Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03279.jsonl.gz/1324

Der automatisierte Kunden-Onboarding-Prozess unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kunden bereits zu Beginn der Kundenreise allgemeine Informationen und wichtige Einblicke mitzuteilen. Diese Automatisierung steigert das Kundenengagement und verringert Missverständnisse während des Kaufprozesses.
Erstellen Sie einen 6-wöchigen Kunden-Onboarding-Prozess für einen renommierten Dienstleister in Lausanne (Schweiz).
Der Kunde möchte eine Omnichannel-Kommunikationsstrategie implementieren, indem er E-Mails und SMS-Benachrichtigungen versendet. Diese Kampagne soll in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchgeführt werden.
Das ultimative Ziel der Kampagne besteht darin, dass jeder Kunde die mobile App des Unternehmens herunterlädt. Mit Hilfe dieser Anwendung kann der Kunde direkt mit allen Kunden kommunizieren und gleichzeitig die Anzahl der Fälle reduzieren, die beim Kundenservice eröffnet werden.
In diesem konkreten Fall hat der Kunde bereits Salesforce Marketing Cloud erworben und konfiguriert. Die Software wurde als eigenständige Lösung installiert, wobei die Hauptdatensätze aus Google Big Query importiert wurden. Jeder neue Kontakt wird mithilfe einer REST-API mit Salesforce Marketing Cloud synchronisiert. Das Eintreffen eines neuen Kunden in Google Big Query löst ein Ereignis aus, das die Customer Journey startet.