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Overview
Nachhaltige Dienstleistungen sind gesellschaftlich und politisch gewünscht und bieten aus wirtschaftlicher Sicht grosse Marktchancen. Eine erfolgreiche Vermarktung von nachhaltigen Dienstleistungen bedingt aber eine hohe Nachhaltigkeitsqualität, d.h. die Berücksichtigung der diesbezüglichen Kundenerwartungen. Ziel des geplanten Projektes ist die Entwicklung einer kundenorientierten Toolbox zur Messung und zum Management der Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen, welche sowohl die Unternehmens- wie auch die Kundensicht einbezieht.