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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu technischen Begriffen in der Telekommunikationsbranche und den Produkten von Virtual-Call. Wir erklären Ihnen komplexe Begriffe einfache und leicht verständliche.
Was ist eine Warteschlange?
In der Telefonie bezieht sich eine Warteschlange (oft auch Call Queue genannt) auf ein System, das eingehende Anrufe in einer Linie organisiert und verwaltet. Wenn die Linien besetzt sind oder die Mitarbeiter gegenwärtig nicht in der Lage sind, diese Anrufe sofort zu beantworten.
Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Geschäft und wollen an der Kasse bezahlen, aber alle Kassen sind derzeit besetzt. Anstatt Sie abzuweisen, stellt Sie das Geschäft in eine Warteschlange, bis eine Kasse frei wird. In der Telefonie funktioniert die Warteschlange ähnlich. Wenn alle Mitarbeiter beschäftigt oder die Leitungen belegt sind, werden die Anrufer in eine „Warteschlange“ gestellt, bis jemand verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.
In der Regel werden den in der Warteschlange wartenden Anrufern automatisierte Nachrichten vorgespielt, die sie über den ungefähren Zeitrahmen informieren, in dem Ihr Anruf bearbeitet wird. Oft wird auch Musik abgespielt, um die Wartezeit angenehmer zu gestalten.
In der Cloud PBX-Lösung von Virtual-Call ist die Warteschlange Teil des IVR-Systems (Interactive Voice Response). Das bedeutet, dass Anrufer, die in der Warteschlange landen, durch automatisierte Sprachnachrichten und Menüs geführt werden können, während sie auf einen freien Mitarbeiter warten.