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Management - Handbuch
"Management-Handbuch" ist ein Begriff, welcher vor allem in ISO-Normen benutzt und durch die Zertifizierungs- und Akkreditierungsverfahren geprägt wird. Grundsätzlich bildet das Management-Handbuch alle relevanten Weisungen, Richtlinien und Arbeitsstrukturen in Worten und Bilder ab, welche für eine Organisation für dessen Funktionieren und Überleben nötig sind. Die ISO spricht hier üblicherweise von Prozessabbildungen.
Ziel des Management-Handbuches ist, mit dem schriftlichen Abbilden einen minimalen Leistungsstandard (Qualitätsstandard) zu sichern und damit eine systematische Entwicklung der Leistung einer Unternehmung gewährleisten zu helfen.
Es ist hilfreich zu wissen, dass die Abbildung der Arbeitsweise im Management-Handbuch und die Arbeitsweise selber unterschiedlich sind. Das rührt daher, dass die Abbildung eines lebendigen Geschehens immer nur teilweise und abstrakt möglich ist. Das Management-Handbuch ist daher im Vergleich zur effektiven Arbeitsweise immer lücken- und fehlerhaft. Um die naturbedingte Unschärfe des Management-Handbuches möglichst gering zu halten, ist ein ausgereiftes Dokumentenmanagement sehr hilfreich.
Ein Management-Handbuch erfüllt typischerweise folgende Bedingungen:
- Das MHB ist als solches identifiziert und gekennzeichnet
- Der Aufbau ist eindeutig und festgelegt
- Der Ablauf für den Unterhalt und die Änderung ist festgelegt
- Es beinhaltet sämtliche geregelten Arbeitsstrukturen oder verweist vollständig auf die weiterführenden Regelungen