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Che cosa fa l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni?
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni tenta di trovare una soluzione bonaria nel momento in cui un cliente si trova a dover affrontare un problema giuridico di natura civile con un fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto.
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni ha la competenza nei i casi che riguardano le controversie legate alla telefonia fissa o mobile, al servizio internet o a qualsiasi altro supporto di trasferimento di dati, quando i suddetti servizi sono fatturati da un fornitore di servizi di telecomunicazione. Sono di nostra competenza, ad esempio, i conflitti che riguardano le fatture telefoniche, la violazione in ambito della protezione dei dati personali, i servizi a valore aggiunto (costi elevati per i numeri con il prefisso 090x…), i messaggi multimediali indesiderati (MMS) dal contenuto penalmente rilevante, il blocco della linea telefonica, il servizio clienti insufficiente o scadente di fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto.
Cosa non fa l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni?
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni non è competente nei seguenti casi:
- quando è già stata avviata una procedura giudiziaria;
- quando la controversia riguarda la concessione o il rifiuto di autorizzazioni di diritto pubblico;
- quando il problema riguarda la costruzione e la gestione di impianti d’antenna;
- per le questioni riguardanti gli interessi interni e in materia di lavoro di un fornitore;
quando la richiesta prevede la redazione di una perizia;
- per il rilascio di informazioni giuridiche che non riguardano lo svolgimento del procedimento presso l'Organo di conciliazione;
- per il controllo generale delle pratiche contrattuali dei fornitori, a meno che questo non avvenga in relazione ad un caso di conciliazione concreto.
Chi è l'Organo di conciliazione?
Ombudscom è un organo di conciliazione indipendente e neutrale per le questioni che riguardano i servizi di telecomunicazione. È a disposizione del cliente e dei fornitori di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto ed ha il compito di trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.
Ombudscom è una fondazione. I fondatori di ombudscom sono UCP Svizzera Sagl , Salt Mobile SA, Sunrise Communications SA e Swisscom (Svizzera) SA, la SAVASS (Swiss Association Value Added Services), le associazioni per la protezione dei consumatori Kf (Konsumentenforum), FRC (Fédération Romande des consommateurs) e l’Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI). La fondazione ombudscom garantisce l’assoluta indipendenza e neutralità dell'ufficio di conciliazione. La fondazione sottostà alla sorveglianza dell’UFCOM.
L'Organo di conciliazione è presieduto da un conciliatore (ombudsman), il quale non sottostà a nessuna direttiva del consiglio di fondazione e non rappresenta alcun interesse.
Come può l'Organo di conciliazione rimanere neutrale e indipendente se è finanziata dai fornitori di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto?
L'Organo di conciliazione è una fondazione ed il dovere principale del Consiglio di fondazione è quello di garantirne l’indipendenza. Inoltre, l'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) è l'autorità di sorveglianza dell'Organo di conciliazione e come tale si deve assicurare della sua completa neutralità, nonché del fatto che l'Organo di conciliazione agisce e può agire in modo indipendente. Oltre a ciò, un organo di conciliazione può lavorare a lungo termine con successo solo se la sua indipendenza è credibile. Questo implica uno proseguimento consapevole e neutrale dell’attività lavorativa.