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Jede Kommunikation enthält Inhalte und Beziehungen, wobei die Beziehungen die Inhalte bestimmen.
Sichtbarer Teil der Kommunikation (Inhalt): Themen, Ziele, Fakten, Daten.
Unsichtbarer Teil der Kommunikation (Beziehung): Gefühle, Einstellungen, Beurteilungen, Selbstaussage, Einschätzen des anderen, Einschätzen der Beziehung.
Wie der eine etwas sagt und wie der andere etwas hört, ist meist wichtiger, als was gesagt wird. Der Beziehungsaspekt liefert also sozusagen die "Verstehensweisung" zum verbalen Inhalt. In guten, entspannten Beziehungen geht es vor allem um den Inhalt einer Mitteilung, wenn kommuniziert wird. Ist eine Beziehung Konflikt beladen, steht der Beziehungsaspekt im Vordergrund, da dieser die emotionale Beziehung charakterisiert, die zwischen den Kommunikationspartnern herrscht. Kommunikation ist immer Ausdruck der Beziehung der Kommunikationspartner untereinander.
-> Kommunikation wird erfolgreich sein, wenn sich Sender und Empfänger einig sind über den Inhalt des gespräches und ihre Beziehung.