콜드 콜

섬네일|1905년 콜드 콜
콜드 콜 또는 콜드 콜링(Cold calling), 전화 권유는 전화를 거는 영업 사원과 사전 접촉이 없는 잠재 고객에게 사업을 권유하는 행위이다. 이는 잠재 고객이 영업 사원의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하려는 시도이다. 일반적으로 전화로 이루어지는 과정으로, 텔레마케팅의 한 형태이지만, 방문판매 사원에 의해 대면으로도 이루어질 수 있다. 콜드 콜은 합법적인 사업 도구로 사용될 수 있지만, 사기꾼들도 콜드 콜을 사용할 수 있다.

진화
콜드 콜은 스크립트를 사용하여 판매 제안을 하는 방식에서 표적화된 커뮤니케이션 도구로 발전했다. 영업 사원은 판매 가능성을 높이는 데 도움이 되도록 설정된 특정 매개변수에 맞는 잠재 고객 목록을 가지고 전화를 건다. 때때로 "웜 콜링"이라고 불리는 이 현대적인 콜드 콜은 잠재 고객을 "깊이 이해"하려고 노력한다.

비판
새로운 기술과 인터넷의 발전과 함께 콜드 콜은 일부 비판을 받았다. 제프리 기토머는 더 오거스타 크로니클의 2010년 기사에서 "콜드 콜에 대한 투자 수익률은 0 이하다"라고 썼다. 기토머는 콜드 콜이 고객을 짜증 나게만 할 뿐 사업을 유치하지 못할 것이라고 믿는다. 기토머는 또한 추천 마케팅이 더 나은 판매 및 마케팅 형태라고 믿는다. 기토머에 따르면, 콜드 콜에 대한 "2.5가지 기본적인 이해"가 있다.
 콜드 콜은 가장 낮은 비율의 판매 전화이다.
 콜드 콜은 거절률이 매우 높다.
 여러 번의 거절은 영업 사원의 심리에 영향을 미쳐 친절하게 행동하고 전화를 완료하기 더 어렵게 만들 수 있다.
 인터넷, 소셜 미디어, 즉석 문자 메시지의 등장 이후, 상당수의 사람들은 전화 통화보다 문자 메시지를 선호하며 낯선 번호로부터 걸려오는 전화를 무시하는 경향이 있다.

콜드 콜은 사기꾼들에게도 사용되었다. 한 예로, 마이크로소프트 지원팀 구성원으로 가장한 사기꾼 집단이 마이크로소프트 소유주 데이터베이스에서 여러 가정에 전화를 걸었다. 마이크로소프트 고객들은 컴퓨터에 바이러스가 있다고 들었으며, 이를 해결하려면 특정 프로그램을 다운로드해야 했다. 이 프로그램은 사기꾼들이 컴퓨터 파일에 접근할 수 있도록 허용했다. 콜드 콜은 보일러룸 사기의 확산에 중요한 역할을 했으며, 이 사기는 오스트레일리아의 골드코스트에서 사기성 투자 및 스포츠 베팅 계획을 판매했다.

규칙 및 규정
많은 국가에는 기업이 콜드 콜을 수행하는 방법, 시기 및 대상을 제한하고 통제하는 규칙과 규정이 있다. 이러한 규칙과 규정은 종종 특정 국가의 통신법을 다루는 정부 기관에 의해 시행된다.

미국
미국의 통신법은 연방거래위원회 (FTC)에 의해 개발되고 제정된다. FTC는 "소비자가 집에서 받는 텔레마케팅 전화 수를 통제할 수 있도록" 하는 것을 목표로 한다. 미국은 여러 주와 함께 다양한 "전화 걸지 마세요" 목록을 제정했다. 이 목록은 2003년에 제정된 미국의 국가 전화 걸지 마세요 목록을 기반으로 한다. 2005년 1월부터 매달, 기업은 법적으로 "전화 걸지 마세요 목록" 데이터베이스를 확인해야 한다. 등록된 번호를 리드 목록에서 제거해야 한다. 그러나 "전화 걸지 마세요 목록"에는 특정 제한이 있다. 사람이 "전화 걸지 마세요 목록"에 등록되어 있더라도 특정 조직은 여전히 전화를 걸 수 있다. 이러한 조직에는 다음이 포함된다.
 전화 설문 조사원, 자선 단체 및 정치 조직
 지난 18개월 동안 비즈니스 관계를 맺었던 조직
 서면 허가를 받은 모든 회사
FTC는 또한 전화가 걸려올 수 있는 시간에 대한 특정 규정을 설정했다. 콜드 콜은 오전 8시에서 오후 9시 사이에만 할 수 있다. 발신자는 또한 법적으로 고객에게 자신이 누구이며 어떤 조직을 대표하는지 알려야 한다. 여기에는 조직이 영리 조직인지 자선 단체인지 명확히 하는 것이 포함된다. 영업 사원은 또한 판매하는 제품에 대한 모든 정보를 공개해야 한다. 이는 법적으로 거짓말을 하지 않아야 함을 의미한다.

