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FAQ Coronavirus
Tout ce que vous devez savoir sur la situation actuelle
Sur cette page, CarPostal fournit à ses passagers toutes les informations relatives à l'impact de la pandémie du de coronavirus sur ses activités. Cette section est régulièrement mise à jour.
- Mesures de protection du personnel et des voyageurs
- Vente de billets et contrôles
- Exploitation des transports publics sur route
Mesures de protection du personnel et des voyageurs
1. Où l’obligation de porter un masque s'applique-t-elle dans les transports publics?
L’obligation de porter un masque s’applique aux voyageurs dans les transports publics comme les trains, les trams, les bus, les bateaux, les aéronefs et les téléphériques. Les voyageurs ne sont toutefois pas tenus de porter un masque sur les quais et aux arrêts.
Cela ne s'applique pas aux enfants jusqu'à l'âge de 12 ans et aux personnes qui ne peuvent pas porter de masque de protection pour des raisons particulières, notamment médicales.
Les voyageurs sont tenus de s'équiper d'un masque de protection pour voyager dans les transports publics. Les foulards ou autres textiles non spécifiques ne sont pas considérés comme des masques de protection.
Les voyageurs ne sont plus tenus de porter un masque aux arrêts. Ils sont en revanche tenus d’observer les règles de distanciation.
Les règles du concept de sécurité des transports publics continuent à s'appliquer, en particulier les règles de distanciation sociale et les règles d'hygiène.
2. Le port de masques dans les TP est-il également recommandé pour les enfants?
L’obligation de porter un masque s’applique aux enfants à partir de 12 ans.
3. L’obligation de présenter un certificat s’applique-t-elle aux transports publics?
Non, l’obligation de présenter un certificat ne s’applique pas aux transports publics. Les TP font partie des infrastructures et des services devant être accessibles à tous (comme les magasins d’alimentation). Par contre, l’obligation de présenter un certificat s’applique aussi dans les TP aux bistrots, aux wagons-restaurants et aux restaurants de bateaux pour les personnes à partir de 16 ans.
4. Quelle réglementation concernant les masques de protection s’applique-t-elle aux transports scolaires?
Les élèves doivent porter un masque de protection sur les lignes publiques dès l’âge de 12 ans. En ce qui concerne les bus exclusivement réservés au transport scolaire, les directives des cantons et des organisations commanditaires s’appliquent. Ceux-ci informent les parents du règlement.
5. Puis-je porter un cache-col au lieu d’un masque?
Après concertation avec l’OFSP, les voyageurs peuvent porter un cache-col au lieu d’un masque également dans les transports publics. Le nez et la bouche doivent toutefois être recouverts par le cache-col. Pour les cache-col comme pour les masques, il relève de la responsabilité individuelle des voyageurs de porter un produit de qualité appropriée. Ni les entreprises de transport ni le personnel ne sont tenus de vérifier que les cache-col répondent aux exigences de l’OFSP.
6. Puis-je porter une visière de protection à la place d’un masque?
Les visières de protection n’offrent pas une sécurité suffisante pour les passagers des TP et ne peuvent pas être utilisées en lieu et place d’un masque de protection. En revanche, les visières de protection sont autorisées pour le personnel de service lorsque le concept de protection de l’entreprise le prévoit.
7. Dois-je porter un masque dans un bus ou un compartiment de train vide?
Dans tous les moyens de transport, le port du masque est obligatoire même si les distances peuvent être respectées, par exemple dans un bus transportant peu de voyageurs pendant les heures creuses.
8. Le port du masque est-il également obligatoire sur un bateau ou un bac?
Sur les bateaux, l’obligation de port du masque s’applique uniquement aux espaces intérieurs, pas aux ponts extérieurs. Sur les bacs, les voyageurs ne sont pas tenus de porter un masque à l’intérieur des voitures.
9. Les conducteurs et les conductrices CarPostal doivent-ils également porter un masque de protection?
Les conducteurs et conductrices peuvent porter un masque pendant qu’ils conduisent. Pour des raisons de sécurité, il n’y a cependant aucune obligation. En effet, le masque est susceptible d’embuer les lunettes ou de réduire le champ de vision. Lors de la vente de titres de transport ou des déplacements dans le bus durant une pause, le personnel de conduite est également tenu de porter un masque.
10. Quelles mesures sont prises pour protéger les voyageurs et le personnel?
Outre l’obligation de port du masque à l’intérieur des véhicules, les mesures de protection suivantes s’appliquent aux passagers et au personnel:
- L’accès à un bus par la porte avant n’est possible que pour l’achat de titres de transport et pour les passagers malvoyants.
