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Se una persona ha l'impressione che un bambino o un adulto abbia bisogno di sostegno, può contattare l’ARP. Questo avviene, ad esempio, se il bambino è trascurato o la persona interessata appare sempre più trascurata. Quando l’ARP riceve una segnalazione, essa apre la procedura. Per legge, l'autorità deve indagare su questo rapporto e fare le opportune valutazioni. Affinché l'autorità sia consapevole di tali situazioni e sia in grado di assistere le persone colpite, sono stati regolati i diritti e gli obblighi di segnalazione. L’ARP informa le persone che segnalano le situazioni che la notifica è stata ricevuta, ma non le informa delle procedure successive. KESCHA raccomanda sempre di parlare prima con la persona interessata e poi, se necessario, di fare una segnalazione. Gli interessati possono consultare gli atti e scoprire chi ha fatto la segnalazione.
Il cosiddetto sostegno sociale pedagogico familiare o accompagnamento famigliare è una misura temporanea per le famiglie in situazioni di vita difficile. Il suo scopo è quello di sostenere i genitori nell'affrontare la loro vita quotidiana. Allo stesso tempo, si intende promuovere lo sviluppo del bambino e garantirne la protezione. Il provvedimento è prescritto dall’ARP e se necessario, supervisionato dal curatore.
Il supporto alle famiglie viene eseguito da professionisti esterni. Il personale di solito ha una formazione pedagogica sociale e lavora sempre in modo orientato e collaborativo verso l'obiettivo. Sostengono i genitori, ad esempio, nel riconoscere le loro capacità genitoriali e li accompagnano nella quotidianità. I genitori del bambino devono contribuire alla misura in base ai loro mezzi finanziari.
Se una persona maggiorenne soffre di una malattia mentale o di una disabilità mentale, questa situazione rientra tra quelle che la legge considera uno stato di debolezza. Se, per questo motivo, la persona maggiorenne non è più in grado di gestire autonomamente i propri affari, si parla di bisogno di protezione (art. 390 CC). È il caso, ad esempio, se lo stato di debolezza della persona è tale per cui non paga più le fatture, si indebita e assume prestiti ingenti o si trova in difficoltà con la stipulazione di contratti. L’ARP può intervenire in queste situazioni e istituire una curatela.
Tuttavia, ci sono molte persone con malattie mentali o altri disturbi psichici che riescono a condurre una vita autonoma e indipendente con l'aiuto di amici e familiari senza che sia necessario un intervento dell'autorità. Ciò significa che uno stato di debolezza da solo non costituisce una condizione sufficiente per autorizzare l’ARP ad intervenire.