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ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI
« Commento » : opinione di un Consumatore del Punto di Vendita sulla qualità del servizio di tale Punto di Vendita in seguito all'acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina. Il Commento sarà accompagnato da un Voto.
« Informazioni Legali » : le presenti condizioni generali di utilizzo del Sito.
« Citroën Advisor Veicolo »( o Prodotto): riguarda i Commenti sul Veicolo.
« Esperienza cliente » : acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina presso un Punto di Vendita.
« Moderatore » : l’incaricato da AC Automobile Svizzera SA per la moderazione secondo i principi descritti nell’articolo 4.
« Voto » : giudizio sulla qualità del servizio del Punto di Vendita in seguito all'acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina. Tali voti sono assegnati dall'autore del Commento nello stesso momento in cui lascia il suo Commento.
« Punto di Vendita » : Concessionaria e/o Riparatore Autorizzato appartenente alla Rete Citroën che partecipa all’iniziativa di Automobiles Citroën e di Citroën Suisse SA SPA di raccolta e pubblicazione dei Commenti sul Sito.
« Sito » : il sito internet accessibile all'indirizzo www.citroen-advisor.ch.
« Utente » : persona fisica non professionista che accede al Sito per consultare o lasciare un Commento.
« Veicolo »: Veicolo nuovo del marchio Citroën legato ad un’ Esperienza Cliente.
"Venditore" : persona fisica dipendente di un Punto vendita che ha venduto un Veicolo nuovo nel Punto vendita e che ha richiesto di partecipare all’iniziativa di Automobiles Citroën di raccogliere e pubblicare le Recensioni nel Sito.
ARTICOLO 2 – RACCOLTA DEI COMMENTI
2.1 COMMENTO SPONTANEO
Citroën Advisor Veicolo
L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.citroen-advisor.ch ,o attraverso il sito internet www.citroen.ch e le applicazioni mobile associate. L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.citroen-advisor.ch ,o attraverso il sito internet www.citroen.ch e le applicazioni mobile associate. Su tale sito, l’Utente potrà visualizzare nello specifico la media dei Voti raccolti da un Veicolo , il numero dei Commenti ad esso relativi e il loro contenuto. Per lasciare il proprio commento l’utente dovrà cliccare sul link “Lascia un commento” che lo reindirizzerà al Sito.
Per lasciare un Commento, l'Utente dovrà seguire i seguenti passi, dopo aver selezionato sulla mappa pubblicata il Punto Vendita che vuole commentare :
- 1 stella : pessimo
- 2 stelle : scarso
- 3 stelle : medio
- 4 stelle : molto buono
- 5 stelle : eccelente
- Nome (si precisa che il nome sarà visibile con il Commento)
- Cognome (si precisa che soltanto l'iniziale del cognome sarà visibile con il Commento)
- Indirizzo email
- Marca/Modello del veicolo
- Targa del veicolo
- Data dell'Esperienza cliente (Data di consegna della vettura nuova o data di intervento d’ officina)
Per validare il proprio Commento, l'Utente deve accettare le Informazioni Legali , acconsentire al trattamento dei dati personali per il servizio erogato e fare clic su “Invia”. L'autore del Commento riceverà contestualmente una email da parte di Automobiles Citroën ;tale email conterrà un link su cui l'autore del Commento dovrà fare clic per convalidare il proprio indirizzo email. Una volta convalidato, il Commento sarà trasmesso al Moderatore che si occuperà della moderazione in base ai principi indicati nell'articolo 4. L'Utente sarà informato per email dell’avvenuta o mancata pubblicazione del suo Commento.
Potrà essere pubblicato 1 (un) solo Commento per Esperienza Cliente.
2.2 COMMENTO RICHIESTO
Automobiles Citroën e AC Automobile Svizzera SA possono anche chiedere espressamente all'Utente di lasciare un Commento. Tale richiesta potrà essere effettuata mediante l'invio di una email entro i 30 giorni successivi alla data dell'Esperienza cliente, in cui si invita l'Utente a lasciare un Commento sulla qualità del servizio del Punto di Vendita o sul Veicolo. Tale email contiene un link al Sito, valido 30 giorni a partire dalla data dell'Esperienza cliente per Citroën Advisor Service e 45 giorni per Citroën Advisor Veicolo. Per lasciare il proprio Commento, l'Utente dovrà seguire i passi 1 e 2 descritti al precedente articolo 3.1 e accettare le Informazioni Legali.
. Potrà essere pubblicato 1 (un) solo Commento per Esperienza cliente, a meno che l’autore del Commento non decida di lasciare un secondo Commento come spiegato nel paragrafo seguente.
Solo per Citroen Advisor Service, Automobiles Citroën e AC Automobile Svizzera SA possono contattare nuovamente l'autore del Commento per chiedergli se desidera lasciare un secondo Commento. In tal caso, l'autore potrà scegliere tra due possibilità: lasciare un secondo commento con il relativo Voto, che saranno pubblicati sotto il suo primo Commento, oppure lasciare un secondo commento con il relativo Voto che andranno ad annullare e sostituire il primo Commento e il primo Voto.
