Perante a comunicação da ocorrência a ré sugeriu o transporte do veículo até à oficina de reparação mais próxima, o que fez, transporte só iniciado pelas 12 horas com a chegada do reboque, o que implicou uma espera de 6 horas em plena auto-estrada com 4 pessoas dentro do veículo, incluindo uma criança, acrescendo o sofrimento provocado pelas altas temperaturas que se faziam sentir.