रेल मंत्रालय लॉकडाउन के शुरुआती दो हफ्तों में रेलवे कर्मियों ने हेल्पलाइन(138 और 139)सोशल मीडिया तथा ईमेल पर 205000 से ज्यादा प्रश्नों के उत्तर दिए उनमें से 185000 से अधिक का उत्तर सीधे टेलीफोन पर संवाद के जरिए दिया गयारेलवे हेल्पलाइन139 138सोशल मीडिया और ईमेल पर 247वास्तविक समय पर उत्तर दिए गएराष्ट्रीय रेल मदद हेल्पलाइन 139 की सेवाएं जारी हैंजबकि जियोफ़ेंसड डिस्ट्रीब्यूटेड हेल्पलाइन 138स्थानीय मुद्दों का समाधान स्थानीय भाषा में कर जनता तक पहुंच बनाती हैजो इसे सही मायनों में प्रभावी बनाता है भारतीय रेलवे ने रेल यात्रियों अन्य नागरिकों की सहायता करने और माल परिचालनों संबंधी मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिएलॉकडाउन की घोषणा के बाद हेल्पलाइन सुविधाओं में वृद्धि की है।