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Vous assumez la responsabilité d'une information clientèle de haute qualité en cas de perturbation à l'aide des mesures décidées.
Vous garantissez la diffusion des messages lors de perturbation dans les trains régionaux et des RER de Romandie.
Vous garantissez la prise en charge des clients lors d'événements planifiés (travaux ou manifestation) ou de perturbation.
Vous veillez à l'échange des informations relatives aux évènements planifiés ou lors de perturbation à l'aide des divers outils à disposition (RCS-ALEA, KULT, VIA).
Vous avez achevé un apprentissage professionnel reconnu par le SEFRI ou formation équivalente.
Vous disposez d'une expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine de l'information clientèle dans les transports publics, associée à une expérience de la gestion des perturbations et à un solide savoir-faire ferroviaire.
Vous disposez des connaissances exhaustives et approfondies de la géographie (Suisse et pays voisins) sous les angles de l'infrastructures ferroviaires et des transports publics, des destinations touristiques et des itinéraires alternatifs.
Vous avez comme langue maternelle le français, l'allemand ou l'italien (niveau C2), et vous maitrisez au niveau B1 au minimum les deux autres langues.
Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez néanmoins nous faire part de votre motivation dans vos propres mots, avec site Internet ou par le biais d'une image, vous avez la possibilité de le faire dans notre outil de candidature, comme jusqu'à présent.