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Arrivée avec les transports publics en hiver.
En hiver, le snowboard et le ski font partie des activités de loisirs particulièrement appréciées de la clientèle. Mais comment les clientes et clients se rendent-ils au domaine skiable et qu’est-ce qui leur importe particulièrement en fonction du moyen de transport choisi?
L’objectif du projet.
Pour répondre à cette question, les besoins de la clientèle en matière d’utilisation des transports publics ont été analysés en relation avec les sports d’hiver. Ce projet vise à répondre à la question suivante: comment rendre plus attrayante l’utilisation des transports publics pour la clientèle en hiver, notamment pour les activités de loisirs?
Quand et comment l’enquête s’est-elle déroulée?
Pour répondre à cette question, plusieurs interviews ont été menées avec les membres de la Voix Client CFF au troisième trimestre 2021.
Quels sont les résultats?
Les interviews ont révélé que les membres de la Voix Client CFF voyaient certes des avantages dans l’utilisation des transports publics, mais qu’ils continuaient, la plupart du temps, à miser sur la voiture, qui est l’option la plus confortable. En outre, il s’est avéré que pour les membres de la Voix Client CFF, à certains endroits, le transport de bagages et la disponibilité des transports publics étaient problématiques. Notamment parce que le service bagages est trop peu connu.
Prochaines étapes.
Les membres du projet vont continuer à travailler sur des thèmes tels que le transport des bagages (service bagages), ainsi que la mobilité avec les transports publics.