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Diritti dei passeggeri CH / UE
Partenza & arrivo
Il volo prenotato da Zoé non parte come previsto – cosa può fare Zoé in caso di overbooking o in caso di ritardo? Cosa può fare contro un downgrade? Cosa può fare se il suo bagaglio arriva in ritardo, danneggiato o non arriva del tutto?
Overbooking
In caso di overbooking, la compagnia aerea deve prestare particolare attenzione alle eventuali riduzioni di mobilità del passeggero o dei suoi accompagnatori. Lo stesso vale per i bambini non accompagnati.
Se il volo è in overbooking, la compagnia aerea deve cercare di convincere i passeggeri a cancellare la loro prenotazione. Se Zoé è disposta a rinunciare, la compagnia aerea deve
- concordare le condizioni con lei e fornirle un risarcimento completo,
- offrire di rimborsare il prezzo del biglietto per rinunciare al viaggio o accettare l'offerta di trasporto alternativo equivalente. (cfr. Checklist)
Se la compagnia aerea non trova abbastanza volontari che rinuncino al volo, la compagnia può rifiutare il trasporto. La compagnia aerea deve quindi
- pagare immediatamente un indennizzo, il cui importo dipenderà dall'itinerario e dalla distanza percorsa;
- offrire servizi di assistenza come pasti, rinfreschi, qualsiasi sistemazione in albergo, compresi i trasferimenti e la possibilità di telefonare o inviare e-mail, e
- dare la possibilità di rinunciare al viaggio rimborsando il prezzo del biglietto o offrendo un trasporto alternativo equivalente.
(cfr. Checklist)