Wijziging Wet verzelfstandiging Informatiseringsbank; Nota n.a.v. het verslag
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-07 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 29250, nr. 7

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum indiening

11-02-2004

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2003-2004

29250 nr. 7

05-02-2004

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaam1. Algemeen1.1. Aanleiding tot het wetsvoorstel1.3. Prestatiecontract en Toezichtskader2. Artikelsgewijze toelichtingArtikel I, onderdeel BArtikel I, onderdeel F, H en IArtikel I, onderdeel GArtikel I, onderdeel LOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 29250Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 29 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
29 250Wijziging van de Wet verzelfstandiging Informatiseringsbank in verband
met de evaluatie van die wetnr. 7NOTA NAAR AANLEIDING VAN HET VERSLAGOntvangen 5 februari 20041. AlgemeenGraag wil ik de vaste commissie voor Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
danken voor de opmerkingen die zij over het wetsvoorstel heeft gemaakt en
de vragen die zij heeft gesteld.1.1. Aanleiding tot het wetsvoorstelDe leden van de CDA-fractie vragen naar de aanleiding om de materiële
inhoud van het wetsvoorstel opnieuw aan de Kamer voor te leggen. Zij vragen
zich af of dit betekent dat de huidige regering zich niet aansluit bij de
bezwaren van de toenmalige minister tegen het amendement-Rehwinkel c.s. In
dat kader verzoeken zij toe te lichten hoe genoemd amendement in het voorliggende
wetsvoorstel geïnterpreteerd wordt, mede in het licht van de kaderstellende
visie op toezicht.Terecht wordt geconstateerd dat de materiële inhoud van het wetsvoorstel
gelijk is aan die van wetsvoorstel 27 527 dat op 27 november 2000 is
ingediend en vervolgens bij brief van 21 juni 2001 is ingetrokken. Destijds
was een strakkere aansturing, beheersing, verantwoording en toezicht ten aanzien
van de IB-Groep gewenst. Het amendement-Rehwinkel c.s. (Kamerstukken II 2000–2001,
27 527 nr. 7, vervangen door nr. 9) beoogde dit te realiseren op een
wijze die niet paste in de Wet verzelfstandiging Informatiseringsbank (WVI),
namelijk door het beleggen van een verantwoordelijkheid die bij een agentschap
past, maar niet bij een zelfstandig bestuursorgaan. De strekking van het amendement
is destijds verwoord in de tweede nota van wijziging (Kamerstukken II 2000–2001,
27 527 nr. 8). Desondanks werd het amendement door de Kamer aanvaard,
met als gevolg dat het wetsvoorstel moest worden ingetrokken.Toenmalig minister Hermans koos er vervolgens voor hetgeen het amendement
beoogd had, op een andere wijze te bereiken, namelijk door een jaarlijks af
te sluiten prestatiecontract en een toezichtskader voor de Raad van Toezicht
van de IB-Groep.De Kamer had geen bezwaar tegen wijziging van de WVI ten gevolge van de
evaluatie van die wet. Hoewel materieel na de intrekking van het wetsvoorstel
zoveel mogelijk zowel aan de aanbevelingen van de eerste evaluatie als aan
de gewenste strakkere aansturing, beheersing, verantwoording en
toezicht tegemoet is gekomen door vastlegging in het prestatiecontract en
toezichtskader, is voor de effectuering van twee aanbevelingen nog een wettelijke
basis nodig. Het betreft de goedkeuring van de jaarrekening door de minister
en het creëren van de leenfaciliteit voor de IB-Groep. Daartoe strekt
het voorliggende voorstel. Overigens wordt de noodzaak hiervan onderstreept
in de tweede evaluatie van de WVI, die onlangs is afgerond en die binnenkort
met het kabinetsstandpunt aan de Kamer zal worden gezonden. Vooruitlopend
daarop kan reeds worden gesteld dat de tweede evaluatie niet tot een nadere
wijziging van de WVI aanleiding geeft.Deze leden vragen voorts in hoeverre het voorliggende wetsvoorstel meer
