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Droits des passagers du transport aérien CH/UE
Annoncer des réclamations
Auprès de qui Zoé doit-elle déposer ses réclamations pour un vol annulé, sur-réservé, retardé, ou pour un déclassement ? Où Zoé dépose-t-elle ses plaintes en ce qui concerne ses bagages ?
Procédure en cas de perte de bagages
En cas de perte des bagages, Zoé doit être en mesure de prouver le dommage pour être indemnisée. En principe, Zoé peut faire valoir ses droits contre toute compagnie aérienne avec laquelle elle a conclu le contrat ou exploité le vol. Il en va de même pour un vol intérieur.