stanford-oval/wikipedia huggingface dataset:
فناوری موبایل

فناوری موبایل
فناوری موبایل به فناوری مورد استفاده برای ارتباطات سلولی اشاره دارد. فناوری موبایل در چند سال گذشته به سرعت پیشرفت کرده است. از ابتدای این هزاره، یک دستگاه موبایل استاندارد از یک پیجر ساده دوطرفه به یک تلفن همراه، دستگاه ناوبری GPS، مرورگر وب تعبیه‌شده، کلاینت پیام‌رسانی فوری و کنسول بازی دستی تبدیل شده است. بسیاری از کارشناسان معتقدند که آینده فناوری کامپیوتر در محاسبات موبایل با شبکه‌های بی‌سیم نهفته است. محاسبات موبایل از طریق تبلت‌ها در حال محبوب‌تر شدن است. تبلت‌ها در شبکه‌های 3G و 4G در دسترس هستند.
همگرایی ارتباطات موبایل
نیکولا تسلا در سال 1890 پایه‌های نظری ارتباطات بی‌سیم را بنا نهاد. گوگلیلمو مارکونی، که به عنوان پدر رادیو شناخته می‌شود، اولین بار سیگنال‌های بی‌سیم را در سال 1894 به مسافت دو مایل ارسال کرد. فناوری موبایل تغییرات بزرگی در جامعه انسانی ایجاد کرد. استفاده از فناوری موبایل در ادارات دولتی نیز به جنگ جهانی اول برمی‌گردد. در سال‌های اخیر، ادغام فناوری ارتباطات موبایل و فناوری اطلاعات، فناوری موبایل را به کانون توجه صنعت تبدیل کرده است. با ادغام فناوری ارتباطات موبایل و فناوری محاسبات موبایل، فناوری موبایل به تدریج بالغ شده و تعامل موبایلی که توسط کاربرد و توسعه فناوری موبایل به وجود آمده، امکان اتصال و ارتباط آنلاین برای محاسبات فراگیر و ارتباط و تبادل اطلاعات در هر زمان و هر مکان را فراهم کرده است، فرصت‌ها و چالش‌های جدیدی را برای کار موبایل به ارمغان آورده و تغییرات بیشتری در اشکال اجتماعی و سازمانی را ترویج می‌کند.
ادغام فناوری اطلاعات و فناوری ارتباطات تغییرات بزرگی را در زندگی اجتماعی ما به ارمغان می‌آورد. فناوری موبایل و اینترنت به نیروهای محرک اصلی توسعه فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات تبدیل شده‌اند. استفاده از شبکه‌های ارتباطات موبایل با پوشش بالا، شبکه‌های بی‌سیم با سرعت بالا و انواع مختلف ترمینال‌های اطلاعات موبایل، فضای وسیعی را برای تعامل موبایل باز کرده است. و به یک شیوه محبوب و متداول زندگی و کار تبدیل شده است. به دلیل جذابیت تعامل موبایلی و توسعه سریع فناوری‌های جدید، ترمینال‌های اطلاعات موبایل و شبکه‌های بی‌سیم در آینده به هیچ وجه کمتر از مقیاس و تأثیر کامپیوترها و شبکه‌ها نخواهند بود. توسعه دولت موبایل و تجارت موبایل فرصت‌های جدیدی را برای بهبود سطح مدیریت شهری، ارتقای سطح و کارایی خدمات عمومی و ایجاد دولتی پاسخگو، کارآمد، شفاف و مسئولیت‌پذیر فراهم کرده است. همچنین کمک به پل‌زدن بر شکاف دیجیتالی و ارائه خدمات همگانی و خدمات چابک به شهروندان می‌کند. ادغام و توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به شکل‌گیری جامعه اطلاعاتی و جامعه دانش کمک کرده و همچنین به نوآوری کاربرمحور که به جامعه دانش، جامعه کاربرمحور، مرحله عمل اجتماعی و ویژگی نوآوری انبوه، نوآوری مشترک و نوآوری باز گرایش دارد، منجر شده است. شکل نوآوری 2.0 به تدریج مورد توجه جامعه علمی و اجتماعی قرار گرفته است.
کنترل باند و به اشتراک گذاری فایل

