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Après avoir commandé des marchandises sur une boutique en ligne, de nombreux clients suisses constatent que le statut indiqué pour leur envoi est «retenu par la douane» ou «Your item is being held in Customs».
Malgré les craintes des clients, le colis n'a généralement pas été saisi par la douane, mais est en cours de dédouanement. Cette procédure est assumée par la Poste ou par une entreprise de courrier rapide. Nous ne pouvons donc pas vous informer du statut de votre envoi.
Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur l'état de votre envoi, nous vous prions de prendre contact avec la Poste ou avec l'entreprise de courrier concernée.
À notre connaissance, les entreprises qui utilisent actuellement cette formulation erronée sont Aliexpress et le service postal américain USPS.