उपभोक्ता कार्य खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय उपभोक्ता शिकायत निपटान प्रणाली उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के प्रावधानों के तहत जिला राज्य और राष्ट्रीय स्तरों पर त्रिस्तरीय अर्द्धन्यायिक व्यवस्था स्थापित की गई है ताकि उपभोक्ता विवादों का सरल किफायती एवं त्वरित निपटान संभव हो सके।