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Swiss Solar QMS ISO 9001:2015 zertifiziert
11/07/2021
Der TÜV SÜD hat ein Audit des Qualitätsmanagementsystems (QMS) der Swiss Solar AG durchgeführt. Aufgrund der Ergebnisse des Audits wurde das Zertifikat Nr.: 12 100 62049/02 TMS ausgestellt, das die Einhaltung der ISO 9001:2015 bestätigt.
Die Entwicklung und Einführung des QMS wurde von Swiss Solar zunächst als eine strategische Entscheidung betrachtet, die alle Prozesse im Unternehmen beeinflussen und auf ein neues qualitatives Niveau bringen sollte. Der erste Schritt auf diesem Weg war eine Analyse der aktuellen Situation, die eine vollständige Beschreibung der Arbeitsabläufe, deren Analyse und Überprüfung auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der Norm beinhaltete. Die Ergebnisse ermöglichten es Swiss Solar, alle Mängel im bestehenden System zu identifizieren und einen Aktionsplan zu entwickeln, um diese zu beheben.
Die Verwendung eines Prozessansatzes in der Entwurfsphase half bei der schnellen Übernahme der Anforderungen der Norm. Dabei lernten die Mitarbeiter, die Unternehmensprozesse im Hinblick auf den Wert, den sie für das Unternehmen bringen, zu bewerten. In der Einführungsphase half die Anwendung des PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act) bei der Bewältigung von Herausforderungen und ermöglichte ein effektives Funktionieren der Prozesse. Die Weiterentwicklung des Systems wurde durch die kontinuierliche Verbesserung bereits bestehender Prozesse mit Feedback auf Basis der Systemleistungsinformationen ermöglicht.
Die Einführung des QMS begann mit der Erarbeitung eines kundenorientierten Ansatzes bei den Mitarbeitern des Unternehmens in ihren Beziehungen zu Lieferanten und Kunden. Dabei spielten Faktoren wie eine konstruktive Haltung der Unternehmensleitung, ihre Bereitschaft zur Umsetzung von Veränderungen und zur Führung des Teams sowie die Schulungs- und Aufklärungsarbeit der Systementwickler eine wichtige Rolle.
Stets kundenorientiert
Näher am Kunden zu sein bedeutet, seine Bedürfnisse zu verstehen, auf seine Wünsche zu hören und die Geschäftsprozesse des Unternehmens so einzurichten, dass sie diese Bedürfnisse so gut wie möglich erfüllen. Mit diesem Ansatz hat Swiss Solar die Kundenzufriedenheit erhöht und den Grundstein für die Gewinnung von Stammkunden gelegt.
Ein wichtiger Schritt dabei war die Entscheidung, ein Distributionszentrum in Rotterdam zu eröffnen, dessen Notwendigkeit sich aus der Analyse der bestehenden Lieferkette ergab, die während der Einführung des Qualitätsmanagementsystems durchgeführt wurde.
Swiss Solar betrachtet die Anforderungen der Norm als Handlungsleitfaden und führt ein laufendes Kundenmonitoring durch:
– Umfragen und Meinungsforschung;
– Analyse regionaler Merkmale und Nachfragetrends;
– Informationen für Kunden über die neuen Produkte des Unternehmens, einschließlich einer Bewertung ihrer Wirksamkeit für jede Region.
Eine weitere Innovation, die Swiss Solar Kunden zweifellos schätzen werden, ist das Dealer Cabinet. Seine Entwicklung war ebenfalls Teil des QMS-Implementierungsplans und steht kurz vor dem Abschluss. Die anfängliche Funktionalität wird Swiss Solar-Partnern den Zugang zu folgenden Funktionen ermöglichen:
– Lagerbestände;
– Lagerpreise;
– Auftragsabwicklung;
– Wareneingangsdatum zum Lager;
– Versandstatus der Bestellung;
– Zahlungsstatus.
Um die Qualität der logistischen Dienstleistungen zu verbessern, wurde außerdem ein Liefer-Formular entwickelt, das bei der Bestellung von Produkten ausgefüllt wird und dem Kunden ermöglicht, seine Anforderungen und Merkmale der Chargenlieferung (Beladung, Entladung, Palettengewicht, Beladungsreihenfolge usw.) detailliert zu beschreiben.
Obwohl noch nicht viel Zeit seit der Einführung des Systems vergangen ist, sind die ersten Ergebnisse der Implementierung bereits sichtbar:
– die Organisation der Lieferungen hat ein neues Qualitätsniveau erreicht;
– die Geschwindigkeit der Beantwortung eingehender Anfragen, auch im Zusammenhang mit Garantieleistungen, hat sich erhöht;
– der Zeitaufwand für die Vorbereitung und Vorlage aller notwendigen Dokumente beim Kunden wurde reduziert;
– durch den Einsatz moderner Computertechnologien hat sich die Qualität der vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen erhöht.
