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„Come faccio a fare che i miei clienti mi restino fedeli?“
In ogni touchpoint può guadagnare un cliente come lo può perdere. A partire dal primo acquisto fino alla decisione di ritornare da lei.
Lei si comporta in ogni Punto in maniera ottimale? Perché un potenziale cliente decide di comprare dal suo concorrente invece che da lei?
Cosa succede dopo l‘acquisto? Il cliente si sente a suo agio e capito? Si fida di lei? E in tal caso la sua fiducia viene ricompensata? È al corrente se e quando e soprattutto perché il cliente tornerà da lei ? E tutte queste informazioni come vengono usate?
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