dan het vorige is afgestemd op de kaderwetgeving rond ZBO's en de leenfaciliteit.Het voorliggende wetsvoorstel is – evenzeer als het vorige –
in lijn met de Aanwijzingen voor de regelgeving, nrs. 124a en volgende, die
verband houden met ZBO's. De leenfaciliteit die in artikel 10, zesde lid,
wordt neergelegd, strookt geheel met aanwijzing 124o, derde lid. Zoals bekend,
heeft het kabinet Balkenende I bij brief van 30 augustus 2002 aan de Eerste
Kamer verzocht de behandeling van het voorstel van Kaderwet zelfstandige bestuursorganen
(Kamerstukken I 2001–2002, 27 426, nr. 276) aan te houden. Afstemming
op deze kaderwet is dan ook niet aan de orde, maar is daarmee evenwel in lijn.De leden van de PvdA-fractie verzoeken aan te geven waaruit geconcludeerd
is dat de Kamer zich zou kunnen vinden in de wijze waarop de strakkere aansturing
van de IB-Groep is vorm gegeven.Het feit dat de Kamer een strakkere aansturing van de IB-Groep wenst is
een gevolg van het stopzetten van het zogenoemde project Herontwerp, waarvan
de Kamer per brief d.d. 20 december 2000 op de hoogte is gebracht, en het
overleg met de Kamer daaromtrent. Dit heeft geleid tot breed door de Kamer
aangenomen moties (Kamerstukken II 2000–2001, 24 724, nrs. 46 en
47), waarin de minister is gevraagd om betere aansturing, beheersing, verantwoording
en toezicht ten aanzien van de IB-Groep. De brieven van de toenmalige minister
van 13 juli 2001 en 19 oktober 2001 (Kamerstukken II 2000–2001, 24 724/27 527,
nrs. 50 en Kamerstukken II 2001–2002, 24 724/27 527, nr. 52)
bevatten een uitgebreide visie op de verhouding tussen overheid en IB-Groep.
In de laatstgenoemde brief geeft de minister aan «De combinatie van
prestatiecontract en toezichtskader, en het periodieke overleg dat ik over
de voortgang en verantwoording voer met de hoofddirectie en de Raad van Toezicht,
zullen leiden tot de door de Kamer en mij gewenste strakkere aansturing, beheersing,
verantwoording en toezicht op de IB-Groep.» In het naar aanleiding van
genoemde brieven gehouden algemeen overleg van 1 november 2001 (Kamerstukken
II 2001–2002, 24 724/27 527, nr. 53) wordt vervolgens door
de PvdA «waardering uit(gesproken) voor de wijze waarop de minister
uitvoering geeft aan de breed door de Kamer aangenomen moties (Kamerstukken
II 2000–2001, 24 724, nrs. 46 en 47), waarin hem gevraagd is om
betere aansturing, beheersing, verantwoording en toezicht ten aanzien van
de IB-Groep.» Ook de VVD, GroenLinks en D66 spreken zich in dat algemeen
overleg in positieve zin uit. Vervolgens is het ontwerp-prestatiecontract
2002 OCenW – IB-Groep toegestuurd aan de Tweede Kamer. Op 26 februari
2002 is daar een algemeen overleg over gevoerd (Kamerstukken II 2001–2002,
24 724, nr. 54). Daarin is geconstateerd dat het werken met een prestatiecontract
een goede start is voor een zakelijke verhouding tussen de minister en de
IB-Groep. Het ontwerp-prestatiecontract 2003 is door de Kamer voor kennisgeving
aangenomen.Deze leden zijn voorts van mening dat de taakomschrijving van een ZBO
in de wet moet worden vastgelegd. Zij vragen in dat verband naar de taken
die de IB-Groep heeft in het kader van de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk
onderzoek (WHW).Ik deel de mening van deze leden dat de taakomschrijving wettelijk moet
zijn vastgelegd. Dat is ook niet in het geding: de onderscheiden onderwijswetten
bevatten die taken immers reeds. Het daarnaast ook in de WVI opnemen van deze
taken, acht ik een doublure die voorkomen moet worden. Daarom is uit het huidige
artikel 3, eerste lid, onderdeel b, van de WVI geschrapt dat de IB-Groep een
taak heeft inzake CROHO, loting en numerus fixus. Daarmee is niet gezegd dat
de IB-Groep deze taken niet meer zou uitvoeren, de taken staan immers in de
WHW zelf vermeld. Volledigheidshalve zij opgemerkt dat, zodra het persoonsgebonden
