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Das Change Management bzw. Veränderungsmanagement umfasst sämtliche Aufgaben, Massnahmen und Tätigkeiten, die eine Veränderung innerhalb der Unternehmung anstreben. Diese Veränderung ist ein Prozess, der nachhaltig und bereichsübergreifend geplant und umgesetzt werden muss. Er umfasst alle Bereiche im Unternehmen unter Einbezug der Mitarbeitenden, die mit den erkannten Veränderungspotenzialen im Zusammenhang stehen. Das digitalisierte Unternehmen sollte sich nicht nur mit technischen Fragen beschäftigen, sondern auch ihre Mitarbeiter auf den Wandel vorbereiten.