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Vos campagnes d'e-mail marketing changeront sûrement, mais les objectifs restent les mêmes. Il faut que vous rédigiez des e-mails qui attirent l'attention des internautes et qui les encouragent à agir. Grâce à quelques conseils, vous pourrez promouvoir votre entreprise comme un véritable professionnel. Dans cette formation, nous vous expliquerons :
- comment utiliser l'objet de vos e-mails pour donner une bonne première impression,
- comment rédiger du contenu concis avec de fortes incitations à l'action,
- et comment inclure des liens utiles pour les clients.
Bonjour !
Ainsi vous avez signé pour un service d'e-mail marketing et vous êtes prêt à lancer votre première campagne.
Parlons maintenant de la façon de capter l'attention de vos clients avec un objet interpellant, de maintenir leur intérêt avec un contenu précis et pertinent et de leur proposer des liens pour en savoir plus.
Mettons que vous êtes propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de compagnie. Vous avez collecté noms, e-mails et 'types d'animaux' de vos prospects et clients fidèles. Et maintenant, vous êtes prêt à lancer votre première campagne d'e-mail marketing.
Vous voulez envoyer une annonce par e-mail visant les propriétaires de chiens et chats et leur parler des nouveaux et délicieux aliments naturels pour animaux que vous proposez.
Mais pour que vos clients lisent votre bulletin, vous devez d'abord les amener à ouvrir l'e-mail.
L'important ici est de faire une bonne première impression. Pensez à ce que les clients voient quand ils regardent leur boîte de réception. Votre e-mail leur donnera-t-il envie d'aller plus loin ?
Les deux choses qu'ils voient sont le nom de votre entreprise dans le champ " From " et l'objet de votre e-mail.
Veillez à utiliser un nom et une adresse e-mail dans votre champ " From " qui identifient clairement votre entreprise. Les gens sont plus enclins à ouvrir un e-mail envoyé par quelqu'un qu'ils reconnaissent et à qui ils font confiance.
De l'objet de votre e-mail peut dépendre le succès ou l'échec de votre campagne. Un objet efficace incitera les internautes à l'ouvrir. Un objet mal conçu peut amener votre e-mail à être supprimé ou piégé dans les filtres anti-spam.
Gardez votre objet court et simple, idéalement avec moins de dix mots. Essayez de saisir les informations les plus utiles et pertinentes contenues dans l'e-mail.
Lorsque c'est possible, personnalisez ou localisez l'objet. Par exemple : “Jacques, votre chiot est-il le mieux dressé de Genève ?”
Il est préférable d'éviter des mots comme “gratuit”, “remise”, “rappel" et "promos" ainsi que le symbole du franc suisse (CHF) et les points d'exclamation. Ils sont tous connus pour déclencher des filtres anti-spam.
Maintenant, vous avez capté l'attention de vos clients et ils ont ouvert votre e-mail. Félicitations ! Vous avez fait la moitié du chemin.
À ce stade, gardez à l'esprit que vos clients peuvent être très occupés et qu'ils reçoivent de nombreux e-mails chaque jour. Même si vous avez conçu le message le plus intriguant possible, les internautes vont probablement le lire en diagonale. Alors gardez votre contenu concis et allez droit au but.
Vos paragraphes doivent être courts, peut-être une à trois phrases, et rester centrés sur une seule idée. Vous pouvez toujours créer un lien vers des articles plus longs et des informations supplémentaires sur votre site web.
Votre rédaction doit être aussi convaincante et engageante que possible. Et veillez à utiliser un ton approprié pour toucher votre public. Vous recherchez de la cohérence pour votre marque mais les e-newsletters permettent d'adopter un ton un peu moins formel.
Les liens dans votre e-mail devraient inclure des incitations à l'action. Encouragez les destinataires à cliquer pour accéder à des offres sur votre site Web.
Par exemple, un lien pourrait dire quelque chose comme "Cliquez ici pour économiser 25 pour cent sur votre prochaine commande de croquettes naturelles pour chat". Ou encore "Cliquez ici pour la livraison gratuite sur les commandes de plus de 70 CHF.”
Utilisez texte en gras et un design graphique pour mettre en évidence les offres et le contenu important.
Il y a une dernière chose à inclure. Ce sont les liens au bas de l'e-mail qui permettent aux destinataires de se désabonner, changer leurs préférences e-mail ou encore mettre à jour leurs informations de contact.
Fournir aux utilisateurs un moyen facile de se désinscrire de votre bulletin est non seulement un bon service client mais aussi une obligation légale dans de nombreux pays. N’oubliez pas non plus de préciser votre identité dans le corps de l’e-mail.
Encore un rappel : prenez le temps de concevoir un objet concis mais fortement incitatif. Écrivez des contenus courts avec un ton divertissant et engageant. Et n'oubliez pas des liens utiles qui permettront d'améliorer l'expérience client et, éventuellement, vous permettront d'augmenter vos ventes.
Chaque campagne d'e-mail marketing vous en apprendra plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au fil du temps, vous pourrez créer des e-mails plus performants pour vos clients, ce qui vous permettra en retour d'accroître votre activité.