रेलवे के सभी उपभोक्ता रेलमदद हेल्पलाइन 139 (आईवीआरएस वॉयस और एसएमएस सुविधा सहित) का इस्तेमाल करके रेलमदद पोर्टल का लाभ उठा सकता है। इसके अलावा रेलमदद की वेबसाइट railmadadindianrailwaysgovin तथा रेलमदद एप (एंड्रायड और आईओएस) का भी उपयोग किया जा सकता है।