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Das Kriterium für die Zertifikatvergabe ist die Fan-Quote eines Unternehmens. Dieser KPI zeigt, wie viele Kunden bereits hochzufrieden und emotional stark an ein Unternehmen gebunden sind.
Jeder Wettbewerbsteilnehmer, dessen Fan-Quote überdurchschnittlich hoch ist, erhält das Zertifikat «Schweizer Kundenchampion» für exzellente Kundenbeziehungen. Die Auszeichnung der drei Erstplatzierten erfolgt getrennt nach B2B und B2C sowie in unterschiedlichen Grössenkategorien. Darüber hinaus kann es Branchen- und Sonderauszeichnungen geben.
Im B2B-Bereich ist diese Voraussetzung ab einer Fan-Quote von 15 Prozent erfüllt und im B2C-Bereich ab 20 Prozent. Diese Grenzwerte für den Erhalt des Zertifikats sind Durchschnittswerte der Fan-Quote, die über mehr als 250.000 Interviews sowohl aus der forum!-Grundlagenforschung als auch individueller Auftragsstudien aus dem B2C- und B2B-Bereich ermittelt wurden. Die Initianten behalten sich vor, diese Grenzen zu ändern, wenn sich eine Verschiebung in der Grundlagenstudie zeigt. Dies wird rechtzeitig zu Beginn einer neuen Wettbewerbsrunde publiziert.
Die Fan-Quote und Qualität der Kundenbeziehung werden über eine repräsentative Kundenbefragung aller Wettbewerbsteilnehmer ermittelt. Die Kundenbefragung wird telefonisch oder online durchgeführt.
Der externe wissenschaftliche Beirat prüft regelmäßig die Methode des Wettbewerbs und stellt die Objektivität des Verfahrens sicher.