Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/06934.jsonl.gz/790

Comment faire une réclamation avec la poste ou un transporteur avec un colis endommagé?
Le remboursement d’un colis endommagé
Nous allons vous expliquer ici quels sont les conditions que vous devez remplir pour obtenir un remboursement de votre marchandise lorsque vous envoyez ou recevez un colis depuis ou vers la Suisse et quels sont les démarches que vous devez entreprendre. Nous parlerons d’abord du remboursement de marchandises avec la Poste Suisse et ensuite avec des transporteurs comme DHL, FedEx, UPS ou TNT.
Le remboursement d’un colis endommagé
Les envois avec la Poste
Si vous avez fait une IMPORTATION depuis l’étranger, le tableau ci-dessous vous indique de combien vous serez remboursé en cas de perte ou de dommages :
En principe, le montant du remboursement est versé à L’EXPEDITEUR du colis et non au destinataire. Si vous souhaitez obtenir vous-même le remboursement du colis endommagé ou perdu, l’expéditeur doit indiquer dans un document écrit et signé qu’il vous cède le montant de l’indemnisation. Vous pourrez présenter ce document à la Poste par la suite.
Attention, il existe des conditions ou vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de la marchandise que vous avez importée, elles sont les suivantes:
- Lorsque aucune preuve du dommage ne peut être attribuée à la Poste
- Lorsque le dommage a été causé parce que l’expéditeur a été négligeant (par exemple mauvais emballage) ou que la nature de l’envoi fait qu’aucun remboursement n’est possible (par exemple marchandise illicite)
- Lorsque aucune demande de remboursement de marchandise n’a été faite dans les six mois
- Si l’emballage n’est pas adapté à la marchandise
Si vous avez fait une EXPORTATION depuis la Suisse vers l’étranger la Poste vous propose les solutions suivantes :
Si vous êtes un PARTICULIER et que votre colis fait moins de 2kg vous pouvez assurer votre marchandise et vous faire rembourser pour un montant maximum de 150 francs. Si votre colis pèse plus de 2kg, votre marchandise est automatiquement assurée pour un montant maximum de CHF 1’000 francs. Pour obtenir le remboursement de votre marchandise par la Poste, vous devrez apporter des justificatifs de la valeur de votre envoi.
Si vous êtes une ENTREPRISE et que vous utilisez les services de la Poste, vous pouvez, en en faisant la demande au moment de l’expédition, prendre une assurance pour un montant maximum assuré de 3’000 francs.
Attention, certaines marchandises ne sont pas assurables, notamment tout ce qui concerne les matériaux électroniques tels que des téléphones portables ou ordinateurs.