Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI); Brief minister en staatssecretaris bij toezending met eerste kwartaalverslagen 2006 SUWI-organisaties, bij bijgevoegde reactie bewindslieden SZW
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-05 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 26448, nr. 279

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

04-07-2006

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2005-2006

26448 nr. 279

27-06-2006

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOndertekeningLichaamPrestatie-indicatoren UWV – realisatie tot en met
het eerste kwartaal 2006 ToelichtingAd 1. juistheid beoordeling reïntegratieverslagAd 2. Percentage herstelde vangnetgevallen na 13 wekenAd 3. Tijdigheid WWAd 4. Tijdigheid WIAAd 5. Tijdigheid ZWAd 6. RechtmatigheidAd 7. ComplianceAd 8. Afdoening fraudegevallenAd 9. PlaatsingspercentageAd 10. Reïntegratieaanbodquote WWAd 11. KlanttevredenheidAd 12. Efficiënte uitvoeringsprocessenPrestatie-indicatoren CWI – realisatie tot en met
het eerste kwartaal 2006 ToelichtingVerschil tussen streefwaarden preventiequote WW en WWBTijdigheid indicatie en herindicatie WSWEfficiencytaakstellingUitstroomquotePrestatie-indicatoren SVB – realisatie tot en met
het eerste kwartaal 2006 ToelichtingTijdigheid
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 26448, nr. 279 b6Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 279 b5Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 279 b4Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 279 b3Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 279 b2Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 279 b1Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 26448Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 31 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
26 448Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI)nr. 279BRIEF VAN DE MINISTER EN STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEIDAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 27 juni 2006Medio mei hebben wij de eerste kwartaalverslagen 2006 van de SUWI-organisaties
UWV, CWI, SVB, BKWI en IB ontvangen. Zoals gebruikelijk sturen wij u de kwartaalverslagen
toe1, voorzien van onze reactie.Ook in 2006 dragen de SUWI-organisaties bij aan het bereiken van de gestelde
doelen, zoals werk boven uitkering, klantgerichtheid, doelmatigheid en ketensamenwerking.
Wij hebben u hierover eerder ingelicht2. In het
afgelopen kwartaal zijn de eerste resultaten zichtbaar geworden. De prestaties
van CWI en SVB laten over het algemeen een opgaande lijn zien. De resultaten
bij UWV zijn wisselend.Verdere verbetering van de dienstverlening is dit jaar een belangrijk
aandachtspunt voor de SUWI-organisaties. In de kwartaalverslagen rapporteren
de organisaties over hun activiteiten om dit te bewerkstelligen.Bij UWV is het aantal klachten in het eerste kwartaal van 2006 gestegen
ten opzichte van het vierde kwartaal. Deze stijging wordt voor een groot deel
veroorzaakt door klachten over het Ziektewetproces. Bij een aantal andere
processen (WW en bezwaar & beroep) is sprake van een daling van het aantal
klachten.UWV heeft maatregelen genomen om klachten te voorkomen, bijvoorbeeld door
klanten proactief te benaderen, hen desgewenst een voorschot te betalen en
door actief te sturen op snellere betaling. Ook maakt UWV – bij wijze
van proef – gebruik van mediation. Zo kan vroegtijdig worden ingespeeld
op klachten of bezwaren.De tijdigheid van de afhandeling van klachten is in het eerste kwartaal
gedaald. Volgens UWV is de stijging van het aantal klachten een belangrijke
