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Unter einer operativen Perspektive auf die Moncler Jacken Online Shop Schweiz
Beziehungen zwischen Mitarbeiterbindung und Business Performance, untersuchen wir die Beziehungen zwischen Mitarbeiterbindung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Profitabilität fest, und die kontextbezogene Einflussfaktoren auf diese Beziehungen. Wir entwickelten ein Forschungsmodell in die geerdete Service-Gewinn-Kette Begriff Heskett et al. (1994) und Moncler Jacke Schwarz
empirisch überprüft das Modell durch eine Umfrage von 210 High-Kontakt Service-Shops in Hong Kong. Mit Hilfe von Strukturgleichungsmodellen (SEM), haben wir festgestellt, dass die Mitarbeiterbindung deutlich im Zusammenhang mit Service-Qualität, die wiederum Auswirkungen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, was letztendlich in die Gewinnzone in hoher Kontaktdienstleistungsindustrie festigen. Die Verwendung mehrerer Gruppenanalyse des SEM, fanden wir, dass die Wirkung der Mitarbeiterbindung auf festem Profitabilität durch Service-Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist in verschiedenen Szenarien der Mitarbeiter-Kundenkontaktebene, Wettbewerbsfähigkeit und Wechselkosten in die Stichprobe einbezogenen Geschäfte robust. Dieses Ergebnis unterstützt die Verallgemeinerbarkeit der beobachteten Zusammenhänge in verschiedenen Betriebs Kontexten.