דירוג מלונות
תקני דירוג המלונות בעולם > התאחדות המלונות האירופאית הוטלסטאר

HOTREC הוא ארגון גג של 39 ארגונים מ-24 מדינות באירופה. בכנס שנערך בברגן בשנת 2004, ניסחו השותפים מערכת דירוג מלונות כדי להתאים לתקנים הלאומיים שלהם. ובשנת 2007 השיקה HOTREC את "איכות האירוח האירופאית" (EHQ) אשר אחראי על בדיקת ובקרת מלונות ודירוגם בכוכבים.
תחת חסותו של HOTREC, הקימו אוסטריה, צ'כיה, גרמניה, הונגריה, הולנד, שוודיה ושווייץ את התאחדות המלונות האירופאית הוטלסטאר, וב -14 בספטמבר 2009 הוקמה בכנס בפראג. מערכת זו נכנסה לתוקף במדינות אלה בינואר 2010, למעט הונגריה, שווייץ והולנד, אשר נכנסו יותר מאוחר.
מערכת התאחדות המלונות האירופאית הוטלסטאר מבוססת ברובה על מערכת הוטלסטאר הגרמני שהיה קיים קודם, ולכן הרבה מלונות במרכז אירופה זכו לקבל דירוג של חמישה כוכבים. השיטה כוללת 270 קריטריונים על פיהם נקבעת דרגת המלון, והדירוג נע בין כוכב אחד לחמישה כוכבים.
| שם דרגת הוטלסטאר | שם דרגת הוטלסטאר | הקריטריונים לדירוג |
| --- | --- | --- |
|  \bigstar  | תיירות |  כל החדרים במלון כוללים מקלחת.  ניקוי יומי של החדר.  כל החדרים כוללים טלוויזיה צבעונית עם שלט.  שולחן וכיסא בחדר.  שמפו או סבון גוף.  שירות קבלה.  שירות פקס בקבלה.  טלפון ציבורי זמין לאורחים.  ארוחת בוקר מורחבת.  יש אפשרות במלון לקניית חטיפים ומשקאות.  אפשרות הפקדה של חפצים בקבלה. |
|  \bigstar \mathbf {S}  | תיירות סופיריור | מלון מקבל דירוג זה כאשר הוא אינו עומד בדרישות לשני כוכבים. חדרי האמבטיה והשירותים הם בדרך כלל ברמה זהה אלו שבמלונות של שני כוכבים אך בנויים מחומרים זולים יותר. |
|  \bigstar \bigstar  | סטנדרט | בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם כוכב אחד (*): מזנון לארוחת הבוקר עם אוכל לבחירה.  מנורת קריאה ליד המיטה.  קצף אמבטיה או ג'ל רחצה.  מגבות אמבטיה.  מדף למצעים.  המלון מציע מוצרים סניטריים כמו מברשת שיניים, משחת שיניים, ערכת גילוח וכו'.  קבלת כרטיסי אשראי. |
|  \bigstar \bigstar \mathbf {S}  | סטנדרט סופיריור | מלון מקבל דירוג זה כאשר הוא אינו עומד בדרישות לשלושה כוכבים. דירוג זה בדרך כלל מציע את אותה רמת שירות כמו במלונות של שלושה כוכבים, אך פנים המלון קטן יותר וזול יותר ואינו עומד בדרישות לשלושה כוכבים. דירוג זה אינו דורש מהמלון לתת שירות לקוח סמוי. |
|  \bigstar \bigstar \bigstar  | קומפורט | בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם שני כוכבים (**): הקבלה פתוחה 14 שעות ברצף וזמינה בטלפון 24 שעות ביממה משיחות פנים המלון ומחוצו, ותקשורת דו לשונית (לדוגמה השפה המקומית ואנגלית).  המלון מציע שירות מזוודות.  בר חטיפים בתשלום בחדר עצמו.  יש טלפון בחדר.  גישה לאינטרנט בחדר או באזור לובי המלון.  יש בחדר מתקן חימום באמבטיה ומייבש שיער.  מראה שמראה את כל הגוף, ומקום לשים בו את המזוודות.  ערכת תפירה, ושירות צחצוח נעליים, שירות כביסה וגיהוץ.  לתת כרית ושמיכה נוספים לפי דרישה.  נוהל הגשת תלונות. |
|  \bigstar \bigstar \bigstar \mathbf {S}  | קומפורט סופיריור | מלון מקבל דירוג זה כאשר הוא אינו עומד בדרישות לארבעה כוכבים. מתקני הלינה במלון צריכים להיות ברמה מודרנית ומשופצים באופן קבוע. |
|  \bigstar \bigstar \bigstar \bigstar  | דרגה ראשונה | בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם שלושה כוכבים (***): הקבלה פתוחה 18 שעות ברצף וזמינה בטלפון 24 שעות ביממה משיחות פנים המלון ומחוצו.  חייב להיות במלון לובי עם מושבים ובר המוכר משקאות ומזונות.  המלון מציע מזנון ארוחת הבוקר או תפריט מסודר.  יש מיניבר עם חטיפים ומשקאות בחדר או שירות חדרים שזמין 24 שעות.  יש כיסא או כורסא מרופדים ושולחן בחדר.  חלוק רחצה וכפכפי רחצה לפי דרישה.  בחדר המקלחת יש מוצרים קוסמטיים (כמו: כובע מקלחת, פצירה, קיסמי אוזניים), ויש בה מראה גדולה.  יש גישה לאינטרנט בכל המלון.  יש במלון מסעדה. |
|  \bigstar \bigstar \bigstar \bigstar \mathbf {S}  | דרגה ראשונה סופיריור | דירוג "דרגה ראשונה סופיריור" מסופק כאשר המלון בדרגה "דרגה ראשונה" באיכות גבוהה ומרשים ולא רק בחדרים. על המלונות בדירוג זה לספק מתקנים נוספים במלון כמו סאונה או חדר כושר. רמת המלון נבדקת באופן קבוע על ידי שירות פיקוח חיצוני. |
|  \bigstar \bigstar \bigstar \bigstar \bigstar  | יוקרה | בנוסף לדרישות הקיימות במלון עם ארבעה כוכבים (****): הקבלה פתוחה 24 שעות ביממה ותמיכה בשפות מרובות.  יש במלון שוער או שירות חניה.  אחראי בית המלון שמכיר את המלון ואת העובדים בו.  אולם קבלה מרווח לקהל עם מושבים או כורסאות.  כל אורח בחדר מקבל ברכה אישית, זר פרחים או מתנה עם בואו למלון לראשונה.  מיני בר אשר מוכר מזון ומשקאות פועל 24 שעות ביממה.  מקבלים כלי טיפוח אישיים.  מחשב או מחשב לוח שמחובר לאינטרנט בחדר.  יש כספת בחדר.  שירות גיהוץ (עם החזרה בתוך שעה לאורח), שירות צחצוח נעליים.  שירות סידור מיטה.  שירות לקוח סמוי. |
|  \bigstar \bigstar \bigstar \bigstar \bigstar \mathbf {S}  | יוקרה סופיריור | מלון כוכב יוקרה סופיריור צריכים לעמוד בציפיות של שירות האורחים הבינלאומי. כוכב יוקרה סופיריור מוענק רק לבתי מלון המתחשבים באורחים ומעניקים להם יחס טוב מאוד. |