ابتكار الخدمة
البحث لابتكار الخدمة > نموذج دن هيرتوج

حدد دن هيرتوغ عام (2000) أربعة «أبعاد» للابتكار في الخدمة، يأخذ منحنى مغاير تمامًا في الكثير من النظريات القياسية للابتكار.
مفهوم الخدمة يشير إلى مفهوم الخدمة الجديد في سوقه الخاص - خدمة جديدة سارية المفعول، أو في مصطلحات إدواردسون (1996 ، 1997)، «عرض قيمة جديدة». تعتمد العديد من ابتكارات الخدمة على خصائص الخدمة غير الملموسة إلى حد ما، والبعض الآخر يعتمد على طرق جديدة لإقتراح حلول للمشاكل (سواء كانت جديدة أو قديمة). قد تتضمن الأمثلة أنواعًا جديدة من الحسابات المصرفية أو خدمات المعلومات. في بعض قطاعات الخدمة، مثل البيع بالتجزئة، هناك الكثير من الحديث عن «التنسيق»، مثل تنظيم المتاجر بعدة طرق (أكثر أو أقل تخصصا، أكثر أو أقل تركيزا على الجودة أو توفير التكاليف، إلخ.).
تشير واجهة العميل إلى ابتكار واجهة بين مقدم الخدمة وعملائه. غالبًا ما ينخرط العملاء بشكل كبير في إنتاج الخدمة، ويمكن أن يكون التغيير في الطريقة التي يؤدون بها أدوارهم وتتصل بالموردين ابتكارات رئيسية للعديد من الخدمات. ومن الممكن ان تتضمن هذه الأمثلة قدر أكبر من الخدمة الذاتية للعملاء الذين يزورون مؤسسات الخدمة. هناك مؤلفات فرنسية حول ابتكار الخدمة تركز بشكل خاص على هذا النوع من الابتكار، وتعرفه على أنه ابتكار في «الخدمة».
غالبًا ما يرتبط نظام تقديم الخدمة بين مقدم الخدمة والعميل، نظرًا لأن التسليم يرتكز على التفاعل عبر هذه الواجهة. ومع ذلك، هناك أيضًا ترتيبات تنظيمية داخلية تتعلق بالطرق التي يؤدي بها عمال الخدمة وظائفهم من أجل تقديم الخدمات الحيوية. يتعلق الكثير من الابتكار بالتوصيل الإلكتروني للخدمات، ولكن يمكننا أيضًا التفكير، على سبيل المثال، في ابتكارات النقل والتغليف (مثل توصيل البيتزا). المفهوم الناشئ لـ بروتوكول وصف الجلسة هو فكرة اتباع طريقة «المصنع» في خدمة الابتكار. طريقة«مصنع الخدمة» هو بيئة موحدة وصناعية من تعمل على ابتكار خدمة وتطوير عمليات أكثر فعالية لعصر الملكية الفكرية.
تشبه الخيارات التكنولوجية ابتكار العمليات الشائعة في قطاعات التصنيع. تعد تكنولوجيا المعلومات الجديدة ذات أهمية، لأنها تتيح زيادة الكفاءة والفعالية في عناصر معالجة المعلومات المنتشرة إلى حد كبير في قطاعات الخدمات. غالبًا ما نرى منتجات مادية مع الخدمات، مثل بطاقات ولاء العملاء وبطاقات تحديد الهوية بموجات الراديو «الذكية» للمعاملات ومجموعة كبيرة من الأجهزة لخدمات الاتصالات.
من الجانب العملي، فإن أغلب ابتكارات الخدمة ستشمل مجموعات مختلفة من هذه الأبعاد الأربعة. على سبيل المثال:
يمكن استخدام نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات (البعد التكنولوجي) لتمكين الخدمة الذاتية للعملاء (بُعد الواجهة) كما هو الحال في حالة اتصال البنك بعملائه.
القدرة على تتبع طلب الشخص أو موقع طلب نشره أو يتوقع استلامه.
قد يتم تقديم الخدمات إلكترونيًا، كما هو الحال في حالة الكثير من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والسحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي.
خدمة جديدة تتيح للعميل فحص الخيارات المختلفة وحساب ما سيدفعه بأنواع مختلفة من الحسابات.
غالبًا ما تتطلب الخدمة الجديدة نظامًا جديدًا لتقديم الخدمات، وتغييرات في واجهة العميل.
تم تطوير هذا النموذج لاقتراح ستة أبعاد للابتكار في سياق العمل على القطاعات الإبداعية، من قبل جرين، مايلز وروتر  بالإضافة إلى عملية التكنولوجيا والإنتاج، تم تحديد أربعة أبعاد تكون روابطها قوية جدًا في القطاعات الإبداعية مثل ألعاب الفيديو والإعلان والتصميم: المنتج الثقافي والمفهوم الثقافي والتوصيل وواجهة المستخدم.
من المثير للدهشة أن اداب ابتكار الخدمة صلتها سيئة باداب تطوير المنتجات الجديدة، والتي ولدت خطًا دراسيًا حول تطوير الخدمات الجديدة. غالبًا ما يعتمد على القضية المهمة إداريًا لما يجعل الابتكار الناجح للخدمة. انظر على سبيل المثال جون وستوري (1998)،  الذين استعرضوا العديد من دراسات تطوير الخدمة الجديدة.