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Dans sa version initiale, le terme peut être compris comme la gestion des bâtiments.
La transition vers des systèmes techniques plus abstraits s'opère ensuite dans le concept de gestion du cycle de vie des services.
Du point de vue du prestataire de services techniques qui effectue ses travaux sur place dans les installations de ses clients, les segments d'information suivants sont généralement intéressants.
Reconnaître l'exposition géographique
- c'est ce que reflète classiquement le terme "gestion des bâtiments".
Entretenir les relations avec les clients
- plusieurs clients sont impliqués dans un projet d'entretien de bâtiment
- un client possède souvent plusieurs immeubles
Impliquer les acteurs tiers
- contrôle des fournisseurs et prestataires de services impliqués
Coordonner les employés
- organiser et disposer des ressources