nummer in de zin van de wet van 6 december 2001 tot wijziging van enkele onderwijswetten
in verband met de invoering van persoonsgebonden nummers in het onderwijs
(Stb. 2001, 681) in het hoger onderwijs zal worden ingevoerd, de IB-Groep
met de uitvoering daarvan zal worden belast.1.3. Prestatiecontract en ToezichtskaderDe leden van de CDA-fractie vragen welke sancties worden toegepast in
geval de IB-Groep de afgesproken prestatie- en kwaliteitsdoelen niet haalt.In de eerste plaats is in de toelichting van het Toezichtskader voor de
Raad van Toezicht IB-Groep een duidelijke rolverdeling en taakafbakening opgenomen
tussen minister, hoofddirectie en Raad van Toezicht. Op basis van dit Toezichtskader
speelt de Raad een rol in het toezicht en is de Raad voor de minister een
schakel om zijn verantwoordelijkheid naar de Kamer waar te maken. De IB-Groep
rapporteert zowel aan de Raad als aan de minister viermaandelijks over de
realisatie en de prognose van de overeengekomen kwantitatieve en kwalitatieve
prestaties. Indien de afspraken uit het prestatiecontract niet gehaald dreigen
te worden, dan is het de verantwoordelijkheid van de hoofddirectie, en in
tweede instantie van de Raad van Toezicht, om verbeteringen aan te brengen
en tijdig bij te sturen. Daarover vindt periodiek overleg met het ministerie
van OCW plaats. Mocht ook deze tussentijdse bijsturing niet tot het beoogde
resultaat leiden, dan zal de IB-Groep zich bij de jaarrekening moeten verantwoorden
over de oorzaken. Dit geldt in eerste instantie de hoofddirectie, als contractpartner
bij het prestatiecontract, en in tweede instantie de Raad van Toezicht, op
basis van het overeengekomen Toezichtskader. Indien uit de eindejaarsrapportage
blijkt dat de productvolumes en de kwalitatieve prestaties aanzienlijk zijn
gewijzigd, wordt de relatie tussen budget en prestaties voor het daarop volgende
jaar opnieuw bezien. Indien de minister van mening is dat de Raad onvoldoende
stuurt, dan zal de minister dit bespreken met de Raad. In het uiterste geval
kan de minister de leden van de Raad ontslaan (op grond van «zwaarwichtige
redenen» als bedoeld in artikel 5, vijfde lid, van de WVI), zoals reeds
in genoemde brief van 19 oktober 2001 is aangegeven (Kamerstukken II 2001–2002,
24 724, nr. 52, blz. 2). Daarnaast heeft de minister op grond van artikel
20 van de WVI de mogelijkheid voorzieningen te treffen indien de IB-Groep
haar wettelijke taken verwaarloost.De leden van de CDA-fractie vragen zich af waarom er geen meerjarige afspraken
over prestatie- en kwaliteitsdoelen worden gemaakt, omdat dit beter tegemoet
zou komen aan het amendement-Rehwinkel c.s. waarin wordt gevraagd om instemming
van de minister met een meerjarenbeleidsplan. Vervolgens vragen deze leden
of het, in het licht van de meerjarige budgetafspraken, mogelijk en wenselijk
is dat meerjarige afspraken over prestatie- en kwaliteitsdoelen worden gemaakt.
De leden van de PvdA-fractie vragen waarom de regering ervoor heeft gekozen
het meerjarenbeleidplan niet te onderwerpen aan goedkeuring van de minister
en daarmee een beslissing van de Kamer (amendement Rehwinkel c.s.) naast zich heeft neergelegd. De leden van de PvdA-fractie vragen bovendien
waarin een meerjarenbeleidsplan verschilt van een meerjarenbedrijfsplan, waar
in het betreffende artikel goedkeuring van de Raad van het meerjarenbeleidsplan
met het voorliggende wetsvoorstel gewijzigd wordt in goedkeuring van de Raad
van het meerjarenbedrijfsplan.Zoals in de toelichting bij de tweede nota van wijziging (Kamerstukken
II 2000–2001, 27 527, nr. 8) is opgenomen, dekt de term meerjarenbeleidsplan
de lading niet. Bedoeld is het meerjarenbedrijfsplan. Omdat de Kamer aan eerstgenoemde
aanduiding en de in de definitie daarvan besloten liggende verantwoordelijkheidsverdeling
bleef vasthouden, heeft de toenmalige minister het wetsvoorstel ingetrokken.
