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La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:a. installation, mise en service et maintenance de terminaux ICT utilisateurs:1. installer et configurer des terminaux ICT utilisateurs ainsi que des systèmes d’exploitation et en assurer la maintenance,2. installer et configurer des applications standard,3. exécuter et évaluer des tests de fonctionnalité,4. mettre en œuvre des scripts d’automatisation;b. garantie du bon fonctionnement de l’exploitation des terminaux ICT utilisateurs en réseau:1. connecter à l’infrastructure réseau des périphériques compatibles réseau ainsi que des services connexes et résoudre les pannes, 2. connecter les terminaux ICT utilisateurs aux prestations de serveurs et résoudre les pannes,3. assurer la sécurité des terminaux ICT utilisateurs;c. soutien des utilisateurs dans la mise en œuvre des moyens ICT:1. instruire et soutenir les utilisateurs dans la mise en œuvre des moyens ICT,2. élaborer et adapter des modes d’emploi et listes de contrôle pour les utilisateurs,3. conseiller et soutenir les clients lors de l’acquisition des terminaux ICT utilisateurs;d. déroulement de travaux de support ICT:1. traiter les demandes des clients aux 1 et 2 niveaux du support,2. se comporter de manière adéquate avec les clients et l’équipe,3. exécuter, selon des méthodes spécifiques, les travaux dans l’environnement ICT et collaborer à des projets.

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:a. installazione, attivazione e manutenzione di dispositivi ICT:1. installare, configurare e manutenere i dispositivi ICT e i relativi sistemi operativi,2. installare e configurare applicazioni standard,3. eseguire e valutare test di funzionamento,4. impiegare script di automazione;b. garanzia del funzionamento dei dispositivi ICT connessi in rete:1. connettere le periferiche e i relativi servizi alle infrastrutture di rete e riparare i guasti,2. connettere i dispositivi ICT ai servizi dei server e riparare i guasti,3. garantire la sicurezza dei dispositivi ICT;c. assistenza agli utenti nell’impiego degli strumenti ICT:1. istruire e assistere gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT,2. redigere e aggiornare istruzioni e liste di controllo per gli utenti,3. fornire consulenza e assistenza ai clienti nell’acquisto di dispositivi ICT;d. svolgimento di attività di supporto ICT:1. elaborare le richieste dei clienti nel first level support e nel second level support,2. comportarsi in maniera adeguata nei confronti dei clienti e all’interno del team,3. svolgere le attività del settore ICT secondo metodi predefiniti e collaborare ai progetti.