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Ci possono essere varie ragioni per cui il codice QR non può essere letto. Può sempre inserire i dati di pagamento manualmente o copiarli dal PDF della fattura o da My Swisscom e trasferirli sul mobile banking.
Se non riesce a scansionare il codice QR, provi quanto segue:
- Controlli se sta usando l'ultima versione dell'applicazione mobile banking e la aggiorni se è necessario.
- Alcune banche non possono elaborare tutti i caratteri speciali contenuti nel codice QR. In questo caso, dovrà inserire i dettagli del pagamento manualmente.
- Verifichi nelle impostazioni se è necessario specificare che desidera scansionare una polizza di versamento di nuova generazione.
- Cambi la distanza dallo smartphone alla fattura. A volte il riconoscimento non funziona se il dispositivo è troppo vicino alla fattura.
- Chiuda l'applicazione e la riapra di nuovo.In rari casi, riavviare lo smartphone può aiutare.
Se il problema persiste, contatti direttamente la sua banca.