stanford-oval/wikipedia huggingface dataset:
Kanun Hükmü (film)
Belgeselin çekimleri ve ifade özgürlüğü davası

Belgeselin çekimleri 2017 yılında başladı. Öğretmen Engin'in, görevinden ihracına dikkat çekmek için Bodrum Belediye Meydanı'nda yaptığı etkinlikleri görüntülemek üzere yapılan çekimlere kolluk kuvvetleri tarafından müdahale edildi, yönetmenin çekimlere izin verilmesi için Bodrum Kaymakamlığı'na başvurusu reddedildi.
Yönetmen Nejla Demirci'nin, izin talebinin reddi ile ifade özgürlüğünün ihlal edildiği iddiasıyla 2018 yılında İdare Mahkemesi'nde açtığı dava reddedildi. Demirci, mahkemenin kararının ardından hukuk mücadelesini sürdürdü ve 2019 yılında Anayasa Mahkemesi'ne yaptığı  bireysel başvuru, 2022'de sonuçlandı. Mahkeme, Nejla Demirci’nin ifade özgürlüğünün ihlal edildiğine hükmetti ve tazminat ödenmesine karar verdi.
Altın Portakal Film Festivali'nin iptaline giden süreç

'Kanun Hüküm Filmi, 60. Altın Portakal Film Festivali'nde belgesel seçkisine alınan sekiz filmden biri oldu. Ancak festival yönetimi 22 Eylül 2023'te, filmin karakterlerinden biri olan Engin Karataş'ın yargı sürecinde olduğu belirtilerek "yargılama sürecini ve tarafsızlığını etkilememek" gerekçesiyle filmi seçkiden çıkardı.
Filmin seçkiden çıkarılması üzerine bir grup yönetmen ve yapımcı bir bildiri yayınlayarak bu kararı "sanat özgürlüğüne açık bir tehdit" olarak nitelendirdi ve Kanun Hükmü seçkiye alınıncaya kadar filmlerini festivalden çekme kararı aldı. Festival Seçici Kurulunda görevli jüri üyeleri de bir bildiri yayınladı ve Kanun Hükmü filminin belgesel yarışma seçkisine geri alınmasıyla festivaldeki görevi yerine getirebileceklerini açıkladı. Filmin yönetmeni Demirci ise belgeselde yer alan kişilerle ilgili hâlihazırda yürüyen bir dava bulunmadığını belirtti; festivalin düzenleyicisi Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne seçkiden çıkarılma kararının iptali ve yürütmenin durdurulması talebiyle dava açtı.
Festival Yönetimi, yargılama sürecinin devam etmediğinin belgelendiği gerekçesiyle filmi tekrar seçkiye dahil etti. Kanun Hükmü belgeselinin tekrar seçkiye geri alınmasından sonra Kültür ve Turizm Bakanlığı, "festivalin FETÖ propagandası yapılmasına vesile olduğu" iddiasıyla festivalden desteğini çekti.
Film, 28 Eylül'de yeniden seçkiden çıkarıldı ve Festival başkanı, belgeselin seçkiye alınması nedeniyle hakkında soruşturma başlatıldığını bildirdi. Filmin seçkiden yeniden çıkarılmış olmasına rağmen Gençlik ve Spor Bakanlığı 'Kanun Hükmü' belgeseli nedeniyle festivale desteğini çektiğini duyurdu. Belgesel ile ilgili bu gelişmeler üzerine jüri başkanı oyuncu Demet Akbağ festivaldeki jüri başkanlığı görevinden ayrıldı. 29 Eylül'de Antalya Büyükşehir Belediye Başkanı, 60. Antalya Altın Portakal Film Festivali'nin  yaşanan bu süreç nedeniyle iptal edildiğini duyurdu.
Gösterimi

Filmin basın gösterimi, 10 Ekim 2023'te İstanbul'da, Beyoğlu'nun Asmalımescit mahallesindeki 14 kişilik bir salonda yapıldı. Film şu festivallerde gösterildi:
2023 Napoli İnsan Hakları Film Festivali
2023 Münih DOK.fest
2023 10. Duhok Uluslararası Film Festivali
19. İşçi Filmleri Festivali

