Frequentiebeleid; Motie van de leden Gesthuizen en van Dam
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2019-09-03 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


Tweede Kamer der Staten-Generaal
 2
 Vergaderjaar 2008-2009
 
 
 
 KST132901
 2008-2009
 
 24 095
 Frequentiebeleid
 
 
 
 
 Nr. 
 242
 MOTIE VAN DE LEDEN GESTHUIZEN EN VAN DAM
 Voorgesteld 1 juli 2009
 De Kamer,
 
 gehoord de beraadslaging,
 
 constaterende, dat consumenten nog altijd worden geconfronteerd met lange
wachttijden bij helpdesks met 0900-nummers en hoge kosten die hiervan het
gevolg zijn;
 
 overwegende, dat consumenten zelden een vrije keus hebben en genoodzaakt
zijn, een helpdesk te bellen als de dienstverlening van een bedrijf tekortschiet;
 
 voorts overwegende, dat het onrechtvaardig is dat consumenten gestraft
worden met hoge kosten door een slechte dienstverlening van een bedrijf;
 
 van mening, dat de bestaande maatregelen, zoals een maximum tarief per
gesprek, nog ontoereikend zijn om consumenten daadwerkelijk te beschermen
tegen te hoge kosten en dat derhalve aanvullende maatregelen nodig zijn;
 
 verzoekt de regering in de reeds voor september 2009 toegezegde brief
over deze problematiek duidelijk te maken:
 – welke aanvullende maatregelen in theorie denkbaar zijn, zoals
het niet in rekening brengen van wachttijd, het hanteren van een maximum tarief
per gesprek dat niet meer is dan vijf keer het tarief per minuut of het hanteren
van een vast tarief per gesprek;
 – specifiek duidelijk te maken welke voor- en nadelen, technisch,
financieel, of met betrekking tot klantvriendelijkheid, er zijn verbonden
aan deze maatregelen;
 – welke aanvullende maatregelen het kabinet kiest op basis van deze
gevraagde inventarisatie,
 
 en gaat over tot de orde van de dag.
 
 Gesthuizen
 Van Dam