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Les exigences du label (extraits du Manuel version 2010)
Les exigences sont définies dans le manuel.
La question de la qualité des offres d’insertion au marché du travail se pose en ces termes:
- ce que fait l’organisme
- comment il le fait (= qualité des processus)
- ce avec quoi il le fait (= qualité des ressources)
est approprié pour améliorer les chances des participant-e-s sur le marché du travail?
Ce sont ces questionnements qui orientent une amélioration continue de la qualité.
La norme AOMAS:2010 distingue 3 niveaux :
A. L’organisme
B. Les offres
C. Les participant-e-s
A chaque niveau, il s’agit de respecter les 7 critères suivants :
1.La compréhension fondamentale du mandat de l’organisme, respectivement de l’offre, dont la qualité est surveillée, ainsi que la responsabilité d’aider les participants à s’intégrer dans l’offre.
2.Les besoins spécifiques, qui fondent le mandat.
3.Les objectifs auxquels l’on aspire, sur la base de résultats tirés de la définition des besoins.
4.L’organisation mise en place pour atteindre ces objectifs.
5.Les ressources nécessaires à la réalisation des processus. (Les critères 4 et 5 sont regroupés au niveau C.)
6.L’évaluation, qui permet: une comparaison des résultats visés/atteints, des processus planifiés/mis en œuvre, et des ressources planifiées/utilisées ; puis une analyse des écarts ; et enfin une prise de position.
7.L’assurance de la qualité et le développement de la qualité, faisant suite aux conclusions de l’évaluation ; l’écart entre ce qui a été planifié et ce qui a été réalisé permet de déclencher un processus d’amélioration continue par une série de mesures correctives.
La norme AOMAS:2010 exige d’un organisme qu’il améliore constamment la qualité de ses prestations en se posant régulièrement ces questions fondamentales à la lumière de son expérience pratique de mise en œuvre, à l’aide d’une planification et d’une évaluation cohérentes.