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A quoi faut-il faire attention lorsqu'on veut ouvrir un magasin à Zurich ? Quand sont les prochaines vacances scolaires ? Et quel âge a Zurich au juste ? Un nouveau chatbot, appelé "Chatbot", répond à toutes ces questions. "ZüriCityGPT" des réponses. Et pas seulement à cela : "Vous pouvez me demander tout ce qui a trait à la ville de Zurich", se promeut le chatbot.
Les sites web de Zurich, couplés à l'IA d'OpenAI
Lors du test, les réponses du chatbot sont généralement précises et détaillées. Lors de l'auto-test, la rédaction a par exemple appris les noms de différents points de contact qui pourraient être utiles lors de la création d'une entreprise ; que les prochaines vacances auront lieu "du 17 juillet au 18 août 2023" ; et que la litière pour chats doit être éliminée "dans les déchets résiduels et non dans les déchets biologiques ou dans les toilettes" - complétée par des recommandations sur le choix d'une "litière pour chats biodégradable" et sur l'élimination "dans un sac plastique fermé pour éviter les odeurs et les salissures". ZüriCityGPT" accompagne ses réponses de liens vers les sites web utilisés par l'intelligence artificielle (IA) pour répondre.
L'agence Liip est à l'origine du chatbot. Le projet a vu le jour lors d'une session d'innovation, comme l'indique le site web. L'outil n'est pas lié à la ville de Zurich et représente une "preuve de concept", précise l'entreprise dans un article de blog.
Dans le même article, les développeurs donnent également un aperçu des coulisses de l'IA de Zurich. Il n'est pas étonnant que le service ChatGPT exploité par OpenAI y joue un rôle central : Liip a collecté les informations à disposition de l'IA sur les sites web officiels de la ville de Zurich, les a enregistrées dans sa propre base de données et les a préparées pour une utilisation avec les interfaces de programmes (API) d'OpenAI. Les questions posées sur "ZüriCityGPT" sont également transformées par OpenAI en un "Embedding Vector". Avec les extraits de texte de la base de données qui y correspondent, Liip crée ensuite une invite (prompt) pour ChatGPT. Et l'IA d'OpenAI crée ensuite la réponse qui est affichée à l'utilisateur. L'explication détaillée du processus, y compris divers liens avec des informations complémentaires, se trouve à l'adresse suivante dans le blog post de Liip.
Pas de route pour Berne
"Le bot n'est pas infaillible", note Liip, "c'est pourquoi nous vous conseillons vivement de vérifier vos réponses sur la base des sites officiels". Dans la plupart des cas - et pour autant que les informations correspondantes soient disponibles sur les sites scannés - l'outil fournit des réponses utiles. "Nous sommes enthousiasmés par le potentiel de cette technologie pour améliorer l'accès aux informations publiques et vous souhaitons beaucoup de plaisir à découvrir Zurich avec 'ZüriCityGPT'". écrit l'équipe de Liip sur le blog de l'entreprise.
Lors du test, "ZüriCityGPT" s'est toutefois heurté à quelques limites. A la question de savoir combien coûte le "Soziokultur Mobil" proposé par la ville, l'IA renvoie à un PDF sur son site web, sans toutefois indiquer les prix eux-mêmes. ZüriCityGPT" ne sait pas non plus combien de prisons il y a à Zurich ; l'IC en énumère certes quelques-unes, mais renvoie à une liste du "concordat sur l'exécution des peines, qui règle la collaboration entre les cantons en Suisse dans le domaine de l'exécution des peines". Une recherche du terme "concordat sur l'exécution des peines" échoue toutefois - aussi bien sur le site web de la ville que sur celui du canton de Zurich. Et - pour René Jaun, le rédacteur qui écrit, le Netzwoche particulièrement affligeant - à la question du chemin le plus rapide vers Berne, le chatbot fournit la réponse la plus courte observée à ce jour : "Je ne sais pas comment je peux vous aider". (René Jaun/cka)