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Foire aux questions
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Quels sont les patients inclus dans l'enquête?
Si la plupart des patients des cliniques Hirslanden réunissent les conditions requises pour participer à l'enquête sur l'expérience des patients, il existe toutefois un certain nombre d'exclusions:
- Patients ayant déjà été admis et ayant quitté la clinique au cours des trois derniers mois (afin d'éviter que les patients soient sollicités pour l'enquête plus d'une fois tous les trois mois)
- Patients ambulatoires
- Patients sortis de la clinique pour le week-end mais qui seront réadmis la semaine suivante
- Patients qui se sont sortis contre avis médical, qui ont refusé un traitement de la clinique, pour lesquels Hirslanden a refusé un traitement, ou qui ont été transférés vers un établissement ne faisant pas partie du Groupe Hirslanden
- Patients dont les opérations ont été reportées
- Patients décédés
- Patients exclus par une autorité fédérale
- Tous les patients psychiatriques
- Patient du centre d'urgences
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Comment puis-je participer à l'enquête sur l'expérience des patients?
L'enquête sur l'expérience des patients est ouverte à tous les patients remplissant les conditions requises des cliniques Hirslanden. Pour participer, nous vous demanderons de répondre à l'enquête (par e-mail ou papier ).
Si vous êtes actuellement un patient dans une clinique Hirslanden et que vous souhaitez participer à l'enquête, nous vous invitons à en informer les Guest Relations de la clinique ou un autre membre du personnel.
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Comment les résultats de l'enquête sont-ils calculés?
Pour chaque clinique, nous montrons trois indicateurs-clés de l'expérience patient: score général de la clinique, probabilité de recommander la clinique et évaluation de la clinique. Nous entrons ensuite plus en détail avec un score général pour diverses sous-sections de l'expérience d'un patient, depuis son admission jusqu'à sa sortie.
Plus d'informations sur les résultats de l'enquête:
- Le nombre de personnes qui répondent à la question s'affiche à côté du résultat. Vous noterez peut-être que ce nombre diffère en fonction des questions, certains participants n'ayant pas souhaité répondre à toutes les questions.
- Les résultats de l'enquête ne s'affichent sur ce site Internet que si une clinique reçoit 100 réponses ou plus sur une période continue de 12 mois.
- Les résultats ne sont pas ajustés pour les facteurs de risque qui pourraient avoir un effet sur le score d'une clinique, afin de vous permettre d'évaluer les performances des cliniques sur une base d'égalité.
Score général de la clinique
Le score général de la clinique est le score synthétisé de l'enquête Press Ganey. Il s'agit d'un score agrégé de toutes les sous-sections de ce questionnaire. Une méthode de notation linéaire est employée pour transformer les réponses ordinales en un score compris entre 0 et 100 pour chaque question. Ces scores sont agrégés pour former les scores de la sous-section, qui sont à leur tour agrégés pour former le score général de la clinique.
Probabilité de recommander la clinique
Les patients indiquent s'ils recommanderaient la clinique à l'aide d'une échelle de quatre valeurs (toujours, la plupart du temps, parfois, jamais). Cette question est tirée de l'enquête HCAHPS, qui mesure la régularité du service fourni aux patients.
Évaluation de la clinique
Cette question tirée de l'enquête HCAHPS demande au patient d'attribuer à la clinique une note comprise entre 0 et 10. Il s'agit d'un score général sur l'expérience du patient quant à la régularité des soins qu'il a reçus. Le score affiché indique la note moyenne attribuée par les patients.
Sous-sections de l'expérience patient
Chaque sous-section de la section Press Ganey de l'enquête fournit plus de détails sur les différentes parties de l'expérience du patient, depuis l'admission et les repas au personnel infirmier, en passant par les questions d'intimité et la sortie. Des domaines cibles spécifiques susceptibles d'avoir un impact significatif sur l'expérience d'un patient sont mesurés dans chaque sous-section. Nous affichons le score agrégé pour chaque sous-section par clinique. Press Ganey utilise une échelle allant de "Très mauvais" à "Très bon" pour fournir une indication des performances.
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Pourquoi l'étude est-elle réalisée de manière indépendante ?
Hirslanden travaille en partenariat avec la Poste Suisse et Press Ganey Associates pour gérer tout le processus de collecte, traitement, analyse et présentation des données. Hirslanden n'est pas impliqué dans le processus de l'enquête; les résultats sont recueillis de manière indépendante par la Poste Suisse avant d'être analysés et évalués par Press Ganey. Cette démarche nous garantit d'avoir un aperçu non biaisé et précis de l'expérience de nos patients dans nos cliniques.
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Qu'est-ce que le HCAHPS ?
L'enquête Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) est une enquête nationale américaine standardisée et publiée sur les perspectives des patients en matière de soins hospitaliers. L'enquête est conçue pour produire des données sur les perspectives des patients en matière de soins qui permettent des comparaisons objectives et pertinentes des cliniques sur des sujets importants pour les patients.
L'enquête sur l'expérience des patients de Mediclinic inclut l'enquête HCAHPS ainsi que l'enquête Press Ganey.
Qui est Poste Suisse SA? Poste Suisse SA est un fournisseur de services externe pour les prestataires de santé. Poste Suisse SA utilise Q1, une plateforme d'évaluation disposant d'une interface connectée aux systèmes Hirslanden. Q1 enregistre les données transmises par Hirslanden à différents niveaux de ses unités de serveur. En séparant les données dans des sous-unités fonctionnelles, Q1 garantit la meilleure protection de données possible.
Hier sollte nochmals der kurze Hinweis kommen, dass Press Ganey Fragen qualitative Fragen sind
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Qui est Press Ganey?
Press Ganey Associates est une société spécialisée dans l'amélioration de la qualité des soins médicaux. Ce tiers indépendant gère l'ensemble du processus d'enquête pour le compte de Hirslanden, depuis l'envoi des questionnaires par e-mail aux patients à l'analyse approfondie des données et aux conseils sur les meilleures pratiques internationales.
Leader international reconnu dans la recherche sur l'expérience, la qualité et la sécurité des patients depuis plus de 30 ans, Press Ganey travaille avec plus de 26'000 organisations pour mesurer et améliorer les expériences des patients.
L'enquête Press Ganey utilisée par Hirslanden inclut une enquête standard développée par Press Ganey avec des questions supplémentaires personnalisées adaptées au contexte de Hirslanden.
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Que faites-vous avec l'enquête sur l'expérience des patients?
Chaque clinique Hirslanden reçoit un rapport détaillé de Press Ganey. Ce rapport décrit tous les aspects de l'expérience des patients dans l'un de nos établissements et fournit une liste de priorités pour que les cliniques puissent apporter de réelles améliorations. Les priorités sont répertoriées dans l'ordre selon lequel elles peuvent affecter l'expérience d'hospitalisation des patients.
Les résultats de l'enquête sont mis à jour régulièrement ce qui offre aux équipes de direction des cliniques un aperçu précis de la manière dont les mesures d’améliorations affectent l'expérience générale d'hospitalisation des patients.
Sur la base de ces rapports, les directeurs de cliniques prennent les mesures pour améliorer le score de leur clinique au fil du temps. Lorsque c'est nécessaire, des équipes spécialisées interviennent dans les cliniques pour former le personnel de soins et le personnel administratif aux nouvelles procédures ou pour évaluer les zones de risque potentiel.