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Nach meiner Reihe von Beiträgen zur Suizidprävention möchte ich über Krisendienste aus Sicht eines Patienten sprechen. Meine liebe Freundin, Mitautorin und Kriegerin für psychische Gesundheit, Hazel, hat freundlicherweise zugestimmt, ihre Erfahrungen mit uns über Krisendienste, die guten und die schlechten, zu teilen.
Nachdem ich mich ziemlich viel bewegt hatte, hatte ich Interaktionen mit verschiedenen Krisenteams in verschiedenen Bereichen. Meine Erfahrungen mit denen, die sehr unterschiedlich waren, von ausgezeichnet bis geradezu fahrlässig.
Ich werde die Bereiche in diesem Stück nicht benennen, ich werde sie einfach als Bereich A, Bereich B und Bereich C bezeichnen.
Bereich A.
Während meiner Zeit in Gebiet A hatte ich zahlreiche Interaktionen mit dem Krisenteam. Dies lag daran, dass meine Pannen früher außerhalb der Bürozeiten auftraten, sodass ich meine CPN nicht kontaktieren konnte. Leider hatte Area A ein neues System für den Zugang zum Crisis Team implementiert. Sie hatten eine Art Mittelsmann namens Access Team vorgestellt, mit dem Sie zuerst sprechen würden. Sie würden dann überlegen, ob es notwendig ist, mit dem Krisenteam zu sprechen oder nicht. Neun von zehn Fällen würden sie sich dagegen entscheiden.
Bei einer bestimmten Gelegenheit hatte er mich schwer verletzt und brauchte dringend einen Anruf vom Crisis Team-Trainer, also rief ich die Nummer an. Schließlich setzte ich mich (nach langem Warten) mit dem Access-Team in Verbindung und erklärte ihnen meine Situation. Der Mann am Telefon sagte mir wiederholt, dass er trotz meiner Bitten nicht mit dem Krisenteam sprechen könne. Ich sagte ihm, dass ich mich verletzt hatte und dass ich Hilfe brauchte, um mich aufzuhalten, bevor es außer Kontrolle geriet, und er ließ sich herablassen, indem er drohte, die Polizei zu rufen. Ich habe aufgelegt.
Leider war diese Erfahrung in Bereich A nicht ungewöhnlich, und es war auch nicht nur ich; Es war anderen passiert, die ich in der Gruppentherapie getroffen hatte.
Als ich das nächste Mal meine CPN sah, ermutigte sie mich, eine Beschwerde gegen den Mitarbeiter des Access-Teams einzureichen, aber ich war nicht in der richtigen Stimmung, um fortzufahren. Stattdessen reichte sie auf der Grundlage ihrer Notizen aus dem Anruf (den mein CPN gelesen hatte) in meinem Namen eine Beschwerde für ihr Verhalten in dieser Nacht ein. Ich habe nie etwas davon gehört, aber ich wusste zu schätzen, dass sie mich ernst nahm. Der Schaden war jedoch bereits angerichtet und ich habe sein Krisenteam nie wieder angerufen, sondern alleine gelitten.
Bereich B.
In Bereich B hatte ich gemischte Erfahrungen. Als ich nach einer absichtlichen Überdosis ins Krankenhaus eingeliefert wurde, wurde ich von zwei Krisendamen besucht Team, das absolut entzückend war und Zeit damit verbracht hat, wirklich zuzuhören, was sie zu sagen hatten. Sie gaben mir die Telefonnummer für das Crisis Team und sagten, ich könne jederzeit rund um die Uhr anrufen.
Leider ist hier das System zusammengebrochen. In einer Nacht, in der ich besonders Probleme hatte, rief ich das Crisis Team an. Ich kam zu einem Mann mit einem extrem starken Akzent und hatte Mühe, ihn zu verstehen. Anscheinend hatte er es eilig, das Telefon aus mir herauszuholen, weil er mir einfach sagte, ich solle dort auflegen und beendete den Anruf sofort. Es versteht sich von selbst, dass sein Rat nicht geholfen hat.
Bereich C.
Schließlich kam ich zu Bereich C und mein Hausarzt verwies mich an das Krisenteam. Zwei Teammitglieder kamen zu mir nach Hause, um eine Bewertung abzuschließen. Sie waren geduldig, freundlich und beruhigten mich so sehr, wie es während meiner Krise zu erwarten war. Nach der Bewertung gingen sie und diskutierten meinen Fall mit dem größeren Team. Eine der Damen kam am nächsten Tag zurück, um mir einige Behandlungsmöglichkeiten zu geben: Mir wurde ein Platz im Crisis House angeboten, oder das Home Treatment Team konnte mich sehen und mich jeden Tag besuchen. Ich entschied mich für das Home Treatment Team I und wurde sofort überwiesen. Jemand kam jeden Tag zu mir nach Hause, um mich zu besuchen, und lieferte mir sogar meine Medikamente direkt zu mir nach Hause. Nach einigen Besuchen ermutigten sie mich, mich mit einem Verlobungsarbeiter zu treffen, der versuchte, mich für eine Weile aus dem Haus zu holen. Der Verlobungsarbeiter sah mich jeden zweiten Tag und das Krisenteam blieb in Kontakt, bis mir eine CPN zugewiesen wurde. Ich kann nur positive Dinge über dieses Krisenteam sagen. Sie waren professionell, freundlich und unterstützten mich in der schlimmsten Krise meines Lebens.
Wie Sie sehen, handelt es sich wirklich um eine Postleitzahl-Lotterie, wenn es um die Servicequalität eines Krisenteams geht. Ich verstehe, dass sie überarbeitet, unterbezahlt und unter großem Druck stehen, aber wenn jemandes Leben auf dem Spiel steht, reicht die halbe Arbeit nicht aus.
Haben Sie Erfahrungen mit einem Krisenteam gemacht? Erzählen Sie uns davon in den Kommentaren.
Sie finden die wundervolle Hazel und mehr von ihrer Arbeit auf ihrem Blog www.thepatchworkfox.com. Dort finden Sie auch den Artikel, den ich ab nächster Woche über meine Erfahrungen mit Krisendiensten geschrieben habe. Sie finden Hazel auf Twitter unter twitter.com/thepatchworkfox
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