Per a millorar la qualitat dels serveis ferroviaris internacionals i abordar les responsabilitats de cadascuna de les empreses, la Comissió proposa regular aspectes com les normes mínimes de la informació al viatger, tramitació de queixes, responsabilitat en cas d'accident, retards i anul·lacions, informació sobre bitllets, normes per a persones amb mobilitat reduïda, etc.