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Arrêtez d'innover pour la technologie, faites-le pour vos clients !
Bien souvent, l'innovation relève du gag... car elle est réalisée pour satisfaire l'égo d'une personne ou d'une organisation au lieu de chercher à résoudre des problèmes des clients ou des utilisateurs.
Deux types de problèmes à résoudre
1. Les problèmes liés à la raison d'être d'une organisation
2. Les problèmes liés au parcours d'un client et à sa perception des efforts à fournir
Identifier les bons problèmes
Le service design aide les organisations à résoudre des problèmes complexes et à bien le faire.
Voici les étapes principales
La recherche
L'idéation
Le prototypage
L'implémentation
L'amélioration
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Comment savoir si quels problèmes sont les bons ?
Un bon problème à résoudre, répond à trois critères:
Il concerne beaucoup de monde
Il est douloureux pour les utilisateurs
Il a de l'avenir