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Comment déclarer un incident ?
Rendez-vous sur notre site Portail Services-Client https://serviceclient.fr.ch et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez l'option Déclarer un incident. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira comme indiqué dans l'image ci-dessous.
Créer cette requête au nom de :
Choisissez votre nom et prénom
Résumé de l'incident: Essayez de décrire votre problème en quelques mots. Par exemple : TEAMS ne fonctionne pas
Souhaitez-vous enregistrer cet incident au nom de quelqu'un d'autre?
a) Si le problème vous concerne personnellement, sélectionnez l'option Non
b) Lorsque le problème concerne un de vos collègues, sélectionnez l'option Oui, puis dans la section «Précisez pour qui vous souhaitez enregistrer cet incident» Veuillez indiquer pour qui vous souhaitez enregistrer cet incident.
c) Si le problème touche un de vos élèves, mettez l'option Non (car les élèves ne peuvent pas être sélectionnés dans la liste) mais il est très important dans la rubrique "Décrivez l'incident" de souligner le nom et prénom des élèves et leur adresse e-mail.
Sur quelle catégorie porte votre incident? Choisissez l'une des options proposées qui vous semble la plus proche de votre problème.
Combien d'utilisateurs sont directement affectés? Choisissez l'une des options proposées.
Les utilisateurs peuvent-ils toujours travailler? Choisissez l'une des trois options proposées.
Décrivez l'incident: Essayez de décrire votre problème un peu plus en détail.
Pièces jointes (facultatif) : Si votre application vous affiche un message d'erreur ou quelque chose comme ça, vous pouvez prendre des captures d'écran et nous les envoyer.
Il ne vous reste plus qu'à nous envoyer cette requête. Cliquez sur le bouton Créer dans le coin inférieur droit.