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Come prendono le loro decisioni gli acquirenti online? René Zeier cerca di fare luce su questo.DA RENÉ ZEIER*Nel frattempo, le possibilità di accesso ai vari negozi online sono diventate molto sofisticate. Attraverso newsletter, link e banner pubblicitari, così come durante la navigazione, ci si trova di fronte a portali di shopping. "Dovrei cliccarci sopra - o non dovrei? Le molte offerte mi raggiungono rapidamente e facilmente - e con un ultimo clic, il pagamento viene attivato. "Molti acquisti su Internet sono pianificati e non possono più essere immaginati senza come una comodità. Allo stesso modo, numerosi acquisti spontanei hanno luogo perché non si può resistere alle tentazioni online. Le riflessioni prima, durante e dopo lo shopping online sono fondamentalmente diverse. Sulla base di numerose conversazioni e delle nostre esperienze personali, quella che segue è una lista di pensieri che potrebbero accompagnarci.VacanzeMolte persone probabilmente iniziano la loro pianificazione delle vacanze online con un'idea iniziale. Con i termini di ricerca, ci si avvicina a una destinazione di vacanza. Poi sono le foto mozzafiato, le valutazioni degli ex ospiti così come i prezzi che causano la navigazione avanti e indietro su internet. La prenotabilità diretta c'è di solito - eppure l'utente spesso esita prima del clic finale di pagamento - perché:- Non ci sono offerte ancora migliori in rete? Continuo a navigare - Non c'è un'altra raccomandazione di un amico che ho dimenticato? Gli chiedo: - Queste valutazioni potrebbero essere state falsificate o almeno influenzate? - Il prezzo sulla piattaforma di prenotazione è attraente - ma dovrebbe scendere un po' se prenotassi direttamente. Chiedo direttamente all'hotel - non mi sento molto riscaldato davanti allo schermo. E questa volta ho sprecato di nuovo. Ci sarebbero degli specialisti in un'agenzia di viaggi. Beh, allora il prezzo sarà probabilmente di nuovo più alto...- Voglio almeno andare in vacanza? Clicca!AbitiLa selezione è illimitata. Le migliori marche sono disponibili con un clic del mouse - e a prezzi super. Tutti i tipi di criteri possono essere usati per restringere la selezione - la marca, il prezzo, il colore, la taglia, il taglio, ordinati per tema - ma:- Ho davvero bisogno di questo nuovo capo di abbigliamento? Lo spazio nell'armadio? Ma sì, non ci si concede altro. E altri 100 clienti hanno valutato questo pezzo come molto adatto.- Le dimensioni? O.k., so la mia taglia standard, allora ordina una taglia più grande e una più piccola. Mandarlo indietro è facile di per sé ... - o no ... all'ufficio postale di nuovo? - E l'ultima volta che non ero a casa quando è stato consegnato - poi la ricevuta di ritiro - o.k., si potrebbe segnalare questo all'ufficio postale: per favore alla porta d'ingresso, hmmm ...- Nel negozio di vestiti dietro l'angolo ci sarebbe ancora il bel consiglio - la conferma che si adatta.- So almeno cosa voglio? Quindi: e adesso? Clicca!Cibo Quasi tutta la gamma alimentare dei grandi distributori può essere acquistata online. I prodotti refrigerati sono consegnati in sacchetti refrigerati. Si potrebbe anche fare un ordine permanente per latte, pane, yogurt e simili - ma:- la consegna avverrà probabilmente in una finestra temporale in cui non sono a casa. O.k. - puoi lasciarlo davanti alla porta...- E i prodotti freschi? Non erano solo mezzi maturi l'ultima volta? - Ogni volta, i tanti sacchetti nuovi - OK, questo è parte del problema - Ma andare al supermercato richiede tempo - e poi le code alla cassa ...- E il sociale? Incontrare brevemente i vicini mentre si fa la spesa - ma solo brevemente (!), è sufficiente.- Perché mi faccio queste domande? Clicca!MusicaL'industria musicale è condizionatamente felice dell'accesso online alle sue produzioni duramente guadagnate. Ma è una realtà che giovani e vecchi scaricano - o ora in streaming - i brani che vogliono dalla rete per ascoltare la musica - ma:- Se voglio sdraiarmi sul divano di casa e ascoltare la musica, devo fare uno sforzo in anticipo e mettere insieme le canzoni che voglio. Mi prendo questo tempo? L'acquisto di CD mi permetteva ancora di ottenere interi album musicali con le canzoni che volevo - e come faccio a tenere traccia della mia collezione? Non c'è nessun rack di file - e guardando di nuovo lo schermo, no. Mettere un CD ha il suo fascino, o i dischi in vinile sono ancora più cult. Non voglio più mostrare ai miei colleghi la compilation elettronica - OK, fantasticheria. Ci muoviamo con i tempi - e l'acquisto di musica online sembra inevitabile. Questo è un modesto tentativo di descrivere le tensioni nella mente degli utenti dei negozi online. Ma la domanda ci occupa: "Online sì - online no?". Alla fine, sono le esperienze fatte che spostano più o meno verso lo shopping online, proprio come nel caso del commercio tradizionale. La fiducia è tutto - ed è qui che i negozi online hanno fatto molta strada nel breve passato. Gli enormi investimenti in ulteriori sviluppi dei negozi online dimostrano questa tendenza.
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