ITSM 30.06.2004 Seite 36 (c) IWI-HSG / Axel Hochstein Initiatoren IT Service Management Initiativen Best Practice IT Infrastructure Library BSI Zertifizierung (ITSM) BS 15000 IT Revision Cobit ISACA OGC / ITSMF Referenzprozessmodelle - HP ITSM - IBM ITPM - MOF - IPW - eTOM - ITPLK - Pulinco - … Berater / IT-Dienstleister Berater / IT-Dienstleister Werkzeuge - HP Open View SD - Peregrine SC - Tivoli - ARS Remedy - Kintana - … Hersteller Qualitätsmanagement- Methoden Qualitätsmanagement- Methoden - Gap Analyse - Self Assessment - Benchmarking - Reifegradmodelle (IT Service CMM, MITO) - Six Sigma - Balanced Scorecard - Qualitätskosten - … Anwender EXIN / ISEB Training - TÜV - … Wissenschaftler Methodik zur sinnvollen und bedarfsorientierten Integration der Initiativen