiederum ist die Automatisierung der Schlüssel zum Erstellen eines E-Mail-Systems, das reibungslos ausgeführt wird, ohne dass viel manuelle Aufwand erforderlich ist. Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, Ihre Nachricht gemäß dem kontaktierten Benutzer anzupassen. Dies erhöht Ihre Conversion-Raten.
Für mein hochspendendes Segment sende ich gerne persönliche Notizen, die nicht Sieh aus wie Massen-E-Mails. Normalerweise enthielt diese Art von E-Mail nur Text und meine Unterschrift. Der Schaltfläche zum Handeln wird durch Text und einen Link ersetzt.
Ich würde A/B-Testen persönliche Arten von E-Mails mit mehr Marken empfehlen, um herauszufinden, welche am besten funktioniert. Welche Art von E-Mail Sie wählen, es ist wichtig, bestimmte Elemente für Best Practices zu behalten:
- Senden Sie eine Dankesführung. Danke dem Kunden für seinen Kauf; Dadurch fühlt sich der Kunden geschätzt.
- Drücken Sie den Wert ihres Überprüfungsbeitrags aus.
- Fragen Sie sie nach ihrer Bewertung.
- Bieten Sie einen Anreiz, eine Bewertung zu hinterlassen. Bieten Sie einen Rabattcode oder ein kostenloses Geschenk an.
Messung der Leistung und Optimierung entsprechend
Eine Produktüberprüfung ist das endgültige Ziel, aber es gibt viele Mikroziegeln, die auf dem Weg zur Erreichung des endgültigen Ziels erreicht werden können. Zum Beispiel konzentriere ich mich auf die Verbesserung der offenen Rate und der Klickrate. Je mehr Leute meine E-Mail-Anfrage öffnen, desto höher muss ich einen Klick und schließlich eine Konvertierung gewinnen.
Siehe unten eine Liste wichtiger Metriken und wie man sie verbessert:
- Öffnungsrate-Verbessern Sie Ihre Betreffzeile.
- Klickrate-Erhöhen Sie die Kopie oder geben Sie einen verlockenderen Anreiz.
- Niedrige Abschlussrate (Feedback verlassen)-Verknüpfen Sie direkt mit den gekauften Produkten? Ist Ihr Überprüfungssystem einfach zu bedienen?
Jetzt zu Ihnen. Was war Ihre Erfahrung mit Kundenbewertungen? Haben Sie eine der Taktiken in diesem Beitrag ausprobiert? Kommentiere unten!