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In così poco tempo, i due negozi online Digitec e Galaxus non hanno mai guadagnato così tanti clienti come negli ultimi dodici mesi dallo scoppio della pandemia di Corona, secondo il rivenditore online. Da aprile 2020 a marzo 2021, ben 2,15 milioni di privati e oltre 145.000 aziende hanno fatto acquisti dai due negozi online. Un anno prima, c'erano 1,4 milioni di privati e 100.000 aziende. Questo corrisponde a una crescita del 54 e del 45% rispettivamente.
Tuttavia, gli oltre 770.000 nuovi clienti non spiegano l'intera crescita del rivenditore online: il suo fatturato è infatti aumentato del 59 per cento a 1,83 miliardi di franchi nel 2020. Di conseguenza, i clienti esistenti hanno anche acquistato più frequentemente o di più presso Digitec e Galaxus. Ma l'anno di Corona è una grande eccezione, o anche i clienti di lunga data di Digitec-Galaxus hanno fatto acquisti sempre più numerosi?
Pacchetti a cottimo
I dati di vendita di Digitec Galaxus mostrano che il cliente medio compra di più nei due negozi online di anno in anno. Per esempio, coloro che hanno aperto un conto cliente tra il 1° gennaio e il 31 dicembre 2015 (coorte 2015) hanno speso in media il 20% in più dopo quattro anni e il 57% in più dopo cinque anni rispetto al primo anno.
"A causa della pandemia, il commercio online in Svizzera ha saltato lo sviluppo di diversi anni", ha dichiarato Florian Teuteberg, CEO di Digitec Galaxus, nel comunicato. "Parecchi consumatori hanno scoperto da soli i benefici dello shopping online negli ultimi mesi, e molti di loro probabilmente continueranno a farlo". Dal 2015, e soprattutto dal 2018, Digitec Galaxus ha anche ampliato notevolmente la sua gamma: Oggi, il rivenditore online ha più di 2,5 milioni di prodotti nella sua gamma.
Le donne fanno sempre più shopping online
Il salto di Corona è particolarmente evidente tra le donne: In genere, spendono meno della metà dei soldi presso Digitec o Galaxus nel loro primo anno come cliente rispetto al cliente medio. La ragione ovvia: gli uomini comprano più PC da gioco, droni e altra elettronica di alto prezzo. La spesa delle donne aumenta anche meno di quella degli uomini negli anni successivi - tranne che nell'ultimo anno della tabella sottostante. Quest'anno copre almeno una parte della pandemia per molti membri della coorte. Così, con la pandemia, la spesa delle donne in tutte le coorti cresce più di quella degli uomini.
La crescita della spesa tra le donne mostra che recentemente hanno acquistato online molto più frequentemente articoli di uso quotidiano come lo shampoo, la pasta o i chicchi di caffè, così come prodotti meno quotidiani come i libri per bambini, i guantoni da boxe o le griglie a gas. Le chiusure e le raccomandazioni di allontanamento sociale sono rapidamente identificate come la causa. Le vendite del grande magazzino online Galaxus sono poi cresciute più fortemente di quelle dello specialista di informatica ed elettronica Digitec. "Presumo che le donne guideranno la crescita di Digitec Galaxus più degli uomini nei prossimi anni", dice Teuteberg.
Secondo Teuteberg, la vendita al dettaglio online svizzera ha ancora un enorme potenziale: oggi, ha un Quota di circa il 12% del totale del commercio al dettaglio. Se si esclude il cibo, la cifra è di qualche punto percentuale in più. "Prevediamo che più della metà dei nostri acquisti in Svizzera saranno fatti online tra dieci anni, forse prima a causa della pandemia", dice Teuteberg. "Vogliamo prenderci la fetta più grande e continuare ad essere le piattaforme di shopping leader in Svizzera".
Ma chi è più importante per Digitec Galaxus: i nuovi clienti o quelli esistenti? Per Teuteberg, il caso è chiaro: "Chi resta con noi! Se qualcuno compra da noi solo una volta e poi mai più, abbiamo sbagliato qualcosa.