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Diese Dienstleistung von INFRI gilt für die Institutionen, die die Verpflichtungscharta unterzeichnet haben (siehe Liste).
Im Januar 2019 hat die Vertrauensstellevon INFRI ihre Tätigkeit aufgenommen. Es handelt sich um eine Gruppe von Vertrauenspersonen, die dem Personal der teilnehmenden Institutionen zur Verfügung gestellt werden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das Gefühl haben, Opfer von Belästigung, von Diskriminierung oder Konflikten zu sein, können sich streng vertraulich direkt an die Personen der Vertrauensstelle von INFRI wenden. Die Rolle der Vertrauenspersonen wird in den beiliegenden Dokumenten erklärt und lässt sich wie folgt zusammenfassen:
«Die Vertrauensperson hört jedem zu, der sich ihr anvertraut, macht sich ein Bild von der Situation, steht beratend zur Seite und verweist bei Bedarf an eine andere Stelle.
Den Vertrauenspersonen fallen namentlich folgende Aufgaben zu:
- sie machen sich ein Bild über die Problemsituation,
- sie unterstützen bei der Erstellung einer Zusammenfassung der Geschehnisse,
- sie informieren über weitere mögliche Vorgehensweisen und deren Konsequenzen,
- sie erläutern die rechtliche Situation und nennen geeignete juristische Auskunftsstellen (z. B. OHG Beratungsstelle),
- sie erteilen Auskünfte in Bezug auf externes Coaching bzw. externe Mediation, Beratungsangebote und medizinische Betreuung,
- sie informieren mit dem Einverständnis der Person, die sich belästigt fühlt, den Vorgesetzten oder die Direktion und empfehlen der Institution, geeignete Massnahmen zu ergreifen, um ein angenehmes Arbeitsklima zu garantieren.»
Somit kann die Vertrauensstelle von INFRI ein zentrales Element des Systems für den Schutz der persönlichen Integrität darstellen, das die Institutionen rechtmässig einrichten müssen. Alle Institutionen von INFRI können diese Leistung in Anspruch nehmen. Die ersten zwei Gesprächsstunden mit den Vertrauenspersonen werden von INFRI übernommen. Falls das Verfahren länger dauern sollte, wird die Institution im Vertrauen informiert und verpflichtet sich zu seiner Finanzierung.