Procedimentos de Rede — Indicadores de desempenho dos sistemas de supervisão e controle e dos serviços de telecomunicações
Data de publicação: 2026-05-01



## **Submódulo 9.6** 

# **Indicadores de desempenho dos sistemas de supervisão e controle e dos serviços de telecomunicações** 

## **Indicadores** 

|**Revisão**|**Motivo da revisão**|**Data de aprovação**|
|---|---|---|
|**2026.04**|**Despacho STD nº 1.238/2026**|**09/04/2026**|

|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||
|**ÍNDICE**<br>**1.**<br>**OBJETIVO.........................................................................................................................................3**<br>**2.**<br>**INDICADORES DE DESEMPENHO DOS SISTEMAS DE SUPERVISÃO E CONTROLE ................................3**<br>**3.**<br>**INDICADOR DE DESEMPENHO DOS SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES ...........................................7**<br>**4.**<br>**INDICADORES DE DESEMPENHO DA ASSISTÊNCIA DE INSTALAÇÕES TELEASSISTIDAS.......................8**<br>**5 REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................10**||||||

**2 / 9** 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||

## **1. OBJETIVO** 

1.1.  Estabelecer a sistemática para o cálculo e a divulgação dos indicadores relacionados aos sistemas de supervisão e controle e aos serviços de telecomunicações. 

## **2. INDICADORES DE DESEMPENHO DOS SISTEMAS DE SUPERVISÃO E CONTROLE** 

## **2.1. Disponibilidade dos Recursos de Supervisão e Controle (DRSCij)** 

## **2.1.1. Objetivo** 

2.1.1.1.  Prover um indicador que permita avaliar a disponibilidade dos recursos de supervisão e controle associados a um Sistema de Supervisão e Controle Local (SSCL) ou a um agente de operação. 

## **2.1.2. Definição** 

2.1.2.1.  Determina, percentualmente, para um SSCL ou para um agente de operação “i” a disponibilidade agregada dos recursos de supervisão e controle, no período de observação. 

2.1.2.2.  Os valores mínimos toleráveis de disponibilidades dos recursos de supervisão e controle estão definidos no Submódulo 2.12 – Requisitos mínimos de supervisão e controle para a operação. 

## **2.1.3. Formulação** 

2.1.3.1.  O indicador DRSCi é calculado pelas seguintes equações: 

Onde: 

- _T = Tempo total em minutos do período de apuração._ 

- _NPRSi = Número total de recursos de supervisão e controle do SSCL ou agente de operação “i” na Rede de Supervisão._ 

- _Tzi = Soma dos períodos em que o recurso “z” da unidade terminal remota, SSCL, concentrador de dados ou agente de operação “i” ficou disponível durante o tempo total “T._ 

- _TIzi = Soma dos períodos em que o recurso de supervisão e controle “z” do SSCL ou agente de operação “i” ficou indisponível durante o tempo total._ 

## **2.1.4. Dados utilizados** 

2.1.4.1.  Recursos de supervisão e controle disponibilizados pelos agentes de operação, conforme indicado na equação do item 2.1.3 deste submódulo. 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||

2.1.4.2.  Não são computados no índice os tempos de indisponibilidade nos casos descritos no Submódulo 2.12. 

## **2.1.5. Agregações** 

- 2.1.5.1.  Sistêmica: agente de operação e SSCL. 

2.1.5.2.  Temporal: atualização mensal. 

## **2.1.6. Divulgação** 

2.1.6.1.  O ONS calcula o DRSCi para todos os SSCL que atendem à Rede de Supervisão, definida no Submódulo 2.1 – Definição das redes do Sistema Interligado Nacional, e divulga-o por meio do relatório Disponibilidade dos Recursos de Supervisão e Controle (DRSC), conforme Submódulo 6.11 – Manutenção e avaliação dos recursos de supervisão e controle, disponibilizado aos agentes de operação e à Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, através do _site_ do ONS. 

2.1.6.2.  A periodicidade de divulgação é mensal. 

## **2.2. Qualidade dos Recursos de Supervisão e Controle (QRSCi)** 

## **2.2.1. Objetivo** 

2.2.1.1.  Prover um indicador que permita avaliar a qualidade da supervisão e controle relacionada a SSCL ou a um agente de operação. 

## **2.2.2. Definição** 

2.2.2.1.  Determina, percentualmente, para um SSCL ou agente de operação “i”, a média dos tempos em que os recursos de supervisão e controle não violaram o conceito de qualidade, no período de observação. 

2.2.2.2.  O conceito de qualidade e os valores mínimos toleráveis estão definidos no Submódulo 2.12. 

## **2.2.3. Formulação** 

- 2.2.3.1.  O indicador QRSCi é calculado pelas seguintes equações: 

Onde: 

- _Tq = Tempo total em minutos do período de apuração._ 

- _NPRSqi = Número total de recursos de supervisão e controle do SSCL ou agente de operação “i” na Rede de Supervisão e passíveis de avaliação de qualidade._ 

- _Tqzi = Soma dos períodos em que o recurso “z” do SSCL ou agente de operação “i” atendeu ao conceito de qualidade durante o tempo total “Tq”._ 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||

_Tnqzi = Soma dos períodos em que o recurso de supervisão e controle “z” do SSCL ou agente de operação “i” não atendeu ao conceito de qualidade durante o tempo total._ 

## **2.2.4. Dados utilizados** 

2.2.4.1.  Recursos de supervisão e controle disponibilizados pelos agentes de operação, conforme indicado na equação do item 2.2.3 deste submódulo. 

2.2.4.2.  Não são computados no índice os tempos de indisponibilidade nos casos descritos no Submódulo 2.12. 

## **2.2.5. Agregações** 

2.2.5.1.  Sistêmica: agente de operação e SSCL. 

2.2.5.2.  Temporal: atualização mensal. 

## **2.2.6. Divulgação** 

2.2.6.1.  O ONS calcula o QRSCi para todos os SSCL que atendem à Rede de Supervisão e divulga-o por meio do relatório Qualidade dos Recursos de Supervisão e Controle (QRSC), conforme Submódulo 6.11, disponibilizado aos agentes de operação e à ANEEL, através do _site_ do ONS. 

2.2.6.2.  A periodicidade de divulgação é mensal. 

## **3. INDICADOR DE DESEMPENHO DOS SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES** 

## **3.1. Disponibilidade Relativa dos Serviços de Telecomunicações (DRST)** 

## **3.1.1. Objetivo** 

3.1.1.1.  Prover um indicador que permita avaliar a disponibilidade dos serviços de telecomunicações de voz e de dados entre instalações do ONS e instalações dos agentes de operação, para suporte à operação do Sistema Interligado Nacional (SIN), conforme definidos no Submódulo 6.10. 

## **3.1.2. Definição** 

3.1.2.1.  É definido pelo percentual de tempo durante o qual o serviço esteve disponível para utilização normal em relação ao tempo total num período de observação de 12 (doze) meses. 

## **3.1.3. Formulação** 

3.1.3.1.  O indicador DRST, para cada serviço considerado, é calculado pela seguinte equação: 

Onde: 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||
|_DRST_<br>_=_<br>_Disponibilidade relativa do serviço de telecomunicações._<br>_TI_<br>_=_<br>_Tempo de cada indisponibilidade do serviço durante o período de observação,_<br>_dado pela diferença entre o momento de saída de operação e o momento de_<br>_retorno à operação normal, em minutos._<br>_TITi_<br>_=_<br>_Tempo total no período de observação, em minutos._||||||

## **3.1.4. Dados utilizados** 

3.1.4.1.  Os dados utilizados são os tempos de indisponibilidade de cada serviço de telecomunicações, registrados durante o período de observação e o tempo total do período de 12 (doze) meses de observação, em minutos. 

## **3.1.5. Agregações** 

3.1.5.1.  Temporal: últimos 12 (doze) meses com atualização mensal. 

## **3.1.6. Divulgação** 

3.1.6.1.  O ONS calcula o DRST para os serviços que tenham uma extremidade numa instalação do ONS e divulga-o pelo site do ONS, por meio de sistema computacional específico, no Relatório de Avaliação de Desempenho dos Serviços de Telecom, conforme Submódulo 6.10. 

3.1.6.2.  A periodicidade de divulgação é mensal. 

## **4. INDICADORES DE DESEMPENHO DA ASSISTÊNCIA DE INSTALAÇÕES TELEASSISTIDAS** 

## **4.1. Assistência (ASST)** 

## **4.1.1. Objetivo** 

4.1.1.1.  Medir a assistência às instalações de transmissão e geração teleassistidas. 

## **4.1.2. Definição** 

4.1.2.1.  Percentual do tempo em que a instalação esteve assistida. 

4.1.2.2.   A Perda da Assistência é caracterizada quando há uma interrupção da assistência realizada por um determinado agente a uma instalação. 

## **4.1.3. Formulação** 

4.1.3.1.  O indicador ASST é calculado pela seguinte equação, dado em unidade percentual com 2 (duas) casas decimais: 

[%] 

( 6 ) 

**6 / 9** 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||

Onde: 

- _Perda_ASST = período total, em minutos, de perda da assistência_ durante o tempo de observação _._ 

_DIAS_ = quantidade de dias apurados da instalação durante o tempo de observação . 

## **4.1.4. Dados utilizados** 

4.1.4.1.  Data/horário de início da perda da assistência e data/horário do retorno da assistência. 

4.1.4.2.  A contabilização dos períodos de indisponibilidade para apuração do ASST inicia-se junto com o início da perda da assistência e encerra-se no momento em que a instalação retorna à condição de assistida, ou seja, quando a sua teleassistência ou assistência local é plenamente restabelecida. 

## **4.1.5. Agregações** 

4.1.5.1.  O ASST é calculado por instalação e por agente, numa janela móvel de 12 (doze) meses, com atualização mensal. 

## **4.2. Teleassistência (TELEASST)** 

## **4.2.1. Objetivo** 

4.2.1.1.  Medir o desempenho da teleassistência das instalações de transmissão e geração, sem observar a assistência local. 

## **4.2.2. Definição** 

4.2.2.1.  É definido pelo percentual do tempo em que a instalação esteve teleassistida. 

4.2.2.2.  A Perda da Teleassistência é caracterizada quando há indisponibilidade programada sem assistência local ou indisponibilidade não programada da telesupervisão ou telecomando de uma instalação. 

## **4.2.3. Formulação** 

4.2.3.1.  O indicador TELEASST é calculado pela seguinte equação, dado em unidade percentual com 2 (duas) casas decimais: 

[%] ( 7 ) 

Onde: 

**7 / 9** 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||
|_Perda_TELEASST_<br>_=_<br>_período total, em minutos, de indisponibilidade da teleassistência_<br>durante o tempo de observação_._<br>_DIAS_<br>=<br>quantidade de dias apurados da instalação durante o tempo de<br>observação.||||||

## **4.2.4. Dados utilizados** 

4.2.4.1.  Data/horário de início e término da perda da teleassistência. 

4.2.4.2.  A contabilização dos períodos de indisponibilidade para apuração do TELEASST inicia-se junto com o início da perda da teleassistência e encerra-se no momento em que a instalação retorna à condição de assistência remota, ou seja, quando a sua teleassistência é plenamente restabelecida. 

## **4.2.5. Agregações** 

4.2.5.1.  O TELEASST é calculado por instalação teleassistida apurado por agente, numa janela móvel de 12 (doze) meses, com atualização mensal. 

## **4.3. Frequência de Perdas de Teleassistência (FPTELEASST)** 

## **4.3.1. Objetivo** 

- 4.3.1.1.  Medir a quantidade média de perdas de teleassistência das instalações de transmissão e geração. 

## **4.3.2. Definição** 

4.3.2.1.  É definido pela frequência média mensal de perdas de teleassistência das instalações de transmissão e geração. 

## **4.3.3. Formulação** 

4.3.3.1.  O indicador FPTELEASST é calculado pela seguinte equação: 

( 8 ) 

Onde: 

_i = cada mês da janela móvel de 12 (doze) meses apurados da instalação NPerda_TELEASSTi_ = _quantidade total de indisponibilidades de teleassistência da instalação no mês i, ou seja, no somatório da quantidade de perdas da teleassistência no mês i ._ 

## **4.3.4. Dados utilizados** 

**8 / 9** 

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|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**<br>**Nome**<br>**Submódulo**<br>**Tipo**<br>**Revisão**<br>**Vigência**<br>**Indicadores de desempenho dos sistemas de**<br>**supervisão e controle e dos serviços de**<br>**telecomunicações**<br>**9.6**<br>**Indicadores**<br>**2026.04**<br>**01/05/2026**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|**Procedimentos de Rede - Módulo 9 - Indicadores**|
|---|---|---|---|---|---|
|||**Submódulo**|**Tipo**|**Revisão**|**Vigência**<br>**01/05/2026**|
|||**9.6**|**Indicadores**|**2026.04**||

- 4.3.4.1.  Quantidade de indisponibilidades de teleassistência da instalação ocorridas no mês. 

## **4.3.5. Agregações** 

4.3.5.1.  O FPTELEASST é calculado por instalação teleassistida apurado por agente, numa janela móvel de 12 (doze) meses, com atualização mensal. 

## **5 REFERÊNCIAS** 

5.1.  Não há referências neste documento. 

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