- Les portes s’ouvrent automatiquement aux arrêts afin que les passagers ne soient pas obligés d’appuyer sur le bouton de demande d’arrêt.
- Afin de protéger les passagers et le personnel de conduite, nous recommandons aux passagers de retirer leur ticket avant de monter dans le véhicule, dans toute la mesure du possible (Ticketing Apps, CFF Mobile App, Online Ticketshop cff.ch, Automates à tickets, Gares/points de vente).
- Les points de vente disposant de guichets ouverts sont équipés de parois de séparation.
11. Comment respecter les distances aux arrêts et dans les cars postaux?
Le concept de protection dans les TP mise sur la responsabilité individuelle et sur la solidarité de la clientèle. Les entreprises de transport ne prennent en charge aucune tâche de police afin de contrôler le respect des règles. Les entreprises de transport déploient de grands efforts pour attirer l’attention des voyageurs sur les règles d’hygiène et de distanciation (p. ex. information sur les écrans et les cartons suspendus).
12. Comment les véhicules sont-ils nettoyés par CarPostal?
CarPostal nettoie ses véhicules au moins une fois par jour en profondeur. L’accent est mis sur les endroits que les passagers touchent fréquemment comme les mains courantes et les boutons. Le personnel de conduite désinfecte le poste de travail du conducteur après chaque service.
13. Qu’est-ce que le concept de protection?
Les directives du Conseil fédéral constituent la base du présent concept de protection. Les entreprises de transports publics relaient ces recommandations. Le concept de protection présente ce que les entreprises de transport peuvent faire et ce que les voyageurs doivent faire. Il mise sur la responsabilité individuelle et la solidarité de la clientèle. Si les voyageurs respectent les règles, alors les voyages dans les transports publics seront aussi sécurisés qu’ils peuvent l’être.
14. Combien de temps ce concept de protection sera-t-il valable?
Ce concept de protection s’applique jusqu’à nouvel ordre. Il n’y a pas de date de fin. Le secteur des transports publics suit les directives du Conseil fédéral pour ses recommandations et ses mesures.
Vente de billets et contrôles
1. Le personnel de conduite vend-il des billets?
Le personnel de conduite vend des titres de transport dans les bus et dans les cars postaux. À ce titre, il est autorisé à ouvrir la porte à l’avant du véhicule. Lors de la vente de titres de transport dans le bus, les voyageurs et le personnel de conduite doivent porter un masque de protection. Nous recommandons cependant toujours aux voyageurs d’acheter leur titre de transport avant de débuter leur voyage, en recourant aux canaux numériques mis à leur disposition.
2. Où acheter des billets?
CarPostal recommande aux voyageurs de recourir aux possibilités suivantes pour acheter un billet valide:
Applications de billetterie
- Application mobile CFF (modes de paiement: PostFinance Card, carte de crédit, TWINT, Reka-Card, décompte mensuel)
- FAIRTIQ
- BLS Mobil
- Application de tickets régional
Distributeur de tickets et points de vente
- Distributeurs de tickets de CarPostal ou autres entreprises de transport (modes de paiement: espèces, cartes de débit et de crédit usuelles)
- Guichets aux gares desservies
- Points de vente CarPostal
Exploitation des transports publics sur route
1. Qu’est-ce qui est entrepris chez CarPostal pour éviter que les véhicules ne soient bondés?
CarPostal s’efforce de mettre à disposition suffisamment de capacités. Toutefois, les possibilités en termes de véhicules et de personnel sont limitées. Les passagers sont donc invités à mettre en œuvre les prescriptions du concept de protection TP, telles que le port du masque, les mesures d’hygiène ainsi que l’achat préalable de ticket.
2. Comment voyagent les personnes malvoyantes ou en fauteuil roulant?
Les malvoyants peuvent continuer de monter à bord des véhicules par la porte avant.
Les personnes en fauteuil roulant peuvent continuer d’utiliser les transports publics comme à l’accoutumée. Le personnel de conduite continue de les aider à monter et à descendre (p. ex. mise à disposition d’une rampe d’accès rabattable). Le personnel en contact direct avec la clientèle porte des masques d’hygiène.
3. Les bus de nuit circulent-ils encore? Les réseaux de nuit sont-ils en service?
Les entreprises de transport et les communautés tarifaires ont repris l’exploitation des réseaux de nuit le vendredi 2 juillet.