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Ärger für zwei amerikanische Fluggesellschaften: United und American Airlines haben Probleme, da die Abwertung von Prämienmeilen in ihren individuellen Vielfliegerprogrammen für Unzufriedenheit bei ihren Kunden sorgt.
Vielfliegerprogramme werden eingesetzt, um die Loyalität von Kunden zu stärken. Vielflieger und treue Kunden werden mit Belohnungen wie Vielfliegermeilen und exklusiven Vorteilen motiviert, regelmäßig mit derselben Fluggesellschaft zu reisen. Nun sind sowohl die Programme von United Airlines als auch von American Airlines aufgrund der Abwertung von Vielfliegermeilen in die Kritik geraten. Die jüngsten Entwicklungen haben auch die Aufmerksamkeit von zwei US-Senatoren geweckt, die jetzt Massnahmen ergreifen wollen, wie airliners.de berichtet.
Beschwerde von zwei US-Senatoren
United Airlines’ United MileagePlus und American Airlines’ AAdvantage-Programm gehören wohl zu den bekanntesten Vielfliegerprogrammen weltweit – und beide stehen nun in der Kritik. Beide Fluggesellschaften befinden sich nun mit ihren Programmen in einer schwierigen Lage, da die Abwertung von Vielfliegermeilen in ihren Treueprogrammen für Empörung bei den Kunden sorgt. Berichte deuten darauf hin, dass Fluggesellschaften ihre Punktesysteme in einer Weise ändern, die den Verbrauchern Nachteile bringt, einschliesslich der Abwertung von Prämienmeilen. Dies führt dazu, dass Kunden mehr Punkte sammeln müssen, um die versprochenen Belohnungen zu erhalten.
Deshalb haben der Demokratischer Senator Dick Durbin und der Republikanischer Senator Roger Marshall das zuständige Verkehrsministerium und die Verbraucherschutzbehörde aufgefordert, auf “besorgniserregende Berichte” über unfaire und betrügerische Praktiken in den Treue- und Vielfliegerprogrammen der Fluggesellschaften zu reagieren. Senator Durbin, der den Justizausschuss leitet, hat bereits zuvor die Vorstandsvorsitzenden von United Airlines und American Airlines zur Rechenschaft gezogen. Dabei ging es um die wachsenden Beschwerden der Fluggäste und die steigenden Preise für Tickets und Gebühren. Die Senatoren hoffen nun auf eine Untersuchung durch die zuständigen Behörden, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften faire und transparente Praktiken in ihren Kundenbindungsprogrammen aufrechterhalten.
Fazit zu Abwertung von Vielfliegerprogrammen
United Airlines und American Airlines stehen in der Kritik, da sie die Wertigkeit ihrer Vielfliegermeilen in ihren Treueprogrammen reduziert haben. Dies hat dazu geführt, dass zwei US-Senatoren das zuständige Verkehrsministerium und die Verbraucherschutzbehörde um eine offizielle Untersuchung gebeten haben. Kunden, die Zeit und Geld in das Sammeln von Prämienmeilen investiert haben, könnten sich betrogen fühlen, da ihre Meilen nun weniger wert sind. Es bleibt abzuwarten, wie die Fluggesellschaften und die Aufsichtsbehörden auf diese Anfrage reagieren und ob dies zu Veränderungen in den Treueprogrammen der Airlines führen wird.