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Non appena appare, sempre più utenti cliccano via. Il banner di consenso è fastidioso e dà ai potenziali visitatori del sito una brutta sensazione. In tutte le analisi dei siti web, solo una media del 35% dei visitatori accetta l'uso dei cookie in una finestra di consenso legalmente conforme. Questo è il risultato di uno studio della società svizzera di tecnologia di marketing Fusedeck. A questo scopo, sono state analizzate più di 100.000 visite di siti web in Svizzera e all'estero. "La nostra analisi mostra che il tracking basato sui cookie cattura solo poco più di un terzo della realtà", dice Sandro Albin, co-fondatore di Fusedeck.
Albin stesso è stato sorpreso dal fatto che la sola visualizzazione di una finestra di consenso ha causato una fuga degli utenti fino al 40%. "Il banner di consenso ha ovviamente un effetto deterrente sui visitatori del sito web.
Come lo studio mostra ulteriormente, nessun sito web con un tasso di consenso superiore al 50% nell'UE è anche in possesso di un banner di consenso legalmente efficace. "Molti siti web molestano i loro visitatori senza ottenere il consenso richiesto", dice l'avvocato Martin Steiger. L'esperto di diritto nello spazio digitale vede anche che la maggior parte dei banner di consenso non ottiene un consenso legalmente valido. Molti banner sono progettati in modo ingannevole o non permettono un consenso attivo, esplicito e informato.
Se un sito web ha bisogno di una finestra di consenso pop-up dipende dal fatto che gli operatori del sito hanno bisogno del consenso dei visitatori della homepage per determinate attività. Secondo Steiger, non è decisivo dove si trova il fornitore di un sito web, ma quale legge è applicabile. La maggior parte dei banner di consenso risalgono alla direttiva europea E-Privacy e al regolamento generale europeo sulla protezione dei dati DSGVO. Da quando il DSGVO è entrato in vigore nel 2018, la molestia dei cookie è all'ordine del giorno. Da più di tre anni, agli utenti viene chiesto il consenso alla trasmissione dei cosiddetti cookies. Questi sono pezzi di informazione che vengono memorizzati nel browser del visitatore e con l'aiuto dei quali gli inserzionisti sono autorizzati a suonare la campana a morto per i navigatori.
A causa degli innumerevoli requisiti di consenso online, si è diffusa una certa stanchezza e fastidio per i cookie. Sempre più utenti si sentono limitati dai numerosi banner di consenso. Secondo Sandro Albin, molte delle finestre di consenso sono anche presentate in modo fuorviante. "Il cosiddetto 'nudging' e i 'modelli oscuri' rendono difficile il rifiuto da parte degli utenti", dice. In questo modo, i navigatori sono virtualmente persuasi o addirittura pressati a dare il loro consenso, in parte con l'aiuto di processi manipolativi.
Questo si applica in Svizzera
In Francia, l'autorità per la protezione dei dati ha appena multato Google e Meta per milioni. Questo perché gli utenti di entrambi i siti non possono rifiutare facilmente i cookie. È molto più facile per i visitatori di Google e Facebook dire di sì al tracciamento dei cookie. Le autorità del nostro paese vicino all'ovest hanno concluso che il complicato processo di rifiuto avrebbe quindi incoraggiato gli utenti a cliccare sulla soluzione più semplice, cioè "accetto".
Albin consiglia di utilizzare il Consent Banner solo quando è necessario per motivi legali. Per il traffico svizzero, raccomanda un semplice banner informativo come quello usato dalla Ferrovia Retica:
Per il traffico proveniente dall'area europea e per l'accesso da paesi in cui sono in vigore norme corrispondenti sulla protezione dei dati, si dovrebbe utilizzare un simile banner di consenso:
Se una finestra di consenso è comunque utilizzata su un sito web con utenti svizzeri, allora tale banner deve anche essere conforme ai requisiti dell'UE: Ciò significa che una finestra del genere, come nell'esempio del produttore di lavatrici Schulthess, deve avere in alto un clic per "accettare" e uno per "rifiutare".
