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Wie kann man eine Beschwerde bei der Post oder einem Spediteur mit einem beschädigten Paket einlegen?
Rückerstattung eines beschädigten Pakets
Wir erklären hier, welche Bedingungen Sie erfüllen müssen, um eine Rückerstattung Ihrer Waren zu erhalten, wenn Sie ein Paket in die oder aus der Schweiz senden oder empfangen, und welche Schritte Sie unternehmen müssen. Wir werden die Rückerstattung von Waren zunächst mit der Schweizerischen Post und dann mit Speditionen wie DHL, FedEx, UPS oder TNT besprechen.
Rückerstattung eines beschädigten Paketsn
Sendungen mit der Post
Wenn Sie einen IMPORT aus dem Ausland getätigt haben, können Sie der untenstehenden Tabelle entnehmen, wie viel Sie für Verlust oder Beschädigung erstattet bekommen:
Im Prinzip wird der Erstattungsbetrag an den ABSENDER des Pakets und nicht an den Empfänger gezahlt. Wenn Sie die Erstattung des beschädigten oder verlorenen Pakets selbst erhalten möchten, muss der Absender in einem schriftlichen und unterschriebenen Dokument angeben, dass er Ihnen den Betrag der Entschädigung zuweist. Sie können dieses Dokument anschliessend bei der Post vorlegen.
Achtung, es gibt Bedingungen, unter denen Sie keine Rückerstattung für die von Ihnen eingeführten Waren erhalten können, sie sind wie folgt:
- Wenn kein Beweis für den Schaden dem Transporteur zugeschrieben werden kann
- Wenn der Schaden durch Fahrlässigkeit des Absenders verursacht wurde (z.B. schlechte Verpackung) oder die Art der Sendung keine Rückerstattung ermöglicht (z.B. bei illegalen Gütern)
- Wenn innerhalb von sechs Monaten kein Antrag auf Rückerstattung von Waren gestellt wurde
- Wenn die Verpackung für die Waren nicht geeignet ist
Wenn Sie einen EXPORT aus der Schweiz in andere Länder gemacht haben, bietet Ihnen die Post folgende Lösungen an:
Wenn Sie ein EINZELNER sind und Ihr Paket weniger als 2 kg wiegt, können Sie Ihre Waren versichern und erhalten eine Rückerstattung in Höhe von maximal 150 Franken. Wenn Ihr Paket mehr als 2 kg wiegt, ist Ihre Ware automatisch bis zu einem Höchstbetrag von CHF 1’000 versichert. Um eine Rückerstattung für Ihre Waren per Post zu erhalten, müssen Sie den Wert Ihrer Sendung nachweisen.
Wenn Sie eine FIRMA sind und die Dienste der Post in Anspruch nehmen, können Sie eine Versicherung mit einer maximalen Versicherungssumme von 3’000 CHF abschliessen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Waren nicht versicherbar sind, insbesondere alles, was mit elektronischem Material wie Mobiltelefonen oder Computern zu tun hat.