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Che vi troviate ad Aïre nel Canton Ginevra o nel centro della città di Zurigo, la Posta Svizzera deve garantirvi la possibilità di inviare lettere e pacchi e il recapito del vostro giornale.
Questi e altri servizi della posta-lettere, posta-pacchi, del traffico viaggiatori e dei pagamenti fanno parte del servizio universale nel settore postale. Il relativo mandato è precisato nella legge e nell'ordinanza sulle poste (LPO) e nell'ordinanza sulle poste (OPO). La Posta Svizzera è una società anonima di diritto speciale che appartiene integralmente alla Confederazione.
Autorità del mercato postale
Nell'ambito della revisione totale della legislazione sulle poste, nell'ottobre 2012 sono state in parte ridefinite le competenze delle autorità del mercato postale.
Segreteria generale del DATEC
La Segreteria generale del Dipartimento federale dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni (DATEC), insieme all'Amministrazione federale delle finanze (AFF), esercita la funzione di proprietario nei confronti della Posta e verifica, in particolare, l'attuazione degli obiettivi strategici formulati dal Consiglio federale. Inoltre, prepara i corrispondenti dossier del Consiglio federale.
Ufficio federale delle comunicazioni: Sezione Posta
L'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) è responsabile della legislazione in ambito postale. Garantisce la vigilanza sul servizio universale nel settore dei traffico dei pagamenti, esamina le domande relative al sostegno indiretto alla stampa e coordina la rappresentanza degli interessi svizzeri nelle organizzazioni internazionali.
PostCom
La PostCom è un'autorità di regolazione indipendente. Sorveglia il mercato postale svizzero, assicura che il servizio universale sia fornito, controlla la qualità delle prestazioni e garantisce una concorrenza leale.
La PostCom esercita in particolare la vigilanza sul servizio universale nell'ambito dei servizi postali. Ciò comprende la verifica dei tempi di consegna delle lettere e dei pacchi e del rispetto delle condizioni di accesso al servizio universale. Inoltre, la PostCom controlla se la Posta calcola correttamente i costi netti del servizio universale e se osserva il divieto di sovvenzioni incrociate.
Su richiesta dei Comuni interessati, emana raccomandazioni all'indirizzo della Posta in merito alla chiusura o al trasferimento di uffici postali, o alla loro trasformazione in agenzie postali. In caso di controversia, decide in merito all'accesso alle caselle postali e allo scambio di indirizzi (art. 6 e 7 LPO). Inoltre, veglia affinché i fornitori di servizi postali rispettino l'obbligo di notifica e le condizioni di lavoro abituali del settore.
Infine, provvede all'istituzione di un organo di conciliazione indipendente, che formula proposte in caso di controversie che vedono coinvolti fornitori di servizi postali e clienti.
Le lettere indirizzate fino a 50 grammi possono essere recapitate esclusivamente dalla Posta. Tranne questo monopolio, il mercato postale si trova in piena concorrenza. Il contenuto del servizio universale nei settori dei servizi postali e del traffico dei pagamenti è stabilito per legge.
Il servizio postale universale comprende l'accettazione, il trasporto e il recapito di lettere fino a 1 kg e di pacchi fino a 20 kg in Svizzera e all'estero e di giornali e riviste in abbonamento. Questo servizio di spedizione deve essere garantito almeno cinque giorni alla settimana, sei per i quotidiani in abbonamento.
Le prestazioni del servizio universale devono poter essere accessibili a tutta la popolazione di tutte le regioni a una distanza ragionevole. La raggiungibilità viene misurata a livello cantonale.
La Posta è tenuta a gestire una rete capillare di punti di accesso (uffici e agenzie postali, cassette delle lettere). Concretamente, il 90 per cento della popolazione residente deve poter raggiungere l'ufficio o l'agenzia postale più vicini, a piedi o con i mezzi pubblici, nel giro di 20 minuti, o di 30 minuti se viene offerto anche un servizio a domicilio. Nelle regioni urbane, inoltre, ogni 15 000 abitanti o impiegati dev’essere disponibile almeno un punto di accesso con servizio (ufficio postale o agenzia). Ogni volta che viene superata la soglia di 15'000 impiegati o abitanti, la Posta deve aprire un ulteriore punto di accesso.
Il servizio universale nel settore del traffico dei pagamenti comprende l'apertura e la tenuta di un conto, il trasferimento di denaro, il versamento e il prelievo di denaro contante sul territorio svizzero. Nelle località in cui il pagamento in contanti non può essere effettuato presso un punto di accesso entro i prescritti 20 minuti, la Posta deve offrire tale prestazione a domicilio o con un'altra soluzione appropriata, ad esempio in cooperazione con una banca.
La Posta è tenuta per legge a fissare i prezzi delle prestazioni nel servizio universale indipendentemente dalla distanza e adottando criteri uniformi. Dal 2004 i prezzi del monopolio sono invariati.