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Eine hohe emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz führt oft zu Erfolg und beruflichem Fortkommen. Erfahren Sie jetzt, wie Sie Ihre nutzen und verbessern können, wenn Sie Remote arbeiten:
Wie würden Sie Ihre emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz einschätzen?
Sie sind sich nicht ganz sicher, was das bedeutet oder wie Sie sich selbst einschätzen?
Dann sind Sie hier genau richtig.
Emotionale Intelligenz ist ein Trendthema für Remote-Teams und eine der gefragtesten Fähigkeiten für Recruiter und Einstellungsteams. Tatsächlich schätzen fast 75 % der Personalverantwortlichen die emotionale Intelligenz eines Mitarbeiters höher ein als dessen Intelligenzquotient (IQ).
Und warum? Weil aktuelle Untersuchungen zeigen:
- Emotionale Intelligenz kann den Erfolg einer Person 4x besser vorhersagen als ihr IQ.
- Eine hohe emotionale Intelligenz (EI) korreliert häufig mit stärkeren zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Führungsqualitäten und Stressmanagement. Sie trägt auch positiv zur Arbeitszufriedenheit bei.
- Manager mit hervorragender emotionaler Intelligenz übertreffen die jährlichen Umsatzziele um bis zu 20 %.
- 90 % der Top-Performer eines Unternehmens weisen hohe EI-Werte auf. Das bedeutet, dass sie im Durchschnitt 29.000 Dollar mehr verdienen als Mitarbeiter mit geringer emotionaler Intelligenz.
Jetzt verstehen Sie, warum die EI so wichtig ist. Die schlechte Nachricht? Emotionale Intelligenz kann eine größere Herausforderung darstellen, ist aber genauso wichtig für Ihre Karriere, wenn Sie aus der Ferne arbeiten.
Im heutigen Leitfaden werden wir daher erörtern, wie emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz aussieht, wann und wie man sie einsetzt und wie man sie verbessern kann. Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen:
Was ist emotionale Intelligenz?
Emotionale Intelligenz ist definiert als die Fähigkeit, die eigenen Gefühle zu erkennen und zu steuern sowie die Gefühle anderer zu erkennen.
Laut Psychology Today führten die amerikanischen Psychologen Peter Salovey und John D. Mayer das Konzept der emotionalen Intelligenz oder des emotionalen Quotienten (EQ) in den 1990er Jahren ein [*].
Dann veröffentlichte Daniel Goleman, ein weiterer Psychologe, das Buch, das es der Öffentlichkeit bekannt machte: Emotionale Intelligenz: Why It Can Matter More Than IQ.
Die Begründer sagen, dass es fünf Schlüsselelemente der emotionalen Intelligenz gibt:
1. Selbst-Bewusstsein
Selbsterkenntnis bedeutet, die Gefühle zu erkennen, die Sie empfinden, und zu verstehen, woher sie kommen. Es geht darum, die Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen Ihren Gefühlen und den Auswirkungen auf Ihre Gedanken und Handlungen sowie auf andere zu erkennen.
2. Selbstregulierung
Selbstregulierung ist die Fähigkeit, Ihre Gefühle zu kontrollieren. Wenn Sie sie richtig erkannt haben (Selbsterkenntnis), geht es nicht darum, Ihre Gefühle zu verstecken, sondern zu lernen, wann es am besten ist, sie in angemessener Weise auszudrücken oder darauf zu reagieren.
3. Motivation
Motivation ist definiert als der Grund, warum man sich in einer bestimmten Weise verhält. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz lassen ihre Handlungen nicht von ihren Gefühlen bestimmen. Stattdessen versuchen sie, ihre Emotionen zu verstehen, damit sie Aufgaben besser bewältigen, Hindernisse lösen und ihre Ziele erreichen können.
4. Einfühlungsvermögen
Empathie ist die Fähigkeit, die Emotionen anderer zu verstehen und das eigene Verhalten auf der Grundlage dieser Wahrnehmungen zu ändern. Einfühlungsvermögen ist ein Merkmal der emotionalen Intelligenz. Sie hilft Menschen, sich gegenseitig zu hören und zu verstehen, was es einfacher macht, die beste Unterstützung, Stimmung oder den besten Ton für die jeweilige Situation zu finden.
5. Soziale Fertigkeiten
Soziale Kompetenz umfasst die Fähigkeit, mit anderen zu interagieren. Dazu gehören aktives Zuhören, verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten und Führungsqualitäten.
Soziale Kompetenzen helfen Ihnen, Beziehungen zu Ihren Kollegen und Führungskräften aufzubauen, Beziehungen zu Kunden zu knüpfen und diese Beziehungen zu pflegen. Menschen, die in diesem Bereich gut abschneiden, finden leicht Freunde, weil andere sich in ihrer Nähe wohl, gehört und verstanden fühlen.
