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CCM (Kundenkommunikationsmanagement)
Das CCM (Customer Communication Management) ist eine Strategie für die Unternehmenskommunikation mit Kunden. Es bestimmt, wie, wann und in welchen Situationen Unternehmen ihre Kunden kontaktieren. Ein CCM-System umfasst jede Art von Marketingkommunikation sowie Dokumentationen, Verträge, E-Mails, Rechnungen und sogar Blogs.
Das sollten kleine und mittlere Unternehmen über CCM (Kundenkommunikationsmanagement) wissen
Eine konsistente Kundenkommunikation trägt dazu bei, das CX (Customer Experience) insgesamt zu verbessern. Die Kunden erfahren, was sie erwarten können, sie haben eindeutige Kanäle, über die sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten können, und sie können festlegen, wie sie kontaktiert werden möchten. Dies wiederum verbessert den Ruf der Marke des Unternehmens und erhöht die Wachstumschancen.