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Fulfillment: Retourenbearbeitung | Retourenmanagement
Warum ist ein gutes Retourenmanagement wichtig?
Die Retourenbearbeitung ist für Ihr Unternehmen genauso wichtig wie der Verkauf. Studien besagen, dass 40 bis 50 Prozent der Kunden beim Kauf sogar bewusst einkalkulieren, dass sie die Ware zurücksenden können. Wenn Ihr Retourenprozess schwierig ist oder Kunden frustriert zurücklässt, kann diese Negativität zumindest dazu führen, dass Sie zukünftige Verkäufe von diesen Kunden verlieren. 75 % der Kunden gaben in 2020 an, dass das Retourenerlebnis einen Einfluss darauf hat, ob sie weiterhin bei einer Marke einkaufen würden oder nicht.
Um den Prozess erfolgreich zu managen, muss allen Aspekten des Verkaufszyklusverlaufs die gleiche Aufmerksamkeit geschenkt werden. Reverse-Logistik kann als der Teil des Lieferkettenprozesses betrachtet werden, der das Geschäft mit der Rückgabe, Reparatur, dem Austausch, der Aufarbeitung oder der Wiedervermarktung von Produkten umfasst.