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S'il n'est pas documenté
Ça n'a jamais existé
L'importance de la documentation pour toute entreprise ne peut pas être suffisamment soulignée.
Toutes vos connaissances et informations doivent être rassemblées en un seul endroit approprié afin que vos employés soient toujours à jour avec les dernières. Les profils, les SOP, les organigrammes, les processus d'escalade, la hiérarchie organisationnelle, les informations sur les nouveaux employés et autres documents de vos clients doivent être partagés sur un seul support, facilement accessible par tous.
Qu'est-ce qu'un wiki?
Un wiki est un site Web, semblable à Wikipédia en ligne, sauf qu'il héberge uniquement vos documents et politiques commerciaux. Un wiki d'entreprise peut être configuré sur plusieurs plates-formes, mais Confluence est probablement le plus largement utilisé.
Bien que doté de nombreuses fonctionnalités, la plus notable d'entre elles est que tout le monde peut créer et modifier des pages. Cela signifie donc que tous les membres de l'équipe peuvent contribuer à la base de connaissances sans que vous ayez à dépendre uniquement de personnes spécifiques.
Un wiki propose un système de suivi afin que tout le contenu téléchargé puisse être modéré, approuvé ou supprimé.
Que pouvez-vous mettre dans un wiki?
Les avantages
- Un wiki met toutes vos connaissances de coopération en un seul endroit central, ce qui prouve un accès plus facile à tout le monde.
- Les wikis sont équipés d'une barre de recherche afin que vous puissiez facilement trouver les informations que vous souhaitez.
- Tout le monde peut éditer un wiki et apporter une contribution.
- Les wikis génèrent des rapports utiles sur la quantité de contenu consulté, modifié, par qui, et des statistiques plus pertinentes.
- Des images, des liens, des vidéos et des fichiers peuvent facilement être publiés sur des pages.
- Les catégories, les espaces et les étiquettes permettent d'organiser le contenu.
- Un accès contrôlé peut être fourni.
Tirer le meilleur parti de celui-ci
- Élaborez un code de conduite Wiki et assurez-vous qu'il est respecté.
- Embaucher un gestionnaire de wiki pour que le contenu téléchargé soit surveillé efficacement et que seules les informations correctes soient partagées.
- Motivez votre équipe à apporter des contributions et à modifier le travail des autres si nécessaire.
- Utilisez des modules complémentaires pour obtenir le plus de valeur.