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Lors d’un entretien avec elle, l’Ombudsman lui rappela qu’il incombe à la banque de préserver les intérêts de ses clients. En présence d’une situation inhabituelle – et dans le cas présent, le retrait de 10 000 CHF en espèces avait été considéré comme une situation inhabituelle – il est dans l’intérêt du titulaire du compte que la banque s’assure que tout est en ordre. Certes, il aurait été plus judicieux que le conseiller à la clientèle confirme ou infirme ses doutes avant de procéder au versement. Mais il est vrai aussi que seule la titulaire du compte elle-même était en mesure de lui ôter toute incertitude et de lui confirmer son accord pour le prélèvement en espèces. Une courte réflexion suffit pour que la fille se rallie à ce point de vue.