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Overview
Mit Hilfe einer Passagierbefragung wurde dieser Frage im Jahr 2007 im Auftrag der Schifffahrtsgesellschaft Vierwaldstättersee (SGV) nachgegangen. Die Befragungen wurden face-to-face an bestimmten vorgegebenen Plätzen auf den Schiffen vorgenommen, um eine zufällige Auswahl der Passagiere zu gewährleisten. Im Mittelpunkt standen Fragen zur Herkunft der Passagiere, ihren Reisenmotiven, den Erwartungen an die Dienstleistungen der SGV sowie die Beurteilung der Dienstleistungsqualität. Daraus wurden Empfehlungen für die Weiterentwicklung der Dienstleistungen insbesondere in den Bereichen Angebotsgestaltung, Vertrieb und Kommunikation abgeleitet. Die Ergebnisse flossen unter anderem in das Marketingkonzept Schifffahrt der Schifffahrtsgesellschaft ein.