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La civilité est bien plus que d'être simplement poli et courtois. Il s'agit de considérer les autres et d'être ouvert à eux, de communiquer respectueusement, d'adopter des comportements qui favorisent la collaboration et l'harmonie.
Quant aux incivilités, à la différence des comportements clairement abusifs, elles se situent dans une zone grise, entre bonnes manières et manque de savoir-vivre. Actives ou passives, aux contours imprécis, rarement flagrantes, elles peuvent envenimer la vie d'un groupe si on les laisse prendre de la place dans le quotidien.
Les dimensions de la civilité varient d'un milieu à l'autre et se fondent le plus souvent sur les valeurs suivantes :
- respect
- collaboration
- politesse
- savoir-vivre
- courtoisie
La civilité est donc un comportement conforme à un code de conduite dont s'est doté un groupe de personnes. Ce code vise à assurer le bien-être du groupe et de chacun de ses membres.
Chaque collaborateur, par l'adoption des comportements recherchés, contribue au maintien d'un milieu de travail respectueux, harmonieux et efficace.