Kanun Hükmü, 2024'te 19. Uluslararası İşçi Filmleri Festivali’nin Ankara programının açılış filmi olarak belirlenmiştir.   Çankaya Kaymakamlığı, 2 Mayıs 2024 akşamı gösterilmesi planlanan filmin gösterimine bir saat kala, 2911 sayılı Toplantı ve Gösteri Yürüyüşleri Kanunu'nu gerekçe göstererek  izin vermemiş ve gösterim gerçekleşmemiştir.
Ödüller

Napoli İnsan Hakları Film Festivali Mansiyon Ödülü
Kamunda Tshinabu

| Kişisel bilgileri |
| --- | --- | --- | --- |
Tam adı:  Martin Kamunda Tshinabu
Doğum tarihi:  8 Mayıs 1946 (78 yaşında)
Doğum yeri:  Belçika Kongosu
Boyu:  1,78 m (5 ft 10 in)
Mevkii:  Orta saha
Profesyonel kariyeri*
| Yıllar |  Takım |  Maç |  (Gol) |
|  |  TP Mazembe |   |   |
Millî takım kariyeri
|  |   Zaire |   |   |
 * Yalnızca lig maçları ve gollerini içerir.
Kamunda Tshinabu (d. 8 Mayıs 1946), orta saha pozisyonunda görev yapmış Demokratik Kongolu millî futbolcudur.
Zaire'nin 1974 FIFA Dünya Kupası kadrosunda yer aldı.
Gümüşkol, Ulubey

| Gümüşkol |
| --- | --- |
Köy

 Uşak'ın Türkiye'deki konumu
GümüşkolGümüşkol'un Uşak'taki konumu
Ülke:  Türkiye
İl: Uşak
İlçe: Ulubey
Coğrafi bölge: Ege Bölgesi
Rakım: 950 m
Nüfus (2019)
 • Toplam: 295
Zaman dilimi: UTC+03.00 (TSİ)
İl alan kodu: 0276
İl plaka kodu: 64
Posta kodu: 64900
Gümüşkol, Uşak ilinin Ulubey ilçesine bağlı bir köydür.
Tarihçe

Köyün eski ismi Irkat'tır. 1890 yılı Aydın Vilâyet Salnâmesinde, "Irgat" adıyla Saruhan Sancağı Eşme Kazasının İnay Nahiyesine bağlı 342 nüfuslu bir köy olarak bahsedilmiştir. 20. yüzyıl başlarında Eşme merkez kazasına bağlı olan yerleşim, 1953 yılında Uşak ilinin kurulmasıyla Ulubey'in de ilçe statüsüne yükselmesi üzerine yeni kurulan bu ilçeye bağlanmıştır. Bu tarihte de Irgat adıyla bahsedilen yerleşim muhtemelen 1960'larda günümüzdeki adını almıştır.
Coğrafya

Köy; Uşak il merkezine 45 km, Ulubey ilçe merkezine 14 km, Eşme ilçesine 20 km uzaklıktadır. Ulubey-Eşme karayoluna 2 km mesafededir. Köyün kuzeyinde, Kışladağı altın madeni bulunmaktadır.
Nüfus

| Yıllara göre köy nüfus verileri |
| --- | --- |
2019: 295
2018: 314
2017: 313
2016: 321
2015: 321
2014: 321
2013: 346
2012: 372
2011: 403
2010: 433
2009: 457
2008: 489
2007: 503
2000: 499
1990: 669
1985: 727
Kavakköy, Gelibolu

| Kavak |
| --- | --- |
Belde


Ülke: Türkiye
İl: Çanakkale
İlçe: Gelibolu
Coğrafi bölge: Marmara Bölgesi
İdare
 • Belediye başkanı: Necati Kopça (CHP)
Rakım: 30 m
Nüfus (2011)
 • Toplam: 2.485
Zaman dilimi: UTC+03.00 (TSİ)
İl alan kodu: 0286
İl plaka kodu: 17
Posta kodu: 17340
Resmî site http://www.kavakkoy.bel.tr/
Kavakköy (Helence: Λευκή Lefkī́), Çanakkale'nin Gelibolu ilçesine bağlı bir belde. Tekirdağ-Çanakkale il sınırına yakın olan beldenin batısında Ege Denizi, güneyinde Marmara Denizi bulunmaktadır. Gelibolu'ya 35 km Şarköy'e 25 km uzaklıkta olup, Çanakkale Boğazı'nın girişinde ve Saros Körfezi'nin iç tarafında yer almaktadır. 2011 itibarıyla köyde 2485 kişi yaşamaktadır. Köy 1865 yılında kurulmuştur. Osmanlı döneminde yerleşimin ismi "Seydi Kavağı"ydı.[kaynak belirtilmeli]
Tarihçe

