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La plainte
Une connaissance, franchisé de l'entreprise, m'a proposé un "challenge" de remise en forme de quatre mois avec des produits de la marque (shakes, gélules de baies, boosters). J'ai accepté en mai 2020 de suivre ce programme de quatre mois, payable en quatre mensualités de CHF 138.25. Cependant, je n'ai reçu des produits que pour un mois et demi. Après plusieurs échanges de mails avec le service client de Juice Plus, j'ai obtenu un bon de retour pour renvoyer les produits qui me restaient pour remboursement. Plusieurs mois après envoi du colis à leur intention et après maintes réclamations, je n'ai jamais reçu de remboursement de leur part, bien que je me sois acquittée de l'intégralité des mensualités. Le service clients de Juice Plus me réoriente à chaque fois vers le service de recouvrement, et celui-ci répond à mes réclamations en me disant que mon paiement a bien été pris en compte et que mon dossier est à jour. Le dialogue est impossible et les réponses insatisfaisantes et même parfois de mauvaise foi. J'attends donc de leur part enfin le remboursement de CHF 159.70 auquel j'ai droit.
Les attentes
- Remboursement CHF 159.7.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.