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Kundenumfrage 2015
Kürzlich wurden die Ergebnisse der Kundenbefragung 2015 veröffentlicht. Es erstaunt, zu welchen Leistungen unmotiviertes/überbelastetes Personal fähig ist (s. unten).
Es stellt sich die Frage, wie viel besser das Ergebnis wäre bei besseren Diensten, besserer Einteilung, einfacheren Strukturen, Berücksichtigung der Mitarbeiterwünsche, menschlichem Verhalten gewisser Teamleiter und anderer Vorgesetzten etc. etc.?
Es ist zwar löblich wenn das Personal vom Direktor im Namen des ganzen Unternehmens einen herzlichen Dank erhält. Es wäre jedoch wünschenswert wenn das Personal dem Direktor danken könnte, dass es motiviert zur Arbeit kommen und auch wieder zufrieden nach Hause gehen kann!
Auszug aus der internen BVB Information zur Kundenbefragung
Die BVB konnte mit 77 von 100 möglichen Punkten das hohe Niveau der letzten Befragung aus dem Jahr 2013 halten. Markant verbessert hat sich die BVB beim Angebot, beim Fahrkomfort und der Netzqualität sowie bei der Sauberkeit der Fahrzeuge. Auch das Personal erhielt eine ausgezeichnete Bewertung: Die erstmalige Befragung zum Kontrollpersonal ergab 82 von 100 möglichen Punkten, was als sehr guter Wert bezeichnet werden kann. Die Fahrdienstmitarbeitenden punkteten mit einer angenehmen und sicheren Fahrweise, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sowie mit der gepflegten Erscheinung. Erfreulich fiel auch die Bewertung der ersten grenzüberschreitenden Tramlinie 8 aus, mit 78 von 100 möglichen Punkten. Leicht verschlechtert hat sich hingegen die Bewertung der Sauberkeit an Haltestellen sowie der Pünktlichkeit der erbrachten Dienstleistungen. Die Fahrgastinformation über Baustellen und Verspätungen wird von den befragten Personen sehr geschätzt. Erfreulich ist ausserdem die hohe Weiterempfehlungsrate der BVB-Dienstleitungen.