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ISO 18295:2017
Sistema di gestione per la qualità per i centri di contatto con i clienti
Motivazione
I centri di contatto clienti (Customer Contact Centers) svolgono un ruolo importante nell'interazione tra l'organizzazione committente e i relativi clienti. Per fornire un servizio ottimale, i centri di contatto clienti devono essere in grado di rispondere in modo efficace e sostenibile alle diverse esigenze e ai vari interessi di entrambi i gruppi di clienti (committente e cliente finale). A questo scopo occorre perseguire da un lato l'ottimizzazione continua della qualità e della produttività, mentre dall'altro l'impegno consapevole verso regole deontologiche e la responsabilità sociale a beneficio dei collaboratori, dei clienti finali (protezione dei consumatori) e dei committenti.
Efficacia
ISO 18295 costituisce la base per il miglioramento continuo del sistema gestionale, della gestione dei processi e della percezione positiva del centro di contatto clienti da parte dell'opinione pubblica.
Gruppi target
Centri di contatto clienti
Validità
3 anni - Nell'ambito dello sviluppo continuo, si tengono audit di mantenimento ogni anno e audit di ricertificazione dopo 3 anni.
Riconoscimento
Il certificato ISO 18295 di SQS è valido a livello internazionale.
Combinazioni
ISO 18295 è compatibile con ISO 9001 (gestione della qualità), GoodPriv@cy® (protezione dei dati), ISO/IEC 27001 (sicurezza delle informazioni) e altre norme sui sistemi di gestione.