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Der Coach nimmt zum Kunden Rapport auf, indem er sich auf seine Atmung einstimmt, Worte und relevante Aussagen des Kunden wiederholt und so zum Ausdruck bringt, dass seine Aufmerksamkeit voll beim Kunden und seinem Thema ist.
Für die Eingrenzung des Problems oder Themas stellt der Coach folgende Fragen: „Wann genau, wo und mit wem haben Sie dieses Problem?“ So wird der Kontext des Themas geklärt.
Zu einer umfassenden Definition des Problems eignen sich des Weiteren folgende Fragestellungen:
- Was sind die Auslöser?
- Wie ist ein Ablauf einer typischen Situation?
- Was sehen Sie? Was hören Sie?
- Was fühlen Sie oder welche Bewegungen machen Sie?
- Schmeckt es nach etwas Spezifischem oder riechen Sie etwas Spezielles?
- Wie gelingt es Ihnen, dieses Problem zu haben?
- Welche Werte sind durch diese Problematik verletzt oder nicht erfüllt?
- Was fehlt Ihnen in dieser Situation?
- Würde etwas Wichtiges wegfallen, wenn das Problem nicht mehr wäre?
Der Coach fasst nochmals alle Informationen zusammen, welche er erhalten hat und geht dann über zur Zielbestimmung.
In der Zielbestimmung eignen sich folgende Fragen:
- Was wollen Sie anstelle und wieviel davon?“
- Ist es Ihr Ziel, können Sie es beeinflussen?
- Wann soll das Ziel eintreffen, mit wem und wo?
- Wie wird dies Ihr Leben beeinflussen?
- Welchen Nebennutzen gibt es?
- Was geben Sie auf, was kommt dazu?
- Was sehen Sie?
- Was hören Sie?
- Was fühlen Sie oder welche Bewegungen machen Sie?
- Schmeckt es nach etwas Spezifischem oder riechen Sie etwas Spezielles?
- Woran erkennen Sie, dass Sie das Ziel erreicht haben?
Der Coach achtet darauf, dass der Kunde die Antworten positiv und quantifiziert formuliert. Während der Besprechung des Problems und des Ziels achtet der Coach auf die **Metaprogramme des Kunden.