In de nota naar aanleiding van het verslag (Kamerstukken II 2000–2001,
27 527, nr. 5, blz. 9) is destijds nadere uitleg gegeven: het gaat in
het in de wet bedoelde meerjarenbeleidsplan namelijk over de bedrijfsvoering
van de IB-Groep, waarvan de uitvoering valt onder de verantwoordelijkheid
van de hoofddirectie. Door goedkeuring ervan is de Raad mede verantwoordelijk.
Hoewel er in dit kader dus geen wezenlijk verschil is in de bedoeling van
beide termen is, om verwarring te voorkomen, de term meerjarenbeleidsplan
vervangen door meerjarenbedrijfsplan. Overigens blijkt uit de tweede evaluatie
van de WVI dat de onderzoekers van mening zijn dat de minister terzake terecht
heeft gehandeld.Het prestatiecontract wordt geplaatst in een meerjarig kader. Dit meerjarig
kader is enerzijds gebaseerd op het meerjarenbedrijfsplan van de IB-Groep
(bedoeld in artikel 8 van de WVI) en anderzijds op een meerjarig budgettair
kader zoals opgenomen in de rijksbegroting van het ministerie van OCW. In
die zin kan de vergelijking worden getrokken met de rijksbegroting. Die wordt
jaarlijks vastgesteld, maar bevat tegelijkertijd een meerjarenraming van het
budget en een beschrijving van de hoofdlijnen van beleid voor de komende jaren.
Over de doelstellingen uit het meerjarenbedrijfsplan worden, via het jaarlijks
vast te stellen prestatiecontract, afspraken gemaakt met de IB-Groep. Dit
kan zowel gaan om gewenste verbeteringen in de uitvoering van bestaande taken
als om de implementatie van nieuw beleid. Echter, de wijze waarop de IB-Groep
de bedrijfsvoering inricht om deze prestaties te leveren, is de verantwoordelijkheid
van de IB-Groep zelf. Aangezien het meerjarenbedrijfsplan, bedoeld in artikel
8 van de WVI, zich in het bijzonder richt op de «inrichting en wijze
van bedrijfsvoering» is het de Raad van Toezicht, en niet de minister,
die dit plan moet goedkeuren. De goedkeuring van de minister betreft de doelstellingen
uit het meerjarenbedrijfsplan die in het prestatiecontract worden opgenomen
(Kamerstukken II 2000–2001, 24 724/27 527, nr. 50, blz. 2–3).Bij de jaarlijkse vaststelling van het apparaatsbudget worden ook de te
realiseren prestatie- en kwaliteitsdoelen in overleg vastgesteld en vastgelegd
in het prestatiecontract. Er bestaat daarmee een direct verband tussen het
beschikbare budget en de prestatieen kwaliteitsdoelen. Dit is conform het
Toezichtskader voor de Raad van Toezicht IB-Groep, dat stelt dat in de relatie
tussen minister en hoofddirectie nadere afspraken worden gemaakt over de te
leveren prestaties. Voor de uitvoering van wetten stelt de minister geld beschikbaar.
De minister stuurt middels geld op lump sum-basis en vervolgens rechtstreeks
op de output door prestatie-afspraken te maken en kwaliteitsdoelen te stellen
voor een goede uitvoering van een aantal wetten. Het aandachtsgebied van de
minister is dus het geld en de output, aldus het Toezichtskader. Door het
apparaatsbudget, conform de rijksbegroting, jaarlijks vast te stellen is het
vervolgens mogelijk bezuinigingen door te voeren of bij te sturen op de prestatie-
en kwaliteitsdoelen. Dit laat overigens onverlet een aanbeveling uit de bovengenoemde
tweede evaluatie van de WVI, waarin de suggestie wordt gegeven toe te werken
naar een integrale meerjarenfinanciering op basis van een onderbouwde schatting
van de structureel benodigde verandercapaciteit. Volgens de onderzoekers kan
dit gradueel gebeuren door het aandeel van de structureel benodigde
bodemfinanciering in de totale financiering over de jaren te doen laten toenemen.
