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Formuliere klare und hilfreiche Hausregeln
Deine Hausregeln sind viel mehr als nur eine Auflistung dessen, was Gäste tun und lassen sollten. Sie legen deine Erwartungen fest und geben ihnen einen ersten Eindruck von deinem Stil als Gastgeber. Sie helfen Gästen auch dabei, vor der Buchung zu beurteilen, ob deine Unterkunft gut zu ihnen passt. So können alle bessere Erfahrungen machen. Da Hausregeln so wichtig sind, heben wir sie bei der Buchung für Gäste hervor.
Brauchst du Hilfe beim Formulieren deiner Hausregeln? Hier sind einige Tipps von anderen Gastgebern.
Mach keine Wissenschaft daraus
Verwende eine klare, leicht verständliche Sprache. „Hausregeln sollten nicht wie juristischer Hokuspokus klingen. Wenn sie das tun, dann wird sie niemand lesen – oder potenzielle Gäste wählen einfach ein anderes Inserat, das weniger kompliziert ist“, sagt J Renata, Gastgeberin in Rio de Janeiro.
Die beste Art, die Dinge einfach zu halten? Denk darüber nach, wie sich ein Gast in deiner Unterkunft verhalten sollte und wie du es ihm erläutern würdest, wenn du persönlich mit ihm sprichst. Und dann schreib es so auf.
Du solltest Gäste auch nicht mit zu vielen Regeln überfordern. Konzentriere dich auf das Wesentliche und kommuniziere die nicht ganz so wichtigen Dinge an anderer Stelle.
„Ich nehme keine freundlichen Bitten oder Hinweise in meine Hausregeln auf, wie zum Beispiel, wo Gäste Handtücher deponieren oder was sie mit der Wäsche machen können“, erklärt Gastgeberin Annette aus Prescott, Arizona. „So etwas teile ich meinen Gästen lieber in einer freundlichen Nachricht mit, oder persönlich, wenn ich sie durch die Wohnung führe.“ Eine andere Möglichkeit ist es, ein Gäste-Handbuch zu erstellen, in dem du all die hilfreichen Dinge aufführst, die nicht unbedingt in deine Hausregeln gehören.
Sicherheitshinweise
Du solltest nicht davon ausgehen, dass alle Gäste genauso auf Sicherheit bedacht sind wie du. Es ist eine gute Idee, diese Art von Informationen in deine Hausregeln aufzunehmen. So handhaben einige andere Gastgeber das:
- „Bitte mach alle Fenster zu und schließe die Türen ab, wenn du die Suite verlässt.“ – Dave und Deb, Edmonton, Kanada
- „Keine Kerzen. Absolut gar keine. Stattdessen stellen wir dir flammenlose, batteriebetriebene Kerzen zur Verfügung.“ – Heather, Ithaca, New York
Es ist auch wichtig, die Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen im Zusammenhang mit COVID-19 hervorzuheben. Nutze deine Hausregeln, um Gäste an vorgeschriebene Praktiken in Bezug auf Masken und räumliche Distanzierung zu erinnern, und weise sie bei Bedarf auf zusätzliche Richtlinien für gemeinsam genutzte Räume hin.
Nutze die Gelegenheit, um Gäste aufzuklären
Wenn deine Gäste von weit her anreisen, sind sie möglicherweise nicht mit den Gepflogenheiten deiner Region oder Kultur vertraut. Deine Hausregeln sind eine Möglichkeit, ihnen wichtige Informationen an die Hand zu geben. So haben andere Gastgeber Wissenswertes über die Gegebenheiten vor Ort erwähnt:
- „Wir bitten unsere Gäste, umsichtig und leise zu sein, besonders nachts oder während der Siesta.“ – Beatriz Elena, Medellin, Kolumbien
- „Keine Schuhe im Haus. Das ist in Thailand so üblich.“ – Nutth, Chiang Mai, Thailand
- „Illegale Downloads sind verboten. Wenn du für schuldig befunden wirst, können Geldbußen von etwa 1.700 € pro Film fällig werden.“ – Branka und Silvia, Zagreb, Kroatien
Zeige deine Persönlichkeit
Deine Regeln geben Einblick in deinen Stil als Gastgeber. Dies ist für Gäste eine weitere Möglichkeit herauszufinden, ob deine Unterkunft gut zu ihnen passt, also sei authentisch.
Wenn du als Gastgeber entspannt bist und gern Späße machst, dann lass das ruhig durchscheinen. Du magst die Dinge ein bisschen geordneter? Achte darauf, dass du das klar kommunizierst.
Gastgeberin Amy aus Nashville versieht ihre Hausregeln gern mit einer Prise Humor:
- Bitte brenn das Haus nicht nieder.
- Tritt meinen Hund nicht.
- Wenn du etwas essen möchtest, das kleckern könnte, dann bitte am Tisch.
- Im Haus findest du mehrere Mülleimer – die Toilette gehört allerdings nicht dazu.“
Hausregeln helfen dir, dich zu schützen
Im seltenen Fall, dass es mal ein Problem mit einem Gast gibt, können dir die Hausregeln auch helfen, diese Meinungsverschiedenheit zu klären. Wenn ein Gast gegen eine Hausregel verstößt, sollte dein erster Schritt darin bestehen, mit dem Gast zu kommunizieren und zu versuchen, das Problem direkt zu lösen. Wenn du keine Lösung finden kannst, wende dich bitte an den Airbnb-Kundenservice.
Hinweis: Alle Hausregeln müssen mit den Richtlinien und Bedingungen von Airbnb in Einklang stehen – einschließlich unserer Nutzungsbedingungen und unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie. Mehr erfahren