Dell aveva la reputazione di una società che si affidava all' efficienza della catena di approvvigionamento per vendere tecnologie consolidate a prezzi bassi, invece di essere un innovatore. A metà degli anni 2000 molti analisti cercavano di innovare le aziende come la prossima fonte di crescita nel settore tecnologico. La bassa spesa di Dell in R&S rispetto alle sue entrate (rispetto a IBM, Hewlett Packard e Apple Inc.) - che ha funzionato bene nel mercato dei PC mercizzati - ha prevenuto di fare introiti in segmenti più lucrativi, come lettori MP3 e dispositivi mobili più tardi. L' aumento della spesa in R&S avrebbe ridotto i margini operativi che la società ha sottolineato. Dell aveva fatto bene con un' organizzazione orizzontale che si concentrava sui PC quando l' industria informatica è passata a livelli orizzontali mix-and-match negli anni' 80, ma entro la metà del 2000 il settore si è spostato verso stack verticalmente integrati per fornire soluzioni IT complete e Dell è rimasto indietro rispetto ai concorrenti come Hewlett Packard e Oracle.
Dell è rimasto indietro rispetto a Hewlett Packard e Oracle nel fornire che tipo di soluzioni?
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