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Erstellen Sie einfache und effektive automatisierte Umfragen mit Martech
Im Bereich der Martech (Marketingtechnologie) ist es nun möglich, automatisierte Umfragen an verschiedenen Berührungspunkten der Kundenreise durchzuführen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Umfragen, die auf eine repräsentative Stichprobe abzielen, liegt hier der Schwerpunkt auf der Menge und Qualität der Antworten. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie einfache und effektive automatisierte Umfragen erstellen können, hier sind einige praktische Tipps. Auf unserer Seite, arbeiten wir mit Netigate.
Häufig verwendete Arten von Umfragen
Die am häufigsten verwendeten Umfragen konzentrieren sich auf spezifische Themen und haben eine längere Lebensdauer. Das Ziel besteht darin, sie „neutral“ genug zu gestalten, damit sie nicht regelmäßig gewartet werden müssen (in der Regel höchstens einmal pro Quartal). Hier sind die Arten von Umfragen, die unsere Teams in der Regel empfehlen:
- Verbrauchererwartungsumfragen: Gewinnen Sie wichtige Einblicke in die wichtigsten Elemente, die Sie von der Konkurrenz abheben können.
- Kundenzufriedenheitsumfragen: Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit sowohl in Bezug auf Produkte/Dienstleistungen als auch auf die Interaktion mit dem Kundenservice.
- Abgebrochene Warenkorb-Umfragen: Verstehen Sie die Gründe für den Warenkorbabbruch und bestimmen Sie, ob er endgültig ist.
Wie man Teilnehmer für verschiedene automatisierte Umfragen effektiv identifiziert und kontaktiert
Um eine hohe Antwortrate von Benutzern zu gewährleisten, ist es wichtig, potenzielle Teilnehmer automatisch zu identifizieren. Diese Segmentierung kann auf verschiedene Weise erfolgen:
- Basierend auf einem Ereignis oder einer Aktion: Wenn Benutzer beispielsweise einen ausstehenden Warenkorb seit 24 Stunden haben, kann automatisch eine Umfrage gesendet werden.
- Basierend auf einer Kombination von Kontakattributen: Sobald ein neuer Interessent in den letzten 7 Tagen keinen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung getätigt hat, können Sie ihn nach seinen Erwartungen befragen.
- Basierend auf einem Lead-Scoring-Programm: Wenn ein Kontakt eine zu hohe oder zu niedrige Punktzahl erhält, können Sie weitere Informationen über die Gründe für diese Situation erhalten.
Wie man die Antwortrate von Umfragen erhöht
Durch die Implementierung dieser Anreizstrategien erhöhen Sie die Chancen erheblich, eine hohe Antwortrate für Ihre Umfragen zu erhalten. Hier sind einige Möglichkeiten:
- Belohnungen oder Vorteile wie Rabatte oder Gutscheine anbieten
- Die Ergebnisse nur an die Teilnehmer senden
- Die Möglichkeit zur Teilnahme an Verlosungen bieten
- Eine Spendenkasse für wohltätige Zwecke einrichten
Wie Sie Ihre Kontakte zur Teilnahme an Umfragen einladen
Neben dem Inhalt der Umfragen ist die Form entscheidend. Ihre Kontakte müssen überzeugt sein, dass ihre Antworten wertvoll sind und berücksichtigt werden. Um sicherzustellen, dass die Teilnehmer an der Umfrage teilnehmen:
- Verwenden Sie verschiedene Kommunikationskanäle, um sicherzustellen, dass die Einladung gelesen wird (z. B. E-Mail, Popup auf der Website, mobile Benachrichtigungen).
- Senden Sie Ihre Umfragen zum richtigen Zeitpunkt, wenn Ihre Teilnehmer am wahrscheinlichsten Zeit dafür haben. Vermeiden Sie Zeiten mit hoher Arbeitsbelastung oder Urlaub.
- Senden Sie Erinnerungen an Teilnehmer, die noch nicht geantwortet haben, ohne zu aufdringlich zu sein.
Welche Tools zur Erstellung von Online-Umfragen verwenden?
Die Wahl des Tools hängt vom gewünschten Professionalitätsgrad und Ihrem Budget ab. Hier ist eine Auswahl beliebter Tools:
- Google Forms: Ein kostenloses und benutzerfreundliches Tool zur einfachen Erstellung von Online-Umfragen.
- Typeform: Ein erschwingliches Tool mit modernem Design, das eine intuitive Erfahrung zur Datenerfassung bietet.
- Netigate oder Qualtrics: Hochprofessionelle Tools mit erweiterten Funktionen, die jedoch ein größeres Budget erfordern. Sie ermöglichen umfangreiche Umfragen und schnelle Datenanalyse.
- Benutzerdefinierte Webentwicklung eines Formulars: Diese Option ermöglicht die Erstellung eines maßgeschneiderten Formulars, das in Ihre eigene Benutzeroberfläche integriert ist, um Daten zu sammeln. Sie müssen es jedoch anschließend an ein leistungsstarkes Analysetool senden.
Wie maximiert man den Erfolg von Umfragen?
Sobald Sie eine maximale Anzahl von Antworten gesammelt haben, ist es wichtig, diese Daten optimal zu nutzen. Bei nicht anonymen Umfragen sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:
- Speichern Sie die gesammelten Daten auf Kontaktbasis in Ihrem CRM-Tool, um eine zentrale Verwaltung und ein besseres Verständnis der individuellen Präferenzen und Bedürfnisse zu ermöglichen.
- Kommunizieren Sie qualitative Informationen, einschließlich der Kommentare aus Kundenzufriedenheitsumfragen, an die Unternehmensverantwortlichen. Dies ermöglicht die Identifizierung von Stärken, Verbesserungsmöglichkeiten und die Ausrichtung strategischer Entscheidungen.
- Leiten Sie potenzielle Leads schnell an das Vertriebsteam weiter, indem Sie die Umfragedaten nutzen, um interessante Aussichten zu identifizieren. Dies fördert eine erhöhte Reaktionsfähigkeit und eine effektivere Umwandlung von Interessenten in Kunden.
- Behandeln Sie negative Kommentare direkt über den Kundenservice. Es ist wichtig, die Anliegen unzufriedener Kunden zu berücksichtigen, ihnen eine persönliche Betreuung anzubieten und ihre Probleme proaktiv zu lösen.