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Unter dem Begriff Commitment, zu Deutsch Verbundenheit oder Zuwendung, versteht man das Engagement oder die Verpflichtung des Kunden gegenüber einer Marke oder eines Produkts.
Commitment lässt sich in drei unterschiedliche Arten unterteilen.
- Affective commitment: Der Kunden bleibt der Marke oder dem Produkt aus eigenem Willen und Überzeugung treu. Diese Kunden sind Markenbotschafter, somit ist dies die nachhaltigste Verbundenheit.
- Continuous commitment: Der Kunde hat das Gefühl, dass er der Marke oder dem Produkt treu bleiben sollte. Seine Erfahrung ist neutral, daher erscheint es ihm sinnvoll. Es ist eine Entscheidung aus Sinn und Verstand, jedoch nicht aus Emotion.
- Normative commitment: Der Kunde hat das Gefühl, dass er der Marke oder dem Produkt treu bleiben muss. Es stellt eine Art Verpflichtung dar, da der Kunde keine andere Wahl hat. Meist sind negative Emotionen mit der Marke verbunden. Sobald der Kunde die Möglichkeit auf eine Alternative hat, wird er die Gelegenheit ergreifen. Somit ist dies die Markenverbundenheit mit dem schlechtesten Ausgang.