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Das Internet ist ideal, um die Kontakte zwischen den Bürgerinnen und Bürgern und den Behörden zu vereinfachen, beispielsweise indem der Zugang zu Informationen und bestimmten Diensten rund um die Uhr gewährleistet wird.
Am häufigsten werden E-Government-Dienste zur Informationsbeschaffung auf Behördenwebsites genutzt. Ein weiterer gefragter Dienst ist das Herunterladen von Formularen von Websites der Verwaltungen. Am stärksten ist der Anteil der Personen gestiegen, die das Internet in den letzten zwölf Monaten genutzt und ein Online-Formular ausgefüllt haben. Dieser Anteil ist seit 2021 stabil geblieben oder sogar leicht zurückgegangen.