کنترل باند و به اشتراک گذاری فایل دو مسئله مورد اختلاف در فناوری اینترنت موبایل شده‌اند. با توجه به اینکه هر کاربر معمولی اینترنت می‌خواهد هر چند دقیقه یک صفحه وب جدید را با سرعت ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه ببیند، نیاز به روشن شدن وضوح در تأثیر این فعالیت‌ها وجود دارد. تغییرات در پروتکل‌های امنیتی شبکه‌های بی‌سیم، منجر به محدودیت انتقال فایل‌های بزرگ شده است، زیرا ارائه‌دهندگان خدمات بهینه‌سازی استفاده از باند را مد نظر دارند. به عنوان مثال، شرکت AT&T تهدید به بستن دسترسی کاربران را داد که از برنامه‌های به اشتراک‌گذاری فایل نظیر P2P در شبکه‌های ۳G خود استفاده کنند، که باعث محدود شدن دسترسی به سرویس‌هایی مانند iTunes شد. این سیاست باعث شد که کاربران مجبور شوند برای دانلود فایل‌ها به دنبال نقاط دسترسی Wi-Fi شوند. محدودیت‌های مربوط به شبکه‌های بی‌سیم حتی با ظهور فناوری ۴G همچنان ادامه دارد، به دلیل اختلافات بنیادین با دسترسی به اینترنت سیمی. اگر ارائه‌دهندگان شبکه‌های بی‌سیم نتوانند به این تفاوت‌ها و محدودیت‌های پهنای باند پاسخ دهند، ممکن است منجر به نارضایتی مشتریان و تأخیرهایی در بازار شود.
فناوری اینترنت موبایل
فناوری اینترنت  موبایل از توسعه اینترنت رایانه‌های شخصی به شکل دستگاه‌های تلفن همراه و قابل حمل نشأت گرفته است. ادغام ارتباطات موبایل با قابلیت‌های اینترنت، دسترسی آسان‌تر به اینترنت را از طریق تکنولوژی‌های موبایل نظیر گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و لپ‌تاپ‌ها فراهم کرده است که این دستگاه‌ها از محبوب‌ترین تکنولوژی‌های موبایل هستند. این عبارت یک مفهوم کلی برای فعالیت‌هایی است که در آن فناوری‌ها، پلتفرم‌ها، مدل‌های کسب‌وکار و برنامه‌های اینترنت با تکنولوژی‌های ارتباطات موبایل ادغام می‌شوند.
برنامه‌های پزشکی

صنعت پزشکی فعلی آغاز به گنجاندن فناوری‌های جدیدی نظیر درمان آنلاین، تعیین وقت آنلاین، همکاری تله‌مدیسین و پرداخت آنلاین به عملکرد خود کرده است. تعداد بیشتری از بیمارستان‌ها و کلینیک‌ها اقدام به پیاده‌سازی سیستم‌های پرونده‌های پزشکی الکترونیکی (EHR) کرده‌اند تا به مدیریت داده‌های بزرگ بیماران خود از طریق سیستم‌های سنتی پرونده کاغذی کمک کنند. پرونده‌های پزشکی الکترونیکی، سوابق و اطلاعات بیمارانی است که به صورت دیجیتال ذخیره می‌شوند و تنها توسط افرادی که مجاز هستند، قابل دسترسی آنلاین هستند.
از دیدگاه بیمار:
- ارزیابی شفاهی انواع مختلف بیمارستان‌ها و پزشکان به سرعت در اینترنت شفاف می‌شود. هنگامی که افراد به دکتر مراجعه می‌کنند، می‌توانند فوراً دکتر را ارزیابی کنند و به همه اطلاع دهند.
- داده‌های بزرگ بیماری کاربر به صورت دائمی با پرونده پزشکی الکترونیکی ذخیره می‌شود تا پایان عمر.
- در آینده، دنیای اینترنت اشیاء تمام اطلاعات شما را شبکه‌ای می‌کند. زمان غذا خوردن، فعالیت‌های انجام شده و کالری‌های مصرفی آن روز همه به ابر بارگذاری می‌شوند. پزشک می‌تواند بر اساس رژیم غذایی منظم شما وضعیت را دقیق‌تر تشخیص دهد.
- بسیاری از بیماران می‌توانند به دلیل قابل اطمینان بودن داده‌های بزرگ، انتخاب کنند که به جستجوی درمان پزشکی در بیمارستان نروند و به طور مستقیم آن را از راه دور حل کنند.
پیشرفت مداوم فناوری، به خدمات و درمان‌های پزشکی مرتبط اجازه می‌دهد که موثرتر و شخصی‌تر شوند. با پیشرفت فناوری سه‌بعدی در پزشکی، فرصت‌هایی برای درمان‌های بهینه و سفارشی مانند داروها و جراحی‌ها به‌طور قابل توجهی قابل دسترسی شده است. فناوری به طراحی بهینه‌تر و کاربردی‌تر فراهم می‌آورد و کارشناسان مصمم‌اند که کاربردهای بهینه فناوری را در حوزه پزشکی پیدا کنند تا درمان‌های سفارشی را به صرفه، کارآمد و عملی کنند. کارشناسان آغاز به مطالعه و استفاده از فناوری سه‌بعدی در رویه‌های جراحی کرده‌اند، جایی که جراحان و دانشجویان جراحی با استفاده از شبیه‌سازهای فیزیکی چاپ‌شده سه‌بعدی به هدایت جراحی‌های جمجمه‌ای پرداخته‌اند با استفاده از داده‌های بیماران.
تجارت همراه (M-commerce)

تجارت الکترونیک همراه می‌تواند به کاربران خدمات، برنامه‌ها، اطلاعات و سرگرمی‌های مورد نیاز را در هر زمان و مکان فراهم آورد. خرید و استفاده از کالاها و خدمات با معرفی یک پایانه همراه راحت‌تر شده است. به علاوه، وب‌سایت‌ها شروع به پذیرش انواع مختلف پرداخت‌های موبایل کرده‌اند. پلتفرم پرداخت موبایل، نه تنها کارت‌های بانکی مختلف را برای پرداخت آنلاین پشتیبانی می‌کند، بلکه از عملیات ترمینال‌های مختلفی نظیر تلفن‌های همراه و تلفن‌ها نیز پشتیبانی می‌کند که نیازهای مصرف‌کنندگان آنلاین را در جستجوی شخصی‌سازی و تنوع برطرف می‌کند.
با توجه به شیوع ویروس کووید۱۹، استفاده از تجارت الکترونیک همراه در فروشگاه‌های خرده‌فروشی محبوب مانند آمازون، ۷۱۱ و دیگر خرده‌فروش‌های بزرگ بسیار زیاد شده است. خرید آنلاین باعث شده است که فروشگاه‌های بسیاری برای مشتریان به دسترس و راحت‌تر شوند، تا آنجایی که این برنامه‌ها به طور مستقیم و ساده طراحی شوند. طراحی UI/UX ضعیف عامل بزرگی است که ممکن است مشتریان را از تکمیل خریدهایشان و/یا جستجو در وب‌سایت‌های آنلاین منحرف کند
واقعیت افزوده (AR)
واقعیت افزوده به مشتریان امکان می‌دهد که پیش از نهایی کردن خرید خود، اقلام را پیش‌نمایش دهند.
واقعیت افزوده همچنین به عنوان "واقعیت تلفیقی" شناخته می‌شود و از فناوری کامپیوتر برای اعمال اطلاعات مجازی به دنیای واقعی استفاده می‌کند. این فناوری اطلاعات مجازی را به دنیای واقعی اعمال می‌کند. محیط واقعی و اشیاء مجازی به طور همزمان در همان صفحه یا فضا در زمان واقعی ادغام می‌شوند. واقعیت افزوده اطلاعاتی را فراهم می‌کند که به طور کلی با ادراک انسان‌ها متفاوت است. این فناوری نه تنها اطلاعات دنیای واقعی را نمایش می‌دهد، بلکه به طور همزمان اطلاعات مجازی را نیز نمایش می‌دهد و این دو نوع اطلاعات به یکدیگر تکمیل‌کننده هستند.
به گزارش PSFK Research، مشتریان به وقت خود ارزش قائل هستند. 72% از مشتریان به دنبال زمان خرید سریع‌تر  و کارآمدتر با کمک فناوری هستند، در حالی که 61% از آنها به دنبال فناوری کارآمد هستند که به آنها کمک کند کالاهای خود را سریع‌تر پیدا کنند. خرده‌فروشان و کسب‌وکارها واقعیت افزوده را برای بهبود مدیریت کارا و برنامه‌ریزی محبوس به دورکاری پیاده‌سازی کرده‌اند. داشتن تصویرسازی اشیاء مانند لباس، آرایش و کفش امکان یک تجربه خرید بهتر و گزینه‌بندی شده را فراهم می‌کند که می‌تواند فرآیند تسویه حساب را بهبود بخشد و مقدار زمان صرف‌شده در فروشگاه را کاهش دهد.
فهرست صنایع تبریز

صنایع مختلفی از قبیل صنایع شیمیایی، ماشین‌آلات و تجهیزات، محصولات کانی غیرفلزی، مواد غذایی، آشامیدنی و دخانیات، نساجی، پوشاک، چرم و کفش در این شهر مشغول فعالیت هستند که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به مهر اصل (معروفترین ومهمترین کارخانه آذربایجان )آجر آذربایجان، کفش سهند، بافندگی لایکو، بلبرینگ‌سازی ایران، پالایشگاه تبریز، پتروشیمی تبریز، پشم تبریز، پیستون‌سازی ایران، تخت‌خواب فروزان، تخته فشاری و فورمیکاسازی، تراکتورسازی ایران، ترموپلاست، چرم‌سازی تبریز، حوله برق‌لامع، خانه‌سازی ایرداک، لیلاند دیزل، درمن دیزل، هاکسیران دیزل، ایدم، ریسندگی پشمینه تبریز، سیمان صوفیان، شیر پاستوریزه، کفش آقایی، کبریت‌سازی توکلی، کبریت‌سازی ممتاز، گچ آذربایجان، ماشین‌سازی تبریز، پمپیران، موتوژن، موکت تبریز، نساجی تبریز، نوشابه‌سازی پپسی‌کولا، نوشابه‌سازی کوکاکولا و نیروگاه بزرگ حرارتی، گازار لودر تبریز و الکتروموتور تیزبرش سهند در تبریز فعالیت می‌کنند.
خودرو و نیروی محرکه

