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Champs de formulaire requis
Il y a deux catégories de personnes qui utilisent un formulaire de contact:
- les personnes qui prennent contact pour la première fois avec le site;
- celles qui utilisent le formulaire pour envoyer un message alors qu'elles sont déjà connues du site.
Les personnes de la première catégorie prennent généralement le soin de remplir tous les champs du formulaire, qu'ils soient marqués obligatoires ou non.
Celles de la deuxième catégorie seront incommodées de devoir remplir des champs jugés inutiles parce que déjà connus. Ces personnes rempliront donc souvent les champs obligatoires avec des caractères tels que le tiret "-" ou autre, et se sentiront freinées dans leur action.
Forts de ce constat sur des années d'expérience, nous avons décidé de limiter les champs obligatoires au strict minimum, afin d'obtenir l'information nécessaire pour pouvoir reprendre contact avec la personne. Les champs requis sont le titre, le nom, le téléphone ou l'email.
Si d'aventure vous deviez observer qu'il vous manque trop souvent des informations pour la première catégorie de personnes et que le fait de devoir les rappeler ne vous offre aucun avantage commercial, alors nous pouvons ajuster les champs requis. Cependant il faudra vérifier que la deuxième catégorie n'en soit pas incommodée et peser les intérêts.