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IT Service Management
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Wie trägt IT Service Management zur Qualität der IT Dienstleistung bei?
Welche der folgenden Aussagen ist ZUTREFFEND?
1. Es kann nur eine Person für eine Aktivität zuständig sein
2. Es kann nur eine Person für eine Aktivität verantwortlich sein
Was ist die neueste Form des Sourcings?
Welche der folgenden Aussagen trifft immer für Prozesse zu?
Welche der nachfolgend genannten Punkte sind Eigenschaftsmerkmale eines jeden Prozesses?
1. Er ist messbar
2. Er ist rechtzeitig
3. Er liefert ein bestimmtes Ergebnis
4. Er reagiert auf ein bestimmtes Event
5. Er liefert sein wichtigstes Ergebnis an einen Kunden oder Stakeholder
Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?
Für welche der folgenden Punkte ist ein Prozessverantwortlicher (Process Owner) verantwortlich?
Für einen Probebetrieb wird ein Testrechner ans Netzwerk angeschlossen, in Betrieb genommen und in der CMDB erfasst. Was ist nun für den ordnungsgemäßen Support des Testrechners weiter erforderlich?
Welcher der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?
Was ist Service Management gemäß ITIL?
Welche Rolle übernimmt die Geschäftsführung im Krisenfall?
Welche beiden Elemente werden als strategische Vermögenswerte (Service Assets) eines Service Providers bezeichnet?
ITIL-Zertifizierungen sind personenbezogen und nicht organisationsbezogen. Welche der folgenden Aussagen treffen zu?
Welche vier Charakteristiken beschreiben einen Prozess?
Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?
1. Öffentliche Frameworks
2. Standards
3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen
Welche der nachstehenden Kommunikationsformen gehört zu einem der taktischen Prozesse?
Aktionen
Modelle oder Prozesse bestehen aus einer bestimmten Anzahl von generischen Schritten oder Aktivitäten.
Wie viele Schritte / Aktivitäten haben folgende Modelle:
A. PDCA-ZyklusB. Service LebenszyklusC. CSI-ModellD. CSI-Verbesserungsprozess
Antwort-Stellenwerte: A-B-C-D
Nach der erforderlichen Suche wurde die gemeinsame Ursache einer Reihe vergleichbarer Fehler gefunden. Dies führte zu einem erkannten Fehler (Known Error). Was hat nun in der Regel zu geschehen?
Was ist IT Service Management?
Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?
Welche dieser Rollen ist der primäre Interessenvertreter für alle zugrunde liegenden IT Prozesse, welche den IT Service ermöglichen?
Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND ?
Welche Frage wird beantwortet, wenn eine Organisation Zukunftsbilder und Ziele festlegt?
Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service") ?
Wie werden Funktionen am BESTEN beschrieben ?
Was versteht man in lTIL unter einem Prozess?
Welche der folgenden Aussagen ist zutreffend für ALLE IT Services ?
Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?
Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?
Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?
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