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Es gibt nichts Besseres, als Menschen zu haben, die Sie am Spielfeldrand anfeuern und sich in den Räumen, in denen Sie nicht anwesend sind, für Sie einsetzen, insbesondere als Unternehmer.
Hier kommt ein Marken-Champion ins Spiel, der für Ihr Unternehmen wirbt und dazu beiträgt, Ihre Kundenbasis organisch zu vergrößern.
Im Folgenden erfahren Sie, warum Sie Markenchampions brauchen, wie Sie sie bekommen und wie Sie sie in Ihre Marketingstrategie einbinden können.
Inhaltsangabe
Ein Marken-Champion ist eine Person, die für die Förderung Ihrer Marke und den Aufbau von Unterstützung für sie intern und/oder extern verantwortlich ist. Es handelt sich nicht um eine formale Rolle und ist nicht auf eine Person beschränkt.
Marken-Champions können Geschäftsinhaber, Markenbotschafter, Chief Brand Officer, Mitarbeiter und Kunden sein. Jeder, der sich für Ihr Unternehmen einsetzt, kann ein Marken-Champion sein.
Markenchampions bewirken Wunder für Ihr öffentliches Image. Sie preisen Ihre Marke auf eine Art und Weise an, die sich nicht wie Werbung anfühlt. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Brand Champion.
Nur wenige Marketingkanäle sind so wirkungsvoll wie Mund-zu-Mund-Propaganda (Word-of-Mouth-Marketing, WOMM), bei der Menschen organisch über eine Marke oder ein Produkt sprechen. Diese Art von Marketing ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen von Menschen zu gewinnen, die noch keine Kunden sind.
In der Tat, 88% der Menschen vertrauen laut einer Nielsen-Umfrage Empfehlungen von Personen, die sie kennen, mehr als jedem anderen Kanal.
Marken-Champions sind diejenigen, die hinter dieser Zugkraft und Werbung stehen. Nutzen Sie also die Gelegenheit, sich auf diese Personen zu konzentrieren, wenn Sie die Vorteile von WOMM nutzen wollen.
Marken-Champions erzeugen organische Begeisterung für Ihr Unternehmen. Das ist ein Teil Ihres Marketingbudgets weniger, um den Sie sich kümmern müssen. Sicher, Sie können ihnen einen Rabattcode oder einen Empfehlungslink anbieten, aber das ist im Vergleich zu den Werbeausgaben ein Klacks.
Je nach Größe Ihres Unternehmens haben Sie vielleicht einen oder mehrere Champions. Manchmal ist diese Rolle in den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter eingebettet.
Ein Spezialist für Arbeitgebermarken ist beispielsweise dafür verantwortlich, die Unternehmenskultur und die Vorteile des Unternehmens bei externen Bewerbern zu bewerben. Das ist an sich schon eine Art Marken-Champion, da sich seine Rolle darauf konzentriert, für Ihre Marke zu werben.
In einem kleinen Unternehmen kann der Geschäftsinhaber der Marken-Champion sein, der die Mitarbeiter intern motiviert und extern Kontakte knüpft, um mehr Kunden zu gewinnen.
Das Gleiche gilt für Markenbotschafter, die mit Unternehmen zusammenarbeiten, um für sie zu werben und neue Kunden zu gewinnen. Hier sind die Botschafter jedoch vertraglich verpflichtet, für Ihre Marke zu werben. Für die Champions mag es einen Anreiz geben, dies zu tun, aber sie sind nicht verpflichtet, Ihre Marke zu feiern.
Die wichtigste Erkenntnis ist, dass jeder ein Marken-Champion sein kann, und je mehr Champions Ihre Marke hat, desto stärker wird sie sein.
Einen Marken-Champion müssen Sie nicht erst suchen oder einstellen. In vielen Fällen spielen Ihre besten Marken-Champions bereits eine andere Rolle in Ihrem Unternehmen. Im Folgenden gehen wir auf die häufigsten Arten von Markenchampions ein, damit Sie wissen, nach wem Sie suchen müssen.
Fangen Sie an, intern nach Markenbotschaftern zu suchen. Mitarbeiter können die größten Fans Ihrer Marke sein, aber nur, wenn sie zufrieden und engagiert sind.
