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Un grand nombre de recherches exigent une partie exploratoire avant la phase de quantification. Parfois, cette approche qualitative suffit à éclairer une problématique lorsqu'il s'agit d'en comprendre les dimensions, d'en déterminer les axes principaux. De façon générale cependant, les démarches qualitatives ne sont pas autosuffisantes et les informations qu'on en retire doivent être validées sur un échantillon représentatif de la cible concernée.
Il en résulte le recueil d'une information riche concernant aussi bien les réactions tant émotionnelles que rationnelles, des éléments de communication verbaux et non verbaux, voire des idées nouvelles, imaginatives et originales.
Les principales méthodes qualitatives que nous pratiquons sont :
Les entretiens d'experts
qui permettent d'aller chercher à la source les informations détenues par "ceux qui savent". Ces entretiens sont menés par les responsables de l'institut et prennent une forme non directive. Ils durent environ une heure, sont enregistrés et donnent lieu, sous réserve de l'anonymat garanti aux personnes consultées, à une analyse exhaustive.
Les entretiens en profondeur
permettent d'interroger des personnes contrastées de façon à cerner le plus complètement possible les réactions à un sujet donné. Il ne s'agit plus ici de consulter des experts mais des clients d'un produit/service, des usagers, quand bien même ils ne détiennent qu'un savoir pratique et non théorique sur le sujet, voire même aucune connaissance mais des représentations éventuelles.
Les "focus-groupes"
d'une durée de deux heures environ ou les "groupes projectifs" de trois heures au moins qui réunissent chaque fois huit à dix personnes soigneusement sélectionnées pour correspondre à la(les) cible(s) intéressante(s) pour la recherche. Ces groupes permettent, contrairement aux entretiens qui demeurent plus rationnels, de mettre en oeuvre des techniques projectives et réactives, qui ont pour avantages :
- de faciliter le déblocage des problèmes émotionnels dans les groupes, en réduisant les contraintes sociales et la censure.
- d'encourager les interviewés à projeter leurs croyances et sentiments personnels et inconscients.
Nos avantages :
- Un recrutement personnalisé des répondants (pas de "professionnels des groupes").
- nous contrôlons entièrement le processus de recrutement.
- nous privilégions une recherche active des personnes et n'acceptons pas des personnes qui ont déjà participé à une étude sur un thème proche dans les 6 derniers mois.
- nous n'affichons pas les critères de sélection dans les annonces de recrutement et intégrons des questions sur les participations à des études antérieures.
- nous avons des délais réalistes (jamais moins de 5 jours ouvrables pour le recrutement) et pensons aux horaires des réunions selon le type de répondant recherché.
- nous contrôlons la qualité du fichier et le réalimentons régulièrement.
- Des guides d'entretien ou d'animation mettant en oeuvre successivement des méthodes projectives et rationnelles.
- Mise en place rapide, souplesse dans l'exécution.
Références :
- Domaine bancaire (territoire de marque).
- Médias (analyse de contenu, études de positionnement).
- Analyse des opinions et comportements de cibles contrastées.
Vous voulez une étude téléphonique (CATI) ? (Computer Assisted Telephone Interview)
Le téléphone est favorisé :
- lorsqu'il s'agit de construire de vastes échantillons représentatifs au plan national.
- pour mener des études barométriques périodiques nécessitant une parfaite stabilité des échantillons.
- lorsqu'on recherche un rapport qualité/prix intéressant et une rapidité d'exécution inégalée.
Il permet, à prix égal ou inférieur, d'offrir une plus grande sécurité dans la mesure où les téléphonistes sont surveillés en permanence et corrigés tout au long de leur travail. En outre, la qualité des échantillons est supérieure à celle obtenue lors d'un face-à-face puisque l'enquêteur peut rappeler de nombreuses fois à des jours et des heures différents, ce qui serait trop coûteux en face-à-face.
Toutes les études téléphoniques gérées par M.I.S. TREND sont menées en CATI (Computer Assisted Telephone Interview), et se déroulent dans l'une de nos deux centrales de Lausanne ou de Berne. Les avantages de l'assistance par ordinateur sont tels que cette méthode a conquis le marché. Nous en avons été les pionniers puisque nous avons développé et mis en usage dès 1982 le premier programme de gestion d'enquêtes sur ordinateur de Suisse et même d'Europe.
Grâce à cette avance technologique, M.I.S. TREND s'est vu confier depuis plus de vingt ans d'importants mandats téléphoniques qui lui ont permis d'accumuler une large expérience et de nombreuses références.
Nos avantages :
- Deux centrales totalisant 165 postes de travail
- Un fichier de 200 téléphonistes à Lausanne et de 250 à Berne
- 3 superviseurs
- 8 informaticiens chevronnés pour le tirage des échantillons, la programmation des questionnaires, le suivi et les bases de données (ASCII, Excel, SPSS, SAS)
- Des briefings permettant d'instruire et de sensibiliser tous les enquêteurs sur les difficultés de l'étude
Nos références :
- Références aussi bien dans le domaine commercial (grandes multinationales, PME innovantes) que dans le domaine scientifique (OFS, universités)
- Nous sommes spécialistes des études continues (baromètre) ou longitudinales par panel (FNRS)
Vous voulez une étude en auto-administré sur le Web (CAWI) ?
(Computer Assisted Web Interview)
Nous vous offrons :
- Un serveur performant
- Un programme SPSS flexible
- Notre expérience permettant la conception et la programmation de questionnaires ergonomiques favorisant un taux de réponse optimal
- La possibilité d'études multimodales : auto-administré par questionnaire postal + CAWI + Web CATI
Références :
- Mandat “Absolventen” pour l'OFS (plus de 13'000 personnes)
- Études commerciales diverses
Vous voulez une étude en face-à-face (PAPI ou CAPI) ?
(Paper Assisted Personal Interview OU Computer Assisted Personal Interview)
Le face-à-face est favorisé dans les cas suivants:
- lorsqu'il faut montrer quelque chose, faire goûter un produit.
- lorsque la passation est très longue, fatigante, proposant de longues listes ou des explications complexes.
- lorsqu'il s'agit d'établir une relation personnalisée favorable au taux de réponse.
Le face-à-face PAPI (Paper Assisted Personal Interview)
Le face-à-face in hall convient pour des tests de produit simples (pas de préparation ni de consommation durable nécessaire) ou pour des tests de communication. Les enquêteurs recrutent sur rue des personnes susceptibles de correspondre à la cible recherchée, puis les dirigent vers une salle où se déroule l'interview.
Le face-à-face in home est un peu plus coûteux car l'enquêteur doit se déplacer mais il est parfois utile pour atteindre des cibles particulières ou pour situer l'entretien dans le cadre familier, voire pour atteindre plusieurs membres de la famille.
Le face-à-face sur rue pour des questionnaires très courts et des études urgentes.
Nos avantages :
- Des enquêteurs expérimentés dans toutes les régions du pays.
- Des briefings réalisés en face à face par nos chargés d'études ou un de nos 3 chefs de terrain multilingues.
Le face-à-face CAPI (Computer Assisted Personal Interview)
L'assistance d'un PC portable (CAPI) pour réaliser ces entretiens offre des atouts notables: gestion des échantillons par le programme (Sample management system), déroulement facilité du questionnaire, plausibilisation online, pas de saisie ultérieure, ce qui fait gagner du temps et de la sécurité. En revanche, il faut disposer d'enquêteurs spécialement formés et entraînés ainsi que d'un matériel (hard et soft) très fiable.
Nous en sommes les spécialistes :
- Pour des études commerciales sur cibles spécifiques (quota).
- Pour des études scientifiques nationales (random).
- Pour interroger in hall avec des questionnaires complexes ou du mutli-média, après recrutement préalable.
- Pour consulter sur rue avec des Pocket PC (lors de manifestations, expositions, Salons, dans des transports publics, etc).
Nos avantages :
- Une équipe d'enquêteurs spécialement formés dans toutes les régions du pays.
- Des briefings soigneusement préparés, confiés aux chefs de projets.
- 3 chefs de terrain spécialisés et multilingues.
Vous voulez une étude en auto-administré (CASI ou CAWI) ?
(Computer Assisted Self Interview OU Computer Assisted Web Interview)
Les études en auto-administré se justifient dans les cas suivants :
- études internes pour permettre aux collaborateurs de s'exprimer sur le climat social de leur entreprise et sur leurs conditions de travail en toute liberté et avec une parfaite garantie d'anonymat
- études sur des sujets tabous ou gênants pour lesquels il est impensable que la personne interrogée ait un interlocuteur visible (pratiques médicales ou sexuelles, sida, etc ...). Là encore, la garantie d'anonymat est absolue
- études sur des thèmes impliquant fortement les personnes interrogées, ce qui garantit un retour pratiquement exhaustif des questionnaires, à moindre coût que le face-à-face ou le téléphone.
- tests de produit, après détection par téléphone des personnes correspondant à la cible, expédition postale du ou des produits (en un ou plusieurs envois successifs) et renvoi du questionnaire auto-administré.
