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Das bisher in der Wirtschaftsförderung des Kantons Bern (WFB) eingesetzte CRM-System genügte den heutigen Ansprüchen an ein CRM nicht mehr. Neben verschiedenen wichtigen Funktionen zur Sicherstellung der Abläufe im WFB wird auch Microsoft Office 2007 nicht mehr unterstützt.
Aus diesen Gründen musste ein neues CRM-Werkzeug evaluiert, beschafft, installiert, parametrisiert und schlussendlich auch eingeführt werden. Mit der Evaluation eines neuen CRMs sollte jedoch nicht nur die Kompatibilität zu Office 2007 sichergestellt, sondern auch die in den Jahren gewachsenen Anforderungen an das CRM berücksichtigt und erfüllt werden.