לשבור את הקרח
עלילת הסרט

עלילת הסרט עוקבת אחר שתי אחיות נסיכות בממלכה ארנדל: אלזה, האחות הבכורה, נולדה עם כוחות קסם המאפשרים לה ליצור קרח ושלג ולשלוט בהם (תחילה רק באופן חלקי); ואנה, האחות הצעירה שהיא האמיצה והאופטימית שחושבת כל הזמן חיובי.
הסרט נפתח בפרולוג המציג את הילדות של אנה ואלזה המשחקות בשלג שאלזה יצרה לבקשתה של אנה בתוך הטירה. השתיים בונות איש שלג, ואלזה מתארת אותו כחובב חיבוקים ושתיהן קוראות לו אולף. במהלך המשחק, אלזה פוגעת בטעות בראשה של אנה עם כוחותיה, ואנה מאבדת את הכרתה. אלזה קוראת בבכי ופאניקה להוריהן, שמגיעים בריצה ולוקחים את הבנות ליער, שם פאבי, זקן הטרולים, מרפא את אנה ומוחק מראשה את כל הזיכרון של הקסם של אלזה. פאבי מספר לאלזה שכוחותיה יתעצמו עם השנים כשתגדל, ומזהיר אותה שאם לא תלמד לשלוט בכוחותיה הפחד יהפוך לאויב. ילד יתום בשם קריסטוף מציץ מהצד במתרחש, ואחת מהטרולים מאמצת אותו ואת אייל הצפון שלו, סוון.
ההורים מחליטים להסתיר את אלזה בחדרה עד שתלמד לשלוט בכוחותיה. הם מפרידים בין הבנות בחדריהן וסוגרים את כל שערי הטירה. המלך מביא לאלזה כפפות לעזר ומחנך אותה לחסום את כוחותיה. במהלך השנים אנה מנסה לשווא לתקשר עם אלזה בדרך של לדפוק על דלת חדרה כדי לקרוא לה ולגרום לה לצאת ולשחק אתה. אבל, אלזה ממשיכה להסתגר בחדרה, ועם השנים כשגדלה, כוחותיה אכן מתעצמים. כעבור עשר שנים, המלך והמלכה יוצאים להפלגה וספינתם טובעת והם אינם שבים חזרה לארמון. האחיות נשארות יתומות, בודדות ועצובות בטירה. כעבור שלוש שנים נוספות, אלזה מגיעה בשעה טובה ומוצלחת לגיל ההכתרה.
לכבוד יום ההכתרה, שערי הטירה נפתחים מחדש לתושבי ארנדל ולאורחים שמגיעים למסיבת ההכתרה. בין האורחים, נמצא הדוכס מרוכלטון, נוכל המעוניין לנצל את משאבי הממלכה. אלזה מתכוננת לטקס וחוששת שכוחותיה ייחשפו. אנה פוגשת בנסיך הנס מאיי הדרום ומתאהבת בו. טקס ההכתרה עובר בהצלחה, אלזה חשה הקלה, ובמסיבה שאחריו יוזמת שיחה עם אנה הנרגשת ומנסה לחדש עימה את הקשר. השתיים מצהירות על הנאתן מהיום המיוחד, אך כשאנה מבקשת שכל יום ייראה ככה, אלזה מבהירה לה שזה בלתי אפשרי. אנה אוחזת בזרועה של אלזה, וזו נרתעת מהמגע ומפנה לה גב. אנה הפגועה מתרחקת ממנה ונתקלת בהנס. למרבה הצער, הקשר של האחיות התרחק מאוד עם השנים.
אנה והנס יוצאים לטייל בממלכה, משוחחים, מצהירים על אהבתם, מתארסים וחוזרים לאולם כדי לבקש את ברכתה של אלזה לנישואיהם. אלזה מתנגדת בטענה שאנה לא מכירה את הנס והיא מסרבת לתת את ברכתה. אנה אומרת שאלזה יודעת רק להרחיק אנשים ולא יודעת מהי באמת אהבת אמת. אלזה הפגועה מתרחקת ומצווה לסגור את השערי הטירה. אנה אוחזת בכף ידה של אלזה, וזו נרתעת שוב מהמגע, ואנה נשארת אוחזת בכפפה והיא מחליקה מהיד של אלזה והיא מנסה לקחת לה את הכפפה בחזרה אך אינה מצליחה. אנה מתעמתת עם אלזה ודורשת הסבר ליחסה כלפיה. אלזה הנסערת מרוב כעס, לחץ ופחד יוצרת סביבה זקיפי קרח דוקרניים מול כל הנוכחים ההמומים.
