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FAQ Coronavirus
Tout ce que vous devez savoir sur la situation actuelle
Sur cette page, CarPostal fournit à ses passagers toutes les informations relatives à l'impact de la pandémie du de coronavirus sur ses activités. Cette section est régulièrement mise à jour.
- Mesures de protection du personnel et des voyageurs
- Exploitation des transports publics sur route
- Vente de billets et contrôles
- Restrictions dans l’exploitation des TP
Mesures de protection du personnel et des voyageurs
1. Quelles mesures sont prises pour protéger les voyageurs et le personnel?
- La porte avant, à côté du conducteur, reste fermée. Les passagers sont priés d’utiliser les portes arrière par le biais de l’information des voyageurs.
- Les portes s’ouvrent automatiquement afin que les passagers ne soient pas obligés de faire fonctionner les boutons de demande d’arrêt.
- La vente de titres de transport par le personnel de conduite est suspendue. Les passagers sont priés de se procurer des billets par un autre intermédiaire, par exemple via un automate ou un canal numérique (boutique en ligne, applications).
- La première rangée de sièges et le passage près du personnel de conduite sont bloqués. Pour empêcher la descente par la porte avant et créer une distance supplémentaire vis-à-vis du personnel de conduite, la première rangée et le passage près du poste de travail du conducteur sont bloqués par une bande de retenue. L’issue de secours par la porte avant reste garantie à tout moment.
- Du gel désinfectant a été remis au personnel de conduite pour les mains, ainsi que des lingettes désinfectantes pour le nettoyage du poste de travail du conducteur (en particulier le microphone, le volant, les écrans et la caisse).
- Les points de vente avec guichets ouverts vont être équipés de cloisons en plexiglas.
- Si la distance ne peut pas être respectée, le concept de protection recommande vivement le port d’un masque de protection.
2. Quelles recommandations l'Office fédéral de la santé publique formule-t-il pour les voyages en TP, notamment pour les voyageurs de plus de 65 ans ou appartenant à un groupe à risque?
Pour l'OFSP, les directives suivantes s’appliquent pour l'utilisation des transports publics:
- Évitez les trajets inutiles, en particulier aux heures de pointe
- Maintenez une distance de 2 mètres par rapport à d'autres personnes en attendant aux arrêts ainsi que dans les moyens de transport - Appliquez systématiquement les règles d'hygiène et les recommandations de comportement
- Les personnes de plus de 65 ans devraient si possible éviter d’emprunter les transports publics
3. Qu’est-ce que le concept de protection?
Les directives épidémiologiques et sanitaires du Conseil fédéral constituent la base du présent concept de protection. Les entreprises de transports publics relaient ces recommandations. Le concept indique comment les clientes et les clients peuvent mettre en œuvre ces recommandations dans les TP. Le concept de protection présente ce que les entreprises de transport peuvent faire et ce que les voyageurs doivent faire. Il mise sur la responsabilité individuelle et la solidarité de la clientèle. Si les voyageurs respectent les règles, alors les voyages dans les transports publics seront aussi sécurisés qu’ils peuvent l’être.
4. Quels sont les principaux points de ce concept de protection? Comment nos clientes et nos clients peuvent-ils se protéger dans les TP?
- Les voyageurs sont tenus de respecter dans les TP les règles d’hygiène, de comportement et de distanciation en vigueur édictées par l’OFSP, notamment dans les véhicules, mais aussi aux arrêts, dans les gares, aux distributeurs de billets et aux guichets.
- Si la distance ne peut pas être respectée, le concept de protection recommande vivement le port d’un masque de protection.
- De plus, le concept de protection encourage les clientes et les clients à n’emprunter, si possible, les transports publics que pendant les heures creuses.
- En outre, le concept de protection prévoit les mesures suivantes: payer les titres de transport/prestations au préalable par voie numérique, éviter les espèces.
5. Pourquoi le port du masque de protection est-il seulement une recommandation et pas une obligation?
Les entreprises de transports publics suivent les directives de la Confédération. Celle-ci n’a pas édicté d’obligation générale de port du masque de protection dans l’espace public et mise avant tout sur les règles de distanciation sociale.
En de nombreux endroits, les prestations de TP se déroulent dans l’espace public. En recommandant vivement le port de masques, le concept de protection met en œuvre un principe de subsidiarité en édictant une mesure complémentaire au respect des distances. Il mise sur la responsabilité individuelle et la solidarité des usagers des TP. Ce principe s’applique également, par exemple, en ce qui concerne l’obligation des usagers des TP d’acheter un titre de transport et a fait ses preuves en Suisse.