Le fait qu'Internet soit désormais largement répandu permet d'interroger plus simplement des personnes à partir du web (CAWI). Cette méthode est évidemment beaucoup moins coûteuse que les autres. Il ne faut toutefois pas minimiser les handicaps qu'elle présente et s'imposer des redressements d'échantillon soigneusement calculés.
MIS Trend maîtrise aussi bien les méthodes classiques (expédition d'un courrier personnalisé, gestion des retours, rappels, etc ...) que les mises en place sur Internet grâce à son propre serveur sécurisé.
Vous voulez une étude omnibus (CATI) ?
(Computer Assisted Telephone Interview)
Nous vous offrons :
- 1000 interviews par mois
- Échantillon romand et alémanique disproportionnel, résultats pondérés
- Sélection random au niveau des ménages et quota au niveau des personnes
Nos avantages :
- Longueur de la passation limitée à 20 minutes maximum
- Qualité strictement équivalente à celle de nos grandes études ad'hoc
- Réaction rapide à vos demandes, souplesse, prix avantageux
Références :
- Flash Eurobaromètre pour la Commission Européenne.
- Nombreux sondages rédactionnels pour les médias, impact de communication, etc...
Depuis septembre 2011, M.I.S. Trend est le partenaire de licence en Suisse pour les milieux Sinus®. En collaboration étroite avec SINUS , nous pouvons ainsi offrir à notre clientèle des produits supplémentaires :
- la segmentation de groupes cible internationalement reconnue des milieux Sinus®
- une compétence en sciences sociales renforcée dans les domaines de l’univers de vie, l’évolution des valeurs et les tendances
- une offre élargie dans la recherche psychologique qualitative
Comprendre ce qui anime l’individu : à l’aide de l’intérêt pour les questions ethnologiques, l’empathie, le respect, la solidité scientifique, mais aussi plus de 30 ans d’expérience et de tradition.
Depuis plus de 30 ans, les travaux de l’institut SINUS sont axés sur la réalité quotidienne des gens, les changements socioculturels, l’état de la société ainsi que l’application des recherches Sinus en relation avec les tendances, les groupes cible et les marchés.
En tant que spécialiste dans la recherche et le conseil en psychologie et sciences sociales, l’institut SINUS développe des expertises et stratégies pour des entreprises et des institutions publiques dans les domaines de la consommation, l’écologie, la culture et la politique, en se focalisant particulièrement sur :
- l’évolution des valeurs
- les univers de vie (milieux Sinus®)
- le style de vie au quotidien
- les courants socioculturels, tendances et scénarios d’avenir
De nombreuses entreprises et organisations à but non lucratif utilisent les outils de recherche et de conseil de SINUS – comme par exemple les milieux Sinus® – car ceux-ci les aident à mieux comprendre les changements socioculturels, la structure de la société ainsi que la psychologie des citoyens et consommateurs.
Les milieux Sinus® sont des groupes cible qui existent en réalité – un modèle qui regroupe les individus selon leurs valeurs et leurs styles de vie. Les milieux Sinus® couvrent les univers de vie réels des gens, valeurs et attitudes de base par rapport au travail et aux loisirs, la famille et le couple, la consommation, la politique – et les relient au contexte socio-démographique comme la formation, la profession ou le revenu. Il en résulte une vision globale de l’être humain, en relation avec tout ce qui a de l’importance dans sa vie.
Les milieux Sinus® se basent sur un modèle scientifique et sont tenus à jour de manière permanente par la recherche continue et l’observation des tendances socioculturelles. Des producteurs phares d’articles de marque, de sociétés de services réputées dans toutes branches, de nombreux mandataires du domaine public, des médias et des groupes d’intérêts, tout comme des agences de publicité et de média, travaillent sur la base des milieux pour leur planification stratégique et la mise en place opérationnelle, et ce tant au niveau national qu’international.
Le modèle suisse est composé de 10 milieux :
Le marketing stratégique a aussi besoin d’informations sur les groupes cible regroupant plusieurs pays. Il ne faut cependant pas oublier que, malgré la mondialisation, les particularités de chaque pays continuent à jouer un grand rôle dans le quotidien des individus (histoire, culture nationale, régionale ou locale, les différentes langues…).
Nous appliquons donc une approche Glo-cal :
Tout d’abord, les milieux Sinus® nationaux sont définis. C’est seulement dans un deuxième temps que sont extraites les caractéristiques communes. Ainsi, nous ne construisons pas de façon artificielle un Euro-personnage, mais mettons en avant les points communs tout en considérant les différences.
Des meta-modèles pour les milieux existent pour les marchés établis ainsi qu'émergeants.