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Per la terza volta, dopo le indagini del 2018 e del 2019, la Prof. Dr. Claudia Bünte, esperta di marketing dell'Università di Scienze Applicate di Berlino SRH, ha intervistato i responsabili del marketing nella regione DACH. 158 esperti hanno partecipato alla terza ondata del sondaggio, il 72% dei quali sono manager.
Lo studio mostra ancora una volta che la maggioranza - circa il 91% - vede grandi opportunità per le aziende e per il marketing nell'intelligenza artificiale. Ma ancora solo l'8% degli intervistati usa l'AI nel marketing su base giornaliera. Come nel 2019, questo non è un aumento significativo rispetto al 2018. Sembra esserci un chiaro divario nel marketing tra il potenziale percepito dell'IA e il suo utilizzo nella pratica. "L'uso attuale dell'AI è ancora al di sotto delle possibilità", dice Bünte.
Atteggiamento sempre più positivo verso l'IA
Ma - e questa è una novità: nei dettagli, si può sicuramente vedere uno sviluppo verso un maggiore uso dell'IA: per i manager di marketing, l'IA sta perdendo l'aura di spettacolare e sta diventando positiva: per esempio, quasi il 95% dice che l'IA sarà importante per i compiti di marketing nel prossimo futuro. Il numero di scettici AI tra gli intervistati è diminuito significativamente di ben 17 punti percentuali in soli tre anni e ora rappresenta solo circa il 10% - al contrario, la proporzione degli altri cinque tipi di manager identificati che sono fondamentalmente positivi sull'AI è anche in crescita significativa.
Questo aumenta anche l'intenzione di usare l'AI: i manager vogliono usare significativamente di più l'AI in tutti e cinque i compiti principali di marketing nel prossimo futuro - il 54,4% in più in media. "L'IA è quindi vicina al punto di svolta per dispiegare il suo potenziale nel marketing", continua il Prof. Bünte, "ma qualcosa sta ancora frenando il suo utilizzo. Questa volta volevamo sapere cos'è".
Mancanza di informazioni ed esperienza, atteggiamenti diversi
Le analisi mostrano che ci sono cinque ragioni che impediscono ai manager di usare l'IA secondo il suo effettivo potenziale: La conoscenza dell'IA è piuttosto bassa secondo la loro stessa valutazione. Anche se gli atteggiamenti verso l'IA stanno cambiando positivamente, ci sono ancora scettici. Le valutazioni sull'AI dei manager e dei dipendenti dello stesso team differiscono in modo significativo, l'attenzione ai dati è solo leggermente pronunciata in alcuni casi, e l'esperienza con l'AI è stata finora di basso livello.
La buona notizia - il raggio di speranza, secondo Bünte - è che questi cinque ostacoli possono essere superati con mezzi relativamente semplici e senza conoscenze speciali sull'IA: per esempio, aumentando la conoscenza nei team con formazione e workshop o utilizzando offerte di successo esistenti di software-as-a-service invece di avere le proprie elaborate soluzioni individuali programmate.
Lo studio mostra anche che nessuna AI non è una soluzione a lungo termine, perché i manager che già usano l'AI nel marketing dicono che hanno più successo dei loro concorrenti. E il 72% ritiene che l'AI nel marketing sia almeno a ragione, circa il 13% anche per il il motivo per cui la vostra azienda ha successo oggi.
Conclusione: l'AI nel marketing sarà presto più utilizzata
C'è ovviamente una chiara discrepanza nel marketing tra il potenziale percepito e l'applicazione nella pratica. L'uso attuale dell'IA è ancora al di sotto delle possibilità. A quanto pare, però, i manager vogliono assolutamente usare l'AI - l'uso dell'AI nel marketing sta affrontando un punto di svolta.
Dal sondaggio, possiamo trovare indicazioni di cinque ragioni per l'uso esitante: Sembra che ci sia una mancanza di informazioni e di esperienza con l'IA, così come continui atteggiamenti divergenti verso l'IA che impediscono una sua più ampia adozione. Ne consegue un raggio di speranza: Superare questi ostacoli è relativamente facile. Se le aziende della regione DACH affrontano questo punto, superando la loro esitazione di fronte alle basse barriere, l'IA sarà molto probabilmente usata nel marketing molto presto rispetto ad oggi, e il suo potenziale sarà pienamente sfruttabile per i responsabili del marketing.
Claudia Bünte è stato professore di "International Business Administration" con un focus sul marketing all'Università di Scienze Applicate di Berlino SRH per cinque anni. In precedenza, ha ricoperto posizioni internazionali di primo piano nel marketing presso Coca-Cola, Beiersdorf, McKinsey e Volkswagen, tra gli altri. Nel 2016, ha fondato la società di consulenza di marketing "Kaiserscholle - Center of Marketing Excellence" a Berlino. L'autore e keynote speaker è anche un esperto di marketing nominato pubblicamente e giurato in Germania ed è stato nominato "Vice Marketing Head 2020" dalla rivista specializzata OneonOne nel 2020.