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Des communications non violentes
Selon Marshall Rosenberg, il s’agit de développer la communication sur quatre bases :
O comme Observation
Observer, donner des faits, mais ne pas porter de jugement de valeur et ne pas généraliser.
S comme Sentiment
Exprimer les ressentis, partagez les émotions.
B comme Besoin
Derrière chaque émotion, se cache un besoin satisfait (sentiment positif) ou insatisfait (sentiment négatif).
Les besoins sont à la base de la communication (les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis).
Les identifier, c’est s’inscrire dans une action réparatrice.
D comme Demande
C’est la dernière étape. Il s’agit d’exprimer une demande, en considérant que les autres ne vont pas deviner nos besoins. Cette demande gagne à être formulée en termes concrets.
Référence : Rosenberg, M. (2016). Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). La Découverte.
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