Steam
Kurasi Etalase > Kebijakan

Pada Juni 2015, Valve menciptakan proses formal untuk memungkinkan pembeli untuk meminta pengembalian uang penuh pada permainan yang telah mereka beli dengan alasan apa pun, dengan pengembalian uang ini dijamin dalam kurun waktu dua minggu pertama selama pengguna tidak menghabiskan lebih dari dua jam dalam permainan. Sebelum Juni 2015, Valve memiliki kebijakan tanpa pengembalian uang, tetapi memungkinkan mereka dalam keadaan tertentu, seperti jika konten pihak ketiga gagal bekerja atau secara tidak benar melaporkan fitur-fitur tertentu. Misalnya, Steam versi dari From Dust awalnya dinyatakan untuk memiliki pemeriksaan DRM online tunggal, pasca-instalasi dengan penerbitnya Ubisoft, tetapi versi permainan yang dirilis memerlukan pemeriksaan DRM dengan server Ubisoft setiap kali digunakan. Atas permintaan Ubisoft, Valve menawarkan pengembalian uang kepada pelanggan yang membeli permainan sementara Ubisoft bekerja untuk melepaskan tambalan yang akan menghapus pemeriksaan DRM sama sekali. Pada rilis permainan The War Z, pemain menemukan bahwa permainan itu masih dalam keadaan build alpha dan tidak memiliki banyak fitur yang diiklankan di halaman Steam Store-nya. Meskipun pengembang Hammerpoint interaktif mengubah deskripsi setelah diluncurkan untuk mencerminkan keadaan saat ini dari perangkat lunak permainan, Valve menghapus dari Steam dan menawarkan pengembalian uang kepada mereka yang membelinya. Valve juga menghapus Earth: Year 2066 dari program akses awal dan menawarkan pengembalian uang setelah menemukan bahwa pengembang permainan telah menggunakan kembali aset dari permainan lain dan menggunakan alat pengembang untuk menghapus keluhan negatif tentang permainan. Valve menyatakan itu akan terus bekerja pada peningkatan proses penemuan bagi pengguna, mengambil prinsip-prinsip yang mereka pelajari dalam memberikan transparansi untuk pencarian permainan di Dota 2 untuk membuat proses lebih baik, dan menggunakannya terhadap prosedur Steam Storefront untuk membantu memperbaiki algoritma mereka dari masukkan pengguna.
Valve memiliki wewenang penuh untuk menghapus permainan dari layanan karena berbagai alasan; Namun permainan yang dihapus masih dapat diunduh dan dimainkan oleh mereka yang telah membeli permainan ini. Alasan lain yang mana permainan yang lisensinya kadalauarsa, mungkin tidak lagi dijual, seperti ketika sejumlah permainan Transformers yang diterbitkan oleh Activision di bawah lisensi Hasbro dihapus dari Steam pada Januari 2018. Grand Theft Auto: Vice City dihapus dari Steam pada 2012 karena klaim dari Recording Industry Association of America atas lisensi kedaluwarsa untuk salah satu lagu di soundtrack permainan tersebut. Pada peluncuran etalase digital milik EA, Origin, di tahun yang sama, Valve menghapus Crysis 2, Dragon Age II, dan Alice: Madness Returns dari Steam karena ketentuan layanan mencegah permainan yang memiliki etalase dalam permainan itu untuk konten yang dapat diunduh. Dalam kasus Crysis 2, sebuah "Maximum Edition" yang berisi semua konten yang dapat diunduh yang tersedia untuk permainan dan menghapus etalase dalam permainan ditambahkan kembali ke Steam. Valve juga menghapus permainan secara formal yang dinyatakan melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual lainnya ketika diberikan keluhan tersebut. Pada tahun 2016, Valve menghapus Orion oleh Industri Trek ketika Activision mengajukan keluhan Digital Millennium Copyright Act (DMCA) tentang permainan setelah ditemukan bahwa salah satu artis permainan telah diambil, dan di antara aset lain, model senjata langsung dari Call of Duty: Black Ops 3 dan Call of Duty: Advanced Warfare.