ECLI:NL:RBAMS:2025:9157, Rechtbank Amsterdam, 12-11-2025, C/13/763355 / HA ZA 25-121
Rechtbank Amsterdam — Uitspraak 
Datum: 2025-11-12 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Civiel recht; Verbintenissenrecht

Samenvatting: Onvoorwaardelijke overeenkomst tussen partijen tot stand gekomen. Wilsvertrouwensleer. Geen onrechtmatige daad of wanprestatie. Vorderingen in conventie worden afgewezen. Vorderingen in reconventie worden deels toegewezen. Algemene voorwaarden zijn niet zonder noemenswaardige inspanning vindbaar.

RECHTBANK Amsterdam
    
    
      Civiel recht 
    
    
    
      Zaaknummer: C/13/763355 / HA ZA 25-121
    
    
    
      
        Vonnis van 12 november 2025
      
    
    
    
      in de zaak van
    
    
    
      
        NAILBAR B.V., 
      te Eindhoven,
      eisende partij in conventie, 
      verwerende partij in reconventie, 
      hierna te noemen: Nailbar,
      advocaat: mr. J. Meerman,
    
    
    
      tegen
    
    
    
      
        THE NEXT AD B.V., 
      te Amsterdam,
      gedaagde partij in conventie,
      eisende partij in reconventie,
      hierna te noemen: The Next Ad,
      advocaat: mr. D.M. Schouten-Hennen.
    
    
    
  
  
    
      1De procedure
    
    
      1.1.
      Het verloop van de procedure blijkt uit:
      - de dagvaarding tevens houdende vordering tot voorlopige voorziening van 21 januari 2025, met producties,
      - de conclusie van antwoord in het incident van 12 februari 2025, met een productie,
      - het vonnis in incident van 12 maart 2025, 
      - de conclusie van antwoord tevens eis in reconventie van 23 april 2025, met producties,
      - de conclusie van antwoord in reconventie van 4 juni 2025, met een productie,
      - het tussenvonnis van 9 juli 2025, waarbij de mondelinge behandeling is bepaald,
      - het verkort proces-verbaal van de mondelinge behandeling van 25 september 2025 en de daarin vermelde stukken. 
      
    
    
      1.2.
      Ten slotte is vonnis bepaald.
      
    
  
  
    
      2De feiten
    
    
      2.1.
      
        Nailbar is een onderneming die zich onder meer bezighoudt met de online verkoop van nagelproducten. Op 8 september 2023 heeft een kennismakingsgesprek plaatsgevonden tussen Nailbar en The Next Ad, een adviesbureau op het gebied van digital marketing. Eveneens op 8 september 2023 heeft Nailbar een intakeformulier ingevuld en ingediend bij The Next Ad. Op dat intakeformulier heeft zij – voor zover hier relevant – het volgende aangegeven:
        
          “(…)
        
        
          What are the most important reasons for you to enter into a partnership with an agency?:
        
        
          Na bijna 11 jaar, en heel graag willen groeien zien we ons media budget de pan uit rijzen en de omzetten omlaag gaan.. Het lijkt alsof we in een andere taal praten met ons huidige marketingbureau.(…)
        
        
          What are your biggest challenges at the moment?:
        
        
          wat is er mis waardoor de marges naar google enorm zijn toegenomen ivm voorgaande jaren. Kleinere orders en minder orders. 
        
        
          (…)
        
        
          Turnover last year:
        
        
          227824
        
        
          Turnover current year:
        
        
          173192 
        
        
          With this turnover, are you on track to achieve your target for this year?:
        
        
          No.
        
        
          (…)”
        
      
      
    
    
      2.2.
      The Next Ad heeft Nailbar in contact gebracht met [naam vof] voor wat betreft de wens van Nailbar om ook haar website te vernieuwen. Op 26 oktober 2023 heeft Nailbar een overeenkomst gesloten met [naam vof] voor het tot stand brengen van een nieuwe website.
      
    
    
      2.3.
      
        Eveneens op 26 oktober 2023 hebben Nailbar en The Next Ad contact gehad over de ingangsdatum van hun beoogde samenwerking op basis waarvan The Next Ad marketingwerkzaamheden zou gaan uitvoeren voor Nailbar. The Next Ad heeft Nailbar per e-mail – voor zover hier relevant – het volgende aangegeven:
        
          “(…) Zodra we weten wat de exacte opleverdatum wordt, kunnen wij onze werkzaamheden ook in gaan plannen. Uiteraard sluiten we voorafgaand hierop onze samenwerkingsovereenkomst af. (…)”
        
      
      
    
    
      2.4.
      
        Op 2 november 2023 heeft The Next Ad per e-mail een concept-contract aan Nailbar gestuurd en – voor zover hier relevant –aan Nailbar laten weten:
        
          “(…) In de bijlage tref je de overeenkomst aan. De ingangsdatum bepalen we samen op basis van de opleverdatum van de website (…)” 
        
      
      
    
    
      2.5.
      Twee weken later hebben partijen weer contact gehad over de ingangsdatum van de overeenkomst. Toen is 2 januari 2024 als ingangsdatum genoemd. In de mailwisseling tussen partijen staat – zover hier relevant – daarover het volgende:
      
      
        
          De e-mail van The Next Ad d.d. 13 november 2023
        
        
          “(…) In de bijlage tref je de aangepaste versie van onze overeenkomst aan. De ingangsdatum hebben we op 14 december gezet. Dat is het moment dat de website opgeleverd is en live gaat. (…)”
        
      
      
      
        
          De e-mail van Nailbar d.d. 13 november 2023
        
        
          “(…) Ik wil wat meer tijd/speling hebben voor de website live gaat. (…) Ik stel voor dat we op zijn vroegst 1 januari starten. (…)”
        
      
      
      
        
          De e-mail van The Next Ad d.d. 14 november 2023
        
        
          “(…) Dat is goed. Ik zet de ingangsdatum op (…) 2 januari (…)”
        
      
      
    
    
      2.6.
      
        Op 21 november 2023 hebben partijen een contract ondertekend, waarin The Next Ad is aangeduid als TNA en Nailbar als de cliënt. In het contract is – voor zover hier relevant – het volgende vastgelegd:
        
          “(…) 
        
        
          A. TNA is active in the management and optimization of online advertising campaigns.
        
        
          B. The client wishes to receive the “TNA premium SLA” services and technology, whereby TNA develops, publicizes, optimizes and manages advertising campaigns on Google (the 
          Services
          ).
        
      
      
    
  
  
    
      1Services
    
      1.1
      
        Subject to the conditions of this agreement TNA shall provide the client with the Services as above and further defined in 
        Annex A
        .
      
      
    
  
  
    
      2Term
    
      2.1
      
        The start date of the agreement is 02-01-2024.
      
    
    
      2.2
      
        
          This agreement shall be entered into for a twelve (12) month period. 
        
        
          (…)
        
      
    
    
      2.4
      
        
          As an exception to the contract term mentioned in 2.2, the client has been explicitly granted the opportunity to prematurely terminate the contract effective 2th August 2024. But only if provided notice of termination has been received by TNA at least 30 days prior to this date. If notice has not been received in accordance with the aforementioned notice period, the terms in 2.2 and 2.3 will come into effect automatically. 
        
        
          (…)
        
      
      
    
  
  
    
      3Pricing TNA Premium SLA
    
      3.1
      
        Based on the client’s requirements, TNA will charge the client a technology & services fee based on the following model:
      
        
          
          
          
            
              
                
                  Strategy and Campaign Hours
                
              
              
                
                  Monthly Fee
                
              
            
            
              
                
                  20 hours per month
                
              
              
                
                  € 2100
                
              
            
          
        
      
      
        (…)
      
      
    
  
  
    
      4Advertising/Media budget; payments
    (…)
    
      4.10
      
        Invoices will be paid by SEPA direct debit (…) within fourteen (14) days after receiving an invoice. (…)
      
    
    
      4.11
      
        
          In the event that the client does not pay the invoices of TNA within the term set in such invoices, TNA shall have the right:
        
        
          1. To claim an interest of 1% per month on overdue payments. 
        
        
          (…)
        
      
      
    
  
  
    
      7Miscellaneous
    (…)
    
      7.3.
      
        
          By signing this agreement, the Client explicitly accepts and agrees with The Next Ad’s general terms and conditions, a copy of which can be found on the company website [internetsite] . 
        
        
          (…)”
        
      
      
    
    
      2.7.
      
        Op 5 december 2023 heeft Nailbar via Whatsapp het volgende aan The Next Ad laten weten:
        
          “Het is echt dramatisch op de webshop. Hoop dat we goed kunnen starten. Denk dat die p Max campagne veel opslurpt en niks oplevert. Zie echt dingen op you tube voorbij komen die en niet mooi zijn en niks doen. Scherponline maakt geen uren meer omdat ik denk dat dat weinig zin heeft. Het is om moedeloos van te worden nu.”
        
      
      
    
    
      2.8.
      
        Naar aanleiding van het Whatsappbericht van Nailbar hebben partijen telefonisch afgesproken om de ingangsdatum van de samenwerking te vervroegen naar 14 december 2023. Deze afspraak hebben partijen vastgelegd in een op 11 december respectievelijk 12 december 2023 ondertekend addendum. In het addendum zijn – voor zover hier relevant – de volgende bepalingen opgenomen:
        
          “ (…)
        
        
          overwegende dat:
        
      
      
        
          
            De TNA Premium SLA Overeenkomst met startdatum 02-01-2024 door Partijen is aangegaan voor een periode van 12 maanden;
          
        
        
          
            De voorwaarden als genoemd in de oorspronkelijke overeenkomst onverminderd van kracht blijven;
          
        
      
      
        overwegende dat partijen als volgt zijn overeengekomen:
      
       De ingangsdatum van de overeenkomst wordt verplaatst van 02-01-2021 [de rechtbank leest: 02-01-2024] naar 14-12-2023; (…)
      
    
    
      2.9.
      In april 2024 is de nieuwe webshop van Nailbar live gegaan.
      
    
  
  
    
      3Het geschil
    
    
      
        In conventie 
      
    
    
    
      3.1.
      Nailbar vordert – samengevat – dat de rechtbank bij uitvoerbaar bij voorraad te verklaren vonnis:
      
      
        
          Primair: 
        
      
      a. voor recht verklaart dat tussen partijen geen overeenkomst tot stand is gekomen;
      b. The Next Ad veroordeelt tot terugbetaling van € 19.057,50,
      c. The Next Ad veroordeelt tot vergoeding van de door Nailbar als gevolg van de onrechtmatige daad geleden en nog te lijden schade, voorlopig begroot op € 175.099,00, nader op te maken bij staat en te vereffenen volgens de wet, 
      d. The Next Ad veroordeelt in de proceskosten, vermeerderd met wettelijke rente.
      
      
        
          Subsidiair:
        
      
      a. voor recht verklaart dat The Next Ad toerekenbaar tekort is geschoten in de nakoming van de op haar rustende verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst,
      b. The Next Ad veroordeelt tot terugbetaling van € 19.057,50,
      c. The Next Ad veroordeelt tot vergoeding van de door Nailbar als gevolg van de toerekenbare tekortkoming geleden en nog te lijden schade, voorlopig begroot op € 175.099,00, nader op te maken bij staat en te vereffenen volgens de wet,
      d. The Next Ad veroordeelt in de proceskosten, vermeerderd met wettelijke rente.
      
    
    
      3.2.
      Nailbar legt aan haar primaire vordering ten grondslag dat partijen een overeenkomst van opdracht zijn aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de webshop van Nailbar live zou gaan. Omdat [naam vof] de webshop niet heeft opgeleverd, althans veel later dan de bedoeling was, is er geen overeenkomst tot stand gekomen tussen Nailbar en The Next Ad. De bedragen die The Next Ad bij Nailbar heeft geïncasseerd, zijn daarmee onverschuldigd betaald. Daarnaast stelt Nailbar dat The Next Ad onrechtmatig heeft gehandeld door Nailbar op te schepen met een ondeugdelijke website. Hierdoor heeft Nailbar schade geleden. Die schade moet The Next Ad aan Nailbar vergoeden. Aan haar subsidiaire vordering legt Nailbar ten grondslag dat The Next Ad is tekortgeschoten in haar verplichtingen uit de overeenkomst. Zo staat er vrijwel niets tegenover de aanzienlijke bedragen die door The Next Ad aan Nailbar zijn gefactureerd. Daarnaast verwijt Nailbar The Next Ad onder meer dat er verkeerde keuzes zijn gemaakt en zij onjuist door haar is geadviseerd. Gelet op het onomkeerbare verlies van verkeer op de website, was nakoming blijvend onmogelijk. The Next Ad moet de schade die Nailbar door de tekortkoming heeft geleden vergoeden. 
      
    
    
      3.3.
      The Next Ad voert verweer en concludeert tot afwijzing van de vorderingen van Nailbar, met veroordeling van Nailbar in de proceskosten. 
      
    
    
      3.4.
      The Next Ad voert daartoe aan dat er wél een overeenkomst tussen partijen tot stand is gekomen. Op verzoek van Nailbar is de samenwerking tussen partijen al voor de livegang van de website gestart. Partijen kwamen daarbij geen opschortende voorwaarde overeen. The Next Ad heeft verder aangevoerd dat er geen sprake is van een onrechtmatige daad. Zij heeft Nailbar weliswaar in contact gebracht met [naam vof] , maar uiteindelijk heeft Nailbar er zelf voor gekozen om met [naam vof] in zee te gaan. Ook kan van een toerekenbare tekortkoming geen sprake zijn, nu The Next Ad heeft gedaan wat er op basis van de overeenkomst van haar verwacht mocht worden. Daar voegt The Next Ad nog aan toe dat Nailbar haar nooit in gebreke heeft gesteld. The Next Ad is daarmee geen schadevergoeding verschuldigd aan Nailbar. 
      
    
    
      3.5.
      Op de stellingen van partijen wordt hierna, voor zover nodig, nader ingegaan.
      
      
        
          In reconventie
        
      
      
    
    
      3.6.
      The Next Ad vordert – samengevat – dat de rechtbank:
      
      a. Nailbar veroordeelt tot betaling van € 11.434,50, te vermeerderen met de contractuele rente van 1% per maand, subsidiair de wettelijke handelsrente, vanaf de vervaldatum van iedere factuur,
      b. Nailbar veroordeelt tot betaling van de daadwerkelijk gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, subsidiair de buitengerechtelijke incassokosten conform de staffel, vermeerderd met de wettelijke rente,
      c. Nailbar veroordeelt tot betaling van de proceskosten, vermeerderd met de wettelijke rente. 
      
    
    
      3.7.
      The Next Ad legt aan haar vorderingen ten grondslag dat partijen een overeenkomst zijn aangegaan voor een jaar, lopende van 14 december 2023 tot en met 13 december 2024. Aangezien de overeenkomst na 2 augustus 2024 niet meer tussentijds kon worden opgezegd, is Nailbar voor die gehele periode betaling verschuldigd aan The Next Ad. Dat betekent dat Nailbar gehouden is om de door haar onbetaald gelaten facturen – die tezamen neerkomen op een bedrag van € 11.434,50 – alsnog te betalen. Op grond van de algemene voorwaarden die op de overeenkomst tussen partijen van toepassing zijn verklaard, is Nailbar daarnaast de contractuele rente en de daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten aan The Next Ad verschuldigd. 
      
    
    
      3.8.
      Nailbar voert verweer en concludeert tot afwijzing van de vorderingen van The Next Ad, met veroordeling van The Next Ad in de proceskosten. 
      
    
    
      3.9.
      Nailbar voert daar primair toe aan dat geen overeenkomst tussen partijen tot stand is gekomen en subsidiair dat The Next Ad is tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst (zie 3.2). Ten aanzien van de algemene voorwaarden doet Nailbar een beroep op vernietiging, nu die niet op de juiste wijze ter hand zijn gesteld. Nailbar is daarmee geen betaling verschuldigd aan The Next Ad. 
      
    
  
  
    
      4De beoordeling
    
    
      
        In conventie
      
    
    
    
      
        Is er een overeenkomst tussen partijen tot stand gekomen?
      
    
    
    
      4.1.
      Een overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding (artikel 6:217 Burgerlijk Wetboek). Aanbod en aanvaarding kunnen in beginsel in elke vorm plaatsvinden, dus ook mondeling of besloten liggen in een gedraging (artikel 3:37 BW). Uit de artikelen 3:33 en 3:35 BW (de zogeheten wilsvertrouwensleer) volgt dat bij de vraag of sprake is van aanbod en aanvaarding, alsmede bij de vraag wat de inhoud van een overeenkomst is, het aankomt op de wederzijdse verklaringen en gedragingen van beide partijen, wat zij over en weer daaruit mochten afleiden en de betekenis die zij, gegeven de omstandigheden en de context, daaraan mochten toekennen. Ook gedragingen en verklaringen achteraf kunnen daarin inzicht geven.
      
    
    
      4.2.
      Aanvankelijk was het de bedoeling van partijen om de ingangsdatum van de beoogde samenwerking te laten samenvallen met de livegang van de nieuwe website van Nailbar. Uit het bericht van 5 december 2023 is echter af te leiden Nailbar eerder met de samenwerking wilde starten. Daaruit mocht The Next Ad begrijpen dat Nailbar wilde dat The Next Ad hoe dan ook aan de slag zou gaan, ongeacht of de website en webshop op 14 december 2023 live zouden gaan. Dat sluit aan bij de tekst in het addendum, waar de livegang van de website en webshop niet als voorwaarde is opgenomen. De overeenkomst tussen [naam vof] en Nailbar inzake de op te leveren website, staat bovendien los van de samenwerking tussen The Next Ad en Nailbar. [naam vof] en The Next Ad leverden immers verschillende diensten. Ook het uitvoeren van marketingactiviteiten door The Next Ad staat los van de nieuwe website en webshop, in die zin dat die activiteiten ook kunnen worden uitgevoerd zonder dat de website en webshop al live waren. Voor zover die marketingactiviteiten van The Next Ad minder effect (konden) hebben zolang de nieuwe door [naam vof] te maken website nog niet klaar was, is dat een omstandigheid die voor risico van Nailbar komt, aangezien zij met twee verschillende dienstverleners ( [naam vof] en The Next Ad) een samenwerking is aangegaan en zelf de ingangsdatum van de samenwerking met The Next Ad naar voren heeft gehaald. Verder hebben Nailbar en The Next Ad feitelijk uitvoering gegeven aan de samenwerking alsof er geen sprake was van een opschortende voorwaarde. The Next Ad is namelijk vanaf 19 december 2023 gestart met het uitvoeren van haar werkzaamheden. Op 2 januari 2024 heeft er voor het eerst een strategy meeting tussen partijen plaatsgevonden. Daarnaast heeft Nailbar alle facturen van The Next Ad van januari 2024 tot juli 2024 betaald. In die periode hebben verschillende meetings tussen partijen plaatsgevonden. Op het moment dat The Next Ad van start ging, heeft Nailbar ook niet aangegeven dat The Next Ad haar werkzaamheden moest stoppen. Dit alles maakt dat er een onvoorwaardelijke overeenkomst tussen partijen tot stand is gekomen. De primair onder a (zie 3.1) gevorderde verklaring voor recht kan dus niet worden toegewezen. Aangezien de overeenkomst de grondslag vormt voor de door Nailbar gedane betalingen, heeft zij niet onverschuldigd aan The Next Ad betaald. De primair onder b gevorderde terugbetaling van € 19.057,50 is daarmee ook niet toewijsbaar.
      
