Fråga om en dator som köpts på distans har återlämnats i väsentligen oförändrat skick och om konsumenten därför haft rätt att ångra köpet. Avgörande 2009-06-11; 2008-8043
J beställde en dator från bolaget M genom en auktion på Internet. När den levererades till honom, startade han datorn för att kontrollera om den fungerade. Han blev dock missnöjd med den och ville därför ångra sitt köp. Hernandez yrkade att han med stöd av ångerrätten skulle få frånträda köpet utan andra kostnader än returfrakt.
M motsatte sig först yrkandet, eftersom det inte fanns någon grund för J:s missnöje, men godtog så småningom att J utnyttjade sin ångerrätt, under förutsättning av att han betalade en ersättning om 500 kr för återställande till fabriksinställningar och auktionsavgifter. M ansåg dock inte att datorn var i väsentligen oförändrat skick, eftersom den hade startats och då J hade angett personuppgifter och gjort vissa övriga inställningar. Om ångerrätt skulle godtas i ett sådant fall, måste datorn i fråga kunna säljas vidare till en annan kund.
Nämnden gjorde följande bedömning.
Det ifrågavarande avtalet har träffats genom en auktion på Internet och utgör således ett s.k. distansavtal. Under sådana förhållanden är distans- och hemförsäljningslagen tillämplig (se dess 2 kap. 1 § första stycket 4 motsatsvis).
Rätten att frånträda ett distansavtal (ångerrätten) regleras huvudsakligen av 2 kap. 12 § i nämnda lag. Av bestämmelsen framgår att konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.
I förarbetena till lagrummet i fråga har kravet på väsentlighet förklarats på så sätt att återgång kan ske om varans skick har ändrats i endast obetydlig grad. Att bryta förpackningen medför normalt sett inte att ångerrätten har förbrukats. Konsumenten har vidare rätt att göra sådana ingrepp i varan som är nödvändiga för att kunna undersöka den, även om varan därigenom undergår en värdeminskning. Det krävs naturligtvis att undersökningen utförs med varsamhet och inte görs mer omfattande än vad som är nödvändigt (se prop. 2004/05:13 s. 139).
Nämnden har i sin praxis avseende äldre lagstiftning med i allt väsentligt samma innebörd som den nuvarande funnit att det förhållandet att en dammsugare har använts obetydligt respektive att en TV-apparat har använts inte innebär att konsumentens ångerrätt har upphört (se nämndens beslut i ärende nr 2002-2164). I fråga om digital-TV-boxar har nämnden vidare godtagit att en konsument får utöva sin ångerrätt trots att apparaten i fråga har används och att kanalinställningar har gjorts.
I förevarande ärende har J, såvitt framgår av utredningen, startat datorn, fyllt i vissa personliga uppgifter och andra inställningar samt testat datorn. I köpet har således ingått programvara, i vart fall i form av ett operativsystem, vid sidan av hårdvaran. För att kontrollera hårdvarans (datorns) grundläggande funktion räcker det enligt nämndens mening med att starta datorn. För det fall att personliga inställningar (såsom val av språk etc.) görs i operativsystemet erfordras ett visst arbete med att återställa datorn. Det gäller särskilt då det inte kan uteslutas att datorn har anslutits mot Internet. Det arbete med återställningar som då
kommer på fråga är av klart mer omfattande slag än vad som är fallet med t.ex. kanalinställningar på en digitalbox. Arbetet med återställning är av betydelse inte minst för möjligheten att sälja datorn till en annan kund utan onödig kapitalförstöring.
Mot bakgrund av det ovan anförda finner nämnden att J:s ångerrätt har upphört till följd av datorn, innefattande mjukvaran, inte länge är i väsentligen oförändrat skick. Hans yrkande ska därför avslås. Det står honom dock fritt att godta bolagets erbjudande om att på vissa villkor frånträda köpet.
En ledamot (konsumentföreträdare) reserverade sig mot beslutet med följande motivering:
J har yrkat att han med tillämpning av ångerrätten ska få frånträda köpet utan andra kostnader än kostnad för returfrakt.
Enligt 2 kap 12 § distans- och hemförsäljningslagen får konsumenten utöva sin ångerrätt om varan är i väsentligen oförändrat skick. Enligt förarbetena till lagen innebär ordet väsentligen att varans skick faktiskt får ändras i viss mån utan att ångerrätten upphör, se prop. 2004/2005:13 sid 139. Jag anser att skicket på en dator genom en uppstart och angivande av personuppgifter inte kan anses ha förändrats i sådan grad att konsumenten inte kan utöva ångerrätten. Dessutom kan näringsidkaren enkelt återställa datorn till ursprungsskick.
Om en uppstart och angivande av personuppgifter gör att datorn inte kan anses vara i väsentligen oförändrat skick i detta fall gäller ångerrätten alltjämt enligt 12 § andra meningen eftersom datorns skick förändrats genom en åtgärd som varit nödvändig för att undersöka den. Enligt min mening så kan konsumenten inte göra en tillräcklig undersökning av datorn utan att starta upp den och prova datorns grundläggande funktioner och prestanda. Denna undersökning kan inte ske på annat sätt än att ange vissa uppgifter samt starta datorn. Det kan enligt min mening inte vara lagstiftarens avsikt att undersökningsmöjligheten ska vara så begränsad att en sådan genomgång av datorn inte är möjlig. Av förarbetena framgår dessutom att konsumenten har rätt att göra sådana ingrepp i varan som är nödvändiga för att kunna undersöka den, även om varan därigenom undergår en värdeminskning, vilket innebär att näringsidkaren får räkna med en viss förlust utan att ångerrätten upphör att vara tillämplig, se prop. 2004/05:13 s 139.
Sammantaget anser jag att J:s yrkande ska bifallas.