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Cicero - Il label di qualità della consulenza assicurativa
Le competenze dei consulenti assicurativi saranno permanentemente di alto livello solo quando il know how degli stessi viene costantemente aggiornato. Il settore assicurativo svizzero si impegna attraverso il sistema Cicero a promuovere la formazione continua per garantire la qualità delle competenze professionali in materia di consulenza.
Dopo ogni frequenza di un corso oggetto di un'offerta formativa accreditata il membro riceve un numero di crediti formativi. Questi vengono fatti confluire sul suo conto personale di formazione continua. Thomas Bärtschi partecipa daccapo.
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Video – «Cosa significa…?»
Con un divertente sondaggio per strada abbiamo chiesto ai passanti di spiegarci alcuni termini delle assicurazioni. Le risposte sono originalissime e confermano che è meglio non rivolgersi a una persona qualsiasi ma a un consulente assicurativo con marchio di qualità Cicero.
Guardate i video qui: divertente sondaggio
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Per una qualità eccellente
I consulenti assicurativi a beneficio del label di qualità Cicero possiedono già una qualificazione di base ben definita. La formazione come intermediario assicurativo AFA, o il conseguimento di un altro titolo equivalente, è il presupposto essenziale per fregiarsi del label di qualità.
Nel quadro di un processo globale la Commissione tecnica ha stabilito norme comuni per gli interventi di formazione continua rilevanti. Quali sono le tematiche e i contenuti che incrementano le competenze in materia di consulenza, quali sono i parametri di riferimento per una prestazione formativa moderna e a quale livello dovrebbero situarsi le conoscenze trasmesse. Gli elementi forniti da queste informazioni contribuiscono a definire lo standard di qualità.
Ad ogni offerta formativa viene attribuito un determinato numero di crediti (unità di misura comune). La griglia di valutazione per l'attribuzione di crediti formativi costituisce un importante elemento del label di qualità interaziendale. Solo le offerte formative accreditate saranno inserite nel registro settoriale come attività di formazione continua riconosciute.
Gli assicuratori privati rivolgono la loro attenzione alla protezione dei consumatori. Il sistema Cicero garantisce sotto molteplici aspetti le competenze degli intermediari assicurativi in materia di consulenza:
- Attraverso lo sviluppo di un marchio di qualità per le attività di formazione continua.
- Attraverso l'accreditamento delle offerte formative sulla base di norme comuni.
- Attraverso l'attribuzione di crediti formativi come unità di misura comune.
- Attraverso la funzione del sistema Cicero come registro settoriale. Nel registro con accesso pubblico sono visibili soltanto i membri registrati che assolvano l'obbligo di formazione continua.
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Un label di qualità dinamico
Cicero è un sistema che documenta le prestazioni formative fornite. Ogni consulente assicurativo certificato Cicero si impegna al conseguimento di 60 crediti nell'arco di due anni, frequentando un corso oggetto di un'offerta formativa accreditata. I consulenti che svolgono una formazione per ottenere una qualificazione di base predefinita sono chiamati Cicero Qualifier.
Ogni consulente assicurativo possiede una tessera di membro con il marchio di qualità. Con essa potrà provare sia il conseguimento della qualificazione di base richiesta sia le prestazioni formative fornite. Informatevi voi stessi. Attenzione.
I Cicero Qualifier sono intermediari che stanno ancora svolgendo la loro formazione; per questo non figurano ancora nel registro settoriale del sistema Cicero. Essi seguono una formazione specifica e stratificata. Una volta conclusa questa fase i candidati saranno in grado di soddisfare i requisiti richiesti per la registrazione come membro Cicero. Ed è proprio questa qualificazione di base a costituire la forza e un elemento determinante della qualità garantita dal sistema Cicero. L'industria assicurativa promuove su basi volontarie la formazione di questi "apprendisti" affinché anch'essi possano essere inseriti al più presto nel registro settoriale.
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Apprendimento lungo tutto l'arco della vita
Chi si ferma è perduto. Per questo motivo il processo di apprendimento lungo tutto l'arco della vita (lifelong learning) costituisce un impegno ai fini della garanzia della qualità. Specialmente nel complesso mondo delle assicurazioni la formazione permanente è la chiave per fornire la migliore prestazione in materia di consulenza.
L'Associazione Svizzera d'Assicurazioni (ASA) vede nel processo di apprendimento lungo tutto l'arco della vita una premessa essenziale ai fini della competitività, ponendolo al primo posto nella sua strategia formativa per tutti i collaboratori del settore. Sviluppo e mantenimento delle competenze rappresentano elementi importanti sia per dare una risposta alle sempre crescenti esigenze dei clienti, sia per far fronte all'incessante complessità dei prodotti. La qualità della consulenza fornita ai clienti riveste pertanto un ruolo di primaria importanza per l'industria assicurativa.
In considerazione della situazione di partenza qui illustrata, il Comitato direttivo dell'ASA, basandosi su uno studio preliminare di fattibilità, aveva deciso nel mese di dicembre 2013 di adottare un registro settoriale.