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Hier finden Sie einen Überblick über das Chargeback Verfahren bei Payyo:
- Payyo erhält eine Benachrichtigung vom Acquirer, dass der Karteninhaber eine Rückbuchung eröffnet hat.
- Das Geld wird sofort an die Bank des Karteninhabers zurückerstattet. Der Transaktionsbetrag wird vom Guthaben des Händlers abgezogen.
- Payyo benachrichtigt den Händler per E-Mail, den Kunden zu kontaktieren und uns alle relevanten Informationen und Korrespondenz zukommen zu lassen, die zur Anfechtung des Anspruchs verwendet werden könnten.
- Payyo wird alle relevanten Informationen an die ausstellende Bank zur Überprüfung weiterleiten.
- Die ausstellende Bank kann weitere Informationen anfordern, um zu bestätigen, dass die Transaktion legitim war.
- Payyo benachrichtigt den Händler über das ErgebnisWenn der Händler nicht innerhalb von 3 Tagen antwortet, wird der Chargeback als akzeptiert behandelt, und der Streitfall wird als “verloren” markiert.
Es gibt zwei mögliche Ergebnisse der Streitigkeit:
LOST: Wenn die Entscheidung zu Gunsten des Karteninhabers abgeschlossen wird, wird die Rückbuchung als “verloren” markiert und das Geld wird auf das Konto des Karteninhabers zurücküberwiesen.
WON: Wenn die zur Verfügung gestellten Informationen ausreichend waren, um den Anspruch des Karteninhabers anzufechten, wird der Fall als gewonnen markiert und die Gelder werden dem Guthaben des Händlers wieder gutgeschrieben.