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Critère Qualitop
Caractéristique d’une institution et de ses offres, qui peut être utilisée comme base objective pour l’évaluation et l’appréciation.
Norme Qualitop
La norme Qualitop est un niveau de qualité contraignant et défini, lié à un sujet qui est attribué à un critère Qualitop.
Facteurs de succès
Les facteurs de réussite sont des activités reconnues comme essentielles pour atteindre et maintenir des objectifs fructueux.
Feedback
Le terme “feedback” vient de la langue anglaise et signifie “retour d’information”. Le retour d’information vient d’une personne, correspond à sa perception et à sa compréhension et doit être utilisé pour améliorer un sujet. Les commentaires peuvent porter sur les sujets suivants :
- le comportement d’une personne
- Caractéristiques d’une offre
- Caractéristiques de la mise en œuvre d’un cours
- etc.
Le retour d’information est souvent recueilli pendant ou à la fin d’un service avec une évaluation. Afin de rendre le retour d’information comparable et évaluable, il doit être évalué (exemple : échelle de 1 à 6 / de médiocre à très bon).
Notes
Si les notifications ne sont pas traitées, cela peut entraîner des mesures correctives lors du prochain audit (audit intermédiaire ou re-certification).
Indicateurs
Le terme “indicateur” vient du latin et signifie quelque chose comme tableau de bord. Un indicateur montre l’expression d’une certaine caractéristique d’un objet considéré sous une forme quantitative ou qualitative.
Chiffre clé
Une valeur observée qui fait une déclaration quantitative sur un mesurande ou un indicateur : elle peut aussi inclure des aspects statistiques, comme la valeur moyenne, etc., ou être liée à une variable de référence, comme le nombre de participants, le nombre de leçons, etc.
Mesures correctives
Mesures visant à remédier aux écarts identifiés par rapport à la norme (c’est-à-dire le non-respect d’un critère spécifié), une distinction est faite entre
- écarts mineurs: les écarts n’ont pas ou peu d’influence sur la qualité (la certification n’est pas menacée)
- Déviations majeures : les déviations ont un impact majeur sur la qualité (la certification ne peut pas être accordée ou maintenue).
Clients/Marché
Les clients sont des organisations / centres :
- Les personnes, groupes de personnes ou institutions (bureaux, autorités, sociétés, associations, etc.) qui achètent un service spécifique à l’institution.
- Les parties intéressées qui emploient un participant, telles qu’une entreprise
Compétences
Les connaissances, la compréhension, les compétences ou les attitudes sont des caractéristiques observables ou mesurables, ou les deux, qui peuvent être appliquées et utilisées professionnellement et/ou personnellement dans une situation de travail spécifique.
Fournisseurs
Prennent la responsabilités, ont le pouvoir d’intéragir avec un processus réglementé, avec l’aide duquel une institution remplit ses tâches/compétences.
Processus
Suivi des activités logiquement liées pour créer un produit ou un service ou une valeur ajoutée. Il est déclenché par un besoin ou un temps et produit un résultat.
Système de gestion de la qualité (SGQ)
Un système de gestion permettant de fixer des objectifs de qualité et d’atteindre ces objectifs.
Boucle de contrôle
Modèle conceptuel contenant les activités de collaboration qui influencent la qualité, depuis l’identification des exigences jusqu’à la mise en oeuvre du respect de ces exigences. Des mesures correctives sont prises en cas d’écarts.
Certification
La certification est une procédure qui confirme le respect de critères définis (normes Qualitop) par un certificateur. La vérification et la confirmation sont effectuées par un certificateur accrédité et indépendant.
Objectif
Un but futur prévu dans l’imagination et la planification, qui est une orientation pour les actions présentes et futures.
Objet
Motif, signification ou intention de quelqu’un qui essaie d’atteindre avec l’objectif souhaité.
Centres de Fitness
Un centre de fitness est une installation d’entraînement où l’on peut effectuer un entraînement musculaire et/ou cardiovasculaire efficace et efficient et/ou entreprendre des activités de groupe dans un environnement sûr.
Entraînement musculaire et cardiovasculaire
Activité planifiée, structurée et exécutée de manière répétée au-dessus du seuil de tolérance qui conduit au maintien ou à l’amélioration des performances physiques par le biais d’adaptations morphologiques, métaboliques et fonctionnelles.
L’entraînement musculaire
L’entraînement musculaire est un entraînement ayant pour but d’améliorer les capacités de force et/ou d’augmenter la masse musculaire. Lors d’un entraînement musculaire, la tension nécessaire à un entraînement efficace doit être créée dans les muscles concernés. Ces tensions peuvent être induites de différentes manières.
Service clientèle
Le service clientèle comprend les dispositions et les instructions nécessaires pour commencer et accompagner l’entraînement musculaire et cardiovasculaire des clients.
Supervision
La supervision est la tâche du personnel qualifier. La supervision permet de s’assurer que les clients utilisent l’équipement correctement et en toute sécurité.
Non surveillé
Type d’entraînement/activité offert sans surveillance, si aucun instructeur au service du prestataire n’est physiquement présent dans les locaux et ne peut voir la zone d’activité de ses propres yeux.