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青少年常常觉得在遇到问题时，无人关心。通常也找不到可以倾诉的对象，而且没有人真正体会到他们的“苦衷”。
热线电话147恰恰填补了这个空白。无论是大小问题都能被悉心聆听而且还会得到合理建议。现在又最新推出手机短信服务。
“我和我的男朋友在未采取任何防御措施的情况下，发生了性关系，不是在排卵期。但是我现在肚子很难受，有没有可能还是怀孕了？”
“我是一名17岁的阿尔巴尼亚女孩，我的父亲非常严格，不许我有男朋友，不许穿漂亮衣服，不许出去玩。只能去上学，剩下的时间必须待在家里，要么做功课，要么干家务。我又不是奴隶。跟他谈没用，他要不走开，要不就发火。”
“我脸上的痘痘是不是安菲他命造成的？”
青少年打电话给热线147就是想找到这些问题的答案。
生死攸关
很多时候都与生死有关。年轻的生命在走到生命的边沿时向热线147求助。147热线服务负责人Urs Kiener告诉swissinfo：“有自杀倾向的年轻人打来电话，当我们觉察到他或她还没有完全绝望时，我们会尝试与其非常耐心、细致地进行对话。”
“我们同时尝试与他们约定做一件具体的事，然后给我们回电话，以赢得时间解决问题。对于这种情况我们的接线员都受过良好的训练。”
有限的可能性
对于询问电话，接线员们争取用最短的时间完成，因为这样才能为紧急电话腾出时间。
热线电话147在三个地区设有总台，分别在意大利语、法语和德语区。德语区的电话数量占所有地区的90%，因此在德语区有一个18人组成的专业队伍，这些工作人员分成早中晚三班，可24小时在线。
联络网
12:30至17点电话最多，然后就会趋于平静，18:30至22点又有所上升。热线电话147的工作人员根据这一规律上班。
“我们当然知道，严重的问题不能在3-4分钟内解决，在特殊情况下我们将遇到问题的青少年介绍给专业机构，”Kiener说，“紧急时刻我们可以马上与瑞士各种机构建立联系，或者与青少年相关组织和接线员之间开通电话会议线路。”
热线电话有一个数据库，其中存有1100个在瑞士境内有合作关系组织机构的数据。
匿名
热线电话147为来电者隐姓埋名。
但是如果一名接线员基本能够肯定，面对的情况比较紧急或者与受到恐吓有关，在这种情况下，热线电话147的工作人员有义务通知警察，采取行动。
巨大的挑战
1999年热线147共接到18000个电话，2006年共接到265000个，今年预计将接到280000个电话。
“电话数量的增多，使我们不能集中精力于我们的核心工作-解决紧急问题。”Kiener说，“因此我们又提供了手机短信服务，这样求助者需要两天的时间等待回复，以此赢得时间。”
热线147也参与tschau.ch咨询网站的工作，这是一个通过电子邮件向青少年提供咨询的网站。
瑞士资讯(swissinfo)，Etienne Strebel
数据资料
热线电话147从1999年开始为青少年服务。
预算：每年200万瑞郎。
联邦和州分别出资给以资助。
其他资金由Pro Juventute基金会负责。
世界儿童日
联合国将11月20日命名为世界儿童日。1959年11月20日联合国宣布了儿童权益，1989年这一天联合国制定了儿童权益协约。
在协约上签字的国家定期受到联合国的检验。瑞士被排到2009年。联合国委员会儿童权益部负责人Jean Zermatten刚刚就瑞士在难民家庭团聚问题提出批评。
瑞士1997年在协约上签字，是世界最后几个国家之一。
瑞士的儿童权益
瑞士宪法第1条规定：
青少年有权利受到良好的保护并有权利得到发展，在他们的判断能力范围内拥有自主权。
1997年2月瑞士在联合国儿童权益协约上签字，同年3月26日，该协约在瑞士生效。