6. Des règles sont-elles en vigueur aux arrêts?
Les voyageurs sont invités à respecter une distance de deux mètres aux arrêts, aux guichets et aux distributeurs de billets. Si ce n’est pas possible, il est vivement recommandé de porter un masque de protection. Les voyageurs sont en outre invités à laisser suffisamment de place aux personnes qui descendent et à créer un passage aux nœuds de correspondance.
7. Combien de temps ce concept de protection sera-t-il valable?
Ce concept de protection s’applique jusqu’à nouvel ordre. Il n’y a pas de date de fin. Le secteur des transports publics suit les directives du Conseil fédéral pour ses recommandations et ses mesures.
8. Comment respecter les distances aux arrêts et dans les cars postaux?
- Le concept de protection TP mise sur la responsabilité individuelle et la solidarité de la clientèle. Les entreprises de transport ne prennent en charge aucune tâche de police afin de contrôler le respect des règles.
- Il n’est pas réaliste de doter tous les arrêts et gares de Suisse de restrictions d’accès et de marquages pour garantir la distanciation.
- Dans de nombreux cars postaux, les règles de distanciation ne peuvent pas du tout être respectées. C’est pourquoi il est vivement recommandé dans ce cas de porter un masque de protection.
9. Est-ce que les entreprise de transport fournissent des masques de protection aux voyageurs?
Le plan de protection pour les transports publics repose sur la responsabilité individuelle et la solidarité des clientes et clients. L’approvisionnement en articles d’hygiène (masques d’hygiène, produits désinfectants pour les mains) incombe aux clientes et clients.
10. Comment est-ce que la reprise de l'horaire standard est prévue?
"Dans un premier temps, le service dans les villes, les agglomérations ainsi que le trafic local seront d'abord augmentés, puis les lignes de transport régional des voyageurs dans un deuxième temps. À partir du 11 mai, le calendrier normal s'appliquera à nouveau dans la plupart des secteurs.
Cette procédure par étapes permettra de faire en sorte que CarPostal revienne à l'horaire normal dès le 4 mai dans certaines régions, mais pas avant le 11 mai dans d'autres. Cette procédure a été convenue avec l'OFT et les autres entreprises de transport.
11. CarPostal va-t-elle à présent intensifier ou adapter le nettoyage des véhicules?
CarPostal nettoie ses véhicules au moins une fois par jour en profondeur, conformément aux recommandations de l’OFSP. Le personnel de conduite désinfecte le poste de travail du conducteur après chaque service. CarPostal élabore actuellement un concept visant à nettoyer les véhicules plus fréquemment pendant la journée.
12. Pourquoi CarPostal ne met-elle tout simplement pas plus de véhicules en service afin de pouvoir respecter les distances?
Selon les possibilités, certaines courses seront renforcées. Les véhicules et le personnel de conduite sont toutefois adaptés précisément à cette offre. C’est pourquoi il n’y a que très peu de réserves en matière de personnel et au sein du parc de véhicules et il n’est pas possible de renforcer toutes les courses avec des véhicules supplémentaires.
13. Le port de masques dans les TP est-il également recommandé pour les enfants?
En principe, il est vivement recommandé à tous les voyageurs de porter un masque d’hygiène dans les TP (si l’écart de 2 mètres ne peut pas être respecté). Il est possible d'y renoncer pour les enfants qui ne sont pas en mesure de mettre seuls le masque et de le porter comme il se doit.
14. Quelle réglementation concernant les masques de protection s’applique-t-elle aux transports scolaires?
Il existe deux types de transports scolaires. On a d’une part les écoliers qui circulent sur les lignes régionales du transport de voyageurs (lignes TRV) et d’autre part ceux qui empruntent des courses exclusivement réservées aux écoliers (transport scolaire fermé). Le concept de protection de la branche des transports publics recommande ce qui suit:
- lignes TRV: si l’écart de 2 mètres ne peut pas être respecté, la recommandation urgente pour le port des masques d’hygiène est en principe valable pour tous les passagers, y compris pour les écoliers. La recommandation urgente applicable en cas d'intervalles de moins de 2 mètres vaut également pour le personnel de conduite. Il est possible d'y renoncer pour les enfants qui ne sont pas en mesure de mettre seuls le masque et de le porter comme il se doit.
- Transport scolaire fermé: ce sont les autorités qui déterminent l’obligation de porter un masque pour les écoliers. Pour le personnel de conduite affecté au transport scolaire fermé, le concept de protection de la branche des transports publics prévoit une obligation de porter le masque lorsque la distance par rapport aux voyageurs est inférieure à 2 mètres.
Vente de billets et contrôles
1. Le personnel de conduite vend-il des billets?
Pour protéger les voyageurs et le personnel de conduite la vente de billets par le personnel est suspendue jusqu'à nouvel avis. Les passagers sont priés de se procurer des billets par un autre intermédiaire, par exemple via un automate ou un canal numérique (boutique en ligne, applications). L’obligation de titre de transport continue à s’appliquer. Un concept de reprise de la vente de billets par le personnel de conduite est en cours d’élaboration.
Aidé de différentes entreprises de transport par bus, un groupe d’experts examine, en tenant compte du concept de protection des transports publics, deux variantes: la vente de titres de transport avec introduction de l’obligation de port du masque pour le personnel de conduite et, avec une échéance de réalisation plus lointaine, l’installation de vitres de protection au niveau du poste de travail du conducteur. Des tests sont prévus ou en cours de réalisation pour les deux variantes. Le thème sera abordé la semaine prochaine avec une délégation des commanditaires (OFT, CTP, cantons). Nous vous communiquerons des informations sur les étapes suivantes et les recommandations dès que les résultats consolidés seront disponibles, c’est-à-dire en principe début juin.
2. Les points de vente CarPostal vont-ils être fermés ou les horaires d’ouverture adaptés?
- Point de vente Berne: horaires d’ouverture du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h30
- Point de vente Coire: du lundi au vendredi: 09h00 - 12h00 / 14h00 - 17h00
- Point de vente Lugano: du lundi au vendredi: 09h00 à 17h30
- Point de vente Saas-Fee: tous les jours de 07h30 à 18h00; fermeture dès lundi 20 avril jusqu’à dimanche 24 mai 2020 (intersaison)
- Points de vente Brigue et Sion: du lundi au vendredi 9h00 à 12.00 / 14h00 à 17h00.
3. Où acheter des billets?
Afin de protéger notre personnel de conduite et les passagers, la vente de billets auprès du personnel de conduite est temporairement suspendue. Nous recommandons aux passagers de recourir aux possibilités suivantes pour acheter un billet valide:
Applications de billetterie
- Application mobile CFF (modes de paiement: PostFinance Card, carte de crédit, TWINT, Reka-Card, décompte mensuel)
- FAIRTIQ
- Lezzgo
- Regionale Ticketing Apps
Distributeur de tickets et points de vente
- Distributeurs de tickets de CarPostal ou autres entreprises de transport (modes de paiement: espèces, cartes de débit et de crédit usuelles)
- Guichets aux gares desservies
- Points de vente CarPostal à Berne, Coire, Lugano et Saas Fee
Si vous ne pouvez pas acheter de billet valide avant votre voyage avec CarPostal, nous vous prions de bien vouloir le faire après votre trajet, une fois parvenu à votre destination. Concernant les courses multiples, nous vous recommandons d’acheter des cartes multicourses pour l’oblitération dans le véhicule, ou un abonnement mensuel.
4. Quelles sont les adaptations tarifaires à prendre en compte dans la vente et le remboursement des titres de transport pendant la «situation extraordinaire»?
L’utilisation des transports publics reste réservée aux voyageurs en possession d’un titre de transport et il existe une offre nationale et régionale de TP adaptée à la situation actuelle.
Sur www.allianceswisspass.ch/coronavirus, la branche des transports publics publie régulièrement des informations sur les modifications des assortiments et des dispositions tarifaires dues à la «situation extraordinaire» en lien avec le coronavirus. Elle répond également aux principales questions relatives aux tarifs.
5. Que propose le secteur des TP aux passagers dans le cadre des remboursements d’abonnement?
La branche des TP souhaite verser une indemnité adéquate aux titulaires d’abonnements généralisés, interurbains, routiers et modulaires qui, en raison de la "situation exceptionnelle", ne peuvent pas utiliser les transports publics. L’état actuel des solutions envisagées est disponible sur le site Internet de l’Alliance SwissPass www.allianceswisspass.ch/coronavirus
Exploitation des transports publics sur route
1. Comment évaluez-vous le risque pour les voyageurs à bord d’un bus assez rempli?
Pour réduire le risque, l’OFSP recommande d’éviter d’emprunter les transports publics. Les personnes présentant les symptômes d’une maladie des voies respiratoires ne doivent pas utiliser les transports publics, tout comme les personnes de plus de 65 ans. Les employeurs sont invités à aménager le temps de travail de leurs employés, de sorte que ceux-ci puissent éviter les TP aux heures de pointe. Le télétravail doit être proposé aux collaborateurs dans la mesure du possible. De plus, des mesures de protection du personnel doivent être mises en œuvre, si possible, dans les moyens de transport et les services proposés dans le train sont supprimés. En savoir plus.
