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황허스린 100 km 크로스컨트리 달리기 사고() 또는 간쑤성 울트라마라톤 참사는 2021년 5월 22일 중국 간쑤성 징타이현의 황허스린에서 정부 주관으로 열린 100 km 트레일 러닝 대회에서 21명의 전문 주자가 저체온증으로 사망한 사고이다.
대회에는 172명이 참가했다. 한랭전선이 닥치면서 돌풍이 최대 9등급()에 달하며 비와 싸라기눈이 쏟아졌다. 체감 온도는 10시의 1°C에서 11시 20분부터 13시 50분까지 −5°C로 떨어졌다. 많은 주자가 해발 2,230 m 지점 체크포인트에 도달하면서 저체온증으로 의식을 잃고 쓰러졌다. 주최 측은 체크포인트 사이에 직원을 배치하지 않았고, 조난 지점이 휴대 전화 신호 불가지역인 것을 알지 못해 재난의 규모를 파악하지 못했다. 쓰러진 주자는 생존하지 못했으며, 구조대는 19시가 되어서야 도착했다. 사망자는 한랭전선 도착 시기 당시 선두 그룹에 속한 사람들이었고, 속도가 느린 주자는 생존했다. 사망자 수와 사망률은 1986년 쓰촨성에서 발생한 장강 표류 사건 당시 9명 사망을 넘어섰다.
주최자로서의 지방 정부.
이 대회는 2018년부터 바이인시 체육국과 징타이현 당위원회가 공동으로 매년 주최해왔다. 실제 현장 행사 코디네이터는 "황허스린 관리국"이었는데, 이 관리국은 징타이현 공산당위원회의 선전부장이 이끌고 있었으며, 이 부장은 나중에 자살했다(#징계 조치 참조). 대회 실제 운영자는 현지 스포츠 마케팅 회사인 성징 체육문화발전유한회사(甘肃晟景体育文化发展有限公司)이다.
바이인시와 징타이현 공무원들은 나중에 공식 조사에서 "서류상의 주최자에 불과하며 조직자로서 감독 의무를 다하지 않았다"는 비난을 받았다. 현장 코디네이터와 일부 스포츠 마케팅 회사 직원은 나중에 체포되었다.
2021년 대회는 5 km 달리기, 하프마라톤, 100 km 트레일 러닝 총 3가지 종목으로 구성되었다. 100 km 경주 참가자는 지난 1년 이내에 50 km 이상의 유사 경주를 완주한 증명을 제출해야 했다. 경기 매뉴얼은 바람막이를 권장했지만 의무 사항은 아니었다.
사고 및 날씨.
지형 및 비상 계획.
100 km 트레일은 황허스린의 미자산 언덕을 따르는 코스로 짜여졌다. 이 지역은 남쪽의 황투고원에서 북쪽의 텡게르 사막으로 이어지는 나무 없는 카르스트 지형이다. 지형은 주로 충적토 사암으로 이루어져 있다. 풍경구 주 입구에 위치한 출발선은 표고 (높이) 1,595 m이고, 세 번째 체크포인트의 정상은 2,230 m에 이른다.
가장 험하고 좁은 구간인 두 번째와 세 번째 체크포인트는 차량 접근이 불가능했으며, 날씨가 가장 좋은 조건에서도 가장 가까운 도로에서 도보로 1~2시간이 소요되었다. 행사 코디네이터는 두 번째와 세 번째 체크포인트에 직원이나 구호소를 배치하지 않았다. 더 나쁜 것은, 이 두 체크포인트는 대부분 휴대 전화 신호 불가지역이었는데, 코디네이터는 이를 알지 못했다. 이로 인해 수색자와 조난당한 트레일 러너가 상황을 보고하려는 노력이 크게 방해받았다.
주자의 의류 준비.
경기 전날 밤, 날씨가 좋았을 때 주최 측은 주자들의 야간 용품을 수거하여 여섯 번째 체크포인트(62 km 지점)에 놓아 다음 날 저녁 경기 중에 주자들이 찾아갈 수 있도록 했다. 지난 3년간의 경기는 화창하고 더웠기 때문에 대부분의 주자는 바람막이를 맡겼다. 다음 날, 이들은 조끼와 반바지를 입고 나타났다. 출발선에서 몸을 풀면서 그들은 흐리고 바람 부는 날씨에 우려했다.
그러나 경기 전날 밤의 일기 예보는 주최 측에게 지난 3년처럼 더운 날이 아닐 것이라고 경고했어야 했다. 경기 전날 밤 21시 50분, 시 기상국은 4단계의 바람 경고 중 가장 낮은 등급을 발령하며 다음과 같이 명시했다. "향후 24시간 동안 바이인, 징타이 등지에서 평균 풍속이 5~6등급에 달하고 돌풍은 7등급 이상에 이를 것이며, 황사와 함께 동반될 것이다." 성 기상국은 전날 알 수 없는 시간에 주요 알림을 발송하여 "5월 21~22일에는 강풍에 실려 대규모 황사와 모래가 유입되고 기온이 하락하며 일부 강수가 있을 것으로 예보된다. 일반적으로 5월에는 대기 대류가 강해지므로 갑작스러운 폭우, 우박, 번개, 돌풍에 유의하라"고 경고했다.
경기 중 한랭전선.
2021년 5월 22일 토요일 09:00(베이징시 기준)에 100 km 트레일 러닝 대회가 시작되었다. 10:30부터 표고 (높이) 2,230 m에 위치한 북향의 세 번째 체크포인트는 징타이현에서 텡게르 사막을 경유하여 몽골에서 기원한 한랭전선의 영향을 받았다.
8시부터 5시간 이내에 기온은 5~7°C 떨어졌지만, 싸라기눈과 비를 동반한 강풍이 더 큰 문제였다. 평균 풍속은 6~7등급에 달했고, 돌풍은 8~9등급에 이르렀다. 이 바람은 3~5mm의 누적 강수도 같이 내렸다. 09시 20분 첫 번째와 두 번째 체크포인트에서 주자들이 느낀 체감 온도는 모두 7°C였고, 10시 50분에는 모두 3°C로 떨어졌다. 표고 2,230 m에 있는 세 번째 체크포인트에서는 10시의 1°C에서 11시 20분부터 13시 50분까지 체감 온도가 -5°C로 떨어졌고, 13시 실제 기온은 4°C였다. 많은 주자들이 우박과 우빙을 목격했다고 보고했지만, 조사는 기상 조건상 이 두 가지가 존재할 수 없었기 때문에 가장 가능성 높은 것은 싸라기눈이었다고 결론지었다.
바위 뒤에서 피난처를 찾던 주자는 비상 담요가 바람에 갈가리 찢기는 것을 발견했다. 선두 그룹 중 일부는 안개와 트레일 마크가 날아가 버린 탓에 세 번째 체크포인트 정상 부근에서 길을 잃었다.
수색 및 구조 문제.
첫 구조 노력.
경기 운영사인 현지 스포츠 마케팅 회사는 주자에게 GPS 장치를 제공했다. 첫 조난 메시지는 11:50(베이징시)에 주자가 GPS를 통해 보냈지만, 응답을 받지 못했다. 수신된 첫 조난 메시지는 12:17에 공식 위챗 메시지 그룹을 통해 전송되었고, 10명의 주자가 옹기종기 모여 있는 사진은 12:30에 전송되었다. 장비가 제대로 갖춰지지 않은 민간 수색팀인 남천구조대(蓝天救援队)는 출발선에 주둔하고 있었으며, 39명의 대원 중 일부를 두 번째와 세 번째 체크포인트 사이의 언덕으로 보냈다. 14시경까지 이들은 스스로 걸을 수 있는 18명의 주자를 산기슭의 숙소로 안내했다. 사고 후, 이들의 자격에 대한 의문이 제기되었다.