17 Kasım 1993 tarihinde belediye statüsü alarak beldeye dönüştü.
Karadon maden kazası

| Karadon maden kazası |
| --- | --- |
Karadon madeniKaradon madeni (Türkiye)Madenin Türkiye'deki konumu
Tarih: 17 Mayıs 2010 (2010-05-17)
Saat: 13:28
Koordinatlar: 41°29′9.114″K 31°51′50.6592″D﻿ / ﻿41.48586500°K 31.864072000°D﻿ / 41.48586500; 31.864072000
Tür: Grizu patlaması
Can kaybı: 30
Yaralı: 11
Hükümlü: 3 TTK yöneticisinin de aralarında bulunduğu 5 sanığa
Hüküm: 5 ile 10 yıl arasında hapis cezası
Karadon maden kazası, 17 Mayıs 2010 tarihinde yerel saatle 13:28'de (UTC+03.00), Türkiye'nin Zonguldak ilinin merkezine bağlı Kilimli beldesindeki Türkiye Taşkömürü Kurumuna ait Karadon Müessese Müdürlüğü'nün kömür ocağında meydana gelen kaza.
Yerin 540 metre altında meydana gelen grizu patlamasında 30 işçi göçük altında kaldı. Yapılan çalışmalar sonucu 20 Mayıs 2010 tarihinde 28 işçinin cesedine ulaşıldı. 735 metre derinliğindeki kuyuya düştüklerinden şüphelenilen diğer iki işçiye ise olay gününden 100 gün geçmesine rağmen ulaşılamadı.
Kaza sonrası hazırlanan rapora göre, galeri açmak için yapılan dinamit patlatma işleminden sonra açığa çıkan metan gazının tahliye edilmemesi patlamaya sebep oldu. Gerekli yalıtımı yapılmayan makinelerden çıkan elektrik ise madendeki gazın alev almasına yol açtı.
Patlamanın ardından iki işçi Engin Düzcük ve Dursun Kartal'ın cesedi düştükleri kuyunun 720 metre derinliğinde 8 ay sonra bulunarak yer üstüne çıkartıldı.
Hicaz

Hicaz Bölgesi  1916-1923 sınırları  Günümüzdeki sınırlar
Hicaz (Arapça: اَلْحِجاز), Arap Yarımadası'nda günümüz Suudi Arabistan'ının batısında bir bölgedir. Hicaz kelimesi Arapçada "engel, bariyer" anlamına gelir. Kızıldeniz boyunca kuzeydeki Ürdün'den güneydeki Asir bölgesine doğru uzanır.
Hicaz bölgesi, kutsal şehirleri Mekke ve Medîne'yi ihtivâ ettiği için İslâm âleminde önemli bir yere sâhiptir.
Tarihçe

Daha MÖ 6. yüzyılda, Babil'in Kaldeli kralları Tayma'yı yazlık başkent olarak kullanıyorlardı.
Hicaz, daha sonra merkezi Medain Salih olan Nebati Krallığı'na (MÖ 100-MS 200) bağlandı.
Sonradan Abbâsilerin, 1258'de de Mısır'daki Memluklar'ın denetimine girdi. 1517'de Osmanlıların eline geçti ve merkezi Mekke olan Medîne ve Cidde yanında Hicaz'la berâber üç sancaklı bir eyalet yapıldı. Eyaletin yönetimi, Mekke şeriflerinin elindeydi.
Ama 19. yüzyıl başlarındaki dinsel ayaklanmalarla bu durum değişti; kutsal kentler Mekke ve Medîne, Vahhâbîler'in saldırısına uğradı. Osmanlılar 1845'ten sonra Hicaz'ı doğrudan yönetmeye başladılar ve topraklarını birleştirmek amacıyla 1900-1908 arasında Şam'ı Medîne'ye bağlayan Hicaz Demiryolu'nu yaptırdılar. I. Dünya Savaşı sırasında 1915'te, İslam Peygamberi Muhammed'in soyundan geldiğini ileri süren Şerif Hüseyin bin Ali, Osmanlı yönetimine başkaldırarak demiryolunun bir kısmını yok etti ve kendini Hicaz kralı ilân etti. Hüseyin, Vehhâbîlerin başkaldırması üzerine 1924'te tahttan çekildi. Yerine geçen oğlu Ali de 1925'te aynı nedenle tahtı bırakarak ülkeden ayrıldı.
İlk Suûdî Devleti, Hicaz bölgesine de hükmediyordu. Necd Sultanı II. Abdülaziz 1926'da Hicaz kralı unvânını aldı. 1932'de de Hicaz, Necd ve onun denetimi altındaki öteki bölgeleri birleştirerek Suudi Arabistan Krallığı'nı oluşturdu.
Bugün Hicaz

Bölgenin bir zamanlar altın madenciliğine dayalı olan ekonomisinin temelini bugün hac gelirleri, özellikle Cidde'de yoğunlaşmış olan hafif sanayiler, ticaret, sınırlı hurma ve tahıl üretimi ve Arabistan'ın doğusundaki petrol yataklarından elde edilen zenginlik oluşturur. Mekke ve Medîne dışındaki başlıca kentler Kızıldeniz'in en büyük limanı Cidde, bir sayfiye olan Ta'if ve Medîne'nin limanı Yenbu'dur.
Kayla J. Yoo

| Kayla J>  Yoo |
| --- | --- |
Unvanı: Kayla, Kayla Yoo, Kayla Jeeyoon Yoo, KaylaInTheRain, 유지윤
Doğum: Jeeyoon Yoo 
Başladığı yer: Daejeon, Güney Kore
Meslekler: Şarkı sözü yazarı, şarkıcı, yapımcı, video yapımcısı
Müzik şirketi: Fiera Music, Joombas Music Group, S.M. Entertainment, Universal Music Group, Sony Music Entertainment
İlişkili hareketler: Justine Ok, Hyuk Shin, Natascha Bessez, Hunter Johansson, Girls' Generation, Jordan Kyle

Kayla J. Yoo Güney Koreli şarkı sözü yazarı ve şarkıcı. Joombas Music Group ve Chief Content Officer'i Justine Ok, Yena Seo ve Hyuk Shin ile birlikte 2011 yılında kurmuştur. 2013 yılında "Romantic St' şarkısını Girls' Generation'ın dördüncü albümü I Got A Boy için yazmıştır. 2012 yılında Fiera Music 'e yönetici olarak gelmiştir ve New York'ta birçok şarkıcı ve yapımcı ile çalışmıştır.
Ayrıca Pharrell Williams, Daft Punk, Justin Timberlake, Lenka, Avril Lavigne, Shakira, Pitbull, One Direction, Dami Im, Britney Spears, Chris Brown, Miley Cyrus, Foster the People, Paloma Faith, Helena, Tinashe, Krewella, Little Mix, Beyoncé, Russian Red, Justice Crew, Ailee ve Lucas Nord gibi başarılı isimler ile birlikte çalışmıştır.
Kerberos (hayvan)

