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Bricht der Stream ab?
Wenn du während des Streamings auf Unterbrechungen oder Störungen stösst, bitten wir dich, die folgenden Problembehandlungsschritte zu versuchen (einen nach dem anderen, falls einer nicht das gewünschte Ergebnis liefert):
- Überprüfe, ob dein Gerät kompatibel ist: Auf welchen Geräten kann ich Sky verwenden?
- Stelle sicher, dass deine Sky-App auf dem neuesten Stand ist. Führe bei Bedarf ein Update durch und versuche es erneut.
- Trenne dein Gerät für mindestens 10 Sekunden vom Stromnetz und versuche es dann erneut.
- Entferne die Sky-App von deinem Gerät, installiere sie erneut und versuche es erneut.
Wir hoffen, dass dir diese Schritte geholfen haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögere nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass deine Erfahrung mit Sky so reibungslos wie möglich verläuft.
Qualitätsproblem beim Streaming?
Stelle sicher, dass deine Internetverbindung eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbps hat. Für Full HD-Streaming ist eine Internet-Download-Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbps erforderlich.
Wenn deine Download-Geschwindigkeit diesen Mindestanforderungen entspricht, aber die Qualität dennoch schlecht ist, versuche diese Lösungen zu Hause:
- Verbinde dein Gerät direkt mit dem Modem über ein Ethernet-Kabel.
- Wenn eine direkte Verbindung nicht möglich ist, bringe das Modem näher an dein Gerät heran.
- Aktualisiere oder installiere die Sky-App auf die neueste verfügbare Version, egal ob auf deinem Fernseher, deinem Handy oder deinem Tablet.
- Für Probleme wie Video-Ruckeln oder Bewegungsunschärfe versuche, die Bewegungseinstellungen auf deinem Fernseher zu deaktivieren (dies kann Optionen wie Tru Motion, MotionFlow oder Auto Motion Plus umfassen).