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Bei einem Callcenter handelt es sich um eine offene Bürolandschaft, in welcher stets mehrere Personen gemeinsam arbeiten und viele Telefongespräche gleichzeitig führen. Diese Büros haben oftmals weder Lärmdämmung, noch Lärmschutz oder akustische Absorber. Der Geräuschpegel in einem Callcenter, wo viele Menschen zur selben Zeit sprechen, ist enorm laut. Der gesamte Geräuschpegel im Raum schaukelt sich nach oben, das führt zu einer sehr hohen Geräuschkulisse und verursacht Stress bei vielen Mitarbeitern. In den meisten Fällen ist keine schallreflektierende Dämmung vorhanden.
Nachforschungen haben einen engen Zusammenhang zwischen Arbeitsleistung und Lärmpegel aufgezeigt. Demnach kann die Arbeitsleistung bis zu 30% negativ durch Lärm beeinflusst werden. Stimmt die Raumakustik, der Schallschutz und die Schalldämmung nicht, stört das die Sprachverständlichkeit im Callcenter / Grossraumbüro und die Konzentrationsfähigkeit der Mitarbeiter sinkt. Auf Grund der unkonzentrierten Arbeitsweise häufen sich die Fehler und die allgemeine Leistungsfähigkeit sinkt. Die Mitarbeiter sind von Zeit zu Zeit immer angespannter und können Ihre üblichen Leistungen nicht mehr erbringen.
Des Weiteren sind fehlender Lärmschutz bzw. fehlende Absorber und eine schlechte Akustik im Raum ein Belastungsfaktor für die Gesundheit der Mitarbeiter. Laute Geräusche und Lärm sind Stressfaktoren für den Körper. Die Folgen sind eine Verengung der Blutgefässe und das Ansteigen des Blutdrucks sowie der Herzfrequenz. Erhöhte Ausfallzeiten sind weitere negative Auswirkungen.
Vor allem in der heutigen Zeit spielen die Arbeitsumgebung und der Arbeitsschutz eine immer wichtigere Rolle.