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In der heutigen Zeit ist die Funktionalität von Websites grösser und besser denn je. Sowohl Websites als auch Marken haben die Bedeutung von UX begriffen und verstehen die Fähigkeit, mit UX ihr Geschäft zu verändern. Es scheint jedoch, dass nicht alle Marken dies auf die richtige Art und Weise tun.
Ein neuer Bericht, der von den E-Commerce-Design-Spezialisten Xigen veröffentlicht wurde, hat gezeigt, dass britische Verbraucher das Gefühl haben, von Marken mit sogenannten dunklen UX-Mustern getäuscht zu werden. Haben Sie zum Beispiel schon einmal einen Newsletter abonniert, den Sie eigentlich nie abonniert haben? Mussten Sie dann durch endlose Reifen springen, um sich abzumelden? Dies ist nur ein Beispiel für ein dunkles Muster, das als „Roach Motel“-Taktik bezeichnet wird.
Dunkle Muster wie diese haben unterschiedliche Auswirkungen auf den Ruf einer Marke sowie auf die Kundenbindung. Aus dem Bericht geht hervor, dass 47% der Personen, die Probleme hatten, als sie versuchten, sich vom Online-Service einer Marke abzumelden, sagten, dass sie sich nie wieder mit dieser bestimmten Marke befassen würden. Darüber hinaus sind 90 % der Menschen in Grossbritannien der Meinung, dass es für Marken eigentlich illegal sein sollte, absichtlich die Abmeldung von Online-Diensten zu erschweren.
Es liegt auf der Hand, dass Marken durch die Einführung dunkler Muster besonders unsicheren Boden betreten, da dies nachteilige Auswirkungen haben könnte.
Die digitale Welt ist von dunklen Mustern überflutet, und die Anwendung dieser Taktiken ist für viele Marken seit langem gängige Praxis. Diese irreführenden Praktiken wurden jedoch nicht online geboren, da sie in der Verkaufswelt schon seit Jahren eingesetzt wurden, bevor es das Internet überhaupt gab.
Marken wenden diese Taktiken an, da sie ein sicherer Weg für sie sind, Ziele zu erreichen und KPIs zu erreichen. Es gibt ihnen die Oberhand, indem es ihnen ermöglicht, ihre Kunden zu spezifischen Aktionen auf ihrer Website zu locken.
Kurz gesagt, Geld ist hier die Antwort. Marken werden diese dunklen Muster einsetzen, um sicherzustellen, dass sie ihre Umsätze umrechnen und die Kunden genau dort halten, wo sie sie haben wollen.
Es gibt eine Reihe von dunklen Mustern, auf die die Verbraucher täglich stossen werden, wie z.B. Fangfragen, Verhinderung von Preisvergleichen und getarnte Werbung, aber der Bericht enthüllte, welche Taktiken die Verbraucher am ärgerlichsten fanden.
45% der Befragten gaben an, dass eine einfache Benutzererfahrung der wichtigste Aspekt ist, wenn es um ihre Benutzerreise geht. Daher ist es klar, dass die Verbraucher nach Ehrlichkeit und Einfachheit suchen, wenn es um ihre Online-Erfahrungen geht.
Ähnlich wie die Marken selbst neigen Verbraucher dazu, ein Ziel zu verfolgen – auf eine Website zu gelangen, das zu finden, was sie wollen, es zu kaufen und wieder zu verlassen. Wenn ihre Zeit auf der Website positiv verläuft, ist die Chance grösser, dass sie immer und immer wieder zurückkehren.
47 Prozent sind nicht bereit, nach der Ausgabe von UX-Mustern zur Marke zurückzukehren
Die Benutzererfahrung (UX) ist für Marken so wichtig, dass es für sie sinnvoll ist, sich immer zu verbessern und zu überprüfen, welche Taktiken funktionieren und welche nicht.
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