Warum brauchen wir also emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz?
Jetzt, da Sie wissen, was emotionale Intelligenz ist, überrascht es Sie wahrscheinlich nicht mehr, dass Unternehmen Mitarbeiter mit hoher emotionaler Intelligenz in ihren Teams haben wollen.
Eine hohe emotionale Intelligenz erhöht die Chancen eines Mitarbeiters auf:
- Bessere Entscheidungen treffen
- Probleme schneller lösen
- Unerwartete Probleme und Stress bewältigen
- Ständige Veränderungen bewältigen und sich an sie anpassen
- Spannungen abbauen und Konflikte lösen
- Gut auf konstruktive Kritik reagieren
- Effektiv kommunizieren und die Ideen anderer akzeptieren
- Aufbau und Pflege kooperativer Beziehungen zu Kollegen und Führungskräften
Sie würden wahrscheinlich jeden mit diesen Fähigkeiten bewundern und gerne mit ihm zusammenarbeiten. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz machen den Remote-Arbeitsplatz zu einem besseren, produktiveren Ort - und manchmal reicht schon ein gut getimter Check-in mit einem nachdenklichen Emoji, um dies zu erreichen.
Leider hat uns die Wissenschaft noch keine eindeutige Methode zur Messung der emotionalen Intelligenz an die Hand gegeben. Und was schwer zu messen ist, ist in der Regel noch schwerer zu verbessern.
Mitarbeiter, denen es an emotionaler Intelligenz mangelt, sind oft:
- vermeiden es, die Verantwortung für schlechte Entscheidungen, Fehler und Irrtümer zu übernehmen
spielen die Rolle des Opfers
- verwenden passiv-aggressives Verhalten
- haben Schwierigkeiten, zusammenzuarbeiten und ein Teamplayer zu sein
- kritisieren übermäßig Führungskräfte und Kollegen und weisen andere Meinungen zurück
- nicht effektiv kommunizieren und jedes Missverständnis als persönliche Beleidigung auffassen
Menschen, die in die Kategorie mit niedriger Intelligenz fallen, können ein toxisches Arbeitsumfeld für alle anderen im Team schaffen. Seien Sie nicht diese Person.
Wie Sie Ihre emotionale Intelligenz für die Arbeit aufbauen oder verbessern können
Obwohl sich die Psychologen nicht einig sind, ob emotionale Intelligenz etwas ist, mit dem man geboren wird oder das man lernen muss, sind sie sich einig, dass EI durch Übung kultiviert und verbessert werden kann.
Forscher fanden in einer Studie sogar heraus, dass Teilnehmer, die wichtige Aspekte der emotionalen Intelligenz trainierten, dauerhafte Verbesserungen ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit, ihrer sozialen Beziehungen und ihres Stressniveaus erzielten.
Kehren wir also zu den fünf Merkmalen der EI zurück, die wir bereits erwähnt haben. Jede Fähigkeit beschreibt, wie Sie Ihre Emotionen wahrnehmen, verstehen und steuern.
Es kann sein, dass Sie in einer dieser Fähigkeiten überragend sind und in einer anderen eher schlecht. Beginnen Sie also mit einer Selbsteinschätzung, um die Bereiche zu ermitteln, die Sie zuerst ausbauen oder verbessern möchten. Nutzen Sie dann diese Tipps:
So verbessern Sie Ihre Selbstwahrnehmung am Fernarbeitsplatz
Um selbstbewusst zu sein, müssen Sie lernen, Ihre Emotionen richtig zu erkennen, zu verstehen, woher sie kommen, und Ihre Reaktionen zu kontrollieren. Probieren Sie einige der folgenden Ideen aus, um diesen Prozess zu erleichtern:
Fangen Sie an, Ihre Emotionen während des Tages zu benennen. Schauen Sie ab und zu in Ihren Kopf, um sich mit Ihren wechselnden Gefühlszuständen besser vertraut zu machen. Identifizieren Sie subtile, positive Gefühle ebenso wie laute, negative. Wenn Sie in der Lage sind, Ihre Emotionen im Moment zu identifizieren, ist das der erste Schritt zur Bewältigung der nächsten Schritte.
Beurteilen Sie Ihre emotionalen Stärken und Schwächen. Wie gut kommunizieren Sie mit Ihren Mitmenschen? Sind Sie oft ungeduldig oder verärgert über Ihren Chef? Wenn Sie erkennen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, werden Sie in der Lage sein, Lösungen zu finden, um dieses Ziel zu erreichen.
Schaffen Sie sich eine gesunde Routine vor der Arbeit. Tun Sie alles, was Sie in eine produktive, optimistische Stimmung versetzt, um Ihren Arbeitstag mit dem richtigen Fuß zu beginnen. Meditation, Tagebuchschreiben und Sport sind hervorragende Ideen, die Sie bei der Erstellung Ihres persönlichen Zeitplans berücksichtigen sollten.
