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Où la conception des services entre-t-elle en jeu ?
Cette technologie permet de collecter des quantités gigantesques de données en très peu de temps. L'interaction de ces données anonymes et d'éventuels nouveaux domaines d'application rend intéressante la conception de nouvelles mesures. Ces applications ne doivent pas nécessairement être des sources de revenus, mais peuvent améliorer l'expérience ou la vie quotidienne des utilisateurs. Et c'est exactement ce que fait le Service Design - nous demandons :
- Comment pouvons-nous tirer parti des logiciels existants en innovant de manière positive ?
- Comment pouvons-nous utiliser la qualité de la reconnaissance des visages au profit d'une société ?
- Et comment pouvons-nous l'utiliser pour améliorer les services et produits existants - ou en inventer de nouveaux ?
- Mais aussi : où pouvons-nous utiliser ces données pour améliorer les services à la population selon Covid-19 ?
Avec la FTF et reverse AG, nous avons joué différents scénarios d'avenir. Et si nous pouvions améliorer l'enseignement à domicile, l'enseignement par vidéoconférence ? Jusqu'à présent, les enseignants n'ont eu que peu ou pas l'occasion d'observer les réactions des élèves. Est-ce que tout le monde a compris ? Ou bien l'ont-ils fait ? Ainsi, les plus faibles ne reçoivent pas l'attention dont ils ont besoin pour s'améliorer. Une solution possible consiste à capturer les élèves, le logiciel étant alors capable d'identifier les participants qui expriment des difficultés en fonction de leurs expressions faciales - afin de l'indiquer à l'enseignant sur le tableau de bord.
Ou pouvons-nous aider le personnel des maisons de retraite à faire en sorte que tous les résidents, visiteurs et employés respectent les règles de sécurité dans des situations exceptionnelles comme celle du Covid-19 ?
Et comment aider les cantons ou la Confédération à assurer la sécurité dans les lieux publics ou dans la circulation ? Comment trouver des solutions pour le secteur de la restauration et des événements tout en respectant les nouvelles mesures de sécurité ?
Et quoi d'autre ?
Ces questions ou problèmes peuvent être approfondis, et ce pour presque toutes les industries. La combinaison de Big Data et de Service Design permettra d'améliorer les processus existants, mais aussi les services offerts et surtout d'améliorer l'expérience du client.
Vous avez des questions ou des problèmes similaires ? Nous pensons que le potentiel est loin d'être épuisé - et nous serions heureux d'en discuter avec vous !