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Roger Büchel, CEO e direttore del Kongresshaus Zurich, è attualmente molto occupato - e di buon umore: il Kongresshaus Zurich riaperto ha ripreso l'attività dopo una fase di ristrutturazione durata quattro anni e aprirà ufficialmente le sue porte all'inizio di settembre con un grande evento (Werbewoche.ch riportato). Ma niente è rimasto uguale: "Dopo la chiusura, siamo partiti da zero per la ristrutturazione - e abbiamo azzerato tutto", dice Büchel. "Quindi le nostre condizioni di partenza erano più o meno come quelle di una start-up". Lui stesso ha iniziato all'inizio del 2019 ed è stato da solo per diversi mesi. Alla fine del 2019, era una squadra di cinque persone. In funzione, appena un anno e mezzo dopo, il team è composto da circa 80 dipendenti con il supporto di fino a 300 personale temporaneo di turno.
Iniziare da zero
Impostando tutto a zero, questo si applicava anche all'aspetto. Sviluppo di due nuovi marchi e posizionamento - per la Kongresshaus di Zurigo e il ristorante Lux -, ricostruzione di tutti i mezzi di comunicazione, digitalizzati dove possibile: Tutto questo significa un sacco di lavoro, che doveva anche essere affrontato all'inizio. "Il marketing e le vendite hanno avuto molta attenzione fin dall'inizio, perché i libri degli ordini dovevano essere riempiti il più presto possibile - e questo include un aspetto adeguatamente prestigioso e una comunicazione al top", dice Roger Büchel, aggiungendo, "perché naturalmente non siamo percepiti come una start-up".
Ma chi dovrebbe farlo con una manciata di impiegati che sono più che bene occupati con migliaia di altre cose? "Stavamo cercando un'agenzia che potesse occuparsi di tutto in questo settore durante la fase calda e guidarci attraverso questi processi. Abbiamo deciso per Partner & Partner - ed è stata assolutamente la decisione giusta", è convinto Roger Büchel.
Pace della mente
Manuel Specker, partner e consulente di Partner & Partner, è responsabile per il cliente Kongresshaus Zürich: "La cosa più importante è che il cliente possa concentrarsi completamente sul suo compito principale in una tale situazione. Per noi, questo significa che ci occupiamo il più possibile del marketing e della comunicazione e possiamo così dare tranquillità al Kongresshaus".
Con la graduale formazione del team Kongresshaus, per il quale Partner & Partner ha anche progettato l'employer branding, anche il know-how e i vari compiti vengono lentamente restituiti all'azienda e supportati come necessario. "Copriamo tutto ciò che non può o non può ancora essere coperto internamente - o forniamo un supporto non complicato in caso di colli di bottiglia, poiché siamo già completamente aggiornati", spiega Specker.
Comunicazione durante la chiusura
Nel caso della Kongresshaus, questo è stato aggravato dal fatto che la comunicazione era già iniziata un buon anno prima dell'apertura dell'edificio. Una sfida speciale che Partner & Partner ha superato con un sito web in crescita flessibile e un blog su Kongresshaus.ch, nonché una newsletter con storie di fondo - in modo che la rete, i partner e altre parti interessate fossero sempre aggiornati.
Il giorni di apertura ufficiale avrà luogo sabato e domenica.
Quando l'agenzia apprende dal cliente
Il Kongresshaus Zurich è completamente neutrale dal punto di vista climatico e questo vale anche per gli eventi che si svolgono. La Kongresshaus si affida a prodotti regionali nell'area della ristorazione, a un sofisticato concetto di rifiuti e a un sistema centrale di acqua di lago per la regolazione del calore.
Questo impegno ha ispirato Partner & Partner e, secondo le sue stesse informazioni, l'agenzia sta lavorando per rendere tutti i servizi neutrali per il clima come standard in futuro. Questo dovrebbe avvenire al più tardi nell'autunno 2021.
Responsabile al Kongresshaus di Zurigo: Roger Büchel (CEO), Stephanie Scheiwiller (Direttore Marketing e Vendite). Responsabile presso Partner & Partner: Manuel Specker, Benno Maggi (consulenza e branding), Tiziana Mascolo, Michelle Honegger (project management), Federica Mele (art direction), Dominique Jolliet (graphic design), Fabian Solèr, Cheyenne Wäny (website), Sarah Pally (content strategy), Linda Reich, Matthias Ziegler (testi), Gion Hunziker (audiovisivi e digital signage).