العنف في مقر العمل
علم الأوبئة

وفقًا لبيانات من المكتب الأمريكي لإحصاءات العمل، في عام 2011، يمثل العنف والإصابات الأخرى التي تسبب بها الأشخاص أو الحيوانات في 17٪ من جميع الوفيات المهنية في الولايات المتحدة، حيث تمثل جرائم القتل في 10٪ من الإجمالي. من عام 1992 إلى عام 2010، تم الإبلاغ عن 13827 ضحية جرائم قتل في مقار العمل، بمتوسط يزيد عن 700 ضحية سنويًا في الولايات المتحدة. ويُظهر فحص بيانات عام 2011 أنه بينما حدثت غالبية الوفيات من الذكور في مقار العمل، فإن العنف في مقار العمل يؤثر بشكل غير متناسب على الإناث. وقد ساهمت جرائم القتل في 21٪ من مجموع الوفيات المهنية للنساء، مقابل 9٪ للرجال. ومن بين جرائم القتل هذه، ساهم الأقارب أو الأزواج في 39٪ من حالات قتل الإناث؛ وحيث أنه من المرجح أن يرتكب اللصوص من فئة الذكور جرائم القتل، مما ساهم في 36٪ من حالات قتل الذكور.
تُعرِّف إدارة السلامة والصحة المهنية ("OSHA") وهي إحدى إدارات وزارة العمل الأمريكية العنف في مقر العمل بأنه «أي فعل أو تهديد بالعنف الجسدي أو المضايقة أو التخويف أو أي سلوك تخريبي مهدد آخر يحدث في موقع العمل. وتتراوح ما بين التهديدات والإساءة اللفظية إلى الاعتداءات الجسدية وحتى القتل».
يتم التبليغ من قبل مليونين عامل أمريكي سنويًا عن العنف في مقر العمل
معظم حالات العنف في مقار العمل غير مميتة. من عام 1993 إلى عام 1999، أبلغ حوالي متوسط 1.7 مليون شخص عن العنف المهني.  حوالي 75٪ من هذه الحالات تعتبر اعتداءً بسيطًا، بينما تعتبر 19٪ من الحالات اعتداءً شديدًا.
وقد وصل العنف في مقر العمل إلى أبعاد وبائية. «كان هناك وقت يكون فيه الموظف الذي يطلق النار على شخص ما في مقر العمل بمثابة صدمة. أما الآن فقد أصبح الأمر شائعًا.» تقول كاثلين م. بونشيك، باحثة وخبيرة في الوقاية ومنع العنف في مقر العمل.
في أعقاب إطلاق النار في يونيو عام 2017 عندما عاد موظف سابق إلى مقر عمله في أورلاندو بولاية فلوريدا لقتل خمسة من زملائه في العمل قبل الانتحار، ذكرت كاثلين إم بونشيك «دائمًا ما يكرر الناس هذه العبارة» لم نعتقد أن شيئًا مثل هذا (العنف في مقر العمل) سيحدث هنا«، لكنه من الممكن أن يحدث في أي مكان وفي أي وقت. ولا ينبغي أن يكون السؤال عما إذا كان الموظفون سيقومون بمثل هذا الفعل، بل يجب أن نسأل متى سيحدث».
هناك أربع فئات تُستخدم لتصنيف العنف في مقر العمل: العامل مع العامل، والعلاقة الشخصية، والعميل/الزبون، والنية الإجرامية. يحدث عنف العامل على العامل عندما يكون شخصان يعملان في نفس المهنة عنيفين تجاه بعضهما البعض، إما جسديًا أو لفظيًا أو عاطفيًا. والمثال الشائع على ذلك هو عندما يكون لأحد العاملين نوع من السلطة على الآخر، مثل منصب المشرف على الموظف. ويحدث عنف العلاقات الشخصية في مكان العمل عندما يكون الموظف على علاقة شخصية مع أحد الموظفين في مقر العمل وتسبب اضطرابًا للموظف وزملائه في العمل وأحيانًا على زبناء أو عملاء ذاك المكان. ضحايا العنف في العلاقات الشخصية عادة من النساء. يحدث عنف العميل/الزبون عندما يكون هناك عنف بين العميل أو الزبون في مقر العمل والموظف. يمكن أن يباشر العميل بالعنف على الموظف أو العكس. وأخيرًا، يحدث عنف النية الإجرامية في مكان العمل عندما لا توجد علاقة بين الشخص الذي يرتكب الفعل العنيف ومكان العمل أو موظفيه.