위독한 의학적 상태에 있는 사람을 위한 가장 시기적절한 구조는 지역 목동인 주커밍(朱可铭)으로부터 왔다. 13시에서 14시경, 주커밍이 치는 양떼가 차갑고 바람 불고 비 오는 미자산 언덕에서 풀을 뜯겠다고 고집하여 양을 치고 있는 동안 조난당한 주자들을 발견했는데, 일부는 이미 저체온증으로 의식을 잃고 쓰러져 있었다. 그는 6명을 자신의 난방이 되는 요동 동굴로 데려와 구했다. 그는 나중에 자신의 동굴에서 멀지 않은 곳에서 3명의 주자가 더 사망한 것을 발견했다.
마을 주민에게 주어진 지시.
14시 30분, 황허스린 관리국은 중촨(钟泉) 진장에게 "선수에게 겨울 용품을 가져다줘야 한다"는 간단한 지시를 내렸다. 이 모호한 지시는 산기슭에 있는 가장 가까운 창성(常生村) 마을로 전달되었다. 창성 마을 주민은 16시 42분이 되어서야 긴급 상황임을 알게 되었다. 그때 언덕 위에서 피난하고 있던 목동 주커밍이 휴대폰 신호 불가지역에서 벗어나 두 명의 주자가 사망했다고 보고하면서 처음으로 자세한 상황이 밝혀졌다. 오토바이를 소유한 주민 주완원(朱万文)은 16시경 출발하여 18시에서 19시경 거품을 물고 쓰러진 주자를 구했다. 창성 마을의 대부분 50대 정도인 다른 60여 명의 남성들이 20시까지 조난당한 세 번째 체크포인트까지 걸어 올라갔다.
9시간 후의 소방관 도착.
15시 34분, 한 주민이 바이인시 긴급상황실에 전화했다. 약 33 km 떨어져 있는 징타이현 소방관이 16시 21분에 출동하여 17시 45분경 차량 접근이 가능한 네 번째 체크포인트에 도착했고, 21시경 조난당한 세 번째 체크포인트까지 걸어 올라갔다. 이 시점에서 그들의 임무는 주로 시신 수습 임무였다. 소방관은 열화상 드론과 레이더를 가져왔지만, 밤에 몇 번 길을 잃었고 마을 주민의 안내에 의존했다. 따뜻한 옷과 침구를 가져온 마을 주민은 저체온증으로 고통받는 주자들에게 더 유용했다. 소방관들은 저체온증을 식별하도록 장비나 훈련을 받지 않았으며, "죽은 것처럼 보이는" 주자에게 심폐소생술을 시도하지 않았다.
사망자 발생 시점.
총 21명의 주자(남성 18명, 여성 3명)가 사망했고, 8명이 부상당했다. 사망자 전원은 선두 그룹에 속해 있었다. 한랭전선이 도착했을 때, 선두 그룹은 세 번째 체크포인트 근처 정상에 있었고 넓은 공간에서 바람을 맞았다. 반면 훨씬 느린 주자들, 대부분 여성은 한랭전선을 비껴갔다. 대회가 중단되지 않았다면 한 여성 주자가 전체 경주에서 우승했을 것이다. 172명의 주자 중 단 4명만이 네 번째 체크포인트에 도달했다. 이 4명의 주자는 선두 그룹보다 훨씬 뒤처져 있었다. 예를 들어, 4명 중 첫 번째 주자는 11시 09분에 두 번째 체크포인트에 도착했고, 선두 그룹 6명 중 첫 번째였던 량징은 10시 42분에 도착했다.
전 챔피언이자 기록 보유자였던 량은 사상자 중 한 명이었으며, 그의 스포츠 시계에는 13시 08분에 심박수가 0으로 기록되었다. 또 다른 희생자 중 한 명은 2019년 중국 전국 장애인 경기 대회에서 우승한 청각 장애인 마라톤 챔피언 황관쥔이었다.
징계 조치.
징타이현 공산당 서기인 리쭤비(李作璧)는 현 내에서 가장 높은 직위였지만 주최 측에서는 중간 직위에 불과했는데, 2021년 6월 9일 자살했다. 이는 첫째, 그가 공산당의 책임 전가 방식에서 희생양이 되었는지, 둘째, 더 넓은 범위의 문화에 대한 광범위한 논평으로 이어졌다.
공식 조사는 31명의 다른 사람에게 내부 공산당 징계 조치를 내렸는데, 대부분 감점의 형태였다.
이 사망 사건은 대중의 분노를 불러일으켰고, 대부분의 비난은 주최 측인 지방 정부에게 향했다. 비상 계획의 부족에 대한 의문이 제기되었다. 사상자 수와 일부 엘리트 트레일 러너의 사망 소식은 국제 뉴스 헤드라인을 장식했다.
중국 스포츠 행사에 미친 영향.
2021년 6월 2일, 중국 국가체육총국은 감독 기관이 없는 모든 고위험 스포츠 행사를 중단시켰다. 여기에는 산악 및 사막 트레일 러닝, 윙슈트, 초장거리 경주가 포함되었다.
2021년 간쑤성에서 발생한 치명적인 울트라마라톤 사고에 연루된 여러 사람들이 징역형을 선고받았다. 바이인시 법원은 "대규모 행사를 조직하여 중대한 안전 사고를 유발한" 혐의로 유죄 판결을 받은 다섯 명의 행사 주최자에게 3년에서 5년 반에 이르는 징역형을 선고했다. 또한, 성도인 란저우시에서는 한 정부 관리가 직무유기와 뇌물 수수 혐의로 4년 10개월을 선고받았고, 다른 한 관리는 직무유기 혐의만으로 3년 반을 선고받았다.
하노버 왕자 루트비히 루돌프(Prince Ludwig Rudolf of Hanover, 1955년 11월 21일 ~ 1988년 11월 29일)는 하노버가의 일원이자 음악 프로듀서였다.
2012년 하계 올림픽 몰타 선수단은 2012년 7월 27일부터 8월 12일까지 영국 런던에서 열린 2012년 하계 올림픽에 참가한 올림픽 몰타 선수단이다.
2012년 하계 올림픽 몰도바 선수단은 2012년 7월 27일부터 8월 12일까지 영국 런던에서 열린 2012년 하계 올림픽에 참가한 올림픽 몰도바 선수단이다.
2012년 하계 올림픽 룩셈부르크 선수단은 2012년 7월 27일부터 8월 12일까지 영국 런던에서 열린 2012년 하계 올림픽에 참가한 올림픽 룩셈부르크 선수단이다.
알렉스 마펠리 모치 백작(Count Alessandro Mapelli-Mozzi, 1951년 5월 7일 ~ )는 은퇴한 영국-이탈리아 알파인 스키 선수이다. 그는 1972년 동계 올림픽에서 영국을 대표하여 세 종목에 출전했다. 그는 영국 시민권과 이탈리아 시민권을 모두 보유하고 있다. 그는 요크 공녀 베아트리스의 시아버지이다. 2012년에는 프랑스 코트다쥐르 바르주 라 가르드프라이네에 거주하는 것으로 알려졌다.
2012년 하계 올림픽 보스니아 헤르체고비나 선수단은 2012년 7월 27일부터 8월 12일까지 영국 런던에서 열린 2012년 하계 올림픽에 참가한 올림픽 보스니아 헤르체고비나 선수단이다.
나가하마촌()은 시마네현 중부, 히카와군에 속해있던 촌이다. 현재의 이즈모시 중심부의 서방에 해당한다.
