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Si une expérience ou un souvenir négatif est particulièrement bien ancré dans notre mémoire, nous réagissons généralement de manière inconsciente à un événement similaire. Provoqué par un stimulus précis appelé déclencheur, nous nous comportons d’une manière supérieure à la moyenne sur le plan émotionnel et apparemment inappropriée à la situation actuelle. Nous sommes tout simplement incapables de faire preuve d’une réaction rationnelle. Notre vis-à-vis ne comprend pas ce qui se passe, et malheureusement, nous ne comprenons souvent pas non plus. Nous sommes complètement contrôlés par nos émotions et un conflit est tout à fait probable, bien que nos sentiments n’aient probablement pas grand-chose à voir avec la situation actuelle. Les deux parties souffrent du chaos qui en résulte.
Si nous nous retrouvons souvent dans une telle situation et que notre comportement est alors déterminé par un déclencheur émotionnel, nous devrions probablement en rechercher la cause. Nous nous tournons pour cela vers le passé, car à un moment donné, une déclaration ou le comportement d’une personne, probablement proche de nous, nous a tellement blessés que nous en subissons encore les conséquences aujourd’hui. Un changement de perspective peut nous aider à mieux comprendre le background de la personne et la motivation de ses actions blessantes. La plupart du temps, la personne n’était pas consciente de la signification de ce qui s’était passé ; elle n’a pas agi avec de mauvaises intentions, plutôt avec de bonnes intentions, mais elle est allée trop loin. De cette manière, nous pouvons peut-être faire à nouveau la paix avec le passé. Lorsque nous sommes à nouveau provoqués, nous gardons à l’esprit la nouvelle expérience et contrecarrons la réaction automatique avec beaucoup de pratique.