Automobiles Citroën si riserva di ricontattare l’autore della Recensione per chiedergli se desidera pubblicare una seconda Recensione. In questo caso l’autore potrà scegliere tra 2 opzioni: pubblicare una seconda recensione con la Valutazione associata, da pubblicare di seguito alla prima Recensione, oppure pubblicare una seconda Recensione insieme alla Valutazione che annulli e sostituisca la prima Recensione e la prima Valutazione.
2.3 DICHIARAZIONE DELL'AUTORE DEL COMMENTO
Pubblicando il proprio Commento, l'autore conferma di:
- accettare di essere contattato qualora fosse necessario da Automobiles Citroën , da AC Automobile Svizzera SA e/o dal Moderatore per identificazione e contatti, e dal Punto di Vendita per contatto;
- non essere in una posizione di conflitto di interesse, vale a dire di non possedere interessi in comune con il Punto di Vendita , con Automobiles Citroën o con AC Automobile Svizzera SA (sono esclusi i dipendenti dei Punti di Vendita, di Automobiles Citroën, di AC Automobile Svizzera SA);
- aver vissuto personalmente l'Esperienza cliente.
ARTICOLO 3 – MODERAZIONE
I Commenti e le risposte dei Punti di Vendita sono oggetto di un Moderatore che valuterà i commenti “a priori”, ossia prima della loro pubblicazione sul Sito. Il Moderatore esamina il contenuto dei Commenti e delle risposte dei Punti di Vendita e stabilisce se pubblicarli o meno. A tale scopo, il Moderatore può accedere agli elementi relativi all'identità dell'autore del Commento per poter, laddove necessario, mettersi in contatto con lui nell'ambito della verifica dei Commenti.
I tempi di moderazione sono gli stessi per tutti i Commenti, sia positivi sia negativi.
Tale moderazione mira ad accertare che i Commenti e le risposte dei Punti di Vendita siano conformi alla legislazione Suisse SAna e alle Informazioni Legali. In caso di non conformità, i Commenti e le risposte del Punti di Vendita non saranno pubblicati.
Citroën Advisor Veicolo:
I Commenti degli Utenti potranno essere respinti dal Moderatore se:
- sono contrari alla legge ,contengono termini inopportuni, ingiuriosi, diffamatori, minacciosi, scurrili o ledono il diritto di proprietà intellettuale di terzi (altro marchio citato, ecc);
- contengono informazioni legate alla vita privata delle persone (terze persone citate senza il loro esplicito consenso, commenti sull'aspetto fisico o sulla personalità, ecc.) o contengono informazioni confidenziali (nome/cognome, telefono, indirizzo, email, telaio, targa, n° del dossier cliente, coordinate bancarie, ecc.) oppure riportano siti Web, collegamenti ipertestuali, URL;
- vertono su argomenti diversi dal Veicolo (esempio di rifiuto: qualità del servizio del Punto Vendita, documentazione, politica della garanzia, reclami, richiesta di informazione ecc.);
- sono incomprensibili (parole prive di senso, contenuto scritto talmente male da non essere intelligibile, scritto in una lingua diversa dall’Suisse SAno);
- contengono degli elementi quantificati (importo o percentuale) sulla politica commerciale del Punti di Vendita o di Automobiles Citroën o di AC Automobile Svizzera SA(sconti, acquisti dell'usato, fattura, tariffe scontate, ecc.);
- comportano una possibile azione legale o contengono elementi che possono coinvolgere la responsabilità civile o penale del Punto di Vendita o di Automobiles Citroën o di AC Automobile Svizzera SA;
- il contenuto non corrisponde al voto attribuito;
- citano il veicolo di un altro marchio rispetto a Citroën (per esempio DS Automobiles, Peugeot ecc.);
- presentano elementi concreti di conflitto di interessi (sono esclusi i dipendenti dei Punti di Vendita, di Automobiles Citroën , di AC Automobile Svizzera SA);
- sono lasciati da professionisti (sono autorizzati esclusivamente i commenti di persone fisiche non appartenenti alla categoria di professionisti);
- riguardano un utente che ha fornito delle informazioni personali errate o non ha vissuto personalmente l’Esperienza Cliente;
- costituiscono un duplicato: lo stesso autore e la stessa Esperienza cliente.
- riguardano un Utente che ha fornito informazioni non conformi alle presenti Informazioni legali (es. commento lasciato dopo 45 giorni dall’Esperienza cliente).
In caso di rifiuto per una delle ragioni sopracitate, si provvederà ad informare mediante email l'autore del Commento o il Punto di Vendita, a seconda del caso. Laddove necessario, l'autore del Commento e/o il Punto di Vendita avrà/avranno la possibilità di lasciare un nuovo Commento o una nuova risposta entro 30 giorni (Citroën Advisor Service) o 45 giorni (Citroën Advisor Veicolo) a partire dalla data di Esperienza cliente.