oorzaak hiervan. De maatregelen om deze toename te verwerken moeten leiden
tot verbetering van de tijdigheid.Ook CWI zet in op verbetering van de dienstverlening. Steeds verdergaande
digitalisering speelt hierbij een belangrijke rol. In het eerste kwartaal
2006 werd werk.nl vaker geraadpleegd dan vooraf verwacht en werden
ruim 115 000 E-intake berichten WW behandeld. CWI wil meer nadruk leggen
op competenties en heeft daartoe bij 40 vestigingen competentietestcentra
ingericht. Hierdoor kunnen werkzoekenden inzicht in hun competenties verwerven
waardoor zij breder inzetbaar zijn. Tevens heeft CWI een pilot telefonische
dienstverlening uitgevoerd. Op basis van de positieve ervaringen daarmee heeft
CWI besloten om telefonische dienstverlening te implementeren in de gehele
organisatie.In het kader van het Veranderprogramma SVB Tien voert SVB een aantal activiteiten
uit die zijn gericht op verbetering van de dienstverlening. Daarnaast worden
ook andere initiatieven ontplooid. Zo is in het eerste kwartaal 2006 het herontwerp
voor de website afgerond, dat uiteindelijk moet leiden tot een volwaardig
dienstverleningskanaal voor klanten.Tevens heeft SVB in 2006 de normen voor de tijdigheid verhoogd. In het
eerste kwartaal heeft SVB de aangescherpte normen niet behaald, hoewel de
scores beter zijn dan in 2005. SVB geeft aan te verwachten dat de opgaande
lijn zich zal doorzetten in de komende kwartalen.BKWI heeft in februari een onderzoek naar klanttevredenheid laten uitvoeren
bij verschillende klantgroepen. Uit het klantonderzoek blijkt dat de klanten
over het algemeen vinden dat BKWI op de goede weg is met z’n dienstverlening
en deze als gemiddeld ruim voldoende beoordelen.Naast verbetering van de dienstverlening is voor UWV en CWI werk boven
uitkering een belangrijk aandachtspunt.De resultaten van UWV op dit gebied zijn niet over de hele linie eenduidig
vast te stellen omdat de scores op een aantal prestatie-indicatoren nog niet
beschikbaar zijn. Dit heeft deels technische oorzaken, zoals bij de indicator
juistheid beoordeling reïntegratieverslagen. De score voor de herstelde
vangnetgevallen is als gevolg van de problemen met de Ziektewet nog niet beschikbaar.
UWV werkt eraan om de ontbrekende scores de komende kwartalen wel op te leveren.
De score op de reïntegratie aanbodquote blijft nog achter bij de norm.
UWV verwacht dat de prestaties de komende kwartalen verbeteren door de stijgende
bezetting van het aantal reïntegratiecoaches.In het kwartaalverslag is de eerste informatie opgenomen over de WIA-instroom.
Voorts wordt ingegaan op de voortgang van de herbeoordelingsoperatie. Hierover
is reeds met uw Kamer een algemeen overleg gevoerd op 31 mei jl.De prestaties van CWI laten in het eerste kwartaal een opgaande lijn zien.
Illustratief daarvoor is de vooruitgang in de matching, die onder andere tot
uitdrukking komt in het totale aantal vervulde vacatures. Het aantal door
werkgevers ingediende vacatures is in het eerste kwartaal eveneens gestegen.
De preventiequote WW blijft daarentegen onder de norm. Ook de tijdigheid (her)indicatie
WSW staat onder druk. De definitieve tijdigheidscores WSW over 2005 worden
in het tweede kwartaalverslag opgenomen.In het overzicht van prestatie-indicatoren worden de resultaten die in
het eerste kwartaal zijn behaald inzichtelijk en waar nodig nader toegelicht.Tot slot willen wij ingaan op de ketensamenwerking en de voortgang van
de uitvoering van het Ketenprogramma 2006. Eén van de speerpunten uit
het ketenprogramma is de ontwikkeling van een gemeenschappelijk dienstverleningsconcept
