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Heutige Unternehmen wissen genau wie wichtig es ist, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt zu stellen, um Loyalität aufzubauen, die Rentabilität zu steigern und das Geschäft anzukurbeln. Die Herausforderung besteht darin, effektive Wege zu finden, Kundenmeinungen zu sammeln, zusammenzustellen und zu interpretieren und sie als Grundlage für Veränderungen zu gestalten. Die Bewältigung dieser Herausforderung erfordert ein effektives Werkzeug zur Kundenrecherche.
Ein Unternehmen, das weiss was seine Kunden denken, ist besser gerüstet, um seine Arbeit mit Kundenerfahrung (customer experience = CX) und Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln. Aber damit hört es nicht auf. Es ist nun möglich Kundenmeinungen mit Informationen aus Ihren Business-Systemen zu verknüpfen, wie z. B. Kostenentwicklungen für einen bestimmten Geschäftsbereich, Verkäufe in einem bestimmten Geschäft oder Kontakt mit einem bestimmten Mitarbeiter in einem Kundendienstzentrum. CX-Arbeit wird dann zu einem strategischen Thema für das gesamte Unternehmen und Sie werden ein Unternehmen mit dem Kunden im Fokus.
Mit Bisnode Voice of the Customer erfahren Sie, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten - in Echtzeit - und können diese Erkenntnisse einfach mit Ihren eigenen Geschäftsdaten verknüpfen. So kann schnell gehandelt, die Anstrengungen für mehr und zufriedenere Kunden intensiviert und die Profitabilität gesteigert werden.