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Risposte alle domande principali sul nuovo protocollo di pulizia
In breve
È ora disponibile un protocollo di pulizia con istruzioni dettagliate, supportato da esperti
Gli host che si impegnano a seguire le nuove linee guida otterranno una menzione speciale nei loro annunci
Ora più che mai, gli ospiti si interessano delle pulizie: dai prodotti che utilizzi agli interventi aggiuntivi che stai adottando, vogliono sapere cosa fai per tenerli al sicuro. E non sono gli unici a preoccuparsene. Funzionari amministrativi e legislatori si stanno concentrando sulla questione delle pratiche di pulizia come mai prima d'ora, nel tentativo di proteggere le proprie comunità una volta che le aziende riapriranno e si comincerà a viaggiare di nuovo.
Non sorprende che molti host cerchino ulteriori indicazioni su come pulire e igienizzare gli alloggi. È stata una delle richieste principali nelle nostre recenti sessioni di ascolto con host provenienti da tutto il mondo, e i consigli sulla pulizia continuano a essere un argomento popolare nelle discussioni nel Community Center e qui nel Centro risorse.
Perciò siamo entusiasti di comunicare che stiamo lanciando un nuovo protocollo avanzato di pulizia che aiuterà gli host a pulire con più efficacia durante l'emergenza COVID-19 e non solo. Abbiamo sviluppato il protocollo di pulizia con l'aiuto del Dottor Vivek Murthy, ex responsabile della salute pubblica statunitense, e delle organizzazioni che hanno contribuito a stabilire standard per la pulizia nel settore dell'ospitalità e dell'igiene medica. Il protocollo si basa inoltre sulle indicazioni dei Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC).
Sappiamo che potresti avere delle domande sul nuovo programma e abbiamo fatto del nostro meglio per fornire qui delle risposte.
Cosa implica per gli host il nuovo protocollo di pulizia?
Gli host avranno accesso a nuove linee guida dettagliate per la pulizia, che riguarderanno le provviste consigliate, le tecniche di igienizzazione, le istruzioni per pulire stanza per stanza e altro ancora. Gli host possono impegnarsi a rispettare il protocollo e far sapere agli ospiti che hanno accettato di rispettare le nuove linee guida. Lo scopo di questo protocollo è quello di risolvere eventuali dubbi legati alla pulizia e di aiutarti a proteggere te e i tuoi ospiti.
Quando sarà possibile aderire al protocollo nella mia regione?
Abbiamo introdotto il protocollo avanzato di pulizia per gli host negli Stati Uniti all'inizio di giugno e lo proporremo in altri Paesi e regioni subito dopo. Desideriamo che queste risorse siano il più possibile utili per gli host di tutto il mondo, quindi ci impegneremo ad adattare alcune delle linee guida e dei consigli affinché soddisfino le esigenze specifiche di ogni regione. Ci vorrà un po' di tempo, ma ci auguriamo che sarà disponibile presto nella maggior parte delle regioni dei nostri host.
Dove posso accedere alle nuove informazioni?
Una volta che il protocollo sarà disponibile nella tua regione, potrai scaricare il manuale di pulizia di Airbnb. Le informazioni sul protocollo, compresa una panoramica della procedura di pulizia in 5 fasi, un elenco di materiali di cui fare scorta e una guida rapida, saranno disponibili per gli host anche nel Centro risorse, all'indirizzo Airbnb.com/cleaningresources.
In che modo Airbnb mi aiuterà ad apprendere queste nuove linee guida per la pulizia?
Sappiamo che il manuale contiene molte informazioni, perciò abbiamo creato un riepilogo di ogni fase per aiutare gli host a familiarizzare con il programma. Chiediamo a tutti gli host di leggere attentamente questa panoramica e di partecipare a un breve quiz per dimostrare di aver compreso le linee guida. Se stai ancora muovendo i primi passi, nessun problema: puoi consultare il manuale di pulizia in qualsiasi momento.
Ho partecipato al quiz. E adesso?
Gli host che hanno partecipato al quiz e hanno annunci idonei possono scegliere di impegnarsi a rispettare il protocollo. Così otterrai una menzione speciale sul tuo annuncio in modo che gli ospiti sappiano che hai accettato di rispettare uno standard più elevato di pulizia.
Come faranno gli ospiti a sapere che ho deciso di adempiere al protocollo di pulizia?
Gli host che si impegnano a rispettare il protocollo avranno una menzione speciale nella pagina del loro annuncio, in modo che gli ospiti sappiano che hanno accettato di adottare pratiche di pulizia e igienizzazione più rigorose. Ci sono alcune cose di cui tenere conto riguardo alla menzione speciale nell'annuncio:
- Gli host che vogliono ottenere la menzione dovranno completare il questionario e assumersi l'impegno relativo alla pulizia.
- Gli annunci relativi a camere condivise e a camere d'hotel al momento non sono idonei per aderire al protocollo o ricevere la menzione speciale nell'annuncio, anche se invitiamo tutti gli host a seguire le raccomandazioni delineate nel protocollo.
- Gli host di stanze private dovranno seguire ulteriori linee guida per aderire al protocollo di pulizia e ottenere la menzione nell'annuncio.
- Gli host con una valutazione media per la pulizia inferiore a 4 stelle possono aderire al protocollo, ma non otterranno la menzione speciale nel loro annuncio fino a quando non dimostreranno di essere migliorati sotto questo aspetto, ottenendo almeno 3 nuove recensioni con valutazioni di 5 stelle per la pulizia.
