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La plainte
Ma cave à vin KWT 6322 UG en fonction depuis environ 8 ans signale une défectuosité le vendredi 24 février 2023. Le service après-vente n'est pas en mesure de me donner une explication concernant un pictogramme allumé.
Après avoir observé le comportement de l'appareil pendant le week end, il est clairement établi que c'est le compresseur qui est défectueux. Le lundi 27 mars, je téléphone au 0848 848 048 pour demander l'intervention d'un technicien en précisant qu'il doit être muni d'un compresseur de rechange sans quoi son intervention serait inutile.
Le mardi 7 mars 2023, le technicien se présente SANS ce matériel et constate, après quelques minutes, que le compresseur (circuit de froid) est défectueux. Cette panne est non réparable...ce qui aurait pu être dit au téléphone une semaine auparavant. Le technicien passe près d'une demi-heure sur place pour établir son rapport et proposer une offre de remplacement presque indécente.
Malgré un courrier recommandé (daté du 8 mars et remis à la poste le 9 mars 2023) envoyé à la direction suisse (au directeur général), une facture a été établie par Miele pour un montant de CHF 230.- pour cette intervention inutile. Un Mail a été envoyé à Miele le 17 mars 2023 pour refuser cette facture.
À ce jour, il n'y a eu AUCUNE réaction de Miele, ce qui est inacceptable. Ce comportement fort décevant nous a fortement surpris.
Les attentes
- Autre Annulation de facture
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.