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Die Informationstechnologie (IT) ist aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Grundlegende Dienstleistungen, aber vor allem kritische Geschäftsprozesse, vom Verkauf über den Kundendienst bis zur Lieferung, sind von mehreren Komponenten der IT-Infrastruktur abhängig. Um wirtschaftlich erfolgreich sein zu können, muss ein Unternehmen die IT-Umgebung über die einfache Verwaltung der Infrastruktur und die Wartung der Systeme hinaus auf ihre Geschäftsziele abstimmen. In einer immer komplexeren und globaler werdenden Geschäftswelt wird versucht mit immer weniger mehr zu erreichen und den strategischen Wert der gesamten IT-Investitionen voll auszuschöpfen.
Statement von BrainDoo:
"Business Service Management (BSM) unterstützt den Wandel in der IT von der Technik zentrierten Sicht hin zu einer prozess- und kundenorientierten Ausrichtung"
IT Service Management (ITSM) definiert Prozesse und Prozeduren zur Förderung und Lieferung von hochwertigen und wirtschaftlichen IT Services, welche die Business - Prozesse unterstützen. Im Zentrum steht hierbei der "Service Gedanke".
Als BPM (Business Process Management, wörtlich übersetzt "Verwaltung der Unternehmensprozesse") bezeichnet man den Ansatz, Prozesse innerhalb des Unternehmens sowohl in Bezug auf die menschlichen, als auch auf die anwendungsorientierten Aspekte informatisch zu gestalten.
Das Ziel dieses Ansatzes ist es, einen besseren Überblick über die gesamten Unternehmensprozesse und deren Interaktionen zu erhalten. Damit ist es möglich, diese kontinuierlich zu verbessern, und sie (wenn möglich) mit Hilfe von speziellen Anwendungen zu automatisieren.