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Mit dieser Methode können Sie sich in einem realen Szenario auf bestimmte Details konzentrieren, die im Inneren nicht immer sichtbar sind
von jemandem von außen und verstehen auch, wie unsere Kunden
wir nehmen physisch wahr.
Das in den letzten Jahren boomende Mystery Shopping in der Managementpraxis hat sich in der Schweiz erst nach und nach etabliert. Es besteht darin, einen Testkäufer in eine reale Konsumentensituation zu versetzen, um ein detailliertes Problem eines Unternehmens zu beantworten. Ein Team wird ein personalisiertes Szenario für den Testkonsumenten coachen und schreiben, dem dieser folgen muss, um zu antworten der genaueste Problematish zu dieser Abfrage.
Die Phase der Anfrage im Shop kommt unmittelbar nach Kenntnis des Szenarios. Der Mystery Investigator wird in das Geschäft kommen, um die Qualität der Dienstleistungen zu beurteilen und ihre Erfahrungen nach einem bestimmten Maßstab aufzuzeichnen. Die Ergebnisse werden dann an das Unternehmen kommuniziert, um seine Bedürfnisse und Probleme zu erfüllen und eine Veränderung herbeizuführen.