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Si vous n'avez pas reçu une marchandise ou si un service n'a pas été exécuté, votre banque demande le remboursement de l'argent à la banque du commerçant. Cela s'applique également si le commerçant ou le fournisseur a cessé son activité.
Toutefois, avant de demander une rétrofacturation, vous devriez d'abord contacter le commerçant, le détaillant ou le prestataire de services et essayer de régler le problème directement.
Il n'existe aucun droit légal à la rétrofacturation, mais en cas de paiement par carte de débit ou de crédit Visa, vous pouvez demander à la banque émettrice de votre carte si cette option existe. Le cas échéant, la banque peut alors adresser une demande en ce sens à la banque du détaillant.