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Gestire la mia prenotazione
“Gestire la mia prenotazione” è una piattaforma in cui puoi gestire i dettagli della tua prenotazione e del tuo viaggio e scaricare tutti i documenti utili e i biglietti.
Su “Gestire la mia prenotazione”, puoi:
Modificare i dati dei/delle passeggeri/e e i dati di contatto
Per assicurarci che i dati di contatto siano sempre aggiornati, tutte le modifiche sono gratuite. Non dimenticare di aggiungere il tuo numero di telefono per poter ricevere gli aggiornamenti sul viaggio via SMS.
Per modificare il nome di un/una passeggero/a, fai clic su “Modifica o rimuovi passeggeri/e”.
Per modificare i dati di contatto forniti durante la prenotazione, fai clic su “modifica i dati di contatto”.
Se c’è una differenza di prezzo rispetto alla prenotazione precedente, è possibile che tu debba pagare per modificare i dati del/della passeggero/a. I biglietti non sono trasferibili: per rimuovere un/una passeggero/a, fai clic su “Cancella viaggio/viaggi”.
Modificare la data o l’orario del viaggio
Per modificare la data o l’orario del tuo viaggio, fai cli su "Modifica la data/l’orario di partenza" e conferma la nuova scelta. Ricorda che le modifiche devono essere confermate almeno 15 minuti prima dell’orario di partenza previsto. Per scegliere un luogo di partenza o di arrivo diverso, devi annullare il tuo viaggio e prenotarne uno nuovo.
A seconda del nuovo viaggio, potresti dover pagare per la differenza di prezzo. In alternativa, in caso il nuovo viaggio fosse più economico, riceverai un rimborso. Puoi riprogrammare un solo viaggio alla volta.
Modificare/aggiungere posti e bagagli aggiuntivi
Puoi prenotare un posto a sedere per un maggiore comfort o per assicurarti di sedere accanto a chi vuoi tu nelle prenotazioni di gruppo. Puoi aggiungere dei bagagli aggiuntivi o speciali in qualsiasi momento.
Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità a seconda del viaggio.
Annullare una prenotazione
Qualora dovessi cancellare il tuo viaggio o parte di esso, avrai delle opzioni di rimborso in base alle condizioni del mercato in cui viaggi.
Per annullare un intero viaggio o parte di esso, fai clic su “Cancella viaggio/viaggi”.
Per rimuovere dei/delle passeggeri/e dalla prenotazione, fai clic su “Modifica o rimuovi passeggeri/e”.
Per rimuovere posti o bagagli precedentemente aggiunti, fai clic su “Cancella bagagli/extra”.
Gestire ritardi e cancellazioni
Se Flix ha cancellato la tua tratta, o è responsabile per un ritardo significativo nell’orario di partenza, potresti aver diritto a ulteriore assistenza. “Gestire la mia prenotazione” ti permetterà di prenotare gratuitamente un’altra tratta Flix o di ottenere un rimborso, in base alle condizioni del mercato in cui viaggi.