Kritik terhadap Walmart
Toko yang dikelola dengan buruk dan kekurangan staf

Di tahun 2015, CEO Walmart mengakui perlunya Walmart untuk kembali fokus pada kebersihan dan kerapian, mengisi kembali rak dengan cepat, integrasi dengan bisnis sampingan digital seperti pompa bensin dan klinik perawatan, pemilihan yang lebih baik seperti produk segar, dan memperbaiki situasi dimana Harga Walmart tidak selalu serendah harga pesaing.
Dalam artikel di Harvard Business Review di bulan Januari 2012, Profesor Zeynep Ton menyatakan, "Selain itu, manfaat finansial dari PHK bersifat langsung, langsung, dan mudah diukur, sedangkan dampak yang kurang diinginkan bersifat tidak langsung, berjangka panjang, dan sulit diukur. ukuran." Banyak pengecer, termasuk Walmart, mengevaluasi manajer berdasarkan rasio penjualan terhadap biaya penggajian. Manajer tidak memiliki kendali langsung atas penjualan, hampir tidak pernah membuat keputusan mengenai bauran barang dagangan, tata letak, atau harga. Namun, mereka mempunyai kendali langsung atas penggajian dan ketika angka penjualan turun, manajer tersebut dengan cepat mengurangi penggajian. Artinya, tenaga kerja akhirnya diperlakukan sebagai penggerak biaya dan bukan sebagai penggerak penjualan. Kadang-kadang, tekanan ini bahkan sedemikian rupa sehingga manajer Walmart memberikan tekanan pada karyawan untuk "bekerja diluar jam kerja", suatu bentuk pencurian gaji. Sebagai contoh tandingan dari perusahaan yang merupakan pemimpin harga dan berinvestasi pada karyawannya, Prof. Ton menunjuk ke toko serba ada QuikTrip, supermarket Mercadona dan Trader Joe, dan klub grosir Costco.
Di bulan Februari 2013, Walmart menerima peringkat Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika sebesar 71 dibandingkan dengan 81 untuk Target, menempatkan Walmart di peringkat terakhir tahun ini diantara toko ritel dan department store. Menurut Bloomberg News, ini menandai tahun keenam berturut-turut Walmart menempati posisi terakhir atau imbang di urutan terakhir.
Menurut artikel Bloomberg News bulan Maret 2013, selama lima tahun terakhir Walmart menambah 455 toko di Amerika Serikat dengan peningkatan sebesar 13%. Selama periode yang sama, keseluruhan karyawannya di Amerika Serikat termasuk karyawan Sam's Clubs turun sedikit sebesar 1,4% yang berarti pengurangan 20.000 karyawan. Di Wisconsin, seorang karyawan yang mengawasi pengiriman bahan makanan dan merupakan anggota Walmart KAMI melaporkan bahwa toko tersebut masih jauh dari mantra sebelumnya yaitu "di pintu dan di lantai". Sebaliknya, barang dagangan yang siap dijual di lantai penjualan tetap berada di palet dan di tempat sampah baja di belakang toko dengan "tidak ada lorong yang bisa dilewati". Profesor Zeynep Ton menyatakan bahwa perusahaan bisa mengalami penurunan dimana terlalu sedikit jam kerja menyebabkan masalah operasional dan menurunkan penjualan dan penurunan penjualan ini kemudian menjadi alasan untuk mengurangi jam kerja lebih jauh lagi. “Hal ini membutuhkan kesadaran di tingkat yang lebih tinggi,” ujarnya. Seorang pelanggan dari Delaware menyatakan bahwa bagian kosmetik "tampak seperti seseorang menggerebeknya" dan "Anda benci melihat perusahaan menghancurkan dirinya sendiri, tetapi masih ada tempat lain yang bisa dikunjungi." Seorang pelanggan di California menyatakan, "Anda menunggu 20, 25 menit sampai seseorang membantu Anda, lalu orang tersebut tidak terlatih dalam mencampur cat. Rasanya seperti, Anda harus membantu mereka membantu Anda."
Artikel The New York Times tanggal 3 April 2013 mengutip Supermarket News bahwa harga bahan makanan Walmart biasanya sekitar 15 persen lebih murah dibandingkan pesaing. Di awal tahun 2007, perusahaan memiliki rata-rata 338 karyawan untuk setiap toko Walmart dan Sam's Club di Amerika Serikat, dan di bulan April 2013, jumlah ini berkurang menjadi rata-rata 281 karyawan per toko. Terrie Ellerbee, associate editor publikasi bahan makanan The Shelby Report, menelusuri permasalahan ini hingga tahun 2010 ketika Walmart mengurangi jumlah barang dagangan berbeda yang dibawa dalam upaya membuat toko tidak terlalu berantakan. Pelanggan tidak menyukai perubahan ini, dan Walmart menambahkan kembali barang dagangannya, tetapi tidak menambahkan kembali karyawannya.
