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FAQ Coronavirus
Tout ce que vous devez savoir sur la situation actuelle
Sur cette page, CarPostal fournit à ses passagers toutes les informations relatives à l'impact de la pandémie du de coronavirus sur ses activités. Cette section est régulièrement mise à jour.
- Mesures de protection du personnel et des voyageurs
- Exploitation des transports publics sur route
- Vente de billets et contrôles
- Restrictions dans l’exploitation des TP
Mesures de protection du personnel et des voyageurs
1. Puis-je porter une visière de protection à la place d’un masque?
Les visières de protection n’offrent pas une sécurité suffisante pour les passagers des TP et ne peuvent pas être utilisées en lieu et place d’un masque de protection. En revanche, les visières de protection sont autorisées pour le personnel de service (billetterie, service de bar) lorsque le concept de protection de l’entreprise le prévoit.
2. Dois-je porter un masque dans un bus ou un compartiment de train vide?
Dans tous les moyens de transport, le port du masque est obligatoire même si les distances peuvent être respectées, par exemple dans un bus transportant peu de voyageurs pendant les heures creuses.
3. Le port du masque est-il également obligatoire sur un bateau ou un bac?
Les voyageurs doivent porter un masque de protection sur les bateaux et les bacs. Sur les bateaux, l’obligation de port du masque s’applique même en plein air sur le pont. Sur les bacs, les automobilistes et les motards peuvent renoncer à porter un masque s’ils ne sortent pas de leur voiture ou s’ils gardent leur casque intégral pendant toute la traversée.
4. Les conducteurs et les conductrices CarPostal doivent-ils également porter un masque de protection?
Les conducteurs peuvent porter un masque pendant qu'ils conduisent, mais ils ne sont pas obligés de le faire. La sécurité de la conduite doit être garantie à tout moment. Une exception s'applique à la vente de billets : les conducteurs portent un masque pendant le processus de vente si la pro-tection n'est pas assurée, par exemple, par un écran de séparation.
5. Où l’obligation de porter un masque s'applique-t-elle dans les transports publics?
L’obligation de porter un masque s’applique aux voyageurs dans les transports publics comme les trains, les trams, les bus, les bateaux, les aéronefs et les téléphériques. L’obligation de porter un masque concerne dès lors également les quais et autres zones d’attente pour les trains, les trams et les bus (p. ex. quais, arrêts de tram et de bus), ainsi que les gares, aéroports et autres zones d’accès (p. ex. stations de téléphérique) des transports publics.
Cela ne s'applique pas aux enfants jusqu'à l'âge de 12 ans et aux personnes qui ne peuvent pas porter de masque de protection pour des raisons particulières, notamment médicales.
Les voyageurs sont tenus de s'équiper d'un masque de protection pour voyager dans les transports publics. Les foulards ou autres textiles non spécifiques ne sont pas considérés comme des masques de protection.
Les règles du concept de sécurité des transports publics continuent à s'appliquer, en particulier les règles de distanciation sociale et les règles d'hygiène.
6. Quelles mesures sont prises pour protéger les voyageurs et le personnel?
L’obligation de porter un masque s’applique aux voyageurs dans les transports publics comme les trains, les trams, les bus, les bateaux, les aéronefs et les téléphériques. L’obligation de porter un masque concerne dès lors également les quais et autres zones d’attente pour les trains, les trams et les bus (p. ex. quais, arrêts de tram et de bus), ainsi que les gares, aéroports et autres zones d’accès (p. ex. stations de téléphérique) des transports publics.
En raison de la situation actuelle, l’accès par la porte avant n’est possible que pour l’achat de titres de transport et pour les passagers malvoyants.
Les portes s'ouvrent automatiquement, afin que les passagers ne soient pas obligés d'appuyer sur le bouton de demande d'arrêt.
Afin de protéger les passagers et le personnel de conduite, nous recommandons aux passagers de retirer leur ticket avant de monter dans le véhicule, dans toute la mesure du possible:
- Ticketing Apps
- CFF Mobile App
- Online Ticketshop cff.ch
- Automates à tickets
- Gares/points de vente
Les points de vente disposant de guichets ouverts sont équipés de parois de séparation en plexiglas.
7. Qu’est-ce que le concept de protection?
Les directives du Conseil fédéral constituent la base du présent concept de protection. Les entreprises de transports publics relaient ces recommandations. Le concept de protection présente ce que les entreprises de transport peuvent faire et ce que les voyageurs doivent faire. Il mise sur la responsabilité individuelle et la solidarité de la clientèle. Si les voyageurs respectent les règles, alors les voyages dans les transports publics seront aussi sécurisés qu’ils peuvent l’être.
8. Quels sont les principaux points de ce concept de protection? Comment nos clientes et nos clients peuvent-ils se protéger dans les TP?
- Depuis le 6 juillet 2020, l’obligation de porter un masque s’applique aux voyageurs à partir de 12 ans dans l’ensemble des transports publics, c’est-à-dire dans les trains, les trams, les bus, les téléphériques et les bateaux.
- Les voyageurs sont tenus de respecter dans les TP les règles d’hygiène, de comportement et de distanciation en vigueur édictées par l’OFSP, notamment dans les véhicules, mais aussi aux arrêts, dans les gares, aux distributeurs de billets et aux guichets.
- Si la distance ne peut pas être respectée, le concept de protection recommande vivement le port d’un masque de protection.
- De plus, le concept de protection encourage les clientes et les clients à n’emprunter, si possible, les transports publics que pendant les heures creuses.
- En outre, le concept de protection prévoit les mesures suivantes: payer les titres de transport/prestations au préalable par voie numérique, éviter les paiements en espèces.
9. Des règles sont-elles en vigueur aux arrêts?
L’obligation de porter un masque s’applique d’ores et déjà aux voyageurs dans les transports publics comme les trains, les trams, les bus, les bateaux, les aéronefs et les téléphériques. Cette obligation a désormais été étendue aux personnes qui se trouvent sur les quais et dans d’autres zones d’attente pour les trains, les trams et les bus (p. ex. quais, arrêts de tram et de bus), ou dans une gare, un aéroport ou dans d’autres zones d’accès (p. ex. stations de téléphérique) des transports publics.
10. Combien de temps ce concept de protection sera-t-il valable?
Ce concept de protection s’applique jusqu’à nouvel ordre. Il n’y a pas de date de fin. Le secteur des transports publics suit les directives du Conseil fédéral pour ses recommandations et ses mesures.
11. Comment respecter les distances aux arrêts et dans les cars postaux?
Le concept de protection dans les TP mise sur la responsabi-lité individuelle et sur la solidarité de la clientèle. Les entreprises de transport ne prennent en charge aucune tâche de police afin de contrôler le respect des règles.
12. Est-ce que les entreprise de transport fournissent des masques de protection aux voyageurs?
Le plan de protection pour les transports publics repose sur la responsabilité individuelle et la solidarité des clientes et clients. L’approvisionnement en articles d’hygiène (masques d’hygiène, produits désinfectants pour les mains) incombe aux clientes et clients.
13. CarPostal va-t-elle à présent intensifier ou adapter le nettoyage des véhicules?
CarPostal nettoie ses véhicules au moins une fois par jour en profondeur et a par ailleurs intensifié le nettoyage pendant la journée. L’accent est mis sur les endroits que les passagers touchent fréquemment comme les mains courantes et les boutons. Le personnel de conduite désinfecte le poste de travail du conducteur après chaque service.
14. Pourquoi CarPostal ne met-elle tout simplement pas plus de véhicules en service afin de pouvoir respecter les distances?
Selon les possibilités, certaines courses seront renforcées. Les véhicules et le personnel de conduite sont toutefois adaptés précisément à cette offre. C’est pourquoi il n’y a que très peu de réserves en matière de personnel et au sein du parc de véhicules et il n’est pas possible de renforcer toutes les courses avec des véhicules supplémentaires.
15. Le port de masques dans les TP est-il également recommandé pour les enfants?
L’obligation de porter un masque s’applique aux enfants à partir de 12 ans.
16. Quelle réglementation concernant les masques de protection s’applique-t-elle aux transports scolaires?
Pour les transports scolaires sur les lignes régulières, le concept de protection des transports pu-blics s’applique. Les élèves de plus de 12 ans doivent porter un masque de protection sur les lignes publiques. En ce qui concerne les transports scolaires fermés, les directives des cantons et des organisations de commanditaires s’appliquent.
Vente de billets et contrôles
1. Le personnel de conduite vend-il des billets?
CarPostal reprend globalement la vente de titres de transport par le personnel de conduite à partir du 19 juin 2020. Font exception les cars postaux dans le secteur de la communauté tarifaire zurichoise (ZVV) et dans le canton d’Argovie. CarPostal recommande aux voyageurs d’acheter, chaque fois que possible, leur titre de transport avant le départ et de porter un masque de protection dans les transports publics lorsqu’une distance de 1.5 mètres ne peut pas être respectée.
