Tulospalkkaus
Tulosvastuun operationalisointi

Operationalisointi tarkoittaa yleisesti ilmiön ja käsitteen määrittelyä niin, että käsitteen kuvaamasta ilmiöstä saadaan mittaamisen avulla tietoa. Tulosvastuun operationalisointi tarkoittaa vastuualueen suunnitelmista johdettua määrittelyä, jonka avulla vastuualueen tavoitteet sekä toteutuneet tulokset voidaan mitata ja tuloksiin perustuva palkitseminen voidaan yksiselitteisesti suorittaa. Vastuualueen tavoitteet, tulokset ja palkitseminen tähtäävät aina organisaation suorituskyvyn ylläpitoon ja kehittämiseen. Tulosvastuun operationalisointi on yleensä vaativa tehtävä, koska tulosvastuu koostuu yleensä useista vaikeasti mitattavista osa-alueista. Vaativuutta lisää myös se, että prosessi on perusluonteeltaan asioiden arvottamista, joka vain osittain voi nojata faktoihin.
Suomalaisessa tavoitejohtamisessa tulosvastuun operationalisointiin on käytetty vuodesta 1984 lähtien tulosmatriisia. Tulosmatriisi kuvaa tulosvastuun määrittelyn vaihe vaiheelta ja lopputuloksen rakenteen. Tulosvastuun ydinsisältö on organisaation suorituskyvyn ylläpidosta ja kehittämisestä huolehtiminen vastuualueen puitteissa. Tulosvastuun operationalosoinnin perusratkaisu on tunnistaa suorituskyvyn ylläpidon ja kehittämisen kannalta tärkeimmät menestystekijät ja antaa näille arvot ja mittausratkaisut. Oheinen esimerkki kuvaa prosessiteollisuuden tuotantoyksikköä. Tässä yhteydessä ei ole tarvetta analysoida sen sisältöä vaan tunnistaa sen rakenneosat ja miten ne luodaan vaihe vaiheelta.
Menestystekijöiden tunnistaminen. Vaatimuksena on tunnistaa tekemisen kohteeksi suorituskyvyn ylläpidon ja kehittämisen kannalta oikeat asiat. Oikeiden asioiden löytäminen tekemisen kohteeksi on linkki vastuualueen strategiasuunnitelmaan.
Menestystekijöiden mittareiden valinta. Mittareiden valinta ohjeistetaan yleisen mittausteorian pohjalta. Tärkeää on löytää menestystekijän mahdollisimman harhaton mittari.
Menestystekijöiden asteikkojen laatiminen. Yleinen arvoasteikko 0–10 on havaittu toimivaksi. Menestystekijöiden mitta-asteikot kiinnitetään tähän yleiseen arvoasteikkoon.
Menestystekijöiden tavoitetaso määritetään yleensä siten, että sen alapuolelle jääviä tuloksia pidetään epätyydyttävinä.
Menestystekijöiden painoarvot valitaan kuvaamaan tekijän tärkeyttä ja siihen vaikuttamisen mahdollisuutta.
Sovitaan palkitseminen säännöt. Palkkioiden määrä sidotaan yleiseen arvoasteikkoon menestymisen alueella 3–10. Usein käytetään prosenttipalkkioita, koska niitä voidaan soveltaa ryhmässä erilaisiin peruspalkkoihin.
Suoritetaan toteutuneiden tulosten mittaus.
Menestystekijöiden arvotetut tulokset. Jokaiselle menestystekijälle määritetään arvotettu tulos yleisen arvoasteikon perusteella.
Lasketaan menestystekijöiden painotetut tulokset ja niiden summana kokonaistulos, joka on palkitsemisen perusteena oleva vastuualueen tulos.
Suoritetaan tulospalkkiot sopimuksen mukaisesti.
Tähän prosessiin on yleensä kytketty organisaation kehityskeskustelut. Kehityskeskustelun tarkoitus on vuosisyklissä luoda toimintaa ohjaavat arvot ja tavoitteet sekä aikanaan arvioida menestystä. Kehityskeskustelun malli on jo kauan tunnettu tavoitejohtamiseen kehitetty väline, mutta useat organisaatiot ovat saaneet sen hyvin toimivaksi välineeksi vasta tulospalkkaukseen liitettynä.