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欧盟法律规定，火车晚点2小时以上，要退还顾客一半的票款。瑞士联邦铁路局SBB在进行跨国运营时，也要遵守该项法律。
如果来自德国或法国的列车，到达瑞士时晚点时间过长，那么顾客有权向瑞士联邦铁路局SBB提出赔偿申请。SBB发言人Christian Ginsig向媒体表示：2010年1月-10月，SBB共收到17'800份赔偿申请。11、12月进入冬天后，随着冰雪交加、气候变差，类似申请定会更多。但目前具体数据还未收集上来。
瑞士联邦铁路局将会向德国、法国等与其合作的铁路局索要赔偿款。欧盟法律规定，火车晚点2小时以上，要退还顾客一半的票款；火车晚点1小时，铁路公司要按照票价的25%进行赔偿。
但在瑞士本国，这项法律并不生效。瑞士铁路只负责在当天停运前，将顾客在晚间送抵目的地。这点受到瑞士本国消费者协会人士的批评。但瑞士公交协会表示：“瑞士铁路网密集、节奏很快。我们很少有晚点超过1小时的时候”。 (瑞士资讯swissinfo.ch及通讯社/图：Keystone)