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Callcenter sind Betriebe oder Abteilungen von Unternehmen, die einen telefonischen Kontakt zu den Kunden schaffen. Die Verbreitung von Callcentern startete in den 1970er-Jahren in den USA. Etwa seit der Jahrtausendwende ist der Siegeszug von Callcentern auch in Mitteleuropa ungebrochen. Verwendung finden Callcenter dabei in so gut wie allen Branchen, egal ob Handel, Kreditkartenfirma oder Zeitungsverlag, Buchungsportal oder Softwareunternehmen, Marktforschungsinstitut oder Automobilclub. Zunehmend werden Callcenter auch in hoch qualifizierten Bereichen wie in der Medizin zur Betreuung von chronisch erkrankten Patienten eingesetzt.
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