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This is a text translated from Italian to Rumantsch Grischun.
Avviata l'offensiva a favore della qualità per il turismo grigionese

Quale ulteriore passo della riforma del turismo grigionese, l'Ufficio dell'economia e del turismo del Cantone dei Grigioni lancia un'offensiva volta a garantire e a promuovere la qualità. L'obiettivo consiste nel consolidare dalla prospettiva del cliente, con una strategia di qualità sovraordinata, l'intera catena di servizi turistici.

Dall'avvio nel 2006 del progetto di riforma "strutture concorrenziali e ripartizione dei compiti nel turismo grigionese" da parte del Consigliere di Stato Hansjörg Trachsel, molto si è mosso nel panorama turistico del Cantone. Con diversi progetti parziali viene creata una base solida a lungo termine per la vera e propria costituzione delle destinazioni. La promozione della qualità dei servizi è il progetto parziale più recente della riforma del turismo grigionese.

Progetti di accompagnamento

L'economia turistica è un elemento importante su cui poggia il Cantone dei Grigioni. Il progetto di riforma si pone l'obiettivo di conquistare nuovi ospiti per i Grigioni e di assicurare i posti di lavoro. Diversi progetti parziali, quali ad esempio la piattaforma turistica elettronica, la promozione del turismo in sintonia con la natura e la cultura, sistemi di gestione e di monitoraggio delle destinazioni o un nuovo finanziamento del turismo per i Grigioni devono contribuire a sostenere a lungo termine questo obiettivo.

Obiettivo dell'offensiva grigionese a favore della qualità

In un Paese come la Svizzera, nel quale i prezzi sono elevati, la qualità dei prodotti e dei servizi è di importanza determinante. Per soddisfare in modo ottimale le esigenze dei clienti sono necessarie offerte di elevato valore. Una strategia dei prezzi bassi non rappresenta un'alternativa per il turismo grigionese. Regioni turistiche competitive devono soddisfare sotto tutti i punti di vista le esigenze degli ospiti. Ciò che per le imprese del settore industriale è ormai una cosa naturale deve diventare uno standard anche nel turismo grigionese: una qualità elevata lungo l'intera catena di servizi genera clienti soddisfatti, e i clienti soddisfatti ritornano. Si intende consolidare e promuovere questa filosofia con una strategia mirata di garanzia della qualità. Un sistema di management di qualità sovraordinato, che coinvolga diversi fornitori di prestazioni, ma anche i comuni e la popolazione, deve creare i migliori presupposti in tal senso. Al centro vi è il miglioramento della qualità dei servizi forniti nelle destinazioni dalle singole offerte e dalle singole imprese. L'offensiva della qualità si baserà su modelli, certificazioni e standard di qualità conosciuti e non svilupperà sistemi ed etichette nuovi.

Prossimi passi

Il progetto parziale "offensiva di qualità Grigioni" viene svolto in due fasi: in una prima fase verrà elaborato un piano per una strategia cantonale di garanzia della qualità. Con il coinvolgimento di un gruppo di accompagnamento, entro la fine del 2010 andranno presentate le basi. Queste includono, oltre a una filosofia e a una strategia di qualità comuni, anche indicatori di qualità e raccomandazioni per misure. L'Ufficio dell'economia e del turismo sarà sostenuto dall'Istituto per il turismo e il tempo libero dell'UTE di Coira (Prof. Dr. Philipp Boksberger), dall'Istituto di ricerca sul tempo libero e il turismo dell'Università di Berna (Prof. Dr. Hansruedi Müller) e dalla tune management & training AG di Muri, vicino a Berna (Dr. Rolf Widmer). In una seconda fase, le misure elaborate andranno poi attuate in modo mirato.

