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L’observation minutieuse des résultats d’une boutique en ligne et du comportement des consommateurs fournit de nombreux indices pour améliorer les ventes. Explications.
Le taux de conversion constitue une mesure déterminante de la réussite d'un site de e-commerce. Il s'agit du taux de concrétisation d'une commande à partir du moment où un internaute est arrivé sur une page du site.
Afin d'améliorer le taux de conversion, l'exploitant doit étudier les raisons pour lesquelles une visite ne s'est pas concrétisée en achat. Voici quelques questions importantes:
- A quelle étape le client est-il sorti du site?
- Le client s'est-il perdu?
- Le site est-il assez clair?
- Le site comporte-t-il trop d'informations ou au contraire pas assez?
A partir du moment où le client est sur le site, les outils de "web controlling" permettent d'observer son comportement et de dégager de précieux indices pour améliorer son expérience. Il faut analyser chaque étape du tunnel d'achat, de la page où le client arrive (landing page) à la confirmation.
Il faut notamment observer:
- Les statistiques des pages consultées.
- Le parcours du client (via ses clics).
Ces observations permettront d'établir un plan des clics et de le corriger afin d'améliorer l'expérience du client.