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Si vous gérez des personnes, les différends se présenteront à votre porte. Le vice-président marketing proteste contre le fait que le budget que vous proposez ainsi que votre nouveau vice-président aux finances empêchent une initiative de recherche que vous avez soutenue. Deux jeunes commerciaux sont impliqués dans une guerre de territoire. Votre adjointe administrative est contrariée parce que le directeur des ressources humaines n’approuvera pas la semaine supplémentaire de congé de maternité payé que vous lui avez promise.
Il peut être difficile de savoir comment réagir, en particulier lorsque vous avez un intérêt dans le problème. C’est pourquoi ces dernières années, les manager ont commencé à adopter les compétences qu’un médiateur professionnel utiliserait pour résoudre les conflits en milieu de travail. Car la médiation a démontré d’autres techniques alternatives de résolution des conflits qui savent désamorcer les tensions et remettre tout le monde au travail.