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Procedura di reclamo e contestazione
Nell'elaborazione dei reclami e delle contestazioni è necessario osservare rigorosamente i requisiti di riservatezza.
Il modulo di reclamo/contestazione consente di presentare online eventuali osservazioni al comitato SQS.
Il comitato SQS analizza le osservazioni, verifica nel dettaglio la conformità ai requisiti cogenti e decide in merito, comunicando il risultato finale alla persona interessata.
I reclami sono obiezioni da parte del cliente relativamente alle decisioni dell'ente di certificazione (ricorsi).
Le contestazioni sono obiezioni relativamente ai sistemi di gestione certificati da parte di clienti SQS.
Commissione di controllo SQS
SQS dispone di una commissione di controllo, in grado di intervenire e di decidere in ultima istanza in caso di controversie sulle organizzazioni certificate e sui relativi reclami. La procedura per questi casi è descritta nel Regolamento per «Servizi e i marchi di certificazione SQS». Rinviamo inoltre alla politica sulla privacy di SQS.