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Ganz ehrlich, ich würde Fristlos Kündigen unter Berufung das UPC ihren Teil des Vertrages nicht einhält.
Und das mit der Kundenzufriedenheit ist eh eine Farce. Beispiel:
Du rufst den Support an, der Support kann Dein Problem lösen => Du bekommst eine Einladung zur Zufriedenheitsbewertung
Du rufst den Support an, diese konnten Dir aber nicht helfen, merken dass Du unfzufrieden bist oder wissen dass sie Dich (wie in Deinem falle hinhalten) => Du bekommst keine Einladung zur Zufriedenheitsbewertung
Du merkst, diese Bewertung kannst Du also getrost vergessen.
Und dass auf Emails nicht oder nur mit massiver Verspätung reagiert wird, ist auch nichts neues.