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Die Vorteile einer Ecosystem Map
Outside-In Perspektive
Wenn ein Unternehmen interne Prozesse und Systeme Entscheidungen beeinflussen lässt, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken, könnte eine Customer Journey helfen, die Kultur dieses Unternehmens zu verändern, indem sie sich auf die Gedanken, Handlungen und Emotionen der Kunden konzentriert.
Silos Aufbrechen
Brechen Sie Silos auf, um eine gemeinsame, unternehmensweite Vision zu schaffen. Da Fahrpläne eine Vorstellung von der gesamten Kundenreise vermitteln, werden sie zu einem Werkzeug für abteilungsübergreifende Gespräche und Zusammenarbeit.
Kundenerlebnisse optimieren
Customer Journeys zeigen auf, wo in der Journey negative Erfahrungen entstehen. Diese Informationen helfen, die unterschiedlichen Phasen einer Kundenreise zu optimieren.
3 Tipps für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer nächsten Customer Journey
Faktenbasierte Customer Journeys
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Customer Journey auf Fakten basieren und nicht auf Annahmen. Mittels Umfragen, Interviews, Shadowings können Sie wichtige Daten erheben.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Arbeiten Sie mit verschiedenen Gruppen zusammen, die im Prozess involviert sind. Ein solcher Austausch hilft nicht nur, massgebliche Informationen zu erhalten, sondern hilft auch Silos zu brechen.
Interaktive Journey
Eine Customer Journey muss ein lebendiges interaktives Dokument sein, an dem Menschen beteiligt sein können. Bringen Sie Ihre Geschichte in Meetings und Gesprächen zur Sprache, um eine Geschichte zu fördern, an die andere glauben und auf die sie sich zu beziehen beginnen. Eine Idee ist die Schaffung eines Journey-Mapping-Showrooms, in dem jeder, der nicht zum direkten Team gehört, den Prozess und die daraus resultierenden Artefakte erleben kann.