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Les assurés confrontés à des problèmes avec leur assureur-maladie social ou complémentaire ne sont pas livrés à eux-mêmes. Ils peuvent faire appel aux services gratuits de l'office de médiation de l'assurance-maladie. L'office de médiation traite de toutes les questions ou problèmes pouvant survenir entre les assurés et leurs assureurs-maladie. Ses compétences s'étendent tant à l'assurance obligatoire des soins qu'aux assurances complémentaires des soins ainsi qu'à l'indemnité journalière.
L'office de médiation n'est pas compétent dans les affaires touchant des branches d'assurance n'ayant pas trait à l'assurance-maladie, même si l'assureur-maladie vend des couvertures relevant de telles branches ou les propose lui-même et qu'elles figurent dans la police d'assurance. Ces branches sont par exemple celles touchant l'assurance ménage ou l'assurance vie. Lorsque l'objet du litige touche l'une de ces branches d'assurance, il convient de s'adresser à l'ombudsman de l'assurance privée et de la suva.