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Sie haben viel Zeit damit verbracht, Ihre Website aufzubauen und zu optimieren und in Ihre digitale Marketingstrategie zu investieren, aber Ihre Konversionsrate ist immer noch miserabel. Wie kann das sein?
Die Schuldigen hinter diesem Problem sind höchstwahrscheinlich Konversionsbarrieren. Sie sind unsichtbare, aber tödliche Feinde Ihres Unternehmens, die Ihre Kunden immer wieder stillschweigend vertreiben.
Glücklicherweise gibt es Massnahmen, die Sie ergreifen können (von denen einige unglaublich einfach sind), um Ihre Website von einem digitalen Labyrinth in eine gut geölte Maschine zur Generierung von Konversionen zu verwandeln.
Lassen Sie uns gleich eintauchen, diese Conversion-Saboteure identifizieren und effektive Strategien diskutieren, um sie zu beseitigen und eine gesunde Conversion-Rate für Ihre Website zu erzielen.
Hindernis 1: Die Kunden wissen nicht, was Sie verkaufen
Eines der häufigsten Konversionshindernisse ist ein Mangel an klarer Kommunikation. Wenn Ihre Kunden nicht verstehen, was Ihr Produkt leistet und welche Vorteile es ihnen bringt, werden sie nicht motiviert sein, es zu kaufen. So einfach ist das.
Es ist wichtig, das Wertversprechen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung klar und deutlich zu kommunizieren und sich dabei auf die Bedürfnisse des Kunden und die Art und Weise, wie Ihr Produkt diese erfüllt, zu konzentrieren. Mit anderen Worten: Potenzielle Kunden wollen nicht lesen, wie toll Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist. Sie wollen nur wissen, wie es ihr Leben verbessert.
Versetzen Sie sich also beim Verfassen Ihrer Website-Texte in die Lage Ihrer Kunden und überlegen Sie, was sie davon haben.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen können.
Kennen Sie Ihre Kunden
Sie können Ihr Wertversprechen nicht klar kommunizieren, wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht beim Vornamen nennen.
Hier helfen Buyer Personas. Diese halbfiktiven Darstellungen Ihrer idealen Kunden helfen Ihnen, Ihre Marketingbotschaft, Ihren Ton und Stil so zu gestalten, dass sie bei Ihrer Zielgruppe ankommen.
Um effektive Buyer Personas zu erstellen, müssen Sie Folgendes (und mehr) recherchieren:
- Wer sind Ihre potentiellen Kunden?
- Was sind ihre Probleme?
- Was sind ihre Ziele?
- Was sind ihre Vorlieben?
- Wie treffen sie ihre Entscheidungen?
Stellen Sie den Kundennutzen über die Produktfunktion.
Eine weitere Möglichkeit, diese Hürde zu überwinden, besteht darin, die Vorteile Ihres Produkts hervorzuheben und nicht nur seine Funktionen.
Funktionen beziehen sich auf die Funktionalität Ihres Produkts und zeigen, was Ihr Produkt kann, während der Nutzen das ist, was Ihr Produkt für Ihre Kunden tun kann. Vorteile geben Ihrem Publikum einen Grund zum Kauf, indem sie die Frage “Was ist das?” beantworten und zeigen, wie Ihr Produkt ein Problem löst oder das Leben Ihrer Kunden erleichtert.
Mit anderen Worten: Ihren Kunden interessiert es nicht wirklich, ob Ihr Staubsauger von einem 1200-Watt-Motor angetrieben wird, aber Sie werden seine Aufmerksamkeit erregen, wenn Sie sagen, dass er selbst hartnäckigsten Schmutz in den kleinsten Ritzen mühelos aufsaugt.
Going zum Beispiel hat verstanden, dass seine Kunden die günstigsten Flüge finden wollen, ohne viele Angebote suchen und vergleichen zu müssen. Die Botschaft auf der Landing Page “Günstige Flüge finden” ist einfach und kundenorientiert: “Bei Going finden Sie günstige Flüge” oder “Müde vom Suchen? Lassen Sie sie sich liefern”.
Diese Botschaft trifft den Kern der Sache und spricht die wichtigsten Probleme der Zielgruppe an. Auf dieser Landingpage werden keine Features aufgelistet, sondern es zählt allein die Gewissheit, dass die Kundinnen und Kunden keine überhöhten Preise für Flugtickets zahlen oder stundenlang nach dem richtigen Angebot suchen müssen.
Zeigen Sie Ihr Angebot in Aktion
Die Demonstration der Funktionsweise Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung kann ein wirksames Mittel sein, um deren Wert und Funktionalität zu vermitteln. Diese Taktik kann auch Unsicherheit und Skepsis abbauen, indem sie einen Konzeptnachweis liefert und potenziellen Kunden die Möglichkeit gibt, das Produkt auszuprobieren und zu sehen, ob es ihren Bedürfnissen entspricht.
Dadurch werden sie eher bereit sein, bei Ihnen zu kaufen. Ausserdem ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie das Produkt zurückgeben, sich beschweren oder eine Rückerstattung verlangen.
MarketBeat, eine Plattform, die Marktdaten und Analysen für Händler bereitstellt, bietet einen Bericht an, der einen Überblick über die 50 besten Dividendenaktien auf dem Aktienmarkt gibt.
Anstatt den Bericht hinter einer Bezahlschranke zu verstecken und zu beschreiben, wie gut er sich zur Generierung von Leads eignet, gewähren sie potenziellen Kunden einen zeitlich unbegrenzten Teilzugriff und berechnen nur bestimmte Premiumfilter. Auf diese Weise können sich potenzielle Kunden selbst ein Bild von der Wertigkeit und Nützlichkeit des Berichts machen und sind sicher, dass sie dafür bezahlen werden.
Hindernis 2: Ihre Konversions-UX ist zu komplex und verwirrend
Der Online-Markt ist stark gesättigt und hart umkämpft, so dass die Verbraucher eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl haben. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich bei Ihrer Konversion um einen Kauf, die Generierung eines Leads oder die Buchung einer Demo handelt.
Wenn es nicht offensichtlich ist, wie man sich auf Ihrer Website registriert und einen Kauf tätigt, oder wenn der Prozess mit zu vielen Schritten frustrierend kompliziert ist, ist es für einen potenziellen Kunden viel einfacher, ein anderes Produkt zu finden, als Ihre verwirrende UX zu entschlüsseln.
Dazu gehören auch Dinge wie das Abfragen überflüssiger Informationen und zu viele Pflichtfelder in Webformularen, beschränken Sie sich also auf maximal drei bis fünf Felder. Gleiches gilt für Formulare zur Lead-Generierung.
Ein Heatmap-Tool mit Sitzungsaufzeichnungen wie Hotjar kann Ihnen dabei helfen, zu sehen, wo Menschen im Konversionsprozess abspringen und welche Schritte Probleme verursachen. Hier sind zwei weitere Tipps zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (UX) des Konversionsprozesses.
Machen Sie den Bezahlvorgang supereinfach
Ein einfacher und unkomplizierter Checkout-Prozess trägt wesentlich zur Verbesserung Ihrer Konversionsrate bei. Der Trick besteht darin, die kognitive Belastung und die Reibung für Ihre Kunden zu reduzieren und sie reibungslos zum letzten Schritt des Kaufs zu führen.
Einige gute Beispiele für die Gestaltung einer benutzerfreundlichen Checkout-Seite sind:
- Einfügen eines Fortschrittsbalkens oder einer Schrittanzeige, um dem Kunden zu zeigen, wie weit er vom Abschluss des Kaufs entfernt ist.
- Bereitstellung klarer und prägnanter Anweisungen und Beschriftungen für jedes Feld und jeden Schritt
- Verwenden Sie Autovervollständigung, Dropdown-Menüs und Validierungsfunktionen, um die Dateneingabe zu erleichtern und zu beschleunigen.