Kerberos Homalopsidae familyasına bağlı bir cinstir.
Hizmet kalitesi

Hizmet, gereksinimleri karşılama ve üretildiği anda tüketilme özelliklerine sahip her türlü etkinlik olarak tanımlanabilir.
Hizmet kalitesi (veya servis kalitesi)ise bir işletme kavramıdır.
Hizmet kalitesi, hizmetin istenen amaca ulaşma derecesidir.
Objektif ve sübjektif hizmet kalitesi olarak ikiye ayrılır.
Objektif hizmet kalitesi somut ölçülebilir bir anlaşmadır; çalışma sonucu ile önceden tanımlanmış faydadır; ölçülebilirlik hedef şartlarının tanımının doğruluğuna bağlıdır. Bu yüzden ölçülebilir bir kalite kriteri kolayca sübjektif hale gelebilir.
Sübjektif hizmet kalitesi, müşteri tarafından beklenen yararların çalışma sonuçları ile uygunluğunu algılanmasıdır; Bunun yanında müşterinin ilk fikri ve çalışanın hizmet sunma yeteneği de sübjektif hizmet kalitesinin bileşenleridir.
Ayrıca, tanımlanmış bir amacın ulaşılamaz olduğu anlaşılabilir. O zaman bu hizmetten en iyi elde edilebilir sonuç objektif optimaldir ama sübjektif yetersizdir.
Hizmetler sektöründe kalite kontrolü fiziksel ortam, yeterli materyal ve malzemeye sahip olma gibi fiziksel ve dokunulabilir özelliklerle ilgilidir. Ancak sunulan çıktılar soyut bir ürün özelliğindedir, tüketicilere yarar sağlanılır ve bir performans
beklenilir. Hizmetlerin sunumunda, hizmeti sunan personelin yeteneği, bilgisi ve o andaki durumu önemli olması nedeniyle, hizmet kalitesinin ölçümü soyut ve sübjektif bir yargı kararının sonucu olarak belirlenmektedir.
Hizmet kalitesi, servis potansiyeli, hizmet süreci veya hizmet sonucu ile ilgilidir.
Servis potansiyeli olarak çalışanın yeteneği, hizmet süreci performansı olarak hizmet hızını, sonuç kalitesi olarak müşteri dileklerini yerine getirme başarısını örnek verebiliriz.
Çeşitli hizmet tipleri için kalite kavramı uyarlanabilir. Örnek: Elektronik servislerde kalite kaydının yapılması.
Kavramlar

Hizmet kalitesini en iyi şekilde anlayabilmek, uygulayabilmek, ölçebilmek için, hizmet kalitesi ile ilgilli kavramların bilinmesi gerekmektedir.
Yaşanan kalite: İki alt fonkiyondan oluşmaktadır. Bunlar; teknik kalite ve fonksiyonel kalitedir. Yaşanan kalite hizmetin verilmesi esnasında müşterinin işletme ile birebir iletişimi sonucunda ne elde ettiği ve işletmenin hizmeti nasıl sunduğunun müşteri tarafınca algılanmasını ilgilendiren bir kavramdır. Teknik kalite daha çok işletmenin hizmeti nasıl sunduğu ile ilgilenirken, fonksiyonel kalite müşterinin bu hizmet sonucunda ne elde ettiği ile ilgilenir. Yani hizmet kalitesinde sadece çıktı göze alınmamakta, çıktının sunuluş kısmı da önem kazanmaktadır.
Beklenen kalite: Müşterilerin edindikleri hizmetten beklentileri olarak tanımlanır. Burada müşteri beklediği kaliteyi ayrıca belirtme gereksinimi duymaz. Beklenen kalite gerçekleşebiliyorsa, müşteri de bu hoşnutsuzluk yaratmaz ancak verilen hizmetten hoşnut kalmasını da sağlamaz. Bu nedenle müşterinin özellikle belirttiği, talep ettiği özelliklerin karşılanması için talep eden kalite kavramı ortaya çıkmıştır. Müşteri istekleri karşılanmakta ancaj isteklerinden daha fazlası sunulmamaktadır. Beklenen kalite hoşnutsuzluğun önüne geçicek şekilde olmalı, tatmin eden kalite ise müşteri taleplerinin müşteriyi tatmin edecek şekilde olmalıdır.
Algılanan kalite: Müşterilerin beklentileri ile algılamaları arasındaki farkın pozitif yönlü mü yoksa negatif yönlü mü olduğu ile ve bu farkın mutlak büyüklüğü ile ilgilidir.
Bireysel hizmet kalitesi, müşterilerin algıladığı kaliteden farklı olarak, çalışanların hizmet kalitesini ifade etmektedir.
Müşteri memnuniyeti ölçümü ve hizmet sektörü > Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Endeksi > TMME Modeli (Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi)

