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Il livello II, pensato per migliorare la qualità della gestione aziendale
Le aziende in possesso del marchio di qualità livello I che si vogliono migliorare possono proseguire con il livello II. Chi vuole accedere direttamente al livello II senza una certificazione QI precedente deve compilare il formulario Self-Check e inviarlo insieme all’iscrizione per il livello II all’Ente di controllo.
I membri quadro dell’azienda giocano un ruolo decisivo per assicurare e migliorare la qualità dell’azienda conducendo e sostenendo attivamente le loro collaboratrici e i loro collaboratori.
Cosa si ottiene con il livello II?
Grazie al livello II la direzione aziendale avrà a disposizione delle informazioni per poter assumere delle decisioni strategiche, ovvero:
- Come valutano l’azienda i collaboratori e i membri quadro?
- Come giudicano gli ospiti i servizi?
- Quali risultati emergono controllo dalla Mystery Person?
Tramite il rapporto di valutazione le aziende partecipanti ricevono dei valori comparativi all’interno del settore: ciò permetterà loro di verificare, assicurare e ottimizzare nel dettaglio i servizi. Vengono documentati importanti processi di lavoro ed elaborato un piano d'azione comprensivo di misure correttive.