voor werknemers. Dit is inmiddels vastgesteld. Aan het gemeenschappelijk dienstverleningsconcept
voor werkgevers wordt gewerkt.Daarnaast is de prestatiemeting in de keten een aandachtspunt. In het
eerste kwartaal heeft de gezamenlijke dienstverlening van UWV en CWI ertoe
geleid dat circa eenderde van het aantal WW-indiceringen uiteindelijk
niet tot een beroep op de WW heeft geleid en dat bijna driekwart van de WW-uitkeringen
binnen een jaar kon worden beëindigd. Over de indicatoren voor de WWB
wordt in het tweede kwartaalverslag 2006 gerapporteerd.In februari en maart is wederom een klantonderzoek uitgevoerd. Over de
uitkomsten daarvan zal worden gerapporteerd in het tweede kwartaalverslag.De Minister van Sociale Zaken, en Werkgelegenheid,A. J. de GeusDe Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,H. A. L. van Hoof Prestatie-indicatoren UWV – realisatie tot en met
het eerste kwartaal 2006 Resultaatgebied
1: voorkomen van uitkeringsinstroomrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 20061e kwart. 20061.Juistheid beoordeling reïntegratieverslagn.b. 70%n.b. 70%n.b.2.percentage
herstelde vangnetgevallen na 13 wekenn.v.t. n.v.t. n.v.t. 75%n.b.Resultaatgebied
2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekkingrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 20061e kwart. 20063.Tijdigheid WW (beschikkingen op
aanvraag binnen 8 weken genomen)91%90%94%90%95% 4.Tijdigheid WIA <10 wekenn.v.t. n.v.t. n.v.t. n.b. n.b5.Tijdigheid ZW (beschikkingen
op aanvraag binnen 4 weken genomen) 94%
uitzendkr. 61% overige85%93% uitzendkr.61% overig90%40%6.Rechtmatigheid98,0%99%98,8%99%n.b.7.Compliance70%60%>75%60%n.b.8.Afdoening
fraudegevallenn.v.t.n.v.t.n.v.t.95%97%Resultaatgebied
3: bevorderen van reïntegratie/uitstroomrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005Norm 20061e kwart. 20069.Plaatsingspercentagen.v.t.n.v.t.n.v.t.30% AG40%
WW31% (2002) 32% (2002)10.Reïntegratie
aanbodquote WWn.v.t.n.v.t.n.v.t.90%73%Resultaatgebied
4: klantgerichtrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005Norm 20061e kwart. 200611.Uitkomsten
klanttevredenheidonderzoek werknemersscoren.b.6,0n.b.6,5n.b.Resultaatgebied
5: efficiencyrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 20061e kwart. 2006 12.Efficiënte uitvoeringsprocessen
(efficiencyverbetering)Binnen budget18% bezuinigd eind ’05 t.o.v. ’01Binnen budget25% bezuinigd
eind ’06 t.o.v. ’01Binnen budgetToelichtingAd 1. juistheid beoordeling reïntegratieverslagDe score voor de juistheid van de toetsing van het reïntegratieverslag
is nog niet beschikbaar. Hieraan liggen technische oorzaken ten grondslag.
Voorzover er reïntegratieverslagen zijn getoetst heeft dit in ongeveer
6% van de gevallen geleid tot afwijzing vanwege inadequate reïntegratie-inspanningen
door de werkgever ofwel onvolledig reïntegratieverslag. Naar verwachting
van UWV is het eerst vanaf het 3e kwartaal mogelijk om een reëel beeld
te geven van de juistheid van het toetsingsproces.Ad 2. Percentage herstelde vangnetgevallen na 13 wekenEen score voor de herstelde vangnetgevallen is als gevolg van de problemen
bij de implementatie van het nieuwe Ziektewetsysteem nog niet beschikbaar.Ad 3. Tijdigheid WWDe tijdigheidscore WW voldoet met 95% ruimschoots aan de norm van
90.Ad 4. Tijdigheid WIABij de WIA is nog sprake van een aanloopfase. Er doen zich dan ook startproblemen
voor met als gevolg langer dan beoogde doorlooptijden, waardoor de duur van
de claimbeoordelingen negatief wordt beïnvloed. In veel gevallen moet
extra informatie worden opgevraagd bij medisch specialisten of
de werkgever. Ook de interne gegevensoverdracht verloopt nog niet optimaal.
Om de snelheid te bevorderen heeft UWV extra personeel ingezet, worden er
aan meer medewerkers opleidingen gegeven en wordt strikt gestuurd op een afhandelingtermijn
van 10 weken na ontvangst van de aanvraag. Cliënten zonder een werkgeversbetaling
krijgen een voorschot, indien zij vier weken na datum einde wachttijd nog
geen beslissing hebben gehad.Ad 5. Tijdigheid ZWDe tijdigheid ZW bedraagt over de eerste 3 maanden circa 40%. Dit
is duidelijk lager dan in 2005 (66%). Dit houdt verband met de prioriteit
die is gegeven aan het wegwerken van de achterstanden die ontstaan zijn door
de problemen bij de invoering van het nieuwe Ziektewetsysteem september 2005.
UWV geeft aan dat eind april de achterstanden zijn ingelopen en er sprake
is van een normale werkvoorraad van circa 4 weken. Daarna verwacht UWV een
geleidelijke stijging van de tijdigheidscore.Ad 6. RechtmatigheidDe rechtmatigheid wordt tweemaal per jaar gemeten. De cijfers worden gepresenteerd
in het halfjaarverslag en in het jaarverslag.Ad 7. ComplianceDe meting onder uitkeringsgerechtigden over de bekendheid met verplichtingen
vindt plaats in de tweede helft van 2006.Ad 8. Afdoening fraudegevallenUWV heeft 97% van de geconstateerde fraudegevallen afgedaan met
een sanctie. Dit ligt boven de norm van 95%.Ad 9. PlaatsingspercentageUWV meldt dat de plaatsingspercentages voor AG (norm 30%) respectievelijk
voor contractjaar 2002, 24% voor contractjaar 2003 en 11% voor
contractjaar 2004 zijn. Voor de WW (norm 40%) bedragen de plaatsingspercentages
op dit moment 32% voor contractjaar 2002, 29% voor 2003, en
15% voor 2004. De definitieve plaatsingspercentages kunnen pas berekend
worden als alle trajecten van een contractjaar zijn afgesloten. Hierdoor zullen
de plaatsingspercentages voor recente jaren nog toenemen.Ad 10. Reïntegratieaanbodquote WWOnder reïntegratie-activiteiten worden zowel plaatsingen van een
cliënt op een traject verstaan als vormen van begeleiding gericht op
werkhervatting die door de reïntegratiecoach worden aangeboden. Met deze
quote wordt aangesloten bij de CWI-indicator «bemiddelingsaanbodquote».
Over de eerste drie maanden van 2006 bedraagt de voorlopige score voor de
reïntegratieaanbodquote WW 73%. Hiermee wordt de norm van 90%
nog niet gehaald. UWV geeft aan dat dit in belangrijke mate komt door de onvolledige
overdracht door CWI van cliënten met een uitkeringsduur WW van 6 maanden
of meer. Ik heb UWV gevraagd zodanige afspraken met CWI te maken dat de norm
gehaald kan worden. UWV verwacht eind 4e kwartaal de doelstelling van 90%
te realiseren. Gemiddeld zal het lager uitvallen (verwachting UWV: 82%). Ad 11. KlanttevredenheidUWV voerde in 2005 het tweejaarlijkse klanttevredenheidonderzoek uit.
