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ISO 20000-1:2005 ist der weltweit angewendete internationale Standard für die Zertifizierung eines IT-Servicemanagmentsystems. Es basiert auf dem britischen Standard BS 15000. Die ‚Schwesternorm’ ISO 20000-2 ‚Code of Practice’ beschreibt Best Practices im IT-Servicemanagement und nimmt Bezug auf ITIL (IT-Infrastructure Library), eine sehr umfassende Sammlung von Best Practices.
Aufgrund des grossen Umfangs von ITIL haben die meisten Unternehmen, in der Regel Rechenzentren, Vorbehalte, diese einzuführen. Die Sorge ist unberechtigt, da vor allem auch kleine Organisationen, wie IT-Abteilungen von Unternehmen oder kleine Service Provider von diesen Best Practices profitieren können. Das Problem besteht in der Regel darin, dass diese Organisationen den Aufwand, die Best Practices für sie zu identifizieren und zu extrahieren. Inzwischen gibt es allerdings Leitfäden, die besonders die Unterstützung von kleineren Unternehmen zum Ziel haben.
Vorsicht: Die Zertifizierung nach ISO 20000 darf man nicht mit den ITIL-Personenzertifizierungen (ITIL Foundation, ITIL Practionier, ..) verwechseln, von denen bereits einige Tausend in der Schweiz durchgeführt wurden. Diese nimmt hier die SwissTS im Auftrage des TÜV SÜD ab.