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PR-Lexikon
Ad Clicks
Anzahl der Klicks auf ein Werbebanner, mit denen die Website des Werbenden aufgerufen wird.
Ad-hoc-Publizität
Pflicht von börsennotierten Unternehmen, kursrelevante Informationen innerhalb einer bestimmten Frist zu veröffentlichen.
AdSense
Dienst von Google, der auf den Websites der Teilnehmer gegen Entgelt inhaltsbezogene Werbeanzeigen platziert; quasi das Gegenstück zu Google AdWords.
Advertorial
Kombination der Begriffe Advertisement und Editorial; bezahltes Inserat, das als redaktioneller Beitrag gestaltet ist.
AdWords
Werbedienst von Google mit Anzeigen, die abhängig von den Suchbegriffen über, unter oder neben den Ergebnissen der Suche angezeigt werden.
Affiliate-Marketing
Vertriebskonzept, bei dem die Vertriebspartner auf ihrer eigenen Website für einen Anbieter werben und von diesem erfolgsorientiert entschädigt werden.
AIDA
Modell von Elmo Lewis (1989), wie mittels Werbung ein Kaufentscheid herbeigeführt wird: Attention – Interest – Desire – Action (Aufmerksamkeit – Interesse – Besitzwunsch – Kaufhandlung).
Anzeigenäquivalenzwert
Beurteilung des Werts einer PR-Massnahme: Kosten, die für die Schaltung eines Inserats in derselben Grösse und Platzierung entstanden wären.
Anzeigenwirkung
Einfluss einer Anzeige auf die Zielgruppen, der sich allerdings schwer quantifizieren lässt.
Asymmetrische Kommunikation
Einseitige Kommunikation, wobei jedoch vom adressierten Publikum ein Feedback eingeholt wird.
B2B
Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen (Business to Business, im Unterschied zu Business to Customer); B2B-PR ist demnach Öffentlichkeitsarbeit von Unternehmen, deren Kunden wiederum Firmen sind.
B2C
Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen (Business to Consumer, im Unterschied zu Business to Business); B2C-PR ist demnach Öffentlichkeitsarbeit von Unternehmen, deren Produkte oder Dienstleistungen sich an Privatkunden richten.
Banner
Internetwerbung, die als Grafik oder Animation in eine Website eingebunden wird und normalerweise mit der Website des Werbenden verlinkt ist.
Blog
Kurzform von Weblog; ein Online-Journal, das im Normalfall von jedermann einsehbar ist, laufend aktualisiert wird und einen Austausch zwischen Blogger und Lesern ermöglicht.
Blogosphäre
Gesamtheit der Blogs und ihrer Verbindungen; auch journalistisches Konzept und Kommunikationsstrategie.
Brand Identity
Markenidentität: Gesamtheit der Merkmale, für die eine Marke steht und durch die sie sich von anderen Marken abgrenzt.
Branding
Professioneller Aufbau einer Marke (Name, Design usw.) einschliesslich ihrer Verankerung in der öffentlichen Wahrnehmung.
Campaigning
Konzeption und Umsetzung von dramaturgisch angelegten Kommunikationskampagnen unter Verwendung verschiedener Kanäle.
Change Management
Anpassung von Unternehmensstrategien und -strukturen an sich verändernde Rahmenbedingungen.
Claim
Fest mit dem Namen verbundener Werbespruch, der ein Unternehmen oder eine Marke beschreibt und oft eine emotionale Funktion hat.
Clickstream-Analyse
Analyse des Verhaltens von Website-Besuchern, indem die einzelnen Klicks nachverfolgt und ausgewertet werden.
Clipping
Artikel aus Zeitungen, Zeitschriften und Online-Medien, die aufgrund einer PR-Massnahme erschienen sind.
CMS (Content Management System)
Software zur Erstellung, Bearbeitung und Organisation von Inhalten, oft einer Website (Web CMS oder WCMS).
Corporate Affairs
Management aller aktuellen internen und externen Themen und Angelegenheiten, die für das Unternehmen von Bedeutung sind.
Corporate Behaviour
Unternehmensverhalten: Gebaren und Handlungsweisen eines Unternehmens als Teil der Corporate Identity.
Corporate Communications
Einheitlicher Auftritt und konsistente Kommunikation eines Unternehmens als Teil der Corporate Identity.
Corporate Culture
Unternehmenskultur: Werte, Normen und Überzeugungen, die das Unternehmen und das Verhalten seiner Mitarbeiter prägen.
Corporate Design
Äusseres Erscheinungsbild eines Unternehmens, vom Logo über die Gestaltung von Kommunikationsmitteln bis hin zur Architektur des Firmengebäudes.