ایدم
بنیان دیزل (درمن دیزل)
صانع (هاکسیران دیزل)
چرخشگر (لیلاند دیزل)
موتورسازان تراکتورسازی ایران
پیستون ایران
پیستون تبریز
مجتمع صنعتی شمال غرب
مجتمع صنعتی و تولیدی لوازم اصلی تندر و نصر
هنرآسا
خودرو سازی آکیا
شرکت همتاز موتور
شرکت نیرو محرکه بناب
صنعت خودرو آذربایجان
ایران خودرو تبریز
ایران خودرو آذربایجان
سایپا آذربایجان
آمیکو
ارس خودرو دیزل
رخش خودرو دیزل
ماشین‌سازی یاقوت تبریز
خودروسازی اسنا
خودروسازان دیزلی آذربایجان
سیبا موتور
دنا فیلتر
خودروسازی آذهایتکس
آیدامیر
ایستا سوپاپ
گازار لودر تبریز
صنعت برق و الکترونیک

نیروگاه حرارتی تبریز
نیروگاه حرارتی سهند
نیروگاه گازی صوفیان
نیروگاه برقابی ارس
صنایع الکترونیکی پارلار
نیروگاه سیکل ترکیبی هریس
نیروگاه خورشیدی تبریز
ماشین‌سازی و ساخت تجهیزات

تراکتورسازی ایران (ساخت تراکتور)
ماشین‌سازی تبریز
صنایع پمپ‌سازی ایران (پمپیران)
کمپرسورسازی تبریز (کمپیدرو)
لیفتراک‌سازی سهند
پمپ و توربین (پتکو)
بلبرینگ ایران
موتوژن
شرکت صنایع نساجی ایران (ساخت ماشین ریسندگی)
شرکت گسترش صنایع ریلی ایران (ایریدکو)
شرکت طراحی مهندسی و ساخت تجهیزات و ابزارآلات سایپا (سمتکو)
صنایع ریلی واگن سازان تبریز(WST)
گسترش و توسعهٔ صنعت آذربایجان
ماشین‌آلات صنعتی تراکتورسازی ایران
ماشین‌سازی فیض کامل
ماشین‌سازی کامل‌تراش
مهراصل
آذر دما گستر
آریا سپهر کیهان
سولار پمپ
مهندسی فوژ
هواسان
هواسازان
صبافرین
سیمکات
شرکت مکانیک آب
نویدموتور
نویدسهند
فلزی و ریخته‌گری

آهنگری تراکتورسازی ایران
ریخته‌گری تراکتورسازی ایران
ریخته‌گری ماشین‌سازی تبریز
سهندپولاد
شرکت میلان‌فیلتر تبریز
فراورده‌های ریخته‌گری پودری سهند
آلومینا سراب
مجتمع مس سونگون
فولاد آذربایجان
مجتمع فولاد صنعت بناب
فولاد شاهین بناب
فولاد شهریار بناب
فولاد سهند بناب
فولاد ظفر بناب
فولاد کاوه تیکمه‌داش
فولاد صائب تبریز
فولاد ناب تبریز
شرکت فولاد مهر سهند
شرکت نورد لوله و پروفیل آذربایجان
شرکت لوله‌سازی آذرشهر
شرکت یاقوت صنعت
گروه صنعتی دُرپاد تبریز
لوازم خانگی

شرکت دونار خزر
شرکت صنعتی آبشار
شرکت عالی‌نسب
شرکت قاینار خزر
شرکت سوزان (استیلون)
شرکت هانیزان
گروه صنعتی آیسان خزر (الکتروسان ، تکنوسان)
شرکت سیلوان
شرکت آذرشایسان (گالان)
گروه صنعتی جنرال پارس
گروه صنعتی پردیس خزر
شیمیایی و سلولزی

پالایشگاه تبریز
پتروشیمی تبریز
شرکت نفت پاسارگاد
شرکت پلی‌نار
شرکت کلرپارس
آذران پلاستیک
ترموپلاست
رنگ و رزین آسیا
کن تایر
شرکت تولیدی و مهندسی لیتا
شرکت تولیدی رنگ آذر
کبریت‌سازی توکلی
کبریت‌سازی ممتاز
شرکت تخته فشاری و فورمیکاسازی آذربنیاد
غذایی، دارویی و بهداشتی

