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Unternehmen sollten Kunden nie als einmalige Käufer betrachten, sondern sie durch eine maßgeschneiderte CRM-Strategie zu treuen Kunden machen.
Bevor wir zum Hauptteil kommen, müssen wir zunächst einmal CRM definieren. Customer Relationship Management (CRM) ist nicht nur für Online-Geschäfte, sondern auch für Aktivitäten in sozialen Netzwerken sehr nützlich. Einfach gesagt, ist CRM eine sichere Datenbank mit Kundendaten, Unternehmensdaten und Kontoinformationen, die für eine personalisierte Marketingstrategie verwendet werden, um ein größeres Publikum zu erreichen.
Einige mögen fragen: «Aber warum brauche ich das? «Wir werden versuchen, diese Frage zu beantworten, indem wir mehrere Gründe aufzeigen, warum Ihr Unternehmen es brauchen könnte:
- Es organisiert die Informationen so, dass ein Gesamtbild entsteht, was für Ihre Mitarbeiter sehr nützlich ist.
- Es hilft Ihnen bei der Verfolgung Ihrer Vertriebskontakte
- Es hilft auch bei der Erstellung von personalisierten Strategien, wie z.B. Marketingstrategien
- Einer der größten Vorteile von CRM ist, dass es vielversprechende Gelegenheiten identifizieren kann, die Ihnen helfen, Ihre Marke aufzubauen.
- CRM hilft Ihnen auch, Ihre Dienstleistungen zu verbessern, so dass sowohl Ihre aktuellen als auch Ihre potenziellen Kunden zufrieden sind.
- Schließlich nutzt es aktuelle Informationen, um präzise Prognosen über die künftigen Leistungen Ihres Unternehmens zu erstellen.
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Sie fragen sich vielleicht auch: «Aber woher weiß ich, ob ich eine CRM-Strategie brauche?»
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Vertriebs- oder Kundenaktivitäten verbessert werden müssen, dann brauchen Sie eine CRM-Strategie.
Wie kann man eine erfolgreiche CRM-Strategie entwickeln? Der erste Schritt besteht darin, sich selbst Ziele zu setzen, um ein besseres Bild von den Dingen zu bekommen, die Sie tun müssen.
Unternehmens-Audit
Der erste Schritt besteht darin, eine SWOT-Analyse durchzuführen, d. h. die Arbeitsabläufe und die bereits vorhandenen Strategien zu untersuchen, die Schwächen und Stärken zu ermitteln und daran zu arbeiten.
Charakterisieren Sie Ihre Ziele
Sie müssen herausfinden, was Sie im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements erreichen wollen. Vielleicht streben Sie einen Net Promoter Score an oder wollen die Kundenabwanderung verringern, was auch immer es sein mag, stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Bild davon haben, bevor Sie die Strategie umsetzen.
Verstehen der Zielgruppe
Sie müssen genau wissen, welche Art von Kunden Sie für diese spezifische Marke benötigen, und Maßnahmen ergreifen, nachdem Sie diese identifiziert haben. Denn wenn Sie keinen klaren Käufer oder Kunden im Sinn haben, wird es eine vergebliche Mühe sein.
Kennen Sie Ihre Customer Journey
Es ist sehr wichtig, die möglichen ersten Berührungspunkte und Interessen Ihrer Kunden zu kennen, denn so entsteht ein Kreislauf, an dem der Kunde interessiert ist und nach dem er gezielt sucht.
Kennen Sie Ihre Konkurrenten
Es reicht nicht aus, Ihre Kunden zu kennen, da Sie auf dem Markt nicht nur mit ihnen, sondern auch mit Ihren Mitbewerbern konfrontiert sind. Ein Schlüssel zum Erfolg ist es, einen Weg zu finden, sich von ihnen abzuheben.
Abschließend
Wir können nicht sagen, dass die CRM-Strategie eine Sache ist, die für alle passt. Sie wird in der Tat auf bestimmte Unternehmen zugeschnitten, und zwar auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und künftigen Ziele.
Anstatt die Erfolgswege anderer zu wiederholen, ist es besser, über Ihr zukünftiges Ziel nachzudenken und zu überlegen, wie Sie es unter Berücksichtigung vieler Faktoren wie Ressourcen, Zielgruppen und der oben genannten Informationen am besten umsetzen können.