      
        
          Geen onrechtmatige daad 
        
      
      
    
    
      4.3.
      Nailbar stelt dat The Next Ad onrechtmatig heeft gehandeld door haar op te schepen met een ondeugdelijke website. Naar het oordeel van de rechtbank is dit verwijt niet terecht. The Next Ad was niet verantwoordelijk voor de website en de webshop van Nailbar. Die verantwoordelijkheid lag bij [naam vof] , waar Nailbar een aparte overeenkomst mee heeft gesloten. De enkele omstandigheid dat het The Next Ad is geweest die [naam vof] bij Nailbar heeft geïntroduceerd (en dat [naam vof] vervolgens mogelijk in de nakoming van haar verplichtingen is tekortgeschoten), kan zonder bijkomende omstandigheden, die niet zijn gesteld of gebleken, niet als onrechtmatig handelen van The Next Ad worden aangemerkt. Bij gebrek aan onrechtmatig handelen moet de daarop betrekking hebbende schadevergoedingsvordering van Nailbar (primaire vordering onder c) dan ook worden afgewezen.  
      
      
        
          Geen wanprestatie
        
      
      
    
    
      4.4.
      Nailbar heeft zich subsidiair op het standpunt gesteld dat er sprake is van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van The Next Ad. Nailbar stelt onder meer dat er vrijwel niets tegenover de aanzienlijke bedragen staat die The Next Ad aan haar heeft gefactureerd. Het is Nailbar onduidelijk waar de overeengekomen twintig uur per maand die zou worden besteed aan “strategy and campaign hours” voor is benut. Volgens Nailbar hebben er begin 2024 geen campagnes gelopen. The Next Ad heeft daar tegenover gesteld dat er in die periode campagnes hebben gelopen via Google. The Next Ad stuurde Nailbar maandelijks een “monthly report” toe, waarin zij een nadere toelichting gaf op de uitgevoerde werkzaamheden en de daarmee behaalde resultaten. In die “monthly reports” kwamen ook de campagnes terug die op dat moment liepen. Tegenover die betwisting is de enkele stelling van Nailbar naar het oordeel van de rechtbank onvoldoende. The Next Ad heeft haar stelling immers onderbouwd door verschillende “monthly reports” in het geding te brengen, waaronder die van begin 2024. Daarnaast heeft Nailbar The Next Ad nooit in gebreke gesteld. 
      
    
    
      4.5.
      Verder verwijt Nailbar The Next Ad dat zij heeft ingezet op Google in plaats van op Meta. De rechtbank is van oordeel dat Nailbar onvoldoende heeft betwist dat partijen in gezamenlijk overleg de keuze hebben gemaakt om eerst alleen de marketing via Google te laten plaatsvinden en pas later ook op Meta in te zetten. Dat Nailbar achter deze strategie stond, blijkt uit de correspondentie uit april 2024 waarnaar The Next Ad heeft verwezen. Dat er keuzes moesten worden gemaakt, is bovendien te verklaren doordat The Next Ad op basis van de overeenkomst maar een beperkt aantal uur aan haar werkzaamheden kon besteden. Niet is in te zien hoe het eerst alleen inzetten op Google een tekortkoming oplevert als partijen dat met elkaar hebben afgesproken. 
      
    
    
      4.6.
      Ook stelt Nailbar dat het aan The Next Ad te wijten is dat de nieuwe website niet goed functioneerde. Zo bevatte de nieuwe website veel minder producten en teksten, verwees de website niet goed door en had de website een design dat minder gericht was op professionals, terwijl Nailbar zich juist op de professionele markt focust. De rechtbank acht deze verwijten niet terecht. Zoals onder 4.3 is overwogen, was niet The Next Ad, maar [naam vof] verantwoordelijk voor de website. Het (vermeend) niet goed functioneren van de website kan daarmee geen tekortkoming aan de zijde van The Next Ad opleveren. 
      
    
    
      4.7.
      Verder verwijt Nailbar The Next Ad dat het bezoekersaantal op de nieuwe website enorm is teruggelopen en dat de omzet van Nailbar erg is gedaald. De rechtbank overweegt hierover dat The Next Ad geen resultaatsverplichting is aangegaan. Zo heeft The Next Ad in de overeenkomst niet de verplichting op zich genomen of gegarandeerd dat haar werkzaamheden tot een bepaald bezoekersaantal of tot een bepaalde omzet zouden leiden. Tijdens de mondelinge behandeling heeft Nailbar nog toegelicht dat ook nadat de nieuwe website wel live was, het bezoekersaantal en de omzet nog steeds niet opliepen. Volgens Nailbar betekent dat dat het niet anders kan dan dat er aan de zijde van The Next Ad iets niet goed is gegaan. The Next Ad heeft daar tegenover gesteld dat er ook andere mogelijke oorzaken zijn voor de omzetdaling van Nailbar. Daarbij wijst The Next Ad op de opkomst van de online marktplaats TEMU en de vele nieuwsberichten over de negatieve effecten van gellak. Ook betwist The Next Ad de stelling van Nailbar dat de omzetdaling pas is ingezet op het moment dat The Next Ad werkzaamheden ging uitvoeren voor Nailbar. Daarbij verwijst The Next Ad naar het intakeformulier, waarop Nailbar al aangaf dat zij kampte met een omzetdaling. Op basis van de stellingen van partijen kan de rechtbank niet vaststellen wat de precieze oorzaak is van de omzetdaling van Nailbar. Het enkele feit dat de omzetdaling na livegang van de website heeft doorgezet, maakt nog niet dat er van uit kan worden gegaan dat The Next Ad fouten heeft gemaakt bij het uitvoeren van de marketingactiviteiten. Tegenover de betwisting van The Next Ad heeft Nailbar haar verwijt op dit punt onvoldoende onderbouwd. 
      
    
    
      4.8.
      Tijdens de mondelinge behandeling heeft Nailbar verder aangevoerd dat The Next Ad tekortgeschoten is, omdat het account van Nailbar bij Google vanaf 8 of 9 januari 2024 enkele dagen geblokkeerd is geweest. Dat is volgens Nailbar gebeurd, omdat The Next Ad had nagelaten bij aanvang van haar werkzaamheden de consent mode te verifiëren, terwijl Scherponline (de vorige marketingpartner van Nailbar) daar eerder al wel het nodige voor in werking had gezet en The Next Ad daarover had geïnformeerd. The Next Ad betwist dat die verificatie tot haar verantwoordelijkheid behoorde. Zij voert aan dat het verificatieverzoek van Google al één of twee maanden eerder was gestuurd (toen Scherponline nog de marketingpartner van Nailbar was) en dat Nailbar of Scherponline daar toen kennelijk niet op heeft gereageerd. Nadat The Next Ad de blokkade in januari constateerde, heeft zij overigens meteen actie ondernomen om die blokkade op te heffen en dat is een paar dagen later gebeurd, aldus The Next Ad. De rechtbank overweegt dat niet duidelijk is of Scherponline of Nailbar destijds tijdig heeft gereageerd op het verificatieverzoek van Google en of The Next Ad daarover is geïnformeerd. Ook als dat het geval was, hoefde The Next Ad er echter niet aan te twijfelen dat op dat verificatieverzoek adequaat was gereageerd en kan niet worden geoordeeld dat op The Next Ad de verplichting rustte om de consent modus bij aanvang van haar werkzaamheden te controleren. Hierop stuit het verwijt van Nailbar af.
      
    
    
      4.9.
      Ten slotte heeft Nailbar aangevoerd dat The Next Ad haar opzettelijk heeft voorgelogen door de illusie te wekken dat heer [naam] (hierna: [naam] ) de grote baas was van The Next Ad. In werkelijkheid bleek [naam] in het geheel niet gelieerd te zijn aan The Next Ad of [naam vof] . Dit terwijl hij op enig moment wel betrokken was bij een gesprek tussen [naam vof] en Nailbar. Dit gesprek heeft op voorstel van The Next Ad plaatsgevonden. Tijdens de mondelinge behandeling heeft The Next Ad verklaard dat [naam] een van haar klanten is waar [naam vof] erg tegen opkijkt. Omdat The Next Ad zag dat er problemen waren tussen Nailbar en [naam vof] over de webshop, heeft zij een gesprek voorgesteld waarbij [naam] kon bemiddelen. Naar het oordeel van de rechtbank is daarmee niet komen vast te staan dat Nailbar bewust door The Next Ad is voorgelogen over de hoedanigheid van [naam] . Het lijkt er meer op dat daar een misverstand over is ontstaan. Dat kan niet als een tekortkoming van The Next Ad worden gezien. 
      
    
    
      4.10.
      De conclusie is dat niet kan worden vastgesteld dat er sprake is van een tekortkoming van The Next Ad. Daarmee komt de rechtbank niet toe aan de vraag of er schade is. Dit betekent dat ook alle subsidiaire vorderingen van Nailbar moeten worden afgewezen. 
      
      
        
          Proceskosten 
        
      
      
    
    
      4.11.
      Nailbar is in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten in conventie betalen. De proceskosten van The Next Ad worden tot dit vonnis begroot op € 6.861,00 aan griffierecht en € 3.858,00 aan salaris advocaat (twee punten, tarief V), in totaal € 10.719,00. 
      
      
        
          In reconventie
        
      
      
      
        
          Betaling van de facturen 
        
      
      
    
    
      4.12.
      Uit het oordeel in conventie volgt dat er een overeenkomst tussen partijen tot stand is gekomen. Omdat Nailbar geen gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid om de overeenkomst voortijdig te beëindigen (zie 2.6), is de overeenkomst doorgelopen tot 14 december 2024. Tot die tijd moet Nailbar haar verplichting om de maandelijkse fee van The Next Ad te betalen nakomen. Dat betekent dat de op de overeenkomst gebaseerde vordering van The Next Ad die strekt tot betaling van de nog openstaande facturen wordt toegewezen. 
      
    
    
      4.13.
      Omdat partijen een contractuele rente van 1% per maand zijn overeengekomen voor facturen die niet binnen 14 dagen na ontvangst daarvan zijn betaald, wordt de contractuele rente vanaf de vervaldatum van iedere factuur toegewezen. 
      
      
        
          Buitengerechtelijke incassokosten
        
      
      
    
    
      4.14.
      The Next Ad vordert betaling van de daadwerkelijk door haar gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten. Dit heeft zij gebaseerd op haar algemene voorwaarden. Vast staat dat partijen de algemene voorwaarden zijn overeengekomen, nu daarnaar wordt verwezen in de overeenkomst. Nailbar doet een beroep op vernietiging van de algemene voorwaarden omdat die niet op de juiste wijze ter hand zijn gesteld. The Next Ad stelt, met verwijzing naar artikel 6:230c BW, dat zij de algemene voorwaarden op de juiste wijze ter hand heeft gesteld door in de overeenkomst te verwijzen naar de website van The Next Ad, waar volgens The Next Ad de algemene voorwaarden gemakkelijk te raadplegen zijn. 
      
    
    
      4.15.
      Nailbar heeft niet betwist dat The Next Ad kan worden aangemerkt als een dienstverrichter die diensten verricht als bedoeld in richtlijn 2006/123/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 12 december 2006 betreffende diensten op de interne markt (PbEU L 376), waardoor artikel 6:230c BW hier van toepassing is. Volgens vaste rechtspraak moet worden aangenomen dat de algemene voorwaarden in ieder geval gemakkelijk elektronisch toegankelijk zijn in de zin van artikel 6:230c aanhef en onder 3 BW als de algemene voorwaarden zonder noemenswaardige inspanning gevonden kunnen worden op of via de website waarnaar is verwezen. Tijdens de mondelinge behandeling is de website van The Next Ad geraadpleegd. De rechtbank heeft geconstateerd dat het gaat om een omvangrijke homepage met veel informatie en verschillende opmaak-elementen waardoor de website niet al te overzichtelijk oogt. Het is niet in een oogopslag of met weinig moeite duidelijk waar de algemene voorwaarden op de website te raadplegen zijn. Via de verschillende menu’s bovenaan de website zijn de algemene voorwaarden niet te vinden. Ook in het menu bijna onderaan de website zijn de algemene voorwaarden niet vermeld. Pas nog verder naar onderen staat dan tamelijk onopvallend een regel met de volgende tekst: “©️ 2015 - 2022 The Next Ad Agency. All Rights Reserved. See our Privacy Policy and Terms and Conditions”. De woorden “Privacy Policy” en de woorden “Terms and Conditions” in die regel blijken pas bij het met de muis eroverheen scrollen vervolgens elk een hyperlink te bevatten waarop kan worden doorgeklikt. Bij het doorklikken op “Terms and Conditions” komt men dan terecht bij de algemene voorwaarden. Deze wijze van vermelding van algemene voorwaarden op de website beantwoordt niet aan de eis dat de algemene voorwaarden zonder noemenswaardige inspanning vindbaar zijn. Dat maakt dat de algemene voorwaarden niet op de juiste manier ter hand zijn gesteld. Het beroep van Nailbar op vernietiging slaagt. De op de algemene voorwaarden gebaseerde vordering tot betaling van de daadwerkelijk gemaakte buitengerechtelijke kosten en gerechtelijke kosten moet dus worden afgewezen. 
      
    
    
      4.16.
      The Next Ad heeft subsidiair de buitengerechtelijke kosten conform de staffel buitengerechtelijke incassokosten gevorderd. Die vordering moet worden beoordeeld op grond van artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. De rechtbank stelt vast dat The Next Ad voldoende heeft gesteld en onderbouwd dat er buitengerechtelijke incassowerkzaamheden zijn verricht. Conform de staffel is daarmee een bedrag van € 889,35 aan buitengerechtelijke incassokosten toewijsbaar. 
      
    
    
      4.17.
      De gevorderde wettelijke rente over de buitengerechtelijke incassokosten wordt toegewezen zoals vermeld in de beslissing. 
      
      
      
      
      
        
          Proceskosten 
        
      
      
    
    
      4.18.
      Nailbar is grotendeels in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten in reconventie betalen. De proceskosten van The Next Ad worden tot dit vonnis begroot op € 614,00 (2 punten, tarief II, factor 0,5).  
      
    
    
      4.19.
      De gevorderde wettelijke rente over de proceskosten wordt toegewezen zoals vermeld in de beslissing.
      
      
        
          In conventie en in reconventie
        
      
      
      
        
          Nakosten en geen uitvoerbaarverklaring bij voorraad
        
      
      
    
    
      4.20.
      Nailbar wordt veroordeeld in € 278,00 aan nakosten, te vermeerderen met de verhoging en de wettelijke rente zoals in de beslissing is bepaald.
      
    
    
      4.21.
      The Next Ad heeft in reconventie niet gevorderd dat het vonnis uitvoerbaar bij voorraad wordt verklaard voor wat betreft de door haar gevorderde betalingen. Ook voor wat betreft de proceskosten in conventie heeft Nailbar nagelaten uitvoerbaarverklaring bij voorraad daarvan te vorderen. De rechtbank kan dit niet ambtshalve uitspreken. Dat is de reden dat uitvoerbaarverklaring bij voorraad van de hieronder in de beslissing opgenomen betalingsveroordelingen achterwege blijft. 
      
    
  
  
    
      5De beslissing
    
    
      De rechtbank
    
    
    
      
        In conventie
      
    
    
    
      5.1.
      wijst de vorderingen van Nailbar af,
      
    
    
      5.2.
      veroordeelt Nailbar in de proceskosten van € 10.719,00,
      
      
        
          In reconventie
        
      
      
    
    
      5.3.
      veroordeelt Nailbar om aan The Next Ad te betalen een bedrag van € 11.434,50, te vermeerderen met de contractuele rente van 1% per maand vanaf de vijftiende dag na elke factuurdatum,
      
    
    
      5.4.
      veroordeelt Nailbar om aan The Next Ad te betalen de buitengerechtelijke incassokosten ter hoogte van € 889,35, te vermeerderen met de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW vanaf vijftien dagen na betekening van dit vonnis, 
      
    
    
      5.5.
      veroordeelt Nailbar in de proceskosten van € 614,00, te vermeerderen met de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW vanaf vijftien dagen na betekening van het vonnis.
      
      
      
      
        
          In conventie en in reconventie
        
      
      
    
    
      5.6.
      veroordeelt Nailbar in de nakosten van € 278,00, te vermeerderen met de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW vanaf vijftien dagen na betekening van het vonnis,
      
    
    
      5.7.
      veroordeelt Nailbar in de extra nakosten van € 92,00 plus de kosten van betekening als Nailbar niet tijdig aan de veroordelingen voldoet en het vonnis daarna wordt betekend, te vermeerderen met de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW vanaf vijftien dagen na betekening,
      
    
    
      5.8.
      wijst het meer of anders gevorderde af.
      
      
        Dit vonnis is gewezen door mr. J.T. Kruis, rechter, bijgestaan door mr. M.A. van Eerde, griffier, en in het openbaar uitgesproken op 12 november 2025.
      
    
  
  
     HR 2 juni 2023, ECLI:NL:HR:2023:835 (r.o. 3.2.3.).