El coneixement i les aptituds en l'àmbit de la seguretat de les xarxes i de la informació han de passar a formar part de la vida quotidiana de cada persona i de les diferents parts interessades de la societat; s'han dut a terme campanyes de sensibilització tant a nivell nacional com de la UE, però encara queda treball en aquest àmbit, en particular, pel que fa als usuaris finals i a les petites i mitjanes empreses (PIME); haurà de prestar-se especial atenció als usuaris amb necessitats específiques o escassament conscienciats respecte a la seguretat de les xarxes i de la informació; totes les parts interessades han de ser conscients que formen part d'una cadena de seguretat global i haurien d'estar facultats per a actuar com a tals; temes relatius a la seguretat de les xarxes i de la informació haurien d'incloure's en tota formació relacionada amb les TIC.