A autora dirigiu em nome de sua mãe, incapaz, um pedido aos serviços da ré, de modo a proceder ao pedido de reembolso dos aludidos certificados de aforro, pretensão que lhe foi negada com a invocação que a pretensão se encontrava "fora do prazo estabelecido legalmente para o efeito – cinco anos após o óbito do titular”.