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Ein Mitreisender, Shannon Watts, hat am Wochenende auf Twitter über den Vorfall gepostet.
Laut Unternehmenssprecher Jonathan Guerin reisten die beiden Kunden mit einer Begleitperson und fielen damit in die Kategorie Passreisender der Airline, die typischerweise für kostenlose oder stark vergünstigte Flugtickets für Airline-Mitarbeiter, deren Freunde und deren Familienmitglieder gilt.
Aus diesem Grund kann die Richtlinie der Fluggesellschaft eigene Kleiderordnungsvorschriften enthalten, die sich von den Regeln und Vorschriften für Kunden unterscheiden, die ein reguläres Ticket buchen.
United hat am Montag eine Erklärung veröffentlicht, um diese Unterschiede zu klären: An unsere Kunden ... Ihre Leggings sind willkommen.