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Indéniablement, le client n’avait pas été malin en commençant par avancer une argumentation fallacieuse. Non seulement il avait jeté un doute sur sa propre crédibilité, mais il avait aussi causé des frais inutiles. L’Ombudsman n’eut donc aucune peine à comprendre que la banque renvoie le client aux dispositions contractuelles et ne soit pas disposée à l’aider au-delà de ce qu’elle était obligée de faire. D’ailleurs, on ignorait si le loueur australien s’opposerait à la restitution des fonds, puisque le client n’avait toujours pas pris contact avec lui. L’Ombudsman suggéra donc au client que c’était ce qu’il y avait lieu de faire dans un premier temps. Parallèlement, il l’invita à se manifester à nouveau s’il ne parvenait pas à s’arranger directement avec le loueur. Le client ne donna plus de ses nouvelles.