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Es ist wieder diese Zeit des Jahres. Die Kinder bereiten ihre Schuhe neben dem Kamin (oder der Zentralheizung) vor und ihre Stimmen singen durch die Nacht. Wird er es dieses Jahr schaffen? Wird er pünktlich sein, um uns seine Geschenke zu überreichen und uns einen schönen Abend zu bereiten? Jedes Jahr hinterlässt Sinterklaas (der Heilige Nikolaus) bei Jungen und Alten ein Gefühl der Aufregung und große Erwartungen. Aber was ist mit seiner Geschichte, wie hält er den Druck seiner Dienste aus und wie stellt er sicher, dass er pünktlich liefert?
Eine modernisierungsbedürftige Mission:
Jedes Jahr steht Nikolaus vor einer Reihe unterschiedlicher Herausforderungen: schwer zu definierende Wünsche, Hürden bei der rechtzeitigen Lieferung und die sich ständig verändernde und digitalere Welt. Er bräuchte eine Aktualisierung seines „Heiligen Buches“ und eine besser strukturierte Arbeitsweise, um niemanden zu enttäuschen. Es liegt auf der Hand, dass er nach einer Lösung suchen sollte, um seine Abläufe an die Anforderungen einer modernen, technologiegesteuerten Ära anzupassen.
Er hat auch ein recht seltsames Team, das aus einem Pferd und seinen Helfern, den „Pieten“, besteht. Sie benutzen Hilfsmittel wie Boote und Leitern (da sie die Schornsteinlieferung bevorzugen) und geraten irgendwie immer in Schwierigkeiten.
Doch es gibt Hoffnung. Best Practices, insbesondere ITIL 4, könnten Nickolaus dabei unterstützen, eine effizientere und effektivere Zustellung zu gewährleisten. Sie könnten ihm helfen, seine Kunden glücklich zu machen und vor allem pünktlich zu liefern, mit weniger Stress und so, wie es von allen belgischen Kindern erwartet wird.
Wenden wir die 7 ITIL-Leitprinzipien auf den Anwendungsfall an und entdecken wir, wie sie seinen Geschenkelieferungsbetrieb revolutionieren könnten.
Fokus auf Wert
Wert ist ein zentraler Aspekt des IT- und Servicemanagements. Dieser Grundsatz gilt allgemein für die Ausrichtung, Planung und Verbesserung. Jeder in einer Organisation spielt eine Rolle bei der Ausrichtung von Maßnahmen auf der eigenen Ebene und auf darunter liegenden Ebenen auf Initiativen, die einen Mehrwert schaffen. Wenn sie nicht genügend Wert schaffen, werden die Pläne geändert. Das grundlegende Ziel der meisten Verbesserungen ist die Schaffung oder der Schutz von Werten, und dies umfasst viele Perspektiven, einschließlich der Erfahrungen von Kunden und Nutzern.
Der Nikolaus scheint auf pünktliche Lieferungen focusiert zu sein. Er sollte bedenken, wie wichtig es ist, sich auf den Wert zu konzentrieren. Die Schaffung von unvergesslichen Erlebnissen für Kinder und das Verständnis für die Auswirkungen seines Handelns über die Lieferung von Geschenken hinaus könnte seiner Mission eine neue Dimension verleihen.
Beginnen Sie dort, wo Sie sind
Es ist immer hilfreich, sich zunächst einen genauen Überblick über den aktuellen Zustand zu verschaffen. Menschen, die angewiesen werden, etwas zu ändern, das zu funktionieren scheint, werden wahrscheinlich nicht begeistert sein. Wenn Sie eine Verbesserung planen, sollten Sie prüfen, was bereits einen Nutzen bringt, und Ihre Bemühungen auf echte Verbesserungsmöglichkeiten konzentrieren, um unnötigen Aufwand zu vermeiden.
Nickolaus sollte seine derzeitigen Stärken erkennen, z. B. sein Talent, magische Erlebnisse zu schaffen, und seinen allgemeinen Willen, Kinder zu begeistern. Er sollte auch die verbesserungswürdigen Bereiche anerkennen, um sicherzustellen, dass die Anstrengungen dorthin gelenkt werden, wo sie am wichtigsten sind.
Iterativer Fortschritt durch Feedback
Manche Führungskräfte versäumen es, zum richtigen Zeitpunkt und auf den richtigen Ebenen nach Feedback zu fragen. Durch Offenheit für iterativen Fortschritt mit reichlich Feedback kann der Fortschritt aufrechterhalten werden und die Teilnehmer können sich gehört und geschätzt fühlen.
