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Linee di condotta e policy dei servizi di Cloud Computing
La Polizza sui Servizi vincolante dal 30.06.2019 è disponibile al: https://it.senetic.ch/linee-di-condotta-e-policy-dei-servizi-di-cloud-30-06-2019/
La Polizza sui Servizi vincolante dal 30.01.2020 è disponibile al: https://www.it.senetic.ch/csp_terms_2019/
§ 1
Clausole generali
1. Questo documento regola le disposizioni di fornitura di Servizi cloud (qui di seguito: Servizi) da parte di Senetic AG con sede legale a Badenerstrasse 549, 8048 Zürich.
2. Senetic AG dichiara di avere il diritto di rivendere, commercializzare e condurre un’ulteriore rivendita di Prodotti in qualsiasi altro modo e, in particolare, di aver concluso accordi appropriati con i Produttori che consentono a Senetic AG di eseguire le suddette azioni.
3. La presente politica dei servizi dovrebbe essere attiva ad iniziare dal:
1) 01.02.2020 per nuovi clienti di Senetic S.r.l. che hanno stipulato un contratto dopo lo 01.02.2020
2) 01.03.2020 per attuali clienti di Senetic S.r.l. che hanno stipulato un contratto prima del 01.02.2020
§ 2
Definizioni
1. Ogni volta che i seguenti termini, che iniziano con una lettera maiuscola, appaiono in questi Termini e Condizioni, avranno i seguenti significati:
1. Produttore - l’entità che fornisce il Prodotto Servizi Cloud.
2. Cliente - un Imprenditore che ottiene l’accesso al Prodotto offerto da Senetic AG al fine di accedervi e utilizzarlo come utente finale per le proprie esigenze e, se il Prodotto offre tale possibilità, di installare e utilizzare il Prodotto; il Cliente non ha il diritto di commercializzare e distribuire il Prodotto in alcuna forma.
3. Prodotto: accesso al servizio online fornito nel modello "Cloud", tra cui Software-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Infrastructure-as-a-Service che può contenere tecnologie software fornite da Microsoft e altri Produttori, offerto da Senetic AG al Cliente.
4. Servizi - Servizi cloud di cui al § 3, comma 1, forniti da Senetic AG al Cliente.
5. Contratto del produttore - un Contratto del produttore che garantisce al Cliente l’accesso al Prodotto; le disposizioni del Contratto del produttore possono essere soggette a modifiche, di cui deve essere informato il Cliente con almeno 30 giorni di anticipo.
6. Ciclo di fatturazione - il periodo in cui ha luogo il pagamento per il modello di Abbonamento selezionato dal Cliente.
7. Abbonamento: un modello di abbonamento del Prodotto, che include il diritto del Cliente di utilizzare il Prodotto, indicando l’Abbonamento Perpetuo e l’Abbonamento Annuale.
8. Tariffa - la tariffa per i Servizi inclusi nell’abbonamento.
9. Offerta - i termini e le condizioni, forniti tramite il Sistema di comunicazione, che regolano il processo di fornitura al Cliente dell’Abbonamento da parte di Senetic AG, selezionato e accettato dal Cliente o presentato al Cliente.
10. Portale: portale del cliente disponibile su portal.senetic.com, utilizzato per acquistare e gestire gli abbonamenti.
11. Sistema di comunicazione - a seconda del metodo di comunicazione utilizzato, fa riferimento al portale Internet di Senetic AG, all’e-mail inviata da Senetic AG, nonché a tutte le altre forme di comunicazione utilizzate da Senetic AG per comunicare con il cliente.
Fattura - questo termine si riferisce anche alla fattura pro-forma.
§ 3 Portale
1. Il cliente si registra al portale.
2. Il portale viene utilizzato per gestire i servizi e gli abbonamenti acquistati dal cliente.
3. L’accesso al portale è gratuito.
4. La registrazione implica la compilazione e l’invio del modulo di registrazione. La procedura di registrazione dell’account sul portale comprende:
1) Creazione dell’account,
2) Verifica dell’account,
3) Autorizzazione dell’account.
5. Durante la procedura di registrazione e autorizzazione dell’account, al cliente viene chiesto di fornire dati corretti sul cliente.
