유나이티드 항공 93편 테러 사건
납치 > 승객과 승무원의 전화 통화

승객과 승무원은 9시 30분부터 GTE제 기내 전화를 통해 관계자와 가족에게 연락하기 시작했다. 승객과 승무원은 항공기 내에서 기내 전화로 총 35건, 휴대전화로 총 2건의 통화를 했다. 승객 10명과 승무원 2명이 전화 연결에 성공해 지상에 있는 가족, 친구 등에게 정보를 제공했다.
톰 버넷은 처음에 4열 좌석을 배정받았으나 9시 30분 32초부터 24열과 25열에서 아내 디나에게 여러 차례 전화를 걸었다. 버넷은 비행기가 현재 폭탄을 가지고 있다는 주장하는 사람들에게 납치되었다고 설명했다. 또한 승객 한 명이 칼에 찔렸으며 폭탄 위협은 승객을 통제하기 위한 계략으로 보인다고 말했다. 버넷은 칼에 찔린 승객은 맥박이 들리지 않으며 사망한 것 같다고 말했다. 납치가 시작된 지 6분만에 버넷의 아내가 세계 무역 센터 테러에 대해 알려주면서 납치의 실체가 드러났다. 거기서 버넷은 납치범의 진짜 의도를 재빠르게 파악했고, 충격적인 결론에 도달하기 전에 납치범이 "비행기를 추락시키겠다..."라고 말하는 것을 엿들었다고 하며 "세상에, 이건 자살 임무야."라고 말했다. 버넷은 아내에게 테러에 대한 정보를 묻기 시작했고, 때때로 말에 끼어들어 근처에 있던 다른 승객에게 무슨 말을 하는지 말해주었다. 그러다가 전화를 끊었다. 다음 전화에서 디나는 버넷에게 펜타곤 테러에 대해 전해주었다. 버넷은 이 소식을 다른 승객에게 전해주고 디나에게 자신과 다른 승객들과 함께 항공기를 다시 장악할 계획을 세우는 중이라고 말했다. 이후 버넷은 "걱정하지 마. 우리는 해야할 걸 할거야."라고 말하면서 마지막 통화를 끝냈다. 한편 신원을 알 수 없는 승무원이 9시 32분 29초에 유나이티드 항공 유지보수시설에 연락을 시도했다. 통화는 95분간 지속되었으나 대기중으로 추정되어 수신을 받지 못했다. 승무원인 샌드라 브래드쇼는 9시 35분 40초에 33번 열에서 정비 시설에 전화했다. 샌드라는 기내 좌석과 데크에 있던 칼을 든 남성들이 비행기를 납치했고 다른 승무원인 데비 웰시를 찔렀다고 말했다.
버넷이 언급한 살해된 승객은 마틴 로텐버그로 추정된다. 로텐버그는 납치 후 전화를 걸지 않은 유일한 일등석 승객이다. 로텐버그는 5B에 앉아 있었으며 하즈나위는 바로 뒤인 6B에 앉아 있었다. 11편에서도 10B 좌석에 앉아 있던 알수콰미가 바로 앞좌석인 9B에 앉아 있던 다니엘 레윈을 공격해 찔렀다. 한 가지 추정으로는 하즈나위가 다른 승객과 승무원에게 겁을 주어 순응하게 만들기 위해 아무런 이유 없이 공격했다는 가설이 있다. 또 다른 가설로는 로텐버그가 납치를 보고 막기 위해 저항하다 찔렸다는 설이 있다.:153–154
마크 빙엄은 9시 37분 3초에 25열에서 자기 어머니에게 전화를 걸었다. 빙엄은 폭탄을 가지고 있다고 주장하는 3명의 남성에게 비행기가 납치되었다고 전달했다. 제레미 글릭은 9시 37분 41초에 27열에서 자기 아내에게 전화를 걸어 붉은 두건을 쓰고 칼을 휘두르는 "이란인"으로 보이는 어두운 피부의 남성 3명이 비행기를 납치했다고 말했다. 글릭은 비행이 끝날 때까지 계속 통화를 이어나갔다. 글릭은 승객들이 납치범을 "덮칠지" 여부를 투표했다고 말했다. 유나이티드 항공 교통 관제에서 서해안 항공편을 담당하는 코디네이터인 알렉산드로 "샌디" 로저스는 버지니아주 헌든에 있는 연방항공국(FAA) 관제 센터에 유나이티드 항공 93편이 응답하지 않고 항로를 벗어났다고 보고했다. 1분 후 트랜스폰더가 꺼졌지만 클리블랜드 관제사는 주 레이더를 통해 비행기를 계속 추적했다. 헌든 센터는 93편에 관한 정보를 FAA 본부에 전달했다. 조셉 데루카는 9시 43분 3초 26열에서 아버지에게 전화를 걸어 비행기가 납치되었다고 연락했다.
