칩 히스

칩 히스(영어: Chip Heath, 1963년 7월 19일 ~ )는 미국의 조직행동·경영학 학자이자 저술가로, 스탠퍼드 대학교 경영대학원 조직행동학 석좌교수(Thrive Foundation for Youth Professor of Organizational Behavior, Emeritus)이며, 형제 댄 히스와 함께 《메이드 투 스틱》, 《스위치》, 《디사이시브》, 《순간의 힘》을 공저했다. 그는 1986년 텍사스 A&M 대학교에서 산업공학 학사, 1991년 스탠퍼드 대학교에서 심리학 박사 학위를 받았고, 시카고 대학교 경영대학원과 듀크 대학교 푸쿠아 경영대학원에서 재직한 뒤 스탠퍼드로 부임했다.

 생애 
텍사스 A&M 대학교에서 산업공학을 전공하며 공학적 문제해결과 의사결정 과학을 접했고, 스탠퍼드 대학교에서 심리학 박사 학위를 받으며 불확실성 하 의사결정, 모호성 회피, 지식의 저주 등 행동과학 주제를 연구했다. 1990년대에는 시카고 대학교 경영대학원과 듀크 대학교 푸쿠아 경영대학원에서 조직행동과 의사결정 과목을 가르쳤고, 이후 스탠퍼드 대학교 경영대학원에서 조직·전략 과목을 강의하며 석좌교수를 지냈다. 저술 활동에서는 형제 댄 히스와 함께 복잡한 통찰을 대중이 이해하기 쉬운 개념과 사례로 번역하는 작업을 지속했다.

 주요 활동 
 학술 연구 
 불확실성 하 선택에서 ‘모호성’과 ‘역량감’이 선호에 미치는 효과를 체계적으로 입증했다.
 아이디어의 성공이 환경적 단서의 풍부함과 순환에 좌우된다는 ‘아이디어 서식지’ 가설을 제시해 문화 전파와 기억 연구를 접목했다.
 자기평가의 체계적 오류와 과신을 종합 검토하여 교육·조직현장 설계 시 주의점을 제시했다.

 저술과 사상 
그와 댄 히스는 대중서에서 ‘SUCCESs’(단순성, 의외성, 구체성, 신뢰성, 감성, 이야기) 원리를 통해 전달력 있는 메시지의 구성요소를 제시했고, 개인·조직 변화에서는 ‘라이더–엘리펀트–길(Path)’ 은유로 이성·감정·환경의 정렬을 강조했다. 의사결정 개선에서는 ‘WRAP’(선택지 확장, 가정 검증, 거리두기, 서약) 프레임을 제안했고, 기억에 남는 경험 설계에서는 ‘정점·종결·의미 있는 연결’을 강조했다. 또한 수(數)를 스토리로 번역해 전달력을 높이는 원리를 정리했다.

 경력 
 1991년~1997년: 시카고 대학교 경영대학원 조교수·부교수(조직행동·의사결정)
 1997년~2000년: 듀크 대학교 푸쿠아 경영대학원 부교수
 2000년~현재: 스탠퍼드 대학교 경영대학원 조직행동학 교수(이후 Emeritus)

 저서 
 《메이드 투 스틱: 왜 어떤 아이디어는 살아남고 다른 것은 사라지는가》(Made to Stick, 2007, 공저: 댄 히스)
 《스위치: 변화는 이렇게 일어난다》(Switch: How to Change Things When Change Is Hard, 2010, 공저: 댄 히스)
 《디사이시브: 더 나은 선택을 만드는 법》(Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work, 2013, 공저: 댄 히스)
 《순간의 힘: 특별한 경험은 어떻게 설계되는가》(The Power of Moments, 2017, 공저: 댄 히스)
 《메이킹 넘버스 카운트: 숫자를 이야기로 바꾸는 기술》(Making Numbers Count, 2022, 공저: 칼라 스타)

 논문 
 데이비드 더닝; 칩 히스; 제리 M. 설스 (2004). 〈자기평가의 오류: 보건·교육·직장에 주는 함의〉(Flawed Self-Assessment: Implications for Health, Education, and the Workplace). Psychological Science in the Public Interest 5(3): 69–106. https://doi.org/10.1111/j.1529-1006.2004.00018.x.
 이 논문은 사람들이 자신의 능력을 과대평가하거나 과소평가하는 체계적 편향을 정리한다. 건강, 교육, 직장 등 다양한 맥락에서 자기평가 오류가 어떻게 의사결정과 성과를 왜곡하는지 보여준다. 대규모 문헌 검토를 통해 오차의 원인을 과신, 표본의 왜곡, 피드백 결핍으로 구분한다. 실용적 처방으로 객관적 지표 제시와 구조화된 피드백, 동료 평가의 병행을 제안한다. 결과적으로 개인과 조직이 더 나은 학습과 성과를 위해 어떤 설계를 해야 하는지 안내한다.
 칩 히스; 아모스 트버스키 (1991). 〈모호성과 역량감이 불확실성 하 선택에 미치는 영향〉(Ambiguity and competence in choice under uncertainty). Journal of Risk and Uncertainty 4(1): 5–28. https://doi.org/10.1007/BF00057884.
 이 논문은 사람들이 잘 아는 영역에서는 모호성을 덜 회피하고, 낯선 영역에서는 더 회피한다는 ‘역량-모호성 상호작용’을 제시한다. 실험을 통해 과목 지식과 과제 친숙도가 선택 확률에 미치는 영향을 정량화한다. 결과는 전통적 기대효용 모형이 설명하지 못한 실제 선택 패턴을 설명한다. 기업의 제품·브랜드 선택, 투자 의사결정 등에서 전문성의 역할을 시사한다. 정책 설계에서는 정보 제공이 역량감을 높여 모호성 회피를 완화할 수 있음을 보여준다.
 조나 A. 버거; 칩 히스 (2005). 〈아이디어 서식지: 환경 단서의 풍부함이 아이디어 성공에 미치는 영향〉(Idea Habitats: How the Prevalence of Environmental Cues Influences the Success of Ideas). Cognitive Science 29(2): 195–221. https://doi.org/10.1207/s15516709cog0000_10.
 이 논문은 아이디어가 특정 ‘서식지’에 잘 퍼진다는 가설을 제시한다. 신문 데이터와 실험을 통해 환경 단서가 풍부할수록 특정 관용구·유행어·사실 정보의 사용 빈도가 높아짐을 보인다. 시간이 흐르며 단서가 변하면 아이디어의 성공도 함께 변동하는 ‘순환’ 효과를 제시한다. 경쟁적인 아이디어 간에는 더 넓은 서식지를 가진 아이디어가 우세해진다. 결과는 마케팅·정책 커뮤니케이션에서 맥락 단서 설계의 중요성을 뒷받침한다.

 수상 및 평가 
 세계 경영사상가 순위(Thinkers50) 2013: 33위(스탠퍼드 GSB 부문 집계)

 개인사 
기혼이며 두 자녀가 있고, 캘리포니아주 로스가토스에 거주한다.

 연표 

 외부 링크 
 Heath Brothers – 공식 사이트

 각주 

분류:1963년 출생
분류:살아있는 사람
분류:미국의 경영학자
분류:미국의 심리학자
분류:스탠퍼드 대학교 교수
분류:스탠퍼드 대학교 동문
분류:텍사스 A&M 대학교 동문
분류:미국의 논픽션 작가