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Ulteriore sviluppo a «Sempre personale»
Ogni anno, giungono alla CSS Assicurazione 15 milioni di conteggi di prestazioni di fornitori di prestazioni, e la Serviceline dà risposta a 6000 telefonate al giorno. Nel 2012, la coerente direzione strategica dell'azienda verso le esigenze della clientela è stata radicata in una nuova strategia imprenditoriale. Per la CSS Assicurazione, la questione basilare era come svilupparsi ulteriormente nell'ambito dell'orientamento alle esigenze della clientela da «media» a «sempre personale», in conformità alla promessa del suo marchio. «L'affermazione della nostra pluripremiata campagna pubblicitaria, vale a dire ʽsempre personaleʼ, è una promessa che ogni collaboratrice e ogni collaboratore deve mantenere in occasione di ogni contatto con la clientela», dichiara il CEO Georg Portmann.