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Se avete ricevuto un chargeback, avete la possibilità di contattare il vostro cliente per cercare di chiarire eventuali dubbi che potrebbero aver avuto sulla transazione. A condizione che il titolare della carta abbia ricevuto i servizi / beni per i quali ha pagato, deve accettare le spese e potete chiedere che il pagamento venga effettuato nuovamente.
Qualora non fosse possibile contattare il cliente o trovare una soluzione ragionevole, è possibile tentare di contestare il chargeback contattando il nostro team Antifrode su <email-pii>.
Siete pregati di presentare la seguente documentazione, relativa alla transazione in questione:
- Una descrizione della vendita e una ricevuta / fattura / conferma della prenotazione;
- Un link alla pagina esatta in cui è stata effettuata la prenotazione. Questa pagina dovrebbe mostrare la descrizione dell'alloggio e la politica di cancellazione;
- Una copia del modulo di check-in firmato dal cliente;
- Una copia della carta d'identità / passaporto presentata dal cliente al momento del check-in (se la legge locale consente di farne una copia, altrimenti il numero della Carta d’Identita’ e/o Passaport è sufficiente);
- copie di eventuali e-mail inviate / ricevute dal cliente;
- Qualsiasi altra informazione che potrebbe essere utile a tal fine.
Dopo aver ricevuto i suddetti documenti, vi ricontatteremo per informarvi se possiamo contestare o meno il chargeback. Le controversie in materia di chargeback possono essere lunghe e tediose con comunicazioni tra le banche acquirenti ed emittenti, nonché gli esercenti delle carte, qualora ciò sia richiesto. Se il chargeback e’ contestabile, avremo l'esito della controversia entro circa 50 giorni.
Le contestazioni per i chargeback iniziali costano 25 €. Se la vostra controversia non viene rispettata dalla banca emittente, potreste voler rappresentare ulteriormente i vostri diritti per dimostrare che la transazione è legittima. Questo può essere fatto dal nostro team Antifraud, a condizione che siate in possesso di documentazione come prova di ricezione di servizi / prodotti in cambio dell'ammontare della transazione.
Il secondo ricorso di chargeback ricevuto costera’ 15 €.
Non vi è alcuna garanzia che la controversia avra’ esito positivo, tuttavia se il reclamo presentato dal cliente viene rigettato, vi verrà rimborsato l'intero importo del valore della transazione originale.