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Was ist zu tun, wenn ich meine PIN zu den Altersbeschränkungen vergessen habe?
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie sie zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Öffnen Sie die Altersbeschränkungs-Software im Wii U-Menü.
- Wählen Sie die Altersbeschränkungen und wählen Sie "Geheimzahl vergessen".
- Dann werden Sie aufgefordert, die Antwort auf Ihre geheime Frage einzugeben. Sobald Sie die Antwort eingegeben haben, erhalten Sie Zugang zum Altersbeschränkungen-Hauptmenü. Hier können Sie Ihre PIN zurücksetzen, indem Sie "Geheimzahl ändern" auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
Falls Sie auch die Antwort auf Ihre geheime Frage vergessen haben, können Sie einen Generalschlüssel-Code anfordern, der an die von Ihnen registrierte eMail-Adresse (sofern Sie bereits eine eingerichtet haben) geschickt wird, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Öffnen Sie die Altersbeschränkungs-Software im Wii U-Menü.
- Wählen Sie die Altersbeschränkungen und berühren Sie "Geheimzahl vergessen".
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, die Antwort auf Ihre geheime Frage einzugeben, berühren Sie "Vergessen ...". Wenn die daraufhin teilweise angezeigte eMail-Adresse korrekt ist, berühren Sie "Okay". Dann verbindet sich das System mit dem Internet und zeigt Ihnen weiterführende Informationen an. Bald darauf erhalten Sie eine eMail, die den Generalschlüssel-Code enthält, die an Ihre registrierte eMail-Adresse geschickt wird. Der Generalschlüssel-Code ist 48 Stunden gültig.
Falls die teilweise angezeigt eMail-Adresse nicht korrekt sein sollte, berühren Sie "Abbrechen" und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Achten Sie darauf, sich die Servicenummer zu notieren. Sie benötigen diese Nummer, um Ihren Generalschlüssel zu erhalten, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
Wenn Sie keine eMail mit dem Generalschlüssel-Code empfangen können - z. B. falls Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem eMail-Konto haben sollten, oder die eMail nicht ankommt - kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Volljährigen Personen stellen wir gerne einen Generalschlüssel zur Verfügung. Dieser kann beim Nintendo Service wie folgt angefordert werden:
- Schriftlich: Bitte senden Sie uns das entsprechende Formular (PDF, 11 kB) (PDF, 11 kB) - am besten per eMail - vollständig ausgefüllt und unterschrieben zu. Sobald uns das Dokument vorliegt, erhalten Sie von uns innerhalb von zwei Arbeitstagen einen Generalschlüssel. WICHTIG: Der Generalschlüssel muss noch am gleichen Tag eingegeben werden, an dem Sie ihn von uns mitgeteilt bekommen. Wir bitten Sie daher, in dieser Zeit Ihre eMail-Eingänge im Auge zu behalten.
- Telefonisch: Volljährigen Personen, die sich telefonisch an uns wenden, stellen wir nach Beantwortung einiger kurzer Fragen zur Verifizierung direkt einen Generalschlüssel zur Verfügung. Wichtig ist hierbei, dass Ihnen folgende Informationen vorliegen: Seriennummer der Konsole (Befindet sich auf der Unterseite des Geräts), Servicenummer (Wird Ihnen angezeigt, wenn Sie im Menü „Altersbeschränkungen“ bei der Eingabe Ihrer Geheimzahl und der geheimen Frage jeweils auf „Vergessen“ klicken.) Datum in den Systemeinstellungen der Konsole
- Wenn Sie den Generalschlüssel-Code erhalten haben - entweder über eMail oder über den Kundenservice - berühren Sie "Okay". Auf dem daraufhin angezeigten Bildschirm müssen Sie den Generalschlüssel eingeben, um wieder Zugang zu den Altersbeschränkungsfunktionen des Wii U-Systems zu erhalten.