Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/01601.jsonl.gz/31

Da medstiftere Jeremy Stoppelman og Russel Simmons fremkaldte ideen til Yelp under en opstartsinkubator for fire år siden, troede de ikke, at folk ville bekymre sig om at gennemgå virksomheder. Nu er Yelp et af de mest populære online kundeanmeldelsessider. Det er lykkedes at oversætte mund til mund til World Wide Web og har ændret den måde, folk interagerer med virksomheder på.
Webstedet kan være en fantastisk måde for iværksættere at promovere deres forretning. Da alle kan starte en virksomhed på Yelp, er det en god idé for virksomhedsejere at tjekke siden og se, hvad der er.
Yelp blev lanceret i 2004 i San Francisco og dækker nu hele USA. Det omfatter alle former for virksomhed, man kan forestille sig. Brugere vurderer en virksomheds tjenester på et et til fem-stjernet rating system. 85 procent af alle dets anmeldelser er tre stjerner eller højere med 67 procent rating på fire eller fem stjerner, så for de fleste virksomheder er feedbacken god. For virksomheder med anmeldelser, der virker lidt glatte, er der tricks til at øge din stjerneklassificering.
Kom godt i gang på Yelp
Stoppelman, Yelps administrerende direktør, giver følgende tips til virksomhedsejere om at oprette og administrere deres Yelp -virksomhedsside:
- Bliv oprettet på Yelp.Alle kan slå enhver virksomhed op på Yelp i USA og skrive en anmeldelse gratis. Alle kan tilføje en virksomhed. En ny virksomhedsfortegnelse bekræftes via et telefonverifikationssystem. Når der tilføjes en fortegnelse, tilknyttes et telefonnummer til din virksomhed. Systemet ringer til dette nummer og giver dig derefter en kode for at bekræfte, at du er virksomhedsejer. Efter at have gjort krav på din side kan du begynde at modtage e-mail-advarsler, når folk gennemgår din virksomhed. Du kan også se, hvor mange mennesker der har set din side og svare direkte på korrekturlæsere i en e-mail.
- Få sat op på Yelp til virksomhedsejere .'Vi ville bringe virksomheder ind i folden, til samtaler, der sker hver dag,' siger Stoppelman. Inden Yelp for virksomhedsejere, der blev lanceret i april, ville virksomhedsejere undertiden tilmelde sig som almindelige Yelp -brugere for at kontakte korrekturlæsere, om de ville takke dem for en positiv anmeldelse eller adressere en negativ. 'Vi vidste, at det skete, så vi ville gøre det mere formelt og gøre det mere klart for forbrugeren,' siger Stoppelman.
- Administrer dine anmeldelser.Hvis du mener, at en anmeldelse kan overtræde retningslinjerne, kan den rapporteres og fjernes. Hvis det drejer sig om en vred kunde, og virksomhedsejeren ved, hvad situationen er, og hvad der skete, anbefaler Stoppelman at sende denne bruger besked. 'Tal om den situation, håndter den på hovedet. Hvis personen ender med at blive glad, kan de opdatere deres anmeldelse. '
- Virksomhedsejere kan privat e-maile hver anmelder. Men som en del af et indbygget værktøj til forebyggelse af spam må de kun sende en e-mail til hver anmelder, indtil denne anmelder skriver tilbage. Derefter får de lov til at sende endnu en e-mail og så videre, hvilket giver forbrugeren beføjelse til at beslutte, om de vil modtage beskeder. Anmeldere kan også blokere en virksomhed for at sende dem en e-mail, hvis de har lyst til at skrive et svar til denne virksomhed, men foretrækker ikke at blive kontaktet igen.
- Log aldrig på under et andet navn for at kommentere din Yelp -side.Du kan risikere din virksomheds omdømme på to måder: ved at sende glødende anmeldelser af din egen virksomhed under et forudsat navn og ved offentligt at svare på anmeldelser-især negative-på din Yelp-side. Faktisk var et af målene med webstedet Yelp for virksomhedsejere at hjælpe med at bremse folks lyst til straks at svare på anmeldelser direkte på deres side ved at lade virksomhedsejeren sende en e-mail privat til en anmelder.
'Forbrugerne skal først. Hvis de ikke er fortrolige med at dele, holder webstedet op med at fungere. . . hvis nogen kan komme med en snerrig kommentar tilbage til dig, kan det have en råbende effekt. Det afspejler heller ikke godt på en virksomhed, «siger Stoppelman.
I ethvert offentligt anmeldelsesforum er der en chance for, at et publikum kan blive vildledt af falske anmeldelser. Yelp formindsker det ved at give korrekturlæsere identitet. Dem med de bedste anmeldelser er vurderet af andre brugere og boostet til Yelp Elite Squad.
Administrer dine anmeldelser, både positive og negative
'Vi er forankret af rigtige mennesker. Alle kan klikke igennem og se, hvem de er og se, hvor mange anmeldelser de har skrevet, 'siger Stephanie Ichinose, Yelps kommunikationsdirektør. 'Denne gennemsigtighed hjælper samfundet med at forstå, hvem der taler om virksomheden, og hvor meget vi bør værdsætte den særlige mening. Og der er mange ansigtsløse anmeldelser; det går på begge måder. '
I stedet for at blive foruroliget over negative anmeldelser, anbefaler Ichinose en virksomhedsejer at læse anmeldelser på samme måde som en forbruger ville læse dem.
'Se på dem samlet. Tag et skridt tilbage og se, om der er nogen tendenser, 'siger Ichinose.
Hvis der er tendenser, der peger på noget negativt-Ichinose giver den almindelige klage over høj musik, der spilles i en virksomhed som et eksempel-det er, når man skal handle for at afhjælpe situationen i din virksomhed.
Baseret på erfaring
For Annie Decamp, ejer af Palo Alto, Californien-baseret smykkeforretning Decamp , sporing af hendes side førte hende til at opdage hele 8 procent af hendes salg kommer fra Yelp. Denne erkendelse fik hende til at annoncere på Yelp for at få ekstramateriale-et link til Decamp-webstedet på hendes virksomheds Yelp-side og et roterende diasshow med fotografier i stedet for et statisk.
Men for hende tog det nogle eksperimenter, indtil hun fandt et Yelp -abonnement, hun var tryg ved. Hun tilmeldte sig en dyrere pakke, men besluttede at skære ned til en billigere i februar.
'Jeg vil anbefale at starte med den laveste. Vær opmærksom og følg det et stykke tid, og ved, hvor mange mennesker der bruger det, 'siger Decamp.
Hun anbefaler at starte en mailingliste til kunder og promovere din Yelp -side der såvel som i nyhedsbreve. 'Det vil sige,' Vi er nu anmeldt på Yelp 'eller' Gennemgå mig venligst på Yelp. ''
Hun og hendes medarbejdere spørger også opkaldere, hvor de hørte om Decamp. 'Mange gange siger de Yelp,' siger Decamp. 'Jeg tænker på alt i marketingmæssig forstand, så jeg er nødt til at forstå, hvor kunderne kommer fra, og jeg skal vide, hvad jeg betaler for.'
Decamp følger med ved at kontakte alle, der har gennemgået hendes virksomhed, med en taknemlig e-mail.
'Det er et meget personligt websted. De mennesker, jeg ikke kender-jeg synes, det er en virkelig stor ting for dem at tage sig tid til at gøre det. '