प्रशासनिक सुधार तथा लोक शिकायत विभाग ने शासन संचालन को आगे ले जाने के लिए नवाचारी दृष्टिकोण अपनाया है। इस संबंध में तीन प्रमुख पहल हैं  (1) नेशनल ईसर्विसेस डिलीवरी मूल्यांकन 2020 का प्रकाशन (2) सुशासन सूचकांक 2019 का प्रकाशन (3) राज्यों में शासन संचालन में श्रेष्ठ व्यवहारों को अपनाना।