교육에서의 소셜 미디어 활용은 교육을 향상시키기 위한 수단으로 소셜 미디어를 활용하는 것을 의미한다. 소셜 미디어는 “사용자 생성 콘텐츠의 창작 및 교환을 가능하게 하는 인터넷 기반 애플리케이션의 집합”이다. 이는 ‘읽고/쓰기 웹(read/write web)’으로도 알려져 있다. 시간이 흐르고 기술이 발전함에 따라 소셜 미디어는 학생, 학자, 교사를 포함한 사람들의 삶에 필수적인 요소가 되었다. 그러나 소셜 미디어는 논쟁의 대상이 되기도 하는데, 새로운 연결 수단을 제공하는 동시에 자존감을 해치고 주의 집중 시간을 단축시키며 정신 건강 문제를 증가시킨다는 비판도 존재한다.
2016년에 발표된 한 논문에서는 소셜 미디어의 영향을 중심으로 설문조사가 이루어졌다. 조사 결과에 따르면 학생의 54.6%는 소셜 미디어가 학업에 긍정적인 영향을 준다고 믿었으며(38%가 동의, 16.6%가 강하게 동의), 약 40%는 반대하였고, 4.7%는 강하게 반대하였다. 여성 학생의 53%는 소셜 미디어가 학업에 부정적인 영향을 미친다고 응답하였다. 남성 학생 중에서는 40%가 부정적인 영향을 인정했으며, 59%는 동의하지 않았다.
2023년에 발표된 한 기사에서는 소셜 미디어에 대한 뇌의 보상 시스템 반응을 심층적으로 다루었다. 이 연구는 뇌 속의 사회적 보상 시스템과 소셜 미디어에서 얻는 보상을 비교하였다. 일반적으로 만 10세에서 12세 사이에 대부분의 아동은 휴대전화를 처음 소유하게 되며, 이 시기에 사회적 보상에 대한 뇌의 반응은 더욱 만족스럽게 느껴지기 시작한다. 성인기에 가까워지면서 이러한 사회적 보상의 효과는 또래의 피드백에 덜 의존하게 되며, 이는 보다 성숙한 전전두엽 피질의 발달과 관련이 있다. 결과적으로 이러한 성숙은 사회적 보상에 대한 정서적 반응을 더 잘 조절하고 균형 있게 관리할 수 있도록 한다.
케임브리지 인터내셔널의 한 설문조사에 따르면, 100개국에서 12세에서 19세 사이의 교사와 학생 약 20,000명을 조사한 결과, 48%의 학생이 수업 중 데스크톱 컴퓨터를 사용하며, 42%는 휴대전화를, 33%는 인터랙티브 화이트보드를, 20%는 태블릿을 사용한다고 응답하였다. 데스크톱 컴퓨터의 사용 비율은 태블릿보다 더 높았다. 교사들은 “학교 내 휴대전화 금지” 규정을 포기하고 있었다.
2024년에 커먼 센스 에듀케이션을 통해 실시된 조사에 따르면, 8세에서 12세 사이 아동의 54%, 13세에서 18세 사이 청소년의 69%가 소셜 미디어가 숙제에 큰 방해가 된다고 보고하였다.
2000년 이후 장기간 지속된 기술 붐은 더욱 가속화되었다. 2018년 기준으로 미국 10대 학생의 95%가 스마트폰에 접근할 수 있었으며, 45%는 거의 항상 온라인 상태라고 응답하였다.
소셜 미디어의 초기 시기에는 많은 학생들이 호환 가능한 기기를 소유하고 있지 않았으며, 학교 예산도 학생용 기기를 구입하기에는 부족했던 관계로 기술 접근성이 큰 문제였다.
비판에도 불구하고, 미주리주는 2011년에 교사가 학생과 소셜 미디어를 통해 개인적으로 소통하는 것을 금지하는 법을 통과시켰다. 이 법의 지지자들은 미성년 학생과 교직원 간의 온라인 커뮤니케이션이 부적절한 관계로 이어질 수 있다는 점을 우려하였다.
일부 학교는 “브링 유어 온 디바이스”(BYOD) 정책을 도입하였으며, 이를 통해 학생들은 휴대전화나 태블릿 등 인터넷 접속이 가능한 기기를 수업에 지참할 수 있었다. 팬데믹 기간 동안, 연방 정부는 더 많은 학교가 기기를 구입할 수 있도록 자금을 지원하였다. 시간이 지나면서 더 많은 학생들이 소셜 미디어 접속이 가능한 휴대전화를 갖게 되었고, 개인 기기의 사용은 학생들의 만족도를 높였지만, 교사의 수업 중 기기 사용 통제 능력은 감소하였다.
2018년 퓨 리서치 센터의 연구에 따르면, 10대의 95%가 휴대전화를 보유하고 있으며, 소셜 미디어를 지속적으로 사용한다고 보고되었다.
온타리오의 필 교육청(PDSB)은 교실 내에서 소셜 미디어 사용을 허용하였다. 2013년, 이 교육청은 BYOD 정책을 도입하고 많은 소셜 미디어 사이트의 차단을 해제하였다. 이후 이 정책은 소셜 미디어를 구체적으로 다루는 새로운 정책으로 대체되었다.
교실에서 소셜 미디어는 정보를 체계적으로 배포하고 학생들로부터 정보를 수집할 수 있는 수단을 제공한다. 교사는 문서 및 오디오/비디오 자료를 학생들에게 즉시 또는 나중에 활용할 수 있도록 제공할 수 있다.
고등교육에 관한 한 연구는 기기와 소셜 미디어가 다음과 같은 효과를 가져왔다고 보고하였다:
반면, 기술에 반대하는 교사, 기기 관련 문제, 기기가 주는 주의 분산 등이 문제점으로 지적되었다.
소셜 미디어는 교실 내에서 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 예일 대학교의 한 보고서에 따르면, 수업 중 학문적 목적이 아닌 이유로 노트북을 사용하는 학생들은 더 낮은 성과를 보였다. 이 학생들은 대부분의 시간을 소셜 미디어, 쇼핑, 기타 개인적 활동에 소비하였다.
그러나 소셜 미디어는 많은 교육자들이 학생들을 더 효과적으로 멘토링하는 데 도움을 주었다.
소셜 미디어는 영상 통화, 스토리, 피드, 게임 등을 통해 학습 과정을 향상시킬 수 있는 장을 제공한다.
교사는 소셜 미디어를 활용해 학생들과 소통할 수 있다.
학생들은 소셜 미디어를 통해 에세이, 프로젝트, 발표 자료에 활용할 수 있는 다양한 자료에 접근할 수 있다. 학생들은 교사와 동료들의 의견에 손쉽게 접근하고 피드백을 제공할 수 있다.
소셜 미디어는 대면 회의 없이도 정보를 공유함으로써 학생들이 협업할 수 있는 기회를 제공한다.
또한 소셜 미디어는 학생들이 교재를 넘어 전문가와 연결될 수 있는 기회를 제공한다. 2010년의 한 연구에 따르면, 온라인 기술(소셜 미디어 포함)은 학생들이 교실 밖에서 토론하는 데 있어 기존 방법보다 더 편안함을 느끼도록 도와준다고 한다.
한편, 교사는 적절한 직장 규정 없이 교실 밖에서 소셜 미디어를 사용할 경우 위험에 처할 수 있다.
여러 연구에서는 대학생들의 소셜 미디어 사용이 학교 이메일과 같은 공식적 의사소통 방식에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다.
학습 외.
소셜 미디어는 교사와 학생 간에 사적이고 기밀성이 유지되는 또 하나의 소통 경로를 제공한다.
연구는 소셜 미디어의 세계적 도달 범위에 주목하며, 지리적 경계를 초월하고 문화 간 교류를 촉진하는 역할을 강조하고 있다.
전문성 개발.
