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Welche persönliche/n Eigenschaft/en oder Kompetenz/en wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?
Ich kann meine eigenen Bedürfnisse und Fähigkeiten adäquat einschätzen. Dies ermöglicht mir auch in Stresssituationen zuverlässig und angemessen reagieren zu können. Ich bin dadurch auch nicht so leicht aus der Ruhe zu bringen, weil ich die stille Gewissheit habe, selbst unter neuen Umständen grundsätzlich angemessen reagieren zu können.
Teamfähigkeit, Kooperation
Emotionale Stabilität, Selbstwertgefühl
Flexibilität
Aktives Zuhören
Durchsetzungsfähigkeit, Konfliktstrategien
Sie sind als Patrouille in auf einem Gemeindeordnungsdienst unterwegs. Es ist 2300 Uhr, als Sie beim Fluss in der Nähe einer Wohnsiedlung innerhalb des Gemeindegebiets auf eine Gruppe von Jugendlichen treffen. Diese verhalten sich zwar ruhig, trinken jedoch Alkohol und haben diverse Abfälle herumliegen. Wie verhalten Sie sich gegenüber der Gruppe?
Als Sprecher kommunizieren Sie ruhig und respektvoll mit den Jugendlichen.
Sie und Ihr Patrouillenpartner sprechen gleichzeitig freundlich und bestimmt mit den Jugendlichen.
Sie begrüssen die Jugendlichen freundlich bei der Annäherung an die Gruppe.
Sie können die Jugendlichen bitten, ihre Abfälle wegzuräumen bevor sie gehen.
Als Abdecker verfolgen Sie die Situation aufmerksam, sind bereit zu intervenieren und achten gleichzeitig auf eine angemessene, entspannte Körperhaltung.
Geben Sie das oder die Beispiel(e) für die "gesellschaftliche Distanz" an.
Ehegatte/Ehegattin
Familie
Vereinsmitglieder
Freunde
Kunden
Welche Aussage/n im Zusammenhang mit Aggression und Gewalt ist/sind zutreffend?
Aggression kann zum Beispiel durch Frustration, Hitze, Kälte, Schmerz, Furcht oder Hunger ausgelöst werden.
Aggression ist immer auch Gewalt.
Aggression kann offen oder verdeckt sein.
Aggression kann durch die Persönlichkeit oder die Umwelt aktiviert oder gehemmt werden.
Aggression kann körperlich oder verbal sein.
Welche der untenstehenden Fähigkeiten beeinflusst die Kundenzufriedenheit langfristig positiv?
Fähigkeit, auch unter grosser Arbeitslast und kurzfristig wechselnden Arbeitsanforderungen den Überblick zu behalten.
Fähigkeit, sich stur und ohne Kompromisse an die Dienstanweisungen zu halten.
Keine der genannten Fähigkeiten.
Alle genannten Fähigkeiten.
Fähigkeit, jegliche Art von Informationen (auch solche, welche dem Amtsgeheimnis unterliegen) geschickt an Dritte weiterzugeben.
Welche kommunikativen Gebote der Deeskalation wurden im nachstehenden Beispiel beachtet?
Sie sind mit einem grossen Sicherheitsdispositiv als Ordnungsdienst an einem Oktoberfest vor Ort. Die Stimmung ist ausgelassen, der Alkoholpegel schon ziemlich hoch aber grundsätzlich friedlich. Ihre Patrouillenkollegin beobachtete schon seit einer Weile eine circa 40 jährige Frau, die auf die Bank steht und der es mehr Mühe macht, als den anderen Gäste dieser Gruppe (alle ähnlich alt), das Gleichgewicht zu halten. Als die Frau das nächste Mal torkelt, geht Ihre Patrouillenkollegin zu dieser Frau und versucht sie von der Bank zu ziehen. Sie eröffnet dem Gast, dass für sie der Anlass beendet sei, wenn sie nochmals auf die Bank steige. Die Frau und die anderen Gäste dieser Gruppe reagieren erstaunt und möchten dies nicht auf sich sitzen lassen. Sie fragen, was sie falsch gemacht hätten und weshalb die Kollegin von der Bank gezogen wurde. Die Patrouillenkollegin fühlt sich nicht respektiert und fühlt sich vom widerspenstigen Verhalten der Gäste in ihrem Entschluss bestärkt. Sie entscheidet, die Drohung wahrzumachen und nimmt die Frau beim Arm, um sie vor die Türe zu führen. Da diese körperlichen Widerstand leistet, müssen Sie unterstützen, damit das Vorhaben gelingt. Eine zweite Patrouille schützt Ihnen den Rücken und spricht mit den anderen Gästen der Gruppe, die sichtlich erregt und wütend sind.
Verständnisfragen stellen
Es wurde keines der Gebote beachtet.
Emotionen ansprechen
Offene Fragen stellen
Perspektive nachvollziehen
Was ist Stress?
Stress entsteht bei einem Gleichgewicht zwischen Ressourcen und Anforderungen.
Stress ist grundsätzlich nicht schädlich, sondern eine Reaktion des Körpers auf ausserordentliche Anforderungen.
Stress ist ein Ungleichgewicht zwischen den Anforderungen einer Situation und den zur Verfügung stehenden Ressourcen.
Stress ist eine Art Alarmsignal, mit dem unser Organismus auf Belastungen von aussen reagieren kann.
Geben Sie das oder die Beispiel(e) für die Intimdistanz an: