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Qu'est ce que la médiation?
La médiation est un processus structuré, facilité par l'ombud, conçu pour permettre au dialogue, à l'empathie, au respect mutuel, aux idées et à la confiance de circuler à nouveau entre collègues dans une situation conflictuelle.
Cela peut se produire, dans l'environnement sûr offert par le médiateur, lorsque les deux parties sortent de leurs positions tranchées et commencent à reconnaître leurs perspectivesmutuelles.
La médiation est volontaire, c'est-à-dire que les deux parties doivent être prêtes, de bonne foi, à essayer la médiation. Le processus - et son résultat - sont confidentiels entre les parties et le médiateur. Il s'agit d'une procédure informelle, qui ne laisse aucune trace et ne déclenche aucune procédure formelle.
Mené dans le bureau du Médiateur, le processus permettra aux parties d'exprimer leur propre point de vue sur une situation, l'impact qu'elle a sur elles, leurs besoins et leurs objectifs pour une résolution réussie du conflit. La clé du processus de médiation est que les parties elles-mêmes explorent des solutions et décident de la manière d'aller de l'avant, au-delà du conflit.
L'ombud, dans son rôle de médiateur, s'assure que le processus est volontaire, confidentiel, impartial, sans jugement et qu'il est déterminé par les parties elles-mêmes.
Dans une médiation réussie, les parties parviennent à un accord sur les actions pratiques qu'elles peuvent entreprendre pour rétablir une relation de travail fructueuse.
Voici, en résumé, les principes et les avantages de la médiation, ainsi que le rôle du médiateur.
FAQ
Quels sont les avantages de la médiation par rapport à une plainte formelle?
Les processus formels, tels qu'une plainte officielle, sont par nature contradictoires et conduisent à une situation de gagnant/perdant. Elles ne permettent pas d'identifier la cause profonde du conflit, tendent à polariser les parties et ne réparent pas la relation entre les deux parties. En outre, les procédures officielles de règlement des conflits sont des processus longs qui demandent beaucoup d'énergie et d'émotions à toutes les parties. Cette énergie et le temps nécessaire ne doivent pas être sous-estimés. À l'inverse, une procédure de médiation réussie aboutit à un accord gagnant/gagnant où la relation entre les deux parties a une chance de se réparer et même de s'améliorer.
Pourquoi devrais-je essayer la médiation ?
La médiation est une occasion unique de résoudre un conflit et d'aller de l'avant. Les conflits mobilisent beaucoup d'énergie de la part de toutes les parties. La résolution d'un conflit permet de libérer cette énergie à d'autres fins, que ce soit dans votre vie personnelle ou sur le lieu de travail.
Le Médiateur, agissant en tant que médiateur, crée pour vous un espace sûr où le dialogue peut reprendre son cours. Vous et l'autre partie gardez le contrôle et rien ne se passe que vous n'ayez convenu tous les deux. Vous n'avez rien à perdre en essayant la médiation avec le Médiateur.
Quelle est la durée de la médiation ?
Le processus de médiation structuré prend la majeure partie d'une journée, et vous devez y consacrer du temps.
La médiation est-elle parfois inappropriée ?
La médiation est un processus volontaire qui est déterminé par les parties elles-mêmes. Par conséquent, si une partie ne s'engage pas dans la médiation de bonne foi ou si elle a des intentions cachées, la médiation échouera inévitablement et risque de détériorer davantage la relation entre les parties. Après avoir parlé aux deux parties, le Médiateur décidera si la médiation est appropriée ou non.
Le même conflit/problème peut-il faire l'objet de plusieurs médiations ?
Non, la médiation est proposée comme une occasion unique de résoudre un conflit spécifique et d'aller de l'avant. L'accord auquel les deux parties parviennent à la fin du processus comprend également une clause sur ce que les parties ont convenu de faire, si le problème refait surface. Le médiateur propose également un appel/email de suivi 3, 6 et 12 mois après la médiation. C'est l'occasion pour les deux parties de partager avec le médiateur l'état de leur relation et d'explorer la manière de traiter des problèmes spécifiques.
Quel est le taux de réussite de la médiation ?
La médiation, avec le processus FAIR, est couronnée de succès dans 90 % des cas (Source : TCM Group).
Mon supérieur hiérarchique ou toute autre personne peut-il imposer la médiation ?
Non, votre supérieur hiérarchique ne peut pas imposer la médiation, ni lui ni personne d'autre. Il peut vous inviter à l'essayer pour vous permettre de sortir d'une situation conflictuelle qui s'étend souvent au-delà des deux parties et nuit au travail d'équipe. Mais il faut que vous vous engagiez volontairement dans la médiation.
La médiation est-elle possible si plus de deux parties sont engagées dans un conflit ?
Oui, il s'agit du même processus avec des rencontres individuelles avec chaque partie impliquée dans le conflit. En fonction du nombre de parties impliquées, la médiation peut durer plus d'une journée.
La co-médiation est-elle possible ?
Oui, c'est possible. En fonction du nombre de parties impliquées, et si les deux parties le souhaitent, ou si le Médiateur considère la co-médiation comme un facteur de succès supplémentaire, deux médiateurs peuvent faciliter le processus.
Dans tous les cas, la possibilité de co-médiation et le choix du co-médiateur seront discutés et convenus avec les parties au préalable.
Une question sur la médiation reste sans réponse ? Contactez l'ombud à l'adresse suivante : <email-pii>