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«Wir wurden nahezu zu Psychologen», sagt Rolf Oehninger, der in den Zügen der Schweizerischen Südostbahn Tickets kontrolliert oder Fragen von Zugreisenden beantwortet. Der Kundenbegleiter erzählt, wie die Pandemie seinen Arbeitsalltag verändert hat und dass Zuhören manchmal Wunder wirken kann.
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