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FAQ | Solutions aux problèmes
Qu'est-ce qu'une e-bike?
Les E-bikes, également appelés vélos électriques, sont des bicyclettes entièrement propulsées par un moteur électrique. Le moteur peut être monté soit dans la roue avant ou dans la roue arrière comme un moteur de moyeu, soit dans le pédalier comme un moteur central. Le moteur électrique est alimenté en énergie par une batterie souvent amovible.
Combien de temps la batterie doit-elle être chargée?
Le temps de charge d'une batterie vide est de plusieurs heures. Le chargeur passe automatiquement en mode entretien dès que la batterie est entièrement chargée. Dans ce mode, la consommation de courant est limitée à ce qui est nécessaire pour que les éléments de la batterie restent pleins. Vous trouverez de plus amples informations sur la notice d'utilisation du chargeur.
Pourquoi le moteur s'arrête-t-il d'assister pendant la conduite?
L'assistance motorisée de votre vélo électrique ne fonctionne que tant que vous pédalez activement. Si vous arrêtez de pédaler, le moteur s'arrête après un court délai. Les modèles à moteur central disposent également d'un capteur de force de pédalage. Pour cela, il est nécessaire que vous pédaliez avec une puissance d'au moins 50 watts environ. Un mouvement de pédalage pur, sans aucun effort, n'entraîne aucun soutien moteur ou un soutien moteur très faible. Les systèmes sont tous dotés d'un interrupteur de protection contre les surcharges. Il intervient lorsque la charge est trop élevée et assure un arrêt immédiat pour éviter d'autres dommages au système. Dans ce cas, réduisez la charge ou pédalez plus fort vous-même.
Pourquoi le moteur s'arrête-t-il simplement à une certaine vitesse?
Le moteur vous soutient lorsque vous roulez jusqu'à une vitesse de 25km/h ±10%. Si cette vitesse est dépassée, le moteur s'éteint automatiquement et ne redémarre pas avant d'avoir atteint une vitesse d'environ 22km/h.
Le témoin lumineux de ma batterie ne s'allume pas!
Branchez d'abord le chargeur et vérifiez si la batterie est chargée ou pleine. Placez ensuite la batterie dans le support de la bicyclette électrique et essayez d'allumer le système. Si le système ne répond pas, contactez notre service clientèle.
Mon levier de vitesse n'est pas réglé correctement. Qu'est-ce que je peux faire?
Vous trouverez une description du système de changement de vitesse dans ce manuel. Vous les trouverez dans les chapitres consacrés aux engrenages de moyeu et aux engrenages de dérailleur. Veuillez noter que le réglage des engrenages est une tâche d'entretien et n'est donc pas couvert par la garantie.
J'ai perdu mes clés, que puis-je faire ?
Dans ce cas, le mieux est de nous contacter par e-mail et de nous communiquer le modèle, l'année de construction, le numéro de cadre et le numéro de clé de ton vélo électrique. Le numéro de clé se trouve sur le cylindre de la serrure et se compose de quatre chiffres. Le numéro de cadre se trouve sur le tube de selle ou sous le pédalier. Cela nous permet de trouver rapidement et facilement la clé de rechange qui convient.