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15 choses que je souhaite savoir avant de devenir agent de voyages
Ce ne sont pas toutes les piscines à débordement et les boissons après-ski.
Vous gagnerez décemment votre vie et vous pourrez parcourir le monde comme une rockstar
«Pensez à cela comme un style de vie plutôt qu'une carrière», déclare O'Shaughnessy. Le salaire n'est pas nécessairement exorbitant - le revenu médian est de 38 700 $ par an, comme le rapporte le Bureau américain du travail et des statistiques , mais selon Pindare, il peut en fait être beaucoup plus élevé. «Les agents gagnent entre 50 et 100 000 dollars sur le bas de gamme et jusqu'à 250 à 500 000 dollars par an», déclare Pindar. Mais il n'y a pas d'autre industrie où vous pouvez voyager comme ça. Vous ferez régulièrement des voyages à prix réduit dans des complexes de luxe parrainés par des sociétés hôtelières, donc en vous basant uniquement sur votre Instagram, vos amis penseront certainement que vous vivez la grande vie.
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Un post partagé par Erina Pindar (@erinapindar) le 29 décembre 2019 à 8h17 PST
Vous êtes payé à la commission, ce qui signifie que vous gagnez de l'argent en fonction des voyages que vous réservez pour votre client.
La majeure partie de votre salaire proviendra de la commission, vous êtes donc avant tout un vendeur. Lorsque vous êtes un agent interne avec une agence de voyages (les postes d'employés dans les agences sont de plus en plus rares, mais ils sont toujours en demande), vous avez généralement un salaire de base et une commission partagée. Cela peut varier d'une agence à l'autre et dépend également de votre niveau d'expérience. Par exemple, disons que vous avez une commission de 80 à 20. Cela signifie que si vous recevez une commission de 10% sur la réservation d'un hôtel, 80% de cette commission va à votre agence tandis que vous en gardez 20%. Si vous avez rassemblé suffisamment de clients, vous pouvez devenir un agent indépendant, ce qui signifie que vous travaillez pour vous-même tout en restant affilié à une agence d'accueil. En tant qu'agent indépendant, vous perdez le salaire de base mais gardez votre commission.
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Attraper le premier coucher de soleil parfait ici en Jamaïque! @couplesresorts Pour découvrir une toute autre facette de ce pays, cette station se trouve à l'autre bout de l'endroit où j'ai visité auparavant, nous allons donc passer les prochains jours ici et explorer davantage cette région
Un post partagé par Meir Schonbrun (@meirr) le 5 janvier 2020 à 8h32 PST
Si vous travaillez en tant qu'agent indépendant, vous avez besoin de votre propre assurance.
Disons que vous faites une erreur sur l'itinéraire de vos clients, les faisant rater leur vol en première classe, qui coûte 6000 $ par siège. Si vous avez fait quelque chose de mal, vous êtes responsable. «Il y a des centaines de choses qui peuvent mal tourner, et elles le feront», prévient O'Shaughnessy. Vous avez certainement besoin d'une assurance erreurs et omissions, qui peut être coûteuse, mais si vous gâchez accidentellement quelque chose, vous n'avez pas à payer de votre poche le coût de l'erreur.
Les «agents de voyages» et les «conseillers en voyages» sont relativement synonymes, bien que les conseillers aient tendance à utiliser une stratégie de planification plus holistique.
Alors que dans le passé, les agents de voyages aidaient principalement à réserver des hébergements, un voyageconseilleraide à fournir au client une image plus large de son voyage. «Si quelqu'un dit:« Je veux aller à Cabo et je veux faire toutes ces choses aventureuses », nous pouvons dire:« D'accord, super, vous pouvez aller à Cabo, mais vous ne voudrez peut-être pas rester sur le Strip. Vous voudrez peut-être envisager le nouveau Four Seasons qui vient d'ouvrir sur le cap car il y a beaucoup plus d'aventure de ce côté de la destination '', explique Pindar.Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par Lizzo (@lizzobeeating) le 7 février 2020 à 9 h 59 PST
Vous n'avez besoin d'aucune formation spéciale pour commencer.
Contrairement à être un agent immobilier, où vous devez passer une série de tests pour prouver que vous connaissez vos affaires. «Quand j'ai commencé à travailler comme agent de voyages à la sortie de l'université, je ne savais rien», insiste O'Shaughnessy. «J'avais à peine voyagé hors de Portland, où j'ai grandi. J'ai obtenu le poste après une série de courriels persistants et un bon premier entretien. Il est certainement utile de connaître des choses comme l'histoire de base et la géographie, mais il n'y a pas de véritables compétences requises.
