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La plainte
Le 12 septembre 2020 je commande en ligne une machine à coudre Singer Talent au prix de 160 francs, avec prolongation de la garantie à cinq ans pour un supplément de de 31,30 francs, soit 191,30 francs en tout, payés par MasterCard (facture Digitec n° 34091156).
Après en en avoir informé par téléphone Digitec, je renvoie la machine dans l’emballage d'origine le 17 septembre (prix du port: 9,70 francs) et je confirme par courriel du 19 septembre que j’entends faire usage de mon droit de retour au sens de l'article 11 des conditions de vente. Toutefois, au lieu de me rembourser le montant que je lui ai payé, Digitec me renvoie la même machine dont je refuse de prendre livraison, de sorte que le colis lui est retourné par la poste le 23 septembre. Le lendemain, 24 septembre, l'entreprise me confirme par mail que dès réception du colis, elle mettra à ma disposition une note de crédit.
Après plusieurs réclamations, Digitec finit par verser la somme de 160 francs sur mon compte bancaire en date du 26 octobre 2020. Le jour même, je lui adresse un nouveau courriel pour accuser réception de son versement et lui demander ce qu'il en est de la somme de 31,30 francs payée pour la prolongation de la garantie à cinq ans. Sans réponse, je réitère ma demande le 3 novembre. En vain.
Je demande donc que Digitec me rembourse la somme de 31,30 francs qu'elle me doit.
Les attentes
- Remboursement CHF 31.30.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.