Tenint en compte el caràcter complementari de la política europea a matèria de consumidors i de les pròpies polítiques dels Estats membres i el potencial que ofereix el nou Tractat d'Amsterdam, la Comissió considera que l'actuació futura hauria de centrar-se en l'eliminació dels obstacles a les reclamacions transfrontereres i en l'establiment d'un marc normatiu capaç de donar-los curs en les actuals circumstàncies de la Societat de la Informació, en particular, quan en aquestes reclamacions estan implicades empreses que no estan establertes al país de residència del consumidor.