उपर्युक्त व्यवस्था में अन्य बातों के अलावा यह भी उल्लेख किया गया है कि यदि किसी करदाता को किसी ऐसी चिन्हित समस्या के कारण साझा पोर्टल पर कोई स्पष्ट खामी नजर आती हैजिस वजह से वह कानून में निर्दिष्ट किसी प्रक्रिया को साझा पोर्टल पर पूरा नहीं कर पाता है तो वह उस बारे में क्षेत्रीय अधिकारियों अथवा प्रमुख अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है।