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Eine Yelp-Rezension ist eine traurige Rache. Wer ist nicht aus einem Bieger aufgewacht, eine leere Doritos-Tasche auf dem Boden, eine vernichtende, schlecht geschriebene Kritik noch auf dem Bildschirm? Es mag kleinlich sein, aber es ist effektiv. Studien haben gezeigt, dass ein paar schlechte Yelp-Rezensionen der Todesstoß für neu eröffnete Tante-Emma-Läden sein können. Aber es ist ein öffentlicher Dienst ... oder? Ich meine, wenn ein Restaurant den schlimmsten Chili-Hund der Stadt serviert, haben potenzielle Kunden und ihre kostbaren Traktate jedes Recht, weggewarnt zu werden.
Das Problem ist, dass Leute keine Bewertungen schreiben, um anderen zu helfen. Weit davon entfernt. Stattdessen ist Yelp ein Forum, in dem Menschen versuchen, einen kollektiven Abschluss für kleinere Traumata zu finden, so eine aktuelle Studie vom Stanford Linguistik-Professor Dan Jurafsky. Nach der Analyse von fast 900.000 Restaurantbewertungen auf Yelp fand er diese Wörter, die am häufigsten verwendet wurden, um negative Erfahrungen zu beschreiben: Manager, Protokoll, Kellnerin, Kellner, Rechnung, Einstellung, Entschuldigung und Fehler. Beachten Sie das Fehlen von salzigem oder verkochtem.
Niemand regt sich so über Essen oder Cocktails auf. Sie können es jedoch nicht ertragen, sich abgelehnt oder unwichtig zu fühlen. Schlechtes Essen ist bedauerlich, aber kein sozialer Schaden, sagte Jurafskysky zinken . Es gibt uns kein schlechtes Gewissen.
Da die Therapie teuer ist und Yelp kostenlos ist, ist jede Ein-Sterne-Bar-Bewertung eine Variation dieser sehr realen Meinung, die ein junger Mann kürzlich online geteilt hat:
Diese Bar saugt schlicht und einfach. Dominiert von Hipster-Retro-Leuten, mit denen man nicht reden kann, wenn man nicht Morrisseys neues Album kennt. Pabst ist immer ein toller Barkeeper, der dich ignoriert und Drinks zubereitet, als ob sie wüssten, was sie tun. Dieser Ort ist großartig für jeden 20-jährigen, der versucht, in einen haha-Müllplatz zu passen. Oh, vergiss nicht, dass die sexistischen 5 Dollar aufgeladen werden, lol gefickt werden
Lass uns die Schichten dieser blühenden Zwiebel abschälen! Das übergeordnete Thema hier ist Ablehnung: von Hipster-Retro-Leuten (nur Hipster bringt es auf den Punkt); von Barkeepern, die ihn in der Sekunde nicht bedienten, als er die überfüllte Bar betrat; und die jungen, aufgeräumten Poser, die nicht merken, dass sie einen Müllplatz bewohnen. Oh, und der Sexismus! Ganze fünf Dollar wert. Spielen Sie Mad Libs mit dieser Rezension und Sie werden sie überall auf Yelp sehen.
Gehen Sie geradeaus. Versuch es. Ersetze das Wort Hipster durch Bro, Morrisseys neues Album durch Tiëstos neues Album und Pabst durch Jägerbomb und du hast dieselbe Rezension, nur in einer anderen Nachbarschaft.
Aber zumindest hat diese Rezension etwas Substanz. Hier ist eine weitere Kritik, diesmal für eine schicke Pizzeria in L.A.:
Waren an einem Sonntag hier nur um uns von der Gastgeberin sagen zu lassen, dass sie 'nur' Reservierungen entgegennimmt. Ich würde gerne wissen, wo auf ihrer Website steht, dass sie sogar Reservierungen annehmen, geschweige denn 'nur' Reservierungen. Lame
Das ist es. Diese Pizza könnte die größte kulinarische Kreation in der Geschichte der Pizza gewesen sein oder aus Spritzen und Kraft-Singles hergestellt werden, und wir werden es nie erfahren.
So geht es mit so vielen Ein-Stern-Gerede. Von einem Türsteher behindert; fehlende Parkplätze oder lange Wartezeiten; Der Rezensent knallt den Ort zu, ohne durch die Tür zu gehen. Gegen Entlüften ist natürlich nichts einzuwenden. Wenn jemand eine Selbsthilfegruppe 'Muss 30 Minuten warten auf einen Rum und eine Cola' gründen möchte, ist das für mich in Ordnung.
Aber Yelp-Bewertungen wirken sich auf Unternehmen aus. Für jede Sternerhöhung laut according ein Studium der Harvard Business School School , verzeichnet ein Restaurant eine Umsatzsteigerung von fünf bis neun Prozent. Ein Ein-Stern-Gerede kann dem Endergebnis eines Restaurants wirklich schaden – besonders wenn das Lokal gerade erst eröffnet wurde. Wenn Sie zu Beginn eine Handvoll negativer Bewertungen haben, kann es schwierig sein, diese zu überwinden, sagte Michael Luca, der die Harvard-Studie leitete zinken .
Wenn ein Restaurant insgesamt nur drei Bewertungen hat, kann ein Stern den Durchschnitt dramatisch nach unten ziehen und auch den nächsten Yelper loben, um dem Ort ebenfalls eine schlechte Bewertung zu geben.
Das Problem ist nicht so schlimm für den neuesten Keith McNally-Joint oder den Applebee in der Nachbarschaft. Sie haben auch redaktionelle Berichterstattung und Werbespots, um den Leuten eine Vorstellung davon zu geben, wie das Restaurant ist. Dies gilt jedoch nicht für kleine Familienunternehmen, insbesondere solche ohne Internetpräsenz. Die Rolle von Yelp wächst, wenn es weniger Informationen gibt, sagte Luca.
Anatomie einer schlechten Yelp-Rezension
Wir wissen also, dass es bei schlechten Yelp-Rezensionen hauptsächlich darum geht, sich von einem Unternehmen benachteiligt oder nicht respektiert zu fühlen und diese kleinen Traumata mit wütenden Schimpfwörtern zu lösen. (Siehe: Jede Folge von Bändigen Sie Ihre Begeisterung .) Wir wissen auch, dass diese Ein-Sterne-Tiraden weh tun können. Am anfälligsten sind neue lokale Bar- und Restaurantbesitzer, nicht riesige multinationale Konzerne. Wie jemand in einem Comic sagte – ich glaube, es hieß „Irradiated Spider Boy“ – Mit großer Macht kommt große Verantwortung. Es ist an der Zeit, ehrlich zu sein, als wir unsere Yelp-Rezensionen schreiben:
Zunächst einmal gibt es KEINE Parkplätze auf der Straße. Als Person, die sich dafür entschieden hat, in einer Stadt mit sehr wenigen öffentlichen Verkehrsmitteln zu leben, macht mich das wütend. Hätte ich ein paar Minuten früher losfahren können, um sicherzustellen, dass das Parken nicht so ein Hindernis war? Äh ja, wenn ich ein organisierterer und folglich erfolgreicherer Mensch wäre.