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Les sondages sont une source inépuisable d'enseignements. Dès le départ, il ne s'agit pas simplement de recueillir des informations sur le sujet de votre sondage, mais également de trouver différentes approches susceptibles de vous rapprocher de votre objectif.
Il existe mille et une façons de rédiger, envoyer et analyser un sondage. Plus vous ferez de tentatives, plus vous en apprendrez sur les moyens d'obtenir les données dont vous avez besoin et la façon de les exploiter. Voici trois conseils faciles que vous pouvez mettre en pratique dans votre prochain sondage et constater les résultats.
1. Utilisez des questions de filtrage pour obtenir des résultats mieux ciblés.
S'adresser aux bonnes personnes est l'un des aspects les plus délicats dans la conception d'un sondage. Parfois, vous ne cherchez pas à connaître l'opinion de tout le monde mais uniquement d'un groupe de personnes bien précis. D'autres fois, l'avis du plus grand nombre vous intéresse, mais vous voudrez vous concentrer séparément sur les réponses de différents groupes.
Intéressé par ce que les baby-boomers pensent d'Instagram ? Vous voulez savoir ce que vos consommateurs satisfaits aiment dans votre produit, ou au contraire ce que vos consommateurs mécontents souhaiteraient voir améliorer ? Les questions de filtrage peuvent vous aider.
Les questions de filtrage sont des questions que vous pouvez poser en tout début de sondage pour identifier instantanément les personnes dont l'avis vous intéresse le plus.
Voici un exemple de question de filtrage :
Supposons que vous souhaitiez interroger les consommateurs qui aiment votre produit. Vous retiendrez donc les personnes qui ont répondu « Très bonne qualité » ou « Bonne qualité ».
Si vous disposez d'un compte Pro, vous pourrez ajouter un branchement conditionnel à la question de manière à exclure tous les participants qui n'ont pas sélectionné la ou les réponses qui vous intéressent. Si vous souhaitez interroger des baby-boomers, formulez votre première question dans ce style : « À quelle période êtes-vous né(e) ? » et proposez plusieurs plages de dates. Toutes les personnes dont la réponse ne correspond pas à la période du baby-boom seront exclues du sondage. Si vous disposez d'un compte gratuit, vous pourrez aussi poser des questions de filtrage, mais vous devrez passer en revue les réponses à votre sondage et exclure manuellement les personnes qui ne répondent pas à vos critères.
Si vous êtes intéressé par les réponses de différents types de participants (Génération Y et baby-boomers par exemple) mais que vous voulez les analyser séparément, l'outil d'analyse de SurveyMonkey vous permet de filtrer les réponses selon différents groupes.
Des sondages avec des questions de filtrage bien structurées peuvent s'avérer bien mieux ciblés et bien plus instructifs.
2. Utilisez un code QR pour attirer plus de participants (ou des participants différents).
Si vous avez l'impression que votre dernier sondage est passé un peu inaperçu ou qu'il n'a pas touché suffisamment de public (par exemple, uniquement les personnes ayant une adresse de messagerie, ou celles qui suivent votre activité sur les réseaux sociaux), les codes QR (ces petits carrés noirs et blancs que l'on scanne et qui vous redirigent vers un site Web) peuvent être la solution.
Les codes QR ont commencé à faire beaucoup parler d'eux l'an dernier, lorsqu'Apple a intégré à iOS 11 des fonctionnalités permettant de scanner ces codes (d'autres fabricants de téléphones, en particulier Motorola, ont fait de même). Autrefois perçus comme des gadgets technologiques aux applications limitées, ils ont été adoptés par les consommateurs qui les utilisent volontiers.
Les codes QR sont visuels et attrayants, mais également très utiles si vous envisagez de diffuser votre sondage via des canaux autres que numériques. Les liens sont certes pratiques pour partager des sondages sur des canaux numériques (à condition qu'ils soient bien visibles), mais les codes QR peuvent s'intégrer à de nombreux autres supports : imprimés sur des flyers ou des posters, joints à des campagnes de publipostage ou des présentations.
Les codes QR sont fréquemment utilisés sur les emballages de produits, des brochures ou des supports marketing. Tout ce qui peut se trouver sous le regard de vos consommateurs, employés, collègues, ou de votre marché dans une plus large mesure, est un support potentiel pour des codes QR de sondages.
Les codes QR peuvent aussi être un bon moyen de toucher un public différent, notamment les consommateurs plus soucieux de protéger leur vie privée (et moins enclins à communiquer leur adresse email). Ils sont devenus extrêmement populaires en Asie, et particulièrement en Chine, où ils sont systématiquement utilisés dans des services tels que WeChat et Alipay. Peut-être un signe avant-coureur de ce qui se passera sur le marché européen au fur et à mesure de la généralisation des codes QR.
3. Découvrez des informations inédites et parfois inattendues grâce aux questions ouvertes et au nuage de mots.
Vous avez l'impression que votre dernier sondage aurait pu vous en apprendre davantage ? Ou vous vous demandez si vous n'êtes pas passé à côté de telle ou telle information ? Grâce aux questions ouvertes, vous pouvez savoir ce que pensent réellement les participants, sans aucune restriction.
Les questions ouvertes présentent de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients.
- Leurs réponses sont difficiles à représenter sous forme graphique car elles ne contiennent pas de nombres.
- Y répondre demande plus de réflexion aux participants.
- Lorsqu'elles sont trop nombreuses, elles sont difficiles à analyser et à exploiter efficacement.
Alors que faire ? La meilleure solution consiste à vous limiter à une, voire deux questions ouvertes, et à demander d'y répondre en un mot ou une phrase. Ce faisant, vous n'en demandez pas trop aux participants et réduisez ainsi le risque qu'ils soient frustrés et abandonnent votre sondage, et vous vous simplifiez la tâche au niveau de l'analyse des réponses.
Les abonnements PREMIUM de SurveyMonkey incluent les fonctionnalités Analyse de texte et Nuage de mots qui vous permettent d'isoler les principales tendances dès que vous avez obtenu des réponses. Les nuages de mots peuvent être très révélateurs et leur contenu présenté de manière très visuelle, puis exporté et exploité par des rapports ou des supports marketing.
La conception et l'utilisation de sondages font sans cesse appel à la curiosité. Tester différentes stratégies est le meilleur moyen d'en tirer le meilleur parti. Combinez différents types de questions dans vos sondages, testez différents modes d'envoi ou analysez vos réponses avec différents types de filtre. Les sondages sont une source inépuisable d'enseignements.