슈거CRM

슈거CRM(SugarCRM)은 실리콘 밸리에 본사를 둔 소프트웨어 회사이다. 이 회사는 온프레미스 및 클라우드 기반 웹 애플리케이션인 Sugar를 생산하며, 이는 고객 관계 관리 (CRM) 시스템이다.

슈거CRM의 기능에는 영업 자동화, 마케팅 캠페인, 고객 지원, 협업 소프트웨어, 모바일 CRM, 소셜 CRM 및 보고서 작성이 포함된다.

이 회사는 상업 웹사이트인 Sugarcrm.com과 서드파티 확장을 위한 Sugar Outfitters, 그리고 SugarClub이라는 온라인 사용자 포럼을 포함한 여러 웹사이트를 운영한다.

2014년 2월, 개발 커뮤니티로부터 강한 반발을 불러일으킨 블로그 게시물에서 슈거CRM은 커뮤니티 에디션 애플리케이션의 새로운 오픈 소스 버전을 더 이상 출시하지 않을 것이며, 앞으로는 버그 수정 전용 애플리케이션이 될 것이라고 발표했다.

 역사 
섬네일|right|왼쪽부터 제이콥 테일러, 존 로버츠, 클린트 오램 (2004년)
존 로버츠는 산타크루즈 산맥에서 자신의 산악자전거 슈거를 타고 가다가 슈거CRM의 아이디어와 이름을 떠올렸다. 클린트 오램, 존 로버츠, 제이콥 테일러는 2004년 4월에 슈거CRM 오픈 소스 프로젝트에 전념하기 시작했으며, 2004년 6월 캘리포니아주에서 회사를 설립했다. 로버츠는 2004년부터 2009년까지 CEO를 역임했고, 오램은 부사장, 테일러는 CTO 겸 엔지니어링 부사장이었다.

2004년 6월, DFJ의 조쉬 B. 스타인은 스타트업에 200만 달러를 투자하고 이사회 멤버가 되었다. 이 투자의 도움으로 Sugar는 빠르게 확장되었고, 2004년 9월까지 잠재적 사용자들은 당시 Sugar Open Source라고 불리던 애플리케이션의 사본 25,000개를 다운로드했다. 2004년 10월, 이 회사는 SourceForge에서 "이달의 프로젝트"로 선정되었다.

이 프로젝트의 인기로 인해 회사는 드레이퍼 피셔 저벳슨, 왈든 인터내셔널, 뉴 엔터프라이즈 어소시에이츠 및 골드만삭스로부터 8,600만 달러의 벤처 캐피털을 유치할 수 있었다.

2006년, 슈거CRM은 슈거 고객, 사용자 및 개발자를 위한 컨퍼런스인 SugarCon을 시작했다. 이후 이 컨퍼런스는 처음에 샌프란시스코 베이 에어리어에서 개최되었지만 2018년에는 라스베이거스로 옮겨졌다. 연례 컨퍼런스가 되었다.

2008년까지 슈거CRM은 150명 이상의 직원을 고용했다.

2008년 6월, 공동 설립자 테일러는 기술 웹사이트 더 레지스터가 슈거CRM에서 "신비한 고위 및 숙련된 비즈니스 직원들의 대탈출"이라고 부른 기간 동안 회사를 떠났다. 클린트 오램이 그의 뒤를 이어 CTO가 되었다.

2009년 5월, 공동 설립자이자 CEO인 로버츠가 회사를 떠났다. 그는 이전에 VA Linux(현재 긱넷으로 알려짐)를 설립하고 CEO를 역임했던 슈거CRM 이사회 멤버 래리 어거스틴이 CEO로 교체되었다.

2010년 6월, Sugar는 사용 편의성을 강조하고 Sugar Professional 및 Sugar Enterprise의 UI를 전면적으로 개편한 주요 업그레이드인 Sugar 6을 출시했다.

2017년 6월, 슈거CRM은 슈거CRM 힌트(SugarCRM Hint)라는 새로운 제품을 출시했다. 이 제품은 슈거CRM 사용자들에 대한 추가 정보를 웹에서 검색한다.

사모펀드 회사인 Accel-KKR은 2018년 8월에 "9자리 수"의 투자라고 설명하며 단일 투자자가 되었다.

 에디션 

슈거CRM은 온프레미스 및 클라우드 변형으로 CRM 소프트웨어를 판매한다.

