Studiefinanciering; Brief minister over enkele aspecten van het prestatiecontract 2002 OCenW-IB-Groep
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-07 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 24724, nr. 55

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

17-04-2002

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2001-2002

24724 nr. 55

11-04-2002

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOpenbare aanbesteding ICT-projectenIntegrale klantafhandelingOmbudsmanzakenBenchmarkNevenactiviteitenGebruik van gegevensbestandenOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 24724Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 20 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
24 724Studiefinancieringnr. 55BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN WETENSCHAPPENAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalZoetermeer, 11 april 2002Op 26 februari jl. heeft uw Kamer een Algemeen Overleg gehouden (24 724,
nr. 54) over het prestatiecontract 2002 OCenW-IB-Groep naar aanleiding van
mijn brief van 21 december 2001, waarin ik uw Kamer het prestatiecontract
heb toegezonden dat ik voornemens ben met de IB-Groep te sluiten.Tijdens het Algemeen Overleg heb ik toegezegd over enkele aspecten nadere
schriftelijke informatie toe te zenden, welke u bijgaand aantreft. Over de
voortgang van de onderhandelingen ten aanzien van de OV-studentkaart heb ik
u geïnformeerd in mijn brief van 4 april 2002 (25 374, nr.
12). Over het uiteindelijke voorstel voor de benoeming van een volwaardig
lid van de Raad van Toezicht van iemand die affiniteit heeft met de studentenwereld
wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd.Openbare aanbesteding ICT-projectenOpgemerkt werd dat de IB-Groep zonder openbare aanbesteding opdrachten
verstrekt aan grote softwarebedrijven. Ik heb toegezegd de Kamer hierover
te informeren in het geval mij hierover nadere informatie bereikt.De IB-Groep heeft inmiddels gereageerd en aangegeven bij het aanbesteden
van ICT-contracten strikt de regels voor het Europees aanbesteden te hanteren.
Bij iedere opdracht worden in het bestek criteria aangegeven waaraan de offertes
van bedrijven worden getoetst. Een van deze criteria is dat de omvang van
de door de IB-Groep te gunnen opdracht in een bepaalde verhouding moet staan
tot de jaaromzet van het offrerende bedrijf. Dit om te voorkomen dat een klein
bedrijf volledig afhankelijk wordt van één opdracht van één
opdrachtgever. Bovendien levert dit enige garantie dat een bedrijf in staat
zal blijven om gedurende een langere periode de opdracht uit te voeren.Integrale klantafhandelingTijdens het overleg is opgemerkt dat de IB-Groep enige tijd geleden is
overgegaan op een systeem van integrale klantafhandeling. Gevraagd werd of
de beoogde positieve effecten op de dienstverleging gerealiseerd zijn, gelet
op klachten van studentenorganisaties over onjuist geïnformeerde studenten.
Vanaf eind 1997 is de IB-Groep gestart met geleidelijke invoering van teams
voor integrale klantafhandeling (IKA), in plaats van de oorspronkelijke productgeoriënteerde
organisatiestructuur. Gedurende deze transitiefase heeft de IB-Groep de klanttevredenheid
gemonitord. Uit dit onderzoek, uitgevoerd in het voorjaar van 1999, bleek
dat invoering van de IKA-teams als zeer positief werd ervaren. De IB-Groep
onderzoekt de waardering van haar klanten overigens regelmatig. De resultaten
van deze onderzoeken betreffen momenteel echter de IB-Groep in haar geheel
en hebben niet alleen betrekking op het functioneren van de IKA-teams. Uit
deze klanttevredenheidsonderzoeken blijkt dat de waardering na invoering van
de IKA-teams significant gestegen is, het rapportcijfer is van 6,3 in 1997
gestegen naar 6,8 in 2001. In deze onderzoeken wordt overigens ook gekeken
naar eventuele significante verschillen tussen de regio's. In het laatste
onderzoek van november 2001 is geconcludeerd dat er voor de totale dienstverlening
van de IB-Groep geen significante verschillen zijn gevonden tussen de regio's.OmbudsmanzakenTijdens het overleg werd gevraagd naar de oorzaak van de forse stijging
van het aantal klachten bij de Ombudsman.In het concept prestatiecontract 2002 is de realisatie van het aantal
ombudsmanzaken voor 2000 gesteld op 128 en werd uitgegaan van een prognose
voor het jaar 2001 van 167. Inmiddels is echter ook de realisatie 2001 bekend,
en blijkt het aantal ombudsmanzaken, in tegenstelling tot genoemde prognose,
in 2001 te zijn gedaald ten opzichte van 2000. De Nationale ombudsman heeft
zich in 2001 in 94 zaken tot de IB-Groep gewend met een verzoek tot nadere
informatie, in 9 zaken is vervolgens besloten geen nader onderzoek in te stellen.
Daardoor kan het aantal ombudsmanzaken voor 2001 worden vastgesteld op 85,
een flinke daling ten opzichte van 2000. Deze daling kan worden verklaard
door de invoering van de interne klachtenregeling op basis van hoofdstuk 9
van de Algemene wet bestuursrecht. Voor het jaar 2002 wordt opnieuw rekening
gehouden met een verdere verlaging van het aantal ombudsmanzaken.BenchmarkOpgemerkt werd dat artikel 11, waarin is opgenomen dat in 2002, uitgaande
van voldoende benchmarkpartners, een tweede onderzoek gehouden wordt, enigszins
teleurstellend is voor wat betreft het ambitieniveau. Ik heb toegezegd dat
ik zou bezien of er de noodzaak is om artikel 11 aan te passen. Ik ben echter
tot de conclusie gekomen dat dit niet het geval is.Ten aanzien van de voorwaarde dat er voldoende benchmarkpartners bereid
zijn mee te doen kan ik melden dat hieraan inmiddels is voldaan. Zoals ik
tijdens het overleg heb aangegeven is de voorbereiding van de benchmark inmiddels
in een gevorderd stadium. Eind 2002 zal het tweede benchmarkonderzoek met
een rapportage worden afgerond. Zoals ik eerder heb toegezegd zal ik u het
rapport te zijner tijd toezenden.Voor wat betreft het ambitieniveau lijkt het mij niet juist in dit artikel
een directe relatie te leggen met de te bereiken score van de benchmark. Dit
ambitieniveau moet zijn weerslag vinden in de normstelling van prestatie-indicatoren. Vervolgens moet de benchmark uitwijzen of het halen van
deze normen zich verhoudt tot waartoe andere organisaties in staat zijn. Als
daar aanleiding toe is zal de normstelling in een volgend prestatiecontract
daarop worden aangepast.NevenactiviteitenTijdens het Algemeen Overleg werd gesteld dat acquisitie en reclame-uitingen
vanaf 2002 niet meer geoorloofd zijn, maar toch blijkt er nog sprake
te zijn van reclame-uitingen, gezien bijvoorbeeld het meeleveren van een shampoomonster
bij het afhalen van de nieuwe OV-studentenkaart.In mijn antwoord tijdens het overleg heb ik aangegeven dat het aangehaalde
voorbeeld een van de laatste uitvloeisels is van een proces waar de IB-Groep
niet onderuit kon. Het is de bedoeling dat dit soort zaken in de toekomst
niet meer plaatsvindt. De IB-Groep heeft naar aanleiding hiervan gereageerd
en haar contractueel nog lopende reclame-uitingen aangegeven. De IB-Groep
zal geen nieuwe verplichtingen jegens derden aangaan voor het doen van reclame-uitingen.
Bestaande contracten, die de IB-Groep in het verleden is aangegaan, worden
echter uitgediend. Als deze contracten tussentijds opengebroken moeten worden,
loopt de IB-Groep ernstige financiële risico's. Bovendien zijn deze reclame-uitingen
zodanig verweven met de processen van de verstrekking van de OV-studentenkaart,
dat het op dit moment inbreken op deze processen de continuïteit en de
kwaliteit van de uitvoering ervan in gevaar zou kunnen brengen. Het betreft
de volgende activiteiten:– meezenden van reclamemateriaal bij het afhaalbericht. Het betreft
drie vellen ter grootte van een ansichtkaart van respectievelijk de Volkskrant,
het Cultureel Jongerenpaspoort en Bruna;– meezenden van reclamemateriaal bij het inleverbewijs. Het betreft
drie coupons, die als reclame dienen voor de Volkskrant, de Nederlandse Spoorwegen
en een uitzendbureau;– de brochure van twaalf pagina's van de IB-Groep over de OV-studentenkaart
bevat één pagina met een reclame-uiting van een uitzendbureau.Voornoemde contracten lopen alle af per 31 december 2002 en worden daarna
niet verlengd. Naast deze reclame-uitingen via de IB-Groep maakt ook de Postkantoren
BV gebruik van het moment dat de OV-studentenkaart wordt afgehaald. De student
ontvangt op dat moment verschillende reclame-uitingen, zoals bijvoorbeeld
het proefmonster shampoo. In een eventueel nieuw te sluiten contract met de
Postkantoren BV zal de IB-Groep er zorg voor dragen dat deze handelwijze wordt
gestaakt. Niet uitgesloten is dat studenten vrijwillig hun adresgegevens beschikbaar stellen aan de OV-bedrijven. Dit uitsluitend
ter verhoging van de service van de OV-bedrijven aan de studenten.Gebruik van gegevensbestandenTijdens het overleg werd gesteld dat de IB-Groep persoonsgegevens heeft
verstrekt ten behoeve van een enquête onder voormalige studenten, uitgevoerd
door een onderzoeksinstituut. Daarnaast werd gevraagd hoe het zit met de verstrekking
van de gegevens van de studentenmonitor. Ik heb hierover navraag gedaan bij
de IB-Groep. De IB-Groep heeft aangegeven aan drie onderzoeksbureaus gegevens
te verstrekken die tot de persoon herleidbaar zijn. Dit zijn:1. NIPO, ten behoeve van een telefonische enquête voor een publicatie
van Elsevier, getiteld «Beste baan en beste studies»;2. Research voor Beleid, ten behoeve van een telefonische enquête
voor de Keuzegids;3. Risbo, ten behoeve van een telefonische en schriftelijke enquête
voor de studentenmonitor.Gegevensverstrekking aan de twee eerstgenoemde onderzoeksbureaus vindt
plaats op basis van een aanwijzingsbeschikking in de WHW (artikel 7:52 lid
2: aanwijzingsbevoegdheid), en is opgenomen in het privacyreglement. De gegevensverstrekking
heeft daarmee een wettelijke basis.Gegevensverstrekking voor de studentenmonitor, die plaatsvindt onder huidige studenten, is opgenomen in het prestatiecontract
2002. Concluderend kan gesteld worden dat de IB-Groep géén gegevens
heeft geleverd voor een onderzoek onder voormalige studenten, waarnaar gerefereerd
is tijdens het algemeen overleg.De Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen,L. M. L. H. A. Hermans 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-24724-55.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl