Lavendla är egentligen ingen rikstäckande begravningsbyrå utan vad jag gradvis förstod främst en webbaserad bokningstjänst för lokala byråer. Dessa agerar sedan temporärt i Lavendlas namn och sköter det mesta av det praktiska. Lavendla har ett kontor i Stockholm, resten är underleverantörer vid behov. Det är ivarjefall det jag uttolkat. Webbsidan är utmärkt och ger mervärde i att kunna planera i lugn och ro, även allt den lokala byrån uträttade var perfekt, men för mig uppstod problem då Lavendla och inte den lokala byrån blandade sig i. Min fars annons i den lokala tidningen var nära att inte bli bokad, nödvändiga intyg kunde inte tas fram, och lite till. Tack och lov upptäcktes/löstes detta av den lokala byrån.  Då jag klagade skrevs att jag skulle få kompensation, men den utmynnade i att den lokala byrån tog över allt, vilket dom ju i princip ändå gör. Jag var nog en för besvärlig och otrevlig kund som påpekade fel och klagade. Ok, jag var inte så behärskad i min kritik...  Under hela processen från beställning till att Lavendla avbröt kontakten hade jag ingen direkt kontakt med Lavendla, enbart den lokala byrån.  Ett samtal från Lavendla till mig då jag var missnöjd, som jag uppmanade VDn att göra, hade löst knutarna. Icke....  Det tråkiga är att inte Lavendla verkar våga stå för vad de egentligen är; en centraliserad webbaserad bokningstjänst för lokala byråer, och detta fungerar säkert i de flesta fall utmärkt. Istället mörkar man detta i sitt material och framställer sig som stora och rikstäckande.  För mig skapade det enbart förvirring, fördröjningar, ilska, potentiella fel samt merkostnader (om jag hade fortsatt vara deras kund), jämfört med att anlita den lokala byrån direkt.  Mitt främsta problem ligger i den vad jag anser vilseledande marknadsföringen samt  bemötandet när jag var missnöjd. De fel som uppstod hade jag kunnat leva med efter ett personligt samtal. 