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Das Produkt / die Dienstleistung soll als Paket von Merkmalen ein bestimmtes Kundenbedürfnis befriedigen, indem es am Markt angeboten wird. Dafür soll die Gestaltung eines Produkts gut durchdacht und optimal an den zu penetrierenden Markt und das angestrebte Kundensegment angepasst sein. Das Produkt selbst oder die Herstellung sind dabei hauptsächlich für die Einnahmen eines Unternehmens verantwortlich.
Zusätzlich dürfen auch vermeintlich kleinere, aber doch wesentlich mit dem Produkt verknüpfte Merkmale wie Garantieleistungen oder Kundenservice nicht vernachlässigt werden.