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SIM VL 20 Nicolas
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In der Kundenbeziehung (Recruitment/Retention/Recovery) unterscheiden wir in 2 Möglichkeiten. Welche?
formelle Beziehung (Kontakt, Beratung und kundenbeste Lösung/Verkauf)
formelle partnerschaftliche Beziehung (lanfristig binden)
Unterschied zwischen SGF und SGE?
SGE = bezieht sich auf das Unternehmen
SGF = bezieht sich auf den Markt
Welche "Markt"-Begriffe gibt es?
Gesmatmarkt = alle Angebote und Nachfrager in einem geografischen Gebiet.
Marktsegment = homogene Gruppe von Kunden.
Teilmarkt = Produkte und Dienstleistungen,
Marktnische = Marktlücke
In den Aussenbeziehungen einer Unternehmung gibt es Marktpartner, welche sind das?
Arbeitnehmer
Lieferanten
Kapitalgeber
Institutionen
Absatzhelfer
Absatzmittler
Käufer
Mitbewerber
Wie heissen die Umweltfaktoren im Markstsystem? (Kühn)
STÖÖPFER
Sozial
Technologisch
Ökonomisch
Ökologisch
Politisch
Finanziell
Rechtlich
Wo wird der Verkauf im Marketing Mix eingegliedert?
Promotion
Der Verkauf kann man in 5 Phasen einteilen wie heissen die? (Kundenentwicklung)
Erstkontakt
Kunden Zufriedenheit
Kunden Loyalität
Kundenbindung
Ökonomischer Erfolg
Bei der Kundenanalyse sieht man Potential, was bietet sich an, beim Kunde zusätzlich anzuwenden?
Cross Selling (Anbieten ergänzender Produkte)
Up Selling (Höhenwertigeres Produkt anbieten)
Down Selling (überflüssige Produkte weglassen)
Schweizerische Bundesbahnen
Sprachaufenthalte und Work & Travel
Hallo Welt.