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La forte croissance du commerce en ligne s'est poursuivie depuis le début de la pandémie jusqu'à aujourd'hui, selon l'étude publiée mercredi par la ZHAW School of Management and Law. En outre, les gens commandent non seulement plus en ligne, mais aussi plus fréquemment en moyenne : "Environ 40 % d'entre eux enregistrent une fréquence de commande plus élevée", indique l'enquête menée auprès de 284 détaillants en ligne suisses et de 63 boutiques en ligne de l'Autriche voisine.
Un chiffre d'affaires record attendu
De nombreux détaillants en ligne en ont donc récemment tiré un triple avantage. Outre l'afflux de nouveaux clients, les boutiques en ligne ont également bénéficié d'un volume et d'une fréquence d'achat plus élevés, explique Darius Zumstein, chercheur au ZHAW, en résumant les résultats.
"Globalement, nous estimons que le chiffre d'affaires du commerce en ligne suisse atteindra au moins 15 milliards de francs suisses en 2021", indique la prévision. Cela correspondrait à une augmentation de près de 50 % par rapport à 2019.
L'enquête "Online Retailer Survey 2021" a été menée par l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law. Selon les informations fournies, les 365 boutiques en ligne interrogées sont actives dans les secteurs des particuliers et des entreprises clientes ainsi que dans les boutiques en ligne des fabricants. L'enquête a eu lieu pour la quatrième fois cette année. (SDA)