ARTICOLO 4 – RESTITUZIONE E PUBBLICAZIONE DEI COMMENTI
4.1 – RESTITUZIONE DEI COMMENTI
Citroën Advisor Service :
Il numero di Commenti e la media dei Voti sono visibili sul sito del Punto di Vendita interessato, accessibile all’indirizzo
Tuttavia, il dettaglio dei Voti e il contenuto dei Commenti sono visibili esclusivamente sulla pagina del Sito dedicata ai Commenti del Punto di Vendita interessato.
Citroën Advisor Veicolo:
Il numero di Commenti e la media dei Voti sono visibili sui siti internet del gruppo Stellantis come www.citroën.ch e le applicazioni mobile associate .
I Commenti saranno visualizzati dal più recente al più vecchio, entro massimo 30 (trenta) giorni dalla data in cui sono stati depositati. Ai lati del Commento, è possibile visualizzare la data in cui viene lasciato, la data dell'Esperienza del cliente, il nome e l'iniziale del cognome dell'autore del Commento, il modello del Veicolo e il Voto attribuito al Punto di Vendita o al Veicolo. I Commenti così pubblicati potranno essere filtrati per data, Voto o utilità del Commento (per Citroën Advisor Service) e per data o meglio votati (per Citroën Advisor Veicolo).
La media dei Voti è accompagnata dal numero totale dei Commenti e si effettua in base alla regola di calcolo seguente :
- da 1 a 1,24 = 1 stella
- da 1,25 a 1,74 = 1 stella e mezza
- da 1,75 a 2,24 = 2 stelle
- da 2,25 a 2,74 = 2 stelle e mezza
- da 2,75 a 3,24 = 3 stelle
- da 3,25 a 3,74 = 3 stelle e mezza
- da 3,75 a 4,24 = 4 stelle
- da 4,25 a 4,74 = 4 stelle e mezza
- più di 4,75 = 5 stelle
4.2 – SEGNALARE UN ABUSO
Fatto salvo quanto previsto al precedente Articolo 4, chiunque può segnalare ad Automobiles Citroën e a AC Automobile Svizzera SA la presenza di un Commento o di una risposta di un Punto di Vendita dal contenuto inappropriato facendo clic sul link “Segnalare un abuso” presente sul Sito. È sufficiente poi compilare il modulo online, indicando nome, cognome ed email accompagnati dal motivo della richiesta di eliminazione del Commento o della risposta di un Punto di Vendita.
Con la convalida di tale modulo, viene inviato automaticamente un segnale di allarme al Moderatore che deciderà se conservare o eliminare il Commento o la risposta del Punto di Vendita interessato.
Alla persona che ha segnalato l'abuso verrà inviata una email che specificherà la decisione del Moderatore. D'altro canto, se il contenuto è considerato inappropriato, il Commento o la risposta del Punto di Vendita saranno tolti dalla pubblicazione e il relativo autore riceverà una email contenente il motivo della cancellazione.
4.3 – DURATA DI PUBBLICAZIONE DEI COMMENTI E ARCHIVIAZIONE
L'autore del Commento non può modificare il proprio Commento a pubblicazione avvenuta.
I Commenti sono pubblicati sul Sito (e eventualmente altri siti Internet menzionati) per un periodo di un anno, salvo espressa richiesta da parte dell'Autore di ritirarlo dal Sito. Per fare ciò, dovrà inviare una email al seguente indirizzo <email-pii> ,specificando la data del Commento, oppure fare clic sul link presente nella email di conferma di pubblicazione del proprio Commento. In questo caso l’autore non potrà fare un nuovo Commento per questa stessa Esperienza cliente.
Citroën Advisor Veicolo: I commenti sui veicoli che non sono più fabbricati saranno archiviati ,tranne quelli relativi ai veicoli che hanno subito un restyling, per i quali i commenti precedenti al restyling saranno trasferiti al nuovo modello. Il Commento resterà comunque nel database di Automobiles Citroën in conformità con il periodo di conservazione dei dati previsto dalla CNIL (Commissione Nazionale dell’informatica e delle libertà).
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Articolo 5 - diritti di proprietà intellettuale
Automobiles Citroën ha creato il Sito per l'informazione personale degli Utenti e dei Punti di Vendita. È vietato qualsiasi utilizzo commerciale anche parziale dei dati qui presenti senza la preventiva autorizzazione scritta di Automobiles Citroën..
Automobiles Citroën avvisa gli Utenti del Sito :
- dalla legislazione sul diritto di autore, come la struttura del Sito, gli schemi, le foto, gli articoli, i testi, i disegni e le sequenze animate, ecc;
- e/o dalla legislazione sulla proprietà intellettuale (progetti e modelli): sono in particolare i modelli di veicoli che compaiono nel Sito;
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