يتم تصنيف الفئات الأربع المذكورة أعلاه إلى ثلاثة مستويات، حسب الحالة. المستوى الأول يتضمن علامات مثل قيام الشخص بالتنمر على الآخرين، أو كونه فظًا أو مسيئًا، وغير متعاون. في مثل هذا المستوى يجب على المرء أن يلاحظ بعناية هذا النوع من السلوكيات ويبلغ عنها مع المشرف. قد يرغب المشرف في مقابلة الجاني/ة المحتمل لمناقشة سلوكياته/ا. يتضمن المستوى الثاني احتمالية أن يكون هذا الشخص عنيفًا والذي قد يظهر من خلال شعوره بأنه بالضحية والتهديدات اللفظية والتعبير اللفظي عن رغبته في إيذاء الآخرين، وكثيرًا ما يتجادل مع الآخرين ويسعى للانتقام ويرفض اتباع سياسات مكان العمل. ردًا على هذا السلوك يجب على المرء أن يوثّق هذه السلوكيات الملحوظة وأن يكون على اتصال مباشر بالمشرف والتأكد من وضع سلامته أولاً، وإذا لزم الأمر اتصل بالسلطات المختصة. حاليًا يتمثل المستوى الثالث من العنف في مقر العمل في المواقف العنيفة مثل التهديد بإيذاء الذات أو الآخرين إما بالوسائل المادية أو باستخدام الأسلحة أو إظهار الغضب الشديد أو تدمير الممتلكات. في حالة العنف من المستوى الثالث يجب على المرء أن يضمن سلامة نفسه متبوعًا بسلامة الآخرين والبقاء هادئًا والتعاون مع السلطات المختصة وترك الموقف إن أمكن.
في حالة العنف في العلاقات الشخصية غالبًا ما يكون من الصعب التعرف على المستويين الأول والثاني من العنف لأنهما يحدثان عادةً خارج مقر العمل. تحدث معظم حالات العنف في العلاقات الشخصية في المستوى الثالث وفي هذه الحالة يجب أن يكون نهج التعامل مع الموقف من المستوى الثالث في مكانه الصحيح.
يؤكد بيرلين وغولدشميت  أن التعريفات الحالية للعنف في مقر العمل هي ببساطة وصفية ولا تستند إلى نية الجاني. وإن فهم الدوافع الكامنة وراء هذه الجرائم مهم في تطوير الاستراتيجيات الوقائية. ويقسّم بيرلين وغولدشميت العنف في مقر العمل إلى نوعين: 1) العنف المركّز على هدف في مقر العمل وهو العنف الذي يحدث للحصول على شيء ما مثل المال والمخدرات والمجوهرات وما إلى ذلك و2) العنف غير المرتكز على هدف وهو قائم على عاطفة وغالبًا ما يرتبط بالغضب. يتطلب الغضب عمومًا الإحباط والظلم المتصور في ذهن الجاني. التخفيف من حدة الغضب أو الظلم المتصور سيخفف أو يمنع وقوع نوبة عنف، ويمكن أن يغضب الناس دون ارتكاب العنف. ويعتمد ما إذا كان الغضب قد يؤدي إلى العنف أم لا جزئيًا على تركيز الجاني المحتمل وعوامل الخطر المرتبطة به (انظر أدناه). تم تحديد ثمانية أنواع مختلفة من التركيز التي يمكن أن تؤدي إلى العنف في مقر العمل. (الجدول 1)
| التحفيز | التركيز | هدف | الخصائص المرتبطة |
| --- | --- | --- | --- |
| الغضب | صحي | الغضب اللاعنفي الذي يؤدي إلى حل | عقد مؤتمر؛ الإنصاف القانوني؛ اعمل بجد اكثر؛ تغيير وظيفة؛ إلخ |
| الغضب | القضايا المتعلقة بالعمل | الانتقام | استهداف مكان العمل |
| الغضب | مسائل لا علاقة لها بالعمل | الانتقام الذي يسبب الألم / المعاناة للآخرين | يتوافق مع مكان العمل؛ انتهازي؛ يسبب إصابة أو ضرر كبير |
| الغضب | مسائل تتعلق بالاكتئاب تعظيم الذات الإثارة / الاهتمام | تقليل الألم العاطفي / معاناة في النفس | ضرر كبير؛ ضحايا مجهولون عنف عشوائي |
| الغضب | مسائل تتعلق بالقلق تؤدي إلى تهديد محدق | السيطرة | الإرهاب؛ الهيمنة |
| الغضب | مسائل تتعلق بشخصية الجاني: عدم كفاية | تعزيز الذات | جرائم التحيز؛ إذلال هيمنة؛ جرائم الجنس |
| الغضب | مسائل تتعلق بشخصية الجاني: الاعتماد | قبول | التعلق؛ المطاردة؛ التربص؛ عنف عشوائي توكيل القيام بالعنف لأشخاص آخرين |
ذهان/ الولايات التي تشرّع استخدام المخدرات: غير منطقي
| حادث | غير مقصود | غير مقصود | إهمال؛ غير مطلع؛ حالة عصبية |
| آخر | لا شيء محدد |  |  |
نموذج التركيز على الغضب: 1) يميز العنف في مقر العمل حسب تركيز الجاني. 2) يسمح بجمع إحصائيات منفصلة للجريمة التي تركز على الأشياء والجرائم التي لا تركز على الأشياء؛ و 3) يظهر أن العنف الأسري وإطلاق النار في المدارس والأنشطة الإرهابية والعنف غير المادي الذي يحدث في مقر العمل تمتلك دوافع مماثلة.  وبالتالي، فإن فهم العوامل التي تقود نوعًا واحدًا من العنف الغير مرتكز على الأشياء يمكن أن يساعدنا في تطوير استراتيجيات للتخفيف من الأنواع الأخرى من العنف غير المركّز على هدف. وبالتالي، يمكننا أن نرى أنه يمكن التخفيف من هذه الجرائم عن طريق تقليل مستوى الإحباط لدى الجاني المحتمل، أو تقليل مستوى الظلم المتصور في ذهن الجاني المحتمل، أو تغيير تركيز أفكار الجاني المحتمل إلى أفكار أكثر صحة.
نسبة كبيرة جدًا من الجناة الذين لا يركزون على الأشياء إما يتم القبض عليهم أو قتلهم من قبل الشرطة أو يقوموا بقتل أنفسهم بعد ارتكاب أعمال عنف. إذا أخذنا بعين الاعتبار الانتحار من قبل الشرطي، فقد تم اقتراح أن ما بين 25-50 في المائة من جرائم القتل في مقر العمل التي لا تركز على الأشياء تؤدي إلى الانتحار.  لم يسمع من قبل بأن جرائم العنف المركزة على الهدف بأن يتبعها حادثة انتحار، إنه أمر غير منطقي. وإن العنف في مقر العمل والغير مركز على هدف هو أمر يحدث بتأني، ويحدث على مراحل، ونادرًا ما يكون حدثًا تلقائيًا.
المراحل الخمس للعنف الذي لا يركز على الهدف والتي تم تحديدها هي:
الغضب
التركيز
ما قبل العنف: الخيال، والتدريب، والتحضير، وتشويه سمعة الضحية والتهديد
العنف: تجاه الذات، وتجاه الآخرين وتجاه الذات والآخرين معًا وتجاه البيئة
ما بعد العنف: القرار والعواقب.
تم تحديد ثلاثين عامل خطر. أربعة عشر من عوامل الخطر هذه اجتماعية وظرفية. واثنا عشر منها نفسية، وأربعة سلوكية.
علامات التهديد المحتملة
لا يوجد الكثير من المعلومات حول الأسباب المؤدية للعنف في مقر العمل، ولكن من المتفق عليه أن مجموعة من العوامل الشخصية وعوامل مقر العمل والتفاعلات الفردية تساهم في العنف في مقر العمل. يعترف مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) بالسلوكيات التالية كعلامات تحذير لمرتكبي العنف المحتملين في مكان العمل:
انخفاض الإنتاجية أو أداء العمل غير المتسق
إتلاف أو تدمير ممتلكات الشركة
هوس بالأسلحة
علاقات العمل السيئة
الانخراط المهووس بالوظيفة
تهديدات متكررة مباشرة أو مستترة
تقلبات مزاجية متزايدة
جنون العظمة والسلوك العدواني
الاهتمام بأحداث العنف التي تم الإعلان عنها مؤخرًا
اهتمام رومانسي غير مرغوب فيه بزميل في العمل
رفض قبول النقد
المبالغة في رد الفعل على سياسات الشركة
يقر مجلس السلامة الوطني أيضًا بالاستخدام المفرط للمخدرات أو الكحول وكذلك التغيب عن العمل، أو التغيير في الأداء الوظيفي غير المبرر. وقد يساعد الانتباه إلى هذه العلامات التحذيرية والإبلاغ عنها في منع أحداث العنف في مقر العمل.