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Cosa fa l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni?
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni tenta di trovare una soluzione bonaria nel momento in cui un cliente si trova a dover affrontare un problema giuridico di natura civile con un fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto.
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni ha la competenza nei casi che riguardano le controversie legate alla telefonia fissa o mobile, al servizio internet o a qualsiasi altro supporto di trasferimento di dati, quando i suddetti servizi sono fatturati da un fornitore di servizi di telecomunicazione. Sono di nostra competenza, ad esempio, i conflitti che riguardano le fatture telefoniche, la violazione in ambito della protezione dei dati personali, i servizi a valore aggiunto (costi elevati per i numeri con il prefisso 090x…), i messaggi multimediali indesiderati (MMS) dal contenuto penalmente rilevante, il blocco della linea telefonica, il servizio clienti insufficiente o scadente di fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto.
Cosa non fa l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni?
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni non è competente nei seguenti casi:
- la controversia riguarda la fornitura di informazioni specifiche sul prodotto o sul fornitore;
- per reclami generali sul controllo delle pratiche contrattuali dei fornitori, a meno che questi non avvengano in relazione a un caso di conciliazione concreto;
- quando un tribunale o un tribunale arbitrale si sta occupando o si è occupato della stessa questione,
- quando la controversia riguarda la concessione o il rifiuto di autorizzazioni di diritto pubblico;
- quando il problema riguarda la costruzione e la gestione di impianti d’antenna;
- per questioni riguardanti gli interessi interni e in materia di lavoro di un fornitore;
- per rilasciare perizie giuridiche e
- se il servizio a valore aggiunto non è stato fatturato tramite un fornitore di servizi di telecomunicazione.