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Hallo Dm,
Ich entschuldige mich für die Probleme, welche sie mit unserem Gerät haben.
Ich habe mir das Problem angesehen und eine Lösung gefunden.
Es sind 4 Schritte notwendig:
1. Sie schalten den Laptop ein. Sobald das "HP"-Logo verschwindet, drücken sie nur "einmal" die "Shift"-Taste. Nun sollten Sie das Menu aus dem nachfolgenden Bild sehen.
Dort wählen sie die zweite Option, siehe roter Pfeil.
2. Es wird nun ein neues Menue angezeigt. Dort wählen sie den dritten Eintrag von oben aus. Dieser sollte "Zorin, mit Linux 5.4.0-66-generic" lauten. Es sollte nicht der Eintrag mit der Endung "(recovery mode)" genutzt werden, da dieser für diesen Fall unnötig ist. Nun startet der Laptop normal auf.
3. Sobald der Laptop hochgefahren ist und sie sich angemeldet haben, müssen sie sich mit dem Internet verbinden. Das kann über WLAN oder ein Kabel erfolgen.
4. Nun kommt der letzte und entscheidende Schritt. Drücken sie gleichzeitig Ctrl+Alt+"T". Nun erscheint ein schwarzes Fenster. Geben sie den folgenden Befehl ein: "sudo apt install --reinstall linux-image-generic linux-image-5.4.0-72-generic". Nach dem sie "Enter" gedrückt haben werden sie nach dem Passwort gefragt. Geben sie dieses ein und drücken "Enter". Es kann nun einige Minuten dauern, bis der Befehl fertig ist. Sobald am unteren Ende ein grüner Text "user@user-wlw" erscheint, können sie den Laptop neu starten.
Der Laptop sollte nun normal starten.
Sollten Fragen auftauchen, so können sie direkt hier auf meine Nachricht antworten. Wir können diese aber auch telefonisch klären.
Freundlichen Grüsse aus Merenschwand
Benjamin Brändli