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Kapitel 1 : Bedeutung der Leistungserstellung für die Wertschöpfung
In diesem Kapitel werden die wichtigsten historischen Entwicklungsetappen von der handwerklichen Fertigung hin zu globalen, nachhaltigen Leistungserstellungssystemen präsentiert. Zudem wird aufgezeigt, dass die Leistungen heute zunehmend in einem Netzwerk von verschiedenen Akteuren erstellt werden und zwi schen den Akteuren unterschiedliche Leistungsströme bestehen. Abschliessend wird der Zusammenhang zwischen den Wertschöpfungsketten, den Prozessen und dem Unternehmenserfolg dargelegt.