정보 행동

정보 행동(Information behavior)은 다양한 맥락에서 사람들이 정보를 검색하고 사용하는 방식을 이해하려는 정보과학 연구 분야이다. 여기에는 정보 탐색 및 정보 검색이 포함될 수 있지만, 사람들이 왜 정보를 찾고 어떻게 사용하는지 이해하는 것도 목표로 한다. '정보 행동'이라는 용어는 1982년 토마스 D. 윌슨에 의해 만들어졌으며 도입 당시 논란을 불러일으켰다. 이 용어는 현재 채택되어 있으며, 윌슨의 정보 행동 모델은 정보 행동 문헌에서 널리 인용된다. 2000년에 윌슨은 정보 행동을 "정보의 원천 및 채널과 관련된 인간 행동의 총체"로 정의했다.

다양한 정보 행동 이론들은 정보 탐색을 둘러싼 과정들을 이해하고자 한다. 21세기 초 정보 행동에 대한 가장 많이 인용된 출판물들을 분석하면 그 이론적 성격을 알 수 있다. 정보 행동 연구는 심리학, 사회학, 교육학 등 광범위한 연구 패러다임에 기반을 둔 다양한 연구 방법론을 사용할 수 있다.

2003년에는 정보 탐색 연구를 위한 프레임워크가 도입되었는데, 이는 연구 대상에 대한 명확하고 구조화된 설명을 제공하고 정보 탐색을 정보 행동 내의 개념으로 자리매김하는 것을 목표로 한다.

 정보 행동의 개념 

 정보 요구 
정보 요구는 윌슨이 도입한 개념이다. 개인의 정보 요구를 이해하는 데는 세 가지 요소가 관련된다.

 개인이 정보를 찾기로 결정하는 이유
 찾은 정보가 어떤 목적에 기여할 것인지
 검색된 정보가 어떻게 사용되는지

 정보 탐색 행동 
정보 탐색 행동은 정보 행동의 더 구체적인 개념이다. 특히 정보 검색, 발견 및 검색에 초점을 맞춘다. 정보 탐색 행동 연구는 정보 시스템 개선에 초점을 맞추거나, 정보 요구를 포함하는 경우 사용자가 왜 그렇게 행동하는지에도 초점을 맞출 수 있다. 사용자 정보 검색 행동에 대한 검토 연구는 행동적 요인, 개인적 요인, 제품/서비스 요인 및 상황적 요인이 정보 검색 행동에 영향을 미친다는 점을 강조했다. 정보 탐색 행동은 사용자 측에서 명시적일 수도 있고 아닐 수도 있다. 사용자는 특정 작업을 해결하거나 해당 데이터에서 찾을 수 있는 특정 지식을 확립하려고 할 수 있으며, 또는 시각적 콘텐츠를 탐색하거나 정보 서비스 콘텐츠에 익숙해지는 사용 사례에서 검색 과정 자체가 사용자의 목표의 일부일 수도 있다. 일반적인 경우, 정보 탐색은 검색 엔진과의 일회성 거래보다는 세션으로 이해되고 분석되어야 하며, 즉각적인 정보 요구 외에 사용자 상위 수준 의도를 포함하는 더 넓은 맥락에서 이루어져야 한다.

 정보 활용 
정보 요구는 자신의 지식에 공백이 존재한다는 인식으로, 그 공백을 채우기 위해 정보를 찾으려는 욕구를 불러일으킨다. 이는 종종 개인이 현재의 이해로는 해결할 수 없는 문제나 질문에 직면할 때 발생한다.

 정보 빈곤과 장벽 
1987년 엘프레다 챗먼에 의해 도입된 정보 빈곤은 정보가 모든 사람에게 동등하게 접근 가능하지 않다는 이해에서 비롯된다. 정보 빈곤은 정보의 부족을 의미하는 것이 아니라, 자신의 작은 세상에서의 경험이 자신들의 살아있는 경험 외부에서 제공되는 정보에 대한 불신을 형성할 수 있다는 세계관을 의미한다.

 메타이론 
문헌정보학(LIS)에서 메타이론은 "특정 현상에 대한 이론화를 지향하고 지시하는 일련의 가정"으로 설명된다. 문헌정보학 연구자들은 연구에 다양한 메타이론을 채택해 왔다. LIS 연구자들 사이에서 흔한 관심사이자 이 분야의 주요 논의는 정보 행동, 정보 사용자 또는 정보 활용 연구에 영향을 미치는 광범위한 이론 스펙트럼이다. 이러한 다양성은 개별 연구를 동일한 이론으로 안내하지 않으면 비교하거나 통합하기 어렵게 만들기 때문에 우려의 원인으로 지적되었다. 이러한 정서는 1980년대 초 정보 행동 문헌 연구에서 표현되었으며 최근 문헌 검토에서는 정보 행동 연구의 방대한 양으로 인해 특정 맥락이나 상황에 대한 검토를 정제할 필요가 있다고 선언했다.

아래에는 LIS 연구를 안내한 일부 메타이론에 대한 설명이 있지만, 전부는 아니다.

 인지주의적 접근 
정보 행동을 이해하기 위한 인지주의적 접근은 심리학에 기반을 둔다. 이는 개인의 사고가 정보를 찾고, 검색하고, 사용하는 방식에 영향을 미친다는 가정을 따른다. 정보 행동이 인지에 의해 영향을 받는다는 가정으로 정보 행동에 접근하는 연구자들은 정보 행동에 참여하는 동안 개인이 무엇을 생각하는지, 그리고 그 생각이 행동에 어떻게 영향을 미치는지 이해하고자 한다.

윌슨이 정보 요구를 정의함으로써 정보 탐색 행동을 이해하려는 시도는 인지적 접근을 포함한다. 윌슨은 정보 행동이 개인의 인지적 요구에 의해 영향을 받는다고 이론화한다. 개인의 인지적 정보 요구를 이해함으로써 우리는 그들의 정보 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.

나이젤 포드는 정보 탐색의 지적 과정에 초점을 맞추어 정보 탐색에 인지적 접근을 취한다. 2004년 포드는 정보 검색 시스템을 개선하는 데 초점을 맞추고 정보 탐색과 정보 행동을 동의어가 아닌 그 자체의 개념으로 확립하는 데 기여하는 인지적 접근 방식을 사용한 정보 탐색 모델을 제안했다.

 구성주의적 접근 
정보 행동에 대한 구성주의적 접근은 인문학과 사회 과학에 뿌리를 둔다. 이는 사회 구성주의에 의존하는데, 사회 구성주의는 개인의 정보 행동이 사회에서의 경험에 의해 영향을 받는다고 가정한다. 정보 행동을 이해하기 위해 구성주의 연구자들은 먼저 그 행동을 둘러싼 사회적 담론을 이해해야 한다. 구성주의 정보 행동 연구에서 가장 인기 있는 사상가는 보편적인 인간 본성 개념을 거부한 것으로 유명한 미셸 푸코이다. 정보 행동 연구에 대한 구성주의적 접근은 개인의 사회적 경험에 기반하여 행동을 맥락화할 수 있는 공간을 만든다.

사회 구성주의적 접근 방식을 통해 정보 행동 연구에 접근하는 한 연구는 공공 도서관 뜨개질 그룹의 정보 행동 연구이다. 저자들은 정보 행동의 보편성을 부정하고 "담론 공동체가 정보 요구, 탐색, 원천 및 사용을 집단적으로 구성하는 방식을 이해하는" 데 초점을 맞추는 집단주의 이론을 사용하여 연구를 구성한다.

 구성론적 접근 
구성론적 접근은 교육학과 사회학에서 유래했으며, "개인은 자신이 속한 사회적 세계(들)에 크게 영향을 받아 자신의 세계에 대한 이해를 적극적으로 구성하는 것으로 간주된다." 정보 행동 연구에 대한 구성론적 접근은 일반적으로 개인의 현실을 그들이 사는 사회에 의해 구축된 것이 아니라 그들 자신의 마음속에서 구성된 것으로 간주한다.

구성론적 메타이론은 사회 구성론을 통해 사회와 문화의 영향을 위한 공간을 마련한다. 사회 구성론은 "마음이 세계와의 관계에서 현실을 구성하는 동안, 이 정신적 과정이 사회적 관습, 역사 및 중요한 타인과의 상호 작용으로부터 받는 영향에 의해 크게 형성된다"고 주장한다.

 이론 
LIS 연구자들 사이에서 흔한 관심사이자 이 분야의 주요 논의는 LIS 연구에 영향을 미치는 광범위한 이론 스펙트럼이다. 이러한 다양성은 개별 연구를 동일한 이론으로 안내하지 않으면 비교하기 어렵게 만들기 때문에 우려의 원인으로 지적되었다. 최근 연구에 따르면 이러한 이론과 이론적 모델의 영향은 매우 제한적이다. LIS 연구자들은 사회학, 심리학, 커뮤니케이션, 조직 행동 및 컴퓨터 과학을 포함한 여러 분야의 개념과 이론을 적용했다.

 윌슨의 정보 행동 이론 (1981) 

이 용어는 1981년 논문에서 토마스 D. 윌슨에 의해 만들어졌는데, 당시의 용어인 '정보 요구'는 '요구'를 직접 관찰할 수 없기 때문에 도움이 되지 않고, 사람들이 정보를 찾는 행동은 관찰하고 조사할 수 있다는 근거에서였다. 그러나 정보 검색 분야에서는 행동과 근본적인 요구를 연결하는 연구가 증가하고 있다. 2000년에 윌슨은 정보 행동을 능동적 및 수동적 정보 탐색, 그리고 정보 사용을 포함하여 정보의 원천 및 채널과 관련된 인간 행동의 총체로 설명했다. 그는 정보 탐색 행동을 특정 목표를 충족시키기 위한 필요의 결과로 목적 지향적으로 정보를 찾는 행동으로 설명했다. 정보 탐색 행동은 탐색자가 모든 종류의 정보 시스템과 상호 작용할 때 사용하는 미시적 수준의 행동으로, 탐색자와 시스템 간의 상호 작용이든, 검색을 생성하고 추적하는 순수한 방법이든 상관없다.

토마스 윌슨은 정보 행동이 능동적이든 수동적이든 인간 정보 행동의 모든 측면을 포함한다고 제안했다. 정보 탐색 행동은 특정 질문에 답하기 위해 능동적으로 정보를 찾는 행위이다. 정보 검색 행동은 탐색자가 해당 시스템과 상호 작용함으로써 발생하는 행동이다. 정보 사용 행동은 탐색자가 찾은 지식을 채택하는 것과 관련된다.

 작은 세계와 원형의 삶 
엘프레다 챗먼은 허용된 근사의 세계로 정의하는 원형의 삶 이론을 개발했다. 이 이론은 일상적인 현실을 가장 일상적인 형태로 인정하며, 초기 문제가 발생하지 않는 한 정보를 찾을 필요가 없을 정도로 예측 가능하다. 챗먼은 이 원리를 작은 세계 내에서 조사했다. 이 작은 세계는 참여자들에게 비슷한 관심사와 누가 중요한지, 어떤 아이디어가 관련성이 있고 누구를 신뢰해야 하는지에 대한 인식을 부여한다. 이 세계의 참여자들은 내부자로 간주된다. 챗먼은 연구를 최고 보안 교도소의 여성들에게 집중했다. 그녀는 시간이 지남에 따라 죄수들의 개인적인 견해가 원형의 삶에 대한 공동의 수용으로 동화된다는 것을 알게 되었다. 즉, 합의된 기준과 공동의 관점에 따라 인식되는 작은 세계였다. 원형의 삶을 사는 구성원들은 비판적이지 않거나, 정보가 관련성이 있다는 집단적 기대가 있거나, 원형의 삶이 더 이상 기능하지 않는 한 그들의 세계의 경계를 넘어 정보를 찾지 않을 것이다. 교도소 밖의 세계는 시간이 지남에 따라 변화하는 이 현실에서 부재하는 수감자들에게는 부차적인 중요성을 갖는다.

 탐색가와 탐험가 
이것은 숙련된 정보 탐색자(내비게이터)와 미숙한 정보 탐색자(탐험가)의 인터넷 검색 방법을 비교한다. 내비게이터는 도메인을 다시 방문하고, 순차적인 검색을 따르며, 검색 패턴과 상호 작용에서 편차나 퇴보가 거의 없다. 탐험가는 많은 도메인을 방문하고, 많은 질문을 제출하며, 검색 경로가 자주 분기된다.

 의미 형성 

브렌다 더빈은 의미 형성(sensemaking) 개념을 개발했다. 의미 형성은 불확실한 상황을 어떻게 (시도하는) 이해하는지를 다룬다. 그녀의 의미 형성 설명은 우리가 정보 관련 결정을 위해 정보를 해석하는 방법을 정의하는 것으로 구성되었다.

브렌다 더빈은 의미 형성을 사람들이 자신의 언어로 세상을 이해하는 방법이라고 설명했다.

 이상 지식 상태(ASK) 
ASK는 니콜라스 J. 벨킨도 개발했다.

이상 지식 상태는 탐색자가 지식 상태에 공백이 있음을 인식하는 상태를 말한다. 이것은 그 또는 그녀의 추가 가설이며, 사람들이 검색을 시작하는 이유를 연구하는 데 영향을 미친다.

 모델 

 맥켄지의 2차원 모델 
맥켄지의 모델은 개인의 일상생활 정보 탐색이 "알려진 출처를 적극적으로 찾는 것부터... 요청하지 않은 조언을 받는 것까지... 정보 활동의 연속체"에서 발생한다고 제안한다. 이 모델은 정보 행동 연구에서 정보 활동 연구로 정보 탐색 연구의 문턱을 넘는다. 정보 활동 연구는 개인의 행동의 결과가 아닐 수 있는 정보와의 만남을 이해할 공간을 만든다.