آناتا
آیدین
شیرین‌عسل
شونیز
پگاه آذربایجان شرقی
شکوماد
زمزم آذربایجان
خوشگوار آذربایجان
ارم نوش تبریز
آذرگل لبن
بستنی اطمینان آذرگل
خمیرمایه ایران مایه
بیسکویت یگانه
صنایع غذایی مانی
بیسکویت حام
پروتئین آرزو
داروسازی شهید قاضی تبریز
داروسازی زهراوی تبریز
داروسازی دانا تبریز (داروسازی زکریای تبریز)
شیرین‌کار تبریز
صابون‌سازی یوسفی
صنایع غذایی ونج
رب سانیا
گل‌عسل
گروه تولیدی پسران صداقت
شرکت کولاک شرق
کشت و صنعت پنار مراغه (لبنیات دردانه)
کانی غیرفلزی

کاشی تبریز
دیرگدازآذربایجان
شرکت صنایع آجر ماشینی آذربایجان
آجرسفال تبریز
آذرلنز
آذریت
آهک هیدراته آذرشهر
تبریزکف
شیشه آذر
چینی بهداشتی ارس
شرکت خانه‌سازی ایرداک
شرکت خانه‌سازی پیش‌ساخته آذربایجان
سیمان صوفیان
گچ آذربایجان
صنایع خاک چینی ایران
فراورده‌های نسوز تبریز
گروه صنعتی توانگران سهند
نساجی و پوشاک

نساجی تبریز
اطلس‌پود
کفش سهند
پالاز موکت
ستاره نخ تبریز
آیلارچرم
چرم‌سازی عمران
چرم‌سازی تبریز
پنبهٔ هیدروفیل و حولهٔ سهند
حولهٔ هنر
حولهٔ لاله
حولهٔ برق‌لامع
حوله آذر ریس تبریز
ریسندگی پشمینه تبریز
شرکت ریسندگی و بافندگی اتحاد بناب
شمس اسکو
شرکت تولیدی صنعتی کفش ایمنی پاتن پدیده تبریز
شرکت روئین‌تن‌پوش
گروه تولیدی کفش آقایی
صنایع چاپ سیلک و طلاکوبی بهزاد
شرکت کفش شمس
تولیدی و چاپ پارچه گهرگستر
کارخانجات ایران برنز استیل

[https://www.iranbronzesteel.com/ تاریخچه ایران برنز استیل
دهه 40
تاریخچه این شرکت به سال 1346 باز می گردد که در ابتدا به نام صنایع آبکاری بهمن در زمینه تولید دستگیره کابینت تلویزیونی وآبکاری سایر یراق آلات مشغول بوده است.]
[https://www.iranbronzesteel.com/ دهه 50
ولید این نوع دستگیره ابتدا با قالبهای ماسه ای وبه صورت ریختگی انجام میشد. با افزایش تقاضا این کارخانه به تولید انواع دستگیره و پلاک درب،کمدی،جالباسی، وسایریراق آلات با نام BRONTEEL می پردازد و درسال1354 نام و آرم BRONTEEL ثبت می گردد .]
[https://www.iranbronzesteel.com/ دهه 60
با گسترش حجم تولیدات آقای عنایت الله نکوروح در سال 1364 اقدام به تشکیل و ثبت شرکت کارخانجات ایران برنز استیل با هدف گسترس و ارتقاء کمی وکیفی در تولید دستگیره پلاک و یراق آلات می نمایند.]
اکنون شرکت ایران برنزاستیل با بیش از نیم قرن تجربه و بکار گیری تکنولوژی روز، استفاده ازطراحان ،مشاوران و متخصصان همواره افتخار دارد با بیشترین تنوع در مدلها و رنگها به عنوان یکی از اوّلین وبهترین تولید کنند گان دستگیره و پلاک درب و یراق آلات پاسخگوی نیازهای مشتریان می باشد.
محصولات کلاس A با توجه به مدرن بودن طراحی که توسط قسمت طراحی و تحقیق و توسعه (R&D) این شرکت شده که با استفاده از مدرنترین ماشین آلات و پوشش دهی تیتانیوم در خلاء (PVD) تولید می گردد مورد عنایت و توجه معماران و طراحان داخلی و مشتریان عزیز قرار گرفته است
اهمیت به کیفیت و نظرات مشتریان و مصرف کنندگان از اولویتهای شرکت می باشد که در جهت تحقق همین اهداف ISO9001 مدیریت کیفیت وISO10002 رضایت مندی مشتریان دریافت گردیده و در این مسیر گامهای ترقی را طی می نماید'''متن پررنگ
====
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.
به نوعی مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند طراحی و اجرای استراتژی‌ها و فعالیت‌هایی است که به منظور برقراری و تقویت ارتباطات موثر و مستدام با مشتریان انجام می‌شود.
مفهوم