6. Il portale consente di utilizzare le seguenti funzioni:
1) Creazione di un account Microsoft
2) Ordinazione di abbonamenti, licenze e servizi
3) Gestione del numero di licenze da rinnovare per il periodo successivo
4) Modifica dei dettagli dell’account
5) Concessione di privilegi a utenti aggiuntivi per l’utilizzo dell’account
6) Visualizzazione della cronologia degli ordini
7) Visualizzazione del consumo di risorse di Microsoft Azure
7. Per utilizzare il portale è necessario disporre di un dispositivo con accesso a Internet dotato di un browser web (si consiglia Mozilla Firefox versione 24.0 o successiva, Opera versione 10 o successiva, Google Chrome versione 28.0 o successiva o MS Internet Explorer versione 8.0 o successiva), che supporti i cookie e Javascript. È consentito utilizzare altre versioni di browser web, purché garantiscano la piena compatibilità con le versioni elencate sopra.
8. Senetic non sarà responsabile per danni derivanti da:
a) Limitazioni tecniche dovute alle caratteristiche delle apparecchiature o del software utilizzato per accedere al portale,
b) Eventi non prevedibili o prevenibili da parte di Senetic,
c) Eventi di forza maggiore casuali,
d) Utilizzo del portale non conforme alle disposizioni delle norme,
e) Perdita di dati, guasto di sistema o delle apparecchiature o altri danni, a meno che non siano stati causati esclusivamente da Senetic.
9. È vietato utilizzare il portale per scopi che violano la legge applicabile. Senetic ha il diritto di sospendere l’accesso del cliente al portale in caso di:
- Utilizzo del portale per scopi non compatibili con il suo scopo designato o a scapito di terze parti;
- Violazione della legge applicabile, delle presenti norme o della moralità.
§ 4
Termini e condizioni di accesso e utilizzo dei Servizi cloud.
1. Le Specifiche dei servizi cloud sono disponibili sul sito Web di Senetic https://it.senetic.ch/office365/. Le specifiche complete dei servizi forniti in collaborazione con Microsoft, inclusi i parametri tecnici, sono disponibili sul sito https://technet.microsoft.com/.
2. La selezione del tipo di Servizio cloud dall’Offerta e dei suoi parametri presentati nella Specifica dei servizi cloud di cui al paragrafo 3, punto 1, compresa la selezione del Ciclo di fatturazione e del numero di posti per gli utenti, si svolge al momento in cui il Cliente effettua un ordine.
3. Un prerequisito per l’utilizzo dei Servizi cloud è:
1. Accettazione dei presenti termini e condizioni,
2. Accettazione del Microsoft Customer Agreement (se i Servizi includono Prodotti Microsoft) https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement.
4. Dopo aver ricevuto un ordine per un Abbonamento per il primo Ciclo di fatturazione, il Cliente riceverà tramite il Sistema di Comunicazione, le informazioni necessarie per accedere al sito Web del Produttore per ottenere l’accesso al Servizio.
5. Se il Servizio ordinato dal Cliente include software installato presso il sito del Cliente, l’Acquirente, dopo aver effettuato l’accesso al sito web del Produttore, deve scaricare il Software necessario per utilizzare i Servizi cloud, a meno che le disposizioni del contratto dispongano diversamente.
6. L’accesso al Servizio viene concesso per il periodo adeguato al tipo di Servizio Ccoud, a partire dalla data di attivazione dello stesso.
7. Il cliente è responsabile di tutti gli ordini e di tutte le modifiche apportate nel portale e nel sistema del produttore di cui al paragrafo 4 sopra da parte di persone autorizzate dal cliente, in particolare di qualsiasi modifica al tipo di abbonamento, al numero di accessi nonché all’ambito e al tipo di servizi e ai dati dell’account del cliente.
§ 5
Tipi di abbonamento
1. Un elenco attuale di Prodotti disponibili in un determinato modello di abbonamento deve essere incluso nell’Offerta.
2. I prodotti sono disponibili in uno dei due modelli di Abbonamento:
1. Abbonamento perpetuo
2. Abbonamento annuale
§ 6
Attivazione dell’abbonamento
L’Abbonamento sarà attivato in seguito al pagamento da parte del Cliente della Tariffa per il Ciclo di fatturazione selezionato.
