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Das Geschäft kann brutal sein, weil… na ja, so ist das Geschäft!
Für jeden Erfolg, den Sie bei der Steigerung Ihres Marktanteils haben, wird ein anderes Unternehmen oder andere Geschäfte unweigerlich an Boden verlieren.
Wie Sie Ihr Business außerdem stärken können:
Hier sind 11 schnelle und einfache Geschäftstipps, um einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten zu erlangen.
Tipp 1.) Konzentration ist der Schlüssel
- Konzentrieren Sie sich auf Leads, nicht auf Verkäufe
Natürlich wollen wir alle das Geschäftswachstum ankurbeln und die Einnahmen erhöhen. Aber die Art und Weise, wie Sie dies auf nachhaltige Weise tun, besteht darin, sich stattdessen auf den Aufbau einer loyalen Datenbank von begeisterten Fans zu konzentrieren.
Content-Marketing, gepaart mit optimierten Website-Formularen und intelligenter E-Mail-Automatisierung, ist für den Geschäftserfolg entscheidend. Dieser Ansatz baut Vertrauen auf, indem man einen kostenlosen Wert verschenkt, bevor man jemandem sein hart verdientes Geld abverlangt.
Sie sind kein Experte für die Erstellung optimierter Seiten zur Lead-Generierung auf einer Website? Keine Sorge, verwenden Sie einfach ein zuverlässiges Tool wie Leadpages oder ähnliche.
Tipp 2.) Lösungen anbieten
- Keine Produkte verkaufen, Lösungen anbieten
Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Leute da draußen suchen nicht nach Ihrer Marke, sie suchen nur nach einer Lösung für ein Problem oder nach einem bestimmten Produkttyp (es sei denn, Sie betreiben Starbucks oder Adidas!)
Führen Sie nicht alle Vorteile auf, die Ihr Produkt bringt.
Konzentrieren Sie sich auf die Lösungen!
Erklären Sie dem Kunden in einfachen, unkomplizierten Worten, wie oder warum Ihr Produkt ihm helfen kann oder zur Erreichung seiner Ziele beiträgt.
Denken Sie an den kultigen Slogan von FedEx: „Wenn es sicher über Nacht da sein muss.“
Dies war ein klares Beispiel dafür, wie man die weit verbreitete Besorgnis über die Zuverlässigkeit der Lieferdienste ausräumen kann.
Führen Sie einige Marktforschungen durch, um ein Profil Ihres Zielkunden zu erstellen. Wie löst Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung – und Ihr Liefer- und Preispunkt – die Probleme anderer Menschen und macht ihnen das Leben leichter oder angenehmer?
Tipp 3.) Preissenkungen sind nicht immer gut
- Optimieren Sie immer Ihre Preisgestaltung!
Sinkende Preise erhöhen beispielsweise nicht unbedingt den Umsatz (obwohl sie definitiv die Margen drücken werden). Wenn Sie sich als Premiummarke positionieren, dann sind Ihre Kunden nicht unbedingt in erster Linie wertorientiert, und Preissenkungen könnten Ihrer Marke sogar zum Verhängnis werden.
Betrachten Sie diese Fallstudie aus Robert Cialdinis bahnbrechendem Buch „Influence: The Psychology of Persuasion: Ein Juwelier verkaufte türkisen Schmuck, nachdem er versehentlich den Preis verdoppelt, statt halbiert hatte. Der überhöhte Preis verlieh dem Produkt ein ungerechtfertigtes Gütesiegel!“
Wenn Sie eine Premiummarke sind, gibt es Möglichkeiten, Ihre Preisgestaltung zu optimieren, ohne die Preise zu senken. Bieten Sie dem qualitätsbewussten Kunden beispielsweise einen „exklusiven“ Vorteil, den Ihre Konkurrenten nicht bieten können oder wollen.
Wenn Sie hingegen am wertorientierten Ende des Marktes stehen, gehen Sie nicht davon aus, dass eine Preisreduzierung einen Verlust bedeutet. Niedrige Preise können Ihnen helfen, schnell einen Haufen neuer Kunden an Bord zu holen, die auch andere Artikel in Ihrem Geschäft kaufen und wieder zurückkehren können.
Auch bei der Preisgestaltung zählt der Kontext. Der beste Weg, eine $5.000-Uhr zu verkaufen, könnte zum Beispiel darin bestehen, sie neben eine $10.000-Uhr zu stellen. Denken Sie strategisch, wenn es darum geht, einen beliebigen Preispunkt zu bestimmen.
Tipp 4.) Richtiges Personal wählen
- Stellen Sie freundliches, kundenorientiertes Personal ein.
