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À quoi ressemble vraiment de travailler chez Abercrombie & Fitch«Aider les clients masculins est toujours formidable parce que je flirte beaucoup, pour être honnête. Getty
Au cours des deux dernières années, Abercrombie & Fitch a changé de style, a commencé à vendre du noir et a fait face à de vives critiques après une interview en 2006. refait surface dans lequel l'ex-PDG Michael Jeffries a déclaré qu'il voulait attirer les enfants «cool» et «attrayants». «Sommes-nous exclusifs? Absolument, dit-il. Le mois dernier, Jeffries brusquement a quitté l'entreprise. Cosmopolitan.com a rencontré un associé de vente de mannequins Abercrombie & Fitch dans la vingtaine qui a partagé ses réflexions sur le fait d'être considéré comme un `` mannequin '', travaillant dans une pièce faiblement éclairée et très parfumée toute la journée et traitant des voleurs à l'étalage.
Qu'est-ce que ça fait d'être mannequin?
C'est vraiment bizarre pour moi d'être appelé mannequin. J'ai toujours été un peu mal à l'aise avec ce titre parce que je n'ai pas l'impression de faire du mannequinat quand je suis dans le magasin. Je me tiens devant le magasin où les gens peuvent me voir lorsqu'ils entrent, et il s'agit plus de saluer les clients que de faire du mannequinat. Donc, c'est essentiellement moi qui dis: 'Hé, comment ça va?' Ce n'est pas vraiment de la modélisation. C'est plus un mannequinat, je fais la promotion du look du magasin et j'espère que lorsque les clients me verront, ils voudront me parler des nouveaux articles que nous vendons ou des nouveaux looks populaires.
Comment accueillez-vous les clients?
Eh bien, j'ai cette mauvaise habitude. Mes salutations quittent le magasin avec moi, et maintenant, quand je vois des gens sur le campus ou quand je suis dehors, je dis toujours: «Hé, comment ça va? Et je change l'octave de ma voix pour qu'elle sonne un peu plus joyeusement. Alors, comme, quand je salue les clients, je dis simplement: 'Hé, comment ça va?' et je peux littéralement sentir physiquement ma voix monter d'une octave. C'est assez drôle.
Comment avez-vous obtenu votre emploi là-bas?
En fait, j'avais un ami qui travaillait chez Abercrombie & Fitch et je voulais aller les surprendre, juste pour leur dire bonjour. Alors je suis entré et j'ai fait le tour du magasin. Juste avant mon départ, le directeur est venu vers moi et m'a demandé si j'étais intéressé par un poste. C'était flatteur et j'avais besoin d'un travail, alors je me suis dit: `` Oh, oui, définitivement. ''
Avez-vous dû faire une entrevue?
Je n'ai même pas interviewé. Elle m'a donné sur place ses informations et m'a dit où postuler afin qu'ils aient toutes mes informations. Elle m'a appelé quelques jours après avoir soumis ma candidature et je suis arrivée pour mon premier jour.
Pensez-vous que l'apparence ou les vêtements d'une personne ont à voir avec son recrutement si elle est recrutée en marchant dans le magasin?
Oh, absolument, à 100%. C'est pourquoi cela n'arrive pas très souvent. Si vous êtes jeune, si vous avez l'air d'avoir un bon style et si vous êtes séduisant - je pense que c'est vraiment une marque d'Abercrombie & Fitch, que nous soyons d'accord ou non.
Je me souviens de toute cette controverse avec le PDG d'Abercrombie & Fitch disant qu'il ne voulait pas de clients peu attrayants.
Ouais. Abercrombie a fait face à beaucoup de réactions négatives pour les choses qu'il a dites. Je pense que c'est assez triste simplement parce qu'en tant qu'ancien client, tout cela était dans les nouvelles, et je pensais toujours et me demandais pourquoi il n'était pas plus inclusif à propos de sa marque. Surtout si vous dirigez une entreprise, je pense que l'exclusion de certains types de personnes est complètement la mauvaise chose à faire.
