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Una community online è un gruppo di persone che si riuniscono online per condividere interessi, passioni o valori comuni. Le community online possono essere formate da persone di qualsiasi età, provenienza o background.
Le community online sono importanti per la personalizzazione di un brand perché offrono alle aziende l’opportunità di interagire con i loro clienti in modo più diretto e personale. Quando un brand partecipa attivamente a una community online, può imparare a conoscere meglio i suoi clienti, i loro bisogni e desideri. Questo può aiutare il brand a sviluppare prodotti e servizi più personalizzati e in linea con le esigenze dei suoi clienti.
Ecco alcuni dei modi in cui le community online possono essere utilizzate per personalizzare un brand:
Raccolta di feedback: Le community online possono essere utilizzate per raccogliere feedback dai clienti sui prodotti, servizi e altri aspetti del brand. Questo feedback può essere utilizzato per migliorare l’esperienza del cliente e rendere il brand più in linea con le esigenze dei suoi clienti.
Creazione di contenuti personalizzati: Le community online possono essere utilizzate per creare contenuti personalizzati per i clienti. Questi contenuti possono essere basati sui dati raccolti dai clienti sulla community, come i loro interessi, preferenze e bisogni.
Co-creazione: Le community online possono essere utilizzate per co-creare prodotti e servizi con i clienti. Questo può aiutare il brand a sviluppare prodotti e servizi che sono davvero apprezzati dai clienti.
Le community online possono essere un potente strumento per la personalizzazione di un brand. Quando un brand partecipa attivamente a una community online, può costruire relazioni più forti con i suoi clienti e creare un brand più in linea con le esigenze dei suoi clienti.
Ecco alcuni esempi di come le community online possono essere utilizzate per personalizzare un brand:
- Un’azienda di moda può creare una community online per i suoi clienti per raccogliere feedback sui nuovi prodotti e tendenze.
- Un’azienda di tecnologia può creare una community online per i suoi clienti per fornire supporto e assistenza.
- Un’azienda di cibo e bevande può creare una community online per i suoi clienti per condividere ricette e consigli.
Secondo uno studio condotto da Forrester Research, la maggior parte di aziende di successo indica come priorità assoluta la personalizzazione del brand per ogni cliente: influenza in positivo i comportamenti degli individui aumentando fedeltà e di conseguenza aumenta i ricavi dell’impresa (tra il 5 e il 15%).
L’azienda usa i dati dei singoli individui per inquadrare le loro preferenze e migliorare cosí le interazioni.
Se la personalizzazione per piccoli gruppi è semplice, quella su vasta scala invece richiede maggior impegno, anche perché per un pubblico ampio non è possibile né economicamente conveniente personalizzare ogni singolo messaggio.
Più è ampio il pubblico, più infatti è difficile caratterizzare il rapporto con ogni individuo al suo interno. Le aziende devono quindi stabilire delle strategie e implementare le tecnologie.
I tradizionali mezzi di comunicazione hanno perso significato già da qualche anno e, per poter creare una forte identità di marca, è necessario puntare su nuove leve: le community online sono indubbiamente tra queste.
Questi gruppi, nati o per volere dell’azienda stessa o spontaneamente, si caratterizzano per:
- unire persone con un interesse/passione comune;
- favorire le relazioni virtuali tra utenti;
- far partecipare attivamente i diversi membri.
Ad esempio, la community creata da Starbucks ha contribuito a aumentare del 21% la spesa dei membri del suo programma di fidelizzazione e, sotto suggerimento dei suoi utenti, ha portato all’introduzione del Free-Wifi nella catena di caffetterie.
Come possiamo creare una strategia di Social Media Marketing vincente?
- Individuando gli influencer: gli utenti più attivi riconosciuti dagli altri come leader;
- Rafforzando il legame tra gli utenti: farli sentire parte di un gruppo composto da persone con i loro stessi interessi e desideri;
- Ottenendo la fiducia della community online: tramite tempo, devozione, empatia e spirito d’immedesimazione;
- Capendo l’opinione degli utenti sui prodotti e ascoltare i loro consigli.
Secondo Brooke Niemiec, direttore marketing di Elicit, una società di consulenza per la strategia di marketing e di customer-centricity: “Per raggiungere questi livelli le aziende di tutte le dimensioni dovrebbero seguire metodi definiti da passaggi precisi; il primo e il più critico di questi è garantire che tutte le parti interessate siano d’accordo su definizione e obiettivi dell’iniziativa.”
Wilson Raj, direttore globale di customer intelligence presso SAS Institute, sostiene che si debba dare all’utente un’ esperienza che lo coinvolga attivamente e in prima persona, affinchè si possa sentire protagonista e non semplice compratore passivo. Importante per un brand creare un dialogo significativo tra brand e potenziale cliente, che comprenda opportunità, offerte vantaggiose e consigli sui prodotti.
Fidelizzare con le tecniche digital
Il digital offre alle aziende un’ampia gamma di opportunità per interagire con i propri clienti e fidelizzarli. Ecco alcuni consigli:
Personalizzazione: Il digital consente alle aziende di personalizzare le interazioni con i clienti in base ai loro interessi, preferenze e bisogni. Questo può essere fatto utilizzando dati raccolti dai clienti, come il comportamento di navigazione, gli acquisti e le interazioni sui social media.
- Contenuti coinvolgenti: Il digital consente alle aziende di creare contenuti coinvolgenti e coinvolgenti che attirano l’attenzione dei clienti. Questo può essere fatto utilizzando una varietà di formati di contenuti, come video, social media, e-mail e newsletter.
- Servizio clienti omnicanale: Il digital consente alle aziende di offrire un servizio clienti omnicanale, in modo che i clienti possano interagire con l’azienda in modo conveniente e personalizzato. Questo può essere fatto utilizzando una varietà di canali, come il sito web, l’app, i social media, il telefono e l’e-mail.
- Community online: Le community online possono essere un ottimo modo per le aziende di interagire con i clienti in modo più diretto e personale.
Le aziende possono creare community online per i propri clienti per condividere informazioni, domande e feedback.
Questo è il compito di un team composto da un’azienda innovativa e consapevole del suo futuro digitale e di una web agency all’altezza.