Les agents de voyages ont tendance à venir de divers horizons - vous pouvez changer de carrière à tout moment de votre vie et devenir un agent de voyages avec une barrière à l'entrée assez faible. Mais selon Pindare, ilEst-ce queprend une personnalité spécifique pour être un agent de qualité. «Une chose que tous nos agents ont en commun, c'est qu'ils sont d'excellents vendeurs, car en fin de compte, c'est un travail de vente», dit-elle.
Être de type A est également un plus: vous devez être un planificateur méticuleux, un excellent chercheur et posséder une extrême attention aux détails. `` Il est facile de mettre quelqu'un dans une belle pièce '', dit Pindar, `` mais si vous vous souvenez qu'il y va pour son anniversaire et que vous êtes en quelque sorte en mesure d'obtenir une photo de leur mariage à mettre dans la chambre et leur champagne préféré qu'ils ont pris le jour de leur mariage, ces petites choses font la différence.Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par André De Mello (@andredemello) le 21 décembre 2019 à 12h39 PST
Développer une niche est essentiel.
Personne ne peut avoir une connaissance encyclopédique du monde entier, alors les agents de voyages les plus performants choisissent une spécialité. Vous pouvez vous concentrer sur les croisières, les safaris africains ou les voyages en Italie. «[Avant de créer mon entreprise], je me suis spécialisé dans les lunes de miel et les voyages pour les mariages à destination, que je me suis limité à Tahiti, aux Fidji, au Mexique, à Hawaï et aux Caraïbes. Je connaissais tous les hôtels, tous les restaurants et toutes les excursions dans ces régions liées à des vacances romantiques », déclare O'Shaughnessy.Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par A B B Y S I L V E R M A N (@ abby.silverman) le 24 octobre 2019 à 18h29 PDT
Voyager fait partie intégrante du travail, mais c'estne pasvacances.
Tous les quelques mois, les agents de voyages font des `` voyages familiaux '', abréviation de `` familiarisation '', et ils semblent à la fois ah-maz-ing et fatigants, selon O'Shaughnessy:
«Vous essayez tout ce que vous voulez vendre à vos clients: vous dormez dans les hôtels, mangez de la nourriture, faites des massages. Parfois, vous pouvez même amener un invité. Les premières fois, c'est ridiculement luxueux, et c'est le cas. Mais vous êtes là pour travailler. Vous devez vous lever à 7 heures du matin le lendemain et rester professionnel tout en visitant jusqu'à 10 sites hôteliers par jour, en inspectant chacune des chambres et en prenant des notes sur tout. Vous ne pouvez pas dormir et vous détendre sur la plage comme vous le feriez lors de vraies vacances.
Pindare fait écho au même sentiment: «90% du temps lorsque nous voyageons, c'est généralement à des fins éducatives». Les conseillers en voyages ont besoin de connaître une destination à l'intérieur et à l'extérieur, car ils font souvent des recommandations basées sur l'expérience. En voyage, les journées peuvent être longues. On s'attend à ce que vous assistiez à des réunions de petit-déjeuner, que vous sortiez toute la journée et que le dîner soit terminé, vous devez rattraper vos courriels. «Même si les gens pensent que vous voyagez et que c'est glamour, c'est beaucoup de travail», dit Pindar.
Sur cette note, vous * cesserez * de prendre des vacances normales.
Certains agents de voyages voyagent encore pour le plaisir, mais la plupart effectueront au moins une inspection du site de l'hôtel ou une autre tâche liée au travail pendant leur séjour. L'industrie est très petite, donc lorsque les représentants des hôtels verront sur votre Instagram que vous êtes à Londres, ils insisteront pour que vous veniez dire bonjour, voir la dernière rénovation et essayer le nouveau menu du restaurant de l'hôtel - parfois même pour une réduction ! «C'est une arme à double tranchant: vous aurez des amis et des objets gratuits partout où vous allez, mais vous ne pourrez jamais vraiment voyager sans penser au travail», déclare O'Shaughnessy. Indépendamment des correspondances, vous ne voyagez pas gratuitement. Avec les remises viennent les attentes, AKA, recevoir des affaires de vos clients en retour. De plus, vous devrez payer vos propres frais de voyage comme tout le monde, selon Pindar.Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par Erina Pindar (@erinapindar) le 13 octobre 2019 à 19h57 PDT
Et au fait, les vacances sont nulles.
La partie «365» de 24/7/365 n'est pas une blague. Les vacances sont la période la plus stressante de l'année pour les agents de voyages, car un grand nombre de vos clients voyageront.
Les représentants de l'hôtel deviendront vos meilleurs amis.
