हेल्पलाईन सुविधा उपलब्ध झाल्यानंतर काही दिवसांपूर्वीच ही सुविधा रेल्वे व्यवस्थापनासाठी मैलाचा दगड ठरली आहे पहिल्या दोन आठवड्यांच्या लॉकडाऊनच्या काळात रेल्वे कर्मचाऱ्यांनी हेल्पलाईन आणि इतर संपर्क व्यासपीठावरील 205000 पेक्षा जास्त विचारणांना प्रतिसाद दिला आहे त्यातील 90 म्हणजे (सुमारे 185000) पेक्षा जास्त प्रश्नांना थेट संवादातून उत्तरे देण्यात आली