विवरण के लिए देखें लॉकडाउन के पहले दो हफ्तों में रेलवे कर्मियों ने हेल्पलाइनों (138 और 139) सोशल मीडिया तथा ईमेल पर 205000 से ज्यादा प्रश्नों के उत्तर दिए भारतीय रेलवे ने रेल यात्रियों अन्य नागरिकों की सहायता करने और माल परिचालनों संबंधी मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिए लॉकडाउन की घोषणा के बाद हेल्पलाइन सुविधाओं में वृद्धि की है।