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💡 Meine Expertise zeigt, dass das Unternehmen stark in den Vertragsverhandlungen intervenieren muss, wenn es einzelne Punkte des Service-Level-Agreement angepasst erhalten will.
Wenn strategische und operative Überlegungen eine Anpassung des Service-Level-Agreement erfordern, dann konfrontieren Sie Ihren WAN-Provider damit und suchen Sie mit ihm das Gespräch.
Oder wenn Sie mittels einer Ausschreibung einen neuen WAN-Provider suchen, dann sollte das massgeschneiderten Service-Level-Agreement ein integrativer Bestandteil der Ausschreibung (RFP) sein.
💡 WAN-Provider haben einen gewissen Spielraum. Selbstverständlich wollen Sie möglichst klar strukturierte Prozesse ohne Ausnahme, wie Sie das auch aus Ihrem Unternehmen kennen.
Oder wie sagte Thomas Watson Jr., der ehemalige CEO von IBM, «Unsere Kunden beschweren sich nie über zu viel Service.»
Frage: Welche Punkte wären Ihnen in einem massgeschneiderten Service-Level-Agreement wichtig?