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Se ritenete che i vostri diritti di passeggero siano stati lesi, potete presentare reclamo all'UFAC.
Tuttavia, vi invitiamo a rivolgervi innanzitutto alla compagnia aerea. Se non siete soddisfatti della risposta ottenuta o se non ricevete risposta entro 6 settimane, compilate il modulo online dell'UFAC.
L'UFAC non prende in considerazione i moduli incompleti o sprovvisti di firma. Si prega di allegare al reclamo copia della prenotazione del volo e di un documento d'identità, come pure della corrispondenza intercorsa con la compagnia aerea. I rappresentanti legali devono inoltre allegare una procura giuridicamente valida in versione originale.