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Une des parties, ou les deux, ou leurs avocats, prennent contact avec
la Chambre de médiation de l'OAV ou directement avec le médiateur.
Si l'initiative de la médiation émane d'une des parties, le
médiateur invite l'autre partie à participer au processus.
Le médiateur peut inviter les parties séparément ou conjointement à un entretien préalable. Lors de cet entretien préalable, le médiateur explique le processus de médiation, le rôle du médiateur, des parties et cas échéant de leurs avocats ; il présente le contrat de médiation. Il écoute les parties lui présenter leur vision du conflit.
Le médiateur reçoit ensuite les parties pour une ou plusieurs séances de médiation, qui auront lieu soit chez le médiateur, soit dans un autre lieu neutre choisi d'entente entre les parties.Ces séances peuvent être planifiées pour quelques heures seulement ou pour la journée ; leur nombre est variable.
Pendant ces séances, le médiateur: