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À cette fin, la personnalité d’un médiateur est-elle importante ? Oui. Les médiateurs varient autant que les êtres humains et la personnalité particulière d’un médiateur peut faire la différence entre une médiation réussie et efficace, où toutes les parties sont satisfaites du résultat, ou une médiation infructueuse.
Comme un juge, un médiateur est une tierce partie objective dans le processus de règlement des différends. Mais les similitudes s’arrêtent là. Un médiateur n’est pas là pour juger ou régler un différend, mais plutôt pour faciliter un accord entre les parties en conflit. Un résultat positif ne dépend pas seulement de la volonté des deux parties de parvenir à un accord, mais plutôt de la capacité du médiateur à faciliter, à rester neutre et à établir des relations avec les deux parties.