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Lors de la création de contenus ou de la commande de professionnel·le·s des médias, les responsables de la communication et du marketing doivent veiller à ce que la représentation externe de la diversité socioculturelle au sein de l'entreprise et de ses groupes d'utilisateur·trice·s soit sur un pied d'égalité. Cela s'applique aux représentations dans les publicités ou les contributions rédactionnelles dans les médias imprimés et en ligne, sur les portails d'emploi, sur le site web officiel et sur les canaux de médias sociaux de l'organisation. Dans une campagne d'image, par exemple, des personnes de sexe, de couleur de peau et d'âge différents doivent être représentées de manière égale et, si possible, être visibles à des postes clés importants. Dans les représentations picturales, la taille relative, l'emplacement et le type d'activité des différentes personnes sont des caractéristiques de conception particulièrement importantes. Dans les textes ou les contributions orales, il faut veiller à assurer une représentation appropriée en termes de volume/temps de parole, de pertinence du contenu et de proéminence/volume des déclarations faites par différentes personnes. Les grandes entreprises peuvent inclure des instructions pour une représentation équilibrée de la diversité dans leurs directives de conception d'entreprise.
Une représentation équilibrée de la diversité dans les médias externes conduit à une perception progressive de l'organisation et contribue à attirer le public le plus large et le plus diversifié possible. Une image de marque inclusive peut contribuer au développement de nouveaux groupes d'utilisateur·trice·s et accroître la satisfaction des client·e·s existant·e·s.
La communication externe joue également un rôle important dans l'image de marque de l’employeuse et de l'employeur : en rendant la diversité visible dans l'entreprise, les employeuses et les employeurs signalent explicitement aux nouveaux employé·e·s potentiels que les différents groupes de diversité sont les bienvenus et sont représentés de manière égale dans l'entreprise. À long terme, cela permettra de constituer un vivier de candidat·e·s plus important·e, plus diversifié et de meilleure qualité.