Met ingang van 2003 is dit gerealiseerd, met dien verstande dat er een geoormerkt
budget is voor de systeemontwikkelingsagenda, die twee maal per jaar aan een
audit onderworpen wordt. Zoals in de beleidsreactie bij het evaluatieonderzoek
is aangegeven is bij het stopzetten van het project Herontwerp immers besloten
tot gefaseerde invoering van de (meerjaren)financiering om de benodigde vernieuwing
van verouderde systemen te waarborgen.De leden van de PvdA-fractie vragen in hoeverre de gesloten prestatiecontracten
en het toezichtskader hebben bijgedragen aan het verbeteren van de service
aan studenten en aan het efficiënter functioneren van de IB-Groep, en
waar mogelijk een cijfermatige onderbouwing daarbij.Hoewel een direct verband moeilijk is vast te stellen, kan wel worden
geconstateerd dat sinds het afsluiten van prestatiecontracten en het werken
met een toezichtskader de service aan studenten is verbeterd en de IB-Groep
efficiënter functioneert. Dit valt af te leiden uit een betere score
op prestatie-indicatoren, waarvoor de norm jaarlijks wordt vastgesteld en
opgenomen in het prestatiecontract. In 2001, het jaar voorafgaand aan de invoering
van een prestatiecontract en van het toezichtskader, scoorde de waardering
door klanten van de totale dienstverlening een 6,8. In 2002 steeg deze naar
6,9 en in september 2003 naar iets meer dan een 7. De internetdienstverlening
en specifiek «muteren on line» scoorden daarbij zelfs respectievelijk
een 7,3 en een 7,8. Dit is, met name voor een overheidsorganisatie, relatief
hoog: uit een recent gehouden onderzoek van EPN-Platform voor de Informatiesamenleving
blijkt dat ondervraagden het functioneren van de overheid gemiddeld net boven
een 6 beoordelen, terwijl een krappe 7 daarin de hoogste score was. De prestatie-indicator
«afhandelen e-mail binnen twee werkdagen» is gestegen van 83%
in 2001 naar 95%; het aantal Nationale ombudsmanzaken is gedaald van 94 in
2001 naar 24 in 2002; de prestatie-indicator «gemiddelde doorlooptijd
beantwoorden brief» is gedaald van 7 werkdagen in 2001 naar 6 werkdagen
in 2002 en de prognose is 4 werkdagen in 2003.Ten aanzien van de efficiëntie van het functioneren van de IB-Groep
kan ik melden dat uit de benchmark Uitvoeringsorganisaties 2002 is gebleken
dat de IB-Groep ten opzichte van andere uitvoeringsorganisaties een groot
aantal primaire processen kostenefficiënt uitvoert.Ten slotte constateren de onderzoekers in het kader van de tweede evaluatie
van de WVI dat het kwaliteitsdenken binnen de IB-Groep sterk verankerd is.
Invoering van het INK-managementmodel naar aanleiding van de eerste benchmark
in 2000 heeft hier ongetwijfeld aan bijgedragen.2. Artikelsgewijze toelichtingArtikel I, onderdeel BDe leden van de PvdA-fractie vernemen graag hoe wordt omgegaan met de
tot nu toe door de IB-Groep opgerichte rechtspersonen of deelnames van de
IB-Groep in rechtspersonen.Het gaat om een zeer beperkt aantal rechtspersonen. In het kader van toetsing
van niet-wettelijke taken, die in 2001 heeft plaatsgevonden naar aanleiding
van de discussies in de Kamer over nevenactiviteiten, zijn immers al zoveel
mogelijk taken komen te vervallen. Van de overgebleven rechtspersonen is de
stichting Flexcel, waarin de IB-Groep tot voorjaar 2003 heeft deelgenomen,
inmiddels geliquideerd. Resteert nog slechts de oude OVSK BV (openbaar vervoer
studentenkaart), waarvan de hoofddirectie van de IB-Groep alle aandelen in
bezit heeft. Dit is overigens een aflopende zaak. Deze BV int alleen oude
schulden die worden afgelost door de toenmalige studenten. Naar
verwachting kan de OVSK BV over ongeveer twee jaar geliquideerd worden, nadat
alle openstaande schulden geïnd zijn.Artikel I, onderdeel F, H en IDe vraag van de leden van de PvdA-fractie waarom de regering ervoor heeft
gekozen het meerjarenbeleidplan niet te onderwerpen aan goedkeuring van de
minister en daarmee een beslissing van de Kamer (amendement Rehwinkel c.s.)
