relativamente a todos os créditos em mora era o seguinte: A B..........., através do seu departamento de cobrança de créditos e dos seus vendedores, contactava os clientes a solicitar o pagamento das dívidas, quando estes não pagavam as dívidas na totalidade tentava celebrar acordos de pagamento e quando, apesar destas diligências, se verificava que o cliente não ia pagar os montantes em dívida remetia a situação para o contencioso para efeitos de instauração dos correspondentes processos judiciais de cobrança cfr.