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Metakommunikation
Definition:
Begriff der Kommunikationstechnik welche bei Verkaufsgesprächen zum Einsatz kommt. Um eine Kommunikation sinnvoll analysieren und verstehen zu können, muss man mehr als nur die Sachinformation berücksichtigen. Das gilt insbesondere dann, wenn Probleme auftauchen - meist in Form von Konflikten oder Missverständnissen zwischen Sender und Empfänger. Abhilfe kann dabei die Metakommunikation schaffen. Darunter verstanden wird der Versuch, aus einer gewissen Distanz heraus über die Kommunikation und die Botschaften zu sprechen.