경청

thumb|대화 중 경청하는 모습.

경청(傾聽)은 소리에 주의를 기울이는 행위이다. 여기에는 자연 환경의 소리, 음악을 듣는 것, 그리고 아마도 가장 중요한 대인 경청, 즉 다른 사람의 말을 듣는 것이 포함된다. 다른 사람의 말을 들을 때, 그 사람이 말하는 것을 듣고 그 의미를 이해하려고 노력한다.

대인 경청은 복잡한 정서, 인식, 행동 과정을 포함한다. 정서 과정은 다른 사람의 말을 들으려는 동기 부여를 포함하고, 인식 과정은 내용과 관계 메시지에 주의를 기울이고, 이해하고, 수신하고, 해석하는 것을 포함하며, 행동 과정은 언어적 및 비언어적 피드백으로 다른 사람에게 반응하는 것을 포함한다.

대인 경청은 문제 해결을 위한 기술이다. 부실한 대인 경청은 오해를 불러일으켜 갈등이나 분쟁을 야기할 수 있다. 경청 부족은 과도한 방해, 부주의, 듣고 싶은 것만 듣기, 머릿속으로 답을 준비하거나 닫힌 마음을 가짐으로써 나타날 수 있다.

경청은 또한 기억과도 연결되어 있다. 한 연구에 따르면, 연설 중에 배경 소음이 있을 때, 청자들은 그 소음을 다시 들었을 때 연설의 정보를 더 잘 기억할 수 있었다. 예를 들어, 어떤 사람이 음악을 들으면서 책을 읽거나 다른 일을 할 때, 나중에 그 음악을 다시 들으면 그것이 무엇이었는지 기억할 수 있다.

경청은 문화 간 커뮤니케이션을 촉진하는 수단으로서 수사학적으로 기능할 수도 있다. 크리스타 랫클리프(《수사학적 경청과 문화 간 커뮤니케이션》의 저자)는 개인이 문화 간 담론을 거부하는 경향을 보인 두 가지 사건을 바탕으로 자신의 주장을 펼쳤다.

 대인 경청 
대인 경청은 화자가 듣고자 하는 소리를 내는 것을 듣는 것으로 시작한다. 기호학자 롤랑 바르트는 경청과 청각의 차이를 이렇게 특징지었다. "듣는 것은 생리적 현상이고, 경청하는 것은 심리적 행위이다." 사람들은 대부분 무의식적으로 항상 듣고 있다. 경청은 선택에 의해 이루어진다. 그것은 들은 것을 이해하고 잠재적으로 의미를 파악하기 위해 취하는 해석적 행동이다.

경청은 복종과 다르다. 정보나 지시를 받고 이해한 다음, 그것을 따르지 않거나 동의하지 않기로 선택한 사람은 화자가 원하는 결과가 아니더라도 화자의 말을 경청한 것이다.

 경청의 과정 
경청은 단순하고 고립된 과정으로 간주될 수 있지만, 그것을 복잡하고 체계적인 과정으로 인식하는 것이 더 정확할 것이다. 여기에는 화자가 내는 소리, 정보에 초점을 맞춘 억양 패턴, 그리고 논의 중인 주제의 관련성 인식이 포함된다.

사람들은 의사소통할 때 시간의 45%를 경청에 사용한다.

바르트에 따르면, 경청은 세 가지 수준으로 이해될 수 있다: 경계, 해독, 그리고 소리가 어떻게 생성되고 청자에게 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이다.

경계 첫 번째 수준은 환경 소리 신호의 감지를 포함한다. 특정 장소에는 특정 소리가 연관되어 있다. 예를 들어, 집에는 거주자에게 친숙하고 편안하게 느껴지는 특정 소리가 있다. 익숙하지 않은 소리(예: 삐걱거리는 문이나 마루, 깨지는 창문)의 침입은 거기에 사는 사람에게 잠재적 위험을 경고한다.

해독 두 번째 수준은 소리를 해석할 때 패턴을 감지하는 것을 포함한다. 예를 들어, 아이가 어머니의 귀가 소리를 기다리는 경우이다. 이 시나리오에서 아이는 어머니가 다가오는 것을 알리는 소리 신호(예: 열쇠 흔들리는 소리, 문손잡이 돌리는 소리 등)를 포착하기 위해 기다린다.

이해 세 번째 수준은 말하는 것이 다른 사람에게 어떻게 영향을 미칠지 아는 것을 의미한다. 이러한 종류의 경청은 무의식 연구인 정신분석학에서 중요하다. 바르트에 따르면, 정신분석학자는 환자의 무의식과 편견 없이 소통하기 위해 환자의 말을 들으면서 판단을 유보해야 한다. 같은 방식으로, 일반 청자들도 다른 사람의 말을 들을 때 판단을 유보해야 한다.

경청의 세 가지 수준은 때로는 동시에 발생한다. 두 번째와 세 번째 수준은 중첩되고 얽혀 있는데, 정보 획득, 이해, 의미 도출이 같은 과정의 일부이기 때문이다. 이런 식으로 누구든지 문손잡이가 돌아가는 소리를 듣자마자(획득) 거의 자동적으로 누군가 문 앞에 있다고 가정할 수 있다(의미 도출).

 적극적 경청 

적극적 경청은 말하는 것을 듣고 이해하려고 노력하는 것을 포함한다. 여러 가지 방식으로 설명할 수 있다. 적극적 경청은 청자가 주의 깊고, 비판단적이며, 방해하지 않아야 함을 요구한다. 적극적 경청자는 화자가 말하는 것의 함축이나 속뜻뿐만 아니라 언어적 의사소통에 명시적으로 포함된 의미를 분석한다. 적극적 경청자는 말하는 것의 완전한 의미를 이해하기 위해 화자로부터 비언어적 메시지를 찾는다. 적극적 경청은 많은 이점을 가지고 있다. 그것은 더 효과적인 경청이다. 또한 리더십 기술을 강화한다.

적극적 경청은 둘 이상의 개인 간의 교환이다. 그들이 적극적 경청자라면 대화의 질이 더 좋고 명확해질 것이다. 적극적 경청자들은 대화에서 서로 더 효율적으로 연결된다. 적극적 경청은 개인 간에 더 깊고 긍정적인 관계를 형성할 수 있다.

적극적 경청은 화자의 관점을 바꾼다. 적극적 경청은 개인의 성장에 있어 촉매제 역할을 하며, 이는 성격 변화와 그룹 발전을 향상시킨다. 다른 사람이 자신에게 말하고 메시지를 전달하도록 허용한다면 사람들은 자신에게 더 귀를 기울일 것이다.

적극적 경청은 사람들이 대화에 참여할 수 있도록 한다. "경청은 관계를 발전시키는 핵심 요소이다. 왜냐하면 우리가 상대방을 더 잘 이해할수록, 비폭력 의사소통 다르마 가르침에서 배운 것처럼 더 많은 연결을 만들기 때문이다. 최근 어떤 사람이 말했듯이, '우리는 말하는 것보다 더 열심히 들어야 한다.'"

 언어 학습에서의 경청 
말하기, 읽기, 쓰기와 함께 경청은 언어 학습의 "네 가지 기술" 중 하나이다. 문법 번역 교수법을 제외한 모든 언어 교육 접근 방식에는 경청 구성 요소가 포함된다. 전신 반응 교수법과 같은 일부 교수법은 학생들이 단순히 듣고 반응하는 것을 포함한다.

"집중 경청"에서 학습자는 비교적 짧은 발화 순서를 최대의 정확도로 들으려고 노력하고, "광범위한 경청"에서는 학습자가 일반적인 이해를 위해 긴 구절을 듣는다. 집중 경청이 경청 능력의 특정 측면을 개발하는 데 더 효과적일 수 있지만, 광범위한 경청은 유창성을 구축하고 학습자 동기 부여를 유지하는 데 더 효과적이다.

사람들은 보통 모국어에서 어떻게 듣는지 어려움을 겪지 않는 한 의식하지 못한다. 언어 학습 촉진에 초점을 맞춘 연구 프로젝트는 L2(제2외국어) 학습자가 경청 과정에서 추론, 선택적 주의 또는 평가와 같이 모국어에서 무의식적으로 사용하는 전략을 의식적으로 사용한다는 것을 발견했다.

음성 인식에서 활성화되는 요인에는 음질, 운율 패턴, 일시 중지, 입력 속도가 포함된다. 이 모든 것이 경청 입력의 이해도에 영향을 미친다. 기억 속에 있는 일반적인 의미 정보 저장소는 모국어 및 제2외국어 음성 이해 모두에 사용되지만, 연구에서는 음성을 위한 별도의 음운 정보 저장소를 발견했다. 언어 이해에 필요한 의미론적 지식(스크립트 및 실제 사람, 장소 및 행동과 관련된 스키마)은 들리는 모든 언어의 음운 태깅을 통해 접근된다.