2. Qu’est-ce qui est entrepris chez CarPostal pour éviter que les véhicules ne soient bondés?
Nous suivons la situation de près et envisageons de modifier l’offre, par exemple dans le sens d’une densification de l’horaire dans certains cas. Puisque nous sommes tenus d’assurer les correspondances, de telles modifications ne peuvent se faire sans coordination et planification préalable avec les autres entreprises de transports. À l’approche des fêtes de Pâques et au vu des températures clémentes, nous demandons à nos voyageurs de renoncer à prendre les transports publics durant leurs loisirs pour des excursions, des activités sportives ou des visites non urgentes.
3. Comment voyagent les personnes malvoyantes ou en fauteuil roulant?
Les malvoyants peuvent continuer de monter à bord des véhicules par la porte avant. Ils prennent place à droite au niveau de la première rangée de sièges bloquée. Ainsi, une distance suffisante par rapport au personnel de conduite peut être respectée.
Les personnes en fauteuil roulant peuvent continuer d’utiliser les transports publics comme à l’accoutumée Le personnel de conduite continue de les aider à monter et à descendre (p. ex. mise à disposition d’une rampe d’accès rabattable). En vue d’assurer la protection du personnel de conduite, ce dernier ne traverse pas le véhicule, mais en descend par la porte avant et de là, rejoint la porte prévue pour les personnes en fauteuil roulant. Les distances recommandées doivent être respectées dans la mesure du possible.
Le personnel en contact direct avec la clientèle porte des masques d’hygiène partout où la distance minimale de 2 mètres ne peut être respectée.
Restrictions dans l’exploitation des TP
1. Y a-t-il encore des commandes privées de courses spéciales et de voyages en groupe? Qui paie l’annulation?
Non. Il n’y a aucune course spéciale ni aucun voyage en groupe jusqu’à nouvel avis.Les réservations de groupe sont suspendues jusqu’au 8 juin 2020 au moins. Il convient d’informer les groupes qui ont déjà réservé un voyage jusqu’à cette date qu’ils n’auront pas lieu. Tous les services sont tributaires des instructions de la Confédération. Les CFF et CarPostal sont arrangeants: les coûts pour des voyages annulés ou non effectués seront intégralement remboursés.
2. Qu’en est-il des transports à des fins touristiques?
Les transports publics touristiques sans fonction de desserte au sens du TRV restent suspendus jusqu’à que le Conseil fédéral prenne une décision.
3. Le trafic de nuit est-il maintenu?
Non. Aucun course nocturne n'est proposée jusqu'à nouvel avis.
4. Le transport transfrontalier reste-il supprimé lui aussi?
L’ouverture des postes frontières se fera au cas par cas et selon les règles spécifiques aux localités.
Les détails pour chaque poste frontière sont disponibles sur la page d’accueil de l’Administration fédérale des douanes, qui est actualisée en continu. Les transports transfrontaliers vers l’Allemagne et l’Autriche sont de nouveau possibles et l’offre doit être introduite dans les meilleurs délais, après concertation avec les commanditaires. En cas de fermeture temporaire des postes frontières, il convient de rechercher, avec les autorités douanières locales, des solutions pour le transport frontalier selon l’horaire.
L’OFT autorise les entreprises de transport sur route à renoncer à desservir les lignes à courses régulières indemnisées lorsque l’exploitation de ces lignes engendre des charges disproportionnées du fait de l’ouverture restreinte des postes frontières et si les commanditaires ont approuvé le maintien de l’offre limitée. L’OFT doit en être informé.
5. Comment les voyageurs peuvent-ils s’informer de l’horaire modifié auprès de CarPostal?
CarPostal communique les modifications d’horaires par canton et par ligne sur www.carpostal.ch/coronavirus.
6. Quelles sont les conditions pour le transport de vélos?
À partir du 15 mai, il est de nouveau possible d’emporter son vélo avec CarPostal. La réintroduction du transport de vélos ne change rien à l’appel visant à continuer à renoncer aux courses de loisirs. Cet appel du secteur des transports publics s’applique toujours dans son intégralité. Avec le retour à l’exploitation normale, davantage d’écoliers locaux et de personnes actives empruntent les transports publics. Le transport de vélos est ouvert pour ces voyageurs.
7. Faut-il effectuer une réservation pour transporter son vélo?
Oui, cela est nécessaire pour certains parcours. Nous prions les voyageurs de s’informer avant leur trajet sur le site de CarPostal: https://www.postauto.ch/fr/billets-et-reservations/reservations/transport-de-velos-reservations