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Datum: 2020 - 2021
Kunde: Einzelhandel
Dienstleistungen: 3CX
Ausgangslage
Der Kunde ist an etwa zwanzig geografischen Standorten in der Schweiz vertreten. Die Telefonie an diesen Standorten war in die Jahre gekommen; unabhängige Zentralen pro Standort und auf analoger und digitaler Technologie. Neben Standardtelefonen gab es DECT-Systeme, Faxgeräte, Gegensprechanlagen und Türsteuerungen, die an das System angeschlossen waren. Es gab keine Integration zwischen den Telefonzentralen und dem vom Kunden verwendeten Tenant O365.
Zweck
Ziel des Projekts war es, diese bestehende Infrastruktur durch eine VoIP Lösung von 3CX zu ersetzen. Wichtige Elemente waren :
- die Infrastruktur zu vereinfachen, um eine zentrale Verwaltung zu ermöglichen.
- IP-Telefone mit zentraler Provisionierung nutzen zu können.
- über eine Softphone-Anwendung auf dem PC und auf Smartphones verfügen.
- den Telefonie-Server mit dem O365-Tenant integrieren zu können.
- Faxgeräte, Sprechanlagen, Türsteuerungen zu integrieren.
Konzept
Bei diesem Projekt begleiteten wir unseren Kunden beim Gesamtkonzept der Telefonie für alle diese Standorte (~1400 Benutzer). Wir erstellten einen neuen globalen Dialplan und definierten die Netzwerkregeln, um das System zu sichern, und legten die DHCP-Regeln für die Bereitstellung der IP-Telefone fest.
Wir haben einen zentralisierten virtuellen 3CX-Server mit Integration auf dem Tenant O365 eingerichtet. Dies ermöglicht die Verknüpfung von Telefon-Nebenstellen mit Benutzern von Azure AD ; es ermöglicht auch den Aufbau eines Adressbuchs auf der Grundlage der Informationen von Azure AD und Outlook-Kontakten. Für die Hauptnummer wurde ebenfalls ein IVR festgelegt. Der 3CX-Server wurde mit einem SIP-Trunk bei einer Telefongesellschaft verbunden. Die IP-Telefone wurden vom 3CX-Server automatisch provisioniert und auch Firmware-Updates werden vom Server aus bereitgestellt.
Es wurden 3CX-kompatible ATA-Boxen eingesetzt, um Faxgeräte und andere analoge Elemente anschließen zu können.
Ergebnis
Diese Migration ermöglichte es dem Kunden, seine auslaufenden Telefonzentralen durch eine Lösung zu ersetzen VoIP. Die 3CX-Lösung ist kostengünstig, zentralisiert und einfach zu verwalten. Sie ermöglichte die Nutzung von Softphones auf PCs und Smartphones, und zwar sowohl über das Firmennetzwerk als auch über das Internet. Dies erleichtert eindeutig das Home Office, insbesondere in Zeiten von Pandemien.
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