ECLI:NL:GHAMS:2025:954, Gerechtshof Amsterdam, 08-04-2025, 200.331.962/01
Gerechtshof Amsterdam — Uitspraak 
Datum: 2025-04-08 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Civiel recht

Samenvatting: “Ambtshalve toetsing algemene voorwaarden incassodienstverlener. Dienstverlening op basis van ‘no cure no pay’. De kostenbedingen zijn onredelijk bezwarend en worden vernietigd.”

GERECHTSHOF AMSTERDAM   
    
    
      afdeling civiel recht en belastingrecht, team I
    
    
    
      zaaknummer 	: 200.331.962/01
    
    
    
      zaaknummer rechtbank Amsterdam	: 9349319 CV EXPL 21-10653
    
    
    
      
        arrest van de meervoudige burgerlijke kamer van 8 april 2025
      
    
    
    
      in de zaak van
    
    
    
      
        JURISTU INCASSODIENSTEN B.V.,
      gevestigd te Amsterdam,
      appellante,
      advocaat: mr. J.J. van der Goen te Hilversum,
    
    
    
      tegen
    
    
    
      
        
          [geïntimeerde] ,
      
      wonende te [plaats] ,
      geïntimeerde,
      advocaat: mr. J. du Bois te Amsterdam.
    
    
    
      Partijen worden hierna Juristu en [geïntimeerde] genoemd.
    
    
    
  
  
    
      1De zaak in het kort
    
    
      
        [geïntimeerde] heeft Juristu ingeschakeld om een openstaande vordering te incasseren. Tussen partijen is een overeenkomst gesloten op basis van ‘no cure no pay’. [geïntimeerde] is niet tevreden over de dienstverlening van Juristu en vordert terugbetaling van door hem betaalde kosten en schadevergoeding. 
      De kantonrechter heeft het kostenbeding in de overeenkomst vernietigd omdat Juristu daarover onvoldoende informatie heeft gegeven (artikel 6:230 m lid 1 aanhef en onder e van het Burgerlijk Wetboek (BW)) en Juristu veroordeeld tot terugbetaling van de door [geïntimeerde] betaalde kosten. 
      Het hof oordeelt dat de kostenbedingen onredelijk bezwarend zijn (artikel 6:233 aanhef en onder a BW). Ze zijn niet transparant en in strijd met de goede trouw omdat ze het evenwicht tussen partijen verstoren ten nadele van de consument. De kostenbedingen worden om die reden vernietigd. Dat leidt tot het verval van de hele overeenkomst en daarmee is een terugbetalingsverplichting ontstaan voor Juristu. Het hof bekrachtigt het vonnis van de kantonrechter op dat punt. Het hof vernietigt het vonnis voor zover Juristu daarbij is veroordeeld tot betaling van schadevergoeding. De grief van Juristu die daarop ziet, slaagt. 
    
    
  
  
    
      2Het geding in hoger beroep
    
    
      Juristu is bij dagvaarding van 8 augustus 2023 in hoger beroep gekomen van een vonnis van 11 mei 2023 van de kantonrechter in de rechtbank Amsterdam, (hierna: de kantonrechter), onder bovenvermeld zaaknummer gewezen tussen [geïntimeerde] als eiser en Juristu als gedaagde.
    
    
    
      Partijen hebben daarna de volgende stukken ingediend:
    
    - memorie van grieven;
    - memorie van antwoord, met producties.
    
    
      Partijen hebben de zaak tijdens de mondelinge behandeling van 15 november 2024 laten toelichten. Juristu door mr. Van der Goen voornoemd, en [geïntimeerde] door mr. Du Bois voornoemd, beiden aan de hand van overlegde spreekaantekeningen. 
      
        [geïntimeerde] heeft een dag voor de mondelinge behandeling nog een productie overgelegd. Op de mondelinge behandeling heeft het hof deze productie - na bezwaar van Juristu - geweigerd, omdat deze niet binnen de daarvoor geldende termijn is overgelegd. 
    
    
    
      Ten slotte is arrest gevraagd.
    
    
    
      Juristu heeft geconcludeerd dat het hof het bestreden vonnis zal vernietigen en [geïntimeerde] alsnog niet-ontvankelijk zal verklaren in zijn vordering dan wel deze vordering zal afwijzen, met - uitvoerbaar bij voorraad - veroordeling van [geïntimeerde] tot terugbetaling van al hetgeen Juristu naar aanleiding van het bestreden vonnis aan hem heeft voldaan te vermeerderen met rente, en met veroordeling van [geïntimeerde] in de (werkelijke) kosten van het geding, in beide instanties met nakosten en rente.
      
        [geïntimeerde] heeft geconcludeerd tot bekrachtiging van het bestreden vonnis, met - uitvoerbaar bij voorraad - veroordeling van Juristu in de (werkelijke) kosten van het geding in hoger beroep met rente.
    
    
    
      Juristu heeft in hoger beroep bewijs van haar stellingen aangeboden.
    
    
    
  
  
    
      3Feiten
    
    
      De kantonrechter heeft in 1.1 tot en met 1.7 van het bestreden vonnis de feiten vastgesteld die zij tot uitgangspunt heeft genomen. In hoger beroep is niet in geschil dat de feiten juist zijn weergegeven, zodat ook het hof daarvan uitgaat. Samengevat en waar nodig aangevuld met andere feiten die tussen partijen niet in geschil zijn, komen deze neer op het volgende.
    
    
    
      3.1
      
        [geïntimeerde] had een vordering van € 2.850 op haar debiteur [naam] (hierna: [naam] ) die niet werd betaald. Vervolgens heeft [geïntimeerde] zich tot Juristu gewend ter incasso van deze vordering.  
      
    
    
      3.2.
      Op 4 april 2018 heeft [geïntimeerde] zich via een digitaal formulier voor de aanvraag van een incassotraject gewend tot Juristu. Daarbij heeft hij de algemene voorwaarden van Juristu geaccepteerd.
      
    
    
      3.3.
      In de algemene voorwaarden staat, onder meer:
      
        3. Tarieven
      
      
        a. Er worden voor dossiers geen basiskosten of dossierkosten in rekening gebracht indien deze niet verhaald zijn. Minnelijke incasso op basis van no cure, no pay.
      
      
        b. Slechts na akkoord offerte en opdracht van de opdrachtgever zal Juristu gaan dagvaarden c.q. gerechtelijke incasso procedure starten. 
      
      
        
          (…)
        
        
          Afrekening en facturering.
        
      
      
        24. Betalingen van de debiteur gedaan aan JURISTU Incasso of rechtstreeks aan de cliënt zijn in eerste instantie ter voldoening van de incasso, juridische bijstand en administratiekosten en komen direct toe aan JURISTU Incasso en zijn onmiddellijk opeisbaar. (…)
      
      
        26. Nadat de volledige vordering is geincasseerd ontvangt de opdrachtgever een afrekening. Op de afrekening naar de opdrachtgever toe worden, van de door de debiteuren betaalde bedragen aan JURISTU Incasso en/of de cliënt, zowel de buitengerechtelijke kosten evenals de voorschotten in mindering gebracht van de hoofdsom en de daarbij behorende rente. 
      
      
        27. De  door JURISTU Incasso betaalde voorschotten van welke aard dan ook zullen in rekening worden gebracht ook in geval dat een eventuele gerechtelijke procedure al dan niet op tegenspraak van debiteur wordt verloren. 
      
      
        28. Wordt het incasseren van een vordering op verzoek of na opdracht van cliënt gestaakt of adviseert JURISTU Incasso af te zien van verdere vervolging, vanwege later gebleken onvoorziene onzekerheden als gevolg van fouten aan de zijde van de cliënt, dan heeft JURISTU Incasso recht op vergoeding overeenkomstig de regeling vermeld onder artikel 29.
      
      
        29. Aan de cliënt wordt het volgende in rekening gebracht:
      
      
        
          A. Dossierkosten € 45,- ex btw
        
        
          B. Incasso- en/of administratiekosten of anderszins, welke aan de wanbetaler in rekening werden gebracht, met dien verstande dat deze kosten niet door de wanbetaler werden voldaan. De hoogte van de buitengerechtelijke kosten bedragen dan:
        
        
          Factuurbedrag (zonder rente)		Maximale incassokosten percentages
        
        
          Over de eerste € 2.500*			15%
        
        
          Over de volgende € 2500		10%
        
        
          Over de volgende € 5000		5%
        
        
          Over de volgende € 190.000		1%
        
        
          Over het meerdere			0,5%
        
      
      
      
        
          *
          Er geldt een minimum van € 40. Dit betekent dat u voor rekeningen die lager zijn dan € 267 meer dan 15% incassokosten betaalt. 
        
      
      
      
        
          (…)
        
        
          E. Op vergoedingen berekent JURISTU Incasso het gebruikelijke geldende BTW tarief. 
        
        
          F. Werkzaamheden die niet vallen onder normale incassowerkzaamheden, zoals het voeren van onderhandelingen, het geven van adviezen, het voeren van een procedure etc. etc., zullen naar redelijkheid en billijkheid in rekening worden gebracht tegen een nader vast te stellen salaris met een minimum uurtarief van € 75,- ex btw per uur voor een junior jurist tot € 175,- per uur voor een senior jurist, eventueel te vermeerderen met kilometervergoedingen, welke dan geldende en door cliënt op te vragen bij JURISTU. Geldend uurtarief per 2015, eventueel te verhogen met een jaarlijkse indexatie minimaal gelijk aan de inflatiefactor of verhogende tarieven overheidswege. Het begeleiden van een vonnis met samenwerking van een deurwaarder brengt JURISTU Incasso 10% over het ontvangen geld in rekening, exclusief executiekosten. 
        
        
          (…) 
        
        
          I. De vordering behandelen wij op basis van ‘No cure no pay’, bij een positief incasso-resultaat zullen wij 10% van de hoofdsom inhouden (Vorderingen vanaf € 2500,-) (…)  
        
      
      
    
    
      3.4.
      Op 4 april 2018 heeft Juristu per e-mail de incasso opdracht geaccepteerd. Daarbij zijn de algemene voorwaarden via een link meegezonden. 
      
    
    
      3.5.
      
        Op 6 april 2018 heeft Juristu in een e-mail aan [geïntimeerde] onder meer het volgende geschreven:
        
          “Zoals besproken betaald [naam] niet. De volgende stap is dagvaarden van [naam] . Zodra er een vonnis is, dan kan de deurwaarder beslagen leggen. 
        
      
      
      
        
          Kosten:
        
        
          Dagvaarding produceren 750 ex btw
          
        
        
          Griffierecht 226,-
        
        
          Deurwaarder betekening 81,- ex btw
        
      
      
      
        
          Alle kosten gaan we op [naam] zien te verhalen, maar dient u vooruit te betalen. Indien u akkoord bent gaan we [naam] direct dagvaarden.”  
        
      
      
    
    
      3.6.
      
        Op 9 april 2018 heeft [geïntimeerde] in een e-mail aan Juristu onder meer het volgende geschreven:
        
          “Bij deze laat ik u weten dat ik akkoord ben met het opstarten van de dagvaardingprocedure voor de heer [naam] .”  
        
      
      
    
    
      3.7.
      Op 16 april 2018 heeft [geïntimeerde] € 907,50 (€ 750,- met 21% btw) aan Juristu betaald. Op de factuur staat vermeld dat dat bedrag ziet op het produceren van de dagvaarding. 
      
    
    
      3.8.
      
        Juristu heeft in een e-mail van 16 april 2018 aan [geïntimeerde] onder meer het volgende geschreven: 
        “Wij hebben uw betaling voor de dagvaarding ontvangen, waarvoor onze dank. Puntsgewijs geven wij u een uitleg van de gerechtelijke procedure:
      
      
      
        
          Het begin:
        
        
          (…) 3. De dagvaarding is opgesteld en wordt verzonden naar de deurwaarder;
        
        
          (…)5. Vervolgens ontvangt u de voorschotfactuur voor griffierecht en betekeningskosten. (…)
        
      
      
      
        
          Nu zijn er (…) twee routes:
        
        
          Route 1
        
      
      
      
        
          
            De gedaagde verschijnt niet voor de rechter;
          
        
        
          
            Dan krijgen we een 
            verstekvonnis
            , in de meeste gevallen wordt dan de gehele vordering toegewezen.
          
        
      
      
      
        
          Route 2
        
      
      1. De gedaagde komt wel opdagen en voert verweer; 
      
        (…) 4. Uiteindelijk kan de rechter dan een 
        vonnis
         wijzen; (…)
      
      
        8. Wij sturen de deurwaarder op pad om het vonnis te laten betekenen, de debiteur moet binnen de gestelde termijn betalen, zo niet dan kan de deurwaarder beslag leggen op inkomen of bezittingen. 
      
      
      
        
          Het gehele bedrag is voldaan:
        
      
      
        9. Het geld is binnen!
      
      
        10. Juristu mailt u een eindafrekening en u bent akkoord, het geld staat dan zo snel mogelijk op uw rekening; (…)”
      
      
    
    
      3.9.
      Op 29 mei 2018 heeft [geïntimeerde] de factuur met als omschrijving “Kosten deurwaarder” ten bedrage van € 342,16 aan Juristu betaald. 
    
    
      3.10.
      Op 22 mei 2019 is [naam] gedagvaard. De kantonrechter in de rechtbank Gelderland (zittingsplaats Arnhem) heeft op 18 september 2019 [naam] bij verstek veroordeeld tot betaling van de vordering van [geïntimeerde] met uitzondering van de buitengerechtelijke kosten en de gevorderde procedurekosten. 
      
    
    
      3.11.
      Op 21 april 2020 heeft Juristu aan [geïntimeerde] een einddeclaratie gestuurd. Daarin is vermeld dat [naam] volledig heeft betaald en dat aan [geïntimeerde] een bedrag van € 2.853,86 toekomt.
      
    
    
      3.12.
      
        [geïntimeerde] heeft vanaf het begin van de overeenkomst meermaals contact opgenomen met Juristu, zowel telefonisch als per e-mail, om te informeren naar de voortgang. 
      
      
    
  
  
    
      4Eerste aanleg
    
    
      4.1.
      
        [geïntimeerde] heeft in eerste aanleg, samengevat, gevorderd om bij vonnis, uitvoerbaar bij voorraad, Juristu te veroordelen tot
      a. € 1.249,66 met rente;
      b. € 550 met rente;
      c. € 952,88 met rente aan werkelijke kosten van de gemachtigde; 
      d. buitengerechtelijke incassokosten;
      e. een dwangsom voor iedere dag of gedeelte daarvan;
      
        de proceskosten.
        
          [geïntimeerde] heeft aan de vordering ten grondslag gelegd dat Juristu niet heeft gehandeld als goed opdrachtnemer en dat hij heeft gedwaald, omdat Juristu hem niet goed heeft geïnformeerd over de risico’s en de kosten van een procedure. Ook beroept [geïntimeerde] zich op onverschuldigde betaling, inkomstenderving en misbruik van bevoegdheid. 
      
      
    
    
      4.2.
      De kantonrechter heeft de vorderingen onder a. en b. toegewezen, Juristu veroordeeld in de proceskosten, berekend naar liquidatietarief, en het meer of anders gevorderde afgewezen.  De kantonrechter heeft met betrekking tot de vordering onder a. overwogen dat Juristu niet heeft voldaan aan haar informatieverplichting ten aanzien van de kosten van de dienstverlening (artikel 6:230m lid 1 aanhef en onder e BW) en heeft daarom het kostenbeding vernietigd. Met betrekking tot de vordering onder b. heeft de kantonrechter overwogen dat [geïntimeerde] schade heeft geleden doordat hij uren heeft moeten besteden aan het informeren bij Juristu naar de voortgang van de procedure. Doordat Juristu die informatie niet zelf verschafte, heeft zij de opdracht niet als redelijk handelend opdrachtnemer verricht en moet zij die schade vergoeden, aldus de kantonrechter.  
      
      
    
  
  
    
      5Beoordeling
    
    
      5.1.
      Tegen deze beslissing en de daaraan ten grondslag gelegde motivering komt Juristu met drie grieven op. [geïntimeerde] bestrijdt de grieven. 
      
    
    
      5.2.
      Met grief 1 betoogt Juristu primair dat zij heeft voldaan aan de informatieplichten en verwijst in dat kader naar hetgeen zij in de conclusie van antwoord in de randnummers 30 tot en met 61 heeft aangevoerd. Subsidiair, voor het geval het hof van oordeel mocht zijn dat niet aan de informatieplichten is voldaan, betoogt Juristu dat de door de kantonrechter aangehaalde Europese rechtspraak niet maakt dat de kantonrechter de overeenkomst niet zou kunnen aanvullen met een eigen beoordeling van wat een redelijke vergoeding voor de door Juristu verleende diensten is. Dit betekent volgens Juristu dat ook in geval van vernietiging van de betreffende bepaling in de algemene voorwaarden [geïntimeerde] een redelijk loon is verschuldigd. Aangezien Juristu voor het voeren van een gerechtelijke procedure een zeer laag loon heeft gerekend dient dit redelijk loon vastgesteld te worden op het bedrag van de eindafrekening, aldus Juristu.
      
      
        
          Ambtshalve toetsing oneerlijke bedingen
        
      
      
    
    
      5.3.
      Het hof concludeert na ambtshalve toetsing van de bedingen in de algemene voorwaarden dat de kostenbedingen onredelijk bezwarend zijn. Door de vernietiging van die bedingen komt de overeenkomst te vervallen. Ambtshalve toetsing aan informatieplichten is daarom niet meer aan de orde en het hof komt niet toe aan de beoordeling van de grief van Juristu die daarop ziet. Het hof licht dat als volgt toe.       
      
    
    
      5.4.
      
        Het hof stelt allereerst vast dat tussen partijen een overeenkomst van opdracht tot stand is gekomen en dat [geïntimeerde] een consument is. Het geschil ziet onder meer op de kosten die Juristu in rekening heeft gebracht voor de door haar verrichte werkzaamheden. In de algemene voorwaarden staan verschillende bedingen die daarop zien: te weten de artikelen 3 onder a en 26 tot en met 29 onder A, B, E, F en I (hierna ook: de kostenbedingen). Over deze bedingen is niet afzonderlijk onderhandeld. 
        Het hof zal daarom eerst ambtshalve onderzoeken of deze bedingen oneerlijk zijn in de zin van artikel 3 van Richtlijn 93/13/EEG van de Raad van 5 april 1993 betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (hierna: Richtlijn oneerlijke bedingen). Deze Richtlijn is geïmplementeerd in artikel 6:231 en verder BW.
      
    
    
      5.5.
      Op grond van artikel 6:233 onder a BW is een beding vernietigbaar wanneer het, gelet op de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de overeenkomst tot stand is gekomen, de wederzijds kenbare belangen van partijen en de overige omstandigheden van het geval, onredelijk bezwarend is voor de wederpartij (de consument). Dit is het geval indien voldaan is aan artikel 3 lid 1 richtlijn oneerlijke bedingen, waarin is bepaald dat een beding als oneerlijk wordt beschouwd indien het, in strijd met de goede trouw, het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen van partijen ten nadele van de consument aanzienlijk verstoort. Volgens artikel 4 lid 1 Richtlijn oneerlijke bedingen moet de rechter bij de beoordeling van de (on)eerlijkheid van een beding toetsen naar het moment van sluiting van de overeenkomst en moet hij onder meer alle omstandigheden rond de sluiting ervan in aanmerking nemen. Op grond van artikel 5 van de Richtlijn oneerlijke bedingen moeten schriftelijke bedingen duidelijk en begrijpelijk (transparant) zijn opgesteld.   
      
      
        
          Transparantievereiste 
        
      
      
    
    
      5.6.
      In het arrest van 12 januari 2023 ( ECLI:EU:2023:14 , D.V. Advocatenhonorarium (hierna: arrest D.V. (Advocatenhonorarium )) heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJEU) zich bij prejudiciële beslissing uitgelaten over de vraag of een beding in een tussen een advocaat en een consument gesloten overeenkomst voor het verrichten van juridische diensten waarin, samengevat, de kosten uitsluitend worden vastgelegd op basis van het gehanteerde uurtarief, zonder verdere precisering, voldoet aan het vereiste dat bedingen duidelijk en begrijpelijk zijn geformuleerd in de zin van artikel 4 lid 2 van de Richtlijn oneerlijke bedingen. Het HvJ EU oordeelde dat het enkel noemen van het uurtarief door een advocaat de gemiddelde, normaal geïnformeerde en redelijk omzichtige en oplettende consument niet in staat stelt om alle financiële consequenties in te schatten die voor hem uit het beding voortvloeien, namelijk het totale bedrag dat hij voor de diensten zal moeten betalen. De advocaat dient aan de consument voordat de overeenkomst wordt gesloten informatie te verstrekken die de consument in staat stelt zijn beslissing met de nodige voorzichtigheid te nemen. Die informatie, die kan variëren naargelang het voorwerp en de aard van de juridische diensten, moet aanwijzingen bevatten die de consument in staat stellen de totale kosten bij benadering te ramen. Hierbij kan gedacht worden aan een raming van het minimaal aantal uren of een verbintenis om met redelijke tussenpozen tussentijdse facturen of verslagen te bezorgen waarin het reeds genoemde aantal gepresteerde werkuren wordt vermeld. Het HvJEU heeft verder overwogen dat het enkele feit dat het kostenbeding niet transparant is, niet betekent dat het als oneerlijk moet worden beschouwd.
      
    
    
      5.7.
      
        Ook de kostenbedingen van Juristu, een juridische dienstverlener, dienen transparant te zijn geformuleerd. Vast staat dat [geïntimeerde] op 4 april 2018 via de website van Juristu een aanvraagformulier heeft ingevuld. Daarop heeft [geïntimeerde] zijn naam en adresgegevens, gegevens van [naam] , de hoogte van de vordering en het onderwerp van de vordering ingevuld. Op de website van Juristu stond op dat moment de volgende tekst: 
        “Incassobureau Juristu incasseert uw geld binnen 10 dagen dankzij onze unieke 10 dagen aanpak. Dit betekent: 
      
      
        - No cure, no pay
      
      
        - Uw geld binnen 10 dagen geïncasseerd
      
      
        - Uw vordering in 2 minuten ingediend. (…)
      
      
        
          Incassobureau Juristu werkt op basis van no cure, no pay. Dit betekent dat als wij niets voor u kunnen incasseren, u ook niets betaalt. De zogenoemde wettelijke incassokosten moeten door de debiteur worden betaald. Hierdoor kunt u een incassoprocedure met meer zekerheid starten omdat u niet voor hoge kosten komt te staan als er niets geïncasseerd is (…)” 
        De verdere specificaties van deze afspraken staan in de toepasselijke algemene voorwaarden (3.3). 
        Met de acceptatie van de aanvraag door Juristu op 4 april 2018 (3.4) is de overeenkomst tot stand is gekomen. Het hof is van oordeel dat hiermee niet is voldaan aan het transparantievereiste van artikel 5 van de Richtlijn oneerlijke bedingen en licht dat hieronder toe.
      
      
    
    
      5.8.
      De informatie waarover [geïntimeerde] beschikte voordat hij op 4 april 2018 Juristu de opdracht tot incasso verleende, was de informatie op de website van Juristu, zoals hiervoor weergegeven, en de algemene voorwaarden. Die informatie was onvoldoende om [geïntimeerde] in staat te stellen om met de nodige voorzichtigheid en met volledige kennis van de financiële consequenties van het sluiten van de overeenkomst zijn beslissing te nemen. Op basis van deze informatie heeft hij namelijk niet bij benadering de totale kosten van de opdracht aan Juristu kunnen ramen. Door de vermelding ‘no cure, no pay’ op de website heeft Juristu juist de suggestie gewekt dat de inschakeling van Juristu kosteloos is, zolang er geen geld wordt geïnd bij de debiteur. Een definitie van de term ‘no cure no pay’ ontbreekt, zodat niet duidelijk is op welk moment er wel kosten in rekening zouden worden gebracht en ook niet wat de hoogte daarvan zou zijn. 
      
    
    
      5.9.
      
        In artikel 3 onder a laatste zin van de algemene voorwaarden staat expliciet dat het minnelijk incassotraject plaatsvindt op basis van no ‘cure no pay’. Welke betalingsverplichtingen gelden als het minnelijk traject succesvol is, is niet (duidelijk) toegelicht. Uit artikel 3 aanhef en onder a van de algemene voorwaarden in combinatie met de andere kostenbedingen valt niet op te maken wat de consument dan voor de diensten van Juristu moet betalen. 
        Ter zitting heeft Juristu toegelicht dat ‘no cure no pay’ alleen geldt in het minnelijk traject. Dat blijkt echter niet uit de kostenbedingen in de algemene voorwaarden. De enkele vermelding in artikel 3 sub b dat Juristu alleen zal gaan dagvaarden of een gerechtelijke incassoprocedure zal starten na akkoord van een offerte en opdracht van de opdrachtgever is daarvoor niet voldoende. Al was het maar omdat daarin geen uurtarief of ander bedrag wordt genoemd waar de consument uit af kan leiden wat dat zou gaan kosten. Daarbij weegt ook mee dat de tekst op de website  de suggestie wekt dat ‘no cure no pay’ ook geldt voor het gerechtelijke traject. Daar staat immers: “Incassobureau Juristu werkt op basis van ‘no cure, no pay’. Dit betekent dat als wij niets voor u kunnen incasseren, u ook niets betaalt. De zogenoemde wettelijke incassokosten moeten door de debiteur worden betaald. Hierdoor kunt u een incassoprocedure met meer zekerheid starten omdat u niet voor hoge kosten komt te staan als er niets geïncasseerd is.” Een definitie van de term ‘incassoprocedure’ ontbreekt echter, waardoor niet duidelijk is of die term ziet op het minnelijk traject of (ook) op een gerechtelijk traject.   
      
      
    
    
      5.10.
      Voor zover Juristu ter zitting nog heeft gesteld dat met het verlenen van de opdracht om [naam] te dagvaarden feitelijk een tweede overeenkomst tot stand is gekomen en dat, zo begrijpt het hof de stelling, Juristu daarbij voldoende informatie heeft verschaft over de kosten, verwerpt het hof deze stelling. Juristu heeft deze stelling immers eerst ter zitting in hoger beroep naar voren heeft gebracht hetgeen in strijd is met de twee-conclusieregel. Los daarvan valt niet in te zien dat het verlenen van toestemming om over te gaan tot dagvaarden een nieuwe opdracht inhoudt waarop de algemene voorwaarden van toepassing zouden zijn. Elke toelichting over de verhouding tussen de, in dat geval, eerste opdracht tot incasso in een minnelijk traject en een dergelijke nieuwe opdracht waarop in beide gevallen wel dezelfde algemene voorwaarden van toepassing zouden zijn, ontbreekt. Artikel 3 onder a van de algemene voorwaarden duidt er juist op dat sprake is van één opdracht waartoe ook behoort het dagvaarden van de debiteur en dat daartoe pas wordt overgegaan na instemming van de consument.    
      
    
    
      5.11.
      Verder suggereert de tekst van artikel 28 van de algemene voorwaarden dat er alleen conform artikel 29 bedragen in rekening worden gebracht als het incasseren van een vordering op verzoek of na opdracht van de opdrachtgever wordt gestaakt of als Juristu adviseert om af te zien van verdere vervolging “vanwege later gebleken onvoorziene onzekerheden als gevolg van fouten aan de zijde van de cliënt”. Zonder toelichting, die ontbreekt, valt hieruit voor de consument niet op te maken hoe Juristu dat bedoelt. Dat artikel 29 van de algemene voorwaarden (ook) zelfstandig een betalingsverplichting inhoudt, is gelet op de tekst van artikel 28 niet duidelijk. 
      
    
    
      5.12.
      Als artikel 29 van de algemene voorwaarden zo is bedoeld dat daarin de kosten worden opgesomd die in rekening worden gebracht als een gerechtelijke procedure wordt opgestart, geldt in de eerste plaats dat dat er niet in staat. Gegeven het aanbod van ‘no cure no pay’ had Juristu duidelijk moeten maken wanneer er wél betaald moet worden en ook welke bedragen er dan in rekening worden gebracht. Kennelijk worden in elk geval (artikel 29 onder A) € 45,- ter zake van dossierkosten in rekening gebracht Het incassokostenbeding van artikel 29 sub B van de algemene voorwaarden geeft wel handvatten voor het berekenen van de hoogte van de kosten, maar veronderstelt dat de kosten uitsluitend verschuldigd zijn wanneer deze niet door de debiteur betaald worden. Verder is met name van belang artikel 29 onder F waarin staat dat werkzaamheden zoals het voeren van een procedure tegen een nader vast te stellen salaris in rekening worden gebracht met een minimumtarief van € 75,- exclusief btw per uur voor een junior jurist tot € 175,- exclusief btw per uur voor een senior jurist. Het feit dat het salaris later wordt vastgesteld maakt al dat dit beding geen helder inzicht geeft in de te maken kosten, nog los van het feit dat er daarbij alleen een minimumtarief is genoemd en geen maximumtarief. Bovendien ontbreekt een concrete inschatting van het aantal uren dat zal worden besteed aan de opdracht. Artikel 29 onder I is in zoverre concreet dat daarin is bepaald dat ‘no cure no pay’ inhoudt dat Juristu alleen bij een positief resultaat bij vorderingen vanaf € 2.500,- 10% van de hoofdsom zal inhouden bij wijze van fee, maar in combinatie met de overige kostenbedingen schept ook die bepaling geen duidelijkheid over de precieze hoogte van de kosten voor de consument. 
      
    
    
      5.13.
      Tot slot is van belang dat Juristu geen informatie heeft gegeven over het risico dat de consument loopt om te worden veroordeeld in de proceskosten van de debiteur als hij de gerechtelijke procedure verliest en dat dan ook de kosten van het opstellen van de dagvaarding, de deurwaarderskosten voor het uitbrengen daarvan, het griffierecht en de wettelijke incassokosten dan niet door de debiteur worden betaald. De mededeling op de website dat de wettelijke incassokosten door de debiteur moeten worden betaald, is in zoverre ook onjuist.   
      
    
    
      5.14.
      Van een juridisch dienstverlener mag worden verwacht dat hij meer informatie verschaft over de kosten en de mogelijke risico’s als wordt overgegaan tot het voeren van een gerechtelijke procedure. Op basis van het arrest D.V. (Advocatenhonorarium ) had Juristu [geïntimeerde] voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst in ieder geval informatie moeten verstrekken met daarin aanwijzingen om de mogelijke totale kosten bij benadering te ramen. Die informatie heeft Juristu niet gegeven, zoals volgt uit hetgeen hiervoor is overwogen. De kostenbedingen voldoen dus niet aan het transparantievereiste.    
      
      
        
          Toets oneerlijkheid
        
      
      
    
    
      5.15.
      Naar het oordeel van het hof is sprake van een dusdanig gebrek aan transparantie dat de kostenbedingen onredelijk bezwarend (oneerlijk) zijn. Daarbij weegt ook het volgende mee.  Artikel 6:233 onder a BW moet richtlijnconform worden uitgelegd. Voor de beoordeling van het oneerlijke karakter van een beding gaat het erom of dat beding in strijd met de goede trouw het evenwicht tussen de rechten en verplichtingen van partijen ten nadele van de consument aanzienlijk kan verstoren, waarbij alle omstandigheden rond de sluiting van de overeenkomst moeten worden meegewogen en alle andere bedingen van de overeenkomst of een andere overeenkomst waarvan deze afhankelijk is in aanmerking worden genomen, rekening houdend met de aard van de goederen of diensten waarop de overeenkomst betrekking heeft. Ook moet worden nagegaan wat het cumulatieve effect is van alle bedingen van de betrokken overeenkomst. Een dergelijke beoordeling is gerechtvaardigd, aangezien die bedingen in hun geheel moeten worden toegepast, ongeacht of de schuldeiser daadwerkelijk de volledige nakoming nastreeft.
      
    
    
      5.16.
      
        Uit overweging 16 van de considerans van de Richtlijn oneerlijke bedingen volgt dat bij de beoordeling van de goede trouw in het bijzonder moet worden gelet op de verschillende  onderhandelingsposities van de partijen en op de vraag of de consument op enigerlei wijze ertoe is aangezet om in te stemmen met het beding. Aan de eisen van de goede trouw kan door de handelaar worden voldaan door op eerlijke en billijke wijze te onderhandelen. Het komt aan op de vraag of de handelaar er redelijkerwijs vanuit mocht gaan dat, als hij op eerlijke en billijke wijze zou hebben onderhandeld, de consument het beding zou hebben aanvaard (zie ook punt 45 in het arrest HvJEU van 20 april 2023 (ECLI:EU:C:2023:311, Ocidental)). Om te kunnen beoordelen of sprake is van een aanzienlijke verstoring van het evenwicht moet worden geanalyseerd hoe een contractueel beding van invloed is op de rechten en verplichtingen van partijen. Het beding moet worden beoordeeld in het licht van eventuele relevante wettelijke bepalingen, en bekeken moet worden of het een aantasting inhoudt van de rechtspositie van de consument op basis van nationaalrechtelijke bepalingen. 
        Als er geen relevante wettelijke bepalingen zijn, moet worden gekeken naar andere referentiepunten, zoals eerlijke en billijke marktpraktijken. Essentieel bij de beoordeling van de oneerlijkheid van een beding zijn de indicatieve lijst van contractuele bedingen in de bijlage bij de richtlijn oneerlijke bedingen (blauwe lijst) en de Nederlandse zwarte en grijze lijst van bedingen die onredelijk bezwarend zijn respectievelijk worden vermoed onredelijk bezwarend te zijn.
      
      
    
    
      5.17.
      De kostenbedingen komen niet voor op de blauwe, grijze of zwarte lijst. Op grond van artikel 8 van de Richtlijn oneerlijke bedingen kunnen lidstaten op het onder de richtlijn vallende gebied strengere bepalingen aannemen of handhaven. Bij de implementatie van de richtlijn in het Nederlandse recht heeft de wetgever er niet voor gekozen om de zwarte of grijze lijst aan te passen en daarin te bepalen dat bedingen die niet transparant zijn tevens oneerlijk zijn. 
      
    
    
      5.18.
      
        Naast het feit dat de kostenbedingen in hoge mate niet transparant zijn, geldt het volgende. 
        Als in het minnelijk traject geen betaling wordt verkregen van de debiteur en in opdracht van de consument wordt overgegaan tot dagvaarding van die debiteur, leiden de kostenbedingen in de artikelen 26 tot en met 29 onder A, B, E, F en I er toe dat alle daarmee gepaard gaande kosten van Juristu, zowel deurwaarderskosten en griffierecht als salaris, in alle gevallen worden vergoed, zowel bij winst als verlies voor de consument in de procedure tegen de debiteur. 
        De situatie waarin i) de deurwaarderskosten, griffierecht en salaris conform het liquidatietarief na een veroordelend vonnis door de debiteur worden betaald en de rest van het salaris van Juristu door de consument, past op zichzelf bij een ‘no cure no pay’ overeenkomst. Dat het salaris van Juristu mogelijk hoger is dan het liquidatietarief dat in een procedure zal worden toegewezen staat echter niet vermeld in de kostenbedingen, waardoor de consument onverwacht voor hogere kosten kan komen te staan.  
        De kostenbedingen leiden er verder toe dat de consument alle kosten van Juristu betaalt in het geval ii) een veroordelend vonnis niet kan worden geïncasseerd of iii) er geen veroordelend vonnis wordt verkregen. Geen van die situaties staat echter vermeld in de kostenbedingen. Bovendien geldt ook in situatie ii) dat het werkelijke salaris van Juristu niet in een procedure zal worden toegewezen, zodat de kosten boven het liquidatietarief überhaupt niet zullen worden vergoed door de debiteur. 
        Met andere woorden: zodra wordt overgegaan tot dagvaarding loopt Juristu geen risico meer en krijgt zij naast de deurwaarderskosten en het griffierecht ook haar volledige salaris vergoed, terwijl de consument altijd opdraait voor (een deel van) die kosten en dat niet helder en inzichtelijk in de kostenbedingen staat. 
        Deze uitkomst strookt niet met het feit dat bij de consument de indruk is gewekt dat de overeenkomst is aangegaan op basis van no cure no pay. Het gebruik van die term op de website in combinatie met de mededeling dat als er niets kan worden geïncasseerd, de consument ook niets betaalt (r.o. 5.7 en 5.9), suggereert dat als er niets wordt geïncasseerd bij de debiteur, dus ook in situatie ii) en iii), de consument ook geen (hoge) kosten hoeft te betalen aan Juristu. Voornoemde kostenbedingen zijn daarmee in strijd. 
      
      
    
    
      5.19.
      Juristu moest er redelijkerwijs van uitgaan dat als zij voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op eerlijke en billijke wijze afzonderlijk had onderhandeld over de kostenbedingen, [geïntimeerde] deze niet zou hebben aanvaard. Zoals hiervoor toegelicht liep [geïntimeerde] daardoor immers het risico dat hij zowel bij een geslaagd minnelijk traject als bij het ingaan van een dagvaardingstraject gegarandeerd kosten zou moeten betalen waarvan hij, door gebrek aan transparantie, op geen enkele manier de hoogte kon inschatten. Bovendien ontbrak informatie over de kansen op een geslaagde gerechtelijke procedure en over het risico van een kostenveroordeling bij verlies van die procedure. [geïntimeerde] kon daardoor ook niet inschatten of de kosten zouden opwegen tegen de kansen op het incasseren van (een deel van) zijn vordering op [naam] . Als hij zou hebben geweten dat het resultaat van het inschakelen van Juristu uiteindelijk was dat hij € 1.249,66 betaalde voor het incasseren van een vordering van € 2.850,00, waar nog € 410,- incassokosten en € 335,77 deurwaarderskosten op in mindering werden gebracht, mag er van worden uitgegaan dat hij niet zou hebben ingestemd met de kostenbedingen. Er is dan ook niet voldaan aan de eisen van goede trouw.      
      
    
    
      5.20.
      Tot slot is als gevolg van deze bedingen het evenwicht tussen partijen verstoord omdat deze in het nadeel van de consument en aanzienlijk in het voordeel van Juristu zijn, terwijl transparantie daarover ontbreekt.  
      
    
    
      5.21.
      Het voorgaande leidt tot het oordeel dat de kostenbedingen in strijd met de goede trouw het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen van partijen ten nadele van de consument aanzienlijk verstoren. De kostenbedingen zijn daarom onredelijk bezwarend in de zin van artikel 6:233 aanhef en onder a BW.  
      
    
    
      5.22.
      Het hof vernietigt daarom de kostenbedingen. Een overeenkomst van opdracht kan niet bestaan zonder (enige vorm van) loon, zodat de vernietiging van de kostenbedingen leidt tot het verval van de gehele overeenkomst. Dit brengt met zich dat, anders dan Juristu heeft betoogd, zij ook geen aanspraak kan maken op een redelijk loon. Het door [geïntimeerde] betaalde bedrag van € 1.249,66 is onverschuldigd betaald en Juristu moet dat terugbetalen. Het hof komt niet meer toe aan ambtshalve toetsing van de informatieplichten en daarom ook niet aan de beoordeling van de grief die daarop ziet.    
      
      
        
          Schadevergoeding wegens wanprestatie
        
      
      
    
    
      5.23.
      Met grief 2 bestrijdt Juristu het oordeel van de kantonrechter dat [geïntimeerde] schade heeft geleden en dat zij daarom een bedrag van € 550,- dient te betalen aan [geïntimeerde] . Deze grief slaagt. Het hof licht dat toe.
      
    
    
      5.24.
      
        [geïntimeerde] vorderde in eerste aanleg € 550,- wegens inkomstenderving, omdat hij ongeveer vijf uur van zijn tijd heeft moeten besteden aan het informeren naar de voortgang van de zaak bij Juristu en zijn uurtarief € 110,- bedraagt. Het hof begrijpt dat [geïntimeerde] hieraan ten grondslag legt dat Juristu tekort is geschoten in de nakoming van de overeenkomst en dat hij daarom recht heeft op schadevergoeding. Los van de vraag of sprake is geweest van wanprestatie door Juristu, is de tijd die [geïntimeerde] heeft besteed aan contact met Juristu geen schade die voor vergoeding in aanmerking komt. Er is immers geen sprake van geleden verlies of gederfde winst als bedoeld in artikel 6:96 lid 1 BW dan wel van vermogensschade als bedoeld in artikel 6:96 lid 2 BW. [geïntimeerde] heeft dit contact gehad vanwege de uitvoering van de overeenkomst die hij als consument heeft gesloten. In die hoedanigheid is geen sprake van verlies of winst door het voeren van telefoongesprekken of het sturen van e-mails. Ook is geen sprake van een uurtarief aan de kant van [geïntimeerde] . De vordering onder 4.2 onder b zal daarom alsnog worden afgewezen en het vonnis van de kantonrechter zal in zoverre worden vernietigd. 
      
    
    
      5.25.
      Juristu heeft geen concrete feiten en omstandigheden aangevoerd die, indien bewezen, tot een ander oordeel leiden dan hiervoor vermeld zodat haar bewijsaanbod wordt gepasseerd. 
      
      
        
          Conclusie en proceskosten
        
      
      
    
    
      5.26.
      
        Grief 1 is tevergeefs voorgesteld en grief 2 slaagt. Dit leidt ertoe dat het bestreden vonnis zal worden vernietigd doch uitsluitend voor zover daarbij de vordering van [geïntimeerde] strekkende tot schadevergoeding van € 550,- is toegewezen. Die vordering zal alsnog worden afgewezen. Grief 3 waarmee Juristu opkomt tegen de door de kantonrechter uitgesproken kostenveroordeling faalt omdat Juristu, ook met de afwijzing van de vordering tot schadevergoeding, nog steeds als de grotendeels in het ongelijk gestelde partij heeft te gelden. Ook met betrekking tot de proceskosten in hoger beroep geldt dat Juristu grotendeels in het ongelijk is gesteld. Zij zal daarom ook in die  kosten worden veroordeeld, berekend naar het toepasselijke liquidatietarief. Het hof ziet geen aanleiding Juristu te veroordelen tot vergoeding van de door [geïntimeerde] in verband met de onderhavige procedure werkelijk gemaakte kosten. Een dergelijke vordering is slechts toewijsbaar in geval van misbruik van procesrecht of onrechtmatig handelen met dien verstande bij het aannemen hiervan terughoudendheid past gelet op het recht op toegang tot de rechter dat mede gewaarborgd wordt door artikel 6 EVRM. Van misbruik van procesrecht of onrechtmatig handelen is pas sprake als het instellen van het appel, gelet op de evidente ongegrondheid daarvan, in verband met de betrokken belangen van de wederpartij achterwege had behoren te blijven. Dit doet zich voor als appellant zijn grieven baseert op feiten en omstandigheden waarvan hij de onjuistheid kende dan wel behoorde te kennen of op stellingen waarvan hij op voorhand moest begrijpen dat deze geen kans van slagen hadden. In het onderhavige geval is daarvan niet gebleken. 
        Het hof stelt deze kosten daarom als volgt vast:
      
      
      - griffierecht	€   343,-
      - salaris advocaat	€ 1.716,- (tarief I, 2 punten)
      Totaal	€ 2.059,-
      
      
    
  
  
    
      6Beslissing
    
    
      Het hof:
    
    
    
      6.1
      vernietigt het bestreden vonnis doch uitsluitend voor zover daarbij Juristu is veroordeeld tot betaling aan [geïntimeerde] van € 550,- aan inkomstenderving, vermeerderd met de wettelijke rente vanaf 7 december 2020 tot aan de voldoening, en doet in zoverre opnieuw recht:
      
    
    
      6.2.
      wijst af de vordering van [geïntimeerde] strekkende tot schadevergoeding ad € 550,- met inbegrip van de daarover gevorderde wettelijke rente;  
      
    
    
      6.2.
      bekrachtigt het bestreden vonnis voor het overige; 
      
    
    
      6.3.
      veroordeelt Juristu in de kosten van het geding in hoger beroep, tot op heden aan de zijde van [geïntimeerde] vastgesteld op € 2.059,-, te vermeerderen met de wettelijke rente, indien niet binnen veertien dagen na dit arrest aan de kostenveroordeling is voldaan;
      
    
    
      6.4.
      verklaart dit arrest ten aanzien van bovenstaande kostenveroordeling uitvoerbaar bij voorraad;
      
    
    
      6.5.
      wijst af het meer of anders gevorderde.
      
      
      
        Dit arrest is gewezen door mrs. M.L.D. Akkaya, M.M. Kruithof en S.M.M. Garben en door de rolraadsheer in het openbaar uitgesproken op 8 april 2025.
      
      
      
    
  
  
     Juristu heeft niet eens de moeite genomen om te vermelden dat de prijs in euro’s is.