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Das Internet ist ideal, um die Kontakte zwischen den Bürgerinnen und Bürgern und den Behörden zu rationalisieren und zu vereinfachen, beispielsweise indem der Zugang zu Informationen und gewissen Diensten rund um die Uhr gewährleistet wird.
Am häufigsten werden E-Government-Dienste zur Informationsbeschaffung auf Websites der Behörden genutzt. Gegenüber 2010 wurde eine deutliche Zunahme verzeichnet. Ein weiterer beliebter Dienst, der seit 2010 ebenfalls vermehrt genutzt wird, ist das Herunterladen von Formularen von Websites der Behörden. Der Anteil der Personen, der das Internet in den letzten zwölf Monaten genutzt und ein Online-Formular ausgefüllt hat, ist seit 2010 ebenfalls gestiegen.
Unter Berücksichtigung aller Online-Dienste hatten 75% der 16- bis 74-Jährigen in den letzten zwölf Monaten vor der Befragung Kontakt mit einer Behörde. Dieser Anteil ist im Vergleich zu den Vorjahren stabil geblieben. Die Schweiz liegt mit diesem Anteil deutlich über dem Durchschnitt der EU28-Länder und schneidet in diesem Bereich gut ab.