Eind 2005 is het veldwerk verricht. De uitkomsten worden momenteel verwerkt
en geanalyseerd. De resultaten zullen via het tweede kwartaalverslag 2006
beschikbaar komen.Daarnaast heeft UWV de Klantgerichtheidmonitor ontwikkeld. De monitor
wordt elk kwartaal gehouden en biedt periodiek informatie over de mate van
klantgerichtheid op regionaal en landelijk niveau. De belangrijkste resultaten
van de 1-meting (4e kwartaal 2005) zijn:• Het totaal rapportcijfer voor de dienstverlening (6,3) is vrijwel
gelijk aan de nulmeting (6,4)• Bijna tweederde van de cliënten is tevreden over de klantgerichtheid
van de dienstverlening.Persoonlijke aandacht blijft het centrale punt in de beleving van de cliënt,
en krijgt nog steeds de laatste waardering. Het verbeteren van de persoonlijke
aandacht (bijvoorbeeld door aanpassingen in het telefoniebeleid) en het leveren
van maatwerk zijn speerpunten binnen het Programma Vernieuwing van UWV.Ad 12. Efficiënte uitvoeringsprocessenVanwege het temporiseren van de transformatie/bezuinigingsdoelstelling
is het percentage efficiency (t.o.v. 2001) in 2005 gelijk aan het percentage
in 2004. UWV is in 2005 binnen de begroting gebleven. Voor 2006 is het percentage
efficiency 25% (t.o.v. 2001). Het eerste kwartaal 2006 is UWV binnen
budget gebleven.Prestatie-indicatoren CWI – realisatie tot en met
het eerste kwartaal 2006 Resultaatgebied
1: voorkomen van uitkeringsinstroomrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 2006realisatie 1ste kw. 20061.Preventiequote WW19,9%20%20,1%20%17,9%2.Preventiequote WWB46,5%45%48%46%51,2%3.Uitstroomquote (WW
en WWB fase 1) 55%59,3% (WW) 60% (WWB)52% (WW) 40% (WWB)62% (WW) 56,4% (WWB) 4.Aantal vervulde
vacatures met verzoek voorwerk CWI82 15782 00090 89195 00024 686Resultaatgebied
2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking  5.Volledigheid overdracht gegevens
CWI m.b.t. uitkeringsintake (CWI maakt onderscheid naar WW en WWB)98,4% (WW)97,6% (WWB) 85% (WW)85%
(WWB)99,2% (WW) 99% (WWB)85%
(WW) 85% (WWB)99,2% (WW) 99% (WWB) 6.Tijdigheid overdracht gegevens CWI
m.b.t. uitkeringsintake (CWI maakt onderscheid naar WW en WWB) 86,2% (WW) 96,5% (WWB) 80% (WW)96%
(WWB)86,5% (WW) 93,2% (WWB)80%
(WW) 95% (WWB)83,2% (WW) 91,4% (WWB) 7.Tijdigheid indicatie WSW (%
binnen 16 weken)–85%68%90%In 2e kwartaal beschikbaar 8.Tijdigheid
herindicatie WSW (% binnen 16 weken)–85%68,5%90%In 2e kwartaal
beschikbaar Resultaatgebied
3: bevorderen van reïntegratie  9.Aantal ingediende vacatures231 700220 000292 480230 000 79 71310.Transparantiebereik55,2%––60%70%Resultaatgebied
4: klantgerichtheid  11.Klanttevredenheid bij CWI van bezoekers
CWI/werkzoekenden–777–12.Klanttevredenheid bij CWI van werkgevers7,177,37–13.Klanttevredenheid
bij CWI van intermediairs7,176,6–– Resultaatgebied
5: efficiency  14.Efficiencytaakstelling€ 51 mln.€ 65 mln. € 65 mln. € 69 mln. ToelichtingVerschil tussen streefwaarden preventiequote WW en WWBHet WW-dossier moet binnen acht werkdagen na melding aan UWV worden overgedragen.
De WWB kent meer mogelijkheden om de termijn van acht dagen te verlengen.
Hierdoor kan CWI bij de WWB een periode inlassen tussen de melding en het
moment van de feitelijke aanvraag, waardoor er meer kans van slagen is om
mensen uit de uitkering te houden. CWI wijt de daling van de preventiequote
WW voor een belangrijk deel aan:– Werklozen vinden makkelijker een baan en hoeven geen beroep te
doen op CWI. Diegene die zich wél melden hebben een wat grotere afstand
tot de arbeidsmarkt;– Met de invoering van de E-intake komen cliënten die afzien
van het aanvragen van een uitkering niet meer in beeld.Tijdigheid indicatie en herindicatie WSWDe prestaties van CWI met betrekking tot het tijdig vaststellen van (her)indicatiebesluiten
Wsw zijn in 2005 achter gebleven bij de gestelde norm. In het jaarplan CWI
2005 is als prestatie-indicator opgenomen dat 85% van de (her)indicatiebesluiten
tijdig wordt vastgesteld. Aangezien de termijn voor afhandeling van de aanvragen
16 weken bedraagt, kon CWI in het jaarverslag 2005 de definitieve stand van
zaken nog niet melden. De cijfers uit het jaarverslag 2005 van CWI worden
derhalve als voorlopige cijfers beschouwd. CWI is verzocht in het tweede kwartaalverslag
2006 de definitieve tijdigheidscore over 2005 op te nemen.EfficiencytaakstellingDe efficiencytaakstelling 2005 van € 65 mln. is verwerkt in
het toegekende budget 2005. In principe kan worden gesteld dat indien CWI
binnen de vastgestelde begroting blijft de efficiencytaakstelling is gehaald.
CWI heeft in 2005 een kostenniveau gerealiseerd van € 428,6 mln.
en is binnen het toegekende budget gebleven. De efficiencytaakstelling 2006
van € 69 mln. is eveneens verwerkt in het toegekende budget 2006.UitstroomquoteUit het eerste kwartaalverslag blijkt dat CWI niet rapporteert volgens
de afgesproken norm, uitgaande van A/B routering in het jaarplan 2006. Een
beoordeling van de realisatie is dan ook moeilijk. Het is wél mogelijk
om de realisatie uit het eerste kwartaal te vergelijken met de realisatie
over 2005, omdat die ook op fase 1 cliënten is gebaseerd. De realisatie
van de uitstroomquote WW laat in het eerste kwartaal een stijging zien van
2,7% ten opzichte van 2005.De uitstroomquote WWB is gedaald met 4,1 %. CWI geeft hiervoor
geen redenen op. In de reactie op het kwartaalverslag is CWI gevraagd hiervoor
een verklaring te geven. Prestatie-indicatoren SVB – realisatie tot en met
het eerste kwartaal 2006 Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom.realisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 2006realisatie 1ste kw. 2006Niet van toepassing op SVB–––––Resultaatgebied 2: juiste
en tijdige uitkeringsverstrekking  1. Rechtmatigheid     a. Anwb. AKWc. AOW99,5%99,8%99,9%99%99%99%100%99,9%100%99% 99%99%––– 2. Handhaving (kwantitatief de volgende
kengetallen)      a. bekendheid met regels b. aantal fraudesignalen c. totaal
fraudebedrag d. afdoeningpercentage e. incassoration.v.t.2 793€ 8 581 16697,9%n.v.t. Geen norm-stelling bij de kengetallenn.v.t.3 464 € 8 618 00097,4%n.v.t.Geen norm-stelling bij kengetallen––––– 3. Nationale tijdigheid     a. AOW b. ANW c. AKW96%86%97%95%85%95%97%89% 96% 98%95%95%97,5%93,5%96,9%4. Internationale tijdigheid     a. AOWb. ANWc. AKW 87%86%89%85%85%85% 92%85%89%95%93%93% 94%87,8%89,4%Resultaatgebied 3: bevorderen van reïntegratie     Niet van toepassing op SVB–––––Resultaatgebied 4: klantgerichtheid  5. klanttevredenheid (a, b en c op een
vijfpuntsschaal)      a. telefonische dienstverlening b. e-mail
dienstverlening c. schriftelijke dienstverlening d. afhandeling
call center e. tijdigheid call center3,23,13,178,2%74,8%3,23,13,285%70%n.v.t. 89,4%66,6%3,23,13,285%70%–––––6. Klachtenmanagement      a. Tijdigheid afhandeling b. Tevredenheid
afhandeling––95%60%96%48%95%60%––Resultaatgebied 5: efficiency  7. Efficiency–1,5%2,04%1,5%–ToelichtingTijdigheidVoor alle streefwaarden op het gebied van tijdigheid is door de SVB in
2005 de norm gehaald. In 2006 zijn de streefwaarden veel scherper gesteld.
Dus hoewel de SVB in dit eerste kwartaal beter scoort dan in 2005, zijn de
normen niet gehaald. De SVB geeft aan te verwachten dat de opgaande lijn zich
zal doorzetten in de komende kwartalen. XNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer.XNoot2Kamerstukken 2005–2006, 26 448, nr. 237 en nr. 264. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26448-279.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl