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Contrôlez si vous pouvez envoyer un mail normal depuis ce compte. Si cela ne fonctionne pas, il ne s'agit pas d'un problème de VTX Fax, mais d'un problème concernant l'envoi des mails. Vous devez d'abord résoudre ce problème.
Si vous pouvez envoyer des mails, contrôlez si vous avez utilisé l'adresse d'expédition correcte (pour VTX Fax, il faut que celle-ci soit l'adresse que vous avez communiquée à VTX). Contrôlez que vous avez entré le Code SID correct dans la ligne du concerne ("Subject") et sans espaces ! Dans les champs pour le corps du message, vérifiez également que vous avez uniquement entré des numéros de fax au format international (un en dessous de l'autre) et qu'il ne contient pas encore une signature ou un disclaimer que le serveur fax n'arrive pas à identifier. Contrôlez que vous avez bien mis <email-pii>
comme destinataire. Appelez le numéro de fax du destinataire (par téléphone) pour vérifier si ce numéro est joignable. Contrôlez si vous avez attaché une pièce jointe et vérifiez que le nom de la pièce jointe ne comporte pas de caractères spéciaux ou de points. Sinon, simplifiez le nom de la pièce jointe. (Exemple: faux serait faxexemple home 10.10.2022.pdf, correct serait faxexemple_home_1012022.pdf). Lisez attentivement le message d'erreur reçu et envoyez-le à <email-pii>
et décrivez ce que vous avez déjà contrôlé ou essayé vous-même. Décrivez le problème en détail. Indiquez également le numéro de fax expéditeur, numéro de fax destinataire, date et heure de l'envoi non abouti.