Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/07086.jsonl.gz/1674

Liens vers sites et références utiles
Espace
Chamilo

Ergonomie des interactions
personne-machine
UV 74146 (Bachelor Psychologie et SED, 3 ECTS)
Phase 3. Analyse de l'activité de référence
A. Interview d'une personne
du public cible
Objectif
Un des classiques problèmes d'ergonomie est lié
à
un décalage entre l'activité de l'utilisateur et
les
services proposées par le site ou l'application.
Par exemple, sur un site web
de transport public, je
cherche
un
itinéraire entre la gare et l'université de
Farfaraway,
mais le site ne permet que d'indiquer le noms de
l'arrêt et pas l'adresse ou le nom du lieu.
L'analyse de l'activité de l'utilisateur consiste donc
à
se demander comment les utilisateurs s'y prennent pour accomplir
l'activité que vous avez définie comme objectifs
du site
: quelles sont les informations attendues, quelles sont les actions et
opérations qu'ils s'attendent à réaliser, quels sont
les
obstacles qu'ils/elles ont rencontré la ou les dernières fois qu'ils
l'ont fait ?
A partir de cet entretien, vous allez définir un
scénario (voir plus loin) pour le test utilisateur.
Méthode :
L'entretien doit porter sur l'activité en général, SANS LE SITE (par exemple, aller au cinéma, se déplacer
dans une ville inconnue avec les transports publics) et pas sur
l'expérience concernant le site Web que vous étudiez, sauf si la
personne le mentionne spontanément-
La technique d'entretien
recommandée est la méthode dite du "story-telling", qui consiste
à demander à la personne de raconter la dernière fois qu'elle a
accompli cette activité. La technique de relance de type "pourquoi-comment"
permet d'aiguiller la personne sur le pourquoi d'une action, ou
inversement sur le comment d'un objectif.
Exemple de consigne si vous étudiez un site de cinéma comme
Ciné-Genève.ch : "Dans le cadre d'un cours, je m'intéresse à ce
qui est important pour les personnes comme vous (étudiants,
familles...) lorsque vous souhaitez aller au cinéma. Pouvez-vous me
raconter la ou les dernières fois que vous êtes allée au cinéma ?
Guidage, relances : qu'êtes-vous allés voir, avec qui,
comment avez-vous choisi le film, où êtes-vous allés... Faites décrire
plusieurs expériences pour obtenir plus d'information.
Nota : Pour le projet, il n'est pas nécessaire de retranscrire
l'entretien. En revanche, il est fortement conseillé d'enregistrer
l'entretien (après accord de l'utilisateur).
Choix de la personne à
interviewer
- D'abord bien choisir sa population cible
- Choisir UNE personne de la même catégorie que votre public
cible (e.g. étudiant) qui n'utilise pas forcément le site sur lequel
vous travaillez mais qui a des chances de faire fréquemment l'activité
ciblée (pour l'exemple, qu'elle aille bien régulièrement au cinéma !) ;
cela ne peut pas être l'un des membres du groupe, mais vous pouvez
recontacter la même personne pour le test utilisateur.
- Notez les informations relatives à cette personne (âge,
sexe, occupation) vous devrez les rapporter dans votre rapport de
projet.
- Poser une question large qui a pour objectif de cerner tous
les moyens de réaliser l'activité ciblée (cf. exemple plus haut)
- Si la personne ne mentionne pas internet spontanément,
demandez-lui si elle l'utilise, et en cas de réponse négative,
demandez-lui pourquoi.
- Rappelez-vous que deux méthodes sont utiles : la méthode du
"pourquoi-comment" pour faire préciser respectivement l'objectifs et
les opérations qui définissent chaque action, et la méthode du
"story-telling" qui s'appuie sur la description d'exemples concrets
(ex. raconte-moi la dernière fois que tu es allé(e) au cinéma).
Résultat :
On obtient une description de l'activité globale de
l'utilisateur que l'on peut décrire en plusieurs composantes :
Cette description vous fournira les éléments
nécessaires à la formulation d'un
scénario d'usage
réaliste et pertinent pour l'utilisateur (voir C. formulation du scénario).
- Quelles sont les intentions
de la personne (informations ou résultats attendus) ?
- Quelles sont les actions et opérations que la personne
décrit ? Reprenez bien ses propres termes.