- Die Kundinnen und Kunden können Artikel bearbeiten oder aus dem Warenkorb entfernen, ohne die Checkout-Seite zu verlassen.
- Verwendung eines minimalistischen Layouts und Designs, das die Aufmerksamkeit auf die wichtigsten Elemente lenkt und Ablenkungen vermeidet.
Der Checkout-Prozess von Alphalite deckt alle grundlegenden Elemente ab und eliminiert potenzielle Hindernisse durch die Implementierung einer gut sichtbaren Fortschrittsanzeige. Das Design ist klar und intuitiv, ohne den Kunden in diesem kritischen Moment abzulenken. Um die Transaktion abzuschliessen, bietet die Marke auch verschiedene alternative Zahlungsoptionen wie PayPal und Google Pay für den Express-Checkout.
Gast-Kaufabwicklung aktivieren
24% der Kunden geben an, dass sie einen Einkaufswagen abgebrochen haben, weil sie aufgefordert wurden, ein Konto zu erstellen. Es liegt auf der Hand, dass sich diese Praxis negativ auf Ihre Konversionsraten auswirken kann, da einige Kunden den Kauf abbrechen, wenn sie sich vor dem Kauf registrieren müssen.
Um dies zu vermeiden und die Abbruchrate zu verringern, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, als Gast zu bezahlen, ohne ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden. Das erspart denjenigen Zeit und Ärger, die ihre persönlichen Daten nicht preisgeben oder sich ein weiteres Passwort merken möchten.
Natürlich sollten Sie Ihre Kunden weiterhin ermutigen, sich in Ihre E-Mail-Liste oder Ihr Treueprogramm einzutragen. Aber Sie können dies tun, nachdem sie ihren Einkauf abgeschlossen haben, oder Sie können ihnen Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand bieten. Sie können auch soziale Anmeldeoptionen oder E-Mail-Verifizierung verwenden, um die Erstellung eines Kontos einfacher und schneller zu machen.
Der Bestellvorgang bei Anytime Baseball Supply ist kinderleicht. Die Kunden müssen sich weder anmelden noch registrieren. Ausserdem können sie den Kaufprozess noch weiter beschleunigen, indem sie über PayPal, Amazon Pay und andere digitale Zahlungsmethoden bezahlen.
Hindernis 3: Das mobile Erlebnis ist nicht optimiert
Statistiken zeigen, dass in den ersten beiden Quartalen des Jahres 2023 fast 57 % des weltweiten Website-Traffics von mobilen Geräten aus erfolgte. Das bedeutet, dass eine mobilfreundliche Website nicht nur ein nettes Extra ist, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die ihr Publikum erreichen und konvertieren möchten.
Aber die Menschen surfen nicht nur mit ihren mobilen Geräten und greifen auf Informationen zu. Sie nutzen ihr Smartphone auch zum Einkaufen.
M-Commerce ist auf dem Vormarsch und wird Prognosen zufolge im Jahr 2023 43 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes im Einzelhandel ausmachen. Sogar B2B-Kunden nutzen ihre Telefone in Kombination mit Desktop-Computern als Teil des Kaufprozesses.
Wenn Sie Ihren Besuchern noch immer keine zufriedenstellende mobile Erfahrung bieten können, werden Sie von diesem Trend nicht profitieren. Probleme wie langsame Ladezeiten, schwierige Navigation und Suche, aufdringliche Pop-ups und kleine oder unleserliche Schriften können zu Frustration und Misstrauen bei den mobilen Nutzern und letztendlich zu höheren Absprungraten führen.
Design für mobile Geräte
Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren für die Gestaltung mobiler Websites, die Sie beachten sollten:
- Halten Sie es einfach. Weniger ist hier mehr, vermeiden Sie also zu viele Elemente, Farben oder Animationen, die Ihr Design überladen und den Nutzer ablenken oder verwirren könnten. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Inhalte und Funktionen, die der Benutzer von Ihrer. Website benötigt. Durch die Verwendung von Negativraum, Kontrast und Hierarchie können Sie eine klare mobile Schnittstelle schaffen.
- Erstellen Sie grosse Schaltflächen. Achten Sie darauf, dass Ihre Schaltflächen gross genug sind, um leicht angetippt werden zu können. Platzieren Sie sie nicht zu nah beieinander oder am Rand des Bildschirms. Ausserdem ist es wichtig, dass die Nutzerinnen und Nutzer eine visuelle Rückmeldung erhalten, wenn sie auf die Schaltflächen tippen. Klare und aussagekräftige Beschriftungen können Verwirrung vermeiden und die Benutzererfahrung erheblich verbessern.
- Vermeiden Sie Pop-ups. Pop-ups können für mobile Nutzer störend und aufdringlich sein, insbesondere wenn sie den gesamten Bildschirm einnehmen oder schwer zu schliessen sind. Ausserdem können sie die Ladegeschwindigkeit und die Leistung Ihrer Website beeinträchtigen.
- Verwenden Sie gut lesbare Schriftarten. Wählen Sie Schriftarten, die gut lesbar sind und auf der gesamten Website einheitlich verwendet werden. Sie sollten mindestens 16 Pixel gross sein, damit die Benutzer nicht auf den Bildschirm klicken müssen, um zu zoomen.
- Optimieren Sie Ihre Bilder. Bilder sind wichtig für die visuelle Attraktivität und das Engagement Ihrer Website, aber sie können auch die Website verlangsamen und die Daten des Nutzers belasten. Um Ihre Bilder für mobile Geräte zu optimieren, komprimieren Sie sie und verwenden Sie ein geeignetes Format wie JPEG, PNG oder SVG.
Die mobile Website von Warby Parker erfüllt alle diese Best Practices und noch einige mehr. Sie ist einfach zu navigieren und verfügt über klar beschriftete Schaltflächen, so dass auch Menschen mit dicken Fingern keine Probleme haben. Ausserdem bietet die Website die Möglichkeit, die Brille zu Hause auszuprobieren. Damit wird eine der grössten Hürden beim Online-Shopping genommen – die Unmöglichkeit, das Produkt anzufassen, zu riechen und zu testen. Anstelle von lästigen Pop-ups nutzt Warby Parker einen cleveren Workaround und wirbt mit einem Banner oben auf der Startseite für einen Rabatt.
Barriere 4: Fehlende Vertrauenssignale
Das Fehlen von Vertrauenssignalen auf Ihrer Website ist der ultimative Konversionskiller.
Wir alle haben Bedenken und Zweifel, wenn wir online einkaufen, und wenn Sie Ihre Kunden nicht davon überzeugen können, dass Sie seriös sind und ihre Daten sicher sind, werden sie eine bessere Website zum Einkaufen finden.
Kundenrezensionen, Erfahrungsberichte, Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Medien, Auszeichnungen, Zertifizierungen und Sicherheitsplaketten zeigen, dass Ihre Kunden sich keine Sorgen über die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen machen müssen und dass sie ihre persönlichen Daten nicht mit Ihnen teilen müssen.
Denken Sie daran, dass grundlegende Vertrauenssignale möglicherweise nicht ausreichen, um Ihre Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Die Verbraucher sind aufgeklärter und skeptischer geworden, so dass allgemeine oder vage Testimonials und Bewertungen einfach nicht mehr ausreichen.
Deshalb müssen Sie Ihre Social Proofs verbessern und stärkere und überzeugendere Techniken einsetzen, um das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen. Und es gibt nichts Besseres, als echte Kundengeschichten zu erzählen, um das Vertrauen der Websitebesucher in Ihre Marke zu stärken.
Fallstudien unterscheiden sich von Testimonials und Bewertungen dadurch, dass sie detaillierter, spezifischer und persönlicher sind. Sie enthalten den Hintergrund des Kunden oder Auftraggebers und die Herausforderungen, mit denen er konfrontiert war, gefolgt von greifbaren und quantifizierbaren Beweisen dafür, wie Ihr Angebot ihm geholfen hat.
All dies macht Fallstudien sympathisch und trägt zu ihrer Authentizität bei. Fallstudien sind ein wichtiger Conversion-Treiber für B2B-Websites.
Trustshoring bietet eine Reihe detaillierter Fallstudien, die veranschaulichen, was sie für einen Kunden getan haben. So können potenzielle Kunden mit ähnlichen Herausforderungen sehen, ob die Dienstleistungen der Marke ihren Bedürfnissen entsprechen und was sie erwarten können. Die Möglichkeit, sich die Ergebnisse vorzustellen, ermutigt wiederum neue Kunden, sich für die Marke zu entscheiden. Die Workclub-Fallstudie ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie diese komplexen Vertrauenssignale auf zugängliche Weise dargestellt werden können – sie erzählt, wie der Workclub der Marke geholfen hat, ihr technisches Team zu besetzen, um eine anspruchsvolle Deadline einzuhalten.
GetSafe ist sich der Bedeutung von Social Proof im Gesundheitssektor bewusst und verdoppelt (bzw. verdreifacht) seine Kundenerfahrungen, indem es drei Videos mit echten Anrufen bei Notrufzentralen zur Verfügung stellt. Auf diese Weise können potenzielle Kunden, die die Produktseite der Marke für medizinische Notrufsysteme besuchen, besser verstehen, wie der Dienst funktioniert, und sie können sicher sein, dass sie in guten Händen sind, wenn sie medizinische Hilfe benötigen.
Hindernis 5: Kein Follow-up
98 % der Besucher verlassen Ihre Website, ohne bei ihrem ersten Besuch eine Transaktion zu tätigen – insbesondere, wenn ihr Ausgangspunkt Ihr Blog ist oder sie eine langwierige B2B-Suche durchführen. Das bedeutet, dass Sie nur 2% der Besucher behalten, die etwas unternommen haben.
Einigen Quellen zufolge sind nicht weniger als acht Kontaktpunkte erforderlich, bevor sich ein potenzieller Kunde zum Kauf entschliesst. Wenn Sie diese 98% Ihres Traffics in der Versenkung verschwinden lassen und einfach hoffen, dass sie wiederkommen, lassen Sie viel zu viel Geld auf dem Tisch liegen.
Um zu verhindern, dass Ihre potenziellen Kunden durch das Raster fallen, müssen Sie mit ihnen in Kontakt treten und auf dem Laufenden bleiben.
In physischen Geschäften können Kunden einfach gehen und nie wiederkommen. Online haben sie jedoch viel mehr Möglichkeiten für eine zweite Chance.
Es gibt mehrere wirksame Strategien zur Konversionsoptimierung, die das Blatt wenden können:
- Retargeting auf Pixelbasis. Diese Taktik ist die Rettung, selbst wenn Sie nicht über die Kontaktdaten Ihrer Website-Besucher verfügen. Dabei wird ein Pixel (ein winziges Stück Code im Backend Ihrer Website) in den Browser jedes Besuchers eingefügt. Das Pixel sitzt im Browser des Besuchers, verfolgt sein Verhalten und startet rechtzeitig gezielte Werbekampagnen, während er im Internet surft.
- E-Mail-Marketing. Wenn Sie über die Kontaktdaten Ihrer Besucher verfügen, können Sie diese mit personalisierten E-Mail-Kampagnen erneut ansprechen. Sie können Rabatte, Anreize und Sonderangebote anbieten, um Ihre Kunden zum Wiederkommen und Kaufen zu bewegen.
- Wiederaufnahme abgebrochener Einkäufe. Wenn Besucher plötzlich mitten im Kaufprozess aufgeben, sollten Sie Ihren Warenkorb optimieren. Identifizieren Sie die Kaufabbrecher und korrigieren Sie dann den Checkout-Prozess. Zu den Taktiken, mit denen sich abgebrochene Einkäufe wiederherstellen lassen, gehören das Angebot eines kostenlosen Versands, die Implementierung von Pop-up-Fenstern mit der Absicht, den Kauf abzubrechen, die Anzeige von Vertrauenssignalen, eine klare Rückgaberichtlinie und die Möglichkeit, mehrere Zahlungsoptionen anzubieten.
