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Diritti dei passeggeri CH / UE
Partenza & arrivo
Il volo prenotato da Zoé non parte come previsto – cosa può fare Zoé in caso di overbooking o in caso di ritardo? Cosa può fare contro un downgrade? Cosa può fare se il suo bagaglio arriva in ritardo, danneggiato o non arriva del tutto?
Bagaglio danneggiato, ritardato o smarrito
Se il suo bagaglio arriva danneggiato, in ritardo o non arriva affatto, Zoé non ha diritto ad un'indennità forfettaria. Deve piuttosto dimostrare il danno subito in modo che la compagnia aerea sia obbligata a pagare un risarcimento. L'importo massimo attuale è di circa CHF 1 600.-. (cfr. Checklist).
Eccezioni:
- Zoé ha dichiarato un valore più alto al check-in
- nelle sue condizioni contrattuali, la compagnia aerea stabilisce un regime di compensazione più favorevole per Zoé.