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L’Ecole de Palo Alto et son approche originale de la communication seront présentées et illustrées par des exposés théoriques en alternance avec des analyses de situations. - Quels sont les différents niveaux de communication ? - Quel est l’impact des rôles sociaux sur la relation ? - De quelle manière les ponctuations différentes d’une même séquence d’interaction influencent-elles la communication ? - En quoi une relation complémentaire contribue-t-elle à diminuer la probabilité d’apparition d’un conflit alors qu’une relation symétrique l'augmente ? - Comment anticiper les résistances de son interlocuteur ? - Pourquoi une position relationnelle basse peut-elle se révéler plus efficiente qu’une position haute pour atteindre son objectif ?