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Fragen zur Technik und Unterstützung
Unterstützung
Bevor Sie uns kontaktieren, hier ist eine Liste der häufigsten Fragen und Probleme. Möglicherweise finden Sie die Antwort auf Ihre Frage.
Sicherheit, Download und Installation: Mein Computer zeigt mir eine Nachricht an und weigert sich, MacCompta zu öffnen
Obwohl MacCompta eine authentifizierte Anwendung ist und über ein Entwicklerzertifikat verfügt, kann es aufgrund der erhöhten Sicherheitsmaßnahmen in neuen Betriebssystemen vorkommen, dass Sie eine Meldung erhalten, dass MacCompta aus verschiedenen Gründen nicht heruntergeladen oder geöffnet werden kann (nicht identifizierter Entwickler, unerwünschte Anwendung oder andere).
Wenn die Blockierung beim Herunterladen im Browser erfolgt, klicken Sie auf das Download-Symbol, um es in die Liste der erlaubten Downloads aufzunehmen.
Auf Mac OS
Wenn das System das Öffnen des Programms blockiert, gehen Sie zu den Systemeinstellungen → Sicherheit & Datenschutz, wo Sie eine Warnung mit der Option „Trotzdem öffnen“ sehen werden.
Auf Windows
Wenn das System das Öffnen des Programms blockiert, gehen Sie zu Windows-Sicherheit → Schutz vor Viren und Bedrohungen → Einstellungen verwalten → Hinzufügen oder Entfernen von Ausnahmen, um die Anwendung MacCompta Pro zu autorisieren.
Es gibt mehrere Situationen, die dazu führen können, dass MacCompta abstürzt. Hier sind die Hauptgründe und die entsprechenden Verfahren:
MacCompta stürzt ab, wenn eine bestimmte Datei geöffnet wird
Wenn Ihre Dateien normal geöffnet werden, außer einer, die das Programm beim Öffnen abstürzen lässt, könnte sie beschädigt sein. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den technischen Support. Überprüfen Sie, ob das neueste Backup ohne Probleme geöffnet werden kann.
MacCompta stürzt beim Start ab, noch bevor eine Datei geöffnet wird
Deaktivieren Sie die Netzwerkverbindung, sowohl die kabelgebundene als auch die WLAN-Verbindung, und versuchen Sie MacCompta zu starten. Wenn das Programm normal startet und abstürzt, sobald Sie die Netzwerkverbindung wieder aktivieren, kontaktieren Sie den technischen Support.
Wenn dies das Problem nicht löst, könnte eine Konfigurationsdatei des Programms aufgrund eines plötzlichen Schließens einer Datei oder des Programms beschädigt worden sein. In diesem Fall wird in der Regel das Zurücksetzen der Einstellungsdateien das Problem lösen. Befolgen Sie das entsprechende Verfahren:
Auf Mac OS
- Öffnen Sie ein Finder-Fenster.
- Gehen Sie zum „Gehe zu“-Menü → „Zum Ordner…“
- Geben Sie den folgenden Pfad ein: /Benutzer/Ihr_Benutzername/Library/Containers
- Löschen Sie den Ordner „com.daily-soft.maccompta“.
- Schließen Sie das Finder-Fenster und starten Sie MacCompta erneut.
Auf Windows
- Öffnen Sie ein Windows Explorer-Fenster.
- Navigieren Sie zu PC → Benutzer → Ihr Benutzername → AppData → Roaming.
- Alternativ können Sie den folgenden Pfad in die Adressleiste eingeben: C:\Benutzer\Ihr_Benutzername\AppData\Roaming
- Löschen Sie den Ordner „MacCompta“.
- Schließen Sie das Windows Explorer-Fenster und starten Sie MacCompta erneut.
Wenn dieser Vorgang das Programm normal startet, registrieren Sie Ihren Lizenzschlüssel erneut, und Sie können normal arbeiten.
Wenn dieser Vorgang das Programm nicht normal startet, kontaktieren Sie den technischen Support.
Zunächst empfehlen wir auf Mac OS dringend die Verwendung von TimeMachine, mit der Sie Ihr gesamtes System sichern können, falls eine vollständige Neuinstallation erforderlich ist. Dieses System ermöglicht es Ihnen auch, eine Datei zu einem früheren Zeitpunkt wiederherzustellen.
Darüber hinaus, egal ob Sie Mac OS oder Windows verwenden, verfügt MacCompta über eine Backup-/Konsolidierungsfunktion, die Sie im Dateimenü finden. Diese Funktion erstellt eine Sicherungskopie Ihrer Datei, repariert sie bei Bedarf und schreibt das gesamte Journal in der Reihenfolge der Buchungen neu, um die Lesbarkeit Ihres Dokuments zu optimieren.
In den MacCompta-Einstellungen können Sie Warnmeldungen beim Öffnen und/oder Schließen Ihrer Dokumente programmieren, um diese Operation durchzuführen. Dadurch haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Buchführung zu einem früheren Zeitpunkt wiederherzustellen.
Das könnte wahrscheinlich an den Tastatureinstellungen in den MacCompta-Einstellungen liegen.
MacCompta verwendet die „Enter“-Taste und die „Return“-Taste für zwei verschiedene Aktionen. Auf einer kompakten Tastatur, beispielsweise auf einem Laptop, gibt es möglicherweise keine „Enter“-Taste, sondern nur eine „Return“-Taste. In diesem Fall können Sie die Tastenkombination Cmd + Return unter Mac OS oder Ctrl + Return unter Windows verwenden.
Sie können dieses Verhalten auch in den MacCompta-Einstellungen unter den Tastatureinstellungen ändern.