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L’un des gros avantages de l’e-commerce réside dans le fait que pratiquement tout peut être mesuré et analysé. Vous devez absolument exploiter ces possibilités pour développer un sens de ce qui peut fonctionner ou pas. Nous souhaitons maintenant vous présenter les principaux indicateurs et vous expliquer comment ils pourront vous aider à réussir encore mieux dans vos affaires.
Dans le commerce, le chiffre d’affaires constitue l’un des principaux indicateurs. Il désigne la valeur de toutes les marchandises que vous avez vendues sur une période donnée.
En déduisant de votre chiffre d’affaires tous vos coûts (achats, entreposage, expédition, loyers, etc.), vous obtenez votre bénéfice; c’est-à-dire votre profit réel ou la somme que vous avez vraiment gagnée grâce à votre activité commerciale.
Par conversion, on entend la «transformation» d’un visiteur de vos offres en un acheteur. Le taux de conversion est exprimé en pourcentage, et plus le pourcentage est élevé, plus vos offres remportent du succès. Toutefois, il existe d’importantes disparités selon les branches, saisons, etc. Certaines catégories de produits ont toujours des taux de conversion supérieurs à d’autres. Vous devez développer un sentiment des valeurs pouvant être bonnes ou mauvaises pour tel ou tel produit. Vous pouvez observer le nombre de vos visiteurs dans votre compte My Ricardo, sous l’onglet «Mes ventes»:
Le taux d’écoulement des stocks (sell through rate, STR) désigne le ratio de tous vos articles vendus par rapport à tous les articles que vous avez publiés sur ricardo.ch. Imaginons par exemple que vous avez publié 100 montres-bracelets et que vous en avez vendu 25, votre STR est alors de 25%. Ce chiffre indique le potentiel que recèle une catégorie de produit donnée. Cet indicateur doit toujours être utilisé pour une catégorie donnée. Dans le cas contraire, vous comparez des pommes avec des poires; les biens de consommation électroniques ont par exemple un STR moyen complètement différent de celui des meubles (en raison du prix moyen, de la situation de la demande, etc.). Le STR doit être interprété de la manière suivante:
- Plus le STR d’une catégorie de produit est élevé, plus cette dernière a de potentiel.
- Si vous publiez dix articles identiques, les frais de publication vous sont facturés pour la valeur totale. Mais si vous ne vendez que deux des dix articles, vous avez payé trop de frais de publication. Vous pouvez résoudre cette question en achetant des forfaits de publication Premium, qui permettent de réduire le coût de publication.
En principe, vous pouvez miser sur un STR d’environ 20 à 40%. Certains bons vendeurs atteignent même les 70%.