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Lorsqu'il s'agit d'impliquer différents groupes de personnes dans les processus de développement, l'idée d'obtenir des suggestions directement des utilisateur·trice·s (potentiel·le·s) est évidente. Outre les groupes d’utilisateur·trice·s existant·e·s, il est également possible de s'adresser aux nouvelles utilisatrices et aux nouveaux utilisateurs par le biais d'une communication ciblée. Cela permet, entre autres, de comprendre pourquoi certaines personnes n'utilisent pas actuellement un service ou un produit et ce qu'il faudrait changer pour qu'il réponde à leurs besoins. Les personnes impliquées dans les processus d'innovation ouverte sont motivées par leurs propres intérêts à participer au développement de produits et de services et à mettre leurs données à disposition de manière consciente et volontaire. Cela implique une responsabilité de la part de l'équipe de développement de percevoir les « demandes de fonctionnalités » et - si elles ont un sens et sont réalisables - de les mettre en œuvre. Les outils suivants fournissent quelques suggestions sur la manière d'initier des processus d'innovation participative.