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Les employés d'abord, les clients après
Une simple idée peut lancer une révolution, tout comme une seule allumette peut déclencher un incendie. C'est ainsi que la simple idée de faire passer les employés avant les clients a révolutionné HCL Technologies, le leader mondial des services informatiques. Vineet Nayar, CEO d'HCLT, explique ici comment il a renversé la pyramide hiérarchique traditionnelle qui consistait à placer les intérêts du client en premier, pour mettre le management au service des employés. Chapitre après chapitre, il expose les différentes étapes de cette transformation radicale, qui a permis à HCLT de devenir le leader dans son secteur : o Impliquer davantage les employés dans les urgences de la société en leur permettant de connaître ses faiblesses, sa situation économique, ses possibilités d'évolution et ses projets. o Instaurer un climat de confiance en rendant transparentes les informations liées à l'entreprise et en favorisant la communication interne. o Renverser la pyramide hiérarchique en mettant le management au service des employés. o Libérer le potentiel des employés en encourageant l'esprit d'initiative, en décentralisant les prises de décisions, et en offrant aux employés la possibilité de faire changer les choses. Sincère, concret et novateur, ce livre offre des points de vue pertinents pour les managers désireux de développer leur business, et de faire de leur personnel leur principale force de croissance.