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Prima che possa essere avviata una procedura di conciliazione dinanzi all'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni, il cliente deve rendere credibile di aver tentato di trovare una soluzione con il fornitore di servizi di telecomunicazione/di servizi a valore aggiunto in questione negli ultimi 12 mesi.
È possibile presentare un reclamo per posta, e-mail o per telefono. Secondo la nostra prassi, il fornitore ha 5 giorni per rispondere ad una e-mail e 10 giorni per rispondere ad una lettera postale. Per ulteriori informazioni su questo argomento vi invitiamo a consultare la nostra prassi inerente alle condizioni di ricevibilità.
Se il fornitore di servizi non entra in materia sulla sua richiesta o non risponde, ha la possibilità di compilare il formulario di richiesta di conciliazione.