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Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt stehen Unternehmen unter enormem Druck, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Mit zunehmender Globalisierung ist Qualitätsmanagement zu einem wichtigen Instrument geworden, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Beschaffung und Qualitätsmanagement sollten Hand in Hand arbeiten. Die Beschaffung spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass die von einem Unternehmen erworbenen Produkte oder Dienstleistungen von erstklassiger Qualität sind, was sich letztlich auf den Ruf und den Erfolg des Unternehmens auswirkt.
Total Quality Management (TQM) ist ein umfassender Ansatz des Qualitätsmanagements, der von vielen Unternehmen eingesetzt wird, um höhere Kundenzufriedenheit, kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz zu erreichen. TQM basiert auf dem Grundsatz, dass alle Personen im Unternehmen für die Qualität verantwortlich sind und nicht nur die Qualitätskontrolle. Wichtige Aspekte des TQM sind
- die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen durch die Nutzung von Daten und Rückmeldungen von Kund:innen, Mitarbeitenden und Lieferanten
- ein prozessorientierter Ansatz, der sich auf die Ermittlung und Beseitigung der Ursachen von Qualitätsproblemen konzentriert, anstatt nur die Symptome zu bekämpfen.
- die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, die dazu beiträgt, potenzielle Qualitätsprobleme bereits in einem frühen Stadium zu erkennen
- die Einbeziehung und Schulung der Mitarbeitenden in den Qualitätsmanagementprozess. Sie werden dazu ermutigt, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und sich an Problemlösungs- und Entscheidungsprozessen zu beteiligen
- das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, um Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die ihre Erwartungen erfüllen oder gar übertreffen.
Einkaufsabteilungen tragen eine massgebliche Verantwortung bei der Sicherung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen in Unternehmen. Sie sind verantwortlich für die Auswahl von Lieferanten, die Aushandlung von Verträgen und das Management der Lieferkette, um die rechtzeitige Lieferung qualitativ hochwertiger Materialien und Komponenten zu gewährleisten. Effektive Beschaffungsprozesse stellen sicher, dass ein Unternehmen die richtigen Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen von zuverlässigen Lieferanten erwirbt. Diese Prozesse tragen auch dazu bei, die Risiken im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen und Unterbrechungen der Lieferkette zu minimieren.
Darüber hinaus stellt die Beschaffungsabteilung sicher, dass alle eingekauften Produkte und Dienstleistungen die festgelegten Qualitätsstandards erfüllen, indem sie regelmässig Lieferantenbewertungen durchführt. Sie überwachen Leistungskennzahlen wie Lieferzeiten, Fehlerquoten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Um dies zu erreichen, müssen Einkaufsmanager:innen eng mit anderen Abteilungen wie Produktion, Vertrieb, Marketing und Finanzen zusammenarbeiten, um deren spezifische Bedürfnisse zu verstehen.
Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement können Qualitätsmanagementsysteme eingeführt werden, die sicherstellen, dass es Qualitätsstandards und -kennzahlen gibt, die erreicht werden müssen. Diese Standards können beispielsweise Ergebnisse der Belastungstests, Lieferzeiten oder technische Normen wie DIN EN ISO 9001:2015-11, VDA 6.1 (Automobilindustrie), EN 9100 (Luftfahrt) oder ISO 13485 (Medizintechnik) sein. Das erfordert einen starken Fokus auf Messung und Analyse, um Fortschritte zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Die Vorteile der engen Zusammenarbeit zwischen Einkauf und Qualitätsmanagement liegen auf der Hand: Sie erhöht die Effizienz, verbessert die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen, unterstützt strategische Entscheidungen, erhöht die Transparenz und führt zu zufriedener Kundschaft.