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Beispiele
- Kunden: Sie möchten vielleicht den Fortschritt zu Vertriebszielen je Region, Key Account oder Vertriebskanälen verfolgen, oder sogar
- Kunden der Kunden (nach Endbenutzer-Segment, zum Beispiel.)
Sechs Empfehlungen für das richtige operative Vertriebsziel
1.Stellen Sie klare Verantwortlichkeit in Matrixorganisationen sicher
Ohne klare Verantwortlichkeit in der Matrixorganisation gären Konflikte, die bis zum internen Kleinkrieg eskalieren können.
Stellen Sie mit Ihren Kollegen in der Geschäftsführung eindeutig die Verantwortlichkeiten in der Matrixorganisation klar. („Doppelte Verantwortlichkeit“ existiert nicht)
- Die primäre Verantwortung muss in der hierarchischen Organisation liegen. (Dort muss die Summe der Vertriebsziele gleich dem Vertriebsziel des Unternehmens sein)
- Matrix Einheiten müssen als Unter-Einheiten den hierarchischen Einheiten zugeordnet sein
Eine solche Festlegung lautet zum Beispiel: „Vertriebsleiter für Regionen sind primär für die Vertriebsziele verantwortlich. Vertriebsleiter für Produkte tragen dazu durch Erfüllung ihrer Produkt-Vertriebsziele bei“.
2.Vereinbaren Sie mit jeder Vertriebseinheit ihr Vertriebsziel
Ohne vereinbarte Vertriebsziele befinden Sie sich als Vertriebsleiter im Blindflug: Sie können nicht erkennen, wenn sich eine Blockade oder deren Entstehen anzeichnet.
Vereinbaren Sie mit jedem Manager und Verkäufer in Ihrer Vertriebsorganisation operative Vertriebsziele in Form eines Zieldiagramms. Dieses hat die gleiche Form, wie Ihr eigenes Zieldiagramm.
3.Bestehen Sie auf Einzel-Verantwortlichkeit
„Wenn ein Team für die Erfüllung eines Ziels verantwortlich ist, ist niemand verantwortlich“ (Bill Dettmer).
Machen Sie für jedes Vertriebsziel eine einzige Person verantwortlich.
4.Vereinbaren Sie Durchbruchsziele
„Komfort-Vertriebsziele“ machen blind für Blockaden.
Erst wenn Vertriebsziele so gesetzt sind, dass sie Blockaden aufzeigen und dadurch Lösungen erzwingen, sind sie für das Überleben Ihres Unternehmens von Bedeutung.
Passen Sie aber Ihr Entlohnungssystem (Gehalt, Bonus, etc.) dieser Anforderung an.
5.Verbieten Sie Inflation von Zielen
Manche Vertriebsmanager glauben an Inflation von Zielen: sie setzen Ihren Mitarbeitern höhere Vertriebsziele, als sie selbst haben. Damit schleichen Sie sich aus der Verantwortlichkeit für das Lösen der Blockaden in ihrem Bereich.
Das wollen Sie NICHT. Verbieten sie es.
6.Halten Sie operative Ziele getrennt von „Bonuszielen“
Zusätzlich zu den operativen Vertriebszielen setzen Unternehmen oft „Bonus“, „Anreiz“, oder „Prämien“ Ziele. Über deren Wert lässt sich streiten.
Halten Sie aber in jedem Fall solche Ziele streng vom eigentlichen operativen Vertriebsziel getrennt. Zeigen Sie solche Ziele NICHT auf den Zieldiagrammen in Ihrer Vertriebsorganisation.
Mehr zum Thema
Mehr über „Richtige operative Ziele“ im Buch SURF THE WAVES OF OPPORTUNITY, Kapitel 4 „Right goals“. (Website, Blick ins Buch)