Penelitian kualitatif
Tahapan Wawancara > Wawancara

Selama proses wawancara, ada sampel variabel yang harus diperhatikan peneliti. Variabel-variabel tersebut dijelaskan di bawah ini dan contoh panduan wawancara dapat dilihat pada Lampiran 4.1 (di akhir bab ini).
1. Untuk mengarahkan responden. Di awal wawancara, kita harus memberikan yang baik
pengenalan kepada responden dengan memberikan informasi yang diperlukan yang meliputi (Ruane, 1995):
tujuan wawancara dan keuntungan responden untuk dilibatkan dalam penelitian:
mengatasi persyaratan kerahasiaan;
jelaskan format wawancara;
menunjukkan berapa lama biasanya wawancara berlangsung;
memberikan informasi kontak pewawancara:
izinkan orang yang diwawancarai untuk mengklarifikasi keraguan tentang wawancara tersebut.
2. Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti. Penting untuk menyadari bahwa pewawancara harus menjadi pendengar yang baik, dan bahwa penyelidikan terbaik adalah yang tanggap – pada saat itu – terhadap apa yang dikatakan orang yang diwawancarai. Probe adalah isyarat (tampilan khawatir) atau komentar singkat untuk memperoleh penjelasan tentang kejadian tertentu. Untuk mengeksplorasi ketegangan, tanyakan contoh kejadian serupa atau sebaliknya untuk mengetahui kondisi atau penyebab suatu peristiwa.
3. Harus menyerahkan sepenuhnya kepada informan untuk memberikan jawaban atas pertanyaan. Dengan kata lain, pertanyaan tidak boleh diajukan dengan cara yang mengarahkan atau direktif, karena hal ini akan menekan responden untuk menjawab dengan cara atau peristiwa tertentu untuk memberikan jawaban yang menurutnya ingin didengar. Misalnya, jangan mengajukan pertanyaan seperti: “Anda pasti sudah menyadari bahwa…” atau “Bagaimana bisa Anda….” (Ghauri dan Gronhaug, 2002).
4. Kembangkan hubungan dengan orang yang diwawancarai. Tidak hanya di awal wawancara tetapi juga sampai akhir studi Anda karena Anda tidak pernah tahu bahwa suatu hari Anda mungkin memerlukan izinnya untuk publikasi Anda (catatan: beberapa perusahaan meminta izin untuk setiap publikasi terkait dengan perusahaannya dan beberapa jurnal juga meminta bukti persetujuan persetujuan dari perusahaan untuk publikasi studi kasus). Oleh karena itu, mulai dari awal wawancara, kita harus sangat berhati-hati dalam melakukan wawancara. Pewawancara harus mampu memberikan kesan sebagai orang yang serius, dapat dipercaya, dan ramah. Hubungan juga dapat dikembangkan dengan mengungkapkan ketertarikan terhadap posisi dan pendapat pewawancara serta menghargai sudut pandang pewawancara. Semakin baik hubungan antara pewawancara dan orang yang diwawancarai, semakin terbuka tanggapannya dan semakin berguna informasi yang diperoleh (Ghauri dan Gronhaug. 2002). Ini juga penting jika kita ingin mendapatkan informasi tambahan kemudian. Jika orang yang diwawancara senang berbicara dengan Anda, dia pasti tidak akan keberatan untuk bertemu lagi dengan Anda.
5. Berhati-hatilah dengan pertanyaan sensitif. Sering kali, ini hanyalah pertanyaan tentang ungkapan atau penggunaan bahasa yang tepat untuk membuat pertanyaan menjadi kurang sensitif. Terkadang, pertanyaannya bersifat sensitif, tetapi tetap harus ditanyakan. Di sini, orang yang diwawancarai tidak boleh dipaksa untuk memberikan jawaban ya atau tidak yang pasti atas pertanyaan mengenai mengapa suatu strategi atau rencana tertentu gagal, mengenai konflik dalam organisasi mereka bisa menjadi hal yang sangat sensitif bagi orang yang diwawancarai. Misalnya, saat mewawancarai manajer bank, pertanyaan berikut bisa jadi sensitif: "Siapa yang bertanggung jawab atas semua kredit macet yang dilaporkan oleh cabang/kantor Anda?" Pertanyaan yang sama dapat ditanyakan dengan cara lain; Misalnya: “Menurut Anda, apa faktor penyebab terjadinya kredit macet yang dilaporkan oleh cabang/kantor Anda?” (Ghauri dan Gronhaug, 2002). Dianjurkan untuk menghindari pertanyaan langsung tentang siapa yang bertanggung jawab atas kesalahan atau kesalahan perhitungan tertentu. Pertanyaan mengenai konflik intra-organisasi harus ditanyakan dengan hati-hati dan dengan bahasa tidak langsung. Kita harus melihat pembicaraan atau diskusi seperti apa yang muncul ketika pertanyaan diajukan, mengidentifikasi pertanyaan yang mungkin perlu disempurnakan. Hal ini juga termasuk mengidentifikasi pengalaman-pengalaman baru yang dibagikan oleh orang yang diwawancarai yang perlu diselidiki dalam wawancara berikutnya.
6. Memberi isyarat. Menggunakan tangan Anda dengan cara yang positif selama wawancara menunjukkan bahwa Anda dinamis dan bersemangat dengan apa yang Anda katakan. Berhati-hatilah terhadap beberapa sinyal negatif yang dapat diberikan oleh isyarat. Waspadai juga perilaku berulang yang dapat menarik terlalu banyak perhatian, seperti memutar-mutar rambut, menggaruk, terlalu sering menyentuh wajah, memainkan telinga, dan lain-lain. Perilaku ini dapat menunjukkan rasa kurang percaya diri.
7. Kontak Mata. Sebuah penelitian yang sangat menarik baru-baru ini membandingkan orang yang diwawancarai yang memberikan kontak mata yang luas dengan mereka yang memberikan kontak mata yang lebih sedikit. Orang-orang yang melihat wawancara melalui rekaman video diminta untuk menilai kandidat berdasarkan perilakunya saja. Mereka yang lebih banyak melakukan kontak mata dengan pewawancara dinilai lebih tulus, dapat dipercaya, profesional, tertarik dan percaya diri (Kennedy, 2006). Hal yang dapat dipelajari dari penelitian ini adalah “menatap mata mereka”.
8. Merekam wawancara. Silakan coba rekam wawancara apa pun yang Anda lakukan, tentu saja, dengan izin orang yang diwawancarai. Keuntungan menggunakan tape recorder adalah laporan wawancara lebih akurat dibandingkan menulis catatan. Namun, rekaman juga membawa bahaya jika tidak membuat catatan apa pun selama wawancara. Membuat catatan selama wawancara adalah penting bagi pewawancara, meskipun wawancara tersebut direkam: (1) untuk memeriksa apakah semua pertanyaan telah terjawab; (2) jika terjadi kerusakan pada tape recorder, dan (3) jika terjadi "kerusakan fungsi pewawancara" (Bryman, 2001). Namun demikian, juga:
Gunakan tape recorder berkualitas tinggi untuk merekam wawancara (jangan gunakan kaset termurah yang tersedia);
Menggunakan mikrofon eksternal yang dapat ditempatkan dengan nyaman di tempat yang dapat menangkap kata-kata pembicara;
Tuliskan pertanyaan-pertanyaan baru yang muncul di benak Anda.