소셜 미디어는 교사가 학습자로서 지식을 확장하고 기술을 숙련하며 협업을 강화하는 등 전문성 개발을 도울 수 있다.
비학술적 활용.
학교는 공지사항 전달을 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있다. 교사와 행정직원은 학부모와 학생에게 중요한 정보를 전달하고 피드백을 받을 수 있다. 학부모들은 학교 행사 및 정책을 지속적으로 파악할 수 있다.
생태 교육.
소셜 미디어(페이스북, 인스타그램, 유튜브 등)에서의 환경 교육(자연 교육/숲 교육)
수년간 우리는 자연에 관심 있는 사람들의 소셜 미디어 활동을 관찰해 왔다. 여기에는 비정부기구와 같은 다양한 단체뿐만 아니라, 산림학 및 관련 학문과 직접적인 교육이나 직업 연계가 없는 일반 인터넷 사용자들도 포함된다. 관심 있는 사용자들은 페이스북에 자연 관련 그룹을 개설함으로써 통합되었다.
소셜 미디어를 생태, 자연, 산림 교육 등에 활용할 수 있는 잠재력은 다음과 같다:
소셜 미디어는 다양한 연령과 사회적 배경을 가진 사람들에게 숲 교육이 신속하게 도달할 수 있는 장이 되었다. 자연 애호가, 생물학자, 임업인, 과학자가 참여하는 자연 그룹은 시민 과학을 통해 지식 수준과 자료 수집에 실질적인 영향을 줄 수 있다.
애플리케이션과 서비스.
소셜 미디어는 학생들이 교실 밖 조직과 협력하여 자신의 분야에 참여할 수 있게 한다. 교실 밖 또래와 더 쉽게 접촉할 수 있게 함으로써 학생들은 시야를 넓히고 지원 자원을 찾을 수 있다.
소셜 미디어는 교실 밖에서 협업과 혁신을 통해 학습을 도왔다. “교육 관련 소셜 미디어 사용 탐구”라는 한 연구는 이를 ‘관객 연결자(audience connectors)’라고 명명했다. 관객 연결자는 왓츠앱과 페이스북을 활용해 학생들을 함께 모이도록 한다. 이 연구는 “연구에 참여한 학생의 60%가 기술이 교육을 더 나아지게 한다고 동의했다”고 보고했다. 소셜 미디어가 유익한 교육 플랫폼을 촉진할 수 있지만 단점도 존재한다. 학생들은 자신의 이해를 증진시키기보다 “인터넷에서 자료를 복사하는 기술”에 능숙해질 수 있다. 또 다른 단점은 학생들의 주의 집중 시간이 감소한다는 점이다. 본 연구의 학생들이 제기한 우려는 많은 학생이 맞춤법 검사 기능에 의존하며, 맞춤법 검사 기능이 없을 경우 감점되는 경향이 있다는 것이다.
X(전 트위터)와 같은 앱은 교사들이 학생들이 통제된 환경에서 소셜 미디어를 학습할 수 있도록 교실 계정을 만들 수 있게 한다. 교사는 클래스 계정에 과제를 게시할 수 있고, 학생들은 댓글 달기, 게시물 재공유, 좋아요 누르기를 연습할 수 있다.
일부 연구자들은 블로깅과 같은 소셜 미디어 애플리케이션이 아이들의 창의성 향상에 도움이 될 수 있다고 보고한다. 특히 몇몇 연구는 소셜 미디어가 내성적인 학생들이나 어린 학생들에게 의견을 교환하고 표현할 수 있는 편리함을 제공한다고 언급한다.
대학 기관들은 학생과의 소통 및 전반적인 학생 생활의 질 향상을 위해 소셜 미디어를 교육 시스템에 도입하고 있다. 이는 대학에 신속하고 편리한 의사소통 수단을 제공하며 학생들과의 피드백 주고받기 매체를 추가로 제공한다. 거의 모든 대학생이 어떤 형태로든 소셜 미디어를 사용한다. 연구에 따르면, 소셜 미디어를 사용하는 대학생의 99%가 페이스북을 사용하며, 35%가 X를 사용한다. 인스타그램, 레딧, 텀블러도 인기 있는 서비스다. 미국의 많은 교실에서는 교사가 과제를 게시하고 학생과 상호작용하는 소셜 미디어 페이지를 만들었다. 학교들은 학생과 교직원이 온라인에서 상호작용하는 방식에 관한 규칙을 제정하였다. 2013년 연구에 따르면, 학생과 젊은 성인들은 이전보다 더 새로운 소셜 미디어 플랫폼을 활발히 사용하고 있다. 이들은 이러한 플랫폼을 통해 다른 학생들과 연결하고 학교 소식을 접한다. 많은 학교가 2021년까지 소셜 미디어 매체를 적극적으로 도입하였다. 유튜브, 줌과 같은 매체는 수업과 강의를 녹화하여 학생들이 교실 밖에서 시청할 수 있도록 하고, 수업 시간을 다른 활동에 더 많이 할애할 수 있게 한다. 최근에는 줌, 슬랙, 인스타그램, 구글 클래스룸, 캔바, 등이 사용되고 있다.
수업에서 페이스북 사용은 사진, 영상, 타 사이트 링크 등 다중 양식 콘텐츠를 지원하는 친숙한 매체를 통해 비동기적 및 동기적 대화를 가능하게 한다. 또한, 학생들이 직접 대면해서는 질문하기 어려운 내용도 질문할 수 있도록 한다. 학생들은 스스로 개인정보 설정을 관리한다. 페이스북은 학생들이 교실 안팎에서 자신의 생각을 표현할 수 있는 대안적 수단이다. 학생들은 글로 생각을 정리한 후 표현할 수 있다. 또한 페이스북의 비격식적 분위기는 자기 표현을 돕고 학생과 교사, 학생 상호 간의 상호작용 빈도를 높일 수 있다. 다만, 토우너와 무뇨즈는 이러한 비격식성이 모든 교육자와 학생에게 편안하지 않을 수 있다고 지적한다.
페이스북은 과제 업로드 제한과 교육 내 사용 저항으로 인해 기존의 학습 관리 시스템보다 효율성이 떨어질 수 있다. 특히 학생 간 협업의 일부 기능은 게시물을 계층적/연결된 형식으로 조직하는 전용 시스템에서 더 효과적으로 이루어질 수 있다. 그럼에도 여러 연구는 학생들이 전통적 시스템(웹CT, 블랙보드)보다 페이스북 게시판에 더 자주 글을 올리고 더 활발히 참여한다고 보고한다.
그러나 대학 경험이 있는 부모를 둔 학생이 그렇지 않은 학생보다 더 활발한 사용자인 경우가 많다. 후자의 학생들은 온라인 활동에 적응하는 데 추가 지원이 필요할 수 있다.
X (전 트위터).
X는 소통 능력 향상과 비판적 사고 강화에 활용될 수 있다. 2013년 한 연구에서는 대학원 세미나에서 학생들에게 매주 X에 게시하도록 요구하여 교실 토론을 확장하였다. 학생들은 X를 통해 내용과 동료와 연결되었으며, 전문적·개인적으로 유용하다고 평가했다. 2011년 132명을 대상으로 한 연구는 소셜 미디어와 학생 참여 및 성적 간의 연관성을 조사했다. 학생들을 X 사용 그룹과 비사용 그룹으로 나누었으며, X 사용 그룹은 교재 토론, 학습 그룹 조직, 수업 공지 게시, 동료 연결에 X를 활용했다. 이 그룹은 더 높은 학점과 참여 점수를 기록했다.