Que portez-vous normalement pour travailler?
Je ne suis pas obligé de porter strictement des vêtements Abercrombie & Fitch, mais je dois conserver le look recherché par la marque. J'ai toujours adoré leurs jeggings, avant même de commencer à travailler au magasin. Normalement, je mets une paire de jeggings, et j'ai de gros pulls et cardigans que je mets quand il fait plus froid. En fait, je suis fan du pantalon fluide d'Abercrombie. Je les appelle des pantalons funky, car ils sont tellement colorés et ils ont des motifs vraiment cool et ils s'adaptent si bien à votre corps. Alors quand il fait beau, j'aime bien les porter. Et ils sont vraiment légers, donc faciles à porter en magasin.
Le look Abercrombie & Fitch a beaucoup changé au cours des dernières années. Comment décririez-vous cela maintenant?
Je décrirais le look comme devenant moins associé à une marque et plus propice au style de vie de quelqu'un qui est jeune, quelqu'un qui fait attention aux tendances, quelqu'un qui n'est pas trop, trop poli. Abercrombie a toujours été de marcher sur cette ligne fine entre poli et un peu nerveux. Il a définitivement plus d'une ambiance de détente sur la côte ouest. Jusqu'à récemment, ils ne vendaient pas de noir. Le noir est une couleur très affirmée pour la côte est, mais ce n'est certainement pas une marque de fabrique du style de la côte ouest. Je pense qu'Abercrombie est vraiment élevé sur la côte ouest.
Que pensez-vous des vêtements?
Pour être honnête, avant de commencer à travailler là-bas, je portais leurs jeggings, mais je n'aimais pas vraiment tout le logo de l'orignal. Je n'avais aucune appréciation pour cela. J'ai un style simple et soigné et je porte beaucoup de noir. Mais quand j'ai eu le poste, j'ai commencé à trouver des petites choses dans le magasin qui me plaisent. Je ne dirais pas que j'ai une tonne de vêtements Abercrombie & Fitch dans mon placard parce que ce n'est toujours pas tout à fait mon style, mais je porte des pièces du magasin et j'utilise ce que je possède pour le rendre un peu plus moi.
Combien d'articles Abercrombie & Fitch possédez-vous?
Probablement moins de 10. Je pense que quatre d'entre eux sont des jeggings.
Quel est votre article Abercrombie & Fitch préféré dans votre garde-robe?
J'ai cette combinaison dans un imprimé floral qui est très subtil et pas complètement dans votre visage comme beaucoup d'imprimés floraux qu'Abercrombie utilise. C'est l'une de mes choses préférées à porter. Je jette juste un cardigan par-dessus et je le porte pour travailler quand il fait beau.
Travaillez-vous du côté des hommes en magasin?
Oui, je travaille du côté des femmes, du côté des hommes et à la caisse.
Comment aidez-vous les gars à trouver ce dont ils ont besoin?
Aider les clients masculins est toujours formidable car je fais beaucoup de flirt, pour être honnête. Simplement parce qu'il est tellement plus facile de vendre à un homme si vous lui dites qu'il a l'air bien dans ce qu'il porte, alors qu'avec une fille, ce n'est pas toujours aussi simple car ils peuvent être plus précis sur la coupe des vêtements et les couleurs. Les gars sont si faciles. Les gars viennent tout le temps et me posent des questions très basiques sur les vêtements, et je me dis simplement: `` Oh mon Dieu, je peux vous aider! Viens avec moi, 'et je vais juste les emmener dans le magasin et leur donner des choses à essayer et cela fonctionne généralement plutôt bien pour eux à la fin.
Avez-vous déjà été frappé en travaillant?
Oui j'ai.
Comment était-ce?
Être frappé pendant que je travaille est toujours très inconfortable parce que je suis le genre de personne qui veut le frapper avec une remarque impertinente et spirituelle, mais je dois me souvenir que je suis au travail et que je dois maintenir le niveau du service à la clientèle que nous avons chez Abercrombie. Habituellement, lorsque je suis frappé au travail, j'essaie d'en rire ou de détourner l'attention. Parfois, si c'est occupé et que je suis frappé, je trouve quelqu'un d'autre qui a besoin de mon aide et je me concentre là-dessus.
