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Bisher hatte ich von diesem Hotel immer einen recht ordentlichen Eindruck. Ob dies daran gelegen haben könnte dass ich in der Vergangenheit nur ein Bett in der Nähe des Flughafens gebraucht habe in dem ich bei einem Stopover ein paar Stunden schlafen konnte sei jetzt einmal dahingestellt.
Meine Meinung hat sich jedoch gründlich geändert. Angefangen hat alles damit dass ich statt des gebuchten Zimmers mit Dusche ein Zimmer ohne Dusche erhalten habe. Natürlich war sonst auch kein anderes Zimmer mehr frei und außer der Dame vom Housekeeping auch niemand da, der mir helfen konnte. Meiner Bitte den Hoteldirektor oder eine andere Person mit Entscheidungsbefugnis zu kontaktieren wurde nicht nachgekommen. Ich musste mich also während meines Aufenthaltes mit einer Etagendusche und -toilette begnügen… nun gut.
Fortgesetzt wurde der Eindruck nach einer Reklamation wegen der defekten, tropfenden Heizung in meinem Zimmer, nachdem ich mit Socken in die Wasserpfütze auf dem Boden gelaufen war. Mir wurde von einem Angestellten versichert "in 5 Minuten bin ich bei Ihnen auf dem Zimmer". Was war nach 10 Minuten? Kein Mitarbeiter mehr da! Ich empfand dies als absolute Frechheit!
Auch im weiteren Verlauf schienen die Mitarbeiter eher desinteressiert und demotiviert, meine vorgebrachten Beschwerden über das falsche Zimmer und die Heizung stießen weiterhin auf taube Ohren. Der einzig positive Funken war die Dame vom Housekeeping, die von Beginn an zumindest bemüht war mir zu helfen (wenn auch ohne Erfolg). Das Frühstück war für mein Empfinden nicht üppig aber akzeptabel, fällt hier nun aber auch nicht mehr ins Gewicht.
Summa summarum ist der bezahlte Preis für die erhaltene Leistung natürlich dennoch in Ordnung, dass ich jedoch nicht das bekommen habe was ich gebucht und bezahlt habe sowie das inakzeptable Verhalten der Mitarbeiter lassen einen weiteren Besuch in diesem Hause fraglich erscheinen.