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La morte di un familiare o di una persona cara è già abbastanza tragica, se il decesso avviene all'estero, possono verificarsi complicazioni impreviste.
Chi si trova in una situazione di emergenza all'estero, può rivolgersi alle rappresentanze svizzere per ottenere consigli e aiuto. Il DFAE sottolinea tuttavia che l'aiuto entra in vigore solo dopo che le persone colpite hanno compiuto ogni ragionevole sforzo per superare da sole la situazione di emergenza. Ciò significa che si dovrebbe dapprima ricorrere ai punti di contatto locali e alle opzioni di assistenza disponibili o all'assicurazione di viaggio. Il DFAE raccomanda espressamente di stipulare un'assicurazione di viaggio.
Il Touring Club Svizzero organizza ogni anno da 80 a 100 rimpatri di svizzeri deceduti con il TCS Libretto ETI dall'estero.
Secondo il portavoce dei media Daniel Graf, i seguenti servizi sono organizzati per i titolari di un TCS Libretto ETI che perdono la vita durante un soggiorno in patria o all'estero con minimo una notte di pernottamento al di fuori del loro luogo di residenza:
La Centrale ETI organizza le prestazioni d'aiuto, il sostegno e l'assistenza ai parenti sul posto.
In caso di emergenza, i titolari di un TCS Libretto ETI sono tenuti a contattare immediatamente la Centrale d'intervento ETI: +41 58 827 22 20.
Con la chiamata alla Centrale d'intervento viene aperto un dossier e vengono registrati i dati personali necessari. Organizziamo immediatamente il trasporto del corpo o dell'urna con il nostro partner specializzato nel rimpatrio. Si tiene conto il più possibile dei desideri della famiglia (cremazione in loco, rimpatrio in Svizzera, sepoltura in loco).
Per i parenti sul posto, verrà organizzata l'assistenza necessaria, come alloggio, volo di ritorno o trasporto in Svizzera, traduttori locali o viaggio di due persone dalla Svizzera al luogo di decesso.
In caso di rimpatrio, la Centrale d'intervento ETI segue da vicino l'evoluzione della situazione. I case manager specializzati, insieme alla società di trasporti funebri incaricata, garantiscono che i desideri della famiglia riguardo al trasporto della salma o dell'urna siano presi in considerazione il più possibile. Garantiamo che tutte le questioni ufficiali e doganali verranno trattate il più rapidamente possibile, in modo da poter effettuare il trasporto in Svizzera.
I servizi e l'attività di coordinamento in Svizzera terminano con la consegna della salma o dell'urna all'impresa di pompe funebri incaricata dalla famiglia.
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Servizio di traduzione
I possessori del TCS Libretto ETI godono dei servizi di traduzione e interpretariato del TCS.