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Mimik: Wie Sie die sieben Basisemotionen erkennen
Profiling – Mimik lesen
Oft sagen wir etwas, was wir nicht meinen bzw. nicht fühlen. Der Mund spricht etwas anderes als die Mimik zeigt. Die Mimik, besonders die nur ca. 1/5 Sekunden schnellen Mikroexpressionen (kurze mimische Bewegungen der Gesichtsmuskulatur) sprechen die emotionale Wahrheit.
Das Lesen der Mimik und der verborgenen Mimik hat eine sehr lange Geschichte. Jeder von uns möchte gerne hinter das „öffentliche“ Gesicht eines Menschen blicken. Jeder von uns möchte manchmal wissen, was das Gegenüber fühlt, denkt oder was er vor hat.
In sehr frühen Epochen gab es einige Menschen die sich mit der Mimik beschäftigt haben. Die Kunst des Gesichter-lesens auf verschiedenste Art und Weise und insbesondere in Form der Physiognomik wurde schon in der Antike eingesetzt.
Die Methode des Lesens von universeller Mimik (F.A.C.S. – Facial Action Coding System) wurde von Prof. Paul Ekman, Jo Hager und Wallace Friesen entwickelt, ist wissenschaftlich fundiert und wird u.a. vom FBI und Flughafensicherheit angewendet.
Viele Forscher haben hierzu einen Beitrag geleistet. Dennoch, F.A.C.S. gelangte durch die empirische Forschungsarbeit von Prof. Paul Ekman und seinen Partnern Joe Hager und Wallace Friesen an die Öffentlichkeit! Sie konzipierten aus all den vorangegangenen Forschungen und den eigenen Forschungsergebnissen das F.A.C.S. Facial Action Coding System, eine Methode die es ermöglicht Emotionen von Personen aufgrund ihres mimischen Ausdrucks zu verifizieren.
F.A.C.S. lässt sich mit einer Gesichtslandkarte vergleichen. Es ist ein Codierungssystem mit dem menschliche Emotionen beschrieben oder verifiziert werden können. Ekman unterscheidet in Macroexpressions, Microexpressions und subtile Expressions. Er verifizierte 43 Action Units, also 43 Muskelbewegungen.
Das F.A.C.S. hat eine Untergruppierung, das sogenannte Emotional F.A.C.S. Eine Bewegungseinheit wird Action Unit genannt und jeder Muskel hat eine numerische Beschreibung! Das Emotional F.A.C.S beschreibt die 7 Basisemotionen.
Was bedeutet das also? In Form von minimalen und teils sehr schnellen mimischen Bewegungen oder Mimiksplittern zeigt uns das Gegenüber, was es tatsächlich fühlt. Wenn jemand z.B. aus dem Vertrieb diese Signale erkennt, ermöglicht dies, den Kunden dort abzuholen, wo er tatsächlich steht um ein für ihn passendes Produkt zu finden. Oder aber Personalbereich z.B. bei einem Bewerbungsgespräch macht es durchaus Sinn zu erkennen, was der Mensch tatsächlich fühlt. Menschen sagen nicht immer was sie denken – ihr Gesicht schon.
Sieben Basisemotionen mit den dazugehörigen muskulären Bewegungen
1. Ärger
Die Augenbrauen drücken nach unten und ziehen zusammen. Das obere Augenlid kann aufgerissen sein, das untere Augenlid angespannt und von außen nach innen eingezogen. Die Nasenflügel können sich weiten oder zusammenziehen. Die Lippen pressen aneinander. Im Bereich des Mundes und des Kinns sind mehrere unterschiedliche Bewegungen je nach Grad und Ausprägung des Ärgers möglich. Zum Beispiel: Das Kiefer stößt nach vor oder Oberlippe und Unterlippe verschieben. Die Zähne werden gebleckt.
Zeigt eine Person ihren Ärger offen, dann ist dies für Sie ohnehin erkennbar. Will sie ihn verbergen, dann sehen sie meist nur eine einzelne oder zwei Bewegungen aus dem gesamten Ärgerausdruck. Die Bewegungen sind dann sehr schnell und kurz. Ein kurzes hinunter drücken der Augenbrauen oder ein kurzes zusammenpressen der Lippen reicht schon um Ärger auszudrücken.
Bei Menschen können sie verborgenen Ärger möglicherweise dann sehen, wenn er sich bedrängt fühlt, weil der Verkäufer schon das 5. Kleidungsstück bringt, welches nicht seinem Geschmack entspricht, wenn der Preis für Qualität oder Leistung zu hoch bzw. „FRECH“ ist. Der Verkäufer zeigt möglicherweise Anzeichen von Ärger, wenn ein Kunde respektlos oder unfreundlich ist. Wenn Sie also eine Microexpression (schnelle und kurze Moves) aus den genannten oberen mimischen Bewegungen sehen, dann versucht die Person ihren Ärger zu verbergen oder zu kontrollieren. Eine offene Frage an den Kunden, bringt Information und löst den Ärger vielleicht auf. Ärger ist ein Einwand.
