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ITIL V3 und ITIL 2011
Die ITIL-Version 2 (V2) wurde grundlegend überarbeitet und kam als neue Version 3 (V3) heraus. Die ITIL-Version 3 (V3) stellt damit einen wichtigen Entwicklungsschritt des Frameworks dar.
Durch die Überarbeitung ist die Wegleitung nicht länger nur auf einen vorbildlichen Service ausgerichtet, sondern zur innovativsten und besten Wegleitung dieser Klasse geworden. Gleichzeitig ist der Übergang zwischen alten und neuen Ansätzen nahtlos, sodass Anwender bei Aufnahme das Rad nicht neu erfinden müssen.
Mit V3 können Anwender auf die Erfolge von V2 aufbauen, das IT-Service-Management jedoch noch weiter vorantreiben.
Die neue Ausgabe ITIL 2011 ist eine Aktualisierung von ITIL-Version 3 (V3), die erste grössere Aktualisierung seit 2007, wobei verschiedenste Probleme mit dem Change Control Log angegangen und Fehler sowie Inkonsistenzen im Text und in den Diagrammen der gesamten Suite behoben wurden. ITIL 2011 ist eine Aktualisierung, keine neue Version.
ITIL ist ein Best-Practice-Framework, das international aus dem öffentlichen als auch privaten Sektor gewonnen wurde. Es beschreibt bewährte Verfahrensweisen, mit denen sich IT-Ressourcen wertschöpfend organisieren lassen, und dokumentiert die Prozesse, Funktionen und Rollen im IT-Service-Management (ITSM).