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TILO Kundenzufriedenheits-Umfrage 2020: Zufriedenheit nimmt zu.
Ergebnisse der Umfrage.
Im Oktober 2020 nahmen mehr als 2’400 TILO-Kunden an der alle zwei Jahre stattfindenden Umfrage zur Kundenzufriedenheit teil. Mehr als acht von zehn Kunden gaben an, mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden oder sehr zufrieden zu sein, eine Steigerung im Vergleich zu früheren Umfragen.
Alle zwei Jahre zieht TILO Bilanz über seine Leistungen. Seit 2010 werden seine Kunden regelmäßig befragt, welche Aspekte sich gefestigt haben und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Ein offener Dialog zwischen den beiden Parteien mit dem Ziel der ständigen Verbesserung der Dienstleistungen und damit der Kundenzufriedenheit.
Die Umfrage zeigte eine deutliche Verbesserung in der Wahrnehmung der Pünktlichkeit. Bei den Kunden ist der Verbesserungsbedarf in diesem Punkt im Vergleich zu den letzten Befragungen deutlich zurückgegangen, was zeigt, dass die Indikatoren zu diesem Punkt einen positiven Trend aufweisen. Die Umfrage ermöglichte es auch, die Kunden über den aktuellen COVID-19-Gesundheitsnotstand zu befragen. Über 65% der Kunden gaben an, dass sie sich mit TILO sicher fühlen. Dies ist für das Unternehmen, für das die Sicherheit der Kunden an erster Stelle steht, von größter Bedeutung. Tatsächlich wendet TILO systematisch die von den Behörden vorgegebenen Sicherheitsprotokolle gemäß den geltenden Vorschriften an.