Document ID: /fineweb-2-swissfilter-quality_10-filterrobots/filtered/03461.jsonl.gz/2537

Im herkömmlichen Qualitätsverständnis wurde Qualität als «Grad der Vollkommenheit» beschrieben, womit strenge Qualitätskontrollen, ob das Produkt den Vorgaben entspricht, verbunden werden.
Mit dem neuen Qualitätsbegriff, der sich am TQM (Total-Quality-Management) orientiert, wird ein umfassenderes, ganzheitliches Qualitätsmanagement beschrieben, bei dem im Wesentlichen prozessbetonte Kriterien im Vordergrund stehen:
Qualität heisst, die selbst festgelegten, nach aussen kommunizierten Qualitätsansprüche (z.B. Q-Leitbild) nachweisbar erfüllen.
Qualität heisst, die Prozesse und Produkte schrittweise und fortwährend optimieren.
Qualität heisst, durch die Erfüllung der Kundenerwartungen (z.B. Schüler/innen, Eltern, Öffentlichkeit) eine hohe Kundenzufriedenheit herstellen.
Im neuen Qualitätsverständnis entsteht Qualität in einem Prozess von Entwicklungs- und Optimierungsschritten, was im sogenannten Deming-Kreis übersichtlich dargestellt wird:
Abbildung: Deming-Kreis
Die produktive Nutzung der Ist-Soll-Spannung im Qualitätsprozess ist ein Schlüssel zu einem nachhaltig wirksamen Q-Management. Die bewusste und produktive Nutzung der Differenz zwischen dem erwünschten Zustand im Vergleich mit dem tatsächlichen Zustand ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Weiterentwicklung einer Organisation.
Die Publikationen stehen im Download-Bereich zur Verfügung.