Ja, es klingt offensichtlich, aber es ist so wichtig! Ob bewusst oder unbewusst, die Menschen kaufen eher ein Produkt, wenn sie den Verkäufer, der sie betreut, mögen.
Während die Persönlichkeit des Mitarbeiters offensichtlich keinen Einfluss auf den Preis hat, ist die Fähigkeit Ihres Produkts, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, irrelevant. Ein freundliches, kundenorientiertes Personal wird immer mehr Verkäufe mit sich bringen.
Seien Sie streng bei der Einstellung von Mitarbeitern, die wirklich fröhlich, freundlich und kontaktfreudig sind. Achten Sie darauf, dass Ihr Schulungsprogramm ihnen eine konsequent freundliche Einstellung beibringt, bei der die Kunden sich wohl fühlen und die ihnen Priorität einräumt.
Tipp 5.) Öffnungszeiten
- Bleiben Sie noch länger offen
Angenommen, Sie sind ein Laden, in dem die Kunden in großer Zahl kommen, wenn die Ladenschlusszeit näher rückt… warum schließen Sie dann nicht eine Stunde später?
Dies kann zwar zu Unzufriedenheit beim Personal führen, aber lösen Sie dieses Problem, indem Sie mit den Dienstplänen kreativ werden. Überwachen Sie die Kundenfrequenz während des Tages und der Woche, um die verkehrsreichsten Zeiten zu ermitteln, und die Mitarbeiter entsprechend zu planen.
In ruhigeren Zeiten können Sie auch den Personalbestand reduzieren, um die höheren Kosten und längeren Arbeitszeiten, die durch Ihre verlängerten Öffnungszeiten entstehen, auszugleichen.
Das ist eine Win-Win-Situation!
Tipp 6.) Telefonnummer
- Lassen Sie die Kunden nicht nach einer Telefonnummer suchen.
Selbst im digitalen Zeitalter werden einige Kunden immer lieber telefonisch als per E-Mail oder Facebook mit Ihnen in Kontakt treten. Während viele Online-Unternehmen mit engen Margen auf bemannte Telefonleitungen verzichten, lohnt es sich, den Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Ihrer Marke ein Sprach-zu-Sprach-Gespräch zu führen.
Reduzieren Sie auf jeden Fall den Zeit- und Kostenaufwand für die Beantwortung von Anfragen, indem Sie Kunden auf standardisierte, bereits vorhandene Antworten auf Ihrer Website (d.h. FAQs) leiten.
Aber wenn ihre Anfrage nicht im Dropdown-Menü der FAQs aufgeführt ist, dann lassen Sie sie nicht mehr als einmal klicken, um Ihre Telefonnummer zu finden.
Setzen Sie sie in den Vordergrund Ihrer Webseite, insbesondere wenn Sie ein Einzelhandelsangebot haben.
Auch ‚Live-Chat‘-Bots sind eine kostengünstige Möglichkeit, Echtzeit-Kommunikation anzubieten.
Tipp 7.) Belohnungen für Ihre Kuden bzw. treuen Kunden
- Geben Sie etwas umsonst (oder reduziert) raus
Warum geben Sie Ihren zufriedenen Kunden nicht einen Gutschein mit ihrem Einkauf, den sie bei Ihren Produkten und Dienstleistungen einlösen können? Wenn sie das lieben, was Sie bereits tun, werden sie Sie dafür nur noch mehr lieben.
Das ist gut für Sie, weil:
Es garantiert ihnen, dass die Kunden wieder in Ihr Geschäft zurückkehren werden. Die Leute hassen es, Gratisgeschenke zu verschwenden!
Wenn sie in Ihr Geschäft zurückkehren, um ihren Gutschein einzulösen, kaufen Sie vielleicht auch mehr Produkte. Wenn Ihr Unternehmen online tätig ist, kann der Gratisartikel strategisch so geplant werden, dass er mit einem Sonderverkauf zusammenfällt.
Oh, und raten Sie mal? Wahrscheinlich werden auch Kunden, die Gutscheine oder Gratisgeschenke erhalten haben, nicht darüber stillschweigend , so dass Sie eine positive Resonanz in den sozialen Medien genießen könnten.
Tipp 8.) Lokales Engagement
- Unterstützen Sie Ihre örtliche Gemeinde
Lokale Unternehmen können sich wohl mit ihren einzigartigen Gemeinschaften mit viel größerer Autorität als jede globale Kette verbinden.
Ein lokaler Einzelhändler, Friseur oder Gartenbaubetrieb kann die Sportmannschaft eines Kindes sponsern und gleichzeitig hohe Rabatte für OAPs anbieten.
Einige Kinos bieten spezielle „sensorische“ Vorführungen an, bei denen Eltern Kinder mit Autismus (die normalerweise von einer geschäftigen, lauten Umgebung überwältigt wären) in eine entspannte, stressfreie Atmosphäre bringen können, um einen Film zu genießen. Das kommt ihnen sehr entgegen und garantiert ihnen auch eine loyale Kundennische.
Was auch immer Sie tun, um Ihre Gemeinde zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass es authentisch zu Ihrem Markenangebot und Ihrer bisherigen Geschäftsreise passt.
Tipp 9.) Social Media Präsenz
- Soziale Medien intelligent nutzen
Soziale Medien sind ein großartiges Medium, um eine solide Beziehung zu den Kunden aufzubauen – vergessen Sie nur nicht, was „sozial“ eigentlich bedeutet! Seelenlose Geschäftsgespräche von Unternehmen werden auf Twitter nicht funktionieren.
Versuchen Sie, Ihrer Marke etwas „Persönlichkeit“ zu verleihen, wenn Sie Updates oder Beiträge schreiben. Das kann natürlich seine eigenen Risiken mit sich bringen. Aber wenn Sie es richtig machen, kann der Nutzen immens sein.
Entwickeln Sie einen Tonfall, der gut zu Ihrer Markenidentität passt. Versuchen Sie, zu informieren, zu helfen, zu unterhalten oder zu unterhalten.
Und vor allem – angesichts der schrecklichen PR-Folgen – nicht bevormunden, zu sehr versuchen, lustig zu sein, oder nach ein paar alkoholischen Getränken twittern!
Tipp 10.) Nischen Business
- Finden und nutzen Sie Ihre Nische
Manchmal ist es besser, ein Meister in einer Disziplin zu sein als ein Alleskönner. Zugegeben, mehrere Einnahmequellen streuen das Risiko: Wenn eine davon ins Stocken gerät, können andere die Lücke ausfüllen.
Dennoch assoziieren die Verbraucher oft „Spezialisten“ mit qualitativ hochwertigeren Produkten oder Dienstleistungen als Generalisten. Und das aus gutem Grund: Spezialisten investieren in der Regel alle ihre Ressourcen in die Perfektionierung eines einzigen Produkts oder einer einzigen Dienstleistung.
Worauf sollten Sie sich also spezialisieren? Um das Offensichtliche zu sagen, es sollte etwas sein, in dem Sie sich auszeichnen.
Sie könnten sich auch etwas mit steigender oder rezessionssicherer Nachfrage aussuchen, das gegenüber technologischen Veränderungen widerstandsfähig ist, in dem Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten haben oder in dem es eine offensichtliche Lücke in Ihrem lokalen Markt gibt.
Besitzen Sie es, was auch immer Sie tun.
Tipp 11.) Selbstkritik als Basis für Entwicklung
- Seien Sie bescheiden
Seien Sie nie zu zufrieden mit Ihrem Geschäft. Sie können sich immer verbessern – und Sie müssen sich verbessern!
Verstehen Sie mich nicht falsch: ohne den einen oder anderen Moment selbstgefälliger Zufriedenheit, was bringt das? Freuen Sie sich über die erfolgreiche Markteinführung eines revolutionären Produkts oder freuen Sie sich über positives Kundenfeedback. Aber lassen Sie Ihre Kunden nicht hören, dass Sie immer damit prahlen!
Achten Sie auf das gemeinsame Element, das zum Untergang unzähliger bisher florierender Marken geführt hat: Selbstzufriedenheit. Einfallsreiche, flinke und innovative Start-ups schneiden oft besser ab als große Marktführer, die einfach nur faul geworden sind.
Sie mögen heute der störende Innovator sein, aber morgen könnten Sie der selbstgefällige Marktführer mit einem ermüdeten Geschäftsmodell sein.
Versuchen Sie also, bescheiden zu sein und sich immer zu verbessern. Lassen Sie sich von anderen Unternehmern, aus Büchern und Seminaren inspirieren. In dem Moment, in dem Sie denken, dass Sie „Mission erfüllt“ haben, werden Sie anfällig dafür, dass man Ihnen die Macht entreißt.
Abschließend lässt sich nur sagen:
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können, und nicht alle sind kompliziert!
Probieren Sie die oben genannten Geschäftstipps aus oder integrieren Sie sie in Ihre bestehenden Strategien, und lassen Sie mich in den Kommentaren wissen, wie sie helfen.