Bán hàng
Định nghĩa > Mối quan hệ với tiếp thị

Tiếp thị và bán hàng khác nhau rất nhiều, nhưng nói chung có cùng một mục tiêu. Bán hàng là giai đoạn cuối cùng trong tiếp thị, bao gồm định giá, khuyến mãi, chọn địa điểm và sản phẩm (4P). Bộ phận tiếp thị trong một tổ chức có mục tiêu là gia tăng sự thèm muốn và giá trị cho khách hàng và tăng số lượng và tương tác của các tương tác giữa khách hàng tiềm năng và tổ chức. Đạt được mục tiêu này có thể liên quan đến nhóm bán hàng sử dụng các kỹ thuật quảng cáo như quảng cáo, chương trình khuyến mại, quảng bá và quan hệ công chúng, tạo kênh bán hàng mới hoặc tạo sản phẩm mới (phát triển sản phẩm mới). Nó cũng có thể đưa khách hàng tiềm năng truy cập vào (các) trang web của tổ chức để biết thêm thông tin hoặc liên hệ với tổ chức để biết thêm thông tin hoặc tương tác với tổ chức qua phương tiện truyền thông xã hội như Twitter, Facebook và blog. Giá trị xã hội cũng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Tiếp thị là công việc về thuyết phục được thực hiện cho toàn thể những khách hàng mục tiêu. Bán hàng là sự thuyết phục và nỗ lực các khách hàng cá nhân (B2C), hoặc doanh nghiệp (B2B) trực tiếp hoặc qua điện thoại hoặc trong môi trường kỹ thuật số, để kiếm nguồn sống vào công ty.
Lĩnh vực kỹ thuật quy trình bán hàng xem "bán hàng" là đầu ra của một hệ thống lớn hơn chứ không phải là đầu ra của một bộ phận. Hệ thống lớn hơn bao gồm nhiều bộ phận khác nhau trong một tổ chức. Từ quan điểm này, "bán hàng" và "tiếp thị" (trong số các tên khác, chẳng hạn như "dịch vụ khách hàng") được cho là một số quy trình có đầu vào và đầu ra cung cấp cho nhau với các mức độ khác nhau. Trong bối cảnh này, việc cải thiện "đầu ra" (như bán hàng) liên quan đến việc nghiên cứu và cải tiến quy trình bán hàng rộng hơn, như trong bất kỳ hệ thống nào, vì các bộ phận thành phần tương tác và phụ thuộc lẫn nhau.
Nhiều tập đoàn lớn cấu trúc bộ phận tiếp thị của họ để họ được tích hợp trực tiếp với tất cả các ngành nghề kinh doanh. Họ tạo ra nhiều đội chỉ tập trung vào một thứ và các nhà quản lý của các đội này phải phối hợp các nỗ lực để thúc đẩy lợi nhuận và thành công trong kinh doanh. Ví dụ: chiến dịch tập trung vào "nội địa" tìm cách thúc đẩy nhiều khách hàng hơn "bước qua cửa", giúp bộ phận bán hàng có cơ hội bán sản phẩm của họ tốt hơn cho người tiêu dùng. Một chương trình tiếp thị tốt sẽ giải quyết bất kỳ nhược điểm tiềm năng nào.
Bộ phận bán hàng nhằm mục đích cải thiện sự tương tác giữa khách hàng và cơ sở hoặc cơ chế bán hàng (ví dụ, trang web) hoặc nhân viên bán hàng. Bán hàng là bộ mặt của bất kỳ tổ chức nào, điều này sẽ luôn luôn diễn ra trước bất kỳ quy trình kinh doanh. Quản lý bán hàng sẽ phá vỡ quy trình bán hàng và sau đó tăng hiệu quả của các quy trình rời rạc cũng như sự tương tác giữa các quy trình. Ví dụ, trong nhiều môi trường bán hàng ngoài quy trình, quy trình điển hình bao gồm gọi điện, chào hàng, xử lý phản đối, xác định cơ hội và chốt giao dịch. Mỗi bước của quy trình này có các vấn đề liên quan đến bán hàng, kỹ năng và nhu cầu đào tạo, cũng như các giải pháp tiếp thị để cải thiện từng bước rời rạc cũng như toàn bộ quá trình. Trong nhiều trường hợp trở thành một nhân viên bán hàng là một nghề nghiệp mặc định vì không có nhiều người mong muốn trở thành một nhân viên bán hàng mà là rơi vào công việc do hoàn cảnh. Nó có thể rất đáng làm vì bạn nhận thù lao dưới hình thức tiền lương và hoa hồng.
Một biến thể phổ biến hơn nữa của tiếp thị liên quan đến việc không có khả năng đo lường kết quả với rất nhiều sáng kiến tiếp thị. Về bản chất, nhiều giám đốc tiếp thị và quảng cáo thường đánh mất mục tiêu bán hàng / doanh thu / lợi nhuận, vì họ tập trung vào việc thiết lập một chương trình sáng tạo / có tính đổi mới mà không cần phải quan tâm đến các báo cáo kết quả kinh doanh - một cạm bẫy cơ bản của tiếp thị vì lợi ích của tiếp thị..
Nhiều công ty cảm thấy khó khăn khi tiếp thị và bán hàng trên cùng một trang. Hai phòng ban mặc dù khác nhau về bản chất là xử lý các khái niệm rất giống nhau và phải làm việc cùng nhau để bán hàng thành công. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bộ phận này bằng cách  khuyến khích giao tiếp có thể là chìa khóa để thành công - ngay cả trong nền kinh tế suy thoái.