naast zich heeft neergelegd, en de vraag waarin een meerjarenbeleidsplan verschilt
van een meerjarenbedrijfsplan, waar in het betreffende artikel goedkeuring
van de Raad van het meerjarenbeleidsplan met het voorliggende wetsvoorstel
gewijzigd wordt in goedkeuring van de Raad van het meerjarenbedrijfsplan,
zijn beantwoord in paragraaf 1.3.Artikel I, onderdeel GDe leden van de PvdA-fractie vernemen graag of er een maximum wordt gesteld
aan het door de IB-Groep bij de rijksoverheid te lenen bedrag.Op het moment waarop de wet van 4 september 2003 tot wijziging van de
Comptabiliteitswet 2001 (Stb. 372) alsmede de onderhavige wijziging van de
WVI in werking treden, wordt het voor de IB-Groep mogelijk om geld te lenen
(anders dan de huidige beperkte leenmogelijkheid die artikel 10, vijfde lid,
van de WVI reeds kent). Na inwerkingtreding van genoemde wijziging van de
Comptabiliteitswet 2001, naar verwachting op 1 april 2004, behoeft iedere
aanvraag zowel toestemming van de minister van Financiën als garantstelling
van de minister van OCW. Momenteel vindt overleg plaats met de minister van
Financiën over nadere uitwerking van de Comptabiliteitswet 2001 op dit
onderdeel; hierbij zal ook de maximale hoogte van het te lenen bedrag aan
de orde komen.Artikel I, onderdeel LDe leden van de PvdA-fractie verzoeken aan te geven welke mogelijkheden
burgers hebben om compensatie te krijgen indien zij nadeel ondervinden in
geval de IB-Groep haar in het kwaliteitshandvest vastgelegde normen niet haalt.Zoals destijds in de nota naar aanleiding van het verslag (Kamerstukken
II 2000–2001, 27 527, nr. 5, blz. 3) is aangegeven, gaat het bij
overschrijding van de in het handvest genoemde normen om achterblijven van
de dienstverlening. De IB-Groep heeft toegezegd te voldoen aan het in het
handvest opgenomen prestatieniveau. Compensatie wanneer de dienstverlening
onder de norm blijft bestaat niet uit een geldelijke compensatie, maar in
die gevallen wordt met de benadeelde een toelichtend gesprek gevoerd of ontvangt
hij een excuusbrief of een attentie. De praktijk heeft uitgewezen dat klanten
een dergelijke vorm van compensatie zeer waarderen.De leden van de PvdA-fractie informeren ten slotte waarom het normcijfer
voor het klanttevredenheidsonderzoek in 2003 op 7 is gesteld en waarom het
ambitieniveau niet hoger is gesteld.De klanttevredenheid heeft een opwaartse tendens. Zoals in paragraaf 1.3
reeds is aangegeven, kreeg de totale dienstverlening van de IB-Groep in een
klanttevredenheidsonderzoek in 2001 het cijfer 6,8; in 2002 was dit 6,9 en
in 2003 iets meer dan een 7. In het jaarlijks af te sluiten prestatiecontract
wordt de norm met kleine stapjes omhoog gebracht: de norm voor 2002 was 6,9
en voor 2003 hoger of gelijk aan 7. Zoals aangegeven, is een rapportcijfer
7 in een klanttevredenheidsonderzoek relatief hoog. Waar de waardering door
klanten ruim voldoende is, lijkt er geen noodzaak te zijn momenteel
een beduidend hogere norm te hanteren. Bovendien zoekt de IB-Groep vanuit
haar taakopvatting voortdurend op innovatieve wijze naar mogelijkheden om
op de steeds veranderende klantenwensen in te spelen en haar prestaties te
verbeteren.De Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,M. J. A. van der Hoeven 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-29250-7.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl