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Salesforce Marketing Cloud: einige unverzichtbare Kenntnisse
Salesforce Marketing Cloud ist ein leistungsstarkes Tool zur Kampagnenverwaltung. Diese Software ermöglicht es Ihnen, professionelle und effektive zielgerichtete Marketingaktionen umzusetzen. In Verbindung mit einem gut strukturierten und verwalteten CRM-Tool können Sie einzigartige oder wiederkehrende Kampagnen erstellen. Um Ihre Ziele zu erreichen, ist es wichtig, über grundlegende technische, Marketing- und Geschäftskompetenzen zu verfügen.
Marketingstrategie und Kenntnis der Unternehmensprozesse
Alle Kampagnen sollten auf einer Strategie basieren, die idealerweise in Form von Diagrammen (z. B. Google Slides oder Draw.io) präsentiert wird. Es ist entscheidend, das Funktionieren der zu erstellenden oder zu automatisierenden Prozesse zu verstehen und sie dann detailliert zu dokumentieren. Häufig beginnt man mit einer Beschreibung der Geschäftsprozesse und überführt sie anschließend in technische Prozesse für die Entwickler von Marketing Cloud. Je präziser und detaillierter die Dokumentation ist, desto kürzer und einfacher wird die Entwicklungsphase und das Testen.
Um mehr über die Prozesse zu erfahren, sind Workshops oft die beste Lösung. In einer ruhigen Diskussion an einem abgeschiedenen Ort können die verschiedenen Punkte konzeptualisiert und dokumentiert werden. Wenn Gruppentreffen nicht möglich sind, gibt es Alternativen wie individuelle Gespräche mit den wichtigsten Akteuren des Prozesses.
Marketing Automation oder wie man Kampagnen automatisiert
Die Automatisierung von Marketingkampagnen erfordert Kenntnisse über die Marketingtools, die im Unternehmen verwendet werden, und die Kommunikation zwischen diesen Tools in jeder Phase des Prozesses. Zum Beispiel:
- Woher stammen die Daten? Wie werden sie in Salesforce Marketing Cloud importiert?
- Wie werden die Ergebnisse exportiert? Wie werden sie in ein anderes Tool eingespeist?
- Wie werden die Daten basierend auf den Reaktionen der Benutzer aktualisiert?
- Wie überwacht man die Aktionen von Salesforce Marketing Cloud und erhält Benachrichtigungen?
- Wie macht man alle meine Kampagnen dynamisch? (z. B. nach Produkt, Standort, Kundentyp)
Diese Kenntnisse im Bereich Marketing-Automatisierung können erworben werden, indem man Kampagnen mit anderen Tools wie Hubspot verwaltet. Diese allgemeinen Kenntnisse lassen sich leicht auf die Marketing Cloud übertragen.
Datenbankverwaltung
Das Salesforce Marketing Cloud-Tool erfordert ein hohes Maß an Genauigkeit bei der Datenverwaltung, insbesondere bei der Strukturierung von Datenbanktabellen und dem Import aus anderen Tools. Die Datenverarbeitung innerhalb der Marketing Cloud ist möglich, aber nicht empfohlen. Es ist daher wichtig, saubere und gut organisierte Daten zu importieren. Darüber hinaus ermöglichen Kenntnisse in der Datenbankverwaltung die Segmentierung dieser Daten in Tabellen und Untertabellen, die den verschiedenen Kampagnen entsprechen.
In diesem Zusammenhang ist die Beherrschung grundlegender SQL-Techniken ein großer Vorteil. Mit SQL können Tabellen modelliert, kopiert, dupliziert und aktualisiert werden. Mit SQL können auch Abfragen auf Tabellenebene während der Test- oder Überprüfungsphasen durchgeführt werden. Da die Suche nach Daten nicht immer durch einfaches Blättern durch eine Tabelle von Seite zu Seite erfolgen kann, ermöglicht die Installation des „Query Studio“ von Salesforce Marketing Cloud die Erstellung von Abfragen mit nur wenigen Klicks.
Webentwicklung: HTML und Bootstrap
Die Marketing Cloud basiert auf verschiedenen Inhalten wie E-Mails und Internetseiten (auch CloudPages genannt). Um diese Elemente zu erstellen, ist es erforderlich, mindestens zwei Programmiermethoden zu kennen:
- Klassisches HTML, das für die Erstellung von E-Mails und Internetseiten unerlässlich ist. Das Design von E-Mails erfordert grundlegende HTML-Kenntnisse, um von allen E-Mail-Clients korrekt interpretiert zu werden.
- Die Programmierbibliothek „Bootstrap“, die HTML ergänzt und eine agile und vereinfachte Programmierung von Internetseiten mit wenigen Klicks ermöglicht. Diese Methode ermöglicht es, die mobile Version Ihrer Website zu verwalten, ohne ein zweites Design von Grund auf erstellen zu müssen.
… und etwas Wissen über Branding
Obwohl die Marketing Cloud Vorlagen bietet, erfüllen diese oft nicht die Anforderungen kleiner Unternehmen. Darüber hinaus haben viele Unternehmen ihr eigenes Webdesign noch nicht definiert. Ein grundlegendes Verständnis für Branding kann dabei helfen, schnell eine erste Version der Elemente zu erstellen, die bereits „präsentierbar“ für den Kunden ist.