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Service Brand: Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken für den Service-Sektor
Im Bereich des Marketings bezeichnet der Begriff «Dienstleistungsmarke» (englisch: service mark oder service brand) eine Marke, die speziell für eine Dienstleistung entwickelt wurde. Ihre Hauptfunktion besteht darin, die Zielgruppen des Dienstleisters in die Lage zu versetzen, die Leistungen dieses Dienstleisters eindeutig von den Angeboten anderer Wettbewerber zu unterscheiden.
Erklärung Service Brand: Was ist eine Dienstleistungsmarke?
Im Marketing meint die Dienstleistungsmarke (engl. service mark oder service brand) eine Marke, die für eine Dienstleistung geschaffen wurde. Sie dient dazu, die Zielgruppen des Dienstleisters in die Lage zu versetzen, die Leistungen dieses Dienstleisters eindeutig von den konkurrierenden Leistungen anderer Dienstleister zu unterscheiden.
Während Product Brands ihren Fokus auf die materielle Leistung legen, besteht der Kundennutzen einer Dienstleistungsmarke in immateriellen Aspekten. Dienstleistungsmarken sind branchenübergreifend präsent und existieren in Bereichen wie Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Tourismus und als Online-Plattformen.
Dienstleistungsmarke Definition
Eine Dienstleistungsmarke (eigentlich Dienstleistermarke; englisch service mark oder service brand) kann zwei Bedeutungen haben:
- Im juristischen Sinne: Die Dienstleistungsmarke ist ein einzigartiges, rechtlich geschütztes Zeichen, das einem Dienstleister gehört.
- Im Sinne des Marketings: Die Dienstleistungsmarke ist sie ein Bündel von Eigenschaften, die charakteristisch für die Leistungen des Dienstleisters sind.
Bedeutung der Dienstleistungsmarke für Verbraucher
Eine immaterielle Dienstleistung ist mit einem gewissen Grad an Unsicherheit verbunden, welchem Dienstleistungsmarken entgegenwirken sollen.
Die immaterielle Natur ist das charakteristische Merkmal von Dienstleistungen – sie können nicht physisch betrachtet oder berührt werden. Kunden können ihre Qualität im Voraus nicht vollständig beurteilen, wodurch das Kaufrisiko höher ist. Ein Beispiel hierfür ist die Buchung einer Unterkunft über den Community-Marktplatz Airbnb – daher gewinnen Erfahrungen und Empfehlungen an Bedeutung, wenn es um Dienstleistungen geht.
Ein weiteres Merkmal von Dienstleistungen ist die Vielfalt der Ergebnisse. Dies liegt einerseits an der Heterogenität der Dienstleistungen selbst und andererseits an der Variation der erbrachten Leistungen durch das Personal. Zum Beispiel führt eine Kundenberatung in einer Bank nicht immer zu denselben Ergebnissen oder zur gleichen Kundenzufriedenheit.