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2. Freude
Freude ist wohl die schönste aller Emotionen! Die Ringmuskulatur um die Augen zieht sich zusammen und bildet Fältchen wie Sonnenstrahlen um das Auge. Diese sonnenstrahlenförmigen Fältchen sind das „Echtheitszertifikat“ für die Grundemotion Freude, für echtes Lachen. Die Augen leuchten und lachen mit. Die Mundwinkel sind nach oben gezogen und schieben die Wange hoch! Bei stark botoxierten Augen, sind genau diese Strahlenfältchen nicht mehr vorhanden. Das Lachen wirkt dann aufgesetzt und unecht! Bei einem aufgesetzten, sozialen- oder Fakesmile bleiben die Augen kühl. Wenn einem Verkäufer ein kurzes Blitzlächeln übers Gesicht huscht, kann es sein, dass er sich freut, weil sie tatsächlich glauben, in diesem Kleidungsstück toll auszusehen, weil sie diesen Preis tatsächlich für ein Schnäppchen halten oder weil er sie gerade dazu überredet hat den Dauerladenhüter zu kaufen.
3. Verachtung
Verachtung ist die einzige unilaterale, also „einseitige“ Ausdrucksform der Mimik. Ein Mundwinkel wird hochgezogen. Ein Mundwinkel ist eingepresst. Oft wird das Kinn dabei gehoben, der Blick geht nach von oben nach unten, welches der Verachtung noch Arroganz verleiht. Diesen Emotionsausdruck setzen wir ein, wenn wir jemanden belächeln
oder geringschätzen. Es dient dazu den anderen abzuwerten. Der Verkäufer wertet sie ab, weil sie das Produkt nicht kapieren, weil sie schon dreimal fragen, weil er ihnen was andreht und sie merken es nicht, weil er sie vielleicht grad angeschwindelt hat. Egal auf welcher Seite des Gesichts der Mundwinkel eingepresst oder hochgezogen wird, es ist ein Zeichen für Abwertung und Geringschätzung. Macht es der Kunde, dann kann es sein, dass er die Kompetenz des Verkäufers anzweifelt. Die Verachtung kann einen Einwand anzeigen.
4. Ekel
Ekel, also Abneigung präsentiert sich immer in der zentralen Mittellinie des Gesichtes. Die Aktion der Muskulatur ist eine Rümpfbewegung. Die Nase und die Oberlippe ziehen nach oben. An der Nasenwurzel und/oder an den Seitenwänden knapp unter der Nasenwurzel werden durch die Rümpfbewegung Fältchen sichtbar. Die Nasolabialfalte vertieft oder verstärkt sich! Die Oberlippe wird hochgeschoben. Bei geöffnetem Mund wird die obere Zahnreihe freigelegt. Bei geschlossenem Mund ist nur ein Rümpfzug nach oben sichtbar. Ekel/Abneigung zeigt sich nicht nur bei Geruch und Geschmack den wir nicht mögen, sondern es drückt eine allgemeine Form der generellen Abneigung auch gegen Personen, Inhalte, Themen oder Produkte aus. Was bedeuten kann, dass der Verkäufer ihre Fragen nicht gerne beantwortet, dass sie ihm auf die Nerven gehen, dass er findet Sie sehen in dem Kleid wie eine Tonne aus, dabei lächelt und sagt, wie großartig Ihnen das Teil steht. Eine Abneigung gegen etwas oder jemanden kann sich in dieser Form ausdrücken. Wenn der Verkäufer dieses mimische Signal beim Kunden sieht kann ein Einwand sprich Nichtkaufsignal vorliegen.
5. Überraschung
Bei Überraschung heben sich beide Augenbrauen, eventuell das obere Augenlid und die Kieferlade fällt bei offenem oder geschlossenem Mund nach unten. Wann ist der Kunde überrascht? Wenn der Preis passt! Dabei kann sich ganz kurz die Braue oder das obere Augenlid heben. Wann ist der Verkäufer überrascht? Wenn Sie mitbekommen haben, dass er Sie über den Tisch ziehen will.
6. Angst
Wenn Sie Augenweiss oberhalb der Pupille sehen, sprechen wir von Erschrecken oder Angst. Die Unterlippe kann dabei schnell seitlich wegziehen, welches eine Unsicherheit bedeuten kann. Sehen Sie diese Lippenbewegung beim Verkäufer der Ihnen eine wichtige Frage
beantworten soll dann hat er möglicherweise von der Antwort wenig Ahnung und zeigt Ihnen somit seine Unsicherheit oder Unwissen. Das bedeutet z.B., dass Sie sich möglichweise auf die angegebene Lieferzeit nicht verlassen können. Wenn der Kunde Angst zeigt, dann fühlt er sich vermutlich unter Druck und will möglicherweise aus dem Gespräch raus oder es fehlen ihm noch Informationen die ihm Sicherheit im Kauf geben.
7. Trauer
Zeigt ein Verkäufer oder Kunde tatsächlich Traueranzeichen? Ja das kann durchaus passieren! Der Kunde zeigt ein Traueranzeichen, weil das Produkt für ihn möglicherweise nicht leistbar ist. Bei der Trauer ziehen die Innenspitzen der Augenbraue zusammen und hoch. Das sieht wie ein Giebel, wie eine Triangel oder manchmal wie ein Hufeisen zwischen den Augenbrauen aus. Die Mundwinkel gehen wie beim traurigen Smiley nach unten. Der Verkäufer unterstreicht bzw. verstärkt seine „ehrliche“ Ansage mit dem Hochziehen der Innen-Augenbrauen, wie es zum Beispiel Politiker machen. Er setzt den Dackelblick auf um zu zeigen dass er harmlos ist und es ehrlich meint, hat einen Zweifel am Produkt oder verzweifelt am Verkaufsgespräch. Oft kann das Hochziehen der Innen-Augenbrauenspitze ein Erbitten sein: „Glauben Sie mir, ich bin sowas von ehrlich“!
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