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Diritti dei passeggeri CH / UE
Partenza & arrivo
Il volo prenotato da Zoé non parte come previsto – cosa può fare Zoé in caso di overbooking o in caso di ritardo? Cosa può fare contro un downgrade? Cosa può fare se il suo bagaglio arriva in ritardo, danneggiato o non arriva del tutto?
Downgrade/Upgrade
Se la compagnia aerea non può offrire a Zoé il posto nella classe per la quale ha acquistato il biglietto, la compagnia deve rimborsare tra il 30 e il 75% del prezzo del biglietto, a seconda della rotta e della distanza del volo. (cfr. Checklist)
Se la compagnia aerea offre a Zoé un posto in una classe superiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, la compagnia aerea non può addebitare alcun supplemento o pagamento a Zoé.