j) la necessitat que un programa a llarg termini abordi les expectatives i les preocupacions dels usuaris en relació amb la interactivitat, l'ús i l'accés a serveis en línia, el contingut protegit pels drets d'autor i el creat pels usuaris, la qualitat dels continguts, l'exactitud de la informació, la integritat de la informació, la intimitat i la protecció dels menors;