या आपत्कालीन परिस्थितीत केलेली अत्यावश्यक वस्तूंची वाहतुक वाघिणीवर लावण्यात आलेले विलंब शुल्क माफ रेल्वेच्या डब्यांचे रुग्णालयात रुपांतर अन्नाच्या पाकिटांचे वितरण तसेच कोविड19 या आजाराशी लढण्यासाठी लागणाऱ्या सॅनिटायझर वैयक्तिक संरक्षणाची साधने आणि इतर उपकरणांची सुयोग्य माल वाहतूक याबद्दल रेल्वे विभागाचे कौतुक देखील करण्यात आले आहे संवाद साधण्यास सोप्या अशा स्थानिक भाषेत रेल्वे विभागाला प्रश्न विचारणे आणि माहिती जाणून घेणे सामान्य जनतेला जास्त सुलभ होईल हे लक्षात घेऊन रेल्वे विभागाने प्रश्नकर्त्याच्या जवळच्या विभागीय रेल्वे नियंत्रण कक्षाशी संवाद साधणारी भौगोलिकदृष्ट्या विभाजित हेल्पलाईन क्रमांक 138 सुरु केली आहे