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Airbnb estende a política para cancelamentos relacionados ao coronavírus e promete US $ 250 milhões aos hosts
ATUALIZAÇÃO, 31 de março de 2020: O CEO do Airbnb, Brian Chesky, pediu desculpas aos anfitriões afetados pela política de cancelamento relacionada ao coronavírus do Airbnb em um o email , anunciando que o Airbnb está reservando milhões para ajudar a cobrir os custos de cancelamentos. No início deste mês, o Airbnb expandiu sua política de circunstâncias atenuantes, permitindo que os hóspedes que cancelaram as reservas feitas entre 14 de março a 14 de abril tenham um reembolso total. Em resposta à política, os anfitriões ficaram chateados por não serem consultados e por estarem perdendo dinheiro.Este conteúdo é importado do Twitter. Você pode encontrar o mesmo conteúdo em outro formato ou pode encontrar mais informações em seu site.
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Eles mudaram uma política para nós sem nossa permissão. Eram contratos com nossos hóspedes. @airbnb não tinha o direito de mudá-los. Eu perdi $ 4000 até agora. Também temos contas a pagar! 100% do custo não deve ser dos hosts!- Melanie (@novocainemel) 15 de março de 2020
Nossas vidas estão agora arruinadas devido a @Airbnb renegar uma política mutuamente acordada. Perdemos tanto em cancelamentos em uma margem já apertada saindo do inverno e investindo nossas economias em renovações e esperando perder muito mais. Por que os anfitriões precisam pagar a conta sozinhos?- Casa de Jeff (@ santosjeffrey1) 15 de março de 2020
Em um mensagem de vídeo para hosts , Chesky explica que expandir a política de circunstâncias atenuantes depois que a Organização Mundial da Saúde declarou o coronavírus uma pandemia não foi uma decisão de negócios. Em vez disso, foi uma decisão baseada na proteção da saúde pública. Ele então pede desculpas aos anfitriões por não lhes dar uma palavra a dizer sobre a decisão. - Lamento não os termos consultado como sócios e ouvi falar de vocês desde essa decisão. E o que ouvi é que você quer que o tratemos verdadeiramente como parceiros, e queremos consertar isso ', disse Chesky.
Para ajudar os anfitriões a perder dinheiro com a apólice, o Airbnb vai pagar a eles US $ 250 milhões. De acordo com o e-mail de Chesky, quando os hóspedes cancelam acomodações devido a circunstâncias relacionadas ao coronavírus, o Airbnb paga aos anfitriões 25 por cento do que eles normalmente recebem por meio de sua política de cancelamento. Os pagamentos serão emitidos a partir de abril. Além disso, o Airbnb está criando um fundo de auxílio de US $ 10 milhões para superhosts que alugam sua própria casa e precisam de ajuda para pagar o aluguel ou hipoteca. O e-mail da Chesky também inclui uma atualização da política de circunstâncias atenuantes, estendendo a janela de cancelamento para reservas feitas entre 14 de março a 31 de maio.
ATUALIZAÇÃO, 16 de março de 2020 : Em 15 de março, o Airbnb atualizou seus cancelamentos relacionados ao coronavírus, expandindo suas 'circunstâncias atenuantes' política para cobrir estadias e Experiências Airbnb feitas ao redor do mundo. Os hóspedes que cancelarem as reservas feitas entre 14 de março e 14 de abril receberão reembolso total. Os hosts podem cancelar nesse período de tempo sem custos ou um impacto em seu status de Superhost. A única exceção para a política de cancelamento atualizada são as viagens domésticas na China continental, que voltarão às regras normais em 1º de abril. A política também não cobre novas reservas. A política de cancelamento expandida do Airbnb ocorre no momento em que a Organização Mundial da Saúde declara que o surto de coronavírus é uma pandemia global.Este conteúdo é importado do Twitter. Você pode encontrar o mesmo conteúdo em outro formato ou pode encontrar mais informações em seu site.
A partir de hoje, atualizamos nossa política de circunstâncias atenuantes, que permitirá aos hóspedes cancelar reservas qualificadas sem custos: https://t.co/05j6yzjor213 de março de 2020
5 de março de 2020 : O novo coronavírus continua a se espalhar pelo mundo, fazendo com que as pessoas adiem ou cancelar planos de viagem , especialmente de e para áreas onde o surto é grave. Então, o que acontece se os hóspedes precisarem cancelar uma reserva do Airbnb devido ao COVID-19?
Normalmente, os anfitriões do Airbnb têm a opção de escolher entre seis tipos de políticas de cancelamento, que variam de flexível a restrita. A política flexível permite que os hóspedes cancelem até 14 dias antes do check-in para obter o reembolso total. Para a política Super Strict 60 Dias, você pode cancelar pelo menos 60 dias antes do check-in, mas terá reembolso de apenas 50% do valor da diária e da taxa de limpeza. E eles não receberão reembolso pela taxa de serviço.
Para priorizar a segurança de seus hóspedes e anfitriões, o Airbnb anunciou em um demonstração que ativou sua política de circunstâncias atenuantes para oferecer aos hosts e hóspedes afetados pelo coronavírus a opção de cancelar as reservas elegíveis sem cobrança. A apólice de circunstâncias atenuantes geralmente cobre cancelamentos devido a morte, doença ou lesão inesperada, obrigações impostas pelo governo, desastres naturais e interrupções ou cancelamentos de transporte e danos materiais imprevistos.
Embora a política de circunstâncias atenuantes também cubra cancelamentos de doenças ou doenças epidêmicas e restrições de viagens impostas por um governo, agência de aplicação da lei ou forças armadas, o Airbnb tem um página , detalhando a quais áreas os cancelamentos gratuitos relacionados ao coronavírus se aplicam. No momento, a apólice cobre as reservas feitas na China continental e na Coreia do Sul. Também se aplica a hóspedes que viajam desses países para Airbnbs em outros destinos.
Outros cenários globais incluem: ter que cumprir as restrições de controle de doenças implementadas pelo governo ou autoridades saudáveis, ter que realizar tarefas médicas em relação ao coronavírus, cancelamentos de transporte devido ao coronavírus e, claro, ser diagnosticado com COVID-19.
De acordo com a declaração do Airbnb, a política está sendo atualizada regularmente, observando as recomendações da Organização Mundial de Saúde, bem como do governo e das autoridades de saúde. Acompanhe as atualizações da política de cancelamento aqui .
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