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La médiation est un mode alternatif de gestion des conflits. Ce processus est volontaire et confidentiel.
Une médiation est conduite par un tiers neutre et indépendant : le médiateur. Il est bienveillant et impartial, ou plutôt "multipartial". Il garantit le cadre et gère le processus de la médiation. Il met en oeuvre ses compétences pour faciliter la recherche de solutions par les médiés.
Chacune des parties, le médiateur y compris, peut en tout temps arrêter la médiation.
Une médiation aboutie débouche sur un accord satisfaisant pour l'ensemble des parties.
La médiation se veut humaine, rapide et efficace. Elle estplus respectueuse des besoins des personnes et moins onéreuse qu'une action en justice. Elle vise à construire des accords équitables et durables.