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Stelle sicher, dass du die Karte richtig angeschlossen hast und lade dir dann den offiziellen Treiber und Software wenn nötig runter, damit du dann ggbf. noch einstellen kannst wie du den Sound gerne möchtest. Nicht vergessen bei den Windows Einstellungen den richtigen Audio Kanal zu wählen.
Ich habe längere Zeit beim Macbook mit einer Standard Soundkarte Musik gehört und bin dann auf einen PC umgestiegen mit integrierter besseren Soundkarte. Zusammen mit einem Studiokopfhörer ist der Unterschied bei mir klar hörbar, aber erwarte kein weiteres Weltwunder. Es ist ein feiner Unterschied. Surround benutze ich nicht. Bewusst nicht. Da du mit Kopfhörern nur Surround simulieren kannst, und das eben nur mit der Software. Für PUBG hatte ich nie Probleme mit Stereo Sound.
I have the HyperX Cloud 2, which (I think) is pretty similar to the Cloud Alpha, since 2 1/2 years and I also play CS:GO and some R6. I can hear literally everything in CS:GO. The Headset is also very comfortable. So I recommend you the Cloud Akoha, but i've never tested it before.