استخدام شبكات التواصل الاجتماعي من قبل الشركات التجارية
فوائد الأداء

هناك أربع قنوات يمكن من خلالها تحويل موارد وسائل التواصل الاجتماعي إلى إمكانات أداء الأعمال:
يمثل رأس المال الاجتماعي مدى تأثير الوسائط الاجتماعية على علاقات الشركات والمؤسسات مع المجتمع والدرجة التي يؤدي بها استخدام المنظمات لوسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة قدرات الشركات على الأداء الاجتماعي.
تمثل التفضيلات التي تم الكشف عنها المدى الذي تكشف به وسائل الإعلام الاجتماعية عن رغبات العملاء (على سبيل المثال، «الإعجابات» والمتابعين) وزيادة القدرات المالية للشركة (على سبيل المثال، سعر السهم، الإيرادات، الربح)، أو غير الربحية، تزيد من تبرعاتهم، العمل التطوعي معدل، الخ
يمثل التسويق الاجتماعي مدى استخدام موارد التسويق الاجتماعي (على سبيل المثال، المحادثات عبر الإنترنت، روابط المشاركة، التواجد عبر الإنترنت، إرسال رسائل نصية) لزيادة القدرات المالية للشركة (على سبيل المثال، المبيعات، اكتساب عملاء جدد) أو أهداف القطاع التطوعي للربح.
تتضمن الشبكات الاجتماعية للشركات الروابط غير الرسمية وروابط موظفي الشركة / المؤسسات التنظيمية مع أشخاص آخرين من مجالهم أو صناعتهم، والعملاء، والعملاء، وغيرهم من أفراد الجمهور، والتي تتشكل من خلال الشبكات الاجتماعية. يمكن لشبكات التواصل الاجتماعي للشركات زيادة إمكانات الأداء التشغيلي بعدة طرق، حيث يمكنها تمكين موظفي المبيعات من العثور على عملاء جدد؛ مساعدة موظفي التسويق على التعرف على احتياجات العميل / العميل والطلب عليها، وتعليم الإدارة حول التصورات العامة لاستراتيجيتهم أو نهجهم.
التأثير على قرارات المستهلك مع التطور التكنولوجي المتزايد للوسائط الاجتماعية، فقد أثر ذلك على قرار المستهلكين بشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركات. من ناحية أخرى، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً مهمًا في زيادة مبيعات العلامات التجارية، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، منذ بداية ثورة الإنترنت. هناك الكثير من الأبحاث لإثبات ذلك، بناءً على الإجراءات التي اتخذها المستهلك حتى عام 2017. سيكون هناك العديد من التقارير في بداية عام 2018 لتأكيد الدرجة التي أصبحت وسائل الإعلام الاجتماعية فعالة في شركات التسويق وأهمية التركيز عليها.
هناك أربع أدوات أو أساليب تشارك الخبراء والعملاء والموردين والموظفين في تطوير المنتجات والخدمات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات والمؤسسات الأخرى استخدام هذه الأدوات والأساليب لتحسين قدراتها وأدائها التجاري.
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي طريقة لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين في المستقبل الذين يحاولون تحليل البيانات المتعلقة بتاريخ العملاء مع الشركة وتحسين علاقات العمل مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء ودفع نمو المبيعات في النهاية . يتمثل أحد الجوانب المهمة في نهج CRM في أنظمة CRM التي تقوم بتجميع البيانات من مجموعة من قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك موقع الشركة على الويب والهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ومواد التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي. من خلال نهج CRM والأنظمة المستخدمة لتسهيل إدارة علاقات العملاء، تتعرف الشركات على المزيد حول شرائح الجمهور المستهدفة وكيفية تلبية احتياجاتهم على أفضل وجه. ومع ذلك، قد يؤدي اعتماد نهج CRM أيضًا في بعض الأحيان إلى المحسوبية داخل جمهور من المستهلكين، مما يؤدي إلى عدم الرضا بين العملاء وهزيمة الغرض من CRM.
الابتكار تم تعريفه من قبل مايكل Szycher بأنها «فكرة جديدة، الجهاز، أو طريقة»، أو استخدام أفضل الحلول التي تستوعب احتياجات جديدة أو حل مشاكل جديدة. لإنجاز هذا، هناك حاجة إلى المزيد من المنتجات والعمليات والخدمات والتقنيات ونماذج الأعمال الأكثر فعالية من قبل الأسواق والحكومات والمجتمع. الابتكار شيء أصلي يحدث عبر العملية الهندسية ويمكنه اقتحام السوق ويشبه الاختراع. في الاقتصاد الصناعي، تعمل الابتكارات على تلبية طلب المستهلكين المتزايد.
قد لا تكون هناك حاجة إلى التدريب على تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي والتكتيكات والقواعد غير المكتوبة من أجل «اللغات اللغوية»، مثل العمال الذين يشعرون بالفعل بالراحة والخبرة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، قد تكون هناك حاجة إلى تدريب رسمي أو غير رسمي للعمال الذين ليسوا على دراية بوسائل التواصل الاجتماعي. تتم إدارة العلامة التجارية ومشاركتها بشكل مختلف على منصات الوسائط الاجتماعية أكثر من أشكال الإعلانات التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والإذاعية. لإعطاء مثال واحد فقط، مع الإعلانات التقليدية، لا يمكن للعملاء الرد على الإعلان. ومع ذلك، إذا قدمت مؤسسة ما بيانًا خاطئًا أو بيانًا غير صحيح من الناحية السياسية على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعملاء والمواطنين العاديين الآخرين نشر التعليقات حول الإعلان على الفور.
يمكن أن تحدث إدارة المعرفة في الشركات الصغيرة التقليدية (مثل المقاهي ومحلات بيع الآيس كريم) فقط عن طريق استخدام ذاكرة المالك المالك لعملائه الرئيسيين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم المتعلقة بخدمة العملاء. ومع ذلك، مع التحول إلى شركات التجارة الإلكترونية الوطنية أو حتى متعددة الجنسيات التي تعمل عبر الإنترنت، تقوم الشركات بإنشاء المزيد من البيانات حول المعاملات الخاصة بشخص واحد أو حتى فريق لفهم ذاكرتهم. على هذا النحو، تستخدم شركات التجارة الإلكترونية العالمية التي تعود إلى عام 2010 عادةً مجموعة من الأدوات الرقمية لتتبع ورصد وتحليل التدفقات الضخمة للبيانات التي تولدها شركاتها، وهي عملية تسمى «استخراج البيانات».