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Digitalisierung der Customer Journey von Stephen J. Wright
Das Buch betont die Notwendigkeit für Unternehmen, alle ihre Kundenservice- und Marketingdaten in ein System zu konvertieren und zu integrieren, das für ein exzellentes Kundenerlebnis optimiert ist. In der heutigen Zeit muss jedes Unternehmen, das konkurrenzfähig sein will, die verfügbaren fortschrittlichen Technologien berücksichtigen und so schnell wie möglich implementieren - oder das Unternehmen wird abgehängt!
Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:
✔ Was ist eine Customer Journey?
✔ Welche sind die drei wichtigsten Prozesse in jedem Unternehmen?
✔ Warum ist ein Unternehmen, das seine Prozesse digitalisiert hat, wahrscheinlich besser unterwegs als ein Unternehmen, das dies nicht getan hat?