맥켄지의 2차원 모델은 정보 과정의 두 단계(연결 및 상호작용)에 걸쳐 네 가지 정보 활동 모드(능동적 탐색, 능동적 스캔, 비지향적 모니터링, 대리인)를 포함한다.

 정보 탐색 과정 (ISP) 
문헌정보학에서 정보 탐색 과정(ISP)은 1991년 캐롤 쿨사우가 제안한 모델로, 정보 탐색 행동에 더 집중한다. 쿨사우의 프레임워크는 고등학생에 대한 연구를 기반으로 했지만 시간이 지남에 따라 직장인 등 다양한 사람들을 포함하도록 확장되었다. 이 모델은 정보 탐색 과정에서 감정, 특히 불확실성의 역할을 조사했으며, 압도적으로 높은 불확실성 수준으로 인해 많은 검색이 중단된다는 결론을 내렸다.

ISP는 각 단계가 4가지 측면을 포함하는 6단계 과정이다.

 생각 (인지적): 무엇을 달성해야 하는가
 감정 (정서적): 탐색자가 느끼는 감정
 행동: 탐색자가 한 일
 전략: 탐색자가 달성하고자 하는 것

쿨사우의 작업은 구성주의적이며 사용자의 인지적 경험을 넘어 정보를 찾는 동안의 정서적 경험을 탐구한다. 그녀는 정보 탐색 과정이 불확실성에서 시작하여 불안, 혼란 또는 의심을 거쳐 궁극적으로 안도감, 만족감 또는 실망감으로 끝난다는 것을 발견한다. 정보 탐색자의 감정 고려는 최근 Keilty와 Leazer의 연구에서 신체적 영향과 미학에 초점을 맞추어 감정적 영향을 대신하여 반복되었다.

이 모델의 유용성은 2008년에 재평가되었다.

 정보 탐색 과정 
데이비드 엘리스는 물리 및 사회 과학 연구자들과 엔지니어 및 연구 과학자들의 행동을 근거 이론 접근법을 사용하여 반구조화된 인터뷰를 통해 조사했으며, 정보 탐색 과정을 묘사하기보다는 정보 탐색과 관련된 활동을 묘사하는 데 중점을 두었다. 엘리스의 초기 조사는 정보 탐색 과정 내에서 여섯 가지 핵심 활동을 도출했다.

 시작 (정보 검색을 형성하는 활동)
 연결 (참조를 따르는 것)
 탐색 (반지향적 검색)
 차별화 (품질 및 관련성 판단에 따라 출처를 필터링하고 선택)
 모니터링 (영역의 발전을 추적)
 추출 (출처에서 관심 자료를 체계적으로 추출)

엘리스의 후속 연구(다른 분야의 학술 연구자들에게 초점)는 두 가지 활동을 더 추가했다.

 확인 (정확성 확인)
 종료 (최종 검색, 다룬 모든 자료 확인)

추, 데틀러, 턴불은 웹에서의 정보 검색에 엘리스 모델을 적용하여 모델을 정교화했다. 추는 온라인 검색 에피소드에서 엘리스와 관련된 핵심 활동을 식별하고 이를 네 가지 유형의 검색(비지향적 보기, 조건부 보기, 정보 검색, 공식 검색)과 연결했다.

 정보 수집 

스튜어트 카드, 에드 H. 치, 피터 피롤리가 개발한 이 모델은 인류학적 이론에서 파생되었으며 음식 수집과 비교할 수 있다. 정보 탐색자는 링크, 요약, 이미지와 같은 단서(또는 정보 냄새)를 사용하여 목표 정보에 얼마나 가까운지 추정한다. 사용자가 종종 목적 없이 탐색하거나 특정 정보를 찾기 때문에 냄새는 명확해야 한다. 정보 수집은 사람들이 정보를 어떻게 검색하는지가 아니라 왜 특정 방식으로 검색하는지를 설명한다.

 비선형 정보 행동 모델 
포스터와 어쿼트는 비선형 정보 행동 모델에 대한 풍부한 이해를 제공한다. 이 모델은 정보 행동을 연구할 때 다양한 맥락과 성격을 고려한다. 이 논문의 저자들은 이 새로운 모델이 아직 더 많은 개발이 필요하다는 점에서 스스로 조심스럽다.

 일상생활 정보 탐색 모델 
레이조 사볼라이넨은 1995년 그의 ELIS 모델을 발표했다. 이 모델은 생활 방식, 생활 영역, 일상생활 정보 탐색(ELIS)이라는 세 가지 기본 개념을 기반으로 한다.

 각주 

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