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Questo errore può verificarsi per 2 motivi:
1. Troppe persone usano il tuo account
Se hai condiviso il tuo conto Sky con amici o familiari, questi potrebbero usare Sky mentre provi a guardare un video. Il numero di utenti dello stesso conto che possono guardare Sky contemporaneamente dipende dal tuo Pass (Quanti video in streaming posso guardare contemporaneamente con il mio account ?).
Soluzione: Assicurati che nessun altro utilizzi il tuo account prima di provare a ricaricare un video.
2. La precedente riproduzione si è interrotta bruscamente
In condizioni normali, Sky rileva quando hai finito di guardare un video. Tuttavia, se c'è stata un'interruzione imprevista durante la riproduzione (crash del lettore, disconnessione della connessione o interruzione di corrente), l'app potrebbe non ricevere queste informazioni. In questo caso, quando provi a guardare di nuovo un video, potrebbe essere creato un flusso video aggiuntivo e conteggiato contro il limite di streaming simultaneo.
Soluzione: Il messaggio di errore di solito scompare da solo, tipicamente entro meno di un'ora. Ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza nel frattempo.