Studien zeigen dass die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter behandeln, eine große Rolle dabei spielt, wie vertrauenswürdig sie erscheinen. Vor allem in Krisenzeiten schauen die Verbraucher darauf, wie Marken ihre eigenen Mitarbeiter behandeln.
Um aus Ihren Mitarbeitern Marken-Champions zu machen, sollten Sie sich zunächst auf Employer Branding konzentrieren. Employer Branding ist eine Form des Marketings, bei der die Zielgruppe Kandidaten sind, die sich für eine Stelle in Ihrem Unternehmen interessieren.
Während der primäre Fokus auf der Anwerbung von Talenten liegt, kann Employer Branding als sekundäres Ergebnis eine sehr positive Wahrnehmung Ihrer Marke bei den Verbrauchern erzeugen.
Wir haben bereits erwähnt, wie wichtig Mitarbeiter für den Aufbau von Markenvertrauen sind. Wenn die Verbraucher den Eindruck haben, dass Sie Ihre Mitarbeiter schlecht behandeln oder den Profit über die Menschen stellen, kann dies das Image Ihrer Marke trüben.
Intern entwickelt Ihr Employer-Branding-Spezialist die Strategien, um Ihre internen Markenchampions zu präsentieren. Er kann außergewöhnliche Mitarbeiter hervorheben und ihnen das Mikrofon reichen, damit sie ihre Erfahrungen mit potenziellen Bewerbern teilen können.
Bei HubSpot haben wir @HubSpotLife auf Instagram, wo wir Mitarbeiterübernahmen, unseren Kulturkodex und mehr posten.
Dieser Kanal bietet unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, der Welt zu erzählen, warum sie gerne bei HubSpot arbeiten und ihre persönlichen Erfahrungen zu teilen.
Ihre Kunden können die besten Fürsprecher für Ihre Marke sein. Denken Sie darüber nach: Ihre Kunden wissen bereits, wofür Ihre Marke steht, was sie bietet und wie sie mit ihren Kunden umgeht.
Wenn sie mit all diesen Aspekten positive Erfahrungen gemacht haben, werden sie sich eher für Ihre Marke einsetzen.
Wenn Kunden organisch für Ihre Marke werben, ist dies eine starke Form des Mund-zu-Mund-Marketings. Tatsächlich erfahren 55 % der Verbraucher durch Mundpropaganda von einem Produkt, was zeigt, welche Wirkung eine scheinbar einfache Empfehlung oder ein Erfahrungsbericht haben kann.
Um die Mundpropaganda Ihrer Marke zu fördern, sollten Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin positive Erfahrungen mit Ihrer Marke machen und eher dazu bereit sind, sie weiterzuempfehlen.
Wenn Sie eine Kampagne durchführen und Testimonials einbeziehen möchten, wenden Sie sich an Ihre wichtigsten Unterstützer und bitten Sie sie um ihre Teilnahme.
Sie können dieselben Testimonials für Ihre Website, Landing Pages und vieles mehr verwenden.
Eine weitere Möglichkeit, die Stimmen Ihrer Champions zu verstärken, besteht darin, ihnen individuelle Empfehlungscodes anzubieten.
Wenn Ihr Champion jemanden für Ihre Marke wirbt, erhalten er und der Empfänger einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Und Sie gewinnen einen neuen Kunden – eine Win-Win-Win-Situation.
Betrachten Sie Ihre Social-Media-Follower als Marken-Champions in Ausbildung. Sie mögen Ihre Marke bereits – deshalb folgen sie Ihnen.
Je mehr Sie Ihre Beziehung zu ihnen pflegen und eine Community aufbauen, desto loyaler werden sie. Letztendlich werden sie zu Markenbotschaftern.
Positive Inhalte in den sozialen Medien rund um Ihre Marke dienen als hilfreiche Fallstudien. Social Proof ist eine Möglichkeit, das Vertrauen von Verbrauchern zu gewinnen, die sich über Ihre Marke unsicher sind, egal ob sie einen Kauf in Betracht ziehen oder Ihnen auf Instagram folgen.
Achten Sie auf Menschen, die sich in den sozialen Medien für Ihre Marke einsetzen, und suchen Sie nach Möglichkeiten, sich noch stärker mit ihnen zu vernetzen.
