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Conformément à l’Art. 74 de la LSFin, les litiges relatifs à des revendications juridiques entre clients et prestataires de services financiers doivent être réglés par un service de médiation dans le cadre d’une procédure de médiation. Conformément à l’Art. 75 de la LSFin, si aucun accord ne peut être fait ou si un tel accord semble sans espoir, le médiateur peut, sur la base des informations qui lui sont disponibles, fournir aux parties leur propre évaluation réelle et juridique du désaccord et l’inclure dans la communication concluant la procédure de médiation.
La LSFin renforce l’institution du Bureau de Médiation en obligeant tous les prestataires de services financiers à rejoindre un Bureau de Médiation et en exigeant la reconnaissance officielle du Bureau de Médiation par le Département Fédéral des Finances (DFF). Cependant, les Bureaux de Médiation n’ont toujours aucune autorité concernant les prises de décision afin qu’ils ne soient aucunement restreints dans leurs activités en tant qu’intermédiaires.
Conformément à l’Art. 77 de la LSFin, les prestataires de services financiers doivent rejoindre un Bureau de Médiation au plus tard au début de leurs activités. Ils doivent informer leurs clients de la possibilité d’initier une procédure de médiation devant un médiateur agréé (Art. 8 de la LSFin).