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Le aziende più piccole che offrono beni e servizi, d'altra parte, usano una speciale app business di WhatsApp per rispondere alle richieste dei clienti.
Per le aziende più grandi, WhatsApp offre anche un'interfaccia (API) per sistemi di assistenza clienti o software di gestione della merce invece di un'app per smartphone, che può essere utilizzata per gestire un maggior numero di richieste dei clienti.
WhatsApp Business cresce
WhatsApp Business è stato lanciato nel gennaio 2018. Da allora, il servizio si è sviluppato dinamicamente. Secondo WhatsApp, più di 175 milioni di persone ora inviano messaggi a un account WhatsApp Business ogni giorno.
Tra i primi clienti del servizio ci sono Vodafone Germania e la compagnia aerea spagnola Iberia, che finora hanno usato principalmente la chat di WhatsApp per rispondere alle richieste dei clienti.
L'interfaccia di WhatsApp Business è utilizzata anche da start-up come Twillo, MessageBird, Yalochat e Infobip, che la utilizzano per offrire le proprie piattaforme di comunicazione cloud ai loro clienti commerciali.
Il COO di WhatsApp Matt Idema ha detto che la pandemia di Corona ha reso chiaro che le aziende hanno bisogno di modi veloci ed efficienti per servire i loro clienti e fare vendite: "WhatsApp è diventato una risorsa facile e conveniente in questo periodo."
Ora è il momento di espandere il servizio. WhatsApp amplierà le possibilità per i consumatori di scoprire i prodotti disponibili e fare acquisti direttamente da una chat. (SDA)