Trí thông minh kỹ thuật số
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với trí thông minh kỹ thuật số > Trí thông minh kỹ thuật số mang đến trải nghiệm thu hút tâm trí khách hàng

Với một danh mục ngày càng tăng của các điểm tiếp xúc đan xen trên bản đồ hành trình khách hàng, các phân tích kỹ thuật số cũng cần được phát triển theo. Để thu hẹp khoảng cách giữa các phân tích trang web truyền thống và phân tích toàn diện của các tương tác của khách hàng kỹ thuật số, các chuyên gia phân tích khách hàng phải cập nhật cách tiếp cận của họ. Công ty nghiên cứu Forrester Research gọi đây là 'trí thông minh kỹ thuật số', được định nghĩa là:
"Việc nắm bắt, quản lý, phân tích dữ liệu khách hàng và những insight để cung cấp cái nhìn toàn diện về tương tác kỹ thuật số của khách hàng nhằm mục đích liên tục tối ưu hóa quyết định kinh doanh và trải nghiệm khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng."
Biến trí thông minh kỹ thuật số thành lợi thế cạnh tranh
Để phát triển cách tiếp cận phân tích kỹ thuật số bao gồm đầy đủ dữ liệu, kỹ thuật phân tích và cung cấp thông tin chuyên sâu để hỗ trợ các hành động ra quyết định và tối ưu hóa, các chuyên gia phân tích khách hàng phải đánh giá lại các mong đợi và yêu cầu của họ. Trí thông minh kỹ thuật số là một bước tiến hóa vượt ra ngoài các phân tích kỹ thuật số truyền thống - làm cho nó trở thành một lợi thế cạnh tranh nếu được thực hiện tốt. Nó bao gồm một loạt các khả năng thực hiện:
Lấy khách hàng làm trung tâm: Khi khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng di chuyển liên tục trên các kênh và thiết bị theo ý muốn, trí thông minh kỹ thuật số hỗ trợ phân tích các tương tác của khách hàng xuyên suốt trên tất cả các kênh, thay vì từng kênh rời rạc. Ngoài khả năng hiển thị trên tất cả các kênh, phân tích còn có độ chi tiết cao để xác định, theo dõi và tương tác với từng khách truy cập.
Doanh nghiệp và dữ liệu bất khả tri: Để tiến hành phân tích kỹ thuật số đa kênh, trí thông minh kỹ thuật số kết hợp khả năng quản lý dữ liệu khách hàng trên một loạt các loại dữ liệu. Điều này tổng hợp dữ liệu tương tác và dữ liệu hành vi trên tất cả các kênh kỹ thuật số và ngoại tuyến với dữ liệu khách hàng và dữ liệu kinh doanh như thông tin tài chính và sản phẩm. Để có hiệu quả, giao diện người dùng phân tích vai trò có liên quan phải cung cấp chức năng tự phục vụ phù hợp với từng cá nhân.
Tối ưu hóa hành động: Trí thông minh kỹ thuật số nhấn mạnh việc áp dụng trực tiếp các phân tích để tạo ra những insight giúp các cổ đông doanh nghiệp đưa ra quyết định và thực hiện các hành động để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chức năng gốc hỗ trợ những insight thúc đẩy tối ưu hóa và cá nhân hóa, như khai thác dữ liệu, kiểm tra và tìm hiểu và nhắm mục tiêu, để kết nối dữ liệu và phân tích với việc phân phối nội dung và xúc tiến. Nó cũng cung cấp khả năng xuất dữ liệu phân tích và những insight trực tiếp đến các hệ thống thực hiện tiếp thị và tối ưu hóa của các bên thứ ba.
Kịp thời: Tốc độ cực nhanh của các tương tác và chiến dịch kỹ thuật số giúp các nhà tiếp thị đưa ra sự phân tích tốc độ cao và kịp thời. Chờ đợi nhiều ngày hoặc nhiều tuần để báo cáo và phân tích làm phát sinh chi phí cơ hội không thể chấp nhận được do không liên tục tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Trí thông minh kỹ thuật số cung cấp phân tích theo thời gian thực hoặc theo yêu cầu, với tốc độ gần như theo kịp với lịch trình ra quyết định của người dùng.
Quản lý chặt chẽ: Khả năng quản lý khối lượng lớn các nguồn dữ liệu số đa dạng là một yêu cầu cơ bản cho trí thông minh kỹ thuật số. Trí thông minh kỹ thuật số cung cấp quyền truy cập vào bộ công cụ quản lý - bao gồm quản lý thẻ, cung cấp dữ liệu, quản trị chức năng và người dùng tập trung, lưu trữ dữ liệu và xử lý dữ liệu - để tạo điều kiện thuận lợi cho dữ liệu chất lượng cao để phân tích.