北迴線太魯閣號列車出軌事故
事故 > 事故車輛 > 無線電通聯紀錄

| 發話人 | 職稱 |
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司機員: 第408次司機員
列車長: 第408次列車長
行車調度員: 綜合調度所第3台行車調度員
值班站長: 和仁站值班站長
客服人員: 臺鐵局客服中心客服人員
| 發話時間(時:分:秒) | 發話人 | 發話內容 | 備註 |
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| 以下為撞擊前之無線電通聯紀錄 | 以下為撞擊前之無線電通聯紀錄 | 以下為撞擊前之無線電通聯紀錄 |  |
| 08:41:48 | 司機員 | 408 列車長司機員呼叫 平交道告警 司機員 開車喔 | 係白雲六路平交道告警燈險阻。 |
以下為撞擊後之無線電通聯紀錄
| 09:29:02 | 車長 | 408次機車長 車長呼叫 | 車長於該段時間發話5次呼叫機車長（即司機員稱呼） |
| 09:29:11 | 車長 | 408次機車長 車長呼叫 | 車長於該段時間發話5次呼叫機車長（即司機員稱呼） |
| 09:29:37 | 車長 | 408次機車長 車長呼叫 | 車長於該段時間發話5次呼叫機車長（即司機員稱呼） |
| 09:30:07 | 車長 | 408次機車長 車長呼叫 | 車長於該段時間發話5次呼叫機車長（即司機員稱呼） |
| 09:30:23 | 車長 | 408次機車長 車長呼叫 | 車長於該段時間發話5次呼叫機車長（即司機員稱呼） |
| 09:31:15－09:31:45 | 行車調度員 | 3台你好 |  |
| 09:31:15－09:31:45 | 車長 | 我408次列車長 我車子不知道為什麼在崇德和仁間停車 不知道是撞到人還是怎樣 機車長沒有回我 |  |
| 09:31:15－09:31:45 | 行車調度員 | 那個電力調配室正在查 那個應該有跳電 現在正在查好不好 | 疑似因列車撞擊，導致電力系統損壞 |
| 09:31:15－09:31:45 | 車長 | 跳電喔 |  |
| 09:31:15－09:31:45 | 行車調度員 | 對 |  |
| 09:31:54 | 車長 | 408 次機車長 車長呼叫 |  |
| 09:33:49 | 車長 | 和仁 408 車長呼叫 |  |
| 09:33:53 | 值班站長 | 收到請講 |  |
| 09:33:55 | 車長 | 請問電力設備有問題嗎 |  |
| 09:33:59 | 值班站長 | 啊目前是這樣子 調配室正在處理 |  |
| 09:34:04 | 車長 | 好 收到 |  |
| 09:35:19－09:36:00 | 行車調度員 | 3台你好 |  |
| 09:35:19－09:36:00 | 車長 | 我 408 次車長 |  |
| 09:35:19－09:36:00 | 行車調度員 | 那個我司機員連絡不到 你說你通道過不去 |  |
| 09:35:19－09:36:00 | 車長 | 我過不去啊 他中間那個都已經變形 突然緊急煞車我們打不開啊 我連手動也打不開啊 | 車長指稱之「中間變形、手動也打不開」，經比對運安會照片，指「車廂通道門」，該門原則為自動感應，但也可改為手動推拉門。 |
| 09:35:19－09:36:00 | 行車調度員 | 好 沒關係 你過不去 我另外再聯絡 |  |
| 09:36:57 | 行車調度員 | 408 機車長 408 機車長 行控 3 台呼叫 | 行控中心調度員2次呼叫司機員 |
| 09:37:54 | 行車調度員 | 408 機車長 408 機車長 行控 3 台呼叫 | 行控中心調度員2次呼叫司機員 |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 3 台你好 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 調度員 我車好像脫軌 出軌欸 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 出軌 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 對啊 緊急煞車 我從1車打開車門看 已經出軌啊 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 出軌吼 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 對啊 2 車已經不在路線上了啊 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 你現在緊急煞車出軌 你現在在不在隧道內 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 我現在 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 好 你現在耐著性子講 現在要處理 你現在幾軸出軌 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 我現在從1車打開車門看 我現在看2車好像都出軌了 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 都出軌了 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 對 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 啊你 你司機員現在在哪裡 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 車長 | 在8車啊 我現在過不去啊 |  |
| 09:39:03－09:39:57 | 行車調度員 | 你行調留著 行調先留好 | 此處行調係指「行車調度無線電話系統」，簡稱「行調電話」、「行調」、「無線電」 |
| 09:40:21－09:40:38 | 車長 | 來 408 |  |
| 09:40:21－09:40:38 | 客服中心人 員 | 長官您好 我這邊客服中心 打擾您 想跟長官詢問一下 目前有旅客說列車好像停靠 靜止 |  |
| 09:40:21－09:40:38 | 車長 | 出軌啦 |  |
| 09:40:21－09:40:38 | 客服人員 | 你說什麼 |  |
| 09:40:21－09:40:38 | 車長 | 出軌啦 我剛打開車門前面看出軌啦 你要問什麼 |  |
| 09:40:21－09:40:38 | 客服人員 | 喔好 那可以請車長幫我們跟旅客播音一下 | 因台鐵客服人員係外包給民間廠商，故客服可能不清楚電力系統供電細節 |
| 09:40:21－09:40:38 | 車長 | 我現在沒辦法播電 沒有電 這樣有聽懂嗎 | 因台鐵客服人員係外包給民間廠商，故客服可能不清楚電力系統供電細節 |
| 09:41:46 | 車長 | 和仁 408 車長呼叫 |  |