Corporate Governance
Ordnungsrahmen mit rechtlich verbindlichen und freiwilligen Regeln, die von Land zu Land unterschiedlich sind und als Leitfaden für die Führung eines Unternehmens gelten.
Corporate Identity
Unternehmensidentität: Gesamtheit aller Merkmale der Selbstdarstellung eines Unternehmens nach innen und aussen.
Corporate Image
Fremdbild eines Unternehmens (wie das Unternehmen von aussen gesehen wird), nicht zu verwechseln mit der Corporate Identity.
Corporate Publishing
Herausgabe periodisch erscheinender, unternehmenseigener Medien wie Kundenmagazine oder Mitarbeiterzeitschriften.
Corporate Social Responsibility
Unternehmerische Gesellschafts- oder Sozialverantwortung: freiwilliges Engagement eines Unternehmens für eine nachhaltige Entwicklung im Hinblick auf die Umwelt und die Gesellschaft.
Corporate Wording
Definition und Gebrauch einer einheitlichen Unternehmenssprache, zum Beispiel durch die Verwendung oder Vermeidung bestimmter Wörter.
Cross Media
Kommunikation derselben Inhalte über unterschiedliche, oft miteinander verknüpfte Kanäle.
Direktmarketing
Marketingaktionen, die den potenziellen Kunden individuell ansprechen oder ihm die Möglichkeit geben, mit dem Absender in Kontakt zu treten.
Direkt-PR
PR, die sich insbesondere in der Online-Kommunikation (z.B. über Diskussionsforen und soziale Netzwerke) direkt an die Zielgruppen wendet.
E-Business
Abwicklung von Geschäftsprozessen mit Hilfe von digitalen Informations- und Kommunikationstechnologien.
Erfolgskontrolle
Auswertung der Ergebnisse einer Kampagne oder Einzelmassnahme und Überprüfung im Hinblick auf die definierten Ziele.
Externe Kommunikation
Gesamtheit der verbalen und nonverbalen Kommunikation eines Unternehmens gegenüber der Öffentlichkeit.
Fachzeitschrift
Regelmässig erscheinende Zeitschrift, die Informationen eines klar definierten Fachgebiets vermittelt und sich in erster Linie an beruflich interessierte Leser wendet.
Fact Sheet
Zusammenstellung der wichtigsten Angaben zu einem Unternehmen, Produkt oder Prozess, meist auf einem einzelnen Blatt Papier.
Financial Relations
Spezialisierte PR für Finanzmärkte, im Falle von börsennotierten Unternehmen auch als Investor Relations bezeichnet.
Firmenbroschüre
Oft sorgfältig gestaltete Broschüre, die Informationen über ein Unternehmen enthält und vor allem der Imagepflege dient.
Full-Service-Agentur
Agentur, die alle Leistungen von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle aus einer Hand anbietet.
Gatekeeper
Mitarbeiter einer Redaktion, der darüber entscheidet, ob eine bestimmte Nachricht publiziert oder eine Veröffentlichung zumindest in Erwägung gezogen wird.
Gegendarstellung
Korrektur bzw. eigene Darstellung eines Sachverhalts durch den Betroffenen, wenn der Ruf einer Einzelperson oder einer Organisation in der Berichterstattung geschädigt wurde.
Give-away
Werbegeschenk ohne hohen materiellen Wert, das mit dem Logo oder Schriftzug des Unternehmens versehen ist.
Guerilla-Marketing
Ungewöhnliche, originelle Marketingaktionen, die auf den Überraschungseffekt setzen und mit geringem Mitteleinsatz eine grosse Wirkung erzielen.
Halo-Effekt
Einfluss von vorbestehenden, übergeordneten Einstellungen und Überzeugungen einer Person auf deren Wahrnehmung, was sich zum Beispiel auf den Effekt einer Werbebotschaft auswirkt.
Homepage
Einstiegsseite einer Internetpräsenz; bezeichnet umgangssprachlich auch die gesamte Website.
Image
Subjektiver Eindruck, den die Öffentlichkeit von einem Unternehmen (einer Person, eines Produkts usw.) hat und den das Unternehmen selbst zu beeinflussen sucht.
Imagetransfer
Übertragung des positiven Images einer Person oder Marke auf ein neues Produkt, zum Beispiel durch Testimonials von Prominenten oder durch die Anlehnung an Namen erfolgreicher Marken.
Impression Management
Bewusstmachung und Steuerung des allgemeinen Eindrucks, den ein Unternehmen oder eine Person auf die Öffentlichkeit macht.
