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Der Mensch zieht es im Grunde vor, mit anderen Menschen oder mit Marken Geschäfte zu machen, mit denen er sich identifizieren kann. Es liegt in unserer DNA, in unserer Biologie. Wir sind fest darauf eingestellt, uns mit anderen zu verbinden, um zu überleben und zu gedeihen.
Wir vertrauen anderen, die uns verstehen, und wir vertrauen Marken, die uns ebenfalls verstehen.
Jeden Tag sind wir Teil einer Geschichte, die sich in unseren sozialen Netzwerken und in unserem täglichen Leben abspielt. Wir verbinden uns, wir fühlen mit, und wir werden dazu inspiriert, uns für Menschen, Marken und Anliegen zu engagieren.
Die richtige Erzählung (oder Storybranding) ist die Grundlage jeder erfolgreichen Marketingkampagne.
Aber Wie können Wir diese Verbindung sinnvoll gestalten (und damit auch den Umsatz steigern)?
Die Lösung: Einfühlungsvermögen!
Leider versäumen es viele Marken, Empathie in ihrem Marketing einzubauen… und das wirkt sich auf ihren Umsatz aus. Wenn du kein Einfühlungsvermögen in deine Markengeschichte einbaust, wird dein Produkt zur Ware und abgewertet.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Empathie in deiner Markenbotschaft zu zeigen, aber heute stelle ich dir eine einfache Methode vor, mit der du sofort loslegen kannst! Es ist die dritte Komponente des Storybrand Frameworks.
Formulierung der Empathie-Aussage
Beginne mit einem Brainstorming. Konzentriere dich auf das Problem und wie sich dein Kunde dabei fühlt. Für den Anfang findest du hier vier einfache Formulierungen:
- Wir begreifen…
- Wir verstehen…
- Wir wissen, wie es sich anfühlt…
- Auch wir sind frustriert von…
Hier ist ein Beispiel eines Herstellers von natürlichem Pferdefutter:
Wir verstehen, wie wichtig dein Pferd für dich ist. Wir sind genau wie du frustriert von der Fülle an Junkfood-Produkten auf dem Markt….
Dies ist ein einfacher, aber effektiver Weg, um eine emotionale Verbindung zu der Person herzustellen, der du helfen willst (deinem potenziellen Kunden).
Diese einfühlsamen Aussagen können im Social Media Marketing, aber auch auf deiner Website und in Vorträgen verwendet werden. Sie helfen dir, eine echte und bedeutungsvolle Verbindung zu deinen Kunden aufzubauen.
Predige, statt zu lehren. Nutze Emotionen, sei verletzlich, sei ehrlich, zeige, dass du sie und ihre Probleme verstehst… Positioniere dich eher als Ratgeber denn als Held… Vergiss nicht, dass dein Kunde immer der Held ist.
Einfühlungsvermögen in deinem Videomarketing einsetzen
Eine fortschrittlichere Anwendung von Empathie im Marketing wird unten gezeigt. Es ist wahrscheinlich eine der erfolgreichsten Kampagnen, die je erstellt wurden, und dabei wird das Produkt nie erwähnt! Auf YouTube wurde das Video über 11 Millionen Mal aufgerufen.
Was war das Geheimnis des Erfolgs?
Der Werbespot mit dem Slogan «Du bist schöner, als du denkst» löste bei den Zuschauern eine starke und emotionale Reaktion aus, entfachte ein Gespräch und stellte den Kunden in den Mittelpunkt – und nicht die Marke oder das Produkt.
Jetzt bist du dran. Entwickle deine Empathie-Aussagen oder lass dir einen kreativeren Weg einfallen, um zu zeigen, dass deine Marke ihre Kunden versteht.
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