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Les quatre partenaires suivants collaborent à la fourniture et l'utilisation de cyberservices :
- le fournisseur du service
organe qui assume la responsabilité spécifique d'un cyberservice et offre ce dernier à des fins d'utilisation
- l'exploitant du service
fournisseur de prestations qui exploite le cyberservice
- l'utilisateur du service
une unité administrative devient utilisatrice du cyberservice lorsqu'elle utilise une application qui recourt à un cyberservice pour accomplir ses prestations. Si le fournisseur et l'utilisateur appartiennent à des organisations différentes, ils doivent s'entendre sur les conditions d'utilisation
- l'exploitant de l'application
fournisseur de prestations qui exploite l'application utilisant le cyberservice.
Ces quatre fonctions peuvent - mais ne doivent pas - être assumées par des organisations différentes. La définition, le développement et l'utilisation de services en ligne requièrent la collaboration interdisciplinaire d'experts et de spécialistes en informatique. Du point de vue de l'utilisateur, les exploitants du service et de l'application fournissent une seule et même prestation. Ils doivent donc collaborer en continu.