Ana madde: TMME Modeli
Kalite ölçümü

Kalite ölçümü öznel (sübjektif) ve nesnel (objektif) süreçleri ikiye ayrılır. Genellikle müşteri memnuniyetinden dolaylı (endirekt) olarak ölçülür.
Nesnel süreçleri  primer ve sekonder süreçleri olarak bölümlenir.
Primer Süreçlerinde mesela denilen silent shoppers'den test satın alma yürütülür veya normal müşteriler gözlenir.
Sekonder ölçümde ölçülebilir firma sayıları (örneğin şikâyet adedi, geri dönen mal adedi) analiz edilir ve bu suretle kalite için sonuç çıkarılır.
Öznel süreçleri karakteristiğe yönelik, olaya yönelik ve probleme yönelik yöntemler olarak üçe ayrılır.
Karakteristiğe yönelik yöntem olarak Servqual kullanılır.
Olaya yönelik yöntem olarak  Critical Incident Theory kullanılır.
Probleme yönelik yöntem olarak Frequenz Relevanz Analyse kullanılır.
Hizmet kalitesi, soyut bir kavram olup ölçümü zordur ve farklılık gösterir. Fakat günümüzde hizmet sektöründeki rekabette hizmet kalitesinin önemi büyüktür; dolayısıyla ölçülmesi ve değerlendirilmesi gereklilik halini almıştır.
Hizmet kalitesinin gün geçtikçe önem kazanması, hizmet kalitesinin daha doğru ölçülebilmesi gerekliliğini arttırmıştır. Hizmet kalitesi ölçümünde literatürde yaygın olarak kullanılan 2 ana model vardır. Bunlar SERVQUAL ve SERVPERF'tir.
Kalite ölçümü > Servperf

Diğer bir model olan SERVPERF ölçeği ise başarının algılaması üzerine kurulmuştur.
Cronin ve Taylor (1992) başarıyı ölçmenin, uzun dönem hizmet kalitesi tutumlarını daha iyi yansıttığını önermişlerdir. Servqual ölçeğinde belirtilen beklenti unsurundan vazgeçmişler ve yerine başarı unsurunu kullanmışlardır. Servqual ölçeğindeki doğrulamama yerine, sadece başarının önceliği fikrini desteklemişlerdir.
Servqual ölçeğinin bir çeşidi olan ve algılanan başarı unsurunu içeren başarı ölçeği, sadece 22 parçayı içermektedir. Daha yüksek algılanan performans/başarı, daha yüksek hizmet kalitesi anlamına gelmekte ve SERVPERF modeli olarak bilinmektedir.
Servperf ölçeğinin 22 maddesi,
dokunulabilirlilik,
güvenilirlilik,
yanıt verme,
güvence,
empati
boyutları içerisinde sınıflanarak, analiz edilmektedir.
Gerçekleştirme

Hizmet kalitesi birkaç faktörden oluşur. Mesela şirketler belli bir bütçeyi örgütsel alanda hizmet doğrultusuna yöneltebilir. Örneğin Reklamasyon Departmanları veya Hizmet Hattları (Hotlines). Ayrıca Örgütler, şartlar ve koşulların tasarımı hizmet yönünde değiştirebilir. Örneğin kolaylık gösterme düzenlemeleri ve geri değiştirme hükümleri. Aslında hizmet kalitesinin amacı rekabet yeteneğidir, müşteri memnuniyeti buna dahildir (Müşteri tabanı bakım).
Müşteri sadakati

Ana madde: Müşteri sadakati
Müşteri sadakati > Müşteri sadakati ve Hizmet Kalitesi İlişkisi

