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Notre époque voit I’ individu souffrir toujours plus d'isolement et de solitude. Se parler, cet élément essentiel de la relation humaine, devient de plus en plus difficile; la compréhension réciproque entre être humains est menacée.
Sur la base des lois fondamentales qui régissent le déroulement d'un entretien, Heinz Zimmermann nous indique le chemin à suivre vers une écoute et un parler conscients. Il s'agit d'exercer le grand art d'amener, dans la conversation, l‘autre «... à exprimer ce que, sans cette rencontre, celui-ci n'aurait jamais réussi par lui-même à formuler.»