- Quels sont les obstables rencontrés (difficulté de
l'activité, problèmes liés aux moyens utilisés) ?
- Quelles sont les "anecdotes" rattachées à cette activité ?
B. Recommandations pour la
formulation du scénario
Le Scénario pour le test utilisateur est
une série de tâches à réaliser sur le site web choisi, adaptées de
l'interview, qui a pour objectif de mettre les participants dans une
situation authentique d'utilisation du site web.
A Faire :
- un scénario d'utilisation comporte plusieurs taches dont la
définition et les contraintes varient ;
- les tâches définissent des actions précises, pour
lesquelles le participant peut identifier l'atteinte du but de façon
précise (ex : "combien le trajet va-t-il te coûter" plutôt que "où
penses-tu trouver le prix du billet" ?).
- concevoir un scénario suffisamment large pour que
l'utilisateur ait une marge de manoeuvre dans la façon de faire
l'action ;
- introduire dans le scénario des éléments qui vous ont
semblé problématiques lorsque vous avez analysé le site.
A ne pas faire :
- Ne pas employer les termes utilisés par le site, mais ceux
que la personne interviewée cite spontanément (Ex de mauvaise
formulation : "Ouvre l'onglet "itinéraire" et tape université Paris 5
comme lieu d'arrivée et gare de Lyon comme lieu de départ") ;
- ne pas prévoir un scénario trop long : l'ensemble des
taches ne doit pas dépasser 20 mn, au maximum 30 mn ;
- ne pas inclure des taches que l'utilisateur ne peut pas
arriver à faire avec le site.
Exemple de scénario
Ce scénario est un exemple élaboré pour tester le site de la
régie des transport parisiens (RATP) en 2010. Il consiste à demander à
l'utilisateur de faire les activités suivantes (une question à la fois,
formulation exacte) :
- Vous devez aller à une réunion le 2 juin à 9h30 à
l'université Paris 5, rue des Saints Pères.
- Vous voulez savoir si vous pouvez arriver à l'heure à la
réunion si vous arrivez du train de 8h45 à la gare de Lyon et quel(s)
transports vous utiliserez. Combien le trajet va-t-il vous coûter ?
- Vous envisagez peut-être de prendre l'avion qui arrive à
7h30 à l'aéroport d'Orly. Combien de temps allez-vous mettre pour aller
à l'université Paris 5 et par quels moyens ? Vous voulez vérifier que
le métro qui part d'Orly est assez fréquent, au cas où votre avion
serait en retard. Combien le trajet va-t-il vous coûter ?
C. Exercice pour le cours
1. Mettez-vous par groupe de 3 personnes. Choississez qui joue le
rôle de l'interviewé, de l'interviewer et de l'observateur (plusieurs
observateurs possibles).
2. Vous imaginez quevous étudiez le site Ciné-Genève (pas besoin de le
regarder !). L'interviewer pose la question d'ouverture donnée plus
haut.
Les observateurs notent les éléments que la personne décrit :
3. Reprenez vos notes :
- qu'est-ce que la personne cherchait, quelles étaient ses
intentions, les informations recherchées ? Notez la formulation exacte
de ce qu'elle cherchait
- qu'est-ce sont les actions qu'elle a effectué ?
- A-t-elle rencontré des difficultés ou obstacles ?
Quels sont les éléments importants pour la personne ?
Quelles sont les difficultés possibles d'un tel interview ?
Dans le forum Activités pendant les cours
(sur Chamilo) répondez au sujet Activité du 30 octobre : Analyse de
l'activité, proposez une tâche inspirée de ce
qu'a raconté l'utilisateur.
Références sur l'analyse de l'activité
Bisseret, A., Sebillotte, S. & Falzon, P. (1999).
Techniques pratiques pour l'étude des activités expertes.
OCTARES-Éditions.(télécharger chap
8 sur la technique du "pourquoi-comment", fichier de 3.6. Mo)
Leplat, J. ( 2000). L'analyse
psychologique de l'activité en ergonomie. Aperçu sur son évolution, ses
modèles et ses méthodes. Editions Octares Toulouse. (télécharger chap.
sur les entretiens, pp 81-91, fichier de 3 Mo)
Retour à la page Description
du projet
K.B. & Mireille
Bétrancourt