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L'accesso e l'utilizzo del Sito sono soggetti alle presenti Informazioni Legali e alle leggi e ai regolamenti applicabili.
L'accesso al Sito è gratuito, fatta eccezione per il costo di connessione internet dell'operatore utilizzato. Il collegamento e l'accesso al Sito implicano l'accettazione integrale e senza riserve da parte dell'Utente delle presenti Informazioni Legali.
L'obiettivo del Sito è di raccogliere e pubblicare i Commenti e le eventuali risposte dei Punti di Vendita e/o di Citroën Suisse SA SPA e/o del Servizio Relazione Clienti a tali Commenti. Inviando un Commento, l'Utente accetta che Automobiles Citroën e Citroën Suisse SA SPA possano pubblicarlo o meno in base ai termini e alle condizioni delle presenti Informazioni Legali.
I termini elencati di seguito, scritti con l'iniziale maiuscola, hanno il seguente significato:
« Commento » : opinione di un Consumatore del Punto di Vendita sulla qualità del servizio di tale Punto di Vendita in seguito all'acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina. Il Commento sarà accompagnato da un Voto.
« Informazioni Legali » : le presenti condizioni generali di utilizzo del Sito.
« Citroën Advisor Service »: riguarda i Commenti sulla qualità del servizio del Punto di Vendita.
« Citroën Advisor Veicolo »( o Prodotto): riguarda i Commenti sul Veicolo.
« Esperienza cliente » : acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina presso un Punto di Vendita.
« Moderatore » : l’incaricato da Citroën Suisse SA SPA per la moderazione secondo i principi descritti nell’articolo 4.
« Voto » : giudizio sulla qualità del servizio del Punto di Vendita in seguito all'acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina. Tali voti sono assegnati dall'autore del Commento nello stesso momento in cui lascia il suo Commento.
« Punto di Vendita » : Concessionaria e/o Riparatore Autorizzato appartenente alla Rete Citroën che partecipa all’iniziativa di Automobiles Citroën e di Citroën Suisse SA SPA di raccolta e pubblicazione dei Commenti sul Sito.
« Sito » : il sito internet accessibile all'indirizzo www.citroen-advisor.ch.
« Utente » : persona fisica non professionista che accede al Sito per consultare o lasciare un Commento.
« Veicolo »: Veicolo nuovo del marchio Citroën legato ad un’ Esperienza Cliente.
"Citroën Advisor Venditore": riguarda le Recensioni sulla valutazione professionale di un Venditore di un Punto Vendita in occasione dell’acquisto di un Veicolo nuovo o d’occasione (Citroën Select).
"Venditore" : persona fisica dipendente di un Punto vendita che ha venduto un Veicolo nuovo o d’occasione (Citroën Select) nel Punto vendita e che ha richiesto di partecipare all’iniziativa di Automobiles Citroën di raccogliere e pubblicare le Recensioni nel Sito.
Il Sito è pubblicato da AUTOMOBILES CITROËN, Società Anonima con capitale di 159.000.000 euro, con sede legale a Parigi (75 017) – 6, rue Fructidor, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero B 642 050 199.
Direttore della pubblicazione : Linda Jackson
Responsabile del Sito : Stéphane Salomon
Contatta il Servizio Relazioni Cliente cliccando qui.
Host del Sito :
PSA – Peugeot – Citroën
Centro Tecnico di Achères
Rotonda Jenatzy
78 300 Poissy
Francia
CITROËN Suisse SA Spa, con sede a Milano in via Gattamelata n.41, cura l’amministrazione per la gestione dei parametri funzionali del sito advisor.ch.
Citroën Advisor Service :
L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.citroen-advisor.ch ,o attraverso il sito internet www.citroen.ch o attraverso il sito internet del Punto di Vendita //www.concessionario.citroen.ch/nomeconcessionario-località.
Su tale sito, l’Utente potrà visualizzare nello specifico la media dei Voti raccolti dal Punto di Vendita in termini di qualità del servizio e il numero dei Commenti ad essi relativi. Per ottenere maggiori informazioni sulla valutazione del Punto di Vendita e sui Commenti o per lasciare il proprio Commento su tale Punto di Vendita, l'Utente dovrà cliccare sul link “I Commenti dei nostri Clienti” che lo reindirizzerà al Sito.
Una volta raggiunta la homepage del Sito, l'Utente potrà consultare i Commenti sul Punto di Vendita in questione. Si precisa che per default i Commenti pubblicati riguardano la qualità del servizio prestato in occasione dell'acquisto di un Veicolo nuovo.
Citroën Advisor Veicolo
L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.citroen-advisor.ch ,o attraverso il sito internet www.citroen.ch e le applicazioni mobile associate. L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.citroen-advisor.ch ,o attraverso il sito internet www.citroen.ch e le applicazioni mobile associate.
Su tale sito, l’Utente potrà visualizzare nello specifico la media dei Voti raccolti da un Veicolo , il numero dei Commenti ad esso relativi e il loro contenuto. Per lasciare il proprio commento l’utente dovrà cliccare sul link “Lascia un commento” che lo reindirizzerà al Sito.
Per lasciare un Commento, l'Utente dovrà seguire i seguenti passi, dopo aver selezionato sulla mappa pubblicata il Punto Vendita che vuole commentare :
Per validare il proprio Commento, l'Utente deve accettare le Informazioni Legali , acconsentire al trattamento dei dati personali per il servizio erogato e fare clic su “Invia”. L'autore del Commento riceverà contestualmente una email da parte di Automobiles Citroën ;tale email conterrà un link su cui l'autore del Commento dovrà fare clic per convalidare il proprio indirizzo email. Una volta convalidato, il Commento sarà trasmesso al Moderatore che si occuperà della moderazione in base ai principi indicati nell'articolo 4. L'Utente sarà informato per email dell’avvenuta o mancata pubblicazione del suo Commento.
Potrà essere pubblicato 1 (un) solo Commento per Esperienza Cliente.
Automobiles Citroën e Citroën Suisse SA SPA possono anche chiedere espressamente all'Utente di lasciare un Commento. Tale richiesta potrà essere effettuata mediante l'invio di una email entro i 30 giorni successivi alla data dell'Esperienza cliente, in cui si invita l'Utente a lasciare un Commento sulla qualità del servizio del Punto di Vendita o sul Veicolo. Tale email contiene un link al Sito, valido 30 giorni a partire dalla data dell'Esperienza cliente per Citroën Advisor Service e 45 giorni per Citroën Advisor Veicolo. Per lasciare il proprio Commento, l'Utente dovrà seguire i passi 1 e 2 descritti al precedente articolo 3.1 e accettare le Informazioni Legali.
. Potrà essere pubblicato 1 (un) solo Commento per Esperienza cliente, a meno che l’autore del Commento non decida di lasciare un secondo Commento come spiegato nel paragrafo seguente.
Solo per Citroen Advisor Service, Automobiles Citroën e Citroën Suisse SA SPA possono contattare nuovamente l'autore del Commento per chiedergli se desidera lasciare un secondo Commento. In tal caso, l'autore potrà scegliere tra due possibilità: lasciare un secondo commento con il relativo Voto, che saranno pubblicati sotto il suo primo Commento, oppure lasciare un secondo commento con il relativo Voto che andranno ad annullare e sostituire il primo Commento e il primo Voto.
c) Citroën Advisor Venditore :
Automobiles Citroën potrà anche chiedere a un Utente di pubblicare una Recensione. La richiesta di esprimere un parere sulla valutazione professionale del Venditore viene inviata per email entro 45 giorni dalla data dell’acquisto del Veicolo nuovo o d’occasione (Citroën Select). L’email contiene il link al Sito, valido per 30 giorni dalla data di invio dell'e-mail. Per pubblicare la sua Recensione l’Utente deve seguire le fasi 1 e 2 descritte nell’articolo 3.1 c) che precede e accettare le Condizioni generali di utilizzo.
Potrà essere pubblicata 1 (una) sola Recensione per ogni acquisto di Veicolo nuovo o d’occasione (Citroën Select), salvo decisione dell’autore di pubblicare una seconda Recensione, secondo le disposizioni del paragrafo che segue.
Automobiles Citroën si riserva di ricontattare l’autore della Recensione per chiedergli se desidera pubblicare una seconda Recensione. In questo caso l’autore potrà scegliere tra 2 opzioni: pubblicare una seconda recensione con la Valutazione associata, da pubblicare di seguito alla prima Recensione, oppure pubblicare una seconda Recensione insieme alla Valutazione che annulli e sostituisca la prima Recensione e la prima Valutazione.
Pubblicando il proprio Commento, l'autore conferma di:
Al fine di confermare l'autenticità dell'Esperienza cliente e l'identità degli autori dei Commenti, Automobiles Citroën conserva in memoria l'indirizzo IP, l'indirizzo e-mail, il nome e cognome, il numero di telefono, la marca/modello e targa del veicolo, la data di Esperienza cliente, la data e l’ora del rilascio del Commento così come la data e l’ora di attivazione nel caso di Commento spontaneo, sempre nel rispetto di quanto previsto dalla CNIL (Commissione Nazionale dell’informatica e delle libertà) in materia di conservazione dei dati forniti. Tali dati sono criptati nell'archivio di Automobiles Citroën.
I Commenti e le risposte dei Punti di Vendita sono oggetto di un Moderatore che valuterà i commenti “a priori”, ossia prima della loro pubblicazione sul Sito. Il Moderatore esamina il contenuto dei Commenti e delle risposte dei Punti di Vendita e stabilisce se pubblicarli o meno. A tale scopo, il Moderatore può accedere agli elementi relativi all'identità dell'autore del Commento per poter, laddove necessario, mettersi in contatto con lui nell'ambito della verifica dei Commenti.
I tempi di moderazione sono gli stessi per tutti i Commenti, sia positivi sia negativi.
Tale moderazione mira ad accertare che i Commenti e le risposte dei Punti di Vendita siano conformi alla legislazione Suisse SAna e alle Informazioni Legali. In caso di non conformità, i Commenti e le risposte del Punti di Vendita non saranno pubblicati.
