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Service de médiation des TP

Qu'est-ce que le service de médiation des transports publics?
Le service de médiation est un service indépendant et neutre, auquel un utilisateur des transports publics peut s'adresser lors d'un conflit avec une entreprise de transport. L'ombudsman intervient uniquement comme médiateur; il ne peut pas prendre de sanctions.
Quelles sont les compétences du service de médiation?
Chaque voyageur qui n'est pas satisfait d'une prestation de transport public, qui a des divergences d'opinions ou d'autres problèmes avec une entreprise de transport, peut solliciter les services de l'ombudsman.
Qu'arrive-t-il avec ma réclamation?
Le service de médiation examine votre réclamation et - si nécessaire - demande à l'entreprise de transport concernée de prendre position. Suivant le cas, l'ombudsman peut se rallier à l'opinion de l'entreprise. Il peut dissiper, arranger, organiser une entrevue entre les parties concernées ou adresser une recommandation écrite à l'entreprise de transport. Le service de médiation ne peut toutefois pas imposer une attitude. La prise de position du service de médiation n'engage ni le voyageur ni l'entreprise de transport.