Openbaar vervoer; Brief minister over de registratie en afhandeling van klachten van reizigers (met een functiebeperking) t/m het derde kwartaal 2006
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-05 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 23645, nr. 147

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

15-12-2006

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2006-2007

23645 nr. 147

12-12-2006

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 23645Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 19 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
23 645Openbaar vervoernr. 147BRIEF VAN DE MINISTER VAN VERKEER EN WATERSTAATAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 12 december 2006Ik heb uw Kamer toegezegd NS te verzoeken de serviceverlening aan gehandicapte
reizigers te verbeteren en mij eenmaal per jaar inzicht te geven in de registratie
en afhandeling van de klachten van de reizigers met een functiebeperking.Onderstaand vindt u de toelichting van NS op de registratie en afhandeling
van klachten tot en met het derde kwartaal 2006. Ik zal in overleg met NS
kijken waar toekomstige rapportage over deze klachtenafhandeling past binnen
de reguliere informatiestroom rondom de rapportages van concessiebeheer.De NS registratie en afhandeling van klachten van reizigers met een functiebeperking
verlopen als volgt. Elke klantreactie wordt eenduidig geregistreerd:• met een uniek nummer;• op onderwerp (bijvoorbeeld; kritiek op taakuitoefening, reis niet
volgens plan, verzoek om bijsturing, kritiek op beleid);• op gevraagde actie van N (bijvoorbeeld; klant wil actie van NS,
wil inhoudelijk antwoord/uitleg, maakt melding van);• op afhandelwijze (alleen antwoord, klacht doorgestuurd);• op registratiedatum en sluitingsdatum van de case;• op contactmethode (inkomende brief, telefoon, servicezuil);• op oorzaak.Algemene vragen worden direct afgehandeld. Specifieke klachten c.q. vragen
worden vóór beantwoording voorgelegd aan de desbetreffende verantwoordelijke
manager. Sommige klachten worden beantwoord door, of namens een verantwoordelijk
manager of directeur. Alle betrokken managers en coördinatoren krijgen –
indien van toepassing – elk kwartaal een overzicht van de voor hun relevante
klantreacties. Daarnaast gebruikt NS de klantreacties als een van de bronnen
voor het maken van beleidskeuzes. Tot en met het derde kwartaal 2006 zijn in totaal 51 klantreacties met
betrekking tot assistentieverlening ontvangen, vastgelegd en afgehandeld.
De onderverdeling naar onderwerpen was als volgt. OnderwerpAantal
reactiesKlant heef klacht over assistentieverlening17 Kritiek op beleid Assistentie Verlening Gehandicapten14 Reisassistent (NS), kritiek op taakuitvoering4 Reisassistent (NS) afwezig, reis niet volgens plan2 Reisassistent (NS) afwezig, reis volgens plan2 Reisassistent (NS), onvriendelijk/onbeschoft3Reisassistent (niet NS), kritiek op taakuitvoering2Reisassistent (niet NS), afwezig, reis niet volgens plan2Reisassistent (niet NS) afwezig, reis volgens plan2Reisassistent (niet NS), onvriendelijk/onbeschoft2Compliment assistentieverlening gehandicapten1Totaal51Het totaal van 51 klantreacties over de eerste drie kwartalen van 2006
is 0,48% van de 10 614 geboekte reizen waarvoor in die periode
assistentieverlening is aangevraagd. In het derde kwartaal van 2006 zijn 19
klantreacties ontvangen op 3 418 boekingen voor assistentieverlening.
Dat is 0,56%.Om de trend in het aantal klantreacties ten opzichte van het aantal boekingen
te monitoren, wordt maandelijks het voortschrijdend vier-kwartaalgemiddelde
vastgesteld. Het voortschrijdend vier-kwartaalgemiddelde tot en met het derde
kwartaal 2006 bedraagt 0,49% en laat een dalende trend zien.De Minister van Verkeer en Waterstaat,K. M. H. Peijs 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-23645-147.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl