L'objectiu de la proposta és reforçar els drets dels passatgers d'autobús i autocar pel que respecta a la indemnització i l'assistència en cas d'accident, la no discriminació i l'assistència a les persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, els drets en cas de retards o cancel·lacions, la informació que ha de donar-se als viatgers i la tramitació de les reclamacions.