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Panoramica
La nostra politica di rimborso e restituzione ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, non possiamo offrire un rimborso completo o una sostituzione.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Molti tipi di merce sono esenti da restituzione. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Altri articoli non restituibili:
- Carte regalo
- Prodotti software scaricabili
- Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.
In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libro con evidenti segni d'uso
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi non causati da un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna
Rimborsi
Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail. Vi informeremo se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale. Riceverete l'accredito entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
Contattate quindi la società della vostra carta di credito: il bonifico potrebbe richiedere del tempo prima di essere ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo [email protected]
Scambi
Sostituiremo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Inviateci un'e-mail a [email protected] e rispedite il vostro articolo a Wicasaya, Rue de la Cure 2, 2300 La Chaux-de-Fonds.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e della spedizione diretta, riceverete un credito regalo per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi verrà spedito un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnarlo in seguito, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e saprà del vostro reso.
Spedizioni restituite
Per restituire il prodotto, è necessario inviarlo per posta al nostro indirizzo: Rue de la Cure 2, 2300 La Chaux-de-Fonds.
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a nostro carico.
Se state restituendo articoli costosi, potreste prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere la merce restituita.
Avete bisogno di aiuto?
Contattateci per qualsiasi domanda su rimborsi e restituzioni: [email protected]