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Perikom a effectué une vérification des faits en mars 2021 en collaboration avec Accelerom et la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. L'enquête en ligne a permis de déterminer les points de contact de la communication que les employés utilisent le plus et qu'ils considèrent comme les plus pertinents. Les conclusions de l'étude devraient aider les entreprises à mettre l'accent sur la communication interne.
Intranet central pour Achat d'informations
Lorsqu'on demande aux employés quels sont les points de contact qu'ils utilisent pour obtenir des informations, l'intranet arrive en tête. La conversation avec le superviseur direct et les collègues vient juste après.
Les messages vidéo du PDG sont également considérés comme très importants - ce qui a sans doute connu un essor important, surtout en période de Corona. Toutefois, lorsqu'il s'agit de savoir où les employés entrent en premier lieu en contact avec un nouveau sujet, la conversation avec les supérieurs est en première place.
Les conversations avec les supérieurs restent les plus importantes
Le rôle central de la conversation avec les supérieurs est frappant. Ce point de contact obtient les meilleurs résultats dans toutes les phases du processus d'information. Ainsi, les conversations avec les supérieurs - que ce soit lors d'une réunion d'équipe ou d'une discussion individuelle - sont vécues comme extrêmement crédibles et pertinentes lorsqu'il s'agit de changer une opinion ou un comportement.
Les personnes âgées utilisent généralement plus de points de contact que les personnes âgées. Jeune
La vérification des faits a également montré que l'utilisation des points de contact est liée aux caractéristiques des employés : Plus une personne est extravertie, plus elle utilise de points de contact.
En outre, les employés plus âgés sont plus enclins à utiliser les canaux numériques que les plus jeunes. Cela va à l'encontre du stéréotype selon lequel jeune est synonyme de numérique. Toutefois, cela peut s'expliquer par le fait que les jeunes employés sont généralement moins informés, tandis que les employés plus âgés sont plus attentifs aux nouvelles informations.
L'échange direct est central
Que signifient donc les résultats de l'étude pour la pratique ? Les résultats ont été présentés à un groupe de dix responsables de la communication pour discussion. Ils s'accordent à dire que les points de contact de la communication interne - tels que l'intranet ou un événement d'information - attirent l'attention sur un sujet. Toutefois, cela ne suffit pas à modifier le comportement des employés.
Elle nécessite une communication de la part des supérieurs comme des collègues. C'est là que réside le plus grand potentiel de la communication interne. Mais le chemin vers cet objectif semble long et difficile, les concepts en la matière sont rares dans la pratique et les ressources font souvent défaut.
Mais sans l'inclusion de la communication de la direction et de la communication dans les réseaux internes entre les employés eux-mêmes, les responsables de la communication ne peuvent établir une communication interne à valeur ajoutée.
Take - Aways
- Les canaux de communication interne tels que l'intranet, le journal du personnel ou la lettre d'information ont une grande portée, mais leur pertinence est plus profonde.
- La conversation personnelle, que ce soit avec des collègues ou des supérieurs, est centrale lorsqu'il s'agit d'ancrer des messages.
- Contrairement à la règle empirique selon laquelle "plus on est jeune, plus on est numérique", les points de contact numériques sont de plus en plus utilisés à mesure que les gens vieillissent.
- Les différences entre les employés de bureau et les personnes exerçant une profession artisanale ou industrielle sont plutôt marginales. Les deux groupes professionnels utilisent un nombre similaire de points de contact numériques.
L'étude "Fact check 2021 : les points de contact dans la communication avec les employés". a été développé conjointement par Perikom, le HWZ et Accelerom. À l'aide d'un questionnaire standardisé validé par l'Université de Zurich, 891 employés des CFF, de Lindt & Sprüngli et de Clariant ont été interrogés en ligne en mars 2021. L'entretien moyen a duré 18 minutes. Les détails de l'étude sont disponibles sur Perikom.ch.