영업 자동화에는 다음이 포함된다:
 Sugar Sell (Essentials, Advanced, Premier 에디션으로 제공)
 Sugar Enterprise 온프레미스 (Enterprise 및 Enterprise+ 에디션으로 제공)

Sugar Market (마케팅 자동화) 및 Sugar Serve (고객 서비스 소프트웨어)도 여러 추가 선택적 기능과 함께 제공된다.

 커뮤니티 에디션 

슈거CRM은 이전에 Sugar Open Source로 알려졌던 커뮤니티 에디션인 Sugar CE를 제공했다. 이는 버전 6.5까지 유료 에디션과 함께 무료로 제공되었다.

2013년, Sugar 버전 7이 발표되었지만 Sugar의 호스팅 유료 환경에서만 출시되었다. 커뮤니티 에디션에 대한 업데이트는 발표되지 않았다. 슈거CRM의 커뮤니티 지원팀은 7.0이 커뮤니티 에디션으로 제공되지 않을 것이며, 업데이트된 커뮤니티 에디션의 출시 날짜는 알 수 없다고 밝혔다. 그 후 슈거CRM은 7을 오픈 소스로 출시할 "계획이 없다"는 공지를 발표했다.

2018년 4월, 슈거CRM사의 CMO이자 설립자인 클린트 오램은 회사의 커뮤니티 블로그에 커뮤니티 에디션 오픈 소스 프로젝트가 공식적으로 종료되었음을 게시했다.

 배포 옵션 

Sugar는 서비스형 소프트웨어 (SaaS) 제품이다. Sugar 7 현재, 고객은 온프레미스 제품, 슈거CRM의 슈거 클라우드(Sugar Cloud), 슈거CRM의 파트너 중 하나 또는 퍼블릭 클라우드 서비스(예: 아마존 웹 서비스, 마이크로소프트 애저, 랙스페이스 클라우드 또는 IBM 스마트클라우드)를 사용할 수 있다.

 라이선스 
슈거CRM은 처음에 Sugar Open Source를 SugarCRM Public License(모질라 공용 허가서 및 Attribution Assurance License 기반)에 따라 라이선스했다. 사용자가 Sugar를 자유롭게 재배포할 수 있었고 라이선스가 소스 코드 검사 및 수정, 파생 작업 생성을 허용했지만, CNET 편집장인 댄 파버를 포함한 비평가들은 슈거CRM이 자사 제품을 설명하기 위해 "상업적 오픈 소스"라는 용어를 사용하는 것에 대해 우려를 표명했다.

2007년 7월 25일, 슈거CRM은 이전에 Sugar Open Source로 알려졌던 Sugar Community Edition에 대해 GNU 일반 공중 사용 허가서 (버전 3) 채택을 발표했다. 이 라이선스는 Sugar Community Edition 5.0 출시와 함께 발효되었다.

2010년 4월 11일, 슈거CRM은 버전 6.0.0부터 Sugar Community Edition이 GNU 아페로 일반 공중 사용 허가서 버전 3으로 라이선스될 것이라고 발표했다. AGPLv3 라이선스가 부여된 Sugar Community Edition 6에서는 차트 모듈, 고객 포털, 모바일 지원, 일부 SOAP 기능 및 대부분의 기본 테마 템플릿이 제거되었다.

2014년, 이 프로젝트는 Sugar 7부터 독점 라이선스만 있을 것이라고 발표했다.

2020년, 슈거CRM은 라이선스 제품에 대한 라이선스 관리 지원을 업데이트했으며 슈거CRM 웹사이트에서 찾을 수 있다고 발표했다.

 커뮤니티 에디션의 오픈 소스 포크 

 Vtiger CRM, 2004년 SugarCRM V1.0의 포크
 SarvCRM, 2012년 Community Edition 5.5.4의 포크
 SuiteCRM, 2013년 SugarCRM Community Edition 6.5의 포크
 SpiceCRM, 2016년 SugarCRM Community Edition의 포크로 Salesforce의 Lightning Design을 활용한 Angular 기반 UI 추가

 같이 보기 

 CRM 시스템 비교
 고객 관계 관리
 오두 (소프트웨어), 오픈 소스 CRM
 SplendidCRM은 SugarCRM에서 영감을 받았지만 마이크로소프트 기술 스택(C#, ASP.NET, SQL Server)을 사용하여 개발되었다.
 자유-오픈 소스 소프트웨어 패키지 목록

 각주 

 외부 링크 

 

분류:PHP 소프트웨어
분류:미국의 소프트웨어 기업
분류:고객 관계 관리 소프트웨어
분류:쿠퍼티노의 기업
분류:2004년 설립된 소프트웨어 기업
분류:GNU AGPL 라이선스 소프트웨어