Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03304.jsonl.gz/915

Firmenprofil
Firmenprofil
„Bike4U“ wurde 1963 von Peter Wheeler, unter dem Namen „Peter Wheeler Fahrräder“, in Luzern gegründet. Nach der Pensionierung von Peter Wheeler im Jahr 2008 hat sein Sohn Michael (Mike) Wheeler die Firma übernommen.
„Peter Wheeler Fahrräder“ war ein traditionelles Fahrradgeschäft, das sich vor allem mit Reparaturen von Fahrrädern beschäftigt hat. Vereinzelt hat Peter Wheeler auch Fahrräder verkauft. Vor seiner Pensionierung lief das Geschäft nicht mehr so gut. Grossisten haben billige Fahrräder auf den Markt gebracht. Oftmals hat sich eine Reparatur eines solchen Fahrrades nicht mehr gelohnt.
2005 war der Durchbruch der E-Bikes. Mit dieser Technologie konnte der kurz vor der Pension stehenden, Peter Wheeler nicht mithalten. Anders jedoch sein Sohn Michael. Dieser hat die Lehre als Multimediaelektroniker soeben abgeschlossen. Hat ihn vorher das Geschäft mit den Fahrrädern nicht interessiert, fand er plötzlich Freude an den Bikes. Ihm war jedoch klar, dass er gegen die grossen Anbieter keine Chance hatte. So war er auf der Suche nach einer neuen Geschäftsidee.
Eine Nachbarin hat ihn dann auf die Idee gebracht. Einmal wöchentlich lieh sie bei den Wheelers ein E-Bike aus. Sie brauchte es nicht regelmässig und wollte sich kein eigenes anschaffen. Mike kaufte sich vorerst fünf E-Bikes und vermietete diese vor allem an den Wochenenden. Der Durchbruch kam mit einer Anfrage einer Firma, die 20 E-Bikes für ein ganzes Wochenende mieten wollte. Mike kaufte mit dem letzten Geld weitere fünf E-Bikes und lieh die restlichen von einem befreundeten Händler aus.
Durch den Auftrag der Firma wurde sein Angebot bekannt und so konnte er seine E-Bikes laufend vermieten. Daraufhin hat er die Firma auf den Namen „Bike4U“ umbenannt.
Durch den Auftrag der Firma wurde sein Angebot bekannt und so konnte er seine E-Bikes laufend vermieten. Daraufhin hat er die Firma auf den Namen „Bike4U“ umbenannt.
Durch gezielte Werbung auf Social Media und Mund zu Mund Propaganda beschäftig Mike Wheeler mittlerweile 15 Mitarbeitende zu 100% im Bereich Beratung, Verkauf, Werkstatt sowie 5 Mitarbeitende die sich um das Bestellwesen und den Kundendienst kümmern. Im 2018 hat die Firma nach Laax expandiert und ab 2021 soll auch ein Standort in Meiringen hinzukommen.
Der Fahrrad-/Bike-Park umfasst 300 E-Bikes und 500 konventionelle Bikes und Fahrräder. Zum Angebot gehören auch Transportanhänger, welche die Mietobjekte an das gewünschte Ort bringen.
Der Erstkontakt erfolgt in der Regel übers Contact Center. Grundsätzlich kann das Contact Center die Buchung direkt vornehmen. Für grössere Events findet eine persönliche Beratung (für die Ausarbeitung der Details) statt.
Firmenphilosophie
„Bike4U“ zeichnen sich durch hohe Qualität und Termintreue aus. Unsere Kunden bestellen bei uns, weil sie die Zuverlässigkeit, den Service und die Qualität schätzen. Zudem ist „Bike4U“ bekannt für ihren freundlichen und unkomplizierten Kundendienst. Viele, zum Teil langjährige Mitarbeiter sind stolz für „Bike4U“ zu arbeiten und tun dies auch mit Herzblut.
Unser Motto lautet: Bike4U „your perfect bike“!
Ziel- / Kundengruppen
Das Zielpublikum: Kleinunternehmen, Grossunternehmen, Hotels, Vereine, Schulen, Eventagenturen, Privatpersonen.
Qualitätsstandards
PDF Qualitätsstandards >
PDF Qualitätsstandards >
■ Unsere Gespräche werden einheitlich eröffnet.
Inbound: „willkommen bei „Bike4U“– Vorname, Nachname…“
Outbound: „Mein Name ist – Vorname, Nachname – von Bike4U …“
Outbound: „Mein Name ist – Vorname, Nachname – von Bike4U …“
■ Unsere Kunden sind unser kostbarstes Gut. Wir kommunizieren freundlich, höflich und konfliktfrei.
■ Reklamationen nehmen wir ernst und entschädigen den Kunden mit einem Geschenk für seine Umtriebe. Zusätzliche Rabatte werden mit dem Vorgesetzten abgesprochen.
■ Wir setzen unsere Fragetechnik gezielt ein und hören dem Kunden aktiv zu.
■ Emotionen unserer Kunden sind uns wichtig und wir gehen darauf ein.
■ Unser Motto „Bike4U – your perfect bike“ soll für den Kunden spürbar sein. Aus diesem Grund ist die Beratung besonders wichtig. Jeder Kunde soll das Bike, das seinem Bedürfnis entspricht, erhalten.
■ Gespräche werden zusammengefasst und erst beendet, wenn das Anliegen des Kunden gelöst ist.
■ Wir sprechen den Kunden mit Namen an oder in der Fremdsprache gewohnten Norm, wie z.B. im Englischen mit „Mam“ oder „Sir“.
Entschädigungs-
geschenke
geschenke
Kurzmieten:■ 10.00 bis - 50.00 Gutschein (Maximal 50 Prozent des Mietpreises)
Langzeitmieten/»Werde Vermieter»:
■ 100.00 bis - 500.00 Gutschein (Maximal 50 Prozent des Mietpreises)
■ Reduktion des Mietpreises bis maximal 10%, bei Gruppenevents
■ 100.00 bis - 500.00 Gutschein (Maximal 50 Prozent des Mietpreises)
Erlass einer Monatsmiete – ab einer Mietdauer von mindestens 6 Monate (nach Absprache mit Vorgesetzten)
Gruppenevents:
■ Reduktion des Mietpreises bis maximal 10%, bei Gruppenevents
Reduktion des Mietpreises bis maximal 20%, bei Gruppenevents (nach Absprache mit Vorgesetzten)
Geschenkgutschein für einen Tag gratis E-Bike (Standard E-Bike) für eine Person
Geschenkgutschein für einen Tag gratis E-Bike (Standard E-Bike) für eine Person
■ Erlass der Wechselgebühr