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Viele sind sich einig, dass nonverbale Signale wichtig sind und zum Aufbau von Vertrauen in der Kommunikation beitragen. Mit der rasanten Zunahme der virtuellen Kommunikation wird die Übertragung von "Emotionen und nonverbalen Signalen" immer komplizierter. Als Menschen übertragen wir Emotionen und nonverbale Signale spontan in der persönlichen Kommunikation, was jedoch in der virtuellen Kommunikation nicht der Fall ist. Das Fehlen von Emotionen und nonverbalen Signalen kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen. Daher sollten die Verantwortlichen in den Unternehmen mehr Wert darauf legen, dass die virtuelle Kommunikation Emotionen und nonverbale Signale überträgt, und sicherstellen, dass diese Signale korrekt übertragen werden und mit der Unternehmenskultur und der Kommunikationsstrategie übereinstimmen, um Vertrauen in die Unternehmenskommunikation aufzubauen.
Emojis sind ein hervorragendes Mittel, um Emotionen und nonverbale Hinweise in der virtuellen Kommunikation zu übermitteln, da sie einige der Emotionen und nonverbalen Signale wiedergeben können. Das Problem bei Emojis ist jedoch, dass sie aufgrund verschiedener Variablen, die die Wahrnehmung von Emojis beeinflussen, wie Kultur, Kontext, persönliche Interpretationen oder die Komplexität einiger Emojis, falsch interpretiert oder missverstanden werden können.
Das Missverständnis von Emojis
Einige Forscher betrachten Emojis als eine sich entwickelnde visuelle Sprache, die leicht erlernt werden kann. Obwohl wir diese Sprache schon seit einigen Jahren verwenden, ohne dass sie uns beigebracht wurde, ist es wichtig zu verstehen, dass sich die zwanglose Kommunikation von der geschäftlichen Kommunikation unterscheidet. Die Auswirkung einer Fehlinterpretation von Emojis in der Geschäftskommunikation könnte sich direkt auf das Vertrauen zwischen den Mitarbeitern auswirken, was der Kultur und dem Umfeld des Unternehmens schaden könnte.
Ein Beispiel ist das einfache Smiley-Gesicht (🙂) das ein breites Spektrum positiver, fröhlicher und freundlicher Gefühle vermitteln kann. Es kann aber auch herablassend, passiv-aggressiv oder sarkastisch wirken. Daher ist es wichtig, Emojis individuell zu verstehen und zu lernen, wie man sie in der Geschäftskommunikation einsetzt, um positive Kommunikationsstandards zu schaffen.
Die Forschung betont die Anwendung des Emoji-Syntax in Unternehmen mit einer Clan-Kultur oder ähnlichem. Lassen Sie uns zunächst definieren, was eine Clan-Kultur ist oder wie ein Unternehmen mit einer Clan-Kultur aussieht. Nach dem Quinn-Modell (dem Rahmenwerk für konkurrierende Werte) werden verschiedene Unternehmenskulturen nach Flexibilität, Kontrollniveau sowie internem und externem Fokus in einem Unternehmen unterschieden. Eine Clan-Kultur ist eine familienorientierte Kultur, die nach innen gerichtet ist und sich auf die menschliche Entwicklung und die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung konzentriert. In der Untersuchung wurden drei Hauptfaktoren definiert, die eine Clan-Kultur zu einem geeigneten Ort für die Einführung der Emoji-Syntax machen:
Die Clan-Kultur fördert die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht und die Interaktion zwischen den Teams. In der Fernkommunikation können Emojis eine positive Rolle spielen, wenn es darum geht, die richtigen Signale an die Teams zu senden.
Aufgrund des in der Clan-Kultur etablierten Vertrauens zwischen den Mitarbeitenden untereinander und den Mitarbeitenden mit ihren Vorgesetzten sind weniger Fehlinterpretationen von Emojis zu erwarten.
Die Clan-Kultur ist flexibler und anpassungsfähiger an Veränderungen und Unsicherheiten, was zu einer erfolgreicheren Umsetzung und weniger Widerstand führt.
