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Selon l’organisme SITA gérant la communication informatique entre les compagnies aériennes et, entre autre, la gestion des bagages, une baisse de 1,78 % des bagages mal acheminés as été enregistrée en 2012 alors que ne nombre de passagers transportés a augmenté de 4,5 % (2,94 milliards de passagers). Or, on imagine bien qu’une hausse du nombre des passagers accroît inévitablement la pression pesant sur les opérations de manutention des bagages dans les aéroports.
Par bagage mal acheminé, on entend tout bagage enregistré ayant été retardé, détérioré, forcé, égaré ou volé. En 2012, 26,04 millions de bagages mal acheminés ont été déclarés. Les retards représentaient 82,9 % des déclarations, marquant une baisse par rapport à 2011. Les bagages détériorés ou forcés représentaient 12,9 % des déclarations tandis que 4,2 % d’entre elles concernaient des bagages perdus ou volés.
Aujourd’hui, plus de 125 aéroports et 500 compagnies aériennes à travers le monde utilisent les outils informatiques de SITA pour que les bagages arrivent à bon port. Le système BagMessage de SITA a transmis plus de 1,5 milliard de messages entre les systèmes de contrôle des départs des compagnies aériennes et les systèmes automatiques de contrôle des bagages en 2012.