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FAQ
Ci sono tre possibilità:
- La persona che ha scritto la recensione potrebbe averla cancellata. Ciò non accade molto spesso, ma di solito avviene quando uno Yelper chiude il proprio account utente.
- La recensione potrebbe essere stata eliminata dal nostro Team assistenza utenti. Ciò avviene solo se la recensione vìola le nostre Linee guida per i contenuti o se il recensore non ha rispettato i nostri Termini di servizio.
- Al momento la recensione non è consigliata dal software automatico delle recensioni di Yelp. Gli utenti possono comunque accedere alla recensione sulla scheda della tua attività al di sotto delle recensioni consigliate, ma questa recensione non viene inclusa nel numero complessivo delle tue recensioni o nella valutazione complessiva in stelle della tua attività. Ciò è il risultato della selezione fatta dal nostro software automatico che agisce su ogni attività presente sul sito. Per ulteriori informazioni sul processo, puoi leggere qui in basso.
Riceviamo milioni di recensioni dai nostri utenti e cerchiamo di mettere in risalto quelle che riflettono meglio le opinioni della community di Yelp. Il resto delle recensioni è visualizzabile cliccando su un link che si trova in basso sulla pagina del profilo di ogni attività, ma non vengono prese in considerazione nel calcolo della valutazione complessiva in stelle dell'attività o nel suo numero complessivo di recensioni.
Questo approccio è molto diverso da altri siti che tendono a lasciare intatti gli sproloqui, positivi o negativi che siano, di chiunque. Facciamo del nostro meglio per prenderci cura di una community di utenti attivi che pubblicano contenuti affidabili e utili.
Utilizziamo un software automatico creato dai nostri ingegneri per consigliare le recensioni della community di Yelp. Il software prende in considerazione decine di fattori diversi inclusi vari parametri che misurano qualità, affidabilità e azioni compiute su Yelp, ma è soprattutto alla ricerca di persone che sono di per sé motivate a condividere in maniera dettagliata l'ampia gamma delle esperienze fatte quotidianamente con le attività locali. In media, il nostro software consiglia circa tre quarti delle recensioni inviate al sito.
Ci sono vari motivi per cui una recensione potrebbe non essere consigliata. Per esempio, la recensione potrebbe essere stata pubblicata da un utente che non ha interagito a sufficienza con Yelp o potrebbe sembrare uno sproloquio positivo o negativo non molto utile. Alcune recensioni sono false (ad esempio quelle create da uno stesso computer) e alcune implicano un pregiudizio intrinseco (ad esempio quelle scritte da un amico del proprietario di un'attività), ma molte recensioni sono autentiche e scritte da clienti veri di cui però non sappiamo abbastanza, per cui non possiamo consigliarle.
No. Il nostro software che consiglia le recensioni tratta assolutamente allo stesso modo le recensioni delle attività indipendentemente dal fatto che queste ultime abbiano o meno acquistato spazi pubblicitari su Yelp. Troverai dappertutto molti inserzionisti con recensioni negative e molti non inserzionisti con recensioni a cinque stelle.
Inoltre, non c'è la benché minima correlazione tra il momento in cui una recensione viene consigliata e quando un'attività decide di acquistare spazi pubblicitari o rifiuta di farlo: le recensioni possono essere consigliate o meno giorni, settimane o persino mesi dopo la data in cui sono state originariamente pubblicate e gli addetti alle vendite di Yelp non possono influenzare in alcun modo tale processo.
In breve, non c'è alcuna relazione tra le recensioni e qualunque cosa abbia a che fare con gli Annunci Yelp e il processo di vendita degli Annunci Yelp. Fine della storia.
Non puoi sempre soddisfare il 100% delle persone, indipendentemente da quanto tu ci provi. Le recensioni negative fanno, purtroppo, parte dell’avere un’attività, ma è assolutamente normale averne. Le riceviamo anche noi.