2008년부터 2011년까지 발표된 X 관련 문헌을 검토한 2012년 연구는 X가 학생들 간 교실 내 ‘비공식 백채널’을 만들어 수업 외 토론을 확장할 수 있게 한다고 결론지었다. 학생들은 X를 통해 뉴스와 전문 분야 인사들과 연결되었다. X 스타일의 마이크로 블로깅은 학생들의 “높은 수준의 참여”를 촉진하며, 140자 제한으로 간결한 소통을 요구한다고 보고되었다. 일부 학생은 정보 과부하를 경험했으며, 많은 학생은 토론에 적극 참여하지 않고 다른 사람의 게시물만 읽는 데 그쳤다.
유튜브는 교실 도구로 자주 사용된다. 학생들은 영상을 시청하고, 댓글을 달며, 콘텐츠에 대해 토론할 수 있다. 학생과 교사 모두 영상을 제작할 수 있다. 2011년 연구는 유튜브가 참여도, 개인화(맞춤화), 생산성을 증가시키고, 학생들의 디지털 기술과 동료 학습, 문제 해결 능력을 향상시켰다고 보고했다. 2012년 연구에 따르면 영상은 학생들의 집중을 유지시키고 과목에 대한 흥미를 유발하며 강의 내용을 명확히 하는 데 도움이 되었다. 학생들은 영상이 정보를 기억하고 현실 세계 적용을 시각화하는 데 도움을 준다고 응답했다.
2000년대 초, 살만 칸은 짧은 교육용 영상을 유튜브에 올리기 시작했다. 그의 영상이 인기를 얻으면서 칸 아카데미가 창립되어 해당 프로젝트를 공식화하고 상업화했다. 또 다른 인기 유튜브 채널인 TED는 과학자, 연구자, 의사 등 전문가들이 일반 대중을 대상으로 간결한 강연을 올린다. 2021년 연구는 유튜브가 다양한 학습 스타일을 충족시킨다고 보고했다. 유튜브에는 사실상 모든 주제에 관한 심층적 콘텐츠가 폭넓게 존재한다.
학습 관리 시스템.
블랙보드, 무들, 슬랙은 학습을 향상시키고 과제를 관리할 수 있는 플랫폼을 만들었다. 예를 들어, 학습 관리 시스템(LMS)은 포럼과 채팅방과 같은 소통 도구를 제공한다. 포럼은 학생들이 아이디어를 공유하고 질문하며 협력할 수 있는 공간을 만든다. 이러한 시스템은 사회적 기능을 지원하지만, 주된 목적이 사회적 상호작용이 아니라 학습과 교육 지원에 있기 때문에 전통적인 소셜 미디어와는 다소 구별된다.
슬랙.
슬랙(2007)은 전 세계 직장인과 업무 환경에서 사용되는 커뮤니케이션 도구이다. 글쓰기, 동영상, 답글, 메시지 전송 등의 기본적인 소셜 미디어 기능을 갖추고 있다. 트위터와 디스코드와 유사한 디자인이며, 학생들도 익숙한 디자인으로 교사와 학생이 글쓰기와 동료와의 연결을 위해 네트워크를 구성할 수 있다.
슬랙의 디자인은 학생과 교사 모두가 과제나 프로젝트에 쉽게 사용할 수 있도록 친숙하게 설계되었다. 사용 방식 덕분에 학생들이 글쓰기에 더 적극적이고 활발히 참여하도록 돕는다. 이는 소셜 미디어의 사용 편의성에서 비롯된다. 스마트폰 앱 옵션을 통해 학생들은 교실 내 학습에 앱을 어떻게 활용할지 신경 쓸 수 있다. 학교는 궁극적으로 학생들에게 학습에 접근할 또 다른 저렴한 수단을 제공하게 된다.
교육적 맥락에서 슬랙은 협업을 위한 다목적 플랫폼 역할을 한다. 교사와 학생은 수업 토론 채널을 만들고, 자료를 공유하며, 그룹 과제를 관리하는 데 슬랙을 사용한다. 공개 및 비공개 채널을 통해 투명성과 포용성, 선택된 대상 간 구분을 명확히 할 수 있다. 또한 구글 드라이브, 줌 등 다른 앱과의 연동으로 특히 원격 학습 환경에서 원활한 작업 흐름이 가능하다. 여러 기기에서 접근 가능해 참여자들이 지속적으로 연결되고 몰입할 수 있다.
그러나 슬랙에는 몇 가지 문제점이 있다. 데이터 보호가 자주 업데이트되지 않고, 온라인 작업의 특성상 상호작용이 감소될 수 있다는 문제가 있다.
의사소통 능력.
2010년 연구에서는 학생들이 소셜 미디어를 더 많이 사용하며 이것이 의사소통 능력 향상에 긍정적 영향을 준다고 보고했다. 2015년 마카블레, 쿠테샛, 마사데, 후다 카라제의 연구에서는 소셜 미디어가 학생들에게 부정적 영향을 미친다는 증거가 없었다. 소셜 미디어는 수업 내용에 대한 더 깊은 이해를 이끌어냈다.
와이스버거는 소셜 미디어가 학습 참여 수준(학생-학생, 학생-교사, 학생-콘텐츠)과 반성, 비판적 사고, 지식 구축, 학습 과정 이해와 같은 학습 기술 발달을 증가시킬 수 있다고 가정했다. 2014년 리뷰에서 준코, 하이버거, 로켄(2011)과 블라슈케, 포르토, 커츠(2010)의 연구가 이를 지지한다고 밝혔다.
2020년에 실시된 ‘협동 학습에서 소셜 미디어 역할 탐구’ 연구는 학문적 목적의 소셜 미디어 사용과 학생 참여 증가 사이에 유의미한 양의 상관관계가 있음을 제시했다. 학생 참여가 증가함에 따라 학업 성취도 또한 긍정적으로 연관되었다.
주의 산만.
기술과 소셜 미디어 사용이 보편화되면서, 일부 교육자와 학부모는 이들이 교실 내 학생들의 집중을 방해한다고 주장했다. 이로 인해 많은 학교가 인터넷 접속(소셜 미디어 포함)을 차단하거나 교실 내 휴대전화 사용을 금지하였다.
neaToday의 키라 배럿 기사에는 “최근 한 학생이 교실에서 문제 행동을 보였는데, 그 학생이 특히 불안해하며 수업을 방해했다. 그녀와 상담한 결과, 전날 밤 인스타그램에서 친구들이 그녀를 욕했기 때문이라는 사실을 알게 되었다.”라고 기록되어 있다.
부적절한 게시물.
2010년대 이후 휴대전화와 소셜 미디어가 교실에 있어야 하는지에 관한 논쟁이 계속되었다. 많은 부모와 교육자는 소셜 미디어 사용의 잠재적 부정적 영향과 불쾌한 이미지 전송, 부정적인 의견 및 사건의 확산 가능성을 우려한다. 우려 사항에는 사이버 폭력과 기타 부적절한 콘텐츠 유통이 포함된다. 사이버 괴롭힘은 가해자에게 법적 결과를 초래할 수 있고, 피해자에게는 치명적 결과를 불러올 수 있는 정서적·신체적 피해를 입힐 수 있다. 고등 교육에서는 사생활 침해, 반사회적 상호작용, 차별적 행태가 관찰되었다.
부주의한 게시물은 학생들의 경력을 위태롭게 하거나 미래 기회를 제한할 수 있다. 일부 청소년은 이러한 위험을 줄이기 위해 소셜 미디어에서 스스로를 차단하기도 한다.
한 연구는 소셜 미디어 과다 사용이 비판적 사고 표현에 해를 끼칠 수 있다고 보고했다. 교육 목적의 소셜 미디어 사용은 학생들의 정신 건강에 해로울 수 있다. 청소년과 젊은 성인을 대상으로 한 한 설문조사에서는 소셜 미디어 사용 증가가 불안, 우울, 자존감 저하를 유발해 학습에 방해가 된다고 보고되었다.
