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Als Fachmann/frau Kundendialog berätst und betreust du Kund/innen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Du führst mit ihnen Verkaufsgespräche, nimmst Aufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen, bearbeitest diese oder leitest sie an die zuständigen Stellen weiter. Du benutzt dazu Informationssysteme und Datenbanken. Diese ermöglichen dir auch, umfassende Informationen über Produkte zu vermitteln und auf Einwände resp. Kritik richtig zu reagieren. Du erarbeitest geeignete Kundenlösungen und bietest sie an.