Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03453.jsonl.gz/853

Die Marktforscher von Forrester Research haben 7500 US-Kunden nach der Zufriedenheit mit verschiedenen Unterhaltungselektronik-Unternehmen gefragt. Gemäss dem "Wall Street Journal" mussten die Befragten dabei angeben, wie viel Spass die Geschäftsbeziehung mit dem jeweiligen Unternehmen machte, wie einfach sie sich gestaltete und wie effektiv das Unternehmen die Kundenbedürfnisse befriedigte.
Die beste Bewertung erzielte dabei Amazon mit einer Punktzahl von 91 – wobei eine Wertung über 85 Punkten das Prädikat "exzellent" einbringt. Sony folgt auf Platz 2 mit 83 Punkten, vor Samsung und Microsoft mit je 82 Punkten. Erst dann folgt Apple mit 81 Punkten. Vor Jahresfrist lag Apple noch deutlich vor Sony, Samsung und Microsoft. Bewertet wurden ausschliesslich die CE-Produkte der jeweiligen Unternehmen, bei Amazon also beispielsweise der Kindle-E-Book-Reader.
(mw)
Microsoft hat zufriedenere Kunden als Apple
Microsoft hat zufriedenere Kunden als Apple
Link auf diesen Artikel als E-Mail versenden
X
22. Januar 2014 - Gemäss einem Bericht von Forrester Research hat Microsofts Consumer-Electronics-Abteilung Apple bezüglich Kundenzufriedenheit überholt. Und auch Sony und Samsung liegen vor dem iPhone-Hersteller.
Weitere Artikel zum Thema
25. November 2013 - Seit 2009 erhebt UPC Cablecom wöchentlich die Kundenzufriedenheit beim Kundenservice. Nun werden diese Resultate auch öffentlich zugänglich gemacht.
5. Oktober 2009 - Microsoft aktualisiert die Partnerorganisation. Die bisherige Einteilung in Registered-, Certified- und Gold-Partner fällt weg. Zudem wird eine Kundenzufriedenheitsstudie für Partner der höchsten Stufe obligatorisch. Wie reagieren Schweizer Partner auf die Änderungen?
4. Oktober 2004 - Wie erreicht man Kundenzufriedenheit – oder was ERP-Anbieter von Bahnhöfen lernen können.