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Die Qualitätsinitiative Straßen- und Haustürwerbung e.V. (QISH) hat erfolgreich in einer umfangreichen Mystery Shopping-Aktion die Qualität ihrer Mitglieder im Door-to-Door Fundraising überprüft.
(firmenpresse) – Die Qualitätsinitiative Straßen- und Haustürwerbung e.V. (QISH) hat erfolgreich in einer umfangreichen Mystery Shopping-Aktion die Qualität ihrer Mitglieder im Door-to-Door Fundraising überprüft. Die Untersuchung erstreckte sich im Oktober über neun Städte in Bayern und Nordrhein-Westfalen und konzentrierte sich auf zwei Mitglieder der QISH, den Agenturen „Kober“ und „Activate“.
Das Hauptziel des Mystery Shoppings war die objektive Messung der Qualität und die Überprüfung, ob die Promoterinnen und Promoter ein vorbildliches Verhalten an den Tag legen. Die Durchführung erfolgte mittels einer teilnehmenden, offenen und systematischen Beobachtung, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards der QISH bei ihren Mitgliedern im Door-to-Door Fundraising eingehalten werden.
Die Basis für diese gründliche Überprüfung bildete eine Anzahl von 34 Einzelbeobachtungen der Fundraiser:innen, die über 36 Stunden erfolgte. Die Beobachtungen konzentrierten sich auf ihre Sprache, ihre Ausdrucksweise, ihre Kleidung, ihre Aussagen und ihren Umgang mit sensiblen Daten.
Das Fazit des Mystery Shoppings lautet: Die Fundraiser:innen haben sich vorbildlich an die Qualitätsstandards der QISH gehalten. Die Gespräche wurden dabei professionell, strukturiert, ehrlich und transparent geführt.
Die angesprochenen Bewohnerinnen und Bewohner fühlten sich nicht belästigt, sondern respektvoll behandelt. Sie wurden ausführlich über die Arbeit der zu bewerbenden gemeinnützigen Organisation und die Möglichkeiten, sie zu unterstützen, informiert. Sie erhielten keine falschen oder irreführenden Angaben.
Als äußerst korrekt kann das Verhalten der Fundraiser:innen bei der Erläuterung der Spendenabwicklung bezeichnet werden. Es wurden keine Verstöße mit dem Umgang der Daten festgestellt.
Die Ergebnisse zeigen klar und deutlich, dass die Fundraiser:innen die potenziellen Spenderinnen und Spender professionell, ehrlich und transparent informierten und somit die Qualitätsstandards der QISH einhielten.
Neben der Beobachtung der Gespräche führte das Mystery-Shopping Team auch Interviews mit den Fundraiser:innen selbst durch. Dabei stellte sich heraus, dass sie sehr zufrieden mit ihrer Ausbildung, ihrer Bezahlung und ihrer Betreuung durch die Agenturen sind. Die Agenturen bieten bei Bedarf sogar psychologische Hilfe an. Die Unterkünfte für die Fundraiser:innen waren von einem guten Standard, zentral gelegen, sauber und gepflegt, und groß genug für die Teams.
Die QISH ist eine Vereinigung von Agenturen, Nicht-Regierungsorganisationen, wohltätigen Organisationen und gemeinnützigen Körperschaften, die in der Straßen- und Haustürwerbung tätig sind. Sie setzt sich für hohe Qualitätsstandards und einen fairen Umgang mit den Spenderinnen und Spendern ein.
Die Mystery Shopping-Aktionen der QISH sind ein wichtiger Bestandteil ihrer Qualitätskontrolle und werden im öffentlichen Raum und vor Haustüren regelmäßig durchgeführt, um den geforderten Qualitätsstandards zum Wohl aller Beteiligten zu gewährleisten.
Das hohe Engagement und die Professionalität der QISH-Mitgliedorganisationen spiegelt das Resultat wider und unterstreichen die Bedeutung der entwickelten QISH-Qualitätsstandards und -richtlinien für eine seriöse, transparente und effektive Spendengewinnung.
Für weitere Informationen über die QISH und ihre Mitglieder besuchen Sie bitte die Website www.qish.de
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die „Qualitätsinitiative Straßen- und Haustürwerbung“ e. V. (kurz QISH) ist die Vereinigung, der in der Straßen- und Haustürwerbung tätigen Dienstleister, Nicht-Regierungsorganisation, wohltätige und gemeinnützige Körperschaften.
Alle Mitglieder erhalten jährlich, nach einem umfassenden Qualitätscheck und Prüfung der Richtlinien ein Qualitätssiegel, um schneller sichtbar zu werden. Mit dem QISH-Qualitätssiegel steht erstmals ein Qualitätsmerkmal für das Face-to-Face und Door-to-Door Fundraising in Deutschland zur Verfügung.
Das Qualitätssiegel steht für die Einhaltung des festgelegten Verhaltenskodex und Qualitätsstandards der QISH, auf die sich die Bevölkerung verlassen können.
Die QISH überprüft regelmäßig durch die externe und unabhängige Ombudsstelle, mittels nicht angekündigter Stichproben, ob die Mitglieder die vorgegebenen Qualitätsstandards in der täglichen Praxis – im öffentlichen Raum – einhalten.
Ein kontinuierlicher Check der Schulungsunterlagen, speziell zur Gesprächsschulung, Schulungsnachweise der Mitarbeitenden, Kampagnenmaterialien und Präsentationsmappen, sowie Formulare und Bestätigungen (digital und analog) runden die Qualitätsprüfung ab.
Zu den Qualitätsstandards zählen u.a.:
>> Die zu repräsentierte Organisation muss eindeutig ersichtlich. Ein im Auftrag einer wohltätigen Organisation handelndes Dienstleistungsunternehmen ist transparent und deutlich zu erkennen.
>> Mitarbeitende müssen den Passanten auf Fußwegen genügend Platz lassen.
>> Mitarbeitende und Infostand dürfen keine Eingänge zu Einzelhandelsgeschäften und anderen Gebäuden versperren.
>> Mitarbeitenden sind geschult, mit den Qualitätsstandards vertraut und sind höflich, rücksichtsvoll und respektvoll bei der Ansprache von Passant:innen. Der persönliche Raum und die Privatsphäre der Menschen bleiben zu jeder Zeit gewahrt.
Leseranfragen:
Qualitätsinitiative Straßen- und Haustürwerbung e. V.
Tegeler Weg 9a
10589 Berlin
info(at)qish.de
PresseKontakt / Agentur:
Qualitätsinitiative Straßen- und Haustürwerbung e. V.
Tegeler Weg 9a
10589 Berlin
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+49 177 85 332 83
Bereitgestellt von Benutzer: QISH
Datum: 02.12.2023 – 12:20 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Wolfgang Altmüller
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Die Pressemitteilung mit dem Titel:
«Door-to-Door Fundraising überzeugt mit hoher Qualität«
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