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L'histoire de Robert
Imaginez vous vivre sur une île isolée de l'Indonésie et tomber gravement malade. Vous allez à l'hôpital le plus proche, et il s'avère qu'ils ont des installations médicales limitées. Que faites-vous? Notre partenaire de longue date, Now Health International, nous explique comment ils ont aidé un de leurs clients en l'évacuant le plus rapidement possible vers Singapour.
Pour l'Américain Robert, qui vit et travaille en Indonésie, son employeur avait organisé avec Now Health International le plan de couverture Advance afin de lui offrir un accès à une couverture médicale internationale.
En avril 2018, Robert a ressenti des douleurs à la jambe droite et a été admis dans un hôpital local à Timika, son domicile en Indonésie. On a diagnostiqué une infection bactérienne grave de la peau et des tissus, la phlegmone. Comme l'hôpital local ne disposait que d'installations limitées, son médecin a recommandé de l'évacuer vers un hôpital spécialisé plus grand pour y être soigné.
Evacuation d'urgence
Now Health International a alors immédiatement trouvé un médecin spécialiste des maladies infectieuses à Jakarta et a promis à Robert de l'évacuer dans les 48 heures avec un vol en classe affaire. Cependant, l'état de Robert s'est encore détérioré et il a développé une forte fièvre, si bien qu'après consultation avec ses médecins, il a été évacué immédiatement à l'hôpital Raffles à Singapour - un établissement médical de première classe au sein du réseau Now Health. Le lendemain, un médecin a accompagné Robert pendant son vol pour Singapour. Quand il est arrivé à l'aéroport Changi, une ambulance l'attendait déjà. Après son admission à l'hôpital de Raffles, Now Health est resté en contact constant avec l'équipe médicale de Robert pour être informé de ses progrès et des prochaines étapes. La garantie de prise en charge mise en place pour Robert lui a permis une facturation directe, de sorte qu'il n'avait pas à payer à l'avance pour ses vols ou son hospitalisation.
Heureusement bien assuré
Après dix jours de traitement, Robert a finalement pu quitter l'hôpital et son retour en Indonésie a été organisé. "L'équipe de Now Health m'a été d'une grande aide tout au long de ma maladie - du premier diagnostic à mon évacuation vers Singapour et à mon retour à Timika ", dit Robert. "Bien que je sois allé à Singapour sans ma famille, j'ai été entouré de toute l'équipe médicale. Je ne m'attendais pas à utiliser la partie internationale de mon plan d'assurance, mais c'était rassurant de savoir que précisément parce que je vivais dans une région où les installations médicales étaient limitées, j'avais accès à d'excellents soins d'urgence dans un des meilleurs hôpitaux internationaux en Asie du Sud-Est".
Le Dr Shabrina, responsable des services cliniques chez Now Health, ajoute : "L'état de santé de Robert s'étant détérioré, nous savions que nous devions agir rapidement. En quelques heures, l'équipe a pu ajuster ses plans et déplacer l'évacuation de Jakarta à Singapour. Cela a permis à Robert d'avoir rapidement accès au traitement dont il avait besoin. C'est toujours une bonne nouvelle d'apprendre qu'un client s'est complètement rétabli et a pu rentrer chez lui. Et cela vaut la peine de savoir que nous avons contribué à rendre cela possible."
Cet article est apparu pour la première fois en anglais sur le blog de Now Health le 12 juillet 2018. © Now Health International - un de nos précieux partenaires dans le domaine de l'assurance santé internationale.