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Haben Sie jemals eine Präsentation oder einen Vortrag über ein Produkt oder eine Dienstleistung besucht und fanden es interessant, aber haben am Ende trotzdem nicht wirklich verstanden, was der Kern der Sache war? Das kann frustrierend sein - und an die ein oder andere vergangene Stunde in Mathematik oder Grammatik erinnern.
Es gibt nichts Schlimmeres, wenn potentielle Kund*innen schlechte Erklärung geraten und dadurch das Vertrauen in das Produkt oder die Marke verlieren.
Wenn Sie sich fragen, was eine gute Erklärung ausmacht und wie Sie Informationen richtig vermitteln können - sowohl in Erklärvideos als auch in Präsentationen, Vorträgen oder E-Mails -, dann haben wir als Experten für Erklärungen einige nützliche Tipps für Sie. Damit können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden und Kundinnen in allen Medienformaten ein besseres Informations-Erlebnis haben.
Was bedeutet es, etwas zu erklären?
Lassen Sie uns den Erklärungsprozess genauer betrachten. Es gibt drei Hauptmerkmale, die das Erklären definieren:
• Das Erklären erfordert eine Interaktion zwischen der erklärenden Person und mindestens einer zuhörenden Person.
• Die erklärende Person besitzt in der Regel ein höheres Wissen als die zuhörende Person.
• Das Ziel des Erklärens besteht darin, dass die zuhörende Person das Erklärte versteht.
Im Marketing-Umfeld wird die erklärende Person oft durch ein Medium wie Text, Video oder Präsentation ersetzt, was zu einer Einschränkung führt. Die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Feedback zu erhalten, geht verloren.
Daher ist es von großer Bedeutung, das Erklärte so zu formulieren, dass keine grundlegenden Fragen offen bleiben und dass die zuhörende Person überzeugt ist.
Anpassung von Erklärungen an das Vorwissen der Zielgruppe
Bevor Sie Ihre Erklärung beginnen, ist es wichtig, Ihre Zielgruppe anzuschauen. Wie viel Vorwissen besitzen Ihre Zuhörerinnen und Zuhörer? Handelt es sich um ein technisch anspruchsvolles Thema, bei dem Ihre Zielgruppe bereits über ein fundiertes Wissen verfügt? Oder richten Sie sich vielleicht an Kinder, für die es erforderlich ist, die Grundlagen zu vermitteln und Zusammenhänge herzustellen?
Bevor Sie Fachbegriffe oder komplexe Strukturen verwenden, sollten Sie sich fragen, ob Ihre Zielgruppe eine Einordnung benötigt und das "Warum" verstehen muss, bevor Sie in das "Wie" eintauchen.
Beachten Sie, dass Menschen unterschiedlich lernen und Sachverhalte unterschiedlich wahrnehmen. Einige nutzen lieber visuelle Darstellungen wie Bilder, während andere Podcasts bevorzugen. Aus diesem Grund sind Erklärvideos sehr beliebt, da sie verschiedenen Lerntypen gerecht werden.
Die Bedeutung von "Warum" in Erklärungen
Das Einbeziehen des "Warum" kann das Interesse an der Erklärung erhöhen. Anleitungen und Rezepte sind oft sehr sachlich und werden meist aus einer intrinsischen Motivation heraus angeschaut. Schritt für Schritt wird erklärt, was zu tun ist, ohne viel Hintergrundinformationen.
Jedoch werden Erklärungen effektiver - insbesondere, wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht nur erklären, sondern auch attraktiv machen möchten -, indem Sie die Frage nach dem "Warum" beantworten.
Warum benötigt die Zielgruppe Ihre Dienstleistung? Welches Problem löst das Produkt und warum ist es für Ihre Zielgruppe notwendig, um einen bestimmten Zustand zu erreichen? Wie wird das Leben Ihrer Zielgruppe durch Ihre Lösung verbessert werden?
In wenigen Schritten gut erklärt
Die Erklärung von Produkten und Dienstleistungen erfordert mehr als nur schlichte Anleitungen oder Rezepte. Um die Zielgruppe zu überzeugen, sollten Sie das Warum miteinbeziehen. Beispielsweise sollten Sie erklären, welches Problem das Produkt löst oder welchen Wunschzustand damit erreicht werden kann.
Im ersten Schritt sollten Sie das Problem oder den Idealzustand Ihrer Zielgruppe adressieren, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und den Wunsch zu wecken, mehr zu erfahren. Dann sollten Sie Schritt für Schritt erklären, wie das Problem gelöst wird oder wie man den Wunschzustand erreicht. Hierbei können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorstellen, da es im besten Fall die Lösung für das Problem Ihrer Zielgruppe ist.
Dienstleistungs- oder Produktvideos dienen nicht nur der Erklärung, sondern auch dem Aufbau von Vertrauen und Überzeugung. Um Vertrauen aufzubauen, können Sie z.B. Referenzen, Branchenkenntnisse oder Zertifikate vorstellen und so die Zweifel Ihrer Zielgruppe zerstreuen.
Schließlich ist es sinnvoll, am Ende der Erklärung eine Handlungsaufforderung, den sogenannten Call to Action, zu geben, um der Zielgruppe zu sagen, was als nächstes zu tun ist. Der konkrete nächste Schritt hängt dabei von der Situation und dem Medium ab.
Konzentration auf das Wesentliche
Eine große Herausforderung besteht darin, Informationen und Erklärungen auf das Wesentliche zu reduzieren. Es ist wichtig, sich immer wieder zu fragen, welche Informationen wirklich notwendig sind, um zu verstehen, wie etwas funktioniert.
Lange Vorträge, Texte oder Videos mit einem Übermaß an Informationen werden oft schlechter aufgenommen als solche, die die wesentlichen Informationen enthalten und nicht unnötig in die Länge gezogen sind.
Eine der positiven Auswirkungen dieser Reduktion ist, dass Erklärungen dadurch weniger komplex werden, was das Verständnis erleichtert und zu einem erfolgreichen Lernprozess führen kann.
Einfache Sprache und kurze Sätze
Es bringt nichts, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und es dann in langen, verschachtelten Sätzen mit Fachbegriffen und Branchenjargon zu beschreiben. Verwenden Sie auch bei Personen mit Vorkenntnissen eine einfache Sprache und kurze Sätze.
Veranschaulichende Beispiele
Informationen oder Erklärungen können besser aufgenommen und behalten werden, wenn sie durch veranschaulichende Beispiele vermittelt werden. Diese Beispiele machen die Erklärung interessanter, spannender und motivieren die Person zum "Dranbleiben".
Obwohl die Verwendung von Beispielen vom Medium abhängt, ist es immer empfehlenswert, sie in Vorträgen, Präsentationen und insbesondere in Erklärvideos zu verwenden.
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