Este procedimento que comporta três fases: a fase inicial; a fase de avaliação e proposta; a fase de negociação artigos 14, 15 e. Na fase inicial, a instituição, depois de identificar a mora do cliente, informa-o do atraso no cumprimento e dos montantes em dívida, diligenciando no sentido de apurar as razões subjacentes ao incumprimento registado; persistindo o incumprimento, integra-o, obrigatoriamente, no PERSI entre o 31 dia e o 60 dia subsequente à data do vencimento da obrigação em causa artigos13 e 14 n. Na etapa de avaliação e proposta, a instituição de crédito procede à avaliação da situação financeira do cliente para apurar se o incumprimento é momentâneo ou tem carácter duradouro.