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SMART Professional™ Agile Generalist
- Petit groupe
- Annulation gratuite
- Durée : 2 jours
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De CHF 1900
La résolution de problèmes comporte cinq étapes :
Les cinq pourquoi est une technique permettant d'identifier la cause profonde d'un problème en posant une série de questions "pourquoi". Les équipes peuvent trouver la cause profonde d'un problème en posant cinq fois des questions "pourquoi" adaptées, chacune étant liée à la réponse à la question "pourquoi" précédente.
Le diagramme en arêtes de poisson (également appelé diagramme d'Ishikawa et de cause à effet) est une technique de remue-méninges structurée permettant d'identifier les facteurs ou les causes sous-jacents potentiels d'un problème et de les classer en catégories utiles.
Le problème est représenté à la tête ou à la bouche du poisson et les arêtes représentent différentes catégories de causes, chacune avec une liste de causes contributives possibles. L'équipe peut utiliser la "technique des 5 pourquoi" ou continuer à poser des questions "pourquoi" pour trouver des causes plus profondes et les organiser en catégories pertinentes.
Les catégories typiquement utilisées dans un diagramme en arête de poisson sont les matériaux, les mesures, les personnes, le temps, l'énergie, les machines/infrastructures et l'environnement.
La règle des 80-20 (également connue sous le nom de principe de Pareto) stipule que 80% des problèmes du système proviennent de 20% des causes. Par ailleurs, en éliminant 20% des déficiences du système, 80% des problèmes du système peuvent être résolus. La règle se base sur le calcul de la fréquence des incidents qui causent la plupart des problèmes.
Les diagrammes de Pareto sont souvent utilisés pour présenter les données et prendre des décisions concernant les actions correctives sur la base de la règle des 80-20.
Les diagrammes de Pareto représentent le type ou la catégorie de causes classées par fréquence d'apparition.