미국 증권거래위원회 (SEC)를 포함한 다른 많은 정부 조직은 관할 구역 내에서 콜드 콜을 모니터링한다. SEC는 주식, 특히 주식 중개인과 관련된 콜드 콜을 모니터링하는 것을 전문으로 한다. 전화로 투자할 때 SEC는 서면 은행 정보가 제공되어야 한다고 명시한다. 이는 전화로 투자를 할 수 없음을 의미한다.

 미국 내 콜드 콜 시 인공지능 사용 제한 
, FCC는 텔레마케팅 및 콜드 콜에서 AI 생성 음성 및 잠재적으로 AI 생성 문자 메시지 사용을 금지했으며, 위반 시 새로운 규정을 위반하는 기업에 상당한 법적 책임이 부과된다.

캐나다
캐나다 라디오-텔레비전 통신 위원회 (CRTC)가 내셔널 두 낫 콜 리스트(National Do Not Call List, DNCL)를 관리한다. 미국 버전과 마찬가지로 이 규칙은 설문 조사원, 자선 단체, 정치 조직/후보자, 지난 18개월 동안 비즈니스 관계를 맺었거나 달리 허가를 받은 조직, 그리고 구독자를 찾는 신문사에 대해서는 예외를 둔다.

영국
섬네일|upright|퍼클처치의 콜드 콜 금지 구역
영국은 "전화 걸지 마세요 목록"의 자체 버전인 전화 선호 서비스 (TPS)를 가지고 있다. 영국 시민은 누구나 이 목록에 등록할 수 있으며, 미국 및 캐나다와 달리 자선 단체 및 정당을 포함한 조직으로부터 원치 않는 전화를 받지 않도록 하는 것을 목표로 한다. TPS는 1999년에 처음 제정되었으며, 2003년에 변경되어 궁극적으로 Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003을 만들었다. TPS는 원치 않는 판매 및 마케팅 전화를 막지만, TPS 웹사이트에 따르면 "녹음/자동 메시지, 무음 전화, 시장 조사, 해외 회사, 채무 추심, 사기 전화"는 막지 못한다.

2012년에 미들섹스의 리처드 허먼은 자신에게 계속 콜드 콜을 해온 회사에 대한 시간 청구서를 보냈다. 그는 결국 그 회사를 소액 청구 법원에 고소했고, 회사는 법정 밖에서 합의했다. 그는 전화 선호 서비스에 등록되어 있었음에도 불구하고 회사로부터 여러 번 전화를 받았다.

오스트레일리아
오스트레일리아는 자체적인 "전화 걸지 마세요 목록"인 두 낫 콜 레지스터(Do Not Call Register)를 가지고 있다. "두 낫 콜 레지스터"는 오스트레일리아의 최고 통신 당국 역할을 하는 오스트레일리아 통신 및 미디어 당국 (ACMA)의 관할 아래 있다. "두 낫 콜 레지스터"에 등록하면 텔레마케터와 팩스 마케터가 등록된 회원에게 연락하는 것을 막는다. 프로그램 등록은 무료이며 8년 동안 유효하다. 다른 국가와 마찬가지로 "두 낫 콜 레지스터"에도 예외가 있다. 이러한 예외에는 정당, 자선 단체 및 교육 기관이 포함된다. "두 낫 콜 레지스터"는 등록 후 30일 후에 발효된다.

아일랜드 공화국
아일랜드에서는 '국가 전화번호부 데이터베이스'가 '콜드 콜' 및 판매 및 광고 목적으로 전화를 걸 수 없는 번호들의 색인이다. 국가 전화번호부 데이터베이스에 등록된 번호로 원치 않는 마케팅 전화를 하는 것은 형사 범죄이다.

일본
일부 금융 상품은 콜드 콜이 전혀 허용되지 않지만, 사업체 이름, 발신자의 전체 이름, 제품 이름 및 권유 의도를 명시해야 하는 지침 내에서는 일반적으로 허용된다. 전화 걸지 마세요 목록은 없다. 일본 정부의 일본 금융청은 금융 콜드 콜 사기에 관련된 알려진 사기성 단체 목록을 유지한다.

유럽 연합
2018년 5월 25일, 유럽 연합은 일반 데이터 보호 규칙을 통과시켰는데, 이는 EU 내 사람들과 관련된 데이터를 목표로 하거나 수집하는 한 어디에 있는 조직에도 의무를 부과한다.

 각주 

 외부 링크 
 UK (무료) 콜드 콜 방지 등록 – 원치 않는 마케팅 전화 중단 지원
 미국 연방 전화 걸지 마세요 목록
 미국 연방거래위원회 (FTC), 전국 전화 걸지 마세요 등록 정보

분류:다이렉트 마케팅
분류:판매 기법