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Quelle est la définition de la productivité d’un employé ?
La quantité de travail effectuée par un professionnel au cours d’une période donnée est appelée productivité. La productivité des employés est essentielle à la réussite d’une organisation.
Mesurer la productivité des employés permet à une entreprise de prendre des décisions éclairées sur la manière de relier les performances de la main-d’œuvre aux objectifs à court et à long terme. Elle permet également de rémunérer correctement les employés, d’assurer l’utilisation la plus efficace des ressources humaines et de stimuler la croissance de l’entreprise.
Quelle est la meilleure façon de mesurer la productivité des employés ?
La productivité des employés peut être mesurée et augmentée de différentes manières. Examinons quelques-unes des approches les plus efficaces.
1) Examiner la qualité du travail
Lorsqu’il s’agit de déterminer la productivité du personnel, la norme est la qualité du travail. L’une des mesures les plus importantes utilisées par les entreprises pour évaluer l’efficacité des employés est la qualité globale des produits livrables et leur achèvement dans les délais impartis, sans dépassement de ces derniers.
La compétence des employés est déterminée par la valeur générée par la production. Les employeurs peuvent l’évaluer en examinant régulièrement les livrables des clients. Ils peuvent mesurer la productivité des employés en examinant les commentaires des clients et le coût de l’accomplissement du travail. Les employeurs peuvent demander à leurs clients des commentaires sur leur travail et sur les aspects qu’ils ont le plus appréciés.
Vous pouvez vérifier quel employé a travaillé sur cette tâche particulière en vous basant sur la réaction du client. La technique la plus simple pour mesurer la productivité d’un employé consiste à conserver ces commentaires dans une feuille de calcul, puis à analyser les performances mensuelles des employés à la fin du mois.
2) Évaluation individuelle / de groupe
C’est un moyen simple et direct de suivre la productivité des employés. À tous les niveaux, les opérations commerciales doivent être effectuées dans les délais impartis.
La quantité de tâches accomplies dans un délai précis peut être comparée aux tâches assignées par une société.
Des objectifs mesurables et une identification étape par étape de l’état d’avancement du projet aident une entreprise à déterminer l’efficacité de son personnel. Un logiciel de gestion de projet, tel que LiquidPlanner, est disponible pour gérer les projets, les tâches, les employés et leur temps. Une organisation peut obtenir une perspective globale des performances de tous les membres de l’équipe et les évaluer par rapport aux objectifs prédéterminés du projet et aux résultats attendus.
3) Instruments modernes
Les tâches manuelles routinières et répétitives nuisent à l’efficacité des employés. Une part considérable de leur temps est consacrée à des tâches non productives, ce qui constitue un obstacle majeur à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Les opérations manuelles peuvent être automatisées grâce aux méthodes d’automatisation actuelles, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité du personnel.
L’automatisation profite à plusieurs secteurs, notamment la fabrication, l’entreposage, la banque, l’assurance, la vente au détail et les technologies de l’information. Les centres de contact, par exemple, s’appuient de plus en plus sur des logiciels pour accroître la productivité des employés. Les agents peuvent résoudre les problèmes au premier appel et améliorer l’expérience client en ayant un accès rapide aux données.
De même, les petites entreprises espèrent trouver une solution rentable qui stimulera la productivité du personnel et générera plus d’argent. Un système téléphonique pour petites entreprises est l’un de ces outils qui peut vous aider à augmenter les ventes et à collaborer plus efficacement. Il facilite également la gestion des activités d’appel, l’ajout de notes et l’affectation des appels à l’équipe appropriée.
Les organisations ont été contraintes de modifier leurs modèles d’entreprise à la suite de l’épidémie de Covid-19. Les solutions qui peuvent les aider à accroître l’efficacité des employés (en particulier des travailleurs à distance) sont donc très demandées.
4) Formation périodique
Organiser des sessions de formation périodique est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter et de mesurer la productivité du personnel.
La formation des employés élargit leurs compétences, les sensibilise aux nouvelles technologies et contribue à l’amélioration de leurs processus de travail. Par conséquent, cette formation peut les aider à produire de meilleurs résultats plus rapidement, ainsi qu’à améliorer les compétences de communication et à créer un esprit d’équipe. Cela profite non seulement à l’équipe, mais aussi à l’organisation dans son ensemble.
Il convient de noter que les nouveaux arrivants comme les experts chevronnés ont besoin de formation et de mentorat. Cela les encourage à être plus innovants et renforce leur motivation à travailler au maximum de leur potentiel.
Les employés peuvent profiter des séances de formation pour identifier leurs défauts, y travailler, et découvrir et améliorer leurs points forts afin d’augmenter leur production. La participation à des ateliers et à des événements professionnels peut également être bénéfique car elle leur permet d’obtenir de nouvelles connaissances dans leur domaine d’expertise.