אלזה בורחת מארנדל בריצה להרי הצפון, ובדרכה מקפיאה את הפיורד, ולאחר שהופך לקרח מזג האוויר הקייצי הופך לחורפי. הדוכס מאשים את אלזה בכישוף מכוון. אנה מסבירה שמדובר בתאונה מתוך פחד ולחץ, ונוטלת אחריות עליה. אנה ממנה את הנס להיות אחראי לשמור על ארנדל ויוצאת למסע כדי להחזיר את אלזה הביתה. במהלך המסע הסוס נבהל, מפיל את אנה מעליו ודוהר לארנדל והיא נשארת לבדה בהרים המושלגים. הדוכס מאשים את אנה ואלזה בשיתוף פעולה במטרה לפגוע בארנדל. הנס נוזף בו ואוסף מתנדבים לחיפוש אחר אנה. הדוכס מנדב את שני שומרי הראש שלו ומורה להם להרוג את אלזה אם ייתקלו בה.
אלזה מטפסת להר הצפון, שם, כאשר היא לבדה ולאחר שסודה נחשף, היא מצהירה על עצמה חופשייה מהפחד ששלט בה ומהכללים שחונכה ליישם. היא בונה שוב את איש השלג אולף, ובונה לעצמה ארמון מקרח. אולף קם לחיים ללא ידיעתה של אלזה והולך לטייל בהרים.
אנה נכנסת לחנות דרכים כדי לרכוש בגדי חורף, קריסטוף נכנס אחריה ומספר שהסערה מגיעה מהר הצפון. אנה מבינה שאלזה נמצאת שם, מבקשת מקריסטוף שייקח אותה לאחותה ומבטיחה לו שתגרום לה לשים סוף לסערה הזו. קריסטוף וסוון מצטרפים לאנה למסע להר הצפון ופוגשים בדרך את אולף שהפך להיות איש שלג חי ומדבר, שמציג את עצמו בשמו ומציין את חיבתו לחיבוקים ולקיץ. אנה נזכרת בו, מבינה שאלזה יצרה אותו, ומבקשת עזרה ממנו בלהוביל אותם אליה.
אנה נכנסת לארמון הקרח שיצרה אחותה, אלזה שמחה לראות אותה מצד אחד ומצד שני כאשר אנה מתקרבת אליה, אלזה נלחצת ודורשת מאנה המופתעת לעזוב. אנה מתחננת שאלזה תחזור איתה יחד הביתה, אך אלזה מסבירה שכדי להשתמש בקסם בלי לסכן אנשים, עליה יותר נכון לגור לבדה בארמון הקרח. אנה מגלה לה שארנדל מכוסה בשלג. אלזה ההמומה מאבדת שליטה על כוחותיה, ובטעות פוגעת ומקפיאה את ליבה של אנה. אנה ממשיכה לסרב לעזוב את הארמון ללא אחותה, ולכן אלזה יוצרת איש שלג ענק בשם מרשמלו שמגרש את אנה וקריסטוף מההר וארמון הקרח. שיערה של אנה מתחיל להלבין מכיוון שנכנס קרח לגופה. קריסטוף נזכר שראה את פאבי מטפל באנה בילדותה כשנפגעה, ולוקח אותה אל הטרולים שמכנה אותם "המשפחה שלו".
