Innovación tecnológica en el departamento de ventas e implementación de un software CRM 
Autor: Uriel Manzano Escobar
Año: 2021
Carrera: Economía

El presente trabajo surge de la experiencia laboral que he desarrollado en los últimos cinco años colaborando en empresas del sector privado que se dedican al desarrollo y creación de tecnologías aplicadas a la comunicación entre clientes y vendedores, a lo largo de este tiempo he visto que las empresas que apuestan por la innovación tecnológica aplicada a sus procesos productivos, se vuelven más rentables, siempre y cuando exista una especialización de cada integrante de la fuerza laboral, esto les permite que los trabajadores reduzcan tiempos de trabajo destinados a tareas sencillas y repetitivas y ocupen este tiempo en otras actividades que genere valor en las ventas, como lo pueden ser las relaciones públicas o el seguimiento efectivo con clientes. Por otro lado, se encuentran las empresas que están creciendo y sus procesos comerciales comienzan a complejizarse, lo que representa un reto para ellas, primero por el acceso a las nuevas tecnologías y el segundo por los costos que las nuevas tecnologías representan para sus empresas. Abordaré un caso de estudio, de una empresa dedicada a la distribución de maquinaria y equipos para la industria alimentaria, detectores de metales, checadoras de peso, bandas transportadoras y equipamientos. Sin embargo por temas de confidencialidad y seguridad de los datos de la empresa, durante el capítulo sobre el caso de estudio, nos referiremos a ella como empresa “A”. A partir de la creación de Internet la dinámica mundial en temas de comunicación e ingeniería ha ido evolucionando de manera my rapida, creado con ello un nuevo concepto llamado Economía Digital, en donde las empresas reinventan sus procesos de trabajo en automatizaciones con el uso de softwares y herramientas tecnológicas que les permitan tener alcances incluso en otros países, no importando si son compañías globales o son emprendimientos que van iniciando, pues con el uso de la tecnología y la incorporación de la innovación las empresas con gran uso de informática pueden convertirse en empresas de gran valor en el mercado, contrario a los paradigmas tradicionales de gestión de negocios. Con ello van surgiendo diferentes dinámicas en las diferentes industrias, pues se van creando softwares especializados para cada etapa del proceso productivo de la empresa e incluso se van generando encadenamientos productivos que de acuerdo con Michael Porter, el padre de la estrategia empresarial de encadenamientos productivos de las cadenas de valor. Las Empresas que participan en estos encadenamientos van elevando su nivel de competitividad. Hoy en día el mercado ha cambiado y los consumidores cada vez demandan productos o servicios, no solo en función del precio sino de la experiencia de compra que tienen, en este sentido la cadena de valor surge cuando una empresa incorpora la tecnología para estrategias de diseño, marketing, logística servicio post venta. Importancia del tema. Para el caso particular de este ensayo, abordaremos la importancia de tener un Software de tipo CRM(Customer Relationship Management), dentro de un departamento de ventas.