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Émettre un ordre de recherche.
Vous avez égaré un objet dans une gare desservie ou dans un train CFF circulant encore et à bord duquel se trouve un assistant clientèle? Vous pouvez émettre un ordre de recherche, contre un montant de 50 francs.
Marche à suivre:
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Vous pouvez délivrer un ordre de recherche si les conditions suivantes sont remplies:
- Objet égaré/oublié dans le train.
- Un assistant clientèle doit se trouver à bord du train CFF en question.
- Le train doit encore circuler pendant trente minutes au minimum.
- Vous devez posséder une carte de crédit (pour l’ordre de recherche téléphonique).
- Objet égaré/oublié dans une gare suisse.
- La gare doit disposer d’un guichet CFF desservi.
- Vous devez posséder une carte de crédit (pour l’ordre de recherche téléphonique).
- Objet égaré/oublié dans le train.
- Émettez votre ordre de recherche par téléphone au 0848 44 66 88, CHF 0.08/min. (uniquement avec carte de crédit) ou à un guichet CFF.
- Nous vous informons par téléphone de l’avancement de la recherche dans les quatre heures.
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Restitution.
- Objet trouvé: vous pouvez récupérer l’objet trouvé dans un délai de 1 à 3 jours à la gare indiquée par nos soins, contre des frais de restitution.
- Objet non trouvé: si votre objet perdu n’est pas retrouvé immédiatement, votre ordre de recherche se transforme en avis de perte et vous serez informé de la localisation de votre objet selon le processus habituel.
Veuillez noter que les frais de 50 francs doivent être payés dans tous les cas puisqu’ils sont perçus pour la recherche express.