ECLI:NL:RBNHO:2025:14373, Rechtbank Noord-Holland, 19-11-2025, 11731216 \ CV EXPL  25-3452
Rechtbank Noord-Holland — Uitspraak 
Datum: 2025-11-19 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Civiel recht; Verbintenissenrecht

Samenvatting: Overeenkomsten; inspanningsverbintenissen of resultaatverbintenissen? Betaling van de facturen?

RECHTBANK 
      NOORD-HOLLAND
    
    
    
      Civiel recht
      Kantonrechter 
    
    
    
      Zittingsplaats Haarlem
    
    
    
      Zaaknummer: 11731216 \ CV EXPL  25-3452
    
    
    
      
        Vonnis van 19 november 2025
      
    
    
    
      in de zaak van
    
    
    
      de rechtspersoon naar buitenlands recht
      
        EVOQIA, 
      te Antwerpen (België),
      eisende partij in conventie,
      verwerende partij in reconventie,
      hierna te noemen: Evoqia,
      gemachtigde: mr. C.H. Pannekoek,
    
    
    
      tegen
    
    
    
      
        TEAM BLISS B.V., 
      te Schiphol,
      gedaagde partij in conventie,
      eisende partij in reconventie,
      hierna te noemen: Team Bliss,
      gemachtigde: [gemachtigde].
    
    
    
  
  
    
      1De procedure
    
    
      1.1.
      Het verloop van de procedure blijkt uit:
      
      - dagvaarding van 20 mei 2025, met 6 producties; 
      - conclusie van antwoord en een tegenvordering, met 20 producties; 
      - tussenvonnis van 16 juli 2025 waarbij een mondelinge behandeling is bepaald; 
      - conclusie van antwoord in de tegenvordering; 
      - aanvullende stukken van Evoqia van 16 oktober 2025, 10 producties;
      - de mondelinge behandeling van 23 oktober 2025, waarvan door de griffier aantekeningen zijn gemaakt; 
      - pleitnota van Evoqia; 
      - pleitnota van Team Bliss.
    
    
      1.2.
      Ten slotte is vonnis bepaald.
      
      
      
    
  
  
    
      2De feiten
    
    
      2.1.
      Evoqia legt zich toe op de digitalisering van bedrijfsprocessen. Zij implementeert digitale platformen op maat voor een organisatie.
      
    
    
      2.2.
      Team Bliss fungeert als consultancybureau binnen het vakgebied van verandering.   
      
    
    
      2.3.
      Partijen hebben op 18 januari 2023 een overeenkomst gesloten voor de implementatie van het digitale platform Creatio bij Team Bliss. Op de overeenkomst zijn algemene voorwaarden van toepassing verklaard.
      
    
    
      2.4.
      
        In die algemene voorwaarden staat: 
        
          “3.1 De door Leverancier opgegeven leverings-en/of uitvoeringstermijnen zijn indicatief en zonder enige resultaatsverbintenis in hoofde van Leverancier, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen werd. 
        
      
      
    
    
      5.4
      
        De betalingen worden gedaan te Antwerpen (België). Elke factuur die niet tijdig aan Leverancier betaald wordt, zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 10% van het openstaande bedrag (met een minimum van € 250), evenals met een conventionele nalatigheidsintrest van 10% per jaar op het verschuldigde bedrag vanaf de vervaldatum van de factuur, zonder afbreuk te doen aan het recht van Leverancier om de effectief geleden schade in zulk geval integraal te vorderen van de Opdrachtgever. (…)”
      
      
    
    
      2.5.
      Partijen hebben op 9 oktober 2023 een tweede overeenkomst gesloten voor de ontwikkeling van de inputsheet.  Nadien heeft Evoqia diverse facturen verzonden, waarvan zij geen betaling heeft ontvangen. 
      
    
    
      2.6.
      Bij bericht van 4 april 2024 heeft Evoqia aan Team Bliss meegedeeld dat zij haar werkzaamheden opschort totdat zij volledige betaling van haar facturen heeft ontvangen. 
      
    
    
      2.7.
      Op 21 januari 2025 is de samenwerking tot een einde gekomen. 
      
    
  
  
    
      3Het geschil
    
    
      
        in conventie
      
    
    
    
      3.1.
      
        Evoqia vordert dat de kantonrechter Team Bliss veroordeelt tot betaling van 
        € 7.540,96, vermeerderd met de buitengerechtelijke incassokosten, een schadevergoeding ter hoogte van € 754,06, de nalatigheidsintrest en de proceskosten.
      
      
    
    
      3.2.
      Evoqia legt aan de vordering ten grondslag dat Team Bliss op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomsten verschillende facturen* moet betalen. Omdat Team Bliss ook na betalingsverzoeken niet is overgegaan tot betaling van de genoemde facturen, is zij ook de buitengerechtelijke incassokosten, een schadevergoeding, de nalatigheidsintrest en de proceskosten verschuldigd.
      
      
        *
      
      
        
          
          
          
          
            
              
                
                  Factuurnummer 
                
              
              
                
                  Datum 
                
              
              
                
                  Bedrag 
                
              
            
            
              
                23700231
              
              
                22 februari 2024
              
              
                € 1.788,00
              
            
            
              
                23700223
              
              
                19 februari 2024
              
              
                € 3.750,00
              
            
            
              
                23700218
              
              
                31 januari 2024
              
              
                € 48,10
              
            
            
              
                23700185
              
              
                31 december 2023
              
              
                € 440,64
              
            
            
              
                23700177
              
              
                30 november 2023
              
              
                € 394,88
              
            
            
              
                23700159
              
              
                21 oktober 2023
              
              
                € 1.118,64
              
            
          
        
      
      
    
    
      3.3.
      Team Bliss betwist de (hoogte van de) vordering. Zij voert daartoe aan dat Evoqia tekort is geschoten in haar kernverplichtingen. Er is sprake geweest van gebrekkige implementatie en oplevering van het softwareplatform Creatio. Evoqia heeft in strijd met zowel de contractuele afspraken als de professionele standaarden gehandeld. Geen enkele prestatie waarop de onderhavige facturen zien is geleverd of geaccepteerd. Pogingen om de opdracht tot een goed einde te brengen is in oktober 2023 een tweede overeenkomst gesloten waarbij Evoqia tegen een prijs van € 7.500,00 verschillende werkzaamheden zou verrichten. De samenwerking zou na deze opdracht worden beëindigd. Deze overeenkomst is Evoqia wederom niet nagekomen. Nu Evoqia herhaaldelijk tekort is geschoten en door Team Bliss meermaals is geprotesteerd, is zij de facturen niet verschuldigd. 
      
      
        
          in reconventie
        
      
      
    
    
      3.4.
      Team Bliss vordert veroordeling van Evoqia tot betaling van € 12.039,00 aan schadevergoeding, te vermeerderen met de wettelijke rente en de proceskosten.  
      
    
    
      3.5.
      
        Team Bliss legt aan de vordering ten grondslag dat Evoqia tekort is geschoten in de nakoming van de overeenkomst, waardoor er schade is geleden die Evoqia moet betalen. De schade bestaat uit: i) ETM-module ter hoogte van € 6.501,00, ii) de connector tussen Creatio en Exact ter hoogte van € 1.788,00 en iii) inputsheet functionaliteit ter hoogte van 
        € 3.750,00.
      
      
    
    
      3.6.
      Evoqia erkent dat zij de inputsheet niet helemaal heeft afgemaakt. Dit is echter te wijten aan Team Bliss. Voor het overige betwist Evoqia de tegenvordering door aan te voeren dat licenties op grond van haar algemene voorwaarden niet worden terugbetaald (artikel 7.5 van de algemene voorwaarden).    
      
    
  
  
    
      4De beoordeling
    
    
      4.1.
      Gelet op de samenhang tussen de vorderingen in conventie en in reconventie zullen deze vorderingen gezamenlijk worden behandeld.
      
      
        
          Rechtsmacht en toepasselijk recht
        
      
      
    
    
      4.2.
      Nu Evoqia in het buitenland gevestigd is en de vordering uit dien hoofde een internationaal karakter draagt, moet eerst de vraag worden beantwoord of de Nederlandse rechter bevoegd is van de vordering kennis te nemen. De kantonrechter beantwoordt die vraag bevestigend en wel op grond van artikel 4 lid 1 jo. artikel 63 van Verordening Brussel I bis, aangezien Team Bliss gevestigd is in Nederland.
      
    
    
      4.3.
      In artikel 15 van de algemene voorwaarden is bepaald dat het Nederlands recht van toepassing is, zodat de kantonrechter haar rechtsmacht hier aan ontleent.
      
      
        
          Overeenkomst van opdracht
        
      
      
    
    
      4.4.
      Tussen partijen is niet in geschil dat zij een overeenkomst van opdracht hebben gesloten waarbij Evoqia werkzaamheden voor Team Bliss zou verrichten en Team Bliss daarvoor een vergoeding aan Evoqia zou betalen.
      
    
    
      4.5.
      Partijen verschillen van mening over de kwalificatie van de verplichtingen die Evoqia heeft op grond van de overeenkomst. Ook verschillen partijen van mening over de betalingsverplichting van Team Bliss ten aanzien van de door Evoqia gezonden facturen.
      
      
        
          Eerste overeenkomst, inspanningsverbintenis of resultaatverbintenis?
        
      
      
    
    
      4.6.
      De kantonrechter stelt het volgende voorop. Bij een resultaatsverbintenis is sprake van een tekortkoming indien het toegezegde resultaat niet wordt bereikt. Bij een inspanningsverbintenis is sprake van een tekortkoming wanneer de schuldenaar is tekortgeschoten in de inspanning die onder de gegeven omstandigheden op grond van de overeenkomst van hem kan worden verlangd. Of op een opdrachtnemer een resultaats-, dan wel een inspanningsverbintenis rust wordt bepaald door uitleg van de overeenkomst waaruit de verbintenis voortvloeit. Daarbij is niet alleen de tekst en taal van de overeenkomst van belang, maar komt het ook aan op de zin die partijen in de gegeven omstandigheden over en weer redelijkerwijs aan elkaars verklaringen en gedragingen moeten toekennen en op hetgeen zij te dien aanzien redelijkerwijs van elkaar mochten verwachten. 
      
    
    
      4.7.
      Evoqia stelt dat de eerste overeenkomst een inspanningsverbintenis is geweest. Er is een model verkocht die Evoqia vervolgens verder – naar gelang van de behoeften van Team Bliss – zou implementeren. Er is geen concreet resultaat afgesproken en er is telkens per uur gefactureerd, aldus Evoqia. Team Bliss betwist dat sprake is geweest van een inspanningsverbintenis. Hierbij verwijst zij naar de tussen partijen gesloten overeenkomst en haar e-mails van 23 en 24 maart 2023 waarin zij schriftelijk haar zorgen uit over de haalbaarheid van de afgesproken functionaliteit binnen de gestelde tijd en het budget.
      
    
    
      4.8.
      De kantonrechter is van oordeel dat de overeenkomst tussen partijen in de gegeven omstandigheden kwalificeert als een inspanningsverbintenis. Daartoe is het volgende redengevend. De overeenkomst (producties 1.2 en 1.3 bij conclusie van antwoord) geeft onvoldoende aanknopingspunten ter onderbouwing van het standpunt dat sprake is van een resultaatsverbintenis. De pagina waarin de verschillende fases zijn beschreven, de SoW, Statement of Work, (productie 1.2 conclusie van antwoord) bevat geen afspraken of toezeggingen, alleen een opsomming van posten/werkzaamheden. Deze posten/werkzaamheden zijn, zowel afzonderlijk als gezamenlijk bezien, te weinig concreet om een bepaald eindresultaat te kunnen omschrijven. Daar komt bij dat (in productie 1.4 conclusie van antwoord) achter het overeengekomen uurtarief en jaarbedrag wordt verwezen naar de door Evoqia in de SoW gemaakte “inschattingen”. Van een afgesproken concreet resultaat binnen een bepaalde termijn voor een bepaald budget, is op grond hiervan onvoldoende gebleken. Verder blijkt weliswaar dat door Team Bliss (meermaals) is geklaagd dat het budget zou worden overschreden, maar zij heeft nimmer aangegeven dat: i) het budget is bereikt en ii) dat Evoqia op grond daarvan gehouden was het verrichte werk op te leveren. Ook uit de reactie van Evoqia blijkt niet van een overeengekomen resultaat; zij verwijst immers naar “budget inschattingen”. Van een bevestiging door Evoqia van een overeengekomen resultaat is onvoldoende gebleken.  
      
      
        
          Is sprake van een tekortkoming aan de zijde van Evoqia?
        
      
      
    
    
      4.9.
      Vast staat dat Evoqia het door partijen overeengekomen softwareplatform is gaan implementeren bij Team Bliss en dat partijen hierover veelvuldig hebben gecommuniceerd. Team Bliss heeft weliswaar gesteld dat Evoqia in strijd met de professionele standaarden heeft gehandeld, maar zij heeft onvoldoende onderbouwd dat Evoqia niet heeft voldaan aan de inspanning die onder de gegeven omstandigheden op grond van de overeenkomst van haar werd verlangd. Dat zij stelt dat bepaalde onderdelen opnieuw of anders moeten worden geïmplementeerd en dat de samenwerking niet altijd effectief is geweest, zoals Team Bliss heeft gesteld, wil nog niet zeggen dat Evoqia niet conform de professionele standaarden heeft gewerkt dan wel dat zij niet als een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot heeft gehandeld. Dit blijkt evenmin uit de door Psiog Digital opgemaakte rapportage. Dat Evoqia tekort is geschoten in de werkzaamheden uit de eerste overeenkomst is daarom niet gebleken. 
      
    
    
      4.10.
      Team Bliss baseert haar eis in reconventie op meerdere toerekenbare tekortkomingen aan de zijde van Evoqia met betrekking tot de ETM module en de connector tussen Creatio en Exact. Zij stelt zich op het standpunt dat haar schade wat betreft de ETM module € 6.501,00 bedraagt, omdat nimmer sprake is geweest van een betrouwbaar werkend product. Wat de koppeling tussen Creatio en de financiële administratie betreft stelt zij zich op het standpunt dat haar schade € 1.788,00 bedraagt omdat de connector slechts operationeel is in een testomgeving. Op grond van hetgeen hiervoor onder 4.7 en 4.8 is over overwogen, zal dit deel van de reconventie worden afgewezen. Van een overeengekomen resultaat is onvoldoende gebleken en van schending van de inspanningsverplichting door Evoqia is evenmin gebleken. 
      
      
        
          Tweede overeenkomst 
        
      
      
    
    
      4.11.
      Op 9 oktober 2024 hebben partijen een aanvullende overeenkomst gesloten. Evoqia stelt zich op het standpunt dat Team Bliss het werk op dat moment officieel heeft aanvaard. Team Bliss weerspreekt dit (gedeeltelijk) maar erkent wel dat zij vanaf dat moment met een andere partij aan het platform is gaan werken en dat zij Evoqia alleen nog voor kleinere support aanvragen op uur basis heeft ingeschakeld. De facturen met factuurnummers 23700218, 23700185, 23700177 en 23700159 zien op deze support aanvragen. Team Bliss stelt zich op het standpunt dat de facturen op zichzelf niet onjuist zijn, maar dat onduidelijkheid bestaat over nog door te voeren correcties en verrekeningen. Zij verwijst daarvoor naar een e-mail van 26 januari 2024 (productie 9 conclusie van antwoord) waar om een creditnota voor 2 uren wordt gevraagd. In de factuur van 31 januari 2024 met factuurnummer 23700218 is een correctie van 2 uur in mindering gebracht. Nu deze facturen voor het overige niet (gemotiveerd) zijn weersproken, zal betaling van deze facturen worden toegewezen. 
      
    
    
      4.12.
      Betaling van de factuur met factuurnummer 23700231 zal eveneens worden toegewezen. Deze factuur betreft de licentiekosten voor de Evoqia Connector voor de periode 20 januari 2024 tot 19 januari 2025. Team Bliss stelt zich op het standpunt dat de connector niet naar behoren functioneert en feitelijk geen werkzame integratie oplevert tussen beide systemen. Nog daargelaten dat, zoals hiervoor overwogen voor de eerste overeenkomst geen resultaat is overeengekomen, is de kantonrechter van oordeel dat Team Bliss dit niet meer aan Evoqia kan tegenwerpen. Team Bliss heeft er immers na 9 oktober 2023 voor gekozen om met een andere partij te gaan werken en er kennelijk ook voor gekozen om de licentie te laten doorlopen.
      
    
    
      4.13.
      
        Partijen zijn het erover eens dat de tweede overeenkomst gekwalificeerd moet worden als een resultaatverbintenis. Evoqia stelt zich op het standpunt dat partijen zijn overeengekomen dat de betaling van € 7.500,00 een afsluitende declaratie betrof van de oplevering en aanvaarding van het platform op 9 oktober 2023, waarvan de helft onmiddellijk betaald zou worden en het restant na afwerking van de imputsheet. Team Bliss stelt zich op het standpunt de aanvullende overeenkomst inhield dat een vaste prijs van 
        € 7.500,00 zou worden betaald voor de ontwikkeling van de imputsheet. Team Bliss heeft op 24 oktober 2023 € 3.750,00 voldaan. Evoqia vordert betaling van de resterende 
        € 3.750,00, Team Bliss vordert in reconventie terugbetaling van de eerste betaling.  
      
      
    
    
      4.14.
      De kantonrechter overweegt dat de correspondentie over de door partijen op 9 oktober 2023 gemaakte afspraken slechts gedeeltelijk is overgelegd, zodat onduidelijk is wat is afgesproken. Ter zitting heeft Evoqia in haar pleitnotitie een e-mail van Evoqia van 9 oktober 2023 geciteerd, welke e-mail volgens Evoqia tot het akkoord heeft geleid. De inhoud van deze e-mail is niet door Team Bliss weersproken. Uit deze e-mail blijkt dat de omschrijving van de eerste betaling “afsluiting rekeningen per 31/08/2023” betrof, op grond waarvan de kantonrechter de stelling van Evoqia volgt. De reconventionele vordering van Team Bliss tot terugbetaling van het eerste bedrag zal daarom worden afgewezen. 
      
      
        
          Is sprake van een tekortkoming aan de zijde van Evoqia?
        
      
      
    
    
      4.15.
      Partijen zijn het erover eens dat betaling van de tweede € 3.750,00 afhankelijk is van de oplevering en aanvaarding van de inputsheet. Evoqia stelt dat zij haar afspraken is nagekomen maar dat Team Bliss nadat een aantal zaken waren aangepast na 20 februari 2024 niet meer heeft meegedeeld wat er aan het systeem zou mankeren. Team Bliss wijst op haar e-mail van 13 maart 2024 (productie 14 van de conclusie van antwoord) waarin – in een bijlage- de laatste openstaande punten zijn benoemd. Evoqia heeft hier niets meer tegen in gebracht. De kantonrechter overweegt dat op grond hiervan kan worden vastgesteld dat de inputsheet niet volledig is opgeleverd en aanvaard, zodat de vordering tot betaling van factuur met factuurnummer 23700223 zal worden afgewezen. Ook de opschorting van haar werkzaamheden kan Evoqia niet baten, omdat die eerst op 4 april 2024 is meegedeeld. 
      
      
      
      
      
      
      
        
          Schadevergoeding, buitengerechtelijke incassokosten en nalatigheidsintrest
        
      
      
    
    
      4.16.
      Evoqia heeft een schadevergoeding gevorderd op grond van de algemene voorwaarden. Team Bliss heeft aangevoerd dat zij die schadevergoeding niet verschuldigd is, omdat sprake is (geweest) van een gebrekkige prestatie. De kantonrechter volgt dit verweer niet. De vordering tot betaling van schadevergoeding zal daarom worden toegewezen. 
      
    
    
      4.17.
      De buitengerechtelijke incassokosten zullen worden afgewezen omdat Evoqia niet heeft gesteld dat incassokosten zijn gemaakt. De gevorderde nalatigheidsintrest is toewijsbaar. 
      
      
        
          Conclusie 
        
      
      
    
    
      4.18.
      
        Samenvattend is de kantonrechter van oordeel dat Team Bliss een bedrag van 
        € 3.790,46 aan Evoqia moet betalen, te vermeerderen met de schadevergoeding alsmede de nalatigheidsintrest. De vorderingen van Team Bliss zullen worden afgewezen. 
      
      
      
      
        
          Proceskosten 
        
      
      
    
    
      4.19.
      De kantonrechter ziet aanleiding om de proceskosten in conventie en in reconventie te compenseren, in die zin dat iedere partij de eigen kosten draagt.   
      
      
        
          Uitvoerbaar bij voorraad 
        
      
      
    
    
      4.20.
      De kantonrechter zal dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad verklaren. Dat betekent dat de beslissing van de kantonrechter moet worden gevolgd, ook als een van de partijen daartegen in hoger beroep gaat. De beslissing van de kantonrechter geldt in dat geval totdat het gerechtshof een andere beslissing neemt.
      
    
  
  
    
      5De beslissing
    
    
      De kantonrechter
    
    
    
      
        in conventie
      
    
    
    
      5.1.
      veroordeelt Team Bliss om aan Evoqia te betalen een bedrag van € 3.790,46 te vermeerderen met een schadevergoeding van 10 % ingevolge artikel 5.4 van de toepasselijke algemene voorwaarden alsmede tot betaling van de nalatigheidsintrest van 10% per jaar vanaf de vervaldata van de facturen tot de dag van volledige betaling,
      
    
    
      5.2.
      wijst het meer of anders gevorderde af,
      
      
        
          in reconventie
        
      
      
    
    
      5.3.
      wijst de vorderingen van Team Bliss af,
      
      
      
        
          in conventie en in reconventie 
        
      
      
    
    
      5.4.
      compenseert de kosten van de procedure tussen partijen, in die zin dat iedere partij de eigen kosten draagt
      
    
    
      5.5.
      verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad. 
      
      
        Dit vonnis is gewezen door mr. R.I.V. Scherpenhuijsen Rom en in het openbaar uitgesproken op 19 november 2025.
      
      
      
    
  
  
     Algemene voorwaarden IT Connect B.V. 
  
  
     Verordening (EU) nr. 1215/2012 van het Europees Parlement en de Raad van 12 december 2012 betreffende de rechterlijke bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken. 
  
  
     Artikel 7:400 BW.