Denken Sie daran, dass Emotionen nicht ewig anhalten. Sie mögen verärgert sein, wenn Ihr Chef Ihnen am Freitagnachmittag ein Projekt in letzter Minute vor die Nase setzt, aber kündigen Sie Ihren Job nicht ohne Plan.
Ernsthafte Entscheidungen erfordern einen gesunden, klaren Kopf, und starke Emotionen verändern diesen Zustand in der Regel. Ertappen Sie sich jedes Mal, wenn Ihre Gefühle hochgeschaukelt sind, und machen Sie eine Pause, bis sie sich wieder beruhigt haben.
So wird Selbstregulierung zur Selbstverständlichkeit
Übung macht den Meister. Nur weil Sie Emotionen erkennen können, heißt das noch lange nicht, dass Sie wissen, wie Sie mit ihnen umgehen sollen. Wenn Sie sie in Flaschen abfüllen, kann das später zu einem unerwarteten Ausbruch führen. Aber eine böse E-Mail abzuschicken, wenn Sie harsche Kritik erhalten, ist auch nicht die Lösung.
Lernen Sie, einen anderen Gang einzulegen. Selbstregulierung kann die Auswirkungen intensiver Emotionen auf Sie mindern. Dann wird es leichter, mit ihnen umzugehen. Wann immer Sie also eine negative Situation wahrnehmen, schalten Sie einen Gang zurück, um die Stimmung aufzuhellen. Konzentrieren Sie sich auf das Positive, gehen Sie mit Ihrer ängstlichen Energie spazieren oder machen Sie Ihren Kopf mit Ihrer Lieblingsplaylist frei.
Wirken Sie dem Stress am Arbeitsplatz entgegen. Es ist schwieriger, ruhig und besonnen zu bleiben, wenn man kurz vor dem Burnout steht. Finden Sie also gesunde Wege, um Spannungen am Arbeitsplatz abzubauen und zu verhindern, dass Sie an Ihre Grenzen stoßen.
Yoga, Meditation, regelmäßiger Sport, Zeit mit lieben Menschen und Hobbys oder Interessen, die Ihnen Spaß machen, können Ihnen etwas geben, auf das Sie sich freuen können, und helfen, Ihre Emotionen zu regulieren.
Motivation am Arbeitsplatz steigern
Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz werden durch innere Belohnungen motiviert, wie z. B. durch das Gefühl der Erfüllung, wenn Sie eine kreative Lösung für ein lästiges Hindernis finden.
Im Gegensatz zu externen Belohnungen (wie Geld oder Lob) macht die intrinsische Motivation Leistungen am Arbeitsplatz erfüllender. Sie werden sich mit größerer Begeisterung neuen Herausforderungen stellen. Und dieser Enthusiasmus breitet sich normalerweise wie ein Lauffeuer aus.
Um die Motivation zu steigern:
Setzen Sie SMART-Ziele. Das Erreichen von Goldsternen beginnt damit, dass Sie sich spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitlich begrenzte Ziele setzen. Diese Parameter helfen Ihnen, auf Ziele hinzuarbeiten, die Sie tatsächlich erreichen können (und nicht auf unrealistische Ziele, die Sie sich unter Stress gesetzt haben). Jedes Mal, wenn Sie ein Ziel erreicht haben, werden Sie motiviert sein, das nächste in Angriff zu nehmen.
Konzentrieren Sie sich auf die besten Seiten Ihrer Arbeit. Wenn Sie sich frustriert oder uninspiriert fühlen, denken Sie daran, was Sie an Ihrer Arbeit am meisten lieben. Denken Sie an den Rausch, den Sie verspüren, wenn Sie ein großes Projekt abschließen oder ein tolles Feedback von einem Kunden erhalten. Hängen Sie diese Dinge an Ihre mentale Visionstafel und finden Sie den Weg zu ihnen.
Bleiben Sie optimistisch. Versuchen Sie, das unmittelbare Worst-Case-Szenario zu vermeiden, wenn starke Emotionen hochkochen. Denken Sie daran, was alles gut gehen könnte. Bleiben Sie positiv, und das wird auch andere inspirieren und motivieren.
Das Einfühlungsvermögen gegenüber entfernten Arbeitskollegen verbessern
Wenn Sie in der Lage sind, sich in die Lage einer anderen Person hineinzuversetzen, können Sie verstehen, wie sie sich fühlt und was sie braucht. Das kann die Dynamik zwischen Ihren Kollegen und Führungskräften erhellen.
