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Ebenfalls deutlich kleiner geworden ist der Abstand zwischen Apple und dem Mittelwert sämtlicher anderer PC-Anbieter, der von neun auf nunmehr zwei Indexpunkte geschrumpft ist. Wie die Studienverfasser festhalten, werden in der Gruppe "Alle anderen" insbesondere auch kleinere Anbieter subsummiert.
Von den PC-Herstellern, deren Resultate explizit ausgewiesen wurden, wies Hewlett-Packard in der diesjährigen Ausgabe der Studie das schlechteste Resultat aus: Hier fiel die Kundenzufriedenheit innert Jahresfrist von 80 auf 74 Indexpunkte. (rd)