Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/01091.jsonl.gz/333

Così DPD ha introdotto un nuovo sistema CRM. Insieme a una piccola squadra, Jasmine Zurbüchen ha colto l‘occasione per ripulire l’archivio di dati e creare una base ottimale per ulteriori lavori. Questo articolo descrive il percorso da DPD ai dati perfetti dei clienti.
«Tutto è iniziato nell‘estate del 2017», ricorda Jasmine Zurbuchen, Product Coordinator di DPD. «Il nostro vecchio sistema CRM stava gradualmente raggiungendo i suoi limiti di capacità.» La qualità dei dati non era più quella che i responsabili di DPD desideravano. «Abbiamo tenuto i dati dei clienti nel nostro CRM,» afferma Zurbuchen, «ma molti dati non erano più corretti, mancavano molte informazioni e avevamo parecchi duplicati.» Anche i campi obbligatori non erano definiti. Di conseguenza, i dipendenti salvavano le nuove voci senza riempire tutti i campi. Le lacune nell’archivio di dati erano inevitabili.