Impressum
Angaben zu den Verantwortlichen für Inhalte von Print- und Online-Publikationen.
Infotainment
Kombination der Begriffe Information und Entertainment; unterhaltsame Präsentation von Nachrichten.
Instant Messenger (IM)
Programm, mit dem Textnachrichten sofort (im Push-Verfahren) über ein Netzwerk verschickt und empfangen werden können.
Integrierte Kommunikation
Inhaltliche und formale Abstimmung aller Kommunikationsmassnahmen, um mit einem konsistenten Auftritt deren Wirkung zu verstärken.
Interne Kommunikation
Gesamtheit der verbalen und nonverbalen Kommunikation innerhalb eines Unternehmens.
Intranet
Unternehmenseigenes Informationsnetz, das auf Internettechnologie basiert, aber nur den Mitarbeitern zugänglich ist und hauptsächlich der Unterstützung interner Prozesse dient.
Issue Management
Aktive Auseinandersetzung eines Unternehmens mit den Themen und Anliegen seiner Umgebung, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen und entsprechend reagieren zu können.
Ist-Analyse
Objektive Erfassung der Ausgangslage, bevor zum Beispiel die Konzeption einer Strategie in Angriff genommen wird.
Kaizen
Ursprünglich eine japanische Lebens- und Arbeitsphilosophie; in der Wirtschaft ein Theorieansatz, der kontinuierliche Verbesserungen und die Nutzung des kreativen Potenzials aller Mitarbeiter fordert.
Kampagne
Zeitlich begrenzter Einsatz verschiedener, aufeinander abgestimmter Kommunikationsmassnahmen.
Konkurrenzanalyse
Recherche und Auswertung umfassender Informationen über die Mitbewerber eines Unternehmens, um unter anderem eigene Schwächen zu erkennen.
Long-Tail-Marketing
Vermarktung von Nischenprodukten, wobei hauptsächlich über Internet spezifische Zielgruppen individuell angesprochen und Streuverluste minimiert werden.
Marketing-Mix
Umsetzung von Marketingstrategien mit Hilfe der vier Instrumente Product, Place, Price, Promotion (etwa: Produkt, Vertrieb, Preis, Verkaufsförderung).
Mashup
Neue Kombinierung bestehender Web-Inhalte und -Anwendungen, z.B. das Einbinden von YouTube-Videos oder Karten von Google Maps in eine Website.
PR-Instrument
Einzelmassnahme als Teil der Umsetzung einer PR-Strategie.
RSS
Dienst, der eine Website in regelmässigen Abständen auf Aktualisierungen überprüft und Abonnenten eines RSS-Feeds neue Einträge meldet.
Social Bookmarks
Links bzw. Lesezeichen, die auf öffentlichen Internetplattformen wie Delicious von zahlreichen Leuten gemeinsam abgelegt, kategorisiert und genutzt werden.
Social Media
Sammelbegriff für internetbasierte mediale Angebote, die es Nutzern ermöglichen, sich auszutauschen und Inhalte selbständig oder gemeinsam zu gestalten (zum Beispiel Facebook).
Startseite
Einstiegsseite einer Internetpräsenz; bezeichnet auch diejenige Seite, die der Webbrowser beim Programmstart lädt.
Suchmaschinenmarketing
Nutzung von Suchmaschinen im Internet, um Besucher für die eigene Website zu gewinnen (Search Engine Marketing, SEM).
Suchmaschinenoptimierung
Anpassung einer Website mit dem Ziel, dass sie von Suchmaschinen gefunden und in der Liste der Suchergebnisse einen möglichst hohen Rang einnimmt (Search Engine Optimization, SEO).
Tag Cloud
Schlagwortwolke; Linksammlung auf einer Website, oft alphabetisch geordnet und auf einer Fläche dargestellt, wobei häufig genutzte Begriffe hervorgehoben werden.
Tagging
Indexierung oder Beschreibung von Inhalten im Internet (z.B. Bilder, Blogeinträge, Lesezeichen) mit Schlagworten, sogenannten Tags.
Virales Marketing
Form des Marketings, die soziale Netzwerke nutzt, um oft mit geringem finanziellem Aufwand eine „epidemische“ Verbreitung zu erreichen.
Webinar
Seminar, das über das Internet abgehalten wird und eine beidseitige Kommunikation ermöglicht.
WordPress
Ursprünglich eine Software zur Pflege eines Blogs; heute ein vollwertiges Web Content Management System zur Erstellung und Verwaltung einer Website.
Zielgruppe
Definierte Gruppe von Marktteilnehmern, die durch die Kommunikation erreicht werden sollen und auf die die Massnahmen entsprechend zugeschnitten werden.