Persone di riferimento:

- Eugen Arpagaus, capo dell'Ufficio dell'economia e del turismo dei Grigioni, tel. 081 257 23 77, 079 256 93 94

- Michael Caflisch, responsabile Sviluppo del turismo, Ufficio dell'economia e del turismo, tel. 081 257 23 73

Organo: Ufficio dell'economia e del turismo

Fonte: it Ufficio dell'economia e del turismo

07.06.2010
Culp da partenza da l'offensiva da qualitad per il turissem grischun

Sco ulteriur pass da la refurma dal turissem grischun lantscha l'uffizi per economia e turissem dal chantun Grischun in'offensiva da qualitad per segirar e per promover la qualitad. La finamira è da rinforzar – or da vista dal client – l'entira chadaina da servetschs en il turissem cun ina strategia da qualitad surordinada.

Dapi ch'il cusseglier guvernativ Hansjörg Trachsel ha lantschà il project da refurma "Structuras cumpetitivas e repartiziun da las incumbensas en il turissem grischun" l'onn 2006, èsi capità bler en il turissem dal Grischun. La furmaziun da destinaziuns regiunalas sco tala vegn garantida a lunga vista sin basa da differents projects parzials. La promoziun da la qualitad da servetschs è il project parzial il pli nov da la refurma dal turissem grischun.

Projects parzials accumpagnants

L'economia da turissem è ina pitga impurtanta en il chantun Grischun. Il project da refurma ha la finamira da gudagnar novs giasts per il Grischun e da segirar plazzas da lavur. Divers projects parzials, sco per exempel la plattafurma turistica electronica, la promoziun d'in turissem che s'accorda cun la natira e cun la cultura, sistems da direcziun e da monitoring tar destinaziuns u ina nova finanziaziun dal turissem per il Grischun, duain sustegnair questa finamira en moda durabla.

Finamira da l'offensiva da qualitad dal Grischun

En in pajais cun auts pretschs sco la Svizra è la qualitad da products e da servetschs d'impurtanza decisiva. Per pudair satisfar optimalmain als basegns da las clientas e dals clients èn necessarias purschidas da gronda qualitad. Ina strategia da bunmartgà n'è nagina alternativa per il turissem grischun. Regiuns turisticas cumpetitivas ston ademplir ils basegns dal giast meglier che tut ils auters purschiders. Quai che sa chapescha da sasez tar las interpresas industrialas, duai er daventar il standard dal turissem grischun: In'auta qualitad sin l'entira chadaina da servetschs creescha satisfacziun tar ils giasts e giasts cuntents turnan puspè. Cun ina strategia intenziunada per segirar la qualitad duai questa filosofia vegnir rinforzada e promovida. In sistem per il manaschament da la qualitad surordinà ch'integrescha differents furniturs da servetschs, dentant er las vischnancas e la populaziun, duai crear las meglras premissas persuenter. En il center stat la meglieraziun da la qualitad da servetschs tar las destinaziuns, tar singulas purschidas e tar interpresas. L'offensiva da qualitad vegn a sa basar sin models, sin certificaziuns e sin standards da qualitad ch'èn sa cumprovads e na vegn betg a crear novs sistems e labels.

Proxims pass

Il project parzial "offensiva da qualitad dal Grischun" ha lieu en duas fasas: En l'emprima fasa vegn elavurà in concept per la strategia chantunala da segirar la qualitad. Cun integrar ina gruppa accumpagnanta duain esser avant maun las basas fin la fin da l'onn 2010. Ultra d'ina filosofia e strategia da qualitad communabla èn manegiads cun quai er indicaturs da qualitad e recumandaziuns per mesiras. L'uffizi per economia e turissem vegn sustegnì da l'institut per turissem e temp liber da la SATE a Cuira (prof. dr. Philipp Boksberger), da l'institut da perscrutaziun per temp liber e turissem da l'universitad Berna (prof. dr. Hansruedi Müller) e da la tune management & training SA da Muri sper Berna (dr. Rolf Widmer). En ina segunda fasa duain las mesiras elavuradas vegnir realisadas intenziunadamain.

Infurmaziuns:

- Eugen Arpagaus, manader da l'uffizi per economia e turissem dal Grischun, tel. 081 257 23 77, 079 256 93 94

- Michael Caflisch, manader svilup turistic, uffizi per economia e turissem, tel. 081 257 23 73

Gremi: uffizi per economia e turissem

Funtauna: rg uffizi per economia e turissem

07.06.2010