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In einer Studie hat die Hochschule Luzern untersucht, wie Informationen über Strom aus erneuerbaren Energien so kommuniziert werden kann, dass sie erstens überhaupt gelesen, und zweitens auch verstanden werden. Resultat dieser Studie ist eine Toolbox mit zielgruppengerechten Kommunikationsstrategien. Diese sollen die Motivation der Leserinnen und Leser steigern, damit sie einen Text nicht nur lesen, sondern ihn auch verstehen wollen (sogenannte Verarbeitungsmotivation).
Motivation steigern mit passender Strategie
Ob Kommunikationsstrategien erfolgreich sind, hängt einerseits von der Art der Vermittlung (Verständlichkeit, Argumentation) und andererseits von den Eigenschaften der Zielgruppe ab. Nicht alle Lesenden bringen das gleiche Interesse für ein Thema mit – und sind so nicht gleich stark motiviert, einen Text zu verstehen. Um die Motivation zu steigern, können folgende Strategien eingesetzt werden:
- Vereinfachung: Texte sind gut leserlich (Schriftgrösse, Schriftart, Kontrast von Schriftfarbe auf Hintergrund) und gut lesbar (einfache Sätze und geläufige Wörter). So kann die Zielgruppe die Inhalte ohne grossen kognitiven Aufwand aufnehmen.
- Visualisierung: Komplexe Sachverhalte werden visuell dargestellt. Abstrakte Zusammenhänge werden fassbar gemacht (Beispiel: «Solarstrom kostet so viel mehr pro Monat als eine Tasse Kaffee»).
- Storytelling: Inhalte werden in Form einer Geschichte wiedergegeben. Damit sie positive Emotionen weckt, muss sie mindestens folgende Elemente enthalten: eine Identifikationsfigur (Heldin/Held), eine Herausforderung in Form eines Problems oder einer Hürde und die erfolgreiche Bewältigung dieser Krise durch die Identifikationsfigur (Happy End).
- Gamification: Es werden spieltypische Elemente eingebaut, damit die Lesenden selber aktiv werden können. Beispielsweise ein Quiz, bei dem die Lesenden Punkte sammeln und sich anschliessend mit anderen Spielerinnen und Spielern vergleichen können. Grundsätzlich dient Gamification dazu, die Lesenden zu einem bestimmten Verhalten zu motivieren (hier: sich über Strom aus erneuerbaren Energien zu informieren).
- Personalisierung: Die Texte schaffen einen Bezug zur Lebenswelt der Lesenden und sprechen diese persönlich an.
- Regionalisierung: Die Texte schaffen einen geografischen Bezug zur Lebenswelt der Lesenden, beispielsweise durch die Nennung von Orten oder durch Fotos.
- Situation: Es wird der Moment abgepasst, bei dem die Zielgruppe ein erhöhtes thematisches Involvement aufweist und somit motivierter ist, die Inhalte zu lesen und zu verstehen.
- Direkter Kontakt: Informationen werden im direkten Austausch – beispielsweise an Veranstaltungen – vermittelt.
Involvement und Verpackung bestimmten den Kommunikationserfolg
Welche dieser Strategien erfolgreich ist, hängt vom Interesse (Involvement) der Zielgruppe am Thema ab. Um dieses herauszufinden, eignet sich eine Checkliste mit Charakteristiken der Zielgruppe. Beim Thema Strom aus erneuerbaren Energien kann beispielsweise davon ausgegangen werden, dass Personen, die eine positive Einstellung zum Thema Umweltschutz haben, ein hohes Involvement aufweisen.
Gleichzeitig ist ausschlaggebend, wie Inhalte verpackt werden. Grundsätzlich wird unterschieden zwischen informativer und unterhaltender Kommunikation. Informative Formen zeichnen sich durch die Kommunikation von Fakten, Neuigkeiten oder Argumenten aus. Unterhaltende Formen hingegen enthalten Elemente wie Humor, Spiele und Wettbewerbe. Nimmt man Involvement und Verpackung zusammen, so gilt grundsätzlich: Je höher das Involvement, desto weniger Unterhaltung – und umgekehrt.
Verpackung, Involvement und Strategie müssen berücksichtigt werden
Je nach Involvement und Art der Kommunikation können unterschiedliche Strategien gewählt werden, um die Zielgruppen anzusprechen. Wenn man alle drei Elemente (Involvement, Verpackung und Strategie) zusammenbringt, ergibt das folgendes Bild: