Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi
Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi (ITSM), bir kuruluşun müşterilere sunulan bilgi teknolojisi hizmetlerini tasarlamak, oluşturmak, sunmak, işletmek ve kontrol etmek için gerçekleştirdiği faaliyetlerdir. Ağ yönetimi ve bilgi teknolojisi sistemleri yönetimi gibi daha teknoloji odaklı bilgi teknolojisi yönetim yaklaşımlarından farklı olarak, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi, yönetime yönelik bir süreç yaklaşımı benimsemek, bilgi teknolojisi sistemleri yerine müşteri ihtiyaçlarına ve müşteriler için BT hizmetlerine odaklanmak ve sürekli iyileştirmeyi vurgulamakla karakterize edilir. CIO WaterCooler'ın 2017 ITSM raporu, işletmelerin ITSM'yi "çoğunlukla müşteri deneyimini (35%) ve hizmet kalitesini (48%) desteklemek için" kullandığını belirtmektedir.