संचार एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय डाक अदालत डाक सेवाएं देश के सामाजिकआर्थिक जीवन का अभिन्न हिस्सा बन चुकी हैं और यह लगभग सभी नागरिकों के जीवन से जुड़ी हुई हैं। डाक विभाग की उपभोक्ताओं को पूरी संतुष्टि वाली सेवाएं प्रदान करने की कोशिशों के बावजूद कभीकभी डाक सेवाओं में कमियां रह जाती हैं जिसकी विभाग को शिकायतें मिलती रहती हैं।