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Eine dialogorientierte Benutzerschnittstelle (Conversational User Interface, CUI) ermöglicht es Benutzern, mit einem System oder Gerät zu kommunizieren, indem sie natürliche Sprache anstelle von vordefinierten Befehlen oder Tasten verwenden. CUIs sind so konzipiert, dass sie menschenähnliche Unterhaltungen zwischen Nutzern und dem System erleichtern und es den Nutzern ermöglichen, Fragen zu stellen, Anfragen zu stellen und Aufgaben in gesprochener oder geschriebener Sprache auszuführen. CUIs werden in der Regel als Chatbots, Sprachassistenten oder andere interaktive Systeme implementiert, die künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, um Benutzereingaben zu verstehen und darauf zu reagieren.
CUIs erfreuen sich zunehmender Beliebtheit für viele Anwendungen, darunter Kundenservice, E-Commerce und Unterhaltung. Sie sind so konzipiert, dass sie intuitiv und einfach zu bedienen sind und es den Benutzern ermöglichen, auf natürliche und vertraute Weise mit dem System zu kommunizieren. CUIs können auf verschiedenen Plattformen verwendet werden, darunter Webbrowser, mobile Geräte und Smart-Home-Geräte. Sie liefern häufig Informationen, beantworten Fragen, geben Empfehlungen oder führen Aufgaben aus, wie z. B. die Buchung von Reservierungen oder die Aufgabe von Bestellungen.
Neben ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihrem Komfort können CUIs auch für Unternehmen und Organisationen von grossem Nutzen sein. Sie können dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, indem sie Aufgaben automatisieren und den Bedarf an menschlichen Eingriffen verringern, und sie können durch die Analyse von Benutzerinteraktionen und -daten wertvolle Erkenntnisse liefern. Insgesamt sind CUIs ein leistungsfähiges und immer wichtiger werdendes Instrument, das den Nutzern einen natürlicheren und intuitiven Umgang mit der Technologie ermöglicht.« Back to Glossary Index