2. L’Abbonamento Perpetuo e l’Abbonamento Annuale saranno rinnovati automaticamente per i successivi Cicli di Fatturazione. Il Cliente può annullare il rinnovo automatico dell’Abbonamento inviando una notifica di annullamento dell’Abbonamento prima della fine del Ciclo di fatturazione corrente, nel Pannello Cliente o via e-mail nel caso in cui il pannello non sia disponibile.
§ 7
Ciclo di fatturazione
1. Il Ciclo di fatturazione è di 1 mese per gli Abbonamenti perpetui e di 1 anno per gli Abbonamenti annuali.
2. il cliente pagherà in anticipo per l’intero Ciclo di fatturazione dell’Abbonamento.
3. Il primo ciclo di fatturazione coprirà il periodo compreso tra il giorno dell’attivazione dell’Abbonamento e l’ultimo giorno del mese di calendario in cui è stato attivato l’Abbonamento perpetuo o il periodo di un anno dalla data in cui è stato attivato l’Abbonamento annuale.
4. I successivi Cicli di Fatturazione decorreranno dal primo all’ultimo giorno di calendario del mese nel caso di Abbonamenti Perpetui o per un anno dal giorno successivo all’ultimo giorno dei precedenti Abbonamenti Annuali.
§ 8
Pagamento
1. La Tariffa di abbonamento e la valuta di pagamento sono specificate nell’Offerta.
2. Il Cliente dovrà pagare la Tariffa accettando di addebitare il conto bancario o accettando di addebitare la sua carta di credito o di debito. Senetic AG può rifiutarsi di concedere l’accesso ai servizi per il prossimo ciclo di fatturazione se il Cliente non acconsente all’addebito sulla carta di credito o di debito del Cliente o sul conto bancario del Cliente a scelta di Senetic AG. Se il Cliente non accetta il metodo di pagamento indicato da Senetic AG, l’Abbonamento può essere disattivato. Senetic AG può, in singoli casi, concordare di accettare una Commissione pagata tramite bonifico bancario.
3. Per i servizi forniti, Senetic AG emette al cliente fatture per i singoli cicli di fatturazione. Senetic AG trasmette le fatture ai clienti per via elettronica tramite e-mail.
4. Senetic AG può offrire al Cliente, in particolare dopo la verifica della cronologia dei pagamenti, il pagamento basato su fatture con date di pagamento differite.
Nel caso di Abbonamenti annuali, Senetic AG può rendere l’attivazione dell’Abbonamento dipendente da un pagamento anticipato basato su una fattura proforma.
In caso di pagamento mediante addebito sul conto bancario del Cliente o addebito sulla carta di credito o di debito del Cliente, Senetic AG effettuerà automaticamente l’addebito al Cliente non prima di 24 ore prima della fine del Ciclo di fatturazione corrente o entro i primi tre giorni lavorativi successivi al successivo Ciclo di fatturazione, in base alla fattura emessa.
In caso di pagamento tradizionale con bonifico abilitato, Senetic AG emette una fattura proforma per il pagamento anticipato o una fattura con pagamento differito (a condizione che vi sia una valutazione positiva ai sensi del paragrafo).
8. Se il pagamento non viene effettuato tempestivamente, non vi è alcun pagamento totale o nessuna possibilità di riscuotere la Tariffa (per intero), Senetic AG può sospendere l’accesso ai Servizi e informare il Cliente della sospensione dell’accesso ai Servizi tramite il Sistema di Comunicazione .
9. Se il Cliente paga le Tariffe per un importo superiore a quello indicato nel Contratto, il pagamento in eccesso deve essere restituito al Cliente.
In caso di ritardo nell’effettuare un pagamento anticipato in base alla fattura pro forma del Cliente, l’Abbonamento, l’accesso a Servizi aggiuntivi o ad altri account utente sarà attivato una volta che la Tariffa sarà contabilizzata sul conto bancario di Senetic AG. In tali casi, l’accesso all’Abbonamento, ai Servizi aggiuntivi o agli account utente aggiuntivi sarà ridotto del periodo di ritardo del Cliente nel pagamento.
