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Um den Punkt der Bedeutung einer guten Kundenerfahrung weiter zu veranschaulichen, schickte das Unternehmen am Tag nach Erhalt der Matratze einen personalisierten Brief per E-Mail. Daher hoffen wir, dass dies das Problem des Fehlers in Ihrer Rechnung lösen wird. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und versichern, dass dies in Zukunft nicht geschehen wird. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren, um mehr über Ihr Konto zu erfahren. Ich verstehe von meinen Mitarbeitern, dass der Fehler auf einen Computerfehler in unserem automatisierten Abrechnungssystem zurückzuführen ist. Als Folge dieses Problems und um dies in Zukunft zu verhindern, werden neue Verfahren eingeführt. 2. Anschließend folgen sie einem Entschuldigungsschreiben an den Kunden, um das Engagement des Unternehmens zu demonstrieren, die Dinge richtig zu machen, und um zu betonen, wie ernst sie die Angelegenheit nehmen und wie sehr sie die Beziehung schätzen. Als Verbraucher wissen wir, dass dinge gelegentlich schief gehen können, aber eine ausgezeichnete Kundenerfahrung kann nicht nur auftretenden Problemen entgegenwirken, sondern bietet auch die Möglichkeit, negative Kommentare oder Bewertungen rund um Ihr Produkt oder Geschäft auszugleichen. Was ist das Endergebnis? Wie fühlt sich der Empfänger nach Erhalt dieser Art von Kundenentschuldigungsbrief? Untersuchungen zeigen, dass eine ausgezeichnete Kundenerfahrung (die oft einen Kundenentschuldigungsbrief beinhaltet, wenn etwas schief geht) für die Verbraucher heute wichtiger ist als das tatsächliche Produkt oder die dienstleistung, die angeboten werden. Vielen Dank, dass Sie den Fehler, der bei der Abrechnung aufgetreten war, herausgebracht haben. Wir verstehen, dass dies unbequem ist, um einen Betrag zu bitten, der bereits gezahlt wurde. Glücklicherweise haben Sie in dieser Weise sehr Recht gehabt; das Konto, das Sie also besitzen, ist vollständig beglichen, und die Aufzeichnungen bei uns zeigen dies jetzt.
Wir danken Ihnen für Ihre weitere Schirmherrschaft und möchten Ihnen auch in Zukunft wieder dienen. In unserem Beispiel haben wir einen Abrechnungsfehler verwendet, wenn das Problem ein schlechter Service oder eine andere Art von Geschäftsfehler war, bleiben die Grundprinzipien und Elemente des Briefes gleich. Aber es ist der formelle Entschuldigungsbrief, der die Beziehung des Kunden zum Unternehmen festigt und möglicherweise eine negative Situation in eine positive verwandeln kann. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht wieder passieren wird, da wir bald die Dienste von Telekommunikationsdienstleistern in Anspruch nehmen werden. Unser Unternehmen wird sich in Kürze einem System-Upgrade unterziehen. Dieser Schritt wird sicherlich Die Abrechnungsprobleme aus zwei Hauptgründen minimieren: Reduzieren Sie die Auswirkungen auf den Kunden und die Kundenbetreuungsorganisation und reduzieren Sie die negativen Umsatzauswirkungen, indem Sie sowohl den tatsächlichen Verlust von Dollars als auch die Kundenabwanderung kontrollieren. Kundenabwanderung, auch als Kundenzerminat, Kundenumsatz oder Kundenabwanderung bekannt, ist ein Geschäftsbegriff, der verwendet wird, um den Verlust von Kunden oder Kunden zu beschreiben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler, der in Ihrer Rechnungserklärung aufgetreten ist.