| 09:41:56 | 車長 | 和仁站 和仁站 408 車長呼叫 |  |
| 09:42:00 | 值班站長 | 和仁站 收到請講 |  |
| 09:42:04 | 車長 | 我剛發現我那個2車 3車有出軌狀況 你幫我通報調度員 |  |
| 09:42:13 | 值班站長 | 2車 3車出軌是嗎 |  |
| 09:42:18 | 車長 | 正確 那個車輪已經不在路線上了 |  |
| 09:42:44－09:43:12 | 車長 | 來 408 |  |
| 09:42:44－09:43:12 | 客服人員 | 師傅你好 我這邊臺鐵客服中心 不好意思 我們想問一下 我們408在線路上有遇到什麼狀況嗎 |  |
| 09:42:44－09:43:12 | 車長 | 出軌啊 就突然跳電緊急煞車 我前方2車 3車看到出軌啊 | 事實並非因跳電造成緊急剎車而出軌 |
| 09:42:44－09:43:12 | 客服人員 | 喔好 是因為跳電緊急煞車出軌嗎 | 事實並非因跳電造成緊急剎車而出軌 |
| 09:42:44－09:43:12 | 車長 | 我不曉得 我問和仁站他說東正線電力設備 有問題 所以緊急煞車 |  |
| 09:42:44－09:43:12 | 客服人員 | 好 那師傅現在是等調度中心指示嗎 | 此處調度中心係指行控中心 |
| 09:42:44－09:43:12 | 車長 | 對啊 |  |
| 09:42:44－09:43:12 | 客服人員 | 好 |  |
| 09:43:34 | 行車調度員 | 408 408 列車長 行控3台呼叫 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 3 台 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 調度員 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 是 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 我408 我那個 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 你先確認一下里程數幾K好不好 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 我怎麼確認啊 我現在前方我過不去 我現在差不多有400人 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 對 我要確定 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 現在車上不能播音 現在沒有電啊 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 沒有電你用手動方式處理啊 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 手動 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 現在車上就靠你 你有沒有手電筒 你要穩住 司機員目前也連絡不到 現在只有靠你聯絡而已 你現在到底幾K 幾車在隧道口 有沒有辦法辦理接駁 你要講清楚啊 我們現在不知道情況不能幫你啊 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 好 我等一下跟你講 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 行車調度員 | 你確定一下 我們需要你的資訊 |  |
| 09:44:02－09:44:34 | 車長 | 好 稍等 |  |
| 09:44:10 | 值班站長 | 408列車長 我們現在在等候通知如何處理 謝謝 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 行車調度員 | 3 台你好 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 車長 | 來 408我列車長 我現在位置在北迴東正線51K+250這邊 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 行車調度員 | 51K+250 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 車長 | 對 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 行車調度員 | 機車在隧道 | 此處「機車」，可用於稱呼本務機或車頭 |
| 09:46:21－09:46:57 | 車長 | 我現在因為看到從2車往前面都在隧道裡面 只有1車在外面 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 行車調度員 | 只有1車 2車在隧道口 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 車長 | 對 隧道口 其他都在隧道裡面 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 行車調度員 | 好 你現在聯絡的到司機員 | 此處是問句，行車調度員詢問車長 |
| 09:46:21－09:46:57 | 車長 | 連絡不到他 |  |
| 09:46:21－09:46:57 | 行車調度員 | 好 |  |
| 09:47:46 | 車長 | 和仁站 和仁站 408車長呼叫 我現在51K+250這邊 我現在車子在這邊沒辦法動 因為前方出軌啊 |  |
| 09:48:02 | 值班站長 | 收到 |  |
| 09:48:15 | 車長 | 408機車長 車長呼叫 |  |
| 09:54:01 | 車長 | 和仁站 和仁站 408車長呼叫 |  |
| 09:54:05 | 值班站長 | 408 在呼叫嗎 |  |
| 09:54:06 | 值班站長 | 408 在呼叫嗎 |  |
| 09:54:08 | 車長 | 408 車長呼叫 我車上有人受重傷 可不可幫我叫救護車 |  |
| 09:54:14 | 值班站長 | 喔 收到 |  |
| 09:54:33 | 值班站長 | 408 和仁呼叫 收到請回答 |  |
| 09:54:46 | 值班站長 | 408 和仁呼叫 收到請回答 |  |
| 09:54:54 | 值班站長 | 救護車已經過去了 |  |
| 09:55:02 | 值班站長 | 過去了 過去了 |  |
| 09:55:13 | 值班站長 | 請重複 |  |
| 09:55:28 | 值班站長 | 收到 | 站長表示「收到」之內容，與前段09:55:13內容有落差，中間通話內容有可能未收錄在內 |
| 09:56:18 | 車長 | 我只能跟你說我現在過不去 然後我看到有旅客受重傷需要救護車趕快來 |  |