लॉकडाऊन काळात ही यंत्रणा दररोज जवळपास 13000 शंका विनंती आणि सूचना यांना प्रतिसाद देत आहे यासाठी 139 आणि 138 या हेल्पलाइन्ससमाजमाध्यमे(विशेषतः ट्विटर‌) ईमेल (railmadadrbrailnetgovin) आणि cpgrams या माध्यमांचा वापर केला जातो