Kontakten med handläggaren på begravningsbyrån var bra, vi fick genomgående snabba och informativa svar. Vi hade en urnbegravning. Tyvärr saknades ett av efternamnen på urnan. Detta rättades till (i efterhand). Vi var mycket tydliga med att vi ville sprida mors aska. Tillstånd för detta införskaffades. När urnan skulle hämtas i juli (i kyrkans kapell) fick vi veta  av personalen att urnan var plomberad! och alltså inte kunde öppnas. Fenix Begravningsbyrå hade helt missat att informera om vilken urna man använder vid spridning av askan. Vi skulle avresa några dagar senare till fjällen och blev ju förtvivlade. Lösningen blev att man (på kapellet) öppnade botten och att man flyttade på askan till en plastpåse. Vi fick sen sprida mors aska från PLASTPÅSEN! Inte alls det värdiga avsked vi hade önskat oss. Handläggningen har varit klart undermålig, inte ett utan två misstag har skett under tiden fram till mors sista vila.. Kontakt tas i efterhand med Fenix begravningsbyrå, som beklagar det inträffade. Vi erbjuds en symbolisk prisreduktion (på < 10 procent av den totala begravningskostnaden). Vi kan tyvärr inte rekommendera Fenix Begravningsbyrå