Die Akzeptanz von Feedback ist für Nickolaus entscheidend. Mit der Einführung von Instrumenten wie Briefkästen, Facebook-Konten und öffentlichen Auftritten kann er die Kommunikation verbessern und sich an die sich wandelnden Erwartungen von Kindern und Eltern anpassen. Außerdem kann er auf jeden Fall KI-Tools nutzen, die ihm helfen, seine Gedichte zu reimen und kreative Wege zu finden, die Kinder zu überraschen!
Zusammenarbeit und Förderung der Sichtbarkeit
Anleitungen, die zusammen mit dem Kontext gegeben werden, ermöglichen es den Mitarbeitern, bei ihrer Arbeit bessere Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Menschen arbeiten besser, wenn sie den Umfang eines Plans verstehen und wissen, dass sie aktiv daran beteiligt sind, ihn voranzubringen.
Die Helfer von Nickolaus können ziemlich chaotisch sein und buchstäblich überall herumwuseln. Jedes Jahr verlieren sie Geschenke, vergessen Adressen und bringen manchmal sogar die Logistik durcheinander. Um einen reibungsloseren Ablauf zu gewährleisten, muss sich Nickolaus für eine bessere Zusammenarbeit mit seinem Team einsetzen. Es sollten Besprechungen anberaumt werden, um die Koordination zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder seine Aufgaben und Verantwortlichkeiten kennt, was zu einem reibungsloseren Ablauf und glücklichen Kindern führt!
Holistisch denken und arbeiten
Das ITIL Service Value System hat viele Wechselwirkungen und Abhängigkeiten. Wenn ein Element geändert wird, sind wahrscheinlich auch andere Bereiche betroffen. Es ist wichtig zu bedenken, wie sich Ihre Aktivitäten mit anderen überschneiden.
In Anbetracht der Verflechtung seines Geschenksystems sollte Nickolaus überlegen, ob er seine bereits umfangreiche Bibliothek zu Hause in Spanien erweitern sollte. Er sollte neue Bücher einbeziehen, die sein Team bei der effektiven Nutzung von Technologie, Menschen, Praktiken und Governance anleiten könnten.
Und da er bis zu seiner Rückkehr in den Norden im nächsten Jahr noch etwas Zeit hat, sollte er einen ITIL-4-Grundkurs besuchen.
Halten Sie es einfach und praktisch
Komplexe Anweisungen und Pläne sind schwer zu befolgen. Rationalisieren Sie sie, wo immer möglich.
Die Vereinfachung der Abläufe könnte der Schlüssel zum Erfolg für Nickolaus sein. Durch die Nutzung des Internets, der E-Mail und des Outsourcings wurden die Lieferungen gestrafft, der Arbeitsaufwand verringert und ein praktischerer Ansatz gewährleistet.
Optimieren und automatisieren
Jeder Teil des Service Value Systems sollte optimiert werden, um so effizient wie möglich zu arbeiten. Bürokratische Governance-Praktiken können Anweisungen geben, die in der Praxis nicht zu befolgen sind, was Zeit und Mühe vergeudet. Komplexe Pläne lassen sich nur schwer umsetzen. Verbesserungen zielen oft darauf ab, die Art und Weise, wie wir arbeiten oder Dienstleistungen erbringen, zu optimieren.
Nickolaus kann sich auch von dem Konzept der Optimierung und Automatisierung inspirieren lassen. Auf diese Weise kann er sich eine Zukunft vorstellen, in der KI eine Rolle in seinen Abläufen spielt, Verschwendung reduziert, die Effizienz verbessert und einen positiven Beitrag zur Umwelt leistet.
Zeit für Veränderung
Es liegt auf der Hand, dass auch alte Legenden wie Nickolaus noch dazulernen können. Er könnte von modernen Managementpraktiken profitieren und seine herausfordernden Abläufe vereinfachen. Indem er sich die 7 ITIL-Leitprinzipien zu eigen macht, kann der Nikolaus einen Weg finden, seine jahrhundertealten Traditionen an die Erwartungen einer sich verändernden Welt anzupassen.
Vielleicht gibt es im Geiste der Weihnachtszeit Hoffnung für uns alle, unsere eigenen Unternehmungen zu transformieren, zu optimieren und effektiver Freude zu bereiten.
Suchen Sie einen Überblick über die 7 ITIL-Leitprinzipien? Laden Sie sie hier herunter.