ECLI:NL:RBAMS:2025:1360, Rechtbank Amsterdam, 20-02-2025, 11227387 \ CV EXPL  24-9385
Rechtbank Amsterdam — Uitspraak 
Datum: 2025-02-20 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Civiel recht; Verbintenissenrecht

Samenvatting: Vordering bol.com. Alleen bestelproces externe verkoper uiteengezet. Bestelproces bol.com zelf niet. Hierdoor kunnen de informatieplichten van bol.com niet worden getoetst. Vordering gedeeltelijk afgewezen.

RECHTBANK AMSTERDAM
    
    
      Civiel recht
      Kantonrechter 
    
    
    
      Zaaknummer: 11227387 \ CV EXPL  24-9385
    
    
    Vonnis van 20 februari 2025
    
    
      in de zaak van
    
    
    de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid
    
      
        BOL.COM B.V., 
      gevestigd te Amsterdam,
      eiseres,
      gemachtigde: GGN Mastering Credit Rotterdam,
    
    
    
      tegen
    
    
    
      [gedaagde] , 
    
      wonende te [woonplaats] ,
      gedaagde,
      niet verschenen.
    
    
    Verloop van de procedure
    
    
      Eiseres heeft gedaagde gedagvaard. Gedaagde is niet verschenen. Tegen gedaagde is verstek verleend. Vervolgens is een datum voor vonnis bepaald.
    
    
  
  
    Gronden van de beslissing
    
    
      
        Eiseres vordert betaling van € 289,02 aan hoofdsom, vermeerderd met € 40,- aan buitengerechtelijke incassokosten en € 24,22 aan rente, verminderd met € 42,66 aan reeds betaalde bedragen. Verder vordert zij veroordeling van gedaagde in de proceskosten.
      
      
        Eiseres is handelaar en gedaagde is consument. In dat geval moet onder meer ambtshalve worden getoetst of eiseres de op haar rustende informatieplichten heeft nageleefd. Ook moeten de bedingen van de overeenkomst worden getoetst op oneerlijkheid in de zin van Richtlijn 93/13/EG (hierna: de richtlijn). 
      
    
    
    3. Eiseres stelt dat zij een ‘online retailer’ en ‘platformaanbieder’ is en dat gedaagde via haar internetplatform met eiseres zelf en/of één of meerdere externe verkopers één of meerdere koopovereenkomst(en)op afstand is aangegaan. Op grond van deze overeenkomst(en) is/zijn (een) roerende za(a)k(en) aan gedaagde geleverd. Deze roerende za(a)k(en) is/zijn nader omschreven in de factu(u)r(en) en/of het (de) betaaloverzicht(en). Indien sprake is van een of meerdere factu(u)r(en) met daarop de melding ‘Bedankt voor je aankoop bij bol.com’, dan heeft/hebben deze betrekking op een of meerdere koopovereenkomst(en) die gedaagde met eiseres zelf heeft gesloten. In het geval sprake is van een of meerdere betaaloverzicht(en) met daarop de melding ‘Let op: dit document is een overzicht van je aankoop bij een externe bol.com verkoper’ dan heeft dit betrekking op een of meerdere koopovereenkomst(en) die gedaagde met één of meerdere externe verkoper(s) heeft gesloten.
    
    4. De dagvaarding is kennelijk opgesteld om voor meerdere zaken te gebruiken, waarbij eiseres in twee verschillende hoedanigheden kan optreden: als verkopende partij en/of als lasthebber van een andere verkopende partij. In de dagvaarding is niet specifiek gesteld in welke hoedanigheid eiseres in deze zaak optreedt, dat had zij wel moeten doen. Dat één en ander wellicht afgeleid zou kunnen worden uit de als productie 1 overgelegde facturen, is niet voldoende. 
    
  
  
    Informatieplichten
    5. Ervan uitgaande dat de koopovereenkomsten in deze zaak zijn gesloten zowel met eiseres als met externe verkopers, geldt het volgende.
    
    
      
        Eiseres verkoper
      
    
    6. Eiseres heeft de algemene voorwaarden die betrekking hebben op de koopovereenkomst met haar (Algemene voorwaarden Thuiswinkel) overgelegd. De overgelegde printscreens van het bestelproces betreffen echter het bestelproces van een andere leverancier. Eiseres stelt wel dat de wijze van informatieverstrekking in de voorbeeldbestelling voor alle bestellingen bij eiseres van toepassing is, maar dat lijkt niet het geval. Het voorbeeldbestelproces verwijst immers steeds naar de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers” en niet naar de “Algemene voorwaarden Thuiswinkel”. Het had dan ook op de weg van eiseres gelegen om een voorbeeld van het bestelproces van een door haar zelf te verkopen product over te leggen.  
    7. Nu zij dat niet heeft gedaan, kunnen de informatieplichten ten aanzien van die aankopen niet worden getoetst. Eiseres heeft voor dat gedeelte van haar vordering dan ook niet voldaan aan haar stelplicht. Dat leidt tot afwijzing van dat gedeelte van de vordering. Dat heeft in dit geval betrekking op één factuur ten bedrage van € 45,94. 
    
    
      
        Andere verkoper
      
    
    8. Bij het kopen van producten bij externe verkopers via het platform is gedaagde volgens eiseres akkoord gegaan met de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers”. Deze voorwaarden heeft eiseres  overgelegd. In artikel 6 lid 2 van deze voorwaarden is bepaald dat gedaagde de koopprijs van het bij een externe verkoper aangekochte product aan eiseres is verschuldigd. Verder is in artikel 7 lid 1 van deze voorwaarden bepaald dat indien sprake is van een zakelijke verkoper de “Algemene verkoopvoorwaarden zakelijke verkopen via bol.com” van deze verkoper van toepassing zijn. Deze zijn ook bij dagvaarding overgelegd. Volgens eiseres zijn op de koopovereenkomst geen andere (algemene) voorwaarden van toepassing dan de hiervoor genoemde voorwaarden van eiseres. Opvallend is echter dat in artikel 2 van deze laatste voorwaarden de identiteit van de ondernemer [de andere verkoper, ktr] zou moeten worden weergegeven, maar deze gegevens zijn niet ingevuld. De consument wordt op basis van deze overgelegde algemene voorwaarden dus niet geïnformeerd over de identiteit van de verkoper. Voor een sanctie in dat verband wordt geen aanleiding gezien, gelet op wat hierna is overwogen in overwegingen 10 t/m 14.
    9. Eiseres is niet in staat het destijds doorlopen bestelproces te overleggen en heeft daarom als voorbeeld het digitale bestelproces overgelegd van het bestelproces van een poffertjespan bij InnovaLand. Daarin wordt vermeld dat de bezorgdatum 26 juli 2022 is. Nu de koopovereenkomsten met gedaagde dateren van een paar maanden daarna, wordt ervan uitgegaan dat gedaagde een soortgelijk bestelproces heeft doorlopen.
    
    10.  In het bestelproces wordt gedaagde volgens eiseres erop gewezen dat een overeenkomst tot stand komt tussen de externe verkoper en gedaagde, dat de artikelen worden geleverd door de externe verkoper en dat de betalingen moeten worden gedaan aan eiseres. In artikel 4 van de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers” is opgenomen dat eiseres geen partij is en/of wordt bij de overeenkomst met een externe verkoper, zodat het volgens eiseres voor gedaagde van meet af aan duidelijk moet zijn geweest met wie hij/zij zaken doet en aan wie moet worden betaald. Bovendien is in artikel 5 lid 1 van deze voorwaarden bepaald dat de overeenkomst tot stand komt op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, waarmee volgens eiseres is aangetoond dat zij het belang van haar klanten voorop stelt. Verder stelt eiseres dat door op de hyperlink van InnovoLand te klikken een pop-up verschijnt waaruit blijkt dat InnovoLand de verkoper is en dat bestellen via eiseres gaat. Door verder te klikken op “Meer over InnovoLand” verschijnt een webpagina met meer informatie over InnovaLand waaronder de geografische gegevens van de verkoper. Verder kan van de (retour)voorwaarden kennis worden genomen door te klikken op “Retourvoorwaarden”. Vervolgens wordt informatie verstrekt over het retourneren van het artikel en is vermeld dat de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers” van toepassing zijn op de overeenkomst met InnovaLand. Met een klik op de hyperlink krijgt de consument die voorwaarden te zien. In het bestelproces wordt consument geïnformeerd over een bedenktermijn van 30 dagen. Een gekozen product kan worden geplaatst in de eigen virtuele winkelwagen. Dit is alleen mogelijk als de consument een account heeft aangemaakt bij eiseres, waarbij een gebruikersnaam en wachtwoord is opgegeven. 
    
    11. Aan het einde van het bestelproces bij de betaalknop met de tekst bestellen en betalen staat volgens eiseres: “Als je op ‘Bestellen en betalen’ klikt, ga je akkoord met de op jouw bestelling van toepassing zijnde (algemene) voorwaarden van bol.com en haar partner(s)”. Door de hyperlink ”Voorwaarden” aan te klikken verschijnt een pop up met een opsomming van de van toepassing zijnde voorwaarden (te weten de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers” en de "Algemene voorwaarden Verkoopvoorwaarden zakelijke verkopen via bol.com” en een korte beschrijving daarvan. Door verder te klikken vanuit de pop up kan integraal kennis worden genomen van voornoemde algemene voorwaarden.
    
    12. Uit het voorbeeldbestelproces blijkt voldoende dat gedaagde precontractueel over de essentiële informatie als bedoeld in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW) is geïnformeerd en dat ook is voldaan aan de overige eisen die in artikel 6:230v BW worden gesteld aan de precontractuele fase, waaronder de vereisten voor de bestelknop.  
    
    13. Nadat de koopovereenkomst tot stand is gekomen, heeft gedaagde volgens eiseres een bestelbevestiging ontvangen op het door hem/haar in het persoonlijk account opgegeven e-mailadres. Deze bestelbevestigingen worden door eiseres twee maanden in haar systemen bewaard en daarna verwijderd vanwege het grote aantal bestellingen dat per dag wordt gedaan. In de e-mailbevestiging wordt volgens eiseres verwezen naar het persoonlijke account, waarin alle informatie over de bestelling kan worden nagelezen. Dit persoonlijke account is volgens eiseres een duurzame gegevensdrager. Het accountant is in beginsel onbeperkt en ongewijzigd beschikbaar, behoudens als de consument gebruik maakt van het recht op vergetelheid, het account gedurende zeven jaar niet is gebruikt of sprake is van fraude. 
    
    14. Hoewel uit dat laatste juist blijkt dat het account niet uit de macht van de handelaar is en dus mogelijk geen duurzame drager is in de zin van de richtlijn consumentenrechten, wordt hieraan vooralsnog geen sanctie verbonden vanwege de prejudiciële vragen die daarover zijn gesteld. 
    
  
  
    Richtlijn oneerlijke bedingen
    15. De prijsbedingen zijn transparant, zodat ingevolge artikel 4 lid 2 van de richtlijn aan  toetsing op oneerlijkheid niet wordt toegekomen.
    
    16. Tot slot doet eiseres een beroep op artikel 15 lid 4 van de Algemene voorwaarden zakelijke verkopen via bol.com/ Thuiswinkel. Daarin is bepaald:
    
      “Indien de Koper/consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door bol.com/de ondernemer is gewezen op de te late betaling en bol.com/de ondernemer de Koper/consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen, na het uitblijven van die betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is bol.com/ de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Bol.com/ de ondernemer kan ten voordele van de Koper/ consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.” Eiseres stelt dat de kantonrechter Amsterdam in het vonnis van 8 augustus 2023 dit beding niet oneerlijk heeft bevonden.
    
    17. In de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers” dat van toepassing is op koopovereenkomsten met andere verkopers, staat ook een beding met betrekking tot buitengerechtelijke kosten. In artikel 6 lid 3 is bepaald:
    “Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door bol.com is gewezen op de te late betaling en bol.com de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag een vertragingsrente en/of administratiekosten verschuldigd, alsmede de incassokosten, onverminderd de bevoegdheid van bol.com om de daadwerkelijk gemaakte buitengerechtelijke incassokosten te vorderen.”   
    
    
      18. Vastgesteld wordt dat eiseres zich bij verkopen door andere verkopers ook kan beroepen op artikel 6 lid 3 van de “Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers”. Hoewel eiseres zich hierop niet beroept, dient ook dit beding getoetst te worden. Anders dan eiseres stelt, is dit laatste beding over de rente en de incassokosten in het aangehaalde vonnis oneerlijk bevonden (ECLI:NL:RBAMS:2023:6663). Reeds hierom worden de gevorderde buitengerechtelijke incassokosten en rente afgewezen. Artikel 15 lid 4 van de andere algemene voorwaarden is overigens niet oneerlijk.
      18. Uit het voorgaande volgt dat in totaal het volgende bedrag wordt toegewezen:
    
    
      
        
        
        
        
        
          
            
              - hoofdsom (€ 289,02 minus € 45,94)
            
            
              €
            
            
              243,08 
            
            
              
            
          
          
            
              - betalingen door gedaagde
            
            
              €
            
            
              42,66
            
            
              -/-
            
          
          
            
              Totaal
            
            
              €
            
            
              200,42
            
            
              
            
          
        
      
    
    
    20. Gedaagde is grotendeels in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten (inclusief nakosten) betalen. De proceskosten van eiseres worden begroot op:
    
      
        
        
        
        
        
          
            
              - kosten van de dagvaarding
            
            
              €
            
            
              113,54
            
            
              
            
          
          
            
              - griffierecht
            
            
              €
            
            
              130,00
            
            
              
            
          
          
            
              - salaris gemachtigde
            
            
              €
            
            
              40,00
            
            
              (1 punt × € 40,00)
            
          
          
            
              - nakosten
            
            
              €
            
            
              20,00
            
            
              (plus de kosten van betekening zoals vermeld in de beslissing)
            
          
          
            
              Totaal
            
            
              €
            
            
              303,54
            
            
              
            
          
        
      
    
    
    
  
  
    De beslissing
    
    
      De kantonrechter
    
    
    
      1.1.
      veroordeelt gedaagde om aan eiseres te betalen een bedrag van € 200,42,
      
    
    
      1.2.
      veroordeelt gedaagde in de proceskosten van € 303,54, te betalen binnen veertien dagen na aanschrijving daartoe, te vermeerderen met de kosten van betekening als gedaagde niet tijdig aan de veroordelingen voldoet en het vonnis daarna wordt betekend,
      
    
    
      1.3.
      verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad,
      
    
    
      1.4.
      wijst het meer of anders gevorderde af.
      
      
        Dit vonnis is gewezen door mr. L. van Berkum en in het openbaar uitgesproken op 20 februari 2025.
      
      
      
      
      
        811