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Foire aux questions
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Les dernières questions et réponses:
Alcool dans les denrées alimentaires:
Déjà du vivant de Gottlieb Duttweiler, Migros proposait dans son assortiment des denrées alimentaires alcoolisées comme des tourtes aux kirsch ou des pralinés. Cela n’a jamais contrevenu au principe de base de Migros, inscrit dans le contrat avec les coopératives, de ne pas vendre de boissons alcoolisées.
Gottlieb Duttweiler voulait s’assurer que ses principes commerciaux «des prix avantageux grâce à de faibles marges» ne favorisaient pas la dépendance du peuple à l’égard de l’alcool. Il fumait volontiers un cigare et appréciait aussi un verre de vin.
L’alcool sert de vecteur de goût dans l’industrie alimentaire. Les quantités d’alcool utilisées dans les pralinés, chocolats ou gâteaux sont faibles. Une bière pression (3 dl) contient, par exemple, cinq fois plus d’alcool que 100 grammes de truffes à la liqueur. Le prix des pralinés alcoolisés est proportionnellement beaucoup plus élevé que celui des boissons alcoolisées. La quantité d’alcool contenue dans 100 grammes de truffes coûte 30 fois plus que sous forme de bière.
Sur la base de ces faits, Migros a décidé il y a longtemps déjà que de tels produits ne représentaient aucun danger sérieux. L’interdiction de vente de l’alcool a donc été explicitement limitée aux boissons alcoolisées.
Boissons alcoolisées:
Migros continue de ne pas vendre d’alcool et de tabac dans ses magasins. Conformément aux principes de Gottlieb Duttweiler, cette interdiction sera maintenue. Après une discussion approfondie, l’assemblée des délégués de la Fédération des coopératives Migros a autorisé la vente de boissons alcoolisées dans les Golf-clubs gérés par Migros et dans certains centres de loisirs. Cette décision a été soutenue par la majorité.
Les shops des stations-service Migrol ne sont pas des magasins Migros. Ses locataires sont des partenaires de la coopérative Migrol, une entreprise autonome de la communauté Migros. En tant que partenaires, les locataires sont soumis à diverses conditions contractuelles avec Migrol. Certains sont des franchisés qui vendent des produits Migros, mais peuvent définir eux-mêmes une partie de l’assortiment.
Ce règlement garantit seulement à Migrol de pouvoir gérer ses affaires de façon rentable dans un marché suisse des huiles minérales très concurrentiel et continuer à proposer des carburants à un prix avantageux sur le plan national.
Il en va de même pour les détaillants qui vendent des produits Migros. Eux aussi proposent un assortiment Migros plus ou moins vaste, complété par des articles non-Migros et par des boissons alcoolisées et du tabac.
Les cartes ne doivent jamais être débloquées. Elles sont automatiquement activées si elles ont été créditées d'un avoir.
La carte cadeau Migros ou la Migros Cash Card devraient être utilisées dans les cinq ans, leur délai d’expiration selon les CGV. Sachez que la validité des cartes est automatiquement prolongée de cinq ans après chaque utilisation (achat ou rechargement). A bien plaire, elles peuvent aussi être réactivées pour cinq nouvelles années à l’expiration du délai.
- Normalement 2 ans
- Article de la marque Mio Star 3 ans (à partir de la date d'achat 01.07.2018)
- Migros accorde 5 ans de garantie pour certains assortiments (p. ex. sur les grands appareils ménagers (date d'achat du 01.10.2013 au 03.11.2016, 2 ans de M-Garantie avant et après) et les tondeuses à gazon de notre marque propre Do it + Garden Migros (à partir de la saison 2011)
Si un fabricant accorde des durées de garantie supérieures, Migros les adopte et en fait profiter également le client.
- La période de garantie est comptée à partir de la date d'achat ou de la date de livraison.
Les prestations de garantie sont fournies sous présentation du bulletin de garantie, de la quittance ou de la facture. Si la marchandise achetée est livrée à une date ultérieure, la garantie est valable à compter de la date de livraison.
- Est-ce que « l'ancienne » période de garantie continue? Non
- Est-ce qu'une nouvelle période de garantie commence à compter de la date du remplacement de l'article? Oui. Un nouveau bulletin de garantie est établi.
Si le client a conclu une assurance M-garantie +3 (AMG+3) pour l’ancien appareil, la prime de l’AMG+3 lui sera remboursée, car celle-ci ne peut pas être transférée sur un autre appareil.
- 2 ans pour la main-d'oeuvre et les pièces remplacées.
Le bulletin de réparation, respectivement la facture servent de justificatif.
- Main-d'oeuvre et pièces remplacées
Pour les gros appareils électroménagers et d’électronique de divertissement, les frais de déplacement sont également couverts.
Par exemple : réfrigérateurs et congélateurs, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et les téléviseurs avec une diagonale d’écran à partir de 49“ (124 cm).
- Une nouvelle garantie pour les réparations recommence à compter de la date de la 2ème réparation
La garantie n’inclut pas l’usure normale, ni les conséquences d’un traitement non approprié, ni l’endommagement par l’acheteur ou un tiers, ni les défauts dus à des circonstances extérieures1).
1) Exemples (liste non exhaustive):
- usure normale des accumulateurs, brûlures d’écran plasma
- tartre, piles ayant coulées, perte des données, erreurs de logiciel, virus
- modifications apportées à l’article, dommages causés par une utilisation inappropriée
- conséquences dues à des événements naturels, au gel, à la foudre
La garantie n’est valable que si les réparations ont exclusivement été effectuées par le service après-vente MIGROS ou par les services autorisés par MIGROS.