Anwendung des Emoji-Syntax bei Qudits
Qudits konzentriert sich auf den Aufbau von Vertrauen unter den Mitarbeitenden durch gemeinsame Werte und Grundsätze wie eine offene und transparente Kommunikation und fördert die persönliche Kommunikation. Die Flexibilität der Arbeit in Bezug auf die Arbeitszeiten und die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, unterstützen die Entwicklung der Mitarbeitenden und fördern die Kreativität bei Qudits. Ausserdem ist Qudits ein freundliches und familienorientiertes Umfeld. Die Teammitglieder von Qudits haben das E-Learning-Tool Emoji-Syntax genutzt. Das Team von Qudits kann nun Emojis besser nutzen, um klare und positive emotionale und nonverbale Signale zu senden. Im Folgenden finden Sie Aussagen des Qudits-Teams über das E-Learning des Emoji-Syntax.
"Intuitiv und benutzerfreundlich. Leicht zu verstehen. Selbsterklärend, was für Einführungen sehr wichtig ist."
"Das wertvollste Element hier ist für mich das Communimoji, es umfasst die Regeln und Richtlinien und die Emotionen am Arbeitsplatz."
"Meiner Meinung nach ist dies ein Muss, vor allem für grössere Unternehmen, die Mitarbeitende aus der ganzen Welt beschäftigen."
Die Ergebnisse der Studie
Die wichtigsten Ergebnisse der durchgeführten Studie zeigen, dass die Kommunikation umso effektiver ist, je klarer die Emojis sind. Ebenso ist die Kommunikation in einer Organisation umso offener, je stärker die Clan-Kultur ausgeprägt ist. Wenn Emojis also richtig eingesetzt werden, können sie das Engagement in der Kommunikation erhöhen, Missverständnisse verringern und das Vertrauen in Organisationen stärken. Folglich ist es wichtig, den effektiven Einsatz von Emojis in Organisationen zu erlernen, um eine positive und offene Kommunikation zwischen den Teammitgliedern aufrechtzuerhalten und Verwirrung und Fehlinterpretationen von Nachrichten zu vermeiden.
Über die Studie hinaus
Wenn Unternehmen einen Emoji-Syntax einführen wollen, um ihre Kommunikation effektiver zu gestalten und damit das allgemeine Vertrauensniveau unter den Teammitgliedern zu verbessern, schlage ich vor, das E-Learning der Emoji-Syntax oder ein ähnliches Tool zu verwenden, um ein gemeinsames Verständnis dafür zu schaffen, was Emoji in einem geschäftlichen Kontext bedeuten und wie sie effektiv verwendet werden sollten. Darüber hinaus können Sie eine bestimmte Gruppe von Emojis und ihre Bedeutung innerhalb des Unternehmens vordefinieren, um den Teammitgliedern einen leicht zu handhabenden Leitfaden zu geben, in dem Emojis sicher verwendet werden können.
Schliesslich können Emojis als spielerische Elemente in der Kommunikation angesehen werden, die das Engagement erhöhen und den Ton der Kommunikation im Geschäftsumfeld auflockern können. Darüber hinaus können Emojis bestimmte Emotionen und nonverbale Hinweise wiedergeben und bieten so die Möglichkeit, virtuelle Kommunikation besser zu verstehen, indem sie Fehlinterpretationen und Annahmen reduzieren, wenn sie richtig eingesetzt werden.
Autorin Isar Gammoh
Isar Gammoh ist eine menschenorientierte Expertin, die sich auf interne Kommunikation in Organisationen, Prozessverbesserung, Geschäftsanalyse und Strategieplanung konzentriert. Sie bringt umfangreiche Erfahrungen aus den Abteilungen Geschäftsführung, Marketing und Geschäftsentwicklung, Handel und Kundenbetreuung von NGOs und in der Telekommunikation sowie aus dem Einzelhandel mit. 2015 wurde sie vom Balanced Scorecard Institute in London, UK, in Unternehmensstrategie zertifiziert.
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