5) Faites un sondage auprès de vos employés
Si une entreprise estime que les performances de ses employés se dégradent ou ne s’améliorent pas comme prévu, il se peut que l’entreprise ignore certaines préoccupations. Les employés devraient avoir la liberté de s’exprimer anonymement par le biais de questionnaires.
Les résultats pourraient vous aider à vous concentrer sur les facteurs importants qui empêchent l’individu d’être plus performant. Les entreprises peuvent utiliser les enquêtes pour accroître l’efficacité des employés, la mesurer et la comparer aux données antérieures, et l’améliorer afin d’atteindre le rendement visé. Grâce à un logiciel d’enquête, le département des ressources humaines peut mener des enquêtes et recevoir un retour d’information juste et honnête par voie numérique.
6) Un retour d’information de tous les côtés
Le feedback à 360 degrés est une méthode interactive d’évaluation de la productivité. C’est une méthode extrêmement efficace, surtout dans les petites et moyennes entreprises où tout le monde se connaît. Les collègues de travail sont les personnes idéales pour évaluer l’efficacité d’une personne, ses compétences en matière de communication et son attitude au travail.
L’obtention d’un feedback complet permet aux organisations d’avoir une vue d’ensemble de la productivité totale du personnel. Il est toutefois important de souligner qu’avant d’utiliser cette méthode d’évaluation de la productivité, les employés doivent être formés pour évaluer les capacités de leurs collègues.
Cette formation implique de mettre de côté l’équation personnelle qu’ils partagent avec leurs collègues et de se concentrer sur leurs capacités professionnelles. Cela permettrait aux employés de donner un avis honnête tout en donnant à l’entreprise un aperçu de leurs niveaux de productivité.
Un questionnaire est un instrument utile et bien organisé pour recueillir un feed-back à 360 degrés et suivre la productivité du personnel. Les résultats peuvent être utilisés pour établir le cadre permettant de traiter efficacement les griefs éventuels et d’investir dans le meilleur plan d’augmentation de la productivité du personnel.
Voici quelques questions que vous pourriez inclure dans votre questionnaire :
Avez-vous déjà pensé que si vous aviez eu une charge plus légère, vous auriez mieux travaillé ?
Que feriez-vous si vous aviez le pouvoir de faire un choix qui améliorerait la productivité de toute l’organisation ?
Avez-vous déjà pensé, en tant qu’employé, que vous auriez pu faire mieux si vous aviez disposé d’une ressource quelconque, comme un outil ou quelque chose de similaire ?
Si on vous le demandait, qui choisiriez-vous comme meilleur et pire collaborateur de votre équipe ?
Sur quoi vous classeriez-vous si vous en aviez l’occasion ?
Recommanderiez-vous à quelqu’un que vous connaissez de rejoindre notre équipe ?
7) Outils de gestion de la relation client
Si vos clients sont heureux, ils vous donneront plus de bons commentaires et vous aurez plus de clients fidèles.
Les systèmes CRM pour les RH comprennent diverses fonctionnalités telles que les rapports et les analyses, ce qui les rend très utiles. Les organisations peuvent s’informer sur le succès des ventes et la productivité des employés en examinant les rapports de performance des ventes générés au fil du temps par l’équipe de vente, par exemple. Les affaires conclues au fil du temps, les travaux en cours et les revenus générés par un seul employé ou une équipe spécifique peuvent tous être utilisés pour évaluer la productivité.
Un logiciel CRM moderne permet de suivre l’ensemble du processus de vente, de la première rencontre avec un client à la conclusion d’un contrat. Salesforce, un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud, peut vous aider à cet égard.
Salesforce fournit des informations détaillées sur la fidélisation, l’engagement, les plaintes et les délais d’exécution des clients, entre autres paramètres qui permettent aux entreprises d’évaluer les performances de leur personnel.
Réflexions finales
Les ressources humaines sont essentielles à la réussite d’une entreprise. Cependant, les ressources d’une organisation ne peuvent être utilisées au maximum de leur potentiel que si les employés travaillent au maximum de leur potentiel. Les organisations peuvent simplement suivre, calculer et évaluer la productivité des employés en utilisant les méthodes indiquées ci-dessus.
La direction doit consacrer du temps à son personnel, établir un environnement de travail agréable, examiner ses préoccupations et résoudre immédiatement ses griefs. Toutes ces initiatives contribuent à fidéliser les employés, ce qui est essentiel au succès de l’entreprise.
Les organisations peuvent jeter les bases d’une entreprise réussie, assurer la continuité des activités, stimuler la croissance de l’entreprise et améliorer les revenus à long terme en choisissant des outils appropriés pour contrôler la productivité du personnel.