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小さな病院の入院患者は大学病院の患者よりも満足している。これは、インターネット比較サービス会社「コンパリス ( comparis ) 」がスイス全土で行った調査結果だ。このコンテンツは 2007/08/18 15:26
患者の満足度は地域差も大きく、西スイスではほかの地域に比べて病院に対する満足度が低い。
「わが社は、どの価値が良くてどの価値が悪いかという評価は下しません。しかし、病院によって患者の満足度がかなり違うことはきちんと指摘します」。コンパリスの経営者リヒャルト・アイスラー氏は、患者の満足度調査の結果についてこのように話す。
入院患者にアンケート
コンパリスがスイス全土で入院患者の満足度調査を実施したのは今回が初めて。スイスの各言語圏にある公立の救急病院53軒で、過去12カ月間に最低1晩を病院で過ごした5827人にアンケートを行った。
アンケートの項目は、医師や看護士による説明がどのくらい分かりやすいか、必要なときに医師と会えるかどうか、あるいは病院の機能の仕方など。
病院が小さいほど患者の満足度は高い
調査の結果によると、小さな病院に入院した患者の方が大学病院の患者よりも治療に対する満足度が高い。チューリヒ、ベルン、バーゼル、ローザンヌ、ジュネーブとスイスに5つある大学病院は、平均して70点とほかの病院に大きく水をあけられた。
平均81点ともっとも満足しているのは、一般的な治療しか行わない小さな病院の入院患者だ。
しかし、手術の難易度は患者の満足度と関係がない。大きな病院が小さな病院に比べて評価が劣るのは、大学病院の入院患者の方が重症だから、あるいは大学病院では小さな病院よりも難しい手術が行われているから、というわけではない。
快適に過ごしているのは女性と高齢者
また、入院時の評価は患者が高齢になるほど高く、65歳以上の高齢者の方が30歳以下の入院患者よりも快適な入院生活だったと感じている。
性別では男性よりも女性の方が評価が高く、高学歴になると全体的に満足度が下がる。
満足度が低い西スイスの患者
地域別に見ると、ドイツ語圏スイスとイタリア語圏のティチーノ州の患者は、西スイスの患者よりも満足度が高い。ドイツ語圏では100点満点で平均して77点の満足度であるのに対し、フランス語圏の平均は71点しかない。
今回の患者の満足度調査でベスト1に選ばれた病院は、ティチーノ州メンドリージオにある永遠なる童貞女病院 ( Ospedale della Beate Vergine ) で87点、次がアッペンツェル・アウサーローデン州のヘリザウ病院 ( Spital Herisau ) の86点だ。ワースト1はジュネーブ大学病院の66点、次はローザンヌ大学病院の68点。スイス全土の平均は76点だった。
本番はこれから
病院協会「H+」は、病院の透明性や品質を改善するための努力はすべて歓迎する。しかし、協会代表のベルンハルト・ヴェークミュラー氏は、「コンパリスのホームページに載せられている病院比較では、調査結果の正当性に限界があることが指摘されていない」と残念がる。
一方のアイスラー氏は、「53軒の病院で行った患者の満足度比較調査は第1歩」だと言う。コンパリスは、これからスイスの病院をすべて網羅した病院ガイドを作るつもりだ。
swissinfo、外電 小山千早 ( こやま ちはや )
補足情報
- 患者の満足度を調べるための質問は全部で19。病院1軒につき最低100人の患者に質問した。ジュラ州を除き、1つの州につき最低1軒の病院で調査を行った。
- 53軒の病院の平均は100点満点中76点。5つある大学病院の平均は約70点で、どの大学病院も全体の平均を下回っている。
- ベスト1はティチーノ州メンドリージオの永遠なる童貞女病院 ( Ospedale della Beata Vergine ) の87点、ワースト1はジュネーブ大学病院の66点。
- 平均以上の病院：ヘリザウ病院 ( Spital Herisau ) 86点、ウーリ州立病院 ( Kantosspital Uri ) 84点、ロカルノ・ラ・カリタ病院 ( Ospedale La Carità Locarno ) 84点、アッペンツェル州立病院 ( Kantosspital Appenzell ) 83点、ツォーフィンゲン病院 ( Spital Zofingen ) 82点、オプヴァルデン州立病院 ( Kantonsspital Obwalden ) 81点、サンジョヴァンニ・ベリンツォーナ病院 ( Ospedale San Giovanni Bellinzona ) 81点。
- 平均以下の病院：チューリヒ大学病院 ( Universitätsspital Zürich ) 72点、ソロトゥルン市民病院 ( Bürgerspital Solothurn ) 71点、ブルーダーホルツ・バーゼル州立病院 ( Kantonsspital Bruderholz Basel ) 71点、ヴァイト・チューリヒ市立病院 ( Stadtspital Waid Zürich ) 70点、シオン病院 ( Spital Sion ) 68点、ヌーーシャテル・プーテイル病院 ( Hôpital de Pourtalès Neuchâtel ) 68点、ローザンヌ大学病院 ( Universitätsspital Lausanne ) 68点。
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