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Eine gute Online-Umfrage zu erstellen, die von den Teilnehmern verstanden und akzeptiert wird und zugleich aussagekräftige Daten liefert, ist eine Kunst. Und in erster Linie braucht es dazu nicht Software, sondern Denkarbeit. Sind Fragen und Antwortoptionen einmal definiert braucht es aber dennoch ein geeignetes Tool, um die Umfrage durchzuführen und auszuwerten.
Allgemein formuliert sollte ein solches Tool folgende Dinge beherrschen:
- vielfältige Antworttypen (z.B. Freitext, Auswahl mehrere Optionen, Auswahl eines Werts auf einer Skala, Ja/Nein-Antworten)
- fallabhängige Fragen (z.B. Frage B wird nicht angezeigt, wenn Frage A mit “nein” beantwortet wurde)
- Mehrsprachigkeit (d.h. der Teilnehmer kann sich die Fragen und Antworten in seiner bevorzugten Sprache anzeigen lassen, ohne dass man dafür unterschiedliche Umfragen erstellen muss)
- Mechanismen, um nur bestimmte Personen an einer Umfrage teilnehmen zu lassen und zugleich Mehrfachteilnahmen derselben Person auszuschliessen (z.B. mit Tokens)
- Versand von Einladungen zur Teilnahme an einer Umfrage
- Import- und Export von Daten (typischerweise im CSV-Format)
- statistische Auswertung in Echtzeit (d.h. auch bei einer laufenden Umfrage) und mit grafischer Darstellung
- Benutzerverwaltung mit Rechtesteuerung im Backend (z.B. damit gewisse Personen zwar Auswertungen einsehen, aber keine Umfragen modifizieren können)
- Möglichkeit, die Umfrage dem Design der eigenen Website anzupassen (Templates)
Die obige Liste ist auch gleich eine gute Zusammenfassung des Funktionsumfangs von LimeSurvey (bis 2007: PHPSurveyor), einer Open-Source-Software auf Basis von PHP. Das Tool ist also sehr leistungsfähig und flexibel, so dass man auch komplexere Umfragen damit bewältigen kann.
Auf der anderen Seite scheint mir das Backend von LimeSurvey sehr gewöhnungsbedürftig, und das ist zugleich der grösste Kritikpunkt an dieser Software. Offenbar ist dies nicht nur meine Meinung, denn derzeit wird an LimeSurvey 2.0 gearbeitet, einer grundlegenden Neuentwicklung auf Basis des MVC-Frameworks CakePHP, die auch eine neue Benutzeroberfläche bietet. Wie weit dieses Projekt schon gediehen ist kann man allerdings nur bedingt beurteilen, denn die erste Beta-Version wurde kürzlich wieder auf eine Alpha-Version zurückgestuft und ist – wie die Online-Demo zeigt – noch zu unfertig, um sich ein Urteil bilden zu können.