Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, pazarlamada sıklıkla kullanılan bir terimdir. Bir şirket tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerini nasıl karşıladığının bir ölçüsüdür. Müşteri memnuniyeti araştırması, pazarlama araştırması, müşteri zekası ve müşteri analitiği de bu alana dahildir.