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Get Attention - Keep Attention
Eine erfolgreiche Vermarktung eines Produktes oder einer Dienstleistung kennt zwei Hauptbereiche: die Gewinnung und die Erhaltung von Aufmerksamkeit. Dies ist Aufgabe des Marketings. Der folgende Artikel bringt die Wichtigkeit der beiden Bereiche zum Ausdruck und zeigt, wie die beiden Bereiche priorisiert und aufeinander abgestimmt werden müssen.
Wichtig ist die Unterscheidung in die Aufmerksamkeitsgewinnung und die Aufmerksamkeitserhaltung. Aufgabe der Gewinnung ist die Zuführung von neuen Interessenten. Aufgabe der Erhaltung ist die nachhaltige Zufriedenstellung der gewonnen Kunden. Diese beiden Aufgaben unterscheiden sich aber diametral voneinander. Für die Gewinnung von Aufmerksamkeit braucht es Verkaufstalent. Für die Erhaltung der Aufmerksamkeit braucht es ein gutes Gespür für die Bedürfnisse des Kunden und die Fähigkeit, diese zufriedenstellend zu erfüllen. Für den nachhaltigen Erfolg braucht es ein optimales Zusammenspiel beider Voraussetzungen!
Beispiel 1: gut im Verkauf, schlecht im Liefern
Ein Produkt mit starkem Verkauf ist nur kurzfristig erfolgreich, wenn es die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen kann. Die Kunden werden enttäuscht und wenden sich frustriert von Ihrem Produkt ab. Die Konsequenz daraus ist, dass immer wieder viel Geld für die Gewinnung von neuen Kunden ausgegeben werden muss.
Beispiel 2: schlecht im Verkauf, gut im Liefern
Das umgekehrte Problem stellt sich bei einer Firma, die nicht verkaufen kann. Wer seine Produkte nicht an den Kunden bringt, der kriegt gar nie die Chancen, den Kunden von den Qualitäten seiner Produkte zu überzeugen. Solche Firmen verfügen meistens über ungenutzte Kapazitäten, welche dazu führen, dass die Rentabilität stark leidet.
Was ist wichtiger: Verkauf oder Qualität?
Woran sollte eine Firma zuerst arbeiten? An den Verkaufsbemühungen oder an der Qualität der Produkte? Die Antwort ist eindeutig: arbeiten Sie immer zuerst an der Qualität. Das heisst nicht, dass Sie mit der Vermarktung zuwarten, bis Sie die perfekte Lösung anbieten können. Wenn Sie aber Verkaufsaktivitäten starten, müssen Sie sicher sein, dass Sie die Kundenerwartungen erfüllen können. Sobald Sie dazu in der Lage sind, lohnt sich Ihre Investition in den Verkauf nachhaltig! Das Kunststück ist es, ein richtiges Timing zu finden.
Verkauf kann eingekauft werden – Qualität nicht
Wenn Sie schlecht im Verkauf sind, haben Sie immer die Möglichkeit „Aufmerksamkeit" einzukaufen: Sie können AdWords, TV-Spots, Anzeigen oder andere Werbung einkaufen. Sie können Werbeagenturen dazu beauftragen, eine Verkaufskampagne zu kreieren oder Sie können einen Verkaufsprofi anstellen. Wenn Ihre Produkte einen Qualitätsmangel aufweisen, haben Sie meistens ein grösseres Problem. Wenn man diese Qualitäten nämlich einfach so einkaufen könnte, wäre jeder dazu in der Lage, Ihr Business zu machen.
Analogien zum Internet Erfolgsmodell
Das Konzept von „Get Attention – keep Attention" kann man auch mit unserem Internet Erfolgsmodell vergleichen. „Get Attention" ist mit den quantitativen Faktoren gleichzustellen. Diese Faktoren bestimmen, wie viele Besucher Ihre Webseite besuchen. „Keep Attention" kann mit den qualitativen Faktoren verglichen werden. Sie bestimmen über das Erlebnis des Besuchers auf Ihrer Webseite und somit über die Conversion Rate (wenn Sie den Begriff nicht kennen, empfehlen wir Ihnen die Lektüre des erwähnten Artikels).
Auch beim Internet Erfolgsmodell gilt: Optimieren Sie zuerst die qualitativen Faktoren. So stellen Sie ein positives Erlebnis des Besuchers sicher und erreichen eine gute Conversion. Arbeiten Sie darum immer zuerst an den qualitativen Faktoren, bevor Sie in die quantitativen Faktoren investieren. Wenn Sie den richtigen Zeitpunkt erwischen, steht Ihrem Erfolg nichts mehr im Wege!
Checkliste
- Sie wissen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten/Dienstleistungen sind!
Falls nicht, stellen wir Ihnen gerne Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden schnell und einfach abfragen können.
- Sie sind gut im Verkauf!
Falls nicht, zeigen wir Ihnen auf, wie man über das Internet verkaufen kann.
- Sie sind zufrieden mit der Conversion auf Ihrer Website.
Falls nicht, zeigen wir Ihnen Faktoren auf, welche Ihre Conversion positiv beeinflussen können.
- Sie sind zufrieden mit dem Traffic auf Ihrer Webseite.
Falls nicht, zeigen wir Ihnen auf, wie Sie den Traffic auf Ihrer Webseite steigern können.