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Telefonate di intermediari
Le chiamate degli intermediari spesso non sono gradite. La CSS Assicurazione s'impegna per regole severe e il rispetto di alti standard qualitativi.
La CSS Assicurazione s'impegna da molto tempo per contrastare l'acquisizione telefonica a freddo e per una limitazione delle provvigioni. Con il nuovo accordo settoriale si avanza di un ulteriore passo in questa direzione: molti assicuratori malattie rinunciano all'acquisizione telefonica a freddo. Inoltre, le provvigioni sono limitate a un massimo di CHF 70 per l'assicurazione di base e all'importo di un premio annuo per le assicurazioni malattie complementari. Se l'accordo non viene rispettato, un tribunale arbitrale può applicare sanzioni efficaci. L'entrata in vigore dell'accordo è prevista per il 1° gennaio 2021.
Con varie misure, la CSS Assicurazione già oggi ottiene un alto livello qualitativo e trasparenza. Insieme ad assicuratori malattie dell'associazione di categoria curafutura, la CSS ha fra l'altro stabilito e realizzato i seguenti standard qualitativi:
Gli ulteriori punti dell'ampia carta curafutura sono riportati negli standard di qualità.