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Desinteressierte und unfreundliche Mitarbeitende
Herr M stellt sich vor und schildert in knappen Worten die Situation. Der Assistent erwidert unfreundlich: "Herr K ist nicht hier. Er meldet sich, wenn er zurück ist." Herr M kann gerade noch seine Kontaktdaten angeben, dann bricht der Assistent die Verbindung abrupt ab.
Anfragen bleiben liegen, keine Auskunft
Eine Woche später hat Herr M noch keine Antwort erhalten, deshalb ruft er erneut an. Diesmal wird er zum Experten K durchgestellt. Herr M erklärt ihm kurz, worum es geht und merkt dabei, dass Herr K von seinem ersten Anruf nichts erfahren hat. Herr K gibt ihm eine schnelle Auskunft und beendet das Gespräch mit den Worten: "Ich muss jetzt in eine wichtige Sitzung."
Schlechte Erfahrung führt zu negativen Bewertungen
Herr M bemerkt glücklicherweise, bevor er die Antwort an seinen Kunden weitergibt, dass die Auskunft von Herrn K falsch ist. Er ist wütend darüber, dass beinahe ein grosser Auftrag nicht zustande gekommen wäre und arbeitet in Zukunft mit einer anderen Versicherung zusammen.