Quelle a été votre expérience la plus effrayante dans le magasin?
J'avais un gars qui était venu dans le magasin avant et qui m'avait frappé et qui avait juste été très effrayant. Je suis venu ouvrir le magasin une fois avec mon manager. Nous entrons et gardons les portes verrouillées jusqu'à ce qu'il soit réellement temps de les ouvrir aux clients. J'étais devant le magasin en train de passer l'aspirateur, et ce type que j'ai reconnu qui avait essayé de me frapper avant est passé devant le magasin et m'a vu. Il a fait le tour et est revenu et s'est juste tenu à l'extérieur du magasin en me regardant passer l'aspirateur. Cela a duré peut-être 10 minutes jusqu'à ce que je marche avec mon manager et elle est sortie. Il a reçu le message et a eu peur et est parti.
Quel est le maximum qu'une personne a dépensé en un seul voyage?
Près de 1 500 $. Un gars a acheté, comme, chaque veste ou manteau pour homme que nous avions avec du denim et des cardigans. Il est venu à la caisse enregistreuse avec tous ces trucs et a continué à revenir pour en ramasser d'autres, juste parce qu'il ne pouvait pas tout transporter. Il était vraiment gentil à ce sujet. Je regardais juste cette pile de vêtements que je devais scanner et mettre dans des sacs, et j'étais comme,Wow, ça va prendre du temps,mais j'ai eu quelqu'un d'autre m'aider à tout emballer. Je pense qu'il a quitté le magasin avec huit ou neuf sacs ce jour-là.
Pensez-vous qu'il a tout gardé?
Ouais. Je pense qu'il était canadien. Nous avons beaucoup de gens de l'extérieur du pays qui viennent au magasin parce qu'Abercrombie & Fitch n'est pas partout ailleurs. Lorsque les touristes viennent au magasin, ils ont tendance à dépenser beaucoup d'argent pour pouvoir ramener des choses à la maison pour leurs amis et leur famille.
En parlant de touristes, je vois toujours des gens à New York prendre des photos avec les mannequins. Les touristes demandent-ils à prendre des photos avec vous les gars?
Non, et je pense que cela tient en grande partie au fait que nos modèles masculins ne sont pas torse nu.
Une chose que je trouve caractéristique d'Abercrombie & Fitch est la faible luminosité. Cela vous dérange-t-il jamais après un long quart de travail?
Certainement l'éclairage m'affecte lorsque je suis dans le magasin. L'éclairage est très faible, donc lorsque je travaille un quart de travail, que je sors et que je suis sur le point de rentrer à la maison ou quelque chose comme ça, alors que je quitte le magasin et que je pénètre dans le centre commercial qui a des lumières fluorescentes brillantes, mes yeux me font mal. Je ne pense pas que mes yeux s'ajustent jusqu'à ce que je rentre à la maison, pour être honnête. Vous êtes dans cette faible lumière pendant si longtemps que cela vous nuit un peu.
Je remarque aussi toujours la musique forte quand je passe devant. Cela vous donne-t-il déjà mal à la tête?
La musique peut être vraiment bonne ou vraiment mauvaise. Les listes de lecture de musique durent environ une heure à la fois, vous entendez donc ces chansons, puis vous les entendez encore et encore et encore. J'entendrai probablement une piste musicale complète sept ou huit fois en un seul quart de travail. Vous avez tendance à avoir des chansons préférées sur lesquelles vous pouvez fredonner, puis des chansons que vous détestez et que vous voulez finir. En fait, j'ai recherché certaines des pistes sur mon téléphone, donc je peux les mettre sur ma liste de lecture car certaines des chansons sont plutôt bonnes.
Le parfum vous dérange-t-il à la fin du quart de travail?
