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Lorsque le mot «chatbot» est utilisé, de nombreux employés craignent encore immédiatement pour leur emploi. D'autres pensent que le contact humain personnel se perd par le biais des chatbots. Mais si les petits assistants numériques sont utilisés de manière intelligente et bien pensée, ils sont plus susceptibles d'accroître l'efficacité et la satisfaction des employés.
Dans une série de quatre articles, nous montrerons comment les responsables des ressources humaines, en particulier, peuvent utiliser avec succès les chats pour améliorer l'image de marque de leur employeur, l'efficacité du processus de candidature et la satisfaction et la formation des employés.
Le premier article examine le parcours classique d'un candidat, de la recherche d'emploi à l'embauche. Il examine exactement les points de contact où les chatbots peuvent être utilisés le plus efficacement.
Chatbot en tant que responsable des relations
Presque toutes les entreprises ont une page d'accueil intitulée "Postes vacants". Généralement, il y a quelques photos d'employés heureux ou un film d'image de l'entreprise. Vous trouverez ci-dessous les postes vacants. Selon la taille de l'entreprise, les postes vacants peuvent être recherchés à l'aide d'une fonction de filtrage.
Mais que diriez-vous de remplacer cette page par un chatbot ? Les analyses montrent que les chatbots sont très bons pour transmettre des émotions et que leurs groupes cibles établissent souvent une sorte de relation avec le bot. Ce n'est pas pour rien qu'un utilisateur de chatbot sur deux dit "merci" au robot. Un chatbot qui, comme un collègue sympathique, s'adresse aux personnes intéressées par un emploi dès qu'elles arrivent sur la page d'accueil "Carrière".
Bien que le chatbot se présente comme un robot, il incarne la personnalité, comme un collègue de l'entreprise. Les utilisateurs ont ensuite la possibilité d'utiliser le chatbot soit pour s'informer sur la culture de l'entreprise, soit pour accéder directement aux offres d'emploi possibles. Par la suite, les candidats peuvent demander des informations complémentaires sur les descriptions de poste ou sur l'entreprise.
Techniquement parlant, un tel chatbot peut être mis en place très facilement dans la plupart des entreprises. Ce type de chatbot fonctionne généralement encore de manière très réglementée, de sorte qu'aucune compétence dans le domaine de l'"intelligence artificielle" n'est requise. Les dialogues sont prédéfinis à l'avance et l'utilisateur n'est guidé que dans une conversation prédéfinie, généralement à l'aide de boutons de réponse rapide.
La définition de la bonne personnalité du chatbot est beaucoup plus importante pour ce type de chatbots. Ici, le chatbot doit représenter l'entreprise et motiver les nouveaux employés potentiels à postuler. Il est conseillé de définir précisément le groupe cible, par exemple par le biais d'un exercice de personnalité, et de s'en servir comme base pour le personnage du chatbot.
Contrairement à la page de renvoi classique sur les carrières, les entreprises dotées d'un chatbot se distinguent des autres, tout comme les entreprises dotées d'un chatbot se distinguent en tant que collègues et sont actuellement encore considérées comme innovantes. En outre, il est beaucoup plus facile pour la plupart des personnes intéressées par un emploi d'imaginer une culture d'entreprise si elles peuvent interagir directement avec elle, ici sous la forme d'un dialogue avec le chatbot, au lieu de se contenter de lire ou d'écouter les informations d'un côté.
L'auteur :
Sophie Hundertmark est l'une des premières étudiantes en master en Suisse à faire des recherches sur les chatbots et a même remporté le prix du meilleur article lors de la conférence Internet IWW 2018 au Portugal. Aujourd'hui, elle est consultante indépendante pour le soutien stratégique et la mise en œuvre de projets de chatbot. Sophie est également la fondatrice de ai-zurich et soutient ainsi l'AI for Business Community en Suisse et dans la région DACH. (www.hundertmark.ch)