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Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:a. Installieren, Inbetriebnehmen und Warten von ICT-Benutzerendgeräten:1. ICT-Benutzerendgeräte und deren Betriebssysteme installieren, konfigurieren und warten,2. Standardanwendungen installieren und konfigurieren,3. Funktionstests durchführen und auswerten,4. Automatisierungsskripts einsetzen;b. Sicherstellen des Betriebs von vernetzten ICT-Benutzerendgeräten:1. netzfähige Peripheriegeräte und dazugehörige Dienste an Netzinfrastruktur anbinden und Störungen beheben,2. ICT-Benutzerendgeräte an Serverdienstleistungen anbinden und Störungen beheben,3. die Sicherheit von ICT-Benutzerendgeräten gewährleisten;c. Unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln:1. Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit ICT-Mitteln instruieren und unterstützen,2. Anleitungen und Checklisten für Benutzerinnen und Benutzer erstellen und anpassen,3. Kundinnen und Kunden bei der Beschaffung von ICT-Benutzerendgeräten beraten und unterstützen;d. Abwickeln von ICT-Supportarbeiten:1. Anliegen von Kundinnen und Kunden im First-Level-Support und im Second-Level-Support bearbeiten,2. sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden und im Team adäquat verhalten,3. Arbeiten im ICT-Umfeld nach bestimmten Methoden ausführen und in Projekten mitarbeiten.

La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le competenze operative seguenti:a. installazione, attivazione e manutenzione di dispositivi ICT:1. installare, configurare e manutenere i dispositivi ICT e i relativi sistemi operativi,2. installare e configurare applicazioni standard,3. eseguire e valutare test di funzionamento,4. impiegare script di automazione;b. garanzia del funzionamento dei dispositivi ICT connessi in rete:1. connettere le periferiche e i relativi servizi alle infrastrutture di rete e riparare i guasti,2. connettere i dispositivi ICT ai servizi dei server e riparare i guasti,3. garantire la sicurezza dei dispositivi ICT;c. assistenza agli utenti nell’impiego degli strumenti ICT:1. istruire e assistere gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT,2. redigere e aggiornare istruzioni e liste di controllo per gli utenti,3. fornire consulenza e assistenza ai clienti nell’acquisto di dispositivi ICT;d. svolgimento di attività di supporto ICT:1. elaborare le richieste dei clienti nel first level support e nel second level support,2. comportarsi in maniera adeguata nei confronti dei clienti e all’interno del team,3. svolgere le attività del settore ICT secondo metodi predefiniti e collaborare ai progetti.