Bán hàng xã hội
Trong doanh nghiệp

Các doanh nghiệp đang ngày càng tham gia vào việc thực hiện bán hàng xã hội ở cấp doanh nghiệp. Theo IBM, công ty tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào mô hình kinh doanh của họ, là một công ty nắm lấy và trau dồi tinh thần cộng tác và cộng đồng trong toàn bộ tổ chức của mình - cả bên trong lẫn bên ngoài. IBM đã thí điểm một chương trình bán hàng xã hội trong năm 2012 được coi là một trong những ví dụ đầu tiên về hiệu quả bán hàng xã hội hiệu quả ở cấp doanh nghiệp. Theo mô hình theo kỳ hạn bán hàng xã hội, một lý thuyết phổ biến về bán hàng xã hội, có nhiều cách thức doanh nghiệp tham gia vào xã hội. Các giai đoạn này bao gồm cho phép nhân viên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo ý muốn, ban hành các chính sách chung, đào tạo nhân viên về sử dụng hiệu quả và triển khai phần mềm được thiết kế để cải thiện quy trình bán hàng xã hội.
Cho phép bán hàng xã hội trong doanh nghiệp là một hành trình và rất ít doanh nghiệp đã thành công. Sự thành công của việc bán hàng tập trung vào xã hội phụ thuộc vào việc chấp nhận chương trình mà một tổ chức cần tuân theo một phương pháp có cấu trúc. Khung bán hàng xã hội của doanh nghiệp xác định 3 giai đoạn của chương trình bán hàng xã hội nếu theo đúng cách có thể đảm bảo tối đa cho chương trình bán hàng xã hội. Sau đây xác định 3 giai đoạn của khung bán hàng xã hội doanh nghiệp.
Giai đoạn Khởi động: Giai đoạn đầu tiên bao gồm tất cả các hoạt động lập kế hoạch liên quan đến việc khởi động chương trình bao gồm việc xác định các chỉ số hoạt động chính (KPIs) của chương trình, sự hiểu biết và đánh dấu sự hiện diện kỹ thuật số của khán giả., cho phép hệ thống CRM theo dõi các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ việc bán hàng xã hội sẽ giúp đo lường ROI của chương trình. Nó cũng bao gồm các lợi ích giao tiếp của chương trình cho người tham gia.
Giai đoạn thực hiện: Giai đoạn thực hiện bao gồm việc đưa người tham gia vào các nền tảng kỹ thuật số bằng cách cho phép tạo hồ sơ của họ, hướng dẫn người tham gia xuất bản nội dung, xác định khách hàng tiềm năng và cuối cùng tiếp cận / tương tác với khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn hậu khởi động: Giai đoạn hậu khởi động bao gồm các hoạt động hỗ trợ những người tham gia áp dụng chương trình bằng cách cung cấp nội dung có liên quan, giải quyết truy vấn. Giai đoạn này cũng bao gồm theo dõi lợi ích của chương trình bằng cách báo cáo các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ việc bán hàng xã hội, đánh giá các chỉ số hiệu suất chính (KPI) được xác định trong giai đoạn đầu tiên và truyền đạt những lợi ích này cho ban quản lý.
Salesforce.com đã nêu trong một bài báo rằng việc bán hàng xã hội có thể hoạt động song song với các kỹ thuật bán hàng truyền thống để tăng thêm chuyển đổi. Ví dụ về Salesforce đã xem xét các nhà quản lý bán hàng cao cấp và cách tiếp cận chiến lược của họ để bán. Nếu một giám đốc bán hàng hiểu rằng anh ta thắng doanh nghiệp khi có thay đổi đáng kể, chẳng hạn như việc mở rộng hoặc thu hẹp đột ngột, anh ta sẽ làm mọi thứ để theo dõi các công ty ở vị trí này.
Bán hàng xã hội có thể được sử dụng trong trường hợp này. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng các tìm kiếm đã lưu để tìm cụm từ kích hoạt trong phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như Twitter. Ông cũng có thể bình luận về các blog ngành công nghiệp, và giữ một mắt trên LinkedIn cho việc làm mới mở vàtin tức mới. Thông tin này giúp người bán hàng hiểu rõ khi có cơ hội bán hàng. Đây có thể được coi là bước đầu tiên trước khi bán hàng diễn ra, khi nhân viên bán hàng đã tham gia vào cuộc trò chuyện, đảm bảo khách hàng tiềm năng không lạnh.