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Avec la conclusion de la vente, un contrat d'achat juridiquement valable est réalisé. L'acheteur est donc juridiquement obligé à payer et prendre la marchandise.
Cependant, si un acheteur ne paie pas, même après deux rappels par e-mail et un rappel par téléphone de votre côté, vous avez les possibilités suivantes:
Conseil: Veuillez cliquer dans votre My Ricardo sur "Détails" a côté de l'offre concernée pour utiliser les fonctions mentionnées.
Remboursement des frais de clôture
En tant que vendeur, vous pouvez depuis votre My Ricardo> "Mes ventes"> "Articles vendus" sous "Détails", trouver le bouton "Remboursement" pour demander un remboursement des frais de clôture, si la transaction n'a pas pu être conclue avec succès. Si la demande de remboursement est acceptée, les frais de clôture seront automatiquement déduits de la facture suivante. Dans le cadre du processus de remboursement, l'acheteur est aussi prié de communiquer sa version des faits. D'autre part, l'acheteur fautif est susceptible de recevoir une évaluation négative à laquelle il ne pourra pas répondre.
Proposer à nouveau l'article
Avant de vendre l'article à nouveau, communiquez à l'acheteur, par courrier électronique, que vous vous retirez du contrat de vente. La demande de remboursement ne vaut pas comme résiliation du contrat. Ensuite, vous pouvez réactiver l'article et le proposer à nouveau sur ricardo.ch.
Rappel via My Ricardo
Si vous ne recevez pas le paiement dans les 14 jours suivants la date de vente, vous avez la possibilité, en un clic, d'envoyer un rappel à l'acheteur au nom de ricardo.ch. Vous pouvez le faire depuis votre My Ricardo> "Mes ventes"> "Articles vendus", puis "Détails". Cette fontion est disponible 16 jours après la date de vente.
Rappel par courrier électronique
Rappelez l'acheteur également par courrier électronique que vous êtes toujours dans l'attente du paiement de l'article. Veuillez également transmettre encore une fois vos coordonnées complètes de paiement.
Action en justice
ricardo.ch n'a plus d'autres possibilité, après l'envoi d'un rappel, pour obliger l'acheteur à payer ou à venir chercher l'article, et ne peut pas prendre non plus d'autres mesures juridiques à son encontre. En effet, ricardo.ch joue seulement un rôle d'intermédiaire. Les partenaires du contrat, au sens juridique, sont uniquement et toujours les acheteurs et les vendeurs. Pour ces raisons, toute demande d'indemnisation, comme par exemple le dépôt d'une plainte ou une poursuite contre l'acheteur doit être effectuée seulement par vous.