אלזה מנסה להדחיק את רגשותיה ולהשתלט על כוחותיה, ללא הצלחה. הנס והמתנדבים מגיעים להר הצפון. הנס וחייליה של אלזה נאבקים באיש השלג הענק, בעוד שומרי הראש של הדוכס חומקים לתוך הארמון ומכתרים את אלזה. אלזה מצמידה אחד מהם לקיר בעזרת נטיפי קרח, ודוחפת את השני באמצעות קיר קרח. הנס והחיילים נכנסים לארמון, ורואים את אלזה דוחפת את השומר אל המרפסת שמעל לצוק. הנס קורא לאלזה לא להתנהג כמו המפלצת שממנה האנשים מפחדים, ואלזה עוצרת. הנס רואה שהשומר שצמוד לקיר מכוון קשת אל אלזה. הנס מסיט את הקשת אל התקרה, והחץ מפיל נברשת קרח מעל ראשה של אלזה. אלזה רצה, מחליקה על רצפת הקרח ומאבדת הכרה. היא מתעוררת בתא כלא, ורואה מהחלון את ארנדל מכוסה בשלג. הנס נכנס לתא ומתחנן שתפסיק את החורף, אך אלזה לא יודעת איך להפשיר את השלג.
אנה, שנחלשת בינתיים, מגיעה עם קריסטוף, סוון ואולף אל הטרולים. הטרולים שחושבים שקריסטוף הביא את ארוסתו חוגגים. עד שפאבי מסביר לאנה שאחותה הכניסה קרח ללבה, ושרק מעשה של אהבת אמת יפשיר לב קפוא. קריסטוף מחזיר את אנה עד שערי הטירה, משאיר אותה בידי המשרתים ועוזב עם סוון. אנה מבקשת מהנס שינשק אותה ובכך יפשיר את לבה, אך הוא מגלה לה שהוא לא באמת אוהב אותה, ושתכנן לביים תאונה לאלזה ולשלוט בממלכה לצד אנה, אך עכשיו כשאנה גוססת, הוא יהרוג את אלזה שהקפיאה את הממלכה, ויהפוך למלך בעצמו. הנס מכבה את האש באח, נועל את הדלת, ומספר לנכבדי הממלכה שאנה נישאה לו ומתה בזרועותיו באשמת אלזה. הנס גוזר עונש מוות על אלזה, הולך לתא שלה כדי לבצע אותו, ומגלה שהיא נמלטה.
קריסטוף מבחין מההרים בסופה מעל הממלכה ומחליט לחזור לטירה כדי לבדוק מה שלום אנה. אולף מגיע לטירה באיחור ומוצא את אנה קופאת בחדר ומיואשת מאהבה. אולף מדליק את האש, מתחיל להנמס ואומר לאנה ש"יש אנשים ששווה להנמס בשבילם". אולף גורם לאנה להבין שקריסטוף אוהב אותה באמת ואנה מתעודדת. אולף רואה את קריסטוף חוזר מרחוק, ועוזר לאנה לצאת אליו כדי לקבל ממנו את נשיקת אהבת האמת שתפשיר את לבה.
הנס מוצא את אלזה בדרכה לברוח שוב מארנדל, ומספר לה שהיא הקפיאה את לבה של אנה והרגה אותה. אלזה המזועזעת מתמוטטת והסערה פוסקת. אנה מבחינה בהנס שולף את חרבו, ובמקום להמשיך להתקדם לכיוון קריסטוף, היא רצה ונעמדת בין אלזה להנס. אנה הופכת לקרח, החרב קופאת ונשברת, ונוצר הדף שמעיף את הנס. אלזה זועקת, מחבקת את אנה ומתייפחת. לפתע לבה של אנה מפשיר, ומיד כל גופה שב לחיים. אולף מבין שאנה הצילה את עצמה בכך שהקריבה את חייה מתוך אהבת אמת לאחותה, ומצטט את פאבי: "מעשה של אהבת אמת יפשיר לב קפוא". אלזה מסיקה שרגש האהבה מפשיר קרח, ומצליחה להפשיר את הממלכה ולהחזיר את הקיץ. והיא יוצרת ענן שלג קטן מעל אולף לפני שיימס.
אלזה מגרשת מארנדל את הנס והדוכס, ומעניקה לקריסטוף תואר מלכותי ומזחלת חדשה. אנה וקריסטוף מתנשקים. תושבי ארנדל מתכנסים בחצר הטירה ומריעים לאלזה המלכה ולכוחות הקסם שלה, בהם היא שולטת כעת כאשר היא כבר לא מפוחדת. אלזה מבטיחה לאנה שהשערים לא ייסגרו שוב לעולם ויוצרת זירת החלקה על הקרח בשטח הטירה.