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En caso de que el vuelo se cancele, haya sufrido un gran retraso, o se le haya denegado el embarque a un vuelo para el cual el pasajero disponga de una reserva confirmada, a éste le asisten los derechos que se contemplan en el Reglamento de la Unión Europea 261/2004. La concesión de los derechos del pasajero le corresponde a la compañía aérea operadora o encargada de efectuar el vuelo.
Vigencia
El Reglamento es aplicable:
- para pasajeros que salgan de Suiza o de un aeropuerto de la Unión Europea y aquellos que vuelen a Suiza o la Unión Europea
- solo en caso de que el pasajero disponga de una reserva confirmada para el vuelo en cuestión.
- sólo en caso de que el pasajero (excepto con cancelación de vuelo) se haya presentado en el horario indicado, o bien, en caso de no haberse indicado horario,
- al menos 45 minutos antes de la hora de salida del vuelo publicada
- solo cuando el pasajero viaje con una tarifa a disposición del público
Derecho a asistencia
Se debe proporcionar: comida y bebida suficientes en función al tiempo de espera; alojamiento en hotel si fuese necesario, inclusive los gastos de transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento; y la posibilidad de efectuar dos breves llamadas telefónicas, acceso a fax o al correo electrónico. La compañía aérea no está obligada a conceder el derecho a asistencia en caso de que sea el pasajero quien haya provocado un retraso aún mayor de la salida del vuelo.
Sobreventa
En caso de que al pasajero sufra involuntariamente la denegación de embarque en el vuelo reservado debido a overbooking, el pasajero podrá reclamar a la compañía aérea el derecho a asistencia. Además, se ofrecerá al pasajero un transporte alternativo hasta el destino final reservado del viaje en avión. Dicho transporte tendrá lugar lo más rápidamente posible y en condiciones de comparables.
Supeditado a los asientos disponibles, el pasajero podrá viajar en la fecha posterior que le convenga al destino final, debiendo asumir él mismo, en ese caso, los gastos de alojamiento, manutención y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.En caso de una denegación del embarque al pasajero, ya sea voluntaria o involuntariamente, éste tendrá derecho a un vuelo alternativo, al reembolso o a una compensación, ya sea con tarjeta monedero o transferencia, o bien, previo acuerdo, con un bono de viaje. La cuantía de dicha compensación será en función de la distancia del trayecto de vuelo programado y el transporte alternativo ofertado al pasajero:
- En distancias del vuelo de hasta 1.500 km la compensación será de 250 €
- En distancias del vuelo de entre 1.500 y 3.500 km así como para todo vuelo intra-comunitario de más de 1.500 km será de 400 €
- En distancias del vuelo de más de 3.500 km la compensación será de 600 €
La determinación de la distancia se basará en el último destino, al cual el pasajero haya llegado después de la hora de llegada prevista debido a la denegación de embarque o a la cancelación.
En caso de ofrecer al pasajero un vuelo alternativo, cuya hora de llegada en vuelos de hasta 1.500 km de distancia no sea más tarde de 2 horas; en vuelos de entre 1.500 y 3.500 km no más tarde de 3 horas; y en todos los vuelos de más de 3.500 km no más tarde de 4 horas después de la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado, la compensación se reducirá en un 50% de las cuantías anteriormente citadas, es decir, 125 €, 200 € ó 300 €.
El pasajero no tendrá derecho a las prestaciones anteriormente descritas si la denegación del embarque se debiera a motivos imputables al propio pasajero, por razones de salud, de seguridad, por la presentación de documentos de viaje inadecuados o la ausencia de los mismos.
Cancelación
En caso de cancelación de su vuelo, el pasajero podrá invocar los mismos derechos de transporte alternativo, derecho a asistencia, reembolso y compensación en los términos anteriormente detallados.
No obstante, no tendrá derecho a compensación según lo establecido en el Reglamento de la Unión Europea si el incidente fue causado por circunstancias extraordinarias que no se hubieran podido evitarse adoptando todas las medidas razonables. Éste sería el caso si se dieran condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad política, huelgas, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
Igualmente, tampoco asiste ningún derecho de compensación en caso de que
- se haya informado al pasajero de la cancelación 14 días antes de la salida del vuelo
- se haya informado al pasajero de la cancelación entre 14 días y 7 días antes de la salida del vuelo y de la salida del vuelo no más de 2 horas antes de la hora de salida del vuelo inicialmente programada, o bien de la llegada no más de 4 horas después de la hora de llegada prevista
- que se haya informado al pasajero de la cancelación en menos de 7 días antes de la salida del vuelo y de la salida del vuelo no más de 1 hora antes de la hora de salida del vuelo inicialmente programada, o bien la llegada no más de 2 horas después de la hora de llegada prevista.
Retrasos
Se considera retraso según lo establecido en el Reglamento de la Unión Europea 261/04 a una demora de la salida del vuelo en relación a la hora inicialmente programada de 4 horas en vuelos de más de 3.500 km de distancia; de 3 horas en vuelos entre 1.500 y 3.500 km; así como en vuelos intra-comunitarios de más de 1.500 km y de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km de distancia. Cuando sea previsible que el vuelo va a sufrir un gran retraso, el pasajero podrá invocar el derecho a asistencia ante la compañía aérea.
En caso de retrasos superiores a 5 horas asiste el derecho de reembolso del coste del billete correspondiente a la parte del viaje no efectuada en el plazo de siete días, y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser debido al retraso, y si fuese necesario, el regreso al punto de partida inicial lo más rápidamente posible.
Cambio a clase inferior
Cuando el pasajero se vea afectado por un cambio a clase inferior, le asistirá el derecho a una compensación en el plazo de 7 días. La cuantía de dicha compensación será en función del trayecto de vuelo programado y del precio del billete adquirido por segmento según las distancias del vuelo
- de hasta 1.500 km la compensación será del 30 % del precio del billete adquirido por segmento
- de entre 1.500 y 3.500 km así como para todo vuelo intra-comunitario de más de 1.500 km será del 50% del precio del billete adquirido por segmento
- de más de 3.500 km será del 75 % del precio del billete adquirido por segmento
Para comprobar si sus reclamaciones son aplicables según lo estipulado en el Reglamento de la Unión Europea 261/04, el pasajero deberá dirigirse a nuestro departamento de Servicio de Atención al Cliente.