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Dans des études antérieures, il avait été démontré que les patients ayant un accès en ligne à leur dossier médical consultaient moins que ceux qui n’avaient pas cette possibilité, mais qu’ils compensaient ce manque de consultations par un nombre plus important de contacts téléphoniques. Cette étude rétrospective, effectuée à Denver, entre 2005 et 2010, a permis de mesurer la fréquence d’utilisation des services de soins suite à l’introduction d’un portail informatique ; ce dernier permettait à 44 321 utilisateurs de consulter leur dossier médical, communiquer avec leur médecin par mail, gérer leur rendez-vous et faire des demandes d’ordonnances. Cette population, âgée de plus de dix-huit ans et ayant un suivi médical de deux ans dans le même système de soins, a été comparée à 44 321 non-utilisateurs du portail. Il a été observé que le nombre de visites médicales chez les utilisateurs était plus important comparativement aux non-utilisateurs (0,7 par personne et par année), que les contacts téléphoniques étaient plus fréquents (0,3 par membre et par an), que les taux de visites à la clinique après les heures de service, des urgences et des hospitalisations pour 1000 membres par an étaient significativement plus élevés (respectivement 18,7, 11,2 et 19,9).
Commentaire : Ces résultats montrent donc une augmentation de la fréquence de l’utilisation des services de soins chez les utilisateurs du portail d’accès informatique, observation inattendue au vu des études antérieures. Ils s’appliquent indépendamment de l’âge ou de la présence d’une maladie chronique. L’accès en ligne à ses données médicales pourrait faire remarquer au patient des problèmes de santé supplémentaires le poussant à l’utilisation de services de soins. La population utilisant un tel portail informatique pourrait d’autre part être différente sur différentes caractéristiques sociodémographiques ou avoir un niveau d’anxiété plus élevé, ce qui ne ressort pas nettement de l’étude publiée. Avec la démocratisation inévitable de ces types d’accès, ces éléments devront être pris en compte.