Quand j'ai commencé à travailler là-bas, c'était terrible. Cela me faisait étouffer et je quittais le magasin et je sentais toujours Abercrombie & Fitch, mais maintenant je ne le remarque même plus.
Devez-vous vous promener en le vaporisant dans le magasin?
Non. Si vous allez chez Abercrombie & Fitch et que vous faites attention au plafond, ce que je ne sais pas pourquoi vous le feriez, il y a des luminaires fixés au plafond. Habituellement, ils sont dans les coins près des placards. Toutes les quelques minutes, ils libèrent le parfum pour qu'il tombe le long des vêtements dans les placards. Il garde juste tout frais et sent comme Abercrombie, parce que nous le voulons tous, non?
Les gens aiment-ils tellement l'odeur qu'ils se demandent ce qu'est le parfum?
Ouais, tout le temps. Parfois, les gens viennent simplement dans le magasin pour sentir le parfum, puis ils partent.
Quel est votre type de client Abercrombie & Fitch préféré?
Mon type de client préféré est le type de client qui essaie des vêtements et les remet ensuite à leur place respective. C'est une chose de laisser des vêtements dans la cabine d'essayage et de me les remettre parce que je vais faire ça, c'est mon travail. Mais c'est une autre chose de ramasser des vêtements et de les laisser au hasard, car cela ruine non seulement l'apparence du magasin, mais aussi je dois me promener et rechercher activement les choses que vous avez laissées tomber en cours de route.
Est-ce la chose la plus ennuyeuse que font les gens?
En plus du vol à l'étalage, oui.
Cela arrive-t-il souvent dans votre magasin?
Ouais. Les vêtements et en particulier les parfums sont volés chaque semaine. J'attrape des gens qui essaient tout le temps de retirer des capteurs. Les gens arrivent avec des sacs d'appoint, qui sont essentiellement de vieux sacs à provisions qu'ils ont doublés de papier d'aluminium à l'intérieur afin de dissuader les capteurs à la porte. Ils viendront avec ces sacs qui sont facilement visibles parce qu'ils sont si étouffants et ils commenceront à mettre des choses dans le sac et à essayer de s'en tirer.
Quelle est votre stratégie pour gérer les voleurs à l'étalage?
Je m'assure généralement que le manager sait ce qui se passe alors je la promène. Nous avons un mot de code que nous utilisons et ensuite je garderai un œil sur eux. Je ne les suis pas exactement parce que cela peut être bizarre, mais je reste définitivement dans la même pièce qu'eux et nous sommes formés pour utiliser des déclarations de récupération. Une déclaration de récupération, c'est essentiellement lorsque vous vous présentez à un client qui tente de voler et que vous continuez à lui demander s'il a besoin d'aide, s'il a besoin d'une cabine d'essayage. Si je vois quelqu'un qui vient de mettre une chemise orange dans son sac, je vais aller vers lui et lui demander: «Hé, avez-vous besoin d'aide pour trouver quelque chose qui va avec cette chemise orange que vous venez de mettre dans votre sac? Ou: «Avez-vous besoin d'aide pour choisir des t-shirts pour aller avec les pantalons de survêtement que vous venez de saisir?
Quelles sont les idées fausses sur Abercrombie & Fitch ou sur les employés?
C'est une question très difficile. C'est un peu difficile d'en parler pour moi. Même si je travaille là-bas, je ne trouve pas vraiment leur stratégie commerciale, leur image de marque, très intelligente. Je pense que l'opinion générale selon laquelle Abercrombie n'est pas inclusive est très vraie. Je pense que cela frappe la marque d'Abercrombie et de ce que c'est. Je pense que la marque essaie d'être très exclusive. Les personnes qui y travaillent sont attractives car c'est ce que recherchent les managers et les recruteurs pour essayer de maintenir la marque. Je souhaite que ce ne soit pas vrai. J'aurais aimé qu'Abercrombie soit plus inclusif et plus diversifié dans son recrutement, mais c'est comme ça.
Quelle est votre partie préférée de votre travail là-bas?
Que les gens soient tellement surpris quand je leur dis que je travaille là-bas.
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