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Ein Prozess ist jede Art von einzelnen oder zusammengesetzten Tätigkeiten, die zur Erzeugung eines materiellen oder immateriellen Produkts führen. (Dabei muss es sich nicht nur um das Angebotsprodukt eines Unternehmens handeln.) Die Beteiligten an einem Prozess sind zugleich Kunde und Lieferant.
Ein Prozess hat immer einen messbaren In- und Output. Es erfolgen einzelne Arbeitsschritte, um den Input zu be- oder verarbeiten, damit er schließlich in einen Output umgesetzt werden kann.
Abb. 1: Die Aktivitäten eines Prozesses können nur auf der Basis eines gezielten Inputs zum gewünschten Output führen.
Input
Es gibt materiellen oder immateriellen Input: