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La sfida
Una delle banche più innovative della Svizzera ha affrontato la sfida di identificare i clienti in modo rapido e affidabile al telefono. A causa della lingua e della pronuncia, il compito era spesso difficile, il che portava a tempi di servizio più lunghi
L’approccio
Ex Machina ha progettato e sviluppato una soluzione basata su Apache Solr, che permette di effettuare ricerche utilizzando diversi fattori paralleli, tra cui la fonetica.
I vantaggi
Le prestazioni della soluzione hanno permesso alla banca di migliorare sensibilmente il servizio alla clientela, offrendo un’esperienza veramente personalizzata.