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Die Mediation hat zum Ziel, die unterbrochene Beziehung zwischen Konfliktparteien auf freiwilliger Basis wieder herzustellen und eine Lösung zu finden, die den Bedürfnissen und Interessen aller Beteiligten gerecht wird.
Bei einer konstruktiven KonfliktKlärung geht es nicht darum, wer Recht hat oder nicht, sondern darum, die verschiedenen Sichtweisen, die individuellen Anliegen, Bedürfnisse und Interessen gegenseitig wahrzunehmen. Finden Unzufriedenheit, Ängste und Ärger sowie Bedürfnisse, Erwartungen und Werte wirklich Gehör, tritt Entspannung ein. Oft treten erst dann die wirklichen Themen oder Ursachen ans Licht und der Weg ist frei, eine nachhaltige Lösung zu finden, die von allen Beteiligten getragen und akzeptiert wird: Es wird eine Situation geschaffen, in der jede Person / Partei den Eindruck und das Gefühl hat, durch diese Lösung etwas zu gewinnen (Win-Win-Strategie).
Phasen eines Mediations Prozesses
Phase I
Schaffung eines sicheren Rahmens durch gemeinsame Funktions- und Diskussionsregeln.
Phase II
Die beteiligten Parteien präsentieren den Konflikt aus ihrer Sicht: Situation und Fakten.
Phase III
Der/die Mediator/in übersetzt das von den Konfliktparteien Gesagte in Bedürfnisse und Interessen und sichert ein gegenseitiges Zuhören.
Phase IV
Die Konfliktparteien entwickeln und verhandeln Lösungsoptionen.
Phase V
Die Konfliktparteien treffen konkrete und realisierbare Vereinbarungen.