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Die Normierung des Qualitätsmanagementsystems
Am Ende des Tages möchte jedes Unternehmen zufriedene Kunden. Der Weg dorthin führt über verschiedene Prozesse, Richtlinien und dokumentierte Verfahren, die als Qualitätsmanagementsystem (QMS) zusammengefasst werden. Das QMS bestimmt, wie Produkte produziert oder Dienstleistungen an Kunden geliefert werden. Die international gültige Norm ISO 9001 dient auch Schweizer Kurierdiensten als Grundlage, ein System zur Sicherung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu erstellen. Diese Zertifizierung und regelmässige Audits durch externe Stellen garantieren, dass die Grundsätze eingehalten werden.