Nel 2004 e nel 2007, l' indagine dell' American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha rilevato che Comcast aveva il peggior rating di soddisfazione dei clienti di qualsiasi società o agenzia governativa del paese, incluso l' Internal Revenue Service. L' ACSI indica che quasi la metà di tutti i clienti di cavi (indipendentemente dall' azienda) ha registrato reclami, e che il cavo è l' unico settore ad avere un punteggio inferiore a 60 nell' ACSI. Il Customer Service Rating di Comcast delle indagini ACSI indica che il servizio clienti della società non è migliorato dall' inizio delle indagini nel 2001. L' analisi dei sondaggi indica che "Comcast è una delle società con il punteggio più basso dell' ACSI. Con un' erosione della soddisfazione dei clienti del 7% nel corso dell' ultimo anno, i ricavi sono cresciuti del 12%". L' analisi dell' ACSI affronta anche questa contraddizione, affermando che "Tale potere di fissazione dei prezzi è solitamente accompagnato da un certo livello di protezione monopolistica e che la maggior parte delle società di distribuzione via cavo ha scarsa concorrenza a livello locale.
Quale organizzazione ha valutato il servizio clienti di Comcast come il peggiore del paese nel 2004 e nel 2007?
American Customer Satisfaction Index (ACSI)