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Bei maxon entschied man sich, Microsoft-Produkte zur Unterstützung von ITSM-Prozessen einzusetzen. Da SCOM nicht alle Anforderungen der maxon an ein synthetisches E2E-Monitoring und an die Netzwerk-Überwachung erfüllte, war die Nutzung zusätzlicher Werkzeuge notwendig. Ein kreativer Monitoring-Ansatz, der die Integration von Daten aus Drittprodukten und synthetisches End-to-End-Monitoring (E2E) ins Zentrum rückt, ermöglichte es, die proaktive Service-Überwachung aufrechtzuerhalten.