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Abbonamento Telecomunicazione
Via legale
Kim e Mercocom non riescono a mettersi d’accordo riguardo i costi risultanti, la qualità del servizio o sul contratto in sé – quali possibilità ha Kim per fare valere i propri diritti? E Mercocom?
Termini & formalità
Procedura con l'Ombudsman
Mercocom deve indicare a Kim su ogni fattura l'Ombudscom.
Kim e Mercocom possono presentare una richiesta di risoluzione delle controversie all'Ombudscom per via elettronica, fax o posta. L'ultimo contatto nella controversia non deve essere più di 12 mesi fa. In linea di principio, l'ombudscom esegue la procedura in modo rapido e per iscritto. L'Ombudsman prepara una proposta di mediazione e fissa un termine per la sua accettazione da parte di Kim e Mercocom.
Procedura d’esecuzione
- Dope che Mercocom ha presentato una domanda d’esecuzione contro Kim, l’Ufficio d’esecuzione rilascia un precetto esecutivo. Kim può provvedere al pagamento entro 20 giorni. Se non è d’accordo, può fare opposizione entro 10 giorni verbalmente o per scritto. In questo caso Mercocom può, trascorsi venti giorni dalla notificazione del precetto ed entro un anno dalla ricezione del precetto esecutivo, fare ricorso o chiedere il rigetto da parte del tribunale. Se Kim non intraprende nulla, Mercocom ha a disposizione un anno dal rilascio del precetto esecutivo per incaricare l’Ufficio d’esecuzione per continuare la procedura d’esecuzione. Kim dev'essere escussa al suo domicilio. Se è minorenne, gli atti esecutivi si notificano al rappresentante legale.
- La domanda d'esecuzione deve raggiungere Kim al suo domicilio. Se Kim è minorenne, gli atti esecutivi si notificano al rappresentante legale.
Procedura civile
- La richiesta di arbitrato deve essere presentata oralmente o per iscritto.
- Generalmente la negoziazione ha luogo entro due mesi dalla ricezione della richiesta. Se non si trova un accordo, l’autorità di conciliazione può
- giudicare essa stessa le controversie patrimoniali con un valore litigioso fino a CHF 2'000 su richiesta della parte che si ritiene lesa
- sottoporre alle parti una proposta di giudizio nelle controversie patrimoniali fino a un valore litigioso di CHF 5'000. Senza un rifiuto di una delle parti entro 20 giorni a partire dalla comunicazione scritta, la proposta è definitiva.
- rilasciare l’autorizzazione ad agire che permette di inoltrare la causa entro tre mesi
- Con l’autorizzazione ad agire è possibile inoltrare la causa firmata, in forma cartacea, elettronica o di persona presso il tribunale civile responsabile. Fino a un valore litigioso di CHF 30'000, viene applicata la procedura semplificata.
- Se Kim o Mercocom non sono d’accordo con la decisione del tribunale civile, possono proporre appello o reclamo entro 30 giorni dalla trasmissione della decisione motivata.