10. Il cliente è tenuto a pagare per le risorse utilizzate nella piattaforma Azure in un determinato periodo di fatturazione. Il cliente è responsabile della quantità di risorse utilizzate nella piattaforma Azure, comprese eventuali modifiche alla configurazione dei servizi che potrebbero comportare un maggiore uso di risorse nella piattaforma Azure. Al termine del periodo di fatturazione, il cliente riceverà le informazioni relative alle risorse utilizzate. Il pagamento deve essere effettuato sulla base di una fattura emessa da Senetic.
§ 9
Cancellazione e riattivazione dell’abbonamento
1. L’annullamento dell’abbonamento è possibile in conformità alle disposizioni del § 13.
L’annullamento dell’Abbonamento sarà effettivo alla fine dell’attuale ciclo di fatturazione.
2. il cliente può annullare l’Abbonamento inviando una disposizione nel pannello del cliente o tramite il sistema di comunicazione.
3. Il cliente può annullare l’abbonamento inviando una disposizione nel portale.
4. Se l’Abbonamento viene annullato, il Cliente avrà accesso ai Servizi fino alla fine del Ciclo di fatturazione corrente.
5. L’annullamento dell’Abbonamento comporta la risoluzione del Contratto tra Senetic AG ed il Cliente.
6. Il cliente può riattivare l’abbonamento dopo averlo annullato. La riattivazione dell’abbonamento equivale all’attivazione dell’abbonamento conformemente al paragrafo 6.
§ 10
7. In seguito alla riattivazione dell’abbonamento, al cliente deve essere addebitato l’importo per l’abbonamento conformemente alle norme definite nei paragrafi 7 e 8.
§ 10
Modifica della tariffa
1. I costi di Abbonamento possono variare.
3. La tariffa modificata sarà valida a partire il ciclo di fatturazione successivo.
Se il Cliente rifiuta di accettare nuove Tariffe, il Cliente può annullare l’Abbonamento in conformità con le disposizioni di cui al § 8.
3. Senetic deve informare il cliente della modifica dell’importo delle tariffe tramite e-mail o mediante il portale.
§ 11
Acquisto di servizi aggiuntivi o di posti utente durante il periodo di Abbonamento.
1. Il Cliente può acquistare Servizi aggiuntivi o posti aggiuntivi per utenti aggiuntivi durante il periodo di Abbonamento.
I servizi aggiuntivi devono essere attivati una volta che il cliente paga per servizi aggiuntivi o ulteriori posti di utenti in modo proporzionale per il periodo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. La tariffa per i servizi aggiuntivi o ulteriori posti utente per periodi di fatturazione successivi dovrà essere aggiunta alla tariffa esistente per i servizi esistenti coperti dall’Abbonamento.
3. In caso di variazione delle tariffe durante il periodo di abbonamento, la commissione per i posti utente aggiuntivi potrebbe differire dalla tariffa per i posti utente attuali del cliente.
§ 12
Disposizioni di Supporto tecnico
1. I problemi associati all’operazione dei Servizi Cloud acquistati devono essere segnalati direttamente a Senetic AG via e-mail, telefono o chat.
Senetic AG non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali domande presentate dall’Acquirente direttamente al Produttore del Software.
Al fine di elaborare la domanda, l’Acquirente è tenuto a fornire un accesso autorizzato al pannello di amministrazione di un dipendente autorizzato di Senetic AG. In casi speciali e giustificati, Senetic AG può chiedere al Compratore di estendere l’autorizzazione.
4. Senetic AG dichiara che tutti i dati forniti devono essere trattati come dati riservati.
5. In caso di rifiuto nel concedere il relativo accesso da parte dell’Acquirente, Senetic AG non sarà responsabile per la risoluzione del problema.
6. Le risposte alle domande saranno fornite via telefono, chat o e-mail, a seconda dei singoli fattori per una determinata applicazione.
§ 13
Responsabilità per la non conformità del prodotto
1. Senetic AG non garantisce il corretto funzionamento dei Prodotti offerti.
2. I prodotti ricevuti dal cliente sono nella stessa forma in cui Senetic AG li riceve dal Produttore. Le Parti concordano che Senetic AG non può essere ritenuta responsabile di eventuali problemi relativi al funzionamento, alla qualità, all’usabilità e alla garanzia. Senetic AG non offre alcuna garanzia per i prodotti disponibili nell’offerta.
