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Rückbuchungen können äusserst unangenehm sein. Wenn Sie eine Rückbuchungsbenachrichtigung von dem Zahlungsanbieter erhalten haben, den Sie in Ihrem Shop verwenden, müssen Sie die folgenden Schritte durchführen:
In diesem Artikel:
Was ist eine Rückbuchung?
Beanstandete Bestellungen ausfindig machen
Gründe für Rückbuchungen
Was Sie als nächstes tun sollten
Verhindern von Rückbuchungen
Wenn Sie in Ihrem Online Shop Kreditkarten akzeptieren, müssen Sie sich möglicherweise mit Rückbuchungen befassen. Eine Rückbuchung ist eine Aufforderung einer Bank oder eines Kreditkartenunternehmens, dem Karteninhaber den abgebuchten Betrag wieder rückzuvergüten.
Wenn ein Karteninhaber ein Problem mit einer Gebühr auf seiner Karte hat, kontaktiert er seine Bank oder sein Kreditkartenunternehmen, um diese Gebühr zu beanstanden. Der Karteninhaber kann sowohl ein Kunde, als auch eine Person sein, die davon ausgeht, dass seine Karte mit betrügerischer Absicht für eine Transaktion in Ihrem Shop missbraucht wurde.
In diesem Fall eröffnet die Bank oder das Kreditkartenunternehmen einen Streitfall über diese Rückbuchung. Sie können versuchen, diese anzufechten, indem Sie Dokumente vorlegen, die die Gültigkeit der Transaktion belegen.
Hinweis: Rückbuchungen können auftreten, wenn eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto illegal für eine Transaktion in Ihrem Shop verwendet wurde. Wenn Sie eine Rückbuchung erhalten, müssen Sie sich umgehend an Ihren Zahlungsdienstleister wenden. Erfahren Sie mehr über die Erkennung und Verhinderung von Betrug. Lesen Sie dazu den folgenden Artikel: Betrugsprävention
Die Bank oder die Kreditkartenfirma, die die Karte ausgestellt hat, überprüft die Beweise, um eine Entscheidung zu treffen. In einem nächsten Schritt wird die Rückbuchung entweder zu Ihren Gunsten oder zu Gunsten des Karteninhabers geschlossen. Wenn Sie den Streitfall gewinnen, erhalten Sie den beanstandeten Betrag. Gewinnt der Karteninhaber den Streitfall, wird ihm der beanstandete Betrag zurückgegeben.
Hinweis: Es kann Situationen geben, in denen es besser ist, den Streitfall direkt mit dem Kunden zu lösen und ihm eine Rückvergütung anzubieten. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Rückerstattung Ihrer Bestellungen.
Wenn Sie eine Rückbuchung erhalten, müssen Sie herausfinden, welche Bestellung bestreitet wird.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Zahlungsabwicklerkonto an, um die Transaktion, die beanstandet worden ist, ausfindig zu machen.
2. Kopieren Sie die Transaktions-ID. Diese können Sie übrigens auch auf der Rückbuchungsbenachrichtigung finden.
3. Gehen Sie zu Ihrem MyCOMMERCE Konto → Verkäufe → Bestellungen.
4. Fügen Sie die Transaktions-ID in das Suchfeld ein, um die beanstandete Bestellung ausfindig zu machen:
6. In den Bestelldetails finden Sie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kunden. So können Sie den Kunden kontaktieren, um herauszufinden, warum er sich entschieden hat, die Zahlung abzulehnen.
Den Grund für die Rückbuchung sehen Sie in der Rückbuchung von Ihrem Zahlungsanbieter. Es gibt drei Standardgründe:
Wenn Sie eine Rückbuchung erhalten, können Sie diese entweder akzeptieren oder anfechten. Dies sollte auf Ihrem Zahlungsabwicklerkonto erfolgen.
Es ist sehr wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich an Ihren Zahlungsanbieter wenden.
Wenn Sie damit einverstanden sind, dass die Zahlung zurückgegeben wird, ist es am besten, die Rückbuchung zu akzeptieren.
Wenn Sie mit der Rückbuchung nicht einverstanden sind und diese anfechten möchten, müssen Sie dem Zahlungsanbieter einen Nachweis vorlegen. Der Nachweis beinhaltet in der Regel:
Nachfolgend finden Sie Anweisungen zur Rückbuchung für die gängigsten Zahlungsanbieter:
Wenn Sie Online-Zahlungen mit Kreditkarten akzeptieren, kann es zu Rückbuchungen kommen. Es ist wichtig, eine niedrige Rückbelastungsrate aufrechtzuerhalten, nicht nur, weil Rückbelastungen schlecht für Ihr Unternehmen sind, sondern auch, weil einige Zahlungsanbieter Ihr Konto blockieren können, wenn Sie viele Rückbelastungen erhalten.
Sie können Rückbuchungen verhindern, indem Sie die folgenden Empfehlungen befolgen:
Tipp: Möglicherweise möchten Sie, dass Ihre Kunden der Shop-Richtlinie zustimmen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Lesen Sie hier, wie Sie dies einrichten können: