Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI); Verslag schriftelijk overleg naar aanleiding van klachten in de media over het Uitvoeringsinstitut Werknemersverzekeringen (UWV)
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-05 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 26448, nr. 241

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum vergadering

22-02-2006

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2005-2006

26448 nr. 241

14-02-2006

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOndertekeningLichaam1234
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 26448Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 20 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
26 448Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI)nr. 241VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEGVastgesteld 14 februari 2006De vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid1 heeft een aantal vragen bij brief d.d. 9 februari 2006 (06-SZW-B-007)
voorgelegd aan de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, naar aanleiding
van recente berichten in de media over klachten over het Uitvoeringsinstituut
Werknemersverzekeringen (UWV).De minister heeft deze vragen beantwoord bij brief van 14 februari
2006.Vragen en antwoorden zijn hierna afgedrukt.De voorzitter van de commissie,SmitsDe griffier van de commissie,Nava1Wat is de oorzaak van de blijvende klachten over het
UWV?Bij brief van 4 februari 2005 heb ik u een analyse doen toekomen
van de klachten bij UWV. De oorzaken die daarbij genoemd zijn voor de verhoogde
klachtenstroom zijn ook thans nog actueel:1. de verstrekkende aanpassingen die in het stelsel van sociale zekerheid
worden doorgevoerd of op het punt staan te worden doorgevoerd;2. de toenemende complexiteit van de wetgeving die UWV uitvoert in combinatie
met het voltrekken van het fusieproces;3. het duidelijker en sterker klachtenbeleid dat UWV voert, wat heeft
geresulteerd in een grotere bekendheid van het Centraal Klachten Bureau en
een betere toegankelijkheid van de klachtenprocedure.Zoals ik u in de 10e voortgangsrapportage SUWI heb gemeld, heeft ook de
invoering in september 2005 van het nieuwe Ziektewetsysteem geleid tot een
hoger aantal klachten. Er is direct een noodscenario in werking getreden om
cliënten die in geldproblemen dreigden te raken te kunnen helpen. UWV
werkt intussen tevens aan het structureel oplossen van de problemen.2Kent u de reactie van de voorzitter Raad van Bestuur
van het UWV op de uitlatingen van de Nationale Ombudsman? Wat is uw opvatting
daarover?Ja, de voorzitter van de Raad van Bestuur heeft als reactie op het grote
aantal klachten over UWV bij de Ombudsman aangegeven te betreuren dat het
aantal klachten toeneemt. Hij wijst erop dat er vorig jaar veel wetgeving
op uitkeringsgebied is veranderd. Bovendien geeft hij aan dat er kinderziektes
zijn bij het nieuwe computersysteem voor de Ziektewet.In aanvulling op de gegevens van de Nationale Ombudsman dat het aantal
ingediende klachten over UWV in 2005 uitkomt op 1670, heeft UWV mij laten
weten dat van deze 1670 signalen er ca. 600 door de Ombudsman als klacht in
behandeling zijn genomen. Daarvan zijn er ongeveer 240 gegrond verklaard.
De niet in behandeling genomen signalen zijn bij UWV teruggelegd. Deze signalen
stonden bij UWV al geregistreerd.Ik heb UWV gevraagd bij de meting van de klanttevredenheid een splitsing
te maken tussen het oordeel van de klant over de inhoud van een beslissing
en het oordeel over de bejegening. Ik zal IWI vragen dit te monitoren. Tevens
zal ik IWI vragen onderzoek te doen naar de maatregelen die UWV genomen heeft
op het terrein van klantbejegening bij de herbeoordelingsoperatie, zoals ik
u heb toegezegd tijdens het Algemeen Overleg hierover op 2 februari jl.3Welke criteria legt u aan voor de prestatie van het
UWV in reactietijd op klachten; de reparatietijd van gemaakte fouten; de telefonische
responstijd en de snelheid van uitbetaling van de uitkering indien geen ander
inkomen aanwezig is?Voor het afhandelen van klachten geldt een wettelijke termijn van 6 weken.
UWV hanteert een interne norm van 3 weken. In het derde kwartaal van 2005
heeft UWV gemiddeld 68% van de klachten binnen 3 weken afgedaan en
87,4% binnen 6 weken. Dat is een aanzienlijke verbetering ten opzichte
van 2004 (55% binnen 3 weken en ruim 80% binnen 6 weken).Wat betreft de telefonische responstijd streeft UWV ernaar om 80%
van de vragen die binnen komen bij de klantencontactcentra direct af te handelen
of, als een inhoudsdeskundige moet worden ingeschakeld, binnen 24 uur.Voor de snelheid van beslissen gelden wettelijke termijnen die zien op
de afwikkeling van de aanvraag. In het derde kwartaalverslag heeft UWV de
volgende resultaten gemeld:• WW: 95% binnen 8 weken (norm = 90%);• ZW uitzendkrachten: 93% binnen 4 weken (norm = 80%);• ZW overige gevallen: 61% binnen 4 weken (norm = 80%);• WAO: geen cijfers vanwege te geringe instroom.4Welke inzet is qua formatieplaatsen en geld noodzakelijk
om het primaire proces, waaronder de responstijden van het UWV, uiterlijk
per 1 oktober 2006 op orde te krijgen, inclusief het behalen van normen
zoals eerder vastgesteld en bij vraag 3 genoemd?In mijn antwoord op vraag 1 heb ik aangegeven welke factoren van invloed
zijn op het aantal klachten bij UWV. UWV zet met mijn goedkeuring op een breed
front in op verbetering van de klantgerichtheid. UWV verwacht daarmee eind
2006 een aantal belangrijke verbeteringen te hebben doorgevoerd, waardoor
ook het aantal klachten zal afnemen. Dit kan volgens UWV bereikt worden met
de bestaande inzet en middelen. Het is niet primair een kwestie van geld of
menskracht, die nodig is om de kwaliteit van het primaire proces verder te
kunnen optimaliseren. UWV geeft aan vooral gebaat te zijn bij een periode
van relatieve rust, waarin processen en systemen kunnen worden vernieuwd en
de investeringen in klachtgerichtheid van de medewerkers kunnen worden geïntensiveerd.XNoot1Samenstelling:Leden: Noorman-den Uyl (PvdA), Bakker (D66), De Vries (VVD), De Wit (SP),
Van Gent (GL), Verburg (CDA), Hamer (PvdA), Bussemaker (PvdA), Vendrik (GL),
Mosterd (CDA), Smits (PvdA), Voorzitter, Örgü (VVD), Weekers (VVD),
Rambocus (CDA), Ferrier (CDA), Ondervoorzitter, Huizinga-Heringa (CU), Varela
(LPF), Eski (CDA), Koomen (CDA), Smeets (PvdA), Douma (PvdA), Stuurman (PvdA),
Kraneveldt (LPF), Hirsi Ali (VVD), Van Hijum (CDA), Van der Sande (VVD) en
Vacature (algemeen).Plv. leden: Depla (PvdA), Koşer Kaya (D66), Blok (VVD), Kant (SP),
Halsema (GL), Smilde (CDA), Verbeet (PvdA), Timmer (PvdA), Azough (GL), Omtzigt
(CDA), Meijer (PvdA), Nijs (VVD), Visser (VVD), Algra (CDA), Vietsch (CDA),
Van der Vlies (SGP), Hermans (LPF), Van Oerle-van der Horst (CDA), Van Dijk
(CDA), Van Dijken (PvdA), Blom (PvdA), Kalsbeek (PvdA), Van As (LPF), Aptroot
(VVD), Hessels (CDA), Van Egerschot (VVD) en Vacature (algemeen). 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26448-241.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl