Malgrat la legislació de la UE sobre els drets dels passatgers, les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda continuen tenint problemes quan viatgen amb avió: falta de qualitat o qualitat desigual del servei a Europa; denegacions massa freqüents o restriccions injustificades de les reserves o embarquis basades en motius de seguretat poc clars; incoherències en el tracte dels passatgers que necessiten oxigen mèdic a bord de les aeronaus; escàs coneixement dels seus drets pels passatgers; sota percentatge (al voltant del 40%) de notificació prèvia que es necessitarà ajuda per a viatjar, notificació que revesteix importància crucial perquè els proveïdors de serveis puguin preparar l'ajuda sol·licitada; falta d'aplicació harmonitzada del Reglament pels organismes responsables del seu compliment, i ineficàcia en la tramitació de les reclamacions.