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Un manuel d'utilisation en ligne est à la disposition des nouveaux utilisateurs sous le point «Aide» de l'en-tête de l'application.
Généralités
Où puis-je trouver des informations détaillées sur le Tares? Où puis-je trouver le programme d'apprentissage? Avec quels navigateurs le Tares peut-il être utilisé? A quelle fréquence le Tares est-il généralement mis à jour? Les clients externes ont-ils la possibilité d'enregistrer des notes personnelles dans le Tares? Le Tares peut-il être téléchargé? Les données du Tares peuvent-elles être téléchargées? Fonction «Recherche à l'aide d'un texte». Est-il possible de comparer les taux relatifs à plusieurs numéros de tarif? Les recherches dans le Tares peuvent-elles être effectuées à partir d'un catalogue de produits ou d'un index? Existe-t-il des touches de fonction actives associées par exemple aux fonctions «Recherche», «Aller à la structure tarifaire», etc.? Peut-on ouvrir plus d'une session du Tares? Quelle est la différence entre les liens «Décisions», «Notes explicatives», «Notes» et «Remarques» situés sur la gauche de l'écran de recherche tarifaire et les liens équivalents affichés en haut de la page «Résultat de recherche»? Pourquoi ne se passe-t-il rien quand je clique sur l'un des liens situés sur la gauche de l'écran de recherche tarifaire («Décisions», «Notes explicatives», etc.)? A quelles conditions peut-on imprimer le contenu de la fenêtre «Afficher les détails» en cliquant sur le bouton «PDF»? Pourquoi est-il parfois impossible d'ouvrir les documents PDF («Décisions», «Notes explicatives», etc.) auxquels donnent accès les liens situés sur la gauche de l'écran de recherche tarifaire? Où puis-je trouver la liste des positions tarifaires au format PDF? Où puis-je trouver le tarif général (annexe à la loi sur le tarif des douanes) au format PDF? Comment puis-je revenir au Tares après m'être connecté à un autre site dans la même fenêtre Internet Explorer? Le Tares comprend-il une fonction permettant de convertir les monnaies étrangères en francs suisses? Que signifient les abréviations «R», «D» et «A» figurant en regard des positions tarifaires à 8 chiffres dans la colonne «CGA» de la structure tarifaire? Sur les pages «Afficher détails» relatives à certains véhicules, il est mentionné qu'il faut indiquer dans la déclaration en douane la clé de marque. Où trouve-t-on les clés de marque? Qu'est-ce que la tare additionnelle? Sur les pages «Afficher détails» concernant la direction du trafic «Importation de», la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) indiquée s'élève dans la majorité des cas à 8 % ou à 2.5 %. Sur quel montant la TVA est-elle calculée? Pourquoi voit-on s'afficher le message «La session a expiré. Veuillez vous reconnecter» lorsqu'on n'a pas utilisé le Tares pendant un certain temps? Pourquoi est-ce que le message «La session a expiré. Veuillez vous reconnecter» s'affiche chaque fois que je veux utiliser le Tares? Lors de l'interrogation, le message d'erreur suivant s'affiche: «L'application a constaté un problème de cohérence...»
CD TaresLocal
A partir de quelle adresse Internet puis-je télécharger le formulaire de commande du CD contenant le TaresLocal? Combien coûte le CD TaresLocal? Quel système d'exploitation faut-il pour pouvoir utiliser le TaresLocal? Quelle doit être la configuration minimale de l'ordinateur pour que celui-ci supporte le TaresLocal? Peut-on accéder au TaresLocal directement depuis le CD? Comment peut-on, lorsqu'on insère le CD du TaresLocal dans le lecteur, éviter que l'application soit installée automatiquement et accéder au fichier «Readme» (remarques concernant l'installation, etc.)? Une fois l'installation du TaresLocal terminée, l'application ne peut pas être lancée. Je rencontre des problèmes lorsque je ferme le TaresLocal via la console (fenêtre DOS). Que faire lorsqu'on n'arrive pas à installer la mise à jour du TaresLocal? Avons-nous le droit de mettre TaresLocal à la disposition d'autres clients dans notre centre informatique? Message d'erreur «Loading Errors (Embedded image moved to file: pic31673.jpg)». Quelle doit être la configuration minimale du système si l'on veut installer la version réseau du TaresLocal (p. ex. si l'on veut que le TaresLocal soit disponible sur l'Intranet de l'entreprise)? A quoi faut-il veiller lorsqu'on utilise le TaresLocal en mode réseau?
Problèmes de connexion ou de configuration
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le Tares (version Internet)? L'antivirus perturbe l'accès au Tares. Que faire? Que faire lorsque la résolution des noms de domaine pose problème sur le réseau du client? Le serveur proxy et le pare-feu perturbent l'accès au Tares. Que faire? En raison des normes de sécurité élevées de Windows XP (SP2), des problèmes peuvent survenir notamment avec le pare-feu et/ou les cookies. Les messages d'erreur ICMP sont bloqués. En raison de la fragmentation excessive des données transmises, le client (pare-feu) rencontre des problèmes. Que faire?