Evaluatie reorganisatie Raad voor de Kinderbescherming; Brief minister met analyse van de klachtenbehandeling door de Raad voor de Kinderbescherming over de jaren 1987 en 1988
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-10 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 25952, nr. 3

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

25-08-1999

Tweede Kamer der Staten-Generaal

1998-1999

25952 nr. 3

19-08-1999

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamAantal klachten/klachtonderdelenTabel 1 Aantal behandelde klachten door de directies Tabel 2 Aantal behandelde klachten door de klachtencommissies Soort zakenTabel 3 Soort zaak naar aanleiding waarvan geklaagd wordt Klagers/ondersteuningInhoudGetroffen maatregelenOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 25952Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 18 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
25 952Evaluatie reorganisatie Raad voor de Kinderbeschermingnr. 3BRIEF VAN DE MINISTER VAN JUSTITIEAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal's-Gravenhage, 19 augustus 1999In vervolg op mijn brieven d.d. 19 maart 1998 en 3 augustus 1998, kamerstukken
TK 1997–1998, 25 952, nrs. 1 en 2, informeer ik u hierbij over
de analyse van de klachtenbehandeling door de Raad voor de Kinderbescherming.Inmiddels zijn de analyses over de jaren 1997 en 1998 gereed. De analyse
over het jaar 1997 heeft meer tijd genomen dan was voorzien, mede in verband
met de vernieuwde opzet van de analyse. Bij de analyse zijn nu ook de door
de (adjunct-)directeuren behandelde klachten betrokken, waarin een formele
beslissing is genomen in de zin van art. 3 lid 2 Besluit Klachtbehandeling
Raad voor de Kinderbescherming.Wanneer er naar aanleiding van een klacht door een directeur in goed overleg
met de cliënt een oplossing is gevonden die tot wederzijdse tevredenheid
stemt, is dit niet in de telling meegenomen, aangezien niet meer wordt toegekomen
aan een formeel besluit als hiervoor bedoeld.De analyses leveren het volgende beeld op. Aantal klachten/klachtonderdelenHet grootste deel van de klachten bestaat uit meerdere klachtonderdelen.
In 1997 varieerde het aantal van 2 tot 11; in 1998 was het hoogste aantal
klachtonderdelen 16. De beoordeling door de klachtencommissie en/of (adjunct-)directeur
vindt per onderdeel plaats. Tabel 1 Aantal behandelde klachten door de directies JaarAantal
Klachten(gedeeltelijk) gegrondPercentageAantal Klachtonderdelen(gedeeltelijk)
gegrondPercentage 1997994040%1944825% 1998804253%34310430%Tabel 2 Aantal behandelde klachten door de klachtencommissies JaarAantal
Klachten(gedeeltelijk) gegrondPercentageAantal Klachtonderdelen(gedeeltelijk)
gegrondPercentage 1997421536%1172118%1998442045%1183126%Soort zakenDe meeste zaken waarin geklaagd wordt zijn scheidings- en omgangszaken
(53% in 1997 en 54% in 1998). In circa 10% van de gevallen betreft het een
scheidings-/omgangszaak gecombineerd met een beschermingszaak (in 1998 licht
gestegen tot 11%). Overigens zijn met name de civiele taken van
de Raad onderwerp van de klachten. Tabel 3 Soort zaak naar aanleiding waarvan geklaagd wordt Soort zaak19971998Beschermingszaken29%24% Scheidings/omgangszaken53%54%Gecombineerd110%11% Overig civiel7%11% Onbekend 1%–1 Betreft combinaties van beschermingszaken met scheiding en
omgangszaken. Klagers/ondersteuningIn 1997 werd de klacht in de meeste gevallen ingediend door (één
van de) ouders (82 van de 99). De overige klachten werden ingediend door grootouders,
stiefouders, aspirant adoptiefouders en opvangouders. In 13 gevallen werd de klager bijgestaan door een raadsman, in 11 gevallen
door een vertegenwoordiger van een (cliënten)organisatie1. In 15 gevallen werd de klager vertegenwoordigd door iemand die niet
was aangesloten bij een (cliënten)organisatie.Het beeld over 1998 laat zien dat in 77 van de 87 zaken ten minste één
van de indieners één of beide ouders was. In 10 gevallen werd
de klager bijgestaan door een raadsman, in 28 door een vertrouwenspersoon,
waarbij deze 14 keer vanuit een (cliënten)organisatie2 opereerde. InhoudDe door directies en klachtencommissies gegrondverklaarde klachtonderdelen
zijn in drie clusters ondergebracht:1. zorgvuldigheid (procedurele aspecten, motivering, consequent handelen
enz.2. informatieverstrekking aan en communicatie met cliënten;3. inhoud van de raadsrapportage. Getroffen maatregelenBovenstaande analyses van de klachtbehandeling worden als onderdeel van
kwaliteitsbeleid van groot belang geacht om hieruit lering te trekken voor
verbetering van het uitvoeringsbeleid en de attitude van medewerkers van de
Raad voor de Kinderbescherming ten opzichte van cliënten.De resultaten van de analyses zijn ook besproken met het Platform Samenwerkende
Cliëntenorganisaties in de Jeugdzorg en het Familierecht.Naar aanleiding van de analyses zijn de volgende maatregelen getroffen.– De landelijke analyse wordt jaarlijks in het Landelijk Management
Team besproken.– Drie keer per jaar vindt op ressortsniveau een bespreking van
de (gedeeltelijk) gegrondverklaarde klachten plaats.– Via de geëigende kanalen wordt actief en structureel gewerkt
aan verbetering van klantvriendelijkheid en de attitude ten aanzien van klachten
bij de medewerkers van de Raad.– De informatie in de folders (bijvoorbeeld de folder over de beklagregeling
zelf) zal worden verbeterd.– Bij de directeuren is expliciet aandacht gevraagd voor het schriftelijk
en gemotiveerd informeren van de klager over de mogelijke gevolgen die door
de organisatie worden verbonden aan een (gedeeltelijke) gegrondverklaring
van een klacht. Dit werd nog niet door alle directies consequent uitgevoerd.Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.De Minister van Justitie,A. H. Korthals XNoot1In 1997 betrof dit de volgende organisaties: VVNOR en BKJ.XNoot2In 1998 zijn als (cliënten)organisaties opgetreden VVNOR en het Bureau
Klachtondersteuning. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-25952-3.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl