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La maggior parte degli acquisti su Ricardo funzionano senza intoppi. Se un articolo non è arrivato nonostante il pagamento o altri problemi in questo contesto, Ricardo offre ai suoi acquirenti la protezione dell'acquirente. Gli acquisti sono protetti contro il pagamento anticipato fino ad un massimo di CHF 250.- (per pagamenti con le possibilità di pagamento esteso di Ricardo fino a CHF 500.-).
Secondo i termini e le condizioni di Ricardo, il venditore ha 14 giorni di tempo dal ricevimento del pagamento per consegnare la merce. Dopo questo periodo si consiglia di seguire i seguenti passi:
1. promemoria via e-mail
Inviare al venditore un sollecito via e-mail 14 giorni dopo che il pagamento è stato effettuato (o dopo la scadenza del termine indicato nell'offerta) e fissare al venditore un periodo di attesa. Allegare la ricevuta di pagamento in modo che il venditore possa assegnare il pagamento.
2. promemoria via e-mail
Ricordare al venditore dopo la prima scadenza via e-mail il pagamento effettuato e la consegna in sospeso. Fissare una seconda scadenza e minacciare altrimenti di recedere dal contratto.
Ritiro scritto dal contratto di acquisto
Se non ricevete la merce anche dopo la scadenza del secondo termine, recedete per iscritto (via e-mail) il contratto di acquisto. Richiedere il rimborso del prezzo di acquisto (comprese le spese di consegna).
Domanda di protezione dell'acquirente
Se non c'è risposta o riscontro ai solleciti, è possibile presentare una richiesta di protezione dell'acquirente da 30 a 60 giorni dopo la fine dell'offerta (vedi condizioni sotto).
- L'offerta è conforme alle condizioni generali di Ricardo AG e il prodotto è stato acquistato su Ricardo.
- L'acquirente è membro di Ricardo e il suo conto non è bloccato.
- Il prezzo dell'articolo è di almeno CHF 10.- (spese di spedizione escluse).
- Portata della copertura: CHF 250.00 o CHF 500.00 per il pagamento con le possibilità di pagamento esteso di Ricardo.
- Valido per aste e offerte a prezzo fisso
- Valido per pagamenti anticipati tramite banca/posta e pagamento con le opzioni di pagamento esteso di Ricardo.
- Valido fino a 60 giorni dopo la fine dell'offerta.
- Danni causati dalla perdita o dal danneggiamento di un pacco o di una lettera. Tali informazioni devono essere comunicate direttamente all'impresa di trasporto competente.
- Articoli che si discostano dalle aspettative o non corrispondono alla descrizione.
- Ulteriori casi si trovano nel Regolamento di protezione dell'acquirente.
Se si soddisfano i requisiti delle norme di Protezione dell'acquirente , si prega di compilare la domanda di protezione dell'acquirente e inviarcela firmata e in originale a:
Ricardo AG
Protection Team
Theilerstrasse 1a
6300 Zug
Con la richiesta di protezione dell'acquirente si assegna completamente il proprio credito nei confronti del venditore a Ricardo. Questo compito è necessario affinché Ricardo possa prendere tutte le misure necessarie contro il venditore.
Ricardo cercherà quindi di reclamare il denaro dal venditore. Se necessario, sarà anche avviata un'azione penale o una denuncia penale. Eventuali riscossioni aggiuntive vengono a voi come acquirente, se si è stati danneggiati finanziariamente nonostante il pagamento di protezione acquirente.