1 quanto a "Deveres procedimentais”) obriga o credor a elaborar um documento interno que descreva, em linguagem simples e clara, os procedimentos adotados no âmbito da implementação do PERSI, especificando, designadamente: os procedimentos para o contacto com os clientes bancários nas várias fases do PERSI; os procedimentos para a recolha, tratamento e análise da informação referente aos clientes bancários; as soluções suscetíveis de serem propostas aos clientes bancários em incumprimento.