Citroën Advisor Service :
I Commenti e le risposte dei Punti di Vendita potranno essere respinti dal Moderatore se :
Citroën Advisor Veicolo:
I Commenti degli Utenti potranno essere respinti dal Moderatore se:
c) Citroën Advisor Venditore:
La recensione del Cliente o la risposta del venditore devono essere rifiutate se:
In caso di rifiuto per una delle ragioni sopracitate, si provvederà ad informare mediante email l'autore del Commento o il Punto di Vendita, a seconda del caso. Laddove necessario, l'autore del Commento e/o il Punto di Vendita avrà/avranno la possibilità di lasciare un nuovo Commento o una nuova risposta entro 30 giorni (Citroën Advisor Service) o 45 giorni (Citroën Advisor Veicolo) a partire dalla data di Esperienza cliente.
Citroën Advisor Service :
Il numero di Commenti e la media dei Voti sono visibili sul sito del Punto di Vendita interessato, accessibile all’indirizzo
//www.concessionario.citroen.ch/nomeconcessionario-località.
Tuttavia, il dettaglio dei Voti e il contenuto dei Commenti sono visibili esclusivamente sulla pagina del Sito dedicata ai Commenti del Punto di Vendita interessato.
Citroën Advisor Veicolo:
Il numero di Commenti e la media dei Voti sono visibili sui siti internet del gruppo PSA come www.citroën.ch e le applicazioni mobile associate .
I Commenti saranno visualizzati dal più recente al più vecchio, entro massimo 30 (trenta) giorni dalla data in cui sono stati depositati. Ai lati del Commento, è possibile visualizzare la data in cui viene lasciato, la data dell'Esperienza del cliente, il nome e l'iniziale del cognome dell'autore del Commento, il modello del Veicolo e il Voto attribuito al Punto di Vendita o al Veicolo. I Commenti così pubblicati potranno essere filtrati per data, Voto o utilità del Commento (per Citroën Advisor Service) e per data o meglio votati (per Citroën Advisor Veicolo).
La media dei Voti è accompagnata dal numero totale dei Commenti e si effettua in base alla regola di calcolo seguente :
Fatto salvo quanto previsto al precedente Articolo 4, chiunque può segnalare ad Automobiles Citroën e a Citroën Suisse SA SPA la presenza di un Commento o di una risposta di un Punto di Vendita dal contenuto inappropriato facendo clic sul link “Segnalare un abuso” presente sul Sito. È sufficiente poi compilare il modulo online, indicando nome, cognome ed email accompagnati dal motivo della richiesta di eliminazione del Commento o della risposta di un Punto di Vendita.
Con la convalida di tale modulo, viene inviato automaticamente un segnale di allarme al Moderatore che deciderà se conservare o eliminare il Commento o la risposta del Punto di Vendita interessato.
Alla persona che ha segnalato l'abuso verrà inviata una email che specificherà la decisione del Moderatore. D'altro canto, se il contenuto è considerato inappropriato, il Commento o la risposta del Punto di Vendita saranno tolti dalla pubblicazione e il relativo autore riceverà una email contenente il motivo della cancellazione.
L'autore del Commento non può modificare il proprio Commento a pubblicazione avvenuta.
I Commenti sono pubblicati sul Sito (e eventualmente altri siti Internet menzionati) per un periodo di un anno, salvo espressa richiesta da parte dell'Autore di ritirarlo dal Sito. Per fare ciò, dovrà inviare una email al seguente indirizzo <email-pii> ,specificando la data del Commento, oppure fare clic sul link presente nella email di conferma di pubblicazione del proprio Commento. In questo caso l’autore non potrà fare un nuovo Commento per questa stessa Esperienza cliente.
Citroën Advisor Service :
I commenti su un Punto di vendita che cessa la sua attività, saranno archiviati quindi non più consultabili su Internet.
Citroën Advisor Veicolo:
I commenti sui veicoli che non sono più fabbricati saranno archiviati ,tranne quelli relativi ai veicoli che hanno subito un restyling, per i quali i commenti precedenti al restyling saranno trasferiti al nuovo modello.
Il Commento resterà comunque nel database di Automobiles Citroën in conformità con il periodo di conservazione dei dati previsto dalla CNIL (Commissione Nazionale dell’informatica e delle libertà).
Citroën Advisor Venditore:
Le Recensioni che riguardano i Venditori che non esercitano più l’attività presso un Punto vendita Citroën o che non aderiscono più all’iniziativa di Automobiles Citroën di raccolta e pubblicazione delle Recensioni nel Sito saranno archiviate e quindi non consultabili nei Siti.
Al Punto di Vendita e a Citroën Suisse SA SPA è riservato il diritto di risposta a ciascun Commento pubblicato. A tal fine, potrà:
La risposta del Punto di Vendita è oggetto di una moderazione umana “a priori”, alla stregua dei Commenti. Di conseguenza, la risposta del Punto di Vendita potrà essere respinta dal Moderatore per i motivi espressi all'articolo 4.
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