रेल मंत्रालय भारतीय रेलवे ने रेलवे प्रशासन और लोगों के बीच सूचना और सुझावों के निर्बाध प्रवाह को सुनिश्चित करने के लिए बोर्ड कंट्रोल सेल खोला 138 और 139 के साथसाथ सोशल मीडिया सेल द्वारा पूछताछ का जवाब देने सहायता प्रदान करने (जहां संभव हो) और रेलवे ग्राहकों और अन्य लोगों के लिए प्रासंगिक जानकारी प्रसारित करने के लिए चौबीसों घंटे काम किया जाएगा भारतीय रेलवे द्वारा कोविड19 के संक्रमण के प्रभाव को रोकने के अपने प्रयासों के हिस्से के रूप में पूछताछ का जवाब देने सहायता प्रदान करने और 21 दिनों के लॉकडाउन के दौरान रेलवे ग्राहकों और अन्य लोगों के लिए प्रासंगिक जानकारी प्रसारित करने के लिए 24घंटे का हेल्पलाइन 138 और 139 बनाया गया है।