उपभोक्ताओं के लिए निम्न स्विचिंग लागत तथा ऑनलाइन बाजारों में मल्टी होमिंग की सहायता से वर्णित करते हुए उन्होंने रेखांकित किया कि प्रतिस्पर्धात्मक प्रक्रिया और नवप्रवर्तन दोनों को ही संरक्षित किए जाने की आवश्यकता है। उन्होंने त्रुटि लागत विश्लेषण के माध्यम से प्रदर्शित किया कि अविश्वास के मामलों में अगर गलत अभियोजन होता है तो निवेशों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ते हैं।