Phương tiện truyền thông mạng xã hội
Sử dụng bởi các tổ chức > Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua mạng xã hội đã tăng lên do tỷ lệ người dùng tích cực ngày càng tăng trên các trang truyền thông mạng xã hội. Ví dụ: Facebook hiện có 2,2 tỷ người dùng, Twitter có 330 triệu người dùng hoạt động và Instagram có 800 triệu người dùng. Một trong những ứng dụng chính là tương tác với khán giả để tạo ra nhận thức về thương hiệu hoặc dịch vụ của họ, với ý tưởng chính là tạo ra một hệ thống giao tiếp hai chiều, nơi khán giả hoặc khách hàng có thể tương tác trở lại; cung cấp thông tin phản hồi chỉ là một ví dụ.  Phương tiện truyền thông mạng xã hội có thể được sử dụng để quảng cáo; chẳng hạn như đặt quảng cáo trên News feed của Facebook có thể cho phép rất nhiều người xem nó hoặc nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể từ việc sử dụng của họ để khuyến khích nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu. Người dùng phương tiện truyền thông mạng xã hội sau đó có thể thích, chia sẻ và nhận xét về quảng cáo, trở thành người gửi tin nhắn khi họ có thể tiếp tục gửi tin nhắn quảng cáo cho bạn bè và trở đi. Việc sử dụng phương tiện truyền thông mới đặt người tiêu dùng vào vị trí truyền bá ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm và chuyển quyền lực từ tổ chức sang người tiêu dùng vì nó cho phép sự minh bạch và các ý kiến ​​khác nhau được lắng nghe. Marketing qua mạng xã hội phải theo kịp với tất cả các nền tảng khác nhau. Họ cũng phải theo kịp các xu hướng đang diễn ra được đặt ra bởi những người có ảnh hưởng lớn và thu hút nhiều sự chú ý của mọi người. Loại đối tượng mà một doanh nghiệp sẽ hướng tới sẽ xác định trang web truyền thông mạng xã hội mà họ sử dụng.
Các phương tiện truyền thông mạng xã hội đã được các nhà tiếp thị sử dụng để quảng bá sản phẩm trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy kỹ thuật số dường như đang nhắm mục tiêu thành công người dùng phương tiện truyền thông mạng xã hội, đặc biệt là những người tiêu dùng trẻ tuổi đã trưởng thành trong thời đại kỹ thuật số. Việc thực hành khai thác các tính cách truyền thông mạng xã hội để marketing hoặc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ theo sau của họ thường được gọi là Marketing ảnh hưởng. Từ điển Cambridge định nghĩa một "người gây ảnh hưởng" là bất kỳ người nào (tính cách, blogger, nhà báo, người nổi tiếng) có khả năng ảnh hưởng đến ý kiến, hành vi hoặc mua hàng của người khác thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội.
Các công ty như nhượng quyền thương mại thức ăn nhanh, Wendy đã sử dụng sự hài hước để quảng cáo sản phẩm của họ bằng cách chọc cười các đối thủ như McDonald's và Burger King. Các công ty khác như Juul đã sử dụng hashtag để quảng bá bản thân và các sản phẩm của họ.
Trên phương tiện truyền thông mạng xã hội, người tiêu dùng tiếp xúc với các hoạt động mua hàng của đồng nghiệp thông qua các tin nhắn từ tài khoản của đồng nghiệp. Những thông điệp như vậy có thể là một phần của chiến lược Marketing tương tác liên quan đến mô hình hóa, củng cố và cơ chế tương tác xã hội.Một nghiên cứu năm 2011 tập trung vào giao tiếp thông qua phương tiện truyền thông mạng xã hội mô tả cách giao tiếp giữa các đồng nghiệp thông qua phương tiện mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng: tác động trực tiếp thông qua sự phù hợp và tác động gián tiếp bằng cách nhấn mạnh sự liên quan của sản phẩm.  Nghiên cứu chỉ ra rằng giao tiếp truyền thông mạng xã hội giữa các đồng nghiệp về một sản phẩm có mối quan hệ tích cực với sự liên quan của sản phẩm