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Les enquêtes auprès des clients sont une clé essentielle du succès, obtenez un aperçu complet de l'univers des réflexions et des impressions des consommateurs.
Le graphique suivant présente les instruments de ValueQuest pour le développement de relations durables et profitables avec la clientèle. Cliquez sur les divers thèmes dans le graphique ci-dessous ou utilisez la navigation sur le côté gauche pour en apprendre davantage:
Notre approche globale …
- …révèle systématiquement des potentiels là où la valeur de la prestation à la clientèle peut être concrètement accrue.
- ...quantifie la fidélité et la satisfaction des clients et indique la manière dont la valeur de la relation à la clientèle peut être augmentée.
- …examine et améliore la fidélité des clients dans le cadre de la relation de service globale.
- … identifie les besoins des clients.