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Orientation de la clientèle: «C’est la dernière impression qui reste!»
Les dernières impressions glanées dans un magasin influencent les clients de manière beaucoup plus marquée que toutes les autres expériences faites précédemment. Si la première impression est négative, vous aurez probablement perdu le client définitivement. Mais si vous réussissez à laisser une impression positive, le client vous pardonnera alors d'éventuelles erreurs ou oublis.
La dernière impression déclenche chez le client un effet d'écho et reste donc longtemps gravée dans sa mémoire.
La dernière impression revêt une telle importance qu'elle compense d'éventuelles erreurs lors de l'accueil du client ou lors de conseils donnés. C'est elle qui détermine si le client gardera en mémoire ou non une image positive du magasin.