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Les bons leaders comprennent que les employés sachant gérer les conflits sont des facteurs essentiels de succès.
Gestion des conflits interpersonnels
Pour rester compétitives, les organisations performantes comprennent qu’elles doivent gérer efficacement les conflits interpersonnels entre leurs employés. Les organisations de haute performance développent les compétences des employés afin de faire face aux défis d’un marché toujours changeant.
C’est un avantage stratégique pour l’organisation que de former ses employés à la gestion des conflits interpersonnels.
Les employés développeront une approche proactive au cours de ce module et aborderont les thèmes suivants:
- Compréhension des éléments d’un conflit
- Identification des styles de gestion de conflit
- Conseils pour gérer les conflits
- Amélioration des capacités personnelles dédiées à la gestion des conflits interpersonnels
Gestion des conflits organisationnels
Pour accroître la performance, les responsables doivent définir les règles de base pour prendre en compte et résoudre les conflits. Ils doivent avoir une connaissance profonde des causes du conflit, des types de personnes difficiles, et des stratégies pour prévenir et gérer les conflits.
Ce module encouragera les responsables à fixer des objectifs et à définir des actions pour développer et améliorer leurs capacités actuelles de gestion des conflits. Il préparera le terrain aux participants pour identifier l’impact qu’un conflit peut avoir sur leur performance et l’effet positif que peut entraîner, sur les résultats d’une organisation, la formation à la gestion des conflits.
Au cours de ce module, les responsables développeront leur capacité à:
- Identifier les causes d’un conflit organisationnel
- Identifier les personnes difficiles
- S’approprier la gestion des conflits
- Améliorer leur aptitude à gérer les conflits