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Avec la majorité de la population âgée de 16 à 74 ans ayant effectué au moins un achat sur internet dans les trois derniers mois, la Suisse se situe largement au-dessus de la moyenne de l’Union européenne. Elle est dépassée par le Danemark et le Royaume-Uni, champion du e-commerce. Les pays du Sud de l’Europe, comme le Portugal ou l’Italie apparaissent clairement distancés. La majorité des e-consommateurs suisses, c’est-à-dire des personnes qui ont fait un achat ou une commande en ligne au cours des douze derniers mois, déclarent utiliser une carte de crédit pour régler leurs achats et plus de la moitié passent par une application de e-banking.
Corollaire des achats en ligne, la vente de biens ou de services par les particuliers sur internet est moins fréquente. Les pays du sud de l’Europe sont en retrait et la Suisse se situe juste en-dessus de la moyenne européenne.
Dans l’ensemble, la proportion des e-consommateurs ayant rencontré un problème, par exemple de défaillance technique du site, de fraude, des réclamations difficiles à faire, etc. est relativement faible, mais semble-t-il en légère augmentation depuis 2010.
Des données supplémentaires sur le e-commerce et le e-banking, notamment sur les modes de paiements et de livraison et sur les dépenses effectuées sur internet par les ménages privés sont disponibles sous l’onglet « tableaux ». Des données interactives sur les achats en ligne, par exemple les types de produits achetés sont également disponibles sous l’onglet « données »
Publications
Méthodologie
Les résultats pour la Suisse se basent sur la population des personnes âgées de 15 à 88 ans. La comparaison avec les années précédentes, pour lesquelles la population de référence était celle des personnes âgées de 15 ans et plus reste valable, sauf pour la classe d’âge des personnes de 75 ans et plus.
Pour les comparaisons internationales, les résultats pour la Suisse sont recalculés sur les personnes âgées de 16 à 74 ans, qui est la population de référence standard retenue par les pays européens.
Sources
Liens