2. Où acheter des billets?
CarPostal recommande aux voyageurs de recourir aux possibilités suivantes pour acheter un billet valide:
Applications de billetterie
- Application mobile CFF (modes de paiement: PostFinance Card, carte de crédit, TWINT, Reka-Card, décompte mensuel)
- FAIRTIQ
- Lezzgo
- Regionale Ticketing Apps
Distributeur de tickets et points de vente
- Distributeurs de tickets de CarPostal ou autres entreprises de transport (modes de paiement: espèces, cartes de débit et de crédit usuelles)
- Guichets aux gares desservies
- Points de vente CarPostal à Berne, Coire, Lugano et Saas Fee
3. Que propose le secteur des TP aux passagers dans le cadre des remboursements d’abonnement?
La branche des TP souhaite verser une indemnité adéquate aux titulaires d’abonnements généralisés, interurbains, routiers et modulaires qui, en raison de la "situation exceptionnelle", ne peuvent pas utiliser les transports publics. L’état actuel des solutions envisagées est disponible sur le site Internet de l’Alliance SwissPass www.allianceswisspass.ch/coronavirus
Exploitation des transports publics sur route
1. Qu’est-ce qui est entrepris chez CarPostal pour éviter que les véhicules ne soient bondés?
CarPostal s’efforce de mettre à disposition suffisamment de capacités. Toutefois, les possibilités en termes de véhicules et de personnel sont limitées. Les passagers sont donc invités à mettre en œuvre les prescriptions du concept de protection TP, telles que les mesures d’hygiène, l’achat préalable de ticket ainsi que les règles de distanciation.
2. Comment voyagent les personnes malvoyantes ou en fauteuil roulant?
Les malvoyants peuvent continuer de monter à bord des véhicules par la porte avant. Ils prennent place à droite au niveau de la première rangée de sièges bloquée. Ainsi, une distance suffisante par rapport au personnel de conduite peut être respectée.
Les personnes en fauteuil roulant peuvent continuer d’utiliser les transports publics comme à l’accoutumée. Le personnel de conduite continue de les aider à monter et à descendre (p. ex. mise à disposition d’une rampe d’accès rabattable). En vue d’assurer la protection du personnel de conduite, ce dernier ne traverse pas le véhicule, mais en descend par la porte avant et de là, rejoint la porte prévue pour les personnes en fauteuil roulant. Les distances recommandées doivent être respectées dans la mesure du possible.
Le personnel en contact direct avec la clientèle porte des masques d’hygiène.
3. Quand mon bus de nuit circule-t-il?
Depuis le 21 juin 2020, les entreprises de transport public ont la possibilité de réintroduire les liaisons nocturnes le week-end. CarPostal a déjà réintroduit son offre nocturne dans certaines régions. Les entreprises de transport veillent à ce que les différentes offres nocturnes soient coordonnées au niveau régional. Comme les offres de transports nocturnes sont réintroduites à différentes dates, nous prions la clientèle de s’informer sur l’horaire en ligne ou sur les sites Internet des communautés tarifaires avant le voyage.
Le concept de protection des transports publics actuel s’applique également aux bus de nuit. Les règles suivantes s’appliquent pour rendre la vente des titres de transport dans le véhicule aussi sûre que possible tant pour le personnel de conduite que pour les voyageurs:
- L’accès par la porte avant n’est permis qu’aux voyageurs qui souhaitent acheter un titre de transport. Les personnes malvoyantes peuvent continuer de monter à l’avant du véhicule.
- Les voyageurs doivent porter un masque de protection.
- La descente du véhicule s’effectue uniquement par les portes arrières.
- La première rangée de sièges est fermée aux voyageurs, hormis à ceux qui souffrent d’un handicap de la vue.
- Un marquage au sol au niveau de la première rangée de sièges attire l’attention sur le respect des règles de distanciation.
Restrictions dans l’exploitation des TP
1. Qu’en est-il des transports à des fins touristiques?
À partir du 6 juin 2020, les courses relevant du transport touristique pourront à nouveau être effectuées sans restrictions. Le Conseil fédéral en a décidé ainsi le 27 mai. Dans la mesure du possible, CarPostal exploitera ses lignes touristiques à partir du 6 juin. Le concept de protection des transports publics face au COVID-19 s’applique.
2. Le transport transfrontalier reste-il supprimé lui aussi?
L’ouverture des postes frontières se fera au cas par cas et selon les règles spécifiques aux localités. Veuillez impérativement consulter l’horaire en ligne avant chaque voyage.
3. Quelles sont les conditions pour le transport de vélos?
Depuis le 15 mai, il est de nouveau possible d’emporter son vélo avec CarPostal. Les voyageurs avec des vélos sont invités à les charger eux-mêmes et à tenir compte des autres passagers s’il n’y a pas suffisamment de place dans le véhicule. Sur certains trajets, il existe par ailleurs une obligation de réservation.
4. Faut-il effectuer une réservation pour transporter son vélo?
Oui, cela est nécessaire pour certains parcours. Nous prions les voyageurs de s’informer avant leur trajet sur le site de CarPostal: https://www.postauto.ch/fr/billets-et-reservations/reservations/transport-de-velos-reservations