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Fragen für Ihre Organisation
Kundenorientierung
- Kennen Sie Ihre Kunden und deren Erwartungen an die Leistungen Ihrer Organisation?
- Messen Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden regelmässig und setzen Sie konsequent die notwendigen Massnahmen um?
- Wie gehen Sie mit Kundenanregungen um? Haben Sie dafür klar definierte und bekannte Abläufe?
- Ist Ihre Organisation in der Lage, ihre Kunden angenehm zu überraschen?
Prozessorientierung
- Sind die Hauptprozesse in Ihrer Organisation klar definiert und werden deren Leistungen regelmässig gemessen? (Beherrschen von Prozessen)
- Werden bestehende Prozesse laufend hinterfragt und verbessert?
- Werden in Ihrer Organisation potenzielle Probleme vorbeugend verhindert?
Mitarbeiterorientierung
- Ist Ihre Organisation an motivierten und kompetenten Mitarbeitern interessiert? Was unternimmt Ihre Organisation dafür?
- Wird TQM / Excellence als fundamentaler Bestandteil der Organisationskultur verstanden?
Ergebnisorientierung
- Werden in Ihrer Organisation nebst Finanz- auch Qualitätskennzahlen analysiert, um die Leistungserstellung zu beurteilen?
ITQM unterstützt Sie bei der Beantwortung Ihrer Fragen.
Dr. Inga Milisiunaite, Director of Quality Management, University of Vilnius, Vilnius, Lithuania
Der Workshop war gut organisiert und wurde professional durchgeführt. Ich habe eine nützliche Methode kennengelernt, die an Universitäten angewendet werden kann.
Dr. Ruedi Singer, Geschäftsführer, Philosophisch-Naturwissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Schweiz
Das EFQM Model gibt einen holistischen Überblick über Qualitätsmanagement. Das Training unterstützt das Streben nach Excellenz.
Ms. Marwa Essawy, Biomedical Engineer, Dr. Erfan & Bagedo General Hospital, Jeddah, KSA
Der Workshop wurde sehr gut organisiert und durchgeführt. Die praktischen Übungen waren sehr interessant und hilfreich.