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- contrats commerciaux
- problème liés à la livraison de biens ou services
- litiges de consommation
Processus
rocessus de médiation commerciale se déroule, en principe, dans un premier temps, par la conduite d’entretiens individuels, puis dans un deuxième temps, par des réunions communes. Le médiateur met l’accent non seulement sur les besoins des parties, mais également des ressentis et des intérêts de chacun. La médiation facilite le rétablissement des liens commerciaux et la communication par la parole, l’écoute et la négociation. La recherche de solutions partagées est concrétisée par la rédaction d’un accord ou d’une convention.