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Brand Behavior – das Verhalten einer Marke gegenüber dem Publikum
Als Brand Behaviour bezeichnet man das Verhalten einer Marke die im Unternehmen aber auch in der Öffentlichkeit wahrnehmbar sind.
Brand Behavior – das Verhalten einer Marke
Wir sprechen auch von den wahrnehmbaren Aktivitäten der Marke, welche durch die Anspruchsgruppen (Mitarbeiter, Aktionäre, Medien) getätigt werden.
Markenverhalten ist die Art und Weise, wie sich Marken verhalten, um eine nachhaltige Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Marken suchen nach Möglichkeiten, authentischer, transparenter und sympathischer zu sein.
Einige Beispiele für Markenverhalten sind
- Ehrlichkeit darüber, was in die Produkte, die sie verkaufen, einfliesst
- Interaktion mit Kunden in den sozialen Medien
- Transparenz darüber, woher ihre Produkte kommen
- Personalisierter und individualisierter Kundenservice
Mehr zum Thema Branding findest Du in unserem kostenlosen Branding Leitfaden.
Nutzen & Vorteile vom Brand Behavior
Es gibt viele Vorteile des Markenverhaltens. Ein Unternehmen kann dies zu seinem Vorteil nutzen und seinen Kundenstamm vergrößern. Dies liegt daran, dass es dem Unternehmen ermöglicht, sympathischer und freundlicher mit seinen Kunden umzugehen.
Dies ist eine sehr effektive Form des Marketings, da die Kunden das Gefühl haben, eine persönliche Verbindung zum Unternehmen zu haben. Es erhöht auch die Kundenbindung, weil sie das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen um sie als Individuum kümmert. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Zukunft bei diesem Unternehmen einkaufen.
Vorteile des Markenverhaltens sind die positiven Auswirkungen, die die Marke eines Unternehmens auf Kunden und Interessengruppen hat.
Die Vorteile des Markenverhaltens können in zwei Kategorien eingeteilt werden:
- Greifbare Vorteile: Dies sind die Vorteile, die für Kunden oder Stakeholder klar und leicht erkennbar sind.
- Immaterielle Vorteile: Dies sind die Vorteile, die von Kunden oder Stakeholdern möglicherweise nicht gesehen oder gefühlt werden, sich aber dennoch positiv auf sie auswirken können.