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Definition Kosten (Cost)
der Geldbetrag, der für eine bestimmte Aktivität oder Ressource ausgegeben wird
zwei Arten von Kosten, die mit der Serviceerbringung verbunden sind
Kosten die vermieden werden Kosten, die dem Konsumenten durch die Nutzung des Service als Teil seines gewünschtenErgebnisses erspart werden, z.B. die Kosten für Personal, Technologie und andere Ressourcen, dieder Konsument nicht selbst zur Verfügung stellen muss.
Kosten die entstehen Kosten, die dem Konsumenten durch die Nutzung des Service auferlegt werden. Die Gesamtkosten für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung beinhalten den vom Dienstanbieter (falls zutreffend) berechneten Preis zuzüglich anderer Kosten wie z.B. Personalschulungen, Kosten für benötigte Geräte, Beschaffung usw. Dies beschreibt, was "investiert" werden muss, um den Service zu nutzen.
zwei Arten von Risiken die für Servicekonsument relevant sind
Risiken für den Verbraucher, die von der Serviceleistung vermieden werden (Teil des Wertangebotes).
Risiken für den Verbraucher, die sich aus der Serviceerbringung ergeben (Risiken des Service-Verbrauchs).
CSF
Critical Success Factors
Definition Utility / Funkionalität
Die Funkionalität, die ein Produkt oder eine Dienstleistung bietet, um einem besimmten Bedarf gerecht zu werden.
Definition Warranty
Die Sicherstellung, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die vereinbarten Anforderungen erfüllt.
"wie der Service funkioniert"
Externe Faktoren (6)
politische z.B. Steuern wirtschaftliche z.B. Wechselkurse soziale z.B. Demographie technologische z.B. Neue Medien, Forschung rechtliche z.B. Konsumentenrecht ökologische z.B Klimawandel
Definition Cloud Computing
Ein Modell für das Freischalten eines On-Deman-Zugriffs auf einen gemeinsamen Pool konfigurierbarer Computing-Ressourcen, die mittels geringer oder minimaler Interaktion mit dem Provider bereitgestellt werden können.