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Der IT-Helpdesk bietet technische Unterstützung und Hilfe für Benutzer von Computerhardware und -software. Der IT-Helpdesk ist in der Regel für die Behebung von technischen Problemen, die Fehlerbehebung und die Beratung, Anleitung und Unterstützung der Benutzer zuständig. Darüber hinaus kann der Helpdesk für die Pflege einer Informationsdatenbank, die Verfolgung von Kundenproblemen und die zeitnahe Lösung von Problemen zuständig sein. Der IT-Helpdesk ist auch für die Aufrechterhaltung eines Kundendienstsystems, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Schulung des Personals in der Nutzung von Computersystemen zuständig.