청소년기 불안과 우울증이 급격히 증가하고 있으며, 이는 다수 연구에서 청소년들의 소셜 미디어 사용 증가와 연관이 있다고 보았다. 청소년은 소셜 미디어를 다룰 만한 삶의 경험이 부족할 수 있다. 소셜 미디어 참여는 사이버 괴롭힘과 사이버 스토킹 위험에 노출시킨다. 소셜 미디어 상의 소통은 대면 소통 시 행동을 조절하는 사회적 신호가 부족할 수 있다.
진 트웬지와 제이콥 바클리 연구에 따르면, 하루 5시간 이상 소셜 미디어를 사용하는 청소년은 우울, 자살 생각 및 계획, 자살 시도와 같은 자살 위험 징후를 보일 가능성이 71% 더 높다. 심지어 2시간 이상 사용도 이 위험 요인과 밀접한 관련이 있다. 청소년은 소셜 미디어 상에서 타인의 삶과 자신을 끊임없이 비교하며 외로움을 증폭시킨다. 이 상황은 사이버 괴롭힘과 대면 상호작용 부재로 인해 건강 문제를 악화시킨다.
교사들은 교실 내에서 학생들의 대면 의사소통 능력이 감소하는 현상을 목격했다. 최근 코리아 맥아비, 카트리나 스미스 등 교육자들은 학생들 사이에서 불안과 ‘놓칠까 두려움(FOMO)’이 증가하고 있음을 보고했으며, 이는 소셜 미디어 플랫폼과의 상호작용과 관련이 있다고 본다. 교육 분야에서는 소셜 미디어 스트레스에 대응하고 불안을 효과적으로 식별 및 대처할 수 있는 역량을 기르기 위해 학교 교육 과정에 건강 교육을 포함하는 것이 중요하다는 데 전문가 및 교육자들이 의견을 모으고 있다.
학생-교사 상호작용.
개인화된 소통은 오해를 불러일으킬 수 있다. 일부 환경에서는 교사가 학생과의 소셜 미디어 소통에서 전문성을 유지해야 한다.
다른 도전 과제도 발견되었다. 일부 학생은 교사보다 소셜 미디어 사용에 능숙할 수 있다. 교사는 새로운 기술을 익힐 시간이 제한적일 수 있다. 통계에 따르면 약 40%의 교사는 일상적인 학습 도구로 소셜 미디어를 사용하지 않는다.
소셜 미디어가 교육 과정의 일부가 될 때 학생들은 교사 및 학교 시스템을 더 긍정적으로 인식하는 경향이 있다.
김혜례(1963년 ~ )는 대한민국의 KBS 전직 기자 출신이다.
안드리얀 그리고리예비치 니콜라예프(Андриян Григорьевич Николаев, 1929년 9월 5일~2004년 7월 3일)는 소련의 우주사로 보스토크 3호에 탑승하여 유리 가가린, 게르만 티토프에 이어 소련의 3번째 우주인이었다.
추바시 공화국에서 태어나 소련군에 입대한 니콜라예프는 스트레스 상황 훈련 도중 아주 침착했고, 이로 인해 우주인이 될 수 있었다. 이후 보스토크 3호에 탑승하게 됐는데, 니콜라예프는 추바시인이었기에 첫 튀르크인 우주 비행사가 됐다. 그는 또한 소유즈 9호에도 승선했는데, 보스토크 3호와 소유즈 9호에 승선했을 때 두 번 모두 우주에 머무는 최장 시간을 경신했다. 1969년 브레즈네프 암살 미수 현장에서 생존했고, 1982년 1월 26일 은퇴했다.
니콜라예프는 또한 1962년 8월 우주에서 tv 방송을 처음으로 제작한 사람이 되었다. 보스토크 3호는 파벨 포포비치의 보스토크 4호와 처음으로 이중 우주 비행을 했다.
1963년 11월 3일 세계 최초 여성 우주인인 발렌티나 테레시코바와 결혼을 한 후 무남독녀 엘레나 안드리야노브나를 낳았으나 1982년에 이혼했다.
2004년, 추바시 공화국 체복사리에서 심장마비로 죽었다.
토드 괴스타 망누손(, 1941년 4월 7일 ~ )은 스웨덴의 사업 임원이자 모리셔스 총영사이다. 그는 스웨덴 공주 크리스티나와 결혼했으며, 이 공주는 칼 16세 구스타프 왕의 누나들 중 막내이다. 2008년 존 앰블러, 2016년 요한 게오르크 폰 호엔촐레른 공자, 2017년 니클라스 실프베르시욀드 남작이 사망한 후, 망누손은 칼 16세 구스타프의 유일한 살아있는 처남이다.
닐스아우구스트 오토 니콜라스 실프베르시욀드 남작(Baron Niels-August Otto Carl Nicolas Silfverschiöld, 1934년 5월 31일 ~ 2017년 4월 11일)은 스웨덴의 귀족이자 지주였다. 1964년부터 그는 스웨덴의 왕 칼 16세 구스타프의 셋째 누나인 데시리에 공주의 남편이었다.
1969년 1월 22일 14시 15분 모스크바에서 차량 행렬이 진행될 때 브레즈네프에 대한 암살 시도가 발생했고, 범인은 탈영병 빅토르 일린이었다. 브레즈네프는 다치지 않았지만 운전사가 죽고 해당 차량 행렬에 참가한 몇몇 우주인들이 경상을 입었다. 차량 행렬에는 알렉세이 레오노프, 발렌티나 테레시코바, 게오그리 베레고보이, 안드리얀 니콜라예프 등이 있었다. 해당 소식에 대해선 한동안 언론 통제가 이뤄졌다.
암살 시도범.
빅토르 이바노비치 일린(Виктор Иванович Ильин)은 1947년 레닌그라드 출생으로 기술 대학 졸업 후 1968년 소련군에 소위로 강제 징집된 것에 불만을 품었고 바르샤바 조약군의 체코슬로바키아 침공에 대해 괴로워했다.
1969년 1월 21일 그는 마카로프 피스톨을 탈취하여 탈영한 후 레닌그라드에서 가족들을 만나고 아내 형제의 경찰복을 훔쳐 모스크바로 향했다.
기업의 소셜 미디어 활용은 다양한 방식으로 이루어진다. 데스크탑 컴퓨터를 통해 접근하는 소셜 미디어는 광범위한 산업 분야의 기업들에 여러 기회를 제공하지만, 태블릿 컴퓨터나 스마트폰을 통해 이동 중에도 접근 가능한 모바일 소셜 미디어는 사용자의 위치 및 시간에 민감한 인지 덕분에 기업에 유리하게 작용한다. 모바일 소셜 미디어 도구는 마케팅 조사, 커뮤니케이션, 판촉/할인, 비공식적인 직원 학습/조직 개발, 관계 형성/고객 충성도 프로그램, 전자상거래 등 다양한 용도로 활용될 수 있다.
전자상거래 기업은 소셜 미디어를 소비자 생성 미디어(CGM)라고 부르기도 한다. 모든 소셜 미디어 정의에서 공통적으로 나타나는 요소는 기술과 사회적 상호작용의 결합을 통해 기업이나 조직에 가치를 공동 창출한다는 점이다. 사람들은 전자 및 인쇄 매체로부터 귀중한 정보, 교육, 뉴스 및 기타 데이터를 얻는다. 소셜 미디어는 신문, 잡지, 텔레비전, 영화와 같은 산업 및 전통 매체와 구별되며, 비교적 저렴한 마케팅 도구이고 접근성이 매우 높다. 소셜 미디어는 개인을 포함한 누구나 쉽게 정보를 게시하거나 접근할 수 있도록 한다. 산업 매체는 일반적으로 정보를 게시하기 위해 상당한 자원이 필요하고, 대부분의 경우 기사는 출판되기 전 여러 차례의 수정 과정을 거친다. 이 과정은 비용을 증가시키며, 그 결과 시장 가격 또한 높아진다. 원래 소셜 미디어는 개인만이 사용했으나, 현재는 기업과 비영리 단체, 정부 및 정치 분야에서도 사용된다.