È importante individuare problemi ricorrenti nelle tue recensioni (per es. gli utenti continuano a menzionare che il pane è vecchio o che un determinato impiegato è maleducato), ma non dovresti dare troppo peso a una singola recensione. La maggior parte degli utenti di Yelp cerca un giudizio unanime nell'insieme delle recensioni che leggono piuttosto che considerare una singola recensione di qualcuno come il vangelo, e tu dovresti fare lo stesso.
Ovviamente, puoi sempre contattare il recensore o pubblicare una risposta pubblica, ma tieni presente che rispondere a una critica con una tua critica quasi sempre andrà a tuo svantaggio.
Non facciamo da arbitri nelle dispute, per cui la cosa migliore da fare è contattare il recensore o rispondere pubblicamente per chiarire ogni malinteso. Se è evidente che la recensione vìola le nostre Linee guida per i contenuti (ad es. il recensore descrive un'esperienza chiaramente altrui o usa toni razzisti), segnala la recensione per portarla alla nostra attenzione.
No, non dovresti chiedere ai tuoi clienti di pubblicare recensioni su Yelp.
Tendenzialmente, la maggior parte delle attività chiede ai clienti soddisfatti di scrivere recensioni non a quelli scontenti. Queste recensioni auto-selezionate raccontano solo una parte della storia e non pensiamo che ciò sia giusto nei confronti dei consumatori. Preferiremmo sentire il parere di membri della community di Yelp che si sentono ispirati a descrivere la propria esperienza presso un'attività senza essere incoraggiati dal proprietario della stessa.
Per cui non dovresti essere sorpreso se il nostro software non consiglia le recensioni che hai chiesto ai tuoi clienti di scrivere. Il modo migliore per ottenere recensioni sulla tua attività che siano di alta qualità e obiettive è fornire un'esperienza fantastica e indimenticabile ai tuoi clienti. Ciò, in fatti, non ha nulla a che vedere con la richiesta esplicita ai tuoi clienti di pubblicare recensioni su Yelp.
Ecco alcune possibili spiegazioni:
- Alcune di queste recensioni possono essere state scritte da persone di cui non sappiamo abbastanza per cui il nostro software attribuisce loro un valore inferiore. Ciò è normale e riguarda tutte le attività sul sito e tutti i tipi di recensioni, siano esse positive o negative.
- Alcune di queste recensioni potrebbero scostarsi da ciò che osserviamo di solito. Abbiamo concepito il nostro software automatico in modo da individuare queste anomalie, che potrebbero anche avere una spiegazione plausibile, e quindi il software a volte sbaglia, ma ciò è una conseguenza del fatto che preferiamo avere un approccio più sicuro.
- In genere, i nostri utenti scrivono maggiormente recensioni positive, per cui, in proporzione, ti aspetteresti di trovarne un numero maggiore sia tra quelle consigliate che tra quelle non consigliate.
Il nostro software consiglia le recensioni quotidianamente per cui i risultati possono cambiare ogni giorno. A volte una recensione può essere consigliata o meno giorni, settimane o persino mesi dopo la data in cui è stata originariamente pubblicata. Per esempio il nostro software potrebbe acquisire nuove informazioni che rendono più affidabile un recensore rispetto alla valutazione iniziale. E può accadere anche il contrario. A volte le informazioni che abbiamo su un recensore diventano datate o sono incomplete per cui il software può prendere ciò in considerazione.
Ciò che è importante è che il nostro software che consiglia le recensioni produce periodicamente risultati diversi in giorni diversi sulla base delle informazioni che acquisisce.
Otteniamo informazioni di base sulle attività da fornitori di dati esterni che raccolgono questo tipo di informazioni da registri pubblici e altre fonti. Inoltre otteniamo informazioni sulle attività anche dai nostri utenti, che gentilmente correggono le informazioni a nostra disposizione o ci informano della presenza di nuove attività nella loro zona. Ti preghiamo di informarci se qualcuna delle nostre informazioni non è aggiornata!
