Studiefinanciering; Brief minister over de kwaliteit van de dienstverlening van de IB-Groep
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-04 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 24724, nr. 80

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

06-10-2008

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2008-2009

24724 nr. 80

30-09-2008

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 24724, nr. 80 b1Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 24724Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 15 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
24 724Studiefinancieringnr. 80BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN WETENSCHAPAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 30 september 2008Op 24 juni jl. heeft het AO met uw Kamer plaatsgevonden over met
name de kwaliteit van de dienstverlening van de IB-Groep (Kamerstuk 24 724,
nr. 78). Ik heb u toen de toezegging gedaan het plan van aanpak van de
IB-Groep toe te sturen, hetgeen ik op 10 juli jl. heb gedaan (Kamerstuk
24 724, nr. 77). In het plan staan de aanpak, de maatregelen en
de tijdsplanning beschreven om de kwaliteit van de dienstverlening van de
IB-Groep, zowel voor de korte als de middellange termijn, weer op orde te
brengen.Wekelijks ben ik door de hoofddirecteur van de IB-Groep over de voortgang
en de resultaten van het plan van aanpak geïnformeerd. Het algemene beeld
is, dat door een stevige inzet van (extra) mensen en middelen en een sterk
verbeterde en meer directe wijze van aansturing van het primaire proces, de
kwaliteit van de dienstverlening een flinke verbetering laat zien. Vooral
de telefonische bereikbaarheid is sterk verbeterd. In de afgelopen maand werd
ten minste 95% van de binnenkomende gesprekken binnen 3 minuten beantwoord
en voldoet daarmee aan de norm. Ter vergelijking: in de eerste maanden van
dit jaar schommelde het percentage van de telefonische bereikbaarheid tussen
de 10% en 20%. De verwerking van de e-mail laat een vergelijkbaar
beeld zien en voldoet inmiddels aan de norm voor 2008. Ook brieven, formulieren
en bezwaarschriften worden in vergelijking met de eerste maanden van dit jaar
sneller verwerkt, en voldoen daarmee aan de normen.De realisaties van de indicatoren over de klachten van de dienstverlening
wijken nog wel af van de norm. Wel laten deze indicatoren in de maand augustus
een (lichte) verbetering zien.Ter informatie is bijgevoegd de weekrapportage 381. Hierin vindt u de realisatie per prestatie-indicator.Ook heb ik, op 11 september jl., met de Raad van Toezicht over de
kwaliteit van de dienstverlening van de IB-Groep gesproken. Hierbij heeft
de Raad aangegeven dat sprake is van een verbetering in de dienstverlening en dat de eerste fase van het plan van aanpak is afgerond. Het is nu
van belang de behaalde resultaten te borgen. Daarbij zal onder andere gewerkt
moeten worden aan een andere inrichting en besturing van de organisatie van
de uitvoerende en ondersteunende processen binnen de IB-Groep, de inrichting
en monitoring van werkprocessen, afstemming met de medezeggenschap etc. De
IB-Groep is op dit moment druk doende met het opzetten en implementeren van
deze trajecten. De voortgang daarvan wordt zowel door mijn ministerie als
de Raad van Toezicht nauwlettend bewaakt. Zo spreek ik hierover met de Raad
van Toezicht medio november en komt het aan de orde in het bestuurlijk overleg
tussen de plaatsvervangend Secretaris-Generaal van OCW en de hoofddirecteur
van de IB-Groep, eind oktober. Daarnaast word ik wekelijks door de hoofddirecteur
van de IB-Groep over de voortgang geïnformeerd, zodat ik indien nodig,
direct kan reageren.Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,R. H. A. PlasterkXNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-24724-80.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl