लॉकडाउन के दौरान यह प्रकोष्ठ पांच संचार और प्रतिक्रिया प्लेटफार्मों  हेल्पलाइन नंबर 139 और 138 सोशल मीडिया (विशेष रूप से ट्विटर) ईमेल (railmadadrbrailnetgovin)और सीपीग्राम के माध्यम से लगभग 13000 प्रश्नों अनुरोधों और सुझावों का प्रतिदिन जवाब दे रहा है।