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Wenn Sie ein Online-oder Offline-Einzelhändler sind, warum sind tausendjährige Eltern so wichtige Kunden für Sie? Die kurze Antwort lautet: “Weil es so viele von ihnen gibt.” Die Hälfte aller Kinder in den USA hat nach Angaben der Spring Consumer View der National Retail Federation tausendjährige Eltern. Jedes Jahr haben mehr als 1 Million tausendjährige Frauen Kinder. Millennials halten die meisten Geldbörsen für die über 1 Billion US-Dollar amerikanischen Eltern jedes Jahr für ihre Kinder aus.
Aber das bloße Volumen ist nicht der einzige Grund, warum Millennial-Eltern als Einzelhandelsverbraucher von Bedeutung sind. Sie sind auch besser ausgebildet und wohlhabender als der durchschnittliche Amerikaner. Nach Angaben der National Retail Federation haben vier von zehn tausendjährigen Eltern einen Abschluss (mehr als doppelt so hoch wie 19% der Eltern, die einen Abschluss haben). Fast sieben von zehn haben ein Haushaltseinkommen über dem nationalen Median von 59.000 USD pro Jahr (im Vergleich zu insgesamt 53% der Eltern).
Die Mehrheit (80%) der tausendjährigen Eltern ist in den Dreißigern-eine Zeit, in der Menschen traditionell viele große Einkäufe tätigen, z. B. Kauf eines Hauses, großen Geräte, Autos, Möbel und mehr. Millennials zeigen ein starkes Vertrauen der Verbraucher, berichtet die National Retail Federation, und die meisten von ihnen sind optimistisch in Bezug auf ihre Zukunft.
All dies macht Millennials zu einem wünschenswerten Zielmarkt für Einzelhändler aller Größen. In diesem Blog-Beitrag werde ich erklären, wie man tausendjährige Eltern als Kunden anzieht und was Sie tun können, um ihre dauerhafte Loyalität zu verdienen.
Wie man Millennial-Eltern als Kunden anzieht
1. Bieten Sie einen hervorragenden Service. Millennial-Eltern sind doppelt so wahrscheinlich wie Eltern, um einen Kauf zu überdenken, wenn sie keinen guten Kundenservice erhalten. In der Tat bewertet dieser demografische Kundenservice bei der Bewertung von Einzelhändlern wichtiger als Bequemlichkeit oder Auswahl.
2. Machen Sie es mobil. Wie Sie vielleicht erwarten, verlassen sich tausendjährige Eltern bei jedem Schritt ihrer Einkaufsreise auf ihre Smartphones als Einkaufsassistenten, von der Erforschung und dem Finden von Geschäften mit dem Vergleich der Preise und dem Kauf. Die National Retail Federation gibt an oder einen Kauf an der Kasse bezahlen (verglichen mit 51% anderer Eltern).
3. Hören Sie sich ihre Meinungen an. Nach dem Kauf werden 71% der tausendjährigen Eltern eine Überprüfung hinterlassen oder mit dem Kundendienst interagieren, verglichen mit 43% der Eltern insgesamt. Nutzen Sie ihre starken Meinungen, um umsetzbares Feedback zu sammeln, mit dem Sie Ihren Geschäft oder Ihre Website verbessern können. Ermutigen Sie sie, Bewertungen zu hinterlassen und Daten von Ihren Kundendienstmitarbeitern oder Verkäufern zu sammeln, was tausendjährige Eltern zu sagen haben. Wenn Sie nicht zuhören, werden diese Kunden ihr Geschäft wahrscheinlich anderswo nehmen.
4. Machen Sie es bissig. Alle Eltern sind beschäftigt, aber tausendjährige Eltern scheinen besonders so zu sein. Etwa 86% haben den Versand am selben Tag von Einzelhändlern verwendet, verglichen mit insgesamt nur 67% der Eltern. Sie sind auch eher bereit, für beschleunigte Versand als andere Eltern zu bezahlen.
5. Bieten Sie Komfort an. Millennial-Eltern haben viel im Kopf. Aus diesem Grund lieben sie E-Commerce-Abonnementdienste, die sicherstellen, dass sie nie die wichtigsten Kinderbetreuungsprodukte wie Windeln, Wischtücher oder Formel mehr haben. Vier von zehn tausendjährigen Eltern nutzen diese Dienste, verglichen mit nur 18% der Eltern insgesamt. Die Möglichkeit, online zu bestellen und im Geschäft abzuholen, über mobiles Gerät zu checken oder mit einem Smartphone zu bezahlen oder beliebte Produkte und Bündel für einfache Einkäufe zu packen, sind andere Möglichkeiten, wie stationäre Geschäfte denselben Ansatz implementieren können.
Millennial Eltern: Ein loyales Publikum
Sobald Sie die Loyalität der Millennial Eltern verdient haben, werden Sie es wahrscheinlich eine ganze Weile behalten. Fast die Hälfte der tausendjährigen Eltern bleibt den Marken, denen sie mögen, loyal, auch wenn es billigere Optionen gibt. Im Gegensatz dazu werden insgesamt nur 30% der Eltern dies tun. Darüber hinaus werden fast zwei Drittel der Millennials zuerst bei Marken einkaufen, denen sie loyal sind, bevor sie die Waren eines Konkurrenten überprüfen.
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