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Die aktive Kommunikation von öffentlichen Organisationen muss von speziell dafür eingerichteten Stellen geplant, organisiert und durchgeführt werden. Sie erfüllt spezifische Funktionen, wie die Aufrechterhaltung des gesellschaftlichen Zusammenhalts und des Vertrauens zwischen Staat und Bevölkerung. Damit dies gelingt, müssen eine Reihe von Regeln und Grundsätzen beachtet werden, insbesondere im Bereich der digitalen Kommunikation.
Wichtige Begriffe im Zusammenhang mit dem Kommunikationsmanagement:
- E-Regierung (oder E-Government)
- Demokratische Regierungsführung
- Hyperrealität
- Transparenz