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Beispielfragen für die Fondation-Prüfung
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Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?
Ein Prozess Owner stellt das "I" in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?
Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatz von...
Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?
In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?
Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?
Wie viele Personen sollten gemäss RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?
Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?
Sprachaufenthalte und Work & Travel
Schweizerische Bundesbahnen
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