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Qu'est-ce que la certification ?
La certification est une procédure par laquelle une tierce partie, l’organisme certificateur, donne une assurance écrite qu’un système d’organisation est conforme à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel.
La certification permet l'obtention d'un certificat reconnu.
La qualité est définie comme la capacité d'une entreprise à satisfaire ses clients et à pratiquer l'amélioration continue de ses prestations.
La certification est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics.
La certification garantit que le certificat est obtenu par toutes les entreprises sur les mêmes critères et que le certificat est délivré de façon impartiale.
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. C’est un outil de compétitivité qui établit la confiance dans leurs relations avec leurs clients.
Certification et qualité
Qualité et certification apparaissent le plus souvent comme complémentaires car la certification permet à une entreprise de valoriser les efforts qu’elle a accomplis dans le sens de la qualité. Cependant, la mise en œuvre d’une démarche qualité n’est pas toujours liée à une recherche de certification. De même, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services offerts par l’entreprise puisqu’elle constate la conformité à des « exigences spécifiées » qui peuvent être fixées à un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs.