Vragen van het lid Van Heemst aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties over het bericht dat de politie het 0900-nummer beu is (mondelinge vragenuur)
Staten-Generaal — Handelingen 
Datum: 2014-07-07 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Handeling 2002-2003, pag. 5087-5089

 
 
 

Handeling

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Vergadernummer
Datum vergadering

09-09-2003

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2002-2003

nr. 87, pagina 5087-5089

02-09-2003

 

 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in vergadering

Vragen van het lid Vergeer-Mudde aan de staatssecretaris van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen over de salarisstijging bij de publieke omroep (mondelinge vragenuur)Pagina 5084-5087
Noot 1 (zie blz. 5083): rapport van de Commissie voor het onderzoek van de geloofsbrieven inzake benoeming Y.J. van HijumPagina 5113-5113
Regeling van werkzaamheden (dinsdag 2 september 2003)Pagina 5089-5090
Lijst van ingekomen stukken, met de door de voorzitter ter zake gedane voorstellen (dinsdag 2 september 2003)Pagina 5112-5112
Behandeling van de Wijziging van de Brandweerwet 1985, de Wet rampen en zware ongevallen en de Wet geneeskundige hulpverlening bij rampen in verband met de bevordering van de kwaliteit van de rampenbestrijding door middel van een planmatige aanpak en de aanscherping van het provinciale toezicht en tot wijziging van de Wet ambulancevervoer (Wet kwaliteitsbevordering rampenbestrijding) (28644)Pagina 5098-5112
Stemmingen in verband met het wetsvoorstel Invoering van de Wet werk en bijstand (Invoeringswet Wet werk en bijstand) (28960)Pagina 5096-5098
Stemmingen in verband met het wetsvoorstel Vaststelling van een wet inzake ondersteuning bij arbeidsinschakeling en verlening van bijstand door gemeenten (Wet werk en bijstand) (28870), over: - de motie-Noorman-den Uyl over het niet toepassen van de voor 2004 voorgenomen korting op het budget bijzondere bijstand (28870, nr. 69); - en tien andere moties (28870, nrs. 70 t/m 74, 76, 79, 80, 82 en 84)Pagina 5090-5096
Vragen van het lid Van Heemst aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties over het bericht dat de politie het 0900-nummer beu is (mondelinge vragenuur)Pagina 5087-5089
Presentie en opening (dinsdag 2 september 2003)Pagina 5083-5083
Stemmingen over moties, ingediend bij het debat over de droogteproblematiek, te weten: - de motie-Boelhouwer c.s. over inventarisatie en regeling van schade als gevolg van het lage waterpeil door de aanhoudende droogte (27625, nr. 19); - de motie-Van Lith over verschuiving van de einddatum voor het uitrijden van mest (27625, nr. 22); - de motie-Duyvendak over het opnemen van regels voor het inlaten van brak water in draaiboeken voor droogtebestrijding (27625, nr. 24)Pagina 5090-5090

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 36 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
Vragen van het lid Van Heemst aan de minister van Binnenlandse Zaken
en Koninkrijksrelaties over het bericht dat de politie het 0900-nummer beu
is.De heer Van Heemst (PvdA):Voorzitter. Het 0900-servicenummer van de politie is de afgelopen jaren
in heel veel opzichten een zorgenkindje geweest. Wij hebben vaak kritiek gehoord
van mensen die dat nummer draaiden en het gevoel hadden dat zij van het kastje
naar de muur werden gestuurd en niet direct goed en duidelijk werden geholpen.
De PvdA-fractie heeft steeds gezegd dat mensen die dat nummer bellen, waar
voor hun geld moeten krijgen. Dat zijn wij verplicht aan de burgers die de
politie benaderen.Wij hebben de afgelopen week kritische berichtgeving gezien. Het ging
daarin niet over de service van de politie aan de burgers, maar om klachten
van de politie zelf. De Nederlandse Politiebond heeft gemeld dat zij weinig
vertrouwen heeft in de kwaliteiten van de mensen die de callcenters van het
0900-servicenummer bemannen. Zij hebben volgens de bond weinig ervaring en
zijn niet goed opgeleid, waardoor zij bij de afwikkeling en de beoordeling
van telefoontjes nogal eens fouten maken. Als gevolg daarvan wordt de politie
soms niet of te laat gestuurd, wordt door het publiek verschafte informatie
niet of onvoldoende goed gebruikt of gaat de politie onnodig ergens op af.Ik stel de minister in dit verband drie heel overzichtelijke vragen: kent
hij deze kritiek? Zo ja: wat vindt hij daarvan? Is hij met mij van mening
dat de burger recht heeft op waar voor zijn geld? Een vierde vraag die ik
hieraan toevoeg, luidt: is hij bereid om in geval van tekortkomingen afspraken
te maken om deze te verhelpen? Ik heb verder nog een vraag voor mijn collega's
van de CDA-fractie.De voorzitter:Nee, dat mag niet. U kunt vragen stellen aan de minister van BZK. Die
vragen hebt u afgerond?De heer Van Heemst (PvdA):Die heb ik afgerond.De voorzitter:Het vragenuurtje is bedoeld voor vragen aan de regering.De heer Van Heemst (PvdA):Wat jammer nou. Daar komen zij weer heel gemakkelijk mee weg!Minister Remkes:Mevrouw de voorzitter. Ik zal mij in die discussie niet mengen.Toen ik de berichten in de krant las, vermoedde ik dat de korpsbeheerder
in Amsterdam binnenkort vragen zou moeten beantwoorden in de gemeenteraad
van Amsterdam. Ik geef hiermee aan waar de verantwoordelijkheid ligt. De berichtgeving
heeft met name betrekking op de Amsterdamse situatie.De eerste vraag van de heer Van Heemst moet ik ontkennend beantwoorden;
de berichten zijn nieuw voor mij. Voor zover mij bekend zijn dergelijke berichten
ook niet terechtgekomen op het departement van BZK. Integendeel, mijn ambtsvoorganger
heeft op 3 juli 2002 de Kamer over deze zaak een brief geschreven waarin nader
op het functioneren van het telefoonnummer is ingegaan. De conclusies die
mijn ambtsvoorganger toen aan een evaluatie heeft verbonden, waren overwegend
positief. Het aantal klachten was teruggelopen. Natuurlijk zijn daarbij ook
verbeterpunten gesignaleerd met name ten aanzien van de aansluiting op het
backoffice. Er zijn echter afspraken gemaakt over een route om tot die verbeteringen
te komen.Ik kan de heer Van Heemst verder zeggen dat het korps de klachten niet
herkent en er geen sprake is van een toename van het aantal klachten over
dit nummer. Hetzelfde geldt voor het ministerie van BZK. In de afgelopen periode
kregen wij slechts minimaal, ongeveer eenmaal per maand, een klacht over het
functioneren van het nummer. In die zin heeft de berichtgeving mij verrast.
Ik heb begrepen dat de politiebond morgen overlegt met het Amsterdamse korps
over dit probleem. Naar mijn mening was de publiciteit over deze zaak daarom
wat prematuur want ik vind dat in dit leven de juiste volgorde gehanteerd
moet worden. Hiermee heb ik aangegeven wat ik inhoudelijk over deze zaak kan zeggen.
De heer Van Heemst heeft ook gevraagd naar mijn oordeel over de zaak in geval
die op waarheid berust. Ik meen dat het functioneren in dat geval bezien moet
worden. Ik ben het namelijk met hem eens dat burgers waar voor hun geld moeten
krijgen.De heer Van Heemst (PvdA):Mevrouw de voorzitter. Ik ben blij met het antwoord van de minister. Als
er geen reden is voor kritiek, dan moet dat ook gezegd kunnen worden. Ik denk
dat er in de discussie een klein misverstand is gerezen. De kritiek die de
afgelopen weken tot drie keer toe in de pers is geuit, draait niet zozeer
om klachten van burgers over het functioneren van het 0900-nummer, maar is
afkomstig van de politie die vindt dat in een aantal gevallen ondeskundig
met klachten wordt omgegaan. Dat is een wezenlijk andere kwestie, want als
gevolg daarvan wordt er misschien veel politiecapaciteit verknoeid en vermorst.
Ik vraag de minister zich in die kritiek te verdiepen. Als dat nieuwe bevindingen
oplevert, wellicht in combinatie met het overleg dat morgen plaatsvindt in
Amsterdam, vraag ik hem de Kamer daarvan verslag te doen en aan te geven hoe
hij het probleem denkt aan te pakken.Voorts zou ik graag een reactie van de minister willen op de oproep van
het CDA in de Telegraaf van 1 september om burgers in de toekomst weer
rechtstreeks met de politie in hun woonplaats te laten bellen. Ik vraag de
heer Van Fessem van de CDA-fractie waarop hij dat standpunt baseert en wat
hij gaat doen om dat standpunt om te zetten in realiteit.Minister Remkes:Er is destijds gekozen voor dit landelijke nummer met een frontoffice/backofficesysteem
om te bereiken dat er meer blauw de straat op kon. Dit laatste is altijd het
streven van de Kamer geweest en ik heb er behoefte aan van de gelegenheid
gebruik te maken om dat nog eens te onderstrepen. Ik heb geantwoord zoals
ik heb gedaan, omdat de heer Van Heemst vroeg: vindt de minister dat burgers
waar voor hun geld moeten krijgen? Daarbij kijk ik hoe het systeem, voor zover
mij bekend, naar de ervaringen van burgers functioneert. Ik ben natuurlijk
best bereid om in overleg met korpsbeheerders na te gaan of er enige grond
bestaat voor de kritiek, die kennelijk intern leeft in het Amsterdamse korps,
over het functioneren van de frontoffice/backofficesystematiek. Ik ben alleen
nog niet zo ver dat ik vind dat het landelijke nummer afgeschaft moet worden.De voorzitter:Wil er nog iemand van de CDA-fractie reageren op de vraag van de heer
Van Heemst?De heer Algra (CDA):Net als de minister is de CDA-fractie nog niet zo ver dat het landelijke
nummer kan worden afgeschaft. Wij zijn het echter met de heer Van Heemst eens
dat de burger waar moet krijgen voor zijn geld. De vervanger van de minister
van Binnenlandse Zaken, de toenmalige minister van Economische Zaken, heeft
in zijn antwoord op laatstelijk gestelde schriftelijke vragen aangegeven dat
korpsbeheerders de ruimte hebben om een direct nummer beschikbaar te stellen
aan bepaalde burgers of doelgroepen. De CDA-fractie kan zich daarin prima
vinden.De heer De Wit (SP):Ik begrijp dat de minister er nog niet aan toe is om het landelijke nummer
af te schaffen. De problemen met dit nummer zijn al veelvuldig aan de orde
geweest. De minister verwijst naar de evaluatie, maar ik zal over dat punt
verder geen vragen stellen. Wij spreken natuurlijk over de bereikbaarheid
van de politie en over efficiëntie. Er zijn ouders die, om allerlei redenen,
0900-nummers willen blokkeren. Mijn fractie bereiken berichten dat in dat
geval ook het 0900-nummer van de politie wordt geblokkeerd, zodat deze mensen
de politie niet meer kunnen bellen. Kent de minister dit probleem en is hij
wellicht bereid hiervoor een oplossing te zoeken?Minister Remkes:Ik ken het probleem met de blokkade van 0900-nummers niet, maar ik zal
nagaan welke problemen zich in de praktijk voordoen.De heer Eerdmans (LPF):Voorzitter. Ik ben wat verbaasd om te horen dat de minister spreekt van
één klacht per maand, als het gaat om de bereikbaarheid van
het 0900-nummer. Alleen al drie van mijn fractiegenoten hebben in dezelfde
week een klacht doorgegeven, dus ik vraag me af of het cijfer dat de minister
noemt, wel juist is.Minister Remkes:Even voor de duidelijkheid, het gaat om het functioneren van het landelijke
telefoonnummer. Ik heb bepaald niet willen suggereren dat er over het optreden
van de politie in dit land slechts één klacht per maand zou
binnenkomen...De heer Eerdmans (LPF):Het gaat om klachten over de bereikbaarheid.Minister Remkes:Nee, het gaat om het functioneren van het telefoonnummer, daar praten
wij nu over.De heer Eerdmans (LPF):Dan praten wij inderdaad over hetzelfde, wij verschillen alleen van mening
over het aantal klachten. Ik zou graag vernemen door wie het callcenter nu
bemand wordt. Zijn dat opgeleide politiemensen of is het administratief personeel?
Daar zouden wij nog een flinke slag kunnen slaan als het om bureaucratie en
efficiëntie gaat.Minister Remkes:Dat zijn natuurlijk geen mannen met een pet op. Wij hebben er in de afgelopen
jaren naar gestreefd om in functies waarin dat mogelijk is, politiemensen
te vervangen door burgerpersoneel, om te bewerkstelligen dat er meer blauw
op straat zou komen. Dit is er een evident voorbeeld van, het zijn dus burgers
die de telefoon opnemen.Mevrouw Van der Laan (D66):Voorzitter. Onze fractie steunt de pogingen van de minister om zoveel
mogelijk politieagenten op straat te krijgen door te voorkomen dat zij achter
hun bureau of aan de telefoon moeten zitten, maar dit neemt niet weg dat het
0900-nummer goed bereikbaar moet zijn. Bovendien moet de service na het bellen
eigenlijk net zo goed en liefst beter zijn dan wanneer het telefoontje rechtstreeks
naar een politieagent zou gaan. Zou de minister in kaart kunnen brengen om
welke soort klachten het gaat, hoe vaak die klachten binnenkomen en of het
daarbij gaat om de bereikbaarheid of om de eigenlijke afhandeling, maar ook
hoeveel personeel erdoor op de politiebureaus is vrijgemaakt om de straat
op te gaan? In aanvulling op de vraag van de heer De Wit over de 0900-nummers zou
ik er nog aandacht voor willen vragen dat bij mensen die hun telefoonrekening
niet betalen of problemen hebben met de betaling, veelal eerst de betaalde
nummers worden afgesloten, zodat zij de politie niet meer kunnen bellen. Wellicht
kan de minister ervoor zorgen dat het 0900-nummer van de politie anders wordt
behandeld dan de normale nummers uit deze serie.Minister Remkes:Voorzitter. Ik heb op dit punt een duidelijke algemene opvatting: mensen
moeten gewoon hun rekeningen betalen, dat is de beste remedie voor dit soort
problemen. Mevrouw Van der Laan maakt deze kwestie wel erg breed. Natuurlijk
ben ik graag bereid om met de Kamer te praten over het functioneren van de
politie en de taakverdeling in deze organisatie, maar ik zou die gesprekken
graag binnen de reguliere kaders daarvoor voeren. Wij hebben immers ook met
de Kamer afgesproken dat het aantal rapportageverplichtingen zal worden teruggebracht.
Er zijn bepaalde gelegenheden om de Kamer te informeren waarbij elementen
als deze ook aan de orde kunnen komen. Ik ben graag bereid om dan ook in te
gaan op de elementen die mevrouw Van der Laan noemt.Mevrouw Van der Laan (D66):Voorzitter. Ik ben het helemaal met de minister eens dat mensen hun rekeningen
moeten betalen, het probleem is alleen dat zij bij afsluiting van de 0900-nummers
112 gaan bellen, omdat dat wel gratis is. Als wij dit willen voorkomen, moet
het 0900-nummer gewoon een ander karakter krijgen.Minister Remkes:Dit was volgens mij meer een opmerking dan een vraag, voorzitter.De voorzitter:Waarvan akte. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/h-tk-20022003-5087-5089.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl