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Se, malgrado la conferma di prenotazione, la vostra camera con vista mare in realtà guarda su una corte interna, se l’albergo a cinque stelle è invece una stamberga, se il vostro appartamento di lusso somiglia più a un pollaio, insomma, se qualcosa va storto durante le vostre vacanze, dovete procedere come segue:
- rivolgetevi al più presto, possibilmente non appena arrivati, alla persona responsabile in loco, cioè al rappresentante locale dell’organizzatore o del venditore del viaggio, alla ricezione dell’albergo o al locatore dell’appartamento di vacanza;
- descrivete obiettivamente i difetti constatati (tramite la cosiddetta “notifica dei difetti”) ed esigete che chi di dovere vi rimedi al più presto, dando a questa persona il tempo necessario per farlo. Può quindi anche darsi che riusciate a cambiare camera solo il giorno successivo la vostra segnalazione;
- chiedete a chi di dovere che vi confermi per iscritto i problemi riscontrati sul posto o, per ogni evenienza, scattate delle fotografie;
- tenete conto che se non notificate immediatamente i difetti e se non richiedete che vi si ponga rimedio al più presto, spesso, in un secondo momento, non è possibile ottenere un rimborso;
- una volta tornati a casa, rivolgetevi al vostro organizzatore o venditore di viaggi, chiedendogli di prendere obiettivamente posizione e, se del caso, di rimborsarvi;
- anche se siete comprensibilmente delusi su come è andato il vostro viaggio, evitate di infarcire i vostri reclami di insulti: non è affatto elegante! Evitate inoltre di minacciare il vostro organizzatore o venditore di viaggi affermando che vi rivolgerete ai media o che adirete le vie legali! Così facendo, spesso rischiate di ottenere l’esatto contrario.
Date alla vostra agenzia o al vostro organizzatore di viaggi il tempo necessario per chiarire la situazione e per prendere posizione con cognizione di causa.
Può darsi che la ragazza ai piani o il cameriere, che non necessariamente capiscono la vostra lingua, rispondano con un gentile «yes, ja o oui» ai vostri reclami, ma che poi non prendano nessuna misura per migliorare la situazione. È quindi particolarmente importante che presentiate il vostro reclamo a una persona competente!