I consumatori hanno il diritto di parlare di ciò che a loro è piaciuto (o meno) di un pranzo presso un ristorante, del servizio offerto da un idraulico a cui si sono affidati o di un autolavaggio presso cui si sono recati. Non eliminiamo le schede delle attività per cui la cosa migliore che tu possa fare è interagire tanto con coloro che ti lodano quanto con coloro che ti criticano e ascoltare le loro opinioni.
La risposta è semplice: no. Non puoi pagarci per rimuovere o cambiare l'ordine della tue recensioni negative. Vale la pena puntualizzare altri sistemi di controllo che abbiamo inserito nel nostro sistema: tra le altre cose, il nostro team di addetti alle vendite non ha i privilegi amministrativi che potrebbero permettere ai suoi rappresentanti di rimuovere una recensione negativa per un inserzionista. Allo stesso modo, i nostri impiegati che hanno tali privilegi amministrativi non hanno nulla a che fare con le vendite e non sono pagati in base al volume delle vendite degli spazi pubblicitari.
Ci sono molte società di "gestione della reputazione" che affermano di lavorare con Yelp per eliminare le tue recensioni negative o per aumentare la tua valutazione… dietro pagamento (ovviamente!). Se ti stai chiedendo come facciano queste società a mantenere tale promessa, la risposta è semplice: non la mantengono! Né Yelp né alcuna società terza hanno mai accettato alcuna somma di denaro per manipolare le recensioni.
Se sei stato contattato da qualcuno che ti ha offerto qualcosa del genere, ci sarebbe di grande aiuto conoscere i dettagli in modo da evitare che ciò accada ad altri. Ti preghiamo di contattarci per comunicarci i dettagli.
Infine, come abbiamo già detto in passato, la strategia migliore per gestire la tua reputazione è fornire un servizio di prim'ordine ai tuoi clienti e rispondere diplomaticamente ai tuoi recensori.
Assolutamente no. L'ordine delle recensioni non può essere manipolato ed è determinato dal nostro sistema di ordinamento che presenta agli utenti le recensioni più utili. Ad esempio, la prima recensione mostrata per un'attività è quella che riflette la valutazione media dell'attività espressa in stelle. Questo metodo viene applicato a tutte le attività, che si tratti di inserzionisti o meno.
Questi attributi soggettivi vengono votati dagli utenti che hanno recensito l'attività. Possono cambiare con il passare del tempo man mano che nuovi utenti recensiscono l'attività e votano. Gli attributi più oggettivi mostrati nella scheda dell'attività (possibilità di pagare con carta di credito o accesso disabili) possono essere impostati dal proprietario dell'attività se questo dispone di un account per proprietari di attività gratuito.
"Su Yelp ci amano" è un programma che prevede l'invio di un adesivo e di una lettera di congratulazioni da parte dei fondatori di Yelp alle attività che hanno i requisiti necessari in base alla propria storia e valutazione su Yelp. Gli adesivi sono inviati solo due volte l'anno alle attività che soddisfano i requisiti necessari. Che un'attività abbia o meno acquistato spazi pubblicitari su Yelp non influisce assolutamente sul processo di selezione delle attività che riceveranno un'adesivo "Su Yelp ci amano".
A nessuno piace ricevere una recensione negativa ed è ancora peggio se pensi che tale recensione vìoli i tuoi diritti. Ma un bravo avvocato ti dirà la verità: le cause per diffamazione sono notoriamente dispendiose e difficili da vincere. E, cosa peggiore, attraggono pubblico. Possiamo indicare infiniti esempi di cause intentate dietro pessimo consiglio di avvocati, che hanno finito col nuocere all'attività più di quanto non l'abbiano aiutata. Nè tantomeno ti gioverà includere Yelp nella controversia poiché Yelp opera esclusivamente come un forum come tanti altri su cui gli utenti possono condividere le proprie opinioni. (La normativa è chiara al riguardo, ma sei libero di chiedere conferma a un avvocato locale specializzato in questioni legate a Internet.) Potrebbero esserci rari casi in cui è opportuno avviare una causa legale, ma nella maggior parte dei casi non otterrai quello che vorresti facendo causa a qualcuno che ha scritto una recensione negativa sulla tua attività.