93명의 참가자를 대상으로 제2외국어 경청과 다양한 과제 간의 관계를 조사한 연구에서 경청 불안이 제2외국어 경청 과제에서 속도와 명시성을 개발하는 데 주요 장애물이라는 것이 밝혀졌다. 추가 연구에서는 경청 불안과 이해력 간의 관계를 탐색했으며, 연구자들이 예상한 대로 음의 상관 관계가 있었다.

 수사학적 경청 

 배경 
크리스타 랫클리프는 미국에서 많은 문해력 교육이 말하기와 쓰기를 강조하지만 경청을 무시하는 고전 서양 수사학 이론을 강조한다고 주장했다. 이러한 이론들은 주로 수사학자의 연설이 청중을 어떻게 설득할 수 있는지에 초점을 맞춘다. 고전 수사학 연구의 목표는 청중이 어떻게 듣는가보다는 무엇을 들어야 하는가를 다루는 것이었다.

샤리 스텐버그는 이러한 관점을 확장하여 학계에서 경청의 부재를 설명했다.

서양 교육 방식은 추론과 논리를 의미하는 그리스어 명사 를 계승했지만, 말하기뿐만 아니라 어원적으로는 놓다, 듣다를 의미하는 동사 는 무시했다. 경청은 분열된 로고스와 회복된 로고스라는 두 가지 다른 태도 내에서 발생할 수 있다. 이들은 경청의 기능과 결과를 (재)형성하는 방식에서 다르다. 청자는 분열된 로고스 내에서 들으면서 동시에 화자에게 반응을 생산한다. 반면 회복된 로고스 내에서는 청자가 경청 시간을 이용하여 다른 사람의 경험 속에서 살면서, 반성하고 의미를 부여하여 반응을 제공한다.

분열된 로고스의 예는 아리스토텔레스의 이론이었다. 엔티밈을 생성하고 분석하기 위해 듣는 것을 의무화하는 구두 담론을 학생들에게 가르치는 것에 대한 관심에도 불구하고, 듣기는 대체되고 축소되었다. 듣기 없는 말하기에 대한 관심은 "대화보다는 경쟁에 기반한 균질화된 말하기 방식을 영속시킨다." 랫클리프는 이러한 경청 무시를 다음으로 표현되는 서양 문화적 편견에 기인한다고 보았다. 1) 말하기는 남성적이고 듣기는 여성적이라는 성차별; 2) 듣기는 민족성에 종속된다: 백인들은 말하고 유색인종은 듣는다; 즉, 문화 간 관계에서 대화에 더 가까이 들을 필요가 없는 우월한 구성원이 있다는 것이다; 3) 서양 문화는 주요 해석적 비유로서 소리보다는 시각에 의존하는 것을 선호한다.

 수사학적 경청의 정의 
랫클리프는 언어 학자들이 성별과 인종에 관련된 담론의 의미를 도출하고 이해하기 위한 새로운 전략으로 경청을 채택하도록 권장했다. 주요 목표는 문화 간 대화를 촉진하는 것이었다. 랫클리프는 수사학적 경청을 언어 내에서 청자가 자신의 영향력을 주장할 수 있는 공간에서 비롯된 창조적 해석 기술로 정의했다. 이 접근 방식은 경청을 다른 사람의 관점과 목소리에 대한 통찰력을 얻는 도구로 활용하여 해석, 반성 및 새로운 의미 생성을 촉진한다. 이를 위해 랫클리프는 수사학적 경청이 "어떤 사람, 텍스트 또는 문화와 관련하여 개인이 선택할 수 있는 개방적 태도"를 구현한다고 주장했다. 이러한 개방성의 결과로 랫클리프는 수사학적 경청이 사람들에게 의식적인 의지를 길러주어 특히 문화 간 환경에서 효과적인 의사소통을 촉진한다고 주장했다.

스티븐 페더슨은 고정관념과 편견이 비정체성을 유발하여 의사소통에 부정적인 영향을 미친다는 점을 강조한다. 반대로, 수사학적 경청은 문화 간 이해를 촉진하고 학생과 교사가 상호 저항을 깨뜨릴 수 있도록 한다.

수사학적 경청은 단순한 수동적 경청을 넘어선 이해를 추구하려는 개인의 의도를 주의 깊게 고려해야 한다. 스텐버그는 그러한 의도에서 발생할 수 있는 해석적 한계를 경고했다. 수사학적 경청의 틀 내에서 "이해"라는 용어는 은유적으로 "아래에 서 있다"로 변형된다. 즉, 다양한 관점을 포괄적으로 바라보는 것을 의미한다. 이러한 관점은 자신의 생각과 윤리를 (재)개념화할 수 있게 한다. 단순히 타인의 생각을 축적하는 대신, 사람들은 이러한 생각을 발전시켜 언어 능력을 향상시키고 관점을 발전시켜 궁극적으로 새로운 것을 위한 길을 열어준다.

 교실에서 수사학적 경청 실천하기 
크리스타 랫클리프의 수사학적 경청에 대한 연구를 바탕으로 미건 로저스는 학생들이 영어 작문 수업에서 수사학적 경청을 연습하는 한 가지 방법으로 의도/효과 전술을 개발했다. 이 도구의 적용은 인종차별적 고정관념과 발언을 깨뜨리는 것을 목표로 한다. 로저스는 교실 기반 연구에서 사람이 스스로를 인종차별주의자라고 인식하지 않더라도, 다수/지배 집단이 소수 집단 구성원의 인종적 차이를 듣거나 비웃을 때 무의식적으로 인종차별이나 인종적 고정관념이 지속된다는 것을 발견했다. 학생들에게 정면으로 맞서서 교실 토론 참여 의지를 위태롭게 하는 대신, 의도/효과 전략은 학생들이 (1) 한 진술의 수많은 관점을 고려하고, (2) 좋은 의도의 발언(의도)이 다른 사람들에게 해롭다고(효과) 인식될 수 있음을 이해하도록 유도한다.

교사가 수사학적 경청을 실천하고 교실에서 문화적 민감성을 향상시키는 또 다른 전략은 청각 장애 연구의 관행을 적용하는 것이다. 이러한 종류의 경청 교육학은 학생들이 (1) 주의를 기울이고 방해되는 소음을 줄이며; (2) 자신의 문화적 배경을 포함한 이야기를 공유하여 급우들이 자신의 관점에 익숙해지도록 하고; (3) 다른 사람들을 이해하기 위해 "비판적 대화"에 참여하며; (4) 급우들의 신체 언어와 그것이 전달하는 메시지에 주의를 기울이도록 요구한다.

교실에서의 수사학적 경청은 학생들이 침묵하는 이유를 더 명확히 밝히는 데 사용될 수도 있다. 재니스 쿨스는 ESL/ELL 작문 교실에서 학생들이 동료와 강사에게 틀린 답을 주었다고 괴롭힘을 당하는 것을 피하기 위해 의도적으로 자신의 지혜를 숨기는 것과 같은 여러 가지 침묵의 이유를 논한다. 이러한 유형의 반응으로 인해 발생할 수 있는 두려움과 의심은 개인에게 무능함과 불편함을 유발하고 교실에서 계속 침묵하게 만들 수 있다. 학생들이 침묵을 선택하는 또 다른 이유는 일부 문화권, 예를 들어 푸에르토리코의 중등 학교 수준에서 특히 침묵하도록 가르쳤기 때문이다.

쿨스는 학생들에게 수업에서 왜 침묵하는지(또는 침묵하지 않는지), "다른 학생들의 침묵을 어떻게 해석하는지, 그리고 교수님이 학생들의 침묵에서 무엇을 추론해야 하는지" 서면으로 물어볼 것을 제안한다. 학생들은 침묵이 자료에 대한 집중을 보여주고, 동료들의 말을 들으면서 다른 관점을 알 수 있는 기회를 제공하며, 질문을 숙고하고 처리할 시간을 준다는 점에서 유익할 수 있다고 그녀에게 말했다. 더욱이, 급우들이 전문 지식을 가지고 있지 않기 때문에 토론은 방해로 인식될 수 있다. 쿨스는 교실에서의 침묵을 높이 평가하고 존중해야 한다고 결론 내린다.

 각주 

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분류:인간 관계
분류:인지
분류:청각학
분류:삶의 기술