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La plainte
Swiss refuse de nous rembourser les frais inhérents à l'annulation du vol LX 1472 du 15 août 2018 à destination de Prague et accessoirement les dédommagements prévus dans l'accord européen. Swiss prétend que le vol a été annulé pour des causes exceptionnelles, ce qui n'est pas la vérité. Nous avons parfaitement vu les mécaniciens s'activer, sans succès, sur les ailes et près des moteurs pendant plus d'une heure. Nous étions en attente à 50 m de l'avion et il nous a été dis que le mécanicien spécialiste n'était pas présent à Cointrin. Il a été essayé sans succès d'effectuer la réparation à l'aide d'une vidéo conférence avec Zurich. De très nombreux mails ont été échangés avec le service des réclamations, ce qui a seulement abouti, après de nombreux mois, au remboursement uniquement des billets.
Florian Domenjoz
Les attentes
- Remboursement CHF 650.-
- Autre Dédommagement selon règlement européen (CE) No 261/2004
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.