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L’innovazione serve solo se essa corrisponde alle attese dei clienti. Vale dunque la pena sollecitare le loro opinioni e raccogliere le loro idee.
- Il management delle idee e l'integrazione della clientela sono due elementi strettamente legati (i clienti sono in grado di definire il valore di un prodotto o di un servizio sulla base della sua utilità). Vale pertanto la pena mettere in azione fornitori d'idee interni ed esterni.
- Osservare i propri clienti. Interrogarli sulle loro necessità e mettere per iscritto le informazioni procurate sulla scheda delle idee.
- Oltre agli input da parte della clientela, anche altri criteri assumono un ruolo molto importante, come la strategia d'informazione, le risorse presenti, la competenza e il sapere disponibili ecc.
- Il management delle idee organizzato a livello sistematico aiuta a rispondere in modo rapido a nuove necessità della clientela.
- Presentazioni a mo' di portafoglio contribuiscono a visualizzare la selezione delle idee. Ciò consente di assegnare delle priorità da adottare nel piano delle attività al momento della valutazione e della messa in pratica.