Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI); Brief minister over de bejegening van WW- en ZW-gerechtigden en werkgevers door UWV
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-05 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 26448, nr. 304

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

24-10-2006

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2006-2007

26448 nr. 304

19-10-2006

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 26448, nr. 304 b2Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 304 b1Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 26448Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 16 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
26 448Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI)nr. 304BRIEF VAN DE MINISTER VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEIDAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 19 oktober 2006De Inspectie Werk en Inkomen heeft op mijn verzoek onderzoek gedaan naar
de wijze waarop UWV een zorgvuldige bejegening van WW- en ZW-gerechtigden
en werkgevers nastreeft. Hierbij doe ik u de rapportage «Zorgen voor bejegening» toekomen.1
In juni 2006 ontving u reeds de eerste rapportage over de bejegening van WAO-
en WIA-gerechtigden. (Kamerstuk 26 448, nr. 275).De inspectie oordeelt positief over de maatregelen die UWV neemt om de
organisatie cliëntgerichter te maken. Zo geeft UWV communicatieopleidingen,
is het voorlichtingsmateriaal sterk verbeterd, zijn er klachtenambassadeurs
ingesteld en voert UWV de projecten De Buitenwereld, Mediation en Klachtpreventie
uit. UWV gebruikt externe en interne signalen om te leren.Met het project De Buitenwereld worden medewerkers
gestimuleerd na te denken over wat men beter kan doen in het cliëntcontact
dan alleen naar de regels kijken.Om de communicatie met verzekerden in bezwaar- en beroepszaken te verbeteren
is UWV in 2005 gestart met het project Mediation.
Het doel van dit project is procedures te dejuridiseren, het aantal terug
te dringen en op een snelle en zorgvuldige wijze af te handelen. Naast mediation
wordt in dit project ook «de andere aanpak»
toegepast. UWV-medewerkers bezwaar en beroep zoeken in het kader van deze
aanpak binnen twee weken telefonisch contact met de cliënt om te vragen
wat er aan de hand is en om te proberen tot een oplossing te komen. De pilots
van dit project waren zo succesvol dat UWV deze werkwijzen gefaseerd landelijk
invoert.Uit klanttevredenheidsonderzoeken zal nog moeten blijken in welke mate
de maatregelen daadwerkelijk een positieve invloed op de tevredenheid over
de bejegening van verzekerden en werkgevers hebben. UWV scoorde in 2005 op
dit terrein een 6,2. Het aandeel bejegeningsklachten van het totaal
aantal klachten is binnen de onderzochte organisatieonderdelen tussen de vijf
en tien procent.De inspectie vindt de kwaliteit van de telefonische contacten van UWV
met cliënten nog wisselend. Zo blijken regionale kantoren verzekerden
niet altijd tijdig terug te bellen. UWV onderkent dit, onderzoekt verbetermaatregelen
en zal dit aspect nog nadrukkelijker dan voorheen bewaken. UWV Telefoon handelt
81% van de cliëntvragen direct af. In sommige gevallen is echter
meer maatwerk noodzakelijk. UWV neemt maatregelen om waar nodig en mogelijk
weer meer directe telefonische contacten mogelijk te maken. Zo zijn de re-integratiecoaches
direct telefonisch bereikbaar.De inspectie constateert dat nog niet in alle gevallen een eenduidig aanspreekpunt
voor de cliënt gecreëerd is. Met de komst van de re-integratiecoach
heeft UWV volgens de inspectie in de divisie WW een belangrijke stap gezet
naar een cliëntgerichte organisatie. Naar oordeel van de inspectie kan
door de afwezigheid van een eenduidig aanspreekpunt de zorgvuldige bejegening
van ZW-cliënten in het gedrang komen. De uitvoering van de ZW is verdeeld
over verschillende organisatieonderdelen. Verzekerden krijgen hierdoor volgens
de inspectie te maken met verschillende overdrachtmomenten en medewerkers.
Hoewel het in theorie duidelijk is welke UWV-medewerker voor welk onderwerp
benaderd moet worden, ervaren verzekerden dat in de praktijk vaak niet zo.
In het kader van de vernieuwingsprojecten UWV zal het aantal overdrachtmomenten
en betrokken medewerkers verminderd worden.Ik wijs u er in dit verband op dat ook bij de recent door mijn ministerie
georganiseerde burgerpanels één contactpersoon als belangrijk
punt naar voren kwam. Zoals bekend ga ik de opbrengsten van de burgerpanels
met de uitvoerders bespreken.Ik onderschrijf de conclusies van de inspectie. UWV zal de IWI-rapportage
bij de verdere ontwikkeling van de bedrijfsvoering betrekken. Verder heb ik
UWV gevraagd bij klanttevredenheidsonderzoeken ook de klanttevredenheid rond
het aanspreekpunt ZW te betrekken.De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,A. J. de GeusXNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26448-304.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl