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Der Service Catalogue Manager ist für die Bereitstellung und die Pflege des Service-Katalogs verantwortlich. Welche Aufgabe gehört dazu?
Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?
Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts?
Wofür sollte ein Service Design Package erstellt werden?
1. für einen neuen IT Service
2. für einen Major Change an einem IT Service
3. für einen Emergency Change an einem IT Service
4. für die Ausserdienststellung eines IT Service
Wo findet das Design von neuen oder geänderten Services HAUPTSÄCHLICH statt?
Warum sind öffentliche Standards und Frameworks (wie ITIL) attraktiv verglichen mit proprietärem Wissen?
Welche der folgenden Aussagen über Prozesse ist KORREKT? 1. Ein Prozess ist immer auf ein oder mehrere Ziele hin organisiert 2. Ein Prozess sollte dokumentiert werden.
Welche der folgenden Aussagen über Prozesse ist NICHT KORREKT?