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Ein Chatbot ist eine Software, die für die Interaktion mit Nutzern über eine Chat-Schnittstelle konzipiert ist, in der Regel über Messaging-Apps, Websites, mobile Apps oder andere Plattformen. Chatbots können für verschiedene Zwecke eingesetzt werden, darunter Kundenservice, Marketing und Unterhaltung.
Im Kundenservice werden Chatbots häufig eingesetzt, um schnelle, automatisierte Antworten auf allgemeine Fragen oder Anfragen zu geben. So könnte ein Chatbot auf der Website eines Unternehmens einem Kunden bei der Bestellung, der Überprüfung des Lieferstatus oder der Lösung eines Rechnungsproblems helfen.
Im Marketing können Chatbots eingesetzt werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. So könnte ein Chatbot beispielsweise personalisierte Empfehlungen oder Angebote an Benutzer senden, die auf ihren früheren Einkäufen oder ihrem Surfverhalten basieren.
In der Unterhaltungsbranche können Chatbots verwendet werden, um interaktive Erlebnisse zu schaffen, z. B. Spiele oder Quizspiele. Chatbots können auch zur Erstellung virtueller Assistenten verwendet werden, die auf Anfrage Aufgaben erledigen oder Informationen bereitstellen können. Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, darunter regelbasierte Chatbots, die eine Reihe von vorformulierten Skripten und einfache Keywordabgleiche verwenden, um auf Benutzereingaben zu reagieren, und Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI), die Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwenden, um Benutzereingaben zu verstehen und auf eine menschenähnliche Weise zu reagieren. KI-Chatbots lassen sich weiter in zwei Typen einteilen: eng gefasste KI-Chatbots, die für eine bestimmte Aufgabe oder eine Reihe von Aufgaben konzipiert sind, und allgemeine KI-Chatbots, die so konzipiert sind, dass sie jede Aufgabe ausführen können, die auch ein Mensch ausführen kann.« Back to Glossary Index