ATENCIÓN DE RECLAMOS
Institución: Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros - APS
Categoría: Económico-Productivo
Contacto: contactenos@aps.gob.bo

Atención de reclamos y consultas presenciales y/o mediante notas presentadas ante la APS relacionados con el mercado asegurador y Sistema Integral de Pensiones.

NOTA DE RECLAMO El ciudadano puede presentar su reclamación mediante nota dirigida a la Lic. María Esther Cruz López, consignando mínimamente la información de la entidad Regulada contra quien se realiza el reclamo. Incluyendo los requisitos
Carta escrita pormenorizada describiendo el objeto del reclamo.
en fisico o por medios digitales
A) DATOS PERSONALES DEL RECLAMANTE 1. Nombre 2. Número y tipo de documento de identidad 3. Dirección del domicilio 4. Celular o teléfono de contacto5. De ser el caso, Poder suficientemente amplio y específico para realizar el reclamo ante la APS.
en fisico o por medios digitales
B) DOCUMENTACIÓN DE RESPALDO NECESARIA Adjunto al reclamo deberá presentar respuesta otorgada por la entidad de Seguros, AFP´s o Gestora en relación al reclamo realizado.
en fisico o por medios digitales
para facilitar el analisis del trámite
C) ANTECEDENTES DEL RECLAMO Relatar brevemente los hechos que considere necesarios para realizar el respectivo reclamo de Pensiones o Seguros y el objeto de la reclamación.
en fisico o por medios digitales
cada caso es único por lo que requiere de un relato de los hechos

LLENAR FORMULARIO RECEPCION Y ANALISIS

si corresponde un reclamo formal
revisa si el reclamo puede ser resuelto de inmediato
de manera presencial se cuenta con los formularios
RECEPCIÓN DE NOTA DE RECLAMO
a través de correspondencia, se recpciona la nota con los respaldo necesarios
RESPUESTA AL CIUDADANO
Se otorga nota al ciudadano indicando si corresponde las diligencias con las entidades reguladas
NOTA A LOS REGULADOS
intruye respuesta a los exptremos indicados por el reclamante
RESPUESTA AL RECLAMANTE
Sobre las conclusiones del reclamo

Ubicaciones:     Dirección:  Calle Prolongación Beni N° 20, Edificio Casanovas, Piso 2, Oficina 2. Frente al Palacio de Justicia
                          Teléfono:  3394997,3394982
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           Ver ,    Dirección:  Calle Reyes Ortiz N°73 esq. Federico Zuazo, Torres Gundlach, Torre Este, Piso 2
                          Teléfono:  2331212,800101620
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           Ver ,


Duración: 27 dias
Marco Legal:
Observaciones: los trámites de reclamo pueden volver a ingresar si se tiene mayores respaldo o nuevas pruebas
Última actualización de la Información: 04/05/2023 22:06

Observaciones: Observaciones: los trámites de reclamo pueden volver a ingresar si se tiene mayores respaldo o nuevas pruebas