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Reclamaciones – Ombudsman Bancario (Swiss Banking Ombudsman)
Si tiene una queja contra un banco y no puede encontrar una solución de mutuo acuerdo, puede dirigirse al Ombudsman de la Banca Suiza (Swiss Banking Ombudsman).
Es el órgano del defensor del pueblo responsable de los clientes de las instituciones que son miembros de la Asociación Suiza de Banqueros y es un órgano de información y conciliación neutral y gratuito.
Por regla general, el defensor bancario sólo se activa tras una reclamación por escrito del cliente y la respuesta del banco.
Swiss Banking Ombudsman
Bahnhofplatz 9
P.O. box
8021 Zurich
www.bankingombudsman.ch
Clasificación de los clientes
La Ley Federal de Servicios Financieros (LSerFi) exige que los clientes se dividan en las siguientes categorías: clientes privados, clientes profesionales y clientes institucionales.
La clasificación se basa en la situación financiera individual del cliente, respectivamente, su nivel de conocimientos, experiencia y competencia financiera, o el tamaño de la empresa legalmente definido o la presencia de una tesorería profesional.
Los particulares y las pequeñas y medianas empresas se clasifican generalmente como clientes privados, mientras que las grandes empresas, los fondos de pensiones y los intermediarios financieros se clasifican como clientes profesionales.
Si se cumplen las condiciones necesarias, el cliente puede presentar una solicitud para cambiar la clasificación inicial como cliente privado.
Para ello, póngase en contacto con su asesor de clientes.