Secondo l'esperto, il tracking senza cookie che non tratta i dati personali può essere utilizzato prima del banner del consenso. Se il visitatore del sito web dà il suo consenso, il tracking passa al normale tracking basato sui cookie. "In questo modo, l'uso del sito web e l'efficienza della campagna possono ancora essere misurati, e allo stesso tempo essere conformi al DSGVO con questa configurazione", dice Albin.
Il franco pubblicitario si attacca anche al muro del consenso
L'aumento del tasso di rimbalzo dovuto alle finestre di approvazione ha anche effetti spaventosi per gli inserzionisti. "L'impatto delle campagne pubblicitarie non è più misurabile e quindi il denaro della pubblicità è in gran parte ottimizzato senza alcun risultato", continua Sandro Albin. Con una spesa media di 100.000 franchi svizzeri in una campagna, sarebbero circa 65.000 franchi svizzeri spesi invano senza alcun riscontro sulla qualità. Questo è devastante e molti inserzionisti non ne sono certo consapevoli.
Dal Advertisingweek.ch Queste analisi di Fusedeck mostrano anche che la qualità del traffico di una campagna pubblicitaria varia molto: il miglior fornitore di spazi pubblicitari offre in media più del 200% di visitatori di qualità migliore rispetto al peggior editore. Con un tasso medio di approvazione del 35 per cento, secondo Albin, solo pochi per cento degli utenti in arrivo verrebbero anche contati attraverso i noti sistemi di monitoraggio e analisi. Se gli inserzionisti non possono più ottimizzare il 65% del budget pubblicitario utilizzato, non è sorprendente che si verifichi un danno economico.
Il tracciamento senza cuoco è qui
L'azienda di tecnologia di marketing Fusedeck permette ai suoi clienti di misurare il successo e la portata dei siti web senza cookie. In questo modo non si perde più traffico e si possono anche misurare i visitatori del sito che rifiutano il consenso. Il tracciamento delle sessioni cookieless dell'azienda di Zurigo è conforme al DSGVO e all'e-privacy dal 2020.
Oltre a Fusedeck, il tracking cookieless può essere implementato anche con il software gratuito open source Matomo, per esempio, che è anche disponibile in versione cloud. Matomo è usato da vari fornitori. Un esempio in Svizzera è Friendly Analytics.
Secondo Martin Steiger, il tracciamento cookieless ha due grandi vantaggi: La misurazione del successo e della portata rimane possibile senza dover disturbare i visitatori del sito web con un banner di consenso per i cookie. Quelli che usano il tracciamento cookieless si comporterebbero anche in modo da risparmiare dati, secondo l'avvocato.
L'inseguimento senza cuoco ha lo svantaggio che certe opzioni di inseguimento non possono essere utilizzate o possono essere utilizzate solo in misura limitata. Tuttavia, si scopre che queste opzioni spesso non sono affatto necessarie o che sono disponibili strumenti alternativi.
L'avvocato raccomanda ai suoi clienti di verificare sempre di quale tracciamento hanno effettivamente bisogno e come può essere utilizzato in modo da risparmiare dati, facile da usare e orientato agli obiettivi. "Per esempio, non ha senso usare Google Analytics con molti problemi di protezione dei dati, anche se si potrebbe contare su un'alternativa di risparmio dei dati in Svizzera o almeno in Europa". Se invece si è assolutamente dipendenti dalle possibilità di Google Analytics, può valere la pena di soppesare attentamente lo sforzo normativo, il beneficio economico e i rischi legali.
Qual è la posizione legale?
La legge sulla protezione dei dati e sulle telecomunicazioni è attualmente in fase di revisione sia in Europa che in Svizzera. In particolare, questo riguarda la nuova legge sulla protezione dei dati (DSG) in Svizzera e il regolamento ePrivacy come successore della direttiva ePrivacy in Europa. Dal punto di vista odierno, tuttavia, non è ancora chiaro quando questi decreti saranno applicati. Secondo l'avvocato zurighese Martin Steiger, la nuova DPA potrebbe al massimo entrare in vigore il 1° gennaio 2023.