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ICH-Botschaften - DAS konstruktive Werkzeug!
In der Kommunikation werden oftmals DU-Botschaften verwendet, die dann möglicherweise zu einem Konflikt führen. "Sie haben Ihre Ziele nicht erreicht." oder "Sie haben Ihre Abteilung nicht im Griff.". Diese Aussagen werden sehr schnell als Angriff verstanden - sind sie ja auch. Damit solche Konflikte vermieden werden können und ein konstruktives Gespräch entstehen kann, ist die Anwendung von ICH-Botschaften empfehlenswert. Wie gehe ich dabei vor?
Drei Schritte zum Erfolg:
1.) Ich beschreibe wertfrei, wie die Situation ist.
Beispiel: Am letzten Montag haben wir gemeinsam vereinbart, dass die Stellungnahme bis am Freitag an mich sendet werden soll. Bis heute habe ich nichts erhalten.
2.) Ich beschreibe, wie ich mich dabei fühle.
Beispiel: Ich bin erstaunt und entäuscht, dass unsere gemeinsam vereinbarte Abmachung nicht eingehalten worden ist.
3.) Ich stelle eine konkrete Frage.
Beispiel: Was machen Sie jetzt, dass sich dies künftig ändert?
Probieren Sie es aus, seien Sie mutig, sprechen Sie in der ICH-Form!