3. Il Produttore può garantire livelli stabiliti di corretto funzionamento dei Prodotti. I livelli di corretto funzionamento sono inclusi nei documenti pubblicati dal Produttore indicati nel Contratto del produttore. Il Cliente avrà il diritto di notificare a Senetic AG eventuali dubbi relativi al corretto funzionamento del Prodotto. Senetic AG inoltrerà la comunicazione descrittiva dei problemi relativi al prodotto al Produttore. Nel caso in cui l’avviso sia esaminato favorevolmente dal Produttore e il Produttore effettui un rimborso, Senetic AG rimborserà al Cliente l’importo concesso dal Produttore.
4. Se il Produttore concede un rimborso finanziario, deve essere effettuato durante il ciclo di fatturazione successivo al mese in cui il Produttore ha concesso il rimborso appropriato. Il rimborso sarà effettuato sotto forma di correzione della fattura per il ciclo di fatturazione in cui è stato concesso il rimborso del Produttore, o sotto forma di una diminuzione dell’importo del pagamento per il successivo ciclo di fatturazione. Il rimborso deve essere effettuato solo una volta che la fattura correttiva sia stata firmata e restituita con una conferma di ricezione all’indirizzo della sede legale di Senetic AG.
5. Senetic AG non sarà responsabile nei confronti del Cliente per la concessione al Cliente di un rimborso finanziario da parte del Produttore e sarà esclusa qualsiasi responsabilità di Senetic AG da questo diritto.
§ 14
Risoluzione del contratto da parte di Senetic AG
Senetic AG avrà il diritto di risolvere unilateralmente il Contratto con effetto dal momento della consegna della notifica attraverso il Sistema di Comunicazione e di negare l’accesso del Cliente ai Servizi nei seguenti casi:
1. il Cliente non paga alcun importo dovuto a Senetic AG, in particolare sulla base di fatture emesse;
2. Senetic AG viene a conoscenza dell’insolvenza del Cliente;
3. Il Cliente compie una grave violazione dei termini e delle condizioni del Contratto e non riesce a rimuovere le conseguenze della violazione entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente riceve da Senetic AG un avviso pertinente attraverso il Sistema di Comunicazione.
4. il Cliente viola le disposizioni della legge polacca sulla lotta alla corruzione e le leggi anti-corruzione, descritte nei documenti pubblicati dal Produttore, in particolare, in: "La "Politica anticorruzione per i rappresentanti di Microsoft U. S. Foreign Corrupt Practices Act" è disponibile all’indirizzo: http://www.microsoft.com/en-us/Legal/Compliance/anticorruption/Default.aspx.
Suggeriamo di lasciare a questo punto solo le disposizioni relative al diritto di rescindere il contratto con effetto immediato. Le questioni relative alla risoluzione del contratto da parte del cliente comportano l’annullamento dell’Abbonamento.
§ 15
Reclami
1. I reclami relativi all’utilizzo del portale e dei servizi devono essere inviati dai clienti al seguente indirizzo e-mail: <email-pii>.
2. Il reclamo deve contenere i seguenti dati: nome, cognome o nome dell’azienda e indirizzo esatto di colui che presenta il reclamo, nonché l’esatta descrizione e il motivo del reclamo.
3. I reclami devono essere elaborati entro 48 ore dalla loro ricezione.
4. Il cliente deve essere informato sul metodo di gestione del reclamo tramite e-mail inviata all’indirizzo dal quale è stato presentato il reclamo.
§ 16
Disposizioni finali
1. Nell’ambito dei servizi forniti elettronicamente, le presenti norme sono le regole alle quali si fa riferimento nell’articolo 8 dell’Atto del 18 luglio 2002 relativo alla fornitura di servizi elettronici.
2. Per quanto riguarda le controversie relative alle disposizioni dei termini e delle condizioni, le parti dovranno in primo luogo tentare una risoluzionre pacifica attraverso negoziati e discussioni bilaterali.
3. Qualora le parti non raggiungano un accordo, possono deferire il caso a un tribunale territorialmente competente per la sede di Senetic AG.