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Prozessarchitektur
Wenn ein Unternehmen für sich geklärt hat, was es genau unter einem Geschäftsprozess versteht, sieht es sich oft vor der grossen Aufgabe, ein Inventar aller Geschäftsprozesse zu erstellen. Um das Geschäftsprozessmanagement systematisch anzugehen, ist es wichtig, sich erst einen Gesamtüberblick zu schaffen. Dies insbesondere, weil in der Regel rasch Ergebnisse erzielt werden sollen und hierfür mindestens zu Beginn die Energie auf einen priorisierten Ausschnitt des Ganzen konzentriert werden muss.
Geschäftsprozesse identiﬁzieren
Das Ergebnis der Geschäftsprozessidentiﬁkation sollte idealerweise nicht nur ein Inventar – also eine einfache Liste – sein, sondern eine Prozessarchitektur, welche die Geschäftsprozesse gliedert und ihre gegenseitigen Beziehungen aufzeigt. Eine Prozessarchitektur bildet den Rahmen um Prioritäten zu setzen und den Umfang von Analyse, Steuerung und Verbesserung der Geschäftsprozesse zu deﬁnieren. Ein hierarchischer Aufbau der Prozessarchitektur erlaubt eine Betrachtung auf verschiedenen Ebenen. Eine typische Gliederung ist in der folgenden Abbildung dargestellt.
Die oberste Ebene (Level 1) wird oft als Wertschöpfungskette dargestellt und als Prozesslandkarte bezeichnet. Die mittlere Detaillierungsebene (Level 2) zeigt die End-to-End Geschäftsprozesse eines Unternehmens in einer abstrakten Form; auf Produkte, Märkte oder andere Eigenschaften spezialisierte Prozessvarianten, detaillierte Prozesse sowie logische Sequenzen von Prozessen sind in abstrakten Geschäftsprozessen zusammengefasst. End-to-End bedeutet (für die Wertschöpfungsprozesse oder Kernprozesse) in der Regel, dass Beginn und Ende eines Geschäftsprozesses Schnittstellen mit Lieferanten und/oder Kunden bilden. Oftmals ﬁnden wir erst auf der unteren Detaillierungsebene (Level 3) Ablaufdiagramme, die zum Beispiel mit BPMN 2.0 modelliert werden können.
Gemeinsam mit Ihren Spezialisten erarbeiten wir Ihre Geschäftsprozess-Landkarte. Dies schafft für Sie Transparenz über die Tätigkeiten Ihrer Unternehmung. Dies ist für Sie die optimale Grundlage um Ihre Risiken - auch regulatorische - zu identifizieren und zu adressieren. Die Zuordnung von Prozess-Verantwortlichkeiten in Ihrer Unternehmen stellt zudem sicher, dass Prozess-Effizienz und Risiko-Überwachung nachhaltig etabliert werden.
Wahlweise erstellen wir das Gesamtbild Bottom Up auf der Basis von Interviews mit Ihren Mitarbeitenden oder Top Down über den Einbezug von externen Prozess-Frameworks.