Transmart
Sejarah dan perkembangan > Transmart dan perkembangan mutakhir > Pergantian nama, tantangan dan penurunan

Awalnya, nama Carrefour seperti dijelaskan akan dihentikan penggunaannya 3-5 tahun setelah akuisisi (2015-2017), namun rupanya ada lebih dari 60 gerai yang tidak kunjung berganti nama. Dalam perkembangannya, nama Carrefour mulai ditinggalkan dengan hadirnya dua gerai Transmart di Telogorejo, Sukoharjo, dan Sidoarjo. Nama "Carrefour" masih dipertahankan karena menurut pihak Carrefour publik sudah kadung mengenal nama gerai-gerai lama Carrefour dengan nama tersebut, ditambah juga usaha CT Corp dalam membangun bisnis ritelnya secara mandiri karena merupakan pemain baru. Akan tetapi, pada November 2020, Transmart resmi mengumumkan bahwa akhir 2021 adalah batas akhir penggunaan nama Carrefour, terutama pada 52 toko dari 132 gerai yang dimiliki PT Trans Retail Indonesia. Kini, sejak tahun tersebut, nama Carrefour sudah menghilang, digantikan Transmart saja, baik untuk hipermarket, supermarket dan mal.
Layaknya banyak perusahaan ritel lain, Transmart pun tidak lepas dari tantangan besar berupa penurunan bisnis ritel di Indonesia sejak pertengahan 2010-an dan efek hebat pandemi COVID-19. Meskipun mengklaim bahwa perusahaan masih dapat bertahan, mempertimbangkan penutupan gerai sebagai solusi akhir dan bahkan bisa membangun gerai baru dari 134 gerai pada 2020, tidak bisa dipungkiri banyak kasus di mana Transmart harus bermasalah. Pada awal Januari 2020, misalnya Transmart telah menutup gerai Carrefour di Supermal Karawaci, dan menjelang akhir 2020 gerai Mall of Indonesia sudah ditutup, belum termasuk gerai-gerai lainnya yang harus mengalami efisiensi dan penutupan. Salah satu upaya efisiensi juga dilakukan dengan melakukan PHK karyawan. Bahkan, pada 30 September 2020, PT Trans Retail sempat digugat oleh PT Tritunggal Adyabuana untuk melakukan restrukturisasi utang melalui skema Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang (PKPU), karena Trans Retail tidak kunjung melunasinya. Penutupan gerai terus berlangsung pada 2021, seperti di Puri Indah dan CBD Ciledug.
Memasuki tahun 2023 situasi Transmart justru semakin memburuk. Gerai-gerainya di banyak tempat ditinggalkan konsumennya, dengan pelayanan yang sudah menurun dari sebelumnya seperti tidak lagi menggunakan pendingin udara, rak-rak yang kosong dan kasir yang sedikit. Kondisi ini terjadi merata, baik di Jabodetabek maupun daerah. Situasi yang nampak jauh dibanding saat kejayaan Carrefour ini diduga disebabkan tidak pandainya Transmart menargetkan pasar, khususnya dalam persaingan harga dengan perusahaan ritel lain. Hal ini masih belum ditambah dengan kewajiban menggunakan Allo Bank dan Bank Mega demi mendapat diskon yang justru merepotkan konsumen, serta perubahan pola belanja masyarakat yang lebih menyukai ke tempat yang dekat dengan rumahnya. Belum lagi adanya dugaan bahwa Transmart sedang mengalami kesulitan keuangan dan membayar penyalur barang-barangnya. Menurut Vice President Corporate Communication Transmart Satria Hamid, mereka sebelumnya sudah menutup 7-12 gerai yang ada di Jakarta dan Batam dalam langkah efisiensi demi mewujudkan pertumbuhan yang lebih baik. Diperkirakan totalnya sepanjang 2021-2023, sudah ada 39 gerai yang ditutup, dari 134 gerai yang tercatat di April 2021. Selain penutupan toko, juga dilakukan pengecilan ukuran (resizing) gerai-gerai yang ada di beberapa lokasi demi memperkuat operasionalnya. Pada 2023, angka gerai Transmart kembali merosot menjadi 86, setelah sebelumnya mencapai 95 pada 2022.
Meskipun demikian, Satria mengklaim bahwa Transmart akan tetap bertahan dan percaya diri bahwa ke depan unit usahanya akan kembali tumbuh positif. Gerai yang ditutup tersebut diklaim merupakan yang sudah berwajah tua dan tidak lagi menarik pasar. Sebagai gantinya, Transmart ditargetkan akan mengembangkan konsep baru yang kekinian, seperti dunia Korean Food atau e-commerce. Memang tercatat di tahun sebelumnya Transmart sempat merenovasi gerainya selama 10 bulan di TangCity Mall untuk dirombak konsepnya dan membuka "Transmart Oleh-Oleh Bali" di Bali yang menyediakan oleh-oleh Pulau Dewata disamping kebutuhan sehari-hari. Satria juga membantah argumen yang menyatakan harga produk yang dijualnya lebih mahal dibanding toko ritel lain. Dikabarkan, demi menangani masalah ini, pemiliknya Chairul Tanjung langsung "turun gunung" demi melihat kondisi di lapangan, dan memimpin transformasi untuk memperbaiki kinerjanya sejak September 2022, yang diklaim berbuah positif dengan peningkatan penjualan dari Rp 4 miliar menjadi Rp 14 miliar di salah satu gerainya.
Dalam situasi ini, Transmart mencoba berbenah melalui sejumlah kerja sama strategis. Salah satunya melalui kerja sama dengan Grab, melalui kehadiran Transmart di Grabmart dan investasi yang dilakukan oleh Grab di dalam Trans Retail Indonesia.