Dell era da tempo bloccata dal suo modello di vendita diretta. Negli ultimi anni i consumatori erano diventati i principali fattori trainanti delle vendite di PC negli ultimi anni, eppure si è registrato un calo dei consumatori che acquistavano PC attraverso il Web o al telefono, dato che un numero crescente di persone si recava nei negozi al dettaglio di elettronica di consumo per provare prima i dispositivi. I rivali di Dell nel settore dei PC, HP, Gateway e Acer, avevano una lunga presenza al dettaglio e quindi erano in grado di trarre vantaggio dal passaggio dei consumatori. La mancanza di una presenza al dettaglio ha ostacolato i tentativi di Dell di offrire prodotti elettronici di consumo come televisori a schermo piatto e lettori MP3. Dell ha risposto sperimentando chioschi commerciali e negozi quasi al dettaglio in Texas e New York.
In quale città Dell ha testato i negozi al dettaglio?
Texas