مدیریت ارتباط با مشتری یا «سی آر ام» برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. حتی معنی خلاصه نوشت ۳ حرفی سی و آر و ام نیز زیر سؤال است. بیشتر افراد از CRM برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. گروه دیگر با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تأمین‌کننده را نمی‌خواهند، کلمه ارتباط را حذف کرده و ترجیح می‌دهند تا اصطلاح مدیریت مشتری را به‌کار گیرند. بنابراین این مفهوم می‌تواند برای اشاره به:
مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست‌اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان،
راهبردی تجاری برای انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیت‌های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.
نظام اطلاعاتی یکپارچه که برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمندسازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.
تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری

شواهد نشان می‌دهد، ورود مدیریت ارتباط با مشتری به عرصهٔ کسب و کار حدود دو دهه قدمت دارد (فرو و پین، ۲۰۰۹). از دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی شده‌است. لویت (۱۹۶۰) در جمله‌ای معروف برای اولین بار بیان داشت که: "هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است". پس از پایان جنگ جهانی دوم، اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانجات هر آنچه که می‌توانستند بسازند را روانهٔ بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری از"صدای مشتری"و تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود. این دوران را با نگرش "محصول محوری " می‌شناسند. از مهم‌ترین پی‌آمدهای این نگرش می‌توان به اثر شلاق گاوی اشاره کرد. در دهه ی۱۹۷۰، بسیاری از بازارها با افزایش عرضه مواجه شدند. بقای شرکت‌ها در شنیدن صدای مشتریان و بخش‌بندی بازار بر اساس مشخصات و نیازمندی‌های آنان بود. این نگرش به بازار محوری معروف است. با این وجود در دههٔ ۱۹۸۰، بسیاری از شرکت‌ها بازار محوری را ایدئال نیافتند؛ زیرا که هنوز تفاوتی میان مزایای ایجاد شده آن‌ها برای مشتریان با سایر رقبایشان وجود نداشت و کالاها و خدمات همسانی به آنان ارائه می‌شد. در اینجا بود که رمز موفقیت در رقابت، تمایز از رقبا و ایجاد ارزشی متفاوت از آن‌ها برای مشتریان معرفی شد. این نگرش را با نام رقابت محوری می‌شناسند. پس از نگرش رقابت محوری، کسب و کارها بیشتر بر نیازها و خواسته‌های مشتریان و افزایش رضایت آنان تمرکز کردند که به نگرش مشتری محوری شهره است. نگرش "رابطه محوری "توسعهٔ طبیعی نگرش "مشتری محوری" است. رفته رفته نگاه شرکت‌ها از توجه صرف به رضایت مشتری به سوی "وفاداری مشتری" سوق پیدا کرد. به مرور فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت توسعه یافتند و شرکت‌ها خود را در مواجهه با خیل عظیم داده‌های مشتریان می‌دیدند. بحران ناشی از خلاء یک سیستم جامع برای مدیریت این داده‌های با ارزش و عدم توانایی شرکت‌ها در استفاده از آن، زمینه ظهور فناوری نوینی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم کرد.
اجزای CRM

فروش: مدیریت فرصت‌های فروش، پیگیری تماس‌ها، مدیریت پیشنهادها و قراردادها.
بازاریابی: مدیریت کمپین‌ها، تحلیل بازاریابی، تقسیم‌بندی بازار و مدیریت تبلیغات.
خدمات مشتری:  پشتیبانی از مشتری، مدیریت درخواست‌ها و شکایات، و ارائه خدمات پس از فروش.
نرم‌افزار ارتباط با مشتری ابری

نرم‌افزار ارتباط با مشتری ابری(Cloud-base CRM) یک نرم‌افزار مبتنی بر تکنولوژی رایانش ابری است که نیازی به نصب ندارد و امکان استفاده آسان از نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی را فراهم می‌کند. با ارائه این نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) می‌توان بدون نیاز به سخت‌افزار و نرم‌افزارهای گران‌قیمت از هر جایی به نرم‌افزار ارتباط با مشتری دسترسی داشته، داده‌ها را گردآوری و کارهای محاسباتی را انجام داد و به سرعت پاسخگوی نیازهای کاربران بود.
پروفایل مشتری در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

