Verhouding Rijksoverheid-NS; Brief staatssecretaris over het waarborgen van de onafhankelijkheid van het klanttevredenheidsonderzoek van de NS
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-06 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 18986, nr. 104

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

05-04-2005

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2004-2005

18986 nr. 104

29-03-2005

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 18986Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 17 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
18 986Verhouding Rijksoverheid – NSnr. 104BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VERKEER EN WATERSTAATAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 29 maart 2005Op dinsdag 15 maart 2005 heeft de Kamer met mij gesproken over het
klanttevredenheidsonderzoek van NS. Vanuit de Kamer werd daarbij de wens geuit
om de onafhankelijkheid van het klanttevredenheidsonderzoek beter te waarborgen.
Verder constateerde de Kamer dat mensen die geen gebruik meer maken van de
trein bij het klanttevredenheidsonderzoek buiten beeld blijven. Ik heb toegezegd
dat ik in overleg zou treden met NS en consumentenorganisaties om te bezien
of we de onafhankelijkheid van het klanttevredenheidsonderzoek nog beter vorm
kunnen geven en om te bezien hoe we op een goede manier ook aan het oordeel
van mensen die geen gebruik meer maken van de trein aandacht kunnen besteden.
Zoals ik in ons overleg al heb gezegd, vind ik dat wij dit soort zaken niet
naar ons toe moeten trekken. Bedrijven doen zelf marktonderzoek en klant-tevredenheidsonderzoek;
NS is hierop geen uitzondering.Naar aanleiding van mijn toezegging is het klanttevredenheidsonderzoek
op woensdag 16 maart 2005 onderwerp van overleg geweest in het Locov.
Alle leden van het Locov (consumentenorganisaties, NS en het ministerie van
Verkeer en Waterstaat) zijn, mede gelet op de wens van de Kamer, graag bereid
nog eens goed te bekijken hoe zij de onafhankelijkheid van het klanttevredenheidsonderzoek
nog kunnen verbeteren.De leden van het Locov staan ook positief tegenover de suggestie van de
Kamer om meer aandacht te besteden aan (de mening van) mensen die niet (meer)
met de trein reizen. Sterker nog: NS meldt dat dit al gebeurt. Er zijn naast
het klanttevredenheidsonderzoek twee onderzoeken naar non-users (mensen die
niet met de trein reizen). In de eerste plaats onderzoekt NS regelmatig de
potentiële markt: zijn er mensen die verleid zouden kunnen worden tot
treingebruik. Het tweede onderzoek betreft ex-reizigers; NS laat dit onderzoek
sinds 1993 regelmatig door een extern bureau uitvoeren. In het Locov hebben we het volgende afgesproken. Op donderdag 7 april
2005 is er een reguliere vergadering van de commissie die het klanttevredenheidsonderzoek
begeleidt. In deze commissie zijn consumentenorganisaties en NS vertegenwoordigd.
In de vergadering, waaraan ook het ministerie zal deelnemen, zullen partijen
gezamenlijk bezien of en in hoeverre het nodig en mogelijk is om de onafhankelijkheid
van het huidige klanttevredenheidsonderzoek te verbeteren. Daarnaast zal NS
in de begeleidingscommissie de beide onderzoeken naar non-users presenteren.
De commissie zal bezien of deze onderzoeken naast het klanttevredenheidsonderzoek
gebruikt kunnen worden om een beeld te vormen van de mening van de reizigers.In de eerstvolgende Locov-vergadering op woensdag 27 april 2005 zullen
consumentenorganisaties, NS en het ministerie de bevindingen van de begeleidingscommissie
over het klanttevredenheidsonderzoek behandelen. Daarna zal ik de Kamer informeren
over de uitkomsten van het overleg.De Staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat,M. H. Schultz van Haegen-Maas Geesteranus 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-18986-104.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl