CONCEDEIX GRAN IMPORTÀNCIA al fet que es garanteixi que les empreses i els consumidors europeus que adquireixin productes i serveis (en línia o per altres mitjans, de manera transfronterera o en l'àmbit nacional) tinguin accés a una manera eficaç, assequible i senzill de resolució de litigis amb els comerciants, tenint en compte la diversitat dels sistemes alternatius de resolució de litigis que existeixen a escala nacional;