टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म सोशल सीआरएम ग्राहकों द्वारा विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों जैसे कि फेसबुक ट्विटर और इंस्टाग्राम पर पूछे जाने वाले प्रश्नों सेवा अनुरोधों दर्ज कराई जाने वाली शिकायतों का निपटान करेगा।