रेल मंत्रालय भारतीय रेल का नया केंद्रीकृत नियंत्रण कार्यालय पूरी रफ्तार से कर रहा है काम कार्यालय से हेल्प लाइन नंबर (138  139) सोशल मीडिया और ईमेल पर लॉकडाउन के पहले दस दिनों में 125000 से अधिक सवालों का दिया गया जवाबइनमें से 87 फीसदी (109000 से अधिक) मामले फोन पर व्यक्तिगत रूप से सीधे बातचीत कर निबटाए गएरेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139138 और सोशल मीडिया तथा ईमेल के जरिए सातों दिन चौबीसों घंटे त्वरित गति से दी जा रही है प्रतिक्रियानेशनल रेल मदद हेल्पलाइन 139 जहां तेजी से कर रहा है कामवहीं जियो आधारित हेल्पलाइन नंबर 138 पर प्रश्नों का जवाब स्थानीय भाषाओं में देने की सुविधा रेल यात्रियों तथा अन्य नागरिकों की सहायता करने और माल परिवह से संबधित मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिए भारतीय रेल ने लॉकडाउन की घोषणा के बाद एक रेल नियंत्रण कार्यालय खोला है।