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Giovedì
Lascio il mio alloggio alle 9.30 e mi dirigo verso il porto di Cannes, proprio dietro il Palais de Festival. Qui sono ancorati gli yacht, tra cui quelli di PwC, che oggi alle 10 terrà una conferenza sul tema "Il futuro della fedeltà".
Durante il tragitto inizia a piovere a dirotto, il mio ombrello è al sicuro e all'asciutto nella mia stanza, meraviglioso! Quando arrivo alla barca, sono completamente fradicio. Ma è uguale per tutti, quindi l'atmosfera è rilassata e in qualche modo molto privata fin dall'inizio.
Per un'ora si parla del futuro dei programmi di fidelizzazione dei clienti. PwC presenta uno studio realizzato su questo tema. I risultati dimostrano che il comportamento dei clienti è cambiato a causa della pandemia di Corona e della guerra in Ucraina. Le aziende dovrebbero riconoscerlo e rivedere e adattare di conseguenza i loro programmi di fidelizzazione dei clienti.
Il 25% dei clienti vuole provare nuovi marchi. Si aspettano onestà, uno scopo e, soprattutto, calore dal loro marchio del cuore. Il sondaggio è stato molto chiaro: Se i clienti si sentono trattati bene e valorizzati, perdoneranno molto durante il loro percorso. Tuttavia, l'azienda deve sforzarsi di agire in modo veramente onesto. Altrimenti i clienti se ne andranno. Si tratta di una vera e propria presa di coscienza: i clienti sono esigenti, fedeli, ma anche disposti ad andarsene se non si sentono valorizzati. Dopo la conferenza, parlo con il CMO e il CCO di PwC Svizzera, Jan-Hendrik Völker-Albert, prima di dirigermi sotto la pioggia verso il mio prossimo evento.
Il cielo si è completamente oscurato e piove a dirotto. Raggiungo la Rado Beach, dove l'industria cinematografica e pubblicitaria svizzera si riunisce dalle 12.00 per scambiare idee e fare rete. La Swissfilm Association ha invitato tutti e io incontro il presidente del consiglio direttivo, Levente Paal, e il membro del consiglio direttivo Rudi Haller.
L'evento si riduce a un pranzo; in passato, una simile festa del cinema svizzero si protraeva talvolta fino a notte fonda. C'è una buona ragione, che Levente Paal spiega in un breve discorso di benvenuto. Ha detto che in questi tempi è opportuno investire il denaro con prudenza, ed è per questo che Swissfim ne dona una parte, per la precisione 10.000 franchi, all'Ucraina. Un passo che viene premiato con un applauso.
I 45 ospiti siedono sotto gli ombrelloni che dovrebbero proteggere dal sole, ma che ora li proteggono dal diluvio che si abbatte su Cannes. Tuttavia, tutto, assolutamente tutto, è bagnato: le tovaglie, i tovaglioli, le persone, i camerieri e le cameriere, il cibo, semplicemente tutto! Non smorza l'umore, ci avviciniamo di più. Quando all'improvviso il sole appare per un attimo, c'è un applauso fragoroso.
Naturalmente sono presenti anche i giovani creativi: ADC ha organizzato il finanziamento di otto giovani vincitori di ADC Award per il viaggio a Cannes Lions. Un'esperienza che non dimenticheranno.
Ho chiesto agli 8 giovani creativi le loro impressioni. Ecco cosa mi hanno detto:
Alle 15.00 i creativi sono ripartiti, probabilmente prima verso l'hotel per cambiarsi.
Nel frattempo ha smesso di piovere, quindi vado al centro stampa del Palais per sistemare le foto, scrivere il mio articolo e asciugarmi.
La sera assisto alla premiazione nell'auditorium.
Due punti salienti:
Malala Yousafzai, l'attivista per i diritti dell'infanzia, vince il premio Cannes Lions Heart.