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Se a causa di annullamento oppure overbooking il vostro volo non parte contro la vostra volontà, avete il diritto a prestazioni di assistenza. La compagnia aerea deve mettervi a disposizione pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa. Avete a disposizione due telefonate, due fax o e-mail e la compagnia aerea deve, se necessario, garantire pernottamenti in albergo e il trasporto al luogo del pernottamento. Ricordate che vengono rimborsate solo spese in misura ragionevole: la compagnia aerea non finanzia un pernottamento in hotel di lusso o una cena in un ristorante stellato.
Hanno diritto alle stesse prestazioni di assistenza anche i passeggeri interessati da un volo in ritardo. La regola generale: per tratte fino a 1’500 km il ritardo deve essere di almeno due ore, per voli oltre 1’500 km in Europa e oltre 3’500 km fuori dall’Europa almeno tre ore e per una distanza in aereo superiore a 3’500 km al di fuori dell’Europa almeno quattro ore.