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Referral Marketing – start spreading the word
Wem vertrauen Sie mehr? Den bezahlten Ergebnissen auf Google, oder Ihrem Freund? Einer Ad auf Facebook, oder Ihrem Kollegen?
Sehen Sie das Problem? Die Lösung für Ihr Business lautet: Referral Marketing (dt. Empfehlungsmarketing). Wir erklären Ihnen, was Referral Marketing ist und was Sie beachten sollten.
Referral Marketing ist, um es kurz zu sagen: von Unternehmen gesteuerte „Mundpropaganda“. Sie zielt darauf ab, den Kundenstamm eines Unternehmens über die Netzwerke seiner bestehenden Kunden zu erweitern.
Richtig umgesetzt, ist Referral Marketing eine Win-win-Situation für alle drei Beteiligten. Sie als Unternehmen erhalten kostenloses Marketing für Ihr Business, Ihr Kunde erhält eine soziale Bestätigung dafür, dass er etwas Grossartiges weiterempfohlen hat, und sein Freund/seine Freundin erhält eine Empfehlung von einer vertrauenswürdigen Quelle.
Warum ist Empfehlungsmarketing so effektiv?
- 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Personen, die sie kennen
- Mundpropaganda ist der primäre Auslöser für 20 bis 50 % aller Kaufentscheidungen
- Kunden, die durch Mund-zu-Mund-Propaganda geworben werden, geben 2 x mehr aus und machen selbst 2 x so viele Weiterempfehlungen.
- Verwiesene Leads konvertieren 30 % besser und haben einen 16 % höheren Lebensdauerwert als Leads, die über andere Kanäle erworben wurden.
Mund-zu-Mund-Propaganda und Empfehlungsmarketing sind kosteneffektiv, leistungsstark und vertrauenswürdig. Wenn wir mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung gute Erfahrungen gemacht haben, teilen wir unsere Erfahrung gerne mit anderen.
Warum eigentlich? Welches Verhaltensmuster des Kunden versteckt sich hinter der Handlung des Teilens? Der Marketingprofessor und Autor Jonah Berger hat sechs Prinzipien des Teilens und der Mund-zu-Mund-Propaganda identifiziert:
- Soziale Währung: Wir teilen, was uns gut aussehen lässt.
- Auslöser: Wir teilen, was uns am Herzen liegt.
- Gefühle: Wir teilen, was uns am Herzen liegt.
- Öffentlichkeit: Wir ahmen nach, was wir sehen, was die Menschen um uns herum tun.
- Praktischer Wert: Wir teilen Dinge, die für andere von Wert sind.
- Geschichten: Wir teilen Geschichten, keine Informationen.
Für Unternehmen heisst das: Treffen Sie so viele von ihnen wie möglich, und Sie haben ein Produkt oder eine Dienstleistung, über die die Leute reden und die sie mit anderen teilen wollen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschaft leicht verständlich wiederholbar ist. Und setzen Sie auf Storytelling: Bauen Sie eine Geschichte um Ihre Marke auf. Es geht um mehr als ein Produkt und ein Logo. Wofür steht Ihre Marke? Wenn sich Ihre Kunden mit Ihren Werten identifizieren, werden sie Ihre Geschichte und somit Ihr Produkt mit anderen teilen.
So starten Sie eine erfolgreiche Referral-Kampagne?
1. Anreize schaffen
Während ein Grossteil der Verbraucher bereit ist, nach einer positiven Erfahrung eine Empfehlung abzugeben, tun dies tatäschlich nur 29 Prozent. Es ist also wichtig, Ihren zufriedenen Kunden einen Anreiz zu geben, ihre Freunde auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen.
Anreize können beispielsweise Rabatte oder freie Produkte sein. Das hängt letztlich von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ab. Der Anreiz sollte so attraktiv sein, dass Ihre Kunden ihn mit ihren Freunden teilen möchten.
2. Spread the word
Wenn Sie ein Referral-Programm starten, müssen Sie Ihre Kunden darüber informieren. Machen Sie das am besten über alle Marketingkanäle: sowohl On- als auch Offline.
3. Verständlichkeit und Nutzerfreundlichkeit
Gestalten Sie die Kampagne so einfach wie möglich. Beanspruchen Sie nicht zu viel Zeit Ihrer Kunden. Denn, wer viele Formulare und Felder ausfüllen muss, wird sich sehr wahrscheinlich nicht die Mühe machen. Stellen Sie sich folgende Fragen: Ist mir gleich klar, wie ich Freunde werben kann? Muss ich dafür wenig Zeit verwenden? Wenn die Antwort nein lautet, haben Sie noch nicht Ihre Hausaufgaben gemacht.
Nutzen Sie unser Wissen – Tree Stones hilft Ihnen dabei
Wir von Tree Stones helfen seit über 10 Jahren kleineren und mittleren Unternehmen bei der Umsetzung Ihrer Marketingstrategien und -kampagnen. Dabei setzen wir auch auf Referral Marketing, damit unsere Kunden das bestmögliche Resultat erzielen für ihren Service/ Ihr Angebot. Wenn auch Sie interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.