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Reconnaissance d'instruments de gestion de la qualité étrangers
au programme
En donnant la possibilité de reconnaître des instruments de gestion de la qualité étrangers au programme, on poursuit le but de rendre plus flexible le Programme qualité et ainsi d'admettre également des instruments correspondants, déjà présents sur le marché.
Sont considérés comme instruments standards au niveau II:
- les sondages auprès des clients
- les sondages auprès des collaborateurs
- les contrôles Mystery.
En plus, au moins cinq processus et le profil de direction doivent être élaborés. L'élaboration du profil de base est optionnelle, mais elle est vivement recommandée.
Nota bene:
L'utilisation d'outils extérieurs aux programmes entraîne des manques au niveau de certains graphiques du rapport d'évaluation. Cela porte atteinte à l'intégration dans le tableau d'ensemble, y compris le benchmarking, ainsi qu'à l'interprétation des résultats et des comparaisons.
Avant d'utiliser un instrument correspondant prévu pour obtenir le label de qualité niveau II, le prestataire d'outils en question soumet à l'organe de contrôle les documents suivants:
- Portrait de l'entreprise (prestataire d'outils)
- Références en matière de gestion de la qualité et de tourisme
- Informations générales relatives aux instruments à reconnaître (nature de la préparation et du suivi, détails d'utilisation, mesure des résultats, mise en oeuvre des résultats, etc.)
- Groupe cible prévu pour l'utilisation
- Exemple(s) de documents/outils utilisés
- Exemple(s) de représentation des résultats / systématique d'évaluation
Les conditions de reconnaissance complémentaires et les indications correspondantes sont consultables ici.
Après examen des documents, la décision d'acceptation est communiquée par écrit et l'instrument peut alors être utilisé dans le cadre du Programme qualité. Les modifications notables apportées ultérieurement aux instruments doivent être communiquées spontanément à l'organe de contrôle.
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