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Er ist ein harter, gefährlicher, arroganter Mann. Solide bemuskelt, in einen Trainingsanzug gekleidet, mit einem Baseballschläger in der Hand und mit unangekündigten Besuchen im Haus. Der Gedanke an eine solche Person erscheint auf seinem Rücken und die Angst in seinen Augen. Glücklicherweise sind solche Meinungen über Mitarbeiter von Inkassounternehmen verschwunden. Laut der für Kaczmarski Inkasso durchgeführten Umfrage "Image eines Schuldeneintreibers" ist ein Schuldeneintreiber in den Augen der Polen ein ordentlich gekleideter Mann, der sich durch Kultur und Frieden auszeichnet, und seine Aufgabe ist es, eine Lösung für ein schwieriges Problem zu finden, sowohl für den Schuldner als auch für den Gläubiger.
Die Inkassounternehmen in Polen entstanden 1992 zusammen mit der damals lebhaften Entwicklung des freien Marktes. Leider bedeutete die Lebendigkeit auch, die Zahlung um viele Monate zu verzögern oder die Regulierung von Rechnungen überhaupt zu vermeiden. Einige Inkassobüros haben Verhaltensnormen eingeführt, die auf der Einhaltung der Gesetze basieren, die in Westeuropa im Umgang mit Schuldnern eingehalten wurden. Leider wurde die neue Industrie durch das Prisma derer betrachtet, deren Verhalten weit von solchen Mustern entfernt ist. Die Schuldeneintreiber wurden mit Schikanen, Eindringen in das Haus und mit jeder Art und Weise in Verbindung gebracht, um den Schuldner zur Herausgabe des Geldes zu zwingen. Im Laufe von 25 Jahren haben sich jedoch nicht nur die Methoden der Schuldeneintreibung, sondern auch das Image des Inkassounternehmens selbst verändert.
- Es war der 25. Jahrestag der Tätigkeit von Kaczmarski Inkasso, der uns veranlasste zu prüfen, welches Bild von einem Verhandlungsführer Polen wirklich hat. Seit Beginn unserer Tätigkeit haben wir versucht, westliche Inkassonormen in Polen zu fördern, die auf der Einhaltung der Gesetze und der Achtung der Schuldner beruhen. Dieser Ansatz hat sich nicht nur in der höchsten Qualität der Dienstleistungen niedergeschlagen, sondern vor allem die Entwicklungsrichtung für die gesamte Kreditmanagementbranche in unserem Land vorgegeben. Das Maß der Veränderungen, die in diesem Vierteljahrhundert stattgefunden haben, ist unter anderem das Bild des Verhandlungsführers - bemerkt Maciej Kaczmarski, Gründer von Kaczmarski Incasso.
Und die Bestätigung ist das Ergebnis der Umfrage "Image des Aufzugs", die MillwardBrown für Kaczmarski Inkasso durchgeführt hat. In der Wahrnehmung der Polen ist es ein Mann im Alter von 36-45 Jahren, ordentlich gekleidet, ruhig und kultiviert. Seine Professionalität und Effektivität wurde ebenfalls oft hervorgehoben. Ein gutes Zeichen ist die Tatsache, dass nur 6 % der Befragten ein negatives Attribut für Aufzüge angeben.
- Negative Stereotypen von vor Jahren sind einer positiven Wahrnehmung der an der Schuldeneintreibung beteiligten Personen gewichen. Heute sind sie mit kulturellen Verhandlungsführern verbunden, die das Problem der Verschuldung eines Schuldners lösen können. Wir wissen sehr gut, dass Schulden keine angenehme Angelegenheit sind und oft große Peinlichkeiten verursachen. Es ist weder einfach noch bequem. Wir haben Angst vor diesem Fall, und wenn der Aufzug ruft, wollen wir überhaupt nicht reden. Dieser Ausweg aus der Situation wird sie sicher nicht lösen. Daher wird ein Verhandlungsführer, der nicht nur auf der Seite des Gläubigers steht, sondern auch die Interessen des Schuldners und seine schwierige Situation versteht und nach einer für beide Seiten angemessenen Lösung des Falles sucht, helfen - erklärt Jakub Kostecki, CEO von Kaczmarski Inkasso.
Nicht nur das Bild des Schuldeneintreibers hat sich verändert, sondern auch die Wahrnehmung seines Kontakts mit dem Schuldner. Noch vor zwei Jahrzehnten bedeutete ein Anruf des Verhandlungsführers im Bewusstsein der Polen vor allem eines - die Schulden zu begleichen. Ein solches Ziel wird heutzutage von weitaus weniger Personen angegeben - nach 37% der Befragten ist dies der Grund für den Kontakt zwischen dem Schuldner und einem Mitarbeiter eines Inkassounternehmens. Das große Plus ist es, diese Wahrnehmung zu ändern. Nach Angaben der Mehrheit der Befragten, genauer gesagt 57%, nimmt der Inkassobeauftragte Kontakt mit dem Schuldner auf, um mögliche Rückzahlungstermine und -beträge zu vereinbaren und ihm dabei zu helfen, dieses unangenehme Problem zu lösen.
- Dies ist ein klares Signal, dass die individuelle Herangehensweise des Verhandlungsführers an die Schuldner erste Früchte trägt. Als Inkassounternehmen vor 25 Jahren ihre ersten Schritte auf dem Markt des Forderungsmanagements begannen, war das Bild eines Experten aus einem Inkassounternehmen ein völlig anderes. Jetzt können Sie die Auswirkungen ihrer Handlungen sehen, die sie selbst entwickelt haben. Im Bewusstsein der Polen ist ein Anruf eines Verhandlungsführers nicht das Ende der Welt, aber Sie werden ihm die Hand reichen, die Angelegenheit verstehen und in dieser schwierigen und unangenehmen Situation helfen - kommentiert Radosław Koński, Direktor der Abteilung für Sammlungen bei Kaczmarski Inkasso.
Die positive Wahrnehmung des Images des Aufzugs wurde hauptsächlich von den Verhandlungsführern selbst beeinflusst. Immer mehr Unternehmen halten sich an den Grundsatz, dass es für eine effektive Eintreibung von Forderungen notwendig ist, die Interessen von Schuldner und Gläubiger in Einklang zu bringen. Es wird so natürlich, dass jeder zweite Befragte glaubt, dass der Schuldeneintreiber eine gütliche Einigung in der Angelegenheit anstrebt und die richtige Person ist, um die Schulden einzutreiben. Fast jeder dritte Befragte ist der Meinung, dass das Inkasso von Gerichtsvollziehern durchgeführt werden sollte, und 18% hatten keine Meinung zu diesem Thema.
- Es ist bemerkenswert, dass bis zu 60% der Schuldner nach Kontaktaufnahme mit dem Inkassounternehmen diesen als geeigneten Spezialisten für die Eintreibung überfälliger Forderungen ansehen. Das sind 9% mehr als bei denjenigen, die als verschuldeter Verbraucher oder Händler noch keinen Kontakt zu einem Verhandlungspartner hatten. Wie Sie sehen können, ist ein Experte einer Inkassofirma nicht so schrecklich, wie sie ihn malen. Die Zusammenarbeit mit ihm bei diesem nicht einfachen Problem, nämlich der Verschuldung, verbessert die Wahrnehmung seines Images - fügt Jakub Kostecki hinzu.