Es gibt zahllose Möglichkeiten, Ihre Community in den sozialen Medien einzubinden, darunter:
Es gibt ein paar Voraussetzungen, die Sie erfüllen müssen, bevor Sie Markenchampions für Ihr Unternehmen nutzen können. Wenn Sie diese Voraussetzungen erfüllen, haben Sie eine noch größere Chance, mit Ihrem Brand Champion Marketing erfolgreich zu sein.
Wie bei jeder Marketinginitiative ist ein tiefes Verständnis der Vision, der Mission und der Werte Ihrer Marke entscheidend.
Wenn Sie sich nicht im Klaren darüber sind, was Ihre Mission ist oder für welche Werte Ihre Marke steht, dann werden das auch Ihre Kunden oder Mitarbeiter sein.
Unabhängig davon, ob Sie möchten, dass Ihre Marken-Champions aktuelle Mitarbeiter oder Kunden sind, müssen Sie zunächst verstehen, wie diese Personen über Ihre Marke denken.
Wenn Sie intern Marken-Champions schaffen wollen, sollten Sie damit beginnen, regelmäßig Umfragen zum Net Promoter Score (eNPS) der Mitarbeiter durchzuführen. Daraus können Sie ersehen, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind, und erfahren, wie Sie sie besser unterstützen können.
Sobald Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert haben, sollten Sie auch Taten folgen lassen, um Ihre Mitarbeiter wissen zu lassen, dass ihre Stimmen gehört und ernst genommen werden.
Dasselbe können Sie auch mit Ihren Kunden tun. Wählen Sie eine Handvoll Kunden aus, die sich gut als Markenbotschafter eignen würden, und lassen Sie sie an einer Umfrage oder Fokusgruppe teilnehmen, um Feedback zu sammeln.
Diese Einblicke in die Markenstimmung sind ein guter Ausgangspunkt für die Auswahl der richtigen Markenbotschafter und für die Frage, wie diese Ihre Marke am besten vertreten können.
Bevor Sie Marken-Champions haben können, die mit Ihnen auf den Erfolg hinarbeiten, müssen Sie die richtigen Systeme einrichten. Dies kann ein wenig mehr Aufwand und strukturelle Maßnahmen erfordern, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter zu Marken-Champions werden.
So sollten Sie beispielsweise ein Umfeld schaffen, das glückliche Mitarbeiter hervorbringt, denn glückliche Mitarbeiter sind großartige Champions, die Ihre Marke fördern, ohne dass Sie sie darum bitten.
Es ist wie mit einem Produkt, das Sie gerade gekauft haben und das Sie lieben. Sie werden jede Gelegenheit nutzen, um anderen mitzuteilen, wie sehr Sie es lieben – selbst wenn Sie keinen Rabattcode für eine 10 %ige Weiterempfehlung haben.
Wenn Ihr Unternehmen börsennotiert ist, sollten Sie Ihren Mitarbeitern Restricted Stock Units (RSUs) anbieten. Bei RSUs handelt es sich um Aktien, die den Mitarbeitern als Entschädigung gegeben werden, mit einem Unverfallbarkeitsplan, der von einem bis zu einigen Jahren nach dem Eintrittsdatum des Mitarbeiters reichen kann.
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern eine Kapitalbeteiligung an Ihrem Unternehmen geben, können Sie sie an Ihr Unternehmen binden und in dessen Wachstum investieren.
Weitere Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, sind:
Die gleichen Ideen lassen sich auf Kunden anwenden, die Sie zu Markenbotschaftern für Ihr Unternehmen machen wollen. Eine Struktur oder ein System einrichten vor diese Markenchampions zu gewinnen. Das System sollte es den Markenbotschaftern leicht machen, für Ihr Unternehmen zu werben oder Werbebotschaften zu teilen.
Sie könnten zum Beispiel einen Rabattcode für Kunden einrichten, den diese in den sozialen Medien weitergeben können.
Oder Sie können einen Kanal einrichten, über den Sie Ihre Markenbotschafter informieren können, wenn Sie Produkteinführungen oder wichtige Ankündigungen ankündigen, die sie mit Ihnen teilen sollen.
Wenn sie auf die richtige Art und Weise eingesetzt werden, können Markenchampions starke Fürsprecher für Ihr Unternehmen sein.
Diese Personen – egal, ob es sich um Mitarbeiter oder Kunden handelt – schaffen einen organischen Kanal, der dazu beiträgt, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Ihr Unternehmen in einem positiven Licht erscheinen zu lassen.