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Depuis août 2014, la CSS interroge ses assurés après qu’ils ont séjourné dans un hôpital de soins aigus pour savoir dans quelle mesure ils sont satisfaits du traitement et de leur séjour en général. Sont interrogés, avec un décalage dans le temps, des assurés majeurs ayant séjourné dans tout hôpital de soins aigus et dont l’hospitalisation ne remonte pas à plus de trois mois au moment de l’enquête. Au cours d’une année, un assuré est interrogé au maximum une fois.
Veuillez noter que, dans le cadre de l'interprétation des résultats, les hôpitaux actifs au sein d'un groupe (p. ex. l'Hôpital cantonal de Lucerne, regroupant Lucerne, Sursee et Wolhusen) sont interrogés en tant que tels. En d'autres termes, les différents sites individuels (à l'instar des nombres de cas) sont le reflet des résultats globaux du groupe. Nous soulignons par ailleurs le fait que les valeurs ne sont pas ajustées au risque.
Une faible satisfaction des patients n’est pas forcément synonyme de mauvaise qualité. Un ajustement au risque des indicateurs de qualité signifie que des facteurs concernant le patient, comme l’âge, la durée du séjour ou les maladies précédentes ainsi que la répartition variable des risques (mix des patients) entre les hôpitaux sont également pris en compte dans le calcul.
Le questionnaire CSS complet comprend 26 catégories. Une catégorie peut comporter plusieurs questions. Les valeurs affichées concernant les « médecins » (sept questions), le « personnel soignant » (cinq questions), l’hôtellerie (quatre questions) et les soins (quatre questions) sont les valeurs moyennes résultant des réponses. Vous pouvez trouver les détails des différentes catégories et questions dans le questionnaire au sujet de la satisfaction des patients. Comme des questionnaires incomplets (ex. : quatre réponses sur cinq dans une catégorie) ont également été évalués, il peut arriver que le nombre de réponses varie. Dans l’échelle de notation de 1 à 6 utilisée (système de notation scolaire suisse), 1 correspond à la note la moins bonne (« pas du tout ») et 6 à la meilleure (« tout à fait »). Les questions obtenant la réponse « Ne sais pas » ne sont pas intégrées dans le calcul.
Globalement, nous obtenons un taux élevé de réponses à nos enquêtes. Cependant, il n’y a pas un grand nombre d’évaluations pour tous les hôpitaux. Cela vient du fait que le nombre d’assurés CSS suivant un traitement n’est pas le même partout.