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(Service Operation) (Service Transition) Eine Kategorie, die verwendet wird, um die relative Wichtigkeit eines lncident, Problems oder Change zu identifizieren. Die Priorität basiert auf der Auswirkung und Dringlichkeit und wird eingesetzt, um den erforderlichen Zeitbedarf für die auszuführenden Aktionen zu ermitteln. Ein SLA kann beispielsweise angeben, dass lncidents der Priorität 2 innerhalb von 12 Stunden behoben werden müssen.« Zurück zum Glossar
Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.