پروفایل مشتری شرح مفصلی از هر طبقه بندی خاصی از مشتری است که برای نشان دادن کاربران معمولی یک محصول یا خدمات ایجاد می شود. در واقع ایجاد پروفایل مشتری روشی برای درک مشتریان شما از نظر جمعیت شناختی، رفتار و سبک زندگی است. برای کمک به تصمیم گیری مشتری محور بدون اشتباه گرفتن محدوده پروژه با نظر شخصی استفاده می شود. به طور کلی پروفایل سازی، جمع آوری اطلاعاتی است که عادات مصرف یک مشتری را خلاصه می کند و آنها را در آینده پیش بینی می کند تا بتوان آنها را برای اهداف بازاریابی و تبلیغات گروه بندی کرد. پروفایل های مشتری یا مصرف کننده جوهره داده هایی هستند که در کنار داده های اصلی (نام، آدرس، شرکت) جمع آوری می شوند و از طریق روش های تجزیه و تحلیل مشتری پردازش می شوند که اساساً نوعی پروفایل است. سه روش اساسی پروفایل مشتری عبارتند از رویکرد روانشناختی، رویکرد نوع شناسی مصرف کننده و رویکرد ویژگی های مصرف کننده. این روش‌های پروفایل سازی مشتری به شما کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را حول محور مشتریان خود طراحی کنید و به شما کمک می‌کند تصمیمات مشتری محور بهتری بگیرید.
معرفی بهترین نرم افزارهای CRM

Salesforce
Hubspot
Zoho
Microsoft Dynamics 365
ParsVtiger
اسکریپت Perfex CRM فارسی
انواع نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری

متن‌باز: در مقابل نرم افزارهای سورس بسته، نرم افزارهای متن باز یا Open Source است؛ که علاوه بر مشاهده کدهای برنامه نویسی، می توانید تغییرات و توسعه مورد نیاز را در آن ها اعمال کنید. تلگرام، فایرفاکس، سیستم مدیریت وب سایت وردپرس، سیستم عامل های لینوکس و اندروید و… نمونه های بارزی از نرم افزارهای اوپن سورس هستند. اکنون پارس ویتایگر تنها نرم افزار CRM متن باز در ایران است.
متن بسته: از اندروید و IOS گرفته تا نرم افزارهای اداری و مدیریت کسب و کار، همگی از خط کدهای برنامه نویسی تشکیل شده اند. اگر شما دسترسی به این کدها (Source Code یا کد منبع) نداشته باشید به آن نرم افزار متن بسته یا Closed Source گفته می شود.
آلنا کوپچینا

| آلنا کوپچینا Алена Купчына | آلنا کوپچینا Алена Купчына |
| --- | --- |
هماهنگ‌کننده سازمان امنیت و همکاری اروپا در فعالیت‌های مربوط به تهدیدهای فراملی: هماهنگ‌کننده سازمان امنیت و همکاری اروپا در فعالیت‌های مربوط به تهدیدهای فراملی
متصدی: متصدی
آغاز به کار  ۲۵ فوریه ۲۰۲۰: آغاز به کار  ۲۵ فوریه ۲۰۲۰
 :  
اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی
زاده: ۱۴ اوت ۱۹۶۵ ‏(۵۹ سال) مینسک، اتحاد جماهیر شوروی سوسیالیستی (اکنون بلاروس)
محل تحصیل: دانشگاه دولتی بلاروس
تخصص: دیپلمات
آلنا میکالایئونا کوپچینا (بلاروسی: Алена Мікалаеўна Купчына)(زادهٔ ۱۴ اوت ۱۹۶۵) یک دیپلمات بلاروسی است که در حال حاضر به عنوان هماهنگ‌کننده فعالیت‌های مرتبط با تهدیدهای فراملی در سازمان امنیت و همکاری اروپا (OSCE) خدمت می‌کند. پیش‌تر، او سفیر فوق‌العاده و تام‌الاختیار جمهوری بلاروس در جمهوری اتریش و جمهوری کرواسی به صورت غیرمقیم و همچنین نماینده دائم بلاروس در سازمان امنیت و همکاری اروپا بود.
وی با افتخار از دانشگاه دولتی بلاروس فارغ‌التحصیل شد و تحصیلات تکمیلی خود را در آکادمی علوم بلاروس به پایان رساند. کوپچینا دارای نشان افتخار جمهوری بلاروس (نشان افتخار بلاروس) است و عنوان دیپلماتیک سفیر فوق‌العاده و تام‌الاختیار را دارد.
زندگی‌نامه

