Bán hàng gia tăng
Chồng chéo với bán chéo và bán hàng bổ sung

Thật khó để tách biệt cả ba kỹ thuật với nhau, bởi vì sự khác biệt trong mỗi kỹ thuật là khá nhỏ. Tất cả các kỹ thuật được áp dụng và thực hành hiệu quả trong các công ty là những chiến lược quan trọng được sử dụng để tăng doanh thu với các khách hàng hiện tại.
Việc bán hàng bổ sung có thể được định nghĩa đơn giản là bán hàng hóa hoặc dịch vụ bổ sung cho người mua. Trong thực tế, việc bán hàng bổ sung có thể được nhìn thấy trong bối cảnh bán lẻ; một khách hàng có thể mua một bộ đồ cho một công việc mới, sau khi kích thước và màu sắc là sự hài lòng của khách hàng người bán sẽ giả định rằng họ cũng sẽ cần giày, vớ, áo ghi lê và thắt lưng để đi cùng. Đây là một kỹ thuật bán hàng mà người bán đang cố gắng khuyến khích hoặc thuyết phục khách hàng mua thêm thứ gì đó, có thể có hoặc không đắt hơn, nhưng vẫn sẽ mang lại tổng số tiền bán hàng lớn hơn. Việc bán thêm đơn giản hơn nhiều so với bán chéo hoặc bán hàng gia tăng, bởi vì mặt hàng mới mà người bán đang để người mua tiết lộ chi phí thấp hơn sản phẩm họ đang mua; Tuy nhiên, sự sụp đổ của kỹ thuật này là nói "không" với sản phẩm được trưng bày thường xuyên hơn. Thông thường hai đối với một giao dịch hoặc giao dịch "mua một đôi và nhận giá nửa giá đôi thứ hai" là những cách phổ biến nhất để chuyển đổi bán hàng của bạn thành giao dịch bổ sung. Từ quan điểm của khách hàng, việc thêm vào có thể được xem là người bán cố gắng làm cho người mua chi nhiều tiền hơn để mang lại doanh số. Đây là lý do tại sao việc bán bổ sung có thể khó khăn, sự quen thuộc và mức độ liên quan của các đề xuất là quan trọng, người bán muốn đảm bảo rằng các mục được hiển thị vẫn phù hợp với suy nghĩ và ý tưởng ban đầu của khách hàng. Nếu họ không có nhiều cơ hội cao để mất đơn hàng.
Như đã nói trong tạp chí Quan hệ tiếp thị của Kamatura Wagner, bán chéo là kỹ thuật bán hàng có giá trị được nhân viên bán hàng sử dụng để tăng doanh thu bằng cách chuyển đổi người mua sản phẩm duy nhất thành người mua nhiều sản phẩm. Bán chéo là một kỹ thuật mà theo đó người bán sẽ cố gắng tăng giá trị bán hàng bằng cách đề xuất một sản phẩm đi kèm. Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan cho khách hàng đang cân nhắc mua thứ gì đó. Việc bán chéo hầu hết được nhìn thấy trong các nhà hàng hoặc điểm bán thức ăn nhanh, các thuật ngữ "bạn có muốn ăn khoai tây chiên không?" Hoặc "bạn muốn tăng kích cỡ đơn đặt hàng của mình?" Là ví dụ về kỹ thuật bán chéo. Bán chéo có thể hiệu quả nhất khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ - nơi họ đến với người bán với mục đích bán chéo. Kể từ khi khách hàng đã bắt đầu bán hàng, tâm trí đã có thể đã được trên công ty và các sản phẩm của nó. Điều này sẽ giúp người bán hàng dễ dàng thực hiện kỹ thuật và có được thành công.
Ví dụ về bán chéo qua điện thoại có thể là khách hàng vừa chuyển ngân hàng và đang thiết lập tài khoản của mình với ngân hàng mới của mình. Sau khi tài khoản được tạo, nhân viên ngân hàng sẽ cung cấp cho cô ấy bán chéo đăng ký vào ứng dụng ngân hàng internet của họ, cho phép cô ấy truy cập vào chi tiết tài khoản của mình và thanh toán tài khoản trực tuyến. Nếu bán chéo được thực hiện đúng cách, nó sẽ được xem như một dịch vụ, chứ không phải là quảng cáo chiêu hàng. Một nhược điểm để bán chéo giống như bán gia tăng. Sự rút lại chính này được gọi là "cảm động quá mức" của khách hàng, điều này có nghĩa là, cho quá nhiều tùy chọn bán chéo có thể dẫn đến việc khách hàng phớt lờ những nỗ lực đã đưa ra, và có thể làm giảm giá trị bán chéo của khách hàng này trong tương lai.