- Una volta che avrai aderito al protocollo, potrebbe essere necessario qualche giorno prima che la menzione figuri sulla pagina del tuo annuncio.
In che modo Airbnb verificherà che gli host si attengono al protocollo di pulizia?
Gli host che desiderano partecipare dovranno dichiarare di seguire le linee guida specifiche delineate nel protocollo di pulizia. Il nostro sistema di recensioni offre ulteriori strumenti di verifica e oggettività: se un host non segue le linee guida, gli ospiti possono farlo presente quando recensiscono il suo spazio.
Cosa succede se un ospite segnala un host che ha aderito al protocollo di pulizia e che si dimostra tuttavia non rispettoso dei relativi standard?
Riteniamo che la maggior parte dei problemi possa risolversi con un'ulteriore azione educativa e di supporto nei confronti dell'host. Tuttavia, gli host che violano ripetutamente o gravemente gli standard di pulizia potrebbero perdere la menzione sul proprio annuncio e subire ulteriori conseguenze.
Se aderisco al protocollo di pulizia, spenderò di più per pulire. Come farò a coprire la differenza?
In qualità di host, hai la possibilità di aggiungere le spese di pulizia al costo dell'alloggio. Spetta solo a te sceglierne l'importo. Aggiungere le spese di pulizia, o modificare quelle esistenti, può aiutarti a coprire i costi aggiuntivi legati al protocollo.
Sono un host di una stanza privata. Posso partecipare?
Sì, gli host di stanze private possono impegnarsi a rispettare il protocollo e ottenere la menzione speciale sull'annuncio. Sappiamo che gli host con aree comuni devono affrontare sfide uniche per quanto riguarda la pulizia e il distanziamento sociale, quindi abbiamo incluso linee guida aggiuntive nel protocollo.
Ho assunto un addetto alle pulizie professionista. Posso partecipare comunque?
Sì, purché tu abbia condiviso le risorse con il tuo addetto alle pulizie professionista e quest'ultimo abbia accettato di rispettare gli standard. Dovrai accettare ogni passaggio per conto di questa persona e assumerti la responsabilità che segua il protocollo.
Se aderisco al protocollo, devo prevedere degli intervalli tra le prenotazioni?
Ricorda che, aderendo al protocollo, accetti di adempiere alle leggi locali. Ciò vuol dire rispettare qualsiasi linea guida in termini di sicurezza o pulizia fornita dalla tua agenzia governativa di riferimento, come ad esempio quanto devi attendere prima di entrare in uno spazio. In base a dove ti trovi, il manuale di pulizia includerà indicazioni su quanto tempo aspettare prima di accedere a un alloggio dopo ogni soggiorno. Se desideri impostare un intervallo tra le prenotazioni, puoi farlo dalle tue impostazioni. Lasciare più tempo tra un soggiorno e l'altro non solo riduce il rischio di esposizione ai germi, ma ti concede anche più tempo per pulire e riassettare il tuo spazio dopo ogni ospite.
Cosa succede se un host pubblica il suo annuncio su un'altra piattaforma? Come fate ad assicurarvi che l'intervallo tra le prenotazioni venga rispettato?
Airbnb si basa sulla fiducia. Ci aspettiamo quindi che gli host che partecipano al programma mantengano la parola data e l'impegno preso. Stiamo lavorando per aggiornare le nostre politiche e le modalità di applicazione dei nostri standard, e potremmo decidere in futuro di implementare un sistema di monitoraggio degli alloggi presenti su più piattaforme nell'ambito del programma.
Offro un'Esperienza Airbnb. Sono previste delle linee guida per la pulizia anche per me?
Sì. Per chi svolge l'attività di host in un Paese o in una regione in cui le Esperienze di persona sono riprese, abbiamo creato una serie di linee guida per la pulizia e di requisiti e consigli in materia di salute e sicurezza appositi. Ci sono anche linee guida aggiuntive specifiche per host di Esperienze gastronomiche.
Cosa sono le linee guida per la salute e la sicurezza per host e ospiti su Airbnb?
Abbiamo creato linee guida per la salute e la sicurezza per host e ospiti durante l'emergenza COVID-19. Queste includono:
- Indossare sempre dispositivi di protezione, come una mascherina o una copertura per il viso, nelle aree comuni.
- Assicurarsi di lavare le mani spesso ed evitare di toccarsi il viso.
- Non ospitare o viaggiare se si è stati esposti al coronavirus di recente o qualora se ne presentino i sintomi.
Per ulteriori informazioni, leggi le linee guida per la salute e la sicurezza per host e ospiti e assicurati di seguire i requisiti locali pertinenti
Come posso tenermi al passo con leggi e linee guida locali?
La situazione è in continua evoluzione, e alcuni consigli (come il tempo di attesa prima di entrare in uno spazio) potrebbero variare a seconda del luogo in cui ospiti. Ti invitiamo ad aggiungere ai preferiti questo articolo del Centro Assistenza per ottenere maggiori informazioni sulle linee guida per la pulizia nella tua regione.
Ci auguriamo che queste risorse possano tornarti utili per la revisione della tua routine di pulizia. Come sempre, ti ringraziamo di far parte della community di Airbnb.
Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.
In breve
È ora disponibile un protocollo di pulizia con istruzioni dettagliate, supportato da esperti
Gli host che si impegnano a seguire le nuove linee guida otterranno una menzione speciale nei loro annunci