آلنا کوپچینا در ۱۴ اوت ۱۹۶۵ در مینسک، بلاروس به دنیا آمد. او در سال ۱۹۸۷ با افتخار از دانشکده حقوق دانشگاه دولتی بلاروس فارغ‌التحصیل شد و در سال ۱۹۹۱ پس از اتمام دوره تحصیلات تکمیلی در مؤسسه فلسفه و حقوق آکادمی علوم بلاروس، عنوان دکترای حقوق را دریافت کرد. وی فعالیت حرفه‌ای خود را در سال ۱۹۹۰ به عنوان پژوهشگر در مؤسسه فلسفه و حقوق آکادمی علوم بلاروس آغاز کرد.
وی در سال ۱۹۹۲ به عنوان دبیر دوم در بخش معاهدات بین‌المللی، به خدمت دیپلماتیک بلاروس پیوست و به سرعت به سمت معاون مدیر اداره حقوقی وزارت امور خارجه ارتقا یافت.
در سال‌های ۱۹۹۵ تا ۱۹۹۸، کوپچینا به عنوان مشاور و سپس معاون نماینده دائم بلاروس در سازمان ملل متحد و سایر سازمان‌های بین‌المللی در ژنو فعالیت داشت. او در ایجاد همکاری بین کشورها در زمینه خلع سلاح، مدیریت مهاجرت و حقوق بشر نقش مهمی ایفا کرد. کوپچینا چندین سمت ارشد در وزارت امور خارجه بلاروس بر عهده داشت، از جمله مدیر دپارتمان همکاری‌های بشردوستانه، زیست‌محیطی، علمی و فنی بین سال‌های ۲۰۰۲ تا ۲۰۰۴ و مدیر دپارتمان همکاری‌های بشردوستانه و حقوق بشر بین سال‌های ۲۰۰۴ تا ۲۰۰۶.
از سال ۲۰۰۶ تا ۲۰۱۲، کوپچینا به عنوان سفیر بلاروس در مجارستان و هم‌زمان در اسلوونی فعالیت کرد. در فاصله سال‌های ۲۰۱۲ تا ۲۰۱۶، کوپچینا سمت معاون وزیر امور خارجه بلاروس را بر عهده داشت و مسئول روابط این کشور با اروپا، سازمان امنیت و همکاری اروپا (OSCE) و شورای اروپا بود.
در دوران تصدی این سمت، او نقش مهمی در توسعه موفقیت‌آمیز روابط بین بلاروس و کشورهای اروپایی و نهادهای وابسته به آن، از جمله سازمان امنیت و همکاری اروپا، ایفا کرد.
از طریق مشارکت در تدوین و نظارت بر اجرای سیاست‌ها به‌عنوان معاون وزیر امور خارجه مسئول امور اداری و مالی، کوپچینا مهارت‌های قوی رهبری و مدیریتی کسب کرد. او همچنین بر فعالیت‌های ۲۵ نمایندگی دیپلماتیک و دفاتر بلاروس در خارج از کشور نظارت داشت. کوپچینا رهبر توانمندی است و به ترویج فرهنگ گفت‌وگو و تعامل فراگیر باور دارد.
در سال ۲۰۱۶، کوپچینا به‌عنوان سفیر فوق‌العاده و تام‌الاختیار بلاروس در اتریش و هم‌زمان در کرواسی منصوب شد. او همچنین نماینده دائم بلاروس در سازمان امنیت و همکاری اروپا و سازمان‌های بین‌المللی مستقر در وین بود.
زندگی شخصی

او یک پسر دارد. علاوه بر زبان‌های بلاروسی و روسی، سفیر کوپچینا به زبان‌های انگلیسی و فرانسوی نیز مسلط است.[نیازمند منبع]
ایگنچه (شهرستان چکماگوشفسکی، باشقیرستان)

Village
| Igenche Игенче | Igenche Игенче |
| --- | --- |
Village: Village
Igencheموقعیت روی نقشه باشقیرستانIgencheموقعیت روی نقشه روسیه: Igencheموقعیت روی نقشه باشقیرستانIgencheموقعیت روی نقشه روسیه
مختصات: ۵۵°۰۹′ شمالی ۵۴°۳۵′ شرقی﻿ / ﻿۵۵٫۱۵۰°شمالی ۵۴٫۵۸۳°شرقی﻿ / 55.150; 54.583: مختصات: ۵۵°۰۹′ شمالی ۵۴°۳۵′ شرقی﻿ / ﻿۵۵٫۱۵۰°شمالی ۵۴٫۵۸۳°شرقی﻿ / 55.150; 54.583
ناحیه‌های فدرال روسیه: باشقیرستان
شهر: شهرستان چکماگوشفسکی
منطقهٔ زمانی: یوتی‌سی +۵:۰۰
ایگنچه (انگلیسی: Igenche, Chekmagushevsky District, Republic of Bashkortostan) یک شهرک در شهرستان چکماگوشفسکی استان باشقیرستان کشور روسیه است.