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Toutes les cliniques et le Corporate Office ont aspiré à la certification de leurs processus à la norme ISO 9001:2008 (révision 2015) comme base d'une gestion durable de la qualité (SQS). Le respect de la norme est contrôlé chaque année dans toutes les cliniques du groupe par des audits externes. La certification de toutes les cliniques et du Corporate Office à la norme ISO 9001:2008 témoigne d'une gestion conséquente de la qualité chez Hirslanden.
La préparation à une telle certification dure près de 15 mois. Tous les processus d’entreprise doivent être documentés et mis en relation les uns avec les autres. Le résultat est une image de la clinique axée sur les processus. Etablir et documenter un processus d'amélioration continue est tout aussi important que la description du processus en soi.
Pour cela, la norme ISO 9001:2008 se base sur la Roue de Deming. La planification d'un processus est suivie de sa mise en œuvre. Le résultat est ensuite contrôlé, entraînant éventuellement des corrections ou des adaptations. La certification à la norme ISO 9001:2008 est examinée chaque année dans le cadre d'un audit externe. Les audits externes et internes fournissent de précieuses indications sur les potentiels d'optimisation, dont l'exploitation fait partie du processus d'amélioration continue. Dans ce cadre, toutes les cliniques se basent sur un système de gestion des processus (IMS). Ce logiciel offre un aperçu détaillé sur les procédures de toutes les cliniques et soutient ainsi la mise en place d'un apprentissage inter-cliniques basé sur les expériences des meilleurs.