Motivasi pelayanan publik
Hubungan Motivasi Publik dengan Peningkatan Kinerja

Karyawan yang memiliki tingkat Motivasi Pelayanan Masyarakat (Public Service Motivation/PSM) yang tinggi cenderung menunjukkan kinerja individu yang lebih baik. Hal ini terutama berdampak pada kinerja dan perilaku mereka sendiri, dan oleh karena itu, melalui proses manajemen sumber daya manusia, dapat mempengaruhi kinerja keseluruhan organisasi. Kinerja individu dalam konteks ini mengacu pada kontribusi yang diberikan oleh individu untuk mencapai tujuan organisasi publik. Misalnya, karyawan di sekolah, polisi, atau rumah sakit memiliki peran yang sangat penting dalam kinerja organisasi mereka karena mereka sering memberikan layanan kepada masyarakat.
Namun, penting untuk diingat bahwa definisi kinerja individu dapat bervariasi luas karena tugas-tugas yang harus dilakukan oleh individu untuk mendukung visi dan misi organisasi ditentukan oleh konteks institusi tersebut. Sebagai contoh, bagaimana seorang guru di sekolah berkontribusi terhadap visi dan misi sekolahnya mungkin sangat berbeda dari peran seorang petugas polisi dalam organisasi publik. Tuntutan yang mereka hadapi, termasuk jenis layanan yang mereka berikan dan perilaku yang diperlukan untuk mencapai tujuan visi dan misi tersebut, juga dapat berbeda secara signifikan.
Karyawan yang bekerja dalam penyedia layanan publik berada dalam lingkungan yang dipengaruhi oleh norma dan standar yang lebih luas, serta kriteria yang harus mereka ikuti. Tidak hanya tugas-tugas yang diminta dari karyawan tersebut bervariasi antara penyedia layanan publik yang berbeda, tetapi juga dapat berubah dari waktu ke waktu. Dasar teoritis untuk hubungan antara Motivasi Pelayanan Masyarakat (Public Service Motivation/PSM) dan kinerja didasarkan pada proses identifikasi dan komitmen.  Seorang karyawan dalam layanan publik yang memiliki PSM yang tinggi cenderung lebih bersemangat untuk mengenali dan melaksanakan pekerjaan mereka serta lebih berkomitmen untuk mencapai tujuan organisasi dibandingkan dengan karyawan yang memiliki PSM yang rendah. Meskipun beberapa penelitian empiris telah menemukan hubungan positif yang signifikan antara PSM dan kinerja individu dalam organisasi publik setelah proposisi ini, ada juga penelitian yang tidak menemukan hubungan positif, menemukan hubungan sebagian, atau hanya menemukan hubungan tidak langsung.
Motivasi Pelayanan Masyarakat (Public Service Motivation/PSM) dan kinerja individu, dengan tingkat PSM yang lebih tinggi cenderung menghasilkan kinerja yang lebih baik. Brewer  juga menyatakan bahwa kita dapat mengantisipasi hubungan positif antara PSM dan kinerja karena karyawan layanan publik akan cenderung lebih termotivasi dan berkomitmen kuat dalam melaksanakan tugas-tugas mereka dalam konteks publik, yang pada gilirannya dapat menghasilkan kinerja yang unggul jika PSM-nya tinggi. Menurut Van Loon, faktor kepublikan (publicness) adalah aspek penting dalam hubungan antara PSM dan kinerja. Meskipun beberapa diskusi baru-baru ini telah mencoba memusatkan perhatian pada ide "menjalankan pemerintahan seperti bisnis" dengan argumen bahwa menerapkan insentif pasar dan manajemen mirip dengan perusahaan swasta dapat meningkatkan kinerja penyedia layanan publik, temuan penelitian menunjukkan bahwa faktor kepublikan tetap sangat relevan bagi kinerja pelayanan publik.