जनतेला सेवा देण्याच्या व्यवस्थेत सुधारणा करण्याच्या आणि जे अधिकारी लोकांच्या दररोज संपर्कात असतात अशांच्या कार्यक्षमतेत वाढ करून नागरीककेन्द्रित प्रशासन राबवण्याच्या उद्देशाने हा प्रशिक्षण कार्यक्रम सुरू करण्यात आला आहे