Hizmet kalitesi ve müşteri sadakati arasında bir ilişki olduğu kesin olsa da bu ilişki açık bir ilişki değildir. Çeşitli kaynaklarda, teorik ve nicel uygulamalarla hizmet kalitesinin doğurduğu müşteri tatmini ve müşteri sadakati araştırılmaya çalışılmıştır. Bu çalışmaların temelinde SERVQUAL bulunmaktadır. bu çalışmalar sonucu müşteri sadakati ve hizmet kalitesi arasındaki ilişki hakkında iki farklı yaklaşım bulunmuştur. Bunlar; “müşteri sadakati ile hizmet kalitesi arasında doğrudan ilişki olduğunu” iddia eden görüş ve “müşteri sadakati ile hizmet kalitesi arasında dolaylı bir ilişki olduğunu” iddia eden görüştür.
Artan rekabet ortamında firmaların sadık müşterilere sahip olması önem kazanmıştır. Müşteri memnuniyeti ve isteklerinin karşılanması ancak müşterilerin istek ve beklentileri ölçülerek bu sonuçlar doğrultusunda mal ve hizmet üretmesiyle mümkündür. Günümüzde yeni müşteri kazanmanın maliyeti, eldeki müşteriyi tutmaktan daha maliyetlidir. Dolayısıyla firmanın müşteri sadakatini sağlaması rekabet ortamında büyük bir avantajdır.
Müşteri sadakati > Müşteri sadakati ve Hizmet Kalitesi İlişkisi > Müşteri Sadakati ve Hizmet Kalite İlişkisinin Farklı Sektörler Üzerinden Analizi > Seyahat Sektöründe Müşteri Sadakati ve Hizmet Kalite İlişkisi

Hizmet kalitesinin ana unsurlarını müşterinin almak istediği hizmet ve işletmenin hizmeti sağlamadaki performansına yönelik müşterilerin gözünden algılanan kalite oluşturur.Müşterilerin aldıkları hizmet kalitesi olumlu/olumsuz olarak değerlendirilmektedir ve olumsuz olarak değerlendirilmesi yani beklentilerini karşılamaması müşteri tatminsizliğine yol açmaktadır.Yapılan çalışmalar sonucu müşterin olumlu olarak değerlendirdiği ve beklentilerinin karşılandığı işletmeyi gelecekte de tercih etme eğiliminde oldukları gözlenmiştir.
Bu çalışmalardan birkaçı da seyahat sektörü üzerine yapılmıştır. Seyahat sektöründe yapılan bu çalışmalarda firmalar tarafından sağlanan hizmetlerin müşterilerin beklentilerini ne kadar karşılayabildiklerini belirlenmesi amaçlanmıştır. Bunu yanında tüketicilerin hizmet kalitesi kriterleri ve önem dereceleri saptanmaya çalışılmıştır.
Araştırma kapsamında Türkiye'nin birçok bölgesinde faaliyet gösteren seyahat firmalarının tek bir güzergâh üzerinde yaptıkları seyahatleri baz alınarak yapılmıştır. Bu güzergahta seyahat eden yolcular örnek kümemizi oluşturmaktadır. Örneklemi oluşturan yolculara beklenti ve algı anketleri uygulanmıştır. Anket soruları SERVQUAL ölçeğinde, seyahat sektörüne yönelik sektörel farklılıklar düşünülerek, hizmet kalitesi kriterlerine göre hazırlanmıştır. Anket ile müşterilerin firmalardan beklentileri ve hizmet kalitesi algıları belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan anketlerin değerlendirilmesi sonucunda hizmet kalitesi ile müşteri tatmini arasındaki ilişkinin aynı doğrultuda değişim gösterdiği bulunmuştur. Hizmet kalitesinin iyi olduğunu düşünen ve olumlu olarak değerlendiren müşterilerin duydukları tatmin oranları aynı düzeyde yüksek iken, hizmet kalitesinden memnun olmayan ve olumsuz olarak değerlendiren müşterilerin tatmin oranları da o derece düşüktür. Hizmet kalitesinin olumlu/olumsuz olarak değerlendirildiği durumlarda müşteride tatminin/tatminsizliğin oluştuğu ve bunun da müşterinin gelecekteki tercihlerini etkilediği belirlenmiştir. Hizmet kalitesine yönelik olumlu değerlendirmeler müşterinin aynı hizmet işletmesini tekrar talep etmesi ve böylece müşteri sadakatini sağlamaktadır.
Müşteri sadakati > Müşteri sadakati ve Hizmet Kalitesi İlişkisi > Müşteri Sadakati ve Hizmet Kalite İlişkisinin Farklı Sektörler Üzerinden Analizi > Gıda Sektöründe Müşteri Sadakati ve Hizmet Kalite İlişkisi