Barriere 6: Unrealistische Versprechungen
Machen Sie Ihren Kunden niemals Versprechungen, von denen Sie wissen, dass Sie sie nicht halten können.
Viele Marken lassen sich dazu hinreissen, übertriebene Behauptungen über ihre Produkte und Dienstleistungen aufzustellen, um potenzielle Kunden anzulocken. Doch das rächt sich am Ende mit Umsatzeinbussen und einem beschädigten Ruf.
Storytelling ist eine wirkungsvolle und wünschenswerte Marketingmethode, die die Konversionsraten erheblich steigern kann, aber Unternehmen in Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitssektor sollten immer vorsichtiger sein, wenn es darum geht, Lügengeschichten zu erzählen. Die Verbraucher sind sich des Risikos bewusst, getäuscht zu werden, und sind daher wachsam.
Sie können darauf wetten, dass sie übertriebenes Marketing oder Lobhudelei sofort durchschauen und Ihre Chancen auf einen Abschluss sinken.
Die Kunst besteht darin, die richtige Balance zwischen Verkauf und Erwartungsmanagement zu finden. Bleiben Sie bei Fakten und erreichbaren Zielen. Es ist besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern als umgekehrt.
FOCL verkauft Produkte für Menschen, die Schmerzen und Ängste lindern wollen. Es wäre verlockend, auf den Produktseiten unverschämte Behauptungen aufzustellen und die Vorteile des Produkts überzubewerten. Glücklicherweise ist die Marke zu klug, um in diese Falle zu tappen. Werfen Sie einen Blick auf ihre Premium CBD Gummies Seite, um zu sehen, wie sie es schaffen, ihr Produkt zu beschreiben und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Die Produktbeschreibungen und die Texte im Allgemeinen, insbesondere die FAQs, sind wissenschaftlich fundiert. Sie machen deutlich, dass ihre Nahrungsergänzungsmittel keine Wunder bewirken. Ein solch nüchterner Ansatz macht ihre Botschaft glaubwürdiger.
Barriere 7: Kein Gefühl der Dringlichkeit
95% der Kaufentscheidungen werden emotional getroffen. Versuchen Sie also nicht, an das logische Denken Ihrer Kunden zu appellieren, sondern achten Sie auf ein Gleichgewicht zwischen Logik und Emotion.
Versuchen Sie, die Aufmerksamkeit Ihrer Website-Besucher sofort zu wecken, indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit oder Knappheit vermitteln. Diese Taktik spielt mit der Verlustaversion, einer kognitiven Voreingenommenheit, die dazu führt, dass Menschen den Schmerz eines Verlustes doppelt so stark empfinden wie die Freude über einen Gewinn. Dies macht sie sehr anfällig für FOMO (Fear of Missing Out), einen starken Katalysator für die Konversion.
Wenn Menschen glauben, dass sie ein Sonderangebot erhalten oder dass das Produkt heiss ist und schnell ausverkauft sein wird, werden sie dazu verleitet, sofort zu handeln und zuzugreifen, “solange der Vorrat reicht”.
Hier finden Sie Tipps, wie Sie Dringlichkeit in Ihre Website-Texte integrieren können:
- Nutzen Sie zeitlich begrenzte Angebote. Wenn Sie eine Frist setzen, stehen Ihre potenziellen Kunden unter Druck, eine Kaufentscheidung zu treffen, bevor die Zeit abläuft. Nutzen Sie diese Taktik, indem Sie Ihre Kunden mit einem Countdown-Timer daran erinnern, dass die Zeit abläuft.
- Nutzen Sie die Knappheit. Zeigen Sie Ihren potenziellen Kunden, dass das Produkt oder Angebot, das sie sich gerade ansehen, sehr beliebt ist und bald nicht mehr verfügbar sein wird. Es ist zum Beispiel eine gute Idee, darauf hinzuweisen, dass ein Artikel ausverkauft ist oder wie viele davon noch auf Lager sind.
