कुछ दिन पहले इसकी शुरुआत के बाद सेयहसुविधा प्रबंधन की दृष्टि से इस हद तक सफल रही है कि रेलवे कर्मियों ने लॉकडाउन के पहले दो हफ्तों में निर्दिष्ट कम्युनिकेशनप्लेटफार्म्स पर 205000 से अधिक प्रश्नों का जवाब दिया है उनमें से 90 (185000 से अधिक) का उत्तर फोन पर सीधे बातचीत के माध्यम से दिया गया।