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Bei einer Churn Analyse wird – möglichst vorhersagend – versucht eine Aussage zu treffen, wer der bestehenden Kunden potentiell und mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit bereit ist “abzuwandern”, also künftig ernsthaft erwägt, woanders zu kaufen. Die “Churn Rate” ist die Abwanderungsquote. auch Analyse der Kunden, um eine Aussage betreffend der Wahrscheinlichkeit ihrer Abwanderung treffen zu können. Das Ziel ist es, den Verlust von wertvollen Kunden zu vermeiden. Denn: “Es ist teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten.” Basierend auf bestehenden Daten aus der Kundendatenbank werden aus dem Vergleich der Daten von verlorenen Kunden mit nicht verlorenen Kunden jene Merkmale herausgefiltert, die in Zusammenhang mit dem Verlust von Kunden stehen. Die Churn Rate ist dann die Abwanderungsquote eines einzelnen Kundens.
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