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Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage? Wir haben hier die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt:
1 - Muss ich bei meiner Bestellung eine spiegelverkehrt gespeicherte Datei importieren und wie groß ist letztendlich die Druckfläche beim Stempeln?
Nein, Sie müssen ganz einfach eine Datei im Lesemodus (von links nach rechts) hochladen, genau so, wie Sie sie auch auf dem tatsächlichen Druck haben möchten.
Die 1 mm großen Abstände auf allen 4 Seiten Ihrer Ansicht sind für die Produktion notwendig und Sie müssen diesen Faktor bei der Gestaltung Ihrer Datei berücksichtigen.
Beispiel: ein 47 x 18 mm großer Stempel (Trodat 4912) hat eine tatsächliche Druckfläche von 45 x 16 mm und ein Stempel mit 30 mm Durchmesser hat eine tatsächliche Druckfläche von 28 mm Durchmesser.
2 - Ändert sich der Preis für den von mir gewählten Stempel, wenn mein Logo oder mein Text die gesamte verfügbare Druckfläche ausfüllt?
Bei Stampfactory gibt es einen festen Preis für jedes Stempelmodell. Ob Ihr Text/Logo den gesamten auf dem Stempel verfügbaren Platz ausfüllt oder nicht – der Preis bleibt gleich.
3 - Ich bemerke, dass die Datei, die ich bei der persönlichen Gestaltung hochgeladen habe, unscharf ist. Stellt das ein Problem für die Produktion des bestellten Stempels dar?
Nein, nicht notwendigerweise. Denn einige Ansichten können unscharf sein, ohne dass dies zu Problemen bei der Produktion führt. Seien Sie unbesorgt: Wenn Ihre Datei nicht über die notwendige Auflösung verfügt, wird sich unser technischer Kundendienst mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und Sie um eine neue Datei mit einer höheren Auflösung bitten.
4 - Ich möchte bei der persönlichen Gestaltung meines Stempels ein Bild/Logo hochladen. Welche Auflösung muss das Objekt haben?
Wir empfehlen Ihnen, eine Datei mit mindestens 600 dpi hochzuladen.
Wenn unser technischer Kundendienst die Qualität Ihrer Datei für unzureichend hält, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
5 - Ich möchte einen Stempel mit einem Bild/Logo bestellen – welche Dateiformate akzeptieren Sie?
Unser Modul zur individuellen Gestaltung akzeptiert Dateien der Formate eps, gif, jpeg, jpg, pdf, png, ps, svg, tiff.
6 - Ich möchte wissen, wie ich die Größe einer Datei verändern kann, die ich in Ihr Modul zur individuellen Gestaltung importiert habe. Was muss ich tun?
Sobald Sie die Datei in unseren Stempel-Konfigurator importiert haben, erscheint automatisch eine Prozent-Leiste; mit ihrer Hilfe können Sie die Größe Ihrer Datei direkt in unserem Modul verändern. Die Größe des Druckbereichs können Sie an den roten Angaben ablesen, die unter der Ansicht Ihrer Datei angezeigt werden.
7 - Ich frage mich, nach welcher Zeitspanne ich das Stempelkissen auswechseln muss?
Die Marke Trodat gibt als Mittelwert 5000 Drucke* (Stempelvorgänge) pro Stempelkissen an. Um die Lebensdauer Ihres Stempelkissens zu verlängern, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stempel vor direkter Sonneneinstrahlung und Hitze zu schützen, um so das Austrocknen der Tinte zu verlangsamen *(bei optimalen äußeren Bedingungen durchgeführter Test = vor Hitze und Sonne geschützt und bei einer Kautschuk-Oberfläche mit einem einfachen Text).
8 - Ich möchte ein Austauschkissen für meinen Stempel kaufen – ist das möglich?
Ja, in der Menüleiste unserer Website finden Sie das Menü „Zubehör“; klicken Sie auf das Menü und suchen Sie dann nach dem Austauschkissen, das Ihrem Stempelmodell entspricht.
9 - Ich besitze einen Trodat-Stempel und ich würde gerne nur den Stempeltext ändern, ohne gleich einen ganzen Stempel kaufen zu müssen. Ist das möglich?
Ja, das ist möglich: Wir bieten die individuelle Gestaltung und den Kauf einer Austausch-Textplatte an.
Sie finden den Artikel in unserer Menüleiste im Menü „Textplatte“; klicken Sie auf das Menü und suchen Sie dann nach dem Modell, das Ihrem Stempel entspricht, bevor Sie die neue Textplatte individuell gestalten.
10 - Ich würde gerne Ihre Produktionsfristen erfahren. Können Sie mir die bitte mitteilen?
Jede Bestellung, die an einem Werktag vor 12 Uhr bei uns eingeht, wird noch am selben Tag bearbeitet (bei Express-Sendungen).
In der Regel beträgt unsere Produktionsfrist an Werktagen zwischen 24 und 48 Stunden.
Diese Fristen gelten für Bestellungen, die keine Sonderanfragen umfassen (z. B.: Freigabe, Menge usw.). Feiertage und die Festtage zum Jahresende sowie die Sommerferienzeit können zu Veränderungen dieser Produktionsfristen führen.
Unser Kundendienst wendet sich falls nötig per E-Mail an Sie, um Ihnen die Produktionsfrist mitzuteilen.
11 - Ich würde gerne Ihre Lieferfristen erfahren. Können Sie mir die bitte mitteilen?
Unsere Pakete werden von der Post befördert, die folgende Lieferfristen hat:
Economy Paket: 3 bis 5 Werktage; Priority Paket: 2 bis 3 Werktage; Express Paket: 24 Stunden = Lieferung am darauffolgenden Tag für Bestellungen, die an einem Werktag vor 12 Uhr bei uns eingegangen sind.
12 - Ich würde gerne die Zahlungsarten erfahren, die in Ihrem Online-Geschäft verfügbar sind. Können Sie mir die bitte mitteilen?
Wir bieten folgende gesicherte Zahlungsarten an:
- Kreditkarte = Visa, MasterCard, Postfinance Card.
- PostFinance E-finance.
- Paypal.
- Rechnungstellung per E-Mail (Überweisung im Voraus, Ihre Bestellung wird nach Erhalt der Rechnungssumme verschickt).
13 - Ich möchte Ihnen vor Aufgabe meiner Bestellung mehrere Fragen stellen, doch ich finde im Menüpunkt Kontakt Ihre Telefonnummer nicht. Was soll ich tun?
Um Ihnen unsere attraktiven Preise und unsere kurzen Produktionsfristen garantieren zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Fragen per E-Mail zu stellen. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb einer Stunde und maximal binnen 24 Stunden antworten (Fristen an Werktagen und gemäß unserer Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr).
14 - Ich habe einen persönlichen Rabattcode, doch der Preisnachlass wird in meinem Einkaufskorb nicht angezeigt. Was soll ich tun?
Damit Ihr Rabattcode bei der Gesamtsumme Ihres Einkaufskorbs berücksichtigt wird, müssen Sie unbedingt bei Ihrem Kundenkonto angemeldet sein, bevor Sie Ihre Bestellung eingeben; bei der Bestätigung der Bestellungen in Ihrem Einkaufskorb können Sie dann Ihren Rabattcode eingeben, der somit aktiviert wird.
15 - Ich habe mich bei der Angabe der Lieferadresse geirrt und mein Paket wurde nicht geliefert. Was kann ich tun, um meine Bestellung zu erhalten?
Wenn die Post Ihr Paket nicht zustellen konnte, weil der Adressat an der angegebenen Adresse nicht ermittelt werden konnte, müssen wir die Rücksendung des Pakets an unsere Produktionsstätte abwarten, um es erneut versenden zu können.
Sie können sich bereits bei Ihrem Kundenkonto anmelden und Ihre Lieferadresse korrigieren; dann müssen Sie nur noch die Kosten für die erneute Zusendung begleichen, indem Sie auf folgenden Link klicken:
Wir weisen darauf hin, dass die Post CHF 7,50 für die Rücksendung eines nicht zugestellten Pakets berechnet; dazu kommen CHF 5,90 für die erneute Versendung eines Economy Pakets. Ihre Gesamtkosten belaufen sich also auf CHF 13,40.
16 - Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto verloren. Können Sie mir helfen?
Hierzu genügt es, wenn Sie auf der Startseite auf das Feld „Mein Konto anzeigen“ klicken und dann auf das Feld „Passwort vergessen?“. Anschließend müssen Sie nur noch die E-Mail-Adresse angeben, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos benutzt haben, und schon wird Ihnen Ihr Passwort automatisch zugeschickt.
17 - Ich möchte einen Artikel zurückgeben – ist das möglich und was muss ich tun?
Die Rückgabe von nicht individuell gestalteten Artikeln (Tintenfass, Trodat Typo usw.) ist innerhalb von 14 Tagen möglich, unter der Bedingung, dass das Produkt intakt ist und sich in der Originalverpackung befindet. Die Rückgabe erfolgt zu Ihren Kosten und auf Ihr Risiko, entweder als B-Post oder zu einem Tarif Ihrer Wahl. Die Rückgabe erfolgt an folgende Adresse: 9ALL Sàrl, STAMPFACTORY, route de Thonon 148, 1222 Vésenaz.
Der Umtausch oder die Gewährung eines Guthabens wird erst nach dem Empfang und der Kontrolle der zurückgegebenen Ware durchgeführt.
18 - Kann ich mit dem Stempel, den ich bestellt habe, sofort stempeln, und sind Ihre Preise inklusive Steuern und Abgaben?
Bei Stampfactory ist alles inklusive!
Sie haben einen Stempel vom Typ Trodat Printy, Trodat Professional oder Trodat datum bestellt; Sie erhalten ihn fertig zusammengebaut mit Kautschuk und integriertem Tintenkissen, sofort gebrauchsfertig.
Sie haben einen Stempel mit Holzgriff bestellt; erhalten ihn fertig zusammengebaut mit Kautschuk, sofort gebrauchsfertig (mit oder ohne Tinte, je nach gewählter Option).
Sie haben einen Stempel vom Typ TYPO bestellt, Sie erhalten ein Komplettset gemäß der Beschreibung des ausgewählten Produkts.
Unsere Preise verstehen inklusive Steuern und Abgaben, Sie wissen sofort, wie viel Sie bezahlen müssen – ohne spätere Zuzahlungen!