소셜 미디어와 산업 매체 모두 소규모 또는 대규모 청중에게 도달할 수 있다는 공통 특성이 있다. 예를 들어, 블로그 게시물이나 텔레비전 프로그램 모두 아무도 보지 않거나 수백만 명이 시청할 수 있다. 소셜 미디어와 산업 매체의 차이를 설명하는 데 도움이 되는 몇 가지 속성은 다음과 같다:
커뮤니티 미디어는 산업 매체와 소셜 미디어의 혼합 형태이다. 지역 사회가 소유하지만, 일부 커뮤니티 라디오, 텔레비전, 신문은 전문가가 운영하고, 일부는 비전문가가 운영한다. 이들은 산업 매체와 소셜 미디어 틀을 모두 사용한다. 소셜 미디어는 또한 홍보(PR) 전문가들이 업무를 수행하는 방식에 변화를 가져온 것으로도 인식되고 있다. 소셜 미디어는 사람들이 기업, 브랜드, 제품에 대해 자유롭게 의견을 교환할 수 있는 개방된 장을 제공한다. 독 서얼스와 데이비드 와그너는 “홍보에서 가장 뛰어난 사람들은 전통적인 PR 담당자가 아니라, 검열자가 아닌 기업의 최고의 대화 상대자임을 이해하는 사람들이다”라고 말하였다. 소셜 미디어는 사용자와 PR 전문가가 대화할 수 있는 환경을 제공하며, PR 전문가가 브랜드를 홍보하고, 자사 제품에 대한 대중의 의견을 듣고 반응함으로써 기업 이미지를 개선할 수 있는 기회를 제공한다.
인터넷이 기업 환경에 미친 영향.
인터넷 사용의 증가는 미국 경제의 경쟁 구조에 중대한 영향을 미쳤으며, 이는 대기업과 중소기업에 차별적으로 작용하였다. 여러 연구에 따르면, 중소기업이 인터넷에 접근함으로써 얻는 주요 이점은 직접적 및 간접적 네트워크 효과, 낮은 탐색 비용, 그리고 가격 분산의 감소이다. 반면, 주요 단점으로는 소비자와의 제한된 상호작용 및 증가된 지출이 있다.
중소기업을 통해 경쟁을 촉진해야 할 여러 이유가 존재한다. 특히, 중소기업은 소비자에게 더 많은 이익을 제공하며, 이는 보다 평등한 소득 분배, 일자리 창출, 중산층의 확대 등으로 이어질 수 있다.
맥킨지 글로벌 연구소(McKinsey Global Institute)의 연구에 따르면, 지난 5년간 인터넷은 선진국 경제에서 국내총생산(GDP) 성장의 주요 동력이 되었으며, GDP 증가율의 21%를 차지했다. 인터넷은 간접적 및 직접적 네트워크 효과가 존재하는 양면 시장(two-sided market)으로 간주된다. 직접적 네트워크 효과는 사용자 수가 증가함에 따라 서비스의 효용이 증가하는 현상을 의미한다. 간접적 네트워크 효과는 두 사용자 집단 이상의 수요와 관련되며, 한 사용자 집단의 가치가 다른 사용자 집단이 애플리케이션에 참여함에 따라 증가할 때 정의된다.
중소기업은 간접적 네트워크 효과 하에서 성장할 수 있는데, 이는 더 많은 구매자와 판매자를 유도하기 때문이다. 온라인 비즈니스의 한 측면에서 참가자가 늘어나면, 다른 시장 측면에서도 참가자가 증가하게 된다. 반면, 직접적 네트워크 효과는 사용자 기반의 크기와 관련되며, 따라서 대기업에 유리하다. 예를 들어, 하우캅(Haucap)과 하임쇼프(Heimeshoff)의 인터넷 기반 지배적 서비스에 관한 연구는 스카이프(Skype), 페이스북(Facebook), 링크드인(LinkedIn)과 같은 통신 네트워크의 경우, 소비자가 얻는 효용은 다른 사용자들의 존재에 의존한다는 사실을 보여준다.
인터넷 접근으로 영향을 받은 산업 중 하나는 신문 산업이다. 뉴스 산업은 보다 폭넓은 온라인 뉴스 미디어와 경쟁 관계에 있다. 전(Jeon)과 나스르(Nasr)의 논의에 따르면, 신문 독자의 57%가 이제 디지털 매체를 통해 뉴스 정보를 얻는다. 이 연구는 인터넷의 존재가 신문 산업에 부정적인 영향을 미쳤다고 명시하고 있지만, 동시에 중소기업이 대형 뉴스 독점을 약화시킨 방식도 보여준다. 대기업은 자신들의 뉴스 정보를 소규모 뉴스 회사로부터 수집하기 때문에, 독자들은 이러한 기사들을 통해 소규모 회사의 웹사이트로 이동할 수 있게 된다. 이는 소비자 상호작용을 증대시키고, 중소기업의 고품질 뉴스 제작에 대한 의지를 자극한다.
탐색 비용은 정보를 찾는 데 드는 비용으로 정의된다. 인터넷을 통해 정보를 더 쉽게 찾고 비교할 수 있다. 낮은 탐색 비용은 소비자들이 특정 제품에 대해 다양한 가격 정보를 수집할 수 있도록 하며, 이는 가격 분산을 줄인다. 인터넷은 다양한 제품을 생산하는 여러 소매업체를 제공함으로써 소비자 지출을 지원한다. 이러한 다양한 가격 분산은 인터넷 상에서 기업의 존재가 증가함에 따라 독특하고 희귀한 제품을 찾기 쉬워져, 보다 경쟁적인 구조를 지원함을 보여준다.
중소기업이 겪는 단점으로는 기업과 소비자 간의 상호작용이 제한적이며, 지출이 매우 크다는 점이 있다. 『뉴욕 타임즈(The New York Times)』는 디트로이트에 위치한 소기업으로 분류되는 식료품 소매업체 "홀리데이 마켓(Holiday Market)"에 대해 보도하였다. 이 매장은 고객을 위한 온라인 쇼핑 도입으로 매출이 20% 증가하였다. 그러나 수익이 급증했음에도 불구하고, 이 중소 식료품 소매업체가 온라인 상에서 존재감을 유지하기 위해 해결해야 할 물류상의 도전 과제들이 존재했다. 그 중 하나는 비용 문제였다. 점주는 온라인 주문을 신선하게 보관하기 위한 공간을 매장 내에 마련하는 데 얼마나 많은 비용이 들었는지를 설명하였다. 또한 온라인 주문 수요 증가로 인해, 그는 매장에서 직접 제품을 구매해주는 직원들을 더 고용해야 했다.
성과상의 이점.
소셜 미디어 자원이 비즈니스 성과 역량으로 전환되는 경로는 여섯 가지가 있다:
기업과 기타 조직이 소셜 미디어를 활용하여 제품 및 서비스 개발에 전문가, 고객, 공급자, 직원을 참여시킬 수 있는 네 가지 도구 또는 접근 방식이 있다. 이러한 도구 및 접근 방식은 기업의 역량과 성과를 개선하는 데 활용될 수 있다:
소비자 모니터링, 추적 및 분석.
