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Tripadvisor, die weltweit grösste Reise-Website, präsentiert die Ergebnisse einer aktuellen Studie, die bestätigt, dass Buchungen mit einer höheren Wahrscheinlichkeit getätigt werden, wenn Unternehmen auf Online-Bewertungen antworten. 79 Prozent der Reisenden sind sogar der Meinung, dass personalisierte Antworten die Bewertungen nützlicher machen. Dies unterstreicht die Wichtigkeit von Management-Antworten.
Bei der durchgeführten Untersuchung wurden 23 000 Tripadvisor-User in zwölf Märkten weltweit zur Wichtigkeit von Unternehmens-Antworten auf Online-Bewertungen befragt. Die Mehrheit der Reisenden (89%) gibt an, dass eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung ihren Eindruck von einem Unternehmen verbessert und für 84 Prozent der Befragten ist es wichtig, dass diese Antwort höflich und respektvoll ist. Standardantworten sollten vermieden werden, denn mehr als drei Viertel (77%) geben an, dass eine personalisierte Antwort eher zu einer Buchung führt.
«Die Umfrageergebnisse zeigen deutlich, wie wichtig es für Gastronomen und Unterkunftsinhaber ist, Online-Bewertungen zu verwalten», sagt Fabrizio Orlando, Senior Manager Industry Relations bei Tripadvisor. «Ob das Unternehmen auf eine Bewertung – positiv wie negativ – antwortet, beeinflusst die Wahrnehmung der Reisenden nachhaltig und kann somit zu mehr Reservierungen führen.» (TI)