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Le chef d'équipe (détaillants), fait partie de l'équipe de soutien client et relève du directeur du soutien client. Ce dernier est responsable de la gestion de l'équipe de soutien et de la supervision des activités quotidiennes. Ce poste à temps plein a pour but de s'assurer que chaque client vit une expérience exceptionnelle lorsqu'il contacte l'équipe de soutien, d'encadrer et de superviser les équipes de première ligne et d'escalade. Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada).
Ce dont tu seras responsable
Au jour le jour :
- Développer une relation d'équipe positive en étant solidaire, facilement accessible et en encourageant de manière proactive la motivation et la reconnaissance au quotidien.
- Surveiller les performances quotidiennes de l'équipe et les mesures individuelles du personnel.
- Veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus en temps et en heure et de manière efficace tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
- Contribuer à la création d'une équipe performante en encadrant, en coachant et en guidant les membres de l'équipe sur les procédures de soutien, les meilleures pratiques et les processus de travail.
- Aider les membres de l'équipe de première ligne à répondre aux questions et aux problèmes, fournir des lignes directrices pour les situations plus complexes en apportant un soutien pratique et prendre en charge les problèmes de première ligne et d'escalade si nécessaire.
- Mener à bien les escalades et les dossiers des gestionnaires dans un délai raisonnable.
- Travailler avec les membres de l'équipe pour assurer le respect des horaires et des exigences de présence ; coordonner les pauses et les déjeuners.
- Aider à l'assurance qualité du service.
Gestion de l'equipe :
- Fournir des rapports hebdomadaires au directeur sur la santé de l'équipe.
- Assister le directeur dans des tâches spécifiques et des projets secondaires tout en soulevant les domaines d'amélioration des processus existants.
- Assurer la liaison avec les chefs d'équipe de soutien pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin d'améliorer l'expérience des clients.
Société/Produit :
- Collaborer avec les équipes des ventes, des produits, du développement, du marketing et des solutions stratégiques afin d'améliorer l'expérience des clients grâce à des flux de travail améliorés et à des demandes de caractéristiques des produits.
- Aider à améliorer la communication avec les collègues et les clients en identifiant les articles et le contenu manquants pour le dépannage, en créant une documentation interne et en fournissant des suggestions et en contribuant à améliorer la base de connaissances techniques ainsi que la qualité des réponses du support.
- Communiquer les observations sur les changements et les tendances à la gestion, l'assurance qualité et le développement des produits.
À propos de notre équipe
L'équipe de soutien de Montréal est composée de gastronomes, de musiciens et d'experts en assistance technique. Nous célébrons les passions de chacun et aidons nos collègues à faire le meilleur travail de leur vie. Si vous cherchez une équipe soudée et travailleuse, vous êtes au bon endroit !
Ce que tu as à apporter à l'équipe
- Minimum de deux ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe
- Une expérience significative du service à la clientèle et une attitude centrée sur le client.
- Excellentes aptitudes à communiquer en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience avérée de la gestion de priorités multiples dans un environnement en évolution rapide.
- Expérience de l'utilisation des applications Microsoft Office et Google G Suite.
- Connaissance de base des indicateurs de performance clés du service à la clientèle et/ou de l'assistance technique.
- Expérience avérée en matière de résolution de conflits.
- Compétences avérées en matière de dépannage.
- Disponibilité : capacité à travailler le soir et le week-end si nécessaire.
- Capacité à interagir avec d'autres services, tous les niveaux de personnel et de direction.
Si tu as les atouts suivants, c’est encore mieux (mais ils ne sont pas nécessaires)
- Connaissance du secteur de la vente au détail et de ses flux de travail/défis.
- Excellentes aptitudes à communiquer en français.
- Expérience de la gestion d'équipes à distance.
Ta personnalité
- Tu as de solides compétences en matière d'encadrement, avec des compétences en matière de formation/mentorat qui visent à améliorer les performances et le moral.
- Tu es capable de t'adapter à l'évolution des priorités de l'entreprise.
- Capacité à gérer des mandats multiples dans des délais serrés et dans des environnements à forte pression.
- Tu disposes de compétences interpersonnelles et motivationnelles.
- Très bonnes compétences organisationnelles et décisionnelles.
- Tu es autonome et travailles bien en équipe.
Ce que tu as à gagner
- La possibilité de diriger une équipe de collègues prêts à fournir le meilleur service client et le meilleur support technique
- La possibilité d'aider à construire la structure de l'équipe, d'identifier les points forts de chacun et la flexibilité nécessaire pour entretenir ton équipe (rien n'est gravé dans la roche !)
- Travailler avec des personnes très talentueuses qui sont aussi passionnées par leur métier que tu l'es !
- Des tonnes d'opportunités de croissance dans le domaine du leadership humain
- Des avantages et des bénéfices étonnants, y compris l'équité pour tous les Lightspeeders
À propos de nous
Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.
Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.
Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Venez travailler avec nous et découvrez ce que vous pouvez faire !