- Verwenden Sie handlungsorientierte Wörter und Formulierungen. Verwenden Sie Wörter wie “befristet”, “Ausverkauf”, “letzter Verkauf”, “jetzt”, “dringend”, “nicht verpassen” und Ähnliches, um Ihre Kundinnen und Kunden zusätzlich zu verunsichern.
- Bieten Sie einen Anreiz. Dies kann ein kostenloser Versand, ein Rabatt oder eine Vergünstigung wie schnellere Lieferung, Ratenzahlung oder Zugang zu Premiumfunktionen sein.
Best Buy wendet einige dieser Strategien auf seiner Website an – siehe die Seite “Deal of the Day”. Die Kundinnen und Kunden können genau sehen, wie viel sie sparen können und dass es kostenlosen Versand und schnelle Lieferung gibt. Achten Sie auf den Countdown-Timer, der anzeigt, dass das Angebot bald ausläuft.
Barriere 8: Mangel an menschlichem Kontakt
93 % der Verbraucher kaufen eher wieder bei Unternehmen ein, die einen hervorragenden Kundenservice bieten. Chatbots auf jeder Website und die Möglichkeit, mit Interessenten und Kunden per E-Mail in Kontakt zu treten, sind zwar unerlässlich, doch ein hervorragender Kundenservice (und ein hervorragendes Kundenerlebnis) geht weit über diese Kanäle hinaus.
Einige Ihrer Kunden möchten direkt mit Ihnen sprechen, um Fragen zu stellen oder den Konversionsprozess offline einzuleiten, insbesondere B2B-Kunden. Wenn Ihr Produkt eine Zielgruppe anspricht, bei der dies wahrscheinlich der Fall ist, müssen Sie den Eindruck vermitteln, dass Sie über ein Vertriebs- und Support-Team verfügen, das diesen Kunden zur Verfügung steht.
Die Kehrseite der Medaille ist, dass Ihre potenziellen Kunden das Gefühl haben werden, dass sie nach dem Kauf besser betreut werden, wenn Sie persönlich erreichbar sind. Ein solcher Ansatz verleiht Ihrer Marke eine menschliche Note und minimiert das Risiko, als kaltes, gesichtsloses Unternehmen wahrgenommen zu werden.
Auf der Kontaktseite von Freshworks heisst es: “Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören”, und das meinen sie auch so. Das Unternehmen hat Festnetz-Telefonnummern für mehrere Länder, E-Mail-Adressen für verschiedene Abteilungen und ein Webformular, um eine Nachricht oder Anfrage zu senden.
Soziale Medien sind zu einem wichtigen Kanal für den Kundenservice geworden, den potenzielle neue Kunden sehen können. Stellen Sie daher sicher, dass Sie auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren, auch wenn es negativ ist. So zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist und Sie ihnen helfen möchten.
Zappos hat einen ausgezeichneten Ruf für seinen Kundenservice und sein Twitter-Account ist ein Beweis dafür. Die Marke geht freundlich mit allen Beschwerden und Kritiken ihrer Kunden um und verwandelt ein potenzielles Problem in eine Gelegenheit, ihre Servicequalität unter Beweis zu stellen und mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Fazit
Manchmal sind es nur Kleinigkeiten wie ein paar zusätzliche Felder in Ihrem Webformular oder Ihr CTA-Text, die den Unterschied ausmachen, ob Sie einen Kunden gewinnen oder verlieren. Deshalb sollten Sie jedes Element Ihrer Website ernst nehmen und für die Konversion optimieren.
Die oben genannten Hürden können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Besucher verärgert und sie abspringen lässt. Analysieren Sie alles und führen Sie A/B-Tests durch, um einen reibungslosen Prozess zu schaffen – von dem Moment an, in dem Ihre Interessenten auf Ihrer Website landen, bis zu dem Moment, in dem sie zu zahlenden Kunden werden.