Artikel tanggal 5 April 2013 di Consumerist memuat foto rak Walmart yang hanya terisi sebagian, terutama produk kesehatan dan kecantikan. Salah satu karyawan dikutip mengatakan, "Segera setelah kami mendapatkan kru yang penuh, kami mulai kehilangan orang-orang karena mereka berhenti atau dipecat. Manajemen tampaknya menunggu sampai kami membutuhkan 6 atau 7 orang, barulah kami mendapatkan banyak karyawan baru." Dan karyawan lain dikutip mengatakan, "mereka membuat kita semua bekerja lebih cepat dan lebih keras, kata sistem pengelola tugas, yang pada dasarnya adalah sistem [ tempat penjualan ] yang memberitahu mereka berapa lama waktu yang kita perlukan untuk menyelesaikan pekerjaan kita , mengatakan kita harusnya sudah selesai atau kita akan memakan waktu terlalu lama."
Artikel tanggal 9 April 2013 di Time Business & Money melaporkan bahwa beberapa toko Walmart telah memangkas jam kerja sedemikian rupa sehingga mereka kesulitan memindahkan barang dagangan dari belakang ke rak toko secara fisik. Namun, bahkan dengan masalah-masalah ini, Walmart berkinerja lebih baik daripada Target dalam hal perputaran ritel, dengan membalik seluruh inventarisnya 8 kali setahun dibandingkan dengan 6,4 kali dalam setahun untuk Target. Walmart menyatakan bahwa mereka memiliki 90% hingga 95% stok, namun mengingat tingkat inventaris di toko-toko di Amerika Serikat, hal ini berarti perusahaan bisa memperkirakan potensi penjualan sebesar $1,29 miliar hingga $2,58 miliar. Penulis artikel tersebut menulis bahwa "keajaiban komputer" sebanyak apapun tidak akan menghilangkan kebutuhan manusia untuk juga memindahkan barang dagangan ke rak. Penulis lebih lanjut menulis bahwa keseluruhan model bisnis Walmart didasarkan pada pengurangan biaya pengangkutan barang dagangan yang tidak terjual, dan setiap hambatan yang terjadi akan menambah biaya kembali. Manajer front-end seharusnya membuka register lain kapanpun ada lebih dari tiga pelanggan yang mengantri, namun karyawan ini harus datang dari bagian lain toko, dan kru malam mungkin bisa atau tidak bisa mengejar ketinggalan.
Di bulan September 2013, Bloomberg Businessweek melaporkan bahwa Walmart akan menawarkan 35.000 karyawan paruh waktu pekerjaan penuh waktu dan akan menawarkan 35.000 karyawan sementara lainnya posisi paruh waktu permanen. Walmart juga akan merekrut 55.000 karyawan musiman untuk musim liburan mendatang. Hal ini sebanding dengan 120.000 pekerjaan yang telah diberhentikan oleh Walmart selama lima tahun terakhir. Jumlah ini bertentangan dengan pengurangan 20.000 lapangan kerja yang dimuat dalam Bloomberg News bulan Maret 2013.
Untuk acara spesial Thanksgiving 2013, Walmart menyertakan dua puluh satu item yang mencakup jaminan satu jam, dimana pelanggan akan membayar di waktu itu dan kemudian online untuk mengatur pengiriman ke toko pilihan mereka di hari Natal. Namun, ada masalah dan penundaan bagi beberapa pelanggan ketika mereka online untuk mendaftarkan kode akses dan sertifikat hadiah berbayar.
Di bulan Februari 2014, afiliasi NBC lokal di Troy, Alabama, Amerika Serikat, memperlihatkan foto rak-rak kosong dan menyampaikan keluhan pelanggan, dengan salah satu pelanggan menyatakan, "Dan barang dagangan? Saat Anda tidak memiliki garam di rak, apa pun yang terjadi merek, itu sangat buruk." Mengenai kebersihan dan perbaikan toilet, pelanggan lain menyatakan, "Kamar mandinya? Ada barang-barang yang rusak disana dan bukannya memperbaiki masalah, mereka malah memasang kantong sampah yang ditempel diatasnya, dan baunya tidak enak." Reporter yang sedang mengambil foto didekati oleh tiga orang yang mengidentifikasi diri mereka sebagai manajer dan diantar keluar toko. Dalam waktu 24 jam, mungkin karena termotivasi oleh fakta bahwa cerita tersebut muncul di TV, kantor perusahaan Walmart mengirimkan karyawan tambahan dari toko tetangga ke toko ini.