Son yıllarda tüm sektörlerde kalite kavramı ön plana çıkmaya başlamıştır. Kaliteyi arttırmada en önemli öğe, hizmet üreten veya sunanların, kendi yetersizliklerinin tanıma ve tanımlama ile hizmetlerin kalitesini geliştirmek için yapılacak planlama ve tasarlama tüketicilerden geri bildirim almasıdır. Bu nedenle memnuniyet ile ilgili araştırma ve incelemeler, hizmet kalitesini değerlendirme ölçütü değerindedir.
Pek çok sağlık kuruluşu ISO standart belgelerini alarak rekabet güçlerini artırma yoluna gitmektedir. Müşteri memnuniyetini sağlamayı hedef edinmek ve başarmak uzun dönemli örgütsel başarı sağlanmasında en önemli etkenlerden biri olmaktadır. Günümüzde pazarlamada başar.ya ulaşmanın iki önemli boyutu müşterilere kaliteli hizmet sunma ve alınan mal ve hizmetten memnuniyeti en üst düzeye çıkarmaktır (Kotler, 2000). Dünya üzerinde yapılan üretim içerisinde hizmet sektörünün payının giderek büyümesi ve müşteri memnuniyeti kavramının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisinin öneminin anlaşılması, firmaların hizmet kalitesini geliştirme konusunda girişimlerde bulunmasına neden olmaktadır.
Gıda sektöründe müşteri memnuniyetini sağlayan en önemli unsurlardan birisi de ISO 22000 belgesidir. Bu Belge Gıda Güvenlik Yönetim Sistemiyle ilgilidir. Bu belgeyi gören tüketiciler (müşteriler) ilişki içinde bulundukları firmaya daha çok bağlanacaklar ve daha çok güvenecektirler.
Müşteri memnuniyeti ile ilgili çalışmalar Türkiye'de çeşitli alanlarda hizmetlerin iyileştirilmesine yönelik olarak giderek artmaktadır, ancak yeterli değildir. Tüketicilerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi verilen hizmetin doğru yönlendirilmesine katkıda bulunacaktır.
Müşteri sadakati > Müşteri sadakati ve Hizmet Kalitesi İlişkisi > Müşteri Sadakati ve Hizmet Kalite İlişkisinin Farklı Sektörler Üzerinden Analizi > Gıda Sektöründe Müşteri Sadakati ve Hizmet Kalite İlişkisi > Müşteri memnuniyeti yaratmanın yolları

İşletmeler çeşitli yollardan satışları arttırmaya yönelik olarak elindeki mallarını tüketiciye satarak onları tekrar tekrar kandıramayacağını 1950'lerde (ABD'de) anlayarak yeni pazarlama anlayışını benimsemiştirler. ”Ne pahasına olursa olsun daha fazla satacağım’’ düşüncesi yerini “Müşteri memnuniyeti sağlamak” düşüncesine bırakmıştır. Böylece tüketici tatminini esas alan ve buna görü üretim yapan işletmeler 1960'laradan itibaren yeni pazarlama anlayışını benimsemiş ve bu anlayış yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu pazarlama anlayışının temelini 3 faktör oluşturur: Tüketiciye yönelik tutum, bütünleşmiş pazarlama çabaları, kar getirici satış hacmi. Modern yaklaşımın en önemli özelliği müşteri yönelimli olmasıdır. Bu yaklaşım tüketici ihtiyaçlarını belirleyerek bunların tatminini sağlamalıdır. htiyaçların tatmini sadece tutundurma çabalarıyla değil bütünleşmiş pazarlama çabalarıyla mümkündür. Yani pazarlama ve diğer tüm bölümler tüketiciye yönelik olarak koordineli olarak çalışmalıdır. İşletmelerin ayakta kalabilmesi için kâr etmesi gerekir. Ancak bu kar müşteri tatminine dayalı uzun vadeli olmalıdır. Bu anlatılanlara tüketici davranışları yön vermektedir. Yani yeni pazarlama anlayışının temelini tüketici davranışlarını anlamak ve ona göre faaliyette bulunmak yatar.
Bütün Bununla ilişkili olarak ayrıca bakınız:   'ISO 22000'