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5 TIPPS ZUR PROZESSVERBESSERUNG FÜR DAS DIGITALE GESCHÄFT
Tipps zur Prozessverbesserung für das digitale Geschäft
Im Folgenden finden Sie einige Techniken und Tipps zur Verbesserung von Geschäftsprozessen:
1. Geschäftsprozessmanagement (BPM) verstehen
Business Process Management (BPM) ist eine Disziplin, die sich der Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen widmet.
BPM ist weiter unterteilt in eine Reihe von Aktivitäten, die Folgendes umfassen:
- Geschäftsprozessdesign (BPD)
- Standardisierung von Geschäftsprozessen (BPS)
- Geschäftsprozessoptimierung (BPO)
- Neugestaltung von Geschäftsprozessen (BPR)
Zusammen sollen all diese Aktivitäten Fachleuten helfen:
- Entwickeln Sie neue Geschäftsprozesse von Grund auf neu
- Messen, analysieren und gewinnen Sie Einblicke in die Leistung dieser Prozesse
- Entwerfen und optimieren Sie diese Prozesse nach Bedarf
In den letzten Jahren wurde BPM mit verschiedenen Methoden, Werkzeugen und Techniken wie Kaizen, Six Sigma und Process Mapping kombiniert. Obwohl es mehrere zugrunde liegende Strategien für das Management von Geschäftsprozessen gibt, folgen diese Ansätze in der Regel denselben allgemeinen Grundsätzen.
2. Verbessern Sie die Produktivität mit Automatisierungsplattformen
Automatisierungstools führen bestimmte Arten von Geschäftsaufgaben aus, ohne dass eine menschliche Kontrolle erforderlich ist.
Die Roboter-Prozessautomatisierung (RPA) ist eines der neuesten Beispiele für Automatisierungstools. Ein RPA kann so konfiguriert werden, dass er die Anforderungen eines Unternehmens erfüllt und sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben ausführt.
RPA-Lösungen bieten mehrere Vorteile, darunter:
- Reduziert menschliches Versagen
- Reduzierte Arbeitskosten
- Verbesserte Geschwindigkeit und Effizienz
- Erhöhte Produktivität und Leistung
Heutzutage konzentrieren sich RPA und verwandte Automatisierungstools auf relativ einfache, unkomplizierte Geschäftsaufgaben wie Dateneingabe, Marketingautomatisierung und andere langwierige Workflows, die nur wenig oder gar kein menschliches Eingreifen erfordern.
Mit der Zeit wird jedoch die kognitive Automatisierung immer häufiger, sodass Automatisierungstools Aufgaben ausführen können, die traditionell auf menschlichem Urteilsvermögen beruhen. Obwohl es heute wie Science-Fiction erscheint, schlagen Analysten vor, dass RPAs in Kombination mit kognitiven Technologien Selbstlernen, autonome Entscheidungsfindung und mehr ermöglichen können.
3. Vereinfachen Sie die Mitarbeitererfahrung
Geschäftsprozesse sind direkt mit den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter und der Mitarbeitererfahrung verbunden. Je einfacher und effizienter der Prozess ist, desto besser ist die Mitarbeitererfahrung.
Auf der anderen Seite leiden das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter, wenn die Arbeitsabläufe zu kompliziert und die Geschäftsprozesse zu komplex sind.
Wenn Sie sich auf die technischen Aspekte eines Geschäftsprozesses konzentrieren, wie z. B. die erforderlichen Schritte und quantitativen Leistungsmessungen, können Sie das menschliche Element leicht ignorieren. Die Anzahl und die Erfahrung der Mitarbeiter hängen jedoch voneinander ab, und eines kann nicht geändert werden, ohne das andere zu beeinflussen.
Aus diesem Grund lohnt es sich bei der Verbesserung von Geschäftsprozessen, mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten und zu verstehen, wie sich diese Prozesse auf die Mitarbeitererfahrung auswirken.
Schließlich kann die Mitarbeitererfahrung Folgendes beeinflussen:
- Mitarbeiterengagement und Produktivität
- Umsatz- und Rückhalteraten
- Die Arbeitgebermarke
- Das Klima und die Kultur am Arbeitsplatz
Letztendlich wirkt sich die Mitarbeitererfahrung auf viele der gleichen Metriken aus, die zur Messung von Geschäftsprozessen verwendet werden. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Rolle die Mitarbeiter selbst bei der Durchführung dieser Vorgänge spielen.
4. Implementieren Sie ein Mitarbeiter-Weiterbildungsprogramm
Neue Geschäftsprozesse beinhalten häufig die Implementierung neuer Software und Workflows, die wiederum häufig neue Fähigkeiten der Mitarbeiter erfordern.
Der moderne Arbeitsplatz unterliegt einem ständigen Wandel und einer ständigen Weiterentwicklung. Um mit diesen Schichten Schritt zu halten, müssen die Mitarbeiter ständig neu ausgebildet und geschult werden.
Viele Unternehmen stellen fest, dass traditionelle Ansätze zur Mitarbeiterschulung den gestiegenen Bedarf an neuen Fähigkeiten nicht bewältigen können. Beispielsweise ist die Schulung im Klassenzimmer im Vergleich zu anderen, moderneren Schulungsoptionen zu kostspielig, verschwenderisch und langsam.
Am digitalen Arbeitsplatz sind digitale Adoptionsplattformen (DAPs) wie WalkMes DAP viel praktischer und effektiver.
Diese Plattformen:
- Bieten Sie kontextualisierte In-App- Schulungen an
- Reduzieren Sie Lernkurven durch Software-exemplarische Vorgehensweisen und Produkttouren
- Ermöglichen Sie Trainern, benutzerdefinierte exemplarische Vorgehensweisen zu erstellen, die den Anforderungen ihrer Mitarbeiter entsprechen
- Analysieren Sie die Software-Interaktionen der Benutzer, um ihre Herausforderungen und Schulungsbedürfnisse besser zu verstehen
Kurz gesagt, die Verwendung von DAPs in Verbindung mit anderen Schulungsmethoden kann dazu beitragen, den Schulungsaufwand zu automatisieren, die Mitarbeitererfahrung zu vereinfachen und schließlich die Einführung und Verbesserung neuer Geschäftsprozesse zu vereinfachen.
5. Bauen Sie ein Digital-First-Geschäft auf
Die digitale Revolution hat die Weltwirtschaft seit Jahren verändert und wird die Welt auch in den kommenden Jahren weiter verändern.
Um auf diesem Digital-First-Markt mithalten zu können, ist es wichtig, eine Digital-First-Kultur zu verkörpern .
Mit anderen Worten, die virtuelle Landschaft sollte ein Eckpfeiler jeder Anstrengung zur Verbesserung von Geschäftsprozessen werden.
Das heisst:
- Aufbau eines digital ausgereiften Unternehmens und eines Digital-First-Arbeitsplatzes
- Nutzung neuer Technologien zur Verbesserung der Geschäftsprozesse und der organisatorischen Leistung
- Integration der digitalen Strategie in die Geschäftsstrategie
- Die digitale Integration in alle Aspekte des Unternehmens, von digitalen Workflows über die Mitarbeitererfahrung bis hin zur Kundenerfahrung
Heutzutage basiert die gesamte Geschäftswelt auf technologischen Grundlagen. Daher sollten bei jeder Verbesserung von Geschäftsprozessen digitale Lösungen so weit wie möglich genutzt werden.
Je effektiver ein Unternehmen Technologie in seine Praktiken und Strategien einführen und integrieren kann, desto einfacher wird es, in den kommenden Jahren erfolgreich zu sein – wenn nicht sogar führend zu sein.