Dies ist jedoch schwierig, wenn Sie nicht persönlich, sondern aus der Ferne kommunizieren (und noch schwieriger, wenn Sie mit Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen zusammenarbeiten). Versuchen Sie es also:
Bemühen Sie sich um eine echte Verbindung. Gehen Sie über die einfache Slack-DM hinaus und versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter auf einer tieferen Ebene kennen zu lernen. Finden Sie heraus, wofür sie sich außerhalb der Arbeit interessieren, was sie wirklich gut können und wie sie ihre Aufgaben angehen.
Ihre Persönlichkeit, ihre Ziele und die Arbeitskultur ihres Landes können einen Kontext für ihre Handlungen liefern und ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie sie zum Team beitragen.
Probieren Sie eine neue Sichtweise aus. Es kann schwierig sein, die Sichtweise einer anderen Person zu berücksichtigen, vor allem, wenn Ihre Überzeugungen völlig gegensätzlich zu den ihren sind. Aber wenn Sie sehen, woher die andere Person kommt, können Sie einen Mittelweg zwischen ihren und Ihren Ideen finden.
Geben Sie jeder Stimme eine Chance. Bevor Sie ein Veto gegen jede Idee einlegen, die nicht die Ihre ist, sollten Sie anerkennen, dass jeder Beitrag seine Berechtigung hat. Ermutigen Sie Ihr Team dazu, auch unvollkommene Ideen aneinander abprallen zu lassen, was dann zu wirklich funktionierenden Iterationen führen kann.
Werden Sie zur Lobpreis-Fee. Loben Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig für gut gemachte Arbeit. Geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen, geschätzt und respektiert zu werden, dann werden andere Ihrem Beispiel folgen.
Verbesserung Ihrer sozialen Kompetenz
Hervorragende soziale Fähigkeiten helfen Mitarbeitern im Außendienst, effektiver zu kommunizieren und besser zusammenzuarbeiten. Sie können diese nicht kitschigen Ideen zur Teambildung nutzen, um Ihr Team zu verbessern. So verbessern Sie Ihre sozialen Fähigkeiten:
Üben Sie aktives Zuhören. Achten Sie wirklich darauf, was die Leute sagen, wie sie es sagen, und sogar darauf, welche Emojis sie in ihren Nachrichten verwenden. Stellen Sie Fragen und geben Sie relevantes Feedback. Nicken Sie nicht nur und warten Sie nicht, bis sie aufhören zu sprechen.
Damit zeigen Sie, dass Sie sich für das interessieren, was sie zu sagen haben, und für das Projekt, an dem Sie arbeiten.
Lernen Sie, nonverbale Kommunikation zu lesen. Achten Sie bei Ihren virtuellen Meetings auf Gesichtsausdrücke, Körpersprache und unbewusste Signale, mit denen Menschen ihre Gefühle und Emotionen mitteilen.
Wenn sich zum Beispiel jemand unwohl fühlt, würden Sie ihn nicht mit einer Menge Fragen löchern. Wenn alle mit den Augen rollen, wenn jemand das Wort ergreift, müssen Sie vielleicht bestimmte Teammitglieder nach ihren Ideen fragen.
Schauen Sie sich ein paar Videos über Körpersprache und nonverbale Kommunikation auf YouTube an, und Sie werden ein Profi darin sein.
Halten Sie sich aus dem Bürodrama heraus, aber bieten Sie an, bei der Lösung von Konflikten zu helfen. Nutzen Sie Ihre Empathiefähigkeit, hören Sie sich beide Seiten an und versuchen Sie, einen Kompromiss zu finden, der Ihr Team voranbringt und für eine positive Stimmung sorgt.
Üben Sie Ihre sozialen Fähigkeiten, indem Sie sich eine Gemeinschaft suchen, wenn Sie aus der Ferne arbeiten, und sich dort häufig engagieren.
Emotionale Intelligenz kann Ihr Wettbewerbsvorteil bei der Jobsuche per Fernzugriff sein
Über 40 % der Unternehmen geben an, dass emotionale Intelligenz eine der wichtigsten Fähigkeiten ist, die sie bei neuen Mitarbeitern suchen [*]. Da Sie nun wissen, wie man emotionale Intelligenz bei der Arbeit einsetzt und warum sie wichtig ist, ist es an der Zeit, einen Plan zu erstellen, um Ihre emotionale Intelligenz zu verbessern.
Erhöhen Sie Ihre emotionale Intelligenz, und Sie werden nicht nur Ihr Wohlbefinden verbessern, sondern auch für jedes Remote-Team von unschätzbarem Wert werden. Fügen Sie die heute vorgestellten Fähigkeiten Ihrem Lebenslauf hinzu, und Sie werden bei Arbeitgebern auffallen und Organisationen dazu bringen, sich um ein Vorstellungsgespräch zu bewerben.