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Médiation
Si le cas s’y prête, une procédure de médiation peut être mise en œuvre entre le patient et le professionnel de la santé ou l’institution sanitaire/sociale concernée.
Le but de la médiation consiste à restaurer le dialogue entre les intéressés et à les aider à trouver une solution à leur différend.
La médiation se déroule en deux étapes. L’ombudsman convoque, dans un premier temps, chaque partie à une séance individuelle et confidentielle puis, si les deux parties acceptent de poursuivre la médiation, l’Ombudsman les convoque ensemble et les aide à trouver une solution mutuellement acceptable à leur différend.
Lors de ce processus de médiation, les parties ne peuvent pas être assistées d’un avocat mais peuvent être accompagnées par un proche.
Chaque partie peut mettre librement un terme, en tout temps, à la procédure de médiation.
La médiation est gratuite pour les deux parties.