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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu technischen Begriffen in der Telekommunikationsbranche und den Produkten von Virtual-Call. Wir erklären Ihnen komplexe Begriffe einfache und leicht verständliche.
Was ist der Digitale Rezeptionist?
Der Digitale Rezeptionist ist ein Begriff aus der Telefonie und bezeichnet im Prinzip ein automatisiertes System, das eingehende Anrufe entgegennimmt und den Anrufer durch ein Menü von Optionen leitet. Sie können sich den Digitalen Rezeptionisten wie einen automatisierten Telefonisten vorstellen, der nie pausiert und rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Das Tolle am Digitalen Rezeptionisten ist, dass er Anrufe effizient leiten und verwalten kann, ohne dass menschliches Personal die Anrufe annehmen und weiterleiten muss. Wenn etwa ein Kunde anruft und mit der Verkaufsabteilung sprechen möchte, kann der Digitale Rezeptionist diesen Anruf automatisch zur Verkaufsabteilung weiterleiten.
In der Cloud PBX von Virtual-Call bezeichnet der Digitale Rezeptionist den Auto Attendant. Der Auto Attendant (oder Automatische Telefonist) ist eine Art der Telefonie-Software, der eingehende Anrufe automatisch beantwortet und weiterverbindet, basierend auf den Tasteneingaben des Anrufers.
Stellen Sie sich vor, Sie rufen ein Unternehmen an und eine aufgezeichnete Stimme gibt Ihnen Optionen wie „Drücken Sie 1 für Vertrieb, Drücken Sie 2 für Kundendienst...“ und so weiter. Das ist der Auto Attendant oder Digitale Rezeptionist am Werk!