Walmart
Urusan perusahaan > Basis pelanggan

Di Amerika Serikat, pertumbuhan awal Walmart terjadi di wilayah Tenggara dan Midwest bagian bawah. Baru-baru ini, Walmart telah berkembang di seluruh negeri. Jumlah toko Walmart per 1.000 orang di tahun 2019 tertinggi di Arkansas, Oklahoma, Louisiana, Alabama, dan Kansas, dan terendah di Hawaii, California, New Jersey, Massachusetts, dan New York. California dan New Jersey adalah 2 dari 10 negara bagian dengan peningkatan Supercenter terbesar antara tahun 2011 dan 2020, bersama dengan Pennsylvania, Illinois, dan Wisconsin.
Pelanggan Walmart menunjukkan loyalitas pelanggan yang kuat dan menyebutkan harga rendah sebagai alasan paling penting untuk berbelanja disana. Walmart menggolongkan pembelinya kedalam 3 kelompok utama : “pembeli harga bernilai” ( orang-orang yang menyukai harga rendah dan tidak mampu membeli lebih banyak ), “aspirasi merek” ( orang-orang dengan pendapatan rendah yang membeli merek-merek terkenal dengan harapan mendapatkan keamanan ). kualitas ), dan "orang kaya yang sensitif terhadap harga" (pembeli kaya yang mencari penawaran). Di 2022, rata-rata pelanggan Walmart di AS memperoleh sekitar $80.000 per tahun, diatas rata-rata pendapatan pribadi di AS sebesar $63.214. Walmart melaporkan bahwa di saat inflasi meningkat, pelanggan menjadi lebih sensitif terhadap kenaikan harga pangan, membeli makanan yang lebih murah seperti hot dog dan tuna kalengan daripada potongan daging dingin di toko makanan. Mereka juga melihat lebih banyak pembeli berpendapatan tinggi yang mencari barang murah.
Pembeli Walmart dilaporkan konservatif secara politik. Sebuah jajak pendapat setelah pemilihan presiden AS tahun 2004 melaporkan bahwa 76 persen pemilih yang berbelanja di Walmart seminggu sekali melaporkan memilih George W. Bush sementara hanya 23 persen mendukung senator John Kerry. Ketika diukur terhadap pengecer serupa di AS di tahun 2006, pembeli yang sering berbelanja di Walmart dinilai paling konservatif secara politik. Di tahun 2014, 54 persen orang Amerika yang lebih suka berbelanja di Walmart melaporkan bahwa mereka menentang pernikahan sesama jenis, sementara 40 persen mendukungnya, yang mencerminkan akar toko tersebut di wilayah selatan.
Karena konsentrasi tokonya di Bible Belt, Walmart dikenal dengan "tradisinya dalam menyesuaikan layanannya kepada pelanggan yang pergi ke gereja". Walmart telah menjual CD audio hip-hop versi bersih dan bekerja sama dengan The Timothy Plan, memasang "selubung plastik diatas majalah wanita yang menjurus dan melarang majalah 'lad mag' seperti majalah Maxim". Walmart juga melayani basis pelanggan Kristennya dengan menjual buku dan media Kristen, seperti video VeggieTales dan The Purpose-Driven Life, yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan lebih dari US$1 miliar setiap tahunnya.
Di tahun 2006, Walmart mengambil langkah untuk memperluas pasarnya di AS. basis pelanggan, mengumumkan modifikasi di toko-tokonya di AS dari strategi merchandising "satu ukuran untuk semua" menjadi strategi yang dirancang untuk "mencerminkan masing-masing dari 6 kelompok demografis—orang Afrika-Amerika, orang kaya, orang yang tidak punya rumah, orang Hispanik, orang pinggiran kota, dan penduduk pedesaan." Sekitar 6 bulan kemudian, mereka meluncurkan slogan baru : "Menghemat uang masyarakat sehingga mereka bisa menjalani kehidupan yang lebih baik".
Walmart juga telah mengambil langkah-langkah untuk menarik pelanggan yang lebih liberal, misalnya dengan menolak rekomendasi American Family Association dan membawa DVD Brokeback Mountain, sebuah kisah cinta antara 2 koboi gay di Wyoming.