Risikomanagement
Eine der wichtigsten Komponenten des QMS ist das Teilsystem Risikomanagement, das sich als das am schwierigsten zu implementierende erwiesen hat und dessen voller Nutzen von Swiss Solar Mitarbeitern zunächst noch bewertet werden muss. Am schwierigsten war es, die traditionelle Sichtweise des Risikos als etwas vom menschlichen Willen Unabhängiges zu überwinden, obwohl Risikomanagement heute bereits als wissenschaftliche Methode der Unternehmensführung bezeichnet wird und Risikomanagement als Synonym für Unternehmensführung gilt.
Zunächst wurden die Hauptrisiken identifiziert.
Zu ihnen gehören:
– externe Risiken, die durch Ereignisse entstehen, die außerhalb des Einflusses und der Kontrolle des Unternehmens liegen;
– interne Risiken, die direkt mit den Aktivitäten des Unternehmens verbunden sind.
Darunter wurden nur diejenigen hervorgehoben, die für das Unternehmen relevant sind.
Externe Risiken
– organisatorische Risiken, die durch fehlerhafte Management- und/oder Personalentscheidungen, fehlende Koordination und klare Planung verursacht werden;
– operative Risiken beziehen sich auf mögliche Verluste durch Personalhandlungen, Informationsverlust durch Ausfälle von Computersystemen und Hackerangriffe;
– finanzielle Risiken sind in der Regel das Ergebnis einer unsachgemäßen Planung und Budgetausführung;
– Informationsrisiken sind Risiken des Verlusts wertvoller Unternehmensinformationen durch Datenlecks, Computerangriffe, usw;
– Projektrisiken werden am häufigsten verursacht durch verspätetes Erkennen von Fehlern, was zur Nichteinhaltung von Projektterminen führt und Ausgaben für deren Korrektur erfordert;
– Produktionsrisiken sind Verzögerungen in der Produktion aufgrund eines Mangels an Rohstoffen, Verzögerungen bei der Lieferung von Materialien und Komponenten: Silikon, Aluminium, Abzweigdosen und andere.
Beispiele für interne Risikomanagementaufgaben, die bei Swiss Solar gelöst wurden, sind:
– Einführung und Umsetzung eines Cybersicherheitssystems im Unternehmen zum Schutz persönlicher Daten, Dokumentationen und anderer vertraulicher Informationen vor Verlust durch unbefugtes Eindringen in das interne Netzwerk des Unternehmens;
– Einführung einer strengen Regelung des internen und externen Informationsaustauschs, einschließlich der Informationen, die sich auf das Qualitätsmanagementsystem beziehen;
– Einführung und Nutzung des Systems der analytischen Überwachung von Managementprozessen und unterstützenden Prozessen, die die Qualität der von der Firma erbrachten Dienstleistungen beeinflussen. So wird es möglich, die Risiken von Situationen zu vermeiden, die mit Inkompetenz und Verlust der Kontrollierbarkeit verbunden sind.
Interne Risiken
– Marktrisiken beziehen sich auf Veränderungen im Markt- und Investitionsumfeld;
– Reputationsrisiken sind Risiken des Wertverlusts der Marke und des Rufs des Unternehmens aufgrund der Nichterfüllung von Verpflichtungen gegenüber Partnern;
– Pandemien, Epidemien und andere Ereignisse höherer Gewalt;
– Politische Risiken können durch Entscheidungen von Staaten entstehen, die Aktivitäten einschränken, Leistungen entziehen, Lizenzen widerrufen, Verbote einführen, sowie durch andere Ausfallsituationen oder Finanzkrisen.
Da externe Risiken durch unternehmerisches Handeln nicht verhindert werden können, zielt ihr Management auf die frühzeitige Erkennung und Reduzierung von daraus folgenden Verlusten ab. Ein Beispiel für eine solche Managementaufgabe ist das Frachtverfolgungssystem, das von Swiss Solar entwickelt wird. Das Programm ermöglicht es, den Standort der Ladung zu verfolgen und sofort auf unvorhergesehene Umstände zu reagieren, die eine rechtzeitige Lieferung verhindern, was das Risiko eines Reputationsverlustes erheblich reduziert.
Die Ergebnisse der QMS-Implementierung, die durch das ISO 9001:2015-Zertifikat bestätigt werden, zeigen, dass Swiss Solar ein neues, fortschrittlicheres Niveau des Qualitäts- und Geschäftsmanagements im Allgemeinen erreicht hat.
Die Weiterentwicklung und Verbesserung des QMS impliziert: eine kurz- und langfristige Planung, die Entwicklung von Produktions- und Marketingplänen sowohl für das gesamte Unternehmen als auch für jeden einzelnen Mitarbeiter, die Durchführung regelmäßiger interner Audits der Unternehmenstätigkeiten zur Kontrolle und Identifizierung von Abweichungen und die Anpassung der Pläne aufgrund der Analyse der Auditdaten.