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Das Internet ist ideal, um die Kontakte zwischen den Bürgerinnen und Bürgern und den Behörden zu rationalisieren und zu vereinfachen, beispielsweise indem der Zugang zu Informationen und gewissen Diensten rund um die Uhr gewährleistet wird.
Am häufigsten werden E-Government-Dienste zur Informationsbeschaffung auf Websites der Behörden genutzt. Gegenüber 2010 wurde eine deutliche Zunahme verzeichnet. Ein weiterer beliebter Dienst, der seit 2010 ebenfalls vermehrt genutzt wird, ist das Herunterladen von Formularen von Websites der Behörden. Demgegenüber ist der Anteil der Nutzerinnen und Nutzer, die Online-Formulare ausfüllen oder Rechnungen einer Behörde online bezahlen, über den Beobachtungszeitraum hinweg zurückgegangen.
Unter Berücksichtigung aller Online-Dienste hatten 75% der 16- bis74-Jährigen in den letzten zwölf Monaten vor der Befragung Kontakt mit einer Behörde. Die Schweiz liegt mit diesem Anteil deutlich über dem Durchschnitt der EU28-Länder und schneidet in diesem Bereich gut ab.
Weitere Daten zur den Online-Behördenkontakten der Bevölkerung, namentlich zur Häufigkeit der Zugriffe auf die verschiedenen Dienste, finden sich unter dem Reiter «Tabellen». Unter «Daten» stehen interaktive Daten zur Nutzung von Online-Diensten in Zusammenhang mit den Behörden, die nach Alter, Geschlecht und Bildungsniveau kombiniert werden können, zur Verfügung. Ein Indikator zur gesellschaftlichen oder politischen Meinungsäusserung und zu Behördenkontakten findet sich unter «Links».