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Pour les compétences de service à la clientèle, un intervieweur doit devenir riche
Le service clientèle est la fourniture d’un excellent service aux clients pendant, avant et après une vente. La perception du succès dans ces interactions dépend de la manière dont les employés peuvent s’adapter à celui du client. Si les clients ont une plainte, l’employé doit d’abord déterminer si la plainte garantit ou non une réponse, puis de déterminer comment gérer le mieux la plainte.
L’une des clés du service client efficace est l’empathie. L’empathie est un atout précieux pour tout employé de n’importe quel secteur. Il ne s’agit pas d’être agréable, il ne s’agit pas d’avoir de bonnes choses à dire, et il ne s’agit certainement pas de fournir une solution de solution rapide. Les clients veulent une réponse à leurs questions et s’attendent à ce que vous en fournissiez un. Si vous êtes incapable de fournir un, peu importe la qualité de votre travail, personne ne prendra le temps de se plaindre ou de rappeler.
Les médias sociaux sont un puissant outil de marketing pour améliorer le service à la clientèle. Les entreprises devraient utiliser des médias sociaux pour partager des histoires d’expériences de clients réelles afin que d’autres puissent voir ce que cela ressemble vraiment à une entreprise. Si vous avez un blog, par exemple, vous devriez écrire fréquemment sur les problèmes de service à la clientèle afin que d’autres puissent lire sur votre style de travail et apprendre de vos erreurs. Assurez-vous de publier des liens vers des vidéos de support client ou des PDF que d’autres employés peuvent examiner et apprendre de. Cette stratégie encourage les employés à fournir des commentaires réfléchis et professionnels à leurs pairs.
Une grande partie du bon service à la clientèle implique d’encourager les gens à être un bon client et à signaler les problèmes qu’ils ont dû faire face. Bien que la plupart des gens préfèrent plutôt résoudre le problème avec une autre personne, si une résolution réelle ne peut être atteinte, il est important de fournir une contribution honnête à la question. Lorsque quelqu’un signale un problème, assurez-vous de disposer de leurs coordonnées de contact afin que vous puissiez suivre avec eux le plus tôt possible. En faisant cela, vous fournissez un véritable engagement et créez un environnement de travail plus sain pour toutes les personnes impliquées.
Bon service client signifie travailler pour résoudre les commentaires qu’ils ont peut-être. Forcer les clients à parcourir tout le processus de plainte avant d’être autorisé à attirer leurs griefs ne favorisera pas de bon service à la clientèle. Au lieu de cela, encouragez les clients à exprimer leurs préoccupations et à leur donner la possibilité d’être entendus grâce à des canaux appropriés augmenteront la probabilité que ces personnes resteront impliquées dans l’entreprise et fourniront leur aperçu des opérations de soutien futures.
Les médias sociaux constituent un excellent moyen pour les employés de participer au service à la clientèle. Les employés devraient engager activement des clients en conversation via divers canaux, notamment des sites de médias sociaux, des blogs, des forums et des courriels. Les employés doivent utiliser ces plates-formes pour poser des questions pointues qui les aideront à améliorer leur compréhension de la manière de donner aux clients la meilleure expérience client. L’interaction entre les employés et les clients favorisera la communication ouverte et veillera à ce que les entreprises comprennent leur public cible et fournissent des contenus qui s’engageront, obligent et motivent leur public. En ayant un dialogue actif avec les clients, les intervieweurs veulent avoir l’interaction la plus percutante avec leurs candidats.
En ce qui concerne l’empathie, les employeurs ne devraient jamais faire ressentir leurs candidats comme si elles traitent d’un problème qu’ils n’ont pas rencontré. Demander aux candidats à des candidats de se décrire en détail, sans fournir de contexte, ne fera que faire sentir les candidats comme ils décrivent un problème qu’ils n’avaient pas à faire face. Au lieu de cela, les employeurs doivent offrir des informations qui rendront les candidats à reconnaître leur situation unique et à fournir de véritables solutions à leurs problèmes. Une compétence de base de résolution de problèmes est l’une des compétences de service à la clientèle les plus importantes, un candidat doit se développer. En développant une compréhension des types de problèmes rencontrés couramment, un intervieweur peut adapter les questions à suivre pour résoudre ces problèmes et trouver le candidat le plus approprié.
Un bon moyen de favoriser l’empathie consiste à favoriser la participation des médias sociaux. Les employeurs doivent encourager leurs intervieweurs à poster des questions sur des blogs pertinents, participer à des groupes en ligne pertinents et suivre les flux de médias sociaux de leurs clients cibles. Les médias sociaux permettent à l’intervieweur de dialoguer des candidats potentiels beaucoup plus intimement, ce qui se traduit par un service client plus personnalisé. En participant et en suivant les comportements des médias sociaux des candidats cibles, les intervieweurs construisent la confiance et la création d’un environnement où les candidats sont vraiment respectés. Enfin, les candidats qui adoptent la culture des médias sociaux dans le cadre de leur vie professionnelle surperformeront probablement des candidats qui ne le font pas. L’empathie, la participation des médias sociaux et un fort intérêt pour la résolution des problèmes sont toutes des qualités incorporelles que les employeurs recherchent dans leurs candidats de leurs employés.