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Appréhender la complexité
Pour appréhender la complexité, l’évaluation intuitive utilise des raccourcis mentaux que l’on appelle des heuristiques de jugement (ou croyances) (Dane & Pratt, 2007). Ces raccourcis mentaux sont utilisées quotidiennement ou par habitude. Ils permettent de simplifier les opérations mentales dans les tâches d’évaluation d’un problème complexe. C’est un gain de temps car en les utilisant, ils évitent de prendre en compte toute la complexité des informations relatives au problème posé (Heuristique de jugement, 2017).
Les raccourcis réalisés grâce aux heuristiques de jugement permettent de réduire la complexité afin d’obtenir un schéma mental.
Le risque de l’intuition est que ce schéma mental comporte nécessairement des biais qui conduisent à des erreurs de jugement si les heuristiques sont utilisées de manière inappropriée (par exemple : stéréotype, croyance irréaliste ou naïve, superstition).
Le schéma mental doit être pertinent et évolutif pour le domaine dans lequel il est appliqué (Dane & Pratt, 2007). Plus le schéma est pertinent, plus l’intuition sera effective et fiable.