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Wir nehmen Beschwerden ernst.
Klientinnen und Klienten haben das Recht, unangemessene Behandlungen zu melden. Wir nehmen diese ernst und versuchen eine Lösung zu finden. Kann eine Person dieses Recht nicht selber wahrnehmen, steht es ihrer gesetzlichen Vertretung oder den ihr nahestehenden Personen zu, die notwendigen Schritte zu unternehmen.
Wir empfehlen folgendes Vorgehen:
- Suchen Sie als erstes das Gespräch mit den Verantwortlichen aus Ihrem Bereich.
- Kommen Sie nicht weiter, bitten wir Sie, sich an den Geschäftsführer der Stiftung Wisli, Martin Bieber, oder in nächster Instanz an den Präsidenten des Stiftungsrats der Stiftung Wisli, Otmar Wäger, zu wenden. Es liegt uns viel daran, den Grund der Beanstandung zu prüfen, eine Lösung zu finden und nötigenfalls Massnahmen einleiten zu können.
- Ist keine Einigung möglich, haben Sie das Recht, sich an die Ombudsstelle des Kantons Zürich zu wenden: www.ombudsmann.zh.ch.