Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/01075.jsonl.gz/270

Ecco perché la vicinanza ai clienti e la loro soddisfazione sono importanti per il vostro successo commerciale
I clienti soddisfatti sono più propensi a tornare da voi per i loro acquisti. Se le loro esperienze con la vostra azienda sono state positive, è anche più probabile che si interessino a prodotti complementari e di maggior valore. Inoltre costa molto di più acquisire clienti nuovi che conservare quelli vecchi. Forse avete già sentito parlare del principio di Pareto: si tratta di una teoria secondo la quale è possibile raggiungere l’80% dei risultati utilizzando il 20% del tempo richiesto. È un principio valido anche per i clienti: circa il 20% di loro genera l’80% del vostro fatturato... e un 20% di loro è responsabile dell’80% dei vostri problemi. La parola d’ordine, dunque, è: concentratevi sui clienti rilevanti per il vostro fatturato. Potete farlo ad esempio creando una banca dati e analizzando nel dettaglio la vostra base clienti.