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Mitarbeitende von Kanton und Stadt Schaffhausen, die lernen wollen, professioneller mit schwierigem menschlichem Verhalten umzugehen.
Ziele
Zwar besteht der Anspruch, professionell mit schwierigem menschlichem Verhalten umgehen zu können, aber leider sind unerfreuliche Begegnungen, angespannte Situationen, unbefriedigende Ergebnisse oder gar Konflikte selten.
Was gilt es in solchen Situationen zu beachten? Wie kann man unnötige Konfrontationen vermeiden und sich selber schützen? Dieser Kurs gibt praktische Hilfestellungen für einen souveränen Umgang mit "schwierigen Zeitgenossen".
Kursinhalt
Die Typologien "schwieriger Zeitgenossen"
Welches sind meine "Allergien" und wie erkenne ich sie rechtzeitig?
Erfolgsversprechende Strategien im Umgang mit schwierigem Verhalten
In welchen Situationen hilft es sich abzugrenzen, in welchen zu konfrontieren?
Wie reagiere ich auf Provokationen und wie vermeide ich eine Eskalation?