श्रीवास्तव ने अपने स्वागत भाषण में कहा कि नये बाजार उपभोक्ताओं के लिए नयी चुनौतियां लेकर आये हैं। उन्होंने कहा कि जागो ग्राहक जागो अभियान के जरिए सरकार द्वारा लगातार किये गये प्रयासों के कारण उपभोक्ता अब अपने अधिकारों के लेकर ज्यादा सजग हो चुके हैं जिसकी परिणति ऐसे मामलों की संख्या बढ़ने में हुई है।