기업들은 점점 더 도구를 활용하여 웹상에서 자사 브랜드나 제품, 혹은 관련 관심 주제에 대한 온라인 대화를 모니터링하고, 추적하며 분석하고 있다. 이는 홍보 관리 및 광고 캠페인 추적에 유용하게 활용될 수 있으며, 기업들이 소셜 미디어 광고 지출의 투자자본수익률(ROI)을 측정하고, 경쟁업체를 감사하거나, 대중과의 소통을 강화하는 데 도움이 된다. 이러한 도구는 무료로 제공되는 기본 애플리케이션부터 구독 기반의 심층 분석 도구까지 다양하다.
소셜 미디어 추적은 또한 기업이 자사 제품이나 서비스에 대한 비판적인 온라인 게시물에 신속하게 대응할 수 있도록 해준다. 비판적인 게시물에 빠르게 반응하고, 해당 사용자에게 문제 해결을 지원함으로써, 온라인 불만이 자사 제품이나 서비스의 판매에 미칠 수 있는 부정적인 영향을 줄이는 데 도움이 된다. 예를 들어 미국에서는, 만약 고객이 소셜 미디어 웹사이트에서 대형 호텔 체인의 청결 상태나 서비스 기준에 대해 비판한다면, 해당 게시물에 대해 회사 대표자가 즉시 알림을 받아 이를 확인하고, 온라인상에서 부적절한 서비스에 대한 유감을 표현하며, 불만을 제기한 고객에게 다음 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰이나 할인 혜택을 제공하는 한편, 문제 재발을 방지하도록 호텔 관리자에게 해당 내용을 전달하겠다고 약속하는 방식으로 대응한다. 이러한 신속한 대응은 기업이 고객을 중요하게 여긴다는 인식을 심어주는 데 효과적이다.
‘허니콤 프레임워크(honeycomb framework)’는 소셜 미디어 서비스가 일곱 가지 기능적 구성 요소 중 일부 또는 전부에 초점을 맞추는 방식을 정의한다. 이러한 구성 요소들은 소셜 미디어 이용자의 참여 욕구를 설명하는 데 도움을 준다. 예를 들어, 링크드인(LinkedIn) 사용자는 주로 정체성, 평판, 관계에 관심을 가지는 반면, 유튜브(YouTube)의 주요 기능은 공유, 대화, 그룹, 평판에 초점을 둔다. 많은 기업들은 자사 브랜드를 중심으로 일곱 가지 기능 구성 요소를 연계시키려는 자체적인 소셜 ‘컨테이너’를 구축한다. 이들은 특정 브랜드, 직업, 취미와 같은 보다 좁은 주제를 중심으로 사람들을 참여시키는 사설 커뮤니티로, 구글플러스(Google+), 페이스북(Facebook), 트위터(Twitter)와 같은 범용 소셜 미디어 컨테이너와는 구별된다. 홍보(PR) 부서들은 소셜 미디어 플랫폼에서 조직이나 개인을 향해 확산되는 부정적인 정서(‘센티멘타이티스(sentimentitis)’로 불림)를 다루는 데 있어 중대한 과제에 직면한다. 이는 발표나 사건에 대한 반응으로 발생할 수 있다. 2011년 기사에서, 얀 H. 키츠만(Jan H. Kietzmann), 크리스토퍼 허켄스(Kristopher Hermkens), 이안 P. 맥카시(Ian P. McCarthy), 브루노 S. 실베스트리(Bruno S. Silvestre)는 ‘허니콤 관계(honeycomb relationship)’를 “정체성, 대화, 공유, 존재, 관계, 평판, 그룹이라는 일곱 가지 기능적 구성 요소를 통해 소셜 미디어를 정의하는 프레임워크”로 설명하였다.
사회적 권위.
소셜 미디어 마케팅은 “사회적 권위 구축(building social authority)”이라는 과정을 통해 효과를 발휘한다. 소셜 미디어의 핵심 개념 중 하나는 메시지를 완전히 통제할 수 없다는 것이며, 그 대신 기업은 “대화(conversation)”에 참여함으로써 그 대화에서 상당한 영향력을 얻을 수 있기를 기대해야 한다는 것이다. 그러나 이 대화 참여는 신중하고 전략적으로 실행되어야 한다. 사람들은 일반적으로 마케팅에 대해 저항감을 가지고 있으며, 특히 소셜 미디어 플랫폼을 통한 직접적이거나 노골적인 마케팅에 대해서는 더 큰 거부감을 보이기 때문이다. 이는 역설적인 것처럼 보일 수 있지만, 바로 이 점이 신뢰를 기반으로 한 사회적 권위를 구축하는 것이 중요한 주된 이유다. 마케터는 보통 마케팅 메시지만으로 사람들이 호의적으로 반응할 것이라 기대해서는 안 된다. 2008년 에델만 신뢰도 지표 보고서(Edelman Trust Barometer)에 따르면, 응답자의 과반수(58%)는 자신이 신뢰하는 사람, 즉 "나와 같은 사람들"로부터의 기업 및 제품 정보에 가장 많은 신뢰를 보인다고 응답했다. 2010년 신뢰도 보고서에서는 그 선호가 산업 전문가 및 학계 인사로 전환되어 64%의 다수가 이들의 정보를 더 신뢰한다고 답했다. 『Inc. Technology』의 브렌트 리어리(Brent Leary)에 따르면, “이러한 신뢰 상실과 전문가 및 권위자에 대한 선호 현상은 소셜 미디어와 네트워크의 부상과 동시에 나타나고 있다.”
소셜 미디어는 시장 조사 측면에서 기업에 중대한 영향을 끼쳤다. 이는 소셜 미디어 플랫폼 사용 증가로 인해 소비자 커뮤니케이션 습관이 변화한 데 따른 것이다. 이러한 변화는 전통적인 조사 방식의 효과를 떨어뜨렸다. 기업들이 오랫동안 사용해온 전화나 이메일을 통한 의사소통 방식은 고객의 의견을 수집하거나 인사이트를 얻는 데 있어 품질과 접근성 측면에서 점차 쇠퇴하고 있다. 그러나 이는 많은 긍정적인 영향을 낳았다. 현대 소비자의 선호에 더 적합한 새로운 시장 조사 방식들이 이를 대체하여 등장하였다.
포커스 그룹이나 설문조사와 같은 구식 시장 조사 방법은 시간과 비용이 많이 든다는 단점이 있다. 반면 소셜 미디어는 타겟 시장과의 소통이나 의견 수렴을 시도할 때 비용이 적게 드는 접근 가능한 새로운 수단을 제공한다. 소비자들은 구매를 고려할 때 종종 소셜 미디어를 통해 브랜드나 다른 소비자들로부터 정보와 조언을 얻는다. 그러므로 많은 사람들에게 있어 소셜 미디어는 의사결정 시 필수적인 도구가 되었다. 페이스북(Facebook)과 트위터(Twitter)는 소비자들이 제품과 서비스에 대해 더 많은 정보를 얻고 상호작용할 수 있는 기회를 제공하는 동시에, 시장 조사 자료를 생성하는 역할도 한다. 이러한 상호작용은 소비자와 브랜드 사이에 지속적인 관계를 형성한다. 이러한 커뮤니케이션에서 발생한 의견과 질문은 타겟 시장을 더 잘 이해하는 데 활용될 수 있다. 시장 조사를 수행할 때 소셜 미디어를 도구로 활용하면, 기업 운영을 개선할 수 있는 효율적이고 강력한 결과를 낼 수 있는 조사 전략을 수립하는 데 도움이 된다.
마가리 사건(马嘉理事件)은 1875년 영국 관리 오거스터스 레이몬드 마가리가 암살된 사건으로 영국-청나라 관계에 영향을 주었다.