"잭, 전화 좀 받아. 내 말 들려? 어, 비행기에 작은 문제가 생겼어. 난 괜찮아. 정말로. 얼마나 사랑하고 있는지 말하고 싶어서 전화 걸었어."
—9시 39분 21초 임산부 승객인 로렌 그랜콜러스가 남긴 메시지.
승객 로렌 그랜콜러스는 이륙 전과 납치 중인 9시 39분 21초에 각각 남편에게 총 두 번 전화했다. 남편은 두 번 다 전화를 받지 않았다. 이후 그랜콜러스는 4분간 7번 더 전화를 걸었고:90 이후 마리온 브리튼에게 전화를 빌려주었다.:240
토드 비머는 9시 43분 48초에 32열에서 아내에게 전화를 걸러 시도했지만 GTE 기내 전화 교환원인 리사 D. 재퍼슨에게 연결되었다. 비머는 교환원에게 비행기가 납치되었으며 조종사라고 추정되는 두 사람이 바닥에 쓰러져 죽거나 부상을 입었다고 말했다. 또한 납치범 중 한 명이 폭탄으로 보이는 빨간 벨트를 허리에 두르고 있었다고 말했다. 납치범이 급격히 남쪽으로 비행기를 틀자 비머는 잠시 당황하며 "추락한다!"고 외쳤다. 린다 그론룬드는 9시 46분 5초에 여동생인 엘사 스트롱에게 전화를 걸어 "폭탄을 든 남자가 있다"는 메시지를 남겼다.
시시 라일스
시시 라일스의 전화 통화 녹음
승무원인 시시 라일스는 9시 47분 57초에 남편에게 전화를 걸어 비행기가 납치되었다는 메시지를 남겼다. 마리온 브리튼은 9시 49분 12초에 친구인 프레드 푸마노에게 전화를 걸었다. 푸마노는 그 당시에 대해 "(브리튼이) '우린 끝날거야. 그들은 우릴 죽일거고 우린 죽을거야.'라고 말해서 나는 '걱정하지마. 걔네는 비행기를 납치해서 너네들을 태우고 자기네 나라로 갔다가 넌 돌아올거니까. 거기서 휴가 좀 보내라구.'라고 말했습니다. 무슨 말을 해야 할지 몰랐거든요. 뭐라고 해야 했을까요? 전 '침착해'라고 같은 말만 계속 되뇌였어요. 그러자 울면서... 비명지르고 소리쳤어요."라고 회고했다.
승무원인 샌드라 브래드쇼는 9시 50분 4초에 남편에게 전화를 걸어 납치범에게 던질 물을 데우는 중이라고 말했다. 어너 엘리자베스 와이니오는 9시 53분 43초에 계모에게 전화를 걸어 대화하다 4분 30초 후 "이제 가야해요. 조종석에 침입하는 중이에요. 사랑해요."라고 말했다. 자라는 9시 55분 11초에 로널드 레이건 워싱턴 내셔널 공항의 VOR 항법 지원을 위해 초단파 전방향 무선표지(VOR) 주파수를 맞추고 곧장 워싱턴 D.C.를 향해 날기 시작했다.
브래드쇼는 남편과의 통화에서 "모두 1등석으로 달려가고 있어. 이제 가야해. 안녕"이라 말했다. 비머는 GTE 전화 교환원인 리사 재퍼슨에게 자신과 승객 몇 명이 모여 폭탄으로 납치범을 "제압할" 계획이라고 말했다. 비머는 재퍼슨과 함께 주기도문과 시편 23편을 암송하면 다른 사람들에게 일을 같이 하자고 요청했다. 그리고 비머는 재퍼슨에게 "내가 성공하지 못한다면 가족에게 전화해서 내가 얼마나 사랑하는지 전해주세요."라고 말했다. 그 후 재퍼슨은 희미한 목소리가 들리다 비머의 "준비됐나요? 좋아요. 시작합시다!"라고 외치는 소리를 들었다. 이것이 비머가 재퍼슨에게 남긴 마지막 말이다.
납치 당시 93편은 온타리오호 상공에서 극미중력 비행을 마치고 돌아오는 NASA KC-135기와 거의 300 m(1천 피트, 통상 비행기 간 간격은 610 m 이상) 가까이 근접해 스쳐갔다. 당시 NASA KC-135기 조종사 도미닉 델 로소는 그날 아침 무전기의 침묵이 매우 이상했다고 회고했다.