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Sonos bestätigte, dass Kunden, die infolgedessen weitere nicht bestellte Geräte erhalten haben Ein Fehler im letzten Programm Sie müssen die Lautsprecher nicht zurücksetzen. „Sonos verlangt keine zusätzlichen Geräterückgaben und respektiert die Entscheidung jedes betroffenen Kunden“, sagte Sprecherin Madeline Krebs. „Wir haben die Anforderungen der FTC erfüllt und werden dies auch weiterhin tun.“
Eine Zusammenfassung der Anforderungen der Federal Trade Commission (FTC) ist auf der Website der US-Behörde verfügbar. „Sie müssen nie für Dinge bezahlen, die Sie bekommen, aber nicht verlangt haben.“ Die Seite liest. „Außerdem müssen Sie unaufgefordert erhaltene Ware nicht zurücksenden. Sie sind gesetzlich dazu berechtigt, sie als kostenlose Beigabe zu behalten.“
Der Softwarefehler trat auf, nachdem Sonos-Kunden begannen, zwischen zwei und fünf zusätzliche Geräte zu erhalten, nachdem sie nur eines bestellt hatten. In einigen Fällen wurden ihnen diese unerwünschten Zusatzstoffe vorgeworfen. Ein besonders extremes Beispiel sah einen Kunden erhalten Ungefähr 30 Lieferungen von Sonos Es enthält Audiogeräte im Wert von etwa 15.000 US-Dollar. Sonos wird betroffene Kunden kontaktieren, um bei Bedarf Rückerstattungen anzubieten und Versandetiketten bereitzustellen, um zusätzliche Geräte zurückzusenden, die irrtümlicherweise gesendet wurden.
Aber in den E-Mails des Kundensupports sieht er die KanteSupport-Mitarbeiter haben uns nicht darüber kontaktiert, dass Kunden diese zusätzlichen Geräte technisch behalten dürfen. Ein Kunde versuchte, die Website der FTC als Beweis dafür anzuführen, dass er die drei zusätzlichen Sonos Roam-Lautsprecher, die er nach nur einer Bestellung erhalten hatte, nicht zurückgeben musste. Aber der Support-Mitarbeiter des Unternehmens ignorierte diese Kommentare offenbar und schickte die Rücksendeaufkleber trotzdem.
Während die kostenlosen Angebote wahrscheinlich von einigen Kunden begrüßt werden, möchten andere vielleicht nur die Megapakete aus ihren Häusern nehmen. Ein Kunde, der fast 30 Lieferungen von Sonos erhalten hat, sagte, die Situation beeinträchtige seine Beziehung zu seinem Hausverwalter, nachdem die enorme Menge an Lieferungen dazu geführt hatte, dass er Pakete in der Lobby des Gebäudes hinterlassen musste. Der Kunde sagte, seine Hausverwalter seien „geduldig“ mit der Situation, aber letztendlich „nicht glücklich über die Kisten im Flur“.
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