Lorsque vous travaillez dans une agence, les représentants des hôtels viennent chaque jour pour vous expliquer pourquoi vous devriez recommander leur hôtel à vos clients. Une fois que vous avez un créneau, vous verrez les mêmes représentants de voyages lors de vos voyages familiaux réguliers et vous développerez une relation avec eux en leur envoyant régulièrement des affaires. «Ces relations sont très importantes», dit O'Shaughnessy, «parce que lorsque vous avez besoin de demander une faveur, comme pour améliorer la chambre de quelqu'un, vous avez quelqu'un pour la brancher.Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par Thé au lait Tara (@taramilktea) le 20 janvier 2020 à 23h13 PST
Apprendre à réserver un voyage, c'est comme apprendre une nouvelle langue.
Chaque agence de voyage a accès à un programme appelé Global Distribution System, qui répertorie les options de billets d'avion, d'hôtels, de location de voitures, etc. «On pourrait penser qu'il aurait une interface propre comme Expedia, mais non, c'est plus comme Microsoft vers 1990. Vous devez connaître des codes très spécifiques pour faire quoi que ce soit; par exemple, pour rechercher des options de vol, vous devez taper ce symbole & Dagger; appelée la Croix de Lorraine, suivie de votre demande. C'est presque comme apprendre à coder », déclare O'Shaughnessy. Donc, oui, cela peut prendre un certain temps pour s'y familiariser.
Vos clients agiront comme si vous étiez leur majordome personnel.
Vous * recevrez * un appel occasionnel à 2 heures du matin d'un client en Europe pour lui demander des détails que vous avez définitivement inclus dans son itinéraire. «Une fois, un client m'a appelé depuis un bateau de croisière - ce qui est vraiment difficile à faire! - pour me dire qu'elle ne pouvait pas faire fonctionner la télévision dans sa chambre et que je pourrais appeler quelqu'un pour le réparer? se souvient O'Shaughnessy. Cela peut certainement devenir ridicule, mais vous devez vous rappeler que les gens peuvent être très anxieux à propos des voyages - votre travail consiste à être disponible et à vous assurer qu'ils sont pris en charge. Cela fait partie de la valeur ajoutée de la réservation de votre voyage avec un agent de voyages.Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par Barbora | Voyage et mode (@fashioninmysoul) le 15 octobre 2019 à 6h31 PDT
Mais le fait est que vous êtes responsable de leur temps.
«Si vous achetez quelque chose, vous pouvez le rendre et récupérer votre argent», dit Pindar, «mais si vous partez en vacances et dépensez 30000 $ en voyage d'une semaine et que c'est terrible, vous ne récupérerez jamais ce temps. Il y a beaucoup de pression à faire pour s'assurer que les clients ont les vacances qu'ils envisageaient, ce qui signifie être là pour eux à chaque étape du processus, même s'ils se trouvent dans un fuseau horaire différent. «Vous devez agir comme le gestionnaire [de votre client] d'une certaine manière», dit Pindar.
Les clients vous embaucheront encore et encore pour votre attention.
Les voyages sont une chose très personnelle, et les meilleurs agents de voyages ont de l'empathie pour ce que le voyageur souhaite retirer du voyage, qu'il s'agisse de beaux souvenirs en famille, d'une aventure ou d'une compréhension plus profonde de la culture locale. `` Comme je travaillais principalement avec des lunes de miel et des mariages, j'utilisais régulièrement mes relations avec l'hôtel pour m'assurer que mes clients avaient une bouteille de vin qui les attendaient dans leur chambre ou une photo de couple à côté du lit '', explique O'Shaughnessy. `` Ces touches personnelles sont la raison pour laquelle les gens continuent d'utiliser des agents de voyages plutôt que de réserver eux-mêmes en ligne. ''Ce contenu est importé d'Instagram. Vous pourrez peut-être trouver le même contenu dans un autre format, ou vous pourrez peut-être trouver plus d'informations, sur leur site Web.
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Un post partagé par Justine Skye (@justineskye) le 8 décembre 2019 à 11 h 59 PST
Et enfin, les agents de voyages ne sont pas une race mourante.
`` Chaque fois que je dis à quelqu'un que je suis un agent de voyages, ils me disent: 'Attendez, les agents de voyages existent toujours?' La réponse: Oui, et nous tenons toujours compte de un tiers de tous les voyages réservé aux États-Unis », insiste O'Shaughnessy. C'est toujours une industrie rentable aux États-Unis et il n'y a aucune raison de croire que l'industrie est en train de mourir.
Katelyn O'Shaughnessy était une agence de voyages de luxe avant de fonder la plate-forme d'agents de voyages TripScope et plus tard, une entreprise de tourisme médical. Docteurs . Erina Pindar a travaillé comme agent de voyages pendant 13 ans, et elle est actuellement directrice générale de SmartFlyer , une agence de voyage basée aux États-Unis et en Australie.