إدارة علاقات العملاء
مراجع

↑  "Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company". www.bain.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-14. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  Shaw، Robert (1991). Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann. ISBN:978-0-7506-1707-9.
↑  David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption ‘Biggest Problem’ in 83 Percent of Cases.
1 2 3  "Types of CRM and Examples | CRM Software". www.crmsoftware.com. مؤرشف من الأصل في 2018-09-12. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
↑  "What is sales force automation (SFA)? - Definition from WhatIs.com". WhatIs.com (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-08-18. Retrieved 2015-11-26.
↑  "Operational CRM". www.managementstudyguide.com. مؤرشف من الأصل في 2018-01-08. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "Salesforce Marketing Cloud now sports predictive analytics tools". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2015-12-08. Retrieved 2015-11-26.
1 2 3  "What is customer relationship management (CRM) ? - Definition from WhatIs.com". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2019-03-27. Retrieved 2015-11-22.
↑  "Dynamics CRM Customer Service Automation". www.bcgsystems.com. مؤرشف من الأصل في 2016-11-20. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.
↑  "Definition - www.smartcrm.com". www.smartcrm.com. مؤرشف من الأصل في 2017-06-11. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.
1 2  Tavana, Ali Feizbakhsh., Fili, Saeed., Tohidy, Alireza., Vaghari, Reza., & Kakouie, Saed. (11/13). "Theoretical Models of Customer Relationship Management in Organizations". International Journal of Business and Behavioral Sciences. {{استشهاد بدورية محكمة}}: تحقق من التاريخ في: |تاريخ= (مساعدة)صيانة الاستشهاد: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين (link)
↑  Kamakura، Wagner A.؛ Mittal، Vikas؛ de Rosa، Fernando؛ Mazzon، José Afonso (1 أغسطس 2002). "Assessing the Service-Profit Chain". Marketing Science. ج. 21 ع. 3: 294–317. DOI:10.1287/mksc.21.3.294.140. ISSN:0732-2399. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
1 2  Reinartz, Werner., Krafft, Manfred., & Hoyer, Wayne D. (08/04). "The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance". Journal of Marketing Research. {{استشهاد بدورية محكمة}}: تحقق من التاريخ في: |تاريخ= (مساعدة)صيانة الاستشهاد: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين (link)
↑  "What's Your Relational Intelligence?". strategy+business. مؤرشف من الأصل في 2019-03-27. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
1 2 3 4  "Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships". Harvard Business Review. مؤرشف من الأصل في 2018-12-04. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
↑  Bolton, Ruth N. (1998), “A Dynamic Model of the Duration of the Customer’s Relationship with a Continuous Service Provider: The Role of Satisfaction,” Marketing Science, 17 (1), 45–65.
↑  Fornell, Claes (1992), "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Marketing, 56 (January), 6-22
↑  Mithas, Sunil., Krishnan, M.S., & Fornell, Claes. (10/05). "Why Do Customer Relationship Management Applications Affect Customer Satisfaction?". Journal of Marketing. {{استشهاد بدورية محكمة}}: تحقق من التاريخ في: |تاريخ= (مساعدة)صيانة الاستشهاد: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين (link)
↑  Piccoli, Gabriele and L. Applegate (2003), "Wyndham International: Fostering High-Touch with High-Tech", Case Study No. 9-803-092, Harvard Business School
↑  Piccoli, Gabriele and L. Applegate (2003), "Wyndham International: Fostering High-Touch with High-Tech", Case Study No. 9-803-092, Harvard Business School.
1 2 3  "The story behind successful CRM - Bain & Company". www.bain.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-31. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "Wells Fargo's Success Story - Salesforce.com". Salesforce.com (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/115493663613456422040. Archived from the original on 2016-12-13. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)
↑  "EmeraldInsight". emeraldinsight.com. مؤرشف من الأصل في 2020-02-18.
↑  Hasan, M. R., Rahman, M., And Khan, M. M. (2013). Rural Consumers’ Adoption of CRM in a Developing Country Context. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 2(9), 121-131. [1].
↑  "A Dozen Simple Ways to Improve Customer Relations - Enterprise Apps Today". www.enterpriseappstoday.com. مؤرشف من الأصل في 2018-09-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
1 2 3  Avery, Jill. (2014). "Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships", Harvard Business Review. August, 2014. Retrieved: 11/20/2015 نسخة محفوظة 11 نوفمبر 2019 على موقع واي باك مشين.
↑  "A CRM success story". Computerworld. مؤرشف من الأصل في 2018-12-04. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "What is CRM analytics? - Definition from WhatIs.com". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-07-22. Retrieved 2015-11-23.
↑  "9 Ways to Improve Your Company's CRM System". CIO. مؤرشف من الأصل في 2017-10-18. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐commercenull". Information Management & Computer Security. ج. 11 ع. 1: 39–44. 1 مارس 2003. DOI:10.1108/09685220310463722. ISSN:0968-5227. مؤرشف من الأصل في 2020-04-22.
1 2  www.webmandesign.eu، WebMan -. "Got Softwares -Complete ERP Solutions". gotsoftwares.com. مؤرشف من الأصل في 2018-07-27. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
↑  SAP Insider (15 November 2007) Still Struggling to Reduce Call Center Costs Without Losing Customers? نسخة محفوظة 16 يناير 2012 على موقع واي باك مشين.
↑  "Contact center automation takes flight". SearchCRM (بالإنجليزية الأمريكية). Archived from the original on 2018-08-21. Retrieved 2015-11-26.
↑  "7 Ways CRM Can Increase Your Sales [Infographic]". Salesforce Blog (بus). Archived from the original on 2019-05-20. Retrieved 2015-11-23.{{استشهاد ويب}}:  صيانة الاستشهاد: لغة غير مدعومة (link)
↑  Prasongsukarn، Kriengsin (2006). "Customer relationship management from theory to practice: Implementation steps". Inspire Research Company.
↑  Davenport, T.H., Harris, J.G., Kohli, A.K. (2001), "How do they know their customers so well?", MIT Sloan Management Review, Vol. 42 No.2, pp.63-73.
↑  Yun E. Zeng, H. Joseph Wen, David C. Yen, "Customer relationship management (CRM) in business-to-business (B2B) e-commerce", Emerald 11, (2003).
↑  Rebekah Henderson, B2B Insights (2013) How to build a B2B-friendly CRM نسخة محفوظة 28 ديسمبر 2017 على موقع واي باك مشين.
↑  "CRM and ERP: What's The Difference?". CRM Switch. مؤرشف من الأصل في 2018-11-22. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-26.
↑  "Demystifying CRM Adoption Rates". CRM Magazine. 1 يوليو 2006. مؤرشف من الأصل في 2019-03-23. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
↑  Jim Dickie, CSO Insights (2006) Demystifying CRM Adoption Rates.
↑  Joachim, David. "CRM tools improve access, usability." (cover story). B to B 87, no. 3 (11 March 2002).
↑  Forbes.com (2013) 2013 CRM Market Share Update: 40% Of CRM Systems Sold Are SaaS-Based نسخة محفوظة 25 أكتوبر 2017 على موقع واي باك مشين.
↑  "Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007" (Press release). Gartner, Inc. 12 سبتمبر 2008. مؤرشف من الأصل في 2012-11-14. اطلع عليه بتاريخ 2008-08-15.
↑  "Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008" (Press release). Gartner, Inc. 15 يونيو 2009. مؤرشف من الأصل في 2013-01-28. اطلع عليه بتاريخ 2009-10-27.
↑  "Gartner CRM Market Share Update: 47% Of All CRM Systems Are SaaS-Based, Salesforce Accelerates Lead" (Press release). Forbes. 22 مايو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-07-13. اطلع عليه بتاريخ 2015-08-10.
↑  "Gartner CRM Market Share Update: 47% Of All CRM Systems Are SaaS-Based, Salesforce Accelerates Lead". Forbes. مؤرشف من الأصل في 2019-04-06. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-22.
↑  "The 2015 CRM Market Leaders: Enterprise CRM Suite". CRM Magazine. 31 يوليو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-05-03. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "The 2015 CRM Market Leaders: Small-Business CRM Suite". CRM Magazine. 31 يوليو 2015. مؤرشف من الأصل في 2019-05-03. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "Market Leaders: Incentive Management". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-23.
↑  "Market Leaders: Marketing Solutions". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-15. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
↑  "Market Leaders: Business Intelligence". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
↑  "Market Leaders: Data Quality". CRM Magazine. 24 أغسطس 2010. مؤرشف من الأصل في 2017-06-16. اطلع عليه بتاريخ 2015-11-24.
↑  "Appirio Wins CRM Magazine's "CRM Market Leader Award for Consultancies"". Appirio (بالإنجليزية الأمريكية). https://plus.google.com/u/0/b/117704312086112023184/117704312086112023184. Archived from the original on 2016-04-08. Retrieved 2015-11-23. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |ناشر= (help)
| ع ن علم الإدارة | ع ن علم الإدارة |
| --- | --- |
أفرع علم الإدارة:  الإدارة المالية  إدارة الموارد البشرية  إدارة تقنية المعلومات  تسويق  إدارة العمليات  الإدارة الإستراتيجية  الإدارة التجارية 
فروع أخرى لعلم الإدارة:  إدارة الجمعيات  إدارة التغيير  إدارة الاتصال  إدارة مشروعات التشييد  إدارة الأزمات  إدارة علاقات العملاء  إدارة موزعة  إدارة المرافق  إدارة مستشفيات  إسلام  إدارة المعلومات  إدارة الابتكار  إدارة المعرفة  إدارة الأراضي  إدارة لوجستية  دورة حياة سلعة  إدارة مكتب  إدارة المشاريع  إدارة الجودة  إدارة الموارد  إدارة المخاطر  إدارة المهارات  إدارة الضغوط  إدارة سلسلة الإمداد  إدارة الوقت  إدارة التكنولوجيا 
عناوين لها علاقة بعلم الإدارة:  كلية أعمال  اتخاذ القرار  ريادة أعمال  ريادة الأعمال الاجتماعية  القيادة 
مقالات:  أدهقراطية  إدارة أعمال  تضافر  حوكمة الشركات  علم المستقبل  نمو اقتصادي  موضة الإدارة  علم النفس الإداري  بحوث العمليات  الادارياتية  إدارة تفصيلية  إدارة عليا  إدارة وسطى  مدير مواهب  إدارة علمية  نظرية القيود  إدارة شرقية  الإدارة المبنية على النتائج 
منظرو علم الإدارة:  بيتر دراكر  أوليفر وليامسون  ويليام ديمنغ  ارماند فيجبنوم  ماري باركر فوليت  هوارد غاردنر  سيث غودين  جوزيف جوران  فيليب كوتلر  ميرتون ميلر  فرانكو موديلياني  مايكل بورتر  بيتر سينجي  والتر شويهارت  هيربرت سيمون  فريدريك وينسلو تايلور  إيلي ويتني 
| 0 | 1 |
| --- | --- |
ضبط استنادي: وطنية :  المكتبة القومية الإسرائيلية (J9U)  مكتبة الكونغرس (LCNAF)  مكتبة البرلمان القومي الياباني (NDL)  قاعدة البيانات الوطنية التشيكية (NLCR AUT) 
في كومنز مواد ذات صلة بـ إدارة علاقات العملاء.
بوابة أعمال إلكترونية
بوابة إدارة أعمال
بوابة الاقتصاد
بوابة التجارة
بوابة برمجيات
بوابة تقانة المعلومات
المكونات المختلفة لإدارة علاقات العملاء