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Das Wort Chatbot setzt sich aus den Worten „to chat“ (Plaudern) und „robot“ zusammen. Ein Chatbot (auch Chatterbot oder Bot genannt) ist eine Server-Anwendung, die einen Gesprächspartner imitiert und auf einer Website Fragen beantwortet.
Der Chatbot der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg z.B. heisst Stella und fragt: „Ich ahne, Sie haben eine Frage. Kann ich helfen?“ Ein Schweizer Bibliotheks-Chatbot ist Kornelia der Kornhausbibliotheken Bern und funktioniert ähnlich wie Stella. Kennt jemand eine Schulbibliothek, die einen Chatbot einsetzt?