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Für jede Klinik sind drei Leitindikatoren für die Patientenzufriedenheit ausgewiesen: Gesamtergebnis der Klinik, Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung der Klinik und Bewertung der Klinik. Anschliessend gehen wir anhand eines Gesamtwerts auf alle Unterabschnitte der Patientenzufriedenheit genauer ein, vom Eintritt bis zum Austritt.
Weitere Informationen zu den Messergebnissen:
- Die Anzahl der Antworten auf die Fragen stehen neben dem Ergebnis. Sie werden feststellen, dass diese Zahl von Frage zu Frage unterschiedlich sein kann, denn einige Befragte haben nicht auf alle Fragen geantwortet.
- Die Messergebnisse werden nur dann auf dieser Internetseite angezeigt, wenn eine Klinik mindestens 100 Antworten auf alle Leitindikatoren (Gesamtergebnis der Klinik, Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung und Bewertung der Klinik) innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten erhalten hat.
- Die Ergebnisse werden monatlich aktualisiert. Die neuen Werte werden jeweils zur Monatsmitte veröffentlicht.
- Die Ergebnisse werden nicht an eventuelle Risikofaktoren angepasst, die Auswirkungen auf das Klinikergebnis haben könnten. Das ermöglicht eine Bewertung der Leistung der Kliniken auf gleicher Grundlage.
Gesamtergebnis der Klinik
Das Gesamtergebnis der Klinik ist ein zusammengefasster Wert aller Unterabschnitte des Fragebogens von Press Ganey. Hierfür wird ein lineares Bewertungsverfahren genutzt, um die qualitativen Antworten in einen Wert zwischen 0 und 100 für jede Frage umzuwandeln. Diese Werte werden zu Ergebnissen der Unterabschnitte zusammengefasst und bilden dann das Gesamtergebnis der Klinik.
Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung der Klinik
Die Patienten geben mittels einer Vierpunkte-Skala (definitiv ja, wahrscheinlich schon, wahrscheinlich nicht, definitiv nicht) an, ob sie die entsprechende Klinik weiterempfehlen würden. Dabei handelt es sich um eine einzelne Frage aus der HCAHPS-Befragung, die die Konstanz der Leistungen für Patienten misst.
Bewertung der Klinik
Bei dieser Frage aus dem HCAHPS-Bogen bewerten die Patientinnen und Patienten die Klinik auf einer Skala von 0 bis 10. Es handelt sich um einen Gesamtwert für die Erfahrung in Sachen Konstanz der Pflege und Betreuung. Das Ergebnis zeigt den von den Patienten vergebenen Durchschnittswert.
Unterabschnitte der Patientenzufriedenheit
Jeder Unterabschnitt der Befragung von Press Ganey liefert weitere Details zu verschiedenen Bereichen der Patientenzufriedenheit, vom Eintritt und von den Mahlzeiten über das Pflegepersonal und die Privatsphäre bis hin zum Austritt. Innerhalb eines jeden Unterabschnitts werden bestimmte Schwerpunktbereiche bewertet, die einen bedeutenden Einfluss auf die Patientenzufriedenheit haben. Angezeigt wird das Gesamtergebnis für jeden Unterabschnitt je Klinik. Press Ganey verwendet hierfür eine Skala von «sehr schlecht» bis «sehr gut», um die Leistung zu bewerten.
Internationaler Benchmark
Der Benchmark bezieht sich auf die All Press Ganey Database, die rund 2100 renommierte Einrichtungen im Gesundheitswesen weltweit einschliesst. Dazu gehören die Mayo Clinic, die Cleveland Clinic sowie das Johns Hopkins Hospital in den USA.